# Rapitek

> Rapitek CRM تطبيق سحابي لإدارة علاقات العملاء: نتولى الإعداد ونقل البيانات والتدريب بأنفسنا، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، واستضافة في الاتحاد الأوروبي.

- Site: https://rapitek.com/ar
- Sitemap: https://rapitek.com/sitemap.xml
- Index: https://rapitek.com/ar/llms.txt
- التنسيق: grup=`## <ad>` · bölüm=`### [<ad>](<url>)` · gövde başlığı=`#### <ad>` ve derini · madde=`- ` · alan ayracı=` | `


## اللغات
- tr: https://rapitek.com/llms-full.txt
- en: https://rapitek.com/en/llms-full.txt

## الصفحات
### [Rapitek CRM | نظام CRM سحابي للشركات — نتولى الإعداد بأنفسنا](https://rapitek.com/ar)
Rapitek CRM تطبيق سحابي لإدارة علاقات العملاء: نتولى الإعداد ونقل البيانات والتدريب بأنفسنا، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، واستضافة في الاتحاد الأوروبي.
لفرق مبيعات B2B من 5 مستخدمين فأكثر
#### علاقة العميل للشركة، لا للموظف.
العملاء المحتملون في Excel، والمحادثات في WhatsApp، والعروض في البريد — وهناك تضيع الصفقات. يربط Rapitek CRM الثلاثة بسجل واحد: عرض السعر والمراسلات والطلب في مكان واحد، وتبقى لدى الشركة حتى لو غادر المندوب. نُعدّ النظام وفق عمليتكم؛ ويُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل.
احجز عرضاً توضيحياً مجانياً
اطّلع على الأسعار

Rapitek بالأرقام
- 200+ | مشروع CRM مؤسسي أنجزناه لشركات أخرى في فترة Salesforce
- 183 | كائن عمل جاهز: العملاء والفرص والعروض والفواتير، وكلها عبر API
- 1:1 | قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل

من مشاريع CRM التي نفّذناها
##### مؤسسات نفّذنا معها مشاريع CRM.
من مشاريعنا في تطبيق CRM. الشعارات مملوكة لأصحابها.
- Yıldız Holding
- Akkök Holding
- NETAŞ
- MAPFRE Sigorta
- Eureko Sigorta
- Petroyağ
- Sağlık ve Eğitim Vakfı
- Iyzico
- Aktif Filo
- Eğitim Gönüllüleri
- Hürriyet Projeland
- V-Count

تطبيق الجوال · iOS و Android
#### نفس الـ CRM، في جيب الفريق الميداني.
تطبيق الجوال ليس منتجاً منفصلاً: الفرص المفتوحة ومهام اليوم والأعمال المتأخرة تُقرأ من السجلات نفسها التي ترونها على سطح المكتب. صندوق وارد WhatsApp وبطاقة العميل وعروض الأسعار ومتابعة الزيارات تعمل داخل التطبيق. متاح على App Store و Google Play.
تعرّف على تطبيق الجوال

##### ما يأتي في الإعداد القياسي.
- خط أنابيب المبيعات | كل عميل محتمل وكل مرحلة في شاشة واحدة: لوحة بالسحب والإفلات، مراحل تُهيّأ وفق عمليتكم، احتمالية الفوز، وعرض على مستوى الفريق.
- صندوق WhatsApp المشترك | يردّ الفريق من رقم واحد داخل CRM، وتُربط كل محادثة بسجل جهة الاتصال أو العميل المحتمل أو الفرصة المعنية.
- مساعد Rapi الصوتي | في تطبيق الهاتف المحمول، يُنشئ Rapi السجلات ويحدّثها بالأوامر الصوتية باللغة التركية، ويحوّل صورة بطاقة العمل إلى عميل محتمل، ويمكن تهيئته ليطلب تأكيدكم قبل الحفظ. Rapi مُعطَّل افتراضياً، ولا تُرسَل بيانات CRM الخاصة بكم إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي ما لم تفعّلوه أنتم.
- التقارير ولوحات المعلومات | أنواع تقارير جدولية وملخّصة ومصفوفة؛ مصمّم لوحات بالسحب والإفلات، تقارير مجدولة، وتصدير PDF وExcel.
- ربط ERP والبريد الإلكتروني | يتم الربط بأنظمة مثل Logo وNetsis وMikro وSAP عبر REST API وOAuth2 وwebhook والاستيراد/التصدير، على يد الفريق نفسه الذي يبني المنتج. وتربطون حساب Gmail الخاص بكم لإرسال البريد ومزامنة التقويم، ولا يُقرأ صندوق الوارد. أما ربط Outlook وMicrosoft 365 فغير متاح بعد.
- قاعدة بيانات منفصلة وتحكم في الوصول | قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، مصادقة ثنائية (رمز بالبريد أو تطبيق مصادقة)، وصول قائم على الأدوار، وسجل تدقيق على مستوى الحقل.

التسليم
##### كيف نبدأ.
- الاكتشاف | نرسم معكم عملية المبيعات وبنية الفريق والأنظمة التي تستخدمونها اليوم. يكفي اجتماع من 30 دقيقة.
- الإعداد ونقل البيانات | تُهيّأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير وفق عمليتكم؛ وتُنقل بياناتكم الحالية وتُبنى التكاملات في هذه الخطوة.
- التدريب والانطلاق | ندرّب فريقكم على النظام. ولا نتعهّد بمدة قبل اجتماع الاكتشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. ويشمل الإعداد نقل البيانات والتدريب.

##### لنرَ كيف سيُعدّ النظام وفق عملياتكم.
نستمع إلى سير عملكم ونحدد معاً الحقول والمراحل والتقارير التي ستُهيَّأ.
اطلبوا عرضاً توضيحياً
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

من مشاريعنا في فترة Salesforce
##### ما تقوله الفرق التي عملت معنا.
- كشركة Anatolia Tile، نولي أهمية كبيرة للتحول الرقمي للحفاظ على موقعنا الرائد في السوق العالمية منذ عام 1995. غيّر مشروع CRM الذي بدأناه مع Rapitek عمليات المبيعات لدينا بالكامل. من خلال دمج بيانات عملائنا في منصة واحدة، قمنا بزيادة كفاءة الفريق وتسريع عمليات اتخاذ القرار. مكنتنا خبرة Rapitek في القطاع ونهجها الموجه نحو الحلول من تحقيق نتائج تفوق توقعاتنا. | Şemun Alp Biber | المدير العام | Anatolia Tile | دراسة حالة
- مع نهج Rapitek الموجه نحو الحلول، بدأنا العمل اللازم لإكمال التحسينات في تخصيصات وتكاملات Salesforce التي نستخدمها بسرعة. مع التحسينات التي تم إجراؤها، منعنا تكرار البيانات وزدنا كفاءة النظام. | Ögetay Can | مدير المبيعات | Petroyağ | دراسة حالة
- بصفتنا مستخدمًا سابقًا لـ Salesforce، كان لقاؤنا مع Rapitek فرصة فتحت لنا أبوابًا لحلول مختلفة. مع الحلول الذكية التي قدمها مستشاروهم، قمنا بزيادة كفاءتنا بشكل ملحوظ. بالإضافة إلى ذلك، بفضل تعاوننا مع Rapitek، قمنا بدمج منتجنا بسلاسة مع Salesforce وجعلنا عملياتنا أكثر كفاءة. | Utku Aydın | مدير تطوير الأعمال | Iyzico

الشهادات أعلاه تعود إلى مشاريع تطبيق CRM وتكامل نفّذتها Rapitek؛ وهي لا تعني أن تلك المؤسسات تستخدم منتج Rapitek CRM اليوم. أسماء العلامات التجارية والشعارات والمسمّيات الوظيفية مملوكة لأصحابها.

##### لمن لا يناسب Rapitek CRM.
- الفرق الأصغر من 5 مستخدمين | يبدأ Rapitek CRM من 5 مستخدمين. وجهد الإعداد لا يقلّ بصغر الفريق: الحقول والمراحل والأدوار والتقارير يجب أن تُعدّ مرة واحدة مهما كان عدد مستخدميها. لذلك لا نرى النموذج صحيحاً دون هذا الحجم. وإن أردتم تجميع الطلبات الواردة من قناة واحدة فـ«صندوق الوارد» منتج منفصل، ويمكننا التحدث عنه.
- من ينتظر إعداداً ذاتياً | لا يوجد مسار تسجّلون فيه وتُعدّون النظام بأنفسكم في اليوم نفسه. نحن من يُعدّ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير وفق عمليتكم، ونحن من ينقل البيانات ويقدّم التدريب.
- من يبحث عن خطة مجانية | لا توجد فئة مجانية. يمكنكم تجربته مجانًا لمدة 7 أيام؛ ونبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة، ثم اجتماع اكتشاف، ثم نطاق وسعر مكتوبان. وإن كنتم تبحثون عن طريق للمضيّ دون فتح بند في الميزانية، فليس هذا مكانه.
- المؤسسات المرتبطة بإضافات من سوق تطبيقات | إن كانت عملياتكم مرتبطة بإضافات مُنصّبة من سوق تطبيقات، أو ببنية تراخيصكم الحالية، فقد لا يكون الانتقال صواباً لكم: ليس لدينا سوق تطبيقات خاص بنا ولا شبكة شركاء مدرَّبين. نحن لا نقدّم منظومة خاصة بنا، بل واجهة REST مفتوحة وتكاملاً يُبنى خصيصاً للمشروع.

##### الأسئلة الشائعة.
- ما هو Rapitek CRM؟ | Rapitek CRM تطبيق سحابي لإدارة علاقات العملاء (CRM) طوّرته شركة Rapitek للمعلوماتية في إسطنبول. تدير من خلاله فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء العملاءَ المحتملين وجهات الاتصال والحسابات والفرص وعروض الأسعار والفواتير وتواصل العملاء على منصة واحدة، ويعمل كل عميل في قاعدة بيانات منفصلة خاصة به.
- لمن يناسب Rapitek CRM؟ | صُمّم للشركات التي لديها 5 مستخدمين فأكثر ولديها فريق مبيعات — من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى المؤسسات الكبيرة. وخصوصاً فرق المبيعات والفرق الميدانية التي تجاوزت Excel ومجموعات WhatsApp. وعملاؤنا النموذجيون فرق B2B. وهو ليس الخيار المناسب للأعمال الفردية أو التي يقلّ عدد مستخدميها عن 5، ولا لمن يتوقع خدمة ذاتية فورية دون إعداد — ونقول ذلك بوضوح من البداية.
- كم يستغرق الإعداد؟ | يشمل الإعداد نقل البيانات والتهيئة والتكاملات وتدريب المستخدمين، ويتحدد نطاقه إلى حد كبير بجاهزية بياناتكم الحالية ونطاق التكاملات. ولأن هذه البنود تختلف من مشروع إلى آخر، لا نتعهّد بمدة قبل اجتماع الاكتشاف. نحدّد النطاق معاً في الاجتماع، وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً.
- هل يمكننا استكشاف المنتج بأنفسنا؟ | نعم. يمكنكم تجربته مجانًا لمدة 7 أيام؛ ونبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة نستعرض فيها المنتج مباشرةً على سيناريو عملكم. الاجتماع لا يرتّب أي التزام.
- كم يبلغ سعر Rapitek CRM؟ | هناك ثلاث فئات وجميعها تُسعَّر لكل مستخدم شهرياً: «المبيعات» بـ 39 USD، و«المنصة» بـ 69 USD، و«المؤسسات» تبدأ من 119 USD. وكل فئة تشمل ما قبلها؛ ويُشترط 5 مستخدمين على الأقل في المبيعات والمنصة، و10 في المؤسسات. أما الفرق الأقل من 5 أشخاص التي ترغب أساساً في تجميع الطلبات الواردة من قناة واحدة فلها نقطة انطلاق منفصلة: «صندوق الوارد» بـ 149 USD لكل شركة شهرياً (حتى 5 مستخدمين). تُحدّد الأسعار على أساس فوترة سنوية. أما نطاق الإعداد وبدله إن وُجد فيُحدَّدان في اجتماع الاكتشاف ويُشارَكان كتابياً قبل بدء العمل.
- هل يتكامل مع نظام ERP لدينا؟ | يتصل Rapitek CRM بأنظمة ERP التركية مثل Logo وNetsis وMikro وParaşüt وبالمنصات العالمية مثل SAP وOracle وOdoo عبر REST API وOAuth2 وwebhook والاستيراد/التصدير، على يد الفريق نفسه الذي يبني المنتج ويطوّره — وليس عبر موصّل جاهز يعمل فور التركيب؛ نحدّد النطاق معاً في المشروع. ولأنظمتكم الخاصة تتوفر واجهة REST تغطي 183 كائن عمل يأتي في التثبيت القياسي مع OAuth2/JWT وwebhooks موقّعة.
- أين تُحفظ بياناتي؟ | تُحفَظ سجلات CRM الخاصة بكم في قاعدة بيانات منفصلة تخصّكم وحدكم — فصل على مستوى قاعدة البيانات، لا مجرد فلتر صفوف في جدول مشترك؛ أما سجلات الأخطاء التقنية فتُحفَظ مركزياً خارج هذا النطاق ولا يرى أي عميل سجلات غيره. ومكوّنات الاستضافة والتخزين جميعها داخل الاتحاد الأوروبي: قاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والوسائط في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين (ألمانيا). وإن فعّلتم خصائص الذكاء الاصطناعي فإن الطلب يذهب إلى الولايات المتحدة، وهو نقل ثانٍ يجب أن يشمله إشعار الخصوصية لديكم. وبالنسبة للشركات في تركيا يُعدّ هذا نقلاً للبيانات إلى الخارج بموجب المادة 9 من KVKK، ونُرسي سند هذا النقل معكم خلال مرحلة التعاقد. وفي المنتج حقول لإثبات الموافقة وسجل تغييرات الحقول في السجلات القائمة وتصدير للبيانات، تستخدمها عملياتكم، لكنها لا تفي وحدها بالتزاماتكم. التفصيل بنداً بنداً في صفحة الأمان.
- كيف يعمل الدعم؟ | لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. يجيب عن سؤالكم الفريق نفسه الذي يبني المنتج ويطوّره — وهذا خيار لا مسألة سعة. ولأن الفريق الذي أعدّ نظامكم هو الفريق نفسه، لن تضطروا إلى شرح سؤالكم من البداية. ولا نقدّم أي تعهّد بمدة استجابة مكتوبة (SLA)؛ فنحن لا نكتب على الموقع مدةً لا نستطيع الوفاء بها.
- هل تقدّمون الدعم لفرقنا في بلدان أخرى؟ | يُقدَّم الدعم ضمن ساعات العمل في تركيا. وإن كان لديكم فرق في مناطق زمنية أخرى، فلنتحدث معاً عن النطاق في الاجتماع.
- المنتج جديد. لماذا نثق بكم؟ | المنتج جديد، أما الفريق فلا. تأسست Rapitek عام 2018 وأنجزت حتى اليوم أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي؛ وفي فترة Salesforce نفّذنا مشاريع تطبيق مؤسسية في تلك المنظومة، وقد انتهت تلك المرحلة. الفريق الذي يطور المنتج هو نفسه من يتولى الإعداد ونقل البيانات والتدريب. وإن لم تجدوه مناسباً، تصدّرون بياناتكم وتغادرون.

##### شاهد المنتج على سيناريو عملك.
نعرض Rapitek CRM في عرض حيّ مدته 30 دقيقة على عملية مبيعاتكم مباشرةً — شاشة حقيقية، لا عرض شرائح. ويمكنكم بعدها تجربته مجانًا لمدة 7 أيام.
لنتحدث عن العرض التوضيحي
اجتماع من 30 دقيقة · بدون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [من نحن | Rapitek — أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي](https://rapitek.com/ar/about)
تأسست Rapitek عام 2018 وأنجزت أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي. في 2025 طوّرنا نظام CRM الخاص بنا انطلاقاً مما تعلمناه في الميدان. إسطنبول، مسلك.
من نحن
#### تعلّمنا في الميدان، وصنعناه من أجلكم.
في أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي رأينا المشكلات نفسها تتكرر: تراخيص باهظة، تنفيذ يستغرق شهوراً، دعم يضيع في طوابير التذاكر، وتخصيص يُفوتَر في كل مرة على حدة. في عام 2025 طوّرنا نظام CRM الخاص بنا لحل هذه المشكلات.
اطلب عرضاً توضيحياً
تعرّف على المنتج

بالأرقام
- 2018 | سنة التأسيس
- 200+ | مشروع CRM مؤسسي أنجزناه لشركات أخرى في فترة Salesforce
- Salesforce | الفترة التي نفّذنا فيها مشاريعنا المؤسسية

##### بدأنا بتنفيذ أنظمة CRM للآخرين
تأسست Rapitek عام 2018. عملنا في سنواتنا الأولى في تطوير البرمجيات والاستشارات التقنية، ثم ركّزنا على مشاريع CRM المؤسسية وعملنا في فترة Salesforce. أنجزنا أكثر من 200 مشروع مؤسسي في قطاعات تمتد من الصناعة إلى التجزئة، ومن النسيج إلى اللوجستيات، ومن الإنشاءات إلى الرعاية الصحية: تحليل العمليات، ترحيل البيانات، تطوير مخصص، تكاملات، وتدريب الفرق.
انتهت هذه المرحلة، ولا تربطنا اليوم أي شراكة رسمية مع Salesforce. نواصل تقديم استشارات مستقلة حول Salesforce — تحسين الأداء، ترحيل البيانات، التكامل، والمراجعات الأمنية. أما مزايا الشراكة الرسمية فيلزم التواصل بشأنها مع Salesforce مباشرة.

##### فريق صغير. نقول ذلك عن قصد.
نطاق المنصة يبني توقعاً معيّناً: 183 كائن أعمال، وتطبيقان لـ iOS وAndroid، وصندوق وارد للمراسلة، وواجهة REST مفتوحة. وفي مكالمات الاستكشاف التي أجريناها بأنفسنا قابلنا شركات جاءت وهي تتوقع أن يكون أمامها شركة برمجيات كبيرة؛ ولأننا لم نُحصِ عدد المكالمات التي حدث فيها ذلك، لا نكتب نسبة. فلنقل الحقيقة من البداية — الفريق صغير، والخبرة على نطاق واسع.
لم يكن فريقنا الأساسي كبير العدد في أي وقت. بهذا الحجم نفسه أدرنا مشاريع مؤسسية على مستوى مجموعات قابضة، وبه أيضاً أصلحنا عمليات تنفيذ أفسدها آخرون. واليوم يتولى الفريق الأساسي نفسه بنية المنتج وتنفيذه وتكاملاته ودعمه.
هذا ليس عذراً، بل هو مصدر وعدنا. إن كنا نستطيع أن نقول: «لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. سؤالكم يجيب عنه الفريق الذي ينفّذ المنتج ويطوّره»، فنحن نقولها لأن فريقنا صغير. شركة من مئات الموظفين لا يمكنها بنيوياً أن تقول هذه الجملة: فالشخص الذي يستقبلكم هناك ليس هو من كتب المنتج، ولا يمكن أن يكون. والأمر نفسه ينطبق على وعد التنفيذ — الفريق الذي يهيّئ الحقول والمراحل والتقارير وفق سير عملكم هو الفريق الذي كتب شيفرة تلك الحقول.
ما تحصلون عليه: سلسلة قرار قصيرة، ومحاوِر يعرف العمل، وطرف قادر على تغيير المنتج نفسه. وما لا تحصلون عليه: مكتب دعم يعمل بالمناوبات، وكادر مديري حسابات إقليميين، وعدد موظفين يبدو مُبهراً في استمارة تقييم مورّد. أيّ الأمرين هو الصحيح لكم؟ لنبحث ذلك معاً في مكالمة الاستكشاف.

##### لماذا طوّرنا نظام CRM الخاص بنا
تعلّمنا في 200 مشروع أمراً واضحاً: هناك فجوة بين احتياجات الشركة النامية من نظام CRM وبين الحزم التي تقدمها المنصات العالمية.
- التنفيذ يستغرق شهوراً. تقرر الشركة الانتقال إلى CRM، وبعد ستة أشهر لا تزال في اجتماعات الإعداد. وفي هذه الأثناء يعود الفريق إلى Excel.
- التخصيص بند مستقل في كل مرة. لإضافة حقل أو تعديل شاشة أو إنشاء تقرير، إما أن توظّف الشركة مديراً معتمداً داخلياً أو تشتري استشارات خارجية بالساعة.
- الدعم بعيد. يفتح الفريق تذكرة عند كل مشكلة، ويأتي الرد من قارة أخرى بعد أيام — ومن شخص لا يعرف المنتج أصلاً.
- السعر لا يمكن التنبؤ به. الترخيص رقم، والتنفيذ رقم آخر، والتكامل رقم ثالث، والتدريب رقم رابع.
كتبنا Rapitek CRM لحل هذه النقاط الأربع: بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً، والدعم يقدمه الفريق الذي يطوّر المنتج نفسه. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل.

##### ما لسنا عليه
عندما نقدّم أنفسنا نفضّل ذكر الحدود أيضاً.
- المنتج جديد. صدر Rapitek CRM عام 2025. ليس منتجاً عمره عشر سنوات — بل منتج جديد كتبه الفريق الذي أنجز أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي. لا نخفي هذا الفارق.
- لسنا خدمة SaaS ذاتية الإعداد. إن لم تكونوا تبحثون عن منتج تُدخلون بطاقتكم الائتمانية وتقومون بإعداده بأنفسكم في خمس دقائق، فأنتم في المكان الصحيح؛ وإن كنتم تبحثون عن ذلك فلسنا الخيار المناسب.
- لسنا مناسبين للفرق الأقل من 5 مستخدمين. يتطلب التنفيذ والتدريب الجهد نفسه في كل مشروع، وهذا الجهد لا يجد مردوده تحت هذا العدد.
- لا نعد كل قطاع بكل شيء. في مكالمة الاستكشاف نوضح بصراحة أي الاحتياجات جاهزة في المنتج وأيها يتطلب عملاً مشروعياً.

##### كيف نعمل
تواصل مباشر مع الفريق. لا نظام تذاكر لدينا. تتحدثون مباشرة عبر WhatsApp مع الفريق الذي نفّذ نظامكم. وعملياً نردّ في يوم العمل نفسه — لكننا لا نضع رقماً على ذلك ولا نقدّم أي تعهّد مكتوب بزمن الرد: لا يوجد لدينا بعد نظام يقيس أزمنة الطلبات، ولا نكتب على الموقع مدةً لم نقِسها. ويوم نقيسها سنكتبها هنا بالرقم. والدعم يُقدَّم ضمن ساعات العمل في تركيا.
لغة العمل: التركية. واجهة تطبيق الجوال بالتركية اليوم، ولا تتوفّر واجهة بالعربية؛ والمساعد الصوتي Rapi يعمل بالتحدّث بالتركية ويكتب بها. أما التدريب والوثائق والدعم فتُقدّم بالتركية. نذكر هذا الحدّ قبل القرار لا بعده، كي تزنوا بأنفسكم مدى ملاءمته لفريقكم.
نتولى التنفيذ بأنفسنا. تُهيأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير والتكاملات وفق سير عملكم. ولا تحتاجون إلى توظيف مدير CRM؛ فبعد التنفيذ نتولى نحن أيضاً إجراء التغييرات المطلوبة.

المؤسس
#### Kerim Yıldırım
أسّس Rapitek عام 2018. وفي فترة Salesforce عمل في أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي ضمن تلك المنظومة؛ وهذه الخبرة الميدانية هي التي شكّلت بنية المنتج. وهو كاتب مقالات المدونة، والشخص الذي تلتقونه في العرض التوضيحي.

من مشاريعنا في تطبيق CRM
##### خبرتنا الميدانية بشهادة من عملوا معنا.
- مع نهج Rapitek الموجه نحو الحلول، بدأنا العمل اللازم لإكمال التحسينات في تخصيصات وتكاملات Salesforce التي نستخدمها بسرعة. مع التحسينات التي تم إجراؤها، منعنا تكرار البيانات وزدنا كفاءة النظام. | Ögetay Can | مدير المبيعات | Petroyağ | دراسة حالة
- كشركة Anatolia Tile، نولي أهمية كبيرة للتحول الرقمي للحفاظ على موقعنا الرائد في السوق العالمية منذ عام 1995. غيّر مشروع CRM الذي بدأناه مع Rapitek عمليات المبيعات لدينا بالكامل. من خلال دمج بيانات عملائنا في منصة واحدة، قمنا بزيادة كفاءة الفريق وتسريع عمليات اتخاذ القرار. مكنتنا خبرة Rapitek في القطاع ونهجها الموجه نحو الحلول من تحقيق نتائج تفوق توقعاتنا. | Şemun Alp Biber | المدير العام | Anatolia Tile | دراسة حالة
- بصفتنا مستخدمًا سابقًا لـ Salesforce، كان لقاؤنا مع Rapitek فرصة فتحت لنا أبوابًا لحلول مختلفة. مع الحلول الذكية التي قدمها مستشاروهم، قمنا بزيادة كفاءتنا بشكل ملحوظ. بالإضافة إلى ذلك، بفضل تعاوننا مع Rapitek، قمنا بدمج منتجنا بسلاسة مع Salesforce وجعلنا عملياتنا أكثر كفاءة. | Utku Aydın | مدير تطوير الأعمال | Iyzico | دراسة حالة
- كانت مؤسستنا بحاجة إلى نظام برمجي قائم على السحابة في ما يخص إدارة البيانات. وRapitek شركة تتعامل بعناية ودقة في فهم رغباتنا واحتياجاتنا؛ كما أنها نقلت طلباتنا إلى النظام على نحو جيد. وعندما تظهر لدينا متطلبات جديدة، يقدّمون الدعم بحلول سريعة للغاية وجذرية. ونحن في SEV سعداء للغاية بالعمل مع Rapitek. | Meryem Boğa | مديرة المشاريع وتنمية الموارد | Sağlık ve Eğitim Vakfı | دراسة حالة
- العنصر الأكثر أهمية لتحويل أفكار الأعمال الجديدة إلى واقع هو البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات الخاصة بك. قدمت Rapitek أكثر بكثير من مجرد توفير تطبيق - لقد أصبحوا شريكنا في الحلول. بفضل استجاباتهم السريعة في المواقف غير المتوقعة ومرونتهم خلال عملية التطوير، وصلنا إلى منتجنا الأول بسرعة وحققنا استمرارية سليمة للمشروع. | Denizhan Edeer | الرئيس التنفيذي | Aktif Filo | دراسة حالة
- كشركة حديثة التأسيس ترغب في التقدم السريع، أدركنا أننا بحاجة إلى بنية تحتية عامة في إدارة المبيعات ومتابعة الفريق وإدارة المخزون. مع هذه الحاجة، بدأنا المشروع مع Rapitek ونستمر في العمل حتى اليوم. Rapitek شريك حلول حقيقي. | Ceren Karaman | مديرة العمليات | Hürriyet Projeland | دراسة حالة

من أكثر من 200 مشروع تطبيق CRM واستشارات
##### بعض المؤسسات التي عملنا معها.
نفّذنا لهذه المؤسسات مشاريع تطبيق CRM ومشاريع استشارية؛ ولا تعني هذه القائمة أنها تستخدم Rapitek CRM. الشعارات مملوكة لأصحابها.
- Yıldız Holding
- Akkök Holding
- NETAŞ
- MAPFRE Sigorta
- Eureko Sigorta
- Petroyağ
- Sağlık ve Eğitim Vakfı
- Iyzico
- Aktif Filo
- Eğitim Gönüllüleri
- Hürriyet Projeland
- V-Count
- Genç Hayat Vakfı
- Alapros
- Elab
- Klassis
- Anadolu Flygt Xylem
- Life Fitness
- Akcoat
- Trucas
- Tazi.ai
- ELS
- QTerminals
- Anatolia Tile

##### انظروا إلى الدليل خلف هذه الحكاية
Anatolia Tile ومؤسسة SEV وPetroyağ — مشاريع تطبيق CRM نفّذناها في فترة Salesforce، بكلمات عملائنا أنفسهم.
اقرأوا قصص العملاء
ثلاث دراسات حالة، بقطاعاتها ونطاقها.

الأسئلة الشائعة
##### أسئلة شائعة حول Rapitek
- هل Rapitek شريك رسمي لـ Salesforce؟ | لا. عملنا شريكاً رسمياً في منظومة Salesforce في فترة سابقة، وأنجزنا خلال تلك الفترة أكثر من 200 مشروع مؤسسي؛ وقد انتهت تلك الشراكة. لا توجد لدينا اليوم شراكة رسمية مع Salesforce. وما زلنا نقدّم استشارات مستقلة حول تطبيقات Salesforce — تحسين الأداء، ونقل البيانات، والتكامل، ومراجعة الأمان — لكن للحصول على مزايا الشراكة الرسمية عليكم التواصل مع Salesforce مباشرة.
- ماذا تعني عبارة «أكثر من 200 مشروع CRM»؟ | يشير هذا الرقم إلى مشاريع تطبيق CRM المؤسسية التي أنجزناها لشركات أخرى في فترة Salesforce: تحليل العمليات، ونقل البيانات، والتطوير المخصّص، والتكامل، وتدريب الفرق. وهو ليس عدد عمليات تثبيت منتج Rapitek CRM. صدر المنتج في 2025 وهو يبني قاعدة مستخدميه الآن. نفصل بين الأمرين عن قصد.
- متى صدر Rapitek CRM؟ ما مدى نضج المنتج؟ | صدر Rapitek CRM في 2025، أي أنه منتج جديد. ليس منتجاً عمره عشر سنوات — بل منتج جديد كتبه الفريق الذي أنجز أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي. حداثة المنتج وخبرة الفريق أمران مختلفان، ونفضّل ألّا يختلطا عليكم.
- أين تُخزَّن بياناتي؟ | في الاتحاد الأوروبي. قاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا) وملفات الوسائط في فرانكفورت (ألمانيا)، مع قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل. وبالنسبة للمؤسسات في تركيا يُعدّ هذا نقلاً للبيانات إلى الخارج بموجب المادة 9 من قانون KVKK، ويُحدَّد سند هذا النقل وفق مراتب المادة ذاتها، ونُرسيه معكم خلال مرحلة التعاقد. البيانات لا تُخزَّن في تركيا، ونقول ذلك بوضوح.
- هل لديكم شهادة ISO 27001 أو SOC 2؟ | لا. حتى اليوم لا نملك مثل هذه الشهادة ولا ندّعي امتلاكها. الإجراءات الملموسة التي نطبّقها: قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، وتشفير TLS حديث أثناء النقل، ومصادقة ثنائية، وسجل تدقيق على مستوى الحقل.
- لمن لا يناسب Rapitek؟ | لا نناسب الفرق الأقل من 5 مستخدمين؛ فالإعداد والتدريب يتطلبان الجهد نفسه في كل مشروع، وهذا الجهد لا يجد مقابله دون هذا العدد. كما أننا لسنا منتج SaaS ذاتي الخدمة: إن كنتم تبحثون عن منتج تُعدّونه بأنفسكم في خمس دقائق ببطاقة ائتمان، فهذا ليس المكان المناسب. ويمكنكم تجربته مجانًا لمدة 7 أيام؛ ونبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة.

##### بيانات الشركة
Rapitek Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi
Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza Sit. No: 255/B02
34485 Sarıyer / İstanbul — تركيا
رقم السجل المركزي (MERSIS): 0734159061600001
WhatsApp: +90 212 963 22 84
البريد الإلكتروني: info@rapitek.com

##### دعونا نستمع إلى سير عملكم.
مكالمة استكشافية مدتها 30 دقيقة تكفي لمعرفة ما إذا كنا الحل المناسب لكم. وإن لم نكن كذلك، نقول ذلك أيضاً بصراحة.
اطلب عرضاً توضيحياً
المكالمة مجانية ولا تنطوي على أي التزام

### [قصة عميل: Anatolia Tile | مشاريع Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/anatolia-tile-customer-story)
كيف جمعت شركة عالمية للسيراميك والحجر الطبيعي علاقات العملاء والمبيعات والخدمات اللوجستية على منصة واحدة.
دراسة حالة · التصنيع
#### Anatolia Tile: التقت المبيعات والخدمات اللوجستية على الشاشة نفسها.
لاعب عالمي في قطاع السيراميك والبورسلين والحجر الطبيعي منذ عام 1995. حجم التصدير المتنامي جعل إدارة علاقات العملاء والخدمات اللوجستية ضمن نظام واحد أمرًا لا غنى عنه.
لنتحدث عن إعداد مماثل
دراسات حالة أخرى

الشركة
- 1995 | سنة التأسيس
- إسطنبول | المقر
- عالمي | سوق السيراميك والبورسلين والحجر الطبيعي
- مؤسسي | حجم المشروع

المشروع
##### ما الذي كان قائمًا، وما الذي أنشأناه، وما الذي تحقق.
- التحدي | الريادة في السوق العالمية، وخدمة لوجستية فريدة، ونهج يضع العميل في المركز — لم يكن الحفاظ على هذه العناصر الثلاثة معًا ممكنًا إلا بإدارة جميع العمليات على منصة واحدة. أما المبيعات وعلاقات العملاء والخدمات اللوجستية فكانت موزعة على أنظمة منفصلة.
- الحل المُنفَّذ | خُصِّصت المنصة وفق سير عمل الشركة: جُمعت إدارة علاقات العملاء وعمليات البيع والعمليات اللوجستية في نظام واحد. وأُنشئت وحدات وتقارير مخصصة تدعم نهجهم الذي يضع رضا العميل في المركز.
- النتيجة | توحّدت بيانات العملاء في منصة واحدة؛ وصارت نسب المبيعات وأحجام النمو تُقرأ من التقارير. وتُلبّى طلبات العملاء بسرعة أكبر، وتسارعت عمليات اتخاذ القرار.

بكلمات العميل نفسه
##### ماذا قال فريق Anatolia Tile؟
- إن الدور الفاعل الذي نؤديه في السوق العالمية واستراتيجياتنا ولّدا لدينا الحاجة إلى العمل مع شريك حلول يسرّع تكيّفنا مع عالم متغيّر ومتطوّر ويخفّف عبء العمل عنّا. وقد مكّنتنا خبرة Rapitek القطاعية ونهجها القائم على الحلول من تحقيق نتائج تفوق توقعاتنا. | Şemun Alp Biber | المدير العام | Anatolia Tile
- أصبح بإمكاننا تخزين جميع معلومات عملائنا وبياناتهم النشطة بشكل آمن. اكتسبنا زخمًا في متابعة أعمالنا وفي علاقاتنا مع عملائنا، وصرنا نعمل بترتيب أفضل. وبوجه خاص، صار بإمكاننا إجراء أبحاث تفصيلية في مجالات مثل نسب المبيعات وأحجام النمو، وتفسير الإحصاءات بدقة أكبر. | Meryem Koç | مساعد أخصائي تسويق | Anatolia Tile

النطاق
##### ما الذي أُنشئ في المشروع؟
النطاق خاص بكل مشروع؛ ويُحدَّد معًا في جلسة الاستكشاف عند كل عملية إعداد.
المجال | العمل المُنجَز
- تصميم الواجهة | جرى تبسيط الشاشات التي يستخدمها الفريق يوميًا بما يوافق سير عمل الشركة
- متابعة العملاء | جُمعت معلومات العميل وسجله السابق في سجل واحد
- إدارة الفرص | حُدِّدت مراحل خط المبيعات واحتمال كسب الصفقة
- متابعة الأنشطة والفريق | صار واضحًا مَن فعل ماذا لدى أي عميل
- العمليات اللوجستية | رُبطت عمليات الشحن والتسليم بالنظام نفسه
- التقارير | أُنشئت تقارير مخصصة لنسب المبيعات وحجم النمو

##### هذا المشروع يعود إلى حقبة Salesforce لدينا
يعود هذا التنفيذ إلى حقبة تطبيق Salesforce لدى Rapitek. وقد انتهت تلك الحقبة، وطوّرنا منتجنا الخاص Rapitek CRM. أما المنهج الذي نصفه — الإنصات إلى العملية، ونقل البيانات، وتدريب الفريق — فيأتي من الفريق نفسه؛ غير أننا صرنا نطبّقه الآن على منصتنا الخاصة.

##### كيف تُبنى عملية المبيعات والخدمات اللوجستية لديكم؟
في جلسة استكشاف مدتها 30 دقيقة، ننصت إلى عمليتكم ونستخلص معًا الحقول والمراحل والتقارير التي ستُنشأ.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [المدونة — CRM وعمليات البيع وإدارة العملاء | Rapitek](https://rapitek.com/ar/blog)
ملاحظات ميدانية من مشاريع CRM المؤسسية: إعداد العمليات، ومتابعة المبيعات، وقرارات التكامل، والأسئلة التي يجدر طرحها قبل اختيار نظام CRM.
مدونة Rapitek
#### نكتب للفرق التي تستخدم CRM في الميدان
نكتب هنا ما نراه داخل مشاريع CRM المؤسسية: إعداد العمليات، ومتابعة المبيعات، وعادات الفرق، والأسئلة التي يجدر طرحها عند اختيار البرنامج.

##### ماذا تجدون في هذه المدونة؟
تُكتب مدونة Rapitek للفرق التي تنقل علاقاتها مع العملاء إلى برنامج للمرة الأولى، أو تعيد بناء إعداد توقّف عن العمل. قرّاؤنا في الأغلب مدراء مبيعات، ومسؤولو عمليات، وأصحاب شركات تنمو أسرع مما تنمو عملياتهم. هذه ليست نشرات تعريفية بالمنتج؛ بل ملاحظات حول كيف حُلّت مشكلة محددة.
تبدأ معظم المقالات من سؤال ملموس: لماذا تضيع العروض من المتابعة، وأين تختفي الطلبات الواردة عبر واتساب، ولماذا تنهار التقارير عند فتح فرع ثان، وأي البنود تستحق الانتباه في عقد CRM. ننقل ما واجهناه في أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي أنجزناه بوصفنا شريكاً لـ Salesforce بين عامي 2019 و2025، دون تحويله إلى لغة تسويقية.
موضوعاتنا المتكررة: إعداد CRM ونقل البيانات، وتصميم عملية البيع، وإدارة العروض والأسعار، والتواصل مع العملاء عبر واتساب، والتقارير، وتبنّي الفريق للنظام. يكتب المقالات مؤسسنا كريم يلدرم.

##### أحدث المقالات

##### هل ترغبون في رؤية عمليتكم على الشاشة؟
في عرض تجريبي قصير نرسم معاً مسار مبيعاتكم، ونتحدث عن كيفية انطباق ما نكتبه على عملكم.
اطلبوا عرضاً تجريبياً
يجيب على سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره · المكالمة بالتركية

### [اتصل بنا | Rapitek CRM — عرض تجريبي وأسعار ودعم](https://rapitek.com/ar/contact)
تواصلوا مع Rapitek عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو النموذج؛ الرقم الذي ننشره خط واتساب وليس مركز اتصال. مكتبنا: Nurol Plaza، مسلك، إسطنبول.
التواصل
#### تواصلوا معنا.
عرض تجريبي، أو عرض أسعار، أو سؤال حول إعدادكم الحالي — الفريق نفسه يجيب عنها جميعاً.
راسلونا عبر WhatsApp
املؤوا النموذج

##### التواصل المباشر
WhatsApp: +90 212 963 22 84 — تبقى المحادثة في نافذة واحدة، وتبقى لقطات الشاشة والملفات في المكان نفسه.
البريد الإلكتروني: info@rapitek.com
العنوان: Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza No: 255/B02, 34485 Sarıyer / إسطنبول، تركيا
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة 09:00-18:00 (بتوقيت غرينتش +3). مغلق في عطلة نهاية الأسبوع.
لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره؛ وهذه ليست مسألة قدرة استيعابية بل خيار. ونسعى إلى الرد على الرسائل الواردة خلال ساعات العمل في يوم العمل نفسه. ولا نكتب ذلك التزاماً: ليس لدينا نظام يقيس أزمنة التذاكر، ولا نعد بمدة لا نقيسها.
يرد اسمنا التجاري ورقم MERSIS (السجل التجاري المركزي في تركيا) ومعلوماتنا الضريبية في بيانات الشركة أسفل الصفحة. للاطلاع على تفاصيل معالجة بياناتكم الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK 6698) راجعوا سياسة الخصوصية، ولطلبات حذف البيانات راجعوا صفحة تعليمات حذف البيانات.

الأسئلة الشائعة
##### أسئلة شائعة حول التواصل معنا
- ما أسرع طريقة للتواصل مع Rapitek؟ | أرسلوا رسالة عبر خط واتساب الخاص بنا. والطرق الثلاث — واتساب، والنموذج في هذه الصفحة، والبريد الإلكتروني — تصل إلى الفريق نفسه، ولا يوجد طابور تذاكر. وسبب تقديمنا واتساب هو القناة نفسها: تبقى المحادثة في نافذة واحدة، وتبقى لقطات الشاشة والملفات في المكان نفسه. أما أيّ القنوات أسرع فلا نكتبه، لأننا لم نقس فرقاً في زمن الاستجابة بين القنوات.
- هل يمكنني الاتصال هاتفياً بهذا الرقم؟ | لا — الرقم الذي ننشره هو خط واتساب، وليس مركز اتصال أو سنترال. يُرجى الكتابة عبر واتساب بدلاً من الاتصال. الكتابة تحفظ طلبكم في السجل وتوصله إلى الشخص المناسب؛ أما المكالمة فيضيع جزء مما تشرحونه. وإن لزم حديث مباشر، نرتّب له موعداً.
- كم يستغرق الرد؟ | لا نقدّم أي التزام مكتوب بزمن الاستجابة (SLA) — فنحن لا نكتب في الصفحة مدةً لا نقيسها. ما يمكننا قوله هو التالي: لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره، وهذه ليست مسألة قدرة استيعابية بل خيار. ولا نقدّم دعماً على مدار الساعة: الدعم متاح خلال ساعات العمل في تركيا. وإن كانت لديكم فرق في مناطق زمنية مختلفة، فلنتحدث معاً عن النطاق في الاجتماع.
- ما هي ساعات العمل لديكم؟ | من الاثنين إلى الجمعة، 09:00-18:00 (توقيت GMT+3). نحن مغلقون في عطلة نهاية الأسبوع. يمكنكم الكتابة عبر واتساب خارج هذه الساعات؛ تُسجّل رسالتكم ويُردّ عليها في يوم العمل التالي.
- ماذا يحدث لبياناتي عند إرسال النموذج؟ | تُعالَج بيانات التواصل فقط لدراسة طلبكم والرد عليكم. يُحفَظ سجل النموذج داخل الاتحاد الأوروبي على خادم موقعنا في ألمانيا (فالكنشتاين)، وتُنقَل نسخة منه إلى نظام إدارة علاقات العملاء لدينا في فنلندا (هلسنكي) كي نتمكّن من الرد عليكم. ويُعدّ ذلك نقلاً إلى خارج تركيا بموجب المادة 9 من KVKK، ولا يوجد بشأن الدول المنقول إليها قرار كفاية صادر عن الهيئة التركية لحماية البيانات. التفاصيل في نص الإفصاح، وطلبات الحذف في صفحة تعليمات حذف البيانات.

##### أرسلوا لنا رسالة
اكتبوا باختصار ما تحتاجونه؛ لنوصلكم مباشرة بالشخص المناسب. اسم الشركة وحجم الفريق اختياريّان — وهما يساعداننا على إيجاد ذلك الشخص أسرع.
إرسال الرسالة

##### مكتبنا
Nurol Plaza, Maslak Mah. Büyükdere Cad. No: 255/B02, Sarıyer / İstanbul

### [سياسة ملفات تعريف الارتباط | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/cookies)
ملفات تعريف الارتباط الستة المستخدمة في موقعنا: أسماؤها وأغراضها ومددها. لا نستخدم كوكيز تحليلات أو إعلانات من طرف ثالث؛ وكوكي القياس لا يُضبط إلا بموافقتك الصريحة.
قانوني
#### سياسة ملفات تعريف الارتباط
كيف نستخدم الكوكيز لتحسين تجربتك

##### في هذه الصفحة

آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026

##### ما هي الكوكيز؟
الكوكيز ملفات نصية صغيرة تُوضَع على جهازك عند زيارة موقعنا. تساعدنا على تقديم تجربة أفضل بتذكّر تفضيلاتك وفهم كيفية استخدامك للموقع.
توضّح سياسة الكوكيز ما هي الكوكيز وكيف نستخدمها وكيف يمكنك إدارة تفضيلاتك.

##### أنواع الكوكيز التي نستخدمها
###### كوكيز أساسية
هذه الكوكيز ضرورية لعمل الموقع ولا تتطلّب موافقة. جميعها من الطرف الأول، ولا تُشارَك مع أي طرف ثالث.

اسم ملف تعريف الارتباط | الغرض | متى يُضبط | المدة
- csrftoken | يمنع تزوير الطلبات عبر المواقع (CSRF) عند إرسال النماذج | في كل صفحة من صفحات الموقع | 364 يوماً
- sessionid | يحافظ على استمرار جلستك | فقط عند تسجيل الدخول | 12 ساعة
- rgo_cerez_onay | يتذكّر تفضيلك بشأن الكوكيز (القبول أو الرفض) | عند اتخاذك خياراً في شريط الكوكيز | 180 يوماً

###### كوكيز وظيفية
تُستخدم لتذكّر تفضيلاتك. وهي أيضاً من الطرف الأول، ولا تُضبط إلا عند قيامك بالإجراء المرتبط بها.

اسم ملف تعريف الارتباط | الغرض | متى يُضبط | المدة
- django_language | يتذكّر اللغة التي اخترتها | فقط عند تغيير اللغة | طوال الجلسة
- rgo_onizleme | يفتح معاينة موقّعة للصفحات غير المنشورة | فقط عند الدخول عبر رابط معاينة | 1 يوم

###### كوكي القياس — لا يُضبط إلا بموافقتك الصريحة
إذا اخترت القبول في شريط الكوكيز، ضبطنا كوكي باسم rgo_oturum لربط ترتيب الصفحات التي تتصفّحها داخل الزيارة نفسها. والغرض منه أن نفهم أي المحتوى مفيد، وأن نتبيّن حاجتك على نحو أفضل عند التواصل معك.
هذا الكوكي سلسلة عشوائية: لا يُشتقّ من اسمك ولا من بريدك الإلكتروني ولا من عنوان IP الخاص بك ولا من بصمة جهازك، ولا يدلّ وحده على هويتك. وإذا رفضت فلن يُضبط، ويظل الموقع يعمل كما هو تماماً — لا تتوقّف أي ميزة. وإذا حذفت الكوكي انقطع التسجيل عند تلك النقطة، وبدأت الزيارة الجديدة بوصفها تسجيلاً جديداً.
وتُحذف بيانات التصفّح التي نحتفظ بها بعد 90 يوماً. وإذا أرسلت أحد النماذج على موقعنا وموافقتك على كوكي القياس سارية، حُفظ ملخّص قصير لتصفّحك (50 خطوة على الأكثر) مع طلبك، ويُستخدم لفهم ما تحتاج إليه. ولا يُحذف هذا الملخّص بعد 90 يوماً: بل يُحفظ على موقعنا مع طلبك مدة 24 شهراً من تاريخ إرسال النموذج، وتُحفظ نسخته في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لدينا مع سجلّ طلبك الموجود فيه ما دام ذلك السجلّ قائماً.
###### كوكيز التحليلات والتسويق
لا نستخدم كوكيز تحليلات أو إعلانات من طرف ثالث. لا توجد على الموقع أي أداة تتبّع خارجية، بما في ذلك Google Analytics، ولا أي كوكيز إعلانية أو كوكيز إعادة استهداف، ولا يتعقّبك أي كوكي على مواقع أخرى. أما لقياسنا الخاص فنستخدم كوكي من الطرف الأول اسمه rgo_oturum، ولا يُضبط إلا إذا وافقت، ولا يشمل إلا تصفّحك داخل هذا الموقع.

إذا رفضت فلن يُضبط هذا الكوكي إطلاقاً.
اسم ملف تعريف الارتباط | الغرض | متى يُضبط | المدة
- rgo_oturum | يربط ترتيب الصفحات التي تتصفّحها داخل الزيارة نفسها | فقط إذا وافقت في شريط الكوكيز | 30 يوماً

##### كيفية إدارة الكوكيز
###### تغيير قرارك بشأن كوكي القياس
لا يظهر شريط الكوكيز إلا إذا لم تكن قد اتخذت خياراً بعد؛ فبمجرّد اختيارك القبول أو الرفض يُحفظ قرارك مدة 180 يوماً ولا يظهر الشريط من جديد.
ولتغيير قرارك متى شئت، اضغط رابط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أسفل هذه الصفحة. عندها يُلغى تفضيلك المحفوظ ويُحذف كوكي rgo_oturum من جهازك، ويسألك الشريط من جديد في الصفحة التالية فتختار ما تشاء. ولا فرق بين أن تكون قد قبلت أو رفضت من قبل؛ الرابط يعمل في الحالتين.
ويبقى حذف كوكيز هذا الموقع من متصفحك طريقة صالحة كذلك، غير أنه لم يعد الطريق الوحيد.
يمكنك التحكّم بالكوكيز وإدارتها بطرق متنوعة. لاحظ أن إزالة أو حجب الكوكيز يمكن أن يؤثّر على تجربتك وبعض أجزاء الموقع قد لا تعمل بالكامل.
###### إعدادات المتصفح
معظم المتصفحات تسمح لك بالتحكّم في الكوكيز عبر إعداداتها. يمكنك ضبط متصفحك لرفض الكوكيز أو حذف بعضها. لمزيد من المعلومات، راجع قسم المساعدة في متصفحك.
###### إعدادات كوكيز المتصفح
- Chrome: الإعدادات > الخصوصية والأمان > الكوكيز وبيانات المواقع الأخرى
- Firefox: الإعدادات > الخصوصية والأمان > الكوكيز وبيانات المواقع
- Safari: التفضيلات > الخصوصية > الكوكيز وبيانات المواقع
- Edge: الإعدادات > الخصوصية والبحث والخدمات > الكوكيز وأذونات المواقع

##### كوكيز الطرف الثالث
لا نستخدم أي كوكيز من طرف ثالث على موقعنا. وجميع الكوكيز الستة المذكورة أعلاه من الطرف الأول، أي أننا نضبطها مباشرةً ولا تُشارَك مع أي شركة أخرى.
وحيثما نُدرج خريطة مضمّنة، نستخدم OpenStreetMap؛ اخترناها لأنها لا تتعقّب الزوار ولا تتطلّب مفتاح API.

##### تحديثات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الكوكيز من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.
عندما نجري تغييرات، سنحدّث تاريخ 'آخر تحديث' في أعلى هذه السياسة. نشجّعك على مراجعتها دورياً للاطّلاع على استخدامنا للكوكيز.

