# Rapitek CRM

> Rapitek CRM تطبيق سحابي لإدارة علاقات العملاء: نتولى الإعداد ونقل البيانات والتدريب بأنفسنا، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، واستضافة في الاتحاد الأوروبي.

- Site: https://rapitek.com/
- Sitemap: https://rapitek.com/sitemap.xml
- Index: https://rapitek.com/llms.txt


## Diller
- tr: https://rapitek.com/llms-full.txt
- en: https://rapitek.com/en/llms-full.txt

## Sayfalar
### [Rapitek CRM | نظام CRM سحابي للشركات — نتولى الإعداد بأنفسنا](https://rapitek.com/ar)
Rapitek CRM تطبيق سحابي لإدارة علاقات العملاء: نتولى الإعداد ونقل البيانات والتدريب بأنفسنا، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، واستضافة في الاتحاد الأوروبي.
الصفحة الرئيسية Rapitek CRM تطبيق سحابي لإدارة علاقات العملاء: نتولى الإعداد ونقل البيانات والتدريب بأنفسنا، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، واستضافة في الاتحاد الأوروبي. علاقة العميل للشركة، لا للموظف. لفرق مبيعات B2B من 5 مستخدمين فأكثر العملاء المحتملون في Excel، والمحادثات في WhatsApp، والعروض في البريد — وهناك تضيع الصفقات. يربط Rapitek CRM الثلاثة بسجل واحد: عرض السعر والمراسلات والطلب في مكان واحد، وتبقى لدى الشركة حتى لو غادر المندوب. نُعدّ النظام وفق عمليتكم؛ ويُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. احجز عرضاً توضيحياً مجانياً اطّلع على الأسعار مشروع CRM مؤسسي أنجزناه لشركات أخرى في فترة Salesforce 200+ بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً تاريخ قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل 1:1 Rapitek بالأرقام من مشاريعنا في تطبيق CRM. الشعارات مملوكة لأصحابها. Yıldız Holding Akkök Holding NETAŞ MAPFRE Sigorta Eureko Sigorta Petroyağ Sağlık ve Eğitim Vakfı Iyzico Aktif Filo Eğitim Gönüllüleri Hürriyet Projeland V-Count مؤسسات وثقت بنا شركات ومؤسسات عملنا معها. نفس الـ CRM، في جيب الفريق الميداني. تطبيق الجوال · iOS و Android تطبيق الجوال ليس منتجاً منفصلاً: الفرص المفتوحة ومهام اليوم والأعمال المتأخرة تُقرأ من السجلات نفسها التي ترونها على سطح المكتب. صندوق وارد WhatsApp وبطاقة العميل وعروض الأسعار ومتابعة الزيارات تعمل داخل التطبيق. متاح على App Store و Google Play. تعرّف على تطبيق الجوال خط أنابيب المبيعات كل عميل محتمل وكل مرحلة في شاشة واحدة: لوحة بالسحب والإفلات، مراحل تُهيّأ وفق عمليتكم، احتمالية الفوز، وعرض على مستوى الفريق. صندوق WhatsApp المشترك يردّ الفريق من رقم واحد داخل CRM، وتُربط كل محادثة بسجل جهة الاتصال أو العميل المحتمل أو الفرصة المعنية. مساعد Rapi الصوتي في تطبيق الهاتف المحمول، يُنشئ Rapi السجلات ويحدّثها بالأوامر الصوتية باللغة التركية، ويحوّل صورة بطاقة العمل إلى عميل محتمل. ويمكن تهيئته ليطلب تأكيدكم قبل الحفظ. القرار قراركم: Rapi مُعطَّل افتراضياً، ولا تُرسَل بيانات CRM الخاصة بكم إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي ما لم تفعّلوه أنتم. التفاصيل في صفحة الأمان. التقارير ولوحات المعلومات أنواع تقارير جدولية وملخّصة ومصفوفة؛ مصمّم لوحات بالسحب والإفلات، تقارير مجدولة، وتصدير PDF وExcel. البريد الإلكتروني وربط ERP إرسال من حساب Gmail الخاص بكم؛ ويشمل الربط إرسال البريد ومزامنة التقويم، ولا يُقرأ صندوق الوارد. وربط Outlook وMicrosoft 365 غير مفتوح اليوم. والربط بأنظمة مثل Logo وNetsis وMikro وSAP يتم عبر REST API وOAuth2 وwebhook والاستيراد/التصدير، على يد الفريق نفسه الذي يبني المنتج ويطوّره. قاعدة بيانات منفصلة وتحكم في الوصول قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، مصادقة ثنائية (رمز بالبريد أو تطبيق مصادقة)، وصول قائم على الأدوار، وسجل تدقيق على مستوى الحقل. 3 ما يأتي في الإعداد القياسي. الاكتشاف نرسم معكم عملية المبيعات وبنية الفريق والأنظمة التي تستخدمونها اليوم. يكفي اجتماع من 30 دقيقة. الإعداد ونقل البيانات تُهيّأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير وفق عمليتكم؛ وتُنقل بياناتكم الحالية وتُبنى التكاملات في هذه الخطوة. التدريب والانطلاق ندرّب فريقكم على النظام. ولا نتعهّد بمدة قبل اجتماع الاكتشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. ويشمل الإعداد نقل البيانات والتدريب. التسليم كيف نبدأ. الفرق المكوّنة من شخص إلى أربعة يبدأ Rapitek CRM من 5 مستخدمين. وجهد الإعداد لا يقلّ بصغر الفريق: الحقول والمراحل والأدوار والتقارير يجب أن تُعدّ مرة واحدة مهما كان عدد مستخدميها. لذلك لا نرى النموذج صحيحاً دون هذا الحجم. وإن أردتم تجميع الطلبات الواردة من قناة واحدة فـ«صندوق الوارد» منتج منفصل، ويمكننا التحدث عنه. من ينتظر إعداداً ذاتياً لا يوجد مسار تسجّلون فيه وتُعدّون النظام بأنفسكم في اليوم نفسه. نحن من يُعدّ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير وفق عمليتكم، ونحن من ينقل البيانات ويقدّم التدريب. ولا نتعهّد بمدة قبل اجتماع الاكتشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. من يبحث عن خطة مجانية لا توجد فئة مجانية، ولا تجربة تبدؤونها بأنفسكم. أولاً عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، ثم اجتماع اكتشاف، ثم نطاق وسعر مكتوبان. وإن كنتم تبحثون عن طريق للمضيّ دون فتح بند في الميزانية، فليس هذا مكانه. المؤسسات المرتبطة بإضافات من سوق تطبيقات إن كانت عملياتكم مرتبطة بإضافات مُنصّبة من سوق تطبيقات، أو ببنية تراخيصكم الحالية، فقد لا يكون الانتقال صواباً لكم: ليس لدينا سوق تطبيقات خاص بنا ولا شبكة شركاء م

### [من نحن | Rapitek — أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي](https://rapitek.com/ar/about)
تأسست Rapitek عام 2018 وأنجزت أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي. في 2025 طوّرنا نظام CRM الخاص بنا انطلاقاً مما تعلمناه في الميدان. إسطنبول، مسلك.
من نحن تأسست Rapitek عام 2018 وأنجزت أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي. في 2025 طوّرنا نظام CRM الخاص بنا انطلاقاً مما تعلمناه في الميدان. إسطنبول، مسلك. تعلّمنا في الميدان، وصنعناه من أجلكم. من نحن في أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي رأينا المشكلات نفسها تتكرر: تراخيص باهظة، تنفيذ يستغرق شهوراً، دعم يضيع في طوابير التذاكر، وتخصيص يُفوتَر في كل مرة على حدة. في عام 2025 طوّرنا نظام CRM الخاص بنا لحل هذه المشكلات. اطلب عرضاً توضيحياً تعرّف على المنتج سنة التأسيس 2018 مشروع CRM مؤسسي أنجزناه لشركات أخرى في فترة Salesforce 200+ الفترة التي نفّذنا فيها مشاريعنا المؤسسية Salesforce بالأرقام تأسست Rapitek عام 2018. عملنا في سنواتنا الأولى في تطوير البرمجيات والاستشارات التقنية، ثم ركّزنا على مشاريع CRM المؤسسية وعملنا في فترة Salesforce . أنجزنا أكثر من 200 مشروع مؤسسي في قطاعات تمتد من الصناعة إلى التجزئة، ومن النسيج إلى اللوجستيات، ومن الإنشاءات إلى الرعاية الصحية: تحليل العمليات، ترحيل البيانات، تطوير مخصص، تكاملات، وتدريب الفرق. انتهت هذه المرحلة، ولا تربطنا اليوم أي شراكة رسمية مع Salesforce. نواصل تقديم استشارات مستقلة حول Salesforce — تحسين الأداء، ترحيل البيانات، التكامل، والمراجعات الأمنية. أما مزايا الشراكة الرسمية فيلزم التواصل بشأنها مع Salesforce مباشرة. بدأنا بتنفيذ أنظمة CRM للآخرين نطاق المنصة يبني توقعاً معيّناً: 183 كائن أعمال، وتطبيقان لـ iOS وAndroid، وصندوق وارد للمراسلة، وواجهة REST مفتوحة. وفي مكالمات الاستكشاف التي أجريناها بأنفسنا قابلنا شركات جاءت وهي تتوقع أن يكون أمامها شركة برمجيات كبيرة؛ ولأننا لم نُحصِ عدد المكالمات التي حدث فيها ذلك، لا نكتب نسبة. فلنقل الحقيقة من البداية — الفريق صغير، والخبرة على نطاق واسع. لم يكن فريقنا الأساسي كبير العدد في أي وقت. بهذا الحجم نفسه أدرنا مشاريع مؤسسية على مستوى مجموعات قابضة، وبه أيضاً أصلحنا عمليات تنفيذ أفسدها آخرون. واليوم يتولى الفريق الأساسي نفسه بنية المنتج وتنفيذه وتكاملاته ودعمه. هذا ليس عذراً، بل هو مصدر وعدنا. إن كنا نستطيع أن نقول: «لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. سؤالكم يجيب عنه الفريق الذي ينفّذ المنتج ويطوّره» ، فنحن نقولها لأن فريقنا صغير. شركة من مئات الموظفين لا يمكنها بنيوياً أن تقول هذه الجملة: فالشخص الذي يستقبلكم هناك ليس هو من كتب المنتج، ولا يمكن أن يكون. والأمر نفسه ينطبق على وعد التنفيذ — الفريق الذي يهيّئ الحقول والمراحل والتقارير وفق سير عملكم هو الفريق الذي كتب شيفرة تلك الحقول. ما تحصلون عليه: سلسلة قرار قصيرة، ومحاوِر يعرف العمل، وطرف قادر على تغيير المنتج نفسه. وما لا تحصلون عليه: مكتب دعم يعمل بالمناوبات، وكادر مديري حسابات إقليميين، وعدد موظفين يبدو مُبهراً في استمارة تقييم مورّد. أيّ الأمرين هو الصحيح لكم؟ لنبحث ذلك معاً في مكالمة الاستكشاف. فريق صغير. نقول ذلك عن قصد. تعلّمنا في 200 مشروع أمراً واضحاً: هناك فجوة بين احتياجات الشركة النامية من نظام CRM وبين الحزم التي تقدمها المنصات العالمية. التنفيذ يستغرق شهوراً. تقرر الشركة الانتقال إلى CRM، وبعد ستة أشهر لا تزال في اجتماعات الإعداد. وفي هذه الأثناء يعود الفريق إلى Excel. التخصيص بند مستقل في كل مرة. لإضافة حقل أو تعديل شاشة أو إنشاء تقرير، إما أن توظّف الشركة مديراً معتمداً داخلياً أو تشتري استشارات خارجية بالساعة. الدعم بعيد. يفتح الفريق تذكرة عند كل مشكلة، ويأتي الرد من قارة أخرى بعد أيام — ومن شخص لا يعرف المنتج أصلاً. السعر لا يمكن التنبؤ به. الترخيص رقم، والتنفيذ رقم آخر، والتكامل رقم ثالث، والتدريب رقم رابع. كتبنا Rapitek CRM لحل هذه النقاط الأربع: بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً، والدعم يقدمه الفريق الذي يطوّر المنتج نفسه. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. لماذا طوّرنا نظام CRM الخاص بنا عندما نقدّم أنفسنا نفضّل ذكر الحدود أيضاً. المنتج جديد. صدر Rapitek CRM عام 2025. ليس منتجاً عمره عشر سنوات — بل منتج جديد كتبه الفريق الذي أنجز أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي. لا نخفي هذا الفارق. لسنا خدمة SaaS ذاتية الإعداد. إن لم تكونوا تبحثون عن منتج تُدخلون بطاقتكم الائتمانية وتقومون بإعداده بأنفسكم في خمس دقائق، فأنتم في المكان الصحيح؛ وإن كنتم تبحثون عن ذلك فلسنا الخيار المناسب. لسنا مناسبين للفرق الأقل من 5 مستخدمين. يتطلب التنفيذ والتدريب الجهد نفسه في كل مشروع، وهذا الجهد لا يجد مردوده تحت هذا العدد. لا نعد كل قطاع بكل شيء. في مكالمة الاستكشاف نوضح بصراحة أي الاحتياجات جاهزة في المنتج وأيها يتطلب عملاً مشروعياً. ما 

### [قصة عميل: Anatolia Tile | مشاريع Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/anatolia-tile-customer-story)
كيف جمعت شركة عالمية للسيراميك والحجر الطبيعي علاقات العملاء والمبيعات والخدمات اللوجستية على منصة واحدة.
قصة عميل: Anatolia Tile كيف جمعت شركة عالمية للسيراميك والحجر الطبيعي علاقات العملاء والمبيعات والخدمات اللوجستية على منصة واحدة. Anatolia Tile: التقت المبيعات والخدمات اللوجستية على الشاشة نفسها. دراسة حالة · التصنيع لاعب عالمي في قطاع السيراميك والبورسلين والحجر الطبيعي منذ عام 1995. حجم التصدير المتنامي جعل إدارة علاقات العملاء والخدمات اللوجستية ضمن نظام واحد أمرًا لا غنى عنه. لنتحدث عن إعداد مماثل دراسات حالة أخرى سنة التأسيس 1995 المقر إسطنبول سوق السيراميك والبورسلين والحجر الطبيعي عالمي حجم المشروع مؤسسي الشركة التحدي الريادة في السوق العالمية، وخدمة لوجستية فريدة، ونهج يضع العميل في المركز — لم يكن الحفاظ على هذه العناصر الثلاثة معًا ممكنًا إلا بإدارة جميع العمليات على منصة واحدة. أما المبيعات وعلاقات العملاء والخدمات اللوجستية فكانت موزعة على أنظمة منفصلة. الحل المُنفَّذ خُصِّصت المنصة وفق سير عمل الشركة: جُمعت إدارة علاقات العملاء وعمليات البيع والعمليات اللوجستية في نظام واحد. وأُنشئت وحدات وتقارير مخصصة تدعم نهجهم الذي يضع رضا العميل في المركز. النتيجة توحّدت بيانات العملاء في منصة واحدة؛ وصارت نسب المبيعات وأحجام النمو تُقرأ من التقارير. وتُلبّى طلبات العملاء بسرعة أكبر، وتسارعت عمليات اتخاذ القرار. المشروع ما الذي كان قائمًا، وما الذي أنشأناه، وما الذي تحقق. المدير العام إن الدور الفاعل الذي نؤديه في السوق العالمية واستراتيجياتنا ولّدا لدينا الحاجة إلى العمل مع شريك حلول يسرّع تكيّفنا مع عالم متغيّر ومتطوّر ويخفّف عبء العمل عنّا. وقد مكّنتنا خبرة Rapitek القطاعية ونهجها القائم على الحلول من تحقيق نتائج تفوق توقعاتنا. Şemun Alp Biber Anatolia Tile مساعد أخصائي تسويق أصبح بإمكاننا تخزين جميع معلومات عملائنا وبياناتهم النشطة بشكل آمن. اكتسبنا زخمًا في متابعة أعمالنا وفي علاقاتنا مع عملائنا، وصرنا نعمل بترتيب أفضل. وبوجه خاص، صار بإمكاننا إجراء أبحاث تفصيلية في مجالات مثل نسب المبيعات وأحجام النمو، وتفسير الإحصاءات بدقة أكبر. Meryem Koç Anatolia Tile 2 بكلمات العميل نفسه ماذا قال فريق Anatolia Tile؟ تصميم الواجهة | جرى تبسيط الشاشات التي يستخدمها الفريق يوميًا بما يوافق سير عمل الشركة متابعة العملاء | جُمعت معلومات العميل وسجله السابق في سجل واحد إدارة الفرص | حُدِّدت مراحل خط المبيعات واحتمال كسب الصفقة متابعة الأنشطة والفريق | صار واضحًا مَن فعل ماذا لدى أي عميل العمليات اللوجستية | رُبطت عمليات الشحن والتسليم بالنظام نفسه التقارير | أُنشئت تقارير مخصصة لنسب المبيعات وحجم النمو النطاق خاص بكل مشروع؛ ويُحدَّد معًا في جلسة الاستكشاف عند كل عملية إعداد. المجال | العمل المُنجَز النطاق ما الذي أُنشئ في المشروع؟ يعود هذا التنفيذ إلى حقبة تطبيق Salesforce لدى Rapitek. وقد انتهت تلك الحقبة، وطوّرنا منتجنا الخاص Rapitek CRM . أما المنهج الذي نصفه — الإنصات إلى العملية، ونقل البيانات، وتدريب الفريق — فيأتي من الفريق نفسه؛ غير أننا صرنا نطبّقه الآن على منصتنا الخاصة. هذا المشروع يعود إلى حقبة Salesforce لدينا 30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية كيف تُبنى عملية المبيعات والخدمات اللوجستية لديكم؟ في جلسة استكشاف مدتها 30 دقيقة، ننصت إلى عمليتكم ونستخلص معًا الحقول والمراحل والتقارير التي ستُنشأ. اطلبوا عرضًا توضيحيًا

### [المدونة — CRM وعمليات البيع وإدارة العملاء | Rapitek](https://rapitek.com/ar/blog)
ملاحظات ميدانية من مشاريع CRM المؤسسية: إعداد العمليات، ومتابعة المبيعات، وقرارات التكامل، والأسئلة التي يجدر طرحها قبل اختيار نظام CRM.
المدونة ملاحظات ميدانية من مشاريع CRM المؤسسية: إعداد العمليات، ومتابعة المبيعات، وقرارات التكامل، والأسئلة التي يجدر طرحها قبل اختيار نظام CRM. نكتب للفرق التي تستخدم CRM في الميدان مدونة Rapitek نكتب هنا ما نراه داخل مشاريع CRM المؤسسية: إعداد العمليات، ومتابعة المبيعات، وعادات الفرق، والأسئلة التي يجدر طرحها عند اختيار البرنامج. تُكتب مدونة Rapitek للفرق التي تنقل علاقاتها مع العملاء إلى برنامج للمرة الأولى، أو تعيد بناء إعداد توقّف عن العمل. قرّاؤنا في الأغلب مدراء مبيعات، ومسؤولو عمليات، وأصحاب شركات تنمو أسرع مما تنمو عملياتهم. هذه ليست نشرات تعريفية بالمنتج؛ بل ملاحظات حول كيف حُلّت مشكلة محددة. تبدأ معظم المقالات من سؤال ملموس: لماذا تضيع العروض من المتابعة، وأين تختفي الطلبات الواردة عبر واتساب، ولماذا تنهار التقارير عند فتح فرع ثان، وأي البنود تستحق الانتباه في عقد CRM. ننقل ما واجهناه في أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي أنجزناه بوصفنا شريكاً لـ Salesforce بين عامي 2019 و2025، دون تحويله إلى لغة تسويقية. موضوعاتنا المتكررة: إعداد CRM ونقل البيانات، وتصميم عملية البيع، وإدارة العروض والأسعار، والتواصل مع العملاء عبر واتساب، والتقارير، وتبنّي الفريق للنظام. يكتب المقالات مؤسسنا كريم يلدرم. ماذا تجدون في هذه المدونة؟ أحدث المقالات يجيب على سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره · المكالمة بالتركية هل ترغبون في رؤية عمليتكم على الشاشة؟ في عرض تجريبي قصير نرسم معاً مسار مبيعاتكم، ونتحدث عن كيفية انطباق ما نكتبه على عملكم. اطلبوا عرضاً تجريبياً

### [اتصل بنا | Rapitek CRM — عرض تجريبي وأسعار ودعم](https://rapitek.com/ar/contact)
تواصلوا مع Rapitek عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو النموذج؛ الرقم الذي ننشره خط واتساب وليس مركز اتصال. مكتبنا: Nurol Plaza، مسلك، إسطنبول.
اتصل بنا تواصلوا مع Rapitek عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو النموذج؛ الرقم الذي ننشره خط واتساب وليس مركز اتصال. مكتبنا: Nurol Plaza، مسلك، إسطنبول. تواصلوا معنا. التواصل عرض تجريبي، أو عرض أسعار، أو سؤال حول إعدادكم الحالي — الفريق نفسه يجيب عنها جميعاً. راسلونا عبر WhatsApp املؤوا النموذج WhatsApp: +90 212 963 22 84 — تبقى المحادثة في نافذة واحدة، وتبقى لقطات الشاشة والملفات في المكان نفسه. البريد الإلكتروني: info@rapitek.com العنوان: Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza No: 255/B02, 34485 Sarıyer / إسطنبول، تركيا ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة 09:00-18:00 (بتوقيت غرينتش +3). مغلق في عطلة نهاية الأسبوع. لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره؛ وهذه ليست مسألة قدرة استيعابية بل خيار. ونسعى إلى الرد على الرسائل الواردة خلال ساعات العمل في يوم العمل نفسه. ولا نكتب ذلك التزاماً: ليس لدينا نظام يقيس أزمنة التذاكر، ولا نعد بمدة لا نقيسها. يرد اسمنا التجاري ورقم MERSIS (السجل التجاري المركزي في تركيا) ومعلوماتنا الضريبية في بيانات الشركة أسفل الصفحة. للاطلاع على تفاصيل معالجة بياناتكم الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK 6698) راجعوا سياسة الخصوصية ، ولطلبات حذف البيانات راجعوا صفحة تعليمات حذف البيانات . التواصل المباشر أرسلوا رسالة عبر خط واتساب الخاص بنا. والطرق الثلاث — واتساب، والنموذج في هذه الصفحة، والبريد الإلكتروني — تصل إلى الفريق نفسه، ولا يوجد طابور تذاكر. وسبب تقديمنا واتساب هو القناة نفسها: تبقى المحادثة في نافذة واحدة، وتبقى لقطات الشاشة والملفات في المكان نفسه. أما أيّ القنوات أسرع فلا نكتبه، لأننا لم نقس فرقاً في زمن الاستجابة بين القنوات. ما أسرع طريقة للتواصل مع Rapitek؟ لا — الرقم الذي ننشره هو خط واتساب، وليس مركز اتصال أو سنترال. يُرجى الكتابة عبر واتساب بدلاً من الاتصال. الكتابة تحفظ طلبكم في السجل وتوصله إلى الشخص المناسب؛ أما المكالمة فيضيع جزء مما تشرحونه. وإن لزم حديث مباشر، نرتّب له موعداً. هل يمكنني الاتصال هاتفياً بهذا الرقم؟ لا نقدّم أي التزام مكتوب بزمن الاستجابة (SLA) — فنحن لا نكتب في الصفحة مدةً لا نقيسها. ما يمكننا قوله هو التالي: لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره، وهذه ليست مسألة قدرة استيعابية بل خيار. ولا نقدّم دعماً على مدار الساعة: الدعم متاح خلال ساعات العمل في تركيا. وإن كانت لديكم فرق في مناطق زمنية مختلفة، فلنتحدث معاً عن النطاق في الاجتماع. كم يستغرق الرد؟ من الاثنين إلى الجمعة، 09:00-18:00 (توقيت GMT+3). نحن مغلقون في عطلة نهاية الأسبوع. يمكنكم الكتابة عبر واتساب خارج هذه الساعات؛ تُسجّل رسالتكم ويُردّ عليها في يوم العمل التالي. ما هي ساعات العمل لديكم؟ تُعالَج بيانات التواصل فقط لدراسة طلبكم والرد عليكم. تُستضاف البيانات في الاتحاد الأوروبي (قاعدة البيانات في فنلندا والوسائط في ألمانيا). ويُعدّ ذلك نقلاً إلى خارج تركيا بموجب المادة 9 من KVKK، ولا يوجد بشأن الدول المنقول إليها قرار كفاية صادر عن الهيئة التركية لحماية البيانات. التفاصيل في نص الإفصاح، وطلبات الحذف في صفحة تعليمات حذف البيانات. ماذا يحدث لبياناتي عند إرسال النموذج؟ الأسئلة الشائعة أسئلة شائعة حول التواصل معنا أرسلوا لنا رسالة اكتبوا باختصار ما تحتاجونه؛ لنوصلكم مباشرة بالشخص المناسب. اسم الشركة وحجم الفريق اختياريّان — وهما يساعداننا على إيجاد ذلك الشخص أسرع. إرسال الرسالة Nurol Plaza, Maslak Mah. Büyükdere Cad. No: 255/B02, Sarıyer / İstanbul مكتبنا

