# Rapitek CRM

> En az 5 kullanıcılı B2B satış ve saha ekipleri için Türkçe CRM. Alanları, aşamaları ve raporları sizin sürecinize göre biz kuruyoruz, veriyi biz aktarıyoruz.

- Site: https://rapitek.com/
- Sitemap: https://rapitek.com/sitemap.xml
- Index: https://rapitek.com/llms.txt
- Biçim: grup=`## <ad>` · bölüm=`### [<ad>](<url>)` · gövde başlığı=`#### <ad>` ve derini · madde=`- ` · alan ayracı=` | `


## Diller
- en: https://rapitek.com/en/llms-full.txt
- ar: https://rapitek.com/ar/llms-full.txt

## Sayfalar
### [Türkçe CRM Yazılımı — Kurulumunu Biz Yapıyoruz | Rapitek](https://rapitek.com/)
En az 5 kullanıcılı B2B satış ve saha ekipleri için Türkçe CRM. Alanları, aşamaları ve raporları sizin sürecinize göre biz kuruyoruz, veriyi biz aktarıyoruz.
Türkçe CRM · en az 5 kullanıcılı B2B satış ve saha ekipleri
#### Müşteri ilişkisi kişinin değil, şirketin.
Adaylar Excel'de, konuşmalar WhatsApp'ta, teklifler e-postada. Rapitek CRM üçünü aynı kayda bağlar — temsilci değişse de geçmiş şirkette kalır. Alanları, aşamaları ve raporları satış sürecinize göre biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Ücretsiz demo alın
Fiyatları görün

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 200+ | Salesforce döneminde tamamlanan kurumsal CRM projesi; ürünü kuran ekip aynı ekip
- 183 | REST API'de iş nesnesi; her biri kendi veri ve şema ucuyla yayımlanır
- AB | Müşteri başına ayrı CRM veritabanı; barındırma Helsinki, Frankfurt, Falkenstein.

Teslimat
##### Nasıl başlıyoruz.
- Keşif | Satış sürecinizi, ekip yapınızı ve bugün kullandığınız sistemleri birlikte çıkarıyoruz. 30 dakikalık bir görüşme yeterli.
- Kurulum ve veri aktarımı | Alanlar, aşamalar, roller ve raporlar sizin sürecinize göre yapılandırılır; mevcut verileriniz aktarılır, entegrasyonlar bu adımda kurulur.
- Eğitim ve devreye alma | Ekibinize Türkçe eğitim veriyoruz. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

Bize güvenen kurumlar
##### Birlikte çalıştığımız kurumlardan bazıları.
CRM uygulama ve danışmanlık projelerimizden bir seçki. Logolar ilgili kurumlara aittir.
- Yıldız Holding
- Akkök Holding
- NETAŞ
- MAPFRE Sigorta
- Eureko Sigorta
- Petroyağ
- Sağlık ve Eğitim Vakfı
- Iyzico
- Aktif Filo
- Eğitim Gönüllüleri
- Hürriyet Projeland
- V-Count

##### Standart kurulumda gelenler.
- Satış hattı | Her müşteri adayı ve her aşama tek ekranda. Sürükle-bırak hat, kendi aşamalarınız, kazanma olasılığı ve ekip bazlı görünüm.
- WhatsApp ortak gelen kutusu | Ekip tek numaradan CRM içinden yanıtlar; her konuşma ilgili kişi, müşteri adayı veya fırsat kaydına bağlanır.
- Türkçe konuşan yapay zeka | Rapi mobil uygulamada sesle kayıt oluşturur ve günceller, kartvizit fotoğrafını müşteri adayına çevirir. Kaydetmeden önce onayınızı isteyecek şekilde tanımlanabilir. Kararı siz veriyorsunuz: Rapi varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Ayrıntısı Güvenlik sayfasında.
- Raporlar ve panolar | Tablo ve özet rapor türleri; sürükle-bırak pano tasarımcısı, PDF ve Excel çıktısı.
- E-posta ve ERP bağlantısı | Kendi Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Logo, Netsis, Mikro, SAP gibi sistemlere REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından bağlanılır.
- Ayrı veritabanı ve erişim kontrolü | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur; iki adımlı doğrulama (e-posta kodu ya da authenticator), rol tabanlı erişim ve alan düzeyinde denetim izi.

Mobil uygulama · iOS ve Android
#### Aynı CRM, saha ekibinin cebinde.
Yukarıdaki ekranın mobil hali ayrı bir ürün değil, aynı CRM: açık fırsatlar, bugünün görevleri ve geciken işler telefonda da aynı kayıttan okunur. WhatsApp gelen kutusu, müşteri kartı, teklif ve ziyaret takibi uygulamanın içinde çalışır; Rapi sesle kayıt yazar, kartvizit fotoğrafını müşteri adayına çevirir.
Mobil uygulamayı inceleyin

##### Mobil uygulama iki mağazada da yayında.
Mobil uygulamamız hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Uygulamanın sahada ne yaptığını mobil uygulama sayfasında yazdık.

##### Rapitek CRM kimin için değil.
- 1-4 kişilik ekipler | Rapitek CRM 5 kullanıcıdan başlar. Kurulumun emeği ekip küçüldükçe azalmıyor: alanlar, aşamalar, roller ve raporlar kaç kişi kullanacaksa kullansın bir kez kurulmak zorunda. Bu yüzden bu ölçeğin altında modeli biz doğru bulmuyoruz. Tek bir kanaldan gelen talebi toparlamak istiyorsanız Gelen Kutusu ayrı bir üründür; onu konuşabiliriz.
- Self-servis kurulum bekleyenler | Kaydolup aynı gün kendi başınıza kurabileceğiniz bir yol yok. Alanları, aşamaları, rolleri ve raporları sizin sürecinize göre biz kuruyoruz, veriyi biz aktarıyoruz, eğitimi biz veriyoruz. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
- Ücretsiz plan arayanlar | Ücretsiz kademe yok, kendi kendinize başlatacağınız bir deneme de yok. Önce 30 dakikalık bir demo, sonra keşif, sonra yazılı kapsam ve fiyat. Bütçe kalemi açmadan ilerleyecek bir yol arıyorsanız burası değil.
- Uygulama pazarı eklentilerine bağlı kurumlar | Süreçleriniz bir uygulama pazarından kurulmuş eklentilere ya da mevcut lisans mimarinize bağlıysa geçiş doğru olmayabilir: bizim bir uygulama pazarımız yok, eğitimli iş ortağı ağımız da yok. Biz kendi ekosistemimizi değil, açık REST API'yi ve projeye özel entegrasyonu sunuyoruz.

##### Kendi sürecinizde nasıl kurulacağını görelim.
Sürecinizi dinleyip hangi alanların, aşamaların ve raporların kurulacağını birlikte çıkaralım.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

CRM uygulama projelerimizden
##### Sahada birlikte çalıştığımız ekipler ne diyor.
- Anatolia Tile olarak, 1995'ten bu yana global pazarda lider konumumuzu korumak için dijital dönüşüme büyük önem veriyoruz. Rapitek ile başlattığımız CRM projesi, satış süreçlerimizi tamamen dönüştürdü. Müşteri verilerimizi tek bir platformda birleştirerek ekip verimliliğimizi artırdık ve karar alma süreçlerimizi hızlandırdık. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı. | Şemun Alp Biber | Genel Müdür | Anatolia Tile | Vaka çalışmasını okuyun
- Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk. | Ögetay Can | Satış Direktörü | Petroyağ | Vaka çalışmasını okuyun
- Eski bir Salesforce kullanıcısı olarak Rapitek ile tanışmamız bizim için farklı çözümlerin kapılarını açan bir fırsat oldu. Danışmanlarının sunduğu akıllı çözümlerle verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca Rapitek ile işbirliğimiz sayesinde ürünümüzü Salesforce ile sorunsuz bir şekilde entegre ettik ve süreçlerimizi daha verimli hale getirdik. | Utku Aydın | Business Development Director | Iyzico

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### Sık sorulan sorular.
- Rapitek CRM nedir? | Rapitek CRM, Rapitek Bilişim tarafından İstanbul'da geliştirilen bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamasıdır. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri müşteri adayı, kişi, hesap, fırsat, teklif, fatura ve müşteri iletişimini tek platformda yönetir. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Rapitek CRM kimler için uygun? | en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan, Türkiye'de faaliyet gösteren B2B işletmeler için tasarlandı. Özellikle Excel ve WhatsApp gruplarından taşan satış ve saha ekipleri için. Ürünü üretim ve tekstil, gıda dağıtım ve sigorta gibi sektörlerin satış ve saha süreçleri için tasarladık. Tek kişilik ya da 1-4 kullanıcılı işletmeler, kurulumsuz ve anında self-servis bekleyenler için uygun bir ürün değildir; bunu baştan söylüyoruz.
- Kurulum ne kadar sürüyor? | Kapsama göre değişiyor. Süreyi belirleyen ekip büyüklüğünüz değil; mevcut verinizin ne kadar hazır olduğu, özelleştirme ihtiyacı ve entegrasyon kapsamı. Bu kalemler projeden projeye değiştiği için keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Kapsamı birlikte çıkarıyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
- Önce deneyebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda kendi satış sürecinizi, kendi alanlarınızı ve görmek istediğiniz raporları ekranda birlikte geçiyoruz. Görüşme hiçbir yükümlülük doğurmaz.
- Rapitek CRM'in fiyatı nedir? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD ve üzeri. Her kademe bir öncekini içerir. Ekibi 5 kişiden az olup tek bir kanaldan gelen talebi toparlamak isteyenler için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD (5 kullanıcıya kadar). Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerinden belirlenir. Fiyatları tek yerde tutuyoruz: güncel liste her zaman fiyatlandırma sayfamızdadır. Kurulum kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Mevcut ERP'mizle entegre olur mu? | Rapitek CRM; Logo, Netsis, Mikro, Paraşüt gibi Türkiye ERP'lerine ve SAP, Oracle, Odoo gibi küresel platformlara REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından bağlanır — kutudan çıkan bir modül yok, kapsamı projede birlikte belirleriz. Kendi sistemleriniz için REST API, OAuth2/JWT ve imzalı webhook'lar mevcuttur: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ucundan dışarıdan okuyabilirsiniz.
- Verilerim nerede tutuluyor? | Verileriniz Avrupa Birliği'nde barındırılır — veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein. Hangi bileşenin hangi ülkede olduğunu ve Türkiye'de neyi sunmadığımızı Güvenlik sayfasında tek tek yazdık. Türkiye'den bakıldığında bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur. Rıza kayıtları, denetim izi ve veri dışa aktarma araçları KVKK ve GDPR yükümlülükleriniz için üründe yerleşiktir.
- Destek nasıl çalışıyor? | Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Kurulumunuzu yapan ekip aynı ekip olduğu için sorunuzu baştan anlatmanız gerekmez. Yazılı bir yanıt süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; veremeyeceğimiz bir süreyi siteye yazmıyoruz.
- Farklı ülkelerdeki ekiplerimize de destek verebiliyor musunuz? | Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor. Farklı zaman dilimlerinde ekipleriniz varsa kapsamı görüşmede birlikte konuşalım.
- Ürün yeni. Neden size güvenelim? | Ürün yeni, ekip değil. Salesforce ekosisteminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladıktan sonra kendi platformumuzu kurduk. Kurulumu, veri aktarımını ve eğitimi ürünü geliştiren ekip yapıyor; destek de aynı ekipten geliyor. Uygun bulmazsanız verilerinizi dışa aktarıp ayrılabilirsiniz.

##### Ürünü kendi senaryonuzla görün.
Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda Rapitek CRM'i kendi satış sürecinizin üzerinden canlı gösteriyoruz — sunum değil, gerçek ekran.
Demo için görüşelim
30 dakikalık görüşme · Yükümlülük doğurmaz

### [Anatolia Tile Kurumsal CRM Vaka Çalışması | Rapitek CRM](https://rapitek.com/anatolia-tile-basari-hikayesi)
Anatolia Tile'da müşteri ilişkileri, satış süreci ve lojistik operasyonları tek platformda toplandı; Rapitek'in Salesforce uygulama döneminden bir vaka.
Vaka çalışması · Üretim
#### Anatolia Tile: satış ve lojistik aynı ekranda buluştu.
Seramik, porselen ve doğal taş sektöründe 1995'ten beri global bir oyuncu. Büyüyen ihracat hacmi, müşteri ilişkilerini ve lojistiği tek sistemde yönetmeyi zorunlu kıldı.
Benzer bir kurulumu konuşalım
Diğer vaka çalışmaları

Şirket
- 1995 | Kuruluş yılı
- İstanbul | Merkez
- Global | Seramik, porselen ve doğal taş pazarı
- Kurumsal | Proje ölçeği

Proje
##### Ne vardı, ne kurduk, ne oldu.
- Zorluk | Global pazarda liderlik, benzersiz lojistik hizmeti ve müşteri odaklı yaklaşım — üçü birden ancak tüm süreçler tek platformda yönetilirse sürdürülebilirdi. Satış, müşteri ilişkileri ve lojistik ayrı yerlerde duruyordu.
- Kurulan çözüm | Platform şirketin sürecine göre özelleştirildi: müşteri ilişkileri yönetimi, satış süreçleri ve lojistik operasyonları tek sistemde toplandı. Müşteri memnuniyetini merkeze alan yaklaşımlarını destekleyecek özel modüller ve raporlama kuruldu.
- Sonuç | Müşteri verileri tek platformda birleşti; satış oranları ve büyüme hacimleri artık rapor üzerinden okunabiliyor. Müşteri talepleri daha hızlı karşılanıyor ve karar süreçleri hızlandı.

Müşterinin kendi sözleriyle
##### Anatolia Tile ekibi ne dedi?
- Global pazarda oynadığımız aktif rol ve stratejilerimiz; değişen ve gelişen dünyaya adapte olmamızı hızlandıracak ve iş yükümüzü hafifletecek bir çözüm ortağı ile çalışma ihtiyacını doğurdu. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı. | Şemun Alp Biber | Genel Müdür | Anatolia Tile
- Müşterilerimizin tüm bilgi ve aktif verilerini güvenli bir şekilde depolayabiliyoruz. İş takip sürecimizde ve müşterilerimizle ilişkilerimizde ivme kazandık, daha düzenli çalışıyoruz. Özellikle satış oranları ve büyüme hacimleri gibi alanlarda detaylı araştırmalar yapabiliyor, istatistikleri daha doğru yorumlayabiliyoruz. | Meryem Koç | Pazarlama Uzman Yardımcısı | Anatolia Tile

Kapsam
##### Projede neler kuruldu?
Kapsam projeye özeldir; her kurulumda keşif görüşmesinde birlikte belirlenir.
Alan | Yapılan iş
- Arayüz tasarımı | Ekibin günlük kullandığı ekranlar şirketin sürecine göre sadeleştirildi
- Müşteri takip süreci | Müşteri bilgileri ve geçmiş tek kayıt üzerinde toplandı
- Fırsat yönetimi | Satış hattı aşamaları ve kazanma olasılığı tanımlandı
- Aktivite ve ekip takibi | Kimin hangi müşteride ne yaptığı görünür hâle getirildi
- Lojistik operasyonları | Sevkiyat ve teslimat süreçleri aynı sisteme bağlandı
- Raporlama | Satış oranları ve büyüme hacmi için özel raporlar kuruldu

##### Bu proje Salesforce dönemimize ait
Bu kurulum, Rapitek'in Salesforce uygulama dönemine aittir; sonrasında kendi ürünümüz Rapitek CRM'i geliştirdik. Anlattığımız yöntem — süreci dinlemek, veriyi taşımak, ekibi eğitmek — aynı ekipten geliyor; sadece artık kendi platformumuzda uyguluyoruz.

Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir. Sayfadaki şirket rakamları ilgili kurumun kendi büyüklüğünü gösterir; Rapitek'in ölçtüğü değerler değildir.

##### Sizin satış ve lojistik süreciniz nasıl kurulur?
30 dakikalık keşif görüşmesinde sürecinizi dinleyip hangi alanların, aşamaların ve raporların kurulacağını birlikte çıkaralım.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [Başarı Hikayeleri: Kurumsal CRM Vakaları | Rapitek CRM](https://rapitek.com/basari-hikayeleri)
Üç kurumsal CRM projesi — Anatolia Tile, SEV ve Petroyağ — Rapitek'in Salesforce uygulama döneminden: zorluk, kurulan çözüm ve müşterinin kendi sözleri.
Vaka çalışmaları
#### Sahada ne yaptığımızı müşterilerimiz anlatsın.
Üç kurumsal CRM projesi: bir üretici, bir vakıf, bir kimya sanayi şirketi. Her birinde ne sorun vardı, ne kurduk ve müşteri sonucu nasıl anlatıyor — olduğu gibi.
Kendi sürecinizi konuşalım
Referanslarımız

Arkasındaki ekip
- 200+ | Salesforce döneminde tamamlanan kurumsal CRM projesi
- 2018 | Rapitek'in kuruluş yılı

##### Üç proje, üç farklı sektör.
- Anatolia Tile — Üretim | 1995'ten beri seramik, porselen ve doğal taşta global oyuncu. Müşteri ilişkileri, satış ve lojistik operasyonları tek platformda toplandı.
- Sağlık ve Eğitim Vakfı (SEV) — Vakıf | 10 okul, bir hastane ve bir yayınevi yöneten vakıf. Mezun verisi, bağış ve burs takibi bulut tabanlı tek sisteme taşındı.
- Petroyağ — Kimya ve yağ | 800'den fazla müşteri, 8 bayi, 40'tan fazla ülkeye ihracat. B2B satış, sipariş yönetimi ve üretim planlama entegre edildi.

Kendi sözleriyle
##### Bu üç projede birlikte çalıştığımız yöneticiler.
- Anatolia Tile olarak, 1995'ten bu yana global pazarda lider konumumuzu korumak için dijital dönüşüme büyük önem veriyoruz. Rapitek ile başlattığımız CRM projesi, satış süreçlerimizi tamamen dönüştürdü. Müşteri verilerimizi tek bir platformda birleştirerek ekip verimliliğimizi artırdık ve karar alma süreçlerimizi hızlandırdık. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı. | Şemun Alp Biber | Genel Müdür | Anatolia Tile | Vaka çalışması
- Vakfımızın veri yönetimi konusunda bulut tabanlı bir yazılım sistemine ihtiyacı vardı. Rapitek, isteklerimizi ve ihtiyaçlarımızı anlama noktasında özenli ve hassas davranan bir firma; aynı zamanda taleplerimizi sisteme iyi bir şekilde aktardı. Yeni gereksinimlerimiz olduğunda da son derece hızlı ve köklü çözümlerle destek olmaktadırlar. SEV olarak Rapitek ile çalışmaktan son derece memnunuz. | Meryem Boğa | Proje ve Kaynak Geliştirme Yöneticisi | Sağlık ve Eğitim Vakfı | Vaka çalışması
- Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk. | Ögetay Can | Satış Direktörü | Petroyağ | Vaka çalışması

##### Bu projeler Salesforce dönemimize ait — ve bunu saklamıyoruz
Aşağıdaki üç hikâye, Rapitek'in Salesforce uygulama dönemine aittir. Salesforce ekosisteminde kurumsal projeler yürüttük; sonrasında kendi ürünümüz olan Rapitek CRM'i geliştirdik.
Hikâyeleri olduğu gibi bırakıyoruz, çünkü asıl anlattıkları şey ürün değil yöntem: süreci dinlemek, sisteme doğru aktarmak, veriyi taşımak, ekibi eğitmek ve sonrasında ulaşılabilir kalmak. Kurulumu bugün de aynı ekip yapıyor — sadece artık kendi platformumuzda.
Kurulum süresi için keşiften önce taahhüt vermiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
Yeni ürünle yapılmış vaka çalışmalarımız yayına hazırlanıyor.

Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir. Rakamlar ilgili kurumların kendi büyüklüğünü gösterir; Rapitek'in ölçtüğü değerler değildir.

##### Sizin süreciniz nasıl kurulur, birlikte çıkaralım.
30 dakikalık keşif görüşmesinde satış sürecinizi dinliyor, hangi alanların, aşamaların ve raporların kurulacağını birlikte belirliyoruz.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [Blog: CRM Kurulumu, Satış Süreci ve Raporlama | Rapitek CRM](https://rapitek.com/blog)
Kurumsal CRM projelerinden çıkan saha notları: kurulum ve veri taşıma, satış süreci tasarımı, teklif yönetimi, WhatsApp iletişimi ve raporlama.
Rapitek Blog
#### CRM'i sahada kullanan ekipler için yazıyoruz
Kurumsal CRM projelerinde gördüklerimizi buraya yazıyoruz: süreç kurulumu, satış takibi, ekip alışkanlıkları ve yazılım seçerken sorulması gereken sorular.

##### Bu blogda ne var?
Rapitek blogu, müşteri ilişkilerini bir yazılıma taşımaya çalışan ekipler için yazılıyor. Okurlarımız satış yöneticileri, operasyon sorumluları ve büyürken süreçlerini yeniden kurmak zorunda kalan işletme sahipleri. Yazılar ürün tanıtımı değil; bir sorunun nasıl çözüldüğünü anlatan saha notları.
Yazılar somut bir sorudan çıkıyor: teklif süreci neden takip edilemiyor, WhatsApp'tan gelen talepler nereye kayboluyor, şube sayısı artınca raporlama neden bozuluyor, CRM sözleşmesinde hangi maddelere bakmak gerekiyor. Salesforce döneminde teslim ettiğimiz 200'den fazla kurumsal CRM projesinde karşılaştığımız durumları, pazarlama diline çevirmeden aktarmaya çalışıyoruz.
Başlıca konularımız: CRM kurulumu ve veri taşıma, satış süreci tasarımı, teklif ve fiyat yönetimi, WhatsApp üzerinden müşteri iletişimi, raporlama ve ekip benimsemesi.

##### Son yazılar

##### Kendi sürecinizi ekranda görmek ister misiniz?
Kısa bir demo görüşmesinde satış akışınızı birlikte kuralım; yazdıklarımızın sizin işinizde nasıl karşılık bulduğunu konuşalım.
Demo talep edin
Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar.

### [Çerez Politikası — Kullandığımız Altı Çerez | Rapitek CRM](https://rapitek.com/cerezler)
Sitemizde altı çerez var; adları, amaçları ve süreleri listelidir. Üçüncü taraf analitik veya reklam çerezi yok; ölçüm çerezi yalnızca açık rızanızla kurulur.
Yasal
#### Çerez Politikası
Deneyiminizi geliştirmek için çerezleri nasıl kullanıyoruz

##### Bu sayfada

Son güncelleme: 6 Ağustos 2026

##### Çerezler Nedir?
Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Tercihlerinizi hatırlayarak ve sitemizi nasıl kullandığınızı anlayarak size daha iyi bir deneyim sunmamıza yardımcı olurlar.
Bu Çerez Politikası, çerezlerin ne olduğunu, bunları nasıl kullandığımızı ve çerez tercihlerinizi nasıl yönetebileceğinizi açıklar.

##### Kullandığımız Çerez Türleri
###### Zorunlu çerezler
Bu çerezler sitenin çalışması için gereklidir ve rıza gerektirmez. Hepsi birinci taraftır; üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Çerez adı | Amacı | Ne zaman kurulur | Süre
- csrftoken | Form gönderimlerinde sahteciliği (CSRF) önler | Sitedeki her sayfada | 364 gün
- sessionid | Oturumunuzu sürdürür | Yalnızca giriş yaptığınızda | 12 saat
- rgo_cerez_onay | Çerez tercihinizi (kabul veya ret) hatırlar | Çerez şeridinde bir seçim yaptığınızda | 180 gün

###### İşlevsel çerezler
Tercihlerinizi hatırlamak için kullanılır. Bunlar da birinci taraftır ve yalnızca ilgili işlemi yaptığınızda kurulur.

Çerez adı | Amacı | Ne zaman kurulur | Süre
- django_language | Seçtiğiniz dili hatırlar | Yalnızca dili değiştirdiğinizde | Oturum boyunca
- rgo_onizleme | Yayınlanmamış sayfaların imzalı önizlemesini açar | Yalnızca önizleme bağlantısıyla girildiğinde | 1 gün

###### Ölçüm çerezi — yalnızca açık rızanızla
Çerez şeridinde Kabul et derseniz, aynı ziyaret içinde gezdiğiniz sayfaların sırasını ilişkilendirmek için rgo_oturum adlı bir çerez kurulur. Amacı, hangi içeriğin işe yaradığını anlamak ve sizinle konuştuğumuzda neye ihtiyacınız olduğunu daha iyi görmektir.
Bu çerez rastgele bir dizedir: adınızdan, e-postanızdan, IP adresinizden ya da cihaz parmak izinizden türetilmez ve tek başına kimliğinizi göstermez. Reddederseniz kurulmaz ve site aynen çalışır — hiçbir özellik kapanmaz. Çerezi silerseniz kayıt orada kesilir, yeni bir ziyaret yeni bir kayıt olarak başlar.
Kaydettiğimiz gezinti bilgisi 90 gün sonra silinir. Bir iletişim formu doldurursanız, o başvuruyla ilgili gezinti özeti başvurunun yanında saklanır; talebinizi anlamak için kullanılır.
###### Üçüncü taraf analitik ve pazarlama çerezleri
Sitede Google Analytics dahil hiçbir üçüncü taraf analitik izleyicisi, reklam ya da yeniden pazarlama çerezi bulunmuyor; hiçbir çerez sizi başka sitelerde takip etmez. Kendi ölçümümüz için yukarıda anlatılan rgo_oturum adlı birinci taraf çerezi kullanıyoruz — o da yalnızca siz onay verirseniz kuruluyor ve yalnızca bu sitedeki gezintinizi kapsıyor.

Reddederseniz bu çerez hiç kurulmaz.
Çerez adı | Amacı | Ne zaman kurulur | Süre
- rgo_oturum | Aynı ziyaret içinde gezdiğiniz sayfaların sırasını ilişkilendirir | YALNIZCA çerez şeridinde onay verdiyseniz | 30 gün

##### Çerezleri Nasıl Yönetebilirsiniz
###### Ölçüm çerezi için verdiğiniz kararı değiştirmek
Kararınızı istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz: sayfanın en altındaki Çerez tercihi bağlantısına tıklayın. Tercihiniz sıfırlanır, rgo_oturum çerezi silinir ve çerez şeridi bir sonraki sayfada size yeniden sorar. Kabul mu ret mi dediğiniz fark etmez; bağlantı iki durumda da çalışır.
Çerez şeridinin kendisi yalnızca henüz bir seçim yapmamış ziyaretçilere görünür — kararınız 180 gün hatırlandığı için her sayfada yeniden sorulmazsınız. Bu yüzden kararı değiştirmenin yolu şerit değil, alttaki bağlantıdır. Tarayıcınızdan bu siteye ait çerezleri silmek de geçerli bir yoldur, ancak artık tek yol değildir.
###### Tarayıcı Ayarları
Çoğu tarayıcı, ayarlar aracılığıyla çerezleri kontrol etmenize olanak tanır. Tarayıcınızı çerezleri reddetmesi veya belirli çerezleri silmesi için ayarlayabilirsiniz. Zorunlu çerezleri silmenin sitenin bazı bölümlerini etkileyebileceğini lütfen unutmayın.
- Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri
- Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve Site Verileri
- Safari: Tercihler > Gizlilik > Çerezler ve web sitesi verileri
- Edge: Ayarlar > Gizlilik, arama ve hizmetler > Çerezler ve site izinleri

##### Üçüncü Taraf Çerezler
Sitemizde üçüncü taraf çerezi kullanmıyoruz. Yukarıda listelenen altı çerezin altısı da birinci taraftır, yani doğrudan tarafımızca kurulur ve başka bir şirketle paylaşılmaz.
Sitede gömülü harita kullandığımız yerlerde OpenStreetMap tercih ediyoruz; bu seçim ziyaretçiyi izlemediği ve API anahtarı gerektirmediği için yapılmıştır.

##### Bu Politikadaki Güncellemeler
Bu Çerez Politikasını, uygulamalarımızdaki değişiklikleri yansıtmak veya diğer operasyonel, yasal veya düzenleyici nedenlerle zaman zaman güncelleyebiliriz.
Değişiklik yaptığımızda, bu politikanın üst kısmındaki 'Son güncelleme' tarihini güncelleyeceğiz. Çerez kullanımımız hakkında bilgi sahibi olmak için bu politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz.

Sık sorulanlar
##### Çerezler hakkında sık sorulanlar
- Bu sitede hangi çerezler kullanılıyor? | Toplam altı çerez var. Zorunlu olanlar: csrftoken (form gönderimlerinde CSRF sahteciliğini önler), sessionid (oturumunuzu sürdürür) ve rgo_cerez_onay (çerez tercihinizi hatırlar). İşlevsel olanlar: django_language (seçtiğiniz dili hatırlar) ve rgo_onizleme (yayınlanmamış sayfaların imzalı önizlemesini açar). Ölçüm çerezi: rgo_oturum — yalnızca çerez şeridinde onay verirseniz kurulur.
- Zorunlu, işlevsel ve ölçüm çerezleri arasındaki fark nedir? | Zorunlu çerezler sitenin çalışması için gereklidir ve rıza gerektirmez. Çerez tercihinizi hatırlayan rgo_cerez_onay da bu gruptadır: reddettiğinizi hatırlayabilmemiz için gerekli, aksi hâlde her sayfada yeniden sorulurdunuz. İşlevsel çerezler tercihlerinizi hatırlar ve yalnızca ilgili işlemi yaptığınızda kurulur. Ölçüm çerezi (rgo_oturum) hizmetin çalışması için gerekli değildir, bu yüzden yalnızca açık rızanızla kurulur. Altısı da birinci taraf çerezidir.
- Google Analytics gibi analitik veya reklam çerezleri kullanıyor musunuz? | Üçüncü taraf analitik veya reklam çerezi kullanmıyoruz. Sitede Google Analytics dahil hiçbir dış izleyici, reklam ya da yeniden pazarlama çerezi yok; hiçbir çerez sizi başka sitelerde takip etmez. Kendi ölçümümüz için rgo_oturum adlı birinci taraf bir çerez kullanıyoruz, o da yalnızca siz onay verirseniz kuruluyor ve yalnızca bu sitedeki gezintinizi kapsıyor. Gömülü harita kullandığımız yerlerde, ziyaretçiyi izlemediği ve API anahtarı gerektirmediği için OpenStreetMap'i tercih ediyoruz.
- Ölçüm çerezini reddedersem ne olur? | Hiçbir şey kapanmaz. Site, tüm sayfaları ve formlarıyla aynen çalışır; rgo_oturum kurulmaz ve gezintinizle ilgili hiçbir kayıt tutulmaz. Reddettiğiniz bilgisi rgo_cerez_onay çerezinde saklanır ki her sayfada yeniden sorulmayasınız.
- Kararımı sonradan değiştirebilir miyim? | Evet, istediğiniz zaman. Sayfanın en altındaki Çerez tercihi bağlantısına tıklayın: tercihiniz sıfırlanır, rgo_oturum çerezi silinir ve çerez şeridi bir sonraki sayfada size yeniden sorar. Daha önce kabul mu ret mi dediğiniz fark etmez, bağlantı iki durumda da çalışır. Şeridin kendisi yalnızca henüz seçim yapmamış ziyaretçilere göründüğü için kararı değiştirmenin yolu şerit değil, bu bağlantıdır. Tarayıcınızdan bu siteye ait çerezleri silmek de çalışır, ancak artık tek yol değildir.
- Çerezleri nasıl reddedebilir veya silebilirim? | Henüz bir seçim yapmadıysanız ölçüm çerezini sitedeki çerez şeridinden reddedebilirsiniz. Daha önce seçim yaptıysanız sayfanın en altındaki Çerez tercihi bağlantısından değiştirebilirsiniz. Tüm çerezler için tarayıcınızın ayarlarını da kullanabilirsiniz. Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri. Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve Site Verileri. Safari: Tercihler > Gizlilik > Çerezler ve web sitesi verileri. Edge: Ayarlar > Gizlilik, arama ve hizmetler > Çerezler ve site izinleri. Zorunlu çerezleri silmenin sitenin bazı bölümlerini etkileyebileceğini unutmayın.
- Bu çerezler cihazımda ne kadar süre kalıyor? | Süre çereze göre değişir: csrftoken 364 gün, sessionid 12 saat, rgo_cerez_onay 180 gün, django_language oturum boyunca, rgo_onizleme 1 gün, rgo_oturum 30 gün. Ayrıca gezinti kayıtları 90 gün sonra silinir.

##### Bizimle İletişime Geçin
Çerez Politikamız veya çerezleri nasıl kullandığımız hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
İletişim formu
Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Maslak Mah. Büyükdere Cad.
Nurol Plaza 255, B02
34485 Sarıyer / İstanbul

### [ChatGPT Entegrasyonu: CRM ve REST API | Rapitek CRM](https://rapitek.com/chatgpt-entegrasyonu)
ChatGPT'yi CRM'e bağlamanın yolu açık REST API ve OAuth2'dir; yüzey bugün canlı. Ürünün kendi asistanı Rapi ise Anthropic Claude ile çalışır.
Entegrasyon · ChatGPT
#### ChatGPT kullanan bir ekipseniz CRM'inize bağlanabilirsiniz.
Bağlantının dayanacağı yüzey bugün canlı: OAuth2 ile yetkilendirilen REST API, nesne şemasını veren describe, tek istekte 25 alt-istek taşıyan composite ve tek çağrıda 200 kayda kadar çalışan toplu uçlar. Kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kuruyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Ekip ChatGPT'de çalışıyor, kayıt başka pencerede duruyor
Ekibiniz ChatGPT'yi artık bir deneme olarak kullanmıyorsa — abonelik alınmış, ekip alışmış, işin büyük kısmı o pencerede yürüyüyorsa — CRM aynı günün içinde başka bir yerde duruyor. Mekanizma şu: iki pencere arasında tanımlı bir bağ yoksa aktarımı insan yapıyor ve aktığı anda kaydın kaynağı kayboluyor. Kendi projelerimizde ve satın alma görüşmelerimizde gördüğümüz üç sonuç:
- Veri kopyala-yapıştır ile taşınıyor. Özet ChatGPT'de üretiliyor, sonra CRM'e elle yapıştırılıyor; kaydın nereden geldiği ve kim tarafından üretildiği kayboluyor.
- Satın alma toplantısında “CRM'iniz yapay zekâ destekli mi?” diye soruluyor. “Evet” demek kolay; hangi modelle, hangi yetkiyle ve verinin nereye gittiği sorulunca cevaplar bulanıklaşıyor.
- Bilgi işlem başka bir şey soruyor: hangi veri hangi sağlayıcıya gidiyor, kim açtı, geri alınabiliyor mu? Bu sorunun cevabı sözleşme aşamasına, yani en kötü ana kalabiliyor.
Bu sayfa üçünü de açıkça cevaplıyor — ve bir tanesinde kendi aleyhimize cevap veriyor. Önce ne olduğunu, sonra neyin ölçüldüğünü, sonra neyin ölçülmediğini yazıyoruz. Üçüncüsünü yazmayan bir sayfa, alıcıya onu kurulum günü öğretir.

##### Önce kendi aleyhimize olan cümle: bu ürünün asistanı Claude ile çalışır
ChatGPT için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Şimdi asıl söylenmesi gereken şey. Ürünün içindeki asistan Rapi, Anthropic Claude ile çalışır — GPT ile değil. Bu yüzden bu sayfada "GPT destekli CRM" cümlesini okumayacaksınız; o cümleyi kurmak arama sonuçlarında işimize yarardı ama doğru olmazdı. Aynı dikkatle: Kurulum ekranından indirilen 18 araçlık MCP paketimiz bugün bir Claude bağlayıcısı olarak tanımlıdır. Başka bir yapay zekâ istemcisiyle sınandığını söyleyemeyiz; sınamadığımız için de söylemiyoruz. Bu iki cümleyi baştan kurmak, satın alma sonrasında "ama sitede yazıyordu" konuşmasını baştan bitiriyor.
Peki gerçekte ne var? ChatGPT'yi CRM'e bağlamanın yolu ürünün açık yüzeyinden geçer ve o yüzey bugün canlıdır: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2 ile yetkilendirme, tek istekte 25 alt-istek taşıyan composite ve tek çağrıda 200 kayda kadar çalışan toplu uçlar var. Bir yapay zekâ istemcisinin CRM'e bakabilmesi için gereken şey tam olarak budur.
ChatGPT tarafında hangi bağlanma yolunun kullanılacağı — istemcinin o günkü olanaklarına ve sizin abonelik türünüze göre — keşifte birlikte seçilir. Bu yüzeyin dışarıdan gerçekten kullanılabildiğini ölçülmüş bir olguyla söyleyebiliyoruz: canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Ad yayımlama iznimiz olmadığı için isim vermiyoruz; söylediğimiz şey ölçülmüş bir olgudur ve bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil. Ürünün kendi asistanını ve MCP paketini Claude entegrasyonu sayfasında, aynı çerçevenin bir ERP'deki hâlini Netsis entegrasyonu sayfasında, genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında anlattık.

Somut senaryo
##### Perşembe 14:25 — temsilci görüşmeye hazırlanıyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Veri kopyalanmaz, çağrılır | Bağlantı kurulduğunda istemci müşteri, kişi ve fırsat kayıtlarını API'den okur. Aradaki kopyala-yapıştır adımı çıkar; cevabın hangi kayda dayandığı belli olur.
- Yetki kişiden değil OAuth2'den gelir | Erişim OAuth2 ile verilir; kullanıcı şifresi paylaşılmaz. Kapsamı siz belirlersiniz ve verdiğiniz gibi geri de alırsınız — tek bir ekrandan.
- Şema elle takip edilmez | Nesne şeması describe ucundan okunur. CRM'e yeni bir alan eklediğinizde bağlantı kodunun peşinden koşması gerekmez; okuduğu yer de değişir.
- Yazma yetkisi ayrı ve bilinçli bir karardır | Okumakla yazmak aynı şey değildir. Hangi nesnede yazma yetkisinin açılacağı kapsamda tek tek yazılır; varsayılan olarak her şeye açık bir erişim vermiyoruz.
- Yapılan her değişiklik iz bırakır | API üzerinden yapılan yazma işlemleri alan bazlı değişiklik geçmişine düşer: ne zaman hangi alan hangi değere geçti. Dışarıdan gelen bir asistan denetim izini atlamaz.
- Sağlayıcıyla ilişki sizin adınıza kalır | Kendi ChatGPT aboneliğinizi kullanırsınız; o taraftaki sözleşme sizinle sağlayıcınız arasındadır. Aradan biz jeton, kredi ya da model satmıyoruz.

##### Bağlantının dayandığı yüzey — bugün canlı olan kısım
- 183 iş nesnesi, her biri kendi ucuyla | Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — müşteri adayından teklife, faturadan göreve. Alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz.
- OAuth2 ile yetkilendirme | Erişim OAuth2 ile verilir. Kullanıcı şifresi paylaşarak entegrasyon kurulmaz; yetki verildiği gibi geri alınır.
- describe ile şema okuma | Nesne şeması API'den okunur. Kiracının kod yazmadan eklediği özel alanlar da bu şemada görünür; bağlantı güncel kalır.
- composite ve toplu uçlar | Birden fazla işlem tek istekte gönderilir — composite 25 alt-istek taşır; toplu uçlar tek çağrıda 200 kayda kadar çalışır.
- Değişiklik geçmişi yazmaları da kapsar | API üzerinden yapılan yazma işlemleri alan bazlı değişiklik geçmişine düşer. Yapay zekânın dokunduğu alan sonradan tek tek görülür.
- Kiracı başına ayrı veritabanı | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur; API üzerinden gelen erişim de bu sınırın içinde kalır.

Ölçülen ve ölçülmeyen
##### Ne ölçüldü, ne ölçülmedi?
Bu sayfada iki ayrı şey var: bugün canlı olan REST API yüzeyi ve bizde ölçülmemiş olan ChatGPT tarafı. İkisini bilerek aynı cümleye koymuyoruz.
Konu | Bugünkü durum | Bunun anlamı
- Ürünün içindeki asistan | Rapi, Anthropic Claude ile çalışır; CRM kayıtlarını okur ve yazar | "GPT destekli CRM" diye bir iddiamız yok; hangi modelle çalıştığımızı adıyla yazıyoruz
- MCP paketi — 18 araç | Bugün bir Claude bağlayıcısı olarak tanımlıdır ve Kurulum ekranından indirilir | Paketin ChatGPT ile çalıştığını sınamadık; sınamadığımız için de söylemiyoruz
- REST API + OAuth2 | Canlı; kutudan gelen 183 iş nesnesinin her biri kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor, describe ve composite destekleniyor | ChatGPT bağlantısının dayanacağı yüzey budur ve bugün çalışıyor
- ChatGPT tarafındaki bağlanma yolu | İstemcinin o günkü olanaklarına bağlıdır; bizde ölçülmüş bir kaydı yok | Yol keşifte birlikte seçilir; kutudan çıkan bir GPT ya da eklenti dağıtmıyoruz
- Veri nereye gider | Kendi ChatGPT aboneliğinizi kullanırsınız | O taraftaki sözleşme sizinle sağlayıcınız arasındadır; aradan biz jeton ya da kredi satmıyoruz

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi; her biri kendi veri ve şema ucuyla
- 25 alt-istek | composite ucunun tek istekte taşıdığı işlem sayısı
- 200 kayıt | Toplu uçların tek çağrıda işleyebildiği kayıt sayısı
- Claude | Ürünün içindeki asistan Rapi'nin çalıştığı model ailesi
- Sınanmadı | MCP paketinin ChatGPT ile çalıştığı bugüne kadar ölçülmedi

Uygulama
##### Bağlantı nasıl devreye alınır?
- Keşif | ChatGPT'yi bugün nasıl kullandığınızı, hangi abonelik türünde olduğunuzu ve CRM'de hangi kayıtlara bakmak istediğinizi çıkarırız. Bilgi işlem ve uyum tarafındaki muhatabınızın bu görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam ve yetki tablosu | Hangi nesnede okuma, hangisinde yazma yetkisi verileceği tek tek yazılır. Verinin hangi sağlayıcıya gideceği ve bunun yurt dışına aktarım açısından anlamı aynı belgede durur.
- Yapılandırma ve sınırlı başlangıç | OAuth2 erişimi tanımlanır ve bağlantı dar bir kapsamla açılır. Başlangıç kapsamını yalnız okumayla sınırlamayı öneriyoruz; yazma yetkisi, ekip akışı gördükten sonra ve sizin kararınızla genişletilir.
- Eğitim, denetim ve canlı geçiş | Ekibe değişiklik geçmişinden asistanın yaptığı işin nasıl izleneceği gösterilir. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Yapay zekâ, abartılması kolay ve pahalı bir başlık. Vaat etmediklerimizi adıyla yazıyoruz.
- “GPT destekli CRM” demiyoruz. Ürünün içindeki asistan Rapi, Anthropic Claude ile çalışır. Bu cümle arama sonuçlarında işimize yarardı; doğru olmadığı için kurmuyoruz.
- MCP paketimizin ChatGPT ile çalıştığını söylemiyoruz. Paket bugün bir Claude bağlayıcısı olarak tanımlıdır ve başka bir istemciyle sınamadık. Başka bir asistanı bağlamak isterseniz yol REST API ve OAuth2'dir; bu, kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iştir.
- Kutudan çıkan bir GPT ya da eklenti dağıtmıyoruz. Mağazada bizden bir kayıt yok.
- Otonom ajan satmıyoruz. Ürünün kendi asistanında bir istekte atılabilecek adım sayısı sınırlıdır — en çok sekiz. Gece boyunca kendi başına koşan bir sistem sunmuyoruz.
- Stoklarınızın senkron olacağını, sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını ve üretim/MRP otomasyonunu vaat etmiyoruz. Bir asistanın bağlanması bu üçünü değiştirmez. Üçünün nedenini ve yerine ne yapılabildiğini tek yerde yazdık: vaat etmediğimiz üç şey.
Yapay zekâ ve rıza: ürünün kendi asistanı varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Kendi ChatGPT istemcinizi bağladığınızda ise bu kararı siz vermiş olursunuz ve kapsamını kurulumda yazılı tanımlarız: hangi nesne, hangi yetki, hangi kullanıcı. Türkiye'den bakıldığında bu bir yurt dışına aktarımdır ve 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi kapsamındadır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Alt işleyen listemiz güvenlik sayfamızdadır.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
ChatGPT bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkar. Plan fiyatlarını ve Rapi yapay zekâ kredisi gibi ayrı fiyatlanan kalemleri tek sayfada yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### ChatGPT entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- ChatGPT'yi Rapitek CRM'e bağlayabilir miyiz? | Bağlanabilir, ama sağlayıcıya özel bir modülümüzle değil. Yol ürünün açık yüzeyinden geçer: OAuth2 ile yetkilendirilen REST API, describe ile şema okuma, composite ve toplu uçlar. Bu yüzey bugün canlı. ChatGPT tarafında hangi bağlanma yolunun kullanılacağı ise istemcinin o günkü olanaklarına göre keşifte birlikte seçilir ve kapsamı yazılı paylaşılır.
- Rapitek CRM “GPT destekli” bir CRM mi? | Hayır, ve bunu net yazmayı tercih ediyoruz: ürünün içindeki asistan Rapi Anthropic Claude ile çalışır. “GPT destekli CRM” cümlesi bu sayfada geçmiyor çünkü doğru değil. Yapay zekâ özelliğini değerlendirirken hangi modelle çalışıldığını sormak doğru bir sorudur; biz cevabı sormadan yazıyoruz.
- Hazır bir Custom GPT ya da eklenti veriyor musunuz? | Hayır. Kutudan çıkan bir GPT ya da eklenti dağıtmıyoruz; mağazada bizden bir kayıt bulunmuyor. Bunun yerine belgeli bir REST API ve OAuth2 erişimi veriyoruz; bağlantı bunun üzerine, kapsamı keşifte belirlenen bir proje olarak kurulur. Böyle bir paket sizin için kritikse keşifte söyleyin, kapsamı birlikte değerlendirelim.
- MCP paketiniz ChatGPT ile de çalışır mı? | Bunu sınamadığımız için çalışır diyemiyoruz. Kurulum ekranından indirilen 18 araçlık paket bugün bir Claude bağlayıcısı olarak tanımlıdır. Başka bir yapay zekâ istemcisini bağlamak isterseniz güvendiğimiz yol REST API ve OAuth2'dir; bu, kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iştir ve böyle fiyatlanır.
- Ürünün kendi asistanı hangi modelle çalışıyor? | Anthropic Claude ile. Rapi CRM'i yalnız okumaz, kayıt da yazar: müşteri adayı, kişi, firma ve fırsat gibi çekirdek kayıtları getirir, oluşturur ve günceller. Bir istekte atılabilecek adım sayısı sınırlıdır — en çok sekiz — yani arka planda kendi başına koşan bir ajan değildir. Ayrıntısı Claude entegrasyonu sayfasındadır.
- Kendi ChatGPT aboneliğimizi mi kullanacağız? | Evet. Kendi ChatGPT aboneliğinizi kullanırsınız; aradan biz jeton, kredi ya da model satmıyoruz. Bunun pratik sonucu şudur: o taraftaki sözleşme, kullanım koşulları ve fatura sizinle sağlayıcınız arasındadır. Aynı yaklaşımı WhatsApp ve SMS tarafında da uyguladığımız için tutarlı bir cevap verebiliyoruz.
- Bağlantı kurulursa ChatGPT CRM'e kayıt yazabilir mi? | Verdiğiniz yetki kadar. REST API kayıt okumayı da yazmayı da destekler; hangi nesnede yazma yetkisinin açılacağı kapsamda tek tek yazılır. Önerdiğimiz başlangıç dar bir kapsamdır: önce yalnız okuma, ekip akışı gördükten sonra yazma. Varsayılan olarak her şeye açık bir erişim vermiyoruz.
- Asistanın yaptığı değişiklikleri nasıl denetleriz? | Alan bazlı değişiklik geçmişinden. API üzerinden yapılan yazma işlemleri de bu iz kaydına düşer: ne zaman hangi alanın hangi değere geçtiği görünür. Dışarıdan gelen bir asistan denetim izini atlayan ayrı bir yol kullanmaz.
- CRM verimiz OpenAI'a gider mi? | Bağlantıyı kurmadığınız sürece gitmez; ürünün içinde OpenAI'a giden bir akış yok. Bağlantıyı kurduğunuzda ise istemcinize verdiğiniz kapsamdaki kayıtlar sizin ChatGPT hesabınız üzerinden sağlayıcıya gider. Türkiye'den bakıldığında bu bir yurt dışına aktarımdır ve 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi kapsamındadır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Yapay zekâ asistanı varsayılan olarak açık mı? | Hayır, kapalı. Ürünün içindeki asistan varsayılan olarak kapalıdır ve kiracı bazında açılır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Bunu bir pazarlama tercihi olarak değil, aktarım kararını size bırakmak için böyle kurduk. Ayrıntısı güvenlik sayfamızdadır.
- Neden ürünün asistanı ChatGPT değil? | Çünkü ürünü kurarken seçimimiz bu oldu ve sonuçlarını ölçtüğümüz model ailesi bu. Sitede “hangi model olursa olsun aynı şekilde çalışır” gibi bir cümle kurmak kolay olurdu ama ölçümümüz yok. Sizin için kritik olan ChatGPT'yi ekibin kendi penceresinden kullanmaksa, bağlantı yolu bu sayfada yazdığımız gibi REST API üzerinden kurulur.
- Kurulum ne kadar sürer, plan fiyatına dahil mi? | Bağlantının kapsamı kaç nesne, hangi yetkiler ve hangi kullanıcılar olduğuna göre belirlenir ve CRM kurulumuyla birlikte planlanır. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Projeye özel geliştirme ayrı kapsamlanır ve ayrı ücretlendirilir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur. Bir yapay zekâ bağlantısı açtığınızda buna sağlayıcı tarafı eklenir.
- Satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; API yüzeyini, OAuth2 yetkilendirmesini ve değişiklik geçmişinin yazmaları nasıl kaydettiğini bu görüşmede kendi senaryonuz üzerinden gösteriyoruz. Ardından süreli bir demo hesabı açıyoruz.

##### İlgili sayfalar
- Claude entegrasyonu | Bugün hazır. Ürünün içindeki asistan Rapi ve Kurulum ekranından indirilen 18 araçlık MCP paketi.
- Entegrasyonlar | Hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yetkilendirme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Hangi kaydı hangi yetkiyle açacağımızı 30 dakikada konuşalım
Demoda API yüzeyini, OAuth2 yetkilendirmesini ve yazma işlemlerinin değişiklik geçmişine nasıl düştüğünü kendi senaryonuz üzerinden gösterelim; kapsamı birlikte daraltalım.
Demo talep edin
Yetki tablosu keşifte çıkarılır: hangi nesne, hangi yetki, hangi kullanıcı.

### [Claude Entegrasyonu: MCP Paketi ve Rapi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/claude-entegrasyonu)
Rapi asistanı Anthropic Claude ile çalışır ve CRM'e kayıt yazar. Kurulum ekranından indirdiğiniz 18 araçlık MCP paketiyle kendi Claude'unuzu bağlarsınız.
Entegrasyon · Anthropic Claude
#### Claude kullanıyorsanız, CRM'iniz Claude'la konuşur.
Bu bağlantı bugün canlı çalışıyor; kurmak için sağlayıcıya özel bir proje gerekmiyor. Ürünün içindeki asistan Rapi, Anthropic Claude ile çalışır ve CRM'i yalnız okumaz — kayıt da yazar. Kurulum ekranından indirdiğiniz MCP paketiyle de kendi Claude'unuzu 18 araçla aynı CRM'e bağlarsınız.
Demo talep edin
Kurulumu konuşalım

##### Yapay zekâ CRM'de neden yapıştırma durur?
Yapay zekâ konuşulurken CRM tarafında iki ayrı beklenti aynı cümleyle satılıyor. Birincisi ürünün içine gömülü bir asistan: sorduğunuzu bulan, özetleyen, yazan. İkincisi ekibin zaten kullandığı asistan — gün boyu Claude'la çalışan bir takım, aynı pencereden CRM'e de uzanmak istiyor.
Mekanizma ikisinde de aynı yerde tıkanıyor — kendi projelerimizde gördüğümüz hâliyle:
- Asistan yalnız okuyorsa iş bitmiyor: özeti okuyup kaydı yine siz açıyor, alanı yine elle dolduruyorsunuz.
- Asistan CRM'in dışındaysa araya kopyala-yapıştır giriyor; kaydın nereden geldiği kayboluyor, geriye iz kalmıyor.
- Yapay zekâ bir eklenti olarak konumlandığında, ekibin gerçekten kullandığı araç ile CRM'in içindeki araç iki ayrı dünya olarak kalıyor.
- Ve şu soru cevapsız kalıyor: bu asistan veriyi nereye götürüyor, kim açtı, istediğimde kapatabilir miyim?
Bu sayfanın işi bu dört soruyu tek tek cevaplamak: önce ne olduğunu, sonra nerede durduğunu, sonra da nerede durmadığını yazıyoruz.

##### Bu bağlantı bugün canlı — ve aslında iki ayrı şey
1. Ürünün içindeki asistan: Rapi. Rapi, Anthropic Claude ile çalışır ve CRM'i yalnız okumaz — kayıt da yazar. Bugün on aracı var; müşteri adayı, kişi, firma ve fırsat gibi çekirdek kayıtları getirir, oluşturur ve günceller. Dokunduğu her alan, ürünün alan bazlı değişiklik geçmişine düşer.
2. Kendi Claude'unuz: MCP paketi. Kurulum ekranından indirdiğiniz paket — bugün yayında olan sürüm v1.11.0 — 18 araç içerir ve kendi Claude istemcinizi CRM'e bağlar. Bağlantının dayandığı yüzey, entegratörlerin kullandığı yüzeyin aynısıdır: OAuth2 ile yetkilendirilen REST API, nesne şemasını veren describe, tek istekte çoklu işlem için composite ve toplu uçlar.
Kullanım hakkında ne diyebiliyoruz, ne diyemiyoruz. Rapi bugün üretim ortamında çalışıyor; ağırlık ise hâlâ kendi ekibimizde. Bu yüzden bu sayfada kaç tur koştuğuna dair bir rakam ya da “müşterilerimiz kendi Claude'unu bağlıyor” cümlesi bulamayacaksınız. Söyleyebildiğimiz şey ürünün ne yaptığı; ölçemediğimiz şey kimin ne kadar kullandığı. Genel entegrasyon yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında aynı açıklıkla yazdık.

Somut senaryo
##### Çarşamba 11:15 — teklif hazırlanıyor. Rapi açıkken şunlar değişir:
- Müşteriyi adıyla sorarsınız, kaydı Rapi getirir | Firma, kişi ve açık fırsat kayıtları liste ekranında aranmadan gelir. Rapi cevabı internetten değil, sizin CRM veritabanınızdaki kayıtlardan üretir.
- Görüşme notu özet olarak değil, kayıt olarak kalır | Notu yazdırdığınızda Rapi ilgili kayda işler. Asistanın işi özet üretmekle bitmez; kaydın kendisi değişir, ekranı ikinci kez açmanız gerekmez.
- Eksik alanlar tek tek elle açılmaz | Vergi numarası, sektör ya da sorumlu gibi alanların güncellenmesini istersiniz; Rapi kaydı günceller. Ne istendiğini siz söylersiniz — Rapi kendi başına bir iş başlatmaz.
- Teklif → sipariş adımı zaten üründe kurulu | Teklifi siparişe çeviren kayıt aksiyonu üründe kuruludur. Zincir asistanın uydurduğu bir akış değil, ürünün kendi aksiyonudur.
- Yapılan her değişiklik iz bırakır | Rapi'nin dokunduğu her alan, alan bazlı değişiklik geçmişine düşer: ne zaman hangi alan hangi değere geçti. Yapay zekânın yaptığı iş denetlenebilir kalır.
- İş uzarsa asistan durur, kendiliğinden devam etmez | Bir istekte atılabilecek adım sayısı sınırlıdır — en çok sekiz. Rapi arka planda koşan bir ajan değildir; her iş sizin başlattığınız istekle başlar ve o istekle biter.

##### Kendi Claude'unuzu bağladığınızda dayandığınız yüzey
- 18 araçlık MCP paketi | Paket Kurulum ekranından indirilir ve kendi Claude istemcinize tanıtılır. Bugün yayında olan sürüm v1.11.0; paket 18 araç içerir.
- OAuth2 ile yetkilendirme | Erişim OAuth2 ile verilir; kullanıcı şifresi paylaşarak bağlantı kurulmaz. Yetkiyi verdiğiniz gibi geri de alırsınız.
- 183 iş nesnesi, her biri kendi ucuyla | Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz.
- describe ile şema okuma | Nesne şeması API'den okunur; bağlantı kodu alan listesini elle takip etmek zorunda kalmaz. Şema değiştiğinde okunan yer de değişir.
- composite ve toplu uçlar | Birden fazla işlem tek istekte gönderilebilir — composite 25 alt-istek taşır; toplu uçlar tek çağrıda 200 kayda kadar çalışır.
- Değişiklik geçmişi asistanı da kapsar | Asistan üzerinden yapılan yazma işlemleri de alan bazlı değişiklik geçmişine düşer; ne zaman hangi alanın hangi değere geçtiği görünür.

İki ayrı yol
##### Rapi mi, kendi Claude'unuz mu?
İkisi ayrı şeydir ve ayrı açılır: Rapi'yi kiracı bazında biz açarız, MCP paketini siz indirir kendi istemcinize kurarsınız. İkisini birlikte de kullanabilirsiniz.
Konu | Rapi — ürünün içindeki asistan | MCP paketi — kendi Claude'unuz
- Nerede çalışır | CRM'in içinde: mobil uygulamada, kayıt ekranlarının yanında | Sizin Claude istemcinizde; CRM'e bağlanır, kendi çalışma düzeninizi bozmaz
- Araç sayısı | 10 araç | 18 araç
- Nasıl açılır | Kiracı bazında açılır ve varsayılan olarak kapalıdır | Kurulum ekranından indirilir, erişim OAuth2 ile yetkilendirilir
- Kayıt yazar mı | Evet — okur ve yazar; müşteri adayı, kişi, firma ve fırsat gibi çekirdek kayıtları oluşturur ve günceller | Erişim kapsamını verdiğiniz yetki belirler; ne kadarını açacağınıza siz karar verirsiniz
- Sınırı ne | Bir istekte en çok sekiz adım; arka planda kendi başına çalışmaz | Paket bir Claude bağlayıcısıdır; başka bir istemciyle sınandığını söylemiyoruz
- İstek nereye gider | Asistan açıkken Anthropic'in ABD'deki servisine | Kendi Claude hesabınız üzerinden Anthropic'e; o taraftaki sözleşme sizinle Anthropic arasındadır

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 18 araç | Kurulum ekranından indirilen MCP paketinin kapsamı; sürüm v1.11.0
- Okur ve yazar | Rapi kayıt getirmekle kalmaz; çekirdek CRM kayıtlarını oluşturur ve günceller
- En çok 8 adım | Bir istekte atılabilecek adım sayısı; otonom değil, isteği siz başlatırsınız
- Varsayılan kapalı | Yapay zekâ asistanı kiracı bazında açılır; kararı siz verirsiniz
- AB | Veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein; Anthropic ABD

Uygulama
##### Claude tarafı nasıl devreye alınır?
- Kararı siz veriyorsunuz | Yapay zekâ asistanı varsayılan olarak kapalıdır ve kiracı bazında açılır. Açılmadığı sürece CRM verinizle ilgili bir yapay zekâ isteği oluşmaz.
- Aktarımın çerçevesini yazılı kuruyoruz | Asistan açıldığında istekler Anthropic'in ABD'deki servisine gider. Bu, AB'deki barındırmanın üzerine gelen ikinci bir yurt dışı aktarımdır. Anthropic güvenlik sayfamızdaki alt işleyen listesinde adıyla yazılıdır. Aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Kendi Claude'unuz için paketin kurulumu | MCP paketi Kurulum ekranından indirilir, Claude istemcinize tanıtılır ve erişim OAuth2 ile yetkilendirilir. Kimin bağlanacağını ve kapsamı siz belirlersiniz.
- Denetim ve geri alma | Asistan üzerinden yapılan yazma işlemleri değişiklik geçmişinden izlenir. Vazgeçerseniz asistan aynı yerden kapatılır; CRM'in geri kalanı olduğu gibi çalışmaya devam eder.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Yapay zekâ, abartmanın en kolay olduğu başlık. Vaat etmediğimiz şeyleri adıyla yazıyoruz.
- “Otonom ajan” demiyoruz. Rapi arka planda kendi başına koşmaz: her iş sizin başlattığınız bir istekle başlar ve bir istekte atılabilecek adım sayısı sınırlıdır — en çok sekiz. Gece boyunca çalışıp sabah karşınıza iş çıkaran bir sistem satmıyoruz.
- Kullanım rakamı yazmıyoruz. Rapi bugün üretim ortamında çalışıyor, ama ağırlık hâlâ kendi ekibimizde. “Müşterilerimiz kendi Claude'unu CRM'e bağlıyor” diyebileceğimiz bir ölçümümüz yok; olmadığı için de demiyoruz.
- MCP paketi bir Claude bağlayıcısıdır. Paketi başka bir yapay zekâ istemcisiyle sınadığımızı söyleyemeyiz. Başka bir asistanı bağlamak isterseniz yol REST API ve OAuth2'dir; bu, kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iştir.
- Asistan, ürünün genel sınırlarını değiştirmez. Stok senkronizasyonu, sipariş-fatura-tahsilat zincirinin kendiliğinden akması ve üretim otomasyonu konusunda söylediğimiz aynı kalıyor; üçünü nedenleriyle birlikte entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık, burada tekrarlamıyoruz.
Veri konumu — ve buradaki ikinci aktarım. Verileriniz Avrupa Birliği'nde durur: veritabanı Helsinki (Finlandiya), yüklediğiniz dosya ve medya Frankfurt (Almanya), veritabanı yedekleri Falkenstein (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Yapay zekâ asistanı bunun üzerine ikinci bir yurt dışı aktarım ekler: asistan açıkken istekler Anthropic'in ABD'deki servisine gider. Asistanın varsayılan olarak kapalı olması ve kiracı bazında açılması tam olarak bu yüzdendir. Türkiye'den bakıldığında her iki aktarım da 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi kapsamındadır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurar, hangi bileşenin hangi ülkede olduğunu yazılı veririz. Anthropic'i, hangi ülkede olduğu ve hangi koşulda devreye girdiğiyle birlikte güvenlik sayfamızdaki alt işleyen listesinde adıyla yazdık.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Claude bağlantısı bugün üründe çalışıyor; Rapi yapay zekâ kredisi ise ayrı fiyatlanan bir kalem. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Claude entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM'de yapay zekâ gerçekten çalışıyor mu? | Evet, iki ayrı biçimde. Ürünün içindeki asistan Rapi Anthropic Claude ile çalışır; CRM kayıtlarını okur ve yazar. İkinci yol MCP paketidir: Kurulum ekranından indirdiğiniz 18 araçlık paketle kendi Claude istemcinizi CRM'e bağlarsınız. İkisi de bugün üründe çalışır; sağlayıcıya özel bir geliştirme projesi gerekmez.
- Rapi hangi yapay zekâ sağlayıcısıyla çalışıyor? | Anthropic Claude ile. Bu, ürünün içinde kiracı bazında açılan isteğe bağlı bir özelliktir ve varsayılan olarak kapalıdır. Açtığınızda asistanın istekleri Anthropic'in ABD'deki servisine gider; bunun KVKK açısından ne anlama geldiğini sınırlar bölümünde yazdık.
- Rapi yalnız okuyor mu, kayıt da yazıyor mu? | Okur ve yazar. Müşteri adayı, kişi, firma ve fırsat gibi çekirdek kayıtları getirir, oluşturur ve günceller; bugün on aracı vardır. Yazma işlemleri ürünün alan bazlı değişiklik geçmişine düşer, yani asistanın yaptığı iş sonradan tek tek denetlenebilir.
- Kendi Claude hesabımı CRM'e bağlayabilir miyim? | Evet. Kurulum ekranından MCP paketini indirir, kendi Claude istemcinize tanıtırsınız; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, kullanıcı şifresi paylaşılmaz. Bugün yayında olan paket sürümü v1.11.0'dır ve 18 araç içerir.
- MCP paketi nedir? | CRM'i bir yapay zekâ istemcisine tanıtan bağlayıcıdır. Paket, entegratörlerin kullandığı yüzeyin aynısına dayanır: OAuth2 ile yetkilendirilen REST API, nesne şemasını veren describe, tek istekte çoklu işlem için composite ve toplu uçlar. Yani asistan, CRM'e API'nin izin verdiği kapsamın dışından bakmaz.
- Paket ChatGPT ya da Gemini ile de çalışır mı? | Paketi bugün bir Claude bağlayıcısı olarak tanımlıyoruz; başka bir istemciyle sınadığımızı söyleyemeyiz, o yüzden de söylemiyoruz. Başka bir yapay zekâ aracını bağlamak isterseniz yol REST API ve OAuth2 üzerinden geçer ve kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen ayrı bir iş olur.
- Yapay zekâ asistanı varsayılan olarak açık mı? | Hayır, kapalı. Asistan kiracı bazında açılır; açılmadığı sürece CRM verinizle ilgili bir yapay zekâ isteği oluşmaz. Bunu bir pazarlama tercihi olarak değil, veri aktarımının kararını size bırakmak için böyle kurduk.
- Verilerimiz Anthropic'e mi gidiyor? | Asistan açıkken, isteğin gerektirdiği içerik Anthropic'in ABD'deki servisine gider. CRM verinizin durduğu yer değişmez — veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein — ama asistan, AB'deki barındırmanın üzerine ikinci bir yurt dışı aktarım ekler. Türkiye'den bakıldığında bu da 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi kapsamındadır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Asistanın yaptığı değişiklikleri nasıl denetleriz? | Alan bazlı değişiklik geçmişinden. Asistan üzerinden yapılan yazma işlemleri de bu iz kaydına düşer: ne zaman hangi alanın hangi değere geçtiği görünür. Yapay zekâ, ürünün denetim izini atlayan ayrı bir yol kullanmaz.
- Rapi otonom çalışır mı, gece kendi başına iş yapar mı? | Hayır. Her iş sizin başlattığınız bir istekle başlar ve bir istekte atılabilecek adım sayısı sınırlıdır — en çok sekiz. Arka planda süresiz koşan, kendi kendine hedef belirleyen bir ajan sunmuyoruz; böyle bir şey bekleyen kurumsal alıcıya da bunu açıkça söylüyoruz.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur. Yapay zekâ asistanı açıksa buna Anthropic (ABD) tarafı eklenir.
- Satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; asistanın kayıt yazmasını ve MCP paketinin nereden indirildiğini bu görüşmede kendi senaryonuz üzerinden gösteriyoruz. Ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz süreli bir demo hesabı açıyoruz.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Bugün üründe çalışan bağlantılar, talep üzerine kurduklarımız ve vaat etmediğimiz üç şey — nedenleriyle.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.
- Ürün | Modüller, API kapsamı ve platform kontrollerinin tamamı — asistanın üzerinde çalıştığı zemin.

##### Claude tarafını 30 dakikada kendi verinizle görelim
Demoda Rapi'nin kayıt yazmasını ve MCP paketinin kendi Claude'unuza nasıl bağlandığını sizin senaryonuz üzerinden gösterelim; asistanı açıp açmama kararını da birlikte konuşalım.
Demo talep edin
Asistan varsayılan olarak kapalıdır; açma kararı ve aktarımın yazılı çerçevesi kurulum kapsamında ele alınır.

### [Rapitek CRM Size Uygun mu? 5 Soruluk Test | Rapitek CRM](https://rapitek.com/crm-chooser)
Beş soru — ekip büyüklüğü, bütçe, bölge, olmazsa olmaz özellikler ve hız — Rapitek CRM'in size uygun olup olmadığını puanlar; ağırlıklar ve puanlama açıkta.
Ücretsiz araç · 60 saniye · 5 soru
#### Rapitek CRM size uygun mu?
Beş soruya cevaplayın, uygunluk puanınızı görün. Sonuç “şimdilik beklemek daha doğru” çıkabilir — çıktığında da size onu söylüyoruz. Puanlama açıkta.
Kendi durumunuzu konuşalım
Rapitek fiyatları

##### Rapitek CRM uygunluk testi
Beş soru. Soruları cevaplamak tek başına hiçbir şey göndermez. Sonuç "şimdilik beklemek" çıkarsa bunu da yazıyoruz.
- Rapitek CRM uygun görünüyor | Türkiye merkezli, en az 5 kullanıcılı B2B satış ve saha ekipleri için: ayrı veritabanı, yerleşik WhatsApp gelen kutusu, Türkçe destek ve kurulumu bizim yaptığımız bir model — keşiften sonra aralık değil tarih veririz. Planlar 39 USD kullanıcı/ay'dan başlıyor. | Demo talep edin
- Şimdilik beklemek daha doğru | Kayıt disiplini yazılım kararından önce gelir. Tek-iki kişilik, tek süreçli bir ekipte maliyet-fayda dengesi kurulmuyor; önce takip alışkanlığını oturtmak daha doğru. Bu sonucu aldıysanız bize gelmeniz için bir sebep yok — ekibiniz büyüdüğünde tekrar bakın. | CRM nedir, okuyun
- Kaç kişi CRM kullanacak? | 1-5 kullanıcı (küçük ekip) · 6-25 kullanıcı (büyüyen ekip) · 26-100 kullanıcı (orta ölçek) · 100+ kullanıcı (kurumsal)
- Kullanıcı başına aylık bütçeniz (USD)? | Ücretsiz / $20 altı · $20-50 · $50-150 · $150+ (kurumsal bütçe)
- Nerede faaliyet gösteriyorsunuz? | Sadece Türkiye / ağırlıklı TR — KVKK ve Türkçe önemli · BAE / Suudi / GCC — Arapça destek gerekiyor · AB / GDPR pazarları — AB veri ikametgâhı · Global / çok bölge — yerel iş ortağı ağı gerekiyor
- Hangileri sizin için olmazsa olmaz? | Yerleşik WhatsApp Business API · MRP / envanter / üretim yürütmesi · ERP entegrasyonu (Logo, Netsis, SAP, Mikro) · Yapay zekâ özellikleri (asistan, kartvizit tarama) · Özel veritabanı / verinin ayrı tutulması · Inbound pazarlama ve içerik araçları · Saha satışı ve ziyaret takibi · Yazılı SLA taahhüdü
- Ne kadar hızlı canlıya geçmeniz gerekiyor? | Bugün / bu hafta · 2-4 hafta · 1-3 ay · 6+ ay (acelesi yok)
Bu puan, cevaplarınızın ağırlıklı toplamıdır: ekip büyüklüğü, bütçe ve bölge %20'şer, olmazsa olmaz özellikler %25, devreye alma hızı %15 etkiler. Ağırlıkları ve puanları biz verdik; bağımsız bir kuruluşun ölçümü değil. Başka ürünleri puanlamıyoruz — yalnız kendi uygunluğumuzu ölçüyoruz. Aleyhimize olan puanları da yazdık ve sebebini yumuşatmıyoruz: Arapça destek VERMİYORUZ — web arayüzü Arapça mevcut ama destek ve eğitim Türkçedir, ekibimizde Arapça bilen yok. Yazılı SLA taahhüdümüz de yok. Inbound pazarlama ve üretim yürütmesi gerektiren işlerde puanımız düşük.
Sonucu göster
###### Durumunuza göre uygunluk

##### Neden kendi aleyhimize sonuç verebilen bir araç yaptık?
Çünkü işe yaramayan bir kurulum ikimizin de zamanını harcıyor. Üç kişilik, yalnız satışa odaklanmış bir ekibe kendimizi satmak yerine “şimdilik gerek yok” demek daha doğru — o ekip zaten bizim asgari kullanıcı şartımızı karşılamıyor.
Açık olalım: bu aracı Rapitek yaptı ve puanları Rapitek verdi. Bağımsız bir ölçüm değil. Başka ürünleri puanlamıyoruz ve başka ürünler hakkında bu sayfada hiçbir şey söylemiyoruz — çünkü bir başka ürünün bugün neyi sunup neyi sunmadığını doğrulayacak bir ölçümümüz yok, ve böyle bir cümle en hızlı eskiyen cümledir. Ölçtüğümüz tek şey kendi uygunluğumuz. Buna karşılık puanlama yöntemi ve ağırlıklar açıkta duruyor, ve kendi aleyhimize olan puanları da yazıyoruz. Bir aracın ne kadar güvenilir olduğunu, kendi aleyhine ne kadar konuşabildiğine bakarak ölçebilirsiniz.
Sonuçta “uygun” çıktıysa bile birkaç ürünün demosunu görmenizi öneririz. Kendi demomuzda da uygun olmadığımızı düşünüyorsak bunu söylüyoruz.

##### Sonuçta Rapitek çıktıysa, 30 dakikada test edelim.
Satış sürecinizi dinleyip hangi alanların ve raporların kurulacağını birlikte çıkaralım. Uygun değilsek bunu da söyleriz.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [CRM Entegrasyonu: Yerleşik mi, Proje mi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/crm-entegrasyon-karsilastirma)
WhatsApp, Gmail, Google Takvim, İYS ve SMS kurulum kapsamında yapılandırılır; Outlook ve Microsoft 365 bugün açık değil, ERP bağlantısı ayrı bir projedir.
Karşılaştırma · yerleşik bağlantı ve proje
#### CRM'iniz sistemlerinizle konuşur — kimi kurulum günü, kimi projeyle.
WhatsApp, Gmail, Google Takvim, İYS, SMS ve REST API kurulumda yapılandırılır; Gmail'de gönderim ve takvim var, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bugün açık değil. ERP, pazaryeri ve ödeme tarafındaki bağlantıyı ise biz yazarız. Bu sayfa ikisini yan yana koyuyor ve size karar ölçütü veriyor: hangi durumda yerleşik bağlantı yeter, hangi durumda projeye özel entegrasyon gerekir.
Demo talep edin
Kapsamınızı konuşalım

##### “Entegrasyon” kelimesi iki farklı işi anlatıyor
CRM seçerken karşınıza iki ayrı iş aynı kelimeyle çıkar:
- Yapılandırma. Bağlantı zaten yazılmıştır. Sizin yapmanız gereken kendi hesabınızı bağlamak ve birkaç seçim yapmaktır; iş saatlerle ölçülür ve kurulum kapsamında biter.
- Geliştirme. Bağlantı yazılmamıştır. İki sistemin alanları eşleştirilir, yön ve sıklık kararı verilir, kod yazılır ve test edilir; iş kapsamla ölçülür ve ayrı fiyatlanır.
İkisi de meşrudur ve ikisini de yapıyoruz. Sorun, satın alma kararı verilirken hangisinin konuşulduğunun belli olmamasıdır. Belirsizliğin nerede ortaya çıktığını kendi projelerimizde gördük: sözleşme imzalandıktan sonraki ilk toplantıda, “peki ERP tarafındaki alanların listesi kimde?” sorusuyla. O ana kadar iki taraf da aynı kelimeyi kullanmış, farklı iki işi kastetmiş oluyor.
Bu sayfa o soruyu öne çekmek için var. Aşağıdaki tablo bir rakip karşılaştırması değil; bizim iki farklı çalışma biçimimizi yan yana koyuyor. Amaç sizi bir tarafa itmek değil, hangi tarafta olduğunuzu satın almadan önce bilmenizi sağlamak.

##### Her kurulumda aynı çalışan bir düğme neden yok?
Yerleşik bağlantılarımızın hepsinin ortak bir özelliği var: karşı tarafta tek sahibi olan, sürümlenmiş ve her müşteride aynı davranan bir arayüz duruyor — Meta'nın Graph API'si, Google'ın OAuth uçları, İYS tarafında yetkili entegratör. Böyle bir arayüz bir kez yazılır, her kurulumda aynı kapıyı bulur.
Kurumsal ERP tarafında bu koşulun sağlandığını varsayamıyoruz. Aynı ürünün iki kurulumu farklı sürümde olabilir, farklı modüller lisanslanmış olabilir, biri şirket içi sunucuda diğeri barındırılan ortamda çalışabilir ve erişimi kimin açacağı bile kurumdan kuruma değişir. Bu koşullarda yazılacak düğmenin her kurulumda aynı kapıyı bulacağını iddia etmek, erişim koşulları değiştiğinde tutmayan bir vaat olur.
Bu yüzden hiçbir ERP için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. Bu sayfada sıfır efor gerektiren bir bağlantı vaadi okumayacaksınız.
Vaadin yerine ölçülmüş bir olgu koyuyoruz: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için ad vermiyoruz; bunun tek bir kurulum olduğunu da yazıyoruz.
Çerçevenin tamamı ERP–CRM entegrasyonu sayfasında, tek bir ERP'deki hâli Netsis entegrasyonu sayfasında, bugün üründe çalışan bağlantıların listesi entegrasyonlar sayfasında.

Yan yana
##### Yerleşik bağlantı ile projeye özel entegrasyon: on karar başlığı
Karar başlığı
Yerleşik bağlantı | Projeye özel entegrasyon
- Karşı tarafta ne var? | Tek sahibi olan, sürümlenmiş ve her müşteride aynı davranan genel bir arayüz | Kurulumdan kuruluma değişen sürüm, lisans ve barındırma; erişimin kendisi bir kapsam sorusu
- Bağlantıyı kim yapar? | Kurulum ekibi yapılandırır; siz kendi hesabınızı bağlarsınız | Bağlantıyı biz yazarız ya da ERP tarafını tanıyan iş ortağınız aynı REST API üzerinden kendisi yazabilir
- Ne zaman çalışır? | Kurulum kapsamında, CRM'in devreye alındığı planın içinde | Kapsama bağlı; keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz, keşiften sonra yazılı takvim veriyoruz
- Nasıl fiyatlanır? | Kurulum kapsamındadır, ayrı kalem çıkmaz | Ayrı bir iş kalemidir; kapsam ve bedel işe başlamadan yazılı paylaşılır
- Fatura kime kesilir? | Meta, Google ve Verimor faturası doğrudan size kesilir; aradan mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz | Geliştirme bedeli bize; karşı sistemin lisans ve erişim maliyeti kendi tedarikçinizde kalır
- Karşı taraf değişirse ne olur? | Sağlayıcı arayüzünü güncellerse uyum bizim tarafımızdadır | ERP'nizde alan ya da sürüm değişirse alan eşleme tablosu güncellenir; bu bakım kalemi kapsamda yazılıdır
- Yön ve sıklık kimin kararı? | Sağlayıcının sunduğu kadar — Google Takvim çift yönlü, İYS izinleri iki yönlü; Gmail tarafı gönderim ve takvim, gelen kutusu okunmaz | Alan alan siz seçersiniz: yön, sıklık ve çakışma kuralı yazılı kapsamda satır satır durur
- Bu tarafta hangi işler var? | WhatsApp Business, Gmail e-posta gönderimi, Google Takvim, İYS, SMS, REST API, içe/dışa aktarma | ERP ve muhasebe, pazaryeri ve e-ticaret, ödeme, e-fatura entegratörleri, telefon santrali, ekip araçları
- Neyi kanıtlayabiliyoruz? | Bugün üründe çalışıyor; İYS izin senkronu üretim modunda, WhatsApp Meta Cloud API üzerinden canlı | Canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor — tek kurulum, vaka listesi değil
- Ne zaman bu taraf yeter? | İhtiyacınız yazışma, takvim, izin yönetimi ve veri aktarımıysa yerleşik taraf tek başına yeter | İhtiyacınız ERP'deki cari, bakiye ve belge bilgisinin satış ekranında görünmesiyse proje gerekir

Somut senaryo
##### Salı 15:30 — şartnamede “ERP ile tam entegrasyon” yazan tek satır. O satır altı soruya bölünür:
- Satırın altına hangi alanların yazılacağı sorulur | “Tam entegrasyon” tek başına ölçülebilir bir şey söylemez. Cari kart mı, bakiye mi, belge bilgisi mi, fiyat listesi mi, hepsi mi? Cevap düşünülenden kısa çıkabilir ve kapsam ilk on dakikada küçülebilir.
- Yerleşik tarafta biten satırlar şartnameden düşer | Yazışma, takvim, izin yönetimi ve veri aktarımı yerleşik bağlantılarla karşılanıyorsa o satırlar proje kapsamından çıkar. Geriye kalan satır gerçek entegrasyon kapsamıdır ve bedeli de onun üzerinden konuşulur.
- Erişim sorusu cevaplanır | ERP'ye dışarıdan erişilebiliyor mu, erişimi kim açıyor, test ortamı var mı? Cevap yoksa ilk iş cevabı bulmaktır: kapsam bu cevaba göre iki farklı şekle girer — API tabanlı ya da dönemsel aktarma tabanlı.
- Sunum değil, örnek dosya istenir | ERP'den alınmış gerçek bir cari dökümü, alan eşleme tablosunun taslağını kısa sürede çıkarır. Kolon adlarını görmeden yapılan plan tahmindir; tahminle verilen takvim de tahmindir.
- İlk faz seçilir: okuma yönü önce açılır | Tek yönlü ve okuma ağırlıklı bir başlangıç — örneğin bakiye görünürlüğü — karşı sisteme yazmadığı için geri alınamaz bir hata üretmez ve eşleşmenin doğruluğunu sahada sınar. Yazma yönü, eşleşme doğrulandıktan sonra ikinci fazda açılır.
- Yazılı kapsam imzalanmadan iş başlamaz | Alan listesi, yön, sıklık, çakışma kuralı, hata senaryosu ve bakım sorumluluğu tek belgede toplanır. Sürpriz kalem böyle önlenir; belge çıkmadan geliştirme başlamaz.

Karar ölçütü
##### Beş soru: cevabınız hangi yolu gösteriyor?
Beş sorunun beşi de aynı yolu göstermek zorunda değil; iki yol aynı kurulumda birlikte yürüyebilir. Yerleşik tarafla başlayıp proje tarafını ikinci fazda açmak önerdiğimiz sıradır.
Soru | Cevabınız buysa yerleşik bağlantı yeter | Cevabınız buysa proje gerekir
- Bağlanacak sistemin herkese açık, sürümlenmiş bir arayüzü var mı? | Var ve o sağlayıcıyla zaten çalışıyoruz: WhatsApp, Google, İYS, SMS | Yok ya da erişim sizin kurulumunuza özel; sürüm ve lisans kapsamı kurumdan kuruma değişiyor
- Taşınacak veri ne sıklıkta değişiyor? | Yazışma ve takvim gibi olay bazlı; sağlayıcı zaten olay anında iletiyor | Cari bakiye gibi iş günü içinde değişen veri; sıklığı ve çakışma kuralını sizin seçmeniz gerekiyor
- Alan eşlemesi gerekiyor mu? | Gerekmiyor; alanlar sağlayıcı tarafında zaten tanımlı ve sabit | Gerekiyor; iki sistemde alan adları farklı ve eşleştirme anahtarı kararı size ait
- Veri hangi yöne akacak? | Tek yön ya da sağlayıcının sunduğu çift yön yeterli | Alan bazında yön seçmek istiyorsunuz: bazı alanlar tek yön, bazıları çift yön ve çakışma kuralı gerekiyor
- Değişiklik olduğunda kim bakacak? | Sağlayıcı arayüzünü güncellerse uyum bizde; sizden bir şey istenmez | ERP'nizde alan ya da sürüm değişince eşleme tablosu güncellenecek; bakım sorumlusu yazılı belirlenmeli

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız — iyi haber de kötü haber de
- 19/19 | Bir rakip CRM'in aday dosyasında otomatik eşleşen başlık sayısı
- 13/17 | Başka bir üründen alınan kişi dosyasında eşleşen başlık; ikisi yanlış eşleşti
- 183 | REST API'de iş nesnesi — her biri veri ve şema ucuyla, OAuth2 ile
- 1 canlı kurulum | Üçüncü taraf bir ERP entegratörü bu API'den kayıt okuyup yazıyor

Ticari akış
##### Projeye özel entegrasyon nasıl fiyatlanır ve nasıl ilerler?
- Keşifin çıktısı yazılı bir belgedir | Alan eşleme tablosunun taslağı, erişim soruları ve faz önerisi keşif sonunda size yazılı olarak verilir. Kapsamı gizli tutmuyoruz; belgeyi başka bir tedarikçiye götürmeniz de mümkün.
- Kapsam ve bedel işe başlamadan yazılıdır | Entegrasyon, CRM kurulumundan ayrı bir iş kalemidir ve ayrı fiyatlanır. Süreyi keşiften önce taahhüt etmiyoruz; keşiften sonra kapsamla birlikte yazılı bir takvim ve tarih veriyoruz.
- Geliştirme, test aktarımı ve karşılıklı doğrulama | Bağlantı REST API, OAuth2 ve imzalı webhook ile kurulur. Örnek kayıtlarla iki yönde doğrulama yapılır: ERP'de görünen cari CRM'de, CRM'de oluşan kayıt karşı sistemde aynı mı? Mükerrer ve hatalı kayıt senaryoları burada denenir.
- Canlıya alma ve bakım sorumluluğu | Akış canlıya alınır ve ilk hafta yakından takip edilir. Bir alan değiştiğinde ya da akış durduğunda muhatabınız bellidir; destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ekip yanıtlar.

##### Sınırlarımız: bu karşılaştırmanın dışında bıraktıklarımız
Bu sayfada hiçbir rakip ürünün adı ve fiyatı geçmiyor — bilerek. Rakip fiyatlarını biz doğrulamadık; doğrulamadığımız bir sayıyı karşılaştırma tablosuna koymak tablonun tamamını şüpheli hâle getirir. Karşılaştırmayı bu yüzden bizim iki çalışma biçimimiz arasında kurduk: yerleşik bağlantı ve projeye özel entegrasyon. İkisi de bizim, ikisinin de sınırını biz biliyoruz.
Vaat etmediğimiz üç şey burada da geçerli: anlık stok senkronizasyonu, sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akması ve üretim/MRP otomasyonu. Bunların kısa hükmü ve “bunun yerine ne yapılır” karşılığı entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde; uzun gerekçesi — neden senkronun ayna olmadığı, otoritenin neden ERP'de kaldığı — ERP–CRM entegrasyonu sayfasında. Üç yerde üç farklı cümle kurmamak için işi böldük: hüküm orada, gerekçe orada, karar ölçütü burada.
e-Fatura ve e-Arşiv: Rapitek CRM resmî belge düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir. Faturalarınız bugünkü sağlayıcınızda kesilmeye devam eder; numara, tarih ve tutar gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
Yazılı bir yanıt süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; çalışma süresi (uptime) için de yayınlanmış bir yüzdemiz yok. İkisini de güvenlik sayfamızda açıkça yazdık. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz.

##### Plan fiyatları açıkta; proje kapsamı keşifte çıkar
Kurulum günü çalışan bağlantılar plan kapsamındadır; proje olarak kurulanların bedeli keşiften sonra yazılı verilir. İki tarafı da fiyatlandırma sayfasında ayırdık.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Entegrasyon karşılaştırması hakkında sık sorulanlar
- Hazır bağlantı mı, projeye özel entegrasyon mu daha iyi? | “Daha iyi” diye bir cevabı yok; ihtiyaca bağlı. Bağlanacak sistemin herkese açık ve sürümlenmiş bir arayüzü varsa, veri olay bazlı akıyorsa ve alan eşlemesi gerekmiyorsa yerleşik bağlantı tek başına yeter. Alan eşlemesi gerekiyorsa, yönü ve sıklığı sizin seçmeniz gerekiyorsa ve karşı taraftaki erişim kurulumunuza özelse proje gerekir. İki yol aynı kurulumda birlikte de yürüyebilir: yerleşik tarafla başlanır, proje tarafı ikinci fazda açılır.
- Hangi bağlantılar kurulum günü çalışıyor? | WhatsApp Business (Meta Cloud API, kendi hesabınızla), Gmail bağlantısı (OAuth ile; e-posta gönderimini ve takvim senkronunu kapsar, gelen kutusu okunmaz), Google Takvim (çift yönlü), İYS izin senkronu (yetkili entegratör üzerinden, iki yönlü), Verimor SMS, REST API + OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma. Bunların yapılandırılması kurulum kapsamındadır. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil.
- Rapitek CRM'de hazır ERP modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Hiçbir ERP için kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. Ayrı bir olgu olarak ölçtüğümüz şu: canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil.
- Neden rakip CRM'lerin fiyatlarını karşılaştırmıyorsunuz? | Çünkü doğrulamadık. Rakip fiyatları paketlere, kullanıcı sayısına, sözleşme süresine ve kampanyalara göre değişir; bir tabloya yazdığınız an eskimeye başlar. Doğrulanmamış tek bir sayı, tablonun geri kalanını da şüpheli hâle getirir. Bu yüzden karşılaştırmayı kendi iki çalışma biçimimiz arasında kurduk — ikisi de bizim ve ikisinin de sınırını biz biliyoruz.
- Otomatik alan eşleştirme ne kadar doğru çalışıyor? | Ölçtük ve sonucu olduğu gibi yazıyoruz. Bir rakip CRM'in müşteri adayı dışa aktarım dosyasında 19 başlığın 19'u doğru eşleşti. Başka bir üründen alınan kişi dosyasında 17 başlığın 13'ü eşleşti; ikisi yanlış eşleşti ve şehir alanı hiç eşleşmedi. Türkçe başlıklardaki tireli “E-posta” yazımı da otomatik eşleşmiyor. Bu yüzden sihirbazın önizleme adımı zorunludur: eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
- Başka bir CRM'den geçiyoruz. Verimizi nasıl taşıyorsunuz? | Mevcut CRM'inizden CSV ya da Excel olarak dışa aktarır, Data Hub'ın dört adımlı sihirbazıyla içe aktarırız: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. 75'ten fazla nesne desteklenir; dosya başına 25 MB, iş başına 100.000 satır sınırı vardır. Başlıklar için otomatik eşleşme önerilir, eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız. Büyük ya da karmaşık göçlerde REST API ile projeye özel aktarım yazılır. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz; ölçemediğimiz bir şeyi garanti etmiyoruz.
- Entegrasyon plan fiyatına dahil mi? | Yerleşik bağlantıların yapılandırılması kurulum kapsamındadır; kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı paylaşılır. ERP, pazaryeri, ödeme ve e-fatura tarafındaki projeye özel geliştirmeler ayrı kapsamlanır ve ayrı ücretlendirilir. Plan kapsamları için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.
- Kurulum ve entegrasyon ne kadar sürüyor? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — kapsam yazıya döküldüğünde takvim de yazıya dökülür. Yerleşik bağlantıların yapılandırılması CRM kurulumunun kendi planının içindedir; ayrı bir kalem çıkmaz. Alan eşlemesi gerektiren ERP akışları ise ayrı kapsamlanır ve takvimi keşifte netleşir.
- Kendi geliştiricimiz bağlantıyı yazabilir mi? | Evet. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Kimlik doğrulama OAuth2 iledir; composite ile tek istekte 25 alt-işlem gönderilir ve toplu uçlar çağrı başına 200 kayıt taşır. Kayıt olaylarında imzalı webhook gönderilir. Biz API belgesini, erişimi ve alan eşleme tablosunu veririz; geliştirmeyi ekibiniz ya da ERP iş ortağınız yapabilir.
- Genel IMAP/SMTP ile e-posta bağlayabilir miyiz? | Hayır. E-posta tarafı yalnız Gmail OAuth bağlantısıyla çalışır; genel IMAP/SMTP desteklenmiyor, Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı da bugün açık değil. Gmail bağlantısı e-posta gönderimini ve takvim senkronunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Bu bir karar ölçütüdür: kurumsal e-postanız Gmail'deyse yerleşik taraf bu kadarını karşılar, değilse yazışmayı CRM'e taşımanın yolu farklı kurgulanır ve keşifte konuşulur.
- Outlook takvimimiz CRM ile senkronlanır mı? | Hayır. Takvim senkronu yalnız Google tarafındadır ve çift yönlü çalışır: çekme, oluşturma, güncelleme ve silme. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil — ne takvim ne de e-posta tarafında. Bunu ayrıca yazıyoruz, çünkü “Microsoft 365 entegrasyonu” başlığının altında takvimin de olduğu varsayımı kolayca kurulabiliyor.
- Zapier, Make ya da n8n ile bağlanabilir miyiz? | Bu araçlar için yayımlanmış bir uygulamamız yok. Bağlantı, REST API ve imzalı giden webhook üzerinden kurulur: bu üç araç da genel HTTP istekleri ve webhook dinleyicileri destekler, dolayısıyla akışı kendi tarafınızda kurabilirsiniz. Bunun bugün canlı bir müşteri kurulumunda çalıştığını iddia etmiyoruz; anlatabildiğimiz şey arayüzün kendisi.
- Stok senkronu, otomatik faturalama ve üretim tarafında ne vaat ediyorsunuz? | Üçünde de net bir sınırımız var: anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz, sipariş-fatura-tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz, üretim ve MRP otomasyonunu bugün bir müşteri kullanımıyla anlatamıyoruz. Kısa hüküm entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde; uzun gerekçe ERP–CRM entegrasyonu sayfasında, “bunun yerine ne yapılabildiği” ile birlikte.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Bugün üründe çalışan bağlantıların ve talep üzerine kurduklarımızın tam listesi; vaat etmediğimiz üç şeyin kısa hükmü.
- ERP–CRM entegrasyonu | Kategori çerçevesi: hangi alan, hangi yöne, hangi sıklıkta, hangi anahtarla — ve üç sınırın uzun gerekçesi.
- Netsis entegrasyonu | Çerçevenin tek bir ERP'de nasıl göründüğü: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin akışı ve yöntem seçimi.
- Nebim entegrasyonu | Perakende ve toptan kanalın aynı CRM'de ayrılması; bayi bakiyesi ve sezon fiyat listesinin akışı.
- Fiyatlandırma | Plan kapsamları ve plan fiyatının dışında ayrı fiyatlanan kalemler — entegrasyon geliştirmesi dahil.
- Güvenlik | Veri konumu, yetkilendirme, yedekleme ve henüz sunmadıklarımız — sertifika beyanı dahil.

##### Hangi tarafta olduğunuzu satın almadan önce bilin
30 dakikalık görüşmede sistem listenizi beş karar sorusundan geçirelim: hangi bağlantı kurulum kapsamında biter, hangisi ayrı bir proje olur ve ilk faz ne olmalı?
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşifte çıkarılır; özel entegrasyon ayrı kapsamlanır.

### [CRM Fiyatlandırması: Planlar ve Kapsam | Rapitek CRM](https://rapitek.com/crm-fiyatlari)
Rapitek CRM kademeleri kullanıcı başına aylık fiyatlanır; kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı ile varsa bedeli keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır.
Fiyatlandırma
#### Planlar açık, kapsam birlikte belirlenir.
Plan fiyatı kullanıcı başınadır ve yıllık faturalandırılır. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; bunları keşif görüşmesinde birlikte çıkarır, varsa bedeli işe başlamadan yazılı olarak paylaşırız.
Demo ve teklif alın
Ürünü inceleyin

Tek birim: kullanıcı/ay
##### Üç kademe. Her biri bir öncekini içerir.
- Satış | 39 USD | kullanıcı/ay | En az 5 kullanıcı, yıllık faturalandırma · Satış hattı, aktivite ve görev yönetimi · Teklif üretimi, fiyat listesi ve PDF çıktısı · Rapi yapay zekâ asistanı — kullanım AI kontöründen düşer · REST API, OAuth2 ve webhook erişimi açık · Modül kapsamı kurulumda birlikte belirlenir | Demo planlayın | 39
- Platform | 69 USD | kullanıcı/ay | Satış planındaki her şey · Pazarlama, İletişim ve Operasyon modülleri · Rol hiyerarşisi, paylaşım kuralları ve alan düzeyinde denetim izi · Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar | Ekibinize özel demo | 69
- Kurumsal | 119 USD | kullanıcı/ay, başlangıç | En az 10 kullanıcı · Platform planındaki her şey · Kapsam, kurulum planı ve entegrasyonlar projeye özel çıkarılır · Kurulumu ve desteği aynı ekiple yürütürsünüz: çağrı merkezi yok, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar | Kapsam çıkaralım | 119

Kademe değil, ayrı bir başlangıç noktası
##### Ekibiniz 5 kişiden azsa ve tek bir kanaldan gelen talebi toparlamak istiyorsanız.
- Gelen Kutusu | 149 USD | şirket/ay | En fazla 5 kullanıcı — koltuk başına ücret yok · Bir gelen mesajlaşma kanalı dahil: WhatsApp · E-posta ve web formu tüm planlarda var — kanal sayılmaz · Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor · Ek kanal ya da aynı kanalın ikinci hesabı: aylık 49 USD · Rapi yapay zekâ asistanı — kullanım AI kontöründen düşer · Müşteri adayı, fırsat ve teklif aynı kayıt üzerinde yürür · REST API ve webhook erişimi açık · Ekip 5 kişiyi geçince Satış kademesine geçilir; kayıtlarınız olduğu gibi kalır · Kurulum ve devreye alma ayrıca fiyatlanır — kapsamı keşifte belirlenir | Demo planlayın | 149

##### Kapsamda neler var?
Plan yalnızca faturalama şablonudur; modül kapsamı kurulumda belirlenir. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı.
Özellik | Nasıl belirlenir
- Satış hattı ve aktivite yönetimi | Kurulumda modül listesiyle açılır
- Kendi Gmail'inizden gönderim | Kurulumda modül listesiyle açılır
- iOS ve Android mobil uygulama | Tüm kurulumlarda var
- Özel alan, nesne ve doğrulama kuralı | Yapılandırılabilir — kurulumu biz yaparız
- Rapor oluşturucu (tablo ve özet) | Kurulumda modül listesiyle açılır; matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir
- WhatsApp ortak gelen kutusu | Gelen Kutusu'nda dahil; diğerlerinde kurulumda açılır. E-posta ve web formu ayrıca tüm planlarda vardır ve kanal sayılmaz.
- Rapi yapay zekâ asistanı (mobil uygulamada) | Tüm planlarda var; kullanımı AI kontörünüzden düşer, hesabınızda ayrıca etkinleştirmeniz gerekir
- Satış dizileri ve onay süreçleri | Nesneler standart kurulumda gelir ve kurulumda birlikte yapılandırılır; diziyi ve onay akışını bugün canlı bir kurulumla anlatamıyoruz.
- Envanter ve stok yönetimi | Nesneler standart kurulumda gelir; stok hareketini bugün canlı bir kurulumla anlatamıyoruz.
- İş emri ve kalite kontrol | Nesneler standart kurulumda gelir; üretim yürütmesini bugün canlı bir kurulumla anlatamıyoruz.
- Üretim planlama (MRP, ürün ağacı patlatma) | İsteğe bağlı — kullanıcı başına aylık 25 USD ek
- Saha satışı: rut planı ve mobil ziyaret kaydı | İsteğe bağlı — kullanıcı başına aylık 25 USD ek
- Webhook ve tam API erişimi | Tüm planlarda açık — giriş kademesinde de kısıtlanmaz
- CPQ ile teklif ve fiyatlandırma | Kurulumda modül listesiyle açılır
- Yapay zekâ toplantı kaydı ve notları | Kurulumda modül listesiyle açılır
- İYS izin yönetimi ve kampanya gönderimi | Kurulumda modül listesiyle açılır
- Koltuk (kullanıcı) limiti | Gelen Kutusu en fazla 5 kullanıcı; Satış, Platform ve Kurumsal kullanıcı başına fiyatlanır
- Destek | Çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih

Gizli kalem yok — hangisi ayrı, açıkça yazıyoruz
##### Ayrı fiyatlanan kalemler
Plan yalnızca faturalama şablonudur; modül kapsamı kurulumda belirlenir. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı.
Kalem | Nasıl fiyatlanır
- Kurulum, veri aktarımı ve eğitim | Kapsamı keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve bedeli işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır. Gelen Kutusu'nda kurulum ayrıca fiyatlanan bir kalemdir; diğer planlarda kapsama göre değişir. Her proje aynı emeği gerektirmediği için sayfaya tek bir rakam yazmıyoruz.
- Ek gelen kanal (Gelen Kutusu planında) | Her ek kanal ya da aynı kanalın her ek hesabı için aylık 49 USD
- Üretim ve depo | Kullanıcı başına aylık 25 USD ek: ürün ağacı, çok seviyeli maliyet patlatma ve üretim planlama (MRP)
- Saha satışı | Kullanıcı başına aylık 25 USD ek: bölge ve tarihe göre rut planı, plasiyerin mobil ziyaret listesi, ziyaret kaydı ve check-in konumu, sahada fiyat listesinden teklif ve siparişe dönüşüm. Otomatik rota optimizasyonu ve sürekli konum takibi yok.
- Rapi yapay zekâ kredisi | Plan fiyatına dahil değildir; ayrıca satın alınır. Kontör bakiyesi hesabınıza tanımlanır ve kullanım oradan düşer; bakiyeyi ve yenileme kapsamını görüşmede birlikte belirleriz. Hesabınızda ayrıca etkinleştirmeniz gerekir.
- ERP ve muhasebe entegrasyonu | Kutudan çıkan bir modül yok. REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşılır.
- Kapsam dışı geliştirme | Kurulum kapsamının dışında kalan işler ayrıca fiyatlanır. Kapsamı ve bedeli, işe başlamadan yazılı olarak önünüze gelir.

Yeni kurulmuş ve hızlı bir ilerleme kat etmek isteyen bir şirket olarak, satış yönetimi, ekip takibi ve envanter yönetiminde genel bir altyapıya ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Bu ihtiyaçla birlikte Rapitek ile projeye başladık ve bugün hala çalışmalarımıza devam ediyoruz. Rapitek gerçekten bir çözüm ortağıdır.
Ceren Karaman
Operasyon Müdürü, Hürriyet Projeland — CRM uygulama projelerimizden

Yukarıdaki referans Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumun bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### Fiyatlandırma hakkında.
- Rapitek CRM ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD.
- Kurulum ücreti alıyor musunuz? | Duruma göre. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değil: verinizin ne kadar hazır olduğu, özelleştirme ihtiyacı ve entegrasyon kapsamı projeden projeye değişiyor. Bu yüzden sayfaya tek bir rakam yazmıyoruz — kapsamı keşif görüşmesinde birlikte çıkarıyor, varsa bedeli işe başlamadan yazılı olarak paylaşıyoruz. Sürpriz kalem çıkmaz; çıkacak olanı önceden yazılı görürsünüz.
- Gizli maliyet var mı? | Yok, ama “her şey dahil” de demiyoruz — ikisi ayrı şeyler. Plan fiyatının dışında fiyatlanan kalemler bellidir ve yukarıdaki tabloda tek tek yazılıdır: kurulum kapsamı, Gelen Kutusu'nda ek kanal, üretim ve depo modülleri, saha satışı modülü, Rapi yapay zekâ kredisi, ERP entegrasyonu ve kapsam dışı geliştirme. Bunların hepsi keşif görüşmesinden sonra yazılı olarak önünüze gelir.
- Yıllık ödeme zorunlu mu? | Evet. Tüm planlar yıllık olarak peşin faturalandırılır; Hizmet Şartları'nın Ödeme Koşulları bölümü de aynısını yazar. Aylık ödeme ya da taksit seçeneğimiz yok.
- Planımı sonradan değiştirebilir miyim? | Evet. Planınızı yükseltebilir veya düşürebilirsiniz; değişikliği birlikte uygularız ve yeni kapsam yazılı olarak önünüze gelir. Kullanıcı sayısını dönem içinde artırabilirsiniz. Gelen Kutusu'ndan koltuk bazlı kademelere geçerken kayıtlarınız olduğu gibi kalır.
- Satın almadan önce deneyebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösteriyoruz: kapsamı birlikte belirler, sorularınızı yanıtlarız. Görüşme satın alma yükümlülüğü doğurmaz.
- Neden asgari kullanıcı şartı var? | Kurulumun emeği ekip küçüldükçe azalmıyor: alanlar, aşamalar, roller ve raporlar kaç kişi kullanacaksa kullansın bir kez kurulmak zorunda. Bu yüzden Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olup tek bir kanaldan gelen talebi toparlamak isteyenler için Gelen Kutusu var: koltuk başına değil şirket başına fiyatlanır.

##### Rakamları kendi ekibinizle konuşalım.
Kullanıcı sayınızı, ekip yapınızı ve entegrasyon ihtiyacınızı dinleyip net bir kapsam çıkaralım.
Demo ve teklif alın
30 dakikalık keşif görüşmesiyle başlar · Yükümlülük doğurmaz

### [CRM Hazırlık Testi: 8 Soruda Değerlendirme | Rapitek CRM](https://rapitek.com/crm-hazirlik-testi)
Şirketiniz CRM'e hazır mı? 8 soruyu cevaplayın, hazırlık puanınızı ve size uygun adımları görün. Kayıt yok, e-posta istemiyoruz — sonuç ekranda.
Ücretsiz araç · 2 dakika · 8 soru
#### Şirketiniz CRM'e hazır mı?
Sekiz soruya cevaplayın, hazırlık puanınızı ve durumunuza uygun adımları görün. Kayıt yok, e-posta istemiyoruz — sonuç doğrudan ekranda çıkıyor.

##### CRM Hazırlık Testi
Her soruda size en yakın seçeneği işaretleyin. Doğru ya da yanlış cevap yok — amaç sizin bugünkü durumunuzu okumak.
- Satış fırsatlarınızı nasıl takip ediyorsunuz? | Excel / Spreadsheet · Kağıt / Beyaz tahta · E-posta · Başka bir CRM · Takip etmiyoruz
- Satış ekibiniz kaç kişi? | 1-5 kişi · 5-20 kişi · 20-50 kişi · 50+ kişi
- Aylık ortalama kaç yeni müşteri adayı alıyorsunuz? | 1-10 · 10-50 · 50-200 · 200+
- Ortalama satış döngünüz ne kadar? | Günler · Haftalar · 1-3 ay · 3+ ay
- En büyük satış sorununuz nedir? | Müşteri adayı kaybetme · Satış hattında görünürlük yok · Manuel raporlama · Yavaş takip · Yukarıdakilerin hepsi
- Şu anda hangi araçları kullanıyorsunuz? | Excel · E-posta · WhatsApp · ERP sistemi · Başka bir CRM · Hiçbiri
- Kullanıcı başına aylık CRM bütçeniz? | $20 altı · $20-50 · $50-100 · $100+ · Emin değilim
- CRM'e ne zaman geçmeyi planlıyorsunuz? | Hemen · 1-3 ay içinde · 3-6 ay içinde · Sadece araştırıyorum
- Erken aşama | İşletmeniz henüz CRM kurulumu için erken bir noktada — ve bunu size dürüstçe söylüyoruz. Ekibiniz 5 kişiden azsa ve tek bir kanaldan gelen talebi toparlamak istiyorsanız Gelen Kutusu (149 USD şirket/ay, 5 kullanıcıya kadar) doğru başlangıç olabilir. Tam CRM kurulumu için ise beklemeniz, bu arada müşteri verinizi düzenli tutmanız daha doğru. | Gelen Kutusu'na bakın
- CRM'e hazır | Ekibiniz geçiş için doğru noktada. Satış hattınızı, aktivite takibinizi ve raporlamanızı tek yerde toplamak bu bantta doğru adım; karşılığını ne kadar sürede alacağınızı ölçmediğimiz için buraya süre yazmıyoruz. Satış planı (39 USD kullanıcı/ay) bu bant için önerdiğimiz başlangıç noktasıdır; kapsamı keşif görüşmesinde birlikte belirleriz. | Demo talep edin
- Yüksek hazırlık | CRM ihtiyacınız netleşmiş durumda ve beklemenin bir maliyeti var. Bu bantta pazarlama, iletişim ve operasyon tarafı da işin içine giriyor — Platform planı (69 USD kullanıcı/ay) bu ihtiyacı karşılıyor. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. | Kapsamı birlikte çıkaralım
- Acil ihtiyaç | Bu puanda CRM'siz devam etmenin bir bedeli var: kaybedilen müşteri adayları, görülmeyen satış hattı ve elle üretilen raporlar. Kurumsal plan (119 USD kullanıcı/ay, en az 10 kullanıcı) kapsamın, kurulum planının ve entegrasyonların projeye özel çıkarıldığı kademedir. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar. Keşif görüşmesini geciktirmemenizi öneririz. | Hemen görüşelim
- Mevcut verinizi taşımak işin parçası | Excel'deki ya da e-postadaki müşteri listeniz kurulum sırasında içe aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır. Veri aktarımı ayrı bir proje değil, kurulumun parçasıdır.
- Bu büyüklükte görünürlük kritik | 20 kişiyi geçen ekiplerde kayıt tutmak tek başına yetmiyor; yöneticinin satış hattını sorarak değil bakarak görebilmesi gerekiyor — kendi kurumsal projelerimizde gördüğümüz ihtiyaç bu. Rol hiyerarşisi, paylaşım kuralları ve ekip bazlı raporlar bunu destekler; kurulumda sizin organizasyonunuza göre tanımlanır.
- Gelen talebi kaynak fark etmeksizin yakalayın | WhatsApp'tan, e-postadan ve SMS'ten gelen talep aynı gelen kutusuna düşer ve müşteri kaydına bağlanır; kimsenin telefonunda kalmaz. Web formu nesnesi standart kurulumda gelir; formdan gelen talebin CRM'e düşmesini kurulumda yapılandırırız. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Sürükle-bırak satış hattı | Tüm fırsatlar tek ekranda, kendi aşamalarınızla ve kazanma olasılığıyla görünür. Hangi işin nerede beklediği rapora düşer.
- WhatsApp yazışması şirkette kalsın | Ekip tek iş numarasından yazışır, her mesaj müşteri kartına işlenir. Temsilci ayrılsa bile yılların yazışma geçmişi sizde kalır.
- Bütçe beklentiniz ile kapsamı birlikte konuşalım | Planlarımız 39 USD kullanıcı/ay'dan başlıyor ve Satış ile Platform'da en az 5 kullanıcı gerekiyor. Daha küçük ekipler için Gelen Kutusu (149 USD şirket/ay) ayrı bir başlangıç noktası.
###### Hazırlık puanınız
Sonucumu göster
Testi baştan al

##### Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Her seçeneğin bir puanı var ve sekiz sorunun puanı toplanıyor. Puanınızı yükselten şeyler, CRM'siz devam etmenin maliyetini artıran şeyler: ekibin büyümesi, gelen talebin artması, satış döngüsünün uzaması ve takibin hiç yapılmaması.
Bu bir tahmindir, ölçüm değil. Sizin iş modelinizi bilmeden verilen bir yaklaşıktır — gerçek cevap 30 dakikalık bir keşif görüşmesinde çıkar.
Cevaplarınız tarayıcınızdan çıkmıyor. Hesap tarayıcınızda yapılıyor; bize hiçbir veri gönderilmiyor, e-posta istemiyoruz ve sonucu görmek için form doldurmanız gerekmiyor.

##### Puanınız ne çıkarsa çıksın, 30 dakikada netleştirelim.
Satış sürecinizi dinleyip hangi alanların, aşamaların ve raporların kurulacağını birlikte çıkaralım. Uygun değilse bunu da söylüyoruz.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [CRM Nedir? Ne İşe Yarar, Ne Değildir | Rapitek CRM](https://rapitek.com/crm-nedir)
CRM nedir, ne işe yarar? Tanımı, temel kayıtları (müşteri, kişi, fırsat, teklif) ve en önemlisi ne olmadığı: muhasebe, ERP ya da proje aracı değildir.
Tanım · Müşteri ilişkileri yönetimi
#### CRM nedir, ne işe yarar?
CRM (Customer Relationship Management), bir işletmenin müşterileri ve müşteri adaylarıyla kurduğu temasların tek yerde kayıt altına alındığı sistemdir. Bu sayfa tanımı, temel kayıtları ve en az onlar kadar önemlisi CRM'in NE OLMADIĞINI anlatır. Ürün tanıtımı değil, tanım sayfasıdır.

##### CRM nedir? Kısa cevap
CRM (Customer Relationship Management, Türkçesiyle müşteri ilişkileri yönetimi), bir işletmenin müşterileri ve müşteri adaylarıyla kurduğu temasların tek bir yerde kayıt altına alındığı yazılımdır. Kim aradı, ne konuşuldu, hangi teklif gönderildi, bir sonraki adım ne ve kimde — bu soruların cevabı bir kişinin telefonunda ya da birinin masaüstündeki dosyada değil, ekibin ortak eriştiği bir kayıt düzeninde durur.
Tanım bu kadar. İşlevi de tek cümleyle şudur: müşteriyle ilgili bilgiyi kişiye bağımlı olmaktan çıkarıp kuruma bağlı hale getirmek. CRM ne yalnızca satış ekibinin tuttuğu bir listedir, ne de kendi başına bir çözümdür; bir kayıt ve görünürlük aracıdır.
Türkiye'de aynı araç kategorisine “müşteri takip programı” da denir; adlandırma farklı, iş aynıdır. Bu ikili kullanımı müşteri takip programı sayfasında ayrıca ele alıyoruz.
Bu sayfa bir tanım sayfasıdır: CRM'in ne olduğunu, neyi çözdüğünü ve neyi çözmediğini anlatır. Hangi CRM'i seçmenizi önermez — seçim ayrı bir iştir ve ayrı bir sayfada durur: CRM Seçim Rehberi.

##### Bu sayfada

##### CRM hangi üç sorunu çözer?
- Dağınık müşteri bilgisi | Aynı müşterinin bilgisi e-postada, WhatsApp'ta, bir tabloda ve birinin defterinde ayrı ayrı durur. Biri fiyat verir, diğeri başka fiyat verir; hangisinin geçerli olduğunu kimse bilmez. CRM bu parçaları tek kayda bağlar: müşteri kartını açan herkes aynı geçmişi görür.
- Takip edilmeyen temas | Gelen bir talep cevapsız kalır, verilen bir teklif takipsiz kapanır — kötü niyetten değil, hatırlatan bir şey olmadığı için. CRM her temasa bir sonraki adımı ve o adımın sahibini bağlar; adımsız kalan kayıt listede görünür hale gelir.
- Kişiye bağımlı bilgi | İlişki çalışanın kafasındaysa, çalışan ayrıldığında ilişki de gider. CRM bilginin kurumda kalmasını sağlar: görüşme notu, teklif geçmişi ve mutabakatlar kaydın altında durur, devir teslim bir dosya kopyalamaktan ibaret olmaz.

Veri modeli
##### CRM'de tutulan temel kayıtlar
Adlandırma üründen ürüne değişir — fırsat yerine anlaşma, müşteri yerine hesap denebilir; mantık aynı kalır.
Nesne | Neyi tutar | Cevapladığı soru
- Müşteri (firma) | Ticari muhatabın kendisi: unvan, sektör, adres, bağlı kişiler ve kayıtlar | Bu firmayla geçmişte ne oldu?
- Kişi | Firmadaki gerçek insan: ad, unvan, telefon, e-posta, iletişim izni | Kiminle konuşuyoruz, karar veren kim?
- Fırsat | Devam eden bir satış ihtimali: aşama, tutar, beklenen kapanış, kayıp sebebi | Elimizde ne var, hangi aşamada?
- Aktivite | Yapılan ve yapılacak temas: arama, ziyaret, e-posta, not, görev | En son ne konuşuldu, sıradaki adım ne?
- Teklif | Müşteriye çıkılan fiyat: kalemler, tutar, geçerlilik tarihi, sürüm | Hangi fiyatı, ne zaman, kime verdik?

Bu sayfanın en işe yarar bölümü
##### CRM ne değildir?
Sık karıştırılan araç
O aracın işi | CRM'in işi
- Muhasebe yazılımı | Resmî kaydı tutar: fatura kesme, tahsilat ve borç takibi, defter, beyanname. Ölçüsü mevzuattır. | Satış öncesindeki ilişkiyi tutar: görüşme, teklif, takip. CRM fatura kesmez, defter tutmaz, beyanname üretmez.
- ERP | Kaynağı yönetir: üretim, stok, satın alma, maliyet, insan kaynakları. Odak işletmenin içidir. | Müşteriyle olan yüzü yönetir: kim ne istedi, ne teklif edildi, ne oldu. CRM stok tutmaz, üretim planlamaz.
- Proje yönetimi aracı | İşin kendisini yürütür: görev panosu, bağımlılıklar, zaman çizelgesi, teslim. | Satışın kendisini yürütür: fırsat aşamaları ve temas geçmişi. CRM'deki görev bir hatırlatmadır, proje planı değildir.
- E-posta pazarlama aracı | Toplu gönderim yapar: liste, şablon, açılma ve tıklanma ölçümü, izin yönetimi. | Birebir ilişkinin kaydını tutar. CRM tek başına bir kampanya aracı değildir; gönderimi başka bir araç yapar.

##### “CRM alınca satış artar” cümlesi neden bu sayfada yok
CRM bir kayıt ve görünürlük aracıdır. Kayıt tutar, hatırlatır, geçmişi gösterir, raporlar. Satış rakamını değiştiren şey aracın kendisi değil, görünür hale gelen şeyle ekibin ne yaptığıdır: takipsiz kalan talebi arayan, geç çıkan teklifi hızlandıran, kaybedilen işin sebebini konuşan insanlardır.
Bunu bir tevazu cümlesi olarak değil, satın alma kararınızı etkilediği için yazıyoruz. “CRM alınca satış şu kadar artar” biçiminde bir vaat gördüğünüzde iki soru sorun: bu oran kimin, hangi kurulumunda ölçüldü; ve aynı ekip aynı dönemde CRM'siz ne yaptı? Bu iki sorunun cevabı yoksa ortada bir ölçüm değil bir slogan vardır. Biz de size böyle bir oran vermiyoruz — çünkü elimizde ölçülmüş böyle bir oran yok.
CRM'in dürüst vaadi daha küçük ve daha sağlamdır: ne olup bittiğini görünür kılar. Görünmeyen bir şey yönetilemez; görünen şey de kendiliğinden düzelmez.
Bu ayrımlar entegrasyonu reddetmek anlamına gelmez. Muhasebe, ERP ve e-posta ayrı araçlardır ama birbirine bağlanabilir; ERP–CRM entegrasyonu, e-fatura ve e-posta tarafında ne yapıldığını ayrı sayfalarda yazdık. Kural şu: aynı veriyi iki yerde tutmak yerine, hangi verinin hangi sistemde doğduğuna karar verip diğerini oradan beslemek.

##### CRM kimin işine yarar?
- Aynı müşteriye birden fazla kişinin dokunduğu ekipler | Satış, saha ve destek aynı firmayla konuşuyorsa kimin ne söylediğini kayıttan görmek gerekir. Tek kişinin baştan sona götürdüğü işlerde bu ihtiyaç doğmaz.
- Satış döngüsü uzun olan B2B işleri | Teklif verildikten haftalar sonra kapanan işlerde takip hafızaya bırakılamaz. Aynı gün başlayıp aynı gün biten tezgah üstü satışta CRM'in katkısı sınırlı kalır.
- Sahada çalışan ekipler | Ziyaret çıkışında kaydı telefondan girmek, akşam masaya dönüp toplu yazmaktan farklı bir veri kalitesi üretir; ertelenen kayıt çoğu zaman eksik kayıt olur.
- Tablo dosyalarının sınırına gelmiş şirketler | Dosya adında “son_v3” geçiyorsa, iki kişi aynı anda yazamıyorsa ve kimin neyi değiştirdiği bilinmiyorsa mesele dikkat değil araç meselesidir.
- Talebin birden çok kanaldan geldiği işletmeler | Form, telefon, e-posta ve mesajlaşma uygulamalarından gelen talepler ayrı yerlerde birikiyorsa, hangi talebin cevapsız kaldığı ancak ortak bir kayıtta görülür.
- Ekip büyürken devir teslim yaşayanlar | Yeni gelen kişinin devraldığı müşterinin geçmişini okuyabilmesi, aynı soruyu müşteriye ikinci kez sormamak demektir.

##### CRM kimin işine yaramaz?
Bu bölümü satışı kolaylaştırmak için değil, yanlış alımı önlemek için yazıyoruz.
- Tek kişilik işler. Müşteri sayısı akılda tutulabiliyorsa ve iş kimseye devredilmiyorsa takvim ile not defteri yeter; CRM burada fazladan bir iş kalemi olur.
- Süreci henüz kararlaşmamış ekipler. Satışın aşamaları belirsizse CRM belirsizliği düzeltmez — belirsizliği ekrana taşır. Önce karar, sonra kurulum.
- Kayıt girmeyecek ekipler. Veri girilmeyen bir CRM boş bir veritabanıdır. Bunu bir tehdit olarak değil, mekanizma olarak yazıyoruz: girilmemiş veri raporda yoktur.
- Temanın tekrarlamadığı işler. Müşteriyle ilişki tek seferlikse, “ilişki yönetimi” de tek seferlik kalır; kaydın bir sonraki temasa taşıyacağı bir şey olmaz.
Kendi tarafımızda da sınırı açık yazıyoruz: Rapitek CRM planları en az 5 kullanıcıdan başlar. Bu sayının altındaki ekipler için ölçek zorlama olur; o durumda basit ve self servis araçların daha mantıklı olduğunu açıkça söylüyoruz. Kendi durumunuzdan emin değilseniz CRM hazırlık testi bu soruyu beş dakikada sorar.

Kurulum
##### CRM kurmak neyi gerektirir?
- Veri hijyeni | Taşınacak kayıtlar önce temizlenir: mükerrer firmalar birleştirilir, ölü kayıtlar ayıklanır, telefon ve e-posta biçimleri düzeltilir. Kirli veri taşınırsa yeni sistemde de kirli durur — araç değişir, kusur değişmez.
- Süreç kararı | Satışın aşamaları, kimin neyi girdiği ve bir kaydın ne zaman kapandığı önceden kararlaştırılır. Bu karar yazılımın değil işletmenin kararıdır; CRM yalnızca verilmiş kararı uygular.
- Alan disiplini | Hangi bilginin zorunlu olduğu baştan sınırlanır. Yirmi zorunlu alan, doldurulmayan yirmi alan demektir; az sayıda gerçekten kullanılan alan çok sayıda boş alandan iyidir.
- Ekip alışkanlığı | Kayıt girmek günlük işin parçası olana kadar sistem yarım çalışır. Eğitim tek seferlik bir toplantı değil, ilk haftalarda tekrarlanan bir alışkanlık kurma işidir.
- Bir sahip | Kurulumdan sonra soruların gideceği bir isim olmalı. Sahibi olmayan CRM ilk aksaklıkta terk edilir; yeni bir araç değil, o ismin yokluğu terk ettirir.
- Teknik tavanı bilmek | İçe aktarmanın sınırı vardır. Rapitek CRM'de bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satırdır; büyük külliyat parçalara bölünerek aktarılır.

##### Bu sayfayı yazan taraf ve sınırları
Bu sayfayı bir CRM üreticisi yazdı; tarafsız olduğumuzu iddia etmiyoruz. Yaptığımız şey, kendimize dair iddiaları ölçülmüş olanla sınırlamak.
Ölçtüklerimiz. Rapitek CRM'de 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı; bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Salesforce lead dışa aktarımında 19 başlığın 19'u eşleşti. HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti, 2'si yanlış alana bağlandı. 8 kiracıda 34 içe aktarma işi çalıştı, 16'sı hatayla bitti. İçe aktarma tavanı: dosya 25 MB, iş 100.000 satır. REST API OAuth2 ile çalışır; composite uçta tek istekte 25 alt-istek, toplu uçta 200 kayıt işlenir. Platformda 183 iş nesnesi var.
Söylemediklerimiz. Belge imzalama ekranı kurulu ama sahada ölçülmedi: 8 kiracıda hiç imza atılmadı, dolayısıyla bu özellik için bir saha iddiasında bulunmuyoruz. Kurulum süresi için aralık vermiyoruz; keşif görüşmesinden sonra aralık değil tarih veriyoruz. Bu sayfada ürünler arası bir karşılaştırma tablosu da yok — karşılaştırma ayrı bir iştir ve CRM Seçim Rehberi'nde yapılır.
Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi teslim ettik. Bu sayfadaki mekanizma anlatımları o projelerde ve kendi kurulumlarımızda gördüğümüz kalıplara dayanır, ölçülmüş sektör oranlarına değil. Ürünün kendisi ve fiyatlandırma ayrı sayfalarda durur: ürün, fiyatlandırma.

SSS
##### CRM hakkında sık sorulanlar
- CRM ne demek? | CRM, İngilizce Customer Relationship Management ifadesinin kısaltmasıdır; Türkçesi müşteri ilişkileri yönetimidir. Gündelik kullanımda ise bu işi yapan yazılımın adıdır: müşteri ve müşteri adaylarıyla kurulan temasların ortak bir yerde kayıt altına alındığı sistem.
- CRM ne işe yarar? | Üç işe: dağınık müşteri bilgisini tek kayda toplar, takip edilmeyen temasları görünür kılar, bilgiyi kişiye bağımlı olmaktan çıkarır. Bir kayıt ve görünürlük aracıdır; satış rakamını kendiliğinden değiştirmez.
- CRM'de hangi kayıtlar tutulur? | Beş temel nesne hemen her CRM'de vardır: müşteri (firma), kişi, fırsat, aktivite ve teklif. Adlandırma üründen ürüne değişir — fırsat yerine anlaşma, müşteri yerine hesap denebilir — ama mantık aynıdır: kim, kiminle, ne konusunda, hangi aşamada.
- CRM ile ERP arasındaki fark nedir? | ERP kaynağı yönetir: üretim, stok, satın alma, maliyet, insan kaynakları. CRM müşteriyle olan yüzü yönetir: görüşme, fırsat, teklif, takip. İkisi ayrı sistemlerdir ve birbirine bağlanabilir; doğru kurulum aynı veriyi iki yerde tutmak yerine hangi verinin nerede doğduğuna karar verir.
- CRM muhasebe programı mıdır? | Hayır. CRM fatura kesmez, defter tutmaz, beyanname üretmez. Muhasebe yazılımı resmî kaydı tutar; CRM satış öncesindeki ilişkiyi tutar. İki sistem entegre edilebilir ama biri diğerinin yerine geçmez.
- Tablo dosyaları yerine CRM kullanmanın farkı nedir? | Tablo bir dosyadır: kimdeyse bilgi ondadır, kayıt geçmişi ve hatırlatma yoktur, iki kişi aynı anda rahat çalışamaz, çalışan ayrılınca dosyayla birlikte ilişki de gider. CRM aynı veriyi yetkilendirme, kayıt geçmişi, görev ve raporlama katmanlarıyla ekibin ortak malı yapar.
- Küçük bir işletmeye CRM gerekli mi? | Müşteri sayısı akılda tutulabiliyorsa ve iş kimseye devredilmiyorsa gerekmez; takvim ile not defteri yeterlidir. İhtiyaç, aynı müşteriye birden fazla kişi dokunmaya başladığında doğar. Rapitek CRM planları en az 5 kullanıcıdan başlar; altındaki ölçekte basit ve self servis araçlar daha mantıklıdır.
- CRM kurulumu neyi gerektirir? | Üç şeyi: temizlenmiş veri, kararlaştırılmış bir süreç ve kayıt girmeyi alışkanlık haline getiren bir ekip. Yazılım bu üçünün yerine geçmez. Süre için aralık vermiyoruz; keşif görüşmesinden sonra aralık değil tarih veriyoruz.
- CRM alınca satış artar mı? | Bu sayfada böyle bir vaat yok. CRM ne olup bittiğini görünür kılar; görünen şeyle ne yapılacağına ekip karar verir. Ölçülmüş bir artış oranı vaat eden her cümleye şunu sorun: kimin hangi kurulumunda ölçüldü, aynı ekip aynı dönemde CRM'siz ne yaptı?
- Hangi CRM'i seçmelisiniz? | Bu sayfa tanım sayfasıdır ve seçim yapmaz. Değerlendirme kriterleri, gizli maliyet kalemleri ve satıcıya sorulacak sorular için CRM Seçim Rehberi ayrı bir sayfada duruyor.

##### Tanımı gördünüz; sıradaki soru seçim
Hangi CRM'i alacağınıza karar verirken değerlendirme kriterleri, gizli maliyet kalemleri ve satıcıya sorulacak sorular ayrı bir sayfada duruyor. Rehberdeki soruları bize de sorabilirsiniz.
CRM Seçim Rehberi'ni açın
Kayıt yok, e-posta istemiyoruz.

### [CRM Seçim Rehberi: CRM Nasıl Seçilir? | Rapitek CRM](https://rapitek.com/crm-rehberi)
Salesforce ekosisteminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi teslim eden ekipten seçim rehberi: dokuz kriter, gizli maliyet haritası ve 20 soru.
Rehber · CRM seçimi
#### CRM nasıl seçilir? Sahadan yazılmış bir seçim rehberi
Salesforce ekosisteminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi teslim ettik; doğru ve yanlış seçimin nasıl yapıldığını o projelerde yakından gördük. Bu sayfa indirilen bir PDF değil, rehberin kendisi: neye bakılır, ne sorulur, hangi maliyet nerede gizlenir, kurulum neden kendi projelerimizde lisanstan daha belirleyici oldu.

##### Bu rehber neden var — ve neden dürüst
Açık konuşalım: biz de CRM satıyoruz. Bu sayfada tarafsız kalmaya çalışmamızın nedeni erdem değil, tecrübe: Salesforce ekosisteminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi teslim ettik ve yanlış seçilmiş sistemlerin nasıl sonuçlandığını defalarca yakından gördük.
Yanlış seçimin bedelini abartılı bir istatistikle süslemeyeceğiz. Kendi projelerimizde gördüğümüz bedel şudur: aylar sonra kimsenin veri girmediği bir sistem, Excel'e sessiz bir geri dönüş ve ikinci kez yaşanan geçiş maliyeti. Bu kalemlerin hiçbiri lisans faturasında görünmez; toplamlarının lisanstan büyük çıktığını kendi projelerimizde gördük, ölçülmüş bir sektör oranı olarak yazmıyoruz.
Bu sayfa, e-posta karşılığı indirilen bir doküman değil; rehberin kendisidir. Sırayla okuyabilir ya da doğrudan ihtiyacınız olan bölüme geçebilirsiniz: seçim süreci, değerlendirme kriterleri, gizli maliyet haritası, satıcıya sorulacak sorular ve benimsemenin nasıl ölçüleceği. Rehberdeki her soruyu görüştüğünüz tüm satıcılara — bize dahil — aynen sorabilirsiniz.

Süreç
##### CRM seçimi altı adımda
- İhtiyacı yazılı hale getirin | "CRM alalım" bir ihtiyaç değildir. Çözmek istediğiniz üç-beş somut problemi yazın: takipler unutuluyor, teklifler geç çıkıyor, yönetici raporu elle hazırlanıyor. Kaç kullanıcı, hangi ekipler, hangi süreçler — kapsamı bu liste belirler.
- Kısa listeyi üçe indirin | Pazarda yüzlerce CRM var; hepsine bakılmaz. Zorunlu kriterlerinizle (dil, veri konumu, bütçe aralığı, sektör deneyimi) eleyip en fazla üç adayla devam edin. Enerjinizi listeyi uzatmaya değil, üç adayı derinlemesine test etmeye harcayın.
- Demoyu kendi senaryonuzla isteyin | Satıcının kendi hazırladığı senaryo, o senaryoya göre ayarlanmıştır; ürünün sizin akışınızda nerede zorlandığını göstermez. Kendi akışınızı izletin: bir müşteri adayı gelsin, teklif çıksın, takip görevi düşsün, rapora yansısın. Aynı senaryoyu her adaya uygulayın ki kıyas gerçek olsun.
- Maliyeti üç yıl üzerinden hesaplayın | Aylık lisans, buzdağının görünen kısmıdır. Kurulum, veri aktarımı, eğitim, entegrasyon, destek paketi, yıl dönümü zammı ve çıkış maliyetini ekleyin. Aşağıdaki gizli maliyet haritası tam bu hesap içindir.
- Kanıt isteyin | Benzer ölçekte ve benzer süreçte çalışan bir işletme referansı isteyin. Deneme ortamı sunuluyorsa kendi gerçek kayıtlarınızla test edin; sunulmuyorsa demoda aynı derinliği talep edin. "Yapılabilir" cevabını değil, yapılmış halini görmek istersiniz.
- Kararla birlikte kurulum planını da imzalayın | Seçim, sözleşmeyle bitmez. Kim yapılandıracak, veri ne zaman taşınacak, ekip ne zaman eğitilecek, canlıya geçiş hangi tarihte — hepsi yazılı bir plana bağlansın. Benimseme ölçütlerini de ilk günden tanımlayın; aşağıda öneriyoruz.

##### Değerlendirmede dokuz kriter
- Veri modeli ve özelleştirme | Alanlar, nesneler ve satış aşamaları sizin sürecinize uyarlanabiliyor mu? "Her şey mümkün" cevabıyla yetinmeyin; kendi süreçlerinizden bir örneğin nasıl kurulduğunu demoda izleyin ve yapılandırmayı kimin yapacağını sorun.
- Kullanım kolaylığı | Ekibin gün içinde tekrar tekrar yaptığı işler — kayıt açmak, not girmek, görev kapatmak — kaç tıkla oluyor? Satış ekibi ilk günden kendi başına kayıt açamazsa veri girilmez; girilmeyen veri de raporda görünmez. Bunu kendi projelerimizde gördük.
- Entegrasyon yaklaşımı | Açık bir REST API ve webhook desteği, kutudan çıkan bir eklenti listesinden farklı bir şey vaat eder: eklenti listesi karşı tarafın bugünkü sürümüne bağlıdır, açık bir arayüz ise kendi entegratörünüzün yeni bir ihtiyaçta kendisinin yazabileceği bir yüzeydir. Satıcıya şunu sorun: arayüz belgeli mi, describe ucu var mı, hangi nesneler kapsamda?
- Raporlama | Hazır raporlar demoda etkileyicidir; asıl soru kendi sorunuza rapor kurup kuramayacağınızdır. Yönetim panosunu kimin güncelleyeceğini ve rapor kurmanın kod gerektirip gerektirmediğini sorun.
- Mobil kullanım | Ekibiniz sahadaysa CRM'in gerçek testi telefondadır. Ziyaret çıkışında kayıt güncellemek masaya dönmeyi gerektiriyorsa kayıt gün sonuna ertelenir; Salesforce döneminde teslim ettiğimiz projelerde ertelenen kaydın raporda eksik kaldığını gördük.
- Güvenlik ve veri konumu | Verinin hangi ülkede tutulduğunu net olarak sorun; Türkiye dışındaysa bu KVKK m.9 anlamında yurt dışına aktarımdır ve Kurul'un yeterlilik kararı verdiği bir ülke bulunmamaktadır. Yetkilendirmenin kayıt düzeyine inip inmediğini ve müşteri verilerinin birbirinden nasıl ayrıldığını öğrenin.
- Yapay zeka | Gösteriye değil senaryoya bakın: hangi işi kaç adımdan kaç adıma indiriyor? Yazma yetkisi olan bir asistanın riskli işlemlerde onay isteyip istemediği, etkileyici bir demodan daha önemlidir.
- Destek modeli | Sorunuza kim cevap veriyor: bilet havuzundaki bir temsilci mi, ürünü bilen bir ekip mi? Dil, kanal ve yanıt süresi taahhüdünü satın almadan önce yazılı olarak isteyin.
- Veri sahipliği ve çıkış | Girişten önce çıkışı planlayın: tüm verinizi hangi formatta, hangi ücretle dışa aktarabiliyorsunuz? Bu sorunun cevabı belirsizse pazarlık gücünüzü kapıda bırakıyorsunuz demektir.

Toplam sahip olma maliyeti
##### Gizli maliyet haritası
Bu tabloyu görüştüğünüz her satıcıya uygulayın — bize de. Kendi fiyatlandırma sayfamızda hangi kalemlerin plana dahil olduğunu açıkça yazıyoruz.
Maliyet kalemi | Nerede gizlenir | Satıcıya sorulacak soru
- Kurulum ve yapılandırma | "Lisansa dahil değildir" satırı sözleşme ekinde çıkar | Kurulum, yapılandırma ve eğitim fiyata dahil mi? Değilse kaç günlük iş ve bedeli nedir?
- Veri aktarımı | Eski sistemden taşıma "profesyonel hizmet" olarak ayrıca faturalanır | Mevcut kayıtlarımızın aktarımı ve mükerrer ayıklama kapsama dahil mi?
- Eğitim | Oturum başına ya da kullanıcı başına ücretlenir | Kaç oturum eğitim dahil? Sonradan katılan personelin eğitimi nasıl ücretlenir?
- Entegrasyon | "API var" cevabı, entegrasyonun kurulacağı anlamına gelmez | Bu bağlantıyı kim kurar? Kapsam ve bedel tekliften önce yazılı verilir mi?
- Zorunlu paket yükseltme | İhtiyacınız olan tek özellik bir üst pakette durur | Bu özellik hangi pakette? O pakette başka neye ödeme yapmış oluyoruz?
- API erişimi | Bazı ürünlerde API ayrı ücretli bir eklentidir | API erişimi ve istek limitleri plana dahil mi?
- Destek | Standart destek e-postayla sınırlıdır; telefon ve öncelik ayrı pakettir | Desteğe kim, hangi kanaldan, hangi sürede yanıt veriyor?
- Yıl dönümü artışı | İlk yıl indirimi ikinci yıl liste fiyatına döner | İkinci yıl yenileme fiyatı neye göre belirleniyor? Yazılı alabilir miyiz?
- Çıkış maliyeti | Veriyi dışa aktarma kısıtlıdır ya da ücrete tabidir | Ayrılırsak tüm verimizi hangi formatta, hangi ücretle alırız?

##### Satın almadan önce sorulacak 20 soru
Aşağıdaki soruları görüşme öncesinde satıcıya yazılı olarak iletin. Yazılı cevap, demo sırasındaki sözlü "evet"lerden daha bağlayıcıdır — ve bir soru yazılı olarak cevaplanmıyorsa, cevabını sözleşmeden sonra öğrenirsiniz.
###### Veri ve güvenlik
- Verilerimiz hangi ülkede barındırılıyor? Türkiye dışındaysa KVKK m.9 kapsamındaki yurt dışına aktarım süreçlerini nasıl kuruyorsunuz?
- Verilerimiz ayrı bir veritabanında mı tutuluyor, yoksa diğer müşterilerle paylaşılan tablolarda mı?
- Yetkilendirme kayıt düzeyine iniyor mu? Bir çalışan ayrıldığında erişimi ve kayıt geçmişi ne oluyor?
- Yedekleme sıklığı nedir? Yanlışlıkla silinen bir kaydı geri alabiliyor muyuz?
###### Özelleştirme ve kurulum
- Sürecimize özel alan, aşama ve akışları kim yapılandırıyor — biz mi, siz mi? Bedeli fiyata dahil mi?
- Kurulum için tarih taahhüdü veriyor musunuz? Tipik süreniz nedir?
- Canlıya geçtikten sonra değişiklik gerektiğinde kime, hangi ücretle ulaşıyoruz?
- Mevcut kayıtlarımızın aktarımı ve mükerrer ayıklama kapsama dahil mi?
###### Entegrasyon
- Kullandığımız ERP ya da muhasebe yazılımıyla bağlantıyı kim kurar? Kapsam ve bedel tekliften önce yazılı verilir mi?
- API erişimi plana dahil mi? İstek limitleri neler?
- Sistemlerimize veri göndermek için webhook desteğiniz var mı?
###### Kullanım ve benimseme
- Ekip eğitimi kaç oturum ve fiyata dahil mi? Sonradan katılan personel için tekrar eğitimi nasıl işliyor?
- Arayüz ve destek Türkçe mi?
- Mobil uygulamanız hangi platformlarda yayında?
- Canlıya geçişten sonraki ilk aylarda bize kim eşlik ediyor?
###### Sözleşme ve çıkış
- İkinci yıl yenileme fiyatı neye göre belirleniyor? Yazılı olarak alabilir miyiz?
- Asgari taahhüt süresi ve erken çıkış koşulları nedir?
- Ayrılmamız halinde tüm verimizi hangi formatta ve hangi ücretle alırız?
- Sözleşme bitiminde verilerimiz ne zaman ve nasıl siliniyor?
- Fiyata dahil olmayan kalemlerin tam listesini paylaşır mısınız?
Bu soruların tamamını bize de sorabilirsiniz; demoda hepsine yazılı cevap veriyoruz. Cevabımızın "yok" olduğu yerde bunu açıkça söylemeyi tercih ediyoruz — bu rehberin varlık sebebi de bu.

Bu rehberin arkası
##### Masa başında değil, sahada yazıldı
- 200+ | Salesforce döneminde teslim edilmiş kurumsal CRM projesi
- AB | Veri konumu: Helsinki (Finlandiya), medya Frankfurt, yedekler Falkenstein

##### Kurulum, kendi projelerimizde lisanstan daha belirleyici oldu
Salesforce döneminde teslim ettiğimiz 200'den fazla projede tekrar tekrar gördüğümüz şey şu: bir CRM'i kullanılır kılan da kullanılmaz kılan da kurulum ve benimseme oldu. Mekanizması basit: aşamalar ekibin gerçek işine göre kurulmamışsa, yirmi zorunlu alan kimsenin dolduramayacağı kadar çoksa ve ekip eğitilmeden sisteme bırakılmışsa veri girilmez; veri girilmeyen bir CRM, ürünü ne olursa olsun boş bir veritabanına döner. Bu ölçülmüş bir sektör oranı değil, kendi projelerimizde gördüğümüz kalıptır.
Bu yüzden seçim yaparken "hangi ürün" kadar "kurulumu kim, nasıl yapacak" sorusuna da bakın. Lisansı ucuz görünen bir ürün, kurulum ve eğitim ayrıca faturalandığında en pahalı seçenek çıkabilir; tersi de doğrudur.
###### Benimsemeyi nasıl ölçersiniz?
Giriş sayısı yanıltıcı bir ölçüttür; sisteme bakmak ile sistemi kullanmak aynı şey değildir. İlk 90 günde şu dördüne bakın:
- Kayıt disiplini: Görüşmelerin ne kadarı CRM'e işleniyor? Ekip hâlâ telefon notuna ve deftere yazıyorsa sistem yalnızca kâğıt üstünde canlıdır.
- Alan doluluğu: Zorunlu alanlar gerçekten dolduruluyor mu, yoksa geçiştiriliyor mu? Sürekli boş geçilen bir alan, o kurulumda ya gereksizdir ya da yanlış aşamaya konmuştur; ikisi de düzeltilebilir.
- Toplantı kaynağı: Haftalık satış toplantısı CRM ekranından mı yapılıyor, yoksa Excel'e mi dönüldü? Yöneticinin raporu elle derlemeye başlaması, sistemin karar toplantısından çıktığını gösterir.
- Sorunun yönü: Ekip "bunu sistemde nasıl yaparım" diye soruyorsa benimseme başlamıştır; "bunu illa sisteme mi gireceğim" diye soruyorsa kurgu gözden geçirilmelidir.
###### Yatırım getirisini nasıl hesaplarsınız?
Şablon ve katsayı vaat etmiyoruz; ölçülebilir üç kalem öneriyoruz. Kurulumdan önce mevcut durumu ölçün ki sonrasıyla kıyaslayabilesiniz:
- Takipsiz kalan müşteri adayı oranı — gelen taleplerin ne kadarı cevapsız kalıyor?
- Teklifin hazırlanma süresi — talepten teklifin gönderimine kaç gün geçiyor?
- Raporlama için harcanan saat — yönetim raporu her hafta kaç kişinin kaç saatini alıyor?
Biz bu tabloyu kendi projelerimizde yeterince gördüğümüz için kendi modelimizi ona göre kurduk: kurulumu biz yapıyoruz. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kendi tavsiyemizi kendimize de uyguluyoruz — plan fiyatının dışında kalan kalemleri, kurulum kapsamı dahil, keşif görüşmesinde çıkarıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşıyoruz. Güncel planları fiyatlandırma sayfamızda bulabilirsiniz.

Referanslar
##### CRM uygulama projelerimizden
- Anatolia Tile olarak, 1995'ten bu yana global pazarda lider konumumuzu korumak için dijital dönüşüme büyük önem veriyoruz. Rapitek ile başlattığımız CRM projesi, satış süreçlerimizi tamamen dönüştürdü. Müşteri verilerimizi tek bir platformda birleştirerek ekip verimliliğimizi artırdık ve karar alma süreçlerimizi hızlandırdık. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı. | Şemun Alp Biber | Genel Müdür | Anatolia Tile | Vaka çalışması
- Yeni iş fikirlerini hayata geçirmenin en önemli unsuru bilişim alt yapınız ve uygulamalarınızdır. Rapitek sadece bir uygulama sağlamaktan çok daha fazlasını sundu - çözüm ortağımız oldular. Beklenmedik durumlarda hızlı yanıtları ve geliştirme sürecindeki esneklikleri sayesinde ilk ürünümüze hızla ulaştık ve sağlıklı proje sürekliliği sağladık. | Denizhan Edeer | CEO | Aktif Filo
- Yeni kurulmuş ve hızlı bir ilerleme kat etmek isteyen bir şirket olarak, satış yönetimi, ekip takibi ve envanter yönetiminde genel bir altyapıya ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Bu ihtiyaçla birlikte Rapitek ile projeye başladık ve bugün hala çalışmalarımıza devam ediyoruz. Rapitek gerçekten bir çözüm ortağıdır. | Ceren Karaman | Operasyon Müdürü | Hürriyet Projeland

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### Vaktiniz yoksa 60 saniyelik uygunluk testiyle başlayın
Uygunluk testi beş soruyla Rapitek CRM'in size uyup uymadığını söyler. Sonuç "şimdilik beklemek" de çıkabilir — rehberi sonra okursunuz.
Uygunluk testini açın
Kayıt yok, e-posta istemiyoruz.

SSS
##### CRM seçimi hakkında sık sorulanlar
- CRM seçerken nelere dikkat edilmeli? | Dokuz başlığa bakın: veri modeli ve özelleştirme, kullanım kolaylığı, entegrasyon yaklaşımı, raporlama, mobil kullanım, güvenlik ve veri konumu, yapay zeka, destek modeli, veri sahipliği ve çıkış koşulları. Tek cümlelik özet: özellik listesi en uzun olan sistemi değil, ekibinizin gerçekten kullanacağı ve toplam maliyeti öngörülebilir olan sistemi seçin.
- CRM programı fiyatları nasıl hesaplanır? | Aylık lisans tek başına yanıltır. Üç yıllık toplam sahip olma maliyetini hesaplayın: lisans, kurulum ve yapılandırma, veri aktarımı, eğitim, entegrasyon, destek paketi, yıl dönümü artışı ve çıkış maliyeti. Satıcıdan fiyata dahil olmayan kalemlerin tam listesini yazılı isteyin. Biz de aynısını yapıyoruz: plan fiyatının dışında fiyatlanan kalemler — kurulum kapsamı dahil — fiyatlandırma sayfamızda tek tek yazılıdır ve bedeli keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır.
- Küçük bir ekip için CRM gerekli mi? | Ekibi 5 kullanıcının altında olan şirketlerde basit, self servis araçlar yeterli olur ve daha mantıklıdır; bunu biz de açıkça söylüyoruz. CRM yatırımı, ekip büyüyüp bilgi tek kişinin telefonunda taşınamaz hale geldiğinde anlam kazanır. Rapitek CRM, kurulumu bizim yaptığımız modeliyle en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan B2B işletmelere odaklanır.
- Excel yerine CRM kullanmanın avantajı nedir? | Excel kişiye bağlıdır: dosya kimdeyse bilgi ondadır, kayıt geçmişi yoktur, hatırlatma yoktur, iki kişi aynı anda rahat çalışamaz ve çalışan ayrılınca dosyayla birlikte ilişki de gider. CRM aynı veriyi yetkilendirme, kayıt geçmişi, görev-hatırlatma ve raporlama katmanlarıyla ekibin ortak malı yapar. Excel'iniz renkli kodlarla ve "son_v3_FINAL" dosya adlarıyla yönetilmeye başladıysa geçiş vakti gelmiş demektir.
- CRM kurulumu ne kadar sürer? | Kapsama göre değişir: kullanıcı sayısı, veri hacmi, entegrasyon ihtiyacı ve süreç sayısı süreyi belirler. Mekanizma şu: kapsam baştan yazılı olarak netleşmezse yapılandırma iş sırasında büyür ve takvim uzar — kendi kurulumlarımızda gördüğümüz kalıp bu. Rapitek CRM'de kurulum keşif, yapılandırma, veri aktarımı ve eğitimden oluşur. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kapsam ve varsa bedel işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır.
- Ücretsiz CRM programları tercih edilmeli mi? | Küçük bir ekip için başlangıçta işe yarayabilir; bunu söylemek dürüstlük gereğidir. Bedelini şurada ödersiniz: kullanıcı ve kayıt limitleri, sınırlı destek, belirsiz kalan veri konumu ve ürünün sınırına geldiğinizde ortaya çıkan taşınma maliyeti. Kalıcı sisteminizi seçerken bu rehberdeki soruların aynısını ücretsiz ürüne de sorun; yazılı cevap alamadığınız bir soru varsa, cevabını taşınma anında öğrenirsiniz.
- Yerli CRM mi yabancı CRM mi tercih edilmeli? | Etiket tek başına bir yeterlilik ölçüsü değildir; kriterler aynı kalır. Pratik farklar şunlardır: destek dili ve çalışma saati, arayüz dili, fiyatın hangi para biriminde belirlendiği, KVKK ve yerel iş pratiklerine aşinalık, veri konumu. Bu beş soruya iyi cevap veren yerli de yabancı da doğru seçim olabilir; kötü cevap verenin etiketi önemsizdir.
- CRM verileri nerede tutulmalı, KVKK açısından ne önemli? | Önemli olan yer değil, şeffaflıktır: satıcı verinin hangi ülkede tutulduğunu net söyleyebilmelidir. Veri Türkiye dışında barındırılıyorsa KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım söz konusudur; dayanak, m.9'daki kademelere göre kurulur — önce yeterlilik kararı, yoksa uygun güvenceler, istisnaen arızi hâller. Rapitek CRM'de veritabanı Avrupa Birliği'nde, Helsinki'de (Finlandiya) tutulur; medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) saklanır ve bunu açıkça beyan ederiz. Aktarımda TLS kullanılır, kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur, her müşteri için ayrı veritabanı tutulur.
- CRM'de yapay zeka özellikleri gerçekten işe yarar mı? | Doğru soru "var mı" değil, "hangi işi kaç adım kısaltıyor" sorusudur. Kayıt oluşturabilen bir asistan gerçekten zaman kazandırır; ama yazma yetkisi olan yapay zekanın riskli işlemlerde onay istemesi şarttır. Rapitek CRM'de sesli asistan Rapi yalnızca mobil uygulamada çalışır; Türkçe konuşarak CRM kayıtlarını oluşturur ve günceller, riskli işlemlerde kaydetmeden önce onay isteyecek şekilde tanımlanabilir. Rapi varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Kartvizit fotoğrafını müşteri adayına çeviren tarayıcı ise hem webde hem mobilde çalışır.
- CRM'e geçerken eski verilerimiz ne olur? | Veri aktarımı, kendi keşif görüşmelerimizde en sona kalan ama kurulumun gidişatını belirleyen kalem oldu. Excel dosyalarındaki ya da mevcut sistemdeki müşteri, firma ve fırsat kayıtları içe aktarılır; mükerrer kayıtlar bu aşamada ayıklanır. Satıcıya aktarımın kapsama dahil olup olmadığını ve mükerrer temizliğini kimin yapacağını mutlaka sorun. Rapitek CRM'de veri aktarımı kurulum kapsamındadır; kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır.

Rehberden ürüne
#### Bu ölçütleri önce kendimize uyguladık
Rapitek CRM'i bu rehberdeki sorulara net cevap verebilecek şekilde kurduk: her müşteriye ayrı veritabanı, Avrupa Birliği'nde barındırma, açık REST API ve plan fiyatının dışında ne varsa — kurulum kapsamı dahil — işe başlamadan yazılı paylaşılan şeffaf bir model.
Ürünü inceleyin
Fiyatları görün

##### Kısa listenize bizi de alın
30 dakikalık demoda bu rehberdeki tüm soruları bize sorun; ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösterelim. Cevabın "yok" olduğu yerde bunu açıkça söyleriz.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Ücretsiz CRM Demo Talebi ve Canlı Ürün Turu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/demo)
Demo canlı yapılır: kendi satış sürecinizi ekranda kurup gösteriyoruz. Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok; demodan sonra süreli bir hesap açıyoruz.
Demo
#### Rapitek CRM'i canlı görün.
İşletmenizin ihtiyaçlarına göre hazırlanan 30 dakikalık bir tur. Kendi satış senaryolarınızı ekranda kurup gösteriyoruz; satış baskısı yok. Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok; demodan sonra ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz.
Demo formuna gidin
Fiyatları görün

##### Demoda ne göreceksiniz?
- Satış hattı yönetimi | Müşteri adayından teklife, tekliften siparişe kadar akışın tamamı; Kanban görünümü, aşamalar ve raporlar.
- Veriyi yazan yapay zeka | Mobil uygulamada Rapi'ye ne olduğunu Türkçe söyleyin, kaydı o oluştursun. Kartvizit tarama ve toplantı notlarını da canlı gösteriyoruz.
- Entegrasyonlar ve API | WhatsApp ortak gelen kutusu, Google Takvim senkronu ve mevcut sistemlerinizi bağlayan REST API. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ucundan dışarıdan okuyabilirsiniz.

Süreç
##### Nasıl ilerliyor.
- Demo | 30 dakika. Sürecinizi önceden soruyoruz, demoyu ona göre kurguluyoruz. Ücretsizdir ve hiçbir yükümlülük doğurmaz.
- Kapsam ve teklif | Demodan sonra kullanıcı sayınızı, ihtiyaç duyduğunuz modülleri ve süreç kapsamınızı netleştirip yazılı teklifi paylaşıyoruz. Ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz bu aşamada size süreli bir demo hesabı açıyoruz.
- Kurulum — özelleştirme burada başlıyor | Anlaştıktan sonra alanları, aşamaları, rolleri ve raporları sizin sürecinize göre yapılandırıyoruz; veri aktarımı, entegrasyonlar ve ekip eğitimi bu adımda. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Ücretsiz demo talep edin
Formu doldurun; talebiniz çağrı merkezine değil, doğrudan ürünü kuran ekibe düşer. Ekip büyüklüğünüzü ve ihtiyacınızı kısaca yazmanız yeterli.
Demo talep edin

##### Demo hakkında.
- Demo ne kadar sürüyor? | Demo oturumlarını 30 dakika olarak planlıyoruz. İhtiyacınıza göre daha ayrıntılı bir ikinci oturum planlayabiliriz.
- Demo ücretli mi? | Hayır, demo tamamen ücretsizdir ve hiçbir yükümlülük içermez. Platformu ürünü geliştiren ekip tanıtır; satış baskısı yoktur.
- Ürünü kendimiz gezebilir miyiz? | Kendi kendinize kayıt olup başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Bu hesap bizim demo ortamımızda açılır ve örnek veriyle gelir — gerçek müşteri verinizi oraya girmeyin. Kendi verinizle kurulum, anlaştıktan sonra kurulum aşamasında yapılır.
- Demoda sistem bize göre özelleştiriliyor mu? | Demoda ürünün standart hâlini, sizin senaryonuz üzerinden görürsünüz. Özelleştirme — kendi alanlarınız, satış aşamalarınız, rol yapınız, raporlarınız ve entegrasyonlarınız — kurulum aşamasında, anlaştıktan sonra bizim tarafımızdan yapılandırılır; ne alacağınızı süslemeden göstermek istiyoruz.
- Demo sektörünüze göre hazırlanabilir mi? | Evet. Salesforce döneminde üretim, perakende, B2B hizmet ve tekstil gibi alanlarda 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladık. Görüşme öncesinde sürecinizi sorup demoyu ona göre kurguluyoruz.
- Kimlerle çalışıyorsunuz? | En az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan, Türkiye'de faaliyet gösteren B2B işletmelerle. 1-4 kullanıcılı işletmeler ve kurulumsuz self-servis bekleyenler için doğru çözüm değiliz; bunu demo öncesinde söylüyoruz ki ikimizin de vakti boşa gitmesin.

##### Sorunuz kaldıysa demoda konuşalım.
Formu doldurun; sürecinizi önceden sorup demoyu ona göre kurguluyoruz. Talebiniz çağrı merkezine değil, doğrudan ürünü kuran ekibe düşer.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [DIA ERP Entegrasyonu: CRM Bağlantısı Kurulumu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dia-erp-entegrasyonu)
DIA kullanıyorsanız cari, bakiye ve sipariş bilgisi satış ekranında görünür; firma ve şube kırılımı korunur. Bağlantıyı REST API ile biz kuruyoruz.
Entegrasyon · DIA ERP
#### DIA kullanıyorsanız, CRM'iniz DIA ile konuşur.
Firma ve şube kodlarınız DIA'da nasıl duruyorsa öyle kalır; satış ekibiniz cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisini tek CRM ekranında görür. Bağlantıyı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile biz kuruyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Birden fazla firma, birden fazla şube — satış tarafı hepsini bir arada göremiyor
DIA ile çalışan işletmelerde kendi projelerimizde tekrar eden bir yapı gördük: tek bir tüzel kişilik değil, birkaç firma kodu, birkaç şube ve kimi işletmede bir bayi ağı. ERP bu ayrımı doğru tutar; sorun ERP'de değil, ERP ile müşteriyle konuşan taraf arasındaki boşlukta.
- Aynı müşteri iki ayrı firma kodunda iki ayrı cari kart olarak durur. Temsilci müşterinin toplam riskini göremez, çünkü toplam diye bir ekran yoktur.
- Şube satışçısının ERP ekranı yoktur; bakiye öğrenmek merkeze telefon etmek demektir ve cevap mesai saatine bağlıdır.
- Hangi firmadan, hangi fiyat listesiyle satış yapılacağı görüşme sırasında karara bağlanır; karar kimsenin kaydında durmaz.
- Bayi ve şube sorumluları kendi Excel'lerini tutar; iki tablo ayrı ayrı tutulduğu için birbirini tutmadığında hangisinin doğru olduğu belli olmaz.
- Görüşme geçmişi, teklifler ve kaybetme nedenleri hiçbir yerde birikmez — ERP bunun için yapılmamıştır.
- Ay sonunda konsolide satış ve tahsilat tablosu elle birleştirilir; birleştirmeyi yapan kişi izne çıktığında rapor da gecikir.
DIA'nın yerini almaya çalışmak bu boşluğu kapatmaz: muhasebe, stok ve resmî belge tarafı ERP'de durmaya devam eder. Kendi projelerimizde işleyen kurgu şu: ERP yerinde kalır, satış tarafı CRM'e taşınır, iki taraf tanımlı bir akışla bağlanır.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor?
DIA için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir. Toplu okuma ve bileşik istek desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir, hedef adres doğrulanır.
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbazla Excel/CSV aktarımı: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Bu üç aracın sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. İçe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede, iş başına 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar çalışır. Kapsamı keşifte bu sınırların içinde kurguluyoruz.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü DIA tarafındaki erişim kurulumdan kuruluma değişir: kaç firma kodu kullandığınız, hangi modüllerin açık olduğu ve ERP'ye dışarıdan erişimin nasıl tanımlandığı yöntemi belirler. Herkese aynı düğmeyi verip “her kurulumda aynı çalışır” demek, koşullar değiştiğinde tutmayan bir vaat olurdu. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâlini Netsis entegrasyonu sayfasında anlattık.

Somut senaryo
##### Çarşamba 14:05 — grup içindeki ikinci firmadan sipariş isteniyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Müşterinin tüm firma kodlarındaki bakiyesi tek kartta | DIA'dan aktarılan cari bakiye, firma kodu etiketiyle birlikte müşteri kartına yazılır. Temsilci aynı müşterinin iki firmadaki açık riskini tek ekranda görür; toplamı kafasından çıkarmaz.
- Hangi firmadan satılacağı kayda bağlanır | Satışın hangi firma koduyla yapılacağı fırsat kaydında alan olarak durur. Karar görüşmede alınır ama görüşmeyle birlikte kaybolmaz; faturalama tarafı da aynı alanı okur.
- Vadesi geçen bakiye görev üretir | Belirlediğiniz eşiği aşan bakiye için sorumluya takip görevi açılır. Tahsilat hatırlatması kişisel hafızaya değil kayda bağlanır.
- Şube ve bayi kaydı, görme yetkisiyle birlikte kurulur | Kaydın hangi şubeye ait olduğu alan olarak tutulur; hangi ekibin hangi kaydı göreceği profil ve izin setiyle tanımlanabilir. Bu yetkilendirme üründe desteklenir, kurulumda birlikte yapılandırılır.
- Teklif süreci ERP'nin dışında, kayıtlı yürür | Müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif ve kaybetme nedeni CRM'de durur. Kazanılan fırsat, kapsamda tanımlanan alanlarla ERP tarafına iletilebilir.
- Konsolide rapor elle birleştirilmez | Firma ve şube kırılımındaki satış ve tahsilat verisi aynı raporda görünür. Ay sonunu kapatmak, iki tabloyu yan yana koyup fark aramak olmaktan çıkar.

##### DIA ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Firma ve şube kodunun CRM'e taşınması | DIA tarafındaki firma kodu ve şube bilgisi CRM'de alan olarak kurulur; raporlar bu kırılımı okur. Hangi kodun hangi CRM alanına karşılık geldiği yazılı kapsamda durur.
- Cari kart – müşteri kaydı eşleşmesi | Vergi numarası anahtar alınarak cari kartlar CRM'deki müşteri kayıtlarıyla eşleştirilir. Aynı müşterinin farklı firma kodlarındaki kartları tek müşteri kaydına bağlanabilir.
- Bakiye ve vade görünürlüğü | Cari bakiye ve vadesi geçen tutar müşteri kartına aktarılır. Aktarım sıklığı — günlük, haftalık ya da dönemsel — ihtiyaca göre kapsamda belirlenir.
- Sipariş ve fatura bilgisinin izlenmesi | Sipariş ve fatura başlık bilgileri müşteri kartında liste olarak izlenebilir. Belgenin otoritesi DIA'da kalır; CRM satış ekibine görünürlük katmanı ekler.
- Ürün ve fiyat listesinin aktarılması | Ürün kataloğu ve firma bazlı fiyat listesi ERP'den CRM'e aktarılarak teklifler doğru fiyatla hazırlanır. Aktarım dönemsel de olabilir, API ile de kurgulanabilir.
- Kendi alanlarınızı kod yazmadan eklemek | ERP'den gelen alanların CRM tarafındaki karşılığını (risk limiti, bayi kodu, ödeme vadesi) kod yazmadan siz tanımlarsınız. Özel nesne ve alan ekleme üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, DIA tarafındaki erişime ve kaç firma kodunun kapsama gireceğine göre keşifte seçilir; kapsam yazılı paylaşılır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek destekler | DIA tarafında uygun erişim olduğunda ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den ERP yönüne bildirim gereken akışlarda
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmediği için erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir; dönemsel senkron yeterliyse ya da erişim henüz tanımlı değilse
- Üçüncü taraf entegratör | DIA tarafını tanıyan iş ortağınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | DIA'nızı kuran firmayla çalışmaya devam etmek istediğinizde

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 200 kayıt | Tek toplu API isteğinde işlenen kayıt; bileşik çağrıda 25 alt istek
- İmzalı | Giden webhook çağrıları imzalanır, başarısız çağrı yeniden denenir

Uygulama
##### DIA bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Kaç firma kodu ve şube kullandığınızı, hangi modüllerin açık olduğunu ve DIA'ya dışarıdan erişimin nasıl tanımlandığını çıkarırız. DIA'nızı kuran iş ortağınızın bu görüşmeye katılmasını öneririz.
- Kapsam ve yöntem | Hangi firma kodundan hangi verinin, hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağına burada karar verilir. Yöntem, alan eşleme tablosu ve varsa bedel yazılı olarak paylaşılır — sürpriz kalem yok.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki alanlar, firma ve şube listeleri ile görme yetkileri kurulur; örnek veriyle test aktarımı yapılır. Vergi numarası anahtarıyla eşleşmeler doğrulanır, mükerrer kartlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Merkez ve şube ekiplerinin eğitimi, ardından ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. İçe/dışa aktarma tabanlı DIA akışı bu planın içinde devreye girebilir.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
ERP entegrasyonu konuşulurken sorulan dört şey var. Dördünü de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- “Stoklarınız senkron olur” demiyoruz. Stok kaydının otoritesi DIA'da kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenlemiyoruz. Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belge üretmez, ETTN ya da GİB durumu takip etmez. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası ve tutar gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
DIA bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### DIA entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- DIA ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, imzalı giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Hangi firma kodundan hangi verinin (cari, bakiye, sipariş, fatura) hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı keşif görüşmesinde çıkarılır ve yazılı kapsam olarak paylaşılır.
- Rapitek CRM'de hazır DIA modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. DIA'ya özel, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor. Bunun yerine belgeli bir arayüzümüz var: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı. Bağlantıyı bu araçlarla projeye özel kuruyoruz.
- Rapitek CRM'in REST API'si belgeli mi, dışarıdan kullanılabiliyor mu? | Evet. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — nesneler okunur ve yazılır, alan yapısını describe ucundan dışarıdan okuyabilirsiniz. Erişim OAuth2 ile yetkilendirilir; toplu uçta tek istekte 200 kayda kadar işlem yapılır, bileşik uçta 25 alt istek tek çağrıda taşınır. CRM'deki olaylar imzalı giden webhook ile dış sisteme iletilir ve başarısız çağrı yeniden denenir. API belgesini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu keşiften sonra yazılı veririz.
- Grubumuzda birden fazla firma var. Hepsi tek CRM'de mi duracak? | Evet, tek CRM'de durur ve firma kırılımı kaybolmaz. DIA tarafındaki firma kodu CRM'de alan olarak kurulur; kayıtlar bu alanla etiketlenir, raporlar bu kırılımı okur. Hangi firmanın satışını kimin göreceği ise ayrı bir karardır ve yetkilendirmeyle çözülür. İkisi de kurulumda yapılandırılır; kaç firma kodunun kapsama gireceği keşifte netleşir.
- Aynı müşteri iki firma kodunda ayrı cari kartla duruyor. CRM'de ne olacak? | Bu kalemi kurulumun ilk adımlarında ele alıyoruz. Vergi numarası anahtar alınarak kartlar eşleştirilir; aynı tüzel kişiliğe ait kartlar tek müşteri kaydına bağlanabilir ve firma kodu bakiye satırında etiket olarak durur. Sonuçta temsilci müşterinin toplam açık riskini tek ekranda görür. Eşleşme kuralını keşifte birlikte belirler, yazılı kapsama yazarız.
- DIA'yı bulutta kullanıyoruz. Entegrasyon değişir mi? | Yöntem değişebilir, çerçeve değişmez. Belirleyici olan, DIA tarafında dışarıya açık bir arayüzün tanımlı olup olmadığıdır; bunu keşifte birlikte kontrol ederiz. Erişim varsa akış API tabanlı kurulur, yoksa dönemsel içe/dışa aktarmayla yürür. Rapitek CRM tarafı iki durumda da aynıdır: kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla, OAuth2 ile yetkilendirilmiş.
- Şube bazlı yetki verebilir miyiz — Ankara ekibi İzmir'in kayıtlarını görmesin? | Bu üründe desteklenen bir yapılandırmadır. Profil, izin seti, rol hiyerarşisi, kuruluş geneli varsayılan görünürlük ve kayıt paylaşımı üründe vardır; hangi ekibin hangi kaydı göreceği bunlarla tanımlanır. Kurulumda sizin şube ve ekip yapınıza göre birlikte kurarız. Yetki modelini kurulum sonrası da değiştirebilirsiniz.
- Muhasebe ekibimiz DIA'da çalışmaya devam edecek mi? | Evet, ve önerimiz de budur. Muhasebe, resmî belge ve stok tarafı DIA'da kalır; CRM satış tarafını alır. Entegrasyonun işi iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamak, muhasebeyi taşımak değildir. Muhasebe ekibinize yeni bir ekran öğretme yükü çıkarmıyoruz.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi DIA'da kalır; CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Nedenini ve bunun yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde satır satır yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü sağlayıcınızda kesilmeye devam eder. Fatura numarası, tarihi ve tutarı gibi bilgiler REST API ya da dönemsel içe aktarma ile müşteri kartına taşınabilir.
- DIA'nın yerini alır mı? | Hayır ve almasını da önermiyoruz. DIA muhasebe, stok ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif süreci ve satış raporlaması tarafını alır. Entegrasyonun işi bu iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen “gerçek zamanlı” sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; içe/dışa aktarma dönemseldir. İhtiyacınız günlük bakiye görünürlüğüyse bunu kapsamda günlük olarak tanımlarız; sıklık taahhüdü yazılı kapsamda yer alır.
- DIA sunucumuza dışarıdan erişim yok. Entegrasyon yine mümkün mü? | Evet, yöntem değişir. Erişim yoksa akış içe/dışa aktarma üzerinden kurulur: DIA'dan alınan cari, bakiye ve sipariş dökümleri şablonla dönemsel olarak CRM'e aktarılır. İçe aktarma işi başına üst sınır 100.000 satır, dosya başına 25 MB'tır. Erişim koşulları sonradan değişirse aynı kapsam API tabanlı akışa taşınabilir.
- DIA entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: kaç firma kodunun ve kaç kaydın taşınacağı, akışın yönü, sıklığı ve DIA tarafındaki erişim imkânı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız. Plan detayları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. İçe/dışa aktarma tabanlı bir DIA akışı bu planın içinde kurulabilir; API tabanlı akışların kapsamı ve tarihi aynı planda netleştirilir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâli: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı ve yöntem seçimi.
- Müşteri Takip Programı | ERP tarafı bağlandıktan sonra asıl iş: müşteri kaydı, satış hattı, teklif süreci ve raporlama.

##### DIA akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde firma ve şube yapınızı, cari ve bakiye verinizin CRM'e nasıl akacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Dynamics 365'ten Geçiş ve Kurulum | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dynamics-365-alternatifi)
Dynamics 365'ten geçiş: kurulumu ürünü geliştiren ekip yapar, arayüz Türkçe/İngilizce/Arapça, destek Türkçe, her müşteriye ayrı veritabanı. Sınırlarımız da yazılı.
Dynamics 365'ten gelenler için
#### Kurulumu ürünü geliştiren ekip yapar; tarihi keşiften sonra yazılı veririz.
Dynamics 365 kullanan ekiplerden gelen geçiş taleplerini karşılıyoruz. Bu sayfada kendi teslim biçimimizi, ölçülebilir özelliklerimizi ve sınırlarımızı yazıyoruz. Microsoft ile resmî bir ortaklığımız yok.
Demo talep edin
Fiyatları görün

##### Kısa cevap
Bu sayfada başka bir ürünle karşılaştırma yapmıyoruz. Kendi yaptığımızı ve yapmadığımızı yazıyoruz.
Rapitek CRM'de teslim biçimi şu: keşif, yapılandırma, veri aktarımı ve Türkçe eğitimi ürünü geliştiren ekip yürütüyor; araya ayrı bir danışmanlık projesi girmiyor. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
Aldığınız herhangi bir teklifi değerlendirirken lisansın yanına kurulum, özelleştirme ve eğitim kalemlerini de koyun; bu kalemler yazılmadığında iki teklif aynı ölçekte karşılaştırılmıyor.

Ne yapıyoruz
##### Rapitek CRM'de neyin nasıl olduğu
Konu
Rapitek CRM
- Devreye alma takvimi | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşiften sonra aralık değil yazılı tarih veriyoruz
- Kurulumu kim yapıyor | Ürünü geliştiren ekip
- Microsoft ekosistemi | Standart API ile bağlanırız. Outlook ve Microsoft 365 bağlantımız bugün açık değil; Teams ve Power BI için yerleşik bir bütünlüğümüz yok
- WhatsApp | Ürünün içinde
- Web arayüzü dili | Türkçe, İngilizce ve Arapça; başka diller talep üzerine eklenebilir
- Destek ve eğitim dili | Türkçe
- Lisans yapısı | Üç kademe, kullanıcı başına, fiyatlar açık
- Veri konumu | Avrupa Birliği: veritabanı Helsinki (Finlandiya), dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein (Almanya)
- Verinin ayrı tutulması | Her müşteriye ayrı veritabanı
- Ekosistem genişliği | Dar. Bir uygulama pazarımız ve eğitimli iş ortağı ağımız yok — bunu açıkça söylüyoruz
- Çok bölgeli kurumsal operasyon | Öncelikli alanımız değil; çok bölgeli, çok tüzel kişilikli kurumsal operasyon için konumlanmıyoruz

##### Orta ölçekte fark yaratan yerler
- Kurulumu ürünü geliştiren ekip yapıyor | Keşif, yapılandırma, veri aktarımı ve Türkçe eğitim bizde; uzun bir danışmanlık projesi yönetmeniz gerekmiyor. Canlıya geçiş tarihini keşiften sonra yazılı veriyoruz.
- WhatsApp ortak gelen kutusu | Ekip tek iş numarasından yazışır; her mesaj müşteri kaydına işlenir, geçmiş şirkette kalır.
- Türkiye ERP'leri | Logo, Netsis, Mikro ve Paraşüt'e projeye özel bağlantı; SAP ve Oracle için de aynı yöntem.
- Ayrı veritabanı | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir — paylaşılan tabloda satır filtresi değil.
- Kendi yapay zekânızı bağlama | CRM'iniz MCP ile açık; kendi Claude hesabınızı bağlarsınız, erişim kullanıcı yetkisiyle sınırlı kalır.
- Öngörülebilir lisans | Kullanıcı başına aylık üç kademe; fiyatlar sayfada yazılı. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç noktası olan Gelen Kutusu da var. Modül matrisi çözmek gerekmiyor.

##### Bizim doğru ürün olmadığımız durumlar
- Microsoft ekosistemine derin bağlıysanız. Teams üzerinden çalışıyor, Power BI'da raporluyor ve Azure AD ile kimlik yönetiyorsanız: Outlook ve Microsoft 365 bağlantımız bugün açık değil, Teams ve Power BI için yerleşik bir bütünlüğümüz yok.
- Çok bölgeli, çok tüzel kişilikli bir yapınız varsa. Bu ölçekte kurumsal ihtiyaçlar bizim öncelikli alanımız değil.
- ERP ve CRM'i tek çatı altında istiyorsanız. Bizde ERP tarafı yok; biz mevcut ERP'nize bağlanıyoruz.
- Bir uygulama pazarı ve geniş bir iş ortağı ağı arıyorsanız. Bir uygulama pazarımız ve eğitimli iş ortağı ağımız yok.
- Kurumsal satın alma süreciniz mevcut bir çerçeve sözleşmeye bağlıysa. Böyle bir sözleşmenin tarafı değiliz.

SSS
##### Dynamics 365'ten geçiş hakkında
- Dynamics verilerimiz aktarılabilir mi? | Evet. Müşteri adayları, kişiler, hesaplar, fırsatlar, aktiviteler ve özel alanlarınız aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır. Kapsam keşifte belirlenip yazılı paylaşılır.
- Teams ve Outlook ile çalışıyor musunuz? | Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil; e-posta ya da takvim senkronu için Outlook tarafına bağlanmıyoruz ve bunu açıkça yazıyoruz. Takvim senkronumuz Google Takvim'e özel. Teams ve Power BI için yerleşik bir bütünlüğümüz yok.
- Rapitek CRM ne kadar? | Planlarımız 39 USD kullanıcı/ay'dan başlıyor; kurulum kapsamı ve varsa bedeli keşifte yazılı çıkarılır. Aldığınız herhangi bir teklifi değerlendirirken lisansın yanına kurulum, özelleştirme ve eğitim kalemlerini de koyun.
- Geçiş ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Takvimi verinizin hazır olması ve entegrasyon kapsamı belirliyor; ikisine de keşifte birlikte bakıyoruz.

##### Kapsamı ve takvimi birlikte çıkaralım.
30 dakikalık görüşmede mevcut yapınızı dinleyip geçişin gerçekçi olup olmadığını konuşalım. Değilse bunu da söyleriz.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [e-Fatura ve CRM: Fatura Bilgisi Nerede Görünür | Rapitek CRM](https://rapitek.com/e-fatura-entegrasyonu)
Faturanız bugünkü sağlayıcınızda kesilir; numarası, tutarı, vadesi ve tahsilat durumu CRM'de müşteri kartında görünür. Rapitek CRM belge düzenlemez.
Entegrasyon · e-Fatura ve e-Arşiv
#### Rapitek CRM e-fatura kesmez — kesen sistemle nasıl çalışır, onu anlatıyoruz.
Faturayı bugünkü sağlayıcınız kesmeye devam eder. Değişen şey şu: kesildi bilgisi, tutarı, vadesi ve tahsilat durumu müşteri kartında satış ekibinizin önüne gelir, vadesi geçen bakiye takip görevi üretir. Bu akışı REST API ya da dönemsel içe aktarma ile biz kuruyoruz.
Demo talep edin
Fatura akışınızı konuşalım

##### Fatura kesiliyor; onu satan kişi kesildiğini bilmiyor
Türkiye'de belge tarafı çözülmüş durumda: e-Fatura ve e-Arşiv'i GİB'e bağlı bir özel entegratör ya da ön muhasebe programınız kesiyor. Mekanizma şurada kopuyor: belge muhasebe tarafında üretiliyor, satış tarafı ise o sisteme erişmiyor — bilgi iki sistem arasında bir soruya dönüşüyor. Kendi CRM projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Fatura muhasebe programında durur; satış temsilcisinin oraya erişimi yoktur. “Kesildi mi?” sorusunun tek cevap yolu muhasebeye sormaktır.
- Temsilci yeni teklifi yazarken müşterinin vadesi geçmiş faturasını görmez; tahsilatı geciken müşteriye indirim teklif edilir.
- Tahsilat takibi tek bir Excel dosyasına ve tek bir kişinin sorumluluğuna sıkışabilir; o kişi izne çıktığında takip de izne çıkar.
- Mali müşavirle çalışan şirketlerde belge tamamen dışarıdadır — ay ortasında bakiyeyi şirket içinde kimse bilmez.
- Aynı müşteri CRM'de bir unvanla, muhasebede başka bir cari kartla açılmıştır; hangisinin doğru olduğu fatura kesilirken anlaşılır.
- Satış hedefi “kazanılan fırsat” üzerinden, finans “tahsil edilen tutar” üzerinden konuşur. İki tablo aynı rakamı göstermez, çünkü aynı şeyi ölçmüyorlar.
Bu listedeki hiçbir madde yeni bir e-Fatura sağlayıcısı alarak çözülmez. Hepsi, kesilmiş faturanın bilgisinin satış tarafına ulaşmamasından doğar. Çözülmesi gereken yer de orası.

##### Neden bu sayfanın başlığında “e-Fatura entegrasyonu” yazmıyoruz?
Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; faturalarınız bugünkü sağlayıcınızda kesilmeye devam eder, fatura numarası ve tutar gibi bilgiler REST API ya da dönemsel içe aktarma ile müşteri kartına alan olarak taşınabilir.
Bunu ölçebiliyoruz da: ürünün fatura nesnesinde ETTN ya da GİB belge durumu diye bir alan bulunmuyor. Böyle bir alan yokken “e-Fatura entegrasyonu” başlığı atmak, teknik karşılığı olmayan bir iddia olurdu.
Bir de yetki meselesi var. e-Fatura kesmek Gelir İdaresi Başkanlığı nezdinde özel entegratör yetkisi ya da bir entegratör üzerinden yetkilendirme gerektirir. Bu yetki bizde yok; olduğunu ima eden bir cümle de kurmayacağız.
e-Faturayı bir uyum başlığı altında da satmıyoruz. e-Fatura vergi mevzuatının konusudur, KVKK ise kişisel verinin. İkisini aynı paragrafta birleştirip “uyumlu olun” demek alıcıyı yanlış yere baktırır. KVKK tarafında ne yapıp ne yapmadığımızı ayrı yazdık: KVKK uyumlu CRM.
Peki geriye ne kalıyor? Fatura görünürlüğü. Belgeyi kesen sistem sizde kalır; belgenin bilgisi CRM'e alan olarak gelir ve satış tarafındaki davranışı değiştirir. Bağlantının dayanağı şu: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2 ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı var. Ayrı bir olgu olarak şunu da yazalım: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor; bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil. Genel çerçeveyi entegrasyonlar sayfasında anlattık.

Somut senaryo
##### Çarşamba 15:05 — fatura kesildi, temsilci hâlâ indirim konuşuyor. Bilgi CRM'e aktığında şunlar değişir:
- Kesilen fatura müşteri kartında görünür | Fatura numarası, tarihi ve tutarı belgeyi kesen sistemden CRM'e alan olarak taşınır. Temsilci teklif yazmadan önce müşterinin son faturasını kendi ekranında görür; muhasebeye telefon etmez.
- Vade tarihi kayda girer, hafızaya değil | Vade tarihi alan olarak durduğu için filtrelenebilir ve raporlanabilir. “Vadesi bu hafta dolanlar” tek bir görünümdür; kişisel bir Excel dosyası değildir.
- Vadesi geçen bakiye takip görevi üretir | Belirlediğiniz gün ya da tutar eşiğini aşan bakiye için sorumluya görev açılır. Tahsilat hatırlatması kimin aklına gelirse ona bağlı olmaktan çıkar.
- Tahsilat durumu satış ekranından okunur | Ödendi, kısmi ödendi ya da açık bilgisi kapsamda tanımlanan sıklıkla CRM'e işlenir. Temsilci indirim konuşmadan önce müşterinin geçmiş ödeme davranışını görür.
- Cari kart ile müşteri kaydı vergi numarasıyla eşleşir | Muhasebedeki cari kart ile CRM'deki müşteri kaydı vergi numarası anahtar alınarak bağlanır. Mükerrer kayıtlar kurulum sırasında ayıklanır, sonradan değil.
- Satış ve tahsilat aynı raporda görünür | Kazanılan fırsat ile tahsil edilen tutar aynı panoda karşılaştırılır. Ay sonunda iki tabloyu elle birleştirme işi ortadan kalkar.

##### e-Fatura kesmiyoruz — bunun yerine ne yapıyoruz?
- Fatura bilgisinin müşteri kartına taşınması | Belge numarası, tarihi, tutarı ve para birimi CRM'e alan olarak gelir. Belgenin kendisi ve yasal otoritesi kesen sistemde kalır; CRM'deki kopya satış ekibinin görmesi içindir.
- Vade ve tahsilat durumu görünürlüğü | Vade tarihi, ödenen tutar ve kalan bakiye alan olarak taşınır. Aktarım sıklığı — günlük, haftalık ya da ay sonu — kapsamda belirlenir; anlık bir muhasebe aynası vaat etmiyoruz.
- Vadesi geçen bakiyede otomatik görev | Eşik aşıldığında sorumluya görev açan kural kurulumda tanımlanır. Tahsilat takibi kişisel hatırlatmadan çıkıp kayda bağlanır; para hareketiyle ilgili hiçbir adım CRM'de gerçekleşmez.
- Cari kart eşleşmesi ve mükerrer ayıklama | Vergi numarası anahtar alınarak muhasebe tarafındaki cari kart ile CRM müşteri kaydı bağlanır. Eşleşme kuralı yazılı kapsamda durur, kurulum sırasında test verisiyle doğrulanır.
- Kendi fatura alanlarınızı kod yazmadan eklemek | Ödeme vadesi, risk limiti ya da sipariş numarası gibi alanları CRM tarafında yönetici kod yazmadan tanımlar. Özel alan ekleme üründe standarttır: bugün 19 kiracıda toplam 277 özel alan tanımlı.
- Teklif tarafının CRM'de kalması | Teklif CRM'de yazılır ve teklif PDF şablonu üründe hazırdır; şablonu kiracı kendisi düzenler. Sipariş ve fatura için PDF şablonu üründe yoktur — resmî belgeye dönüşüm sizin fatura sisteminizde gerçekleşir.

Ne var, ne yok
##### e-Fatura tarafında ne var, ne yok — satır satır
Bu tablo bir yol haritası değil, bugünkü durumdur. Sağdaki kolon isteğin gerçekten nerede karşılandığını gösterir.
Ne isteniyor | Rapitek CRM'de | Nerede yapılır
- e-Fatura ya da e-Arşiv belgesi düzenlemek | Yok. Rapitek CRM GİB özel entegratörü değildir ve resmî belge üretmez | Bugünkü e-Fatura sağlayıcınızda ya da ön muhasebe programınızda
- ETTN ve GİB belge durumu takibi | Yok. Ürünün fatura nesnesinde ETTN ya da GİB durumu diye bir alan bulunmuyor | Entegratörünüzün kendi ekranında
- Fatura numarası, tarihi ve tutarının müşteri kartında görünmesi | Var. REST API ya da dönemsel içe aktarma ile alan olarak taşınır | Rapitek CRM — kapsamı keşifte belirlenen bağlantıyla
- Vade ve tahsilat durumunun satış ekranında görünmesi | Var. Alan olarak taşınır; aktarım sıklığı yazılı kapsamda tanımlanır | Rapitek CRM
- Vadesi geçen bakiyede otomatik takip görevi | Var. Eşik, sorumlu ve zamanlama kurulumda tanımlanır | Rapitek CRM
- Resmî faturanın CRM'den müşteriye gönderilmesi | Yok. Belgeyi üretmediğimiz için gönderemeyiz. CRM'den giden yazışma Gmail bağlantısıyla kayda düşer; Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil | Gönderim entegratörünüzde; yazışma kaydı Rapitek CRM'de
- Banka ekstresiyle tahsilat eşleştirme | Yok. Banka, ekstre ve IBAN eşleştirme tarafında ürüne yazılmış kod bulunmuyor | Muhasebe ya da banka tarafınızda
- e-İrsaliye, e-Müstahsil, e-SMM gibi diğer GİB belgeleri | Yok. Aynı gerekçe: belge üretimi bizim işimiz değil | Entegratörünüzde

##### e-Fatura sağlayıcısı seçerken soracağınız altı soru
- Veriyi dışarı verebiliyor mu? | Sağlayıcı fatura numarasını, tarihini, tutarını ve durumunu bir API ya da düzenli dosya çıktısıyla verebiliyorsa CRM'e taşıma işi kısalır. Veremiyorsa akış elle indirilen dökümlere bağlanır — bu da mümkündür, ama emek ister.
- Belge durumu değişince haber veriyor mu? | Kesildi, gönderildi, kabul edildi gibi durum değişimlerinde bildirim veren sağlayıcılarda tahsilat takibi olaya yakın çalışır. Vermiyorsa dönemsel çekme yapılır ve sıklık kapsamda yazılır.
- İki sistemi bağlayan anahtar ne? | Vergi kimlik numarası mı, kendi müşteri kodunuz mu? Keşifte ilk sorduğumuz soru budur. Mekanizma basit: anahtar belirsizse aynı firma iki sistemde iki ayrı kayda bağlanır ve fark her aktarımda büyür. Kendi içe aktarma işlerimizde bunun ancak sonradan fark edildiğini gördük; o yüzden anahtarı en başta yazıya döküyoruz.
- Geçmiş veriyi geri alabiliyor musunuz? | Sağlayıcı değiştirdiğinizde geçmiş belgelerinizi ve cari hareketlerinizi tam olarak dışa aktarabiliyor musunuz? Bunu ayrılırken değil, sözleşme imzalarken sormak gerekir.
- Sadece entegratör mü, ön muhasebe de mi? | Bazı sağlayıcılar yalnız belge keser, bazıları cari hesap ve tahsilat da tutar. CRM'e taşınacak bakiye bilgisinin kaynağı bu ayırımla belirlenir; ikisi karıştırılırsa iki farklı bakiye ortaya çıkar.
- Mali müşavirinizin erişimi ne durumda? | Belgeler müşavirinizdeyse veri de onun tarafındadır. Bu durumda önerdiğimiz başlangıç dönemsel içe aktarmadır; kimin hangi dosyayı ne zaman vereceği kapsamda yazılır.

Uygulama
##### Fatura görünürlüğü nasıl devreye alınır?
- Keşif | Belgeyi hangi sistemin kestiğini, cari ve tahsilat verisinin kimde durduğunu ve mali müşavirinizin bu zincirdeki yerini çıkarırız. Muhasebe sorumlunuzun bu görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam ve alan eşleme | Hangi fatura alanının CRM'de hangi alana karşılık geleceği tablo hâlinde yazılır: numara, tarih, tutar, para birimi, vade, tahsilat durumu. Yöntem ve varsa bedel yazılı paylaşılır.
- Test aktarımı ve mükerrer ayıklama | Örnek bir dönemin faturaları aktarılır; vergi numarası anahtarıyla eşleşmeler doğrulanır, aynı müşterinin iki kaydı birleştirilir. Hatalı eşleşme canlıda değil burada yakalanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Temsilcilere “bu alan neyi gösterir, neyi göstermez” eğitimi verilir — yanlış anlaşılması en kolay ekran budur. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Sayfa bir şeyi yapamadığımızı söyleyerek açıldı; kapanışta da aynı açıklıkta kalalım.
- Resmî belge üretmiyoruz. e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye ve benzeri GİB belgeleri Rapitek CRM'de düzenlenmez; ETTN ya da GİB belge durumu alanı üründe yoktur.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Stok senkronu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi ERP ya da depo sisteminizde kalır.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve hat tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- Banka ekstresiyle tahsilat eşleştirme yok. Banka, ekstre ve IBAN eşleştirme tarafında ürüne yazılmış kod bulunmuyor.
Ortadaki üçünün nedenini ve bunun yerine ne yapılabildiğini tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Plan fiyatlarını tek yerde, açıkta tutuyoruz
Fatura bilgisinin satış ekranına taşınmasının kapsamı keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### e-Fatura ve CRM hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ürünün fatura nesnesinde ETTN ya da GİB belge durumu diye bir alan bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü sağlayıcınızda kesilmeye devam eder. Fatura numarası, tarihi, tutarı, vadesi ve tahsilat durumu ise REST API ya da dönemsel içe aktarma ile müşteri kartına alan olarak taşınabilir.
- Rapitek CRM'de hazır e-fatura modülü var mı? | Yok — kutudan çıkan bir modül yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Teknik nedeni açık: belge üretimi için gereken alanlar üründe tanımlı değil ve hiçbir e-Fatura sağlayıcısı için yazılmış kod bulunmuyor. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı var. Fatura bilgisinin CRM'e taşınması bunların üzerine, kapsamı keşifte belirlenen bir iş olarak kurulur.
- e-Fatura entegratörümüzü değiştirmemiz gerekir mi? | Hayır, önermiyoruz da. Uyumsoft, İzibiz, Foriba, Paraşüt ya da başka bir sağlayıcı — hangisiyle çalışıyorsanız orada kalırsınız. Bizi ilgilendiren tek şey o sağlayıcının veriyi dışarı verip veremediğidir: API varsa akış API üzerinden, yoksa dönemsel dosya aktarımıyla kurulur. Paraşüt tarafını ayrıca yazdık: Paraşüt entegrasyonu sayfasına bakabilirsiniz.
- Fatura kesildiğinde CRM'de anında görünür mü? | Yönteme bağlıdır ve peşinen “anında” sözü vermiyoruz. Sağlayıcınız durum değişiminde bildirim veriyorsa akış olaya yakın çalışır; vermiyorsa dönemsel çekme yapılır ve sıklık — günlük, haftalık ya da ay sonu — yazılı kapsamda tanımlanır. Önerdiğimiz başlangıç günlük görünürlüktür; daha sıkına ihtiyacınız varsa bunu keşifte konuşuruz.
- Vadesi geçen faturalar için otomatik hatırlatma kurulabilir mi? | Evet. Vade tarihi ve kalan bakiye CRM'de alan olarak durduğunda, belirlediğiniz gün ya da tutar eşiğini aşan kayıtlar için sorumluya takip görevi açan bir kural kurulur. Kime, ne zaman ve hangi eşikte gideceği kurulumda tanımlanır. Bunu bir tahsilat otomasyonu olarak adlandırmıyoruz: para hareketiyle ilgili hiçbir adım CRM'de gerçekleşmez, yalnız takip kayda bağlanır.
- e-Fatura KVKK uyumu için gerekli mi? | Bunlar iki ayrı konu ve birleştirilmeleri yanıltıcı olur. e-Fatura vergi mevzuatının konusudur; kimin mükellef olduğunu Gelir İdaresi Başkanlığı belirler. KVKK ise kişisel verinin işlenmesini düzenler. Bir CRM'in “e-Fatura ile KVKK uyumu sağladığını” söylemesi doğru olmaz; biz söylemiyoruz. KVKK tarafında ne yapıp ne yapmadığımızı ayrı bir sayfada yazdık.
- Mali müşavirimiz faturaları kesiyor, sistem onun elinde. Yine de mümkün mü? | Mümkün, yalnız yöntem değişir. Bu durumda önerdiğimiz başlangıç dönemsel içe aktarmadır: müşavirinizden aldığınız cari ve fatura dökümü dört adımlı sihirbazla CRM'e aktarılır — yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Kimin hangi dosyayı hangi sıklıkta vereceği kapsamda yazılır. Erişim koşulları sonradan değişirse aynı kapsam API tabanlı akışa taşınabilir.
- Fatura PDF'lerini CRM'de saklayabilir miyiz? | Belge dosyası müşteri kaydına ek olarak yüklenebilir; yüklenen dosyalar Frankfurt'ta tutulur. Ama bunu bir arşiv çözümü olarak sunmuyoruz — yasal saklama yükümlülüğünüzün muhatabı belgeyi kesen sistemdir. CRM'deki kopya, temsilcinin görüşme sırasında bakabilmesi içindir.
- Teklifi CRM'de yazıp faturaya dönüştürebilir miyiz? | Teklif CRM'de yazılır ve teklif PDF şablonu üründe hazırdır; şablonu kiracı kendisi düzenler, Türkçe ve İngilizce hâlleri kurulumda gelir. Fakat sipariş ve fatura için PDF şablonu üründe yoktur; resmî belgeye dönüşüm adımı sizin fatura sisteminizde gerçekleşir. Teklif verisinin oraya nasıl iletileceği — REST API mi, dışa aktarma mı — kapsamda belirlenir.
- Banka ekstremizle tahsilatları eşleştirebilir misiniz? | Hayır. Banka, ekstre ve IBAN eşleştirme tarafında ürüne yazılmış kod bulunmuyor; böyle bir yetenek varmış gibi konumlanmayacağız. CRM'e taşınan şey, muhasebe tarafında zaten oluşmuş tahsilat bilgisidir: ödendi, kısmi ödendi ya da açık.
- Bu bağlantının maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: kaç alanın taşınacağı, akışın yönü, sıklığı ve sağlayıcınızın veri verme imkânı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız; süre için de aralık değil tarih veririz. Plan kapsamları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürüyor? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz ve hangi gün canlıya çıkacağınız yazılı kapsamda durur. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş. Fatura bilgisinin taşınması bu planın içinde kurulur.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Destek kimden geliyor? | Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Fatura akışında bu pratik bir fark yaratır: sağlayıcınız bir alanı değiştirdiğinde ya da aktarım durduğunda bağlantıyı yazan ekiple konuşursunuz. Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor.
- Bu bağlantıyı satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi başınıza başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünün standart hâli görülür — fatura alanlarının müşteri kartına taşınması satın alma sonrası kurulum kapsamında yapılır.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Netsis entegrasyonu | Fatura bilgisinin kaynağı bir ERP ise: cari, bakiye, sipariş ve fatura verisinin hangi yöne aktığı ve yöntemin nasıl seçildiği.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Fatura bilgisinin satış ekranına yolunu 30 dakikada çizelim
Demoda hangi sağlayıcıyla çalıştığınızı, hangi alanların taşınacağını ve vadesi geçen bakiyenin kimde görev açacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım.
Demo talep edin
Belgeyi kesen sistem sizde kalır. Kapsam ve varsa bedel keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [E-posta Entegrasyonu: Gmail Gönderimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/email-entegrasyonu)
Gmail hesabınızı OAuth ile bağlayın; bağlantı e-posta gönderimini ve takvim senkronunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Outlook bağlantısı bugün açık değil.
Entegrasyon · Gmail
#### Gmail hesabınızı bağlarsınız; e-posta CRM'den, sizin adresinizden gider.
Kendi Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Gmail bağlantısı kurulum sırasında yapılandırılır.
Demo talep edin
Kurulum kapsamınızı konuşun

##### Yazışma müşterinin değil, kişinin posta kutusunda duruyor
Teklif e-postadan gider, itiraz e-postada yazılır, karar e-postada verilir. Mekanizma buradan başlıyor: yazışma kişisel posta kutusunda durduğu sürece müşteri kaydına bakan kişi onu göremez. Kendi CRM projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Teklifin gönderilip gönderilmediği, kimin ne yazdığı kişisel posta kutusunda kalır; müşteri kaydına bakan kişi bunu göremez.
- Temsilci ayrıldığında ya da müşteri başkasına devredildiğinde yazışma geçmişi devredilmez; yeni sorumlu sıfırdan başlar.
- "Biz size dün yazmıştık" diyen müşteriye verilecek cevap, o e-postayı bulacak kişinin müsait olmasına bağlıdır.
- Aynı konuda üç kişi ayrı ayrı yazışır; müşteri aynı soruya iki farklı cevap alır.
- Müşteri kartındaki "son temas" bilgisi elle güncellenir; güncel kalması kimsenin unutmamasına bağlıdır.
- Cevapsız kalmış bir yazışma, müşteri hatırlatana kadar fark edilmeyebilir.
Bunun çözümü ekibi yeni bir posta programına taşımak değil; giden yazışmayı ekibin kendi hesabından, müşteri kaydının üzerinden göndermektir.

##### Bu bağlantı bugün canlı — nasıl çalışıyor?
Rapitek CRM'de e-posta bağlantısı Google (Gmail / Google Workspace) hesapları için üründe kuruludur. Bağlantı e-posta gönderimini ve takvim senkronizasyonunu kapsar; gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil.
- Yetkilendirme OAuth ile. Gönderim ve takvim yetkisini Google'ın kendi onay ekranından verirsiniz; e-posta şifreniz bize verilmez.
- Gönderim CRM'den, kendi adresinizden. CRM içinden yazdığınız e-posta bağladığınız Gmail hesabından gider; posta kutunuza gelen yazışma CRM'e akmaz.
- Gönderdiğiniz mesaj kayda bağlanır. CRM'den giden mesaj, ilgili müşteri ya da müşteri adayı kaydının altına düşer; sorumlu değişse de bu geçmiş kayıtta kalır.
Neden yalnız Google? Bağlantının tamamı OAuth üzerine kuruludur. Genel IMAP/SMTP ile posta kutusu bağlamayı desteklemiyoruz — yani kendi sunucunuzdaki ya da hosting firmanızdaki bir posta kutusunu kullanıcı adı ve şifre vererek bağlamak bu üründe mümkün değil. Bunu dipnota gömmek yerine sayfaya yazıyoruz: kurumsal posta altyapınız Google değilse, e-posta tarafında ne yapılabileceğini keşif görüşmesinde peşinen konuşuruz.
Gmail'i Google Takvim ile birlikte mi kullanıyorsunuz? Bu sayfa e-posta tarafının kanonik sayfasıdır. Gmail ile Google Takvim'i bir arada kullanan ekipler için ayrıca Google Workspace entegrasyonu sayfamız var; orası Workspace'e daralır ve Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ile Meet'in neden kapsam dışı olduğunu tek tek yazar.
Genel entegrasyon yaklaşımımızı ve neyi vaat etmediğimizi entegrasyonlar sayfasında aynı açıklıkla yazdık.

Somut senaryo
##### Çarşamba 11:15 — müşteri "teklifi göndermiştiniz sanırım" diyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Teklif e-postası müşteri kaydının altında duruyor | CRM'den gönderilen e-posta, eki ve tarihiyle birlikte ilgili müşteri kaydına bağlanır. Telefonu açan kişi "gönderilmiş mi" sorusunu posta kutusunda aramaz, kayıttan okur.
- Gelen cevap posta kutunuzda kalır | Müşterinin yanıtı kendi posta kutunuza düşer. Bağlantı gelen kutusunu okumaz, bu yüzden yanıt CRM'e kendiliğinden akmaz; bağlantı gönderim yönünde çalışır.
- CRM'den yazılan e-posta kendi hesabınızdan gider | Yanıtı CRM içinden yazarsınız; mesaj bağladığınız Gmail hesabından gider. Müşteri tarafında değişen bir şey olmaz.
- Sorumlu değiştiğinde geçmiş birlikte devreder | Müşteri başka bir temsilciye verildiğinde CRM'e kaydedilmiş yazışma kayıtta kaldığı için onunla birlikte devreder. Yeni sorumlu "bu müşteriye ne yazılmış" sorusunu kimseye sormaz.
- Randevu takvimle birlikte yürür — Google tarafında | Görüşme kararlaştırıldığında etkinlik Google Takvim ile çift yönlü senkronlanır: çekme, oluşturma, güncelleme ve silme. Microsoft tarafında takvim senkronu yoktur; bunu aşağıda ayrıca yazdık.
- Son gönderim bilgisi elle güncellenmiyor | Müşteriye en son ne zaman ne yazıldığı, CRM'den giden yazışmanın kendisinden okunur. Kimsenin "yazdım, cevap bekliyorum" diye ayrıca not açması gerekmez.