الأسئلة الشائعة
##### الأسئلة الشائعة حول ملفات تعريف الارتباط
- ما ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على هذا الموقع؟ | ستة كوكيز في المجموع. الأساسية هي: csrftoken الذي يمنع تزوير الطلبات عبر المواقع (CSRF) عند إرسال النماذج، وsessionid الذي يحافظ على استمرار جلستك، وrgo_cerez_onay الذي يتذكّر تفضيلك بشأن الكوكيز. والوظيفية هي: django_language الذي يتذكّر اللغة التي اخترتها، وrgo_onizleme الذي يفتح معاينة موقّعة للصفحات غير المنشورة. وكوكي القياس هو: rgo_oturum — ولا يُضبط إلا إذا وافقت في شريط الكوكيز.
- ما الفرق بين الكوكيز الأساسية والوظيفية وكوكي القياس؟ | الكوكيز الأساسية ضرورية لعمل الموقع ولا تتطلّب موافقة. ويندرج ضمنها rgo_cerez_onay الذي يتذكّر تفضيلك بشأن الكوكيز: فنحن نحتاج إليه لنتذكّر رفضك، وإلا لسُئلت من جديد في كل صفحة. أما الكوكيز الوظيفية فتتذكّر تفضيلاتك ولا تُضبط إلا عند قيامك بالإجراء المرتبط بها. وكوكي القياس (rgo_oturum) ليس ضرورياً لعمل الخدمة، ولذلك لا يُضبط إلا بموافقتك الصريحة. وجميع الكوكيز الستة من الطرف الأول.
- هل تستخدمون كوكيز تحليلات أو إعلانات مثل Google Analytics؟ | لا نستخدم كوكيز تحليلات أو إعلانات من طرف ثالث. لا توجد على الموقع أي أداة تتبّع خارجية، بما في ذلك Google Analytics، ولا أي كوكيز إعلانية أو كوكيز إعادة استهداف، ولا يتعقّبك أي كوكي على مواقع أخرى. أما لقياسنا الخاص فنستخدم كوكي من الطرف الأول اسمه rgo_oturum، ولا يُضبط إلا إذا وافقت، ولا يشمل إلا تصفّحك داخل هذا الموقع. وحيثما نُدرج خريطة مضمّنة نستخدم OpenStreetMap، لأنها لا تتعقّب الزوار ولا تتطلّب مفتاح API.
- ماذا يحدث إذا رفضت كوكي القياس؟ | لا تتوقّف أي ميزة. يعمل الموقع بجميع صفحاته ونماذجه كما هو تماماً؛ ولا يُضبط rgo_oturum ولا يُنشأ أي سجلّ عن تصفّحك لأغراض القياس. أما سجلات الوصول التقنية التي يحتفظ بها خادم موقعنا الإلكتروني لكل طلب، بصرف النظر عن موافقتك، لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال، فهي أمر منفصل موضّح في سياسة الخصوصية. ويُخزَّن قرار الرفض في كوكي rgo_cerez_onay حتى لا تُسأل من جديد في كل صفحة.
- كيف يمكنني رفض الكوكيز أو حذفها؟ | إذا لم تكن قد اتخذت خياراً بعد، فيمكنك رفض كوكي القياس من شريط الكوكيز في الموقع. أما إذا سبق أن اخترت فالشريط لا يظهر من جديد؛ ولتغيير قرارك اضغط رابط «تفضيلات ملفات تعريف الارتباط» في أسفل الصفحة، فيُلغى تفضيلك المحفوظ ويُحذف كوكي rgo_oturum ويسألك الشريط من جديد في الصفحة التالية. ولجميع الكوكيز يمكنك استخدام إعدادات متصفحك. Chrome: الإعدادات > الخصوصية والأمان > الكوكيز وبيانات المواقع الأخرى. Firefox: الإعدادات > الخصوصية والأمان > الكوكيز وبيانات المواقع. Safari: التفضيلات > الخصوصية > الكوكيز وبيانات المواقع. Edge: الإعدادات > الخصوصية والبحث والخدمات > الكوكيز وأذونات المواقع. ولاحظ أن حذف الكوكيز الأساسية أو حجبها قد يؤثّر على تجربتك، وقد لا تعمل بعض أجزاء الموقع بالكامل.
- هل يمكنني تغيير قراري لاحقاً؟ | نعم، متى شئت. اضغط رابط «تفضيلات ملفات تعريف الارتباط» في أسفل هذه الصفحة: يُلغى تفضيلك المحفوظ ويُحذف كوكي rgo_oturum من جهازك، ثم يسألك شريط الكوكيز من جديد في الصفحة التالية فتختار قراراً مختلفاً. ولا فرق بين أن تكون قد قبلت أو رفضت من قبل؛ الرابط يعمل في الحالتين. أما الشريط فلا يظهر من تلقاء نفسه بعد اختيارك، لأن قرارك يُحفظ في كوكي rgo_cerez_onay مدة 180 يوماً. ويبقى حذف كوكيز هذا الموقع من إعدادات متصفحك طريقة صالحة كذلك.
- كم تبقى هذه الكوكيز على جهازي؟ | تختلف المدة حسب الكوكي: csrftoken 364 يوماً، sessionid 12 ساعة، rgo_cerez_onay 180 يوماً، django_language طوال الجلسة، rgo_onizleme يوم واحد، rgo_oturum 30 يوماً. كما تُحذف سجلات التصفّح التي نحتفظ بها بعد 90 يوماً؛ غير أنه إذا أرسلت أحد النماذج وموافقتك على كوكي القياس سارية، فإن الملخّص القصير لتصفّحك المحفوظ مع طلبك لا يخضع لهذا الحذف: إذ يُحفظ على موقعنا مدة 24 شهراً من تاريخ إرسال النموذج، وتُحفظ نسخته في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لدينا مع سجلّ الطلب الموجود فيه ما دام ذلك السجلّ قائماً.

##### تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الكوكيز أو كيفية استخدامنا لها، يرجى التواصل معنا:
نموذج التواصل
Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Maslak Mah. Büyükdere Cad.
Nurol Plaza 255, B02
34485 Sarıyer / İstanbul

### [هل يناسبكم Rapitek CRM؟ اختبار من 5 أسئلة | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/crm-chooser)
خمسة أسئلة — حجم الفريق والميزانية والمنطقة والميزات التي لا غنى عنها والسرعة — تقيس مدى ملاءمة Rapitek CRM لفريقكم. الأوزان وطريقة التقييم معلنة.
أداة مجانية · 60 ثانية · 5 أسئلة
#### هل يناسبكم Rapitek CRM؟
أجيبوا عن خمسة أسئلة وشاهدوا درجة ملاءمتكم. قد تكون النتيجة «الانتظار أصوب الآن» — وحين تكون كذلك، نقولها لكم. وطريقة التقييم معلنة.
لنتحدث عن حالتكم
أسعار Rapitek

##### اختبار مدى ملاءمة Rapitek CRM
خمسة أسئلة. وإجراء الاختبار وحده لا يرسل أي بيانات. وإن جاءت النتيجة «الانتظار أفضل الآن» فسنقولها.
- Rapitek CRM يبدو مناسبًا | لفرق المبيعات والفرق الميدانية B2B المتمركزة في تركيا والتي لديها 5 مستخدمين على الأقل: قاعدة بيانات منفصلة، صندوق وارد WhatsApp مدمج، دعم باللغة التركية، ونموذج نقوم فيه نحن بالتركيب. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. تبدأ الباقات من 39 USD لكل مستخدم/شهر. | اطلبوا عرضًا توضيحيًا
- الانتظار أصوب الآن | انضباط التسجيل يأتي قبل قرار البرمجيات. ففي فريق من شخص أو شخصين وبعملية واحدة لا يستقيم توازن الكلفة والفائدة؛ والأولى ترسيخ عادة المتابعة أولاً. وإن حصلتم على هذه النتيجة فلا سبب لتأتوا إلينا — انظروا مجدداً حين يكبر الفريق. | اقرأوا الدليل
- كم شخصًا سيستخدم نظام CRM؟ | 1-5 مستخدمين (فريق صغير) · 6-25 مستخدمًا (فريق متنامٍ) · 26-100 مستخدم (حجم متوسط) · 100+ مستخدم (مؤسسي)
- ما ميزانيتكم الشهرية لكل مستخدم (USD)؟ | مجاني / أقل من $20 · $20-50 · $50-150 · $150+ (ميزانية مؤسسية)
- أين تمارسون نشاطكم؟ | تركيا فقط / بشكل أساسي تركيا — KVKK واللغة التركية مهمّان · الإمارات / السعودية / دول الخليج — دعم باللغة العربية مطلوب · الاتحاد الأوروبي / أسواق GDPR — إقامة البيانات داخل الاتحاد · عالمي / مناطق متعددة — شبكة شركاء محليين مطلوبة
- أيٌّ من هذه لا غنى عنه بالنسبة لكم؟ | WhatsApp Business API مدمج · MRP / المخزون / تنفيذ الإنتاج · تكامل ERP (Logo، Netsis، SAP، Mikro) · ميزات الذكاء الاصطناعي (مساعد صوتي، مسح بطاقات العمل) · قاعدة بيانات منفصلة / عزل البيانات · أدوات التسويق الداخلي (inbound) والمحتوى · المبيعات الميدانية وتتبّع الزيارات · تعهّد SLA مكتوب
- ما السرعة التي تحتاجون بها إلى الإطلاق؟ | اليوم / هذا الأسبوع · 2-4 أسابيع · 1-3 أشهر · 6+ أشهر (لا استعجال)
هذه الدرجة مجموع مرجّح لإجاباتكم: حجم الفريق والميزانية والمنطقة بنسبة 20% لكلّ منها، والميزات التي لا غنى عنها 25%، وسرعة التشغيل 15%. الأوزان والدرجات وضعناها نحن؛ وليست قياساً صادراً عن جهة مستقلة. ولا نقيّم منتجات أخرى — نقيس ملاءمتنا نحن فقط. وكتبنا الدرجات التي هي ضدّنا أيضاً، ولا نلطّف السبب: نحن لا نقدّم دعماً بالعربية — واجهة الويب متاحة بالعربية، لكنّ الدعم والتدريب يُقدَّمان بالتركية ولا أحد في فريقنا يتحدث العربية. وليس لدينا تعهّد SLA مكتوب. ودرجتنا منخفضة في الأعمال التي تتطلب أدوات تسويق داخلي أو تنفيذ إنتاج.
عرض النتيجة
###### مدى الملاءمة بحسب حالتكم

##### لماذا صنعنا أداة قد تأتي بنتيجة ضدّنا؟
لأن تطبيقًا لا ينجح يهدر وقتنا ووقتكم معًا. فبدلًا من أن نبيع أنفسنا لفريق من ثلاثة أشخاص مركّز على المبيعات وحدها، الأصحّ أن نقول «ليس الآن» — فذلك الفريق لا يستوفي أصلًا حدّنا الأدنى لعدد المستخدمين.
لنكن صريحين: هذه الأداة من صنع Rapitek والدرجات وضعتها Rapitek. وهي ليست قياساً مستقلاً. ولا نقيّم منتجات أخرى، ولا نقول شيئاً عن منتجات أخرى في هذه الصفحة — لأنّه ليس لدينا قياس يؤكّد ما يقدّمه منتج آخر أو لا يقدّمه اليوم، وهي أسرع الجمل تقادمًا. والشيء الوحيد الذي نقيسه هنا هو مدى ملاءمتنا نحن. لكنّ طريقة التقييم والأوزان معلنة، ونكتب الدرجات التي هي ضدّنا أيضاً. ويمكنكم قياس مدى موثوقية أي نتيجة بالنظر إلى قدرة الأداة على التحدث ضدّ نفسها.
وحتّى إن جاءت النتيجة «مناسب»، ننصحكم بمشاهدة عدة عروض توضيحية. وفي عرضنا أيضًا، إن رأينا أنّنا لسنا الخيار المناسب لكم فسنقولها.

##### إن جاءت النتيجة لصالح Rapitek، فلنختبرها معًا في 30 دقيقة.
نستمع إلى عملية المبيعات لديكم ونحدّد معًا الحقول والتقارير التي ستُنشأ. وإن لم نكن مناسبين لكم، فسنقول ذلك أيضًا.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [دليل اختيار CRM: كيف تختار نظام CRM المناسب؟ | Rapitek](https://rapitek.com/ar/crm-guide)
دليل لاختيار نظام CRM مستخلص من أكثر من 200 مشروع مؤسسي: تحليل الاحتياجات، معايير التقييم، التكاليف الخفية، الأسئلة الواجب طرحها على المورّد، وخطة التنفيذ.
دليل · اختيار CRM
#### كيف تختار نظام CRM؟ دليل اختيار مكتوب من الميدان
سلّمنا أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي في فترة Salesforce، ورأينا عن قرب كيف يكون الاختيار الصائب وكيف يكون الخاطئ. هذه الصفحة ليست ملف PDF يُحمَّل، بل الدليل نفسه: ما الذي يجب النظر إليه، وما الذي يُسأل، وأين تختبئ كل تكلفة، ولماذا كان التنفيذ في مشاريعنا أكثر حسماً من الترخيص.

##### لماذا وُجد هذا الدليل — ولماذا هو صادق
لنكن صريحين: نحن أيضاً نبيع نظام CRM. ومحاولتنا التزام الحياد في هذه الصفحة ليست فضيلة بل خبرة: في فترة Salesforce سلّمنا أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي، ورأينا مراراً وعن قرب كيف تنتهي الأنظمة التي اختيرت بشكل خاطئ.
لن نزيّن ثمن الاختيار الخاطئ بإحصاءات مبالغ فيها. الثمن الذي رأيناه في مشاريعنا نحن هو: نظام لا يُدخل فيه أحد بيانات بعد أشهر، وعودة صامتة إلى Excel، وتكلفة انتقال ثانية. لا يظهر أي من هذه البنود في فاتورة الترخيص؛ وقد رأينا في مشاريعنا أن مجموعها يفوق الترخيص، لكننا لا نكتب ذلك بوصفه نسبة قطاعية مقيسة.
هذه الصفحة ليست مستنداً يُحمَّل مقابل بريد إلكتروني؛ بل هي الدليل نفسه. يمكنكم قراءتها بالترتيب أو الانتقال مباشرة إلى القسم الذي تحتاجونه: عملية الاختيار، معايير التقييم، خريطة التكاليف الخفية، الأسئلة الواجب طرحها على المورّد، وكيفية قياس التبنّي. ويمكنكم طرح كل سؤال في هذا الدليل على جميع المورّدين الذين تتفاوضون معهم — بمن فيهم نحن.

العملية
##### اختيار CRM في ست خطوات
- دوّنوا الاحتياج كتابةً | "لنشترِ CRM" ليست احتياجاً. اكتبوا ثلاث إلى خمس مشكلات ملموسة تريدون حلها: المتابعات تُنسى، عروض الأسعار تتأخر، تقرير الإدارة يُعد يدوياً. كم مستخدماً، وأي فرق، وأي عمليات — هذه القائمة هي التي تحدد النطاق.
- قلّصوا القائمة المختصرة إلى ثلاثة | في السوق مئات الأنظمة ولا يمكن فحصها جميعاً. صفّوا بمعاييركم الإلزامية (اللغة، موقع البيانات، نطاق الميزانية، الخبرة القطاعية) وتابعوا مع ثلاثة مرشحين على الأكثر. اصرفوا طاقتكم على اختبار الثلاثة بعمق، لا على إطالة القائمة.
- اطلبوا العرض التوضيحي بسيناريوكم أنتم | سيناريو المورّد الجاهز يبدو مثالياً في كل منتج. اطلبوا تشغيل مساركم أنتم: يصل عميل محتمل، يصدر عرض سعر، تُنشأ مهمة متابعة، وينعكس ذلك في التقرير. طبّقوا السيناريو نفسه على كل مرشح ليكون القياس حقيقياً.
- احسبوا التكلفة على ثلاث سنوات | الترخيص الشهري هو الجزء الظاهر من جبل الجليد. أضيفوا التنفيذ ونقل البيانات والتدريب والتكامل وباقة الدعم وزيادة التجديد السنوي وتكلفة الخروج. خريطة التكاليف الخفية أدناه لهذا الحساب تحديداً.
- اطلبوا الدليل | اطلبوا مرجعاً لشركة بحجم مماثل وعمليات مماثلة. إن قُدّمت بيئة تجريبية فاختبروها بسجلاتكم الحقيقية؛ وإن لم تُقدَّم فاطلبوا العمق نفسه في العرض التوضيحي. أنتم تريدون رؤية الشيء منجزاً، لا جواب "يمكن إنجازه".
- وقّعوا خطة التنفيذ مع القرار | الاختيار لا ينتهي بالعقد. من سيهيّئ النظام، ومتى تُنقل البيانات، ومتى يُدرَّب الفريق، وفي أي تاريخ يكون الإطلاق — يجب ربط كل ذلك بخطة مكتوبة. وحدّدوا مقاييس التبنّي من اليوم الأول؛ نقترحها أدناه.

##### تسعة معايير للتقييم
- نموذج البيانات والتخصيص | هل يمكن تكييف الحقول والكائنات ومراحل البيع مع سير عملكم؟ لا تكتفوا بجواب "كل شيء ممكن"؛ شاهدوا في العرض التوضيحي كيف يُبنى مثال من عملياتكم أنتم، واسألوا من الذي سيتولى التهيئة.
- سهولة الاستخدام | أكثر الأعمال تكراراً — فتح سجل، إدخال ملاحظة، إغلاق مهمة — كم نقرة يتطلب؟ إذا لم يستطع فريق المبيعات فتح سجل بنفسه من اليوم الأول، فلن تُدخل البيانات؛ والبيانات غير المُدخلة لا تظهر في التقارير. رأينا ذلك في مشاريعنا نحن.
- نهج التكامل | انظروا إلى الطريقة لا إلى جدران الشعارات اللامعة: مع أي نظام، وفي أي اتجاه، ومن سيقوم بالإعداد — يجب أن يتحدد ذلك كتابةً. واجهة REST API مفتوحة ودعم webhook أطول عمراً من قائمة موصلات جاهزة.
- التقارير | التقارير الجاهزة مبهرة في العرض التوضيحي؛ السؤال الحقيقي هو هل تستطيعون بناء تقرير لسؤالكم أنتم. اسألوا من سيحدّث لوحة الإدارة وهل يتطلب بناء تقرير كتابة كود.
- الاستخدام عبر الهاتف | إذا كان فريقكم في الميدان فاختبار CRM الحقيقي على الهاتف. إن كان تحديث السجل عند الخروج من الزيارة يتطلب العودة إلى المكتب، فيُؤجَّل التسجيل إلى آخر اليوم؛ وفي المشاريع التي سلّمناها في فترة Salesforce رأينا أن السجل المؤجَّل يبقى ناقصاً في التقرير.
- الأمان وموقع البيانات | اسألوا بوضوح في أي بلد تُحفظ البيانات؛ وإن كانت تُنقل خارج بلدكم فاسألوا عن الأساس القانوني — في تركيا مثلاً يُحدَّد الأساس وفق مراتب المادة 9 من قانون KVKK: قرار كفاية، وإلا ضمانات ملائمة كالعقد النموذجي الذي يُعلنه المجلس، واستثناءً الحالات العارضة؛ ولا يوجد بلد صدر بشأنه قرار كفاية. واعرفوا هل تنزل الصلاحيات إلى مستوى السجل وكيف تُفصل بيانات العملاء بعضها عن بعض.
- الذكاء الاصطناعي | انظروا إلى السيناريو لا إلى الاستعراض: أي عمل يختصره من كم خطوة إلى كم خطوة؟ وسؤال ما إذا كان المساعد الذي يملك صلاحية الكتابة يطلب تأكيداً في العمليات الحساسة أهم من أي عرض مبهر.
- نموذج الدعم | من يجيب عن سؤالكم: ممثل في مجمّع تذاكر أم فريق يعرف المنتج؟ اطلبوا كتابةً وقبل الشراء تعهّد اللغة والقناة وزمن الاستجابة.
- ملكية البيانات والخروج | خططوا للخروج قبل الدخول: بأي صيغة وبأي رسوم يمكنكم تصدير كامل بياناتكم؟ إن كان جواب هذا السؤال غامضاً فأنتم تتركون قوتكم التفاوضية عند الباب.

التكلفة الإجمالية للملكية
##### خريطة التكاليف الخفية
طبّقوا هذا الجدول على كل مورّد تتفاوضون معه — وعلينا نحن أيضاً. في صفحة الأسعار لدينا نذكر بوضوح أي البنود مشمولة في الباقة.
بند التكلفة | أين يختبئ | السؤال الذي يُطرح على المورّد
- التنفيذ والتهيئة | سطر "غير مشمول في الترخيص" يظهر غالباً في ملحق العقد | هل التنفيذ والتهيئة والتدريب مشمولة في السعر؟ وإن لم تكن، كم يوم عمل تتطلب وما تكلفتها؟
- نقل البيانات | يُفوتَر النقل من النظام القديم بشكل منفصل بوصفه "خدمة احترافية" | هل نقل سجلاتنا الحالية وتنقية التكرارات مشمولان في النطاق؟
- التدريب | يُحتسب لكل جلسة أو لكل مستخدم | كم جلسة تدريب مشمولة؟ وكيف يُحتسب تدريب الموظفين المنضمين لاحقاً؟
- التكامل | جواب "لدينا API" لا يعني أن التكامل سيُنفَّذ | من الذي يبني هذا الربط؟ وهل يُقدَّم النطاق والتكلفة كتابةً قبل العرض؟
- الترقية الإلزامية للباقة | الميزة الوحيدة التي تحتاجونها موجودة في الباقة الأعلى | في أي باقة هذه الميزة؟ وما الذي ندفع مقابله أيضاً في تلك الباقة؟
- الوصول إلى API | في بعض المنتجات يكون API إضافة مدفوعة مستقلة | هل الوصول إلى API وحدود الطلبات مشمولان في الباقة؟
- الدعم | الدعم القياسي يقتصر على البريد الإلكتروني؛ والهاتف والأولوية باقة منفصلة | من يجيب على الدعم، وعبر أي قناة، وخلال أي مدة؟
- زيادة التجديد السنوي | خصم السنة الأولى يعود في السنة الثانية إلى سعر القائمة | على أي أساس يُحدد سعر التجديد للسنة الثانية؟ وهل يمكننا الحصول عليه كتابةً؟
- تكلفة الخروج | تصدير البيانات مقيّد أو خاضع لرسوم | إن غادرنا، بأي صيغة وبأي رسوم نحصل على كامل بياناتنا؟

##### 20 سؤالاً تُطرح قبل الشراء
أرسلوا الأسئلة التالية إلى المورّد كتابةً قبل الاجتماع. فالجواب المكتوب أكثر إلزاماً بكثير من عبارات "نعم" الشفهية أثناء العرض التوضيحي — وكل سؤال بلا جواب هو جواب بحد ذاته.
###### البيانات والأمان
- في أي بلد تُستضاف بياناتنا؟ وإن كانت تُنقل إلى الخارج، فكيف تديرون المتطلبات القانونية لذلك (مثل المادة 9 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي KVKK)؟
- هل تُحفظ بياناتنا في قاعدة بيانات مستقلة أم في جداول مشتركة مع عملاء آخرين؟
- هل تنزل الصلاحيات إلى مستوى السجل؟ وماذا يحدث لوصول الموظف وسجل تعديلاته عند مغادرته؟
- ما وتيرة النسخ الاحتياطي؟ وهل يمكن استعادة سجل حُذف عن طريق الخطأ؟
###### التخصيص والتنفيذ
- من الذي يهيّئ الحقول والمراحل والمسارات الخاصة بعملياتنا — نحن أم أنتم؟ وهل التكلفة مشمولة في السعر؟
- هل تلتزمون بتاريخ للتنفيذ؟ وما مدتكم المعتادة؟
- بعد الإطلاق، إلى من نلجأ عند الحاجة إلى تغيير وبأي تكلفة؟
- هل نقل سجلاتنا الحالية وتنقية التكرارات مشمولان في النطاق؟
###### التكامل
- من الذي يبني الربط مع نظام ERP أو برنامج المحاسبة الذي نستخدمه؟ وهل يُقدَّم النطاق والتكلفة كتابةً قبل العرض؟
- هل الوصول إلى API مشمول في الباقة؟ وما حدود الطلبات؟
- هل تدعمون webhook لإرسال البيانات إلى أنظمتنا؟
###### الاستخدام والتبنّي
- كم جلسة يشمل تدريب الفريق وهل هو مشمول في السعر؟ وكيف يُعاد التدريب للموظفين المنضمين لاحقاً؟
- بأي لغات تتوفر الواجهة والدعم؟
- على أي المنصات يتوفر تطبيقكم للهاتف المحمول؟
- من يرافقنا في الأشهر الأولى بعد الإطلاق؟
###### العقد والخروج
- على أي أساس يُحدد سعر التجديد للسنة الثانية؟ وهل يمكننا الحصول عليه كتابةً؟
- ما مدة الالتزام الأدنى وشروط الخروج المبكر؟
- إن غادرنا، بأي صيغة وبأي رسوم نحصل على كامل بياناتنا؟
- متى وكيف تُحذف بياناتنا عند انتهاء العقد؟
- هل تشاركوننا القائمة الكاملة للبنود غير المشمولة في السعر؟
يمكنكم طرح كل هذه الأسئلة علينا نحن أيضاً؛ ففي العرض التوضيحي نجيب عنها جميعاً كتابةً. وحيث يكون جوابنا "غير متوفر" نفضّل قول ذلك صراحة — وهذا هو سبب وجود هذا الدليل أصلاً.

ما وراء هذا الدليل
##### كُتب في الميدان لا خلف المكاتب
- 200+ | مشروع CRM مؤسسي أنجزناه لشركات أخرى في فترة Salesforce
- تاريخ | بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً
- EU | موقع البيانات: فنلندا؛ والوسائط في فرانكفورت

##### في مشاريعنا كان التنفيذ أكثر حسماً من الترخيص
ما رأيناه يتكرر في أكثر من 200 مشروع سلّمناها في فترة Salesforce هو التالي: ما جعل نظام CRM قابلاً للاستخدام أو غير قابل له كان التنفيذ والتبنّي. والآلية بسيطة: إذا لم تُبنَ المراحل على العمل الحقيقي للفريق، وكانت الحقول الإلزامية العشرون أكثر من أن يملأها أحد، وتُرك الفريق للنظام دون تدريب، فلن تُدخل البيانات؛ ونظام CRM الذي لا تُدخل فيه البيانات يتحول إلى قاعدة بيانات فارغة مهما كان منتجه. هذه ليست نسبة قطاعية مقيسة، بل نمط رأيناه في مشاريعنا نحن.
لذلك انظروا عند الاختيار إلى سؤال "من سينفّذ وكيف" بقدر ما تنظرون إلى سؤال "أي منتج". فالمنتج الذي يبدو ترخيصه رخيصاً قد يتحول إلى الخيار الأغلى عندما يُفوتَر التنفيذ والتدريب على حدة؛ والعكس صحيح.
###### كيف تقيسون التبنّي؟
عدد تسجيلات الدخول مقياس مضلّل؛ فالنظر إلى النظام ليس كاستخدامه. في أول 90 يوماً انظروا إلى هذه الأربعة:
- انضباط التسجيل: ما نسبة الاجتماعات التي تُدوَّن في النظام؟ إن كان الفريق لا يزال يكتب في ملاحظات الهاتف والدفاتر فالنظام حي على الورق فقط.
- امتلاء الحقول: هل تُملأ الحقول الإلزامية فعلاً أم يُتحايل عليها؟ الحقل الذي يُترك فارغاً باستمرار حقل صُمم بشكل خاطئ.
- مصدر الاجتماع: هل يُعقد اجتماع المبيعات الأسبوعي من شاشة النظام أم عاد الجميع إلى Excel؟ إعداد المدير للتقرير يدوياً هو أول إشارة انكسار.
- اتجاه السؤال: إذا سأل الفريق "كيف أفعل هذا في النظام" فقد بدأ التبنّي؛ وإذا سأل "هل يجب حقاً إدخال هذا في النظام" فيجب مراجعة التصميم.
###### كيف تحسبون العائد على الاستثمار؟
لا نعدكم بقوالب ومعامِلات؛ بل نقترح ثلاثة بنود قابلة للقياس. قيسوا الوضع الحالي قبل التنفيذ لتتمكنوا من المقارنة بعده:
- نسبة العملاء المحتملين بلا متابعة — ما نسبة الطلبات الواردة التي تبقى دون رد؟
- مدة إعداد عرض السعر — كم يوماً يمضي من الطلب حتى إرسال العرض؟
- الساعات المصروفة على التقارير — كم شخصاً وكم ساعة يستهلك تقرير الإدارة أسبوعياً؟
لقد رأينا هذه الصورة كثيراً حتى بنينا نموذجنا وفقها: نتولّى الإعداد بأنفسنا. لا نتعهّد بأي مدة قبل اجتماع الاكتشاف؛ وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. ونطبّق نصيحتنا على أنفسنا أيضاً: كل ما يقع خارج سعر الخطة — بما في ذلك نطاق الإعداد — يُحدَّد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. تجدون الباقات الحالية في صفحة الأسعار.

آراء عملائنا
##### من مشاريع CRM التي نفّذناها
- كشركة Anatolia Tile، نولي أهمية كبيرة للتحول الرقمي للحفاظ على موقعنا الرائد في السوق العالمية منذ عام 1995. غيّر مشروع CRM الذي بدأناه مع Rapitek عمليات المبيعات لدينا بالكامل. من خلال دمج بيانات عملائنا في منصة واحدة، قمنا بزيادة كفاءة الفريق وتسريع عمليات اتخاذ القرار. مكنتنا خبرة Rapitek في القطاع ونهجها الموجه نحو الحلول من تحقيق نتائج تفوق توقعاتنا. | Şemun Alp Biber | المدير العام | Anatolia Tile | دراسة حالة
- بصفتنا مستخدمًا سابقًا لـ Salesforce، كان لقاؤنا مع Rapitek فرصة فتحت لنا أبوابًا لحلول مختلفة. مع الحلول الذكية التي قدمها مستشاروهم، قمنا بزيادة كفاءتنا بشكل ملحوظ. بالإضافة إلى ذلك، بفضل تعاوننا مع Rapitek، قمنا بدمج منتجنا بسلاسة مع Salesforce وجعلنا عملياتنا أكثر كفاءة. | Utku Aydın | مدير تطوير الأعمال | Iyzico | دراسة حالة
- العنصر الأكثر أهمية لتحويل أفكار الأعمال الجديدة إلى واقع هو البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات الخاصة بك. قدمت Rapitek أكثر بكثير من مجرد توفير تطبيق - لقد أصبحوا شريكنا في الحلول. بفضل استجاباتهم السريعة في المواقف غير المتوقعة ومرونتهم خلال عملية التطوير، وصلنا إلى منتجنا الأول بسرعة وحققنا استمرارية سليمة للمشروع. | Denizhan Edeer | الرئيس التنفيذي | Aktif Filo | دراسة حالة

المراجع أعلاه تعود إلى مشاريع تطبيق CRM والتكامل التي نفّذتها Rapitek؛ وهي لا تعني أن تلك المؤسسات تستخدم اليوم منتج Rapitek CRM. أسماء العلامات التجارية والشعارات والمسمّيات الوظيفية تعود لأصحابها.

##### تحقّقوا من الملاءمة في 60 ثانية
لستم مضطرّين لقراءة هذا الدليل من أوله إلى آخره. يطرح اختبار الملاءمة خمسة أسئلة ويخبركم ما إذا كان Rapitek CRM يناسبكم. وقد تكون النتيجة أنّ الانتظار أصوب الآن.
افتحوا اختبار الملاءمة
بلا تسجيل ولا بريد إلكتروني.

الأسئلة الشائعة
##### الأسئلة الشائعة حول اختيار CRM
- ما الذي يجب الانتباه إليه عند اختيار CRM؟ | انظروا إلى تسعة محاور: نموذج البيانات والتخصيص، سهولة الاستخدام، نهج التكامل، التقارير، الاستخدام عبر الهاتف، الأمان وموقع البيانات، الذكاء الاصطناعي، نموذج الدعم، وملكية البيانات وشروط الخروج. الخلاصة في جملة واحدة: لا تختاروا النظام الأكثر ميزات، بل النظام الذي سيستخدمه فريقكم فعلاً والذي يمكن التنبؤ بتكلفته الإجمالية.
- كيف تُحسب أسعار برامج CRM؟ | الترخيص الشهري وحده مضلّل. احسبوا التكلفة الإجمالية للملكية على ثلاث سنوات: الترخيص، التنفيذ والتهيئة، نقل البيانات، التدريب، التكامل، باقة الدعم، زيادة التجديد السنوي، وتكلفة الخروج. واطلبوا من المورّد كتابةً القائمة الكاملة للبنود غير المشمولة في السعر. في Rapitek CRM يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل؛ والباقات الحالية في صفحة الأسعار لدينا.
- هل يحتاج الفريق الصغير إلى CRM؟ | للفرق التي تقل عن 5 مستخدمين تكفي غالباً الأدوات البسيطة ذاتية الخدمة وتكون أكثر منطقية؛ ونقول ذلك بصراحة. يكتسب الاستثمار في CRM معناه عندما يكبر الفريق وتصبح المعلومات أثقل من أن تُحمل في هاتف شخص واحد. يركّز Rapitek CRM بنموذجه الشامل للتنفيذ على الفرق النامية من 5 مستخدمين فأكثر.
- ما ميزة استخدام CRM بدلاً من Excel؟ | Excel مرتبط بالأشخاص: من يملك الملف يملك المعلومة، لا سجل للتعديلات، لا تذكيرات، لا يستطيع شخصان العمل عليه معاً بأريحية، وعندما يغادر الموظف تذهب العلاقة مع الملف. أما CRM فيجعل البيانات نفسها ملكاً مشتركاً للفريق عبر طبقات الصلاحيات وسجل التعديلات والمهام والتذكيرات والتقارير. إن أصبح ملف Excel لديكم يُدار بالرموز اللونية وبأسماء ملفات مثل "الأخير_v3_FINAL" فقد حان وقت الانتقال.
- كم يستغرق تنفيذ CRM؟ | يختلف حسب النطاق: عدد المستخدمين وحجم البيانات واحتياجات التكامل وعدد العمليات تحدد المدة. والآلية كالتالي: إذا لم يتضح النطاق كتابةً منذ البداية تتضخم التهيئة أثناء العمل ويطول الجدول الزمني — وهذا نمط رأيناه في عمليات التنفيذ لدينا. يتألف التنفيذ في Rapitek CRM من الاكتشاف والتهيئة ونقل البيانات والتدريب. لا نتعهّد بأي مدة قبل اجتماع الاكتشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل.
- هل يُنصح ببرامج CRM المجانية؟ | قد تفي بالغرض في البداية لفريق صغير؛ وقول ذلك من الصدق. لكن الثمن يُدفع هنا: حدود المستخدمين والسجلات، دعم محدود، موقع بيانات غامض غالباً، وتكلفة انتقال حتمية عند النمو. عند اختيار نظامكم الدائم اطرحوا على المنتج المجاني الأسئلة نفسها الواردة في هذا الدليل؛ فكل سؤال لا تجدون له جواباً هو علامة على حدّ من الحدود.
- أيهما أفضل: CRM محلي أم أجنبي؟ | التصنيف وحده ليس مقياس كفاءة؛ فالمعايير لا تتغير. الفروق العملية هي: لغة الدعم وساعات عمله، لغة الواجهة، عملة التسعير، الإلمام بالتشريعات وممارسات العمل المحلية، وموقع البيانات. من يجيب جيداً عن هذه الأسئلة الخمسة يصلح خياراً سواء كان محلياً أم أجنبياً؛ ومن يجيب عنها إجابة سيئة فلا قيمة لتصنيفه.
- أين يجب أن تُحفظ بيانات CRM وما المهم قانونياً؟ | المهم ليس المكان بل الشفافية: يجب أن يستطيع المورّد تحديد البلد الذي تُحفظ فيه البيانات بوضوح. فإذا كانت البيانات تُستضاف خارج تركيا فهذا نقل إلى الخارج بمفهوم المادة 9 من قانون KVKK؛ ويُبنى الأساس وفق مراتب المادة 9 — أولاً قرار الكفاية، وإلا الضمانات الملائمة، واستثناءً الحالات العارضة. ولا يوجد بلد صدر بشأنه قرار كفاية من المجلس. في Rapitek CRM تُحفظ قاعدة البيانات في الاتحاد الأوروبي، في فنلندا؛ وملفات الوسائط في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين (ألمانيا)، ونعلن ذلك صراحة. يُستخدم TLS أثناء النقل، ويُحتفظ بقاعدة بيانات مستقلة لكل عميل. وتُجزَّأ كلمات المرور (hash) باتجاه واحد، وتُشفَّر على مستوى التطبيق أسرار المصادقة الثنائية وبيانات اعتماد اتصالات البريد الإلكتروني وWhatsApp Business API وInstagram/Meta والدفع وİYS.
- هل ميزات الذكاء الاصطناعي في CRM مفيدة حقاً؟ | السؤال الصحيح ليس "هل توجد" بل "أي عمل تختصر ومن كم خطوة إلى كم خطوة". المساعد القادر على إنشاء السجلات يوفّر وقتاً حقيقياً؛ لكن يُشترط في الذكاء الاصطناعي الذي يملك صلاحية الكتابة أن يطلب تأكيداً في العمليات الحساسة. في Rapitek CRM يعمل المساعد الصوتي Rapi في تطبيق الهاتف المحمول فقط؛ ينشئ سجلات CRM ويحدّثها بالتحدث بالتركية، ويمكن تعريفه ليطلب تأكيداً قبل الحفظ في العمليات الحساسة. Rapi معطّل افتراضياً؛ وما لم تفعّلوه أنتم لا تُرسَل بيانات CRM الخاصة بكم إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي. أما ماسح بطاقات العمل الذي يحوّل صورة البطاقة إلى عميل محتمل فيعمل على الويب والهاتف معاً.
- ماذا يحدث لبياناتنا القديمة عند الانتقال إلى CRM؟ | نقل البيانات هو آخر ما يُناقش في اجتماعات الاختيار وأهم أعمال التنفيذ. تُستورد سجلات العملاء والشركات والفرص من ملفات Excel أو من النظام الحالي؛ وتُنقّى السجلات المكررة في هذه المرحلة. اسألوا المورّد بالضرورة هل النقل مشمول في النطاق ومن سيتولى تنظيف التكرارات. في Rapitek CRM يقع نقل البيانات ضمن نطاق التنفيذ. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل.

من الدليل إلى المنتج
#### طبّقنا هذه المعايير على أنفسنا أولاً
بنينا Rapitek CRM بحيث يستطيع الإجابة بوضوح عن أسئلة هذا الدليل: قاعدة بيانات مستقلة لكل عميل، استضافة في الاتحاد الأوروبي، واجهة REST API مفتوحة، ونموذج شفاف يُحدَّد فيه نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل.
تعرّف على المنتج
اطّلع على الأسعار

##### أدرجونا في قائمتكم المختصرة
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة اطرحوا علينا كل أسئلة هذا الدليل؛ نعرض المنتج مباشرة وفق سيناريوكم أنتم. وحيث يكون الجواب "غير متوفر" نقولها صراحة.
اطلب عرضاً توضيحياً
يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل.

### [هل أنتم جاهزون لـ CRM؟ | اختبار من 8 أسئلة | Rapitek](https://rapitek.com/ar/crm-readiness-quiz)
ثمانية أسئلة وإجابة صادقة. أحياناً تكون الإجابة «ليس بعد» — ونقولها. دون بريد إلكتروني.
أداة مجانية · دقيقتان · 8 أسئلة
#### هل شركتكم جاهزة لـ CRM؟
أجيبوا عن ثمانية أسئلة، واطّلعوا على درجة جاهزيتكم وعلى الخطوات المناسبة لحالتكم. لا تسجيل ولا بريد إلكتروني — تظهر النتيجة مباشرة على الشاشة.

##### اختبار الجاهزية لـ CRM
اختاروا في كل سؤال الخيار الأقرب إليكم. لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة — الهدف هو قراءة وضعكم الحالي.
- كيف تتابعون فرص البيع لديكم؟ | Excel / جداول بيانات · ورق / لوح أبيض · البريد الإلكتروني · نظام CRM آخر · لا نتابعها
- كم عدد أفراد فريق المبيعات لديكم؟ | 1-5 أشخاص · 5-20 شخصاً · 20-50 شخصاً · 50+ شخصاً
- كم عدد العملاء المحتملين الجدد الذين تستقبلونهم شهرياً في المتوسط؟ | 1-10 · 10-50 · 50-200 · 200+
- ما متوسط طول دورة البيع لديكم؟ | أيام · أسابيع · 1-3 أشهر · 3+ أشهر
- ما أكبر مشكلة تواجهونها في المبيعات؟ | فقدان العملاء المحتملين · لا وضوح في خط أنابيب المبيعات · إعداد التقارير يدوياً · بطء المتابعة · كل ما سبق
- ما الأدوات التي تستخدمونها حالياً؟ | Excel · البريد الإلكتروني · WhatsApp · نظام ERP · نظام CRM آخر · لا شيء منها
- ما ميزانيتكم الشهرية لـ CRM لكل مستخدم؟ | أقل من $20 · $20-50 · $50-100 · $100+ · لست متأكداً
- متى تخططون للانتقال إلى CRM؟ | فوراً · خلال 1-3 أشهر · خلال 3-6 أشهر · أنا في مرحلة البحث فقط
- مرحلة مبكرة | لا تزال شركتكم في نقطة مبكرة بالنسبة لتركيب نظام CRM — ونقول لكم ذلك بصراحة. إذا كان فريقكم أقل من 5 أشخاص وتريدون تجميع الطلبات الواردة من قناة واحدة، فقد تكون باقة صندوق الوارد (149 USD لكل شركة شهرياً، حتى 5 مستخدم) هي البداية الصحيحة. أما تركيب نظام CRM كامل، فالأنسب أن تنتظروا وأن تحافظوا في هذه الأثناء على تنظيم بيانات عملائكم. | اطّلعوا على باقة صندوق الوارد
- جاهزون لـ CRM | فريقكم في النقطة المناسبة للانتقال. وجمع خط أنابيب المبيعات ومتابعة الأنشطة والتقارير في مكان واحد هو الخطوة الصحيحة عند هذا النطاق؛ ولا نكتب هنا أي مدة زمنية، لأننا لم نقِس خلال كم من الوقت ستحصلون على مردود ذلك. باقة المبيعات (39 USD لكل مستخدم شهرياً) هي نقطة البداية المعتادة، ونحدد النطاق معاً في الجلسة الاستكشافية. | اطلبوا عرضاً توضيحياً
- جاهزية عالية | حاجتكم إلى نظام CRM أصبحت واضحة، وللانتظار تكلفة. في هذا النطاق يدخل عادةً جانب التسويق والتواصل والعمليات أيضاً — وباقة المنصة (69 USD لكل مستخدم شهرياً) تلبي هذه الحاجة. ولا نلتزم بأي مدة زمنية قبل الجلسة الاستكشافية؛ وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. | لنحدد النطاق معاً
- حاجة عاجلة | عند هذه الدرجة، للاستمرار بلا نظام CRM ثمن: عملاء محتملون ضائعون، وخط أنابيب مبيعات غير مرئي، وتقارير تُعدّ يدوياً. وباقة المؤسسات (119 USD لكل مستخدم شهرياً، 10 مستخدمين على الأقل) هي المستوى الذي يُحدَّد فيه النطاق وخطة الإعداد والتكاملات خصيصاً لمشروعكم. ولا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا؛ يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره. وننصحكم بعدم تأجيل الجلسة الاستكشافية. | لنتحدث الآن
- نقل بياناتكم الحالية جزء من العمل | تُستورَد قائمة عملائكم الموجودة في Excel أو في البريد الإلكتروني أثناء الإعداد، وتُنقّى السجلات المكررة. نقل البيانات ليس مشروعاً منفصلاً، بل جزء من عملية الإعداد.
- عند هذا الحجم يصبح الوضوح أمراً حاسماً | في الفرق التي تتجاوز 20 شخصاً، المشكلة الحقيقية ليست تسجيل البيانات، بل قدرة المدير على رؤية خط أنابيب المبيعات بالنظر إليه لا بالسؤال عنه — وهذه حاجة رأيناها في مشاريعنا المؤسسية نفسها. وهنا يأتي دور تسلسل الأدوار وقواعد المشاركة والتقارير على مستوى الفريق، وتُعرَّف هذه وفق تنظيم شركتكم أثناء الإعداد.
- التقطوا الطلبات الواردة أياً كان مصدرها | تصل الطلبات الواردة من WhatsApp ومن البريد الإلكتروني ومن الرسائل القصيرة إلى صندوق وارد واحد، وتُربَط بسجل العميل، ولا يبقى أي منها في هاتف أحد الموظفين. ويأتي كائن نموذج الموقع ضمن الإعداد القياسي، أما وصول الطلب القادم من النموذج إلى الـ CRM فنهيّئه أثناء الإعداد. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد نفسه.
- خط أنابيب مبيعات بالسحب والإفلات | تظهر جميع الفرص على شاشة واحدة، بمراحلكم الخاصة وباحتمال الفوز بكل فرصة. ويظهر في التقارير أي عمل متوقف وعند أي مرحلة ينتظر.
- لتبقَ محادثات WhatsApp داخل الشركة | يتراسل الفريق عبر رقم عمل واحد، وتُسجَّل كل رسالة في بطاقة العميل. وحتى إذا غادر المندوب الشركة، يبقى سجل سنوات من المراسلات لديكم.
- لنناقش معاً توقعاتكم للميزانية ونطاق المشروع | تبدأ باقاتنا من 39 USD لكل مستخدم شهرياً، وتتطلب باقتا المبيعات والمنصة 5 مستخدمين على الأقل. أما الفرق الأصغر، فباقة صندوق الوارد (149 USD لكل شركة شهرياً) نقطة انطلاق منفصلة لها.
###### درجة جاهزيتكم
أظهروا نتيجتي
أعيدوا الاختبار من البداية

##### كيف تُحتسب هذه الدرجة؟
لكل خيار درجة، وتُجمع درجات الأسئلة الثمانية. والعوامل التي ترفع درجتكم هي نفسها التي تزيد تكلفة الاستمرار بلا نظام CRM: نمو الفريق، وازدياد الطلبات الواردة، وطول دورة البيع، وغياب المتابعة تماماً.
هذا تقدير وليس قياساً. إنه تقريب يُعطى دون معرفة نموذج عملكم — أما الإجابة الحقيقية فتظهر في جلسة استكشافية مدتها 30 دقيقة.
إجاباتكم لا تغادر متصفحكم. يجري الحساب داخل متصفحكم؛ لا تُرسَل إلينا أي بيانات، ولا نطلب بريداً إلكترونياً، ولا تحتاجون إلى ملء نموذج لرؤية النتيجة.

##### مهما كانت درجتكم، لنوضّح الصورة في 30 دقيقة.
نستمع إلى عملية البيع لديكم، ونحدد معاً الحقول والمراحل والتقارير التي ستُبنى. وإذا لم يكن النظام مناسباً لكم، نقول لكم ذلك أيضاً.
اطلبوا عرضاً توضيحياً
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [قصص العملاء | مشاريع CRM التي نفّذناها | Rapitek](https://rapitek.com/ar/customer-stories)
مشاريع حقيقية من أكثر من 200 عملية تطبيق CRM مؤسسي — ما الذي بُني، وماذا قال العملاء بكلماتهم.
دراسات حالة
#### دَعُوا عملاءنا يرووا ما نفعله في الميدان.
ثلاثة مشاريع CRM مؤسسية: شركة تصنيع، ومؤسسة وقفية، وشركة صناعات كيميائية. في كل منها: ما كانت المشكلة، وما الذي بنيناه، وكيف يصف العميل النتيجة — كما هي دون تجميل.
لنتحدث عن عمليتكم
من نحن

الفريق الذي يقف خلفها
- 200+ | مشروع CRM مؤسسي أنجزناه لشركات أخرى في فترة Salesforce
- 2018 | سنة تأسيس Rapitek
- تاريخ لا نطاق | بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً

##### ثلاثة مشاريع، ثلاثة قطاعات مختلفة.
- Anatolia Tile — التصنيع | لاعب عالمي في السيراميك والبورسلين والحجر الطبيعي منذ عام 1995. جُمعت علاقات العملاء والمبيعات والعمليات اللوجستية في منصة واحدة.
- مؤسسة الصحة والتعليم (SEV) — قطاع الأوقاف | مؤسسة وقفية تدير 10 مدارس ومستشفى ودار نشر. نُقلت بيانات الخريجين ومتابعة التبرعات والمنح الدراسية إلى نظام سحابي واحد.
- Petroyağ — الكيماويات والزيوت | أكثر من 800 عميل، وثمانية موزعين، وتصدير إلى أكثر من 40 دولة. جرى دمج مبيعات B2B وإدارة الطلبات وتخطيط الإنتاج.

بكلماتهم
##### المديرون الذين عملنا معهم في هذه المشاريع الثلاثة.
- كشركة Anatolia Tile، نولي أهمية كبيرة للتحول الرقمي للحفاظ على موقعنا الرائد في السوق العالمية منذ عام 1995. غيّر مشروع CRM الذي بدأناه مع Rapitek عمليات المبيعات لدينا بالكامل. من خلال دمج بيانات عملائنا في منصة واحدة، قمنا بزيادة كفاءة الفريق وتسريع عمليات اتخاذ القرار. مكنتنا خبرة Rapitek في القطاع ونهجها الموجه نحو الحلول من تحقيق نتائج تفوق توقعاتنا. | Şemun Alp Biber | المدير العام | Anatolia Tile | دراسة حالة
- كانت مؤسستنا بحاجة إلى نظام برمجي قائم على السحابة في ما يخص إدارة البيانات. وRapitek شركة تتعامل بعناية ودقة في فهم رغباتنا واحتياجاتنا؛ كما أنها نقلت طلباتنا إلى النظام على نحو جيد. وعندما تظهر لدينا متطلبات جديدة، يقدّمون الدعم بحلول سريعة للغاية وجذرية. ونحن في SEV سعداء للغاية بالعمل مع Rapitek. | Meryem Boğa | مديرة المشاريع وتنمية الموارد | Sağlık ve Eğitim Vakfı | دراسة حالة
- مع نهج Rapitek الموجه نحو الحلول، بدأنا العمل اللازم لإكمال التحسينات في تخصيصات وتكاملات Salesforce التي نستخدمها بسرعة. مع التحسينات التي تم إجراؤها، منعنا تكرار البيانات وزدنا كفاءة النظام. | Ögetay Can | مدير المبيعات | Petroyağ | دراسة حالة

##### هذه المشاريع تعود إلى مرحلة Salesforce لدينا — ولا نُخفي ذلك
القصص الثلاث أدناه تعود إلى مرحلة تطبيق Salesforce في Rapitek. في تلك المرحلة نفّذنا مشاريع مؤسسية داخل منظومة Salesforce؛ وقد انتهت تلك المرحلة، وطوّرنا منتجنا الخاص Rapitek CRM.
نترك القصص كما هي، لأن ما ترويه فعلًا ليس المنتج بل المنهج: الإنصات إلى العملية، ونقلها إلى النظام بشكل صحيح، وترحيل البيانات، وتدريب الفريق، والبقاء في متناول اليد بعد ذلك. التنفيذ اليوم يقوم به الفريق نفسه — لكن على منصتنا الخاصة الآن.
دراسات الحالة المنجزة بالمنتج الجديد قيد الإعداد للنشر.

##### لنحدّد معًا كيف تُبنى عمليتكم.
في جلسة استكشاف مدتها 30 دقيقة نستمع إلى عملية المبيعات لديكم، ونحدد معًا الحقول والمراحل والتقارير التي ستُبنى.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [تعليمات حذف البيانات | Rapitek](https://rapitek.com/ar/data-deletion)
كيفية طلب حذف بياناتك الشخصية من Rapitek. حقوق المادة 11 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK 6698)، عنوان الطلب ومدة استجابة 30 يومًا.
قانوني
#### تعليمات حذف البيانات
آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026

##### في هذه الصفحة

تشرح هذه الصفحة كيفية طلب حذف بياناتك الشخصية التي تعالجها Rapitek. وتشمل البيانات المرسلة عبر موقعنا والبيانات التي تصلنا عبر قنوات المراسلة مثل Instagram وWhatsApp. يُقيَّم طلبك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK).

##### ما البيانات التي نعالجها
عندما تراسلنا عبر Instagram أو WhatsApp أو قنوات مماثلة:
- محتوى الرسالة (النص والوسائط التي ترسلها)
- اسم المستخدم ومعرّف المنصة (ID)
- وقت إرسال الرسالة
- سجل CRM المرتبط بهذه الرسالة (سجل العميل المحتمل إن وُجد)
عند تعبئة النماذج على موقعنا، نعالج اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومعلومات شركتك ورسالتك، بالإضافة إلى بيانات تقنية عن زيارتك (عنوان IP، المصدر).