### [سياسة ملفات تعريف الارتباط | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/cookies)
ملفات تعريف الارتباط الستة المستخدمة في موقعنا: أسماؤها وأغراضها ومددها. لا نستخدم كوكيز تحليلات أو إعلانات من طرف ثالث؛ وكوكي القياس لا يُضبط إلا بموافقتك الصريحة.
سياسة ملفات تعريف الارتباط ملفات تعريف الارتباط الستة المستخدمة في موقعنا: أسماؤها وأغراضها ومددها. لا نستخدم كوكيز تحليلات أو إعلانات من طرف ثالث؛ وكوكي القياس لا يُضبط إلا بموافقتك الصريحة. سياسة ملفات تعريف الارتباط قانوني كيف نستخدم الكوكيز لتحسين تجربتك في هذه الصفحة آخر تحديث: 6 أغسطس 2026 الكوكيز ملفات نصية صغيرة تُوضَع على جهازك عند زيارة موقعنا. تساعدنا على تقديم تجربة أفضل بتذكّر تفضيلاتك وفهم كيفية استخدامك للموقع. توضّح سياسة الكوكيز ما هي الكوكيز وكيف نستخدمها وكيف يمكنك إدارة تفضيلاتك. ما هي الكوكيز؟ كوكيز أساسية هذه الكوكيز ضرورية لعمل الموقع ولا تتطلّب موافقة. جميعها من الطرف الأول ، ولا تُشارَك مع أي طرف ثالث. أنواع الكوكيز التي نستخدمها csrftoken | يمنع تزوير الطلبات عبر المواقع (CSRF) عند إرسال النماذج | في كل صفحة من صفحات الموقع | 364 يوماً sessionid | يحافظ على استمرار جلستك | فقط عند تسجيل الدخول | 12 ساعة rgo_cerez_onay | يتذكّر تفضيلك بشأن الكوكيز (القبول أو الرفض) | عند اتخاذك خياراً في شريط الكوكيز | 180 يوماً اسم ملف تعريف الارتباط | الغرض | متى يُضبط | المدة كوكيز وظيفية تُستخدم لتذكّر تفضيلاتك. وهي أيضاً من الطرف الأول، ولا تُضبط إلا عند قيامك بالإجراء المرتبط بها. django_language | يتذكّر اللغة التي اخترتها | فقط عند تغيير اللغة | طوال الجلسة rgo_onizleme | يفتح معاينة موقّعة للصفحات غير المنشورة | فقط عند الدخول عبر رابط معاينة | 1 يوم اسم ملف تعريف الارتباط | الغرض | متى يُضبط | المدة كوكي القياس — لا يُضبط إلا بموافقتك الصريحة إذا اخترت القبول في شريط الكوكيز، ضبطنا كوكي باسم rgo_oturum لربط ترتيب الصفحات التي تتصفّحها داخل الزيارة نفسها. والغرض منه أن نفهم أي المحتوى مفيد، وأن نتبيّن حاجتك على نحو أفضل عند التواصل معك. هذا الكوكي سلسلة عشوائية : لا يُشتقّ من اسمك ولا من بريدك الإلكتروني ولا من عنوان IP الخاص بك ولا من بصمة جهازك، ولا يدلّ وحده على هويتك. وإذا رفضت فلن يُضبط ، ويظل الموقع يعمل كما هو تماماً — لا تتوقّف أي ميزة. وإذا حذفت الكوكي انقطع التسجيل عند تلك النقطة، وبدأت الزيارة الجديدة بوصفها تسجيلاً جديداً. وتُحذف بيانات التصفّح التي نحتفظ بها بعد 90 يوماً . وإذا عبّأت نموذج التواصل، حُفظ ملخّص التصفّح المتعلّق بذلك الطلب إلى جانب الطلب، ويُستخدم لفهم ما تحتاج إليه. كوكيز التحليلات والتسويق لا نستخدم كوكيز تحليلات أو إعلانات من طرف ثالث. لا توجد على الموقع أي أداة تتبّع خارجية، بما في ذلك Google Analytics، ولا أي كوكيز إعلانية أو كوكيز إعادة استهداف، ولا يتعقّبك أي كوكي على مواقع أخرى. أما لقياسنا الخاص فنستخدم كوكي من الطرف الأول اسمه rgo_oturum ، ولا يُضبط إلا إذا وافقت، ولا يشمل إلا تصفّحك داخل هذا الموقع. rgo_oturum | يربط ترتيب الصفحات التي تتصفّحها داخل الزيارة نفسها | فقط إذا وافقت في شريط الكوكيز | 30 يوماً إذا رفضت فلن يُضبط هذا الكوكي إطلاقاً. اسم ملف تعريف الارتباط | الغرض | متى يُضبط | المدة تغيير قرارك بشأن كوكي القياس لا يظهر شريط الكوكيز إلا إذا لم تكن قد اتخذت خياراً بعد؛ فبمجرّد اختيارك القبول أو الرفض يُحفظ قرارك مدة 180 يوماً ولا يظهر الشريط من جديد. ولتغيير قرارك متى شئت، اضغط رابط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أسفل هذه الصفحة. عندها يُلغى تفضيلك المحفوظ ويُحذف كوكي rgo_oturum من جهازك، ويسألك الشريط من جديد في الصفحة التالية فتختار ما تشاء. ولا فرق بين أن تكون قد قبلت أو رفضت من قبل؛ الرابط يعمل في الحالتين. ويبقى حذف كوكيز هذا الموقع من متصفحك طريقة صالحة كذلك، غير أنه لم يعد الطريق الوحيد. يمكنك التحكّم بالكوكيز وإدارتها بطرق متنوعة. لاحظ أن إزالة أو حجب الكوكيز يمكن أن يؤثّر على تجربتك وبعض أجزاء الموقع قد لا تعمل بالكامل. إعدادات المتصفح معظم المتصفحات تسمح لك بالتحكّم في الكوكيز عبر إعداداتها. يمكنك ضبط متصفحك لرفض الكوكيز أو حذف بعضها. لمزيد من المعلومات، راجع قسم المساعدة في متصفحك. إعدادات كوكيز المتصفح Chrome: الإعدادات > الخصوصية والأمان > الكوكيز وبيانات المواقع الأخرى Firefox: الإعدادات > الخصوصية والأمان > الكوكيز وبيانات المواقع Safari: التفضيلات > الخصوصية > الكوكيز وبيانات المواقع Edge: الإعدادات > الخصوصية والبحث والخدمات > الكوكيز وأذونات المواقع كيفية إدارة الكوكيز لا نستخدم أي كوكيز من طرف ثالث على موقعنا. وجميع الكوكيز الستة المذكورة أعلاه من الطرف الأول، أي أننا نضبطها مباشرةً ولا تُشارَك مع أي شركة أخرى. وحيثما نُدرج خريطة مضمّنة، نستخدم OpenStreetMap؛ اخترناها لأنها لا تتعقّب الزوار ولا تتطلّب مفتاح API. كوكيز ال

### [هل يناسبكم Rapitek CRM؟ اختبار من 5 أسئلة | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/crm-chooser)
خمسة أسئلة — حجم الفريق والميزانية والمنطقة والميزات التي لا غنى عنها والسرعة — تقيس مدى ملاءمة Rapitek CRM لفريقكم. الأوزان وطريقة التقييم معلنة.
اختبار ملاءمة Rapitek CRM خمسة أسئلة — حجم الفريق والميزانية والمنطقة والميزات التي لا غنى عنها والسرعة — تقيس مدى ملاءمة Rapitek CRM لفريقكم. الأوزان وطريقة التقييم معلنة. هل يناسبكم Rapitek CRM؟ أداة مجانية · 60 ثانية · 5 أسئلة أجيبوا عن خمسة أسئلة وشاهدوا درجة ملاءمتكم. قد تكون النتيجة «الانتظار أصوب الآن» — وحين تكون كذلك، نقولها لكم. وطريقة التقييم معلنة. لنتحدث عن حالتكم أسعار Rapitek اختبار مدى ملاءمة Rapitek CRM خمسة أسئلة. وإجراء الاختبار وحده لا يرسل أي بيانات. وإن جاءت النتيجة «الانتظار أفضل الآن» فسنقولها. كم شخصًا سيستخدم نظام CRM؟ 1-5 مستخدمين (فريق صغير) | rapitek=25, intizar=85 6-25 مستخدمًا (فريق متنامٍ) | rapitek=90, intizar=25 26-100 مستخدم (حجم متوسط) | rapitek=95, intizar=10 100+ مستخدم (مؤسسي) | rapitek=75, intizar=10 ما ميزانيتكم الشهرية لكل مستخدم (USD)؟ مجاني / أقل من $20 | rapitek=20, intizar=80 $20-50 | rapitek=85, intizar=30 $50-150 | rapitek=95, intizar=15 $150+ (ميزانية مؤسسية) | rapitek=70, intizar=10 أين تمارسون نشاطكم؟ تركيا فقط / بشكل أساسي تركيا — KVKK واللغة التركية مهمّان | rapitek=95, intizar=30 الإمارات / السعودية / دول الخليج — دعم باللغة العربية مطلوب | rapitek=25, intizar=50 الاتحاد الأوروبي / أسواق GDPR — إقامة البيانات داخل الاتحاد | rapitek=65, intizar=35 عالمي / مناطق متعددة — شبكة شركاء محليين مطلوبة | rapitek=35, intizar=45 أيٌّ من هذه لا غنى عنه بالنسبة لكم؟ WhatsApp Business API مدمج | rapitek=95, intizar=20 MRP / المخزون / تنفيذ الإنتاج | rapitek=40, intizar=40 تكامل ERP (Logo، Netsis، SAP، Mikro) | rapitek=75, intizar=25 ميزات الذكاء الاصطناعي (مساعد صوتي، مسح بطاقات العمل) | rapitek=85, intizar=30 قاعدة بيانات منفصلة / عزل البيانات | rapitek=95, intizar=20 أدوات التسويق الداخلي (inbound) والمحتوى | rapitek=25, intizar=45 المبيعات الميدانية وتتبّع الزيارات | rapitek=90, intizar=20 تعهّد SLA مكتوب | rapitek=10, intizar=55 ما السرعة التي تحتاجون بها إلى الإطلاق؟ اليوم / هذا الأسبوع | rapitek=20, intizar=70 2-4 أسابيع | rapitek=80, intizar=25 1-3 أشهر | rapitek=90, intizar=20 6+ أشهر (لا استعجال) | rapitek=70, intizar=35 Rapitek CRM يبدو مناسبًا اطلبوا عرضًا توضيحيًا لفرق المبيعات والفرق الميدانية B2B المتمركزة في تركيا والتي لديها 5 مستخدمين على الأقل: قاعدة بيانات منفصلة، صندوق وارد WhatsApp مدمج، دعم باللغة التركية، ونموذج نقوم فيه نحن بالتركيب. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. تبدأ الباقات من 39 USD لكل مستخدم/شهر. الانتظار أصوب الآن اقرأوا الدليل انضباط التسجيل يأتي قبل قرار البرمجيات. ففي فريق من شخص أو شخصين وبعملية واحدة لا يستقيم توازن الكلفة والفائدة؛ والأولى ترسيخ عادة المتابعة أولاً. وإن حصلتم على هذه النتيجة فلا سبب لتأتوا إلينا — انظروا مجدداً حين يكبر الفريق. هذه الدرجة مجموع مرجّح لإجاباتكم: حجم الفريق والميزانية والمنطقة بنسبة 20% لكلّ منها، والميزات التي لا غنى عنها 25%، وسرعة التشغيل 15%. الأوزان والدرجات وضعناها نحن؛ وليست قياساً صادراً عن جهة مستقلة. ولا نقيّم منتجات أخرى — نقيس ملاءمتنا نحن فقط. وكتبنا الدرجات التي هي ضدّنا أيضاً، ولا نلطّف السبب: نحن لا نقدّم دعماً بالعربية — واجهة الويب متاحة بالعربية، لكنّ الدعم والتدريب يُقدَّمان بالتركية ولا أحد في فريقنا يتحدث العربية. وليس لدينا تعهّد SLA مكتوب. ودرجتنا منخفضة في الأعمال التي تتطلب أدوات تسويق داخلي أو تنفيذ إنتاج. عرض النتيجة مدى الملاءمة بحسب حالتكم لأن تطبيقًا لا ينجح يهدر وقتنا ووقتكم معًا. فبدلًا من أن نبيع أنفسنا لفريق من ثلاثة أشخاص مركّز على المبيعات وحدها، الأصحّ أن نقول «ليس الآن» — فذلك الفريق لا يستوفي أصلًا حدّنا الأدنى لعدد المستخدمين. لنكن صريحين: هذه الأداة من صنع Rapitek والدرجات وضعتها Rapitek. وهي ليست قياساً مستقلاً. ولا نقيّم منتجات أخرى، ولا نقول شيئاً عن منتجات أخرى في هذه الصفحة — لأنّه ليس لدينا قياس يؤكّد ما يقدّمه منتج آخر أو لا يقدّمه اليوم، وهي أسرع الجمل تقادمًا. والشيء الوحيد الذي نقيسه هنا هو مدى ملاءمتنا نحن. لكنّ طريقة التقييم والأوزان معلنة، ونكتب الدرجات التي هي ضدّنا أيضاً. ويمكنكم قياس مدى موثوقية أي نتيجة بالنظر إلى قدرة الأداة على التحدث ضدّ نفسها. وحتّى إن جاءت النتيجة «مناسب»، ننصحكم بمشاهدة عدة عروض توضيحية. وفي عرضنا أيضًا، إن رأينا أنّنا لسنا الخيار المناسب لكم فسنقولها. لماذا صنعنا أداة قد تأتي بنتيجة ضدّنا؟ 30 دقيقة · دون أي التزام ·

### [دليل اختيار CRM: كيف تختار نظام CRM المناسب؟ | Rapitek](https://rapitek.com/ar/crm-guide)
دليل لاختيار نظام CRM مستخلص من أكثر من 200 مشروع مؤسسي: تحليل الاحتياجات، معايير التقييم، التكاليف الخفية، الأسئلة الواجب طرحها على المورّد، وخطة التنفيذ.
دليل اختيار CRM دليل لاختيار نظام CRM مستخلص من أكثر من 200 مشروع مؤسسي: تحليل الاحتياجات، معايير التقييم، التكاليف الخفية، الأسئلة الواجب طرحها على المورّد، وخطة التنفيذ. كيف تختار نظام CRM؟ دليل اختيار مكتوب من الميدان دليل · اختيار CRM سلّمنا أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي في فترة Salesforce، ورأينا عن قرب كيف يكون الاختيار الصائب وكيف يكون الخاطئ. هذه الصفحة ليست ملف PDF يُحمَّل، بل الدليل نفسه: ما الذي يجب النظر إليه، وما الذي يُسأل، وأين تختبئ كل تكلفة، ولماذا كان التنفيذ في مشاريعنا أكثر حسماً من الترخيص. لنكن صريحين: نحن أيضاً نبيع نظام CRM. ومحاولتنا التزام الحياد في هذه الصفحة ليست فضيلة بل خبرة: في فترة Salesforce سلّمنا أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي، ورأينا مراراً وعن قرب كيف تنتهي الأنظمة التي اختيرت بشكل خاطئ. لن نزيّن ثمن الاختيار الخاطئ بإحصاءات مبالغ فيها. الثمن الذي رأيناه في مشاريعنا نحن هو: نظام لا يُدخل فيه أحد بيانات بعد أشهر، وعودة صامتة إلى Excel، وتكلفة انتقال ثانية. لا يظهر أي من هذه البنود في فاتورة الترخيص؛ وقد رأينا في مشاريعنا أن مجموعها يفوق الترخيص، لكننا لا نكتب ذلك بوصفه نسبة قطاعية مقيسة. هذه الصفحة ليست مستنداً يُحمَّل مقابل بريد إلكتروني؛ بل هي الدليل نفسه. يمكنكم قراءتها بالترتيب أو الانتقال مباشرة إلى القسم الذي تحتاجونه: عملية الاختيار، معايير التقييم، خريطة التكاليف الخفية، الأسئلة الواجب طرحها على المورّد، وكيفية قياس التبنّي. ويمكنكم طرح كل سؤال في هذا الدليل على جميع المورّدين الذين تتفاوضون معهم — بمن فيهم نحن. لماذا وُجد هذا الدليل — ولماذا هو صادق دوّنوا الاحتياج كتابةً "لنشترِ CRM" ليست احتياجاً. اكتبوا ثلاث إلى خمس مشكلات ملموسة تريدون حلها: المتابعات تُنسى، عروض الأسعار تتأخر، تقرير الإدارة يُعد يدوياً. كم مستخدماً، وأي فرق، وأي عمليات — هذه القائمة هي التي تحدد النطاق. قلّصوا القائمة المختصرة إلى ثلاثة في السوق مئات الأنظمة ولا يمكن فحصها جميعاً. صفّوا بمعاييركم الإلزامية (اللغة، موقع البيانات، نطاق الميزانية، الخبرة القطاعية) وتابعوا مع ثلاثة مرشحين على الأكثر. اصرفوا طاقتكم على اختبار الثلاثة بعمق، لا على إطالة القائمة. اطلبوا العرض التوضيحي بسيناريوكم أنتم سيناريو المورّد الجاهز يبدو مثالياً في كل منتج. اطلبوا تشغيل مساركم أنتم: يصل عميل محتمل، يصدر عرض سعر، تُنشأ مهمة متابعة، وينعكس ذلك في التقرير. طبّقوا السيناريو نفسه على كل مرشح ليكون القياس حقيقياً. احسبوا التكلفة على ثلاث سنوات الترخيص الشهري هو الجزء الظاهر من جبل الجليد. أضيفوا التنفيذ ونقل البيانات والتدريب والتكامل وباقة الدعم وزيادة التجديد السنوي وتكلفة الخروج. خريطة التكاليف الخفية أدناه لهذا الحساب تحديداً. اطلبوا الدليل اطلبوا مرجعاً لشركة بحجم مماثل وعمليات مماثلة. إن قُدّمت بيئة تجريبية فاختبروها بسجلاتكم الحقيقية؛ وإن لم تُقدَّم فاطلبوا العمق نفسه في العرض التوضيحي. أنتم تريدون رؤية الشيء منجزاً، لا جواب "يمكن إنجازه". وقّعوا خطة التنفيذ مع القرار الاختيار لا ينتهي بالعقد. من سيهيّئ النظام، ومتى تُنقل البيانات، ومتى يُدرَّب الفريق، وفي أي تاريخ يكون الإطلاق — يجب ربط كل ذلك بخطة مكتوبة. وحدّدوا مقاييس التبنّي من اليوم الأول؛ نقترحها أدناه. العملية اختيار CRM في ست خطوات نموذج البيانات والتخصيص هل يمكن تكييف الحقول والكائنات ومراحل البيع مع سير عملكم؟ لا تكتفوا بجواب "كل شيء ممكن"؛ شاهدوا في العرض التوضيحي كيف يُبنى مثال من عملياتكم أنتم، واسألوا من الذي سيتولى التهيئة. سهولة الاستخدام أكثر الأعمال تكراراً — فتح سجل، إدخال ملاحظة، إغلاق مهمة — كم نقرة يتطلب؟ إذا لم يستطع فريق المبيعات فتح سجل بنفسه من اليوم الأول، فلن تُدخل البيانات؛ والبيانات غير المُدخلة لا تظهر في التقارير. رأينا ذلك في مشاريعنا نحن. نهج التكامل انظروا إلى الطريقة لا إلى جدران الشعارات اللامعة: مع أي نظام، وفي أي اتجاه، ومن سيقوم بالإعداد — يجب أن يتحدد ذلك كتابةً. واجهة REST API مفتوحة ودعم webhook أطول عمراً من قائمة موصلات جاهزة. التقارير التقارير الجاهزة مبهرة في العرض التوضيحي؛ السؤال الحقيقي هو هل تستطيعون بناء تقرير لسؤالكم أنتم. اسألوا من سيحدّث لوحة الإدارة وهل يتطلب بناء تقرير كتابة كود. الاستخدام عبر الهاتف إذا كان فريقكم في الميدان فاختبار CRM الحقيقي على الهاتف. إن كان تحديث السجل عند الخروج من الزيارة يتطلب العودة إلى المكتب، فيُؤجَّل التسجيل إلى آخر اليوم؛ وفي المشاريع التي سلّمناها في فترة Salesforce رأينا أن السجل المؤجَّل يبقى ناقصاً في التقرير. الأمان وموقع البيانات اسألوا بوضوح في أي بلد تُحفظ البيانات؛ وإن كانت تُنقل خارج

### [تكاملات CRM: واجهة REST وواتساب وERP | Rapitek](https://rapitek.com/ar/crm-modules)
تكاملات Rapitek CRM: واجهة REST التي تغطي جميع كائنات التثبيت القياسي، وOAuth2، وwebhooks موقّعة، وواتساب وتقويم Google. أما روابط ERP والمحاسبة فتُحدَّد لكل مشروع.
التكاملات تكاملات Rapitek CRM: واجهة REST التي تغطي جميع كائنات التثبيت القياسي، وOAuth2، وwebhooks موقّعة، وواتساب وتقويم Google. أما روابط ERP والمحاسبة فتُحدَّد لكل مشروع. التكامل ليس قائمة شعارات — بل عمل له نطاق محدَّد. التكاملات يتصل Rapitek CRM ببرامجكم الحالية عبر واجهة REST وOAuth2 وwebhooks موقّعة والاستيراد والتصدير؛ ويتولى فريق الخدمات المهنية لدينا بناء هذا الاتصال. تشرح هذه الصفحة ما هو جاهز اليوم، وما يُبنى لكل مشروع، وكيف تسير العملية — كما هي. اطلبوا عرضاً تجريبياً لنحدّد نطاق تكاملكم لن تجدوا هنا جداراً من الشعارات. بدلاً من ذلك نوضّح بدقة أي الاتصالات تعمل جاهزة اليوم، وأيها يُبنى لكل مشروع، وكيف يُحدَّد نطاق عمل التكامل. قد تستخدمون Logo أو Netsis أو Mikro أو Paraşüt أو SAP أو Odoo — وهي أنظمة ERP ومحاسبة واسعة الانتشار في تركيا — ولا نملك لأيٍّ منها بطاقة ربط جاهزة. نتصل بها جميعاً بالطريقة نفسها: عبر واجهة REST وOAuth2 وwebhooks والاستيراد والتصدير، ينفّذها فريق الخدمات المهنية لدينا. هذا ليس نقصاً، بل هو طبيعة العمل: لا يمكن لنظامين أن يتحدثا بموثوقية قبل تثبيت مخطط مطابقة الحقول واتجاه التدفق وتواتر المزامنة وسيناريوهات الخطأ — وهذه تختلف من شركة إلى أخرى. عبر أكثر من 200 مشروع مؤسسي في منظومة Salesforce، كان هذا أكثر عمل قمنا به: جعل نظامين يتحدثان. وما علّمتنا إياه تلك الخبرة أن التكامل لا يمكن التخطيط له فعلياً قبل وجود جدول مطابقة الحقول. نحن ننتجه بأنفسنا خلال جلسة الاستكشاف ونسلّمه لكم مكتوباً. لماذا لا يوجد جدار شعارات في هذه الصفحة؟ الاستكشاف ما الأنظمة القائمة، ومن يملك البيانات، وأي بيانات ينبغي أن تتدفق في أي اتجاه؟ نطّلع معاً على ملفات Excel الحالية وعلى وثائق واجهة النظام الآخر. في نهاية هذه الجلسة تكون الحاجة واضحة للطرفين. النطاق وعرض السعر المكتوب يُوثَّق جدول مطابقة الحقول واتجاه التدفق وتواتر المزامنة وسيناريوهات الخطأ والتكرار. التكامل المخصّص بند منفصل؛ وتحصلون على سعره وجدوله الزمني مكتوبين في هذه المرحلة. التطوير يُبنى الاتصال بواجهة REST وOAuth2 وwebhooks موقّعة. يتولى فريق الخدمات المهنية لدينا التطوير؛ ويكفي من جهتكم توفير صلاحية الوصول وجهة اتصال. الاختبار والتحقق تُتحقَّق سجلات نموذجية في الاتجاهين: هل يطابق الحساب الظاهر في ERP ما في CRM، وهل يظهر سجل أُنشئ في CRM بشكل صحيح على الجانب الآخر؟ وهنا تُختبر سيناريوهات التكرار والخطأ. الإطلاق والمتابعة يدخل التدفق الخدمة ويُراقَب عبر تحليلات استخدام الواجهة. وعند تغيّر حقل أو توقف تدفق، تعرفون تماماً بمن تتصلون: بنا. العملية كيف يسير مشروع التكامل؟ 183 كائن عمل في التثبيت القياسي من العملاء المحتملين إلى العروض، ومن الفواتير إلى المهام، تُقرأ السجلات وتُكتب عبر نقاط REST. كل ما ترونه تقريباً في CRM متاح من الواجهة البرمجية. مصادقة OAuth2 يُصرَّح بالوصول إلى الواجهة عبر OAuth2 مع دعم JWT. لا يُبنى أي تكامل بمشاركة كلمة مرور مستخدم. webhooks موقّعة يُخطَر نظامكم عند إنشاء سجل أو تغييره. الاستدعاءات موقّعة، فيستطيع الطرف المستقبِل التحقق من التوقيع ورفض الإشعارات المزوّرة. نقطتا describe وcomposite اقرأوا مخططات الكائنات من الواجهة (describe) وأرسلوا عدة عمليات في طلب واحد (composite). لا يضطر كود التكامل إلى تتبع المخطط يدوياً. الاستيراد والتصدير نقل البيانات بالجملة يعمل في الاتجاهين عبر Excel/CSV. يمكنكم تصدير بياناتكم وأخذها معكم في أي وقت — البيانات بياناتكم. حدود المعدل وتحليلات الاستخدام حركة الواجهة محمية بحدود معدّل؛ وتُظهر تحليلات الاستخدام عدد الطلبات التي يجريها كل تكامل. 3 ما الذي تقدّمه واجهة REST فعلياً واتساب — Cloud API | صندوق وارد مشترك: يكتب الفريق من رقم أعمال واحد وتُسجّل الرسائل على سجل العميل | عبر واجهة Meta الرسمية WhatsApp Business Cloud API؛ نربط حساب واتساب الأعمال الخاص بكم واتساب — الربط بـ QR | طريقة بديلة لربط الصندوق المشترك نفسه — ولا نقدّمها كوعد من المنتج | بمزامنة هاتف عبر رمز QR؛ هذه الطريقة ليست واجهة Meta الرسمية وتحمل خطر تقييد الرقم من جانب Meta، لذلك نوصي بواجهة Cloud API الرسمية. وإن فضّلتم هذا المسار نشارككم الخطر كتابةً ونقرّر معاً إرسال البريد | أرسلوا من حساب Gmail أو Google Workspace الخاص بكم داخل CRM؛ ويُرفق كل بريد بالسجل ذي الصلة | بربط حساب Google؛ يشمل الاتصال الإرسال ولا يُقرأ صندوق الوارد تقويم Google | مزامنة ثنائية للمواعيد والفعاليات | عبر ربط حساب Google، يُضبط أثناء الإعداد Meta Lead Ads | غير متاح اليوم — لا يصل العملاء المحتملون من إعلانات Meta إلى CRM | لا يمكن إعداد ه