##### E-posta bağlantısı kurulduğunda üründe ne oluyor?
- Gmail ve Google Workspace hesapları | Google hesabı OAuth ile bağlanır; yetki Google'ın kendi onay ekranından verilir. Bağlantı e-posta gönderimini ve takvim senkronizasyonunu kapsar; gelen kutusu okunmaz.
- Microsoft 365 ve Outlook hesapları | Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Bu hesapları CRM'e bağlayamıyoruz — e-posta da takvim de kapsam dışıdır.
- Gönderim CRM'den, kendi adresinizden | CRM'den yazdığınız e-posta bağladığınız Gmail hesabından gider. Gelen kutusu CRM'e akmaz; ekip alışkın olduğu posta kutusunu kullanmaya devam eder.
- Giden yazışmanın müşteri kaydına bağlanması | CRM'den gönderdiğiniz mesajlar müşteri, müşteri adayı ve fırsat kayıtlarının altında toplanır. Gelen yanıtlar posta kutunuzda kalır.
- Google Takvim ile birlikte kullanım | Google tarafında takvim senkronu da çift yönlüdür: etkinlik çekme, oluşturma, güncelleme ve silme zamanlanmış olarak çalışır. Randevu ile yazışma aynı kayıtta buluşur.
- Aynı müşteri, tek kayıt | CRM'den giden e-postalar, WhatsApp mesajları ve aktiviteler aynı müşteri kaydında birleşir. Kanal değişince müşterinin geçmişi bölünmez.

Kapsam
##### Ne senkronlanıyor, ne senkronlanmıyor?
Tablo bugünkü durumu gösterir. "Yok" yazan satırlar için bir tarih taahhüdü vermiyoruz; kurulum planınızı bugün çalışanın üzerine kurun.
Konu | Durum | Ayrıntı
- Gmail / Google Workspace e-posta gönderimi | Çalışıyor | Hesap OAuth ile bağlanır; CRM'den yazdığınız e-posta kendi hesabınızdan gider ve ilgili müşteri kaydına bağlanır
- Gelen kutusunun CRM'e senkronu | Yok | Bağlantının yetki kapsamında gelen kutusu okuma bulunmuyor; müşterinin yanıtı kendi posta kutunuzda kalır
- Microsoft 365 (Outlook) e-posta bağlantısı | Yok | Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil; hesap CRM'e bağlanamıyor
- Google Takvim senkronu | Çalışıyor | Çift yönlü: etkinlik çekme, oluşturma, güncelleme ve silme. Zamanlanmış olarak çalışır
- Outlook / Microsoft takvim senkronu | Yok | Microsoft 365 bağlantısı bugün açık olmadığı için takvim de senkronlanmıyor. Takvim senkronu yalnız Google tarafındadır
- Genel IMAP/SMTP ile posta kutusu bağlama | Yok | Kendi sunucunuzdaki ya da hosting firmanızdaki bir kutu şifreyle bağlanamaz; yalnız Google hesapları OAuth ile bağlanır
- Zamanlanmış rapor e-postası | Yok | Rapor ve panolar üründe var, ama raporun belirli aralıklarla e-postayla gönderilmesi bugün çalışan bir özellik değil
- CRM'in kendi bildirim e-postaları | Ayrı altyapı | Sistem bildirimleri sizin posta kutunuzdan değil, ayrı bir gönderim servisi (AWS SES) üzerinden gider

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- Gönderim | CRM'den yazdığınız e-posta kendi Gmail hesabınızdan gider; gelen kutusu okunmaz
- Tek sağlayıcı | Gmail / Google Workspace; Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil
- OAuth | Yetki Google'ın kendi onay ekranından verilir; şifreniz bize verilmez
- Yalnız Google | Takvim senkronu Google tarafındadır; Microsoft 365 bağlantısı açık değil
- AB'de üç konum | Veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein

Uygulama
##### E-posta bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Posta altyapınızın Google Workspace olup olmadığını, hangi kutuların bağlanacağını ve hangi yazışmanın hangi kayda düşmesi gerektiğini çıkarırız. Bilgi işlem sorumlunuzun bu görüşmede olmasını öneririz.
- Yetkilendirme | Hesap Kurulum ekranından bağlanır; yetki Google'ın kendi onay ekranından verilir. Kurumsal kiracılarda yönetici onayı gerekebilir — bu adımı birlikte yürütürüz, tek düğmelik bir iş gibi anlatmıyoruz.
- Kapsam ve eşleşme | Hangi hesapların bağlanacağına siz karar verirsiniz; bağlamadığınız kutudan CRM'e veri akmaz. Giden yazışmanın hangi müşteri ve müşteri adayı kayıtlarıyla eşleşeceği örnek veriyle doğrulanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. E-posta bağlantısının yapılandırılması bu planın içinde yapılır.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
E-posta entegrasyonunda karıştırılması kolay dört şey var. Dördünü de adıyla yazıyoruz — çünkü bunları kurulum gününde öğrenmek, sayfada okumaktan pahalıdır.
- Genel IMAP/SMTP desteklemiyoruz. Yalnız Google hesapları OAuth ile bağlanır. Kendi sunucunuzdaki ya da hosting firmanızdaki bir posta kutusunu şifresini vererek bağlamak mümkün değil; kurumsal posta altyapınız Google değilse e-posta bağlantısı kurulamaz.
- Gelen kutusu okunmuyor. Gmail bağlantısı e-posta gönderimini ve takvim senkronizasyonunu kapsar; gelen kutunuza düşen yazışma CRM'e akmaz. Müşterinin yanıtı kendi posta kutunuzda kalır — çift yönlü gelen kutusu senkronu vaat etmiyoruz.
- Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Bu hesapları CRM'e bağlayamıyoruz — ne e-posta ne takvim. Takvim senkronu yalnız Google tarafında vardır; "Microsoft 365 entegrasyonu" başlığı altında bir şey vaat etmiyoruz.
- Zamanlanmış rapor e-postası göndermiyoruz. Rapor ve pano üründe vardır; ama raporun her sabah e-postayla kutunuza düşmesi bugün çalışan bir özellik değil. Rapora CRM'den bakılır.
Kurulum kolaylığı sözü de vermiyoruz. Hesabı bağlarken Google'ın kendi onay ekranından geçilir; kurumsal kiracılarda yönetici onayı gerekebilir. Bu adımları kurulum sırasında birlikte yürütüyoruz.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.
ERP, stok ve fatura tarafında vaat etmediklerimizi tek yerde topladık; burada tekrarlamıyoruz: vaat etmediğimiz üç şey.

##### Plan fiyatlarını tek yerde, açıkta tutuyoruz
Gmail bağlantısı kurulum sırasında yapılandırılır. Hangi planın neyi kapsadığını ve hangi kalemlerin ayrı fiyatlandığını fiyatlandırma sayfasında satır satır yazdık.
Fiyatlandırmayı görün
Rakamı iki yerde yazmıyoruz ki farklı okumayasınız.

SSS
##### E-posta entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM Gmail ile entegre olur mu? | Evet, sınırlı bir kapsamda. Kendi Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. CRM'den yazdığınız e-posta kendi hesabınızdan gider ve ilgili müşteri ya da müşteri adayı kaydına bağlanır. Ayrı bir geliştirme projesi gerekmez; bağlantı kurulum sırasında yapılandırılır.
- Microsoft 365 ve Outlook e-postası bağlanıyor mu? | Hayır. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil; bu hesapları CRM'e bağlayamıyoruz. Ne e-posta ne takvim tarafında bir bağlantı kurulabiliyor. Bir tarih taahhüdü de vermiyoruz.
- Kendi sunucumuzdaki posta kutusunu IMAP/SMTP ile bağlayabilir miyiz? | Hayır. Genel IMAP/SMTP desteklenmiyor; yalnız Google hesapları OAuth ile bağlanır. Kendi sunucunuzdaki ya da hosting firmanızdaki bir kutuyu kullanıcı adı ve şifre vererek bağlamak bu üründe mümkün değil. Posta altyapınız Google değilse e-posta bağlantısı kurulamaz — bunu keşifte peşinen söylüyoruz.
- Outlook takvimimiz CRM ile senkron olur mu? | Hayır. Takvim senkronu yalnız Google tarafındadır ve orada çift yönlü çalışır: etkinlik çekme, oluşturma, güncelleme ve silme. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık olmadığı için Outlook takviminizi senkronlamıyoruz.
- Gelen e-postalar CRM'e düşüyor mu? | Hayır. Bağlantı gönderim yönünde çalışır: CRM içinden yazdığınız e-posta bağladığınız Gmail hesabından gider, ama gelen kutunuz okunmaz — müşterinin yanıtı kendi posta kutunuzda kalır. Ekip yeni bir posta programına geçmez, alışkın olduğu kutuyu kullanmaya devam eder.
- E-posta şifremizi vermemiz gerekiyor mu? | Hayır. Bağlantı OAuth ile kurulur: erişim yetkisini Google'ın kendi onay ekranından verirsiniz, şifreniz bize verilmez. Yetkiyi dilediğiniz an kendi hesap yönetim ekranınızdan geri alabilirsiniz.
- Kişisel yazışmalarımız da CRM'e düşer mi? | Hayır. Bağlantı gelen kutusunu okumadığı için bağladığınız hesapta bile yazışmalarınız CRM'e akmaz; kayda yalnız CRM'den gönderdiğiniz e-postalar düşer. Hangi hesapların bağlanacağı sizin kararınızdır. Şirket politikanız gereği ayrı tutulması gereken kutular varsa bunları bağlamayız.
- Raporlar her sabah e-postayla gelsin, mümkün mü? | Bugün değil. Rapor ve pano üründe vardır, ama raporun belirli aralıklarla e-postayla gönderilmesi çalışan bir özellik olarak sunabileceğimiz bir şey değil; rapora CRM'den bakılır. Bu satırı, kurulum gününde sürpriz olmasın diye sayfaya yazıyoruz.
- CRM'in gönderdiği bildirim e-postaları bizim hesabımızdan mı çıkıyor? | Hayır. Sistem bildirimleri sizin posta kutunuzdan değil, ayrı bir gönderim servisi üzerinden gider. Müşterinize yazdığınız e-posta ise bağladığınız Gmail hesabından çıkar — ikisi farklı yollardır.
- E-posta bağlantısı plan fiyatına dahil mi? | Yerleşik bağlantıların — Gmail e-postası, Google Takvim, WhatsApp, İYS, SMS ve içe/dışa aktarma — yapılandırılması kurulum kapsamındadır. Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır. Plan kapsamları için fiyatlandırma sayfamıza bakabilirsiniz.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş. E-posta bağlantısının yapılandırılması bu planın içinde yapılır. Hesabı bağlarken Google'ın onay ekranından geçilir; kurumsal kiracılarda yönetici onayı gerekebilir.
- WhatsApp yazışmaları da aynı kayıtta görünüyor mu? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı bağladığınızda mesajlar da müşteri kaydına işlenir; e-posta ve WhatsApp geçmişi aynı kayıtta birleşir. Kapsam ve kurulum ayrıntısı için WhatsApp CRM sayfamıza bakabilirsiniz.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Google Workspace entegrasyonu | Yalnız Google kullanan ekipler için dar kapsam: Gmail ve Google Takvim bir arada; Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ve Meet kapsam dışı.
- Entegrasyonlar | Hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz — ve vaat etmediğimiz üç şey, nedenleriyle.
- WhatsApp CRM | Ortak gelen kutusu ve ekip yazışma düzeni: e-postayla aynı müşteri kaydında buluşan diğer kanal.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Kanal bağlamadan önce okunacaklar
- “E-posta entegrasyonu var” neyi kapsıyor? | Hangi sağlayıcı, hangi yön, hangi izin kapsamı — bir satıcıyı sınamak için altı adımlı yordam.
- WhatsApp Business API rehberi | Resmî Cloud API ile QR eşleme arasındaki fark ve numaranın kısıtlanma riski.
- Bağlanan yazışma silinirse ne olur? | Çöp kutusu, yedek sıklığı ve geri dönüş testinin ölçülen sonucu.

##### E-posta akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde hangi posta altyapısını kullandığınızı, hangi kutuların bağlanacağını ve giden yazışmanın müşteri kaydına nasıl düşeceğini kendi senaryonuz üzerinden konuşalım.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Emlak CRM: Portföy ve Randevu Takip Sistemi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/emlak-crm)
Mülk portföyü, müşteri kriterleri ve görüntüleme randevuları tek sistemde; şube bazlı yetkilendirme, Google Takvim senkronu, tek iş numarasından WhatsApp.
Sektör çözümü · Emlak
#### Büyüyen emlak ofisleri için CRM
Portföyünüz, müşteri talepleriniz ve danışmanlarınız tek sistemde. Şube bazlı yetkilendirme, görüntüleme randevusu takibi ve konsolide raporlama — süreçlerinize göre yapılandırılır, kurulumu biz yaparız.
Demo talep edin
Sektör danışmanıyla görüşün

##### Emlak ofisinde portföy, danışman ve talep ayrı yerlerde durunca eşleştirme kişiye kalıyor
İlan yayınlama tarafını ofisinizde ayrı bir yazılım çözüyor. Kanayan yer ilan ile müşteri arasındaki alandır: kim ne aradı, hangi mülkü gördü, neden beğenmedi, ne zaman aranacak.
Kendi CRM projelerimizde tekrar tekrar gördüğümüz tablo şu:
- Müşteri kriterleri (bütçe, bölge, oda sayısı) danışmanın defterinde ya da telefon notlarında duruyor; ofis bunu göremiyor.
- Görüşmeler danışmanın kişisel WhatsApp numarasında kalıyor. Danışman ayrılınca müşteri geçmişi de gidiyor.
- Görüntüleme randevusu unutuluyor; iptal olan randevu hiçbir yere düşmüyor.
- Satış kapandıktan sonra ilişki kopuyor — memnun müşteriden referans istemek kimsenin görevi değil.
- Şube açıldığında ofisler birbirinin portföyünü görmüyor; yönetici konsolide rakamı elle Excel'de topluyor.
Bunların hiçbiri yeni bir ilan sitesiyle çözülmez. Kayıt disiplini ve yetkilendirme gerektirir — CRM'in işi tam olarak budur. Aynı yapının sektörden bağımsız hâlini müşteri takip programı sayfasında, yazışmaların danışmanın telefonunda değil ofiste kalması tarafını WhatsApp CRM sayfasında ayrıntılandırdık.

Somut senaryo
##### Cumartesi 14:20 — ilanınızdan bir alıcı arıyor.
- Görüşme sırasında kriterler alan olarak kaydediliyor | Bütçe aralığı, hedef bölgeler, oda sayısı ve taşınma zamanı serbest not olarak değil, ayrı alanlar olarak müşteri kartına yazılıyor. Serbest notta duran bir bilgi filtrelenemez; alan olarak yazıldığında filtrelenir.
- Uygun portföy aynı ekranda süzülüyor | Kaydedilen kriterlerle portföy listesi filtreleniyor. Danışman ilgilenilen mülkleri müşteri kartına bağlıyor, elenenleri gerekçesiyle işaretliyor — bir sonraki görüşmede sıfırdan başlanmıyor.
- Fotoğraf ve konum ofisin tek iş numarasından gidiyor | Yazışma danışmanın kişisel telefonunda değil, takım gelen kutusunda. Mesaj geçmişi müşteri kartına işleniyor; danışman izinliyken bir başkası konuşmayı kaldığı yerden sürdürebiliyor.
- Görüntüleme randevusu takvime ve satış hattına yazılıyor | Randevu kayıt altına alınıyor, Google Takvim ile senkronlanıyor, hatırlatma ve takip görevi tanımlanıyor. Randevu gerçekleşmediyse fırsat ilgili aşamada kalıyor ve raporda görünüyor.
- Görüntüleme sonrası geri bildirim kritere dönüşüyor | “Salon küçük geldi, cephe iyi” gibi bir not kaydedilip kriter alanları güncellenince, sonraki eşleştirme daha isabetli oluyor. Değerlendirme danışmanın hafızasında kalmıyor.
- Kapanıştan sonra ilişki takvimlenebiliyor | Satış kapandığında periyodik check-in görevleri, kısa bir memnuniyet anketi ve referans talebi planlanabiliyor. Hangi müşteriden kaç referans geldiği kayıt olarak izlenebiliyor.

##### Emlak ekipleri için kurduğumuz yapı taşları
- Portföy kaydı | Her mülk ayrı bir kayıt: fiyat, metrekare, oda sayısı, kat, bölge, durum (satılık / kiralık / opsiyonlu), görseller ve sorumlu danışman. Alanlar yapılandırılabilir — hangi alanın gerekli olduğuna kurulumda birlikte karar veririz.
- Kriter bazlı eşleştirme | Müşterinin bütçesi, bölgesi ve oda sayısı alan olarak tutulduğu için portföy bu alanlarla filtrelenir ve kayıtlı liste görünümleri olarak saklanır. Sihir yok: doğru kurulmuş alanlar ve doğru kurulmuş listeler.
- Görüntüleme randevuları | Randevular kayıt altına alınır, Google Takvim ile senkronlanır; hatırlatma ve görüntüleme sonrası takip görevleri tanımlanır. Gerçekleşmeyen randevular raporlarda görünür.
- Şube ve danışman yetkilendirmesi | Hangi şubenin hangi portföyü, müşteriyi ve raporu göreceği rol bazlı belirlenir. Yönetici konsolide bakar, danışman kendi işini görür. Danışman ayrılsa da kayıtlar ofiste kalır.
- Tek numaradan WhatsApp | Tüm danışmanlar ofisin tek iş numarasından yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir. Telefonun QR koduyla eşlenmesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır.
- Bölge ve danışman raporları | Hangi bölgede stok birikti, hangi fiyat aralığı talep görüyor, danışman başına kaç görüntüleme ve kaç kapanış var — tablo ve özet raporlarla ve sürükle-bırak pano tasarımcısıyla, kod yazmadan. Matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir.

##### Danışman sahadayken ve mevcut yazılımlarınızla bağlantı
###### Sahada mobil
Emlak işi masa başında geçmiyor. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; danışman görüntülemeden çıkarken müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir — danışman ofise dönmeden yanıtlayabilir. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Ayrıntıları mobil uygulama sayfasında, ürünün tamamını ürün sayfasında görebilirsiniz.
###### İlan ve muhasebe yazılımlarınızla bağlantı
Rapitek CRM ilan yayınlama yazılımınızın yerine geçmez, üstüne müşteri ilişkileri katmanı ekler. Portföy/ilan aracınıza, muhasebe ya da ERP programınıza bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Hangi verinin hangi yöne akacağını kurulum aşamasında birlikte tanımlarız. Hangi sistemlere nasıl bağlandığımızı entegrasyonlar sayfasında topladık.
Kutudan çıkan bir modül yok — olduğunu söylemek doğru olmaz. Erişim kurulumdan kuruluma değiştiği için her kurulumda aynı çalışan tek bir düğme kurulamaz; bağlantı, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon işidir ve kurulum kapsamında planlanır. Hangi kalemin plan fiyatına dahil olduğunu, hangisinin ayrı fiyatlandırıldığını fiyatlandırma sayfasında açıkça yazdık.

İş bölümü
##### İlan yazılımı mı, CRM mi? İkisi birden.
Rapitek CRM, ilan ve portföy yazılımınızın yerine geçmez; üstüne müşteri ilişkileri katmanını ekler. Aradaki veri akışı API ve içe/dışa aktarma ile kurulur.
Katman | Ne yapar
- İlan ve portföy yazılımı | İlan hazırlama, portallarda yayınlama, portföy listeleme ve operasyonel takip
- Rapitek CRM | Müşteri kartı ve talep kriterleri, görüntüleme randevusu takibi, satış hattı, WhatsApp yazışma geçmişi, şube bazlı yetki ve raporlama
- Aradaki bağlantı | REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma; kapsamı kurulum aşamasında ürünü kuran ve geliştiren ekiple tanımlanır

Doğrulanabilir rakamlar
##### Pazarlama cümlesi değil, ölçülmüş veri
- 200+ | Salesforce döneminde teslim edilen kurumsal CRM projesi (Rapitek CRM öncesi)
- 277 | 19 kiracının kod yazmadan eklediği özel alan
- 6 saatte bir | Otomatik yedekleme sıklığı; yedekler ayrı bir ülkeye kopyalanır
- 183 | REST API'de iş nesnesi — her biri veri ve şema ucuyla
- AB | Veri konumu: Helsinki (Finlandiya), medya Frankfurt, yedekler Falkenstein

Uygulama
##### Emlak ofisinde CRM nasıl devreye alınır?
- Keşif ve analiz | Portföy akışınızı, danışman rollerinizi, şube yapınızı ve komisyon paylaşım modelinizi çıkarırız. Hangi alanların gerçekten gerektiğine burada karar verilir.
- Yapılandırma | Mülk ve müşteri alanları, satış hattı aşamaları, liste görünümleri, yetki matrisi ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur. Kod gerekmez; iyi kurmak uzmanlık ister ve o kısmı biz yaparız.
- Veri aktarımı | Excel dosyalarınızdaki ya da mevcut sistemdeki portföy ve müşteri kayıtları içe aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Danışman ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip ve ardından sürekli destek. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

CRM uygulama projelerimizden
##### Birlikte çalıştığımız ekipler ne diyor?
- Yeni kurulmuş ve hızlı bir ilerleme kat etmek isteyen bir şirket olarak, satış yönetimi, ekip takibi ve envanter yönetiminde genel bir altyapıya ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Bu ihtiyaçla birlikte Rapitek ile projeye başladık ve bugün hala çalışmalarımıza devam ediyoruz. Rapitek gerçekten bir çözüm ortağıdır. | Ceren Karaman | Operasyon Müdürü | Hürriyet Projeland
- Anatolia Tile olarak, 1995'ten bu yana global pazarda lider konumumuzu korumak için dijital dönüşüme büyük önem veriyoruz. Rapitek ile başlattığımız CRM projesi, satış süreçlerimizi tamamen dönüştürdü. Müşteri verilerimizi tek bir platformda birleştirerek ekip verimliliğimizi artırdık ve karar alma süreçlerimizi hızlandırdık. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı. | Şemun Alp Biber | Genel Müdür | Anatolia Tile | Vaka çalışması
- Yeni iş fikirlerini hayata geçirmenin en önemli unsuru bilişim alt yapınız ve uygulamalarınızdır. Rapitek sadece bir uygulama sağlamaktan çok daha fazlasını sundu - çözüm ortağımız oldular. Beklenmedik durumlarda hızlı yanıtları ve geliştirme sürecindeki esneklikleri sayesinde ilk ürünümüze hızla ulaştık ve sağlıklı proje sürekliliği sağladık. | Denizhan Edeer | CEO | Aktif Filo

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### Veri konumu, KVKK ve güvenlik — olduğu gibi
Emlak verisi hassastır: kimlik bilgisi, bütçe, adres, tapu süreçleri. Bu yüzden burada net konuşuyoruz.
- Verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur. Veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) tutulur. Verilerin Türkiye'de tutulduğunu söylemiyoruz, çünkü tutulmuyor.
- Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir. Bu nedenle formlarımızda aydınlatma metni sunulur; aktarım dayanağını ise sözleşme sürecinde sizinle birlikte kurarız.
- Aktarımda TLS kullanılır. Kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur. Her müşteri için ayrı veritabanı kullanılır.
- Rol bazlı ve kayıt düzeyinde yetkilendirme vardır; hangi danışmanın hangi portföyü göreceği belirlenir.
Elimizde bir bilgi güvenliği sertifikası yok ve olduğunu iddia etmiyoruz. Söylediğimiz her teknik ayrıntının karşılığı sistemde vardır; kurulum öncesi güvenlik sorularınızı yazılı olarak yanıtlarız. Teknik önlemlerin tamamını güvenlik sayfasında madde madde yazdık.

##### Getiriyi kendi rakamlarınızla hesaplayın
Kendi rakamlarınızı girin, 12 aylık getiriyi görün. Bütün varsayımlar açıkta ve değiştirilebilir — sonucu ikna edici bulmazsanız varsayımı değiştirip yeniden bakabilirsiniz.
ROI Hesaplayıcı'yı açın
Kayıt yok, e-posta istemiyoruz.

SSS
##### Emlak sektöründe CRM hakkında sık sorulanlar
- Emlak CRM sistemi nedir? | Emlak CRM sistemi; mülk portföyünü, müşteri taleplerini, görüntüleme randevularını, satış hattını ve satış sonrası ilişkiyi tek yerde toplayan müşteri ilişkileri yazılımıdır. İlan yayınlama yazılımının yerine geçmez; ilanla müşteri arasındaki takip katmanını kurar. Rapitek CRM bu katmanı sizin sürecinize göre yapılandırır ve canlıya alır. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
- Portföy yönetimi CRM'de nasıl kurgulanır? | Her mülk ayrı bir kayıt olarak tutulur: fiyat, metrekare, oda sayısı, kat, bölge, durum (satılık, kiralık, opsiyonlu), görseller ve sorumlu danışman. Bölge, fiyat aralığı ve özellik bazlı filtreleme yapılır, sık kullanılan filtreler liste görünümü olarak kaydedilir. Hangi alanların bulunacağına kurulum aşamasında birlikte karar verilir; yapılandırmayı biz yaparız.
- Müşteri ile mülk eşleştirmesi nasıl çalışır? | Müşterinin bütçesi, hedef bölgeleri ve oda sayısı gibi kriterleri serbest not olarak değil ayrı alanlar olarak kaydedilir. Portföy bu alanlarla filtrelenerek uygun mülkler listelenir ve ilgilenilen mülkler müşteri kartına bağlanır. Yani eşleştirmenin kalitesi, kriterlerin ne kadar disiplinli kaydedildiğine bağlıdır — kurulumda bu alanları ve zorunluluklarını birlikte tanımlarız.
- Birden fazla danışman aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Danışmanlar ofisin tek iş numarasından yazışabilir. Mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve ilgili müşteri kartına işlenir; yöneticiler yazışmaları görebilir. Danışman değişse bile geçmiş ofiste kalır. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir. Telefonun QR koduyla eşlenmesi de mümkündür, ama bunu bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır. Bu yolu tercih ederseniz riski yazılı olarak paylaşır, kararı birlikte veririz.
- Sahibinden, Hepsiemlak veya Zingat ilanlarım CRM'e bağlanabilir mi? | Bu portallar için kutudan çıkan bir modül yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Kurulabilecek akış, portaldan gelen arama ve formların CRM'e kayıt olarak düşmesi ve kaynağının etiketlenmesidir; böyle bir akışı bugün canlı bir kurulumla anlatamıyoruz, kapsamını keşifte birlikte çıkarıyoruz.
- Muhasebe ya da ERP programımıza bağlanır mı? | ERP ya da muhasebe tarafında kutudan çıkan bir modülümüz yok. Bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağını kurulum kapsamında tanımlarız.
- Komisyon paylaşımını takip edebilir miyiz? | Komisyon oranı, ofis/danışman paylaşım modeli ve ilgili tutarlar kayıt üzerinde alan olarak modellenebilir; danışman ve şube bazlı raporlar bu alanlardan üretilir. Bu yapı sizin paylaşım modelinize göre kurulum aşamasında yapılandırılır — kutudan çıkan bir bordro modülü olarak gelmez.
- Çok şubeli bir ofiste yetkilendirme nasıl olur? | Rol bazlı yetkilendirme ile hangi şubenin hangi portföyü, müşteriyi ve raporu göreceği belirlenir. Şube müdürü kendi ekibini, genel müdürlük konsolide görünümü görür. Danışmanlar yalnızca kendilerine atanan kayıtlara erişecek şekilde sınırlanabilir.
- Sahada kullanmak için mobil uygulama var mı? | Evet. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; danışman görüntülemeden çıkarken müşteri kartını, notunu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir; Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Deneme hesabı alabilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösteriyoruz. Sektöre ve sürecinize özel yapılandırma satın alma sonrası kurulum aşamasında yapılır.
- Kurulum ne kadar sürer ve neler dahildir? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif ve analiz, yapılandırma, Excel veya mevcut sistemden veri aktarımı, ekip eğitimi ve canlı geçiş. Süre şube sayısına, veri hacmine ve entegrasyon kapsamına göre değişir; kapsam ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Veritabanı Avrupa Birliği içinde, Helsinki'de (Finlandiya) tutulur; medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) saklanır. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir; dayanağı ise aynı maddedeki kademelere göre kurulur: önce yeterlilik kararı, yoksa uygun güvenceler, istisnaen arızi haller. Aktarımda TLS kullanılır ve her müşteri için ayrı veritabanı tutulur.

##### İlgili çözümler
- Müşteri Takip Programı | Sektörden bağımsız müşteri takibi: hangi alanların kayıt altına alınması gerektiği, satış hattı kurgusu ve raporlama.
- WhatsApp CRM | Danışmanın kişisel numarası yerine ofisin tek iş numarası; yazışma geçmişi müşteri kartında kalır.
- Saha Satış Programı | Danışman sahadayken mobil kayıt, ziyaret ve randevu takibi, ekip bazında raporlar.

##### Emlak ofisinizin akışını canlı görün
30 dakikalık demoda portföy kaydını, kriter bazlı eşleştirmeyi, randevu takibini ve şube raporlarını kendi senaryonuz üzerinden gösterelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [CRM Entegrasyonları: REST API, WhatsApp, ERP | Rapitek CRM](https://rapitek.com/entegrasyonlar)
Bugün üründe çalışan bağlantılar: WhatsApp, Gmail, Google Takvim, İYS, SMS, REST API. ERP ve pazaryeri bağlantısını projeye özel kuruyoruz.
Entegrasyonlar
#### CRM'iniz, kullandığınız sistemlerle konuşur.
WhatsApp, e-posta, Google Takvim, İYS, SMS ve açık REST API bugün üründe çalışıyor. ERP, pazaryeri, ödeme ve e-fatura tarafındaki bağlantıyı ise projeye özel biz kuruyoruz — bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Bu sayfada hangisinin hangisi olduğunu tek tek yazdık.
Demo talep edin
Entegrasyon kapsamınızı konuşun

##### İki liste var, çünkü ikisi aynı şey değil
Bu sayfada bir logo duvarı bulamayacaksınız. Onun yerine iki liste var: bugün üründe çalışan bağlantılar ve talep üzerine kurduğumuz bağlantılar. İkisi de gerçek; aralarındaki fark, işe başladığınız gün sizi neyin beklediğidir.
Birinci listedeki her satır kurulum sırasında yapılandırılır ve çalışır. İkinci listedeki bağlantıyı ise biz yazarız: REST API, OAuth2, imzalı webhook ve içe/dışa aktarma ile. Bunun blöf olmadığının kanıtı ürünün kendi kullanımında: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için ad vermiyoruz; söylediğimiz şey ölçülmüş bir olgudur.
Neden ERP tarafında kutudan çıkan bir modül değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü karşı taraftaki erişim kurulumdan kuruluma değişir: sürümünüz, lisansınız ve sistemin nerede çalıştığı — şirket içi sunucu mu, barındırılan mı — yöntemi belirler. Herkese aynı düğmeyi verip “her kurulumda aynı çalışır” demek, erişim koşulları değiştiğinde tutmayan bir vaat olurdu. Onun yerine yöntemi keşifte birlikte seçiyor, alan eşleme tablosunu yazılı veriyoruz.
Salesforce ekosisteminde yıllarca yürüttüğümüz kurumsal projelerde tekrar tekrar yaptığımız iş tam olarak buydu: iki sistemi konuşturmak. O deneyimin bize öğrettiği şey, bir entegrasyonun alan eşleme tablosu çıkmadan gerçekten planlanamayacağıdır. Biz o tabloyu keşif aşamasında kendimiz çıkarır, yazılı veririz.

Bugün hazır
##### Bugün üründe çalışan bağlantılar
Bu satırların hepsi bugün üründe kurulu; giden webhook gibi bir kısmında abonelik tanımlı değil, onlar için desteklenir diyoruz. Bağlantılar kendi hesabınıza bağlanır; fatura doğrudan size kesilir.
Bağlantı | Ne sağlar | Nasıl kurulur
- WhatsApp Business — Meta Cloud API | Ekip tek iş numarasından ortak gelen kutusunda yazışır; mesajlar müşteri kartına işlenir | Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı bağlarız; Meta faturası doğrudan size kesilir
- E-posta — Gmail | Yazışma CRM içinden yapılır ve ilgili kayda bağlanır; bağlantı e-posta gönderimini kapsar, gelen kutusu okunmaz | Kendi Google hesabınızı OAuth ile bağlayarak. Genel IMAP/SMTP desteklenmez; Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil
- Google Takvim | Randevu ve etkinliklerde çift yönlü senkron: çekme, oluşturma, güncelleme ve silme | Google hesabı bağlantısıyla, zamanlanmış çalışır. Takvim senkronu Google'a özeldir; Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil
- İYS — İleti Yönetim Sistemi | Ticari elektronik ileti izinleri iki yönlü senkronlanır: izin sorgulama ve İYS'ye bildirim | Yetkili entegratör Verimor üzerinden; bugün üretim modunda çalışıyor
- SMS — Verimor | CRM'den SMS gönderimi; gönderim İYS izin kaydıyla birlikte yürür | Kendi Verimor hesabınız ve OİM'de onaylı gönderici başlığınızla bağlanır
- REST API + OAuth2 | Kutudan gelen 183 iş nesnesinin her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanır: kayıt okunur ve yazılır, describe ile şema okunur, composite ile çoklu işlem, toplu uçlarla yığın aktarım | Yerleşik; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, kullanıcı şifresi paylaşılmaz
- MCP paketi — Claude bağlayıcısı | Kendi yapay zekâ asistanınızı CRM'e bağlarsınız; paket 18 araç içerir | Kurulum ekranından indirilir
- Giden webhook | Kayıt oluşma ve değişme olaylarında sisteminize imzalı bildirim gider; başarısız çağrı yeniden denenir | Yerleşik; hangi olayın hangi uca gideceği kurulumda tanımlanır
- İçe aktarma — Data Hub | Dört adımlı sihirbazla Excel/CSV içe aktarımı: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. 75+ nesne, iş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB. Dışa aktarım aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmediğimiz için buraya yazmıyoruz | Yerleşik; ilk veri aktarımını kurulumda biz yaparız

##### İki bağlantı için bugünkü durumu ayrıca yazıyoruz
Instagram DM ve yorumlar. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Yorum yönetimi ise kurulu ve kendi ortamımızda uçtan uca çalıştığı doğrulandı; bir müşteri kurulumunda henüz ölçülmedi. Bu yüzden Instagram'ı yukarıdaki listeye koymuyoruz. Kapsam ve güncel durum için Instagram CRM sayfamıza bakın.
WhatsApp QR eşleme. Aynı ortak gelen kutusuna telefonun QR ile eşlenmesi yoluyla da bağlanılabilir. Bu yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; bu yüzden bir ürün vaadi olarak sunmuyor, resmî Cloud API'yi öneriyoruz. Yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı olarak paylaşır, kararı birlikte veririz.

##### Bugün üründe çalışan bağlantıların ayrıntı sayfaları
- E-posta entegrasyonu | E-posta tarafının kanonik sayfası: Gmail OAuth ile bağlanır; bağlantı e-posta gönderimini kapsar, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Genel IMAP/SMTP desteklenmez.
- WhatsApp entegrasyonu | Bağlantının kendisi: Meta Cloud API, kendi WhatsApp Business hesabınız, numara ve Meta faturası sizin adınıza kalır.
- Google Workspace entegrasyonu | Gmail ve Google Takvim bağlantısı bir arada. Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ve Meet kapsam dışıdır.
- Claude entegrasyonu | Ürünün içindeki asistan Rapi ve Kurulum ekranından indirilen MCP paketiyle kendi Claude'unuzu bağlama.

Kuruyoruz
##### Talep üzerine kurduğumuz bağlantılar
Kutudan çıkan modül yok; bağlantıyı biz yazarız. Ayrı bir olgu: canlı bir kurulumda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API'de kayıt okuyup yazıyor; tek kurulum, vaka listesi değil.
Aile | Sistemler | Nasıl bağlanır
- ERP ve muhasebe | Logo, Netsis, Mikro, Nebim, Dia, ETA, SET, Workcube, SAP, Oracle, IFS, Odoo, Uyumsoft, Paraşüt, Luca | Cari kart, bakiye, sipariş ve fatura bilgisi tanımlı yönde akar; bağlantı REST API, OAuth2 ve imzalı webhook ile kurulur. ERP'nizi kuran iş ortağınız da aynı API'yi kullanabilir
- Pazaryeri ve e-ticaret | Trendyol, Hepsiburada, Shopify, WooCommerce | Sipariş ve müşteri verisi REST API ve webhook ile CRM'e taşınır, kaynağı etiketlenir. Kapsamı platformun kendi API olanakları belirler; keşifte birlikte netleştiririz
- Ödeme | iyzico, PayNkolay, Stripe, PayTR, Param | iyzico ve PayNkolay için üründe adaptör var; Stripe, PayTR ve Param bağlantısı proje kapsamında yazılır. Bugün canlı bir tahsilat akışını referansla anlatamadığımız için vaat de etmiyoruz
- e-Fatura ve e-Arşiv entegratörleri | Uyumsoft, İzibiz, Foriba, Paraşüt ve benzerleri | Belge sizin entegratörünüzde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı CRM'e alan olarak taşınır. Rapitek CRM GİB özel entegratörü değildir ve resmî belge düzenlemez
- Ekip bildirimleri | Slack, Microsoft Teams | İmzalı giden webhook, başarısız çağrıda yeniden deneme ve iş akışı motorundaki bildirim düğümü üründe var; hangi olayın hangi kanala düşeceği kapsamda tanımlanır, aboneliği biz kurarız
- Toplantı kaydı ve yapay zekâ istemcileri | Zoom, ChatGPT, Gemini | Zoom'da yol webhook değil: görüşmenin ses kaydını kayda yüklersiniz, metne çevrilir, özet ve aksiyon maddeleri çıkar; kaydın Zoom'dan kendiliğinden çekilmesi ayrı bir iştir. ChatGPT ve Gemini tarafında dayanak OAuth2 ile yetkilendirilen REST API'dir; ürünün MCP paketi Claude içindir
- Müşteri adayı listeleri | LinkedIn, fuar ve etkinlik listeleri | Burada kurulan bir bağlantı yok, onu da yazalım: liste Data Hub'ın dört adımlı sihirbazıyla içe aktarılır — yükle, alan eşle, önizle, çalıştır — ve içe aktarma bugün üründe çalışıyor. LinkedIn'den kendiliğinden çekme diye bir akış sunmuyoruz
- Telefon santrali (CTI) | IP santraller, marka bağımsız | Gelen çağrıda kayıt ekranının açılması, tıkla-ara ve çağrı kaydı için çerçeve üründe var; santralinize bağlantı proje kapsamında yazılır. Bugün canlıda bağlı bir santralimiz yok, onu da yazıyoruz

##### Dizin · ERP ve muhasebe sistemleri
- Netsis entegrasyonu | Kuruyoruz. Cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı; yöntem seçimi ve Netsis tarafındaki erişimin kapsamı nasıl belirlendiği.
- Logo entegrasyonu | Kuruyoruz. Logo Tiger, Go ve j-Platform kullanan işletmeler için bağlantı kapsamı: bayi ve fiyat listesi akışı, sürüm geçişinin entegrasyona etkisi.
- Mikro entegrasyonu | Kuruyoruz. Mikro Yazılım'ın ticari ve muhasebe programıyla bağlantı: cari kart, bakiye ve fatura bilgisinin satış ekranında görünmesi.
- Nebim entegrasyonu | Kuruyoruz. Nebim V3 tarafı: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı; perakende ve toptan kanalın aynı CRM'de nasıl ayrıldığı.
- SAP entegrasyonu | Kuruyoruz. SAP kullanan kurulumlarda kapsam, yöntem seçimi ve bilgi işlemin soracağı güvenlik sorularının yazılı cevapları.
- Oracle entegrasyonu | Kuruyoruz — ama önce hangi Oracle olduğunu netleştirerek: “Oracle” tek bir ürün değil, ürün belli olmadan kapsam sözü vermiyoruz.
- IFS entegrasyonu | Kuruyoruz. Cari, sipariş, proje ve servis verisi IFS'te kalır; satış ve saha ekibiniz ihtiyacı olan kısmı CRM'de görür. Ölçeğimizi de aynı sayfada yazıyoruz.
- Odoo entegrasyonu | Kuruyoruz. Odoo açık kaynak ve modüler olduğu için erişim sorusu diğer ERP'lerden farklı başlıyor; sayfa oradan açıyor.
- DIA ERP entegrasyonu | Kuruyoruz. Firma ve şube kodlarınız DIA'da nasıl duruyorsa öyle kalır; cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisi tek CRM ekranında görünür.
- ETA entegrasyonu | Kuruyoruz. ETA kurulumunuz kendi sunucunuzdaysa ve dışarıya kapalıysa yöntem değişir — sayfa önce o seçimi, sonra akışı anlatıyor.
- SET entegrasyonu | Kuruyoruz. Cari kart, bakiye ve fatura bilgisi SET tarafında kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür.
- Workcube entegrasyonu | Kuruyoruz. Soru “ne yerine” değil “nerede”: hangi iş Workcube'de kalır, hangi bilgi müşteriyle konuşan ekibin ekranına gelir.

##### Dizinde göremediğiniz sistemi sorun
Bu listeler bugün kurduğumuz bağlantıları gösteriyor, kurabileceklerimizin tamamını değil. Kullandığınız sistemin adını yazın; erişim tarafında ne gerektiğini bakar, size döneriz.
Sisteminizi sorun
Yanıtı bağlantıyı kuran ekip yazıyor — arada çağrı merkezi yok.

##### Dizin · ön muhasebe, e-fatura ve tahsilat
- Paraşüt entegrasyonu | Kuruyoruz. Ön muhasebe tarafı: cari ve tahsilat bilgisinin satış ekranına taşınması; e-Fatura konusunda ne yapıp ne yapmadığımız.
- Luca entegrasyonu | Kuruyoruz. Luca ile çalışan işletmeler için bağlantı kapsamı ve tipik akışlar.
- Uyumsoft entegrasyonu | Kuruyoruz. Sayfa iki yüzü ayrı ayrı anlatıyor: ERP tarafında ne kuruyoruz, e-Fatura tarafında ne yapmıyoruz.
- e-Fatura ve CRM | Rapitek CRM e-fatura kesmez. Belge sizin sağlayıcınızda kesilir; numarası, tutarı, vadesi ve tahsilat durumu müşteri kartına alan olarak taşınır.
- iyzico ve CRM | Üründe tanımlı iki ödeme adaptöründen biri iyzico. Tahsilatın tutarı, tarihi ve durumu müşteri kartına alan olarak taşınır; bugün canlı bir tahsilat akışını referansla anlatamadığımız için vaat etmiyoruz.
- Stripe ve CRM | Ödeme kaydının tutarı, tarihi ve para birimi REST API ile müşteri kartına taşınır. Üründe tanımlı ödeme adaptörleri iyzico ve PayNkolay; Stripe için gömülü bir adaptör yok.
- PayTR ve CRM | Tahsilatın tutarı, tarihi ve durumu müşteri kartına alan olarak gelir; ödemesi geçmeyen sipariş için sorumluya görev açılır. Bağlantıyı proje kapsamında yazıyoruz.
- Param ve CRM | Tutar, tarih, kanal ve ödeme durumu müşteri ya da bayi kartına taşınır; açık bakiye satış ekranında görünür. Param, ürünün ödeme sağlayıcı kaydında tanımlı değildir.

##### Dizin · satış kanalları, ekip araçları ve yapay zekâ
- Trendyol entegrasyonu | Kuruyoruz. Sipariş ve teslimat Trendyol'da yürür; aynı alıcı CRM'de müşteri kaydı olur — kim ikinci kez aldı, hangi ürün grubu hangi müşteriyi getirdi.
- Hepsiburada entegrasyonu | Kuruyoruz. Alıcı, kurumsal müşteri ve bayi aynı CRM'de tek kart olur; kapsamı platformun API olanaklarına bakarak keşifte birlikte çıkarıyoruz.
- Shopify entegrasyonu | Kuruyoruz. Ürün, sepet ve ödeme Shopify'da yürür; alıcı, tekrar satış ve toptan talebi CRM'de kayda geçer.
- WooCommerce entegrasyonu | Kuruyoruz. Sipariş, ödeme ve teslimat WooCommerce'ta yürür; alıcı, teklif talebi ve toptan müşteri CRM'de kayda geçer.
- Slack entegrasyonu | Kuruyoruz. İmzalı giden webhook, başarısız çağrıda yeniden deneme ve iş akışı motorundaki bildirim düğümü üründe var; aboneliği biz kuruyoruz.
- Microsoft Teams entegrasyonu | Kuruyoruz. Aynı bildirim altyapısı Teams kanalı için. Outlook ve Microsoft 365 e-posta bağlantısı bugün açık değil.
- Zoom entegrasyonu | Görüşmenin ses kaydını kayda yüklersiniz; metne çevrilir, özet ve aksiyon maddeleri çıkar. Kaydın Zoom'dan kendiliğinden çekilmesi ayrı bir iş olarak kurulur.
- LinkedIn ve CRM | Müşteri adayı listesi Data Hub'ın dört adımlı sihirbazıyla yüklenir; profil adresi kişi kartında alan olur, kaynağı etiketlenir. İçe aktarma bugün üründe çalışıyor.
- ChatGPT entegrasyonu | Dayanak bugün canlı: OAuth2 ile yetkilendirilen REST API, describe, composite ve toplu uçlar. Ürünün MCP paketi Claude içindir; ChatGPT istemcisiyle sınanmadı.
- Gemini entegrasyonu | Gmail ve Google Takvim bağlantısı bugün çalışıyor. Gemini'yi bağlamak için dayanak yine REST API'dir; kapsamı keşifte belirlenen bir proje olarak kuruyoruz.

Süreç
##### Bir entegrasyon işi nasıl ilerler?
- Keşif | Hangi sistemler var, veri kimde, hangi veri hangi yöne akmalı? Mevcut Excel dosyalarınıza ve karşı sistemin API dokümantasyonuna birlikte bakarız. Bu görüşmenin sonunda ihtiyaç iki tarafta da netleşir.
- Kapsam ve yazılı teklif | Alan eşleme tablosu, akış yönü, senkron sıklığı, hata ve mükerrer kayıt senaryoları yazıya dökülür. Özel entegrasyon ayrı bir iş kalemidir; bedelini ve takvimini bu aşamada yazılı olarak alırsınız.
- Geliştirme | Bağlantı REST API, OAuth2 ve imzalı webhook'larla kurulur. Geliştirmeyi ürünü kuran ve geliştiren ekip yapar; sizin tarafınızdan sistem erişimi ve bir muhatap yeterlidir.
- Test ve doğrulama | Örnek kayıtlarla iki yönde karşılıklı doğrulama yapılır: ERP'de görünen cari CRM'de, CRM'de oluşan kayıt karşı sistemde aynı mı? Mükerrer ve hatalı kayıt senaryoları burada denenir.
- Canlıya alma ve izleme | Akış canlıya alınır ve API kullanım analitiği üzerinden izlenir. Bir alan değiştiğinde ya da akış durduğunda başvuracağınız muhatap bellidir: biz.

##### REST API'nin gerçekten sunduğu
- Kutudan gelen 183 iş nesnesi | Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor: müşteri adayından teklife, faturadan göreve kadar kayıtlar okunur ve yazılır, alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz.
- OAuth2 ile kimlik doğrulama | API erişimi OAuth2 ile yetkilendirilir; JWT desteklenir. Kullanıcı şifresi paylaşarak entegrasyon kurulmaz.
- İmzalı webhook'lar | Kayıt oluştuğunda ya da değiştiğinde sisteminize bildirim gider. Çağrılar imzalıdır; alıcı taraf imzayı doğrulayarak sahte bildirimleri eler.
- describe ve composite uçları | Nesne şemasını API'den okuyabilir (describe), birden fazla işlemi tek istekte gönderebilirsiniz (composite). Entegrasyon kodu şemayı elle takip etmek zorunda kalmaz.
- İçe ve dışa aktarma | Excel/CSV ile toplu veri aktarımı iki yönde çalışır. Verinizi istediğiniz an dışa aktarıp götürebilirsiniz — veri sahipliği sizdedir.
- Hız sınırlama ve kullanım analitiği | Hız sınırlama mekanizması üründe var: aşım durumunda istek 429 ve Retry-After başlığıyla reddedilir. Yayınlanmış sabit bir kota rakamımız yok; hangi entegrasyonun ne kadar istek attığını kullanım analitiğinden görürsünüz.

Kaynak atfı
#### Dışarıdan gelen her kayıt, kaynağıyla düşer.
Web sitenizdeki form ya da API ile bağlanan bir portal — kayıt hangi kanaldan gelirse gelsin, müşteri adayı listesine kaynağı etiketlenmiş olarak düşer. Meta Lead Ads bağlantısı bugün kurulamıyor. Hangi kanalın gerçekten iş getirdiğini tahmin etmez, rapordan okursunuz.

Ne söyleyebiliyoruz
##### Bu işi satan değil, yapan ekip
- Canlı | Üçüncü taraf bir ERP entegratörü bugün bu API üzerinden kayıt okuyup yazıyor
- 183 | REST API'de iş nesnesi; her biri kendi veri ve şema ucuyla yayımlanır
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB, 75+ nesne desteklenir
- Çağrı merkezi yok | Sorunuzu ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar; kapasite değil, tercih
- AB | Veri konumu: veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein

##### ERP ve muhasebe: tipik akışlar, süre ve bedel
###### Tipik akışlar
Entegrasyon konuşmalarında karşımıza çıkan dört akış şudur:
- ERP'den cari kartlar ve faturalar CRM'e aktarılır; satış ekibi müşterinin ticari geçmişini müşteri kartında görür.
- Muhasebeden bakiye ve tahsilat durumu satış ekranına taşınır; teklif verilirken açık bakiye görünür.
- Form ve portallardan müşteri adayları kaynağı etiketlenerek CRM'e düşer; Meta Lead Ads bağlantısı bugün kurulamıyor.
- Takvim ve randevular Google Takvim ile çift yönlü senkronlanır.
Son akış yerleşik bağlantıyla kurulur; ilk üçü projeye özel geliştirmedir. Neyi vaat etmediğimizi de aynı açıklıkla yazdık: vaat etmediğimiz üç şey hemen aşağıda, nedenleriyle duruyor.
###### Süre ve bedel
CRM kurulumunun kendisi — yapılandırma, veri aktarımı ve eğitim — kurulum kapsamındadır; kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır. ERP, pazaryeri, ödeme ve e-fatura tarafındaki bağlantılar gibi özel geliştirmeler ise ayrı bir iş kalemidir: kapsamı keşifte belirlenir, bedeli ve takvimi yazılı teklifle netleşir. Süre, alan sayısına ve karşı sistemin API olanaklarına bağlıdır; keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz, keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Plan kapsamları ve plan fiyatının dışında fiyatlanan kalemler için fiyatlandırma sayfamıza bakabilirsiniz.
###### Nereden başlamalı
Sık sorulan sistemlerin her biri için ayrı bir sayfamız var; kapsam, tipik akışlar ve sınırlar orada aynı açıklıkla yazılı ve yukarıdaki dizinde aile aile duruyorlar. ERP'nizin adı ne olursa olsun değişmeyen çerçeveyi ERP CRM entegrasyonu sayfasında topladık. Hangi durumda kurulumda yapılandırılan bir bağlantının yettiğini, hangi durumda projeye özel geliştirme gerektiğini ise yerleşik bağlantı mı, proje mi sayfasında yan yana koyduk. Dizinde olmayan bir sistem kullanıyorsanız cevabımız değişmiyor: karşı tarafın API olanaklarına bakar, kapsamı çıkarır, yazılı veririz.

Sınırlar
##### Vaat etmediğimiz üç şey — ve nedenleri
Entegrasyon sayfalarımız bu bölüme bağlanır; açıklamanın tek yeri burasıdır. Ayrıca: Rapitek CRM e-Fatura ya da e-Arşiv belgesi düzenlemez, GİB özel entegratörü değildir.
Vaat etmiyoruz | Neden | Bunun yerine
- Anlık stok senkronizasyonu | Stok kaydının otoritesi ERP ya da depo sisteminizde kalır. Çift yönlü canlı bir stok motorunu ölçülmüş bir yetenek olarak sunamıyoruz; sunulsaydı iki sistemde birbirini tutmayan iki stok sayısı üretirdi | Stok bilgisinin hangi alanlarının hangi sıklıkta CRM'e taşınacağı keşifte tanımlanır. Önerdiğimiz kurgu, dönemsel bir görünürlük katmanıdır
- Sipariş, fatura ve tahsilatın kendiliğinden akması | Zincir üründe kuruludur ve kiracı bazında açılıp kapatılabilir; ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz. Resmî belge üretimi bizim işimiz değil | Teklif → sipariş dönüşümü hazır aksiyonla çalışır; fatura ve tahsilat adımı isteğe bağlı açılır. Belge sizin muhasebe ya da e-fatura sisteminizde kesilir, bilgisi CRM'e taşınır
- Üretim ve MRP otomasyonu | Ürün reçetesi, üretim hattı ve iş emri ekranları üründe var; ama iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamıyoruz. Anlatamadığımız şeyi satmıyoruz | Reçete ve hat tanımları kurulur, satış ve teklif tarafı CRM'de yürür. Üretim planlamasının CRM tarafından yürütüldüğünü söylemiyoruz

Referanslar
##### CRM uygulama projelerimizden: entegrasyon işleri
- Eski bir Salesforce kullanıcısı olarak Rapitek ile tanışmamız bizim için farklı çözümlerin kapılarını açan bir fırsat oldu. Danışmanlarının sunduğu akıllı çözümlerle verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca Rapitek ile işbirliğimiz sayesinde ürünümüzü Salesforce ile sorunsuz bir şekilde entegre ettik ve süreçlerimizi daha verimli hale getirdik. | Utku Aydın | Business Development Director | Iyzico
- Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk. | Ögetay Can | Satış Direktörü | Petroyağ | Vaka çalışması

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### Plan fiyatları açıkta; proje kapsamı keşifte çıkar
Kurulum günü çalışan bağlantılar plan kapsamındadır; projeye özel kurulanların bedeli keşiften sonra yazılı verilir. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri tek sayfada yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Entegrasyon hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM Logo ile entegre olur mu? | Evet — Logo kullanıyorsanız CRM'iniz Logo ile konuşur. Bağlantı kutudan çıkan bir modülle değil, REST API, OAuth2, imzalı webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur; geliştirmeyi ürünü kuran ve geliştiren ekip yapar. Cari, bakiye ve fatura verisinden hangilerinin hangi yöne akacağı keşif görüşmesinde belirlenir; kapsam ve bedel yazılı teklifle netleşir. Kapsamı ve tipik akışları ayrıntılı yazdığımız ayrı bir Logo entegrasyonu sayfamız var.
- SAP, Netsis ya da Mikro gibi ERP'lerle bağlantı nasıl kurulur? | Üçünde de aynı yolla: REST API, OAuth2, imzalı webhook ve içe/dışa aktarma. Karşı sistemin API olanakları keşifte incelenir, alan eşleme tablosu çıkarılır; geliştirme ve test bizim tarafımızdan yapılır. Üçünün de kapsamını tek tek anlattığımız ayrı sayfaları var: SAP entegrasyonu, Netsis entegrasyonu ve Mikro entegrasyonu. ERP'nizi kuran iş ortağınız isterse bağlantıyı aynı API üzerinden kendisi de yazabilir. Ayrı bir olgu olarak şunu da yazalım: canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil; hangi ERP'nin kurulumu olduğunu söylemiyoruz.
- Oracle, IFS, Odoo, DIA, ETA, SET, Workcube ya da Uyumsoft kullanıyoruz — bağlanır mı? | Evet, sekizinde de aynı çerçeveyle: karşı sistemin API olanakları keşifte incelenir, alan eşleme tablosu çıkarılır, bağlantıyı REST API, OAuth2, imzalı webhook ve içe/dışa aktarma ile biz yazarız. Her birinin kapsamını, tipik akışlarını ve sınırlarını ayrı ayrı yazdığımız sayfaları var. İki notu şimdiden düşelim: “Oracle” tek bir ürün olmadığı için hangi ürün olduğu netleşmeden kapsam sözü vermiyoruz; ETA gibi şirket içi sunucuda çalışan ve dışarıya kapalı kurulumlarda ise erişim yöntemi değişir, onu da keşifte birlikte seçiyoruz.
- Paraşüt veya Luca gibi ön muhasebe programlarına bağlanır mı? | Evet, aynı çerçeveyle: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından bağlanır. Önerdiğimiz başlangıç, cari ve tahsilat bilgisinin satış ekranında görünmesidir. İkisinin de kapsamını ayrıntılı anlattığımız ayrı sayfaları var: Paraşüt entegrasyonu ve Luca entegrasyonu.
- Trendyol, Hepsiburada ya da Shopify gibi e-ticaret platformları bağlanabilir mi? | Evet, kuruyoruz. Sipariş ve müşteri verisinin CRM'e akması REST API ve webhook ile, ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından yazılır; kutudan çıkan bir modül değildir. Platformun kendi API olanakları belirleyicidir; kapsamı keşif görüşmesinde birlikte netleştiririz. Dördünün de kapsamını tek tek anlattığımız ayrı sayfaları var: Trendyol, Hepsiburada, Shopify ve WooCommerce entegrasyonu.
- Stripe, PayTR ya da Param ile ödeme bağlantısı kurar mısınız? | Kurarız. iyzico ve PayNkolay için üründe adaptör vardır; Stripe, PayTR ve Param bağlantısı proje kapsamında yazılır. Bugün canlı bir tahsilat akışını referansla anlatamadığımız için canlı tahsilat çalışıyor demiyoruz — kapsamı ve sınırları keşifte açıkça konuşuruz. Üçünün de ayrı sayfası var: Stripe ve CRM, PayTR ve CRM, Param ve CRM; her birinde üründe neyin tanımlı olduğunu ve neyin proje kapsamında yazıldığını ayrı ayrı yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir. Belgeleriniz bugünkü entegratörünüzde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı gibi bilgiler REST API ya da dönemsel içe aktarma ile müşteri kartına taşınabilir. Bu konunun ayrı bir sayfası var — e-Fatura ve CRM: fatura bilgisinin CRM'de nerede göründüğünü ve neyi kesmediğimizi orada satır satır yazdık.
- Slack, Teams, Zoom, ChatGPT ya da Gemini ile çalışır mı? | Slack ve Teams tarafında CRM olaylarını kanalınıza taşıyan altyapı üründe var: imzalı giden webhook, başarısız çağrıda yeniden deneme ve iş akışı motorunda bir bildirim düğümü. Hangi olayın hangi kanala düşeceğini keşifte birlikte belirliyor, aboneliği biz kuruyoruz. Zoom'da yol farklıdır: görüşmenin ses kaydını kayda yüklersiniz, metne çevrilir, özet ve aksiyon maddeleri çıkar — kaydın Zoom'dan kendiliğinden çekilmesi ayrı bir iştir. ChatGPT ve Gemini için dayanak OAuth2 ile yetkilendirilen REST API'dir; ürünün kendi MCP paketi Claude içindir, diğer istemcilerle sınanmadı. Beşinin de ayrı sayfası var.
- CRM API entegrasyonu için neler sunuyorsunuz? | Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor: kayıt okunup yazılır, alan yapısı describe ile dışarıdan okunur, composite ile birden fazla işlem tek istekte gönderilir. Kimlik doğrulama OAuth2 iledir. Kayıt olaylarında imzalı webhook gönderilir. Hız sınırlama mekanizması vardır — aşımda istek 429 ve Retry-After ile reddedilir — ama yayınlanmış sabit bir kota rakamımız yok; trafiği kullanım analitiğinden izlersiniz. Ayrıca kendi yapay zekâ asistanınızı bağlayabileceğiniz, 18 araç içeren bir MCP paketi Kurulum ekranından indirilir.
- Webhook desteği var mı? | Var. Kayıt oluşturma ve güncelleme gibi olaylarda sisteminize bildirim gönderilir. Çağrılar imzalıdır; alıcı taraf imzayı doğrulayarak sahte bildirimleri eler. Başarısız çağrı yeniden denenir. Hangi olayların hangi uca gideceği entegrasyon kapsamında yapılandırılır.
- WhatsApp bağlantısı nasıl çalışıyor? | Önerdiğimiz ve kurduğumuz yol Meta'nın resmî WhatsApp Business Cloud API'sidir: kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı bağlarız, Meta faturası doğrudan size kesilir. Ekip tek iş numarasından ortak gelen kutusunda yazışır, mesajlar müşteri kartına işlenir. Telefonun QR ile eşlenmesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz; bu yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır. Bağlantının ayrıntısı — kendi Meta hesabınız, numara kaydı, şablon onayı ve faturalandırma — WhatsApp entegrasyonu sayfamızdadır; gelen kutusunun ekipteki düzeni WhatsApp CRM sayfamızdadır.
- Gmail veya Microsoft 365 ile e-posta senkronu var mı? | Gmail için var, Microsoft 365 için yok. Kendi Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Yazışma CRM içinden yapılır ve ilgili kayda bağlanır. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Genel IMAP/SMTP de desteklenmez.
- Web sitemdeki formlar CRM'e düşer mi? | Evet. Sitenizdeki form REST API ya da imzalı webhook ile bağlanır; gelen kayıt, kaynağı etiketlenmiş müşteri adayı olarak düşer. Meta Lead Ads bağlantısı bugün kurulamıyor. Fuar, etkinlik ya da LinkedIn'den dönen listeler ise Data Hub'ın dört adımlı içe aktarma sihirbazıyla yüklenir; LinkedIn tarafını ayrı bir sayfada anlattık.
- Stok senkronu, otomatik faturalama ve üretim tarafında ne vaat ediyorsunuz? | Bu üçünde net bir sınırımız var ve nedenleriyle birlikte yukarıdaki Vaat etmediğimiz üç şey bölümüne yazdık: anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz, sipariş-fatura-tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz, üretim ve MRP otomasyonunu bugün bir referansla anlatamıyoruz. Bunların yerine ne yapılabildiği aynı bölümde satır satır duruyor.
- Entegrasyon ne kadar sürer? | Dürüst cevap: kapsama bağlıdır. Form ya da webhook gibi tekil bağlantılar kısa sürer; alan eşlemesi gerektiren ERP akışları daha uzundur. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — kapsamla birlikte yazılı olarak. Entegrasyon, CRM kurulumunun takvimiyle birlikte planlanır.
- Entegrasyonlar plan fiyatına dahil mi? | Yerleşik bağlantıların — WhatsApp, Gmail, Google Takvim, İYS, SMS ve içe/dışa aktarma — yapılandırılması kurulum kapsamındadır. Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır. ERP, pazaryeri, ödeme ve e-fatura tarafındaki bağlantılar gibi projeye özel geliştirmeler ise ayrı kapsamlanır ve ayrı ücretlendirilir.
- Entegrasyon trafiğinde verilerimiz nerede işleniyor? | Verileriniz Avrupa Birliği'nde barındırılır — veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein. Hangi bileşenin hangi ülkede olduğunu ve Türkiye'de neyi sunmadığımızı Güvenlik sayfasında tek tek yazdık. Türkiye'den bakıldığında bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Destek kimden geliyor? | Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Entegrasyon tarafında bu pratik bir fark yaratır: bir alan değiştiğinde ya da akış durduğunda bağlantıyı yazan ekiple konuşursunuz, arada bilet kuyruğu olmaz. Yazılı bir yanıt süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; bunu güvenlik sayfamızda açıkça yazdık.
- Farklı ülkelerdeki ekiplerimize de destek verebiliyor musunuz? | Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor. Farklı zaman dilimlerinde ekipleriniz varsa kapsamı görüşmede birlikte konuşalım.

##### İlgili sayfalar
- ERP CRM entegrasyonu | ERP'nizin adı ne olursa olsun değişmeyen çerçeve: hangi veri nerede kalır, bağlantı hangi yöntemle kurulur, kapsam nasıl çıkarılır.
- Yerleşik bağlantı mı, proje mi? | İki yolu yan yana koyan karar sayfası: hangi durumda kurulumda yapılandırılan bağlantı yeter, hangi durumda projeye özel entegrasyon gerekir.
- WhatsApp CRM | Bağlantı kurulduktan sonrası: ortak gelen kutusu, konuşma devri, ekip düzeni ve yanıt süresi takibi.
- Instagram CRM | 24 saatlik yanıt penceresi ve Instagram'ın sınırları açıkça yazılı. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- KVKK Uyumlu CRM | KVKK'nın ne dediği ve ne demediği: veri yerleşimi şartı kimlere geliyor, yurt dışına aktarım nasıl ele alınır.
- Ürün | Modüller, API kapsamı ve platform kontrollerinin tamamı.
- Fiyatlandırma | Plan kapsamları ve plan fiyatının dışında fiyatlanan kalemler.
- Güvenlik | Veri konumu, yetkilendirme ve KVKK yaklaşımımız — olduğu gibi.

##### Entegrasyon kapsamınızı birlikte çıkaralım
30 dakikalık demoda API'yi, WhatsApp bağlantısını ve sizin sistemlerinizle kurulacak tipik akışları kendi senaryonuz üzerinden gösterelim. Keşif sonunda kapsamı ve takvimi yazılı alırsınız.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşifte çıkarılır; özel entegrasyon ayrı kapsamlanır.

### [ERP CRM Entegrasyonu: Kapsam ve Yöntem | Rapitek CRM](https://rapitek.com/erp-crm-entegrasyon)
ERP'niz yerinde kalır, CRM onunla konuşur: cari, bakiye ve belge bilgisi satış ekranında görünür. Bağlantıyı REST API ve OAuth2 ile biz kuruyoruz.
ERP ve CRM · kategori rehberi
#### ERP'niz yerinde kalır; CRM onunla konuşur.
Cari hesap, bakiye, sipariş ve fatura bilgisi ERP'de kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür. Bağlantıyı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile biz kuruyoruz. Bu sayfa, ERP'nizin adı ne olursa olsun değişmeyen çerçeveyi anlatıyor.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### ERP ile CRM aynı işi yapmaz — sınır çizgisi tam olarak nerede?
ERP ile CRM arasındaki tartışma, iki sistemin aynı kelimeleri kullanmasından çıkar. İkisinde de “müşteri” vardır, ikisinde de “ürün” ve “fiyat” vardır — ama aynı şeyi kastetmezler.
- ERP olmuş işi kaydeder. Sipariş girildi, mal çıktı, fatura kesildi, tahsilat yapıldı. Kaydın doğruluğu mali ve hukuki sonuç doğurur; ERP bu yüzden muhafazakârdır ve öyle olmalıdır.
- CRM henüz olmamış işi kaydeder. Kim aradı, ne konuşuldu, hangi teklif verildi, neden kaybedildi. Buradaki kayıt bir belge değil bir olasılıktır; sık değişmesi normaldir.
- Boşluk ikisinin arasında. Tek soruyla özetlenir: teklifi yazan kişi, karşısındaki firmanın vadesi geçmiş bakiyesi olduğunu ne zaman öğreniyor? ERP bunu bilir, teklifi yazan kişi bilmez.
Entegrasyon işi bu boşluğu kapatmaktır ve dört soru cevaplandığında biter: hangi alan, hangi yöne, hangi sıklıkta, hangi anahtarla. Dördüncüsü diğer üçü kadar görünür değildir, çünkü cevabı ancak kayıtları yan yana koyduğunuzda ortaya çıkar: iki sistemdeki aynı firmayı hangi alan eşleştiriyor? Bizim kurulumlarımızda bu alan vergi kimlik numarasıdır, unvan değildir — çünkü unvan bir sistemde “A.Ş.”, diğerinde “AŞ” yazılabilir ve unvan üzerinden kurulan eşleşme sessizce kaybolur.
Biz bu dört satırlık tabloyu keşif görüşmesinde çıkarır, yazılı veririz; boş kalan satır varsa onu da boş olarak yazarız. Boş kalan bir satır projenin ortasında dolduğunda, o ana kadar yapılmış alan eşlemesi ve testi yeniden ele alınır — bunu kendi projelerimizde gördük. Tablo bu yüzden işten önce dolar.

##### Bağlantı neden kutudan çıkan bir modül değil?
Hiçbir ERP için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Bunun blöf olmadığının kanıtı ürünün kendi kullanımında: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için ad vermiyoruz. Abartmayalım da: bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil.
Elimizdeki araçlar şunlar:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle gelir ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanır; alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Kimlik doğrulama OAuth2 iledir; composite ile tek istekte 25 alt-işlem gönderilir, toplu uçlar çağrı başına 200 kayıt taşır.
- Giden webhook — kayıt oluşma ve değişme olaylarında sisteminize imzalı bildirim gider; alıcı taraf imzayı doğrulayarak sahte bildirimi eler, başarısız çağrı yeniden denenir.
- İçe aktarma — dört adımlı sihirbaz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. 75'ten fazla nesne desteklenir; dosya başına 25 MB, iş başına 100.000 satır sınırı vardır ve eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmediğimiz için buraya rakam yazmıyoruz.
Peki neden her müşteride aynı çalışan bir eklenti yazmıyoruz? Çünkü karşı taraftaki erişim kurulumdan kuruluma değişir: ERP'nin sürümü, lisans kapsamı, hangi modüllerin alındığı ve sistemin nerede çalıştığı — şirket içi sunucu mu, barındırılan mı — yöntemi belirler. Herkese aynı düğmeyi verip “her kurulumda aynı çalışır” demek, erişim koşulları değiştiğinde tutmayan bir vaat olurdu.
Genel çerçeve için entegrasyonlar sayfasına, aynı çerçevenin tek bir ERP'de nasıl göründüğünü görmek için Netsis entegrasyonu sayfasına bakın. İki yolu yan yana koyup karar ölçütü isteyen okuyucu için ayrı bir sayfa da var: yerleşik bağlantı mı, projeye özel entegrasyon mu.

Somut senaryo
##### Çarşamba 10:40 — keşif toplantısında bilgi işlem, satış ve mali işler aynı masada. Altı karar burada çıkar:
- Her alanın otoritesi tek bir tarafa yazılır | Cari unvan ve vergi numarası ERP'de, görüşme geçmişi ve teklif CRM'de kalır. İki sahipli alan bırakılmaz: aynı alan iki yerde bağımsız güncellenirse, iki değer ayrıştığında hangisinin geçerli olduğunu belirleyen bir kural kalmaz.
- Eşleştirme anahtarı seçilir, istisnalar listelenir | Vergi kimlik numarası anahtar alınır, unvan yalnız doğrulama için kullanılır. Anahtarı olmayan kayıtların listesi çıkarılır; bunların birleştirilmesi mi, elle bırakılması mı gerektiği toplantıda karara bağlanır.
- Akış yönü alan alan yazılır | Bakiye ERP'den CRM'e, kazanılan fırsatın sipariş bilgisi CRM'den ERP'ye. Çift yönlü çalışacak bir alan varsa çakışma kuralı — çelişki anında hangi taraf kazanır — aynı satıra yazılır.
- Sıklık bir teknoloji tercihi değil, iş kararı | Bakiye görünürlüğü günlük bir aktarımla da sağlanabilir; olaya yakın gerekiyorsa yöntem REST API ve webhook'a döner. Sıklık arttıkça kapsam ve bedel değişir, bu yüzden kararı iş tarafı verir.
- ERP'ye dışarıdan erişilebiliyor mu, cevaplanır | Erişim varsa REST API konuşulur; yoksa akış dönemsel içe/dışa aktarma üzerinden kurulur. İkisi de çalışır, farkı gecikme ve bakım yüküdür. Erişim koşulu sonradan değişirse aynı kapsam API tabanlı akışa taşınır.
- Bağlantıyı kimin yazacağı belirlenir | İki yol da açık: bağlantıyı biz yazarız ya da ERP tarafını tanıyan iş ortağınız aynı REST API üzerinden kendisi yazabilir. İkinci durumda şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu biz veririz.

##### ERP ile CRM arasında kurulabilen akışlar
- Cari kart eşleşmesi ve mükerrer temizliği | ERP'deki cari kartlar vergi kimlik numarası anahtar alınarak CRM'deki firma kayıtlarına bağlanır. Anahtarı tutmayan kayıtlar kurulumda ayıklanır; eşleşme kuralı yazılı kapsamda durur, hafızada değil.
- Bakiye, vade ve risk limiti görünürlüğü | Açık bakiye, vadesi geçen tutar ve risk limiti gibi alanlar firma kartına aktarılır. Aktarım sıklığı — günlük, haftalık ya da dönemsel — kapsamda belirlenir ve teklif ekranında görünür.
- Belge bilgisinin izlenmesi | Sipariş ve fatura başlıkları firma kartında liste olarak izlenir. Belgenin otoritesi ERP'de kalır; CRM belge üretmez, satış ekibine görünürlük katmanı ekler.
- Ürün ve fiyat listesi aktarımı | Ürün kartları ve fiyat listesi ERP'den CRM'e aktarıldığında teklif güncel fiyattan yazılır. Aktarım dönemsel de olabilir, REST API ile de kurgulanabilir; otorite ERP'de kalır.
- Kazanılan fırsatın ERP tarafına iletilmesi | Fırsat kazanıldığında sipariş bilgisini dış sisteme ileten imzalı webhook kurulabilir. Muhasebe tarafında ikinci kez elle veri girişi azalır; hangi alanların gideceği kapsamda yazılıdır.
- ERP alanlarının CRM karşılığını kod yazmadan tanımlamak | Risk limiti, ödeme vadesi, bayi kodu ya da bölge gibi alanların CRM tarafındaki karşılığını yönetici kod yazmadan tanımlar. Özel alan ve özel nesne ekleme üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Dört yöntem — hangisi ne zaman?
Yöntem, ERP tarafındaki erişime göre keşifte seçilir; seçilen yöntem ve kapsam yazılı olarak paylaşılır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, describe ile şema okunur, composite ile tek istekte 25 alt-işlem gönderilir | ERP tarafında uygun erişim olduğunda ve akışın olaya yakın ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; alıcı imzayı doğrular, başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den ERP yönüne bildirim gereken akışlarda; ERP tarafında dinleyecek bir uç varsa
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. 75+ nesne, dosya başına 25 MB, iş başına 100.000 satır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Karşı tarafta API erişimi gerektirmediği için erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir; dönemsel senkron yeterliyse ya da ERP'ye dışarıdan erişim yoksa
- Üçüncü taraf entegratör | ERP tarafını tanıyan iş ortağınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | ERP'nizi kuran firmayla çalışmaya devam etmek istediğinizde

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi — her biri veri ve şema ucuyla, OAuth2 ile
- 1 canlı kurulum | Üçüncü taraf bir ERP entegratörü bu API'den kayıt okuyup yazıyor
- 25 alt-işlem | Tek composite isteğinde; toplu uçlar çağrı başına 200 kayıt taşır
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB, 75+ nesne desteklenir

Uygulama
##### ERP bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif ve erişim tespiti | ERP'nizin sürümü, lisans kapsamı, hangi modülleri kullandığınız ve sistemin nerede çalıştığı çıkarılır. ERP'nizi kuran iş ortağınızın ya da bilgi işlem sorumlunuzun bu görüşmede olmasını öneririz; erişim sorusunun cevabı onlarda.
- Alan eşleme tablosu ve yazılı kapsam | Hangi alanın hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı ve çakışma kuralı satır satır yazılır. Yöntem burada seçilir; kapsam ve varsa bedel işe başlamadan yazılı paylaşılır. Sürpriz kalem çıkmasın diye tablo önce dolar, iş sonra başlar.
- Yapılandırma ve örnek veriyle test aktarımı | CRM tarafındaki alanlar, listeler ve yetkiler kurulur; gerçek bir dökümün örneğiyle test aktarımı yapılır. Anahtar alan üzerinden eşleşmeler doğrulanır, mükerrer kayıtlar ayıklanır, hatalı satırlar raporlanır.
- Eğitim, canlı geçiş ve bakım sorumluluğu | Ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. ERP'nizde bir alan ya da sürüm değiştiğinde eşleme tablosunun kimin güncelleyeceği kapsamda yazılıdır; akış durduğunda başvuracağınız muhatap bellidir.

Sınırlar
##### Vaat etmediğimiz üç şey — ve uzun gerekçeleri
- Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz | Stok kaydının otoritesi ERP ya da depo sisteminizde kalır. Çift yönlü canlı bir stok aynasını ölçülmüş bir yetenek olarak sunmuyoruz; sunulsaydı iki sistemde birbirini tutmayan iki stok sayısı üretirdi. Yerine kapsamı tanımlı bir görünürlük katmanı kurarız.
- Sipariş, fatura ve tahsilatın kendiliğinden akacağını söylemiyoruz | Zincir üründe kuruludur ve kurulum bazında açılıp kapatılabilir; teklifin siparişe dönüşmesi hazır bir aksiyonla çalışır. Ama bunu otomatik bir muhasebe akışı olarak satmayı doğru bulmuyoruz — resmî belge üretimi bizim işimiz değil.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz | Ürün reçetesi, üretim hattı ve iş emri ekranları üründe vardır ve reçete tarafı gerçek veriyle kurulmuştur. Ama iş emri yürütmesini bugün bir müşteri kullanımıyla anlatamıyoruz; anlatamadığımız şeyi satmıyoruz.

##### Üçünün ortak sebebi — ve bu sayfanın kısa hükümle ilişkisi
Bu sayfa uzun gerekçedir; kısa hüküm başka yerde durur. Vaat etmediğimiz üç şeyin bir cümlelik hükmü ve “bunun yerine ne yapılır” karşılığı entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümündedir: üç satırlık bir tablo, hızlı bakmak için. Nedenini uzun uzun burada yazıyoruz. İşi böyle böldük ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım — hüküm orada, gerekçe burada.
Üçünün ortak sebebi şu: üç vaadin üçü de verinin otoritesini ERP'den alıp CRM'e taşımayı gerektirir. Bunu yapan bir CRM, ERP'nin yerine geçmeye başlar; ERP'nin yerine geçmek ise entegrasyon projesi değil, ERP değişim projesidir ve bizim işimiz o değil.
Senkron ile ayna aynı şey değildir. Bir alanın iki sistem arasında kopyalanması tek başına senkron sayılmaz; senkron, çelişki anında hangi tarafın kazanacağını tanımlamayı da gerektirir. Bu kuralın ne kadar sık devreye gireceğini alanın değişme hızı belirler: bakiye gün içinde birkaç kez, stok dakikalar içinde değişebilir. Kural devreye girdiğinde kaybeden taraf yanlış sayıyı gösterir; satış ekranında yanlış stok görmek, hiç stok görmemekten farklı bir sonuç doğurur — çünkü görülen sayıya güvenilerek müşteriye söz verilir.
Bunun yerine ne yapıyoruz? Otoriteyi yerinde bırakıp görünürlüğü taşıyoruz. Stokta kapsamı ve sıklığı tanımlı bir görünürlük katmanı; belge tarafında numara, tarih ve tutarın alan olarak taşınması; üretimde reçete ve hat tanımının kurulması ama planlamanın CRM'den yürütüldüğünün söylenmemesi. Üçünde de aynı ölçüt geçerli: bir müşteri kullanımıyla anlatabildiğimizi satıyoruz.
e-Fatura ve e-Arşiv: Rapitek CRM resmî belge düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; üründe ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü sağlayıcınızda kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı REST API ya da dönemsel içe aktarma ile firma kartına taşınabilir.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Kapsam keşifte çıkar; plan fiyatları ise açıkta
ERP bağlantısının bedeli veri hacmine, akışın yönüne ve karşı taraftaki erişime bağlıdır; keşiften sonra yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri tek sayfada yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### ERP–CRM entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- ERP'miz zaten var. CRM'e neden ihtiyacımız olsun? | Çünkü ERP olmuş işi kaydeder, CRM henüz olmamış işi. Sipariş, fatura ve tahsilat ERP'nin işidir ve orada kalmalıdır. Müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif süreci ve kaybetme nedeni ERP'nin veri modelinde yoktur; kendi CRM projelerimizde bu bilginin kişisel Excel dosyalarında ve WhatsApp yazışmalarında durduğunu gördük. Entegrasyonun işi ERP'yi değiştirmek değil, bu iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- ERP CRM entegrasyonu pratikte ne demek, ne yapılıyor? | Dört sorunun cevaplanması demek: hangi alan, hangi yöne, hangi sıklıkta, hangi anahtarla. Cevaplar bir alan eşleme tablosuna yazılır; sonra bu tablo REST API, giden webhook ya da içe/dışa aktarma ile hayata geçirilir. Önerdiğimiz başlangıç akışı, ERP'deki cari bakiye ve belge bilgisinin CRM'deki firma kartında görünmesidir. Tablo çıkmadan iş başlamaz — boş kalan bir satır projenin ortasında dolduğunda, o ana kadar yapılmış eşleme ve test yeniden ele alınır.
- Rapitek CRM'de hazır ERP modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Hiçbir ERP için kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor. Bunun yerine şu var: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe aktarma sihirbazı var; bağlantıyı bu araçların üzerine, kapsamı keşifte belirlenen bir proje olarak kuruyoruz.
- Bu API'yi bugüne kadar gerçekten kullanan oldu mu? | Evet. Canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü Rapitek CRM'in REST API'si üzerinden kayıt okuyup yazıyor — bu ölçülmüş bir olgudur. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için isim vermiyoruz. Bunun tek bir kurulum olduğunu da yazalım: doğrulanmış bir örnek, bir vaka listesi değil.
- Hangi ERP'lerle çalışıyorsunuz? | Çerçeve ERP'nin adına göre değişmiyor; bağlantı her durumda REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kuruluyor. Kapsamını ayrı ayrı yazdığımız sayfalarımız var: Netsis, Nebim, Logo, Mikro, SAP, Paraşüt ve Luca. Dia, ETA, Odoo, Oracle, IFS, Set, Uyumsoft ve Workcube gibi diğer sistemlerde de aynı yol geçerlidir. Listede olmayan bir ERP kullanıyorsanız cevabımız değişmiyor: karşı tarafın erişim olanaklarına bakar, kapsamı çıkarır, yazılı veririz.
- İki sistemdeki firmalar hangi alanla eşleştiriliyor? | Pratikte vergi kimlik numarasıyla. Unvan anahtar olarak kullanılmaz, yalnız doğrulama için bakılır: aynı firma bir sistemde “A.Ş.”, diğerinde “AŞ” yazıldığında unvan eşleşmesi kimse fark etmeden kaybolur. Anahtarı olmayan kayıtların listesi kurulumda ayrıca çıkarılır ve bunların birleştirilip birleştirilmeyeceğine sizinle karar veririz.
- ERP sunucumuza dışarıdan erişim yok. Entegrasyon yine mümkün mü? | Evet, yalnız yöntem değişir. Erişim yoksa akış dönemsel içe/dışa aktarma üzerinden yürür: ERP'den alınan dökümler aynı şablonla, tanımlı bir takvimde CRM'e aktarılır. Bu yol karşı tarafta API erişimi gerektirmez; erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir. Erişim koşulları sonradan değişirse aynı alan eşleme tablosu API tabanlı akışa taşınır — kapsam yeniden yazılmaz, yalnız taşıyıcı değişir.
- Entegrasyonu bizim ERP iş ortağımız yazabilir mi? | Evet, bu desteklediğimiz bir yoldur. ERP tarafını tanıyan iş ortağınız Rapitek CRM'in REST API'sini kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz. Bir alan ya da sürüm değiştiğinde eşleme tablosunu kimin güncelleyeceği de yazılı kapsamda durur.
- Stok senkronu neden vaat edilmiyor? | Çünkü stok dakikalar içinde değişebilen bir alandır; iki sistem arasında kopyalandığında iki tarafın değeri ayrışabilir. Senkron, çelişki anında hangi tarafın kazanacağını tanımlamayı gerektirir; kural devreye girdiğinde kaybeden taraf yanlış sayıyı gösterir. Satış ekranında yanlış stok görmek, hiç stok görmemekten farklı bir sonuç doğurur: görülen sayıya güvenilerek müşteriye söz verilir. Otoriteyi ERP'de bırakıp kapsamı tanımlı bir görünürlük katmanı kuruyoruz. Kısa hüküm entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde, uzun gerekçe bu sayfada.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü sağlayıcınızda kesilmeye devam eder. Fatura numarası, tarihi ve tutarı gibi bilgiler REST API ya da dönemsel içe aktarma ile firma kartına alan olarak taşınabilir.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen “gerçek zamanlı” sözü vermiyoruz. REST API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; içe/dışa aktarma dönemseldir. Bakiye görünürlüğü için günlük bir aktarım yeterli olabilir; daha sık gerekiyorsa bunu kapsamda tanımlar ve sıklığı yazılı taahhüt ederiz.
- Entegrasyonun maliyeti nasıl belirleniyor? | Kapsama göre: taşınacak alan sayısı, akış yönü, sıklık, çakışma kuralı olup olmadığı ve ERP tarafındaki erişim imkânı. Bu yüzden sayfaya rakam yazmıyoruz. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız; entegrasyon, CRM kurulumundan ayrı bir iş kalemidir ve ayrı fiyatlanır. Plan kapsamları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürüyor? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz ve hangi gün canlıya çıkacağınız yazılı kapsamda durur. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş. İçe/dışa aktarma tabanlı bir ERP akışı bu planın içinde kurulabilir; API tabanlı akışların süresi kapsama göre keşifte netleşir.
- ERP verimizi CRM'e taşırken veri kaybı olur mu? | Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz — ölçemediğimiz bir şeyi garanti etmek doğru olmaz. Yaptığımız şu: içe aktarma sihirbazının önizleme adımında eşleşmeyi siz onaylarsınız, aktarım önce örnek veriyle denenir, hatalı satırlar raporlanır ve düzeltilip yeniden çalıştırılır. Kaynak dosyanız sizde kalır; CRM'deki veriyi de istediğiniz an dışa aktarabilirsiniz.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### ERP'nizin adı burada mı?
- Netsis entegrasyonu | Cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı; şirket içi sunucuda çalışan bir kurulumda yöntem seçimi.
- Nebim entegrasyonu | Perakende ve toptan kanalın aynı CRM'de nasıl ayrıldığı; bayi bakiyesi ve sezon fiyat listesinin akışı.
- Logo entegrasyonu | Tiger, Go ve j-Platform kullanan kurulumlarda kapsam; sürüm geçişinin alan eşleme tablosuna etkisi.
- Mikro entegrasyonu | Ticari ve muhasebe programıyla bağlantı: cari kart, bakiye ve fatura bilgisinin satış ekranında görünmesi.
- SAP entegrasyonu | Kapsam, yöntem seçimi ve bilgi işlemin soracağı güvenlik sorularının yazılı cevapları.
- Paraşüt entegrasyonu | Ön muhasebe tarafı: cari ve tahsilat görünürlüğü; e-Fatura konusunda ne yapıp ne yapmadığımız.
- Luca entegrasyonu | Muhasebe mali müşavirinizdeyse akışın nasıl kurulduğu ve dönemsel aktarımın kapsamı.
- Yerleşik bağlantı mı, proje mi? | Karar ölçütü: hangi durumda kurulumda yapılandırılan bir bağlantı yeter, hangi durumda projeye özel entegrasyon gerekir.
- Entegrasyonlar | Bugün üründe çalışan bağlantılar ve talep üzerine kurduklarımız; vaat etmediğimiz üç şeyin kısa hükmü.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Dört soruyu 30 dakikada birlikte cevaplayalım
Hangi alan, hangi yöne, hangi sıklıkta, hangi anahtarla — demo görüşmesinde bu tabloyu kendi ERP'niz üzerinden doldurmaya başlayalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [ETA Entegrasyonu: Muhasebe ve CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/eta-entegrasyonu)
ETA'daki cari, bakiye ve fatura bilgisi satış ekranında görünür. Yöntem — REST API mi dönemsel aktarım mı — ETA'daki erişime göre keşifte seçilir.
Entegrasyon · ETA
#### ETA kullanıyorsanız, CRM'iniz ETA ile konuşur.
Cari kart, bakiye ve fatura bilgisi ETA'da kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür. ETA kurulumunuz kendi sunucunuzda ve dışarıya kapalıysa yöntem değişir — bu sayfa önce o seçimi, sonra akışı anlatıyor.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Bilgi muhasebede, karar satışta — aradaki mesafe Excel'le kapatılıyor
Kendi projelerimizde tekrar tekrar gördüğümüz tablo şu: ETA yerinde durur, işini yapar; ama programı fiilen kullanan kişi sayısı az olduğu için bilginin oradan çıkıp satış tarafına ulaşması o kişiye bağlı kalır. Sorun programın kendisinde değil, aradaki aktarımın tanımlı olmamasında:
- Bakiye sorusunun cevabı bir kişiden gelir. O kişi toplantıdaysa ya da izinliyse cevap da bekler.
- Hafta başı toplantısı için muhasebeden Excel istenir; tablo geldiğinde bir gün eskimiştir ve kimse hangi sütunun ne olduğunu hatırlamaz.
- Aynı tablo hafta hafta elle yeniden biçimlenir; biçimleyen kişi değişince sütunlar da değişir.
- Temsilci, tahsilatı geciken müşteriye yeni teklif götürür — çünkü gecikmeyi gördüğü bir ekran yoktur.
- Görüşme geçmişi ve teklifler temsilcinin kendi dosyasında durur; ayrıldığında dosya da gider.
- ETA'ya ek kullanıcı açıp satış ekibini oraya sokmak çözüm gibi görünür; pratikte muhasebe ekranı satışın günlük işine göre tasarlanmamıştır.
Bu tabloda eksik olan şey bir ERP değil, satışın kendi kaydı ve muhasebeyle arasında tanımlı, tekrarlanabilir bir aktarım disiplini.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor?
ETA için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
ETA tarafında başka sayfalardan farklı bir noktadan başlıyoruz: yöntem — REST API mi, dönemsel döküm aktarımı mı — ETA tarafındaki erişim imkânına göre keşifte birlikte seçilir. Kurulumunuz yerel ağda ve dışarıya kapalı çalışıyorsa başlangıç noktası döküm tabanlı aktarımdır; bu bir eksiklik değil, karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmeyen yoldur. Dışarıya açık bir arayüz tanımlanabiliyorsa aynı kapsam API tabanlı kurulur.
Rapitek CRM tarafında üç araç kullanılır:
- İçe aktarma — dört adımlı sihirbaz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. İş başına üst sınır 100.000 satır, dosya başına 25 MB; 75'ten fazla nesne desteklenir. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmediğimiz için buraya rakam yazmıyoruz.
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
Bu araçların sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. Kapsamı keşifte bu sınırların içinde kurguluyoruz. Genel yaklaşımımız entegrasyonlar sayfasında, API tabanlı bir ERP akışının hâli Netsis entegrasyonu sayfasında.

Somut senaryo
##### Pazartesi 08:45 — hafta başı tahsilat toplantısı, muhasebeden tablo bekleniyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Tablo beklenmez, ekran açılır | ETA'dan alınan bakiye ve vade dökümü tanımlı şablonla CRM'e aktarılır ve müşteri kartında alan olarak durur. Toplantı tabloyu biçimlemekle değil, konuşmakla başlar.
- Aktarımın şablonu bir kez kurulur | Hangi sütunun hangi CRM alanına karşılık geldiği bir kez eşlenir ve kayıtlı kalır. Sonraki aktarımlarda aynı dört adım tekrarlanır: yükle, eşle, önizle, çalıştır.
- Önizleme adımı hatalı aktarımı önler | Sihirbaz çalıştırmadan önce neyin nereye yazılacağını ekranda gösterir. Yanlış eşlenmiş bir sütun canlı veriye değil önizlemeye düşer; onay sizden çıkar.
- Vadesi geçen bakiye görev üretir | Belirlediğiniz eşiği aşan bakiye için sorumluya takip görevi açılır. Hangi müşterinin aranacağı toplantıda not alınmaz, kayıtta durur.
- Teklif ve görüşme geçmişi şirkette kalır | Müşteri adayı, görüşme notu, teklif ve kaybetme nedeni CRM'de birikir. Temsilci ayrıldığında dosya değil, devir listesi kalır.
- Muhasebeye sorulan soru sayısı düşer | Bakiye ve fatura bilgisi satış ekranında göründüğünde muhasebe kesintiye uğramaz. ETA'yı kullanan kişi kendi işini yapar, bilgi dağıtıcısı olmaktan çıkar.

##### ETA ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Dönemsel bakiye ve vade aktarımı | ETA'dan alınan cari bakiye ve vade dökümü tanımlı şablonla CRM'e aktarılır. Sıklık — günlük, haftalık ya da aylık — sizin temponuza göre kapsamda belirlenir.
- Cari kod – müşteri kaydı eşleşmesi | ETA'daki cari kod CRM'de alan olarak tutulur ve eşleştirmenin anahtarı olur; vergi numarası ikinci anahtar olarak kullanılır. Mükerrer kartlar kurulumda ayıklanır.
- Aktarım şablonunun bir kez kurulması | Alan eşleme tablosu kurulumda çıkarılır ve saklanır; sonraki aktarımlar aynı şablonla yürür. Aktarım için Excel'i yeniden biçimlemeye gerek kalmaz.
- Fatura bilgisinin müşteri kartında izlenmesi | Fatura numarası, tarihi ve tutarı müşteri kartında liste olarak izlenebilir. Belgenin otoritesi ETA'da kalır; CRM satış ekibine görünürlük katmanı ekler.
- Ürün ve fiyat listesinin aktarılması | Ürün kataloğu ve fiyat listesi CRM'e aktarılarak teklifler güncel fiyatla hazırlanır. Fiyatın otoritesi ETA'da kalır; CRM'deki kopya teklif ekranı içindir.
- Kendi alanlarınızı kod yazmadan eklemek | Risk limiti, ödeme vadesi ya da temsilci bölgesi gibi alanları CRM tarafında kod yazmadan yönetici tanımlar. Özel nesne ve alan ekleme üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Bu tabloda sıra bilinçli: ETA tarafında dışarıya açık bir arayüz tanımlı değilse akış döküm tabanlı aktarımla başlar.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- İçe aktarma (Data Hub) | ETA dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. İş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | ERP'ye dışarıdan erişim yoksa ya da dönemsel senkron yeterliyse; karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmez
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek destekler | ETA tarafında dışarıya açık bir arayüz tanımlanabildiğinde ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den muhasebe yönüne bildirim gereken akışlarda
- Üçüncü taraf entegratör | ETA tarafını tanıyan iş ortağınız ya da yazılımcınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | ETA'nızı kuran firmayla çalışmaya devam etmek istediğinizde

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi — her biri veri ve şema ucuyla
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB
- 75+ nesne | İçe aktarma sihirbazının çalıştığı nesne sayısı
- Dört adım | Yükle, alan eşle, önizle, çalıştır — onay ekranda sizde

Uygulama
##### ETA bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | ETA'nın nerede çalıştığını, kimin kullandığını ve dışarıya açık bir arayüzün tanımlı olup olmadığını çıkarırız. Mali müşavirinizle çalışıyorsanız onun da bu görüşmede olmasını öneririz.
- Yöntem ve alan eşleme | Erişime göre yöntem seçilir ve alan eşleme tablosu çıkarılır: hangi sütun hangi CRM alanına, hangi sıklıkta. Kapsam ve varsa bedel yazılı olarak paylaşılır — sürpriz kalem yok.
- Şablon kurulumu ve test aktarımı | İçe aktarma şablonu bir kez kurulur ve örnek dökümle denenir. Önizleme ekranında eşleşmeler doğrulanır, mükerrer cari kartlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Aktarımı kimin, ne sıklıkta çalıştıracağı yazılı olarak belirlenir ve ekip eğitilir. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. ETA akışı bu planın içinde devreye girer.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
ERP ve muhasebe entegrasyonu konuşulurken sorulan dört şey var. Dördünü de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- “Stoklarınız senkron olur” demiyoruz. Stok kaydının otoritesi ETA'da kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenlemiyoruz. Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belge üretmez, ETTN ya da GİB durumu takip etmez. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası ve tutar gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Bir şeyi daha yazalım: ETA tarafına kurulacak bir eklenti ya da yazılacak bir arayüz gerekiyorsa bu iş, ETA'yı kuran firmanın ya da sizin yazılımcınızın tarafındadır. Biz CRM tarafını, şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz; ETA'nın içine müdahale etmeyiz.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
ETA kurulumunuz kendi sunucunuzdaysa yöntem değişir, bedel de kapsamla birlikte netleşir. Plan fiyatlarını ise tek yerde ve rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### ETA entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- ETA ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Yöntem, ETA tarafındaki erişim imkânına göre keşifte seçilir: dışarıya açık bir arayüz tanımlanabiliyorsa REST API, tanımlanamıyorsa dönemsel içe/dışa aktarma. Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı yazılı kapsam olarak paylaşılır.
- Rapitek CRM'de hazır ETA modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. ETA'ya özel, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor. Bunun yerine belgeli bir arayüzümüz var: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe aktarma sihirbazı. Bağlantıyı bu araçlarla projeye özel kuruyoruz.
- Rapitek CRM'in REST API'si belgeli mi, dışarıdan kullanılabiliyor mu? | Evet. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — nesneler okunur ve yazılır, alan yapısını describe ucundan dışarıdan okuyabilirsiniz. Erişim OAuth2 ile yetkilendirilir; toplu uçta tek istekte 200 kayda kadar işlem yapılır, bileşik uçta 25 alt istek tek çağrıda taşınır. CRM'deki olaylar imzalı giden webhook ile dış sisteme iletilir ve başarısız çağrı yeniden denenir. API belgesini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu keşiften sonra yazılı veririz.
- ETA'mız yerel ağda kurulu ve dışarıya kapalı. Ne yapıyoruz? | Bu bir engel değil, yalnızca yöntemi belirleyen bir koşul. Akış döküm aktarımı üzerinden kurulur: ETA'dan alınan cari, bakiye ve fatura dökümleri tanımlı bir şablonla dönemsel olarak CRM'e aktarılır. İçe aktarma işi başına üst sınır 100.000 satır, dosya başına 25 MB'tır. Erişim koşulları sonradan değişirse aynı kapsam API tabanlı akışa taşınabilir.
- Muhasebemizi mali müşavirimiz tutuyor, ETA onun elinde. Bu bir engel mi? | Değil, ama akışı bu gerçeğe göre kurarız. Bu durumda CRM'e taşınan şey müşavirinizden düzenli olarak aldığınız dökümdür; hangi dökümün hangi sıklıkta alınacağı ve kimin yükleyeceği kurulumda yazılı olarak belirlenir. Müşavirinizin sistemine erişim istemiyoruz; ihtiyacımız olan şey düzenli ve aynı biçimde gelen bir dosya.
- Excel dökümüyle çalışmak geriye dönük bir çözüm değil mi? | Bugünkü durumla karşılaştırınca değil. Fark şu: bugün tablo elle biçimleniyor ve biçimi bilen kişiye bağlı kalıyor; aktarımda ise alan eşleme tablosu bir kez kurulur, önizleme adımı hatalı sütunu canlı veriye geçmeden yakalar ve sonuç herkesin gördüğü bir kayda yazılır. İstediğiniz an API tabanlı akışa geçilebilir; şablon aynı kalır.
- Aktarımı her hafta kim yapacak? | Bunu kurulumda yazılı olarak belirliyoruz — boş bırakılan tek yer burası olmamalı. Sorumlu kişi, sıklık ve hangi dökümün alınacağı kapsamda yazılır; sihirbaz dört adımda çalıştığı için işlem teknik bilgi gerektirmez. Ekip eğitiminde bu adımı birlikte yürütüyoruz.
- ETA'daki cari kodumuz CRM'de kaybolur mu? | Kaybolmaz. Cari kod CRM'de alan olarak tutulur ve eşleştirmenin birinci anahtarı olur; vergi numarası ikinci anahtar olarak kullanılır. Böylece hem iki sistem arasında izlenebilirlik kalır hem de mükerrer kartlar kurulum sırasında ayıklanır.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi ETA'da kalır; CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Nedenini ve bunun yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı müşteri kartına alan olarak taşınabilir.
- ETA'nın yerini alır mı? | Hayır ve almasını da önermiyoruz. ETA muhasebe, stok ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif süreci ve satış raporlaması tarafını alır. Muhasebe ekibinize yeni bir ekran öğrenme yükü çıkarmıyoruz.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Döküm tabanlı akışta hayır, dönemseldir — ve bunu baştan yazıyoruz. API tabanlı bir akış kurulabiliyorsa olaya yakın çalışabilir. İhtiyacınız günlük bakiye görünürlüğüyse bunu kapsamda günlük olarak tanımlarız; sıklık taahhüdü yazılı kapsamda yer alır.
- ETA entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: kaç dökümün, hangi sıklıkta ve hangi yöne akacağı. Döküm tabanlı bir başlangıç kurulum kapsamının içinde planlanabilir; API tabanlı geliştirme ayrı bir iş kalemidir. Keşiften sonra kapsamı ve bedeli yazılı paylaşırız.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. Döküm tabanlı bir ETA akışı bu planın içinde kurulabilir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Netsis entegrasyonu | API tabanlı bir ERP akışının hâli: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı ve yöntem seçimi.
- Excel'den CRM'e geçiş | Dökümle başlayan bir kurulumda veri hijyeni: mükerrer kayıt, alan eşleme ve ilk aktarımın nasıl yapıldığı.

##### ETA akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Görüşmede ETA'nızın nerede çalıştığına bakalım, hangi dökümün hangi sıklıkta CRM'e akacağını birlikte seçelim; kapsamı yazılı alalım.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Excel'den CRM'e Geçiş: Adım Adım Rehber | Rapitek CRM](https://rapitek.com/excelden-crme-gecis)
Excel'den CRM'e geçişte asıl zorluk veri değil alışkanlık. Dosyaları tek sayfada birleştirin, başlıkları netleştirin, telefonları tekilleştirin.
Göç rehberi
#### Excel'den CRM'e geçişte zor olan veri değil, alışkanlıktır.
Excel kötü bir araç değil — satış takibi için yanlış araç. Bu sayfada ne zaman geçilmesi gerektiğini, verinin nasıl hazırlandığını ve kendi projelerimizde geçişin nerede takıldığını anlatıyoruz.
Geçişi birlikte planlayalım
CRM Hazırlık Testi

##### Excel ne zaman yetmemeye başlar?
Excel, müşteri listesi tutmak için uzun süre yeter. Yetmediği an şu belirtilerle gelir:
- Aynı dosyanın üç sürümü dolaşıyor. Kimin dosyasının güncel olduğu tartışma konusu.
- Takip kimsenin işi değil. "Bu müşteriyi kim arayıp soracak" sorusunun cevabı dosyada yok.
- Geçmiş kaybolmuş. Ne konuşulduğu, hangi fiyatın verildiği kimsenin telefonunda ya da e-postasında.
- Rapor elle üretiliyor. Ay sonu birinin iki günü pivot tabloya gidiyor.
- Çalışan ayrılınca müşteri de gidiyor. İlişki şirketin değil kişinin üzerinde.
Bunlardan birkaçı size tanıdık geliyorsa, sorun dosyanın kendisinde değil işin dosyayla yürütülmesinde.

Hazırlık
##### Geçişten önce Excel'inizi nasıl hazırlarsınız?
- 1. Tek bir dosyada birleştirin | Dağınık dosyaları tek sayfada toplayın. Hangi sürümün geçerli olduğuna şimdi karar verin — göç sırasında karar vermek aktarımı durdurur ve o parçayı baştan koşmayı gerektirir.
- 2. Başlık satırını düzeltin | Her kolonun tek ve net bir başlığı olsun: şirket adı, kişi, telefon, e-posta, şehir, son görüşme, durum. Birleştirilmiş hücre ve üst üste başlık satırları göçü zorlaştırır.
- 3. Telefon ve e-postayı tekilleştirin | Mükerrer kaydı yakalarken telefon numarasına bakıyoruz: aynı numara iki kayıtta görünüyorsa eşleştirme oradan kuruluyor. Formatı birleştirin — ülke kodu karışıksa aynı numara iki ayrı kayıt gibi görünüyor. Biz de aktarımda ayıklıyoruz; bunu kendi aktarım işlerimizde gördük.
- 4. Ölü kayıtları işaretleyin | Yıllardır dokunulmamış, kapanmış firmaları silmeyin — ayrı bir kolonda işaretleyin. Arşiv olarak taşınır, günlük listeyi kirletmez.
- 5. Neyin taşınmayacağına karar verin | Her kolonun CRM'de karşılığı olmak zorunda değil. Kullanılmayan alanları taşırsanız yeni sistemde de boş kalıyorlar ve ekranı kimsenin doldurmadığı kolonlarla dolduruyorlar. Bunu kendi aktarım işlerimizde gördük.

##### Kendi projelerimizde geçiş nerede takıldı?
Kendi projelerimizde geçişin takıldığını gördüğümüz üç yer var; üçü de yazılımla değil kurulumla ilgiliydi. Ölçülmüş bir sektör oranı değil, bizim gözlemimiz:
1. Sistem kuruldu, kimse kullanmadı. Ekip Excel'e devam etti çünkü yeni sistem onların işini kolaylaştırmıyordu, yöneticiye rapor üretiyordu. Çözüm: kurulumu satışçının günlük akışına göre yapmak.
2. Gereğinden çok alan açıldı. "Madem geçiyoruz, her şeyi kaydedelim" denip uzun bir zorunlu alan listesi tanımlandı. İlk hafta herkes boş geçmeye başladı. Çözüm: az alanla başlayıp ihtiyaç çıktıkça eklemek.
3. Geçiş yılın en yoğun ayına denk geldi. Ekibin öğrenmeye vakti olmadı. Çözüm: sezon dışı bir tarih seçmek.

Bizde nasıl yürüyor
##### Rapitek'te Excel göçü
- Keşif | Dosyanızı birlikte açıyoruz. Hangi kolon nereye gidecek, hangi bilgi CRM'de alan mı olacak yoksa not mu — bunu 30 dakikada çıkarıyoruz.
- Aktarım | Kayıtlar içe aktarılır, mükerrer kayıtlar ayıklanır, telefon formatları tekilleştirilir. Dosyanızın orijinali sizde kalır; aktarım sonrası kayıt sayıları karşılaştırılır, eksik çıkarsa düzeltilip tekrarlanır.
- Yapılandırma | Satış hattı aşamalarınız, alanlarınız ve raporlarınız sizin sürecinize göre kurulur. Kullanmayacağınız modül açılmaz.
- Eğitim ve ilk hafta | Ekibe Türkçe eğitim veriyoruz ve ilk haftayı yakın takip ediyoruz. İlk haftada ekip yeni sisteme girmezse eski dosyaya dönmek kolaylaşıyor — bunu kendi projelerimizde gördük.

SSS
##### Excel göçü hakkında
- Excel dosyam dağınık, yine de taşınabilir mi? | Dosyanın dağınık olması beklenen bir durum ve geçişi engellemiyor. Keşif görüşmesinde dosyaya birlikte bakıyoruz; temizlik işinin ne kadarını sizin, ne kadarını bizim yapacağımızı orada belirliyoruz.
- Veri kaybolur mu? | Aktarım öncesi dosyanızın orijinali sizde kalır ve biz üzerine yazmıyoruz. Aktarım sonrası kayıt sayılarını karşılaştırıyoruz; eksik varsa düzeltilip tekrarlanıyor.
- Ekip Excel'e geri dönerse ne olur? | Gerçek bir risk ve dürüstçe söylüyoruz. Satışçının günlük işini kolaylaştırmayan bir CRM kullanılmıyor — bunu kendi projelerimizde gördük; işi belirleyen yazılımın kendisi değil kurulum kararları oluyor. Kurulumu bu yüzden biz yapıyoruz ve ilk hafta yakın duruyoruz.
- Kaç kayıta kadar taşınabilir? | İçe aktarma sihirbazının ölçülmüş sınırları var: dosya başına 25 MB, iş başına 100.000 satır. Daha büyük dosyalar parçalı aktarılır ve her parça sonrası kayıt sayıları karşılaştırılır, eksik çıkarsa o parça düzeltilip tekrarlanır. Dosyanızın büyüklüğünü ve düzenini keşifte birlikte ölçüp aktarım planını ona göre kuruyoruz.
- Geçiş ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: dosyanın düzeni, aktarılacak kolonlar ve eğitim planı netleştiğinde takvim yazılı olarak önünüze gelir.

##### Göç sırasında ve sonrasında sorulanlar
- CSV başlıkları otomatik eşleşir mi? | Ölçtüğümüz bir dosyada 19 başlığın 19'u, diğerinde 17'nin 13'ü eşleşti. Yanlış eşleşen sütun nasıl yakalanır?
- Geçişten sonra ekip gerçekten kullanıyor mu? | Benimseme, toplam kayıt sayısıyla değil kaydı yaratan hesapla ölçülür. Sekiz kurulumda koştuğumuz sorgu.

##### Dosyanıza birlikte bakalım.
30 dakikalık görüşmede Excel'inizi açıp hangi kolonun nereye gideceğini çıkaralım. Henüz erkense bunu da söyleriz.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [Gemini Entegrasyonu: CRM ve REST API | Rapitek CRM](https://rapitek.com/gemini-entegrasyonu)
Gemini'yi CRM'e bağlamanın yolu açık REST API ve OAuth2'dir. Google tarafında bugün canlı olan bağlantılar ise Gmail ve Google Takvim senkronudur.
Entegrasyon · Google Gemini
#### Google Workspace'teyseniz, CRM'iniz Google tarafıyla zaten konuşuyor.
Gmail OAuth ile bağlanır; bağlantı e-posta gönderimini kapsar, gelen kutusu okunmaz. Google Takvim çekme, oluşturma, güncelleme ve silme yönünde çift yönlü çalışır. Gemini'yi bağlamak için dayanacağınız yüzey ise OAuth2 ile yetkilendirilen REST API'dir; kapsamı keşifte belirlenen bir proje olarak kuruyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### "Madem Google'dayız, CRM'i de okur" — okumuyor
Google Workspace kullanan bir şirkette Gemini bir tercih değil, bir karşılaşma: Gmail'i açıyorsunuz, orada; bir belge yazıyorsunuz, orada. Bu alışkanlık çok makul bir varsayım üretiyor — “madem Google'dayız, CRM'i de okur.” Okumaz. CRM ayrı bir sistemdir ve aradaki kapının açılması gerekir. Kendi kurulum görüşmelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Müşteriyle yazışma Gmail'de, randevu takvimde, teklif ve kayıt başka yerde durur. Üçü de aynı müşteriye ait ama aynı kayda bağlı değil.
- Satın alma toplantısında “Google entegrasyonunuz var mı?” tek bir soru gibi sorulur. Oysa içinde beş ayrı ürün vardır: Gmail, Takvim, Drive, Dokümanlar, Meet. Beşine birden “evet” demek kolaydır; hangisinin gerçekten kurulu olduğunu ayırmak zor.
- Yapay zekâ sorusu da aynı bulanıklıkta sorulur. “Yapay zekâ destekli” ifadesi, hangi modelin hangi veriye hangi yetkiyle baktığını söylemez.
- Bilgi işlem ise başka bir şey sorar: hangi veri nereye gidiyor, kim açtı, geri alınabiliyor mu?
Bu sayfa dördünü de ayırıyor. Google tarafında bugün ölçülmüş ve canlı olan iki bağlantı var, kapsam dışı olan dört ürün var ve Gemini için kurulması gereken bir yol var. Üçünü aynı cümleye koymuyoruz.

##### Google tarafında canlı olan iki şey var — ve ikisi de Gemini değil
Gemini için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. Google ile bir ortaklığımız, ortak bir programımız ya da onaylanmış bir yapay zekâ eşlememiz de yok; olmadığı için ima da etmiyoruz.
Ürünün içindeki asistan Rapi, Anthropic Claude ile çalışır — Gemini ile değil. Kurulum ekranından indirilen 18 araçlık MCP paketimiz de bugün bir Claude bağlayıcısı olarak tanımlıdır; başka bir yapay zekâ istemcisiyle sınandığını söyleyemeyiz ve sınamadığımız için de söylemiyoruz. "Gemini destekli CRM" cümlesini bu sayfada bulamayacaksınız.
Buna karşılık Google tarafında gerçekten canlı olan iki bağlantı var — ve bunlar bu sayfanın en somut kısmı: Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimini kapsar, gelen kutusu okunmaz; Google Takvim çift yönlü çalışır — etkinlik çekilir, ayrıca CRM'den oluşturulur, güncellenir ve silinir; senkron zamanlanmış olarak koşar. Takvim senkronu üründe yalnız Google tarafına özeldir. İkisinin ayrıntısı Google Workspace entegrasyonu ve e-posta entegrasyonu sayfalarında; burada tekrarlamıyoruz.
Kapsam dışı olanı da aynı açıklıkla yazıyoruz: Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ve Meet için üründe bir bağlantı bulunmuyor. "Tüm Workspace uygulamalarıyla" demek kolay olurdu; ölçülmüş durum bu değil.
Gemini'yi CRM'e bağlamak istediğinizde dayanacağınız yüzey ürünün açık API'sidir: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2, tek istekte 25 alt-istek taşıyan composite ve tek çağrıda 200 kayda kadar çalışan toplu uçlar var. Bu yüzeyin dışarıdan gerçekten kullanılabildiğini ölçülmüş bir olguyla söyleyebiliyoruz: canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Ad yayımlama iznimiz olmadığı için isim vermiyoruz; bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil. Aynı çerçevenin bir ERP'deki hâli Netsis entegrasyonu sayfasında, genel yaklaşımımız entegrasyonlar sayfasında.

Somut senaryo
##### Çarşamba 09:35 — gün Gmail'de başlıyor. Bağlantılar kurulduğunda şunlar değişir:
- Gmail bağlantısı gönderim ve takvimi kapsar | Gmail hesabınız OAuth ile bağlandığında bağlantı e-posta gönderimini ve takvim senkronizasyonunu kapsar; gelen kutusu okunmaz.
- Randevu iki yönde de işler | Google Takvim'den etkinlik çekilir; CRM'den de etkinlik oluşturulur, güncellenir ve silinir. Senkron zamanlanmış çalışır, birinin elle kopyalaması gerekmez.
- "En son ne zaman görüştük?" sorusu kayıttan cevaplanır | Görüşme geçmişi takvim aramasıyla değil müşteri kaydından okunur. Aynı kart üzerinde randevu ve fırsat yan yana durur.
- Gemini tarafı ayrı bir yetki kararıyla açılır | Bağlantı kurulduğunda hangi nesnede okuma, hangisinde yazma yetkisi verileceği kapsamda tek tek yazılır. Varsayılan olarak her şeye açık bir erişim vermiyoruz.
- Yapılan her değişiklik iz bırakır | API üzerinden yapılan yazma işlemleri alan bazlı değişiklik geçmişine düşer: ne zaman hangi alan hangi değere geçti. Denetim izi dışarıdan gelen asistanı da kapsar.
- Sağlayıcıyla ilişki sizin adınıza kalır | Kendi Google hesabınızı ve kendi yapay zekâ aboneliğinizi kullanırsınız. O taraftaki sözleşme sizinle sağlayıcınız arasındadır; aradan biz jeton ya da kredi satmıyoruz.

Bağlantı kurulduğunda — tek bir örnek
##### Gemini'yi REST API ile bağlarsanız çalışacak bir senaryo: görüşme öncesi brifing
- Yetki dar başlar: yalnız okuma | Bağlantı sizin Google hesabınız üzerinden kurulur; Gemini tarafında hangi bağlanma yolunun kullanılacağı istemcinin o günkü olanaklarına göre keşifte seçilir. Başlangıç kapsamı olarak müşteri, fırsat ve aktivite nesnelerinde yalnız okuma öneriyoruz.
- İstemci alan yapısını kendisi okur | Hangi nesnenin hangi alanları olduğu describe ucundan dışarıdan okunur. Alan listesini elle vermeniz gerekmez; kurulumda özel alan eklendiğinde de aynı uçtan görünür.
- Görüşme öncesi tek soru, tek özet | “Yarın görüşeceğim firmanın son durumu ne?” diye sorduğunuzda istemci ilgili müşteri kaydını, açık fırsatlarını ve son aktivitelerini okur; birden fazla nesneyi tek isteğe toplayan composite ucu tam bunun için var.
- Yazma açılırsa iz kalır | Görüşme notunu Gemini'nin yazmasını isterseniz aynı kapsamda yazma yetkisi açılır. API üzerinden yapılan her yazma alan bazlı değişiklik geçmişine düşer: hangi alan, ne zaman, hangi değere geçti.

##### Google tarafında dayandığınız yüzey
- Gmail — bugün canlı | Hesabınız OAuth ile bağlanır; bağlantı e-posta gönderimini ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Genel IMAP/SMTP desteklenmez; Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı da bugün açık değil.
- Google Takvim — çift yönlü | Etkinlik çekilir; CRM'den oluşturulur, güncellenir ve silinir. Senkron zamanlanmış çalışır ve üründe yalnız Google tarafına özeldir.
- 183 iş nesnesi, her biri kendi ucuyla | Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor. Bir yapay zekâ istemcisinin dayanacağı yüzey budur; alan yapısı describe ile dışarıdan okunur.
- OAuth2 ile yetkilendirme | Erişim OAuth2 ile verilir; kullanıcı şifresi paylaşılmaz. Kapsamı siz belirler, verdiğiniz gibi geri de alırsınız.
- describe, composite ve toplu uçlar | Şema API'den okunur; composite tek istekte 25 alt-istek taşır, toplu uçlar tek çağrıda 200 kayda kadar çalışır.
- Değişiklik geçmişi yazmaları kapsar | API üzerinden yapılan yazma işlemleri alan bazlı değişiklik geçmişine düşer; yapay zekânın dokunduğu alan sonradan görülür.

Ölçülen ve ölçülmeyen
##### Google tarafında ne var, ne yok?
Google tarafında bugün canlı olan iki bağlantı Gmail ve Google Takvim'dir; ikisi de Gemini değildir. Gemini bağlantısı REST API üzerinden ayrı kapsamlanır.
Konu | Bugünkü durum | Nasıl kurulur
- Gmail | Bugün canlı: OAuth ile bağlanır; bağlantı e-posta gönderimini ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz | Hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; ayrıntısı e-posta entegrasyonu sayfasında
- Google Takvim | Bugün canlı ve çift yönlü: çekme, oluşturma, güncelleme ve silme; zamanlanmış çalışır | Google hesabı bağlantısıyla kurulur; takvim senkronu üründe Google'a özeldir
- Gemini | Ürüne gömülü bir Gemini bağlantımız bulunmuyor | REST API ve OAuth2 üzerinden, kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iş olarak kurulur
- MCP paketi — 18 araç | Bugün bir Claude bağlayıcısı olarak tanımlıdır | Gemini ile sınandığını söyleyemeyiz; sınamadığımız için de söylemiyoruz
- Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ve Meet | Kapsam dışı; bu ürünlere bağlanan bir kodumuz yok | Sunmuyoruz. Ekler ve dosyalar CRM'in kendi dosya alanında tutulur
- Google tarafındaki uygulama doğrulaması | Durumu kurulum öncesi yazılı olarak paylaşıyoruz | Bu yüzden bu sayfada "sorunsuz bağlanır" gibi bir cümle bulunmuyor

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- Çift yönlü | Google Takvim senkronu: çekme, oluşturma, güncelleme ve silme
- Canlı | Gmail OAuth bağlantısı; gönderim ve takvimi kapsar, gelen kutusu okunmaz
- Kapsam dışı | Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ve Meet için bağlantımız yok
- Claude | Ürünün içindeki asistan Rapi'nin çalıştığı model ailesi
- Sınanmadı | MCP paketinin Gemini ile çalıştığı bugüne kadar ölçülmedi

Uygulama
##### Google tarafı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Workspace kiracınızın yönetimi kimde, Gmail ve Takvim senkronunun kimleri kapsayacağı ve Gemini'yi bugün nasıl kullandığınız çıkarılır. Bilgi işlem sorumlunuzun bu görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam ve yetki tablosu | Hangi kullanıcının hesabının bağlanacağı, hangi nesnede okuma ve hangisinde yazma yetkisi verileceği yazılır. Kapsam dışı kalan Workspace ürünleri de aynı belgede açıkça sıralanır.
- Yapılandırma ve sınırlı başlangıç | Gmail ve Takvim bağlantısı OAuth ile kurulur ve örnek kayıtlarla doğrulanır. Yapay zekâ tarafı dar bir kapsamla açılır; başlangıç kapsamını yalnız okumayla sınırlamayı öneriyoruz, yazma yetkisi sonra ve sizin kararınızla genişletilir.
- Eğitim ve canlı geçiş | Ekibe senkronun ne yaptığı ve değişiklik geçmişinin nasıl okunduğu gösterilir. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Projeye özel bağlantının kapsamı da aynı keşifte netleşir.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Google başlığı altında kolayca abartılan şey kapsam, yapay zekâ başlığı altında ise ortaklık imasıdır. Vaat etmediklerimizi adıyla yazıyoruz.
- “Gemini destekli CRM” demiyoruz. Ürünün içindeki asistan Rapi, Anthropic Claude ile çalışır.
- Google ile bir ortaklığımız ya da onaylanmış bir yapay zekâ eşlememiz yok ve böyle bir ilişki ima etmiyoruz.
- MCP paketimizin Gemini ile çalıştığını söylemiyoruz. Paket bugün bir Claude bağlayıcısı olarak tanımlıdır ve başka bir istemciyle sınamadık. Başka bir asistanı bağlamak isterseniz yol REST API ve OAuth2'dir; bu, kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iştir.
- “Tüm Workspace uygulamalarıyla çalışır” demiyoruz. Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ve Meet kapsam dışıdır; bu ürünlere bağlanan bir kodumuz bulunmuyor.
- “Sorunsuz bağlanır” demiyoruz. Google tarafındaki uygulama doğrulama durumumuzu kurulum öncesinde yazılı paylaşıyoruz; bağlanma ekranında ne göreceğinizi sürpriz olarak bırakmıyoruz.
- Otonom ajan satmıyoruz. Ürünün kendi asistanında bir istekte atılabilecek adım sayısı sınırlıdır — en çok sekiz.
- Stoklarınızın senkron olacağını, sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını ve üretim/MRP otomasyonunu vaat etmiyoruz. Üçünün nedenini ve yerine ne yapılabildiğini tek yerde yazdık: vaat etmediğimiz üç şey.
Yapay zekâ ve rıza: ürünün kendi asistanı varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Kendi Gemini istemcinizi bağladığınızda bu kararı siz vermiş olursunuz ve kapsamını kurulumda yazılı tanımlarız: hangi nesne, hangi yetki, hangi kullanıcı. Türkiye'den bakıldığında bu bir yurt dışına aktarımdır ve 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi kapsamındadır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Alt işleyen listemiz güvenlik sayfamızdadır.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Gmail ve Takvim bağlantısında posta kutunuz ve takviminiz Google tarafında kalmaya devam eder. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Plan fiyatlarını tek yerde, açıkta tutuyoruz
Google tarafındaki bağlantının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Gemini entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Gemini'yi Rapitek CRM'e bağlayabilir miyiz? | Bağlanabilir, ama sağlayıcıya özel bir modülümüzle değil. Yol ürünün açık yüzeyinden geçer: OAuth2 ile yetkilendirilen REST API, describe ile şema okuma, composite ve toplu uçlar. Bu yüzey bugün canlı. Gemini tarafında hangi bağlanma yolunun kullanılacağı istemcinin o günkü olanaklarına göre keşifte birlikte seçilir; kapsam ve varsa bedel yazılı paylaşılır.
- Rapitek CRM "Gemini destekli" bir CRM mi? | Hayır. Ürünün içindeki asistan Rapi Anthropic Claude ile çalışır ve bunu adıyla yazıyoruz. "Gemini destekli CRM" cümlesi bu sayfada geçmiyor çünkü doğru değil. Yapay zekâ özelliğini değerlendirirken hangi modelle çalışıldığını sormak yerinde bir sorudur; cevabı sormadan yazıyoruz.
- Google ile bir ortaklığınız var mı? | Hayır. Google ile bir ortaklığımız, ortak bir programımız ya da onaylanmış bir yapay zekâ eşlememiz yok. Gmail ve Google Takvim bağlantıları standart OAuth yöntemiyle kurulur; bu bir iş ortaklığı değil, herkesin kullanabildiği bir yetkilendirme yoludur. Aradaki farkı önemsiyoruz çünkü ihale ve güvenlik formlarında bu ayrım soruluyor.
- MCP paketiniz Gemini ile de çalışır mı? | Bunu sınamadığımız için çalışır diyemiyoruz. Kurulum ekranından indirilen 18 araçlık paket bugün bir Claude bağlayıcısı olarak tanımlıdır. Gemini'yi ya da başka bir istemciyi bağlamak isterseniz güvendiğimiz yol REST API ve OAuth2'dir; bu, kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iştir ve böyle fiyatlanır.
- Google Workspace tarafında bugün ne canlı? | İki bağlantı: Gmail ve Google Takvim. Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimini ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Google Takvim de çift yönlü çalışır: etkinlik çekilir, ayrıca CRM'den oluşturulur, güncellenir ve silinir; senkron zamanlanmıştır. İkisinin de ayrıntılı sayfası var.
- Google Takvim senkronu gerçekten çift yönlü mü? | Evet, çift yönlü. Yalnız takvimden çekmekle kalmaz; CRM üzerinden etkinlik oluşturur, günceller ve siler. Senkron zamanlanmış olarak çalışır. Şunu da ekleyelim: takvim senkronu üründe yalnız Google tarafına özeldir — Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil.
- Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ve Meet bağlanıyor mu? | Hayır, dördü de kapsam dışı. Bu ürünlere bağlanan bir kodumuz bulunmuyor ve "tüm Workspace uygulamalarıyla çalışır" gibi bir cümle kurmuyoruz. Belge ve görsel ekleri CRM'in kendi dosya alanında tutulur. Bu ürünlerden biri sizin için kritikse keşifte söyleyin; kapsamı ayrıca değerlendiririz.
- Gmail hesabımızı bağlarsak Gemini de CRM'i okuyabilir mi? | Hayır, bunlar ayrı iki şeydir. Gmail bağlantısı e-posta gönderimini ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz; hiçbiri Gemini'nin CRM'i okuyabildiği anlamına gelmez. Gemini'nin CRM kayıtlarına bakabilmesi için ayrı bir bağlantı gerekir ve o bağlantı REST API üzerinden, kapsamı belirlenmiş bir iş olarak kurulur.
- Google hesabımızı bağlarken doğrulama ekranıyla karşılaşır mıyız? | Google tarafındaki uygulama doğrulama durumumuzu kurulum öncesinde yazılı olarak paylaşıyoruz — bağlanma ekranında ne göreceğiniz sürpriz olmasın diye. Bu yüzden bu sayfada "sorunsuz bağlanır" gibi bir cümle bulunmuyor. Bağlantıyı kurulum sırasında birlikte yapıyoruz; adımları tek başınıza deneme yanılmayla geçmiyorsunuz.
- Bağlantı kurulursa Gemini CRM'e kayıt yazabilir mi? | Verdiğiniz yetki kadar. REST API kayıt okumayı da yazmayı da destekler; hangi nesnede yazma yetkisinin açılacağı kapsamda tek tek yazılır. Önerdiğimiz başlangıç dar bir kapsamdır: önce yalnız okuma, ekip akışı gördükten sonra yazma. Yazılan her alan değişiklik geçmişine düşer.
- CRM verimiz Google'a gider mi? | Gmail ve Takvim bağlantısında posta kutunuz ve takviminiz zaten Google tarafındadır; CRM'e düşen kayıtlar AB'deki veritabanınızda durur. Bir Gemini bağlantısı kurmadığınız sürece CRM kayıtlarınız bir yapay zekâ servisine gitmez. Bağlantıyı kurduğunuzda, verdiğiniz kapsamdaki kayıtlar kendi hesabınız üzerinden sağlayıcıya gider; bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır.
- Yapay zekâ asistanı varsayılan olarak açık mı? | Hayır, kapalı. Ürünün içindeki asistan varsayılan olarak kapalıdır ve kiracı bazında açılır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Bunu bir pazarlama tercihi olarak değil, aktarım kararını size bırakmak için böyle kurduk.
- Kurulum ne kadar sürer, plan fiyatına dahil mi? | Gmail ve Takvim bağlantısının yapılandırılması kurulum kapsamındadır. Gemini gibi projeye özel bir yapay zekâ bağlantısı ayrı kapsamlanır ve ayrı ücretlendirilir. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur. Bir yapay zekâ bağlantısı açtığınızda buna sağlayıcı tarafı eklenir.
- Satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; Gmail bağlantısının neyi kapsadığını ve Google Takvim'in iki yönde nasıl çalıştığını kendi senaryonuz üzerinden gösteriyoruz. Ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz süreli bir demo hesabı açıyoruz.

##### İlgili sayfalar
- Google Workspace entegrasyonu | Bugün hazır. Gmail ve Google Takvim bağlantısı bir arada; Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ve Meet'in neden kapsam dışı olduğu da orada yazılı.
- Claude entegrasyonu | Ürünün içindeki asistan Rapi ve Kurulum ekranından indirilen 18 araçlık MCP paketi — bugün çalışan yapay zekâ tarafı.
- Entegrasyonlar | Hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.

##### Google tarafını 30 dakikada netleştirelim
Demoda Gmail bağlantısının neyi kapsadığını ve Google Takvim'in iki yönde nasıl çalıştığını gösterelim; yapay zekâ tarafında neyin ölçülüp neyin ölçülmediğini de birlikte konuşalım.
Demo talep edin
Kapsam dışı kalan Workspace ürünleri de yazılı kapsamda açıkça sıralanır.

### [Gizlilik Politikası — Veri İşleme ve Aktarım | Rapitek CRM](https://rapitek.com/gizlilik)
Rapitek CRM'in işlediği kişisel veriler Avrupa Birliği'nde tutulur; yapay zekâ ile işleme ve biyometrik ses izi için ayrı ayrı açık rıza alınır.
Yasal
#### Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 27 Temmuz 2026

##### Bu sayfada

Rapitek CRM'de gizliliğinizi ciddiye alıyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizi kullandığınızda bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, açıkladığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

##### 1. Topladığımız Bilgiler
###### Kişisel Bilgiler
Doğrudan bize sağladığınız kişisel bilgileri toplayabiliriz, örneğin:
- Ad ve iletişim bilgileri (e-posta adresi, telefon numarası)
- Şirket adı ve iş unvanı
- Fatura ve ödeme bilgileri
- Hesap kimlik bilgileri
- Bize gönderdiğiniz iletişimler
- Ses kayıtları ve — yalnızca bu özelliği açmanız hâlinde — biyometrik nitelikteki ses iziniz (bkz. 11. bölüm)
- Kaydetmeyi seçtiğiniz toplantı sesi ve bu sesten üretilen yazılı dökümler
- WhatsApp ve Instagram gibi bağlı kanallar üzerinden karşılıklı iletilen mesajlar, yorumlar ve ekler (bkz. 12. bölüm)
- Yüklediğiniz fotoğraflar (taranan kartvizit görselleri dâhil)
- Mobil uygulamadan ziyaret girişi yaptığınızda yaklaşık veya kesin konum bilginiz
###### Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler
Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, cihazınız hakkında aşağıdakiler dahil belirli bilgileri otomatik olarak toplarız:
- IP adresi
- Tarayıcı türü ve sürümü
- İşletim sistemi
- Yönlendiren web sitesi
- Görüntülenen sayfalar ve sayfalarda geçirilen süre
###### Özel Nitelikli Kişisel Veriler
Rapitek'in işlediği tek özel nitelikli (hassas) kişisel veri, 11. bölümde açıklanan biyometrik ses izidir; bu veri yalnızca ayrıca ve açıkça rıza vermeniz hâlinde işlenir. Bunun dışında Rapitek, hizmetin sunulması için sağlık, din, siyasi görüş, sendika üyeliği, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve benzeri özel nitelikli verilere ihtiyaç duymaz; bu tür verileri CRM'in serbest metin alanlarına girmemenizi önemle rica ederiz.

##### 2. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz
Topladığımız bilgileri şunlar için kullanırız:
- Hizmetlerimizi sağlamak, sürdürmek ve geliştirmek
- İşlemleri gerçekleştirmek ve ilgili bilgileri göndermek
- Size teknik bildirimler ve destek mesajları göndermek
- Yorumlarınıza ve sorularınıza yanıt vermek
- Pazarlama iletişimleri göndermek (izninizle)
- Trendleri ve kullanımı izlemek ve analiz etmek
- Dolandırıcılık işlemlerini tespit etmek ve önlemek
- Yasal yükümlülüklere uymak

##### 3. Bilgi Paylaşımı ve Açıklama
Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara satmaz, takas etmez veya kiralamayız. Bilgilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz:
- İzninizle
- Operasyonlarımızda bize yardımcı olan hizmet sağlayıcılarıyla
- Yasal yükümlülüklere uymak için
- Haklarımızı korumak ve dolandırıcılığı önlemek için
- İş transferi veya birleşme ile bağlantılı olarak
- 13. bölümde adları açıkça belirtilen yapay zekâ, e-posta ve mesajlaşma hizmet sağlayıcılarıyla — yalnızca talimatlarımız doğrultusunda ve bizim adımıza işlemek üzere

##### 4. Veri Güvenliği
Kişisel bilgilerinizi yetkisiz erişim, değişiklik, ifşa veya imhaya karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Ancak, İnternet üzerinden iletim veya elektronik depolama yöntemi %100 güvenli değildir ve mutlak güvenliği garanti edemeyiz.

##### 5. Veri Saklama
Kanun tarafından daha uzun bir saklama süresi gerekmediği veya izin verilmediği sürece, kişisel bilgilerinizi bu Gizlilik Politikasında belirtilen amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklarız.

##### 6. Haklarınız
Bulunduğunuz konuma bağlı olarak, kişisel bilgileriniz hakkında aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:
- Kişisel bilgilerinize erişim ve bir kopyasını alma
- Kişisel bilgilerinizi düzeltme veya güncelleme
- Kişisel bilgilerinizi silme
- Kişisel bilgilerinizin işlenmesine itiraz etme veya kısıtlama
- Veri taşınabilirliği
- İzni geri çekme

##### 7. Çerezler ve Takip Teknolojileri
Web sitemizdeki etkinlikleri izlemek ve belirli bilgileri saklamak için çerezler ve benzer izleme teknolojileri kullanıyoruz. Tarayıcınızı tüm çerezleri reddetmesi veya bir çerez gönderildiğinde bilgi vermesi için ayarlayabilirsiniz. Ayrıntılar için Çerez Politikamıza bakınız.

E-posta iletilerinde ölçüm. Size gönderdiğimiz e-postalarda, iletinin açılıp açılmadığını ve içindeki bağlantılara tıklanıp tıklanmadığını ölçüyoruz. Bunun için iletiye görünmeyen küçük bir görsel yerleştirilir ve bağlantılar ölçüm adresimiz üzerinden geçirilir; bu sırada açılma zamanı, IP adresiniz ve kullandığınız e-posta programına ilişkin bilgi kaydedilir. Bu işleme, 6698 sayılı Kanun'un 5. maddesinin ikinci fıkrasının (f) bendi kapsamında meşru menfaatimize dayanır. Ayrıntılar ve başvuru yolu için KVKK Aydınlatma Metni sayfamıza bakabilirsiniz.
Müşterilerimizin gönderdiği e-postalar. Rapitek CRM kullanan bir işletme kendi müşterilerine e-posta gönderdiğinde de aynı ölçüm çalışır. Bu durumda veri sorumlusu ilgili işletmedir; Rapitek veri işleyen sıfatıyla hareket eder. Böyle bir işletmeden e-posta aldıysanız, ölçüme ilişkin talebinizi doğrudan o işletmeye iletmeniz gerekir.

##### 8. Uluslararası Veri Transferleri
Bilgileriniz, veri koruma yasalarının sizin yetki alanınızdakilerden farklı olabileceği eyaletiniz, iliniz, ülkeniz veya diğer devlet yetki alanınız dışında bulunan sunucularda transfer edilebilir ve muhafaza edilebilir. Altyapımız Avrupa Birliği içindedir ve üç ayrı konumdan oluşur: uygulama ile veritabanı Helsinki (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar (ek, görsel ve kaydetmeyi seçtiğiniz toplantı sesi) Frankfurt (Almanya), veritabanı yedekleri ise Falkenstein (Almanya) konumundadır. Verilerin aktarıldığı alıcılar, bulundukları ülkeler ve her bir aktarımın hukuki dayanağı 13. bölümde ayrıntılı olarak gösterilmiştir.

##### 9. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki bireyler için tasarlanmamıştır. 18 yaşın altındaki çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamamaktayız.

##### 10. Mobil Uygulama
Rapitek mobil uygulaması, izninizle şunlara erişir: konum (yalnızca uygulama kullanılırken — ziyaret check-in'i ve yakındaki kayıtları göstermek için; arka planda asla takip edilmez), kamera (kartvizit ve barkod taramak için), mikrofon (sesli not almak ve kaydetmeyi seçtiğiniz toplantıları kaydetmek için), fotoğraf kitaplığı (kart görselleri eklemek için) ve telefon rehberiniz (yalnızca seçtiğiniz bir müşteri adayını rehberinize YAZMAK için; rehberiniz okunmaz ve sunucularımıza gönderilmez). Uygulama ayrıca, şirketinizin CRM'i size bildirim gönderebilsin diye bir anlık bildirim jetonu kaydeder. Bu veriler yalnızca şirketinizin CRM hesabı içinde işlenir, aktarım sırasında şifrelenir (HTTPS/TLS), üçüncü taraflara asla satılmaz ve talep üzerine silinir. Uygulama, şirketiniz tarafından sağlanan bir Rapitek hesabı gerektirir.
Toplantı kaydı ve sesli notlar. Kaydettiğiniz ses, şirketinizin CRM hesabına yüklenir ve Rapitek'in kendi sunucularında yazıya dökülür; ses dosyasının kendisi hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Dosya olarak, 13. bölümde adı geçen depolama sağlayıcımızda (DigitalOcean Spaces, Frankfurt / Almanya) şirketinize ayrılmış alanda tutulur. Elde edilen yazılı dökümün akıbeti 13. bölümde açıklanmıştır. Bir toplantıyı kaydetmeden önce ortamda bulunan herkesin rızasını almak sizin sorumluluğunuzdadır. İsteğe bağlı ses profili özelliğini de etkinleştirmeyi düşünüyorsanız, bu özellik biyometrik veri işlediğinden 11. bölümü okumanızı önemle rica ederiz.

##### 11. Biyometrik Ses Profili (Ses İzi)
Bu özellik isteğe bağlıdır, varsayılan olarak kapalıdır ve Rapitek'i kullanabilmeniz için gerekli değildir.
Yalnızca mobil uygulamada bu özelliği kendiniz açmanız hâlinde (Profil → Ses Profilim), Rapitek konuşmanızdan kısa bir örnek kaydeder ve bu örnekten bir ses izi türetir: sesinizin sayısal temsili. Örneğin ne kadar konuşmadan oluşturulduğu, kaydın yanında tarih damgasıyla birlikte saklanır. Ses izinin tek amacı, toplantı analizinin sizin konuşmanızı diğer katılımcılarınkinden ayırt edebilmesi ve toplantıda ne kadarını sizin, ne kadarını karşı tarafın konuştuğunu ölçebilmesidir.
Ham kaydın akıbeti. Ses örneği şifreli bağlantı üzerinden sunucularımıza iletilir, yalnızca ses izinin hesaplanmasında bir kez kullanılır ve işlem biter bitmez silinir. Kalıcı olarak saklanan tek veri, şifrelenmiş biçimde tutulan ses izinin kendisidir. Ham kayıt hiçbir yapay zekâ modelinin eğitiminde kullanılmaz ve hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz.
Kimin sesi. Ses izi yalnızca özelliği kendi hesabından etkinleştiren kişi için, o kişinin kendi sesinden oluşturulur. Toplantıdaki diğer katılımcılar için ses izi oluşturulmaz ve saklanmaz; diğer konuşmacıların sesleri analiz sırasında yalnızca bölüm bazında karşılaştırılır ve işlem biter bitmez imha edilir.
Hukuki dayanak. Ses izi biyometrik veridir ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 6. maddesi ile Genel Veri Koruma Tüzüğü'nün (GDPR) 9. maddesi anlamında özel nitelikli kişisel veri niteliğindedir. Bu veriyi yalnızca ilgili kişinin AÇIK RIZASINA dayanarak işleriz. Açık rıza, kayıt alınmadan önce uygulamada yer alan ayrı ve yalnızca bu amaca özgü bir onay kutusunun işaretlenmesiyle verilir; genel kullanım koşullarının veya diğer izinlerin kabulüne dâhil edilmemiştir. Rıza sürümlenerek ve tarih damgasıyla kayıt altına alınır.
Rızanın geri alınması ve silme. Açık rızanızı, gerekçe göstermeksizin ve ürünü kullanımınız bakımından hiçbir olumsuz sonuç doğurmaksızın dilediğiniz an geri alabilirsiniz: mobil uygulamada Profil → Ses Profilim → Ses profilimi sil adımlarını izlemeniz yeterlidir. Ses izi derhâl ve kalıcı olarak silinir. Bu durumda toplantı analizi, hiçbir biyometrik veri kullanmayan yaklaşık moda geri döner; özelliğin geri kalanı çalışmaya devam eder. Silme talebinizi 15. bölümdeki iletişim bilgileri veya veri silme sayfamız üzerinden de iletebilirsiniz.
Saklama süresi. Ses izi, yalnızca açık rızanız devam ettiği ve hesabınız etkin olduğu sürece saklanır; rızanın geri alınması, hesabın kapatılması veya özelliğin sonlandırılması hâllerinden hangisi önce gerçekleşirse o anda silinir. Ses izi hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına, hiçbir reklam ağına ve hiçbir üçüncü tarafa aktarılmaz; şirketinizin kendi veritabanının dışına çıkmaz.

##### 12. Instagram ve Bağlı Mesajlaşma Kanalları
Rapitek'in ortak gelen kutusu, kendisini kullanan işletme adına mesajlaşma kanallarına bağlanır. Bir işletme WhatsApp Business numarasını veya Instagram profesyonel hesabını bağladığında Rapitek, yalnızca o işletmenin kendi CRM hesabı içinde olmak üzere şunları alır ve saklar:
- hesapla karşılıklı gönderilen doğrudan mesajlar ve bu mesajlarda iletilen fotoğraf, sesli not, video, belge ve konum bilgileri
- hesabın Instagram gönderilerine yapılan herkese açık yorumlar ve bu yorumlara verilen yanıtlar
- gönderenin platform kimliği, herkese açık kullanıcı adı veya görünen adı ve profil fotoğrafı. Instagram bakımından bu kimlik sayfa kapsamlı bir kimlik numarasıdır; telefon numarası değildir ve Instagram parolanızı ya da oturum bilgilerinizi içermez
- iletim, okundu ve zaman damgası bilgileri
Bu içerik bakımından Rapitek veri işleyen sıfatıyla hareket eder; hesabı işleten işletme ise veri sorumlusudur ve verinin hangi amaçla ve ne kadar süreyle saklanacağını belirler. Mesaj ve yorum içeriği reklam amacıyla kullanılmaz, satılmaz ve yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılmaz. Instagram verileri, işletmenin hesabı bağlarken verdiği izinler çerçevesinde Meta'nın resmî Graph API'si üzerinden tarafımıza ulaşır; işletme bu bağlantıyı Kurulum ekranından dilediği an kaldırabilir ve bu durumda işleme derhâl sona erer.
Instagram doğrudan mesajlaşma bağlantısı bugün müşteri kurulumlarına açık değildir; bu bölümün doğrudan mesajlara ilişkin kısmı, bağlantı açıldığında geçerli olacak işlemeyi tanımlar. Bu sınırlama, hesabın Instagram gönderilerine yapılan herkese açık yorumları kapsamaz.
Bir Rapitek müşterisine Instagram veya WhatsApp üzerinden yazdıysanız ve mesajlarınızın silinmesini istiyorsanız doğrudan ilgili işletmeye başvurmanız gerekir. Rapitek'in kendi hesabına yazdıysanız 15. bölümdeki iletişim bilgilerini veya veri silme sayfamızı kullanabilirsiniz.

##### 13. Yapay Zekâ ile İşleme ve Yurt Dışına Aktarım
Rapitek'in bazı özellikleri büyük dil modelleriyle çalışır. Bu özellikler kullanıldığında, yalnızca ilgili işlemin görülmesi için gerekli olan içerik sunucularımızdan çıkar ve aşağıda adı açıkça belirtilen sağlayıcı tarafından işlenir:
- Rapi (CRM içi asistan) — talebinizin metni veya sesten yazıya çevrilmiş hâli ile talebi yanıtlamak için gereken CRM kayıtları Anthropic PBC'ye (Amerika Birleşik Devletleri) gönderilir.
- Kartvizit tarama — taradığınız kartvizitin fotoğrafı, üzerindeki iletişim bilgilerinin okunabilmesi için Anthropic PBC'ye (Amerika Birleşik Devletleri) gönderilir.
- Toplantı özetleri ve koçluk yorumları — ses Rapitek'in kendi sunucularında yazıya dökülür; ses dosyasının kendisi hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Yalnızca elde edilen yazılı döküm ve hesaplanan istatistikler Anthropic PBC'ye (Amerika Birleşik Devletleri) gönderilir.
- Ses iziniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Şifreli biçimde, şirketinizin kendi veritabanında kalır.
Anthropic bu içeriği yalnızca sonucu tarafımıza döndürmek amacıyla işler. Anthropic'in ticari kullanım koşulları uyarınca API üzerinden gönderilen içerik model eğitiminde kullanılmaz — bu bilgi, sağlayıcının kendi kamuya açık ticari kullanım koşullarına dayanır ve Ağustos 2026 itibarıyla geçerlidir. Bu özellikler için OpenAI veya başka bir model sağlayıcısı kullanılmamaktadır.
Hizmetin sunulması için yararlandığımız diğer alt işleyenler ve bulundukları ülkeler:
- Cloudflare, Inc. — içerik dağıtım ağı, TLS sonlandırma, web uygulama güvenlik duvarı ve bot koruması; ziyaretçiye en yakın kenar sunucusu, şirket merkezi Amerika Birleşik Devletleri. İçerik burada saklanmaz; bağlantı trafiği ve ziyaretçi IP'si bu katmanda işlenir.
- Hetzner Online GmbH — uygulama sunucusu ve veritabanı barındırma; Helsinki / Finlandiya (Avrupa Birliği).
- Hetzner Storage Box — veritabanı yedeklerinin saklanması; Falkenstein / Almanya (Avrupa Birliği).
- DigitalOcean Spaces — yüklediğiniz dosyaların (ek, görsel ve kaydetmeyi seçtiğiniz toplantı sesi) saklanması; Frankfurt / Almanya (Avrupa Birliği). Her müşteri için ayrı bir depolama alanı kullanılır.
- Amazon Web Services (Simple Email Service) — giden e-postaların iletilmesi; Frankfurt / Almanya (Avrupa Birliği).
- Sentry — uygulama hatalarının izlenmesi; Almanya (Avrupa Birliği). Kişisel veri gönderimi kapalı yapılandırılmıştır.
- Meta Platforms (Amerika Birleşik Devletleri / İrlanda) — 12. bölümde anlatılan WhatsApp Business ve Instagram kanalları.
8. bölümün somut karşılığı budur. Türkiye'de bulunan ilgili kişiler bakımından Amerika Birleşik Devletleri'ne yapılan işlemler, 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi anlamında kişisel verilerin yurt dışına aktarılması niteliğindedir ve aktarımın yapıldığı ülkeler hakkında Kurul tarafından verilmiş bir yeterlilik kararı bulunmamaktadır. Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan ilgili kişiler bakımından Amerika Birleşik Devletleri'ne yapılan aktarımlar, Avrupa Komisyonu'nun Standart Sözleşme Maddeleri çerçevesinde yapılır. 3. bölümde belirtildiği üzere kişisel verilerinizi satmaz, takas etmez veya kiralamayız; burada adı geçen sağlayıcılar verilerinizi yalnızca bizim talimatlarımız doğrultusunda işler.

##### 14. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler
Gizlilik Politikamızı zaman zaman güncelleyebiliriz. Bu sayfada yeni Gizlilik Politikasını yayınlayarak ve 'Son güncelleme' tarihini güncelleyerek herhangi bir değişikliği size bildireceğiz.

##### 15. Bize Ulaşın
Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Maslak Mah. Büyükdere Cad.
Nurol Plaza 255, B02
34485 Sarıyer / İstanbul

Sık sorulanlar
##### Gizlilik hakkında sık sorulan sorular
- Rapitek hangi kişisel verileri topluyor? | Doğrudan siz verdiğinizde: ad ve iletişim bilgileriniz, şirket adı ve iş unvanı, fatura ve ödeme bilgileri, hesap kimlik bilgileri, bize gönderdiğiniz iletişimler, yüklediğiniz fotoğraflar (taranan kartvizitler dâhil), kaydetmeyi seçtiğiniz toplantı sesi ve yazılı dökümleri, bağlı WhatsApp ve Instagram kanallarındaki mesajlar, yorumlar ve ekler ile mobil uygulamadan ziyaret girişi yaptığınız andaki yaklaşık veya kesin konumunuz. Siteyi ziyaret ettiğinizde ayrıca IP adresi, tarayıcı ve işletim sistemi bilgisi, yönlendiren site ve gezdiğiniz sayfalar otomatik toplanır. İşlenen tek özel nitelikli veri, yalnızca siz açarsanız oluşan biyometrik ses izidir; sağlık, din veya siyasi görüş gibi verilere ihtiyacımız yok ve bunları CRM'in serbest metin alanlarına girmemenizi rica ederiz.
- Verilerim hangi ülkede saklanıyor? | Altyapımız Avrupa Birliği içindedir ve üç konumdan oluşur: uygulama ile veritabanı Helsinki (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar — ek, görsel ve kaydetmeyi seçtiğiniz toplantı sesi — Frankfurt (Almanya), veritabanı yedekleri ise Falkenstein (Almanya). Giden e-postalar Amazon Web Services'in Simple Email Service hizmetiyle Frankfurt (Almanya) bölgesinden iletilir. Bilgileriniz, veri koruma mevzuatı sizin bulunduğunuz yerden farklı olabilecek ülkelerdeki sunuculara aktarılabilir; verilerin aktarıldığı alıcılar, bulundukları ülkeler ve her bir aktarımın hukuki dayanağı politikanın 13. bölümünde tek tek gösterilmiştir.
- Verilerim yurt dışına aktarılıyor mu, kimlere gidiyor? | Yapay zekâ özelliklerinde yalnızca o işlem için gereken içerik sunucularımızdan çıkar: Rapi'ye ilettiğiniz talebin metni ve yanıt için gereken CRM kayıtları, kartvizit fotoğrafı, toplantı dökümü ve istatistikleri — bunlar Anthropic PBC'ye (ABD) gönderilir. Toplantı sesi sunucularımızda yazıya dökülür; ses dosyası hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gitmez, Frankfurt'taki depolama sağlayıcımızda (DigitalOcean Spaces) tutulur. Ses iziniz de hiçbir sağlayıcıya aktarılmaz. Barındırma ve yedekleme Hetzner (Helsinki, Falkenstein), hata izleme Sentry (Almanya), giden e-posta Amazon Web Services, WhatsApp ve Instagram Meta Platforms (ABD / İrlanda). ABD aktarımları KVKK m.9 kapsamındadır. Tam liste 13. bölümdedir.
- Biyometrik ses izi nedir, zorunlu mudur ve nasıl sildirebilirim? | Ses profili isteğe bağlıdır, varsayılan olarak kapalıdır ve Rapitek'i kullanmak için gerekli değildir. Mobil uygulamada Profil → Ses Profilim adımından kendiniz açarsanız konuşmanızdan kısa bir örnek kaydedilir ve bundan bir ses izi türetilir; tek amacı toplantı analizinde sizin konuşmanızı ayırt etmektir. Ham kayıt bir kez kullanılır ve hemen silinir; kalıcı saklanan tek veri şifreli ses izidir. Ses izi KVKK m.6 ve GDPR m.9 anlamında özel nitelikli veridir; sadece uygulamadaki bu amaca özgü ayrı onay kutusuyla, kayıt alınmadan önce verdiğiniz açık rızaya dayanılarak işlenir. Rızanızı gerekçesiz olarak dilediğiniz an geri alabilirsiniz: Profil → Ses Profilim → Ses profilimi sil. Analiz biyometri kullanmayan moda döner.
- WhatsApp veya Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara ne oluyor? | Bir işletme WhatsApp Business numarasını veya Instagram profesyonel hesabını bağladığında Rapitek, yalnızca o işletmenin kendi CRM hesabı içinde şunları saklar: karşılıklı doğrudan mesajlar ve içindeki fotoğraf, sesli not, video, belge ve konumlar; hesabın Instagram gönderilerine yapılan herkese açık yorumlar ve yanıtlar; gönderenin platform kimliği, kullanıcı adı ve profil fotoğrafı; iletim, okundu ve zaman damgası bilgileri. Instagram kimliği sayfa kapsamlı bir numaradır — telefon numarası değildir. Bu içerikte Rapitek veri işleyendir; hesabı işleten işletme ise veri sorumlusudur ve saklama amacını ve süresini o belirler. İçerik reklam için kullanılmaz, satılmaz ve yapay zekâ eğitiminde kullanılmaz. Bir Rapitek müşterisine yazdıysanız silme talebinizi doğrudan o işletmeye iletin.
- Kişisel verilerim üzerinde hangi haklarım var ve bunları nasıl kullanırım? | Bulunduğunuz konuma bağlı olarak şu haklara sahip olabilirsiniz: kişisel verilerinize erişmek ve bir kopyasını almak, verilerinizi düzeltmek veya güncellemek, silinmesini istemek, işlenmesine itiraz etmek veya işlemeyi kısıtlatmak, veri taşınabilirliği ve daha önce verdiğiniz izni geri çekmek. Avrupa Birliği veya Türkiye'de ikamet ediyorsanız GDPR ve KVKK kapsamında ek haklarınız bulunur. Haklarınızı kullanmak veya daha fazla bilgi almak için iletişim formumuz üzerinden bize ulaşabilir, silme talepleriniz için Veri Silme Talimatları sayfamızı kullanabilirsiniz. Şirket unvanımız ve posta adresimiz politikanın 15. bölümünde yer alır.

Not. Instagram doğrudan mesajlaşma bağlantısı bugün müşteri kurulumlarına açık değildir; politikanın 12. bölümü ile yukarıdaki sık sorulan soru yanıtının doğrudan mesajlara ilişkin kısmı, bağlantı açıldığında geçerli olacak işlemeyi tanımlar. Bu sınırlama, hesabın Instagram gönderilerine yapılan herkese açık yorumları kapsamaz.

##### AB ve Türkiye'de İkamet Edenler İçin
Avrupa Birliği veya Türkiye'de ikamet ediyorsanız, GDPR ve KVKK düzenlemeleri kapsamında ek haklara sahipsiniz. Daha fazla bilgi almak veya haklarınızı kullanmak için iletişim formu üzerinden bize ulaşın; veri silme talepleriniz için Veri Silme Talimatları sayfamızı kullanabilirsiniz.

### [Google Workspace Entegrasyonu: Gmail ve Takvim | Rapitek CRM](https://rapitek.com/google-workspace-entegrasyonu)
Gmail OAuth ile bağlanır, yazışmalar müşteri kaydına düşer; Google Takvim çift yönlü senkronlanır. Kapsam bu iki uygulama — ve bağlantı bugün canlı.
Entegrasyon · Google Workspace
#### Gmail ve Google Takvim, Google Workspace ile CRM'inizde çalışır.
Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar — gönderdiğiniz e-posta ilgili müşteri kaydına düşer, gelen kutusu okunmaz. Google Takvim de çift yönlü çalışır: etkinlikler CRM'e çekilir, CRM'den açtığınız randevu takviminizde oluşur, güncellenir ve silinir. Bu bağlantı bugün canlı — kurmak için sağlayıcıya özel bir proje gerekmiyor.
Demo talep edin
Kurulum kapsamını konuşun

##### Ekip Google'da çalışıyor, müşteri geçmişi kişisel posta kutusunda kalıyor
Google Workspace'e geçmiş bir ekipte iş günü iki ekranda geçer: Gmail ve Google Takvim. İkisi de tek tek iyi çalışır; mekanizma şurada tıkanıyor: ikisi de kişiye bağlı çalışır — yazışma ve randevu bir kişinin hesabında durur, şirketin kaydında değil. Kendi CRM projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Müşteriyle yapılan bütün yazışma temsilcinin kendi posta kutusunda durur. Temsilci izne çıktığında ya da işten ayrıldığında geçmiş de onunla gider.
- "Bu müşteriye en son ne yazmıştık?" sorusunun cevabı, o kişiyi bulup sormaya bağlıdır.
- Randevu Google Takvim'de, görüşme notu başka bir yerde durur; ikisi aynı müşteri kaydında buluşmaz.
- Toplantı saati Takvim'de değişir, CRM'deki ya da tablodaki kayıt eski hâlinde kalır — hangisinin doğru olduğu bilinmez.
- Yeni bir temsilci devraldığında müşteri geçmişini yeniden kurmak zorunda kalır; devir teslim, e-postaların iletilmesiyle yapılır.
- Yönetici "bu ay kaç görüşme yapıldı" sorusunu takvimlere tek tek bakmadan cevaplayamaz.
Doğru kurgu Gmail'i ya da Takvim'i değiştirmek değil; ekibin zaten kullandığı bu iki yüzeyi müşteri kaydına bağlamaktır.

##### Bu bağlantı bugün canlı — nasıl çalışıyor?
Google Workspace tarafında iki bağlantı üründe kuruludur ve kurulum sırasında yapılandırılır:
- Gmail — OAuth ile bağlanır. Bağlantı e-posta gönderimini kapsar: e-posta CRM içinden yazılıp gönderilir ve ilgili kayda bağlanır; gelen kutusu okunmaz. Kullanıcı şifresi paylaşılmaz, erişim OAuth ile yetkilendirilir. E-posta tarafının tamamını e-posta entegrasyonu sayfasında anlattık; burada tekrarlamıyoruz.
- Google Takvim — çift yönlü senkron. Takvimdeki etkinlikler CRM'e çekilir; CRM'de oluşturulan, güncellenen ve silinen randevu Google tarafında karşılığını bulur. Senkron zamanlanmış olarak arka planda çalışır, elle tetiklemeye bağlı değildir.
Bunun ürün içinde ayrıca bir karşılığı var: aktivite, görev ve etkinlik kaydı CRM'in çekirdek modüllerindendir; standart kurulumda gelir, ayrıca kurulması gereken bir eklenti değildir. Takvim senkronu boşluğa değil, ürünün kendi kayıt düzenine bağlanır.
Takvim senkronu Google tarafına özeldir. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil; Microsoft tarafında ne e-posta ne takvim bağlantısı kurulabiliyor. Bunu bir üstünlük olarak değil, bilinmesi gereken bir olgu olarak yazıyoruz — Workspace kullanıyorsanız bu sizin lehinize olan taraftır.
Kapsam dar ve bunu peşinen söylüyoruz: Google Workspace denince akla gelen her uygulama değil, Gmail ve Google Takvim. Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ve Meet için bağlantımız yok; hangisinin ne durumda olduğunu aşağıdaki tabloda tek tek yazdık.

Somut senaryo
##### Çarşamba 11:15 — müşteri "geçen hafta konuştuğumuz teklif" diyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Yazışma geçmişi müşteri kartında, kişinin posta kutusunda değil | CRM'den Gmail hesabınızla gönderilen e-posta ilgili müşteri kaydına bağlanır. Telefonu açan kişi, o müşteriye en son ne yazıldığını kendi kutusunda arama yapmadan görür.
- Randevu CRM'de açılır, Google Takvim'de belirir | Görüşmeyi CRM'deki müşteri kaydından planlarsınız; etkinlik Google Takvim'inizde oluşur. Ayrı bir yere ikinci kez girmek gerekmez.
- Takvimde yapılan değişiklik CRM'e geri gelir | Toplantı Google Takvim'de saat değiştirdiğinde ya da iptal edildiğinde CRM tarafındaki kayıt da güncellenir. Senkron çekme yönünde de çalışır.
- Görüşmenin sonucu kayda düşer, hafızaya değil | Görüşme sonrası not, bir sonraki adım ve sorumlu aynı müşteri kaydında durur. Aktivite ve görev kaydı ürünün çekirdek modülüdür; ayrıca kurulması gereken bir şey değildir.
- Devir teslim e-posta iletmekle yapılmaz | Temsilci değiştiğinde müşteri geçmişi kaydın üstünde kalır. Yeni sorumlu, yazışmayı ve randevu geçmişini olduğu gibi devralır.
- Ay sonunda görüşme sayısı takvimlerden toplanmaz | Kimin kaç görüşme yaptığı ve hangi müşteriye ne zaman gidildiği rapordan okunur. Yönetici tek tek takvimlere bakmak zorunda kalmaz.

##### Google Workspace tarafında bugün çalışan akışlar
- Gmail'in OAuth ile bağlanması | Google hesabınızı OAuth ile yetkilendirirsiniz; kullanıcı şifresi paylaşılarak kurulan bir bağlantı değildir. Yetkilendirme kurulum oturumunda birlikte yapılır.
- E-postanın CRM içinden gönderilmesi | E-posta CRM içinden yazılıp Gmail hesabınızla gönderilir ve ilgili kayda bağlanır; gelen kutusu okunmaz. Ayrıntısı e-posta entegrasyonu sayfasındadır.
- Yazışmanın müşteri kaydına bağlanması | Gönderilen e-posta, ilgili müşteri ya da kişi kaydının altına düşer. Geçmiş, kişisel posta kutusunda değil şirketin kaydında birikir.
- Google Takvim'den CRM'e çekme | Takviminizdeki etkinlikler CRM'e alınır. Randevularını Google Takvim'de tutmaya devam eden bir temsilcinin alışkanlığını değiştirmesi gerekmez.
- CRM'den takvime oluşturma, güncelleme ve silme | CRM'de açılan randevu Google Takvim'de oluşur; güncellenirse güncellenir, silinirse silinir. Senkron zamanlanmış olarak arka planda yürür.
- Aktivite ve görev kaydının aynı yerde durması | Randevu, görüşme notu ve takip görevi aynı müşteri kaydının altında birikir. Aktivite ve görev, ürünün çekirdek modüllerindendir; standart kurulumda gelir, ayrıca kurulması gerekmez.

Kapsam
##### Ne senkronlanır, ne senkronlanmaz?
Kapsam Gmail ve Google Takvim ile sınırlıdır. "Tüm Workspace uygulamalarıyla entegre" cümlesini kurmuyoruz, çünkü doğru değil.
Google Workspace uygulaması | Durum | Ne oluyor
- Gmail | Bağlı — gönderim | Hesap OAuth ile bağlanır; bağlantı e-posta gönderimini kapsar, gönderilen e-posta ilgili müşteri kaydına düşer ve gelen kutusu okunmaz. Kapsamın tamamı e-posta entegrasyonu sayfasında yazılı
- Google Takvim | Bağlı — çift yönlü | Etkinlikler CRM'e çekilir; CRM'de oluşturulan, güncellenen ve silinen randevu Google tarafında karşılığını bulur. Senkron zamanlanmış olarak arka planda çalışır
- Google Drive | Bağlantı yok | Drive'a özel bir bağlantımız yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Dosyalar CRM'e doğrudan yüklenir ve ilgili kayda eklenir; Drive'daki klasör yapısı CRM'e yansımaz
- Google Dokümanlar ve E-Tablolar | Bağlantı yok | Canlı bir Docs ya da Sheets bağlantısı yok. E-Tablolar'daki listeyi CSV veya Excel olarak dışa aktarıp Data Hub'ın dört adımlı sihirbazıyla CRM'e aktarabilirsiniz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır
- Google Meet | Bağlantı yok | Meet toplantıları CRM'e kendiliğinden düşmez; toplantı bağlantısı, katılımcıları ya da kaydı için bir bağlantımız yok

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- Canlı | Gmail OAuth bağlantısı ve e-posta gönderimi çalışıyor; gelen kutusu okunmaz
- Çift yönlü | Google Takvim: çekme, oluşturma, güncelleme ve silme — zamanlanmış
- Yalnız Google | Takvim Google'a özel; Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil
- OAuth | Yetki Google'ın kendi onay ekranından verilir; şifreniz bize verilmez

Uygulama
##### Google Workspace bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Kaç kullanıcı bağlanacak, hangi takvimler senkronlanacak, yazışmanın hangi kayda bağlanmasını beklediğinizi çıkarırız. Workspace yöneticinizin bu görüşmede olmasını öneririz.
- Google hesaplarının yetkilendirilmesi | Gmail ve Takvim yetkilendirmesini tek başınıza yapmanızı beklemiyoruz; kurulum oturumunda birlikte yapıyoruz. Google tarafındaki izin ekranlarını adım adım geçeriz.
- Yapılandırma ve test | Hangi kullanıcının hangi takvimi senkronladığı, yazışmanın hangi kayda bağlanacağı ve yetkiler kurulur. Örnek bir randevu ve örnek bir e-postayla doğrulama yapılır; takvim tarafında iki yön de sınanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Gmail ve Takvim bağlantısı bu planın içinde devreye girer.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
"Google Workspace entegrasyonu" denince akla gelenlerin hepsini vaat etmiyoruz. Neyi vaat etmediğimizi adıyla yazıyoruz:
- "Tüm Workspace uygulamalarıyla entegre" demiyoruz. Kapsam Gmail ve Google Takvim ile sınırlı. Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ve Meet için bağlantımız yok; bunları kurulum sırasında da açmıyoruz.
- "Sorunsuz bağlanır" demiyoruz. Google'ın uygulama doğrulama süreci bizim elimizde değil ve bugünkü durumunu bu sayfada bir taahhüde çeviremeyiz. Bu yüzden yetkilendirmeyi size bırakmıyor, kurulum oturumunda birlikte yapıyoruz.
- Gmail dışında bir posta sunucusu bağlanmaz. Genel IMAP/SMTP desteklenmiyor; e-posta tarafında yalnız Gmail OAuth bağlantısı var — Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Ayrıntısı e-posta entegrasyonu sayfasında.
- Raporlarınızın Gmail'e otomatik gönderilmesi diye bir özelliğimiz yok. Rapor ve panolar CRM içinde çalışır; zamanlanmış e-posta gönderimi bugün sunabileceğimiz bir şey değil.
- Google Takvim'in yerine geçmiyoruz. Takvim Google'da kalır; CRM, aynı randevuyu müşteri kaydına bağlar. İki taraftan hangisinin ana kaynak olacağı kurulumda kurala bağlanır.
ERP, pazaryeri ve muhasebe tarafında vaat etmediğimiz üç şeyi — anlık stok senkronizasyonu, sipariş-fatura-tahsilat zincirinin kendiliğinden akması ve üretim/MRP otomasyonu — nedenleriyle birlikte tek yerde yazdık: entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümü. Burada tekrarlamıyoruz.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Gmail ve Takvim bağlantısında verinin bir tarafı ayrıca Google'dadır. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Gmail ve Google Takvim bağlantısı kurulum sırasında yapılandırılır. Hangi planın neyi kapsadığını ve hangi kalemlerin ayrı fiyatlandığını tek sayfada yazdık.
Fiyatlandırmayı görün
Rakamı iki yerde yazmıyoruz ki farklı okumayasınız.

SSS
##### Google Workspace entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM Google Workspace ile entegre çalışır mı? | Evet, bugün canlı — ama kapsamı peşinen söyleyelim: Gmail ve Google Takvim. Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz — gönderdiğiniz e-posta ilgili müşteri kaydına düşer. Google Takvim de çift yönlü çalışır. Drive, Dokümanlar, E-Tablolar ve Meet için bağlantımız yok.
- Google Takvim senkronu gerçekten çift yönlü mü? | Evet. Takvimdeki etkinlikler CRM'e çekilir; CRM'de oluşturulan, güncellenen ve silinen randevu da Google tarafında karşılığını bulur. Senkron zamanlanmış olarak arka planda çalışır, elle tetiklemeye bağlı değildir. Hangi kullanıcının hangi takvimi senkronlayacağı kurulumda tanımlanır.
- Gmail yazışmalarımız müşteri kaydına düşer mi? | Gönderdikleriniz düşer. Google hesabınız OAuth ile bağlandığında e-posta CRM içinden yazılıp gönderilir ve ilgili kayda bağlanır; bağlantı gelen kutusunu okumaz, Gmail'e gelen mesajlar CRM'e kendiliğinden düşmez. E-posta tarafının tamamını — hangi sağlayıcılar destekleniyor, bağlantı nasıl kuruluyor — e-posta entegrasyonu sayfamızda ayrıca anlattık.
- Şirket alan adımızdaki e-postalar Workspace üzerinden geliyor. Yine de çalışır mı? | Evet; bağlantı Google hesabınızın OAuth yetkilendirmesiyle kurulur, alan adınızın Workspace'te olması bunu değiştirmez. Dikkat edilecek nokta şu: genel IMAP/SMTP desteklenmiyor. Postanız Workspace dışında bir sunucuda duruyorsa e-posta senkronu kurulamaz.
- Google Drive'daki dosyalarımız CRM'e bağlanır mı? | Hayır. Drive'a özel bir bağlantımız yok ve olduğunu söylemeyeceğiz; Drive'daki klasör yapısı CRM'e yansımaz. Dosyaları CRM'e doğrudan yükleyip ilgili kayda ekleyebilirsiniz. Yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'taki depolama alanında, her müşteri için ayrılmış kendi alanında tutulur.
- Google E-Tablolar'daki müşteri listemizi CRM'e aktarabilir miyiz? | Evet, ama canlı bir Sheets bağlantısıyla değil. Listeyi CSV ya da Excel olarak dışa aktarır, Data Hub'ın dört adımlı sihirbazıyla CRM'e alırsınız: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız. İlk veri aktarımını kurulum kapsamında biz yaparız.
- Google Meet toplantılarımız CRM'e düşer mi? | Hayır. Meet ile bir bağlantımız yok; toplantı bağlantısı, katılımcı listesi ya da kaydı CRM'e kendiliğinden gelmez. Toplantının kendisini CRM'de bir aktivite olarak kaydedebilir, notunu ve bir sonraki adımı müşteri kaydına yazabilirsiniz — ama bunu Meet'ten otomatik almıyoruz.
- Microsoft 365 kullanan bir ekibimiz de var. Onlar için de aynı mı? | Aynı değil. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil; Microsoft tarafında ne e-posta ne takvim bağlantısı kurulabiliyor. Bu ayrımı önden yazıyoruz, çünkü kurulum sırasında öğrenilmesi kötü bir sürpriz olur. Karma bir ekipte Workspace kullananlar Gmail ve Takvim bağlantısını alır, Microsoft tarafındaki hesaplar bugün bağlanamaz.
- Bağlantıyı biz mi kuruyoruz, siz mi? | Biz kuruyoruz. Gmail ve Takvim yetkilendirmesini tek başınıza yapmanızı beklemiyoruz; kurulum oturumunda Google tarafındaki izin ekranlarını birlikte geçiyoruz. "Sorunsuz bağlanır" cümlesini kurmuyoruz — Google'ın uygulama doğrulama süreci bizim elimizde değil, o yüzden bu adımda sizi yalnız bırakmıyoruz.
- Her kullanıcının kendi Google hesabı ayrı ayrı mı bağlanır? | Kimin bağlanacağı ve hangi takvimin senkronlanacağı kurulumda tanımlanır; bunu kullanıcı listenize ve iç düzeninize göre birlikte kararlaştırırız. Yetkilendirme OAuth ile yapılır ve kullanıcı şifresi paylaşılmaz.
- Bu entegrasyon plan fiyatına dahil mi? | Gmail ve Google Takvim yerleşik bağlantılardır; yapılandırılması kurulum kapsamındadır. Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır. ERP ya da pazaryeri tarafı gibi projeye özel geliştirmeler ayrı kapsamlanır; plan detayları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş. Gmail ve Takvim bağlantısı bu planın içinde devreye girer; ayrı bir entegrasyon projesi olarak takvime eklenmez.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Gmail ve Takvim bağlantısında verinin bir tarafı ayrıca Google'dadır.
- Satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünün standart hâli görülür; Gmail ve Takvim bağlantısı kurulum kapsamında yapılandırılır.

##### İlgili sayfalar
- E-posta entegrasyonu | E-posta tarafının kanonik sayfası: hangi sağlayıcılar bağlanır, senkron nasıl çalışır, neyin desteklenmediği tek tek yazılı.
- Entegrasyonlar | Bugün üründe çalışan bağlantılar, talep üzerine kurduklarımız ve vaat etmediğimiz üç şey — hepsi tek sayfada.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Gmail ve Takvim akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde yazışmanın hangi kayda bağlanacağını ve takvim senkronunun kendi ekibinizde nasıl kurulacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Güvenlik: AB Barındırma ve Ayrı Veritabanı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/guvenlik)
Rapitek CRM'in veritabanı Helsinki'de, dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da tutulur; müşteri başına ayrı veritabanı, alan düzeyinde denetim izi.
Güvenlik
#### Verinizin nerede olduğunu bilirsiniz.
"Kurumsal düzeyde koruma" gibi ifadelerle yetinmiyoruz. Biz somut yazdık: veriniz hangi ülkede duruyor, kim erişebiliyor, hangi kaydın kim tarafından değiştirildiği nasıl izleniyor ve verinize hangi üçüncü taraflar dokunuyor — hepsi adıyla ve ülkesiyle.
Demo talep edin
Gizlilik Politikası

##### Mimarinin temeli.
- Müşteri başına ayrı veritabanı | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir.
- AB'de barındırma, açıkça beyan | Veritabanı Helsinki (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt, veritabanı yedekleri Falkenstein — üçü de Avrupa Birliği'nde. Türkiye'de bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Türkiye'den bakıldığında bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Alan düzeyinde denetim izi | Değişen her alan için ayrı bir geçmiş satırı tutulur — kim, ne zaman, eski değer, yeni değer. Alan bazlı geçmiş üründe yerleşiktir, açmanız gerekmez; ölçtüğümüz 8 kiracıda Nisan 2026'dan bu yana 213.928 alan değişikliği kaydedilmiş.
- Geri dönüşüm kutusu | Silme yumuşak silmedir: kayıt veritabanından anında kalkmaz, geri dönüşüm kutusuna taşınır ve orada 30 gün durur. Kutudan geri almayı kimin yapabildiğini ve toplu bir geri yükleme işleminin bulunup bulunmadığını ölçmedik; burada bir geri yükleme yeteneği vaat etmiyoruz. Kalıcı silme ayrı bir yetkidir; sıradan bir kullanıcı kaydı geri dönüşü olmayacak şekilde yok edemez.

##### Erişim, kimlik ve verinize dokunan taraflar
Alt işleyen listesi. Barındırma ve saklama AB içindedir; Anthropic (ABD), Cloudflare (ABD şirketi) ve Meta (İrlanda/ABD) bunun dışındadır. Bu liste değiştiğinde sayfayı güncelleriz.
Kontrol veya taraf | Nasıl çalışır, nerede çalışır
- İki adımlı doğrulama (2FA) | Tüm kullanıcılarda varsayılan olarak açıktır. Varsayılan yöntem e-posta kodu; authenticator uygulaması da desteklenir (QR ile kurulum, yedek kodlar).
- API kimlik doğrulama | OAuth2; jetonlar diskte özetlenerek saklanır ve kapsam (scope) kısıtları sunucuda fiilen uygulanır. Her kiracının verisi kendi ayrı veritabanından okunur.
- Rol ve paylaşım | Profil ve izin setleriyle rol tabanlı erişim üründe yerleşiktir; ölçtüğümüz 8 kiracının 8'inde de profil ve atama tanımlı. Kayıt görünürlüğünü daraltan rol hiyerarşisi ve kayıt paylaşım kuralları ile alan bazında gizleme desteklenir; kurulumda birlikte tanımlarız.
- Kaba kuvvet koruması | Giriş denemeleri hem kullanıcı hem IP bazında sınırlanır (15 dakikada 10 deneme), iki adımlı doğrulamada 5 deneme hakkı vardır. Sayaçlar atomik tutulur.
- Hız sınırlama | Mekanizma mevcuttur: aşım durumunda istek 429 ve Retry-After başlığıyla reddedilir. Hangi entegrasyonun ne kadar istek attığını kullanım analitiğinden görürsünüz. Yayınlanmış sabit bir kota rakamımız yok.
- Aktarımda şifreleme | Tüm trafik TLS üzerinden. Parolalar PBKDF2-SHA256 ile saklanır; iki adımlı doğrulama sırları, yedek kodlar ve entegrasyon kimlik bilgileri saklamada şifrelenir. Veritabanının tamamı için saklamada şifreleme uygulanmaz — bunu iddia etmiyoruz.
- Yedekleme | Altı saatte bir otomatik yedek, bütünlük testli, 30 gün saklanır. Yedekler ayrı bir ülkeye (Almanya) kopyalanır; geri yükleme tatbikatında 239 tablonun 239'u ve 438.817 satırın tamamı eksiksiz döndü.
- Alt işleyen — Cloudflare, Inc. (ziyaretçiye en yakın kenar sunucusu · şirket ABD) | İçerik dağıtım ağı, TLS sonlandırma, web uygulama güvenlik duvarı ve bot koruması. Her istekte devrededir ve TLS bağlantısı barındırma sunucusunda değil kenar sunucusunda sonlanır; aktarım hâlindeki veri ile ziyaretçi IP'si bu katmanda işlenir. İçerik burada saklanmaz. Ölçtüğümüz istekler AB kenar düğümlerinden geçti (Türkiye'den Amsterdam, Helsinki'den Stockholm); düğüm ziyaretçiye göre seçilir, sabit değildir.
- Alt işleyen — Hetzner (Helsinki, Finlandiya · AB) | Uygulama sunucusu ve veritabanı
- Alt işleyen — Hetzner Storage Box (Falkenstein, Almanya · AB) | Veritabanı yedekleri
- Alt işleyen — DigitalOcean Spaces (Frankfurt, Almanya · AB) | Yüklediğiniz dosya ve medya
- Alt işleyen — Amazon SES (Frankfurt, Almanya · AB) | Sistem e-postalarının gönderimi.
- Alt işleyen — Sentry (Almanya · AB) | Uygulama hatalarının izlenmesi. Kişisel veri gönderimi kapalıdır.
- Alt işleyen — Anthropic (ABD) | Rapi yapay zekâ asistanı, yalnızca hesabınızda kiracı bazında açılırsa · KVKK m.9 kapsamında ikinci bir yurt dışı aktarım
- Alt işleyen — Meta Platforms Ireland Ltd. (İrlanda · ABD'ye aktarım) | WhatsApp Business ve Instagram mesajlaşması; yalnızca bu kanalları bağladığınızda devreye girer. Mesaj içeriği ve karşı tarafın numarası/hesabı Meta altyapısından geçer.

##### Bu sayfadaki ifadelerin hukuki karşılığı nerede
Bu sayfadaki her teknik ifadenin bir hukuki karşılığı var ve onları tek tek başka sayfalarda yazdık.
Verinize dokunan tarafların tam listesi yukarıdaki alt işleyen tablosunda; her bir aktarımın kime, hangi ülkeye ve hangi hukuki dayanakla yapıldığı Gizlilik Politikası'nın 8. ve 13. bölümlerinde tek tek yazılıdır. Sözleşmeye giren yükümlülüklerimiz — ve girmeyenler — Hizmet Şartları sayfasındadır. KVKK Aydınlatma Metni ise site formlarımızdan gelen veriye dair aydınlatmayı kapsar.
Kurumsal değerlendirme sürecinde güvenlik formlarınızı aynı ekip dolduruyor; sayfada yazmadığımız bir şey soruyorsanız cevabı yazılı veriyoruz.

##### KVKK, verinin Türkiye'de durmasını şart koşuyor mu?
Kısa cevap: hayır. Uzun cevabı — şartın hangi sektör düzenlemesinden doğduğu, m.9 kapsamındaki aktarım dayanağı ve bizim durumumuz — ayrı bir sayfada satır satır yazılı.
KVKK ve veri yerleşimi
O sayfa da hukuki tavsiye değildir; dayanağı sözleşme sürecinde birlikte kuruyoruz.

##### Güvenlik hakkında sık sorulanlar.
- Verilerimiz tam olarak nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosya ve medya Frankfurt'ta (Almanya), veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Türkiye'den bakıldığında bu, 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi anlamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurar, hangi bileşenin hangi ülkede olduğunu yazılı veririz. Verinize dokunan tarafların tam listesi bu sayfadaki alt işleyen tablosundadır; her aktarımın hukuki dayanağı Gizlilik Politikamızın 8. ve 13. bölümlerinde yazılıdır.
- Rapi yapay zekâ asistanı verilerimizi nereye gönderiyor? | Rapi varsayılan olarak kapalıdır ve kiracı bazında açılır; açılmadığı sürece CRM verinizle ilgili bir yapay zekâ isteği oluşmaz. Etkinleştirdiğinizde, sorduğunuz soruya göre ilgili kayıt içeriği Anthropic'in (ABD) Claude modeline gönderilir — bu, Finlandiya'daki barındırmanın üzerine gelen, KVKK m.9 kapsamında ikinci bir yurt dışı aktarımdır. Anthropic'i bu sayfadaki alt işleyen tablosunda ülkesi ve hangi koşulda devreye girdiğiyle birlikte adıyla yazdık; aktarımın hukuki dayanağı Gizlilik Politikamızın 13. bölümünde gösterilir ve sözleşmedeki karşılığını kurulum sürecinde birlikte kurarız. Anthropic, API üzerinden gönderilen içeriği model eğitiminde kullanmadığını taahhüt eder.
- Başka bir müşteri verimizi görebilir mi? | CRM kayıtlarınız başka müşterilerin kayıtlarıyla aynı tabloda durmaz: CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur — ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanıyla birlikte. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir. Buna karşılık ayrı sunucu, müşteriye özel donanım ya da müşteriye özel veritabanı şifresi iddiasında bulunmuyoruz; söz konusu olan veritabanı düzeyinde ayırımdır.
- Rapitek personeli verilerimize erişebilir mi? | Müşteri verisine erişim yetkilendirilmiş personelle sınırlıdır. “Kayıtlarınıza hiç bakılmıyor” demiyoruz — bunu ölçmedik ve ölçmediğimiz bir şeyi taahhüt etmiyoruz. Şunu ölçtük: bir hata oluştuğunda uygulama, hatanın izini ortak bir hata kaydı tablosuna yazıyor ve bu tabloda kullanıcı e-postası, IP adresi ve isteğin gövdesi yer alabiliyor; destek ve hata ayıklama akışının okuduğu yer burası. Buna karşılık uygulama içindeki her alan değişikliği denetim izine yazılır ve bu izi siz de görürsünüz — kaydınızda bir değişiklik olduysa kimin yaptığı sizde görünür. Kurumsal değerlendirme sürecinde erişim politikamızı yazılı olarak paylaşıyoruz.
- Kimin neyi değiştirdiğini görebilir miyiz? | Evet. Değişen her alan için ayrı bir geçmiş kaydı tutulur: hangi kullanıcı, ne zaman, eski değer ve yeni değer. Kayıt ekranlarındaki Geçmiş sekmesinden görüntülenir, API'den alan bazında sorgulanabilir ve saklama süresi yönetilebilir. Alan bazlı geçmiş üründe yerleşiktir ve açmanız gerekmez; ölçtüğümüz 8 kiracıda Nisan 2026'dan bu yana 213.928 alan değişikliği kaydedilmiş.
- Bir veri ihlali olursa bize haber verir misiniz? | 6698 sayılı Kanun'un öngördüğü süre ve usulle Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere bildirim yapılır. Veri sorumlusu olarak sizin de kendi bildirim yükümlülüğünüz doğacağı için gecikmeksizin bilgilendirilirsiniz. Sözleşmeye bağlı ayrı bir bildirim süresi taahhüdü vermiyoruz — böyle bir şart arıyorsanız görüşmede konuşalım.
- Güvenlik sertifikanız var mı? | Yok. ISO 27001 belgemiz de SOC 2 belgemiz de yok — ve alana kadar iddia etmeyeceğiz. “Sertifikasyon sürecindeyiz” ya da “standartlara uygunuz” gibi ara ifadeler de kullanmıyoruz. Belgeli tedarikçi şartınız varsa bunu değerlendirmenin başında bilmeniz işinize yarar. Buna karşılık kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı aynı ekip dolduruyor ve mimariyi ekran paylaşımıyla anlatıyoruz.
- Yazılı bir çalışma süresi taahhüdünüz var mı? | Yok. Yayınlanmış bir çalışma süresi yüzdemiz yok; çalışma süresini bağımsız bir dış izleme servisiyle ölçmüyoruz ve ölçmediğimiz bir oranı da yazmıyoruz. Yazılı bir yanıt süresi taahhüdü de vermiyoruz. Taahhütlü bir hizmet seviyesi şartınız varsa bunu değerlendirmenin başında konuşalım; sözleşmeye giren ve girmeyen yükümlülüklerin tamamı Hizmet Şartları sayfasında yazılı.
- Bağımsız bir sızma testi yaptırdınız mı? | Bağımsız bir sızma testi raporumuz yok ve yaptırdığımızı söylemiyoruz. Güvenlik değerlendirmesini talep eden kurumlarla bu süreci görüşmede birlikte yürütüyoruz.
- Yanlışlıkla silinen kayıt geri gelir mi? | Silme burada yumuşak silmedir: kayıt veritabanından anında kalkmaz, geri dönüşüm kutusuna taşınır ve orada 30 gün durur. Ölçtüğümüz bu. Kutudan geri alma işlemini kimin yapabildiğini, hangi profillerde açık olduğunu ve tek tek ya da toplu geri yükleme diye ayrı bir işlem bulunup bulunmadığını ölçmedik — ölçmediğimiz bir yeteneği taahhüt etmiyoruz. Kalıcı silme ayrı bir yetkidir; sıradan bir kullanıcı kaydı geri dönüşü olmayacak şekilde yok edemez.
- Çalışan işten ayrılırsa verilerine ne olur? | Kayıtlar şirketin mülkiyetindedir, kullanıcının değil. Kullanıcı hesabı kapatıldığında oluşturduğu kayıtlar yerinde kalır ve başka bir sorumluya devredilebilir; hesabın erişimi derhal kesilir ve bu işlem denetim izine yazılır.
- Verilerimizi istediğimizde alabilir miyiz? | Evet. Verilerinizi standart biçimlerde dışa aktarabilirsiniz; ayrıca REST API üzerinden programatik olarak da çekebilirsiniz. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ucundan dışarıdan okuyabilirsiniz. Ayrılmak isterseniz veri dışa aktarımı için ek ücret almıyoruz.
- Destek kimden geliyor? | Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı da aynı ekip dolduruyor, mimariyi ekran paylaşımıyla anlatıyoruz. Yazılı bir yanıt süresi taahhüdü vermiyoruz.
- Farklı ülkelerdeki ekiplerimize de destek verebiliyor musunuz? | Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor. Farklı zaman dilimlerinde ekipleriniz varsa kapsamı görüşmede birlikte konuşalım.

##### Bu sayfadaki iddiaları derinleştiren yazılar
- “Verileriniz ayrı tutulur” nerede biter? | Üç mimari, ayrımın bittiği üç ölçülmüş yer ve sağlayıcıya soracağınız beş soru.
- Silinen kayıt geri gelir mi? | Çöp kutusu, yedek sıklığı ve saklama süresi — ve geri dönüş testinin ölçülen sonucu.
- Sözleşmedeki tek taraflı değişiklik maddesi | “İstediğimiz zaman değiştirebiliriz” bağlar mı? TBK m.24 ve genel işlem koşulu.

##### Güvenlik sorularınızı ekibimize sorun.
Kurumsal alıcıların güvenlik değerlendirme formlarını dolduruyor, mimariyi ekran paylaşımıyla anlatıyoruz. Satış değil, teknik görüşme.
Görüşme talep edin
Sorularınızı ürünü geliştiren ekip yanıtlar

### [Hakkımızda — Küçük Ekip, Büyük Ölçekli Deneyim | Rapitek CRM](https://rapitek.com/hakkimizda)
Salesforce ekosisteminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladıktan sonra kendi platformumuzu kurduk; kurulumu ve desteği ürünü geliştiren ekip yapıyor.
Hakkımızda
#### Küçük bir ekip, büyük ölçekli deneyim.
200'den fazla kurumsal CRM projesinden sonra kendi platformumuzu kurduk. Sebebi basit: uygulama tarafında çözebildiğimiz her sorunun bir de platform tarafı vardı ve oraya erişimimiz yoktu.
Demo talep edin
Ürünü inceleyin

Kısaca
##### Ekip ve deneyim
- 200+ | Salesforce döneminde başka firmalar için tamamlanan kurumsal CRM projesi
- Aynı ekip | Ürünü geliştiren ekip kurulumu da yapıyor, destek sorularını da yanıtlıyor.
- Küçük | Çekirdek ekip küçük ve kıdemli; muhatabınız işi yapan kişi oluyor.

##### Önce başkalarının CRM'ini kurduk
Rapitek, kurumsal CRM uygulama ve danışmanlık işiyle başladı. Üretimden perakendeye, tekstilden lojistiğe, inşaattan sağlığa 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladık: süreç analizi, veri göçü, özel geliştirme, entegrasyon ve ekip eğitimi. Bu projelerin tamamı Salesforce ekosisteminde ve başka firmalar için yapıldı; Rapitek CRM ürününün kurulum sayısı değildir.
Aralarında başkalarının yarım bıraktığı ya da bozulmuş kurulumları devralıp onardığımız projeler de vardı. Devraldığımız bu projelerde bir CRM'in nerede kırıldığı kurulum gününde değil, sonraki aylarda ortaya çıktı; bunu tek tek gördük.
Sonra kendi platformumuzu kurduk. Sebebi basit: uygulama tarafında çözebildiğimiz her sorunun bir de platform tarafı vardı ve oraya erişimimiz yoktu. Alan ekleyebiliyor, ekran düzenleyebiliyor, entegrasyon yazabiliyorduk; ama ürünün kendisinde bir şeyi değiştiremiyorduk. Bugün değiştirebiliyoruz — bu, bir müşterinin sorununun ürün sürümüne girebilmesi demek.
Bugün resmî bir Salesforce ortaklığımız yok. Salesforce kurulumları hakkında bağımsız danışmanlık vermeye devam ediyoruz: performans iyileştirme, veri göçü, entegrasyon ve güvenlik incelemesi.

##### Küçük ekip. Bunu bilerek söylüyoruz.
Platformun kapsamı bir beklenti kuruyor: 183 iş nesnesi, iOS ve Android uygulamaları, mesajlaşma gelen kutusu, açık REST API. Kendi keşif görüşmelerimizde, karşısında büyük bir yazılım şirketi bekleyerek gelen firmalarla karşılaştık; kaç görüşmede böyle olduğunu saymadığımız için bir oran yazmıyoruz. Gerçeği en baştan yazalım — ekip küçük, deneyim büyük ölçekli.
Çekirdek ekibimiz hiçbir zaman kalabalık olmadı. Holding ölçeğindeki kurumsal projeleri de bu ölçekle yürüttük, başkalarının bozulmuş kurulumlarını da bu ölçekle onardık. Bugün ürünün mimarisini, kurulumunu, entegrasyonunu ve desteğini aynı çekirdek yapıyor.
Bu bir mazeret değil, vaadimizin kaynağı. “Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar” cümlesini kurabiliyorsak, küçük olduğumuz için kurabiliyoruz. Yüzlerce kişilik bir şirket bu cümleyi yapısal olarak kuramaz: orada sizi karşılayan kişi ürünü yazan kişi değildir, olamaz. Aynı şey kurulum vaadi için de geçerli — alanları, aşamaları ve raporları sizin sürecinize göre kuran ekip, o alanların kodunu yazan ekiptir.
Ne alırsınız: kısa karar zinciri, işi bilen muhatap ve ürünün kendisini değiştirebilen bir taraf. Ne almazsınız: vardiyalı bir destek masası, bölgesel hesap yöneticisi kadrosu, bir tedarikçi değerlendirme formunda etkileyici duracak bir çalışan sayısı. Hangisinin sizin için doğru olduğunu keşif görüşmesinde birlikte konuşalım.

##### Neden kendi CRM'imizi yazdık
Salesforce döneminde yürüttüğümüz 200'den fazla projede dört örüntüyü tekrar tekrar gördük; Türkiye'de büyüyen bir işletmenin CRM ihtiyacı ile küresel platformların sunduğu paket arasındaki boşluk bu dördünde açılıyordu.
- Kurulum aylara yayılıyordu. İşletme CRM'e geçmeye karar veriyor, aylar sonra hâlâ yapılandırma toplantısında oluyordu. Bu sürede ekip Excel'e geri dönüyordu.
- Özelleştirme ayrı bir kalem olarak çıkıyordu. Alan eklemek, ekran düzenlemek, rapor çıkarmak için ya içeride sertifikalı bir yönetici istihdam etmek ya dışarıdan saatlik danışmanlık almak gerekiyordu.
- Destek uzaklaşıyordu. Sorun yaşayan ekip bilet açıyor; yanıtı ürünü bilen kişiden değil, bilet kuyruğundan alıyordu.
- Fiyat öngörülemiyordu. Lisans bir rakam, kurulum başka, entegrasyon başka, eğitim başka.
Rapitek CRM'i bu dört maddeyi çözmek için yazdık: kurulumu ve özelleştirmeyi biz yapıyoruz, destek ürünü geliştiren ekipten ve Türkçe geliyor. Süre tarafında keşiften önce taahhüt vermiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Fiyat tarafında da sürpriz bırakmıyoruz: plan fiyatının dışında kalan kalemleri — kurulum kapsamı dahil — keşif görüşmesinde çıkarıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşıyoruz.

##### Ne olmadığımız
Kendimizi anlatırken sınırları da söylemeyi tercih ediyoruz.
- Ürün yeni. Rapitek CRM genç bir üründür; ekibin deneyimi ondan eski. Bu farkı saklamıyoruz.
- Büyük bir yazılım şirketi değiliz. Küçük ve kıdemli bir ekibiz. Bölgesel hesap yöneticisi kadromuz ya da vardiyalı bir çağrı merkezimiz yok; muhatabınız işi yapan kişi oluyor.
- Self-servis SaaS değiliz. Kredi kartınızı girip beş dakikada kendi kendinize kuracağınız bir ürün aramıyorsanız doğru yerdesiniz; arıyorsanız değilsiniz.
- 5 kişiden küçük ekipler için uygun değiliz. Kurulumun emeği ekip küçüldükçe azalmıyor: alanlar, aşamalar, roller ve raporlar kaç kişi kullanacaksa kullansın bir kez kurulmak zorunda. Bu yüzden 5 kullanıcının altında bu modeli biz doğru bulmuyoruz.
- Her sektöre her şeyi vaat etmiyoruz. Hangi ihtiyacın üründe bugün karşılandığını, hangisinin proje işi olduğunu keşif görüşmesinde açıkça söylüyoruz.

##### Nasıl çalışıyoruz
Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Kurulumunuzu yapan ekip aynı ekip olduğu için sorunuzu baştan anlatmanız gerekmez. Pratikte aynı iş günü içinde dönüyoruz — ama bunu bir taahhüt olarak yazmıyoruz: bilet sürelerini ölçen bir sistemimiz henüz yok ve ölçmediğimiz bir süreyi siteye yazmıyoruz. Ölçtüğümüz gün buraya rakamıyla yazacağız. Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor; farklı zaman dilimlerinde ekipleriniz varsa kapsamı görüşmede birlikte konuşalım.
Türkçe, baştan sona. Arayüz, eğitim, dokümantasyon ve destek Türkçe. Mobil uygulamadaki asistan Rapi de Türkçe anlıyor ve Türkçe yazıyor. Rapi varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Ayrıntısı Güvenlik sayfasında.
Kurulumu biz yapıyoruz. Alanlar, aşamalar, roller, raporlar ve entegrasyonlar sizin sürecinize göre yapılandırılır. Ayrıca CRM yöneticisi istihdam etmenize gerek kalmaz; kurulumdan sonra gereken değişiklikleri de biz yapıyoruz.

Kurucu
#### Kerim Yıldırım
Rapitek'in kurucusu. Salesforce ekosisteminde 200'den fazla kurumsal CRM projesinde çalıştı; Rapitek CRM'in mimarisini de bu saha deneyimi belirledi. Blogdaki yazıların yazarı ve demo görüşmesinde karşınıza çıkan kişi.

CRM uygulama projelerimizden
##### Bu deneyimi birlikte çalıştığımız kurumlarla kazandık.
- Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk. | Ögetay Can | Satış Direktörü | Petroyağ | Vaka çalışması
- Anatolia Tile olarak, 1995'ten bu yana global pazarda lider konumumuzu korumak için dijital dönüşüme büyük önem veriyoruz. Rapitek ile başlattığımız CRM projesi, satış süreçlerimizi tamamen dönüştürdü. Müşteri verilerimizi tek bir platformda birleştirerek ekip verimliliğimizi artırdık ve karar alma süreçlerimizi hızlandırdık. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı. | Şemun Alp Biber | Genel Müdür | Anatolia Tile | Vaka çalışması
- Eski bir Salesforce kullanıcısı olarak Rapitek ile tanışmamız bizim için farklı çözümlerin kapılarını açan bir fırsat oldu. Danışmanlarının sunduğu akıllı çözümlerle verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca Rapitek ile işbirliğimiz sayesinde ürünümüzü Salesforce ile sorunsuz bir şekilde entegre ettik ve süreçlerimizi daha verimli hale getirdik. | Utku Aydın | Business Development Director | Iyzico
- Vakfımızın veri yönetimi konusunda bulut tabanlı bir yazılım sistemine ihtiyacı vardı. Rapitek, isteklerimizi ve ihtiyaçlarımızı anlama noktasında özenli ve hassas davranan bir firma; aynı zamanda taleplerimizi sisteme iyi bir şekilde aktardı. Yeni gereksinimlerimiz olduğunda da son derece hızlı ve köklü çözümlerle destek olmaktadırlar. SEV olarak Rapitek ile çalışmaktan son derece memnunuz. | Meryem Boğa | Proje ve Kaynak Geliştirme Yöneticisi | Sağlık ve Eğitim Vakfı | Vaka çalışması
- Yeni iş fikirlerini hayata geçirmenin en önemli unsuru bilişim alt yapınız ve uygulamalarınızdır. Rapitek sadece bir uygulama sağlamaktan çok daha fazlasını sundu - çözüm ortağımız oldular. Beklenmedik durumlarda hızlı yanıtları ve geliştirme sürecindeki esneklikleri sayesinde ilk ürünümüze hızla ulaştık ve sağlıklı proje sürekliliği sağladık. | Denizhan Edeer | CEO | Aktif Filo
- Yeni kurulmuş ve hızlı bir ilerleme kat etmek isteyen bir şirket olarak, satış yönetimi, ekip takibi ve envanter yönetiminde genel bir altyapıya ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Bu ihtiyaçla birlikte Rapitek ile projeye başladık ve bugün hala çalışmalarımıza devam ediyoruz. Rapitek gerçekten bir çözüm ortağıdır. | Ceren Karaman | Operasyon Müdürü | Hürriyet Projeland

Salesforce dönemindeki 200+ CRM uygulama projemizden
##### Birlikte çalıştığımız kurumlardan bazıları.
Bu kurumlar için CRM uygulama ve danışmanlık projeleri yürüttük; liste Rapitek CRM kullanıcısı olduklarını ifade etmez. Logolar ilgili kurumlara aittir.
- Yıldız Holding
- Akkök Holding
- NETAŞ
- MAPFRE Sigorta
- Eureko Sigorta
- Petroyağ
- Sağlık ve Eğitim Vakfı
- Iyzico
- Aktif Filo
- Eğitim Gönüllüleri
- Hürriyet Projeland
- V-Count
- Genç Hayat Vakfı
- Alapros
- Elab
- Klassis
- Anadolu Flygt Xylem
- Life Fitness
- Akcoat
- Trucas
- Tazi.ai
- ELS
- QTerminals
- Anatolia Tile

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### Anlattığımız işin kanıtına bakın
Anatolia Tile, Sağlık ve Eğitim Vakfı ve Petroyağ — Salesforce döneminde yürüttüğümüz CRM uygulama projeleri, müşterilerin kendi sözleriyle.
Başarı hikayelerini okuyun
Üç vaka çalışması, sektörleri ve kapsamlarıyla.