##### كيفية تقديم طلب الحذف
إذا كنت ترغب في حذف بياناتك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى:
info@rapitek.com
لمعالجة طلبك، يُرجى تضمين ما يلي:
- «طلب حذف البيانات» في سطر الموضوع
- القناة التي تواصلت معنا عبرها (Instagram، WhatsApp، نموذج الموقع)
- اسم المستخدم على تلك القناة أو البريد/الهاتف الذي زوّدتنا به

##### مدة الاستجابة ونطاق الحذف
نعالج طلبك في أقرب وقت ممكن، وبكل الأحوال خلال 30 يومًا كحد أقصى وفقًا للمادة 13 من القانون، ونبلغك بالنتيجة كتابيًا.
يشمل الحذف محتوى رسائلك ومعرّفات القناة وسجل CRM المرتبط بها. عند الموافقة على طلبك، تُحذف هذه السجلات أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل نهائي؛ أما النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية فتُزال تلقائيًا من النسخ الاحتياطية المحلية على خادم نظام إدارة علاقات العملاء لدينا بعد 30 يومًا، ومن النسخ الاحتياطية لموقعنا خلال نحو 6 أشهر على الأكثر وفق دورة النسخ الاحتياطي لدينا؛ وتُحذف النسخ الاحتياطية المشفّرة لنظام إدارة علاقات العملاء خارج الخادم تلقائيًا بعد 90 يومًا، ولا يشمل هذا الحذف التلقائي النسخ الاحتياطية غير المشفّرة الموجودة هناك.
تُحفظ السجلات التي يلزم القانون بالاحتفاظ بها (مثل الفواتير والسجلات المحاسبية وأدلة الموافقات) خلال المدة القانونية ثم تُعدم. وسنبلغك في هذه الحالة بالسجل وسبب حفظه.

##### حقوقك بموجب القانون
بموجب المادة 11 من القانون، يحق لك معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالج، وطلب معلومات عنها، ومعرفة الغرض من المعالجة، ومعرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها داخل تركيا أو خارجها، وطلب تصحيحها إذا كانت ناقصة أو خاطئة، وطلب حذفها أو إعدامها، وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة بذلك، والاعتراض على نتيجة سلبية ناتجة عن تحليل آلي بحت، وطلب التعويض عن الضرر الناتج عن معالجة غير قانونية.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، راجع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

الأسئلة الشائعة
##### الأسئلة الشائعة حول حذف البيانات
- كيف أطلب حذف بياناتي؟ | أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@rapitek.com. ولمعالجة طلبك، اكتب «طلب حذف البيانات» في سطر الموضوع، وحدِّد القناة التي تواصلت معنا عبرها (Instagram أو WhatsApp أو نموذج الموقع) واسم المستخدم على تلك القناة أو البريد الإلكتروني/الهاتف الذي زوّدتنا به.
- كم تستغرق معالجة طلبي؟ | نعالج طلبك في أقرب وقت ممكن، وبكل الأحوال خلال 30 يومًا كحد أقصى وفقًا للمادة 13 من القانون رقم 6698، ونبلغك بالنتيجة كتابيًا.
- ما الذي يشمله الحذف بالضبط؟ | يشمل محتوى رسائلك ومعرّفات القناة وسجل CRM المرتبط بها. وعند الموافقة على طلبك، تُحذف هذه السجلات من أنظمتنا أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه؛ أما النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية فتُزال تلقائيًا من النسخ الاحتياطية المحلية على خادم نظام إدارة علاقات العملاء لدينا بعد 30 يومًا، ومن النسخ الاحتياطية لموقعنا خلال نحو 6 أشهر على الأكثر وفق دورة النسخ الاحتياطي لدينا؛ وتُحذف النسخ الاحتياطية المشفّرة لنظام إدارة علاقات العملاء خارج الخادم تلقائيًا بعد 90 يومًا، ولا يشمل هذا الحذف التلقائي النسخ الاحتياطية غير المشفّرة الموجودة هناك.
- هل تُحذف جميع البيانات أم هناك استثناءات؟ | تُحفظ السجلات التي يلزم القانون بالاحتفاظ بها — مثل الفواتير والسجلات المحاسبية وأدلة الموافقات التي منحتها — طوال المدة القانونية ثم تُعدم بعدها. وفي هذه الحالة نبلغك بالسجل المحفوظ وسبب حفظه.
- إذا راسلتكم عبر Instagram أو WhatsApp، ما البيانات التي تُعالج؟ | نعالج محتوى الرسالة (النص والوسائط التي ترسلها)، واسم المستخدم ومعرّف المنصة (ID)، ووقت إرسال الرسالة، وسجل CRM المرتبط بهذه الرسالة إن وُجد.
- أنا عميل لدى شركة تستخدم Rapitek CRM، ماذا أفعل؟ | تتعلق هذه الصفحة بالبيانات التي تعالجها Rapitek بصفتها المتحكم بالبيانات. وإذا كنت ترغب في حذف السجلات الخاصة بك لدى شركة تستخدم Rapitek CRM، فيجب توجيه طلبك إلى تلك الشركة مباشرة لأنها المتحكم ببياناتها. وإذا وصلنا مثل هذا الطلب، فسنوجّهك إلى الجهة الصحيحة.

##### إذا كنت عميلاً لـ Rapitek CRM
تتعلق هذه الصفحة بالبيانات التي تعالجها Rapitek بصفتها المتحكم بالبيانات. إذا كنت عميلاً لشركة تستخدم Rapitek CRM وترغب في حذف سجلاتك لديها، فيجب توجيه طلبك إلى تلك الشركة مباشرة لأنها المتحكم ببياناتها. وإذا وصلنا مثل هذا الطلب، فسنوجّهك إلى الجهة الصحيحة.

### [طلب عرض تجريبي لـ Rapitek CRM | عرض مباشر لمدة 30 دقيقة](https://rapitek.com/ar/demo)
شاهدوا Rapitek CRM مباشرة وفق سيناريوهات استخدامكم. عرض تجريبي مجاني مدته 30 دقيقة دون أي ضغط بيعي، وتجري المكالمة بالتركية. طلبكم يصل إلى الفريق الذي يبني المنتج.
عرض تجريبي
#### شاهدوا Rapitek CRM مباشرة.
جولة مدتها 30 دقيقة معدّة وفق احتياجات شركتكم. نُعدّ سيناريوهات مبيعاتكم على الشاشة ونعرضها؛ دون ضغط بيعي. وتجري المكالمة بالتركية. يمكنكم تجربته مجانًا لمدة 7 أيام؛ ونبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة.
انتقلوا إلى نموذج الطلب
اطلعوا على الأسعار

##### ماذا سترون في العرض التجريبي؟
- إدارة خط المبيعات | من العميل المحتمل إلى عرض السعر، ومن عرض السعر إلى الطلب — التدفق بأكمله؛ مع عرض كانبان والمراحل والتقارير.
- ذكاء اصطناعي يكتب البيانات | في تطبيق الهاتف المحمول، أخبروا Rapi بالتركية بما حدث وسيتولى هو إنشاء السجل. نعرض أيضاً مباشرةً ماسح بطاقات الأعمال وملاحظات الاجتماعات.
- التكاملات وواجهة API | صندوق وارد مشترك لـ WhatsApp، ومزامنة Google Calendar، وواجهة REST التي تغطي 183 كائن عمل يأتي في التثبيت القياسي لربط أنظمتكم الحالية.

العملية
##### كيف تسير العملية.
- العرض التجريبي | 30 دقيقة، وتجري بالتركية. نسألكم عن سير عملكم مسبقاً ونبني العرض وفقاً له. العرض مجاني ولا يترتب عليه أي التزام.
- النطاق وعرض السعر | بعد العرض التجريبي نحدّد عدد المستخدمين والوحدات التي تحتاجونها ونطاق عملياتكم، ثم نشارك عرض سعر مكتوباً. وفي هذه المرحلة نفتح لكم حساب تجربة مجانياً لمدة 7 أيام مُعدّاً وفق فريقكم وسير عملكم، ونمدّده عند الحاجة.
- الإعداد — هنا يبدأ التخصيص | بعد الاتفاق، نهيئ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير وفق عملياتكم، شاملاً نقل البيانات والتكاملات وتدريب الفريق. لا نلتزم بأي مدة قبل اجتماع الاكتشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد كتابةً قبل بدء العمل.

##### اطلبوا عرضاً تجريبياً
املؤوا النموذج؛ طلبكم لا يذهب إلى مركز اتصال بل يصل مباشرةً إلى الفريق الذي يبني المنتج. يكفي أن تكتبوا باختصار حجم فريقكم وما تحتاجونه.
طلب عرض تجريبي

##### حول العرض التجريبي.
- كم يستغرق العرض التجريبي؟ | تستغرق جلسة العرض التجريبي 30 دقيقة. ويمكننا حسب حاجتكم جدولة جلسة ثانية أكثر تفصيلاً.
- بأي لغة يجري العرض التجريبي؟ | تجري المكالمة بالتركية. وواجهة الويب في Rapitek CRM متاحة بالتركية والإنجليزية والعربية، لكن واجهة تطبيق الجوال بالتركية فقط، والدعم والتدريب يُقدّمان بالتركية — ولا يتوفر دعم بالعربية اليوم. نقول ذلك قبل العرض حتى لا يُفاجأ أي طرف لاحقاً.
- هل العرض التجريبي مدفوع؟ | لا، العرض التجريبي مجاني تماماً ولا يترتب عليه أي التزام. يقدم المنصةَ الفريقُ الذي طوّر المنتج؛ ولا يوجد أي ضغط بيعي.
- هل يمكننا استكشاف المنتج بأنفسنا؟ | نعم. يمكنكم تجربته مجانًا لمدة 7 أيام؛ ونبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة مبنية على سيناريوهاتكم. حساب التجربة في بيئة العرض التجريبي لدينا ويأتي ببيانات نموذجية — الرجاء عدم إدخال بيانات عملائكم الحقيقية فيه. أما الإعداد ببياناتكم فيتم بعد الاتفاق في مرحلة الإعداد.
- هل يُخصص النظام لنا في العرض التجريبي؟ | في العرض التجريبي ترون النسخة القياسية من المنتج وفق سيناريوهاتكم. أما التخصيص — حقولكم ومراحل مبيعاتكم وهيكل الأدوار وتقاريركم وتكاملاتكم — فيُهَيَّأ من جانبنا في مرحلة الإعداد بعد الاتفاق. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل؛ نريد أن نريكم ما ستحصلون عليه دون تجميل.
- هل يمكن تخصيص العرض التجريبي لقطاعنا؟ | نعم. خلال عملنا مع Salesforce نفذنا أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي في مجالات مثل التصنيع والتجزئة وخدمات B2B والمنسوجات. نسألكم عن سير عملكم قبل الاجتماع ونبني العرض وفقاً له.
- مع من تعملون؟ | مع شركات B2B العاملة في تركيا التي لديها 5 مستخدمين فأكثر ولديها فريق مبيعات أو فريق ميداني. لسنا الحل المناسب للشركات التي يقلّ عدد مستخدميها عن 5 أو لمن يتوقع خدمة ذاتية دون إعداد؛ ونقول ذلك قبل العرض التجريبي حتى لا نهدر وقت أي منا.

##### إن بقي لديكم سؤال، فلنتناوله في العرض التجريبي.
املؤوا النموذج؛ نسألكم عن سير عملكم مسبقاً ونبني العرض وفقاً له. طلبكم لا يذهب إلى مركز اتصال بل يصل مباشرةً إلى الفريق الذي يبني المنتج.
طلب عرض تجريبي
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [الانتقال من Dynamics 365 | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/dynamics-365-alternative)
الانتقال من Dynamics 365 إلى Rapitek CRM: الفريق الذي يطوّر المنتج ينفّذ التركيب، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، وحدودنا مكتوبة بوضوح.
لمن ينتقل من Dynamics 365
#### الفريق الذي يطوّر المنتج هو من ينفّذ التركيب، ويعطيكم تاريخاً مكتوباً.
نستقبل طلبات الانتقال من الفرق التي تستخدم Dynamics 365. في هذه الصفحة نكتب طريقة تسليمنا وخصائصنا القابلة للقياس وحدودنا. لا تربطنا شراكة رسمية بـ Microsoft.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
اطّلعوا على الأسعار

##### الجواب المختصر
لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة. نكتب ما نفعله وما لا نفعله.
هكذا نسلّم العمل: يتولّى الفريق الذي يطوّر المنتج الاستكشاف والتهيئة ونقل البيانات والتدريب؛ ولا يدخل بينها مشروع استشاري منفصل. لا نلتزم بمدة قبل الاستكشاف؛ وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً.
وبخصوص اللغة: واجهة Rapitek CRM على الويب متاحة بالعربية والتركية. أما الدعم والتدريب فيُقدَّمان بالتركية، ولا يتوفر دعم باللغة العربية حالياً.
عند تقييم أي عرض، ضعوا إلى جانب بند الترخيص بنود التركيب والتخصيص والتدريب؛ فمن دونها لا يُقارَن عرضان على المقياس نفسه.

ما الذي نقدّمه
##### كيف يعمل Rapitek CRM
الموضوع
Rapitek CRM
- مدة التنفيذ | لا نلتزم بمدة قبل الاستكشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً مكتوباً لا نطاقاً زمنياً
- من ينفّذ التركيب | الفريق الذي يطوّر المنتج
- منظومة Microsoft | نتصل عبر واجهة برمجية قياسية. اتصال Outlook و Microsoft 365 غير مفعّل اليوم، ولا يوجد لدينا تكامل مدمج مع Teams أو Power BI
- WhatsApp | داخل المنتج
- لغة واجهة الويب | العربية والتركية والإنجليزية متاحة
- لغة الدعم والتدريب | بالتركية — لا يتوفر دعم بالعربية حالياً
- بنية الترخيص | ثلاث باقات، لكل مستخدم، والأسعار معلنة
- موقع البيانات | الاتحاد الأوروبي: قاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات في Frankfurt، والنسخ الاحتياطية في Falkenstein (ألمانيا)
- عزل البيانات | قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل
- اتساع المنظومة | ضيّق. لا يوجد لدينا سوق تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين — ونقول ذلك صراحةً
- العمليات المؤسسية متعددة المناطق | ليس مجالنا ذا الأولوية؛ لسنا موجّهين للعمليات المؤسسية متعددة المناطق ومتعددة الكيانات

##### المواضع التي تصنع الفارق في الحجم المتوسط
- تاريخ، لا نطاق زمني | بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. ولا حاجة لإدارة مشروع استشاري طويل.
- صندوق وارد مشترك على WhatsApp | يراسل الفريق من رقم عمل واحد؛ تُسجّل كل رسالة في بطاقة العميل، ويبقى السجلّ داخل الشركة.
- أنظمة ERP التركية | ربط خاص بالمشروع مع Logo و Netsis و Mikro و Paraşüt؛ والأسلوب نفسه ينطبق على SAP و Oracle.
- قاعدة بيانات منفصلة | لكل عميل قاعدة بيانات منفصلة تخصّه، وهذا الفصل على مستوى قاعدة البيانات — وليس مجرّد ترشيح صفوف داخل جدول مشترك.
- اربطوا ذكاءكم الاصطناعي الخاص | نظامكم مفتوح عبر MCP؛ تربطون حساب Claude الخاص بكم، ويبقى الوصول محدودًا بصلاحيات المستخدم.
- ترخيص قابل للتنبّؤ | ثلاث باقات، لكل مستخدم شهريًا، والأسعار مكتوبة في الصفحة. لا حاجة لفكّ مصفوفة وحدات.

##### الحالات التي لا نكون فيها المنتج المناسب
- إذا كنتم مرتبطين ارتباطًا عميقًا بمنظومة Microsoft. إن كنتم تعملون عبر Teams وتُعدّون التقارير في Power BI وتديرون الهوية بـ Azure AD: اتصال Outlook و Microsoft 365 غير مفعّل اليوم، ولا يوجد لدينا تكامل مدمج مع Teams أو Power BI.
- إذا كان لديكم هيكل متعدد المناطق ومتعدد الكيانات القانونية. الاحتياجات المؤسسية عند هذا الحجم ليست مجالنا ذا الأولوية.
- إذا كنتم تريدون ERP و CRM تحت سقف واحد. لا يوجد لدينا جانب ERP؛ نحن نتصل بنظام ERP القائم عندكم.
- إذا كنتم تبحثون عن سوق تطبيقات وشبكة شركاء واسعة. لا يوجد لدينا سوق تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين.
- إذا كانت عملية الشراء المؤسسية لديكم مرتبطة باتفاقية إطارية قائمة. لسنا طرفًا في اتفاقية من هذا النوع.
- إذا كان فريقكم يحتاج إلى الدعم والتدريب باللغة العربية. هذا ما لا نقدّمه اليوم؛ فالدعم والتدريب لدينا يجريان بالتركية.

الأسئلة الشائعة
##### حول الانتقال من Dynamics 365
- هل يمكن نقل بياناتنا من Dynamics؟ | نعم. تُنقل العملاء المحتملون وجهات الاتصال والحسابات والفرص والأنشطة وحقولكم المخصصة؛ وتُنقّى السجلات المكررة. يُحدّد النطاق في مرحلة الاستكشاف ويُشارَك كتابةً.
- هل تعملون مع Teams و Outlook؟ | اتصال Outlook و Microsoft 365 غير مفعّل اليوم. أما Gmail فتربطون حسابكم بأنفسكم عبر OAuth، ويشمل الاتصال إرسال البريد ومزامنة التقويم، ولا تُقرأ رسائل صندوق الوارد. ولا يوجد لدينا تكامل مدمج مع Teams أو Power BI.
- هل تقدّمون دعماً باللغة العربية؟ | واجهة Rapitek CRM على الويب متاحة بالعربية والتركية. أما الدعم والتدريب فيُقدَّمان بالتركية، ولا يتوفر دعم باللغة العربية حالياً. إن كان فريقكم بحاجة إلى دعم وتدريب بالعربية، فنرجو أخذ ذلك بالحسبان قبل اتخاذ القرار.
- كم تبلغ كلفة Rapitek CRM؟ | تبدأ باقاتنا من 39 USD لكل مستخدم/شهرًا، ويُحدّد نطاق التركيب وبدله إن وُجد كتابةً في مرحلة الاستكشاف. وعند تقييم أي عرض، ضعوا إلى جانب بند الترخيص بنود التركيب والتخصيص والتدريب.
- كم يستغرق الانتقال؟ | لا نلتزم بمدة قبل الاستكشاف. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. ويشمل التركيب النموذجي الاستكشاف والتهيئة ونقل البيانات والتدريب؛ وما يؤثر في التاريخ فعليًا هو جاهزية بياناتكم ونطاق التكامل.

##### لنحدّد النطاق والجدول الزمني معًا.
في مكالمة مدتها 30 دقيقة نستمع إلى بنيتكم الحالية ونناقش ما إذا كان الانتقال واقعيًا. وإن لم يكن، فسنقول ذلك أيضًا.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [من Excel إلى CRM | كيف يتم الانتقال | Rapitek](https://rapitek.com/ar/excel-to-crm)
متى لا يعود جدول البيانات كافياً، وكيف يجري الانتقال فعلياً: ما الذي يُنقل، وما الذي يُنظَّف، وما الذي يجب أن يتغيّر في عمل الفريق.
دليل الانتقال
#### الانتقال من Excel إلى CRM: الجزء الأصعب ليس البيانات، بل العادات.
Excel ليس أداة سيئة — لكنه الأداة الخاطئة لمتابعة المبيعات. في هذه الصفحة نشرح متى يجب الانتقال، وكيف تُجهَّز البيانات، وأين تعثّر الانتقال في مشاريعنا نحن.
لنخطّط للانتقال معاً
اختبار الجاهزية لـ CRM

##### متى يتوقّف Excel عن الكفاية؟
يكفي Excel وقتاً طويلاً لحفظ قائمة العملاء. أمّا اللحظة التي لم يعد فيها كافياً فتأتي عادةً بهذه العلامات:
- ثلاث نسخ من الملف نفسه تتداول بين الجميع. ويصبح تحديد الملف الأحدث موضع جدال.
- المتابعة ليست مهمة أحد. سؤال «مَن سيتصل بهذا العميل ويسأله؟» لا جواب له في الملف.
- التاريخ ضاع. ما جرى الحديث عنه، والسعر الذي عُرض، موجودان في هاتف أحدهم أو في بريده الإلكتروني.
- التقارير تُعدّ يدوياً. في نهاية الشهر يذهب يومان من وقت أحدهم في جداول pivot.
- حين يغادر الموظف يغادر العميل معه. فالعلاقة قائمة على الشخص لا على الشركة.
إذا بدا لكم بعض هذا مألوفاً، فالمشكلة ليست في الملف نفسه بل في إدارة العمل عبر الملف.

التحضير
##### كيف تجهّزون ملف Excel قبل الانتقال؟
- 1. اجمعوا كل شيء في ملف واحد | اجمعوا الملفات المتفرّقة في صفحة واحدة. وقرّروا الآن أي نسخة هي المعتمدة — فاتخاذ هذا القرار أثناء الانتقال أكثر كلفة بكثير.
- 2. صحّحوا صف العناوين | ليكن لكل عمود عنوان واحد وواضح: اسم الشركة، الشخص، الهاتف، البريد الإلكتروني، المدينة، آخر اتصال، الحالة. الخلايا المدمجة وصفوف العناوين المتراكبة تُصعّب الانتقال.
- 3. وحّدوا أرقام الهاتف والبريد الإلكتروني | نحن ننظر إلى رقم الهاتف حين نلتقط السجلات المكرّرة: فإن ظهر الرقم نفسه في سجلّين، تُبنى المطابقة من هناك. وحّدوا التنسيق — فاختلاط رمز الدولة يجعل الرقم الواحد يبدو سجلّين. ونحن ننقّي أثناء النقل أيضاً؛ رأينا هذا في أعمال النقل لدينا.
- 4. علّموا السجلات الميتة | لا تحذفوا الشركات المغلقة التي لم يُلمَس سجلها منذ سنوات — بل علّموها في عمود منفصل. تُنقل بوصفها أرشيفاً ولا تلوّث القائمة اليومية.
- 5. قرّروا ما الذي لن يُنقل | ليس من الضروري أن يكون لكل عمود مقابل في الـ CRM. فالحقول غير المستخدمة تبقى فارغة في النظام الجديد أيضاً وتملأ الشاشة بأعمدة لا يعبّئها أحد؛ رأينا هذا في أعمال النقل لدينا.

##### أين تعثّر الانتقال في مشاريعنا؟
في مشاريعنا نحن رأينا الانتقال يتعثّر في ثلاثة مواضع؛ وثلاثتها تتعلّق بالإعداد لا بالبرنامج. وهذه ملاحظتنا نحن، وليست نسبة قطاعية مقيسة:
1. رُكِّب النظام ولم يستخدمه أحد. واصل الفريق العمل على Excel لأن النظام الجديد لم يكن يسهّل عملهم، بل كان يُنتج تقريراً للمدير. الحل: إعداد النظام وفق السير اليومي لمندوب المبيعات.
2. فُتح عدد مفرط من الحقول. قيل «ما دمنا ننتقل، فلنسجّل كل شيء» وعُرِّفت قائمة طويلة من الحقول الإلزامية. وفي الأسبوع الأول بدأ الجميع يتركونها فارغة. الحل: البدء بحقول قليلة وإضافة غيرها كلما ظهرت الحاجة.
3. صادف الانتقال أكثر شهور السنة ازدحاماً. فلم يجد الفريق وقتاً للتعلّم. الحل: اختيار موعد خارج الموسم.

كيف تسير العملية لدينا
##### الانتقال من Excel في Rapitek
- الاستكشاف | نفتح ملفكم معاً. أي عمود سيذهب إلى أين، وأي معلومة ستكون حقلاً في الـ CRM وأيها ستكون ملاحظة — نستخرج ذلك في 30 دقيقة.
- النقل | تُستورد السجلات، وتُنقّى السجلات المكرّرة، وتُوحَّد تنسيقات أرقام الهاتف. وتبقى النسخة الأصلية من ملفكم لديكم؛ وبعد النقل تُقارَن أعداد السجلات، وإن ظهر نقص يُصحَّح ويُعاد النقل.
- الإعداد | تُبنى مراحل خط المبيعات لديكم وحقولكم وتقاريركم وفق عمليتكم أنتم. ولا تُفعَّل أي وحدة لن تستخدموها.
- التدريب والأسبوع الأول | نقدّم للفريق تدريباً باللغة التركية ونتابع الأسبوع الأول عن قرب. فإن لم يدخل الفريق النظام الجديد في الأسبوع الأول، صار الرجوع إلى الملف القديم أسهل — رأينا هذا في مشاريعنا.

الأسئلة الشائعة
##### حول الانتقال من Excel
- ملف Excel لدينا فوضوي، هل يمكن نقله رغم ذلك؟ | فوضى الملف أمر متوقّع ولا تمنع الانتقال. في مكالمة الاستكشاف ننظر إلى الملف معاً؛ وهناك نحدّد أي جزء من أعمال التنظيف تتولّونه أنتم وأي جزء نتولّاه نحن.
- هل تُفقد البيانات؟ | تبقى النسخة الأصلية من ملفكم لديكم قبل النقل، ونحن لا نكتب فوقها. وبعد النقل نقارن أعداد السجلات؛ وإن كان هناك نقص يُصحَّح ويُعاد النقل.
- ماذا يحدث إن عاد الفريق إلى Excel؟ | هذا خطر حقيقي، ونقولها بصراحة: أي CRM لا يسهّل العمل اليومي لمندوب المبيعات لن يُستخدَم — رأينا هذا في مشاريعنا؛ وما يحسم الأمر ليس البرنامج نفسه بل قرارات الإعداد. لهذا نتولّى الإعداد بأنفسنا ونبقى قريبين خلال الأسبوع الأول.
- كم عدد السجلات التي يمكن نقلها؟ | لمعالج الاستيراد حدود مقيسة: 25 ميغابايت للملف الواحد، و100.000 صف للمهمة الواحدة. أمّا الملفات الأكبر فتُنقل على أجزاء، وبعد كل جزء تُقارَن أعداد السجلات؛ وإن ظهر نقص يُصحَّح ذلك الجزء ويُعاد. ونقيس في الاستكشاف حجم ملفكم وانتظامه معاً، ونبني خطة النقل على ذلك.
- كم يستغرق الانتقال؟ | لا نلتزم بمدة قبل الاستكشاف. وبعد مكالمة الاستكشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً: فحين يتّضح انتظام الملف والأعمدة التي ستُنقل وخطة التدريب، يصلكم الجدول الزمني مكتوباً.

##### لننظر في ملفكم معاً.
في مكالمة من 30 دقيقة نفتح ملف Excel لديكم ونستخرج أي عمود سيذهب إلى أين. وإن كان الوقت ما زال مبكراً، سنقول لكم ذلك أيضاً.
اطلبوا عرضاً توضيحياً
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [تجربة CRM مجانية لمدة 7 أيام دون بطاقة ائتمان | Rapitek](https://rapitek.com/ar/free-trial)
بعد جلسة تعارف مدتها 30 دقيقة نفتح لكم حساب تجربة Rapitek CRM لمدة 7 أيام، مُعدّاً لفريقكم ولعملية البيع لديكم. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.
دون بطاقة ائتمان · دون التزام
#### جرّبوا Rapitek CRM مجاناً لمدة 7 أيام.
نبدأ بثلاثين دقيقة نستمع فيها إلى احتياجاتكم ونعرض المنتج على سيناريو عملكم. بعدها نفتح لكم حساب تجربة لمدة 7 أيام مُعدّاً لفريقكم ولطريقة عملكم. وإن لم يناسبكم، يُغلق الحساب تلقائياً دون أي رسوم.
اطلبوا الجلسة والتجربة
شاهدوا عرضاً حياً أولاً

##### لنخطط لجلستكم وتجربتكم
لن يستغرق الأمر أكثر من دقيقة. سيتصل بكم فريقنا لتحديد موعد جلسة التعارف ومدتها 30 دقيقة.
اطلبوا الجلسة والتجربة

كيف تعمل التجربة؟
##### أربع خطوات من النموذج إلى القرار.
- املؤوا النموذج | يكفينا اسمكم واسم شركتكم وحجم فريقكم وبيانات التواصل.
- جلسة تعارف مدتها 30 دقيقة | نستمع إلى احتياجاتكم ونعرض المنتج مباشرةً على سيناريو عملكم، ونرى معاً إن كان مناسباً لكم.
- حساب لمدة 7 أيام مُعدّ لكم | لا نسلّمكم حساباً فارغاً ونترككم وحدكم: نُعدّ الحقول ومراحل البيع وفق العملية التي ناقشناها في الجلسة. فتقضون الأيام السبعة في عملكم الفعلي لا في الإعداد.
- القرار لكم | إن أردتم الاستمرار نحدد الخطة ونطاق الإعداد معاً. وإن لم تريدوا، يُغلق الحساب دون أي رسوم.

##### عن التجربة.
- هل أحتاج إلى بطاقة ائتمان للتجربة؟ | لا. لا نطلب بيانات دفع لحساب التجربة.
- ماذا يحدث بعد انتهاء الأيام السبعة؟ | إن احتجتم إلى وقت أطول لاتخاذ القرار نمدّد التجربة معاً. وإن أردتم الاستمرار نحدد الخطة ونطاق الإعداد ونرسل لكم عرض سعر مكتوباً. وإن لم تريدوا، يُغلق حساب التجربة، ولا توجد فوترة تلقائية.
- لماذا تبدؤون بجلسة تعارف؟ | بدلاً من أن نسلّمكم حساباً فارغاً، نريد أن نُعدّ الحقول والمراحل والأدوار وفق طريقة عملكم، فتقضون الأيام السبعة في تجربة المنتج على عملكم الفعلي لا في ضبط الإعدادات. ولا تُلزمكم الجلسة بأي شراء.
- أين تُحفظ بياناتي؟ | تُستضاف بياناتكم في الاتحاد الأوروبي. وتجدون التفاصيل في إشعار الإفصاح بموجب KVKK.
- من يساعدني إذا واجهت صعوبة؟ | ليس لدينا مركز اتصال. يجيب عن أسئلتكم الفريق الذي يطوّر المنتج ويتولى إعداده.

##### هل تريدون عرضاً حياً فقط؟
حتى دون حساب تجربة، يمكننا أن نعرض لكم المنتج مباشرةً على سيناريو عملكم ونجيب عن أسئلتكم.
احجزوا عرضاً حياً
30 دقيقة · دون أي التزام

### [الانتقال من HubSpot إلى Rapitek CRM | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/hubspot-alternative)
بُني Rapitek CRM للعمل اليومي لفريق المبيعات: صندوق وارد لـ WhatsApp داخل المنتج، واتصال بأنظمة ERP يُبنى لكل مشروع، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل.
لمن ينتقل من HubSpot
#### نظام CRM مبنيّ للعمل اليومي لفريق المبيعات.
طلبات تصل عبر WhatsApp، وفريق مبيعات ميداني، ودورة طلب يجب أن تصل إلى نظام ERP لديكم — لهذا بنينا Rapitek CRM. ونحن نتولّى التركيب بأنفسنا.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
اقرأوا دليل الانتقال

##### الإجابة المختصرة
لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة. نكتب ما نفعله وما لا نفعله.
بُني Rapitek CRM لإدارة المبيعات: ربط الطلب الوارد عبر WhatsApp ببطاقة العميل، وعمل الفريق الميداني من الهاتف المحمول، وعروض أسعار وطلبات تتواصل مع نظام ERP لديكم. وواجهة الويب متاحة بالعربية والتركية والإنجليزية. كما أننا نتولّى التركيب بأنفسنا. أما الدعم والتدريب فيُقدَّمان باللغة التركية، ولا يتوفّر دعم باللغة العربية حالياً.
وقد كتبنا أدناه بالوضوح نفسه ما لا نفعله. وعند تقييم أي عرض سعر تحصلون عليه، ضعوا إلى جانب رسوم الترخيص بنود التركيب والتخصيص والتدريب، وسعّروا استخدامكم بعد عامين لا حجم فريقكم اليوم.

ما لدينا وما ليس لدينا
##### ما يفعله Rapitek CRM وما لا يفعله
المجال
Rapitek CRM
- ما الغرض الذي صُمّم من أجله | العمل اليومي لفريق المبيعات والعمليات الميدانية
- WhatsApp | داخل المنتج: صندوق وارد مشترك، ويُسجَّل على بطاقة العميل
- التركيب والإعداد | الفريق الذي يطوّر المنتج؛ ولا نلتزم بمدة قبل اجتماع الاكتشاف، وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً
- لغة الواجهة | واجهة الويب بالعربية والتركية والإنجليزية؛ تطبيق الجوال بالتركية
- لغة الدعم والتدريب | بالتركية — لا يتوفر دعم بالعربية حالياً
- الاتصال بأنظمة ERP (Logo، Netsis، Mikro) | يبنيه الفريق الذي يطوّر المنتج خصيصًا لكل مشروع؛ ولا توجد وحدة جاهزة
- الإنتاج والمخزون وأوامر العمل | تأتي أوامر العمل ومراقبة الجودة ضمن التركيب القياسي؛ ولا يمكننا اليوم أن نستشهد بتركيب حيّ يدير تنفيذ الإنتاج
- عزل البيانات | قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل
- عمق أتمتة التسويق | محدود. إرسال الحملات مع إدارة الأذونات (والمزامنة مع İYS عند ربط حسابكم الخاص في İYS عبر Verimor)؛ وما عدا ذلك ليس مجالًا تعمّقنا فيه
- أدوات المحتوى وصفحات الهبوط | لا نوفّرها. لا نقدّم أدوات مدوّنة أو صفحات هبوط أو نماذج
- اتساع المنظومة | ضيّق. ليس لدينا متجر تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين — ونقول ذلك بصراحة
- كيف تتوسّع التكلفة | فئة ثابتة لكل مستخدم، وأسعار الخطط معلنة

##### ما يبرز في جانب المبيعات والعمليات
- صندوق وارد مشترك لـ WhatsApp | في تركيا يجري جزء كبير من المراسلات التجارية عبر WhatsApp. يراسل الفريق من رقم عمل واحد، وتُسجَّل كل رسالة على بطاقة العميل.
- الاتصال بأنظمة ERP التركية | تُربط أنظمة مثل Logo وNetsis وMikro وParaşüt عبر REST API وOAuth2 وwebhook بما يناسب كل مشروع. ليست موصّلات جاهزة — ونقول هذا بصراحة أيضًا.
- الإنتاج والمخزون وأوامر العمل | تتبّع الزيارات وإنشاء السجلات بالصوت ومسح بطاقات العمل داخل التطبيق المحمول. iOS وAndroid متاحان. خطط الزيارات وسجلات الزيارة الميدانية وحدة مُسعّرة بشكل منفصل — 25 USD لكل مستخدم شهرياً.
- فرق المبيعات الميدانية | تتبّع الزيارات وإنشاء السجلات بالصوت ومسح بطاقات العمل داخل التطبيق المحمول. iOS وAndroid متاحان.
- ربط الذكاء الاصطناعي الخاص بكم | نظام CRM لديكم مفتوح عبر MCP. تربطون حساب Claude الخاص بكم؛ ولا يمكن للوصول أن يتجاوز صلاحيات المستخدم الذي أجرى الربط.
- نحن من يتولّى التركيب | تُهيّأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير وفق سير عملكم، وتُنقل بياناتكم، ويتلقّى فريقكم تدريبًا. ويجري التدريب باللغة التركية.

##### الحالات التي لا نكون فيها المنتج المناسب
Rapitek CRM ليس الأداة المناسبة لكل فريق، وسنقول لكم الشيء نفسه في جلسة الاستكشاف:
- إذا كان نموّكم يأتي من المحتوى والتسويق الجاذب. لا نقدّم أدوات مدوّنة أو صفحات هبوط أو نماذج أو تدفقات بريد إلكتروني؛ وهذا ليس المجال الذي نقوى فيه.
- إذا كان فريق التسويق هو المستخدم الأساسي للأداة. بنينا Rapitek CRM للعمل اليومي لفريق المبيعات؛ وتُختار الأداة بحسب من تخدم عمله اليومي.
- إذا كنتم تعتمدون على عدد كبير من الإضافات الجاهزة. ليس لدينا متجر تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين؛ ونبني الاتصالات التي تحتاجونها خصيصًا لكل مشروع.
- إذا كان فريقكم أقل من 5 أشخاص. تشترط فئتا المبيعات والمنصّة لدينا 5 مستخدمين كحد أدنى؛ أما الفرق الصغيرة ذات القناة الواحدة فخطة صندوق الوارد (149 USD لكل شركة شهريًا) نقطة انطلاق منفصلة.
- إذا كان فريقكم بحاجة إلى دعم وتدريب باللغة العربية. هذا ما لا نقدّمه اليوم؛ فالدعم والتدريب لدينا يُقدَّمان باللغة التركية.

الأسئلة الشائعة
##### عن الانتقال من HubSpot
- هل يمكن نقل بياناتنا من HubSpot؟ | نعم. تُنقل سجلات جهات الاتصال والشركات والصفقات والأنشطة إلى جانب حقولكم المخصّصة، وتُنقّى السجلات المكرّرة. ويُحدّد ما سيُنقل في جلسة الاستكشاف ويُوثّق كتابةً. وقد شرحنا الخطوات في صفحة دليل الانتقال من HubSpot.
- هل تقدّمون دعماً باللغة العربية؟ | واجهة الويب في Rapitek CRM متاحة بالعربية والتركية والإنجليزية. أما الدعم والتدريب فيُقدَّمان باللغة التركية، ولا يتوفّر لدينا دعم باللغة العربية حالياً.
- ما احتياجات التسويق التي يغطّيها Rapitek CRM؟ | تتضمّن خطة المنصّة مراكز التسويق والاتصالات والعمليات، ويجري إرسال الحملات مع إدارة الأذونات. ولدى العملاء الذين يربطون حسابهم الخاص في İYS (سجل أذونات الرسائل التجارية في تركيا) عبر Verimor، يرسل Rapitek CRM سجلات الموافقة والرفض الخاصة بالرسائل النصية والمكالمات والبريد الإلكتروني إلى İYS كل 30 دقيقة؛ أما حالات الرفض والموافقة التي يسجّلها المستلمون مباشرة في İYS فتُفحَص كل 6 ساعات، وقد يستغرق ظهورها في CRM ما يصل إلى يوم واحد. وما عدا ذلك لا نقدّم إنتاج محتوى ولا أدوات مدوّنة أو صفحات هبوط؛ فأتمتة التسويق ليست مجالًا تعمّقنا فيه.
- كم تبلغ تكلفة Rapitek CRM؟ | خططنا معلنة: المبيعات 39 USD، المنصّة 69 USD، والمؤسسات تبدأ من 119 USD (لكل مستخدم شهريًا، بفوترة سنوية). ونصيحتنا أن تسعّروا استخدامكم بعد عامين لا حجم فريقكم اليوم. وعند تقييم أي عرض سعر تحصلون عليه، ضعوا إلى جانب رسوم الترخيص بنود التركيب والتخصيص والتدريب. أما نطاق التركيب وأي رسوم عليه فيُوثّق كتابةً في جلسة الاستكشاف.
- كم تستغرق عملية الانتقال؟ | لا نلتزم بمدة قبل اجتماع الاكتشاف، وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. ويشمل التركيب النموذجي الاستكشاف والتهيئة ونقل البيانات والتدريب.

##### لنستمع إلى العمل اليومي لفريقكم.
في مكالمة مدتها 30 دقيقة نستمع إلى عملية المبيعات لديكم ونناقش ما إذا كان Rapitek CRM مناسبًا لكم. وإن لم يكن مناسبًا فسنقول ذلك.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [دليل الانتقال من HubSpot | ما يُنقل وما لا يُنقل | Rapitek](https://rapitek.com/ar/hubspot-migration-guide)
ما الذي يُنقل من HubSpot، وما الذي يُعاد بناؤه، والحالات التي يكون فيها البقاء هو القرار الأفضل.
دليل الانتقال
#### السؤال الحقيقي عند الخروج من HubSpot: ماذا سيحلّ بجانب التسويق؟
الجزء الصعب في الانتقال من HubSpot ليس بيانات الـ CRM — فهي تُنقل بسهولة. الجزء الصعب هو تحديد المكان الذي ستعيش فيه المحتويات والنماذج وتدفّقات البريد الإلكتروني.
احجزوا جلسة انتقال
ماذا يقدّم Rapitek CRM

##### تحذير صادق قبل كل شيء: ما لا نملكه
عمقنا في جانب المحتوى والتسويق الداخلي (inbound) محدود، ولا ندّعي خلاف ذلك. المدونة وصفحات الهبوط وتقويم المحتوى وأتمتة التسويق متعدّدة الخطوات ليست في المنتج؛ وما بُني عليه المنتج هو العمل اليومي لفريق المبيعات والعمليات الميدانية.
لذلك يأخذ الانتقال من HubSpot صيغتين:
- الخروج الكامل: إن كنتم لا تستخدمون جانب التسويق أصلاً، أو كانت لديكم أداة أخرى له. وهذا هو السيناريو الأنظف.
- الاستخدام المُقسّم: نقل الـ CRM وجانب المبيعات إلينا، وترك التسويق حيث هو اليوم. وهذا الطريق مفتوح: يمكن إقامة مزامنة جهات الاتصال بين النظامين عبر REST API، ويُحدّد نطاقها في جلسة الاستكشاف. ولا نقول إننا نفّذنا ذلك حتّى اليوم في تركيب حيّ — فليس لدينا كود مكتوب خصيصاً لهذا الغرض.
نقرر معاً في جلسة الاستكشاف أيّ الصيغتين تناسبكم. وإن كانت الثانية هي الأصوب لكم، فسنقولها لكم صراحةً.

الخطوات
##### كيف يُخطَّط للانتقال من HubSpot؟
- 1. افصلوا أنواع السجلات | تُصدَّر جهات الاتصال (contact) والشركات (company) والصفقات (deal) والأنشطة كلّاً على حدة. وأخرجوا كذلك قائمة الخصائص المخصّصة (custom properties) — وتحقّقوا من أيٍ منها مُعبّأ فعلاً.
- 2. راجعوا مراحل الصفقات لديكم | لستم مضطرّين لنقل مراحل خط الأنابيب (pipeline) الحالية كما هي. في معظم الفرق تتكاثر المراحل مع الوقت وتفقد معناها؛ والانتقال فرصة جيدة لتبسيطها.
- 3. احصروا تدفّقات العمل (workflows) | ما الذي يفعله كل تدفّق، وأيّها لا يزال يُفعّل؟ التدفّقات لا تُنقل، بل يُعاد بناء ما تحتاجونه منها. ما يقابل تدفّقات جانب المبيعات موجود لدينا؛ أما أتمتة التسويق بكاملها فلا يمكننا قول الشيء نفسه عنها.
- 4. خطّطوا للنماذج وقنوات الوارد | إن كانت نماذج HubSpot على موقعكم ستُزال، فما البديل؟ كائن نموذج الويب يأتي في التثبيت القياسي؛ لكننا لا نستطيع اليوم أن نعرض وصول الطلب من النموذج إلى CRM في تركيب حيّ، ويُحدّد النطاق في الاستكشاف. وتُجمع WhatsApp والبريد والرسائل النصية في صندوق الوارد. وربط Meta Lead Ads غير متاح اليوم.
- 5. انقلوا سجلات الأذونات | أذونات الرسائل التجارية حاسمة من زاوية KVKK ونظام İYS. يجب نقل حالة الإذن وتاريخه؛ فإضافة سجل لا تاريخ إذن له إلى قائمة الإرسال تخلق مخاطرة.

الأسئلة الشائعة
##### حول الانتقال من HubSpot
- هل يمكن تصدير بيانات HubSpot؟ | نعم. تُصدّر سجلات جهات الاتصال والشركات والصفقات والأنشطة مع الخصائص المخصّصة ثم تُستورد؛ وتُنقّى السجلات المكرّرة.
- هل يُنقل سجل رسائلنا التسويقية؟ | لا ننصح بنقل سجل الإرسال بكامله — فهو عملياً غير مستخدم ويشكّل حملاً كبيراً. المهم هو حالة الإذن ومعلومة آخر تفاعل على مستوى جهة الاتصال؛ وهذان يُنقلان.
- ماذا يقدّم جانب أتمتة التسويق لديكم؟ | تتضمّن باقة Platform مراكز التسويق والاتصال والعمليات؛ والباقة قالب فوترة، ويُحدّد نطاق الوحدات في الإعداد. ويتم إرسال الحملات بإدارة الأذونات. ولدى العملاء الذين يربطون حسابهم الخاص في İYS (سجل أذونات الرسائل التجارية في تركيا) عبر Verimor، يرسل Rapitek CRM سجلات الموافقة والرفض الخاصة بالرسائل النصية والمكالمات والبريد الإلكتروني إلى İYS كل 30 دقيقة؛ أما حالات الرفض والموافقة التي يسجّلها المستلمون مباشرة في İYS فتُفحَص كل 6 ساعات، وقد يستغرق ظهورها في CRM ما يصل إلى يوم واحد. وربط Meta Lead Ads غير متاح اليوم. وعمقنا في جانب المحتوى والتسويق الداخلي محدود: المدونة وصفحات الهبوط وأتمتة التسويق متعدّدة الخطوات ليست في المنتج.
- هل يمكننا نقل جانب الـ CRM فقط؟ | نعم، وهذا مسار كثيراً ما يُفضّل. تنتقل المبيعات وإدارة العملاء إلينا، ويبقى التسويق حيث هو اليوم. ويمكن إقامة مزامنة لجهات الاتصال بين النظامين عبر الـ API؛ ويُحدّد نطاقها في جلسة الاستكشاف.
- كم يستغرق ذلك؟ | لا نتعهّد بمدة قبل الاستكشاف. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. ويشمل ذلك الاستكشاف والتهيئة ونقل البيانات والتدريب باللغة التركية.

##### لنفصل جانبي التسويق والمبيعات معاً.
في جلسة من 30 دقيقة نستخرج ما تستخدمونه فعلاً في HubSpot، ثم نقرّر معاً أيّهما الأنسب: الخروج الكامل أم الاستخدام المُقسَّم.
احجزوا جلسة انتقال
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [Instagram CRM: إدارة التعليقات وقياس المصدر | Rapitek](https://rapitek.com/ar/instagram-crm)
تصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك مع WhatsApp ويُرَدّ عليها من الـ CRM؛ وتُدار التعليقات من المكان نفسه.
Instagram + CRM
#### Instagram نمّى أعمالكم. والآن يقيّدها.
الإعلان على Instagram، والرسائل المباشرة على Instagram، والتعليقات على Instagram. من هو العميل، ومن أين جاء، وماذا دار في الحديث — كل ذلك داخل تطبيق واحد لا تستطيعون النظر إليه من الخارج. تكامل Instagram مع الـ CRM يفكّ هذا الارتهان.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا

##### الارتهان لقناة واحدة
تعيش شركات كثيرة اليوم من Instagram: الإعلان يُنشر هناك، والعميل يكتب عبر الرسائل المباشرة، والبيع يُغلق هناك. وهذا ينجح — إلى أن تُطرح هذه الأسئلة:
- كم طلبًا وصلكم هذا الشهر، وكم منها تحوّل إلى بيع؟
- من هو الشخص الذي سأل عن السعر قبل ثلاثة أشهر، وماذا دار بيننا؟
- ماذا يحدث إذا غادر الزميل الذي يدير حسابات التواصل الاجتماعي؟
- لو أعلنّا في مكان آخر خارج Instagram، فكيف نتابع من يصلنا من هناك؟
الإجابة عن الأسئلة الأربعة واحدة: Instagram واجهة عرض، وليس نظام تسجيل. فهو لا يحفظ تاريخ العميل، ولا ينتج تقارير، ولا يمكن البحث فيه عمّن قال ماذا ومتى.
سبب انحصار الشركات في Instagram ليس الاختيار، بل غياب الأداة. فهي لا تفكر في العمل عبر قناة أخرى لأنه ليس لديها مكان تتابع فيه من يأتي من هناك. وما إن تنتقل علاقة العميل إلى سجل الشركة حتى ينتهي هذا الارتهان.

##### ماذا تكسبون حين يدخل Instagram إلى السجل؟
- اختيار القناة يصبح اختيارًا فعليًا | ما إن ينزل من يأتي من Instagram في سجل عميل محتمل مع مصدره، حتى تستطيعوا مقارنته بإعلان نشرتموه في مكان آخر. وما دمتم لا تقيسون، فـ Instagram ليس اختيارًا بل الخيار الوحيد.
- سؤال نهاية الشهر جوابه في التقرير | «كم طلبًا وصلنا هذا الشهر، وكم منها تحوّل إلى بيع؟» لم يعد يُبحث عنه بالتمرير داخل التطبيق؛ فالسجل في الـ CRM، والجواب يُقرأ من تقرير خط البيع.
- التركيب يتولّاه الفريق الذي يصنع المنتج | ربط Instagram، ومسار التعليقات، وكيفية تسجيل مصدر العميل المحتمل — تُحدّد معًا أثناء التركيب. ولا يدخل في الوسط مشروع استشارات منفصل، ولا تحتاجون إلى توظيف مدير CRM.

كيف يعمل
##### نشرتم منشورًا. وإليكم ما يجري بعد ذلك.
- المنشور والتعليقات تصل إلى النظام | يُسجَّل في الـ CRM المنشورُ الذي تنشرونه والتعليقاتُ الواردة عليه. من كتب ماذا يظهر في شاشة واحدة؛ ولا أحد يحتاج إلى فتح التطبيق والتمرير للأسفل. وقد تحققنا من هذا المسار من طرف إلى طرف في بيئتنا نحن؛ ولم يُقَس بعد في تركيب لدى عميل.
- يمكن الرد على التعليق علنًا | يمكنكم الرد علنًا وإنهاء الموضوع هناك؛ وإدارة التعليقات تحققنا منها من طرف إلى طرف في بيئتنا نحن، ولم تُقَس بعد في تركيب لدى عميل. ويمكنكم بالرد الخاص نقل الشخص إلى الرسائل المباشرة؛ ويسري حدّ Meta: ردّ خاص واحد لكل تعليق خلال 7 أيام من تاريخه.
- الشخص يُربط بسجل العميل | بإعداد يُفعَّل أثناء التركيب، يتحول الشخص الذي تفاعل في التعليقات إلى سجل عميل محتمل، ويُسجَّل مصدره على أنه Instagram. وفي نهاية الشهر يصبح جواب سؤال «كم عميلًا جلب Instagram؟» تقريرًا.
- السجل يبقى في الشركة | يبقى تاريخ التعليقات وسجل العميل في الـ CRM. وحتى لو تغيّر من يدير حسابات التواصل الاجتماعي، يظل السجل لدى الشركة؛ والموظف الجديد يتسلّم العمل بقراءة ما سبق.

##### ما الذي يمكن فعله؟
- الرسائل المباشرة | تصل رسائل Instagram المباشرة إلى الـ CRM ويُرَدّ عليها من داخله؛ وتُسنَد المحادثة وتُحوَّل. وقد تحققنا من عملها في تركيب لدى عميل برسائل عملاء حقيقية.
- إدارة التعليقات | رد علني على تعليقات المنشورات، وإخفاء، وحذف — من داخل الـ CRM. إدارة التعليقات قائمة، وقد تحققنا من عملها من طرف إلى طرف في بيئتنا نحن؛ ولم تُقَس بعد في تركيب لدى عميل. ويمكنكم بالرد الخاص نقل الشخص إلى الرسائل المباشرة؛ ويسري حدّ Meta: ردّ خاص واحد لكل تعليق خلال 7 أيام من تاريخه.
- الربط بسجل العميل | بإعداد يُفعَّل أثناء التركيب، يُفتح للشخص الذي يعلّق سجل عميل محتمل ويُسجّل مصدره على أنه Instagram. ويسير خط البيع وعروض الأسعار والمهام على السجل نفسه.
- سلامة السجل | يُحفظ تاريخ التعليقات بوصفه سجل الشركة؛ ويبقى قائمًا حتى لو تغيّر من يدير حساب التواصل الاجتماعي.
- صندوق واحد لقناتين | تجتمع القناتان في صندوق وارد واحد: تصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه الذي تصل إليه محادثات WhatsApp.
- الإدارة بذكائكم الاصطناعي | الـ CRM لديكم مفتوح عبر MCP: يمكنكم ربط حساب Claude الخاص بكم لتلخيص المحادثات وإعداد ردود مسوّدة. والوصول محدود بصلاحية المستخدم.