### [هل أنتم جاهزون لـ CRM؟ | اختبار من 8 أسئلة | Rapitek](https://rapitek.com/ar/crm-readiness-quiz)
ثمانية أسئلة وإجابة صادقة. أحياناً تكون الإجابة «ليس بعد» — ونقولها. دون بريد إلكتروني.
اختبار الجاهزية لـ CRM ثمانية أسئلة وإجابة صادقة. أحياناً تكون الإجابة «ليس بعد» — ونقولها. دون بريد إلكتروني. هل شركتكم جاهزة لـ CRM؟ أداة مجانية · دقيقتان · 8 أسئلة أجيبوا عن ثمانية أسئلة، واطّلعوا على درجة جاهزيتكم وعلى الخطوات المناسبة لحالتكم. لا تسجيل ولا بريد إلكتروني — تظهر النتيجة مباشرة على الشاشة. تُستورَد قائمة عملائكم الموجودة في Excel أو في البريد الإلكتروني أثناء الإعداد، وتُنقّى السجلات المكررة. نقل البيانات ليس مشروعاً منفصلاً، بل جزء من عملية الإعداد. نقل بياناتكم الحالية جزء من العمل في الفرق التي تتجاوز 20 شخصاً، المشكلة الحقيقية ليست تسجيل البيانات، بل قدرة المدير على رؤية خط أنابيب المبيعات بالنظر إليه لا بالسؤال عنه — وهذه حاجة رأيناها في مشاريعنا المؤسسية نفسها. وهنا يأتي دور تسلسل الأدوار وقواعد المشاركة والتقارير على مستوى الفريق، وتُعرَّف هذه وفق تنظيم شركتكم أثناء الإعداد. عند هذا الحجم يصبح الوضوح أمراً حاسماً تصل الطلبات الواردة من WhatsApp ومن البريد الإلكتروني ومن الرسائل القصيرة إلى صندوق وارد واحد، وتُربَط بسجل العميل، ولا يبقى أي منها في هاتف أحد الموظفين. ويأتي كائن نموذج الموقع ضمن الإعداد القياسي، أما وصول الطلب القادم من النموذج إلى الـ CRM فنهيّئه أثناء الإعداد. رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم. التقطوا الطلبات الواردة أياً كان مصدرها تظهر جميع الفرص على شاشة واحدة، بمراحلكم الخاصة وباحتمال الفوز بكل فرصة. ويظهر في التقارير أي عمل متوقف وعند أي مرحلة ينتظر. خط أنابيب مبيعات بالسحب والإفلات يتراسل الفريق عبر رقم عمل واحد، وتُسجَّل كل رسالة في بطاقة العميل. وحتى إذا غادر المندوب الشركة، يبقى سجل سنوات من المراسلات لديكم. لتبقَ محادثات WhatsApp داخل الشركة تبدأ باقاتنا من 39 USD لكل مستخدم شهرياً، وتتطلب باقتا المبيعات والمنصة 5 مستخدمين على الأقل. أما الفرق الأصغر، فباقة صندوق الوارد (149 USD لكل شركة شهرياً) نقطة انطلاق منفصلة لها. لنناقش معاً توقعاتكم للميزانية ونطاق المشروع لا تزال شركتكم في نقطة مبكرة بالنسبة لتركيب نظام CRM — ونقول لكم ذلك بصراحة. إذا كان فريقكم أقل من 5 أشخاص وتريدون تجميع الطلبات الواردة من قناة واحدة، فقد تكون باقة صندوق الوارد (149 USD لكل شركة شهرياً، حتى 5 مستخدم) هي البداية الصحيحة. أما تركيب نظام CRM كامل، فالأنسب أن تنتظروا وأن تحافظوا في هذه الأثناء على تنظيم بيانات عملائكم. مرحلة مبكرة اطّلعوا على باقة صندوق الوارد فريقكم في النقطة المناسبة للانتقال. وجمع خط أنابيب المبيعات ومتابعة الأنشطة والتقارير في مكان واحد هو الخطوة الصحيحة عند هذا النطاق؛ ولا نكتب هنا أي مدة زمنية، لأننا لم نقِس خلال كم من الوقت ستحصلون على مردود ذلك. باقة المبيعات (39 USD لكل مستخدم شهرياً) هي نقطة البداية المعتادة، ونحدد النطاق معاً في الجلسة الاستكشافية. جاهزون لـ CRM اطلبوا عرضاً توضيحياً حاجتكم إلى نظام CRM أصبحت واضحة، وللانتظار تكلفة. في هذا النطاق يدخل عادةً جانب التسويق والتواصل والعمليات أيضاً — وباقة المنصة (69 USD لكل مستخدم شهرياً) تلبي هذه الحاجة. ولا نلتزم بأي مدة زمنية قبل الجلسة الاستكشافية؛ وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. جاهزية عالية لنحدد النطاق معاً عند هذه الدرجة، للاستمرار بلا نظام CRM ثمن: عملاء محتملون ضائعون، وخط أنابيب مبيعات غير مرئي، وتقارير تُعدّ يدوياً. وباقة المؤسسات (119 USD لكل مستخدم شهرياً، 10 مستخدمين على الأقل) هي المستوى الذي يُحدَّد فيه النطاق وخطة الإعداد والتكاملات خصيصاً لمشروعكم. ولا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا؛ يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره. وننصحكم بعدم تأجيل الجلسة الاستكشافية. حاجة عاجلة لنتحدث الآن اختبار الجاهزية لـ CRM اختاروا في كل سؤال الخيار الأقرب إليكم. لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة — الهدف هو قراءة وضعكم الحالي. كيف تتابعون فرص البيع لديكم؟ Excel / جداول بيانات | 6 ورق / لوح أبيض | 8 البريد الإلكتروني | 7 نظام CRM آخر | 4 لا نتابعها | 10 كم عدد أفراد فريق المبيعات لديكم؟ 1-5 أشخاص | 4 5-20 شخصاً | 7 20-50 شخصاً | 9 50+ شخصاً | 10 كم عدد العملاء المحتملين الجدد الذين تستقبلونهم شهرياً في المتوسط؟ 1-10 | 3 10-50 | 6 50-200 | 8 200+ | 10 ما متوسط طول دورة البيع لديكم؟ أيام | 3 أسابيع | 6 1-3 أشهر | 8 3+ أشهر | 10 ما أكبر مشكلة تواجهونها في المبيعات؟ فقدان العملاء المحتملين | 8 لا وضوح في خط أنابيب المبيعات | 8 إعداد التقارير يدوياً | 7 بطء المتابعة | 7 كل ما سبق | 10 ما الأدوات التي تستخدمونها حالياً؟ Excel | 2 البريد الإلكتروني | 1 WhatsApp | 1 نظام ERP | 2 نظام CRM آخر | 0 لا ش

### [قصص العملاء | مشاريع CRM التي نفّذناها | Rapitek](https://rapitek.com/ar/customer-stories)
مشاريع حقيقية من أكثر من 200 عملية تطبيق CRM مؤسسي — ما الذي بُني، وماذا قال العملاء بكلماتهم.
قصص العملاء مشاريع حقيقية من أكثر من 200 عملية تطبيق CRM مؤسسي — ما الذي بُني، وماذا قال العملاء بكلماتهم. دَعُوا عملاءنا يرووا ما نفعله في الميدان. دراسات حالة ثلاثة مشاريع CRM مؤسسية: شركة تصنيع، ومؤسسة وقفية، وشركة صناعات كيميائية. في كل منها: ما كانت المشكلة، وما الذي بنيناه، وكيف يصف العميل النتيجة — كما هي دون تجميل. لنتحدث عن عمليتكم من نحن مشروع CRM مؤسسي أنجزناه لشركات أخرى في فترة Salesforce 200+ سنة تأسيس Rapitek 2018 بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً تاريخ لا نطاق الفريق الذي يقف خلفها Anatolia Tile — التصنيع لاعب عالمي في السيراميك والبورسلين والحجر الطبيعي منذ عام 1995. جُمعت علاقات العملاء والمبيعات والعمليات اللوجستية في منصة واحدة. مؤسسة الصحة والتعليم (SEV) — قطاع الأوقاف مؤسسة وقفية تدير 10 مدارس ومستشفى ودار نشر. نُقلت بيانات الخريجين ومتابعة التبرعات والمنح الدراسية إلى نظام سحابي واحد. Petroyağ — الكيماويات والزيوت أكثر من 800 عميل، وثمانية موزعين، وتصدير إلى أكثر من 40 دولة. جرى دمج مبيعات B2B وإدارة الطلبات وتخطيط الإنتاج. 3 ثلاثة مشاريع، ثلاثة قطاعات مختلفة. المدير العام كشركة Anatolia Tile، نولي أهمية كبيرة للتحول الرقمي للحفاظ على موقعنا الرائد في السوق العالمية منذ عام 1995. غيّر مشروع CRM الذي بدأناه مع Rapitek عمليات المبيعات لدينا بالكامل. من خلال دمج بيانات عملائنا في منصة واحدة، قمنا بزيادة كفاءة الفريق وتسريع عمليات اتخاذ القرار. مكنتنا خبرة Rapitek في القطاع ونهجها الموجه نحو الحلول من تحقيق نتائج تفوق توقعاتنا. Şemun Alp Biber Anatolia Tile دراسة حالة مديرة المشاريع وتنمية الموارد كانت مؤسستنا بحاجة إلى نظام برمجي قائم على السحابة في ما يخص إدارة البيانات. وRapitek شركة تتعامل بعناية ودقة في فهم رغباتنا واحتياجاتنا؛ كما أنها نقلت طلباتنا إلى النظام على نحو جيد. وعندما تظهر لدينا متطلبات جديدة، يقدّمون الدعم بحلول سريعة للغاية وجذرية. ونحن في SEV سعداء للغاية بالعمل مع Rapitek. Meryem Boğa Sağlık ve Eğitim Vakfı دراسة حالة مدير المبيعات مع نهج Rapitek الموجه نحو الحلول، بدأنا العمل اللازم لإكمال التحسينات في تخصيصات وتكاملات Salesforce التي نستخدمها بسرعة. مع التحسينات التي تم إجراؤها، منعنا تكرار البيانات وزدنا كفاءة النظام. Ögetay Can Petroyağ دراسة حالة 3 بكلماتهم المديرون الذين عملنا معهم في هذه المشاريع الثلاثة. القصص الثلاث أدناه تعود إلى مرحلة تطبيق Salesforce في Rapitek. في تلك المرحلة نفّذنا مشاريع مؤسسية داخل منظومة Salesforce؛ وقد انتهت تلك المرحلة، وطوّرنا منتجنا الخاص Rapitek CRM . نترك القصص كما هي، لأن ما ترويه فعلًا ليس المنتج بل المنهج : الإنصات إلى العملية، ونقلها إلى النظام بشكل صحيح، وترحيل البيانات، وتدريب الفريق، والبقاء في متناول اليد بعد ذلك. التنفيذ اليوم يقوم به الفريق نفسه — لكن على منصتنا الخاصة الآن. دراسات الحالة المنجزة بالمنتج الجديد قيد الإعداد للنشر. هذه المشاريع تعود إلى مرحلة Salesforce لدينا — ولا نُخفي ذلك 30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية لنحدّد معًا كيف تُبنى عمليتكم. في جلسة استكشاف مدتها 30 دقيقة نستمع إلى عملية المبيعات لديكم، ونحدد معًا الحقول والمراحل والتقارير التي ستُبنى. اطلبوا عرضًا توضيحيًا

### [تعليمات حذف البيانات | Rapitek](https://rapitek.com/ar/data-deletion)
كيفية طلب حذف بياناتك الشخصية من Rapitek. حقوق المادة 11 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK 6698)، عنوان الطلب ومدة استجابة 30 يومًا.
تعليمات حذف البيانات كيفية طلب حذف بياناتك الشخصية من Rapitek. حقوق المادة 11 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK 6698)، عنوان الطلب ومدة استجابة 30 يومًا. تعليمات حذف البيانات قانوني آخر تحديث: 26 يوليو 2026 في هذه الصفحة تشرح هذه الصفحة كيفية طلب حذف بياناتك الشخصية التي تعالجها Rapitek. وتشمل البيانات المرسلة عبر موقعنا والبيانات التي تصلنا عبر قنوات المراسلة مثل Instagram وWhatsApp. يُقيَّم طلبك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK). عندما تراسلنا عبر Instagram أو WhatsApp أو قنوات مماثلة: محتوى الرسالة (النص والوسائط التي ترسلها) اسم المستخدم ومعرّف المنصة (ID) وقت إرسال الرسالة سجل CRM المرتبط بهذه الرسالة (سجل العميل المحتمل إن وُجد) عند تعبئة النماذج على موقعنا، نعالج اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومعلومات شركتك ورسالتك، بالإضافة إلى بيانات تقنية عن زيارتك (عنوان IP، المصدر). ما البيانات التي نعالجها إذا كنت ترغب في حذف بياناتك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: info@rapitek.com لمعالجة طلبك، يُرجى تضمين ما يلي: «طلب حذف البيانات» في سطر الموضوع القناة التي تواصلت معنا عبرها (Instagram، WhatsApp، نموذج الموقع) اسم المستخدم على تلك القناة أو البريد/الهاتف الذي زوّدتنا به كيفية تقديم طلب الحذف نعالج طلبك في أقرب وقت ممكن، وبكل الأحوال خلال 30 يومًا كحد أقصى وفقًا للمادة 13 من القانون، ونبلغك بالنتيجة كتابيًا. يشمل الحذف محتوى رسائلك ومعرّفات القناة وسجل CRM المرتبط بها. عند الموافقة على طلبك، تُحذف هذه السجلات أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل نهائي، وتُزال النسخ الاحتياطية خلال دورة النسخ الاحتياطي. تُحفظ السجلات التي يلزم القانون بالاحتفاظ بها (مثل الفواتير والسجلات المحاسبية وأدلة الموافقات) خلال المدة القانونية ثم تُعدم. وسنبلغك في هذه الحالة بالسجل وسبب حفظه. مدة الاستجابة ونطاق الحذف بموجب المادة 11 من القانون، يحق لك معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالج، وطلب معلومات عنها، ومعرفة الغرض من المعالجة، ومعرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها داخل تركيا أو خارجها، وطلب تصحيحها إذا كانت ناقصة أو خاطئة، وطلب حذفها أو إعدامها، وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة بذلك، والاعتراض على نتيجة سلبية ناتجة عن تحليل آلي بحت، وطلب التعويض عن الضرر الناتج عن معالجة غير قانونية. لمزيد من التفاصيل حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، راجع سياسة الخصوصية و سياسة ملفات تعريف الارتباط . حقوقك بموجب القانون أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@rapitek.com. ولمعالجة طلبك، اكتب «طلب حذف البيانات» في سطر الموضوع، وحدِّد القناة التي تواصلت معنا عبرها (Instagram أو WhatsApp أو نموذج الموقع) واسم المستخدم على تلك القناة أو البريد الإلكتروني/الهاتف الذي زوّدتنا به. كيف أطلب حذف بياناتي؟ نعالج طلبك في أقرب وقت ممكن، وبكل الأحوال خلال 30 يومًا كحد أقصى وفقًا للمادة 13 من القانون رقم 6698، ونبلغك بالنتيجة كتابيًا. كم تستغرق معالجة طلبي؟ يشمل محتوى رسائلك ومعرّفات القناة وسجل CRM المرتبط بها. وعند الموافقة على طلبك، تُحذف هذه السجلات من أنظمتنا أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه، وتُزال النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية خلال دورة النسخ الاحتياطي. ما الذي يشمله الحذف بالضبط؟ تُحفظ السجلات التي يلزم القانون بالاحتفاظ بها — مثل الفواتير والسجلات المحاسبية وأدلة الموافقات التي منحتها — طوال المدة القانونية ثم تُعدم بعدها. وفي هذه الحالة نبلغك بالسجل المحفوظ وسبب حفظه. هل تُحذف جميع البيانات أم هناك استثناءات؟ نعالج محتوى الرسالة (النص والوسائط التي ترسلها)، واسم المستخدم ومعرّف المنصة (ID)، ووقت إرسال الرسالة، وسجل CRM المرتبط بهذه الرسالة إن وُجد. إذا راسلتكم عبر Instagram أو WhatsApp، ما البيانات التي تُعالج؟ تتعلق هذه الصفحة بالبيانات التي تعالجها Rapitek بصفتها المتحكم بالبيانات. وإذا كنت ترغب في حذف السجلات الخاصة بك لدى شركة تستخدم Rapitek CRM، فيجب توجيه طلبك إلى تلك الشركة مباشرة لأنها المتحكم ببياناتها. وإذا وصلنا مثل هذا الطلب، فسنوجّهك إلى الجهة الصحيحة. أنا عميل لدى شركة تستخدم Rapitek CRM، ماذا أفعل؟ الأسئلة الشائعة الأسئلة الشائعة حول حذف البيانات تتعلق هذه الصفحة بالبيانات التي تعالجها Rapitek بصفتها المتحكم بالبيانات. إذا كنت عميلاً لشركة تستخدم Rapitek CRM وترغب في حذف سجلاتك لديها، فيجب توجيه طلبك إلى تلك الشركة مباشرة لأنها المتحكم ببياناتها. وإذا وصلنا مثل هذا الطلب، فسنوجّهك إلى الجهة الصحيحة. إذا كنت عميلاً لـ Rapitek CRM

### [طلب عرض تجريبي لـ Rapitek CRM | عرض مباشر لمدة 30 دقيقة](https://rapitek.com/ar/demo)
شاهدوا Rapitek CRM مباشرة وفق سيناريوهات استخدامكم. عرض تجريبي مجاني مدته 30 دقيقة دون أي ضغط بيعي، وتجري المكالمة بالتركية. طلبكم يصل إلى الفريق الذي يبني المنتج.
عرض تجريبي شاهدوا Rapitek CRM مباشرة وفق سيناريوهات استخدامكم. عرض تجريبي مجاني مدته 30 دقيقة دون أي ضغط بيعي، وتجري المكالمة بالتركية. طلبكم يصل إلى الفريق الذي يبني المنتج. شاهدوا Rapitek CRM مباشرة. عرض تجريبي جولة مدتها 30 دقيقة معدّة وفق احتياجات شركتكم. نُعدّ سيناريوهات مبيعاتكم على الشاشة ونعرضها؛ دون ضغط بيعي. وتجري المكالمة بالتركية. لا توجد تجربة تبدؤونها بأنفسكم؛ وبعد العرض التجريبي، إن رغبتم في استكشاف المنتج بأنفسكم نفتح لكم حساباً تجريبياً محدد المدة. انتقلوا إلى نموذج الطلب اطلعوا على الأسعار إدارة خط المبيعات من العميل المحتمل إلى عرض السعر، ومن عرض السعر إلى الطلب — التدفق بأكمله؛ مع عرض كانبان والمراحل والتقارير. ذكاء اصطناعي يكتب البيانات في تطبيق الهاتف المحمول، أخبروا Rapi بالتركية بما حدث وسيتولى هو إنشاء السجل. نعرض أيضاً مباشرةً ماسح بطاقات الأعمال وملاحظات الاجتماعات. التكاملات وواجهة API صندوق وارد مشترك لـ WhatsApp، ومزامنة Google Calendar، وواجهة REST التي تغطي 183 كائن عمل يأتي في التثبيت القياسي لربط أنظمتكم الحالية. 3 ماذا سترون في العرض التجريبي؟ العرض التجريبي 30 دقيقة، وتجري بالتركية. نسألكم عن سير عملكم مسبقاً ونبني العرض وفقاً له. العرض مجاني ولا يترتب عليه أي التزام. النطاق وعرض السعر بعد العرض التجريبي نحدّد عدد المستخدمين والوحدات التي تحتاجونها ونطاق عملياتكم، ثم نشارك عرض سعر مكتوباً. وإن رغبتم في استكشاف المنتج بأنفسكم نفتح لكم في هذه المرحلة حساباً تجريبياً محدد المدة. الإعداد — هنا يبدأ التخصيص بعد الاتفاق، نهيئ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير وفق عملياتكم، شاملاً نقل البيانات والتكاملات وتدريب الفريق. لا نلتزم بأي مدة قبل اجتماع الاكتشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد كتابةً قبل بدء العمل. العملية كيف تسير العملية. اطلبوا عرضاً تجريبياً مجانياً املؤوا النموذج؛ طلبكم لا يذهب إلى مركز اتصال بل يصل مباشرةً إلى الفريق الذي يبني المنتج. يكفي أن تكتبوا باختصار حجم فريقكم وما تحتاجونه. طلب عرض تجريبي تستغرق جلسة العرض التجريبي 30 دقيقة. ويمكننا حسب حاجتكم جدولة جلسة ثانية أكثر تفصيلاً. كم يستغرق العرض التجريبي؟ تجري المكالمة بالتركية. وواجهة الويب في Rapitek CRM متاحة بالتركية والإنجليزية والعربية، لكن واجهة تطبيق الجوال بالتركية فقط، والدعم والتدريب يُقدّمان بالتركية — ولا يتوفر دعم بالعربية اليوم. نقول ذلك قبل العرض حتى لا يُفاجأ أي طرف لاحقاً. بأي لغة يجري العرض التجريبي؟ لا، العرض التجريبي مجاني تماماً ولا يترتب عليه أي التزام. يقدم المنصةَ الفريقُ الذي طوّر المنتج؛ ولا يوجد أي ضغط بيعي. هل العرض التجريبي مدفوع؟ لا توجد تجربة تبدؤونها بأنفسكم بالتسجيل. نبدأ بعرض تجريبي حيّ مدته 30 دقيقة مبني على سيناريوهاتكم؛ ثم إن رغبتم في استكشاف المنتج بأنفسكم نفتح لكم حساباً تجريبياً محدد المدة. هذا الحساب في بيئة العرض التجريبي لدينا ويأتي ببيانات نموذجية — الرجاء عدم إدخال بيانات عملائكم الحقيقية فيه. أما الإعداد ببياناتكم فيتم بعد الاتفاق في مرحلة الإعداد. هل يمكننا استكشاف المنتج بأنفسنا؟ في العرض التجريبي ترون النسخة القياسية من المنتج وفق سيناريوهاتكم. أما التخصيص — حقولكم ومراحل مبيعاتكم وهيكل الأدوار وتقاريركم وتكاملاتكم — فيُهَيَّأ من جانبنا في مرحلة الإعداد بعد الاتفاق. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل؛ نريد أن نريكم ما ستحصلون عليه دون تجميل. هل يُخصص النظام لنا في العرض التجريبي؟ نعم. خلال عملنا مع Salesforce نفذنا أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي في مجالات مثل التصنيع والتجزئة وخدمات B2B والمنسوجات. نسألكم عن سير عملكم قبل الاجتماع ونبني العرض وفقاً له. هل يمكن تخصيص العرض التجريبي لقطاعنا؟ مع شركات B2B العاملة في تركيا التي لديها 5 مستخدمين فأكثر ولديها فريق مبيعات أو فريق ميداني. لسنا الحل المناسب للشركات التي يقلّ عدد مستخدميها عن 5 أو لمن يتوقع خدمة ذاتية دون إعداد؛ ونقول ذلك قبل العرض التجريبي حتى لا نهدر وقت أي منا. مع من تعملون؟ حول العرض التجريبي. 30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية إن بقي لديكم سؤال، فلنتناوله في العرض التجريبي. املؤوا النموذج؛ نسألكم عن سير عملكم مسبقاً ونبني العرض وفقاً له. طلبكم لا يذهب إلى مركز اتصال بل يصل مباشرةً إلى الفريق الذي يبني المنتج. طلب عرض تجريبي

### [الانتقال من Dynamics 365 | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/dynamics-365-alternative)
الانتقال من Dynamics 365 إلى Rapitek CRM: الفريق الذي يطوّر المنتج ينفّذ التركيب، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، وحدودنا مكتوبة بوضوح.
الانتقال من Dynamics 365 الانتقال من Dynamics 365 إلى Rapitek CRM: الفريق الذي يطوّر المنتج ينفّذ التركيب، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، وحدودنا مكتوبة بوضوح. الفريق الذي يطوّر المنتج هو من ينفّذ التركيب، ويعطيكم تاريخاً مكتوباً. لمن ينتقل من Dynamics 365 نستقبل طلبات الانتقال من الفرق التي تستخدم Dynamics 365. في هذه الصفحة نكتب طريقة تسليمنا وخصائصنا القابلة للقياس وحدودنا. لا تربطنا شراكة رسمية بـ Microsoft. اطلبوا عرضًا توضيحيًا اطّلعوا على الأسعار لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة. نكتب ما نفعله وما لا نفعله. هكذا نسلّم العمل: يتولّى الفريق الذي يطوّر المنتج الاستكشاف والتهيئة ونقل البيانات والتدريب؛ ولا يدخل بينها مشروع استشاري منفصل. لا نلتزم بمدة قبل الاستكشاف؛ وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. وبخصوص اللغة: واجهة Rapitek CRM على الويب متاحة بالعربية والتركية. أما الدعم والتدريب فيُقدَّمان بالتركية، ولا يتوفر دعم باللغة العربية حالياً. عند تقييم أي عرض ، ضعوا إلى جانب بند الترخيص بنود التركيب والتخصيص والتدريب؛ فمن دونها لا يُقارَن عرضان على المقياس نفسه. الجواب المختصر لا نلتزم بمدة قبل الاستكشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً مكتوباً لا نطاقاً زمنياً مدة التنفيذ الفريق الذي يطوّر المنتج من ينفّذ التركيب نتصل عبر واجهة برمجية قياسية. اتصال Outlook و Microsoft 365 غير مفعّل اليوم، ولا يوجد لدينا تكامل مدمج مع Teams أو Power BI منظومة Microsoft داخل المنتج WhatsApp العربية والتركية والإنجليزية متاحة لغة واجهة الويب بالتركية — لا يتوفر دعم بالعربية حالياً لغة الدعم والتدريب ثلاث باقات، لكل مستخدم، والأسعار معلنة بنية الترخيص الاتحاد الأوروبي: قاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات في Frankfurt، والنسخ الاحتياطية في Falkenstein (ألمانيا) موقع البيانات قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل عزل البيانات ضيّق. لا يوجد لدينا سوق تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين — ونقول ذلك صراحةً اتساع المنظومة ليس مجالنا ذا الأولوية؛ لسنا موجّهين للعمليات المؤسسية متعددة المناطق ومتعددة الكيانات العمليات المؤسسية متعددة المناطق Rapitek CRM ما الذي نقدّمه كيف يعمل Rapitek CRM الموضوع تاريخ، لا نطاق زمني بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. ولا حاجة لإدارة مشروع استشاري طويل. صندوق وارد مشترك على WhatsApp يراسل الفريق من رقم عمل واحد؛ تُسجّل كل رسالة في بطاقة العميل، ويبقى السجلّ داخل الشركة. أنظمة ERP التركية ربط خاص بالمشروع مع Logo و Netsis و Mikro و Paraşüt؛ والأسلوب نفسه ينطبق على SAP و Oracle. قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل قاعدة بيانات منفصلة تخصّه، وهذا الفصل على مستوى قاعدة البيانات — وليس مجرّد ترشيح صفوف داخل جدول مشترك. اربطوا ذكاءكم الاصطناعي الخاص نظامكم مفتوح عبر MCP؛ تربطون حساب Claude الخاص بكم، ويبقى الوصول محدودًا بصلاحيات المستخدم. ترخيص قابل للتنبّؤ ثلاث باقات، لكل مستخدم شهريًا، والأسعار مكتوبة في الصفحة. لا حاجة لفكّ مصفوفة وحدات. 3 المواضع التي تصنع الفارق في الحجم المتوسط إذا كنتم مرتبطين ارتباطًا عميقًا بمنظومة Microsoft. إن كنتم تعملون عبر Teams وتُعدّون التقارير في Power BI وتديرون الهوية بـ Azure AD: اتصال Outlook و Microsoft 365 غير مفعّل اليوم، ولا يوجد لدينا تكامل مدمج مع Teams أو Power BI. إذا كان لديكم هيكل متعدد المناطق ومتعدد الكيانات القانونية. الاحتياجات المؤسسية عند هذا الحجم ليست مجالنا ذا الأولوية. إذا كنتم تريدون ERP و CRM تحت سقف واحد. لا يوجد لدينا جانب ERP؛ نحن نتصل بنظام ERP القائم عندكم. إذا كنتم تبحثون عن سوق تطبيقات وشبكة شركاء واسعة. لا يوجد لدينا سوق تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين. إذا كانت عملية الشراء المؤسسية لديكم مرتبطة باتفاقية إطارية قائمة. لسنا طرفًا في اتفاقية من هذا النوع. إذا كان فريقكم يحتاج إلى الدعم والتدريب باللغة العربية. هذا ما لا نقدّمه اليوم؛ فالدعم والتدريب لدينا يجريان بالتركية. الحالات التي لا نكون فيها المنتج المناسب نعم. تُنقل العملاء المحتملون وجهات الاتصال والحسابات والفرص والأنشطة وحقولكم المخصصة؛ وتُنقّى السجلات المكررة. يُحدّد النطاق في مرحلة الاستكشاف ويُشارَك كتابةً. هل يمكن نقل بياناتنا من Dynamics؟ اتصال Outlook و Microsoft 365 غير مفعّل اليوم. أما Gmail فتربطون حسابكم بأنفسكم عبر OAuth، ويشمل الاتصال إرسال البريد ومزامنة التقويم، ولا تُقرأ رسائل صندوق الوارد. ولا يوجد لدينا تكامل مدمج مع Teams أو Power BI. هل تعملون مع Teams و Outlook؟ واجهة Rapitek CRM على الويب متاحة بالعربية والتركية. أما الدعم والتدريب فيُقدَّمان بالتركية، ولا ي