Sık sorulanlar
##### Rapitek hakkında sık sorulan sorular
- Rapitek Salesforce iş ortağı mı? | Bugün resmî bir Salesforce ortaklığımız yok. Kurumsal CRM projelerimizi Salesforce ekosisteminde yürüttük ve deneyimimiz oradan geliyor. Salesforce kurulumları hakkında bağımsız danışmanlık vermeye devam ediyoruz — performans iyileştirme, veri göçü, entegrasyon ve güvenlik incelemesi. Resmî ortaklık avantajları için doğrudan Salesforce ile görüşmeniz gerekir.
- "200'den fazla CRM projesi" ne anlama geliyor? | Salesforce döneminde başka firmalar için tamamladığımız kurumsal CRM uygulama projelerini ifade eder: süreç analizi, veri göçü, özel geliştirme, entegrasyon ve ekip eğitimi. Rapitek CRM ürününün kurulum sayısı değildir — ürün yeni ve kendi kullanıcı tabanını yeni oluşturuyor. Bu ikisini bilinçli olarak ayrı tutuyoruz.
- Ekibiniz kaç kişi? | Kalabalık değiliz, bunu saklamıyoruz. Çekirdek ekip küçük, kıdemli ve ürünün tamamına hâkim; mimariyi kuran, kurulumu yapan, entegrasyonu yazan ve destek sorularını yanıtlayan aynı çekirdek. Sayı sorduğunuzda asıl merak ettiğiniz şu olur: bu iş kime bağlı ve yarın ne olur. Somut cevabımız şu: CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur ve standart dışa aktarma araçlarıyla istediğiniz an kendinize alabilirsiniz. Ölçeğimizin sizin için doğru olup olmadığını keşif görüşmesinde birlikte görürüz.
- Rapitek CRM kaç yıllık bir ürün? | Yeni bir ürün. On yıllık bir ürün değil — yıllarını kurumsal CRM projeleri yürüterek geçirmiş bir ekibin yazdığı yeni bir ürün. Ürünün genç, ekibin deneyimli olması ayrı şeylerdir; ikisini karıştırmamanızı tercih ediyoruz.
- Verilerim nerede saklanıyor? | Avrupa Birliği'nde. Veritabanı Helsinki (Finlandiya), yüklenen dosyalar Frankfurt (Almanya), yedekler Falkenstein (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşen yok ve bunu net olarak yazıyoruz. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur. Türkiye'deki kuruluşlar için bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına veri aktarımı sayılır; aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntısı Güvenlik sayfasında.
- ISO 27001 veya SOC 2 belgeniz var mı? | Hayır. Şu anda SOC 2 veya ISO 27001 sertifikamız yok — ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Uyguladığımız somut önlemler: CRM verileriniz için müşteri başına ayrı veritabanı, aktarımda TLS şifreleme, iki adımlı kimlik doğrulama ve alan düzeyinde denetim izi. Neyi sunmadığımızı da Güvenlik sayfasında tek tek yazdık.
- Rapitek kimler için uygun değil? | 5 kişiden küçük ekipler için uygun değiliz: kurulumun emeği ekip küçüldükçe azalmıyor, alanlar ve raporlar kaç kişi kullanacaksa kullansın bir kez kurulmak zorunda; bu yüzden 5 kullanıcının altında bu modeli biz doğru bulmuyoruz. Ayrıca self-servis SaaS değiliz: kredi kartıyla beş dakikada kendi kendinize kuracağınız bir ürün arıyorsanız doğru yerde değilsiniz. Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok; önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz, ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz.

##### Şirket bilgileri
Rapitek Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi
Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza Sit. No: 255/B02
34485 Sarıyer / İstanbul
MERSİS: 0734159061600001
WhatsApp: +90 212 963 22 84
E-posta: info@rapitek.com

##### Sürecinizi dinleyelim.
30 dakikalık bir keşif görüşmesi, sizin için doğru çözüm olup olmadığımızı anlamaya yeter. Değilsek bunu da söylüyoruz.
Demo talep edin
Ücretsizdir ve hiçbir yükümlülük içermez

### [Hepsiburada Entegrasyonu: CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/hepsiburada-entegrasyonu)
Hepsiburada siparişi ve alıcısı CRM'de müşteri kaydına dönüşür; satış sonrası ve kurumsal talep aynı kartta yürür. Bağlantıyı REST API ile kuruyoruz.
Entegrasyon · Hepsiburada pazaryeri
#### Hepsiburada'da satan markanın müşterisi de kayda geçer.
Sipariş, sevkiyat ve iade Hepsiburada'da yürür; alıcı, kurumsal müşteri ve bayi aynı CRM'de tek kart olur. Bağlantıyı REST API, webhook ve içe aktarma ile biz kuruyoruz — kapsamı keşifte birlikte çıkarıyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Satış bittiğinde ilişki başlıyor — ama nerede?
Hepsiburada'da satan bir markanın tek kanalı olmayabilir: aynı ürün pazaryerinde perakendeye, bayiye toptan, kurumsal alıcıya teklifle satılabilir. Mekanizma şu: her kanalın kaydı başka bir sistemde tutulduğu için müşteri aynı şirketten alır ama şirketin hafızası kanal sayısı kadar bölünür. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Satış sonrası — garanti, parça, kurulum — pazaryerinin değil markanın işidir; müşteri bu konularda doğrudan size ulaşır. O konuşmanın panelde bir kaydı yoktur.
- Aynı kişi üç ay sonra ikinci kez aradığında ilk konuşmayı kimse bulamaz; müşteri hikâyeyi baştan anlatır.
- Kurumsal ve toptan talep e-postaya ya da WhatsApp'a düşer; teklif bir temsilcinin klasöründe, takip kimsenin defterinde değildir.
- Aynı firmaya hem pazaryerinden hem bayiden satıldığı fark edilmez; kanal çakışması ancak şikâyet geldiğinde görülür.
- Panel dökümleri aylık olarak Excel'de birleştirilir; birleştiren kişi izne çıkınca rapor da izne çıkar.
- Hangi ürün grubunun kurumsal alıcı getirdiği, hangisinin tek seferlik perakende satış olduğu ayrıştırılamaz.
Pazaryeri paneli satışı yönetmek için yapılmıştır ve o işi iyi yapar. Eksik olan, satıştan sonra başlayan ilişkinin şirkette bir yerinin olması.

##### Neyi kuruyoruz, neyi kurmuyoruz?
Hepsiburada için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Rapitek bir e-ticaret platformu değildir — bunu sayfanın başında yazalım ki beklenti doğru kurulsun. Ürün kartı, fiyat, stok, kampanya, iade ve sevkiyat Hepsiburada tarafında kalır. CRM'in işi satış operasyonunu devralmak değil, o operasyonun ürettiği müşteriyi şirkete kazandırmaktır: kim aldı, ne sordu, ikinci kez döndü mü, kurumsal alıcıya dönüşme ihtimali var mı.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbaz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Ürünün kendi ölçümünde tek bir içe aktarma işinde 1.681 firma kaydı CRM'e taşındı ve kayıtlar duruyor.
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Erişim OAuth2 ile yetkilendirilir; çoklu işlem ve toplu yazma desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
Bunun blöf olmadığının kanıtı ürünün kendi kullanımında: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için ad vermiyoruz; söylediğimiz şey ölçülmüş bir olgudur. Bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü pazaryeri tarafındaki erişim satıcıdan satıcıya değişir: hesap tipiniz, entegrasyon yetkiniz ve panel API'nizin kapsamı yöntemi belirler. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin diğer pazaryerindeki hâlini Trendyol entegrasyonu sayfasında anlattık.

Somut senaryo
##### Çarşamba 14:40 — pazaryerinden alan bir müşteri parça için arıyor. Bağlantı kurulduğunda:
- Arayan kişi ekranda tanınır | Telefon ya da e-posta eşleştiğinde müşteri kartı açılır: ne aldığı, ne zaman aldığı ve daha önce ne sorduğu görünür. Müşteri hikâyeyi baştan anlatmaz.
- Talep bir kayda bağlanır, kimsenin mesaj kutusunda kalmaz | Parça, garanti ya da kurulum talebi kayda geçer ve bir sorumluya düşer. Kim bakacak sorusunun cevabı ekranda durur; hatırlatma kişisel hafızaya bırakılmaz.
- İkinci çağrıda ilk konuşma yerinde | Üç ay sonra aynı kişi aradığında önceki talep ve verilen cevap aynı kartın altında durur. Geçmiş, o gün kim nöbetteyse ona bağlı olmaktan çıkar.
- Kurumsal talep perakendeden ayrılır | Aynı müşteri toplu alım sorduğunda kayıt kurumsal hatta geçer: fırsat açılır, teklif yazılır, onay süreci işler. Teklif PDF şablonu üründe standarttır.
- Kanal çakışması şikâyetten önce görülür | Aynı firmaya hem pazaryerinden hem bayiden satıldığı kaynak alanından okunur. Çakışma tespiti sezon sonu tablosunu değil, kaydın kendisini bekler.
- Yazışma şirkette kalır | WhatsApp Business hesabınız bağlıysa müşteriyle yazışma ortak gelen kutusuna düşer ve aynı kayda işlenir; ilk yanıt ve çözüm hedefi takip edilir. Pazaryeri panelindeki mesajlar bu kutuya düşmez.

##### Hepsiburada ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Sipariş ve alıcı dökümünün aktarılması | Panelden alınan döküm dört adımlı sihirbazla CRM'e aktarılır; eşleşme anahtarı (telefon, e-posta ya da müşteri numarası) kapsamda tanımlanır ve eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
- Satış sonrası talebin kayda bağlanması | Garanti, parça ve kurulum talepleri müşteri kartına bağlı kayıt olarak açılır, sorumluya atanır ve geçmişi kartta kalır. İade ve değişim operasyonunun kendisi pazaryerinde yürür.
- Kurumsal ve toptan satış hattı | Pazaryerinden gelen bir alıcı toplu alım sorduğunda fırsat, teklif ve onay süreci CRM'de yürür; teklif → sipariş dönüşümü üründe hazır bir aksiyondur.
- Kanal etiketi ve çakışma görünürlüğü | Kaydın pazaryerinden mi, bayiden mi, kendi sitenizden mi geldiği kaynak alanında tutulur. Aynı firmaya iki kanaldan satış rapordan görünür.
- Çok para birimli ve çok dilli satış | Yurt dışına da satıyorsanız teklif ve raporlar farklı para birimlerinde yürür; kur günlük güncellenir. Arayüz dilini yönetici ekrandan düzenler.
- Kendi nesne ve alanlarınızı eklemek | Satıcı hesabı, seri numarası, garanti bitiş tarihi ya da ürün grubu gibi alanlar kod yazmadan tanımlanır; özel nesne ekleme de üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, satıcı hesabınızın API kapsamına ve ekibinizin verinin ne kadar taze olmasına ihtiyaç duyduğuna göre seçilir.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- İçe aktarma (Data Hub) | Panel dökümleri dört adımda aktarılır; ölçülmüş bir işte tek seferde 1.681 firma kaydı taşındı. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Panelden döküm alabiliyorsanız başlangıç için önerdiğimiz yol; dönemsel tazelik yeterliyse
- REST API (183 iş nesnesi, her biri kendi ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; her nesnenin kendi veri ve şema ucu vardır, erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek desteklenir | Elle dosya taşımadan yürüyen bir akış istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | Kurumsal fırsat kazanıldığında ERP ya da sevkiyat tarafına bildirim gerektiğinde
- Üçüncü taraf entegratör | Panelinizi yöneten ajans ya da yazılımcınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Pazaryeri tarafını zaten yöneten bir ekibiniz varsa

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 1.681 kayıt | Tek bir içe aktarma işinde CRM'e taşınan firma kaydı — ölçüldü
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- Kapalı kanal listesi | Gelen kutusu kanal listesi kapalıdır; pazaryeri paneli yazışması dahil değil
- Düz metin | Kargo takip numarası bir alan olarak tutulur; kargo API'si çağrılmaz

Uygulama
##### Hepsiburada bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Hangi kanallardan satıyorsunuz, panelden hangi dökümleri alabiliyorsunuz, satış sonrası talebi bugün kim karşılıyor? Üç sorunun cevabı kapsamı belirler.
- Kapsam, alan eşleme ve yöntem | Eşleşme anahtarı, akış yönü, sıklık ve mükerrer kayıt kuralı yazıya dökülür. Kapsam ve varsa bedel işe başlamadan yazılı paylaşılır — sürpriz kalem yok.
- Yapılandırma ve test aktarımı | Müşteri kartı alanları, kanal listeleri, satış sonrası talep akışı ve yetkiler kurulur; örnek dökümle test aktarımı yapılır ve mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satış ve satış sonrası ekibinin eğitimi, ardından ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Pazaryeri konuşulurken akla gelen şeylerin bir kısmı bizim işimiz değil. Hangileri olduğunu adıyla yazıyoruz — sessiz geçmek yanlış beklenti üretir.
- Stok senkronu vaat etmiyoruz. “Stoklarınız pazaryeriyle senkron olur” cümlesini kurmuyoruz; stok kaydının otoritesi Hepsiburada panelinde ve depo sisteminizde kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Zincir üründe kuruludur ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- Kargo takibi yapmıyoruz. Takip numarası üründe düz metin bir alandır ve hiçbir kargo servisi çağrılmaz. Gönderi durumunu CRM okumaz.
- Pazaryeri panelindeki mesajlar CRM gelen kutusuna düşmez. Mesajlaşma kanal listesi kapalıdır: e-posta, WhatsApp Business API, WhatsApp QR eşleme ve SMS. Pazaryeri içi yazışma bu listeye dahil değildir.
- WhatsApp QR eşlemesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz. Aynı gelen kutusuna bu yolla da bağlanılabilir, ancak yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır. Önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir; yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı paylaşır, kararı birlikte veririz. Ayrıntı WhatsApp entegrasyonu sayfasındadır.
- Rapitek bir e-ticaret platformu değildir. Ürün listeleme, fiyat ve kampanya yönetimi, iade ve sevkiyat operasyonu pazaryerinde yürür.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Bir ayırım daha: mesajlaşma tarafında ilk yanıt ve çözüm hedefi takibi çalışır ve iş saati takvimiyle duraklatılıp devam ettirilebilir. Ama vaka nesnesinde bir SLA alanı yok; “SLA'lı müşteri hizmetleri yönetimi” diye bir başlık satmıyoruz.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Hepsiburada bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Hepsiburada entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Hepsiburada ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Hangi verinin (sipariş, alıcı, satış sonrası talep) hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı keşifte çıkarılır, yazılı kapsam olarak paylaşılır.
- Rapitek CRM'de hazır Hepsiburada modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Hepsiburada'ya özel, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı var. Bağlantı bunların üzerine, projeye özel kurulur.
- Pazaryerinden alan müşteri satış sonrası için aradığında ne oluyor? | Telefon ya da e-posta eşleştiğinde müşteri kartı açılır; ne aldığı ve daha önce ne sorduğu aynı ekranda durur. Talep bir kayda bağlanıp sorumluya atanır, geçmişi kartta kalır. Bunun ön koşulu, sipariş ve alıcı verisinin CRM'e taşınmış olmasıdır. İade ve değişim operasyonunun kendisi — onay, kargo, geri ödeme — pazaryeri tarafında yürümeye devam eder.
- Hepsiburada panelindeki mesajlar CRM gelen kutusuna düşer mi? | Hayır. Mesajlaşma gelen kutusunun kanal listesi kapalıdır: e-posta, WhatsApp Business API, WhatsApp QR eşleme ve SMS; pazaryeri içi yazışma bu listede yer almıyor ve olacakmış gibi de yazmıyoruz. WhatsApp QR eşlemesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın kısıtlanma riskini taşır; önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir. Müşteri sizinle WhatsApp ya da e-postadan konuştuğunda o yazışma ortak gelen kutusuna düşer ve müşteri kaydına işlenir.
- Kurumsal ve toptan alıcılarımız da aynı CRM'de yürür mü? | Evet, asıl değeri de burada: perakende alıcıyla kurumsal talep aynı veritabanında ama ayrı hatta yürür. Kurumsal tarafta fırsat, teklif, onay süreci ve kazanma-kaybetme nedeni kayda geçer; teklif → sipariş dönüşümü üründe hazır bir aksiyondur ve teklif PDF şablonunu kendiniz düzenlersiniz.
- Aynı firmaya hem pazaryerinden hem bayiden satıyoruz. Çakışmayı görebilir miyiz? | Görünür hâle getirilebilir: her kaydın üzerinde hangi kanaldan geldiğini gösteren bir kaynak alanı durur ve firma kartı altında iki kanalın satışları bir arada okunur. Bu bir rapor ve alan tasarımı işidir, otomatik bir çakışma motoru değil; kuralı keşifte birlikte tanımlarız.
- Stoklarımız Hepsiburada ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi pazaryeri panelinde ve depo sisteminizde kalır; CRM'den beslenen bir stok aynası iki yerde birbirini tutmayan iki sayı üretir. Nedenini ve bunun yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde satır satır yazdık.
- Kargo takibi ve iade süreci CRM'den yönetilebilir mi? | Hayır. Kargo takip numarası Rapitek CRM'de düz metin bir alandır; hiçbir kargo firmasının servisi çağrılmaz ve gönderi durumu CRM tarafından okunmaz. İade ve değişim operasyonu — onay, geri ödeme, kargo çağrısı — pazaryeri panelinde yürür. CRM'in yapabileceği şey, iade eden müşterinin geçmişini ve talebini kayda bağlamaktır.
- Sipariş verisi CRM'de otomatik faturaya dönüşür mü? | Hayır. Sipariş → fatura → tahsilat zinciri üründe kuruludur ve kiracı bazında açılıp kapatılabilir, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; belgeleriniz bugünkü entegratörünüzde kesilmeye devam eder.
- Pazaryeri dökümümüz büyük. Kaç satır aktarabiliriz? | İçe aktarma işi başına üst sınır 100.000 satır, dosya başına 25 MB'tır ve 75'ten fazla nesne desteklenir; kabul edilen biçimler .csv, .xls ve .xlsx. Ölçülmüş bir işte tek seferde 1.681 firma kaydı taşındı. Daha büyük ya da parçalı aktarımlarda iş bölünür; çok büyük hacimlerde REST API tabanlı aktarım yazılır.
- Hepsiburada entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: kaç kaydın taşınacağı, akışın yönü, sıklığı ve satıcı hesabınızın API kapsamı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız. Projeye özel entegrasyon plan fiyatının dışında ayrı bir iş kalemidir.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş. İçe aktarma tabanlı bir pazaryeri akışı bu planın içinde kurulur; API tabanlı akışların kapsamı da aynı keşifte netleşir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Destek kimden geliyor? | Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Entegrasyon tarafında bu pratik bir fark yaratır: bir alan değiştiğinde ya da aktarım durduğunda bağlantıyı yazan ekiple konuşursunuz. Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor; farklı zaman dilimlerinde ekipleriniz varsa kapsamı görüşmede birlikte konuşalım.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Trendyol entegrasyonu | Aynı çerçevenin diğer pazaryerindeki hâli: sipariş dökümünün müşteri kaydına dönüşmesi ve tekrar satış takibi.
- Netsis entegrasyonu | Pazaryerinin arkasındaki ERP tarafı: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin satış ekranında görünmesi.

##### Hepsiburada akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde pazaryeri, bayi ve kurumsal kanalın aynı CRM'de nasıl ayrışacağını kendi ürün grubunuz üzerinden konuşalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [HubSpot'tan Rapitek CRM'e Geçiş | Rapitek CRM](https://rapitek.com/hubspot-alternatifi)
Rapitek CRM satış ekibi için kuruldu: ürün içinde WhatsApp gelen kutusu, Türkçe/İngilizce/Arapça arayüz, Türkçe destek, ayrı veritabanı. Kurulumu biz yapıyoruz.
HubSpot'tan gelenler için
#### Satış ekibinin günlük işi için kurulmuş bir CRM.
WhatsApp'tan gelen talep, sahadaki satış ekibi ve ERP'ye bağlanan sipariş süreci — Rapitek CRM'i bunlar için kurduk. Kurulumu da biz yapıyoruz.
Demo talep edin
Göç rehberini okuyun

##### Kısa cevap
Bu sayfada başka bir ürünle karşılaştırma yapmıyoruz. Kendi yaptığımızı ve yapmadığımızı yazıyoruz.
Rapitek CRM satış yürütmek için kuruldu: WhatsApp'tan gelen talebin müşteri kaydına bağlanması, saha ekibinin mobilden çalışması, teklif ve siparişin ERP'yle konuşması. Web arayüzü Türkçe, İngilizce ve Arapça kullanılabiliyor; başka diller talep üzerine eklenebilir, kapsamı keşifte konuşuruz. Destek ve eğitim Türkçe. Kurulumu da biz yapıyoruz.
Neyi yapmadığımızı da aşağıda açıkça yazdık. Aldığınız herhangi bir teklifi değerlendirirken lisans bedelinin yanına kurulum, özelleştirme ve eğitim kalemlerini de koymanızı; bugünkü ekip büyüklüğünüzle değil iki yıl sonraki kullanımınızla hesaplamanızı öneririz.

Ne var, ne yok
##### Rapitek CRM'in yaptığı ve yapmadığı
Konu
Rapitek CRM
- Ne için tasarlandı | Satış ekibinin günlük işi ve saha operasyonu
- WhatsApp | Ürünün içinde: ortak gelen kutusu, müşteri kartına bağlanma
- Kurulum | Ürünü geliştiren ekip; keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz, keşiften sonra aralık değil yazılı tarih veriyoruz
- Web arayüzü dili | Türkçe, İngilizce ve Arapça; başka diller talep üzerine eklenebilir
- Destek ve eğitim dili | Türkçe
- ERP bağlantısı (Logo, Netsis, Mikro) | Ürünü kuran ve geliştiren ekip projeye özel kurar; kutudan çıkan bir modül yok
- Üretim, stok, iş emri | İş emri ve kalite kontrol nesneleri standart kurulumda gelir; üretim yürütmesini bugün canlı bir kurulumla anlatamıyoruz
- Verinin ayrı tutulması | Her müşteriye ayrı veritabanı
- Pazarlama otomasyonu derinliği | Sınırlı. Kampanya gönderimi ve İYS uyumlu izin yönetimi var; bunun ötesinde derinleştiğimiz bir alan değil
- İçerik ve landing sayfa araçları | Yok. Blog, landing sayfa ve form araçları sunmuyoruz
- Ekosistem genişliği | Dar. Bir uygulama pazarımız ve eğitimli iş ortağı ağımız yok — bunu açıkça söylüyoruz
- Maliyetin ölçeklenmesi | Kullanıcı başına sabit kademe, plan fiyatları açık

##### Satış ve operasyon tarafında öne çıkanlar
- WhatsApp ortak gelen kutusu | İş yazışmalarınız WhatsApp'ta geçiyorsa: ekip tek iş numarasından yazışır, her mesaj müşteri kartına işlenir.
- Türkiye ERP'leriyle bağlantı | Logo, Netsis, Mikro, Paraşüt gibi sistemlere REST API, OAuth2 ve webhook ile projeye özel bağlanır. Kutudan çıkan bir modül yok — kurulumdan kuruluma erişim ve alan yapısı değiştiği için bağlantıyı biz kuruyoruz.
- Üretim, stok ve iş emri | Envanter, iş emri ve kalite kontrol nesneleri standart kurulumda gelir; üretim planlama isteğe bağlı modüldür. Üretim yürütmesini bugün canlı bir kurulumla anlatamıyoruz; kapsamı keşifte birlikte çıkarıyoruz.
- Saha satış ekibi | Mobil uygulamada ziyaret takibi, sesle kayıt oluşturma ve kartvizit tarama. iOS ve Android yayında. Rut planı ve saha ziyaret kayıtları ayrı fiyatlanan modüldür — kullanıcı başına aylık 25 USD.
- Kendi yapay zekânızı bağlama | CRM'iniz MCP ile açık. Kendi Claude hesabınızı bağlarsınız; erişim bağlandığı kullanıcının yetkisinden fazlasını göremez.
- Kurulumu bizim yapmamız | Alanlar, aşamalar, roller ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur; veriniz aktarılır, ekibinize Türkçe eğitim verilir.

##### Bizim doğru ürün olmadığımız durumlar
Rapitek CRM her ekip için doğru araç değil. Keşif görüşmesinde de aynısını söyleriz:
- Büyümeniz içerik ve inbound üzerinden geliyorsa. Blog, landing sayfa, form ve e-posta akışı araçları sunmuyoruz; bu bizim güçlü olduğumuz alan değil.
- Aracı esas olarak pazarlama ekibi kullanacaksa. Rapitek CRM'i satış ekibinin günlük işi için kurduk; araç kimin günlük işine hizmet ediyorsa ona göre seçilmeli.
- Çok sayıda hazır eklentiye bağlı çalışıyorsanız. Bir uygulama pazarımız ve eğitimli iş ortağı ağımız yok; ihtiyaç duyduğunuz bağlantıları projeye özel biz kuruyoruz.
- Ekibiniz 5 kişiden azsa. Satış ve Platform kademelerimizde asgari 5 kullanıcı şartı var; tek kanallı küçük ekipler için Gelen Kutusu (149 USD şirket/ay) ayrı bir başlangıç noktası.

SSS
##### HubSpot'tan geçiş hakkında
- HubSpot verilerimiz aktarılabilir mi? | Evet. Kişi, şirket, anlaşma ve aktivite kayıtlarınız ile özel alanlarınız aktarılır, mükerrer kayıtlar ayıklanır. Neyin taşınacağı keşif görüşmesinde belirlenir ve yazılı paylaşılır. Adım adım süreci HubSpot Göç Rehberi sayfamızda anlattık.
- Rapitek CRM hangi pazarlama ihtiyaçlarını karşılıyor? | Platform planında Pazarlama, İletişim ve Operasyon modülleri yer alır; plan bir faturalama şablonudur, modül kapsamı kurulumda belirlenir. Kampanya gönderimi İYS uyumlu izin yönetimiyle yapılır. Bunun ötesinde içerik üretimi, blog ve landing sayfa araçları sunmuyoruz; pazarlama otomasyonu bizim derinleştiğimiz alan değil.
- Rapitek CRM ne kadar? | Planlarımız açık: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar (kullanıcı/ay, yıllık faturalandırma). Önerimiz bugünkü ekip büyüklüğünüzü değil iki yıl sonraki kullanımınızı fiyatlandırmanız. Aldığınız herhangi bir teklifi değerlendirirken lisansın yanına kurulum, özelleştirme ve eğitim kalemlerini de koyun. Kurulum kapsamı ve varsa bedeli keşifte yazılı çıkarılır.
- Geçiş ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: kapsam, veri aktarımı ve eğitim planı netleştiğinde takvim yazılı olarak önünüze gelir.

##### Ekibinizin günlük işini dinleyelim.
30 dakikalık görüşmede satış sürecinizi dinler, Rapitek CRM'in size uyup uymadığını konuşuruz. Uymuyorsa bunu da söyleriz.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [HubSpot Göç Rehberi: Veri ve Akışlar | Rapitek CRM](https://rapitek.com/hubspot-goc-rehberi)
HubSpot göçünde zor kısım CRM verisi değil pazarlama tarafı: iş akışları taşınmaz yeniden kurulur, ticari ileti izinleri İYS ve KVKK için taşınır.
Göç rehberi
#### HubSpot'tan çıkarken pazarlama tarafı nerede yaşayacak?
CRM kayıtları tanımlı alanlar olduğu için eşlenip taşınabiliyor; içerik, form ve e-posta akışları ise kaynak sistemin kendi yapısına göre kurulmuş olduğu için bire bir karşılıkla taşınmıyor — nerede yaşayacaklarına karar vermek gerekiyor.
Geçiş görüşmesi ayarlayın
Rapitek CRM'de ne var?

##### Önce dürüst bir uyarı: bizde ne yok
İçerik ve inbound pazarlama tarafında derinliğimiz sınırlı ve olduğunu söylemiyoruz. Blog, landing sayfa, içerik takvimi ve çok adımlı pazarlama otomasyonu bizde yok; ürünün odaklandığı yer satış ekibinin günlük işi ve saha operasyonu.
Bu yüzden HubSpot'tan göç iki biçimde olur:
- Tam çıkış: pazarlama tarafını zaten kullanmıyorsanız ya da başka bir aracınız varsa. Tek sistemde toplanan senaryo; iki sistem arasında senkron kurmak gerekmiyor.
- Bölünmüş kullanım: CRM ve satış tarafını bize taşıyıp pazarlamayı mevcut aracınızda bırakmak. Bu yol açık: iki sistem arasındaki kişi senkronu REST API üzerinden kurulabilir, kapsamı keşifte belirlenir. Bunu bugüne kadar canlı bir kurulumda yaptığımızı söylemiyoruz — sağlayıcıya özel yazılmış kodumuz yok.
Hangisi olduğuna keşif görüşmesinde birlikte karar veririz. İkincisi sizin için doğruysa onu söyleriz.

Adımlar
##### HubSpot göçü nasıl planlanır?
- 1. Kayıt türlerini ayrıştırın | Kişi (contact), şirket (company), anlaşma (deal) ve aktiviteler ayrı ayrı dışa aktarılır. Özel özellikler (custom properties) listesini de çıkarın — hangilerinin gerçekten dolduğunu kontrol edin.
- 2. Anlaşma aşamalarınızı gözden geçirin | Mevcut pipeline aşamalarınızı olduğu gibi taşımak zorunda değilsiniz. Aşamalar zamanla çoğalıp anlamını kaybedebiliyor; göç bunu sadeleştirmek için iyi bir fırsat.
- 3. İş akışlarını (workflows) envanterleyin | Hangi akış ne yapıyor, hangisi hala tetikleniyor? Akışlar taşınmaz, ihtiyaç yeniden kurulur. Satış tarafındaki akışların karşılığı bizde var; pazarlama otomasyonunun tamamı için aynısını söyleyemeyiz.
- 4. Formları ve gelen kanalları planlayın | Web sitenizdeki HubSpot formları kaldırılacaksa yerine ne gelecek? Rapitek CRM'de web formu nesnesi standart kurulumda gelir; formdan gelen talebin CRM'e düşmesini bugün canlı bir kurulumla anlatamıyoruz, kapsamı keşifte çıkarılır. WhatsApp, e-posta ve SMS ise ortak gelen kutusunda toplanır.
- 5. İzin kayıtlarını taşıyın | Ticari ileti izinleri KVKK ve İYS açısından kritik. İzin durumu ve izin tarihi taşınmalı; izinsiz listeye geçmişi olmayan kayıt eklemek risk yaratır.

SSS
##### HubSpot göçü hakkında
- HubSpot verisi dışa aktarılabiliyor mu? | Evet. Kişi, şirket, anlaşma ve aktivite kayıtları ile özel özellikler dışa aktarılıp içe alınır; mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Pazarlama e-postalarımızın geçmişi taşınır mı? | Gönderim geçmişinin tamamını taşımayı önermiyoruz: hacmi büyük olduğu için aktarımı uzatıyor ve göç penceresini genişletiyor. Kritik olan izin durumu ve kişi bazındaki son etkileşim bilgisi; aktarım planını biz de böyle kuruyoruz ve o iki kalemi taşıyoruz.
- Pazarlama otomasyonu tarafınız ne sunuyor? | Platform planında Pazarlama, İletişim ve Operasyon modülleri yer alır; plan bir faturalama şablonudur, modül kapsamı kurulumda belirlenir. Kampanya gönderimi İYS uyumlu izin yönetimiyle yapılır. Meta Lead Ads bağlantısı bugün kurulamıyor. İçerik ve inbound pazarlama tarafında derinliğimiz sınırlı; blog, landing sayfa ve çok adımlı pazarlama otomasyonu üründe yok.
- Sadece CRM tarafını taşıyabilir miyiz? | Evet, bu yapılabilir. Satış ve müşteri yönetimi bize geçer, pazarlama mevcut aracınızda kalır. İki sistem arasında kişi senkronu REST API üzerinden kurulabilir; kapsamı keşifte belirlenir.
- Ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı ve Türkçe eğitim dahil takvim yazılı olarak önünüze gelir.

##### Pazarlama ve satış tarafını birlikte ayıralım.
30 dakikalık görüşmede HubSpot'ta neyi gerçekten kullandığınızı çıkarıp tam çıkış mı bölünmüş kullanım mı doğru, birlikte karar verelim.
Geçiş görüşmesi ayarlayın
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [IFS Entegrasyonu: Kurulu Taban ve CRM Bağı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ifs-entegrasyonu)
IFS'teki müşteri, kurulu taban ve sipariş bilgisi satış ekranında görünür. Bağlantıyı REST API ile kuruyoruz; ölçeğimiz açık: en az 5 kullanıcı.
Entegrasyon · IFS
#### IFS kullanıyorsanız, CRM'iniz IFS ile konuşur.
Cari, sipariş, proje ve servis verisi IFS'te kalır; satış ve saha ekibiniz ihtiyacı olan kısmı CRM'de görür. Bağlantıyı REST API, OAuth2 ve webhook ile kuruyoruz — ve ölçeğimizi de bu sayfada açıkça yazıyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### IFS kurumun omurgası; satış ve saha tarafı o omurganın dışında kalıyor
IFS kullanan kurumlarda ERP'nin taşıdığı yük geniştir: üretim, proje ve saha servis tarafı. Sorun ERP'de değil: lisans, eğitim ve yetki ekonomisi ERP ekranını belirli ekiplere kapatır ve müşteriyle konuşan taraf o ekranların dışında kalır. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şöyle:
- Satış temsilcisinin ve saha mühendisinin ERP kullanıcısı yoktur; olsa bile ekran onun günlük işi için yapılmamıştır.
- Satış öncesi süreç — aday, keşif, teklif revizyonları, kaybetme nedeni — ERP'de hiç başlamaz; ERP işin siparişe döndüğü anda devreye girer.
- Saha ziyaretinin çıktısı bir servis emri olarak IFS'e girer, ama ziyaretin içindeki satış fırsatı kimsenin kaydına girmez.
- Aday müşteri kayıtları pazarlamanın dosyalarında, teklifler satışın dosyalarında, yazışmalar Outlook'ta durur.
- Bilgi işlem haklı bir soru sorar: “yeni bir sistem daha mı?” — ve cevap “hayır, ERP'nin üstüne değil, ERP'nin başlamadığı yere” olmalıdır.
- Satın alma ve güvenlik süreci uzun; tedarikçi değerlendirme formu, veri konumu ve alt işleyen listesi ilk hafta istenir.
Bu tabloda doğru kurgu IFS'in yerini almak değil; satış öncesi süreci kendi kaydına almak ve iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.

##### Önce ölçek, sonra bağlantı
Ölçek dürüstlüğü önce geliyor, çünkü IFS sayfasında yanlış anlaşılma riski yüksek. Rapitek CRM'i en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan işletmeler için kuruyoruz. Grup genelinde binlerce kullanıcılı, çok ülkeli bir CRM programı arıyorsanız doğru tedarikçi muhtemelen biz değiliz — bunu ilk görüşmede söyleriz, altıncı ayda değil. IFS kullanan bir kurumun tek bir iş biriminde, tek bir satış ya da saha ekibiyle başlamak ise tam bizim çalıştığımız şekildir.
IFS için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. Bu, tahmin değil ölçüm: kod taramasında IFS adıyla sağlayıcıya özel kod aranıp bulunamadı.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, alan yapısı describe ile dışarıdan okunur ve birden fazla işlem tek istekte gönderilebilir.
- Giden webhook — CRM olayları dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir, hedef adres doğrulanır.
- İçe aktarma — dört adımlı sihirbaz; karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmediği için dönemsel senkron yeterliyse erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmediğimiz için buraya rakam yazmıyoruz.
Bu üç aracın sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. İçe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede, iş başına 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar çalışır. Genel yaklaşımımız entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin başka ERP'lerdeki hâli Netsis ve SAP entegrasyonu sayfalarında.

Somut senaryo
##### Salı 10:30 — saha ekibi bakım ziyaretinden dönüyor, içinde bir yenileme fırsatı var. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Ziyaretin içindeki fırsat kayda geçer | Saha mühendisi ziyaret notunu mobil uygulamadan müşteri kaydına yazar ve fırsatı açar. Servis emri IFS'te kalmaya devam eder; satış tarafı artık bir yerde başlar.
- Müşterinin kurulu tabanı satış ekranında | IFS'ten aktarılan ekipman, sözleşme ve garanti bilgisi müşteri kartında alan olarak durur. Teklif hazırlanmadan önce hangi kurulumun konuşulduğu belli olur.
- Teklif revizyonları tek yerde birikir | Teklifin kaçıncı revizyon olduğu, neyin değiştiği ve kimin onayladığı fırsat kaydında durur. Revizyon zinciri e-posta kutusundan çıkar.
- Kazanılan fırsat ERP yönüne bildirilir | Fırsat kazanıldığında sipariş bilgisini dış sisteme ileten imzalı webhook kurulabilir. Aynı verinin ikinci kez elle girilmesi azalır.
- Kaybetme nedeni ölçülebilir hâle gelir | Kaybedilen işin nedeni zorunlu alan olarak toplanır ve raporlanır. “Fiyat yüzünden kaybediyoruz” cümlesi bir kanaat olmaktan çıkıp bir sayıya dönüşür.
- Bilgi işlemin sorularının cevabı yazılı durur | Veri konumu, alt işleyen listesi, yetkilendirme ve denetim kaydı güvenlik sayfamızda yazılı; değerlendirme formunuzu da biz doldururuz. Süreç e-posta trafiğiyle değil belgeyle yürür.

##### IFS ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Müşteri ve cari kart eşleşmesi | Vergi numarası ya da IFS tarafındaki müşteri kodu anahtar alınarak kayıtlar eşleştirilir. Eşleşme kuralı ve çakışma senaryoları yazılı kapsamda tanımlanır.
- Kurulu taban ve sözleşme görünürlüğü | Ekipman, sözleşme ve garanti bilgisi müşteri kartına aktarılır. Satış ve saha ekibi hangi kurulumu konuştuğunu ekrandan görür; kayıt IFS'te kalır.
- Sipariş ve fatura bilgisinin izlenmesi | Sipariş ve fatura başlık bilgileri müşteri kartında liste olarak izlenebilir. Belgenin otoritesi IFS'te kalır; CRM görünürlük katmanı ekler.
- Kazanılan fırsatın ERP'ye iletilmesi | Fırsat kazanıldığında sipariş bilgisini dış sisteme ileten imzalı webhook kurulabilir; çağrılar imzalıdır ve başarısız çağrı yeniden denenir.
- Saha ekibinin mobil kaydı | Ziyaret notu, fotoğraf ve fırsat mobil uygulamadan kayda geçer. Konum izni yalnız uygulama açıkken istenir; arka planda konum takibi yapılmaz.
- Yetkilendirme ve denetim izi | Profil, izin seti, rol hiyerarşisi ve kayıt paylaşımı desteklenir; alan bazlı değişiklik kaydı tutulur. Kurumsal denetim sorularının cevabı buradan verilir.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntemi bilgi işlem ve entegrasyon mimarisi belirler. Dördü de aynı REST API yüzeyini kullanır; fark, verinin kimin tarafından ve hangi sıklıkta taşındığıdır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, şema API'den okunur, toplu ve bileşik istek desteklenir | IFS tarafında entegrasyon katmanı tanımlıyken ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den ERP yönüne olay bildirimi gereken akışlarda
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Pilot iş biriminde başlamak için; entegrasyon onay süreci uzunken ilk faydanın gelmesini geciktirmez
- Üçüncü taraf entegratör | IFS tarafını tanıyan danışmanınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | IFS tarafında yerleşik bir danışman ekibiyle çalışıyorsanız

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- en az 5 kullanıcı | Kurulumlarımızın hedeflediği alt sınır; büyük görünmeye çalışmıyoruz
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 6 saatte bir | Veritabanı yedeği alınır, 30 gün saklanır, bütünlüğü test edilir
- 1.000.000 tur | Parolalar PBKDF2-SHA256 ile saklanır; düz metin parola tutulmaz

Uygulama
##### IFS bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif ve kapsam daraltılması | Hangi iş biriminde, kaç kullanıcıyla başlanacağını ve IFS tarafında hangi entegrasyon katmanının tanımlı olduğunu çıkarırız. Bilgi işlem ve IFS danışmanınızın bu görüşmede olmasını öneririz.
- Güvenlik ve satın alma döngüsü | Tedarikçi değerlendirme formu, alt işleyen listesi, veri konumu ve KVKK aktarım dayanağı bu aşamada yazılı olarak çıkar. Sertifikamız olmadığını da burada yazılı söyleriz.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki nesneler, alanlar, yetkiler ve raporlar kurulur; örnek veriyle iki yönlü doğrulama yapılır. Mükerrer kayıt ve çakışma senaryoları burada denenir.
- Pilot ekip, sonra yaygınlaştırma | Tek bir satış ya da saha ekibiyle canlıya çıkar, ölçer, sonra genişletiriz. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. API tabanlı IFS akışının süresi kapsama göre netleşir.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Kurumsal ölçekte sorulan beş şey var. Beşini de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- Ölçek. Rapitek CRM'i en az 5 kullanıcılı ekipler için kuruyoruz. Grup genelinde binlerce kullanıcılı bir CRM programı arıyorsanız doğru tedarikçi muhtemelen biz değiliz — ve bunu söylemenin doğru zamanı ilk görüşme.
- “Stoklarınız senkron olur” demiyoruz. Stok kaydının otoritesi IFS'te kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim, MRP ve iş emri yürütmesi vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız. IFS zaten bu işi yapıyor; üzerine çıkmaya çalışmıyoruz.
- Sertifika iddiası etmiyoruz. ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz; yazılı bir hizmet düzeyi (SLA) taahhüdü de vermiyoruz.
Ortadaki üçün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.

##### Kapsam keşifte çıkar; plan fiyatları ise açıkta
IFS bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### IFS entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- IFS ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, imzalı giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Hangi verinin (müşteri, kurulu taban, sipariş, fatura) hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı keşifte çıkarılır ve yazılı kapsam olarak paylaşılır.
- Rapitek CRM'de hazır IFS modülü var mı? | Yok, ve bu bir tahmin değil ölçüm: kod taramasında IFS adıyla sağlayıcıya özel kod aranıp bulunamadı. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı. Bağlantı bunların üzerine, projeye özel kurulur.
- Biz IFS ölçeğinde bir kurumuz. Rapitek CRM bize göre mi? | Dürüst cevap: duruma göre. Rapitek CRM'i en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan birimler için kuruyoruz. IFS kullanan bir kurumun tek bir iş biriminde, tek bir satış ekibiyle başlamak tam bizim çalıştığımız şekildir. Grup genelinde binlerce kullanıcılı bir program arıyorsanız doğru tedarikçi muhtemelen biz değiliz ve bunu ilk görüşmede söyleriz.
- Ekibiniz kaç kişi? Bizim ölçeğimizi kaldırabilir mi? | Ekibimiz küçük ve kıdemli; bunu gizlemiyoruz çünkü vaadimizin dayanağı bu. Kurulumu satış ekibi değil, ürünü kuran ve geliştiren ekip yapıyor; destek hattımızda çağrı merkezi yok. Bunun karşılığı şudur: kapsamı dar tutar, sözü yazılı veririz. Geçmiş deneyim tarafında ise 200'den fazla kurumsal CRM projesi var — Salesforce ekosisteminde, Rapitek CRM kurulmadan önce.
- Bilgi işlemimiz güvenlik değerlendirme formu gönderiyor. Dolduruyor musunuz? | Evet, dolduruyoruz ve mimariyi yazılı anlatıyoruz. Baştan bilinsin: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar iddia etmeyeceğiz. Yazılabilecekler şunlar: veri Avrupa Birliği'nde, veritabanı yedeği 6 saatte bir alınıp 30 gün saklanıyor, parolalar PBKDF2-SHA256 ile 1.000.000 turda saklanıyor, alan bazlı denetim kaydı tutuluyor ve CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında duruyor.
- Tek oturum açma (SSO) destekliyor musunuz? | OpenID Connect üründe desteklenir. SAML desteklemiyoruz — gerekli paket bile kurulu değil, olduğunu söylemeyiz. Bir şeyi daha yazalım: bugün canlıda yapılandırılmış bir SSO kurulumumuz yok. Yani yetenek üründe var, referansı yok; ilk kurulumu birlikte yaparız.
- IFS'teki iş emri ve saha servis emirleri CRM'e düşer mi? | İş emri yürütmesini vaat etmiyoruz — iyi bir referansla anlatamadığımız için. Yapılabileni yazalım: servis emrinin başlık bilgisi ve durumu müşteri kartında görünürlük alanı olarak taşınabilir; saha ekibinin ziyaret notu ve bulunduğu fırsat CRM'de açılır. İşin yürütmesi IFS'te kalır; CRM üzerine çıkmaz.
- IFS'i kuran danışman firmayla çalışmaya devam edebilir miyiz? | Evet, bu desteklediğimiz bir yoldur. IFS tarafını tanıyan danışmanınız Rapitek CRM'in REST API'sini kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz. Kimin neyi yazacağını, testin nasıl yapılacağını ve hangi alanın hangi yöne akacağını keşifte yazılı olarak ayırırız. Kaç IFS kurulumunda bu yolun seçildiğine dair bir sayımız yok; ölçmediğimiz için sayı da yazmıyoruz.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi IFS'te kalır; CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Nedenini ve yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı müşteri kartına alan olarak taşınabilir.
- IFS'in yerini alır mı? | Hayır ve almasını da önermiyoruz. IFS üretim, proje, servis yürütmesi ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM satış öncesi süreci alır: müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif revizyonları, kaybetme nedeni ve satış raporlaması. Entegrasyonun işi bu iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen “gerçek zamanlı” sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; içe/dışa aktarma dönemseldir. Hangi akışın hangi sıklıkta çalışacağı yazılı kapsamda satır satır durur.
- Kurulum ne kadar sürer ve maliyeti nedir? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. Bu sayfaya rakam da yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: kaç kullanıcı, hangi nesneler, hangi yön ve IFS tarafındaki erişim. Kapsam ve bedel yazılı paylaşılır.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâli: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı ve yöntem seçimi.
- Güvenlik | Bilgi işlemin soracağı her şey: veri konumu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### IFS akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Görüşmede hangi iş biriminde ve kaç kullanıcıyla başlanacağını, IFS tarafındaki entegrasyon katmanını ve güvenlik sürecini birlikte konuşalım.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [İletişim, WhatsApp Hattı ve Ofis Adresi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/iletisim)
Rapitek Bilişim'e WhatsApp, e-posta ya da formdan ulaşırsınız; ilan ettiğimiz numara çağrı merkezi değil WhatsApp hattıdır. Ofis Nurol Plaza, Maslak / İstanbul.
İletişim
#### Bize ulaşın.
Demo, fiyat teklifi ya da mevcut kurulumunuzla ilgili bir soru — hepsi için aynı ekip yanıt veriyor.
WhatsApp'tan yazın
Formu doldurun

##### Doğrudan iletişim
WhatsApp: +90 212 963 22 84 — yazışma tek pencerede sürer, ekran görüntüsü ve dosya aynı yerde kalır.
E-posta: info@rapitek.com
Adres: Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza Sit. No: 255/B02, 34485 Sarıyer / İstanbul
Çalışma saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 (GMT+3). Hafta sonu kapalıyız.
Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Çalışma saatlerinde gelen mesajlara aynı iş günü içinde dönmeyi hedefliyoruz. Bunu bir taahhüt olarak yazmıyoruz: bilet sürelerini ölçen bir sistemimiz yok, ölçmediğimiz bir süreye de söz vermeyiz.
Ticaret unvanımız, MERSİS ve vergi bilgilerimiz sayfanın altındaki künyede yer alır. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'ni, veri silme talepleriniz için Veri Silme Talimatları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Sık sorulanlar
##### İletişim hakkında sık sorulan sorular
- Rapitek'e en hızlı nasıl ulaşırım? | WhatsApp hattımızdan yazarak. Üçü de — WhatsApp, bu sayfadaki form ve e-posta — aynı ekibe düşer, bilet kuyruğu yok. WhatsApp'ı öne koymamızın sebebi kanalın kendisi: yazışma tek pencerede sürüyor, ekran görüntüsü ve dosya aynı yerde kalıyor. Kanallar arasında bir yanıt süresi farkı ölçmediğimiz için hangisinin daha hızlı olduğunu yazmıyoruz.
- Bu numarayı telefonla arayabilir miyim? | Hayır — ilan ettiğimiz numara bir WhatsApp hattıdır, çağrı merkezi ya da santral değildir. Lütfen arama yapmak yerine WhatsApp'tan yazın. Yazılı ilerlemek hem talebinizin kayda geçmesini hem de doğru kişiye yönlendirilmesini sağlıyor; telefonda anlatılanın bir kısmı kayıp gidiyor. Görüşme gerekiyorsa randevulu olarak planlıyoruz.
- Ne kadar sürede dönüş alırım? | Yazılı bir yanıt süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz — ölçmediğimiz bir süreyi sayfaya yazmıyoruz. Söyleyebileceğimiz şu: destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar. Bu bir kapasite meselesi değil, tercih. 7/24 destek de sunmuyoruz: destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor. Farklı zaman dilimlerinde ekipleriniz varsa kapsamı görüşmede birlikte konuşalım.
- Çalışma saatleriniz nedir? | Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 (GMT+3). Hafta sonu kapalıyız. Mesai dışında WhatsApp'tan yazabilirsiniz; mesajınız kayda geçer ve ilk iş gününde ekibin önüne gelir.
- Formu doldurduğumda verilerim ne oluyor? | İletişim bilgileriniz yalnızca talebinizi değerlendirmek ve size dönüş yapmak amacıyla işlenir. Veriler Avrupa Birliği'nde (veritabanı Finlandiya, medya Almanya) barındırılır; bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır ve aktarımın yapıldığı ülkeler hakkında Kurul tarafından verilmiş bir yeterlilik kararı bulunmamaktadır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde; silme talebiniz için Veri Silme Talimatları sayfamıza bakabilirsiniz.

##### Bize mesaj gönderin
İhtiyacınızı kısaca yazın; size uygun kişiyi doğrudan bağlayalım. Şirket ve ekip büyüklüğü isteğe bağlı — yazarsanız doğru kişiyi daha hızlı buluruz.
Mesaj gönderin

##### Ofisimiz
Nurol Plaza, Maslak Mah. Büyükdere Cad. No: 255/B02, Sarıyer / İstanbul

### [Instagram CRM: Yorum Yönetimi ve Kaynak Ölçümü | Rapitek](https://rapitek.com/instagram-crm)
Instagram yorumları CRM içinden yönetilir, gelen kişi kaynağıyla birlikte müşteri adayı kaydına düşer. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
Instagram + CRM
#### Instagram işinizi büyüttü. Şimdi de sınırlıyor.
Reklam Instagram'da, DM Instagram'da, yorumlar Instagram'da. Müşteri kim, nereden geldi, ne konuşuldu — hepsi tek bir uygulamanın içinde ve siz dışarıdan bakamıyorsunuz. Instagram CRM entegrasyonu bu bağımlılığı çözer.
Demo talep edin
WhatsApp entegrasyonu

##### Tek kanala mahkum olmak
Bugün işini Instagram üzerinden yürüten bir işletmeyseniz tablo tanıdıktır: reklam oradan veriliyor, müşteri DM'den yazıyor, satış orada kapanıyor. İşe yarıyor — ta ki şunlar sorulana kadar:
- Bu ay kaç talep geldi, kaçı satışa döndü?
- Üç ay önce fiyat soran kişi kimdi, ne konuşmuştuk?
- Sosyal medyayı yöneten arkadaş ayrılırsa ne olur?
- Instagram dışında bir yerde reklam versek, gelen kişiyi nasıl takip ederiz?
Dördünün de cevabı aynı: Instagram bir vitrin, kayıt sistemi değil. İçinde müşteri geçmişi tutulmuyor, rapor üretilmiyor, kimin ne zaman ne dediği aranamıyor.
Bunun pratik sonucu bir ölçüm sorunu: Instagram dışında bir mecrada reklam verdiğinizde, gelen kişi bir kayda düşmüyorsa o mecranın işe yarayıp yaramadığı da bilinemez. Müşteri ilişkisi şirketin kaydına geçtiği an bu ölçüm mümkün olur; kanal seçimi de bir tercih hâline gelir.

##### Instagram'ı kayda bağlayınca ne kazanıyorsunuz?
- Mecra seçimi bir tercih hâline geliyor | Instagram'dan gelen kişi kaynağıyla birlikte müşteri adayı kaydına düştüğü anda, başka bir mecrada verdiğiniz reklamı onunla karşılaştırabiliyorsunuz. Ölçemediğiniz sürece Instagram bir tercih değil, tek seçenektir.
- Ay sonu sorusunun cevabı raporda | “Bu ay kaç talep geldi, kaçı satışa döndü” sorusu artık uygulamada aşağı kaydırılarak aranmıyor; kayıt CRM'de olduğu için satış hattı raporundan okunuyor.
- Kurulumu ürünü geliştiren ekip yapıyor | Instagram bağlantısı, yorum akışı ve müşteri adayı kaynağının nasıl işleneceği kurulumda birlikte tanımlanıyor. Araya ayrı bir danışmanlık projesi girmiyor ve CRM yöneticisi istihdam etmenize gerek kalmıyor.

Nasıl çalışıyor
##### Bir gönderi paylaştınız. Sonrası şöyle yürüyor.
- Gönderi ve yorumlar sisteme düşüyor | Paylaştığınız gönderi ve altına gelen yorumlar CRM'e işleniyor. Kimin ne yazdığı tek ekranda; kimse uygulamayı açıp aşağı kaydırmıyor. Bu akışı kendi ortamımızda uçtan uca çalıştırıp doğruladık; bir müşteri kurulumunda henüz ölçmedik.
- Yoruma herkese açık yanıt verilebiliyor | Herkese açık yanıt verip konuyu orada kapatabilirsiniz; yorum yönetimini kendi ortamımızda uçtan uca doğruladık, bir müşteri kurulumunda henüz ölçmedik. Özel yanıt kişiyi DM'e taşıdığı için bugün kullanılamıyor.
- Kişi müşteri kaydına bağlanıyor | Yorumda ilgilenen kişi bir müşteri adayı kaydına dönüşüyor; kaynağı Instagram olarak işleniyor. Ay sonunda "Instagram kaç müşteri getirdi" sorusunun cevabı rapor oluyor.
- Geçmiş şirkette kalıyor | Yorum ve müşteri geçmişi CRM'de duruyor. Sosyal medyayı yöneten kişi değişse bile kayıt şirkette; yeni gelen kişi geçmişi okuyarak devralıyor.

##### Neler yapılabiliyor?
- Instagram DM — bugün kullanılamıyor | Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Instagram mesajları ekibin ortak gelen kutusuna düşmüyor; konuşma atanmıyor, devredilmiyor.
- Yorum yönetimi | Gönderi yorumlarına herkese açık yanıt, gizleme ve silme — CRM içinden. Yorum yönetimi kurulu ve kendi ortamımızda uçtan uca çalıştığı doğrulandı; bir müşteri kurulumunda henüz ölçülmedi. Özel yanıt kişiyi DM'e taşıdığı için bugün kullanılamıyor.
- Müşteri kaydına bağlanma | Yorum yazan kişi müşteri adayı olarak açılır, kaynağı Instagram olarak işlenir. Satış hattı, teklif ve görevler aynı kayıt üzerinde yürür.
- Kayıt bütünlüğü | Yorum geçmişi şirketin kaydı olarak saklanır; sosyal medya hesabını yöneten kişi değişse de kalmaya devam eder.
- WhatsApp entegrasyonu ayrı sayfada | Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamadığı için iki kanal tek gelen kutusunda birleşmiyor. WhatsApp tarafını ayrı sayfadan inceleyebilirsiniz.
- Kendi yapay zekânızla yönetme | CRM'iniz MCP ile açık: kendi Claude hesabınızı bağlayıp konuşmaları özetletebilir, taslak yanıt hazırlatabilirsiniz. Erişim kullanıcının yetkisiyle sınırlı.

##### Instagram'ın yapamadıkları — satın almadan önce bilin
Bugünkü durum: Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
Instagram, WhatsApp değil. Meta'nın Instagram için koyduğu sınırlar bizim ürün tercihimiz değil ama sizi bağlar. En önemlisi şu:
24 saatlik yanıt penceresi. Bu pencereyi Meta koyar, biz değil: müşteri size yazdıktan sonra 24 saatlik pencere boyunca yanıt verebilirsiniz. Meta'da bu süreyi 7 güne çıkaran bir uzatma var ama ayrı onaya bağlı; bizim başvurumuz onaylanmadı, yani sizin için pencere 24 saattir. Pencere kapandıysa yapabileceğiniz bir şey yoktur — müşterinin tekrar yazmasını beklemek zorundasınız.
Onaylı şablon mesaj yok. WhatsApp'ta pencere kapandığında onaylı şablonla yeniden temas kurabilirsiniz; Instagram'da böyle bir kavram yok. Kaçış kapısı bulunmuyor.
Bunların dışında Instagram'da desteklenmeyenler: mesaja reaksiyon gönderme, buton ve liste menüsü, konum gönderme, kişi kartı gönderme, mesaj iletme, gönderilmiş mesajı düzeltme veya silme, grup konuşmaları ve sesli not gönderme. Bunlar üründe kayıtlıdır ve arayüzde size hiç teklif edilmez — tıklayıp hata almazsınız.
Özel yanıtta Meta sınırı: bir yoruma yalnız bir kez ve yorum tarihinden itibaren 7 gün içinde özel yanıt gönderilebilir. Özel yanıt kişiyi DM'e taşıdığı için bugün kullanılamıyor; bu sınır, özellik açıldığında geçerli olacak.

İki kanal aynı değil
##### WhatsApp ile Instagram arasındaki gerçek farklar
Konu
WhatsApp | Instagram
- Yanıt penceresi | 24 saat; onaylı şablonla yeniden temas mümkün | 24 saat — 7 günlük uzatma ayrı onaya bağlı, bizde bugün yok
- Pencere kapanınca | Onaylı şablon mesaj gönderilebilir | Yalnız müşterinin yazması beklenir — başka yolu yok
- Toplu kampanya | Cloud API'de onaylı şablonlarla, İYS uyumlu izinli listelere | Yok
- Gönderi yorumları | İlgisiz | Yanıt, gizleme ve silme desteklenir — kendi ortamımızda uçtan uca çalıştığı doğrulandı, bir müşteri kurulumunda henüz ölçülmedi; özel yanıt kişiyi DM'e taşıdığı için bugün kullanılamıyor
- Bağlantı yöntemi | Meta Cloud API (önerdiğimiz yol) ya da QR eşleşme — QR resmî API değildir, numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır | Resmî Instagram Graph API — tek yol
- Hesap şartı | İş numarası | Profesyonel hesap + bağlı Facebook Sayfası + Sayfa yöneticiliği
- Sesli not gönderme | Var | Yok
- Buton ve liste menüsü | Cloud API'de var | Yok

Bağlanmadan önce
##### Bağlanmadan önce geçilmesi gereken üç şart — ve gerisinde ne yaptığımız
- Instagram hesabınız profesyonel olmalı | İşletme ya da İçerik Üreticisi hesabı. Kişisel hesap bağlanamaz — bu Meta'nın kuralı. Dönüştürme Instagram uygulamasından birkaç dokunuşla yapılıyor.
- Bir Facebook Sayfası'na bağlı olmalı | Instagram hesabınızın bir Facebook Sayfası ile eşleştirilmiş olması gerekiyor. Sayfa aktif kullanılmasa da olur, bağlantı kurulu olmalı.
- Bağlantıyı kuran kişi Sayfa yöneticisi olmalı | Yetkiyi veren hesabın o Facebook Sayfası'nda yönetici olması gerekiyor. Birden fazla sayfa yönetiyorsanız hangisini bağlayacağınızı siz seçersiniz — sistem tahminle "ilkini" almaz.
- Gerisini kurulumda biz yapıyoruz | İzinler ve webhook abonelikleri bağlanma akışında otomatik kuruluyor; yöneticinin teknik hiçbir şey bilmesi gerekmiyor.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Instagram bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Instagram CRM hakkında
- Hangi Instagram API'sini kullanıyorsunuz? | Resmî Instagram Graph API'yi, Facebook Login üzerinden kullanıyoruz. Instagram tarafında gayri resmî bir yöntem kullanmıyoruz — WhatsApp'taki QR eşleşme seçeneğinin Instagram'da bir karşılığı yok, tek yol resmî API.
- Kişisel Instagram hesabımızı bağlayabilir miyiz? | Hayır. Hesabın profesyonel (İşletme ya da İçerik Üreticisi) olması, bir Facebook Sayfası'na bağlı olması ve bağlantıyı kuran kişinin o Sayfa'da yönetici olması gerekiyor. Üçü de Meta'nın şartı; bizim koyduğumuz bir kısıt değil.
- Müşteriye istediğimiz zaman yazabilir miyiz? | Hayır. Müşteri size yazdıktan sonra 24 saatlik bir yanıt pencereniz olur; bu süreyi 7 güne çıkaran uzatma ayrı onaya bağlıdır ve bizde bugün yoktur. Pencere kapandığında Instagram'da yeniden temas kurmanın bir yolu yok — WhatsApp'taki onaylı şablon kavramının Instagram'da karşılığı bulunmuyor. Bunu baştan söylüyoruz ki süreç buna göre kurulsun.
- Instagram'dan toplu mesaj gönderebilir miyiz? | Hayır. Instagram'da kampanya ya da toplu bildirim gönderimi yoktur. Toplu iletişim ihtiyacınız varsa doğru kanal WhatsApp Cloud API'dir; orada onaylı şablonlarla ve İYS uyumlu izinli listelere gönderim yapılır.
- Yorumlara CRM içinden cevap verebilir miyiz? | Evet. Gönderi yorumlarına herkese açık yanıt verebilir, yorumu gizleyebilir ya da silebilirsiniz. Seviyesini açık yazalım: yorum yönetimi kurulu ve kendi ortamımızda uçtan uca çalıştığı doğrulandı; bir müşteri kurulumunda henüz ölçmedik. Özel yanıt kişiyi DM'e taşıdığı için bugün kullanılamıyor.
- Yapay zekâ müşterilere kendi başına cevap veriyor mu? | Hayır, biz böyle bir otomasyon kurmuyoruz. CRM'iniz MCP ile yapay zekâya açıktır; kendi hesabınızı bağlayıp konuşmaları özetletebilir ya da taslak yanıt hazırlatabilirsiniz. Ne yapacağına siz karar verirsiniz ve erişim, bağlandığı kullanıcının yetkisinden fazlasını göremez. Not: yanıt penceresini 7 güne çıkaran etiketi hiç kullanmıyoruz — o uzatma ayrı onaya bağlı ve bizde bugün yok; pencere 24 saattir.
- Mobilden yönetebilir miyiz? | Evet. iOS ve Android uygulamalarımız yayında ve gelen kutusu uygulamanın içinde çalışıyor; WhatsApp mesajları uygulamadaki tek gelen kutusunda yönetiliyor. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Kurulum ne kadar sürer? | Instagram bağlantısının kendisi kurulum sırasında tek bir yetkilendirme akışıyla kuruluyor; şartlar sağlanıyorsa akış tek seferde tamamlanıyor. Ne kadar sürdüğünü ölçmediğimiz için sayfaya süre yazmıyoruz. CRM kurulumunun tamamı için keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Instagram trafiğinizi şirket hafızasına bağlayın
30 dakikalık demoda yorum yönetimini ve müşteri kaydına bağlanmayı kendi hesabınızın senaryosu üzerinden gösterelim.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [iyzico ve CRM: Tahsilat Bilgisi Nasıl Taşınır | Rapitek CRM](https://rapitek.com/iyzico-entegrasyonu)
iyzico ödemesinin sonucu — tutar, tarih, durum — CRM'e alan olarak taşınır; kart verisi taşınmaz. Adaptör üründe tanımlı, sahada ölçülmedi.
Entegrasyon · iyzico
#### iyzico tahsilatının sonucu satış ekranına gelir; kart verisi gelmez.
Tutar, tarih, durum ve varsa taksit sayısı müşteri kartına alan olarak taşınır; ödemesi geçmeyen sipariş için sorumluya görev açılır. Dürüst olalım: iyzico ürünün ödeme sağlayıcı kaydında tanımlı bir adaptör, ama canlı bir tahsilat akışını bugün bir müşteri kurulumuyla gösteremiyoruz. Bağlantıyı REST API ve dönemsel aktarımla biz kuruyoruz.
Demo talep edin
Tahsilat akışınızı konuşalım

##### Ödeme iyzico'da geçti; satış tarafı hâlâ bilmiyor
iyzico sorusu genellikle Türkiye içine kartla satan şirketlerden gelir: e-ticaret, bayi satışı, kurumsal hizmet, eğitim. iyzico Türkiye'de kartla ödeme kabul etmeyi sağlayan bir ödeme kuruluşudur; sanal POS, ödeme linki ve pazaryeri tarafında ürünleri vardır. Hangi ürünün sizde açık olduğu, komisyon ve taksit koşulları iyzico'nun kendi sayfasında yazar — o rakamları bu sayfaya taşımıyoruz.
Mekanizma şu: tahsilat bilgisi ödeme tarafında oluşur, satış tarafı o panele bakmaz. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Temsilci teklifi onaylatır, ödeme linkini gönderir ve bekler. Link açıldı mı, ödeme geçti mi, taksitli mi geçti — hiçbiri onun ekranında değildir.
- iyzico paneline erişim finansta ve muhasebededir; her temsilciye açılması da doğru değildir. Dolayısıyla “ödendi mi” sorusunun tek cevap yolu bir mesaj trafiği olur.
- Ödemesi geçmeyen sipariş hafızada kalır. Perşembe gönderilip Pazartesi hatırlanan link kimsenin raporunda görünmez.
- Taksit ve komisyon farkı tekliften sonra ortaya çıkar; şirketin eline geçen net tutar satış tarafında görünmez.
- İade edilmiş bir ödeme fırsat kaydında hâlâ “kazanıldı” olarak durur; ay sonunda iki farklı rakam tartışılır.
- Hatırlatma temsilcinin kişisel telefonundan gider; temsilci ayrılınca yazışma da onunla gider.
Bunların hiçbiri ödeme kuruluşu değiştirerek çözülmez. Hepsi, iyzico'da zaten oluşmuş bilginin müşteri kaydına ulaşmamasından doğar.

##### Önce dürüst tablo: adaptör tanımlı, saha ölçümü yok
Ürünün ödeme sağlayıcı kaydında iyzico tanımlı bir adaptör olarak duruyor — PayNkolay ile birlikte, o kayıttaki iki addan biri. Ama bu sayfa “iyzico entegrasyonumuz hazır” demiyor, çünkü diyemez: canlı bir iyzico tahsilat akışını bugün bir müşteri kurulumuyla gösteremiyoruz.
İki cümle arasındaki farkı bilerek koruyoruz. “Adaptör üründe tanımlı” bir kayıt durumudur; “sahada çalışıyor” bir ölçümdür. İkincisi elimizde yok.
Aynı ayrımı ürünün başka bir yerinde de böyle yazdık: belge imzalama ekranı kurulu ama sahada ölçülmedi — 8 kiracıda 0 imza. Ekranın kurulu olması, kullanıldığı anlamına gelmiyor. iyzico adaptörü için de bugün paylaşabileceğimiz bir saha ölçümü yok; olsaydı sayıyı yazardık.
Pratik sonucu şu: adaptör kendi iyzico hesabınızla yapılandırılır, ama işe başladığınız gün sizi bekleyen şey bir düğme değil bir kurulumdur. Tahsilat bilgisini satış ekranına taşımak istiyorsanız bunu — REST API, dönemsel aktarım ya da ikisinin karışımı — kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir iş olarak kuruyoruz. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında aynı açıklıkla yazdık; aynı soruyu PayTR ve Param için de ayrı ayrı cevapladık.

Veri yönü
##### Hangi veri hangi yöne akıyor
Önerdiğimiz kurgu tek yönlüdür: iyzico → CRM. Paranın otoritesi ödeme tarafında kalır, CRM görünürlük katmanı ekler.
Veri | Nerede oluşur | Yön | CRM tarafında ne olur
- Kart numarası, CVV, son kullanma tarihi | iyzico ve banka tarafında | Hiçbir yöne akmaz | CRM'e girmez; bu alanlar üründe hiç açılmaz
- Ödemenin sonucu: tutar, tarih, para birimi, durum | iyzico tarafında | iyzico → CRM | Müşteri ve fırsat kaydına alan olarak yazılır
- Taksit sayısı ve kesinti sonrası net tutar | iyzico tarafında hesaplanır | iyzico → CRM | Alan olarak taşınır; komisyonu CRM hesaplamaz
- İade ve iptal bilgisi | iyzico tarafında | iyzico → CRM | Durum alanı güncellenir; iadeyi CRM başlatmaz
- Sipariş ya da ödeme referans numarası | Her iki tarafta | Eşleşme anahtarı | Ödemeyi doğru kayda bağlayan alan; keşifte seçilir
- Ödeme linki | iyzico tarafında üretilir | CRM üretmez | Linki gönderme ve gönderimi kayda bağlama CRM'de çalışır
- Müşteri adı, e-posta, telefon | CRM tarafında | Varsayılanda akmaz | Ödeme tarafına alan geçmesi gerekiyorsa kapsamda tek tek yazılır
- 3D Secure doğrulaması ve banka yönlendirmesi | iyzico ve banka tarafında | CRM'e akmaz | CRM bu akışın hiçbir adımında yer almaz

##### Bağlantı kurulduğunda CRM tarafında ne yapılabiliyor?
- Tahsilat sonucunun kayda taşınması | Tutar, tarih, para birimi, durum ve varsa taksit sayısı alan olarak gelir. Paranın otoritesi iyzico tarafında kalır; CRM bir görünürlük katmanı ekler.
- Ödemenin siparişle eşleştirilmesi | Ödeme kaydı, sipariş numarası ya da müşteri kodu anahtar alınarak ilgili fırsat ve müşteri kaydına bağlanır. Anahtar alan keşifte seçilir, test aktarımında doğrulanır ve yazılı kapsamda durur.
- Ödenmemiş siparişte görev üretimi | Belirlenen sürede tahsilatı geçmeyen kayıt için sorumluya görev açan kural kurulur. CRM tahsilat denemesi yapmaz; yalnız insanın yapacağı takibi kayda bağlar.
- Hatırlatmanın şirket kanalından gitmesi | WhatsApp Business ve SMS bağlantıları bugün üründe çalışıyor; hatırlatma şirket numarasından gider ve aynı kayda işlenir. Ticari ileti İYS izin kaydıyla birlikte yürür.
- Ödeme alanlarını kod yazmadan tanımlamak | iyzico referansı, taksit sayısı, net tutar ya da tahsilat kanalı gibi alanları yönetici kod yazmadan ekler. Özel alan ekleme üründe standarttır: bugün 19 kiracıda toplam 277 özel alan tanımlı; bir kiracı 9 özel nesne ekledi.
- Tahsil edilmemiş tutarın raporlanması | “Kazanıldı ama tahsil edilmedi” ayrı bir görünüm olur. Satış ve finans aynı tabloya bakar; ay sonunda iki farklı rakam tartışılmaz.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor: REST API, OAuth2, webhook
Teknik taraf da satış tarafı kadar açık olsun.
Arayüz. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yetkilendirme OAuth2 ile yapılır. Hacim tarafında iki sayı işinize yarar: composite uç tek istekte 25 alt-istek taşır, toplu uç bir çağrıda 200 kayıt yazar. Bir günlük tahsilat dosyasının kaç istekte biteceğini bu iki sayı belirler.
Webhook — burada dikkat. Üründeki webhook giden yöndedir ve imzalıdır: CRM'de bir şey olduğunda dışarıya bildirim gider. iyzico'nun size gönderdiği bildirimi kutudan dinlediğimizi söylemiyoruz. Gelen bildirimin nasıl karşılanacağı — doğrudan mı, aradaki bir uç mu — keşifte kararlaştırılan bir kurulum kalemidir.
Dönemsel aktarım. Olay bazlı akış kurulmuyorsa tahsilat dosyası dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazıyla dönemsel olarak taşınır. Tavan şudur: dosya 25 MB, iş 100.000 satır. Sıklık — günlük ya da gün içinde birkaç kez — yazılı kapsamda tanımlanır; peşinen “anında” demiyoruz.
Test aktarımı neden asıl adım? Çünkü ölçtük: 8 kiracıda 34 içe aktarma işi çalıştı, 16'sı hatayla bitti. Yarıya yakını. Alan eşlemesinin kendiliğinden tutmadığını da ölçtük — ölçtüğümüz bir kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti, 2'si yanlış alana bağlandı. Yanlış alana bağlanmış bir tutar, boş kalmış bir tutardan daha zararlıdır: boş olanı görürsünüz, yanlış olanı görmezsiniz. Bu yüzden örnek bir dönemin tahsilatını canlıdan önce test olarak aktarıyoruz.
Bağlantıyı kendi geliştiriciniz yazmak isterse bu desteklediğimiz bir yoldur: API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz.

Ne var, ne yok
##### iyzico tarafında ne var, ne yok
Sol kolon iyzico sorulunca gerçekte istenen şeyi yazıyor. Sağdaki kolon o isteğin bugün nerede karşılandığını gösteriyor.
Ne isteniyor | Rapitek CRM'de | Nerede yapılır
- iyzico'nun ürüne gömülü ödeme adaptörü olarak gelmesi | Kısmen. Ürünün ödeme sağlayıcı kaydında iyzico tanımlı; canlı bir tahsilat akışını bugün bir müşteri kurulumuyla gösteremiyoruz | Rapitek CRM — kendi iyzico hesabınızla yapılandırılır
- Ödeme tutarı, tarihi ve durumunun müşteri kartında görünmesi | Var. REST API ya da dönemsel aktarımla alan olarak taşınır | Rapitek CRM — kapsamı keşifte belirlenen bağlantıyla
- Ödemesi geçmeyen sipariş için takip görevi | Var. Süre eşiği, sorumlu ve zamanlama kurulumda tanımlanır | Rapitek CRM
- Ödeme hatırlatmasının şirket numarasından gitmesi | Var. WhatsApp Business ve SMS bağlantıları bugün üründe çalışıyor; İYS izin senkronu iki yönlü | Rapitek CRM — kendi Meta ve Verimor hesaplarınızla
- CRM ekranından iyzico ödeme linki üretilmesi | Yok. Link üretimi ödeme kuruluşunun işidir | iyzico panelinizde ya da e-ticaret sisteminizde
- CRM'in müşterinin kartından tahsilat çekmesi | Yok. Kart saklama ve tahsilat denemesi ürünün işi değil; kart verisi CRM'e hiç gelmez | iyzico tarafında
- İade ve iptalin CRM'den başlatılması | Yok. İade iyzico tarafında başlatılır; CRM yalnız sonucunu taşır | iyzico panelinizde
- iyzico'nun gönderdiği bildirimin kutudan dinlenmesi | Yok. Üründeki webhook giden yöndedir; gelen bildirimi karşılayan taraf kurulumda tanımlanır | Kurulum kapsamında
- Abonelik ve tekrarlayan tahsilat motoru | Yok. Abonelik, fatura ve ödeme modeli üründe tanımlı değil | Faturalandırma sisteminizde
- Pazaryeri ve alt üye işyeri hakediş yönetimi | Yok. Bu tarafta üründe tanımlı bir modül bulunmuyor | iyzico tarafında
- Banka ekstresiyle havale tahsilatının eşleştirilmesi | Yok. Banka, ekstre ve IBAN eşleştirme tarafında ürüne yazılmış kod bulunmuyor | Muhasebe ya da banka tarafınızda
- Tahsilatın ardından e-Fatura kesilmesi | Yok. Rapitek CRM GİB özel entegratörü değildir ve resmî belge düzenlemez | e-Fatura sağlayıcınızda; bilgisi CRM'e taşınabilir

Uygulama
##### iyzico bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | iyzico tarafında hangi ürünü kullandığınızı, tahsilatın hangi kanaldan geldiğini ve verinin bugün kimde durduğunu çıkarırız. Finans ya da muhasebe sorumlunuzun bu görüşmede olmasını öneririz.
- Eşleşme anahtarının seçilmesi | Ödemeyi hangi alanın siparişe bağladığına karar veririz: sipariş numarası, müşteri kodu ya da e-posta. Bu, entegrasyonun en kritik satırıdır ve yazılı kapsamda durur.
- Yöntemin seçilmesi | Olay bazlı akış mı, dönemsel aktarım mı — ve iyzico'nun gönderdiği bildirimi kimin karşılayacağı burada netleşir. Sıklık ve alan eşleme tablosu yazılı paylaşılır.
- Yapılandırma ve test aktarımı | Ödeme alanları, görev kuralları, hatırlatma şablonları ve yetkiler kurulur; örnek bir dönemin tahsilatı test olarak aktarılır. Eşleşmeyen kayıtlar burada görülür, canlıda değil.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satış ekibine hangi alanın neyi gösterdiği ve hatırlatmanın hangi izinle gidebileceği anlatılır. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Sayfa bir çekinceyle açıldı; sınırların tamamı da tek yerde dursun.
- “iyzico entegrasyonumuz hazır” demiyoruz. Adaptör ürünün ödeme sağlayıcı kaydında tanımlıdır; canlı bir tahsilat akışını bugün bir müşteri kurulumuyla gösteremiyoruz.
- Kart verisi CRM'e girmez. Kart numarası, CVV ve son kullanma tarihi taşınmaz; bu alanlar üründe hiç açılmaz. Bu bir tercih değil kuraldır ve kapsamın ilk satırına yazılır. Kart verisi bize hiç gelmediği için PCI DSS kapsamına giren bir iş de yapmıyoruz.
- CRM ödeme linki üretmez, tahsilat denemesi yapmaz, iade başlatmaz. Para hareketi iyzico tarafında gerçekleşir; CRM yalnız sonucunu taşır.
- “iyzico webhook'unu kutudan dinliyoruz” demiyoruz. Üründeki webhook giden yöndedir ve imzalıdır; gelen bildirimi karşılayan taraf kurulum kapsamında tanımlanır.
- Abonelik ve tekrarlayan tahsilat motoru vaat etmiyoruz. Abonelik, fatura ve ödeme modeli üründe tanımlı değil.
- Pazaryeri ve alt üye işyeri hakediş yönetimi için modül tanımlamıyoruz. Taşınabilecek şey, ödeme tarafında zaten hesaplanmış tutarların bilgisidir.
- Banka ekstresiyle havale eşleştirme yok. Banka, ekstre ve IBAN eşleştirme tarafında ürüne yazılmış kod bulunmuyor.
- iyzico'nun komisyon ve taksit koşullarını bu sayfaya yazmıyoruz. Güncel koşullar iyzico'nun kendi sayfasındadır; iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz, stok senkronu vaat etmiyoruz ve üretim/MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Üçünün nedenini ve yerine ne yapılabildiğini tek yerde yazdık: vaat etmediğimiz üç şey.
- e-Fatura kesmiyoruz. Ayrıntı e-Fatura sayfamızda.
Ticari ileti: ödeme hatırlatmasının ticari ileti sayılıp sayılmayacağı metnin içeriğine bağlıdır. İYS izin durumu CRM'de kayıtlı tutulur ve iki yönlü senkronlanır; gönderim bu kayıtla birlikte yürür. Hukuki değerlendirme sizin ve danışmanınızındır; biz mekanizmayı kuruyoruz.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
iyzico bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. iyzico'nun kendi komisyonu bizde değil onların sayfasında yazar. Plan fiyatlarını tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### iyzico ve Rapitek CRM hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM'in iyzico entegrasyonu var mı? | Cevap yarım ve yarım olduğunu söylüyoruz: ürünün ödeme sağlayıcı kaydında iyzico tanımlı bir adaptör olarak duruyor. Ama canlı bir iyzico tahsilat akışını bugün bir müşteri kurulumuyla gösteremiyoruz, o yüzden “entegrasyonumuz hazır” demiyoruz. Tahsilat bilgisini — tutar, tarih, durum, taksit — CRM'e alan olarak taşımak isterseniz bu, REST API ya da dönemsel aktarımla kapsamı belirlenmiş bir iştir. Akış tek yönlü kurulur: iyzico'dan CRM'e.
- “Adaptör tanımlı” ile “entegrasyon hazır” arasındaki fark ne? | Birincisi bir kayıt durumu, ikincisi bir ölçüm. Adaptörün üründe tanımlı olması, onun sahada çalıştığını göstermez. Aynı ayrımı ürünün başka bir yerinde de yazdık: belge imzalama ekranı kurulu ama sahada ölçülmedi — 8 kiracıda 0 imza. iyzico adaptörü için de bugün paylaşabileceğimiz bir saha ölçümü yok. Olsaydı sayıyı yazardık; sayı yerine bu paragrafı yazıyoruz.
- Kart bilgisi CRM'e taşınır mı? | Hayır. Kart numarası, CVV ve son kullanma tarihi CRM'e girmez; bu alanlar üründe hiç açılmaz. Taşınan şey ödemenin sonucudur: tutar, tarih, para birimi, durum ve varsa taksit sayısı. Bu bir tercih değil kuraldır ve kapsamın ilk satırına yazılır. Kart verisi bize hiç gelmediği için PCI DSS kapsamına giren bir iş de yapmıyoruz. 3D Secure doğrulaması ve banka yönlendirmesi tamamen iyzico tarafındadır; CRM bu akışın hiçbir adımında yer almaz.
- Hangi veri hangi yöne akıyor? | Önerdiğimiz kurgu tek yönlüdür: iyzico'dan CRM'e. Ödemenin sonucu, taksit sayısı, net tutar ve iade/iptal durumu ödeme tarafında oluşur ve CRM'e alan olarak taşınır. CRM'den iyzico'ya varsayılan olarak bir şey akmaz; ödeme tarafına CRM'den alan geçmesi gereken bir ihtiyacınız varsa bunu keşifte ayrıca konuşur ve kapsamda tek tek yazarız. Varsayılanımız, mali kaydın tek bir yerde üretilmesidir.
- CRM'den iyzico ödeme linki gönderebilir miyiz? | Link üretimi ödeme kuruluşunun işidir; CRM link üretmez. Üretilen linki müşteriye gönderme ve gönderimi kayda bağlama tarafı ise CRM'de çalışır: WhatsApp Business ve SMS bağlantıları bugün üründe vardır, mesaj ilgili müşteri kaydına işlenir. Ticari ileti niteliğindeki gönderim İYS izin kaydıyla birlikte yürür.
- iyzico'nun webhook'unu dinliyor musunuz? | Kutudan dinlediğimizi söylemiyoruz. Üründeki webhook giden yöndedir ve imzalıdır: CRM'de bir şey olduğunda dışarıya bildirim gider. iyzico'nun size gönderdiği bildirimi karşılayacak tarafın nasıl kurulacağı — doğrudan mı, aradaki bir uç mu — keşifte kararlaştırılan bir kurulum kalemidir. Bu kurulmazsa yöntem dönemsel çekmedir.
- Ödeme geçtiğinde CRM'de anında görünür mü? | Yönteme bağlıdır; peşinen “anında” sözü vermiyoruz. Olay bazlı bir akış kurulduysa CRM olaya yakın güncellenir. Kurulmadıysa dönemsel çekme yapılır ve sıklık — günlük ya da gün içinde birkaç kez — yazılı kapsamda tanımlanır. Hangi yolun kurulacağı keşifte belirlenir.
- Ödemeyi siparişle nasıl eşleştiriyorsunuz? | Bir anahtar alan seçerek: sipariş numarası, müşteri kodu ya da e-posta. Bu seçim entegrasyonun en kritik satırıdır, çünkü mekanizma şöyle işler: anahtar yanlışsa aynı müşteri iki ayrı kayda bağlanır ve fark her aktarımda büyür. Kendi ölçümümüz de bunu söylüyor — ölçtüğümüz bir kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti, 2'si yanlış alana bağlandı. Bu yüzden kararı keşifte birlikte veriyor, test aktarımında doğruluyor ve yazılı kapsama geçiriyoruz.
- İade ve iptal CRM'de görünür mü? | Bilgisi görünür, işlemi CRM'den yapılmaz. İade iyzico tarafında başlatılır; CRM iade edilmiş bir ödemenin durumunu alan olarak taşır ve ilgili fırsat kaydına yansıtır. “Kazanıldı” görünen bir kaydın altında iade edilmiş bir tahsilat kalmaması için bu alanın taşınmasını öneriyoruz.
- Taksit ve komisyon bilgisi CRM'e taşınır mı? | Taşınabilir. Taksit sayısı ve kesinti sonrası net tutar alan olarak tanımlanırsa temsilci iskonto konuşurken şirketin eline ne geçtiğini görür. Hangi alanların taşınacağı kapsamda seçilir. Komisyon hesabını CRM yapmaz; ödeme tarafında hesaplanmış değeri taşır. iyzico'nun komisyon oranlarını da bu sayfaya yazmıyoruz — güncel koşullar onların kendi sayfasındadır.
- Pazaryeri modelimiz var; alt üye işyeri hakedişlerini CRM'de yönetebilir miyiz? | Hakediş yönetimi için üründe tanımlı bir modül yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Taşınabilecek şey, ödeme tarafında zaten hesaplanmış tutarların bilgisidir: alt üye işyeri kodu, hakediş tutarı ve durumu alan olarak tutulabilir. Bu alanları kod yazmadan siz de ekleyebilirsiniz — özel alan ekleme üründe standarttır: bugün 19 kiracıda toplam 277 özel alan tanımlı; bir kiracı 9 özel nesne ekledi.
- Bağlantıyı bizim geliştiricimiz yazabilir mi? | Evet, desteklediğimiz bir yoldur. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; yetkilendirme OAuth2 iledir. Hacim tarafında composite uç tek istekte 25 alt-istek, toplu uç bir çağrıda 200 kayıt taşır. Biz API belgesini, erişimi, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz.
- Bu bağlantının maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: hangi alanların taşınacağı, yöntem, sıklık ve eşleşme kuralının karmaşıklığı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı paylaşırız; süre için de aralık değil tarih veririz. Plan kapsamları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürüyor? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — hangi gün canlıya çıkacağınız yazılı kapsamda durur. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif, eşleşme anahtarının seçimi, yöntemin seçimi, yapılandırma ve test aktarımı, eğitim ve canlı geçiş.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Bu bağlantıyı satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi başınıza başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünün standart hâli görülür; iyzico bağlantısı satın alma sonrası kurulum kapsamında yapılır.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz — ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- PayTR ve CRM | Aynı soru başka bir ödeme kuruluşu için: gömülü adaptörün olmadığı yerde tahsilat bilgisi satış ekranına nasıl taşınıyor.
- Stripe ve CRM | Yurt dışına satan taraf için aynı ayrım: hangi veri hangi yöne akar, kart verisi neden hiç gelmez.
- e-Fatura ve CRM | Tahsilattan sonraki soru: belgeyi kim keser, bilgisi CRM'e nasıl gelir, hangi alan üründe hiç yoktur.

##### Tahsilat akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demoda iyzico tarafında hangi ürünü kullandığınızı, ödemeyi siparişe hangi alanın bağladığını ve ödenmemiş siparişi bugün kimin takip ettiğini kendi senaryonuz üzerinden konuşalım.
Demo talep edin
Kart verisi CRM'e girmez. Adaptör üründe tanımlı; saha ölçümü yok.

### [CRM Araçları, Geçiş ve Göç Rehberleri | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kaynaklar)
Ücretsiz CRM araçları, geçiş sayfaları, göç rehberleri ve vaka çalışmaları. Kayıt istemeyen hazırlık testi, ROI hesaplayıcı ve uygunluk testi tek sayfada.
Kaynaklar
#### Karar vermeden önce bakabileceğiniz her şey.
Üçü de kayıt istemeyen üç araç, başka bir CRM'den geçiş için beş sayfa, üç göç rehberi ve gerçek vaka çalışmaları. Hiçbirinde e-posta istemiyoruz.
Sorusu olanı konuşalım
Fiyatları görün

##### Ücretsiz araçlar — kayıt yok
- CRM Hazırlık Testi | 8 soru, 2 dakika. Şirketinizin CRM'e hazır olup olmadığını ve hangi adımların önce gelmesi gerektiğini görün.
- Rapitek CRM Uygunluk Testi | 5 soru, 60 saniye. Rapitek CRM'in size uyup uymadığını söyler — sonuç "şimdilik beklemek" de çıkabilir. Puanlama açıkta.
- ROI Hesaplayıcı | Kendi rakamlarınızı girin, 12 aylık getiriyi görün. Bütün varsayımlar açıkta ve değiştirilebilir.

##### Başka bir CRM'den geçiyorsanız
- Salesforce alternatifi | 200+ Salesforce projesi yürütmüş ekipten geçiş sayfası — Salesforce'ta kalmanın doğru olduğu durumlar dahil.
- HubSpot alternatifi | Pazarlama mı satış mı ağır basıyor? Sayfa bu sorudan açılıyor.
- Zoho CRM alternatifi | Lisans fiyatı tek kalem değil: kurulumu kimin yapacağı ve toplam maliyetin nerede toplandığı.
- Pipedrive alternatifi | Pipedrive'ı aştığınızı gösteren dört sinyal.
- Dynamics 365 alternatifi | Microsoft ekosistemi mi, devreye alma hızı mı öncelikli?
- Uygunluk testiyle başlayın | Hangisini okuyacağınıza karar veremediyseniz, 60 saniyelik uygunluk testiyle başlayın.

##### Göç rehberleri
- Excel'den CRM'e geçiş | Veriyi hazırlama, mükerrer kayıt ayıklama ve bir geçişin hangi adımda takıldığı — kendi içe aktarma işlerimizde gördüklerimiz.
- Salesforce göç rehberi | Neyi taşıyın, neyi bırakın — ve sözleşme yenilemesinin geçişi neden kolaylaştırdığı.
- HubSpot göç rehberi | Tam çıkış mı, bölünmüş kullanım mı? Pazarlama tarafının akıbeti.

##### Ürün ve kanıt
- Başarı hikayeleri | Anatolia Tile, Sağlık ve Eğitim Vakfı ve Petroyağ — Salesforce döneminde yürüttüğümüz CRM uygulama projeleri, müşterilerin kendi sözleriyle.
- CRM Seçim Rehberi | CRM alırken sorulması gereken sorular ve karşılaştırma ölçütleri.
- CRM nedir, ne işe yarar? | Tanım, temel kayıtlar (müşteri, kişi, fırsat, teklif) ve en önemlisi ne olmadığı: muhasebe, ERP ya da proje aracı değildir.
- Neden Rapitek CRM — ve neden olmayabilir | Ürünü kuran ekip kurulumu da yapıyor, veri ayrı veritabanında, kod yazmadan yapılandırma. Yapmadıklarımız da aynı sayfada: SLA yok, çevrimdışı yok.
- WhatsApp CRM | Tek iş numarası, ortak gelen kutusu ve yazışmanın şirkette kalması.
- Instagram CRM | 24 saatlik yanıt penceresi ve Instagram'ın sınırları dahil, olduğu gibi. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Mobil uygulama | iOS ve Android'de yayında; gelen kutusu, Rapi asistanı ve saha takibi cepte.
- Blog | CRM, satış ve entegrasyon üzerine yazılar.

##### Karar öncesi sorulan sorular — blogdan
- “İstediğimiz zaman değiştirebiliriz” maddesi geçerli mi? | SaaS sözleşmesindeki tek taraflı değişiklik maddesi bağlar mı? TBK m.24 ve madde düşerse aboneliğin akıbeti.
- “Verileriniz ayrı tutulur” nerede biter? | Çok kiracılı mimaride ayrımın bittiği üç ölçülmüş yer — ve sağlayıcınıza soracağınız beş soru.
- Silinen kayıt geri gelir mi? | Çöp kutusu, yedek sıklığı ve saklama süresi. Geri dönüş testinin ölçülen sonucu ve kapsamadıkları.
- CSV başlıkları otomatik eşleşir mi? | Bir dosyada 19 başlığın 19'u, diğerinde 17'nin 13'ü eşleşti. Yanlış eşleşen sütun nasıl yakalanır?
- “E-posta entegrasyonu var” neyi kapsıyor? | Hangi sağlayıcı, hangi yön, hangi izin kapsamı — bir satıcıyı sınamak için altı adımlı yordam.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? | Toplam kayıt sayısı değil, kaydı yaratan hesap. Sekiz kurulumda koştuğumuz sorgu ve sonuçları.

##### Okumak yerine sormak isterseniz.
30 dakikalık keşif görüşmesinde sürecinizi dinleyip doğru cevabı birlikte çıkaralım. Uygun değilsek bunu da söyleriz.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [Hizmet Şartları: Ödeme, Veri Sahipliği, Hukuk | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kosullar)
Planlar yıllık peşin faturalandırılır, self servis kayıt yoktur, verilerin hakkı sizde kalır; uyuşmazlıklara Türkiye hukuku ve İstanbul mahkemeleri uygulanır.
Yasal
#### Hizmet Şartları
Sürüm 2026.2 · Son güncelleme: 23 Ağustos 2026

##### Bu sayfada

Bu Hizmet Şartları ('Şartlar'), Rapitek CRM'in web sitesini ve hizmetlerini kullanımınızı düzenler. Hizmetlerimize erişerek veya kullanarak, bu Şartlara bağlı kalmayı kabul edersiniz.

##### 1. Şartların Kabulü
Rapitek CRM hizmetlerine erişerek ve kullanarak, bu sözleşmenin şartlarını ve hükümlerini kabul etmiş olursunuz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, lütfen hizmetlerimizi kullanmayın.

##### 2. Hizmet Açıklaması
Rapitek CRM, aşağıdakileri içeren bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılım platformu sağlar:
- Kişi Yönetimi
- Satış hattı yönetimi
- E-posta entegrasyonu
- Raporlama ve analitik
- Takım işbirliği
- Mobil uygulama erişimi

##### 3. Hesap Kaydı
Hizmetlerimizi kullanmak için:
- Doğru ve eksiksiz kayıt bilgileri sağlamalısınız
- Hesap kimlik bilgilerinizin güvenliğini korumalısınız
- Bilgilerinizdeki değişiklikleri hızlıca güncellemelisiniz
- Hesabınız altındaki tüm faaliyetlerden sorumlu olmalısınız
- Yetkisiz kullanımları derhal bize bildirmelisiniz

##### 4. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası
Şunları yapmamayı kabul edersiniz:
- Herhangi bir yasayı veya düzenlemeyi ihlal etmek
- Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek
- Zararlı yazılım veya kod iletmek
- Sistemlerimize yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
- Hizmeti spam veya istenmeyen mesajlar göndermek için kullanmak
- Hizmeti izinsiz olarak yeniden satmak veya dağıtmak
- Hizmeti yasadışı veya yetkisiz amaçlar için kullanmak

##### 5. Ödeme Koşulları
###### Faturalandırma
- Tüm planlar yıllık olarak peşin faturalandırılır
- Fiyatlar değişebilir; aleyhinize sonuç doğuran bir fiyat değişikliğini yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce bildiririz
- Bildirilen fiyat değişikliğini kabul etmezseniz, aboneliğinizi bu süre içinde cezasız olarak sonlandırabilir ve kullanılmamış döneme ait bedelin iadesini talep edebilirsiniz (bkz. 12. Şartlarda Değişiklikler)
- Bunun ve yasal zorunlulukların dışında, ödenmiş ücretler iade edilmez
- Tüm geçerli vergilerden siz sorumlusunuz
###### Satın Almadan Önce Değerlendirme
Self servis kayıt yoktur: kendi kendinize hesap açamaz ya da abonelik başlatamazsınız. Satın almadan önce Rapitek CRM'i kendi senaryonuz üzerine kurulmuş bir demoda canlı gösteriyoruz; kapsam ve fiyat yazılı teklifte belirtilir. Demodan sonra, ürünü kendi hızınızda incelemeniz için süreli bir demo hesabı açıyoruz; bu hesap Rapitek'in demo ortamında örnek veriyle sunulur, süre sonunda kapatılır ve kendi başına bir kullanım hakkı ya da abonelik doğurmaz. Plan fiyatı abonelik bedelidir; kurulum, veri aktarımı, eğitim ve kapsam dışı işlerin bedeli keşif görüşmesinde belirlenir ve işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır. Asgari kullanıcı sayısı seçilen plana göre belirlenir: Satış ve Platform planlarında en az 5, Kurumsal planında en az 10 kullanıcı şartı geçerlidir.

##### 6. Veri Sahipliği ve Gizlilik
Verilerinizin tüm haklarını siz saklarsınız. Biz:
- Verilerinizi üçüncü taraflara satmayız veya kiralamayız
- Verilerinize yalnızca destek sağlamak için (izninizle) erişiriz
- Verilerinizi istediğiniz zaman dışa aktarmanıza izin veririz
- Hesap sonlandırıldığında verilerinizi sileriz (yasal olarak saklanması gerekmediği sürece)

E-posta ölçümü ve veri işleyen sıfatımız. Rapitek CRM üzerinden müşterilerinize gönderdiğiniz e-postalarda, iletinin açılıp açılmadığı ve içindeki bağlantılara tıklanıp tıklanmadığı ölçülür; bu sırada açılma zamanı, alıcının IP adresi ve kullandığı e-posta programına ilişkin bilgi kaydedilir.
Bu işleme bakımından veri sorumlusu sizsiniz; Rapitek yalnızca sizin talimatınız doğrultusunda hareket eden veri işleyendir. Alıcılarınıza karşı aydınlatma ve varsa rıza alma yükümlülüğü size aittir; kendi aydınlatma metninizi bu ölçümü kapsayacak biçimde güncellemeniz gerekir.
Ölçümün alıcı bazında kapatılması şu anda mümkün değildir. Bu durumu kendi değerlendirmenizde dikkate almanızı öneririz.

##### 7. Fikri Mülkiyet Hakları
Rapitek CRM ve orijinal içeriği, özellikleri ve işlevselliği Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş.'ye aittir ve uluslararası telif hakkı, ticari marka, patent, ticari sır ve diğer fikri mülkiyet yasaları tarafından korunmaktadır.

##### 8. Hizmet Kullanılabilirliği
Yüksek hizmet kullanılabilirliği için çalışıyoruz:
- Avrupa Birliği'nde barındırma: veritabanı Helsinki (Finlandiya), yüklenen dosyalar Frankfurt (Almanya), veritabanı yedekleri Falkenstein (Almanya)
- Verilerinizin düzenli yedeklemeleri
- Güvenlik güncellemeleri ve yamalar
Sözleşmeye bağlı bir çalışma süresi (SLA) yüzdesi taahhüt etmiyoruz; çalışma süresini bağımsız bir dış izleme servisiyle ölçmüyoruz, ölçmediğimiz bir oranı da yazmıyoruz. Taahhütlü SLA şartınız varsa bunu görüşmede baştan belirtin.

##### 9. Sonlandırma
Taraflardan biri bu sözleşmeyi sonlandırabilir:
- Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- Bu Şartların ihlali durumunda sonlandırabiliriz
- Sonlandırma durumunda erişiminiz devre dışı bırakılacaktır
- Sonlandırmadan sonraki 30 gün içinde verilerinizi dışa aktarabilirsiniz

##### 10. Sorumluluk Reddi ve Sınırlamaları
HİZMET HERHANGİ BİR GARANTİ OLMAKSIZIN 'OLDUĞU GİBİ' SAĞLANIR. YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE:
- Açık veya zımni tüm garantileri reddederiz
- Dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan sorumlu değiliz
- Toplam sorumluluğumuz son 12 ayda tarafınızca ödenen tutarı aşamaz

##### 11. Tazminat
Hizmeti kullanımınızdan veya bu Şartların ihlalinden kaynaklanan her türlü talep, zarar, kayıp, yükümlülük ve masraflardan Rapitek CRM'i, bağlı kuruluşlarını ve ilgili yönetici, direktör, çalışan ve temsilcilerini tazmin etmeyi ve zararsız tutmayı kabul edersiniz.

##### 12. Şartlarda Değişiklikler
Bu Şartlarda değişiklik yapabiliriz. Aleyhinize sonuç doğuran bir değişikliği, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce kayıtlı e-posta adresinize bildiririz. Bildirimden sonra değişikliği kabul etmezseniz, aboneliğinizi bu süre içinde cezasız olarak sonlandırabilir ve kullanılmamış döneme ait bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Lehinize olan değişiklikler ile mevzuat değişikliğinden doğan zorunlu düzenlemeler bu bildirim süresine tabi değildir.
Her sürüm numaralandırılır ve tarihiyle arşivlenir; sözleşmenizin hangi sürüme göre kurulduğu kayıt altındadır. Yürürlükteki sürüm bu sayfanın başında belirtilir.

##### 13. Geçerli Hukuk
Bu Şartlar, hukuk ihtilafı hükümlerine bakılmaksızın Türkiye yasalarına göre yönetilecek ve yorumlanacaktır. Herhangi bir anlaşmazlık İstanbul, Türkiye mahkemelerinde çözülecektir.

Sık sorulanlar
##### Hizmet şartları hakkında sık sorulanlar
- Aboneliğimi istediğim zaman iptal edebilir miyim? İptalden sonra ne oluyor? | Evet. Sonlandırma bölümüne göre aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; Rapitek de Şartların ihlali hâlinde sözleşmeyi sonlandırabilir. Sonlandırma ile hizmete erişiminiz devre dışı bırakılır, ancak verilerinizi dışa aktarmak için 30 günlük bir süreniz olur. İptal tek başına ödenmiş ücretlerin iadesi anlamına gelmez: planlar yıllık peşin faturalandırılır. İki istisnası vardır: yasal zorunluluklar ve 12. maddedeki hâl — aleyhinize sonuç doğuran bir değişikliği kabul etmeyip aboneliğinizi 30 günlük bildirim süresi içinde sonlandırırsanız, cezasız çıkarsınız ve kullanılmamış döneme ait bedelin iadesini talep edebilirsiniz.
- Sisteme girdiğim veriler kime ait? Rapitek bu verilerle ne yapıyor? | Verilerinizin tüm hakları sizde kalır. Şartlar gereği verileriniz üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz; ekibimiz verilerinize yalnızca destek sağlamak için ve sizin izninizle erişir. Verilerinizi istediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz; hesabınız sonlandırıldığında ise, sonlandırmadan sonraki 30 günlük dışa aktarma süresinin ardından, yasal bir saklama zorunluluğu yoksa verileriniz silinir.
- Bir sorun çıkarsa Rapitek'in sorumluluğu nereye kadar? | Şartlarda hizmet "olduğu gibi" sunulur ve açık ya da zımni garantiler reddedilir. Yasaların izin verdiği azami ölçüde dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan sorumluluk kabul edilmez, toplam sorumluluk da yine yasaların izin verdiği azami ölçüde son 12 ay içinde tarafınızca ödenen tutarı aşamaz.
- Şartlar veya fiyatlar sonradan değişebilir mi? Bundan nasıl haberim olur? | Aleyhinize sonuç doğuran bir değişikliği, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce kayıtlı e-posta adresinize bildiririz. Bildirimden sonra değişikliği kabul etmezseniz, aboneliğinizi bu süre içinde cezasız olarak sonlandırabilir ve kullanılmamış döneme ait bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Ödeme Koşullarına göre fiyat değişiklikleri de bu kurala tabidir. Lehinize olan değişiklikler ile mevzuat değişikliğinden doğan zorunlu düzenlemeler bu bildirim süresine tabi değildir. Her sürüm numaralandırılıp tarihiyle arşivlenir; yürürlükteki sürüm bu sayfanın başında belirtilir.
- Anlaşmazlık çıkarsa hangi hukuk ve hangi mahkeme geçerli olur? | Şartlar, kanunlar ihtilafı hükümlerine bakılmaksızın Türkiye yasalarına göre yönetilir ve yorumlanır. Doğabilecek uyuşmazlıklar İstanbul, Türkiye mahkemelerinde çözülür.

##### 14. İletişim Bilgileri
Bu Şartlar hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin:
Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza 255, B02
34485 Sarıyer / İstanbul
E-posta: info@rapitek.com
WhatsApp: +90 212 963 22 84
Diğer iletişim yolları için İletişim sayfamıza bakabilirsiniz.

### [KVKK Aydınlatma Metni ve İlgili Kişi Hakları | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kvkk-aydinlatma-metni)
Site formlarından gelen kişisel veriler AB'de tutulur: veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt. Ham IP saklanmaz, form kaydı 24 ay sonra otomatik silinir.
Yasal
#### KVKK Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kişisel verilerinizi hangi amaçla işlediğimize ve haklarınıza ilişkin aydınlatma.

##### Bu sayfada

##### Veri sorumlusu
Rapitek Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi
Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza Sit. No: 255/B02, Sarıyer, İstanbul, TR
MERSIS: 0734159061600001
Ticaret Sicil No: 157552-5
Vergi: 7341590616
WhatsApp: +90 212 963 22 84
E-posta: info@rapitek.com

##### Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?
Sitemizdeki iletişim ya da demo formunu doldurduğunuzda, formda istediğimiz alanlar (ör. ad soyad, e-posta, telefon, şirket, ekip büyüklüğü, mesajınız) ile birlikte gönderim zamanı, geldiğiniz sayfa adresi, tarayıcı bilgisi ve IP adresinizin gizli bir anahtarla üretilmiş özeti kaydedilir; ham IP adresiniz saklanmaz. Çerez şeridinde onay verdiyseniz, aynı oturumda gezdiğiniz sayfaların sırası da kaydedilir; onay vermediyseniz bu kayıt hiç oluşturulmaz. Onay verdiyseniz, onay anında size gösterilen metnin tam hâli ve onay zamanı da rızanızın ispatı için saklanır.

Uygunluk testi sayfasındaki formu gönderdiğinizde, yukarıdaki alanlara ek olarak teste verdiğiniz cevaplar (ekip büyüklüğü, kullanıcı başına aylık bütçe aralığı, faaliyet bölgeniz, olmazsa olmaz saydığınız özellikler ve devreye alma hızınız) ve bu cevaplardan hesaplanan uygunluk puanı da kaydedilir. Testi doldurmak tek başına hiçbir veri göndermez — cevaplarınız tarayıcınızdan çıkmaz; bu kayıt yalnız formu göndermeyi seçtiğinizde oluşur ve ne göndereceğiniz gönderimden önce size gösterilir.

##### Hangi amaçla işliyoruz?
Talebinize dönüş yapmak ve sözleşme öncesi görüşmeleri yürütmek; form istismarını (bot/spam) önleyerek hizmet güvenliğini sağlamak; hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

##### Hukuki sebebimiz nedir?
Kişisel verileriniz, site üzerindeki formlar aracılığıyla otomatik yolla ve elektronik ortamda toplanır. Her işlemenin dayandığı hukuki sebep şudur:
- Talebinize dönüş yapmak — talebinizi değerlendirmek ve size ulaşmaktaki meşru menfaatimiz (6698 sayılı Kanun m.5/2-f). Sözleşme kurulursa işleme, sözleşmenin kurulması ve ifası kapsamında sürer (m.5/2-c).
- Form istismarını (bot/spam) önlemek — hizmet güvenliğini sağlamaktaki meşru menfaatimiz (m.5/2-f).
- Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek — m.5/2-ç.
- Çerez şeridinde onay verdiyseniz aynı oturumda gezdiğiniz sayfaların sırası — açık rızanız (m.5/1). Onay vermediyseniz bu kayıt hiç oluşturulmaz; rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
- Verdiğiniz onayın ispatı için onay metninin ve onay zamanının saklanması — bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e).

##### E-posta iletilerimizde ölçüm
Talebinize dönüş yaparken size e-posta gönderiyorsak, bu iletilerin açılıp açılmadığını ve içindeki bağlantılara tıklanıp tıklanmadığını ölçüyoruz. Bunun için iletiye görünmeyen küçük bir görsel yerleştirilir ve bağlantılar ölçüm adresimiz üzerinden geçirilir. Bu sırada açılma zamanı, IP adresiniz ve kullandığınız e-posta programına ilişkin bilgi kaydedilir.
Amaç, gönderdiğimiz iletinin ulaşıp ulaşmadığını görmek ve size gereksiz tekrar ileti göndermemektir. Bu işleme, 6698 sayılı Kanun'un 5. maddesinin ikinci fıkrasının (f) bendi kapsamında meşru menfaatimize dayanır.
Bu ölçümle ilgili talepleriniz için yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize yazabilirsiniz; dilerseniz size e-posta gönderilmesini tamamen durdururuz.

##### Ne kadar süre saklıyoruz?
Form kayıtları son işlem tarihinden itibaren 24 ay saklanır ve sürenin sonunda otomatik olarak silinir.

##### Verileriniz nerede saklanıyor? (yurt dışına aktarım)
Form kayıtlarınız ve CRM verileriniz Avrupa Birliği içinde barındırılır: veritabanı Finlandiya'da (Helsinki), yüklenen dosya ve görseller Almanya'da (Frankfurt), yedekler yine Almanya'da (Falkenstein) tutulur. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir. Aktarım TLS 1.3 ile şifrelenir.
Bu ayrımın bir istisnası vardır ve açıkça belirtiyoruz: uygulamanın teknik hata kayıtları tüm müşteriler için ortak bir tabloda tutulur. Bu kayıtlar, hatanın oluştuğu andaki isteğe ilişkin kişisel veri içerebilir. Söz konusu kayıtlar yalnızca arıza giderme amacıyla tutulur ve CRM içeriğinizin kendisi değildir.
Bu barındırma, 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi anlamında yurt dışına aktarım sayılır. Aktarımın yapıldığı ülkeler hakkında Kurul tarafından verilmiş bir yeterlilik kararı bulunmamaktadır; hangi bileşenin hangi ülkede ve hangi sağlayıcıda durduğunu aşağıda tek tek yazıyoruz. Verilerinizin silinmesini dilediğiniz zaman isteyebilirsiniz — Veri Silme Talimatları sayfasındaki adımları izleyebilir ya da yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize yazabilirsiniz.

##### Verileriniz kimlere aktarılıyor? (hizmet sağlayıcılarımız)
Hizmeti sunabilmek için aşağıdaki sağlayıcıları kullanıyoruz. Her biri, yalnızca karşısında yazan iş için ve o işin gerektirdiği ölçüde veri işler:
- Cloudflare, Inc. — içerik dağıtım ağı, TLS sonlandırma, web uygulama güvenlik duvarı ve bot koruması · ziyaretçiye en yakın kenar sunucusu / ABD
- Hetzner Online GmbH — uygulama sunucusu ve veritabanı · Helsinki, Finlandiya
- Hetzner Online GmbH — veritabanı yedekleri · Falkenstein, Almanya
- DigitalOcean — yüklenen dosya, görsel ve ses kaydı depolaması · Frankfurt, Almanya
- Amazon Web Services (AWS SES) — giden e-posta gönderimi · Frankfurt, Almanya
- Functional Software, Inc. (Sentry) — uygulama hata izleme · Almanya
- Anthropic PBC — yapay zekâ asistanı (Rapi) · Amerika Birleşik Devletleri
- Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp Business ve Instagram mesajlaşması · İrlanda / ABD
Yapay zekâ asistanı varsayılan olarak kapalıdır. Siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Meta tarafındaki mesajlaşma yalnızca kendi WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağladığınızda devreye girer.
Bu listede bir değişiklik olduğunda bu sayfayı güncelleriz.

##### Haklarınız (KVKK m.11)
Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini isteme, otomatik analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve zararınızın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Başvurularınızı yukarıdaki iletişim bilgilerinden iletebilirsiniz; en geç 30 gün içinde dönüş yapılır.

### [KVKK Uyumlu CRM ve Veri Yerleşimi Şartı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kvkk-uyumlu-crm)
KVKK'da kişisel verilerin Türkiye'de tutulmasını zorunlu kılan madde yoktur; veri yerleşimi şartı BDDK, TCMB, SPK, BTK ve 2019/12 sayılı Genelge'den doğar.
KVKK · Veri yerleşimi
#### Verileriniz Türkiye'de olmak zorunda değil — KVKK böyle bir şart koymuyor.
CRM görüşmelerinde tekrar tekrar duyduğumuz bir yanlış bilgi bu. KVKK'da kişisel verilerin Türkiye'de tutulmasını zorunlu kılan bir madde yok; veri yerleşimi şartı sektör düzenlemelerinden ve kamu genelgesinden doğuyor. Rapitek CRM'in sunucuları Avrupa Birliği'nde — Finlandiya ve Almanya'da. Bunu bir dipnota gömmüyoruz; bileşen bileşen yazıyoruz.
Demo talep edin
Güvenlik mimarisi

##### Bu sayfada

##### Yanlış bilgi nereden geliyor?
"KVKK'ya uymak için verilerimizin Türkiye'de olması gerekiyor." Bu cümleyi CRM görüşmelerinde tekrar tekrar duyuyoruz. Doğru değil — ama nereden geldiği anlaşılır.
- Kanun'un 2016–2024 arasındaki hâli yurt dışı aktarımı zorlaştırıyordu. Kurul iznine bağlı taahhütname yolu ağırdı, yeterlilik kararı hiç çıkmadı. Piyasa bu dönemde pratik bir kısayol öğrendi: veriyi Türkiye'de tut, aktarım konusunu hiç açma.
- Kısayol zamanla kuralın kendisi sanıldı. Oysa mevzuat 1 Haziran 2024'te değişti; yurt dışına aktarımın dayanakları yeniden düzenlendi ve bir bölümü Kurul iznine değil bildirime bağlandı. Kısayol yerinde kaldı, kısayolu doğuran zorluk ise büyük ölçüde kalktı.
- İkinci kaynak pazarlama. "Yerli veri" konumlandırması, sunucunun ülkesini bir uyum şartı gibi sunmayı satış argümanı hâline getirdi.
Bu cümleyi biz de kendi sitemizde kullanmıştık. Doğru olmadığı için bu sayfada tersini yazıyoruz; eski sayfalarımızda kalan örneklerini de temizleyeceğiz.
Bu karışıklığın alıcı tarafında iki yönlü bir bedeli olabiliyor: kendisini ilgilendirmeyen bir şart yüzünden tedarikçi elemek ve kendisini gerçekten ilgilendiren yükümlülükleri — aktarım dayanağı, aydınlatma metni, işleme envanteri — atlamak. İkisini de kendi görüşmelerimizde gördüğümüz için bu sayfayı yazdık.

##### KVKK ne diyor, ne demiyor
Demediği: "kişisel veriler Türkiye'de tutulur." 6698 sayılı Kanun'da böyle bir madde yoktur.
Dediği: kişisel veri yurt dışına aktarılacaksa, m.9'da sayılan dayanaklardan biri kurulur. Kanun yerleşimi değil aktarımı düzenler.
Tek cümleyle: yerleşim, verinin nerede durduğudur; aktarım, verinin hangi dayanakla sınır dışına gittiğidir. KVKK ikincisini düzenler. İki soru birbirine karıştığında, yerleşim sorusuna verilen cevap aktarım sorusunun cevabı sanılır — bu sayfanın ayırmaya çalıştığı karışıklık budur.
Dönüm noktası 1 Haziran 2024. 12 Mart 2024 tarihli 7499 sayılı Kanun m.9'u yeniden yazdı; usulü Yurt Dışına Kişisel Veri Aktarımı Hakkında Yönetmelik (10 Temmuz 2024) belirliyor. Madde birden çok dayanak sayıyor. Hangisinin sizin aktarımınıza uygun düştüğü, aktarımın niteliğine ve kurumunuzun durumuna göre değişir; bu değerlendirmeyi hukuk danışmanınızla yapmanız gerekir. Bu sayfa o değerlendirmenin yerine geçmez, ona girdi sağlar.
Yükümlülük kimde? CRM'inize yazdığınız müşteri verileri bakımından veri sorumlusu sizsiniz; Rapitek veri işleyendir. Aktarım dayanağını kurma yükümlülüğü veri sorumlusuna aittir. Bizim işimiz, o dayanağı kurabilmeniz için gereken bilgiyi — hangi bileşen hangi ülkede, alt işleyenler kim, yedekler nerede — yazılı ve eksiksiz vermektir. Bunu istemenizi beklemiyoruz; sözleşme öncesinde kendiliğinden veriyoruz.
Bizim kendi dayanağımız: Rapitek'in veri sorumlusu sıfatıyla yaptığı işlemelerde — örneğin site formlarından gelen iletişim verisinde — kullandığı yurt dışı aktarım dayanağı ve aktarılan veri kategorileri KVKK aydınlatma metnimizde yazılıdır. Onu bir dipnota gömmüyoruz; okunacak yerde duruyor.

KVKK m.9
##### Yurt dışına aktarımda KVKK m.9 hangi dayanakları sayıyor?
1 Haziran 2024 düzenlemesindeki hâliyle m.9'un saydığı dayanaklar. Hangisinin kendi aktarımınıza uygun düştüğünü hukuk danışmanınızla belirleyin. Genel bilgidir, hukuki tavsiye değildir.
Dayanak | Araç | Nasıl işler
- Yeterlilik kararı (m.9/1) | Kurul'un ülke, sektör veya uluslararası kuruluş bazında verdiği karar | Karar varsa aktarım, yurt içi işlemedeki olağan şartlarla yapılır. Kurul bugüne kadar bir yeterlilik kararı yayımlamamıştır.
- Uygun güvenceler (m.9/3) | Standart sözleşme · bağlayıcı şirket kuralları · taahhütname · kamu kurumları arası uluslararası sözleşme | Standart sözleşme, Kurul'un yayımladığı ve metni değiştirilemeyen sözleşmedir; imzadan sonra beş iş günü içinde Kuruma bildirilir, ayrıca izin alınmaz. Taahhütname ve bağlayıcı şirket kurallarında Kurul izni aranır.
- Kanunun ayrıca saydığı hâller (m.9/6) | Açık rıza · sözleşmenin ifası · üstün kamu yararı · hakkın tesisi, kullanılması, korunması · hayati menfaat · kamuya açık sicillerden aktarım | Kanun bu dayanakları ayrı bir fıkrada, her biri kendi şartlarıyla düzenler. Açık rıza, ilgili kişinin aktarımın olası riskleri hakkında bilgilendirilmesi şartıyla alınır.

Kapsam
##### Veri yerleşimi şartı kimlere geliyor?
Bu yükümlülükler KVKK'dan değil sektör düzenlemelerinden ve kamu genelgesinden doğar. Kendi kurumunuzun kapsamını hukuk danışmanınızla teyit edin.
Kim | Dayanak | Pratik sonuç
- Bankalar | BDDK — Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik | Birincil ve ikincil sistemler ile yedekler Türkiye'de bulunur
- Ödeme ve elektronik para kuruluşları | TCMB — Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarının Bilgi Sistemleri Yönetmeliği | Bilgi sistemleri ve yedekleri Türkiye'de bulunur
- SPK'ya tabi kurumlar (aracı kurum, portföy yönetimi) | SPK — Bilgi Sistemleri Yönetimi Tebliği (VII-128.9) | Birincil ve ikincil sistemler Türkiye'de bulunur
- Elektronik haberleşme işletmecileri | BTK — Elektronik Haberleşme Sektöründe Şebeke ve Bilgi Güvenliği Yönetmeliği | Trafik ve abone verisi Türkiye'de bulunur
- Sosyal ağ sağlayıcıları (Türkiye'den günlük 1 milyondan çok erişim) | 5651 sayılı Kanun | Türkiye'deki kullanıcılara ait veri Türkiye'de barındırılır
- Kamu kurumları ve kamu ihalesiyle iş yapanlar | 2019/12 sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi + Bilgi ve İletişim Güvenliği Rehberi | Kritik veri yurt içinde tutulur; şartnamede yerleşim maddesi çıkar
- Sağlık hizmeti sunucuları | Sağlık Bakanlığı mevzuatı, Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmelik | Sağlık verisinde ek yükümlülükler doğar; kapsam kurum tipine göre değişir
- Sigorta ve özel emeklilik şirketleri | SEDDK — bilgi sistemleri yönetimine ilişkin düzenlemeler | Yerleşim ve bildirim yükümlülükleri doğar; kapsam kurum tipine göre değişir
- Yukarıdakilerin dışındaki şirketler | KVKK'da yerleşim maddesi yok | Yükümlülük aktarım dayanağı, aydınlatma metni, veri işleyen sözleşmesi, işleme envanteri ve eşik aşılıyorsa VERBİS kaydıdır — sunucunun ülkesi bu listede yer almaz

Yanlış bilinenler
##### İnanış ve mevzuattaki karşılığı
Konu
İnanış | Mevzuattaki karşılığı
- Yerleşim | KVKK verilerin Türkiye'de tutulmasını zorunlu kılar | KVKK'da yerleşim maddesi yoktur; Kanun aktarımın hangi dayanakla yapıldığını düzenler
- Aktarım dayanağı | Yurt dışına aktarım için her hâlde Kurul'dan tek tek izin alınır | m.9 birden çok dayanak sayar; bir bölümünde Kurul izni, bir bölümünde Kuruma bildirim aranır. Hangisinin uygun düştüğünün değerlendirmesi hukuk danışmanınıza aittir
- Yerli yazılım | Yerli CRM kullanırsak verimiz Türkiye'de olur | "Yerli" yazılımı kimin geliştirdiğini anlatır; sunucunun ülkesi ayrı ve bağımsız bir olgudur
- AB'de barındırma | Veri AB'deyse KVKK ihlali doğar | AB'ye aktarım da diğer aktarımlar gibi m.9 dayanağı ister; ihlal dayanağın yokluğundan doğar, ülkeden değil
- Sorumluluk | Uyumu CRM tedarikçisi sağlar | Veri sorumlusu sizsiniz; tedarikçi veri işleyendir ve altyapı bilgisini yazılı vermekle yükümlüdür
- Kamu işleri | Kamu ihalesinde de AB barındırma kabul edilir | 2019/12 sayılı Genelge kapsamındaki işlerde şartname yerleşim maddesi içerebilir; bu işlerde AB barındırma eler

##### Peki bizim verimiz nerede duruyor? Bileşen bileşen.
Bir CRM'e sorulacak en somut soru şudur: kaydettiğim veri fiziksel olarak hangi ülkede duruyor? Cevabımız birkaç satırda biter: barındırma ve saklama taraflarının hepsi Avrupa Birliği içindedir, AB dışında kalanları da aşağıda ayrıca yazdık.
- Bağlantı trafiği — Cloudflare, Inc.; ziyaretçiye en yakın kenar sunucusu, şirket merkezi ABD. TLS bağlantısı burada sonlanır ve içerik saklanmaz; ölçtüğümüz istekler AB kenar düğümlerinden geçti (Türkiye'den Amsterdam).
- Veritabanınız — Hetzner, Helsinki, Finlandiya (AB üyesi).
- Yüklediğiniz dosya, görsel ve ses kayıtları — DigitalOcean Spaces, Frankfurt, Almanya (AB üyesi); müşteri başına ayrı bir alanda.
- Veritabanı yedekleri — Hetzner Storage Box, Falkenstein, Almanya (AB üyesi).
- Sistem e-postaları — Amazon SES. Gönderim bölgesini ölçmediğimiz için bu sayfada beyan etmiyoruz; kurumsal değerlendirmede güncel bölgeyi yazılı veririz. Hata izleme — Sentry, Almanya; kişisel veri gönderimi kapalı.
- Rapi yapay zekâ asistanı — Anthropic (ABD). Varsayılan olarak kapalıdır ve kiracı bazında açılır; siz açmadıkça CRM veriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gitmez. Açtığınızda asistanın istekleri Anthropic'in ABD'deki servisine gider — bu, Finlandiya'daki barındırmadan ayrı, KVKK m.9 kapsamında ikinci bir yurt dışı aktarımdır. Anthropic'i, hangi ülkede olduğu ve hangi koşulda devreye girdiğiyle birlikte güvenlik sayfasındaki alt işleyen listesinde adıyla yazdık.
Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. "İsterseniz Türkiye'de tutarız" demiyoruz, çünkü öyle bir seçenek sunmuyoruz.
AB'de olmanın somut getirisi: Finlandiya ve Almanya Avrupa Birliği üyesidir; veriniz GDPR'ın koruma alanı içinde işlenir. Avrupa'da müşteriniz, iştirakiniz, bayiniz veya ihracatınız varsa bu doğrudan bir kolaylıktır — AB içinden AB içine ayrı bir aktarım sorunu doğmaz. Türkiye'den bakıldığında ise bu bir yurt dışı aktarımdır ve dayanağını m.9 kapsamında kurmak veri sorumlusu olarak size düşer.
Yedeğin ayrı ülkede durması tercih meselesidir: birincil sistemi barındıran veri merkezini etkileyen bir olay, aynı anda yedeği etkilemez. Yedek altı saatte bir alınır, bütünlük testinden geçirilir ve otuz gün saklanır. Barındırmanın üzerindeki ikinci katman verinin ayrı tutulmasıdır: CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur — ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanıyla birlikte. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir.
Alt işleyen listesinin tamamını ve teknik tedbirleri güvenlik sayfasında yazdık.

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- AB | Veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein
- Ayrı veritabanı | Her müşterinin CRM verisi kendi ayrı veritabanında tutulur
- 6 saatte bir | Otomatik yedekleme — bütünlük testli, 30 gün saklanır, ayrı ülkede
- Yok | Türkiye'de barındırma seçeneği. Bölge seçimi sunmuyoruz

Değerlendirme
##### Tedarikçinize soracağınız altı soru — "yerli misiniz" bunlardan biri değil
- "Veritabanı hangi ülkede, hangi şehirde?" | Ülke adı yetmez; sağlayıcı ve veri merkezi bölgesi de sorulur. Cevap yazılı gelmiyorsa cevap yok demektir.
- "Yedekler hangi ülkede tutuluyor?" | Yedek kolayca gözden kaçar ve başka bir ülkede olabilir. Yerleşim şartına tabi kurumlarda yedeğin konumu da ayrıca denetlenir.
- "Yüklediğimiz dosyalar ve medya nerede duruyor?" | Veritabanı ile dosya deposu iki ayrı sağlayıcıda olabilir. Bu yüzden iki ayrı soru sorulur.
- "Alt işleyen listeniz yazılı mı, güncelleniyor mu?" | E-posta, hata izleme, yapay zekâ, ödeme — her biri ayrı bir aktarım üretir. Listenin sözleşme ekinde olması gerekir.
- "Aktarım dayanağı için hangi belgeyi imzalıyoruz?" | Standart sözleşme mi, taahhütname mi, bağlayıcı şirket kuralları mı. Standart sözleşmede imzadan sonra beş iş günü içinde Kuruma bildirim yapılır.
- "Ayrılırsak verimizi nasıl alırız, sizde ne kadar kalır?" | Dışa aktarım biçimi, ücreti ve tedarikçideki saklama süresi. Uyum değerlendirmesinde kolayca atlanan kalem çıkış tarafıdır.

##### Bunlar bizim sınırlarımız — ve bu sayfa hukuki tavsiye değildir
- Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. Kurumunuzun hangi mevzuata tabi olduğunun ve hangi aktarım dayanağının uygun olduğunun değerlendirmesi hukuk danışmanınıza aittir.
- Mevzuat değişir. Bu özet Ağustos 2026 itibarıyla hazırlanmıştır; güncel metin ve Kurul kararları kvkk.gov.tr adresindedir.
- Türkiye'de barındırma seçeneğimiz yok. Şartnamenizde veya iç bilgi güvenliği politikanızda "veriler Türkiye'de bulunacaktır" maddesi varsa bu koşulu karşılayamayız. Bunu değerlendirmenin ilk gününde söylüyoruz.
- 2019/12 sayılı Genelge kapsamındaki kamu işlerinde uygun tedarikçi değiliz. Şartname yerleşim maddesi içeriyorsa bizi eler; değerlendirmeyi orada bitirmek ikimizin de lehinedir.
- ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz; belgemiz olmayan kalemleri "yok" olarak işaretliyoruz.
- Alt işleyen listesini ve teknik tedbirleri güvenlik sayfasında, site formlarımızdan gelen veriye dair aydınlatmayı KVKK aydınlatma metninde, hukuki metinleri gizlilik politikası ve hizmet şartlarında bulursunuz.

##### İddiayı değil, mimariyi okuyun
Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yedekleme düzeni, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız — hepsi güvenlik sayfasında satır satır yazılı.
Güvenlik sayfasını açın
Belgesi olmayan hiçbir sertifikayı iddia etmiyoruz.

SSS
##### KVKK ve veri yerleşimi hakkında sık sorulanlar
- KVKK kişisel verilerin Türkiye'de tutulmasını zorunlu kılıyor mu? | Hayır. 6698 sayılı Kanun'da kişisel verilerin Türkiye'de tutulmasını şart koşan bir madde yoktur. Kanun, verinin hangi ülkede durduğunu değil, yurt dışına aktarımın hangi hukuki dayanakla yapıldığını düzenler. Türkiye'deki veri yerleşimi şartları KVKK'dan değil sektör düzenleyicilerinden (BDDK, TCMB, SPK, BTK) ve kamu işleri için 2019/12 sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi'nden doğar. Bu düzenlemelerden birine tabi değilseniz verinizi Avrupa Birliği'nde tutmanız KVKK'ya aykırı değildir; aktarım için geçerli bir dayanağınızın olması gerekir.
- Verilerimizin yurt dışında tutulması için hangi hukuki dayanak gerekir? | KVKK m.9, 1 Haziran 2024'ten bu yana birden çok dayanak sayıyor: Kurul'un vereceği yeterlilik kararı; uygun güvenceler başlığı altında standart sözleşme, bağlayıcı şirket kuralları, taahhütname ve kamu kurumları arası uluslararası sözleşme; bir de Kanun'un ayrı bir fıkrada saydığı açık rıza ve diğer hâller. Hangi dayanağın sizin aktarımınıza uygun düştüğü, aktarımın niteliğine ve kurumunuzun durumuna göre değişir; bu değerlendirme hukuk danışmanınıza aittir. Bizden isteyeceğiniz şey, dayanağı kurabilmeniz için gereken altyapı bilgisidir: hangi bileşen hangi ülkede, alt işleyenler kim, yedekler nerede. Bunu sözleşme öncesinde yazılı olarak veriyoruz.
- Rapitek'in kendi yurt dışı aktarım dayanağı nedir? | Rapitek'in veri sorumlusu sıfatıyla yaptığı işlemelerde — örneğin site formlarından gelen iletişim verisinde — kullandığı yurt dışı aktarım dayanağı ve aktarılan veri kategorileri KVKK aydınlatma metnimizde yazılıdır; bu sayfadan bağlantılıdır. CRM'e kendi müşteri verinizi yazdığınızda ise veri sorumlusu sizsiniz: o aktarımın dayanağını kurmak size düşer ve hangi dayanağın uygun olduğunu hukuk danışmanınızla belirlersiniz. Biz bu kararı verebilmeniz için gereken altyapı ve alt işleyen bilgisini yazılı olarak veririz.
- Standart sözleşme nedir, ne yapmamız gerekir? | Kurul'un yayımladığı, metni değiştirilemeyen bir sözleşmedir; veri sorumlusu ile yurt dışındaki alıcı arasında imzalanır. İmzalandıktan sonra beş iş günü içinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirilmesi gerekir; Kurul'dan ayrıca izin alınmaz, bildirim yeterlidir. Taahhütname ve bağlayıcı şirket kurallarında ise Kurul izni aranır. Bu araçlardan hangisinin sizin aktarımınıza uygun olduğunu hukuk danışmanınızla belirlersiniz.
- Rapitek CRM'de verilerimiz tam olarak nerede duruyor? | Veritabanınız Hetzner'in Helsinki (Finlandiya) veri merkezinde; yüklediğiniz dosya ve medya DigitalOcean Spaces'te, Frankfurt'ta (Almanya); veritabanı yedekleri Hetzner Storage Box'ta, Falkenstein'da (Almanya). Üçü de Avrupa Birliği içindedir. Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz — "isterseniz Türkiye'de tutarız" demiyoruz, çünkü öyle bir seçenek yok.
- Verilerimizi Türkiye'de tutma seçeneğiniz var mı? | Yok. Bölge seçimi diye bir özelliğimiz bulunmuyor; tüm müşterilerin verisi Avrupa Birliği'nde durur. Şartnamenizde veya iç bilgi güvenliği politikanızda "veriler Türkiye'de bulunacaktır" maddesi varsa bu koşulu karşılayamayız. Bunu değerlendirme sürecinin başında söylüyoruz ki iki taraf da zaman kaybetmesin.
- Hangi kurumlar gerçekten veri yerleşimi şartına tabi? | Bankalar (BDDK yönetmeliği: birincil ve ikincil sistemler ile yedekler Türkiye'de), ödeme ve elektronik para kuruluşları (TCMB yönetmeliği), SPK'ya tabi kurumlar (Bilgi Sistemleri Yönetimi Tebliği), elektronik haberleşme işletmecileri (BTK yönetmeliği) ve günlük erişimi bir milyonu aşan sosyal ağ sağlayıcıları (5651 sayılı Kanun). Kamu kurumları ve kamu ihalesiyle iş yapanlar için 2019/12 sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi ile Bilgi ve İletişim Güvenliği Rehberi geçerlidir. Sağlık ve sigortacılıkta da sektöre özgü ek yükümlülükler bulunur. Bu listede değilseniz KVKK size veri yerleşimi şartı getirmez.
- Üretim, tekstil, ticaret veya lojistik şirketiyiz. Bize yerleşim şartı var mı? | Bu sektörlerde veri yerleşimi şartı getiren bir düzenleme bulunmuyor. Yükümlülükleriniz aktarım dayanağı, aydınlatma metni, veri işleyen sözleşmesi, kişisel veri işleme envanteri ve eşikleri aşıyorsanız VERBİS kaydıdır. Sunucunun hangi ülkede olduğu bu listede yer almaz. Kendi durumunuzun değerlendirmesini hukuk danışmanınızla yapın.
- "Yerli CRM" kullanırsak verimiz Türkiye'de mi olur? | Zorunlu olarak değil. "Yerli", yazılımı kimin geliştirdiğini ve sattığını anlatır; verinin hangi ülkede durduğu ayrı ve bağımsız bir olgudur. Türkiye'de geliştirilen bir CRM de altyapısını AWS, Azure veya Google Cloud üzerinde — Frankfurt, İrlanda veya Hollanda gibi AB bölgelerinde — çalıştırıyor olabilir. Doğru soru "yerli misiniz" değil, "veritabanı hangi ülkede, yedekler hangi ülkede, alt işleyen listeniz yazılı mı" sorusudur.
- Rapitek yerli bir şirket mi? | Evet. Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş. İstanbul merkezli bir Türk şirketidir; ürün Türkçe geliştirilir, destek Türkçe verilir ve İYS izin senkronizasyonu gibi Türkiye'ye özgü yükümlülükler ürünün içinde gelir. Sunucularımız ise Avrupa Birliği'ndedir. Bunlar iki ayrı sorudur ve ikisini de olduğu gibi yazıyoruz.
- Verilerin Avrupa Birliği'nde olması GDPR açısından ne anlama geliyor? | Finlandiya ve Almanya Avrupa Birliği üyesidir; veri, GDPR'ın koruma alanının içinde işlenir. Avrupa'da müşteriniz, iştirakiniz veya ihracatınız varsa bu bir dezavantaj değil kolaylıktır — AB'den dışarı ayrı bir aktarım sorunu doğmaz. Türkiye'den bakıldığında ise bu bir yurt dışı aktarımdır ve KVKK m.9 kapsamında dayanağını kurmanız gerekir.
- Denetimde bize ne sorulur? | Uygulamada şunlar sorulur: kişisel veri işleme envanteriniz var mı, aydınlatma metniniz aktarımı ve alıcı ülkeyi kapsıyor mu, yurt dışı aktarım için hangi dayanağı kullanıyorsunuz ve belgesi nerede, veri işleyenle sözleşmeniz var mı, saklama ve imha politikanız fiilen uygulanıyor mu, VERBİS kaydınız güncel mi. Sunucunun ülkesi tek başına bir soru değildir; aktarım dayanağı sorusunun içinde geçer. Bu liste genel bilgidir — kendi denetim hazırlığınızı hukuk danışmanınızla kurun.
- VERBİS'e kayıt olmak zorunda mıyız? | Eşiğe bağlıdır. Yıllık çalışan sayısı elliden çok olan veya yıllık mali bilanço toplamı Kurul'un belirlediği tutarı aşan veri sorumluları kayıtla yükümlüdür. Bu eşiklerin altındaki veri sorumluları, ana faaliyet konusu özel nitelikli kişisel veri işlemek olmadıkça istisna kapsamındadır. Eşikler Kurul kararıyla değişebilir; güncel tutarı Kurumun kendi sitesinden teyit edin.
- Rapitek veri sorumlusu mu, veri işleyen mi? | CRM'inize yazdığınız müşteri verileri bakımından veri sorumlusu sizsiniz; Rapitek veri işleyendir. Yurt dışı aktarımın dayanağını kurma yükümlülüğü veri sorumlusuna, yani size aittir. Bizim işimiz altyapının hangi ülkede olduğunu, alt işleyenlerin kim olduğunu ve hangi teknik tedbirlerin alındığını yazılı ve eksiksiz vermektir. Bu bilgiyi vermeyen bir tedarikçi, uyum yükümlülüğünüzü yerine getirmenizi engeller.

##### İlgili sayfalar
- Güvenlik mimarisi | Alt işleyen listesi, şifreleme, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız — hepsi tek sayfada.
- Yerli CRM | "Kim geliştirdi" sorusunun cevabı: İstanbul merkezli bir Türk şirketi, Türkçe ürün, İYS ve TCMB kuru üründe. Sunucular Avrupa Birliği'nde.
- KVKK Aydınlatma Metni | Hangi veriyi hangi amaçla işlediğimiz ve yurt dışı aktarıma dair aydınlatma.
- Gizlilik Politikası | Veri işleme, saklama süreleri ve ilgili kişi haklarının nasıl kullanılacağı.

##### Uyum sorularınızı ürünü geliştiren ekiple konuşun
Hangi mevzuata tabi olduğunuzu, hangi aktarım dayanağının gerektiğini ve altyapımızın nerede durduğunu 30 dakikalık bir görüşmede yazılı olarak paylaşıyoruz. Şartnamenizde yerleşim maddesi varsa bunu ilk beş dakikada söylüyoruz.
Demo talep edin
Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyoruz.

### [Lastik CRM: Lastik Oteli ve Sezon Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/lastik-crm)
Otele alınan her set depo, raf ve konum alanlarıyla kaydedilir; müşteri-araç kartı, sezonluk hatırlatma listeleri ve randevular aynı sistemde durur.
Sektör çözümü · Lastik
#### Lastik bayileri ve lastik oteli işleten servisler için CRM
Müşteri-araç kayıtları, lastik oteli, sezonluk hatırlatma listeleri ve randevular tek sistemde. Filo müşterileri için ayrı görünüm, ekibin tamamı için tek iş numarasından WhatsApp — süreçlerinize göre yapılandırılır, kurulumu biz yaparız.
Demo talep edin
Sektör danışmanıyla görüşün

##### Sezonu kayda geçmeyen müşteri ertesi sezon listelenemiyor
Lastik bayisinin yılı iki zirveye sıkışır: kışlık geçişte Ekim-Kasım, yazlık geçişte Mart-Nisan. O haftalarda telefon susmaz, rampa boşalmaz — ve yoğunluk arttıkça kayıt tutmaya ayrılan zaman azalır. Kayda geçmeyen iş de sonradan geri getirilemez.
Kendi CRM projelerimizde tekrar tekrar gördüğümüz tablo şu:
- Müşterinin aracı ve lastik ebadı her aramada yeniden soruluyor; bilgi ustabaşının hafızasında ya da eski bir defterde.
- Lastik oteline bırakılan setler deftere yazılıyor; müşteri kapıya geldiğinde set depoda raf raf aranıyor.
- Geçen Kasım kışlık taktıran müşteriye bu Kasım kimse haber vermiyor; değişim tarihi kayıtta olmadığı için sezon geldiğinde o müşteriyi listeleyecek bir yol da yok.
- Filo müşterisinin 30 aracının hangisine ne zaman ne takıldığı Excel'de; dosyanın güncel sürümü kimde, belli değil.
- Randevusuz gelen araçlar yığılıyor; randevu verilen müşteri bekletiliyor, çünkü randevular akıllı telefonun not uygulamasında.
Bunların hiçbiri sezon geldiğinde daha çok çalışarak çözülmez. Kayıt disiplini ve önceden kurulmuş listeler gerektirir — CRM'in işi tam olarak budur. Aynı yapının sektörden bağımsız hâlini müşteri takip programı sayfasında, yazışmaların ustanın telefonunda değil bayide kalması tarafını WhatsApp CRM sayfasında ayrıntılandırdık.

Somut senaryo
##### Ekim'in ilk soğuk sabahı — telefon susmuyor.
- Arayan müşterinin kartı plakayla açılıyor | Telefon numarası ya da plakayla arama yapılıyor; araç, lastik ebadı, geçen sezonki değişim tarihi ve oteldeki set tek ekranda. Ebat yeniden sorulmuyor, müşteri kendini tanıtmak zorunda kalmıyor.
- Oteldeki set raf konumuyla görünüyor | Kışlık set otel kaydında: depo, raf, konum, giriş tarihi ve teslim alınırken çekilen fotoğraf. Araç gelmeden set indirilip hazırlanıyor; kapıda bekletme yok.
- Randevu takvime yazılıyor | Montaj süresi ve rampa planına göre saat veriliyor; randevu kayıt altına alınıyor, Google Takvim ile senkronlanıyor, hatırlatma görevi tanımlanıyor. Gelmeyen randevu kayıtta görünüyor, sessizce kaybolmuyor.
- Araç geldiğinde işlem karta işleniyor | Takılan ve sökülen lastikler, diş derinliği notu ve bir sonraki sezona dair gözlem müşteri-araç kartına yazılıyor. Bilgi ustanın hafızasında değil, ofisin kaydında.
- Sökülen set otele giriş kaydıyla alınıyor | Yazlık set için yeni otel kaydı: raf, konum, fotoğraf, giriş tarihi. Müşteri baharda aradığında aynı ekran açılıyor; döngü kapanıyor.
- Sezon biterken bir sonraki sezonun listesi hazır | Değişim tarihine göre müşteri listesi süzülüyor; İYS uyumlu ticari ileti izni olan müşterilere WhatsApp üzerinden sezon bilgilendirmesi planlanıyor. Kim arandı, kim randevu aldı — listeden izleniyor.

##### Lastik bayileri için kurduğumuz yapı taşları
- Müşteri-araç kartı | Her araç ayrı kayıt: plaka, marka-model, lastik ebadı, jant, son değişim tarihi ve işlem geçmişi. Bir müşterinin birden fazla aracı tek hesap altında toplanır. Alanlar yapılandırılabilir — hangi alanın gerekli olduğuna kurulumda birlikte karar veririz.
- Lastik oteli takibi | Otele alınan her set depo, raf ve konum alanlarıyla kayıt altına alınır; giriş-çıkış tarihleri ve fotoğraf tutulur, kayıt müşteri-araç kartına bağlanır. Müşteri aradığında setin yeri aranmaz, ekrandan okunur.
- Sezonluk hatırlatma listeleri | Son değişim tarihine göre müşteri listeleri süzülür ve kayıtlı görünüm olarak saklanır. İYS uyumlu ticari ileti izin yönetimiyle, izinli müşterilere WhatsApp üzerinden sezon bilgilendirmesi planlanır.
- Randevu ve takvim | Montaj ve balans randevuları kayıt altına alınır, Google Takvim ile senkronlanır; hatırlatma ve takip görevleri tanımlanır. Gerçekleşmeyen randevular raporlarda görünür.
- Filo müşterileri | Filo hesabının altında tüm araçlar tek görünümde: hangi araca ne zaman ne takıldı, sıradaki değişim hangi ayda. Dönemsel toplu değişimler görev olarak takvimlenir; filo bazlı özet rapor kurulur.
- Tek numaradan WhatsApp | Ekibin tamamı bayinin tek iş numarasından yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir. Telefonun QR koduyla eşlenmesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır.

##### Rampada mobil, mevcut programlarınızla bağlantı
###### Tezgâhta ve rampada mobil
Lastik işi masa başında geçmiyor. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; usta araç rampadayken diş derinliği notunu ve işlem kaydını telefondan girebilir. Uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir — sezon yoğunluğunda gelen mesaj tezgâhtan yanıtlanabilir. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Ayrıntılar mobil uygulama sayfasında, ürünün tamamı ürün sayfasında.
###### Stok ve ön muhasebe programınızla bağlantı
Rapitek CRM, stok ya da ön muhasebe programınızın yerine geçmez; üstüne müşteri ilişkileri katmanı ekler. Mevcut programınıza bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Hangi verinin hangi yöne akacağını kurulum aşamasında birlikte tanımlarız. Hangi sistemlere nasıl bağlandığımızı entegrasyonlar sayfasında topladık.
Kutudan çıkan bir modül yok — olduğunu söylemek doğru olmaz. Erişim kurulumdan kuruluma değiştiği için her kurulumda aynı çalışan tek bir düğme kurulamaz; bağlantı, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon işidir ve kurulum kapsamında planlanır. Hangi kalemin plan fiyatına dahil olduğunu, hangisinin ayrı fiyatlandırıldığını fiyatlandırma sayfasında açıkça yazdık.
###### Sezonu rakamla kapatın
Sezon bazlı satış, hatırlatma listesinden randevuya dönüş, otel kayıtlarından doluluk ve şube karşılaştırması — tablo ve özet raporlarla, sürükle-bırak pano tasarımcısıyla, kod yazmadan kurulur. Matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir.

İş bölümü
##### Stok programı mı, CRM mi? İkisi birden.
Rapitek CRM, stok ve ön muhasebe programınızın yerine geçmez; üstüne müşteri ilişkileri katmanını ekler. Aradaki veri akışı API ve içe/dışa aktarma ile kurulur.
Katman | Ne yapar
- Stok ve ön muhasebe programı | Lastik alış-satışı, stok adetleri, fatura ve kasa takibi
- Rapitek CRM | Müşteri-araç kartı ve ebat kaydı, lastik oteli takibi, sezonluk hatırlatma listeleri, randevular, WhatsApp yazışma geçmişi ve raporlama
- Aradaki bağlantı | REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma; kapsamı kurulum aşamasında ürünü kuran ve geliştiren ekiple tanımlanır

Doğrulanabilir rakamlar
##### Pazarlama cümlesi değil, ölçülmüş veri
- 200+ | Salesforce döneminde teslim edilen kurumsal CRM projesi (Rapitek CRM öncesi)
- 277 | 19 kiracının kod yazmadan eklediği özel alan
- 6 saatte bir | Otomatik yedekleme sıklığı; yedekler ayrı bir ülkeye kopyalanır
- 183 | REST API'de iş nesnesi — her biri veri ve şema ucuyla
- AB | Veri konumu: Helsinki (Finlandiya), medya Frankfurt, yedekler Falkenstein

Uygulama
##### Lastik bayisinde CRM nasıl devreye alınır?
- Keşif ve analiz | Sezon akışınızı, otel kapasitenizi, şube yapınızı ve filo müşterilerinizi çıkarırız. Hangi alanların gerçekten gerektiğine burada karar verilir.
- Yapılandırma | Araç ve otel alanları, randevu düzeni, hatırlatma listeleri, yetkiler ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur. Kod gerekmez; iyi kurmak uzmanlık ister ve o kısmı biz yaparız.
- Veri aktarımı | Excel dosyalarınızdaki ya da mevcut programınızdaki müşteri, araç ve otel kayıtları içe aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Tezgâh ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip, ardından sürekli destek. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — geçişi sezon zirvesinden önce bitecek şekilde planlarız.

CRM uygulama projelerimizden
##### Birlikte çalıştığımız ekipler ne diyor?
- Yeni iş fikirlerini hayata geçirmenin en önemli unsuru bilişim alt yapınız ve uygulamalarınızdır. Rapitek sadece bir uygulama sağlamaktan çok daha fazlasını sundu - çözüm ortağımız oldular. Beklenmedik durumlarda hızlı yanıtları ve geliştirme sürecindeki esneklikleri sayesinde ilk ürünümüze hızla ulaştık ve sağlıklı proje sürekliliği sağladık. | Denizhan Edeer | CEO | Aktif Filo
- Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk. | Ögetay Can | Satış Direktörü | Petroyağ | Vaka çalışması

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### Veri konumu, KVKK ve güvenlik — olduğu gibi
Müşteri veriniz kişisel veridir: ad, telefon, plaka, adres, araç bilgisi. Bu yüzden burada net konuşuyoruz.
- Verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur. Veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) tutulur. Verilerin Türkiye'de tutulduğunu söylemiyoruz, çünkü tutulmuyor.
- Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir. Bu nedenle formlarımızda aydınlatma metni sunulur; sizin müşteri süreçlerinizde de aktarımın dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Aktarımda TLS kullanılır. Kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur. Her müşteri için ayrı veritabanı kullanılır.
- Rol bazlı yetkilendirme vardır; hangi şubenin ve hangi kullanıcının hangi kayıtları göreceği belirlenir.
Elimizde bir bilgi güvenliği sertifikası yok ve olduğunu iddia etmiyoruz. Söylediğimiz her teknik ayrıntının karşılığı sistemde vardır; kurulum öncesi güvenlik sorularınızı yazılı olarak yanıtlarız. Teknik önlemlerin tamamını güvenlik sayfasında madde madde yazdık.

##### Getiriyi kendi rakamlarınızla hesaplayın
Kendi rakamlarınızı girin, 12 aylık getiriyi görün. Bütün varsayımlar açıkta ve değiştirilebilir — sonucu ikna edici bulmazsanız varsayımı değiştirip yeniden bakabilirsiniz.
ROI Hesaplayıcı'yı açın
Kayıt yok, e-posta istemiyoruz.

SSS
##### Lastik sektöründe CRM hakkında sık sorulanlar
- Lastik oteli programı olarak kullanılabilir mi? | Evet. Otele alınan her set depo, raf ve konum alanlarıyla kayıt altına alınır; giriş-çıkış tarihleri ve teslim fotoğrafı tutulur, kayıt müşteri-araç kartına bağlanır. Müşteri aradığında setin yeri ekrandan okunur. Bu, kutudan çıkan bir 'otel modülü' değildir; sizin depo ve raf düzeninize göre kurulum aşamasında yapılandırdığımız bir kayıt modelidir — yapılandırmayı biz yaparız.
- Sezonluk değişim hatırlatması otomatik mi gidiyor? | Dürüst cevap iki parçalı. Liste otomatiktir: son değişim tarihine göre müşteriler süzülür ve kayıtlı görünüm olarak her sezon hazırdır. Gönderim ise izne bağlıdır: İYS uyumlu ticari ileti izin yönetimiyle, izinli müşterilere WhatsApp üzerinden sezon bilgilendirmesi planlanır. Kim bilgilendirildi, kim randevu aldı — listeden izlenir. İzinsiz müşteriye ticari ileti gönderilmez; bu bir eksik değil, mevzuatın gereğidir.
- Müşterinin araç ve ebat bilgisi nasıl tutulur? | Her araç ayrı bir kayıttır: plaka, marka-model, lastik ebadı, jant ölçüsü, son değişim tarihi ve işlem geçmişi. Bir müşterinin birden fazla aracı tek hesap altında toplanır. Telefonla arandığında kart, numara ya da plakayla aranarak bulunur; ebat yeniden sorulmaz. Hangi alanların zorunlu olacağına kurulumda birlikte karar veririz.
- Filo müşterilerini yönetebilir miyiz? | Evet. Filo hesabının altında tüm araçlar tek görünümde tutulur: hangi araca ne zaman ne takıldı, sıradaki değişim hangi ayda. Dönemsel toplu değişimler görev olarak takvimlenir, filo bazlı özet raporlar kurulur. Bu yapı sizin filo sürecinize göre kurulum aşamasında yapılandırılır.
- Online randevu sistemi var mı? | Randevular sistemde kayıt olarak açılır, Google Takvim ile senkronlanır, hatırlatma ve takip görevleri tanımlanır; gelmeyen randevular raporda görünür. Müşterinin kendi kendine saat seçtiği self servis bir online randevu sayfası ise sunmuyoruz — olduğunu söylemek doğru olmaz. Pratikte randevuyu telefonda ya da WhatsApp yazışmasında ekibiniz açar; bu akışı kurulumda birlikte kurarız.
- Lastik stok takibi yapılıyor mu? | Rapitek CRM, stok ve ön muhasebe programınızın yerine geçmez; alış-satış ve stok adedi takibi o katmanda kalır. CRM tarafında envanter ve stok hareketi nesneleri standart kurulumda gelir; lastik oteli gibi kendi kayıt modelinizi bunun üzerine kurarız — ancak stok yürütmesini bugün canlı bir kurulumla anlatamıyoruz. Mevcut stok programınıza bağlantı ise şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur.
- Birden fazla şubemiz var; yetkilendirme nasıl olur? | Rol bazlı yetkilendirme ile hangi şubenin hangi müşteriyi, otel kaydını ve raporu göreceği belirlenir. Şube kendi işini görür, yönetici konsolide bakar. Personel değişse de müşteri geçmişi ve otel kayıtları bayide kalır.
- Aynı WhatsApp numarasını birden fazla kişi kullanabilir mi? | Evet. Ekibin tamamı bayinin tek iş numarasından yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve ilgili müşteri kartına işlenir; kim ne yazmış, yönetici görebilir. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir. Telefonun QR koduyla eşlenmesi de mümkündür, ama bunu bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır. Bu yolu tercih ederseniz riski yazılı olarak paylaşır, kararı birlikte veririz.
- Hangi raporları alabiliriz? | Sezon bazlı satış, hatırlatma listesinden randevuya dönüş, gerçekleşmeyen randevular, otel kayıtlarından doluluk ve şube karşılaştırması gibi raporlar kurulabilir. Tablo ve özet rapor türleri ile sürükle-bırak pano tasarımcısı vardır; matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir. Raporlar kod yazmadan, sizin alanlarınız üzerinden kurulur. İlk rapor setini kurulumda birlikte hazırlarız.
- Sahada kullanmak için mobil uygulama var mı? | Evet. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; usta araç rampadayken işlem notunu ve diş derinliği gözlemini telefondan girebilir. Uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. WhatsApp mesajları da aynı uygulamadaki tek gelen kutusunda yönetilir; Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Ürünü önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda müşteri-araç kartını, lastik oteli kaydını, sezonluk hatırlatma listelerini ve randevu takibini kendi senaryonuz üzerinden gösteririz. Lastik oteli alanları ve sezonluk listeler gibi sektöre özel yapılandırma, kurulum aşamasında yapılır.
- Kurulum ne kadar sürer ve neler dahildir? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif ve analiz, yapılandırma, Excel veya mevcut programdan veri aktarımı, ekip eğitimi ve canlı geçiş. Geçişi sezon zirvesinden önce tamamlanacak şekilde planlarız. Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır; plan bilgisi için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Veritabanı Avrupa Birliği içinde, Helsinki'de (Finlandiya) tutulur; medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) saklanır. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir; dayanağı bu maddedeki kademelere göre kurulur — önce yeterlilik kararı, yoksa uygun güvenceler, istisnaen arızi hâller; aydınlatma yükümlülüğü ise bundan bağımsızdır. Aktarımda TLS kullanılır ve her müşteri için ayrı veritabanı tutulur.

##### İlgili çözümler
- Oto Yedek Parça CRM | Bayi ve toptan satışta stok, teklif ve sipariş takibi; otomotiv yan sanayi için kurgulanmış yapı.
- Saha Satış Programı | Bayi ziyaretleri, rota planı ve saha ekibinin performans raporları.
- Müşteri Takip Programı | Sektörden bağımsız müşteri takibi: kayıt disiplini, satış hattı ve raporlamanın nasıl kurulduğu.

##### Sezon zirvesine hazır bir sistemle girin
30 dakikalık demoda müşteri-araç kartını, lastik oteli kaydını, sezonluk hatırlatma listelerini ve randevu takibini kendi senaryonuz üzerinden gösterelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [LinkedIn Müşteri Adayları CRM'e Nasıl Girer | Rapitek CRM](https://rapitek.com/linkedin-entegrasyonu)
LinkedIn'den ve fuardan gelen aday listesi Data Hub'ın 4 adımlı sihirbazıyla yüklenir; profil adresi kişi kartında alan olarak durur, kaynak etiketlenir.
Entegrasyon · LinkedIn
#### Fuardan ve LinkedIn'den dönen aday listesi CRM'e kayıpsız girer.
Fuardan, etkinlikten ya da LinkedIn'den dönen listeyi Data Hub'ın dört adımlı sihirbazıyla yüklersiniz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Profil adresi kişi kartında alan olarak durur, kaydın kaynağı etiketlenir, takip sorumluya görev olarak düşer. İçe aktarma üründe bugün çalışıyor.
Demo talep edin
Liste yükleme senaryonuzu konuşalım

##### Fuar bitti, kartvizitler çekmecede; LinkedIn bağlantıları telefonda
B2B'de adayın girdiği kapı tanıdıktır: bir fuar, bir sektör etkinliği, bir web semineri ve ardından LinkedIn'den gelen bağlantı istekleri. Mekanizma şu: liste bir sisteme girmediği sürece takip kişisel hafızaya bağlı kalıyor. Kendi projelerimizde gördüğümüz kayıp noktaları şunlar:
- Fuardan bir kutu kartvizitle dönülür. İlk hafta bir kısmı aranır, kalanı çekmecede kalır — aranmayan kayıt hiçbir listede görünmediği için takip de kendiliğinden durur.
- LinkedIn bağlantıları temsilcinin kişisel hesabındadır. Temsilci ayrıldığında ağ da onunla gider; şirketin elinde hiçbir kayıt kalmaz.
- Etkinlik listesi Excel'de dolaşır. İki kişi aynı firmayı arar, bir üçüncüsü hiç aranmaz; kimin aradığı kimsenin ekranında yoktur.
- “Bu aday nereden geldi?” sorusu cevapsızdır. Fuar mı, LinkedIn mi, reklam mı — kaynak bir alan olarak tutulmadığı için bütçe toplantısında tahminle konuşulur.
- Aynı kişi üç farklı listede üç farklı yazımla durur; mükerrer kayıt girişte yakalanmazsa her yeni aktarımda çoğalır ve ancak biri fark ettiğinde ortaya çıkar.
- Ticari ileti izni hiç konuşulmamıştır. Liste toplu e-postaya gider ve asıl risk oradan doğar.
Bu listedeki hiçbir madde “otomatik LinkedIn entegrasyonu” ile çözülmüyor. Hepsi, elde zaten var olan listenin CRM'e disiplinli biçimde girmesiyle çözülüyor.

##### Önce dürüst tablo: otomatik bir LinkedIn bağlantımız yok
LinkedIn ile otomatik bir bağlantımız yok; LinkedIn'den gelen müşteri adaylarını Data Hub'ın 4 adımlı sihirbazıyla CSV/Excel olarak yükler, kişi kartında LinkedIn profil adresini alan olarak tutarsınız.
Lead Gen formlarınızın kendiliğinden CRM'e düştüğünü söylemiyoruz. Sales Navigator entegrasyonumuz yok. LinkedIn mesajlarınızı CRM'den yönetemezsiniz — ürünün mesajlaşma kanal listesi kapalıdır ve içinde yalnız e-posta, WhatsApp Business, WhatsApp QR ve SMS vardır. QR eşlemesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın kısıtlanma riskini taşır; önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir. Ayrıntı WhatsApp entegrasyonu sayfasındadır.
Ama bu sayfada anlatacak gerçek bir şey var, çünkü asıl işi yapan parça üründe bugün çalışıyor: dört adımlı içe aktarma sihirbazı — yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. 75'ten fazla nesneye aktarım yapılır, iş başına 100.000 satıra kadar, dosya başına 25 MB; .csv, .xls ve .xlsx kabul edilir. Tek bir içe aktarma işinde 1.681 firma kaydının aktarıldığını ölçtük ve kayıtlar duruyor.
Otomatik alan eşleştirmeyi de abartmıyoruz. Ölçtük: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımının 19 başlığının 19'u doğru eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlıktan 13'ü eşleşti, ikisi yanlış eşleşti ve şehir alanı hiç eşleşmedi. Türkçe başlıklarda “E-posta” yazımı da eşleşmiyor. Önizleme adımı tam da bu yüzden var: eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız, ilk kurulumu da biz yaparız.
Yani cevap şu: LinkedIn tarafında otomasyon yok, CRM tarafında işleyen bir aktarım disiplini var. Genel çerçeveyi entegrasyonlar sayfasında anlattık.

Somut senaryo
##### Pazartesi 08:40 — fuardan dönüldü, masada bir kutu kartvizit ve telefonda onlarca yeni bağlantı var. Şu sırayla ilerler:
- Liste tek dosyada birleştirilir | Fuar listesi, LinkedIn'den dışa aldığınız bağlantılar ve kişisel notlar tek bir CSV ya da Excel dosyasında toplanır. Bu adım insan işidir ve öyle olduğunu söylüyoruz.
- Dört adımlı sihirbazla yüklenir | Yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Önizleme ekranında hangi sütunun hangi alana gittiğini siz onaylarsınız; otomatik eşleşme kusursuz değildir, o yüzden bu adım atlanamıyor.
- Kaynağı etiketlenir | Her kayıt “fuar — hangi fuar” ya da “LinkedIn” olarak işaretlenir. Üç ay sonra hangi kanalın iş getirdiği rapordan okunur; bütçe toplantısında tahmin yürütülmez.
- Mükerrer kayıt girişte yakalanır | Aynı kişinin geçen yılki fuardan kalan kaydı varsa önizlemede görülür ve birleştirilir. Mükerrer kayıt sonradan temizlenecek bir yığın olmadan, girişte ayıklanır.
- LinkedIn profili kişi kartında alan olur | Profil adresi özel bir alan olarak tutulur; temsilci kişiyi CRM'den bulup doğrudan profiline gider. Bağlantı artık kişisel hesapta değil, şirket kaydında durur.
- Takip görev olur, WhatsApp ya da e-posta kayda düşer | Her kayıt bir sorumluya ve bir takip görevine bağlanır. Yazışma şirket WhatsApp numarasından ya da bağlı e-posta hesabından yürütüldüğünde aynı kayda işlenir.

##### Otomatik bağlantı yok — bunun yerine ne yapıyoruz?
- Dört adımlı içe aktarma sihirbazı | Yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. 75'ten fazla nesneye aktarım, iş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB; .csv, .xls ve .xlsx. İlk aktarımı kurulum kapsamında biz yaparız.
- LinkedIn profil adresinin alan olarak tutulması | Profil adresi, bağlantı tarihi ya da hangi grup üzerinden tanışıldığı gibi alanları yönetici kod yazmadan ekler. Özel alan ekleme üründe standarttır: bugün 19 kiracıda toplam 277 özel alan tanımlı.
- Kaynak atfı ve kanal karşılaştırması | Kaydın hangi fuardan, hangi etkinlikten ya da LinkedIn'den geldiği kaynak alanında etiketlenir. Hangi kanalın gerçekten iş getirdiği tahmin edilmez, rapordan okunur.
- Mükerrer kaydın girişte ayıklanması | Aynı kişinin önceki kayıtları önizleme adımında görülür ve birleştirilir. Eşleşme anahtarının hangi alan olacağı — e-posta mı, telefon mu, firma adı mı — kurulumda kararlaştırılır.
- Takibin göreve ve sorumluya bağlanması | Yüklenen her kayıt bir sahibe ve bir takip görevine bağlanır; aranmayanlar bir görünümde durur. Çekmecedeki kartvizit yığını yerine izlenebilir bir liste olur.
- Kartvizit tarayıcı | Fotoğraftan müşteri adayı çıkaran kartvizit tarayıcı üründe vardır ve kullanılabilir. Şunu da yazalım: ölçülen 74 taramanın 74'ü bizim kendi kurulumumuzda yapıldı; müşteri kullanımı üzerinden bir iddia kurmuyoruz.

Ne var, ne yok
##### LinkedIn tarafında ne var, ne yok
Sol kolon LinkedIn sorulunca gerçekte istenen şeyi yazıyor. Sağdaki kolon o isteğin bugün nerede karşılandığını gösteriyor.
Ne isteniyor | Rapitek CRM'de | Nerede yapılır
- Lead Gen formlarının otomatik CRM'e düşmesi | Yok. LinkedIn ile ürüne yerleşik, otomatik bir bağlantı bulunmuyor | LinkedIn tarafından dışa aktarım + Data Hub ile içe aktarma
- Sales Navigator entegrasyonu | Yok. Sales Navigator için yazılmış bir bağlantı üründe bulunmuyor | LinkedIn tarafında; CRM'e taşıma dışa aktarım ve içe aktarma ile
- LinkedIn mesajlarının CRM gelen kutusunda görünmesi | Yok. Mesajlaşma kanal listesi kapalıdır: e-posta, WhatsApp Business, WhatsApp QR ve SMS. QR resmî API değildir, ürün vaadi olarak sunmuyoruz | LinkedIn uygulamasında
- Profillerden veri kazıma ile otomatik aday üretimi | Yok ve yapmıyoruz. Kazıma platform kuralları ve kişisel veri açısından risklidir | Hiçbir yerde — bu bir eksiklik değil, tercih
- Aday listesinin CSV/Excel olarak CRM'e yüklenmesi | Var. Dört adımlı sihirbaz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. 75+ nesne, iş başına 100.000 satır | Rapitek CRM — ilk aktarım kurulum kapsamında
- LinkedIn profil adresinin kişi kartında tutulması | Var. Kod yazmadan özel alan olarak eklenir | Rapitek CRM
- Kaydın kaynağının etiketlenmesi ve kanal raporu | Var. Kaynak alanı ve raporlama üründe standarttır | Rapitek CRM
- Yüklenen listeye otomatik e-posta dizisi gönderilmesi | Vaat etmiyoruz. Satış dizisi ekranları üründe kuruludur ama bugün bir referansla anlatamıyoruz | Kurulumda konuşulur; önerdiğimiz başlangıç görev tabanlı takiptir
- Toplanan listeye ticari ileti gönderimi | Koşullu. İYS izin durumu CRM'de kayıtlı tutulur ve iki yönlü senkronlanır; gönderim bu kayıtla birlikte yürür | Rapitek CRM + İYS; hukuki değerlendirme sizde ve danışmanınızda

Ne söyleyebiliyoruz
##### İçe aktarma tarafında ölçtüklerimiz — iyisiyle kötüsüyle
- 1.681 firma | Tek bir içe aktarma işinde CRM'e aktarılan firma kaydı; kayıtlar duruyor
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB, 75+ nesne desteklenir
- 19/19 | Salesforce müşteri adayı dışa aktarım başlığı otomatik olarak doğru eşleşti
- 13/17 | HubSpot kişi dışa aktarımında eşleşen başlık; ikisi yanlış, şehir hiç eşleşmedi
- 277 özel alan | 19 kiracıda kod yazılmadan eklenmiş özel alan sayısı

Uygulama
##### Liste yükleme düzeni nasıl kurulur?
- Keşif | Adayın hangi kapılardan geldiğini — fuar, etkinlik, web semineri, LinkedIn, öneri — ve her kapıda bugün hangi dosyanın tutulduğunu çıkarırız. Satış sorumlunuzun bu görüşmede olmasını öneririz.
- Şablon ve eşleşme anahtarı | Tek bir yükleme şablonu belirlenir ve mükerrer kaydı hangi alanın yakalayacağına karar verilir: e-posta, telefon ya da firma adı. Şablon sabitlenmezse her fuardan sonra başka bir dosya biçimi gelir.
- Alanlar, kaynak listesi ve görev kuralı | LinkedIn profili gibi özel alanlar, kaynak seçenekleri ve yükleme sonrası kime görev düşeceği kurulur. İlk aktarımı örnek dosyayla birlikte biz yaparız, önizlemeyi ekiple beraber okuruz.
- Eğitim ve devir | Sonraki yüklemeleri ekibiniz kendisi yapar; sihirbaz dört adımdır ve kod gerektirmez. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Bu sayfada anlatacak gerçek bir şey olduğu için sınırı daha da net çizmek gerekiyor.
- “Lead Gen formlarınız otomatik CRM'e düşer” demiyoruz. LinkedIn ile ürüne yerleşik otomatik bir bağlantı yok.
- Sales Navigator entegrasyonumuz yok.
- “LinkedIn mesajlarınızı CRM'den yönetin” demiyoruz. Ürünün mesajlaşma kanal listesi kapalıdır ve içinde yalnız e-posta, WhatsApp Business, WhatsApp QR ve SMS vardır; LinkedIn bu listede yoktur.
- Telefonun QR koduyla eşlenmesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz. Aynı gelen kutusuna bu yolla da bağlanılabilir, ancak yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır. Önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir; yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı paylaşır, kararı birlikte veririz. Ayrıntı WhatsApp entegrasyonu sayfasındadır.
- Veri kazıma yapmıyoruz. Profillerden otomatik veri toplayan bir aracımız yok; olmasını da istemiyoruz. Kazıma hem platform kuralları hem kişisel veri açısından risklidir ve bu riski müşterimize devretmeyiz.
- Yüklenen listeye otomatik e-posta dizisi vaat etmiyoruz. Satış dizisi ekranları üründe kuruludur, ama ölçtüğümüz sekiz kurulumun sekizinde bu tablo boş. Önerdiğimiz başlangıç görev tabanlı takiptir.
- Kartvizit tarayıcı için müşteri kullanımı iddiası kurmuyoruz. Özellik üründe vardır; ölçülen 74 taramanın 74'ü bizim kendi kurulumumuzda yapıldı.
İzin ve ticari ileti: fuarda kartvizit almış olmak, o kişiye ticari elektronik ileti gönderme izni anlamına gelmez. Üründe İYS bağlantısı gerçek ve iki yönlüdür — izin sorgulanır, verilen izinler İYS'ye bildirilir — ve gönderim bu kayıtla birlikte yürür. Aydınlatma ve izin metinlerinizin hazırlanması sizin ve hukuk danışmanınızın işidir; biz mekanizmayı kuruyoruz. Çerçeveyi KVKK uyumlu CRM sayfasında yazdık.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz.
Entegrasyonların hepsi için geçerli kanonik sınırlar — stok senkronu, sipariş-fatura-tahsilat zinciri ve üretim otomasyonu — tek yerde duruyor: vaat etmediğimiz üç şey.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Liste yükleme ve takip düzeninin kapsamı keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### LinkedIn ve Rapitek CRM hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM'in LinkedIn entegrasyonu var mı? | Otomatik bir bağlantı anlamında yok. LinkedIn'den gelen müşteri adaylarını Data Hub'ın dört adımlı sihirbazıyla CSV ya da Excel olarak yükler, kişi kartında LinkedIn profil adresini alan olarak tutarsınız. İçe aktarma tarafı üründe bugün çalışıyor: 75'ten fazla nesne, iş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB.
- LinkedIn Lead Gen formlarımız otomatik CRM'e düşer mi? | Hayır, düşmez ve düştüğünü söylemeyeceğiz. Form yanıtlarını LinkedIn tarafından dışa aktarıp CRM'e yüklersiniz; yüklemeyi ekibiniz kendisi yapabilir, ilk aktarımı kurulum kapsamında biz yaparız. Düzenli bir akış istiyorsanız aradaki köprüyü REST API üzerinden proje kapsamında kurmak mümkündür; bunu bir vaat olarak değil, kapsamı keşifte belirlenecek bir iş olarak konuşuruz.
- Sales Navigator ile çalışıyor mu? | Sales Navigator için yazılmış bir bağlantımız yok. Sales Navigator'dan aldığınız listeleri diğer listelerle aynı yolla — dışa aktarım ve içe aktarma sihirbazıyla — CRM'e taşırsınız. Kaydın kaynağı etiketlenir, böylece bu kanalın getirisi ayrı raporlanabilir.
- LinkedIn mesajlarımızı CRM'den yönetebilir miyiz? | Hayır. Ürünün mesajlaşma kanal listesi kapalıdır ve içinde yalnız e-posta, WhatsApp Business, WhatsApp QR ve SMS vardır; LinkedIn bu listede yoktur. QR eşlemesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın kısıtlanma riskini taşır; önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir. Ortak gelen kutusunda WhatsApp yazışmalarınızı ve bağlı e-posta hesabınızdan giden yazışmayı görürsünüz; LinkedIn konuşması LinkedIn'de kalır.
- Fuardan dönen kartvizitleri nasıl CRM'e geçiririz? | İki yol var. Birincisi ve önerdiğimiz: kartvizitleri tek bir Excel dosyasına yazıp dört adımlı sihirbazla yüklemek — yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. İkincisi: üründeki kartvizit tarayıcıyla fotoğraftan müşteri adayı üretmek. İkinci yol için şunu da yazalım: özellik vardır, ama ölçülen 74 taramanın 74'ü bizim kendi kurulumumuzda yapıldı.
- Yüklerken alanlar otomatik eşleşiyor mu? | Kısmen ve bunu ölçtük. Salesforce müşteri adayı dışa aktarımının 19 başlığının 19'u doğru eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlıktan 13'ü eşleşti, ikisi yanlış eşleşti ve şehir alanı hiç eşleşmedi. Türkçe başlıklarda “E-posta” yazımı da eşleşmiyor. Önizleme adımı tam bu yüzden var: eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
- Aynı kişi birkaç listede var; mükerrer kayıt oluşur mu? | Önizleme adımında yakalanır. Hangi alanın mükerrer kaydı belirleyeceğine — e-posta, telefon ya da firma adı — kurulumda karar veririz; seçim yazılı kapsamda durur. Mevcut kayıtlar birleştirilebilir. Mükerrer kaydın girişte ayıklanması, sonradan temizlenmesinden çok daha ucuzdur.
- LinkedIn profillerinden veri toplayabiliyor musunuz? | Hayır, böyle bir aracımız yok ve olmasını da istemiyoruz. Profil kazıma hem platformun kendi kuralları hem kişisel verinin işlenmesi açısından risk taşır; bu riski müşterimize devretmeyiz. CRM'e giren veri sizin meşru yollarla topladığınız veridir.
- Yüklediğimiz listeye toplu e-posta gönderebilir miyiz? | Teknik olarak gönderim kanalları var; asıl soru izindir. Ticari elektronik ileti gönderimi İYS izin kaydıyla birlikte yürür: üründe İYS bağlantısı gerçek ve iki yönlüdür, izin sorgulanır ve verilen izinler İYS'ye bildirilir. Fuarda kartvizit almış olmak tek başına izin anlamına gelmez. Hukuki değerlendirme sizde ve danışmanınızda; biz mekanizmayı kuruyoruz.
- Temsilcimiz ayrılırsa LinkedIn bağlantıları şirkette kalır mı? | LinkedIn hesabı kişiye aittir ve o hesap temsilciyle birlikte gider — bunu değiştiremeyiz. Değiştirebileceğimiz şey şu: kişi kaydı, görüşme geçmişi, profil adresi ve takip notları CRM'de şirketin kaydı olarak durur. Yazışma şirket WhatsApp numarasından ya da bağlı e-posta hesabından yürütüldüğünde o da kayda işlenir.
- Hangi kanaldan kaç aday geldiğini görebilir miyiz? | Evet. Her kaydın kaynağı alan olarak etiketlenir — fuar adı, etkinlik, LinkedIn, öneri, web formu. Tablo ve özet rapor türleriyle ve sürükle-bırak pano tasarımcısıyla kanal karşılaştırması yapılır. Önemli olan etiketin yükleme anında konmasıdır; sonradan koymak zahmetli bir temizlik işine dönüşür.
- İçe aktarmayı kendimiz yapabilir miyiz? | Evet, sihirbaz dört adımdır ve kod gerektirmez: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. İlk aktarımı kurulum kapsamında biz yapar, şablonu ve eşleşme anahtarını birlikte sabitleriz; sonraki yüklemeleri ekibiniz kendisi yapar. Şablon sabitlenmezse her fuardan sonra başka bir dosya biçimi gelir ve düzen bozulur.
- Kurulum ne kadar sürüyor? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz ve hangi gün canlıya çıkacağınız yazılı kapsamda durur. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş. Liste yükleme düzeni bu planın içinde kurulur.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Destek kimden geliyor? | Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor; farklı zaman dilimlerinde ekipleriniz varsa kapsamı görüşmede birlikte konuşalım.
- Bunu satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi başınıza başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz — isterseniz kendi örnek listenizle içe aktarma sihirbazını adım adım gösterelim; önizleme adımını göstermeyi özellikle öneriyoruz, çünkü eşleşmenin nerede el değdirmeyi gerektirdiği orada görülür. Ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz süreli bir demo hesabı açıyoruz.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz — ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- KVKK uyumlu CRM | Aday listesi yüklerken asıl soru izin: KVKK'nın ne dediği, ne demediği ve İYS tarafının nasıl yürüdüğü.
- Netsis entegrasyonu | Aday müşteriye dönüştükten sonrası: cari, bakiye ve fatura bilgisinin satış ekranına taşınması.

##### Bir sonraki fuardan önce liste düzeninizi kuralım
30 dakikalık demoda kendi örnek listenizle içe aktarma sihirbazını adım adım gösterelim; şablonu, eşleşme anahtarını ve takip görevlerini birlikte belirleyelim.
Demo talep edin
İlk içe aktarma kurulum kapsamında yapılır; sonraki yüklemeleri ekibiniz kendisi yapar.

### [Logo Tiger, Go ve j-Platform CRM Entegrasyonu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/logo-entegrasyonu)
Logo Tiger, Go veya j-Platform kullanıyorsanız cari, bakiye ve fiyat listesi satış ekranında görünür. Bayi kanalı ve iskonto yetkisi kurala bağlanır.
Entegrasyon · Logo ERP — Go, Tiger, j-Platform
#### Logo kullanıyorsanız, CRM'iniz Logo'yla konuşur.
Tiger, Go ya da j-Platform — cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisi Logo'da kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür. Bayi ve bölge sahipliği, fiyat listesi ve iskonto yetkisi CRM'de kurala bağlanır. Bağlantıyı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile biz kuruyoruz; hangi verinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı keşifte çıkarılıp yazılı kapsama bağlanır.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Tiger ya da Go işini yapıyor; boşluk satış ve bayi tarafında açılıyor
Logo Yazılım'ın ERP ailesi üç ayrı ürün içerir: Go küçük ve orta ölçekte, Tiger büyüyen şirketlerde, j-Platform daha kurumsal kurulumlarda. Sorun ERP'de değil, ERP ile satış tarafı arasındaki boşlukta — hangi ürün olursa olsun, kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şöyle:
- Logo lisansları muhasebe, finans ve depodadır; saha satışçısının ekranı yoktur. Bakiye bilgisi ekranda olmadığı için birine sorularak öğrenilir.
- Teklif Logo'nun dışında yazılır. Excel'de hazırlanan teklifin fiyatı ERP'deki güncel fiyat listesiyle aynı mı — kimse emin değildir, iskonto kişiye göre değişir.
- Bayi ya da distribütörle çalışıyorsanız kimin ne kadar açık bakiyesi ve risk limiti olduğu teklif verildikten sonra öğrenilir.
- Kimin hangi bölgeden, hangi kanaldan sorumlu olduğu ERP'de değil, ekibin hafızasındadır; aynı bayiyi iki temsilci arar.
- Cari kart bilgisi iki sistemde ayrı ayrı güncellenir; bir süre sonra hangisinin doğru olduğu tartışılır.
- Go'dan Tiger'a geçerken satış tarafı gözden kaçabilir; taşınan tek şey muhasebe verisi olur.
Logo'nun yerini almaya çalışmak bu boşluğu kapatmaz: muhasebe, depo ve resmî belge tarafı ERP'de durmaya devam eder. Kendi projelerimizde işleyen kurgu şu: ERP yerinde kalır, satış tarafı CRM'e taşınır, iki taraf tanımlı bir akışla bağlanır.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor — ve Go, Tiger, j-Platform arasında ne değişiyor?
Logo için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Elimizdeki araçlar şunlar:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir. Toplu okuma ve bileşik istek desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar (örneğin fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbazla Excel/CSV aktarımı: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Bu üç aracın sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. İçe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede, iş başına 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar çalışır. Kapsamı keşifte bu sınırların içinde kurguluyoruz.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü Logo tek bir ürün değil, bir ürün ailesidir ve erişim tarafı ürüne göre değişir: Go tarafında özelleştirme yüzeyi dardır, bağlantı dönemsel aktarımla kurulacak kadar sade kalabilir; Tiger'da özelleştirme, ek modül ve rapor tarafı ağırlaşır, veritabanına dışarıdan erişim izni ayrı bir karardır; j-Platform'da ise değişiklik talebi kurumsal bir bilgi işlem takvimine bağlanır. Buna sürümünüz, lisansınız ve ERP'nin nerede çalıştığı — şirket içi sunucu mu, barındırılan mı — eklenir. Herkese aynı düğmeyi verip "bağlandınız" demek, erişim koşulları değiştiğinde çalışmayan bir vaat olurdu. Onun yerine yöntemi keşifte birlikte seçiyor, kapsamı ve varsa bedeli yazılı paylaşıyoruz.
Logo'nuzu kuran bayi ya da iş ortağı keşif görüşmesinde masada olsun. ERP tarafındaki yetki, sürüm yükseltmesi ve rapor değişikliği onların işiyse kapsamı en hızlı onlarla netleştiririz; REST API belgesini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu aynı masada yazılı veririz.
Netsis kullanıyorsanız bu sayfa değil. Netsis de Logo Yazılım'ın ürünüdür, ama ayrı bir üründür ve erişim tarafı farklı kurgulanır; kapsamı Netsis entegrasyonu sayfasında ayrıca yazdık. Entegrasyona genel yaklaşımımız ise entegrasyonlar sayfasındadır.

Ürün ayrımı
##### Go, Tiger, j-Platform — hangisindeyseniz yöntem ona göre seçilir
Ürün ayrımı kapsamı değil, yöntemi ve takvimi belirler. Hangi Logo ürününü hangi sürümle ve nerede çalıştırdığınız keşif görüşmesinin ilk kalemidir.
Logo ürünü | Tipik kurulum profili | Bağlantı tarafında ne değişir
- Logo Go | Küçük ve orta ölçek; standart yapılandırma, dar özelleştirme yüzeyi; kurulum bir bayi tarafından yapılmış olabilir | Kapsam dardır: cari, bakiye ve fiyat listesi dökümlerinin dönemsel aktarımıyla başlanır. Devreye alması en hızlı yol budur.
- Logo Tiger | Büyüyen şirket; ek modüller, özel raporlar, birden çok şube ya da depo; sürüm bakımı bayiyle yürür | Veritabanına ya da arayüze dışarıdan erişim izni ayrı bir karardır. REST API tabanlı akış mümkündür; erişimi kimin açacağı kapsamda yazılı belirlenir.
- Logo j-Platform | Daha kurumsal kurulum; bilgi işlem ekibi ve sürüm planı vardır | Değişiklik talebi kurumsal takvime bağlanır. Entegrasyonun süresi bizim değil o takvimin işidir; kapsam ve sorumluluk sınırı baştan yazılır.
- Netsis (aynı üretici, ayrı ürün) | Logo Yazılım'ın ürünüdür ama Logo ERP ailesinden ayrı kurgulanır | Bu sayfa Netsis'i kapsamaz; kapsamını Netsis entegrasyonu sayfasında ayrıca yazdık.

Somut senaryo
##### Perşembe 15:20 — bayi sezon başı siparişini konuşmak için arıyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Açık bakiye ve risk limiti, konuşma sürerken ekranda | Logo'dan aktarılan bakiye, vade ve risk limiti müşteri kartında alan olarak durur. Temsilci teklifi vermeden önce görür; muhasebeye telefon açmaz.
- Teklif, ERP'deki fiyat listesiyle yazılır | Ürün kataloğu ve fiyat listesi Logo'dan CRM'e aktarıldığında teklif güncel fiyatla hazırlanır. İskonto yetkisi kişisel inisiyatif değil, kurala bağlı bir alan olur.
- Bayinin kimin sorumluluğunda olduğu kayıtta durur | Bölge, kanal ve sorumlu temsilci müşteri kaydında alan olarak tanımlıdır. Aynı bayiyi iki temsilcinin araması ya da kimsenin aramaması ihtimali ortadan kalkar.
- Kazanılan fırsat, sipariş bilgisiyle Logo tarafına iletilir | Fırsat kazanıldığında imzalı bir webhook ile sipariş bilgisi dış sisteme iletilebilir. Aynı veriyi muhasebe tarafında ikinci kez elle girme ihtiyacı azalır.
- Sevkiyat ve fatura sorusu telefona kalmaz | Sipariş Logo'da girilmeye, fatura Logo'da kesilmeye devam eder. Kesildi bilgisi ve tutar, kapsamda tanımlanan sıklıkla CRM'e işlenir; temsilci sormadan görür.
- Go'dan Tiger'a geçtiğinizde satış tarafı yerinde kalır | CRM, ERP'nin sürümünden bağımsız durur. Ürün ya da sürüm değiştiğinde güncellenmesi gereken şey alan eşleme tablosudur; satış hattınız, teklifleriniz ve geçmişiniz yerinde kalır.

##### Logo ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Cari kart – müşteri kaydı eşleşmesi | Vergi numarası anahtar alınarak Logo cari kartları CRM'deki müşteri ve bayi kayıtlarına bağlanır. Mükerrer kayıt kurulumda ayıklanır; eşleşme kuralı yazılı kapsamda durur.
- Bakiye, vade ve risk limiti görünürlüğü | Cari bakiye, vadesi geçen tutar ve risk limiti müşteri kartına aktarılır; eşiği aşan bakiye için takip görevi açılacak biçimde kurgulanabilir.
- Ürün kataloğu ve fiyat listesi aktarımı | Logo'daki ürün kartları ve fiyat listeleri CRM'e aktarılarak teklifler güncel fiyatla hazırlanır. Aktarım dönemsel olabilir, API ile de kurgulanabilir.
- Sipariş ve fatura başlıklarının izlenmesi | Sipariş ve fatura başlık bilgileri müşteri kartında liste olarak izlenir. Belgenin otoritesi Logo'da kalır; CRM satış ekibine görünürlük katmanı ekler.
- Kazanılan fırsatın ERP'ye iletilmesi | Fırsat kazanıldığında sipariş bilgisini dış sisteme ileten imzalı webhook kurulabilir; başarısız çağrı yeniden denenir. Muhasebe tarafında çift veri girişi azalır.
- Bayi, bölge ve kanal alanlarını kendiniz tanımlamak | Bayi kodu, bölge, kanal ya da ödeme vadesi gibi Logo'dan gelen alanların CRM karşılığını yönetici kod yazmadan tanımlar. Özel nesne ve alan ekleme üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, Logo tarafındaki erişime göre keşifte seçilir. Dördü de aynı REST API yüzeyini kullanır; fark, verinin kimin tarafından ve hangi sıklıkta taşındığıdır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek destekler | Logo tarafında uygun erişim olduğunda ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den ERP yönüne bildirim gereken akışlarda
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmediği için erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir; dönemsel aktarım yeterliyse ya da ERP'ye dışarıdan erişim yoksa
- Üçüncü taraf entegratör | Logo tarafını tanıyan iş ortağınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Logo'nuzu kuran firmayla çalışmaya devam etmek istediğinizde

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 200 kayıt | Tek toplu API isteğinde işlenen kayıt; bileşik çağrıda 25 alt istek
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB, 75+ nesne desteklenir
- 6 saatte bir | Veritabanı yedeği alınma sıklığı; 30 gün saklanır, ayrı ülkeye kopyalanır

Uygulama
##### Logo bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Hangi Logo ürününü (Go, Tiger, j-Platform) hangi sürümle kullandığınızı, ERP'nin nerede çalıştığını ve hangi verinin kimde durduğunu çıkarırız. Logo'nuzu kuran iş ortağınızın ya da bilgi işlem sorumlunuzun bu görüşmeye katılmasını öneririz.
- Kapsam, fiyat listesi ve yöntem | Cari, bakiye, risk limiti, fiyat listesi, sipariş ve faturadan hangisinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı burada karara bağlanır. Fiyat ve iskonto kuralı özellikle netleştirilir; kapsam ve bedel yazılı paylaşılır.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki alanlar, bayi ve bölge listeleri, yetkiler kurulur; örnek veriyle test aktarımı yapılır. Vergi numarası anahtarıyla eşleşmeler doğrulanır, mükerrer cari kartlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Saha ekibi ve iç satış için eğitim, ardından ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. İçe/dışa aktarma tabanlı Logo akışı bu planın içinde devreye girebilir, API tabanlı akışların süresi kapsamla birlikte netleşir.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
ERP entegrasyonu konuşulurken sorulan üç şeyi biz vaat etmiyoruz. Nedenlerini tek yerde topladık — entegrasyonlar sayfasının sınırlar bölümünde satır satır duruyor. Burada tekrarlamıyoruz, adlarını koyuyoruz:
- "Stoklarınız senkron olur" demiyoruz. Stok kaydının otoritesi Logo'da kalır; anlık ve çift yönlü bir stok motorunu ölçülmüş bir yetenek olarak sunamıyoruz.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Zincir üründe kuruludur ve açılıp kapatılabilir; ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
e-Fatura ve e-Arşiv: Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belge üretmez, ETTN ya da GİB durumu takip etmez. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Plan fiyatlarını saklamıyoruz
Logo bağlantısının bedeli kapsama göre keşif görüşmesinde çıkar; plan fiyatları ise tek yerde, açıkta duruyor. Rakamlara bakıp bu sayfaya geri dönebilirsiniz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Logo entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Logo ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet, kuruyoruz — kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı önceden belirlenmiş bir proje olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, imzalı webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Cari, bakiye, fiyat listesi, sipariş ve fatura bilgisinden hangisinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağını keşifte çıkarır, yazılı kapsam olarak paylaşırız.
- Rapitek CRM'de Logo'ya özel bir modül var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Logo için kurulumda açıp bağlanacağınız, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor. Elimizde belgeli bir arayüz var: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı. Bağlantı bunların üzerine, sizin kurulumunuza özel kurulur.
- Tiger, Go ve j-Platform için kapsam aynı mı? | Çerçeve aynı, yöntem ve takvim değişir. Üçü de Logo Yazılım'ın ürünüdür ama özelleştirme yüzeyleri farklıdır. Go tarafında yapılandırma sadedir; bağlantı dönemsel aktarımla kurulacak kadar dar kapsamlı kalabilir. Tiger'da ek modüller, özel raporlar ve veritabanına dışarıdan erişim izni ayrı birer karardır; kapsam görüşmesi burada uzar. j-Platform'da ise değişiklik talebi kurumsal bir bilgi işlem takvimine bağlanır ve entegrasyonun süresi o takvime göre netleşir. Keşifte önce hangi ürünü hangi sürümle ve nerede çalıştırdığınızı çıkarırız; yöntem bu cevaba göre seçilir.
- Go'dan Tiger'a geçiyoruz. CRM'i baştan kurmak gerekir mi? | Hayır. CRM, ERP'nin ürününden ve sürümünden bağımsız durur: müşteri kayıtlarınız, satış hattınız, teklifleriniz ve görüşme geçmişiniz yerinde kalır. Geçişte güncellenmesi gereken şey alan eşleme tablosu ve — yöntem değişiyorsa — bağlantının kendisidir. Go döneminde dönemsel aktarımla çalışıyorsanız, Tiger'a geçtiğinizde aynı kapsam API tabanlı bir akışa taşınabilir. Bunu bir kapsam güncellemesi olarak planlar, ERP projenizin takvimine bağlarız.
- Netsis kullanıyoruz. Bu sayfa bizi mi anlatıyor? | Netsis de Logo Yazılım'ın ürünüdür, ama ayrı bir üründür ve erişim tarafı farklı kurgulanır. Netsis kullanıyorsanız kapsamı ayrıca yazdığımız Netsis entegrasyonu sayfasına bakın. Yaklaşım her iki üründe de aynıdır: bağlantı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile projeye özel kurulur.
- Bayi ve distribütör kanalını CRM'de yönetebilir miyiz? | Yönetebilirsiniz. Bayi kodu, bölge, kanal ve sorumlu temsilci alan olarak tanımlanır; hangi bayinin kimin sorumluluğunda olduğu kayıtta durur, aynı bayiyi iki temsilcinin araması önlenir. Bölge sahipliği yalnız bir etiket değil, bir görünürlük kuralı olarak da kurulabilir: rol, profil ve izin setiyle bir temsilcinin yalnız kendi bölgesindeki bayileri, bölge müdürünün ise altındaki tüm kayıtları görmesi üründe desteklenir ve kurulumda birlikte yapılandırılır. Bayi bazında satış ve açık bakiye aynı raporda görünür. Bu alanları ve kuralları kod yazmadan yönetici tanımlar.
- Distribütör ve alt bayi yapımız var. İki kademeli kanal CRM'de yürür mü? | Yürür. Distribütör ile alt bayi arasındaki bağ, kayıtlar arası ilişki olarak kurulur; alt bayinin siparişinin hangi distribütör üzerinden geçtiği kayıtta durur. Kimin hangi kaydı göreceği izin setiyle sınırlanır. Logo tarafındaki cari yapınızın CRM'e nasıl yansıyacağı bir kapsam sorusudur ve alan eşleme tablosunda satır satır yazılır — özellikle aynı grubun birden çok cari kartı varsa.
- Rapitek CRM'in REST API'si belgeli mi, dışarıdan kullanılabiliyor mu? | Evet. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — nesneler okunur ve yazılır, alan yapısını describe ucundan dışarıdan okuyabilirsiniz. Erişim OAuth2 ile yetkilendirilir; toplu uçta tek istekte 200 kayda kadar işlem yapılır, bileşik uçta 25 alt istek tek çağrıda taşınır. CRM'deki olaylar imzalı giden webhook ile dış sisteme iletilir ve başarısız çağrı yeniden denenir. API belgesini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu keşiften sonra yazılı veririz.
- Logo'muzu kuran iş ortağımızla çalışmaya devam edebilir miyiz? | Evet. Logo tarafını tanıyan iş ortağınız Rapitek CRM'in REST API'sini kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz. Kimin neyi yazacağını, testin nasıl yapılacağını ve hangi alanın hangi yöne akacağını keşifte yazılı olarak ayırırız. Kaç Logo kurulumunda bu yolun seçildiğine dair bir sayımız yok; ölçmediğimiz için sayı da yazmıyoruz.
- Fiyat listemiz Logo'da. Teklifler güncel fiyatla ve kurala bağlı iskontoyla yazılabilir mi? | Yazılabilir. Ürün kartları ve fiyat listeleri ERP'den CRM'e aktarılır; teklif CRM'de bu listeden yazılır. İskonto yetkisi kişisel inisiyatif olmaktan çıkar: hangi rolün hangi orana kadar iskonto verebileceği alan ve yetki tanımıyla kurala bağlanır, eşiği aşan iskonto için sorumluya görev düşecek biçimde kurgulanabilir. Aktarımın sıklığı kapsamda tanımlanır — günlük olabilir, fiyat değişikliği oldukça da çalışabilir. Farklı para birimleriyle çalışma üründe desteklenir; fiyat listesinin hangi para biriminde tutulacağı kapsamda tanımlanır.
- Logo'daki cari hesaplarımız CRM'e aktarılabilir mi? | Aktarılabilir. Cari kartlar vergi numarası anahtar alınarak içe aktarılır ve CRM'deki müşteri kayıtlarına bağlanır; mükerrer kayıtlar kurulum sırasında ayıklanır. Aktarım tek seferlik olabilir, dönemsel olarak tekrarlanacak biçimde de kurgulanabilir. İçe aktarma işi başına üst sınır 100.000 satır, dosya başına 25 MB'tır.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi Logo'da kalır; CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Satışın ihtiyacı dönemsel bir görünürlük katmanı olabilir, çift yönlü bir stok motoru değil.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü düzeninizde Logo tarafında kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı müşteri kartına alan olarak taşınabilir.
- Logo'nun yerini alır mı? | Hayır, almasını da önermiyoruz. Logo muhasebe, stok, depo ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM müşteri adayını, görüşme geçmişini, teklif sürecini, bayi ilişkisini ve satış raporlamasını alır. Entegrasyonun işi bu iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- Logo sunucumuz şirket içinde, dışarıya kapalı. Entegrasyon yine mümkün mü? | Evet, yalnız yöntem değişir. ERP'ye dışarıdan erişim yoksa akış döküm aktarımı üzerinden yürür: Logo'dan alınan cari, bakiye ve fiyat listesi dökümleri şablonla dönemsel olarak CRM'e aktarılır. Bu yol karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmez; erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir. Erişim koşulları sonradan değişirse aynı kapsam API tabanlı akışa taşınabilir.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen "gerçek zamanlı" sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; döküm tabanlı aktarım dönemseldir. Bakiye ve risk limiti için günlük bir güncelleme öneririz; fiyat listesi ise değiştiğinde aktarılacak biçimde kurgulanabilir.
- Logo entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: veri hacmi, akışın yönü, sıklığı ve Logo tarafındaki erişim imkânı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız. Plan kapsamları ve plan fiyatının dışında fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasındadır.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: bugün üründe çalışan bağlantılar, talep üzerine kurduklarımız ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedenleri.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çatı altındaki diğer ürün: Netsis kullanıyorsanız kapsam, yöntem seçimi ve erişim koşulları orada yazılı.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Logo akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde cari, bakiye, fiyat listesi, sipariş ve fatura verinizin CRM'e nasıl akacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Luca Entegrasyonu: Muhasebe ve CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/luca-entegrasyonu)
Luca kullanıyorsanız cari bakiye ve vade satış ekranında görünür; fatura Luca'da kesilmeye devam eder. Bağlantıyı REST API ve aktarımla biz kuruyoruz.
Entegrasyon · Luca Muhasebe
#### Luca'nız varsa cari bakiye ve vade satış ekranında görünür.
Cari hesap, bakiye, fatura ve tahsilat bilgisi Luca'da kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür. Bağlantıyı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile biz kuruyoruz; kapsamı keşif görüşmesinde birlikte çıkarır, yazılı olarak paylaşırız.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Satış Luca'yı görmüyor, muhasebe CRM'i — kopukluk buradan doğuyor
Luca tarafı kendi işini yapar: kayıtlar tutulur, beyannameler verilir, faturalar kesilir. Kopukluk, muhasebe ile satış ekibi arasındaki alandır ve kendi CRM projelerimizde şu biçimlerde karşımıza çıktı:
- Satış temsilcisi teklif hazırlarken müşterinin vadesi geçmiş bakiyesini bilmiyor; öğrenmesi muhasebeye atılan bir telefona bakıyor.
- "Fatura kesildi mi?" sorusu her siparişte yeniden soruluyor — cevap kişiye ve mesai saatine bağlı.
- Cari kart bilgileri (unvan, vergi numarası, adres) iki sistemde ayrı ayrı güncelleniyor; bir süre sonra hangisinin doğru olduğu bilinmiyor.
- Tahsilatı geciken müşteriye yeni teklif götürülüyor, çünkü satış ekibi gecikmeyi görmüyor.
- Ay sonunda müşteri bazlı satış ve tahsilat tablosu Excel'de elle birleştiriliyor.
Ve Türkiye'ye özgü bir gerçek: Luca'yı şirketin kendisi değil, mali müşaviri kullanıyor olabilir. O zaman veri şirkete dönem sonunda özet olarak döner. Luca'ya erişimin kimde olduğu bilinmeden çıkarılan bir kapsam, erişim koşulu netleştiğinde yeniden yazılır; bu yüzden keşif görüşmesine mali müşavirinizi de çağırıyoruz.

##### Luca bağlantısı nasıl kuruluyor?
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle gelir ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanır; alan yapısını describe ucuyla dışarıdan okuyabilirsiniz. Yetkilendirme OAuth2 iledir; toplu okuma ve bileşik istek desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar (örneğin fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbazla Excel/CSV aktarımı: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Hangi verinin (cari, fatura, tahsilat) hangi yöne, hangi sıklıkta akacağını keşif görüşmesinde çıkarır; kapsamı ve varsa bedeli yazılı olarak paylaşırız. Kurulumu siz değil biz yapıyoruz.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü Luca tarafındaki erişim kurulumdan kuruluma değişir: kullandığınız paket ve Luca'yı kimin işlettiği (şirket içi mi, mali müşaviriniz mi) yöntemi belirler. Herkese aynı düğmeyi verip “her kurulumda aynı çalışır” demek, erişim koşulları değiştiğinde tutmayan bir vaat olurdu. Onun yerine yöntemi keşifte birlikte seçiyoruz. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında aynı açıklıkla anlattık.