##### ما لا يستطيع Instagram فعله — اعرفوه قبل الشراء
الوضع اليوم: تصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك ويُرَدّ عليها من داخل الـ CRM.
Instagram ليس WhatsApp. الحدود التي وضعتها Meta على Instagram ليست خيارًا من خياراتنا في المنتج، لكنها تُلزمكم. وأهمها:
نافذة الـ 24 ساعة. بعد أن يكتب لكم العميل يمكنكم الرد خلال 24 ساعة. وهناك تمديد إلى 7 أيام لدى Meta لكنه يتطلب موافقة منفصلة لم نحصل عليها؛ لذلك فالنافذة لديكم 24 ساعة. وإذا أُغلقت النافذة فلا شيء يمكنكم فعله — عليكم انتظار أن يكتب العميل مرة أخرى.
لا وجود لرسائل القوالب المعتمدة. في WhatsApp يمكنكم إعادة التواصل بقالب معتمد عند إغلاق النافذة؛ أما في Instagram فلا وجود لهذا المفهوم. ولا يوجد باب خروج.
وإلى جانب ذلك، هذه أمور غير مدعومة في Instagram: إرسال تفاعل على رسالة، والأزرار وقوائم الاختيار، وإرسال الموقع، وإرسال بطاقة جهة اتصال، وإعادة توجيه رسالة، وتعديل رسالة مُرسَلة أو حذفها، والمحادثات الجماعية، وإرسال الملاحظات الصوتية. هذه مسجّلة في المنتج ولا تُعرض عليكم في الواجهة إطلاقًا — فلن تضغطوا عليها لتحصلوا على خطأ.
حدّ Meta في الرد الخاص: لا يمكن إرسال رد خاص على تعليق إلا مرة واحدة، وخلال 7 أيام من تاريخ التعليق. ويمكنكم بالرد الخاص نقل الشخص إلى الرسائل المباشرة ضمن هذا الحد.

القناتان ليستا متشابهتين
##### الفروق الحقيقية بين WhatsApp و Instagram
الموضوع
WhatsApp | Instagram
- نافذة الرد | 24 ساعة؛ ويمكن إعادة التواصل بقالب معتمد | 24 ساعة — التمديد إلى 7 أيام يتطلب موافقة منفصلة وليست لدينا اليوم
- عند إغلاق النافذة | يمكن إرسال رسالة قالب معتمدة | انتظار أن يكتب العميل فقط — لا سبيل آخر
- الحملات الجماعية | عبر Cloud API بقوالب معتمدة وإلى قوائم لديها إذن | لا يوجد
- تعليقات المنشورات | غير ذي صلة | مدعومة: رد وإخفاء وحذف — تحققنا من عملها من طرف إلى طرف في بيئتنا نحن، ولم تُقَس بعد في تركيب لدى عميل؛ والرد الخاص ينقل الشخص إلى الرسائل المباشرة: مرة واحدة لكل تعليق، خلال 7 أيام من تاريخه
- طريقة الربط | Meta Cloud API (الطريق الذي نوصي به) أو المطابقة عبر QR — و QR ليست واجهة رسمية وتحمل خطر تقييد الرقم من جانب Meta | واجهة Instagram Graph API الرسمية — الطريق الوحيد
- شرط الحساب | رقم أعمال | حساب احترافي + صفحة Facebook مرتبطة + إدارة الصفحة
- إرسال ملاحظة صوتية | متاح | غير متاح
- الأزرار وقوائم الاختيار | متاح في Cloud API | غير متاح

قبل الربط
##### ثلاثة شروط — وما نتولّاه نحن بعدها
- يجب أن يكون حساب Instagram لديكم احترافيًا | حساب أعمال أو حساب صانع محتوى. ولا يمكن ربط حساب شخصي — وهذه قاعدة Meta. ويتم التحويل من تطبيق Instagram ببضع نقرات.
- يجب أن يكون مرتبطًا بصفحة Facebook | يجب أن يكون حساب Instagram لديكم مقترنًا بصفحة Facebook. ولا بأس إن لم تكن الصفحة مستخدمة بنشاط، لكن الربط يجب أن يكون قائمًا.
- يجب أن يكون من ينشئ الربط مديرًا للصفحة | يجب أن يكون الحساب الذي يمنح الصلاحية مديرًا في صفحة Facebook تلك. وإذا كنتم تديرون أكثر من صفحة، فأنتم من يختار أيّها ستربطون — فالنظام لا يأخذ «الأولى» بالتخمين.
- والباقي نتولّاه نحن أثناء التركيب | تُضبط الأذونات واشتراكات الـ webhook تلقائيًا ضمن مسار الربط؛ ولا يحتاج المدير إلى أي معرفة تقنية.

##### أسعار الخطط منشورة؛ والنطاق يُحدَّد في الاستكشاف
نطاق ربط Instagram وبدله إن وُجد يُحدَّدان في اجتماع الاكتشاف ويُشارَكان كتابياً. أمّا أسعار الخطط والبنود المسعّرة منفصلة فمنشورة في صفحة واحدة.
اطّلعوا على الأسعار
ثلاث خطط، وجدول النطاق، والبنود المسعّرة منفصلة.

الأسئلة الشائعة
##### حول Instagram CRM
- أي واجهة Instagram API تستخدمون؟ | نستخدم واجهة Instagram Graph API الرسمية عبر Facebook Login. ولا نستخدم أي طريقة غير رسمية في جانب Instagram — فخيار المطابقة عبر QR الموجود في WhatsApp لا مقابل له في Instagram، والطريق الوحيد هو الواجهة الرسمية.
- هل يمكننا ربط حساب Instagram الشخصي؟ | لا. يجب أن يكون الحساب احترافيًا (أعمال أو صانع محتوى)، وأن يكون مرتبطًا بصفحة Facebook، وأن يكون من ينشئ الربط مديرًا في تلك الصفحة. والشروط الثلاثة من Meta؛ وليست قيدًا من عندنا.
- هل يمكننا الكتابة إلى العميل متى شئنا؟ | لا. بعد أن يكتب لكم العميل تكون لديكم نافذة رد مدتها 24 ساعة؛ والتمديد إلى 7 أيام يتطلب موافقة منفصلة وليست لدينا اليوم. وعند إغلاق النافذة لا توجد وسيلة لإعادة التواصل في Instagram — فمفهوم القالب المعتمد الموجود في WhatsApp لا مقابل له في Instagram. نقول هذا منذ البداية كي يُبنى سير العمل على أساسه.
- هل يمكننا إرسال رسائل جماعية من Instagram؟ | لا. لا يوجد في Instagram إرسال حملات أو إشعارات جماعية. وإذا كنتم بحاجة إلى تواصل جماعي فالقناة الصحيحة هي WhatsApp Cloud API؛ فهناك يتم الإرسال بقوالب معتمدة وإلى قوائم لديها إذن.
- هل يمكننا الرد على التعليقات من داخل الـ CRM؟ | نعم. يمكنكم الرد علنًا على تعليقات المنشورات، وإخفاء التعليق أو حذفه. ولنكن دقيقين في مستوى هذا الكلام: إدارة التعليقات قائمة، وقد تحققنا من عملها من طرف إلى طرف في بيئتنا نحن؛ ولم تُقَس بعد في تركيب لدى عميل. ويمكنكم بالرد الخاص نقل الشخص إلى الرسائل المباشرة؛ ويسري حدّ Meta: ردّ خاص واحد لكل تعليق خلال 7 أيام من تاريخه. ولم يُستخدم الرد الخاص بعد في تركيب لدى عميل.
- هل يرد الذكاء الاصطناعي على العملاء من تلقاء نفسه؟ | ليس اليوم: لا يوجد تركيب يردّ فيه الذكاء الاصطناعي على العملاء في Instagram من تلقاء نفسه. الـ CRM لديكم مفتوح للذكاء الاصطناعي عبر MCP؛ ويمكنكم ربط حسابكم الخاص لتلخيص المحادثات أو إعداد ردود مسوّدة. والقرار قراركم، والوصول لا يتجاوز صلاحية المستخدم المرتبط به. ملاحظة: لا نستخدم إطلاقًا الوسم الذي يمدّ نافذة الرد إلى 7 أيام — فهذا التمديد يتطلب موافقة منفصلة وليست لدينا اليوم؛ والنافذة 24 ساعة.
- هل يمكننا الإدارة من الجوال؟ | نعم. تطبيقاتنا على iOS و Android منشورة، وصندوق الوارد يعمل داخل التطبيق؛ وتُدار محادثات WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة في صندوق الوارد الواحد داخل التطبيق. ولم يُقَس بعد الرد على Instagram من الجوال في تركيب لدى عميل.
- كم يستغرق التركيب؟ | ربط Instagram نفسه يتم أثناء التركيب؛ وإذا تحققت الشروط يكتمل مسار منح الصلاحية من مرة واحدة. ولا نكتب في الصفحة مدةً لهذا الربط لأننا لم نقِسها. أما تركيب الـ CRM بالكامل فلا نلتزم بمدة قبل اجتماع الاكتشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً له لا نطاقاً زمنياً.

##### اربطوا حركة Instagram لديكم بذاكرة الشركة
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، نعرض لكم إدارة التعليقات والربط بسجل العميل ضمن سيناريو حسابكم أنتم.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [تكاملات CRM: واجهة REST وواتساب وERP | Rapitek](https://rapitek.com/ar/integrations)
تكاملات Rapitek CRM: واجهة REST التي تغطي جميع كائنات التثبيت القياسي، وOAuth2، وwebhooks موقّعة، وواتساب وتقويم Google. أما روابط ERP والمحاسبة فتُحدَّد لكل مشروع.
التكاملات
#### التكامل ليس قائمة شعارات — بل عمل له نطاق محدَّد.
يتصل Rapitek CRM ببرامجكم الحالية عبر واجهة REST وOAuth2 وwebhooks موقّعة والاستيراد والتصدير؛ ويتولى فريق الخدمات المهنية لدينا بناء هذا الاتصال. تشرح هذه الصفحة ما هو جاهز اليوم، وما يُبنى لكل مشروع، وكيف تسير العملية — كما هي.
اطلبوا عرضاً تجريبياً
لنحدّد نطاق تكاملكم

##### لماذا لا يوجد جدار شعارات في هذه الصفحة؟
لن تجدوا هنا جداراً من الشعارات. بدلاً من ذلك نوضّح بدقة أي الاتصالات تعمل جاهزة اليوم، وأيها يُبنى لكل مشروع، وكيف يُحدَّد نطاق عمل التكامل.
قد تستخدمون Logo أو Netsis أو Mikro أو Paraşüt أو SAP أو Odoo — وهي أنظمة ERP ومحاسبة واسعة الانتشار في تركيا — ولا نملك لأيٍّ منها بطاقة ربط جاهزة. نتصل بها جميعاً بالطريقة نفسها: عبر واجهة REST وOAuth2 وwebhooks والاستيراد والتصدير، ينفّذها فريق الخدمات المهنية لدينا. هذا ليس نقصاً، بل هو طبيعة العمل: لا يمكن لنظامين أن يتحدثا بموثوقية قبل تثبيت مخطط مطابقة الحقول واتجاه التدفق وتواتر المزامنة وسيناريوهات الخطأ — وهذه تختلف من شركة إلى أخرى.
عبر أكثر من 200 مشروع مؤسسي في منظومة Salesforce، كان هذا أكثر عمل قمنا به: جعل نظامين يتحدثان. وما علّمتنا إياه تلك الخبرة أن التكامل لا يمكن التخطيط له فعلياً قبل وجود جدول مطابقة الحقول. نحن ننتجه بأنفسنا خلال جلسة الاستكشاف ونسلّمه لكم مكتوباً.

العملية
##### كيف يسير مشروع التكامل؟
- الاستكشاف | ما الأنظمة القائمة، ومن يملك البيانات، وأي بيانات ينبغي أن تتدفق في أي اتجاه؟ نطّلع معاً على ملفات Excel الحالية وعلى وثائق واجهة النظام الآخر. في نهاية هذه الجلسة تكون الحاجة واضحة للطرفين.
- النطاق وعرض السعر المكتوب | يُوثَّق جدول مطابقة الحقول واتجاه التدفق وتواتر المزامنة وسيناريوهات الخطأ والتكرار. التكامل المخصّص بند منفصل؛ وتحصلون على سعره وجدوله الزمني مكتوبين في هذه المرحلة.
- التطوير | يُبنى الاتصال بواجهة REST وOAuth2 وwebhooks موقّعة. يتولى فريق الخدمات المهنية لدينا التطوير؛ ويكفي من جهتكم توفير صلاحية الوصول وجهة اتصال.
- الاختبار والتحقق | تُتحقَّق سجلات نموذجية في الاتجاهين: هل يطابق الحساب الظاهر في ERP ما في CRM، وهل يظهر سجل أُنشئ في CRM بشكل صحيح على الجانب الآخر؟ وهنا تُختبر سيناريوهات التكرار والخطأ.
- الإطلاق والمتابعة | يدخل التدفق الخدمة ويُراقَب عبر تحليلات استخدام الواجهة. وعند تغيّر حقل أو توقف تدفق، تعرفون تماماً بمن تتصلون: بنا.

##### ما الذي تقدّمه واجهة REST فعلياً
- 183 كائن عمل في التثبيت القياسي | من العملاء المحتملين إلى العروض، ومن الفواتير إلى المهام، تُقرأ السجلات وتُكتب عبر نقاط REST. كل ما ترونه تقريباً في CRM متاح من الواجهة البرمجية.
- مصادقة OAuth2 | يُصرَّح بالوصول إلى الواجهة عبر OAuth2 مع دعم JWT. لا يُبنى أي تكامل بمشاركة كلمة مرور مستخدم.
- webhooks موقّعة | يُخطَر نظامكم عند إنشاء سجل أو تغييره. الاستدعاءات موقّعة، فيستطيع الطرف المستقبِل التحقق من التوقيع ورفض الإشعارات المزوّرة.
- نقطتا describe وcomposite | اقرأوا مخططات الكائنات من الواجهة (describe) وأرسلوا عدة عمليات في طلب واحد (composite). لا يضطر كود التكامل إلى تتبع المخطط يدوياً.
- الاستيراد والتصدير | نقل البيانات بالجملة يعمل في الاتجاهين عبر Excel/CSV. يمكنكم تصدير بياناتكم وأخذها معكم في أي وقت — البيانات بياناتكم.
- حدود المعدل وتحليلات الاستخدام | حركة الواجهة محمية بحدود معدّل؛ وتُظهر تحليلات الاستخدام عدد الطلبات التي يجريها كل تكامل.

جاهز اليوم
##### اتصالات تعمل جاهزة
روابط ERP والمحاسبة ليست في هذا الجدول لأنها ليست بطاقات ربط جاهزة؛ بل تُبنى لكل مشروع عبر واجهة REST — التفاصيل أدناه.
الاتصال | ماذا يمنحكم | كيف يُعدّ
- واتساب — Cloud API | صندوق وارد مشترك: يكتب الفريق من رقم أعمال واحد وتُسجّل الرسائل على سجل العميل | عبر واجهة Meta الرسمية WhatsApp Business Cloud API؛ نربط حساب واتساب الأعمال الخاص بكم
- واتساب — الربط بـ QR | طريقة بديلة لربط الصندوق المشترك نفسه — ولا نقدّمها كوعد من المنتج | بمزامنة هاتف عبر رمز QR؛ هذه الطريقة ليست واجهة Meta الرسمية وتحمل خطر تقييد الرقم من جانب Meta، لذلك نوصي بواجهة Cloud API الرسمية. وإن فضّلتم هذا المسار نشارككم الخطر كتابةً ونقرّر معاً
- إرسال البريد | أرسلوا من حساب Gmail أو Google Workspace الخاص بكم داخل CRM؛ ويُرفق كل بريد بالسجل ذي الصلة | بربط حساب Google؛ يشمل الاتصال الإرسال ولا يُقرأ صندوق الوارد
- تقويم Google | مزامنة ثنائية للمواعيد والفعاليات | عبر ربط حساب Google، يُضبط أثناء الإعداد
- Meta Lead Ads | غير متاح اليوم — لا يصل العملاء المحتملون من إعلانات Meta إلى CRM | لا يمكن إعداد هذا الربط اليوم
- الاستيراد/التصدير | نقل بالجملة عبر Excel/CSV للهجرة الأولى وللتقارير | مدمج أصلاً؛ ونتولى نحن هجرة البيانات الأولى أثناء الإعداد

##### نكتب الوضع الحالي لاتصالين على حدة
رسائل إنستغرام المباشرة وتعليقاته. تصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه الذي تصل إليه محادثات WhatsApp، وتُسنَد المحادثة وتُحوَّل. أمّا إدارة التعليقات فهي قائمة، وقد تحققنا من عملها من طرف إلى طرف في بيئتنا نحن؛ ولم تُقَس بعد في تركيب لدى عميل. ولأنّ وضع الرسائل المباشرة يختلف عن وضع إدارة التعليقات، نكتب وضع إنستغرام هنا على حدة لا في الجدول أعلاه. للاطّلاع على النطاق والوضع الحالي راجعوا صفحة Instagram CRM.
ربط واتساب برمز QR. يمكن الاتصال بصندوق الوارد المشترك نفسه عبر مزامنة الهاتف برمز QR أيضاً. هذه الطريقة ليست واجهة Meta الرسمية، وتحمل خطر تقييد الرقم من جانب Meta؛ لهذا لا نقدّمها كوعد من المنتج، بل نوصي بواجهة Cloud API الرسمية. ومع ذلك، إن فضّلتم هذا المسار نشارككم الخطر كتابةً ونقرّر معاً.

إسناد المصدر
#### كل سجل يأتي من الخارج يصل ومعه مصدره.
نموذج على موقعكم، أو بوابة ربطتموها عبر الواجهة — مهما كانت القناة، يصل السجل إلى قائمة العملاء المحتملين موسوماً بمصدره. لا تخمّنون أي قناة تأتي بالعمل فعلاً؛ تقرأونه في تقرير.

أرقام قابلة للتحقق
##### فريق يقوم بهذا العمل، لا يبيعه فحسب
- 200+ | مشروع CRM مؤسسي أنجزناه لشركات أخرى في فترة Salesforce
- جميعها | كائنات التثبيت القياسي المتاحة عبر واجهة REST
- تاريخ لا نطاق | بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً
- الاتحاد الأوروبي | موقع البيانات: قاعدة البيانات في فنلندا والوسائط في فرانكفورت

##### ERP والمحاسبة: التدفقات المعتادة والجدول الزمني والتكلفة
###### التدفقات المعتادة
عبر المشاريع المؤسسية، تتكرر أربعة تدفقات أكثر من غيرها:
- الحسابات والفواتير من ERP تتدفق إلى CRM، فيرى فريق المبيعات التاريخ التجاري للعميل على سجله.
- الأرصدة وحالة التحصيل من المحاسبة تظهر على شاشة المبيعات، فتكون الأرصدة المفتوحة مرئية أثناء إعداد عرض السعر.
- العملاء المحتملون من النماذج والبوابات يصلون إلى CRM موسومين بمصدرهم.
- التقويمات والمواعيد تتزامن ثنائياً مع تقويم Google.
الأولان تطوير مخصّص لكل مشروع؛ والأخيران يستخدمان اتصالات مدمجة.
###### الجدول الزمني والتكلفة
بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً لإطلاق CRM نفسه — التهيئة وهجرة البيانات والتدريب. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. أما الأعمال المخصّصة مثل تكامل ERP والمحاسبة فهي بند منفصل: يُحدَّد النطاق في جلسة الاستكشاف، ويصلكم السعر والجدول الزمني في عرض مكتوب. وتعتمد المدة على عدد الحقول وعلى ما تسمح به واجهة النظام الآخر؛ لا نعد بجدول زمني قبل الاستكشاف — بل نكتبه بعده. تفاصيل الخطط في صفحة الأسعار.

الحدود
##### ثلاثة أشياء لا نعد بها — وأسبابها
هذا هو المكان الوحيد لهذا الشرح. وأيضاً: لا يصدر Rapitek CRM فاتورة إلكترونية أو أرشيفاً إلكترونياً، وليس متكاملاً خاصاً معتمداً لدى هيئة الإيرادات التركية (GİB).
ما لا نعد به | لماذا | بدلاً من ذلك
- مزامنة المخزون الفورية | تبقى السلطة على سجل المخزون في نظام ERP أو نظام المستودع لديكم. لا يمكننا تقديم محرك مخزون حي ثنائي الاتجاه كقدرة مقيسة؛ ولو قُدِّم لأنتج رقمَي مخزون لا يتطابقان في نظامين | يُحدَّد في الاستكشاف أي حقول المخزون تُنقل إلى CRM وبأي تواتر. والتصميم الذي نوصي به طبقة رؤية دورية
- تدفق الطلب والفاتورة والتحصيل من تلقاء نفسه | السلسلة مبنية في المنتج ويمكن تشغيلها أو إيقافها لكل عميل على حدة؛ لكننا لا نرى صواباً بيعها كتدفق محاسبي آلي. وإصدار المستندات الرسمية ليس عملنا | يعمل تحويل عرض السعر إلى طلب بإجراء جاهز؛ وتُفعّل خطوتا الفاتورة والتحصيل اختيارياً. يُصدَر المستند في نظام المحاسبة أو الفوترة الإلكترونية لديكم، وتُنقل بياناته إلى CRM
- أتمتة الإنتاج وتخطيط الاحتياجات (MRP) | شاشات قائمة المواد وخط الإنتاج وأمر الشغل موجودة في المنتج؛ لكننا لا نستطيع اليوم أن نروي تنفيذ أمر شغل بمرجع حقيقي. وما لا نستطيع روايته لا نبيعه | تُعرَّف قوائم المواد والخطوط، ويجري جانب المبيعات وعروض الأسعار في CRM. ولا نقول إن تخطيط الإنتاج يُدار من CRM

مراجع
##### من مشاريع CRM التي أنجزناها
- بوصفنا مستخدماً سابقاً لـ Salesforce، كان تعرّفنا على Rapitek فرصة فتحت لنا أبواب حلول مختلفة. وبفضل الحلول الذكية التي قدمها استشاريوهم، رفعنا كفاءتنا بشكل ملحوظ. كما أننا بفضل تعاوننا مع Rapitek دمجنا منتجنا مع Salesforce بسلاسة وجعلنا عملياتنا أكثر كفاءة. | Utku Aydın | مدير تطوير الأعمال | Iyzico | دراسة حالة
- بفضل نهج Rapitek القائم على الحلول، بدأنا العمل اللازم لإنجاز التحسينات في تخصيصات Salesforce وتكاملاتها بسرعة. وبهذه التحسينات منعنا تكرار البيانات ورفعنا كفاءة النظام. | Ögetay Can | مدير المبيعات | Petroyağ | دراسة حالة

##### أسعار الخطط منشورة؛ ونطاق المشروع يُحدَّد في الاستكشاف
الروابط التي تعمل يوم الإعداد مشمولة بخطتكم؛ أمّا ما نبنيه كمشروع فيُسعّر بعد اجتماع الاكتشاف وكتابةً. نُبقي الأرقام في صفحة واحدة.
اطّلعوا على الأسعار
ثلاث خطط، وجدول النطاق، والبنود المسعّرة منفصلة.

الأسئلة الشائعة
##### أسئلة شائعة حول التكاملات
- هل يتكامل Rapitek CRM مع Logo؟ | لا نملك بطاقة ربط جاهزة لـ Logo، وهو نظام ERP واسع الانتشار في تركيا — وادّعاء وجودها لن يكون أميناً. يُبنى الاتصال عبر واجهة REST وOAuth2 وwebhooks والاستيراد والتصدير، ينفّذه فريق الخدمات المهنية لدينا. ويُقرّر في جلسة الاستكشاف أي بيانات الحسابات والفواتير والمخزون تتدفق في أي اتجاه؛ ويُثبَّت النطاق والسعر في عرض مكتوب.
- كيف يعمل الاتصال مع SAP أو Netsis أو Mikro؟ | تنطبق الإجابة الأمينة نفسها على جميعها: لا توجد بطاقة ربط جاهزة؛ ويُبنى الرابط عبر واجهة REST وOAuth2 وwebhooks والاستيراد والتصدير على يد فريق الخدمات المهنية. نراجع قدرات واجهة النظام الآخر في الاستكشاف وننتج جدول مطابقة الحقول؛ والتطوير والاختبار نقوم بهما نحن.
- هل يمكن ربطه بأدوات محاسبة مثل Paraşüt أو Luca؟ | ضمن الإطار نفسه: يُربط عبر واجهة REST وOAuth2 وwebhooks والاستيراد والتصدير على يد فريق الخدمات المهنية — ولا نقدّم بطاقة ربط جاهزة لهذه المنصات المحاسبية الواسعة الانتشار في تركيا. وأكثر التدفقات طلباً هو إظهار الرصيد وحالة التحصيل على شاشة المبيعات.
- ماذا تقدمون لتكامل واجهة CRM البرمجية؟ | تغطي واجهة REST 183 كائن عمل في التثبيت القياسي؛ وإلى جانب قراءة السجلات وكتابتها، تدعم قراءة المخططات عبر describe وتجميع العمليات عبر composite. المصادقة بـ OAuth2 مع دعم JWT. تنطلق webhooks موقّعة عند أحداث السجلات؛ والحركة محمية بحدود معدّل ومُراقَبة عبر تحليلات الاستخدام.
- هل تدعمون webhooks؟ | نعم. يُخطَر نظامكم عند أحداث مثل إنشاء السجلات وتحديثها. الاستدعاءات موقّعة؛ ويتحقق الطرف المستقبِل من التوقيع ليرفض الإشعارات المزوّرة. ويُضبط ضمن نطاق التكامل أي الأحداث تذهب إلى أي نقطة نهاية.
- كيف يعمل ربط واتساب؟ | هناك طريقتان منفصلتان: واجهة Meta الرسمية WhatsApp Business Cloud API، أو الربط بـ QR — والربط بـ QR ليس وضعاً من أوضاع الواجهة الرسمية بل مسار مستقل. وفي كلتا الحالتين يكتب الفريق من رقم أعمال واحد في صندوق مشترك، وتُسجّل الرسائل على سجل العميل. نساعدكم على اختيار الطريقة المناسبة أثناء الإعداد ونبني الاتصال نيابةً عنكم.
- هل توجد مزامنة ثنائية للبريد مع Gmail أو Outlook؟ | ما نقدمه اليوم هو هذا: تربطون حساب Gmail أو Google Workspace الخاص بكم وترسلون من داخل CRM؛ ويُرفق كل بريد مُرسَل بالسجل ذي الصلة. أما صندوق الوارد فلا يُقرأ؛ إذ يشمل الاتصال إرسال البريد فقط. واتصالات Outlook وMicrosoft 365 غير متاحة. لا نعد بمزامنة ثنائية كاملة.
- هل تُغذّي نماذج موقعي CRM؟ | نعم. يُربط نموذج موقعكم عبر واجهة REST أو webhook؛ ويصل كل إرسال كعميل محتمل موسوم بمصدره. أما ربط Meta Lead Ads فلا يمكن إعداده اليوم. تُخطط روابط النماذج في الاستكشاف ونقوم نحن بإعدادها.
- كم يستغرق التكامل؟ | الإجابة الأمينة: يعتمد على النطاق. الاتصالات المفردة مثل نموذج أو webhook أقل عملاً؛ أما تدفقات ERP التي تحتاج مطابقة حقول فتحتاج عملاً أكثر. لا نعد بجدول زمني قبل الاستكشاف؛ وفي نهايته تحصلون على النطاق وجدول زمني مكتوب. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً لإطلاق CRM نفسه، ويُخطط للتكامل بالتوازي معه.
- هل التكاملات مشمولة في سعر الخطة؟ | إعداد الاتصالات المدمجة — واتساب، والإرسال من Gmail الخاص بكم، وتقويم Google، والاستيراد/التصدير — جزء من الإعداد. ويُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. أما الأعمال المخصّصة مثل تكامل ERP والمحاسبة فتُحدَّد وتُسعّر منفصلةً؛ ويصلكم السعر في عرض مكتوب في نهاية الاستكشاف.
- هل يمكن ربط منصات التجارة الإلكترونية مثل Trendyol أو Hepsiburada أو Shopify؟ | لا نملك بطاقة ربط جاهزة لهذه المنصات (Trendyol وHepsiburada أكبر منصتي تجارة إلكترونية في تركيا). وإيصال بيانات الطلبات والعملاء إلى CRM يُبنى لكل مشروع بواجهة REST وwebhooks كعمل خدمات مهنية. وما تسمح به واجهة المنصة نفسها هو الحاسم؛ نحدد النطاق معاً في جلسة الاستكشاف.
- أين تُعالَج بياناتنا في حركة التكامل؟ | تُستضاف قاعدة البيانات في الاتحاد الأوروبي، في فنلندا؛ وملفات الوسائط في فرانكفورت. يعمل عدد قليل من المعالجين الفرعيين خارج الاتحاد الأوروبي، ونذكر كل واحد منهم وموقع معالجته للبيانات في سياسة الخصوصية. وبالنسبة للشركات الخاضعة لـ KVKK (قانون حماية البيانات التركي رقم 6698)، تُعد الاستضافة في الاتحاد الأوروبي نقلاً دولياً بموجب المادة 9، وتُعدّ عمليات الموافقة والإفصاح وفق ذلك. يحمي TLS البيانات أثناء النقل، ويحصل كل عميل على قاعدة بيانات منفصلة. التفاصيل في صفحة الأمان.

##### صفحات ذات صلة
- المنتج | الوحدات، وتغطية الواجهة البرمجية، ومجموعة ضوابط المنصة كاملة.
- الأسعار | نطاقات الخطط؛ ويُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد كتابياً قبل بدء العمل.
- الأمان | موقع البيانات والصلاحيات ونهجنا في حماية البيانات — كما هو.
- دليل CRM | دليل عملي بلغة واضحة لاختيار CRM وإطلاقه.
- اتصل بنا | تواصلوا مع الفريق مباشرة — بلا طوابير تذاكر.
- عرض تجريبي | شاهدوه حياً على سيناريوكم في 30 دقيقة.

##### لنحدّد نطاق تكاملكم معاً
في عرض تجريبي مدته 30 دقيقة نعرض الواجهة البرمجية وربط واتساب والتدفقات المعتادة لأنظمتكم — على سيناريوكم أنتم. وفي نهاية الاستكشاف تحصلون على النطاق والجدول الزمني مكتوبين.
اطلبوا عرضاً تجريبياً
يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد كتابةً؛ والتكامل المخصّص يُسعّر منفصلاً · المكالمة بالتركية

### [إشعار الإفصاح بموجب KVKK | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/kvkk-notice)
ما البيانات الشخصية التي يعالجها Rapitek CRM ولماذا. التخزين داخل الاتحاد الأوروبي، والنقل إلى الخارج وفق المادة 9، وحقوقك وفق المادة 11 من KVKK.
قانوني
#### إشعار الإفصاح بموجب KVKK
كيف نعالج بياناتك الشخصية وما هي حقوقك بموجب القانون التركي رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية (KVKK).

##### في هذه الصفحة

##### المسؤول عن معالجة البيانات
Rapitek Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi
Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza Sit. No: 255/B02, Sarıyer, İstanbul, Türkiye
MERSIS: 0734159061600001
رقم السجل التجاري: 157552-5
الرقم الضريبي: 7341590616
واتساب: +90 212 963 22 84
البريد الإلكتروني: info@rapitek.com

##### ما البيانات الشخصية التي نعالجها؟
عند إرسال نموذج التواصل أو نموذج طلب العرض التجريبي على موقعنا، نسجّل الحقول التي نطلبها (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشركة، حجم الفريق، رسالتك) إلى جانب وقت الإرسال وعنوان الصفحة التي أرسلت منها النموذج وعنوان الصفحة التي أتيت منها ومعلومات المتصفح وملخّصًا لعنوان IP الخاص بك مُولَّدًا بمفتاح سري؛ ولا يتضمن سجل النموذج على موقعنا عنوان IP الخام. ولمنع إساءة استخدام النموذج (الروبوتات والرسائل المزعجة)، تُحفَظ محاولات إرسالك للنموذج، بما فيها المحاولات الناجحة، مع عنوان IP الخام الخاص بك في سجل منفصل لمدة 30 يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا. غير أن النسخة المنقولة إلى نظام إدارة علاقات العملاء لدينا قد تتضمن عنوان IP الخام أيضًا. وإذا وافقت على شريط ملفات تعريف الارتباط، نسجّل أيضًا تسلسل الصفحات التي تصفّحتها في الجلسة نفسها؛ وإن لم توافق فلا يُنشَأ هذا السجل إطلاقًا. وإذا منحت موافقتك، نحتفظ أيضًا بالنص الكامل الذي عُرض عليك في تلك اللحظة وبوقت الموافقة إثباتًا لها.

عند إرسال النموذج في صفحة اختبار الملاءمة، نسجّل — إضافةً إلى الحقول أعلاه — الإجابات التي قدّمتموها في الاختبار (حجم الفريق، والميزانية الشهرية لكل مستخدم، ومنطقة نشاطكم، والميزات التي تعدّونها لا غنى عنها، وسرعة الإطلاق) ودرجة الملاءمة المحسوبة منها. وإجراء الاختبار وحده لا يرسل أي بيانات — فإجاباتكم لا تغادر متصفحكم؛ ولا يُنشأ هذا السجل إلا إذا اخترتم إرسال النموذج، ويُعرض عليكم ما سيُرسل قبل الإرسال.
وفي كلا النموذجين، تُنقَل نسخة من سجل النموذج الخاص بكم من موقعنا إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بشركتنا (Rapitek CRM) كي نتمكّن من الردّ على طلبكم؛ ويُستضاف هذا النظام في مواقع الاتحاد الأوروبي المذكورة أدناه.

##### لماذا نعالجها؟
للردّ على طلبك وإجراء المحادثات السابقة للتعاقد؛ ولحماية أمن الخدمة بمنع إساءة استخدام النموذج (الروبوتات والرسائل المزعجة)؛ وللوفاء بالتزاماتنا القانونية.

##### ما هو أساسنا القانوني؟
تُجمع بياناتكم الشخصية عبر النماذج الموجودة على موقعنا، بوسائل آلية وفي بيئة إلكترونية. وفيما يلي الأساس القانوني لكل معالجة:
- الردّ على طلبكم — مصلحتنا المشروعة في دراسة طلبكم والوصول إليكم (الفقرة الثانية (و) من المادة 5 من القانون رقم 6698). وإذا أُبرم عقد، تستمر المعالجة في إطار إبرام العقد وتنفيذه (الفقرة الثانية (ج) من المادة نفسها).
- منع إساءة استخدام النموذج (الروبوتات والرسائل المزعجة) — مصلحتنا المشروعة في حماية أمن الخدمة (الفقرة الثانية (و)).
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية — بند الوفاء بالالتزام القانوني الوارد في الفقرة الثانية من المادة 5.
- سجل تصفّحكم إذا وافقتم على شريط ملفات تعريف الارتباط — موافقتكم الصريحة (الفقرة الأولى من المادة 5). وإن لم توافقوا فلا يُنشَأ هذا السجل إطلاقًا، ويمكنكم سحب موافقتكم متى شئتم.
- حفظ نص الموافقة ووقتها إثباتًا لها — بند إثبات حق أو استعماله أو حمايته الوارد في الفقرة الثانية من المادة 5.

##### القياس في رسائلنا الإلكترونية
إذا راسلناك عبر البريد الإلكتروني ردًّا على طلبك، فإننا نقيس ما إذا كانت تلك الرسائل قد فُتحت وما إذا كان قد نُقر على الروابط الواردة فيها. ولهذا الغرض تُوضع في الرسالة صورة صغيرة غير مرئية وتُمرّر الروابط عبر عنوان القياس الخاص بنا. ويُسجّل في أثناء ذلك وقت الفتح وعنوان IP الخاص بك ومعلومات عن برنامج البريد الذي تستخدمه.
والغرض هو معرفة ما إذا كانت الرسالة قد وصلت إليك وتجنّب إرسال رسائل متابعة لا لزوم لها. وتستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة وفق الفقرة الثانية (و) من المادة 5 من القانون رقم 6698.
ولأي طلب بخصوص هذا القياس يمكنك مراسلتنا عبر بيانات التواصل أعلاه؛ وإن رغبت، نتوقّف عن إرسال البريد الإلكتروني إليك تمامًا.

##### إلى متى نحتفظ بها؟
تُحفظ سجلات النموذج على موقعنا لمدة 24 شهرًا من تاريخ إرسال النموذج، وتُحذف تلقائيًا عند انتهاء هذه المدة. أما النسخة المنقولة إلى نظام إدارة علاقات العملاء لدينا فلا تخضع لهذا الحذف التلقائي، ولا تُطبَّق عليها مدة احتفاظ تلقائية مستقلة، ويمكنك طلب حذفها في أي وقت. ولا تخرج السجلات المحذوفة من النسخ الاحتياطية فورًا: إذ تبقى في النسخ الاحتياطية لموقعنا مدة أقصاها نحو 6 أشهر وفق دورة النسخ الاحتياطي لدينا، وفي النسخ الاحتياطية المحلية على خادم نظام إدارة علاقات العملاء لدينا 30 يومًا؛ أما النسخ الاحتياطية المشفّرة لنظام إدارة علاقات العملاء خارج الخادم فتُحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا؛ ولا يشمل هذا الحذف التلقائي النسخ الاحتياطية غير المشفّرة الموجودة هناك.

##### أين تُخزَّن بياناتك؟ (النقل إلى خارج تركيا)
تُستضاف سجلات النموذج وبيانات نظام إدارة علاقات العملاء داخل الاتحاد الأوروبي: تُحفَظ نماذج موقعنا وسجلاتها على خادم موقعنا في ألمانيا (فالكنشتاين)، وتُحفَظ نسخها الاحتياطية في ألمانيا أيضًا. أما قاعدة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء لدينا ففي فنلندا (هلسنكي)، والملفات والصور المرفوعة في ألمانيا (فرانكفورت)، والنسخ الاحتياطية لقاعدة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء في ألمانيا (فالكنشتاين). تُحفظ بيانات كل عميل في قاعدة بيانات منفصلة، وتُشفَّر الاتصالات الواردة من متصفحك باستخدام TLS، وينتهي اتصال TLS عند خادم حافة ضمن الشبكة العالمية لشركة Cloudflare (ومقرها الولايات المتحدة)، ويختلف موقع هذا الخادم بحسب الطلب.
ولهذا الفصل استثناء واحد نذكره صراحةً: تُحفظ سجلات الأخطاء التقنية للتطبيق في جدول مشترك بين جميع العملاء. وقد تحتوي هذه السجلات على بيانات شخصية تتعلق بالطلب في اللحظة التي وقع فيها الخطأ. وتُحفظ هذه السجلات لغرض معالجة الأعطال فقط، وهي ليست محتوى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ذاته.
تُعدّ هذه الاستضافة نقلًا إلى خارج البلاد بمفهوم المادة 9 من القانون رقم 6698. ولم تصدر الهيئة أي قرار كفاية بشأن الدول المعنية؛ وفيما يلي نذكر كل مكوّن والبلد الذي يوجد فيه والجهة التي تحتفظ به. ويمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت — اتّبعوا الخطوات الواردة في صفحة تعليمات حذف البيانات أو راسلونا عبر بيانات التواصل أعلاه.

##### إلى مَن تُنقل بياناتك؟ (مزوّدو الخدمة لدينا)
لتقديم الخدمة نستعين بالمزوّدين التاليين. ويعالج كلّ منهم البيانات للعمل المذكور أمامه فقط، وبالقدر الذي يتطلبه ذلك العمل:
- Cloudflare, Inc. — شبكة توصيل المحتوى وإنهاء اتصال TLS (إذ تمرّ عبرها حركة البيانات، بما فيها محتوى النماذج، بعد فكّ تشفيرها، ثم يُعاد تشفيرها في طريقها إلى خوادمنا) وجدار حماية تطبيقات الويب والحماية من الروبوتات · خادم الحافة الأقرب إلى الزائر / الولايات المتحدة
- Hetzner Online GmbH — خادم الموقع الإلكتروني وسجلات النماذج · فالكنشتاين، ألمانيا
- Hetzner Online GmbH — النسخ الاحتياطية للموقع الإلكتروني وسجلات النماذج · ألمانيا
- Hetzner Online GmbH — خادم تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء وقاعدة بياناته · هلسنكي، فنلندا
- Hetzner Online GmbH — النسخ الاحتياطية لقاعدة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء · فالكنشتاين، ألمانيا
- DigitalOcean — تخزين الملفات والصور والتسجيلات الصوتية المرفوعة · فرانكفورت، ألمانيا
- Amazon Web Services (AWS SES) — إرسال البريد الإلكتروني الصادر · فرانكفورت، ألمانيا
- Functional Software, Inc. (Sentry) — تتبّع أخطاء التطبيق · ألمانيا
- Anthropic PBC — مساعد الذكاء الاصطناعي (Rapi) وأدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها فريقنا على سجلات نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا، ومساعد التأهيل الأولي لدينا على واتساب · الولايات المتحدة الأمريكية
- Meta Platforms Ireland Ltd. — مراسلات واتساب للأعمال وإنستغرام · إيرلندا / الولايات المتحدة
مساعد الذكاء الاصطناعي مُعطّل افتراضيًا في حسابات نظام إدارة علاقات العملاء الخاصة بعملائنا. وما لم تُفعّله بنفسك، لا تُرسَل البيانات الموجودة في تلك الحسابات إلى أي مزوّد للذكاء الاصطناعي. أما سجلات النموذج الواردة من موقعنا فقد تُعالَج بالذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا: إذ يستخدم فريقنا أدوات الذكاء الاصطناعي من Anthropic (Claude والمساعد Rapi داخل التطبيق) على سجلاتنا. وإذا راسلت خط واتساب الخاص بنا، تُنقل رسائلك إلى Anthropic PBC كي يتمكّن مساعد التأهيل الأولي لدينا من الرد عليك. أما المراسلة عبر Meta فلا تعمل إلا عند ربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك بالنظام.
وعند حدوث أي تغيير في هذه القائمة، نحدّث هذه الصفحة.

##### حقوقك (المادة 11 من KVKK)
يحق لك معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالج، وطلب معلومات عنها، ومعرفة الغرض من معالجتها، ومعرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها، وطلب تصحيحها إذا كانت ناقصة أو غير صحيحة، وطلب حذفها عند توافر الشروط، والاعتراض على نتيجة تصدر ضدك بالاعتماد حصرًا على التحليل الآلي، والمطالبة بالتعويض عن الضرر. يمكنك إرسال طلباتك عبر بيانات التواصل أعلاه، ونردّ عليها خلال 30 يومًا كحد أقصى.

### [تطبيق CRM للجوال على iOS وAndroid | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/mobile-app)
تطبيق Rapitek CRM متاح على iOS وAndroid، وواجهته بالتركية اليوم؛ صندوق وارد WhatsApp وRapi الذي يكتب السجلات بالصوت ومسح بطاقات العمل — كلها على الهاتف.
تطبيق الجوال · iOS وAndroid
#### المبيعات لا تُنجَز خلف المكتب. ولا ينبغي لنظام CRM أن يبقى هناك.
تطبيق Rapitek CRM متاح على iOS وAndroid. صندوق الوارد وبطاقة العميل وعروض الأسعار ومتابعة الزيارات — كل ذلك يعمل من الميدان. واجهة التطبيق بالتركية اليوم؛ لا تتوفّر واجهة بالعربية.
لنشاهده مباشرةً في عرض توضيحي
استعرضوا المنتج

##### إذا بقي صندوق الوارد على سطح المكتب فلن يدخل يوم الفريق الميداني — رأينا ذلك في مشاريعنا
بالنسبة إلى مندوب مبيعات يعمل في الميدان، ليس الوصول من الهاتف رفاهية بل شرط استخدام: فالمندوب على هاتفه طوال اليوم، وصندوق وارد يبقى في متصفح سطح المكتب لا يُفتح عملياً. رأينا هذا بأنفسنا مع فرقنا في مشاريع CRM المؤسسية؛ ولا نكتب نسبة لأننا لم نقِس في كم عملية تركيب يحدث ذلك.
والنتيجة: العميل يكتب عبر WhatsApp، ويتأخر الرد حتى يعود المندوب إلى المكتب — أو يرد المندوب من هاتفه الشخصي فتخرج المراسلات من نطاق الشركة.
عندنا صندوق الوارد داخل التطبيق نفسه. تُدار رسائل WhatsApp من التطبيق، وتبقى كل محادثة مرتبطة ببطاقة العميل. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه.

صندوق الوارد · داخل التطبيق
#### كل محادثة تبقى مرتبطة بسجل العميل.
تُدار رسائل WhatsApp في صندوق الوارد داخل التطبيق نفسه: تُفتح كل محادثة تحت اسم العميل الذي تخصّه، وتُسنَد إلى مندوب، وتُصفّى حسب الحالة — مفتوحة، نشطة، بانتظار الرد، مُغلقة. ويبقى السجل في الشركة لا على هاتف شخصي. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد نفسه.
كيف يعمل ربط WhatsApp

##### ماذا يضم التطبيق؟
- صندوق وارد واحد، داخل التطبيق | تُدار رسائل WhatsApp في صندوق الوارد داخل التطبيق؛ تُربط المحادثة ببطاقة العميل، وتُسنَد إلى مندوب، ويبقى سجلها داخل الشركة. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد نفسه.
- Rapi — مساعد يكتب السجلات بالصوت | يُنشئ سجلات CRM لديكم ويحدّثها عبر التحدّث بالتركية. ويمكن ضبطه ليطلب موافقتكم قبل الكتابة؛ وعندئذٍ تبقى السيطرة بأيديكم.
- مسح بطاقات العمل | التقطوا صورة لبطاقة العمل؛ تُستخرج الحقول ويُفتح سجل عميل محتمل. ويمكن أن تضمّ الصورة الواحدة أكثر من بطاقة — وكلٌّ منها يصبح سجلاً مستقلاً. لا إدخال يدوياً بعد العودة من المعرض.
- متابعة الزيارات والعمل الميداني | تسجيل الزيارات ومهام المتابعة وتقارير الأداء. يوم الفريق الميداني يُدار من الهاتف. خطط الزيارات وسجلات الزيارة الميدانية وحدة مُسعّرة بشكل منفصل — 25 USD لكل مستخدم شهرياً.
- بطاقة العميل في جيبكم | قبل الدخول إلى الاجتماع، يكون بين أيديكم سجل العميل وفرصه المفتوحة وآخر مراسلاته.
- لغة الواجهة: التركية | واجهة تطبيق الجوال بالتركية اليوم، ولا تتوفّر واجهة بالعربية. إن كان فريقكم الميداني لا يقرأ التركية فهذا قيد يعنيكم تقديره؛ ونناقشه في اجتماع الاكتشاف.

يوم اعتيادي
##### يوم مندوب في الميدان
- الصباح — المسار والسجل | زيارات اليوم على الهاتف. تظهر على بطاقة كل عميل آخر مراسلاته وعرض السعر المفتوح والمهمة المعلّقة.
- أثناء الزيارة — تسجيل بالصوت | بمجرد انتهاء الاجتماع يتحدّث المندوب إلى هاتفه في السيارة: يسجّل Rapi الملاحظة ويفتح مهمة المتابعة. ولا تبقى كومة إدخال بيانات بانتظاره في المكتب مساءً.
- بعد الظهر — رسالة واردة | يكتب العميل عبر WhatsApp. تصل الرسالة إلى رقم العمل الخاص بالشركة، ويرد المندوب من التطبيق؛ وتبقى المراسلة في بطاقة العميل.
- المساء — جانب الإدارة | أي زيارة سُجّلت، وفي أي مرحلة كل محادثة، وأي محادثة تنتظر رداً — كلها في التقرير. لا حاجة إلى السؤال. ملاحظة: التطبيق لا يتتبّع الموقع في الخلفية؛ ويُسجَّل الموقع لحظة تسجيل الدخول إلى الزيارة فقط.

الأسئلة الشائعة
##### عن تطبيق الجوال
- على أي منصات يتوفر؟ | تطبيقانا على iOS وAndroid كلاهما متاح. وواجهة التطبيق بالتركية اليوم.
- هل تتوفّر واجهة عربية للتطبيق؟ | لا. واجهة تطبيق الجوال بالتركية اليوم، ولا تتوفّر واجهة بالعربية. ونذكر هذا قبل القرار لا بعده، كي تزنوا بأنفسكم ما إذا كان فريقكم الميداني قادراً على العمل بواجهة تركية.
- هل تطبيق الجوال مدفوع بشكل منفصل؟ | لا. يأتي تطبيق الجوال بشكل قياسي في جميع عمليات التركيب. أما البنود التي تُسعّر خارج سعر الباقة فهي مذكورة بنداً بنداً في صفحة الأسعار لدينا.
- ماذا يلزم لاستخدام Rapi؟ | Rapi متاح في جميع الباقات؛ ويُخصم استخدامه من رصيد الذكاء الاصطناعي لديكم، ويجب تفعيله في حسابكم بشكل منفصل. ويمكن ضبطه ليطلب موافقتكم قبل كتابة أي سجل — وليس مُعَدّاً للعمل باستقلال عن موافقتكم.
- هل رسائل Instagram متاحة في التطبيق أيضاً؟ | تُدار رسائل WhatsApp في صندوق الوارد داخل التطبيق. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد نفسه؛ أما الرد عليها من الجوال فلم يُقَس بعد في تركيب لدى عميل. وتُهيّأ اتصالات القنوات في مرحلة التركيب.
- هل يعمل من دون إنترنت؟ | التطبيق يعمل عبر الإنترنت. أما كيفية عمل الفريق الميداني في المناطق ضعيفة التغطية فنناقشها في جلسة الاستكشاف.

##### لنشاهده مع فريقكم الميداني.
إن أردتم، فلنُجرِ العرض التوضيحي بحضور أحد أفراد فريق مبيعاتكم — فأصدق اختبار هو أن يراه من سيستخدم التطبيق فعلاً.
اطلبوا عرضاً توضيحياً
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [قصة عميل: Petroyağ | مشاريع Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/petroyag-customer-story)
كيف ربطت شركة كيماويات لديها أكثر من 800 عميل و8 وكلاء المبيعات B2B والطلبات وتخطيط الإنتاج.
دراسة حالة · الكيماويات والزيوت
#### Petroyağ: المبيعات B2B والطلبات والإنتاج في نظام واحد.
شركة تأسست عام 1993 لإنتاج زيوت التشحيم الصناعية. أكثر من 800 عميل و8 وكلاء وتصدير إلى أكثر من 40 دولة جعلت متابعة عملية البيع B2B وحدها أمرًا غير ممكن.
لنتحدث عن تطبيق مماثل
دراسات حالة أخرى

الشركة
##### الأرقام تعكس حجم Petroyağ.
- 800+ | العملاء
- 8 | الوكلاء
- 14 | القطاعات المخدومة
- 40+ | دول التصدير

المشروع
##### ما كان، وما بنيناه، وما حدث.
- التحدي | بوصفها منتجًا للزيوت البيضاء والكيماويات الخاصة، كانت الشركة بحاجة إلى نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء ومتابعة عمليات البيع وتنسيق عمليات الإنتاج. فتعقّد البيع B2B كان يستلزم منصة مركزية.
- الحل الذي بنيناه | جرت تهيئة النظام وفق احتياجات قطاع الكيماويات: جُمعت متابعة العملاء وإدارة الطلبات وتخطيط الإنتاج في مسار واحد. وطُوّرت وحدات خاصة لمتابعة مواصفات المنتجات ومعايير الجودة.
- النتيجة | حال ذلك دون تكرار البيانات وارتفعت كفاءة النظام. صارت طلبات العملاء تُدار بفعالية أكبر، وارتفعت إنتاجية فريق المبيعات، وتبسّطت عمليات B2B.

بكلمات العميل نفسه
مع نهج Rapitek الموجه نحو الحلول، بدأنا العمل اللازم لإكمال التحسينات في تخصيصات وتكاملات Salesforce التي نستخدمها بسرعة. مع التحسينات التي تم إجراؤها، منعنا تكرار البيانات وزدنا كفاءة النظام.
Ögetay Can
مدير المبيعات، Petroyağ ve Kimyasalları San. Tic. A.Ş.