### [من Excel إلى CRM | كيف يتم الانتقال | Rapitek](https://rapitek.com/ar/excel-to-crm)
متى لا يعود جدول البيانات كافياً، وكيف يجري الانتقال فعلياً: ما الذي يُنقل، وما الذي يُنظَّف، وما الذي يجب أن يتغيّر في عمل الفريق.
من Excel إلى CRM متى لا يعود جدول البيانات كافياً، وكيف يجري الانتقال فعلياً: ما الذي يُنقل، وما الذي يُنظَّف، وما الذي يجب أن يتغيّر في عمل الفريق. الانتقال من Excel إلى CRM: الجزء الأصعب ليس البيانات، بل العادات. دليل الانتقال Excel ليس أداة سيئة — لكنه الأداة الخاطئة لمتابعة المبيعات. في هذه الصفحة نشرح متى يجب الانتقال، وكيف تُجهَّز البيانات، وأين تعثّر الانتقال في مشاريعنا نحن. لنخطّط للانتقال معاً اختبار الجاهزية لـ CRM يكفي Excel وقتاً طويلاً لحفظ قائمة العملاء. أمّا اللحظة التي لم يعد فيها كافياً فتأتي عادةً بهذه العلامات: ثلاث نسخ من الملف نفسه تتداول بين الجميع. ويصبح تحديد الملف الأحدث موضع جدال. المتابعة ليست مهمة أحد. سؤال «مَن سيتصل بهذا العميل ويسأله؟» لا جواب له في الملف. التاريخ ضاع. ما جرى الحديث عنه، والسعر الذي عُرض، موجودان في هاتف أحدهم أو في بريده الإلكتروني. التقارير تُعدّ يدوياً. في نهاية الشهر يذهب يومان من وقت أحدهم في جداول pivot. حين يغادر الموظف يغادر العميل معه. فالعلاقة قائمة على الشخص لا على الشركة. إذا بدا لكم بعض هذا مألوفاً، فالمشكلة ليست في الملف نفسه بل في إدارة العمل عبر الملف. متى يتوقّف Excel عن الكفاية؟ 1. اجمعوا كل شيء في ملف واحد اجمعوا الملفات المتفرّقة في صفحة واحدة. وقرّروا الآن أي نسخة هي المعتمدة — فاتخاذ هذا القرار أثناء الانتقال أكثر كلفة بكثير. 2. صحّحوا صف العناوين ليكن لكل عمود عنوان واحد وواضح: اسم الشركة، الشخص، الهاتف، البريد الإلكتروني، المدينة، آخر اتصال، الحالة. الخلايا المدمجة وصفوف العناوين المتراكبة تُصعّب الانتقال. 3. وحّدوا أرقام الهاتف والبريد الإلكتروني نحن ننظر إلى رقم الهاتف حين نلتقط السجلات المكرّرة: فإن ظهر الرقم نفسه في سجلّين، تُبنى المطابقة من هناك. وحّدوا التنسيق — فاختلاط رمز الدولة يجعل الرقم الواحد يبدو سجلّين. ونحن ننقّي أثناء النقل أيضاً؛ رأينا هذا في أعمال النقل لدينا. 4. علّموا السجلات الميتة لا تحذفوا الشركات المغلقة التي لم يُلمَس سجلها منذ سنوات — بل علّموها في عمود منفصل. تُنقل بوصفها أرشيفاً ولا تلوّث القائمة اليومية. 5. قرّروا ما الذي لن يُنقل ليس من الضروري أن يكون لكل عمود مقابل في الـ CRM. فالحقول غير المستخدمة تبقى فارغة في النظام الجديد أيضاً وتملأ الشاشة بأعمدة لا يعبّئها أحد؛ رأينا هذا في أعمال النقل لدينا. التحضير كيف تجهّزون ملف Excel قبل الانتقال؟ في مشاريعنا نحن رأينا الانتقال يتعثّر في ثلاثة مواضع؛ وثلاثتها تتعلّق بالإعداد لا بالبرنامج. وهذه ملاحظتنا نحن، وليست نسبة قطاعية مقيسة: 1. رُكِّب النظام ولم يستخدمه أحد. واصل الفريق العمل على Excel لأن النظام الجديد لم يكن يسهّل عملهم، بل كان يُنتج تقريراً للمدير. الحل: إعداد النظام وفق السير اليومي لمندوب المبيعات. 2. فُتح عدد مفرط من الحقول. قيل «ما دمنا ننتقل، فلنسجّل كل شيء» وعُرِّفت قائمة طويلة من الحقول الإلزامية. وفي الأسبوع الأول بدأ الجميع يتركونها فارغة. الحل: البدء بحقول قليلة وإضافة غيرها كلما ظهرت الحاجة. 3. صادف الانتقال أكثر شهور السنة ازدحاماً. فلم يجد الفريق وقتاً للتعلّم. الحل: اختيار موعد خارج الموسم. أين تعثّر الانتقال في مشاريعنا؟ الاستكشاف نفتح ملفكم معاً. أي عمود سيذهب إلى أين، وأي معلومة ستكون حقلاً في الـ CRM وأيها ستكون ملاحظة — نستخرج ذلك في 30 دقيقة. النقل تُستورد السجلات، وتُنقّى السجلات المكرّرة، وتُوحَّد تنسيقات أرقام الهاتف. وتبقى النسخة الأصلية من ملفكم لديكم؛ وبعد النقل تُقارَن أعداد السجلات، وإن ظهر نقص يُصحَّح ويُعاد النقل. الإعداد تُبنى مراحل خط المبيعات لديكم وحقولكم وتقاريركم وفق عمليتكم أنتم. ولا تُفعَّل أي وحدة لن تستخدموها. التدريب والأسبوع الأول نقدّم للفريق تدريباً باللغة التركية ونتابع الأسبوع الأول عن قرب. فإن لم يدخل الفريق النظام الجديد في الأسبوع الأول، صار الرجوع إلى الملف القديم أسهل — رأينا هذا في مشاريعنا. كيف تسير العملية لدينا الانتقال من Excel في Rapitek فوضى الملف أمر متوقّع ولا تمنع الانتقال. في مكالمة الاستكشاف ننظر إلى الملف معاً؛ وهناك نحدّد أي جزء من أعمال التنظيف تتولّونه أنتم وأي جزء نتولّاه نحن. ملف Excel لدينا فوضوي، هل يمكن نقله رغم ذلك؟ تبقى النسخة الأصلية من ملفكم لديكم قبل النقل، ونحن لا نكتب فوقها. وبعد النقل نقارن أعداد السجلات؛ وإن كان هناك نقص يُصحَّح ويُعاد النقل. هل تُفقد البيانات؟ هذا خطر حقيقي، ونقولها بصراحة: أي CRM لا يسهّل العمل اليومي لمندوب المبيعات لن يُستخدَم — رأينا هذا في مشاريعنا؛ وما يحسم الأمر ليس البرنامج نفسه بل قرارات الإعداد. لهذا نتولّى الإعداد بأنفسنا ونبقى قريبين خلال الأسبوع الأول. ماذا يح

### [الانتقال من HubSpot إلى Rapitek CRM | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/hubspot-alternative)
بُني Rapitek CRM للعمل اليومي لفريق المبيعات: صندوق وارد لـ WhatsApp داخل المنتج، واتصال بأنظمة ERP يُبنى لكل مشروع، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل.
الانتقال من HubSpot بُني Rapitek CRM للعمل اليومي لفريق المبيعات: صندوق وارد لـ WhatsApp داخل المنتج، واتصال بأنظمة ERP يُبنى لكل مشروع، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل. نظام CRM مبنيّ للعمل اليومي لفريق المبيعات. لمن ينتقل من HubSpot طلبات تصل عبر WhatsApp، وفريق مبيعات ميداني، ودورة طلب يجب أن تصل إلى نظام ERP لديكم — لهذا بنينا Rapitek CRM. ونحن نتولّى التركيب بأنفسنا. اطلبوا عرضًا توضيحيًا اقرأوا دليل الانتقال لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة. نكتب ما نفعله وما لا نفعله. بُني Rapitek CRM لإدارة المبيعات: ربط الطلب الوارد عبر WhatsApp ببطاقة العميل، وعمل الفريق الميداني من الهاتف المحمول، وعروض أسعار وطلبات تتواصل مع نظام ERP لديكم. وواجهة الويب متاحة بالعربية والتركية والإنجليزية. كما أننا نتولّى التركيب بأنفسنا. أما الدعم والتدريب فيُقدَّمان باللغة التركية، ولا يتوفّر دعم باللغة العربية حالياً. وقد كتبنا أدناه بالوضوح نفسه ما لا نفعله. وعند تقييم أي عرض سعر تحصلون عليه، ضعوا إلى جانب رسوم الترخيص بنود التركيب والتخصيص والتدريب، وسعّروا استخدامكم بعد عامين لا حجم فريقكم اليوم. الإجابة المختصرة العمل اليومي لفريق المبيعات والعمليات الميدانية ما الغرض الذي صُمّم من أجله داخل المنتج: صندوق وارد مشترك، ويُسجَّل على بطاقة العميل WhatsApp الفريق الذي يطوّر المنتج؛ ولا نلتزم بمدة قبل اجتماع الاكتشاف، وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً التركيب والإعداد واجهة الويب بالعربية والتركية والإنجليزية؛ تطبيق الجوال بالتركية لغة الواجهة بالتركية — لا يتوفر دعم بالعربية حالياً لغة الدعم والتدريب يبنيه الفريق الذي يطوّر المنتج خصيصًا لكل مشروع؛ ولا توجد وحدة جاهزة الاتصال بأنظمة ERP (Logo، Netsis، Mikro) تأتي أوامر العمل ومراقبة الجودة ضمن التركيب القياسي؛ ولا يمكننا اليوم أن نستشهد بتركيب حيّ يدير تنفيذ الإنتاج الإنتاج والمخزون وأوامر العمل قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل عزل البيانات محدود. إرسال الحملات مع إدارة أذونات متوافقة مع نظام İYS؛ وما عدا ذلك ليس مجالًا تعمّقنا فيه عمق أتمتة التسويق لا نوفّرها. لا نقدّم أدوات مدوّنة أو صفحات هبوط أو نماذج أدوات المحتوى وصفحات الهبوط ضيّق. ليس لدينا متجر تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين — ونقول ذلك بصراحة اتساع المنظومة فئة ثابتة لكل مستخدم، وأسعار الخطط معلنة كيف تتوسّع التكلفة Rapitek CRM ما لدينا وما ليس لدينا ما يفعله Rapitek CRM وما لا يفعله المجال صندوق وارد مشترك لـ WhatsApp في تركيا يجري جزء كبير من المراسلات التجارية عبر WhatsApp. يراسل الفريق من رقم عمل واحد، وتُسجَّل كل رسالة على بطاقة العميل. الاتصال بأنظمة ERP التركية تُربط أنظمة مثل Logo وNetsis وMikro وParaşüt عبر REST API وOAuth2 وwebhook بما يناسب كل مشروع. ليست موصّلات جاهزة — ونقول هذا بصراحة أيضًا. الإنتاج والمخزون وأوامر العمل تتبّع الزيارات وإنشاء السجلات بالصوت ومسح بطاقات العمل داخل التطبيق المحمول. iOS وAndroid متاحان. خطط الزيارات وسجلات الزيارة الميدانية وحدة مُسعّرة بشكل منفصل — 25 USD لكل مستخدم شهرياً. فرق المبيعات الميدانية تتبّع الزيارات وإنشاء السجلات بالصوت ومسح بطاقات العمل داخل التطبيق المحمول. iOS وAndroid متاحان. ربط الذكاء الاصطناعي الخاص بكم نظام CRM لديكم مفتوح عبر MCP. تربطون حساب Claude الخاص بكم؛ ولا يمكن للوصول أن يتجاوز صلاحيات المستخدم الذي أجرى الربط. نحن من يتولّى التركيب تُهيّأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير وفق سير عملكم، وتُنقل بياناتكم، ويتلقّى فريقكم تدريبًا. ويجري التدريب باللغة التركية. 3 ما يبرز في جانب المبيعات والعمليات Rapitek CRM ليس الأداة المناسبة لكل فريق، وسنقول لكم الشيء نفسه في جلسة الاستكشاف: إذا كان نموّكم يأتي من المحتوى والتسويق الجاذب. لا نقدّم أدوات مدوّنة أو صفحات هبوط أو نماذج أو تدفقات بريد إلكتروني؛ وهذا ليس المجال الذي نقوى فيه. إذا كان فريق التسويق هو المستخدم الأساسي للأداة. بنينا Rapitek CRM للعمل اليومي لفريق المبيعات؛ وتُختار الأداة بحسب من تخدم عمله اليومي. إذا كنتم تعتمدون على عدد كبير من الإضافات الجاهزة. ليس لدينا متجر تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين؛ ونبني الاتصالات التي تحتاجونها خصيصًا لكل مشروع. إذا كان فريقكم أقل من 5 أشخاص. تشترط فئتا المبيعات والمنصّة لدينا 5 مستخدمين كحد أدنى؛ أما الفرق الصغيرة ذات القناة الواحدة فخطة صندوق الوارد (149 USD لكل شركة شهريًا) نقطة انطلاق منفصلة. إذا كان فريقكم بحاجة إلى دعم وتدريب باللغة العربية. هذا ما لا نقدّمه اليوم؛ فالدعم والتدريب لدينا يُقدَّمان باللغة التركية. الحالات التي لا نكون فيها المنتج المناسب نعم. تُن

### [دليل الانتقال من HubSpot | ما يُنقل وما لا يُنقل | Rapitek](https://rapitek.com/ar/hubspot-migration-guide)
ما الذي يُنقل من HubSpot، وما الذي يُعاد بناؤه، والحالات التي يكون فيها البقاء هو القرار الأفضل.
دليل الانتقال من HubSpot ما الذي يُنقل من HubSpot، وما الذي يُعاد بناؤه، والحالات التي يكون فيها البقاء هو القرار الأفضل. السؤال الحقيقي عند الخروج من HubSpot: ماذا سيحلّ بجانب التسويق؟ دليل الانتقال الجزء الصعب في الانتقال من HubSpot ليس بيانات الـ CRM — فهي تُنقل بسهولة. الجزء الصعب هو تحديد المكان الذي ستعيش فيه المحتويات والنماذج وتدفّقات البريد الإلكتروني. احجزوا جلسة انتقال ماذا يقدّم Rapitek CRM عمقنا في جانب المحتوى والتسويق الداخلي (inbound) محدود، ولا ندّعي خلاف ذلك. المدونة وصفحات الهبوط وتقويم المحتوى وأتمتة التسويق متعدّدة الخطوات ليست في المنتج؛ وما بُني عليه المنتج هو العمل اليومي لفريق المبيعات والعمليات الميدانية. لذلك يأخذ الانتقال من HubSpot صيغتين: الخروج الكامل: إن كنتم لا تستخدمون جانب التسويق أصلاً، أو كانت لديكم أداة أخرى له. وهذا هو السيناريو الأنظف. الاستخدام المُقسّم: نقل الـ CRM وجانب المبيعات إلينا، وترك التسويق حيث هو اليوم. وهذا الطريق مفتوح: يمكن إقامة مزامنة جهات الاتصال بين النظامين عبر REST API، ويُحدّد نطاقها في جلسة الاستكشاف. ولا نقول إننا نفّذنا ذلك حتّى اليوم في تركيب حيّ — فليس لدينا كود مكتوب خصيصاً لهذا الغرض. نقرر معاً في جلسة الاستكشاف أيّ الصيغتين تناسبكم. وإن كانت الثانية هي الأصوب لكم، فسنقولها لكم صراحةً. تحذير صادق قبل كل شيء: ما لا نملكه 1. افصلوا أنواع السجلات تُصدَّر جهات الاتصال (contact) والشركات (company) والصفقات (deal) والأنشطة كلّاً على حدة. وأخرجوا كذلك قائمة الخصائص المخصّصة (custom properties) — وتحقّقوا من أيٍ منها مُعبّأ فعلاً. 2. راجعوا مراحل الصفقات لديكم لستم مضطرّين لنقل مراحل خط الأنابيب (pipeline) الحالية كما هي. في معظم الفرق تتكاثر المراحل مع الوقت وتفقد معناها؛ والانتقال فرصة جيدة لتبسيطها. 3. احصروا تدفّقات العمل (workflows) ما الذي يفعله كل تدفّق، وأيّها لا يزال يُفعّل؟ التدفّقات لا تُنقل، بل يُعاد بناء ما تحتاجونه منها. ما يقابل تدفّقات جانب المبيعات موجود لدينا؛ أما أتمتة التسويق بكاملها فلا يمكننا قول الشيء نفسه عنها. 4. خطّطوا للنماذج وقنوات الوارد إن كانت نماذج HubSpot على موقعكم ستُزال، فما البديل؟ كائن نموذج الويب يأتي في التثبيت القياسي؛ لكننا لا نستطيع اليوم أن نعرض وصول الطلب من النموذج إلى CRM في تركيب حيّ، ويُحدّد النطاق في الاستكشاف. وتُجمع WhatsApp والبريد والرسائل النصية في صندوق الوارد. وربط Meta Lead Ads غير متاح اليوم. 5. انقلوا سجلات الأذونات أذونات الرسائل التجارية حاسمة من زاوية KVKK ونظام İYS. يجب نقل حالة الإذن وتاريخه؛ فإضافة سجل لا تاريخ إذن له إلى قائمة الإرسال تخلق مخاطرة. الخطوات كيف يُخطَّط للانتقال من HubSpot؟ نعم. تُصدّر سجلات جهات الاتصال والشركات والصفقات والأنشطة مع الخصائص المخصّصة ثم تُستورد؛ وتُنقّى السجلات المكرّرة. هل يمكن تصدير بيانات HubSpot؟ لا ننصح بنقل سجل الإرسال بكامله — فهو عملياً غير مستخدم ويشكّل حملاً كبيراً. المهم هو حالة الإذن ومعلومة آخر تفاعل على مستوى جهة الاتصال؛ وهذان يُنقلان. هل يُنقل سجل رسائلنا التسويقية؟ تتضمّن باقة Platform مراكز التسويق والاتصال والعمليات؛ والباقة قالب فوترة، ويُحدّد نطاق الوحدات في الإعداد. ويتم إرسال الحملات بإدارة أذونات متوافقة مع İYS. وربط Meta Lead Ads غير متاح اليوم. وعمقنا في جانب المحتوى والتسويق الداخلي محدود: المدونة وصفحات الهبوط وأتمتة التسويق متعدّدة الخطوات ليست في المنتج. ماذا يقدّم جانب أتمتة التسويق لديكم؟ نعم، وهذا مسار كثيراً ما يُفضّل. تنتقل المبيعات وإدارة العملاء إلينا، ويبقى التسويق حيث هو اليوم. ويمكن إقامة مزامنة لجهات الاتصال بين النظامين عبر الـ API؛ ويُحدّد نطاقها في جلسة الاستكشاف. هل يمكننا نقل جانب الـ CRM فقط؟ لا نتعهّد بمدة قبل الاستكشاف. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. ويشمل ذلك الاستكشاف والتهيئة ونقل البيانات والتدريب باللغة التركية. كم يستغرق ذلك؟ الأسئلة الشائعة حول الانتقال من HubSpot 30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية لنفصل جانبي التسويق والمبيعات معاً. في جلسة من 30 دقيقة نستخرج ما تستخدمونه فعلاً في HubSpot، ثم نقرّر معاً أيّهما الأنسب: الخروج الكامل أم الاستخدام المُقسَّم. احجزوا جلسة انتقال

### [Instagram CRM: إدارة التعليقات وقياس المصدر | Rapitek](https://rapitek.com/ar/instagram-crm)
تُدار تعليقات Instagram من داخل الـ CRM، ومن يتفاعل ينزل في سجل عميل محتمل مع تسجيل مصدره. ورسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم.
Instagram CRM تُدار تعليقات Instagram من داخل الـ CRM، ومن يتفاعل ينزل في سجل عميل محتمل مع تسجيل مصدره. ورسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم. Instagram نمّى أعمالكم. والآن يقيّدها. Instagram + CRM الإعلان على Instagram، والرسائل المباشرة على Instagram، والتعليقات على Instagram. من هو العميل، ومن أين جاء، وماذا دار في الحديث — كل ذلك داخل تطبيق واحد لا تستطيعون النظر إليه من الخارج. تكامل Instagram مع الـ CRM يفكّ هذا الارتهان. اطلبوا عرضًا توضيحيًا تعيش شركات كثيرة اليوم من Instagram: الإعلان يُنشر هناك، والعميل يكتب عبر الرسائل المباشرة، والبيع يُغلق هناك. وهذا ينجح — إلى أن تُطرح هذه الأسئلة: كم طلبًا وصلكم هذا الشهر، وكم منها تحوّل إلى بيع؟ من هو الشخص الذي سأل عن السعر قبل ثلاثة أشهر، وماذا دار بيننا؟ ماذا يحدث إذا غادر الزميل الذي يدير حسابات التواصل الاجتماعي؟ لو أعلنّا في مكان آخر خارج Instagram، فكيف نتابع من يصلنا من هناك؟ الإجابة عن الأسئلة الأربعة واحدة: Instagram واجهة عرض، وليس نظام تسجيل. فهو لا يحفظ تاريخ العميل، ولا ينتج تقارير، ولا يمكن البحث فيه عمّن قال ماذا ومتى. سبب انحصار الشركات في Instagram ليس الاختيار، بل غياب الأداة . فهي لا تفكر في العمل عبر قناة أخرى لأنه ليس لديها مكان تتابع فيه من يأتي من هناك. وما إن تنتقل علاقة العميل إلى سجل الشركة حتى ينتهي هذا الارتهان. الارتهان لقناة واحدة اختيار القناة يصبح اختيارًا فعليًا ما إن ينزل من يأتي من Instagram في سجل عميل محتمل مع مصدره، حتى تستطيعوا مقارنته بإعلان نشرتموه في مكان آخر. وما دمتم لا تقيسون، فـ Instagram ليس اختيارًا بل الخيار الوحيد. سؤال نهاية الشهر جوابه في التقرير «كم طلبًا وصلنا هذا الشهر، وكم منها تحوّل إلى بيع؟» لم يعد يُبحث عنه بالتمرير داخل التطبيق؛ فالسجل في الـ CRM، والجواب يُقرأ من تقرير خط البيع. التركيب يتولّاه الفريق الذي يصنع المنتج ربط Instagram، ومسار التعليقات، وكيفية تسجيل مصدر العميل المحتمل — تُحدّد معًا أثناء التركيب. ولا يدخل في الوسط مشروع استشارات منفصل، ولا تحتاجون إلى توظيف مدير CRM. 3 ماذا تكسبون حين يدخل Instagram إلى السجل؟ المنشور والتعليقات تصل إلى النظام يُسجَّل في الـ CRM المنشورُ الذي تنشرونه والتعليقاتُ الواردة عليه. من كتب ماذا يظهر في شاشة واحدة؛ ولا أحد يحتاج إلى فتح التطبيق والتمرير للأسفل. وقد تحققنا من هذا المسار من طرف إلى طرف في بيئتنا نحن؛ ولم يُقَس بعد في تركيب لدى عميل. الرد على التعليق يكون علنيًا يمكنكم الرد علنًا وإنهاء الموضوع هناك؛ وإدارة التعليقات تحققنا منها من طرف إلى طرف في بيئتنا نحن، ولم تُقَس بعد في تركيب لدى عميل. أمّا الرد الخاص فغير متاح اليوم لأنه ينقل الشخص إلى الرسائل المباشرة. الشخص يُربط بسجل العميل يتحول الشخص الذي تفاعل في التعليقات إلى سجل عميل محتمل، ويُسجَّل مصدره على أنه Instagram. وفي نهاية الشهر يصبح جواب سؤال «كم عميلًا جلب Instagram؟» تقريرًا. السجل يبقى في الشركة يبقى تاريخ التعليقات وسجل العميل في الـ CRM. وحتى لو تغيّر من يدير حسابات التواصل الاجتماعي، يظل السجل لدى الشركة؛ والموظف الجديد يتسلّم العمل بقراءة ما سبق. كيف يعمل نشرتم منشورًا. وإليكم ما يجري بعد ذلك. الرسائل المباشرة — غير متاحة اليوم رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم؛ فهي لا تصل إلى صندوق وارد الفريق المشترك، ولا تُسنَد المحادثة ولا تُحوَّل. إدارة التعليقات رد علني على تعليقات المنشورات، وإخفاء، وحذف — من داخل الـ CRM. إدارة التعليقات قائمة، وقد تحققنا من عملها من طرف إلى طرف في بيئتنا نحن؛ ولم تُقَس بعد في تركيب لدى عميل. أمّا الرد الخاص فينقل الشخص إلى الرسائل المباشرة، وهي غير متاحة اليوم. الربط بسجل العميل يُفتح للشخص الذي يعلّق سجل عميل محتمل ويُسجّل مصدره على أنه Instagram. ويسير خط البيع وعروض الأسعار والمهام على السجل نفسه. سلامة السجل يُحفظ تاريخ التعليقات بوصفه سجل الشركة؛ ويبقى قائمًا حتى لو تغيّر من يدير حساب التواصل الاجتماعي. صندوق واحد لقناتين — غير متاح اليوم بما أنّ رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم، لا تجتمع القناتان في صندوق وارد واحد. الإدارة بذكائكم الاصطناعي الـ CRM لديكم مفتوح عبر MCP: يمكنكم ربط حساب Claude الخاص بكم لتلخيص المحادثات وإعداد ردود مسوّدة. والوصول محدود بصلاحية المستخدم. 3 ما الذي يمكن فعله؟ الوضع اليوم: رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم. Instagram ليس WhatsApp. الحدود التي وضعتها Meta على Instagram ليست خيارًا من خياراتنا في المنتج، لكنها تُلزمكم. وأهمها: نافذة الـ 24 ساعة. بعد أن يكتب لكم العميل يمكنكم الرد خلال 24 ساعة. وإذا كان الرد من إ