Somut senaryo
##### Perşembe 16:40 — büyük müşteriye teklif hazırlanıyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Cari bakiye teklife başlamadan görünür | Luca'dan aktarılan cari bakiye ve vade bilgisi müşteri kartında alan olarak durur. Temsilci vadesi geçmiş bakiyeyi teklif yazmadan önce görür; muhasebeye telefon etmez.
- Vadesi geçen bakiye görev üretir | Belirlediğiniz eşiği aşan bakiye için sorumluya takip görevi açılır. Tahsilat hatırlatması kişisel hafızaya değil kayda bağlanır.
- Fatura bilgisi müşteri kartında izlenir | Fatura Luca'da kesilmeye devam eder — muhasebenin düzeni bozulmaz. Kesildi bilgisi ve tutar, kapsamda tanımlanan sıklıkla CRM'e işlenir; "fatura kesildi mi" sorusu ortadan kalkar.
- Cari kart tek kaynaktan güncellenir | Unvan ya da vergi numarası değişikliğinin hangi sistemde yapılıp diğerine nasıl akacağı kurulumda kurala bağlanır. İki kopya birbirinden uzaklaşmaz.
- Ay sonu raporu Excel'de birleştirilmez | Müşteri bazlı satış ve tahsilat verisi aynı raporda görünür; tablo ve özet rapor türleriyle, sürükle-bırak pano tasarımcısıyla. Yönetici ay sonunu elle Excel birleştirerek kapatmaz.

##### Luca ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Cari kart – müşteri kaydı eşleşmesi | Vergi numarası anahtar alınarak Luca cari kartları CRM'deki müşteri kayıtlarıyla eşleştirilir. Mükerrer kayıtlar kurulum sırasında ayıklanır; eşleşme kuralı yazılı kapsamda tanımlanır.
- Bakiye ve vade görünürlüğü | Cari bakiye ve vadesi geçen tutar gibi alanlar müşteri kartına aktarılır. Aktarım sıklığı — günlük, haftalık ya da dönemsel — ihtiyaca göre kapsamda belirlenir.
- Fatura ve tahsilat izleme | Kesilen faturalar ve tahsilat kayıtları müşteri kartında liste olarak izlenebilir. Muhasebe kaydının otoritesi Luca'da kalır; CRM görünürlük katmanı ekler.
- Dönemsel içe/dışa aktarma | API erişiminin mümkün olmadığı durumlarda mali müşavirinizin Luca'dan aldığı dökümler şablonla içe aktarılır. Bu yol karşı tarafta API erişimi gerektirmediği için, erişim sorusu netleşmeden de başlatılabilir.
- Webhook ile tetikleme | CRM'de fırsat kazanıldığında sipariş ve fatura bilgilerini dış sisteme ileten webhook kurulabilir; muhasebe tarafında elle veri girişi azalır.
- Satış ve tahsilat tek raporda | Satış hattı ve tahsilat verisi aynı raporda buluşur: tablo ve özet rapor türleri, sürükle-bırak pano tasarımcısıyla — kod yazmadan.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, Luca tarafındaki erişim imkânına ve akışın gereken sıklığına göre keşif görüşmesinde birlikte seçilir; kapsam yazılı olarak paylaşılır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir | Luca tarafında uygun erişim olduğunda ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme iletilir | CRM'den muhasebe yönüne bildirim gereken akışlarda
- İçe/dışa aktarma | Excel/CSV dökümleri şablonla aktarılır | Karşı tarafta API erişimi gerekmediğinde; mali müşavir dosya paylaştığında ya da dönemsel senkron yeterliyse

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- AB | Veritabanı Helsinki (Finlandiya), medya Frankfurt, yedekler Falkenstein
- 183 | REST API'de iş nesnesi — her biri veri ve şema ucuyla
- 6 saatte bir | Otomatik yedekleme — bütünlük testli, 30 gün saklanır
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB, 75+ nesne desteklenir

Uygulama
##### Luca bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Muhasebe akışınızı ve Luca kullanım biçiminizi çıkarırız: Luca'yı şirket içinde mi kullanıyorsunuz, mali müşaviriniz mi işletiyor, hangi veri kimde duruyor. Mali müşavirinizin bu görüşmeye katılmasını öneririz.
- Kapsam ve yöntem | Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağına ve yönteme (REST API, webhook, içe/dışa aktarma) burada karar verilir. Kapsam ve bedel yazılı olarak paylaşılır — sürpriz kalem yok.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki alanlar ve listeler kurulur; örnek veriyle test aktarımı yapılır. Vergi numarası anahtarıyla eşleşmeler doğrulanır, mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. İçe/dışa aktarma tabanlı Luca akışı bu planın içinde devreye girebilir; API tabanlı akışların süresi kapsama göre netleşir.

##### Muhasebe verisi hassastır — veri konumu ve KVKK, olduğu gibi
Cari hesaplar, bakiyeler, fatura tutarları — muhasebe verisi hassastır. Bu yüzden burada net konuşuyoruz.
- Verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur. Veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) tutulur. Verilerin Türkiye'de tutulduğunu söylemiyoruz, çünkü tutulmuyor.
- Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarımın dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurar, aydınlatma metnini sunarız. Sizin süreçlerinizde de aynı yaklaşımı kurarız.
- Aktarımda TLS kullanılır. Kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur. Her müşteri için ayrı veritabanı tutulur.
- API erişimi OAuth2 ile yetkilendirilir; hız sınırlama ve kullanım analitiği vardır. Entegrasyon hesabına yalnızca kapsamda tanımlanan nesneler için yetki verilir.
Elimizde bir bilgi güvenliği sertifikası yok ve olduğunu iddia etmiyoruz. Kurulum öncesi güvenlik sorularınızı yazılı olarak yanıtlarız.

Referanslar
##### CRM uygulama projelerimizden
- Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk. | Ögetay Can | Satış Direktörü | Petroyağ | Vaka çalışması
- Anatolia Tile olarak, 1995'ten bu yana global pazarda lider konumumuzu korumak için dijital dönüşüme büyük önem veriyoruz. Rapitek ile başlattığımız CRM projesi, satış süreçlerimizi tamamen dönüştürdü. Müşteri verilerimizi tek bir platformda birleştirerek ekip verimliliğimizi artırdık ve karar alma süreçlerimizi hızlandırdık. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı. | Şemun Alp Biber | Genel Müdür | Anatolia Tile | Vaka çalışması

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Luca bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Luca entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Luca ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Hangi verinin (cari, fatura, tahsilat) hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı keşif görüşmesinde çıkarılır ve yazılı kapsam olarak paylaşılır. Kurulumu biz yapıyoruz.
- Rapitek CRM'de hazır Luca modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Luca'ya özel, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor ve her kurulumda aynı çalışan bir düğme de yok — Luca tarafındaki erişim imkânı pakete ve Luca'yı kimin işlettiğine göre değişir. Bunun yerine şu var: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı var; bağlantıyı bu araçlarla projeye özel kuruyoruz.
- Luca'daki cari hesaplarımız CRM'e aktarılabilir mi? | Evet. Önerdiğimiz başlangıç, cari kartların vergi numarası anahtar alınarak içe aktarılması ve CRM'deki müşteri kayıtlarıyla eşleştirilmesidir. Mükerrer kayıtlar kurulum sırasında ayıklanır. Aktarım tek seferlik olabilir ya da dönemsel (günlük, haftalık) tekrarlanacak şekilde kurgulanabilir.
- Fatura ve tahsilat bilgileri CRM'de görünür mü? | Kapsama alınırsa evet: fatura kesildi bilgisi, tutar, tahsilat kayıtları ve cari bakiye müşteri kartında alan ve liste olarak izlenebilir. Faturalar Luca'da kesilmeye devam eder — Rapitek CRM muhasebe yazılımınızın yerine geçmez, satış ekibine görünürlük katmanı ekler.
- Muhasebemizi mali müşavirimiz tutuyor, Luca onun elinde. Entegrasyon yine mümkün mü? | Evet, mümkün. Bu durumda önerdiğimiz başlangıç, mali müşavirinizin paylaştığı dökümlerin şablonla dönemsel olarak içe aktarılmasıdır. Keşif görüşmesine mali müşavirinizin de katılmasını öneririz; erişim imkânına göre yöntemi birlikte seçeriz.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen "gerçek zamanlı" sözü vermeyiz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; içe/dışa aktarma dönemseldir. İhtiyacınız günlük bakiye görünürlüğüyse bunu kapsamda günlük olarak tanımlarız; sıklık taahhüdü yazılı kapsamda yer alır.
- Entegrasyon muhasebe düzenimizi bozar mı? | Hedef tam tersi. Muhasebe kaydının otoritesi Luca'da kalır; akışı Luca'dan CRM'e doğru, okuma ağırlıklı kurgularız. Luca tarafına yazan bir akış ancak siz ve mali müşaviriniz onaylarsa kapsama girer.
- Luca entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: veri hacmi, akış yönü, sıklık ve Luca tarafındaki erişim imkânı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız. Plan detayları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulumun sırası şudur: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş. İçe/dışa aktarma tabanlı bir Luca akışı bu planın içinde kurulabilir; API tabanlı akışların süresi kapsama göre keşifte netleştirilir ve yazılı olarak paylaşılır.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Veritabanı Avrupa Birliği içinde, Helsinki'de (Finlandiya) tutulur; medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) saklanır. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir; dayanağı m.9'daki kademelere göre kurulur — yeterlilik kararı, yoksa uygun güvenceler, istisnaen arızi haller. Aktarımda TLS kullanılır ve her müşteri için ayrı veritabanı tutulur.
- Luca bağlantısını satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösteriyor, Luca akışının sizin durumunuzda nasıl kurgulanacağını orada anlatıyoruz. Demoda ürünün standart hâli görülür; entegrasyonlar satın alma sonrası kurulum kapsamında yapılır.

##### İlgili çözümler
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile bağlantı nasıl kurulur.
- Müşteri Takip Programı | Muhasebe tarafı bağlandıktan sonra asıl iş: müşteri kaydı, satış hattı ve raporlama.
- Oto Yedek Parça CRM | Stok ve sipariş takibinin muhasebe kayıtlarıyla birlikte yürüdüğü sektör örneği.

##### Luca akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde cari, fatura ve tahsilat verinizin CRM'e nasıl akacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım; kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşalım.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Mikro Entegrasyonu: Muhasebe ve CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/mikro-entegrasyonu)
Muhasebe Mikro'da kalır, satış tarafı CRM'e taşınır: bakiye ve vade fiyat verilmeden önce ekranda, Excel listeleri ve WhatsApp yazışması müşteri kaydında.
Entegrasyon · Mikro Yazılım
#### Mikro kullanıyorsanız, CRM'iniz Mikro'yla konuşur.
Cari hesap, bakiye, sipariş ve fatura bilgisi Mikro'da kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür. Bağlantıyı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile biz kuruyoruz; hangi verinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı keşifte çıkarılıp yazılı kapsama bağlanır.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Muhasebe Mikro'da, satış Excel ve WhatsApp'ta — kopukluk buradan doğuyor
Mikro Yazılım'ın ticari ve muhasebe programı işini yapar: cari hesaplar tutulur, stok girilir, irsaliye ve fatura kesilir, ay sonu muhasebeye kapanır. Sorun programda değil, programın bittiği yerde başlar. 10-40 kişilik şirketlerde kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şöyle:
- Mikro lisansı muhasebede ve ön muhasebededir; sahadaki temsilcinin ekranı yoktur. Bakiye sorusu bir WhatsApp mesajına dönüşür, cevabı da öyle gelir.
- Fiyat sorusu WhatsApp'tan gelir, cevap WhatsApp'ta kalır; aynı müşteriye altı ay önce hangi fiyatın verildiği kimsenin elinde değildir.
- Teklif Excel'de yazılır; "son" ve "son_2" adlı iki dosya birlikte dolaşır, hangi sürümün müşteriye gittiği tartışılır.
- Tahsilatı geciken müşteriye yeni teklif çıkar, çünkü vadesi geçmiş bakiye teklifi yazan kişinin ekranında yoktur.
- Temsilci ayrıldığında müşteri geçmişi de telefonuyla birlikte gider; devralan kişi sıfırdan tanışır.
- Ay sonunda satış ve tahsilat tablosu elle birleştirilir; iki farklı toplam dolaşır.
Mikro'nun yerini almaya çalışmak bu boşluğu kapatmaz: muhasebe, stok ve resmî belge tarafı ticari programda durmaya devam eder. Kendi projelerimizde işleyen kurgu şu: ticari program muhasebede kalır, müşteriyle ilgili ne varsa CRM'e taşınır, iki taraf tanımlı bir akışla bağlanır.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor?
Mikro için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir. Toplu okuma ve bileşik istek desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar (örneğin fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbazla Excel/CSV aktarımı: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Bu üç aracın sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. İçe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede, iş başına 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar çalışır; tek bir işte 1.681 firma kaydının taşındığı bir kurulum var ve kayıtlar bugün duruyor.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü Mikro tarafındaki erişim kurulumdan kuruluma değişir: sürümünüz, lisansınız, programın şirket içi sunucuda mı yoksa barındırılan bir ortamda mı çalıştığı ve veritabanına dışarıdan erişim verilip verilmediği yöntemi belirler. Herkese aynı düğmeyi verip tek hamlede bağlandığını söylemek, erişim koşulları değiştiğinde çalışmayan bir vaat olurdu. Onun yerine yöntemi keşifte birlikte seçiyor, kapsamı ve varsa bedeli yazılı paylaşıyoruz. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında aynı açıklıkla anlattık; aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâli için Netsis entegrasyonu sayfasına bakabilirsiniz.

Somut senaryo
##### Çarşamba 11:40 — müşteri WhatsApp'tan fiyat soruyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Yazışma temsilcinin telefonundan çıkar | Kendi Meta WhatsApp Business hesabınız CRM'e bağlıysa mesaj ortak gelen kutusuna düşer ve müşteri kaydına işlenir. Ekip tek iş numarasından yazışır; verilen fiyat da o kayıtta durur.
- Bakiye, fiyat verilmeden önce ekranda | Mikro'dan aktarılan cari bakiye ve vade müşteri kartında alan olarak durur. Temsilci vadesi geçmiş bakiyeyi fiyat vermeden önce görür; muhasebeye mesaj atmaz.
- Eşiği aşan bakiye takip görevi açar | Belirlediğiniz limiti aşan bakiye için sorumluya görev düşer. Tahsilat takibi "ay sonunda bakarız"dan çıkıp kayda bağlanır.
- Teklif Excel'de değil kayıtta yazılır | Teklif CRM'de hazırlanır; hangi müşteriye hangi fiyat ve iskontonun verildiği sürümüyle birlikte kayıtta kalır. "Son hâli hangisi" sorusu ortadan kalkar.
- Sipariş ve fatura durumu sormadan görünür | Sipariş Mikro'da girilmeye, fatura Mikro'da kesilmeye devam eder; kesildi bilgisi ve tutar kapsamda tanımlanan sıklıkla müşteri kartına işlenir.
- Ay sonu tablosu tek yerden okunur | Müşteri bazında satış ve tahsilat aynı raporda görünür. Yönetici iki ayrı Excel'i birleştirip toplam tutturmaya çalışmaz.

##### Mikro ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Cari kart – müşteri kaydı eşleşmesi | Vergi numarası anahtar alınarak Mikro cari kartları CRM'deki müşteri kayıtlarına bağlanır. Mükerrer kayıt kurulumda ayıklanır; eşleşme kuralı yazılı kapsamda durur.
- Bakiye ve vade görünürlüğü | Cari bakiye ve vadesi geçen tutar müşteri kartına alan olarak aktarılır; eşiği aşan bakiye için görev açılacak biçimde kurgulanabilir. Aktarım sıklığı kapsamda belirlenir.
- Sipariş ve fatura bilgisinin izlenmesi | Sipariş ve fatura başlıkları müşteri kartında liste olarak izlenir. Belgenin otoritesi Mikro'da kalır; CRM sahadaki ekibe görünürlük katmanı ekler.
- Excel'deki listelerin tek seferde taşınması | Bugün Excel'de duran müşteri, aday ve teklif listeleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Tek bir işte 1.681 firma kaydı aktarılmış bir kurulum var; kayıtlar duruyor.
- WhatsApp yazışmasının müşteri kartına bağlanması | Kendi Meta WhatsApp Business hesabınız CRM'e bağlanır; ekip tek iş numarasından ortak gelen kutusunda yazışır ve mesajlar müşteri kaydına işlenir. Bu bağlantı bugün üründe çalışıyor.
- Satış alanlarını kod yazmadan eklemek | Risk limiti, ödeme vadesi ya da bayi kodu gibi Mikro'dan gelen alanların CRM karşılığını yönetici kod yazmadan tanımlar; bilgi işlem kuyruğu beklenmez. Özel nesne ve alan ekleme üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, Mikro tarafındaki erişime göre keşifte seçilir. Dördü de aynı REST API yüzeyini kullanır; fark, verinin kimin tarafından ve hangi sıklıkta taşındığıdır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek destekler | Mikro tarafında uygun erişim olduğunda ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den ticari program yönüne bildirim gereken akışlarda
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmediği için erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir; dönemsel senkron yeterliyse ya da Mikro'ya dışarıdan erişim yoksa
- Üçüncü taraf entegratör | Mikro tarafını tanıyan bayiniz ya da yazılımcınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Programınızı kuran bayiyle çalışmaya devam etmek istediğinizde

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 200 kayıt | Tek toplu API isteğinde işlenen kayıt; bileşik çağrıda 25 alt istek
- 1.681 firma | Tek içe aktarma işinde CRM'e taşınan firma kaydı; kayıtlar bugün duruyor
- 6 saatte bir | Veritabanı yedeği alınma sıklığı; 30 gün saklanır, ayrı ülkeye kopyalanır

Uygulama
##### Mikro bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Mikro sürümünüzü, programın nerede çalıştığını ve hangi verinin kimde durduğunu çıkarırız: neresi Mikro'da, neresi Excel'de, neresi WhatsApp'ta. Programınızı kuran bayinizin ya da mali müşavirinizin bu görüşmeye katılmasını öneririz.
- Kapsam ve yöntem | Cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinden hangisinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağına burada karar verilir; yöntem (REST API, webhook, içe/dışa aktarma) buna göre seçilir. Kapsam ve bedel yazılı paylaşılır — sürpriz kalem yok.
- Excel'in taşınması ve test aktarımı | Önce bugün Excel'de duran müşteri ve aday listeleri sihirbazla aktarılır; alan eşleşmesini ekranda siz onaylarsınız. Vergi numarası anahtarıyla eşleşmeler doğrulanır, mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satış ekibinin eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. İçe/dışa aktarma tabanlı Mikro akışı bu planın içinde devreye girebilir, API tabanlı akışların süresi kapsamla birlikte netleşir.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Ticari program entegrasyonu konuşulurken sorulan dört şey var. Dördünü de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- "Stoklarınız senkron olur" demiyoruz. Stok kaydının otoritesi Mikro'da kalır. Anlık ve çift yönlü bir stok senkronizasyonu, ölçülmüş bir yetenek olarak sunabileceğimiz bir şey değil.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur ve kiracı bazında açılıp kapatılabilir; ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenlemiyoruz. Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belge üretmez, ETTN ya da GİB durumu takip etmez. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası ve tutar gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
İlk üçünün kanonik açıklaması — neden böyle, bunun yerine ne yapılabiliyor — tek yerde duruyor: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Mikro bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Mikro entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Mikro ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet, kuruyoruz — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı önceden belirlenmiş bir proje olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, imzalı webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinden hangisinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağını keşif görüşmesinde çıkarır, yazılı kapsam olarak paylaşırız.
- Rapitek CRM'de hazır Mikro modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Mikro'ya özel, kurulumda açıp bağlanacağınız bir modülümüz bulunmuyor. Elimizde belgeli bir arayüz var: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı. Bağlantıyı bu araçlarla, sizin kurulumunuza özel kuruyoruz.
- Müşteri listemiz Excel'de duruyor. Onu da taşıyabilir misiniz? | Evet; işe buradan başlamanızı öneririz. Excel dosyalarınız dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Alan eşleşmesini ekranda siz onaylarsınız. Tek bir içe aktarma işinde 1.681 firma kaydının taşındığı bir kurulum var; kayıtlar bugün duruyor. İş başına üst sınır 100.000 satır, dosya başına 25 MB'tır.
- Satış ekibimiz WhatsApp'tan yazışıyor. O taraf da CRM'e bağlanıyor mu? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı bağlarız; ekip tek iş numarasından ortak gelen kutusunda yazışır ve mesajlar müşteri kaydına işlenir. Bu bağlantı bugün üründe çalışıyor ve Mikro entegrasyonundan bağımsızdır — Meta faturası doğrudan size kesilir.
- Mikro bayimizle çalışmaya devam edebilir miyiz? | Evet. Mikro tarafını tanıyan bayiniz ya da yazılımcınız Rapitek CRM'in REST API'sini kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz. Kimin neyi yazacağını, testin nasıl yapılacağını ve hangi alanın hangi yöne akacağını keşifte yazılı olarak ayırırız.
- Mikro'daki cari hesaplarımız CRM'e aktarılabilir mi? | Aktarılabilir. Cari kartlar vergi numarası anahtar alınarak içe aktarılır ve CRM'deki müşteri kayıtlarına bağlanır; mükerrer kayıtlar kurulum sırasında ayıklanır. Aktarım tek seferlik olabilir, dönemsel olarak tekrarlanacak biçimde de kurgulanabilir.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi Mikro'da kalır; CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Satış ekibinin ihtiyacı, "var mı, ne zaman gelir" sorusuna dönemsel bir cevap olabilir; çift yönlü bir stok motoru değil. Nedenini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Fatura kesme düzeniniz Mikro'da ve mali müşaviriniz ile kurduğunuz akışta kalır. Fatura numarası, tarihi ve tutarı gibi bilgiler müşteri kartına alan olarak taşınabilir.
- Mikro'nun yerini alır mı? | Hayır, almasını da önermiyoruz. Mikro muhasebe, stok ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM müşteri adayını, görüşme geçmişini, teklif sürecini, yazışmayı ve satış raporlamasını alır. İki programı birbirinin yerine koymak yerine, aralarındaki akışı tanımlı hale getiriyoruz.
- Kaç kişilik bir ekip için mantıklı? | Tarif ettiğimiz işletme en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan bir B2B şirkettir. 1-4 kişilik ekipler için kurulumlu bir CRM ağır kalır — bunu keşif görüşmesinde açıkça söylüyoruz. Kurulumu biz yapıyoruz; kendi kendinize açıp başlayacağınız bir self-servis ürün değil.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen "gerçek zamanlı" sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; içe/dışa aktarma dönemseldir. Bakiye için günlük bir güncellemeyi öneririz; kaç kurulumun hangi sıklığı seçtiğine dair bir sayımız yok. İhtiyacınız günlükse kapsamda günlük olarak tanımlarız.
- Mikro şirket içindeki sunucumuzda, dışarıya kapalı. Entegrasyon yine mümkün mü? | Evet, yalnız yöntem değişir. Programa dışarıdan erişim yoksa akış döküm aktarımı üzerinden yürür: Mikro'dan alınan cari ve bakiye dökümleri şablonla dönemsel olarak CRM'e aktarılır. Bu yol karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmez; erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir. Erişim koşulları sonradan değişirse aynı kapsam API tabanlı akışa taşınabilir.
- Mikro entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: taşınacak veri hacmi, akışın yönü, sıklığı ve Mikro tarafındaki erişim imkânı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız. Plan detayları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. Excel ve döküm tabanlı bir Mikro akışı bu planın içinde kurulabilir; API tabanlı akışların kapsamı ve tarihi aynı planda netleştirilir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile bağlantı nasıl kurulur, hangi bağlantı bugün canlı.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâli: yöntem seçimi, akış yönü ve kapsamın nasıl belirlendiği.
- Müşteri Takip Programı | Ticari program tarafı bağlandıktan sonra asıl iş: müşteri kaydı, satış hattı, teklif süreci ve raporlama.

##### Mikro akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde cari, bakiye, sipariş ve fatura verinizin CRM'e nasıl akacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Mobil CRM Uygulaması | iOS ve Android, Türkçe | Rapitek CRM](https://rapitek.com/mobil-uygulama)
Rapitek CRM mobil uygulaması iOS ve Android'de yayında, Türkçe arayüzle gelir; WhatsApp gelen kutusu, sesle kayıt yazan Rapi ve kartvizit tarama telefonda.
Mobil uygulama · iOS ve Android
#### Satış masada olmuyor. CRM de masada kalmamalı.
Rapitek CRM'in mobil uygulaması iOS ve Android'de yayında, Türkçe arayüzle geliyor. Gelen kutusu, müşteri kartı, teklif ve ziyaret takibi — hepsi sahadan çalışıyor.
Demoda canlı görelim
Ürünü inceleyin

##### Rapitek CRM mobil uygulamasını mağazadan indirin.
Mobil uygulamamız hem App Store'da hem Google Play'de yayında.

##### Gelen kutusu masaüstünde kalırsa saha ekibinin gününe girmiyor — kendi projelerimizde gördük
Sahada olan bir satışçı için mobil erişim bir konfor değil, kullanım koşulu: temsilci gün boyunca telefonda olduğu için, masaüstü tarayıcıda duran bir gelen kutusu pratikte açılmıyor. Kurumsal CRM projelerinde bunu kendi ekiplerimizle gördük; kaç kurulumda böyle olduğunu ölçmediğimiz için bir oran yazmıyoruz.
Sonuç şu oluyor: müşteri WhatsApp'tan yazıyor, temsilci ofise dönene kadar cevap gecikiyor — ya da temsilci kendi telefonundan cevap veriyor ve yazışma şirketin dışına çıkıyor.
Bizde gelen kutusu uygulamanın içinde. WhatsApp mesajları uygulamadan yönetiliyor, her konuşma müşteri kaydına bağlı kalıyor. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.

Gelen kutusu · uygulamanın içinde
#### Her konuşma müşteri kaydına bağlı kalıyor.
WhatsApp mesajları uygulamanın kendi gelen kutusunda yönetiliyor: her konuşma ait olduğu müşterinin altında açılıyor, bir temsilciye atanıyor ve duruma göre süzülüyor — açık, aktif, bekleyen, çözüldü. Geçmiş şirkette kalıyor, kimsenin kendi telefonunda değil. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
WhatsApp bağlantısı nasıl kuruluyor

##### Uygulamada neler var?
- Tek gelen kutusu, uygulamanın içinde | WhatsApp mesajları uygulamanın içindeki gelen kutusunda yönetilir; konuşma müşteri kaydına bağlanır, temsilciye atanır, geçmişi şirkette kalır. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Rapi — sesle kayıt yazan asistan | Türkçe konuşarak CRM kayıtlarınızı oluşturur ve günceller. Yazmadan önce onayınızı isteyecek şekilde tanımlanabilir; böyle tanımlandığında kontrol sizde kalır.
- Kartvizit tarama | Kartvizitin fotoğrafını çekin; alanlar çıkarılıp müşteri adayı kaydı açılsın. Fuar dönüşü elle giriş yok.
- Ziyaret ve saha takibi | Ziyaret kaydı, takip görevleri ve performans raporları. Saha ekibinin günü telefondan yürür. Rut planı ve saha ziyaret kayıtları ayrı fiyatlanan modüldür — kullanıcı başına aylık 25 USD.
- Müşteri kartı cepte | Görüşmeye girmeden önce müşterinin geçmişi, açık fırsatları ve son yazışmaları elinizde.
- Türkçe arayüz | Uygulama Türkçe geliyor. Saha ekibine İngilizce menü öğretmek zorunda değilsiniz.

Ürünün kurguladığı bir gün
##### Sahadaki temsilcinin günü böyle kurgulanıyor
- Sabah — rota ve geçmiş | Günün ziyaretleri telefonda. Her müşterinin son yazışması, açık teklifi ve bekleyen görevi kartın üzerinde görünüyor.
- Ziyarette — sesle kayıt | Görüşme biter bitmez arabada telefona konuşuluyor: Rapi notu kaydediyor, takip görevini açıyor. Akşam ofiste veri girişi yapmak için bekleyen bir yığın kalmıyor.
- Öğleden sonra — gelen mesaj | Müşteri WhatsApp'tan yazıyor. Mesaj şirketin iş numarasına düşüyor, temsilci uygulamadan cevaplıyor; yazışma müşteri kaydında kalıyor.
- Akşam — yönetici tarafı | Hangi ziyaretin kaydedildiği, hangi görüşmenin ne durumda olduğu ve hangi konuşmanın yanıt beklediği raporda. Sormaya gerek kalmıyor. Not: uygulama arka planda konum izlemez; konum yalnız ziyaret check-in'i anında kaydedilir.

SSS
##### Mobil uygulama hakkında
- Hangi platformlarda var? | iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle geliyor.
- Mobil uygulama ayrıca ücretli mi? | Hayır. Mobil uygulama tüm kurulumlarda standart olarak geliyor. Plan fiyatının dışında fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfamızda tek tek yazılıdır.
- Rapi'yi kullanmak için ne gerekiyor? | Rapi tüm planlarda var; kullanımı AI kontörünüzden düşer ve hesabınızda ayrıca etkinleştirmeniz gerekir. Kayıt yazmadan önce onayınızı isteyecek şekilde tanımlanabilir — onaydan bağımsız otonom çalışması amaçlanmıyor.
- Instagram mesajları da uygulamada mı? | WhatsApp mesajları uygulamadaki gelen kutusunda yönetiliyor. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Kanal bağlantıları kurulum aşamasında yapılandırılır.
- İnternet olmadan çalışıyor mu? | Uygulama çevrimiçi çalışır. Kapsama alanı zayıf bölgelerde saha ekibinin nasıl çalışacağını keşif görüşmesinde konuşuyoruz.

##### Sahadaki ekibinizle birlikte görelim.
Demoyu isterseniz satış ekibinizden biriyle birlikte yapalım — uygulamayı sahada kullanacak kişi görmeden, işine oturup oturmadığını kestirmek zor.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [Müşteri Takip Programı ve Satış Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/musteri-takip-programi)
Müşteri kartı, görüşme geçmişi, satış hattı, teklif PDF'i ve tarihli takip görevleri tek kayıtta toplanır; Excel listeleriniz kurulumda içe aktarılır.
Excel'den CRM'e
#### Müşteri takibi, satış takibi ve teklif takibi — tek programda
Müşteri kartı, görüşme geçmişi, satış hattı, teklif ve takip görevleri tek sistemde. Excel dosyalarında dağılan takip, sürecinize göre yapılandırılmış tek kayda taşınır — kurulumu, veri aktarımını ve eğitimi biz yaparız.
Demo talep edin
Bize yazın

##### Müşteri takibi birkaç ayrı yerde tutulunca hangi bilginin güncel olduğu belirsizleşiyor
Müşteri takibi şirketlerde zaten bir yerlerde yapılıyor: bir Excel dosyası, telefon notları, satıcının hafızası ve WhatsApp yazışmaları. Kanayan yer, bu parçaların birbirini görmemesi.
Kendi CRM projelerimizde tekrar tekrar gördüğümüz tablo şu:
- Her satıcının kendi listesi var; "güncel liste hangisi" sorusunun cevabı yok. Aynı müşteriyi iki kişi ayrı ayrı arayabiliyor.
- Takip tarihi diye bir alan yok — "haftaya ara" notu akılda ya da yapışkan kâğıtta duruyor; hatırlamak kişiye kalıyor.
- Teklif Word'de hazırlanıyor, e-postayla gidiyor ve orada kayboluyor. "Geçen ay kaç teklif verdik, kaçı kabul edildi" sorusu ancak elle sayılarak cevaplanıyor.
- Görüşmeler kişisel telefonlarda kalıyor. Satıcı ayrıldığında müşteri geçmişi de onunla gidiyor.
- Yönetici ay sonunda herkesten dosya toplayıp rakamları elle birleştiriyor.
Bunların hiçbiri daha iyi bir Excel şablonuyla çözülmez. Ortak kayıt, hatırlatma ve yetkilendirme gerektirir — müşteri takip programının işi tam olarak budur.

Somut senaryo
##### Salı 09:15 — web sitenizden yeni bir talep düştü.
- Talep, kaynağıyla birlikte kayda dönüşüyor | Form, telefon ya da WhatsApp'tan gelen talep müşteri adayı olarak açılıyor; kaynağı (web, reklam, referans) alan olarak işleniyor. Ay sonunda hangi kanalın gerçekten müşteri getirdiği tahmin değil, rapor oluyor.
- İlk arama notu ve sıradaki adım aynı ekranda | Görüşme notu karta yazılıyor, bir sonraki adım tarihli görev olarak tanımlanıyor. Günü gelince görev sorumlusunun listesinde beliriyor; kimsenin hafızasına emanet değil.
- Fırsat satış hattına giriyor | Görüşme ilerleyince kayıt fırsata dönüşüyor: tutar, tahmini kapanış tarihi ve aşama belli. Yönetici hattın tamamını Kanban'da görüyor — kim neyin peşinde, hangi iş nerede bekliyor.
- Teklif fiyat listesinden üretiliyor | Kalemler ürün kataloğundan seçiliyor, indirim uygulanıyor, PDF üretilip gönderiliyor. Teklifin sürümü ve durumu kayıtta duruyor; ekler arasında Word dosyası aramak yok.
- Teklif takibi görevle güvenceye alınıyor | "İki gün sonra teklifi sor" görevi tanımlanıyor. Revize istenirse yeni sürüm aynı kayıtta açılıyor; kabul edilen teklif siparişe dönüşüyor.
- Kapanış gerekçesiyle kaydediliyor | Kazanıldıysa neden kazanıldığı, kaybedildiyse kime ve neden kaybedildiği alan olarak işleniyor. Üç ay sonra "fiyat mı, ürün mü, hız mı" sorusuna veriyle cevap veriliyor.

##### Müşteri, satış ve teklif takibi için yapı taşları
- Müşteri kartı ve etkileşim geçmişi | Firma, kişi, telefon, e-posta ve size gereken özel alanlar tek kartta. Arama, not, toplantı, e-posta ve WhatsApp yazışması zaman damgasıyla kartın altında birikir; "en son ne konuşmuştuk" sorusunun cevabı ekranda.
- Satış hattı ve Kanban | Fırsatlar aşama aşama ilerler: tutar, tahmini kapanış, sorumlu. Aşamalar sizin sürecinize göre yapılandırılır — kurulumu biz yaparız. Hat; liste, özet ya da Kanban olarak görünür.
- Görev ve hatırlatmalar | Her kayda tarihli görev bağlanır: ara, teklifi sor, numuneyi gönder. Günü gelince görev sorumlusunun önünde. Takip, kişilerin hafızasından sistemin takvimine taşınır.
- Teklif üretimi ve takibi | Ürün kataloğu ve fiyat listesinden kalem seçimi, indirim, PDF çıktısı ve durum takibi. Kabul edilen teklif siparişe dönüşür. Çoklu para birimi TCMB kurlarıyla günlük dönüştürülür.
- WhatsApp ortak gelen kutusu | Ekip şirketin tek iş numarasından yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Önerdiğimiz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir; QR eşleme resmî API değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır. Yöntemi kurulumda birlikte seçeriz.
- Raporlar ve panolar | Kaynak bazlı dönüşüm, aşamada bekleme süresi, satıcı başına teklif ve kapanış. Tablo ve özet raporlar hazır gelir; matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir. Sürükle-bırak pano tasarımcısı — kod yazmadan.

##### Sahada mobil ve mevcut yazılımlarınızla bağlantı
###### Telefondan takip
Müşteri takibi masa başında bitmiyor. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; ziyaretten çıkarken not, görev ve fırsat güncellemesi telefondan yapılır, GPS ile ziyaret check-in desteklenir. Uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir; Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Ayrıntıları mobil uygulama sayfasında topluyoruz; ekibiniz ağırlıklı sahadaysa saha satış programı sayfası bu kullanımı ayrıntısıyla anlatır.
###### E-posta, takvim ve diğer sistemler
Kendi Gmail hesabınızı OAuth ile bağlayıp CRM içinden gönderim yapabilirsiniz; gönderilen e-posta ilgili kayda bağlanır, gelen kutusu okunmaz. Takvim senkronu iki yönlüdür ve bugün Google Takvim ile çalışır; Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil.
ERP ve muhasebe yazılımınız için kutudan çıkan bir modül yok — olduğunu söylemek doğru olmaz. Erişim kurulumdan kuruluma değiştiği için her kurulumda aynı çalışan tek bir düğme kurulamaz. Bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Hangi verinin hangi yöne akacağını entegrasyonlar sayfasında ve keşif görüşmesinde netleştiririz.

Excel'den CRM'e
##### Müşteri takibi bugün nerede tıkanıyor?
Konu
Bugün nasıl gidiyor | Kurulumdan sonra
- Takip hatırlatması | Yok — akılda ya da yapışkan kâğıtta | Tarihli görev; günü gelince sorumlusunun listesinde
- Aynı anda çalışma | Sürüm çakışması, "liste_guncel_v3_SON" | Tek ortak kayıt, eşzamanlı erişim
- Görüşme geçmişi | Hücre yorumları ve hafıza | Arama, not, e-posta ve WhatsApp kartta, zaman damgalı
- Teklif | Şablon dosyası, elle sürüm takibi | Fiyat listesinden PDF; durum ve sürüm kayıtta
- Mobil erişim | Telefonda tablo kaydırmak | iOS ve Android uygulamaları yayında, Türkçe arayüzle
- Yetki ve devir | Dosya kime gittiyse onda; ayrılan çalışanla gider | Rol bazlı yetki; kayıtlar şirkette kalır
- Raporlama | Ay sonunda elle pivot | Hazır rapor türleri ve anlık panolar
- Veri güvenliği | E-postayla dolaşan kopyalar | Aktarımda TLS, iki adımlı doğrulama, müşteri başına ayrı veritabanı

Doğrulanabilir rakamlar
##### Pazarlama cümlesi değil, ölçülmüş veri
- 200+ | Salesforce döneminde teslim edilen kurumsal CRM projesi (Rapitek CRM öncesi)
- 277 | 19 kiracının kod yazmadan eklediği özel alan
- 6 saatte bir | Otomatik yedekleme sıklığı; yedekler ayrı bir ülkeye kopyalanır
- 183 | REST API'de iş nesnesi — her biri veri ve şema ucuyla
- AB | Veri konumu: Helsinki (Finlandiya), medya Frankfurt, yedekler Falkenstein

Uygulama
##### Excel'den CRM'e geçiş nasıl işler?
- Keşif ve analiz | Mevcut Excel dosyalarınızı, satış akışınızı ve ekip rollerinizi birlikte çıkarırız. Hangi alanların gerçekten gerektiğine burada karar verilir — Excel'de biriken kolonların hepsi değil, işe yarayanı taşınır.
- Yapılandırma | Alanlar, satış hattı aşamaları, teklif şablonu, liste görünümleri, yetki matrisi ve raporlar sürecinize göre kurulur. Kod gerekmez; iyi kurmak uzmanlık ister ve o kısmı biz yaparız.
- Veri aktarımı | Excel dosyalarınızdaki müşteri, kişi ve ürün kayıtları içe aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır, kolonlar CRM alanlarıyla eşlenir. Eski veriniz ilk günden sistemde olur.
- Eğitim ve canlı geçiş | Ekip ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip, ardından sürekli destek. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır.

Referanslar
##### CRM uygulama projelerimizden: dağınık veriyi tek sisteme taşıyan ekipler
- Anatolia Tile olarak, 1995'ten bu yana global pazarda lider konumumuzu korumak için dijital dönüşüme büyük önem veriyoruz. Rapitek ile başlattığımız CRM projesi, satış süreçlerimizi tamamen dönüştürdü. Müşteri verilerimizi tek bir platformda birleştirerek ekip verimliliğimizi artırdık ve karar alma süreçlerimizi hızlandırdık. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı. | Şemun Alp Biber | Genel Müdür | Anatolia Tile | Vaka çalışması
- Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk. | Ögetay Can | Satış Direktörü | Petroyağ | Vaka çalışması
- Vakfımızın veri yönetimi konusunda bulut tabanlı bir yazılım sistemine ihtiyacı vardı. Rapitek, isteklerimizi ve ihtiyaçlarımızı anlama noktasında özenli ve hassas davranan bir firma; aynı zamanda taleplerimizi sisteme iyi bir şekilde aktardı. Yeni gereksinimlerimiz olduğunda da son derece hızlı ve köklü çözümlerle destek olmaktadırlar. SEV olarak Rapitek ile çalışmaktan son derece memnunuz. | Meryem Boğa | Proje ve Kaynak Geliştirme Yöneticisi | Sağlık ve Eğitim Vakfı | Vaka çalışması

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### Veri konumu, KVKK ve güvenlik — olduğu gibi
Müşteri listesi bir şirketin en hassas varlıklarından biridir; nerede ve nasıl tutulduğu net olmalı.
- Verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur. Veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) tutulur. Verilerin Türkiye'de tutulduğunu söylemiyoruz, çünkü tutulmuyor.
- Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir. Bu nedenle formlarımızda aydınlatma metni sunulur; aktarım dayanağınızı ise sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Yapay zekâ özelliklerini açarsanız ilgili istek Amerika Birleşik Devletleri'ne gider; bu ikinci bir aktarımdır ve aydınlatma metninizde ayrıca yer almalıdır.
- Aktarımda TLS kullanılır. Kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur. CRM kayıtlarınız için müşteri başına ayrı veritabanı kullanılır — paylaşılan tabloda satır filtresi değil. Teknik hata günlükleri bu kapsamın dışındadır; onlar merkezî tutulur ve her kiracı yalnız kendi kayıtlarını görür.
- Rol bazlı yetkilendirme vardır; kimin hangi kaydı göreceği kurulumda tanımlanır. Verinizi istediğiniz an dışa aktarıp götürebilirsiniz.
Elimizde bir bilgi güvenliği sertifikası yok ve olduğunu iddia etmiyoruz. Söylediğimiz her teknik ayrıntının karşılığı sistemde vardır; güvenlik sorularınızı kurulum öncesi yazılı olarak yanıtlarız.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; keşiften sonra yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Müşteri takip programı hakkında sık sorulanlar
- Müşteri takip programı nedir? | Müşteri takip programı; müşteri bilgilerini, görüşme geçmişini, satış fırsatlarını, teklifleri ve yapılacak takip görevlerini tek yerde tutan yazılımdır. Dağınık Excel dosyalarının, telefon notlarının ve e-posta kutularının yerine aranabilir tek bir kayıt sistemi koyar. Rapitek CRM bu katmanı sizin sürecinize göre yapılandırır ve canlıya alır. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
- Excel ile müşteri takibi neden bir yerden sonra yetmez? | Tek kişi çalışırken Excel yeterli olabilir; sorun ekip büyüyünce başlar. Hatırlatma yoktur — takip akılda tutulur. Aynı dosyada eşzamanlı çalışmak sürüm çakışması üretir. Görüşme geçmişi tutulmaz; "en son ne konuşulmuştu" sorusunun cevabı kişinin hafızasındadır. Satıcı ayrıldığında dosyası ve müşteri ilişkisi onunla gider. CRM bu dördünü kayıt disiplinine çevirir: tarihli görev, tek ortak kayıt, zaman damgalı geçmiş ve rol bazlı yetki.
- Excel'deki müşteri listemizi aktarabilir miyiz? | Evet; bu, kurulumun standart adımıdır. Excel dosyalarınızdaki müşteri, kişi ve ürün listeleri içe aktarılır, mükerrer kayıtlar ayıklanır, kolonlar CRM alanlarıyla eşlenir. Dışa aktarma da her zaman açıktır: verinizi istediğiniz an alıp götürebilirsiniz.
- Satış takip programı ile müşteri takip programı arasındaki fark nedir? | Pratikte aynı sistemin iki yüzüdür. Müşteri takibi kartı ve geçmişi izler: kim, ne konuşuldu, sıradaki adım ne. Satış takibi ise fırsatın aşamalar arasında ilerleyişini izler: satış hattı, tutar, tahmini kapanış, kazanma/kaybetme gerekçesi. Rapitek CRM'de ikisi aynı veri modelindedir — müşteri kartından fırsata, fırsattan teklife tek zincir; ayrı program almanız gerekmez.
- Teklif takibi nasıl çalışır? | Teklif CRM içinde hazırlanır: ürün ve fiyat listesinden kalemler seçilir, indirim uygulanır, PDF üretilir. Teklifin durumu (hazırlandı, iletildi, revize istendi, kabul, red) kayıt üzerinde izlenir ve takip görevi tanımlanır; revize istenirse yeni sürüm aynı kayıtta açılır, kabul edilen teklif siparişe dönüştürülür. "Teklifi gönderdik, sonra ne oldu?" sorusunun cevabı raporda görünür, kimsenin hafızasında değil.
- Müşteri takip programı fiyatları ne kadar? | Fiyat, kullanıcı sayısına ve seçilen plana göre belirlenir; güncel planları fiyatlandırma sayfamızda açıkça yayınlıyoruz. Plan fiyatının dışında fiyatlanan kalemler de orada tek tek yazılıdır; kurulum kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Ücretsiz müşteri takip programı var mı? | Ücretsiz bir sürümümüz yok ve olmayan şeyi vaat etmiyoruz. Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme de yok; önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz, ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Rapitek CRM, kurulumu ve yapılandırması bizimle ilerleyen kurumsal bir sistemdir; bu yüzden ilk adım hesap açmak değil, ürünü kendi senaryonuzla canlı görmektir. Tek-iki kişilik bir ekipseniz dürüst önerimiz şu: disiplinli bir Excel bir süre daha yeterli olabilir. Rapitek CRM, en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan işletmelerde anlamlıdır.
- WhatsApp yazışmalarını takip edebilir miyiz? | Evet. Ekip, şirketin tek iş numarasından yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve ilgili müşteri kartına işlenir. Kişisel telefonlarda dağılan konuşmalar şirkette kalır; yazışmayı gerektiğinde bir başkası kaldığı yerden sürdürür. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir. QR eşleme de mümkündür ama bunu bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır. Bu yolu tercih ederseniz riski yazılı olarak paylaşır, kararı birlikte veririz.
- Mobil uygulama var mı? | Evet. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; saha ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan günceller, GPS ile ziyaret check-in yapılır. Uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir; Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Kurulum ne kadar sürer ve neler dahildir? | Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif ve analiz, yapılandırma, Excel ya da mevcut sistemden veri aktarımı, ekip eğitimi ve canlı geçiş. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Süre ekip büyüklüğüne, veri hacmine ve entegrasyon kapsamına göre değişir; kapsam ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Veritabanı Avrupa Birliği içinde, Helsinki'de (Finlandiya) tutulur; medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) saklanır. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir; dayanak, maddedeki kademelere göre kurulur: önce yeterlilik kararı, yoksa uygun güvenceler, istisnaen arızi hâller. Aktarımda TLS kullanılır ve her müşteri için ayrı veritabanı tutulur.
- Kaç kişilik ekipler için uygun? | Hedeflediğimiz ölçek en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan B2B işletmelerdir. Ürün self servis bir araç değil; kurulum, yapılandırma ve eğitim bizimle ilerler. Tek kişilik kullanımda maliyet-fayda dengesi kurulmaz — bunu görüşmede de açıkça söyleriz. Büyüyen, satış ekibi olan ya da sahaya çıkan işletmelerde ise ortak kayıt disiplininin karşılığı somuttur.

##### İlgili çözümler
- WhatsApp CRM | Müşteriyle yazışma kişisel telefonda değil, ekibin ortak gelen kutusunda ve müşteri kartında.
- Saha Satış Programı | Ekip masada değilse: mobil kayıt, ziyaret takibi ve saha performans raporları.
- Emlak CRM | Emlak ofisleri için portföy kaydı, kriter bazında eşleştirme ve görüntüleme randevusu takibi.

##### Müşteri takibinizi kendi senaryonuzla canlı görün
30 dakikalık demoda müşteri kartını, satış hattını ve teklif akışını sizin sürecinize göre gösterelim — isterseniz kendi Excel dosyanızdan örnek verilerle.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Nebim V3 Entegrasyonu: ERP ve CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/nebim-entegrasyonu)
Nebim V3 kullanıyorsanız CRM'iniz Nebim'le konuşur: canlı bir kurulumda üçüncü taraf bir Nebim V3 entegratörü bu REST API'de kayıt okuyup yazıyor.
Entegrasyon · Nebim V3
#### Nebim V3 kullanıyorsanız, CRM'iniz Nebim'le konuşur.
Bunu bir ihtimal olarak değil, olmuş bir iş olarak yazıyoruz: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir Nebim V3 entegratörü Rapitek CRM'in REST API'si üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Cari hesap, bakiye, sipariş ve fatura bilgisi Nebim'de kalır; satış ve mağaza tarafındaki ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Nebim'de veri var; bayi ve mağaza tarafı göremiyor
Nebim V3, perakende ve tekstil tarafında kullanılan bir ERP'dir ve kendi işini yapar: koleksiyon ve renk-beden kırılımında stok tutulur, bayi siparişi girilir, mağaza hareketi ve fatura kayda geçer. Sorun ERP'de değil, ERP ile müşteriyle konuşan taraf arasındaki boşlukta. Perakende ve toptan tarafında kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şöyle:
- Nebim lisansı muhasebe, finans ve operasyondadır; bayi temsilcisinin ya da mağaza sorumlusunun ekranı yoktur. Bakiye bilgisi ekranda olmadığı için merkeze sorularak öğrenilir.
- Sezon siparişi alınırken bayinin açık bakiyesi ve risk limiti masada değildir; sipariş yazıldıktan sonra finans tarafından geri döner.
- Koleksiyon çıkışında hangi bayiye hangi fiyat listesi ve iskonto verildiği temsilcinin defterinde kalır; ertesi sezon aynı bayiye ne verildiği tartışma konusu olur.
- "Sipariş geçti mi, sevk edildi mi?" sorusu sezon boyunca telefonla dolaşır — cevap kişiye ve mesai saatine bağlıdır.
- Bayiyle yapılan pazarlık, numune ve görsel akışı WhatsApp'ta durur; temsilci ayrılınca sezonun geçmişi de onunla gider.
- Mağaza ile bayi kanalından hangisinin gerçekten iş getirdiği, sezon sonunda elle birleştirilen tablolardan tahmin edilir.
Nebim'in yerini almaya çalışmak bu boşluğu kapatmaz; ERP zaten doğru yerde duruyor. Eksik olan, müşteriyle konuşan tarafın kendi kaydı ve iki tarafı birbirine bağlayan tanımlı bir akış.

##### Bu sayfada neden "kurulabilir" değil "kuruldu" yazıyoruz?
Nebim V3 için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. Nebim tarafı için çıkarılmış bir entegrasyon şartnamemiz var; yazılmış bir bağlantı kodumuz yok.
Bunun blöf olmadığının kanıtı bu sayfanın kendi konusunda: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir Nebim V3 entegratörü Rapitek CRM'in REST API'si üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için ad vermiyoruz; söylediğimiz şey ölçülmüş bir olgudur. Abartmayalım: bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil. Ama "açık API'miz var" demekle "bir Nebim entegratörü bu API'yi bugün kullanıyor" demek arasındaki farkı biz de biliyoruz.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir. Toplu okuma ve bileşik istek desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar (örneğin fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbazla Excel/CSV aktarımı: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü Nebim tarafındaki erişim kurulumdan kuruluma değişir: sürümünüz, lisansınız, hangi modülleri kullandığınız ve ERP'nin nerede çalıştığı yöntemi belirler. Herkese aynı düğmeyi verip "her kurulumda aynı çalışır" demek, erişim koşulları değiştiğinde tutmayan bir vaat olurdu. Onun yerine yöntemi keşifte birlikte seçiyor, kapsamı ve varsa bedeli yazılı paylaşıyoruz. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâlini Netsis entegrasyonu sayfasında anlattık.

Somut senaryo
##### Perşembe 11:15 — bayi sezon siparişi için arıyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Bayinin açık bakiyesi ve risk limiti ekranda | Nebim'den aktarılan bakiye, vade ve risk limiti bayi kartında alan olarak durur. Temsilci sezon siparişini yazmadan önce görür; merkeze sormaz.
- Limit aşımı görev açar, hatırlatma kişiye kalmaz | Belirlediğiniz eşiği aşan bakiye için sorumluya takip görevi düşer. Sezon ortasında biriken alacak kimsenin hafızasına bırakılmaz.
- Sipariş ve sevkiyat bilgisi bayi kartından okunur | Sipariş Nebim'de girilmeye, fatura Nebim'de kesilmeye devam eder; geçti ve sevk edildi bilgisi kapsamda tanımlanan sıklıkla CRM'e işlenir. Sezon boyunca dönen telefon trafiği düşer.
- Koleksiyon fiyatı ve iskonto kayda bağlanır | Sezon fiyat listesi ERP'den aktarıldığında teklif güncel fiyatla yazılır. Hangi bayiye hangi iskontonun verildiği temsilcinin defterinde değil, alan olarak durur.
- Bayi yazışması şirkette kalır | WhatsApp Business hesabınız CRM'e bağlıysa bayiyle yapılan yazışma ortak gelen kutusuna düşer ve aynı bayi kaydına işlenir. Temsilci ayrıldığında sezonun geçmişi şirkette kalır.
- Kanal karşılaştırması sezon sonunu beklemez | Kaydın bayi, mağaza, web formu ya da WhatsApp'tan geldiği kaynak alanında etiketlenir. Hangi kanalın iş getirdiği rapordan okunur, tabloları birleştirerek tahmin edilmez.

##### Nebim V3 ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Cari kart – bayi kaydı eşleşmesi | Vergi numarası anahtar alınarak Nebim cari kartları CRM'deki bayi ve müşteri kayıtlarına bağlanır. Mükerrer kart kurulumda ayıklanır; eşleşme kuralı yazılı kapsamda durur.
- Bakiye, vade ve risk limiti görünürlüğü | Açık bakiye, vadesi geçen tutar ve risk limiti bayi kartına aktarılır. Sezon temposuna göre günlük ya da haftalık aktarım kapsamda belirlenir.
- Sipariş ve sevkiyat bilgisinin izlenmesi | Sipariş ve fatura başlıkları bayi kartında liste olarak izlenir. Belgenin otoritesi Nebim'de kalır; CRM sezon boyunca görünürlük katmanı ekler.
- Koleksiyon ve sezon fiyat listesi aktarımı | Ürün kartları ile sezon fiyat listesi ERP'den CRM'e aktarılır; teklif ve sipariş öncesi pazarlık güncel fiyat üzerinden yürür.
- Bayi ve mağaza kanalının etiketlenmesi | Kaydın hangi kanaldan geldiği — bayi, mağaza, web formu, WhatsApp — kaynak alanında etiketlenir. Hangi kanalın gerçekten iş getirdiğini tahmin etmez, rapordan okursunuz.
- Bayiye özel alanları kod yazmadan eklemek | Bayi kodu, bölge, risk limiti ya da ödeme vadesi gibi alanları CRM tarafında kod yazmadan yönetici tanımlar. Özel nesne ve alan ekleme üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, Nebim tarafındaki erişim imkânına ve akışın gereken sıklığına göre keşif görüşmesinde birlikte seçilir; kapsam yazılı olarak paylaşılır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek destekler | Nebim tarafında uygun erişim olduğunda ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den ERP yönüne bildirim gereken akışlarda
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmediği için erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir; dönemsel senkron yeterliyse ya da ERP'ye dışarıdan erişim yoksa
- Üçüncü taraf entegratör | Nebim tarafını tanıyan iş ortağınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazar | Nebim'inizi kuran firmayla çalışmaya devam etmek istediğinizde — canlı bir kurulumda bir Nebim V3 entegratörü tam olarak bunu yaptı

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- Kuruldu | Üçüncü taraf bir Nebim V3 entegratörü bu API'de kayıt okuyup yazdı
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB, 75+ nesne
- 239 / 239 | Geri yükleme tatbikatında geri getirilen tablo: 239 tablonun 239'u

Uygulama
##### Nebim bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Nebim V3 sürümünüzü, hangi modülleri kullandığınızı, ERP'nin nerede çalıştığını ve hangi verinin kimde durduğunu çıkarırız. Nebim'inizi kuran iş ortağınızın ya da bilgi işlem sorumlunuzun bu görüşmeye katılmasını öneririz.
- Kapsam, alan eşleme ve yöntem | Bayi kartı, bakiye, sipariş ve sezon fiyat listesinden hangisinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı burada karara bağlanır. Yöntem (REST API, webhook, içe/dışa aktarma), alan eşleme tablosu ve varsa bedel yazılı paylaşılır — sürpriz kalem yok.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki bayi alanları, kanal listeleri ve yetkiler kurulur; örnek veriyle test aktarımı yapılır. Vergi numarası anahtarıyla eşleşmeler doğrulanır, mükerrer cari kartlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Saha ve merkez ekibinin eğitimi, ardından ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. İçe/dışa aktarma tabanlı Nebim akışı bu planın içinde devreye girebilir, API tabanlı akışların süresi kapsamla birlikte netleşir.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Bir Nebim entegratörünün API'mizi bugün kullanıyor olması, her şeyi vaat edebileceğimiz anlamına gelmiyor. Perakende ve toptan tarafta sorulan dört şeyi biz vaat etmiyoruz:
- "Stoklarınız senkron olur" demiyoruz. Stok kaydının otoritesi Nebim'de kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenlemiyoruz. Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belge üretmez, ETTN ya da GİB durumu takip etmez. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası ve tutar gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
İlk üçünün nedenini ve "bunun yerine ne yapılabildiğini" tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Nebim V3 bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Nebim entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Nebim ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — ve bu soruya "olabilir" değil "oldu" diye cevap verebildiğimiz tek ERP Nebim. Canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir Nebim V3 entegratörü Rapitek CRM'in REST API'si üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Sizin bağlantınız da aynı yolla, kapsamı keşifte belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
- Rapitek CRM'de hazır Nebim modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Nebim V3'e özel, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor: Nebim tarafı için çıkarılmış bir entegrasyon şartnamemiz var, yazılmış bir bağlantı kodumuz yok. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı. Bağlantı bunların üzerine, projeye özel kurulur.
- Bu API'yi bugüne kadar gerçekten kullanan oldu mu? | Evet. Canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir Nebim V3 entegratörü Rapitek CRM'in REST API'si üzerinden kayıt okuyup yazıyor — bu ölçülmüş bir olgudur. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için isim vermiyoruz. Bunun tek bir kurulum olduğunu da yazalım: bir vaka listesi değil, doğrulanmış bir örnek.
- Nebim'i kuran iş ortağımızla çalışmaya devam edebilir miyiz? | Evet. Nebim tarafını tanıyan iş ortağınız Rapitek CRM'in REST API'sini kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz. Bunun yürüdüğünü de biliyoruz: canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir Nebim V3 entegratörü bugün bu API üzerinde çalışıyor. Kaç kurulumda tercih edildiğine dair bir sayımız yok — ölçebildiğimiz şey bu tek kurulum.
- Bayi ve cari kartlarımız CRM'e aktarılabilir mi? | Evet. Kartlar vergi numarası anahtar alınarak içe aktarılır ve CRM'deki bayi ile müşteri kayıtlarına bağlanır; mükerrer kartlar kurulum sırasında ayıklanır. Aktarım tek seferlik olabilir, sezon başı gibi dönemlerde tekrarlanacak biçimde de kurgulanabilir. İçe aktarma işi başına üst sınır 100.000 satır, dosya başına 25 MB'tır.
- Sezon fiyat listesi ve koleksiyon bilgisi CRM'e aktarılır mı? | Aktarılabilir. Ürün kartları ve sezon fiyat listesi ERP'den CRM'e taşındığında teklif güncel fiyattan yazılır. Renk-beden kırılımının ne kadarının CRM'e taşınacağı bir kapsam sorusudur ve keşifte karara bağlanır. Fiyat listesinin otoritesi Nebim'de kalır; CRM'deki kopya satış ekranında doğru fiyatı göstermek içindir.
- Perakende ve toptan kanalı aynı CRM'de yürür mü? | Yürür. Kaydın hangi kanaldan geldiği kaynak alanında etiketlenir; bayi, mağaza, web formu ve WhatsApp ayrı ayrı raporlanabilir. Bayiye özel alanları (risk limiti, ödeme vadesi, bayi kodu) kod yazmadan siz tanımlarsınız. Mağaza içi kasa ve POS işlemleri ise Nebim'de kalır — CRM bir perakende satış noktası yazılımı değildir.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi Nebim'de kalır; renk-beden bazında anlık bir stok aynasını ölçülmüş bir yetenek olarak sunmuyoruz. CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı ve sıklığı keşifte tanımlanır; nedenini ve yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı bayi kartına alan olarak taşınabilir.
- Nebim'in yerini alır mı? | Hayır — böyle bir iddiamız yok ve olsa doğru olmazdı. Nebim muhasebe, stok, mağaza operasyonu ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM bayi ve müşteri kaydını, görüşme geçmişini, sipariş öncesi pazarlığı, mesajlaşmayı ve satış raporlamasını alır. Entegrasyonun işi bu iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır; peşinen "gerçek zamanlı" sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir, içe/dışa aktarma dönemseldir. Perakende tarafında günlük bakiye ve sipariş görünürlüğüyle başlamayı öneririz; kaç kurulumun bu sıklığı seçtiğine dair bir sayımız yok. Sezon başında sıklığı artırmak da bir kapsam meselesidir. Hangi akışın hangi sıklıkta çalışacağı yazılı kapsamda satır satır durur.
- Nebim sunucumuz şirket içinde, dışarıya kapalı. Entegrasyon yine mümkün mü? | Evet, yalnız yöntem değişir. Dışarıya kapalı bir kurulumda akış döküm aktarımı üzerinden yürür: Nebim'den alınan bayi, bakiye ve sipariş dökümleri şablonla dönemsel olarak CRM'e aktarılır. Bu yol karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmez; erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir. Erişim koşulları sonradan değişirse aynı kapsam API tabanlı akışa taşınabilir.
- Nebim entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: kaç bayi ve ürün kaydının taşınacağı, akışın yönü, sıklığı ve Nebim tarafındaki erişim imkânı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız. Plan detayları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. İçe/dışa aktarma tabanlı bir Nebim akışı bu planın içinde kurulabilir; API tabanlı akışların kapsamı ve tarihi aynı planda netleştirilir. Sezon geçişlerinden önce başlamak, takvimi rahatlatan tek değişkendir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Nebim bağlantısını satın almadan önce görebilir miyiz? | Ücretsiz bir deneme hesabı açıp kendi başınıza başlamıyorsunuz. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz ardından süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünün standart hâli görülür — Nebim bağlantısı satın alma sonrası kurulum kapsamında yapılır.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâli: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı ve yöntem seçimi.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Nebim akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde cari, bakiye, sipariş ve fatura verinizin CRM'e nasıl akacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Neden Rapitek CRM? Sınırlarıyla birlikte | Rapitek CRM](https://rapitek.com/neden-rapitek-crm)
Ürünü kuran ekip kurulumu da yapıyor, veri ayrı veritabanında, kod yazmadan yapılandırma. Yapmadıklarımız da aynı sayfada: SLA yok, çevrimdışı yok.
Konumlandırma
#### Neden Rapitek CRM — ve neden olmayabilir
Bu sayfa ürünü övmek için değil, ne olduğunu ve ne olmadığını yan yana yazmak için var. Aşağıda altı gerçek ayrım ve altı açık sınır bulacaksınız. Sınırlar bölümü sayfanın süsü değil, yarısı: bir CRM'in sizin için doğru olup olmadığına ancak yapmadıklarını da bilerek karar verebilirsiniz.
Ürünü inceleyin
Fiyatları görün

##### Önce açık olalım: biz de CRM satıyoruz
Bu bir satış sayfası. Bunu gizlemek yerine yazıyoruz, çünkü konumlandırma sayfalarının çoğunda sorun taraf tutmaları değil, taraf tuttuklarını saklamalarıdır.
Buradaki her ürün iddiası kendi sistemimizden okunmuş bir sayıya ya da doğrulanabilir bir olguya dayanıyor. Ölçmediğimiz bir şey için “ölçtük” demiyoruz; kurulu ama sahada denenmemiş bir özelliği “hazır” diye anmıyoruz. Sayfanın ortasına doğru yapmadıklarımızın listesi var — o liste kısaltılmadı ve pazarlama diliyle yumuşatılmadı.
Karşılaştırma yaparken rakip adı geçirip “onlardan iyiyiz” demiyoruz. Bunun yerine mekanizmayı anlatıyoruz: bir ihtiyacın kodla mı yapılandırmayla mı karşılandığı, verinin nasıl ayrıldığı, desteğe kimin cevap verdiği. Hangi mekanizmanın sizin işiniz için belirleyici olduğuna siz karar verirsiniz; kısa listenizde kimin olacağı da sizin kararınız. Seçim sürecinin tamamını CRM seçim rehberimizde ayrıca yazdık; oradaki soruları bize de sorabilirsiniz.

##### Altı gerçek ayrım
- Ürünü kuran ekip, kurulumu ve desteği de yapıyor | Aradaki çağrı merkezi katmanı yok; sorunuz ürünü yazan ekibe gidiyor ve kurucuya erişim var. Bunun pratik anlamı şu: cevabın “bilmiyorum” olduğu yerde bunu size söyleyecek kişi, o cevabı değiştirebilecek kişiyle aynı kişi.
- Ürün yeni, ekip değil | Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi teslim ettik ve kurulumun nerede kırıldığını o projelerde gördük. Rapitek CRM bu birikimin sonrasında yazıldı: ürün genç, arkasındaki kurulum tecrübesi değil.
- Veri ayrı veritabanında tutulur | Her kiracının verisi ayrı bir veritabanındadır: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek, ayrı dosya alanı. Bu bir uygulama ayarı değil, veritabanı düzeyinde bir ayrımdır — yanlış yazılmış bir sorgu başka bir kiracının satırına ulaşamaz, çünkü o satır aynı veritabanında değildir.
- Arayüz metinleri kiracının kendi veritabanında | Ekrandaki etiketler ve mesajlar sizin veritabanınızda durur. Yanlış ya da işinize uymayan bir çeviriyi yöneticiniz ekrandan düzeltir; yeni sürüm beklemek gerekmez ve düzeltme yalnız sizin kiracınızı etkiler.
- Kod yazmadan yapılandırma | 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı; bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Sistemde 183 iş nesnesi var. Alan eklemek bir geliştirme talebi değil, yönetici ekranında yapılan bir işlemdir.
- Kurulumu, aktarımı ve eğitimi biz yapıyoruz | Alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz; veriyi biz aktarıyoruz; eğitim Türkçe veriliyor. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kapsam ve varsa bedel, işe başlamadan yazılı paylaşılır.

##### Kodla çözülen ihtiyaç, geliştirici zamanını bekler
CRM ürünleri arasındaki en pratik fark çoğu zaman özellik listesinde değil, yeni bir ihtiyacın nereden karşılandığında saklıdır. İki mekanizma var ve ikisi farklı para birimiyle ödenir.
Yapılandırmayla karşılanan ihtiyaç yönetici ekranında çözülür. Alan eklenir, aşama değiştirilir, rapor kurulur; değişiklik o anda geçerli olur ve yalnız sizin kiracınızı etkiler. Bedeli, kurulumu yapan kişinin zamanıdır.
Kodla karşılanan ihtiyaç bir sıraya girer. Talep yazılır, önceliklendirilir, bir sürüme bağlanır ve o sürüm çıkana kadar bekler. Bedeli geliştirici zamanı ve takvimdir — ve bu takvim sizin değil, ürünü yazan tarafın takvimidir.
Bu ayrım tek başına bir üstünlük iddiası değil. Kodla çözülen ihtiyaçlar genelde daha derin değişiklikler olur ve bazı işler zaten kod ister; üstelik yapılandırmayla çözülen her şey iyi çözülmüş olmaz. Belirleyici olan, sizin işinizde değişikliğin ne sıklıkta gerektiğidir. Görüştüğünüz her satıcıya — bize dahil — aynı üç soruyu sorun: bu alanı kim ekler, ne kadar sürer, ayrıca ücretlendirilir mi? Üçüne de yazılı cevap alamadığınız yerde cevabı kurulum sırasında öğrenirsiniz.
Bizim bu eksende ölçtüğümüz tek şey şu: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Bu, “her şey yapılandırmayla çözülür” demek değildir; bu ölçüde bir yapılandırmanın kod yazılmadan yapılmış olduğunu söylemektir. Aradaki farkı kapatmayı okuyucuya bırakmıyoruz — kendimiz yazıyoruz.

Yan yana
##### Ne yapıyoruz, ne yapmıyoruz
Sağdaki sütun sayfanın çekincesi değil, içeriğidir: aynı cümleler keşif görüşmesinde de aynen söylenir.
Konu | Yapıyoruz | Yapmıyoruz
- Destek | Ürünü yazan ekip cevap veriyor; çağrı merkezi katmanı yok, kurucuya erişim var | Yazılı SLA taahhüdü vermiyoruz; yanıt süresi ya da kullanılabilirlik için sözleşmeye giren bir garanti yazmıyoruz
- Kurulum | Alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz; eğitim Türkçe | Kutudan çıkan hazır modül yok; her kurulum ayrı bir tasarım işidir ve zaman alır
- Özelleştirme | Yönetici ekranından alan, nesne ve rapor tanımlanır; 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı | Sunucularımızda müşteri kodu çalıştırmıyoruz — mimari tercih, yol haritası maddesi değil
- Veri yalıtımı | Her kiracı ayrı veritabanı: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek, ayrı dosya alanı | Bunu uygulama ayarı düzeyinde bir bayrakla çözdüğümüzü söylemiyoruz; ayrım veritabanı düzeyindedir
- Veri aktarımı | Mevcut kayıtları biz aktarıyoruz; ölçtüğümüz bir kaynak sistemin lead dışa aktarımında 19 başlığın 19'u eşleşti | Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz: 8 kiracıda 34 içe aktarma işi çalıştı, 16'sı hatayla bitti
- Entegrasyon | REST API OAuth2 ile; composite tek istekte 25 alt-istek, toplu uç 200 kayıt | Sınırsız aktarım demiyoruz: içe aktarma tavanı dosya başına 25 MB, iş başına 100.000 satır
- Dil | Arayüz metinleri kiracının kendi veritabanında; yanlış çeviriyi yönetici ekrandan düzeltir | Çeviri hatası olmayacağını söylemiyoruz; düzeltmenin sizde olduğunu söylüyoruz
- Erişim | Bağlantı varken web ve mobil uygulamadan çalışır | Uygulama çevrimdışı çalışmaz
- Belge imzalama | Ekran kurulu ve erişilebilir | Sahada ölçülmedi: 8 kiracıda bugüne kadar atılan imza sayısı sıfır

Ölçülmüş sayılar
##### İddia değil, kendi sistemimizden okunan rakamlar — iyisi de kötüsü de
- 277 | 19 kiracının kod yazmadan tanımladığı özel alan
- 183 | Sistemdeki iş nesnesi sayısı
- 200+ | Salesforce döneminde teslim edilmiş kurumsal CRM projesi
- 19 / 19 | Ölçtüğümüz bir dışa aktarımda hedef alanlara eşleşen başlık
- 16 / 34 | 8 kiracıda hatayla biten içe aktarma işi
- 0 | Belge imzalama ekranında 8 kiracıda atılan imza

##### Aşağısı kısaltılmadı
Bundan sonraki altı madde sayfanın en önemli bölümü. Hiçbiri “şu an yok, yakında gelecek” anlamına gelmiyor: bir kısmı bilerek yapılmış bir mimari tercih, bir kısmı da henüz ölçmediğimiz için iddia edemediğimiz şeyler. Hangisinin hangisi olduğunu her maddede ayrıca yazdık — çünkü “yapmıyoruz” ile “henüz yapmadık” aynı cümle değildir.

##### Yapmadıklarımız
- Sunucularımızda müşteri kodu çalıştırmıyoruz | Bu bir mimari tercih, yol haritası maddesi değil — bekleyen bir sürümde gelmeyecek. Kiracıya ait kodun bizim çalıştırma ortamımızda koşmasını istemiyoruz. İhtiyacınız buysa Rapitek CRM sizin için yanlış üründür; yapılandırmayla karşılanamayan iş, kendi tarafınızda çalışan bir servis olarak API üzerinden kurulmalıdır.
- Kutudan çıkan modül yok | Açıp aynı gün kullanmaya başlayacağınız hazır bir sektör paketi sunmuyoruz. Kurulum bir tasarım işidir: alanlar, aşamalar ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur. Bunun bedeli zamandır ve “bugün alın, yarın kullanın” diyemiyoruz.
- Yazılı SLA taahhüdü vermiyoruz | Yanıt süresi ya da kullanılabilirlik için sözleşmeye giren bir taahhüdümüz yok. Desteği ürünü yazan ekibin veriyor olması bunun yerine geçmez: biri erişim, diğeri garantidir ve ikisini karıştırmıyoruz. Yazılı SLA sizin için zorunluysa bunu keşif görüşmesinde baştan söyleyin; cevabımız değişmeyecek.
- Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz | Ölçümümüz şu: 8 kiracıda 34 içe aktarma işi çalıştı, 16'sı hatayla bitti. Hatalar tespit edilip düzeltiliyor ve iş yeniden çalıştırılıyor; ama “ilk denemede tam ve eksiksiz” diye bir söz veremeyiz. Aktarım, birlikte kontrol edilmesi gereken bir adımdır — kapatılmış bir kutu değil.
- Uygulama çevrimdışı çalışmaz | Bağlantı yoksa kayıt açılmaz ve güncellenmez. Kapsama sorununun sürekli olduğu bir saha ekibiniz varsa bu, sonradan alışılacak bir ayrıntı değil; kurulum kararını doğrudan etkiler ve kararı vermeden önce bilmeniz gerekir.
- Belge imzalama ekranı sahada ölçülmedi | Ekran kurulu ve erişilebilir; ama 8 kiracıda bugüne kadar atılmış imza sayısı sıfır. Yani çalıştığını değil, kurulu olduğunu biliyoruz. Kararınız bu özelliğe bağlıysa önce birlikte deneyelim: “var” ile “çalışıyor” arasındaki farkı sizin adınıza kapatmıyoruz.

##### Veri aktarımı: ölçtüğümüz kadarını yazıyoruz
Geçiş kararının en kırılgan adımı veri aktarımıdır ve pazarlama dili en çok tam burada işe yarıyor görünür. Biz bunun yerine ölçümü yazıyoruz.
İki farklı kaynak sistemden alınan dışa aktarımı ölçtük. Birinde lead dışa aktarımındaki 19 başlığın 19'u hedef alanlara eşleşti. Diğerinde kişi dışa aktarımındaki 17 başlığın 13'ü eşleşti; 2 başlık yanlış alana bağlandı ve elle düzeltildi. Aradaki fark ürünlerin birbirinden iyi ya da kötü olmasından değil, kaynak sistemin başlık düzeninden geliyor — bu yüzden sizin dosyanızın hangi tarafa benzeyeceğini önceden söyleyemeyiz. Hangi ürünlerin ölçüldüğünü sayfaya yazmıyoruz: iki dosyalık bir ölçüm, başka bir ürün hakkında genel bir hüküm kurmaya yetmez.
Toplamda 8 kiracıda 34 içe aktarma işi çalıştı; bunların 16'sı hatayla bitti. Hatalar genellikle biçim ve zorunlu alan kaynaklıdır, düzeltilip yeniden çalıştırılır. Bu sayıyı yazmamızın nedeni şu: aktarımı “otomatik” diye anlatan bir cümle, ilk denemede hata alan bir gecede kimsenin işine yaramaz. Aktarım öncesinde kaynak dosyanızı kendinizde tutmanızı, sonrasında kayıt sayılarını birlikte karşılaştırmamızı öneriyoruz.
İşin teknik tavanları da belli: bir içe aktarma dosyası en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır olabilir. Daha büyük veri parçalara bölünerek aktarılır.
Aktarımdan sonra sistemler arasındaki bağlantı için REST API kullanılır: kimlik doğrulama OAuth2 iledir, composite uç tek istekte 25 alt-istek alır, toplu uç bir çağrıda 200 kayıt işler. Kapsam için entegrasyonlar sayfasına, kaynak sisteme özel notlar için Salesforce göç rehberine ve HubSpot göç rehberine bakabilirsiniz.

SSS
##### Bu sayfa hakkında sık sorulanlar
- Neden rakiplerinizin adını verip karşılaştırma yapmıyorsunuz? | Çünkü bir rakibin paketi, indirimi ve sözleşme koşulları bizim ölçebileceğimiz şeyler değil; yanlış yazılmış bir rakip fiyatı okuyucuyu haklı olarak bize güvenmemeye götürür. Rakip fiyatını rakibin kendi sayfasında görün. Biz onun yerine mekanizmayı anlatıyoruz: bir ihtiyacın kodla mı yapılandırmayla mı karşılandığı, verinin nasıl ayrıldığı, desteğe kimin cevap verdiği. Hangisinin sizin işiniz için ağır bastığına siz karar verirsiniz.
- Rapitek CRM kimin için doğru ürün değil? | Dört durumda açıkça yanlış üründür: kendi kodunuzun sağlayıcının sunucusunda çalışmasını istiyorsanız, çevrimdışı çalışan bir saha uygulamasına ihtiyacınız varsa, sözleşmeye giren yazılı bir SLA olmadan ilerleyemiyorsanız, ya da açıp aynı gün kullanmaya başlayacağınız hazır bir modül arıyorsanız. Bunları keşif görüşmesinde de aynen söylüyoruz; sayfada yazıp görüşmede yumuşatmıyoruz.
- Verilerimiz diğer müşterilerle aynı veritabanında mı tutuluyor? | Hayır. Her kiracının verisi ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek, ayrı dosya alanı. Bu bir uygulama ayarı değil, veritabanı düzeyinde bir ayrımdır; ayrımı sağlayan şey kodda bir kontrol değil, verinin fiziksel olarak başka bir veritabanında durmasıdır. Barındırma ve şifreleme ayrıntıları güvenlik sayfamızda yazılıdır; yukarıdaki “Veri ayrı veritabanında tutulur” kartı doğrudan oraya bağlanır.
- Arayüzdeki bir çeviri yanlışsa ne oluyor? | Arayüz metinleri kiracının kendi veritabanında tutulur. Yanlış ya da işinize uymayan bir etiketi yöneticiniz ekrandan düzeltir; yeni sürüm beklemek gerekmez ve düzeltme yalnız sizin kiracınızı etkiler. Bu, çeviri hatası olmayacağı anlamına gelmez — düzeltmenin sizde olduğu anlamına gelir.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Kullanıcı sayısı, süreç sayısı, aktarılacak veri ve entegrasyon ihtiyacı süreyi belirler ve bunlar keşif görüşmesinde çıkar. Keşiften sonra size aralık değil tarih veririz; kapsam ve varsa bedel işe başlamadan yazılı paylaşılır. Kutudan çıkan modül olmadığı için kurulum bir tasarım işidir; bu, başlangıcı yavaşlatır.
- Belge imzalama özelliği çalışıyor mu? | Ekran kurulu ve erişilebilir; ama sahada ölçülmedi — 8 kiracıda bugüne kadar atılan imza sayısı sıfır. Bu yüzden “çalışıyor” demiyoruz, “kurulu” diyoruz. Kararınız bu özelliğe bağlıysa demoda birlikte deneyelim ve sonucu birlikte görelim.
- Yazılı SLA veriyor musunuz? | Hayır. Yanıt süresi ya da kullanılabilirlik için sözleşmeye giren bir taahhüt yazmıyoruz. Bunun yerine söyleyebileceğimiz şey şu: destek, ürünü yazan ekipten geliyor ve arada çağrı merkezi katmanı yok. Bu bir erişim biçimidir, garanti değildir; ikisini birbirinin yerine kullanmıyoruz.
- Salesforce tecrübeniz Rapitek CRM için ne anlama geliyor? | Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi teslim ettik ve kurulumun nerede kırıldığını o projelerde gördük. Bu, ürünün olgunluğuna dair bir iddia değil — ürün yeni. Ekibin kurulum tecrübesine dair bir olgu. Sitedeki referanslar da o dönemin uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez.
- Veri kaybı olmayacağını garanti ediyor musunuz? | Hayır. Kendi ölçümümüz: 8 kiracıda 34 içe aktarma işi çalıştı, 16'sı hatayla bitti. Hatalar tespit edilip düzeltiliyor ve iş yeniden çalıştırılıyor, ama “sıfır veri kaybı” gibi bir söz vermiyoruz. Aktarım öncesinde kaynak dosyanızı kendinizde tutmanızı ve aktarım sonrası kayıt sayılarını birlikte karşılaştırmamızı öneriyoruz.

##### Kararı sınırları bilerek verin
30 dakikalık demoda bu sayfadaki her maddeyi bize sorun; ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösterelim. Cevabımızın “yok” olduğu yerde bunu açıkça söyleriz — bu sayfanın varlık sebebi de bu.
Demo talep edin
Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; kapsam ve varsa bedel işe başlamadan yazılı paylaşılır.

### [Netsis Entegrasyonu: ERP ve CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/netsis-entegrasyonu)
Netsis kullanıyorsanız CRM'iniz Netsis'le konuşur: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisi satış ekranında görünür. Bağlantıyı REST API ile biz kuruyoruz.
Entegrasyon · Netsis ERP
#### Netsis kullanıyorsanız, CRM'iniz Netsis'le konuşur.
Cari hesap, bakiye, fatura ve tahsilat bilgisi Netsis'te kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür. Bağlantıyı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile biz kuruyoruz; hangi verinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı keşifte çıkarılıp yazılı kapsama bağlanır.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Netsis'te veri var, satış ekibi göremiyor — kopukluk buradan doğuyor
Netsis, Logo Yazılım'ın ERP ürünüdür ve işini yapar: cari hesaplar tutulur, siparişler girilir, faturalar kesilir, muhasebe kapanır. Sorun ERP'de değil, ERP ile satış ekibi arasındaki boşlukta. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şöyle:
- Netsis lisansı muhasebe ve finanstadır; satış temsilcisinin ekranı yoktur. Bakiye öğrenmek bir telefona bakar.
- Temsilci teklif yazarken müşterinin vadesi geçmiş bakiyesini bilmez; tahsilatı geciken müşteriye yeni teklif götürülür.
- "Sipariş girildi mi, fatura kesildi mi?" sorusu sevkiyat öncesinde yeniden sorulur — cevap kişiye ve mesai saatine bağlıdır.
- Cari kart bilgisi (unvan, vergi numarası, adres) iki sistemde ayrı ayrı güncellenir; bir süre sonra hangisinin doğru olduğu bilinmez.
- Müşteri adayı, görüşme geçmişi ve teklif süreci hiçbir yerde durmaz — ERP bunun için yapılmamıştır, Excel ise kişiseldir.
- Ay sonunda müşteri bazlı satış ve tahsilat tablosu Excel'de elle birleştirilir.
Netsis'in yerini almaya çalışmak bu boşluğu kapatmaz: muhasebe, stok ve resmî belge tarafı ERP'de durmaya devam eder. Doğru kurgu, ERP'yi yerinde bırakıp satış tarafını CRM'e almak ve iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor?
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir. Toplu okuma ve bileşik istek desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar (örneğin fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbazla Excel/CSV aktarımı: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Bu üç aracın sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. İçe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede, iş başına 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar çalışır. Kapsamı keşifte bu sınırların içinde kurguluyoruz.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü Netsis tarafındaki erişim kurulumdan kuruluma değişir: sürümünüz, lisansınız ve ERP'nin nerede çalıştığı (şirket içi sunucu mu, barındırılan mı) yöntemi belirler. Herkese aynı düğmeyi verip “her kurulumda aynı çalışır” demek, erişim koşulları değiştiğinde tutmayan bir vaat olurdu. Onun yerine yöntemi keşifte birlikte seçiyor, kapsamı ve varsa bedeli yazılı paylaşıyoruz. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında aynı açıklıkla anlattık.

Somut senaryo
##### Salı 09:20 — sevkiyat öncesi müşteri arıyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Bakiye ve vade, teklif yazılmadan önce görünür | Netsis'ten aktarılan cari bakiye ve vade bilgisi müşteri kartında alan olarak durur. Temsilci vadesi geçmiş bakiyeyi teklif yazmadan önce görür; muhasebeye telefon etmez.
- Vadesi geçen bakiye görev üretir | Belirlediğiniz eşiği aşan bakiye için sorumluya takip görevi açılır. Tahsilat hatırlatması kişisel hafızaya değil kayda bağlanır.
- Sipariş ve fatura bilgisi müşteri kartında izlenir | Sipariş Netsis'te girilmeye, fatura Netsis'te kesilmeye devam eder. Kesildi bilgisi ve tutar, kapsamda tanımlanan sıklıkla CRM'e işlenir; soru sormadan görülür.
- Cari kart tek kaynaktan güncellenir | Unvan ya da vergi numarası değişikliğinin hangi sistemde yapılıp diğerine nasıl akacağı kurulumda kurala bağlanır. İki kopya birbirinden uzaklaşmaz.
- Teklif süreci ERP'nin dışında, kayıtlı yürür | Müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif ve kazanma-kaybetme nedeni CRM'de durur. Kazanılan fırsat, kapsamda tanımlanan alanlarla ERP tarafına iletilebilir.
- Ay sonu raporu Excel'de birleştirilmez | Müşteri bazlı satış ve tahsilat verisi aynı raporda görünür; tablo ve özet rapor türleriyle, sürükle-bırak pano tasarımcısıyla. Yönetici ay sonunu elle kapatmaz.

##### Netsis ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Cari kart – müşteri kaydı eşleşmesi | Vergi numarası anahtar alınarak Netsis cari kartları CRM'deki müşteri kayıtlarıyla eşleştirilir. Mükerrer kayıtlar kurulum sırasında ayıklanır; eşleşme kuralı yazılı kapsamda tanımlanır.
- Bakiye ve vade görünürlüğü | Cari bakiye ve vadesi geçen tutar gibi alanlar müşteri kartına aktarılır. Aktarım sıklığı — günlük, haftalık ya da dönemsel — ihtiyaca göre kapsamda belirlenir.
- Sipariş ve fatura bilgisinin izlenmesi | Sipariş ve fatura başlık bilgileri müşteri kartında liste olarak izlenebilir. Belgenin otoritesi Netsis'te kalır; CRM satış ekibine görünürlük katmanı ekler.
- Ürün ve fiyat listesinin aktarılması | Ürün kataloğu ve fiyat listesi ERP'den CRM'e aktarılarak teklifler doğru fiyatla hazırlanır. Aktarım dönemsel de olabilir, API ile de kurgulanabilir.
- Kazanılan fırsatın ERP'ye iletilmesi | Fırsat kazanıldığında sipariş bilgisini dış sisteme ileten imzalı webhook kurulabilir. Muhasebe tarafında ikinci kez elle veri girişi azalır.
- Kendi alanlarınızı kod yazmadan eklemek | ERP'den gelen alanların CRM tarafındaki karşılığını (risk limiti, ödeme vadesi, bayi kodu) kod yazmadan siz tanımlarsınız. Özel nesne ve alan ekleme üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, Netsis tarafındaki erişime göre keşifte seçilir. Dördü de aynı REST API yüzeyini kullanır; fark, verinin kimin tarafından ve hangi sıklıkta taşındığıdır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek destekler | ERP tarafında uygun erişim olduğunda ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den ERP yönüne bildirim gereken akışlarda
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmediği için erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir; dönemsel senkron yeterliyse ya da ERP'ye dışarıdan erişim yoksa
- Üçüncü taraf entegratör | ERP tarafını tanıyan iş ortağınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Netsis'inizi kuran firmayla çalışmaya devam etmek istediğinizde

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 200 kayıt | Tek toplu API isteğinde işlenen kayıt; bileşik çağrıda 25 alt istek
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB, 75+ nesne desteklenir
- 6 saatte bir | Veritabanı yedeği alınma sıklığı; 30 gün saklanır, ayrı ülkeye kopyalanır

Uygulama
##### Netsis bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Netsis sürümünüzü, ERP'nin nerede çalıştığını ve hangi verinin kimde durduğunu çıkarırız. ERP'nizi kuran iş ortağınızın ya da bilgi işlem sorumlunuzun bu görüşmeye katılmasını öneririz.
- Kapsam ve yöntem | Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağına ve yönteme (REST API, webhook, içe/dışa aktarma) burada karar verilir. Kapsam ve bedel yazılı olarak paylaşılır — sürpriz kalem yok.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki alanlar, listeler ve yetkiler kurulur; örnek veriyle test aktarımı yapılır. Vergi numarası anahtarıyla eşleşmeler doğrulanır, mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. İçe/dışa aktarma tabanlı Netsis akışı bu planın içinde devreye girebilir, API tabanlı akışların süresi kapsamla birlikte netleşir.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
ERP entegrasyonu konuşulurken sorulan dört şey var. Dördünü de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- “Stoklarınız senkron olur” demiyoruz. Stok kaydının otoritesi Netsis'te kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenlemiyoruz. Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belge üretmez, ETTN ya da GİB durumu takip etmez. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası ve tutar gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Netsis bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Netsis entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Netsis ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Hangi verinin (cari, bakiye, sipariş, fatura) hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı keşif görüşmesinde çıkarılır ve yazılı kapsam olarak paylaşılır.
- Rapitek CRM'de hazır Netsis modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Netsis'e özel, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor. Bunun yerine belgeli bir arayüzümüz var: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı. Bağlantıyı bu araçlarla projeye özel kuruyoruz.
- Rapitek CRM'in REST API'si ile neler yapılabiliyor? | Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — nesneler okunur ve yazılır, alan yapısını describe ucundan dışarıdan okuyabilirsiniz. Erişim OAuth2 ile yetkilendirilir; toplu uçta tek istekte 200 kayda kadar işlem yapılır, bileşik uçta 25 alt istek tek çağrıda taşınır. CRM'deki olaylar imzalı giden webhook ile dış sisteme iletilir ve başarısız çağrı yeniden denenir. Excel/CSV tarafı için dört adımlı bir içe aktarma sihirbazı vardır: 75'ten fazla nesne, iş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmediğimiz için yazmıyoruz.
- Netsis'teki cari hesaplarımız CRM'e aktarılabilir mi? | Evet. Önerdiğimiz başlangıç, cari kartların vergi numarası anahtar alınarak içe aktarılması ve CRM'deki müşteri kayıtlarıyla eşleştirilmesidir. Mükerrer kayıtlar kurulum sırasında ayıklanır. Aktarım tek seferlik olabilir ya da dönemsel olarak tekrarlanacak şekilde kurgulanabilir.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi Netsis'te kalır; CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Nedenini ve bunun yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde satır satır yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü sağlayıcınızda kesilmeye devam eder. Fatura numarası, tarihi ve tutarı gibi bilgiler REST API ya da dönemsel içe aktarma ile müşteri kartına taşınabilir.
- Netsis'in yerini alır mı? | Hayır ve almasını da önermiyoruz. Netsis muhasebe, stok ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif süreci ve satış raporlaması tarafını alır. Entegrasyonun işi bu iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen "gerçek zamanlı" sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; içe/dışa aktarma dönemseldir. İhtiyacınız günlük bakiye görünürlüğüyse bunu kapsamda günlük olarak tanımlarız; sıklık taahhüdü yazılı kapsamda yer alır.
- Netsis'i kuran iş ortağımızla çalışmaya devam edebilir miyiz? | Evet, bu desteklediğimiz bir yoldur. ERP tarafını tanıyan iş ortağınız Rapitek CRM'in REST API'sini kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu sağlarız. Kimin neyi yazacağını ve testin nasıl yapılacağını keşifte yazılı olarak ayırırız.
- Netsis sunucumuz şirket içinde, dışarıya kapalı. Entegrasyon yine mümkün mü? | Evet, yöntem değişir. ERP'ye dışarıdan erişim yoksa akış döküm aktarımı üzerinden kurulur: Netsis'ten alınan dökümler şablonla dönemsel olarak CRM'e aktarılır. Bu yol karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmez; erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir. Erişim koşulları sonradan değişirse API tabanlı akışa geçilebilir.
- Netsis entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: veri hacmi, akış yönü, sıklık ve Netsis tarafındaki erişim imkânı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız. Plan detayları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. İçe/dışa aktarma tabanlı bir Netsis akışı bu planın içinde kurulabilir; API tabanlı akışların kapsamı ve tarihi aynı planda netleştirilir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Netsis bağlantısını satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünün standart hâli görülür; entegrasyonlar satın alma sonrası kurulum kapsamında yapılır.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile bağlantı nasıl kurulur, hangi bağlantı bugün canlı.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.
- Müşteri Takip Programı | ERP tarafı bağlandıktan sonra asıl iş: müşteri kaydı, satış hattı, teklif süreci ve raporlama.

##### Netsis akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde cari, bakiye, sipariş ve fatura verinizin CRM'e nasıl akacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Odoo Entegrasyonu: Açık Kaynak ERP ve CRM | Rapitek CRM](https://rapitek.com/odoo-entegrasyonu)
Odoo'daki cari, ürün ve sipariş bilgisi satış ekranında görünür. Açık kaynak olduğu için kapsamı tahmin etmeyip kurulumunuza bakarak çıkarıyoruz.
Entegrasyon · Odoo
#### Odoo kullanıyorsanız, CRM'iniz Odoo ile konuşur.
Cari, ürün, sipariş ve fatura bilgisi Odoo'da kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür. Odoo açık kaynak ve modüler olduğu için erişim sorusu diğer ERP'lerden farklı başlıyor — bu sayfa oradan açıyor.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Odoo modülleri açık, satış öncesi süreç yine de boşta
Odoo kullanan firmalarda ürün, şirket içinde bir yazılımcıyla ya da bir Odoo iş ortağıyla özelleştirilmiş olabilir. Bu sayfa Odoo'yu kötülemek için değil; bizi arayan firmalarda tekrar eden gerçek bir tabloyu anlatmak için yazıldı.
- Sipariş ve fatura Odoo'da düzgün ilerler; ama sipariş öncesi — aday, keşif, teklif revizyonu, kaybetme nedeni — hiçbir yerde birikmez.
- Müşteri talebi WhatsApp'tan gelir, teklif e-postayla gider; ikisi de ERP'nin dışındadır ve ikisi de kaybolur.
- Saha ekibi ERP ekranını telefondan kullanmaz; ziyaret notu akşam yazılmayan bir not olarak kalır.
- Özelleştirme biriktikçe yeni istekler geliştirici kuyruğuna girer; satış yöneticisi kendi alanını kendi ekleyemez.
- Raporları hazırlayan kişi teknik ekiptedir; “bu haftaki hattaki işler” sorusu bir talebe dönüşür.
- Bir de kimsenin sevmediği ihtimal var: iki yerde iki müşteri listesi oluşur ve hangisinin doğru olduğu tartışılır.
Son madde bu sayfanın asıl konusudur. Entegrasyonun işi ikinci bir liste üretmek değil, hangi bilginin hangi sistemde otorite olduğunu kurala bağlamaktır.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor?
Odoo için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. Odoo tarafında kullanılacak dış arayüzü — hangi uç, hangi yetkiyle — keşifte birlikte belirleriz.
Odoo'nun diğer ERP'lerden bir farkı var ve bu bizim işimizi kolaylaştırıyor: kaynak kodu açık olduğu için karşı tarafta neyin mümkün olduğu tahmin edilmez, bakılır. Kapalı bir ERP'de erişim sorusunun cevabı lisans ve sürüm masasında aranır; Odoo'da keşif görüşmesinde sizin kurulumunuza bakarız. Bu, kapsamı daha erken ve daha kesin çıkarmamızı sağlar; ama kutudan çıkan bir modülle aynı şey değildir — yine de yazılacak bir bağlantı vardır.
Rapitek CRM tarafında üç araç kullanılır:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir. Nesne şeması describe ucundan okunabilir, birden fazla işlem tek bileşik istekte gönderilebilir, toplu uçlarla yığın aktarım yapılır.
- Giden webhook — CRM olayları dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir, hedef adres doğrulanır.
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbaz; ilk veri aktarımını kurulumda biz yaparız.
Bu üç aracın sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. İçe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede, iş başına 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar çalışır. Genel yaklaşımımız entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin kapalı bir ERP'deki hâli Netsis entegrasyonu sayfasında.

Somut senaryo
##### Perşembe 15:10 — müşteri WhatsApp'tan revizyon istiyor, teklif Odoo'da yazılmıştı. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Talep bir mesaj olarak değil, kayıt olarak düşer | WhatsApp Business hesabınız CRM'e bağlıysa mesaj ortak gelen kutusuna ve ilgili müşteri kaydına işlenir. Revizyon talebi bir kişinin telefonunda kalmaz.
- Teklif revizyonu fırsat kaydında izlenir | Kaçıncı revizyon olduğu, neyin değiştiği ve kimin onayladığı CRM'de durur. Siparişe dönen sürüm Odoo'ya tanımlı alanlarla iletilir.
- Fiyat, ERP'deki listeyle aynı kalır | Ürün kataloğu ve fiyat listesi Odoo'dan aktarıldığı için teklif güncel fiyatla yazılır. Fiyatın otoritesi Odoo'da kalır; CRM'deki kopya satış ekranı içindir.
- Müşteri kaydının otoritesi kurala bağlanır | Müşteri kaydının hangi sistemde açılacağı ve diğerine nasıl akacağı kurulumda yazılır. İki liste birbirinden uzaklaşmaz çünkü bir tanesi kaynak, diğeri ayna olur.
- Satış yöneticisi kendi alanını kendi ekler | CRM tarafında özel nesne ve alan eklemek kod yazmadan yapılır. Yeni bir satış alanı için geliştirici kuyruğuna girilmez; ERP tarafındaki özelleştirme sırası rahatlar.
- Rapor talebi değil, rapor ekranı | Hattaki işler, kaynak dağılımı ve kaybetme nedenleri sürükle-bırak pano tasarımcısıyla hazırlanır. Satış raporu için teknik ekipten randevu alınmaz.

##### Odoo ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Müşteri kaydı eşleşmesi ve otorite kuralı | Hangi sistemin müşteri kaydında otorite olduğu ve diğerine nasıl akacağı yazılı kapsamda tanımlanır. Eşleştirme vergi numarası ya da Odoo tarafındaki kimlik anahtarıyla kurulur.
- Ürün kataloğu ve fiyat listesi aktarımı | Ürün kartları ve fiyat listesi CRM'e aktarılır; teklifler güncel fiyattan yazılır. Aktarım dönemsel de olabilir, API ile de kurgulanabilir.
- Kazanılan fırsatın Odoo'ya iletilmesi | Fırsat kazanıldığında sipariş bilgisini dış sisteme ileten imzalı webhook kurulabilir. Aynı verinin ikinci kez elle girilmesi azalır.
- Cari bakiye ve fatura görünürlüğü | Bakiye, vade ve fatura başlık bilgileri müşteri kartına aktarılır. Belgenin otoritesi Odoo'da kalır; CRM satış ekibine görünürlük katmanı ekler.
- Mesajlaşma kanallarının kayda bağlanması | Kendi Meta WhatsApp Business hesabınız CRM'e bağlanır; yazışma ilgili kayda düşer. Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil.
- Kod yazmadan alan ve nesne eklemek | Satış tarafının ihtiyacı olan alanları yönetici kendisi tanımlar. ERP tarafındaki özelleştirme kuyruğu yeni bir satış alanı için meşgul edilmez.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntemi Odoo iş ortağınızla birlikte seçiyoruz. Dördü de aynı REST API yüzeyini kullanır; fark, verinin kimin tarafından ve hangi sıklıkta taşındığıdır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, şema API'den okunur, bileşik istekte 25 alt-işlem gönderilir | Odoo tarafında dış arayüz kullanılabildiğinde ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den Odoo yönüne olay bildirimi gereken akışlarda
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | İlk veri aktarımı ve tek seferlik geçişler için; API akışı kurulana kadar köprü olarak
- Sizin geliştiriciniz ya da Odoo iş ortağınız | Odoo tarafını zaten tanıyan ekip aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Odoo'nuzda birikmiş özelleştirme varsa ve o ekiple çalışmaya devam edecekseniz

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 25 alt-istek | Tek bileşik istekte gönderilebilen işlem sayısı
- 200 kayıt | Toplu uçlarda tek çağrıda işlenen kayıt sayısı
- 6 saatte bir | Veritabanı yedeği alınır, 30 gün saklanır, bütünlüğü test edilir

Uygulama
##### Odoo bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Odoo'yu nerede çalıştırdığınızı, hangi modülleri kullandığınızı ve hangi özelleştirmelerin yapıldığını çıkarırız. Odoo'nuzu kuran iş ortağınızın ya da yazılımcınızın bu görüşmede olmasını öneririz.
- Otorite kuralı ve alan eşleme | Hangi bilginin hangi sistemde otorite olduğu burada karara bağlanır — Odoo akışlarında kritik adım budur. Alan eşleme tablosu, akış yönü, sıklık ve varsa bedel yazılı paylaşılır.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki nesneler, alanlar ve yetkiler kurulur; örnek kayıtlarla iki yönlü doğrulama yapılır. Mükerrer kayıt senaryoları burada denenir.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satış ve saha ekibinin eğitimi, ardından ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. API tabanlı Odoo akışının süresi kapsama göre netleşir.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
ERP entegrasyonu konuşulurken sorulan dört şey var. Dördünü de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- “Stoklarınız senkron olur” demiyoruz. Stok kaydının otoritesi Odoo'da kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenlemiyoruz. Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belge üretmez, ETTN ya da GİB durumu takip etmez. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Bir şey daha: Odoo tarafına kurulacak bir modül ya da yazılacak bir uç gerekiyorsa bu iş sizin geliştiricinizin ya da Odoo iş ortağınızın tarafındadır. Biz CRM tarafını, şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz. Odoo'yu kurma, yükseltme ya da bakım hizmeti sunmuyoruz.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Odoo bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Odoo entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Odoo ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, imzalı giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Odoo tarafında hangi dış arayüzün hangi yetkiyle kullanılacağı keşifte belirlenir ve yazılı kapsam olarak paylaşılır.
- Rapitek CRM'de hazır Odoo modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Odoo'ya özel, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor: kod taramasında Odoo adıyla sağlayıcıya özel kod aranıp bulunamadı. Üçüncü taraf bir uygulama pazarında ne olduğunu ise ölçmediğimiz için yazmıyoruz. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı webhook ve dört adımlı içe aktarma sihirbazı.
- Odoo'nun kendi CRM modülü var. Neden ayrı bir CRM? | Bu meşru bir soru ve cevabımız şu: Odoo'nun satış tarafı işinizi görüyorsa değiştirmeyin. Bizi arayan firmalarda duyduğumuz neden başka oluyor: satış ve saha ekibinin ERP ekranını günlük işinde kullanmaması, WhatsApp ve e-posta trafiğinin kayıt dışı kalması ve kurulumun kendilerine bırakılması. Bizim farkımız özellik listesi değil: kurulumu, veri aktarımını ve Türkçe eğitimi biz yapıyoruz.
- Odoo'yu kendi sunucumuzda çalıştırıyoruz. Erişim sorun olur mu? | Olmak zorunda değil, çünkü kendi sunucunuzdaki bir kurulumda yetkiyi siz tanımlarsınız. Belirleyici olan şudur: CRM ile Odoo'nun birbirine ulaşabildiği, yetkisi sınırlanmış bir uç tanımlanabiliyor mu? Bunu keşifte sizin bilgi işlem sorumlunuzla birlikte kontrol ederiz. Tanımlanamıyorsa akış dönemsel içe/dışa aktarmayla kurulur.
- Odoo'da özelleştirme yapmış bir iş ortağımız var. Bağlantıyı o yazabilir mi? | Evet, bu desteklediğimiz bir yoldur. İş ortağınız Rapitek CRM'in REST API'sini kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz. Kimin neyi yazacağını, testin nasıl yapılacağını ve hangi alanın hangi yöne akacağını keşifte yazılı olarak ayırırız. Kaç Odoo kurulumunda bu yolun seçildiğine dair bir sayımız yok; ölçmediğimiz için sayı da yazmıyoruz.
- Hangi Odoo sürümünü kullandığımız fark eder mi? | Kapsamı etkiler, cevabı değiştirmez. Keşifte sürümünüzü, kullandığınız modülleri ve yapılmış özelleştirmeleri çıkarırız; belirleyici olan dışarıya açık bir arayüzün tanımlanabilmesidir. Rapitek CRM tarafı her durumda aynıdır: kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla, OAuth2 ile yetkilendirilmiş.
- İki sistemde iki müşteri listesi olmayacak mı? | Bu, entegrasyonlarda atlanması pahalıya mal olan bir adımdır ve biz onunla başlıyoruz. Kurulumda her veri türü için otorite belirlenir: müşteri kaydı nerede açılır, hangi alan hangi yöne akar, çakışma olursa hangisi kazanır. Bu kural yazılı kapsamda durur. Kural yazılmadan kurulan bir entegrasyonda iki liste zamanla birbirinden uzaklaşabilir; bunu önceden konuşmak işin en ucuz kısmıdır.
- Odoo'nun yerini alır mı? | Hayır ve almasını da önermiyoruz. Odoo muhasebe, stok, sipariş ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM satış öncesi süreci alır: müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif revizyonları, mesajlaşma ve satış raporlaması. Entegrasyonun işi bu iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi Odoo'da kalır; CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Nedenini ve yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı müşteri kartına alan olarak taşınabilir.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen “gerçek zamanlı” sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; içe/dışa aktarma dönemseldir. Hangi akışın hangi sıklıkta çalışacağı yazılı kapsamda satır satır durur.
- Odoo entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: hangi nesnelerin, hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı, özelleştirmenin derinliği ve bağlantıyı kimin yazacağı. Bağlantıyı sizin iş ortağınız yazacaksa bizim tarafımızdaki iş kalemi küçülür. Keşiften sonra kapsamı ve bedeli yazılı paylaşırız.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. İçe/dışa aktarma tabanlı bir başlangıç bu planın içinde kurulabilir; API tabanlı akışın kapsamı ve tarihi aynı planda netleştirilir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çerçevenin kapalı bir ERP'deki hâli: erişim sorusunun neden lisans ve sürüm masasında başladığı.
- Ürün | Modüller, API kapsamı ve platform kontrolleri: CRM tarafında tam olarak neyin kurulu olduğu.

##### Odoo akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Görüşmeye Odoo'nuzu kuran ekibi de çağırın; hangi verinin hangi sistemde otorite olacağını ve bağlantıyı kimin yazacağını birlikte karara bağlayalım.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Oracle Entegrasyonu: ERP ve CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/oracle-entegrasyonu)
Oracle'daki cari, sipariş ve fatura bilgisi satış ekranında görünür. Önce hangi Oracle ürünü olduğunu netleştiriyoruz, sonra kapsamı yazılı veriyoruz.
Entegrasyon · Oracle
#### CRM'iniz Oracle ile konuşur — hangi Oracle olduğunu önce netleştirerek.
Cari, sipariş ve fatura bilgisi Oracle tarafında kalır; satış ekibiniz ihtiyacı olan kısmı CRM'de görür. Ama “Oracle” tek bir ürün değil: hangi ürün olduğu netleşmeden kapsam sözü vermiyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### “Oracle'a bağlanabiliyor musunuz?” sorusunun tek kelimelik cevabı yok
Bu sayfa diğer ERP sayfalarımızdan farklı bir yerden başlıyor, çünkü soru farklı. Netsis, Nebim ya da Logo dendiğinde karşı tarafta ne olduğu aşağı yukarı bellidir. Oracle dendiğinde değildir.
- Aynı cümle bulut bir kurumsal ERP'yi de, kendi sunucunuzda yıllardır özelleştirilmiş bir kurulumu da, ayrı bir ekibin yönettiği bir bulut ERP'yi de anlatabilir.
- Bazen ERP tamamen başka bir üründür ve Oracle olan yalnızca veritabanıdır — bu, cevabı tamamen değiştiren bir ayırımdır.
- Bilgi işlem “bağlanabiliyor musunuz” diye sorar; satış tarafı “bakiyeyi görebilecek miyim” diye sorar. İki soru aynı görünür, aynı değildir.
- Bu belirsizliğin ticari bedeli şudur: karşı tarafta ne olduğu bilinmeden verilen “evet, entegre ediyoruz” sözü, kapsam çıktığında geri alınmak zorunda kalabilir.
- Satış tarafındaki tablo ise kendi projelerimizde aynı çıkıyor: aday, görüşme geçmişi, teklif ve kaybetme nedeni ERP'nin başlamadığı yerde durur ve kendiliğinden bir kayda düşmez.
Bu yüzden bu sayfada önce ayırımı yapıyoruz, sonra bağlantıyı anlatıyoruz.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor?
Oracle için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Buna bir cümle daha ekliyoruz: hangi Oracle ürününün konuşulduğu netleşmeden kapsam sözü vermiyoruz. “Oracle entegrasyonumuz var” demek, karşı tarafta ne olduğunu bilmeden verilmiş bir söz olurdu; biz o sözü ilk görüşmeden önce vermiyoruz. Aynı sebeple “Oracle sertifikalı” ya da “Oracle onaylı” bir entegrasyonumuz olduğunu da söylemiyoruz — böyle bir belgemiz yok.
Rapitek CRM tarafında üç araç kullanılır:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, kullanıcı şifresi paylaşarak entegrasyon kurulmaz.
- Giden webhook — CRM olayları dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir, hedef adres doğrulanır.
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbaz; onay süreci uzun kurumlarda ilk faydayı geciktirmeyen başlangıç.
Bu üç aracın sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. İçe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede, iş başına 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar çalışır. Genel yaklaşımımız entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin tek ürünlü bir ERP'deki hâli Netsis entegrasyonu sayfasında.

İlk ayırım
##### Önce hangi Oracle?
Bu tablo bir yetenek listesi değil, bir ayırım listesidir. Hangi satırda olduğunuz netleşmeden kapsam yazılmaz.
Karşı tarafta ne var | Keşifte sorduğumuz ilk soru
- Bulut kurumsal ERP (örn. Fusion / ERP Cloud) | Entegrasyon katmanına hangi yetkiyle erişilebiliyor ve bu erişimi kim tanımlıyor?
- Kendi sunucunuzda, yıllardır özelleştirilmiş bir kurulum (örn. E-Business Suite) | Hangi modüller kullanımda ve dışarıya açık bir arayüz bugün tanımlı mı?
- Ayrı bir ekibin yönettiği bulut ERP (örn. NetSuite) | Hangi verinin otoritesi nerede kalacak ve hangi kayıt hangi yöne akacak?
- Sektöre özgü, uzun ömürlü bir Oracle ürünü | Bugün dışarıya veri veren bir arayüz var mı, yoksa dönemsel döküm mü konuşuyoruz?
- ERP başka bir ürün, Oracle olan yalnızca veritabanı | Uygulama tarafında bir arayüz var mı? Veritabanına doğrudan bağlanmayı ilk çözüm olarak önermiyoruz.

Somut senaryo
##### Çarşamba 09:50 — bilgi işlem “Oracle'a bağlanabiliyor musunuz?” diye soruyor. Bizim yürüyüşümüz şöyle:
- Aynı görüşmede ayırım yapılır | Hangi Oracle ürünü, nerede çalışıyor, kim yönetiyor — bu üç soru önce cevaplanır. Cevap gelmeden kapsam da süre de yazılmaz; bu, görüşmenin kaybedilmiş yarım saati değil kazanılmış yarım saatidir.
- Erişimin kimde olduğu yazılır | Arayüzü tanımlayan taraf sizin bilgi işleminiz mi, Oracle iş ortağınız mı, yoksa hizmet sağlayıcınız mı? Sorumluluk sınırı baştan çizilir, sonradan tartışılmaz.
- Satış tarafı beklemeye alınmaz | Oracle tarafındaki onay süreci uzunsa CRM kurulumu döküm tabanlı başlar. Satış ekibi ilk haftadan kayıt tutmaya başlar; bağlantı hazır olduğunda aynı kapsam API'ye taşınır.
- Bakiye ve fatura görünürlüğü önce gelir | İlk akış olarak bunu öneriyoruz: cari bakiye, vade ve fatura başlık bilgisi müşteri kartında alan olarak durur. Teklif yazılmadan önce görülür.
- Bilgi işlemin formu yazılı cevap alır | Veri konumu, alt işleyen listesi, yetkilendirme ve denetim kaydı güvenlik sayfamızda yazılı; değerlendirme formunuzu da biz doldururuz. Sertifikamız olmadığını da yazılı söyleriz.
- Kapsam yazılı çıkar, sonra başlanır | Alan eşleme tablosu, akış yönü, sıklık ve bedel yazılı paylaşılır. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Oracle ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Müşteri ve cari kart eşleşmesi | Vergi numarası ya da Oracle tarafındaki müşteri kodu anahtar alınarak kayıtlar eşleştirilir. Eşleşme kuralı ve çakışma senaryoları yazılı kapsamda tanımlanır.
- Bakiye, vade ve risk görünürlüğü | Cari bakiye, vadesi geçen tutar ve risk limiti müşteri kartına aktarılır. Aktarım sıklığı kapsamda belirlenir; otorite Oracle tarafında kalır.
- Sipariş ve fatura bilgisinin izlenmesi | Sipariş ve fatura başlık bilgileri müşteri kartında liste olarak izlenebilir. Belgenin otoritesi ERP'de kalır; CRM satış ekibine görünürlük katmanı ekler.
- Kazanılan fırsatın ERP yönüne bildirimi | Fırsat kazanıldığında sipariş bilgisini dış sisteme ileten imzalı webhook kurulabilir. Çağrılar imzalıdır, başarısız çağrı yeniden denenir.
- Dönemsel dökümle hızlı başlangıç | Oracle tarafındaki erişim onayı beklenirken cari ve bakiye dökümü dört adımlı sihirbazla aktarılır. İş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB sınırı içinde çalışır.
- Yetkilendirme ve denetim izi | Profil, izin seti, rol hiyerarşisi ve kayıt paylaşımı desteklenir; alan bazlı değişiklik kaydı tutulur. Kurumsal denetim sorularının cevabı buradan verilir.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, yukarıdaki ayırım netleştikten sonra seçilir. Dördü de aynı REST API yüzeyini kullanır; fark, verinin kimin tarafından ve hangi sıklıkta taşındığıdır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, şema API'den okunur, toplu ve bileşik istek desteklenir | Oracle tarafında bir entegrasyon katmanı tanımlıyken ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den ERP yönüne olay bildirimi gereken akışlarda
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Erişim onay süreci uzunken; satış tarafını bekletmeden başlatmak için
- Üçüncü taraf entegratör | Oracle tarafını tanıyan danışmanınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Oracle tarafında yerleşik bir danışman ekibiyle çalışıyorsanız

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- OAuth2 | Erişim jetonla yetkilendirilir; kullanıcı şifresi paylaşılmaz
- 6 saatte bir | Veritabanı yedeği alınır, 30 gün saklanır, bütünlüğü test edilir
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB, 75+ nesne desteklenir

Uygulama
##### Oracle bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Ayırım ve keşif | Hangi Oracle ürünü, nerede çalıştığı, kimin yönettiği ve dışarıya açık bir arayüzün tanımlı olup olmadığı çıkarılır. Bilgi işlem ve Oracle tarafınızı tanıyan ekibin bu görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam, yetki ve sorumluluk sınırı | Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı ve arayüzü kimin tanımlayacağı burada yazılır. Alan eşleme tablosu ve varsa bedel yazılı paylaşılır — sürpriz kalem yok.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki nesneler, alanlar, yetkiler ve raporlar kurulur; örnek veriyle iki yönlü doğrulama yapılır. Mükerrer kayıt ve çakışma senaryoları burada denenir.
- Eğitim ve canlı geçiş | Ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Oracle tarafındaki erişim onayı uzarsa döküm tabanlı akışla başlar, sonra API'ye taşınır.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Oracle konuşulurken sorulan beş şey var. Beşini de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- “Oracle sertifikalı / onaylı entegrasyon” demiyoruz. Böyle bir belgemiz yok ve olmadan iddia etmeyeceğiz.
- Hangi Oracle ürünü olduğu belirsizken kapsam sözü vermiyoruz. Karşı tarafta ne olduğunu bilmeden verilen söz, kapsam çıktığında geri alınır.
- “Stoklarınız senkron olur” demiyoruz. Stok kaydının otoritesi ERP tarafında kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
Son üçün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Ayrıca Rapitek CRM e-Fatura ya da e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz; yazılı bir hizmet düzeyi (SLA) taahhüdü vermiyoruz.

##### Kapsam keşifte çıkar; plan fiyatları ise açıkta
Hangi Oracle ürününde olduğunuz netleşmeden kapsam sözü vermiyoruz; bedel de kapsamla birlikte çıkar. Plan fiyatlarını ise tek yerde ve rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Oracle entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Oracle ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — ama önce hangi Oracle ürününün konuşulduğunu netleştiriyoruz, sonra kapsam yazıyoruz. Bağlantı kutudan çıkan bir modülle değil; REST API, OAuth2, imzalı giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
- Rapitek CRM'de hazır Oracle modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Oracle ürünlerine özel, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı.
- Hangi Oracle ürününü kullandığımızı tam bilmiyoruz. Nasıl ilerleyeceğiz? | Bu olağan bir durum ve engel değil. Keşif görüşmesinde üç soruyla ayırımı birlikte yaparız: hangi ürün, nerede çalışıyor, kim yönetiyor. Cevaplar bilgi işlem sorumlunuzda ya da Oracle tarafınızı yöneten firmada olur; o kişinin görüşmede olmasını öneririz. Ayırım netleşmeden kapsam ve süre yazmıyoruz.
- Oracle sertifikalı bir entegrasyon mu? | Hayır. Oracle sertifikalı ya da Oracle onaylı bir entegrasyonumuz yok ve böyle bir belgemiz olmadan bunu iddia etmeyeceğiz. Yaptığımız şey, Rapitek CRM'in kendi belgeli REST API'si üzerinden kapsamı belirlenmiş bir bağlantı kurmaktır.
- Doğrudan Oracle veritabanımıza bağlanabilir misiniz? | Teknik olarak konuşulabilir ama ilk çözüm olarak önermiyoruz. Veritabanına doğrudan bağlanmak, uygulamanın iş kurallarını atlar; sürüm yükseltmesinde ve şema değişikliğinde ilk kırılan yer orası olur. Önerimiz uygulama tarafında tanımlı bir arayüz kullanmak; böyle bir arayüz yoksa dönemsel dökümle başlamak. Kararı keşifte bilgi işleminizle birlikte veririz.
- Oracle danışmanımız bağlantıyı kendisi yazabilir mi? | Evet, bu desteklediğimiz bir yoldur. Danışmanınız Rapitek CRM'in REST API'sini kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz. Kimin neyi yazacağını, testin nasıl yapılacağını ve hangi alanın hangi yöne akacağını keşifte yazılı olarak ayırırız. Kaç Oracle kurulumunda bu yolun seçildiğine dair bir sayımız yok; ölçmediğimiz için sayı da yazmıyoruz.
- Oracle NetSuite kullanıyoruz. Fark eder mi? | Kapsamı etkiler, çerçeveyi değiştirmez. Ayırım tablosundaki satırınız belli olduğunda ilk soru şu olur: hangi verinin otoritesi nerede kalacak ve hangi kayıt hangi yöne akacak? Bağlantı yine REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur; Rapitek CRM tarafı her durumda aynıdır.
- Bilgi işlemimiz güvenlik değerlendirme formu gönderiyor. Dolduruyor musunuz? | Evet, dolduruyoruz ve mimariyi yazılı anlatıyoruz. Baştan bilinsin: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok. Yazılabilecekler şunlar: veri Avrupa Birliği'nde, veritabanı yedeği 6 saatte bir alınıp 30 gün saklanıyor, API erişimi OAuth2 ile yetkilendiriliyor, alan bazlı denetim kaydı tutuluyor ve CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında duruyor.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi ERP tarafında kalır; CRM'e taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Nedenini ve yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı müşteri kartına alan olarak taşınabilir.
- Oracle'ın yerini alır mı? | Hayır ve almasını da önermiyoruz. ERP muhasebe, stok, sipariş ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM satış öncesi süreci alır: müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif süreci, kaybetme nedeni ve satış raporlaması. Entegrasyonun işi bu iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen “gerçek zamanlı” sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; içe/dışa aktarma dönemseldir. Hangi akışın hangi sıklıkta çalışacağı yazılı kapsamda satır satır durur.
- Kurulum ne kadar sürer ve maliyeti nedir? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. Bu sayfaya rakam da yazmıyoruz çünkü bedel kapsama bağlıdır: hangi ürün, hangi erişim, hangi nesneler ve hangi yön. Kapsam ve bedel yazılı paylaşılır.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çerçevenin tek ürünlü bir ERP'deki hâli: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı.
- Güvenlik | Bilgi işlemin soracağı her şey: veri konumu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Önce hangi Oracle olduğunu 30 dakikada netleştirelim
Görüşmeye bilgi işlem sorumlunuzu da çağırın; ayırımı birlikte yapalım, kapsamı ve yöntemi aynı görüşmede karara bağlayalım.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Oto Yedek Parça CRM: Bayi ve Toptan Satış | Rapitek CRM](https://rapitek.com/oto-yedek-parca-crm)
Ürün kartında OEM ve muadil kodlar, uyumlu araç bilgisi alan olarak tutulur; sorgudan teklife satış hattı, bayi fiyat listeleri ve kaçan satış raporları.
Sektör çözümü · Oto Yedek Parça
#### Yedek parça bayileri, toptancılar ve perakendeciler için CRM
Araç bilgisi, stok sorguları, teklifler ve bayi fiyat listeleri tek sistemde. Toptan, perakende ve B2B bayi kanalını ayrı süreçlerde yönetin — süreçlerinize göre yapılandırılır, kurulumu biz yaparız.
Demo talep edin
Sektör danışmanıyla görüşün

##### Yedek parçada sorgu kayda geçmeyince sonucunun ne olduğu ölçülemiyor
Stok ve fatura tarafını işletmenizde ayrı bir program tutuyor. Kanayan yer sorgu ile satış arasındaki alan: kim neyi sordu, hangi araca baktı, teklif verildi mi, neden alınmadı.
Kendi CRM projelerimizde tekrar tekrar gördüğümüz tablo şu:
- Gün telefonla geçiyor; “şu araca şu parça var mı?” sorguları telefonda ve satıcının kişisel WhatsApp'ında kalıyor. Kayda geçmeyen sorgunun sonuçta ne olduğu ölçülemiyor: alındı mı, başka yerden mi alındı, bilinmiyor.
- Aynı servis üçüncü kez aradığında araç bilgisi yeniden soruluyor; hangi müşterinin hangi araçlarla çalıştığı satıcının hafızasında.
- Teklif Excel'de ya da mesaj balonunda; hangi teklife cevap gelmediğini kimse takip etmiyor.
- Bayi iskontoları satıcının aklında; iskonto tablosu kayıtta olmadığı için yanlış listeden fiyat verildiğinde bunu yakalayan bir kontrol de yok.
- Cari bakiye muhasebe programında; satıcı teklif verirken müşterinin vadesini ve riskini görmüyor.
Bunların hiçbiri yeni bir stok programıyla çözülmez. Kayıt disiplini ve doğru kurulmuş alanlar gerektirir — CRM'in işi tam olarak budur.

Somut senaryo
##### Salı 09:40 — bir oto servis arıyor: “2016 dizel Focus'a ön balata ve disk, bugün lazım.”
- Sorgu, telefondayken kayda dönüşüyor | Arayan servis cari kartıyla eşleşiyor; sorgu, kaynağı (telefon, WhatsApp) etiketlenmiş bir fırsat olarak açılıyor. Not defterine değil, satış hattına yazılıyor.
- Araç bilgisi alan olarak kaydediliyor | Marka, model, yıl ve motor tipi serbest not olarak değil, ayrı alanlar olarak tutuluyor. Aynı servis bir daha aradığında araç yeniden sorulmuyor; geçmiş sorgular kartta duruyor.
- Parça, OEM ya da muadil koddan bulunuyor | Ürün kartında OEM numarası, muadil kodlar ve uyumlu araç bilgisi alan olarak tutulduğu için arama ve filtre bu alanlarda çalışıyor. Stok miktarının ana kaynağı ERP'nizse, kurulumda tanımlanan akışla CRM'e beslenebiliyor.
- Teklif fiyat listesinden PDF olarak gidiyor | Fiyat, müşterinin bağlı olduğu fiyat listesinden geliyor; iskonto kayıt üzerinde görünüyor. PDF teklif ofisin tek iş numarasından WhatsApp ile gönderiliyor ve yazışma müşteri kartına işleniyor.
- Cevapsız teklif hatta bekliyor, unutulmuyor | Teklif verilen her sorgu açık fırsat olarak satış hattında duruyor; takip görevi ve hatırlatma tanımlanıyor. “Dün kime fiyat verdik, kimden ses çıkmadı?” sorusunun cevabı liste olarak ekranda.
- Sonuç gerekçesiyle kapatılıyor | Satış olduysa teklif siparişe dönüyor; olmadıysa “stokta yoktu”, “fiyat yüksek geldi” gibi kapanış nedeni seçiliyor. Ay sonunda hangi parça grubunda kaç sorgunun neden kaçtığı rapor olarak görülüyor.

##### Yedek parça ekipleri için kurduğumuz yapı taşları
- Müşteri ve cari kart | Servisler, bayiler, filolar ve perakende müşteriler ayrı kayıtlar olarak tutulur. Ödeme koşulu, vade ve risk limiti gibi cari bilgiler kartta alan olarak modellenir; satıcı teklif verirken görür. Cari hesap ekstresinin resmî kaynağı muhasebe programınızda kalır.
- Araç ve parça uyum bilgisi | Ürün kartında OEM numarası, muadil (çapraz) kodlar ve uyumlu araç bilgisi alan olarak tutulur; arama ve filtre bu alanlarda çalışır. Sihir yok: doğru kurulmuş alanlar ve kataloğunuzdan aktarılmış doğru veri.
- Teklif ve sipariş | Fiyat listesi, iskonto, PDF üretimi ve siparişe dönüşüm tek akışta. Çoklu para birimi desteklenir; kurlar TCMB'den her gün otomatik çekilir — ithal parça fiyatlarken elle kur hesabı yapılmaz.
- B2B fiyat listeleri | Bayi grubuna, müşteri segmentine ya da kanala göre ayrı fiyat listeleri kurulur. Hangi müşterinin hangi listeden fiyat alacağı yapılandırılır — satıcının aklındaki iskonto tablosu sisteme iner.
- Tek numaradan WhatsApp | Tüm satıcılar işletmenin tek iş numarasından yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir. Telefonun QR koduyla eşlenmesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır.
- Talep ve kaçan satış raporları | Hangi parça grubuna talep var, hangi sorgular neden kaçtı, satıcı başına kaç teklif ve kaç kapanış var — tablo ve özet raporlarla ve sürükle-bırak pano tasarımcısıyla, kod yazmadan. Matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir.

##### Tezgâhta, depoda ve mevcut yazılımlarınızla
###### Tezgâhta ve sahada mobil
iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; satıcı depoda parça bakarken müşteri kartını, teklifi ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Mobil uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir — gelen sorgu, satıcı tezgâhta ya da yoldayken de yanıtlanabilir. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Ayrıntılar mobil uygulama sayfasında.
###### Muhasebe ve ERP yazılımınızla bağlantı
Rapitek CRM, stok ve muhasebe programınızın yerine geçmez; üstüne müşteri ilişkileri katmanı ekler. Muhasebe ya da ERP programınıza bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağını kurulum aşamasında birlikte tanımlarız. Yaklaşımın ayrıntıları entegrasyonlar sayfasında.
Kutudan çıkan bir modül yok — olduğunu söylemek doğru olmaz. Erişim kurulumdan kuruluma değiştiği için her kurulumda aynı çalışan tek bir düğme kurulamaz; bağlantı, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon işidir ve kurulum kapsamında planlanır.
Lastik satışı da yapıyorsanız benzer akışları anlattığımız lastik bayileri için CRM sayfasına, sahada gezen satış ekibiniz varsa saha satış programı sayfasına bakabilirsiniz.

İş bölümü
##### Stok programı mı, CRM mi? İkisi birden.
Rapitek CRM, muhasebe ve stok yazılımınızın yerine geçmez; üstüne müşteri ilişkileri katmanını ekler. Aradaki veri akışı API ve içe/dışa aktarma ile kurulur.
Katman | Ne yapar
- Muhasebe / ERP / stok programı | Stok miktarı, alış-satış faturası, cari hesap ekstresi ve resmî kayıtlar
- Rapitek CRM | Müşteri ve araç bilgisi, sorgudan teklife satış hattı, bayi fiyat listeleri, WhatsApp yazışma geçmişi, kaçan satış raporları
- Aradaki bağlantı | REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma; kapsamı kurulum aşamasında ürünü kuran ve geliştiren ekiple tanımlanır

Doğrulanabilir rakamlar
##### Pazarlama cümlesi değil, ölçülmüş veri
- 200+ | Salesforce döneminde teslim edilen kurumsal CRM projesi (Rapitek CRM öncesi)
- 277 | 19 kiracının kod yazmadan eklediği özel alan
- 6 saatte bir | Otomatik yedekleme sıklığı; yedekler ayrı bir ülkeye kopyalanır
- 183 | REST API'de iş nesnesi — her biri veri ve şema ucuyla
- AB | Veri konumu: Helsinki (Finlandiya), medya Frankfurt, yedekler Falkenstein

Uygulama
##### Yedek parça işletmesinde CRM nasıl devreye alınır?
- Keşif ve analiz | Parça gruplarınızı, satış kanallarınızı (toptan, perakende, B2B bayi), fiyat listesi yapınızı ve cari akışınızı çıkarırız. Hangi alanların gerçekten gerektiğine burada karar verilir.
- Yapılandırma | Müşteri ve araç alanları, ürün kataloğu, satış hattı aşamaları, fiyat listeleri, yetki matrisi ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur. Kod gerekmez; iyi kurmak uzmanlık ister ve o kısmı biz yaparız.
- Veri aktarımı | Excel dosyalarınızdaki ya da mevcut sistemdeki müşteri, araç ve ürün kayıtları içe aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satıcı ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip ve ardından sürekli destek. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

CRM uygulama projelerimizden
##### Birlikte çalıştığımız ekipler ne diyor?
- Yeni iş fikirlerini hayata geçirmenin en önemli unsuru bilişim alt yapınız ve uygulamalarınızdır. Rapitek sadece bir uygulama sağlamaktan çok daha fazlasını sundu - çözüm ortağımız oldular. Beklenmedik durumlarda hızlı yanıtları ve geliştirme sürecindeki esneklikleri sayesinde ilk ürünümüze hızla ulaştık ve sağlıklı proje sürekliliği sağladık. | Denizhan Edeer | CEO | Aktif Filo
- Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk. | Ögetay Can | Satış Direktörü | Petroyağ | Vaka çalışması
- Yeni kurulmuş ve hızlı bir ilerleme kat etmek isteyen bir şirket olarak, satış yönetimi, ekip takibi ve envanter yönetiminde genel bir altyapıya ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Bu ihtiyaçla birlikte Rapitek ile projeye başladık ve bugün hala çalışmalarımıza devam ediyoruz. Rapitek gerçekten bir çözüm ortağıdır. | Ceren Karaman | Operasyon Müdürü | Hürriyet Projeland

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### Veri konumu, KVKK ve güvenlik — olduğu gibi
Yedek parça işinde müşteri verisi ticari sırdır: müşteri listeniz, iskonto oranlarınız, cari koşullarınız. Bu yüzden burada net konuşuyoruz.
- Verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur. Veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) tutulur. Verilerin Türkiye'de tutulduğunu söylemiyoruz, çünkü tutulmuyor.
- Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir. Bu nedenle formlarımızda aydınlatma metni sunulur; sizin süreçlerinizdeki aktarım dayanağını ise sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Aktarımda TLS kullanılır. Kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur. Her müşteri için ayrı veritabanı kullanılır.
- Rol bazlı yetkilendirme vardır; hangi satıcının hangi müşteri grubunu ve hangi fiyat listesini göreceği belirlenir.
Elimizde bir bilgi güvenliği sertifikası yok ve olduğunu iddia etmiyoruz. Söylediğimiz her teknik ayrıntının karşılığı sistemde vardır; kurulum öncesi güvenlik sorularınızı yazılı olarak yanıtlarız.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; keşiften sonra yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Oto yedek parça sektöründe CRM hakkında sık sorulanlar
- Oto yedek parça CRM'i nedir? | Yedek parça CRM'i; müşteri ve araç bilgilerini, gelen stok sorgularını, teklifleri, siparişleri ve bayi fiyat listelerini tek yerde toplayan müşteri ilişkileri yazılımıdır. Stok ve muhasebe programınızın yerine geçmez; sorgu ile satış arasındaki takip katmanını kurar. Rapitek CRM bu katmanı sizin sürecinize göre yapılandırır ve canlıya alır. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
- Araç-parça uyumluluğu nasıl takip edilir? | Kutudan çıkan bir araç-parça uyum veritabanı sunmuyoruz; öyle söylemek doğru olmaz. Uyum bilgisinin kaynağı sizin kataloğunuzdur: ürün kartında OEM numarası, muadil kodlar ve uyumlu araç bilgisi alan olarak tutulur, bu veri kurulumda içe aktarılır. Sonrasında arama ve filtre bu alanlarda çalışır; satıcı araca göre uygun parçayı listeler.
- OEM ve muadil (çapraz) kod takibi yapılabilir mi? | Evet. Her ürün kartında OEM numarası ve muadil kodlar ayrı alanlar olarak tutulur; arama ve liste filtreleri bu alanlar üzerinde çalışır. Müşteri hangi kodu söylerse söylesin aynı parçaya ulaşılır. Hangi kod alanlarının açılacağına ve kataloğunuzun nasıl aktarılacağına kurulum aşamasında birlikte karar veririz.
- Stok takibi yapıyor mu? | İki kurgu mümkün. Stok miktarının ana kaynağı muhasebe ya da ERP programınızsa, o kaynak değişmez; veri REST API, webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulumda tanımlanan akışla CRM'e beslenir. Ayrı bir stok kaynağınız yoksa envanter ve stok hareketi nesneleri standart kurulumda gelir ve takibi doğrudan CRM'de kurabilirsiniz — ancak stok yürütmesini bugün canlı bir kurulumla anlatamıyoruz. Hangi kurgunun size uyduğuna keşif görüşmesinde birlikte karar veririz.
- Muhasebe ya da ERP programımıza bağlanır mı? | ERP ya da muhasebe tarafında kutudan çıkan bir modülümüz yok. Bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağını kurulum kapsamında tanımlarız.
- Cari hesap ve vade takibi CRM'de olur mu? | CRM muhasebenin yerine geçmez; cari hesap ekstresinin resmî kaynağı muhasebe programınızda kalır. CRM tarafında ödeme koşulu, vade ve risk limiti gibi bilgiler müşteri kartında alan olarak modellenir; satıcı teklif verirken bu bilgileri görür. İstenirse özet bakiye bilgisi, kurulumda tanımlanan API akışıyla muhasebe tarafından beslenebilir.
- Bayilerimize özel fiyat ve iskonto tanımlayabilir miyiz? | Evet. Bayi grubuna, müşteri segmentine ya da kanala göre ayrı fiyat listeleri kurulur; hangi müşterinin hangi listeden fiyat alacağı yapılandırılır. Teklifte fiyat doğru listeden gelir, uygulanan iskonto kayıt üzerinde görünür. Liste yapısını kurulum aşamasında sizin iskonto modelinize göre birlikte kurarız.
- Toptan ve perakende satışı ayrı süreçlerde yönetebilir miyiz? | Evet. Rapitek CRM birden fazla satış sürecini destekler; toptan, perakende ve B2B bayi kanalını ayrı aşamalar, ayrı alanlar ve ayrı raporlarla yönetebilirsiniz. Hangi kanalın hangi süreçte ilerleyeceğine ve yetkilendirmeye kurulumda birlikte karar veririz.
- Birden fazla satıcı aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. WhatsApp entegrasyonu ile satıcılar işletmenin tek iş numarasından yazışabilir. Mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve ilgili müşteri kartına işlenir; yöneticiler yazışmaları görebilir. Satıcı değişse bile geçmiş işletmede kalır. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir. Telefonun QR koduyla eşlenmesi de mümkündür, ama bunu bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır.
- Sahada ve tezgâhta kullanmak için mobil uygulama var mı? | Evet. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; satıcı depoda ya da müşteri ziyaretindeyken müşteri kartını, teklifi ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Mobil uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. WhatsApp mesajları da aynı uygulamadaki tek gelen kutusunda yönetilir; Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Ürünü satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösteriyor, sorularınızı orada yanıtlıyoruz. Sektöre ve sürecinize özel yapılandırma satın alma sonrası kurulum aşamasında yapılır.
- Kurulum ne kadar sürer ve neler dahildir? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif ve analiz, yapılandırma, Excel veya mevcut sistemden veri aktarımı, ekip eğitimi ve canlı geçiş. Süre şube sayısına, katalog büyüklüğüne ve entegrasyon kapsamına göre değişir. Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır; plan yapısı için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Veritabanı Avrupa Birliği içinde, Helsinki'de (Finlandiya) tutulur; medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) saklanır. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir; dayanak ise m.9'daki kademelere göre — önce yeterlilik kararı, yoksa uygun güvenceler, istisnaen arızi haller — kurulur. Aktarımda TLS kullanılır ve her müşteri için ayrı veritabanı tutulur.

##### İlgili çözümler
- Lastik CRM | Lastik bayileri için stok, mevsimlik talep dalgalanması ve müşteri takibi.
- Saha Satış Programı | Bayi ziyaretleri, rota planı ve saha ekibinin performans raporları.
- Luca Entegrasyonu | Muhasebe tarafı: Luca ile CRM arasında veri akışının nasıl kurulduğu.

##### Yedek parça satış akışınızı canlı görün
30 dakikalık demoda sorgu kaydını, araç-parça alanlarını, teklif üretimini ve bayi fiyat listelerini kendi senaryonuz üzerinden gösterelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Param ve CRM: Tahsilat Bağlantısını Kuruyoruz | Rapitek CRM](https://rapitek.com/param-entegrasyonu)
Param tahsilat bilgisini REST API ya da dönemsel aktarımla CRM'e taşıyoruz; Param ürünün ödeme sağlayıcı kaydında tanımlı değil, bunu açıkça yazıyoruz.
Entegrasyon · Param
#### Param'ınız varsa tahsilat bilgisi CRM'e girer — bağlantıyı biz kuruyoruz.
Tutar, tarih, kanal ve ödeme durumu müşteri ya da bayi kartına alan olarak taşınır; açık bakiye satış ekranında görünür, mutabakat ayın ilk haftasına sıkışmaz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Tahsilat üç kanaldan geliyor, mutabakat tek kişide
Param sorusu bayi ya da abone ağıyla çalışan şirketlerden gelebilir: üretici, distribütör, hizmet sağlayıcı. Tahsilat tek yerden gelmiyor — sanal POS, ödeme linki, havale, bazen de kişi kişi elden. Mekanizma şu: her kanalın kaydı başka bir yerde oluştuğu için tek bir bakiye tablosu kendiliğinden oluşmuyor. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Bayi ile mutabakat ayın ilk haftasına sıkışır; iki taraf farklı tablolara bakar ve toplantının yarısı rakam doğrulamakla geçer.
- Satış temsilcisi bayinin açık bakiyesini bilmeden sipariş alır; finans siparişi geri çevirdiğinde ilişki zedelenir.
- Hangi tahsilatın hangi kanaldan geldiği kayda geçmez. “Bu ay ne kadarı sanal POS'tan geldi” sorusu tahminle cevaplanır.
- Tahsilat gecikince kimin arayacağı belli değildir; muhasebe satıştan, satış muhasebeden bekler.
- Bir tahsilatın hangi siparişe ait olduğu, açıklama alanındaki serbest metinden çıkarılmaya çalışılır.
- Bayi ödediğini söyler, kayıt henüz düşmemiştir; kimse kesin konuşamaz çünkü iki sistem arasında bir günlük bir boşluk vardır.
Bunların hiçbiri ödeme sağlayıcısı değiştirerek çözülmüyor. Hepsi, ödeme tarafında zaten oluşmuş bilginin müşteri ve bayi kaydına ulaşmamasından doğuyor.

##### Önce dürüst tablo: Param bizim ödeme sağlayıcı kaydımızda tanımlı değil
Param için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Bunu somut yazalım: ürünün ödeme sağlayıcı kaydında tanımlı iki adaptör var — iyzico ve PayNkolay. Param bu kayıtta yer almıyor. Yani bu sayfa “Param bağlantısını kuruyoruz” der; “Param adaptörümüz var” demez. İkisi arasındaki fark, işe başladığınız gün sizi neyin beklediğidir ve bu farkı satış görüşmesinde değil burada söylüyoruz.
Neden bir düğme yerine kurulan bir bağlantı? Çünkü tahsilat tarafında “her kurulumda aynı çalışan” bir düğme yoktur: kullandığınız Param ürünü, tahsilatın hangi kanallardan geldiği ve ödemeyi siparişe hangi alanın bağladığı şirketten şirkete değişir. Herkese aynı düğmeyi verip “bir tuşla bağlanır” demek, eşleşme alanı farklı olan ilk müşteride tutmayan bir vaat olurdu.
Bağlantı için gereken arayüz hazır ve belgeli: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2 ile yetkilendirme, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı var. Bunun bir blöf olmadığının kanıtı ayrı bir olguda: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Ad vermiyoruz — yayımlama iznimiz yok — ve tek bir kurulum olduğunu da yazıyoruz. Genel yaklaşımımız entegrasyonlar sayfasında.

Somut senaryo
##### Ayın 3'ü, 14:00 — bayi mutabakatı başlıyor ve iki taraf farklı tabloya bakıyor. Tahsilat bilgisi CRM'e aktığında şunlar değişir:
- Açık bakiye sipariş alınırken masada olur | Bayinin açık bakiyesi ve son ödemesi kartta alan olarak durur. Temsilci siparişi yazmadan önce görür; finansın siparişi geri çevirdiği durum başlamadan biter.
- Her tahsilat kanalıyla birlikte kayda geçer | Sanal POS, ödeme linki ve havale ayrı ayrı etiketlenir. “Bu ay ne kadarı hangi kanaldan geldi” sorusu tahminle değil raporla cevaplanır.
- Tahsilat siparişe anahtar alanla bağlanır | Ödeme kaydı, sipariş numarası ya da bayi kodu anahtar alınarak ilgili kayıtla eşleştirilir. Açıklama alanındaki serbest metinden anlam çıkarma işi biter.
- Geciken tahsilat sorumluya görev açar | Belirlediğiniz gün ya da tutar eşiğini aşan bakiye için takip görevi düşer. Muhasebenin satışı, satışın muhasebeyi beklediği boşluk kapanır.
- Mutabakat tabloya değil kayda dayanır | Bayi bazlı satış, tahsilat ve açık bakiye aynı raporda görünür. Mutabakat toplantısı rakam doğrulamakla değil, karar vermekle geçer.
- Yazışma şirkette kalır | Bayiyle yapılan tahsilat yazışması şirket WhatsApp numarasından yürütüldüğünde aynı kayda işlenir. Temsilci ayrıldığında geçmiş de onunla gitmez.

##### Param bağlantısı kurulduğunda ne yapılabiliyor?
- Tahsilat kaydının CRM'e taşınması | Tutar, tarih, kanal, ödeme durumu ve varsa taksit bilgisi REST API ya da dönemsel içe aktarma ile alan olarak gelir. Paranın otoritesi ödeme tarafında kalır; CRM görünürlük katmanı ekler.
- Bayi bazında açık bakiye görünürlüğü | Açık bakiye, son ödeme tarihi ve gecikme günü bayi kartında durur. Aktarım sıklığı — günlük, haftalık ya da dönemsel — kapsamda belirlenir; anlık bir muhasebe aynası vaat etmiyoruz.
- Tahsilatın siparişle eşleştirilmesi | Ödeme kaydı, sipariş numarası ya da bayi kodu anahtar alınarak ilgili fırsat ve müşteri kaydına bağlanır. Anahtar alan keşifte seçilir, test aktarımında doğrulanır ve yazılı kapsamda durur.
- Kanal bazında tahsilat raporu | Sanal POS, ödeme linki ve havale ayrı etiketlenir; hangi kanalın ne kadar getirdiği tablo ve özet rapor türleriyle, sürükle-bırak pano tasarımcısıyla izlenir.
- Geciken tahsilatta görev üretimi | Eşik aşıldığında sorumluya görev açan kural kurulur; hatırlatma şirket WhatsApp numarasından ya da SMS ile gönderilir ve İYS izin kaydıyla birlikte yürür.
- Bayiye özel alanları kod yazmadan tanımlamak | Bayi kodu, risk limiti, ödeme vadesi ya da tahsilat kanalı gibi alanları yönetici kod yazmadan ekler. Özel alan ekleme üründe standarttır: bugün 19 kiracıda toplam 277 özel alan tanımlı.

Ne var, ne yok
##### Param tarafında ne var, ne yok
İlk satırı sayfanın en üstüne koyduk: Param bizim ödeme sağlayıcı kaydımızda tanımlı değil. Geri kalanı bu gerçeğin üzerine kurulur.
Ne isteniyor | Rapitek CRM'de | Nerede yapılır
- Param'ın ürüne gömülü ödeme adaptörü olarak gelmesi | Yok. Ürünün ödeme sağlayıcı kaydında tanımlı adaptörler iyzico ve PayNkolay; Param bu kayıtta yer almıyor | Param panelinizde; CRM'e taşıma proje kapsamında kurulur
- Tahsilat bilgisinin müşteri ve bayi kartına taşınması | Var. REST API, webhook ya da dönemsel içe aktarma ile alan olarak taşınır | Rapitek CRM — kapsamı keşifte belirlenen bağlantıyla
- Açık bakiyenin satış ekranında görünmesi | Var. Alan olarak taşınır; aktarım sıklığı yazılı kapsamda tanımlanır | Rapitek CRM
- Geciken tahsilat için takip görevi ve hatırlatma | Var. Eşik ve sorumlu kurulumda tanımlanır; hatırlatma WhatsApp ya da SMS ile gider | Rapitek CRM — kendi Meta ve Verimor hesaplarınızla
- CRM ekranından ödeme linki üretilmesi | Yok. Link üretimi ödeme sağlayıcınızın işidir | Param panelinizde
- CRM'in müşterinin kartından tahsilat çekmesi | Yok. Kart saklama ve tahsilat denemesi ürünün işi değil; kart verisi CRM'e hiç gelmez | Ödeme sağlayıcınızda
- Ürün içinde abonelik ve tekrarlayan faturalandırma motoru | Yok. Abonelik, fatura ve ödeme modeli üründe tanımlı değil | Faturalandırma sisteminizde
- Banka ekstresiyle havale eşleştirme | Yok. Banka, ekstre ve IBAN eşleştirme tarafında ürüne yazılmış kod bulunmuyor | Muhasebe ya da banka tarafınızda
- Tahsilatın ardından e-Fatura kesilmesi | Yok. Rapitek CRM GİB özel entegratörü değildir ve resmî belge düzenlemez | e-Fatura sağlayıcınızda; bilgisi CRM'e taşınabilir

Uygulama
##### Param bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Param tarafında hangi ürünü kullandığınızı, tahsilatın hangi kanallardan geldiğini ve verinin bugün kimde durduğunu çıkarırız. Finans sorumlunuzun ve varsa ödeme tarafındaki muhatabınızın bu görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam, eşleşme anahtarı ve yöntem | Ödemeyi siparişe hangi alanın bağladığına ve yönteme — REST API, webhook ya da dönemsel içe aktarma — burada karar verilir. Alan eşleme tablosu, sıklık ve varsa bedel yazılı paylaşılır; sürpriz kalem yok.
- Yapılandırma ve test aktarımı | Tahsilat alanları, kanal listesi, görev kuralları ve yetkiler kurulur; örnek bir dönemin tahsilatı test olarak aktarılır. Eşleşmeyen kayıtlar burada görülür, canlıda değil.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satış ve finans ekibine hangi alanın neyi gösterdiği anlatılır; ilk mutabakat dönemini birlikte geçiririz. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Sayfa “kuruyoruz” diyor; “var” demediğimiz her şey de tek yerde dursun.
- “Param adaptörümüz var” demiyoruz. Ürünün ödeme sağlayıcı kaydında tanımlı adaptörler iyzico ve PayNkolay'dır; Param bu kayıtta yer almıyor.
- “CRM'den tahsilat alın” demiyoruz. CRM kart saklamaz, tahsilat denemesi yapmaz, ödeme linki üretmez. Para hareketi ödeme sağlayıcınızda gerçekleşir.
- Abonelik ve otomatik faturalandırma vaat etmiyoruz. Abonelik, fatura ve ödeme modeli üründe tanımlı değil.
- Banka ekstresiyle havale eşleştirme yok. Bu tarafın üründe hiç kodu bulunmuyor.
- Çek ve senet takibi için özel bir modül tanımlamıyoruz. Taşınabilecek şey, muhasebe tarafında zaten oluşmuş tahsilat kaydının bilgisidir.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz, stok senkronu vaat etmiyoruz ve üretim/MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Üçünün nedenini ve yerine ne yapılabildiğini tek yerde yazdık: vaat etmediğimiz üç şey.
- e-Fatura kesmiyoruz. Ayrıntı e-Fatura sayfamızda.
Kart verisi: CRM'e kart numarası ya da kart verisi taşınmaz — bu bir tercih değil kuraldır ve kapsamın ilk satırına yazılır. Taşınan şey ödemenin sonucudur: tutar, tarih, para birimi, kanal ve durum.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Param bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Param ve Rapitek CRM hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM'in Param entegrasyonu var mı? | Param bağlantısını kuruyoruz; ürüne gömülü bir Param adaptörümüz olduğunu söylemiyoruz. Ürünün ödeme sağlayıcı kaydında tanımlı iki adaptör iyzico ve PayNkolay'dır. Param bağlantısı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
- Rapitek CRM'de hazır Param modülü var mı? | Kutudan çıkan bir modül yok. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2 ile yetkilendirme, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı var. Bağlantı bunların üzerine, projeye özel kurulur ve kapsam keşiften sonra yazılı paylaşılır.
- Bağlantı hangi yönde çalışır? | Önerdiğimiz kurgu tek yönlüdür: ödeme tarafından CRM'e. Paranın otoritesi ödeme sağlayıcınızda kalır, CRM görünürlük katmanı ekler. CRM'in ödeme tarafına yazmasını gerektiren bir ihtiyacınız varsa bunu keşifte ayrıca konuşuruz; ama varsayılanımız, mali kaydın tek bir yerde üretilmesidir.
- Tahsilatı siparişle nasıl eşleştiriyorsunuz? | Bir anahtar alan seçerek: sipariş numarası, bayi kodu ya da müşteri kodu. Bu seçim entegrasyonun en kritik satırıdır, çünkü mekanizma şöyle işler: anahtar yanlışsa aynı bayi iki ayrı kayda bağlanır ve fark her aktarımda büyür. Kendi içe aktarma işlerimizde bunun ancak sonradan fark edildiğini gördük. Kararı keşifte birlikte verir, test aktarımında doğrular ve yazılı kapsama geçiririz.
- Bayi bazında açık bakiyeyi satış ekranında görebilir miyiz? | Evet; önerdiğimiz başlangıç da budur. Açık bakiye, son ödeme tarihi ve gecikme günü bayi kartında alan olarak durur; temsilci siparişi yazmadan önce görür. Aktarım sıklığı — günlük, haftalık ya da dönemsel — kapsamda tanımlanır; anlık bir muhasebe aynası vaat etmiyoruz.
- Sanal POS, ödeme linki ve havaleyi ayrı ayrı raporlayabilir miyiz? | Evet. Her tahsilat kaydı kanalıyla birlikte etiketlenir; kanal bazında toplam ve bayi bazında kırılım raporlanır. Tablo ve özet rapor türleri ile sürükle-bırak pano tasarımcısı üründe standarttır. Önemli olan etiketin aktarım anında konmasıdır; sonradan koymak zahmetli bir temizlik işine dönüşür.
- CRM üzerinden Param ile ödeme alınabilir mi? | Ödeme alma tarafında üründe tanımlı adaptörler iyzico ve PayNkolay'dır; Param bu kayıtta yer almıyor, dolayısıyla “CRM üzerinden Param ile ödeme alınır” demiyoruz. CRM'in yapabileceği şey, Param tarafında gerçekleşmiş tahsilatın bilgisini taşımaktır. Ödeme adaptörü tarafında da abartmıyoruz: bugün canlı bir tahsilat akışını bir referansla anlatamıyoruz.
- Kart bilgisi CRM'e taşınır mı? | Hayır. Kart numarası ya da kart verisi CRM'e taşınmaz; taşınan şey ödemenin sonucudur: tutar, tarih, para birimi, kanal ve durum. Bu bir tercih değil kuraldır ve kapsamın ilk satırına yazılır. Kart verisi bize hiç gelmediği için PCI DSS kapsamına giren bir iş de yapmıyoruz.
- Geciken tahsilat için bayiye hatırlatma gönderebilir miyiz? | Evet ve bu taraf bugün üründe çalışıyor. Eşik aşıldığında sorumluya görev açılır; hatırlatma şirket WhatsApp Business numaranızdan ya da SMS ile gönderilir ve aynı kayda işlenir. Ticari ileti niteliğindeki gönderim İYS izin kaydıyla birlikte yürür; üründeki İYS bağlantısı iki yönlüdür.
- Çek ve senetlerimizi de takip edebilir misiniz? | Çek ve senet için üründe özel bir modül tanımlamıyoruz. Taşınabilecek şey, muhasebe tarafında zaten oluşmuş tahsilat kaydının bilgisidir: tutar, vade ve durum. Bunları bayi kartında alan olarak tutabilir, vadesi yaklaşanlar için görev açabilirsiniz; ama portföy yönetimi yaptığımızı söylemiyoruz.
- Bağlantıyı bizim geliştiricimiz yazabilir mi? | Evet, desteklediğimiz bir yoldur. Geliştiriciniz REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz. Ayrı bir olgu olarak şunu da yazalım: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil.
- Bu bağlantının maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: kaç kanaldan tahsilat geldiği, alan sayısı, sıklık ve eşleşme kuralının karmaşıklığı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı paylaşırız; süre için de aralık değil tarih veririz. Plan kapsamları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürüyor? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — hangi gün canlıya çıkacağınız yazılı kapsamda durur. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş. Param bağlantısının bu planın neresinde duracağı kapsama göre keşifte netleşir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Destek kimden geliyor? | Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Tahsilat akışında bu pratik bir fark yaratır: bir alan değiştiğinde ya da aktarım durduğunda bağlantıyı yazan ekiple konuşursunuz. Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor.
- Bu bağlantıyı satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi başınıza başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünün standart hâli görülür; Param bağlantısı satın alma sonrası kurulum kapsamında yapılır.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz — ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- e-Fatura ve CRM | Tahsilattan sonraki soru: belgeyi kim keser, bilgisi CRM'e nasıl gelir, hangi alan üründe hiç yoktur.
- Netsis entegrasyonu | Cari ve bakiye tarafı bir ERP'deyse: hangi verinin hangi yöne aktığı ve yöntemin nasıl seçildiği.

##### Bayi mutabakatınızı 30 dakikada masaya yatıralım
Demoda tahsilatın hangi kanallardan geldiğini, ödemeyi siparişe hangi alanın bağladığını ve açık bakiyenin kimin ekranında görünmesi gerektiğini kendi senaryonuz üzerinden konuşalım.
Demo talep edin
Kart verisi CRM'e taşınmaz. Kapsam ve varsa bedel keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Paraşüt Entegrasyonu: CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/parasut-entegrasyonu)
Ön muhasebe müşteriyi fatura kesildikten sonra tanır; CRM faturadan öncesini kaydeder. Açık bakiye ve gecikme günü satış ekranında, belge Paraşüt'te kesilir.
Entegrasyon · Paraşüt ön muhasebe
#### Paraşüt kullanıyorsanız, CRM'iniz Paraşüt'le konuşur.
Cari hesap, bakiye, fatura ve tahsilat bilgisi Paraşüt'te kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür. Paraşüt bulut tabanlı olduğu için erişim sorusu baştan dardır. Bağlantıyı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile biz kuruyoruz; hangi verinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı keşifte çıkarılıp yazılı kapsama bağlanır.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Paraşüt'te fatura ve tahsilat duruyor; satış tarafı göremiyor
Paraşüt bulut tabanlı bir ön muhasebe programıdır ve işini yapar: cari hesaplar tutulur, fatura kesilir, tahsilat ve gider işlenir, mali müşavirle aynı ekrana bakılır. Sorun programda değil, programın kapsamında: ön muhasebe müşteriyi fatura kesildikten sonra tanır. Satış ise faturadan önce başlar. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şöyle:
- Paraşüt hesabı muhasebede, finansta ya da doğrudan şirket sahibindedir; satışı yapan kişinin ekranı yoktur. Açık bakiye öğrenmek bir mesaja bakar.
- Tahsil edilmemiş fatura listesi ay başında çıkarılır, ama arayacak kişi ile faturayı kesen kişi aynı ekrana bakmaz.
- Yeni teklif, müşterinin geçmiş ödeme davranışı bilinmeden yazılır; geç ödeyen müşteriye aynı vade tekrar verilir.
- Teklif, görüşme notu ve pazarlık Excel'de ya da kişinin telefonundadır — ön muhasebe bunun için yapılmamıştır.
- Hangi işin neden kaybedildiği hiçbir yerde durmaz; kazanılan işin izi ancak kesilen faturada görünür.
- Ay kapanışında satış ve tahsilat iki ayrı ekrandan elle birleştirilir.
Paraşüt'ün yerini almaya çalışmak bu boşluğu kapatmaz; ön muhasebe ve resmî belge tarafı zaten doğru yerde duruyor. Eksik olan, faturadan önceki tarafın kaydı ve iki tarafı birbirine bağlayan tanımlı bir akış.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor — ve neyi kapsamıyor?
Paraşüt için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir. Toplu okuma ve bileşik istek desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar (örneğin fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbazla Excel/CSV aktarımı: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Bu üç aracın sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. İçe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede, iş başına 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar çalışır. Kapsamı keşifte bu sınırların içinde kurguluyoruz.
Bir şeyi baştan yazalım: Paraşüt tarafındaki e-Fatura ve e-Arşiv işlemleri Paraşüt'te kalır. Rapitek CRM belge düzenlemez, GİB özel entegratörü değildir; üründe ETTN ya da GİB durumu diye bir alan bile yok. CRM'in eklediği şey cari ve tahsilat görünürlüğüdür: belgenin kesildiği bilgisi, tutarı ve vadesi müşteri kartında görünür, belgenin kendisi Paraşüt'te üretilir. Bu sayfayı e-fatura arayarak açtıysanız cevap budur ve altında başka bir şart yoktur.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Paraşüt bulut tabanlıdır; şirket içi sunucuda çalışan bir ERP'ye göre erişim sorusu burada baştan dardır. Değişen şey kapsamdır: hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı ve hesabınızda hangi yetkinin kimde olduğu şirketten şirkete değişir. Herkese aynı düğmeyi verip her kurulumda çalıştığını söylemek yerine yöntemi keşifte birlikte seçiyor, alan eşleme tablosunu ve varsa bedeli yazılı paylaşıyoruz. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında aynı açıklıkla anlattık.

Somut senaryo
##### Pazartesi 09:40 — ay başı tahsilat listesi çıktı. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Tahsil edilmemiş fatura satışın ekranına düşer | Paraşüt'te kesilmiş ama tahsil edilmemiş faturaların özeti müşteri kartında alan olarak durur. Arayacak kişi ile faturayı kesen kişi artık aynı kayda bakar.
- Geciken alacak takip görevi açar | Belirlediğiniz gün sayısını aşan alacak için sorumluya görev düşer. Hatırlatma, mali müşavirin ay sonu uyarısına kalmaz.
- Yeni teklif, ödeme geçmişi görülerek yazılır | Temsilci teklifi yazarken müşterinin açık bakiyesini ve geçmiş ödeme davranışını görür. Geç ödeyen müşteriye aynı vadeyi vermek bir tercih olur, kaza olmaz.
- Fatura ve tahsilat bilgisi sormadan görünür | Fatura Paraşüt'te kesilmeye, tahsilat Paraşüt'te işlenmeye devam eder; kesildi ve tahsil edildi bilgisi kapsamda tanımlanan sıklıkla CRM'e işlenir.
- Kazanılan işin bilgisi ön muhasebeye iletilir | Fırsat kazanıldığında müşteri ve tutar bilgisini dış sisteme ileten imzalı bir webhook kurulabilir; aynı bilgiyi ikinci kez elle girme ihtiyacı azalır. Belgeyi yine Paraşüt üretir.
- Ay kapanışı iki ekran arasında geçmez | Müşteri bazında satış, fatura ve tahsilat aynı raporda görünür. Yönetici ay sonunu ön muhasebe ekranıyla Excel arasında gidip gelerek kapatmaz.

##### Paraşüt ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Cari kart – müşteri kaydı eşleşmesi | Vergi ya da T.C. kimlik numarası anahtar alınarak Paraşüt cari kartları CRM'deki müşteri kayıtlarına bağlanır. Mükerrer kayıt kurulumda ayıklanır; eşleşme kuralı yazılı kapsamda durur.
- Açık bakiye ve yaşlandırma görünürlüğü | Açık bakiye, vadesi geçen tutar ve gecikme günü müşteri kartına alan olarak aktarılır; eşiği aşan alacak için görev açılacak biçimde kurgulanabilir.
- Fatura ve tahsilat bilgisinin izlenmesi | Fatura ve tahsilat başlıkları müşteri kartında liste olarak izlenir. Belgenin otoritesi Paraşüt'te kalır; CRM satış tarafına görünürlük katmanı ekler.
- Ürün, hizmet ve fiyat listesinin aktarılması | Ürün ve hizmet kataloğu ile fiyat listesi CRM'e aktarılır; abonelik ya da dönemsel hizmet satan şirketlerde teklif doğru kalemle hazırlanır.
- Kazanılan fırsatın ön muhasebeye iletilmesi | Fırsat kazanıldığında müşteri ve tutar bilgisini dış sisteme ileten imzalı webhook kurulabilir. Faturayı yine Paraşüt keser; azalan şey ikinci kez veri girişidir.
- Kendi alanlarınızı kod yazmadan eklemek | Ödeme vadesi, tahsilat sorumlusu ya da sözleşme yenileme tarihi gibi alanları CRM tarafında kod yazmadan yönetici tanımlar. Özel nesne ve alan ekleme üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, Paraşüt hesabınızdaki erişime göre keşifte seçilir. Dördü de aynı REST API yüzeyini kullanır; fark, verinin kimin tarafından ve hangi sıklıkta taşındığıdır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek destekler | Paraşüt tarafında uygun API erişimi olduğunda ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den ön muhasebe yönüne bildirim gereken akışlarda
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmediği için erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir; dönemsel senkron yeterliyse ya da API erişimi açılmadıysa
- Üçüncü taraf entegratör | Muhasebe tarafını tanıyan iş ortağınız ya da yazılımcınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Mevcut iş ortağınızla çalışmaya devam etmek istediğinizde

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 200 kayıt | Tek toplu API isteğinde işlenen kayıt; bileşik çağrıda 25 alt istek
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB, 75+ nesne desteklenir
- 6 saatte bir | Veritabanı yedeği alınma sıklığı; 30 gün saklanır, ayrı ülkeye kopyalanır

Uygulama
##### Paraşüt bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Paraşüt hesabınızda hangi verinin tutulduğunu, kimin eriştiğini ve API erişiminin nasıl açılacağını çıkarırız. Mali müşaviriniz ya da muhasebe sorumlunuz bu görüşmede olsun; kapsamı asıl o netleştirir.
- Kapsam ve yöntem | Cari, açık bakiye, fatura ve tahsilat bilgisinden hangisinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı burada karara bağlanır; yöntem buna göre seçilir. Alan eşleme tablosu, kapsam ve bedel yazılı paylaşılır — sürpriz kalem yok.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki alanlar, listeler ve yetkiler kurulur; örnek veriyle test aktarımı yapılır. Vergi ya da kimlik numarası anahtarıyla eşleşmeler doğrulanır, mükerrer cari kartlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satış ve tahsilat takibini yapan ekibin eğitimi, ardından ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Dönemsel aktarıma dayanan Paraşüt akışı bu planın içinde devreye girebilir.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Ön muhasebe entegrasyonu konuşulurken sorulan dört şey var. Dördünü de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenlemiyoruz. Paraşüt tarafındaki e-Fatura ve e-Arşiv işlemleri Paraşüt'te kalır. Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belge üretmez, üründe ETTN ya da GİB durumu diye bir alan bulunmuyor. CRM'in eklediği şey cari ve tahsilat görünürlüğüdür — fatura numarası, tarihi ve tutarı müşteri kartına alan olarak taşınabilir.
- "Stoklarınız senkron olur" demiyoruz. Stok kaydının otoritesi sizde kalır; anlık stok senkronizasyonunu ölçülmüş bir yetenek olarak sunmuyoruz.
- Sipariş, fatura ve tahsilatın kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Zincir üründe kuruludur ve kiracı bazında açılıp kapatılabilir; otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamıyoruz.
Bu dört maddenin üçü — stok, sipariş → fatura → tahsilat zinciri ve üretim/MRP — tüm entegrasyonlarımız için geçerli olan ortak sınırlardır; nedenleri ve yerine ne yapılabildiği tek yerde, entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde satır satır yazılı. e-Fatura ise o üçlünün parçası değildir ve başka bir sayfaya bakmanızı gerektirmez: nedeni yukarıdaki ilk maddede yazılı — üründe resmî belge üreten bir taraf hiç yok, dolayısıyla bu bir kapsam tercihi değil, kategorik bir sınırdır.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Paraşüt bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Paraşüt entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Paraşüt ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet, kuruyoruz — kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı önceden belirlenmiş bir proje olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, imzalı webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Cari, açık bakiye, fatura ve tahsilat bilgisinden hangisinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağını keşif görüşmesinde çıkarır, yazılı kapsam olarak paylaşırız.
- Rapitek CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; üründe ETTN ya da GİB durumu diye bir alan bile yok. Paraşüt tarafındaki e-Fatura ve e-Arşiv işlemleri Paraşüt'te kalır. Fatura numarası, tarihi ve tutarı REST API ya da dönemsel içe aktarma ile müşteri kartına taşınabilir — CRM'in eklediği şey belge üretimi değil, cari ve tahsilat görünürlüğüdür.
- Rapitek CRM'de hazır Paraşüt modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Paraşüt'e özel, kurulumda açıp bağlanacağınız bir modülümüz bulunmuyor. Elimizde belgeli bir arayüz var: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı. Bağlantıyı bu araçlarla, sizin kurulumunuza özel kuruyoruz.
- Muhasebemizi mali müşavirimiz tutuyor, Paraşüt hesabı onun elinde. Yine mümkün mü? | Evet, mümkün. Bu düzenin ne kadar yaygın olduğuna dair bir sayımız yok; ölçmediğimiz için yaygınlık iddiası da kurmuyoruz. İki yol var: mali müşaviriniz sınırlı bir API erişimi tanımlar ve akış otomatik yürür; ya da Paraşüt'ten alınan dökümler dönemsel olarak içe aktarılır. İkinci yol karşı tarafta hiçbir erişim değişikliği gerektirmez; bu yüzden erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir. Hangisinin uygun olduğunu keşif görüşmesinde birlikte kararlaştırırız.
- Vadesi geçen alacak ve tahsilat durumu satış ekranında görünür mü? | Kapsamda tanımlanırsa evet. Açık bakiye, vadesi geçen tutar ve gecikme günü müşteri kartında alan olarak tutulur; belirlediğiniz eşiği aşan alacak için sorumluya takip görevi açılabilir. Bu alanların hangi sıklıkta güncelleneceği — günlük, haftalık ya da dönemsel — keşifte birlikte belirlenir.
- Rapitek CRM'in REST API'si ile neler yapılabiliyor? | Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — nesneler okunur ve yazılır, alan yapısını describe ucundan dışarıdan okuyabilirsiniz. Erişim OAuth2 ile yetkilendirilir; toplu uçta tek istekte 200 kayda kadar işlem yapılır, bileşik uçta 25 alt istek tek çağrıda taşınır. CRM'deki olaylar imzalı giden webhook ile dış sisteme iletilir ve başarısız çağrı yeniden denenir. Excel/CSV tarafı için dört adımlı bir içe aktarma sihirbazı vardır: 75'ten fazla nesne, iş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmediğimiz için yazmıyoruz.
- İş ortağımız ya da yazılımcımız bağlantıyı kendisi yazabilir mi? | Yazabilir. REST API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu yazılı veririz; CRM tarafındaki geliştirmeyi isterseniz biz de üstleniriz. Kimin neyi yazacağını, testin nasıl yapılacağını ve hangi alanın hangi yöne akacağını keşifte yazılı olarak ayırırız.
- Paraşüt'teki cari hesaplarımız CRM'e aktarılabilir mi? | Aktarılabilir. Cari kartlar vergi ya da kimlik numarası anahtar alınarak içe aktarılır ve CRM'deki müşteri kayıtlarına bağlanır; mükerrer kayıtlar kurulum sırasında ayıklanır. Aktarım tek seferlik olabilir, dönemsel olarak tekrarlanacak biçimde de kurgulanabilir.
- Abonelik ve dönemsel hizmet satıyoruz. Yenileme takibi CRM'de yürür mü? | Yürür. Sözleşme başlangıcı, yenileme tarihi ve tahsilat sorumlusu gibi alanları kod yazmadan tanımlar, yaklaşan yenileme için görev açtırırsınız. Faturayı yine Paraşüt keser; CRM'in işi yenilemenin unutulmaması ve konuşmanın kayıtta durmasıdır.
- Paraşüt'ün yerini alır mı? | Hayır, almasını da önermiyoruz. Paraşüt ön muhasebe, fatura ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM faturadan önceki tarafı alır: müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif süreci, kazanma-kaybetme nedeni ve satış raporlaması. Entegrasyonun işi bu iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Ön muhasebe stok kaydının ana yeri değildir; stoğunuz hangi programda tutuluyorsa otoritesi orada kalır. CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı ve sıklığı keşifte tanımlanır — kurulan şey dönemsel bir görünürlük alanıdır, iki yönü sürekli eşitleyen bir motor değil. Nedenini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen "gerçek zamanlı" sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; döküm tabanlı aktarım dönemseldir. Tahsilat takibi için günlük bir güncelleme öneririz; ihtiyacınız buysa kapsamda günlük olarak tanımlarız.
- Paraşüt entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: taşınacak veri hacmi, akışın yönü, sıklığı ve Paraşüt hesabınızdaki erişim imkânı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız. Plan detayları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. Dönemsel aktarıma dayanan bir Paraşüt akışı bu planın içinde kurulabilir; API tabanlı akışların kapsamı ve tarihi, erişimin ne zaman açıldığına göre aynı planda netleştirilir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Paraşüt bağlantısını satın almadan önce görebilir miyiz? | Ücretsiz bir deneme hesabı açıp kendi başınıza başlamıyorsunuz. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz ardından süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünün standart hâli görülür; Paraşüt bağlantısı satın alma sonrası kurulum kapsamında yapılır.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile bağlantı nasıl kurulur, hangi bağlantı bugün canlı.
- Netsis entegrasyonu | ERP tarafında aynı çerçeve: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı ve yöntemin nasıl seçildiği.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Paraşüt akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde cari, bakiye, fatura ve tahsilat verinizin CRM'e nasıl akacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [PayTR ve CRM: Tahsilat Bilgisi Satış Ekranında | Rapitek CRM](https://rapitek.com/paytr-entegrasyonu)
PayTR'de alınan tahsilatın tutarı ve tarihi REST API ya da dönemsel içe aktarma ile CRM'e taşınır. Üründe tanımlı adaptörler: iyzico ve PayNkolay.
Entegrasyon · PayTR
#### PayTR tahsilatının durumu satış ekranınızda görünür.
Ödemenin tutarı, tarihi ve durumu müşteri kartına alan olarak gelir; ödemesi geçmeyen sipariş için sorumluya görev açılır, hatırlatma CRM'den WhatsApp ya da SMS ile İYS izin kaydıyla gider. Bağlantıyı REST API ve dönemsel içe aktarmayla biz kuruyoruz; üründe tanımlı ödeme adaptörleri iyzico ve PayNkolay.
Demo talep edin
Tahsilat akışınızı konuşalım

##### Ödeme linki gitti; ödendi mi, kimse bilmiyor
PayTR sorusu Türkiye içine satan, sanal POS ve ödeme linkiyle çalışan şirketlerden gelebilir: e-ticaret, bayi satışı, kurumsal hizmet. Mekanizma şu: tahsilat bilgisi ödeme tarafında oluşuyor, satış tarafı ise o panele erişmiyor. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Temsilci teklifi onaylatır, ödeme linkini gönderir — sonra bekler. Link açıldı mı, ödeme düştü mü, taksitli mi geçti; bunların hiçbiri onun ekranında değildir.
- Sanal POS paneline erişim finansta ve muhasebededir; satış temsilcisine açılması doğru da değildir. Dolayısıyla “ödendi mi” sorusunun tek cevap yolu bir mesaj trafiği olur.
- Ödemesi geçmeyen sipariş hafızada kalır. “Cuma akşamı gönderdim, Pazartesi bakarım” deyip unutulan link kimsenin raporunda görünmez.
- Havale ve kapıda ödeme karışabilir; hangi tahsilatın hangi siparişe ait olduğu ay sonunda ekstre üzerinden elle eşleştirilir.
- Taksit ve komisyon farkı tekliften sonra ortaya çıkar; net gelirin ne olduğu satış tarafında görünmez.
- Ödeme hatırlatması kişisel WhatsApp'tan gidebilir; temsilci ayrılınca yazışma da gider.
Bunların hiçbiri yeni bir sanal POS alarak çözülmez. Hepsi, PayTR'de zaten oluşmuş tahsilat bilgisinin satış tarafına ulaşmamasından doğar.

##### Önce dürüst tablo: PayTR bizim ödeme sağlayıcı kaydımızda yok
PayTR için ürüne gömülü bir ödeme adaptörümüz yok; tahsilat bilgisini CRM'e taşımak isterseniz bu, REST API veya dönemsel içe aktarma ile kapsamı belirlenmiş bir iştir.
Bu bir mecaz değil, kayıt durumu: ürünün ödeme sağlayıcı kaydında tanımlı iki adaptör var — iyzico ve PayNkolay. PayTR bu kayıtta geçmiyor. Satış sayfamızda geçiyor olması onu ürüne eklemez; o yüzden bu sayfayı düzelttik.
Neden bir düğme yerine kurulan bir bağlantı? Çünkü ödeme tarafında “her kurulumda aynı çalışan” bir düğme yoktur: sanal POS'unuzun çalışma biçimi, taksit ve komisyon kurgunuz, sipariş numarası ile ödemeyi hangi alanın eşlediği şirketten şirkete değişir. Herkese aynı düğmeyi verip “bir tuşla bağlanır” demek, eşleşme alanı başka olan ilk müşteride tutmayan bir vaat olurdu.
Bağlantı için gereken arayüz hazır ve belgeli: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı var. Ayrı bir olgu olarak şunu da yazalım: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor; bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında aynı açıklıkla anlattık.

Somut senaryo
##### Cuma 17:20 — ödeme linki gönderildi, hafta sonu geçti. Tahsilat bilgisi CRM'e aktığında şunlar değişir:
- Ödemenin durumu siparişin yanında durur | Tutar, tarih ve ödeme durumu müşteri ve fırsat kaydına işlenir. Temsilci Pazartesi sabahı sanal POS paneline girmeden, kendi listesinden ödenmemişleri görür.
- Ödemesi geçmeyen sipariş görev açar | Belirlediğiniz süre içinde tahsilatı geçmeyen kayıt için sorumluya takip görevi düşer. Unutulan ödeme linki bir hafıza meselesi olmaktan çıkar.
- Hatırlatma şirket kanalından gider | Hatırlatma CRM'den WhatsApp Business ya da SMS ile gönderilir ve aynı müşteri kaydına işlenir. Gönderim İYS izin kaydıyla birlikte yürür; kişisel telefondan giden mesaj olmaktan çıkar.
- Taksit ve net tutar satışın gördüğü yerde | Taksit sayısı ve kesinti sonrası net tutar alan olarak taşınırsa, temsilci iskonto konuşurken şirketin eline ne geçtiğini bilir. Hangi alanların taşınacağı kapsamda seçilir.
- Tahsilat siparişle eşleşir, ekstreyle değil | Ödeme kaydı sipariş numarası ya da müşteri kodu anahtar alınarak ilgili kayıtla eşleştirilir. Anahtarın hangi alan olacağı keşifte kararlaştırılır.
- Tahsil edilmemiş tutar rapora girer | “Kazanıldı ama tahsil edilmedi” durumu ayrı bir görünüm olur. Satış ve finans aynı tabloya bakar; ay sonunda iki farklı rakam tartışılmaz.

##### Gömülü adaptörümüz yok — bunun yerine ne yapıyoruz?
- Tahsilat kaydının CRM'e taşınması | Tutar, tarih, ödeme durumu ve varsa taksit bilgisi REST API ya da dönemsel içe aktarma ile alan olarak gelir. Paranın otoritesi sanal POS tarafında kalır; CRM görünürlük katmanı ekler.
- Sipariş ile ödemenin eşleştirilmesi | Ödeme kaydı, sipariş numarası ya da müşteri kodu anahtar alınarak ilgili fırsat ve müşteri kaydına bağlanır. Anahtar alan keşifte seçilir ve yazılı kapsamda durur.
- Ödenmemiş siparişte görev üretimi | Belirlenen sürede tahsilatı geçmeyen kayıt için sorumluya görev açan kural kurulur. CRM tahsilat denemesi yapmaz; yalnız insanın yapacağı takibi kayda bağlar.
- Hatırlatmanın şirket kanalından gitmesi | WhatsApp Business ve SMS bağlantıları bugün üründe çalışıyor; hatırlatma şirket numarasından gider ve aynı kayda işlenir. Ticari ileti İYS izin kaydıyla birlikte yürür.
- Gerçekten tanımlı iki adaptöre yönlendirme | Üründe iyzico ve PayNkolay adaptörleri tanımlıdır ve kendi sağlayıcı hesabınızla yapılandırılır. Canlı bir tahsilat akışını bugün referansla anlatamıyoruz; bunu da söylüyoruz.
- Ödeme alanlarını kod yazmadan tanımlamak | Sanal POS referansı, taksit sayısı, net tutar ya da tahsilat kanalı gibi alanları yönetici kod yazmadan ekler. Özel alan ekleme üründe standarttır: bugün 19 kiracıda toplam 277 özel alan tanımlı.

Ne var, ne yok
##### Tahsilat tarafında ne var, ne yok
Sol kolon PayTR sorulunca gerçekte istenen şeyi yazıyor. Sağdaki kolon o isteğin bugün nerede karşılandığını gösteriyor.
Ne isteniyor | Rapitek CRM'de | Nerede yapılır
- PayTR'nin ürüne gömülü ödeme adaptörü olarak gelmesi | Yok. Ürünün ödeme sağlayıcı kaydında PayTR tanımlı değil | PayTR panelinizde; CRM'e taşıma REST API ile proje kapsamında kurulur
- CRM ekranından ödeme linki üretilmesi | Yok. Link üretimi ödeme sağlayıcınızın işidir | PayTR panelinizde ya da e-ticaret sisteminizde
- CRM'in müşterinin kartından tahsilat çekmesi | Yok. Kart saklama ve tahsilat denemesi ürünün işi değil | Ödeme sağlayıcınızda
- Ödeme tutarı, tarihi ve durumunun müşteri kartında görünmesi | Var. REST API ya da dönemsel içe aktarma ile alan olarak taşınır | Rapitek CRM — kapsamı keşifte belirlenen bağlantıyla
- Ödemesi geçmeyen sipariş için takip görevi | Var. Süre eşiği, sorumlu ve zamanlama kurulumda tanımlanır | Rapitek CRM
- Ödeme hatırlatmasının şirket numarasından gitmesi | Var. WhatsApp Business ve SMS bağlantıları bugün üründe çalışıyor; İYS izin senkronu iki yönlü | Rapitek CRM — kendi Meta ve Verimor hesaplarınızla
- Ödeme adaptörüyle CRM üzerinden ödeme alınması | Kısmen. Üründe iyzico ve PayNkolay adaptörleri tanımlıdır; canlı bir tahsilat akışını bugün referansla anlatamıyoruz | Rapitek CRM — kendi iyzico ya da PayNkolay hesabınızla
- Banka ekstresiyle havale tahsilatının eşleştirilmesi | Yok. Banka, ekstre ve IBAN eşleştirme tarafında ürüne yazılmış kod bulunmuyor | Muhasebe ya da banka tarafınızda
- Tahsilatın ardından e-Fatura kesilmesi | Yok. Rapitek CRM GİB özel entegratörü değildir ve resmî belge düzenlemez | e-Fatura sağlayıcınızda; bilgisi CRM'e taşınabilir

Uygulama
##### Tahsilat görünürlüğü nasıl devreye alınır?
- Keşif | Tahsilatın hangi kanaldan geldiğini — sanal POS, ödeme linki, havale, kapıda ödeme — ve her kanalın verisinin kimde durduğunu çıkarırız. Muhasebe ya da finans sorumlunuzun bu görüşmede olmasını öneririz.
- Eşleşme anahtarının seçilmesi | Ödemeyi hangi alanın siparişe bağladığına karar veririz: sipariş numarası, müşteri kodu ya da e-posta. Bu seçim entegrasyonun en kritik satırıdır ve yazılı kapsamda durur.
- Yapılandırma ve test aktarımı | Ödeme alanları, görev kuralları, hatırlatma şablonları ve yetkiler kurulur; örnek bir dönemin tahsilatı test olarak aktarılır. Eşleşmeyen kayıtlar burada görülür, canlıda değil.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satış ekibine hangi alanın neyi gösterdiği ve hatırlatmanın hangi izinle gidebileceği anlatılır. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Sayfa bir yoklukla açıldı; sınırların tamamı da tek yerde dursun.
- “PayTR entegrasyonu” demiyoruz. Ürünün ödeme sağlayıcı kaydında PayTR tanımlı değil; gömülü bir adaptör yok.
- “CRM'den tahsilat alın” demiyoruz. CRM kart saklamaz, tahsilat denemesi yapmaz, ödeme linki üretmez. Para hareketi ödeme sağlayıcınızda gerçekleşir.
- “Canlı tahsilat alıyoruz” demiyoruz. iyzico ve PayNkolay adaptörleri üründe tanımlıdır; canlı bir tahsilat akışını bugün bir referansla anlatamıyoruz.
- Banka ekstresiyle havale eşleştirme yok. Banka, ekstre ve IBAN eşleştirme tarafında ürüne yazılmış kod bulunmuyor.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz, stok senkronu vaat etmiyoruz ve üretim/MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Üçünün nedenini ve yerine ne yapılabildiğini tek yerde yazdık: vaat etmediğimiz üç şey.
- e-Fatura kesmiyoruz. Ayrıntı e-Fatura sayfamızda.
Ticari ileti: ödeme hatırlatmasının ticari ileti sayılıp sayılmayacağı metnin içeriğine bağlıdır. İYS izin durumu CRM'de kayıtlı tutulur ve iki yönlü senkronlanır; gönderim bu kayıtla birlikte yürür. Kapsamı kurulumda birlikte belirleriz.
Kart verisi: CRM'e kart numarası ya da kart verisi taşınmaz. Taşınan şey ödemenin sonucudur: tutar, tarih, para birimi, durum ve varsa taksit sayısı.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
PayTR bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### PayTR ve Rapitek CRM hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM'in PayTR entegrasyonu var mı? | Gömülü bir adaptör anlamında yok: ürünün ödeme sağlayıcı kaydında PayTR tanımlı değil. Tahsilat bilgisini — tutar, tarih, durum, taksit — CRM'e alan olarak taşımak isterseniz bu, REST API veya dönemsel içe aktarma ile kapsamı belirlenmiş bir iştir. Akış tek yönlü kurulur: ödeme tarafından CRM'e.
- Rapitek CRM'de hazır PayTR modülü var mı? | Kutudan çıkan bir modül yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Üründe tanımlı iki ödeme adaptörü iyzico ve PayNkolay'dır. PayTR bağlantısı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
- CRM'den PayTR ödeme linki gönderebilir miyiz? | Link üretimi ödeme sağlayıcınızın işidir; CRM link üretmez. Ancak üretilen linki müşteriye gönderme ve gönderimi kayda bağlama tarafı CRM'de çalışır: WhatsApp Business ve SMS bağlantıları bugün üründe vardır, mesaj ilgili müşteri kaydına işlenir. Ticari ileti niteliğindeki gönderim İYS izin kaydıyla birlikte yürür.
- Ödeme geçtiğinde CRM'de anında görünür mü? | Yönteme bağlıdır; peşinen “anında” sözü vermiyoruz. Ödeme tarafı durum değişiminde bildirim verebiliyorsa akış olaya yakın çalışır; veremiyorsa dönemsel çekme yapılır ve sıklık — günlük ya da gün içinde birkaç kez — yazılı kapsamda tanımlanır.
- Ödemeyi siparişle nasıl eşleştiriyorsunuz? | Bir anahtar alan seçerek: sipariş numarası, müşteri kodu ya da e-posta. Bu seçim entegrasyonun en kritik satırıdır, çünkü mekanizma şöyle işler: anahtar yanlışsa aynı müşteri iki ayrı kayda bağlanır ve fark her aktarımda büyür. Kendi içe aktarma işlerimizde bunun ancak sonradan fark edildiğini gördük. Bu yüzden kararı keşifte birlikte veriyor, test aktarımında doğrulayıp yazılı kapsama geçiriyoruz.
- Taksit ve komisyon bilgisi CRM'e taşınır mı? | Taşınabilir. Taksit sayısı ve kesinti sonrası net tutar alan olarak tanımlanırsa temsilci iskonto konuşurken şirketin eline ne geçtiğini görür. Hangi alanların taşınacağı kapsamda seçilir; komisyon hesabını CRM yapmaz, ödeme tarafında hesaplanmış değeri taşır.
- Havale ve kapıda ödeme tahsilatlarını da görebilir miyiz? | Bu tahsilatların bilgisi bir yerde oluşuyorsa — muhasebe programı, e-ticaret paneli ya da kargo firmasının raporu — CRM'e dönemsel içe aktarmayla taşınabilir. Ama banka ekstresini okuyup IBAN eşleştirme yaptığımızı söylemiyoruz: bu tarafın üründe hiç kodu yok.
- Ödeme hatırlatması göndermek İYS açısından sorun olur mu? | Metnin içeriğine bağlıdır ve kararı birlikte veririz. Üründe İYS bağlantısı gerçek ve iki yönlüdür: izin sorgulanır ve verilen izinler İYS'ye bildirilir; bağlantı yetkili entegratör üzerinden yürür. Gönderim bu izin kaydıyla birlikte çalışır. Hukuki değerlendirme sizin ve danışmanınızındır; biz mekanizmayı kuruyoruz.
- iyzico kullansak fark eder mi? | Eder. iyzico ve PayNkolay için üründe tanımlı adaptör vardır ve kendi sağlayıcı hesabınızla yapılandırılır; canlı ortama geçiş kurulum kapsamında birlikte yapılır. Yine de abartmıyoruz: bugün canlı bir tahsilat akışını bir referansla anlatamıyoruz, o yüzden “müşterilerimiz CRM'den tahsilat alıyor” demiyoruz.
- Kart bilgisi CRM'e taşınır mı? | Hayır. Kart numarası ya da kart verisi CRM'e taşınmaz; taşınan şey ödemenin sonucudur: tutar, tarih, para birimi, durum ve varsa taksit sayısı. Bu bir tercih değil kuraldır ve kapsamın ilk satırına yazılır.
- Tahsilatın ardından e-fatura kesilmesini sağlayabilir misiniz? | Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; belge sizin sağlayıcınızda kesilmeye devam eder. CRM'in yapabileceği şey, kesilen faturanın numarasını, tarihini ve tutarını müşteri kartına alan olarak taşımaktır. Ayrıntısını e-Fatura sayfamızda yazdık.
- Bu bağlantının maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: kaç kanaldan tahsilat geldiği, alan sayısı, sıklık ve eşleşme kuralının karmaşıklığı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı paylaşırız; süre için aralık değil tarih veririz. Plan kapsamları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Bu bağlantıyı satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi başınıza başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünün standart hâli görülür; tahsilat kaydının taşınması satın alma sonrası kurulum kapsamında yapılır.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz — ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- e-Fatura ve CRM | Tahsilattan sonraki soru: belgeyi kim keser, bilgisi CRM'e nasıl gelir, hangi alan üründe hiç yoktur.
- Netsis entegrasyonu | Cari ve bakiye tarafı bir ERP'deyse: hangi verinin hangi yöne aktığı ve yöntemin nasıl seçildiği.

##### Tahsilat akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demoda hangi kanaldan tahsilat aldığınızı, ödemeyi siparişe hangi alanın bağladığını ve hatırlatmayı bugün kimin gönderdiğini kendi senaryonuz üzerinden konuşalım.
Demo talep edin
Kart verisi CRM'e taşınmaz. Kapsam ve varsa bedel keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Petroyağ Kurumsal CRM Vaka Çalışması | Rapitek CRM](https://rapitek.com/petroyag-basari-hikayesi)
Rapitek'in Salesforce uygulama dönemine ait bir vaka: Petroyağ'da B2B satış, sipariş yönetimi ve üretim planlama tek sistemde birleşti, mükerrer kayıt önlendi.
Vaka çalışması · Kimya ve yağ
#### Petroyağ: B2B satış, sipariş ve üretim aynı sistemde buluştu.
1993'te kurulan, endüstriyel yağlayıcı üreticisi. 800'den fazla müşteri, 8 bayi ve 40'ı aşkın ülkeye ihracat, B2B satış sürecini tek başına takip edilemez hâle getirmişti.
Benzer bir kurulumu konuşalım
Diğer vaka çalışmaları

Şirket
##### Rakamlar Petroyağ'ın kendi büyüklüğünü gösterir.
- 800+ | Müşteri
- 8 | Bayi
- 14 | Hizmet verilen sektör
- 40+ | İhracat yapılan ülke

Proje
##### Ne vardı, ne kurduk, ne oldu.
- Zorluk | Beyaz yağ ve özel kimyasal üreticisi olarak müşteri ilişkilerini yönetmek, satış süreçlerini takip etmek ve üretim operasyonlarını koordine etmek için entegre bir sisteme ihtiyaç vardı. B2B satışın karmaşıklığı merkezi bir platform gerektiriyordu.
- Kurulan çözüm | Sistem kimya sektörünün ihtiyaçlarına göre yapılandırıldı: müşteri takibi, sipariş yönetimi ve üretim planlama tek akışta birleştirildi. Ürün spesifikasyonları ve kalite standartlarının takibi için özel modüller geliştirildi.
- Sonuç | Verilerin tekrarlanmasının önüne geçildi ve sistemin verimliliği arttı. Müşteri siparişleri daha etkin yönetilir hâle geldi, satış ekibinin verimliliği yükseldi ve B2B süreçleri sadeleştirildi.

Müşterinin kendi sözleriyle
Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk.
Ögetay Can
Satış Direktörü, Petroyağ ve Kimyasalları San. Tic. A.Ş.

Kapsam
##### Projede neler kuruldu?
Kapsam projeye özeldir; her kurulumda keşif görüşmesinde birlikte belirlenir.
Alan | Yapılan iş
- Müşteri takibi | 800'den fazla müşteri ve 8 bayi tek kayıt yapısında toplandı
- Sipariş yönetimi | Sipariş süreci satış kaydının üzerinden yürür hâle getirildi
- Üretim planlama | Üretim operasyonları satış tarafıyla aynı sisteme bağlandı
- Ürün spesifikasyonu | Kimya sektörüne özel ürün bilgisi alanları tanımlandı
- Kalite standartları | Kalite takibi için özel modüller geliştirildi
- Mükerrer kayıt | Verilerin tekrarlanmasını önleyen yapı kuruldu

##### Bu proje Salesforce dönemimize ait
Bu kurulum, Rapitek'in Salesforce uygulama dönemine aittir; sonrasında kendi ürünümüz Rapitek CRM'i geliştirdik. Üretim ve stok nesneleri bugün kendi platformumuzda standart kurulumda geliyor; üretim yürütmesini ise bugün canlı bir kurulumla anlatamıyoruz. Kapsam ayrıntısı için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.

Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir. Sayfadaki şirket rakamları ilgili kurumun kendi büyüklüğünü gösterir; Rapitek'in ölçtüğü değerler değildir.

##### Satış ve üretim tarafınız aynı ekranda olsa ne değişirdi?
30 dakikalık keşif görüşmesinde B2B satış sürecinizi dinleyip kapsamı birlikte çıkaralım.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [Pipedrive'dan Geçiş ve Kurulum | Rapitek CRM](https://rapitek.com/pipedrive-alternatifi)
Pipedrive'dan Rapitek CRM'e veri göçü, kurulum ve Türkçe eğitim. Teklif, sipariş ve WhatsApp aynı kayda bağlanır; ERP bağlantısı projeye özel kurulur.
Pipedrive'dan gelenler için
#### Satış kapandıktan sonrası da aynı kayıtta
Teklif, sipariş, stok, ERP ve destek talebi ayrı yerlerde birikiyorsa Rapitek CRM bunları tek kayda bağlar. Kurulumu biz yapıyoruz. Web arayüzü Türkçe, İngilizce ve Arapça; başka diller talep üzerine eklenebilir, kapsamı keşifte konuşuruz. Destek ve eğitim Türkçe.
Demo talep edin
Fiyatları görün

##### Kısa cevap
Bu sayfada başka bir ürünle karşılaştırma yapmıyoruz. Kendi yaptığımızı ve yapmadığımızı yazıyoruz.
Rapitek'in kapsamı şu eşiklerde anlamlı hâle geliyor: ekip 15-20 kişiyi geçti, satışın arkasında bir operasyon oluştu (teklif, sipariş, sevkiyat, stok), WhatsApp trafiği yönetilemez hâle geldi ya da ERP'yle konuşması gerekti. Bu eşikleri kendi görüşmelerimizden çıkardık; ölçülmüş bir sektör verisi değil.

Kapsam
##### Rapitek CRM'de ne var, ne yok?
Konu
Rapitek CRM
- Sweet spot | en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan B2B işletmeler; satış ve operasyon birlikte
- Kullanım sadeliği | Sade tutmaya çalışıyoruz ama kapsam geniş; ekranları kurulumda ekibin günlük akışına göre sadeleştiriyoruz
- Teklif, sipariş, fatura | Aynı kayıt üzerinde yürür
- Üretim, stok, iş emri | İş emri ve kalite kontrol nesneleri standart kurulumda gelir; üretim yürütmesini bugün canlı bir kurulumla anlatamıyoruz
- WhatsApp | Ürünün içinde, müşteri kartına bağlı
- ERP bağlantısı | Projeye özel kurulur (Logo, Netsis, SAP, Mikro)
- Kurulum ve eğitim | Kurulumu biz yapıyoruz; keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz, keşiften sonra aralık değil yazılı tarih veriyoruz
- Destek dili | Türkçe
- Rol hiyerarşisi ve denetim izi | Alan düzeyinde denetim izi, rol tabanlı paylaşım
- Ekosistem ve iş ortağı ağı | Dar. Bir uygulama pazarımız ve eğitimli iş ortağı ağımız yok — bunu açıkça söylüyoruz; entegrasyonları projeye özel biz kuruyoruz

Geçiş sinyalleri
##### Bu sinyaller varsa konuşalım
- Satış kapandıktan sonrası başka yerde yürüyorsa | Teklif Excel'de, sipariş e-postada, sevkiyat WhatsApp'ta. Kayıtlar satış hattında duruyor ama hikaye anlaşma kapanınca bitiyor.
- Aranılan bilgi CRM'de olmuyorsa | "Müşteri ne zaman ne sipariş verdi, stok var mı, fatura kesildi mi" soruları başka sistemlerden cevaplanıyorsa CRM artık şirketin hafızası değil.
- WhatsApp trafiği kişisel telefonlarda kalıyorsa | Her temsilci kendi numarasından yazıyorsa yazışma geçmişi şirkette kalmıyor; temsilci ayrıldığında ilişki de onunla gidiyor. Bunu kendi projelerimizde gördük.
- Ekip 15-20 kişiyi geçtiyse | Bu büyüklükte kimin hangi kaydı göreceği sorusu ortaya çıkıyor; ürün rol tabanlı paylaşımı ve alan düzeyinde denetim izini destekliyor. Eşiği kendi görüşmelerimizden verdik; ölçülmüş bir oran değil.

##### Bizim doğru ürün olmadığımız durumlar
- Ekibiniz 5 kişiden azsa. Satış ve Platform kademelerimizde asgari 5 kullanıcı şartı var; bu ekip büyüklüğünde sizi kabul edemiyoruz.
- Yalnız satış yönetiyorsanız. Arkasında operasyon yoksa bizim geniş kapsamımız size fayda değil yük olur.
- Kurulum istemiyorsanız. Bugün kendiniz kurup yarın kullanmaya başlamak istiyorsanız bizim modelimiz buna uygun değil — bizde keşif, yapılandırma, veri aktarımı ve eğitim var; takvimi keşiften sonra tarih olarak veriyoruz.
- Sadelik en önemli kriterinizse. Bunu karşılayamıyoruz ve karşıladığımızı da söylemiyoruz.
- Hazır eklenti ve uygulama pazarı arıyorsanız. Bir uygulama pazarımız ve eğitimli iş ortağı ağımız yok; entegrasyonlar projeye özel yazılıyor.

SSS
##### Geçiş ve kurulum hakkında
- Pipedrive verilerimiz aktarılabilir mi? | Evet. Kişi, organizasyon, anlaşma ve aktivite kayıtlarınız ile özel alanlarınız aktarılır, mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Ürün ekibimiz için ağır gelir mi? | Kapsam geniş, bu doğru. Kurulumda ekranları ekibin günlük akışına göre sadeleştiriyoruz: kimin hangi alanı göreceği kurulumun parçası. Kullanılmayan modül açılmaz.
- Rapitek CRM ne kadar? | Planlarımız 39 USD kullanıcı/ay'dan başlıyor (yıllık faturalandırma, asgari 5 kullanıcı). Aldığınız herhangi bir teklifi değerlendirirken lisansın yanına kurulum, özelleştirme ve eğitim kalemlerini de koymanızı öneririz.
- Geçiş ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: veri aktarımı ve Türkçe eğitim dahil takvim yazılı olarak önünüze gelir.