النطاق
##### ما الذي بُني في المشروع؟
النطاق خاص بكل مشروع؛ ويُحدَّد في كل تطبيق معًا خلال جلسة الاستكشاف.
المجال | العمل المنجز
- متابعة العملاء | جُمع أكثر من 800 عميل و8 وكلاء في بنية سجلات واحدة
- إدارة الطلبات | صارت عملية الطلب تسير عبر سجل البيع نفسه
- تخطيط الإنتاج | رُبطت عمليات الإنتاج بالنظام نفسه الذي تعمل عليه المبيعات
- مواصفات المنتج | عُرّفت حقول معلومات منتج خاصة بقطاع الكيماويات
- معايير الجودة | طُوّرت وحدات خاصة لمتابعة الجودة
- السجلات المكررة | أُنشئت بنية تمنع تكرار البيانات

##### هذا المشروع يعود إلى حقبة Salesforce لدينا
يعود هذا التطبيق إلى حقبة تطبيق Salesforce لدى Rapitek. انتهت تلك الحقبة، وطوّرنا منتجنا الخاص Rapitek CRM. أما جانب الإنتاج والمخزون فهو اليوم جزء من التطبيق القياسي على منصتنا — يمكنكم مراجعة صفحة الأسعار للتفاصيل.

##### ماذا سيتغيّر لو كانت المبيعات والإنتاج لديكم على الشاشة نفسها؟
في جلسة استكشاف مدتها 30 دقيقة، نستمع إلى عملية البيع B2B لديكم ونحدّد النطاق معًا.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [الانتقال من Pipedrive: التركيب ونقل البيانات | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/pipedrive-alternative)
نقل البيانات والتركيب والتدريب عند الانتقال من Pipedrive إلى Rapitek CRM. عروض الأسعار والطلبات وWhatsApp على سجل واحد، والربط مع ERP يُنفَّذ لكل مشروع.
لمن ينتقل من Pipedrive
#### كل ما يأتي بعد إغلاق الصفقة، على السجل نفسه
إذا كانت عروض الأسعار والطلبات والمخزون وERP وطلبات الدعم تتراكم في أماكن متفرّقة، فإن Rapitek CRM يربطها بسجل واحد. نتولّى التركيب بأنفسنا؛ والدعم والتدريب يجريان باللغة التركية.
اطلبوا عرضاً توضيحياً
اطّلعوا على الأسعار

##### الجواب المختصر
لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة. نكتب ما نفعله وما لا نفعله.
يصبح نطاقنا ذا معنى عند هذه العتبات: يتجاوز الفريق 15-20 شخصاً، وتنشأ خلف المبيعات عملية تشغيلية (عرض السعر، الطلب، الشحن، المخزون)، أو تصبح حركة WhatsApp غير قابلة للإدارة، أو تنشأ الحاجة إلى التخاطب مع ERP. استخلصنا هذه العتبات من اجتماعاتنا الخاصة؛ وهي ليست بيانات قطاعية مقيسة.

النطاق
##### ماذا يوجد في Rapitek CRM وماذا لا يوجد؟
الموضوع
Rapitek CRM
- النطاق الأمثل | 5 مستخدمين على الأقل، مبيعات وعمليات تشغيلية معاً
- بساطة الاستخدام | نحاول إبقاءه بسيطاً، لكن النطاق واسع؛ ونبسّط الشاشات أثناء التركيب وفق سير العمل اليومي للفريق
- عرض السعر والطلب والفاتورة | تجري على السجل نفسه
- الإنتاج والمخزون وأمر العمل | أمر العمل وضبط الجودة موجودان في التركيب القياسي؛ لكننا لا نستطيع اليوم أن نشير إلى تركيب حيّ يدير تنفيذ الإنتاج
- WhatsApp | داخل المنتج، مرتبط ببطاقة العميل
- الربط مع ERP | يُنفَّذ خصيصاً لكل مشروع (Logo، Netsis، SAP، Mikro)
- التركيب والتدريب | نتولّى التركيب بأنفسنا؛ ولا نلتزم بمدة قبل الاكتشاف، وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً مكتوباً لا نطاقاً زمنياً
- لغة واجهة الويب | العربية والتركية والإنجليزية متاحة
- لغة الدعم والتدريب | بالتركية — لا يتوفر دعم بالعربية حالياً
- تسلسل الأدوار وسجل التدقيق | سجل تدقيق على مستوى الحقل، ومشاركة قائمة على الأدوار
- المنظومة وشبكة الشركاء | ضيّقة. لا يوجد لدينا متجر تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين — نقول ذلك صراحة؛ ونبني عمليات الربط خصيصاً لكل مشروع

إشارات الانتقال
##### إذا رأيتم هذه الإشارات، فلنتحدّث
- إذا كان ما بعد إغلاق الصفقة يجري في مكان آخر | عرض السعر في Excel، والطلب في البريد الإلكتروني، والشحن على WhatsApp. السجلات موجودة في خط المبيعات، لكن القصة تنتهي عند إغلاق الصفقة.
- إذا كانت المعلومة المطلوبة غير موجودة في الـ CRM | «متى طلب العميل وماذا طلب، هل يتوفر المخزون، هل صدرت الفاتورة» — إذا كانت هذه الأسئلة تُجاب من أنظمة أخرى، فإن الـ CRM لم يعد ذاكرة الشركة.
- إذا بقيت حركة WhatsApp على الهواتف الشخصية | إذا كان كل مندوب يراسل من رقمه الخاص، يصبح العميل عميل المندوب لا عميل الشركة. رأينا هذا في مشاريعنا الخاصة.
- إذا تجاوز الفريق 15-20 شخصاً | عند هذا الحجم يبرز سؤال من يرى أيّ سجل؛ والمنتج يدعم المشاركة القائمة على الأدوار وسجل تدقيق على مستوى الحقل. استخلصنا هذه العتبة من اجتماعاتنا؛ وهي ليست نسبة مقيسة.

##### الحالات التي لا نكون فيها المنتج المناسب
- إذا كان فريقكم أقل من 5 أشخاص. في باقتَي المبيعات والمنصّة لدينا شرط حدّ أدنى قدره 5 مستخدمين؛ ولا نستطيع قبولكم عند هذا الحجم.
- إذا كنتم تديرون المبيعات وحدها. إن لم تكن خلفها عملية تشغيلية، فإن نطاقنا الواسع سيكون عبئاً عليكم لا فائدة.
- إذا كنتم لا تريدون مرحلة تركيب. إن أردتم أن تُعدّوا النظام بأنفسكم اليوم وتبدأوا استخدامه غداً، فنموذجنا لا يناسب ذلك — نحن نعمل من الاستكشاف حتى الإطلاق، ولا نلتزم بمدة قبل الاكتشاف، وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً.
- إذا كانت البساطة أهمّ معيار لديكم. لا نستطيع تلبية ذلك، ولا ندّعي أننا نلبّيه.
- إذا كنتم تبحثون عن متجر تطبيقات وإضافات جاهزة. لا يوجد لدينا متجر تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرَّبين؛ وعمليات الربط تُبنى خصيصاً لكل مشروع.
- إذا كان فريقكم يحتاج إلى دعم وتدريب باللغة العربية. هذا ما لا نقدّمه اليوم؛ الدعم والتدريب لدينا يجريان باللغة التركية.

الأسئلة الشائعة
##### حول الانتقال والتركيب
- هل يمكن نقل بياناتنا من Pipedrive؟ | نعم. تُنقل سجلات جهات الاتصال والمؤسسات والصفقات والأنشطة إلى جانب حقولكم المخصّصة، وتُنقّى السجلات المكرّرة.
- هل يكون المنتج ثقيلاً على فريقنا؟ | النطاق واسع، وهذا صحيح. لكننا أثناء التركيب نبسّط الشاشات وفق سير العمل اليومي للفريق: تحديد من يرى أيّ حقل جزء من التركيب. والوحدات غير المستخدمة لا تُفعَّل.
- كم تبلغ تكلفة Rapitek CRM؟ | تبدأ باقاتنا من 39 USD لكل مستخدم/شهر (فوترة سنوية، بحدّ أدنى 5 مستخدمين). وعند تقييم أيّ عرض تتلقّونه، ضعوا إلى جانب قيمة الرخصة بنود التركيب والتخصيص والتدريب.
- كم يستغرق الانتقال؟ | لا نلتزم بمدة قبل الاكتشاف. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. ويشمل التركيب نقل البيانات والتدريب باللغة التركية.
- هل تقدّمون دعماً باللغة العربية؟ | واجهة Rapitek CRM على الويب متاحة بالعربية والتركية. أما الدعم والتدريب فيجريان باللغة التركية؛ لا يتوفر لدينا اليوم دعم أو تدريب باللغة العربية.

##### لننظر معاً في تركيبكم الحالي.
دعونا نسمع منكم أين يجري العمل بعد إغلاق الصفقة. وإن كان الوقت مبكراً بعد، سنقول لكم ذلك أيضاً.
اطلبوا عرضاً توضيحياً
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [أسعار Rapitek CRM | الخطط والبنود المُسعَّرة بشكل منفصل](https://rapitek.com/ar/pricing)
فئات Rapitek CRM: المبيعات والمنصة والمؤسسات، للمستخدم/شهر. صندوق الوارد مدخل منفصل لفرق دون 5 أشخاص. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً.
الأسعار
#### خطط واضحة، والنطاق نحدّده معاً.
يُحتسب سعر الخطة لكل مستخدم. يمكنكم الدفع شهرياً إن شئتم؛ ومع الدفع السنوي تكون أسعار الخطط أقل بنحو 20%. نطاق الإعداد ونقل البيانات والتدريب ليس واحداً في كل مشروع؛ نحدّده معاً في اجتماع الاكتشاف، وإن كان له بدل نشاركه كتابياً قبل بدء العمل.
احصلوا على عرض تجريبي وعرض أسعار
استكشفوا المنتج

وحدة واحدة: لكل مستخدم شهرياً · مع الدفع السنوي
##### ثلاث فئات. كل فئة تشمل ما قبلها.
- المبيعات | 39 USD | مستخدم/شهر · سنوياً | مع الدفع الشهري: 49 USD · حد أدنى 5 مستخدمين · خط المبيعات وإدارة الأنشطة والمهام · إنشاء عروض الأسعار وقوائم الأسعار ومخرجات PDF · مساعد Rapi للذكاء الاصطناعي — يُخصم استخدامه من رصيد Rapi لديكم · وصول مفتوح إلى REST API وOAuth2 وWebhook · نطاق الوحدات يُحدَّد معاً أثناء الإعداد | جدولة عرض تجريبي | 39
- المنصة | 69 USD | مستخدم/شهر · سنوياً | مع الدفع الشهري: 85 USD · كل ما في خطة المبيعات · مراكز التسويق والتواصل والعمليات · تسلسل الأدوار وقواعد المشاركة وسجل تدقيق على مستوى الحقل · لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره | عرض تجريبي مخصص لفريقكم | 69
- المؤسسات | من 119 USD | مستخدم/شهر · سنوياً | حد أدنى 10 مستخدمين · يبدأ من هذا المبلغ مع الدفع السنوي، ومن 149 USD مع الدفع الشهري · كل ما في خطة المنصة · تديرون الإعداد والدعم مع الفريق نفسه: لا يوجد مركز اتصال، ويجيب الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره · يُحدَّد النطاق وخطة التنفيذ والتكاملات لكل مشروع | لنحدّد النطاق | 119

ليست فئة — بل نقطة انطلاق منفصلة
##### إن كان فريقكم أقل من 5 أشخاص وترغبون في تجميع الطلبات الواردة من قناة واحدة.
- صندوق الوارد | 149 USD | شركة/شهر · سنوياً | مع الدفع الشهري: 185 USD · حتى 5 مستخدمين — لا رسوم لكل مقعد · قناة مراسلة واردة واحدة مشمولة: WhatsApp أو Instagram · البريد الإلكتروني ونموذج الويب متاحان في كل الخطط — ولا يُحتسبان قناة · قناة إضافية أو حساب ثانٍ للقناة نفسها بـ 49 USD شهرياً · مساعد Rapi للذكاء الاصطناعي — يُخصم استخدامه من رصيد Rapi لديكم · العميل المحتمل والفرصة وعرض السعر على السجل نفسه · وصول مفتوح إلى REST API وWebhook · عند تجاوز 5 أشخاص تنتقلون إلى فئة المبيعات؛ وتبقى سجلاتكم كما هي تماماً · الإعداد والتشغيل يُسعَّران بشكل منفصل — يُحدَّد النطاق في اجتماع الاكتشاف | جدولة عرض تجريبي | 149

##### ماذا يشمل النطاق؟
الخطة ليست سوى قالب فوترة؛ نطاق الوحدات يُحدَّد أثناء الإعداد. تشمل كل خطة قاعدة بيانات منفصلة ومعزولة خاصة بشركتكم.
الميزة | كيف تُحدَّد
- إدارة خط المبيعات والأنشطة | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد
- الإرسال من حساب Gmail الخاص بكم | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد
- تطبيقا iOS وAndroid للهاتف المحمول | كلاهما متاح الآن؛ في جميع الإعدادات
- صندوق وارد WhatsApp داخل تطبيق الجوال | صندوق الوارد المشترك نفسه على الهاتف كما على سطح المكتب — مشمول في صندوق الوارد، ويُفعَّل أثناء الإعداد في الفئات الأخرى. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد نفسه.
- حقول وكائنات مخصصة وقواعد تحقق | قابلة للتهيئة — نحن نتولى الإعداد
- أداة إنشاء التقارير (جدولي، ملخص، مصفوفة) | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد
- صندوق وارد WhatsApp المشترك | مشمول في صندوق الوارد؛ ويُفعَّل أثناء الإعداد في الفئات الأخرى. كما أنّ البريد الإلكتروني ونموذج الويب متاحان في كل الخطط ولا يُحتسبان قناة.
- Rapi مساعد الذكاء الاصطناعي الصوتي (في تطبيق الهاتف المحمول) | في جميع الخطط؛ ويُخصم استخدامه من رصيد Rapi لديكم، ويجب تفعيله في حسابكم
- تسلسلات المبيعات وعمليات الموافقة | تأتي الكائنات ضمن الإعداد القياسي وتُهيَّأ معاً أثناء الإعداد؛ ولا يمكننا اليوم أن نعرض التسلسل ومسار الموافقة على إعداد حيّ.
- إدارة المخزون وحركاته | تأتي الكائنات ضمن الإعداد القياسي؛ ولا يمكننا اليوم أن نعرض حركة المخزون على إعداد حيّ.
- أوامر العمل ومراقبة الجودة | تأتي الكائنات ضمن الإعداد القياسي؛ ولا يمكننا اليوم أن نعرض تنفيذ الإنتاج على إعداد حيّ.
- تخطيط الإنتاج (MRP وتفكيك قائمة المواد) | اختياري — 25 USD لكل مستخدم شهرياً
- المبيعات الميدانية: خطط الزيارات وتسجيل الزيارة من الجوال | اختياري — 25 USD لكل مستخدم شهرياً
- Webhook ووصول كامل إلى API | مفتوح في جميع الخطط — غير مقيّد في الفئة التمهيدية
- عروض الأسعار والتسعير مع CPQ | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد
- تسجيل الاجتماعات وملاحظاتها بالذكاء الاصطناعي | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد؛ ويُخصم استخدامه من رصيد Rapi لديكم
- إدارة أذونات الرسائل التجارية (نظام İYS التركي) وإرسال الحملات | تُفعَّل بقائمة الوحدات أثناء الإعداد
- حد المقاعد (المستخدمين) | صندوق الوارد بحد أقصى 5 مستخدمين؛ أما المبيعات والمنصة والمؤسسات فتُسعَّر لكل مستخدم
- الدعم | لا يوجد مركز اتصال. يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره — وهذا خيار لا مسألة قدرة

لا تكاليف مخفية
##### بنود تُسعَّر بشكل منفصل
كل ما يقع خارج سعر الخطة مذكور هنا، وتصلكم تفاصيله كتابياً بعد اجتماع الاكتشاف.
البند | كيف يُسعَّر
- الإعداد ونقل البيانات والتدريب | يُحدَّد النطاق معاً في اجتماع الاكتشاف وتُشارَك التكلفة كتابياً قبل بدء العمل. في صندوق الوارد يُعدّ الإعداد بنداً مُسعَّراً بشكل منفصل؛ أما في الخطط الأخرى فيتغير حسب النطاق. لا نضع رقماً واحداً لأن الجهد يختلف من مشروع لآخر.
- قناة واردة إضافية (خطة صندوق الوارد) | 49 USD شهرياً لكل قناة إضافية أو لكل حساب إضافي من القناة نفسها
- الإنتاج والمستودع | 25 USD لكل مستخدم شهرياً: قائمة المواد وتفكيك التكلفة متعدد المستويات وتخطيط الإنتاج (MRP)
- المبيعات الميدانية | 25 USD لكل مستخدم شهرياً: خطط الزيارات حسب المنطقة والتاريخ، وقائمة زيارات المندوب على الهاتف، وتسجيل الزيارة مع موقع تسجيل الحضور، وإعداد عرض السعر من قائمة الأسعار في الميدان وتحويله إلى طلب. لا يوجد تحسين تلقائي للمسارات ولا تتبّع مستمر للموقع.
- رصيد Rapi للذكاء الاصطناعي | غير مشمول في سعر الخطة؛ يُشترى بشكل منفصل. يُضاف الرصيد إلى حسابكم ويُخصم الاستخدام منه: مساعد Rapi، وتسجيل الاجتماعات بالذكاء الاصطناعي، وماسح بطاقات الأعمال. ونحدّد حجم الرصيد ونطاق تجديده معاً في الاجتماع. ويجب تفعيله في حسابكم.
- تكامل ERP والمحاسبة | ليس موصلاً جاهزاً. يُبنى لكل مشروع عبر REST API وOAuth2 وWebhook والاستيراد/التصدير؛ ويُشارَك النطاق والتكلفة كتابياً.
- تطوير خارج النطاق | الأعمال الواقعة خارج نطاق الإعداد تُسعَّر بشكل منفصل. ترون النطاق والتكلفة مكتوبَين قبل بدء العمل.

كشركة حديثة التأسيس ترغب في التقدم السريع، أدركنا أننا بحاجة إلى بنية تحتية عامة في إدارة المبيعات ومتابعة الفريق وإدارة المخزون. مع هذه الحاجة، بدأنا المشروع مع Rapitek ونستمر في العمل حتى اليوم. Rapitek شريك حلول حقيقي.
Ceren Karaman
مديرة العمليات، Hürriyet Projeland — من مشاريعنا في تطبيق CRM

المرجع أعلاه يعود إلى مشاريع تطبيق CRM والتكامل التي نفّذتها Rapitek؛ وهو لا يعني أن الجهة المذكورة تستخدم منتج Rapitek CRM اليوم. أسماء العلامات التجارية والشعارات والألقاب تعود لأصحابها.

##### حول الأسعار.
- كم تبلغ تكلفة Rapitek CRM؟ | هناك ثلاث فئات وجميعها تُسعَّر لكل مستخدم شهرياً: المبيعات 39 USD، والمنصة 69 USD، والمؤسسات تبدأ من 119 USD. هذه الأسعار تسري مع الدفع السنوي؛ ومع الدفع الشهري تبلغ المبيعات 49 USD والمنصة 85 USD والمؤسسات من 149 USD. ويُشترط حد أدنى 5 مستخدمين في المبيعات والمنصة، و10 مستخدمين في المؤسسات. أما الفرق الأقل من 5 أشخاص فلها نقطة انطلاق منفصلة: صندوق الوارد بسعر 149 USD لكل شركة شهرياً مع الدفع السنوي، و185 USD مع الدفع الشهري.
- هل هناك رسوم إعداد؟ | حسب الحالة. نطاق الإعداد ونقل البيانات والتدريب ليس واحداً في كل مشروع: فمدى اكتمال بياناتكم، وحجم التخصيص المطلوب، ومدى اتساع أعمال التكامل تختلف من مشروع إلى آخر. لذلك لا نضع رقماً واحداً في هذه الصفحة: نحدّد النطاق معاً في اجتماع الاكتشاف، وإن كان له بدل نشاركه كتابياً قبل بدء العمل. لا تظهر أي بنود مفاجئة لاحقاً؛ فما سيُحتسب ترونه مكتوباً أولاً.
- هل هناك تكاليف مخفية؟ | لا — لكننا أيضاً لا ندّعي أن «كل شيء مشمول»، وهما أمران مختلفان. البنود الواقعة خارج سعر الخطة مذكورة بنداً بنداً في الجدول أعلاه: نطاق الإعداد، والقناة الإضافية في صندوق الوارد، ووحدات الإنتاج والمستودع، ووحدة المبيعات الميدانية، ورصيد Rapi للذكاء الاصطناعي، وتكامل ERP، والتطوير خارج النطاق. وكلها تصلكم كتابياً بعد اجتماع الاكتشاف.
- هل يمكننا الدفع شهرياً؟ | نعم، هناك خياران. مع الدفع السنوي يُفوتر الاشتراك مقدّماً عن مدة سنة وتكون أسعار الخطط أقل بنحو 20%. ومع الدفع الشهري نُصدر الفاتورة كل شهر. أما الإعداد ونقل البيانات والتدريب، إن وُجدت، فهي بند منفصل عن الاشتراك؛ وتُحدَّد خطة الدفع والشروط في عرض السعر المكتوب. التفاصيل في قسم شروط الدفع ضمن شروط الخدمة.
- هل يمكنني تغيير الخطة لاحقاً؟ | نعم. يمكنكم الترقية أو التخفيض؛ ونطبّق التغيير معاً ويصلكم النطاق الجديد مكتوباً. كما يمكنكم زيادة عدد المستخدمين خلال الفترة. وعند الانتقال من صندوق الوارد إلى فئة تُسعَّر لكل مستخدم تبقى سجلاتكم كما هي تماماً.
- هل يمكننا تجربة المنتج قبل الشراء؟ | نعم. يمكنكم تجربته مجانًا لمدة 7 أيام؛ ونبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة. خلال الجلسة نستعرض المنتج على سيناريوهاتكم الخاصة ونجيب عن أسئلتكم، والاجتماع لا يترتب عليه أي التزام بالشراء.
- لماذا يُشترط حد أدنى لعدد المستخدمين؟ | لا يقلّ جهد الإعداد كلما صغر الفريق: فالحقول والمراحل والأدوار والتقارير لا بدّ أن تُعَدّ مرة واحدة مهما بلغ عدد من سيستخدمونها. لذلك يُشترط 5 مستخدمين على الأقل في المبيعات والمنصة، و10 في المؤسسات. أما إن كان فريقكم أقل من 5 أشخاص وترغبون أساساً في تجميع الطلبات الواردة من قناة واحدة، فصندوق الوارد موجود لهذا بالضبط: يُسعَّر لكل شركة لا لكل مقعد.

##### لنناقش الأرقام مع فريقكم.
نستمع إلى عدد المستخدمين لديكم وبنية عملكم واحتياجات التكامل، ثم نحدد لكم نطاقاً واضحاً.
احصلوا على عرض تجريبي وعرض أسعار
يبدأ بمكالمة استكشافية مدتها 30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [سياسة الخصوصية | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/privacy)
سياسة خصوصية Rapitek CRM: ما البيانات التي نعالجها، وأين نخزنها (فنلندا، الاتحاد الأوروبي)، والبصمة الصوتية، وحقوقك بموجب KVKK وGDPR.
قانوني
#### سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026

##### في هذه الصفحة

في Rapitek CRM، نأخذ خصوصيتك بجدية. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونكشف ونحمي معلوماتك عند زيارتك لموقعنا أو استخدام خدماتنا.

##### 1. المعلومات التي نجمعها
###### المعلومات الشخصية
قد نجمع معلومات شخصية تقدّمها لنا مباشرة، مثل:
- الاسم وبيانات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)
- اسم الشركة والمسمى الوظيفي
- معلومات الفوترة والدفع
- بيانات اعتماد الحساب
- الاتصالات التي ترسلها إلينا
- التسجيلات الصوتية، وبصمتك الصوتية ذات الطابع البيومتري في حال فعّلت هذه الميزة وحدها (انظر البند 11)
- صوت الاجتماعات التي تختار تسجيلها والنصوص المفرَّغة المشتقة منها
- الرسائل والتعليقات والمرفقات المتبادَلة عبر القنوات المتصلة مثل WhatsApp وInstagram (انظر البند 12)
- الصور التي ترفعها، بما فيها صور بطاقات العمل الممسوحة ضوئياً
- موقعك التقريبي أو الدقيق عند تسجيل وصولك لزيارة من تطبيق الهاتف المحمول
###### معلومات تُجمع تلقائياً
لا نقيس مطلقا المدة التي تقضيها في تصفح صفحاتنا. إذا وافقت على شريط الكوكيز، تسجل الصفحات التي تزورها ضمن الجلسة نفسها، ولغة الصفحة، والموقع المُحيل، ووقت الزيارة، على خادم موقعنا الإلكتروني، ويُربط هذا السجل بكوكي القياس rgo_oturum (معرّف عشوائي)؛ وإذا لم توافق فلا ينشأ أي سجل من هذا النوع، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت. ويُحذف سجل التصفح هذا بعد 90 يوما. وإذا أرسلت أحد النماذج على موقعنا وموافقتك على شريط الكوكيز سارية، حُفظ ملخّص قصير لتصفحك (50 خطوة على الأكثر) مع طلبك، ولا يُحذف هذا الملخّص بعد 90 يوما: بل يُحفظ على موقعنا مع طلبك مدة 24 شهرا من تاريخ إرسال النموذج، وتُحفظ نسخته في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لدينا مع سجل طلبك الموجود فيه ما دام ذلك السجل قائما.
كما يحتفظ خادم موقعنا الإلكتروني بسجلات وصول تقنية لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال: في الطلبات العادية يقتطع فقط الجزء الأخير من عنوان IP الخاص بك (آخر رقم في IPv4، وكل ما بعد أول ثلاث مجموعات في IPv6) — وتحفظ مع عنوان الطلب والموقع المُحيل ومعلومات المتصفح ورمز الحالة والمدة، لمدة أقصاها 15 يوما. وإذا حدث خطأ في الطلب، يحفظ عنوان IP كاملا دون اقتطاع في سجل ذلك الطلب، لمدة أقصاها 15 يوما أيضا. أما سجلات التطبيق والأمان (وقد تتضمن عنوان IP) فتحفظ لأغراض الأمان وتصحيح الأخطاء، وعلى خادم موقعنا الإلكتروني، تحفظ هذه السجلات لمدة أقصاها 90 يوما. وعلى خوادم تطبيق Rapitek CRM، تحفظ سجلات الوصول والأخطاء الخاصة بالخادم (وتتضمن عنوان IP كاملا) لمدة أقصاها 365 يوما، وسجلات استخدام واجهة API (وتتضمن عنوان IP) لمدة أقصاها 400 يوم، في حين لا تُطبَّق حتى الآن مدة حذف تلقائي على سجلات أخطاء التطبيق وسجلات تسجيل الدخول (وقد تتضمن عنوان IP). وفي حال وقوع حادثة أمنية (هجوم أو تحرّش أو تهديد)، تحفظ نسخة من السجلات ذات الصلة كدليل. ولا تخضع هذه النسخة للمدد التلقائية المذكورة أعلاه، بل تُحفظ طوال المدة التي يقتضيها التحقيق في الحادثة وأي إجراءات قانونية، وتُحذف عند انتفاء الحاجة إليها.
ولا نستخدم Google Analytics ولا أي أداة تحليلات أو إعلانات أو إعادة استهداف من أطراف ثالثة.
###### الفئات الخاصة من البيانات الشخصية
البيانات الوحيدة من الفئات الخاصة (الحسّاسة) التي يعالجها Rapitek هي البصمة الصوتية البيومترية الموضَّحة في البند 11، ولا تُعالَج إلا بموافقة صريحة ومنفصلة منك. وفيما عدا ذلك لا يحتاج Rapitek إلى بيانات تتعلق بالصحة أو الدين أو الرأي السياسي أو العضوية النقابية أو الحياة الجنسية أو السجل الجنائي أو ما شابهها لتقديم الخدمة، ونرجو منك بشدّة عدم إدخال مثل هذه البيانات في الحقول النصية الحرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء.

##### 2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- توفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها
- معالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة
- إرسال إشعارات تقنية ورسائل دعم
- الرد على تعليقاتك وأسئلتك
- إرسال اتصالات تسويقية (بموافقتك)
- مراقبة وتحليل الاتجاهات والاستخدام
- اكتشاف ومنع المعاملات الاحتيالية
- الامتثال للالتزامات القانونية

##### 3. مشاركة المعلومات والإفصاح
لا نبيع أو نتاجر أو نؤجّر معلوماتك الشخصية للأطراف الثالثة. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:
- بموافقتك
- مع مقدّمي الخدمات الذين يساعدون في عملياتنا
- للامتثال للالتزامات القانونية
- لحماية حقوقنا ومنع الاحتيال
- فيما يتعلّق بنقل أو اندماج الأعمال
- مع مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني والمراسلة المذكورين صراحةً بالاسم في البند 13، على أن تتم المعالجة وفقاً لتعليماتنا ونيابةً عنّا حصراً

##### 4. أمان البيانات
نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

##### 5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض المذكورة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك مدة احتفاظ أطول مطلوبة أو مسموح بها بموجب القانون.

##### 6. حقوقك
حسب موقعك، قد تكون لديك الحقوق التالية بشأن معلوماتك الشخصية:
- الوصول إلى معلوماتك الشخصية والحصول على نسخة منها
- تصحيح أو تحديث معلوماتك الشخصية
- حذف معلوماتك الشخصية
- الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها
- قابلية نقل البيانات
- سحب الموافقة

##### 7. الكوكيز وتقنيات التتبّع
نستخدم الكوكيز وتقنيات تتبّع مماثلة لتتبّع النشاط على موقعنا والاحتفاظ ببعض المعلومات. يمكنك إرشاد متصفحك لرفض جميع الكوكيز أو الإشارة عند إرسال أي كوكي. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

القياس في الرسائل الإلكترونية. في الرسائل التي نرسلها إليك، نقيس ما إذا كانت الرسالة قد فُتحت وما إذا كان قد نُقر على الروابط الواردة فيها. ولهذا الغرض تُوضع في الرسالة صورة صغيرة غير مرئية وتُمرّر الروابط عبر عنوان القياس الخاص بنا؛ ويُسجّل في أثناء ذلك وقت الفتح وعنوان IP الخاص بك ومعلومات عن برنامج البريد الذي تستخدمه. وتستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة وفق الفقرة الثانية (و) من المادة 5 من القانون رقم 6698. وللتفاصيل وطريقة التواصل، انظر إشعار الإفصاح بموجب KVKK.
الرسائل التي يرسلها عملاؤنا. يعمل القياس نفسه عندما ترسل شركة تستخدم Rapitek CRM رسائل إلى عملائها. وفي هذه الحالة يكون المسؤول عن البيانات هو تلك الشركة، وتعمل رابيتك بصفة معالج للبيانات. وإذا تلقيت رسالة من شركة كهذه، فعليك توجيه أي طلب بخصوص هذا القياس إلى تلك الشركة مباشرة.

##### 8. نقل البيانات الدولي
قد تُنقَل معلوماتك إلى خوادم موجودة خارج ولايتك أو مقاطعتك أو بلدك أو ولاية قضائية حكومية أخرى حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات عن تلك في ولايتك. وتقع بنيتنا التحتية داخل الاتحاد الأوروبي وتتألف من ثلاثة مواقع منفصلة: التطبيق وقاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات التي ترفعها (المرفقات والصور وصوت الاجتماعات الذي تختار تسجيله) في فرانكفورت (ألمانيا)، والنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات في فالكنشتاين (ألمانيا). وتُبيَّن الجهات المتلقّية للبيانات ومواقعها والأساس القانوني لكل عملية نقل بالتفصيل في البند 13.

##### 9. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير مخصّصة للأفراد دون 18 عاماً. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أطفال دون 18 عاماً.

##### 10. تطبيق الهاتف المحمول
يصل تطبيق Rapitek للهاتف المحمول، بإذنك، إلى: الموقع (أثناء استخدام التطبيق فقط — لتسجيل الوصول للزيارات وعرض السجلات القريبة، ولا يُتتبَع في الخلفية أبداً)، والكاميرا (لمسح بطاقات العمل والرموز الشريطية)، والميكروفون (لتسجيل الملاحظات الصوتية وتسجيل الاجتماعات التي تختار تسجيلها)، ومكتبة الصور (لإرفاق صور البطاقات)، وجهات اتصال هاتفك (لكتابة عميل محتمل تختاره أنت في دفتر عناوينك فقط؛ ولا يُقرأ دفتر عناوينك ولا يُرسَل إلى خوادمنا). كما يسجّل التطبيق رمزاً للإشعارات الفورية كي يتمكّن نظام شركتك من تنبيهك. تُعالَج هذه البيانات حصراً داخل حساب CRM الخاص بشركتك، ومشفّرة أثناء النقل (HTTPS/TLS)، ولا تُباع لأطراف ثالثة أبداً، ويمكن حذفها عند الطلب. ويتطلب التطبيق حساب Rapitek مقدّماً من شركتك.
تسجيل الاجتماعات والملاحظات الصوتية. يُرفع الصوت الذي تسجّله إلى حساب CRM الخاص بشركتك ويُفرّغ نصياً على خوادم Rapitek ذاتها؛ ولا يُرسَل ملف الصوت نفسه إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي. وكملف، يُحفظ لدى مزوّد التخزين المذكور في البند 13 (DigitalOcean Spaces، فرانكفورت / ألمانيا) في الحيّز المخصّص لشركتكم. أما مصير النص الناتج فموضَّح في البند 13. وتقع على عاتقك مسؤولية الحصول على موافقة جميع الحاضرين قبل تسجيل أي اجتماع. وإذا كنت تفكّر في تفعيل ميزة الملف الصوتي الاختيارية، فنرجو قراءة البند 11 لأنها تعالج بيانات بيومترية.

##### 11. الملف الصوتي البيومتري (البصمة الصوتية)
هذه الميزة اختيارية ومعطَّلة افتراضياً وليست شرطاً لاستخدام Rapitek.
إذا فعّلت هذه الميزة بنفسك في تطبيق الهاتف المحمول فقط (الملف الشخصي ← ملفي الصوتي)، يسجّل Rapitek عيّنة من صوتك مدتها نحو 30 ثانية ويشتق منها بصمة صوتية: تمثيل رقمي لصوتك (متّجه مكوَّن من نحو 192 قيمة). والغرض الوحيد من البصمة الصوتية هو تمكين تحليلات الاجتماعات من تمييز كلامك عن كلام سائر المشاركين، وقياس نسبة حديثك مقارنةً بالطرف الآخر.
مصير المقطع الصوتي الخام. يُرفع المقطع البالغ نحو 30 ثانية عبر اتصال مشفَّر، ويُستخدم مرة واحدة فقط لحساب البصمة الصوتية. ويُحذف التسجيل الصوتي الخام المأخوذ لإنشاء البصمة الصوتية فور معالجته (وتُزال نسخة الإصدار المحفوظة لدى مزوّد التخزين خلال 30 يوماً على الأكثر)؛ وإذا انقطعت المعالجة قبل اكتمالها فقد يبقى التسجيل إلى أن يُحذف على حدة. والبيان الوحيد الذي يُحتفَظ به بصفة دائمة هو البصمة الصوتية نفسها، مخزَّنة بصورة مشفَّرة. ولا يُستخدم المقطع الخام في تدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي ولا يُشارَك مع أي طرف ثالث.
صوت مَن؟ تُنشأ البصمة الصوتية حصراً للشخص الذي فعّل الميزة من حسابه، ومن صوته هو. ولا تُنشأ ولا تُخزَّن بصمة صوتية لأي مشارك آخر في الاجتماع؛ إذ تُقارَن أصوات المتحدثين الآخرين مقطعاً بمقطع أثناء التحليل ثم تُتلَف فور انتهائه.
الأساس القانوني. البصمة الصوتية بيانات بيومترية، وتُعدّ من الفئات الخاصة للبيانات الشخصية بمقتضى المادة 6 من القانون التركي رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية (KVKK) والمادة 9 من اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR). ولا نعالجها إلا استناداً إلى الموافقة الصريحة لصاحب البيانات. وتُمنح هذه الموافقة بتحديد خانة مخصّصة لهذا الغرض وحده داخل التطبيق قبل بدء التسجيل، وهي ليست جزءاً من قبول شروط الاستخدام العامة أو أي أذونات أخرى. وتُسجَّل الموافقة مع رقم إصدارها وختمها الزمني.
سحب الموافقة والحذف. يمكنك سحب موافقتك الصريحة في أي وقت، دون إبداء أسباب ودون أي أثر سلبي على استخدامك للمنتج: يكفي أن تتبع في التطبيق المسار الملف الشخصي ← ملفي الصوتي ← حذف ملفي الصوتي. وعند سحب موافقتك أو إغلاق حساب المستخدم الخاص بك أو جدولة حذف حسابك، تُحذف بصمتك الصوتية من النظام الحي فوراً وبشكل لا رجعة فيه؛ أما من النسخ الاحتياطية فتُحذف مع حذف تلك النسخ (مدد الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية واستثناءاتها مبيّنة في صفحة الأمان). وفي حال سحب موافقتك، تعود تحليلات الاجتماعات إلى وضع تقريبي لا يستخدم أي بيانات بيومترية، بينما تستمر بقية الميزة في العمل. ويمكنك أيضاً تقديم طلب الحذف عبر بيانات التواصل الواردة في البند 16 أو عبر صفحة حذف البيانات.
مدة الحفظ. تُحفظ البصمة الصوتية طوال سريان موافقتك الصريحة وبقاء حسابك نشطاً فقط، وتُحذف من النظام الحي عند سحب الموافقة أو إغلاق الحساب أو جدولة حذفه، أيّها أسبق؛ أما من النسخ الاحتياطية فتُحذف مع حذف تلك النسخ. وإذا أوقفنا الميزة، فسنحذف البصمات الصوتية من النظام الحي أيضاً. ولا تُنقَل البصمة الصوتية إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي ولا إلى أي شبكة إعلانية ولا إلى أي طرف ثالث، ولا تغادر قاعدة بيانات شركتك.

##### 12. Instagram وقنوات المراسلة المتصلة
يتصل صندوق الوارد المشترك في Rapitek بقنوات المراسلة نيابةً عن المنشأة التي تستخدمه. وعندما تربط منشأةٌ رقم WhatsApp Business الخاص بها أو حسابها الاحترافي على Instagram، يتلقّى Rapitek ما يلي ويخزّنه داخل حساب CRM الخاص بتلك المنشأة وحده:
- الرسائل المباشرة المتبادَلة مع الحساب وما تتضمّنه من صور وملاحظات صوتية ومقاطع فيديو ومستندات ومواقع
- التعليقات العلنية على منشورات الحساب على Instagram والردود عليها
- معرّف المُرسِل على المنصّة واسم المستخدم العلني أو الاسم الظاهر وصورة الملف الشخصي. وفي حالة Instagram يكون هذا المعرّف رقماً محدَّد النطاق بالصفحة، وليس رقم هاتف، ولا يتضمّن كلمة مرور Instagram الخاصة بك أو بيانات دخولك
- بيانات التسليم والقراءة والطوابع الزمنية
يتصرّف Rapitek بشأن هذا المحتوى بصفته معالِجاً للبيانات، فيما تكون المنشأة المشغّلة للحساب هي المسؤولة عن البيانات وهي التي تحدّد غرض الحفظ ومدّته. ولا يُستخدم محتوى الرسائل والتعليقات لأغراض إعلانية، ولا يُباع، ولا يُستخدم في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وتصلنا بيانات Instagram عبر واجهة Graph API الرسمية من Meta ضمن حدود الأذونات التي منحتها المنشأة عند ربط الحساب، ويمكن للمنشأة إلغاء هذا الربط في أي وقت من شاشة الإعداد، فتتوقّف المعالجة فوراً.
إذا راسلت أحد عملاء Rapitek عبر Instagram أو WhatsApp ورغبت في حذف رسائلك، فعليك التوجّه مباشرةً إلى تلك المنشأة. أما إذا راسلت حساب Rapitek نفسه، فيمكنك استخدام بيانات التواصل الواردة في البند 16 أو صفحة حذف البيانات.

##### 13. المعالجة بالذكاء الاصطناعي ونقل البيانات إلى الخارج
تعمل بعض ميزات Rapitek بالاعتماد على نماذج لغوية كبيرة. وعند استخدام هذه الميزات، يخرج من خوادمنا فقط المحتوى اللازم لإنجاز العملية المعنيّة، ويُعالَج لدى المزوّد المذكور اسمه صراحةً أدناه:
- Rapi (المساعد داخل نظام CRM) — يُرسَل نص طلبك أو نسخته المفرَّغة من الصوت، مع سجلات CRM اللازمة للإجابة، إلى شركة Anthropic PBC (الولايات المتحدة الأمريكية).
- مسح بطاقات العمل — تُرسَل صورة البطاقة التي تمسحها إلى شركة Anthropic PBC (الولايات المتحدة الأمريكية) لاستخراج بيانات التواصل الواردة فيها.
- ملخّصات الاجتماعات وملاحظات التدريب — يُفرَّغ الصوت نصياً على خوادم Rapitek ذاتها؛ ولا يُرسَل ملف الصوت نفسه إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي؛ ولا يُرسَل إلى شركة Anthropic PBC (الولايات المتحدة الأمريكية) سوى النص المفرَّغ والإحصاءات المحسوبة.
- لا تُرسَل بصمتك الصوتية إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي، بل تبقى مشفَّرة داخل قاعدة بيانات شركتك.
تعالج Anthropic هذا المحتوى لغرض واحد هو إعادة النتيجة إلينا؛ ووفقاً لشروط الاستخدام التجاري الخاصة بها، لا يُستخدم المحتوى المُرسَل عبر واجهة البرمجة في تدريب النماذج — وهذه المعلومة تستند إلى شروط الاستخدام التجاري المتاحة علناً لدى المزوّد وهي سارية اعتباراً من أغسطس 2026. ولا نستخدم OpenAI ولا أي مزوّد نماذج آخر لهذه الميزات.
ومزوّدو الخدمة الآخرون الذين نستعين بهم لتقديم الخدمة، والبلدان التي يعملون فيها:
- Cloudflare, Inc. — شبكة توصيل المحتوى وإنهاء اتصال TLS وجدار حماية تطبيقات الويب والحماية من الروبوتات؛ خادم الحافة الأقرب إلى الزائر، ومقر الشركة في الولايات المتحدة. ولا يُخزَّن المحتوى هناك؛ وتُعالَج حركة الاتصال وعنوان IP الخاص بالزائر في هذه الطبقة.
- Hetzner Online GmbH — خادم التطبيق واستضافة قاعدة البيانات؛ هلسنكي / فنلندا (الاتحاد الأوروبي).
- Hetzner Storage Box — تخزين النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات؛ فالكنشتاين / ألمانيا (الاتحاد الأوروبي).
- DigitalOcean Spaces — تخزين الملفات التي ترفعها (المرفقات والصور وصوت الاجتماعات الذي تختار تسجيله)؛ فرانكفورت / ألمانيا (الاتحاد الأوروبي). ويُستخدم حيّز تخزين منفصل لكل عميل.
- Amazon Web Services (Simple Email Service) — إرسال البريد الإلكتروني الصادر؛ فرانكفورت / ألمانيا (الاتحاد الأوروبي).
- Sentry — تتبّع أخطاء التطبيق؛ ألمانيا (الاتحاد الأوروبي). وهي مهيَّأة مع تعطيل إرسال البيانات الشخصية.
- Meta Platforms (الولايات المتحدة / أيرلندا) — قناتا WhatsApp Business وInstagram الموضّحتان في البند 12.
- Google LLC (الولايات المتحدة) — ربط Gmail (للإرسال) وتقويم Google (لقراءة الأحداث وإنشائها وتحديثها وحذفها) الموضَّح في البند 14، وذلك فقط عندما يربط المستخدم حساب Google الخاص به.
هذا هو المقابل الملموس للبند 8. فبالنسبة لأصحاب البيانات المقيمين في تركيا، تُعدّ هذه العمليات نقلاً للبيانات الشخصية إلى الخارج بمفهوم المادة 9 من القانون رقم 6698، ولم يصدر عن الهيئة أي قرار كفاية بشأن الدول التي تُنقَل إليها البيانات. وبالنسبة لأصحاب البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تجري عمليات النقل إلى الولايات المتحدة في إطار البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. وكما ورد في البند 3، فإننا لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نقايضها ولا نؤجّرها؛ والمزوّدون المذكورون هنا لا يعالجون بياناتك إلا وفقاً لتعليماتنا.

##### 14. بيانات Google Workspace (Gmail وتقويم Google)
يتيح Rapitek للمستخدم ربط حسابه الخاص في Google كي يتمكّن نظام CRM من العمل نيابةً عنه. ويتمّ الربط عبر Google OAuth: لا يرى Rapitek كلمة مرور Google الخاصة بك ولا يتلقّاها ولا يخزّنها أبداً. ولا يربط المستخدم إلا حسابه الخاص في Google. ولا يقرأ Rapitek الأحداث ولا يكتبها إلا في التقويم الأساسي لذلك الحساب، ولا يصل إلى تقويمات المستخدم الأخرى، ولا يمنح ربطُ حسابٍ واحد Rapitek أيَّ وصول إلى حساب Google الخاص بأي شخص آخر.
عند ربط حساب Google، يطلب Rapitek الأذونات التالية وحدها دون غيرها:
- إرسال البريد الإلكتروني نيابةً عنك (gmail.send) — لإرسال عروض الأسعار ورسائل المتابعة ورسائل الحملات التي تكتبها في Rapitek من عنوانك الخاص، بحيث تعود الردود إليك. ولا يرسل Rapitek بهذا الإذن أي رسالة أبداً دون إجراء بدأته أنت أو حملة أعددتها بنفسك.
- عرض تقويماتك وتنزيلها (calendar.readonly) — لعرض اجتماعاتك على المخطط الزمني لسجل العميل المطابق، وللتحقق من أوقات تفرّغك عند الجدولة.
- عرض الأحداث في تقويماتك وتعديلها (calendar.events) — لتمكينك من إنشاء أحداث التقويم (مثل الاجتماعات مع العملاء) أو تحديثها أو حذفها من داخل Rapitek بحيث ينعكس التغيير في التقويم الأساسي لحساب Google الذي ربطته. وحذفُ حدثٍ في Rapitek يحذفه أيضاً من تقويم Google ذلك؛ أما وضع علامة «ملغى» على اجتماع في Rapitek فلا يغيّره في Google. وإذا كان للحدث مدعوّون، فقد يرسل لهم Google بريداً إلكترونياً بالدعوة أو التحديث أو الإلغاء؛ ولا يرسل Rapitek إشعارات تحديث أو إلغاء للأحداث التي انقضت.
- عنوان بريدك الإلكتروني وملفك الشخصي الأساسي (userinfo.email، userinfo.profile) — لتحديد صندوق البريد الذي جرى ربطه، ولعرضه عليك.
تُنسخ إلى Rapitek الأحداثُ الموجودة في التقويم الأساسي المرتبط ضمن نافذة زمنية محدودة (30 يوماً إلى الوراء و90 يوماً إلى الأمام)، بما في ذلك الدعوات الواردة من أشخاص آخرين (العنوان، ووقت البدء والانتهاء، والوصف، والمكان). وتُستخدم عناوين البريد الإلكتروني للمدعوّين والمنظِّم والمنشئ فقط لربط الحدث بمستخدم أو عميل محتمل أو جهة اتصال مطابقة في Rapitek، ولا تُخزَّن في حقول مستقلة. ولا تظهر الأحداث المنسوخة لغيرك من المستخدمين في مؤسستك على Rapitek إلا بالقدر الذي تسمح به إعدادات المشاركة والصلاحيات فيها. وعند إضافة عميل محتمل أو جهة اتصال إلى اجتماع في Rapitek، يُرسَل عنوان بريده الإلكتروني إلى Google بوصفه مدعوّاً.
لا يطلب Rapitek إذناً بقراءة محتوى صندوق بريدك في Gmail. وإذا مُنح حسابٌ إذنَ قراءة صندوق البريد بشكل منفصل وصريح، تُسجَّل رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة في سجل العميل المطابق داخل حساب CRM الخاص بالمؤسسة المعنية؛ أما إذا لم يُمنح هذا الإذن، فليست لدى Rapitek أي قدرة تقنية على قراءة رسائلك إطلاقاً.
تُخزَّن رموز الوصول ورموز التحديث مشفّرةً داخل قاعدة البيانات المستقلة التابعة للمؤسسة العميلة صاحبة حساب CRM الذي تستخدمه. ولا تظهر أحداث التقويم والرسائل المنسوخة إلى نظام CRM إلا داخل حساب CRM الخاص بتلك المؤسسة، وتخضع لقواعد المشاركة الخاصة بها. وفيما يخص هذا المحتوى، تكون المؤسسة التي تدير حساب CRM هي المسؤولة عن البيانات، ويعمل Rapitek بصفته معالِجاً للبيانات.
إذا استخدمت Rapi، مساعد الذكاء الاصطناعي داخل التطبيق، فقد يقرأ رسائل البريد الإلكتروني وأحداث التقويم التي نُسخت إلى نظام CRM من حساب Google الذي ربطته — مثل الموضوع والمرسل والمستلمين (بمن فيهم المستلمون في النسخة والنسخة المخفية) والتواريخ والتصنيفات وأول 500 حرف من نص الرسالة (بصيغة النص العادي وبصيغة HTML)، وعنوان الحدث ووقته ومكانه ووصفه — ويرسلها إلى Anthropic PBC (انظر البند 13) فقط بالقدر اللازم للإجابة عن طلب توجّهه إلى Rapi.
يلتزم Rapitek في استخدام المعلومات التي يتلقّاها من واجهات Google البرمجية ونقلها بأحكام سياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). وتحديداً: لا تُستخدم البيانات التي يُحصَل عليها عبر هذه الأذونات إلا لتقديم الميزات الموجَّهة للمستخدم الموضَّحة أعلاه وتحسينها؛ ولا تُباع أبداً، ولا تُنقل إلى منصات الإعلان أو وسطاء البيانات أو بائعي المعلومات؛ ولا تُستخدم لأغراض الإعلان؛ ولا تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي المعمَّمة؛ ولا يطّلع عليها أيٌّ من موظفينا إلا في الحالات التالية وحدها: بإذنك الصريح، أو لأغراض أمنية مثل التحقيق في إساءة الاستخدام، أو للامتثال للقانون المعمول به، أو بصيغة مجمّعة ومجهولة الهوية لأغراض التشغيل الداخلي.
يمكنك فصل حساب Google في أي وقت من شاشة الإعداد في Rapitek. ويوقف الفصلُ أيَّ وصول لاحق من Rapitek، فلا يُرسَل بعد ذلك أي بريد إلكتروني عبر هذا الحساب، ولا تُقرأ بعد ذلك أي بيانات تقويم. ولأن الفصل داخل Rapitek لا يسحب بمفرده الإذن الذي منحته في Google، نوصيك بإزالة Rapitek أيضاً من صفحة أذونات حسابك في Google. ولحذف البيانات التي نُسخت بالفعل إلى حساب CRM، تواصل مع المؤسسة التي تدير ذلك الحساب، أو استخدم بيانات التواصل الواردة في البند 16 وكذلك صفحة حذف البيانات لدينا.

##### 15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نحدّث سياسة الخصوصية من حين لآخر. سنخطرك بأي تغييرات بنشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ 'آخر تحديث'.