### [إشعار الإفصاح بموجب KVKK | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/kvkk-notice)
ما البيانات الشخصية التي يعالجها Rapitek CRM ولماذا. التخزين داخل الاتحاد الأوروبي، والنقل إلى الخارج وفق المادة 9، وحقوقك وفق المادة 11 من KVKK.
إشعار الإفصاح بموجب KVKK ما البيانات الشخصية التي يعالجها Rapitek CRM ولماذا. التخزين داخل الاتحاد الأوروبي، والنقل إلى الخارج وفق المادة 9، وحقوقك وفق المادة 11 من KVKK. إشعار الإفصاح بموجب KVKK قانوني كيف نعالج بياناتك الشخصية وما هي حقوقك بموجب القانون التركي رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية (KVKK). في هذه الصفحة Rapitek Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza Sit. No: 255/B02, Sarıyer, İstanbul, Türkiye MERSIS: 0734159061600001 رقم السجل التجاري: 157552-5 الرقم الضريبي: 7341590616 واتساب: +90 212 963 22 84 البريد الإلكتروني: info@rapitek.com المسؤول عن معالجة البيانات عند إرسال نموذج التواصل أو نموذج طلب العرض التجريبي على موقعنا، نسجّل الحقول التي نطلبها (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشركة، حجم الفريق، رسالتك) إلى جانب وقت الإرسال وعنوان الصفحة التي أتيت منها ومعلومات المتصفح وملخّصًا لعنوان IP الخاص بك مُولَّدًا بمفتاح سري؛ لا نحتفظ بعنوان IP الخام . وإذا وافقت على شريط ملفات تعريف الارتباط، نسجّل أيضًا تسلسل الصفحات التي تصفّحتها في الجلسة نفسها؛ وإن لم توافق فلا يُنشَأ هذا السجل إطلاقًا. وإذا منحت موافقتك، نحتفظ أيضًا بالنص الكامل الذي عُرض عليك في تلك اللحظة وبوقت الموافقة إثباتًا لها. ما البيانات الشخصية التي نعالجها؟ عند إرسال النموذج في صفحة اختبار الملاءمة، نسجّل — إضافةً إلى الحقول أعلاه — الإجابات التي قدّمتموها في الاختبار (حجم الفريق، والميزانية الشهرية لكل مستخدم، ومنطقة نشاطكم، والميزات التي تعدّونها لا غنى عنها، وسرعة الإطلاق) ودرجة الملاءمة المحسوبة منها. وإجراء الاختبار وحده لا يرسل أي بيانات — فإجاباتكم لا تغادر متصفحكم؛ ولا يُنشأ هذا السجل إلا إذا اخترتم إرسال النموذج، ويُعرض عليكم ما سيُرسل قبل الإرسال. للردّ على طلبك وإجراء المحادثات السابقة للتعاقد؛ ولحماية أمن الخدمة بمنع إساءة استخدام النموذج (الروبوتات والرسائل المزعجة)؛ وللوفاء بالتزاماتنا القانونية. لماذا نعالجها؟ تُجمع بياناتكم الشخصية عبر النماذج الموجودة على موقعنا، بوسائل آلية وفي بيئة إلكترونية. وفيما يلي الأساس القانوني لكل معالجة: الردّ على طلبكم — مصلحتنا المشروعة في دراسة طلبكم والوصول إليكم (الفقرة الثانية (و) من المادة 5 من القانون رقم 6698). وإذا أُبرم عقد، تستمر المعالجة في إطار إبرام العقد وتنفيذه (الفقرة الثانية (ج) من المادة نفسها). منع إساءة استخدام النموذج (الروبوتات والرسائل المزعجة) — مصلحتنا المشروعة في حماية أمن الخدمة (الفقرة الثانية (و)). الوفاء بالتزاماتنا القانونية — بند الوفاء بالالتزام القانوني الوارد في الفقرة الثانية من المادة 5. سجل تصفّحكم إذا وافقتم على شريط ملفات تعريف الارتباط — موافقتكم الصريحة (الفقرة الأولى من المادة 5). وإن لم توافقوا فلا يُنشَأ هذا السجل إطلاقًا، ويمكنكم سحب موافقتكم متى شئتم. حفظ نص الموافقة ووقتها إثباتًا لها — بند إثبات حق أو استعماله أو حمايته الوارد في الفقرة الثانية من المادة 5. ما هو أساسنا القانوني؟ إذا راسلناك عبر البريد الإلكتروني ردًّا على طلبك، فإننا نقيس ما إذا كانت تلك الرسائل قد فُتحت وما إذا كان قد نُقر على الروابط الواردة فيها. ولهذا الغرض تُوضع في الرسالة صورة صغيرة غير مرئية وتُمرّر الروابط عبر عنوان القياس الخاص بنا. ويُسجّل في أثناء ذلك وقت الفتح وعنوان IP الخاص بك ومعلومات عن برنامج البريد الذي تستخدمه . والغرض هو معرفة ما إذا كانت الرسالة قد وصلت إليك وتجنّب إرسال رسائل متابعة لا لزوم لها. وتستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة وفق الفقرة الثانية (و) من المادة 5 من القانون رقم 6698. ولأي طلب بخصوص هذا القياس يمكنك مراسلتنا عبر بيانات التواصل أعلاه؛ وإن رغبت، نتوقّف عن إرسال البريد الإلكتروني إليك تمامًا. القياس في رسائلنا الإلكترونية تُحفظ سجلات النموذج لمدة 24 شهرًا من تاريخ آخر نشاط، وتُحذف تلقائيًا عند انتهاء هذه المدة. إلى متى نحتفظ بها؟ تُستضاف سجلات النموذج وبيانات نظام إدارة علاقات العملاء داخل الاتحاد الأوروبي : قاعدة البيانات في فنلندا (هلسنكي)، والملفات والصور المرفوعة في ألمانيا (فرانكفورت)، والنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات في ألمانيا (فالكنشتاين). تُحفظ بيانات كل عميل في قاعدة بيانات منفصلة، وتُشفَّر البيانات أثناء النقل باستخدام TLS 1.3. ولهذا الفصل استثناء واحد نذكره صراحةً: تُحفظ سجلات الأخطاء التقنية للتطبيق في جدول مشترك بين جميع العملاء. وقد تحتوي هذه السجلات على بيانات شخصية تتعلق بالطلب في اللحظة التي وقع فيها الخطأ. وتُحفظ هذه السجلات لغرض معالجة الأعطال فقط، وهي ليست محتوى نظام إدارة علاقات العملا

### [تطبيق CRM للجوال على iOS وAndroid | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/mobile-app)
تطبيق Rapitek CRM متاح على iOS وAndroid، وواجهته بالتركية اليوم؛ صندوق وارد WhatsApp وRapi الذي يكتب السجلات بالصوت ومسح بطاقات العمل — كلها على الهاتف.
تطبيق الجوال تطبيق Rapitek CRM متاح على iOS وAndroid، وواجهته بالتركية اليوم؛ صندوق وارد WhatsApp وRapi الذي يكتب السجلات بالصوت ومسح بطاقات العمل — كلها على الهاتف. المبيعات لا تُنجَز خلف المكتب. ولا ينبغي لنظام CRM أن يبقى هناك. تطبيق الجوال · iOS وAndroid تطبيق Rapitek CRM متاح على iOS وAndroid. صندوق الوارد وبطاقة العميل وعروض الأسعار ومتابعة الزيارات — كل ذلك يعمل من الميدان. واجهة التطبيق بالتركية اليوم؛ لا تتوفّر واجهة بالعربية. لنشاهده مباشرةً في عرض توضيحي استعرضوا المنتج بالنسبة إلى مندوب مبيعات يعمل في الميدان، ليس الوصول من الهاتف رفاهية بل شرط استخدام: فالمندوب على هاتفه طوال اليوم، وصندوق وارد يبقى في متصفح سطح المكتب لا يُفتح عملياً. رأينا هذا بأنفسنا مع فرقنا في مشاريع CRM المؤسسية؛ ولا نكتب نسبة لأننا لم نقِس في كم عملية تركيب يحدث ذلك. والنتيجة: العميل يكتب عبر WhatsApp، ويتأخر الرد حتى يعود المندوب إلى المكتب — أو يرد المندوب من هاتفه الشخصي فتخرج المراسلات من نطاق الشركة. عندنا صندوق الوارد داخل التطبيق نفسه. تُدار رسائل WhatsApp من التطبيق، وتبقى كل محادثة مرتبطة ببطاقة العميل. رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم. إذا بقي صندوق الوارد على سطح المكتب فلن يدخل يوم الفريق الميداني — رأينا ذلك في مشاريعنا كل محادثة تبقى مرتبطة بسجل العميل. صندوق الوارد · داخل التطبيق تُدار رسائل WhatsApp في صندوق الوارد داخل التطبيق نفسه: تُفتح كل محادثة تحت اسم العميل الذي تخصّه، وتُسنَد إلى مندوب، وتُصفّى حسب الحالة — مفتوحة، نشطة، بانتظار الرد، مُغلقة. ويبقى السجل في الشركة لا على هاتف شخصي. رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم. كيف يعمل ربط WhatsApp صندوق وارد واحد، داخل التطبيق تُدار رسائل WhatsApp في صندوق الوارد داخل التطبيق؛ تُربط المحادثة ببطاقة العميل، وتُسنَد إلى مندوب، ويبقى سجلها داخل الشركة. رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم. Rapi — مساعد يكتب السجلات بالصوت يُنشئ سجلات CRM لديكم ويحدّثها عبر التحدّث بالتركية. ويمكن ضبطه ليطلب موافقتكم قبل الكتابة؛ وعندئذٍ تبقى السيطرة بأيديكم. مسح بطاقات العمل التقطوا صورة لبطاقة العمل؛ تُستخرج الحقول ويُفتح سجل عميل محتمل. لا إدخال يدوياً بعد العودة من المعرض. متابعة الزيارات والعمل الميداني تسجيل الزيارات ومهام المتابعة وتقارير الأداء. يوم الفريق الميداني يُدار من الهاتف. خطط الزيارات وسجلات الزيارة الميدانية وحدة مُسعّرة بشكل منفصل — 25 USD لكل مستخدم شهرياً. بطاقة العميل في جيبكم قبل الدخول إلى الاجتماع، يكون بين أيديكم سجل العميل وفرصه المفتوحة وآخر مراسلاته. لغة الواجهة: التركية واجهة تطبيق الجوال بالتركية اليوم، ولا تتوفّر واجهة بالعربية. إن كان فريقكم الميداني لا يقرأ التركية فهذا قيد يعنيكم تقديره؛ ونناقشه في اجتماع الاكتشاف. 3 ماذا يضم التطبيق؟ الصباح — المسار والسجل زيارات اليوم على الهاتف. تظهر على بطاقة كل عميل آخر مراسلاته وعرض السعر المفتوح والمهمة المعلّقة. أثناء الزيارة — تسجيل بالصوت بمجرد انتهاء الاجتماع يتحدّث المندوب إلى هاتفه في السيارة: يسجّل Rapi الملاحظة ويفتح مهمة المتابعة. ولا تبقى كومة إدخال بيانات بانتظاره في المكتب مساءً. بعد الظهر — رسالة واردة يكتب العميل عبر WhatsApp. تصل الرسالة إلى رقم العمل الخاص بالشركة، ويرد المندوب من التطبيق؛ وتبقى المراسلة في بطاقة العميل. المساء — جانب الإدارة أي زيارة سُجّلت، وفي أي مرحلة كل محادثة، وأي محادثة تنتظر رداً — كلها في التقرير. لا حاجة إلى السؤال. ملاحظة: التطبيق لا يتتبّع الموقع في الخلفية؛ ويُسجَّل الموقع لحظة تسجيل الدخول إلى الزيارة فقط. يوم اعتيادي يوم مندوب في الميدان تطبيقانا على iOS وAndroid كلاهما متاح. وواجهة التطبيق بالتركية اليوم. على أي منصات يتوفر؟ لا. واجهة تطبيق الجوال بالتركية اليوم، ولا تتوفّر واجهة بالعربية. ونذكر هذا قبل القرار لا بعده، كي تزنوا بأنفسكم ما إذا كان فريقكم الميداني قادراً على العمل بواجهة تركية. هل تتوفّر واجهة عربية للتطبيق؟ لا. يأتي تطبيق الجوال بشكل قياسي في جميع عمليات التركيب. أما البنود التي تُسعّر خارج سعر الباقة فهي مذكورة بنداً بنداً في صفحة الأسعار لدينا. هل تطبيق الجوال مدفوع بشكل منفصل؟ Rapi متاح في جميع الباقات؛ ويُخصم استخدامه من رصيد الذكاء الاصطناعي لديكم، ويجب تفعيله في حسابكم بشكل منفصل. ويمكن ضبطه ليطلب موافقتكم قبل كتابة أي سجل — وليس مُعَدّاً للعمل باستقلال عن موافقتكم. ماذا يلزم لاستخدام Rapi؟ تُدار رسائل WhatsApp في صندوق الوارد داخل التطبيق. رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم. وتُهيّأ اتصالات القنوات في مرحلة التركيب. هل رسائل I

### [قصة عميل: Petroyağ | مشاريع Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/petroyag-customer-story)
كيف ربطت شركة كيماويات لديها أكثر من 800 عميل و8 وكلاء المبيعات B2B والطلبات وتخطيط الإنتاج.
قصة عميل: Petroyağ كيف ربطت شركة كيماويات لديها أكثر من 800 عميل و8 وكلاء المبيعات B2B والطلبات وتخطيط الإنتاج. Petroyağ: المبيعات B2B والطلبات والإنتاج في نظام واحد. دراسة حالة · الكيماويات والزيوت شركة تأسست عام 1993 لإنتاج زيوت التشحيم الصناعية. أكثر من 800 عميل و8 وكلاء وتصدير إلى أكثر من 40 دولة جعلت متابعة عملية البيع B2B وحدها أمرًا غير ممكن. لنتحدث عن تطبيق مماثل دراسات حالة أخرى العملاء 800+ الوكلاء 8 القطاعات المخدومة 14 دول التصدير 40+ الشركة الأرقام تعكس حجم Petroyağ. التحدي بوصفها منتجًا للزيوت البيضاء والكيماويات الخاصة، كانت الشركة بحاجة إلى نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء ومتابعة عمليات البيع وتنسيق عمليات الإنتاج. فتعقّد البيع B2B كان يستلزم منصة مركزية. الحل الذي بنيناه جرت تهيئة النظام وفق احتياجات قطاع الكيماويات: جُمعت متابعة العملاء وإدارة الطلبات وتخطيط الإنتاج في مسار واحد. وطُوّرت وحدات خاصة لمتابعة مواصفات المنتجات ومعايير الجودة. النتيجة حال ذلك دون تكرار البيانات وارتفعت كفاءة النظام. صارت طلبات العملاء تُدار بفعالية أكبر، وارتفعت إنتاجية فريق المبيعات، وتبسّطت عمليات B2B. المشروع ما كان، وما بنيناه، وما حدث. مدير المبيعات، Petroyağ ve Kimyasalları San. Tic. A.Ş. مع نهج Rapitek الموجه نحو الحلول، بدأنا العمل اللازم لإكمال التحسينات في تخصيصات وتكاملات Salesforce التي نستخدمها بسرعة. مع التحسينات التي تم إجراؤها، منعنا تكرار البيانات وزدنا كفاءة النظام. Ögetay Can بكلمات العميل نفسه متابعة العملاء | جُمع أكثر من 800 عميل و8 وكلاء في بنية سجلات واحدة إدارة الطلبات | صارت عملية الطلب تسير عبر سجل البيع نفسه تخطيط الإنتاج | رُبطت عمليات الإنتاج بالنظام نفسه الذي تعمل عليه المبيعات مواصفات المنتج | عُرّفت حقول معلومات منتج خاصة بقطاع الكيماويات معايير الجودة | طُوّرت وحدات خاصة لمتابعة الجودة السجلات المكررة | أُنشئت بنية تمنع تكرار البيانات النطاق خاص بكل مشروع؛ ويُحدَّد في كل تطبيق معًا خلال جلسة الاستكشاف. المجال | العمل المنجز النطاق ما الذي بُني في المشروع؟ يعود هذا التطبيق إلى حقبة تطبيق Salesforce لدى Rapitek. انتهت تلك الحقبة، وطوّرنا منتجنا الخاص Rapitek CRM . أما جانب الإنتاج والمخزون فهو اليوم جزء من التطبيق القياسي على منصتنا — يمكنكم مراجعة صفحة الأسعار للتفاصيل. هذا المشروع يعود إلى حقبة Salesforce لدينا 30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية ماذا سيتغيّر لو كانت المبيعات والإنتاج لديكم على الشاشة نفسها؟ في جلسة استكشاف مدتها 30 دقيقة، نستمع إلى عملية البيع B2B لديكم ونحدّد النطاق معًا. اطلبوا عرضًا توضيحيًا

### [الانتقال من Pipedrive: التركيب ونقل البيانات | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/pipedrive-alternative)
نقل البيانات والتركيب والتدريب عند الانتقال من Pipedrive إلى Rapitek CRM. عروض الأسعار والطلبات وWhatsApp على سجل واحد، والربط مع ERP يُنفَّذ لكل مشروع.
الانتقال من Pipedrive إلى Rapitek CRM نقل البيانات والتركيب والتدريب عند الانتقال من Pipedrive إلى Rapitek CRM. عروض الأسعار والطلبات وWhatsApp على سجل واحد، والربط مع ERP يُنفَّذ لكل مشروع. كل ما يأتي بعد إغلاق الصفقة، على السجل نفسه لمن ينتقل من Pipedrive إذا كانت عروض الأسعار والطلبات والمخزون وERP وطلبات الدعم تتراكم في أماكن متفرّقة، فإن Rapitek CRM يربطها بسجل واحد. نتولّى التركيب بأنفسنا؛ والدعم والتدريب يجريان باللغة التركية. اطلبوا عرضاً توضيحياً اطّلعوا على الأسعار لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة. نكتب ما نفعله وما لا نفعله. يصبح نطاقنا ذا معنى عند هذه العتبات: يتجاوز الفريق 15-20 شخصاً، وتنشأ خلف المبيعات عملية تشغيلية (عرض السعر، الطلب، الشحن، المخزون)، أو تصبح حركة WhatsApp غير قابلة للإدارة، أو تنشأ الحاجة إلى التخاطب مع ERP. استخلصنا هذه العتبات من اجتماعاتنا الخاصة؛ وهي ليست بيانات قطاعية مقيسة. الجواب المختصر 5 مستخدمين على الأقل، مبيعات وعمليات تشغيلية معاً النطاق الأمثل نحاول إبقاءه بسيطاً، لكن النطاق واسع؛ ونبسّط الشاشات أثناء التركيب وفق سير العمل اليومي للفريق بساطة الاستخدام تجري على السجل نفسه عرض السعر والطلب والفاتورة أمر العمل وضبط الجودة موجودان في التركيب القياسي؛ لكننا لا نستطيع اليوم أن نشير إلى تركيب حيّ يدير تنفيذ الإنتاج الإنتاج والمخزون وأمر العمل داخل المنتج، مرتبط ببطاقة العميل WhatsApp يُنفَّذ خصيصاً لكل مشروع (Logo، Netsis، SAP، Mikro) الربط مع ERP نتولّى التركيب بأنفسنا؛ ولا نلتزم بمدة قبل الاكتشاف، وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً مكتوباً لا نطاقاً زمنياً التركيب والتدريب العربية والتركية والإنجليزية متاحة لغة واجهة الويب بالتركية — لا يتوفر دعم بالعربية حالياً لغة الدعم والتدريب سجل تدقيق على مستوى الحقل، ومشاركة قائمة على الأدوار تسلسل الأدوار وسجل التدقيق ضيّقة. لا يوجد لدينا متجر تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين — نقول ذلك صراحة؛ ونبني عمليات الربط خصيصاً لكل مشروع المنظومة وشبكة الشركاء Rapitek CRM النطاق ماذا يوجد في Rapitek CRM وماذا لا يوجد؟ الموضوع إذا كان ما بعد إغلاق الصفقة يجري في مكان آخر عرض السعر في Excel، والطلب في البريد الإلكتروني، والشحن على WhatsApp. السجلات موجودة في خط المبيعات، لكن القصة تنتهي عند إغلاق الصفقة. إذا كانت المعلومة المطلوبة غير موجودة في الـ CRM «متى طلب العميل وماذا طلب، هل يتوفر المخزون، هل صدرت الفاتورة» — إذا كانت هذه الأسئلة تُجاب من أنظمة أخرى، فإن الـ CRM لم يعد ذاكرة الشركة. إذا بقيت حركة WhatsApp على الهواتف الشخصية إذا كان كل مندوب يراسل من رقمه الخاص، يصبح العميل عميل المندوب لا عميل الشركة. رأينا هذا في مشاريعنا الخاصة. إذا تجاوز الفريق 15-20 شخصاً عند هذا الحجم يبرز سؤال من يرى أيّ سجل؛ والمنتج يدعم المشاركة القائمة على الأدوار وسجل تدقيق على مستوى الحقل. استخلصنا هذه العتبة من اجتماعاتنا؛ وهي ليست نسبة مقيسة. إشارات الانتقال إذا رأيتم هذه الإشارات، فلنتحدّث إذا كان فريقكم أقل من 5 أشخاص. في باقتَي المبيعات والمنصّة لدينا شرط حدّ أدنى قدره 5 مستخدمين؛ ولا نستطيع قبولكم عند هذا الحجم. إذا كنتم تديرون المبيعات وحدها. إن لم تكن خلفها عملية تشغيلية، فإن نطاقنا الواسع سيكون عبئاً عليكم لا فائدة. إذا كنتم لا تريدون مرحلة تركيب. إن أردتم أن تُعدّوا النظام بأنفسكم اليوم وتبدأوا استخدامه غداً، فنموذجنا لا يناسب ذلك — نحن نعمل من الاستكشاف حتى الإطلاق، ولا نلتزم بمدة قبل الاكتشاف، وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. إذا كانت البساطة أهمّ معيار لديكم. لا نستطيع تلبية ذلك، ولا ندّعي أننا نلبّيه. إذا كنتم تبحثون عن متجر تطبيقات وإضافات جاهزة. لا يوجد لدينا متجر تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين؛ وعمليات الربط تُبنى خصيصاً لكل مشروع. إذا كان فريقكم يحتاج إلى دعم وتدريب باللغة العربية. هذا ما لا نقدّمه اليوم؛ الدعم والتدريب لدينا يجريان باللغة التركية. الحالات التي لا نكون فيها المنتج المناسب نعم. تُنقل سجلات جهات الاتصال والمؤسسات والصفقات والأنشطة إلى جانب حقولكم المخصّصة، وتُنقّى السجلات المكرّرة. هل يمكن نقل بياناتنا من Pipedrive؟ النطاق واسع، وهذا صحيح. لكننا أثناء التركيب نبسّط الشاشات وفق سير العمل اليومي للفريق: تحديد من يرى أيّ حقل جزء من التركيب. والوحدات غير المستخدمة لا تُفعَّل. هل يكون المنتج ثقيلاً على فريقنا؟ تبدأ باقاتنا من 39 USD لكل مستخدم/شهر (فوترة سنوية، بحدّ أدنى 5 مستخدمين). وعند تقييم أيّ عرض تتلقّونه، ضعوا إلى جانب قيمة الرخصة بنود التركيب والتخصيص والتدريب. كم تبلغ تكلفة Rapitek CRM؟ لا نلتزم بمدة قبل