##### Mevcut kurulumunuzu dinleyelim.
Satış kapandıktan sonra işin nerede yürüdüğünü dinleyelim. Henüz erkense bunu da söyleriz.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [CRM ROI Hesaplayıcı: 12 Aylık Getiri Tablosu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/roi-hesaplayici)
Ekip büyüklüğünüzü ve satış rakamlarınızı girin, CRM'in 12 aylık getirisini hesaplayın. Varsayımların tümü açık ve değiştirilebilir; kayıt istemiyoruz.
Ücretsiz araç · Kayıt yok
#### CRM size ne kazandırır?
Kendi rakamlarınızı girin, Hesapla'ya basın, 12 aylık tabloyu görün. Bütün varsayımlar açıkta ve değiştirilebilir — katılmıyorsanız rakamı kendiniz düzeltip yeniden hesaplayın.
Kendi senaryonuzu konuşalım
Fiyatları görün

##### 12 aylık getiri hesabı
Varsayılan değerler bir başlangıç noktasıdır, ölçüm değil. Kendi rakamlarınızla değiştirin.
- Satış temsilcisi sayısı
- Aylık satış cironuz | USD
- Kişi başına haftalık veri girişi süresi | saat
- Beklenen verimlilik artışı | %
- Beklenen satış artışı | %
- Bugün kaybettiğinizi düşündüğünüz fırsat oranı | %
- Bunların kurtarılabileceğini düşündüğünüz kısmı | %
- CRM birim maliyeti (kullanıcı/ay) | USD
- haftalik_ham
- verimlilik_orani
- haftalik_kazanc
- yillik_saat
- yillik_ciro
- satis_orani
- ek_gelir
- kayip_oran_ondalik
- kayip_tutar
- kurtarma_orani
- kurtarilan_firsat
- toplam_fayda
- maliyet_kisi_yillik
- maliyet_yillik
- net_fark
- roi_orani
- roi_yuzde
- Yılda kazanılan zaman | yillik_saat | saat
- Satış artışından ek gelir | ek_gelir | $
- Kurtarılan fırsatlardan gelir | kurtarilan_firsat | $
- Toplam yıllık fayda | toplam_fayda | $
- Yıllık CRM lisans maliyeti | maliyet_yillik | $
- Tahmini yatırım getirisi | roi_yuzde | %
Bu bir tahmindir, ölçüm değildir. Hesap tamamen sizin girdiğiniz değerlere dayanır: verimlilik artışı, satış artışı ve kurtarılabilir fırsat oranı sizin varsayımınızdır, bizim ölçtüğümüz değerler değildir. CRM birim maliyeti varsayılanı Satış planımızın fiyatıdır; bağlayıcı olan güncel fiyat her zaman fiyatlandırma sayfamızdadır. Kurulum bedeli bu hesaba dahil değildir çünkü kapsamı projeye göre değişir. Gerçek sonuç kurulumun kapsamına ve ekibin sistemi gerçekten kullanıp kullanmadığına bağlıdır.
Hesapla
###### Tahmini 12 aylık tablo

##### Bu rakamlara neden güvenmelisiniz — ve nerede güvenmemelisiniz
Hesabın mantığı basit ve açıkta: ekibin veri girişine harcadığı sürenin bir kısmı geri kazanılır, satış artışı ciroya yansır, bugün kaybedilen fırsatların bir kısmı kurtarılır. Üçünün toplamından lisans maliyeti düşülür.
Güvenebileceğiniz kısım: aritmetik. Ne girdiyseniz o hesaplanıyor, gizli çarpan yok.
Güvenmemeniz gereken kısım: varsayım oranları. “%20 verimlilik artışı” ya da “kaybedilen fırsatların %30'u kurtarılır” — bunlar bizim ölçtüğümüz değerler değil; nereden geldiğini kanıtlayamayacağımız, yalnızca değiştirmeniz için konmuş başlangıç varsayımları. Kendi işinizi bizden iyi biliyorsunuz; katılmıyorsanız değiştirin. Muhafazakâr bir rakam girdiğinizde hesap hâlâ anlamlı çıkıyorsa, kararınızı daha rahat verirsiniz.
Hesaba dahil olmayan kalem: kurulum, veri aktarımı ve eğitim bedeli. Kapsamı her projede farklı olduğu için buraya tek bir rakam koymuyoruz; keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılıyor.
Cevaplarınız tarayıcınızdan çıkmıyor. Hesap tarayıcınızda yapılıyor; bize veri gönderilmiyor, e-posta istemiyoruz.

##### Çıkan rakamı kendi ekibinizle konuşalım.
30 dakikalık keşif görüşmesinde kullanıcı sayınızı, sürecinizi ve entegrasyon ihtiyacınızı dinleyip net bir kapsam çıkaralım.
Demo ve teklif alın
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [Sağlık ve Eğitim Vakfı (SEV) CRM Vakası | Rapitek CRM](https://rapitek.com/saglik-ve-egitim-vakfi-sev-basari-hikayesi)
Salesforce döneminde Rapitek'in kurduğu bir vaka: 10 okul, bir hastane ve bir yayınevi yöneten SEV'de mezun, bağış ve burs verisi tek sisteme taşındı.
Vaka çalışması · Vakıf
#### SEV: mezun, bağış ve burs verisi tek sisteme taşındı.
1968'de kurulan Sağlık ve Eğitim Vakfı; 10 okul, bir hastane ve bir yayınevi yönetiyor. Binlerce mezun, bağışçı ve burslu öğrencinin kaydı tek bir yerde tutulmuyordu.
Benzer bir kurulumu konuşalım
Diğer vaka çalışmaları

Kurum
- 1968 | Kuruluş yılı
- 10 | Yönettiği okul
- 1+1 | Hastane ve yayınevi
- STK | Kar amacı gütmeyen kuruluş

Proje
##### Ne vardı, ne kurduk, ne oldu.
- Zorluk | Mezun verileri, mezunların bağış takibi, öğrencilerin burs takibi ve iletişim bilgileri — hepsi ayrı yerlerde tutuluyor, güncellenmesi ve kontrolü zorlaşıyordu. Vakfın bulut tabanlı, modern bir veri yönetimi çözümüne ihtiyacı vardı.
- Kurulan çözüm | Kurulumdan başlayarak geliştirme, yeni öneriler ve çıkan sorunların çözümü birlikte yürüdü. Sistem, vakfın kendi çalışma biçimine göre — kullanım kolaylığı önceliğiyle — uyarlandı.
- Sonuç | Günlük iş akışları veri analizi ve veri yönetimi açısından belirgin şekilde kolaylaştı. Bağışçılara daha hızlı dönüş yapılmaya başlandı; destekçilerle ilişki güçlendi. Vakfın kendi ifadesiyle en büyük değişim veri analizi alanında oldu.

Müşterinin kendi sözleriyle
Vakfımızın veri yönetimi konusunda bulut tabanlı bir yazılım sistemine ihtiyacı vardı. Rapitek, isteklerimizi ve ihtiyaçlarımızı anlama noktasında özenli ve hassas davranan bir firma; aynı zamanda taleplerimizi sisteme iyi bir şekilde aktardı. Yeni gereksinimlerimiz olduğunda da son derece hızlı ve köklü çözümlerle destek olmaktadırlar. SEV olarak Rapitek ile çalışmaktan son derece memnunuz.
Meryem Boğa
Proje ve Kaynak Geliştirme Yöneticisi, Sağlık ve Eğitim Vakfı

Kapsam
##### Projede neler kuruldu?
Kapsam projeye özeldir; her kurulumda keşif görüşmesinde birlikte belirlenir.
Alan | Yapılan iş
- Mezun kaydı | Mezun verisi ve iletişim bilgileri tek kayıt üzerinde toplandı
- Bağış takibi | Mezunlardan gelen bağışlar bağışçı kaydına bağlandı
- Burs takibi | Burslu öğrencilerin süreci sistem üzerinden izlenir hâle geldi
- Veri analizi | Vakfın en büyük kazanım olarak işaret ettiği alan
- Kullanım kolaylığı | Ekranlar vakıf çalışanlarının günlük akışına göre sadeleştirildi

##### Bu proje Salesforce dönemimize ait
Bu kurulum, Rapitek'in Salesforce uygulama dönemine aittir; sonrasında kendi ürünümüz Rapitek CRM'i geliştirdik. Kurulum, veri aktarımı ve eğitim disiplinimiz aynı ekipten geliyor — sadece artık kendi platformumuzda.

Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir. Sayfadaki kurum rakamları ilgili kurumun kendi büyüklüğünü gösterir; Rapitek'in ölçtüğü değerler değildir.

##### Kurumunuzun verisi kaç ayrı yerde duruyor?
30 dakikalık keşif görüşmesinde mevcut kayıtlarınızı, sürecinizi ve nasıl tek yere taşınacağını birlikte çıkaralım.
Demo talep edin
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [Saha Satış Programı ve Mobil Ziyaret Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/saha-satis-programi)
Plasiyer ve bölge ekipleri için günlük ziyaret listesi, GPS check-in'li ziyaret kaydı, telefondan teklif ve sipariş girişi, bölge bazlı yetki ve raporlar.
Çözüm · Saha satışı
#### Saha satış programı: ekip sahada, kayıt tek sistemde
Plasiyerleriniz ve bölge sorumlularınız günün ziyaret listesini telefonda görür; ziyaret, teklif ve sipariş yerinde kaydedilir. Bölge bazlı yetkilendirme ve konsolide raporlama — süreçlerinize göre yapılandırılır, kurulumu biz yaparız.
Demo talep edin
Bizimle görüşün

##### Saha satışında kayıt gün sonuna ertelenince rapor eksik kalıyor
Saha ekibi olan işletmelerde satış zaten dönüyor: plasiyerler sahada, siparişler geliyor. Kanayan yer ziyaret ile merkez arasındaki alandır: bugün kim kimi gezdi, ne konuşuldu, sipariş neden gelmedi, hangi müşteriye üç haftadır uğranılmadı.
Kendi CRM projelerimizde tekrar tekrar gördüğümüz tablo şu:
- Ziyaretler plasiyerin defterinde ya da aklında; merkez günü ancak akşam telefonla öğreniyor.
- Siparişler mola arasında WhatsApp'tan yazılıyor ya da mesai sonunda Excel'e geçiriliyor; unutulan, geç giren ve yanlış girilen sipariş kimseye görünmeden geçiyor.
- Plasiyer müşterinin son siparişini, açık teklifini ve şikayetini sahada göremiyor; görüşme hafızayla yapılıyor.
- Bölge sorumlusu performansı ay sonunda görüyor; müdahale şansı geçtikten sonra.
- Temsilci ayrılınca bölgenin müşteri bilgisi onunla birlikte gidiyor.
- Yeni bölge ya da bayi ağı açıldığında Excel sayısı artıyor; konsolide rakamı yönetici elle topluyor.
Bunların hiçbiri daha fazla telefon trafiğiyle ya da daha sıkı bir Excel şablonuyla çözülmez. Kayıt disiplini ve yetkilendirme gerektirir — CRM'in işi tam olarak budur. Aynı disiplinin sektörden bağımsız hâlini müşteri takip programı sayfasında anlattık.

Somut senaryo
##### Salı 08:10 — plasiyer güne bölgesinden başlıyor.
- Günün listesi telefonda hazır | Plasiyer güne, bölgesine ve tarihe göre süzülmüş ziyaret listesiyle başlıyor. Kimin ne zaman ziyaret edileceği önceden planlanmış; "bugün kimi gezsem" sorusu sabah trafiğinde çözülmüyor.
- Kapıdan girmeden müşteri geçmişi açılıyor | Son siparişler, açık teklif, geçmiş ziyaret notları ve şikayetler müşteri kartında. Görüşme "geçen ay ne konuşmuştuk" ile değil, güncel bilgiyle başlıyor.
- Ziyaret GPS ile check-in'lenerek kayda geçiyor | Ziyaret kaydı konum bilgisiyle birlikte açılıyor. "Ziyaret ettim" beyanı bir kayda dönüşüyor; hangi müşterinin ne zaman, kaç kez ziyaret edildiği artık tartışma konusu değil.
- Teklif ve sipariş yerinde giriliyor | Teklif fiyat listesinden telefonda hazırlanıyor, onaylanınca sipariş kaydına dönüştürülüyor. Akşam Excel'e geçirilen, unutulan ya da yanlış girilen sipariş dönemi kapanıyor.
- Not ve görev araçta sesle tamamlanıyor | Mobil uygulamadaki sesli asistan Rapi, araca dönerken söylenen ziyaret notunu ve takip görevini kayda işliyor. Not plasiyerin hafızasında değil, müşteri kartında birikiyor.
- Bölge sorumlusu günü telefon trafiği olmadan kapatıyor | Akşam raporunda günün ziyaretleri, girilen siparişler ve gerçekleşmeyen ziyaretler görünüyor. Kimseyi aramadan, kimseden Excel beklemeden.

##### Saha ekipleri için kurduğumuz yapı taşları
- Ziyaret kaydı ve GPS check-in | Her ziyaret ayrı bir kayıt: müşteri, tarih, konum, not ve sonuç. Ziyarete GPS ile check-in yapılır; ziyaret geçmişi müşteri kartında birikir ve raporlara yansır.
- Günlük ziyaret planı | Ziyaret planları bölgeye, tarihe ve ziyaret sıklığına göre görevler ve kayıtlı liste görünümleriyle kurulur; plasiyer günün listesini telefonda görür. Otomatik rota optimizasyonu vaat etmiyoruz — planı sistem düzenli tutar, rota sırasını bölgeyi bilen ekibiniz belirler.
- Telefondan teklif ve sipariş | Teklif fiyat listesinden üretilir; indirim ve PDF çıktısı desteklenir, onaylanan teklif sipariş kaydına dönüştürülür. Sahada girilen sipariş merkezde aynı kayıt üzerinden görünür; aradan geçen bir aktarma adımı yok.
- Bölge ve rol bazlı yetkilendirme | Plasiyer kendi müşterilerini, bölge sorumlusu bölgesini, yönetim konsolide tabloyu görür. Temsilci ayrılsa da müşteri geçmişi ve yazışmalar şirkette kalır.
- Tek numaradan WhatsApp | Saha ekibi ofisin tek iş numarası üzerinden yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir. Telefonun QR koduyla eşlenmesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır.
- Ziyaret ve bölge raporları | Günlük ziyaret sayısı, sipariş tutarı, bölge karşılaştırması ve gerçekleşmeyen ziyaretler — tablo ve özet raporlarla ve sürükle-bırak pano tasarımcısıyla, kod yazmadan. Matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir.

##### Sahada telefon, merkezde bütün resim — ve mevcut yazılımlarınızla bağlantı
###### Sahada mobil
Saha satışı masa başında yapılmıyor; bu sayfadaki her şeyin telefonda çalışması gerekiyor. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir: günün ziyaret listesi, müşteri kartı, teklif ve sipariş girişi, GPS ile ziyaret check-in'i ve anlık bildirimler telefonda. Mobil uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller — ziyaret notu, görev ve arama kaydı dahil. Ürünün tamamını ürün sayfasında, uygulamanın ayrıntılarını mobil uygulama sayfasında görebilirsiniz.
Müşteriyle yazışma da aynı uygulamada yürür: WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda toplanır. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Bu, sandığınızdan önemli bir fark — bir gelen kutusu pratikte yalnız masaüstünde kullanılabiliyorsa, sahadaki plasiyer için "web'den girersin" demek, "kullanma" demektir.
###### ERP ve muhasebe yazılımınızla bağlantı
Sahada alınan siparişin muhasebeye, güncel fiyatın sahaya akması kritik bir sorudur. Kutudan çıkan bir modül yok — olduğunu söylemek doğru olmaz; erişim kurulumdan kuruluma değiştiği için her kurulumda aynı çalışan tek bir düğme kurulamaz. Bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağını kurulum kapsamında birlikte tanımlarız. Hangi sistemlere nasıl bağlandığımızı entegrasyonlar sayfasında topladık; hangi kalemin plan fiyatına dahil olduğunu, hangisinin ayrı fiyatlandırıldığını ise fiyatlandırma sayfasında açıkça yazdık.

Yetki düzeni
##### Herkes kendi işini görür, yönetim bütünü görür
Yetki matrisi rol bazlıdır ve kurulum aşamasında sizin organizasyon yapınıza göre tanımlanır.
Rol | Ekranında ne var
- Plasiyer / saha satış temsilcisi | Günün ziyaret listesi, müşteri kartı ve geçmişi, teklif ve sipariş girişi, GPS ile ziyaret check-in'i
- Bölge sorumlusu | Bölgesindeki ziyaretler ve siparişler, ekip performansı, gerçekleşmeyen ziyaretler, bölge raporu
- Satış müdürü / genel müdür | Bölgeler arası konsolide rapor, satış hattının tamamı, bölge ve dönem karşılaştırmaları

Doğrulanabilir rakamlar
##### Pazarlama cümlesi değil, ölçülmüş veri
- 200+ | Salesforce döneminde teslim edilen kurumsal CRM projesi (Rapitek CRM öncesi)
- 277 | 19 kiracının kod yazmadan eklediği özel alan
- 6 saatte bir | Otomatik yedekleme sıklığı; yedekler ayrı bir ülkeye kopyalanır
- 183 | REST API'de iş nesnesi — her biri veri ve şema ucuyla
- AB | Veri konumu: Helsinki (Finlandiya), medya Frankfurt, yedekler Falkenstein

Uygulama
##### Saha ekibinde CRM nasıl devreye alınır?
- Keşif ve analiz | Bölge yapınızı, ziyaret sıklığınızı, fiyat listelerinizi ve sipariş akışınızı çıkarırız. Hangi alanların gerçekten gerektiğine burada karar verilir.
- Yapılandırma | Müşteri ve ziyaret alanları, satış hattı aşamaları, günlük ziyaret listeleri, yetki matrisi ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur. Kod gerekmez; iyi kurmak uzmanlık ister ve o kısmı biz yaparız.
- Veri aktarımı | Excel dosyalarınızdaki ya da mevcut sistemdeki müşteri, bayi ve fiyat kayıtları içe aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Plasiyer eğitimi sahada kullanılacak telefonun başında yapılır; yöneticiler rapor ekranlarında çalışır. İlk hafta yakın takip, ardından sürekli destek. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

Referanslar
##### CRM uygulama projelerimizden: birlikte çalıştığımız ekipler ne diyor?
- Yeni kurulmuş ve hızlı bir ilerleme kat etmek isteyen bir şirket olarak, satış yönetimi, ekip takibi ve envanter yönetiminde genel bir altyapıya ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Bu ihtiyaçla birlikte Rapitek ile projeye başladık ve bugün hala çalışmalarımıza devam ediyoruz. Rapitek gerçekten bir çözüm ortağıdır. | Ceren Karaman | Operasyon Müdürü | Hürriyet Projeland
- Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk. | Ögetay Can | Satış Direktörü | Petroyağ | Vaka çalışması
- Yeni iş fikirlerini hayata geçirmenin en önemli unsuru bilişim alt yapınız ve uygulamalarınızdır. Rapitek sadece bir uygulama sağlamaktan çok daha fazlasını sundu - çözüm ortağımız oldular. Beklenmedik durumlarda hızlı yanıtları ve geliştirme sürecindeki esneklikleri sayesinde ilk ürünümüze hızla ulaştık ve sağlıklı proje sürekliliği sağladık. | Denizhan Edeer | CEO | Aktif Filo

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### Ziyaret süresini temsilci değil sunucu yazar
Saha satışında en çok sorulan soru şu: temsilci gitmediği bir ziyareti girebilir mi?
Dürüst cevap konumla başlamıyor. Konum bilgisi temsilcinin telefonundan gelir; uygulamada sahte konum bildirimi için bir kontrol vardır ama konumu tek başına kesin kanıt olarak sunmuyoruz. Ziyaret kaydı, ziyaretin nerede işaretlendiğini gösterir.
Ziyaret süresi farklıdır. Check-in ve check-out saatlerinin ikisini de sunucu yazar — telefondan gelen bir değer değildir. Uygulamayı kullanan kişi bu süreyi değiştiremez.
Sınırını da yazalım: bu süre check-in ile check-out arasındaki süredir, “müşteride geçirilen süre” değil. Temsilci ziyareti kapatmayı unutur ya da geç kapatırsa süre olduğundan uzun görünür. Rakamı bu sınırla okuyun.

##### Konum verisi, KVKK ve veri konumu — olduğu gibi
Saha satışında iki hassas veri bir aradadır: müşteri bilgisi ve çalışan konumu. İkisinde de net konuşuyoruz.
- Verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur. Veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) tutulur. Verilerin Türkiye'de tutulduğunu söylemiyoruz, çünkü tutulmuyor.
- Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir. Bu nedenle formlarımızda aydınlatma metni sunulur; aktarım dayanağını ise sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Konum, ziyaret check-in'i anında kaydedilir; amaç ziyaretin kayda geçmesidir. Çalışan konum verisi işlediğiniz için saha personelinize aydınlatma yapmanız gerekir — kurulumda bunu birlikte planlarız.
- Aktarımda TLS kullanılır. Kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur. Her müşteri için ayrı veritabanı tutulur.
Elimizde bir bilgi güvenliği sertifikası yok ve olduğunu iddia etmiyoruz. Söylediğimiz her teknik ayrıntının karşılığı sistemde vardır; kurulum öncesi güvenlik sorularınızı yazılı olarak yanıtlarız. Teknik önlemlerin tamamını güvenlik sayfasında madde madde yazdık.

##### Getiriyi kendi rakamlarınızla hesaplayın
Kendi rakamlarınızı girin, 12 aylık getiriyi görün. Bütün varsayımlar açıkta ve değiştirilebilir — sonucu ikna edici bulmazsanız varsayımı değiştirip yeniden bakabilirsiniz.
ROI Hesaplayıcı'yı açın
Kayıt yok, e-posta istemiyoruz.

SSS
##### Saha satış programı hakkında sık sorulanlar
- Saha satış programı nedir? | Saha satış programı; plasiyer, bölge sorumlusu ve saha satış temsilcilerinin müşteri ziyaretlerini, tekliflerini, siparişlerini ve müşteri geçmişini mobil cihaz üzerinden yönettiği CRM yazılımıdır. Masabaşı CRM'den farkı, günün ziyaret listesinin, müşteri kartının ve sipariş girişinin sahada telefonda çalışmasıdır. Rapitek CRM bu yapıyı sizin bölge ve ziyaret düzeninize göre yapılandırır ve canlıya alır. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
- Saha satış programı hangi sektörlerde kullanılır? | Dağıtım, bayi ağı ve düzenli müşteri ziyaretiyle çalışan her sektörde: hızlı tüketim ve gıda dağıtımı, yapı malzemeleri, otomotiv yedek parça, lastik, medikal ve toptan satış. Ortak nokta sektör değil çalışma biçimidir — ekip sahadaysa ve müşteriler düzenli ziyaret ediliyorsa bu yapı kurulur. Oto yedek parça ve lastik sektörleri için ayrıca hazırladığımız sayfalar sitemizde mevcut.
- Rut (ziyaret) planı nasıl yapılır? | Ziyaret planları bölgeye, tarihe ve ziyaret sıklığına göre görevler ve kayıtlı liste görünümleriyle kurulur; plasiyer günün listesini mobil uygulamada görür. Otomatik rota optimizasyonu motoru vaat etmiyoruz — hangi müşterinin hangi gün ziyaret edileceğini sistem düzenli tutar, rota sırasını bölgeyi bilen ekibiniz belirler. Plan disiplini raporlara da yansır: gerçekleşmeyen ziyaretler görünür.
- GPS takibi nasıl çalışır, personel sürekli izlenir mi? | Ziyaret başlatılırken GPS ile check-in yapılır ve konum ziyaret kaydına işlenir; amaç ziyaretin gerçekleştiğinin kayda geçmesidir. Sürekli arka plan takibi değil, ziyaret anına bağlı kayıttır. Bu yine de çalışan konum verisi işlemek anlamına gelir; KVKK gereği saha personelinize aydınlatma yapmanız gerekir — kurulum sırasında bu süreci birlikte planlarız.
- Sahadan teklif ve sipariş girilebilir mi? | Evet. Teklif telefonda fiyat listesinden hazırlanır; indirim ve PDF çıktısı desteklenir, onaylanan teklif sipariş kaydına dönüştürülür. Sahada girilen sipariş merkezde aynı kayıt üzerinden görünür; aradan geçen bir aktarma adımı yok, akşam Excel'e toplu giriş dönemi kapanır. Mobil uygulamadaki sesli asistan Rapi kayıt oluşturur ve günceller.
- Hangi telefonlarda çalışır? | iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; her iki platformda da aynı özellikler çalışır — günün ziyaret listesi, müşteri kartı, teklif ve sipariş girişi, GPS check-in ve gelen kutusu.
- Birden fazla plasiyer aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Saha ekibi ofisin tek iş numarasından yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve ilgili müşteri kartına işlenir. Temsilci değişse bile yazışma geçmişi şirkette kalır. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Business Cloud API'sidir. Telefonun QR koduyla eşlenmesi de mümkündür, ama bunu bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır. Bu yolu tercih ederseniz riski yazılı olarak paylaşır, kararı birlikte veririz.
- ERP veya muhasebe programımıza bağlanır mı? | ERP ya da muhasebe tarafında kutudan çıkan bir modülümüz yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Sahada girilen siparişin ERP'ye hangi sıklıkta ve hangi kapsamda aktarılacağını keşif aşamasında birlikte tanımlarız.
- Ürünü kendimiz gezebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünü kendi bölge ve ziyaret senaryonuz üzerinden canlı gösteriyor, sorularınızı aynı görüşmede yanıtlıyoruz. Bölge yapınıza ve ziyaret düzeninize özel yapılandırma satın alma sonrası kurulum aşamasında yapılır.
- Kurulum ne kadar sürer, neler dahildir? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif ve analiz, bölge ve ziyaret yapılandırması, Excel ya da mevcut sistemden veri aktarımı, ekip eğitimi ve canlı geçiş. Kurulumu biz yaparız; ayrıca bir CRM yöneticisi istihdam etmeniz gerekmez. Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır; güncel planları fiyatlandırma sayfamızda bulabilirsiniz.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Veritabanı Avrupa Birliği içinde, Helsinki'de (Finlandiya) tutulur; medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) saklanır. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir; dayanağı ise kademeli olarak — önce yeterlilik kararı, yoksa uygun güvenceler, istisnaen arızi haller — kurulur. Aktarımda TLS kullanılır ve her müşteri için ayrı veritabanı tutulur.

##### İlgili çözümler
- Müşteri Takip Programı | Sahadan gelen kaydın devamı: satış hattı, takip görevleri ve raporlama nasıl kurulur.
- WhatsApp CRM | Saha ekibinin müşteriyle yazışması kişisel telefonda değil, ortak gelen kutusunda kalsın.
- Oto Yedek Parça CRM | Bayi ve toptan satışta stok, teklif ve sipariş takibinin saha ekibiyle birlikte yürümesi.
- Lastik CRM | Lastik bayileri, lastik oteli ve bölge ekipleri için kurduğumuz yapı.

##### Saha ekibinizin bir gününü canlı görün
30 dakikalık demoda günlük ziyaret listesini, GPS check-in'li ziyaret kaydını, telefondan teklif ve sipariş girişini ve bölge raporlarını kendi senaryonuz üzerinden gösterelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Salesforce'tan Geçiş: Türkçe CRM Kurulumu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/salesforce-alternatifi)
Salesforce'u 200'den fazla kurumsal projede kuran ekibin kendi ürünü: arayüz Türkçe/İngilizce/Arapça, üründe WhatsApp gelen kutusu, her müşteriye ayrı veritabanı.
Salesforce'tan gelenler için
#### Salesforce'u 200+ projede kuran ekip, kendi CRM'ini yaptı.
Salesforce ekosisteminde 200'den fazla kurumsal proje yürüttük. Öğrendiklerimizi kendi ürünümüze koyduk: Türkçe, İngilizce ve Arapça web arayüzü, yerleşik WhatsApp gelen kutusu, sesle kayıt yazan asistan ve kurulumu bizim yaptığımız bir devreye alma. Bugün resmî bir Salesforce ortaklığımız yok.
Demo talep edin
Göç rehberini okuyun

##### Kısa cevap: biz neyiz, ne değiliz?
En az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan, Türkiye'de faaliyet gösteren B2B işletmeler için kurduğumuz bir ürün: web arayüzü Türkçe, İngilizce ve Arapça (başka diller talep üzerine eklenebilir, kapsamı keşifte konuşuruz), destek ve eğitim Türkçe, WhatsApp gelen kutusu ürünün içinde, CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında. Kurulumu, veri aktarımını ve eğitimi biz yapıyoruz; kapsam ve varsa bedeli keşifte yazılı çıkar.
Bu sayfada başka bir ürünle karşılaştırma yapmıyoruz. Kendi yaptığımızı ve yapmadığımızı yazıyoruz; hangisinin sizin işiniz için ağır bastığına siz karar verirsiniz. Taşıma kararını nasıl vereceğinizi göç rehberimizde adım adım yazdık; sınırlarımızın tamamı neden Rapitek CRM sayfasında tek yerde duruyor.

Yapısal özellikler
##### Rapitek CRM neyi nasıl yapıyor?
Konu
Rapitek CRM
- Kurulumu kim yapıyor | Ürünü geliştiren ekip; kapsam keşifte çıkarılır, bedeli yazılı paylaşılır
- Devreye alma takvimi | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşiften sonra aralık değil yazılı tarih veriyoruz
- Web arayüzü dili | Türkçe, İngilizce ve Arapça; başka diller talep üzerine eklenebilir
- Destek ve eğitim dili | Türkçe — destek ürünü kuran ve geliştiren ekipten
- WhatsApp | Ürünün içinde: ortak gelen kutusu, müşteri kartına bağlanma
- Yapay zekâ yaklaşımı | Kendi Claude hesabınızı MCP ile bağlarsınız; erişim kullanıcının yetkisiyle sınırlı. Rapi varsayılan olarak kapalıdır
- Verinin ayrı tutulması | Her müşteriye ayrı veritabanı; ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyinde
- Veri konumu | Avrupa Birliği: veritabanı Helsinki (Finlandiya), dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein (Almanya)
- Özelleştirme | Alan, nesne, akış ve sayfa düzeni kod yazmadan yapılandırılır; kurulum kapsamında biz yapıyoruz
- Ekosistem genişliği | Dar. Bir uygulama pazarımız ve eğitimli iş ortağı ağımız yok — bunu açıkça söylüyoruz
- Küresel çok bölgeli operasyon | Öncelikli alanımız değil; yurt dışında yerel iş ortağı desteğimiz yok

##### Rapitek CRM'de öne çıkanlar
- Rapi — sesle kayıt yazan asistan | Mobil uygulamada Türkçe konuşarak kayıt oluşturur ve günceller. Rapi varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez — ayrıntısı güvenlik sayfasında.
- Kendi yapay zekânızı bağlayın | CRM'iniz MCP ile yapay zekâya açık. Kendi Claude hesabınızı bağlarsınız; ne yapacağına siz karar verirsiniz. Erişim, bağlandığı kullanıcının yetkisinden fazlasını göremez.
- WhatsApp ortak gelen kutusu | Ekip tek iş numarasından yazışır, her mesaj müşteri kartına işlenir. Temsilci ayrılsa bile yazışma geçmişi şirkette kalır.
- Kartvizit tarayan mobil uygulama | Kartvizitin fotoğrafından alanlar çıkarılır ve müşteri adayı kaydı açılır. iOS ve Android uygulamaları yayında.
- Saha satış ve ziyaret takibi | Sahadaki ekip için mobil kayıt, ziyaret takibi ve performans raporları. Rut planı ve saha ziyaret kayıtları ayrı fiyatlanan modüldür — kullanıcı başına aylık 25 USD.
- Ayrı veritabanı ve denetim izi | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir. Üstüne iki adımlı doğrulama, rol tabanlı erişim ve alan düzeyinde denetim izi.

Geçiş
##### Salesforce'tan geçiş nasıl yürür?
- Mevcut durum analizi | Hangi nesneleri, alanları ve otomasyonları kullandığınızı birlikte çıkarıyoruz. Bu adımı 200'den fazla Salesforce projesi yapmış bir ekip yürütüyor — neye bakacağımızı biliyoruz.
- Kapsam ve yazılı teklif | Ne taşınacak, ne yeniden kurulacak, ne bırakılacak — hepsi yazılı. Kurulum bedeli varsa işe başlamadan önünüze gelir.
- Veri aktarımı ve yapılandırma | Kayıtlarınız aktarılır, mükerrer kayıtlar ayıklanır; alanlar, aşamalar, roller ve raporlar sürecinize göre kurulur.
- Eğitim ve canlıya geçiş | Ekibinize Türkçe eğitim veriyoruz, ilk hafta yakın takip ediyoruz. Canlıya geçiş gününü keşiften sonra yazılı olarak veriyoruz: aralık değil tarih.

##### Bizim doğru ürün olmadığımız durumlar
Her firmaya uygun değiliz ve bunu baştan söylüyoruz. Şu dört durumda geçiş önermiyoruz:
- Mevcut sisteminiz oturmuş ve ekibiniz eğitimliyse. Çalışan bir kurulumu değiştirmek, ekibin yeniden öğrenmesi ve süreçlerin yeniden kurulması demek — bunu kendi projelerimizde gördük.
- Bir uygulama pazarındaki eklentilere bağlıysanız. Bizim bir uygulama pazarımız yok; kullandığınız eklentilerin bizde karşılığı olmayabilir ve bunu ancak keşifte tek tek bakarak söyleyebiliriz.
- Küresel, çok bölgeli bir operasyonunuz varsa. Yurt dışında yerel iş ortağı desteğimiz yok; bu bizim güçlü olduğumuz alan değil.
- Yürürlükte bir yazılım sözleşmeniz varsa. Geçişin doğru zamanı yenileme dönemidir; ondan önce geçmek iki sistemi aynı anda ödemek anlamına gelir.
Bu maddelerden biri size uyuyorsa, keşif görüşmesinde de aynısını söyleriz — sayfada yazıp görüşmede yumuşatmıyoruz.

SSS
##### Sık sorulanlar
- Rapitek CRM hangi ihtiyaçları karşılıyor? | En az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan, Türkiye'de faaliyet gösteren B2B işletmelerin ihtiyaç duyduğu satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri yeteneklerini karşılıyoruz. Karşılamadıklarımızı da aynı açıklıkla yazıyoruz: bir uygulama pazarımız ve eğitimli iş ortağı ağımız yok, küresel çok bölgeli operasyon öncelikli alanımız değil, yazılı SLA taahhüdü vermiyoruz. Bunların tamamı neden Rapitek CRM sayfasında tek yerde.
- Mevcut CRM verilerimiz aktarılabilir mi? | Evet. Kayıtlarınız, özel alanlarınız ve geçmiş aktiviteleriniz aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır. Neyin taşınacağı keşif görüşmesinde belirlenir ve yazılı olarak paylaşılır. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz: kendi ölçümümüz 8 kiracıda 34 içe aktarma işinin 16'sının hatayla bittiğini söylüyor. Hatalar tespit edilip düzeltiliyor ve iş yeniden çalıştırılıyor; aktarım birlikte kontrol edilmesi gereken bir adımdır.
- Rapitek CRM ne kadar? | Plan fiyatlarımız açık: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar (kullanıcı/ay, yıllık faturalandırma). Aldığınız herhangi bir teklifi değerlendirirken lisansın yanına kurulum, özelleştirme ve eğitim kalemlerini de koymanızı öneririz; bu kalemler teklife yazılmadığında toplam tutar eksik görünür. Bizim kurulum kapsamımız ve varsa bedeli keşifte yazılı olarak çıkarılır.
- Geçiş ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: ne taşınacağı, entegrasyon kapsamı ve verinizin hazır olma durumu netleştiğinde takvim yazılı olarak önünüze gelir.
- Önce deneyebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz süreli bir demo hesabı açıyoruz. Sebebi şu: yapılandırılmamış bir kurulumda ekranlar birbirine benziyor; ürünün değeri kendi sürecinize kurulduğunda görünür hâle geliyor — bunu kendi demo görüşmelerimizde gördük.

##### Geçiş mantıklı mı, birlikte bakalım.
Mevcut Salesforce kurulumunuzu dinleyip neyin taşınacağını, neyin taşınmayacağını ve geçişin sizin için doğru olup olmadığını konuşalım. Değilse bunu da söyleriz.
Geçiş görüşmesi ayarlayın
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [Salesforce Göç Rehberi: Neyi Taşımalı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/salesforce-goc-rehberi)
Salesforce göçünde otomasyonlar taşınmaz, yeniden kurulur; ekler ve dosyalar ayrı bir kalemdir. Geçişin doğru anı sözleşme yenileme dönemidir.
Göç rehberi
#### Salesforce'tan çıkarken her şeyi taşımak, biriken yükü de taşımaktır.
Gördüğümüz Salesforce kurulumları yıllar içinde birikmişti. Taşınması gereken şey geçmiş değil, bugün kullanılan kısımdır. Bu rehber, 200+ Salesforce projesi yürütmüş bir ekibin bakış açısıyla yazıldı.
Geçiş görüşmesi ayarlayın
Rapitek CRM'de ne var?

##### Önce zamanlama: geçişin doğru anı sözleşme yenilemesidir
Bunu başta söylüyoruz çünkü zamanlama sonradan düzeltilemiyor: yürürlükteki bir Salesforce sözleşmesinin ortasında geçmek, iki sistemi aynı anda ödemek demektir.
Bu yüzden geçişi yenileme tarihinize göre planlayın ve erken başlayın. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — ama o tarihi yenilemeye birkaç hafta kala konuşmaya başlarsanız ya aceleye gelir ya bir yıl daha ödersiniz.

Adımlar
##### Salesforce göçü nasıl planlanır?
- 1. Gerçekte ne kullanıldığını çıkarın | Standart ve özel nesnelerinizi, alanlarınızı ve raporlarınızı listeleyin; yanına son 90 günde kullanılıp kullanılmadığını yazın. Yıllar içinde biriken alanların bir kısmı artık doldurulmuyor olur; hangileri olduğu ancak bu listeyle görülür. Taşıma kararı bu listeye göre verilir.
- 2. Otomasyonları envanterleyin | Workflow, Process Builder ve Flow'ların ne yaptığını yazılı çıkarın. Bunlar taşınmaz, yeniden kurulur — ama önce ne yaptıklarını bilmek gerekir. Hangilerinin artık gereksiz olduğu da burada anlaşılır.
- 3. Entegrasyonları haritalandırın | Salesforce'a bağlı her sistem — ERP, muhasebe, pazarlama aracı, telefon santrali — ayrı bir kalemdir. Hangisi yeni sistemde de gerekli, hangisi zaten kullanılmıyor?
- 4. Veriyi dışa aktarın | Hesap, kişi, müşteri adayı, fırsat, aktivite ve ekler. Ek dosyalarını (Files/Attachments) unutmayın; dışa aktarımı hesabınız açıkken yapmanız gerekir, çünkü sözleşme kapandıktan sonraki erişim koşullarını sizin sözleşmeniz belirler ve biz onu ölçmedik.
- 5. Paralel kullanım dönemi tanımlayın | İki sistemi birlikte yürütmek yerine kesme tarihi belirleyip eski sistemi salt-okunur bırakmayı öneriyoruz: iki yere birden veri girildiğinde hangi kaydın güncel olduğu belirsizleşiyor. Bunu kendi projelerimizde gördük.

##### Neyi taşımayacaksınız?
Geçiş, biriken yükü bırakmak için doğal bir eşik: hangi alanın hâlâ dolduğunu zaten liste hâlinde çıkarmış oluyorsunuz. Taşınmaması gereken kalemler:
- Kullanılmayan özel alanlar. "Belki lazım olur" diye taşınan alan, yeni sistemde de boş kalır.
- Kimsenin açmadığı raporlar. Rapor taşınmaz, ihtiyaç taşınır: "hangi soruyu cevaplamak istiyoruz" sorusuna cevap verilmeden taşınan rapor yeni sistemde de açılmıyor.
- Eski kampanya ve mükerrer kayıtlar. Temizliği taşımak, temizliği ertelemektir.
- Çalışmayan otomasyonlar. Yıllar önce kurulup bozulmuş akışları yeniden kurmayın.
Arşivlemek istediğiniz geçmiş veriyi ise taşımak yerine dışa aktarıp saklamak daha doğru olabilir — günlük kullanımı kirletmez.

SSS
##### Salesforce göçü hakkında
- Salesforce verisi tam olarak dışa aktarılabiliyor mu? | Evet, standart ve özel nesnelerinizin verisi dışa aktarılabilir. Dikkat edilmesi gereken kalem ekler ve dosyalar; bunların aktarımı ayrı planlanır. Ne aktarılacağını keşif görüşmesinde yazılı belirliyoruz.
- Özel geliştirmelerimiz (Apex, Lightning) ne olacak? | Kod taşınmaz. Ne iş yaptığı anlaşılıp aynı ihtiyaç yeni sistemde yapılandırmayla ya da API üzerinden yeniden kurulur. Bu kalemin kapsamı kurulumdan kuruluma değişiyor; keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır.
- Ekibimiz Salesforce'a alışkın, zorlanmaz mı? | Bir geçiş dönemi olur, bunu saklamıyoruz. Lehimize olan şey şu: eğitimi veren ekip Salesforce'u da yıllarca kurmuş bir ekip, yani "bunun Salesforce'taki karşılığı şuydu" diye anlatabiliyoruz.
- Geçiş sırasında satış durur mu? | Hayır. Kesme tarihine kadar Salesforce kullanılır; kesmeden sonra eski sistem salt-okunur bırakılır. Kritik olan, iki sisteme birden veri girme döneminin kısa tutulması.
- Ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Takvimi otomasyon ve entegrasyon kapsamı belirliyor; ikisini de keşifte birlikte çıkarıyoruz.

##### Kurulumunuza birlikte bakalım.
Hangi nesneleri ve otomasyonları gerçekten kullandığınızı çıkaralım. Geçiş sizin için doğru değilse bunu da söyleriz.
Geçiş görüşmesi ayarlayın
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [SAP Entegrasyonu: ERP ve CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/sap-entegrasyonu)
SAP tek bir ürün değil; hangi ürün, hangi sürüm ve erişimin kimde olduğu yöntemi belirler. Cari, bakiye ve fatura bilgisi CRM'e taşınır; SAP iş ortağı değiliz.
Entegrasyon · SAP
#### SAP kullanıyorsanız, CRM'iniz SAP ile konuşur.
Cari hesap, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin otoritesi SAP'ta kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM ekranında görür. Bağlantı REST API, OAuth2, imzalı webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur; hangi verinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı keşifte çıkarılıp yazılı kapsama bağlanır.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### SAP'ta veri var; satış tarafı ona günlük işinde erişemiyor
SAP kurulu bir şirkette ERP tarafı işini yapar: cari hesaplar tutulur, siparişler girilir, faturalar kesilir, muhasebe kapanır. Bu sayfa SAP'ı tartışmıyor; SAP'ın kapsamına hiç girmeyen tarafta ne olduğunu anlatıyor. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şöyle:
- SAP lisansı ve eğitimi finans, satın alma ve lojistiktedir; satış temsilcisinin günlük kullandığı bir ekran değildir. Bakiye öğrenmek bir telefona bakar.
- Satış tarafının istediği küçük bir alan bile bilgi işlem kuyruğuna girer; değişiklik talebi sürüm planına bağlanır ve takvimi o planın kendi ritmine göre belirlenir.
- Bu yüzden saha ekibi kendi gölge sistemini kurar: Excel, kişisel takvim, kişisel telefon. Veri iki yerde yaşar, biri denetlenmez.
- Müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif süreci ve kaybetme nedeni hiçbir yerde durmaz — ERP bunun için yapılmamıştır.
- Tahsilatı geciken müşteriye yeni teklif çıkar, çünkü açık bakiye teklifi yazanın ekranında değildir.
- Çeyrek kapanışında hat raporu elle birleştirilir; toplantıya iki farklı rakam gelir.
SAP'ın yerini almaya çalışmak bu boşluğu kapatmaz: finans, lojistik ve resmî belge tarafı ERP'de durmaya devam eder. Kendi projelerimizde işleyen kurgu şu: ERP yerinde kalır, satış tarafı CRM'e taşınır, iki taraf tanımlı ve yazılı bir akışla bağlanır.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor?
SAP için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
CRM tarafında kullandığımız üç araç şu:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir. Şema okuma (describe), çoklu işlem (composite) ve toplu uçlar desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar (örneğin fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbazla Excel/CSV aktarımı: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
SAP tarafındaki işi kim yapar? Pratikte sizin SAP iş ortağınız ya da şirket içi entegrasyon ekibiniz — SAP tarafındaki arayüzü, yetkileri ve değişiklik sürecini onlar tanır. Bizim tarafımız belgelidir: nesne şemasını, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu yazılı veririz. İsterseniz CRM tarafındaki geliştirmeyi de biz üstleniriz.
Bizim tarafımızdaki sınırlar ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. İçe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede, iş başına 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar çalışır. Söylemediğimizi de yazalım: SAP adresli bir referansımız yok ve kaç kurumsal kurulumun bu yolu seçtiğine dair bir sayımız yok.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü SAP tek bir ürün değil ve erişim kurulumdan kuruluma değişir: hangi ürün ve sürüm, şirket içi mi barındırılan mı, arayüz açma yetkisi kimde. Herkese aynı düğmeyi verip tek düğmeye basınca bağlanacağını söylemek, erişim koşulları değiştiğinde çalışmayan bir vaat olurdu. Onun yerine yöntemi keşifte birlikte seçiyor, kapsamı ve varsa bedeli yazılı paylaşıyoruz. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında aynı açıklıkla anlattık.

Somut senaryo
##### Salı 16:00 — bölge satış müdürü çeyrek kapanışı için hattı gözden geçiriyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Açık bakiye ve vade, teklif hazırlanırken ekranda | SAP'tan aktarılan cari bakiye ve vade bilgisi müşteri kartında alan olarak durur. Temsilci vadesi geçmiş bakiyeyi teklifi hazırlarken görür; finansa telefon etmez.
- Eşiği aşan bakiye takip görevi açar | Belirlediğiniz eşiği aşan bakiye için sorumluya görev düşer. Tahsilat takibi kişisel hafızaya değil kayda bağlanır.
- Sipariş ve sevkiyat durumu SAP'a girmeden okunur | Sipariş SAP'ta girilmeye, fatura SAP tarafında kesilmeye devam eder. Durum bilgisi ve tutar kapsamda tanımlanan sıklıkla CRM'e işlenir; satış ekibine ERP lisansı açmanız gerekmez.
- Satıştaki alan talebi sürüm planına bağlanmaz | Risk limiti, ödeme vadesi ya da bayi kodu gibi alanları CRM tarafında kod yazmadan yönetici ekler. SAP tarafına dokunulmadığı için değişiklik bilgi işlem kuyruğunda beklemez.
- Kazanılan fırsat, sipariş bilgisiyle SAP tarafına iletilir | Fırsat kazanıldığında imzalı bir webhook ile sipariş bilgisi dış sisteme iletilebilir; uç noktayı SAP tarafındaki ekibiniz tüketir. İkinci kez elle veri girişi azalır.
- Çeyrek kapanışı iki farklı toplamla gelmez | Müşteri ve bölge bazında satış ile tahsilat aynı raporda görünür; tablo ve özet rapor türleriyle, sürükle-bırak pano tasarımcısıyla. Toplantıya tek rakam gelir.

##### SAP ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Müşteri kaydı – SAP müşteri numarası eşleşmesi | Vergi numarası ya da SAP müşteri numarası anahtar alınarak kayıtlar eşleştirilir. Mükerrer kayıt kurulumda ayıklanır; eşleşme kuralı ve anahtarın hangi tarafta üretildiği yazılı kapsamda durur.
- Bakiye ve vade görünürlüğü | Cari bakiye ve vadesi geçen tutar müşteri kartına alan olarak aktarılır; satış ekibine ERP lisansı açılmadan görünür. Aktarım sıklığı kapsamda belirlenir.
- Sipariş ve fatura bilgisinin izlenmesi | Sipariş ve fatura başlık bilgileri müşteri kartında liste olarak izlenir. Belgenin otoritesi SAP'ta kalır; CRM yalnız görünürlük katmanı ekler.
- Malzeme ve fiyat listesinin aktarılması | Malzeme kataloğu ve fiyat listesi ERP'den CRM'e aktarılarak teklifler doğru fiyatla hazırlanır. Aktarım dönemsel de olabilir, API ile de kurgulanabilir.
- Kazanılan fırsatın SAP tarafına iletilmesi | Fırsat kazanıldığında sipariş bilgisini dış sisteme ileten imzalı webhook kurulabilir; uç noktayı SAP tarafındaki ekibiniz tüketir. İkinci kez elle veri girişi azalır.
- Satış alanlarını sürüm planını beklemeden eklemek | CRM tarafındaki alan ve nesne tanımlarını yönetici kod yazmadan ekler; SAP tarafına dokunulmadığı için değişiklik bilgi işlem kuyruğuna girmez. Özel nesne ve alan ekleme üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, SAP tarafındaki erişim ve yetkiye göre keşifte seçilir. Dördü de aynı REST API yüzeyini kullanır; fark, verinin kimin tarafından ve hangi sıklıkta taşındığıdır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, şema okuma ve çoklu işlem destekler | SAP tarafında uygun arayüz ve yetki olduğunda, akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den SAP yönüne bildirim gereken akışlarda; uç noktayı sizin tarafınız tüketir
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmediği için erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir; dönemsel senkron yeterliyse ya da SAP'a dışarıdan erişim açılamıyorsa
- SAP iş ortağınız veya şirket içi entegrasyon ekibiniz | SAP tarafını tanıyan ekip aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, erişimi ve alan eşleme tablosunu veririz | SAP tarafındaki değişiklik süreci kendi ekibinizde yürüyorsa

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 200 kayıt | Tek toplu API isteğinde işlenen kayıt; bileşik çağrıda 25 alt istek
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB
- 6 saatte bir | Veritabanı yedeği alınma sıklığı; 30 gün saklanır, ayrı ülkeye kopyalanır
- AB | Veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein

Uygulama
##### SAP bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Hangi SAP ürününü ve sürümünü kullandığınızı, sistemin nerede çalıştığını ve arayüz açma yetkisinin kimde olduğunu çıkarırız. Bilgi işlem sorumlunuzun ve SAP iş ortağınızın bu görüşmede olmasını öneririz.
- Güvenlik ve mimari değerlendirmesi | Bilgi işlem ekibinizin güvenlik değerlendirme formunu dolduruyor, mimariyi ve veri akışını yazılı anlatıyoruz. Elimizde ne olduğunu ve ne olmadığını olduğu gibi yazdık — güvenlik sayfamızda tek tek durur.
- Kapsam, sorumluluk sınırı ve yöntem | Hangi verinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağının yanı sıra iki tarafın sorumluluk sınırı da burada yazılır: SAP tarafındaki geliştirmeyi kimin yapacağı, uç noktaları kimin tüketeceği. Alan eşleme tablosu, kapsam ve bedel yazılı paylaşılır.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki alanlar, listeler, roller ve izin setleri kurulur; örnek veriyle test aktarımı yapılır. Eşleşmeler iki yönde doğrulanır, mükerrer ve hatalı kayıt senaryoları burada denenir.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satış ekibi ve yöneticiler için eğitim, ardından ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. API tabanlı akışların takvimi SAP tarafındaki değişiklik sürecine bağlıdır.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
SAP kullanan bir şirkette bu sayfayı okuyan kişi bilgi işlemden olabilir ve doğru soruyu sorar: neyi yapamıyorsunuz? Cevaplarımız burada, tek yerde.
- SAP sertifikalı değiliz ve SAP iş ortağı değiliz. SAP Business One ya da S/4HANA için kutudan çıkan bir bağlantımız yok; bağlantı yukarıda anlatılan araçlarla kurulan bir projedir.
- SAP adresli bir referansımız yok. Böyle bir kurulumu bugün bir müşteri adıyla anlatamıyoruz ve anlatabiliyormuş gibi yazmayız. Elimizdeki taahhüt, CRM tarafının belgeli ve açık olmasıdır: nesne şeması, OAuth2 erişimi ve alan eşleme tablosu yazılı verilir; SAP tarafındaki işi sizin iş ortağınız ya da şirket içi ekibiniz yürütür.
- Üç şeyi kategorik olarak vaat etmiyoruz: stokların senkron olacağını, sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını ve üretim/MRP tarafının entegre çalışacağını. Üçünün de nedeni ve yerine ne yapılabildiği entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde satır satır yazılı; burada tekrarlamıyoruz.
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenlemiyoruz. Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belge üretmez, ETTN ya da GİB durumu takip etmez. Fatura numarası ve tutar gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
- Ölçek konusunda dürüst olalım. Rapitek CRM'in tarif ettiği işletme en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan bir B2B şirkettir. SAP kullanan bir grup çok daha büyük ölçekte olabilir; öyleyse grubun tamamına kurumsal CRM olmayı bugün taahhüt etmiyoruz — kanıtlayamadığımız bir ölçek sözü vermek yerine bunu baştan söylüyoruz. Gerçekçi kapsam bir satış birimi, bir iştirak ya da bir bayi kanalıdır; oradan büyütülür.
- Kimlik yönetimi: OIDC ile tek oturum açma üründe desteklenir; SAML desteğimiz yok ve bugün canlıda yapılandırılmış bir SSO kurulumumuz bulunmuyor. İki adımlı doğrulama yönetici web girişinde zorunludur; API ve mobil kanallar bu zorunluluğun kapsamı dışındadır. Rol, profil, izin seti, kayıt paylaşımı ve IP kısıtlama üründe desteklenir; bunları kurulumda sizin politikanıza göre yapılandırırız.
- Sertifika ve taahhüt: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Harici izlemeye dayanan bir kullanılabilirlik (uptime) taahhüdü de vermiyoruz — ölçmediğimiz bir şeyi taahhüt etmeyi doğru bulmuyoruz.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Mimarinin tamamı, alt işleyen listesi ve henüz sunmadıklarımız güvenlik sayfasında, kişisel veri tarafı KVKK aydınlatma metnindedir.

##### Kapsam keşifte çıkar; plan fiyatları ise açıkta
SAP bağlantısının bedeli veri hacmine, akışın yönüne ve SAP tarafındaki erişime bağlıdır; keşiften sonra yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde ve rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### SAP entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- SAP ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet, kuruyoruz — kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı önceden belirlenmiş bir proje olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, imzalı webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinden hangisinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağını keşifte çıkarır, alan eşleme tablosuyla birlikte yazılı paylaşırız.
- Rapitek CRM'de hazır SAP modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. SAP'a özel, kurulumda açıp bağlanacağınız bir modülümüz bulunmuyor. Elimizde belgeli bir arayüz var: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, çoklu işlem, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı.
- SAP sertifikalı bir çözüm müsünüz? | Hayır. SAP sertifikamız ve SAP iş ortaklığımız yok; olduğunu da söylemiyoruz. Bizim tarafımızdaki taahhüt, CRM'in belgeli ve açık bir arayüzü olması: nesne şeması, OAuth2 erişimi ve alan eşleme tablosu yazılı olarak verilir, bağlantı bunun üzerine kurulur.
- Hangi SAP ürününü kullandığımız fark eder mi? | Evet, yöntemi doğrudan belirler. SAP tek bir ürün değil — S/4HANA ile SAP Business One ayrı sistemlerdir; hangi ürün ve sürümde olduğunuz, sistemin şirket içi sunucuda mı barındırılan bir ortamda mı çalıştığı ve arayüz açma yetkisinin kimde olduğu, bağlantının REST API ile mi yoksa dönemsel aktarımla mı kurulacağını değiştirir. Bu yüzden keşif görüşmesinden önce kapsam sözü vermiyoruz.
- SAP tarafındaki geliştirmeyi kim yapıyor? | Pratikte sizin SAP iş ortağınız ya da şirket içi entegrasyon ekibiniz — SAP tarafındaki arayüzü, yetkileri ve değişiklik sürecini onlar tanır. Biz CRM tarafını üstlenir; REST API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu sağlarız. Kimin neyi yazacağını, testin nasıl yapılacağını ve hangi alanın hangi yöne akacağını keşifte yazılı olarak ayırırız.
- Rapitek CRM'in REST API'si belgeli mi, dışarıdan kullanılabiliyor mu? | Evet. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — nesneler okunur ve yazılır, alan yapısını describe ucundan dışarıdan okuyabilirsiniz. Erişim OAuth2 ile yetkilendirilir; toplu uçta tek istekte 200 kayda kadar işlem yapılır, bileşik uçta 25 alt istek tek çağrıda taşınır. CRM'deki olaylar imzalı giden webhook ile dış sisteme iletilir ve başarısız çağrı yeniden denenir. API belgesini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu keşiften sonra yazılı veririz.
- Bilgi işlemimiz güvenlik değerlendirme formu gönderiyor, dolduruyor musunuz? | Evet, dolduruyoruz ve mimariyi yazılı anlatıyoruz. Baştan söyleyelim: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Neyin sunulduğunu ve neyin henüz sunulmadığını güvenlik sayfamızda olduğu gibi yazdık; değerlendirmenizi o sayfadan başlatmanız en hızlısı olur.
- Tek oturum açma (SSO) kullanabilir miyiz? SAML destekliyor musunuz? | OIDC ile tek oturum açma üründe desteklenir; SAML desteğimiz yok ve bugün canlıda yapılandırılmış bir SSO kurulumumuz bulunmuyor. İki adımlı doğrulama (TOTP, e-posta kodu, yedek kodlar) vardır ve yönetici web girişinde zorunludur — API ve mobil kanallar bu zorunluluğun kapsamı dışındadır. Rol, profil, izin seti, kayıt paylaşımı ve IP kısıtlama üründe desteklenir; kurulumda sizin politikanıza göre yapılandırılır.
- Şirketimiz SAP kullanacak ölçekte — Rapitek CRM buna uygun mu? | Dürüst cevap: tarif ettiğimiz işletme en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan B2B şirketlerdir. SAP kullanan bir grup çok daha büyük ölçekte olabilir ve o durumda grubun tamamına kurumsal CRM olmayı taahhüt etmiyoruz — kanıtlayamadığımız bir ölçek sözü vermeyi doğru bulmuyoruz. Gerçekçi başlangıç bir satış birimi, bir iştirak ya da bir bayi kanalıdır; kapsam oradan büyütülür.
- Satış ekibine SAP lisansı açmak zorunda kalır mıyız? | Kurgunun amacı tam olarak bunu gerektirmemektir. Satış tarafı CRM'de çalışır; SAP'tan gelen bakiye, sipariş ve fatura bilgisi müşteri kartında alan olarak görünür. Hangi alanların taşınacağı ve kimin göreceği kapsamda tanımlanır; görünürlük rol ve izin setiyle sınırlandırılabilir.
- SAP sistemimiz şirket içinde ve dışarıya kapalı. Entegrasyon yine mümkün mü? | Evet, yalnız yöntem değişir. SAP'a dışarıdan erişim açılamıyorsa akış döküm aktarımı üzerinden yürür: SAP'tan alınan dökümler şablonla dönemsel olarak CRM'e aktarılır. Bu yol karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmez; erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir. Erişim koşulları sonradan değişirse aynı kapsam API tabanlı akışa taşınabilir.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi SAP'ta kalır; CRM'e taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Nedenini ve yerine ne yapıldığını entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder. Fatura numarası, tarihi ve tutarı REST API ya da dönemsel aktarımla müşteri kartına taşınabilir.
- SAP'ın yerini alır mı? | Hayır, almasını da önermiyoruz. SAP finans, lojistik ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM müşteri adayını, görüşme geçmişini, teklif sürecini ve satış raporlamasını alır. Entegrasyonun işi bu iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen "gerçek zamanlı" sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; döküm tabanlı aktarım dönemseldir. Hangi akışın hangi sıklıkta çalışacağı ve gecikme beklentisi yazılı kapsamda satır satır durur.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- SAP entegrasyonunun maliyeti ve süresi nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü ikisi de kapsama bağlıdır: veri hacmi, akışın yönü, sıklığı ve SAP tarafındaki erişim imkânı. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Entegrasyon ayrı bir iş kalemidir; kapsamı, bedeli ve takvimi aynı yazılı planda paylaşılır.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedenleri.
- Güvenlik | Bilgi işlem değerlendirmesi için: veri konumu, alt işleyen listesi, yetkilendirme, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâli: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı ve yöntem seçimi.

##### SAP akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde cari, bakiye, sipariş ve fatura verinizin CRM'e nasıl akacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim. Bilgi işlem ekibinizi de çağırın.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Sektörünüze Göre Yapılandırılan CRM Kurulumu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/sektorler)
Rapitek CRM'de omurga her sektörde aynıdır: müşteri kartı, satış hattı, WhatsApp ve raporlar; alanlar, aşamalar ve yetkiler sektörünüze göre kurulur.
Sektörler
#### Sektörünüze özel CRM: ürün tek, kurulum sizin sürecinize göre
Emlaktan yedek parçaya aynı güçlü omurga çalışır; alanlar, satış aşamaları, roller ve raporlar sektörünüze göre yapılandırılır. Yapılandırmayı biz yaparız: keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz, keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
Demo talep edin
Sürecinizi anlatın

##### "Sektöre özel CRM" bizde ne anlama geliyor?
Piyasada “sektöre özel CRM” şu anlama gelebiliyor: aynı ürünün önüne açılmış onlarca sektör sayfası. Bizim sektör sayfalarımız var ve bunları tutuyoruz — çünkü o işi yapanın sorduğu soru gerçek: bu işte ne ters gider, hangi bilgi nerede kaybolur. Ama sayfaların hiçbiri “kalıp sektör paketi” anlatıyor değil; her biri aynı kapıya çıkıyor: ürün tek, değişen kurulum.
Salesforce döneminde teslim ettiğimiz 200'den fazla kurumsal CRM projesinde gördüğümüz gerçek şu: iyi bir CRM'in omurgası sektörden bağımsızdır. Müşteri kartı, satış hattı, ekipçe WhatsApp yazışması, yetkilendirme ve raporlama — bunlar emlak ofisinde de, yedek parça toptancısında da aynı işi yapar. Sektöre özel olan kısım ürünün kendisi değil, kurulumudur: hangi alanlar tutulacak, aşamalar nasıl adlandırılacak, kim neyi görecek, hangi rapor kime gidecek.
Bu yüzden “X sektörü için kalıp CRM paketi” satmıyoruz. Rapitek CRM'i sizin sürecinize göre yapılandırıyoruz ve yapılandırmayı biz yapıyoruz; kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır.

##### Her kurulumda aynı olan omurga
- Müşteri kartı | Hesap, kişi, görüşme notları, teklifler ve görevler tek kartta. Kim ne zaman aradı, ne konuşuldu, sırada ne var — ekipteki herkes aynı geçmişi görür.
- Satış hattı | Fırsatlar aşama aşama ilerler; Kanban ve liste görünümleriyle takip edilir. Aşamada bekleyen ya da gerçekleşmeyen adımlar raporlarda görünür.
- WhatsApp ortak gelen kutusu | Ekip, işletmenin tek iş numarasından yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Çalışan ayrılsa da yazışma geçmişi işletmede kalır.
- Rol bazlı yetkilendirme | Şube, bayi, bölge ya da ekip bazında kimin hangi kaydı ve raporu göreceği belirlenir. Yönetici konsolide bakar, temsilci kendi işini görür.
- Rapor ve panolar | Tablo ve özet rapor türleri, sürükle-bırak pano tasarımcısı; matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir. Kod yazmadan, sizin metriklerinizle kurulur.
- Görev ve takvim | Takip görevleri, hatırlatmalar ve Google Takvim ile iki yönlü randevu senkronu. Unutulan takip, kişiye değil sisteme emanet edilir.

Yapılandırma
#### Aynı ekran, sizin alanlarınız
Bu, standart müşteri adayı listesi. Emlak ofisinde bu tabloya bütçe ve bölge, lastik bayisinde araç ve sezon bilgisi, yedek parça toptancısında bayi ve marka alanları eklenir. Ekran aynı ekran — alanları, filtreleri ve kayıtlı liste görünümlerini kurulumda sizin işinize göre biz tanımlarız.

Yapılandırma haritası
##### Sektöre göre ne değişir, ne aynı kalır?
Ürün tek; farkı kurulum yaratır. Yapılandırmayı Rapitek ekibi yapar; kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır.
Katman | Her kurulumda aynı | Sektörünüze göre kurulan
- Alanlar | Müşteri adayı, hesap, kişi, fırsat, teklif ve görev kayıtları | Emlakta bütçe ve hedef bölge, lastik bayisinde araç ve sezon, yedek parçada bayi ve marka gibi alanlar kurulumda tanımlanır
- Satış hattı | Aşamalı fırsat takibi, Kanban ve liste görünümleri | Aşamaların adı ve sayısı sürece göre: görüntüleme randevusu, keşif, teklif revizyonu, montaj gibi adımlar
- Roller ve yetki | Rol hiyerarşisi ve kayıt düzeyinde paylaşım | Şube, bayi, bölge ya da ekip bazlı görünürlük matrisi sizin organizasyonunuza göre çizilir
- Raporlar | Tablo ve özet rapor türleri ile pano tasarımcısı; matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir | Hangi metrik izlenecek: bölge bazlı portföy, danışman başına görüntüleme, bayi başına sipariş gibi
- Otomasyon | Görsel akış tasarımcısı | Hangi olay hangi görevi tetikleyecek: gerçekleşmeyen randevu, bekleyen teklif, yaklaşan sezon dönemi gibi kurallar
- Mobil kullanım | iOS ve Android uygulamalarının ikisi de yayında; WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor | Saha ekibinin telefonda hangi alanları görüp güncelleyeceği kurgulanır

##### Öne çıkan sayfalar
- Emlak CRM | Sektör sayfası. Emlak ofisleri için portföy kaydı, talep kriterleri, görüntüleme randevuları ve danışman yetkilendirmesi — adım adım.
- Lastik Bayileri için CRM | Sektör sayfası. Lastik satış noktalarında sezon yoğunluğu, müşteri ve araç takibi ile tekrar gelen müşteri ilişkisinin kurgusu.
- Oto Yedek Parça CRM | Sektör sayfası. Toptan ve perakende yedek parça satışında müşteri, bayi ilişkisi ve sipariş takibinin CRM tarafı.
- Saha Satış Programı | Çalışma biçimi. Sektörden bağımsız, sahada satış yapan ekipler için: ziyaret planı, GPS ile ziyaret check-in ve telefondan kayıt.
- Müşteri Takip Programı | Çalışma biçimi. Müşteri takibini Excel'den ve kişisel telefonlardan kurtarmak isteyen ekipler için temel kurgu.
- WhatsApp CRM | Kanal. İşletmenin tek iş numarasından ekipçe yazışma ve müşteri kartına işlenen mesaj geçmişi nasıl kurulur.
- Instagram CRM | Kanal. 24 saatlik yanıt penceresi ve Instagram'ın sınırları açıkça yazılı. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Mobil Uygulama | iOS ve Android'in ikisi de yayında. Sahadaki ekibin telefonunda pipeline, GPS ziyaret check-in ve tek gelen kutusu.
- Başarı Hikayeleri | Gerçek projeler. Hangi işte neyin nasıl kurulduğu ve müşterinin kendi cümleleriyle sonucu.

##### Sektör sayfaları
Sektör sayfalarımızın tamamı aşağıda, konu gruplarına ayrılmış olarak duruyor. Her sayfa o işte neyin farklı kurulduğunu anlatır; kurulum yine sizin sürecinize göre yapılır.
###### Sağlık ve klinikler
Sağlık CRM · Klinik CRM · Tıp Merkezi CRM · Doğum Evi CRM · Kadın Doğum Kliniği CRM · Tüp Bebek Kliniği CRM · Göz Kliniği CRM · Göz Merkezi CRM · Optik ve Gözlükçü CRM · Dermatoloji Kliniği CRM · Diyaliz Merkezi CRM · Fizyoterapi CRM · Rehabilitasyon Merkezi CRM · Psikoloji Kliniği CRM · Psikoloji ve Psikoterapi CRM · Diyetisyen CRM · Kilo Verme Kliniği CRM · Evde Bakım Hizmetleri CRM · Eczane CRM · Sağlık Turizmi CRM
###### Diş sağlığı
Diş Klinikleri CRM · Diş İmplant Kliniği CRM · Ortodonti Kliniği CRM · Diş Laboratuvarı CRM
###### Estetik, güzellik ve kişisel bakım
Estetik Klinikler CRM · Medikal Estetik CRM · Saç Ekimi Merkezi CRM · Lazer Epilasyon Merkezi CRM · Cilt Bakım Merkezi CRM · Güzellik Merkezi CRM · Güzellik Salonu CRM · Kuaför CRM · Spa ve Wellness CRM · Kozmetik CRM
###### İlaç, tıbbi cihaz ve laboratuvar
İlaç CRM · Tıbbi Cihaz CRM · Laboratuvar CRM · Biyoteknoloji CRM · HealthTech CRM · Sağlık Ürünleri CRM
###### Evcil hayvan hizmetleri
Veteriner Kliniği CRM · Pet Shop CRM · Pet Kuaförü CRM
###### Eğitim ve kurslar
Anaokulu ve Kreş CRM · Özel Okul CRM · Üniversite CRM · Dil Okulları CRM · Etüt Merkezleri & Özel Dersler CRM · Kurs Merkezi CRM · Sınav Merkezi CRM · Mesleki Eğitim CRM · Sürücü Kursu CRM · Müzik Okulu CRM · Dans Okulu CRM · Eğitim Teknolojisi CRM · Eğitim Kurumu WhatsApp CRM
###### Üretim ve sanayi
Üretim CRM · Kurumsal Üretim CRM · Üretim WhatsApp CRM · Makine İmalatı CRM · Kalıp ve Matriks CRM · Dökümhane CRM · Metal CRM · Çelik CRM · Alüminyum CRM · Kablo ve Tel CRM · Baskı Devre Kartı CRM · Elektronik CRM · Plastik CRM · Kauçuk CRM · PVC ve Boru CRM · Cam CRM · Seramik CRM · Kimya CRM · Boya ve Kaplama CRM · Mobilya CRM · Robotik CRM · Savunma Sanayi CRM · Havacılık CRM
###### Matbaa, baskı ve ambalaj
Matbaa CRM · Baskı ve Tabela CRM · Etiket ve Sticker Üretim Firması CRM · Ambalaj CRM · Kağıt CRM
###### Tekstil, moda ve deri
Tekstil CRM · İplik CRM · Moda CRM · Deri CRM · Ayakkabı CRM · Aksesuar CRM · Halı ve Kilim CRM

###### Gıda ve içecek
Gıda CRM · İçecek CRM · Süt Ürünleri CRM · Kasap CRM · Balık CRM · Fırın ve Pastane CRM · Pastane CRM · Dondurma CRM · Baharat CRM · Çay CRM · Zeytinyağı CRM · Fındık CRM · Un Fabrikası CRM · Organik CRM · Su Bayisi / Damacana CRM
###### Tarım, hayvancılık ve su ürünleri
Tarım CRM · AgriTech CRM · Çiftlik CRM · Hayvancılık CRM · Arıcılık CRM · Sera ve Fidanlık CRM · Tohum CRM · Tarımsal İlaç ve Gübre CRM · Yem Sanayi CRM · Bağ ve Bahçe CRM · Peyzaj CRM · Su Ürünleri CRM
###### Perakende ve mağazacılık
Perakende CRM · E-ticaret CRM · Market ve Bakkal CRM · Yapı Market CRM · Kitapçı ve Kırtasiye CRM · Kuyumcu CRM · Kuyumculuk CRM · Saat CRM · Spor Malzemesi CRM · Çiçekçi CRM · Beyaz Eşya CRM
###### Turizm, konaklama ve yeme-içme
Turizm CRM · Otel CRM · Butik Otel CRM · Apart Otel CRM · Kamp CRM · Seyahat Acentesi CRM · Tur Operatörü CRM · Havayolu CRM · Yat Turizmi CRM · Marina CRM · Tema Park CRM · Restoran CRM · Kafe CRM · Catering CRM
###### İnşaat ve yapı
İnşaat CRM · İnşaat Taahhüt CRM · Mühendislik CRM · Mimarlık Ofisi CRM · Beton ve Hazır Beton CRM · Yalıtım CRM · Tadilat ve Renovasyon CRM · Dekorasyon CRM · Asansör CRM · Vinç Kiralama CRM · Tesisat CRM · Havalandırma CRM · Yüzme Havuzu CRM
###### Gayrimenkul ve tesis yönetimi
Emlak CRM · Gayrimenkul Değerleme CRM · Gayrimenkul Geliştirme / Müteahhit CRM · Gayrimenkul Yatırım CRM · Gayrimenkul Teknolojisi CRM · Site Yönetimi CRM · AVM Yönetimi CRM · Otopark İşletmeciliği CRM · Ortak Çalışma Alanı CRM
###### Lojistik, ulaşım ve taşımacılık
Lojistik CRM · Nakliye ve Taşımacılık CRM · Evden Eve Nakliyat CRM · Depo CRM · Soğuk Zincir Lojistik CRM · Kurye CRM · Filo Yönetimi CRM · Denizcilik CRM · Liman İşletmeciliği CRM · Taksi ve Transfer CRM · Otobüs Firması CRM
###### Dış ticaret ve gümrük
Dış Ticaret CRM · İthalat İhracat CRM · Gümrük CRM
###### Otomotiv ve araç hizmetleri
Otomotiv CRM · Otomotiv Bayisi CRM · Oto Galeri CRM · Oto Servis CRM · Oto Boya ve Kaporta CRM · Oto Ekspertiz CRM · Oto Yedek Parça CRM · Oto Yıkama CRM · Lastik Bayileri için CRM · Araç Kiralama CRM

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Yapılandırma kapsamı ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

###### Finans ve sigorta
Finans CRM · Bankacılık CRM · Kurumsal Banka CRM · Fintech CRM · InsurTech CRM · Sigorta Acenteleri CRM · Bireysel Emeklilik CRM · Leasing CRM · Faktoring CRM · Varlık Yönetimi CRM · Döviz Bürosu CRM · POS Sistemleri CRM
###### Muhasebe, denetim ve hukuk
Muhasebe Bürosu CRM · Muhasebe ve Mali Müşavirlik CRM · Serbest Muhasebeci Mali Müşavir CRM · Ön Muhasebe CRM · Denetim ve Bağımsız Denetim CRM · Hukuk CRM · Noter CRM · Patent CRM · LegalTech CRM
###### Danışmanlık ve kurumsal hizmetler
Danışmanlık CRM · Yönetim Danışmanlığı CRM · Çevre Danışmanlığı CRM · İnsan Kaynakları CRM · İşe Alım Ajansı CRM · Tercüme Bürosu CRM · Çağrı Merkezi CRM
###### Teknoloji ve yazılım
Yazılım Geliştirme CRM · B2B SaaS CRM · Mobil Uygulama Geliştirme CRM · ERP Yazılım CRM · IT Hizmetleri CRM · Bulut Hizmetleri CRM · Hosting ve Alan Adı CRM · Siber Güvenlik CRM · Yapay Zeka CRM · Blockchain CRM · VR AR CRM · Oyun CRM · Akıllı Şehir Teknolojileri CRM · Drone CRM · Telekom CRM
###### Enerji, çevre ve doğal kaynaklar
Enerji CRM · Elektrik Dağıtım CRM · Doğalgaz Dağıtım CRM · Petrol ve Gaz CRM · Güneş Enerjisi CRM · Güneş Paneli Montaj CRM · Rüzgar Enerjisi CRM · Jeotermal Enerji CRM · Madencilik CRM · Atık Yönetimi CRM · Geri Dönüşüm CRM · Su Arıtma CRM
###### Ajans, medya ve tasarım
Ajans (Reklam, Pazarlama, PR) CRM · Reklam Ajansı CRM · Reklamcılık CRM · Dijital Ajanslar CRM · Dijital Pazarlama Ajansı CRM · PR Ajansı CRM · Grafik Tasarım CRM · Medya CRM · Film Yapım CRM · Podcast ve İçerik Üretimi CRM · Fotoğrafçılık CRM
###### Etkinlik ve organizasyon
Etkinlik Yönetimi CRM · Düğün ve Etkinlik Organizasyonu CRM · Canlı Yayın ve Etkinlik CRM
###### Kültür, spor ve sanat
Sinema CRM · Tiyatro CRM · Sanat Atölyesi CRM · Spor Kulübü CRM · Atletik Kulüp CRM · Futbol Akademisi CRM · Spor Salonları CRM · Pilates CRM · Yoga Stüdyosu CRM · Yüzme Kursu CRM
###### Güvenlik ve iş güvenliği
Güvenlik CRM · Yangın Güvenliği CRM · İş Güvenliği CRM
###### Yerel hizmetler ve bakım-onarım
Temizlik CRM · Kuru Temizleme CRM · Klima Kombi Servis CRM · Cenaze Hizmetleri CRM
###### Kamu, kurumsal ve sivil toplum
Kamu CRM · Belediye CRM · Dernekler CRM · Sivil Toplum CRM · Kooperatif CRM · Holding Şirketleri CRM · Franchise CRM · Organize Sanayi Bölgesi CRM · Serbest Bölge CRM

##### Sektörünüz listede yoksa
Yukarıdaki listede sektör sayfalarımızın tamamı var; her biri o işte neyin farklı kurulduğunu — hangi alanın tutulduğunu, hangi adımın göreve dönüştüğünü — anlatır. Listede olmak bir kalıp paket vaadi değildir: kurulum yine sizin sürecinize göre yapılır.
Salesforce döneminde teslim ettiğimiz 200'den fazla kurumsal projede çok farklı sektörlerle çalıştık. Deneyimimizde sektörden daha belirleyici olan şey nasıl çalıştığınız: satış ekibiniz kaç kişi, sahaya çıkıyor mu, iş kaç noktadan yürütülüyor. Bu sorulara benzer cevap veren iki işletmenin CRM ihtiyacı, aynı sektörde olup farklı çalışan iki işletmeden daha çok benzer.
Sektörünüz listede yoksa süreç şöyle işler:
- Keşif görüşmesinde sürecinizi dinleriz — satışın nasıl başladığını, nerede takıldığını, kimin neyi görmesi gerektiğini.
- Hangi alanların, aşamaların, rollerin ve raporların kurulacağını yazılı bir yapılandırma planı olarak çıkarırız.
- Uygun bulursanız kurulumu biz yaparız. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
Yazılı ulaşmak isterseniz WhatsApp hattımız açık: +90 212 963 22 84

Uygulama
##### Sektörünüze göre kurulum nasıl ilerler?
- Keşif ve analiz | Satış sürecinizi, ekip ve şube yapınızı, mevcut araçlarınızı çıkarırız. Hangi alanların gerçekten gerektiğine burada karar verilir.
- Yapılandırma | Alanlar, satış hattı aşamaları, liste görünümleri, yetki matrisi ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur. Kod gerekmez; iyi kurmak uzmanlık ister ve o kısmı biz yaparız.
- Veri aktarımı | Excel dosyalarınızdaki ya da mevcut sistemdeki müşteri kayıtları içe aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Kullanıcı ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip, ardından sürekli destek. Canlıya geçiş tarihini keşif görüşmesinden sonra yazılı veriyoruz — aralık değil, tarih.

Doğrulanabilir rakamlar
##### Sektörden bağımsız sabitlerimiz
- 200+ | Salesforce döneminde teslim edilmiş kurumsal CRM projesi
- 183 | REST API'de iş nesnesi — her biri kendi veri ve şema ucuyla
- 6 saatte bir | Otomatik yedekleme sıklığı; kopyası ayrı ülkede saklanır
- AB | Veri konumu: Helsinki (Finlandiya), medya Frankfurt, yedekler Falkenstein

Referanslar
##### CRM uygulama projelerimizden
- Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk. | Ögetay Can | Satış Direktörü | Petroyağ | Vaka çalışması
- Anatolia Tile olarak, 1995'ten bu yana global pazarda lider konumumuzu korumak için dijital dönüşüme büyük önem veriyoruz. Rapitek ile başlattığımız CRM projesi, satış süreçlerimizi tamamen dönüştürdü. Müşteri verilerimizi tek bir platformda birleştirerek ekip verimliliğimizi artırdık ve karar alma süreçlerimizi hızlandırdık. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı. | Şemun Alp Biber | Genel Müdür | Anatolia Tile | Vaka çalışması
- Eski bir Salesforce kullanıcısı olarak Rapitek ile tanışmamız bizim için farklı çözümlerin kapılarını açan bir fırsat oldu. Danışmanlarının sunduğu akıllı çözümlerle verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca Rapitek ile işbirliğimiz sayesinde ürünümüzü Salesforce ile sorunsuz bir şekilde entegre ettik ve süreçlerimizi daha verimli hale getirdik. | Utku Aydın | Business Development Director | Iyzico

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

SSS
##### Sektörel CRM hakkında sık sorulanlar
- Sektöre özel CRM nedir? | İki farklı şey bu adla satılır: sektöre özel yazılmış dikey bir ürün ya da genel bir CRM'in sektöre göre yapılandırılması. Rapitek CRM ikincisidir: müşteri kartı, satış hattı, WhatsApp, yetki ve rapor omurgası her sektörde aynıdır; alanlar, aşamalar, roller ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur. Yapılandırmayı biz yaparız; kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır.
- Rapitek CRM benim sektörümü destekliyor mu? | Omurga sektörden bağımsız çalıştığı için soru aslında şudur: sizin sürecinize uygun yapılandırılabilir mi? Bunu keşif görüşmesinde netleştiririz: sürecinizi dinler, hangi alanların ve raporların kurulacağını yazılı bir plan olarak çıkarırız. Her sektör için kalıp paketimiz olduğunu iddia etmiyoruz; süreç modellemesi, Salesforce döneminde teslim ettiğimiz 200'den fazla kurumsal projede yaptığımız iştir.
- Sektöre özel hazır (dikey) CRM mi almalıyım, genel CRM mi? | Dürüst cevap: duruma göre. Dikey ürünlerde sektöre özgü işlevler kutudan çıkar; buna karşılık süreciniz kalıptan saparsa esneklik sınırlı kalabilir. Yapılandırılabilir bir CRM ise sürecinize birebir kurulur ama kurulum emeği ister. Bizim modelimizde o emeği siz değil biz veririz; yapılandırma, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı ile varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır.
- CRM sektörüme göre özelleştirilebilir mi? | Evet — alanlar, satış aşamaları, sayfa düzenleri, liste görünümleri, yetki matrisi ve raporlar yapılandırılabilir. Bunu "siz uğraşırsınız" anlamında söylemiyoruz: kurulumu Rapitek ekibi yapar. Kurulumdan sonra gündelik değişiklikleri ekibiniz rahatlıkla kendisi yapar; daha derin değişikliklerde biz varız.
- Kurulum süresi sektöre göre değişir mi? | Kurulum keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçişten oluşur. Süreyi sektörden çok veri hacmi, şube ve ekip sayısı ile entegrasyon kapsamı belirler; bu yüzden keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz, kapsamı da aynı görüşmede çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Sektörel yazılımımın (ilan, muhasebe, ERP) yerine geçer mi? | Hayır ve geçmeye çalışmaz. İlan/portföy yazılımı, muhasebe ya da ERP operasyonel katmandır; Rapitek CRM bunların üstüne müşteri ilişkileri katmanını ekler. Aradaki bağlantı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur: kutudan çıkan bir modül yok, çünkü kurulumdan kuruluma erişim yetkileri ve alan yapısı değişir; kapsam projeye göre tanımlanır.
- Hangi sektörler için ayrı sayfanız var? | Sektör sayfalarımızın tamamı bu sayfadaki listede, konu gruplarına ayrılmış olarak duruyor — kapsamı listenin kendisi gösteriyor. Ayrıca sektörden bağımsız çalışma biçimi sayfalarımız (saha satış ekipleri, müşteri takibi) ve kanal sayfalarımız (WhatsApp, Instagram) var; hepsi yukarıdaki Öne çıkan sayfalar bölümünde. Listede olmak kalıp paket vaadi değildir: her sayfa o işte neyin farklı kurulduğunu anlatır, kurulum yine sizin sürecinize göre yapılır. Sektörünüz listede yoksa demo talebinde sürecinizi anlatmanız yeterli — yapılandırma planını birlikte çıkarırız.
- Çok şubeli ya da bayili bir yapıda yetkilendirme nasıl olur? | Rol bazlı yetkilendirme ile hangi şubenin ya da bayinin hangi kayıtları ve raporları göreceği belirlenir. Yönetici konsolide görünüme bakar, şube ya da bayi kendi işini görür. Temsilciler yalnızca kendilerine atanan kayıtlara erişecek şekilde sınırlanabilir; çalışan ayrılsa da kayıtlar işletmede kalır.
- Sahada çalışan ekipler için mobil uygulama var mı? | Evet — hem de ikisi birden. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; ekibiniz hangi telefonu kullanırsa kullansın dışarıda kalmaz. Saha ekibi ziyaret çıkışında müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulamadaki asistan Rapi yalnızca mobil uygulamada çalışır; Türkçe konuşarak CRM kayıtlarını oluşturur ve günceller, riskli işlemlerde kaydetmeden önce onay isteyecek şekilde tanımlanabilir. WhatsApp mesajları da uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir — temsilci müşterinin karşısındayken gelen mesajı masaya dönmeden yanıtlayabilir. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Verileriniz nerede tutuluyor? | Veritabanı Avrupa Birliği içinde, Helsinki'de (Finlandiya) tutulur; medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) saklanır. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir; bu durumu aydınlatma metnimizde ve sözleşmede açıkça belirtiriz. Aktarımda TLS kullanılır, kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur ve her müşteri için ayrı veritabanı tutulur.
- Deneme hesabı alabilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösteriyoruz; sorularınızı gerçek ürün ekranında yanıtlıyoruz. Sektörünüze özel yapılandırma satın alma sonrası kurulumda yapılır; kapsamı ve varsa bedeli keşifte çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Fiyat sektöre göre değişir mi? | Plan fiyatları sektörden bağımsızdır. Sektöre göre değişebilen kalemler kurulum kapsamı ve ayrıca tanımlanan entegrasyon işleridir — ikisini de keşifte yazılı olarak netleştiririz. Güncel planları fiyatlandırma sayfamızda bulabilirsiniz.

##### Sürecinizi anlatın, yapılandırma planını birlikte çıkaralım
30 dakikalık demoda ürünü kendi senaryonuz üzerinden gösterelim; sektörünüze göre hangi alanların, aşamaların ve raporların kurulacağını konuşalım.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [SET ERP Entegrasyonu: CRM Bağlantısı Kurulumu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/set-entegrasyonu)
SET'teki cari, bakiye ve fatura bilgisi satış ekranında görünür; satışın hafızası şirkette kalır. Bağlantıyı ve kurulumu biz yapıyoruz, size bırakmıyoruz.
Entegrasyon · SET
#### SET kullanıyorsanız, CRM'iniz SET ile konuşur.
Cari kart, bakiye ve fatura bilgisi SET tarafında kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür. Bağlantıyı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile biz kuruyoruz — kurulumu size bırakmıyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Tüm ticari bilgi tek kişinin ekranında — o kişi yoksa satış tarafı kör kalıyor
Bu sayfayı orta ve küçük ölçekli ekipler için yazdık. Bizi arayan firmalarda tekrar eden tablo şu: ekip sıkı, karar hızlı — bu bir avantaj; ama aynı yapı bilgiyi tek bir kişinin üzerinde biriktirdiğinde kırılganlık üretir.
- Ticari programı fiilen bir kişi kullanır. Bakiye, vade ya da fatura sorusunun adresi odur.
- O kişi izinliyse, raporluysa ya da hastaysa satış tarafı kör kalır — ve teklif bekleyen müşteri bunu bilmez.
- Temsilcinin müşteri listesi kendi telefonunda; görüşme notları defterde, teklifler kendi klasöründe durur.
- Yeni giren satışçı “bu müşteriyle en son ne konuşuldu” sorusunun cevabını hiçbir yerde bulamaz.
- Vadesi geçen tahsilatları hatırlamak bir sistemin değil, birinin görevi olur.
- Yazılıma yeni kullanıcı açıp satış ekibini oraya sokmak çözüm gibi görünür; pratikte muhasebe ekranı satışın günlük işine göre tasarlanmamıştır.
Buradaki mesele bir yazılım eksiği değil, kurumsal hafıza eksiği. Doğru kurgu ticari programı yerinde bırakıp satışın kendi kaydını kurmak ve iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor?
SET için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Küçük ve orta ölçekli ekiplerde bir şeyi özellikle yazıyoruz: kurulumu size bırakmıyoruz. Alanları, aşamaları ve raporları satış sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Sekiz kişilik bir ekipte CRM'i kimin kuracağı sorusu, hangi CRM'in seçileceği sorusundan daha belirleyicidir.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbaz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Aktarım çalışmadan önce neyin nereye yazılacağını ekranda görürsünüz.
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir.
- Giden webhook — CRM olayları dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
Bu üç aracın sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. İçe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede, iş başına 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar çalışır.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü SET tarafındaki erişim kurulumdan kuruluma değişir: sürümünüz, hangi modülleri kullandığınız ve programın nerede çalıştığı yöntemi belirler. Genel yaklaşımımız entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâli Netsis entegrasyonu sayfasında.

Somut senaryo
##### Cuma 16:20 — muhasebeci izinli, müşteri teklif bekliyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Bakiye sorusu bir kişiye sorulmaz | SET'ten aktarılan cari bakiye ve vade bilgisi müşteri kartında alan olarak durur. Temsilci teklifi Cuma akşamı yazabilir; Pazartesi'yi beklemez.
- Teklif güncel fiyattan yazılır | Ürün kataloğu ve fiyat listesi CRM'e aktarıldığı için teklif doğru fiyattan hazırlanır. Fiyatın otoritesi SET'te kalır; CRM'deki kopya satış ekranı içindir.
- Görüşme geçmişi şirkette birikir | Müşteriyle en son ne konuşulduğu, hangi teklifin verildiği ve neden kaybedildiği kayıtta durur. Yeni giren satışçı sıfırdan başlamaz.
- Vadesi geçen tahsilat görev üretir | Belirlediğiniz eşiği aşan bakiye için sorumluya takip görevi açılır. Hatırlamak bir kişinin değil sistemin işi olur.
- Müşteri listesi telefonda değil kayıtta | Kartvizit tarayıcıyla ya da içe aktarmayla listeler CRM'e alınır; kimin hangi müşteriyi göreceği yetkiyle tanımlanır. Ekip değiştiğinde devir bir dosya kopyalaması olmaz.
- Yanlış aktarım geri alınabilir | Önizleme adımı hatalı eşlenmiş sütunu canlı veriye geçmeden gösterir; silinen kayıtlar 30 gün geri dönüşüm kutusunda tutulur. Deneme yapmanın bedeli düşüktür.

##### SET ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Cari kart – müşteri kaydı eşleşmesi | Vergi numarası ya da SET tarafındaki cari kod anahtar alınarak kartlar CRM'deki müşteri kayıtlarıyla eşleştirilir. Mükerrer kayıtlar kurulum sırasında ayıklanır.
- Bakiye ve vade görünürlüğü | Cari bakiye ve vadesi geçen tutar müşteri kartına aktarılır. Aktarım sıklığı — günlük, haftalık ya da dönemsel — ihtiyaca göre kapsamda belirlenir.
- Fatura bilgisinin izlenmesi | Fatura numarası, tarihi ve tutarı müşteri kartında liste olarak izlenebilir. Belgenin otoritesi SET'te kalır; CRM satış ekibine görünürlük katmanı ekler.
- Ürün ve fiyat listesinin aktarılması | Ürün kataloğu ve fiyat listesi CRM'e aktarılarak teklifler güncel fiyatla hazırlanır. Aktarım dönemsel de olabilir, API ile de kurgulanabilir.
- Satış hafızasının şirkette kalması | Görüşme notu, teklif geçmişi ve kaybetme nedeni kayıtta birikir; alan bazlı denetim kaydı kimin neyi ne zaman değiştirdiğini tutar.
- Kendi alanlarınızı kod yazmadan eklemek | Risk limiti, ödeme vadesi ya da bölge gibi alanları CRM tarafında kod yazmadan yönetici tanımlar. Özel nesne ve alan ekleme üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, SET tarafındaki erişime ve ekibinizin büyüklüğüne göre keşifte seçilir; kapsam yazılı paylaşılır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- İçe aktarma (Data Hub) | Dökümler dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. İş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Karşı tarafta API erişimi gerektirmediği için erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir; dönemsel senkron yeterliyse ya da dışarıdan erişim tanımlı değilse
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek destekler | SET tarafında uygun erişim tanımlanabildiğinde ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den muhasebe yönüne bildirim gereken akışlarda
- Üçüncü taraf entegratör | SET tarafını tanıyan bayiniz ya da yazılımcınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Programınızı kuran firmayla çalışmaya devam etmek istediğinizde

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 30 gün | Silinen kayıtlar geri dönüşüm kutusunda tutulur, geri alınabilir
- Alan bazlı | Denetim kaydı: hangi alanı kim, ne zaman değiştirdi tutulur

Uygulama
##### SET bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Programın nerede çalıştığını, kimin kullandığını ve dışarıya açık bir arayüzün tanımlı olup olmadığını çıkarırız. Programınızı kuran bayinin bu görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam ve yöntem | Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı ve yöntem burada karara bağlanır. Alan eşleme tablosu ve varsa bedel yazılı paylaşılır — sürpriz kalem yok.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki alanlar, aşamalar, yetkiler ve raporlar sizin satış sürecinize göre kurulur; örnek veriyle test aktarımı yapılır ve mükerrer kartlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Türkçe ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Döküm tabanlı SET akışı bu planın içinde devreye girer.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
ERP ve ticari yazılım entegrasyonu konuşulurken sorulan dört şey var. Dördünü de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- “Stoklarınız senkron olur” demiyoruz. Stok kaydının otoritesi SET'te kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenlemiyoruz. Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belge üretmez, ETTN ya da GİB durumu takip etmez. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Bir de kime uygun olmadığımızı yazalım: Rapitek CRM'i en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan işletmeler için kuruyoruz. Üç kişilik bir ekip için kurulum hizmetiyle birlikte gelen bu model ağır kalabilir; ücretsiz plan arıyorsanız bizde yok. Bunu baştan söylemeyi tercih ediyoruz.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
SET bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### SET entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- SET ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, imzalı giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Hangi verinin (cari, bakiye, fatura, fiyat listesi) hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı keşifte çıkarılır ve yazılı kapsam olarak paylaşılır.
- Rapitek CRM'de hazır SET modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. SET'e özel, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor. Bunun yerine belgeli bir arayüzümüz var: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı. Bağlantıyı bu araçlarla projeye özel kuruyoruz.
- Ticari programı tek kişi kullanıyor. O ayrılırsa ne olur? | Bu sayfanın asıl konusu bu. Entegrasyon kurulunca satışın ihtiyaç duyduğu bilgi — bakiye, vade, fatura, fiyat listesi — müşteri kartında alan olarak durur; görüşme geçmişi, teklifler ve kaybetme nedenleri de CRM'de birikir. Ticari programı kullanan kişi değişse bile satışın hafızası şirkette kalır. Alan bazlı denetim kaydı kimin neyi ne zaman değiştirdiğini tutar.
- Küçük bir ekibiz, sekiz kişiyiz. Bu iş bize göre mi? | Evet, tam olarak bu ölçek için çalışıyoruz: en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan işletmeler. Kurulumu size bırakmıyoruz — alanları, aşamaları ve raporları sizin satış sürecinize göre biz kuruyor, verinizi biz aktarıyor, eğitimi Türkçe biz veriyoruz. Üç kişilik bir ekipteyseniz ya da ücretsiz plan arıyorsanız doğru adres biz değiliz; bunu da baştan söylüyoruz.
- SET'in yerine geçmeden sadece bakiyeyi görmek istiyoruz. Bu kadarı olur mu? | Olur; önerdiğimiz başlangıç zaten budur. En dar kapsam şudur: cari kartlar bir kez CRM'e aktarılır, bakiye ve vade alanları tanımlı sıklıkta güncellenir. Bu tek akış bile “muhasebeye sorup bekleme” döngüsünü kaldırır. Kapsamı sonradan genişletmeyi, başta geniş tutup yarıda bırakmaya tercih ediyoruz.
- Verilerimizi istediğimizde geri alabilir miyiz? | Evet. Verinizi Excel/CSV olarak dışa aktarıp istediğiniz an götürebilirsiniz. Ayrıca ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Veri sahipliği sizdedir; bunu bir pazarlama cümlesi olarak değil, ürünün size bıraktığı iki çıkış yolunu sayarak söylüyoruz: dışa aktarma ve REST API.
- Yanlış aktarım yaparsak geri dönüş var mı? | İki koruma var. Birincisi önizleme adımı: sihirbaz çalıştırmadan önce neyin nereye yazılacağını ekranda gösterir, yanlış eşlenmiş bir sütun canlı veriye geçmeden yakalanır. İkincisi geri dönüşüm kutusu: silinen kayıtlar 30 gün tutulur ve geri alınabilir. İlk aktarımı zaten kurulumda biz yapıyoruz.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi SET'te kalır; CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Nedenini ve yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı müşteri kartına alan olarak taşınabilir.
- SET'in yerini alır mı? | Hayır ve almasını da önermiyoruz. SET muhasebe, stok ve resmî belge tarafında kalır; Rapitek CRM müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif süreci ve satış raporlaması tarafını alır. Muhasebe ekibinize yeni bir ekran öğrenme yükü çıkarmıyoruz.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen “gerçek zamanlı” sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; içe/dışa aktarma dönemseldir. İhtiyacınız günlük bakiye görünürlüğüyse bunu kapsamda günlük olarak tanımlarız; sıklık taahhüdü yazılı kapsamda yer alır.
- SET sunucumuza dışarıdan erişim yok. Entegrasyon yine mümkün mü? | Evet, yöntem değişir. Erişim yoksa akış döküm aktarımı üzerinden kurulur: programdan alınan cari, bakiye ve fatura dökümleri şablonla dönemsel olarak CRM'e aktarılır. İçe aktarma işi başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB sınırı içinde çalışır. Koşullar değişirse aynı kapsam API tabanlı akışa taşınabilir.
- SET entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: kaç kaydın taşınacağı, akışın yönü, sıklığı ve SET tarafındaki erişim imkânı. Döküm tabanlı bir başlangıç kurulum kapsamının içinde planlanabilir. Keşiften sonra kapsamı ve bedeli yazılı paylaşırız.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. Döküm tabanlı bir SET akışı bu planın içinde kurulabilir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâli: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı ve yöntem seçimi.
- Müşteri Takip Programı | Bağlantıdan sonra asıl iş: müşteri kaydı, satış hattı, teklif süreci ve satış hafızasının şirkette kalması.

##### SET akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Görüşmede en dar başlangıç kapsamını birlikte seçelim: hangi bilgi satış ekranında görünmeli ve hangi sıklıkta güncellenmeli?
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Shopify Entegrasyonu: CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/shopify-entegrasyonu)
Shopify müşteri ve sipariş verisi CRM'e taşınır; tekrar satış, izin kaydı ve toptan hattı tek kartta yürür. Bağlantıyı REST API ve OAuth2 ile kuruyoruz.
Entegrasyon · Shopify mağazası
#### Shopify mağazanız satışı yapar; CRM müşteriyi tanır.
Ürün, sepet ve ödeme Shopify'da yürür; alıcı, tekrar satış ve toptan talebi CRM'de kayda geçer. Bağlantıyı REST API, OAuth2, webhook ve içe aktarma ile biz kuruyoruz — kapsamı keşifte birlikte çıkarıyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Mağazanızı tanıyorsunuz, müşterinizi tanımıyorsunuz
Shopify kendi işini iyi yapar: vitrin, sepet, ödeme ve sipariş tek yerde yürür. Mekanizma şurada ayrışıyor: mağaza yazılımı siparişi kaydeder, ilişkiyi değil — ilişkinin tutulacağı alan orada yoktur. Doğrudan satış yapan markalarla çalıştığımız kendi projelerimizde gördüğümüz beş sıkıntı şu:
- Müşteri listesi bir sipariş listesidir. Kimin sizinle daha önce konuştuğu, ne şikâyet ettiği ve neye hayır dediği orada yazmıyor.
- Yeni koleksiyon çıktığında kime önce haber verileceği bir tahmindir; segment tanımları pazarlamacının kafasında durur.
- Yüksek tutarlı alıcıyla tek seferlik alıcı aynı muameleyi görür; kişisel takip kimseye düşmez.
- Toptan ve kurumsal talep siteden gelmez; e-postaya ya da DM'e düşer, teklif bir dosyada kalır, takip yapılmaz.
- İzinli ileti gönderimi ayrı bir araçta yürür; iznin ne zaman, hangi metinle alındığının kaydı denetim günü aranır.
Bunlar mağaza yazılımının eksiği değil; mağaza yazılımı satışı yönetir, ilişkiyi değil. Doğru kurgu, vitrini Shopify'da bırakıp müşteri tarafını CRM'e almaktır.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor — ve Shopify uygulama mağazasında neden yokuz?
Shopify için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. Shopify uygulama mağazasında yayımlanmış bir uygulamamız da yok; “mağazadan kurun, çalışsın” diyemeyiz.
Rapitek bir e-ticaret platformu değildir. Vitrin, tema, sepet, ödeme, stok ve kargo Shopify tarafında kalır; bunların hiçbirini devralmıyoruz. CRM'in kattığı şey müşteri tarafıdır: alıcının kaydı, iletişim geçmişi, tekrar satış, izin durumu ve toptan talebi.
Yön meselesini de açık yazalım, çünkü burası kolayca abartılıyor:
- Dışarıdan CRM'e — sipariş ve müşteri verisi CRM'in REST API'sine yazılır; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, kullanıcı şifresi paylaşılmaz. Bu yazmayı yapan katman entegrasyon projesinin kendisidir.
- CRM'den dışarı — giden webhook altyapısı üründe tamdır: çağrılar imzalıdır, başarısız çağrı yeniden denenir ve hedef adres doğrulanır.
- Dosya yoluyla — dört adımlı sihirbaz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. İş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB, 75'ten fazla nesne.
Bunun blöf olmadığının kanıtı ürünün kendi kullanımında: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için ad vermiyoruz; söylediğimiz şey ölçülmüş bir olgudur. Bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil.
Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin kendi sunucunuzdaki mağazada nasıl kurgulandığını WooCommerce entegrasyonu sayfasında anlattık.

Somut senaryo
##### Cuma 16:00 — yeni koleksiyon pazartesi çıkıyor, kime önce haber verilecek?
- Segment tahminle değil kayıtla seçilir | İki kez alanlar, belirli bir tutarın üzerinde alanlar, altı aydır dönmeyenler — filtre müşteri kaydının alanları üzerinde çalışır, pazarlamacının hafızasında değil.
- İzin durumu aynı ekranda görünür | Ticari elektronik ileti izni olan ve olmayan ayrılır. İzinler yetkili entegratör üzerinden İYS ile iki yönlü senkronlanır; iznin metni, sürümü ve zamanı veri modelinde tutulur.
- Duyuru kanalı müşteriye göre seçilir | Kendi WhatsApp Business hesabınız ve kendi Verimor SMS hesabınız CRM'e bağlıysa gönderim CRM üzerinden yapılır. Fatura doğrudan size kesilir; aradan mesaj paketi satmıyoruz.
- Gelen yanıt kayda düşer, kimsenin telefonunda kalmaz | Duyuruya gelen cevap ortak gelen kutusuna düşer ve aynı müşteri kaydına işlenir; ilk yanıt ve çözüm hedefi takip edilir, iş saati takvimiyle duraklatılıp devam ettirilir.
- Toptan sorusu perakendeden ayrılır | “Bunu mağazamda satmak istiyorum” diyen kişi kurumsal hatta geçer: fırsat açılır, fiyat listesi seçilir, teklif PDF olarak çıkar ve onay süreci işler.
- Kampanya sonucu kanal bazında okunur | Kaydın hangi kanaldan geldiği kaynak alanında etiketlidir; hangi duyurunun hangi kanalda iş getirdiği tablo ve özet raporlardan görülür, panoya yerleştirilir.

##### Shopify ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Müşteri ve sipariş verisinin CRM'e taşınması | Shopify'daki müşteri ve sipariş kayıtları REST API ya da dört adımlı içe aktarma ile CRM'e taşınır. Eşleşme anahtarı ve sıklık yazılı kapsamda tanımlanır.
- Tekrar satış ve müşteri değeri alanları | Sipariş sayısı, son sipariş tarihi ve toplam tutar müşteri kartına yazılır; eşiği aşan müşteri için sorumluya görev açılabilir.
- İzin kaydı ve İYS senkronu | Ticari ileti izinleri yetkili entegratör üzerinden İYS ile iki yönlü senkronlanır; izin kanıt zinciri — metin, sürüm, zaman, IP, kaynak adres — veri modelinde durur.
- Toptan ve bayi hattı | Perakende satış Shopify'da kalırken toptan talebi CRM'de fırsat olarak yürür: fiyat listesi, teklif PDF'i, onay süreci ve kazanma-kaybetme nedeni.
- Çok para birimli satış ve raporlama | Yurt dışına satıyorsanız teklif ve raporlar farklı para birimlerinde yürür; kur günlük yenilenir. Ölçüm gününde sekiz kiracının sekizinde 21-23 para birimi güncel durumdaydı.
- CRM'den dışarı imzalı bildirim | Kayıt oluştuğunda ya da değiştiğinde sisteminize imzalı webhook gider; başarısız çağrı yeniden denenir ve hedef adres doğrulanır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, mağaza hacminize ve verinin ne kadar taze olması gerektiğine göre keşifte birlikte seçilir.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- İçe aktarma (Data Hub) | Shopify'dan alınan müşteri ve sipariş dökümü dört adımda aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Başlangıç ve geçmiş verinin taşınması; dönemsel tazelik yeterliyse
- REST API (183 iş nesnesi, her biri kendi ucuyla) | Mağaza tarafındaki olay CRM'e kayıt olarak yazılır; her nesnenin kendi veri ve şema ucu vardır, erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek desteklenir | Sürekli akış istendiğinde; yazmayı yapan katman proje kapsamında yazılır
- Giden webhook | CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'de olan bir şeyin mağaza ya da ERP tarafını tetiklemesi gerektiğinde
- Üçüncü taraf geliştirici | Mağazanızı kuran ajans ya da yazılımcınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Shopify tarafını zaten yöneten bir ekibiniz varsa

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız — ve doğrulayamadıklarımız
- İmzalı | Giden webhook imzalıdır; başarısız çağrı yeniden denenir
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 0 kayıt | Satış dizisi tablosu 8 kurulumun 8'inde boş — sepet terk akışı vaat etmiyoruz
- 21-23 para birimi | Ölçüm gününde sekiz kiracının sekizinde güncel olan döviz sayısı

Uygulama
##### Shopify bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Mağaza hacminiz, müşteri sayınız, geçmiş verinin durumu ve toptan tarafınızın olup olmadığı çıkarılır. Mağazanızı kuran ajans varsa bu görüşmeye katılmasını öneririz.
- Kapsam, alan eşleme ve yöntem | Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı ve eşleşme anahtarının ne olacağı karara bağlanır. Alan eşleme tablosu, kapsam ve varsa bedel yazılı paylaşılır.
- Yapılandırma ve test aktarımı | Müşteri alanları, kanal listeleri, izin alanları ve yetkiler kurulur; örnek dökümle test aktarımı yapılır, mükerrer kayıtlar ayıklanır ve eşleşme ekranda onaylanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
E-ticaret bağlamında abartılması kolay altı şeyi adıyla reddediyoruz. Reddin kendisi bu sayfanın en önemli kısmı.
- Stok senkronu vaat etmiyoruz. “Stoklarınız mağazayla senkron olur” demiyoruz; stok kaydının otoritesi Shopify'da ve depo sisteminizde kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Zincir üründe kuruludur ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- Sepet terk otomasyonu kurmuyoruz. Üründeki satış dizisi tablosu ölçülen 8 kurulumun 8'inde boştur; çalıştığını gösteremediğimiz bir otomasyonu satmayız. Terk edilen sepet için önerdiğimiz yol, Shopify'ın kendi araçları ya da o işe özel bir pazarlama aracıdır.
- Kargo takibi yapmıyoruz. Takip numarası düz metin bir alandır ve hiçbir kargo servisi çağrılmaz.
- Rapitek bir e-ticaret platformu değildir. Vitrin, tema, sepet, ödeme ve iade Shopify tarafında kalır. Mağaza yazılımı arıyorsanız doğru adres biz değiliz; müşteri tarafını yönetecek bir CRM arıyorsanız doğru adres biziz.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Bir şeyi daha yazalım: Shopify uygulama mağazasında yayımlanmış bir uygulamamız yok. “Mağazadan kurun, çalışsın” diyemeyiz — kurulum bizim yaptığımız bir iştir.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Shopify bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Shopify entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Shopify ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Müşteri, sipariş ve izin verisinden hangilerinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı keşif görüşmesinde çıkarılır ve yazılı kapsam olarak paylaşılır.
- Shopify App Store'da hazır bir uygulamanız var mı? | Yok. Shopify uygulama mağazasında yayımlanmış bir uygulamamız bulunmuyor ve varmış gibi yazmayacağız. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı var. Bağlantı bunların üzerine, sizin mağazanıza özel kurulur.
- Sepet terk otomasyonu kurabiliyor musunuz? | Kurduğumuzu söyleyemeyiz. Üründeki satış dizisi tablosu ölçülen 8 kurulumun 8'inde boş; yani bu özelliğin gerçek bir kurulumda çalıştığını gösteremiyoruz ve gösteremediğimiz şeyi satmıyoruz. Sepet terk hatırlatması için doğru araç Shopify'ın kendi çözümleri ya da o işe özel bir pazarlama aracıdır. CRM'in kattığı şey, satın alma sonrasındaki ilişkidir.
- Shopify'dan CRM'e veri hangi yönde akıyor? | İki ayrı yol var ve karıştırılmaması gerekiyor. Dışarıdan CRM'e yazma, CRM'in REST API'si üzerinden olur ve OAuth2 ile yetkilendirilir; bu yazmayı yapan katman entegrasyon projesinin kendisidir. CRM'den dışarıya bildirim ise üründe hazır olan imzalı giden webhook ile gider; başarısız çağrı yeniden denenir. Üçüncü yol dosyadır: dört adımlı içe aktarma sihirbazı.
- Shopify müşteri listemizi CRM'e aktarabilir miyiz? | Evet, önerdiğimiz başlangıç da budur. Shopify'dan CSV olarak dışa aktarır, Data Hub'ın dört adımlı sihirbazıyla içe aktarırsınız: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Alan eşleşmesi için öneri sunulur, eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız. İş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB. İlk aktarımı kurulum kapsamında biz yaparız.
- Shopify'ın kendi müşteri paneli varken CRM'e neden ihtiyacımız var? | Çünkü ikisi farklı sorulara cevap verir. Mağaza paneli “ne satıldı” sorusunu cevaplar; CRM “bu kişiyle ilişkimiz nerede” sorusunu. Konuşma geçmişi, izin durumu, açık talep, teklif süreci, sorumlu kişi ve kanal atfı CRM'in alanıdır. Toptan tarafta ise mağaza paneli zaten devrede değildir: teklif, onay ve fiyat listesi başka bir yerde yürümek zorundadır.
- Toptan ve bayi tarafımız Shopify'da değil. O da CRM'de yürür mü? | Evet, yürür. Toptan talebi fırsat olarak açılır, fiyat listesi seçilir, teklif PDF olarak çıkar ve onay süreci işler; teklif → sipariş dönüşümü üründe hazır bir aksiyondur. Teklif şablonunu kendiniz düzenlersiniz. Perakende tarafı Shopify'da kalmaya devam eder.
- Yurt dışına da satıyoruz. Farklı para birimleri ve diller yürür mü? | Yürür. Ürün çok para birimlidir ve günlük TCMB kuruyla çalışır; ölçüm gününde sekiz kiracının sekizinde 21-23 para birimi güncel durumdaydı. Teklif ve raporlar farklı para birimlerinde çalışır. Arayüz metinleri kendi veritabanınızda durur, yönetici her dizgeyi ekrandan düzenler ve kod dağıtımı gerekmez. Kullanıcı bazında dil seçilir.
- Stoklarımız Shopify ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi Shopify'da ve depo sisteminizde kalır; CRM'den beslenen bir stok aynası iki yerde birbirini tutmayan iki sayı üretir. Nedenini ve bunun yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde satır satır yazdık.
- Sipariş CRM'de faturaya ve tahsilata dönüşür mü? | Kendiliğinden dönüşeceğini söylemiyoruz. Sipariş → fatura → tahsilat zinciri üründe kuruludur ve kiracı bazında açılıp kapatılabilir, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir.
- Ödeme tarafını da bağlıyor musunuz? | Shopify'daki ödeme akışı Shopify'da kalır; onu devralmıyoruz. CRM tarafında ürüne gömülü ödeme adaptörleri iyzico ve PayNkolay içindir. Bugün canlı bir tahsilat akışını bir referansla anlatamıyoruz, o yüzden “canlı tahsilat alıyoruz” demiyoruz. Ödeme ya da tahsilat bilgisinin CRM'e alan olarak taşınması ise kapsamı belirlenmiş bir iştir.
- Shopify entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: taşınacak kayıt sayısı, akışın yönü, sıklığı ve mağaza tarafındaki geliştirme ihtiyacı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız. Projeye özel entegrasyon plan fiyatının dışında ayrı bir iş kalemidir.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş. İçe aktarma tabanlı bir mağaza akışı bu planın içinde kurulur; sürekli akış gerektiren API tabanlı işlerin kapsamı da aynı keşifte netleşir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- WooCommerce entegrasyonu | Aynı çerçevenin kendi sunucunuzdaki mağazada nasıl kurgulandığı; dışa açık olmayan kurulumlarda yöntem seçimi.
- Netsis entegrasyonu | Mağazanın arkasındaki ERP tarafı: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin satış ekranında görünmesi.

##### Shopify akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde müşteri ve sipariş verinizin CRM'e nasıl akacağını, toptan tarafınızın nasıl ayrışacağını kendi mağazanız üzerinden konuşalım.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Slack Entegrasyonu: CRM Bildirimi ve Webhook | Rapitek CRM](https://rapitek.com/slack-entegrasyonu)
CRM olaylarını Slack kanalınıza imzalı giden webhook ile iletirsiniz; altyapı üründe tam. Ölçtük: 24 kiracıda tanımlı webhook aboneliği sıfır.
Entegrasyon · Slack
#### Slack kullanıyorsanız, CRM'iniz Slack'e haber verir.
CRM'deki olayları kanalınıza taşıyan altyapı üründe hazır: imzalı giden webhook, başarısız çağrıda yeniden deneme ve iş akışı motorunda bir bildirim düğümü. Hangi olayın hangi kanala düşeceğini keşif görüşmesinde birlikte belirliyor, aboneliği biz kuruyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Kararlar kanalda veriliyor, kayıt başka yerde duruyor
Slack'i merkezine almış bir ekipte iş, kanalda konuşulur. Karar kanalda verilir, haber kanalda duyulur, dosya kanalda dolaşır. CRM ise ayrı bir sekmedir. Mekanizma şurada kırılıyor: haber kanalda üretiliyor, kayıt başka bir yerde tutuluyor ve ikisini birbirine bağlayan tek şey birinin sekme değiştirmesi oluyor. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Fırsat kapandığında haberi ilk veren kanala yazan kişidir. Kaydın ne zaman güncellendiği ayrı bir soru olarak kalır; bazen hiç güncellenmez.
- "Bu müşteriyle kim ilgileniyor?" sorusu kanalda sorulur, kanalda cevaplanır ve orada kalır. Üç ay sonra aynı soru yeniden sorulur.
- Web formundan gelen müşteri adayı, temsilci CRM'i açana kadar bekler. İlk yanıt süresi kimin ne zaman sekme değiştirdiğine bağlı olur.
- Duyurular elle yazılır: "şu teklif onaylandı" mesajını biri hatırlarsa atar, hatırlamazsa atmaz. Bildirim bir sürece değil, bir kişiye bağlıdır.
- Kanal geçmişi arşiv gibi görünür ama arşiv değildir: mesaj aranınca bulunur, müşteri kaydına bağlanmaz.
- Kanal sayısı arttıkça gürültü de artar. Hangi olayın gerçekten bildirilmeye değer olduğu hiç kararlaştırılmadığı için ya her şey yazılır ya hiçbir şey.
Buradaki ihtiyaç bir sohbet uygulamasını CRM'e çevirmek değil. Kayıt CRM'de dursun, haber kanala kendiliğinden gelsin — ve hangi haberin geleceğine önceden karar verilmiş olsun.

##### Bir yön hazır, diğer yön proje — ikisini ayırıyoruz
Slack için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Ama bu sayfada bir şeyi ayrıca yazmamız gerekiyor, çünkü Slack'te durum diğer başlıklardan farklı: bildirim yönünün dayandığı altyapı üründe bugün tamdır. Giden webhook imzalıdır, başarısız çağrı yeniden denenir, hedef adres SSRF doğrulamasından geçer ve bu bildirim görsel iş akışı tasarımcısında bir düğüm olarak durur. Yani "yazılacak" bir şey değil, yapılandırılacak bir şey.
Şunu da yazalım: bugüne kadar bunu açan bir kiracımız olmadı. Ölçtük — 24 kiracıda tanımlı webhook aboneliği sıfır. Bu yüzden bu sayfada "müşterilerimiz Slack'e bağlı" cümlesini okumayacaksınız. Yetenek üründe var, kullanım ölçülmedi; ikisini birbirine karıştırmak istemiyoruz. Üzerinde çalıştığı iş akışı motoru ise üretimde: iki kiracıda tanımlı akışlarda ölçülen 617 koşumun 617'si başarıyla tamamlandı.
Ters yön — kanaldan CRM'e kayıt açmak — aynı kolaylıkta değildir ve öyleymiş gibi anlatmıyoruz. O yön REST API üzerinden yazılır. API'nin dışarıdan gerçekten kullanılabildiğini ise ödünç bir olguyla söyleyebiliyoruz: canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Adı yayımlama iznimiz olmadığı için isim vermiyoruz; söylediğimiz şey ölçülmüş bir olgudur. Bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil. Aynı çerçevenin bir ERP'deki hâlini Netsis entegrasyonu sayfasında, genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında anlattık.

Somut senaryo
##### Cuma 17:20 — hafta kapanıyor, satış kanalı açık. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Kazanılan fırsat kanala kendiliğinden düşer | Fırsat kazanıldı olayında imzalı bir bildirim kanalınıza gider. Haberi veren kişi değil kaydın kendisi olur; kimse duyurmayı unutmaz, kimse iki kez duyurmaz.
- Bildirim, kaydın adresiyle birlikte gelir | Mesajda müşteri adı, tutar ve sorumlu gibi kapsamda tanımladığınız alanlar ve kaydın bağlantısı yer alır. Kanaldan tek adımda kaydın kendisine gidilir.
- Hangi olayın hangi kanala gideceğine siz karar verirsiniz | Satış, destek ve yönetim kanalları ayrı ayrı beslenebilir. Kanal başına olay listesi kurulumda tanımlanır; gürültü sonradan kısılmaz, baştan sınırlanır.
- Yeni müşteri adayı sekme değişikliğini beklemez | Formdan ya da API'den gelen kayıt, kaynağı etiketlenmiş olarak CRM'e düşer ve aynı anda kanala bildirilir. İlk yanıt, birinin CRM'i açmasına bağlı kalmaz.
- Bildirim iletilemezse sessizce kaybolmaz | Çağrı imzalıdır; alıcı taraf imzayı doğrulayarak sahte bildirimi eler. Başarısız çağrı yeniden denenir, yani karşı taraftaki geçici kesinti veri kaybı anlamına gelmez.
- Kanaldan CRM'e yazmak ayrı bir iştir, öyle de fiyatlanır | Kanaldaki bir mesajdan kayıt açmak isterseniz yol REST API ve OAuth2'dir. Bunu kutudan çıkan bir özellik olarak sunmuyoruz; kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iş olarak yazıyoruz.

##### Slack bağlantısında dayandığınız yüzey
- İmzalı giden webhook | Kayıt oluşma ve değişme olaylarında dış uca bildirim gider. Çağrı imzalıdır; alıcı taraf imzayı doğrulayarak sahte bildirimleri eler.
- Başarısız çağrıda yeniden deneme | Karşı taraf o an yanıt veremezse çağrı yeniden denenir. Geçici bir kesinti, düşmeyen bir bildirim anlamına gelmez.
- SSRF doğrulaması | Webhook hedefi doğrulanır; iç ağa yönlendirilmiş bir uç kabul edilmez. Bu, bildirim altyapısının kendi güvenlik kontrolüdür.
- İş akışı motorunda bildirim düğümü | Bildirim, görsel iş akışı tasarımcısındaki bir düğümdür: koşul, filtre ve sıra aynı akış içinde kurulur, kod yazılmaz.
- Kaynak etiketiyle gelen kayıtlar | Bildirime konu olan kaydın hangi kanaldan geldiği kaynak alanında durur. Hangi kanalın iş getirdiği kanalda değil, raporda görünür.
- Ters yön için REST API ve OAuth2 | Kanaldan CRM'e kayıt açmak isterseniz dayanacağınız yüzey budur: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, alan yapısı describe ile dışarıdan okunur.

Yön seçimi
##### Hangi yön hazır, hangisi proje?
Slack tarafında bugün hazır olan yön CRM'den kanala bildirimdir. Ters yön ve gömülü arayüz için kutudan çıkan bir modülümüz yok; ikisi de ayrı kapsamlanır.
Yön | Bugün ne var | Nasıl kurulur
- CRM → kanala bildirim | İmzalı giden webhook, yeniden deneme, SSRF doğrulaması ve iş akışı düğümü üründe çalışıyor | Abonelik ve olay–kanal eşlemesi kurulumda yapılandırılır; kod yazılmaz
- Kanaldan CRM'e kayıt açma | Slack uygulaması, bot ya da eğik çizgi komutumuz bulunmuyor | REST API ve OAuth2 üzerinden, kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iş olarak yazılır
- Slack içine gömülü CRM ekranı | Yok; Slack içinde açılan bir arayüz sunmuyoruz | Sunmuyoruz. Bildirimdeki bağlantı kaydın kendisine götürür, ekran CRM'de açılır
- Slack yazışmasının müşteri kaydına işlenmesi | Yok; mesajlaşma kanal listesi kapalıdır — e-posta, WhatsApp Business API, WhatsApp QR eşleme ve SMS | Yazışmanın kayda düşmesini istiyorsanız bugün çalışan yol WhatsApp Business API ve e-postadır. WhatsApp QR eşlemesi resmî API değildir ve numaranın kısıtlanma riskini taşır; ürün vaadi olarak sunmuyoruz

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- Hazır | Giden webhook altyapısı: imzalı, yeniden denemeli, SSRF doğrulamalı
- 0 abonelik | 24 kiracıda tanımlı webhook aboneliği — kullanan var demiyoruz
- 617/617 | İki kiracıda ölçülen iş akışı koşumu; başarısız koşum yok
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- Kapalı kanal listesi | Mesajlaşma kanal listesi kapalıdır; Slack bu listeye dahil değil

Uygulama
##### Slack bildirimi nasıl devreye alınır?
- Keşif | Hangi olayların kanala düşmesi gerektiğini ve hangi kanalların besleneceğini çıkarırız. Slack tarafında uygulama ekleme yetkisi kimdeyse o kişinin görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam ve olay listesi | Olay–kanal eşlemesi, mesajda görünecek alanlar ve gürültü sınırı yazıya dökülür. Kapsam ve varsa bedel işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır.
- Yapılandırma ve test bildirimi | Abonelik tanımlanır, imza doğrulaması karşı tarafta sınanır, örnek olaylarla test bildirimi gönderilir. Yeniden deneme davranışı da bu aşamada görülür.
- Canlı geçiş ve ilk hafta ayarı | Kanal düzeni ekiple birlikte oturtulur. İlk hafta bildirim hacmi izlenir; çok geliyorsa olay listesi daraltılır. Gürültü bir ayar meselesidir, bir kader değil.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Bildirim altyapısının hazır olması, her şeyi vaat edebileceğimiz anlamına gelmiyor. Vaat etmediklerimizi adıyla yazıyoruz.
- Slack uygulaması, bot'u ya da eğik çizgi komutu sunmuyoruz. Uygulama mağazasında bizden bir kayıt yok ve olduğunu söylemiyoruz.
- "Müşterilerimiz Slack'e bağlı" demiyoruz. Ölçtük: 24 kiracıda tanımlı webhook aboneliği sıfır. Yetenek var, kullanım yok; ikisi ayrı cümledir.
- Slack yazışmaları müşteri kaydına düşmez. Mesajlaşma kanal listesi kapalıdır: e-posta, WhatsApp Business API, WhatsApp QR eşleme ve SMS. Bugün konuşmayı kayda bağlayan yol WhatsApp Business API ve e-postadır.
- WhatsApp QR eşlemesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz. Aynı gelen kutusuna bu yolla da bağlanılabilir, ancak yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır. Önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir; yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı paylaşır, kararı birlikte veririz. Ayrıntı WhatsApp entegrasyonu sayfasındadır.
- Stoklarınızın senkron olacağını söylemiyoruz. Stok kaydının otoritesi ERP ya da depo sisteminizde kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Zincir üründe kuruludur; otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Reçete ve hat tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
Son üçünün nedenini ve "bunun yerine ne yapılabildiğini" tek yerde yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bir bildirimi Slack'e gönderdiğinizde o mesajın içeriği Slack'in kendi altyapısına gider; mesajda hangi alanların yer alacağına kapsamı belirlerken siz karar verirsiniz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Slack bildirimlerinin kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Slack entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM Slack ile entegre olur mu? | Evet — bildirim yönünde, ve bunu bir geliştirme vaadi olarak değil bir yapılandırma işi olarak söylüyoruz. CRM'deki olaylar imzalı giden webhook ile kanalınıza iletilir; altyapı üründe çalışır, abonelik ve olay–kanal eşlemesi kurulumda tanımlanır. Ters yön, yani kanaldan CRM'e kayıt açmak, REST API üzerinden yazılan ayrı bir iştir.
- Rapitek CRM'in hazır bir Slack uygulaması var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Slack uygulama mağazasında bizden bir kayıt bulunmuyor, bot'umuz ve eğik çizgi komutumuz da yok. Elimizdeki şey daha genel bir yüzey: imzalı giden webhook, yeniden deneme, SSRF doğrulaması ve iş akışı motorundaki bildirim düğümü. Bağlantı bunların üzerine kurulur.
- CRM'den Slack'e hangi olaylar gönderilebilir? | Kayıt oluşma ve değişme olayları bildirilebilir; örneğin fırsatın kazanılması, aşama değişikliği, yeni müşteri adayı ve teklif onayı. Hangi olayın hangi kanala gideceği ve mesajda hangi alanların görüneceği kurulumda tanımlanır. Bu liste sabit değildir; sonradan daraltılabilir ya da genişletilebilir.
- Slack'ten CRM'e kayıt açabilir miyiz? | Yazılabilir, ama bu ayrı bir iştir ve kutudan çıkan bir özellik olarak sunmuyoruz. Yol REST API ve OAuth2'dir: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Kapsam — hangi mesajdan hangi kaydın açılacağı, alanların nasıl doldurulacağı — keşif görüşmesinde belirlenir ve yazılı teklifle netleşir.
- Slack'teki yazışmalar müşteri kaydına düşer mi? | Hayır. Mesajlaşma kanal listesi kapalıdır ve bugün e-posta, WhatsApp Business API, WhatsApp QR eşleme ile SMS'ten oluşur; Slack bu listede değildir. WhatsApp QR eşlemesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın kısıtlanma riskini taşır; önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir. Konuşmanın müşteri kaydına işlenmesini istiyorsanız bugün çalışan yol WhatsApp Business API ve e-postadır. Slack tarafındaki iş, konuşmayı taşımak değil olayı bildirmektir.
- Bildirimler güvenli mi, sahte bildirim ayırt edilebilir mi? | Çağrı imzalıdır: alıcı taraf imzayı doğrulayarak size ait olmayan sahte bir bildirimi eler. Hedef adres ayrıca SSRF doğrulamasından geçer, yani iç ağa yönlendirilmiş bir uç kabul edilmez. Bunlar bizim eklediğimiz kontroller değil, bildirim altyapısının kendi standart davranışıdır.
- Bir bildirim iletilemezse ne oluyor? | Yeniden denenir. Karşı taraf o an yanıt veremiyorsa çağrı tekrarlanır; geçici bir kesinti düşmeyen bir bildirim anlamına gelmez. Kalıcı bir sorun varsa bu, kurulumda tanımlanan uçtaki bir yapılandırma sorunudur ve bağlantıyı kuran ekiple konuşursunuz — arada bilet kuyruğu olmaz.
- Slack yerine başka bir araca bildirim gönderebilir miyiz? | Gönderilebilir. Giden webhook belirli bir sağlayıcıya bağlı değildir; imzalı bildirimi kabul eden herhangi bir uca gönderilir. Microsoft Teams tarafını ayrı bir sayfada anlattık. Uç adresin doğrulamadan geçmesi ve imzayı kontrol etmesi tek koşuldur.
- Kaç müşteriniz Slack bağlantısını kullanıyor? | Bildiğimiz kadarıyla hiçbiri, ve bunu saklamak istemiyoruz: 24 kiracıda tanımlı webhook aboneliği sıfır. Yani bu sayfada anlattığımız şey ürünün ölçülmüş bir yeteneği, ölçülmüş bir kullanımı değil. Bir müşteri hikâyesi anlatabildiğimiz gün burada yazacağız; o güne kadar yazmayacağız.
- Slack bağlantısı plan fiyatına dahil mi? | Giden webhook ve iş akışı motoru üründe yerleşiktir; aboneliğin kurulumda yapılandırılması kurulum kapsamındadır. Kanaldan CRM'e kayıt açmak gibi projeye özel geliştirmeler ise ayrı kapsamlanır ve ayrı ücretlendirilir. Kapsam ve varsa bedel işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır; plan detayları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürer? | Bildirim tarafı bir yapılandırma işidir ve CRM kurulumunun içinde devreye girer. Kanaldan CRM'e yazan bir akış isterseniz kapsamı keşifte netleşir. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
- Bildirim gürültüsünü nasıl sınırlıyorsunuz? | İki yerden. Birincisi kapsam: olay listesi baştan dar tutulur, her kayıt değişikliği değil karar niteliğindeki olaylar bildirilir. İkincisi iş akışı motoru: bildirim bir düğüm olduğu için önüne koşul ve filtre konur — örneğin yalnız belirli bir tutarın üzerindeki fırsatlar. İlk hafta hacmi birlikte izler, gerekirse daraltırız.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Kanala gönderilen bildirimin içeriği ise Slack'in kendi altyapısına gider; mesajda hangi alanların yer alacağına kapsamı belirlerken siz karar verirsiniz.
- Satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; bildirim düğümünün iş akışı tasarımcısında nasıl kurulduğunu bu görüşmede gösteriyoruz. Ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz süreli bir demo hesabı açıyoruz.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Teams entegrasyonu | Aynı bildirim altyapısının Microsoft tarafındaki hâli. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yedekleme, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Hangi olayın kanala düşeceğini 30 dakikada kararlaştıralım
Demo görüşmesinde bildirim düğümünün iş akışı tasarımcısında nasıl kurulduğunu kendi senaryonuz üzerinden gösterelim; olay listesini ve gürültü sınırını birlikte belirleyelim.
Demo talep edin
Olay listesi ve kanal eşlemesi keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Stripe ve CRM: Ödeme Kaydını Taşımak | Rapitek CRM](https://rapitek.com/stripe-entegrasyonu)
Stripe'taki ödeme kaydı REST API ile müşteri kartına alan olarak taşınır. Üründe tanımlı ödeme adaptörleri: iyzico ve PayNkolay. Abonelik motoru yok.
Entegrasyon · Stripe
#### Stripe'ınız varsa ödeme ve yenileme bilgisi satış ekranınızda görünür.
Stripe'taki ödeme kaydının tutarı, tarihi ve para birimi REST API ile müşteri kartına alan olarak taşınır; abonelik yenileme tarihi fırsat olarak satış hattına girer. Bağlantıyı kapsamı keşifte belirlenen bir proje olarak biz kuruyoruz. Üründe tanımlı ödeme adaptörleri: iyzico ve PayNkolay.
Demo talep edin
Kapsamı birlikte çıkaralım

##### Stripe'ı soran şirket aslında üç şey soruyor
Stripe sorusu yurt dışına satan, tekrarlayan gelirle çalışan şirketlerden gelebilir: yazılım, ajans, eğitim, abonelikli hizmet. Soru “Stripe logonuz var mı” değil; altında üç gerçek ihtiyaç duruyor:
- “Müşteri ödedi mi?” Temsilci yenileme görüşmesine girerken ödemenin geçip geçmediğini bilmez; Stripe paneline erişimi de yoktur, olması da doğru değildir.
- “Abonelik ne zaman bitiyor?” Yenileme tarihi bir Excel dosyasında ya da tek bir kişinin takviminde duruyor olabilir. Mekanizma şu: tarih bir kayda bağlı değilse, kaçtığında kimseyi uyaracak bir şey de yoktur.
- “Başarısız ödemeden kimin haberi olacak?” Kartı düşen müşterinin bilgisi finans tarafında kalır; satış ay sonunda öğrenir.
Bir de döviz tarafı var: fiyat dolar ya da euro, defter Türk Lirası. Aynı müşterinin “ne kadar getirdiği” sorusu, kur hangi günden alınırsa ona göre değişir.
Bu üç sorunun hiçbiri “Stripe entegrasyonu” başlığı altında çözülmez. Üçü de, Stripe'ta zaten oluşmuş bilginin satış ekranına taşınmasıyla çözülür.

##### Önce dürüst tablo: üründe ne var, ne yok
Stripe bağlantımız yok ve ürünün içinde bir abonelik/faturalandırma motoru bulunmuyor; Stripe'taki ödeme kaydını CRM'e taşımak isterseniz bu, REST API üzerinden kapsamı belirlenmiş bir iştir.
Bunu somutlaştıralım, çünkü ölçtük: kod tabanında Stripe için yazılmış tek şey bir “ileride” notudur — çalışan bir bağlantı, bir adaptör ya da bir yapılandırma ekranı yok. Aynı şekilde abonelik, tekrarlayan faturalandırma ve kredi kartıyla tahsilat modeli de üründe tanımlı değil.
Gerçekten tanımlı olanı söylemek bizim işimiz: üründe iki ödeme adaptörü var — iyzico ve PayNkolay. Bunlar kendi sağlayıcı hesabınızla yapılandırılır. Yalnız burada da abartmıyoruz: bugün canlı bir tahsilat akışını bir referansla anlatamıyoruz, o yüzden “canlı tahsilat alıyoruz” demiyoruz. Türkiye'de tahsilat yapıyorsanız doğru soru “Stripe mı” değil, “bu iki adaptörden biri işinizi görüyor mu” olur.
Geriye kalan — ve gerçekten kurulabilen — şey şu: ödeme kaydının görünürlüğü. Stripe'ta oluşan ödeme, abonelik ve yenileme bilgisi REST API ya da dönemsel içe aktarma ile CRM'e alan olarak gelir. Arayüz hazır: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı var. Ayrı bir olgu olarak: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor; bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil. Genel çerçeve entegrasyonlar sayfasında.

Somut senaryo
##### Salı 10:30 — yıllık abonelik on iki gün sonra bitiyor ve kimsenin haberi yok. Ödeme kaydı CRM'e aktığında şunlar değişir:
- Yenileme tarihi satış hattında bir fırsat olur | Abonelik bitiş tarihi müşteri kartında alan olarak durur ve yaklaşan yenilemeler fırsat olarak açılır. Yenileme, kimsenin takvimine değil satış hattına bağlanır.
- Ödeme geçti mi, temsilci kendi ekranından görür | Son ödemenin tutarı, tarihi ve durumu müşteri kartına işlenir. Temsilcinin Stripe paneline erişimi olması gerekmez — olmaması zaten daha doğrudur.
- Başarısız ödeme görev açar | Ödeme başarısız döndüğünde sorumluya takip görevi düşer. Kartı düşen müşteriye aynı gün ulaşılır; ay sonu raporunu beklemez.
- Döviz tutarı tek kurdan raporlanır | Ürün çok para birimlidir ve günlük TCMB kuruyla çalışır; ölçüm gününde sekiz kiracının sekizinde 21-23 para birimi günceldi. Dolar tahsilat, raporda tek para biriminde toplanır.
- Müşterinin gerçek değeri tek kartta toplanır | Teklif, kazanılan fırsat ve tahsil edilen tutar aynı kayda bağlanır. “Bu müşteri ne getirdi” sorusu iki tabloyu birleştirmeden yanıtlanır.
- Aboneliği biten müşteri kaybolmaz | İptal ya da yenilememe nedeni kayıp sebebi olarak kayda geçer. Hangi nedenle kaç müşteri ayrıldığı rapordan okunur, tahminle konuşulmaz.

##### Stripe bağlantımız yok — bunun yerine ne yapıyoruz?
- Ödeme kaydının müşteri kartına taşınması | Tutar, tarih, para birimi ve ödeme durumu REST API ya da dönemsel içe aktarma ile CRM'e alan olarak gelir. Paranın otoritesi Stripe'ta kalır; CRM'deki kopya satış ekibinin görmesi içindir.
- Yenileme tarihinin fırsata dönüşmesi | Abonelik bitiş tarihi alan olarak tutulur; yaklaşan yenilemeler için fırsat açılır ve sorumlu atanır. Bu bir faturalandırma motoru değildir — satış tarafının takibidir.
- Başarısız ödemede görev üretimi | Başarısız ya da gecikmiş ödeme bilgisi geldiğinde sorumluya görev açan kural kurulumda tanımlanır. CRM kartı tekrar çekmez, tahsilat denemesi yapmaz; yalnız takibi kayda bağlar.
- Çok para birimli raporlama | Sistem çok para birimlidir ve günlük TCMB kuruyla çalışır. Dolar ve euro tahsilatlar tek para biriminde raporlanır; sekiz kiracının sekizinde 21-23 para birimi güncel ölçüldü.
- Gerçekten tanımlı iki adaptöre yönlendirme | Türkiye'de tahsilat yapıyorsanız üründe tanımlı iki adaptör var: iyzico ve PayNkolay. Kendi sağlayıcı hesabınızla yapılandırılır; canlı ortama geçiş kurulum kapsamında birlikte yapılır.
- Abonelik alanlarını kod yazmadan tanımlamak | Plan adı, koltuk sayısı, yenileme tarihi ve ödeme yöntemi gibi alanları yönetici kod yazmadan ekler. Özel alan ekleme üründe standarttır: bugün 19 kiracıda toplam 277 özel alan tanımlı.

Ne var, ne yok
##### Ödeme ve abonelik tarafında ne var, ne yok
Sol kolon Stripe sorulunca gerçekte istenen şeyi yazıyor. Sağdaki kolon o isteğin nerede karşılandığını gösteriyor.
Ne isteniyor | Rapitek CRM'de | Nerede yapılır
- Stripe hesabının ürüne yerleşik bağlanması | Yok. Kod tabanında Stripe için çalışan bir bağlantı bulunmuyor | Stripe hesabınızda; CRM'e taşıma REST API ile proje kapsamında kurulur
- Ürün içinde abonelik ve tekrarlayan faturalandırma motoru | Yok. Abonelik, fatura ve ödeme modeli üründe tanımlı değil | Stripe ya da kullandığınız faturalandırma sisteminde
- CRM'in müşterinin kartından tahsilat çekmesi | Yok. Kart saklama ve tahsilat denemesi ürünün işi değil | Ödeme sağlayıcınızda
- Ödeme tutarı, tarihi ve durumunun müşteri kartında görünmesi | Var. REST API ya da dönemsel içe aktarma ile alan olarak taşınır | Rapitek CRM — kapsamı keşifte belirlenen bağlantıyla
- Yenileme tarihinin takip edilmesi ve fırsat açılması | Var. Alan, fırsat ve görev üretimi kurulumda tanımlanır | Rapitek CRM
- Ödeme adaptörüyle ödeme alınması | Kısmen. Üründe iyzico ve PayNkolay adaptörleri tanımlıdır; canlı bir tahsilat akışını bugün referansla anlatamıyoruz | Rapitek CRM — kendi iyzico ya da PayNkolay hesabınızla, kurulum kapsamında
- Yabancı para birimindeki tahsilatın tek kurda raporlanması | Var. Çok para birimi ve günlük TCMB kuru üründe çalışıyor | Rapitek CRM
- Ödemenin ardından e-Fatura kesilmesi | Yok. Rapitek CRM GİB özel entegratörü değildir ve resmî belge düzenlemez | e-Fatura sağlayıcınızda; bilgisi CRM'e taşınabilir

Uygulama
##### Ödeme görünürlüğü nasıl devreye alınır?
- Keşif | Stripe'ta hangi nesneleri kullandığınızı — tek seferlik ödeme mi, abonelik mi, fatura mı — ve CRM'de hangi kaydın karşılık geleceğini çıkarırız. Finans sorumlunuzun bu görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam, alan eşleme ve yön | Hangi alanın hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı yazılır. Bu akış tek yönlü kurulur — Stripe'tan CRM'e. CRM'in Stripe'a yazmasını önermiyoruz; paranın otoritesi tek yerde kalır.
- Yapılandırma ve test aktarımı | Abonelik ve ödeme alanları, yenileme fırsatı kuralları ve yetkiler kurulur; örnek veriyle test aktarımı yapılır. Müşteri eşleşmesi — e-posta mı, vergi numarası mı — burada doğrulanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satış ekibine hangi alanın neyi gösterdiği anlatılır. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Bu sayfa zaten bir yoklukla açıldı; sınırları tekrar toplu hâlde yazalım ki hiçbir madde dipnotta kalmasın.
- “Stripe entegrasyonu” demiyoruz. Kod tabanında Stripe için çalışan bir bağlantı yok.
- Kredi kartıyla abonelik ve otomatik faturalandırma vaat etmiyoruz. Abonelik, fatura ve ödeme modeli üründe tanımlı değil; CRM kart saklamaz ve tahsilat denemesi yapmaz.
- “Canlı tahsilat alıyoruz” demiyoruz. iyzico ve PayNkolay adaptörleri üründe tanımlıdır, ama bugün canlı bir tahsilat akışını bir referansla anlatamıyoruz.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz, stok senkronu vaat etmiyoruz ve üretim/MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Üçünün de nedenini ve yerine ne yapılabildiğini tek yerde yazdık: vaat etmediğimiz üç şey.
- e-Fatura kesmiyoruz. Rapitek CRM GİB özel entegratörü değildir; ayrıntı e-Fatura sayfamızda.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Kart verisi: CRM'e kart numarası ya da kart verisi taşınmaz — bu bir tercih değil, kural. Taşınan şey ödemenin sonucudur: tutar, tarih, para birimi, durum.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. PCI DSS kapsamına giren bir iş de yapmıyoruz, çünkü kart verisi bize hiç gelmiyor.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Stripe bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Stripe ve Rapitek CRM hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM'in Stripe entegrasyonu var mı? | Yok. Kod tabanında Stripe için çalışan bir bağlantı, adaptör ya da yapılandırma ekranı bulunmuyor; olduğunu söylemeyeceğiz. Stripe'ta oluşan ödeme, abonelik ve yenileme bilgisini CRM'e alan olarak taşımak isterseniz bu, REST API üzerinden kapsamı keşifte belirlenen bir iştir. Akış tek yönlü kurulur: Stripe'tan CRM'e.
- Rapitek CRM'de hazır Stripe modülü var mı? | Kutudan çıkan bir modül yok. Üründe tanımlı ödeme adaptörleri iyzico ve PayNkolay'dır; Stripe bu listede değildir. Bağlantı; REST API, OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazıyla, kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
- Rapitek CRM'de abonelik yönetimi var mı? | Faturalandırma anlamında yok: üründe abonelik, tekrarlayan fatura ve ödeme modeli tanımlı değil. Satış yönetimi anlamında var: plan adı, koltuk sayısı ve yenileme tarihi alan olarak tutulur, yaklaşan yenilemeler fırsat olarak açılır, sorumlu atanır ve raporlanır. İkisi aynı şey değildir; karıştırmamak için ayırarak yazıyoruz.
- CRM üzerinden kredi kartıyla tahsilat alabilir miyiz? | Üründe iyzico ve PayNkolay adaptörleri tanımlıdır ve kendi sağlayıcı hesabınızla yapılandırılır; canlı ortama geçiş kurulum kapsamında birlikte yapılır. Şunu da yazalım: bugün canlı bir tahsilat akışını bir referansla anlatamıyoruz, o yüzden “müşterilerimiz CRM'den tahsilat alıyor” demiyoruz. Stripe bu iki adaptörün arasında değildir.
- Stripe abonelik yenileme tarihlerini CRM'de takip edebilir miyiz? | Evet; önerdiğimiz başlangıç da budur. Abonelik bitiş tarihi müşteri kartında alan olarak tutulur; yaklaşan yenilemeler için fırsat açılır ve sorumlu atanır. Tarihin CRM'e nasıl geleceği — API ile mi, dönemsel içe aktarmayla mı — kapsamda belirlenir. Yenileme satış hattına girdiği anda kişisel takvimden çıkıp rapora girer.
- Başarısız ödeme olduğunda CRM haber verir mi? | Başarısız ya da gecikmiş ödeme bilgisi CRM'e taşındığında sorumluya takip görevi açan bir kural kurulabilir; eşik ve sorumlu kurulumda tanımlanır. CRM kartı tekrar çekmez, yeni bir tahsilat denemesi yapmaz — yalnız insanın yapacağı takibi kayda bağlar.
- Dolar ve euro tahsilatları tek raporda görebilir miyiz? | Evet. Sistem çok para birimlidir ve günlük TCMB kuruyla çalışır; ölçüm gününde sekiz kiracının sekizinde 21-23 para birimi güncel durumdaydı. Yabancı para birimindeki tutarlar raporda tek para biriminde toplanır. Kur hangi günden alınırsa raporun değiştiği sorunu böylece ortadan kalkar.
- Türkiye'de tahsilat yapıyoruz; Stripe yerine ne önerirsiniz? | Üründe tanımlı iki ödeme adaptörü iyzico ve PayNkolay'dır; Türkiye'de tahsilat yapıyorsanız doğru soru bu ikisinden birinin işinizi görüp görmediğidir. Başka bir sağlayıcıda ısrarlıysanız cevabımız değişmiyor: karşı tarafın API olanaklarına bakar, kapsamı çıkarır, yazılı veririz.
- Kart bilgisi CRM'e taşınır mı? | Hayır. Kart numarası ya da kart verisi CRM'e taşınmaz; taşınan şey ödemenin sonucudur: tutar, tarih, para birimi ve durum. Bu bir tercih değil kuraldır ve kapsamın ilk satırına yazılır. Kart verisi bize hiç gelmediği için PCI DSS kapsamına giren bir iş de yapmıyoruz.
- Stripe faturaları Türkiye'de e-Fatura yerine geçer mi? | Bu bizim değil mali müşavirinizin cevaplayacağı bir soru; genel bir kural yazmaya kalkışmayacağız. Şunu söyleyebiliriz: Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir. Belge hangi sistemde kesiliyorsa orada kesilmeye devam eder; bilgisi CRM'e alan olarak taşınabilir.
- Bu bağlantının maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: hangi Stripe nesnelerinin taşınacağı, alan sayısı, sıklık ve müşteri eşleşme kuralı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı paylaşırız; süre için aralık değil tarih veririz. Plan kapsamları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Destek kimden geliyor? | Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor; farklı zaman dilimlerinde ekipleriniz varsa kapsamı görüşmede birlikte konuşalım.
- Bu bağlantıyı satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi başınıza başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünün standart hâli görülür; ödeme kaydının taşınması satın alma sonrası kurulum kapsamında yapılır.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz — ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- e-Fatura ve CRM | Ödemenin ardından gelen soru: belgeyi kim keser, bilgisi CRM'e nasıl gelir, hangi alan üründe yoktur.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çerçevenin ERP tarafındaki hâli: cari, bakiye ve fatura bilgisinin satış ekranında görünmesi.

##### Ödeme ve yenileme akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demoda hangi ödeme sağlayıcısıyla çalıştığınızı, yenilemeyi bugün kimin takip ettiğini ve hangi alanların CRM'e taşınması gerektiğini kendi senaryonuz üzerinden konuşalım.
Demo talep edin
Kart verisi CRM'e taşınmaz. Kapsam ve varsa bedel keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Microsoft Teams Entegrasyonu: CRM Bildirimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/teams-entegrasyonu)
Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil; Outlook takvimi de sunmuyoruz. CRM olayları imzalı giden webhook ile Teams kanalınıza iletilir.
Entegrasyon · Microsoft Teams
#### Microsoft 365 kullanıyorsanız, CRM'iniz Teams kanalınıza haber verir.
CRM olaylarını Teams kanalınıza taşıyan altyapı üründe hazır: imzalı giden webhook, yeniden deneme ve iş akışı motorunda bir bildirim düğümü. Microsoft 365 e-posta bağlantısı ise bugün açık değil. Bu sayfada neyin hazır, neyin proje ve neyin hiç olmadığını tek tek yazıyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Bilgi işlem başka şey soruyor, satış ekibi başka şey
Microsoft 365'e geçmiş bir şirkette Teams tek bir uygulama değildir; şirketin çalışma masasıdır. Toplantı orada yapılır, dosya orada durur, ekip orada yazışır. Yeni bir yazılım konuşulduğunda bilgi işlemin sorduğu soru da bunun sonucudur: bu şey bizim dünyamıza giriyor mu? Kendi kurulum görüşmelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Pazartesi toplantısında geçen haftanın rakamları ekran paylaşımıyla gösterilir; kimse rapora kendi başına bakmaz, bakılan şey de toplantıyla birlikte kaybolur.
- Satış haberleri kanala elle yazılır. "Bu iş kapandı" mesajı bir kişinin hatırlamasına bağlıdır; unutulursa haber de olmaz.
- Müşteriyle yapılan yazışma Outlook'ta, iç yazışma Teams'te, kayıt başka yerde durur. Üç pencere arasında veri taşımanın tek yolu kopyalamaktır; taşınan şey kaydın kendisi değil, metnin bir kopyası olur.
- Randevular takvimde tutulur ama CRM'deki kayda bağlanmaz; "bu müşteriyle en son ne zaman görüştük?" sorusu takvim aramasıyla cevaplanır.
- Bilgi işlem kurumsal giriş ve yetki yönetimi soruyor; satış ekibi ise bildirim istiyor. İki taraf aynı toplantıda farklı şeyler soruyor ve satıcı ikisine birden "evet" diyor.
Bu sayfa o "evet"i tek tek bölüyor. Microsoft tarafında bugün canlı olan bir şey var, kurulabilecek bir şey var ve hiç olmayan şeyler var. Üçünü aynı cümleye koymuyoruz.

##### Üç ayrı cümle: canlı olan, kurulan ve olmayan
Microsoft Teams için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Bildirim yönünde durum daha iyi: giden webhook altyapısı üründe tamdır — imzalı, başarısız çağrıda yeniden denemeli, hedef adresi SSRF doğrulamasından geçen ve görsel iş akışı tasarımcısında bir düğüm olarak duran bir altyapı. CRM olayının Teams kanalınıza düşmesi bu yüzden yazılacak değil yapılandırılacak bir iştir. Şunu da ekleyelim: bugüne kadar bunu açan bir kiracımız olmadı — 24 kiracıda tanımlı abonelik sıfır. Yetenek ölçüldü, kullanım ölçülmedi.
Microsoft 365 e-posta bağlantısı bugün açık değil. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısını bugün açamıyoruz; bunu bir tarih sözüyle de yumuşatmıyoruz. E-posta tarafında bugün bağlayabileceğiniz hesap Gmail'dir; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Bunun ayrıntısını kanonik yerinde, e-posta entegrasyonu sayfasında yazdık ve burada tekrarlamıyoruz.
Takvim bu sayfada yok, çünkü üründe de yok. Outlook takvim senkronu yok: Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil, dolayısıyla ne e-posta ne takvim tarafı çalışıyor. Takvim senkronu yalnız Google tarafına özeldir. “Microsoft 365 entegrasyonu” başlığının altına takvimi de koymak kolay olurdu; biz koymuyoruz, çünkü kurulum günü ortaya çıkacak bir eksik, satış öncesi söylenmiş bir cümleden daha pahalıya mal olur.
Ters yön — Teams'ten CRM'e kayıt açmak — REST API üzerinden yazılır. API'nin dışarıdan gerçekten kullanılabildiğini ölçülmüş bir olguyla söyleyebiliyoruz: canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Ad yayımlama iznimiz olmadığı için isim vermiyoruz; bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil. Aynı çerçevenin bir ERP'deki hâli Netsis entegrasyonu sayfasında, genel yaklaşımımız entegrasyonlar sayfasında.

Somut senaryo
##### Pazartesi 09:10 — haftalık satış toplantısı başlıyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Haftanın rakamları toplantıdan önce kanalda olur | Kapanan fırsatlar ve yeni müşteri adayları olay bazlı olarak kanala düşer. Toplantı geçmişi anlatmakla değil, karar vermekle açılır.
- Duyuru bir kişinin hatırlamasına bağlı kalmaz | Fırsat kazanıldı olayında imzalı bildirim kanala kendiliğinden gider. Kimse duyurmayı unutmaz; kimse aynı haberi iki kez yazmaz.
- Bildirimden kaydın kendisine tek adımda gidilir | Mesajda kapsamda tanımladığınız alanlar — müşteri, tutar, sorumlu — ve kaydın adresi durur. Ekran paylaşımı beklemeden herkes aynı kayda bakar.
- Bildirim hacmi koşulla sınırlanır | Bildirim bir iş akışı düğümü olduğu için önüne koşul ve filtre konur — örneğin yalnız belirli tutarın üzerindeki fırsatlar. Kanal panoya dönmez.

##### Microsoft tarafında dayandığınız yüzey
- Kanala imzalı bildirim | Kayıt oluşma ve değişme olaylarında dış uca bildirim gider; çağrı imzalıdır ve alıcı taraf imzayı doğrulayarak sahte bildirimi eler.
- Koşullu bildirim düğümü | Bildirim, görsel iş akışı tasarımcısındaki bir düğümdür. Hangi kaydın hangi koşulda bildirileceği kod yazılmadan tanımlanır.
- Microsoft 365 e-postası — bugün açık değil | Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil; hesabınızı bağlayamazsınız. Genel IMAP/SMTP de desteklenmez.
- OAuth2 ile yetkilendirme | Erişim OAuth2 ile verilir; kullanıcı şifresi paylaşarak bağlantı kurulmaz. Yetkiyi verdiğiniz gibi geri de alırsınız.
- Kurumsal giriş: OIDC var, SAML yok | OIDC üründe bağlıdır ve desteklenir; SAML sunmuyoruz. Bugüne kadar canlıda yapılandırılmış bir kurulumumuz olmadığını da yazıyoruz.
- Ters yön için REST API | Teams'ten CRM'e kayıt açmak isterseniz dayanacağınız yüzey şudur: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz.

Neyin ne olduğu
##### Microsoft tarafında ne var, ne yok?
Microsoft tarafında bugün hazır olan şey imzalı webhook bildirimidir; e-posta bağlantısı bugün açık değil. Takvim, gömülü sekme, sohbet aktarımı ve toplantı dökümü için ölçülmüş bir yeteneğimiz yok.
Konu | Bugün ne var | Nasıl kurulur
- CRM → Teams kanalına bildirim | İmzalı giden webhook, yeniden deneme, SSRF doğrulaması ve iş akışı düğümü üründe hazır | Abonelik ve olay–kanal eşlemesi kurulumda yapılandırılır; kod yazılmaz
- Microsoft 365 e-postası | Bugün açık değil: Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı kurulamıyor | Sunmuyoruz. E-posta tarafında bugün bağlayabileceğiniz hesap Gmail'dir; ayrıntısı e-posta entegrasyonu sayfasında
- Outlook takvimi | Yok. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil; ne e-posta ne takvim senkronu var | Sunmuyoruz. Randevu senkronu ihtiyacınız varsa bugün çalışan tek yol Google Takvim'dir
- Teams içinde CRM sekmesi ya da uygulaması | Yok; Teams içine gömülü bir arayüzümüz bulunmuyor | Sunmuyoruz. Bildirimdeki bağlantı kaydın kendisine götürür, ekran CRM'de açılır
- Teams sohbetinin müşteri kaydına işlenmesi | Yok; mesajlaşma kanal listesi kapalıdır — e-posta, WhatsApp Business API, WhatsApp QR eşleme ve SMS | Yazışmanın kayda düşmesini istiyorsanız bugün çalışan yol e-posta ve WhatsApp Business API'dir. WhatsApp QR eşlemesi resmî API değildir ve numaranın kısıtlanma riskini taşır; ürün vaadi olarak sunmuyoruz
- Teams toplantısının otomatik dökümü | Yok; toplantıyı kendiliğinden çeken bir bağlantımız bulunmuyor | Ses kaydını CRM'e yükleyip döküm ve özet çıkarma ayrı bir konudur; sınırlarıyla birlikte Zoom sayfasında yazılı

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- Kapalı | Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil
- Takvim yok | Outlook takvim senkronu yok; takvim senkronu yalnız Google tarafında çalışır
- Hazır | Giden webhook altyapısı: imzalı, yeniden denemeli, SSRF doğrulamalı
- 0 abonelik | 24 kiracıda tanımlı webhook aboneliği — kullanan var demiyoruz
- Kapalı kanal listesi | Mesajlaşma kanal listesi kapalıdır; Teams bu listeye dahil değil

Uygulama
##### Microsoft tarafı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Microsoft 365 kiracınızın yönetimi kimde ve hangi kanalların besleneceği çıkarılır. Bilgi işlem sorumlunuzun bu görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam ve olay listesi | Olay–kanal eşlemesi, mesajda görünecek alanlar ve gürültü sınırı yazıya dökülür. Takvimin kapsam dışı olduğu bu belgede de açıkça yazılır — sürpriz kalem yok.
- Yapılandırma ve test | Webhook aboneliği tanımlanır ve imza doğrulaması karşı tarafta sınanır. Örnek olaylarla test bildirimi gönderilir.
- Eğitim ve canlı geçiş | Ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Bildirim tarafı bu planla birlikte devreye alınır.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Microsoft başlığı altında kapsam kolayca abartılır: “Microsoft 365 entegrasyonu” yazıp altına her şeyi koymak kolaydır. Vaat etmediklerimizi adıyla yazıyoruz.
- Outlook ve Microsoft 365 e-posta bağlantısı bugün açık değil. Microsoft 365 hesabınızı bugün CRM'e bağlayamazsınız; bunu bir tarih sözüyle yumuşatmıyoruz. E-posta tarafında bugün bağlayabileceğiniz hesap Gmail'dir.
- Outlook takvim senkronu sunmuyoruz. Microsoft 365 bağlantısı bugün açık olmadığı için takvim senkronu da yok; takvim senkronu yalnız Google tarafına özeldir. Bu, “şu an yok, yakında gelir” demenin kibar bir biçimi değil — bugün ölçülmüş durum budur.
- Teams içinde açılan bir CRM sekmesi ya da uygulaması sunmuyoruz. Uygulama mağazasında bizden bir kayıt yok.
- Teams sohbetleri müşteri kaydına düşmez. Mesajlaşma kanal listesi kapalıdır: e-posta, WhatsApp Business API, WhatsApp QR eşleme ve SMS.
- WhatsApp QR eşlemesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz. Aynı gelen kutusuna bu yolla da bağlanılabilir, ancak yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır. Önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir; yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı paylaşır, kararı birlikte veririz. Ayrıntı WhatsApp entegrasyonu sayfasındadır.
- Teams toplantılarınızın kendiliğinden CRM'e düşeceğini söylemiyoruz. Toplantıyı çeken bir bağlantımız yok; ses kaydından döküm ve özet çıkarma ayrı bir konudur ve sınırlarıyla birlikte Zoom entegrasyonu sayfasında yazılı.
- “Müşterilerimiz Teams'e bağlı” demiyoruz. 24 kiracıda tanımlı webhook aboneliği sıfır.
- Stoklarınızın senkron olacağını, sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını ve üretim/MRP otomasyonunu vaat etmiyoruz. Üçünün de nedenini ve yerine ne yapılabildiğini tek yerde yazdık: vaat etmediğimiz üç şey.
Kurumsal giriş: OIDC üründe bağlıdır ve desteklenir; SAML sunmuyoruz ve bugüne kadar canlıda yapılandırılmış bir kurumsal giriş kurulumumuz olmadı. İki yönlü kimlik doğrulama (TOTP, e-posta kodu ve yedek kodlar) ise çalışıyor ve yönetici hesabının web girişinde zorunludur.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bir e-posta hesabını bağladığınızda posta kutusunun kendisi sağlayıcı tarafında kalmaya devam eder. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Teams bildirimlerinin kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Teams entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM Microsoft Teams ile entegre olur mu? | Bildirim yönünde evet: CRM'deki olaylar imzalı giden webhook ile Teams kanalınıza iletilir ve bu bir yapılandırma işidir, geliştirme vaadi değil. Teams'ten CRM'e kayıt açmak ise REST API üzerinden yazılan ayrı bir iştir. Teams içine gömülü bir arayüzümüz yok ve olacağını söylemiyoruz.
- Rapitek CRM'in hazır bir Teams uygulaması ya da sekmesi var mı? | Yok. Teams uygulama mağazasında bizden bir kayıt bulunmuyor; Teams içinde açılan bir CRM sekmesi de sunmuyoruz. Bildirimdeki bağlantı kaydın kendisine götürür ve ekran CRM'de açılır. Böyle bir sekme sizin için kritikse bunu keşifte söyleyin — kapsamı birlikte değerlendiririz, ama bugün sunabildiğimiz bir şey değil.
- Microsoft 365 hesabımızı CRM'e bağlayabilir miyiz? | Hayır, bugün bağlayamazsınız: Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Genel IMAP/SMTP de desteklenmez. E-posta tarafında bugün bağlayabileceğiniz hesap Gmail'dir; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Ayrıntısını e-posta entegrasyonu sayfasında yazdık.
- Outlook takvimimiz CRM ile senkron olur mu? | Hayır. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil; ne e-posta ne takvim senkronu var. Takvim senkronu yalnız Google Takvim ile çalışır. Bunu bir yol haritası sözüyle yumuşatmıyoruz: bugün ölçülmüş durum budur, randevu senkronu ihtiyacınız varsa bunu planlarken bilmeniz gerekir.
- Teams toplantılarımız otomatik olarak CRM'e düşer mi? | Hayır, kendiliğinden düşmez; Teams toplantısını çeken bir bağlantımız yok. Üründe olan şey şudur: bir toplantı ses kaydını CRM'e yükleyip döküm, özet ve aksiyon maddesi çıkarabilirsiniz. Bu akışın bugüne kadar nerede çalıştığını ve sınırlarını Zoom entegrasyonu sayfasında açıkça yazdık.
- Teams sohbetleri müşteri kaydına düşer mi? | Hayır. Mesajlaşma kanal listesi kapalıdır ve bugün e-posta, WhatsApp Business API, WhatsApp QR eşleme ile SMS'ten oluşur; Teams bu listede değildir. WhatsApp QR eşlemesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın kısıtlanma riskini taşır; önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir. Müşteriyle yapılan yazışmanın kayda düşmesini istiyorsanız bugün çalışan yol WhatsApp Business API'dir. Teams tarafındaki iş, konuşmayı taşımak değil olayı bildirmektir.
- CRM'den Teams kanalına hangi olaylar bildirilebilir? | Kayıt oluşma ve değişme olayları bildirilebilir; örneğin fırsatın kazanılması, aşama değişikliği, yeni müşteri adayı ve teklif onayı. Bildirim bir iş akışı düğümü olduğu için önüne koşul konabilir — örneğin yalnız belirli bir tutarın üzerindeki fırsatlar. Olay–kanal eşlemesi kurulumda tanımlanır ve sonradan daraltılabilir.
- Bildirimler güvenli mi? | Çağrı imzalıdır: alıcı taraf imzayı doğrulayarak size ait olmayan sahte bir bildirimi eler. Hedef adres ayrıca SSRF doğrulamasından geçer, yani iç ağa yönlendirilmiş bir uç kabul edilmez. Başarısız çağrı yeniden denenir; karşı taraftaki geçici bir kesinti bildirimin kaybolması anlamına gelmez.
- Teams'ten CRM'e kayıt açabilir miyiz? | Yazılabilir, ama kutudan çıkan bir özellik olarak sunmuyoruz. Yol REST API ve OAuth2'dir: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Hangi mesajdan hangi kaydın açılacağı keşifte belirlenir ve yazılı teklifle netleşir.
- Microsoft Entra ile kurumsal giriş (SSO) yapabilir miyiz? | OIDC üründe bağlıdır ve desteklenir; SAML sunmuyoruz — SAML için gereken bileşen üründe bulunmuyor. Dürüst olmak gerekirse bugüne kadar canlıda yapılandırılmış bir kurumsal giriş kurulumumuz da olmadı; bu kalemi keşifte ayrıca konuşuruz. İki yönlü kimlik doğrulama ise çalışıyor ve yönetici hesabının web girişinde zorunludur.
- Kaç müşteriniz Teams bildirimini kullanıyor? | Bildiğimiz kadarıyla hiçbiri: 24 kiracıda tanımlı webhook aboneliği sıfır. Bu sayfada anlattığımız şey ürünün ölçülmüş bir yeteneği; ölçülmüş bir kullanımı değil.
- Kurulum ne kadar sürer, plan fiyatına dahil mi? | Bildirim aboneliğinin yapılandırılması kurulum kapsamındadır. Teams'ten CRM'e yazan bir akış gibi projeye özel geliştirmeler ayrı kapsamlanır ve ayrı ücretlendirilir. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bir e-posta hesabını bağladığınızda posta kutunuz sağlayıcı tarafında kalmaya devam eder; CRM'e düşen kopya AB'deki veritabanınızda durur.
- Satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; bildirim düğümünün iş akışı tasarımcısında nasıl kurulduğunu bu görüşmede gösteriyoruz. Ardından süreli bir demo hesabı açıyoruz.

##### İlgili sayfalar
- E-posta entegrasyonu | Gmail OAuth ile bağlanır; bağlantı gönderim ve takvim senkronunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. E-posta tarafının kanonik sayfası burasıdır.
- Entegrasyonlar | Hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, kimlik doğrulama, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Microsoft tarafını 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde kanal bildiriminin nasıl kurulduğunu kendi senaryonuz üzerinden gösterelim; kapsamı ve sınırları birlikte yazalım.
Demo talep edin
Kapsam keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır; takvimin kapsam dışı olduğu belgede de yazılıdır.

### [Trendyol Entegrasyonu: CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/trendyol-entegrasyonu)
Trendyol'dan gelen sipariş ve alıcı verisi CRM'e müşteri kaydı olarak taşınır; tekrar satış izlenir. Bağlantıyı REST API ve içe aktarmayla kuruyoruz.
Entegrasyon · Trendyol pazaryeri
#### Trendyol'da satıyorsanız, alıcınız CRM'de kayda dönüşür.
Sipariş ve teslimat Trendyol'da yürür; aynı alıcı CRM'de müşteri kaydı olur — kim ikinci kez aldı, kim ne sordu, hangi ürün grubu hangi müşteriyi getirdi. Bağlantıyı REST API, webhook ve içe aktarma ile biz kuruyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Pazaryerinde sipariş var, müşteri ilişkisi yok
Trendyol satıcı paneli işini yapar: ürün listelenir, sipariş düşer, sevkiyat ve iade akar. Mekanizma şu: panel siparişi yönetir, müşteri ilişkisini değil — ilişki tutulmadığı için ikinci satışın dayanağı da oluşmaz. Pazaryerinde satan markalarla çalıştığımız kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Alıcı pazaryerinin müşterisidir. Panel size siparişi verir, ilişkiyi vermez; ikinci satış tesadüfe kalır.
- Aynı kişi üçüncü kez aldığında bunu kimse fark etmez. Sadık alıcıyla ilk kez alan aynı muameleyi görür.
- Panelden alınan Excel dökümü kimin bilgisayarındaysa geçmiş oradadır; o kişi işten ayrılınca müşteri hafızası da gider.
- Toptan ve kurumsal taraf pazaryerinden ayrı yürür: bayi görüşmesi WhatsApp'ta, teklif e-postada, takip kimsenin defterinde değil.
- Ürünle ilgili soru panelde, satış konuşması başka yerde. Müşterinin bütün hikâyesi tek ekranda toplanmaz.
- Hangi ürün grubunun hangi alıcı tipini getirdiği kampanya sonrası tahminle konuşulur.
Bu, panelin kusuru değil: pazaryeri paneli sipariş yönetir, müşteri ilişkisi yönetmez. Doğru kurgu, satışı Trendyol'da bırakıp müşteri tarafını CRM'e almak ve iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor — ve neyi kapsamıyor?
Trendyol için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Bir şeyi baştan söyleyelim: Rapitek bir e-ticaret platformu değildir. Ürün listeleme, fiyat ve stok yönetimi, kargo ve iade operasyonu Trendyol tarafında yürümeye devam eder. CRM'in kattığı şey satış operasyonu değil, müşteri tarafıdır: pazaryerinden gelen alıcının kaydı, iletişim geçmişi ve tekrar satış.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Erişim OAuth2 ile yetkilendirilir; çoklu işlem (composite) ve toplu yazma desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
- İçe aktarma — dört adımlı sihirbazla Excel/CSV içe aktarımı: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. İş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB, 75'ten fazla nesne. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmediğimiz için buraya rakam yazmıyoruz.
Bunun blöf olmadığının kanıtı ürünün kendi kullanımında: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için ad vermiyoruz; söylediğimiz şey ölçülmüş bir olgudur. Bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü pazaryeri tarafındaki erişim satıcıdan satıcıya değişir: satıcı hesabınızın tipi, entegrasyon yetkiniz ve panel API'nizin kapsamı yöntemi belirler. Herkese aynı düğmeyi verip “her satıcıda aynı çalışır” demek, erişim koşulları değiştiğinde tutmayan bir vaat olurdu. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında aynı açıklıkla anlattık.

Somut senaryo
##### Pazartesi 09:10 — hafta sonu siparişleri masada. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Alıcı, sipariş satırı değil müşteri kaydı olur | Pazaryerinden aktarılan her sipariş, CRM'de bir müşteri kaydına bağlanır. Aynı kişinin ikinci siparişi yeni bir kayıt açmaz; mevcut kartın altına düşer.
- İkinci kez alan, ilk kez alandan ayrılır | Sipariş sayısı ve son sipariş tarihi müşteri kartında alan olarak durur. Sadık alıcıya farklı bir teklif götürmek için sezon sonunu beklemezsiniz.
- Kaydın hangi kanaldan geldiği etiketlenir | Trendyol, kendi siteniz, WhatsApp ya da bayi — kaynak alanı kaydın üzerinde durur. Hangi kanalın gerçekten iş getirdiğini tahmin etmez, rapordan okursunuz.
- Toptan talebi pazaryerinden ayrılır | Perakende alıcıyla kurumsal/toptan talebi aynı CRM'de ama ayrı hatta yürür. Toptan tarafında teklif süreci, görüşme geçmişi ve kazanma-kaybetme nedeni kayda geçer.
- Yazışma şirkette kalır, temsilcide değil | WhatsApp Business hesabınız CRM'e bağlıysa müşteriyle yazışma ortak gelen kutusuna düşer ve aynı kayda işlenir. Temsilci ayrıldığında geçmiş şirkette kalır.
- Ay sonu tablosu elle birleştirilmez | Müşteri bazlı satış ve kanal verisi aynı raporda görünür; tablo ve özet rapor türleriyle, sürükle-bırak pano tasarımcısıyla. Yönetici ayı Excel'de kapatmaz.

##### Trendyol ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Sipariş dökümünün müşteri kaydına dönüşmesi | Panelden alınan sipariş ve alıcı dökümü dört adımlı sihirbazla CRM'e aktarılır; kayıtlar müşteri kartlarıyla eşleştirilir. Eşleşme anahtarı (telefon, e-posta ya da müşteri numarası) kapsamda tanımlanır.
- Mükerrer kaydın ayıklanması | Aynı alıcının farklı yazımlarla açılmış kayıtları kurulum sırasında birleştirilir. Kural yazılı kapsamda durur; sonraki aktarımlar aynı kuralla çalışır.
- Kaynak etiketi ve kanal raporu | Kaydın pazaryerinden mi, kendi sitenizden mi, WhatsApp'tan mı geldiği kaynak alanında tutulur. Kanal bazlı satış raporu bu alandan üretilir.
- Tekrar satış ve sadakat takibi | Sipariş sayısı, son sipariş tarihi ve toplam ciro gibi alanlar müşteri kartına yazılır; eşiği aşan müşteri için sorumluya görev açılabilir.
- Toptan ve kurumsal talep hattı | Pazaryeri dışından gelen toptan taleplerinin fırsat, teklif ve onay süreci CRM'de yürür. Teklif PDF şablonu üründe standarttır ve kendiniz düzenlersiniz.
- Kendi alanlarınızı kod yazmadan eklemek | Satıcı hesabı, ürün grubu, iade sayısı ya da kampanya kodu gibi alanları yönetici kod yazmadan tanımlar. Bugün 19 kurulumda 277 özel alan bu yolla eklenmiş.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, satıcı hesabınızın API kapsamına göre keşifte seçilir; seçilen yöntem ve kapsam yazılı olarak paylaşılır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- İçe aktarma (Data Hub) | Panelden alınan sipariş ve alıcı dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır | Panelden döküm alabiliyorsanız başlangıç için önerdiğimiz yol; günlük ya da haftalık tazelik yeterliyse
- REST API (183 iş nesnesi, her biri kendi ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; her nesnenin kendi veri ve şema ucu vardır, erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek desteklenir | Akışın elle dosya taşımadan ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den dışarı bildirim gereken akışlarda
- Üçüncü taraf entegratör | Pazaryeri tarafını tanıyan iş ortağınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Pazaryeri panelinizi yöneten ajansla çalışmaya devam etmek istediğinizde

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- Tek kurulum | Canlı bir kurulumda üçüncü taraf entegratör bu API'de kayıt okuyup yazıyor
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB, 75+ nesne desteklenir
- Düz metin | Kargo takip numarası bir alan olarak tutulur; kargo API'si çağrılmaz

Uygulama
##### Trendyol bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Satıcı hesabınızın tipini, entegrasyon yetkinizi ve panelden hangi dökümleri alabildiğinizi çıkarırız. Pazaryeri panelinizi yöneten ajansınız varsa bu görüşmeye katılmasını öneririz.
- Kapsam, alan eşleme ve yöntem | Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı ve eşleşme anahtarının ne olacağı burada karara bağlanır. Alan eşleme tablosu, kapsam ve varsa bedel yazılı paylaşılır — sürpriz kalem yok.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki alanlar, kanal listeleri ve yetkiler kurulur; örnek dökümle test aktarımı yapılır. Mükerrer kayıtlar ayıklanır, eşleşme ekranda onaylanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. İçe aktarma tabanlı pazaryeri akışı bu planın içinde devreye girer; API tabanlı akışların kapsamı da aynı görüşmede netleşir.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Pazaryeri entegrasyonu konuşulurken beş şey sorulur. Beşini de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- “Stoklarınız pazaryeriyle senkron olur” demiyoruz. Stok kaydının otoritesi Trendyol'da ve depo sisteminizde kalır; CRM'den beslenen bir stok aynası iki yerde birbirini tutmayan iki sayı üretir.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- Kargo takibi yapmıyoruz. Kargo takip numarası üründe düz metin bir alandır; hiçbir kargo firmasının servisi çağrılmaz. Numara CRM'de görünür, hareketi kargo firması takip eder.
- Pazaryeri yönetim paneli değiliz. Ürün listeleme, fiyat güncelleme, kampanya yönetimi, iade ve sevkiyat operasyonu Trendyol tarafında yürür. Rapitek bir e-ticaret platformu değildir; CRM'dir.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Trendyol bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Trendyol entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Trendyol ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Hangi verinin (sipariş, alıcı, ürün grubu, iade) hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı keşif görüşmesinde çıkarılır ve yazılı kapsam olarak paylaşılır.
- Rapitek CRM'de hazır Trendyol modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Trendyol'a özel, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı var. Bağlantı bunların üzerine, projeye özel kurulur.
- Trendyol siparişlerimiz CRM'e aktarılabilir mi? | Evet. Önerdiğimiz başlangıç, panelden alınan sipariş ve alıcı dökümünün Data Hub'ın dört adımlı sihirbazıyla aktarılmasıdır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız. İş başına üst sınır 100.000 satır, dosya başına 25 MB'tır. Aktarım tek seferlik olabilir ya da dönemsel tekrarlanacak biçimde kurgulanabilir; erişim koşulları uygunsa aynı kapsam REST API tabanlı akışa taşınır.
- Stoklarımız Trendyol ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi pazaryeri panelinde ve depo sisteminizde kalır; CRM'den beslenen bir stok aynası iki yerde birbirini tutmayan iki sayı üretir. CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı ve sıklığı keşifte tanımlanır. Nedenini ve bunun yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde satır satır yazdık.
- Kargo takibini CRM'den yapabilir miyiz? | Hayır. Kargo takip numarası Rapitek CRM'de düz metin bir alandır; hiçbir kargo firmasının servisi çağrılmaz ve gönderi durumu CRM tarafından okunmaz. Numara müşteri kaydında görünür, hareketin takibi kargo firmasında ve pazaryeri panelinde kalır. Kargo entegrasyonu diye bir vaat vermiyoruz.
- Trendyol siparişi CRM'de otomatik faturaya dönüşür mü? | Hayır. Sipariş → fatura → tahsilat zinciri üründe kuruludur ve kiracı bazında açılıp kapatılabilir, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz. Ayrıca Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder. Fatura numarası, tarihi ve tutarı gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
- Rapitek CRM bir pazaryeri yönetim paneli mi? | Değil. Rapitek bir e-ticaret platformu değildir; CRM'dir. Ürün listeleme, fiyat ve stok güncelleme, kampanya yönetimi, iade ve sevkiyat operasyonu Trendyol tarafında yürür. CRM'in kattığı şey müşteri tarafıdır: pazaryerinden gelen alıcının kaydı, iletişim geçmişi, tekrar satış ve kanal bazlı raporlama. İkisini karıştıran bir kurgu, iki sistemde iki farklı gerçek üretir.
- Aynı alıcının ikinci siparişini nasıl görürüz? | Aktarım sırasında kayıtlar bir eşleşme anahtarıyla — telefon, e-posta ya da müşteri numarası — mevcut müşteri kartlarına bağlanır; ikinci sipariş yeni kayıt açmaz, aynı kartın altına düşer. Sipariş sayısı, son sipariş tarihi ve toplam tutar gibi alanlar kartta tutulabilir. Mükerrer kayıtlar kurulum sırasında ayıklanır ve kural yazılı kapsamda durur.
- Trendyol'un yanında Hepsiburada ve kendi sitemiz de var. Hepsi tek CRM'de toplanır mı? | Evet, tasarım bunun için uygundur: her kaydın üzerinde hangi kanaldan geldiğini gösteren bir kaynak alanı durur ve kanal bazlı rapor bu alandan üretilir. Ama her kanalın bağlantısı ayrı bir iş kalemidir — kapsamı, yöntemi ve sıklığı kanal kanal belirlenir. Hepsini aynı anda açmak yerine tek kanalla başlayıp genişletmeyi öneririz.
- Pazaryeri alıcısının verisini CRM'e taşırken KVKK açısından ne yapmalıyız? | Bu, veri sorumlusu olarak sizin kararınızdır ve keşifte açıkça konuşulur: hangi kişisel veri hangi amaçla taşınıyor, saklama süresi ne, ticari elektronik ileti gönderilecekse izin nereden geliyor. Ürün tarafında izin kanıt zinciri veri modelinde tutulur ve İYS ile iki yönlü izin senkronizasyonu yetkili entegratör üzerinden çalışır. Verileriniz Avrupa Birliği'nde işlenir; bu KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır ve dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Trendyol entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: kaç kaydın taşınacağı, akışın yönü, sıklığı ve satıcı hesabınızın API kapsamı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız. Projeye özel entegrasyon plan fiyatının dışında ayrı bir iş kalemidir; plan detayları fiyatlandırma sayfasındadır.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş. İçe aktarma tabanlı bir pazaryeri akışı bu planın içinde kurulabilir; API tabanlı akışların kapsamı da aynı keşifte netleştirilir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Trendyol bağlantısını satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz ardından süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünün standart hâli görülür — pazaryeri bağlantısı satın alma sonrası kurulum kapsamında yapılır. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Hepsiburada entegrasyonu | Aynı çerçevenin ikinci pazaryerindeki hâli: sipariş dökümünün müşteri kaydına dönüşmesi ve kurumsal satış tarafı.
- Netsis entegrasyonu | Pazaryerinin arkasındaki ERP tarafı: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı ve yöntem seçimi.

##### Trendyol akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde sipariş ve alıcı verinizin CRM'e nasıl akacağını kendi kataloğunuz üzerinden konuşalım; eşleşme anahtarını, yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [CRM Özellikleri: Satış, Pazarlama, Operasyon | Rapitek CRM](https://rapitek.com/urun)
Rapitek CRM özellikleri: satış hattı ve teklif yönetimi, WhatsApp ortak gelen kutusu, vaka yönetimi, mobil uygulama, Rapi asistanı ve açık REST API.
Ürün
#### CRM'de ihtiyacınız olan her şey.
Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve operasyon aynı veri modelinde. Ürünü, Salesforce döneminde yürüttüğümüz kurumsal CRM projelerinde karşımıza çıkan ihtiyaçlara göre kurduk.
Ücretsiz demo alın
Fiyatları görün

##### Dört merkez, tek platform.
- Satış Merkezi | Satış hattı ve Kanban, müşteri adayı, fırsat ve aktivite yönetimi, teklif üretimi — fiyat listesi, indirim, PDF ve siparişe dönüşüm dahil; teklifin siparişe dönüşü ürünün kendi dönüştürme aksiyonuyla çalışır. Vaka yönetimi de bu merkezde yürütülür.
- Pazarlama Merkezi | Kampanya yönetimi, WhatsApp kampanyaları ve İYS uyumlu ticari ileti izin yönetimi. Meta Lead Ads bağlantısı bugün kurulamıyor; kutudan çıkan bir reklam formu modülü yok.
- İletişim | WhatsApp, e-posta ve SMS yazışmaları tek gelen kutusunda toplanır; kampanyalar ve mesaj şablonları buradan yönetilir. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Operasyon Merkezi | Ürün reçetesi, çok seviyeli maliyet patlatma, üretim hattı ve iş emri ekranları üründe var; üretim ve depo tarafı isteğe bağlı bir ek modüldür. İş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamıyoruz — anlatamadığımız şeyi satmıyoruz.
- Yapay zeka | Rapi mobil uygulamada Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller; kartvizit tarayıcı da mobil uygulamada çalışır. Riskli işlemlerde kaydetmeden önce onay isteyecek şekilde tanımlanabilir. Kararı siz veriyorsunuz: Rapi varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Ayrıntısı Güvenlik sayfasında.
- Platform kontrolleri | İki adımlı doğrulama (e-posta kodu ya da authenticator), OAuth2, alan düzeyinde denetim izi, geri dönüşüm kutusu. Rol hiyerarşisi ve kayıt paylaşım kuralları desteklenir; kurulumda birlikte tanımlarız.

Merkezler işinize dokunduğunda
##### Kurulumdan sonraki pazartesi, dört merkezde ne değişiyor?
Sahneler ürünün bugün yaptığı işlerden alındı. Kaç müşterinin böyle çalıştığına dair bir sayı yayınlamıyoruz.
Merkez | Bugün ne kayboluyor | Kurulumdan sonraki pazartesi
- Satış Merkezi | Ziyaretten çıkan temsilci notu akşama bırakıyor; yazılmadığında fırsatın nerede kaldığı kimsenin ekranında görünmüyor. Teklifi hazırlayan da müşterinin vadesi geçmiş bakiyesini bilmiyor. | Not arabada, görüşme biter bitmez telefona konuşularak düşüyor: Rapi kaydı yazıyor ve takip görevini açıyor. Teklif hazırlanırken müşterinin vadesi geçmiş bakiyesi aynı ekranda duruyor — ERP bağlantısı kurulduğunda; muhasebeye telefon etmek gerekmiyor.
- Pazarlama Merkezi | Toplu ticari ileti elde tutulan bir listeden gidiyor; listede ret vermiş bir numara varsa bu, gönderimden önce görünmüyor. | Ticari elektronik ileti göndermeden önce alıcının İYS kaydı kontrol ediliyor: ulusal sicilden gelen ret kayıtları yerel bastırma listesine düşüyor ve o alıcıya ticari ileti gönderilmiyor. Bilgilendirme mesajları bu kısıttan etkilenmiyor.
- İletişim | Müşteri temsilcinin kişisel telefonuna yazıyor; o kişi izne çıktığında konuşma duruyor, ayrıldığında yazışma geçmişi onunla gidiyor. | Mesaj şirketin tek iş numarasına düşüyor ve konuşma müşteri kartına bağlanıyor. Temsilci değişince konuşma dahili notla devrediliyor; müşteri devri fark etmiyor, muhatabı hep aynı numara.
- Operasyon Merkezi | Ürün reçetesi bir tabloda, maliyet hesabı başka bir dosyada; teklif verilirken ikisi bir araya gelmiyor. | Reçete ve çok seviyeli maliyet patlatma, müşteri ve teklif kayıtlarıyla aynı veri modelinde duruyor; maliyete bakmak için ayrı bir dosya açmak gerekmiyor. Üretim ve depo tarafı isteğe bağlı bir ek modüldür, kapsamı keşifte belirlenir.

Satış hattı
#### Her müşteri adayı, tek ekranda.
Kim ilgileniyor, hangi aşamada, nereden geldi, kim sorumlu — hepsi tek listede. Dağılmış bir ekipte kimin neyi takip ettiğini kovalamak yerine, hattı tek bakışta görürsünüz. Kaydın hangi kanaldan geldiği kaynak alanında durur; kanal bazında rapor bu alandan üretilir.

##### Rapitek CRM nedir?
Rapitek CRM, Rapitek Bilişim tarafından İstanbul'da geliştirilen ve işletilen bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamasıdır. Rapitek; satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri adayı, kişi, hesap, fırsat, teklif, fatura ve müşteri iletişimini tek platformda yönetmesini sağlar. Hangi sistemlere bağlandığını entegrasyonlar sayfasında, sektöre göre nasıl kurulduğunu sektörler sayfasında topladık.
CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur; ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir. Verileriniz Avrupa Birliği'nde barındırılır — veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein. Türkiye'den bakıldığında bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM'inize yazdığınız müşteri verileri bakımından veri sorumlusu sizsiniz, Rapitek veri işleyendir; dayanağı kurma yükümlülüğü veri sorumlusuna, yani size aittir. Konuyu KVKK uyumlu CRM sayfamızda ayrıntılı yazdık; teknik önlemlerin tamamını ve alt işleyen listesini güvenlik sayfasında madde madde yazdık.
Salesforce deneyimi, bağımsız danışmanlık. Ürün yeni, ekip değil: Salesforce ekosisteminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladıktan sonra kendi platformumuzu kurduk. Bugün resmî bir Salesforce ortaklığımız yok. Performans iyileştirme, veri göçü, entegrasyon ve güvenlik incelemesi konularında bağımsız danışmanlık veriyoruz. Resmî ortaklık avantajları için doğrudan Salesforce ile görüşmeniz gerekir. Bu geçmişin tamamını hakkımızda sayfasında yazdık.

##### Verileriniz, kontrolünüz sizde.
Konu
Rapitek CRM
- Verinin ayrı tutulması | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur; ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir
- Veri konumu | Avrupa Birliği — veritabanı Helsinki (Finlandiya), dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein (Almanya)
- Özelleştirme | Alan, nesne, akış ve sayfa düzeni kod yazmadan yapılandırılır; kurulumu biz yaparız
- Kurulum ve eğitim | Kapsam ve varsa bedel keşifte yazılı belirlenir
- Destek | Ürünü kuran ve geliştiren ekipten, Türkçe. Yazılı yanıt süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz
- Veri sahipliği | Dışa aktarıp götürebilirsiniz; ayrılırken dışa aktarma için ek ücret almıyoruz

##### Bağlandığı sistemler
ERP ve muhasebe bağlantıları için kutudan çıkan bir modül yok; REST API ve webhook üzerinden, ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından projeye özel kurulur.
Alan | Kapsam
- E-posta | Kendi Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Genel IMAP/SMTP desteklenmez
- Takvim | Google Takvim ile çift yönlü randevu ve etkinlik senkronu; takvim senkronu Google'a özeldir. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil
- Mesajlaşma | WhatsApp Business Cloud API ile iki yönlü ortak gelen kutusu; kendi WhatsApp Business hesabınızı bağlarsınız
- Reklam formu | Meta Lead Ads bağlantısı bugün kurulamıyor. Kutudan çıkan bir reklam formu modülü yok; CRM'e müşteri adayı REST API ya da imzalı webhook ile kaynağı etiketlenerek düşer
- ERP ve muhasebe | REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından projeye özel bağlanır
- API | Kutudan 183 iş nesnesi; her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanır. OAuth2/JWT, alan yapısını dışarıdan okutan describe ucu, 200 kayıtlık toplu istek ve 25 alt istekli bileşik çağrı
- Mobil | iOS ve Android uygulamaları yayında, Türkçe arayüzle gelir; uygulama bildirimleri gönderilir. GPS ile ziyaret check-in desteklenir; kurulumda birlikte tanımlarız. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir; Instagram DM bugün kullanılamıyor
- Para birimi | Çoklu para birimi; TCMB kurlarıyla otomatik günlük dönüşüm

##### Hangi planın neyi kapsadığı tek sayfada
Üç kademe, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler — rakamlarıyla. Bu sayfaya fiyat yazmıyoruz ki iki yerde farklı bir rakam okumayasınız.
Fiyatlandırmayı görün
Kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde çıkarılır.

##### Ürün hakkında sık sorulanlar.
- Sistemi kendimiz özelleştirebilir miyiz? | Alanlar, nesneler, satış aşamaları ve sayfa düzenleri yönetim panelinden kod yazmadan yapılandırılır; ölçtüğümüz 19 kiracı bu yolla 277 özel alan eklemiş. Otomasyon akışları da aynı panelden tanımlanır. Ama dürüst olalım: bir CRM'i iyi kurmak, neyin nasıl yapılandırılacağını bilmeyi gerektirir ve bu ayrı bir uzmanlıktır. Bu yüzden kurulumu biz yapıyoruz — ayrıca CRM yöneticisi istihdam etmenize gerek kalmıyor.
- Rapitek CRM hangi modülleri içerir? | Dört ana merkez vardır: Satış, Pazarlama, İletişim ve Operasyon. Satış Merkezi satış hattını, teklif ve siparişi kapsar; vaka yönetimi de bu merkezde yürütülür. Pazarlama Merkezi kampanya ve ticari ileti izin yönetimini kapsar. İletişim'de WhatsApp, e-posta ve SMS tek gelen kutusunda toplanır; Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Operasyon Merkezi'nde ürün reçetesi, maliyet patlatma, üretim hattı ve iş emri ekranları vardır; üretim ve depo tarafı isteğe bağlı ek modüldür. İş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamıyoruz, anlatamadığımızı da satmıyoruz. Ayrı bir müşteri ya da bayi portalı ürünümüz yok: portal kullanıcısı da CRM'e normal kullanıcı gibi girer, farkı yalnızca yetkilerindedir.
- Mevcut ERP'mizle entegre olur mu? | ERP'ye özel bir modülümüz yok — bunu açıkça söylüyoruz. Entegrasyon, REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden, ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından projeye özel kurulur. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; entegratörünüz alan yapısını describe ucundan dışarıdan okuyabilir. Logo, Netsis, Mikro, SAP gibi sistemlerle çalışan ekiplerle kurumsal projelerde birlikte çalıştık; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşıyoruz.
- E-posta ve takvim nasıl bağlanıyor? | Kendi Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Gönderilen yazışma ilgili müşteri ya da müşteri adayı kaydına bağlanır. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Genel IMAP/SMTP desteklenmez. Takvim senkronu Google tarafındadır ve orada çift yönlü çalışır: etkinlik çekme, oluşturma, güncelleme ve silme. Ayrıntıyı e-posta entegrasyonu sayfamızda yazdık.
- Tek bir CRM içinde birden fazla iş birimini yönetebilir miyim? | Evet. Rapitek CRM birden fazla satış sürecini destekler; farklı iş birimlerini, sektörleri veya ürün gruplarını tek bir CRM içinde yönetebilirsiniz. Her sürecin kendi aşamaları, otomasyonları ve raporlaması olur.
- Yapay zeka tam olarak ne yapıyor? | Rapi adlı sesli asistan mobil uygulamada Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller: müşteri adayı, kişi, firma ve fırsat gibi çekirdek kayıtları getirir, oluşturur ve günceller. Para alanı değiştirme, kapanış statüsü ve silme gibi riskli işlemlerde kaydetmeden önce onayınızı isteyecek şekilde tanımlanabilir; aynı tanım her işlemi kapsayacak biçimde de genişletilebilir. Dokunduğu her alan, ürünün alan bazlı değişiklik geçmişine düşer. Kartvizit fotoğrafını müşteri adayına çeviren tarayıcı mobil uygulamada çalışır. Görsel akış tasarımcısına yapay zeka adımı ekleyebilirsiniz. Ayrıca CRM'iniz MCP ile açıktır: kendi Claude hesabınızı bağlayıp ne yapacağına kendiniz karar verebilirsiniz — erişim, bağlandığı kullanıcının yetkisinden fazlasını göremez.
- Mobil uygulama var mı? | Evet. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir. Saha ekipleri aynı satış hattını telefonda görür; GPS ile ziyaret check-in desteklenir, kurulumda birlikte tanımlarız; uygulama bildirimleri gönderilir. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir — sahadaki temsilci ofise dönmeden yanıtlayabilir. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Çoklu para birimi ve kur dönüşümü var mı? | Evet. Temel para biriminizi belirleyip teklif ve fırsatlarınızı farklı para birimlerinde oluşturabilirsiniz. Sistem TCMB'den kurları her gün otomatik çeker ve dönüşümü kaydın kur tarihine göre yapar. Fiyat listeleriyle ürün kataloglarınızı birden fazla para biriminde tutabilirsiniz.
- Destek kimden geliyor? | Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Kurulumunuzu yapan ekiple doğrudan konuşursunuz; destek ve eğitim Türkçedir. Yazılı bir yanıt süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz — bunu ve sunmadığımız diğer kalemleri güvenlik sayfamızda tek tek yazdık.

##### Tüm bunları kendi verinizle görün.
Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoyu sizin kullanım senaryolarınıza göre hazırlıyoruz.
Demo talep edin
Demo ücretsizdir ve hiçbir yükümlülük içermez.

### [Uyumsoft Entegrasyonu: ERP ve CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/uyumsoft-entegrasyonu)
Uyumsoft'taki cari, bakiye ve fatura bilgisi satış ekranında görünür. Belgeler Uyumsoft'ta kesilmeye devam eder; CRM görünürlük ve takip katmanı ekler.
Entegrasyon · Uyumsoft
#### Uyumsoft kullanıyorsanız, CRM'iniz Uyumsoft ile konuşur.
Cari ve fatura verisi Uyumsoft'ta kalır; satış ekibiniz aynı bilgiyi CRM'de görür. Bu sayfa iki yüzü ayrı ayrı anlatıyor: ERP tarafında ne kuruyoruz, e-Fatura tarafında ne yapmıyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### “Bu fatura kesildi mi, tahsil edildi mi?” sorusu satış tarafında cevapsız kalıyor
Uyumsoft ile çalışan işletmelerde belge tarafı düzgün işler: fatura kesilir, arşivlenir, kayıt tutulur. Sorun belgede değil, belgenin bilgisiyle müşteriyle konuşan taraf arasındaki mesafede. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şöyle:
- Temsilci müşteriye teklif hazırlarken açık faturaları ve vadesi geçen tutarı göremez; bilgi finansın ekranındadır.
- “Fatura kesildi mi” sorusu sevkiyat öncesinde yeniden sorulur; cevap kişiye ve mesai saatine bağlıdır.
- Tahsilatı geciken müşteriye yeni teklif götürülür, çünkü gecikme satış ekranında görünmüyordur.
- Ay sonunda açık bakiye listesi Excel'de elle eşleştirilir; eşleştirmeyi yapan kişi izne çıktığında rapor gecikir.
- Bir de yanlış beklenti dolaşır: “CRM alalım, faturayı da oradan keselim.” Bu beklenti karşılanmadığında proje ortasında hayal kırıklığı üretir.
Bu yüzden burada iki ayrı cümle kuruyoruz: ERP tarafında ne kurduğumuz ve belge tarafında ne yapmadığımız. İkincisini dipnota gizlemiyoruz.

##### ERP yüzü: bağlantı nasıl kuruluyor?
Uyumsoft için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Bu bir tahmin değil ölçüm: kod taramasında Uyumsoft adıyla aranan sağlayıcıya özel fonksiyon ve sınıf sayısı sıfır çıktı. “Uyumsoft bağlantımız kutudan çıkıyor” demek yanlış olurdu; “Uyumsoft bağlantınızı kurarız” doğru olanıdır.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir. Toplu okuma ve bileşik istek desteklenir.
- Giden webhook — CRM olayları dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir, hedef adres doğrulanır.
- İçe aktarma — dört adımlı sihirbaz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. İş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmediğimiz için buraya rakam yazmıyoruz.
Bu üç aracın sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır; içe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede çalışır. Kapsamı keşifte bu sınırların içinde kurguluyoruz. Genel yaklaşımımız entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâli Netsis entegrasyonu sayfasında.

##### e-Fatura yüzü: burada net bir hayır var
e-Fatura ve e-Arşiv belgeleri Uyumsoft'ta kesilmeye devam eder. Rapitek CRM belge düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir. Bunu sayfanın başına yazıyoruz, sonuna değil.
Ne olduğu net olsun diye tek tek: üründe ETTN ya da GİB durumu diye bir alan bulunmuyor; resmî belge üretilmiyor; GİB'e giden ya da GİB'den gelen bir akış yok. Kod taramasında e-Fatura sağlayıcıları için bulunan fonksiyon ve sınıf sayısı sıfırdır.
Peki ne yapılıyor? Kesilmiş faturanın bilgisi — numara, tarih, tutar, vade ve tahsilat durumu — REST API ya da dönemsel içe aktarma ile müşteri kartına alan olarak taşınır. Belge Uyumsoft'ta, görünürlük CRM'de olur. Bu ayrımı kurmayan bir sayfa, keşif görüşmesinde düzeltilmesi gereken bir beklenti üretirdi — biz o beklentiyi hiç kurmuyoruz.

Somut senaryo
##### Perşembe 17:05 — ay sonu, müşteri “açık faturalarımız ne durumda” diye arıyor. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Açık fatura listesi müşteri kartında | Fatura numarası, tarihi, tutarı ve vadesi müşteri kartında liste olarak durur. Temsilci finans ekibini aramadan cevap verir; belgenin kendisi Uyumsoft'ta kalır.
- Vadesi geçen tutar görev üretir | Belirlediğiniz eşiği aşan bakiye için sorumluya takip görevi açılır. Tahsilat hatırlatması kişisel hafızaya değil kayda bağlanır.
- Teklif, açık risk görülerek yazılır | Tahsilatı geciken müşteriye yeni teklif götürülüp götürülmeyeceği bilerek karara bağlanır. Karar değişmese bile bilinerek verilir.
- Fatura kesme süreci hiç değişmez | Belge Uyumsoft'ta kesilmeye devam eder; muhasebe ekibi yeni bir ekran öğrenmez. CRM yalnızca kesilmiş belgenin bilgisini okur.
- Ay sonu tablosu elle eşleştirilmez | Açık bakiye ve tahsilat verisi müşteri bazında aynı raporda görünür. Tablo ve özet rapor türleriyle, sürükle-bırak pano tasarımcısıyla hazırlanır.
- Müşteri yazışması aynı kayda düşer | Kendi WhatsApp Business hesabınız bağlıysa “açık faturalarımız” konuşması da aynı müşteri kaydında birikir. Söz verilen tarih kimsenin telefonunda kalmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil.