##### 16. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا:
Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Maslak Mah. Büyükdere Cad.
Nurol Plaza 255, B02
34485 Sarıyer / İstanbul
البريد الإلكتروني: info@rapitek.com

الأسئلة الشائعة
##### الأسئلة الشائعة حول الخصوصية
- ما البيانات الشخصية التي يجمعها Rapitek؟ | المعلومات التي تقدّمها لنا مباشرة: الاسم وبيانات الاتصال، واسم الشركة والمسمى الوظيفي، ومعلومات الفوترة والدفع، وبيانات اعتماد الحساب، والاتصالات التي ترسلها إلينا، والصور التي ترفعها بما فيها بطاقات العمل الممسوحة، وصوت الاجتماعات التي تختار تسجيلها ونصوصها المفرَّغة، والرسائل والتعليقات والمرفقات عبر قناتَي WhatsApp وInstagram المتصلتين، وموقعك التقريبي أو الدقيق عند تسجيل وصولك لزيارة من التطبيق. وإذا وافقت على شريط الكوكيز، تسجل عند زيارة الموقع الصفحات التي شاهدتها والموقع المُحيل ووقت الزيارة؛ وإذا لم توافق فلا ينشأ أي سجل من هذا النوع، ولا نقيس مطلقا المدة التي تقضيها في الصفحات. أما البيانات الوحيدة من الفئات الخاصة فهي البصمة الصوتية، ولا تُعالَج إلا إذا فعّلتها بنفسك؛ ونرجو عدم إدخال بيانات الصحة أو الدين أو الرأي السياسي في الحقول النصية الحرة داخل نظام CRM.
- أين تُخزَّن بياناتي؟ | تقع بنيتنا التحتية داخل الاتحاد الأوروبي في ثلاثة مواقع: التطبيق وقاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات التي ترفعها في فرانكفورت (ألمانيا)، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين (ألمانيا). ويُرسَل البريد الإلكتروني الصادر عبر خدمة Amazon Web Services (Simple Email Service) في منطقة فرانكفورت داخل الاتحاد الأوروبي كذلك. وقد تُنقَل معلوماتك إلى خوادم خارج ولايتك القضائية حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات؛ وتُبيَّن الجهات المتلقّية ومواقعها والأساس القانوني لكل عملية نقل بالتفصيل في البند 13 من السياسة.
- هل تُنقَل بياناتي إلى خارج البلاد، وإلى مَن؟ | عند استخدام الميزات التي تعمل بالنماذج اللغوية، يخرج من خوادمنا فقط المحتوى اللازم للعملية المعنيّة: نص طلبك للمساعد Rapi والسجلات اللازمة للإجابة، وصورة بطاقة العمل التي تمسحها، والنص المفرَّغ للاجتماع مع الإحصاءات المحسوبة؛ وتُرسَل إلى شركة Anthropic PBC في الولايات المتحدة. أما صوت الاجتماع نفسه فيُفرَّغ على خوادم Rapitek ولا يُرسَل ملف الصوت إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي؛ ويُحفظ كملف لدى DigitalOcean Spaces (فرانكفورت). ولا تُرسَل بصمتك الصوتية إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي. ونستعين بـ Amazon Web Services (فرانكفورت) للبريد الصادر وبـ Meta Platforms (الولايات المتحدة / أيرلندا) لقناتَي WhatsApp وInstagram. وللمقيمين في تركيا يُعدّ ذلك نقلاً إلى الخارج بمفهوم المادة 9 من القانون 6698، ولم يصدر عن الهيئة قرار كفاية بشأن الدول التي تُنقَل إليها البيانات. والقائمة الكاملة في البند 13.
- ما البصمة الصوتية البيومترية، وهل هي إلزامية، وكيف أحذفها؟ | ميزة الملف الصوتي اختيارية ومعطّلة افتراضياً وليست شرطاً لاستخدام Rapitek. وإذا فعّلتها بنفسك (الملف الشخصي ← ملفي الصوتي) يسجّل Rapitek عيّنة مدتها نحو 30 ثانية ويشتق منها بصمة صوتية في متّجه من نحو 192 قيمة، غرضها الوحيد تمكين تحليلات الاجتماعات من تمييز كلامك عن كلام غيرك. ويُستخدم المقطع الخام مرة واحدة ثم يُحذف فوراً ما لم تنقطع المعالجة، والبيانات الوحيدة التي يُحتفَظ بها بصفة دائمة هي البصمة نفسها مخزَّنة بصورة مشفَّرة. والبصمة بيانات بيومترية من الفئات الخاصة بمقتضى المادة 6 من القانون 6698 والمادة 9 من GDPR، ولا تُعالَج إلا بموافقة صريحة تُمنح بخانة مخصّصة قبل بدء التسجيل. ويمكنك سحبها في أي وقت: الملف الشخصي ← ملفي الصوتي ← حذف ملفي الصوتي.
- ماذا يحدث لرسائلي المُرسَلة عبر WhatsApp أو Instagram؟ | عندما تربط منشأةٌ رقم WhatsApp Business أو حسابها الاحترافي على Instagram، يخزّن Rapitek ما يلي داخل حساب CRM الخاص بتلك المنشأة وحده: الرسائل المباشرة وما فيها من صور وملاحظات صوتية ومقاطع فيديو ومستندات ومواقع، والتعليقات العلنية على منشورات الحساب والردود عليها، ومعرّف المُرسِل واسم المستخدم وصورة الملف الشخصي، وبيانات التسليم والقراءة والطوابع الزمنية. وفي Instagram يكون المعرّف رقماً محدَّد النطاق بالصفحة، وليس رقم هاتف. ويتصرّف Rapitek هنا بصفته معالِجاً للبيانات، بينما المنشأة المشغّلة للحساب هي المسؤولة عن البيانات وتحدّد غرض الحفظ ومدّته. ولا يُستخدم المحتوى إعلانياً ولا يُباع ولا يُستخدم في تدريب النماذج.
- ما حقوقي على بياناتي الشخصية وكيف أمارسها؟ | حسب موقعك، قد تكون لديك الحقوق التالية: الوصول إلى معلوماتك الشخصية والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو تحديثها، وحذفها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وقابلية نقل البيانات، وسحب الموافقة التي سبق أن منحتها. وإذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو تركيا فلديك حقوق إضافية بموجب لوائح GDPR وKVKK. ولممارسة حقوقك أو للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج التواصل، ولطلبات الحذف يمكنك استخدام صفحة تعليمات حذف البيانات. أما اسم الشركة وعنوانها البريدي فمذكوران في البند 16 من السياسة.

##### للمقيمين في الاتحاد الأوروبي وتركيا
إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو تركيا، فلديك حقوق إضافية بموجب لوائح GDPR وKVKK. للمزيد من المعلومات أو لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج التواصل؛ ولطلبات حذف البيانات يمكنك استخدام صفحة تعليمات حذف البيانات.

### [ميزات Rapitek CRM ووحداته | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/product)
ميزات Rapitek CRM: مسار المبيعات، إدارة عروض الأسعار والحالات، صندوق WhatsApp المشترك، التقارير، تطبيق الجوال، وREST API التي تغطي جميع الكائنات في التثبيت القياسي.
المنتج
#### كل ما تحتاجونه في نظام CRM.
المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات على نموذج بيانات واحد. بنينا المنتج وفق الاحتياجات التي واجهتنا في مشاريع CRM المؤسسية التي نفّذناها في فترة Salesforce.
احجز عرضاً توضيحياً مجانياً
اطّلع على الأسعار

##### أربعة مراكز، منصة واحدة.
- مركز المبيعات | خط أنابيب المبيعات ولوحة كانبان، وإدارة العملاء المحتملين والفرص والأنشطة، وإنشاء عروض الأسعار — بما يشمل قوائم الأسعار والخصومات وPDF والتحويل إلى طلب؛ ويجري تحويل عرض السعر إلى طلب عبر إجراء التحويل الموجود في المنتج نفسه. وتُدار الحالات في هذا المركز أيضاً.
- مركز التسويق | إدارة الحملات، وحملات WhatsApp، وإدارة أذونات الرسائل التجارية. وعند ربط حسابكم الخاص في نظام إدارة الرسائل التجارية التركي (İYS) عبر Verimor، تُرسَل إليه سجلات الموافقة والرفض الخاصة بالرسائل النصية والمكالمات والبريد الإلكتروني، وتُستعاد إلى CRM حالات الرفض والموافقة المسجّلة فيه؛ ولا يشمل ذلك WhatsApp. أما ربط Meta Lead Ads فلا يمكن إعداده اليوم؛ ولا توجد وحدة جاهزة لنماذج الإعلانات في المنتج.
- الاتصالات | تصل محادثات WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى صندوق وارد مشترك واحد؛ ومن هنا تُدار الحملات وقوالب الرسائل. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد نفسه، لكن الحملات والقوالب لا تشملها.
- مركز العمليات | شاشات شجرة المنتجات وتفكيك التكاليف متعدد المستويات وخط الإنتاج وأوامر العمل موجودة في المنتج؛ وجانب الإنتاج والمستودع وحدة إضافية اختيارية. ولا نستطيع اليوم أن نعرض تنفيذ أوامر العمل من خلال عميل مرجعي — وما لا نستطيع عرضه لا نبيعه.
- الذكاء الاصطناعي | في تطبيق الهاتف المحمول يُنشئ Rapi السجلات في CRM ويحدّثها بالتحدث بالتركية؛ وماسح بطاقات العمل يعمل في تطبيق الهاتف المحمول أيضاً. ويمكن ضبطه ليطلب تأكيدكم قبل الحفظ في العمليات الحساسة. القرار قراركم: Rapi متوقف افتراضياً، ولا تُرسَل بيانات CRM الخاصة بكم إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي ما لم تُفعّلوه بأنفسكم. التفاصيل في صفحة الأمان.
- ضوابط المنصة | مصادقة ثنائية (رمز بالبريد أو تطبيق مصادقة)، وOAuth2، وسجل تدقيق على مستوى الحقل، وسلة محذوفات. ويُدعم التسلسل الهرمي للأدوار وقواعد مشاركة السجلات؛ ونحدّدها معاً أثناء الإعداد.

حين تصل المراكز إلى عملكم
##### يوم الاثنين بعد الإعداد: ما الذي يتغيّر في المراكز الأربعة؟
المشاهد مأخوذة ممّا يفعله المنتج اليوم. ولا ننشر رقماً لعدد العملاء الذين يعملون بهذه الطريقة.
المركز | ما الذي يضيع اليوم | يوم الاثنين بعد الإعداد
- مركز المبيعات | يخرج المندوب من الزيارة وينوي كتابة الملاحظة مساءً؛ وحين لا تُكتب لا تظهر مرحلة الفرصة على شاشة أحد. كما أنّ من يعدّ عرض السعر لا يعرف رصيد العميل المستحقّ المتأخر. | تُسجّل الملاحظة من السيارة، بالتحدّث إلى الهاتف فور انتهاء اللقاء: يكتب Rapi السجل ويفتح مهمة المتابعة. وعند إعداد عرض السعر يظهر رصيد العميل المتأخر على الشاشة نفسها — عند إنشاء الربط مع ERP؛ دون الاتصال بالمحاسبة.
- مركز التسويق | تُرسَل الرسائل التجارية الجماعية من قائمة محفوظة يدوياً؛ وإن كان في القائمة رقم رفض التلقّي فلا يظهر ذلك قبل الإرسال. | إذا ربطتم حسابكم الخاص في İYS عبر Verimor، تُفحَص كل 6 ساعات حالات الرفض التي يسجّلها المستلم مباشرة في İYS، وقد يستغرق ظهورها في CRM ما يصل إلى يوم واحد، ثم تنزل في قائمة حجب محلية، فلا تُرسَل رسالة تجارية إلى ذلك المستلم. أما الرسائل الإعلامية فلا يشملها هذا القيد.
- الاتصالات | يكتب العميل إلى هاتف المندوب الشخصي؛ وحين يذهب في إجازة تتوقف المحادثة، وحين يترك العمل يذهب سجل المراسلات معه. | تصل الرسالة إلى رقم العمل الوحيد للشركة وتُربط المحادثة بسجل العميل. وعند تغيّر المندوب تُسلّم المحادثة بملاحظة داخلية؛ ولا يلاحظ العميل التسليم، فمخاطبه دائماً الرقم نفسه.
- مركز العمليات | شجرة المنتجات في جدول، وحساب التكلفة في ملف آخر؛ وعند تقديم عرض السعر لا يلتقي الاثنان. | شجرة المنتجات وتفكيك التكاليف متعدد المستويات على نموذج البيانات نفسه الذي تقوم عليه سجلات العملاء وعروض الأسعار؛ فلا تحتاجون إلى فتح ملف منفصل للاطلاع على التكلفة. وجانب الإنتاج والمستودع وحدة إضافية اختيارية، يُحدّد نطاقها في اجتماع الاكتشاف.

خط أنابيب المبيعات
#### كل عميل محتمل، في شاشة واحدة.
من المهتم، وفي أي مرحلة، ومن أين جاء، ومن المسؤول — كل ذلك في قائمة واحدة. بدلاً من ملاحقة من يتابع ماذا داخل الفريق، ترون الخط كاملاً بنظرة واحدة. ويُحفظ مصدر السجل في حقل المصدر، ومن هذا الحقل تُنتَج التقارير بحسب القناة.

##### ما هو Rapitek CRM؟
Rapitek CRM تطبيق سحابي لإدارة علاقات العملاء (CRM) تطوّره وتشغّله شركة Rapitek للمعلوماتية في إسطنبول. تأسست Rapitek عام 2018، وتساعد المنصة فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء على إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والحسابات والفرص وعروض الأسعار والفواتير وتواصل العملاء في منصة واحدة. وقد جمعنا الأنظمة التي يتصل بها في صفحة التكاملات، وكيفية إعداده حسب القطاع في صفحة القطاعات.
يحصل كل عميل على قاعدة بيانات منفصلة تخصّه — فصل على مستوى قاعدة البيانات، وليس إعداداً في التطبيق ولا فلتر صفوف في جدول مشترك. ولهذا الفصل استثناء واحد نذكره بوضوح: تُحفظ سجلات الأخطاء التقنية للتطبيق في جدول واحد مشترك بين جميع العملاء. تُستضاف بياناتكم في الاتحاد الأوروبي: قاعدة البيانات في هلسنكي، والملفات في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين. ومن منظور الشركات في تركيا يُعدّ هذا نقلاً للبيانات إلى الخارج بموجب المادة 9 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK 6698)؛ ونؤسّس معاً أساس هذا النقل خلال مسار التعاقد. أما بيانات العملاء التي تُدخلونها إلى CRM الخاص بكم، فأنتم المسؤولون عنها وRapitek معالِج لها — وواجب تأسيس الأساس يقع على المسؤول عن البيانات، أي عليكم. ويعمل عدد قليل من المعالِجين الفرعيين خارج الاتحاد الأوروبي؛ نذكر كلاً منهم وموقع معالجته في سياسة الخصوصية، وأدرجنا التدابير التقنية بنداً بنداً في صفحة الأمان.
خبرة Salesforce، واستشارات مستقلة. نفّذ فريقنا في فترة Salesforce مشاريع تطبيق مؤسسية في تلك المنظومة؛ وقد انتهت تلك المرحلة ولا تربطنا اليوم شراكة رسمية. نقدّم استشارات مستقلة في تحسين الأداء وهجرة البيانات والتكامل والمراجعات الأمنية. وللحصول على مزايا الشراكة الرسمية عليكم التواصل مع Salesforce مباشرة. وقد كتبنا هذا التاريخ كاملاً في صفحة من نحن.

##### بياناتكم، والتحكم بأيديكم.
الموضوع
Rapitek CRM
- فصل البيانات | قاعدة بيانات منفصلة تخصّ شركتكم؛ والفصل على مستوى قاعدة البيانات لا مجرّد إعداد في التطبيق
- موقع البيانات | الاتحاد الأوروبي — قاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين (ألمانيا)
- التخصيص | الحقول والكائنات والتدفقات وتخطيطات الصفحات قابلة للتهيئة دون كتابة شيفرة — ونتولى الإعداد نحن
- الإعداد والتدريب | يُحدَّد النطاق والبدل إن وُجد كتابياً في جلسة الاستكشاف
- الدعم | من الفريق الذي يصنع المنتج ويطوّره، وبالتركية. ولا نتعهّد بزمن استجابة مكتوب (SLA)
- ملكية البيانات | تصدّرون بياناتكم وتغادرون متى شئتم؛ ولا نتقاضى رسماً إضافياً على التصدير عند المغادرة

##### الأنظمة المتصلة
لا توجد وحدة جاهزة لروابط ERP والمحاسبة؛ تُبنى لكل مشروع على حدة عبر REST API وwebhook على يد الفريق الذي يصنع المنتج ويطوّره.
المجال | النطاق
- البريد الإلكتروني | إرسال من حسابكم في Gmail أو Google Workspace؛ ويُربط البريد المُرسل بالسجل المعني. ويشمل الربط إرسال البريد ومزامنة التقويم، ولا يُقرأ صندوق الوارد. وربط Outlook وMicrosoft 365 غير مفتوح اليوم. ولا يُدعم IMAP/SMTP العام
- التقويم | مزامنة ثنائية الاتجاه للمواعيد والأحداث مع Google Calendar؛ ومزامنة التقويم متاحة على Google وحدها. وربط Outlook وMicrosoft 365 غير مفتوح اليوم
- المراسلة | صندوق وارد مشترك ثنائي الاتجاه عبر WhatsApp Business Cloud API؛ تربطون حساب WhatsApp Business الخاص بكم
- الإعلانات | ربط Meta Lead Ads لا يمكن إعداده اليوم. ولا توجد وحدة جاهزة لنماذج الإعلانات في المنتج؛ أما النماذج التي تستضيفونها بأنفسكم فيمكن دفع العميل المحتمل منها إلى CRM عبر REST API أو webhook موقّع، مع تعليم مصدره
- ERP والمحاسبة | الربط عبر REST API وOAuth2 وwebhook والاستيراد/التصدير، يبنيه الفريق الذي يصنع المنتج ويطوّره خصيصاً لكل مشروع
- API | 183 كائن عمل جاهزة في المنتج، ولكلٍّ منها نقطة بيانات ونقطة مخطط في REST API. وOAuth2/JWT، ونقطة describe التي تتيح قراءة بنية الحقول من الخارج، وطلب جماعي بـ200 سجل، ونداء مركّب بـ25 طلباً فرعياً
- الجوال | تطبيقا iOS وAndroid متاحان بواجهة تركية؛ وتصل إشعارات التطبيق. ويُدعم تسجيل الوصول للزيارات عبر GPS؛ نحدّده معاً أثناء الإعداد. وتُدار محادثات WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة في صندوق الوارد الوحيد داخل التطبيق
- العملات | عملات متعددة؛ تحويل يومي تلقائي بأسعار صرف البنك المركزي التركي (TCMB)

##### ما الذي تشمله كل خطة، في صفحة واحدة
ثلاث فئات، وجدول النطاق، وبنود تُسعّر منفصلة — بأرقامها. لا نكتب الأسعار في هذه الصفحة حتى لا تقرأوا رقمين مختلفين للشيء نفسه.
اطّلعوا على الأسعار
النطاق وبدل الإعداد إن وُجد يُحدَّدان في اجتماع الاكتشاف.

##### الأسئلة الشائعة حول المنتج.
- هل يمكننا تخصيص النظام بأنفسنا؟ | تُهيّأ الحقول والكائنات ومراحل البيع وتخطيطات الصفحات وتدفقات الأتمتة كلها من لوحة الإدارة دون كتابة كود. لكن بصراحة: إعداد CRM إعداداً جيداً يتطلب معرفة ما يجب تهيئته وكيف، وهذا اختصاص قائم بذاته. لذلك نتولى الإعداد نحن — فلا تحتاجون إلى توظيف مدير CRM. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. بعد الإعداد يجري فريقكم التعديلات اليومية بسهولة (حقل جديد، تقرير، إعادة تسمية مرحلة)؛ وفي التغييرات الأعمق نحن موجودون.
- ما الوحدات التي يتضمنها Rapitek CRM؟ | أربعة مراكز رئيسية: المبيعات والتسويق والاتصالات والعمليات. يغطي مركز المبيعات خط المبيعات وعروض الأسعار والطلبات، وتُدار الحالات فيه أيضاً. ويغطي مركز التسويق الحملات وأذونات الرسائل التجارية. أما الاتصالات فتجمع محادثات WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني والرسائل النصية في صندوق وارد مشترك واحد. وفي مركز العمليات شاشات شجرة المنتجات وتفكيك التكاليف وخط الإنتاج وأوامر العمل؛ وجانب الإنتاج والمستودع وحدة إضافية اختيارية. ولا نستطيع اليوم أن نعرض تنفيذ أوامر العمل من خلال عميل مرجعي، وما لا نستطيع عرضه لا نبيعه. وليس لدينا منتج بوابة عملاء أو بوابة موزّعين منفصل: مستخدم البوابة يدخل إلى CRM كمستخدم عادي، والفرق في صلاحياته فقط.
- هل يتكامل مع نظام ERP لدينا؟ | لا نقدّم موصّل ERP جاهزاً — نقولها بوضوح. يُبنى التكامل لكل مشروع على حدة عبر REST API الخاصة بنا وOAuth2 وwebhook والاستيراد/التصدير، على يد الفريق الذي يصنع المنتج ويطوّره. ويأتي المنتج جاهزاً بـ183 كائن عمل، ولكلٍّ منها نقطة بيانات ونقطة مخطط في REST API؛ ويستطيع مُكامِلكم قراءة بنية الحقول من الخارج عبر نقطة describe. وقد عملنا في مشاريع مؤسسية مع فرق تستخدم أنظمة مثل Logo وNetsis وMikro وSAP؛ نحدّد النطاق والتكلفة في اجتماع الاكتشاف ونشاركهما كتابةً.
- كيف يُربط البريد الإلكتروني والتقويم؟ | بربط حسابكم في Gmail أو Google Workspace يمكنكم إرسال البريد من داخل CRM، وإعداد مزامنة ثنائية الاتجاه للمواعيد مع Google Calendar. أما صندوق الوارد فلا يُقرأ: لا نطلب إذن قراءة Gmail. وربط Outlook وMicrosoft 365 غير مفتوح اليوم. ولا يُدعم IMAP/SMTP العام.
- هل يمكن إدارة أكثر من وحدة أعمال في CRM واحد؟ | نعم. يدعم Rapitek CRM أكثر من عملية بيع واحدة؛ يمكنكم إدارة وحدات أعمال أو قطاعات أو مجموعات منتجات مختلفة داخل CRM واحد، ولكل عملية مراحلها وأتمتتها وتقاريرها الخاصة.
- ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي تحديداً؟ | المساعد الصوتي Rapi يعمل في تطبيق الهاتف المحمول فقط، ويجلب السجلات الأساسية مثل العميل المحتمل وجهة الاتصال والحساب والفرصة، ويُنشئها ويحدّثها بالتحدّث بالتركية. وفي العمليات الحساسة — كتغيير الحقول المالية وحالات الإغلاق والحذف — يمكن ضبطه ليطلب تأكيدكم قبل الحفظ، ويمكن توسيع الضبط نفسه ليشمل كل عملية. وكل حقل يغيّره في السجلات القائمة يُسجَّل في سجل تغييرات الحقول في المنتج، ولا تُسجَّل فيه القيم الأولية للسجل الذي يُنشئه. وماسح بطاقات العمل الذي يحوّل الصورة إلى عميل محتمل يعمل في تطبيق الهاتف المحمول، ويمكن إضافة خطوة ذكاء اصطناعي إلى مصمّم التدفقات المرئي.
- هل يوجد تطبيق جوال؟ | نعم — والتطبيقان معاً. تطبيقا iOS وAndroid متاحان على App Store وGoogle Play بواجهة تركية. ترى الفرق الميدانية خط المبيعات نفسه على الهاتف، مع تسجيل وصول للزيارات عبر GPS وإشعارات فورية. وثمة فارق يستحق الذكر: تُدار محادثات WhatsApp داخل التطبيق، في صندوق الوارد المشترك نفسه، فيردّ المندوب الميداني دون العودة إلى المكتب. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه؛ أما الرد عليها من الجوال فلم يُقَس بعد في تركيب لدى عميل.
- هل تتوفر عملات متعددة وتحويل أسعار الصرف؟ | نعم. تحدّدون عملتكم الأساسية وتنشئون عروض الأسعار والفرص بعملات مختلفة. يجلب النظام أسعار الصرف يومياً وتلقائياً من البنك المركزي التركي (TCMB) ويجري التحويل وفق تاريخ سعر الصرف في السجل. ويمكن الاحتفاظ بكتالوجات المنتجات بأكثر من عملة عبر قوائم الأسعار.
- من أين يأتي الدعم؟ | لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يصنع المنتج ويطوّره — وهذا خيار لا مسألة قدرة. تتحدثون مباشرةً مع الفريق الذي أعدّ نظامكم؛ والدعم والتدريب بالتركية. ولا نقدّم التزاماً مكتوباً بمدة الاستجابة (SLA) — وقد كتبنا هذا البند وسائر البنود التي لا نقدّمها، بنداً بنداً، في صفحة الأمان.

##### شاهد كل هذا ببياناتك أنت.
يمكنكم تجربته مجانًا لمدة 7 أيام؛ ونبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة. نجهّز الجلسة وفق سيناريوهات استخدامكم ونعرض المنتج مباشرةً على حالتكم.
اطلب عرضاً توضيحياً
العرض التوضيحي مجاني ولا يرتّب أي التزام.

### [موارد CRM: أدوات وأدلة وانتقال | Rapitek](https://rapitek.com/ar/resources)
أدوات مجانية وأدلة بلغة واضحة لاختيار نظام CRM وإطلاقه — دون طلب بريد إلكتروني.
الموارد
#### كل ما يمكنكم الاطّلاع عليه قبل اتخاذ القرار.
ثلاث أدوات لا تطلب أيٌّ منها تسجيلاً، وخمس صفحات للانتقال من نظام CRM آخر، وثلاثة أدلة للترحيل، ودراسات حالة حقيقية. لا نطلب بريدكم الإلكتروني في أيٍّ منها.
لنتحدث إن كان لديكم سؤال
اطّلعوا على الأسعار

##### أدوات مجانية — دون تسجيل
- اختبار الجاهزية لنظام CRM | 8 أسئلة في دقيقتين. اعرفوا ما إذا كانت شركتكم جاهزة لنظام CRM، وأي الخطوات ينبغي أن تأتي أولاً.
- اختبار ملاءمة Rapitek CRM | 5 أسئلة في 60 ثانية. يخبركم ما إذا كان Rapitek CRM يناسبكم — وقد تكون النتيجة «الانتظار أصوب الآن». وطريقة التقييم معلنة.
- حاسبة العائد على الاستثمار (ROI) | أدخِلوا أرقامكم أنتم، واطّلعوا على العائد خلال 12 شهراً. جميع الافتراضات ظاهرة وقابلة للتعديل.

##### إن كنتم تنتقلون من نظام CRM آخر
- بديل Salesforce | صفحة انتقال من فريق أدار أكثر من 200 مشروع Salesforce — بما في ذلك الحالات التي يكون فيها البقاء على Salesforce هو القرار الصحيح.
- بديل HubSpot | أيّهما يغلب لديكم: التسويق أم المبيعات؟ هذا هو السؤال الذي يحسم القرار.
- بديل Zoho CRM | الترخيص رخيص، لكن من سيتولّى التنفيذ؟ هناك تظهر التكلفة الإجمالية.
- بديل Pipedrive | أربع إشارات تدل على أنكم تجاوزتم Pipedrive.
- بديل Dynamics 365 | الأولوية لمنظومة Microsoft أم لسرعة التشغيل؟
- ابدأوا باختبار الملاءمة | إن لم تحسموا أيّها تقرأون، فابدأوا باختبار الملاءمة الذي يستغرق 60 ثانية.

##### أدلة الترحيل
- الانتقال من Excel إلى CRM | تجهيز البيانات، وتنقية السجلات المكرّرة، وأسباب فشل عمليات الانتقال.
- دليل الترحيل من Salesforce | ما الذي تنقلونه وما الذي تتركونه — ولماذا يكون الوقت المناسب هو موعد تجديد العقد.
- دليل الترحيل من HubSpot | خروج كامل أم استخدام مقسّم؟ ومصير جانب التسويق.

##### المنتج والأدلة
- قصص العملاء | Anatolia Tile ومؤسسة SEV للصحة والتعليم وPetroyağ — مشاريع تطبيق CRM نفّذناها في فترة Salesforce، بكلمات العملاء أنفسهم.
- دليل اختيار CRM | الأسئلة التي يجب طرحها عند شراء نظام CRM، ومعايير المقارنة.
- التكاملات | WhatsApp وInstagram وGoogle وواجهة REST API — ما هو جاهز اليوم وما يُبنى لكل مشروع. ولا يمكن إعداد ربط Meta Lead Ads اليوم.
- Instagram CRM | بما في ذلك نافذة الـ 24 ساعة وحدود Instagram، كما هي. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه الذي تصل إليه محادثات WhatsApp.
- تطبيق الجوال | متاح على iOS وAndroid؛ صندوق الوارد ومساعد Rapi وتتبّع الزيارات في جيبكم.
- المدوّنة | مقالات حول CRM والمبيعات والتكامل.

##### إن كنتم تفضّلون السؤال على القراءة.
في مكالمة استكشافية مدّتها 30 دقيقة نستمع إلى سير عملكم ونصل معاً إلى الجواب الصحيح. وإن لم نكن الخيار المناسب، فسنقول ذلك أيضاً.
اطلبوا عرضاً توضيحياً
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [حاسبة عائد CRM | احسبوا عائد 12 شهراً | Rapitek](https://rapitek.com/ar/roi-calculator)
أدخلوا أرقامكم وشاهدوا صورة الاثني عشر شهراً. كل الافتراضات ظاهرة وقابلة للتعديل — دون تسجيل ودون بريد إلكتروني.
أداة مجانية · دون تسجيل
#### ما الذي يحققه لكم نظام CRM؟
أدخلوا أرقامكم، اضغطوا «احسب»، وشاهدوا صورة الاثني عشر شهراً. كل الافتراضات ظاهرة وقابلة للتعديل — إن لم توافقوا على رقم منها فصحّحوه بأنفسكم وأعيدوا الحساب.
لنناقش السيناريو الخاص بكم
اطّلعوا على الأسعار

##### حساب العائد على مدى 12 شهراً
القيم الافتراضية موضوعة لفريق مبيعات B2B نموذجي. استبدلوها بأرقامكم أنتم.
- عدد مندوبي المبيعات
- إيراد مبيعاتكم الشهري | USD
- وقت إدخال البيانات أسبوعياً لكل شخص | ساعة
- الزيادة المتوقعة في الإنتاجية | %
- الزيادة المتوقعة في المبيعات | %
- نسبة الفرص التي تعتقدون أنكم تخسرونها اليوم | %
- الجزء الذي تعتقدون أنه يمكن إنقاذه منها | %
- تكلفة وحدة CRM (لكل مستخدم شهرياً) | USD
- haftalik_ham
- verimlilik_orani
- haftalik_kazanc
- yillik_saat
- yillik_ciro
- satis_orani
- ek_gelir
- kayip_oran_ondalik
- kayip_tutar
- kurtarma_orani
- kurtarilan_firsat
- toplam_fayda
- maliyet_kisi_yillik
- maliyet_yillik
- net_fark
- roi_orani
- roi_yuzde
- الوقت المكتسب سنوياً | yillik_saat | ساعة
- إيراد إضافي من زيادة المبيعات | ek_gelir | $
- إيراد من الفرص المُنقَذة | kurtarilan_firsat | $
- إجمالي الفائدة السنوية | toplam_fayda | $
- تكلفة تراخيص CRM السنوية | maliyet_yillik | $
- العائد التقديري على الاستثمار | roi_yuzde | %
هذا تقدير وليس قياساً. يعتمد الحساب بالكامل على القيم التي تُدخلونها: الزيادة في الإنتاجية والزيادة في المبيعات ونسبة الفرص القابلة للإنقاذ كلها افتراضاتكم أنتم، وليست قيماً قِسناها نحن. القيمة الافتراضية لتكلفة وحدة CRM هي السعر الحالي لخطة المبيعات لدينا؛ ورسوم التنفيذ غير مشمولة في هذا الحساب لأن نطاقها يختلف من مشروع إلى آخر. النتيجة الفعلية تتوقف على نطاق التنفيذ وعلى ما إذا كان الفريق يستخدم النظام فعلاً أم لا.
احسب
###### الصورة التقديرية لاثني عشر شهراً

##### لماذا يمكنكم الوثوق بهذه الأرقام — وأين لا ينبغي أن تثقوا بها
منطق الحساب بسيط وظاهر للعيان: يُستَرَدّ جزء من الوقت الذي ينفقه الفريق على إدخال البيانات، وتنعكس الزيادة في المبيعات على الإيراد، ويُنقَذ جزء من الفرص الضائعة اليوم. ثم تُطرح تكلفة الترخيص من مجموع هذه الثلاثة.
الجزء الذي يمكنكم الوثوق به: الحساب الرياضي. ما تُدخلونه هو ما يُحسب تماماً، دون أي معامِل خفي.
الجزء الذي لا ينبغي أن تثقوا به: نِسَب الافتراضات. «زيادة في الإنتاجية بنسبة 20%» أو «إنقاذ 30% من الفرص الضائعة» — هذه ليست قيماً قِسناها نحن، بل قيم تقريبية شائعة الاستخدام في القطاع. أنتم تعرفون عملكم أفضل منا؛ فإن لم توافقوا عليها فغيّروها. وإذا بقيت النتيجة ذات معنى بعد إدخالكم رقماً متحفظاً، فستتخذون قراركم براحة أكبر.
البند غير المشمول في الحساب: رسوم التنفيذ ونقل البيانات والتدريب. نطاقها يختلف في كل مشروع، لذلك لا نضع هنا رقماً واحداً؛ تُحدَّد في جلسة الاستكشاف وتُشارَك كتابةً.
إجاباتكم لا تغادر متصفحكم. يجري الحساب داخل متصفحكم؛ لا تُرسَل إلينا أي بيانات ولا نطلب منكم بريداً إلكترونياً.

##### لنناقش الرقم الذي ظهر لكم مع فريقكم.
في جلسة استكشاف مدتها 30 دقيقة نستمع إلى عدد مستخدميكم وسير عملكم واحتياجكم للتكامل، ثم نضع معاً نطاقاً واضحاً.
احصلوا على عرض توضيحي وعرض سعر
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [الانتقال من Salesforce إلى Rapitek CRM | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/salesforce-alternative)
من بناء فريق نفّذ أكثر من 200 مشروع Salesforce: واجهة بالعربية والتركية، صندوق وارد WhatsApp داخل المنتج، قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، ونتولّى التركيب نحن.
لمن ينتقل من Salesforce
#### الفريق الذي نفّذ Salesforce في أكثر من 200 مشروع بنى نظام CRM الخاص به.
أدرنا مشاريع مؤسسية داخل منظومة Salesforce. ثم وضعنا ما تعلّمناه في منتجنا نحن: واجهة ويب متاحة بالعربية والتركية، وصندوق وارد WhatsApp مدمج، ومساعد يكتب السجلات بالصوت، وتشغيل نتولّى نحن تنفيذه. وليست لدينا اليوم شراكة رسمية مع Salesforce.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
اقرأوا دليل الانتقال

##### الجواب المختصر: ما نحن، وما لسنا
بالنسبة إلى فرق B2B التي لديها 5 مستخدمين على الأقل وتتّخذ من تركيا مقرًّا لها، هذا هو Rapitek CRM: بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً للتنفيذ، وواجهة الويب متاحة بالعربية والتركية والإنجليزية، وقاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، وصندوق وارد WhatsApp داخل المنتج نفسه. أمّا الدعم والتدريب فيُقدَّمان بالتركية؛ ولا يتوفّر دعم باللغة العربية حالياً.
لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة. نكتب ما نفعله وما لا نفعله؛ وأيّ ذلك أهمّ لعملكم فقراركم أنتم. أمّا كيفية تحديد ما سيُنقل فكتبناها خطوةً خطوة في دليل الانتقال.

الخصائص البنيوية
##### ماذا يفعل Rapitek CRM، وكيف؟
الموضوع
Rapitek CRM
- من يتولّى التركيب | الفريق الذي يطوّر المنتج؛ يُحدَّد النطاق في جلسة الاستكشاف وتُشارَك كلفته كتابةً
- موعد التشغيل | لا نتعهّد بمدة قبل الاستكشاف؛ وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً
- لغة واجهة الويب | العربية والتركية والإنجليزية متاحة
- لغة الدعم والتدريب | بالتركية — لا يتوفر دعم بالعربية حالياً
- WhatsApp | داخل المنتج: صندوق وارد مشترك وربط ببطاقة العميل
- مقاربة الذكاء الاصطناعي | تربطون حساب Claude الخاص بكم عبر MCP؛ والوصول محدود بصلاحية المستخدم. وRapi معطّل افتراضياً
- فصل البيانات | قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل؛ والفصل على مستوى قاعدة البيانات لا مجرّد إعداد في التطبيق
- موقع البيانات | الاتحاد الأوروبي: قاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين (ألمانيا)
- التخصيص | الحقول والكائنات والتدفقات وتخطيطات الصفحات قابلة للتهيئة دون كتابة شيفرة؛ ونتولّاه نحن ضمن نطاق التركيب
- اتّساع المنظومة | ضيّق. ليس لدينا marketplace ولا شبكة شركاء مدرَّبين — ونقول ذلك بصراحة
- العمليات العالمية متعدّدة المناطق | ليست مجال أولويتنا؛ ولا يوجد لدينا دعم شركاء محليين خارج تركيا

##### أبرز ما يميّز Rapitek CRM
- Rapi — مساعد يكتب السجلات بالصوت | ينشئ السجلات ويحدّثها عبر التحدّث بالتركية داخل تطبيق الهاتف. ويطلب موافقتكم قبل الكتابة — فتبقى السيطرة بأيديكم.
- اربطوا الذكاء الاصطناعي الخاص بكم | نظام CRM لديكم مفتوح للذكاء الاصطناعي عبر MCP. تربطون حساب Claude الخاص بكم وتقرّرون أنتم ما يفعله. ولا يمكن للوصول أن يرى أكثر ممّا تسمح به صلاحية المستخدم المرتبط.
- صندوق وارد WhatsApp مشترك | يراسل الفريق من رقم عمل واحد، وتُسجَّل كل رسالة في بطاقة العميل. وحتّى إن غادر المندوب، يبقى سجل المراسلات داخل الشركة.
- تطبيق هاتف يمسح بطاقات العمل ضوئيًّا | تُستخرج الحقول من صورة بطاقة العمل ويُفتح سجل عميل محتمل. تطبيقا iOS وAndroid متاحان.
- المبيعات الميدانية وتتبّع الزيارات | تسجيل عبر الهاتف وتتبّع للزيارات وتقارير أداء للفريق الميداني. خطط الزيارات وسجلات الزيارة الميدانية وحدة مُسعّرة بشكل منفصل — 25 USD لكل مستخدم شهرياً.
- قاعدة بيانات منفصلة وسجل تدقيق | قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، وتحقّق بخطوتين، ووصول قائم على الأدوار، وسجل تدقيق على مستوى الحقل.

الانتقال
##### كيف يجري الانتقال من Salesforce؟
- تحليل الوضع الحالي | نستخرج معًا الكائنات والحقول والأتمتة التي تستخدمونها. ويتولّى هذه الخطوة فريق نفّذ أكثر من 200 مشروع Salesforce — نحن نعرف أين ننظر.
- النطاق والعرض المكتوب | ما الذي سيُنقل، وما الذي سيُعاد بناؤه، وما الذي سيُترك — كل ذلك مكتوب. وإن كانت هناك كلفة تركيب فستصلكم قبل بدء العمل.
- نقل البيانات والتهيئة | تُنقل سجلاتكم وتُنقّى السجلات المكرّرة؛ وتُهيَّأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير وفق سير عملكم.
- التدريب والانتقال إلى الإنتاج | ندرّب فريقكم بالتركية ونتابعه عن قرب في الأسبوع الأول. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً للانتقال إلى الإنتاج.

##### الحالات التي لا نكون فيها المنتج المناسب
لسنا مناسبين لكل شركة، ونقول ذلك من البداية. لا ننصح بالانتقال في الحالات التالية:
- إذا كان نظامكم الحالي مستقرًّا وفريقكم مدرَّبًا. فتغيير تركيب يعمل جيدًا له كلفة خفيّة: يعيد الفريق التعلّم وتُعاد بناء العمليات.
- إذا كنتم معتمدين على إضافات marketplace. ليس لدينا marketplace؛ وقد لا يكون للإضافات التي تستخدمونها مقابل لدينا، ولا يمكننا تحديد أيّها إلاّ بمراجعتها واحدةً واحدة في جلسة الاستكشاف.
- إذا كانت لديكم عملية عالمية متعدّدة المناطق. لا يوجد لدينا دعم شركاء محليين خارج تركيا؛ وليس هذا المجال الذي نتفوق فيه.
- إذا كان فريقكم يحتاج إلى دعم وتدريب باللغة العربية. فهذا ما لا نقدّمه اليوم؛ دعمنا وتدريبنا يُقدَّمان بالتركية.
- إذا كان لديكم عقد برمجيات سارٍ المفعول. فالوقت الصحيح للانتقال هو موعد التجديد؛ والانتقال قبله يعني دفع ثمن نظامين معًا.
وإذا انطبق عليكم أحد هذه البنود، فسنقول لكم الأمر نفسه في جلسة الاستكشاف.

الأسئلة الشائعة
##### الأسئلة الشائعة
- ماذا يغطّي Rapitek CRM؟ | نغطّي قدرات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء التي تحتاجها فرق B2B التي تتّخذ من تركيا مقرًّا لها ولديها 5 مستخدمين على الأقل. ونكتب ما لا نغطّيه بالوضوح نفسه: ليس لدينا marketplace ولا شبكة شركاء مدرَّبين، والعمليات العالمية متعدّدة المناطق ليست مجال أولويتنا، ولا نتعهّد بزمن استجابة مكتوب (SLA).
- هل يمكن نقل بيانات نظامنا الحالي؟ | نعم. تُنقل سجلاتكم وحقولكم المخصّصة وأنشطتكم السابقة؛ وتُنقّى السجلات المكرّرة. ويُحدَّد ما سيُنقل في جلسة الاستكشاف ويُشارَك كتابةً. ولا نعد بانعدام فقدان البيانات: أخطاء التنسيق والحقول الإلزامية شائعة في عمليات الاستيراد، لذلك نختبر الاستيراد ببيانات تجريبية قبل الانتقال إلى التشغيل الفعلي. تُكتشف الأخطاء وتُصحّح وتُعاد المهمة؛ والنقل خطوة يجب فحصها معًا.
- كم تبلغ كلفة Rapitek CRM؟ | أسعار خططنا معلنة: خطة المبيعات تبدأ من 39 USD، والمنصة من 69 USD، والمؤسسات من 119 USD (لكل مستخدم شهريًّا، بفوترة سنوية). وأيّ عرض تدرسونه، ضعوا إلى جانب الترخيص بنود التركيب والتخصيص والتدريب؛ فحين تغيب هذه البنود عن العرض يبدو المجموع أقلّ ممّا هو عليه. أمّا نطاق التركيب لدينا وكلفته إن وُجدت فيُستخرجان كتابةً في جلسة الاستكشاف.
- كم يستغرق الانتقال؟ | لا نتعهّد بمدة قبل الاستكشاف. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً — شاملاً الاستكشاف والتهيئة ونقل البيانات والتدريب. وما يحدّد ذلك التاريخ فعليًّا هو جاهزية بياناتكم ونطاق التكاملات.
- هل تقدّمون دعماً باللغة العربية؟ | واجهة Rapitek CRM على الويب متاحة بالعربية والتركية. أمّا الدعم والتدريب فيُقدَّمان بالتركية؛ لا يتوفّر لدينا دعم باللغة العربية حالياً. نقول ذلك بصراحة قبل أن تبدأوا حتّى تتّخذوا قراركم على أساس واضح.
- هل يمكننا التجربة أوّلاً؟ | نعم. يمكنكم تجربته مجانًا لمدة 7 أيام؛ ونبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة. وسبب هذه الجلسة هو التالي: نظام CRM غير مهيَّأ يشبه أي نظام CRM آخر؛ وقيمته تظهر حين يُركّب على سير عملكم أنتم.

##### لننظر معًا هل الانتقال منطقي.
دعونا نستمع إلى تركيبكم الحالي على Salesforce ونتحدّث عمّا سيُنقل وما لن يُنقل، وهل الانتقال صحيح بالنسبة إليكم. وإن لم يكن كذلك فسنقول لكم ذلك أيضًا.
حدّدوا موعد جلسة الانتقال
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [دليل الانتقال من Salesforce | ما يُنقل وما لا يُنقل | Rapitek](https://rapitek.com/ar/salesforce-migration-guide)
دليل انتقال من فريق نفّذ أكثر من 200 مشروع Salesforce: ما الذي يُنقل، وما الذي يُعاد بناؤه، ومتى يكون الأفضل ألا تنتقلوا أصلاً.
دليل الانتقال
#### أغلى خطأ عند مغادرة Salesforce: نقل كل شيء.
تتراكم إعدادات Salesforce على مدى سنوات. وما يجب نقله ليس الماضي، بل الجزء المستخدَم اليوم. كُتب هذا الدليل من وجهة نظر فريق أدار أكثر من 200 مشروع Salesforce.
رتّبوا مكالمة حول الانتقال
ماذا يقدّم Rapitek CRM

##### أولاً التوقيت: اللحظة الصحيحة للانتقال هي تجديد العقد
نقول هذا في البداية لأنّه الموضع الذي تخسر فيه معظم الشركات: الانتقال في منتصف عقد Salesforce سارٍ يعني الدفع لنظامين في الوقت نفسه.
لذلك خطّطوا للانتقال وفق تاريخ التجديد لديكم وابدأوا مبكراً. لا نلتزم بمدة قبل الاكتشاف؛ وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً — أمّا إذا بدأتم هذا الحديث قبل أسابيع قليلة من التجديد، فإمّا أن يجري العمل على عجل وإمّا أن تدفعوا سنة إضافية.

الخطوات
##### كيف يُخطّط للانتقال من Salesforce؟
- 1. استخرجوا ما يُستخدم فعلاً | أدرجوا كائناتكم القياسية والمخصصة وحقولكم وتقاريركم، واكتبوا بجانب كل عنصر ما إذا كان قد استُخدم خلال آخر 90 يوماً. فمع مرور السنوات يتوقّف جزء من الحقول عن الامتلاء؛ وهذه القائمة وحدها تُظهر أيّها. وقرار النقل يُتخذ بناءً على هذه القائمة.
- 2. اجردوا عمليات الأتمتة | دوّنوا كتابةً ما تقوم به عمليات الأتمتة لديكم. هذه لا تُنقل بل يُعاد بناؤها — لكن يجب أولاً معرفة ما تفعله. وعادةً ما يتّضح هنا أن جزءاً منها لم يعد ضرورياً.
- 3. ارسموا خريطة التكاملات | كل نظام متصل بنظامكم الحالي — ERP، المحاسبة، أداة التسويق، مقسم الهاتف — هو بند منفصل. أيّها مطلوب في النظام الجديد أيضاً، وأيّها لم يعد مستخدماً أصلاً؟
- 4. صدّروا البيانات | الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المحتملون والفرص والأنشطة والمرفقات. ولا تنسوا ملفات المرفقات؛ ويجب إجراء التصدير وحسابكم لا يزال مفتوحاً، لأنّ شروط الوصول بعد إغلاق العقد يحدّدها عقدكم أنتم — ونحن لم نقسها.
- 5. حدّدوا فترة الاستخدام المتوازي | بدل تشغيل النظامين معاً لفترة، نقترح تحديد تاريخ قطع وترك النظام القديم للقراءة فقط: فحين تُدخل البيانات في مكانين معاً يصبح غامضاً أيّ سجل هو المحدّث. رأينا ذلك في مشاريعنا.

##### ما الذي لن تنقلوه؟
الانتقال هو أفضل فرصة للتخلّص من الحمل المتراكم. وما لا ينبغي نقله عادةً:
- الحقول المخصصة غير المستخدمة. الحقل الذي يُنقل بحجّة «ربما نحتاجه» يبقى فارغاً في النظام الجديد أيضاً.
- التقارير التي لا يفتحها أحد. لا يُنقل التقرير، بل تُنقل الحاجة. والأسرع أن تسألوا «أي سؤال نريد الإجابة عنه» ثم تعيدوا بناءه.
- الحملات القديمة والسجلات المكررة. نقل الفوضى معناه تأجيل تنظيفها.
- الأتمتة المعطّلة. لا تعيدوا بناء تدفقات أُنشئت قبل سنوات ثم تعطّلت.
أمّا البيانات التاريخية التي ترغبون في أرشفتها، فالأصح غالباً تصديرها وحفظها بدل نقلها — فهي بذلك لا تلوّث الاستخدام اليومي.

الأسئلة الشائعة
##### عن الانتقال من Salesforce
- هل يمكن تصدير بيانات Salesforce بالكامل؟ | نعم، يمكن تصدير بيانات كائناتكم القياسية والمخصصة. والبند الذي يحتاج إلى انتباه هو المرفقات والملفات؛ إذ يُخطّط لنقلها بشكل منفصل. ونحدد كتابةً في اجتماع الاستكشاف ما الذي سيُنقل.
- ماذا سيحل بتطويراتنا المخصصة (Apex، Lightning)؟ | الكود لا يُنقل. يُفهم أولاً ما الذي يقوم به، ثم تُلبّى الحاجة نفسها في النظام الجديد عبر الإعدادات أو عبر واجهة API. وهذا البند هو الجزء الأكثر تبايناً في الانتقال؛ يُستخرج نطاقه في مرحلة الاستكشاف ويُشارَك كتابةً.
- فريقنا معتاد على Salesforce، ألن يجد صعوبة؟ | ستكون هناك فترة انتقالية، ولا نخفي ذلك. وما هو في صالحنا أن الفريق الذي يقدّم التدريب هو فريق أعدّ Salesforce أيضاً لسنوات، أي أننا نستطيع الشرح بصيغة «ما يقابل هذا في Salesforce كان كذا».
- هل تتوقف المبيعات أثناء الانتقال؟ | لا. يُستخدم Salesforce حتى تاريخ القطع؛ وبعده يُترك النظام القديم للقراءة فقط. والأمر الحاسم هو إبقاء فترة إدخال البيانات في النظامين معاً قصيرة.
- كم يستغرق؟ | بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. وفي المشاريع القادمة من Salesforce، ما يحدد المدة عادةً هو نطاق الأتمتة والتكاملات؛ ونادراً ما يشكّل نقل البيانات عنق الزجاجة.

##### لنلقِ نظرة على إعداداتكم معاً.
لنستخرج أي الكائنات وأي عمليات الأتمتة تستخدمونها فعلاً. وإذا لم يكن الانتقال هو الخيار الصحيح لكم، فسنقول ذلك أيضاً.
رتّبوا مكالمة حول الانتقال
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [نظام CRM يُهيّأ حسب قطاعك | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/sectors)
لا نبيع حزم قطاعات جاهزة: العمود الفقري واحد، وتُهيّأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير حسب قطاعك. نتولى الإعداد نحن، وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيك تاريخاً لا نطاقاً.
القطاعات
#### CRM لقطاعك: ليس قالباً جاهزاً، بل إعداد وفق عمليتك
من العقارات إلى قطع الغيار، العمود الفقري واحد: بطاقة العميل وخط المبيعات وواتساب. وتُهيّأ الحقول ومراحل البيع والأدوار والتقارير حسب قطاعكم. نتولى التهيئة نحن: لا نتعهد بمدة قبل اجتماع الاكتشاف، وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً.
اطلب عرضاً توضيحياً
حدّثنا عن عمليتك

##### ماذا يعني «CRM مخصص لقطاعك» عندنا؟
في السوق، كثيراً ما يعني «CRM مخصص للقطاع» شيئاً واحداً: عشرات الصفحات القطاعية أمام المنتج نفسه. ولدينا نحن أيضاً صفحات قطاعية ونحتفظ بها — لأن السؤال الذي يطرحه من يمارس ذلك العمل سؤال حقيقي: ما الذي يختلّ في هذا المجال، وأين تضيع المعلومة. لكن أياً من تلك الصفحات لا يعرض «حزمة قطاعية جاهزة»؛ كلها تفضي إلى الباب نفسه: منتج واحد، وإعداد مختلف.
الحقيقة التي رأيناها في أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي أنجزناه لشركات أخرى في فترة Salesforce: العمود الفقري لنظام CRM الجيد مستقل عن القطاع. بطاقة العميل، وخط المبيعات، ومراسلات WhatsApp الجماعية للفريق، والصلاحيات والتقارير — تؤدي العمل نفسه في مكتب العقارات كما لدى تاجر الجملة لقطع الغيار. أما الجزء الخاص بالقطاع فليس المنتج نفسه، بل إعداده: أي الحقول ستُسجّل، وكيف تُسمّى المراحل، ومن يرى ماذا، وأي تقرير يصل إلى من.
لهذا لا نبيع «حزمة CRM جاهزة للقطاع الفلاني». نهيّئ Rapitek CRM وفق عمليتكم؛ نتولى التهيئة بأنفسنا. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل.