### [أسعار Rapitek CRM | الخطط والبنود المُسعَّرة بشكل منفصل](https://rapitek.com/ar/pricing)
فئات Rapitek CRM: المبيعات والمنصة والمؤسسات، للمستخدم/شهر. صندوق الوارد مدخل منفصل لفرق دون 5 أشخاص. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً.
الأسعار فئات Rapitek CRM: المبيعات والمنصة والمؤسسات، للمستخدم/شهر. صندوق الوارد مدخل منفصل لفرق دون 5 أشخاص. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً. خطط واضحة، والنطاق نحدّده معاً. الأسعار يُحتسب سعر الخطة لكل مستخدم ويُفوتر سنوياً. نطاق الإعداد ونقل البيانات والتدريب ليس واحداً في كل مشروع؛ نحدّده معاً في اجتماع الاكتشاف، وإن كان له بدل نشاركه كتابياً قبل بدء العمل. احصلوا على عرض تجريبي وعرض أسعار استكشفوا المنتج المبيعات 39 USD مستخدم/شهر حد أدنى 5 مستخدمين، فوترة سنوية خط المبيعات وإدارة الأنشطة والمهام إنشاء عروض الأسعار وقوائم الأسعار ومخرجات PDF مساعد Rapi للذكاء الاصطناعي — يُخصم استخدامه من رصيد Rapi لديكم وصول مفتوح إلى REST API وOAuth2 وWebhook نطاق الوحدات يُحدَّد معاً أثناء الإعداد جدولة عرض تجريبي 39 المنصة 69 USD مستخدم/شهر كل ما في خطة المبيعات مراكز التسويق والتواصل والعمليات تسلسل الأدوار وقواعد المشاركة وسجل تدقيق على مستوى الحقل لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره عرض تجريبي مخصص لفريقكم 69 المؤسسات من 119 USD مستخدم/شهر حد أدنى 10 مستخدمين كل ما في خطة المنصة تديرون الإعداد والدعم مع الفريق نفسه: لا يوجد مركز اتصال، ويجيب الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره يُحدَّد النطاق وخطة التنفيذ والتكاملات لكل مشروع لنحدّد النطاق 119 وحدة واحدة: لكل مستخدم شهرياً ثلاث فئات. كل فئة تشمل ما قبلها. صندوق الوارد 149 USD شركة/شهر حتى 5 مستخدمين — لا رسوم لكل مقعد قناة واردة واحدة مشمولة: WhatsApp أو البريد الإلكتروني رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم قناة إضافية بـ 49 USD شهرياً مساعد Rapi للذكاء الاصطناعي — يُخصم استخدامه من رصيد Rapi لديكم العميل المحتمل والفرصة وعرض السعر على السجل نفسه وصول مفتوح إلى REST API وWebhook عند تجاوز 5 أشخاص تنتقلون إلى فئة المبيعات؛ وتبقى سجلاتكم كما هي تماماً الإعداد والتشغيل يُسعَّران بشكل منفصل — يُحدَّد النطاق في اجتماع الاكتشاف جدولة عرض تجريبي 149 ليست فئة — بل نقطة انطلاق منفصلة إن كان فريقكم أقل من 5 أشخاص وترغبون في تجميع الطلبات الواردة من قناة واحدة. إدارة خط المبيعات والأنشطة | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد الإرسال من حساب Gmail الخاص بكم | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد تطبيقا iOS وAndroid للهاتف المحمول | كلاهما متاح الآن؛ في جميع الإعدادات صندوق وارد WhatsApp داخل تطبيق الجوال | صندوق الوارد المشترك نفسه على الهاتف كما على سطح المكتب — مشمول في صندوق الوارد، ويُفعَّل أثناء الإعداد في الفئات الأخرى. رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم. حقول وكائنات مخصصة وقواعد تحقق | قابلة للتهيئة — نحن نتولى الإعداد أداة إنشاء التقارير (جدولي، ملخص، مصفوفة) | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد صندوق وارد WhatsApp المشترك | مشمول في صندوق الوارد؛ ويُفعَّل أثناء الإعداد في الفئات الأخرى Rapi مساعد الذكاء الاصطناعي الصوتي (في تطبيق الهاتف المحمول) | في جميع الخطط؛ ويُخصم استخدامه من رصيد Rapi لديكم، ويجب تفعيله في حسابكم تسلسلات المبيعات وعمليات الموافقة | تأتي الكائنات ضمن الإعداد القياسي وتُهيَّأ معاً أثناء الإعداد؛ ولا يمكننا اليوم أن نعرض التسلسل ومسار الموافقة على إعداد حيّ. إدارة المخزون وحركاته | تأتي الكائنات ضمن الإعداد القياسي؛ ولا يمكننا اليوم أن نعرض حركة المخزون على إعداد حيّ. أوامر العمل ومراقبة الجودة | تأتي الكائنات ضمن الإعداد القياسي؛ ولا يمكننا اليوم أن نعرض تنفيذ الإنتاج على إعداد حيّ. تخطيط الإنتاج (MRP وتفكيك قائمة المواد) | اختياري — 25 USD لكل مستخدم شهرياً المبيعات الميدانية: خطط الزيارات وتسجيل الزيارة من الجوال | اختياري — 25 USD لكل مستخدم شهرياً Webhook ووصول كامل إلى API | مفتوح في جميع الخطط — غير مقيّد في الفئة التمهيدية عروض الأسعار والتسعير مع CPQ | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد تسجيل الاجتماعات وملاحظاتها بالذكاء الاصطناعي | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد إدارة أذونات الرسائل التجارية (نظام İYS التركي) وإرسال الحملات | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد حد المقاعد (المستخدمين) | صندوق الوارد بحد أقصى 5 مستخدمين؛ أما المبيعات والمنصة والمؤسسات فتُسعَّر لكل مستخدم الدعم | لا يوجد مركز اتصال. يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره — وهذا خيار لا مسألة قدرة الخطة ليست سوى قالب فوترة؛ نطاق الوحدات يُحدَّد أثناء الإعداد. تشمل كل خطة قاعدة بيانات منفصلة ومعزولة خاصة بشركتكم. الميزة | كيف تُحدَّد ماذا يشمل النطاق؟ الإعداد ونقل البيانات والتدريب | يُ

### [سياسة الخصوصية | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/privacy)
سياسة خصوصية Rapitek CRM: ما البيانات التي نعالجها، وأين نخزنها (فنلندا، الاتحاد الأوروبي)، والبصمة الصوتية، وحقوقك بموجب KVKK وGDPR.
سياسة الخصوصية سياسة خصوصية Rapitek CRM: ما البيانات التي نعالجها، وأين نخزنها (فنلندا، الاتحاد الأوروبي)، والبصمة الصوتية، وحقوقك بموجب KVKK وGDPR. سياسة الخصوصية قانوني آخر تحديث: 27 يوليو 2026 في هذه الصفحة في Rapitek CRM، نأخذ خصوصيتك بجدية. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونكشف ونحمي معلوماتك عند زيارتك لموقعنا أو استخدام خدماتنا. المعلومات الشخصية قد نجمع معلومات شخصية تقدّمها لنا مباشرة، مثل: الاسم وبيانات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) اسم الشركة والمسمى الوظيفي معلومات الفوترة والدفع بيانات اعتماد الحساب الاتصالات التي ترسلها إلينا التسجيلات الصوتية، وبصمتك الصوتية ذات الطابع البيومتري في حال فعّلت هذه الميزة وحدها (انظر البند 11) صوت الاجتماعات التي تختار تسجيلها والنصوص المفرَّغة المشتقة منها الرسائل والتعليقات والمرفقات المتبادَلة عبر القنوات المتصلة مثل WhatsApp وInstagram (انظر البند 12) الصور التي ترفعها، بما فيها صور بطاقات العمل الممسوحة ضوئياً موقعك التقريبي أو الدقيق عند تسجيل وصولك لزيارة من تطبيق الهاتف المحمول معلومات تُجمع تلقائياً عند زيارة موقعنا، نجمع تلقائياً معلومات معيّنة عن جهازك، بما في ذلك: عنوان IP نوع وإصدار المتصفح نظام التشغيل الموقع المُحيل الصفحات المشاهدة والوقت المقضي عليها الفئات الخاصة من البيانات الشخصية البيانات الوحيدة من الفئات الخاصة (الحسّاسة) التي يعالجها Rapitek هي البصمة الصوتية البيومترية الموضَّحة في البند 11، ولا تُعالَج إلا بموافقة صريحة ومنفصلة منك. وفيما عدا ذلك لا يحتاج Rapitek إلى بيانات تتعلق بالصحة أو الدين أو الرأي السياسي أو العضوية النقابية أو الحياة الجنسية أو السجل الجنائي أو ما شابهها لتقديم الخدمة، ونرجو منك بشدّة عدم إدخال مثل هذه البيانات في الحقول النصية الحرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء. 1. المعلومات التي نجمعها نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل: توفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها معالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة إرسال إشعارات تقنية ورسائل دعم الرد على تعليقاتك وأسئلتك إرسال اتصالات تسويقية (بموافقتك) مراقبة وتحليل الاتجاهات والاستخدام اكتشاف ومنع المعاملات الاحتيالية الامتثال للالتزامات القانونية 2. كيف نستخدم معلوماتك لا نبيع أو نتاجر أو نؤجّر معلوماتك الشخصية للأطراف الثالثة. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية: بموافقتك مع مقدّمي الخدمات الذين يساعدون في عملياتنا للامتثال للالتزامات القانونية لحماية حقوقنا ومنع الاحتيال فيما يتعلّق بنقل أو اندماج الأعمال مع مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني والمراسلة المذكورين صراحةً بالاسم في البند 13، على أن تتم المعالجة وفقاً لتعليماتنا ونيابةً عنّا حصراً 3. مشاركة المعلومات والإفصاح نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق. 4. أمان البيانات نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض المذكورة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك مدة احتفاظ أطول مطلوبة أو مسموح بها بموجب القانون. 5. الاحتفاظ بالبيانات حسب موقعك، قد تكون لديك الحقوق التالية بشأن معلوماتك الشخصية: الوصول إلى معلوماتك الشخصية والحصول على نسخة منها تصحيح أو تحديث معلوماتك الشخصية حذف معلوماتك الشخصية الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها قابلية نقل البيانات سحب الموافقة 6. حقوقك نستخدم الكوكيز وتقنيات تتبّع مماثلة لتتبّع النشاط على موقعنا والاحتفاظ ببعض المعلومات. يمكنك إرشاد متصفحك لرفض جميع الكوكيز أو الإشارة عند إرسال أي كوكي. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط . 7. الكوكيز وتقنيات التتبّع القياس في الرسائل الإلكترونية. في الرسائل التي نرسلها إليك، نقيس ما إذا كانت الرسالة قد فُتحت وما إذا كان قد نُقر على الروابط الواردة فيها. ولهذا الغرض تُوضع في الرسالة صورة صغيرة غير مرئية وتُمرّر الروابط عبر عنوان القياس الخاص بنا؛ ويُسجّل في أثناء ذلك وقت الفتح وعنوان IP الخاص بك ومعلومات عن برنامج البريد الذي تستخدمه. وتستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة وفق الفقرة الثانية (و) من المادة 5 من القانون رقم 6698. وللتفاصيل وطريقة التواصل، انظر إشعار الإفصاح بموجب KVKK . الرسائل التي يرسلها عملاؤنا. يعمل القياس نفسه عندما ترسل شركة تستخدم Rapitek CRM رسائل إلى عملائها. وفي هذه الحالة يكون المسؤول عن البيانات هو تلك الشركة، وتعمل رابيتك بصفة معالج للبيانات. وإذا تلقيت رسالة من شركة كهذه

### [ميزات Rapitek CRM ووحداته | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/product)
ميزات Rapitek CRM: مسار المبيعات، إدارة عروض الأسعار والحالات، صندوق WhatsApp المشترك، التقارير، تطبيق الجوال، وREST API التي تغطي جميع الكائنات في التثبيت القياسي.
المنتج ميزات Rapitek CRM: مسار المبيعات، إدارة عروض الأسعار والحالات، صندوق WhatsApp المشترك، التقارير، تطبيق الجوال، وREST API التي تغطي جميع الكائنات في التثبيت القياسي. كل ما تحتاجونه في نظام CRM. المنتج المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات على نموذج بيانات واحد. بنينا المنتج وفق الاحتياجات التي واجهتنا في مشاريع CRM المؤسسية التي نفّذناها في فترة Salesforce. احجز عرضاً توضيحياً مجانياً اطّلع على الأسعار مركز المبيعات خط أنابيب المبيعات ولوحة كانبان، وإدارة العملاء المحتملين والفرص والأنشطة، وإنشاء عروض الأسعار — بما يشمل قوائم الأسعار والخصومات وPDF والتحويل إلى طلب؛ ويجري تحويل عرض السعر إلى طلب عبر إجراء التحويل الموجود في المنتج نفسه. وتُدار الحالات في هذا المركز أيضاً. مركز التسويق إدارة الحملات، وحملات WhatsApp، وإدارة أذونات الرسائل التجارية بما يتوافق مع نظام إدارة الرسائل التجارية التركي (İYS). أما ربط Meta Lead Ads فلا يمكن إعداده اليوم؛ ولا توجد وحدة جاهزة لنماذج الإعلانات في المنتج. الاتصالات تصل محادثات WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى صندوق وارد مشترك واحد؛ ومن هنا تُدار الحملات وقوالب الرسائل. أما رسائل Instagram المباشرة فغير متاحة اليوم. مركز العمليات شاشات شجرة المنتجات وتفكيك التكاليف متعدد المستويات وخط الإنتاج وأوامر العمل موجودة في المنتج؛ وجانب الإنتاج والمستودع وحدة إضافية اختيارية. ولا نستطيع اليوم أن نعرض تنفيذ أوامر العمل من خلال عميل مرجعي — وما لا نستطيع عرضه لا نبيعه. الذكاء الاصطناعي في تطبيق الهاتف المحمول يُنشئ Rapi السجلات في CRM ويحدّثها بالتحدث بالتركية؛ وماسح بطاقات العمل يعمل في تطبيق الهاتف المحمول أيضاً. ويمكن ضبطه ليطلب تأكيدكم قبل الحفظ في العمليات الحساسة. القرار قراركم: Rapi متوقف افتراضياً، ولا تُرسَل بيانات CRM الخاصة بكم إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي ما لم تُفعّلوه بأنفسكم. التفاصيل في صفحة الأمان. ضوابط المنصة مصادقة ثنائية (رمز بالبريد أو تطبيق مصادقة)، وOAuth2، وسجل تدقيق على مستوى الحقل، وسلة محذوفات. ويُدعم التسلسل الهرمي للأدوار وقواعد مشاركة السجلات؛ ونحدّدها معاً أثناء الإعداد. 3 أربعة مراكز، منصة واحدة. مركز المبيعات | يخرج المندوب من الزيارة وينوي كتابة الملاحظة مساءً؛ وحين لا تُكتب لا تظهر مرحلة الفرصة على شاشة أحد. كما أنّ من يعدّ عرض السعر لا يعرف رصيد العميل المستحقّ المتأخر. | تُسجّل الملاحظة من السيارة، بالتحدّث إلى الهاتف فور انتهاء اللقاء: يكتب Rapi السجل ويفتح مهمة المتابعة. وعند إعداد عرض السعر يظهر رصيد العميل المتأخر على الشاشة نفسها — عند إنشاء الربط مع ERP؛ دون الاتصال بالمحاسبة. مركز التسويق | تُرسَل الرسائل التجارية الجماعية من قائمة محفوظة يدوياً؛ وإن كان في القائمة رقم رفض التلقّي فلا يظهر ذلك قبل الإرسال. | قبل إرسال أي رسالة إلكترونية تجارية يُفحَص سجل المستلم في İYS: تنزل سجلات الرفض الواردة من السجل الوطني في قائمة حجب محلية، فلا تُرسَل رسالة تجارية إلى ذلك المستلم. أما الرسائل الإعلامية فلا يشملها هذا القيد. الاتصالات | يكتب العميل إلى هاتف المندوب الشخصي؛ وحين يذهب في إجازة تتوقف المحادثة، وحين يترك العمل يذهب سجل المراسلات معه. | تصل الرسالة إلى رقم العمل الوحيد للشركة وتُربط المحادثة بسجل العميل. وعند تغيّر المندوب تُسلّم المحادثة بملاحظة داخلية؛ ولا يلاحظ العميل التسليم، فمخاطبه دائماً الرقم نفسه. مركز العمليات | شجرة المنتجات في جدول، وحساب التكلفة في ملف آخر؛ وعند تقديم عرض السعر لا يلتقي الاثنان. | شجرة المنتجات وتفكيك التكاليف متعدد المستويات على نموذج البيانات نفسه الذي تقوم عليه سجلات العملاء وعروض الأسعار؛ فلا تحتاجون إلى فتح ملف منفصل للاطلاع على التكلفة. وجانب الإنتاج والمستودع وحدة إضافية اختيارية، يُحدّد نطاقها في اجتماع الاكتشاف. المشاهد مأخوذة ممّا يفعله المنتج اليوم. ولا ننشر رقماً لعدد العملاء الذين يعملون بهذه الطريقة. المركز | ما الذي يضيع اليوم | يوم الاثنين بعد الإعداد حين تصل المراكز إلى عملكم يوم الاثنين بعد الإعداد: ما الذي يتغيّر في المراكز الأربعة؟ كل عميل محتمل، في شاشة واحدة. خط أنابيب المبيعات من المهتم، وفي أي مرحلة، ومن أين جاء، ومن المسؤول — كل ذلك في قائمة واحدة. بدلاً من ملاحقة من يتابع ماذا داخل الفريق، ترون الخط كاملاً بنظرة واحدة. ويُحفظ مصدر السجل في حقل المصدر، ومن هذا الحقل تُنتَج التقارير بحسب القناة. Rapitek CRM تطبيق سحابي لإدارة علاقات العملاء (CRM) تطوّره وتشغّله شركة Rapitek للمعلوماتية في إسطنبول. تأسست Rapitek عام 2018، وتساعد المنصة فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء على إدارة ا

### [موارد CRM: أدوات وأدلة وانتقال | Rapitek](https://rapitek.com/ar/resources)
أدوات مجانية وأدلة بلغة واضحة لاختيار نظام CRM وإطلاقه — دون طلب بريد إلكتروني.
الموارد أدوات مجانية وأدلة بلغة واضحة لاختيار نظام CRM وإطلاقه — دون طلب بريد إلكتروني. كل ما يمكنكم الاطّلاع عليه قبل اتخاذ القرار. الموارد ثلاث أدوات لا تطلب أيٌّ منها تسجيلاً، وخمس صفحات للانتقال من نظام CRM آخر، وثلاثة أدلة للترحيل، ودراسات حالة حقيقية. لا نطلب بريدكم الإلكتروني في أيٍّ منها. لنتحدث إن كان لديكم سؤال اطّلعوا على الأسعار اختبار الجاهزية لنظام CRM 8 أسئلة في دقيقتين. اعرفوا ما إذا كانت شركتكم جاهزة لنظام CRM، وأي الخطوات ينبغي أن تأتي أولاً. اختبار ملاءمة Rapitek CRM 5 أسئلة في 60 ثانية. يخبركم ما إذا كان Rapitek CRM يناسبكم — وقد تكون النتيجة «الانتظار أصوب الآن». وطريقة التقييم معلنة. حاسبة العائد على الاستثمار (ROI) أدخِلوا أرقامكم أنتم، واطّلعوا على العائد خلال 12 شهراً. جميع الافتراضات ظاهرة وقابلة للتعديل. 3 أدوات مجانية — دون تسجيل بديل Salesforce صفحة انتقال من فريق أدار أكثر من 200 مشروع Salesforce — بما في ذلك الحالات التي يكون فيها البقاء على Salesforce هو القرار الصحيح. بديل HubSpot أيّهما يغلب لديكم: التسويق أم المبيعات؟ هذا هو السؤال الذي يحسم القرار. بديل Zoho CRM الترخيص رخيص، لكن من سيتولّى التنفيذ؟ هناك تظهر التكلفة الإجمالية. بديل Pipedrive أربع إشارات تدل على أنكم تجاوزتم Pipedrive. بديل Dynamics 365 الأولوية لمنظومة Microsoft أم لسرعة التشغيل؟ ابدأوا باختبار الملاءمة إن لم تحسموا أيّها تقرأون، فابدأوا باختبار الملاءمة الذي يستغرق 60 ثانية. 3 إن كنتم تنتقلون من نظام CRM آخر الانتقال من Excel إلى CRM تجهيز البيانات، وتنقية السجلات المكرّرة، وأسباب فشل عمليات الانتقال. دليل الترحيل من Salesforce ما الذي تنقلونه وما الذي تتركونه — ولماذا يكون الوقت المناسب هو موعد تجديد العقد. دليل الترحيل من HubSpot خروج كامل أم استخدام مقسّم؟ ومصير جانب التسويق. 3 أدلة الترحيل قصص العملاء Anatolia Tile ومؤسسة SEV للصحة والتعليم وPetroyağ — مشاريع تطبيق CRM نفّذناها في فترة Salesforce، بكلمات العملاء أنفسهم. دليل اختيار CRM الأسئلة التي يجب طرحها عند شراء نظام CRM، ومعايير المقارنة. التكاملات WhatsApp وInstagram وGoogle وواجهة REST API — ما هو جاهز اليوم وما يُبنى لكل مشروع. ولا يمكن إعداد ربط Meta Lead Ads اليوم. Instagram CRM بما في ذلك نافذة الـ 24 ساعة وحدود Instagram، كما هي. رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم. تطبيق الجوال متاح على iOS وAndroid؛ صندوق الوارد ومساعد Rapi وتتبّع الزيارات في جيبكم. المدوّنة مقالات حول CRM والمبيعات والتكامل. 3 المنتج والأدلة 30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية إن كنتم تفضّلون السؤال على القراءة. في مكالمة استكشافية مدّتها 30 دقيقة نستمع إلى سير عملكم ونصل معاً إلى الجواب الصحيح. وإن لم نكن الخيار المناسب، فسنقول ذلك أيضاً. اطلبوا عرضاً توضيحياً

### [حاسبة عائد CRM | احسبوا عائد 12 شهراً | Rapitek](https://rapitek.com/ar/roi-calculator)
أدخلوا أرقامكم وشاهدوا صورة الاثني عشر شهراً. كل الافتراضات ظاهرة وقابلة للتعديل — دون تسجيل ودون بريد إلكتروني.
حاسبة العائد على الاستثمار أدخلوا أرقامكم وشاهدوا صورة الاثني عشر شهراً. كل الافتراضات ظاهرة وقابلة للتعديل — دون تسجيل ودون بريد إلكتروني. ما الذي يحققه لكم نظام CRM؟ أداة مجانية · دون تسجيل أدخلوا أرقامكم، اضغطوا «احسب»، وشاهدوا صورة الاثني عشر شهراً. كل الافتراضات ظاهرة وقابلة للتعديل — إن لم توافقوا على رقم منها فصحّحوه بأنفسكم وأعيدوا الحساب. لنناقش السيناريو الخاص بكم اطّلعوا على الأسعار haftalik_ham verimlilik_orani haftalik_kazanc yillik_saat yillik_ciro satis_orani ek_gelir kayip_oran_ondalik kayip_tutar kurtarma_orani kurtarilan_firsat toplam_fayda maliyet_kisi_yillik maliyet_yillik net_fark roi_orani roi_yuzde عدد مندوبي المبيعات إيراد مبيعاتكم الشهري USD وقت إدخال البيانات أسبوعياً لكل شخص ساعة الزيادة المتوقعة في الإنتاجية % الزيادة المتوقعة في المبيعات % نسبة الفرص التي تعتقدون أنكم تخسرونها اليوم % الجزء الذي تعتقدون أنه يمكن إنقاذه منها % تكلفة وحدة CRM (لكل مستخدم شهرياً) USD حساب العائد على مدى 12 شهراً الوقت المكتسب سنوياً yillik_saat ساعة إيراد إضافي من زيادة المبيعات ek_gelir $ إيراد من الفرص المُنقَذة kurtarilan_firsat $ إجمالي الفائدة السنوية toplam_fayda $ تكلفة تراخيص CRM السنوية maliyet_yillik $ العائد التقديري على الاستثمار roi_yuzde % القيم الافتراضية موضوعة لفريق مبيعات B2B نموذجي. استبدلوها بأرقامكم أنتم. احسب الصورة التقديرية لاثني عشر شهراً هذا تقدير وليس قياساً. يعتمد الحساب بالكامل على القيم التي تُدخلونها: الزيادة في الإنتاجية والزيادة في المبيعات ونسبة الفرص القابلة للإنقاذ كلها افتراضاتكم أنتم، وليست قيماً قِسناها نحن. القيمة الافتراضية لتكلفة وحدة CRM هي السعر الحالي لخطة المبيعات لدينا؛ ورسوم التنفيذ غير مشمولة في هذا الحساب لأن نطاقها يختلف من مشروع إلى آخر. النتيجة الفعلية تتوقف على نطاق التنفيذ وعلى ما إذا كان الفريق يستخدم النظام فعلاً أم لا. منطق الحساب بسيط وظاهر للعيان: يُستَرَدّ جزء من الوقت الذي ينفقه الفريق على إدخال البيانات، وتنعكس الزيادة في المبيعات على الإيراد، ويُنقَذ جزء من الفرص الضائعة اليوم. ثم تُطرح تكلفة الترخيص من مجموع هذه الثلاثة. الجزء الذي يمكنكم الوثوق به: الحساب الرياضي. ما تُدخلونه هو ما يُحسب تماماً، دون أي معامِل خفي. الجزء الذي لا ينبغي أن تثقوا به: نِسَب الافتراضات. «زيادة في الإنتاجية بنسبة 20%» أو «إنقاذ 30% من الفرص الضائعة» — هذه ليست قيماً قِسناها نحن، بل قيم تقريبية شائعة الاستخدام في القطاع. أنتم تعرفون عملكم أفضل منا؛ فإن لم توافقوا عليها فغيّروها. وإذا بقيت النتيجة ذات معنى بعد إدخالكم رقماً متحفظاً، فستتخذون قراركم براحة أكبر. البند غير المشمول في الحساب: رسوم التنفيذ ونقل البيانات والتدريب. نطاقها يختلف في كل مشروع، لذلك لا نضع هنا رقماً واحداً؛ تُحدَّد في جلسة الاستكشاف وتُشارَك كتابةً. إجاباتكم لا تغادر متصفحكم. يجري الحساب داخل متصفحكم؛ لا تُرسَل إلينا أي بيانات ولا نطلب منكم بريداً إلكترونياً. لماذا يمكنكم الوثوق بهذه الأرقام — وأين لا ينبغي أن تثقوا بها 30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية لنناقش الرقم الذي ظهر لكم مع فريقكم. في جلسة استكشاف مدتها 30 دقيقة نستمع إلى عدد مستخدميكم وسير عملكم واحتياجكم للتكامل، ثم نضع معاً نطاقاً واضحاً. احصلوا على عرض توضيحي وعرض سعر