##### Uyumsoft ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Cari kart – müşteri kaydı eşleşmesi | Vergi numarası anahtar alınarak cari kartlar CRM'deki müşteri kayıtlarıyla eşleştirilir. Mükerrer kayıtlar kurulum sırasında ayıklanır; eşleşme kuralı yazılı kapsamda tanımlanır.
- Fatura bilgisinin taşınması | Kesilmiş faturanın numarası, tarihi, tutarı ve vadesi müşteri kartına alan olarak taşınır. Belgenin kendisi Uyumsoft'ta kalır; CRM görünürlük katmanı ekler.
- Bakiye ve vade görünürlüğü | Cari bakiye ve vadesi geçen tutar müşteri kartına aktarılır. Aktarım sıklığı — günlük, haftalık ya da dönemsel — kapsamda belirlenir.
- Gecikmede otomatik takip görevi | Belirlenen eşiği aşan bakiye için sorumluya görev açılır. Kuralı siz belirlersiniz; hatırlatma bir kişinin değil sistemin işi olur.
- Ürün ve fiyat listesinin aktarılması | Ürün kataloğu ve fiyat listesi ERP'den CRM'e aktarılarak teklifler güncel fiyatla hazırlanır. Aktarım dönemsel de olabilir, API ile de kurgulanabilir.
- Kendi alanlarınızı kod yazmadan eklemek | Ödeme vadesi, risk limiti ya da tahsilat sorumlusu gibi alanları CRM tarafında kod yazmadan yönetici tanımlar. Özel nesne ve alan ekleme üründe standarttır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, Uyumsoft tarafındaki erişime göre keşifte seçilir. Belge kesme akışı hiçbir yöntemde CRM'e geçmez.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek destekler | Uyumsoft tarafında uygun erişim olduğunda ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den ERP yönüne bildirim gereken akışlarda
- İçe aktarma (Data Hub) | Fatura ve bakiye dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır | Karşı tarafta erişim açılmasını gerektirmediği için erişim sorusu cevaplanmadan da başlatılabilir; ay sonu dönemsel görünürlük yeterliyse
- Üçüncü taraf entegratör | Uyumsoft tarafını tanıyan iş ortağınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Uyumsoft tarafını kuran firmayla çalışmaya devam etmek istediğinizde

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- Sıfır | Uyumsoft adıyla yapılan kod taramasında sağlayıcıya özel kod
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 100.000 satır | İçe aktarma işi başına üst sınır; dosya başına 25 MB
- 6 saatte bir | Veritabanı yedeği alınır, 30 gün saklanır, bütünlüğü test edilir

Uygulama
##### Uyumsoft bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Uyumsoft'un hangi yüzünü kullandığınızı — ERP tarafı, belge tarafı ya da ikisi — ve dışarıya erişimin nasıl tanımlandığını çıkarırız. Mali işler sorumlunuzun bu görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam ve yöntem | Hangi verinin — cari, bakiye, fatura başlığı, tahsilat durumu — hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı burada karara bağlanır. Alan eşleme tablosu ve varsa bedel yazılı paylaşılır.
- Yapılandırma ve test aktarımı | CRM tarafındaki alanlar, listeler ve yetkiler kurulur; örnek veriyle test aktarımı yapılır. Vergi numarası anahtarıyla eşleşmeler doğrulanır, mükerrer kartlar ayıklanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satış ve mali işler ekiplerinin eğitimi, ardından ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Döküm tabanlı akış bu planın içinde devreye girer.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Dört şey var; dördünü de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenlemiyoruz. Belgeler Uyumsoft'ta kesilmeye devam eder. Rapitek CRM GİB özel entegratörü değildir, resmî belge üretmez, ETTN ya da GİB durumu takip etmez — üründe bu alanlar yoktur. Bunu uyum ya da KVKK başlığı altında bir yetenek gibi de sunmuyoruz.
- “Stoklarınız senkron olur” demiyoruz. Stok kaydının otoritesi ERP tarafında kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
Son üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Aynı çerçevenin ön muhasebe tarafındaki hâlini Paraşüt entegrasyonu sayfasında anlattık.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Uyumsoft bağlantısının ERP tarafındaki kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkar. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Uyumsoft entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Uyumsoft ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | ERP tarafında evet — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Cari, bakiye ve fatura başlık bilgisi REST API, OAuth2, imzalı webhook ve içe/dışa aktarma ile CRM'e taşınır. Belge tarafında ise net bir hayır var: e-Fatura ve e-Arşiv belgeleri Uyumsoft'ta kesilmeye devam eder.
- Rapitek CRM'de hazır Uyumsoft modülü var mı? | Yok, ve bu bir tahmin değil ölçüm: kod taramasında Uyumsoft adıyla aranan sağlayıcıya özel fonksiyon ve sınıf sayısı sıfır çıktı. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe aktarma sihirbazı.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir. Faturalarınız Uyumsoft'ta kesilmeye devam eder; muhasebe ekibiniz yeni bir ekran öğrenmez. CRM'in yaptığı şey kesilmiş belgenin bilgisini — numara, tarih, tutar, vade, tahsilat durumu — müşteri kartına alan olarak taşımaktır.
- ETTN veya GİB durumunu CRM'de takip edebilir miyiz? | Hayır. Üründe ETTN ya da GİB durumu diye bir alan bulunmuyor ve böyle bir takip akışı yok. İhtiyacınız belgenin resmî durumunu izlemekse bu iş Uyumsoft tarafında kalır. İhtiyacınız satış ve tahsilat takibiyse — hangi fatura açık, vadesi ne, kim takip ediyor — bunu CRM'de kurarız.
- Uyumsoft özel entegratörümüz. Rapitek CRM onun yerine geçer mi? | Hayır ve geçmesini de önermiyoruz. Özel entegratörünüz belge tarafında kalır; bizim yaptığımız iş o belgenin bilgisini satış ekranına taşımak ve müşteri sürecini kayda bağlamaktır. İki iş birbirinin alternatifi değil; biri diğerinin üzerine görünürlük ekler.
- Kesilen faturanın bilgisi CRM'e nasıl geliyor? | İki yoldan biriyle. Uyumsoft tarafında dışarıya açık bir erişim tanımlanabiliyorsa akış REST API üzerinden kurulur ve olaya yakın çalışabilir. Tanımlanamıyorsa dönemsel içe aktarma kullanılır: fatura ve bakiye dökümü dört adımlı sihirbazla aktarılır — iş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB sınırı içinde. Hangi yolun seçileceği keşifte karara bağlanır.
- Uyumsoft'un ERP tarafını kullanıyoruz, belge tarafını değil. Bu sayfa bizim için mi? | Evet, sayfanın büyük kısmı sizin için. ERP yüzünde kurduğumuz akış diğer ERP sayfalarımızla aynı çerçevededir: cari kart eşleşmesi, bakiye ve vade görünürlüğü, sipariş ve fatura başlık bilgisinin izlenmesi, ürün ve fiyat listesi aktarımı. e-Fatura bölümünü yine de okumanızı öneririz — ileride belge tarafına geçerseniz sınır aynı kalır.
- Vadesi geçen faturalar için CRM hatırlatma yapar mı? | Evet, bu kurulabilen bir akıştır. Belirlediğiniz eşiği aşan bakiye için sorumluya takip görevi açılır; eşiği ve sorumluyu siz tanımlarsınız. Böylece tahsilat takibi bir kişinin hafızasına değil kayda bağlanır. Bunun için gereken tek şey bakiye ve vade bilgisinin tanımlı sıklıkta CRM'e akmasıdır.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi ERP tarafında kalır; CRM'e taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Nedenini ve yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık.
- Uyumsoft'un yerini alır mı? | Hayır ve almasını da önermiyoruz. Muhasebe, stok ve resmî belge tarafı Uyumsoft'ta kalır; Rapitek CRM müşteri adayı, görüşme geçmişi, teklif süreci, tahsilat takibi ve satış raporlaması tarafını alır. Entegrasyonun işi bu iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen “gerçek zamanlı” sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; içe/dışa aktarma dönemseldir. Fatura ve bakiye görünürlüğünde günlük ya da ay sonu sıklığı yeterli olabilir; hangi akışın hangi sıklıkta çalışacağı yazılı kapsamda durur.
- Uyumsoft entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: kaç kaydın taşınacağı, akışın yönü, sıklığı ve Uyumsoft tarafındaki erişim imkânı. Döküm tabanlı bir başlangıç kurulum kapsamının içinde planlanabilir. Keşiften sonra kapsamı ve bedeli yazılı paylaşırız.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. Döküm tabanlı bir Uyumsoft akışı bu planın içinde kurulabilir; API tabanlı akışın kapsamı ve tarihi aynı planda netleştirilir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çerçevenin başka bir ERP'deki hâli: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı ve yöntem seçimi.
- Paraşüt entegrasyonu | Ön muhasebe tarafında aynı sınır: belge sağlayıcınızda kalır, CRM cari ve tahsilat görünürlüğü ekler.

##### Uyumsoft akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Görüşmede fatura ve bakiye bilgisinin satış ekranına nasıl akacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım; belge tarafının Uyumsoft'ta kalacağını zaten biliyorsunuz.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Veri Silme Talimatları ve KVKK Başvurusu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/veri-silme)
Rapitek'in işlediği kişisel verilerin silinmesi KVKK m.11 kapsamında talep edilir; başvuru adresi ve izlenecek adımlar bu sayfada, yanıt süresi 30 gündür.
Yasal
#### Veri Silme Talimatları
Son güncelleme: 26 Temmuz 2026

##### Bu sayfada

Bu sayfa, Rapitek'in işlediği kişisel verilerinizin silinmesini nasıl talep edebileceğinizi açıklar. Web sitemiz üzerinden ilettiğiniz veriler ile Instagram ve WhatsApp gibi mesajlaşma kanalları üzerinden bize ulaşan verileri kapsar. Talebiniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında değerlendirilir.

##### Hangi verileri işliyoruz
Instagram, WhatsApp veya benzeri mesajlaşma kanallarından bize yazdığınızda:
- mesaj içeriği (yazdığınız metin ve gönderdiğiniz medya)
- gönderen kullanıcı adı ve platform kimliği (ID)
- mesajın gönderim zamanı
- bu mesajın bağlandığı CRM kaydı (varsa müşteri adayı kaydı)
Web sitemizdeki formları doldurduğunuzda ise adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, şirket bilginiz, mesajınız ile ziyaretinize ilişkin teknik veriler (IP adresi, geldiğiniz kaynak) işlenir.

##### Silme talebi nasıl yapılır
Verilerinizin silinmesini istiyorsanız aşağıdaki adrese e-posta gönderin:
info@rapitek.com
Talebinizi hızlı sonuçlandırabilmemiz için e-postanızda şunları belirtin:
- konu satırına “Veri Silme Talebi”
- bizimle hangi kanaldan iletişim kurduğunuz (Instagram, WhatsApp, web sitesi formu)
- o kanaldaki kullanıcı adınız veya bize verdiğiniz e-posta/telefon bilgisi

##### Yanıt süresi ve silmenin kapsamı
Talebinizi en kısa sürede, her hâlükârda KVKK m.13 uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırır ve size yazılı olarak bilgi veririz.
Silme işlemi; mesaj içeriklerinizi, kanal kimlik bilgilerinizi ve bunlara bağlı CRM kaydınızı kapsar. Talebiniz onaylandığında bu kayıtlar sistemlerimizden silinir veya geri döndürülemez şekilde anonim hâle getirilir; yedeklerdeki kopyalar da yedek rotasyon süremiz içinde düşer.
Mevzuatın saklamamızı zorunlu kıldığı kayıtlar (örneğin fatura ve muhasebe kayıtları ile verdiğiniz onaylara ilişkin ispat kayıtları) yasal saklama süresi boyunca saklanır; bu süre sonunda imha edilir. Bu durumda hangi kaydın neden saklandığını size bildiririz.

##### KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK m.11 uyarınca; kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan düzeltme ve silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimize dair ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Sık sorulanlar
##### Veri silme hakkında sık sorulanlar
- Verilerimin silinmesini nasıl talep ederim? | info@rapitek.com adresine e-posta gönderin. Talebinizi hızlı sonuçlandırabilmemiz için konu satırına “Veri Silme Talebi” yazın; bizimle hangi kanaldan iletişim kurduğunuzu (Instagram, WhatsApp veya web sitesi formu) ve o kanaldaki kullanıcı adınızı ya da bize verdiğiniz e-posta/telefon bilgisini belirtin.
- Talebim ne kadar sürede sonuçlanır? | Talebinizi en kısa sürede, her hâlükârda KVKK m.13 uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırır ve size yazılı olarak bilgi veririz.
- Silme işlemi tam olarak neyi kapsıyor? | Mesaj içeriklerinizi, kanal kimlik bilgilerinizi ve bunlara bağlı CRM kaydınızı kapsar. Talebiniz onaylandığında bu kayıtlar sistemlerimizden silinir veya geri döndürülemez şekilde anonim hâle getirilir; yedeklerdeki kopyalar da yedek rotasyon süremiz içinde düşer.
- Her veri siliniyor mu, istisna var mı? | Mevzuatın saklamamızı zorunlu kıldığı kayıtlar — örneğin fatura ve muhasebe kayıtları ile verdiğiniz onaylara ilişkin ispat kayıtları — yasal saklama süresi boyunca saklanır ve bu süre sonunda imha edilir. Böyle bir durumda hangi kaydın neden saklandığını size bildiririz.
- Instagram veya WhatsApp'tan yazdıysam hangi verilerim işleniyor? | Mesaj içeriği (yazdığınız metin ve gönderdiğiniz medya), gönderen kullanıcı adı ve platform kimliği (ID), mesajın gönderim zamanı ve varsa bu mesajın bağlandığı CRM kaydı işlenir.
- Rapitek CRM kullanan bir şirketin müşterisiyim, ne yapmalıyım? | Bu sayfa Rapitek'in kendi veri sorumlusu olarak işlediği verilere ilişkindir. Rapitek CRM'i kullanan bir şirketin sizinle ilgili kayıtlarının silinmesini istiyorsanız talebinizi doğrudan o şirkete iletmeniz gerekir; o şirket kendi verilerinin veri sorumlusudur. Böyle bir talebi bize iletirseniz sizi doğru muhataba yönlendiririz.

##### Rapitek CRM müşterisiyseniz
Bu sayfa Rapitek'in kendi veri sorumlusu olarak işlediği verilere ilişkindir. Rapitek CRM'i kullanan bir şirketin müşterisiyseniz ve o şirketin sizinle ilgili kayıtlarının silinmesini istiyorsanız, talebinizi doğrudan ilgili şirkete iletmeniz gerekir; o şirket kendi verilerinin veri sorumlusudur. Bu tür bir talebi bize ilettiğinizde, sizi doğru muhataba yönlendiririz.

### [WhatsApp CRM: Tek Numara, Ortak Gelen Kutusu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/whatsapp-crm)
WhatsApp CRM: ekibiniz tek iş numarasından yazışır, mesajlar müşteri kartına işlenir, geçmiş şirkette kalır. Ortak gelen kutusu web ve mobilde çalışır.
WhatsApp + CRM
#### WhatsApp CRM — ekibiniz tek iş numarasından yazışır, geçmiş şirkette kalır
Gelen her mesaj ortak gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Temsilci değişse, izne çıksa, işten ayrılsa bile yazışma geçmişi sizde kalır. Bu sayfa gelen kutusunun ekipte nasıl çalıştığını anlatır; hattın Meta tarafında nasıl bağlandığını WhatsApp entegrasyonu sayfasında yazdık.
Demo talep edin
Bize ulaşın

##### WhatsApp yazışması kişisel telefonlarda kalınca müşteri geçmişi şirkette birikmiyor
İş yazışmalarınız WhatsApp'a taşındıysa bunu size anlatmaya gerek yok; müşteri e-postayı değil, yeşil baloncuğu bekliyor. Sorun bu değil. Sorun, bu yazışmanın çalışanların kişisel telefonlarında yürümesi.
Kendi CRM projelerimizde tekrar tekrar gördüğümüz tablo şu:
- Her temsilci kendi numarasından yazıyor; müşteri şirketin değil, temsilcinin müşterisi hâline geliyor.
- Temsilci izne çıktığında konuşma duruyor — kimse o yazışmayı göremiyor, devralamıyor.
- WhatsApp'ta verilen fiyat, termin ve sözler hiçbir kayda geçmiyor; anlaşmazlıkta elde belge yok.
- Yönetici hangi müşteriyle ne konuşulduğunu ancak sorarak öğrenebiliyor.
- Çalışan ayrıldığında numarası, rehberi ve yıllarca biriken yazışma geçmişi onunla birlikte gidiyor.
Bunların hiçbiri WhatsApp'ı yasaklayarak çözülmez — müşteriniz orada. Çözüm, yazışmayı kişisel telefondan çıkarıp şirketin sistemine bağlamaktır. WhatsApp CRM tam olarak bunu yapar.

Somut senaryo
##### Çarşamba 16:40 — bir müşteri iş numaranıza yazıyor.
- Mesaj kişisel telefona değil, ortak gelen kutusuna düşüyor | Şirketin tek WhatsApp iş numarasına gelen mesaj, web ve mobil uygulamadaki takım gelen kutusunda görünüyor. Kimin masasında olduğu önemli değil; mesajı ilk gören konuşmayı üstlenebiliyor.
- Numara müşteri kartıyla eşleşiyor | Gönderen kayıtlı bir müşteriyse yazışma doğrudan onun kartına işleniyor. Tanınmayan bir numaraysa kaynağıyla birlikte yeni bir müşteri adayı kaydı açılıyor — elle veri girişi gerekmiyor.
- Konuşma bir temsilciye atanıyor | Kimin ilgilendiği herkes tarafından görülüyor; gerektiğinde dahili notla başka bir temsilciye devrediliyor. Müşteri bu devri hiç fark etmiyor — muhatabı hep aynı numara.
- Yanıt aynı iş numarasından gidiyor | Fotoğraf, belge, konum ve sesli mesaj aynı pencerede alınıp gönderiliyor; hepsi müşteri kartında saklanıyor. Verilen fiyat ve termin artık kayıtlı.
- Yazışma fırsata bağlanıyor | Görüşme bir satışa dönüşüyorsa konuşma fırsat kaydına bağlanıyor; teklif, görev ve hatırlatmalar aynı kart üzerinde ilerliyor. WhatsApp'tan gelen işin hangi aşamada olduğu raporda görünüyor.
- Temsilci ayrılsa da geçmiş şirkette kalıyor | Kullanıcı hesabı kapatılıyor, açık konuşmaları başka bir temsilciye devrediliyor. Müşteri aynı numaraya yazmaya devam ediyor; yılların yazışma geçmişi müşteri kartında duruyor.

Departman yönlendirme
#### Müşteri yazıyor, doğru bölüme düşüyor.
Gelen mesaj otomatik bir menüyle karşılanır; müşteri ilgili bölümü seçer ve konuşma o bölümün sorumlusuna aktarılır. Yazışma tek iş numarasından yürür, geçmişi müşteri kartında kalır — temsilci değişse bile.

##### WhatsApp'ı CRM'e bağlayan yapı taşları
- Tek iş numarası, ortak gelen kutusu | Tüm ekip şirketin tek WhatsApp iş numarasından yazışır; gelen mesajlar web ve mobildeki ortak gelen kutusuna düşer. Konuşmalar temsilciye atanır, dahili notlarla devredilir. Müşteri arkada kaç kişinin çalıştığını görmez.
- Müşteri kartına otomatik kayıt | Her mesaj, gönderen numarasıyla eşleşen müşteri kartına işlenir; tanınmayan numaralar için kaynağıyla birlikte yeni müşteri adayı kaydı açılır. Metin, görsel, belge, ses ve konum birlikte saklanır.
- Satış hattıyla aynı ekranda | Yazışma ilgili fırsat kaydına bağlanır; teklif, görev ve hatırlatmalar aynı kart üzerinde ilerler. WhatsApp'tan gelen işin hangi aşamada beklediği satış raporlarında görünür.
- Şablon mesajlar ve onay akışı | Randevu hatırlatması ya da sipariş bildirimi gibi metinler şablon olarak CRM içinden yönetilir. Şablonlar sizin WhatsApp Business hesabınız üzerinden Meta onayına sunulur; onay kararı ve süresi Meta'dadır. Ekip yalnız onaylı metinleri kullanır.
- İYS izin kontrolü gönderim öncesinde uygulanır | Ticari elektronik ileti göndermeden önce alıcının İYS kaydı kontrol edilir: ulusal sicilden gelen ret kayıtları yerel bastırma listesine düşer ve o alıcıya ticari ileti gönderilmez. Bilgilendirme mesajları bu kısıttan etkilenmez. İzinler yetkili entegratör Verimor üzerinden iki yönlü yönetilir; gönderim Meta onaylı şablonlarla yapılır.
- Yetki ve denetim | Kimin hangi konuşmayı göreceği rol bazlı belirlenir; yönetici ekibin yazışmalarını görebilir. Çalışan ayrıldığında erişimi kapatılır, konuşmaları devredilir — kayıtlar şirkette kalır.

##### Bağlantı resmî Cloud API ile kurulur — ayrıntısı ayrı sayfada
Bu sayfa gelen kutusunu anlatıyor; hattın nasıl bağlandığı ayrı bir konu ve onu baştan sona WhatsApp entegrasyonu sayfasında yazdık. Yine de kısaca:
Önerdiğimiz ve kurduğumuz yol Meta'nın resmî WhatsApp Business Cloud API'sidir. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı bağlarız; uygulama, WhatsApp Business hesabı ve numara sizin adınıza kalır, Meta faturası doğrudan size kesilir. Aradan mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.
Meta tarafında işletme doğrulaması, numara kaydı ve şablon onayı adımları vardır; süreci kurulum kapsamında biz yürütürüz. Meta'nın karar süresi için taahhüt vermiyoruz — onay kararı ve süresi bizde değil, Meta'da.
Telefonun QR koduyla eşlenmesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz. Aynı gelen kutusuna bu yolla da bağlanılabilir, ancak yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır. Yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı olarak paylaşır, kararı birlikte veririz.

##### Telefonda aynı gelen kutusu; diğer yazılımlarınızla bağlantı
###### Mobilde yanıt
iOS ve Android uygulamalarımız yayında ve Türkçe arayüzle gelir; ortak gelen kutusu telefonda da aynı şekilde çalışır. Temsilci sahadayken mesajı görür, yanıtlar, müşteri kartını ve takip görevini günceller. Uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'i yalnız okumaz — kayıt da oluşturur ve günceller. Kararı siz veriyorsunuz: Rapi varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Asistanı açtığınızda isteğin nereye gittiğini güvenlik sayfasında yazdık.
Bu, sandığınızdan önemli bir fark: bir gelen kutusu pratikte yalnız masaüstünde kullanılabiliyorsa, sahada olan bir satışçı için "web'den girersin" demek, "kullanma" demektir.
###### ERP, muhasebe ve diğer sistemler
WhatsApp tek kanalınız değil. Muhasebe, ERP ya da başka bir iş yazılımı kullanıyorsanız bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Genel çerçeve için entegrasyonlar sayfasına bakabilirsiniz.
Biz de ulaşılabilir olalım: sorularınızı WhatsApp hattımıza yazabilirsiniz — +90 212 963 22 84.

Ne söyleyebiliyoruz
##### Gelen kutusu hakkında doğruladıklarımız
- Çekirdek | Mesajlaşma gelen kutusu ürünün çekirdeğinde; eklenti değil
- Canlı | Mesajlaşmada SLA motoru: ilk yanıt hedefi, iş saati takvimi, duraklat/devam
- iOS + Android | Ortak gelen kutusu mağazadaki mobil uygulamalarda da açılır
- İki yönlü | İYS ticari ileti izinleri yetkili entegratör üzerinden çift yönlü yönetilir
- AB | Veri konumu: veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein

Uygulama
##### WhatsApp CRM nasıl devreye alınır?
- Keşif ve numara kararı | Hangi ekipler yazışacak, mevcut numara mı kullanılacak yoksa yeni bir iş numarası mı alınacak, doğrulama hangi tüzel kişilik üzerinden yapılacak — bu kararları birlikte veririz. Meta tarafındaki işletme doğrulamasını ve numara kaydını kurulum kapsamında biz yürütürüz.
- Yapılandırma | Gelen kutusu, temsilci yetkileri, müşteri kartı alanları ve şablon mesajlar sürecinize göre kurulur; şablonlar sizin WhatsApp Business hesabınız üzerinden Meta onayına gönderilir. Kod gerekmez — ama iyi kurmak uzmanlık ister ve o kısmı biz yaparız.
- Veri aktarımı | Excel'deki ya da mevcut sistemdeki müşteri listeniz içe aktarılır; telefon numaraları müşteri kartlarıyla eşleşir, mükerrer kayıtlar ayıklanır. Böylece ilk günden itibaren yazışmalar doğru karta düşer.
- Eğitim ve canlı geçiş | Temsilci ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Meta tarafındaki onayların süresi ise Meta'ya bağlıdır.

Referanslar
##### CRM uygulama projelerimizden: ekip olarak tek sistemde çalışanlar ne diyor?
- Anatolia Tile olarak, 1995'ten bu yana global pazarda lider konumumuzu korumak için dijital dönüşüme büyük önem veriyoruz. Rapitek ile başlattığımız CRM projesi, satış süreçlerimizi tamamen dönüştürdü. Müşteri verilerimizi tek bir platformda birleştirerek ekip verimliliğimizi artırdık ve karar alma süreçlerimizi hızlandırdık. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı. | Şemun Alp Biber | Genel Müdür | Anatolia Tile | Vaka çalışmasını okuyun
- Yeni kurulmuş ve hızlı bir ilerleme kat etmek isteyen bir şirket olarak, satış yönetimi, ekip takibi ve envanter yönetiminde genel bir altyapıya ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Bu ihtiyaçla birlikte Rapitek ile projeye başladık ve bugün hala çalışmalarımıza devam ediyoruz. Rapitek gerçekten bir çözüm ortağıdır. | Ceren Karaman | Operasyon Müdürü | Hürriyet Projeland
- Eski bir Salesforce kullanıcısı olarak Rapitek ile tanışmamız bizim için farklı çözümlerin kapılarını açan bir fırsat oldu. Danışmanlarının sunduğu akıllı çözümlerle verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca Rapitek ile işbirliğimiz sayesinde ürünümüzü Salesforce ile sorunsuz bir şekilde entegre ettik ve süreçlerimizi daha verimli hale getirdik. | Utku Aydın | Business Development Director | Iyzico

Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.

##### WhatsApp yazışması kişisel veridir — veri konumu ve KVKK, olduğu gibi
WhatsApp yazışmaları ad, telefon, adres, bazen fiyat ve sözleşme ayrıntısı içerir; yani kişisel veridir ve öyle yönetilmelidir. Bu yüzden burada net konuşuyoruz.
- Verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur. Veritabanı Helsinki'de, yüklenen dosya ve medya Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'dadır. Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz; verilerin Türkiye'de tutulduğunu söylemiyoruz, çünkü tutulmuyor.
- Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır. Mesajın kendisi ayrıca Meta'nın altyapısından geçer; bu, WhatsApp kullanan her kurumsal kurulum için geçerlidir. Aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Aktarımda TLS kullanılır; kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
- Pazarlama içerikli mesajlar için İYS uyumlu ticari ileti izin yönetimi vardır; kampanya gönderimi yalnız izinli listelere yapılır.
- Kimin hangi konuşmayı göreceği rol bazlı yetkiyle belirlenir; çalışan ayrıldığında erişimi kapatılır, kayıtlar şirkette kalır.
Elimizde ISO 27001 ya da SOC 2 gibi bir bilgi güvenliği sertifikası yok ve olduğunu iddia etmiyoruz. Söylediğimiz her teknik ayrıntının karşılığı sistemde vardır; güvenlik sorularınızı kurulum öncesinde yazılı olarak yanıtlarız. Ayrıntı için güvenlik ve KVKK aydınlatma metni sayfalarına bakabilirsiniz.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
WhatsApp hattının kurulum kapsamı keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### WhatsApp CRM hakkında sık sorulanlar
- WhatsApp CRM nedir? | WhatsApp CRM, WhatsApp yazışmalarının müşteri ilişkileri yazılımına bağlanmasıdır: ekip tek iş numarasından yazışır, her mesaj ilgili müşteri kartına işlenir, satış ve destek süreci aynı kayıt üzerinden yürür. Rapitek CRM'de bu bağlantı Meta'nın resmî WhatsApp Business Cloud API'si üzerinden kurulur; kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı bağlarız. Bağlantının adım adım anlatımı WhatsApp entegrasyonu sayfamızdadır.
- WhatsApp Business uygulaması varken neden WhatsApp CRM gerekir? | WhatsApp Business uygulaması tek kişilik kullanım için tasarlanmıştır: birkaç bağlı cihazla sınırlıdır, yazışmalar telefonda kalır ve müşteri kaydıyla ilişkilenmez. WhatsApp CRM'de tüm ekip aynı numaradan yazışır, konuşmalar temsilciye atanır, geçmiş müşteri kartında saklanır ve yönetici ekibin yazışma trafiğini raporlarda görür.
- Birden fazla temsilci aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet — bu sayfanın ana konusu tam olarak bu. Gelen mesajlar web ve mobildeki ortak gelen kutusuna düşer; konuşmalar temsilcilere atanır, dahili notlarla devredilir. Müşteri her zaman tek bir kurumsal numarayla muhatap olur; arkada kaç kişinin çalıştığını görmez.
- Çalışan ayrılınca WhatsApp yazışmaları ne olur? | Yazışmalar temsilcinin telefonunda değil şirketin CRM'inde durduğu için şirkette kalır. Kullanıcı hesabı kapatılır, açık konuşmaları başka bir temsilciye devredilir, müşteri aynı numaraya yazmaya devam eder. Kişisel numaralarla çalışılan bir düzende bunun karşılığı yoktur; ortak gelen kutusunun somut getirisi budur.
- Mevcut WhatsApp numaramızı kullanabilir miyiz? | Evet, kullanabilirsiniz — bir koşulla. Numara bugün kişisel WhatsApp'ta ya da WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa, Cloud API'ye kaydedilmeden önce oradan silinmesi gerekir; iki yerde birden çalışmaz. Telefonda biriken eski yazışmalar CRM'e taşınmaz; geçmiş bağlantı gününden itibaren birikmeye başlar. Yeni bir iş numarası almak da mümkündür — karar keşif görüşmesinde birlikte verilir.
- Telefonu QR ile eşleyerek bağlanmak mümkün mü? | Teknik olarak mümkün, ama bunu bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz. Bu yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleştiğinde iş numaranız kapanır. Önerdiğimiz ve kurduğumuz yol resmî Meta Cloud API'dir. Yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı olarak paylaşır, kararı birlikte veririz.
- WhatsApp'tan toplu mesaj ya da kampanya gönderebilir miyiz? | Gönderim yalnız Meta onaylı şablonlarla ve ticari ileti izni bulunan listelere yapılır; izinler İYS bağlantısıyla iki yönlü yönetilir. Kaç mesaj gönderebileceğinizi Meta'nın hesabınıza tanıdığı üst sınır belirler; bu sınır bize API'den okunabilir bir değer olarak dönmediği için sayfada rakam vermiyoruz. Güncel sınırınızı Meta Business hesabınızdan görürsünüz. Konuşma bedelini Meta doğrudan size faturalar; kampanya planlarken bu maliyeti birlikte hesaplarız.
- WhatsApp CRM entegrasyonu ne kadar sürede kurulur? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. WhatsApp bağlantısı da o takvimin içinde kurulur. Meta tarafındaki işletme doğrulaması ve şablon onaylarının süresi ise Meta'ya bağlıdır; biz süreci yürütürüz ama Meta'nın karar süresi için taahhüt vermeyiz. Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşifte çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- WhatsApp entegrasyonunun ücreti nedir? | WhatsApp bağlantısı için Rapitek tarafında ayrı bir modül ücreti uygulamıyoruz; güncel plan bilgisi ve plan fiyatının dışında fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfamızda tek tek yazılı. Meta tarafında ise konuşma bedeli doğrudan size faturalanır: biz mesaj paketi ya da kredi satmıyor, o bedelin üzerine bir şey eklemiyoruz. Keşif görüşmesinde toplam maliyeti yazılı olarak çıkarırız.
- WhatsApp yazışmaları KVKK açısından nasıl saklanıyor? | Veritabanı Helsinki'de, yüklenen dosya ve medya Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'dadır; Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir; mesajın kendisi ayrıca Meta'nın altyapısından geçer ve aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Aktarımda TLS kullanılır ve CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur. Pazarlama mesajlarında İYS uyumlu ticari ileti izin yönetimi devreye girer.
- Ürünü satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoda ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösteriyor, sorularınızı aynı görüşmede yanıtlıyoruz. WhatsApp bağlantısı ve sürecinize özel yapılandırma satın alma sonrası kurulum aşamasında yapılır.
- Telefondan yanıt verebilir miyiz? | Evet. iOS ve Android uygulamalarımız yayında ve Türkçe arayüzle gelir; ortak gelen kutusu telefonda da çalışır, temsilci sahadayken mesajı görüp yanıtlar. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller.

##### İlgili çözümler
- WhatsApp entegrasyonu | Bağlantının kendisi: kendi Meta hesabınız, numara kaydı, şablon onayı ve faturalandırma.
- Instagram CRM | 24 saatlik yanıt penceresi ve Instagram'ın sınırları açıkça yazılı. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Mobil uygulama | Gelen kutusu uygulamanın içinde — saha ekibi ofise dönmeden yanıtlıyor.
- Müşteri Takip Programı | Yazışma müşteri kartına düştükten sonrası: satış hattı, takip görevleri ve raporlama.
- Saha Satış Programı | Sahadaki ekip için mobil kayıt, ziyaret takibi ve performans raporları.

##### WhatsApp trafiğinizi şirket hafızasına bağlayın
30 dakikalık demoda ortak gelen kutusunu, müşteri kartına otomatik kaydı ve şablon mesaj akışını kendi senaryonuz üzerinden gösterelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [WhatsApp Entegrasyonu: Meta Cloud API | Rapitek CRM](https://rapitek.com/whatsapp-entegrasyonu)
Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı Rapitek CRM'e bağlıyoruz: mesajlar gelen kutusuna düşer, müşteri kaydına bağlanır, Meta faturası size kesilir.
Entegrasyon · WhatsApp Business Cloud API
#### CRM'iniz WhatsApp Business numaranızdan yazışır.
Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; mesajlar takım gelen kutusuna düşer, müşteri kaydına bağlanır ve Meta faturası doğrudan size kesilir. Bu bağlantı bugün canlı çalışıyor — kurmak için sağlayıcıya özel bir geliştirme projesi gerekmiyor.
Demo talep edin
Bağlantı kapsamınızı konuşun

##### Numara, hesap ve fatura kimin adına?
WhatsApp'ı CRM'e bağlamak dışarıdan teknik bir iş gibi görünür; işin bir de sahiplik tarafı var. Mekanizma şu: bağlantı kimin Meta hesabı üzerinden kuruluyorsa numara, onaylı şablonlar ve fatura da o hesaba bağlı kalır. Kendi kurulumlarımızda karşılaştığımız sonuçlar şunlar:
- Numara bir aracının Meta hesabına kaydedilmişse, sağlayıcı değiştirmek istediğinizde numaranın sizinle gelmesi kendiliğinden olmaz.
- Mesaj bedeli size “kredi” ya da “paket” olarak satılıyorsa, Meta'nın gerçek fiyatını ve kendi kullanımınızı doğrudan göremezsiniz.
- Şablonlarınız başkasının WhatsApp Business hesabında onaylanmışsa, onaylı metinlerin durduğu hesap da sizin olmaz.
- Yazışma kişisel telefonlarda kaldığı sürece kimin ne söz verdiği hiçbir kayda geçmez; temsilci ayrıldığında geçmiş de onunla gider.
- İşletme doğrulaması hiç yapılmamışsa, kurulum günü geldiğinde iş Meta tarafında bekler.
Bu yüzden bağlantıyı kendi Meta hesabınız üzerinden kuruyoruz: uygulama, WhatsApp Business hesabı ve numara sizin adınıza kalır, Meta faturası doğrudan size kesilir. Aradan mesaj satmıyoruz; yaptığımız iş bu hesabı CRM'e bağlamak ve ekibinizin çalışma düzenini kurmak.

##### Bu bağlantı bugün canlı çalışıyor
WhatsApp bağlantısı Rapitek CRM'de Meta'nın resmî WhatsApp Business Cloud API'si üzerinden kuruludur ve bugün üretimde çalışır; Meta Graph API'nin v21.0 sürümü kullanılır. Yani bu bir “yapabiliriz” sayfası değil: bağlantı üründe vardır, kurulumda yapılandırılır.
Model BYO — kendi hesabınızı getirirsiniz:
- Meta uygulaması ve WhatsApp Business hesabı (WABA) sizindir. Erişim jetonu sizin hesabınızda üretilir, istediğiniz an iptal edilir.
- Numara sizin adınıza kayıtlıdır. Bizden bağımsız olarak taşıyabilir, kapatabilir ya da başka bir sisteme bağlayabilirsiniz.
- Meta faturası doğrudan size kesilir. Konuşma bedelini biz tahsil etmiyor, üzerine bir şey eklemiyoruz.
Gelen mesajlar webhook ile CRM'e düşer, gönderen numara müşteri kaydıyla eşleşir ve konuşma bir temsilciye atanır. Bağlantıdan sonrasını — ortak gelen kutusu, konuşma devri, yanıt süresi takibi ve ekip düzeni — ayrı bir sayfada anlattık: WhatsApp CRM. Bu sayfa bağlantının kendisiyle ilgilenir.
Okurken bir sorunuz olursa bize kendi WhatsApp hattımızdan yazabilirsiniz: +90 212 963 22 84.

Bağlama günü
##### Salı 11:00 — hattınızı bağlıyoruz. Sırayla şunlar oluyor:
- İşletmeniz Meta tarafında doğrulanıyor | Meta Business hesabınız açılır ve işletme doğrulaması başlatılır. Sicil bilgisi, resmî unvan ve iletişim adresi gibi belgeler Meta'ya sizin adınıza sunulur; süreci kurulum kapsamında biz yürütürüz.
- WhatsApp Business hesabı ve numara kaydediliyor | İş numaranız WhatsApp Business hesabınıza (WABA) kaydedilir ve SMS ya da sesli aramayla doğrulanır. Numara bugün kişisel WhatsApp'ta veya WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa önce oradan çıkarılması gerekir.
- CRM, sizin hesabınızın jetonuyla bağlanıyor | Sizin Meta uygulamanızda üretilen erişim jetonu CRM'e tanımlanır ve mesaj webhook'u CRM adresine yönlendirilir. Jeton sizin hesabınızda kalır; erişimi istediğiniz an geri alabilirsiniz.
- Gelen kutusu ve eşleşme kuralları kuruluyor | Mesajın hangi ekibe düşeceği, tanınmayan numaranın nasıl kayıt açacağı ve konuşmanın kime atanacağı yapılandırılır. Numara eşleşmesi için mevcut müşteri listeniz içe aktarılır, mükerrer kayıtlar ayıklanır.
- Şablonlarınız Meta onayına gönderiliyor | Randevu hatırlatması ya da sipariş bildirimi gibi metinler şablon olarak hazırlanır ve sizin WhatsApp Business hesabınız üzerinden Meta onayına sunulur. Onay kararı ve süresi Meta'dadır; biz metni kurallara uygun hazırlar ve süreci takip ederiz.
- Test mesajıyla doğrulanıyor, sonra hat ekibe açılıyor | Gönderilen test mesajının doğru kayda düştüğü, medyanın saklandığı ve yanıtın aynı iş numarasından gittiği ekranda birlikte doğrulanır. Ardından hat ekibin kullanımına açılır.

##### Bağlantıdan önce elinizde olması gerekenler
- Doğrulanabilir bir işletme | Meta, WhatsApp Business hesabını bir işletmeye bağlar. Resmî unvan, sicil bilgisi ve iletişim adresi gibi belgelerin Meta doğrulamasına sunulabilir olması gerekir.
- Kullanılabilir bir iş numarası | Sabit ya da mobil olabilir; önemli olan SMS veya sesli aramayla doğrulanabilmesi. Şirket adına kayıtlı, çalışanla birlikte gitmeyecek bir numara kullanmanızı öneririz.
- Numaranın WhatsApp'tan çıkarılmış olması | Numara bugün kişisel WhatsApp'ta ya da WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa, Cloud API'ye kaydedilmeden önce oradan silinmesi gerekir. Telefondaki eski yazışmalar CRM'e taşınmaz.
- Meta tarafında bir ödeme yöntemi | Konuşma bedeli Meta tarafından doğrudan size faturalanır; bunun için Meta Business hesabınızda tanımlı bir ödeme yöntemi gerekir. Aradan biz kredi ya da mesaj paketi satmıyoruz.
- Karar verebilecek bir muhatap | Numara, ekip düzeni ve şablon metinleri hakkında karar verebilecek bir kişi. Meta doğrulamasında istenen belgelere erişebilen biriyle çalışmak süreci belirgin biçimde kısaltır.
- İzin ve İYS düzeniniz | Pazarlama içerikli gönderim yapacaksanız ticari ileti izni gerekir. İYS bağlantısı üründe yetkili entegratör Verimor üzerinden iki yönlü çalışır: izin sorgulama ve İYS'ye bildirim.

Kapsam
##### Ne senkronlanır, ne senkronlanmaz?
Bu tablo bağlantının kapsamını anlatır. Gelen kutusunun ekip içindeki kullanımı WhatsApp CRM sayfasındadır; kanonik sınırlar entegrasyonlar sayfasında.
Konu | Bugün nasıl çalışıyor | Sınırı
- Gelen mesaj | Bağlı iş numaranıza gelen mesaj webhook ile CRM'e düşer; gönderen numara müşteri kaydıyla eşleşir, tanınmayan numara için kaynağıyla birlikte yeni kayıt açılır | Yalnız CRM'e bağlanan iş numarası kapsamdadır; temsilcilerin kişisel numaraları bağlanmaz
- Giden mesaj | Yanıtlar CRM içinden, aynı iş numarasından gönderilir | Müşterinin son mesajından sonraki 24 saatlik pencerenin dışında yalnız Meta onaylı şablon gönderilebilir — bu Meta'nın kuralıdır, bizim tercihimiz değil
- Medya ve dosyalar | Görsel, belge, ses ve konum mesajla birlikte konuşmada saklanır | Yüklenen dosyalar Frankfurt'taki nesne depolamada, her müşteri için ayrı alanda tutulur
- Şablon mesajlar | Şablonlar sizin WhatsApp Business hesabınızda tanımlanır ve Meta onayından geçer | Onay kararı ve süresi Meta'dadır; reddedilen metin düzeltilip yeniden gönderilir, biz süre taahhüt etmeyiz
- Geçmiş yazışmalar | Bağlantı kurulduğu andan itibaren biriken konuşmalar müşteri kartında kalır | Bağlantıdan önce telefonda biriken yazışmalar Cloud API'ye taşınmaz; geçmiş sıfırdan birikmeye başlar
- Ticari ileti izni | İYS bağlantısı iki yönlü çalışır: izin sorgulama ve İYS'ye bildirim, yetkili entegratör Verimor üzerinden | Pazarlama içerikli gönderim izinli listelerle sınırlıdır; izinsiz gönderimi ürün üzerinden kolaylaştırmıyoruz
- Instagram DM ve yorumlar | Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor | Instagram bu bağlantının kapsamında değildir

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- Canlı | Meta WhatsApp Business Cloud API bağlantısı bugün üretimde çalışıyor
- v21.0 | Bağlantıda kullanılan Meta Graph API sürümü
- BYO | Meta uygulaması, WhatsApp Business hesabı, numara ve fatura sizin adınıza kalır
- Verimor / İYS | Ticari ileti izinleri iki yönlü: izin sorgulama ve İYS'ye bildirim

Uygulama
##### WhatsApp bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif ve numara kararı | Hangi ekipler yazışacak, mevcut numara mı kullanılacak yoksa yeni bir iş numarası mı alınacak, doğrulama hangi tüzel kişilik üzerinden yapılacak — bu kararları birlikte veririz.
- Meta tarafının kurulması | Meta Business hesabı, işletme doğrulaması, WhatsApp Business hesabı ve numara kaydı. Hesap sizin adınıza açılır; süreci kurulum kapsamında biz yürütürüz, sizden belge ve onay isteriz.
- CRM yapılandırması ve test | Jeton ve webhook tanımlanır; gelen kutusu, yetkiler, müşteri kartı alanları ve şablonlar kurulur. Müşteri listeniz içe aktarılır, numara eşleşmeleri test mesajlarıyla doğrulanır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Temsilci ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
WhatsApp entegrasyonu konuşulurken şu başlıklar gündeme gelir. Hiçbirini vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- Meta iş ortağı ya da BSP değiliz. Bağlantı sizin kendi Meta uygulamanız ve WhatsApp Business hesabınız üzerinden kurulur; yetki aradaki kimsede değil, sizde kalır.
- Mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz. Konuşma bedelini Meta doğrudan size faturalar; biz o bedelin üzerine bir şey eklemiyoruz.
- “Günde şu kadar mesaj” ya da “sınırsız gönderim” demiyoruz. Gönderim üst sınırınızı Meta belirler ve bu sınır bize API'den okunabilir bir değer olarak dönmüyor; bilmediğimiz bir rakamı vaat etmeyiz. Güncel sınırınızı Meta Business hesabınızdan görürsünüz.
- Telefonun QR koduyla eşlenmesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz. Aynı gelen kutusuna bu yolla da bağlanılabilir, ancak yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır. Önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir; yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı paylaşır, kararı birlikte veririz.
- Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Ayrıntı Instagram CRM sayfasındadır.
- Kaç işletmenin bu bağlantıyı kullandığına dair rakam yazmıyoruz. Yayımlayabileceğimiz doğrulanmış bir sayı elimizde yok; olmayan rakamı yazmaktansa hiç yazmamayı tercih ediyoruz.
Veri konumu: Verileriniz Avrupa Birliği'nde barındırılır — veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein. Hangi bileşenin hangi ülkede olduğunu ve Türkiye'de neyi sunmadığımızı Güvenlik sayfasında tek tek yazdık. Mesajın kendisi ayrıca Meta'nın altyapısından geçer; bu, WhatsApp kullanan her kurumsal kurulum için geçerlidir. Türkiye'den bakıldığında ikisi de KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.
Entegrasyonların tamamı için geçerli kanonik sınırlar — stok senkronu, sipariş-fatura-tahsilat zinciri ve üretim otomasyonu — tek yerde duruyor: vaat etmediğimiz üç şey.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Meta'nın konuşma ücreti doğrudan size faturalanır; bizim tarafımızdaki plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### WhatsApp entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- WhatsApp'ı Rapitek CRM'e bağlayabilir miyiz? | Evet, bu bağlantı bugün canlı çalışıyor. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı Meta'nın resmî Cloud API'si üzerinden CRM'e bağlarız; gelen mesajlar takım gelen kutusuna düşer, gönderen numara müşteri kaydıyla eşleşir ve konuşma bir temsilciye atanır. Kurmak için sağlayıcıya özel bir geliştirme projesi gerekmiyor; bağlantı üründe vardır ve kurulum sırasında yapılandırılır.
- Numara ve Meta hesabı kimin adına olur? | Sizin adınıza. Model BYO'dur: Meta uygulaması, WhatsApp Business hesabı (WABA) ve iş numarası sizin hesabınızda açılır, erişim jetonu orada üretilir. Bu, bağlantıyı istediğiniz an geri alabileceğiniz ve numaranın sizinle kalacağı anlamına gelir. Doğrulama ve kayıt adımlarını kurulum kapsamında biz yürütürüz, ama hesabın sahibi biz değiliz.
- Meta'ya ödeyeceğimiz ücret sizin faturanızda mı görünür? | Hayır. Konuşma bedelini Meta doğrudan size faturalar; Meta Business hesabınızda tanımlı ödeme yönteminden tahsil edilir. Biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz ve bu bedelin üzerine bir şey eklemiyoruz. Rapitek tarafındaki plan kapsamları ve plan fiyatının dışında fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfamızda yazılı.
- Mevcut WhatsApp numaramızı kullanabilir miyiz? | Evet, kullanabilirsiniz — bir koşulla. Numara bugün kişisel WhatsApp'ta ya da WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa, Cloud API'ye kaydedilmeden önce oradan silinmesi gerekir; iki yerde birden çalışmaz. Telefonda biriken eski yazışmalar CRM'e taşınmaz, geçmiş bağlantı gününden itibaren birikmeye başlar. Yeni bir iş numarası almak da mümkündür — karar keşif görüşmesinde birlikte verilir.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulumun tamamı — keşif, yapılandırma, veri aktarımı ve eğitim — o takvime göre planlanır ve WhatsApp bağlantısı onun içinde kurulur. Meta tarafındaki işletme doğrulaması ve şablon onaylarının süresi ise Meta'ya bağlıdır; biz süreci yürütürüz ama Meta'nın karar süresi için taahhüt vermeyiz.
- Müşteriye istediğimiz zaman yazabilir miyiz? | Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat boyunca serbest metinle yanıt verilebilir. Bu pencerenin dışında yalnız Meta onaylı şablon mesajı gönderilebilir. Bu, Meta'nın kendi platform kuralıdır; ürünün getirdiği bir kısıt değildir. Bu yüzden şablonlarınızı kurulum sırasında birlikte hazırlıyoruz.
- Şablon onayı nasıl işliyor? | Şablonlar sizin WhatsApp Business hesabınızda tanımlanır ve Meta onayına gönderilir. Metni Meta'nın içerik kurallarına uygun biçimde hazırlar, gönderir ve süreci takip ederiz; reddedilen bir metin düzeltilip yeniden sunulur. Onay kararı ve süresi Meta'dadır, bizde değil.
- Toplu bildirim ya da kampanya gönderebilir miyiz? | Gönderim yalnız Meta onaylı şablonlarla ve ticari ileti izni bulunan listelere yapılır; izinler İYS bağlantısıyla iki yönlü yönetilir. Kaç mesaj gönderebileceğinizi Meta'nın hesabınıza tanıdığı üst sınır belirler; bu sınır bize API'den okunabilir bir değer olarak dönmediği için sayfada rakam vermiyoruz. Güncel sınırınızı Meta Business hesabınızdan görürsünüz.
- Telefonu QR ile eşleyerek bağlanmak mümkün mü? | Teknik olarak mümkün, ama bunu bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz. Bu yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleştiğinde iş numaranız kapanır. Önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir. Yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı olarak paylaşır, kararı birlikte veririz.
- Ekipteki herkes aynı iş numarasından yazabilir mi? | Evet. Gelen mesajlar ortak gelen kutusuna düşer, konuşmalar temsilcilere atanır ve gerektiğinde devredilir. Mekanizma şu: yazışma kişisel hatlardan değil tek bir kurumsal numaradan yürüdüğü için, temsilci değişse de müşteri tarafında görünen numara aynı kalır. Gelen kutusunun ekip içindeki düzenini — devir, dahili not, yanıt süresi takibi — WhatsApp CRM sayfasında ayrıntılı anlattık.
- Instagram mesajları da aynı gelen kutusuna düşer mi? | Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Mesajlarımız nerede saklanıyor? | CRM tarafında Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de, yüklenen dosya ve medya Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da. Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Mesajın kendisi ayrıca Meta'nın altyapısından geçer. Türkiye'den bakıldığında ikisi de KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Bağlantıyı sonlandırmak istersek ne oluyor? | Erişim jetonu sizin Meta hesabınızda üretildiği için erişimi tek taraflı olarak siz kaldırabilirsiniz; numara ve WhatsApp Business hesabı zaten sizin adınızadır. CRM'de biriken yazışma ve müşteri kayıtları sizindir ve dışa aktarılabilir. Kilitlenme yaratan bir kurgu kurmuyoruz.

##### İlgili sayfalar
- WhatsApp CRM | Bağlantı kurulduktan sonrası: ortak gelen kutusu, konuşma devri, ekip düzeni ve yanıt süresi takibi.
- Entegrasyonlar | Bugün üründe çalışan bağlantılar, talep üzerine kurduklarımız ve vaat etmediğimiz üç şey — hepsi tek listede.
- Instagram CRM | 24 saatlik yanıt penceresi ve Instagram'ın sınırları açıkça yazılı. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
- Güvenlik | Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, yetkilendirme ve henüz sunmadıklarımız.

##### WhatsApp hattınızı 30 dakikada planlayalım
Demo görüşmesinde numara kararını, Meta tarafındaki doğrulama adımlarını ve gelen kutusunun ekibinizde nasıl kurulacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [WooCommerce Entegrasyonu: CRM Bağlantısı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/woocommerce-entegrasyonu)
WooCommerce müşteri, sipariş ve form verisi CRM'e taşınır; teklif talebi kayda düşer, toptan hattı ayrışır. Bağlantıyı REST API ve webhook ile kuruyoruz.
Entegrasyon · WooCommerce mağazası
#### WooCommerce mağazanızdan gelen her alıcı CRM'de karşılık bulur.
Sipariş, ödeme ve teslimat WooCommerce'ta yürür; alıcı, teklif talebi ve toptan müşteri CRM'de kayda geçer. Bağlantıyı REST API, OAuth2, imzalı webhook ve içe aktarma ile biz kuruyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Kendi sunucunuzdaki mağaza: esnek, ama kimse sahibi değil
WooCommerce kurulumunuz bir ajans tarafından kurulduysa, yıllar içinde eklentilerle büyüdüyse ve şirket içinde tek bir sahibi kalmadıysa, bu esneklik satış tarafında şöyle görünür:
- Müşteri verisi mağaza veritabanında, teklif talepleri form eklentisinde, yazışma bir posta kutusunda durur. Üçü birbirini tanımaz.
- Siteden gelen “toplu alım için fiyat” talebi ortak bir posta kutusuna düşer; kimin bakacağı belli değildir, cevapsız kalan görülmez.
- Aynı firma hem siteden perakende alır hem toptan pazarlık eder; iki işin aynı müşteriye ait olduğu hiçbir ekranda birleşmez.
- Mağaza raporları siparişi anlatır, müşteriyi anlatmaz: kim ikinci kez aldı, kim iade etti, kim şikâyet etti — hiçbiri bir arada durmaz.
- Ajans değiştiğinde ya da eklenti güncellenmediğinde geçmiş veri riske girer; kimse dışarı taşınmış bir kopyaya sahip değildir.
Bu tablo bir mağaza yazılımı sorunu değil, sahiplik sorunudur. CRM'in yaptığı şey mağazayı değiştirmek değil; müşteri tarafını mağazadan bağımsız, sizin sahibi olduğunuz bir yere almaktır.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor — ve neden bir WordPress eklentisi değil?
WooCommerce için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. WordPress eklenti dizininde yayımlanmış bir eklentimiz de yok; “eklenti mağazasından kurun” diyemeyiz.
Rapitek bir e-ticaret platformu değildir. Ürün, fiyat, stok, sepet, ödeme ve kargo WooCommerce tarafında kalır. CRM'in kattığı şey müşteri tarafıdır: alıcının kaydı, teklif talebi, iletişim geçmişi, tekrar satış ve toptan hattı.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, kullanıcı şifresi paylaşılmaz; çoklu işlem ve toplu yazma desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar sisteminize imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir ve hedef adres doğrulanır.
- İçe aktarma — dört adımlı sihirbaz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. İş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB, 75'ten fazla nesne. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmediğimiz için buraya rakam yazmıyoruz.
Alan eşleme konusunda abartmayacağız: erişebildiğimiz 8 kiracıda ölçtüğümüz 34 içe aktarma işinin 16'sı başarısız oldu ve Türkçe dökümlerdeki tireli “E-posta” başlığı otomatik eşleşmiyor. “Sıfır veri kaybı garantisi” diye bir cümle kurmuyoruz. Bu yüzden ilk aktarımı kurulumda biz yapıyor, eşleşmeyi önizleme ekranında birlikte onaylıyoruz.
Bağlantının blöf olmadığının kanıtı ürünün kendi kullanımında: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için ad vermiyoruz; söylediğimiz şey ölçülmüş bir olgudur. Bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil.
Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin barındırılan bir mağazadaki hâlini Shopify entegrasyonu sayfasında anlattık.

Somut senaryo
##### Perşembe 10:20 — siteden “toplu alım için fiyat” talebi geldi. Bağlantı kurulduğunda:
- Talep posta kutusuna değil kayda düşer | Sitedeki form CRM'in REST API'sine ya da imzalı webhook'a bağlanır; gelen kayıt kaynağı etiketlenmiş müşteri adayı olarak listeye düşer. Ortak posta kutusunda kaybolmaz.
- Sorumlu belli olur, cevapsız kalan görünür | Kayıt bir kişiye atanır ve açık kalan talepler listede durur. “Bunu kim cevapladı?” sorusu ekipte değil, ekranda cevaplanır.
- Aynı firmanın perakende geçmişi görünür | Talep sahibi daha önce siteden alışveriş yaptıysa eşleşme anahtarıyla mevcut karta bağlanır. Toptan pazarlığı geçmişi bilerek yaparsanız.
- Teklif süreci kayda bağlı yürür | Fırsat açılır, fiyat listesi seçilir, teklif PDF olarak çıkar ve onay süreci işler. Teklif → sipariş dönüşümü üründe hazır bir aksiyondur.
- E-posta gönderimi kişinin kutusundan çıkar | Kendi Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Gönderdiğiniz e-posta CRM içinden çıkar ve aynı kayda bağlanır. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil; genel IMAP/SMTP de desteklenmez.
- Geçmiş veri sizde kalır | Müşteri verisi mağazadan bağımsız, size ait ayrı bir veritabanında durur ve istediğiniz an dışa aktarılır. Ajans değiştiğinde müşteri hafızası gitmez.

##### WooCommerce ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Müşteri ve sipariş dökümünün aktarılması | WooCommerce'tan alınan CSV/Excel dökümü dört adımlı sihirbazla CRM'e aktarılır; eşleşmeyi önizleme ekranında siz onaylarsınız. İlk aktarımı kurulum kapsamında biz yaparız.
- Site formlarının CRM'e bağlanması | Teklif, bayilik ve iletişim formları REST API ya da imzalı webhook ile bağlanır; gelen kayıt kaynağı etiketlenmiş müşteri adayı olarak düşer. Bu, kurulumda yapılandırdığımız bir akıştır.
- Perakende ve toptanın aynı kartta birleşmesi | Siteden alışveriş yapan ile toptan pazarlık eden aynı firmaysa kayıtlar eşleşme anahtarıyla birleştirilir; mükerrer kartlar kurulumda ayıklanır.
- Teklif, onay ve fiyat listesi | Toptan talebi fırsat olarak yürür: fiyat listesi, teklif PDF şablonu (Türkçe ve İngilizce hazır) ve onay süreci. Şablonu yönetici kendisi düzenler.
- İmzalı ve doğrulanmış giden bildirim | CRM'deki olay sunucunuza imzalı webhook ile gider; alıcı taraf imzayı doğrulayarak sahte bildirimi eler, hedef adres doğrulanır ve başarısız çağrı yeniden denenir.
- Veri sahipliği ve dışa aktarma | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur ve Excel/CSV olarak istediğiniz an dışa aktarılır. Alan bazında değişiklik geçmişi kayıt altına alınır.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntem, sunucunuzun dışarıya ne kadar açık olduğuna ve mağazayı kimin yönettiğine göre keşifte seçilir.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- İçe aktarma (Data Hub) | CSV/Excel dökümü dört adımda aktarılır; başlık eşleşmesi için öneri sunulur — ölçtüğümüz iki dökümün başlıklarında 19/19 ve 13/17 — ve eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız | Sunucuya dışarıdan erişim yoksa ya da dönemsel tazelik yeterliyse
- REST API (183 iş nesnesi, her biri kendi ucuyla) | Mağaza tarafındaki olay CRM'e kayıt olarak yazılır; her nesnenin kendi veri ve şema ucu vardır, erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, kullanıcı şifresi paylaşılmaz | Sürekli akış istendiğinde; yazmayı yapan katman proje kapsamında yazılır
- Giden webhook | CRM'deki olaylar sunucunuza imzalı olarak iletilir; hedef adres doğrulanır, başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'de olan bir şeyin mağaza tarafını tetiklemesi gerektiğinde
- Ajansınız ya da kendi yazılımcınız | Aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Siteyi zaten yöneten bir ekip varsa ve o ekiple çalışmaya devam etmek istediğinizde

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız — iyi haber de kötü haber de
- 16 / 34 | Erişebildiğimiz 8 kiracıda ölçülen içe aktarma işinden hata verenler
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- Tek kurulum | Canlı bir kurulumda üçüncü taraf entegratör bu API'de kayıt okuyup yazıyor
- Düz metin | Kargo takip numarası bir alan olarak tutulur; kargo API'si çağrılmaz

Uygulama
##### WooCommerce bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Mağazanızı kim yönetiyor, sunucu dışarıya ne kadar açık, hangi form eklentisi kullanılıyor ve geçmiş veri hangi biçimde dışa aktarılabiliyor? Ajansınızın bu görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam, alan eşleme ve yöntem | Eşleşme anahtarı, akış yönü, sıklık ve mükerrer kayıt kuralı yazıya dökülür. Alan eşleme tablosu, kapsam ve varsa bedel işe başlamadan yazılı paylaşılır.
- Yapılandırma ve test aktarımı | Alanlar, kanal listeleri, form bağlantısı ve yetkiler kurulur; örnek dökümle test aktarımı yapılır. Başlık eşleşmesi önizleme adımında tek tek doğrulanır.
- Ekip eğitimi ve canlı geçiş | Ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Bu adımın tarihi keşifte belirlenir; keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
E-ticaret bağlamında akla ilk gelen şeylerin bir kısmı bizim işimiz değil. Altısını adıyla reddediyoruz:
- Stok senkronu vaat etmiyoruz. “Stoklarınız mağazayla senkron olur” demiyoruz; stok kaydının otoritesi WooCommerce'ta ve depo sisteminizde kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Zincir üründe kuruludur ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- Kargo takibi yapmıyoruz. Takip numarası üründe düz metin bir alandır; hiçbir kargo servisi çağrılmaz ve gönderi durumu CRM tarafından okunmaz.
- Eklenti dizininden kurulan bir çözüm değiliz. WordPress eklenti dizininde yayımlanmış bir eklentimiz yok; bağlantı bizim kurduğumuz bir iştir.
- Rapitek bir e-ticaret platformu değildir. Vitrin, ürün yönetimi, ödeme ve iade WooCommerce'ta kalır; CRM müşteri tarafını alır.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Veri aktarımı konusunda da abartmıyoruz: erişebildiğimiz 8 kiracıda ölçtüğümüz 34 içe aktarma işinin 16'sı başarısız oldu. “Sıfır veri kaybı garantisi” gibi bir cümle kurmuyoruz; onun yerine önizleme adımını birlikte geçiyor ve ilk aktarımı kurulum kapsamında biz yapıyoruz.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
WooCommerce bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### WooCommerce entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- WooCommerce ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, imzalı giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Müşteri, sipariş ve form verisinden hangilerinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı keşifte çıkarılır ve yazılı kapsam olarak paylaşılır.
- WordPress eklenti dizininde hazır bir eklentiniz var mı? | Yok. WordPress eklenti dizininde yayımlanmış bir eklentimiz bulunmuyor ve varmış gibi yazmayacağız. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı var. Bağlantı bunların üzerine, sizin kurulumunuza özel yazılır.
- Sitemiz kendi sunucumuzda ve dışarıya kapalı. Entegrasyon yine mümkün mü? | Evet, yalnız yöntem değişir. Dışarıya kapalı bir kurulumda akış içe/dışa aktarma üzerinden yürür: mağazadan alınan müşteri ve sipariş dökümleri şablonla dönemsel olarak CRM'e aktarılır. Sunucunuza dışarıdan erişim gerektirmediği için başlangıçta önerdiğimiz yol budur; erişim koşulları sonradan değişirse aynı kapsam API tabanlı akışa taşınır.
- Müşteri ve sipariş dökümümüzü CSV ile aktarabilir miyiz? | Evet. Dört adımlı sihirbaz çalışır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Başlık eşleşmesini ölçtük: bir Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 başlığın 19'u doğru eşleşti, bir HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü — ikisi yanlış eşleşti, “City” hiç eşleşmedi. Türkçe dökümlerdeki tireli “E-posta” başlığı da eşleşmiyor. Bu yüzden eşleşmeyi önizleme ekranında tek tek onaylıyorsunuz. İş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB; kabul edilen biçimler .csv, .xls ve .xlsx.
- Sitemizdeki teklif formu CRM'e düşer mi? | Evet. Formunuz CRM'in REST API'sine ya da imzalı webhook'a bağlanır; gelen kayıt, kaynağı etiketlenmiş müşteri adayı olarak listeye düşer ve bir sorumluya atanır. Bunu kutudan çıkan bir modül olarak değil, kurulumda yapılandırdığımız bir akış olarak yazıyoruz. Hangi form alanlarının hangi CRM alanına gideceği keşifte tabloya dökülür.
- Webhook adresimiz iç ağda. Güvenlik açısından ne oluyor? | Giden webhook çağrıları imzalıdır; alıcı taraf imzayı doğrulayarak sahte bildirimleri eler. Hedef adres ayrıca doğrulanır, yani rastgele bir iç ağ adresine çağrı yapılması engellenir. Başarısız çağrı yeniden denenir. Hangi olayın hangi uca gideceği kurulumda tanımlanır.
- Ajansımız siteyi yönetiyor. Bağlantıyı onlar da yazabilir mi? | Evet, bu desteklediğimiz bir yoldur. Ajansınız ya da kendi yazılımcınız Rapitek CRM'in REST API'sini kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz. Ayrı bir olgu olarak: canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil.
- Perakende ve toptan müşterimiz aynı firma. İki iş tek kartta birleşir mi? | Birleşir. Kayıtlar bir eşleşme anahtarıyla — vergi numarası, e-posta ya da telefon — aynı firma kartına bağlanır; mükerrer kartlar kurulum sırasında ayıklanır ve kural yazılı kapsamda durur. Toptan taraf fırsat ve teklif olarak, perakende taraf sipariş geçmişi olarak aynı kartın altında okunur.
- Stoklarımız WooCommerce ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi mağazanızda ve depo sisteminizde kalır; CRM'den beslenen bir stok aynası iki yerde birbirini tutmayan iki sayı üretir. Nedenini ve bunun yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde satır satır yazdık.
- Sipariş CRM'de faturaya dönüşür mü, e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Sipariş → fatura → tahsilat zinciri üründe kuruludur ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü entegratörünüzde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı CRM'e alan olarak taşınabilir.
- Ajans değiştiğinde müşteri verimiz ne olur? | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur ve mağazadan bağımsızdır; Excel/CSV olarak istediğiniz an dışa aktarıp götürebilirsiniz. Alan bazında değişiklik geçmişi kayıt altına alınır, yani bir alanı kimin ne zaman değiştirdiği görülür. Site tekniği değişse de müşteri hafızası şirkette kalır.
- WooCommerce entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: taşınacak kayıt sayısı, akışın yönü, sıklığı ve sunucunuza erişim imkânı. Keşif görüşmesinden sonra kapsamı ve bedeli yazılı olarak paylaşırız. Projeye özel entegrasyon plan fiyatının dışında ayrı bir iş kalemidir; plan detayları fiyatlandırma sayfasındadır.
- WooCommerce bağlantısı ne kadar sürede devreye girer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulum şu adımlardan oluşur: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş. İçe aktarma tabanlı bir mağaza akışı bu planın içinde kurulur; API tabanlı akışların kapsamı da aynı keşifte netleşir.
- Mağazadan taşınan müşteri verisi nerede tutuluyor? | WooCommerce sunucunuz nerede olursa olsun CRM tarafı Avrupa Birliği'nde durur: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur. Buradaki hukuki değerlendirme bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Shopify entegrasyonu | Aynı çerçevenin barındırılan bir mağazadaki hâli: müşteri verisi, izin kaydı ve toptan hattı.
- Netsis entegrasyonu | Mağazanın arkasındaki ERP tarafı: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin satış ekranında görünmesi.

##### WooCommerce akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde müşteri dökümünüzün ve site formlarınızın CRM'e nasıl bağlanacağını kendi kurulumunuz üzerinden konuşalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Workcube Entegrasyonu: CRM Bağlantısı Kurulumu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/workcube-entegrasyonu)
Workcube'deki cari, sipariş ve fatura bilgisi satış ekranında görünür; WhatsApp yazışması kayda bağlanır. Hangi işin nerede kalacağını birlikte yazıyoruz.
Entegrasyon · Workcube
#### Workcube kullanıyorsanız, CRM'iniz Workcube ile konuşur.
Cari, sipariş ve fatura bilgisi Workcube tarafında kalır; müşteriyle konuşan ekip ihtiyacı olan kısmı CRM'de görür. Bu sayfa “ne yerine” değil “nerede” sorusuna cevap veriyor: hangi iş hangi sistemde kalır.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Platform içeride her şeyi topluyor; müşteriyle konuşma dışarıda kalıyor
Workcube'ü birçok işi tek platformda toplamak için kullanıyorsanız bu sayfa size “değiştirin” demiyor. Bizi arayan firmalarda tekrar eden şikayet platformun kendisiyle ilgili değil; müşteriyle konuşmanın platformun dışında geçmesiyle ilgili.
- Müşteri talebi WhatsApp'tan gelir; mesaj bir kişinin telefonunda kalır ve hiçbir kayda bağlanmaz.
- Aynı müşteriyle üç farklı kişi üç ayrı kanaldan yazışır; kimin ne söz verdiği ortak bir yerde görünmez.
- Saha ekibi platform ekranını telefondan günlük işinde kullanmaz; ziyaret notu akşam yazılmayan bir not olur.
- Satış öncesi süreç — aday, teklif revizyonu, kaybetme nedeni — siparişe dönüşene kadar hiçbir yerde birikmez.
- Yeni bir satış alanı eklemek gerektiğinde sıra geliştirme kuyruğuna girer; satış yöneticisi bekler.
- Ekip değiştiğinde müşteri geçmişi devredilmez, anlatılır.
Bu tabloda soru “hangi yazılım daha iyi” değil: müşteriyle konuşmanın nerede kayda geçtiği. Entegrasyonun işi de bu sınırı net çizmek.

##### Bağlantı nasıl kuruluyor?
Workcube için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Çok modüllü bir platformla çalışırken kapsamın ilk maddesi teknik değil: hangi işin hangi sistemde kalacağı. Önerdiğimiz sınır nettir — muhasebe, sipariş, resmî belge ve operasyon Workcube'de kalır; müşteri adayı, görüşme geçmişi, mesajlaşma, teklif süreci ve satış raporlaması CRM'e geçer. Bu sınır yazılmadan kurulan entegrasyonlarda iki ayrı müşteri listesi oluşabilir; kendi projelerimizde bu adımı ilk maddeye taşımamızın sebebi bu.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir. Toplu okuma ve bileşik istek desteklenir.
- Giden webhook — CRM olayları dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir, hedef adres doğrulanır.
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbaz; ilk veri aktarımını kurulumda biz yaparız.
Bu üç aracın sınırları ölçülüdür, tahmin değildir: REST API nesne ve alan tanımlarını describe ucundan verir, tek toplu istekte 200 kayda kadar işlem yapar, bileşik çağrıda 25 alt isteği tek seferde taşır. İçe aktarma sihirbazı 75'ten fazla nesnede, iş başına 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar çalışır. Genel yaklaşımımız entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin klasik bir ERP'deki hâli Netsis entegrasyonu sayfasında.

Somut senaryo
##### Salı 13:40 — müşteri WhatsApp'tan fiyat soruyor, mesaj bir temsilcinin telefonunda. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
- Mesaj ortak gelen kutusuna düşer | Kendi Meta WhatsApp Business hesabınız CRM'e bağlandığında ekip tek iş numarasından yazışır ve mesaj ilgili müşteri kaydına işlenir. Numara ve Meta faturası sizin adınıza kalır.
- Konuşma devredilebilir hâle gelir | Temsilci izne çıktığında konuşma başka birine devredilir; geçmiş de yeni kişiyle birlikte açılır. Müşteri kendini baştan anlatmak zorunda kalmaz.
- Fiyat sorusuna güncel fiyatla cevap verilir | Ürün kataloğu ve fiyat listesi Workcube'den aktarıldığı için teklif doğru fiyattan yazılır. Fiyatın otoritesi platformda kalır; CRM'deki kopya satış ekranı içindir.
- Bakiye teklif yazılmadan görünür | Cari bakiye ve vadesi geçen tutar müşteri kartında alan olarak durur. Tahsilatı geciken müşteriye yeni teklif farklı bir kararla götürülür.
- Kaynak etiketi kanal tartışmasını bitirir | Kaydın WhatsApp'tan mı, web formundan mu, sahadan mı geldiği kaynak alanında etiketlenir. Hangi kanalın iş getirdiği rapordan okunur, tahmin edilmez.
- Kazanılan fırsat platforma bildirilir | Fırsat kazanıldığında sipariş bilgisini dış sisteme ileten imzalı webhook kurulabilir. Aynı verinin ikinci kez elle girilmesi azalır.

##### Workcube ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
- Sınır kuralı: hangi iş nerede kalır | Müşteri kaydının hangi sistemde açılacağı, hangi alanın hangi yöne akacağı ve çakışmada hangisinin kazanacağı yazılı kapsamda tanımlanır. İki ayrı müşteri listesi oluşmaz.
- Cari kart eşleşmesi ve bakiye görünürlüğü | Vergi numarası anahtar alınarak kartlar eşleştirilir; bakiye ve vade müşteri kartına aktarılır. Aktarım sıklığı kapsamda belirlenir.
- Mesajlaşmanın kayda bağlanması | Kendi Meta WhatsApp Business hesabınız CRM'e bağlanır; yazışma ilgili kayda düşer. Kendi Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil.
- Sipariş ve fatura bilgisinin izlenmesi | Sipariş ve fatura başlık bilgileri müşteri kartında liste olarak izlenebilir. Belgenin otoritesi Workcube'de kalır; CRM görünürlük katmanı ekler.
- Saha ekibinin mobil kaydı | Ziyaret notu, fotoğraf ve fırsat mobil uygulamadan kayda geçer. Konum izni yalnız uygulama açıkken istenir; arka planda konum takibi yapılmaz.
- Kod yazmadan alan ve nesne eklemek | Satış tarafının ihtiyacı olan alanları yönetici kendisi tanımlar. Platform tarafındaki geliştirme kuyruğu yeni bir satış alanı için meşgul edilmez.

Yöntem seçimi
##### Hangi yöntem ne zaman?
Yöntemi sizin platform ekibinizle birlikte seçiyoruz. Dördü de aynı REST API yüzeyini kullanır; fark, verinin kimin tarafından ve hangi sıklıkta taşındığıdır.
Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir
- REST API (kutudan gelen 183 iş nesnesi, her biri kendi veri ve şema ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; OAuth2 ile yetkilendirilir, şema API'den okunur, toplu ve bileşik istek desteklenir | Workcube tarafında uygun erişim tanımlanabildiğinde ve akışın otomatik ilerlemesi istendiğinde
- Giden webhook | CRM'deki olaylar (örn. fırsat kazanıldı) dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den platform yönüne olay bildirimi gereken akışlarda
- İçe aktarma (Data Hub) | Excel/CSV dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | İlk veri aktarımı ve tek seferlik geçişler için; API akışı kurulana kadar köprü olarak
- Sizin platform ekibiniz | Workcube tarafını zaten tanıyan ekip aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Platform tarafında kendi geliştirici ekibinizle çalışıyorsanız

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- Meta Cloud API | Kendi WhatsApp Business hesabınız bağlanır; fatura size kesilir
- Çift yönlü | Google Takvim senkronu: çekme, oluşturma, güncelleme ve silme
- 183 | REST API'de iş nesnesi
- 200 kayıt | Tek toplu API isteğinde işlenen kayıt; bileşik çağrıda 25 alt istek

Uygulama
##### Workcube bağlantısı nasıl devreye alınır?
- Keşif ve sınır kuralı | Hangi modülleri kullandığınızı ve hangi işin hangi sistemde kalacağını çıkarırız. Workcube tarafınızı yöneten ekibin bu görüşmede olmasını öneririz; sınırı birlikte çizmek sonradan tartışmaktan ucuzdur.
- Kapsam, alan eşleme ve yöntem | Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı ve bağlantıyı kimin yazacağı burada karara bağlanır. Alan eşleme tablosu ve varsa bedel yazılı paylaşılır.
- Yapılandırma, kanallar ve test aktarımı | CRM tarafındaki nesneler, alanlar ve yetkiler kurulur; WhatsApp ve e-posta bağlantıları yapılandırılır. Örnek veriyle iki yönlü doğrulama yapılır.
- Eğitim ve canlı geçiş | Satış ve saha ekibinin Türkçe eğitimi, ardından ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. API tabanlı akışın süresi kapsama göre netleşir.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Çok modüllü bir platformla çalışırken sorulan dört şey var. Dördünü de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- “Stoklarınız senkron olur” demiyoruz. Stok kaydının otoritesi Workcube'de kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- e-ticaret otomasyonu vaat etmiyoruz. Rapitek CRM bir e-ticaret platformu değildir; sipariş ve müşteri verisinin CRM'e taşınması kapsamı belirlenmiş bir iştir, kendiliğinden işleyen bir zincir değil. Rapitek CRM ayrıca e-Fatura ya da e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Workcube bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Workcube entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Workcube ile CRM entegrasyonu mümkün mü? | Evet — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı REST API, OAuth2, imzalı giden webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur. Kapsamın ilk maddesi teknik değildir: hangi işin hangi sistemde kalacağı keşifte karara bağlanır ve yazılı olarak paylaşılır.
- Rapitek CRM'de hazır Workcube modülü var mı? | Yok; olduğunu söylemek doğru olmaz. Workcube'e özel, kutudan çıkan bir modülümüz bulunmuyor. Elimizdeki şey belgeli bir arayüz: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz; yanında OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe/dışa aktarma sihirbazı. Bağlantı bunların üzerine, projeye özel kurulur.
- Workcube'ün içinde zaten CRM var. Neden ayrı bir CRM? | Meşru bir soru ve cevabımız şu: platformun satış tarafı işinizi görüyorsa değiştirmeyin. Bizi arayan firmalarda duyduğumuz neden başka oluyor: müşteriyle konuşmanın WhatsApp'ta kalması, saha ekibinin platform ekranını telefondan kullanmaması ve kurulumun kendilerine bırakılması. Bizim farkımız bir özellik listesi değil: kurulumu, veri aktarımını ve Türkçe eğitimi biz yapıyoruz.
- Hem Workcube hem Rapitek CRM — iki sistem yönetmek zor değil mi? | İki sistemi zorlaştıran şey sayıları değil, sınırın çizilmemiş olmasıdır. Kurulumda her veri türü için otorite belirlenir: müşteri kaydı nerede açılır, hangi alan hangi yöne akar, çakışma olursa hangisi kazanır. Kural yazılı kapsamda durur. Kural yazılmadan kurulan entegrasyonlarda iki liste zamanla birbirinden uzaklaşabilir — aslında zorluğun kaynağı budur.
- WhatsApp'tan gelen talepler Workcube'e mi düşecek, CRM'e mi? | CRM'e. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekip tek iş numarasından ortak gelen kutusunda yazışır ve mesaj ilgili müşteri kaydına işlenir. Numara ve Meta faturası sizin adınıza kalır; aradan mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz. Konuşmadan doğan sipariş bilgisi ise tanımlı alanlarla platform yönüne iletilebilir.
- Workcube tarafındaki geliştirici ekibimiz bağlantıyı yazabilir mi? | Evet, bu desteklediğimiz bir yoldur. Ekibiniz Rapitek CRM'in REST API'sini kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz API belgesini, OAuth2 erişimini, nesne tanımlarını ve alan eşleme tablosunu veririz. Kimin neyi yazacağını, testin nasıl yapılacağını ve hangi alanın hangi yöne akacağını keşifte yazılı olarak ayırırız. Kaç Workcube kurulumunda bu yolun seçildiğine dair bir sayımız yok; ölçmediğimiz için sayı da yazmıyoruz.
- Workcube'deki e-ticaret siparişleri CRM'e düşer mi? | Sipariş ve müşteri verisi CRM'e taşınabilir; ama bunu kendiliğinden işleyen bir e-ticaret otomasyonu olarak sunmuyoruz. Rapitek CRM bir e-ticaret platformu değildir. Taşınan veri satış tarafına görünürlük ve takip katmanı ekler: sipariş geçmişi müşteri kartında görünür, kaynağı etiketlenir. Kapsamı ve sıklığı keşifte belirleriz.
- Stoklarımız CRM ile senkron çalışır mı? | Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi Workcube'de kalır; CRM tarafına taşınacak stok bilgisinin kapsamı, sıklığı ve hangi alanları içereceği keşifte tanımlanır. Nedenini ve yerine ne yapılabildiğini entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde yazdık.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı müşteri kartına alan olarak taşınabilir.
- Workcube'ün yerini alır mı? | Hayır ve almasını da önermiyoruz. Muhasebe, sipariş, resmî belge ve operasyon Workcube'de kalır; Rapitek CRM müşteri adayını, görüşme geçmişini, mesajlaşmayı, teklif sürecini ve satış raporlamasını alır. Entegrasyonun işi bu sınırı net çizmek ve iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
- Senkronizasyon gerçek zamanlı mı olur? | Yönteme bağlıdır ve peşinen “gerçek zamanlı” sözü vermiyoruz. API ve webhook tabanlı akışlar olaya yakın çalışabilir; içe/dışa aktarma dönemseldir. Hangi akışın hangi sıklıkta çalışacağı yazılı kapsamda satır satır durur.
- Workcube entegrasyonunun maliyeti nedir? | Bu sayfaya rakam yazmıyoruz, çünkü bedel kapsama bağlıdır: hangi nesnelerin, hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı ve bağlantıyı kimin yazacağı. Bağlantıyı sizin platform ekibiniz yazacaksa bizim tarafımızdaki iş kalemi küçülür. Keşiften sonra kapsamı ve bedeli yazılı paylaşırız.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: keşif, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim ve canlı geçiş adımlarının tarihi yazılı planda durur. İçe/dışa aktarma tabanlı bir başlangıç bu planın içinde kurulabilir; API tabanlı akışın kapsamı ve tarihi aynı planda netleştirilir.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Netsis entegrasyonu | Aynı çerçevenin klasik bir ERP'deki hâli: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı.
- WhatsApp entegrasyonu | Bugün hazır: kendi Meta WhatsApp Business hesabınız, numara kaydı, şablon onayı ve faturalama nasıl işliyor.

##### Workcube akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Görüşmede önce sınırı çizelim — hangi iş Workcube'de kalır, hangisi CRM'e geçer — sonra yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

### [Yerli CRM: Türkiye'de Geliştirilen CRM | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yerli-crm)
Rapitek CRM'i İstanbul merkezli bir Türk şirketi Türkçe geliştiriyor: İYS, KVKK izin kaydı ve TCMB kuru üründe. Sunucular Avrupa Birliği'nde.
Yerli CRM
#### Yerli CRM mi arıyorsunuz? Türkiye'de kurulduk, Türkçe geliştiriyoruz.
Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş. İstanbul merkezli bir Türk şirketidir. Ürün Türkçe geliştirilir, destek ürünü yazan ekipten Türkçe verilir; İYS izin yönetimi, KVKK izin kaydı ve TCMB kuru ürünün içinde gelir. Sunucularımız ise Avrupa Birliği'nde: "kim geliştirdi" ile "veri nerede duruyor" iki ayrı sorudur, ikisini de olduğu gibi yazıyoruz.
Demo talep edin
Verinin nerede durduğunu okuyun

##### "Yerli" tek bir soru değil, iki soru
Yerli CRM araması tek kelimeyle yapılır ama içinde birbirinden bağımsız iki soru vardır: yazılımı kim geliştirip satıyor ve veri hangi ülkede duruyor. Birinin cevabı diğerini vermez.
Türkiye'de geliştirilen bir yazılım da altyapısını AWS, Microsoft Azure veya Google Cloud üzerinde — Frankfurt, İrlanda ya da Hollanda gibi AB bölgelerinde — çalıştırıyor olabilir. Yani "yerli yazılım" etiketi tek başına verinin Türkiye'de durduğu anlamına gelmez. Tersi de mümkündür: veri merkezi Türkiye'de olan bir hizmet, yurt dışında geliştirilmiş bir ürün olabilir. Bu yüzden tedarikçiye sorulacak doğru soru "yerli misiniz" değil, "veritabanı hangi ülkede, yedekler hangi ülkede, alt işleyen listeniz yazılı mı" sorusudur.
Bizim cevabımız iki satırda biter. Şirket ve ürün tarafı: Türk. Tüzel kişilik Türkiye'de, ürün Türkçe geliştiriliyor, destek Türkçe veriliyor ve Türkiye'ye özgü yükümlülükler ürünün çekirdeğinde. Veri tarafı: Avrupa Birliği. Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz bulunmuyor.
Bu sayfa birinci soruyu anlatıyor. İkinci sorunun mevzuat tarafını — KVKK verinin Türkiye'de tutulmasını şart koşuyor mu, koşmuyorsa şart hangi düzenlemelerden doğuyor, kimler gerçekten tabi — KVKK uyumlu CRM sayfasında madde madde yazdık.

##### Türkiye'de iş yapmak için gerekenler ürünün içinde
- Türkçe, İngilizce ve Arapça arayüz — ve kendi terminolojiniz | Web arayüzü Türkçe, İngilizce ve Arapça mevcuttur; başka diller talep üzerine eklenebilir ve kapsamı keşif görüşmesinde konuşulur. Çeviri kapsamını demoda kendi alan adlarınızla ekranda sınayın. Arayüz metinleri kiracı veritabanında tutulduğu için bir alanın adını ya da bir listedeki değeri kendi şirketinizin diliyle değiştirmek kod dağıtımı gerektirmez; yöneticiniz ekrandan düzenler.
- Türkçe yazan bir yapay zekâ asistanı | Rapi, CRM'i yalnız okumaz; kayıt da yazar. Türkçe yazarsınız, Türkçe cevap alırsınız. Kendi yapay zekâ aracınızı bağlamak isterseniz Kurulum ekranından indirilen bir MCP paketi de var. Kararı siz veriyorsunuz: Rapi varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Ayrıntısı Güvenlik sayfasında.
- İYS uyumlu ticari ileti izni | Ticari elektronik ileti göndermeden önce alıcının İYS kaydı kontrol edilir: ulusal sicilden gelen ret kayıtları yerel bastırma listesine düşer ve o alıcıya ticari ileti gönderilmez. Bilgilendirme mesajları bu kısıttan etkilenmez. İzinler yetkili entegratör üzerinden iki yönlü çalışır: izin sorgulanır, alınan izin İYS'ye bildirilir.
- KVKK izinlerinin kanıtı kayıtta durur | Onay metninin kendisi, sürümü, alındığı zaman, IP adresi ve kaynak sayfa veri modelinde alan olarak vardır. "İzni ne zaman, hangi metinle aldınız" sorusunun cevabı hafızadan değil kayıttan çıkar.
- Yerel ERP ve muhasebe programlarıyla bağlantı | Logo, Netsis, Mikro ya da Luca gibi Türkiye'de yaygın sistemlerle bağlantı, açık REST API ve içe/dışa aktarma ile kapsamı belirlenerek kurulur. Yaslanacağınız yüzeyin sınırları ölçülüdür: OAuth2, describe ucu, tek toplu istekte 200 kayıt, bileşik çağrıda 25 alt istek, imzalı webhook ve iş başına 100.000 satırlık içe aktarma.
- Türkçe destek, ürünü geliştiren ekipten | Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Eğitim ve dokümantasyon Türkçedir; arada bir çeviri katmanı olmaz.

Olgular
##### İkisi de aynı anda doğru
- İstanbul | Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş. İstanbul'da kurulu; ürünü Türkçe yazıyor
- İYS | Ticari ileti izinleri yetkili entegratör üzerinden iki yönlü senkronize edilir
- TCMB | Döviz kurları Merkez Bankası'ndan günlük çekilir; CRM çok para birimli çalışır
- AB | Veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein — üçü de AB'de

##### Peki veriniz nerede duruyor?
Verileriniz Avrupa Birliği'nde durur: veritabanı Helsinki (Finlandiya), yüklediğiniz dosya ve medya Frankfurt (Almanya), veritabanı yedekleri Falkenstein (Almanya). Üçü de AB üyesi ülkede olduğu için veriniz GDPR'ın koruma alanı içinde işlenir. Yedek altı saatte bir alınır, bütünlük testinden geçer ve 30 gün saklanır; her müşterinin CRM verisi kendi ayrı veritabanındadır. Türkiye'de bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz — bunun ne anlama geldiğini Güvenlik sayfasında olduğu gibi yazdık.
Türkiye'den bakıldığında bu bir yurt dışı aktarımdır ve 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi kapsamında dayanağını kurmak veri sorumlusu olarak size düşer. Bizim işimiz, o dayanağı kurabilmeniz için gereken her bilgiyi — hangi bileşen hangi ülkede, alt işleyenler kim, yedekler nerede — yazılı ve eksiksiz vermektir. Kanunun veri yerleşimi hakkında ne dediğini, yerleşim şartının hangi düzenlemelerden doğduğunu ve kimlerin gerçekten tabi olduğunu KVKK uyumlu CRM sayfasında ayrıntısıyla anlattık.

##### "Yerli" kelimesinin getirdiği beklentilerden karşılayamadıklarımız
Yerli tedarikçi arayan bir alıcının bizden bekleyip de bugün karşılayamadığımız beş başlık var. Beşinin de bizdeki karşılığını burada topluca yazıyoruz — görüşmenin sonunda değil, başında.
- Türkiye'de barındırma seçeneğimiz yok. Bölge seçimi diye bir özelliğimiz bulunmuyor; tüm müşterilerin verisi Avrupa Birliği'nde durur. Şartnamenizde veya iç bilgi güvenliği politikanızda "veriler Türkiye'de bulunacaktır" maddesi varsa bu koşulu karşılayamayız. Maddenin kaynağını sormamızın nedeni pazarlık değil, doğru elemedir: kaynak 2019/12 sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi kapsamındaki bir kamu işiyse ya da BDDK, TCMB, SPK, BTK veya SEDDK düzenlemesiyse doğru tedarikçi değiliz ve değerlendirmeyi orada bitirmek ikimizin de lehinedir.
- e-Fatura ve e-Arşiv düzenlemiyoruz. Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belge üretmez, ETTN ya da GİB durumu takip etmez. Faturalarınız bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder; fatura numarası, tarihi ve tutarı gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
- Yerel ERP ve muhasebe programları için kutudan çıkan modülümüz yok. Bağlantı, kapsamı keşifte belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. Nedeni şu: bu sistemlerde erişim kurulumdan kuruluma değişir — sürüm, lisans ve programın nerede çalıştığı yöntemi belirler. Herkese aynı düğmeyi verip "her kurulumda aynı çalışır" demek, erişim koşulları değiştiğinde tutmayan bir vaat olurdu. Yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında, iki örneğini de Netsis ve Luca sayfalarında aynı açıklıkla anlattık.
- Sabit TL fiyat yok — kur riski sizde. Sözleşme para birimimiz ABD dolarıdır. Faturada TL karşılığı da görünür ve ödemeyi ödeme günündeki kura göre TL olarak yapabilirsiniz; ama fiyat dolara bağlı olduğu için kur yükseldiğinde ödeyeceğiniz TL tutarı da yükselir. Yıl boyu sabit kalacak bir TL fiyat taahhüdü vermiyoruz. (CRM'in kendi fatura nesnesi TRY dâhil on altı para birimi tutar ve kurları TCMB'den günlük çeker — bu ayrı bir konudur: sizin müşterilerinize hangi para biriminde fatura keseceğiniz size kalır.)
- ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, belgemiz olmayan kalemleri "yok" olarak işaretliyoruz.

##### Sunucuların nerede olduğunu satır satır yazdık
Veritabanı Helsinki'de, dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da. Alt işleyen listesi, yedekleme düzeni ve denetim izi güvenlik sayfasında açıkça duruyor.
Güvenlik sayfasını açın
Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok; bunu saklamıyoruz.

SSS
##### Yerli CRM hakkında sık sorulanlar
- Rapitek yerli bir şirket mi? | Evet. Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş. İstanbul merkezli bir Türk şirketidir; merkez adresi ve MERSİS numarası Hakkımızda sayfasında yazılıdır. Ürün Türkçe geliştirilir, destek ürünü geliştiren ekip tarafından Türkçe verilir ve İYS izin senkronizasyonu gibi Türkiye'ye özgü yükümlülükler ürünün içinde gelir. Sunucularımız ise Avrupa Birliği'ndedir. Bunlar iki ayrı sorudur ve ikisini de olduğu gibi yazıyoruz.
- Yerli CRM mi kullanmalıyım, yabancı CRM mi? | Kararı milliyet etiketi üzerinden vermek yerine üç şeyi ölçün. Bir: destek gerçekten Türkçe mi, ürünü bilen kişiden mi geliyor, aynı mesai içinde mi ulaşıyorsunuz. İki: Türkiye'ye özgü yükümlülükler — İYS izni, KVKK izin kaydı, TCMB kuru — üründe hazır mı, yoksa her biri ayrı proje kalemi mi. Üç: verinin hangi ülkede durduğu ve alt işleyenlerin kim olduğu yazılı olarak veriliyor mu. Bu üçü ölçülebilir; "yerli" etiketi tek başına ölçülemez.
- Yerli bir CRM kullanmak verimin Türkiye'de duracağı anlamına gelir mi? | Zorunlu olarak değil. Yerli, yazılımı kimin geliştirdiğini ve sattığını anlatır; verinin hangi ülkede durduğu ayrı ve bağımsız bir olgudur. Türkiye'de geliştirilen bir CRM de altyapısını AWS, Azure veya Google Cloud üzerinde — Frankfurt, İrlanda veya Hollanda gibi AB bölgelerinde — çalıştırıyor olabilir. Bizim verimiz de Avrupa Birliği'nde durur. Konunun mevzuat tarafını KVKK uyumlu CRM sayfamızda ayrıntısıyla yazdık.
- Arayüz ve destek gerçekten Türkçe mi, yoksa çevrilmiş bir yüzey mi? | Bunlar iki ayrı sorudur. Web arayüzü Türkçe, İngilizce ve Arapça mevcuttur; başka diller talep üzerine eklenebilir ve kapsamı keşif görüşmesinde konuşulur. Çeviri kapsamını demoda kendi alan adlarınızla ekranda sınayın. Arayüz metinleri kiracı veritabanında tutulduğu için yöneticiniz istediği ifadeyi kendi terminolojinizle değiştirebilir, kod dağıtımı gerekmez. Mobil uygulamanın arayüzü ise yalnız Türkçedir. Destek, kurulumunuzu yapan ekipten ve Türkçedir.
- Türkiye'ye özgü hangi yükümlülükler ürünün içinde geliyor? | Üç tanesi çekirdekte: İYS ile iki yönlü ticari ileti izin senkronizasyonu (yetkili entegratör üzerinden; izin sorgulanır, alınan izin bildirilir), KVKK izin kanıt zinciri (onay metni, sürümü, zamanı, IP adresi ve kaynak sayfa veri modelinde alan olarak durur) ve TCMB kurlarının günlük çekilmesiyle çok para birimli çalışma. Teklif PDF şablonu da Türkçe ve İngilizce hazır gelir, kendiniz düzenleyebilirsiniz.
- Logo, Netsis, Mikro veya Luca gibi yerel programlarla çalışır mı? | Evet — ama kutudan çıkan bir modülle değil, kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak. Bağlantı açık REST API, OAuth2, imzalı giden webhook ve dört adımlı içe aktarma sihirbazıyla kurulur. Sınırlar ölçülüdür, tahmin değil: REST tarafında describe ucu, tek toplu istekte 200 kayıt ve bileşik çağrıda 25 alt istek; içe aktarma tarafında 75'ten fazla nesne, iş başına 100.000 satır ve dosya başına 25 MB. Dışa aktarmanın sınırlarını ölçmediğimiz için yazmıyoruz. Söylemediğimizi de yazalım: bu dört ürünün herhangi biri için adını verebileceğimiz bir kurulumumuz yok.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar üründe bulunmaz. Faturalarınız bugünkü sağlayıcınızda kesilmeye devam eder. Fatura numarası, tarihi ve tutarı gibi bilgiler REST API ya da dönemsel içe aktarma ile müşteri kartına taşınabilir.
- Yerli bir şirketseniz sunucularınız neden Türkiye'de değil? | Altyapımız Avrupa Birliği'nde kurulu ve bölge seçimi diye bir ürün özelliğimiz yok: veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein. Finlandiya ve Almanya AB üyesi olduğu için veriniz GDPR'ın koruma alanı içinde işlenir; Avrupa'da müşteriniz veya ihracatınız varsa bu bir kolaylıktır. Türkiye'de veri yerleşimi şartına tabiyseniz doğru tedarikçi değiliz ve bunu ilk görüşmede söylüyoruz.

##### İlgili sayfalar
- KVKK Uyumlu CRM | KVKK verinin Türkiye'de tutulmasını şart koşuyor mu, yerleşim şartı hangi düzenlemelerden doğuyor ve kimler gerçekten tabi.
- Güvenlik | Hangi bileşen hangi ülkede, alt işleyenler kim, yedekleme nasıl işliyor, denetim izi neyi kapsıyor ve henüz sunmadıklarımız.
- Hakkımızda | Şirketin kuruluşu, ekibin CRM geçmişi, nasıl çalıştığımız ve tüzel bilgiler.

##### Türkçe konuşan bir ekiple 30 dakika
Demo görüşmesinde ürünü kendi senaryonuz üzerinden gösteriyoruz: Türkiye'ye özgü ihtiyaçlarınızın hangisi üründe hazır, hangisi kurulum işi — orada tek tek söylüyoruz.
Demo talep edin
Ücretsizdir ve hiçbir yükümlülük içermez.

### [Zoho'dan Rapitek CRM'e Geçiş ve Kurulum | Rapitek CRM](https://rapitek.com/zoho-crm-alternatifi)
Zoho'dan Rapitek CRM'e geçiş: yapılandırma, veri aktarımı ve eğitim ürünü geliştiren ekipte. Teklifleri karşılaştırırken lisansın yanına kurulumu da yazın.
Zoho'dan gelenler için
#### Teklifleri değerlendirirken lisansın yanına kurulumu da yazın.
CRM'in maliyeti lisanstan ibaret değil: yapılandırma, veri aktarımı, entegrasyon ve eğitim. Bu dört kalemi kimin üstleneceği yazılmadan iki teklif aynı ölçekte değerlendirilmiyor. Biz kendi tarafımızı yazıyoruz: bu dört kalem bizde.
Demo talep edin
Fiyatları görün

##### Kısa cevap
Bu sayfada başka bir ürünle karşılaştırma yapmıyoruz. Kendi yaptığımızı ve yapmadığımızı yazıyoruz.
Rapitek'in farkı lisans fiyatı değil, teslim biçimi. Bizde kurulumu, veri aktarımını ve eğitimi ürünü geliştiren ekip yapıyor; kapsam keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılıyor. Kendi kendinize kuracağınız bir ürün almakla kurulmuş bir sistem teslim almak iki ayrı kalemdir; hesabı ikisini de yazarak yapmak gerekir.
Alanlar sürece oturmamışsa, veri aktarılmamışsa ve ekip eğitilmemişse ürün kullanılmıyor; ödenen lisans da karşılık üretmiyor. Bunu kendi projelerimizde gördük. Bu satırı da hesabınıza yazın.

Kendi tarafımız
##### Rapitek CRM'de ne var, ne yok?
Konu
Rapitek CRM
- Lisans fiyatı | Plan fiyatları açık: 39 USD'dan başlar
- Kurulumu kim yapıyor | Ürünü geliştiren ekip
- Devreye alma | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşiften sonra aralık değil yazılı tarih veriyoruz
- WhatsApp | Ürünün içinde
- Web arayüzü dili | Türkçe, İngilizce ve Arapça; başka diller talep üzerine eklenebilir
- Destek ve eğitim dili | Türkçe
- Verinin ayrı tutulması | Her müşteriye ayrı veritabanı
- Ekosistem genişliği | Dar. Bir uygulama pazarımız ve eğitimli iş ortağı ağımız yok — bunu açıkça söylüyoruz
- Kullanım deneyimi | Sade tutmaya çalışıyoruz, kurulumda da sadeleştiriyoruz

Değerlendirme yöntemi
##### Teklifleri değerlendirirken şu üç kalemi de yazın
- Lisans | Kullanıcı başına aylık tutar × kullanıcı sayısı × 12. Burası hesaplaması en kolay kalem; aldığınız her teklifte bu satırı ayrı yazın.
- Kurulum ve yapılandırma | Alanlar, aşamalar, roller, raporlar, veri aktarımı ve entegrasyon. Kendiniz yapacaksanız kim yapacak ve kaç haftasını verecek? Bir iş ortağı yapacaksa teklifini alıp bu satıra yazın.
- Kullanılmama riski | Kimsenin kullanmadığı bir CRM'de ödenen lisans karşılıksız kalıyor — bunu kendi projelerimizde gördük. Ekibin eğitilip eğitilmeyeceği ve ilk ay yakın takip olup olmayacağı bu satıra girer.

##### Bizim doğru ürün olmadığımız durumlar
- Muhasebe, İK, proje ve desteği tek çatı altında istiyorsanız. Bizim bir uygulama pazarımız ve bu genişlikte bir ürün ailemiz yok; bu ihtiyacı karşılayamıyoruz.
- Kurulumu kendiniz yapacak kapasiteniz varsa. İçeride sistemi kuracak ve ekibi eğitecek biri varsa, bizim en büyük katkı alanımız ortadan kalkıyor.
- Ekibiniz 5 kişiden azsa. Satış ve Platform kademelerinde asgari 5 kullanıcı şartımız var.
- Yurt dışında yerel bir iş ortağı desteği arıyorsanız. Böyle bir ağımız yok; kurulumu ve desteği kendi ekibimizle veriyoruz.
- Bütçeniz yalnızca lisansa yetiyorsa. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimi kapsayan bir bedel çıkaramıyorsanız bunu anlarız ve zorlamayız.

SSS
##### Zoho'dan Rapitek CRM'e geçiş hakkında
- Zoho verilerimiz aktarılabilir mi? | Evet. Müşteri adayları, kişiler, hesaplar, fırsatlar ve özel alanlarınız aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır. Kapsam keşifte belirlenip yazılı paylaşılır.
- Rapitek CRM ne kadar? | Plan fiyatlarımız açık: 39 USD'dan başlıyor ve güncel kademeleri fiyat sayfamızda yayımlıyoruz. Bu bedelin karşılığında kurulum bizde — yapılandırma, veri aktarımı, entegrasyon ve Türkçe eğitim. Aldığınız herhangi bir teklifi değerlendirirken lisansın yanına kurulum, özelleştirme ve eğitim kalemlerini de koyun. Bu işi kendiniz yapabiliyorsanız bu kalem sizin lehinize kapanır ve bunu dürüstçe söylüyoruz.
- Türkiye ERP'lerine bağlanıyor musunuz? | Logo, Netsis, Mikro, Paraşüt gibi sistemlere REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip üzerinden bağlanıyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok — kurulumdan kuruluma erişim ve alan yapısı değiştiği için bağlantıyı projeye özel kuruyoruz; kapsamı ve bedeli keşifte belirlenir.
- Geçiş ne kadar sürer? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz: yapılandırma, veri aktarımı ve eğitim planı netleştiğinde takvim yazılı olarak önünüze gelir.

##### Toplam maliyeti birlikte hesaplayalım.
Lisans, kurulum ve kullanılmama riskini yan yana koyup bakalım. Bizim doğru ürün olmadığımız durumları da söyleriz.
Demo ve teklif alın
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz

### [Zoom Entegrasyonu: Toplantı Dökümü ve Özet | Rapitek CRM](https://rapitek.com/zoom-entegrasyonu)
Toplantı ses kaydını CRM'e yükler; döküm, özet ve aksiyon maddesi çıkarırsınız. Zoom ile otomatik bağlantı Zoom API üzerinden projeye özel kurulur.
Entegrasyon · Zoom
#### Zoom'un ses kaydı CRM'de döküme, özete ve aksiyona dönüşür.
Kaydı müşteri ya da fırsat kaydına yüklersiniz; ses metne çevrilir, özet ve aksiyon maddeleri çıkarılır ve maddeler göreve dönüştürülebilir. Toplantının Zoom'dan kendiliğinden çekilmesi ise Zoom API'si üzerinden, kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iş olarak kurulur.
Demo talep edin
Keşif görüşmesi planlayın

##### Kırk dakika konuşuldu, geriye üç satır not kaldı
Kırk dakika konuşuluyor, geriye üç satır not kalıyor — ve o üç satırı yazan kişi aynı anda konuşmaya da çalışıyor. Mekanizma burada: konuşma anlık, not ise sonradan yazılan bir özet; ikisi aynı anda yapıldığında geriye kalan iz konuşmanın kendisi değil, o özet oluyor. Kendi görüşmelerimizde ve müşteri projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Temsilci hem dinlemeye hem yazmaya çalışır. İkisini birden iyi yapamaz; feda edilen taraf not tarafı olur.
- “Geçen sefer ne konuşmuştuk?” sorusu bir sonraki görüşmenin ilk beş dakikasını yer. Müşteri aynı şeyi ikinci kez anlatır.
- Konuşmada verilen sözler — fiyat, teslim tarihi, kapsam — hiçbir yere yazılmış olarak geçmez. Anlaşmazlık çıktığında iki tarafın hafızası karşı karşıya gelir.
- Aksiyon maddeleri kimseye atılmaz. “Teklifi yollarız” cümlesi bir göreve dönüşmediği için üç gün bekler.
- Ekibe yeni katılan kişi geçmişi okuyamaz; sadece kendisine anlatılanı bilir. Temsilci değiştiğinde müşteri sıfırdan başlar.
- Kayıt alınacaksa rıza sorusu ortada kalır: kim soruyor, ne zaman soruyor, cevabı nerede duruyor? Bu soruların yazılı bir cevabı yoksa kayıt alma kararı da havada kalır.
Bu sayfa iki işi ayrı ayrı anlatıyor: görüşmeden kayda dönüşen bir iz bırakmak, ve bunu rızası belgelenmiş biçimde yapmak. İkincisini de öne alıyoruz.

##### Ölçtüğümüz şey: 22 kayıt, 19 tamam, tek kiracı — bizimki
Zoom için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. Toplantının Zoom'dan kendiliğinden çekilmesi tam olarak bu sınıfa girer.
Ama toplantının içeriğini işleyen zincir üründe var: ses kaydı CRM'e yüklenir, metne çevrilir, özet ve aksiyon maddesi çıkarılır; maddeler göreve dönüştürülüp sorumluya atanabilir. Mobil uygulamada ses kaydı alma da vardır.
Şimdi bu zincirin ölçülmüş hâli — abartmadan. Bugüne kadar bu akış yalnız kendi kiracımızda çalıştı: toplam 22 kayıt işlendi, bunların 19'u döküm ve özet aşamasını tamamladı, son kayıt 23 Temmuz'da alındı. Bir müşteri kurulumunda çalıştığını söyleyemeyiz, o yüzden söylemiyoruz. "Müşterilerimiz toplantılarını CRM'den yönetiyor" cümlesini bu sayfada okumayacaksınız; ölçtüğümüz sayı bunu desteklemiyor.
Neden böyle yazıyoruz? Çünkü bu özellik satın alındıktan sonra çok çabuk sınanır: ilk toplantıda çalışır ya da çalışmaz. Satış öncesinde "tamamen otomatik" demiş olmak, ilk hafta açılan bir destek talebine dönüşür. Kapsamı baştan dar ve doğru söylemek ikimizin de işine yarıyor.
Zoom tarafıyla otomatik bağlantı istendiğinde dayanılacak yüzey REST API ve OAuth2'dir. Bu yüzeyin dışarıdan gerçekten kullanılabildiğini ölçülmüş bir olguyla söyleyebiliyoruz: canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Ad yayımlama iznimiz olmadığı için isim vermiyoruz; bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil. Aynı çerçevenin bir ERP'deki hâlini Netsis entegrasyonu sayfasında, genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında anlattık.

Somut senaryo
##### Salı 16:45 — kırk dakikalık uzaktan görüşme yeni bitti. Bu akış açıksa şunlar değişir:
- Kayıt, işin durduğu yere yüklenir | Ses dosyası müşteri ya da fırsat kaydına eklenir. Toplantı bir e-posta ekinde ya da birinin bilgisayarında değil, konuşulan işin yanında durur.
- Ses metne çevrilir, konuşma okunabilir hâle gelir | Döküm çıkarılır. Fiyat, teslim tarihi ve kapsam gibi sözler hafızaya değil metne bağlanır; görüşme sırasında not tutmak için konuşmayı bölmek gerekmez.
- Özet ve aksiyon maddeleri çıkarılır | Kırk dakikalık kayıttan özet ve yapılacaklar listesi üretilir. "Teklifi yollarız" cümlesi bir satır olarak kalır; okunabilir ve üzerine iş kurulabilir.
- Aksiyon maddesi göreve dönüşür, sorumluya atanır | Maddeler görev olarak açılıp tarihiyle birlikte sorumluya verilir. Üç gün bekleyen teklif, bir hatırlatma sorunundan çıkıp bir kayıt sorunu olmaktan da çıkar.
- Rıza görüşmenin başında alınır ve belgelenir | Kaydın alınacağını katılımcılara başta söylersiniz. Biyometrik ses izi işlenecekse bunun için ayrı ve açık rıza gerekir; izin metni, sürümü ve zamanı veri modelinde tutulur.
- Sonraki görüşme sıfırdan değil, dökümden açılır | Ekibe yeni katılan kişi kaydı açıp geçmişi okur. Müşteri aynı şeyi ikinci kez anlatmaz; temsilci değiştiğinde ilişki başa dönmez.

##### Toplantı tarafında dayandığınız yüzey
- Ses → metin → özet zinciri | Yüklenen ses kaydı metne çevrilir, özet ve aksiyon maddesi çıkarılır. Zincir üründe kuruludur; bugüne kadar ölçülen kullanım yalnız kendi kiracımızdadır.
- Aksiyon maddesinden göreve | Özetten çıkan maddeler görev olarak açılır, tarihlenir ve sorumluya atanır. Toplantı çıktısı bir metin dosyası olarak kalmaz.
- Mobil uygulamada ses kaydı | Kayıt mobil uygulamadan başlatılabilir. Ekran kilitlendiğinde kayıt durur ve arka planda kayıt alınmaz — bu mağaza kuralı gereği yapılmış bilinçli bir tercihtir.
- Kayıt dosyası Frankfurt'ta durur | Yüklenen ses kayıtları Almanya'daki dosya alanında, kiracı başına ayrılmış bölmede tutulur. Ortak bir havuza atılmaz.
- Rıza kanıt zinciri | İzin metni, sürümü, alındığı zaman, IP adresi ve kaynak adresi veri modelinde tutulur. Biyometrik ses izi için ayrı açık rıza gerekir.
- Zoom API için REST API ve OAuth2 | Toplantının kendiliğinden çekilmesi istendiğinde dayanılan yüzey budur: ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, alan yapısı describe ile dışarıdan okunur.

Neyin ne olduğu
##### Toplantı tarafında ne var, ne yok?
Bu sayfadaki tek ölçülmüş kullanım kendi kiracımızdadır: 22 kayıttan 19'u döküm ve özet aşamasını tamamladı. Bir müşteri kurulumunda çalıştığını söylemiyoruz.
Konu | Bugün ne var | Nasıl kurulur
- Ses kaydından döküm ve özet | Zincir üründe var: ses metne çevrilir, özet ve aksiyon maddesi çıkarılır | Kurulum kapsamında açılır; kaydı siz yükler, çıktıyı kaydın üzerinde görürsünüz
- Toplantının Zoom'dan kendiliğinden çekilmesi | Zoom'a bağlanan bir modülümüz bulunmuyor | Zoom API'si üzerinden, kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iş olarak yazılır
- Mobil uygulamada ses kaydı | Var; ekran kilitlendiğinde kayıt durur, arka planda kayıt alınmaz | Uygulamadan başlatılır. Bu davranışı bir eksik gibi değil, olduğu gibi anlatıyoruz
- Toplantının takvimle eşleşmesi | Takvim senkronu yalnız Google Takvim ile çalışır | Google hesabınızı bağlarsınız; Outlook takvimi kapsam dışıdır
- Biyometrik ses izi işleme | Varsayılan bir işleme değildir; ayrı ve açık rıza gerektirir | Rıza metni, sürümü, zamanı ve kaynağı izin kanıt zincirinde tutulur
- Toplantı sırasında canlı yazıya döküm | Yok; işleme kayıt tamamlandıktan sonra başlar | Sunmuyoruz. İhtiyacınız canlı alt yazıysa bunu keşifte baştan söyleyin

Ne söyleyebiliyoruz
##### Doğruladıklarımız
- 22 kayıt | Ses→metin→özet zincirinde ölçülen toplam kayıt; tek kiracıda
- 19 tamam | Döküm ve özet aşamasını sorunsuz tamamlayan kayıt sayısı
- 0 müşteri | Bu akışı bugüne kadar kullanan müşteri kiracısı sayısı
- Frankfurt | Yüklenen ses kaydının durduğu yer; kiracı başına ayrı bölme
- Ayrı rıza | Biyometrik ses izi işlenecekse açık rıza ayrıca alınır

Uygulama
##### Toplantı akışı nasıl devreye alınır?
- Keşif | Görüşmelerinizin nasıl yapıldığını, kaydın kimin tarafından alınacağını ve rıza sürecinizin bugün nasıl işlediğini çıkarırız. Hukuk ya da uyum tarafından bir muhatabınız varsa bu görüşmede olmasını öneririz.
- Kapsam ve rıza metni | Hangi görüşmenin kaydedileceği, kaydın ne kadar saklanacağı ve rızanın nasıl alınacağı yazıya dökülür. Biyometrik ses izi işlenecekse ayrı açık rıza metni bu aşamada hazırlanır.
- Yapılandırma ve örnek kayıt | Akış açılır ve kendi kaydınızla sınanır: dökümün kalitesini, özetin işe yararlığını ve göreve dönüşen maddeleri kabul etmeden önce görürsünüz.
- Eğitim ve canlı geçiş | Ekip eğitiminde ayrıca durduğumuz konu teknik değil: görüşmenin başında rızanın nasıl isteneceği. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Toplantı yapay zekâsı kolayca abartılan bir başlık. Vaat etmediklerimizi adıyla yazıyoruz.
- “Zoom toplantılarınız otomatik olarak CRM'e düşer” demiyoruz. Toplantıyı Zoom'dan çeken bir modülümüz bulunmuyor; kayıt CRM'e yüklenerek işlenir. Otomatik çekme, Zoom API'si üzerinden yazılan ayrı bir iştir.
- “Müşterilerimiz kullanıyor” demiyoruz. Ölçtük: bu akış bugüne kadar yalnız kendi kiracımızda çalıştı — 22 kayıt, 19'u tamam, son kayıt 23 Temmuz.
- “Toplantıyı arka planda kaydedin” demiyoruz. Mobil uygulamada arka planda kayıt alma özelliği kaldırıldı ve ekran kilitlendiğinde kayıt durur. Bunu bir özellik gibi anlatmak, kullanıcıyı kaybı sonradan fark etmeye bırakırdı.
- Katılımcılardan habersiz kayıt önermiyoruz. Kayıt bir rıza meselesidir; biyometrik ses izi işlenecekse ayrı ve açık rıza gerekir. Bu, ürünün sınırı değil hukukun sınırıdır ve satış sayfasında yazılması gerekir.
- Toplantı sırasında canlı yazıya döküm sunmuyoruz. İşleme, kayıt tamamlandıktan sonra başlar.
- Stoklarınızın senkron olacağını, sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını ve üretim/MRP otomasyonunu vaat etmiyoruz. Üçünün de nedenini ve yerine ne yapılabildiğini tek yerde yazdık: vaat etmediğimiz üç şey.
Yapay zekâ işlemesi ve alt işleyenler: ses kaydının metne çevrilmesi ve özetlenmesi bir yapay zekâ işlemesidir. Hangi alt işleyenlerin devrede olduğunu ve kaydın hangi ülkede işlendiğini sözleşme sürecinde yazılı olarak veriyoruz; bugün sayabildiğimiz liste güvenlik sayfamızdaki alt işleyen bölümündedir. Ürünün içindeki asistan Rapi ise ayrı bir konudur ve varsayılan olarak kapalıdır; kapsamını Claude entegrasyonu sayfasında yazdık.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz ses kayıtları dahil dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.

##### Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Zoom tarafındaki çekme akışının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkar. Plan fiyatlarını ve Rapi yapay zekâ kredisi gibi ayrı fiyatlanan kalemleri tek sayfada yayımlıyoruz.
Fiyatlandırmayı görün
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS
##### Zoom entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Rapitek CRM Zoom ile entegre olur mu? | Kısmen ve sınırını açık yazıyoruz. Üründe olan şey şudur: toplantının ses kaydını CRM'e yükler, dökümünü, özetini ve aksiyon maddelerini çıkarırsınız; maddeler göreve dönüştürülür. Zoom tarafıyla otomatik bağlantı — toplantının kendiliğinden çekilmesi — Zoom API'si üzerinden yazılan, kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iştir.
- Zoom toplantılarımız otomatik olarak CRM'e düşer mi? | Hayır, kendiliğinden düşmez. Zoom'a bağlanan bir modülümüz bulunmuyor; kayıt CRM'e yüklenerek işlenir. Zoom bulut kaydınızı indirip müşteri ya da fırsat kaydına eklemeniz yeterli. Otomatik çekmeyi istiyorsanız bu, Zoom API'si üzerinden yazılan ve ayrıca kapsamlanan bir iştir.
- Toplantı kaydından döküm ve özet gerçekten çıkıyor mu? | Çıkıyor, ve ölçülmüş hâlini olduğu gibi yazıyoruz: bu akışta bugüne kadar 22 kayıt işlendi ve 19'u döküm ile özet aşamasını tamamladı. Bu 22 kaydın 22'si kendi kiracımızda alındı, son kayıt 23 Temmuz'da. Yani zincir çalışıyor; ama bunu bir müşteri kurulumu üzerinden anlatamıyoruz.
- Bu akışı kaç müşteriniz kullanıyor? | Bildiğimiz kadarıyla hiçbiri. Ölçülen 22 kaydın 22'si de Rapitek'in kendi kiracısında. Bunu saklamak yerine yazıyoruz, çünkü "müşterilerimiz kullanıyor" cümlesi satın alma kararını değiştiren bir cümledir ve dayanağı olmadan kurulmamalı. Bir müşteri kurulumunda çalıştığı gün burada yazacağız.
- Toplantıyı arka planda, telefon kilitliyken kaydedebilir miyiz? | Hayır. Mobil uygulamada arka planda kayıt alma özelliği kaldırıldı ve ekran kilitlendiğinde kayıt durur. Bu bir hata değil, uygulama mağazası kuralı gereği yapılmış bilinçli bir değişikliktir. Kayıt sırasında uygulamanın açık ve ekranın kilitsiz kalması gerektiğini ekip eğitiminde ayrıca söylüyoruz.
- Toplantı kaydı almak için rıza gerekiyor mu? | Evet. Kaydın alınacağını katılımcılara görüşmenin başında söylemeniz gerekir. Sesten biyometrik bir ses izi çıkarılacaksa bunun için ayrı ve açık bir rıza gerekir — genel bir aydınlatma metni yetmez. Üründe izin metni, sürümü, alındığı zaman, IP adresi ve kaynak adresi veri modelinde tutulur; kanıt zinciri böyle kurulur.
- Ses kayıtları nerede saklanıyor? | Yüklenen ses kayıtları Frankfurt'taki (Almanya) dosya alanında, kiracı başına ayrılmış bölmede durur; ortak bir havuza atılmaz. CRM veritabanınız Helsinki'de (Finlandiya), yedekler Falkenstein'da (Almanya) tutulur. Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz.
- Kayıt hangi sağlayıcıda işleniyor? | Kaydın metne çevrilmesi ve özetlenmesi bir yapay zekâ işlemesidir; hangi alt işleyenlerin devrede olduğunu ve işlemenin hangi ülkede yapıldığını sözleşme sürecinde yazılı veriyoruz. Sitede sayabildiğimiz liste güvenlik sayfamızdaki alt işleyen bölümündedir. Bu kaleme özel sorunuz varsa keşifte sorun; yazılı cevaplıyoruz.
- Döküm hangi dillerde çalışıyor? | Dökümün dil kapsamı için yayımlanmış bir liste vermiyoruz, çünkü bunu kendi ölçümümüzle destekleyemiyoruz. Doğru yol şu: demo görüşmesine kendi kayıtlarınızdan bir örnek getirin, birlikte çalıştıralım ve çıktıyı satın almadan önce görün. Bu bizim için de en hızlı cevap.
- Zoom toplantı davetleri CRM takvimine düşer mi? | Takvim senkronu yalnız Google Takvim ile çalışır ve çift yönlüdür: çekme, oluşturma, güncelleme ve silme. Outlook takvimi kapsam dışıdır — Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Zoom davetleri takviminizde nasıl duruyorsa CRM'e de o şekilde yansır; Zoom'un kendisiyle doğrudan bir takvim bağlantımız yok.
- Özetten çıkan maddeler göreve dönüştürülebilir mi? | Evet, ve asıl değerli kısım budur. Özetten çıkan maddeler görev olarak açılır, tarihlenir ve sorumluya atanır. Böylece toplantı çıktısı okunup unutulan bir metin olmaktan çıkıp takip edilen bir işe dönüşür. Görevin kapanıp kapanmadığı da rapordan izlenir.
- Kurulum ne kadar sürer, plan fiyatına dahil mi? | Kayıt yükleme ve özet akışının açılması kurulum kapsamındadır. Zoom API'si üzerinden otomatik çekme gibi projeye özel geliştirmeler ayrı kapsamlanır ve ayrı ücretlendirilir. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
- Verilerimiz nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği'nde: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar — toplantı ses kayıtları dahil — Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Satın almadan önce görebilir miyiz? | Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz — ve bu sayfadaki konu için en iyi demo, kendi toplantı kaydınızdan bir örnektir. Birlikte çalıştırır, dökümü ve özeti satın almadan önce görürsünüz. Ardından süreli bir demo hesabı açıyoruz.

##### İlgili sayfalar
- Entegrasyonlar | Hangi bağlantı bugün üründe çalışıyor, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
- Mobil uygulama | Ses kaydının başlatıldığı yer: sahada çalışan ekip için kayıt, kartvizit tarama ve çevrimdışı davranış.
- Güvenlik | Verinin ve dosyaların hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi, denetim izi ve henüz sunmadıklarımız.

##### Kendi kaydınızla 30 dakikada sınayalım
Dökümün kalitesini ve özetin işe yarayıp yaramadığını anlatmak yerine göstermeyi tercih ediyoruz. Rıza sürecini de aynı görüşmede birlikte kuralım.
Demo talep edin
Demoya kendi toplantı kaydınızdan bir örnek getirin; çıktıyı birlikte görelim.


## Sektörler

### [AgriTech CRM: Parsel Kaydı ve Pilot Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/agritech-crm)
Pilot parselde kurulan cihaz, saha ziyareti ve abonelik bitiş tarihi aynı çiftçi kaydında durur; Rapitek CRM'de bitişe kalan süre yenileme görevini listeye düşürür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Çiftçi, kooperatif ve bayi kayıtlarını ayrı tutup her parselin donanımını, abonelik başlangıcını ve bitiş tarihini kartında görün
- Pilot kurulumu ayrı bir aşama olarak izleyin; deneme sonucunu ve ölçüm notunu teklifin bağlı olduğu kayda yazın
- Kurulum ve bakım ziyaretlerini saha görevine dönüştürüp mobil uygulamadan konum doğrulamalı kapatın
- Sezon takvimine göre yenileme ve ön görüşme görevlerini önceden planlayıp ekim penceresi kapanmadan temasa geçin
- Çiftçi ve Parsel Kaydı | Çiftlik bir hesap kaydıdır; parsel, dekar ve ürün deseni onun alanlarında durur, kurulan cihaz bu kayda bağlanır.
- Pilot ve Deneme Takibi | Pilot bir fırsat aşamasıdır; kurulum tarihi, ölçüm notu ve deneme sonucu aynı fırsatın üzerinde birikir.
- Saha Kurulum Ziyareti | Kurulum bir görevdir; teknisyen ve tarih alanlarındadır, mobil uygulamadan kapatılır ve konum doğrulaması kayda yazılır.
- Abonelik Yenileme | Abonelik başlangıç ve bitiş tarihi olan bir kayıttır; bitişe kalan süreye bağlı görev, yenileme temasını listeye düşürür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Pilot kurulumdan sözleşmeye geçen çiftçileri ayrı izleyebilir miyim? | Evet. Pilot ayrı bir fırsat aşamasıdır; kaç deneme kurulumunun sözleşmeye döndüğü ve hangi ürün deseninde döndüğü tarih aralıklı raporla okunur.
- Bayi ve ziraat mühendisi üzerinden gelen talepleri nasıl ayırırım? | Talebin geldiği kanal lead kaydında bir alandır; bayi ve mühendis birer hesap kaydı olarak durur, gelen her talep kanal bilgisiyle kuyruğa düşer ve kurulumda tanımlanan atama kuralı ilgili temsilciye yönlendirir.
- Abonelik bitiş tarihi yaklaşan çiftçileri sistem bana hatırlatır mı? | Abonelik, başlangıç ve bitiş tarihi olan bir kayıttır; bitişe kalan süreye bağlı olarak yenileme görevi listenize düşer, böylece konuşma ekim penceresi kapanmadan yapılır.
- AgriTech için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | AgriTech sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları AgriTech sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- AgriTech CRM sistemi fiyatları ne kadar? | AgriTech tarafında saha kurulumu teknisyen ve tarih alanı taşıyan bir görevdir; sistemi bu saha kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- AgriTech sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci AgriTech sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: AgriTech sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- AgriTech için mobil CRM kullanılabilir mi? | AgriTech'te saha kurulumu bir görevdir; mobil uygulamadan kapatılır ve konum doğrulaması kayda yazılır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Ajans (Reklam, Pazarlama, PR) CRM: Agent Saati | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ajans-crm)
Retainer, proje ve performans sözleşmesi müşteri kartında bir alandır; agent saat girişi müşteri ve projeye bağlanır, Rapitek CRM'de ay sonu raporu bu kayıtlardan çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her marka için sözleşme türünü, aylık bütçeyi, kontakları ve ödeme koşullarını tek kartta tutun
- Müşteri, proje ve görev sırasını Kanban ya da Gantt görünümünde yürütün
- Agent saatlerini müşteri ve proje bazında girin, retainer'da kalan saati anlık görün
- Tasarım, video ve içerik dosyalarını müşteriye açtığınız sınırlı yetkili hesapta onaya sunun, revizyon taleplerini kayda bağlayın
- Ay sonunda yapılan işi, harcanan saati ve kampanya sonuçlarını tek PDF raporda toplayın
- Müşteri ve Marka Kaydı | Her ajans müşterisi bir hesap kaydıdır; sözleşme türü (retainer, proje, performans), aylık bütçe ve ödeme koşulu onun alanlarında durur, kontaklar bu kayda bağlanır.
- Proje ve Görev | Proje müşteriye bağlı bir kayıttır, görev projeye bağlı bir kayıttır; atanan agent ve süre tahmini görev alanlarındadır, sıra Kanban ya da takvim görünümünde okunur.
- Agent Saat Girişi | Harcanan saat, müşteri ve proje alanı taşıyan bir kayıttır; retainer'da sözleşme saatinden düşülür, kalan saat aynı müşterinin raporunda görünür.
- Dosya ve Revizyon | Tasarım, video ve içerik dosyası projeye bağlanır; revizyon talebi projenin üzerine yazılır ve kaçıncı tur olduğu kayıttan sayılır.
- Aylık Aktivite Raporu | Rapor, ay içindeki görev ve saat kayıtlarından üretilir; kampanya sonuç sayıları (CTR, takipçi, KPI) reklam hesaplarından kendiliğinden gelmez, kayda elle ya da içe aktarımla girilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Reklam ajansı, dijital ajans, PR ajansı arasında fark var mı? | Sektör adı farklı ama akış benzer: müşteri portföyü, proje yönetimi, saat takibi, faturalama. Rapitek CRM her üçü için de uygun. PR tarafında medya listesi, dijital tarafta kampanya ve KPI takibi kurulumda sizin alanlarınızla tanımlanır. Sosyal medya ve reklam platformlarından sayıları kendiliğinden çeken bir modül kutudan çıkmaz; sayılar kayda elle ya da içe aktarımla girilir.
- Retainer ve proje faturalandırması nasıl ayrı yönetilir? | Her müşteri sözleşme türü ile etiketlenir: retainer'da aylık sabit tutar üzerinden fatura kesilir, kalan saat raporlanır. Projede milestone bazında, performansta sonuca göre faturalanır. Karma sözleşmeler de aynı yapıda tanımlanabilir.
- Müşterilere portal sunabilir miyiz? | Müşteriye CRM'de sınırlı yetkili bir kullanıcı hesabı açarız: hangi projeleri, dosyaları ve raporları göreceği profil ile belirlenir. Dosya onayı ve revizyon talebi bu hesapla aynı kayıt üzerinde yürür, ay raporu ayrıca PDF olarak da gönderilebilir. Ayrı bir markalı portal ürünümüz yok — gördüğü şey CRM'in kendisidir, yetkisi kadarı.
- Saat takibi otomatik mi yapılıyor? | Saat girişi iki yoldan yapılır: agent gün içinde elle girer ya da görev başlangıcına bağlı sayaçla tutulur. Toggl, Clockify gibi araçlar kullanıyorsanız bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bu araçlardan dışa aktardığınız dökümü içe aktarma ile alabilirsiniz; canlı bir bağlantı gerekiyorsa profesyonel hizmet ekibimiz REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurar, kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığında saatler elle ya da dosya aktarımıyla girilmeye devam eder.

### [Akıllı Şehir Teknolojileri CRM: İhale Takvimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/akilli-sehir-crm)
İhale bir fırsat kaydıdır: karar tarihi, şartname ve teklif aynı kartta durur; Rapitek CRM'de belediye ile özel sektör hattı ayrı aşamalarda ilerler, saha devreye alma projeye bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her ihaleyi kendi teklif aşamaları, karar tarihi ve belgeleriyle tek fırsat kaydında izleyin
- Belediye ve özel sektör müşterileri için farklı aşama ve kurallara sahip ayrı satış süreçleri kurun
- Belediye yetkilileri, proje paydaşları ve teknik ekiplerle yapılan tüm görüşmeleri kayıt altına alın
- İhale gereksinimlerine uygun teklifleri hazırlayın, sözleşme sürecini dijital yürütün
- Tek WhatsApp numarasından tüm ekip yanıt versin, görüşme geçmişi personel değişse de kayıtta kalsın
- İhale ve Proje Takibi | Her ihale bir fırsat kaydıdır; teklif aşamaları, karar tarihi ve ihale belgeleri aynı kartta durur. Aşama isimleri kurulumda sizin sürecinize göre adlandırılır.
- Kamu-Özel Sektör Pipeline | İki ayrı satış hattı tanımlanır; belediye ve özel sektör fırsatları kendi aşamalarında ilerler, raporda hem ayrı ayrı hem toplu görülür.
- Paydaş İlişkileri Yönetimi | Yetkili, paydaş ve teknik ekip birer kişi kaydıdır ve kurum kartına bağlanır; görüşme notu kimden gelirse gelsin kurumun geçmişinde kalır.
- Teklif ve Sözleşme Süreci | Teklif, fırsatın altında kalemleriyle üretilir; sözleşme aşaması aynı kartta ilerler, imza ve revizyon adımları kurulumda tanımlanır.
- Saha Devreye Alma Kaydı | Direk, sensör ve kamera montajları projeye bağlı devreye alma kayıtlarıdır; nokta adedi, montaj tarihi ve kurum kabul durumu alanlarda durur, ekibin sahada olduğu mobil uygulamada konum doğrulamasıyla teyit edilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kamu ihalelerini CRM'de nasıl takip edebiliriz? | Rapitek CRM'de her ihaleyi ayrı bir fırsat olarak tanımlayabilir, teklif hazırlık aşamalarını, karar tarihlerini ve ilgili belgeleri takip edebilirsiniz. İhale takvimi hatırlatmaları ile hiçbir fırsatı kaçırmayın.
- Belediye ve özel sektör müşterilerini ayrı yönetebilir miyiz? | Evet. Rapitek CRM'de farklı müşteri segmentleri için farklı satış pipeline'ları oluşturabilirsiniz. Kamu satış süreci ve özel sektör süreci ayrı aşamalar ve kurallarla yönetilir.
- Akıllı Şehir Teknolojileri için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — akıllı şehir projelerindeki sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Akıllı Şehir Teknolojileri ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Akıllı Şehir Teknolojileri tarafında paydaş yazışmasına tek numaradan tüm ekip yanıt verir, geçmiş kayıtta kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Aksesuar CRM: Numune Zimmeti ve Fuar Kartları | Rapitek CRM](https://rapitek.com/aksesuar-crm)
Teşhirdeki numune çantası bayi kaydına zimmetlenir, iade tarihi geçince açık görev olarak kalır; Rapitek CRM'de bölge, vade ve iskonto aynı kartta olduğu için teklif bu değerlerle çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Teşhire çıkan numune çantasını temsilciye zimmetleyin; teslim ve iade tarihi geçtiğinde çanta açık görev olarak listede kalsın
- Fuardan dönen kartları tek havuza alıp bölgeye göre dağıtın ve dönüşü olan temaslara takip görevi açın
- Bayi ziyaretini mobil uygulamadan konum doğrulamasıyla kapatın, ziyaretin nerede işaretlendiğini kayıttan görün
- Bölge, vade ve iskonto oranını bayi kartında tutup teklifin bu değerlerle çıkmasını sağlayın
- Numune Çantası Zimmeti | Teşhire çıkan çanta bir zimmet görevidir; teslim ve iade tarihi onun alanlarındadır, geri gelmeyen çanta temsilcinin açık görev listesinde kalır.
- Fuar Kart Havuzu | Fuarda alınan her kart bir lead kaydıdır; katılınan fuar kaynak alanında durur, kurulumda tanımlanan atama kuralı kartları bölge temsilcisine dağıtır.
- Showroom Ziyaret Doğrulaması | Bayi ziyareti mobil uygulamadan kapatılır; konum doğrulaması ziyaretin nerede işaretlendiğini kaydeder, sahte konum tespiti bu kontrolün parçasıdır.
- Bayi İskonto ve Vade Kartı | Bölge, ödeme vadesi ve iskonto oranı bayi kaydının alanlarıdır; teklif ve sipariş bu değerleri kartından alır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bayide teşhirde duran numuneleri sistem üzerinden takip edebilir miyim? | Evet. Numune teslimi, teslim ve iade tarihi alanları olan bir görevdir; iade edilmeyenler açık görev olarak kalır ve bayinin kartından görülür.
- Fuardan dönen yüzlerce kartviziti nasıl işlerim? | Kartlar lead kaydı olarak içe aktarılır, kaynak alanına fuar adı yazılır; kurulumda tanımlanan atama kuralı bölgeye göre dağıtır ve her lead için takip görevi açılır.
- Temsilcinin bayiyi gerçekten ziyaret ettiğini kayıttan görebilir miyim? | Ziyaret mobil uygulamadan kapatılır; konum doğrulaması ziyaretin bayinin adresinde yapıldığını kayda yazar, sahte konum bayrağı bu kontrolün parçasıdır. Bayinin en son ne zaman ziyaret edildiği kartında durur.
- Aksesuar için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Aksesuar sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Aksesuar sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Aksesuar CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Aksesuar tarafında geri gelmeyen numune çantası temsilcinin görev listesinde kalır; sistemi bu saha kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Aksesuar sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Aksesuar sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Aksesuar sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Aksesuar için mobil CRM kullanılabilir mi? | Aksesuar'da bayi ziyareti mobil uygulamadan kapatılır; konum doğrulaması ziyaretin nerede işaretlendiğini kaydeder. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Alüminyum CRM: Alaşım Takibi ve Ton Fiyatı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/aluminyum-crm)
Alaşım, kalınlık ve tolerans sipariş kaydının alanlarıdır; Rapitek CRM'de teklif ton bazlı kalemlerle kurulur, LME primi ve müşteriye tanımlı iskonto fiyat listesinden gelir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri bazında sipariş geçmişini, alaşım tiplerini ve kalınlık/genişlik spesifikasyonlarını tek ekranda toplayın
- Ton başına birim fiyatı ve müşteri bazlı iskontoyu fiyat listesinden teklif kalemlerine yansıtın; LME primini kurulumda tanımlanan alanda tutun
- Teslimat takvimini üretim programına bağlayıp gecikme riskini önceden görün
- Sertifika, test raporu ve uygunluk belgelerini sipariş ve müşteri bazında arşivleyin
- Sipariş ve Alaşım Takibi | Alaşım, kalınlık ve genişlik sipariş kaydının alanlarıdır; müşteri hesabının altında biriktiği için "geçen sefer ne göndermiştik" sorusu kartta cevaplanır.
- Fiyat Teklif Yönetimi | Teklif ton bazlı kalem satırlarıyla kurulur; LME primi ve müşteriye tanımlı iskonto fiyat listesinden gelir, elle hesap her teklifte tekrarlanmaz.
- Teslimat Planlama | Teslim tarihi siparişin alanıdır ve takvimde görünür; yaklaşan ve geçmiş tarihler rapora düşer, sorumlusuna görev olarak atanır.
- Kalite Belge Yönetimi | Sertifika ve test raporu ilgili siparişin ekidir; müşteri kartından bakıldığında hangi partiye hangi belgenin gittiği liste hâlinde görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Alüminyum fiyat tekliflerini ton bazlı otomatik oluşturabilir miyim? | Teklif ton bazlı kalem satırlarıyla kurulur; ton başına birim fiyat ve müşteriye tanımlı iskonto fiyat listesinden gelir, kalem toplamları bu satırlardan hesaplanır. LME primi ve nakliye maliyeti kurulumda tanımlanan alanlarda tutulur ve teklife kalem olarak eklenir; böylece elle hesap her teklifte tekrarlanmaz. Primin güncel değerini kendiliğinden çeken bir bağlantı yok — değeri ekibiniz girer ya da içe aktarır.
- Müşteri bazında alaşım ve ürün tercihlerini kayıt altına alabilir miyim? | Evet. Her müşterinin tercih ettiği alaşım tipleri, standart ölçüleri ve kalite gereksinimleri müşteri kaydının alanlarıdır; yeni sipariş açılırken bu alanlar aynı karttan okunur, bilgi her seferinde yeniden sorulmaz.
- Hangi partiye hangi kalite belgesinin gittiğini kayıttan görebilir miyim? | Evet. Sertifika ve test raporu ilgili siparişin ekidir; müşteri kartından bakıldığında hangi partiye hangi belgenin gönderildiği liste hâlinde görünür ve belge talebi geldiğinde arşiv aranmaz.
- Alüminyum için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Alüminyum sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Alüminyum sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Alüminyum sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Alüminyum sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Alüminyum sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Alüminyum için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Alüminyum ekibi, sipariş kaydındaki alaşım, kalınlık ve genişlik alanlarını telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Ambalaj CRM: Prova Onayı ve Revizyon Geçmişi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ambalaj-crm)
Kalıp numarası, baskı provası onayı ve yıllık anlaşmadan kalan miktar aynı müşteri kaydında durur; Rapitek CRM'de her sevkiyat anlaşmaya bağlı bir kalem olarak açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Ebat, malzeme gramajı, renk sayısı ve kalıp numarasını ambalaj kaydının alanlarına yazıp teklifi bu değerlerden çıkarın
- Baskı provası onayını kayda bağlayın; onaylanan sürüm, onay tarihi ve onaylayan kişi kartın geçmişinde kalsın
- Yıllık anlaşmayı bir kayıt olarak açıp partili sevkiyatları ona bağlayın, kalan miktarı tek listeden izleyin
- Numune ve fiyat taleplerini kuyruğa alıp kurulumda tanımlanan atama kuralıyla ilgili satış mühendisine dağıtın
- Ambalaj Şartnamesi | İş; ebat, gramaj ve renk sayısı alanları olan bir kayıttır, kalıp numarası da aynı kartta durur ve tekrar siparişte oradan okunur.
- Prova Onayı | Baskı provası bir görevdir; onay tarihi ve onaylayan kişi alanlarındadır, onaylanan dosya kaydın ekinde kalır.
- Yıllık Anlaşma ve Partili Sevkiyat | Anlaşma bir kayıttır; her sevkiyat ona bağlı bir kalemdir, kalan miktar kalemlerin toplamından görünür.
- Revizyon Geçmişi | Tasarım değişikliği kaydın üzerine yazılmaz, geçmişine düşer; hangi sürümün ne zaman onaylandığı bu izden okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Onaylanan baskı provasını sistemde saklayabilir miyim? | Evet. Prova onayı bir görevdir; onaylanan dosya kaydın ekinde, onay tarihi ve onaylayan kişi de alanlarında durur, tekrar sipariş doğrudan bu karttan açılır.
- Yıllık anlaşmadan kalan miktarı nasıl görürüm? | Anlaşma bir kayıttır ve her partili sevkiyat ona bağlı bir kalem olarak açılır; sevk edilen toplam ile anlaşma miktarı arasındaki fark aynı kayıt üzerinden okunur.
- Hangi tasarım sürümünün onaylandığını sonradan kanıtlayabilir miyim? | Evet. Tasarım değişikliği kaydın üzerine yazılmaz, geçmişine düşer; hangi sürümün hangi tarihte ve kimin tarafından onaylandığı bu değişiklik izinden okunur.
- Ambalaj için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Ambalaj sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Ambalaj sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Ambalaj CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Ambalaj sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Ambalaj tarafında onay e-postada, kalıp bilgisi üretimde, yıllık anlaşmanın kalan miktarı muhasebenin tablosunda durur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Ambalaj sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Ambalaj sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Ambalaj için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Anaokulu ve Kreş CRM: Kontenjan ve Taksit | Rapitek CRM](https://rapitek.com/anaokulu-crm)
Başvuru bir fırsat kaydıdır, taksit planı kayıt kartında satır satır durur; Rapitek CRM'de vadesi geçen satır rapora düşer, çocuğu teslim alacak kişi veli kartına bağlı bir kayıttır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Veliyle yapılan tüm yazışmayı tek kanalda toplayıp mesaj geçmişini kayıt altına alın
- Başvuru, ön kayıt ve kesin kayıt adımlarını kontenjanla birlikte takip edin
- Günlük aktivite, yemek ve uyku bilgisini gün içinde veliyle paylaşın
- Aylık ödemeleri, taksit planlarını ve gecikmeleri tek listeden izleyin
- Duyuru, hatırlatma ve günlük raporları WhatsApp üzerinden gönderin
- Veli İletişim Merkezi | Veli bir kişi kaydıdır ve çocuk kaydına bağlanır; WhatsApp yazışması ile arama notu aynı kartta birikir, öğretmen değişse de geçmiş kalır.
- Kayıt ve Kontenjan Yönetimi | Başvuru bir fırsat kaydı olarak açılır; ön kayıt ve kesin kayıt aşamalarında ilerler, sınıf bazlı doluluk aşama raporundan okunur.
- Günlük Aktivite Raporlama | Gün içi notlar çocuk kaydına işlenir; velinin gördüğü paylaşım bu kayıttan üretilir, hangi bilginin ne zaman iletildiği izlenebilir.
- Ödeme ve Taksit Takibi | Taksit planı kayıt kartında satır satır tutulur; vadesi geçen satır rapora düşer, hatırlatma görevi kurulumda bu koşula bağlanır.
- Teslim Yetkisi ve Çıkış Kaydı | Çocuğu teslim alabilecek kişiler veli kartına bağlı ayrı kişi kayıtlarıdır; her çıkış, teslim eden personel ve saatiyle çocuk kaydına yazılır, listede olmayan biri geldiğinde çıkış işlenmeden yetkiliye onay görevi düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Veli portalı var mı? | Veliye günlük aktivite, duyuru ve ödeme durumu çocuğun kaydından üretilip WhatsApp ya da e-posta ile iletilir; isterseniz veliye CRM'de sınırlı yetkili bir kullanıcı hesabı açılır ve yalnız kendi çocuğunun kaydını görür. Ayrı bir markalı veli portali ürünümüz yok — gördüğü şey CRM'in kendisidir, yetkisi kadarı. Hangi bilginin ne zaman iletildiği her iki yolda da kayıtta durur.
- Anaokulu ve Kreş için kVKK uyumlu mu? | Çocuk ve veli verileri her kuruma ayrılmış ayrı bir veritabanında tutulur, erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir: veritabanı Finlandiya'da, medya dosyaları Frankfurt'ta. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz.
- Anaokulu ve Kreş için birden fazla şube yönetebilir miyim? | Evet, çoklu şube desteği ile tüm kreş ve anaokullarınızı tek panelden yönetebilirsiniz.
- Anaokulu ve Kreş için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — anaokulu ve kreş sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Apart Otel CRM: Doluluk ve Dönemsel Fiyat | Rapitek CRM](https://rapitek.com/apart-otel-crm)
Rezervasyon, tarih aralığı ve daire alanı olan bir kayıttır; temizlik ile bakım görevi aynı daireye bağlanır, Rapitek CRM'de rezervasyonun geldiği kanal da o kaydın bir alanıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Online ve telefonla gelen rezervasyonları tek panelden yönetip doluluk oranını anlık izleyin
- Her misafirin konaklama geçmişini, tercihlerini ve özel isteklerini kayıt altında tutun
- Booking, Airbnb ve doğrudan rezervasyonları aynı ekrandan koordine edip fiyat tutarlılığını koruyun
- Dönem bazında fiyat listesi tanımlayın; hangi tarih aralığında hangi listenin geçerli olacağını tek yerden belirleyin
- Daire bazında temizlik programını, bakım taleplerini ve envanter durumunu takip edin
- Rezervasyon Yönetimi | Rezervasyon, tarih aralığı ve daire alanı olan bir kayıttır; doluluk bu kayıtların takvim ve rapor görünümünden okunur, ayrı çizelge tutulmaz.
- Misafir Profil Yönetimi | Konaklama geçmişi misafir kartının altında birikir; tercih ve özel istek alan olarak tutulur, sonraki rezervasyonda aynı karttan görülür.
- Kanal Yönetimi | Rezervasyonun geldiği kanal bir alandır; kanal bazlı doluluk ve fiyat farkı raporda karşılaştırılır. Kanal bağlantısı API üzerinden projeye özel kurulur; kutudan çıkan bir modül yok.
- Dönemsel Fiyat Listesi | Sezon fiyatı bir fiyat listesinin kalemidir; hangi tarih aralığında hangi listenin geçerli olacağı kurulumda tanımlanır, rezervasyon kalemi o listeden fiyatlanır.
- Bakım ve Temizlik Takibi | Temizlik ve bakım birer görevdir ve daire kaydına bağlanır; kim, hangi daire, ne zaman sorusu görev listesinden cevaplanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Booking ve Airbnb gibi kanallarla entegrasyon var mı? | Booking ya da Airbnb kullanıyorsanız bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Böyle bir bağlantı kurulduğunda rezervasyon ve fiyat güncellemeleri yalnızca o projede kapsama alınan alanlar için işlenir. Kurulmadığında kanaldan gelen rezervasyonlar içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; rezervasyonun hangi kanaldan geldiği her iki durumda da kaydın bir alanında durur.
- Sezonluk fiyatlandırmayı otomatik yönetebilir miyiz? | Dönem bazında fiyat listesi tanımlar, hangi tarih aralığında hangi listenin geçerli olacağını kurulumda belirlersiniz; teklif ve rezervasyon kalemleri o listeden fiyatlanır. Doluluğa bakıp fiyatı kendiliğinden değiştiren bir motor yok — ne zaman hangi listeye geçileceğine siz karar verirsiniz, geçiş tek yerden yapılır ve kanal kanal elle güncelleme gerekmez.
- Çıkış ile giriş arasındaki temizliğin bittiğini resepsiyon nereden görür? | Temizlik ve bakım birer görevdir ve daire kaydına bağlanır; görev kapanmadan dairenin girişe hazır olmadığı aynı kayıttan okunur. Kim hangi daireye ne zaman baktı sorusu da görev listesinden cevaplanır.
- Apart Otel için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Apart Otel sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Apart Otel sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- CRM sistemine geçiş süreci Apart Otel sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Apart Otel sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Apart Otel için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Apart Otel ekibi, daire kaydına bağlı temizlik ve bakım görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Araç Kiralama CRM: Filo Müsaitliği ve Tutanak | Rapitek CRM](https://rapitek.com/arac-kiralama-crm)
Her araç bir kayıttır; durum, lokasyon ve kiralama tarihleri alanlarındadır. Rapitek CRM'de çıkış ile dönüş tutanağının farkı ek ücreti verir, hasar hem araca hem kiralamaya bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Tüm araçların lokasyonunu, durumunu ve müsaitliğini tek ekrandan anlık izleyin
- Web formundan gelen rezervasyon talebini doğrudan kayda düşürün, onay mesajını aynı kayıttan iletin
- Teslim ve iade kilometresini, yakıt seviyesini ve hasar fotoğraflarını tutanağa işleyin; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalasın
- Hasar kayıtlarını, sigorta işlemlerini ve bunların maliyetini araç bazında takip edin
- Tek iş numarasından tüm ekip yanıt versin, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın ve yönetici tarafından izlensin
- Filo ve Müsaitlik Yönetimi | Her araç bir kayıttır; durum, lokasyon ve kiralama tarihleri alanlarında tutulur, müsaitlik bu kayıtların liste ve takvim görünümünden okunur.
- Online Rezervasyon | Web formundan gelen talebin doğrudan kayıt olarak düşmesi tanımlanabilir; onay mesajı ve takip görevi kurulumda bu forma bağlanır.
- Araç Teslim ve İade Tutanağı | Çıkışta ve dönüşte kilometre, yakıt seviyesi ve mevcut çizikler tutanak kaydının alanlarına yazılır; fotoğraflar ekte durur, teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar. Kiralama sonrası ek ücret bu iki tutanağın farkından çıkar, ayrı bir kâğıtta kalmaz.
- Hasar ve Sigorta Takibi | Hasar kaydı hem araca hem kiralamaya bağlanır; maliyet alanı sayesinde araç bazlı toplam hasar gideri raporda görünür.
- Kiralama Uzatma Talebi | Dönüş günü gelmeden istenen uzatma, kiralama kaydına bağlı bir taleptir; yeni dönüş tarihi, ek gün ücreti ve onay durumu alanlarda durur, aynı aracın sıradaki rezervasyonuyla çakışma bu kayıttan görülür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kiralama uzatma talebi sıradaki rezervasyonla çakışırsa görür müyüm? | Evet. Uzatma, kiralama kaydına bağlı bir taleptir; yeni dönüş tarihi, ek gün ücreti ve onay durumu alanlarında durur. Aynı aracın sıradaki rezervasyonuyla çakışma bu kayıttan görülür, onay verilmeden takvim değişmez.
- Teslim ile iade arasındaki farkı nasıl belgeliyoruz? | Çıkışta ve dönüşte kilometre, yakıt seviyesi ve mevcut çizikler tutanak kaydının alanlarına yazılır, fotoğraflar ekte durur; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar. Kiralama sonrası ek ücret bu iki tutanağın farkından çıkar.
- Araç Kiralama için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — araç kiralama sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Araç Kiralama için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Araç Kiralamada web formundan gelen talebin doğrudan kayıt olarak düşmesi kurulumda tanımlanabilir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Araç Kiralama için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Arıcılık CRM: Bal Partisi ve İzlenebilirlik | Rapitek CRM](https://rapitek.com/aricilik-crm)
Her arıcı bir hesap kaydıdır; kovan sayısı ve lokasyon alanlarında durur. Rapitek CRM'de parti numarası siparişle arıcıyı bağlar, hasat tarihi ve analiz belgesi o partiye eklenir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Anlaşmalı arıcıların kovan sayısını, lokasyonunu, ürettiği bal çeşidini ve kapasitesini tek listede tutun
- Her bal partisinin kaynağını, hasat tarihini ve analiz sonucunu kayda bağlayıp müşteriye izlenebilirlik belgesi çıkarın
- Toptan siparişte hangi hasat partisinden ne kadar ayrıldığını parti kaydına yazın, kalan miktarı aynı yerden görün
- Hasat dönemlerine göre üretim tahmini çıkarıp stok ve sipariş planını buna göre kurun
- Arıcı ve Tedarikçi Yönetimi | Her arıcı bir hesap kaydıdır; kovan sayısı, lokasyon ve kapasite alan olarak tutulur, sezonlar arası karşılaştırma raporda yapılır.
- Bal Partisi Rezervasyonu | Toptan sipariş alındığında hangi hasat partisinden ne kadar ayrıldığı parti kaydının rezerve alanına yazılır, kalan miktar aynı alandan düşer. Çam ve kestane kendi partisinde durduğu için aynı balı iki müşteriye söz vermek listede görünür.
- Ürün İzlenebilirlik | Parti numarası siparişin ve arıcı kaydının ortak alanıdır; hasat tarihi ile analiz belgesi bu partiye eklenir, müşteriye giden belge oradan çıkar.
- Mevsimsel Planlama | Geçmiş sezonların siparişleri aynı kayıtlarda durduğu için dönem karşılaştırması, ayrı tablo tutmadan tarih alanı üzerinden raporlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Farklı bal çeşitlerini ayrı ayrı takip edebilir miyiz? | Evet, çam balı, çiçek balı, kestane balı gibi farklı çeşitleri ayrı ürün kategorilerinde tanımlayabilir, her çeşit için stok, satış ve fiyat takibi yapabilirsiniz.
- Arıcılık kooperatifleriyle çalışabilir miyiz? | Evet, Rapitek CRM'de kooperatifleri ana hesap olarak tanımlayabilir, kooperatife bağlı arıcıları alt hesaplar olarak yönetebilir ve toplu sipariş süreçlerini koordine edebilirsiniz.
- Aynı bal partisini iki müşteriye söz vermeyi kayıttan görebilir miyim? | Evet. Toptan sipariş alındığında hangi hasat partisinden ne kadar ayrıldığı parti kaydının rezerve alanına yazılır ve kalan miktar aynı alandan düşer; çam ile kestane kendi partisinde durduğu için ayrılmış miktar listede görünür.
- Arıcılık için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Arıcılık sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Arıcılık sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Arıcılık CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Arıcılık sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Arıcılıkta parti numarası siparişin ve arıcı kaydının ortak alanıdır; hasat tarihi ile analiz belgesi bu partiye eklenir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Arıcılık sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Arıcılık sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Arıcılık için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Arıcılık ekibi, arıcı hesabındaki kovan sayısı, lokasyon ve kapasite alanlarını telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Asansör CRM: Periyodik Bakım ve Arıza Talebi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/asansor-crm)
Her kabin ayrı bir kayıttır: bina, kapasite ve sözleşme bitiş tarihi alanlarındadır. Rapitek CRM'de bakım görevi, arıza talebi ve yıllık kontrol sonucu aynı kartın altında birikir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her asansörü ayrı kayıt olarak tutun; bina, kapasite, montaj yılı ve sözleşme durumu kartında dursun
- Aylık bakım ziyaretlerini periyodik göreve bağlayın, teknisyen formunu mobil uygulamadan konum doğrulamalı kapatsın
- Arıza çağrılarını talep kaydına dönüştürüp hangi asansörde tekrar ettiğini geçmişten okuyun
- Yıllık kontrolde çıkan uygunsuzlukları ve tekrar kontrol tarihini kayda yazın, süresi dolmadan görev düşsün
- Asansör Varlık Kaydı | Her kabin ayrı bir kayıttır; bina, kapasite, montaj yılı ve sözleşme durumu onun alanlarındadır, geçmişi bu kartta birikir.
- Periyodik Bakım Görevi | Bakım bir görevdir; tarih ve teknisyen alanlarındadır, saha ekibi mobil uygulamadan kapatır ve konum doğrulaması kayda geçer.
- Arıza Talebi | Arıza çağrısı bir talep kaydıdır; kuyruğa düşer, kurulumda tanımlanan atama kuralı bölgedeki teknisyene yönlendirir, kapanışı asansörün geçmişinde kalır.
- Yıllık Kontrol ve Uygunsuzluk | Kontrol sonucu ve verilen etiket asansör kaydının alanlarıdır; tekrar kontrol tarihine bağlı görev, süre dolmadan listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bakım sözleşmesi bitmek üzere olan binaları önceden görebilir miyim? | Evet. Sözleşme bitiş tarihi asansör kaydında bir alandır; bitişe kalan süreye bağlı görev listeye düşer ve yenileme görüşmesine o binanın bakım ile arıza geçmişiyle birlikte gidilir.
- Teknisyenin bakımı gerçekten binada yaptığını doğrulayabilir miyim? | Bakım görevi mobil uygulamadan kapatılırken konum doğrulaması yapılır ve sahte konum bildirimi tespit edilir; bina yöneticisi de aynı uygulamadaki imza ekranından imzalar.
- Yıllık kontrolde çıkan uygunsuzluğun kapandığını nereden takip ederim? | Kontrol sonucu ve verilen etiket asansör kaydının alanlarıdır; tekrar kontrol tarihine bağlı görev süre dolmadan listeye düşer ve uygunsuzluğun kapanışı aynı kabinin geçmişinde kalır.
- Asansör için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Asansör sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Asansör sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Asansör CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Asansör tarafında bakım görevi tarih ve teknisyen alanlarını taşır, kapanışı saha ekibi yapar; sistemi bu kadro kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Asansör sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Asansör sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Asansör sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Asansör için mobil CRM kullanılabilir mi? | Asansör'de periyodik bakım bir görevdir; saha ekibi mobil uygulamadan kapatır ve konum doğrulaması kayda geçer. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Atık Yönetimi CRM: Konteyner Takibi ve Tonaj | Rapitek CRM](https://rapitek.com/atik-yonetimi-crm)
Her müşteri sahası bir kayıttır, konteyner tipi ve adedi alanlarındadır; Rapitek CRM'de tartılan tonaj toplama görevine yazılır, ay sonu dökümü bu kayıtlardan çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri sahalarını ve orada duran konteyner ile ekipmanı ayrı kayıtlarda tutup hangi ekipmanın nerede olduğunu listeden görün
- Toplama ve boşaltma ziyaretlerini periyodik göreve bağlayın; saha ekibi mobil uygulamadan konum doğrulamalı kapatsın
- Atık kodunu, tartılan tonajı ve sevkiyat belgesi numarasını görevin alanlarına yazıp dönem dökümünü kayıtlardan çıkarın
- Bertaraf belgesi teslimini ve sözleşme yenilemesini ayrı görev olarak izleyip tarihler geçmeden kapatın
- Müşteri Sahası ve Ekipman | Her saha bir kayıttır; orada duran konteyner tipi ve adedi alanlarındadır, ekipmanın yeri değiştiğinde kaydın geçmişine yazılır.
- Toplama Görevi | Toplama bir görevdir; tarih, araç ve sürücü alanlarındadır, mobil uygulamadan kapatılır ve konum doğrulaması kayda geçer.
- Atık Kodu ve Tonaj | Atık kodu sözleşme kaleminde bir alandır; tartılan tonaj toplama görevine yazılır, dönem dökümü bu kayıtların toplamından okunur.
- Belge Teslimi | Bertaraf belgesinin müşteriye teslimi bir görevdir; belge numarası alanda, belgenin kopyası kaydın ekinde durur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Hangi müşteride kaç konteynerimin durduğunu takip edebilir miyim? | Evet. Her saha bir kayıttır ve orada duran ekipman tipi ile adedi kaydın alanlarındadır; ekipman başka bir sahaya taşındığında değişiklik kaydın geçmişine düşer.
- Ay sonunda müşteri bazında tonaj dökümünü nasıl alırım? | Tartılan tonaj her toplama görevinin üzerinde bir alandır; müşteri ve tarih aralığı seçilen rapor bu görevleri toplar. Muhasebe sistemine aktarımı biz kuruyoruz: dışa aktarma ya da API üzerinden projeye özel yapılır, kutudan çıkan bir modül yok.
- Bertaraf belgesinin müşteriye ulaştığını kayıttan görebilir miyim? | Bertaraf belgesinin teslimi ayrı bir görevdir; belge numarası görevin alanında, belgenin kopyası kaydın ekinde durur. Görev kapanmadığı sürece o müşterinin açık işleri listesinde kalır.
- Atık Yönetimi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Atık Yönetimi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları atık yönetimi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Atık Yönetimi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Atık yönetiminde toplama görevini saha ekibi mobil uygulamadan kapattığı için araçtaki ekip de sistemin kullanıcısıdır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Atık Yönetimi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Atık Yönetimi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: atık yönetimi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Atık Yönetimi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Atık Yönetiminde toplama ve boşaltma ziyaretleri periyodik görevlerdir; saha ekibi mobil uygulamadan konum doğrulamalı kapatır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Atletik Kulüp CRM: Aidat ve Saha Rezervasyonu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/atletik-kulup-crm)
Üyelik bir kayıttır: başlangıç, bitiş ve paket tipi alanlarındadır. Rezervasyon tesis ve saat alanı taşır, aynı saate ikinci kaydı kurulumdaki kural engeller.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Aylık, yıllık ve paket üyeliklerin tahsilatını, yenileme hatırlatmasını ve askıya alma işlemlerini tek ekrandan yürütün
- Kort, havuz, fitness stüdyosu ve sauna rezervasyonlarını üyeler mobil uygulamadan yapsın, çakışmaları kurulumdaki kural engellesin
- Her grup dersinin katılımcı listesini, koç atamasını ve kapasitesini kayda bağlayın; değişiklikte üyeye bildirim gitmesini kurala bağlayın
- Turnuva, yarışma ve sosyal etkinliklerde kayıt, ödeme ve ekip oluşturma akışını tek yerden işletin
- Üyelerin katılım sıklığını ve ders tercihlerini aylık raporla izleyip ayrılma riskini erken görün
- Üyelik ve Aidat Yönetimi | Üyelik bir kayıttır; başlangıç, bitiş ve paket tipi alanlarında durur, yenileme hatırlatması bitiş tarihine bağlı görevle kurulur.
- Tesis ve Saha Rezervasyonu | Rezervasyon, tesis ve saat alanı olan bir kayıttır; aynı saate ikinci kaydın açılmasını engelleyen kural kurulumda tanımlanır.
- Grup Dersi ve Koç Programı | Ders bir kayıttır; koç ve katılımcılar ona bağlanır. Koç kendi takvimini görür, yapılan değişiklik üye kartına iz bırakır.
- Etkinlik ve Turnuva Yönetimi | Etkinlik kaydı katılım, ödeme ve ekip bilgisini bir arada tutar; kayıt formundan gelen başvurunun doğrudan bu kaydın altına düşmesi kurulumda tanımlanır.
- Üye Katılım Raporu | Katılım ve ders tercihi üye kartında biriktiği için "kim seyrekleşti" sorusu tarih aralıklı raporla cevaplanır; risk eşiğini sizin ölçünüz belirler.
##### Sıkça sorulan sorular
- Atletik kulüp için CRM ile ne yapabilirim? | Üyelik tahsilatı, tesis rezervasyonu, grup dersi yönetimi, koç atamaları, etkinlik kaydı ve üye katılım analitiği — tek platformda. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı bağladığınızda üyeye giden hatırlatmaların hangi olayda ve kaç saat önce çıkacağını kurulumda kurala bağlarsınız.
- Tenis kortu ve yüzme havuzu rezervasyonu nasıl çalışır? | Üyeler mobil uygulamadan belirli saat dilimleri için rezervasyon yapar. Rezervasyon tesis ve saat alanı taşıyan bir kayıttır; aynı saate ikinci kaydın açılmasını engelleyen kural kurulumda tanımlanır. Rezervasyondan kaç saat önce hatırlatma gideceğini de aynı kurulumda siz belirlersiniz.
- Koçlar kendi programlarını yönetebilir mi? | Evet. Her koç için özel bir profil ve takvim vardır. Müsaitlik durumu işaretlenir, yaklaşan dersler liste halinde görünür. Koçlar kendi performans raporlarını görebilir.
- Kulüp etkinlikleri için ne tür özellikler var? | Turnuva, yarış ve sosyal etkinlikler için kayıt formu, ödeme toplama, ekip oluşturma ve sonuç paylaşımı akışları kurulumda tanımlanır. Etkinlik sonrası sonuç ve fotoğraf paylaşımı aynı kayıt üzerinden gönderilir.

### [AVM Yönetimi CRM: Ciro Beyanı ve Gider Payı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/avm-crm)
Kira sözleşmesinin asgari tutarı ile ciro yüzdesi mağaza kaydının alanlarıdır; Rapitek CRM'de aylık ciro beyanı bu kayda bağlanır, eksik beyan veren mağazalar listede kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Mağaza bazında kira sözleşmesini, aylık ciro bildirimini ve iletişim geçmişini tek ekranda tutun
- AVM çapındaki kampanyalara mağaza davetlerini gönderin, katılım onaylarını ve kampanya sonrası performansı izleyin
- Ortak alan giderlerini mağazalara dağıtın, faturalama ve tahsilat adımlarını takip edin
- Ziyaretçi sayısı ve yoğunluk saati verisini kayda girin ya da içe aktarın, dönem karşılaştırmasını raporda görün
- Kiracı ve Kira Sözleşmesi | Her mağaza bir hesap kaydıdır; kira sözleşmesinin asgari tutarı, ciro yüzdesi ve süresi onun alanlarında durur, iletişim geçmişi aynı kartta birikir.
- Ciro Beyanı | Aylık ciro beyanı mağaza kaydına bağlı bir kalemdir; beyanı girilmemiş mağazalar dönem listesinde görünür, kira hesabı sözleşmedeki kurala göre bu kalemden çıkar.
- Kampanya Katılımı | Kampanya bir kayıttır, mağaza katılımı ona bağlı bir satırdır; davet, onay ve katılım durumu alanlarda durur, dönem sonunda katılan ve katılmayan mağazalar rapordan okunur.
- Ortak Alan Gider Payı | Gider payı mağaza kaydına dağıtılan bir kalemdir; mağazaya çıkan toplam borç kira ile gider kalemlerinin toplamından görünür.
- Ziyaretçi ve Yoğunluk Verisi | Ziyaretçi sayısı ve yoğunluk saati kayda girilen ya da içe aktarılan bir veridir; sayaç sisteminden kendiliğinden gelmez, girildiğinde dönem karşılaştırması raporda okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kiracı ciro raporlarını CRM üzerinden takip edebilir miyiz? | Aylık ciro beyanı mağaza kaydına bağlı bir kalemdir; sözleşmedeki asgari tutar ve ciro yüzdesi de aynı kaydın alanlarıdır. Kira, kurulumda tanımlanan kurala göre bu alanlardan hesaplanır ve dönemler arası değişim aynı kayıtların raporundan okunur. Ciro rakamını mağaza sisteminden çeken bir bağlantı yok; beyanı mağaza girer ya da içe aktarırsınız.
- AVM kampanyalarına mağaza katılımını yönetebilir miyiz? | Evet, kampanya oluşturma, mağazalara davet gönderme, katılım onayları ve kampanya sonrası performans analizlerini CRM üzerinden yönetebilirsiniz.
- Ciro beyanını geciktiren mağazaları nasıl görürüm? | Aylık ciro beyanı mağaza kaydına bağlı bir kalemdir; dönem seçildiğinde beyanı girilmemiş mağazalar listede görünür ve her biri için hatırlatma görevi açılır.
- AVM Yönetimi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | AVM Yönetimi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları AVM yönetimi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- AVM Yönetimi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | AVM Yönetimi tarafında aynı mağaza kaydıyla kira, muhasebe ve pazarlama birlikte ilgilenir; kullanıcı listesi bu ekiplerden çıkar. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- AVM Yönetimi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | AVM Yönetimi tarafında ziyaretçi sayısı ve yoğunluk saati kayda girilen ya da içe aktarılan bir veridir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci AVM Yönetimi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: AVM yönetimi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- AVM Yönetimi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Ayakkabı CRM: Numara Asortisi ve Ön Sipariş | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ayakkabi-crm)
Sipariş kalemi model ve numara alanı taşır; bir modelin numara dağılımı bu kalemlerden okunur. Rapitek CRM'de garanti talebi kusur tipiyle açılır, tekrar eden kusur listede toplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayi ön siparişlerini model ve numara asortisi kırılımıyla kaydedip üretim planına aynı listeden bakın
- Sezon içi talepleri ön siparişten ayrı tipte kaydedip hangi numaranın erken tükendiğini raporda görün
- Garanti ve iade taleplerini kusur tipiyle açın; çözüm notu talebin üzerine yazılsın, aynı kusur tipiyle açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunsun
- Fason atölye işini termin tarihiyle göreve bağlayın; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalasın
- Numara Asortisi | Sipariş kalemi model ve numara alanı taşır; bir modelin numara dağılımı ve bayiden bayiye farkı bu kalemlerden okunur.
- Ön Sipariş ve Sezon İçi Talep | İkisi de aynı hesaba bağlı sipariş kayıtlarıdır; tipi bir alanda ayrılır, sezon raporu bu alana göre ikiye bölünür.
- Garanti Talebi ve Kusur Tipi | Garanti talebi bir kayıttır; model, kusur tipi ve verilen karar alanlarındadır. Çözüm notu talebin üzerine yazılır ve aynı kusur tipiyle açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunur.
- Fason Atölye Termini | Atölyeye verilen iş bir görevdir; termin tarihi ve adet alanlarındadır, termin yaklaştığında görev listede öne çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Numara asortisini sipariş üzerinde tutabilir miyim? | Evet. Sipariş kalemi model ve numara alanı taşır; aynı modelin numara dağılımı kalemlerden okunur ve bayi bazında asorti raporu bu kırılımdan çıkar.
- Garanti taleplerinde aynı modelde tekrar eden kusuru görebilir miyim? | Talep kaydında model ve kusur tipi birer alandır; model bazındaki liste hangi kusurun kaç kez tekrarlandığını gösterir. Çözüm notu talebin üzerine yazılır ve aynı kusur tipiyle açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunur.
- Fason atölyeye verilen işin termini yaklaştığında haberim olur mu? | Atölyeye verilen iş bir görevdir; termin tarihi ve adet alanlarındadır, termin yaklaştığında görev listede öne çıkar. Teslimde tutanak kaydı açılır ve teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar.
- Ayakkabı için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Ayakkabı sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Ayakkabı sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Ayakkabı CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Ayakkabı sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Ayakkabı sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Ayakkabı sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Ayakkabı için mobil CRM kullanılabilir mi? | Ayakkabıda fason atölye işi termin tarihi olan bir görevdir; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [B2B SaaS CRM: Deneme Dönüşümü ve Kayıp Riski | Rapitek CRM](https://rapitek.com/b2b-saas-crm)
Deneme hesabı bir kayıttır; başlangıç, bitiş ve aktivasyon metrikleri alanlarındadır. Rapitek CRM'de kota ve kullanım eşiği aşıldığında hesap sahibine görev açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kendi ürününüzün deneme hesaplarında aktivasyon metriklerini izleyip düşük kullanımlı hesaplarla iletişimi başlatın
- Kullanım düşüşünü ve destek talebi artışını kendi belirlediğiniz eşiğe bağlayıp risk listesini günlük olarak çıkarın
- Kota kullanımı için kendi eşiğinizi tanımlayıp eşiği geçen hesaplara üst paket önerisini tetikleyin, özellik kullanımına göre çapraz satış açın
- NPS, kullanım yoğunluğu ve destek geçmişini tek müşteri sağlık skorunda birleştirin
- Tek WhatsApp numarasından ekipçe yanıt verin, görüşmeleri tanımladığınız kurala göre atayın ve yanıt sürelerini izleyin
- Deneme→Ücretli Dönüşüm Takibi | Kendi ürününüzün deneme hesapları CRM'de birer kayıttır; denemenin başlangıcı, bitiş tarihi ve aktivasyon metrikleri bu kaydın alanlarındadır. Deneme süresini kendi ürününüz belirler; süre dolmadan kullanımı düşük kalan hesaplar bu alanlara göre listelenir ve temas görevi açılır.
- Müşteri Kaybı Risk Tahmini | Kullanım düşüşü ve destek talebi artışı hesap kaydının alanlarıdır; eşiği siz belirlersiniz, eşik aşıldığında hesap risk listesine düşer ve sahibine görev açılır. Hangi aksiyonun alınacağına ekibiniz karar verir.
- Genişleme Geliri Otomasyonu | Kota ve özellik kullanım oranı hesap kaydının alanlarıdır; bu alanlar ürününüzden REST API veya webhook ile beslenir, üst paket önerisini tetikleyecek eşiği siz belirlersiniz.
- Müşteri Sağlık Skoru | NPS, kullanım ve destek memnuniyeti tek bir birleşik skorda toplanır; skorun bileşenlerini ve eşiklerini siz tanımlarsınız, eşiğin altına düşen hesaplar listenin başına çıkar.
- Devreye Alma Adım Listesi | Yeni müşterinin kurulum adımları abonelik kaydına bağlı görevlerdir; hangi adımın kimde beklediği ve tamamlanma tarihi alanlarda durur, yenileme görüşmesinden önce bu adımların durumu aynı kayıttan görülür.
##### Sıkça sorulan sorular
- SaaS şirketleri için CRM neden kritik? | SaaS'ta müşteri edinim maliyeti (CAC) yüksek, yaşam boyu değer (LTV) kritik. CRM ile deneme dönüşümü, müşteri tutundurma ve genişleme geliri optimize edilir.
- Müşteri kaybı riski nasıl tahmin ediliyor? | Ürün kullanım verisini CRM'e biz taşıyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Giriş sıklığı, özellik kullanımı ve destek talebi sayısı hesap kaydının alanlarıdır; bu alanların kendi ürününüzden beslenmesi için bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Riskin eşiğini siz tanımlarsınız: eşik aşıldığında hesap risk listesine düşer ve sahibine bir görev açılır, son temas ile açık destek talepleri aynı kartta görünür. Hangi aksiyonun alınacağına ekibiniz karar verir; CRM kararı değil kaydı üretir. Bağlantı kurulmadığı sürece bu alanlar içe aktarma dosyasıyla ya da elle güncellenir.
- Ek satış fırsatları nasıl belirleniyor? | Kota kullanımı, özellik kullanımı ve hesap büyüklüğü hesap kaydının alanlarında tutulur; bu alanlar kendi ürününüzden REST API veya webhook ile beslenir. Eşiği siz tanımlarsınız; eşik aşıldığında üst paket kampanyası tetiklenir.
- B2B SaaS için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ortak gelen kutusu ürünün kendi yeteneğidir. Hesap bağlama kurulum sırasında yapılır, sonrasında ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir. Gelen mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir; görüşmeler sizin tanımladığınız kurala göre bir temsilciye atanır, yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini görür. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz. Karta işlenmiş geçmiş, personel değişse bile CRM'de kalır.

### [Bağ ve Bahçe CRM: Hasat Takvimi ve Sipariş | Rapitek CRM](https://rapitek.com/bag-bahce-crm)
Parsel bir kayıttır; hasat tarihi ile verim alanları her sezon üstüne yazılmaz, birikir. Rapitek CRM'de sipariş teslim tarihi ve ödeme durumu alanlarıyla aynı raporda toplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Ürün bazında hasat takvimini kurun, parsellerin verim verisini sezon sezon kaydedin
- Toptan ve perakende siparişleri teslimat takvimi ve ödeme durumuyla birlikte izleyin
- Mevsimsel işçilerin görev dağılımını, çalışma saatlerini ve performansını takip edin
- Üzüm, meyve ve sebze çeşitlerini kategorilere ayırıp stok ve fiyat bilgisini güncel tutun
- Hasat ve Sezon Planlaması | Parsel bir kayıttır; hasat tarihi ve verim alanları her sezon üstüne yazılmaz, biriktiği için yıllar arası karşılaştırma raporda çıkar.
- Müşteri Sipariş Yönetimi | Sipariş kendi aşamalarıyla ilerler; teslim tarihi ve ödeme durumu alan olarak tutulur, geciken satırlar aynı raporda toplanır.
- Saha Ekip Koordinasyonu | İşçi işleri görev kaydı olarak açılır ve kişiye atanır; kimin hangi parselde ne kadar çalıştığı görev listesinden okunur.
- Ürün Çeşitlilik Yönetimi | Çeşit, ürün kaydının bir alanıdır; stok ve fiyat aynı kartta durur, teklif ile sipariş satırı oradan beslenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Farklı ürün çeşitleri ve parselleri ayrı ayrı takip edebilir miyim? | Evet, Rapitek CRM ile her parseli ve ürün çeşidini ayrı ayrı tanımlayabilir, verimlilik verilerini ve hasat takvimlerini detaylı takip edebilirsiniz.
- Mevsimsel satış döngülerini yönetebiliyor muyuz? | Evet, sezon bazında sipariş trendlerini analiz edebilir, müşteri bazında geçmiş sezon karşılaştırmalarını görüntüleyebilirsiniz.
- Hangi işçinin hangi parselde ne kadar çalıştığını kayıttan görebilir miyim? | İşçi işleri görev kaydı olarak açılır ve kişiye atanır; parsel, tarih ve çalışma süresi görevin alanlarındadır, kimin nerede ne kadar çalıştığı görev listesinden okunur.
- Bağ ve Bahçe için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Bağ ve Bahçe sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları bağ ve bahçe sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Bağ ve Bahçe CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Bağ ve Bahçe tarafında işçi işleri görev olarak açılıp kişiye atanır; sistemde kimlerin çalışacağı bu ekipten çıkar. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Bağ ve Bahçe sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Bağ ve Bahçe sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: bağ ve bahçe sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Bağ ve Bahçe için mobil CRM kullanılabilir mi? | Bağ ve Bahçe'de işçi işleri kişiye atanan görev kaydıdır; kimin hangi parselde çalıştığını gösteren liste tarladan telefondan okunur. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Baharat CRM: Özel Karışım Reçetesi ve Tedarik | Rapitek CRM](https://rapitek.com/baharatci-crm)
Müşteriye özel karışım, hesabına bağlı ayrı bir kayıttır; formül tekrar siparişte aynı karttan satıra taşınır. Rapitek CRM'de segment alanı toptan ile perakende fiyatını ayırır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Restoran, otel ve gıda üreticisi müşterilerinizi segmentlere ayırıp düzenli sipariş kalıplarını izleyin
- Müşteriye özel baharat karışımlarını reçetesiyle kaydedin, tekrar siparişte aynı formülü uygulayın
- Hammadde tedarikçilerini tek listede tutup fiyat ve kalite karşılaştırması yapın
- Gıda fuarlarından gelen müşteri adaylarını kaydedip satış sürecini oradan başlatın
- Toptan Müşteri Yönetimi | Segment, hesap kaydının bir alanıdır; sipariş geçmişi hesabın altında biriktiği için "kim ne sıklıkta alıyor" raporu bu alandan kurulur.
- Özel Karışım Sipariş Takibi | Karışım, müşteri hesabına bağlı ayrı bir kayıttır; tekrar siparişte aynı karttan çağrılır, formül sipariş satırına taşınır.
- Tedarik Zinciri Yönetimi | Tedarikçi bir hesap kaydıdır; alış fiyatı ve kalite notu alanlarında tutulur, karşılaştırma tek raporda yapılır.
- Fuar ve Etkinlik Takibi | Fuardan gelen kart müşteri adayı kaydı olarak açılır ve kaynağı alanında yazar; hangi fuarın kaç adaya ve kaç siparişe döndüğü raporda görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Özel karışım reçeteleri CRM'de saklanabiliyor mu? | Evet, her müşterinin özel karışım taleplerini reçetesiyle birlikte kaydedebilir, tekrar siparişlerde aynı formülü kolayca uygulayabilirsiniz.
- Toptan ve perakende müşteriler ayrı yönetilebiliyor mu? | Evet, müşteri segmentasyonu ile toptan ve perakende müşterilerinizi ayrı kategorilerde yönetebilir, farklı fiyatlandırma uygulayabilirsiniz.
- Hangi fuarın kaç siparişe döndüğünü ölçebilir miyim? | Fuardan gelen kart müşteri adayı kaydı olarak açılır ve katılınan fuar kaynak alanında yazar; hangi fuarın kaç adaya ve kaç siparişe döndüğü bu alana göre raporda görünür.
- Baharat için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Baharat sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Baharat sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Baharat CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Baharat sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Baharat sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Baharat sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Baharat için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Balık CRM: Günlük Fiyat ve Sipariş Şablonu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/balik-crm)
Günün fiyatı tarih alanı olan bir fiyat listesi kaydıdır, o gün açılan sipariş fiyatını oradan alır; Rapitek CRM'de parti numarası siparişin alanında durur ve şikâyette aynı parti listelenir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Günün fiyat listesini tek kayıtta güncelleyip müşteriye giden teklifin bu listeden çıkmasını sağlayın
- Otel, restoran ve market müşterilerinin tekrar eden haftalık siparişlerini şablon olarak kaydedip her sabah listeden onaylayın
- Siparişe parti numarasını yazıp malın hangi hasattan sevk edildiğini geriye doğru izleyin
- Kesim saatine kadar toplanan siparişleri tek listede görüp sevkiyat ve teslimat görevlerini oradan çıkarın
- Günlük Fiyat Listesi | Günün fiyatı bir fiyat listesi kaydıdır; tarih alanıyla saklanır, o gün açılan siparişler fiyatını bu kayıttan alır.
- Müşteri Hesabı ve Sipariş Şablonu | Her müşteri bir hesap kaydıdır; anlaşmalı fiyat ve tekrar eden sipariş içeriği alanlarında durur, sabah siparişi bu şablondan açılır.
- Hasat Partisi | Parti numarası siparişin bir alanıdır; malın hangi hasattan sevk edildiği burada durur, şikâyet geldiğinde aynı partiden çıkan diğer siparişler tek listede görünür.
- Sevkiyat Görevi | Teslimat bir görevdir; araç, adres ve saat alanlarındadır, kesim saatinde kapanan sipariş listesinden günün rotası okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Her gün değişen fiyatı sistemde nasıl tutarım? | Günün fiyatı tarih alanı olan bir fiyat listesi kaydıdır; o gün açılan sipariş fiyatını bu kayıttan alır ve geçmiş günlerin listeleri saklandığı için hangi müşteriye hangi gün ne fiyat verildiği geriye dönük görünür.
- Şikâyet geldiğinde ürünün hangi partiden gittiğini bulabilir miyim? | Evet. Parti numarası sipariş kaydında bir alandır; aynı partiden sevk edilen bütün siparişler tek listede görünür, böylece diğer müşterilere de aynı gün ulaşılır.
- Kesim saatinde kapanan siparişlerden günün rotasını nasıl çıkarırım? | Teslimat bir görevdir; araç, adres ve saat onun alanlarındadır. Kesim saatinde kapanan sipariş listesi bu görevleri besler, günün rotası aynı listeden okunur ve teslim edilmeyen adres açık görev olarak kalır.
- Balık için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Balık sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Balık sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Balık CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Balık sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Balık sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Balık sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Balık için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Bankacılık CRM: Başvuru Dosyası ve Eksik Evrak | Rapitek CRM](https://rapitek.com/bankacilik-crm)
Başvuru; aşama ve eksik evrak alanları olan bir kayıttır, hangi belgenin kimden beklediği kartta durur. Rapitek CRM'de itiraz ayrı bir talep kaydı olarak kuyruğa girer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kredi ve ürün başvurusunu aşamalarıyla izleyin, eksik evrakı kaydın alanına yazın ve hatırlatmayı oradan gönderin
- Portföydeki kurumsal müşteri ziyaretlerini görev olarak planlayın, ziyaret notunu sahadan mobil uygulamayla girin
- Müşteri itirazını ve şikâyetini talep kaydı olarak açın, kuyruğa alın ve kurulumda tanımladığınız atama kuralıyla sahibine düşürün
- İzinli iletişim listelerini segmentleyip SMS ve WhatsApp bilgilendirmelerini ortak gelen kutusundan yürütün
- Başvuru Dosyası | Başvuru, aşama ve eksik evrak alanları olan bir kayıttır; hangi belgenin kimden beklendiği kartın üstünde durur.
- Portföy Ziyareti | Ziyaret bir görevdir; portföy yöneticisi, hesap ve tarih alanlarındadır, ziyaret notu aynı kayda yazılır ve konum mobil uygulamada doğrulanır.
- İtiraz ve Talep | Müşteri itirazı bir talep kaydıdır; kuyruğa girer, kurulumda tanımlanan atama kuralıyla sahibine düşer ve kapanışta anket aynı kayda bağlanır.
- İletişim İzni | İzin durumu müşteri kartının bir alanıdır; kampanya listesi bu alana göre filtrelenir, izni olmayan kayıt listeye girmez.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kredi başvurusunda eksik evrak takibi CRM'de nasıl yürür? | Başvuru kaydında eksik evrak bir alandır; belge geldikçe işaretlenir, gelmeyenler için tarihli takip görevi açılır ve müşteriye hatırlatma SMS veya WhatsApp üzerinden aynı kayıttan gönderilir.
- Çekirdek bankacılık sistemimizle bağlantı kurulabilir mi? | Çekirdek bankacılık sisteminizle bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- İzni olmayan müşteriye kampanya mesajı gitmesini engelleyebilir miyim? | İzin durumu müşteri kartının bir alanıdır; kampanya listesi bu alana göre filtrelenir ve izni olmayan kayıt listeye girmez. İYS ile izin senkronizasyonu iki yönlü çalışır: izin sorgusu ve bildirimi aynı kayıt üzerinden yürür.
- Bankacılık için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Bankacılık sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Bankacılık sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Bankacılık CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Bankacılık tarafında ziyaret görevi portföy yöneticisi, hesap ve tarih alanlarını taşır; sistemi bu kadro kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Bankacılık sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Bankacılıkta CRM'in konuşacağı karşı taraf çekirdek bankacılık sistemidir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: karşı taraftaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Bankacılık sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Bankacılık sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Bankacılık için mobil CRM kullanılabilir mi? | Bankacılıkta portföy ziyareti bir görevdir; ziyaret notu sahadan mobil uygulamayla kayda girilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Baskı Devre Kartı CRM: Gerber Sürüm Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/baski-devre-crm)
Katman, bakır kalınlığı, yüzey işlem ve tolerans sipariş kaydının alanlarıdır; Gerber dosyası siparişin ekidir. Rapitek CRM'de hangi revizyonla üretime girildiği kayıttan okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Katman sayısı, bakır kalınlığı, malzeme tipi, yüzey işlem ve tolerans bilgilerini sipariş kartına işleyin
- Müşteriden gelen Gerber dosyalarını sipariş bazında toplayıp versiyon takibini kayıt üzerinden yapın
- Prototip onayından seri üretime geçişi aşama aşama izleyin, teknik verileri yeni siparişe taşıyın
- Elektriksel test, görsel kontrol ve boyutsal ölçüm sonuçlarını sipariş bazında raporlayın
- Teknik Sipariş Yönetimi | Katman, bakır kalınlığı, yüzey işlem ve tolerans sipariş kaydının alanlarıdır; bu alanlar kurulumda sizin ürün ağacınıza göre tanımlanır.
- Gerber Dosya Yönetimi | Dosya siparişin ekidir; her yükleme kendi tarihiyle durur, hangi sürümle üretime girildiği kayıttan okunur.
- Prototip ve Seri Üretim Takibi | Prototip ve seri üretim aynı hattın aşamalarıdır; seri siparişe geçildiğinde teknik alanlar önceki kayıttan taşınır.
- Kalite Kontrol Raporlama | Test sonuçları siparişin altına bağlanır; şikâyet geldiğinde sevkiyat kaydından ilgili ölçümlere tek adımda inilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- PCB teknik spesifikasyonlarını sipariş bazında kayıt altına alabilir miyim? | Evet, her sipariş için katman sayısı, bakır kalınlığı, yüzey işlem tipi, malzeme cinsi ve tolerans bilgileri detaylı olarak kaydedilir.
- Prototipten seri üretime geçiş sürecini takip edebilir miyim? | Evet. Prototip ve seri üretim aynı hattın aşamalarıdır; prototip onaylandığında seri üretim siparişi açılır ve katman, bakır kalınlığı, yüzey işlem, malzeme ve tolerans gibi teknik alanlar önceki kayıttan taşınır. Hangi alanların taşınacağı kurulumda sizin ürün ağacınıza göre tanımlanır.
- Şikâyet geldiğinde o sevkiyatın test sonuçlarına ulaşabilir miyim? | Test sonuçları siparişin altına bağlanır; şikâyet geldiğinde sevkiyat kaydından elektriksel test, görsel kontrol ve boyutsal ölçüm satırlarına tek adımda inilir.
- Baskı Devre Kartı için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Baskı Devre Kartı sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları baskı devre kartı sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Baskı Devre Kartı CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Baskı Devre Kartı sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Baskı Devre Kartı için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Baskı Devre Kartı ekibi, test sonucunu ilgili siparişin altına telefondan bağlayabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Baskı ve Tabela CRM: Tasarım Onayı ve Montaj | Rapitek CRM](https://rapitek.com/baski-reklam-crm)
Tasarım dosyası iş kaydının ekidir; revizyon notu ve onay durumu aynı kartta durur. Rapitek CRM'de teslim tarihi ile makine alanı da o kayıtta, kuyruk takvimden okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri talebini hızlıca teklife çevirin, sipariş onayını dijital ortamda alın
- Tasarım dosyasını müşteriyle paylaşıp revizyon notlarını ve onay durumunu aynı iş kartında tutun
- Makine doluluk oranlarını görüp siparişi uygun zaman dilimine ve teslim tarihine yerleştirin
- Müşterinin sipariş sıklığını ve tercih ettiği ürün türlerini geçmiş kayıtlardan okuyun
- Sipariş ve Teklif Yönetimi | Talep bir fırsat kaydı olarak açılır; teklif kalemleriyle onun altında üretilir, onay ise aşama değişikliği olarak kayda geçer.
- Tasarım Onay Süreci | Tasarım dosyası iş kaydının ekidir; revizyon notu ve onay durumu aynı kartta durur, "hangi görsel onaylandı" tartışması kayda bakılarak biter.
- Üretim Planlaması | Teslim tarihi ve makine alanı iş kaydında tutulur; hangi güne ne kadar iş düştüğü takvim ve rapor görünümünden okunur.
- Yerinde Ölçü ve Montaj Kaydı | Tabela ve giydirme işinde alınan yer ölçüsü işin kaydına bağlı bir ölçü satırıdır; en, boy, yükseklik ve montaj koşulu alanlarda durur, montaj ekibi sahaya bu kayıtla çıkar ve işi bitirdiğini mobil uygulamada konum doğrulamasıyla teyit eder.
##### Sıkça sorulan sorular
- Tasarım revizyon süreçlerini CRM üzerinden yönetebilir miyiz? | Evet, müşteriye tasarım dosyası gönderebilir, revizyon notlarını alabilir ve onay durumunu CRM üzerinden takip edebilirsiniz.
- Makine kapasitesine göre üretim planlaması yapılabiliyor mu? | Evet, makine bazında doluluk oranlarını görüntüleyebilir, siparişleri uygun zaman dilimlerine planlayabilirsiniz.
- Yerinde alınan ölçüyü ve montajın yapıldığını kayıttan görebilir miyim? | Yer ölçüsü işin kaydına bağlı bir ölçü satırıdır; en, boy, yükseklik ve montaj koşulu alanlarda durur. Montaj ekibi sahaya bu kayıtla çıkar, işi bitirdiğini mobil uygulamada konum doğrulamasıyla teyit eder.
- Baskı ve Tabela için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Baskı ve Tabela sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları baskı ve tabela sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Baskı ve Tabela CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Baskı ve Tabela'da montaj ekibi sahaya işin kendi ölçü kaydıyla çıkar; ofis ve saha aynı kartta çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Baskı ve Tabela sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Baskı ve Tabela sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: baskı ve tabela sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Baskı ve Tabela için mobil CRM kullanılabilir mi? | Baskı ve Tabela'da montaj ekibi sahaya iş kaydıyla çıkar, işi bitirdiğini mobil uygulamada konum doğrulamasıyla teyit eder. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Belediye CRM: Vatandaş Talebi ve Saha İş Emri | Rapitek CRM](https://rapitek.com/belediye-crm)
Vatandaş talebi mahalle ve adres alanı taşıyan tek bir kayıttır, geldiği kanal da alandır; Rapitek CRM'de saha görevi mobilden konum doğrulamasıyla kapanır ve fotoğraf ekte kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Vatandaş talebini mahalle ve adres alanıyla kayda alın, hangi kanaldan geldiğini aynı kartta tutun
- Talepleri kuyruğa alıp kurulumda tanımladığınız atama kuralıyla ilgili müdürlüğe düşürün, çözüm süresini kayıt üzerinden izleyin
- Saha ekibinin iş kapanışını mobil uygulamadan alın, konumu doğrulayın ve fotoğrafı göreve ekleyin
- Kapanışta başvurana SMS veya WhatsApp bildirimi gönderip memnuniyet anketini aynı kayda bağlayın
- Vatandaş Talebi | Talep, mahalle ve adres alanları olan bir kayıttır; geldiği kanal da bir alandır ve aynı adrese açılan tekrar kayıtları bu alanlardan eşleşir.
- Müdürlük Ataması | Talep kuyruğa girer; kurulumda tanımlanan atama kuralı konuya ve mahalleye bakarak sahibini belirler, devredilen her adım kayıtta iz bırakır.
- Saha İş Emri | Ekibin yapacağı iş bir görevdir; mobil uygulamadan kapatılır, konum doğrulanır ve fotoğraf görevin ekinde kalır.
- Geri Bildirim | Kapanış bildirimi kayıttan üretilir; memnuniyet anketi aynı kayda bağlanır, sonucu mahalle kırılımlı raporda toplanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı sorun için birden çok vatandaş başvurusu geldiğinde ne oluyor? | Talepler adres ve mahalle alanıyla açıldığı için aynı noktaya düşen başvurular listede yan yana görünür; birini ana kayıt seçip diğerlerini ona bağlar, kapanış bildirimini tek seferde hepsine gönderirsiniz.
- Saha ekibinin işi gerçekten o adreste bitirdiğini nasıl doğrulluyoruz? | Saha görevi mobil uygulamadan kapatılır; kapanışta konum doğrulaması yapılır, sahte konum tespiti çalışır ve çekilen fotoğraf görevin ekinde kalır.
- Kapanıştan sonra vatandaşın memnuniyetini ölçebilir miyim? | Kapanış bildirimi kayıttan üretilir ve memnuniyet anketi aynı kayda bağlanır; sonuç, mahalle kırılımlı raporda açık talep sayısı ve çözüm süresiyle birlikte toplanır.
- Belediye için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Belediye sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları belediye sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Belediye CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Belediye tarafında sahadaki iş, ekibin mobil uygulamadan kapattığı bir görevdir; sistemi bu saha kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Belediye sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: karşı taraftaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Belediye sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: belediye sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Belediye için mobil CRM kullanılabilir mi? | Belediyede saha ekibinin iş kapanışı mobil uygulamadan alınır; konum doğrulanır, fotoğraf göreve eklenir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Beton ve Hazır Beton CRM: Döküm ve Mutabakat | Rapitek CRM](https://rapitek.com/beton-crm)
Şantiye bir hesap kaydıdır, her döküm siparişi ona bağlanır; planlanan ve gerçekleşen m³ aynı kartta durur. Rapitek CRM'de sefer hem araca hem siparişe bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her şantiye için sipariş kartı açıp planlanan ve gerçekleşen döküm miktarını, teslimat saatini ve beton sınıfını takip edin
- Transmikser müsaitliğini, rota planını ve sefer bazlı teslimatları tek ekrandan yönetin
- Proje bazlı fiyat listesiyle m³ birim fiyatını, pompa ve nakliye bedelini kalem satırlarına yansıtıp dönem sonu mutabakatını raporlayın
- Numune sonuçlarını, basınç test raporlarını ve sertifikaları ilgili siparişe bağlayın
- Sipariş ve Şantiye Yönetimi | Şantiye bir hesap kaydıdır; her döküm siparişi ona bağlanır, planlanan ve gerçekleşen m³ alanları aynı kartta karşılaştırılır.
- Transmikser Planlama | Sefer bir kayıttır ve hem araca hem siparişe bağlanır; günün seferleri takvimde görünür, araç bazlı yük raporda toplanır.
- Fiyat ve Mutabakat | m³ birim fiyatı, pompa ve nakliye teklifte ayrı kalem satırlarıdır ve seçilen fiyat listesinden fiyatlanır; dönem mutabakatı bu satırların şantiye bazlı raporundan çıkar.
- Kalite ve Test Takibi | Numune ve basınç raporu ilgili siparişin ekidir; hangi dökümün hangi sonuçla çıktığı şantiye kartından izlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Şantiye bazında sipariş ve teslimat takibi yapılabiliyor mu? | Evet, her şantiye için ayrı sipariş kartı oluşturabilir; planlanan ve gerçekleşen döküm miktarlarını, teslimat saatlerini ve beton sınıflarını takip edebilirsiniz.
- Hazır beton fiyatlandırmasını proje bazlı yönetebilir miyim? | Evet. Müşteri ve proje bazında ayrı fiyat listesi tanımlarsınız; m³ başına birim fiyat, pompa ücreti ve nakliye bedeli teklifte ayrı kalem satırlarıdır ve kalem toplamları seçilen listeden hesaplanır. Fiyatı kendiliğinden güncelleyen bir motor yok — liste değerlerini siz belirlersiniz; dönem mutabakatı bu satırların şantiye bazlı raporundan çıkar.
- Günün transmikser seferlerini hangi kayıttan planlıyoruz? | Sefer bir kayıttır ve hem araca hem siparişe bağlanır; günün seferleri takvimde görünür, araç bazlı yük ve şantiyeye giden m³ aynı kayıtlardan raporlanır.
- Beton ve Hazır Beton için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Beton ve Hazır Beton sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları hazır beton sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Beton ve Hazır Beton sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Beton ve Hazır Betonda şantiye bir hesap kaydıdır; her döküm siparişi ona bağlanır, planlanan ve gerçekleşen miktar aynı kartta karşılaştırılır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Beton ve Hazır Beton sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: hazır beton sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Beton ve Hazır Beton için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Beton ve Hazır Beton ekibi, araca ve siparişe bağlı sefer kaydını telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Beyaz Eşya CRM: Garanti Takibi ve Servis Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/beyaz-esya-crm)
Garanti başlangıç ve bitiş tarihi ürün kaydının alanıdır, arıza bildirimi aynı cihaza bağlanır; Rapitek CRM'de bayi siparişinin karşılanamayan satırı açık kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayilerden gelen siparişleri toplayıp her satırı stoktaki adede bakan onay adımından geçirin; karşılanamayan satır açık kalsın
- Ürün bazında garanti başlangıç ve bitiş tarihlerini kaydedip kapsam içindeki talepleri ilgili ekibe yönlendirin
- Arıza bildirimlerini kayda alın, teknisyen atayın ve çözüm sürecini adım adım izleyin
- Teslimat sonrası memnuniyet anketini teslim aşamasına bağlayıp gelen geri bildirimleri müşteri kartında toplayın
- Bayi Siparişinde Stok Onayı | Bayinin verdiği sipariş model ve renk kodu satırlarından oluşur; her satır stoktaki adede bakan bir onay adımından geçer, karşılanamayan satır siparişte açık kalır ve bayiye giden teyit bu satırlardan üretilir.
- Garanti Takip Sistemi | Garanti başlangıç ve bitiş tarihi ürün kaydının alanıdır; kapsam içi ve kapsam dışı ayrımı bu tarihlere bakan rapor ve görev kuralıyla yapılır.
- Teknik Servis Yönetimi | Arıza bildirimi bir kayıt olarak açılır ve teknisyene atanır; çözüm süresi kayıt tarihlerinden hesaplanıp raporda görünür.
- Satış Sonrası Memnuniyet | Anket bağlantısı teslimattan sonra gönderilir ve dönen cevap müşteri kartına işlenir; gönderim kurulumda teslim aşamasına bağlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Garanti takibi CRM üzerinden yapılabiliyor mu? | Evet. Garanti başlangıç ve bitiş tarihi ürün kaydının alanlarıdır; kapsam içi ve kapsam dışı ayrımı bu tarihlere bakan raporla yapılır ve kapsam içindeki talepler ilgili ekibe, kurulumda tanımladığınız kurala göre atanır.
- Bayi siparişlerini yönetebilir miyim? | Evet, bayilerinizin siparişlerini CRM üzerinden alabilir, onaylayabilir ve sevkiyat süreçlerini takip edebilirsiniz.
- Bayi siparişinde stokta olmayan satırı nasıl görüyoruz? | Bayi siparişi model ve renk kodu satırlarından oluşur; her satır stoktaki adede bakan bir onay adımından geçer. Karşılanamayan satır siparişte açık kalır ve bayiye giden teyit doğrudan bu satırlardan üretilir.
- Beyaz Eşya için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Beyaz Eşya sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Beyaz Eşya sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Beyaz Eşya CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Beyaz Eşya'da arıza bildirimi bir kayıt olarak açılıp teknisyene atanır; servis ve bayi tarafı aynı sistemde çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Beyaz Eşya sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Beyaz Eşya sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Beyaz Eşya sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Beyaz Eşya için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Beyaz Eşya teknisyeni, kendisine atanan arıza bildirimini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Bireysel Emeklilik CRM: Fon Tercihi ve Ayrılma | Rapitek CRM](https://rapitek.com/bireysel-emeklilik-crm)
Katılımcı bir kişi kaydıdır; birikim, fon dağılımı ve devlet katkısı alanlarında durur. Rapitek CRM'de katkı düşüşü ile son temas aralığı eşiği geçince temas görevi açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her katılımcının birikim tutarını, fon dağılımını ve devlet katkısını tek ekranda toplayın
- Fon tercih trendlerini katılımcı bazında izleyip kişiye özel fon önerisi kampanyaları kurgulayın
- Ayrılma riski eşiğini kendiniz tanımlayıp eşiği geçen katılımcıları listeye düşürün ve temas görevini açın
- EGM bildirimlerine giren alanları katılımcı kaydında zorunlu tutup devlet katkısı raporlarını aynı veriden üretin
- Katılımcı Portföy Yönetimi | Katılımcı bir kişi kaydıdır; birikim, fon dağılımı ve devlet katkısı alanlarda tutulur, sözleşmeler bu kartın altında toplanır.
- Fon Tercih Analizi | Fon tercihi bir alandır; kime ne önerileceği bu alana göre filtrelenen listeden çıkar, kampanya o listeye kurulur.
- Kayıp Önleme Takibi | Risk göstergesi sizin seçtiğiniz alanlardan türetilir (katkı düşüşü, son temas aralığı); eşiği geçen katılımcı listeye düşer ve temas görevi açılır. Eşik kurulumda tanımlanır.
- İşveren Grup Planı Takibi | İşveren bir hesap kaydıdır, çalışan katılımcılar onun altına bağlanır; işe giriş ve ayrılış bildirimleri kurum kartında birikir, her yeni çalışan için evrak toplama görevi açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bireysel emeklilik şirketleri için EGM entegrasyonu var mı? | EGM ile veri alışverişini biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Emeklilik Gözetim Merkezi'ne giden veri alışverişi; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2 ve webhook üzerinden, profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur. Bildirime giren alanlar katılımcı kaydında zorunlu tutulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Devlet katkısı hesaplaması otomatik yapılıyor mu? | Katkı payı ve dönem tutarları katılımcı kaydının alanlarıdır; devlet katkısı, kurulumda tanımlanan oran ve formülle bu alanlardan hesaplanıp katılımcı bazında raporlanır. Mevzuat değiştiğinde oranı siz güncellersiniz; oranı dış bir kaynaktan çeken bir bağlantı yok.
- İşveren grup planında yeni çalışanın evrakını kim takip ediyor? | İşveren bir hesap kaydıdır, çalışan katılımcılar onun altına bağlanır; işe giriş ve ayrılış bildirimleri kurum kartında birikir ve her yeni çalışan için evrak toplama görevi açılır.
- Bireysel Emeklilik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Bireysel Emeklilik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları bireysel emeklilik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Bireysel Emeklilik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Bireysel Emeklilik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: bireysel emeklilik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Bireysel Emeklilik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Biyoteknoloji CRM: Numune ve Validasyon Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/biyoteknoloji-crm)
Kurum bir hesap kaydıdır; araştırmacı, proje yürütücüsü ve satın alma ona bağlı ayrı kişilerdir. Rapitek CRM'de laboratuvara giden numune tarihli bir görevdir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kurumu hesap, araştırmacıyı ve satın alma birimini aynı hesap altında ayrı kişi kaydı olarak tutun
- Laboratuvara giden numuneyi lot ve beklenen dönüş tarihiyle göreve bağlayın, validasyon sonucunu fırsatın alanına yazın
- İhale ve çerçeve anlaşma tarihlerini kayda bağlayıp yaklaşan dosyaları tek listede toplayın
- Uygulama uzmanının kurum ziyaretini mobil uygulamadan raporlayın, teknik notu satış geçmişiyle aynı kartta biriktirin
- Laboratuvar Hesabı | Kurum bir hesap kaydıdır; araştırmacı, proje yürütücüsü ve satın alma birimi bu hesaba bağlı ayrı kişi kayıtlarıdır.
- Protokol Numunesi | Laboratuvara giden numune tarihli bir görevdir; gönderilen lot ile laboratuvarın kendi protokolünden beklenen dönüş tarihi görevin alanlarında durur, tarih geçtiğinde takip görevi listeye düşer.
- Validasyon Aşaması | Fırsat, deneme ve validasyon adımlarını içeren aşamalarla ilerler; bir aşamada bekleyen dosyalar bu alana göre filtrelenir.
- İhale Takvimi | İhale ve çerçeve anlaşma tarihi hesabın alanıdır; tarihi yaklaşan kayıtlar listeye düşer, hazırlık görevi buradan açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Numune gönderdiğimiz laboratuvarın sonucunu nasıl takip ediyoruz? | Numune gönderimi tarihli bir görev olarak açılır; gönderilen parti ve beklenen dönüş tarihi kayıtta durur, tarih geçtiğinde takip görevi listeye düşer ve sonuç fırsatın validasyon alanına yazılır.
- Aynı üniversitede birden çok araştırma grubuyla çalışıyoruz, kayıtlar karışır mı? | Kurum tek hesap kaydıdır ama her grup ve araştırmacı bu hesaba bağlı ayrı kişi kaydıdır; fırsat ilgili gruba bağlanır, böylece aynı kurumda paralel yürüyen işler birbirinin geçmişini örtmez.
- İhale ve çerçeve anlaşma tarihini kaçırmamak için ne yapıyoruz? | İhale ve çerçeve anlaşma tarihi hesabın bir alanıdır; tarihi yaklaşan kayıtlar listeye düşer ve hazırlık görevi doğrudan bu kayıttan açılır.
- Biyoteknoloji için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Biyoteknoloji sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Biyoteknoloji sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Biyoteknoloji CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Biyoteknolojide kurum ziyaretini uygulama uzmanı mobil uygulamadan raporladığı için satış dışındaki roller de sisteme girer. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Biyoteknoloji sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Biyoteknoloji sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Biyoteknoloji sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Biyoteknoloji için mobil CRM kullanılabilir mi? | Biyoteknolojide uygulama uzmanının kurum ziyareti mobil uygulamadan raporlanır, teknik not aynı kartta birikir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Blockchain CRM: Konsorsiyum ve Pilot Aşaması | Rapitek CRM](https://rapitek.com/blockchain-crm)
Ağa katılacak her kurum ayrı bir hesap kaydıdır, proje tek fırsat altında onları ilişkilendirir; Rapitek CRM'de aşama çıkış koşulu boşken fırsat ilerlemez.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Ağa katılacak her kurumu ayrı hesap kaydında tutup projeyi tek fırsat altında bu hesaplara bağlayın
- Kavram kanıtı, pilot ve üretim aşamalarını ayrı tanımlayıp her aşamanın çıkış koşulunu kayda yazın
- Hukuk, bilgi işlem ve iş birimi muhataplarını rolleriyle kaydedin, hangi soruda kimin beklediğini görün
- Tekrar eden teknik soruları talep kaydı olarak kuyruğa düşürün; çözüm notu talebin üzerinde kalsın ve sonraki kurumda aynı kayıttan okunsun
- Konsorsiyum Hesapları | Ağa katılacak her kurum ayrı bir hesap kaydıdır; proje fırsatı bu hesapları ilişkilendirir, kurum bazlı ilerleme kendi kartında görünür.
- Aşama Kapıları | Kavram kanıtı, pilot ve üretim fırsatın aşamalarıdır; sonraki aşamaya geçiş koşulu kaydın alanında yazılıdır ve boş kaldığında kurulumda tanımlanan kural aşamanın ilerlemesini engeller.
- Paydaş Rolleri | Hukuk, bilgi işlem ve iş birimi muhatapları kişi kayıtlarıdır; rol bir alandır, bekleyen sorular kişiye bağlı görevler olarak durur.
- Teknik Soru Geçmişi | Tekrar eden entegrasyon soruları talep kaydı olarak açılır; çözüm notu talebin üzerine yazılır ve aynı soruyla açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı ağa katılacak birden çok kurumu tek projede nasıl takip ediyoruz? | Her kurum ayrı bir hesap kaydıdır, proje ise bu hesapları ilişkilendiren tek fırsattır; hangi kurumun hangi aşamada beklediği fırsatın altındaki kayıtlardan okunur.
- CRM'i kendi zincir uygulamamızla veya düğümlerimizle konuşturabilir miyiz? | Kendi zincir uygulamanız ya da düğümlerinizle bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel yazılır; kapsamı keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Çıkış koşulu tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesini engelleyebilir miyiz? | Kavram kanıtı, pilot ve üretim fırsatın aşamalarıdır; sonraki aşamaya geçiş koşulu kaydın bir alanında yazılıdır ve alan boş kaldığında kurulumda tanımlanan kural aşamanın ilerlemesini engeller.
- Blockchain için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Blockchain sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Blockchain sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Blockchain CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Blockchain sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Blockchain projesinde ağa katılacak kurumların her biri entegrasyonu kendi bilgi işlemine sorar. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Blockchain sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Blockchain sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Blockchain için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Boya ve Kaplama CRM: Numune Onayı ve Renk Kodu | Rapitek](https://rapitek.com/boya-crm)
Numune gönderimi ve onay proje fırsatının aşamalarıdır; renk kodu ile varyant ürün kaydının alanıdır. Rapitek CRM'de bayi cirosu ve itiraz yükü aynı kartta durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bölge bazlı bayi performansını hedef ve gerçekleşme karşılaştırmasıyla izleyin
- Proje tekliflerini, numune gönderimlerini ve onay adımlarını tek akışta yürütün
- Uygulama sorunlarını, renk eşleştirme taleplerini ve şikâyetleri çözüm süresiyle kayda alın
- Renk kodlarını, ürün varyantlarını ve bölgesel stok durumunu güncel tutun
- Bayi Cirosu ve İtiraz Yükü | Bayi, bölge alanı taşıyan bir hesap kaydıdır; dönem cirosu ile o bayiden açılan renk itirazı kayıtları aynı kartın altında birikir, hedef karşılaştırması bu iki rakamla birlikte alınır.
- Proje Bazlı Satış Takibi | Proje bir fırsat kaydıdır; numune gönderimi ve onay birer aşamadır, hangi projede hangi rengin denendiği kartta kalır.
- Teknik Destek Yönetimi | Şikâyet ve renk eşleştirme talebi kayıt olarak açılır ve sorumluya atanır; çözüm süresi kayıt tarihlerinden raporlanır.
- Ürün Kataloğu ve Stok | Renk kodu ve varyant ürün kaydının alanlarıdır; teklif ile sipariş satırı bu karttan beslenir, bölge stoğu alan olarak tutulur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bayi siparişlerini CRM üzerinden takip edebilir miyim? | Evet, her bayinin sipariş geçmişi, ciro performansı ve açık siparişleri CRM panelinden anlık olarak görüntülenebilir.
- Proje bazlı teknik destek talepleri nasıl yönetiliyor? | Teknik destek talepleri proje ve müşteri bazında kaydedilir; talep durumu, atanan uzman ve çözüm süresi takip edilir.
- Bir bayinin cirosuyla birlikte açtığı renk itirazlarını da görebilir miyim? | Bayi, bölge alanı taşıyan bir hesap kaydıdır; dönem cirosu ile o bayiden açılan renk itirazı kayıtları aynı kartın altında birikir ve hedef karşılaştırması bu iki rakamla birlikte alınır.
- Boya ve Kaplama için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Boya ve Kaplama sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları boya ve kaplama sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Boya ve Kaplama CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Boya ve Kaplama'da renk eşleştirme talebi kayıt olarak açılıp sorumluya atanır; bayi ve teknik destek aynı kartta çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Boya ve Kaplama sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Boya ve Kaplamada renk kodu ve varyant ürün kaydının alanlarıdır; sipariş satırı bu karttan beslenir, bölge stoğu alan olarak tutulur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Boya ve Kaplama sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: boya ve kaplama sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Boya ve Kaplama için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Boya ve Kaplama ekibi, renk eşleştirme talebini kayıt olarak telefondan açıp sorumluya atayabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Bulut Hizmetleri CRM: Yenileme ve Sağlık Skoru | Rapitek CRM](https://rapitek.com/bulut-crm)
Abonelik; başlangıç, yenileme tarihi ve aylık tutar alanları olan bir kayıttır. Rapitek CRM'de MRR ile ARR bu alanlardan, sağlık skoru sizin tanımladığınız eşikten çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- MRR, ARR ve churn metriklerini abonelik kayıtlarının tutar ve tarih alanlarından hesaplayın
- Sağlık skorunun bileşenlerini ve eşiğini kendiniz tanımlayıp eşiğin altına düşen hesapları listenin başına çıkarın
- Yenileme tarihine kalan süreye bağlı görevi hesap sahibine düşürün, teklifi aynı kayıttan üretin
- Kota ve modül kullanım oranı eşiği geçen hesaplar için üst paket fırsatı açın
- Abonelik Kaydı | Abonelik; başlangıç, yenileme tarihi ve aylık tutar alanları olan bir kayıttır. MRR ve ARR bu alanların toplamından, churn ise iptal edilen kayıtların oranından hesaplanır.
- Müşteri Sağlık Skoru | Skorun bileşenlerini ve eşiğini siz tanımlarsınız; giriş sıklığı, kullanılan modül ve açık destek talebi hesap kaydının alanlarıdır, eşiğin altına düşen hesap listenin başına çıkar.
- Yenileme Görevi | Yenileme tarihi abonelik kaydının bir alanıdır; tarihe kalan süreye bağlı görev hesap sahibine düşer ve teklif aynı kayıttan üretilir.
- Genişleme Fırsatı | Kota ve modül kullanım oranı hesap kaydının alanlarıdır; eşiği geçen hesap için üst paket fırsatı açılır, bu alanların ürününüzden beslenmesi REST API ya da webhook ile kurulur.
##### Sıkça sorulan sorular
- MRR/ARR takibi yapılabiliyor mu? | Evet. MRR, ARR ve churn; abonelik kayıtlarının tutar ve tarih alanlarından hesaplanır, dönem karşılaştırması bu kayıtların raporundan çıkar.
- Billing sistemleriyle entegre oluyor mu? | Stripe, iyzico ya da bankanızla bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, tahsilatlar kendiliğinden CRM'e düşmez. Bağlantı 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız. Bu bağlantı kurulmadığında abonelik, tahsilat ve kullanım bilgisi CRM'e elle ya da dosya içe aktarımıyla girilir; MRR, ARR, yenileme tarihi ve sağlık skoru bu kayıtlar üzerinden yürür.
- Yenileme tarihi yaklaşan hesapları nasıl görüyoruz? | Yenileme tarihi abonelik kaydının bir alanıdır; tarihe kalan süreye bağlı görev hesap sahibine düşer, yenileme teklifi aynı kayıttan üretilir ve sağlık skoru düşük hesaplar bu listede öne çıkar.