##### العمود الفقري نفسه في كل إعداد
- بطاقة العميل | الحساب وجهات الاتصال وملاحظات الاجتماعات وعروض الأسعار والمهام في بطاقة واحدة. من اتصل ومتى، وماذا دار، وما الخطوة التالية — يرى الجميع في الفريق التاريخ نفسه.
- خط أنابيب المبيعات | تتقدم الفرص مرحلةً بعد مرحلة، وتُتابع بعرضي كانبان والقائمة. والخطوات المتعثرة أو التي لم تتم تظهر في التقارير.
- صندوق WhatsApp المشترك | يراسل الفريق من رقم العمل الواحد للشركة؛ تصل الرسائل إلى صندوق الفريق وتُسجّل في بطاقة العميل. وحتى لو غادر الموظف، يبقى سجل المحادثات لدى الشركة.
- الصلاحيات حسب الدور | يُحدّد من يرى أي سجل وأي تقرير على مستوى الفرع أو الوكيل أو المنطقة أو الفريق. يطّلع المدير على الصورة الموحدة، ويرى المندوب عمله.
- التقارير ولوحات المعلومات | أنواع تقارير جدولية وملخّصة ومصفوفة؛ ومصمّم لوحات بالسحب والإفلات. تُبنى بمقاييسكم أنتم ودون كتابة كود.
- المهام والتقويم | مهام متابعة وتذكيرات ومزامنة ثنائية الاتجاه للمواعيد مع Google Calendar. المتابعة المنسية تُعهد إلى النظام لا إلى الذاكرة.

التهيئة
#### الشاشة نفسها، وحقولكم أنتم
هذه قائمة العملاء المحتملين القياسية. في مكتب العقارات تُضاف إليها حقول الميزانية والمنطقة، ولدى تاجر الإطارات بيانات المركبة والموسم، ولدى موزّع قطع الغيار حقول الوكيل والعلامة التجارية. الشاشة هي نفسها — أما الحقول والفلاتر وطرق العرض المحفوظة فنحدّدها نحن عند الإعداد وفق طبيعة عملكم.

خريطة التهيئة
##### ما الذي يتغيّر حسب القطاع، وما الذي يبقى ثابتاً؟
المنتج واحد؛ والفارق يصنعه الإعداد. يتولى فريق Rapitek التهيئة؛ ويُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل.
الطبقة | الثابت في كل إعداد | ما يُهيّأ حسب قطاعك
- الحقول | سجلات العميل المحتمل والحساب وجهة الاتصال والفرصة وعرض السعر والمهمة | تُعرّف عند الإعداد حقول مثل الميزانية والمنطقة المستهدفة في العقارات، والمركبة والموسم لدى تاجر الإطارات، والوكيل والعلامة التجارية في قطع الغيار
- خط المبيعات | متابعة الفرص على مراحل، وعرضا كانبان والقائمة | اسم المراحل وعددها حسب عمليتكم: موعد معاينة، استكشاف، مراجعة عرض السعر، تركيب، وغيرها
- الأدوار والصلاحيات | تسلسل هرمي للأدوار ومشاركة على مستوى السجل | تُرسم مصفوفة الرؤية حسب تنظيمكم: فرع أو وكيل أو منطقة أو فريق
- التقارير | تقارير جدولية وملخّصة ومصفوفة ومصمّم لوحات | أي مقياس سيُتابع: محفظة حسب المنطقة، معاينات لكل مستشار، طلبات لكل وكيل، وغيرها
- الأتمتة | مصمّم تدفقات مرئي | أي حدث يطلق أي مهمة: موعد لم يتم، عرض سعر معلّق، اقتراب موسم الذروة، وقواعد مشابهة
- الاستخدام عبر الجوال | تطبيقا iOS وAndroid كلاهما متاح؛ وتُدار رسائل WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة في صندوق وارد واحد داخل التطبيق | يُحدّد ما تراه الفرق الميدانية وتحدّثه من حقول على الهاتف

##### قطاعات وأنماط عمل نعرفها عن قرب
- CRM للعقارات | لمكاتب العقارات: تسجيل المحفظة العقارية، ومعايير الطلب، ومواعيد المعاينة، وصلاحيات الفروع.
- CRM لتجار الإطارات | لنقاط بيع الإطارات: إدارة ذروة الموسم، ومتابعة العميل والمركبة، وبناء علاقة تُعيد العميل إليكم.
- CRM لقطع غيار السيارات | لتجارة قطع الغيار بالجملة والتجزئة: العملاء وعلاقات الوكلاء ومتابعة الطلبات في جانب CRM.
- المبيعات الميدانية | نمط عمل مستقل عن القطاع: خطة الزيارات، وتسجيل الوصول عبر GPS، وإدخال السجلات من الهاتف لفرق البيع الميدانية.
- متابعة العملاء | الإطار الأساسي للفرق التي تريد تحرير متابعة العملاء من Excel والهواتف الشخصية.
- WhatsApp CRM | قناة تواصل: مراسلة جماعية من رقم عمل واحد، مع سجل رسائل يُدوّن في بطاقة العميل.

##### صفحاتنا القطاعية ولغتها اليوم
معظم صفحاتنا القطاعية مكتوبة بالتركية وغير متوفرة بالعربية اليوم؛ ولهذا تُذكر معظم القطاعات أعلاه بالاسم دون أن تحيل إلى صفحات. وبالعربية منها ثلاث صفحات: WhatsApp CRM وInstagram CRM ومن Excel إلى CRM.
هذا يخص الصفحات لا المنتج: العمود الفقري واحد، والإعداد يُبنى على عمليتكم مهما كان قطاعكم. وإن أردتم تفاصيل قطاعكم بالعربية، اطرحوها في اجتماع الاكتشاف.

##### إن لم يكن قطاعكم في هذه القائمة
وجود صفحة قطاعية ليس وعداً بحزمة جاهزة: كل صفحة تشرح ما الذي يُبنى بشكل مختلف في ذلك العمل — أي الحقول تُسجَّل، وأي خطوة تتحول إلى مهمة — ويبقى الإعداد وفق عمليتكم.
عملنا في فترة Salesforce في أكثر من 200 مشروع مؤسسي لشركات أخرى مع قطاعات شديدة التنوع، ومع ذلك لن ندّعي أن لدينا حزمة جاهزة لكل قطاع. ما وجدناه أكثر حسماً من القطاع هو طريقة عملكم: كم شخصاً في فريق المبيعات، وهل يخرج الفريق إلى الميدان، ومن كم نقطة يُدار العمل. شركتان تعملان بالطريقة نفسها في قطاعين مختلفين تحتاجان إلى إعداد أقرب لبعضهما مما تحتاجه شركتان في القطاع نفسه تعملان بطريقتين مختلفتين.
إن لم يكن قطاعكم في القائمة، فالمسار كالتالي:
- في اجتماع الاكتشاف نستمع إلى عمليتكم — كيف يبدأ البيع، وأين يتعثر، ومن يحتاج أن يرى ماذا.
- نُخرج خطة تهيئة مكتوبة تحدّد الحقول والمراحل والأدوار والتقارير التي ستُبنى.
- إن وجدتموها مناسبة، نتولى الإعداد بأنفسنا؛ وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً.
وتكفي رسالة واحدة: راسلونا عبر خط WhatsApp على الرقم +90 212 963 22 84.

التنفيذ
##### كيف يسير الإعداد وفق قطاعكم؟
- الاكتشاف والتحليل | نرسم عملية المبيعات وبنية الفريق والفروع وأدواتكم الحالية. هنا يتقرر ما الحقول الضرورية فعلاً.
- التهيئة | تُبنى الحقول ومراحل خط المبيعات وطرق العرض ومصفوفة الصلاحيات والتقارير وفق عمليتكم. لا حاجة لكود؛ الإعداد الجيد يتطلب خبرة، وذلك الجزء علينا.
- نقل البيانات | تُستورد سجلات العملاء من ملفات Excel أو من نظامكم الحالي، وتُنقّى السجلات المكررة.
- التدريب والانتقال للتشغيل | تدريب المستخدمين والمديرين، ومتابعة لصيقة في الأسبوع الأول، ثم دعم مستمر. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً للانتقال إلى التشغيل الفعلي.

أرقام يمكن التحقق منها
##### ثوابتنا المستقلة عن القطاع
- 200+ | مشروع CRM مؤسسي أنجزناه لشركات أخرى في فترة Salesforce
- تاريخ | بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً
- 183 | كائن متاح عبر REST API
- EU | موقع البيانات: فنلندا؛ والوسائط في فرانكفورت

آراء عملائنا
##### من مشاريع CRM التي نفّذناها
- كشركة Anatolia Tile، نولي أهمية كبيرة للتحول الرقمي للحفاظ على موقعنا الرائد في السوق العالمية منذ عام 1995. غيّر مشروع CRM الذي بدأناه مع Rapitek عمليات المبيعات لدينا بالكامل. من خلال دمج بيانات عملائنا في منصة واحدة، قمنا بزيادة كفاءة الفريق وتسريع عمليات اتخاذ القرار. مكنتنا خبرة Rapitek في القطاع ونهجها الموجه نحو الحلول من تحقيق نتائج تفوق توقعاتنا. | Şemun Alp Biber | المدير العام | Anatolia Tile | دراسة حالة
- العنصر الأكثر أهمية لتحويل أفكار الأعمال الجديدة إلى واقع هو البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات الخاصة بك. قدمت Rapitek أكثر بكثير من مجرد توفير تطبيق - لقد أصبحوا شريكنا في الحلول. بفضل استجاباتهم السريعة في المواقف غير المتوقعة ومرونتهم خلال عملية التطوير، وصلنا إلى منتجنا الأول بسرعة وحققنا استمرارية سليمة للمشروع. | Denizhan Edeer | الرئيس التنفيذي | Aktif Filo | دراسة حالة
- كشركة حديثة التأسيس ترغب في التقدم السريع، أدركنا أننا بحاجة إلى بنية تحتية عامة في إدارة المبيعات ومتابعة الفريق وإدارة المخزون. مع هذه الحاجة، بدأنا المشروع مع Rapitek ونستمر في العمل حتى اليوم. Rapitek شريك حلول حقيقي. | Ceren Karaman | مديرة العمليات | Hürriyet Projeland | دراسة حالة

المراجع أعلاه تعود إلى مشاريع تطبيق وتكامل CRM نفّذتها Rapitek، ولا تعني أن تلك المؤسسات تستخدم منتج Rapitek CRM اليوم. أسماء العلامات التجارية والشعارات والمسميات الوظيفية تعود لأصحابها.

##### نكتب الرقم في صفحة الأسعار، لا هنا
الإعداد ونقل البيانات والتدريب تختلف من مشروع إلى آخر؛ ويُشارَك نطاقها كتابياً بعد الاستكشاف. أمّا أسعار الخطط فنُبقيها في مكان واحد.
اطّلعوا على الأسعار
ثلاث خطط، وجدول النطاق، والبنود المسعّرة منفصلة.

الأسئلة الشائعة
##### الأسئلة الشائعة حول CRM القطاعي
- ما هو CRM المخصص للقطاع؟ | يُباع تحت هذا الاسم شيئان مختلفان: منتج عمودي كُتب خصيصاً لقطاع بعينه، أو نظام CRM عام يُهيّأ حسب القطاع. Rapitek CRM من النوع الثاني: بطاقة العميل وخط المبيعات وWhatsApp والصلاحيات والتقارير عمود فقري واحد في كل القطاعات؛ وتُهيّأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير وفق عمليتكم. نتولى التهيئة نحن؛ ويُحدَّد نطاقها وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف.
- هل يدعم Rapitek CRM قطاعي؟ | لأن العمود الفقري مستقل عن القطاع، فالسؤال الحقيقي: هل يمكن تهيئته وفق عمليتكم؟ نوضّح ذلك في اجتماع الاكتشاف: نستمع لعمليتكم ونُخرج خطة مكتوبة بالحقول والتقارير التي ستُبنى. لا ندّعي امتلاك حزمة جاهزة لكل قطاع؛ لكن نمذجة العمليات عمل أنجزناه في أكثر من 200 مشروع مؤسسي لشركات أخرى في فترة Salesforce.
- هل أشتري CRM عمودياً جاهزاً لقطاعي أم CRM عاماً؟ | الجواب الصادق: حسب الحالة. في المنتجات العمودية تأتي الوظائف الخاصة بالقطاع جاهزة من الصندوق؛ لكن إن خرجت عمليتكم عن القالب فقد تبقى المرونة محدودة. أما CRM القابل للتهيئة فيُعدّ على مقاس عمليتكم لكنه يتطلب جهد إعداد. وفي نموذجنا، ذلك الجهد علينا لا عليكم؛ ويُحدَّد نطاقه وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابةً.
- هل يمكن تخصيص CRM حسب قطاعي؟ | نعم — الحقول ومراحل البيع وتخطيطات الصفحات وطرق العرض ومصفوفة الصلاحيات والتقارير كلها قابلة للتهيئة. ولا نقصد بذلك أن العبء عليكم: يتولى فريق Rapitek الإعداد. وبعده يجري فريقكم التعديلات اليومية بسهولة، وفي التغييرات الأعمق نحن موجودون.
- هل تختلف مدة الإعداد حسب القطاع؟ | لا يختلف الأمر حسب القطاع: يشمل الإعداد الاكتشاف والتهيئة ونقل البيانات والتدريب والانتقال للتشغيل. وما يحدّد المدة ليس القطاع بقدر حجم البيانات وعدد الفروع والفرق ونطاق التكاملات؛ ولهذا لا نتعهد بمدة قبل اجتماع الاكتشاف. نحدّد النطاق في اجتماع الاكتشاف ونشاركه كتابةً، وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً.
- هل يحل محل برنامجي القطاعي (الإعلانات العقارية، المحاسبة، ERP)؟ | لا، ولا يحاول ذلك. برامج الإعلانات/المحفظة العقارية والمحاسبة وERP طبقة تشغيلية؛ ويضيف Rapitek CRM فوقها طبقة علاقات العملاء. يُبنى الربط بينهما عبر REST API وOAuth2 وwebhook والاستيراد/التصدير من خلال فريق خدماتنا الاحترافية؛ لا نقول إنه موصّل جاهز، بل يُحدّد النطاق لكل مشروع.
- في أي القطاعات لديكم خبرة أعمق؟ | أقرب القطاعات إلينا ثلاثة: العقارات وتجارة الإطارات وقطع غيار السيارات، إضافة إلى نمطي عمل مستقلين عن القطاع — فرق البيع الميدانية ومتابعة العملاء — وقناة WhatsApp. وإن كان عملكم خارج هذه القائمة يكفي أن تصفوا عمليتكم في طلب العرض التوضيحي، فنُخرج خطة التهيئة معاً.
- كيف تُدار الصلاحيات في هيكل متعدد الفروع أو الوكلاء؟ | بالصلاحيات القائمة على الأدوار يُحدّد أي فرع أو وكيل يرى أي سجلات وتقارير. يطّلع المدير على العرض الموحد، ويرى الفرع أو الوكيل عمله فقط. ويمكن قصر وصول المندوبين على السجلات المسندة إليهم؛ وحتى لو غادر موظف، تبقى السجلات لدى الشركة.
- هل يوجد تطبيق جوال للفرق الميدانية؟ | نعم — والتطبيقان معاً. تطبيقا iOS وAndroid متاحان على App Store وGoogle Play بواجهة تركية، فلا يبقى الفريق الميداني الذي يستخدم Android خارج الحساب. يستطيع مندوب الميدان تحديث بطاقة العميل والملاحظات ومهمة المتابعة من هاتفه بعد الزيارة. المساعد الصوتي Rapi يعمل في تطبيق الهاتف المحمول فقط، ويُنشئ السجلات ويحدّثها بالتحدث بالتركية في 11 كائناً، ويمكن ضبطه ليطلب موافقتكم قبل الحفظ في العمليات الحسّاسة. كما تُدار رسائل WhatsApp في صندوق الوارد المشترك نفسه داخل التطبيق — فيستطيع المندوب الرد وهو أمام العميل دون العودة إلى المكتب. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه؛ أما الرد عليها من الجوال فلم يُقَس بعد في تركيب لدى عميل.
- أين تُحفظ بياناتنا؟ | تُستضاف قاعدة البيانات داخل الاتحاد الأوروبي في فنلندا، وملفات الوسائط في فرانكفورت. وللشركات في تركيا يعني هذا نقلاً للبيانات إلى الخارج بموجب المادة 9 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK 6698)، ونبيّن ذلك بوضوح في إشعار الخصوصية والعقد. تُشفّر البيانات أثناء النقل عبر TLS، ولكل عميل قاعدة بيانات منفصلة. وتُجزَّأ كلمات المرور (hash) باتجاه واحد، وتُشفَّر على مستوى التطبيق أسرار المصادقة الثنائية وبيانات اعتماد اتصالات البريد الإلكتروني وWhatsApp Business API وInstagram/Meta والدفع وİYS.
- هل يمكننا استكشاف المنتج بأنفسنا؟ | نعم. يمكنكم تجربته مجانًا لمدة 7 أيام؛ ونبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة وفق سيناريو عملكم، ونجيب عن أسئلتكم على شاشة المنتج الحقيقي. أما التهيئة الخاصة بقطاعكم فتتم أثناء الإعداد بعد الشراء.
- هل يختلف السعر حسب القطاع؟ | أسعار الخطط مستقلة عن القطاع. أما البنود التي قد تتغيّر فهي نطاق الإعداد وأعمال التكامل التي يُحدّد نطاقها على حدة — ونثبّتهما كتابةً في الاكتشاف. تجدون الخطط الحالية والبنود المُسعَّرة بشكل منفصل في صفحة الأسعار.

##### حدّثنا عن عمليتك، ولنُخرج خطة التهيئة معاً
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة نعرض المنتج على سيناريو عملكم، ونناقش أي الحقول والمراحل والتقارير ستُبنى لقطاعكم.
اطلب عرضاً توضيحياً
يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً.

### [الأمان وحماية البيانات | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/security)
البنية الأمنية في Rapitek CRM: قاعدة بيانات مستقلة لكل عميل، واستضافة في الاتحاد الأوروبي، ومصادقة ثنائية، وسجل تدقيق على مستوى الحقل.
الأمان
#### تعرفون أين توجد بياناتكم.
معظم صفحات الأمان في أنظمة CRM تكتفي بعبارة "حماية بمستوى المؤسسات" وتمضي. نحن كتبنا الأمر بشكل ملموس: في أي بلد تُخزَّن بياناتكم، ومن يستطيع الوصول إليها، وإلى أي مدى يمكن معرفة من عدّل أي سجل، وأي أطراف ثالثة تتعامل مع بياناتكم — كلٌّ باسمه وبلده.
اطلب عرضاً توضيحياً
سياسة الخصوصية

##### أساس البنية.
- قاعدة بيانات مستقلة لكل عميل | يعمل كل عميل في قاعدة بيانات مستقلة خاصة به. ليس فلتر "معرّف شركة" في جدول مشترك — بل فصل على مستوى قاعدة البيانات، ويحدِّد التطبيقُ لكل طلب قاعدةَ البيانات الخاصة بالعميل بحسب عنوان الويب الذي وصل إليه الطلب. ولهذا الفصل استثناء واحد نذكره صراحةً: سجلات الأخطاء التقنية للتطبيق تُحفظ في جدول مشترك لجميع العملاء.
- استضافة في الاتحاد الأوروبي، معلنة بوضوح | توجد قاعدة البيانات في الاتحاد الأوروبي (هلسنكي، فنلندا)، وملفات الوسائط في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات في فالكنشتاين — وثلاثتها داخل الاتحاد الأوروبي. ليس لدينا أي مكوّن في تركيا، ولا نملك خاصية لاختيار المنطقة. وبالنسبة للشركات في تركيا يُعد هذا نقلاً للبيانات إلى الخارج بموجب المادة 9 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK)؛ ونُرسي أساس هذا النقل معكم خلال عملية التعاقد.
- سجل تدقيق على مستوى الحقل | يُحتفظ بسطر تاريخ مستقل لكل تغيير يجريه المستخدمون على حقل في سجل قائم — وقت التغيير، والقيمة القديمة، والقيمة الجديدة (وفي الحقول المحمية تُسجَّل علامة فقط بدلاً من القيم). ولا يُسجَّل في سجل التاريخ إنشاء السجل لأول مرة، ولا بعض التحديثات الجماعية التي يجريها النظام في الخلفية. وسجل التاريخ مفعّل افتراضياً في جميع الكائنات ضمن التثبيت القياسي؛ لا تحتاجون إلى تفعيله بأنفسكم.
- سلة المحذوفات | الحذف هنا حذف مبدئي: لا يغادر السجل قاعدة البيانات فوراً، بل ينتقل إلى سلة المحذوفات ويمكن للمستخدم المخوَّل استعادته منها. والتنظيف التلقائي الذي يُفترض أن يحذف السجلات من السلة بعد 30 يوماً لا يعمل، فتبقى فيها الأقدم أيضاً. ولا تعمل حالياً الاستعادة الجماعية، فتُستعاد السجلات فردياً. ويستطيع المستخدم المخوَّل حذف السجلات من السلة نهائياً، مع حماية سجلات الإثبات والموافقة من الحذف النهائي.

##### الوصول والهوية والأطراف التي تتعامل مع بياناتكم
قائمة الأطراف المعالِجة الفرعية. الاستضافة والتخزين داخل الاتحاد الأوروبي؛ ويقع خارجه ثلاثة أطراف: Anthropic وCloudflare وMeta. ونحدّث هذه الصفحة كلما تغيّرت القائمة.
الضابط أو الطرف | كيف يعمل وأين
- المصادقة الثنائية (2FA) | مفعّلة افتراضياً لدى جميع المستخدمين. الطريقة الافتراضية رمز يصل بالبريد الإلكتروني؛ ويُدعم أيضاً تطبيق مصادقة (إعداد عبر رمز QR، رموز احتياطية).
- مصادقة API | عبر OAuth2؛ تُخزَّن أسرار تطبيقات API مُجزّأةً (hash) باتجاه واحد. ويمكن منح كل تطبيق API نطاقات القراءة والكتابة والحذف كلٌّ على حدة؛ ويتحقق الخادم من هذه النطاقات في واجهة السجلات العامة (إنشاء السجلات وتحديثها وحذفها والعمليات الجماعية عليها)، وعند إنشاء عروض الأسعار، وعند إرسال الرسائل. ولكل عميل قاعدة بيانات مستقلة؛ وتتحقق الاختبارات الآلية من أن رمز الوصول الصادر لعميل ما يُرفَض عند استخدامه في طلب موجَّه إلى عنوان الويب الخاص بعميل آخر.
- الأدوار والمشاركة | تُضبط رؤية السجلات عبر وصول قائم على الأدوار وقواعد مشاركة؛ ويُدعم إخفاء البيانات على مستوى الحقل.
- الحماية من هجمات التخمين | تُقيَّد محاولات تسجيل الدخول على مستوى المستخدم وعنوان IP معاً (10 محاولات كل 15 دقيقة)، وفي المصادقة الثنائية 5 محاولات. وتُحفظ العدّادات بشكل ذرّي.
- تحديد معدل الطلبات | الآلية موجودة: عند تجاوز الحد يُرفض الطلب برمز 429 وترويسة Retry-After. وتُظهر لكم تحليلات الاستخدام عدد الطلبات التي يرسلها كل تكامل. ولا ننشر رقم حصة ثابتاً.
- التشفير | تُوجَّه اتصالات المتصفح مع Rapitek CRM إلى HTTPS وتُشفَّر عبر TLS؛ وفي قياسنا بتاريخ 23 سبتمبر 2026 كان TLS 1.3 و1.2 مقبولين، وكان TLS 1.0 و1.1 مرفوضين. ولا تُخزَّن كلمات المرور نصاً صريحاً، بل تُجزَّأ (hash) باتجاه واحد باستخدام PBKDF2-SHA256 ولا يمكن عكسها لاستخراج كلمة المرور الأصلية؛ وتُخزَّن أسرار تطبيقات API (client secrets) مُجزّأةً كذلك. وتُشفَّر على مستوى التطبيق قبل كتابتها في قاعدة البيانات: رموز OAuth لحسابات البريد الإلكتروني؛ ورموز الوصول وأسرار الـ webhook الخاصة بـ WhatsApp Business وInstagram وMeta؛ وبيانات اعتماد مزوّدي الدفع وİYS؛ وأسرار المصادقة الثنائية ورموزها الاحتياطية؛ والبصمات الصوتية. ولا يُطبَّق التشفير عند التخزين على قاعدة البيانات بالكامل — ولا ندّعي ذلك: فلا يوجد تشفير إضافي لملفات قاعدة البيانات على قرص الخادم.
- النسخ الاحتياطي | تُؤخذ النسخ الاحتياطية لقواعد بيانات Rapitek CRM تلقائياً كل ست ساعات، ويُتحقَّق في كل مرة من اكتمال التفريغ (dump) دون خطأ ومن إمكانية فتح الملف المضغوط، ولا يُقارَن محتوى النسخة المُرسَلة إلى ألمانيا بالأصل. وتُحفظ النسخ المحلية على الخادم غير مشفّرة عن قصد لمدة 30 يوماً. أما النسخة الموجودة خارج الخادم ففي بلد منفصل هو ألمانيا (فالكنشتاين): نسخ قواعد البيانات المُرسَلة منذ فجر 2 سبتمبر 2026 (الساعة الثالثة وإحدى عشرة دقيقة بتوقيت تركيا) تُشفَّر باستخدام OpenPGP قبل مغادرة الخادم، ولا يوجد مفتاح فكّ التشفير على خادم الإنتاج؛ ونسخ قواعد البيانات المُرسَلة قبل ذلك غير مشفّرة. وتُحذف النسخ الاحتياطية المشفّرة الموجودة خارج الخادم تلقائياً بعد 90 يوماً؛ ولا يشمل هذا الحذف التلقائي النسخ غير المشفّرة الموجودة هناك. وتُبقي هذه المدة أحدث 28 نسخة من كل قاعدة بيانات بصرف النظر عن عمرها، كي لا تُحذف النسخ الأخيرة أيضاً إذا توقف النسخ الاحتياطي أو تعطّل؛ ولذلك لا تحذف هذه المدةُ آخر 28 نسخة من قاعدة بيانات عميل أُنهي حسابه، ولا توجد اليوم خطوة منفصلة تحذفها. أما الملفات المرتبطة بالسجل (مثل السير الذاتية) فلا تُحذف من مساحة التخزين (DigitalOcean Spaces، فرانكفورت)، سواء حذفتم الملف من بطاقة السجل أو حذفتم السجل؛ ولا يحذف المنتج هذه الملفات اليوم من تلقاء نفسه. ولكي تُحذف، عليكم أن تكتبوا إلى فريق الدعم لدينا. وقد تحقّقنا من الاستعادة مرة واحدة: في 19 أغسطس 2026 استُعيد إلى مخطط مؤقت تفريغٌ لقاعدة بيانات أُخذ يدوياً، فعاد 239 جدولاً من أصل 239. ولم تُجرَّب حتى الآن أي استعادة من النسخ التلقائية، لا من النسخ المحلية ولا من النسخ المشفّرة خارج الخادم، ولا نلتزم بمدة محددة للاستعادة.
- طرف معالِج فرعي — Cloudflare, Inc. | شبكة توصيل المحتوى وإنهاء اتصال TLS وجدار حماية تطبيقات الويب والحماية من الروبوتات · خادم الحافة الأقرب إلى الزائر، والشركة في الولايات المتحدة. يعمل في مسار كل طلب، وينتهي اتصال TLS عند خادم الحافة لا عند خادم الاستضافة؛ لذلك تُعالَج البيانات أثناء النقل وعنوان IP الخاص بالزائر في هذه الطبقة. ولا يُخزَّن المحتوى هناك. والطلبات التي قسناها مرّت عبر عقد حافة داخل الاتحاد الأوروبي (أمستردام من تركيا، وستوكهولم من هلسنكي)؛ ويُختار العقد بحسب قرب الزائر وليس ثابتاً.
- طرف معالِج فرعي — Hetzner | خادم التطبيق وقاعدة البيانات · هلسنكي، فنلندا (الاتحاد الأوروبي)
- طرف معالِج فرعي — Hetzner Storage Box | النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات · فالكنشتاين، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي)
- طرف معالِج فرعي — DigitalOcean Spaces | الملفات والوسائط التي ترفعونها · فرانكفورت، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي) — المرتبطة منها بسجل تبقى هنا سواء حذفتم الملف من بطاقة السجل أو حذفتم السجل؛ ولكي تُحذف، اكتبوا إلى فريق الدعم لدينا
- طرف معالِج فرعي — Amazon SES | إرسال رسائل النظام البريدية · فرانكفورت، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي)
- طرف معالِج فرعي — Sentry | مراقبة أخطاء التطبيق · ألمانيا (الاتحاد الأوروبي). مضبوط بحيث لا يُرسل بيانات شخصية.
- طرف معالِج فرعي — Anthropic (Claude) | مساعد الذكاء الاصطناعي Rapi، فقط إذا شحنتم رصيداً وفعّلتموه · الولايات المتحدة — نقل بموجب المادة 9 من KVKK
- طرف معالِج فرعي — Meta Platforms Ireland Ltd. | مراسلات WhatsApp Business وInstagram، فقط إذا ربطتم هاتين القناتين · إيرلندا، مع نقل لاحق إلى الولايات المتحدة. ويمر محتوى الرسائل ورقم الطرف الآخر أو حسابه عبر بنية Meta.

##### أين تجدون المقابل القانوني لعبارات هذه الصفحة
لكل عبارة تقنية في هذه الصفحة مقابل قانوني، وقد كتبناه بالتفصيل في صفحات مستقلة.
القائمة الكاملة للأطراف التي تتعامل مع بياناتكم موجودة في جدول الأطراف المعالِجة الفرعية أعلاه؛ وكل عملية نقل — إلى مَن، وإلى أي بلد، وبأي أساس قانوني — مكتوبة بنداً بنداً في القسمين 8 و13 من سياسة الخصوصية. وحدود ما ندخله في العقد من التزامات مكتوبة في شروط الخدمة. ويغطي إشعار الإفصاح بموجب KVKK البيانات الواردة إلينا عبر نماذج الموقع.
وفي عملية التقييم المؤسسي يعبّئ نماذج الأمان لديكم الفريق نفسه؛ وإن كان سؤالكم خارج ما كُتب هنا، أجبناكم عنه كتابةً.

##### ما الذي تشمله كل خطة، في صفحة واحدة
ثلاث فئات، وجدول النطاق، وبنود تُسعّر منفصلة — بأرقامها. النطاق وبدل الإعداد إن وُجد يُحدَّدان في اجتماع الاكتشاف ويُشارَكان كتابياً.
اطّلعوا على الأسعار
ننشر الأرقام بدل أن نطلب منكم السؤال عنها.

##### الأسئلة الشائعة حول الأمان.
- أين تُخزَّن بياناتنا بالضبط؟ | تُحفظ قاعدة بياناتكم على خوادم في الاتحاد الأوروبي، في هلسنكي (فنلندا). أما الملفات والوسائط التي ترفعونها فتُخزَّن في فرانكفورت (ألمانيا)، والنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات في فالكنشتاين (ألمانيا) — وثلاثتها داخل الاتحاد الأوروبي. وليس لدينا أي مكوّن في تركيا، ولا نملك خاصية لاختيار المنطقة. وبالنسبة لشركة مقرها تركيا يُعد هذا نقلاً للبيانات إلى الخارج بمفهوم المادة 9 من القانون رقم 6698 (KVKK)؛ ونُرسي أساس هذا النقل معكم خلال عملية التعاقد، ونعطيكم كتابةً أي مكوّن يوجد في أي بلد. التفاصيل في القسمين 8 و13 من سياسة الخصوصية لدينا.
- إلى أين يرسل مساعد الذكاء الاصطناعي Rapi بياناتنا؟ | Rapi معطّل افتراضياً؛ ولاستخدامه عليكم شحن رصيد في حسابكم بشكل منفصل. وما لم تفعلوا ذلك، لا تُرسَل أي من بيانات CRM الخاصة بكم إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي. وعند تفعيل Rapi، يُرسَل محتوى السجلات المتعلق بسؤالكم إلى نموذج Claude من Anthropic في الولايات المتحدة — وهو نقل ثانٍ إلى الخارج بموجب المادة 9 من KVKK، منفصل عن الاستضافة في فنلندا، ونذكره في نص الإفصاح. وتلتزم Anthropic بعدم استخدام البيانات المرسلة عبر واجهتها البرمجية في تدريب النماذج.
- هل يمكن لعميل آخر رؤية بياناتنا؟ | ليست سجلات CRM الخاصة بكم. يعمل كل عميل في قاعدة بيانات مستقلة خاصة به؛ فالبيانات لا تُفلتَر حسب معرّف الشركة في جدول مشترك. ويحدِّد التطبيقُ لكل طلب قاعدةَ البيانات الخاصة بالعميل الذي وصل الطلب إلى عنوان الويب الخاص به؛ وتتحقق الاختبارات الآلية من أن رمز الوصول الصادر لعميل ما يُرفَض عند استخدامه في طلب موجَّه إلى عنوان الويب الخاص بعميل آخر. ولهذا استثناء واحد نذكره صراحةً: سجلات الأخطاء التقنية للتطبيق تُحفظ في جدول مشترك لجميع العملاء، وقد يحتوي السطر الواحد على بيانات شخصية من الطلب الذي أخفق. وتُحفظ هذه السجلات لتشخيص الأعطال فقط، وهي ليست محتوى CRM الخاص بكم.
- هل يستطيع موظفو Rapitek الوصول إلى بياناتنا؟ | الوصول إلى بيانات العملاء مقصور على الأشخاص المخوّلين. ولا نقول "لا يطّلع أحد على سجلاتكم أبداً" — فنحن لم نقس ذلك، ولا نلتزم بشيء لم نقسه. وما قسناه هو ما يلي: عند وقوع خطأ يكتب التطبيق أثره في جدول سجلات الأخطاء المشترك بين جميع العملاء، وقد يتضمن هذا الجدول البريد الإلكتروني للمستخدم وعنوان IP ونص الطلب؛ وهذا الجدول هو ما يقرؤه مسار الدعم وتصحيح الأخطاء. وفي المقابل، يُكتب في سجل التدقيق كل تغيير يجريه المستخدمون على حقل في سجل قائم داخل التطبيق، وأنتم ترون سجل التدقيق هذا أيضاً. ولا تدخل في سجل التدقيق العمليات المنفذة مباشرة على قاعدة البيانات. وخلال عملية التقييم المؤسسي نشارك سياسة الوصول لدينا كتابةً.
- هل يمكننا معرفة من عدّل ماذا؟ | جزئياً. يُحتفظ بسجل تاريخ مستقل لكل تغيير يجريه المستخدمون على حقل في سجل قائم: أي مستخدم، ومتى، والقيمة القديمة، والقيمة الجديدة (وفي الحقول المحمية تُسجَّل علامة فقط بدلاً من القيم). ولا يُسجَّل في سجل التاريخ إنشاء السجل لأول مرة، ولا بعض التحديثات الجماعية التي يجريها النظام في الخلفية؛ أما في حذف السجلات، وفي إعدادات المستخدمين والصلاحيات، وفي الأتمتة والعمليات الخلفية، فقد لا يكون المستخدم الظاهر في سجل التاريخ هو من أجرى العملية فعلاً. ويُعرض سجل التاريخ في تبويب السجل ضمن شاشات السجلات، ويمكن الاستعلام عنه على مستوى الحقل عبر API؛ ويستطيع مدير النظام تحديد مدة للاحتفاظ، لكن سطور التاريخ التي تنتهي مدتها لا تُحذف فعلياً، بل تُعلَّم بأنها محذوفة، وتبقى القيم القديمة في قاعدة البيانات. وهو مفعّل افتراضياً في جميع الكائنات ضمن التثبيت القياسي.
- هل تُعلموننا إذا وقع خرق للبيانات؟ | يتم الإبلاغ إلى هيئة حماية البيانات الشخصية التركية وإلى الأشخاص المعنيين ضمن المدة والأصول التي ينص عليها القانون رقم 6698. ولأنه سينشأ لديكم التزام إبلاغ خاص بكم بصفتكم مسؤول البيانات، فسيتم إعلامكم دون تأخير. ولا نقدّم التزاماً تعاقدياً منفصلاً بشأن مدة الإبلاغ — فإن كنتم تبحثون عن شرط كهذا فلنناقشه في اجتماع.
- هل لديكم شهادة أمنية؟ | لا. ليست لدينا شهادة ISO 27001 ولا تقرير SOC 2 — ولن ندّعي أياً منهما إلى أن نحصل عليه. ولا نستخدم عبارات وسيطة مثل “نحن في طور الاعتماد” أو “متوافقون مع المعايير”. فإن كان اشتراطكم مورّداً حاصلاً على الشهادة، من الأفضل أن تعرفوا ذلك في بداية التقييم. وفي المقابل، يعبّئ نماذج التقييم الأمني المؤسسي لديكم الفريق نفسه، ونشرح البنية عبر مشاركة الشاشة.
- هل تقدّمون التزاماً مكتوباً بمستوى الخدمة؟ | لا. لا ننشر أي نسبة إتاحة؛ ولا نقيس زمن التشغيل عبر خدمة مراقبة خارجية مستقلة، ولا نكتب نسبة لم نقسها. وكذلك لا نقدّم التزاماً مكتوباً بمدة الرد. فإن كان ضمان مستوى الخدمة أحد اشتراطاتكم فلنتحدث عنه في بداية التقييم؛ وحدود ما يدخل العقد من التزامات مكتوبة كاملةً في صفحة شروط الخدمة.
- هل أجريتم اختبار اختراق مستقلاً؟ | ليس لدينا تقرير اختبار اختراق مستقل، ولا نقول إننا أجرينا اختباراً كهذا. ونُجري تقييم الأمان مع المؤسسات التي تطلبه في اجتماع مباشر، خطوةً بخطوة معاً.
- هل يعود السجل المحذوف عن طريق الخطأ؟ | الحذف حذف مبدئي: لا يغادر السجل قاعدة البيانات فوراً، بل ينتقل إلى سلة المحذوفات ويمكن استعادته منها فردياً؛ ولا تعمل الاستعادة الجماعية حالياً. والاستعادة متاحة لمالك السجل إن كانت لديه صلاحية التعديل، ولمن يملك صلاحية تعديل جميع السجلات (ومنهم مديرو النظام)؛ وتختلف ملفات الصلاحيات التي تُمنح فيها هذه الصلاحيات بحسب إعداداتكم. أما التنظيف التلقائي الذي يُفترض أن يحذف السجلات من السلة نهائياً بعد 30 يوماً فلم يعمل قط؛ ولذلك تبقى في السلة حتى السجلات المحذوفة منذ أكثر من 30 يوماً. ويستطيع المستخدم المخوَّل حذف السجلات من السلة نهائياً، مع حماية سجلات الإثبات والموافقة من الحذف النهائي؛ أما حذف الملفات المرتبطة بالسجل وسجل تاريخ حقوله فاكتبوا لأجله إلى فريق الدعم لدينا. ولا يمكن التراجع عن هذا الحذف، وإن بقيت نسخ السجلات في النسخ الاحتياطية إلى أن تُحذف تلك النسخ الاحتياطية.
- ماذا يحدث لبيانات الموظف إذا ترك العمل؟ | السجلات ملك للشركة لا للمستخدم. عند إغلاق حساب مستخدم تبقى السجلات التي أنشأها في مكانها ويمكن نقلها إلى مسؤول آخر؛ ولا يعود بالإمكان تسجيل الدخول بهذا الحساب، وتُلغى رموز الوصول الخاصة به لواجهة API وللتطبيق المحمول، ويُسجَّل إغلاق الحساب مع تاريخه في سجل تغييرات المستخدم؛ غير أن هذا السطر من السجل لا يُظهر حالياً بشكل صحيح من أجرى الإغلاق.
- هل يمكننا الحصول على بياناتنا متى أردنا؟ | نعم. يمكنكم تصدير بياناتكم بصيغ قياسية؛ كما يمكن سحبها برمجياً عبر واجهة REST التي تغطي 183 كائن عمل في التثبيت القياسي. وإذا قررتم المغادرة فلا نتقاضى أي رسوم إضافية مقابل تصدير البيانات؛ وهذا منصوص عليه في شروط الخدمة لدينا.
- من الذي يجيب على طلبات الدعم؟ | لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. يجيب على سؤالكم الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره — وهذا خيار، لا مسألة قدرة. والفريق نفسه يعبّئ نماذج التقييم الأمني المؤسسي لديكم، ويشرح البنية عبر مشاركة الشاشة. ولا نقدّم التزاماً مكتوباً بمدة الرد.
- هل يمكنكم دعم فرقنا في بلدان أخرى؟ | يُقدَّم الدعم خلال ساعات العمل في تركيا. وإن كانت لديكم فرق في مناطق زمنية مختلفة، فلنناقش النطاق معاً في اجتماع.

##### اطرحوا أسئلتكم الأمنية على فريقنا.
نعبّئ نماذج التقييم الأمني للمشترين المؤسسيين ونشرح البنية عبر مشاركة الشاشة. اجتماع تقني، لا مكالمة مبيعات.
اطلب اجتماعاً
يجيب على أسئلتكم الفريق الذي يطوّر المنتج · المكالمة بالتركية

### [قصة عميل: مؤسسة SEV | مشاريع Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/sev-foundation-customer-story)
كيف جمعت مؤسسة تدير عشر مدارس ومستشفى ودار نشر بيانات الخريجين والتبرعات والمنح في نظام واحد.
دراسة حالة · مؤسسة غير ربحية
#### SEV: نقل بيانات الخريجين والتبرعات والمنح إلى نظام واحد.
تأسست مؤسسة الصحة والتعليم (SEV) عام 1968، وهي تدير 10 مدارس ومستشفى ودار نشر. ولم تكن سجلات آلاف الخريجين والمتبرعين والطلاب المستفيدين من المنح محفوظة في مكان واحد.
لنتحدث عن تنفيذ مشابه
دراسات حالة أخرى

المؤسسة
- 1968 | سنة التأسيس
- 10 | عدد المدارس التي تديرها
- 1 | مستشفى ودار نشر واحدة
- منظمة أهلية | كيان لا يهدف إلى الربح

المشروع
##### ما الذي كان قائمًا، وما الذي أنشأناه، وما الذي تغيّر.
- التحدي | بيانات الخريجين، ومتابعة تبرعات الخريجين، ومتابعة منح الطلاب، ومعلومات التواصل — كانت كلها محفوظة في أماكن متفرقة، مما جعل تحديثها ومراجعتها أمرًا صعبًا. كانت المؤسسة بحاجة إلى حل حديث لإدارة البيانات قائم على السحابة.
- الحل الذي جرى إنشاؤه | منذ مرحلة التنصيب، سارت أعمال التطوير والاقتراحات الجديدة وحل المشكلات الطارئة جنبًا إلى جنب. وجرى تكييف النظام مع طريقة عمل المؤسسة نفسها — مع إعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام.
- النتيجة | أصبحت سيرورات العمل اليومية أسهل بوضوح من حيث تحليل البيانات وإدارتها. وبدأ الرد على المتبرعين بوتيرة أسرع؛ فتوطّدت العلاقة مع الداعمين. وبتعبير المؤسسة نفسها، كان التغيير الأكبر في مجال تحليل البيانات.

بكلمات العميل نفسه
كانت مؤسستنا بحاجة إلى نظام برمجي قائم على السحابة في ما يخص إدارة البيانات. وRapitek شركة تتعامل بعناية ودقة في فهم رغباتنا واحتياجاتنا؛ كما أنها نقلت طلباتنا إلى النظام على نحو جيد. وعندما تظهر لدينا متطلبات جديدة، يقدّمون الدعم بحلول سريعة للغاية وجذرية. ونحن في SEV سعداء للغاية بالعمل مع Rapitek.
Meryem Boğa
مديرة المشاريع وتنمية الموارد، مؤسسة الصحة والتعليم (SEV)

النطاق
##### ما الذي جرى إنشاؤه في المشروع؟
النطاق خاص بكل مشروع؛ ويُحدَّد في كل تنفيذ معًا خلال جلسة الاستكشاف.
المجال | العمل المنجز
- سجل الخريجين | جُمعت بيانات الخريجين ومعلومات التواصل في سجل واحد
- متابعة التبرعات | رُبطت التبرعات الواردة من الخريجين بسجل المتبرع
- متابعة المنح | صار تتبّع مسار الطلاب المستفيدين من المنح ممكنًا عبر النظام
- تحليل البيانات | المجال الذي أشارت إليه المؤسسة بوصفه أكبر مكسب
- سهولة الاستخدام | جرى تبسيط الشاشات وفق سير العمل اليومي لموظفي المؤسسة

##### هذا المشروع يعود إلى حقبة Salesforce لدينا
يعود هذا التنفيذ إلى حقبة تطبيق Salesforce لدى Rapitek بين عامي 2019 و2025. وقد انتهت تلك الحقبة في 2025، وطوّرنا منتجنا الخاص Rapitek CRM. أما انضباطنا في التنصيب ونقل البيانات والتدريب فهو آتٍ من الفريق نفسه — لكن على منصتنا الخاصة الآن.

##### في كم مكان منفصل تتوزع بيانات مؤسستكم؟
في جلسة استكشاف مدتها 30 دقيقة، لنستعرض معًا سجلاتكم الحالية وسير عملكم وكيفية نقلها إلى مكان واحد.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية

### [شروط الخدمة | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ar/terms)
شروط خدمة Rapitek CRM: تسجيل الحساب، والاستخدام المقبول، وشروط الدفع، وملكية بياناتك وتصديرها عند المغادرة، والإنهاء، والقانون الحاكم.
قانوني
#### شروط الخدمة
الإصدار 2026.3 · آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026

##### في هذه الصفحة

تحكم شروط الخدمة هذه ('الشروط') استخدامك لموقع Rapitek CRM وخدماته. بالوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، توافق على الالتزام بها.

##### 1. قبول الشروط
بالوصول إلى خدمات Rapitek CRM واستخدامها، تقبل وتوافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية. إذا لم توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

##### 2. وصف الخدمة
يوفّر Rapitek CRM منصّة برمجية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تشمل:
- إدارة جهات الاتصال
- إدارة مسار المبيعات
- تكامل البريد الإلكتروني
- التقارير والتحليلات
- تعاون الفريق
- الوصول عبر تطبيق الهاتف المحمول

##### 3. تسجيل الحساب
لاستخدام خدماتنا، يجب عليك:
- تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة
- الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك
- تحديث أي تغييرات في معلوماتك فوراً
- تحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة تحت حسابك
- إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به

##### 4. سياسة الاستخدام المقبول
أنت توافق على ألا:
- تنتهك أي قوانين أو لوائح
- تتعدّى على حقوق الملكية الفكرية
- تنقل برامج ضارة أو شفرة خبيثة
- تحاول الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا
- تستخدم الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها
- تعيد بيع الخدمة أو تعيد توزيعها دون إذن
- تستخدم الخدمة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرّح به

##### 5. شروط الدفع
###### الفوترة
- هناك خياران للدفع: مع الدفع السنوي يُفوتر الاشتراك مقدّماً عن مدة سنة؛ ومع الدفع الشهري يُفوتر كل شهر
- مع الدفع الشهري تُحدَّد مدة الاشتراك الدنيا، إن وُجدت، في عرض السعر المكتوب
- يُسعَّر الإعداد ونقل البيانات والتدريب والأعمال خارج النطاق بشكل منفصل عن الاشتراك، وتُحدَّد خطة الدفع في عرض السعر المكتوب
- قد تتغيّر الأسعار؛ وأي تغيير في السعر يكون في غير مصلحتكم نُشعركم به قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من نفاذه
- وإذا لم تقبلوا تغيير السعر بعد هذا الإشعار، جاز لكم إنهاء الاشتراك خلال المدة نفسها دون غرامة، ومطالبتنا باسترداد بدل المدة غير المستخدمة (انظروا البند 12. تعديلات الشروط)
- وفيما عدا ذلك وما يقتضيه القانون، لا تُسترد الرسوم المدفوعة
- أنتم مسؤولون عن جميع الضرائب المطبّقة
###### التقييم قبل الشراء
لا يوجد تسجيل ذاتي: لا يمكنكم فتح حساب أو بدء اشتراك بأنفسكم. قبل الشراء نعرض Rapitek CRM مباشرةً في عرض تجريبي مبني على سيناريو عملكم؛ ويُذكر النطاق والسعر في عرض سعر مكتوب. وبعد العرض التجريبي، إن رغبتم في استكشاف المنتج بأنفسكم، نفتح لكم حساباً تجريبياً محدد المدة؛ ويُقدّم هذا الحساب في بيئة العرض التجريبي لدى Rapitek ببيانات نموذجية، ويُغلق عند انتهاء مدته، ولا يترتّب عليه بذاته أي حق استخدام أو اشتراك. سعر الخطة هو بدل الاشتراك؛ أما بدل الإعداد ونقل البيانات والتدريب والأعمال خارج النطاق فيُحدَّد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. ويُحدَّد الحد الأدنى لعدد المستخدمين بحسب الخطة المختارة: يُشترط 5 مستخدمين على الأقل في خطتَي المبيعات والمنصة، و10 مستخدمين على الأقل في خطة المؤسسات.

##### 6. ملكية البيانات والخصوصية
تحتفظ بجميع الحقوق على بياناتك. نحن:
- لن نبيع أو نؤجّر بياناتك للأطراف الثالثة
- نصل إلى بياناتك فقط لتقديم الدعم (بإذنك)
- نسمح لك بتصدير بياناتك في أي وقت
- نحذف بياناتك عند إنهاء الحساب (ما لم يُطلب قانونياً الاحتفاظ بها)

قياس البريد الإلكتروني وصفتنا كمعالج للبيانات. في الرسائل التي ترسلها إلى عملائك عبر Rapitek CRM، يُقاس ما إذا كانت الرسالة قد فُتحت وما إذا كان قد نُقر على الروابط الواردة فيها؛ ويُسجّل في أثناء ذلك وقت الفتح وعنوان IP الخاص بالمُستلِم ومعلومات عن برنامج البريد الذي يستخدمه.
وفي هذه المعالجة أنت المسؤول عن البيانات؛ وتعمل رابيتك معالجًا للبيانات وفق تعليماتك وحدها. ويقع عليك واجب إعلام المُستلِمين والحصول على موافقتهم عند الاقتضاء؛ ويلزم أن تُحدّث إشعار الخصوصية الخاص بك ليشمل هذا القياس.
وإيقاف القياس لمُستلِم بعينه غير ممكن حاليًا. نوصي بأخذ ذلك في الاعتبار في تقييمك الخاص.

##### 7. حقوق الملكية الفكرية
Rapitek CRM ومحتواه وميزاته ووظائفه الأصلية مملوكة لـ Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş. ومحمية بحقوق النشر الدولية والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى.

##### 8. توافر الخدمة
نعمل على الحفاظ على توافر عالٍ للخدمة:
- استضافة في الاتحاد الأوروبي: قاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات المرفوعة في فرانكفورت (ألمانيا)، والنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات في فالكنشتاين (ألمانيا)
- نسخ احتياطي منتظم لبياناتك
- تحديثات وتصحيحات الأمان
ولا نلتزم بنسبة وقت تشغيل (SLA) تعاقدية؛ ولا نقيس وقت التشغيل بخدمة مراقبة خارجية مستقلة، ولا نكتب نسبة لم نقسها. وإن كان ضمان SLA أحد اشتراطاتكم فيُرجى ذكره منذ بداية الحديث.