### [الانتقال من Salesforce إلى Rapitek CRM | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/salesforce-alternative)
من بناء فريق نفّذ أكثر من 200 مشروع Salesforce: واجهة بالعربية والتركية، صندوق وارد WhatsApp داخل المنتج، قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، ونتولّى التركيب نحن.
الانتقال من Salesforce من بناء فريق نفّذ أكثر من 200 مشروع Salesforce: واجهة بالعربية والتركية، صندوق وارد WhatsApp داخل المنتج، قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، ونتولّى التركيب نحن. الفريق الذي نفّذ Salesforce في أكثر من 200 مشروع بنى نظام CRM الخاص به. لمن ينتقل من Salesforce أدرنا مشاريع مؤسسية داخل منظومة Salesforce. ثم وضعنا ما تعلّمناه في منتجنا نحن: واجهة ويب متاحة بالعربية والتركية، وصندوق وارد WhatsApp مدمج، ومساعد يكتب السجلات بالصوت، وتشغيل نتولّى نحن تنفيذه. وليست لدينا اليوم شراكة رسمية مع Salesforce. اطلبوا عرضًا توضيحيًا اقرأوا دليل الانتقال بالنسبة إلى فرق B2B التي لديها 5 مستخدمين على الأقل وتتّخذ من تركيا مقرًّا لها ، هذا هو Rapitek CRM: بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً للتنفيذ، وواجهة الويب متاحة بالعربية والتركية والإنجليزية، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، وصندوق وارد WhatsApp داخل المنتج نفسه. أمّا الدعم والتدريب فيُقدَّمان بالتركية؛ ولا يتوفّر دعم باللغة العربية حالياً. لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة. نكتب ما نفعله وما لا نفعله؛ وأيّ ذلك أهمّ لعملكم فقراركم أنتم. أمّا كيفية تحديد ما سيُنقل فكتبناها خطوةً خطوة في دليل الانتقال . الجواب المختصر: ما نحن، وما لسنا الفريق الذي يطوّر المنتج؛ يُحدَّد النطاق في جلسة الاستكشاف وتُشارَك كلفته كتابةً من يتولّى التركيب لا نتعهّد بمدة قبل الاستكشاف؛ وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً موعد التشغيل العربية والتركية والإنجليزية متاحة لغة واجهة الويب بالتركية — لا يتوفر دعم بالعربية حالياً لغة الدعم والتدريب داخل المنتج: صندوق وارد مشترك وربط ببطاقة العميل WhatsApp تربطون حساب Claude الخاص بكم عبر MCP؛ والوصول محدود بصلاحية المستخدم. وRapi معطّل افتراضياً مقاربة الذكاء الاصطناعي قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل؛ والفصل على مستوى قاعدة البيانات لا مجرّد إعداد في التطبيق فصل البيانات الاتحاد الأوروبي: قاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين (ألمانيا) موقع البيانات الحقول والكائنات والتدفقات وتخطيطات الصفحات قابلة للتهيئة دون كتابة شيفرة؛ ونتولّاه نحن ضمن نطاق التركيب التخصيص ضيّق. ليس لدينا marketplace ولا شبكة شركاء مدرَّبين — ونقول ذلك بصراحة اتّساع المنظومة ليست مجال أولويتنا؛ ولا يوجد لدينا دعم شركاء محليين خارج تركيا العمليات العالمية متعدّدة المناطق Rapitek CRM الخصائص البنيوية ماذا يفعل Rapitek CRM، وكيف؟ الموضوع Rapi — مساعد يكتب السجلات بالصوت ينشئ السجلات ويحدّثها عبر التحدّث بالتركية داخل تطبيق الهاتف. ويطلب موافقتكم قبل الكتابة — فتبقى السيطرة بأيديكم. اربطوا الذكاء الاصطناعي الخاص بكم نظام CRM لديكم مفتوح للذكاء الاصطناعي عبر MCP. تربطون حساب Claude الخاص بكم وتقرّرون أنتم ما يفعله. ولا يمكن للوصول أن يرى أكثر ممّا تسمح به صلاحية المستخدم المرتبط. صندوق وارد WhatsApp مشترك يراسل الفريق من رقم عمل واحد، وتُسجَّل كل رسالة في بطاقة العميل. وحتّى إن غادر المندوب، يبقى سجل المراسلات داخل الشركة. تطبيق هاتف يمسح بطاقات العمل ضوئيًّا تُستخرج الحقول من صورة بطاقة العمل ويُفتح سجل عميل محتمل. تطبيقا iOS وAndroid متاحان. المبيعات الميدانية وتتبّع الزيارات تسجيل عبر الهاتف وتتبّع للزيارات وتقارير أداء للفريق الميداني. خطط الزيارات وسجلات الزيارة الميدانية وحدة مُسعّرة بشكل منفصل — 25 USD لكل مستخدم شهرياً. قاعدة بيانات منفصلة وسجل تدقيق قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، وتحقّق بخطوتين، ووصول قائم على الأدوار، وسجل تدقيق على مستوى الحقل. 3 أبرز ما يميّز Rapitek CRM تحليل الوضع الحالي نستخرج معًا الكائنات والحقول والأتمتة التي تستخدمونها. ويتولّى هذه الخطوة فريق نفّذ أكثر من 200 مشروع Salesforce — نحن نعرف أين ننظر. النطاق والعرض المكتوب ما الذي سيُنقل، وما الذي سيُعاد بناؤه، وما الذي سيُترك — كل ذلك مكتوب. وإن كانت هناك كلفة تركيب فستصلكم قبل بدء العمل. نقل البيانات والتهيئة تُنقل سجلاتكم وتُنقّى السجلات المكرّرة؛ وتُهيَّأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير وفق سير عملكم. التدريب والانتقال إلى الإنتاج ندرّب فريقكم بالتركية ونتابعه عن قرب في الأسبوع الأول. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً للانتقال إلى الإنتاج. الانتقال كيف يجري الانتقال من Salesforce؟ لسنا مناسبين لكل شركة، ونقول ذلك من البداية. لا ننصح بالانتقال في الحالات التالية: إذا كان نظامكم الحالي مستقرًّا وفريقكم مدرَّبًا. فتغيير تركيب يعمل جيدًا له كلفة خفيّة: يعيد الفريق التعلّم وتُعاد بناء العمليات. إذا كنتم م

### [دليل الانتقال من Salesforce | ما يُنقل وما لا يُنقل | Rapitek](https://rapitek.com/ar/salesforce-migration-guide)
دليل انتقال من فريق نفّذ أكثر من 200 مشروع Salesforce: ما الذي يُنقل، وما الذي يُعاد بناؤه، ومتى يكون الأفضل ألا تنتقلوا أصلاً.
دليل الانتقال من Salesforce دليل انتقال من فريق نفّذ أكثر من 200 مشروع Salesforce: ما الذي يُنقل، وما الذي يُعاد بناؤه، ومتى يكون الأفضل ألا تنتقلوا أصلاً. أغلى خطأ عند مغادرة Salesforce: نقل كل شيء. دليل الانتقال تتراكم إعدادات Salesforce على مدى سنوات. وما يجب نقله ليس الماضي، بل الجزء المستخدَم اليوم. كُتب هذا الدليل من وجهة نظر فريق أدار أكثر من 200 مشروع Salesforce. رتّبوا مكالمة حول الانتقال ماذا يقدّم Rapitek CRM نقول هذا في البداية لأنّه الموضع الذي تخسر فيه معظم الشركات: الانتقال في منتصف عقد Salesforce سارٍ يعني الدفع لنظامين في الوقت نفسه. لذلك خطّطوا للانتقال وفق تاريخ التجديد لديكم وابدأوا مبكراً. لا نلتزم بمدة قبل الاكتشاف؛ وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً — أمّا إذا بدأتم هذا الحديث قبل أسابيع قليلة من التجديد، فإمّا أن يجري العمل على عجل وإمّا أن تدفعوا سنة إضافية. أولاً التوقيت: اللحظة الصحيحة للانتقال هي تجديد العقد 1. استخرجوا ما يُستخدم فعلاً أدرجوا كائناتكم القياسية والمخصصة وحقولكم وتقاريركم، واكتبوا بجانب كل عنصر ما إذا كان قد استُخدم خلال آخر 90 يوماً. فمع مرور السنوات يتوقّف جزء من الحقول عن الامتلاء؛ وهذه القائمة وحدها تُظهر أيّها. وقرار النقل يُتخذ بناءً على هذه القائمة. 2. اجردوا عمليات الأتمتة دوّنوا كتابةً ما تقوم به عمليات الأتمتة لديكم. هذه لا تُنقل بل يُعاد بناؤها — لكن يجب أولاً معرفة ما تفعله. وعادةً ما يتّضح هنا أن جزءاً منها لم يعد ضرورياً. 3. ارسموا خريطة التكاملات كل نظام متصل بنظامكم الحالي — ERP، المحاسبة، أداة التسويق، مقسم الهاتف — هو بند منفصل. أيّها مطلوب في النظام الجديد أيضاً، وأيّها لم يعد مستخدماً أصلاً؟ 4. صدّروا البيانات الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المحتملون والفرص والأنشطة والمرفقات. ولا تنسوا ملفات المرفقات؛ ويجب إجراء التصدير وحسابكم لا يزال مفتوحاً، لأنّ شروط الوصول بعد إغلاق العقد يحدّدها عقدكم أنتم — ونحن لم نقسها. 5. حدّدوا فترة الاستخدام المتوازي بدل تشغيل النظامين معاً لفترة، نقترح تحديد تاريخ قطع وترك النظام القديم للقراءة فقط: فحين تُدخل البيانات في مكانين معاً يصبح غامضاً أيّ سجل هو المحدّث. رأينا ذلك في مشاريعنا. الخطوات كيف يُخطّط للانتقال من Salesforce؟ الانتقال هو أفضل فرصة للتخلّص من الحمل المتراكم. وما لا ينبغي نقله عادةً: الحقول المخصصة غير المستخدمة. الحقل الذي يُنقل بحجّة «ربما نحتاجه» يبقى فارغاً في النظام الجديد أيضاً. التقارير التي لا يفتحها أحد. لا يُنقل التقرير، بل تُنقل الحاجة. والأسرع أن تسألوا «أي سؤال نريد الإجابة عنه» ثم تعيدوا بناءه. الحملات القديمة والسجلات المكررة. نقل الفوضى معناه تأجيل تنظيفها. الأتمتة المعطّلة. لا تعيدوا بناء تدفقات أُنشئت قبل سنوات ثم تعطّلت. أمّا البيانات التاريخية التي ترغبون في أرشفتها، فالأصح غالباً تصديرها وحفظها بدل نقلها — فهي بذلك لا تلوّث الاستخدام اليومي. ما الذي لن تنقلوه؟ نعم، يمكن تصدير بيانات كائناتكم القياسية والمخصصة. والبند الذي يحتاج إلى انتباه هو المرفقات والملفات؛ إذ يُخطّط لنقلها بشكل منفصل. ونحدد كتابةً في اجتماع الاستكشاف ما الذي سيُنقل. هل يمكن تصدير بيانات Salesforce بالكامل؟ الكود لا يُنقل. يُفهم أولاً ما الذي يقوم به، ثم تُلبّى الحاجة نفسها في النظام الجديد عبر الإعدادات أو عبر واجهة API. وهذا البند هو الجزء الأكثر تبايناً في الانتقال؛ يُستخرج نطاقه في مرحلة الاستكشاف ويُشارَك كتابةً. ماذا سيحل بتطويراتنا المخصصة (Apex، Lightning)؟ ستكون هناك فترة انتقالية، ولا نخفي ذلك. وما هو في صالحنا أن الفريق الذي يقدّم التدريب هو فريق أعدّ Salesforce أيضاً لسنوات، أي أننا نستطيع الشرح بصيغة «ما يقابل هذا في Salesforce كان كذا». فريقنا معتاد على Salesforce، ألن يجد صعوبة؟ لا. يُستخدم Salesforce حتى تاريخ القطع؛ وبعده يُترك النظام القديم للقراءة فقط. والأمر الحاسم هو إبقاء فترة إدخال البيانات في النظامين معاً قصيرة. هل تتوقف المبيعات أثناء الانتقال؟ بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. وفي المشاريع القادمة من Salesforce، ما يحدد المدة عادةً هو نطاق الأتمتة والتكاملات؛ ونادراً ما يشكّل نقل البيانات عنق الزجاجة. كم يستغرق؟ الأسئلة الشائعة عن الانتقال من Salesforce 30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية لنلقِ نظرة على إعداداتكم معاً. لنستخرج أي الكائنات وأي عمليات الأتمتة تستخدمونها فعلاً. وإذا لم يكن الانتقال هو الخيار الصحيح لكم، فسنقول ذلك أيضاً. رتّبوا مكالمة حول الانتقال

### [نظام CRM يُهيّأ حسب قطاعك | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/sectors)
لا نبيع حزم قطاعات جاهزة: العمود الفقري واحد، وتُهيّأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير حسب قطاعك. نتولى الإعداد نحن، وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيك تاريخاً لا نطاقاً.
القطاعات لا نبيع حزم قطاعات جاهزة: العمود الفقري واحد، وتُهيّأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير حسب قطاعك. نتولى الإعداد نحن، وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيك تاريخاً لا نطاقاً. CRM لقطاعك: ليس قالباً جاهزاً، بل إعداد وفق عمليتك القطاعات من العقارات إلى قطع الغيار، يعمل العمود الفقري القوي نفسه؛ وتُهيّأ الحقول ومراحل البيع والأدوار والتقارير حسب قطاعكم. نتولى التهيئة نحن: لا نتعهد بمدة قبل اجتماع الاكتشاف، وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. اطلب عرضاً توضيحياً حدّثنا عن عمليتك في السوق، كثيراً ما يعني «CRM مخصص للقطاع» شيئاً واحداً: عشرات الصفحات القطاعية أمام المنتج نفسه. ولدينا نحن أيضاً صفحات قطاعية ونحتفظ بها — لأن السؤال الذي يطرحه من يمارس ذلك العمل سؤال حقيقي: ما الذي يختلّ في هذا المجال، وأين تضيع المعلومة. لكن أياً من تلك الصفحات لا يعرض «حزمة قطاعية جاهزة»؛ كلها تفضي إلى الباب نفسه: منتج واحد، وإعداد مختلف. الحقيقة التي رأيناها في أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي أنجزناه لشركات أخرى في فترة Salesforce: العمود الفقري لنظام CRM الجيد مستقل عن القطاع. بطاقة العميل، وخط المبيعات، ومراسلات WhatsApp الجماعية للفريق، والصلاحيات والتقارير — تؤدي العمل نفسه في مكتب العقارات كما لدى تاجر الجملة لقطع الغيار. أما الجزء الخاص بالقطاع فليس المنتج نفسه، بل إعداده : أي الحقول ستُسجّل، وكيف تُسمّى المراحل، ومن يرى ماذا، وأي تقرير يصل إلى من. لهذا لا نبيع «حزمة CRM جاهزة للقطاع الفلاني». نهيّئ Rapitek CRM وفق عمليتكم؛ نتولى التهيئة بأنفسنا. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. ماذا يعني «CRM مخصص لقطاعك» عندنا؟ بطاقة العميل الحساب وجهات الاتصال وملاحظات الاجتماعات وعروض الأسعار والمهام في بطاقة واحدة. من اتصل ومتى، وماذا دار، وما الخطوة التالية — يرى الجميع في الفريق التاريخ نفسه. خط أنابيب المبيعات تتقدم الفرص مرحلةً بعد مرحلة، وتُتابع بعرضي كانبان والقائمة. والخطوات المتعثرة أو التي لم تتم تظهر في التقارير. صندوق WhatsApp المشترك يراسل الفريق من رقم العمل الواحد للشركة؛ تصل الرسائل إلى صندوق الفريق وتُسجّل في بطاقة العميل. وحتى لو غادر الموظف، يبقى سجل المحادثات لدى الشركة. الصلاحيات حسب الدور يُحدّد من يرى أي سجل وأي تقرير على مستوى الفرع أو الوكيل أو المنطقة أو الفريق. يطّلع المدير على الصورة الموحدة، ويرى المندوب عمله. التقارير ولوحات المعلومات أنواع تقارير جدولية وملخّصة ومصفوفة؛ ومصمّم لوحات بالسحب والإفلات. تُبنى بمقاييسكم أنتم ودون كتابة كود. المهام والتقويم مهام متابعة وتذكيرات ومزامنة ثنائية الاتجاه للمواعيد مع Google Calendar. المتابعة المنسية تُعهد إلى النظام لا إلى الذاكرة. 3 العمود الفقري نفسه في كل إعداد الشاشة نفسها، وحقولكم أنتم التهيئة هذه قائمة العملاء المحتملين القياسية. في مكتب العقارات تُضاف إليها حقول الميزانية والمنطقة، ولدى تاجر الإطارات بيانات المركبة والموسم، ولدى موزّع قطع الغيار حقول الوكيل والعلامة التجارية. الشاشة هي نفسها — أما الحقول والفلاتر وطرق العرض المحفوظة فنحدّدها نحن عند الإعداد وفق طبيعة عملكم. الحقول | سجلات العميل المحتمل والحساب وجهة الاتصال والفرصة وعرض السعر والمهمة | تُعرّف عند الإعداد حقول مثل الميزانية والمنطقة المستهدفة في العقارات، والمركبة والموسم لدى تاجر الإطارات، والوكيل والعلامة التجارية في قطع الغيار خط المبيعات | متابعة الفرص على مراحل، وعرضا كانبان والقائمة | اسم المراحل وعددها حسب عمليتكم: موعد معاينة، استكشاف، مراجعة عرض السعر، تركيب، وغيرها الأدوار والصلاحيات | تسلسل هرمي للأدوار ومشاركة على مستوى السجل | تُرسم مصفوفة الرؤية حسب تنظيمكم: فرع أو وكيل أو منطقة أو فريق التقارير | تقارير جدولية وملخّصة ومصفوفة ومصمّم لوحات | أي مقياس سيُتابع: محفظة حسب المنطقة، معاينات لكل مستشار، طلبات لكل وكيل، وغيرها الأتمتة | مصمّم تدفقات مرئي | أي حدث يطلق أي مهمة: موعد لم يتم، عرض سعر معلّق، اقتراب موسم الذروة، وقواعد مشابهة الاستخدام عبر الجوال | تطبيقا iOS وAndroid كلاهما متاح؛ وتُدار رسائل WhatsApp في صندوق وارد واحد داخل التطبيق. رسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم | يُحدّد ما تراه الفرق الميدانية وتحدّثه من حقول على الهاتف المنتج واحد؛ والفارق يصنعه الإعداد. يتولى فريق Rapitek التهيئة؛ ويُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. الطبقة | الثابت في كل إعداد | ما يُهيّأ حسب قطاعك خريطة التهيئة ما الذي يتغيّر حسب القطاع، وما الذي يبقى ثابتاً؟ CRM للعقارات لمكاتب العقارات: تسجيل المحفظة العقارية

### [الأمان وحماية البيانات | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/security)
البنية الأمنية في Rapitek CRM: قاعدة بيانات مستقلة لكل عميل، واستضافة في الاتحاد الأوروبي، ومصادقة ثنائية، وسجل تدقيق على مستوى الحقل.
الأمان البنية الأمنية في Rapitek CRM: قاعدة بيانات مستقلة لكل عميل، واستضافة في الاتحاد الأوروبي، ومصادقة ثنائية، وسجل تدقيق على مستوى الحقل. تعرفون أين توجد بياناتكم. الأمان معظم صفحات الأمان في أنظمة CRM تكتفي بعبارة "حماية بمستوى المؤسسات" وتمضي. نحن كتبنا الأمر بشكل ملموس: في أي بلد تُخزَّن بياناتكم، ومن يستطيع الوصول إليها، وكيف يُتتبَّع من عدّل أي سجل، وأي أطراف ثالثة تتعامل مع بياناتكم — كلٌّ باسمه وبلده. اطلب عرضاً توضيحياً سياسة الخصوصية قاعدة بيانات مستقلة لكل عميل يعمل كل عميل في قاعدة بيانات مستقلة خاصة به. ليس فلتر "معرّف شركة" في جدول مشترك — بل فصل على مستوى قاعدة البيانات نفسها، لا إعداد في التطبيق. ولهذا الفصل استثناء واحد نذكره صراحةً: سجلات الأخطاء التقنية للتطبيق تُحفظ في جدول مشترك لجميع العملاء. استضافة في الاتحاد الأوروبي، معلنة بوضوح توجد قاعدة البيانات في الاتحاد الأوروبي (هلسنكي، فنلندا)، وملفات الوسائط في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات في فالكنشتاين — وثلاثتها داخل الاتحاد الأوروبي. ليس لدينا أي مكوّن في تركيا، ولا نملك خاصية لاختيار المنطقة. وبالنسبة للشركات في تركيا يُعد هذا نقلاً للبيانات إلى الخارج بموجب المادة 9 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK)؛ ونُرسي أساس هذا النقل معكم خلال عملية التعاقد. سجل تدقيق على مستوى الحقل يُحتفظ بسطر تاريخ مستقل لكل حقل يتغير — من عدّل، ومتى، والقيمة القديمة، والقيمة الجديدة. مفعّل افتراضياً في جميع الكائنات ضمن التثبيت القياسي؛ لا تحتاجون إلى تفعيله بأنفسكم. سلة المحذوفات الحذف هنا حذف مبدئي: لا يغادر السجل قاعدة البيانات فوراً، بل ينتقل إلى سلة المحذوفات ويبقى فيها 30 يوماً. لم نقس من يستطيع الاستعادة من السلة، ولا ما إذا كانت هناك عملية استعادة فردية أو جماعية منفصلة؛ ولا نعد هنا بأي قدرة على الاستعادة. أما الحذف النهائي فصلاحية منفصلة؛ فلا يستطيع مستخدم عادي إتلاف سجل بشكل لا رجعة فيه. 2 أساس البنية. المصادقة الثنائية (2FA) | مفعّلة افتراضياً لدى جميع المستخدمين. الطريقة الافتراضية رمز يصل بالبريد الإلكتروني؛ ويُدعم أيضاً تطبيق مصادقة (إعداد عبر رمز QR، رموز احتياطية). مصادقة API | عبر OAuth2؛ تُخزَّن الرموز على القرص بصيغة مُجزّأة، وتُطبَّق قيود النطاق (scope) فعلياً على الخادم، وعزل المستأجرين مغطّى بالاختبارات. الأدوار والمشاركة | تُضبط رؤية السجلات عبر وصول قائم على الأدوار وقواعد مشاركة؛ ويُدعم إخفاء البيانات على مستوى الحقل. الحماية من هجمات التخمين | تُقيَّد محاولات تسجيل الدخول على مستوى المستخدم وعنوان IP معاً (10 محاولات كل 15 دقيقة)، وفي المصادقة الثنائية 5 محاولات. وتُحفظ العدّادات بشكل ذرّي. تحديد معدل الطلبات | الآلية موجودة: عند تجاوز الحد يُرفض الطلب برمز 429 وترويسة Retry-After. وتُظهر لكم تحليلات الاستخدام عدد الطلبات التي يرسلها كل تكامل. ولا ننشر رقم حصة ثابتاً. التشفير أثناء النقل | كل حركة المرور عبر TLS. وتُخزَّن كلمات المرور باستخدام PBKDF2-SHA256؛ وتُشفَّر أسرار المصادقة الثنائية والرموز الاحتياطية وبيانات اعتماد التكاملات عند التخزين. ولا يُطبَّق التشفير عند التخزين على قاعدة البيانات بالكامل — ولا ندّعي ذلك. النسخ الاحتياطي | نسخة احتياطية تلقائية كل ست ساعات، مختبَرة من حيث السلامة، وتُحفظ 30 يوماً. وتُنسخ النسخ الاحتياطية إلى بلد منفصل (ألمانيا)؛ وفي تمرين استعادة عاد 239 جدولاً من أصل 239 و438.817 سطراً كاملة دون نقص. طرف معالِج فرعي — Hetzner | خادم التطبيق وقاعدة البيانات · هلسنكي، فنلندا (الاتحاد الأوروبي) طرف معالِج فرعي — Hetzner Storage Box | النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات · فالكنشتاين، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي) طرف معالِج فرعي — DigitalOcean Spaces | الملفات والوسائط التي ترفعونها · فرانكفورت، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي) طرف معالِج فرعي — Amazon SES | إرسال رسائل النظام البريدية · فرانكفورت، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي) طرف معالِج فرعي — Sentry | مراقبة أخطاء التطبيق · ألمانيا (الاتحاد الأوروبي). مضبوط بحيث لا يُرسل بيانات شخصية. طرف معالِج فرعي — Anthropic (Claude) | مساعد الذكاء الاصطناعي Rapi، فقط إذا شحنتم رصيداً وفعّلتموه · الولايات المتحدة — نقل بموجب المادة 9 من KVKK قائمة الأطراف المعالِجة الفرعية. وباستثناء Anthropic (الولايات المتحدة)، تقع جميع أطراف الاستضافة والتخزين داخل الاتحاد الأوروبي. ونحدّث هذه الصفحة كلما تغيّرت القائمة. الضابط أو الطرف | كيف يعمل وأين الوصول والهوية والأطراف التي تتعامل مع بياناتكم لكل عبارة تقنية في هذه الصفحة مقابل قانوني، وقد كتبناه بالتفصيل في صفحات مستقلة. ال

### [قصة عميل: مؤسسة SEV | مشاريع Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/sev-foundation-customer-story)
كيف جمعت مؤسسة تدير عشر مدارس ومستشفى ودار نشر بيانات الخريجين والتبرعات والمنح في نظام واحد.
قصة عميل: مؤسسة SEV كيف جمعت مؤسسة تدير عشر مدارس ومستشفى ودار نشر بيانات الخريجين والتبرعات والمنح في نظام واحد. SEV: نقل بيانات الخريجين والتبرعات والمنح إلى نظام واحد. دراسة حالة · مؤسسة غير ربحية تأسست مؤسسة الصحة والتعليم (SEV) عام 1968، وهي تدير 10 مدارس ومستشفى ودار نشر. ولم تكن سجلات آلاف الخريجين والمتبرعين والطلاب المستفيدين من المنح محفوظة في مكان واحد. لنتحدث عن تنفيذ مشابه دراسات حالة أخرى سنة التأسيس 1968 عدد المدارس التي تديرها 10 مستشفى ودار نشر واحدة 1 كيان لا يهدف إلى الربح منظمة أهلية المؤسسة التحدي بيانات الخريجين، ومتابعة تبرعات الخريجين، ومتابعة منح الطلاب، ومعلومات التواصل — كانت كلها محفوظة في أماكن متفرقة، مما جعل تحديثها ومراجعتها أمرًا صعبًا. كانت المؤسسة بحاجة إلى حل حديث لإدارة البيانات قائم على السحابة. الحل الذي جرى إنشاؤه منذ مرحلة التنصيب، سارت أعمال التطوير والاقتراحات الجديدة وحل المشكلات الطارئة جنبًا إلى جنب. وجرى تكييف النظام مع طريقة عمل المؤسسة نفسها — مع إعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام. النتيجة أصبحت سيرورات العمل اليومية أسهل بوضوح من حيث تحليل البيانات وإدارتها. وبدأ الرد على المتبرعين بوتيرة أسرع؛ فتوطّدت العلاقة مع الداعمين. وبتعبير المؤسسة نفسها، كان التغيير الأكبر في مجال تحليل البيانات. المشروع ما الذي كان قائمًا، وما الذي أنشأناه، وما الذي تغيّر. مديرة المشاريع وتنمية الموارد، مؤسسة الصحة والتعليم (SEV) كانت مؤسستنا بحاجة إلى نظام برمجي قائم على السحابة في ما يخص إدارة البيانات. وRapitek شركة تتعامل بعناية ودقة في فهم رغباتنا واحتياجاتنا؛ كما أنها نقلت طلباتنا إلى النظام على نحو جيد. وعندما تظهر لدينا متطلبات جديدة، يقدّمون الدعم بحلول سريعة للغاية وجذرية. ونحن في SEV سعداء للغاية بالعمل مع Rapitek. Meryem Boğa بكلمات العميل نفسه سجل الخريجين | جُمعت بيانات الخريجين ومعلومات التواصل في سجل واحد متابعة التبرعات | رُبطت التبرعات الواردة من الخريجين بسجل المتبرع متابعة المنح | صار تتبّع مسار الطلاب المستفيدين من المنح ممكنًا عبر النظام تحليل البيانات | المجال الذي أشارت إليه المؤسسة بوصفه أكبر مكسب سهولة الاستخدام | جرى تبسيط الشاشات وفق سير العمل اليومي لموظفي المؤسسة النطاق خاص بكل مشروع؛ ويُحدَّد في كل تنفيذ معًا خلال جلسة الاستكشاف. المجال | العمل المنجز النطاق ما الذي جرى إنشاؤه في المشروع؟ يعود هذا التنفيذ إلى حقبة تطبيق Salesforce لدى Rapitek بين عامي 2019 و2025. وقد انتهت تلك الحقبة في 2025، وطوّرنا منتجنا الخاص Rapitek CRM . أما انضباطنا في التنصيب ونقل البيانات والتدريب فهو آتٍ من الفريق نفسه — لكن على منصتنا الخاصة الآن. هذا المشروع يعود إلى حقبة Salesforce لدينا 30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية في كم مكان منفصل تتوزع بيانات مؤسستكم؟ في جلسة استكشاف مدتها 30 دقيقة، لنستعرض معًا سجلاتكم الحالية وسير عملكم وكيفية نقلها إلى مكان واحد. اطلبوا عرضًا توضيحيًا