### [Butik Otel CRM: Misafir Tercihi ve VIP Etiketi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/butik-otel-crm)
Oda tercihi, diyet notu ve özel istek rezervasyona değil misafirin kendi kaydına yazılır; konaklama kapanınca silinmez, yeni rezervasyon açıldığında operasyonun önüne gelir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Konaklama geçmişini, oda tercihlerini, diyet gereksinimlerini ve özel istekleri misafir kartında biriktirin
- Sık gelen ve VIP misafirleri kategorilere ayırıp onlara özel teklifleri buradan yönetin
- Oda tipi ve dönem bazında fiyat listesi kurgulayıp doluluk oranını izleyin
- Konaklama öncesi, sırası ve sonrasındaki misafir iletişimini tek akışta yürütün
- Misafir Kaydı ve Tercihler | Misafir bir kişi kaydıdır; oda tercihi, diyet notu ve özel istek onun alanlarında durur, konaklama kapandığında bu alanlar silinmez.
- Konaklama Geçmişi | Her rezervasyon misafir kaydına bağlı bir kayıttır; tarih aralığı, oda tipi ve tutar alanlarındadır, kaçıncı gelişi olduğu bu kayıtların sayısından okunur.
- Sadakat ve VIP Etiketi | Sadakat ve VIP durumu misafir kaydının bir alanıdır; kampanya listesi bu alana göre filtrelenir, teklif yalnız listedeki kayıtlara gider.
- Oda Tipi ve Fiyat | Fiyat; oda tipi ve dönem alanı olan bir fiyat listesi kaydıdır, rezervasyon fiyatını bu kayıttan alır; doluluk rezervasyon kayıtlarının takvim görünümünden okunur.
- Konaklama İletişimi | Konaklama öncesi, sırası ve sonrası temaslar aynı misafir kaydına yazılır; memnuniyet anketi çıkış aşamasına bağlanır ve dönen cevap kartta kalır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Misafir tercihlerini sonraki konaklamalarda hatırlayabilir miyiz? | Evet. Oda tercihi, yastık tipi ve minibar seçimi gibi ayrıntılar rezervasyona değil misafirin kendi kaydının alanlarına yazılır; konaklama kapandığında bu alanlar silinmez. Yeni rezervasyon açıldığında aynı karttan okunur ve operasyon ekibinin hazırlık listesi bu alanlardan çıkarılır.
- Küçük ölçekli otelimiz için CRM gerekli mi? | Butik otellerde kişiselleştirilmiş deneyim en büyük farklılaştırıcıdır. CRM ile her misafiri tanıyarak sadakat oluşturur, tekrar ziyaret oranlarını artırırsınız.
- Aynı misafir ikinci kez geldiğinde tercihlerini kim görüyor? | Oda tercihi, diyet notu ve özel istek misafirin kendi kaydının alanlarındadır; konaklama kapandığında silinmez, yeni rezervasyon açıldığında operasyon ekibinin listesine bu kayıttan gelir.
- Butik Otel için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Butik Otel sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları butik otel sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Butik Otel CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Butik Otel sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Butik Otel sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: butik otel sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Butik Otel için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Butik Otel ekibi, misafir kaydındaki oda tercihi, diyet notu ve özel istek alanlarını telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Çağrı Merkezi CRM: Ekrana Kart Açma ve Kuyruk | Rapitek CRM](https://rapitek.com/cagri-merkezi-crm)
Çağrı; kişi, hesap ya da aday kaydına bağlanan bir kayıttır — yön, süre ve sonuç kodu alanlarındadır. Rapitek CRM'de vardiya raporu bu kayıtlardan çıkar, tablo birleştirilmez.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Gelen çağrıda müşteri kartını agent ekranına açın; numaradan eşleşen kayda adaptör üzerinden gidilir
- Her çağrıyı kişi, hesap ya da aday kaydına bağlayın; yönünü, sonucunu ve süresini aynı yerde tutun
- Gelen WhatsApp yazışmasını takım gelen kutusunda toplayıp kuyruk ve atama kurallarıyla dağıtın
- Konuşmada açılan talebi kayda alıp çözüm sürecini kapanana kadar aynı müşteri kartından yürütün
- Çağrı sayısını, ortalama süreyi, çözüm oranını ve anket sonucunu vardiya bazında raporlayın
- CTI Adaptör Paneli | Rapitek bir softphone üretmez; santral satıcısının adaptörü CRM'in sağ paneline gömülür. Köprü belgelidir: numaradan kayıt eşleştirme, çağrının kayda yazılması, telefon alanından tıkla-ara ve agent durumu bu protokolde tanımlıdır.
- Ekrana Kart Açma | Adaptör gelen numarayı gönderir; tek eşleşmede doğrudan o kayda gidilir, birden fazlaysa seçim penceresi açılır, hiç yoksa numarayla dolu yeni bir aday kaydı açılabilir.
- Çağrı Kaydı | Çağrı; kişi, hesap ya da aday kaydına bağlanan bir kayıttır. Yön, durum, tarih, süre ve not kendi alanlarında durur; adaptör kuruluysa konuşma bitince bu kayıt oradan yazılır.
- WhatsApp Takım Gelen Kutusu | İşletmenin kendi Meta WhatsApp Business hesabı gelen kutusuna bağlanır; yazışma müşteri kartına işlenir, hazır yanıt ve anahtar kelime kuralları aynı kayıttan çalışır. Personel ayrılsa da geçmiş işletmede kalır.
- Kuyruk ve Atama Kuralları | Gelen kayıt bir kuyruğa düşer; kime gideceği atama kuralında tanımlıdır (müşteri tipi, dil, konu). Kural kurulumda sizin akışınıza göre kurulur.
- Vardiya ve Raporlama | Vardiya ve çalışma saati takvimi tanımlıdır; çağrı sayısı, ortalama süre ve çözüm oranı bu kayıtların vardiya kırılımlı raporundan çıkar, gün sonunda tablo birleştirilmez.
##### Sıkça sorulan sorular
- Hangi telefon sistemleriyle entegre çalışır? | Rapitek CRM, Salesforce Open CTI kalıbında bir CTI adaptör paneli sunar: santral satıcınızın adaptörü CRM'in sağ paneline gömülür ve belgelenmiş bir köprü üzerinden çalışır. Belirli santrallere bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Adaptör, santral satıcısı tarafından ya da projeye özel olarak bu protokole göre yazılır; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Gelen çağrıda müşteri kartı otomatik açılır mı? | Adaptör kurulduğunda evet. Adaptör gelen numarayı köprüye gönderir; tek eşleşmede doğrudan o kayda gidilir, birden fazla eşleşmede seçim penceresi açılır, hiç eşleşme yoksa numarayla dolu yeni bir aday kaydı açılabilir. Adaptör kurulmadan bu akış çalışmaz.
- Tarayıcıdan çağrı yapabilir miyiz? | Rapitek bir softphone üretmez. Santral satıcınızın softphone adaptörü CRM'in sağ paneline gömülür; telefon alanlarındaki tıkla-ara bu adaptöre bağlıdır ve adaptör bunu açtığında etkinleşir.
- Giden arama kampanyasını nasıl yürütüyoruz? | Arama listesi adımlı bir dizi olarak tanımlanabilir: hedef liste, adımlar, deneme sayısı ve sonuç kodu (cevap yok, randevu, satış, reddetme) kurulumda tanımlanır. Temsilci sırasını listeden görür, telefon alanından tıklayarak arar ve her aramayı Çağrı Kaydı olarak kapatır. Otomatik numara çeviren (dialer) sunmuyoruz; santral tarafında böyle bir sisteminiz varsa adaptör üzerinden bağlanır.
- KVKK uyumlu çağrı kaydı tutabilir miyim? | Ses kaydını santral tarafı alır — kutudan ses kaydı sunmuyoruz. Adaptör kayıt bağlantısını çağrı kaydına iletebilir. CRM tarafında çağrının kendisi ve müşterinin onay durumu alan olarak tutulur, erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır ve saklama süresi politikanız tanımlanabilir. Veriler AB'de (Finlandiya) barındırılır; yurt dışı aktarım için KVKK m.9 kapsamında açık rıza alınır.

### [Cam CRM: Ölçü Kartı, Temper ve Fire Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/cam-crm)
İş; ölçü, kalınlık ve kenar işlemi alanlarının durduğu tek kayıttır. Rapitek CRM'de kırılan parça bu işin altında ayrı bir kayıt olur, fire iş ve ekip kırılımında raporlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Keşifte alınan ölçüyü, kalınlık ve kenar işlemi detayını mobil uygulamadan iş kaydına yazın, fotoğrafı ekleyin
- Kesim, temperleme ve montaj aşamalarını iş kaydı üzerinde izleyin, hangi işin nerede beklediğini görün
- Montaj randevusunu ekip ve saat alanıyla görev olarak planlayın, kapanışı sahadan konum doğrulamasıyla alın
- Nakliye ve montajda kırılan parçayı işin altına kaydedip fireyi iş ve ekip kırılımında raporlayın
- Ölçü ve İşleme Kartı | İş, ölçü ile kalınlık, kenar işlemi ve delik detayının alan olarak durduğu bir kayıttır; keşif fotoğrafı aynı kartın ekindedir.
- Üretim Aşaması | Kesim, temperleme ve paketleme iş kaydının aşamalarıdır; bir aşamada bekleyen işler bu alana göre filtrelenen listede toplanır.
- Cam Takma Randevusu | Camın yerine takılacağı gün iş kaydına bağlı bir görevdir; ekip, adres ve saat alanlarındadır, kapanış mobil uygulamadan konum doğrulamasıyla verilir.
- Kırık ve Fire Kaydı | Kırılan parça işin altında ayrı bir kayıttır; sebep ve aşama alanları doldurulur, toplamı iş ve ekip kırılımlı rapordan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Keşifte alınan cam ölçüsü atölyeye nasıl ulaşıyor? | Ölçü, kalınlık ve kenar işlemi mobil uygulamadan iş kaydının alanlarına yazılır; atölye aynı kayda bakar ve keşif fotoğrafı kartın ekinde durduğu için ölçü ikinci kez sözlü aktarılmaz.
- Montajda kırılan camı takip edebilir miyiz? | Evet. Kırılan parça, ilgili işin altında sebep ve aşama alanları olan ayrı bir kayıt olarak açılır; yeniden üretim görevi buradan başlatılır ve fire toplamı iş, ekip ve dönem kırılımında raporlanır.
- Hangi işin kesimde, hangisinin temperlemede beklediğini görebilir miyim? | Kesim, temperleme ve paketleme iş kaydının aşamalarıdır; bir aşamada bekleyen işler bu alana göre filtrelenen listede toplanır ve montaj randevusu yaklaşan işler aynı listede öne çıkar.
- Cam için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Cam sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Cam sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Cam CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Camda ölçüyü alan usta ile kesimi yapan atölye aynı iş kaydına baktığı için sahadaki ve atölyedeki kişiler birlikte kullanıcı olur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Cam sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Cam sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Cam sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Cam için mobil CRM kullanılabilir mi? | Camda keşifte alınan ölçü ve kenar işlemi detayı mobil uygulamadan iş kaydına yazılır, fotoğraf ekte kalır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Canlı Yayın ve Etkinlik CRM: Bilet ve Sponsor | Rapitek CRM](https://rapitek.com/canli-yayin-crm)
Etkinlik bir kayıttır; tarih, teknik gereksinim ve görevli ekip alanlarındadır. Rapitek CRM'de sponsorluk fırsatı bu etkinliğe bağlanır, sonuç sayıları aynı kayda işlenir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Etkinlik takvimini teknik gereksinimler ve ekip görevlendirmeleriyle birlikte planlayın
- Kayıt süreçlerini, bilet ve katılım bilgilerini ve katılımcı iletişimini tek panelde toplayın
- Sponsor tekliflerini, iş birliği görüşmelerini ve sözleşme aşamalarını takip edin
- İzlenme, katılım ve etkileşim metriklerini etkinlik bazında karşılaştırın
- Etkinlik Planlama | Etkinlik bir kayıttır; tarih, teknik gereksinim ve görevli ekip alanlarında durur, hazırlık adımları ona bağlı görevlerdir.
- Katılımcı ve İzleyici Yönetimi | Kayıt formundan gelen katılımcının doğrudan kişi kaydı olması kurulumda tanımlanabilir; bilet ile katılım durumu alanlarda tutulur ve katılımcı etkinliğe bağlanır.
- Sponsor ve İş Ortağı Takibi | Sponsorluk bir fırsat kaydıdır; görüşme, teklif ve sözleşme aşamaları etkinlik kaydına bağlı ilerler.
- Performans Raporlaması | Etkinlik sonrası sayılar kayıt alanlarına işlenir; etkinlikler arası karşılaştırma bu alanların raporundan çıkar, ayrı tablo tutulmaz.
##### Sıkça sorulan sorular
- Online ve fiziksel etkinlikleri aynı CRM'den yönetebilir miyiz? | Evet, hem canlı yayın hem de fiziksel etkinliklerin planlamasını, katılımcı yönetimini ve sonuç analizlerini tek panelden yapabilirsiniz.
- Bilet satışı ve kayıt süreçlerini entegre edebilir miyiz? | Bilet satış platformunuzla bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece katılımcı listesi platformdan indirilip içe aktarma dosyasıyla yüklenir ya da elle girilir; bilet türü, katılım durumu ve bağlı olduğu etkinlik yine CRM'de tutulur, katılımcı iletişimi ve etkinlik sonrası raporlar oradan üretilir.
- Sponsora verdiğimiz sözlerin karşılığını sonraki görüşmede gösterebilir miyim? | Sponsorluk bir fırsat kaydıdır ve etkinliğe bağlıdır; etkinlik sonrası kayıt sayısı, katılım oranı ve etkileşim verisi aynı kaydın alanlarına işlenir ve bir sonraki sözleşme görüşmesi bu rakamlarla açılır.
- Canlı Yayın ve Etkinlik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Canlı Yayın ve Etkinlik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları canlı yayın ve etkinlik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Canlı Yayın ve Etkinlik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Canlı Yayın ve Etkinlik'te görevli ekip, etkinlik kaydının bir alanıdır; teknik gereksinim de aynı kayıtta durur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Canlı Yayın ve Etkinlik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Canlı Yayın ve Etkinlikte kayıt formundan gelen katılımcının doğrudan kişi kaydı olması kurulumda tanımlanabilir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Canlı Yayın ve Etkinlik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: canlı yayın ve etkinlik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Canlı Yayın ve Etkinlik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Canlı Yayın ve Etkinlik ekibi, etkinliğin teknik gereksinim alanını ve ona bağlı görevleri telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Catering CRM: Kişi Sayısı, Ekipman ve Kapasite | Rapitek CRM](https://rapitek.com/catering-crm)
Etkinlik; tarih, saat, adres, kişi sayısı ve menü alanları olan tek bir kayıttır. Rapitek CRM'de kişi sayısı değişince teklif kalemleri aynı kayıttan yeniden hesaplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her etkinliği tarih, kişi sayısı, menü ve teslim saatiyle tek kayıtta yürütün
- Menü ve kişi sayısına göre teklifi kalem kalem çıkarıp revizyonları izleyin
- Ekipman ve personel görevlendirmesini etkinlik kaydına bağlayın
- Aynı güne düşen etkinlikleri takvimde görüp kapasite çakışmasını önceden yakalayın
- Kurumsal müşterilerin tekrar eden etkinliklerini geçmişiyle birlikte tutun
- Etkinlik Kaydı | Etkinlik; tarih, saat, adres, kişi sayısı ve menü alanları olan tek bir kayıttır. Kişi sayısı değiştiğinde teklif kalemleri aynı kayıttan güncellenir.
- Teklif ve Revizyon | Teklif etkinliğin altında kalemleriyle üretilir; her revizyon kendi tarihiyle saklanır, hangi sürümün onaylandığı kayıtta durur.
- Ekipman ve Personel | Ekipman ve görevli birer alandır; aynı ekipmanın iki etkinliğe düşmesi listede görünür, kural kurulumda tanımlanır.
- Günlük Kapasite | Etkinlikler tarih alanına göre takvimde toplanır; bir güne düşen toplam kişi sayısı raporda çıkar, kabul kararı ona bakılarak verilir.
- Kurumsal Müşteri Geçmişi | Şirket bir hesap kaydıdır; geçmiş etkinlikleri, seçtiği menüler ve anlaşmalı fiyatı kart altında birikir, yeni teklife oradan gelir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kişi sayısı son gün değişirse teklif ne oluyor? | Kişi sayısı etkinlik kaydının bir alanıdır; değiştirdiğinizde teklif kalemleri aynı kayıttan yeniden hesaplanır ve önceki sürüm tarihiyle saklanır, hangi sürümün onaylandığı kaybolmaz.
- Aynı güne iki etkinlik düştüğünü nasıl görüyorum? | Etkinlikler tarih alanına göre takvimde toplanır; o güne düşen toplam kişi sayısı ve görevlendirilen ekipman raporda yan yana çıkar, kapasite kararı buna bakılarak verilir.
- Catering CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Catering tarafında CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci catering'de nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: catering sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Catering için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Çay CRM: Üretici Kotası ve Harman Parti İzi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/cay-crm)
Üretici bir hesap kaydıdır; kota ve ödeme takvimi alanlarında durur, alım fişleri altında birikir. Bayi sipariş satırı sevk edilen harman partisine bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Yaş çay alım programlarını üretici kotaları ve ödeme takvimiyle birlikte yürütün
- Günlük işleme kapasitesini planlayıp üretim hatlarının doluluk oranını izleyin
- Bayi siparişlerini ve bölge bazlı satış performansını izleyin; teslimat görevlerini bayi, bölge ve araç alanlarıyla günlük listeye dökün
- Parti bazında kalite test sonuçlarını kaydedip üretici performansını karşılaştırın
- Üretici Alım Yönetimi | Üretici bir hesap kaydıdır; kota ve ödeme takvimi alanlarında durur, alım fişleri bu kartın altında birikir.
- Fabrika Kapasite Planlaması | İşleme planı tarih ve hat alanı olan kayıtlardır; hangi güne ne kadar yük düştüğü takvim ve rapor görünümünden okunur.
- Bayi Sevkiyatında Harman Parti İzi | Bayi siparişinin her satırı sevk edilen harman partisine bağlanır; bir şikâyet geldiğinde aynı partinin hangi bayilere gittiği parti kaydının altındaki listeden okunur.
- Kalite Kontrol Takibi | Test sonucu parti kaydına işlenir ve üretici hesabına bağlanır; sezon boyunca aynı üreticinin sonuçları tek listede karşılaştırılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Yaş çay alım süreçlerini dijitalleştirebilir miyiz? | Evet. Alım programı, üretici kotası ve ödeme takvimi üretici kaydının alanlarıdır; alım fişleri aynı kartın altında birikir. Üreticiye alım günü ya da ödeme tarihi için bildirim gitmesini kurulumda kurala bağlarsınız; mesaj bağlı olan kanaldan gider ve üretici kaydına işlenir.
- Bayi siparişlerini ve dağıtım planlamasını yapabilir miyiz? | Bayi bazında sipariş geçmişi ve bölgesel satış analizi CRM üzerinden alınır. Teslimat bir görevdir; bayi, bölge ve araç alanlarında durur ve günün listesi bu görevlerden okunur. Rota optimizasyonu yapan bir motor yok; sırayı ekibiniz belirler, sistem listeyi ve teslim durumunu görünür kılar.
- Bir harman partisiyle ilgili şikâyet geldiğinde hangi bayilere gittiğini bulabilir miyim? | Bayi siparişinin her satırı sevk edilen harman partisine bağlanır; aynı partinin hangi bayilere gittiği parti kaydının altındaki listeden okunur ve o partinin test sonucu da aynı kayıtta durur.
- Çay için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Çay sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Çay sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Çay CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Çay sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Çay sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Çay sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Çay için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Çelik CRM: Tonaj Teklifi, Kantar ve Sertifika | Rapitek CRM](https://rapitek.com/celik-crm)
Fiyat ürün kaydının alanıdır ve teklif kalemleri oradan beslenir; fiyat değişinde açık teklifler listeden toplu güncellenir, kantar farkı siparişin alanında kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Ürün cinsine göre ton bazlı fiyat verin, fiyat değiştiğinde açık tekliflerin tümünü tek işlemde güncelleyin
- Sipariş tonajı ile kantar tonajını aynı kayıtta karşılaştırın, kantar fişini ekleyin ve faturaya esas tonajı kayıttan alın
- Mill test raporlarını, CE belgelerini ve kalite sertifikalarını sipariş kaydının ekinde tutun; sevkiyat aşamasında müşteriye gitmesini kurala bağlayın
- Portföyünüzü inşaat, otomotiv ve makine gibi kullanım alanlarına ayırıp satışı segmente göre planlayın
- Tonaj Bazlı Teklif Yönetimi | Fiyat, ürün kaydının alanıdır; teklif kalemleri oradan beslenir. Fiyat güncellendiğinde açık teklifleri toplu güncelleme listeden yapılır.
- Yükleme Kantarı ve Tonaj Farkı | Sipariş edilen tonaj ile kantardan çıkan tonaj siparişin iki ayrı alanıdır; kantar fişi ekte durur, aradaki fark alanda kalır. Faturaya esas tonaj bu alandan okunur, yükleme sahasıyla telefonda teyitleşilmez.
- Kalite Sertifika Yönetimi | Mill test raporu ve CE belgesi siparişin ekidir; müşteri kartından hangi partiye hangi belgenin gittiği liste hâlinde görünür.
- Müşteri Segmentasyonu | Kullanım alanı hesap kaydının bir alanıdır; hedef listeleri ve satış raporları bu alan üzerinden filtrelenir, ayrı liste tutulmaz.
##### Sıkça sorulan sorular
- Çelik fiyat değişimlerini mevcut tekliflere otomatik yansıtabilir miyim? | Fiyat, ürün kaydının bir alanıdır ve teklif kalemleri oradan beslenir. Yeni fiyatı girdiğinizde açık teklifler tek listede toplanır ve toplu güncelleme bu listeden yapılır; hangi müşteriye hangi tonajla yeni fiyatın gittiği kayıtta kalır. Borsa değerini kendiliğinden çeken bir bağlantı yok; seviyeyi ekibiniz girer.
- Mill test raporlarını müşteriye CRM üzerinden iletebilir miyim? | Mill test raporu ve kalite sertifikası sipariş kaydının ekidir; belgenin sevkiyat aşamasına bağlı olarak müşteriye e-postayla gitmesini kurulumda kurala bağlarsınız. Hangi partiye hangi belgenin gittiği müşteri kartında liste hâlinde görünür.
- Sipariş tonajı ile kantardan çıkan tonaj arasındaki farkı nereden görüyorum? | Sipariş edilen tonaj ile kantardan çıkan tonaj siparişin iki ayrı alanıdır; kantar fişi ekte durur ve aradaki fark alanda kalır. Faturaya esas tonaj bu alandan okunur, yükleme sahasıyla telefonda teyitleşilmez.
- Çelik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Çelik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Çelik sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Çelik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Çelik tarafında faturaya esas tonaj, sipariş tonajı ile kantar tonajını ayrı ayrı taşıyan kaydın alanından okunur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Çelik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Çelik sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Çelik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Cenaze Hizmetleri CRM: Nakil ve Defin Dosyası | Rapitek CRM](https://rapitek.com/cenaze-hizmetleri-crm)
Her cenaze hizmeti tek bir kayıttır: nakil, yıkama ve defin onun aşamalarıdır. Rapitek CRM'de defin ruhsatı alanı boşken dosya bir sonraki adıma geçmez.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Nakil, yıkama ve defin organizasyonunu tek süreç üzerinde adım adım yürütün
- Aileyle yapılan her görüşmeyi aynı kayda işleyin, süreci kimin devraldığı belli olsun
- Belediye, hastane ve kurum sözleşmelerini kapsamı ve hizmet dökümüyle birlikte takip edin
- Süreç bilgilendirmelerini aileye WhatsApp üzerinden ölçülü bir dille iletin
- Hizmet Dosyası | Her cenaze hizmeti tek bir kayıttır; nakil, yıkama ve defin adımları onun aşamalarıdır, tamamlanan adım aynı kaydın üstüne işlenir ve nöbeti devralan sürecin nerede olduğunu kayıttan okur.
- Aile İletişim Geçmişi | Aileyle yapılan her görüşme hizmet dosyasına yazılan bir aktivitedir; kimin ne zaman ne söylediği kayıtta durur, bilgi kişiden kişiye değişmez.
- Kurumsal Sözleşme | Belediye ya da hastane bir hesap kaydıdır; sözleşme kapsamı ve anlaşmalı fiyat onun alanlarındadır, verilen her hizmet bu kayda bağlanır ve aylık döküm oradan çıkar.
- Defin İzni ve Nakil Belgesi | Ölüm belgesi, defin ruhsatı ve şehir dışı nakil izni hizmet dosyasının ayrı alanlarıdır; belgesi eksik dosya bir sonraki adıma geçmez, hangi belgenin kimde beklediği görev olarak durur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Belediye ve kurum sözleşmeleri yönetilebilir mi? | Evet, kurumsal sözleşmeleri, özel fiyatlandırmaları ve aylık hizmet raporlarını CRM üzerinden yönetebilirsiniz.
- Veri gizliliği nasıl sağlanıyor? | Her müşterinin CRM verisi kendisine ayrılmış ayrı bir veritabanında tutulur, erişim yetkilendirmesi rol bazında yapılır. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir: veritabanı Finlandiya'da, medya dosyaları Frankfurt'ta. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz.
- Eksik belge yüzünden dosyanın ilerlemesini engelleyebilir miyiz? | Ölüm belgesi, defin ruhsatı ve şehir dışı nakil izni hizmet dosyasının ayrı alanlarıdır; kurulumda tanımlanan kural, belgesi eksik dosyanın bir sonraki adıma geçmesini engeller ve hangi belgenin kimde beklediği görev olarak durur.
- Cenaze Hizmetleri için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — cenaze hizmetleri sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Çevre Danışmanlığı CRM: ÇED ve Beyan Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/cevre-danismanligi-crm)
Beyan ve izin tarihleri müşteri kaydının alanlarıdır, yaklaşan tarih listeye düşer; Rapitek CRM'de ÇED dosyası başvurudan karara aşamalarıyla ilerler, evrak kartın ekinde durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- ÇED sürecini başvuru, inceleme, halkın katılımı ve karar aşamalarıyla adım adım takip edin
- Müşteri bazında beyan tarihi, izin yenileme ve ölçüm takvimini kayıt alanında tutun; süresi yaklaşanlar listeye düşsün, hatırlatmayı ve sorumlu atamasını o listeden kurala bağlayın
- Atık beyannamelerini, geri dönüşüm oranlarını ve MOTAT bildirimlerini müşteri kartında toplayın
- Emisyon, su kalitesi ve gürültü ölçüm sonuçlarını periyodik olarak kaydedip raporlayın
- ÇED ve Proje Yönetimi | Her ÇED dosyası bir proje kaydıdır; başvuru, inceleme, halkın katılımı ve karar birer aşamadır, evrak aynı kartın ekidir.
- Yasal Süre ve Beyan Takibi | Beyan ve izin tarihleri müşteri kaydının alanlarıdır; yaklaşan tarih listeye düşer, hatırlatma görevi kurulumda bu alana bağlanır.
- Atık Yönetimi Takibi | Beyanname ve bildirim müşteri kartının altında dönem dönem birikir; hangi dönem kime hangi belgeyle bildirildiği kayıttan izlenir.
- Çevresel İzleme Raporları | Ölçüm sonucu tarihli bir kayıttır ve müşteriye bağlanır; dönemler arası karşılaştırma bu kayıtların raporundan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Yasal beyan ve izin yenileme sürelerini otomatik takip edebilir miyim? | Beyan ve izin tarihleri müşteri kaydının alanlarıdır; süresi yaklaşan yükümlülükler bu alanlara göre filtrelenip listeye düşer ve sorumlusuna görev açılır. Hatırlatmanın kaç gün önce ve kime gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız. Mevzuat takvimini dış bir kaynaktan çeken bir bağlantı yok — tarihleri ekibiniz girer ya da içe aktarır.
- ÇED süreçlerini aşamalı olarak takip edebilir miyim? | Evet, ÇED başvurusundan nihai karara kadar tüm aşamaları, gerekli belgeleri ve süreleri CRM üzerinden yönetebilirsiniz.
- Periyodik ölçüm sonuçlarını dönemler arasında karşılaştırabilir miyim? | Ölçüm sonucu tarihli bir kayıttır ve müşteriye bağlanır; emisyon, su kalitesi ve gürültü sonuçları aynı kartın altında birikir, dönemler arası karşılaştırma bu kayıtların raporundan çıkar.
- Çevre Danışmanlığı için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Çevre Danışmanlığı sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları çevre danışmanlığı sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Çevre Danışmanlığı CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Çevre Danışmanlığı'nda süresi yaklaşan yükümlülük listeye düşer ve sorumlusuna görev açılır; her danışman kendi dosyalarında çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Çevre Danışmanlığı sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Çevre Danışmanlığında atık beyannameleri, geri dönüşüm oranları ve MOTAT bildirimleri müşteri kartında toplanır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Çevre Danışmanlığı sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: çevre danışmanlığı sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Çevre Danışmanlığı için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Çiçekçi CRM: Gönderen, Alıcı ve Kart Mesajı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/cicekci-crm)
Gönderen bir müşteri kaydıdır, alıcının adı ve adresi siparişin alanlarındadır; Rapitek CRM'de teslim saat aralığı ve ikinci deneme aynı sipariş kaydından yürür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Gönderen müşteriyi ve teslim alıcısını ayrı tutun; kart mesajını siparişin alanına yazın, anonim gönderimde gönderen adını kart metninin dışında bırakın
- Teslim saat aralığını siparişe yazın; kurye teslimi mobil uygulamadan konum doğrulamasıyla kapatsın, teslim alan kişi imza ekranından imzalasın, alıcı bulunamadığında ikinci deneme görevi açılsın
- Cenaze çelengi ve tören siparişi gibi aynı gün kapanması gereken işleri ayrı kuyruğa alın, kurulumda tanımladığınız atama kuralıyla sahibini belirleyin, durum değiştikçe ekibe bildirim gitsin
- Özel gün öncesi ön sipariş penceresini adımlı takip görevleriyle yürütün; otel, ofis ve ajans hesaplarının listelerini kendi anlaşma fiyatlarıyla teklife çevirin
- Gönderen ve Alıcı Ayrımı | Gönderen bir müşteri kaydıdır; alıcının adı, adresi ve telefonu siparişin kendi alanlarında durur. Alıcı sonradan kendi siparişini verdiğinde ayrı bir müşteri kaydı olur, iki geçmiş birbirine karışmaz.
- Kart Mesajı ve Anonim Gönderim | Kart metni siparişin bir alanıdır ve teslim görevine adresle birlikte geçer; gönderen anonim kalmak istediğinde adı kart metnine yazılmaz, yalnızca sipariş kaydında kalır.
- Dar Teslim Penceresi ve İkinci Deneme | Sipariş gün değil saat aralığı taşır; kurye teslimi konum doğrulamasıyla kapatır ve teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar. Alıcı kapıda yoksa sonuç göreve işlenir, ikinci deneme saati alıcıyla WhatsApp veya SMS ortak gelen kutusundan konuşulur.
- Kurumsal Ön Sipariş Penceresi | Otel, ofis ve ajanslar özel günden haftalar önce liste verir; bu liste hesabın altında ön sipariş olarak açılır, o hesap için tanımlı fiyatla teklife döner ve teslim günü tek tek göreve bölünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Çiçek siparişinde gönderen ile alıcıyı ayrı takip edebilir miyim? | Evet. Gönderen müşteri kaydı olarak durur, alıcının adı ve teslim adresi siparişin kendi alanlarındadır. Böylece aynı müşterinin farklı kişilere gönderdiği siparişler tek geçmişte birikir ve gelecek yılın hatırlatması doğru kişiye kurulur.
- Sevgililer Günü gibi yoğun günlerde teslimatları nasıl planlarım? | Teslimatlar görev olarak açılır; teslim saati ve adres alanlarında durduğu için günün listesi saate göre sıralanır, kuryelere dağıtılır ve teslim edildi bilgisi mobil uygulamadan işaretlenir.
- Kurumsal listeleri özel günden önce nasıl işliyoruz? | Otel, ofis ve ajansların verdiği liste hesabın altında ön sipariş olarak açılır; o hesap için tanımlı fiyatla teklife döner ve teslim günü tek tek göreve bölünür.
- Çiçekçi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Çiçekçi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları çiçekçilik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Çiçekçi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Çiçekçi tarafında teslimi kapatan kurye de aynı kayıt üzerinde çalışır; sistemi mağaza ile dağıtım kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Çiçekçi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Çiçekçi tarafında otel, ofis ve ajansların özel gün öncesi verdiği liste hesabın altında ön sipariş olarak açılır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Çiçekçi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: çiçekçilik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Çiçekçi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Çiçekçi'de kurye teslimi konum doğrulamasıyla kapatır, teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Çiftlik CRM: Hasat Taahhüdü ve Parsel Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ciftlik-crm)
Alıcı bir hesap kaydıdır; konuşulan miktar, fiyat ve teslim dönemi ona bağlı kayıtta durur. Rapitek CRM'de dönemi yaklaşan taahhütler listeye düşer, parsel aynı kayıtta kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Alıcıları hesap kaydında tutup konuşulan miktar, fiyat ve teslim dönemini hasattan önce yazın
- Parsel ve ürün çeşidini kayda bağlayıp hangi tarladan çıkan ürünün nereye gittiğini izleyin
- Mevsimlik ekibin vardiyasını tanımlayın, saha girişini mobil uygulamadan konum doğrulamasıyla alın
- Teslim ve sevkiyat bilgisini alıcıya SMS veya WhatsApp ile aynı kayıttan gönderin
- Alıcı Hesabı | Komisyoncu, market ve toptancı birer hesap kaydıdır; anlaşılan fiyat ve miktar hesabın alanlarında durur, teslimler kartın altında birikir.
- Hasat Dönemi Taahhüdü | Teslim dönemi kaydın tarih alanıdır; dönemi yaklaşan taahhütler listeye düşer ve hazırlık görevi bu listeden açılır.
- Parsel ve Ürün | Parsel ile ürün çeşidi kaydın alanlarıdır; hangi tarladan çıkan ürünün hangi alıcıya gittiği bu alanların raporundan okunur.
- Mevsimlik Ekip Vardiyası | Vardiya ve çalışma saati sistemde tanımlıdır; saha girişi mobil uygulamadan alınır, konum doğrulanır ve sahte konum tespiti çalışır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Hasat öncesi alıcılarla konuşulan miktarları nasıl takip ediyoruz? | Her alıcı bir hesap kaydıdır; konuşulan miktar, fiyat ve teslim dönemi bu hesaba bağlı kayda yazılır. Dönem yaklaştıkça taahhütler listeye düşer, söz verilen toplam ile eldeki ürün aynı raporda karşılaştırılır.
- Mevsimlik ekibin hangi parselde çalıştığını kayıt altına alabilir miyiz? | Evet. Vardiya ve çalışma saati tanımlanır, saha girişi mobil uygulamadan yapılır, konum doğrulaması ile sahte konum tespiti çalışır; gün sonunda hangi ekibin hangi parselde olduğu kayıttan okunur.
- Hangi tarladan çıkan ürünün hangi alıcıya gittiğini izleyebilir miyim? | Parsel ile ürün çeşidi kaydın alanlarıdır; teslim bu kayda bağlandığı için hangi tarladan çıkan ürünün hangi alıcıya gittiği bu alanların raporundan okunur.
- Çiftlik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Çiftlik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları çiftlik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Çiftlik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Çiftlik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Çiftlik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: çiftlik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Çiftlik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Çiftlikte mevsimlik ekibin saha girişi mobil uygulamadan konum doğrulamasıyla alınır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Cilt Bakım Merkezi CRM: Cilt Analizi ve Seans | Rapitek CRM](https://rapitek.com/cilt-bakim-merkezi-crm)
Cilt tipi, alerjiler ve hedefler müşteri kartının alanlarıdır; paketin kalan seansı ve bitiş tarihi aynı kartta durur, yenileme teklifi oradan çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Cilt tipini, alerjileri ve hedefleri ilk muayenede kaydedip cihaz analizi sonuçlarını aynı karta dosya olarak ekleyin
- Paketlerdeki seans sayısını, seans aralığını ve kalan seansı müşteri kartında görün; bitişe yaklaşanlar listeye düşsün
- Seans bitiminde cilt tipine uygun ev bakım ürünlerini önerip satışı aynı kayda işleyin
- Yaz güneş koruma ya da kış kuruluğu gibi sezon kampanyalarını cilt tipine göre segmentleyip WhatsApp ve e-postayla gönderin
- Her seansta standart açıdan çekilen fotoğrafları arşivleyip 3-6 aylık değişimi karşılaştırın
- Cilt Analizi ve Tip Belirleme | Cilt tipi (kuru, yağlı, karma, hassas), alerjiler ve hedefler müşteri kaydının alanlarıdır; cihaz analizinin görseli ve raporu aynı kartın ekinde durur.
- Bakım Paket ve Seans Takibi | Paket bir kayıttır; seans sayısı, seans aralığı, kalan seans ve bitiş tarihi onun alanlarındadır, bitişe kalan süreye bağlı yenileme görevi listeye düşer.
- Ürün Önerileri ve Satışı | Seans bitiminde önerilen ev bakım ürünü, satış kaydı ve ürün geçmişi müşteri kartının alanlarıdır; e-ticaret bağlantısı projeye özel kurulur, kutudan çıkan bir modül yok.
- Sezon ve Kampanya Segmentasyonu | Kampanya listesi cilt tipi alanına göre filtrelenir; yaz güneş koruma, kış kuruluğu ve bayram kampanyaları bu listeye kurulur ve WhatsApp ile e-postadan aynı kayıt üzerinden gönderilir.
- Öncesi ve Sonrası Foto Arşivi | Her seansta çekilen standart açılı fotoğraf müşteri kaydının ekidir; tarihiyle saklandığı için 3-6 aylık değişim aynı karttan karşılaştırılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Cilt analizi sistemi nasıl çalışır? | VISIA ya da dermatoskop gibi cihazlarla bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Cihazdan çıkan görsel ve rapor müşteri kartına dosya olarak eklenir; cilt tipi, alerjiler ve hedefler aynı kartın alanlarıdır. Cihaz bağlantısı istenirse REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur, kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Analiz 3-6 ayda tekrarlandığında karşılaştırma aynı kartta yapılır.
- Seans paketleri satışı ve takibi nasıl? | Her paket için ön ödeme alınır; kalan seans sayısı ve paket sona erme tarihi paket kaydının alanlarıdır ve müşteri kartında görünür. Bitişe yaklaşan paketler bu alanlara göre listeye düşer; yenileme teklifinin kaç seans ya da kaç gün kala çıkacağını kurulumda kurala bağlarsınız.
- Ev bakım ürünleri satışı entegre mi? | Shopify, WooCommerce ya da başka bir e-ticaret altyapısıyla bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur, kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece mağaza siparişleri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; seans sonunda cilt tipine göre çıkan ürün önerisi, satış kaydı ve müşterinin ürün geçmişi yine CRM'de tutulur ve yenileme hatırlatmaları oradan üretilir.
- Sadakat programı nasıl çalışır? | Satın alınan paket ve ürün satış kaydına yazılır; hangi tutarın kaç puana karşılık geldiğini kurulumda tanımlarsınız ve puan müşteri kartının alanında birikir. Puanlar bir sonraki seansta veya üründe kullanılır; harcama toplamı alanda durduğu için VIP kampanya listesi bu alandan filtrelenir.

### [Ortak Çalışma Alanı CRM: Üye Riski ve Doluluk | Rapitek CRM](https://rapitek.com/coworking-crm)
Giriş kayıtları üyelik kaydının altında tarihli satırlardır; hangi düşüşün risk sayılacağını siz tanımlarsınız, eşiği geçen üye risk listesine düşer ve temas görevi oradan açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kendi belirlediğiniz düşüş eşiğine göre (örneğin son iki haftada girişleri azalan) üyeleri risk olarak işaretleyip iptal olmadan temasa geçin
- Esnek masa gün eşiğinizi (örneğin 20 gün) tanımlayın; eşiği aşan üyeler listeye düşsün, sabit masa önerisi görevini oradan açın
- Toplantı odalarının boş kalan saatlerini dışarıya açık kurumsal kampanyalara bağlayın
- Üye kaydındaki sektör ve ilgi alanı alanlarına göre tanıştırma ve etkinlik daveti listelerini çıkarın
- Tek iş numarası üzerinden tüm ekibin yanıt verdiği ortak WhatsApp gelen kutusu kurun
- İptal Riski Eşiği | Giriş kayıtları üyelik kaydının altında tarihli satırlardır; hangi düşüşün risk sayılacağını siz tanımlarsınız, eşiği geçen üyeler risk listesine düşer ve temas görevi bu listeden açılır.
- Ek Satış Eşiği | Üyenin esnek masada geçirdiği gün sayısı üyelik kaydının bir alanıdır; sabit masa önerisini tetikleyecek gün eşiğini siz belirlersiniz (örneğin 20 gün), eşiği geçen üyeler listeye düşer ve öneri görevi açılır.
- Toplantı Odası Doluluğu | Toplantı odası rezervasyonu; oda, tarih ve saat alanı olan bir kayıttır. Boş kalan saatler bu kayıtların takvim görünümünden okunur, dışarıya açılacak kurumsal kampanya listesi bu boşluklara göre kurulur.
- Üye Profili ve Eşleştirme | Sektör ve ilgi alanı üye kaydının alanlarıdır; aynı sektördeki üyeler bu alanlara göre filtrelenip liste olarak çıkar, etkinlik daveti bu listeden gönderilir ve temas üyenin kaydına işlenir.
- Sanal Ofis Posta Kaydı | Sanal ofis üyesine gelen tebligat ve kargo üye kaydına bağlı bir posta satırıdır; geliş tarihi, gönderen ve teslim durumu alanlarda durur, üyeye haber verme bir görev olarak açılır ve teslim alınca kapanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Ortak çalışma alanları için CRM neden önemli? | Ortak çalışma alanında doluluk sinyali operasyonda, üyelik konuşması satışta durur; ikisi yan yana gelmediğinde iptal sonradan fark edilir. Rapitek CRM giriş sıklığını, üyelik geçmişini ve görüşmeleri aynı üyelik kaydında toplar; risk eşiğini, ek satış önerisini ve boş toplantı odası kampanyasını siz tanımlarsınız, sistem bu kurallara göre görev ve bildirim üretir.
- İptal riski nasıl tahmin ediliyor? | Giriş kayıtları üyelik kaydının altında tarihli satırlar olarak durur; hangi düşüşün risk sayılacağını siz tanımlarsınız (örneğin son iki haftada kullanımı %50 azalan üyeler). Eşiği geçen üyeler risk listesine düşer; memnuniyet anketi gönderimi ve temas görevi bu listeden üretilir.
- Topluluk etkileşimi nasıl sağlanıyor? | Sektör ve ilgi alanı üye kaydının alanlarıdır; yeni gelen bir üyeyle aynı sektördeki mevcut üyeler bu alanlara göre filtrelenip liste olarak çıkarılır. Tanıştırma ya da etkinlik daveti bu listeden gönderilir ve temas üyenin kaydına işlenir. Üyeye kendiliğinden giden bir topluluk bildirimi yok; hangi listeye ne zaman mesaj gideceğini siz tanımlarsınız.
- Ortak Çalışma Alanı için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Danışmanlık CRM: Teklif Dönüşü ve Adam-Gün | Rapitek CRM](https://rapitek.com/danismanlik-crm)
Fırsatın aşaması ve kapanış olasılığı kaydın alanlarıdır, ağırlıklı değer bu ikisinden çıkar; Rapitek CRM'de sözleşmedeki adam-gün her ziyaretle düşen bir satır yazar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her fırsatı aşamasına bağlı olasılıkla ağırlıklandırıp aylık kapanış tahminini tek ekranda okuyun
- Teklifin gönderim ve beklenen dönüş tarihini alanda tutun; dönüşü gecikmiş teklifler listeye düşsün, aramayı o listeden yapın
- Proje kapandıktan sonraki 3, 6 ve 12. ay temaslarını kapanış tarihine bağlı görevlerle kurun
- Hangi danışmanın ne kadar dolu olduğunu görüp yeni projeyi ona göre atayın
- Tek iş numarasında ortak WhatsApp gelen kutusu kurup görüşmeleri danışmanlara atayın
- Ağırlıklı Satış Hattı | Fırsatın aşaması ve kapanış olasılığı kaydın alanlarıdır; ağırlıklı değer bu iki alandan hesaplanır ve aylık kapanış tahmini açık fırsatların bu değerinin toplamıdır.
- Teklif Dönüş Tarihi | Teklif fırsata bağlı bir kayıttır; gönderim ve beklenen dönüş tarihi alanlarında durur, dönüşü gecikmiş teklifler listeye düşer ve takip görevi bu listeden açılır.
- Periyodik Müşteri Görüşmesi | Proje kapanış tarihi kaydın bir alanıdır; 3, 6 ve 12. ay temasları bu tarihe bağlı görevler olarak açılır ve sahibinin listesine düşer.
- Danışman Kapasite Haritası | Danışmanın atandığı projeler ve gün sayıları kişi kaydının altında birikir; kimin hangi hafta dolu olduğu bu kayıtların takvim ve rapor görünümünden okunur.
- Adam-Gün Kullanım Kaydı | Sözleşmede tanımlanan gün sayısı proje kaydının bir alanıdır; her danışman ziyareti bu alandan düşen bir satır yazar, kalan gün azaldığında proje sorumlusuna görev düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Danışmanlık firmaları için CRM farkı ne? | Uzun satış döngüsü, yüksek proje değeri, ilişki odaklı satış. CRM her fırsatı aşamasıyla takip eder, teklifin dönüş tarihini alanda tutar ve periyodik temas noktalarını görev olarak açar.
- Danışmanlık için teklif takibi nasıl çalışıyor? | Teklif fırsatın altında duran bir kayıttır; gönderim tarihi ve beklenen dönüş tarihi alanlarda tutulur, dönüşü gecikmiş teklifler listeye düşer ve takip görevi bu listeden açılır. Müşterinin belgeyi açıp açmadığını ya da ne kadar baktığını izleyen bir okundu bilgisi yok ve olduğunu söylemeyiz.
- Satış hattı tahminlemesi ne kadar doğru? | Her fırsat için olasılık tanımlanır (örn: teklif aşaması %30, müzakere %70). Ağırlıklı satış hattı değeri, bu olasılıklarla çarpılan fırsat tutarlarının toplamıdır ve aylık tahmin oradan okunur.
- Sözleşmedeki adam-günün ne kadarının kullandığını görebilir miyim? | Sözleşmede tanımlanan gün sayısı proje kaydının bir alanıdır; her danışman ziyareti bu alandan düşen bir satır yazar ve kalan gün azaldığında proje sorumlusuna görev düşer.
- Danışmanlık için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Dans Okulu CRM: Yoklama, Prova ve Kontenjan | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dans-okulu-crm)
Sınıf; dans türü, seviye ve kontenjan alanları olan bir kayıttır. Rapitek CRM'de yoklama dersin kaydına işlenir, devamsızlık eşiğe ulaştığında bildirim görevi açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Salsa, tango, hip-hop gibi dans türlerini ve başlangıç, orta, ileri seviye gruplarını kontenjanlarıyla birlikte ayrı sınıflar hâlinde tanımlayın
- Kayıt sürecini dijitalleştirip her dersin yoklamasını öğrenci kaydına işleyin; devamsızlık eşiğini aşanlar listeye düşsün
- Yılsonu gösterisi ve etkinlikler için katılımcı listesiyle prova takvimini birlikte planlayın
- Aylık, dönemlik ve yıllık paketleri tanımlayıp ödeme takibini öğrenci bazında yürütün
- Sınıf Kaydı | Sınıf; dans türü, seviye, gün ve kontenjan alanları olan bir kayıttır, öğrenciler ona bağlanır; boş kontenjan kayıtlı öğrenci sayısı ile kontenjan alanının farkından okunur.
- Yoklama ve Devamsızlık | Yoklama dersin kendi kaydına işlenir; öğrencinin üst üste kaç ders gelmediği bu satırlardan sayılır ve belirlediğiniz eşiğe ulaşıldığında bildirim görevi açılır.
- Paket ve Ödeme | Paket; tür, başlangıç ve bitiş tarihi alanları olan bir kayıttır ve öğrenciye bağlanır; bitişe kalan süreye bağlı yenileme görevi devam durumuyla aynı listede görünür.
- Gösteri ve Prova | Gösteri bir kayıttır; katılımcı listesi sınıf kadrosundan çıkar, prova tarihleri ona bağlı görevlerdir ve kadrodan düşen öğrenci listede eksik olarak görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Farklı dans türlerini ve seviyeleri ayrı ayrı yönetebilir miyiz? | Evet, salsa, tango, hip-hop gibi dans türlerini ve başlangıç, orta, ileri seviye gruplarını ayrı ayrı tanımlayabilir, her birinin programını bağımsız yönetebilirsiniz.
- Öğrenci devamsızlık durumunda otomatik bildirim gider mi? | Yoklama dersin kendi kaydına işlenir; öğrencinin üst üste kaç ders gelmediği bu satırlardan sayılır. Eşiği (örneğin üç ders) siz belirlersiniz; eşiği geçen öğrenciler listeye düşer ve bildirimin veliye mi öğrenciye mi, hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız. Gönderim öğrencinin kaydına işlenir.
- Yılsonu gösterisinin kadrosunu hangi kayıttan çıkarıyoruz? | Gösteri bir kayıttır; katılımcı listesi sınıf kadrosundan çıkarılır ve prova tarihleri ona bağlı görevlerdir. Kadrodan düşen öğrenci listede eksik olarak görünür, koreografi prova haftasına kalmadan güncellenir.
- Dans Okulu için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Dans Okulu sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları dans okulu sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Dans Okulu CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Dans Okulu sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Dans Okulu sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: dans okulu sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Dans Okulu için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Dans Okulu eğitmeni, yoklamayı dersin kendi kaydına telefondan işleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Dekorasyon CRM: Konsept Sürümü ve Ürün Seçimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dekorasyon-crm)
Her revizyon proje kaydının altında tarihli bir kayıttır; onaylanan sürüm geçerli sürüm alanında görünür. Rapitek CRM'de tedarikçi teslim tarihi kayan kalem listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Konsept revizyonlarını proje kaydının altında sürüm sürüm saklayın; müşteri onayını mobil uygulamadaki imza ekranından alıp imzalanan sürümü geçerli olarak işaretleyin
- Seçilen ürünleri kalem kalem kayda bağlayıp tedarikçi teslim tarihini kalemin alanında izleyin
- Montaj ve teslim randevusunu görev olarak planlayın, müşteriye hatırlatmayı aynı kayıttan gönderin
- Keşif ziyaretini mobil uygulamadan raporlayın, mekân fotoğraflarını ve ölçüleri projeye ekleyin
- Konsept Sürümleri | Her revizyon proje kaydının altında tarihli bir kayıttır; müşteri mobil uygulamadaki imza ekranından onayladığında o sürüm geçerli sürüm alanında görünür, sonraki değişiklik yeni bir sürüm açar.
- Ürün Seçim Listesi | Seçilen ürünler projeye bağlı kalemlerdir; marka, kod ve adet alanlarda durur, değişen seçim eski kalemi silmeden yeni satır olarak eklenir.
- Tedarik Takibi | Tedarikçi teslim tarihi kalemin alanıdır; tarihi geçen kalemler listeye düşer ve müşteriyi bilgilendirme görevi buradan açılır.
- Perde ve Aksesuar Montajı | Perde, aydınlatma ve mobilyanın takıldığı gün proje kaydına bağlı bir görevdir; ekip, adres ve saat alanlarındadır, görevin altındaki kalem listesi o gün takılacak ürünleri taşır ve müşteriye giden hatırlatma bu tarihten üretilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşterinin hangi tasarımı onayladığını nasıl kanıtlıyoruz? | Her revizyon proje kaydının altında kendi tarihiyle saklanır; müşteri onayını mobil uygulamadaki imza ekranından verir ve imzalanan sürüm kayıtta geçerli sürüm olarak işaretlenir, sonraki değişiklikler yeni bir sürüm açar.
- Seçilen ürün tedarikçide gecikirse haberimiz oluyor mu? | Her ürün projeye bağlı bir kalemdir ve tedarikçi teslim tarihi kalemin alanında durur; tarih geçtiğinde kalem listeye düşer, müşteriyi bilgilendirme görevi ve alternatif ürün satırı aynı kayıttan açılır.
- Montaj günü hangi ürünlerin takılacağını ekip nereden görüyor? | Montaj günü proje kaydına bağlı bir görevdir; ekip, adres ve saat alanlarındadır ve görevin altındaki kalem listesi o gün takılacak ürünleri taşır. Müşteriye giden hatırlatma da bu tarihten üretilir.
- Dekorasyon için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Dekorasyon sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları Dekorasyon sektöründeki sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Dekorasyon CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Dekorasyonda keşfe giden kişi ölçüyü ve fotoğrafı mobil uygulamadan projeye yazdığı için saha tarafı da sistemin kullanıcısıdır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Dekorasyon sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Dekorasyon sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: Dekorasyon sektöründeki sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Dekorasyon için mobil CRM kullanılabilir mi? | Dekorasyonda keşif ziyareti mobil uygulamadan raporlanır; mekân fotoğrafları ve ölçüler projeye eklenir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Denetim ve Bağımsız Denetim CRM: Angajman İzi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/denetim-crm)
Angajman bir proje kaydıdır; planlama, saha, raporlama ve görüş onun aşamalarıdır. Rapitek CRM'de bağımsızlık kontrolü angajman kartında zorunlu bir alandır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her angajmanı planlama, saha çalışması, raporlama ve görüş bildirme aşamalarıyla takip edin
- Ekip atamasını denetçi müsaitliği, uzmanlık alanı ve bağımsızlık kontrolü üzerinden yapın; kontrol alanı boşken aşamanın ilerlemesini kurala bağlayın
- Denetim sözleşmelerini ücret tarifeleri ve yenileme takvimiyle birlikte tutun
- Dosya incelemesi ve eş denetim gözden geçirmesini KGK kalite standartlarına göre izleyin
- Denetim Proje Yönetimi | Angajman bir proje kaydıdır; planlama, saha, raporlama ve görüş birer aşamadır, çalışma kâğıtları aynı karta eklenir.
- Ekip Atama ve Planlama | Denetçi bir kullanıcı kaydıdır; uzmanlık ve müsaitlik alanlarında durur, bağımsızlık kontrolü angajman kartında zorunlu alan olarak tutulur ve alan boşken aşama ilerlemez.
- Müşteri Sözleşme Yönetimi | Sözleşme müşteri hesabına bağlı kayıttır; ücret ve bitiş tarihi alanlarındadır, yenileme görevi bitiş tarihine bağlı açılır.
- Kalite Kontrol Takibi | Dosya incelemesi ve eş denetim birer görevdir, angajman kaydına bağlanır; kimin ne zaman gözden geçirdiği kayıtta iz bırakır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Denetim projelerini aşamalı olarak takip edebilir miyim? | Evet, her denetim angajmanı için planlama, saha çalışması, raporlama ve görüş bildirme aşamalarını CRM üzerinde yönetebilir, süreleri takip edebilirsiniz.
- Denetçi bağımsızlık kontrollerini CRM üzerinden yapabilir miyim? | Bağımsızlık kontrolü angajman kartında zorunlu bir alandır; denetçi ile müşteri arasındaki ilişki bu alanda kayda geçer ve alan boşken angajmanın bir sonraki aşamaya geçmesi, kurulumda tanımladığınız kuralla engellenir. Uyumsuzluk işaretlendiğinde sorumlusuna görev açılır. Kontrolü kendiliğinden yapan bir motor yok — hangi ilişkinin uyumsuz sayılacağını siz tanımlarsınız.
- Eş denetim gözden geçirmesini bekleyen dosyaları görebilir miyim? | Dosya incelemesi ve eş denetim birer görevdir ve angajman kaydına bağlanır; bekleyen dosyalar açık görev listesinde toplanır, kimin ne zaman gözden geçirdiği kayıtta iz bırakır.
- Denetim ve Bağımsız Denetim için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Denetim ve Bağımsız Denetim sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları bağımsız denetim sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Denetim ve Bağımsız Denetim CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Denetim ve Bağımsız Denetim'de denetçi bir kullanıcı kaydıdır; uzmanlık ve müsaitlik alanlarında durur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Denetim ve Bağımsız Denetim sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Denetim ve Bağımsız Denetim sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: bağımsız denetim sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Denetim ve Bağımsız Denetim için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Denetim ve Bağımsız Denetim ekibi, angajman kaydına bağlı dosya incelemesi görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Denizcilik CRM: Liman Uğrağı ve Vardiya Devri | Rapitek CRM](https://rapitek.com/denizcilik-crm)
Liman uğrağının hazırlık adımları — kumanya, evrak, sörvey — armatör hesabına bağlı tarihli görevlerdir; vardiya devrinde açık kalanlar tek listede görünür, yazışma ortak gelen kutusunda durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Armatör ve acenteyi hesap kaydında, seferi ve liman uğrağını bu hesaba bağlı kayıtta tutun
- Uğrak hazırlık adımlarını tarihli görevlere bölün, kimde açık kaldığını vardiya devrinde listeden görün
- Navlun ve hizmet tekliflerini aşamalarıyla izleyin, geçmiş uğrak notlarını aynı hesabın altında biriktirin
- Yazışmayı ortak gelen kutusunda toplayıp nöbet düzenini vardiya ve çalışma saati tanımlarıyla kurun
- Sefer ve Liman Uğrağı | Uğrak; gemi, liman ve tarih alanları olan bir kayıttır, armatör hesabına bağlıdır ve önceki uğraklar aynı hesabın altında sıralanır.
- Hazırlık Görevleri | Kumanya, evrak ve sörvey adımları uğrağa bağlı tarihli görevlerdir; açık kalanlar vardiya devrinde tek listede görünür.
- Ortak Gelen Kutusu | Yazışma kişisel posta kutusunda değil hesabın altındaki ortak gelen kutusundadır; kurulumda tanımlanan atama kuralı nöbetteki ekibe düşürür.
- Teklif Aşamaları | Navlun ve hizmet teklifi kendi aşamalarıyla ilerleyen bir kayıttır; geçerlilik tarihi alanındadır ve süresi dolan teklifler listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Vardiya devrinde açık kalan işleri nasıl aktarıyoruz? | Uğrağın hazırlık adımları tarihli görevlerdir; devirde nöbeti alan kişi açık görevler listesine bakar, yazışma da ortak gelen kutusunda durduğu için konuşmanın neresinde kalındığı kişisel posta kutusuna bağlı kalmaz.
- Aynı armatörle önceki seferlerde yaşananları görebilir miyiz? | Evet. Her sefer ve liman uğrağı armatör hesabına bağlı bir kayıttır; geçmiş uğraklar, o uğrakta açılan görevler ve yazışma aynı hesabın altında sıralanır, yeni teklif hazırlanırken bu geçmişe bakılır.
- Süresi dolan navlun teklifleri gözden kaçar mı? | Teklifin geçerlilik tarihi bir alandır; tarihi geçen teklifler bu alana göre listeye düşer ve hangi armatörün hangi uğrağına ait olduğu aynı hesabın altından okunur.
- Denizcilik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Denizcilik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları denizcilik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Denizcilik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Denizcilikte yazışma ortak gelen kutusunda durup nöbetteki ekibe düştüğü için vardiyadaki kişiler sistemde tanımlıdır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Denizcilik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Denizcilik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: denizcilik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Denizcilik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Depo CRM: Alan Tahsisi, Sevk ve Ardiye Dökümü | Rapitek CRM](https://rapitek.com/depo-crm)
Mal kabul ve sevk talebi müşteri hesabına bağlı tarihli kayıtlardır; palet adedi, giriş ve çıkış tarihi aynı alanlarda durur, dönem ardiye dökümü bu alanlardan çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Depolanan malı sahibi müşterinin hesabına bağlayın; palet, raf ve kapladığı alan bilgisi kayıtta dursun
- Mal kabul ve sevk taleplerini tek havuzda toplayın, hangi talebin hangi aşamada beklediğini görün
- Depolama süresi ve hareket sayısına göre dönem sonu ardiye dökümünü kayıtlardan çıkarın
- Depolama sözleşmelerinin bitiş tarihini izleyin, yenileme görüşmesi için önceden görev açın
- Müşteri ve Alan Tahsisi | Depolayan firma bir hesap kaydıdır; tahsis edilen alan, palet adedi ve birim ardiye fiyatı bu hesabın alanlarında durur.
- Mal Kabul ve Sevk Talebi | Her giriş ve çıkış talebi kendi tarihi olan bir kayıttır; hangi aşamada beklediği listede görünür, sorumlusu alanında yazar.
- Ardiye Dönem Dökümü | Depolama süresi giriş ve çıkış tarihi alanlarından hesaplanır; hareket kayıtları hesabın altında biriktiği için dönem dökümü rapordan alınır.
- Sözleşme Yenileme | Sözleşme bitiş tarihi hesabın bir alanıdır; tarihi yaklaşan hesaplar listeye düşer ve yenileme görevi bu listeye açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı depoda birden fazla müşterinin malını ayrı ayrı takip edebilir miyim? | Evet. Her müşteri ayrı bir hesap kaydıdır; tahsis edilen alan, palet adedi ve tüm hareketler o hesabın altında durur, dökümler müşteri bazında alınır.
- Ardiye bedelini depolama gününe göre hesaplatabilir miyim? | Giriş ve çıkış tarihleri kayıtta alan olarak tutulur, birim fiyat da hesabın üzerindedir; dönem dökümü bu alanlardan çıkar. Hesaplama kuralınız kurulumda tanımlanır.
- Depolama sözleşmesinin bitiş tarihi yaklaşınca haber alabilir miyim? | Sözleşme bitiş tarihi hesabın bir alanıdır; tarihi yaklaşan hesaplar bu alana göre listeye düşer ve yenileme görevi aynı listeden açılır.
- Depo için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Depo sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları depo sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Depo CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Depo tarafında her giriş ve çıkış talebinin sorumlusu kaydın alanına yazılır; sistemi bu depo kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Depo sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Depo sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: depo sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Depo için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Deri CRM: Parti Tonu, Numune ve Kalite Sınıfı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/deri-crm)
Parti numarası, çıkan ton ve kalite sınıfı sipariş kaydının alanlarıdır; müşterinin onayladığı numune aynı karta yazılır, desimetrekare fiyatı hesabın alanından teklife gelir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Parti numarasını, çıkan tonu ve kalite sınıfını sipariş kaydına işleyin; hangi alıcının hangi partiyi onayladığını görün
- Müşteriye gönderilen deri numunesinin onay durumunu ve gelen itirazı kayıt altına alın
- Desimetrekare birim fiyatını ve kalite sınıfına göre değişen iskontoyu müşteri hesabında tutup teklife oradan taşıyın
- Ayakkabı, mobilya ve konfeksiyon alıcılarını ayrı segmentlerde izleyip her birine kendi kalite beklentisiyle teklif çıkarın
- Parti ve Ton Takibi | Parti numarası ve çıkan ton sipariş kaydının alanlarıdır; onaylanan parti karta yazıldığı için sonraki siparişte aynı kayıttan okunur.
- Numune Onayı | Gönderilen numune siparişin bir aşamasıdır; onay tarihi ve gelen not aynı kayıtta durur, cevapsız kalan numuneler listeye düşer.
- Kalite Sınıfı ve Fiyat | Birinci ve ikinci sınıf ayrı fiyat satırlarıdır; desimetrekare birim fiyatı müşteri hesabının alanında durur ve teklife oradan gelir.
- İhracat Alıcısı | Yurt dışı alıcı kendi para birimi alanı olan bir hesap kaydıdır; sevkiyat ve tahsilat satırları bu hesabın altında birikir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı rengin farklı partilerde farklı çıkmasını kayıt altına alabilir miyim? | Evet. Parti numarası ve çıkan ton sipariş kaydının alanlarıdır; müşterinin hangi partiyi onayladığı karta yazılır ve sonraki siparişte bu kayda bakılır.
- Deriyi desimetrekare üzerinden fiyatlayabilir miyim? | Evet. Birim fiyat ve kalite sınıfına bağlı iskonto müşteri hesabının alanlarında tutulur; teklif satırı fiyatı bu alanlardan alır, her teklifte elle hesap yapılmaz.
- Gönderdiğimiz numuneye cevap gelmediğinde bunu listede görebilir miyiz? | Gönderilen numune siparişin bir aşamasıdır; onay tarihi alanı boş kaldığı sürece kayıt cevapsız numuneler listesinde durur ve takip görevi bu listeden açılır.
- Deri için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Deri sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları deri sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Deri CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Deri sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Deri sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: deri sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Deri için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Dermatoloji Kliniği CRM: Lezyon Foto Arşivi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dermatoloji-klinigi-crm)
Lezyon fotoğrafı, patoloji raporu ve reçete geçmişi aynı hasta kaydında tarih sırasıyla durur; kronik tanılarda 1, 3 ve 6 aylık kontrol randevusu takvimde açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Muayenede çekilen lezyon ve döküntü fotoğraflarını tarih sırasıyla saklayıp öncesi-sonrası karşılaştırın
- Akne, sedef, egzama ve vitiligo gibi kronik tanıları hasta kaydının alanında tutun; 1, 3 ve 6 aylık kontrolleri bu alana bağlı tarihli görev olarak takvime açın
- Laboratuvar ve patoloji sonuç raporlarını hasta kartına dosya olarak ekleyip şüpheli lezyonlarda muayene geçmişiyle birlikte inceleyin
- Reçete geçmişini hasta kartında tutun, tekrar reçete hatırlatmalarını ve yan etki bildirimlerini yürütün
- Kontrol görüşmelerinde randevu kaydındaki bağlantı alanına kendi açtığınız Zoom veya Google Meet linkini yapıştırın, hastanın önceden gönderdiği fotoğrafları görüşmeden önce inceleyin
- Dermatoloji Foto Arşivi | Her muayenede çekilen lezyon, ben ve döküntü fotoğrafı hasta kaydına tarihiyle eklenir; öncesi ve sonrası aynı kartta yan yana okunur.
- Kronik Hastalık Takibi | Akne, sedef, egzama ve vitiligo tanısı hasta kaydının bir alanıdır; 1, 3 ve 6 aylık kontroller bu alana bağlı tarihli görevler olarak takvime düşer.
- Biyopsi ve Patoloji Sonucu Arşivi | Laboratuvar sonuç raporu hasta kaydına dosya olarak eklenir; şüpheli lezyon tanılarında patoloji raporu lezyon kaydının yanında okunur. Laboratuvar sistemine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok — REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kurulmadığında raporu klinik personeli yükler.
- Reçete ve İlaç Takibi | Reçete geçmişi hasta kartında bir liste olarak durur; tekrar reçete hatırlatması tarihli bir görevdir ve yan etki notu aynı kaydın altına yazılır.
- Teletıp Görüşme Bağlantısı | Randevu kaydında bir görüşme bağlantısı alanı vardır; Zoom veya Google Meet toplantısını kendi hesabınızda açıp bağlantıyı bu alana yapıştırırsınız, hatırlatma mesajı bu bağlantıyı taşır. Kutudan çıkan bir Zoom/Meet modülü yok.
##### Sıkça sorulan sorular
- Cilt lezyonu takibi nasıl yapılır? | Her lezyon için ayrı kayıt açılır. Boyut, renk ve kenar düzeni bu kaydın alanlarıdır ve her muayenede güncellenir. Hangi değişimin şüpheli sayılacağını siz tanımlarsınız; eşiği geçen lezyonlar listeye düşer ve dermatoloğa uyarı gitmesini kurulumda kurala bağlarsınız.
- Akne tedavisi nasıl takip edilir? | Akne hastaları için standart takip şablonu vardır. Yüz haritası üzerinde aktif lezyonlar, kullanılan ürünler ve tedavi süresi kaydedilir. Tedavi başlangıç tarihi bir alandır; 1., 3. ve 6. ay kontrolleri bu tarihe bağlı görevler olarak açılır ve tarihi yaklaşanlar listeye düşer.
- Patoloji sonuçları hasta kartında görülebilir mi? | Rapor hasta kaydına dosya olarak eklendiğinde evet; hekim sonucu kartta muayene geçmişiyle birlikte inceler ve hastaya mesaj gönderir. Laboratuvar sistemine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız. Bu bağlantı kurulmadığında sonucu laboratuvardan alan klinik personeli raporu hasta kaydına kendisi yükler; yükleyen kişi ve tarih kayda işlenir, yüklenmemiş sonuç kartta görünmez.
- Teletıp randevuları nasıl düzenlenir? | Zoom ve Google Meet bağlantısını talep üzerine biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız. Bu kurulmadan randevu kaydındaki görüşme bağlantısı alanını kullanırsınız: toplantıyı kendi hesabınızda açar, bağlantıyı bu alana yapıştırırsınız, hastaya giden hatırlatma bu bağlantıyı taşır. Hasta fotoğraflarını randevudan 24 saat önce gönderir, hekim görüşme öncesi inceler.

### [Dernekler CRM: Aidat Dönemi ve Üyelik Durumu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dernekler-crm)
Aidat satırları üye kaydının altında birikir; vadesi geçen satır listeye düşer ve genel kurul öncesi oy hakkı listesi üyelik durumuyla birlikte aynı rapordan çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Üyelik başvurusunu formdan alın, yönetim kurulu onayına kadar hangi aşamada beklediğini izleyin
- Aidat dönemlerini üye kaydının altında tutun, borcu biriken üyeleri listeye düşürüp hatırlatma gönderin
- Genel kurul öncesi oy hakkı olan üye listesini üyelik durumu ve aidat durumundan birlikte çıkarın
- Şube ve temsilcilik bazında üye sayısını, aidat tahsilatını ve devam eden başvuruları ayrı ayrı raporlayın
- Üyelik Başvurusu | Başvuru formdan gelen bir kayıttır; yönetim kurulu onayı bir aşamadır, karar tarihi ve karar numarası aynı kartın alanlarında durur.
- Aidat Dönemleri | Her dönem aidatı üye kaydının altında bir satırdır; vadesi geçen satır listeye düşer ve hatırlatma görevi bu koşula bağlanır.
- Üyelik Durumu | Asil, askıda ve ayrılmış üye aynı kaydın durum alanının değerleridir; kayıt silinmez, durumu değişir ve geçmiş dönemler kartta kalır.
- Şube ve Temsilcilik | Şube üye kaydının bir alanıdır; üye sayısı ve tahsilat bu alana göre kırılır, merkez raporu şubelerden dosya toplamadan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aidatını ödemeyen üyeleri genel kurul öncesi listeleyebilir miyim? | Evet. Aidat satırları üye kaydının altında durur; vadesi geçmiş satırı olan üyeler filtreyle listelenir ve oy hakkı listesi üyelik durumuyla birlikte aynı rapordan çıkar.
- Şubesi olan bir dernekte üye kayıtları nasıl ayrılır? | Şube üye kaydının bir alanıdır. Her şube kendi üyesini görür, merkez ise toplamı ve şube kırılımını aynı ekrandan okur; kimin neyi görebileceği kurulumda yetkiyle tanımlanır.
- Ayrılan bir üyenin geçmiş kayıtları siliniyor mu? | Hayır. Asil, askıda ve ayrılmış üye aynı kaydın durum alanının değerleridir; kayıt silinmez, yalnız durumu değişir ve geçmiş aidat dönemleri kartta kalır.
- Dernekler için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Dernekler sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları dernek sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Dernekler CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Dernekler tarafında üye sayısı ve tahsilat şube alanına göre kırılır; sistemi merkez ile şube kadroları birlikte kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Dernekler sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Dernekler sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: dernek sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Dernekler için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Dijital Ajanslar CRM: Kapsam Kayması ve Teklif | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dijital-ajans-crm)
Kapsam dışı her ek talep proje kaydına bağlı ayrı bir kayıttır; ek süresi ve bedeli kendi alanlarında durur, onay aşama değişikliği olarak kayda geçer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Ağırlıklı anlaşma değeri ve aşama bazlı tahminlemeyle aylık gelir projeksiyonu çıkarın
- Teklifin gönderim ve beklenen dönüş tarihini alanda tutun; dönüşü gecikmiş teklifler listeye düşsün, aramayı o listeden yapın
- Her ek talebi ayrı kayda alın, değişiklik maliyetini kendi alanında tutun ve müşteri onayını aşama değişikliği olarak kayda geçirin
- Yıllık bakım, sunucu yenileme ve güncelleme hatırlatmalarını teslim edilmiş işlerin tarih alanına bağlı görevlerle kurun
- Tek WhatsApp iş numarasından ekipçe yanıt verin, görüşmeleri tanımladığınız kurala göre atayıp yanıt sürelerini izleyin
- Ağırlıklı Satış Tahmini | Fırsatın tutarı ve aşaması alanlardır; aylık projeksiyon bu iki alanın ağırlıklı raporundan çıkar, ayrı tablo tutulmaz.
- Teklif Takibi | Teklif fırsatın altında durur; gönderim ve dönüş tarihleri alanlarda tutulur, dönüşü gecikmiş teklifler için takip görevi açılır.
- Kapsam Kayması Kontrolü | Her ek talep proje kaydına bağlı ayrı bir kayıttır; tutarı kendi alanında durur, onay aşama değişikliği olarak kayda geçer.
- Teslim Sonrası Gelir | Biten iş kapanmış bir kayıttır ama silinmez; bakım ve yenileme hatırlatması bu kaydın tarih alanına bağlı görevle kurulur.
- Hesap Yetkilendirme Satırı | Müşterinin panel, sunucu ve reklam hesabında ajansa açılan yetkiler proje kaydına bağlı satırlardır; hangi hesaba kimin, hangi tarihte yetkilendirildiği alanlarda durur, iş bittiğinde yetkinin geri alınması bir görev olarak açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Web ajansları için CRM neden önemli? | Ajans satışı uzun döngülüdür; karar birkaç haftaya yayılır ve bu sürede düzenli takip şart. CRM ayrıca mevcut müşterilerden bakım geliri yaratmayı sağlar.
- Dijital Ajanslar için teklif takibi nasıl çalışıyor? | Teklif fırsatın altında duran bir kayıttır; gönderim ve dönüş tarihleri alanlarda tutulur, dönüşü gecikmiş teklifler listeye düşer ve takip görevi bu listeden açılır.
- Müşterinin teklifi açtığını görebilir miyim? | Hayır — teklif PDF'inin açılıp açılmadığını izleyen bir okundu bilgisi yok ve olduğunu söylemeyiz. Takip, gönderim ve beklenen dönüş tarihi alanları üzerinden kurulur: dönüşü gecikmiş teklifler listeye düşer, aramayı o listeden yaparsınız.
- Kapsam kayması nasıl yönetiliyor? | Her değişiklik talebi proje kaydına bağlı ayrı bir kayıttır; ek maliyet ve süre kendi alanlarında durur, müşteri onayı aşama değişikliği olarak kayda geçer ve proje kârlılığı iş sürerken görünür kalır.
- İş bittiğinde müşteri panellerindeki yetkilerimizi geri almayı hatırlar mıyız? | Panel, sunucu ve reklam hesabında ajansa açılan yetkiler proje kaydına bağlı satırlardır; hangi hesaba kimin, hangi tarihte yetkilendirildiği alanlarda durur ve iş kapandığında yetkinin geri alınması bir görev olarak açılır.
- Dijital Ajanslar için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Dijital Pazarlama Ajansı CRM: Kampanya Bütçesi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dijital-pazarlama-ajansi-crm)
Kampanya müşteri hesabına bağlı bir kayıttır; bütçe ve metrikler alanlarında durur. İçerik onay turu tamamlanmadan yayın görevi açılmaz, iş yükü kişi bazlı görev raporundan okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin aktif kampanyalarını, bütçesini ve performans metriklerini tek ekranda tutun
- Potansiyel müşterileri İlk Görüşme, Analiz, Teklif ve Sözleşme aşamalarında izleyin
- Müşteri bazlı aylık gelir ve kampanya performans raporlarını platformdan çıkarın
- Kimin hangi müşteride çalıştığını, iş yükü dağılımını ve teslim tarihlerini takip edin
- Tek WhatsApp numarasından tüm ekip yanıt versin, yazışma ajansta kalsın
- Müşteri ve Kampanya Yönetimi | Kampanya, müşteri hesabına bağlı bir kayıttır; bütçe ve metrikler alanlarında durur, aynı müşterinin kampanyaları kart altında birikir.
- Teklif Pipeline | Aşamalar (İlk Görüşme, Analiz, Teklif, Sözleşme) satış hattında tanımlıdır; her fırsat bu hattı takip eder, aşamada bekleyenler raporda görünür.
- Aylık Raporlama | Gelir ve performans alanları kayıtların içinde durduğu için aylık rapor tarih aralığı seçilerek alınır, elle derleme gerekmez.
- Ekip ve Görev Yönetimi | İş bir görevdir; sahibi, müşterisi ve teslim tarihi alanlarındadır, iş yükü dağılımı kişi bazlı görev raporundan okunur.
- İçerik Onay Turu | Yayına girecek görsel ve metin kampanya kaydına bağlı bir onay turudur; kaçıncı tur olduğu, onaylayan kişi ve planlanan yayın tarihi alanlarda durur, onay gelmeden yayın görevi açılmaz.
##### Sıkça sorulan sorular
- İçerik onayı gelmeden yayın görevinin açılmasını engelleyebilir miyiz? | Yayına girecek görsel ve metin kampanya kaydına bağlı bir onay turudur; kaçıncı tur olduğu, onaylayan kişi ve planlanan yayın tarihi alanlarda durur ve onay alanı dolmadan yayın görevi açılmaz. Bu koşul kurulumda tanımlanır.
- Yeni iş dağıtırken kimin haftasının dolu olduğunu görebilir miyim? | İş bir görevdir; sahibi, müşterisi ve teslim tarihi alanlarındadır. İş yükü dağılımı kişi bazlı görev raporundan okunur, üç müşterinin teslim tarihi aynı haftaya düştüğünde bu raporda görünür.
- Dijital Pazarlama Ajansı için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — ajans sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Dijital Pazarlama Ajansı için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Dijital Pazarlama Ajansı tarafında kampanya bütçeleri reklam panellerinde, teklifler e-postada durur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Dijital Pazarlama Ajansı için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Dil Okulları CRM: Deneme Dersi ve Sınav Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dil-okulu-crm)
Deneme dersine gelen kişi bir aday kaydıdır; 24, 48 ve 72 saatlik takip adımları bu kayda bağlı görevlerdir. Seviye ve hedef sınav tarihi aynı kartta alan olarak durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Deneme dersine gelen öğrenciyi 24-48-72 saat adımlarıyla WhatsApp, e-posta ve SMS üzerinden takip edin
- A1'den C2'ye seviye ilerlemesini, seviye atlama testlerini ve başarı raporlarını izleyin
- TOEFL/IELTS hedef tarihine göre geri sayım kurun, mock test sonuçlarını ve eksik konuları tek ekranda görün
- Online dersleri şubedeki yüz yüze derslerle aynı takvimde yönetin; toplantı bağlantısı ders kaydındaki alanda durur
- Mevcut öğrencilerin seviye ve kurs geçmişi alanlarına göre üst kurs listelerini çıkarın; teklif mesajını bu listeye kurala bağlayın
- Deneme Dersi ve Kayıt Dönüşümü | Deneme dersine gelen kişi bir aday kaydıdır; 24, 48 ve 72 saatlik takip adımları bu kayda bağlı tarihli görevlerdir ve WhatsApp, e-posta ya da SMS üzerinden gönderilir.
- Seviye Takibi | Öğrencinin A1-C2 seviyesi öğrenci kaydının bir alanıdır; seviye atlama testinin sonucu aynı alana yazılır ve ilerleme raporu bu alandan çıkar.
- TOEFL/IELTS Sınav Takibi | Hedef sınav tarihi öğrenci kaydının bir alanıdır; 3, 2 ve 1 ay kala hatırlatma görevleri bu tarihe bağlanır, mock test sonuçları ve eksik konular aynı kartta birikir.
- Online ve Yüz Yüze Hibrit Yönetim | Ders CRM'de bir kayıttır; online dersin toplantı bağlantısı kayıttaki alana yazılır, şube bazlı yüz yüze derslerle aynı takvimde durur. Görüntülü ders araçlarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok.
- Konuşma Kulübü ve Ek Satış | Konuşma kulübü, özel ders ve yoğunlaştırılmış kurs birer teklif kalemidir; öğrencinin seviyesi ve kurs geçmişi alanlarına göre uygun öğrenciler listeye düşer.
- Arkadaş Getir Programı | Tavsiye eden ve tavsiye edilen öğrenci aynı kayıtta iki ayrı alanda tutulur; bonus takibi bu bağdan okunur ve teklif görevi bu listeden açılır.
- Kur Bitirme Belgesi Kaydı | Kuru tamamlayan öğrencinin belgesi öğrenci kaydına bağlı bir sertifika kaydıdır; kur, veriliş tarihi ve belge numarası alanlarda durur, teslim edilmemiş belgeler listede açık kalır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Dil okulları için CRM neden kritik? | Eğitim satışında karar süreci 1-4 hafta. Bu sürede deneme dersine gelen kişiyi düzenli takip etmezseniz kaybedersiniz. Ayrıca mevcut öğrencilere üst kurs satışı ve referans programı için CRM şart.
- TOEFL/IELTS öğrenci takibi nasıl çalışıyor? | Her öğrencinin hedef sınav tarihi kaydın bir alanıdır. Sınava 3, 2 ve 1 ay kala hatırlatma görevleri bu tarihe bağlanır; mock test sonuçları ve eksik konular aynı kartta birikir.
- Seviye belirleme testi entegrasyonu var mı? | Online seviye belirleme testi araçlarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece test sonuçları içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; öğrencinin seviyesi, hedef sınavı ve önerilen kurs paketi yine öğrenci kaydında tutulur, sonraki adım hatırlatmaları oradan üretilir.
- Online ve yüz yüze dersleri nasıl yönetiyorsunuz? | Zoom, Google Meet ya da başka bir görüntülü ders aracına bağlantıyı talep üzerine biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Ders CRM'de bir kayıttır: online dersin toplantı bağlantısı ders kaydındaki alana yazılır, şubedeki yüz yüze derslerle aynı takvimde görünür, katılım durumu öğrenci kaydına işlenir. Toplantı aracıyla bağlantı isterseniz REST API'miz, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır.
- Mevcut öğrenciye üst kurs teklifi nasıl götürülüyor? | Öğrencinin seviyesi, hedef sınavı ve kurs geçmişi kaydın alanlarıdır; konuşma kulübü, özel ders ve yoğunlaştırılmış kurs için uygun öğrenciler bu alanlara göre filtrelenip listeye düşer. Teklif mesajının bu listeye ne zaman ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.
- Dil Okulları için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — dil okulu sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Mevcut öğrenci verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Dil Okulları için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Diş İmplant Kliniği CRM: Aşamalı Tedavi Planı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dis-implant-klinigi-crm)
İmplant tedavisinin her aşaması — çekim, yerleşim, geçici ve daimi protez — plana bağlı ayrı bir randevudur; taksit vadesi ve sigorta onayı aynı hasta kartında alandır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Çekim, implant yerleşimi, geçici ve daimi protez aşamalarını iyileşme süresine göre ayrı ayrı randevulandırın
- Panoramik röntgen, DICOM ve 3D model dosyalarını hasta kartına yükleyip koltuk başında açın
- Yurt dışından gelen hastanın konsültasyon, seyahat, konaklama ve kontrol adımlarını tek yol haritasında yürütün
- Tedavi taksitlerini, özel sigorta ödemelerini ve SGK onaylarını CRM'e işlenen kayıtlar üzerinden vadeleriyle birlikte izleyin
- 6. ay ve yıllık kontrolleri tedavi bitiş tarihine bağlı görev olarak açın; panoramik röntgen yenilemesiyle birlikte hatırlatmayı kurala bağlayın
- Çok Aşamalı Tedavi Planı | All-on-4, All-on-6, sinus lifting ve kemik augmentasyonu birer tedavi planı kaydıdır; her aşama plana bağlı kendi randevusu, röntgeni ve onay adımıyla durur, tamamlanmayan aşama listede açık kalır.
- Panoramik Röntgen ve Model Arşivi | Röntgen görüntüleri ve 3D model dosyaları (DICOM, JPG) hasta kartına dosya olarak yüklenir; hekim her dosyayı aynı kayıttan açar. Görüntüleme cihazı için kutudan çıkan bir modül yok — dosyalar elle ya da toplu yükleme ile eklenir.
- Yurt Dışı Hasta Yol Haritası | Konsültasyon, seyahat planı, tedavi, konaklama ve kontrol adımları hasta kaydına bağlı görevlerdir; hastanın dili ve saat dilimi kaydın alanlarıdır, hatırlatmalar bu alanlara göre üretilir.
- Taksit ve Sigorta Takibi | Tedavi taksiti, özel sigorta ödemesi ve SGK onayı hasta kaydına bağlı satırlardır; vadesi gelen satır listeye düşer ve hatırlatma görevi bu listeden açılır. SGK MEDULA ve sigorta şirketleri için kutudan çıkan bir modül yok — bu bilgiler içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir.
- 6 Aylık ve Yıllık Kontrol | Tedavinin bitiş tarihi bir alandır; 6. ay ve yıllık kontrol randevuları ile panoramik röntgen yenileme görevi bu tarihe bağlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- All-on-4 veya All-on-6 gibi uzun tedavi süreçleri nasıl yönetilir? | Rapitek CRM çok aşamalı tedavi planlarını destekler. Her aşama (çekim, implant yerleşimi, geçici protez, daimi protez) plana bağlı ayrı bir randevudur; hastanın iyileşme süresine göre sıradaki randevu önerilir ve tamamlanmayan aşama listede açık kalır.
- Yurt dışından gelen implant hastaları için hangi özellikler var? | Çok dilli aday yönetimi (Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça) ile birlikte havalimanı transferi, konaklama, tercüman koordinasyonu ve konsültasyon video görüşmesi adımları hasta kaydına bağlı bir 'seyahat paketi' görev listesi olarak açılır; adımları klinik ekibi yürütür. Havayolu, otel ya da transfer sağlayıcıları için kutudan çıkan bir modül yok — rezervasyon bilgileri kayda elle işlenir.
- SGK ve özel sigorta entegrasyonu var mı? | SGK MEDULA ya da özel sigorta şirketlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok ve "uyumlu modül" diye bir ürünümüz de yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece provizyon ve onay bilgileri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; onay durumu, ödenen tutar ve hasta katkı payı yine CRM'de tutulur ve vadesi gelen taksitler için hatırlatmalar oradan üretilir.
- İmplant sonrası kontrol hatırlatmaları nasıl çalışır? | İmplant yerleşiminin tarihi bir alandır; 1. hafta, 1. ay, 3. ay, 6. ay ve yıllık kontrol görevleri bu tarihe bağlı olarak kartta açılır ve tarihi yaklaşanlar listeye düşer. Hastaya kaç gün önce ve hangi kanaldan hatırlatılacağını kurulumda kurala bağlarsınız. Her kontrolde hasta notu, röntgen ve hekim yorumu aynı kayda yazılır.

### [Diş Klinikleri CRM: Kontrol ve Tedavi Planı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dis-klinigi-crm)
Son işlem tarihi hasta kaydının bir alanıdır; altı ayı dolan hastalar listeye düşer, randevu öncesi 48, 24 ve 1 saatlik hatırlatmalar aynı randevu kaydına bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Son işlem tarihinden altı ayı dolan hastaları listeye düşürün; kontrol hatırlatma adımlarını bu listeye bağlayın
- Yarım kalan tedavi planlarını izleyip kalan seanslar için hatırlatma gönderin
- Randevu öncesi 48-24-1 saat hatırlatma adımlarıyla kaçırılan randevuları azaltın
- Memnuniyet puanını hasta kaydında tutun; yüksek puan verenlerin listesine Google yorum bağlantısı gönderin
- Hastalarla yazışmayı tek WhatsApp iş numarasında toplayın, tüm ekip aynı geçmişi görsün
- 6 Ay Kontrol Hatırlatması | Son işlem tarihi hasta kaydının alandır; altı ayı dolan hastalar listeye düşer ve hatırlatma bu listeye gönderilir.
- Tedavi Planı Takibi | Tedavi planı hasta kaydına bağlı bir kayıttır; tamamlanmamış seanslar plana bağlı görev olarak açık kalır ve seans hatırlatması bu listeye gönderilir.
- Randevu Kaçırma Önleme | 48, 24 ve 1 saat kala hatırlatma görevleri randevu tarihine bağlanır; teyit ve erteleme aynı randevu kaydına işlenir, gelmeyen hasta listede açık kalır.
- Google Yorum Talebi | Tedavi sonrası memnuniyet puanı hasta kaydının bir alanıdır; 4 ve 5 puan verenlere yorum bağlantısı, düşük puan verenlere klinik içi geri bildirim formu gider.
- Protez Laboratuvar Sevk Kaydı | Laboratuvara giden ölçü ve protez işi hasta kaydına bağlı bir sevk kaydıdır; gönderim tarihi, laboratuvar adı ve beklenen dönüş alanlarda durur, dönüş gecikirse randevu sorumlusuna görev düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Diş klinikleri için CRM neden önemli? | Dental sektörde hasta sadakati kritik: altı aylık kontrol döngüsü, tedavi sürekliliği ve referans yönetimi. CRM bunları hafızadan çıkarıp kaydın alanlarına bağlar; hangi hastanın ne zaman aranacağı listeden okunur. Hatırlatma gönderilen ve geri dönen hasta sayısı aynı kayıtlarda durduğu için etkisini kendi verinizden raporlarsınız.
- 6 aylık hatırlatma nasıl çalışıyor? | Son işlem tarihi hasta kaydının bir alanıdır; altı ayı dolan hastalar bu alana göre filtrelenip listeye düşer. Mesajın bu listeye ne zaman ve kaç kez gideceğini (örneğin 6 ay, 6 ay 1 hafta, 6 ay 2 hafta) kurulumda kurala bağlarsınız; hasta randevu aldığında kaydı listeden çıkar ve adımlar durur.
- Google yorum nasıl artırılır? | Tedavi sonrası memnuniyet puanı hasta kaydının bir alanıdır. 4 ve 5 puan verenlerin listesine Google yorum bağlantısı, 1-3 puan verenlerin listesine klinik içi geri bildirim formu gönderilir; hangi puana hangi mesajın gideceğini kurulumda siz tanımlarsınız ve gönderim hasta kaydına işlenir.
- Diş Klinikleri ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Diş Klinikleri tarafında hastalarla yazışma tek iş numarasında toplanır ve tüm ekip aynı geçmişi görür. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Diş Laboratuvarı CRM: İş Emri ve Hekim Kartı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dis-laboratuvari-crm)
Hekimden gelen kron, protez ve implant siparişi bir iş emri kaydıdır; alçı model, altyapı, porselen ve cila onun aşamalarıdır, aşamada bekleyen işler raporda görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Hekimden gelen protez, kron ve implant siparişini tek iş emrine bağlayıp üretim durumunu izleyin
- Alçı model, altyapı, porselen ve cila aşamalarını sırayla işaretleyin, aşama geçişinde bildirim alın
- Çalıştığınız her hekimin iş geçmişini, tercihlerini ve getirdiği ciroyu aynı kartta tutun
- İş bazında fatura oluşturup ödeme takibini ve cari hesapları aynı yerden yürütün
- İş Emri | Hekimden gelen protez, kron ve implant siparişi bir iş emri kaydıdır; hekim, iş tipi ve teslim tarihi alanlarında durur, açık işler listede görünür.
- Üretim Aşama Zinciri | Alçı model, altyapı, porselen ve cila iş emrinin aşamalarıdır; bir aşama kapandığında sıradaki devreye girer, geçişte bildirim düşer ve aşamada bekleyen işler raporda görünür.
- Diş Hekimi Kartı | Çalışılan her hekim bir hesap kaydıdır; iş geçmişi, tercih notları ve getirdiği ciro bu hesabın altında birikir.
- Fatura ve Cari Hesap | Fatura iş emrine bağlı bir kayıttır; hekim bazında açık bakiye bu kayıtlardan okunur ve vadesi geçen satırlar listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Diş hekimlerinden gelen iş emirlerini CRM'de takip edebilir miyim? | Evet, her iş emrinin detaylarını, üretim aşamalarını ve teslimat durumunu CRM üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.
- Üretim aşamaları takip ediliyor mu? | Evet, alçı modelden son cilaya kadar her aşama iş emrinin bir değerindir; aşama geçişinde bildirim düşer.
- Bir iş aşamada beklerse bunu teslim gününden önce görebilir miyim? | Aşamada bekleyen işler kendi listesinde görünür; her iş emrinin hangi aşamada, kaç gündür beklediği alanlarından okunur ve teslim tarihi yaklaşan işler için görev açılır.
- Diş Laboratuvarı için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Diş Laboratuvarı sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları laboratuvar sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Diş Laboratuvarı CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Diş Laboratuvarı sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Diş Laboratuvarında fatura iş emrine bağlı bir kayıttır; hekim bazında açık bakiye bu kayıtlardan okunur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Diş Laboratuvarı sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: laboratuvar sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Diş Laboratuvarı için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Diş Laboratuvarı ekibi, iş emrinin alçı model, altyapı ve cila aşamasını telefondan kapatabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Dış Ticaret CRM: Proforma ve Gümrük Evrakı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dis-ticaret-crm)
Menşe şahadetnamesi ve gümrük beyannamesi siparişe bağlı satırlardır; hazır olmayan belge listede açık kalır. Fatura kendi para biriminde kesilir, vadesi yaklaşan satır listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri portföyünü ülke, bölge ve sektör kırılımında düzenleyip yazışma geçmişini kayda bağlayın
- Proformadan sipariş onayına ve sevkiyata kadar akışı tek zincir üzerinde yürütün
- Menşe şahadetnamesi, gümrük beyannamesi ve diğer belgeleri sipariş bazında toplayın
- Faturayı işlem para biriminde kesin; akreditif ve ödeme vadelerini günlük TCMB kurundan hesaplanan kur farkıyla birlikte izleyin
- Uluslararası Müşteri Kartı | Alıcı; ülke, bölge ve sektör alanları olan bir hesap kaydıdır, yazışma ve teklif geçmişi bu hesabın altında birikir.
- Proforma ve Sipariş | Proforma faturadan sipariş onayına ve sevkiyata kadar her adım siparişin bir aşamasıdır; aşamada bekleyen siparişler listede görünür.
- Gümrük ve Evrak Takibi | Menşe şahadetnamesi, gümrük beyannamesi ve diğer belgeler siparişe bağlı satırlardır; hazır olmayan belge listede açık kalır ve yükleme aşaması bu koşula bağlanır.
- Döviz ve Ödeme Vadesi | Fatura kendi para birimi alanıyla kesilir ve günlük TCMB kuru sistemde güncel durur; akreditif şartı ile ödeme vadesi kayıtta alan olarak tutulur, vadesi yaklaşan satır listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Dış ticaret firmaları için çoklu döviz desteği var mı? | Evet. Teklif, fatura ve ödeme kendi para birimi alanıyla tutulur; günlük TCMB kuru sistemde güncel durduğu için tutarların TL karşılığı ve kur farkı bu kurdan hesaplanır. Hangi kurun hangi tarihte kullanılacağı kurulumda tanımlanır.
- Gümrük müşaviri ve lojistik firma entegrasyonu sağlanıyor mu? | Gümrük müşavirliği yazılımlarına ve lojistik firmalarının takip sistemlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece sevkiyat ve gümrük durumu içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; menşe şahadetnamesi ve gümrük beyannamesi gibi belgelerin durumu, akreditif şartları ve ödeme vadeleri yine CRM'de tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- Bir siparişte hangi belgenin eksik olduğunu yükleme gününden önce görebilir miyim? | Belgeler siparişe bağlı satırlardır; hazır olmayan belge listede açık kalır ve yükleme aşaması bu koşula bağlanır. Koşul kurulumda tanımlanır.
- Dış Ticaret için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Dış Ticaret sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları dış ticaret sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Dış Ticaret CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Dış Ticaret sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: dış ticaret sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Dış Ticaret için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Dış Ticaret ekibi, siparişe bağlı menşe şahadetnamesi ve gümrük beyannamesi satırlarını telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Diyaliz Merkezi CRM: Seans ve Cihaz Planlaması | Rapitek CRM](https://rapitek.com/diyaliz-merkezi-crm)
Seans; hasta, cihaz ve saat alanları olan bir kayıttır — haftalık program bu kayıtların takvim görünümüdür. Cihazın bakım tarihi girildiğinde etkilenen hastalar listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Hastaların haftalık seans günlerini tanımlayıp cihaz ve yatak atamasını aynı kayıt üzerinden yapın; çakışmayı kurulumda tanımlanan kuralla engelleyin
- Cihaz doluluk oranlarını, bakım ve kalibrasyon takvimlerini tek yerden izleyin
- Her hastanın seans geçmişini, test sonuçlarını ve iletişim kayıtlarını tek ekranda toplayın
- Faturalama için gereken alanları seans kaydında zorunlu tutup dönemsel dökümü rapordan alın
- Seans Planlama | Seans; hasta, cihaz ve saat alanları olan bir kayıttır; haftalık program bu kayıtların takvim görünümüdür, çakışma kuralı kurulumda tanımlanır.
- Cihaz ve Kapasite Yönetimi | Cihaz bir kayıttır; bakım ve kalibrasyon tarihleri alanlarında durur, yaklaşan tarih için görev açılır.
- Hasta Takip ve İletişim | Seans geçmişi, test sonucu ve görüşme notu hasta kartının altında birikir; kim ne zaman aradı sorusu aynı kartta cevaplanır.
- SGK ve Kurum Raporlama | Faturalama için gereken alanlar seans kaydında zorunlu tutulur, dışa aktarım raporlardan alınır. SGK bağlantısı projeye özel kurulur; kutudan çıkan bir modül yok.
##### Sıkça sorulan sorular
- Haftalık seans planlaması otomatik yapılabiliyor mu? | Seans; hasta, cihaz ve saat alanları olan bir kayıttır ve haftalık program bu kayıtların takvim görünümüdür. Hastanın düzenli günlerini bir kez tanımlarsınız, seanslar o düzene göre açılır ve aynı cihaza aynı saatte ikinci kaydı engelleyen çakışma kuralı kurulumda yazılır. Programı kendiliğinden optimize eden bir motor yok — düzeni siz tanımlarsınız, sistem çakışmayı ve boş koltuğu görünür kılar.
- SGK raporlama desteği var mı? | Faturalama için gereken alanlar seans kaydında zorunlu tutulur; dönemsel döküm bu alanların raporundan alınır ve dışa aktarılır. SGK sistemlerine kendiliğinden gönderim yapan bir bağlantı yok; böyle bir bağlantı gerekiyorsa projeye özel kurulur, kutudan çıkan bir modül yok.
- Bir cihaz bakıma alındığında hangi hastaların etkilendiğini görebilir miyim? | Cihaz bir kayıttır ve bakım tarihi onun bir alanıdır; o tarihte o cihaza bağlı seanslar listeye düşer, etkilenen hastalar aynı listeden görülür.
- Diyaliz Merkezi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Diyaliz Merkezi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları diyaliz merkezi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Diyaliz Merkezi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Diyaliz Merkezi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Diyaliz Merkezinde faturalama için gereken alanlar seans kaydında zorunlu tutulur, dışa aktarım raporlardan alınır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Diyaliz Merkezi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: merkezinizin vardiya ve seans düzenini, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Diyaliz Merkezi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Diyaliz Merkezi ekibi, hasta kartının altındaki seans geçmişini ve görüşme notunu telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Diyetisyen CRM: Ölçüm Takibi ve Kalan Seans | Rapitek CRM](https://rapitek.com/diyetisyen-crm)
Kilo ve çevre ölçümü danışan kartına bağlı tarihli kayıtlardır, üstüne yazılmaz; beslenme programının her revizyonu kendi tarihiyle saklanır, son seans tarihi bir alandır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her danışanın ölçüm geçmişini seans seans kaydedip değişimi grafikte izleyin
- Beslenme programını ve revizyonlarını danışan kartında sürüm sürüm tutun
- Seans paketlerini, kalan görüşme hakkını ve ödemeleri tek yerden takip edin
- Randevu hatırlatmalarını gönderin, gelmeyen danışanı listede tutun
- İki hafta ara veren danışanları listeleyip temas kurun
- Ölçüm Kayıtları | Her ölçüm danışan kartına bağlı tarihli bir kayıttır; kilo, çevre ve vücut analizi alanları üstüne yazılmaz, biriktiği için değişim aynı karttan okunur.
- Program ve Revizyon | Beslenme programı danışana bağlı ayrı bir kayıttır; her revizyon kendi tarihiyle saklanır, hangi programda ne değiştiği sonradan görülebilir.
- Paket ve Kalan Hak | Paket bir kayıttır; toplam ve kullanılan seans alanlarda durur, kalan hak bu kayıttan hesaplanır ve bitmeden hatırlatma görevi açılır.
- Öğün Günlüğü | Danışanın doldurduğu öğün formu danışan kartına bağlı tarihli bir kayda dönüşür; kontrol seansında bu kayıtlar ölçüm satırlarıyla yan yana okunur ve program revizyonu ikisine birden dayanır.
- Ara Veren Danışan Listesi | Son seans tarihi bir alandır; eşiği geçen danışanlar filtreyle toplanır. Eşiği kurulumda siz belirlersiniz.
##### Sıkça sorulan sorular
- Danışanın ölçüm geçmişini nasıl takip ediyorum? | Her ölçüm danışan kartının altında tarihli bir kayıt olarak durur. Kilo ve çevre ölçümleri üstüne yazılmadığı için ilk seansla bugün arasındaki değişim aynı kartta yan yana görünür.
- Beslenme programının eski sürümlerine dönebilir miyim? | Evet. Her revizyon kendi tarihiyle ayrı bir kayıt olarak saklanır; hangi tarihte hangi programın verildiği ve neyin değiştiği geçmişte kalır.
- Diyetisyen CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Diyetisyen tarafında CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: karşı taraftaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci diyetisyen tarafında nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: danışan takip sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Diyetisyen için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Doğalgaz Dağıtım CRM: Arıza ve Abone Talebi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dogalgaz-crm)
Gaz kaçağı ihbarı, sayaç arızası ve kesinti bildirimi öncelik alanı olan kayıtlardır; saha görevi olarak düşer, düzenleyici dönem raporu aynı kayıtların alanlarından çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Yeni bağlantı başvurusundan abonelik iptaline kadar abone yaşam döngüsünün her adımını tek kayıt üzerinden yürütün
- Gaz kaçağı, sayaç arızası ve kesinti bildirimlerini önceliğine göre sıraya dizip saha ekibine tanımladığınız kurala göre atayın
- Sayaç okuma rotalarını planlayın, saha personelinin görev ve performans takibini aynı ekrandan yapın
- Düzenleyici kurum raporlarını ve hizmet kalitesi metriklerini kayıtların kendisinden üretin
- Abone Yönetimi | Abone bir hesap kaydıdır; bağlantı başvurusundan iptale kadar her adım aynı kartın aşaması olarak ilerler, geçmiş silinmez.
- Arıza ve Talep Yönetimi | Bildirim bir kayıt olarak açılır; öncelik alanı ve atama kuralı kurulumda tanımlanır, saha ekibine görev olarak düşer.
- Saha Ekibi Koordinasyonu | Okuma ve bakım işleri görev kaydıdır, kişiye ve adrese bağlanır; tamamlanma zamanı kayıttan hesaplanıp performans raporuna girer.
- Düzenleyici Kurum Raporlaması | Rapor için gereken alanlar arıza ve talep kayıtlarında zorunlu tutulur; dönemsel dökümler bu alanların raporundan alınır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Doğalgaz abonelik süreçleri CRM üzerinden yönetilebilir mi? | Evet, başvuru alma, teknik kontrol, sözleşme ve bağlantı süreçlerinin tamamını Rapitek CRM üzerinden yürütebilirsiniz.
- Sayaç okuma ve faturalama entegrasyonu var mı? | Sayaç okuma altyapılarına ve faturalama sistemlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece okuma değerleri ve fatura bilgisi içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; abone kartı, okuma rotaları, arıza bildirimleri ve saha görevleri yine CRM'de tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- Gaz kaçağı ihbarı ile sayaç arızasını aynı kuyrukta ayırabilir miyiz? | Bildirim bir kayıt olarak açılır ve öncelik onun bir alanıdır; hangi bildirim tipinin hangi önceliğe düşeceği ve kime atanacağı kurulumda tanımlanır, saha ekibine görev olarak düşer.
- Doğalgaz Dağıtım için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Doğalgaz Dağıtım sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları dağıtım sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Doğalgaz Dağıtım CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Doğalgaz Dağıtım'da okuma ve bakım işleri kişiye ve adrese bağlanan görev kayıtlarıdır; saha ekibi de sistemde yer alır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Doğalgaz Dağıtım sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: dağıtım sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Doğalgaz Dağıtım için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — sahadaki Doğalgaz Dağıtım ekibi, kişiye ve adrese bağlı okuma ve bakım görevini telefondan kapatabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Doğum Evi CRM: Gebelik Kontrolü ve Doğum Planı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dogum-evi-crm)
Kontroller anne adayı kartına bağlı tarihli kayıtlardır; ultrason ve test sonucu aynı karta eklenir. Tahmini doğum tarihi bir alandır, oda ve doktor çakışması listede görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Gebelik kontrollerini, ultrason sonuçlarını ve test kayıtlarını kronolojik olarak tek ekranda tutun
- Tahmini doğum tarihlerine göre oda ve doktor atamasını önceden planlayın
- Doğum sonrası anne ve bebek kontrollerini aşı takvimiyle birlikte doğum tarihine bağlı görevler olarak açın
- Doğum sonrası memnuniyet değerlendirmelerini doktor ve hizmet bazında toplayıp okuyun
- Anne Adayı Takibi | Kontroller anne adayı kartının altında tarihli kayıtlar olarak birikir; ultrason ve test sonucu aynı karta eklenir, sıralama kronolojiktir.
- Doğum Planlama | Tahmini doğum tarihi bir alandır; oda ve doktor ataması takvimde bu tarihe göre yapılır, çakışma listede görünür.
- Doğum Sonrası Takip | Kontrol ve aşı adımları doğum tarihine bağlı görevler olarak açılır; hatırlatma bu görevlerin tarihine bağlanır.
- Hasta Memnuniyet Yönetimi | Anket cevabı hasta kartına işlenir ve doktor alanı taşır; doktor ile hizmet kırılımı bu alanların raporundan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Gebelik sürecini CRM üzerinden takip edebilir miyim? | Evet, anne adayının tüm kontrollerini, ultrason sonuçlarını ve test kayıtlarını CRM üzerinden kronolojik olarak takip edebilirsiniz.
- Doğum sonrası bebek kontrol ve aşı hatırlatması var mı? | Evet. Doğum tarihi kaydın bir alanıdır; bebek kontrol randevuları ve aşı adımları bu tarihe bağlı görevler olarak açılır. Hangi adımın ne zaman açılacağını ve hatırlatmanın aileye hangi kanaldan gideceğini kurulumda kendi protokolünüze göre tanımlarsınız.
- Aynı haftaya denk gelen doğumlarda oda ve doktor çakışmasını önceden görebilir miyim? | Tahmini doğum tarihi anne adayı kaydının bir alanıdır; oda ve doktor ataması takvimde bu tarihe göre yapılır ve aynı güne düşen atamalar çakışma listesinde görünür.
- Doğum Evi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Doğum Evi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları klinik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Doğum Evi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Doğum Evi'nde oda ve doktor ataması aynı takvim üzerinden yapılır; doktorlar aynı kayıtlarda çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Doğum Evi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Doğum Evi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: klinik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Doğum Evi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Doğum Evi ekibi, anne adayı kartının altındaki kontrol ve test sonucu kayıtlarını telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Dökümhane CRM: Kalıp Envanteri ve Test Raporu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dokumhane-crm)
Parça ve kalıp müşteri hesabına bağlı tekil kayıtlardır; alaşım ve tolerans değerleri aynı kartta alandır, tekrar siparişte bu kayıttan çağrılır ve teklife oradan gelir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri bazında parça numaralarını, kalıp envanterini ve tekrar sipariş geçmişini kayıt altında tutun
- Siparişi üretim programıyla eşleştirip döküm, işleme ve sevkiyat aşamalarını izleyin
- Kimyasal analiz, mekanik test ve boyutsal kontrol sonuçlarını sipariş kartına işleyip müşteriye raporlayın
- Alaşım maliyeti, kalıp amortismanı ve işçiliği hesaba katarak teklif çıkarın
- Parça ve Kalıp Yönetimi | Parça ve kalıp müşteri hesabına bağlı tekil kayıtlardır; tekrar siparişte aynı karttan çağrılır, geçmiş sipariş kart altında listelenir.
- Döküm Sipariş Takibi | Döküm, işleme ve sevkiyat aynı siparişin aşamalarıdır; hangi aşamada ne kadar iş beklediği aşama raporundan okunur.
- Kalite ve Test Raporları | Analiz ve test sonuçları sipariş kaydının alanları ve ekleridir; müşteriye giden rapor bu kayıttan üretilir, ayrı dosya aranmaz.
- Teklif ve Maliyet Kalemleri | Alaşım, kalıp ve işçilik teklifte ayrı kalem satırlarıdır; kâr marjı bu satırların toplamı üzerinden teklif kartında görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşteri bazında parça ve kalıp kayıtlarını tutabilir miyim? | Evet, her müşterinin parça numaraları, kalıp detayları, alaşım tercihleri ve tolerans değerleri CRM'de saklanır; yeni siparişlerde aynı karttan çağrılır.
- Döküm kalite raporlarını müşteriye CRM üzerinden gönderebilir miyim? | Evet, kimyasal analiz ve mekanik test sonuçlarını sipariş kartına ekleyerek müşteriye e-posta veya PDF olarak iletebilirsiniz.
- Alaşım fiyatı oynadığında teklifin nerede eridiğini görebilir miyim? | Alaşım, kalıp ve işçilik teklifte ayrı kalem satırlarıdır; kâr marjı bu satırların toplamı üzerinden teklif kartında görünür, hangi kalemin değiştiği satır bazında okunur.
- Dökümhane için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Dökümhane sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları dökümhane sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Dökümhane CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Dökümhane sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Dökümhane sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: dökümhane sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Dökümhane için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Dökümhane ekibi, müşteri hesabına bağlı parça ve kalıp kaydını tekrar siparişte telefondan çağırabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Dondurma CRM: Bayi Dolabı ve Sezon Kampanyası | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dondurma-crm)
Sahaya verilen her dolap bir demirbaş kaydıdır ve bulunduğu büfenin hesabına bağlanır; o noktanın teslimat geçmişi ile kampanya sonucu aynı hesabın altında birikir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayi, market ve büfelerinizi tek listede tutup satış noktası bazında sezon performansını izleyin
- Sahaya verdiğiniz dolap ve ekipmanları hangi bayide olduğuyla birlikte kaydedin, bakım ve iade süreçlerini takip edin
- Yaz sezonu kampanyalarını önceden planlayıp promosyonun bayi bazında ne getirdiğini ölçün
- Soğuk zincir dağıtım rotalarını planlayın, teslimatların durumunu gün içinde izleyin
- Bayi ve Satış Noktası | Bayi, market ve büfe birer hesap kaydıdır; sezon hedefi ve gerçekleşen satış bu hesabın alanlarında durur, satış noktası kırılımı buradan çıkar.
- Dolap ve Ekipman Takibi | Sahaya verilen her dolap bir demirbaş kaydıdır ve bulunduğu satış noktasının hesabına bağlanır; bakım tarihi ve iade durumu alanlarındadır, bakımı yaklaşan dolaplar listeye düşer.
- Sezonluk Kampanya | Kampanya, satış noktası hesabına bağlı bir kayıttır; başlangıç, bitiş ve hedef alanlarını taşır, promosyonun bayi bazında karşılığı bu alanların raporundan okunur.
- Dağıtım ve Rota | Teslimat; adres, tarih ve sorumlu alanları olan bir görevdir. Günün rotası bu görevlerin listesidir, tamamlanmayan teslimat listede açık kalır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Dolap ve ekipman takibi CRM'de yapılabiliyor mu? | Evet, bayilere verilen dondurma dolaplarını ve ekipmanları kaydedebilir, bakım ve iade süreçlerini CRM üzerinden takip edebilirsiniz.
- Sezonluk planlama ve kampanya yönetimi var mı? | Evet, sezon öncesi satış hedeflerini belirleyebilir, kampanyaları planlayabilir ve sezon sonunda performans raporları oluşturabilirsiniz.
- Hangi dolabın hangi büfede olduğunu sezon ortasında görebilir miyim? | Her dolap bir demirbaş kaydıdır ve bulunduğu satış noktasının hesabına bağlanır; bakım tarihi ile iade durumu alanlarındadır ve bakımı yaklaşan dolaplar listeye düşer.
- Dondurma için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Dondurma sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları bayi ve dağıtım sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Dondurma CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Dondurma'da her teslimat sorumlusuyla birlikte bir görev kaydıdır; sahadaki dağıtım da bu kayıtlar üzerinden yürür. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Dondurma sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Dondurmada sahaya verilen her dolap bir demirbaş kaydıdır ve bulunduğu satış noktasının hesabına bağlanır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Dondurma sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: bayi ve dağıtım sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Dondurma için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — sahadaki Dondurma ekibi, dolabın demirbaş kaydını bulunduğu satış noktasında telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Döviz Bürosu CRM: Kur Teklifi ve MASAK Uyumu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/doviz-burosu-crm)
İşlem, müşteri kaydına bağlı tarihli bir kayıttır; hacim ve para birimi alanlarında durur. Kurumsal kur teklifi verildiği andaki kuru kendi alanında saklar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin alım-satım hacmini ve tercih ettiği para birimlerini işlem geçmişiyle birlikte tutun
- Kurumsal müşterilere özel kur tekliflerini, güncellediğiniz kur kaydından alınan değerle kayda alın; teklif geçmişini ve dönüşüm oranını izleyin
- Şüpheli işlemleri tanımladığınız eşik ve kurala göre işaretleyip MASAK bildirimi ve kimlik doğrulama sürecini tek akışta yürütün
- Müşteri İşlem Geçmişi | İşlem, müşteri kaydına bağlı tarihli bir kayıttır; hacim ve para birimi alanlarda durur, dönemsel toplam raporda çıkar.
- Kurumsal Kur Teklifi Yönetimi | Teklif kurumsal hesabın altında durur; verilen kur ve geçerlilik alanlarındadır. Kur değeri, sizin güncellediğiniz kur kaydından alınıp teklifin kendi alanında saklanır; kaç teklifin işleme döndüğü aşama raporundan okunur.
- MASAK Uyum Takibi | Kimlik doğrulama ve bildirim adımları işlem kaydında zorunlu alan ve görev olarak tutulur; işaretlenmiş işlemler listeye düşer. Eşik ve kural kurulumda sizin uyum politikanıza göre tanımlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Döviz büroları için MASAK uyum desteği var mı? | Evet, Rapitek CRM şüpheli işlem işaretlemesi, müşteri kimlik doğrulama ve MASAK bildirim süreçlerini destekler; eşik ve kural kurulumda sizin uyum politikanıza göre tanımlanır.
- Anlık kur verisi entegrasyonu sağlanıyor mu? | Kur beslemesini talep üzerine biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Güncel kur, CRM'de sizin güncellediğiniz bir kur kaydında durur; her işlem ve teklif kendi kur alanını bu kayıttan alır ve verildiği andaki değeri kendi üzerinde saklar. Bu alanın TCMB ya da kullandığınız başka bir kur kaynağından beslenmesi; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Kurulmadığında kur kaydı içe aktarma dosyasıyla ya da elle güncellenir.
- Verdiğimiz kur tekliflerinin kaçının işleme dönüştüğünü görebilir miyim? | Teklif kurumsal hesabın altında duran bir kayıttır; verilen kur ve geçerlilik tarihi alanlarındadır, kaç teklifin işleme döndüğü aşama raporundan okunur.
- Döviz Bürosu için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Döviz Bürosu sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları döviz bürosu sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Döviz Bürosu CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Döviz Bürosu sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: döviz bürosu sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Döviz Bürosu için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Döviz Bürosu ekibi, müşteri kaydına bağlı işlemin hacim ve para birimi alanlarını telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Drone CRM: Uçuş Planı ve İzin Geçerliliği | Rapitek CRM](https://rapitek.com/drone-crm)
Uçuş bir görev kaydıdır; saha koordinatı, izin belgesinin bitiş tarihi ve atanan pilot aynı kartın alanlarındadır. Erteleme kaydın tarihini değiştirir, önceki tarih iz kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Uçuş görevini saha koordinatı, planlanan tarih ve atanan pilot bilgisiyle birlikte tek kayıtta tutun
- Uçuş izinlerinin ve pilot sertifikalarının geçerlilik tarihini izleyin, süresi dolmadan uyarı görevi açın
- Hava nedeniyle değişen uçuş tarihini kayıt üzerinden güncelleyip müşteriye aynı yerden bildirin
- Sahaya çıkan ekibin uçuş kaydını mobil uygulamadan konum doğrulamasıyla işaretlemesini sağlayın
- Uçuş Görevi | Uçuş bir görev kaydıdır; saha koordinatı, planlanan tarih ve pilot alanlarındadır, erteleme aynı kaydın tarihini değiştirir ve önceki tarih kartta iz bırakır.
- İzin ve Sertifika Geçerliliği | İzin belgesi ve pilot sertifikası bitiş tarihi olan alanlardır; tarihi yaklaşanlar listeye düşer, uyarı görevi bu listeye açılır.
- Saha Doğrulaması | Ekip mobil uygulamadan işaretleme yapar; konum doğrulaması kayda işlenir, sahte konum tespiti kurulumda açılabilir.
- Teslim Edilen Çıktı | Ortofoto, video ve ölçüm raporu uçuş kaydının ekidir; müşteriye ne teslim edildiği ve teslim tarihi aynı karttan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Hava nedeniyle ertelenen uçuşları nasıl takip ederim? | Uçuş bir görev kaydıdır; erteleme kaydın tarihini değiştirir, önceki tarih kartta iz olarak kalır. Müşteriye bildirim aynı kayıttan gönderildiği için iki taraf da aynı günü görür.
- Uçuş izinlerinin ve pilot sertifikalarının süresini sistem hatırlatır mı? | Belge bitiş tarihi bir alandır; tarihi yaklaşan kayıtlar listeye düşer ve bu listeye uyarı görevi açılır. Hangi belgenin kaç gün önceden uyaracağı kurulumda tanımlanır.
- Uçuşun gerçekten sahada yapıldığını kayıttan görebilir miyim? | Ekip mobil uygulamadan işaretleme yapar ve konum doğrulaması uçuş kaydına işlenir; teslim edilen ortofoto, video ya da ölçüm raporu aynı kaydın eki olarak durur.
- Drone için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Drone sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları uçuş ve saha sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Drone CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Drone tarafında uçuş görevi saha koordinatı, planlanan tarih ve pilot alanlarını taşır; sistemi bu uçuş ekibi kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Drone sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Drone sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: uçuş ve saha sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Drone için mobil CRM kullanılabilir mi? | Drone'da sahadaki ekip uçuş kaydını mobil uygulamadan işaretler; konum doğrulaması kayda işlenir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Düğün ve Etkinlik Organizasyonu CRM: Gün Akışı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/dugun-organizasyon-crm)
Her düğün kendi tarihlerini ve atanmış tedarikçilerini taşıyan tek bir kayıttır; gelin hazırlığından orkestraya kadar saat akışı bu kayda bağlı satırlardır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Teklifin gönderim ve geçerlilik tarihini fırsat kaydında tutun; süresini geçenler listeye düşsün, arama görevini bu listeden açın
- Planın her kilometre taşını tarihli göreve bağlayın; çifte ve ilgili tedarikçiye bilgilendirme gitmesini kurala bağlayın
- Yirmiye yakın tedarikçiyi tek platformda toplayın; son tarihleri ve onay akışlarını tedarikçi kartından izleyin
- Etkinlik kapandığında memnuniyet ve referans talebi görevinin açılmasını kurala bağlayın
- Tek iş numarasından tüm ekip yanıtlasın, görüşmeler kurala göre atansın, yönetici yanıt sürelerini görsün
- Tekliften Sözleşmeye Takip | Teklifin gönderim ve geçerlilik tarihi fırsat kaydının alanlarıdır; süresini geçen teklifler listeye düşer, takip görevi bu listeden açılır ve hangi aşamada kaç çiftin beklediği aşama raporundan okunur.
- 12 Aylık Zaman Çizelgesi | Her kilometre taşı düğün kaydına bağlı tarihli bir görevdir; tarihi yaklaşan görevler listeye düşer, çifte ve ilgili tedarikçiye bilgilendirme gitmesini bu listeye kurala bağlarsınız.
- Tedarikçi Koordinasyonu | Her tedarikçi bir hesap kaydıdır; iletişim, fiyat ve performans notu bu hesabın alanlarında durur. Düğün bazında atama ve son tarih düğün kaydına bağlı satırlardır, onayı gecikmiş satır listede açık kalır.
- Etkinlik Sonrası Referans Talebi | Etkinlik kapandığında memnuniyet anketi ve referans talebi görev olarak açılır; gelen çiftin kaydında kaynak alanı hangi düğünden geldiğini gösterir.
- Düğün Günü Saat Akışı | Gelin hazırlığı, nikâh, yemek ve orkestra saatleri organizasyon kaydına bağlı akış satırlarıdır; her satırın sorumlusu ve tedarikçisi alanlarda durur, gün içindeki değişiklik aynı satırda güncellenir ve ilgilisine bildirim düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Düğün organizasyonu için CRM neden gerekli? | Düğün planlaması 6-18 ay sürer, 50+ temas noktası var. Excel'de bu karmaşıklık yönetilemez. CRM zaman çizelgesi yönetimi, tedarikçi koordinasyonu ve müşteri iletişimini sistemleştirir.
- Tedarikçi yönetimi nasıl kolaylaşıyor? | Her tedarikçi bir hesap kaydıdır: iletişim, fiyat ve performans notu alanlarında durur. Düğün bazında atama ve son tarih düğün kaydına bağlı satırlardır; onayı gecikmiş satır listede açık kalır ve yazışma aynı kartın altında birikir.
- Gönderdiğimiz teklifin çift tarafından açılıp açılmadığını görebilir miyiz? | Hayır — teklif PDF'inin açılıp açılmadığını izleyen bir okundu bilgisi yok ve olduğunu söylemeyiz. Görünen şudur: teklifin gönderildiği tarih ile geçerlilik tarihi fırsat kaydının alanlarıdır; belirlediğiniz gün sayısını geçen teklifler bu alanlara göre listeye düşer ve arama görevi bu listeden açılır. Çift geri döndüğünde aşamayı ilerletirsiniz, hangi aşamada kaç çiftin beklediği aşama raporundan okunur.
- Referans sistemi nasıl işliyor? | Düğün kapandığında memnuniyet anketi ve referans talebi görev olarak açılır; memnun çiftlere 'önerir misiniz?' sorusunu ve Google yorum talebini bu görevden iletirsiniz. Gelen her yeni çiftin kaydında kaynak alanı hangi düğünden geldiğini gösterir; bir düğünün kaç yeni iş getirdiğini bu alandan sayarsınız.
- Düğün ve Etkinlik Organizasyonu ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Düğün ve Etkinlik Organizasyonu tarafında çiftin sorusu tek iş numarasında toplanır; yönetici yanıt sürelerini görür. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e biz bağlarız; kutudan çıkan bir modül yok, hesap bağlama kurulum sırasında yapılır. Sonrasında ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir; gelen mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre bir temsilciye atanır; yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini görür. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [E-ticaret CRM: Sepet Kurtarma ve RFM Segmenti | Rapitek CRM](https://rapitek.com/e-ticaret-crm)
Web, uygulama ve pazaryeri kayıtları e-posta ve telefon üzerinden aynı müşteri kartında birleşir; son alışveriş tarihi, sıklık ve tutar o kartın alanlarıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Web sitesi, uygulama ve pazaryeri verilerini tek müşteri kaydında birleştirin
- Terk edilen sepeti kayıt olarak düşürün; e-posta, SMS ve push bildiriminin ne kadar sonra gideceğini kurala bağlayın
- Müşteri değerini son alışveriş, sıklık ve tutar (RFM) ekseninde ölçün
- Pazaryeri, web ve mobil kanalların performansını yan yana karşılaştırın
- Tek WhatsApp numarasını takım gelen kutusuna bağlayın, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın
- Tek Müşteri Kaydı | Web, uygulama ve pazaryeri kayıtları e-posta ve telefon üzerinden aynı müşteri kartında birleştirilir; mükerrer kayıtlar birleştirme işlemiyle tek karta iner.
- Sepet Kurtarma Akışı | Terk edilen sepet bir kayıt olarak düşer ve takip görevi açar; e-posta ve WhatsApp mesajının ne kadar sonra gideceği kurulumda kurala bağlanır. Mağaza bağlantısı API üzerinden projeye özel kurulur.
- RFM Segmentasyonu | Son alışveriş tarihi, sıklık ve tutar müşteri kartının alanlarıdır; segment bu alanlara göre filtrelenen listelerden çıkar.
- Kanal Performans Analizi | Kanal, siparişin bir alanıdır; kanal bazlı ciro ve dönüşüm karşılaştırması bu alanın raporundan alınır.
- İade ve Değişim Dosyası | İade isteği siparişin kendi kaydına bağlı bir dosyadır; sebep, kargo takip numarası ve karar alanlarda durur, müşteriye giden bilgilendirme ile depodan gelen teyit aynı dosyanın altında birikir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı kişinin siteden ve pazaryerinden gelen kayıtlarını nasıl tek kayda indiririz? | Web, uygulama ve pazaryeri kayıtları e-posta ve telefon üzerinden aynı müşteri kartında birleştirilir; mükerrer kayıtlar birleştirme işlemiyle tek karta iner ve sipariş geçmişi o kartın altında toplanır.
- Sepetini terk eden müşteriye mesaj gidebilir mi? | Terk edilen sepet CRM'e bir kayıt olarak düştüğünde takip görevi açılır; e-posta ya da WhatsApp mesajının ne kadar süre sonra gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız. Mağaza altyapınızdan sepet verisini CRM'e taşıyan bağlantı kutudan çıkmaz; REST API ve webhook üzerinden projeye özel kurulur, kapsamı keşif görüşmesinde belirlenir.
- İade talebinin hangi aşamada olduğunu müşteriye söyleyebilir miyiz? | İade isteği siparişin kaydına bağlı bir dosyadır; sebep, kargo takip numarası ve karar alanlarda durur. Müşteriye giden bilgilendirme ile depodan gelen teyit aynı dosyanın altında biriktiği için son durum tek yerden okunur.
- E-ticaret için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — e-ticaret sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- E-ticaret için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | E-ticarette web, uygulama ve pazaryeri kayıtları e-posta ve telefon üzerinden aynı müşteri kartında birleştirilir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: karşı taraftaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Aynısı mağaza altyapınız ve pazaryeri hesaplarınız için de geçerlidir. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- E-ticaret için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Eczane CRM: Kutu Takibi ve SGK Provizyonu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/eczane-crm)
Kutu bitim tarihi müşteri kaydının bir alanıdır; tarih yaklaştığında hatırlatma görevi açılır. Miadına az kalan kutular son kullanma tarihi alanına göre tek listede toplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kronik ilacın kutu bitim tarihini müşteri kaydında tutun; tarihi yaklaşanlar listeye düşsün, hatırlatmayı bu listeye kurala bağlayın
- Puan ve özel indirimle düzenli müşteriyi tanımlayıp geri gelişini takip edin
- Son kullanma tarihi yaklaşan, stoğu azalan ve en çok satan ürünleri aynı ekranda görün
- Provizyon için gereken alanları satış kaydında zorunlu tutun, SGK ve sigorta dökümlerini rapordan alın
- Tek WhatsApp numarasından tüm eczane ekibi yanıt versin, yazışma kişisel telefonlarda kalmasın
- Müşteri Sadakat Programı | Puan ve indirim müşteri kartının alanlarıdır; düzenli gelen müşteri, alışveriş tarihleri üzerinden filtrelenen listede görünür.
- İlaç Hatırlatma Sistemi | Kutu bitim tarihi müşteri kaydının alandır; tarih yaklaştığında hatırlatma görevi açılır, mesaj aynı karttan gönderilir.
- Miadı Yaklaşan Kutular | Son kullanma tarihi ürün kaydının alanıdır; miadına belirlenen günden az kalan kutular tek listede toplanır, iade ya da öne çıkarma kararı bu listedeki karttan işlenir.
- SGK ve Sigorta Süreçleri | Provizyon için gereken alanlar satış kaydında zorunlu tutulur, dökümler raporlardan alınır. SGK ve sigorta bağlantısı projeye özel kurulur; kutudan çıkan bir modül yok.
- İlaç Temin Talebi | Rafta olmayan kutu için açılan talep müşteri kaydına bağlı bir taleptir; hangi depodan istendiği, beklenen tarih ve müşteriye haber verme görevi bu talebin üzerinde durur, gelen kutusundaki yazışma aynı talebe iliştirilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kronik ilacı biten müşteriyi sistem kendiliğinden önüme getirir mi? | Kutu bitim tarihi müşteri kaydının bir alanıdır; tarih yaklaştığında hatırlatma görevi açılır ve mesaj aynı karttan gönderilir. Kaç gün önceden uyaracağı kurulumda tanımlanır.
- Rafta olmayan bir kutuyu isteyen müşteriyi takip edebilir miyiz? | Talep, müşteri kaydına bağlı ayrı bir kayıttır; hangi depodan istendiği, beklenen tarih ve müşteriye haber verme görevi bu talebin üzerinde durur, gelen kutusundaki yazışma aynı talebe iliştirilir.
- Eczane için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — eczane sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Eczane için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Eczanede provizyon için gereken alanlar satış kaydında zorunlu tutulur, dökümler raporlardan alınır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok; aynısı SGK, sigorta ve eczane otomasyonu için de geçerlidir. Karşı taraftaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız. Bağlantı kurulmadığında provizyon alanları satış kaydına elle girilir ve dökümler rapordan alınır.
- Eczane ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Eczane tarafında müşteri yazışması kişisel telefonlarda kalmaz, tek numaradan tüm eczane ekibi yanıt verir. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Eğitim Teknolojisi CRM: Pilot Sınıf ve Lisans | Rapitek CRM](https://rapitek.com/edtech-crm)
Öğretmen, idare ve bilişim sorumlusu aynı okul kaydına bağlı ayrı kişi kayıtlarıdır; pilot sınıf bitişi ve lisans yenileme günü kurum kaydının alanlarıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Okul ve kurum fırsatlarını aşamalara ayırıp hangisinin karara yaklaştığını görsel akışta izleyin
- Pilot sınıf bitişini ve lisans yenileme gününü kurum kaydında tutun, dönem kapanmadan dönülecek okulları tek listede görün
- Aynı kurumdaki tüm muhataplarla yapılan görüşmeleri ve notları tek müşteri kaydında toplayın
- Hangi aşamada kaç fırsatın beklediğini ve ekip başına ilerlemeyi raporlayın
- Kurum yetkilileriyle yazışmayı tek iş numarasından yürütün; personel değişse de görüşme geçmişi kayıtta kalsın
- Okul Muhatap Kartları | Öğretmen, idare ve bilişim sorumlusu aynı okul kaydına bağlı ayrı kişi kayıtlarıdır; kime hangi sözün verildiği kendi kişi kartındaki notta durur, okulun bütün durumu kurum kaydından okunur.
- Öğretim Yılı ve Lisans Yenileme | Pilot sınıf uygulamasının bitişi ve lisans yenileme günü kurum kaydının alanlarıdır; dönem kapanmadan dönülmesi gereken okullar bu tarihlere göre tek listede toplanır.
- Okul Destek Talebi | Okuldan gelen kullanım sorunu bir talep kaydıdır; hangi okuldan ve hangi modül için geldiği alanlarında durur. Çözüm notu talebin üzerine yazılır ve aynı soru tekrar geldiğinde önceki taleplerin kayıtlarından okunur.
- Bütçe Kalemi ve Onay Adımı | Okulun hangi bütçe kaleminden ödeyeceği ve teklifin hangi onay adımında beklediği fırsat kaydının alanlarıdır; teklif, yönetim onayı ve sipariş ayrı aşamalardır, hangi kurumun hangi adımda takıldığı tek listeden okunur.
- Öğretmen Eğitim Oturumu Kaydı | Kuruma verilen kullanım eğitimi kurum kaydına bağlı bir oturumdur; katılan öğretmenler, tarih ve eğitmen alanlarda durur, oturum sonrası anket aynı kayda bağlanır ve hangi zümrenin eğitim almadığı listeden görülür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Okuldan gelen aynı kullanım sorusuna daha önce ne cevap verdiğimizi görebilir miyiz? | Her destek talebi bir kayıttır; hangi okuldan ve hangi modül için geldiği alanlarında durur. Çözüm notu talebin üzerine yazıldığı için aynı soru tekrar geldiğinde cevap önceki taleplerin kayıtlarından okunur.
- Pilot dönem bitmeden hangi okullara dönmemiz gerektiğini nasıl görürüz? | Pilot sınıf uygulamasının bitişi ve lisans yenileme günü kurum kaydının alanlarıdır; bu tarihlere göre filtrelenen liste, dönem kapanmadan dönülmesi gereken okulları tek yerde toplar.
- Eğitim Teknolojisi için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — satış sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Eğitim Teknolojisi için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: karşı taraftaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Eğitim Teknolojisi ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Eğitim Teknolojisi tarafında kurum yetkilileriyle yazışma tek iş numarasından yürür; personel değişse de geçmiş kayıtta kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Eğitim Kurumu WhatsApp CRM: Veli Mesaj Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/egitim-kurumu-whatsapp-crm)
Veli bir kişi kaydı, öğrenci başka bir kayıttır; ikisi ilişki alanıyla bağlanır. Kurumun tek numarasına gelen mesaj, ilgili olduğu öğrencinin kartının altına yazılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Veli mesajlarını kurumun tek numarasında toplayın; öğretmen kişisel numarasını vermeden aynı gelen kutusundan yanıtlasın
- Veliyi ve öğrenciyi ayrı kişi kayıtlarında tutun; gelen mesaj hangi öğrenciyle ilgiliyse o kartın altına yazılsın
- Kayıt dönemi ücret ve kontenjan sorusunu görüşmeden açılan kayıt talebine dönüştürün, konuşulan taksidi alanlarda tutun
- Devamsızlık bildirimini ve sınıf duyurusunu veli kaydındaki numaraya gönderin, kimin ulaştığını gönderim kaydından görün
- Veli ve Öğrenci Ayrı Kayıt | Veli bir kişi kaydı, öğrenci başka bir kayıttır; ikisi ilişki alanıyla bağlanır. Bir velinin iki çocuğu varsa gelen mesaj hangi öğrenciyle ilgiliyse o kartın altına yazılır.
- Kayıt Dönemi Ücret Sorusu | Ücret ve kontenjan sorusu gelen kutusunda kalmaz; görüşmeden kayıt talebi açılır, konuşulan sınıf, taksit ve indirim bu talebin alanlarına yazılır.
- Devamsızlık Bildirimi | Devamsızlık, öğrenci kaydına bağlı tarihli bir kayıttır; bildirim veli kaydındaki numaraya WhatsApp ya da SMS ile gider ve gönderim kartta iz bırakır.
- Duyuru ve Çalışma Saati | Sınıf ya da şube listesine gönderilen duyurunun alıcıları kayıtlardan çıkar; mesai dışında gelen veli mesajı ise kapanmaz, sıradaki iş gününün kuyruğuna alınır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Öğretmenler kendi telefon numaralarını velilere vermek zorunda kalır mı? | Hayır. Yazışma kurumun tek WhatsApp numarası üzerinden yürür; öğretmen bu numaraya bağlı gelen kutusundan yanıtlar, kişisel numarası veliye görünmez.
- Kayıt döneminde gelen yüzlerce veli mesajı ekip içinde nasıl dağıtılır? | Görüşmeler kuyruklara ve kurulumda tanımlanan atama kuralına göre dağıtılır; kayıt, muhasebe ve servis soruları ayrı kuyruğa düşer. Sahibi olmayan ve yanıtsız kalan görüşmeler ayrı listede toplanır.
- Mesai dışında gelen veli mesajı kaybolur mu? | Hayır. Çalışma saatleri tanımlı olduğu için mesai dışında gelen mesaj kapanmaz, sıradaki iş gününün kuyruğuna alınır ve sahibi olmayan görüşmeler ayrı listede görünür.
- Eğitim Kurumu için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Eğitim Kurumu sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kurum sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Eğitim Kurumu CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Eğitim Kurumu WhatsApp hattında veli mesajlarını öğretmenler kurumun tek numarasından yanıtlar; sistemi bu öğretmen kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Eğitim Kurumu sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Eğitim Kurumu sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kurum sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Eğitim Kurumu için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Elektrik Dağıtım CRM: Arıza ve Kesinti Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/elektrik-dagitim-crm)
Talep ve arıza kaydı aynı abonenin altında birleşir; sınıf, açılış saati ve kesinti süresi alanlardır, kalite göstergeleri bu alanların dönemsel raporundan üretilir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Yeni bağlantı, güç artışı, tarife ve şikâyet taleplerini tek panelden yürütün, yanıt sürelerini takip edin
- Arıza bildirimlerini tanımladığınız kurala göre sınıflandırıp saha ekiplerine atayın, çözüm süresini izleyin
- Sayaç okuma, bakım ve onarım ekiplerinin görev planını kurun, performanslarını ölçün
- Hizmet kalitesi göstergelerini ve kesinti istatistiklerini düzenleyici kurum raporlarına hazır tutun
- Abone Talep Yönetimi | Talep bir kayıt olarak açılır; tipi ve açılış saati alanlarındadır, yanıt süresi bu tarihlerden hesaplanıp raporda görünür.
- Arıza ve Kesinti Yönetimi | Arıza kaydı sınıf alanı taşır; atama kuralı kurulumda bu alana bağlanır, çözüm süresi kayıt tarihlerinden çıkar.
- Saha Operasyon Koordinasyonu | Okuma, bakım ve onarım işleri kişiye atanmış görevlerdir; hangi ekibin ne kadar iş kapattığı görev raporundan okunur.
- Düzenleyici Kurum Raporlaması | Kesinti süresi ve müşteri sayısı arıza kaydının alanlarıdır; kalite göstergeleri bu alanların dönemsel raporundan üretilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Elektrik dağıtım şirketleri için abone yönetimi yapılabiliyor mu? | Evet. Abone kaydı, tarife yönetimi ve talep takibi; abone sayısı arttıkça ayrı tablo tutmayı gerektirmeyen bir yapıda tutulur.
- Kesinti bildirim sistemiyle entegrasyon var mı? | SCADA ve kesinti yönetim sistemlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece kesinti bilgisi içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; abone talepleri, arıza kayıtları, saha görevleri ve kesinti süresi alanları yine CRM'de tutulur, kalite göstergeleri bu kayıtlardan üretilir.
- Süresi geçen abone talebini zamanında görebilir miyim? | Talebin tipi ve açılış saati kaydın alanlarıdır; yanıt süresi bu tarihlerden hesaplanır ve eşiği aşan talepler kendi listesinde toplanır. Eşik kurulumda tanımlanır.
- Elektrik Dağıtım için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Elektrik Dağıtım sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları dağıtım sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Elektrik Dağıtım CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Elektrik Dağıtım'da okuma, bakım ve onarım işleri kişiye atanmış görevlerdir; saha ekiplerinin tamamı sistemde yer alır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Elektrik Dağıtım sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: dağıtım sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Elektrik Dağıtım için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — sahadaki Elektrik Dağıtım ekibi, kendisine atanmış okuma, bakım ve onarım görevlerini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Elektronik CRM: Bayi Fiyatı ve Garanti Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/elektronik-crm)
Bayi ve distribütör birer hesap kaydıdır; bağlı oldukları fiyat listesi hesabın alanındadır. Satılan cihaz kendi seri numarasıyla kayıttır, garanti tarihleri onun alanlarıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayi, distribütör ve kurumsal alıcıyı ayrı hesaplarda tutup her birine kendi fiyat listesini bağlayın
- Satılan cihazı seri numarasıyla kaydedin; garanti başlangıcını ve bitişini cihaz kaydından izleyin
- Arızalı ürün iade ve servis taleplerini kayıt üzerinden aşama aşama yürütün, tekrar eden arızayı görün
- Kalkan modellerin ve muadil ürünlerin durumunu ürün kaydında tutup teklifte eski modelin seçilmesini önleyin
- Kanal ve Fiyat Listesi | Bayi ve distribütör birer hesap kaydıdır; bağlı oldukları fiyat listesi hesabın alanındadır, teklif satırı fiyatı bu listeden alır.
- Seri Numarası ve Garanti | Satılan cihaz kendi seri numarası olan bir kayıttır; garanti başlangıç ve bitiş tarihi bu kaydın alanlarındadır, sahibi hesaba bağlıdır.
- Arıza ve İade Süreci | Arıza bildirimi bir talep kaydıdır; cihaz kaydına bağlandığı için aynı cihazın kaçıncı kez geldiği kartın geçmişinden okunur.
- Ürün Gamı Durumu | Aktif, kalkan ve muadil ürün aynı ürün kaydının durum alanının değerleridir; teklifte hangi ürünlerin seçilebileceği bu alana bağlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bayi fiyatı ile kurumsal alıcı fiyatını aynı sistemde ayrı tutabilir miyim? | Evet. Her hesap bir fiyat listesine bağlanır ve teklif satırı fiyatı hesabın bağlı olduğu listeden alır; listeler ile kimin hangisini görebileceği kurulumda tanımlanır.
- Garanti takibini seri numarası üzerinden yapabilir miyim? | Evet. Satılan cihaz seri numarasıyla ayrı bir kayıttır; garanti tarihleri bu kayıtta durur ve arıza bildirimi geldiğinde cihazın satış ve servis geçmişi aynı karttan görülür.
- Kalkan bir modelin teklifte seçilmesini engelleyebilir miyiz? | Aktif, kalkan ve muadil ürün aynı ürün kaydının durum alanının değerleridir; teklifte hangi ürünlerin seçilebileceği bu alana bağlanır ve koşul kurulumda tanımlanır.
- Elektronik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Elektronik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları elektronik satış sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Elektronik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Elektronik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Elektronik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: elektronik satış sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Elektronik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Enerji CRM: Santral Bakımı ve Saha Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/enerji-crm)
Sahadan girilen kayıt merkezdeki aynı veritabanına yazılır; santral bir kayıttır, periyodik bakım onun tarih alanına bağlı görevle tekrarlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Saha ekibinin girdiği kaydı ayrı bir aktarım adımı olmadan merkezdeki aynı veritabanında toplayın
- Santralleri, projeleri ve periyodik bakım takvimlerini tek listede izleyin
- Teknisyenler mobil uygulamadan güncelleme, fotoğraf ve rapor girsin
- Bakım geçmişini, arıza kayıtlarını ve periyodik bakım takvimini tablo ve özet raporlarla izleyin; periyodik bakım, tarih alanına bağlı görevle kendiliğinden tekrarlanır
- Tek WhatsApp numarasını ekip gelen kutusuna çevirin, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın
- Saha-Merkez Akışı | Sahadan girilen kayıt doğrudan merkezdeki aynı veritabanına yazılır; ara dosya ve elle aktarım olmadığı için veri yolda kaybolmaz.
- Proje ve Santral Takibi | Santral bir kayıttır; proje ve bakım işleri ona bağlanır, periyodik bakım tarih alanına bağlı görevle tekrarlanır.
- Mobil Saha Kullanımı | Teknisyen güncellemeyi, fotoğrafı ve notu telefondan aynı kayda girer; uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında, web arayüzü tablet ve telefonda çalışır.
- Rapor ve Panolar | Ölçüm ve bakım verisi kayıt alanlarında durduğu için sapmalar tarih aralıklı raporda ve panoda görünür; eşikleri sizin ölçünüz belirler.
- Bağlantı Noktası ve Keşif Kaydı | Tesisin bağlantı noktası, mevcut tüketimi ve saha engelleri keşif kaydının alanlarıdır; keşfi yapan ekibin sahada olduğu mobil uygulamada konum doğrulamasıyla teyit edilir, teklif kalemleri bu alanlardan üretilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Enerji sektöründe saha-merkez entegrasyonu nasıl çalışır? | SCADA, sayaç okuyan sistemler ve diğer ölçüm yazılımları gibi dış sistemlere bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Böyle bir bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Saha-merkez akışı ise bir dış sistem işi değildir: saha ekibiniz kaydı Rapitek CRM'in kendi mobil uygulamasından girer ve bu kayıt merkezdeki aynı veritabanına yazılır, arada ayrı bir aktarım adımı yoktur. Dış sistemlere bağlantı kurulmadığı sürece oradaki ölçüm değerleri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; santral, bakım tarihi ve arıza kaydı yine CRM'de kendi alanlarında tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- Yenilenebilir enerji projeleri için uygun mu? | Evet, güneş ve rüzgâr enerjisi santralleri dahil tüm enerji projelerinizi takip edebilirsiniz. Santral bazlı performans analizi ve bakım takvimleri oluşturabilirsiniz.
- Enerji için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — enerji sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Enerji ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Enerji tarafında saha ve merkez yazışması ekip gelen kutusunda toplanır, görüşmeler kurala göre atanır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [ERP Yazılım CRM: Lisans Yenileme ve Destek | Rapitek CRM](https://rapitek.com/erp-crm)
Fırsat, implementasyon projesi ve lisans kaydı aynı müşteriye bağlı durur; lisans sayısı ile yenileme tarihi hesabın alanlarıdır, yaklaşan yenilemeler listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- ERP satışını demo, teklif ve sözleşme aşamalarıyla adım adım takip edin
- Müşteri bazında lisans sayısını ve yenileme tarihini hesap kaydının alanında tutun; yaklaşan yenilemeler listeye düşsün, temas görevini o listeden açın
- Destek taleplerini önceliklendirip taahhüt ettiğiniz yanıt sürelerine göre yürütün
- İmplementasyon projelerinin aşamalarını, kaynak kullanımını ve müşteri onaylarını yönetin
- Uzun Döngü Satış Yönetimi | Demo, teklif ve sözleşme aynı fırsatın aşamalarıdır; aşamada bekleyen süre kayıt tarihlerinden hesaplanıp raporda görünür.
- Lisans ve Abonelik Takibi | Lisans sayısı ve yenileme tarihi hesap kaydının alanlarıdır; yaklaşan yenilemeler listeye düşer, temas görevi tarihe bağlanır.
- Destek Talep Yönetimi | Talep bir kayıttır; öncelik alanı ve açılış saati tutulur, taahhüt ettiğiniz yanıt süresine göre gecikenler raporda toplanır.
- Proje İlerleme Takibi | Kurulum projesi aşamalarıyla ilerler; müşteri onayı aşama değişikliği olarak kayda geçer, kim ne zaman onayladı kartta kalır.
##### Sıkça sorulan sorular
- ERP implementasyon projelerini CRM'den yönetebilir miyiz? | Evet, Rapitek CRM'de her implementasyon projesini aşamalar halinde tanımlayabilir, görev atamaları yapabilir ve proje bazında kârlılık analizi oluşturabilirsiniz.
- Bayi ve partner ağını CRM'den yönetebilir miyiz? | Evet, bayi ve iş ortaklarınızı ayrı kayıtlarda tanımlayabilir, lead paylaşımı ve komisyon takibini CRM üzerinden yürütebilirsiniz.
- Hangi fırsatın hangi aşamada kaç gündür beklediğini görebilir miyim? | Demo, teklif ve sözleşme aynı fırsatın aşamalarıdır; aşamada bekleyen süre kaydın tarih alanlarından hesaplanır ve aşama raporunda görünür.
- ERP Yazılım için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | ERP Yazılım sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları satış ve implementasyon sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- ERP Yazılım CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- ERP Yazılım sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci ERP Yazılım sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: satış ve implementasyon sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- ERP Yazılım için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — ERP Yazılım ekibi, kurulum projesinin aşamasını ve müşteri onayını telefondan kayda geçirebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Estetik Klinikler CRM: Ameliyat Sonrası Takip | Rapitek CRM](https://rapitek.com/estetik-klinik-crm)
Karar aşamasındaki hastanın ilk temas kanalı, ilgilendiği işlem ve son iletişim tarihi tek kaydın alanlarıdır; ameliyat sonrası kontroller o tarihe bağlı görevlerdir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Karar aşamasındaki hastaya altı aya yayılan eğitim içeriği, hasta yorumu ve sık sorulan soru akışını planlı biçimde gönderin
- Web formundan ve WhatsApp'tan gelen talebi potansiyel müşteri kaydına bağlayın; Instagram tarafında kutudan çıkan bir modül olmadığı için oradan gelen mesajın kaydını personel açar
- Ameliyat sonrası 1 hafta, 1 ay, 3 ay, 6 ay ve 1 yıl kontrollerini hatırlatmaya bağlayıp hiçbir hastayı atlamayın
- Memnuniyet en yüksekken önce/sonra fotoğrafı için izin formunu ve Google yorum talebini kontrol tarihine bağlı adım olarak gönderin, onayı rıza kaydında tutun
- Kurulumda bağlanan WhatsApp Business hesabınızla tek numaradan ekipçe yanıt verin; görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın, personel değişse de geçmiş kalsın
- Altı Aylık Takip Dizisi | Karar aşamasındaki hasta bir takip dizisine bağlanabilir; dizinin her adımı gün aralığı, kanal ve şablon alanları olan bir kayıttır. Sırası gelen adım eğitim içeriği, hasta yorumu ya da sık sorulan sorular mesajı olarak gönderilir; hasta randevuya döndüğünde dizi durur.
- Gelen Talebin Tek Kaydı | Web formundan ve WhatsApp'tan gelen talep potansiyel müşteri kaydı olur; ilk temasın kanalı, ilgilenilen işlem ve son iletişim tarihi bu kaydın alanlarıdır. Instagram tarafında kutudan çıkan bir modül yok — oradan gelen mesajın kaydını personel açar.
- Ameliyat Sonrası Kontrol | Kontrol adımları ameliyat tarihine bağlı görevler olarak açılır (1 hafta, 1 ay, 3 ay, 6 ay, 1 yıl); kapanmayan kontrol listede kalır.
- Önce/Sonra Rıza Kaydı | Fotoğraf izni hasta kaydına bağlı bir rıza kaydıdır; formun gönderildiği tarih, onayın kapsamı ve geri çekilme durumu bu kaydın alanlarıdır. İzin formu ve Google yorum talebi kontrol tarihine bağlı adım olarak gider; onayı olmayan hastanın görseli izinli listeye girmez.
- Çok Seanslı İşlem Protokolü | Seansa yayılan işlemler hasta kaydına bağlı bir protokol kaydıdır; kaçıncı seans olduğu, seansı yapan hekim, uygulanan bölge ve seanslar arasında bırakılması gereken gün sayısı bu kaydın alanlarıdır; sonraki seansın randevusu bu aralığa göre açılır ve seans sonrası kontrol aynı protokole bağlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Estetik klinikleri için CRM neden kritik? | Estetik cerrahide karar süreci 3-12 ay. Bu sürede hastayı takip etmezseniz rakibe gidiyor. CRM, düşünme sürecinde hastayı kaybetmemenizi sağlar.
- Instagram potansiyel müşterileri nasıl yönetiliyor? | Instagram tarafında kutudan çıkan bir modül yok: bugün Instagram DM'leri Rapitek CRM'e ulaşmaz ve yapay zekâ ilk yanıtı Instagram üzerinde çalışmaz. Böyle bir bağlantı bugün kurulamıyor; Instagram direkt mesajları için projeye özel bir kurulum da sunmuyoruz. Instagram tarafında takip elle yürür: gelen mesajı klinik personeli okur ve potansiyel müşteri kaydını kendisi açar, ya da profildeki bağlantıyı web formuna veya WhatsApp'a yönlendirirsiniz — kurulumda bağlanan WhatsApp Business hesabınıza gelen mesaj takım gelen kutusunda görünür ve hasta kaydına işlenir.
- Önce/sonra fotoğraf izni nasıl alınıyor? | İzin formu, ameliyat sonrası kontrol tarihine bağlı bir adım olarak hastaya gönderilir. Hastanın verdiği onay, hasta kaydına bağlı bir rıza kaydında durur; formun gönderildiği tarih, onayın kapsamı ve geri çekilip çekilmediği bu kaydın alanlarıdır. Galeride yalnızca onayı duran hastaların görselleri kullanılır; onay gelmeyen ya da geri çekilen hasta izinli listede görünmez.
- Estetik Klinikler için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı kurulumda CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Etiket ve Sticker Üretim Firması CRM: Revizyon | Rapitek CRM](https://rapitek.com/etiket-firmasi-crm)
Onaylanan tasarımın hangi revizyon olduğu sipariş kaydında durur; malzeme kartı ve iş emri aynı siparişe bağlanır, stokta olmayan için satın alma talebi oradan açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Sipariş, tasarımcı ataması, müşteri onayı ve revizyon geçmişini tek akışta toplayın; her adımda bildirim gitsin
- Termal, vinil, kuşe, opak, transparan ve holografik malzemeleri ayrı kartlarda tutun; stokta olmayan malzeme için satın alma talebinin açılmasını kurulumda kurala bağlayın
- Siparişleri önceliğine göre sıralayıp makine ve personel ataması yapın, geciken işler için uyarı alın
- Sevkiyat gününde taşıyıcıyı ve takip kodunu sevkiyat kaydına girip müşteriyi aynı kayıttan bilgilendirin
- Müşterinin önceki tasarımını ve sipariş geçmişini hesabının altında tutun, yeni siparişi aynı karttan kopyalayarak açın
- Sipariş ve Tasarım Onay Akışı | Sipariş, web formundan ya da WhatsApp'tan gelen bir kayıttır; tasarımcı ataması, tasarım yüklemesi, müşteri onayı ve revizyon aynı kaydın aşamalarıdır. Onaylanan revizyonun hangi sürüm olduğu kayıtta durur, her aşama geçişinde bildirim düşer.
- Baskı Türü ve Malzeme Yönetimi | Termal, vinil, kuşe, opak, transparan ve holografik etiket birer malzeme kaydıdır; her kartın fiyat tarifesi ve üretim süresi alanlarındadır. Sipariş bu karta bağlanır ve stokta olmayan malzeme için satın alma talebi aynı siparişten açılır.
- Üretim Planlama ve İş Emri | İş emri; öncelik, makine, personel ve tahmini üretim süresi alanları olan bir kayıttır. Günlük ve haftalık plan bu kayıtların listesidir, teslim tarihi geçen işler listede açık kalır.
- Sevkiyat ve Lojistik | Taşıyıcı, sevkiyat tarihi ve takip kodu sipariş kaydının alanlarıdır; günün toplu sevkiyat listesi ve müşteri bilgilendirmesi buradan çıkar. Kargo firmalarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok.
- Yeniden Sipariş | Müşterinin önceki tasarımı ve sipariş geçmişi hesabının altında durur; yeni sipariş aynı karttan kopyalanarak açılır, fiyat müşterinin bağlı olduğu fiyat listesinden gelir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Etiket firması CRM neden Excel'den daha iyi? | Excel'de tasarım revizyon geçmişi tutulamaz, malzeme stoğu üretim ile bağlanmaz, müşteri onayı izlenemez. CRM ile sipariş, tasarım, onay, üretim ve sevkiyat tek akışta birbirine bağlıdır. Onaylanan tasarımın hangi sürüm olduğu kayıtta durduğu için yanlış baskı tartışması dayanaksız kalmaz; hata ve gecikme sayısını kendi kayıtlarınızdan izlersiniz.
- Termal, vinil, kuşe gibi farklı etiket türlerini destekliyor mu? | Evet. Her etiket türü için ayrı malzeme kartı, fiyat tarifesi, üretim süresi ve makine ataması yapılır. Sipariş alındığında tanımladığınız kurala göre doğru üretim hattına atanır.
- WhatsApp'tan gelen siparişleri nasıl yönetiriz? | Etiket ve Sticker Üretim Firması tarafında WhatsApp'tan gelen sipariş bir kayıttır; onay ve revizyon aynı kaydın aşamalarıdır. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e biz bağlarız; kutudan çıkan bir modül yok, hesap bağlama kurulum sırasında yapılır. Gelen mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Sipariş formu, tasarım PDF'i ve ödeme dekontu aynı karta ek olarak eklenir, kayıt tek ekrandan CRM siparişine dönüştürülür. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz. Bunun ötesinde bir bağlantı gerekiyorsa REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır.
- Kargo şirketleri ile entegre mi? | Yurtiçi, Aras, MNG, UPS, DHL ya da Sürat Kargo ile bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece takip kodu kargo firmasının kendi ekranından alınıp sevkiyat kaydına elle girilir ya da içe aktarma dosyasıyla topluca yüklenir; taşıyıcı, sevkiyat tarihi ve takip kodu sipariş kaydının alanlarıdır, müşteri bilgilendirmesi ve teslim edilmeyenlerin takibi bu alanlardan üretilir.