##### 9. الإنهاء
يجوز لأي طرف إنهاء هذه الاتفاقية:
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت
- يجوز لنا الإنهاء بسبب انتهاك هذه الشروط
- عند الإنهاء، سيتم تعطيل وصولك
- يمكنك تصدير بياناتك خلال 30 يوماً من الإنهاء

##### 10. إخلاء المسؤولية وحدودها
تُقدَّم الخدمة 'كما هي' دون ضمانات من أي نوع. إلى أقصى حد يسمح به القانون:
- نتبرّأ من جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية
- لسنا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عارضة أو تبعية
- لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ المدفوع من قبلك في آخر 12 شهراً

##### 11. التعويض
توافق على تعويض Rapitek CRM والشركات التابعة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وإعفائهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مسؤوليات ونفقات ناشئة عن استخدامك للخدمة أو انتهاك هذه الشروط.

##### 12. تعديلات الشروط
قد نُجري تعديلات على هذه الشروط. وأي تعديل يكون في غير مصلحتك نُشعرك به على عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من نفاذه. وإذا لم تقبل التعديل بعد هذا الإشعار، جاز لك إنهاء اشتراكك خلال هذه المدة دون غرامة، ولك أن تطالب باسترداد بدل المدة غير المستخدمة. أما التعديلات التي تكون في مصلحتك، والتعديلات الإلزامية الناشئة عن تغيّر التشريعات، فلا تخضع لمدة الإشعار هذه.
يُرقَّم كل إصدار ويُؤرشَف بتاريخه؛ ويُسجَّل الإصدار الذي أُبرم عقدك بموجبه. ويُذكر الإصدار النافذ في أعلى هذه الصفحة.

##### 13. القانون الحاكم
تحكم هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين تركيا، دون اعتبار لأحكام تعارض القوانين. أي نزاعات تُحل في محاكم إسطنبول، تركيا.

الأسئلة الشائعة
##### الأسئلة الشائعة حول شروط الخدمة
- هل يمكنني إلغاء اشتراكي في أي وقت؟ وماذا يحدث بعد الإنهاء؟ | نعم؛ وفق بند «الإنهاء» يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، كما يجوز لنا إنهاء الاتفاقية عند انتهاك هذه الشروط. وعند الإنهاء يُعطَّل وصولك إلى الخدمة، ويبقى أمامك 30 يوماً من تاريخ الإنهاء لتصدير بياناتك. ولا يعني الإلغاء بذاته استرداد الرسوم المدفوعة: فمع الدفع السنوي يُحصَّل البدل مقدّماً عن المدة، ومع الدفع الشهري لا يُسترد الشهر المدفوع وتُحدَّد المدة الدنيا، إن وُجدت، في عرض السعر المكتوب. ولهذا الأصل استثناءان: ما يقتضيه القانون، والحالة المنصوص عليها في البند 12 — فإذا لم تقبل تعديلاً يكون في غير مصلحتك وأنهيت اشتراكك خلال مدة الإشعار البالغة 30 يوماً، خرجت دون غرامة، ولك أن تطالب باسترداد بدل المدة غير المستخدمة.
- لمن تعود ملكية البيانات التي أُدخلها إلى النظام؟ وماذا تفعلون بها؟ | تحتفظ بجميع الحقوق على بياناتك. ووفق الشروط، لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأطراف ثالثة، ولا نصل إليها إلا لتقديم الدعم وبإذنك. ويمكنك تصديرها في أي وقت، وتُحذف عند إنهاء الحساب، بعد انقضاء مهلة التصدير البالغة 30 يوماً، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
- ما حدود مسؤولية Rapitek إذا حدث خلل؟ | تُقدَّم الخدمة وفق الشروط «كما هي» مع التبرّؤ من جميع الضمانات الصريحة والضمنية. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمّل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العارضة أو التبعية، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ الذي دفعته خلال آخر 12 شهراً.
- هل تتغيّر الشروط أو الأسعار لاحقاً؟ وكيف أعلم بذلك؟ | نُشعرك بأي تعديل يكون في غير مصلحتك على عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من نفاذه. وإذا لم تقبل التعديل بعد هذا الإشعار، جاز لك إنهاء اشتراكك خلال هذه المدة دون غرامة، ولك أن تطالب باسترداد بدل المدة غير المستخدمة. ووفق بند شروط الدفع تخضع تغييرات الأسعار للقاعدة نفسها. أما التعديلات التي تكون في مصلحتك، والتعديلات الإلزامية الناشئة عن تغيّر التشريعات، فلا تخضع لمدة الإشعار هذه. ويُرقَّم كل إصدار ويُؤرشَف بتاريخه؛ ويُذكر الإصدار النافذ في أعلى هذه الصفحة.
- أي قانون يحكم هذه الشروط؟ وأين تُحل النزاعات؟ | تخضع الشروط لقوانين تركيا وتُفسَّر وفقاً لها، دون اعتبار لأحكام تعارض القوانين. وتُحل أي نزاعات في محاكم إسطنبول، تركيا.

##### 14. معلومات الاتصال
لأي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا:
Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza 255, B02
34485 Sarıyer / İstanbul، تركيا
البريد الإلكتروني: info@rapitek.com
واتساب: +90 212 963 22 84
ولمزيد من طرق التواصل، انظر صفحة اتصل بنا.

### [WhatsApp CRM: رقم عمل واحد وصندوق وارد مشترك | Rapitek](https://rapitek.com/ar/whatsapp-crm)
يكتب فريقكم من رقم عمل WhatsApp واحد، وتُكتب كل رسالة في سجل العميل، ويبقى السجل في الشركة حتى لو ترك المندوب العمل.
WhatsApp + CRM
#### WhatsApp CRM: رقم واحد، سجل في الشركة
كل رسالة واردة تصل إلى صندوق وارد مشترك وتُكتب في سجل العميل. وحتى لو تغيّر المندوب أو ذهب في إجازة أو ترك العمل، يبقى سجل المراسلات لديكم. تشرح هذه الصفحة كيف يعمل صندوق الوارد داخل الفريق؛ أما ربط الخط من جانب Meta فنشرحه في قسم مستقل أدناه.
اطلبوا عرضاً توضيحياً
تواصلوا معنا

##### حين تبقى محادثات WhatsApp على الهواتف الشخصية، لا يتراكم سجل العميل في الشركة
إن كانت مراسلات عملكم قد انتقلت إلى WhatsApp فلا حاجة لأن نخبركم بذلك؛ فالعميل ينتظر الفقاعة الخضراء لا البريد الإلكتروني. ليست هذه هي المشكلة. المشكلة أن هذه المراسلات تجري على الهواتف الشخصية للموظفين.
وهذه الصورة رأيناها مرة بعد مرة في مشاريع CRM التي نفّذناها:
- كل مندوب يكتب من رقمه الخاص؛ فيصبح العميل عميل المندوب لا عميل الشركة.
- وحين يذهب المندوب في إجازة تتوقف المحادثة — لا أحد يراها ولا يستطيع تسلّمها.
- الأسعار والمواعيد والوعود التي تُعطى عبر WhatsApp لا تُسجّل في أي مكان؛ وعند الخلاف لا يوجد مستند في اليد.
- ولا يعرف المدير ماذا دار مع أي عميل إلا بالسؤال.
- وحين يترك الموظف العمل، يذهب معه رقمه ودفتر عناوينه وسنوات من المراسلات المتراكمة.
ولا يُحلّ شيء من هذا بمنع WhatsApp — فعميلكم هناك. الحل أن تُخرَج المحادثة من الهاتف الشخصي وتُربط بنظام الشركة. وهذا بالضبط ما يفعله WhatsApp CRM.

سيناريو ملموس
##### الأربعاء 16:40 — عميل يكتب إلى رقم عملكم.
- الرسالة تصل إلى صندوق وارد مشترك، لا إلى هاتف شخصي | الرسالة المرسلة إلى رقم عمل WhatsApp الوحيد للشركة تظهر في صندوق وارد الفريق على الويب والجوال. ولا يهمّ على مكتب من هي؛ فمن يراها أولاً يستطيع تسلّم المحادثة.
- الرقم يُطابَق مع سجل العميل | إن كان المرسِل عميلاً مسجلاً، تُكتب المحادثة مباشرةً في سجله. وإن كان الرقم غير معروف، يُفتح سجل عميل محتمل جديد مع تسجيل مصدره — دون إدخال يدوي.
- المحادثة تُسنَد إلى مندوب | الجميع يرى من يتولّاها؛ وعند الحاجة تُسلّم إلى مندوب آخر بملاحظة داخلية. ولا يلاحظ العميل التسليم أبداً — فمخاطبه دائماً الرقم نفسه.
- الرد يخرج من رقم العمل نفسه | تُرسَل الصور والمستندات والموقع والرسائل الصوتية وتُستقبل في النافذة نفسها؛ وكلها تُحفظ في سجل العميل. والسعر والموعد اللذان ذكرتموهما صارا مسجّلين.
- المحادثة تُربط بالفرصة | إن تحوّلت إلى بيع، تُربط المحادثة بسجل الفرصة؛ ويسير عرض السعر والمهام والتذكيرات على البطاقة نفسها. وتظهر في تقارير المبيعات مرحلة العمل الوارد من WhatsApp.
- حتى لو ترك المندوب العمل، يبقى السجل في الشركة | يُغلَق حساب المستخدم، وتُسلّم محادثاته المفتوحة إلى مندوب آخر. ويواصل العميل الكتابة إلى الرقم نفسه؛ وتبقى سنوات من المراسلات في سجل العميل.

توجيه الأقسام
#### الرسالة تصل إلى القسم الصحيح.
تُستقبَل الرسالة الواردة بقائمة تلقائية؛ يختار العميل القسم المعني فتُحوّل المحادثة إلى مسؤول ذلك القسم. وتجري المحادثة على رقم عمل واحد، ويبقى سجلها في سجل العميل — حتى لو تغيّر المندوب.

##### أسس ربط WhatsApp بـ CRM
- رقم عمل واحد، وصندوق وارد مشترك | يكتب الفريق كله من رقم عمل WhatsApp الوحيد للشركة؛ وتصل الرسائل إلى صندوق الوارد المشترك على الويب والجوال. تُسنَد المحادثات إلى مندوب وتُسلّم بملاحظات داخلية، ولا يرى العميل كم شخصاً يعمل خلفها.
- الكتابة التلقائية في سجل العميل | تُكتب كل رسالة في سجل العميل المطابق لرقم المرسِل؛ وللأرقام غير المعروفة يُفتح سجل عميل محتمل جديد مع تسجيل مصدره. ويُحفظ النص والصور والمستندات والصوت والموقع معاً.
- على الشاشة نفسها مع خط المبيعات | تُربط المحادثة بسجل الفرصة المعني؛ ويسير عرض السعر والمهام والتذكيرات على البطاقة نفسها. وتظهر في تقارير المبيعات المرحلة التي ينتظر عندها العمل الوارد من WhatsApp.
- الرسائل القوالب ومسار الموافقة | تُدار نصوص مثل تذكير الموعد أو إشعار الطلب كقوالب من داخل CRM. وتُرسَل القوالب إلى موافقة Meta عبر حساب WhatsApp Business الخاص بكم؛ وقرار الموافقة ومدتها عند Meta. ولا يستخدم الفريق إلا النصوص المعتمدة.
- مزامنة İYS تشمل الرسائل النصية والمكالمات والبريد الإلكتروني | لدى العملاء الذين يربطون حسابهم الخاص في İYS عبر Verimor، يرسل Rapitek CRM سجلات الموافقة والرفض الخاصة بالرسائل النصية والمكالمات والبريد الإلكتروني إلى İYS كل 30 دقيقة؛ أما حالات الرفض والموافقة التي يسجّلها المستلمون مباشرة في İYS فتُفحَص كل 6 ساعات، وقد يستغرق ظهورها في CRM ما يصل إلى يوم واحد. ولا يشمل ذلك WhatsApp؛ وتُرسَل حملات WhatsApp بقوالب معتمدة من Meta.
- الصلاحيات والتدقيق | يُحدّد بالأدوار من يرى أي محادثة؛ ويستطيع المدير رؤية مراسلات الفريق. وحين يترك الموظف العمل يُغلَق وصوله وتُسلّم محادثاته — وتبقى السجلات في الشركة.

##### الربط يُبنى عبر Cloud API الرسمية
تشرح هذه الصفحة صندوق الوارد؛ أما ربط الخط نفسه فموضوع قائم بذاته، وهذا مختصره:
الطريق الذي نوصي به ونبنيه هو WhatsApp Business Cloud API الرسمية من Meta. نربط حساب Meta WhatsApp Business الخاص بكم؛ ويبقى التطبيق وحساب WhatsApp Business والرقم باسمكم، وتصدر فاتورة Meta إليكم مباشرة. ولا نبيع في الوسط حزم رسائل أو أرصدة.
وفي جانب Meta خطوات لتوثيق الأعمال وتسجيل الرقم وموافقة القوالب؛ نتولّى إدارة هذا المسار ضمن الإعداد. ولا نقدّم التزاماً بمدة قرار Meta — فالموافقة ومدتها ليستا عندنا بل عند Meta.
ولا نقدّم المطابقة عبر رمز QR كوعد منتج. يمكن الاتصال بصندوق الوارد نفسه بهذه الطريقة أيضاً، لكنها ليست الواجهة الرسمية من Meta وتحمل خطر تقييد الرقم من جانب Meta؛ وإذا تحقق الخطر أُغلق رقم عملكم. وإن فضّلتم هذا الطريق فإننا نشارككم الخطر كتابياً ونتخذ القرار معاً.

##### صندوق الوارد نفسه على الهاتف؛ والربط ببرمجياتكم الأخرى
###### الرد من الجوال
تطبيقا iOS وAndroid منشوران ويأتيان بواجهة تركية؛ وصندوق الوارد المشترك يعمل على الهاتف بالطريقة نفسها. يرى المندوب الميداني الرسالة ويردّ ويحدّث سجل العميل ومهمة المتابعة. والمساعد الصوتي Rapi لا يقرأ CRM فحسب بالتحدّث بالتركية — بل يُنشئ السجلات ويحدّثها. والقرار قراركم: Rapi متوقف افتراضياً؛ وما لم تفعّلوه لا تُرسَل بيانات CRM الخاصة بكم إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي. وقد كتبنا إلى أين يذهب الطلب عند التفعيل في صفحة الأمان.
وهذا فارق أهم مما يبدو: إذا كان صندوق الوارد لا يُستخدم عملياً إلا على سطح المكتب، فقولكم لمندوب في الميدان «ادخل من الويب» يعني «لا تستخدمه».
###### ERP والمحاسبة وأنظمتكم الأخرى
WhatsApp ليس قناتكم الوحيدة. إن كنتم تستخدمون برنامج محاسبة أو ERP أو نظام أعمال آخر، فالربط يُبنى هكذا: عبر REST API وOAuth2 وwebhook والاستيراد/التصدير، على يد الفريق الذي يصنع المنتج ويطوّره. وللإطار العام انظروا صفحة التكاملات.
ولنكن نحن أيضاً قريبين: يمكنكم كتابة أسئلتكم إلى خط WhatsApp لدينا — +90 212 963 22 84.

ما يمكننا قوله
##### ما تحققنا منه بشأن صندوق الوارد
- أساسي | صندوق وارد المراسلة في صميم المنتج، وليس إضافة
- مفعّل | محرك SLA في المراسلة: هدف الرد الأول وتقويم ساعات العمل
- iOS + Android | صندوق الوارد المشترك يفتح في تطبيقي الجوال المنشورين
- ثنائي الاتجاه | مزامنة İYS عند ربط حسابكم الخاص في İYS عبر Verimor، باستثناء WhatsApp
- الاتحاد الأوروبي | موقع البيانات: قاعدة البيانات هلسنكي، الملفات فرانكفورت

التطبيق
##### كيف يُدخَل WhatsApp CRM إلى الخدمة؟
- الاكتشاف وقرار الرقم | أي الفرق ستكتب، وهل يُستخدم الرقم الحالي أم يُؤخذ رقم عمل جديد، وعبر أي كيان قانوني يجري التوثيق — نتخذ هذه القرارات معاً. أما توثيق الأعمال وتسجيل الرقم لدى Meta فنتولاهما ضمن الإعداد.
- التهيئة | يُعَدّ صندوق الوارد وصلاحيات المندوبين وحقول سجل العميل وقوالب الرسائل وفق عمليتكم؛ وتُرسَل القوالب إلى موافقة Meta عبر حسابكم. لا حاجة إلى كود — لكن الإعداد الجيد يتطلب خبرة، وهذا الجزء نتولاه نحن.
- نقل البيانات | تُستورَد قائمة عملائكم من Excel أو من نظامكم الحالي؛ وتُطابَق أرقام الهواتف مع سجلات العملاء وتُنقّى السجلات المكررة. فمنذ اليوم الأول تصل المحادثات إلى السجل الصحيح.
- التدريب والانطلاق | تدريب المندوبين والمديرين، ومتابعة قريبة في الأسبوع الأول. لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم؛ يجيب الفريق الذي يصنع المنتج. ولا نتعهد بمدة قبل الاكتشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً. أما مدة موافقات Meta فتعود إلى Meta.

من مشاريعنا في تطبيق CRM
##### ماذا يقول من انتقلوا إلى نظام واحد؟
- كشركة Anatolia Tile، نولي أهمية كبيرة للتحول الرقمي للحفاظ على موقعنا الرائد في السوق العالمية منذ عام 1995. غيّر مشروع CRM الذي بدأناه مع Rapitek عمليات المبيعات لدينا بالكامل. من خلال دمج بيانات عملائنا في منصة واحدة، قمنا بزيادة كفاءة الفريق وتسريع عمليات اتخاذ القرار. مكنتنا خبرة Rapitek في القطاع ونهجها الموجه نحو الحلول من تحقيق نتائج تفوق توقعاتنا. | Şemun Alp Biber | المدير العام | Anatolia Tile | دراسة حالة
- مع نهج Rapitek الموجه نحو الحلول، بدأنا العمل اللازم لإكمال التحسينات في تخصيصات وتكاملات Salesforce التي نستخدمها بسرعة. مع التحسينات التي تم إجراؤها، منعنا تكرار البيانات وزدنا كفاءة النظام. | Ögetay Can | مدير المبيعات | Petroyağ | دراسة حالة
- بصفتنا مستخدمًا سابقًا لـ Salesforce، كان لقاؤنا مع Rapitek فرصة فتحت لنا أبوابًا لحلول مختلفة. مع الحلول الذكية التي قدمها مستشاروهم، قمنا بزيادة كفاءتنا بشكل ملحوظ. بالإضافة إلى ذلك، بفضل تعاوننا مع Rapitek، قمنا بدمج منتجنا بسلاسة مع Salesforce وجعلنا عملياتنا أكثر كفاءة. | Utku Aydın | مدير تطوير الأعمال | Iyzico

الشهادات أعلاه تعود إلى مشاريع تطبيق CRM وتكامل نفّذتها Rapitek؛ وهي لا تعني أن تلك المؤسسات تستخدم منتج Rapitek CRM اليوم. أسماء العلامات التجارية والشعارات والمسمّيات الوظيفية مملوكة لأصحابها.

##### محادثة WhatsApp بيانات شخصية — موقع البيانات وKVKK كما هي
تحتوي محادثات WhatsApp على أسماء وأرقام هواتف وعناوين، وأحياناً أسعاراً وتفاصيل عقود؛ أي أنها بيانات شخصية ويجب أن تُدار كذلك. ولهذا نتحدث هنا بوضوح.
- تُحفَظ بياناتكم في الاتحاد الأوروبي. قاعدة البيانات في هلسنكي، والملفات والوسائط في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين. وليس لنا أي مكوّن في تركيا ولا نقدّم اختيار المنطقة؛ ولا نقول إن البيانات تُحفَظ في تركيا، لأنها لا تُحفَظ هناك.
- ومن منظور تركيا يُعدّ هذا نقلاً للبيانات إلى الخارج بموجب المادة 9 من KVKK. وتمرّ الرسالة نفسها أيضاً عبر بنية Meta؛ وهذا ينطبق على كل تركيب مؤسسي لـ WhatsApp. ونؤسّس معاً أساس النقل خلال مسار التعاقد.
- يُستخدم TLS أثناء النقل. وتُجزَّأ كلمات المرور (hash) باتجاه واحد، وتُشفَّر على مستوى التطبيق أسرار المصادقة الثنائية وبيانات اعتماد اتصالات البريد الإلكتروني وWhatsApp Business API وInstagram/Meta والدفع وİYS. وتُحفَظ بيانات CRM الخاصة بكم في قاعدة بيانات منفصلة تخصّكم.
- وللرسائل التسويقية توجد إدارة أذونات الرسائل التجارية؛ ولا تُرسَل الحملات إلا إلى قوائم لديها إذن. ولا تشمل مزامنة İYS تطبيق WhatsApp: فعند ربط حسابكم الخاص في İYS عبر Verimor لا تُرسَل إليه إلا سجلات الموافقة والرفض الخاصة بالرسائل النصية والمكالمات والبريد الإلكتروني.
- ويُحدّد بالأدوار من يرى أي محادثة؛ وحين يترك الموظف العمل يُغلَق وصوله وتبقى السجلات في الشركة.
وليس لدينا شهادة أمن معلومات مثل ISO 27001 أو SOC 2، ولا ندّعي ذلك. وكل تفصيل تقني نذكره له مقابل في النظام؛ ونجيب عن أسئلتكم الأمنية كتابةً قبل التركيب. للتفاصيل راجعوا صفحتي الأمان وإشعار الإفصاح بموجب KVKK.

##### نكتب الرقم في صفحة الأسعار، لا في هذه الصفحة
يُحدّد نطاق تركيب خط WhatsApp في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً. أما أسعار الخطط فنحفظها في مكان واحد — كي لا تقرأوا رقمين مختلفين للشيء نفسه.
اطّلعوا على الأسعار
ثلاث خطط، وجدول النطاق، وبنود تُسعّر منفصلة في صفحة واحدة.

الأسئلة الشائعة
##### أسئلة شائعة حول WhatsApp CRM
- ما هو WhatsApp CRM؟ | WhatsApp CRM يعني ربط محادثات WhatsApp ببرنامج إدارة علاقات العملاء: يكتب الفريق من رقم عمل واحد، وتُكتب كل رسالة في سجل العميل المعني، ويسير البيع والدعم على السجل نفسه. وفي Rapitek CRM يُبنى هذا الربط عبر WhatsApp Business Cloud API الرسمية من Meta؛ ونربط حساب Meta WhatsApp Business الخاص بكم. وخطوات الربط مشروحة في قسم مستقل أعلاه.
- لماذا نحتاج WhatsApp CRM ولدينا تطبيق WhatsApp Business؟ | تطبيق WhatsApp Business مصمّم لشخص واحد: محدود بعدد قليل من الأجهزة المرتبطة، والمحادثات تبقى في الهاتف ولا ترتبط بسجل العميل. أما في WhatsApp CRM فيكتب الفريق كله من الرقم نفسه، وتُسنَد المحادثات إلى مندوبين، ويُحفظ السجل في سجل العميل، ويرى المدير حركة رسائل الفريق في التقارير.
- هل يمكن لعدة مندوبين استخدام رقم WhatsApp نفسه؟ | نعم — وهذا موضوع هذه الصفحة بالضبط. تصل الرسائل إلى صندوق الوارد المشترك على الويب والجوال؛ وتُسنَد المحادثات إلى مندوبين وتُسلّم بملاحظات داخلية. ويتعامل العميل دائماً مع رقم شركة واحد، ولا يرى كم شخصاً يعمل خلفه.
- ماذا يحدث لمحادثات WhatsApp حين يترك الموظف العمل؟ | لأن المحادثات تقع في CRM الشركة لا في هاتف المندوب، تبقى في الشركة. يُغلَق حساب المستخدم، وتُسلّم محادثاته المفتوحة إلى مندوب آخر، ويواصل العميل الكتابة إلى الرقم نفسه. وفي نظام يعمل بأرقام شخصية لا يوجد مقابل لهذا؛ وهذا هو العائد الملموس لصندوق الوارد المشترك.
- هل يمكننا استخدام رقم WhatsApp الحالي لدينا؟ | نعم، بشرط واحد. إن كان الرقم مستخدماً اليوم في WhatsApp الشخصي أو في تطبيق WhatsApp Business، فيجب حذفه من هناك قبل تسجيله في Cloud API؛ فهو لا يعمل في مكانين معاً. والمحادثات القديمة على الهاتف لا تُنقل إلى CRM؛ ويبدأ السجل بالتراكم من يوم الربط. وأخذ رقم عمل جديد ممكن أيضاً — والقرار يُتخذ معاً في اجتماع الاكتشاف.
- هل يمكن الربط بمطابقة الهاتف عبر رمز QR؟ | ممكن تقنياً، لكننا لا نقدّمه كوعد منتج. فالطريقة ليست الواجهة الرسمية من Meta وتحمل خطر تقييد الرقم من جانب Meta؛ وإذا حدث ذلك أُغلق رقم عملكم. والطريق الذي نوصي به ونبنيه هو Meta Cloud API الرسمية. وإن فضّلتم ذلك الطريق نشارككم الخطر كتابياً ونتخذ القرار معاً.
- هل يمكننا إرسال رسائل جماعية أو حملات من WhatsApp؟ | الإرسال يتم بقوالب معتمدة من Meta فقط، وإلى قوائم لديها إذن بالرسائل التجارية. ولا تشمل مزامنة İYS تطبيق WhatsApp؛ فعند ربط حسابكم الخاص في İYS عبر Verimor تُرسَل إليه سجلات الموافقة والرفض الخاصة بالرسائل النصية والمكالمات والبريد الإلكتروني. أما عدد الرسائل الممكن فيحدده السقف الذي تمنحه Meta لحسابكم؛ ولأن هذا السقف لا يعود إلينا كقيمة يمكن قراءتها من الواجهة، لا نكتب رقماً في الصفحة. وترون حدكم الحالي في حساب Meta Business. وتصدر Meta فاتورة تكلفة المحادثة إليكم مباشرة؛ ونحسب معكم هذه التكلفة عند تخطيط الحملة.
- كم يستغرق تركيب تكامل WhatsApp CRM؟ | لا نتعهد بمدة قبل اجتماع الاكتشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً. ويُبنى ربط WhatsApp داخل ذلك الجدول. أما مدة توثيق الأعمال وموافقات القوالب في جانب Meta فتعود إلى Meta؛ نحن ندير المسار لكننا لا نقدّم التزاماً بمدة قرار Meta. ويُحدّد نطاق التركيب وبدله إن وُجد في الاكتشاف ويُشارَك كتابياً.
- ما تكلفة تكامل WhatsApp؟ | لا نطبّق رسم وحدة منفصلاً في جانب Rapitek مقابل ربط WhatsApp؛ ومعلومات الخطط الحالية والبنود المُسعّرة خارج سعر الخطة مكتوبة بنداً بنداً في صفحة الأسعار. أما في جانب Meta فتُفوتر تكلفة المحادثة إليكم مباشرة: لا نبيع حزم رسائل أو أرصدة، ولا نضيف شيئاً على تلك التكلفة. ونستخرج التكلفة الإجمالية كتابةً في اجتماع الاكتشاف.
- كيف تُحفظ محادثات WhatsApp من منظور KVKK؟ | قاعدة البيانات في هلسنكي، والملفات والوسائط في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين؛ وليس لنا أي مكوّن في تركيا. ومن منظور تركيا يعني هذا نقلاً إلى الخارج بموجب المادة 9 من KVKK؛ وتمرّ الرسالة نفسها أيضاً عبر بنية Meta، ونؤسّس أساس النقل معاً خلال مسار التعاقد. ويُستخدم TLS أثناء النقل، وتُحفَظ بيانات CRM الخاصة بكم في قاعدة بيانات منفصلة تخصّكم.
- هل يمكننا رؤية المنتج قبل الشراء؟ | نعم. يمكنكم تجربته مجانًا لمدة 7 أيام؛ ونبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة. وفي الجلسة نستعرض المنتج مباشرةً على سيناريو عملكم ونجيب عن أسئلتكم في الاجتماع نفسه. أما ربط WhatsApp والتهيئة الخاصة بعمليتكم فتجري بعد الشراء، أثناء التركيب.
- هل يمكننا الرد من الهاتف؟ | نعم. تطبيقا iOS وAndroid منشوران ويأتيان بواجهة تركية؛ وصندوق الوارد المشترك يعمل على الهاتف أيضاً، فيرى المندوب الميداني الرسالة ويردّ. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه؛ أما الرد عليها من الجوال فلم يُقَس بعد في تركيب لدى عميل. والمساعد الصوتي Rapi يُنشئ السجلات ويحدّثها بالتحدّث بالتركية.

##### حلول ذات صلة
- Instagram CRM | نافذة الرد 24 ساعة وحدود Instagram مكتوبة بوضوح. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه.
- تطبيق الجوال | صندوق الوارد داخل التطبيق — يردّ الفريق الميداني دون العودة إلى المكتب.

##### اربطوا حركة WhatsApp لديكم بذاكرة الشركة
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، نعرض صندوق الوارد المشترك والكتابة التلقائية في سجل العميل ومسار الرسائل القوالب — ضمن سيناريو عملكم.
اطلبوا عرضاً توضيحياً
يُحدّد نطاق التركيب وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً.

### [الانتقال من Zoho إلى Rapitek CRM | الإعداد علينا](https://rapitek.com/ar/zoho-crm-alternative)
الانتقال من Zoho إلى Rapitek CRM: الفريق الذي يطوّر المنتج يتولّى الإعداد ونقل البيانات والتدريب. قارنوا العروض بالإعداد لا بالترخيص وحده.
لمن ينتقل من Zoho
#### عند تقييم العروض، اكتبوا الإعداد إلى جانب الترخيص.
تكلفة نظام CRM لا تنحصر في الترخيص: هناك التهيئة ونقل البيانات والتكامل والتدريب. ومن دون تحديد من يتولّى هذه البنود الأربعة لا يمكن تقييم عرضين على المقياس نفسه. نحن نكتب جانبنا نحن: هذه البنود الأربعة علينا.
اطلبوا عرضاً توضيحياً
اطّلعوا على الأسعار

##### الجواب المختصر
لا نقارن أنفسنا بمنتج آخر في هذه الصفحة. نكتب ما نقوم به وما لا نقوم به.
الفرق في Rapitek ليس سعر الترخيص، بل طريقة التسليم. لدينا يتولّى الفريق الذي يطوّر المنتج عملية الإعداد ونقل البيانات والتدريب؛ ويُحدَّد النطاق في جلسة الاستكشاف ويُشارَك معكم كتابةً. وشراء منتج ستتولّون إعداده بأنفسكم يختلف عن تسلّم نظام مُعدّ وجاهز؛ والحساب يقتضي كتابة البندين معاً.
إذا لم تُضبَط الحقول على العملية، ولم تُنقَل البيانات، ولم يُدرَّب الفريق، فلن يُستخدم المنتج؛ والترخيص المدفوع لن يقابله عائد. رأينا ذلك في مشاريعنا نحن. أضيفوا هذا البند إلى حسابكم.

جانبنا نحن
##### ماذا يقدّم Rapitek CRM وما لا يقدّمه؟
الموضوع
Rapitek CRM
- سعر الترخيص | أسعار الباقات معلنة: تبدأ من 39 USD
- من يتولّى الإعداد | الفريق الذي يطوّر المنتج
- التشغيل الفعلي | لا نتعهّد بمدة قبل جلسة الاستكشاف؛ وبعدها نعطيكم تاريخاً مكتوباً لا نطاقاً زمنياً، والتدريب مشمول
- WhatsApp | مدمج داخل المنتج
- لغة واجهة الويب | العربية والتركية والإنجليزية متاحة
- لغة الدعم والتدريب | بالتركية — لا يتوفر دعم بالعربية حالياً
- عزل البيانات | قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل
- اتساع المنظومة | ضيّقة. ليس لدينا متجر تطبيقات ولا شبكة شركاء مدرّبين — نقول ذلك بوضوح
- تجربة الاستخدام | نحاول إبقاءها بسيطة، ونبسّطها كذلك أثناء الإعداد

طريقة التقييم
##### عند تقييم العروض، أضيفوا هذه البنود الثلاثة إلى الحساب
- الترخيص | المبلغ الشهري لكل مستخدم × عدد المستخدمين × 12. هذا أسهل بند في الحساب؛ اكتبوه على حدة في كل عرض سعر تتلقّونه.
- الإعداد والتهيئة | الحقول والمراحل والأدوار والتقارير ونقل البيانات والتكامل. إن كنتم ستنفّذونها بأنفسكم: من سيتولّاها وكم أسبوعاً سيخصّص لها؟ وإن كان شريك تنفيذ سيتولّاها، فاطلبوا عرض سعره واكتبوه في هذا البند.
- خطر عدم الاستخدام | في نظام CRM لا يستخدمه أحد يبقى الترخيص المدفوع بلا مقابل — رأينا ذلك في مشاريعنا نحن. يدخل في هذا البند ما إذا كان الفريق سيتلقّى تدريباً، وما إذا كانت هناك متابعة لصيقة في الشهر الأول.

##### حالات لا نكون فيها المنتج الأنسب
- إن أردتم المحاسبة والموارد البشرية والمشاريع والدعم تحت سقف واحد. ليس لدينا متجر تطبيقات ولا عائلة منتجات بهذا الاتساع؛ ولا نستطيع تلبية هذه الحاجة.
- إن كانت لديكم القدرة على تنفيذ الإعداد بأنفسكم. إذا كان لديكم داخلياً من يبني النظام ويدرّب الفريق، فإن أكبر ما نضيفه يفقد قيمته.
- إن كان فريقكم أقل من 5 أشخاص. لدينا حدّ أدنى قدره 5 مستخدمين في باقتَي المبيعات والمنصة.
- إن كان فريقكم يحتاج إلى دعم وتدريب باللغة العربية. هذا ما لا نقدّمه اليوم؛ الدعم والتدريب لدينا بالتركية.
- إن كنتم تبحثون عن شريك تنفيذ محلي خارج تركيا. ليست لدينا شبكة كهذه؛ الإعداد والدعم يقدّمهما فريقنا نحن.
- إن كانت ميزانيتكم تكفي الترخيص وحده. إن لم تستطيعوا تغطية الإعداد ونقل البيانات والتدريب إلى جانبه، نتفهّم ذلك ولن نضغط عليكم.

الأسئلة الشائعة
##### حول الانتقال من Zoho إلى Rapitek CRM
- هل يمكن نقل بياناتنا من Zoho؟ | نعم. تُنقل العملاء المحتملون وجهات الاتصال والحسابات والفرص وحقولكم المخصّصة، وتُنقّى السجلات المكرّرة. ويُحدَّد النطاق في جلسة الاستكشاف ويُشارَك معكم كتابةً.
- كم تبلغ تكلفة Rapitek CRM؟ | أسعار باقاتنا معلنة: تبدأ من 39 USD، وننشر الفئات المحدَّثة في صفحة الأسعار لدينا. ومقابل هذا السعر يقع الإعداد علينا — التهيئة ونقل البيانات والتكامل والتدريب. ويُقدَّم التدريب والدعم بالتركية. وعند تقييم أي عرض سعر تتلقّونه، ضعوا إلى جانب الترخيص بنود الإعداد والتخصيص والتدريب. وإن كنتم قادرين على القيام بهذا العمل بأنفسكم، فإن هذا البند ينقلب لصالحكم، ونقول ذلك بصراحة.
- هل تقدّمون دعماً باللغة العربية؟ | واجهة الويب في Rapitek CRM متاحة بالعربية والتركية والإنجليزية. أمّا الدعم والتدريب فيُقدَّمان بالتركية؛ ولا يتوفر لدينا دعم باللغة العربية اليوم. نذكر ذلك بوضوح كي يكون قراركم مبنياً على معطيات صحيحة.
- هل تتكاملون مع أنظمة ERP التركية؟ | نتصل بأنظمة مثل Logo وNetsis وMikro وParaşüt عبر REST API وOAuth2 وwebhook والاستيراد/التصدير، من خلال الفريق الذي يبني المنتج ويطوّره. وليست هناك وحدة جاهزة خارج الصندوق — فبنية الوصول والحقول تختلف من تركيب إلى آخر، ولذلك نبني الاتصال خصيصاً لكل مشروع؛ ويُحدَّد نطاقه وكلفته في جلسة الاستكشاف.
- كم يستغرق الانتقال؟ | لا نتعهّد بمدة قبل جلسة الاستكشاف. وبعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً: حين تتّضح خطة التهيئة ونقل البيانات والتدريب، يصلكم الجدول الزمني مكتوباً.

##### لنحسب التكلفة الإجمالية معاً.
لنضع الترخيص والإعداد وخطر عدم الاستخدام جنباً إلى جنب. وسنقول لكم أيضاً في أيّ الحالات لا نكون المنتج الأنسب.
اطلبوا عرضاً توضيحياً وعرض سعر
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية


## المدونة

### [ما هو العميل؟ التعريف والأنواع والفرق بين B2B وB2C](https://rapitek.com/ar/blog/what-is-customer)
من هو العميل، وما الفرق بينه وبين المستهلك، وكم نوعاً منه؟ من تقسيم B2B وB2C إلى التجزئة ودورة حياة العميل وإدارة العلاقات — دليل شامل.
ما هو العميل؟

CRM

2025-04-22

دليل CRM
من هو العميل، وما الفرق بينه وبين المستهلك، وكم نوعاً منه؟ من تقسيم B2B وB2C إلى التجزئة ودورة حياة العميل وإدارة علاقات العملاء — دليل شامل.

##### المحتويات

##### مقدمة: لماذا مفهوم العميل حاسم للأعمال
العميل أحد أحجار الأساس في نجاح الأعمال، وفي أسواق اليوم التنافسية صار هذا المفهوم أهم من أي وقت مضى. في أبسط صوره، العميل هو شخص أو مؤسسة تشتري سلعة أو خدمة من شركة. لكن في الممارسة الحديثة يحمل المفهوم وزناً استراتيجياً يتجاوز هذا التعريف البسيط بكثير.
العملاء هم سبب وجود الشركة. من دونهم لا يكون أي نشاط تجاري مستداماً. ولهذا فإن الفهم العميق لمن هم العملاء، وما أنواعهم، ولماذا يهمّون، هو الخطوة الأولى في بناء استراتيجية ناجحة.
في هذا الدليل نتناول أبعاد المفهوم المختلفة، ونفحص أنواع العملاء، ونشرح لماذا تُعد إدارة علاقات العملاء حيوية لأي شركة. إن كنتم تبدأون من الصفر، فإن دليل اختيار CRM رفيق جيد لهذه القراءة.

مفهوم العميل
التفكير المتمحور حول العميل هو القاسم المشترك بين أنجح الشركات اليوم.

##### تعريف العميل وخصائصه الأساسية
###### التعريف التقليدي
تقليدياً، العميل هو مشترٍ فردي أو مؤسسي يشتري سلعة أو خدمة من شركة. يتمحور هذا التعريف حول لحظة المعاملة — فعل الشراء نفسه. أما اليوم فقد اتّسع المفهوم كثيراً.
في الأعمال الحديثة، العميل هو كل من يتفاعل مع الشركة ويتبادل معها القيمة ويسهم بشكل مباشر أو غير مباشر في نجاحها. تشمل هذه النظرة الأوسع المشترين الفعليين، والمهتمين الذين لم يشتروا بعد، والعملاء السابقين الذين قد يعودون، والمناصرين الذين يوصون بالعلامة دون مقابل — وهي النظرة التي تُبرز مفهوم دورة حياة العميل.
###### الخصائص الأساسية للعميل
- لديه حاجة: يتفاعل العملاء مع الشركات لتلبية احتياجات محددة
- يتخذ القرار: لهم دور فعّال في عملية الشراء ويحددون تفضيلاتهم
- يتوقع قيمة: يتوقعون قيمة مُرضية مقابل ما يدفعونه
- يقيّم التجربة: يحكمون على تجربة الشراء كاملة، لا على المنتج وحده
- يبني علاقة: لديهم إمكانية تطوير علاقات طويلة الأمد مع الشركة
###### العميل والمستهلك: ما الفرق؟
كثيراً ما يُستخدم المصطلحان بالتبادل، لكن بينهما فرقاً مهماً. العميل هو من يقوم بالشراء؛ والمستهلك هو من يستخدم المنتج أو الخدمة فعلياً. حين يشتري أحد الوالدين لعبة لطفله، فالوالد هو العميل والطفل هو المستهلك. في كثير من المشتريات اليومية يكونان الشخص نفسه، أما في سياقات B2B والهدايا فيفترقان غالباً.

##### أنواع العملاء والتجزئة
###### أنواع العملاء حسب الخصائص الديموغرافية
تصنيف العملاء ديموغرافياً أساسي لبناء استراتيجيات تسويق فعّالة، ويساعد الشركات على فهم جمهورها المستهدف بصورة أفضل.
العملاء الأفراد (B2C):
- حسب الفئة العمرية: الشباب، ومتوسطو العمر، وكبار السن
- حسب مستوى الدخل: منخفض، متوسط، مرتفع
- حسب التعليم: التعليم الأساسي، الثانوي، الجامعي
- حسب نمط الحياة: تقليدي، عصري، مدفوع بالتقنية
دورة قرار عملاء B2C أقصر عادةً، ويتأثرون بآراء أقرانهم ووسائل التواصل، ويتوقعون تجربة مخصصة وخدمة سريعة.
العملاء المؤسسيون (B2B):
- حسب حجم الشركة: المنشآت الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبرى، والشركات متعددة الجنسيات
- حسب القطاع: التقنية، الصحة، التمويل، التصنيع، التعليم
- حسب الموقع الجغرافي: محلي، وطني، دولي
عمليات الشراء المؤسسية أطول وتشمل أصحاب مصلحة متعددين؛ ويكون التركيز على العائد على الاستثمار والقيمة التجارية، وتقوم على العلاقة وتتطلب معلومات تفصيلية عن المنتج ودعماً مستمراً.
###### أنواع العملاء حسب سلوك الشراء
طريقة الشراء تشكّل استراتيجية المبيعات والتسويق، وهذا التصنيف أساسي لتحسين تجربة العميل.
حسب عادة الشراء:
- عملاء جدد: يشترون للمرة الأولى
- عملاء متكررون: يشترون بانتظام
- عملاء أوفياء: مرتبطون بالعلامة على المدى الطويل
- عملاء مناصرون: يوصون بالعلامة للآخرين
###### التجزئة حسب الربحية
ليس كل العملاء متساوين في القيمة بالنسبة للشركة. يدعم تحليل الربحية قرارات توزيع الموارد:

- العملاء الذهبيون | ربحية عالية وتكلفة خدمة منخفضة.
- العملاء الفضيون | ربحية متوسطة واحتياجات خدمة قياسية.
- العملاء البرونزيون | ربحية منخفضة وتكلفة خدمة مرتفعة.
- العملاء الخاسرون | يسببون خسارة وتكلفتهم مرتفعة.

من أول تواصل إلى المناصرة
##### دورة حياة العميل
- الوعي | يكتشف العميل المحتمل علامتكم أو الحل الذي تقدمونه للمرة الأولى.
- التقييم | يقارن المهتم ما تعرضونه بالبدائل المتاحة.
- الشراء | يُتخذ القرار وتتم المعاملة الأولى.
- بداية الاستخدام | يتعرف العميل الجديد على منتجكم ويبدأ برؤية القيمة.
- الاحتفاظ | التواصل المستمر وتقديم القيمة يبقيان العلاقة حية ويشجعان على الشراء المتكرر.
- المناصرة | يتحول العملاء الراضون إلى سفراء يوصون بكم للآخرين.

##### إدارة علاقات العملاء ولماذا تهم
###### دور أنظمة CRM
اليوم لا يمكن تصور إدارة علاقات العملاء دون تقنية تدعمها. يجمع نظام CRM بيانات العملاء في منصة مركزية، فتستطيع الشركة تحليلها وتقديم تجارب مخصصة في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة المذكورة أعلاه.
توفّر منصات CRM الحديثة رؤى قيّمة في كل مرحلة — من أول استفسار إلى المناصرة طويلة الأمد. تجدون المزيد عن استراتيجيات CRM في مدونتنا.
###### رضا العملاء والولاء
رضا العميل يعبّر عن مدى تلبية المنتج أو الخدمة لتوقعاته. أما الولاء فيتجاوز الرضا: هو الرابط العاطفي الذي يربط العميل بالعلامة.
ما الذي يرفع رضا العملاء:
- منتجات وخدمات عالية الجودة
- خدمة عملاء سريعة وفعّالة
- تجارب مخصصة
- تواصل شفاف وجدير بالثقة
- حل سريع للمشكلات
- استطلاعات دورية تُغذّي القرارات
###### تحسين تجربة العميل
تجربة العميل هي إدراكه الكلي عبر كل نقاط التفاعل مع الشركة. ويتطلب تحسينها نهجاً متعدد القنوات: الفروع، والموقع الإلكتروني، وتطبيق الجوال، ووسائل التواصل، وخدمة العملاء — جميعها يجب أن تقدم تجربة متسقة واحدة.

##### الأهمية الاستراتيجية للعملاء
###### الأثر على الإيرادات والربحية
العملاء هم المصدر الأساسي لإيرادات الشركة — لكن القصة تمتد أبعد. القيمة الدائمة للعميل (CLV)، أي إجمالي الإيرادات المتوقعة منه طوال العلاقة، عنصر حاسم في التخطيط الاستراتيجي طويل الأمد. فالعميل الوفي قد يدرّ إيرادات لسنوات.
كسب عميل جديد أكثر كلفة من الاحتفاظ بعميل حالي بفارق ملموس: الإنفاق الإعلاني، وجهد المبيعات، وانخفاض معدل التحويل تتراكم جميعها. أما مضاعفات «أغلى بكذا مرة» المتداولة فمعظمها بلا مصدر يمكن التحقق منه، وهي لا تصف عملكم أنتم. الطريقة الصحيحة أن تستخرجوا رقمكم الخاص: احسبوا تكلفة اكتساب العميل (CAC) وقارنوها بتكلفة الاحتفاظ. الفارق يخبركم كم تستحق جهود الاحتفاظ من الميزانية.
###### صورة العلامة والسمعة
العملاء الراضون هم أقوى سفراء العلامة. وفي عصر وسائل التواصل، قد تؤثر تجربة عميل واحد في آلاف العملاء المحتملين. التجارب الإيجابية تغذّي النمو العضوي والتوصية الشفهية.
###### دور العميل في الابتكار
ملاحظات العملاء مدخل لا غنى عنه لتطوير المنتجات والخدمات. وفهم احتياجاتهم — وتوقّع الطلب المستقبلي — مصدر دائم للميزة التنافسية.

##### الخلاصة: مستقبل الأعمال المتمحورة حول العميل
يقع العميل في قلب الأعمال الحديثة. فهو، إلى جانب كونه طرفاً في عملية بيع وشراء، شريك استراتيجي ومصدر للابتكار وسفير للعلامة. وتعريف العملاء تعريفاً صحيحاً، وتجزئتهم بشكل جيد، وبناء علاقات فعّالة معهم، شرط أساسي لنجاح مستدام.
في البيئة الرقمية اليوم تعتمد إدارة علاقات العملاء على التقنية. منصات CRM وتحليلات البيانات والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح تحسين تجربة العميل من طرف إلى طرف. في Rapitek نستند إلى خبرة أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي أنجزناها في فترة Salesforce، لمساعدة الشركات على إدارة علاقاتها مع العملاء استراتيجياً.
تبنّي نهج متمحور حول العميل يعني النظر إلى ما هو أبعد من أهداف البيع قصيرة الأمد والتركيز على القيمة طويلة الأمد. فقد أصبح الرضا والولاء والمناصرة مؤشرات أداء أساسية في الأعمال الحديثة.
الشركات الناجحة في العقد القادم ستكون تلك التي تضع تجربة العميل في المركز، وتخصّص على نطاق واسع، وتواصل التعلّم. إن أردتم أن تكون التقنية في صفكم خلال هذا التحول، اطّلعوا على ما يقدمه Rapitek CRM.

##### حدودنا
هذا مقال مفاهيمي، وليس عرضاً لمنتج Rapitek CRM. وما يلي هو موقع التوقعات التي يثيرها هذا الموضوع عندنا فعلياً.
- لا توجد وحدة تبني لكم تجزئة عملائكم. أنتم من يضع تعريف الشريحة، والـ CRM يطبّق ذلك التعريف ويكرّره. ويمكن إضافة الحقول والكائنات دون كتابة كود.
- لا يوجد صندوق يحسب لكم CLV أو CAC. مدخلات الرقمين موجودة في بيانات محاسبتكم وتسويقكم؛ والـ CRM يعرضهما في تقرير، ولا ينتجهما.
- لا يوجد إسناد قائم على القواعد يدفع حالة العميل المحتمل أو مرحلة الفرصة من تلقاء نفسه. كائن قاعدة الإسناد موجود؛ وهذه الميزة جديدة، فإن كان قراركم يتوقف عليها فلنجرّبها معًا في عرض توضيحي. من يحرّك الحالة والمرحلة هو فريقكم أو تدفّق عمل تعرّفونه أنتم.
- تُحفَظ بيانات CRM الخاصة بكم في قاعدة بيانات منفصلة تخصّكم: ملفات جداول منفصلة، ونسخة احتياطية منفصلة، ومساحة ملفات منفصلة. وهذا الفصل على مستوى قاعدة البيانات، لا إعداداً في التطبيق.
- لا توجد فئة مجانية في Rapitek CRM؛ والطريق يمرّ عبر طلب عرض توضيحي.

##### قراءات ذات صلة
- دليل اختيار CRM — مقدمة خطوة بخطوة لإدارة علاقات العملاء.
- جولة في منتج Rapitek CRM — أدِر عملاءك وكامل سجل التواصل معهم على شاشة واحدة.
- أسعار CRM — التكاليف الحقيقية بشفافية.

##### الأسئلة الشائعة
- ما الفرق بين العميل والمستهلك؟ | العميل هو الشخص أو المؤسسة التي تقوم بالشراء؛ والمستهلك هو من يستخدم المنتج أو الخدمة فعلياً. فحين يشتري أحد الوالدين لعبة لطفله، يكون الوالد هو العميل والطفل هو المستهلك. وقد يكون الشخص نفسه عميلاً ومستهلكاً في آن واحد.
- ماذا يعني عميل B2B وB2C؟ | B2C (من شركة إلى مستهلك) هو النموذج الذي تبيع فيه الشركة لأفراد، ويُقسَّم العملاء فيه حسب العمر والدخل والتعليم ونمط الحياة. أما B2B (من شركة إلى شركة) فهو النموذج الذي تبيع فيه الشركة لشركات أخرى، ويُصنَّف العملاء المؤسسيون حسب حجم الشركة والقطاع والموقع الجغرافي.
- ما هي أنواع العملاء الرئيسية؟ | يُصنَّف العملاء على عدة محاور: ديموغرافياً كأفراد (B2C) أو مؤسسات (B2B)؛ وحسب سلوك الشراء إلى عملاء جدد ومتكررين وأوفياء ومناصرين؛ وحسب الربحية إلى ذهبيين وفضيين وبرونزيين وخاسرين.
- ما هي القيمة الدائمة للعميل (CLV)؟ | القيمة الدائمة للعميل هي إجمالي الإيرادات المتوقعة منه طوال علاقته بالشركة. ولأن الاحتفاظ بالعميل أقل كلفة من اكتسابه بفارق ملموس، تُعد CLV المقياس الأساسي وراء استراتيجيات الاحتفاظ. استخرجوا الفارق ببياناتكم أنتم: احسبوا تكلفة اكتساب العميل (CAC) وقارنوها بتكلفة الاحتفاظ — فالمضاعفات المتداولة في القطاع لا تصف عملكم.
- ما هي مراحل دورة حياة العميل؟ | تمر دورة حياة العميل النموذجية بالمراحل التالية: الوعي، والتقييم، والشراء، وبداية الاستخدام، والاحتفاظ، والمناصرة. ويساعد نظام CRM على تتبع كل مرحلة منها وتحسينها على منصة واحدة.

##### تعرّفوا على كل عميل من منصة واحدة
بخبرة أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي أنجزناه في فترة Salesforce، نهيّئ Rapitek CRM على طريقة عمل فريقكم — والإعداد نتولاه نحن.
اطلبوا عرضاً تجريبياً
يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل.

بقلم
- Kerim Yıldırım | المؤسس، Rapitek CRM · أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي في فترة Salesforce