### [شروط الخدمة | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/terms)
شروط خدمة Rapitek CRM: تسجيل الحساب، والاستخدام المقبول، وشروط الدفع، وملكية بياناتك وتصديرها عند المغادرة، والإنهاء، والقانون الحاكم.
شروط الخدمة شروط خدمة Rapitek CRM: تسجيل الحساب، والاستخدام المقبول، وشروط الدفع، وملكية بياناتك وتصديرها عند المغادرة، والإنهاء، والقانون الحاكم. شروط الخدمة قانوني الإصدار 2026.2 · آخر تحديث: 23 أغسطس 2026 في هذه الصفحة تحكم شروط الخدمة هذه ('الشروط') استخدامك لموقع Rapitek CRM وخدماته. بالوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، توافق على الالتزام بها. بالوصول إلى خدمات Rapitek CRM واستخدامها، تقبل وتوافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية. إذا لم توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا. 1. قبول الشروط يوفّر Rapitek CRM منصّة برمجية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تشمل: إدارة جهات الاتصال إدارة مسار المبيعات تكامل البريد الإلكتروني التقارير والتحليلات تعاون الفريق الوصول عبر تطبيق الهاتف المحمول 2. وصف الخدمة لاستخدام خدماتنا، يجب عليك: تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك تحديث أي تغييرات في معلوماتك فوراً تحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة تحت حسابك إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به 3. تسجيل الحساب أنت توافق على ألا: تنتهك أي قوانين أو لوائح تتعدّى على حقوق الملكية الفكرية تنقل برامج ضارة أو شفرة خبيثة تحاول الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا تستخدم الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها تعيد بيع الخدمة أو تعيد توزيعها دون إذن تستخدم الخدمة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرّح به 4. سياسة الاستخدام المقبول الفوترة تُفوتر جميع الخطط سنوياً ومقدّماً قد تتغيّر الأسعار؛ وأي تغيير في السعر يكون في غير مصلحتكم نُشعركم به قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من نفاذه وإذا لم تقبلوا تغيير السعر بعد هذا الإشعار، جاز لكم إنهاء الاشتراك خلال المدة نفسها دون غرامة، ومطالبتنا باسترداد بدل المدة غير المستخدمة (انظروا البند 12. تعديلات الشروط) وفيما عدا ذلك وما يقتضيه القانون، لا تُسترد الرسوم المدفوعة أنتم مسؤولون عن جميع الضرائب المطبّقة التقييم قبل الشراء لا يوجد تسجيل ذاتي: لا يمكنكم فتح حساب أو بدء اشتراك بأنفسكم. قبل الشراء نعرض Rapitek CRM مباشرةً في عرض تجريبي مبني على سيناريو عملكم؛ ويُذكر النطاق والسعر في عرض سعر مكتوب. وبعد العرض التجريبي، إن رغبتم في استكشاف المنتج بأنفسكم، نفتح لكم حساباً تجريبياً محدد المدة؛ ويُقدّم هذا الحساب في بيئة العرض التجريبي لدى Rapitek ببيانات نموذجية، ويُغلق عند انتهاء مدته، ولا يترتّب عليه بذاته أي حق استخدام أو اشتراك. سعر الخطة هو بدل الاشتراك؛ أما بدل الإعداد ونقل البيانات والتدريب والأعمال خارج النطاق فيُحدَّد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. ويُحدَّد الحد الأدنى لعدد المستخدمين بحسب الخطة المختارة: يُشترط 5 مستخدمين على الأقل في خطتَي المبيعات والمنصة، و10 مستخدمين على الأقل في خطة المؤسسات. 5. شروط الدفع تحتفظ بجميع الحقوق على بياناتك. نحن: لن نبيع أو نؤجّر بياناتك للأطراف الثالثة نصل إلى بياناتك فقط لتقديم الدعم (بإذنك) نسمح لك بتصدير بياناتك في أي وقت نحذف بياناتك عند إنهاء الحساب (ما لم يُطلب قانونياً الاحتفاظ بها) 6. ملكية البيانات والخصوصية قياس البريد الإلكتروني وصفتنا كمعالج للبيانات. في الرسائل التي ترسلها إلى عملائك عبر Rapitek CRM، يُقاس ما إذا كانت الرسالة قد فُتحت وما إذا كان قد نُقر على الروابط الواردة فيها؛ ويُسجّل في أثناء ذلك وقت الفتح وعنوان IP الخاص بالمُستلِم ومعلومات عن برنامج البريد الذي يستخدمه. وفي هذه المعالجة أنت المسؤول عن البيانات ؛ وتعمل رابيتك معالجًا للبيانات وفق تعليماتك وحدها. ويقع عليك واجب إعلام المُستلِمين والحصول على موافقتهم عند الاقتضاء؛ ويلزم أن تُحدّث إشعار الخصوصية الخاص بك ليشمل هذا القياس. وإيقاف القياس لمُستلِم بعينه غير ممكن حاليًا. نوصي بأخذ ذلك في الاعتبار في تقييمك الخاص. Rapitek CRM ومحتواه وميزاته ووظائفه الأصلية مملوكة لـ Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş. ومحمية بحقوق النشر الدولية والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى. 7. حقوق الملكية الفكرية نعمل على الحفاظ على توافر عالٍ للخدمة: استضافة في الاتحاد الأوروبي: قاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات المرفوعة في فرانكفورت (ألمانيا)، والنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات في فالكنشتاين (ألمانيا) نسخ احتياطي منتظم لبياناتك تحديثات وتصحيحات الأمان ولا نلتزم بنسبة وقت تشغيل (SLA) تعاقدية؛ ولا نقيس وقت التشغيل بخدمة مراقبة خارجية مستقلة، ولا نكتب نسبة لم نقسها. وإن كان ضمان SLA أحد اشتراطاتكم فيُرجى ذكره منذ بداية الحديث. 8. توافر الخدمة يجوز لأي طرف إنهاء هذه الاتفاقية: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت يجوز 

### [WhatsApp CRM: رقم عمل واحد وصندوق وارد مشترك | Rapitek](https://rapitek.com/ar/whatsapp-crm)
يكتب فريقكم من رقم عمل WhatsApp واحد، وتُكتب كل رسالة في سجل العميل، ويبقى السجل في الشركة حتى لو ترك المندوب العمل.
WhatsApp CRM يكتب فريقكم من رقم عمل WhatsApp واحد، وتُكتب كل رسالة في سجل العميل، ويبقى السجل في الشركة حتى لو ترك المندوب العمل. WhatsApp CRM: رقم واحد، سجل في الشركة WhatsApp + CRM كل رسالة واردة تصل إلى صندوق وارد مشترك وتُكتب في سجل العميل. وحتى لو تغيّر المندوب أو ذهب في إجازة أو ترك العمل، يبقى سجل المراسلات لديكم. تشرح هذه الصفحة كيف يعمل صندوق الوارد داخل الفريق؛ أما ربط الخط من جانب Meta فنشرحه في قسم مستقل أدناه. اطلبوا عرضاً توضيحياً تواصلوا معنا إن كانت مراسلات عملكم قد انتقلت إلى WhatsApp فلا حاجة لأن نخبركم بذلك؛ فالعميل ينتظر الفقاعة الخضراء لا البريد الإلكتروني. ليست هذه هي المشكلة. المشكلة أن هذه المراسلات تجري على الهواتف الشخصية للموظفين . وهذه الصورة رأيناها مرة بعد مرة في مشاريع CRM التي نفّذناها: كل مندوب يكتب من رقمه الخاص؛ فيصبح العميل عميل المندوب لا عميل الشركة. وحين يذهب المندوب في إجازة تتوقف المحادثة — لا أحد يراها ولا يستطيع تسلّمها. الأسعار والمواعيد والوعود التي تُعطى عبر WhatsApp لا تُسجّل في أي مكان؛ وعند الخلاف لا يوجد مستند في اليد. ولا يعرف المدير ماذا دار مع أي عميل إلا بالسؤال. وحين يترك الموظف العمل، يذهب معه رقمه ودفتر عناوينه وسنوات من المراسلات المتراكمة. ولا يُحلّ شيء من هذا بمنع WhatsApp — فعميلكم هناك. الحل أن تُخرَج المحادثة من الهاتف الشخصي وتُربط بنظام الشركة. وهذا بالضبط ما يفعله WhatsApp CRM. حين تبقى محادثات WhatsApp على الهواتف الشخصية، لا يتراكم سجل العميل في الشركة الرسالة تصل إلى صندوق وارد مشترك، لا إلى هاتف شخصي الرسالة المرسلة إلى رقم عمل WhatsApp الوحيد للشركة تظهر في صندوق وارد الفريق على الويب والجوال. ولا يهمّ على مكتب من هي؛ فمن يراها أولاً يستطيع تسلّم المحادثة. الرقم يُطابَق مع سجل العميل إن كان المرسِل عميلاً مسجلاً، تُكتب المحادثة مباشرةً في سجله. وإن كان الرقم غير معروف، يُفتح سجل عميل محتمل جديد مع تسجيل مصدره — دون إدخال يدوي. المحادثة تُسنَد إلى مندوب الجميع يرى من يتولّاها؛ وعند الحاجة تُسلّم إلى مندوب آخر بملاحظة داخلية. ولا يلاحظ العميل التسليم أبداً — فمخاطبه دائماً الرقم نفسه. الرد يخرج من رقم العمل نفسه تُرسَل الصور والمستندات والموقع والرسائل الصوتية وتُستقبل في النافذة نفسها؛ وكلها تُحفظ في سجل العميل. والسعر والموعد اللذان ذكرتموهما صارا مسجّلين. المحادثة تُربط بالفرصة إن تحوّلت إلى بيع، تُربط المحادثة بسجل الفرصة؛ ويسير عرض السعر والمهام والتذكيرات على البطاقة نفسها. وتظهر في تقارير المبيعات مرحلة العمل الوارد من WhatsApp. حتى لو ترك المندوب العمل، يبقى السجل في الشركة يُغلَق حساب المستخدم، وتُسلّم محادثاته المفتوحة إلى مندوب آخر. ويواصل العميل الكتابة إلى الرقم نفسه؛ وتبقى سنوات من المراسلات في سجل العميل. سيناريو ملموس الأربعاء 16:40 — عميل يكتب إلى رقم عملكم. الرسالة تصل إلى القسم الصحيح. توجيه الأقسام تُستقبَل الرسالة الواردة بقائمة تلقائية؛ يختار العميل القسم المعني فتُحوّل المحادثة إلى مسؤول ذلك القسم. وتجري المحادثة على رقم عمل واحد، ويبقى سجلها في سجل العميل — حتى لو تغيّر المندوب. رقم عمل واحد، وصندوق وارد مشترك يكتب الفريق كله من رقم عمل WhatsApp الوحيد للشركة؛ وتصل الرسائل إلى صندوق الوارد المشترك على الويب والجوال. تُسنَد المحادثات إلى مندوب وتُسلّم بملاحظات داخلية، ولا يرى العميل كم شخصاً يعمل خلفها. الكتابة التلقائية في سجل العميل تُكتب كل رسالة في سجل العميل المطابق لرقم المرسِل؛ وللأرقام غير المعروفة يُفتح سجل عميل محتمل جديد مع تسجيل مصدره. ويُحفظ النص والصور والمستندات والصوت والموقع معاً. على الشاشة نفسها مع خط المبيعات تُربط المحادثة بسجل الفرصة المعني؛ ويسير عرض السعر والمهام والتذكيرات على البطاقة نفسها. وتظهر في تقارير المبيعات المرحلة التي ينتظر عندها العمل الوارد من WhatsApp. الرسائل القوالب ومسار الموافقة تُدار نصوص مثل تذكير الموعد أو إشعار الطلب كقوالب من داخل CRM. وتُرسَل القوالب إلى موافقة Meta عبر حساب WhatsApp Business الخاص بكم؛ وقرار الموافقة ومدتها عند Meta. ولا يستخدم الفريق إلا النصوص المعتمدة. فحص إذن İYS يجري قبل الإرسال قبل إرسال أي رسالة إلكترونية تجارية يُفحَص سجل المستلم في İYS — السجل الوطني التركي للأذونات: تنزل سجلات الرفض الواردة منه في قائمة حجب محلية فلا تُرسَل رسالة تجارية إلى ذلك المستلم. أما الرسائل الإعلامية فلا يشملها القيد. الصلاحيات والتدقيق يُحدّد بالأدوار من يرى أي محادثة؛ ويستطيع المدير رؤية مراسلات الفريق. وحين يترك الموظف العمل يُغلَق وصوله وتُسلّم محادثاته — وتبقى السجلات في الشركة. 3 

### [الانتقال من Zoho إلى Rapitek CRM | الإعداد علينا](https://rapitek.com/ar/zoho-crm-alternative)
الانتقال من Zoho إلى Rapitek CRM: الفريق الذي يطوّر المنتج يتولّى الإعداد ونقل البيانات والتدريب. لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة.
الانتقال من Zoho CRM الانتقال من Zoho إلى Rapitek CRM: الفريق الذي يطوّر المنتج يتولّى الإعداد ونقل البيانات والتدريب. لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة. عند تقييم العروض، اكتبوا الإعداد إلى جانب الترخيص. لمن ينتقل من Zoho تكلفة نظام CRM لا تنحصر في الترخيص: هناك التهيئة ونقل البيانات والتكامل والتدريب. ومن دون تحديد من يتولّى هذه البنود الأربعة لا يمكن تقييم عرضين على المقياس نفسه. نحن نكتب جانبنا نحن: هذه البنود الأربعة علينا. اطلبوا عرضاً توضيحياً اطّلعوا على الأسعار لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة. نكتب ما نقوم به وما لا نقوم به. الفرق في Rapitek ليس سعر الترخيص، بل طريقة التسليم. لدينا يتولّى الفريق الذي يطوّر المنتج عملية الإعداد ونقل البيانات والتدريب؛ ويُحدَّد النطاق في جلسة الاستكشاف ويُشارَك معكم كتابةً. وشراء منتج ستتولّون إعداده بأنفسكم يختلف عن تسلّم نظام مُعدّ وجاهز؛ والحساب يقتضي كتابة البندين معاً. إذا لم تُضبَط الحقول على العملية، ولم تُنقَل البيانات، ولم يُدرَّب الفريق، فلن يُستخدم المنتج؛ والترخيص المدفوع لن يقابله عائد. رأينا ذلك في مشاريعنا نحن. أضيفوا هذا البند إلى حسابكم. الجواب المختصر أسعار الباقات معلنة: تبدأ من 39 USD سعر الترخيص الفريق الذي يطوّر المنتج من يتولّى الإعداد لا نتعهّد بمدة قبل جلسة الاستكشاف؛ وبعدها نعطيكم تاريخاً مكتوباً لا نطاقاً زمنياً، والتدريب مشمول التشغيل الفعلي مدمج داخل المنتج WhatsApp العربية والتركية والإنجليزية متاحة لغة واجهة الويب بالتركية — لا يتوفر دعم بالعربية حالياً لغة الدعم والتدريب قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل عزل البيانات ضيّقة. ليس لدينا متجر تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرّبين — نقول ذلك بوضوح اتساع المنظومة نحاول إبقاءها بسيطة، ونبسّطها كذلك أثناء الإعداد تجربة الاستخدام Rapitek CRM جانبنا نحن ماذا يقدّم Rapitek CRM وما لا يقدّمه؟ الموضوع الترخيص المبلغ الشهري لكل مستخدم × عدد المستخدمين × 12. هذا أسهل بند في الحساب؛ اكتبوه على حدة في كل عرض سعر تتلقّونه. الإعداد والتهيئة الحقول والمراحل والأدوار والتقارير ونقل البيانات والتكامل. إن كنتم ستنفّذونها بأنفسكم: من سيتولّاها وكم أسبوعاً سيخصّص لها؟ وإن كان شريك تنفيذ سيتولّاها، فاطلبوا عرض سعره واكتبوه في هذا البند. خطر عدم الاستخدام في نظام CRM لا يستخدمه أحد يبقى الترخيص المدفوع بلا مقابل — رأينا ذلك في مشاريعنا نحن. يدخل في هذا البند ما إذا كان الفريق سيتلقّى تدريباً، وما إذا كانت هناك متابعة لصيقة في الشهر الأول. طريقة التقييم عند تقييم العروض، أضيفوا هذه البنود الثلاثة إلى الحساب إن أردتم المحاسبة والموارد البشرية والمشاريع والدعم تحت سقف واحد. ليس لدينا متجر تطبيقات ولا عائلة منتجات بهذا الاتساع؛ ولا نستطيع تلبية هذه الحاجة. إن كانت لديكم القدرة على تنفيذ الإعداد بأنفسكم. إذا كان لديكم داخلياً من يبني النظام ويدرّب الفريق، فإن أكبر ما نضيفه يفقد قيمته. إن كان فريقكم أقل من 5 أشخاص. لدينا حدّ أدنى قدره 5 مستخدمين في باقتَي المبيعات والمنصة. إن كان فريقكم يحتاج إلى دعم وتدريب باللغة العربية. هذا ما لا نقدّمه اليوم؛ الدعم والتدريب لدينا بالتركية. إن كنتم تبحثون عن شريك تنفيذ محلي خارج تركيا. ليست لدينا شبكة كهذه؛ الإعداد والدعم يقدّمهما فريقنا نحن. إن كانت ميزانيتكم تكفي الترخيص وحده. إن لم تستطيعوا تغطية الإعداد ونقل البيانات والتدريب إلى جانبه، نتفهّم ذلك ولن نضغط عليكم. حالات لا نكون فيها المنتج الأنسب نعم. تُنقل العملاء المحتملون وجهات الاتصال والحسابات والفرص وحقولكم المخصّصة، وتُنقّى السجلات المكرّرة. ويُحدَّد النطاق في جلسة الاستكشاف ويُشارَك معكم كتابةً. هل يمكن نقل بياناتنا من Zoho؟ أسعار باقاتنا معلنة: تبدأ من 39 USD، وننشر الفئات المحدَّثة في صفحة الأسعار لدينا. ومقابل هذا السعر يقع الإعداد علينا — التهيئة ونقل البيانات والتكامل والتدريب. ويُقدَّم التدريب والدعم بالتركية. وعند تقييم أي عرض سعر تتلقّونه، ضعوا إلى جانب الترخيص بنود الإعداد والتخصيص والتدريب. وإن كنتم قادرين على القيام بهذا العمل بأنفسكم، فإن هذا البند ينقلب لصالحكم، ونقول ذلك بصراحة. كم تبلغ تكلفة Rapitek CRM؟ واجهة الويب في Rapitek CRM متاحة بالعربية والتركية والإنجليزية. أمّا الدعم والتدريب فيُقدَّمان بالتركية؛ ولا يتوفر لدينا دعم باللغة العربية اليوم. نذكر ذلك بوضوح كي يكون قراركم مبنياً على معطيات صحيحة. هل تقدّمون دعماً باللغة العربية؟ نتصل بأنظمة مثل Logo وNetsis وMikro وParaşüt عبر REST API وOAuth2 وwebhook والاستيراد/التصدير، من خلال الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره. وليست هناك وحدة جاهزة خارج الصندوق — فبنية الوصول والحقو


## Yazı

### [ما هو العميل؟ التعريف والأنواع والفرق بين B2B وB2C](https://rapitek.com/ar/blog/what-is-customer)
من هو العميل، وما الفرق بينه وبين المستهلك، وكم نوعاً منه؟ من تقسيم B2B وB2C إلى التجزئة ودورة حياة العميل وإدارة العلاقات — دليل شامل.
دليل CRM من هو العميل، وما الفرق بينه وبين المستهلك، وكم نوعاً منه؟ من تقسيم B2B وB2C إلى التجزئة ودورة حياة العميل وإدارة علاقات العملاء — دليل شامل. المحتويات العميل أحد أحجار الأساس في نجاح الأعمال، وفي أسواق اليوم التنافسية صار هذا المفهوم أهم من أي وقت مضى. في أبسط صوره، العميل هو شخص أو مؤسسة تشتري سلعة أو خدمة من شركة. لكن في الممارسة الحديثة يحمل المفهوم وزناً استراتيجياً يتجاوز هذا التعريف البسيط بكثير. العملاء هم سبب وجود الشركة. من دونهم لا يكون أي نشاط تجاري مستداماً. ولهذا فإن الفهم العميق لمن هم العملاء، وما أنواعهم، ولماذا يهمّون، هو الخطوة الأولى في بناء استراتيجية ناجحة. في هذا الدليل نتناول أبعاد المفهوم المختلفة، ونفحص أنواع العملاء، ونشرح لماذا تُعد إدارة علاقات العملاء حيوية لأي شركة. إن كنتم تبدأون من الصفر، فإن دليل اختيار CRM رفيق جيد لهذه القراءة. مقدمة: لماذا مفهوم العميل حاسم للأعمال التفكير المتمحور حول العميل هو القاسم المشترك بين أنجح الشركات اليوم. مفهوم العميل التعريف التقليدي تقليدياً، العميل هو مشترٍ فردي أو مؤسسي يشتري سلعة أو خدمة من شركة. يتمحور هذا التعريف حول لحظة المعاملة — فعل الشراء نفسه. أما اليوم فقد اتّسع المفهوم كثيراً. في الأعمال الحديثة، العميل هو كل من يتفاعل مع الشركة ويتبادل معها القيمة ويسهم بشكل مباشر أو غير مباشر في نجاحها. تشمل هذه النظرة الأوسع المشترين الفعليين، والمهتمين الذين لم يشتروا بعد، والعملاء السابقين الذين قد يعودون، والمناصرين الذين يوصون بالعلامة دون مقابل — وهي النظرة التي تُبرز مفهوم دورة حياة العميل. الخصائص الأساسية للعميل لديه حاجة: يتفاعل العملاء مع الشركات لتلبية احتياجات محددة يتخذ القرار: لهم دور فعّال في عملية الشراء ويحددون تفضيلاتهم يتوقع قيمة: يتوقعون قيمة مُرضية مقابل ما يدفعونه يقيّم التجربة: يحكمون على تجربة الشراء كاملة، لا على المنتج وحده يبني علاقة: لديهم إمكانية تطوير علاقات طويلة الأمد مع الشركة العميل والمستهلك: ما الفرق؟ كثيراً ما يُستخدم المصطلحان بالتبادل، لكن بينهما فرقاً مهماً. العميل هو من يقوم بالشراء؛ والمستهلك هو من يستخدم المنتج أو الخدمة فعلياً. حين يشتري أحد الوالدين لعبة لطفله، فالوالد هو العميل والطفل هو المستهلك. في كثير من المشتريات اليومية يكونان الشخص نفسه، أما في سياقات B2B والهدايا فيفترقان غالباً. تعريف العميل وخصائصه الأساسية أنواع العملاء حسب الخصائص الديموغرافية تصنيف العملاء ديموغرافياً أساسي لبناء استراتيجيات تسويق فعّالة، ويساعد الشركات على فهم جمهورها المستهدف بصورة أفضل. العملاء الأفراد (B2C): حسب الفئة العمرية: الشباب، ومتوسطو العمر، وكبار السن حسب مستوى الدخل: منخفض، متوسط، مرتفع حسب التعليم: التعليم الأساسي، الثانوي، الجامعي حسب نمط الحياة: تقليدي، عصري، مدفوع بالتقنية دورة قرار عملاء B2C أقصر عادةً، ويتأثرون بآراء أقرانهم ووسائل التواصل، ويتوقعون تجربة مخصصة وخدمة سريعة. العملاء المؤسسيون (B2B): حسب حجم الشركة: المنشآت الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبرى، والشركات متعددة الجنسيات حسب القطاع: التقنية، الصحة، التمويل، التصنيع، التعليم حسب الموقع الجغرافي: محلي، وطني، دولي عمليات الشراء المؤسسية أطول وتشمل أصحاب مصلحة متعددين؛ ويكون التركيز على العائد على الاستثمار والقيمة التجارية، وتقوم على العلاقة وتتطلب معلومات تفصيلية عن المنتج ودعماً مستمراً. أنواع العملاء حسب سلوك الشراء طريقة الشراء تشكّل استراتيجية المبيعات والتسويق، وهذا التصنيف أساسي لتحسين تجربة العميل. حسب عادة الشراء: عملاء جدد: يشترون للمرة الأولى عملاء متكررون: يشترون بانتظام عملاء أوفياء: مرتبطون بالعلامة على المدى الطويل عملاء مناصرون: يوصون بالعلامة للآخرين التجزئة حسب الربحية ليس كل العملاء متساوين في القيمة بالنسبة للشركة. يدعم تحليل الربحية قرارات توزيع الموارد: أنواع العملاء والتجزئة العملاء الذهبيون ربحية عالية وتكلفة خدمة منخفضة. العملاء الفضيون ربحية متوسطة واحتياجات خدمة قياسية. العملاء البرونزيون ربحية منخفضة وتكلفة خدمة مرتفعة. العملاء الخاسرون يسببون خسارة وتكلفتهم مرتفعة. 2 الوعي يكتشف العميل المحتمل علامتكم أو الحل الذي تقدمونه للمرة الأولى. التقييم يقارن المهتم ما تعرضونه بالبدائل المتاحة. الشراء يُتخذ القرار وتتم المعاملة الأولى. بداية الاستخدام يتعرف العميل الجديد على منتجكم ويبدأ برؤية القيمة. الاحتفاظ التواصل المستمر وتقديم القيمة يبقيان العلاقة حية ويشجعان على الشراء المتكرر. المناصرة يتحول العملاء الراضون إلى سفراء يوصون بكم للآخرين. من أول تواصل إلى المناصرة دورة حياة العميل دور أنظمة CRM اليوم لا يمكن تصور إدارة علاقات