### [Etkinlik Yönetimi CRM: Tarih Opsiyonu ve Keşif | Rapitek CRM](https://rapitek.com/etkinlik-yonetimi-crm)
İstenen etkinlik günü, opsiyonun düşeceği tarih ve konuşulan kapsam aynı kaydın alanlarıdır; sponsorluk paketi ve davetli teyidi bu kayda bağlı satırlardır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Brief, teklif, tarih onayı ve sözleşme aşamalarını görsel bir akışta izleyin
- Sponsorluk paketlerini kalem satırı olarak tutun, logo ve materyal teslimi gecikenleri tek listede görün
- Mekân keşfini görev olarak planlayıp ölçü ve kısıtları alanda kayda geçirin, varışı konum doğrulamasıyla görün
- Hangi tür talebin kazanıldığını, hangisinin hangi aşamada düştüğünü raporlayın
- Gelen talepleri tek iş numarasından ekipçe karşılayın, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın
- Alan Keşif Ziyareti | Mekân keşfi mobil uygulamadan kapatılan bir görevdir; ziyaret tarihi, alınan ölçüler ve yük asansörü gibi kısıtlar aynı görevde durur, ekibin alana vardığı konum doğrulamasıyla kayda geçer.
- Tarih Opsiyonu Kaydı | Her talep bir kayıttır; istenen etkinlik günü, opsiyonun düşeceği tarih ve konuşulan kapsam alanlarında durur; tarih onaylandığında aynı kayıt sözleşme aşamasına geçer.
- Sponsorluk Paketi Satırı | Etkinliğin sponsorluk paketleri kayda bağlı kalem satırlarıdır; hangi markanın hangi paketi aldığı, stant alanı ve logo teslim günü satırın alanlarında durur, materyali gelmeyen sponsorlar tek listede toplanır.
- Davetli Listesi ve Katılım Teyidi | Etkinliğin davetlileri kayda bağlı kişi satırlarıdır; davetin gönderildiği tarih, gelen teyit ve girişte okutulan katılım satırın kendi alanlarında durur, etkinlik sonrası anket aynı listeye gönderilir.
- Tedarikçi Angajman Kaydı | Ses, ışık, sahne ve ikram tedarikçileri etkinlik kaydına bağlı angajmanlardır; alana giriş saati, kurulum süresi ve sorumlu kişi alanlarda durur, prova ve söküm ayrı birer görevdir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Opsiyon verdiğimiz tarih düşmeden önce haber alabilir miyiz? | Opsiyonun düşeceği tarih talep kaydının bir alanıdır; tarihi yaklaşan kayıtlar listeye düşer ve temas görevi bu listeden açılır. Kaç gün önceden uyaracağı kurulumda tanımlanır.
- Materyali gelmeyen sponsorları tek listede görebilir miyiz? | Sponsorluk paketleri etkinlik kaydına bağlı kalem satırlarıdır; logo teslim günü satırın bir alanıdır ve tarihi geçip materyali gelmeyen sponsorlar bu alana göre tek listede toplanır.
- Etkinlik Yönetimi için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — etkinlik sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Etkinlik Yönetimi için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: karşı taraftaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Etkinlik Yönetimi için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Etüt Merkezleri & Özel Dersler CRM: Konu Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/etut-merkezi-crm)
Müfredat ağacı öğrenci kaydının altında işaretlenir; çözülen ve zorlanılan konular orada birikir. Hedef sınav tarihi bir alandır, deneme planı ona bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her dersin müfredat ağacında öğrencinin çözdüğü ve zorlandığı konuları işaretleyip gelişimini grafikle izleyin
- LGS, TYT ve AYT hedefine göre geri sayımı, deneme takvimini ve konu bitirme planını öğrenci kartına bağlayın
- Haftalık ya da aylık ilerleme raporunun veliye WhatsApp veya e-postayla ne zaman gideceğini kurala bağlayın; gönderim kayda işlensin
- İki dersi kaçıran öğrencide veliye temas görevi açın, dönem bitmeden temas kurun
- Öğretmen bazında öğrenci başarı oranlarını karşılaştırıp konu anlatım verimliliğini görün
- Konu Bazlı İlerleme Takibi | Müfredat ağacı öğrenci kaydının altında işaretlenebilir bir yapıdır; çözülen ve zorlanılan konular orada birikir, gelişim grafiği bu işaretlerden çıkar.
- Sınav Takvimi ve Geri Sayım | Hedef sınav ve tarihi öğrenci kaydının alanıdır; deneme takvimi ile konu bitirme planı bu tarihe bağlı görevler olarak açılır.
- Veli Bilgilendirme | Rapor öğrenci kartındaki verilerden üretilir; gönderim veliye WhatsApp veya e-postayla yapılır ve gönderim kayda iz bırakır.
- Devamsızlık Erken Uyarı | Devamsızlık ders kaydında işaretlenir; üst üste kaçırılan ders sayısı listede görünür ve veliye temas görevi açılır. Eşik kurulumda tanımlanır.
- Öğretmen Performans Takibi | Ders kaydı öğretmen alanı taşır; öğrenci sonuçları bu alan üzerinden gruplanıp öğretmen kırılımlı raporda karşılaştırılır.
- Referans ve Başarı Takibi | Sonuç bilgisi öğrenci kartında durur; memnun veliden referans isteme adımı bu kayda bağlı bir görevdir, kim ne zaman istendi izlenir.
- Birebir Ders Saati Kaydı | Özel derste öğretmenle öğrencinin buluştuğu her saat öğrenci kaydına bağlı bir ders satırıdır; süre, işlenen konu ve ücret alanlarda durur, ay sonu öğretmen hakedişi ile veli faturası aynı satırlardan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Etüt merkezi için CRM neden gerekli? | Öğrenci başarısı veli memnuniyetini, veli memnuniyeti de yeni kayıtları getirir. CRM ile öğrenci ilerlemesini takip eder, veliyi bilgilendirir, başarılı sonuçları pazarlamaya dönüştürürsünüz.
- Konu bazlı takip nasıl çalışıyor? | Her ders için müfredat ağacı tanımlıdır. Öğrenci hangi konuları çözdü, hangilerinde zorlandı, deneme sınavlarında hangi konularda hata yaptı; hepsi aynı öğrenci kaydının altında durur.
- Veli bilgilendirme otomatik mi? | Rapor öğrenci kartındaki verilerden üretilir; haftalık ya da aylık periyotta veliye WhatsApp veya e-postayla gitmesini kurulumda kurala bağlarsınız. Periyodu ve kanalı siz tanımlarsınız; gönderim öğrenci kaydına iz bırakır.
- Birden fazla şubem var, merkezi yönetim var mı? | Evet. Şube öğrenci ve ders kaydının bir alanıdır; şube bazında performans karşılaştırması, öğretmen kırılımı ve öğrenci başarı oranları bu alanın raporundan alınır. Kimin neyi görebileceği kurulumda yetkiyle tanımlanır.
- Etüt Merkezleri & Özel Dersler için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — etüt merkezi sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Mevcut öğrenci verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Etüt Merkezleri & Özel Dersler için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Evde Bakım Hizmetleri CRM: Ziyaret Doğrulama | Rapitek CRM](https://rapitek.com/evde-bakim-crm)
Ziyaret; bakıcı, hasta ve saat alanları olan bir kayıttır — başlangıcı zaman ve konum doğrulamasıyla işlenir. Atlanan bakım planı maddesi ziyarette açık kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Hasta ihtiyaçlarına göre en uygun bakıcıyı eşleştirin
- Günlük ziyaret programını planlayın, ziyaretin saatini ve konumunu kayıt anında doğrulayın
- Her ziyaretin detayını kaydedip periyodik ilerleme raporu üretin
- Hasta yakınlarına günlük bakım raporunu ve ziyaret bildirimini WhatsApp'tan iletin
- Bakıcı bazında ziyaret zamanlamasını ve bakım kalitesi puanlarını izleyin
- Hasta-Bakıcı Eşleştirme | İhtiyaç ve yetkinlik hasta ile bakıcı kayıtlarının alanlarıdır; uygun bakıcı bu alanlara göre filtrelenen listeden seçilir, atama kayda geçer.
- Ziyaret Planlama ve Takip | Ziyaret; bakıcı, hasta ve saat alanları olan bir kayıttır; başlangıç ve bitiş kaydı zamanla birlikte tutulur, plan takvimde görünür.
- Aile İletişim Merkezi | Hasta yakını bir kişi kaydıdır ve hasta kartına bağlanır; kime ne zaman hangi bilginin iletildiği aynı kartta iz bırakır.
- Bakım Kalitesi Raporlama | Her ziyaretin notu kendi kaydında durduğu için dönemsel ilerleme raporu bu kayıtlardan derlenir, ayrı defter tutulmaz.
- İlaç Saati ve Bakım Planı | Hastanın ilaç saatleri ve bakım planı maddeleri hasta kaydının alt satırlarıdır; ziyarette her madde tek tek işaretlenir, atlanan madde ziyaret kaydında açık kalır ve ofisin listesine düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bakıcı performans takibi yapılıyor mu? | Evet, her bakıcının ziyaret zamanlaması, hasta memnuniyeti ve bakım kalitesi puanları takip edilir.
- Evde Bakım Hizmetleri için hasta verileri güvende mi? | Her müşterinin verisi ayrı bir veritabanında tutulur; aktarımda TLS 1.3 kullanılır, parola ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada şifrelenir; erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir: veritabanı Finlandiya'da, medya dosyaları Frankfurt'ta. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz. Az sayıda alt işleyen AB dışında çalışır; her birini ve veriyi işlediği yeri gizlilik politikamızda tek tek yazıyoruz.
- SGK ve sigorta entegrasyonu var mı? | SGK ya da özel sigorta şirketlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok ve "uyumlu modül" diye bir ürünümüz de yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece provizyon ve hak ediş bilgileri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; ziyaret kayıtları, ilaç saatleri ve bakım planı maddeleri yine CRM'de tutulur, fatura ve ödeme takibi ile hatırlatmalar oradan üretilir.
- Evde Bakım Hizmetleri için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — evde bakım sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Evden Eve Nakliyat CRM: Eşya Envanteri Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/evden-eve-nakliyat-crm)
Rezervasyon; tarih ve kapora alanları olan bir kayıttır, tarih değiştiğinde önceki değer geçmişte kalır. Eşya envanteri fotoğraflı satırlar hâlinde aynı işe bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Rezervasyonu kapora tutarı ve onaylı tarihiyle kaydedin; tarih değiştiğinde eski ve yeni tarih aynı kayıtta iz bıraksın
- Yükleme öncesi eşya envanterini fotoğraflarıyla kayda ekleyip hasar iddiasında tarihli kayda dayanarak cevap verin
- Ara depoya giren eşyanın giriş çıkış tarihini ve bekleme gün sayısını izleyip depolama bedelini kayıttan çıkarın
- Verilen tekliflerin sonucunu kaydedip hangi fiyat aralığında ve ne kadar gecikmeli dönüşte iş kaybettiğinizi ölçün
- Rezervasyon Kaydı | Rezervasyon, tarih ve kapora alanları olan bir kayıttır; tarih değiştiğinde önceki değer kayıt geçmişinde kalır, takvim yeni tarihe göre kurulur.
- Eşya Envanteri | Envanter, iş kaydına bağlı satırlardır; her satırın durum notu ve fotoğraf eki vardır, yükleme öncesi hâli tarihiyle saklanır.
- Hasar Dosyası | Hasar iddiası işe bağlı bir talep kaydıdır; envanter satırıyla eşleştirilir, çözüm adımı ve ödenen tutar aynı kayıtta durur.
- Depolama Takibi | Depoya giriş ve çıkış tarihi kaydın alanlarıdır; bekleme gün sayısı bu iki alandan hesaplanır ve ücret satırı buradan üretilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Taşınma tarihi değişirse eski rezervasyon bilgisi kayboluyor mu? | Hayır. Tarih kaydın bir alanıdır ve değişiklik kayıt geçmişinde tarihiyle kalır; eski tarih, yeni tarih ve değişikliği kimin girdiği sonradan okunabilir.
- Taşıma sonrası gelen hasar iddiasına neye dayanarak cevap verebilirim? | Yükleme öncesi çekilen eşya fotoğrafları ve durum notları envanter satırlarında tarihiyle durur; hasar talebi bu satırla eşleştirilir, çözüm ve ödenen tutar aynı kayda yazılır.
- Eşya depoda beklediğinde depolama bedelini neye göre çıkarıyoruz? | Depoya giriş ve çıkış tarihi kaydın alanlarıdır; bekleme gün sayısı bu iki alandan hesaplanır ve ücret satırı aynı kayıttan üretilir.
- Evden Eve Nakliyat için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Evden Eve Nakliyat sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları nakliyat sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Evden Eve Nakliyat CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Evden Eve Nakliyat sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Evden Eve Nakliyat sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: nakliyat sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Evden Eve Nakliyat için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Faktoring CRM: Risk Skoru ve Fatura İskontosu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/faktoring-crm)
Ödeme geçmişi ve işlem kayıtları müşteri hesabının altında birikir; risk skoru ile kalan limit bu kayıtlardan hesaplanan alanlardır, temlik teyidi ayrı satırda durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşterinin kredi geçmişini ve ödeme alışkanlığını risk skoruna çevirip limit kararını buna bağlayın
- Alacak portföyünü vade, müşteri ve risk kırılımında izleyip yoğunlaşmayı erken görün
- Fatura onay sürecini, uygulanan iskonto oranını ve ödeme planını tek kayıtta tutun
- BDDK ve SPK raporlarını sistemdeki veriden üretip yasal uyum takibini kayda bağlayın
- Müşteri Risk Skoru | Ödeme geçmişi ve işlem kayıtları müşteri hesabının altında birikir; risk skoru ile limit bu kayıtlardan hesaplanan alanlardır, hesaplama kuralı ve uyarı eşiği kurulumda tanımlanır.
- Alacak Portföyü | Her alacak; vade, müşteri ve borçlu alanları olan bir kayıttır. Vade ve risk kırılımlı rapor bu alanlardan çıkar, aynı borçluda yoğunlaşma listede görünür.
- Fatura İskontosu | İskonto oranı ve ödeme planı işlem kaydının alanlarıdır; onay bir aşama değişikliğidir ve hangi talebin hangi aşamada beklediği listeden okunur.
- Temlik Bildirimi ve Borçlu Teyidi | Temlik edilen fatura borçluya bağlı bir kayıttır; bildirimin gönderildiği tarih ve alınan teyit alanlarda durur, teyidi gelmeyen temlikler takip görevine düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Faktoring şirketleri için risk skorlama mümkün mü? | Evet. Risk skoru ve limit, müşteri hesabının altında biriken ödeme ve işlem kayıtlarından hesaplanan alanlardır; hesaplama kuralı ile uyarı eşiği kurulumda sizin politikanıza göre tanımlanır.
- Banka ve finans kuruluşlarıyla entegrasyon sağlanıyor mu? | Banka sistemleri, KKB ve Findeks'e bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Kurumunuzun bu kaynaklardan zaten aldığı veriyi CRM'e taşıyan bağlantı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız. Böyle bir bağlantı kurulmadığında skorlama, CRM'de tuttuğunuz ödeme ve işlem geçmişinden hesaplanır.
- Aynı borçluda yoğunlaşmayı erkenden görebilir miyim? | Her alacak; vade, müşteri ve borçlu alanları olan bir kayıttır. Aynı borçluya ait alacaklar bu alana göre gruplandığı için yoğunlaşma portföy raporunda görünür.
- Faktoring için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Faktoring sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları faktoring sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Faktoring CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Faktoring sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: faktoring sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Faktoring için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Faktoring ekibi, temlik bildiriminin tarihini ve borçludan alınan teyidi telefondan kayda yazabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Film Yapım CRM: Çekim Planı ve Bütçe Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/film-yapim-crm)
Çekim günü; lokasyon, ekipman ve ekip alanları olan bir kayıttır. Bütçe kalemleri projeye bağlı satırlardır, her harcama kendi kalemine yazılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Çekim planını, oyuncu uygunluğunu ve ekipman rezervasyonunu tek takvimde toplayın
- Oyuncu ve teknik ekip havuzunu uzmanlık alanı ve müsaitlik bilgisiyle birlikte tutun
- Proje bazında bütçe kalemlerini harcamalara bağlayıp kârlılığı çekim sürerken izleyin
- Yatırımcı, dağıtımcı ve sponsor ilişkilerini sözleşme süreçleriyle birlikte takip edin
- Prodüksiyon Planı | Çekim günü; lokasyon, ekipman ve ekip alanları olan bir kayıttır. Lokasyon rezervasyonu ve ekipman ihtiyacı bu kayda bağlı satırlardır, çakışan gün takvimde görünür.
- Oyuncu ve Ekip Havuzu | Her oyuncu ve teknik ekip üyesi bir kişi kaydıdır; uzmanlık alanı, geçmiş projeleri ve müsaitlik tarihleri alanlarındadır, yeni proje için bu alanlara göre filtrelenir.
- Bütçe ve Maliyet | Bütçe kalemleri proje kaydına bağlı satırlardır; her harcama kendi kalemine yazılır ve kalan bütçe ile kârlılık bu satırların toplamından okunur.
- Yatırımcı, Dağıtımcı ve Sponsor | Her biri bir hesap kaydıdır; sözleşme tarihi, taahhüt edilen tutar ve ödeme takvimi hesabın alanlarındadır, vadesi gelen satır listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Birden fazla prodüksiyonu aynı anda yönetebilir miyiz? | Evet, Rapitek CRM ile eş zamanlı birden fazla prodüksiyon projesinin takvimini, bütçesini ve ekip koordinasyonunu tek panelden yönetebilirsiniz.
- Oyuncu ve teknik ekip havuzunu CRM'de tutabilir miyiz? | Evet, oyuncu portfolyoları, teknik ekip profilleri ve geçmiş proje deneyimleri kişi kaydının alanlarında tutulur; yeni projeler için bu alanlara göre filtrelenir.
- Çekim günü kaydığında hangi rezervasyonların çakıştığını görebilir miyiz? | Çekim günü bir kayıttır; lokasyon rezervasyonu, ekipman ve ekip ona bağlı satırlardır. Tarih değiştiğinde aynı güne düşen rezervasyonlar çakışma olarak takvimde görünür.
- Film Yapım için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Film Yapım sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları prodüksiyon sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Film Yapım CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Film Yapım sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Film Yapımda bütçe kalemleri proje kaydına bağlı satırlardır; her harcama kendi kalemine yazılır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Film Yapım sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: prodüksiyon sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Film Yapım için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Film Yapım ekibi, çekim gününün lokasyon, ekipman ve ekip alanlarını telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Filo Yönetimi CRM: Sözleşme Bitişi ve Zimmet | Rapitek CRM](https://rapitek.com/filo-yonetimi-crm)
Sözleşme müşteri hesabına bağlı bir kayıttır; başlangıç ve bitiş alanlarındadır, yenileme görevi bitiş tarihine bağlı açılır. Araç aynı sözleşmeye bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kiralama sözleşmesinin bitiş tarihini alanda tutun; süresi yaklaşanlar listeye düşsün, yenileme görevini ve hatırlatmayı o listeden kurala bağlayın
- Her aracın hangi müşteride olduğunu, bakım geçmişini ve sözleşme detayını tek ekranda görün
- Kurumsal filo tekliflerini görüşme aşamalarına ve kapanış oranlarına göre izleyin
- Araç sayısı, süre ve hizmet paketini teklif kalemine yazın; toplamı fiyat listesinden hesaplatın
- Tek WhatsApp numarasından tüm ekibin yanıt vermesini sağlayın, görüşmeleri yönetici gözetiminde tutun
- Müşteri Sözleşme Yönetimi | Sözleşme müşteri hesabına bağlı bir kayıttır; başlangıç ve bitiş alanlarındadır, yenileme görevi bitiş tarihine bağlı açılır.
- Araç Bazlı Müşteri Takibi | Araç bir kayıttır ve sözleşmeye bağlanır; hangi araç kimde, bakımı ne zaman sorusu araç kartından tek adımda cevaplanır.
- Satış Hattı Yönetimi | Kurumsal teklifler fırsat kaydı olarak hatta ilerler; aşamada bekleme süresi ve kapanış oranı bu kayıtların raporundan çıkar.
- Teklif Hazırlama | Araç sayısı, süre ve hizmet paketi teklif kaleminin alanlarıdır; fiyat listesinden gelen değerlerle toplam teklif kartında hesaplanır.
- Sürücü Zimmet ve Devir Tutanağı | Aracın hangi sürücüde olduğu araç kaydının bir alanıdır; devirde kilometre, hasar notu ve ekipman listesi tutanak olarak açılır, teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Filo kiralama sözleşmelerini nasıl takip edebiliriz? | Rapitek CRM'de her sözleşmeyi müşteri ve araç bazlı olarak tanımlayabilirsiniz. Başlangıç ve bitiş tarihi sözleşme kaydının alanlarıdır; süresi yaklaşan sözleşmeler bu alana göre listeye düşer ve yenileme görevi sorumlusuna açılır. Hatırlatmanın kaç gün önce gideceğini kurulumda kurala bağlar, yenileme teklifini aynı ekrandan oluşturursunuz.
- Araç ve müşteri ilişkisini nasıl yönetebiliriz? | Her araç kaydını ilgili müşteri, sözleşme ve bakım geçmişi ile ilişkilendirebilirsiniz. Bir müşterinin tüm araçlarını veya bir aracın tüm geçmişini tek ekranda görebilirsiniz.
- Filo Yönetimi için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — filo sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Filo Yönetimi için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Finans CRM: Kredi Başvurusu ve Eksik Evrak | Rapitek CRM](https://rapitek.com/finans-crm)
Başvuru kendi aşamalarıyla ilerler; istenen belgeler ona bağlı satırlardır ve eksik kapanmadan dosya sonraki onay adımına geçmez.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin finansal profilini, ürün sahipliğini ve işlem geçmişini tek ekranda toplayın
- Kredi başvurusunu aşamalarıyla yürütün; eksik evrak satırı kapanmadan sonraki adıma geçişi kurulumda tanımlanan kuralla engelleyin
- BDDK, SPK ve diğer düzenleyici kurumlar için gereken raporları şablonla oluşturun
- Sahip olunan ürün alanına göre çapraz satış ve ek satış fırsatlarını listeye düşürün
- Tek WhatsApp numarasını takım gelen kutusuna bağlayın, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın
- Uygunluk Formu Geçerlilik Kaydı | Müşterinin doldurduğu uygunluk formu müşteri kaydına bağlı bir formdur; yanıtlar, doldurma tarihi ve geçerlilik süresi alanlarda durur, süre dolmadan portföy sorumlusuna yenileme görevi düşer.
- Başvuru ve Tahsilat Takibi | Başvuru kendi aşamalarıyla ilerler; onay adımı ve kimin onaylayacağı kurulumda yetkiye bağlanır, tahsilat satırları kayıt altında tutulur.
- Uyumluluk ve Raporlama | Bildirim için gereken alanlar kayıtlarda zorunlu tutulur; dönemsel dökümler raporlardan alınır. Kurum bağlantıları projeye özel kurulur; kutudan çıkan bir modül yok.
- Çapraz Satış Fırsatları | Sahip olunan ürünler bir alandır; eksik ürünü olan müşteriler bu alana göre filtrelenen listede toplanır ve temas görevi açılır.
- Dosya Evrak Eksik Satırı | Başvuru için istenen belgeler başvuru kaydına bağlı satırlardır; hangi evrakın eksik olduğu, kimden istendiği ve geliş tarihi alanlarda durur, eksik kapanmadan dosya sonraki onay adımına geçmez.
##### Sıkça sorulan sorular
- Finansal veriler güvende mi? | Her müşterinin verisi ayrı bir veritabanında tutulur; aktarımda TLS 1.3 kullanılır, parola ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada şifrelenir; erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır.
- Düzenleyici raporlar oluşturulabilir mi? | Evet, BDDK, SPK ve diğer kurumlar için gereken raporları tek ekrandan oluşturabilirsiniz. Özel rapor şablonları da tanımlayabilirsiniz.
- Kredi başvurusunun onay adımları nasıl yürüyor? | Başvuru kendi aşamalarıyla ilerler; hangi adımı kimin onaylayacağı kurulumda yetkiye bağlanır. İstenen belgeler başvuru kaydına bağlı satırlardır ve eksik satır kapanmadan dosyanın sonraki adıma geçmesi, kurulumda tanımlanan kuralla engellenir. Adımları kendiliğinden yürüten bir motor yok; kuralı siz tanımlarsınız, sistem eksiği ve gecikeni görünür kılar.
- Mevcut bankacılık sistemleriyle entegre olur mu? | Core banking sistemlerine ve ERP yazılımlarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece müşteri, ürün sahipliği ve tahsilat verileri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; başvuru aşamaları, eksik evrak satırları ve uygunluk formu geçerlilik süresi yine CRM'de tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- Finans için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Fındık CRM: Üretici Alımı ve Depo Stoğu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/findik-crm)
Alım fişi üretici kaydına bağlanır; ödenen ve bekleyen tutar aynı kartta toplanır. Kalite sınıfı ve miktar stok kaydının alanlarıdır, kalan raporda görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Üreticinin bahçe büyüklüğünü, geçmiş rekolte verisini ve iletişim bilgisini tek kayıtta tutun
- Sezonluk alım fiyatını tanımlayıp üretici bazında alım miktarını ve ödemeleri takip edin
- Depo kapasitesini, kalite sınıflandırmasını ve stok hareketlerini anlık izleyin
- İhracat alıcılarının sipariş geçmişini ve sevkiyat süreçlerini aynı panelden yürütün
- Üretici Kayıt ve Takip | Üretici bir hesap kaydıdır; bahçe büyüklüğü ve geçmiş rekolte alanlarında durur, yıllar üstüne yazılmadan birikir.
- Alım Kampanyası Yönetimi | Sezon fiyatı fiyat listesinde tanımlanır; alım fişi üretici kaydına bağlanır, ödeme durumu aynı kartta izlenir.
- Depo ve Stok Takibi | Kalite sınıfı ve miktar stok kaydının alanlarıdır; giriş ve çıkış hareketleri bu kayda bağlanır, kalan raporda görünür.
- İhracat Müşteri Yönetimi | İhracat alıcısı bir hesap kaydıdır; siparişleri ve sevkiyatları kart altında birikir, geçmiş sipariş yeni teklife oradan taşınır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Fındık alım sezonunda üretici ödemelerini takip edebilir miyim? | Evet, Rapitek CRM ile üretici bazında alım miktarlarını, birim fiyatları ve ödeme durumlarını anlık olarak takip edebilirsiniz. Toplu ödeme listeleri de oluşturabilirsiniz.
- İhracat müşterilerimizi ve sevkiyatları yönetebilir miyiz? | Evet, uluslararası alıcı portföyünüzü, sipariş geçmişlerini, sevkiyat takvimlerini ve belge süreçlerini CRM üzerinden tek panelden yönetebilirsiniz.
- Gelen ihracat siparişinin hangi partiden karşılanacağını söz vermeden önce görebilir miyim? | Kalite sınıfı ve miktar stok kaydının alanlarıdır; giriş ve çıkış hareketleri bu kayda bağlanır ve kalan miktar kalite kırılımlı raporda görünür.
- Fındık için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Fındık sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları alım ve ihracat sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Fındık CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Fındık sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Fındıkta kalite sınıfı ve miktar stok kaydının alanlarıdır; giriş ve çıkış hareketleri bu kayda bağlanır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Fındık sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: alım ve ihracat sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Fındık için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Fındık ekibi, üretici hesabındaki bahçe büyüklüğü ve geçmiş rekolte alanlarını telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Fintech CRM: Entegrasyon Süreci ve İşlem Hacmi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/fintech-crm)
Entegrasyon, hesaba bağlı kendi aşamaları olan bir kayıttır; test ortamı, anahtar teslimi ve canlıya geçiş birer aşamadır, bekleyen müşteri listede görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kurumsal müşterinin entegrasyon sürecini kendi aşamalarıyla izleyin, hangi adımda beklediğini tek listede görün
- Sözleşme ve aydınlatma metinlerinin imzalı sürümünü müşteri kaydına ek olarak bağlayın
- Canlıya geçiş tarihini ve sonrasındaki dönemsel işlem hacmini aynı hesabın altında biriktirin
- İş ortağı ve çözüm ortağı üzerinden gelen başvuruları kaynağıyla birlikte kaydedip komisyon takibini yürütün
- Entegrasyon Süreci | Entegrasyon, hesaba bağlı kendi aşamaları olan bir kayıttır; test ortamı, anahtar teslimi ve canlıya geçiş birer aşamadır, her aşamanın sorumlusu alandır.
- Belge ve İmza | Sözleşme ve aydınlatma metni müşteri kaydının ekidir; imza tarihi alanda durur, imzalanmamış dosyası olan hesaplar listeye düşer.
- Hacim ve Gelir Takibi | Canlıya geçiş tarihi bir alandır; dönemsel hacim satırları hesabın altında birikir ve müşteri bazlı gelişim rapordan okunur.
- İş Ortağı Kanalı | İş ortağı bir hesap kaydıdır; onun getirdiği başvurular kaynak alanında bu hesabı gösterir, komisyon hesabı bu kayıtlardan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sözleşmesi imzalanmış ama entegrasyonu bitmemiş müşterileri ayrı takip edebilir miyim? | Evet. Entegrasyon, hesaba bağlı ayrı bir kayıttır ve kendi aşamalarıyla ilerler; canlıya geçmemiş müşteriler bu aşamaya göre filtrelenen listede toplanır.
- Banka ve ödeme altyapılarına bağlantı kuruyor musunuz? | Evet, bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. CRM sizin müşterinizin entegrasyon sürecini kayıt olarak izler; kendi sistemlerinizle bağlantı ise REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurulur ve kapsamı keşif görüşmesinde yazılı olarak belirlenir.
- İmzalanmamış sözleşmesi olan hesapları tek listede görebilir miyim? | Sözleşme ve aydınlatma metni müşteri kaydının ekidir; imza tarihi bir alandır ve bu alan boş kalan hesaplar kendi listesinde toplanır.
- Fintech için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Fintech sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları fintech sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Fintech CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Fintech sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Fintech sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: fintech sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Fintech için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Fırın ve Pastane CRM: Özel Sipariş ve Teslimat | Rapitek CRM](https://rapitek.com/firin-crm)
Sipariş; teslim tarihi ve saat alanı olan bir kayıttır, günün işleri takvimde toplanır. Otelin anlaşmalı fiyatı hesabın alanında durur ve siparişe oradan gelir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Pasta ve özel tasarım siparişlerini teslim tarihine göre görsel takvimde izleyin
- Otel, restoran ve market müşterilerinizin fiyat anlaşmalarını müşteri bazında kayıt altına alın
- Günlük teslimat rotalarını planlayıp sürücü atamalarını tek ekrandan yapın
- Bayram, yılbaşı ve özel gün kampanyalarını önceden planlayıp sonuçlarını takip edin
- Sipariş mesajları kişisel telefonlarda kalmasın; tek iş numarasından tüm ekip WhatsApp'ta yanıtlasın
- Özel Sipariş Takibi | Sipariş, teslim tarihi ve saat alanı olan bir kayıttır; günün işleri takvim görünümünde toplanır, tasarım notu ve görsel aynı karta eklenir.
- Toptan Müşteri Yönetimi | Otel ve restoran birer hesap kaydıdır; anlaşmalı fiyat hesabın alanında durur ve siparişe oradan gelir.
- Teslimat Planlaması | Teslimat bir görevdir; sürücü ve adres alanlarındadır, günün rotası bu görevlerin listesinden okunur.
- Sezonsal Kampanyalar | Kampanya bir kayıttır; hangi müşteriye ne zaman gittiği ve dönen sipariş aynı kayda bağlanır, sonuç raporda karşılaştırılır.
- Bayat Dönüş Satırı | Marketten geri dönen satılmamış ekmek, o günün teslimat kaydına bağlı bir iade satırıdır; adet ve sebep alanlarda durur, hangi müşteride düzenli dönüş çıktığı bu satırlardan filtrelenir ve ertesi günün sipariş adedi buna göre düzeltilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Hangi güne ne kadar iş düştüğünü siparişi alırken görebilir miyiz? | Sipariş, teslim tarihi ve saat alanı olan bir kayıttır; günün işleri takvim görünümünde toplanır ve yeni sipariş alınırken o günün yükü aynı ekranda görünür.
- Marketten düzenli bayat dönüşü olan müşteriyi görebilir miyiz? | Geri dönen satılmamış ekmek, o günün teslimat kaydına bağlı bir iade satırıdır; adet ve sebep alanlarda durur, düzenli dönüşü olan müşteriler bu satırlardan filtrelenir.
- Fırın ve Pastane için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — fırın sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Fırın ve Pastane için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Fırın ve Pastanede marketten geri dönen satılmamış ekmek, o günün teslimat kaydına bağlı bir iade satırıdır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: karşı taraftaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Fırın ve Pastane için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Fizyoterapi CRM: Seans Hakkı ve SGK Provizyonu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/fizyoterapi-crm)
Hekim raporundaki toplam seans sayısı ile raporun geçerlilik tarihi hasta kaydının alanlarıdır; yapılan her seans bu sayıdan düşer, hak bitmeden yenileme görevi açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Online randevu, hatırlatma ve tekrarlayan seans planlamasını tek takvimde yürütün
- Her hasta için tedavi planı oluşturup seans ilerlemesini adım adım kaydedin
- SGK ve özel sigorta provizyon bilgisini kayda işleyip hasta ödemelerini aynı kayıt üzerinden takip edin
- Tedavi öncesi ve sonrası karşılaştırmalı ilerleme raporları üretin
- Randevu hatırlatmalarını ve ev egzersiz programlarını WhatsApp'tan gönderin
- Hasta Randevu Yönetimi | Randevu; hasta, terapist ve saat alanları olan bir kayıttır; tekrarlayan seanslar seri olarak açılır, hatırlatma tarihe bağlanır.
- Tedavi Programı Takibi | Tedavi planı hasta kartına bağlı bir kayıttır; her seansın notu onun altında birikir, hangi adımda kalındığı kartta görünür.
- Sigorta ve Ödeme Takibi | Ödeme ve provizyon bilgisi seans kaydının alanlarıdır; kalan borç hasta kartında toplanır, dökümler rapordan alınır. SGK ve sigorta şirketleri için kutudan çıkan bir modül yok — bu alanlar elle ya da içe aktarma dosyasıyla doldurulur.
- Hasta İlerleme Raporları | Ölçümler tarihli alanlar olarak biriktiği için öncesi ve sonrası karşılaştırması aynı kayıtlardan üretilir, ayrı dosya tutulmaz.
- Sevk Raporu ve Seans Hakkı | Hekim raporunda yazan toplam seans sayısı ile raporun geçerlilik tarihi hasta kaydının alanlarıdır; yapılan her seans bu sayıdan düşer, hak bitmeden ya da tarih dolmadan yenileme görevi açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- SGK entegrasyonu var mı? | SGK ya da özel sigorta şirketlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok ve "uyumlu modül" diye bir ürünümüz de yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece provizyon bilgileri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; sevk raporundaki seans hakkı, kalan borç ve tahsilat yine CRM'de tutulur ve rapor yenileme hatırlatmaları oradan üretilir.
- Birden fazla terapist yönetebilir miyim? | Evet, tüm fizyoterapistlerin programlarını, hasta yüklerini ve performanslarını tek panelden takip edebilirsiniz.
- Fizyoterapi için hasta verileri güvende mi? | Her müşterinin verisi ayrı bir veritabanında tutulur; aktarımda TLS 1.3 kullanılır, parola ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada şifrelenir; erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir: veritabanı Finlandiya'da, medya dosyaları Frankfurt'ta. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz. Az sayıda alt işleyen AB dışında çalışır; her birini ve veriyi işlediği yeri gizlilik politikamızda tek tek yazıyoruz.
- Fizyoterapi için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — fizyoterapi sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Fotoğrafçılık CRM: Kapora ve Seçki Teslimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/fotografcilik-crm)
Çekim; tarih, saat ve kapora durumu alanları olan bir kayıttır. Seçki, albüm onayı, baskı ve teslim birer görevdir; müşteride bekleyenler tek listede toplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Çekim tarihini kapora durumuyla birlikte kaydedin; kesinleşen tarih ile yalnızca sorulan tarihi ayırın
- Çekim sonrası seçki, albüm onayı, baskı ve teslim adımlarını görev olarak ilerletin
- Müşteride bekleyen seçkileri ve tahsil edilmemiş bakiyeyi aynı listeden takip edip hatırlatma gönderin
- Sözleşmenin ve kare kullanım izninin imzalı sürümünü müşteri kaydına bağlayın
- Tarih Rezervasyonu | Çekim, tarih ve saat alanı olan bir kayıttır; kapora durumu aynı kartta durur, kesinleşmemiş tarihler ayrı listede görünür.
- Çekim Sonrası Adımlar | Seçki, albüm onayı, baskı ve teslim birer görevdir; her görevin sorumlusu ve beklediği taraf alandadır, müşteride bekleyenler ayrı listede toplanır.
- Paket ve Bakiye | Seçilen paket ve tutar müşteri kaydının alanlarıdır; kapora ve kalan bakiye satır olarak altında durur, tahsil edilmemiş bakiye rapordan okunur.
- Kullanım İzni | Kare kullanım izni ve sözleşme kaydın ekidir; imza tarihi alanda durur, izni alınmamış işler listede ayrı durur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı tarihi soran ikinci müşteriye ne cevap vereceğimi sistemden görebilir miyim? | Evet. Çekim kaydı tarih ve kapora durumunu birlikte tutar; kaporası alınmamış tarihler ayrı listede durduğu için hangi günün kesinleştiği takvimden okunur.
- Çekimden sonra müşteride bekleyen seçkileri takip edebilir miyim? | Evet. Seçki bir görevdir ve beklediği taraf alanında yazar; müşteride bekleyen işler tek listede toplanır, hatırlatma bu listeye gönderilir.
- Hangi karenin nerede yayımlanabileceğini sonradan görebilir miyim? | Kare kullanım izni ve sözleşme kaydın ekidir; imza tarihi ile iznin kapsamı alanlarda durur, izni alınmamış işler kendi listesinde ayrı durur.
- Fotoğrafçılık için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Fotoğrafçılık sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları çekim ve teslim sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Fotoğrafçılık CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Fotoğrafçılıkta seçki, albüm onayı ve baskı adımlarının ayrı sorumlusu olduğundan stüdyodaki kişiler sistemde ayrı tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Fotoğrafçılık sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Fotoğrafçılık sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: çekim ve teslim sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Fotoğrafçılık için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Franchise CRM: Bayi Denetimi ve Ciro Bildirimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/franchise-crm)
Denetim formunun her maddesi sorumlusu ve tarihi olan bir aksiyona dönüşür; kapanmayan madde sonraki ziyarette açık gelir, ciro bildirimi bayi hesabına bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Franchise başvurularını kendi değerlendirme kriterlerinizle puanlayıp onay adımlarında ilerletin
- Her bayinin satışını ve hedef gerçekleşmesini aynı ekrandan karşılaştırın
- Saha ziyaretlerini planlayın, denetim formunu mobilde fotoğrafıyla doldurup aksiyona bağlayın
- Kampanya, duyuru ve eğitim bilgisini tüm ağa tek seferde iletin
- Tek WhatsApp numarasından ekipçe yanıt verin, yazışma kişisel telefonlarda kalmasın
- Franchise Başvurusu | Aday başvurusu bir kayıttır; değerlendirme kriterleri ve alınan puan onun alanlarındadır, onay adımları aşama olarak ilerler ve hangi adayın nerede beklediği listeden okunur.
- Bayi Performansı | Her bayi bir hesap kaydıdır; satış, hedef ve gerçekleşen bu hesabın alanlarında durur, bayi kırılımlı karşılaştırma raporundan alınır.
- Marka Standartları Denetimi | Saha ziyareti mobil uygulamadan doldurulan bir denetim formudur; formun her maddesi sorumlusu ve tarihi olan bir aksiyona dönüşür, kapanmayan madde sonraki ziyarette açık gelir.
- Merkezi İletişim | Duyuru, kampanya ve eğitim bilgisi bayi listesine gönderilir; kime ne zaman gittiği gönderim kaydında iz bırakır.
- Royalty ve Ciro Bildirimi | Bayinin dönemsel ciro bildirimi bayi hesabına bağlı bir bildirim kaydıdır; dönem, bildirilen tutar ve hesaplanan royalty alanlarda durur, bildirim süresinde gelmediğinde bölge sorumlusuna görev açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bayi başvuruları nasıl değerlendirilir? | Her başvuru için özelleştirilebilir değerlendirme kriterleri tanımlayabilir, aday puanlaması yapabilir ve onay adımlarını kurulumda tanımlanan akışa bağlayabilirsiniz.
- Saha denetimleri nasıl yapılır? | Mobil uygulama üzerinden saha denetim formları doldurabilir, fotoğraf ekleyebilir ve her madde için sorumlusu ve tarihi olan bir aksiyon açabilirsiniz. Kapanmayan madde sonraki ziyarette açık gelir.
- Bayi performans raporları alınabilir mi? | Evet. Satış, hedef ve gerçekleşen bayi hesabının alanlarında durduğu için bayi kırılımlı performans ve marka uyum raporu bu alanlardan üretilir.
- Franchise ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Franchise tarafında bayi yazışması kişisel telefonlarda kalmaz, tek numaradan ekipçe yürütülür. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Futbol Akademisi CRM: Sporcu Gelişimi ve Aidat | Rapitek CRM](https://rapitek.com/futbol-akademisi-crm)
Sporcu bir kişi kaydıdır; yaş grubu, pozisyon ve sağlık bilgisi alanlarındadır, gelişim ölçümleri kart altında tarihli birikir. Aidat satırları aynı kaydın altındadır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her sporcunun yaş grubunu, pozisyonunu, sağlık bilgilerini ve gelişim verilerini tek kayıtta toplayın
- Haftalık antrenman programını, turnuva takvimini ve saha rezervasyonlarını planlayın
- Veli bilgilendirmelerini, toplantı davetlerini ve ödeme hatırlatmalarını kurulumda tanımladığınız kurala bağlayın
- Sporcu bazında aidat tahakkuku oluşturun, ödeme durumlarını ve gecikmeleri takip edin
- Sporcu Kayıt ve Profil Yönetimi | Sporcu bir kişi kaydıdır; yaş grubu, pozisyon ve sağlık bilgisi alanlarında durur, gelişim ölçümleri kart altında tarihli birikir.
- Antrenman ve Maç Takvimi | Antrenman ve maç birer kayıttır; saha ve saat alanlarındadır, çakışma kuralı kurulumda tanımlanır.
- Veli İletişim Yönetimi | Veli, sporcu kaydına bağlı bir kişi kaydıdır; duyuru ve davet buradan gider, kime ne zaman iletildiği kartta iz bırakır.
- Aidat ve Ödeme Takibi | Aidat satırları sporcu kaydının altında dönem dönem tutulur; vadesi geçen satır listeye düşer ve hatırlatma görevi açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sporcu gelişim raporlarını takip edebilir miyiz? | Evet, her sporcunun fiziksel ve teknik gelişim verilerini periyodik olarak kaydedebilir, dönem bazında ilerleme raporları oluşturabilirsiniz.
- Farklı yaş gruplarını ayrı ayrı yönetebilir miyiz? | Evet, yaş gruplarını ayrı kategoriler olarak tanımlayabilir, her grubun antrenman programını, antrenörünü ve takvimini bağımsız yönetebilirsiniz.
- Aidatı geciken sporcuyu antrenöre sormadan görebilir miyiz? | Aidat satırları sporcu kaydının altında dönem dönem tutulur; vadesi geçen satır listeye düşer ve hatırlatma görevi bu listeden açılır. Hatırlatma mesajının veliye ne zaman gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.
- Futbol Akademisi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Futbol Akademisi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları akademi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Futbol Akademisi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Futbol Akademisi'nde her yaş grubunun programı ve antrenörü bağımsız yürür; antrenörlerin tamamı aynı sistemde çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Futbol Akademisi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Futbol Akademisi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: akademi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Futbol Akademisi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — sahadaki Futbol Akademisi antrenörü, sporcunun gelişim ölçümünü kart altına telefondan girebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Gayrimenkul Değerleme CRM: Eksper Atama Akışı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/gayrimenkul-degerleme-crm)
Rapor hazırlama, kontrol uzmanı incelemesi ve sorumlu uzman onayı aynı dosyanın aşamalarıdır; bir dosyanın kimde ve kaç gündür beklediği listede görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bankadan gelen değerleme görevlendirmelerini bağlantıyla ya da elle girişle tek kuyrukta toplayın, atamayı ve kalan süreyi aynı ekrandan görün
- Eksperi bölgesine ve uzmanlık alanına göre atayın, tamamlama süresini ve rapor kalitesini kişi bazında ölçün
- Rapor hazırlama, kontrol uzmanı incelemesi ve sorumlu değerleme uzmanı onayını aşama aşama yürütün
- Banka bazında görevlendirme hacmini ve ortalama teslim süresini karşılaştırın
- Görevlendirme Yönetimi | Bankadan gelen değerleme görevlendirmesi bir kayıttır; elle ya da içe aktarımla tek kuyruğa girer, eksper ataması ve kalan süre onun alanlarındadır. Banka tarafına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, gerekiyorsa REST API ve webhook üzerinden projeye özel kurulur.
- Eksper Atama ve Performans | Eksper bir kişi kaydıdır; bölgesi ve uzmanlık alanı alanlarındadır, tamamlama süresi görevlendirme tarihlerinden hesaplanıp kişi kırılımlı raporda görünür.
- Rapor Aşamaları | Rapor hazırlama, kontrol uzmanı incelemesi ve sorumlu uzman onayı aynı dosyanın aşamalarıdır; bir dosyanın kimde ve kaç gündür beklediği aşama raporundan okunur.
- Banka Bazlı Hacim | Her banka bir hesap kaydıdır; görevlendirme sayısı ve ortalama teslim süresi bu hesabın altındaki kayıtlardan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Banka görevlendirmelerini CRM üzerinden alabilir miyim? | Görevlendirmeler elle ya da içe aktarımla sisteme girilebilir; banka tarafına bağlantıyı biz kuruyoruz, kutudan çıkan bir modül yok ve bağlantı REST API ile webhook üzerinden projeye özel kurulur. Her iki yolda da görevlendirmeyi kayda alıp eksper ataması ve süre takibi yapabilirsiniz.
- Değerleme raporu onay sürecini sistem üzerinden yönetebilir miyim? | Evet, rapor hazırlama, kontrol uzmanı incelemesi ve sorumlu değerleme uzmanı onayı aynı dosyanın aşamalarıdır; her aşamada geçen süre kayıt tarihlerinden hesaplanır.
- Kaybın sahada mı yoksa onay basamaklarında mı oluştuğunu görebilir miyim? | Görevlendirme her basamakta ayrı ayrı zamanlanır; bir dosyanın kimde ve kaç gündür durduğu aşama raporunda görünür, eksper başına tamamlama süresi aynı kayıtlardan çıkar.
- Gayrimenkul Değerleme için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Gayrimenkul Değerleme sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları değerleme sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Gayrimenkul Değerleme CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Gayrimenkul Değerleme sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Gayrimenkul Değerleme tarafında bankadan gelen görevlendirme elle ya da içe aktarımla tek kuyruğa girer. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Gayrimenkul Değerleme sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: değerleme sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Gayrimenkul Değerleme için mobil CRM kullanılabilir mi? | Gayrimenkul Değerleme'de eksper sahadan ayrılmadan görevlendirme notunu telefondan ya da tabletten kayda geçebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Gayrimenkul Geliştirme / Müteahhit CRM | Rapitek CRM](https://rapitek.com/gayrimenkul-gelistirme-crm)
Daire satılık mı, opsiyonlu mu, satıldı mı — durum dairenin kendi kaydında bir alandır; opsiyonun kime ve ne zaman verildiği de orada. Peşinat ve taksitler satış kaydının altında satır satır durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Proje, blok ve daireleri satılık, opsiyonlu ve satıldı durumlarıyla birlikte tek ekranda tutun
- Potansiyel alıcıları bütçe, konum ve daire tipi tercihine göre segmentlere ayırın
- Peşinat ve taksit satırlarını vade tarihiyle tutun; vadesi geçenler listeye düşsün, gecikme hatırlatmasını bu listeye kurala bağlayın
- Hangi satışçının kaç tur yaptığını ve kaç satış kapattığını canlı panelden izleyin
- Tek WhatsApp numarası üzerinden tüm satış ekibiniz müşterilere yanıt versin
- Proje ve Daire Yönetimi | Daire bir kayıttır ve bloğa, blok projeye bağlanır; satılık/opsiyonlu/satıldı durumu alandır, stok bu alanın listesinden okunur.
- Daire Tipi Tercih Eşleştirmesi | Alıcı adayının bütçesi, istediği kat ve daire tipi aday kaydının alanlarıdır; opsiyonu düşen bir daire yeniden satışa çıktığında bu alanlara uyan adaylar filtrelenir ve danışmanına temas görevi düşer.
- Ödeme Planı Takibi | Peşinat ve taksitler satış kaydının altında satır satır durur; vadesi geçen satır listeye düşer, bildirim görevi buna bağlanır.
- Satış Ekibi Performansı | Tur ve satış kayıtları temsilci alanı taşır; kim kaç tur yaptı, kaç satış kapattı sorusu bu alanın panosundan okunur.
- Anahtar Teslim Tutanağı | Dairenin teslimi satış kaydına bağlı bir tutanaktır; teslim tarihi, alıcının yazdırdığı eksik iş listesi ve anahtarı teslim eden kişi alanlarda durur, teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı daire iki alıcıya birden opsiyonlanabilir mi? | Daire bir kayıttır ve satılık/opsiyonlu/satıldı durumu o kaydın alanıdır; opsiyonun kime ve hangi tarihte verildiği aynı kayıtta durur. Ekibin tamamı aynı listeye baktığı için ikinci opsiyon verilmeden önce durum görülür.
- Opsiyonu düşen daireyi hangi alıcı adaylarına önerebilirim? | Alıcı adayının bütçesi, istediği kat ve daire tipi aday kaydının alanlarıdır. Daire yeniden satışa çıktığında bu alanlara uyan adaylar filtrelenir ve danışmanına temas görevi düşer.
- Taksiti geciken alıcıyı ay sonunu beklemeden nasıl görürüz? | Peşinat ve taksitler satış kaydının altında satır satır durur; her satırın vade tarihi ve ödendi bilgisi alanlarındadır. Vadesi geçen satırlar bu alanlara göre listeye düşer ve arama görevi bu listeden açılır. Alıcıya kaç gün gecikmede ve hangi kanaldan hatırlatma gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.
- Gayrimenkul Geliştirme / Müteahhit için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — gayrimenkul geliştirme sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Gayrimenkul Geliştirme / Müteahhit için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Gayrimenkul Geliştirme / Müteahhit için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Gayrimenkul Yatırım CRM: Kira Tahsilat Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/gayrimenkul-yatirim-crm)
Kira sözleşmesinin bitiş tarihi varlığın kaydında bir alandır; bitişe yaklaşınca yenileme görevi listeye düşer. Doluluk ve getiri de aynı kayıtta durur, portföy raporu oradan çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Konut, ticari ve karma varlıkları tek listede toplayıp doluluk oranını ve getirisini karşılaştırın
- Kiracı bazında sözleşme süresini, kira ödemelerini ve tahsilat durumunu izleyin; bitişe yaklaşanlar listeye düşsün, yenileme görevini oradan açın
- Yatırımcı görüşmelerini, paylaşılan raporları ve toplantı notlarını aynı kayıt altında tutun
- Bölge bazında piyasa trendlerini takip edip portföy performans raporlarını buradan üretin
- Portföy Yönetimi | Her varlık bir kayıttır; tip, doluluk ve getiri alanlarında durur, portföy karşılaştırması bu alanların tek raporundan çıkar.
- Kira Geliri Takibi | Kiracı bir hesap kaydıdır; sözleşme bitişi ve kira satırları kart altında tutulur, yaklaşan bitiş için görev açılır.
- Yatırımcı İlişkileri | Yatırımcı bir kişi kaydıdır; görüşme notu, paylaşılan rapor ve toplantı aynı kartın altında birikir.
- Değerleme ve Analiz Raporları | Değer ve bölge varlık kaydının alanlarıdır; dönemsel değişim aynı kayıtların tarih aralıklı raporundan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Birden fazla gayrimenkul projesini aynı anda yönetebilir miyiz? | Evet, konut, ticari ve karma projeleri ayrı ayrı tanımlayabilir, her birinin finansal performansını ve doluluk oranlarını tek panelden izleyebilirsiniz.
- Kira sözleşmesi bitiş tarihlerini otomatik takip edebilir miyiz? | Sözleşme bitiş tarihi varlığın kaydında bir alandır; bitişe yaklaşan sözleşmeler bu alana göre listeye düşer ve yenileme görevi sorumlusuna açılır. Hatırlatmanın kaç gün önce ve kime gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; tahsilat gecikmeleri de aynı kart üzerinde görünür.
- Yatırımcıya sunacağım portföy performansı hangi kayıtlardan çıkıyor? | Her varlık bir kayıttır; tip, doluluk ve getiri o kaydın alanlarında durur. Dönemsel karşılaştırma bu alanların tarih aralıklı tek raporundan çıkar, toplantı öncesi ayrı bir tablo hazırlamanız gerekmez.
- Gayrimenkul Yatırım için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Gayrimenkul Yatırım sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları gayrimenkul yatırım sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Gayrimenkul Yatırım CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Gayrimenkul Yatırım sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Gayrimenkul Yatırım tarafında kiracının sözleşme bitişi ve kira satırları kart altında tutulur; dışarıdaki sistemle eşleşecek veri de budur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Gayrimenkul Yatırım sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: gayrimenkul yatırım sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Gayrimenkul Yatırım için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Geri Dönüşüm CRM: Konteyner ve Alıcı Teklifi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/geri-donusum-crm)
Sahadaki her konteyner atık üreticisi hesabının altında, son toplama tarihiyle durur. Tartı fişi numarası ve tonaj, toplama görevi kapanırken aynı kayda yazılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Atık üreticisi firmaları ve sahadaki konteyner sayısını hesap kaydında tutun, dolum durumunu ve son toplama tarihini görün
- Toplama talebini görev olarak açın, aracı ve şoförü atayın, sahaya varışı mobil uygulamadan GPS doğrulamasıyla kapatın
- İşlenmiş malzeme alıcılarına geçerlilik tarihi olan teklif çıkarın, fiyat değiştiğinde eski teklifin süresini kapatın
- Lisans, izin ve taşıma belgelerinin bitiş tarihini takip edip yenileme görevini önceden oluşturun
- Atık Üreticisi Hesapları | Atığını veren fabrika bir hesap kaydıdır; sözleşme başlangıcı, atık kodu ve sahadaki konteyner sayısı bu kaydın alanlarında durur.
- Toplama Talebi | Her toplama bir görevdir; araç, şoför ve adres alanlarındadır, tartı fişi numarası ile tonaj görev kapanırken kayda yazılır.
- Alıcı Teklifi | Satış teklifi geçerlilik tarihi olan bir kayıttır; tonaj ve birim fiyat kalem satırlarında durur, tarih geçince teklif açık listeden düşer.
- Belge Takibi | Lisans ve izinler hesap kaydının tarih alanlarıdır; bitişe yaklaşan belgeler listeye düşer ve yenileme görevi bu listeden açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sahadaki konteynerlerin hangisinin dolduğunu CRM'den görebilir miyim? | Konteyner, atık üreticisi hesabının altında adet ve son toplama tarihiyle birlikte durur; şoför boşaltmayı mobil uygulamadan kapattığında tarih güncellenir, uzun süredir toplanmamış noktalar listede öne çıkar.
- Tartı fişi ve tonaj bilgisi hangi kayda yazılır? | Toplama görevi kapanırken tartı fişi numarası, tonaj ve atık kodu o görevin alanlarına yazılır; böylece hangi firmadan hangi ayda ne kadar malzeme geldiği hesap kaydının geçmişinden okunur.
- Lisans ve izin belgelerinin süresi dolmadan haber alabilir miyim? | Lisans ve izinler hesap kaydının tarih alanlarıdır; bitişe yaklaşan belgeler listeye düşer ve yenileme görevi bu listeden açılır.
- Geri Dönüşüm için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Geri Dönüşüm sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları geri dönüşüm sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Geri Dönüşüm CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Geri Dönüşüm tarafında her toplama araç, şoför ve adres alanı olan bir görevdir; sistemi bu saha kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Geri Dönüşüm sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Geri Dönüşüm sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: geri dönüşüm sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Geri Dönüşüm için mobil CRM kullanılabilir mi? | Geri Dönüşüm'de toplama görevine araç ve şoför atanır, sahaya varış mobil uygulamadan GPS doğrulamasıyla kapatılır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Gıda CRM: Kanal Bazlı Fiyat ve Raf Ziyareti | Rapitek CRM](https://rapitek.com/gida-crm)
Zincir markete, toptancıya ve otel mutfağına giden fiyat hesap kaydının kendi alanındadır; sipariş oradan gelir. Saha ziyareti bir görevdir, temsilci noktada mobil uygulamadan kapatır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Zincir market, toptancı, HORECA ve ihracat müşterilerini ayrı hesap tipleriyle yönetip her birine kendi fiyat ve iskonto koşulunu uygulayın
- Saha satış ziyaretlerini planlayın, temsilcinin noktaya vardığını GPS doğrulamasıyla görün, raf ve stok notunu ziyaret kaydına yazdırın
- Listeleme görüşmesini ve numune gönderimini aşamalı fırsat olarak takip edin, hangi ürünün hangi zincirde hangi adımda olduğunu görün
- Ürün şikâyetini parti numarasıyla talep kaydına bağlayın, aynı partiye ait şikâyetleri tek listede toplayın
- Kanal Bazlı Fiyat | Zincir, toptancı ve HORECA ayrı hesap tipleridir; anlaşmalı fiyat ve iskonto hesabın alanında durur, siparişe oradan gelir.
- Satış Noktası Ziyareti | Ziyaret bir görevdir; tarih, temsilci ve satış noktası alanlarındadır; temsilci markette mobil uygulamadan kapatır, konumu GPS ile doğrulanır ve raf ile stok notu aynı kayda yazılır.
- Listeleme Süreci | Zincire ürün sokma bir fırsat kaydıdır; görüşme, numune ve evrak birer aşamadır ve her aşamanın kendi tarihi vardır.
- Parti ve Şikâyet | Şikâyet bir talep kaydıdır; parti numarası alanında taşınır, aynı partiye ait talepler tek listede görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı ürünü farklı kanallara farklı fiyattan satıyoruz, bunu CRM nasıl tutar? | Fiyat ve iskonto koşulu hesap kaydının alanındadır; zincir market, toptancı ve HORECA müşterisi ayrı hesap tipleri olduğu için sipariş açıldığında fiyat o hesabın koşulundan gelir, elle girilmez.
- Saha ekibinin markete gerçekten uğradığını nasıl doğrularım? | Ziyaret bir görev olarak planlanır ve temsilci noktada mobil uygulamadan kapatır; konum GPS ile doğrulanır, sahte konum bildirimi tespit edilir, raf ve stok notu da aynı ziyaret kaydına yazılır.
- Aynı partiyle ilgili şikâyetleri tek listede görebilir miyim? | Şikâyet bir talep kaydıdır ve parti numarası o kaydın alanında taşınır; aynı partiye ait talepler tek listede görünür, ürünün hangi kanala gittiği ise hesap kaydından okunur.
- Gıda için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Gıda sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları gıda sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Gıda CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Gıda tarafında ziyaret görevi tarih, temsilci ve satış noktası alanlarını taşır; sistemi bu saha kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Gıda sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Gıda sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: gıda sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Gıda için mobil CRM kullanılabilir mi? | Gıda'da saha ziyareti bir görevdir; temsilci markette mobil uygulamadan kapatır, raf ve stok notu aynı kayda yazılır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Göz Kliniği CRM: Ameliyat Planı ve Kontroller | Rapitek CRM](https://rapitek.com/goz-klinigi-crm)
Ameliyat bir kayıttır; ameliyathane, doktor ve saat onun alanlarındadır. Kontroller o ameliyatın tarihine bağlı görevler olarak açılır, gelmeyen hasta listede kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her hastanın muayene geçmişini, tanılarını ve tedavi planını tek ekrandan görün
- Lazer, katarakt ve diğer operasyonları ameliyathane takvimi üzerinde planlayın
- Ameliyat sonrası kontrolleri ameliyat tarihine bağlı görevler olarak açın; hatırlatmanın bu görevlere bağlı gitmesini kurala bağlayın
- Doktor ve işlem bazında sonuçları, hasta memnuniyet anketi yanıtlarıyla birlikte raporlayın
- Hasta İlişki Yönetimi | Muayene, tanı ve tedavi planı hasta kartının altında tarihli kayıtlar olarak birikir; geçmişe bakmak için ekran değiştirmek gerekmez.
- Ameliyat Planlama | Operasyon bir kayıttır; ameliyathane, doktor ve saat alanlarındadır, çakışma kuralı kurulumda tanımlanır.
- Kontrol Randevu Takibi | Kontroller ameliyat tarihine bağlı görevler olarak açılır; hatırlatma bu görevlerin tarihine bağlanır, gelmeyen hasta listede kalır.
- Performans ve Memnuniyet Analizi | İşlem kaydı doktor alanı taşır; sonuç ve anket cevabı aynı kayda işlenir, kırılımlı karşılaştırma rapordan alınır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Ameliyat planlama ve takibi CRM'de yapılabiliyor mu? | Evet. Ameliyat bir kayıttır; ameliyathane, doktor ve saat onun alanlarındadır, çakışma kuralı kurulumda tanımlanır. Ameliyat sonrası kontroller o ameliyatın tarihine bağlı görevler olarak açılır; hangi aralıklarla açılacağını kendi protokolünüze göre kurulumda tanımlarsınız.
- Hasta memnuniyet anketi gönderimi var mı? | Anket gönderimi muayene ya da ameliyat kaydının kapanışına bağlı bir adım olarak kurulur; hangi işlemden sonra, ne kadar süre geçince ve hangi kanaldan gideceğini siz tanımlarsınız. Dönen cevap işlem kaydına yazılır ve doktor ile işlem bazında raporlanır.
- Kontrolüne gelmeyen hastayı nereden görürüm? | Kontroller ameliyat tarihine bağlı görevler olarak açılır; hatırlatma bu görevlerin tarihine bağlanır ve gelmeyen hasta görev kapanmadığı için listede kalır.
- Göz Kliniği için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Göz Kliniği sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları göz kliniği sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Göz Kliniği CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Göz Kliniği'nde operasyon kaydı ameliyathane, doktor ve saat alanlarını taşır; hekimler aynı takvimde çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Göz Kliniği sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Göz Kliniği sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: göz kliniği sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Göz Kliniği için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Göz Kliniği ekibi, hasta kartının altındaki muayene, tanı ve tedavi planı kayıtlarını telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Göz Merkezi CRM: Refraksiyon ve LASİK Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/goz-merkezi-crm)
Sağ ve sol gözün sfer, silindir ve aks değeri her muayenede aynı hasta kartına yazılır; diyopterin yıllar içindeki yönü bu satırlardan okunur. Lens yenilenme tarihi de aynı kartta durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her muayenede sağ ve sol göz için sfer, silindir ve aks değerlerini kaydedip değişimi yıllara göre grafikte izleyin
- Kornea kalınlığı, pupilla genişliği ve kuru göz testine göre LASİK adaylarını ön değerlendirme sonucuyla listeleyin
- LASİK, PRK, LASEK, katarakt ve implantasyon süreçlerini ön hazırlıktan ameliyat sonrasına kadar aynı akışta yürütün
- Kullanılan lens markasını, çapını, eğriliğini ve yenilenme tarihini hasta kartında takip edin; yenilenme tarihi yaklaşanları çağrı listesine düşürün
- Ameliyat sonrası 1. gün, 1. hafta, 1. ay, 3. ay ve 1 yıl kontrollerini ameliyat tarihine bağlı görevler olarak planlayın
- Refraksiyon Tarihçesi | Sağ ve sol gözün diyopter, silindir ve aks değerleri her muayenede hasta kaydına yazılan tarihli satırlardır; satırlar aynı kartta durduğu için değişim hızı grafikte okunur.
- LASİK Ön Değerlendirme | Kornea kalınlığı, pupilla genişliği ve kuru göz testi hasta kaydının alanlarıdır; uygunluk sonucu kurulumda tanımlanan kurala göre bu alanlardan yazılır ve uygun adaylar bu alanın listesinden çıkar.
- Ameliyat Süreci | LASİK, PRK, LASEK, katarakt ve implantasyon birer ameliyat kaydıdır; ön hazırlık, gün öncesi, ameliyat günü ve sonrası adımları bu kaydın tarihine bağlı görevlerdir, tamamlanmayan adım listede açık kalır.
- Kontakt Lens ve Gözlük Reçetesi | Lens markası, çapı, eğriliği ve yenilenme tarihi hasta kaydının alanlarıdır; yenilenme tarihi yaklaşan hastalar bu alana göre filtrelenip çağrı listesine düşer. Gözlük siparişi aynı karta bağlı ayrı bir satırdır; hangi optisyene yönlendirildiği alanında durur.
- Ameliyat Sonrası Kontrol Takvimi | 1. gün, 1. hafta, 1. ay, 3. ay ve 1 yıl kontrolleri ameliyat tarihine bağlı görevlerdir; adımlar kurulumda kendi protokolünüze göre tanımlanır ve her kontrolde görme keskinliği aynı hasta kaydına yazılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- LASİK uygunluk değerlendirmesi CRM'de nasıl yapılır? | Kornea kalınlığı, pupilla genişliği, diyopter ve kuru göz testi hasta kaydının alanlarıdır; uygunluk sonucu kurulumda tanımlanan kurala göre bu alanlardan hesaplanıp 'uygun', 'şartlı uygun', 'uygun değil' olarak işaretlenir ve hekim final kararı verir.
- Refraksiyon değerleri nasıl takip edilir? | Her muayenede sağ ve sol göz için sfer, silindir, aks ve yakın eklemesi değerleri hasta kaydına tarihli satırlar olarak yazılır. Satırlar aynı kartta durduğu için diyopter değişimi yıllar içinde grafikte izlenir.
- Kontakt lens satışı ve takibi var mı? | Evet. Kullanılan lens markası, ölçüleri ve yenilenme tarihi hasta kaydının alanlarıdır; yenilenme tarihi yaklaşan hastalar bu alana göre filtrelenip çağrı listesine düşer. Hatırlatma mesajının bu tarihe bağlı gitmesini isterseniz kurulumda kurala bağlarsınız. Lens stok sayısı ürün kaydında tutulabilir.
- LASİK sonrası takvim nasıl işler? | Ameliyat gününden 1 gün, 1 hafta, 1 ay, 3 ay ve 1 yıl sonraki kontroller ameliyat tarihine bağlı görevler olarak açılır; adımları kurulumda kendi protokolünüze göre tanımlarsınız. Her kontrolde görme keskinliği ve iyileşme durumu aynı hasta kaydına yazılır.

### [Grafik Tasarım CRM: Briefing ve Revizyon Hakkı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/grafik-tasarim-crm)
Her düzeltme talebi projenin altına versiyonuyla düşer; kaçıncı revizyonda olunduğu sayılır. Tasarımcının yazdığı saatler ile teklif tutarı aynı kartta yan yana durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her işin briefingini, teslim tarihini ve onay durumunu tek proje kaydında tutun
- Revizyon taleplerini kaydedin, versiyon geçmişini tutun, revizyon hakkının ne kadarının kullanıldığını izleyin
- Proje bazlı teklifi hazırlayın; müşteri onayını aşama değişikliği olarak kayda geçirin ve hazır dönüştürme aksiyonuyla faturaya aktarın
- Müşteri yazışmalarını, görüşme notlarını ve tasarım dosyalarını aynı noktada saklayın
- WhatsApp üzerinden hızlı iletişim kurup dosya paylaşın, yazışmanın tamamı CRM'de kalsın
- Proje ve Briefing Yönetimi | İş bir proje kaydıdır; brief, teslim tarihi ve onay durumu alanlarında durur, dosyalar aynı karta eklenir.
- Revizyon Takip Sistemi | Her revizyon talebi projeye bağlı ayrı bir kayıttır; kaçıncı revizyon olduğu sayılır, hak aşımı listede görünür.
- Teklif ve Faturalama | Teklif projenin altında kalemleriyle üretilir; onay aşama değişikliği olarak kayda geçer, faturaya aktarım hazır kayıt aksiyonuyla yapılır.
- Müşteri İletişim Geçmişi | Yazışma, görüşme notu ve dosya müşteri kartının altında birikir; kim ne söz verdi sorusu tek kayıttan cevaplanır.
- Tasarımcı Saat Dökümü | Tasarımcının işe yazdığı saatler projenin altında satır satır durur; teklif tutarı ile bu satırların toplamı aynı kartta yan yana geldiği için işin kârı proje kapanmadan görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Dosya paylaşım özelliği var mı? | Evet, müşterilere özel dosya alanları oluşturabilir, tasarım dosyalarını paylaşabilir ve onay süreçlerini yönetebilirsiniz.
- Serbest çalışanlar da kullanabilir mi? | Rapitek CRM 5+ kullanıcılı ekiplere yönelik kurumsal bir çözümdür. Ajans ve stüdyo yapılarına uygundur.
- Proje bazlı karlılık raporları alabilir miyim? | Evet, her proje için harcanan süre, maliyet ve gelir bazında detaylı karlılık raporları oluşturabilirsiniz.
- Teklif onaylanınca fatura kendiliğinden oluşur mu? | Teklif projenin altında kalemleriyle üretilir; müşteri onayı aşama değişikliği olarak kayda geçer. Onaylanan teklifi faturaya çevirmek için kayıt üzerindeki hazır dönüştürme aksiyonunu çalıştırırsınız; kalemler ve toplamlar teklifteki hâliyle taşınır. Onay anında kendiliğinden fatura kesen bir akış yok, adımı ekibiniz başlatır.
- Grafik Tasarım için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — grafik tasarım sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Gümrük CRM: Beyanname Dosyası ve Eksik Evrak | Rapitek CRM](https://rapitek.com/gumruk-crm)
Beyanname numarası, GTİP ve antrepo giriş tarihi dosyanın kendi alanlarıdır; eksik evrak ise bir görevdir — kimden istendiği ve ne zaman istendiği aynı dosyanın üstünde durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her sevkiyatı beyanname numarası, GTİP ve antrepo tarihleriyle tek dosya kaydında toplayın, dosyanın hangi aşamada beklediğini görün
- Eksik evrakı görev olarak açın, kimden istendiğini ve tarihini kaydedin, hatırlatmayı WhatsApp veya SMS ile aynı ekrandan gönderin
- İthalatçı ve ihracatçı firmaların açık dosyalarını tek hesap altında listeleyin, bekleyen işleri müşteri bazında raporlayın
- Dosya başı ücret ile yansıtılacak masrafları kayda yazın, ay sonu faturalama listesini dosyalardan çıkarın
- Gümrük Dosyası | Her sevkiyat bir kayıttır; beyanname numarası, GTİP, antrepo giriş tarihi ve teslim tarihi bu kaydın alanlarıdır.
- Eksik Evrak | İstenen her belge bir görevdir; belge adı, talep edilen kişi ve tarih alanlarında durur, gelmeyen belgeler açık görev listesinde kalır.
- Müşteri Hesabı | İthalatçı firma bir hesap kaydıdır; vekâletname geçerlilik tarihi ve anlaşmalı dosya ücreti hesabın alanlarında tutulur.
- Antrepo Süresi | Antrepo giriş tarihi dosya kaydının bir tarih alanıdır; bu tarihten hesaplanan süresi dolmaya yaklaşan dosyalar listeye düşer ve sorumlusuna bildirim gider.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşteriden gelmeyen evrakı CRM'den takip edebilir miyim? | Evet. İstenen her belge dosyanın altında ayrı bir görevdir; belgenin adı, kimden istendiği ve talep tarihi alanlarda durur, gelmeyenler açık görev listesinde kalır ve hatırlatma WhatsApp ya da SMS ile aynı ekrandan gönderilir.
- Beyanname ve antrepo bilgileri CRM'de nerede durur? | Beyanname numarası, GTİP ve antrepo giriş tarihi dosya kaydının alanlarıdır; bu bilgiler gümrük sistemlerinden otomatik çekilmez, dosyayı takip eden kişi girer veya içe aktarma ile yüklenir, girildikten sonra süresi yaklaşan dosyalar tarih alanına göre listeye düşer.
- Vekâletnamesi bitmek üzere olan müşterileri nereden görürüm? | İthalatçı firma bir hesap kaydıdır; vekâletname geçerlilik tarihi ve anlaşmalı dosya ücreti bu hesabın alanlarında tutulur, geçerliliği bitmeye yaklaşan vekâletnameler bu tarih alanının listesinden çıkar.
- Gümrük için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Gümrük sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları gümrük sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Gümrük CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Gümrük tarafında listeye düşen dosya için bildirim sorumlusuna gider; sistemin kullanıcıları bu müşavirlik kadrosudur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Gümrük sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Gümrük sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: gümrük sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Gümrük için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Güneş Enerjisi CRM: Teklif ve Şebeke Başvurusu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/gunes-enerjisi-crm)
Çatı alanı, tüketim bilgisi ve hedeflenen kurulu güç proje kaydının alanlarındadır; teklif revizyonları versiyonlanır, geçerlilik tarihi geçen fiyat açık listeden düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Çatı ve arazi projelerini ayrı süreçlerle yürütün, tüketim bilgisini ve hedeflenen kurulu gücü fırsat kaydında tutun
- Teklifi revizyonlarıyla birlikte versiyonlayın, geçerlilik tarihi geçen fiyatın açık listede kalmasını engelleyin
- Bağlantı başvurusu ve sözleşme tarihlerini alan olarak takip edin, cevap bekleyen dosyaları tarihe göre listeleyin
- Uzun süre hareketsiz kalan projelere takip görevi ve hatırlatma dizisi kurun
- Proje Fırsatı | Her GES projesi bir fırsat kaydıdır; çatı alanı, tüketim bilgisi ve hedeflenen kurulu güç bu kaydın alanlarında durur.
- Teklif Versiyonu | Teklif geçerlilik tarihi olan bir kayıttır; revizyonlar ayrı versiyon olarak birikir, süresi dolan fiyat açık listeden düşer.
- Başvuru Takibi | Dağıtım şirketi başvurusu bir tarih alanıdır; başvuru ve beklenen cevap tarihi kayda girilir, geciken dosyalar listeye düşer.
- Takip Dizisi | Hareketsiz projeye temas dizisi tanımlanabilir; belirlediğiniz gün sayısı dolduğunda sorumlusuna görev açılması ve müşteriye mesaj planlanması bu tanımla desteklenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Teklif revizyonlarını ve fiyat geçerliliğini CRM nasıl tutar? | Her teklif kendi geçerlilik tarihi olan bir kayıttır ve revizyonlar ayrı versiyon olarak birikir; müşteriye en son hangi fiyatın hangi tarihte gittiği kayıttan okunur, süresi dolan teklif açık listeden düşer.
- Dağıtım şirketine yapılan başvuruları takip edebilir miyim? | Başvuru ve beklenen cevap tarihleri proje kaydının alanlarıdır; bu tarihler dağıtım şirketi sistemlerinden otomatik gelmez, ekibiniz girer, ama girildikten sonra cevabı geciken dosyalar listeye düşer ve sorumlusuna hatırlatma gider.
- Çatı projesiyle arazi projesini ayrı süreçlerde yürütebilir miyim? | Her GES projesi bir fırsat kaydıdır; çatı alanı, tüketim bilgisi ve hedeflenen kurulu güç bu kaydın alanlarında durur. Aşamalar sizin sürecinize göre kurulduğu için çatı ve arazi projeleri ayrı aşama setleriyle ilerler ve aynı listede karışmaz.
- Güneş Enerjisi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Güneş Enerjisi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları güneş enerjisi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Güneş Enerjisi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Güneş Enerjisi tarafında şebeke başvurusunun tarihini kayda proje ekibiniz girer; sistemin kullanıcıları bu ekiptir. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Güneş Enerjisi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Güneş Enerjisi tarafında dağıtım şirketi başvurusu bir tarih alanıdır; başvuru ve beklenen cevap tarihini ekibiniz girer. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Güneş Enerjisi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: güneş enerjisi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Güneş Enerjisi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Güneş Paneli Montaj CRM: Keşif ve Devreye Alma | Rapitek CRM](https://rapitek.com/gunes-paneli-montaj-crm)
Her montaj bir iş emri kaydıdır; ekip, tarih ve saha adresi onun alanlarındadır. Garanti bitişi ile periyodik bakım tarihi de aynı kayıtta durur, zamanı gelen saha listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Keşif, montaj ve devreye alma adımlarını iş emri kaydında planlayın, ekip ve tarih çakışmasını takvim üzerinde görün
- Çatı ölçüsünü ve saha fotoğraflarını mobil uygulamadan kayda ekleyin, ekibin sahaya varışını GPS doğrulamasıyla teyit edin
- Teslim tutanağını sahada mobil uygulamanın imza ekranından imzalatın, imzalı belgeyi kurulum kaydının ekinde saklayın
- Garanti ve periyodik bakım tarihlerini kurulum kaydında tutun, bakım zamanı gelen sahaları listeye düşürün
- İş Emri | Her montaj bir kayıttır; ekip, planlanan tarih ve saha adresi alanlarındadır, keşiften devreye almaya kadar aşamalar bu kayıtta ilerler.
- Saha Doğrulama | Ekibin sahaya varışı mobil uygulamadan işaretlenir; konum GPS ile doğrulanır ve sahte konum bildirimi tespit edilir.
- Teslim Tutanağı | Devreye alma tutanağını teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar; imzalı belge kurulum kaydının ekinde durur, garanti tartışmasında oradan okunur.
- Bakım Takvimi | Garanti bitişi ve periyodik bakım kurulum kaydının tarih alanlarıdır; zamanı gelen sahalar listeye düşer, ziyaret görevi bu listeden açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Montaj ekibinin sahaya gittiğini ve işi bitirdiğini nasıl görürüm? | Ekip iş emrini mobil uygulamadan açar ve kapatır; sahaya varış GPS ile doğrulanır, sahte konum bildirimi tespit edilir, çekilen fotoğraflar ve ölçü notu aynı kaydın ekinde birikir.
- Devreye alma tutanağını sahada imzalatabilir miyim? | Evet. Teslim alan kişi tutanağı telefon ya da tablet üzerindeki mobil uygulamanın imza ekranından imzalar ve imzalı belge kurulum kaydına bağlanır; sonradan garanti sorusu çıktığında hangi tarihte neyin teslim edildiği aynı kayıttan okunur.
- Bakım zamanı gelen kurulumları nereden görürüm? | Garanti bitişi ve periyodik bakım kurulum kaydının tarih alanlarıdır; zamanı gelen sahalar listeye düşer ve ziyaret görevi bu listeden açılır. Arıza çağrısı ise o kuruluma bağlı bir talep kaydı olarak açılır.
- Güneş Paneli Montaj için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Güneş Paneli Montaj sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları güneş paneli montaj sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Güneş Paneli Montaj CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Güneş Paneli Montaj tarafında iş emri ekip, planlanan tarih ve saha adresi alanlarını taşır; sistemi bu saha kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Güneş Paneli Montaj sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Güneş Paneli Montaj tarafında keşif bilgisi bir kişinin telefonunda, malzeme sevkiyatının çıkışı başka bir yazışmada kalır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Güneş Paneli Montaj sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: güneş paneli montaj sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Güneş Paneli Montaj için mobil CRM kullanılabilir mi? | Güneş Paneli Montaj'da çatı ölçüsü ve saha fotoğrafı mobil uygulamadan kayda eklenir, ekibin sahaya varışı GPS ile doğrulanır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Güvenlik CRM: Vardiya Planı ve Devriye Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/guvenlik-crm)
Her müşteri noktası bir hesap kaydıdır; sözleşmedeki kişi sayısı, vardiya düzeni ve aylık bedel onun alanlarında durur. Sertifika ile kimlik kartı bitişi personel kaydının tarih alanıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri noktalarını ve her noktada çalışacak kişi sayısını hesap kaydında tutun, vardiya planını çalışma saati tanımlarıyla kurun
- Devriye ve saha kontrolünü mobil uygulamadan işaretletin, konumu GPS doğrulamasıyla teyit edin
- Olay raporunu sahada yazdırıp nokta kaydına bağlayın, ilgili sorumluya push bildirimi gönderin
- Personel sertifikası, kimlik kartı ve sözleşme yenileme tarihlerini takip edip süresi yaklaşanları listeye düşürün
- Hizmet Noktası | Her müşteri noktası bir hesap kaydıdır; sözleşmedeki kişi sayısı, vardiya düzeni ve aylık bedel bu kaydın alanlarında durur.
- Vardiya Planı | Nöbet vardiya ve çalışma saati tanımıyla kurulur; kimin hangi noktaya gideceği kurulumda tanımlanan atama kurallarıyla belirlenir, değişiklik plandan okunur.
- Devriye Kaydı | Devriye turu mobil uygulamadan işaretlenir; konum GPS ile doğrulanır ve sahte konum bildirimi tespit edilir.
- Belge Süreleri | Sertifika ve kimlik kartı bitişi personel kaydının tarih alanlarıdır; süresi yaklaşanlar listeye düşer, yenileme görevi buradan açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Hangi görevlinin hangi noktada, hangi vardiyada olduğunu CRM'den görebilir miyim? | Evet. Nokta bir hesap kaydıdır ve plan vardiya ile çalışma saati tanımları üzerinden kurulur; kurulumda tanımlanan atama kuralları kimin nereye gideceğini belirler, gün içinde yapılan değişiklik de aynı plandan okunur.
- Devriye ve olay raporu sahada kaydedilebilir mi? | Devriye turu mobil uygulamadan işaretlenir ve konum GPS ile doğrulanır, sahte konum bildirimi tespit edilir; olay raporu sahada yazılıp nokta kaydına bağlanır ve sorumluya push bildirimi gönderilir.
- Sertifikası ya da kimlik kartı bitmek üzere olan personeli nereden görürüm? | Sertifika ve kimlik kartı bitişi personel kaydının tarih alanlarıdır; süresi yaklaşanlar bu alanın listesine düşer ve yenileme görevi buradan açılır. Sözleşme yenileme tarihi de aynı şekilde bir tarih alanıdır.
- Güvenlik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Güvenlik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları güvenlik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Güvenlik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Güvenlik tarafında kimin hangi noktada nöbet tutacağı atama kurallarıyla belirlenir; sistemi bu personel kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Güvenlik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Güvenlik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: güvenlik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Güvenlik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Güvenlik'te devriye turu mobil uygulamadan işaretlenir; konum GPS ile doğrulanır ve sahte konum bildirimi tespit edilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Güzellik Merkezi CRM: Kalan Seans ve Randevu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/guzellik-merkezi-crm)
Satılan paket bir üyelik kaydıdır; toplam seans, kalan seans ve geçerlilik tarihi onun alanlarındadır. Her randevu bu kayıttan bir seans düşer, seans fotoğrafı aynı kartta durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Cilt bakımı, lazer, dolgu ve mezoterapi paketlerini ayrı ayrı tanımlayıp kalan seans bakiyesini müşteri kartında görün
- Her seansın fotoğrafını müşterinin açık rızasıyla karta ekleyip 1, 6 ve 12 ay sonrasıyla karşılaştırın
- Web ve Instagram bio üzerinden gelen rezervasyonları uzman takvimine ve oda atamasına bağlayın
- Sadakat puanını ve doğum günü yaklaşan müşteri listesini müşteri kaydının alanlarından yürütün
- Hidrafacial solüsyonu ve dolgu maddesi gibi sarf ürünleri son kullanma tarihi uyarısıyla birlikte takip edin
- Paket ve Seans Bakiyesi | Satılan paket müşteri kaydına bağlı bir üyelik kaydıdır; toplam seans, kalan seans ve geçerlilik bitiş tarihi alanlarındadır, her randevu bu kayıttan bir seans düşer.
- Öncesi/Sonrası Foto Arşivi | Seansta yüklenen fotoğraf müşteri kartının ekidir; yükleme öncesi alınan açık rıza aynı kaydın bir alanında tutulur, 1, 6 ve 12 aylık karşılaştırma bu eklerin tarih sırasından yapılır.
- Randevu ve Uzman Takvimi | Randevu bir kayıttır; uzman, oda ve hizmet süresi alanlarındadır, aynı uzmana çakışan randevu takvimde görünür.
- Sadakat ve Doğum Günü | Sadakat puanı ve doğum günü tarihi müşteri kaydının alanlarıdır; doğum günü yaklaşan müşteriler bu tarih alanının listesinden çıkar ve kampanya görevi buradan açılır.
- Sarf ve Kozmetik Stoğu | Seansta tüketilen ürün kayda bağlanır; stok adedi ürün kartında düşer, eşiği geçen ve son kullanma tarihi yaklaşan ürünler tek listede toplanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Güzellik merkezi ile estetik klinik arasındaki fark CRM açısından nedir? | Güzellik merkezi tıbbi olmayan hizmetler (cilt bakımı, manikür, kalıcı makyaj, lazer epilasyon) sunar. Estetik klinik tıbbi müdahale (botoks, dolgu, ip askı) yapar. CRM her ikisini de destekler — fark yetkilendirme (estetikte hekim onayı şart) ve KVKK sınıflandırmasındadır.
- Lazer epilasyon paketleri için ayrı sayfa var mı? | Evet, /lazer-epilasyon-merkezi-crm sayfasında lazer epilasyon merkezlerine özel akış vardır (paket bakiyesi, vücut bölgesi takibi, makineler). Güzellik merkezi sayfası daha geniş — cilt bakımı, manikür, lazer, dolgu hepsini kapsar.
- Müşteri foto arşivi gerçekten KVKK uyumlu mu? | Foto yükleme öncesi müşteri açık rızasını mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar ve bu rıza kaydın bir alanında tutulur. Her müşterinin verisi ayrı bir veritabanında tutulur; aktarımda TLS 1.3 kullanılır, parola ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada şifrelenir; erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır, yani fotoğrafları yalnızca yetkili personel görür. Fotoğraf dosyaları Frankfurt'taki medya deposunda tutulur; bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır, aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz. Müşteri istediğinde silinme talep edebilir.
- Hangi rezervasyon kanallarını destekliyor? | Web sitesi widget, Instagram bio link, WhatsApp Business, Linktree, Google Business Profile rezervasyon. Hepsi tek CRM'de birleşir, çift rezervasyon engellenir.

### [Güzellik Salonu CRM: Koltuk Doluluğu ve Stok | Rapitek CRM](https://rapitek.com/guzellik-salonu-crm)
Randevu, işlemi yapacak uzmanın takvimine düşer; bir işlem uzadığında arkadaki randevular kayar ve açılan boşluk gün içinde listede görünür. Alerji notu müşteri kartının alanıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Randevuları WhatsApp'tan gelen taleplerle birlikte tek takvimde toplayın; hatırlatmanın kaç saat önce ve hangi kanaldan gideceğini kurala bağlayın
- Her müşterinin geçmiş işlemlerini, alerjilerini ve tercih ettiği ürünleri kartında tutun
- İşlemde tüketilen ürünleri kayda bağlayın, stok azaldığında uyarı alın
- Paket üyeliklerinde kalan kullanımı ve geçerlilik tarihini kayıtta tutup hangi kabinde, hangi personelle kullanıldığını aynı satırdan izleyin
- Uzman Bazlı Koltuk Doluluğu | Randevu, işlemi yapacak uzmanın kendi takvimine düşer; bir işlem uzadığında o uzmanın arkasındaki randevular kayar, açılan boşluk gün içinde listede görünür ve başka bir müşteriye verilebilir.
- Müşteri Tercihleri | Geçmiş işlem, alerji ve tercih edilen ürün müşteri kartının alanlarıdır; bir sonraki randevuda aynı karttan görülür.
- Ürün ve Stok Takibi | İşlemde tüketilen ürün kayda bağlanır; stok adedi ürün kartında düşer, eşiği geçen ürünler tek listede toplanır.
- Paket Üyelik ve Kabin Kullanımı | Satılan bakım paketi müşteri kaydına bağlı bir üyelik kaydıdır; paketin içerdiği kullanım adedi, kalan kullanım ve geçerlilik bitiş tarihi alanlarındadır; her randevu bu üyelikten bir kullanım düşer ve randevunun hangi kabinde, hangi personelle yapıldığı aynı satıra yazılır; geçerliliği dolmak üzere olan üyelikler tarihe göre listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- WhatsApp'tan randevu alınabiliyor mu? | Evet, WhatsApp entegrasyonu ile müşterileriniz mesaj göndererek randevu oluşturabilir.
- Birden fazla şube yönetilebilir mi? | Evet, tüm şubelerinizi tek panelden yönetebilir, şube bazında raporlama yapabilirsiniz.
- Randevu hatırlatması nasıl gönderiliyor? | Randevunun tarihi ve saati kaydın alanlarıdır; hatırlatmanın bu tarihten kaç saat önce ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız. Gönderim aynı randevu kaydına işlenir; müşterinin teyidi ya da ertelemesi de o kayda düşer.
- Bir işlem uzayınca arkadaki randevular ne oluyor? | Randevu, işlemi yapacak uzmanın kendi takvimine düşer; işlem uzadığında o uzmanın arkasındaki randevular kayar ve açılan boşluk gün içinde listede görünür, başka bir müşteriye verilebilir.
- Güzellik Salonu için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Güzellik Salonu sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları güzellik salonu sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Güzellik Salonu CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Güzellik Salonu'nda randevu, işlemi yapacak uzmanın kendi takvimine düşer. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Güzellik Salonu sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Güzellik Salonunda işlemde tüketilen ürün kayda bağlanır; stok adedi ürün kartında düşer, eşiği geçenler tek listede toplanır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Güzellik Salonu sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: güzellik salonu sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Güzellik Salonu için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — kabindeki Güzellik Salonu uzmanı, geçmiş işlem ve alerji alanlarını müşteri kartında telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Halı ve Kilim CRM: Tezgâh Siparişi ve Üretim | Rapitek CRM](https://rapitek.com/hali-crm)
Ölçü, desen, renk ve düğüm sıklığı tezgâha giren siparişin alanlarıdır; üretim aşaması aynı kayıtta ilerler. Bayi bir hesap kaydıdır, siparişleri o kartın altında birikir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Özel ölçü, desen ve renk taleplerini sipariş kaydına işleyip üretim süreciyle eşleştirin
- Bayilerinizin sipariş, stok ve satış verilerini tek panelden takip edin
- Siparişin hangi üretim aşamasında olduğunu izleyin; teslimat bilgisinin aşama değiştiğinde müşteriye gitmesini kurala bağlayın
- Sezonluk koleksiyonları yönetin; yeni ürün duyurusunu koleksiyon alanına göre filtrelenen bayi listesine gönderin
- Tezgâh Siparişi | Ölçü, desen, renk ve düğüm sıklığı tezgâha giren siparişin alanlarıdır; üretim aşaması aynı kaydın alanında ilerlediği için müşterinin talebi ile tezgâhın durumu ayrışmaz.
- Bayi ve Mağaza Yönetimi | Bayi bir hesap kaydıdır ve bölge alanı taşır; siparişleri kart altında birikir, bölge kırılımı yetkiyle eşleşir.
- Üretim Takibi | Sipariş hangi aşamada olduğunu kendi alanında taşır; müşteriye bilgi gönderimi kurulumda aşama değişikliğine bağlanır.
- Koleksiyon ve Katalog Yönetimi | Ürün kaydı koleksiyon ve sezon alanı taşır; bayilere duyuru bu alana göre filtrelenen listeye gönderilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Özel sipariş ve üretim takibi yapılabiliyor mu? | Evet, müşterinin özel ölçü ve desen taleplerini kaydedebilir, üretim sürecinin her aşamasını CRM üzerinden takip edebilirsiniz.
- Bayi yönetimi CRM içinde mümkün mü? | Evet, tüm bayilerinizi CRM üzerinden yönetebilir, sipariş geçmişlerini ve performanslarını raporlayabilirsiniz.
- Müşteri "halım ne zaman hazır" diye sorduğunda cevabı nereden veriyorum? | Sipariş hangi üretim aşamasında olduğunu kendi alanında taşır; ölçü, desen ve renk de aynı kayıtta durduğu için cevap tezgâha ayrıca sorulmadan verilir. Müşteriye bilgi gönderimi kurulumda aşama değişikliğine bağlanır.
- Halı ve Kilim için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Halı ve Kilim sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları halı ve kilim sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Halı ve Kilim CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Halı ve Kilim'de bölge kırılımı yetkiyle eşleşir; kimin hangi bayiyi göreceği bu yetki ayrımından okunur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Halı ve Kilim sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Halı ve Kilimde ölçü, desen, renk ve düğüm sıklığı tezgâha giren siparişin alanlarıdır; üretim aşaması aynı kayıtta ilerler. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Halı ve Kilim sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: halı ve kilim sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Halı ve Kilim için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Halı ve Kilim ekibi, tezgâha giren siparişin ölçü, desen ve renk alanlarını telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Havacılık CRM: Parça Talebi ve Bakım Slotu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/havacilik-crm)
Parça numarası, seri numarası, sertifika bilgisi ve istenen teslim tarihi talebin kendi alanlarıdır. Aciliyet de bir alandır; uçağı yerde tutan talep listede öne çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Parça ve bakım taleplerini parça numarası, seri numarası ve sertifika bilgisiyle tek kayıtta toplayın
- Acil talepleri kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kurallarıyla doğrudan sorumlusuna yönlendirin, ilk cevaba kadar geçen süreyi ölçün
- Verilen teklifin fiyatını ve söz verilen teslim tarihini kayıtta tutun, geciken teslimatları listeye düşürün
- Bakım slotlarını hesap kaydında planlayın, yaklaşan girişleri ve sözleşme yenilemelerini önceden görün
- Parça Talebi | Her talep bir kayıttır; parça numarası, seri numarası, sertifika bilgisi ve istenen teslim tarihi bu kaydın alanlarında durur.
- Aciliyet ve Kuyruk | Aciliyet bir alandır; uçağı yerde tutan talepler kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kurallarıyla sorumlusuna düşer, bekleme süresi kayıt üzerinden ölçülür.
- Teklif Kaydı | Teklif fiyat ve teslim süresi alanları olan bir kayıttır; hangi müşteriye ne söz verildiği kalem satırlarından okunur.
- Bakım Slotu | Slot bir tarih alanıdır; müşterinin bir sonraki bakım girişi hesap kaydında durur, yaklaşan tarihler listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Uçağı yerde tutan acil talepleri normal işlerden nasıl ayırırım? | Aciliyet talep kaydının bir alanıdır; kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kuralları bu alana bakarak talebi doğrudan sorumlusuna düşürür, ilk cevaba kadar geçen süre kayıt üzerinden ölçülür ve geciken talepler listede öne çıkar.
- Parça seri numarası ve sertifika bilgisi CRM'de tutulabilir mi? | Evet; parça numarası, seri numarası ve sertifika bilgisi talep ile teklif kaydının alanlarıdır, belge dosyası da aynı kayda eklenir. Böylece hangi parçanın hangi belgeyle teklif edildiği sonradan kayıttan okunur.
- Hangi müşteriye ne teslim süresi söz verdiğimizi nereden görürüm? | Teklif, fiyat ve teslim süresi alanları olan bir kayıttır; hangi müşteriye ne söz verildiği kalem satırlarından okunur ve söz verilen tarihi geçen teslimatlar listeye düşer.
- Havacılık için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Havacılık sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları havacılık sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Havacılık CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Havacılık tarafında gelen talep kuyruğa girip atama kuralıyla sorumlusuna düşer; sistemi bu talep ekibi kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Havacılık sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Havacılık sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: havacılık sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Havacılık için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Havalandırma CRM: Kanal Metrajı ve Montaj | Rapitek CRM](https://rapitek.com/havalandirma-crm)
Keşifte ölçülen kanal metrajı ve cihaz listesi teklif satırlarına girer; sahada metraj değişince revizyon aynı proje kaydında kendi tarihiyle durur. Bakım periyodu hesabın alanıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Keşifte ölçülen kanal metrajını ve cihaz listesini teklif satırlarına dökün, revizyonu aynı proje kaydında saklayın
- Montaj takvimini kurup ekip atamalarını yapın, şantiye ilerlemesini kayıttan izleyin
- Bakım periyodunu müşteri kaydının alanında tutun; periyodu dolanlar listeye düşsün, filtre değişimi ve kanal temizliği hatırlatmasını bu listeye kurala bağlayın
- Her projenin malzeme, işçilik ve genel gider kalemlerini toplayıp kârlılığı ölçün
- Kanal Metrajı ve Keşif Kaydı | Keşifte ölçülen kanal metrajı, asma tavan yüksekliği ve cihaz listesi projenin teklif satırlarına girer; sahada metraj değiştiğinde revizyon aynı proje kaydının altında kendi tarihiyle saklanır.
- Montaj Ekibi Koordinasyonu | Montaj işleri projeye bağlı görevlerdir; ekip ve tarih alanlarındadır, şantiye ilerlemesi görev listesinden okunur.
- Bakım Sözleşme Yönetimi | Bakım sözleşmesi müşteri hesabına bağlı kayıttır; periyot alanına göre filtre değişimi ve temizlik görevleri tekrar tekrar açılır.
- Proje Kârlılık Analizi | Malzeme, işçilik ve genel gider projenin kalem satırlarıdır; kârlılık bu satırların toplamı üzerinden proje kartında görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Havalandırma projelerinin teklif süreçleri CRM'den yönetilebilir mi? | Evet, müşteri talebinden teknik keşife, teklif hazırlığından sözleşme imzasına kadar tüm süreci Rapitek CRM üzerinden yürütebilirsiniz.
- Periyodik bakım hatırlatmaları otomatik gönderiliyor mu? | Bakım periyodu ve son bakım tarihi müşteri hesabının alanlarıdır; periyodu dolan müşteriler bu alanlara göre listeye düşer ve filtre değişimi, kanal temizliği ile genel kontrol görevleri bu listeden açılır. Hatırlatmanın müşteriye kaç gün önce ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.
- Şantiyede metraj değişirse teklif ve maliyet ne oluyor? | Keşifte ölçülen kanal metrajı, asma tavan yüksekliği ve cihaz listesi projenin teklif satırlarına girer; sahada metraj değiştiğinde revizyon aynı proje kaydının altında kendi tarihiyle saklanır ve malzeme ile işçilik kalemleri değiştiği için kârlılık proje kartında güncellenir.
- Havalandırma için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Havalandırma sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları havalandırma sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Havalandırma CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Havalandırma tarafında montaj işleri ekip ve tarih alanı taşıyan görevlerdir; sistemi bu saha kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Havalandırma sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Havalandırma sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: havalandırma sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Havalandırma için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Havayolu CRM: Kurumsal Anlaşma ve Grup Talebi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/havayolu-crm)
Anlaşmalı şirket bir hesap kaydıdır; indirim oranı, taahhüt hacmi ve yenileme tarihi onun alanlarında durur. Grup ve charter talebi ise aşamalarıyla ilerleyen bir fırsat kaydıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kurumsal anlaşmaları, indirim koşullarını ve yıllık hacim taahhüdünü şirket hesabında tutup yenileme tarihini takip edin
- Acente kanalını bölge ve temsilci kırılımında yönetin, her acentenin talep ve yazışma geçmişini kayda bağlayın
- Grup ve charter taleplerini teklif aşamalarıyla ilerletin, hangi talebin kimde beklediğini liste üzerinden görün
- Bagaj, iade ve bilgi başvurularını kuyruğa alıp kurulumda tanımlanan atama kuralıyla dağıtın; çözüm notunu talebin üzerine yazdırın ki aynı tipteki sonraki başvurular bu kayıtlardan okunsun
- Kurumsal Anlaşma Yönetimi | Anlaşmalı şirket bir hesap kaydıdır; indirim oranı, taahhüt hacmi ve yenileme tarihi bu hesabın alanlarında durur.
- Acente Kanalı | Acente ayrı bir hesap tipidir; bölge ve temsilci alanlarındadır, satış geçmişi ve yazışma bu kaydın altında birikir.
- Grup ve Charter Talebi | Grup talebi bir fırsat kaydıdır; kalkış tarihi, koltuk sayısı ve teklif tutarı alanlardadır, aşama değiştikçe kart ilerler.
- Yolcu Başvuru Yönetimi | Bagaj ve iade başvurusu bir talep kaydıdır; kuyruğa düşer, kurulumda tanımlanan atama kuralıyla ekibe gider, çözüm notu talebin üzerine yazılır ve aynı tipte açılan sonraki başvurular bu kayıtlardan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kurumsal anlaşmalı şirketlerin yıllık hacim taahhüdünü CRM'den izleyebilir miyim? | Evet. Anlaşma koşulu, indirim oranı ve taahhüt edilen hacim şirket hesabının alanlarında tutulur; gerçekleşen hacimle karşılaştırma aynı kart üzerinden yapılır ve yenileme tarihi yaklaşan hesaplar listeye düşer.
- Rezervasyon sistemimizdeki veriyi CRM'e aktarabilir miyiz? | Rezervasyon sisteminizdeki veriyi CRM'e aktarırız — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: her havayolunun rezervasyon sistemi ve erişim yapısı farklı olduğu için aktarım, 183 iş nesnesini kapsayan REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı keşif görüşmesinde çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır.
- Grup ve charter taleplerinin hangisinin kimde beklediğini nereden görürüm? | Grup talebi bir fırsat kaydıdır; kalkış tarihi, koltuk sayısı ve teklif tutarı bu kaydın alanlarındadır ve aşama değiştikçe kart ilerler. Hangi talebin hangi aşamada ve kimin üzerinde beklediği bu alanların listesinden okunur.
- Havayolu için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Havayolu sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları havayolu sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Havayolu CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Havayolu tarafında acente kaydı bölge ve temsilci alanlarını taşır; sistemi bu satış kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Havayolu sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Havayolu sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: havayolu sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Havayolu için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Hayvancılık CRM: Saha Ziyareti ve Yem Siparişi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/hayvancilik-crm)
Çiftçi bir hesap kaydıdır; işletme büyüklüğü ve hayvan sayısı onun alanlarında durur ve her ziyarette tazelenir. Aşı ile tedavi adımları aynı kayda bağlı tarihli görevlerdir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her çiftçinin işletme büyüklüğünü, hayvan sayısını, ürün tercihini ve satın alma geçmişini tek kartta tutun
- Saha temsilcilerinin ziyaret planlarını bölge ve tarihe göre kurup ziyaret raporlarını ve bölge performansını izleyin
- Yem, ilaç ve ekipman satışlarını bölge bazında takip edip talep tahmini yapın
- Veteriner ziyaretlerini planlayıp aşı ve tedavi takvimlerini müşteri bazında yönetin
- Çiftçi ve Üretici Yönetimi | Çiftçi bir hesap kaydıdır; işletme büyüklüğü ve hayvan sayısı alanlarında durur, satın alma geçmişi kart altında birikir.
- Saha Satış Ekibi Yönetimi | Ziyaret bir görevdir; temsilci, çiftçi ve tarih alanlarındadır, ziyaret raporu aynı kayda yazılır ve bölge kırılımlı raporda toplanır.
- Ürün ve Stok Takibi | Satış satırı ürün ve bölge alanı taşır; hangi bölgede neyin gittiği bu alanların raporundan okunur, talep planı oradan kurulur.
- Veteriner Hizmet Koordinasyonu | Aşı ve tedavi adımları çiftçi kaydına bağlı tarihli görevlerdir; yaklaşan tarihler listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Hayvan sayısına göre müşteri segmentasyonu yapılabiliyor mu? | Evet, Rapitek CRM'de çiftçileri hayvan sayısı, işletme büyüklüğü ve ürün tüketim hacmine göre segmentlere ayırabilir, her segment için farklı satış stratejileri uygulayabilirsiniz.
- Saha ekibinin ziyaret rotalarını planlayabilir miyiz? | Rut planı bölge ve tarihe göre kurulur; günün ziyaret listesi plasiyerin telefonuna düşer ve ziyaret kaydı check-in konumuyla birlikte tutulur. Otomatik rota optimizasyonu yapan bir motor yok — sırayı ekibiniz belirler. Rut planı ve saha ziyaret kayıtları ayrı fiyatlanan bir modüldür.
- Aşı ve tedavi dönemine giren çiftlikleri önceden görebilir miyim? | Aşı ve tedavi adımları çiftçi kaydına bağlı tarihli görevlerdir; tarihi yaklaşanlar listeye düşer. Hayvan sayısı aynı kaydın alanı olduğu için bölgeye çıkacak ilaç ve yem miktarı bu iki bilgiden planlanır.
- Hayvancılık için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Hayvancılık sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları hayvancılık sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Hayvancılık CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Hayvancılık'ta ziyaret temsilci ve çiftçi alanları olan bir görevdir; ziyaret raporu da aynı kayda yazılır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Hayvancılık sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Hayvancılık sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: hayvancılık sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Hayvancılık için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [HealthTech CRM: Pilot Kurulum ve İhale Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/healthtech-crm)
Hastane bir hesap kaydıdır; hekim, bilgi işlem ve satın alma aynı hesaba bağlı ayrı ilgili kişilerdir. Kimin hangi itirazı yükselttiği fırsat kaydının notlarında durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Hekim, bilgi işlem ve satın alma birimini aynı fırsatın altında ayrı ilgili kişi olarak izleyin, her birinin itirazını kayda bağlayın
- Pilot kurulumu tarihleri ve çıkış ölçütü olan görev zinciri hâlinde yürütün, hangi kurumda hangi aşamada olduğunu görün
- İhale ve teklif takvimini son başvuru tarihleriyle takip edin, şartname ve teknik doküman sürümlerini fırsata iliştirin
- Entegrasyon taleplerini kapsam ve sorumluluk alanlarıyla kaydedip devreye alma sürecini aynı hesabın altında ilerletin
- Çok Paydaşlı Satış | Hastane bir hesap kaydıdır; hekim, bilgi işlem ve satın alma bu hesaba bağlı ilgili kişilerdir, itirazlar fırsatın notlarında durur.
- Pilot Kurulum Takibi | Pilot, başlangıç ve bitiş tarihi olan bir görev zinciridir; çıkış ölçütü alanda yazılıdır, sonucu fırsata bağlanır.
- İhale ve Şartname | İhale bir fırsat kaydıdır; son başvuru tarihi alandadır, şartname ve teknik doküman sürümleri ekte tutulur.
- Yetki ve Görünürlük | Hasta verisiyle ilgili alanlar yetki düzeyine bağlıdır; hangi rolün hangi alanı göreceği kayıt tipinde tanımlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Hastane bilgi yönetim sistemiyle veri alışverişi yapabilir miyiz? | Hastane bilgi yönetim sisteminizle veri alışverişini kurarız — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: her hastanenin sistemi ve alan yapısı farklı olduğu için bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurulur; hangi alanların hangi yönde akacağı keşif görüşmesinde tanımlanır ve yazılı olarak paylaşılır.
- Aylarca süren hastane satışında kimin neye itiraz ettiğini nasıl takip ederiz? | Hekim, bilgi işlem ve satın alma birimi aynı hesaba bağlı ayrı ilgili kişilerdir; her görüşmenin notu ve itirazın karşılanma durumu fırsat kaydında durur, temsilci değişse de geçmiş kayıtta kalır.
- İhale son başvuru tarihlerini ve şartname sürümlerini nerede tutuyoruz? | İhale bir fırsat kaydıdır; son başvuru tarihi bu kaydın bir alanıdır ve tarihi yaklaşan ihaleler listeye düşer. Şartname ile teknik dokümanın her sürümü aynı kaydın ekinde tutulur.
- HealthTech için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | HealthTech sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları healthtech sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- HealthTech CRM sistemi fiyatları ne kadar? | HealthTech'te hangi rolün hangi alanı göreceği kayıt tipinde tanımlandığı için kullanıcılar rolleriyle ayrı ayrı kurulur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- HealthTech sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | HealthTech'te CRM'in konuşacağı karşı taraf hastanenin bilgi sistemidir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci HealthTech sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: healthtech sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- HealthTech için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Holding Şirketleri CRM: Konsolide Grup Raporu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/holding-sirketleri-crm)
Her iştirak ayrı bir birimdir; kayıt hangi şirkete ait olduğunu alanında taşır. Aynı müşteri iki iştirakte açıldığında kayıtlar eşleşir, görüşme geçmişi yan yana durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her iştiraki ayrı bir birim olarak tanımlayıp kendi satış süreci ve pipeline aşamalarıyla çalıştırın
- Grup şirketlerinin satış, pipeline ve müşteri verisini tek panelde konsolide edin
- Kullanıcılar yalnız kendi şirketinin verisini görürken holding yönetimine tüm veriyi açın
- Bir iştirakte kazanılan müşteriyi diğer grup şirketlerine fırsat olarak yönlendirin
- Tek WhatsApp iş numarasından tüm ekibin yanıt vermesini sağlayın, görüşmeleri takım gelen kutusunda atayın
- Çoklu Şirket Yönetimi | Her iştirak ayrı bir birim olarak tanımlanır; kayıtlar hangi şirkete ait olduğunu alanında taşır, şirketler arası paylaşım bu alan üzerinden kurulur.
- Konsolide Holding Raporlama | Veriler tek yerde durduğu için grup raporu şirket alanına göre gruplandırılarak alınır; iştiraklerden dosya toplamak gerekmez.
- İştirak Bazlı Erişim Yetkilendirmesi | Görünürlük rol bazlı yetkiyle kurulur; kullanıcı kendi şirketinin kayıtlarını görür, holding rolü tümünü görür.
- Çapraz Satış Fırsatları | Bir iştirakte kazanılan hesap diğer şirkette yeni fırsat olarak açılabilir; kaynak kayıt bağlı kaldığı için hangi şirketten geldiği izlenir.
- Grup İçi Talep Devri | Bir iştirakin karşılayamadığı talep, kaynağı korunarak diğer şirketin kuyruğuna devredilir; devir tarihi, devreden birim ve karşılayan sorumlu alanlarda durur, devir sonrası dönüş aynı kayıttan izlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Holding bünyesindeki farklı şirketleri tek CRM'de yönetebilir miyiz? | Evet. Rapitek CRM çoklu şirket mimarisi ile her iştiraki ayrı bir birim olarak tanımlar. Veri izolasyonu, ortak müşteri havuzu ve holding düzeyinde konsolide raporlama tek platformda sunulur.
- Farklı sektörlerdeki iştirakler için aynı CRM kullanılabilir mi? | Kesinlikle. Her iştirak için farklı satış süreçleri, pipeline aşamaları ve özel alanlar tanımlayabilirsiniz. Tekstil, enerji, lojistik gibi farklı sektörlerdeki şirketler kendi iş akışlarını kullanır.
- Holding Şirketleri için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — holding yapınızın kaç birim, kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Holding Şirketleri için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Hosting ve Alan Adı CRM: Domain ve SSL Bitişi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/hosting-crm)
Paket, alan adı ve SSL sertifikası birer kayıttır; bitiş tarihi onların alanında durur, yaklaşan bitişler listeye düşer ve hatırlatma görevi bu listeden açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Hosting paketi, domain ve SSL yenileme tarihlerini kayıt alanında tutun; yaklaşan bitişler listeye düşsün, hatırlatmayı bu listeye kurala bağlayın
- Müşterinin ilk kayıttan bugüne geçmişini izleyip ayrılma riskini erken görün
- Destek taleplerini kategorilere ayırıp önceliğe ve taahhüt sürelerine göre yürütün
- Üst pakete uygun müşterileri paket alanına göre listeleyip fırsat kaydını bu listeden açın
- Abonelik ve Yenileme Takibi | Paket, alan adı ve sertifika birer kayıttır; bitiş tarihi alanlarında durur, yaklaşan bitişler listeye düşer ve hatırlatma görevi açılır.
- Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi | İlk kayıttan bugüne tüm işlemler müşteri kartının altında birikir; seyrekleşen temas ve düşen paket bu geçmişin raporunda görünür.
- Teknik Destek Talep Yönetimi | Talep bir kayıttır; kategori, öncelik ve açılış saati alanlarındadır, taahhüt ettiğiniz yanıt süresini aşanlar raporda toplanır.
- Upsell ve Cross-sell Fırsatları | Sahip olunan paket bir alandır; üst pakete uygun müşteriler bu alana göre filtrelenen listede toplanır ve fırsat olarak açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- WHMCS veya Plesk entegrasyonu var mı? | WHMCS, cPanel ya da Plesk kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Kurulmadığında müşteri ve abonelik verileri panelden aldığınız içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; paket, alan adı ve bitiş tarihi alanları her iki durumda da CRM'de tutulur ve hatırlatmalar bu alanlardan üretilir.
- Toplu domain yenileme hatırlatması gönderebilir miyiz? | Bitiş tarihi paketin, alan adının ve sertifikanın kaydında bir alandır; yaklaşan bitişler bu alana göre listeye düşer ve yenileme görevi bu listeden açılır. Kaç gün kala ve hangi kanaldan (e-posta ya da SMS) hatırlatılacağını kurulumda kurala bağlarsınız; aynı listeye toplu gönderim de yapabilirsiniz ve gönderim müşteri kaydına işlenir.
- Üst pakete geçebilecek müşterileri nasıl buluyorum? | Sahip olunan paket müşteri kaydının bir alanıdır; üst pakete uygun müşteriler bu alana göre filtrelenen listede toplanır ve fırsat kaydı bu listeden açılır. Destek geçmişi aynı kartta durduğu için teklifin hangi müşteriye ne zaman götürüleceği de oradan görülür.
- Hosting ve Alan Adı için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Hosting ve Alan Adı sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları hosting ve alan adı sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Hosting ve Alan Adı CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Hosting ve Alan Adı sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: hosting ve alan adı sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Hosting ve Alan Adı için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Hukuk CRM: Duruşma Takvimi ve Zaman Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/hukuk-crm)
Her dava dosyası müvekkile bağlı bir kayıttır; duruşma tarihi onun alanıdır. Çalışılan süre dosyaya ve aktiviteye bağlı bir satırdır, fatura taslak kalemleri bu satırlardan çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her dosyayı belgeleri ve süreç adımlarıyla birlikte tek kayıtta toplayın
- Duruşma tarihini dosyanın alanında tutun; yaklaşanlar ortak takvimde ve listede görünsün, hatırlatmayı bu tarihe kurala bağlayın
- Dosya ve aktivite bazında çalışma sürenizi satır satır kaydedin; fatura taslak kalemlerini bu satırlardan oluşturun
- Dosya aşaması değiştiğinde müvekkile bilgilendirme gönderin, gönderilen her bilgiyi dosyanın altında tutun
- Tek WhatsApp numarasını ekibin ortak gelen kutusuna bağlayın, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın
- Dosya Kaydı | Her dava dosyası müvekkile bağlı bir kayıttır; esas numarası, mahkeme ve aşama bu kaydın alanlarında, belgeler ise aynı kaydın ekinde durur.
- Duruşma Takvimi | Duruşma tarihi dosyanın bir tarih alanıdır; yaklaşan duruşmalar ortak takvimde ve listede görünür, hatırlatma bu tarihe bağlanır.
- Zaman Kaydı | Çalışılan süre dosyaya ve aktiviteye bağlı bir satırdır; saatlik ücret tanımlıysa fatura taslak kalemleri bu satırların toplamından oluşturulur.
- Müvekkil Bilgilendirmesi | Dosyanın aşaması bir alandır; aşama değiştiğinde müvekkile gidecek bilgilendirme kurulumda bu alana bağlanır ve gönderilen her bilgi dosyanın altında iz bırakır.
- Vekaletname ve Yetki Kaydı | Müvekkilden alınan vekaletname dosyaya bağlı bir kayıttır; kapsamı, düzenlenme tarihi ve hangi dosyalarda kullanıldığı alanlarda durur, azil ya da istifa aynı kayıtta tarihiyle iz bırakır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Dosya takibi nasıl yapılır? | Her dosyayı müvekkile bağlı olarak oluşturabilir, ilgili belgeleri yükleyebilir, süreç adımlarını tanımlayabilir ve duruşma tarihlerini ekleyebilirsiniz. Tüm iletişim geçmişi dosyaya kaydedilir.
- Zaman takibi faturalandırmaya nasıl yansır? | Çalıştığınız süreleri dosya ve aktivite bazında satır satır kaydedersiniz. Saatlik ücretiniz tanımlıysa fatura taslak kalemleri bu satırların toplamından oluşturulur; taslak, siz başlattığınızda üretilir ve kesilmeden önce düzenlenir.
- Duruşma tarihini kaçırmamak için ne yapılıyor? | Duruşma tarihi dosyanın bir tarih alanıdır; yaklaşan duruşmalar ortak takvimde ve listede görünür. Hatırlatmanın kaç gün önce ve kime gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; tarihleri UYAP gibi dış bir sistemden çeken bir bağlantı yok, tarihi ekibiniz girer ya da içe aktarır.
- Müvekkil "dosyam ne durumda" diye sorduğunda cevabı nereden veriyoruz? | Dosyanın aşaması kaydın bir alanıdır; bürodaki herkes aynı karttan görür. Aşama değiştiğinde müvekkile gidecek bilgilendirme kurulumda bu alana bağlanır ve gönderilen her bilgi dosyanın altında iz bırakır.
- Hukuk ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Hukuk tarafında müvekkil yazışması ekibin ortak gelen kutusunda toplanır ve görüşmeler kurala göre atanır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [İçecek CRM: Saha Rotası ve HoReCa Bayi Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/icecek-crm)
Kanal hesap kaydının bir alanıdır; bayiye, otele ve kafeye giden fiyat listesi ile kampanya bu alana göre eşleşir. Ziyaret ise temsilci ve nokta alanı taşıyan bir görevdir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayi, restoran, otel ve kafe kanallarını ayrı segmentler hâlinde tanımlayıp her birine kendi fiyat ve kampanyasını uygulayın
- Saha ekibinin günlük ziyaret planını kurup ziyaret raporlarını konum doğrulamasıyla anlık alın
- Kanal bazında promosyon kampanyaları açıp performanslarını ölçün
- Bayilerden gelen siparişleri toplayıp dağıtım planını ve teslim durumunu takip edin
- Bayi ve HoReCa Yönetimi | Kanal, hesap kaydının bir alanıdır; fiyat listesi ve kampanya bu alana göre eşleşir, tek listeden kanal kırılımlı bakılır.
- Saha Satış Takibi | Ziyaret bir görevdir; temsilci, nokta ve tarih alanlarındadır, ziyaret raporu ve konum aynı kayda yazılır.
- Promosyon Yönetimi | Kampanya bir kayıttır ve kanal alanı taşır; kampanya döneminde gelen siparişler ona bağlandığı için sonuç raporda ölçülür.
- Sipariş ve Dağıtım Takibi | Sipariş kendi aşamalarıyla ilerler; sevkiyat tarihi ve araç alanlarındadır, günün dağıtımı bu kayıtların listesinden okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- HoReCa kanalı ayrı yönetilebiliyor mu? | Evet, otel, restoran ve kafe müşterilerinizi ayrı bir segment olarak tanımlayabilir, özel fiyatlandırma ve kampanya uygulayabilirsiniz.
- Saha satış ekibi takibi yapılabiliyor mu? | Evet, saha temsilcilerinizin günlük ziyaret planlarını oluşturabilir, konum bazlı ziyaret doğrulaması ve anlık raporlama alabilirsiniz.
- Bir kampanyanın gerçekten işe yaradığını nasıl ölçerim? | Kampanya bir kayıttır ve kanal alanı taşır; kampanya döneminde gelen siparişler bu kayda bağlanır. Sonuç yalnız o kanalın siparişleriyle karşılaştırıldığı için bayiye verilen iskonto HoReCa rakamını bozmaz.
- İçecek için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | İçecek sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları içecek sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- İçecek CRM sistemi fiyatları ne kadar? | İçecek'te ziyaret bir görevdir; temsilci alanıyla birlikte durduğu için saha ekibinin tamamı sistemde yer alır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- İçecek sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci İçecek sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: içecek sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- İçecek için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — noktaları dolaşan İçecek saha temsilcisi, ziyaret raporunu ve konumu aynı kayda telefondan yazabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [İnsan Kaynakları CRM: Aday Havuzu ve Mülakat | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ik-crm)
Her aday bir kayıttır; CV dosyası, başvurduğu pozisyon ve mülakat puanı aynı kartta durur. Elenen aday silinmez, havuz alanı işaretlenince sonraki pozisyonda listeye gelir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kariyer sitelerinden ve e-postadan gelen CV'leri elle ya da toplu içe aktarımla tek aday veritabanında toplayın
- Her açık pozisyonun aday akışını adım adım görün, hangi noktada kaç adayın elendiğini ölçün
- Mülakat takvimini ve değerlendirme formlarını dijitalleştirin, puanlamayı aday kartına bağlayın
- Elenen ama nitelikli adayları yetenek havuzuna alın, yeni pozisyonda önce oraya bakın
- Adaylarla yazışmayı tek iş numarası ve takım gelen kutusu üzerinden yürütün, personel değişse de geçmiş kayıtta kalsın
- Aday Kaydı | Her aday bir kayıttır; başvurduğu pozisyon ve başvuru kaynağı bu kaydın alanlarında, CV dosyası aynı kaydın ekinde durur; geçmiş başvurular aynı kartın altında birikir.
- İşe Alım Aşamaları | Pozisyon bir kayıttır ve adaylar ona bağlanır; aşama bir alandır, hangi adımda kaç adayın elendiği bu alanın raporundan okunur.
- Mülakat ve Değerlendirme | Mülakat aday kaydına bağlı bir aktivitedir; tarih, görüşmeci ve puan alanlarındadır, değerlendirme formu aynı kayda işlenir.
- Yetenek Havuzu | Elenen aday silinmez; havuz alanı işaretlendiğinde yeni pozisyon açıldığında bu alana göre filtrelenen listede görünür.
- Teklif Mektubu ve Kabul Kaydı | Adaya verilen iş teklifi aday kaydına bağlı bir tekliftir; ücret, başlangıç tarihi ve geçerlilik süresi alanlarda durur, teklifi kabul eden aday mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, reddedilen tekliflerin sebebi aynı kayıtta birikir.
##### Sıkça sorulan sorular
- CV'leri otomatik çekebilir mi? | Kariyer sitenizi ve e-posta kutunuzu CRM'e bağlarız — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: her kariyer sitesinin erişim ve alan yapısı farklı olduğu için bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bu bağlantı kurulmadan da aday kaydı ve CV dosyası aday kartına elle ya da toplu içe aktarımla eklenir; sonrasında pozisyon aşamaları, mülakat formu, puanlama ve yetenek havuzu aynı kart üzerinde yürür.
- Mülakat değerlendirmeleri nasıl yapılır? | Özelleştirilebilir değerlendirme formları oluşturabilir, mülakatçı notlarını ve puanlamalarını dijital ortamda toplayabilirsiniz.
- İnsan Kaynakları için kVKK uyumlu mu? | Aday verisinin saklanması ve işlenmesi KVKK gereksinimlerine uygun yürütülür. Başvuru tarihi aday kaydının bir alanı olduğu için saklama süresi dolan adaylar bu alana göre listeye düşer; listeyi toplu silme ya da anonimleştirme adımıyla kapatırsınız. Kendiliğinden çalışan bir silme motoru yok; süreyi ve adımı siz tanımlarsınız, işlem değişiklik geçmişinde iz bırakır. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir: veritabanı Finlandiya'da, medya dosyaları Frankfurt'ta. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz.
- İnsan Kaynakları ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | İnsan Kaynakları tarafında adaylarla yazışma tek iş numarasından yürür; personel değişse de geçmiş kayıtta kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [İlaç CRM: Hekim Ziyareti ve Reçete Verisi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ilac-crm)
Ziyaret, hekime bırakılan numune ve karşılanan bütçe aynı hekim kaydının altında birikir; bölgenin geçmişi mümessil değişse de yerinde kalır. Reçete verisi de o kaydın alanıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Saha ekibinin günlük ziyaretlerini ve rota planını anlık izleyin
- Doktora bırakılan numune ve promosyon malzemesini kullanılan bütçeyle birlikte kayda alın
- Hangi hekimin hangi ürünü reçetelediğini analiz edip saha hedefini buna göre kurun
- Mevzuat denetiminde istenen raporu ve işlem izini sistemin kendisinden çıkarın
- Tek WhatsApp numarasını takım gelen kutusuyla tüm ekibe açın, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın
- Hekim Ziyareti | Ziyaret bir görevdir; mümessil, hekim ve tarih alanlarındadır, ziyaret notu ile konum aynı kayda yazılır ve bölge geçmişi ekip değişse de kayıtta kalır.
- Numune ve Promosyon | Hekime bırakılan numune ve promosyon malzemesi ziyaret kaydına bağlı satırlardır; adet ve karşılanan bütçe alanlarda durur, bölge bütçesi bu satırların toplamından okunur.
- Reçete Verisi | Hekim kaydı ürün bazlı reçete alanları taşır; hangi hekimin hangi ürüne döndüğü bu alanların raporundan çıkar ve saha hedef listesi oradan kurulur.
- Denetim İzi | Kayıtlardaki alan değişiklikleri tarihi ve kullanıcısıyla saklanır; mevzuat denetiminde istenen işlem izi sonradan derlenmez, bu kayıtlardan alınır.
- Bilimsel Toplantı Katılım Kaydı | Hekimin katıldığı kongre ve bilimsel toplantı hekim kaydına bağlı bir katılım kaydıdır; toplantı adı, tarihi ve karşılanan kalemler alanlarda durur, davet ile iç onay adımı aynı kayıtta iz bırakır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Mümessil bölge değiştirdiğinde hekim geçmişi ne oluyor? | Ziyaret bir görevdir; mümessil, hekim ve tarih onun alanlarındadır ve ziyaret notu hekim kaydının altında birikir. Bırakılan numune ile karşılanan bütçe de aynı kayda bağlı olduğu için bölgenin geçmişi ekip değişse bile yerinde kalır.
- İlaç için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — ilaç sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- İlaç için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- İlaç için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [İnşaat CRM: İhale Dosyası ve Şantiye Raporu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/insaat-crm)
Her proje bir kayıttır; müşteri, alt yüklenici, sözleşme ve saha raporu onun altında birikir. Alt yüklenicinin önceki projelerdeki performansı yeni atama yapılırken aynı karttan görülür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her projeyi ayrı kayıt olarak açıp müşterileri, alt yüklenicileri ve sözleşmeleri altına bağlayın
- Standart şablonlarla ihale ve teklif dosyalarını hızla hazırlayın
- Şantiyeden fotoğraf ve ilerleme raporunu mobil uygulamayla anında girin (uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında)
- Logo, Netsis, SAP gibi muhasebe yazılımlarına bağlantıyı REST API ve webhook ile projenize özel kurun
- Tek WhatsApp numarasından şantiye ve ofis yazışmalarını ekipçe yürütün, geçmiş projede kalsın
- Proje Kaydı | Her proje bir kayıttır; müşteri, alt yüklenici, sözleşme ve saha raporu bu kaydın altında birikir, bir alt yüklenicinin önceki projelerdeki performansı yeni atama yapılırken aynı karttan görülür.
- Teklif ve İhale | Teklif projeye bağlı kalemleriyle üretilir; standart şablon kayıttaki alanlardan beslendiği için ihale dosyası baştan derlenmez.
- Saha Girişi | Şantiyeden girilen fotoğraf, ilerleme notu ve rapor mobil uygulamadan aynı proje kaydına yazılır; uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında.
- ERP Bağlantısı | Logo, Netsis ve SAP bağlantısını biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, bağlantı REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurulur ve kapsam keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır.
- Şantiye Malzeme Talebi | Sahadan gelen malzeme isteği şantiye kaydına bağlı bir taleptir; kalem, miktar, istenen tarih ve onaylayan alanlarda durur, talebin şantiyeden açıldığı mobil uygulamada konum doğrulamasıyla teyit edilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- İnşaat projelerini CRM'de nasıl takip edebilirim? | Rapitek CRM'de her projeyi ayrı bir kayıt olarak oluşturabilir, ilgili müşterileri, alt yüklenicileri ve belgeleri projeye bağlayabilirsiniz. Proje zaman çizelgesi ve aşamaları aynı kayıt üzerinde ilerler.
- Alt yüklenici yönetimi nasıl yapılır? | Alt yüklenicileri ayrı bir hesap tipinde yönetebilir, performanslarını takip edebilir ve projelere atayabilirsiniz. İletişim geçmişi ve sözleşmeler tek noktada saklanır.
- İnşaat için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — inşaat sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- İnşaat ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | İnşaat tarafında şantiye ve ofis yazışması tek numaradan ekipçe yürütülür, geçmiş projenin kaydında kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [İnşaat Taahhüt CRM: Taşeron Hakedişi ve Metraj | Rapitek CRM](https://rapitek.com/insaat-taahhut-crm)
Teklifteki imalat kalemi, o kalemi yapan taşeronun hakedişine ve sahadan girilen ilerleme yüzdesine bağlıdır; bütçe ile fiili harcamanın farkı proje kartında durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Açık ihaleleri ve hazırlanan teklifleri takip edip kazanma oranınızı analiz edin
- Taşeron sözleşme koşullarını, performansını ve hakediş süreçlerini tek ekranda toplayın
- Proje bazında bütçe ile fiili harcamayı karşılaştırıp sapmayı erken yakalayın
- İş programını, malzeme siparişlerini ve sahadan kayda girilen ilerlemeyi tek proje kartından izleyin
- İhale ve Teklif Yönetimi | Her ihale bir fırsat kaydıdır; kazanıldı/kaybedildi durumu ve sebebi alanlarda durur, kazanma oranı bu alanların raporundan çıkar.
- Taşeron Yönetimi | Taşeron bir hesap kaydıdır; sözleşme ve hakediş satırları kart altında birikir, geçmiş performans yeni projede aynı karttan görülür.
- Proje Maliyet Kontrolü | Bütçe ve fiili harcama projenin kalem satırlarıdır; sapma bu satırların farkı olarak proje kartında görünür.
- Şantiye Koordinasyonu | İş programı kalemleri görev olarak açılır ve kişiye atanır; sahadan girilen ilerleme aynı kayda yazıldığı için merkeze anında düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Birden fazla projeyi aynı anda yönetebilir miyiz? | Evet, Rapitek CRM ile eş zamanlı olarak birden fazla projenin ihale, taşeron, maliyet ve ilerleme süreçlerini tek panelden yönetebilirsiniz.
- Hakediş süreçlerini CRM üzerinden takip edebilir miyiz? | Evet, taşeron bazında hakediş hesaplamalarını, onay süreçlerini ve ödeme takibini CRM üzerinden yapabilirsiniz.
- Maliyet sapmasını hakediş dönemini beklemeden görebilir miyim? | Bütçe ve fiili harcama projenin kalem satırlarıdır; sapma bu satırların farkı olarak proje kartında görünür. Sahadan girilen ilerleme yüzdesi aynı kayda yazıldığı için aşım hakediş dönemi beklenmeden ortaya çıkar.
- İnşaat Taahhüt için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | İnşaat Taahhüt sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları inşaat taahhüt sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- İnşaat Taahhüt CRM sistemi fiyatları ne kadar? | İnşaat Taahhüt'te iş programı kalemleri görev olarak açılıp kişiye atanır; saha ve merkez aynı proje kaydında çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- İnşaat Taahhüt sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | İnşaat Taahhütte bütçe ve fiili harcama projenin kalem satırlarıdır; sapma bu satırların farkı olarak proje kartında görünür. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci İnşaat Taahhüt sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: inşaat taahhüt sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- İnşaat Taahhüt için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — sahadaki İnşaat Taahhüt ekibi, iş programı ilerlemesini proje kartına telefondan girebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [InsurTech CRM: Pilot Takibi ve Uyum İncelemesi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/insuretech-crm)
Değerlendirme, uyum incelemesi, pilot ve sözleşme aynı fırsat kaydının aşamalarıdır; her aşamada ne kadar beklendiği kayıt tarihlerinden hesaplanır ve raporda görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Sigorta şirketi ve acente fırsatlarını kendi uzun satış hattında izleyin
- Teknik değerlendirme, uyum incelemesi ve pilot adımlarını fırsata bağlayın
- Aynı kurumdaki farklı karar vericileri tek hesap kartında tutun
- Entegrasyon projelerinin kapsamını ve teslim adımlarını takip edin
- Sözleşme yenileme ve kullanım artışı fırsatlarını zamanında görün
- Uzun Döngü Satış Hattı | Değerlendirme, uyum, pilot ve sözleşme aynı fırsat kaydının aşamalarıdır; aşamada bekleme süresi kayıt tarihlerinden hesaplanıp raporda görünür.
- Çok Paydaşlı Hesap | Teknik, uyum ve iş tarafındaki kişiler aynı hesaba bağlı kişi kayıtlarıdır; kim ne dedi sorusu, temsilci değişse de hesabın geçmişinde kalır.
- Pilot Takibi | Pilot bir aşamadır ve kendi görevlerini taşır; başlangıç ve bitiş tarihleri alanlarda durur, uzayan pilotlar listede toplanır.
- Entegrasyon Kapsamı | Entegrasyon projesi fırsata bağlı bir kayıttır; kapsam kalemleri ve teslim adımları orada tutulur. Bağlantı projeye özel kurulur; kutudan çıkan bir modül yok, API üzerinden kurulur.
- Yenileme ve Büyüme | Sözleşme bitişi hesap kaydının alanıdır; yaklaşanlar listeye düşer ve temas görevi bu tarihe bağlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Uzun satış döngüsünü nasıl takip ediyorum? | Değerlendirme, uyum incelemesi, pilot ve sözleşme aynı fırsat kaydının aşamalarıdır. Her aşamada ne kadar beklendiği kayıt tarihlerinden hesaplanır, böylece fırsatın gerçekte nerede takıldığı raporda görünür.
- Aynı kurumdaki farklı kişileri nasıl yönetiyorum? | Teknik, uyum ve iş tarafındaki kişiler aynı hesaba bağlı ayrı kişi kayıtlarıdır. Görüşme notu kimden gelirse gelsin kurumun geçmişinde kalır; temsilci değiştiğinde bilgi kurumda durur.
- InsurTech CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- InsurTech tarafında CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci InsurTech tarafında nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: insurtech sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- InsurTech için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [İplik CRM: Lot Takibi ve İhracat Belgesi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/iplik-crm)
Lot numarası siparişin bir alanıdır; üretim durumu, teslim tarihi ve kalite test sonucu aynı zincire bağlıdır. Şikâyet geldiğinde hangi lotun nereye gittiği tek kayıttan okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her siparişin lot numarasını, üretim durumunu ve teslim tarihini müşteri bazında izleyin
- Hammadde maliyetini fiyat listesinde tutup teklif satırını oradan besleyin; günlük çekilen TCMB kuruyla döviz bazlı teklif çıkarın
- Lot bazında numune test sonuçlarını, ne değerini ve mukavemet verisini müşteri kartına bağlayın
- Yurt içi ve yurt dışı sevkiyatları, gümrük belgelerini ve teslimat bildirimlerini tek yerden yönetin
- Sipariş ve Lot Takibi | Lot numarası siparişin alanıdır; üretim durumu ve teslim tarihi aynı kayıtta durur, müşteri kartından tüm lotları listelenir.
- Fiyat Teklifi Hazırlama | Hammadde maliyeti fiyat listesinin bir kalemidir; teklif satırı oradan beslenir, döviz kuru teklif kartında alan olarak tutulur ve TCMB kurları günlük çekilir.
- Kalite Kontrol Kayıtları | Test sonucu lot kaydına işlenir ve müşteri hesabına bağlanır; aynı müşterinin lotları arasındaki fark tek listede karşılaştırılır.
- İhracat ve Sevkiyat Yönetimi | Sevkiyat siparişe bağlı bir kayıttır; gümrük belgeleri ekte durur, teslim bildirimi aynı kayıttan gönderilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- İplik sektörüne özel lot takibi yapılabiliyor mu? | Evet, Rapitek CRM her iplik partisinin lot numarası, üretim tarihi ve kalite test sonuçlarını müşteri siparişine bağlayarak tam izlenebilirlik sağlar.
- Döviz bazlı fiyatlandırma destekleniyor mu? | Evet. TCMB kurları günlük olarak sisteme çekilir; teklif kartındaki kur alanı bu kurdan beslenir ve teklifin hangi kurla çıktığı kaydın üzerinde durur. Geçerlilik süresi dolan tekliflerin güncel kurla yenilenmesi elle yapılır; süresi geçenleri listeye düşürüp yenileme görevini bu listeden açarsınız.
- Müşteri "bu partide sorun var" dediğinde hangi lot olduğunu nasıl buluyorum? | Lot numarası siparişin bir alanıdır ve test sonucu aynı lot kaydına işlenir; sevkiyat da siparişe bağlı bir kayıttır. Bu yüzden hangi lotun hangi sevkiyatla çıktığı ve testte ne çıktığı tek zincirden okunur.
- İplik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | İplik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları iplik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- İplik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | İplik tarafında döviz kuru teklif kartının bir alanıdır ve TCMB kurları buraya çekilir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci İplik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: iplik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- İplik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [İş Güvenliği CRM: Risk Takvimi ve Uzman Atama | Rapitek CRM](https://rapitek.com/is-guvenligi-crm)
Her müşteri işyeri kendi tarihlerini taşıyan bir kayıttır; sözleşme bitişi, risk değerlendirmesi ve eğitim geçerliliği o kaydın alanlarıdır, yaklaşanlar aynı listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri sözleşmesinin bitiş tarihini alanda tutun; süresi yaklaşanlar listeye düşsün, hatırlatmayı ve yenileme görevini o listeye kurala bağlayın
- İş güvenliği uzmanı ve işyeri hekimi atamalarını bölge ve müşteri bazında planlayın
- Risk değerlendirme takvimini, acil durum planlarını ve düzeltici faaliyet takibini tek listede yürütün
- Zorunlu İSG eğitimlerini planlayıp katılımcı listelerini tutun; sertifika geçerlilik tarihi dolanlar listeye düşsün
- Sözleşme ve Müşteri Yönetimi | Sözleşme müşteri hesabına bağlı bir kayıttır; kapsam ve bitiş tarihi alanlarındadır, yenileme görevi bitişe bağlı açılır.
- Uzman Atama ve Planlama | Uzman bir kullanıcı kaydıdır; bölge ve branş alanlarında durur, atama müşteri kaydında tutulduğu için kim nereye bakıyor listede görünür.
- Risk Değerlendirme Takibi | Risk değerlendirmesi tarihli bir kayıttır; düzeltici faaliyetler ona bağlı görevlerdir, kapanmayanlar müşteri kartında kalır.
- Eğitim Planlama ve Takip | Eğitim bir kayıttır; katılımcılar ona bağlanır, sertifika geçerlilik tarihi kişi kaydında alan olarak durur ve süresi dolanlar listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- OSGB müşteri sözleşme yenileme tarihlerini otomatik takip edebilir miyim? | Sözleşme bitiş tarihi müşteri kaydının bir alanıdır; süresi yaklaşan sözleşmeler bu alana göre listeye düşer ve yenileme görevi sorumlusuna açılır. Hatırlatmanın kaç gün önce ve kime gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; tarihleri ekibiniz girer ya da içe aktarır.
- İSG eğitim takvimini ve sertifika sürelerini yönetebilir miyim? | Evet. Eğitim bir kayıttır ve katılımcılar ona bağlanır; sertifika geçerlilik tarihi kişi kaydının bir alanıdır. Süresi dolan sertifikalar bu alana göre listeye düşer ve tazeleme eğitimi görevi bu listeden açılır.
- Hangi uzmanın hangi işyerine baktığını nereden görürüm? | Uzman bir kullanıcı kaydıdır; bölge ve branş onun alanlarında durur. Atama müşteri kaydında tutulduğu için kimin nereye baktığı ve hangi işyerinin sahipsiz kaldığı aynı listeden okunur.
- İş Güvenliği için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | İş Güvenliği sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları iş güvenliği sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- İş Güvenliği CRM sistemi fiyatları ne kadar? | İş Güvenliği'nde uzman bir kullanıcı kaydıdır; bölge ve branş alanlarında durur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- İş Güvenliği sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci İş Güvenliği sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: iş güvenliği sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- İş Güvenliği için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — İş Güvenliği uzmanı, risk değerlendirmesine bağlı düzeltici faaliyet görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [İşe Alım Ajansı CRM: Aday Sunumu ve Hakediş | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ise-alim-ajansi-crm)
Sunum, adayı pozisyona bağlayan bir kayıttır; sunum tarihi ve sunan danışman onun alanlarındadır. Yerleştirmede garanti bitişi ile hakediş tutarı aynı zincirde durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her açık pozisyonu müşteri hesabına bağlı ayrı bir iş kaydı olarak açın, ücret aralığını ve komisyon koşulunu aynı kartta tutun
- Sunulan adayı, sunum tarihini ve sunan danışmanı kayda bağlayın, aynı adayın aynı firmaya ikinci kez gitmesini önleyin
- Müşteri geri bildirimini tur tur işleyip hangi profilin neden elendiğini pozisyon kaydından okuyun
- Yerleştirme sonrası garanti süresini ve hakediş tarihini takip edin, yaklaşan faturaları tek listeden görün
- Açık Pozisyon | Pozisyon, müşteri hesabına bağlı bir iş kaydıdır; ücret aralığı, komisyon oranı ve garanti süresi alanlarında durur.
- Aday Sunumu | Sunum, adayı pozisyona bağlayan bir kayıttır; sunum tarihi ve sunan danışman alandadır, mükerrer sunum bu kayıttan görülür.
- Geri Bildirim Turları | Müşterinin her dönüşü sunuma bağlı bir nottur; aşama alanı değiştikçe adayın pozisyondaki durumu güncellenir.
- Yerleştirme ve Hakediş | Yerleştirme, işe başlama tarihi olan bir kayıttır; garanti bitişi ve hakediş tutarı alanlardadır, yaklaşan tarihler listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı adayın aynı firmaya iki danışmandan sunulmasını nasıl engelleriz? | Sunum, adayı pozisyona bağlayan ayrı bir kayıttır ve sunan danışmanla tarihi taşır; aday kartı açıldığında daha önce hangi firmaya kim tarafından sunulduğu görünür, mükerrer sunum kayıt açılırken fark edilir.
- Yerleştirme sonrası garanti süresini ve komisyon hakedişini takip edebilir miyiz? | Evet. İşe başlama tarihi, garanti süresi ve hakediş tutarı yerleştirme kaydının alanlarıdır; garanti bitişi ve fatura tarihi yaklaşan kayıtlar listeye düşer, aday garanti içinde ayrılırsa süreç aynı kayıt üzerinden yeniden açılır.
- Müşterinin hangi profili neden elediğini nereden okurum? | Müşterinin her dönüşü sunuma bağlı bir nottur ve aşama alanı değiştikçe adayın pozisyondaki durumu güncellenir. Böylece ikinci turda hangi profilin neden elendiği pozisyon kaydının zincirinden okunur.
- İşe Alım Ajansı için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | İşe Alım Ajansı sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları işe alım ajansı sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- İşe Alım Ajansı CRM sistemi fiyatları ne kadar? | İşe alım ajansında her sunumun sunan danışmanı kayıtta yazdığı için ajanstaki danışmanlar sistemde ayrı ayrı tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- İşe Alım Ajansı sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci İşe Alım Ajansı sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: işe alım ajansı sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- İşe Alım Ajansı için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [IT Hizmetleri CRM: Destek Talebi ve Sözleşme | Rapitek CRM](https://rapitek.com/it-hizmetleri-crm)
Gelen her destek talebi bir kayıttır; kategorisi, önceliği ve taahhüt edilen yanıt süresi onun alanlarıdır. Müşterinin satın aldığı destek saati kapanan her talepten düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Proje aşamalarını, ekip atamalarını ve projeye harcanan saatleri tek yerde tutun
- Gelen destek taleplerini kategoriye ve önceliğe göre sıralayıp taahhüt ettiğiniz yanıt süresine karşı izleyin
- Bakım sözleşmesi ve lisans yenileme tarihlerini gelir tahminiyle birlikte takip edin
- Çözüm notunu talebin üzerine yazdırın ki aynı tipte açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunsun
- Tek iş numarası üzerinden tüm ekip yanıt versin, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın ve yönetici görebilsin
- Proje ve Kaynak Yönetimi | Proje bir kayıttır; aşama ve ekip ataması onun alanlarında, harcanan saatler altındaki satırlarda durur; mühendisin hangi işe kaç saat yazdığı bu satırlardan okunur.
- Destek Talep Sistemi | Gelen her destek talebi bir kayıttır; kategorisi, önceliği ve müşterinize taahhüt ettiğiniz yanıt süresi hedefi bu kaydın alanlarıdır; hedef süresi geçen talepler tarihe göre tek listede toplanır ve sorumlusuna görev olarak düşer.
- Sözleşme ve Lisans Takibi | Bakım sözleşmesi ve lisans müşteri hesabına bağlı kayıtlardır; yenileme tarihi ve tutar alanlarındadır, tarihi yaklaşanlar listeye düşer ve gelir tahmini bu listeden çıkar.
- Çözüm Notu | Çözüm notu talebin üzerine yazılır ve aynı kusur tipiyle açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunur; müşteriye özel teknik notlar o müşterinin hesap kaydında durur.
- Destek Saati Paket Sayacı | Müşterinin satın aldığı destek saati sözleşme kaydının bir alanıdır; kapanan her talebe yazılan süre bu alandan düşer, paket tükenmeden sorumlusuna yenileme görevi açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı sorun ikinci kez geldiğinde çözümü nereden buluyoruz? | Çözüm notu talebin üzerine yazılır; aynı kusur tipiyle açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunur. Talebin kategorisi ve önceliği de alan olduğu için benzer talepler tek listede toplanır.
- IT Hizmetleri için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — IT hizmetleri sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- IT Hizmetleri için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- IT Hizmetleri için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [İthalat İhracat CRM: Navlun ve Parti Tahsisi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ithalat-ihracat-crm)
Sevkiyat partisi kendi kalem satırları olan bir kayıttır; navlun, gümrük vergisi ve ardiye faturaları geldikçe bu satırlara eklenir ve partinin maliyeti toplamdan okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Aynı ürün için birden çok yurt dışı tedarikçiden gelen numune ve teklifleri tek karşılaştırma üzerinde tutun
- Her sevkiyat partisini kendi kaydında yürütün, navlun, vergi ve ardiye kalemlerini geldikçe partinin satırlarına ekleyin
- Gelen malın hangi müşteriye tahsis edildiğini parti kaydından izleyin, bekleyen siparişlerle eşleştirin
- Tedarikçi ve alıcı tarafındaki yazışmayı, belgeleri ve vade planını aynı hesapların altında toplayın
- Tedarikçi Karşılaştırma | Her yurt dışı tedarikçi bir hesap kaydıdır; numune sonucu, teslim süresi ve minimum sipariş miktarı alanlarında durur.
- Sevkiyat Partisi | Parti, kendi kalem satırları olan bir kayıttır; navlun, gümrük vergisi ve ardiye bu satırlara eklenir, maliyet toplamdan okunur.
- Tahsis | Gelen mal, parti kaydının altında müşteri siparişlerine bağlanır; hangi miktarın kime ayrıldığı bu bağlantıdan görülür.
- Belge Dosyası | Fatura, çeki listesi ve konşimento partiye iliştirilen eklerdir; eksik belge kaydın kontrol listesinden görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- İthalat maliyeti sonradan kesinleşiyor; bunu nasıl takip ederiz? | Her sevkiyat partisi kendi kalem satırlarını taşır; navlun, gümrük vergisi ve ardiye faturaları geldikçe bu satırlara eklenir ve partinin güncel maliyeti kayıt üzerinde toplanır, satış fiyatıyla karşılaştırma aynı karttan yapılır.
- Aynı ürün için farklı tedarikçilerden gelen teklifleri karşılaştırabilir miyiz? | Evet. Her tedarikçi ayrı bir hesap kaydıdır; numune sonucu, birim fiyat, teslim süresi ve minimum sipariş miktarı alanlarda tutulduğu için teklifler aynı liste üzerinde yan yana görülür ve seçilen teklif doğrudan sipariş kaydına bağlanır.
- Gelen malın hangi müşteriye ayrıldığını nereden görürüm? | Gelen mal, parti kaydının altında müşteri siparişlerine bağlanır; hangi miktarın kime ayrıldığı bu bağlantıdan görülür ve bekleyen siparişlerle eşleştirme aynı kayıt üzerinden yapılır.
- İthalat İhracat için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | İthalat İhracat sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları ithalat ihracat sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- İthalat İhracat CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- İthalat İhracat sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | İthalat İhracat işinde CRM'in konuşacağı karşı taraf gümrük müşavirinizin ya da nakliyecinizin sistemidir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci İthalat İhracat sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: ithalat ihracat sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- İthalat İhracat için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Jeotermal Enerji CRM: Kuyu Debisi ve Tüketim | Rapitek CRM](https://rapitek.com/jeotermal-crm)
Kuyu bir kayıttır; sıcaklık, debi ve verim ölçümleri tarihli olarak altında birikir, bakım işleri aynı kayda bağlı görevlerdir. Lisans ve raporlama tarihleri de birer alandır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her kuyunun sıcaklık, debi ve verimlilik ölçümlerini bakım takvimiyle birlikte kayıt altına alın
- Günlük, aylık ve yıllık üretim verilerini aynı yerden karşılaştırıp performans değişimini izleyin
- Isı enerjisi abonelerinin sözleşme koşullarını ve tüketim verilerini abone kartında tutun
- MTA ve EPDK lisanslarını, çevresel etki değerlendirme süreçlerini ve raporlama tarihlerini takip edin
- Kuyu ve Saha Yönetimi | Kuyu bir kayıttır; sıcaklık, debi ve verim ölçümleri tarihli olarak altında birikir, bakım işleri aynı kayda bağlı görevlerdir.
- Enerji Üretim Takibi | Üretim verisi tarihli alanlarda tutulduğu için günlük, aylık ve yıllık karşılaştırma aynı kayıtların rapor aralığı değiştirilerek alınır.
- Abone ve Sözleşme Yönetimi | Abone bir hesap kaydıdır; sözleşme koşulları ve tüketim satırları kart altında durur, dönemsel fatura dökümü rapordan alınır.
- Lisans ve Çevresel Uyum | Lisans bir kayıttır; bitiş ve raporlama tarihleri alanlarındadır, yaklaşan yükümlülükler listeye düşüp görev olarak atanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Jeotermal enerji şirketleri için kuyu yönetimi yapılabiliyor mu? | Evet, Rapitek CRM her kuyunun teknik verilerini, bakım geçmişini ve üretim performansını detaylı olarak takip etmenizi sağlar.
- EPDK ve çevresel raporlama destekleniyor mu? | Üretim verisi ve çevresel parametreler kuyu kaydının tarihli alanlarında birikir; düzenleyici kuruma verilecek dönemsel döküm bu alanların raporundan alınır ve dışa aktarılır. Raporu kuruma kendiliğinden gönderen bir bağlantı yok; dökümü CRM'den alır, beyanı kendi sürecinizle verirsiniz. Raporlama tarihleri lisans kaydının alanı olduğu için yaklaşan yükümlülükler listeye düşer.
- Lisans ve raporlama yükümlülüklerinin tarihini kaçırmadan görebilir miyim? | Lisans bir kayıttır; bitiş ve raporlama tarihleri onun alanlarındadır. Yaklaşan yükümlülükler bu tarihlere göre listeye düşer ve görev olarak sorumlusuna atanır.
- Jeotermal Enerji için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Jeotermal Enerji sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları jeotermal enerji sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Jeotermal Enerji CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Jeotermal Enerji'de lisans ve raporlama tarihleri sahayı yöneten ekiple aynı takvimde ilerler. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Jeotermal Enerji sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Jeotermal Enerjide abonenin sözleşme koşulları ve tüketim satırları kart altında durur; dönemsel fatura dökümü rapordan alınır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Jeotermal Enerji sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: jeotermal enerji sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Jeotermal Enerji için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — kuyu başındaki Jeotermal Enerji ekibi, sıcaklık, debi ve verim ölçümünü kuyu kaydına telefondan girebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kablo ve Tel CRM: Bakır Endeksi ve Metraj | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kablo-crm)
Bakır seviyesi fiyat listesinde tek yerde durur; güncelleme açık tekliflere oradan toplu uygulanır ve hangi teklifin hangi seviyeyle çıktığı kendi kaydında kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Proje metrajına göre kablo listesi oluşturup bakır fiyatına endeksli fiyat güncellemesini toplu yapın
- Kesit, gerilim sınıfı ve kullanım alanına göre doğru kablo tipini katalogdan seçip teklife ekleyin
- Sevk edilen makaraları bayi hesabında izleyip geri dönmeyenleri bakiye satırında görün
- TSE, CE ve yangın dayanım sertifikalarını ürün kaydının ekinde tutup teklif ya da sevkiyatla birlikte aynı kayıttan paylaşın
- Metraj ve Bakır Endeksi | Proje metrajı teklif satırlarına metre olarak girer; bakır seviyesi fiyat listesinde tek yerde durduğundan güncelleme açık tekliflere bu listeden toplu uygulanır ve hangi teklifin hangi seviyeyle çıktığı kendi kaydında kalır.
- Ürün Kataloğu ve Seçim | Kesit, gerilim sınıfı ve kullanım alanı ürün kaydının alanlarıdır; teklife eklenecek tip bu alanlara göre filtrelenerek bulunur.
- Bayi Makara İade Bakiyesi | Sevk edilen her makara bayi hesabına bağlı bir kayıttır; kesit, boy ve iade tarihi alanlarında durur, geri dönmeyen makara bayinin bakiye satırına düşer.
- Sertifika ve Uygunluk Takibi | Sertifika ürün kaydının ekidir; teklif veya sevkiyatla birlikte aynı kayıttan paylaşılır, hangi müşteriye ne gittiği izlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bakır fiyat değişimlerini tekliflere yansıtabilir miyim? | Bakır seviyesi fiyat listesinde tek yerde tutulur; siz güncellediğinizde açık teklifler bu listeden toplu olarak güncellenir ve hangi teklifin hangi seviyeyle çıktığı kendi kaydında kalır.
- Proje metrajlarına göre otomatik kablo listesi çıkarabilir miyim? | Proje metrajı teklif satırlarına metre olarak girilir; kablo tipi katalogdan kesit, gerilim sınıfı ve kullanım alanı alanlarına göre filtrelenerek seçilir ve kalem toplamları fiyat listesinden hesaplanır. Projeyi okuyup listeyi kendiliğinden üreten bir modül yok — metrajı ekibiniz girer ya da içe aktarır; girildikten sonra liste teklife dönüşür ve revizyonlar aynı kayıtta versiyonlanır.
- Sevk edilen makaraların hangilerinin geri dönmediğini nereden görürüm? | Sevk edilen her makara bayi hesabına bağlı bir kayıttır; kesit, boy ve iade tarihi onun alanlarında durur. İade tarihi geçip geri dönmeyen makara bayinin bakiye satırına düşer.
- Kablo ve Tel için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kablo ve Tel sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kablo ve tel sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kablo ve Tel sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Kablo ve Telde sevk edilen her makara bayi hesabına bağlı bir kayıttır; kesit, boy ve iade tarihi alanlarında durur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kablo ve Tel sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kablo ve tel sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kablo ve Tel için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Kablo ve Tel ekibi, kesit ve gerilim sınıfı alanlarına göre doğru ürün kaydını telefondan bulabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kadın Doğum Kliniği CRM: Gebelik Haftası Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kadin-dogum-klinigi-crm)
Son adet tarihi bir alandır; hafta kontrolleri ve taramalar o tarihe bağlı görevler olarak açılır. Ultrason görüntüleri aynı gebelik kaydının tarihli ekleridir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her gebelik kaydında 4., 11., 20., 28. ve 36. hafta kontrollerini, tarama testlerini ve ultrason randevularını son adet tarihine bağlı görevler olarak açın
- Dönemlik ultrason görüntülerini ve videolarını gebelik kaydının tarihli ekleri olarak saklayın; dönemler arası karşılaştırmayı aynı kartta yapın
- Pap smear, HPV, mamografi ve kemik yoğunluğu gibi rutinleri hastanın yaş aralığına göre planlayın
- Doğum şekli, anestezi ve emzirme tercihlerini hasta kartında tutup 6. hafta, 3. ay ve 6. ay kontrollerini doğum tarihine bağlı görevler olarak planlayın
- Yenidoğan bilgisini anne kartına bağlayıp aşı takibi ve beslenme önerilerini WhatsApp üzerinden iletin
- 40 Haftalık Gebelik Takibi | Son adet tarihi bir alandır; hafta kontrolleri ve taramalar bu tarihe bağlı görevler olarak açılır. Şema kurulumda sizin protokolünüze göre tanımlanır.
- Ultrason ve Görüntüleme Arşivi | Görüntü ve video gebelik kaydının ekidir; tarihli durduğu için dönemler arası karşılaştırma aynı kartta yapılır.
- Jinekoloji Rutin Takibi | Doğum tarihi ve son işlem tarihi hasta kaydının alanlarıdır; rutin çağrı listeleri bu alanlara göre filtrelenerek çıkarılır.
- Doğum Planı ve Sonrası Takip | Doğum şekli, anestezi ve emzirme tercihi hasta kartının alanlarıdır; 6. hafta, 3. ay ve 6. ay kontrolleri doğum tarihine bağlı görevlerdir.
- Bebek ve Anne İletişimi | Yenidoğan kaydı anne kartına bağlanır; aşı adımları doğum tarihine bağlı görevlerdir, mesaj takım gelen kutusundan gider ve karta işlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Gebelik takibi CRM'de nasıl yapılır? | Son adet tarihi hasta kaydının bir alanıdır; 40 haftalık şema bu tarihe bağlı görevler olarak açılır. Her kontrol randevusunda gerekli ultrason, tahlil ve muayene kalemleri listelenir; anne adayına ve hekime bildirim gönderilir.
- Tüp bebek tedavisi takibi yapabilir miyim? | Evet. IVF süreci için kurulumda tanımlanan alanlarda hormon takibi, embriyo transfer tarihi, beta HCG sonuçları ve gebelik haftası geçişi tek kayıtta tutulur.
- Jinekolojik rutinler nasıl hatırlatılır? | Doğum tarihi ve son işlem tarihi hasta kaydının alanlarıdır; yaş aralığına göre gereken rutin testlerin çağrı listeleri bu alanlara göre filtrelenerek çıkarılır. Hastaya yıllık randevu önerisi WhatsApp üzerinden gönderilir.
- Doğum sonrası hizmet takibi var mı? | Evet. Doğumdan sonraki 6. hafta, 3. ay ve 6. ay kontrolleri doğum tarihine bağlı görevler olarak açılır; adımları kurulumda kendi protokolünüze göre tanımlarsınız. Bebek aşı takvimi, anne emzirme desteği ve depresyon taraması da aynı takvimin kalemleridir.

### [Kafe CRM: Müşteri Tercihi ve Masa Ayırtma | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kafe-crm)
Düzenli müşteri bir kayıttır; tercih notu, ziyaret sıklığı ve son geliş tarihi onun alanlarıdır. Kampanya bu alanlardan filtreyle çıkan listeye gider.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Düzenli müşteriyi tercihleri ve ziyaret geçmişiyle kayda alın, personel değişse de bilgi yerinde kalsın
- Sadakat durumunu ve kampanyayı filtrelenmiş listeye gönderin, uzun süredir gelmeyene ayrı mesaj yazın
- Toplantı ve kutlama için grup rezervasyonlarını takvime bağlayın, masa ve saat bilgisini kayıtta tutun
- Ofis ve şirket siparişlerini hesap altında tekrar eden sipariş olarak izleyin, teslim gününü göreve dönüştürün
- Müşteri Kartı | Düzenli müşteri bir kayıttır; tercih notu, ziyaret sıklığı ve son geliş tarihi alanlarında durur.
- Sadakat ve Kampanya | Kampanya, filtreyle çıkarılan bir kayıt listesine gönderilir; kimin hangi mesajı aldığı müşteri kartında görünür.
- Masa Ayırtma | Ayırtma, tarih ve saat alanı olan bir kayıttır; kişi sayısı, masa ve kutlama notu aynı kartta durur, günün ayrılan masaları tek listeden okunur.
- Kurumsal Sipariş | Ofis ve şirket birer hesap kaydıdır; tekrar eden sipariş hesabın altında durur, teslim günü görev olarak açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Tezgâhın hızlı aktığı bir günde müşteriyi kayda almak gerçekçi mi? | Kayıt tek seferde açılır; sonraki gelişlerde ad ya da telefonla bulunup tercih notu üzerine yazılır. Sadakat ve kampanya listeleri bu kayıtlardan çıktığı için sisteme giren her müşteri bir sonraki duyuruda kendiliğinden hedeflenir.
- Birden fazla şubemiz var; müşterinin hangi şubede ne aldığını görebilir miyiz? | Evet. Müşteri tek kayıttır ve ziyaretleri şube bilgisiyle birlikte bu kaydın altında birikir; şube bazlı yetkilendirmeyle her ekip kendi listesini görür, yönetim tüm şubeleri tek yerden izler.
- Toplantı için masa ayırtan müşterinin talebi nerede duruyor? | Ayırtma, tarih ve saat alanı olan bir kayıttır; kişi sayısı, masa ve kutlama notu aynı kartta durur. Günün ayrılan masaları vardiya defterinden değil bu kayıtların listesinden okunur.
- Kafe için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kafe sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kafe sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kafe CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Kafede müşteri tercihi baristanın hafızasında değil müşteri kartında durduğu için tezgâhtaki personel de sisteme girer. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kafe sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kafe sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kafe sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kafe için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kağıt CRM: Gramaj Bazlı Teklif ve Tahsis | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kagit-crm)
Teklif satırı cins, gramaj, ebat ve bobin-tabaka alanlarını taşır; geçerlilik tarihi teklifin alanıdır ve süresi dolanlar ayrı listede toplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Teklifi cins, gramaj, ebat ve bobin-tabaka satırlarıyla hazırlayın, geçmiş siparişin aynısını yeni teklife taşıyın
- Teklif geçerlilik tarihini alanda tutun, süresi dolan teklifleri listeden ayırıp yeniden fiyatlayın
- Stoktaki partinin hangi müşteriye söz verildiğini kayıttan görün, aynı partiyi iki kez taahhüt etmeyin
- Tekrar eden alım aralığını müşteri geçmişinden okuyup takip görevi açın, sevkiyat ve irsaliye bilgisini siparişe bağlayın
- Spesifikasyon Bazlı Teklif | Teklif satırı bir üründen fazlasıdır; cins, gramaj, ebat ve bobin-tabaka bilgisi satırın alanlarında durur.
- Fiyat Geçerliliği | Geçerlilik tarihi teklifin bir alanıdır; tarihi geçen teklifler ayrı listede toplanır, yeniden fiyatlama görevi buradan açılır.
- Parti Tahsisi | Stok partisi bir kayıttır; hangi siparişe bağlandığı bu kayıttan görülür, bağlanmamış miktar serbest kalır.
- Alım Ritmi | Müşterinin sipariş geçmişi kendi kaydında durur; aralık uzadığında takip görevi listeye düşer ve temsilciye atanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kağıt fiyatı sık değişiyor; verdiğimiz teklifin geçerliliğini nasıl yönetiriz? | Geçerlilik tarihi teklifin alanıdır; süresi dolan teklifler ayrı listede toplanır ve yeniden fiyatlama görevi açılır, müşteriye giden yeni fiyat aynı kaydın revizyonu olarak izlenir.
- Müşteri "geçen seferki kağıttan" dediğinde doğru spesifikasyona nasıl ulaşırız? | Her sipariş cins, gramaj, ebat ve bobin-tabaka bilgisiyle müşterinin kaydında durur; geçmiş sipariş açılıp aynı satırlarla yeni teklif oluşturulur, böylece yanlış ebat kesilmesi kaynağında engellenir.
- Aynı stok partisini iki müşteriye söz vermeyi nasıl engelleriz? | Stok partisi bir kayıttır; hangi siparişe bağlandığı bu kayıttan görülür, bağlanmamış miktar serbest kalır. Böylece taahhüt yükleme gününde değil, söz verilirken görünür.
- Kağıt için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kağıt sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kağıt sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kağıt CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Kağıtta alım aralığı uzayan müşterinin takip görevi bir temsilciye atandığı için temsilciler sistemde ayrı ayrı tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kağıt sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kağıt sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kağıt sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kağıt için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kalıp ve Matriks CRM: Çizim Revizyonu ve Onay | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kalip-crm)
Tasarım, CNC, deneme ve teslim aynı proje kaydının aşamalarıdır; malzeme, işçilik ve CNC süresi teklifin kalem satırlarında durur, marj oradan hesaplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kalıbın tasarım, CNC işleme, deneme döküm ve teslimat aşamalarını proje kartında izleyin
- Her revizyon talebini tarihi, içeriği ve onay durumuyla birlikte kayıt altına alın
- CAD dosyalarını, teknik çizimleri ve ölçü raporlarını proje bazında toplayıp müşteriyle paylaşın
- Malzeme, işçilik ve CNC süresi üzerinden kalıp maliyetini hesaplayıp teklife dönüştürün
- Proje Bazlı Kalıp Takibi | Tasarım, CNC, deneme ve teslim aynı proje kaydının aşamalarıdır; hangi kalıbın nerede beklediği aşama raporundan okunur.
- Revizyon ve Onay Yönetimi | Her revizyon talebi projeye bağlı ayrı bir kayıttır; tarihi ve içeriği kendi alanlarında durur, onay aşama değişikliği olarak kayda geçer.
- Teknik Dosya Yönetimi | CAD dosyası, çizim ve ölçü raporu projenin ekidir; hangi sürümle üretime girildiği kayıttan okunur, müşteriye aynı yerden paylaşılır.
- Maliyet ve Teklif Kalemleri | Malzeme, işçilik ve CNC süresi teklifte ayrı kalem satırlarıdır; toplam ve marj bu satırlardan teklif kartında hesaplanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kalıp projelerinin tasarım ve üretim aşamalarını takip edebilir miyim? | Evet, her kalıp projesi için aşama bazlı takip kartı oluşturabilir; tasarım, CNC işleme, deneme döküm ve teslimat süreçlerini anlık olarak izleyebilirsiniz.
- Müşteri revizyon taleplerini kayıt altında tutabilir miyim? | Evet, her revizyon talebi proje kartına eklenir; talep tarihi, detayı, yapılan değişiklik ve onay durumu tam geçmişiyle saklanır.
- Hangi çizim sürümüyle üretime girildiğini nereden görürüm? | CAD dosyası, çizim ve ölçü raporu projenin ekidir ve her sürüm kendi tarihiyle durur; hangi sürümle üretime girildiği kayıttan okunur ve müşteriye aynı yerden paylaşılır.
- Kalıp ve Matriks için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kalıp ve Matriks sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kalıp ve matriks sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kalıp ve Matriks CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kalıp ve Matriks sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Kalıp ve Matrikste CAD dosyası, çizim ve ölçü raporu projenin ekidir; hangi sürümle üretime girildiği kayıttan okunur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kalıp ve Matriks sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kalıp ve matriks sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kalıp ve Matriks için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Kalıp ve Matriks ekibi, revizyon talebini projeye bağlı kendi kaydına telefondan girebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kamp CRM: Parsel Rezervasyonu ve Grup Talebi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kamp-crm)
Her parsel, karavan yeri ve bungalov ayrı bir kayıttır; rezervasyon giriş-çıkış tarihiyle o birime bağlanır ve aynı tarihte ikinci kayıt açılırken çakışma görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Parsel, karavan yeri ve bungalovu ayrı birim kaydı olarak tutun, rezervasyonu tarih aralığıyla doğrudan birime bağlayın
- Sezonluk ve gecelik konaklamayı aynı takvimde görün, çakışan tarihleri kayıt açılırken yakalayın
- Okul, kulüp ve şirket grup taleplerini teklif aşamalarıyla ilerletin, kişi sayısı ve ek hizmetleri kayda yazın
- Geçen sezon gelen kampçılara sezon açılışında mesaj gönderin, dönüşleri ve ayrılış anketini kayda işleyin
- Parsel ve Birim Kaydı | Her parsel, karavan yeri ve bungalov ayrı bir kayıttır; kapasite, elektrik-su bağlantısı ve fiyat sınıfı alanlarında durur.
- Rezervasyon | Rezervasyon, giriş ve çıkış tarihi olan bir kayıttır; birime bağlanır, aynı tarihte ikinci kayıt açılırken çakışma görünür.
- Grup Talebi | Okul ve kulüp talebi bir fırsat kaydıdır; kişi sayısı, konaklama tipi ve ek hizmetler alanlardadır, aşama değiştikçe kart ilerler.
- Kampçı Geçmişi | Tekrar gelen kampçı bir kayıttır; geçmiş konaklamaları ve tercih ettiği parsel altında birikir, sezon öncesi liste buradan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı parselin sezonluk ve hafta sonu için iki kez söz verilmesini nasıl önleriz? | Her parsel ayrı bir birim kaydıdır ve rezervasyon giriş-çıkış tarihiyle bu birime bağlanır; aynı tarih aralığında ikinci bir kayıt açılmak istendiğinde çakışma kayıt üzerinde görünür, sezonluk kullanım da aynı takvimde yer kaplar.
- Otuz kişilik okul grubunun talebini konaklama rezervasyonundan ayrı yönetebilir miyiz? | Evet. Grup talebi kişi sayısı, konaklama tipi ve ek hizmet alanları olan ayrı bir kayıt olarak teklif aşamalarında ilerler; anlaşma sağlandığında ilgili parsel ve bungalov rezervasyonları bu kaydın altından açılır.
- Geçen sezon gelen kampçılara sezon açılışında nasıl ulaşırız? | Tekrar gelen kampçı bir kayıttır; geçmiş konaklamaları ve tercih ettiği parsel bu kaydın altında birikir. Sezon öncesi mesaj listesi bu alanlara göre filtrelenerek çıkarılır ve gelen dönüş aynı kayda işlenir.
- Kamp için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kamp sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kamp sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kamp CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kamp sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kamp sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kamp sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kamp için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kamu CRM: Başvuru Kaydı ve Birim Yönlendirme | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kamu-crm)
Başvuru bir kayıttır; geliş kanalı, konu ve ilgili birim onun alanlarıdır. Her el değiştirme tarihiyle aynı kartta birikir, cevap hedefi geçenler tek listede toplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Dilekçe, web formu, e-posta ve WhatsApp'tan gelen başvuruları tek kayıt düzeninde toplayın
- Kurulumda tanımlanan atama kurallarıyla başvuruyu doğru birime yönlendirin, bekleyen ve süresi dolan işleri tek listede görün
- Vatandaşa gönderilen bilgilendirmeyi SMS ve WhatsApp üzerinden yapın, gönderimin izini kayıtta bırakın
- Kayıt üzerindeki her değişikliğin kim tarafından ne zaman yapıldığını denetim için saklayın
- Başvuru Kaydı | Başvuru bir kayıttır; geliş kanalı, konu ve ilgili birim alanlarındadır, her el değiştirme tarih olarak aynı kartta birikir.
- Birim Yönlendirme | Yönlendirme kurulumda tanımlanan bir atama kuralıdır; konu alanına göre kayıt ilgili birimin kuyruğuna düşer, sahibi atanmamış iş listede kalır.
- Cevap Süresi | Başvurunun cevaplanması gereken hedef tarih kaydın bir alanıdır; süresi yaklaşan ve geçen başvurular bu alana göre filtrelenen listelerde toplanır.
- Denetim İzi | Alan değişiklikleri kaydın geçmişinde tutulur; hangi kullanıcının neyi ne zaman değiştirdiği kayıt üzerinden okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Farklı kanallardan gelen vatandaş başvuruları hangi birime nasıl dağıtılıyor? | Başvurunun konusu ve geliş kanalı kayıt üzerinde birer alandır; kurulumda tanımlanan atama kuralları bu alanlara bakarak kaydı ilgili birimin kuyruğuna düşürür. Sahibi atanmamış başvurular ayrı bir listede kaldığı için hiçbir talep tek bir masada görünmez hâle gelmez.
- Kurum verileri nerede saklanıyor? | Veriler Avrupa Birliği içinde tutulur: CRM veritabanı Finlandiya'daki sunucularda, dosya ve medya Frankfurt'ta barındırılır. Bu bir yurt dışı aktarımdır; KVKK kapsamındaki aydınlatma ve açık rıza yükümlülüğünü kurum tarafında birlikte planlarız. Her kiracı için ayrı veritabanı kullanılır, aktarımda TLS 1.3 uygulanır.
- Bir başvurunun hangi birimde kaç gündür beklediğini görebilir miyim? | Her el değiştirme tarihiyle birlikte başvuru kaydında birikir; cevaplanması gereken hedef tarih de kaydın bir alanıdır. Süresi yaklaşan ve geçen başvurular bu alana göre filtrelenen listelerde toplanır.
- Kamu için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kamu sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kamu sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kamu CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Kamuda başvuru konusuna göre ilgili birimin kuyruğuna düşüp bir sahibe atandığından sistemi kaç birimin kullanacağı kuruma göre değişir. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kamu sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kamu sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kamu sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kamu için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kasap CRM: Kurumsal Kilo Fiyatı ve Tartı Farkı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kasap-crm)
Lokanta ve otel birer hesap kaydıdır; anlaşmalı kilo fiyatı hesabın alanında durur. Yağ oranı, kalınlık ve ambalaj ise sipariş satırının alanlarıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Lokanta ve otel gibi düzenli müşterilerin günlük siparişini şablondan açın, anlaşmalı kilo fiyatını hesaptan uygulayın
- Kıyma yağ oranı, parça kalınlığı ve ambalaj gibi hazırlama talimatını sipariş satırına yazın
- Tartı sonrası gerçekleşen ağırlığı kayda işleyin, sipariş ile teslimat arasındaki farkı ay sonunu beklemeden görün
- Bayram dönemindeki kesim taleplerini randevu kaydına bağlayıp teslim sırasını önceden planlayın
- Kurumsal Hesap Fiyatı | Lokanta ve otel birer hesap kaydıdır; anlaşmalı kilo fiyatı hesabın alanında durur ve sipariş satırına oradan gelir.
- Hazırlama Talimatı | Yağ oranı, kalınlık ve ambalaj sipariş satırının alanlarıdır; hazırlığı yapan usta ile siparişi alan kişi aynı satıra bakar.
- Tartı Farkı | Sipariş edilen ve teslim edilen ağırlık kaydın iki ayrı alanıdır; fark bu alanlardan hesaplanır ve teslimat kaydında kalır.
- Kesim Randevusu | Bayram dönemi kesimi tarih ve saat alanı olan bir randevu kaydıdır; günün teslim sırası bu kayıtların listesinden okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kıyma çekimi ve parça hazırlama talimatı sipariş kaydında tutulabiliyor mu? | Evet. Yağ oranı, çekim sayısı, parça kalınlığı ve ambalaj tercihi sipariş satırının alanlarıdır; hazırlığı yapan usta telefonda anlatılan tarifi değil aynı satırı okur. Düzenli müşterinin standart tarifi hesap kaydında durduğu için her siparişte yeniden sorulmaz.
- Sipariş edilen kilo ile teslim edilen kilo tutmadığında ne oluyor? | Sipariş edilen ve tartıdan çıkan ağırlık kaydın iki ayrı alanında durur; aradaki fark ve fiyata etkisi teslimat kaydından okunur. Ay sonunda hesap kapatılırken hangi teslimatta ne kadar fark oluştuğu kayıtlardan çıkar, hafızaya kalmaz.
- Bayram dönemindeki kesim taleplerinin teslim sırasını nasıl planlıyoruz? | Kesim talebi, tarih ve saat alanı olan bir randevu kaydıdır; günün teslim sırası bu kayıtların listesinden okunur. Böylece sıra kapıda değil önceden bellidir.
- Kasap için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kasap sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kasap sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kasap CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Kasapta siparişi alan kişi ile usta aynı sipariş satırına baktığı için her iki taraftaki kişiler de sistemin kullanıcısı olur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kasap sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kasap sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kasap sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kasap için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kauçuk CRM: Karışım Reçetesi ve Kalıp Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kaucuk-crm)
Reçete müşteri hesabının altında ayrı bir kayıttır; shore değeri ve karışım orada durur, tekrar siparişte aynı karttan çağrılır. Kalıbın baskı sayısı kendi kaydındadır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri bazında karışım reçetelerini, shore sertlik değerlerini ve malzeme tercihlerini kaydedin
- Sizde duran müşteri kalıplarının bakım geçmişini ve kullanım sayısını takip edin
- Numune talebini üretim, gönderim ve müşteri onayı aşamalarıyla birlikte yürütün
- Sertlik, çekme dayanımı ve yaşlanma testi sonuçlarını sipariş bazında saklayıp raporlayın
- Ürün ve Reçete Yönetimi | Reçete, müşteri hesabının altında ayrı bir kayıt olarak durur; tekrar siparişte aynı karttan çağrılır, ustanın hafızasına gerek kalmaz.
- Kalıp Envanter Takibi | Her kalıp müşteriye bağlı tekil bir kayıttır; baskı sayısı ve son bakım tarihi bu kartta tutulur, bakım hatırlatması kurulumda buna bağlanır.
- Numune ve Onay Süreci | Numune talebi kendi aşamalarıyla ilerler (üretim, gönderim, onay); onayın kimden ve hangi tarihte geldiği kayıtta durur.
- Kalite Test Raporları | Test sonuçları siparişin altına bağlanır; şikâyet geldiğinde sevkiyat kaydından ilgili değerlere tek adımda inilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşteri bazında kauçuk reçetelerini ve kalıp bilgilerini saklayabilir miyim? | Evet, her müşterinin özel reçeteleri, shore değerleri ve kalıp detayları CRM'de müşteri hesabının altında kayıt olarak durur; tekrar siparişte aynı karttan çağrılır.
- Numune onay süreçlerini CRM üzerinden takip edebilir miyim? | Evet, numune talebi oluşturulmasından üretim, gönderim ve müşteri onayına kadar tüm süreç aşama aşama takip edilir.
- Hangi numunenin onaylandığını sonradan gösterebilir miyiz? | Numune talebi kendi aşamalarıyla ilerler ve onayın kimden, hangi tarihte geldiği kayıtta durur. Test sonuçları da ilgili siparişin altına bağlandığı için şikâyet geldiğinde sevkiyat kaydından değerlere tek adımda inilir.
- Kauçuk için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kauçuk sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kauçuk sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kauçuk CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kauçuk sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kauçuk sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kauçuk sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kauçuk için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kilo Verme Kliniği CRM: Ölçü Takibi ve Diyet | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kilo-verme-klinigi-crm)
Kilo, BMI ve bel çevresi her kontrolde hasta kaydına tarihli yazılır; ameliyat öncesi hazırlık kalemleri ameliyat kaydına bağlı görevlerdir, biri kapanmadan tarih ilerlemez.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her kontrolde kilo, BMI, bel çevresi ve vücut yağ oranını kaydedip trendi grafikle görün
- Kişiye özel beslenme ve egzersiz planını hasta kaydına bağlayın, günlük kalori takibi hekimin gördüğü yere düşsün
- Bariatrik ameliyat öncesi hazırlık, ameliyat günü ve sonrası kontrol takvimini tek akışta yürütün
- Duygusal beslenme ve uyum sorunlarında psikolog seansı önerilsin, seans geçmişi hasta kartında dursun
- Ameliyat sonrası periyodik kontrolleri, vitamin-mineral düzeyi ve protein alımı takibini yıllara yayarak organize edin
- Kilo ve Ölçü Takibi | Kilo, BMI, bel çevresi ve vücut yağ oranı her kontrol randevusunda hasta kaydına tarihli olarak yazılır; aylık ve yıllık trend bu satırların grafiğinden okunur.
- Diyet ve Egzersiz Planı | Beslenme programı hasta kaydına bağlı bir kayıttır; diyetisyenin yazdığı plan ile hastanın mobil uygulamadan girdiği günlük kalori aynı kartta durur, hekim aynı yerden görür.
- Bariatrik Cerrahi Süreci | Diyet dönemi, tetkikler, anestezi değerlendirmesi, sigara bırakma ve sigorta onayı ameliyat kaydına bağlı ön koşul görevleridir; kapanmamış görev kayıt üzerinde görünür.
- Psikolojik Destek | Psikolog seansı hasta kaydına bağlı bir aktivitedir; seans tarihi ve notu alanlarındadır, uyum sorunu işaretlenen hastalar bu alana göre listelenir.
- Ameliyat Sonrası Uzun Takip | Periyodik kontroller ameliyat tarihine bağlı görevler olarak açılır; vitamin-mineral düzeyi ve protein alımı kaydın alanlarıdır, gelmeyen hasta görev kapanmadığı için listede kalır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kilo verme programı CRM'de nasıl başlar? | İlk konsültasyonda hastanın sağlık profili, BMI, hedef kilosu ve varsa eşlik eden tıbbi durumları kayda girilir. 3-6-12 aylık kişisel program bu alanlara göre kurulur; haftalık ve aylık kontrol randevuları tarihe bağlı görevler olarak açılır.
- Bariatrik cerrahi öncesi hazırlık nasıl yönetilir? | Ameliyat öncesi diyet dönemi, psikolog görüşmeleri, anestezi değerlendirmesi, endoskopi ve sigara bırakma adımları ameliyat kaydına bağlı ön koşul görevleridir; kapanmayan görev kayıt üzerinde görünür. SGK ve özel sigorta onayları da aynı kayıttan takip edilir.
- Diyetisyen ve hekim arasında iletişim nasıl sağlanır? | Her hasta kartında diyetisyen notları, hekim yorumları ve psikolog raporları ortak görünürlükte durur. Her uzman kendi notunu ekler, diğerleri aynı karttan görür ve bildirim alır.
- Ameliyat sonrası hastalar kaybolmaz mı? | Hayır. Bariatrik cerrahi sonrası periyodik kontroller ameliyat tarihine bağlı görevler olarak yıllara yayılır. Her kontrol için hatırlatma gönderilir; hasta gelmezse görev kapanmadığı için listede kalır ve klinik yöneticisine uyarı düşer.

### [Kimya CRM: Numune Denemesi ve Parti Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kimya-crm)
Lot numarası sipariş satırının bir alanıdır; bir parti hakkında şikâyet geldiğinde o lottan sevk yapılan tüm müşteriler bu alana göre filtrelenen listede toplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Numune talebini, deneme koşullarını ve onay kararını tek fırsat kaydı üzerinde ilerletin
- Sevk edilen parti numarasını müşteri siparişine bağlayın, şikâyet geldiğinde etkilenen müşterileri bu alandan filtreleyin
- Teknik veri sayfası ve güvenlik bilgi formunu kayda bağlayıp hangi sürümün kime gittiğini izleyin
- Müşteride kalan dönüşlü varil ve IBC sayısını hesap kaydında görün, geri alım görevini oradan açın
- Numune ve Deneme | Numune talebi fırsat kaydının bir aşamasıdır; deneme koşulu ve sonucu kartın alanlarındadır, onay kararı aynı kayıtta kalır.
- Parti Takibi | Lot numarası sipariş satırının bir alanıdır; o partiden sevk yapılan tüm müşteriler bu alana göre filtrelenen listede toplanır.
- Ürün Belgeleri | Teknik veri sayfası ve güvenlik bilgi formu kayda bağlı eklerdir; gönderim kayıt geçmişinde iz bıraktığı için sürüm karışmaz.
- Dönüşlü Ambalaj | Müşterideki varil ve IBC sayısı hesap kaydının alanıdır; geri alım bu alana bağlı bir görev olarak açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sevk edilen partinin hangi müşteriye gittiği CRM'den bulunabiliyor mu? | Evet. Lot numarası sipariş satırının alanıdır; bir parti hakkında şikâyet geldiğinde o lottan sevk yapılan tüm müşteriler tek filtreyle listelenir. Aynı listeden bilgilendirme görevi açılabildiği için kimin arandığı da kayıtta kalır.
- Güvenlik bilgi formu ve teknik veri sayfası müşteriye nasıl iletiliyor? | Belgeler ürün ve müşteri kaydına ek olarak bağlanır; gönderim kayıt geçmişine işlendiği için hangi sürümün kime hangi tarihte gittiği sonradan okunabilir. Belge güncellendiğinde yeniden gönderilecek müşterilerin listesi aynı kayıtlardan çıkar.
- Müşteride kalan dönüşlü varil ve IBC'yi nereden takip ederiz? | Müşterideki varil ve IBC sayısı hesap kaydının bir alanıdır; geri alım bu alana bağlı bir görev olarak açılır ve hangi müşteride kaç ambalaj kaldığı aynı alanın listesinden okunur.
- Kimya için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kimya sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kimya sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kimya CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kimya sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kimya sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kimya sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kimya için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kitapçı ve Kırtasiye CRM: Okul Listesi Teklifi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kitapci-crm)
Okul ve şirket birer hesap kaydıdır; toplu talep teklif olarak onun altında üretilir. Önceki dönemin sipariş geçmişi aynı kartta durduğu için liste geçmiş adetle fiyatlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Okul ve şirket toplu sipariş taleplerini teklif, teslimat ve faturalama adımlarıyla birlikte yönetin
- Puan kazanım ve harcama kurallarıyla sadakat programı kurup düzenli müşterilere özel kampanya açın
- Okul açılışı ve sınav dönemi gibi yoğunluklara göre stok ve kampanya planlaması yapın
- Yayınevi ve dağıtıcılarla sipariş ve iade süreçlerini kayıt altında tutun
- Kurumsal Sipariş Yönetimi | Okul ve şirket birer hesap kaydıdır; toplu talep teklif olarak onun altında üretilir, teslim ve fatura adımları aynı kayıtta ilerler.
- Müşteri Sadakat Programı | Puan müşteri kartının bir alanıdır; kazanım ve harcama hareketleri kart altında birikir, kampanya listesi bu alandan filtrelenir.
- Dönemsel Talep Analizi | Satış kayıtları tarihli durduğu için okul açılışı ve sınav dönemi karşılaştırması aynı kayıtların rapor aralığından çıkar.
- Yayınevi İlişki Yönetimi | Yayınevi bir hesap kaydıdır; sipariş ve iade satırları kart altında tutulur, hangi yayınevine ne kadar iade gittiği raporda görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Okul dönemine özel toplu sipariş yönetimi var mı? | Evet, okullardan gelen toplu sipariş taleplerini CRM üzerinden alabilir, teklif oluşturabilir ve teslimat süreçlerini takip edebilirsiniz.
- Müşteri sadakat programı kurulabiliyor mu? | Evet, puan kazanım ve harcama sistemiyle sadakat programı oluşturabilir, düzenli müşterilerinizi ödüllendirebilirsiniz.
- Hangi yayınevine ne kadar iade gittiğini nereden görürüm? | Yayınevi bir hesap kaydıdır; sipariş ve iade satırları kartın altında birlikte tutulur. Hangi başlığın ne kadar döndüğü bu satırların raporundan sezon kapanmadan okunur.
- Kitapçı ve Kırtasiye için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kitapçı ve Kırtasiye sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kitapçı ve kırtasiye sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kitapçı ve Kırtasiye CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kitapçı ve Kırtasiye sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Kitapçı ve Kırtasiyede yayınevi bir hesap kaydıdır; sipariş ve iade satırları kart altında tutulur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kitapçı ve Kırtasiye sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kitapçı ve kırtasiye sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kitapçı ve Kırtasiye için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Klima Kombi Servis CRM: Cihaz Geçmişi ve Bakım | Rapitek CRM](https://rapitek.com/klima-kombi-servis-crm)
Klima ve kombi seri numarasıyla birer kayıttır; marka, model ve garanti bitişi onların alanlarıdır, yapılan her servis aynı kaydın altında birikir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her cihazı marka, model, seri numarası ve garanti bitişiyle ayrı kayıtta tutun, servis geçmişini altında biriktirin
- Gelen arıza taleplerini kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kurallarıyla teknisyene dağıtın, günün iş listesini saha ekibinin telefonuna düşürün
- Servis formunu yerinde mobil uygulamanın imza ekranından imzalatın, kullanılan yedek parçayı ve ziyaretin konum doğrulamasını kayda işleyin
- Yıllık bakım sözleşmelerinin bitiş tarihine göre yenileme listesi çıkarın, hatırlatmayı SMS ve WhatsApp ile gönderin
- Cihaz Kaydı | Klima ve kombi birer kayıttır; marka, model, seri numarası ve garanti bitişi alanlarındadır, servisler bu kaydın altında birikir.
- Talep Dağıtımı | Arıza bildirimi bir talep kaydıdır; kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kuralları onu teknisyene düşürür, kapanmamış işler tek listede kalır.
- Servis Randevusu | Randevu bir görevdir; teknisyen, adres ve saat alanlarında durur; iş bitince servis formunu müşteri mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, teknisyenin konumu doğrulanır ve takılan yedek parça aynı göreve yazılır.
- Cihaz Bakım Anlaşması | Anlaşma cihaz kaydına bağlı bir kayıttır; bakım periyodu, kapsam dışında kalan parçalar ve bitiş tarihi alanlarındadır; bitişi yaklaşan cihazlar yenileme listesinde toplanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Servis geçmişi adrese mi cihaza mı bağlanıyor? | Cihaza bağlanır. Klima ve kombi seri numarasıyla ayrı birer kayıttır; ev veya iş yeri sahibi değiştiğinde cihazın geçmişi yerinde kalır. Teknisyen sahaya gitmeden önce aynı cihaza daha önce hangi parçanın takıldığını kayıttan görür.
- Teknisyenin işi sahada gerçekten yaptığı nasıl doğrulanıyor? | Ziyaret bir görev kaydıdır; teknisyen işi telefonundan kapatırken konum doğrulaması yapılır ve sahte konum bildirimi tespit edilir. Servis formunu müşteri yerinde, mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar; kullanılan yedek parça aynı göreve yazılır.
- Bakım sözleşmesi bitmek üzere olan cihazları nereden görürüm? | Anlaşma cihaz kaydına bağlı bir kayıttır; bakım periyodu, kapsam dışında kalan parçalar ve bitiş tarihi onun alanlarındadır. Bitişi yaklaşan cihazlar yenileme listesinde toplanır ve hatırlatma bu listeden gönderilir.
- Klima Kombi Servis için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Klima Kombi Servis sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları klima kombi servis sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Klima Kombi Servis CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Klima kombi serviste arıza talebi atama kurallarıyla teknisyene düştüğü için sahadaki teknisyenler sistemde tanımlı olur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Klima Kombi Servis sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Klima Kombi Servis sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: klima kombi servis sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Klima Kombi Servis için mobil CRM kullanılabilir mi? | Klima Kombi Serviste servis formu yerinde mobil uygulamanın imza ekranından imzalanır, konum doğrulaması kayda işlenir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Klinik CRM: Gelmeyen Randevu ve Kontrol Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/klinik-crm)
Kontrol tarihi tedavi protokolünden türetilir; randevu, WhatsApp yazışması ve kalan ödeme aynı hasta kartının alanlarında durur. Tarihi gelen kontrol takvimde yer ayırır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Alerji, kullanılan ilaç, geçmiş ziyaret ve yüklenen tahlilleri tek hasta kartında toplayın, erişimi role göre sınırlayın
- Online rezervasyon, doktor takvimi ve oda atamasını birleştirin; randevudan 24 saat önce hatırlatma gitmesini kurala bağlayın
- WhatsApp yazışmaları hasta kaydına bağlansın, şablon mesajlar merkezden yönetilsin
- Paket satışını, taksitli ödemeyi ve tahsilat takibini tek kayıtta yürütün; e-fatura tarafına bağlantıyı biz kuruyoruz, kutudan çıkan bir modül yok
- Tedavi protokolüne göre 1 hafta, 1 ay ve 3 aylık kontrolleri tedavi tarihine bağlı görevler olarak kurun
- Hasta Kartı ve Tıbbi Geçmiş | Hasta tek bir karttır; kişisel bilgiler, alerji, kullanılan ilaçlar, geçmiş ziyaretler, ödeme satırları ve yüklenen tahliller bu kartın alanları ve ekleridir, hangi rolün hangi alanı göreceği izin setinde tanımlanır.
- Randevu Yönetimi ve Gelmeyen Hasta Takibi | Randevu bir kayıttır; doktor takvimi, oda ve saat alanlarında durur. Randevudan 24 saat önce WhatsApp ya da SMS hatırlatması gitmesini kurulumda kurala bağlarsınız; teyit ve erteleme aynı randevu kaydına işlenir, gelmeyen randevu listede açık kalır.
- WhatsApp Yazışması | Hastayla yapılan WhatsApp yazışması takım gelen kutusunda durur ve hasta kaydına bağlanır; şablon mesaj, sesli not ve görsel aynı kaydın altında birikir, personel değişse bile geçmiş kartta kalır.
- Ödeme ve Faturalama | Paket satışı, taksit ve fatura kaydı hasta kartına bağlı satırlardır; kalan bakiye alanda durur, vadesi geçen satır listeye düşer. E-fatura tarafına bağlantı projeye özel kurulur, kutudan çıkan bir modül yok.
- Kontrol Randevusu Takvimi | Kontrol adımları (1 hafta, 1 ay, 3 ay) tedavi kaydının tarihine bağlı görevlerdir; adımlar kurulumda kendi protokolünüze göre tanımlanır, tarihi gelen adım takvimde yer ayırır ve hastaya bilgilendirme gönderilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Klinik CRM nedir ve neden kullanmalıyım? | Klinik CRM, hasta kayıt, randevu, WhatsApp iletişim, fatura ve takip süreçlerini tek platformda toplayan bir sistemdir. Excel, ajanda ve telefon arasında dolaşma yerine tüm hasta yolculuğunu tek yerden yönetirsiniz. Gelmeyen randevu, kontrol adımı ve tahsilat aynı hasta kartında durur; hangisinin ne kadar iyileştiğini kendi raporunuzdan görürsünüz.
- KVKK ve sağlık verisi uyumlu mu? | Rapitek CRM verilerinizi size ait ayrı bir veritabanında saklar; aktarımda güncel TLS ile şifreleme kullanılır, parola ve 2FA gibi kritik kimlik bilgileri durağan halde şifrelidir. Sağlık verisi için rol bazlı erişim, denetim kayıtları ve KVKK aydınlatma metni şablonları hazır gelir. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir: veritabanı Finlandiya'da, medya dosyaları Frankfurt'ta. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz.
- Dermatoloji, diş, göz, kadın doğum gibi spesifik klinikler için uygun mu? | Evet. Genel klinik şablonu üzerine her uzmanlık için özelleştirme yapılır: dermatolojide foto arşivi, diş kliniğinde tedavi planı diagramı, göz merkezinde dioptri takibi, kadın doğum kliniğinde gebelik haftası takibi. Ayrı sektör sayfalarımız da mevcut.
- Mevcut hasta verilerini nasıl aktarıyorsunuz? | Excel, eski klinik yazılımı (Medisoft, Hekim Bilişim, Mediport vb.) veya kağıt formdan tek seferlik veri aktarımını biz yapıyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — hasta geçmişinizin, randevu takviminizin ve fatura kayıtlarınızın kaç alan ve kaç aşama gerektirdiği o görüşmede belli olur. Aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Kooperatif CRM: Aidat Takibi ve Genel Kurul | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kooperatif-crm)
Ortak bir kişi kaydıdır; pay adedi, aidat satırları ve devir geçmişi aynı kartta durur. Genel kurul çağrısının kime gittiği ve kimin vekaletle katıldığı etkinlik kaydından okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Ortak kayıtlarını pay bilgisi, ödeme geçmişi ve iletişim izniyle birlikte tek kartta tutun
- Aidat ve taksit hareketlerini ortak bazında işleyin, vadesi geçen ödemeleri tek listede görün
- Genel kurul çağrısını ortaklara SMS ve WhatsApp ile gönderin, katılım ve vekalet durumunu aynı kayıtta izleyin
- Ortaklık devirlerini tarihiyle birlikte kaydedin, payın hangi dönemde kimde olduğunu geçmişten okuyun
- Ortak Kaydı | Ortak bir kişi kaydıdır; pay adedi, ortaklık durumu ve giriş tarihi alanlarındadır, ödeme satırları kartın altında birikir.
- Pay ve Aidat Hareketi | Tahakkuk ve ödeme ortak kaydına bağlı satırlardır; bakiye bu satırlardan hesaplanır, vadesi geçenler listeye düşer.
- Genel Kurul | Genel kurul bir etkinlik kaydıdır; çağrı gönderimi, katılım ve vekalet durumu ona bağlı alanlarda tutulur.
- Ortaklık Devri | Devir tarih alanı olan bir kayıttır; devreden ve devralan ortağın kartlarına bağlanır, payın geçmişi bu kayıtlardan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Ortaklık devri ve pay geçmişi CRM'de nasıl tutuluyor? | Devir, devreden ve devralan ortağı birbirine bağlayan tarihli bir kayıttır; ortak kartındaki pay adedi bu kayıtla güncellenir. Payın hangi dönemde kimde olduğu sonradan devir kayıtlarının listesinden okunur, eski yönetimin klasörüne bağlı kalınmaz.
- Genel kurul çağrısı ve hazirun listesi hazırlanabiliyor mu? | Genel kurul bir etkinlik kaydı olarak açılır; çağrı ortak listesine SMS ve WhatsApp üzerinden gönderilir ve gönderimin kime ulaştığı kayıtta kalır. Katılım ile vekalet durumu aynı kayıtta işaretlendiği için hazirun listesi toplantı sırasında oluşur.
- Vadesi geçen aidatları ortak bazında tek listede görebilir miyim? | Evet. Tahakkuk ve ödeme, ortak kaydına bağlı satırlardır; bakiye bu satırlardan hesaplanır ve vadesi geçen tutarlar tek listeye düşer. Ortağın kartını açtığınızda payı, ödeme geçmişi ve iletişim izni aynı ekranda durur.
- Kooperatif için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kooperatif sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kooperatif sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kooperatif CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kooperatif sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Kooperatifte ödeme hareketleri elle ya da içe aktarımla girilir; banka tarafına bağlantı istenirse kurulur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kooperatif sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kooperatif sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kooperatif için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kozmetik CRM: Raf Gözlemi ve Ton Varyantı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kozmetik-crm)
Satış noktası bir hesaptır, her ziyaret ona bağlı bir görevdir; konum görevde doğrulanır, raf fotoğrafı ve gözlem notu aynı göreve yazılır. Ton ve parti sipariş satırında durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Satış noktası ziyaretlerini görev olarak planlayın, konum doğrulamasıyla kapatın ve raf gözlemini aynı kayda yazın
- Ton, boy ve ambalaj varyantlarını ayrı ürün kaydında tutup bayi siparişini bu kayıtlardan oluşturun
- Parti numarası ve son kullanma tarihi üzerinden hangi ürünün hangi noktada kaldığını filtreleyin
- Bayi ve zincir mağaza kampanyalarını kayıt olarak tanımlayın, uygulandığı noktaları ziyaretlerden doğrulayın
- Satış Noktası Ziyareti | Ziyaret hesaba bağlı bir görevdir; konum görevde doğrulanır, raf fotoğrafı ve gözlem notu aynı göreve eklenir.
- Varyant Yönetimi | Ton, boy ve ambalaj ürün kaydının alanlarıdır; sipariş satırı bu karttan beslenir, hangi varyantın nereye gittiği kayıtta kalır.
- Parti ve Son Kullanma Tarihi | Lot numarası ve son kullanma tarihi sipariş satırının alanlarıdır; tarihi yaklaşan sevkiyatlar bu alandan filtrelenir.
- Bayi Kampanyası | Kampanya bir kayıttır; kapsadığı ürünler ve noktalar ona bağlanır, uygulanıp uygulanmadığı ziyaret görevlerinden okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bu sayfa kozmetik markası için mi, güzellik salonu için mi? | Bu sayfa ürünü üreten, ithal eden veya dağıtan taraf içindir; bayi ağı, satış noktası ziyareti ve varyant yönetimi buradan yürür. Hizmet tarafında çalışıyorsanız /guzellik-salonu-crm ve /guzellik-merkezi-crm sayfalarındaki randevu ve seans akışı işinize daha yakındır.
- Saha ekibinin mağaza ziyaretleri nasıl doğrulanıyor? | Ziyaret, satış noktası hesabına bağlı bir görevdir; saha temsilcisi görevi telefonundan kapatırken konum doğrulaması yapılır ve sahte konum bildirimi tespit edilir. Raf fotoğrafı ile gözlem notu aynı göreve eklendiği için merkez, ziyaretin çıktısını mesaj grubundan değil kayıttan okur.
- Son kullanma tarihi yaklaşan ürünün hangi noktada kaldığını görebilir miyim? | Evet. Lot numarası ve son kullanma tarihi sipariş satırının alanlarıdır; tarihi yaklaşan sevkiyatlar bu alandan filtrelenir ve hangi satış noktasına gittiği aynı satırdan okunur. Aynı filtre, hangi varyantın hangi bayide kaldığını da verir.
- Kozmetik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kozmetik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kozmetik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kozmetik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Kozmetikte sahadaki ekibin gördüğü nokta durumu merkez ekibinin okuduğu kayda yazıldığı için sahadaki ve merkezdeki kişiler birlikte sisteme girer. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kozmetik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kozmetik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kozmetik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kozmetik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Kozmetikte satış noktası ziyareti bir görevdir; konum doğrulamasıyla kapatılır, raf gözlemi aynı kayda yazılır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kuaför CRM: Boya Formülü ve Personel Randevusu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kuafor-crm)
Randevu kuaförün vardiyasına bağlı bir kayıttır; izinli olduğu saate açılmaz. Boya markası, karışım oranı ve işlem süresi müşteri kartının alanlarında tarih sırasıyla birikir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Randevuyu müşterinin bağlı olduğu kuaförün vardiyasına göre açın, izinli personele randevu düşmesin
- Boya markasını, karışım oranını ve işlem süresini müşteri kartına yazın, sonraki gelişte aynı tonu tutturun
- Son ziyaret tarihine göre dönüş periyodu geçen müşterileri listeleyip hatırlatma mesajı gönderin
- Koltukta satılan bakım ürününü işlemi yapan kişiye bağlayın, prim hesabını satış kayıtlarından çıkarın
- Personel Bazlı Randevu | Randevu, kuaför ve saat alanları olan bir kayıttır; personelin vardiyası tanımlı olduğu için müsait olmadığı saate kayıt açılmaz.
- Boya Formülü | Marka, karışım oranı ve işlem süresi müşteri kartının alanlarıdır; geçmiş uygulamalar aynı kartta tarih sırasıyla durur.
- Dönüş Periyodu | Son ziyaret tarihi müşteri kartının alanıdır; periyodu geçen müşteriler bu alana göre filtrelenen listede toplanır.
- Ürün Satışı ve Prim | Satış satırı hem müşteriye hem işlemi yapan personele bağlanır; kişi bazlı satış toplamı bu satırlardan raporlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşteri hep aynı kuaföre gidiyorsa randevu buna göre açılabiliyor mu? | Evet. Randevu, personel ve saat alanları olan bir kayıttır; her kuaförün vardiyası ve çalışma saati sistemde tanımlı olduğu için izinli olduğu güne randevu açılmaz. Müşteri kartında en çok çalıştığı kişi göründüğünden telefonda gün ararken doğru takvime bakılır.
- Saç boyası formülü müşteri kartında tutulabiliyor mu? | Evet. Boya markası, karışım oranı, açıcı ve işlem süresi müşteri kartının alanlarında durur; her uygulama tarihiyle birlikte kartta birikir. Personel değişse bile bir sonraki gelişte aynı formül karttan okunur, ton yeniden denenerek bulunmaz.
- Gelmeyi bırakan müşteriyi listede görebilir miyim? | Evet. Son ziyaret tarihi müşteri kartının bir alanıdır; dönüş periyodu geçen müşteriler bu alana göre filtrelenen listede toplanır ve hatırlatma mesajı bu listeye gönderilir. Koltukta satılan bakım ürünü de işlemi yapan kişiye bağlandığı için kişi bazlı satış toplamı aynı kayıtlardan raporlanır.
- Kuaför için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kuaför sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kuaför sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kuaför CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kuaför sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kuaför sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kuaför sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kuaför için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kurs Merkezi CRM: Devamsızlık ve Taksit Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kurs-merkezi-crm)
Öğrenci bir kişi kaydıdır; ders seçimi, yoklama ve taksit satırları aynı kartın altında durur. Devamsızlık ile bakiye birlikte okunur, vadesi geçen taksit listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kayıt, ders seçimi, devamsızlık ve performans takibini tek öğrenci kartında tutun
- Taksit planlarını oluşturup ödeme hatırlatmalarını ve bakiyeyi izleyin
- Öğretmen atamasını, sınıf kapasitesini ve ders saatlerini tek programda yönetin
- Devamsızlık bildirimini, sınav sonuçlarını ve duyuruları veliye SMS ve WhatsApp ile iletin
- Tek WhatsApp numarası üzerinden tüm ekibin öğrenci ve veli mesajlarına yanıt vermesini sağlayın
- Öğrenci Kayıt ve Takip | Öğrenci bir kişi kaydıdır; ders seçimi, devamsızlık ve not alanları aynı kartta durur, dönem geçmişi silinmeden birikir.
- Ödeme ve Taksit Yönetimi | Taksit satırları öğrenci kaydının altındadır; vadesi geçen satır listeye düşer, hatırlatma görevi bu koşula bağlanır.
- Ders Programı ve Sınıf Yönetimi | Ders, öğretmen + sınıf + saat alanları olan bir kayıttır; kapasite alanda tutulur, çakışma kuralı kurulumda tanımlanır.
- Veli ve Öğrenci İletişimi | Veli, öğrenci kaydına bağlı bir kişi kaydıdır; duyuru ve bildirim buradan gider, kime ne zaman iletildiği kartta iz bırakır.
- Deneme Dersi Kaydı | Deneme dersine gelen aday, öğrenci kaydına bağlı bir derstir; hangi gruba girdiği, eğitmen değerlendirmesi ve veli geri dönüşü alanlarda durur, kayıt açılmadığında takip görevi açık kalır.
##### Sıkça sorulan sorular
- İki hafta üst üste gelmeyen öğrenciyi ödeme aksamadan önce görebilir miyim? | Evet. Yoklama ve taksit satırları aynı öğrenci kartının altındadır; devamsızlık ve bakiye tek ekranda okunur. Vadesi geçen taksit listeye düşer ve hatırlatma görevi bu koşula bağlanır, müdahale ay sonunu beklemez.
- Deneme dersine gelen aday kayıt açmazsa ne oluyor? | Deneme dersi, adayın öğrenci kaydına bağlı bir derstir; hangi gruba girdiği, eğitmen değerlendirmesi ve veli geri dönüşü alanlarda durur. Kayıt açılmadığında takip görevi açık kalır, aday listeden düşmez.
- Kurs Merkezi için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — kurs sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Kurs Merkezi için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Kurs Merkezi ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Kurs Merkezi tarafında öğrenci ve veli mesajlarına tek numara üzerinden tüm ekip yanıt verir. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Kuru Temizleme CRM: Parça Barkodu ve Al-Getir | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kuru-temizleme-crm)
Her parça kendi barkodlu etiketiyle izlenir; hangi müşteriye ait olduğu ve hangi işlemde beklediği kayıtta durur. Teslimde okutulmayan parça eksik işaretlenir ve bir görev açar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her parçaya benzersiz barkodlu etiket basın, hangi müşteriye ait olduğunu ve hangi işlemde olduğunu anında görün
- Kapıdan al-getir taleplerini kuryenin günlük alma ve teslim listesine bağlayın, teslimdeki tahsilatı aynı kayda işleyin
- Dijital sadakat kartında eşiği siz belirleyin; eşiği geçen müşteriler listeye düşsün, indirimi bu listeye kurala bağlayın
- Solüsyon, askı ve poşet gibi sarf malzemede kritik seviyeye inildiğinde satın alma talebi oluşturun
- Şube bazında günlük ciro, müşteri ve parça sayısını karşılaştırın, şubeler arası parça transferini izleyin
- Parça Takibi (Etiket + Barkod) | Her parça benzersiz barkodlu etiket alır. Hangi müşterinin, hangi tarihte, hangi işlemden geçtiği (kuru temizleme, ütü, leke çıkarma, terzilik) kayıtta görünür. Parça sayısı teslimat kaydının bir alanıdır; teslimde okutulmayan parça eksik olarak işaretlenir ve bir görev açar.
- Kapıdan Al-Getir Yönetimi | Müşteri WhatsApp veya web'den kapıdan al talebi açar; talep kuryenin o günkü alma ve teslim listesine bağlanır, sırayı siz düzenlersiniz. Adımlar tamamlandıkça durum kayıtta ilerler ve müşteriye aynı karttan mesaj gider. Teslimde alınan tutar ve ödeme şekli satıra yazılır.
- Sadakat Kart ve Kampanya | Sadakat kartı müşteri kaydına bağlıdır; toplam harcama ve parça sayısı onun alanlarıdır. Eşiği siz belirlersiniz: eşiği geçen müşteriler listeye düşer, indirim ile doğum günü ve sezon kampanyası mesajı bu listeye kurala bağlanır.
- Stok ve Sarf Malzeme | Kuru temizleme solüsyonu, leke çıkarıcı, askı, naylon poşet, vapur su gibi sarf malzemenin stok takibi. Kritik seviyeye inildiğinde satın alma talebi açılması kurulumda tanımlanabilir.
- Çoklu Şube ve Konsolide Rapor | Birden fazla şubeniz varsa her şubenin günlük/aylık ciro, müşteri, parça raporu ve karşılaştırması. Şubeler arası parça transferi takibi.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kuru temizleme CRM yazılımı neden gerekli? | Kuru temizlemede en büyük sorun parça karışıklığı, kayıp ve müşteri kaybıdır. CRM'de her parça kendi barkoduyla kaydedilir; kime ait olduğu ve hangi işlemde beklediği kayıtta durur, teslimde okutulmayan parça eksik olarak işaretlenir ve bir görev açar. Müşteri kartında geçmiş ve favori işlemler tutulur, sadakat kartının eşiklerini siz belirlersiniz, kapıdan al-getir talepleri kurye listesine bağlanır. Ziyaret sıklığı ve harcama müşteri kartında biriktiği için kampanyanın etkisini kendi verinizden ölçersiniz.
- Barkodlu etiket yazıcısı ile uyumlu mu? | Etiket CRM'de yazdırılabilir bir çıktı olarak üretilir ve bilgisayarınıza ya da ağınıza tanımlı yazıcıya işletim sisteminin kendi yazıcı sürücüsüyle gönderilir; kullandığınız yazıcıyla bu akış kurulum sırasında birlikte denenir. Belirli yazıcı markaları için kutudan çıkan bir modül yok. Bunun ötesinde bir bağlantı gerekiyorsa profesyonel hizmet ekibimiz REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurar, kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Teslimde barkod okutulur, parça teslim edildi olarak işaretlenir ve fatura kaydı aynı ekrandan oluşturulur.
- Kapıdan al-getir hizmeti için kurye uygulaması var mı? | Kuryeler saha ekipleri için olan mobil uygulamayı kullanır: günün alma ve teslim listesi, adresler, müşteri iletişimi, parça onay fotoğrafı ve konum doğrulamalı teslim kaydı. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında; web arayüzü telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır. Rotayı kendiliğinden sıralayan bir optimizasyon motoru yoktur, sırayı siz düzenlersiniz. Teslimde alınan tutar ve ödeme şekli kayda yazılır; kart ya da POS cihazıyla çekim için kutudan çıkan bir modül yok, gerekiyorsa bağlantı REST API ve webhook üzerinden projeye özel kurulur. Müşteriye açılan canlı harita takibi de yoktur; müşteri, durum değiştikçe kayıttan giden mesajla bilgilendirilir.
- Çoklu şube destekliyor mu? | Evet. Her şubenin kendi personel, fiyat, stok ve raporu vardır. Müşteri bir şubeden parça getirip diğer şubeden alabilir; şubeler arası transfer parçanın kaydına bir satır olarak yazılır, parçanın hangi şubede olduğu barkod okutulduğunda kayıttan görünür. Merkez ekibi tüm şubeleri konsolide rapor ile yönetir.

### [Kurumsal Banka CRM: Limit ve Teminat Takvimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kurumsal-banka-crm)
Firma bir hesap kaydıdır, iştirakleri aynı ağaca bağlanır; limit tahsis bitişi ve teminat türü aynı kaydın alanlarındadır. Yaklaşan yenileme tarih alanından listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Ana firma ile iştiraklerini üst-alt hesap ilişkisinde bağlayın, grubun bankayla toplam ilişkisini tek listede görün
- Limit tahsis bitişi ve teminat yenileme tarihlerini alan olarak tutup yaklaşan yenilemeleri göreve bağlayın
- Firma ziyaretini, görüşülen kişiyi ve konuşulan ürünü ziyaret kaydına yazın; portföy devrinde geçmiş kurumda kalsın
- Nakit yönetimi, dış ticaret ve maaş ödemesi gibi ürünleri hesap alanında işaretleyip eksik ürünü olan firmalara temas görevi açın
- Grup ve İştirak Yapısı | Şirket bir hesap kaydıdır; ana firma ile iştirakleri üst-alt hesap ilişkisiyle bağlanır, grup toplamı bu ağacın raporundan okunur.
- Portföy Yöneticisi Ataması | Hesabın sahibi bir alandır; kurulumda tanımlanan atama kuralı yeni firmayı segment ve bölgeye göre ilgili yöneticiye düşürür, devirde alan değişir geçmiş kalır.
- Limit ve Teminat Takvimi | Tahsis bitişi ve teminat türü hesabın alanlarındadır; yaklaşan tarihler listeye düşer, eksik evrak talep kaydı olarak izlenir.
- Ürün Sahipliği ve Ziyaret Kaydı | Sahip olunan ürünler hesabın alanıdır; firma ziyareti bir görevdir, görüşülen kişi ve konuşulan ürün aynı kayda yazılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı holdingin farklı şirketlerini CRM'de nasıl bağlarız? | Ana firma ile iştirakleri üst-alt hesap ilişkisiyle bağlanır; her şirket kendi kaydını korur, grup toplamı ve grup bazlı ürün sahipliği bu ağaçtan raporlanır. Portföy yöneticisi ataması şirket bazında ayrı tutulabilir.
- Limit tahsis ve teminat yenilemelerini sistem hatırlatır mı? | Tahsis bitiş tarihi ve teminat türü hesabın alanlarıdır. Yaklaşan tarihler tanımladığınız gün eşiğine göre listeye düşer ve yenileme görevi hesabın sahibine açılır; eksik evrak ayrı bir talep kaydı olarak izlenir.
- Portföy yöneticisi değiştiğinde geçmiş görüşmeler kurumda kalıyor mu? | Evet. Hesabın sahibi bir alandır; devirde yalnızca o alan değişir, ziyaret ve görüşme notları hesabın altında durmaya devam eder. Sahip olunan ürünler de hesabın alanında işaretlendiği için yeni yönetici firmanın bankayla toplam ilişkisini ilk gün aynı kayıttan okur.
- Kurumsal Banka için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kurumsal Banka sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kurumsal bankacılık sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kurumsal Banka CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Kurumsal Banka tarafında hesabın sahibi bir alandır; kurulumda tanımlanan atama kuralı yeni firmayı segment ve bölgeye göre ilgili yöneticiye düşürür, sistemi bu portföy kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kurumsal Banka sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kurumsal Banka sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kurumsal bankacılık sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kurumsal Banka için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kurumsal Üretim CRM: Numune ve Tesis Dağıtımı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kurumsal-uretim-crm)
Tesis, kanal ve fiyat listesi hesap kaydının alanlarıdır; teklif satırındaki birim fiyat elle yazılmaz, bu alanlardan gelir. Numune ve çerçeve sözleşme kendi kaydında durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayi, distribütör ve doğrudan kurumsal alıcıyı ayrı kanal olarak tanımlayıp her kanala kendi fiyat listesini bağlayın
- Birden çok tesisin taleplerini tek havuzda toplayın, hangi işin hangi tesise bağlandığını kayıttan izleyin
- Numune talebini kendi aşamalarıyla yürütün; onay ya da ret sebebini müşteri kaydında saklayın
- Çerçeve sözleşmelerin yıllık taahhüdünü ve bitiş tarihini alan olarak tutup yaklaşan yenilemeleri göreve bağlayın
- Çok Kanallı Müşteri Yapısı | Bayi, distribütör ve doğrudan alıcı aynı hesap nesnesinin farklı kanal değerleridir; fiyat listesi bu alana bağlıdır ve teklife oradan gelir.
- Çok Tesisli Talep Dağıtımı | Gelen talep bir kayıttır; tesis alanı ve kurulumda tanımlanan atama kuralı talebi ilgili tesisin ekibine düşürür, kuyrukta bekleyen işler listeden okunur.
- Numune ve Onay Süreci | Numune talebi kendi aşamaları olan bir kayıttır; gönderim tarihi, sonuç ve ret sebebi alanlarındadır, geçmiş müşteri kartında kalır.
- Çerçeve Sözleşme Takibi | Sözleşme hesaba bağlı bir kayıttır; yıllık taahhüt, fiyat geçerliliği ve bitiş tarihi alanlardadır, yaklaşan bitişler listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı ürünü bayiye ve doğrudan alıcıya farklı fiyatla satıyoruz, bu CRM'de nasıl kurulur? | Kanal, hesap kaydının bir alanıdır ve her kanala ayrı fiyat listesi bağlanır. Teklif satırındaki birim fiyat müşterinin kanalına göre listeden gelir; listeden sapma yetkiye bağlanır ve indirim onayı ayrı bir adım olarak tanımlanır.
- Birden fazla üretim tesisimiz var; talepleri tesise göre ayırabilir miyiz? | Evet. Tesis, talep ve fırsat kayıtlarında bir alandır; kurulumda tanımlanan atama kuralı gelen talebi tesise ve ürün grubuna göre ilgili ekibin kuyruğuna düşürür. Raporlar tesis bazında ayrı alınır, genel merkez toplamı aynı kayıtlardan okur.
- Çerçeve sözleşmenin bitiş tarihi yaklaşınca haber alabilir miyim? | Evet. Sözleşme hesaba bağlı bir kayıttır; yıllık taahhüt, fiyat geçerliliği ve bitiş tarihi onun alanlarındadır. Yaklaşan bitişler tarih alanından listeye düşer ve yenileme görevi hesabın sahibine açılır; taahhüdün ne kadarının gerçekleştiği aynı kayıttan okunur.
- Kurumsal Üretim için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kurumsal Üretim sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları üretim sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kurumsal Üretim CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kurumsal Üretim sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kurumsal Üretim sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: üretim sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kurumsal Üretim için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kurye CRM: Teslim Kanıtı ve Vardiya Ataması | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kurye-crm)
Gönderi bir kayıttır; alıcı, adres, deneme sayısı ve teslim edilememe sebebi onun alanlarındadır. İkinci deneme aynı kaydın altında açılır, teslim kanıtı da orada durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her gönderiyi alıcı, adres, deneme sayısı ve teslim edilememe sebebi alanlarıyla tek kayıtta tutun
- Teslim kanıtını mobil uygulamadan alın; teslim alan kişi imza ekranından imzalasın, fotoğraf ve konum doğrulaması aynı kayda yazılsın
- Vardiya ve kurulumda tanımlanan atama kuralıyla gönderiyi bölgedeki müsait kuryenin kuyruğuna düşürün
- Gönderici firmaların şikâyet ve sorgularını talep kaydı olarak açıp kapanışını izleyin
- Gönderi Kaydı | Gönderi bir kayıttır; alıcı, adres, deneme sayısı ve teslim edilememe sebebi alanlarındadır, ikinci deneme aynı kaydın altında açılır.
- Teslim Kanıtı | Teslim, imza ve fotoğraf alanı olan bir görevdir; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, konum doğrulaması kayda işlenir, sahte konum tespiti bu doğrulamanın parçasıdır.
- Kurye Vardiyası ve Atama | Vardiya bir kayıttır; kurulumda tanımlanan atama kuralı gönderiyi bölge ve vardiya alanlarına göre müsait kuryenin kuyruğuna düşürür.
- Gönderici Hesabı | Gönderici firma bir hesap kaydıdır; anlaşmalı birim fiyat hesabın alanında durur, şikâyet ve sorgu bu hesaba bağlı talep kaydı olarak açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Teslim edilemeyen gönderileri nasıl takip ederiz? | Teslim edilememe sebebi ve deneme sayısı gönderi kaydının alanlarıdır. İkinci deneme aynı kaydın altında yeni bir görev olarak açılır; sebebe göre süzülen liste hangi bölgede ve hangi saat aralığında geri dönüşün yoğunlaştığını gösterir.
- Teslim kanıtı olarak imza ve konum tutulabiliyor mu? | Evet. Teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, fotoğraf ekte kalır ve teslim anındaki konum doğrulaması aynı kayda işlenir; doğrulama sahte konum tespitini de kapsar. Kapıda tahsil edilen tutar da bu kaydın alanında durur.
- Gönderici firmanın "şu gönderi ne oldu" sorusu nerede izleniyor? | Gönderici firma bir hesap kaydıdır; anlaşmalı birim fiyat hesabın alanında durur, şikâyet ve sorgu bu hesaba bağlı talep kaydı olarak açılır. Talebin hangi gönderiyle ilgili olduğu kayıtta bağlıdır; kapanışı iz bırakır, aynı soru ikinci kez sorulduğunda geçmiş aynı ekranda durur.
- Kurye için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Kurye sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kurye sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Kurye CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Kurye tarafında kurulumda tanımlanan atama kuralı gönderiyi bölge ve vardiya alanlarına göre müsait kuryenin kuyruğuna düşürür; sistemi bu kurye kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Kurye sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Kurye sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kurye sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Kurye için mobil CRM kullanılabilir mi? | Kurye'de teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, konum doğrulaması aynı kayda işlenir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Kuyumcu CRM: Özel Gün ve Sertifikalı Stok | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kuyumcu-crm)
Her parça sertifika numarasıyla tek kayda bağlıdır; hangi tedarikçiden geldiği ve hangi müşteriye gittiği aynı aramadan çıkar. Özel günler müşteri kartının alanlarındadır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşterinin doğum gününü, evlilik yıldönümünü ve ailesinin özel günlerini tarih alanında tutun; yaklaşanlar listeye düşsün, 7-14 gün önceki kampanya temasını bu listeye kurala bağlayın
- Her ürünü sertifika numarası, gramaj, ayar ve taş özellikleriyle birlikte stokta eşleştirin
- Müşterinin tarz, ayar, taş ve marka tercihini profile işleyin; uygun ürün geldiğinde bu alanlara göre süzülen listeye bildirimi kurala bağlayın
- Özel tasarım siparişini taslaktan teslime kadar aşamalandırın, tasarımcı ve usta atamasıyla süreyi takip edin
- Güncel altın gram fiyatını kur kaydına girip geçmiş satışların kendi fiyat alanıyla kâr/zarar karşılaştırmasını yapın
- Önemli Tarih Hatırlatması | Müşterinin doğum günü, evlilik yıldönümü, eş ve çocuklarının özel günleri müşteri kaydının tarih alanlarıdır; tarihi yaklaşanlar listeye düşer, kampanya görevi bu listeden açılır.
- Sertifikalı Stok Yönetimi | Her ürün sertifika numarasıyla tekil bir kayıttır; gramaj, ayar (24K/22K/18K) ve taşın karatı ile kesimi bu kaydın alanlarıdır, stok-sertifika eşleşmesi tek ekranda okunur.
- Müşteri Tercih Profili | Tarz, ayar, taş ve marka tercihi müşteri kaydının alanlarıdır; yeni ürün geldiğinde bu alanlara göre süzülen liste çıkarılır ve bildirim bu listeye bağlanır.
- Model ve Döküm Aşamaları | Özel tasarım siparişi taslak, mum modeli, döküm, mıhlama ve teslim aşamalarını kendi alanında taşır; tasarımcı ve usta ataması kaydın alanlarındadır, hangi aşamada kaç işin beklediği listeden okunur.
- Sadakat ve Tavsiye Programı | Aile bağlantıları (anne, kız, gelin) müşteri kayıtları arasında ilişki olarak tutulur; harcama toplamı alanda biriktiği için özel kart ve tavsiye bonusu bu alandan filtrelenerek verilir.
- Altın Gram Fiyatı Alanı | Güncel gram fiyatı sizin güncellediğiniz bir kur kaydıdır; her satış o günün gram fiyatını kendi alanında saklar, kâr/zarar karşılaştırması bu iki alan üzerinden okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sertifikalı her ürünün izlenebilirliğini sağlıyor mu? | Evet. Her sertifika numarası tek aramayla bulunur: hangi tedarikçiden alındı, hangi müşteriye satıldı, ayar/taş/gramaj detayları. Garanti talepleri için kritik.
- Anlık altın fiyatına göre stok değerleme yapabilir miyim? | Güncel gram fiyatı CRM'de sizin güncellediğiniz bir kur kaydında durur; kutudan çıkan bir fiyat beslemesi modülü yok. Bu alanın kendi fiyat kaynağınızdan beslenmesini biz kuruyoruz: bağlantı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kapsamı keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Stok değerlemesi ve geçmiş kâr/zarar karşılaştırması bu alan üzerinden yapılır.
- Müşterinin özel gününü kaçırmadan nasıl temas kuruyoruz? | Doğum günü, evlilik yıldönümü ve ailenin özel günleri müşteri kaydının tarih alanlarıdır; tarihi yaklaşan müşteriler bu alanlara göre listeye düşer ve kampanya görevi bu listeden açılır. Kaç gün önce (7 ya da 14) ve hangi kanaldan hatırlatılacağını kurulumda kurala bağlarsınız; yapılan temas aynı kartın altına işlenir.
- Aile bağlantılarını nasıl modelliyorsunuz? | Müşteri-müşteri ilişkileri (eş, anne-kız, gelin-kayınvalide) ağaç olarak yönetilir. Bir aile üyesinin satın alımı diğerlerinin profillerinde önerilere dönüşür.
- KVKK ve sertifika numarası gizliliği nasıl? | Her müşterinin verisi Avrupa Birliği'nde (Finlandiya) barındırılan, size ait ayrı bir veritabanında tutulur; aktarımda güncel TLS ile şifrelenir, parola ve 2FA gibi kritik kimlik bilgileri durağan halde şifreli saklanır. Barındırma Türkiye dışında olduğu için bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz. Sertifika numaraları rol bazlı erişimle korunur — sadece yetkili çalışanlar görür.

### [Kuyumculuk CRM: Özel İmalat ve Gramaj Kalemi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/kuyumculuk-crm)
Teklifin her satırında ürünün ayarı, gramajı ve işçilik tutarı ayrı alanlardadır; müşteri günler sonra döndüğünde hangi rakamın hangi gramajdan verildiği kalemden okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşterinin iletişim geçmişini, görüşme notlarını ve kayıtlarını tek kartta toplayın
- Teklifin geçerlilik tarihini alanda tutun; süresi yaklaşan teklifler listeye düşsün, takip görevini o listeden açın
- Açık fırsatları aşama aşama izleyip hangi tutarın nerede beklediğini görün
- Satış performansını, müşteri davranışını ve ekip verimliliğini raporlarla ölçün
- Tek iş numarasından tüm ekip WhatsApp'ta yanıtlasın; görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın, yönetici gözetimi kalsın
- Rapor ve Panolar | Satış, temas ve fırsat verisi kayıt alanlarında durduğu için performans raporu tarih ve kişi kırılımıyla doğrudan alınır.
- Ayar ve Gramaj Kalemi | Teklifin her satırında ürünün ayarı, gramajı ve işçilik tutarı ayrı alanlardır; müşteri ailesine danışıp günler sonra döndüğünde hangi rakamın hangi gramaj üzerinden verildiği kalemden okunur.
- Görev ve Hatırlatmalar | Takip bir görevdir; tarihi ve sahibi alanlarındadır, teklif geçerlilik tarihine bağlı hatırlatma kurulumda tanımlanır.
- Satış Hattı Takibi | Fırsat aşamalarıyla ilerler; hangi tutarın hangi aşamada beklediği Kanban ve aşama raporundan okunur.
- Özel İmalat Sipariş Fişi | Sipariş üzerine yaptırılan alyans ve setler kendi imalat kaydıdır; parmak ölçüsü, ayar, taş cinsi ve adedi ile atölyeye veriliş ve teslim tarihi bu kaydın alanlarıdır; atölyeden dönen parça kayda işlenene kadar sipariş açık aşamada durur ve sorumlusuna görev olarak düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sipariş üzerine yaptırılan alyans atölyedeyken nerede görünüyor? | Özel imalat kendi kaydıdır; parmak ölçüsü, ayar, taş cinsi ve adedi ile atölyeye veriliş ve teslim tarihi bu kaydın alanlarıdır. Atölyeden dönen parça kayda işlenene kadar sipariş açık aşamada durur ve sorumlusuna görev olarak düşer.
- Müşteri günler sonra döndüğünde hangi fiyatı konuştuğumuzu nereden görürüz? | Teklifin her satırında ürünün ayarı, gramajı ve işçilik tutarı ayrı alanlardır; hangi rakamın hangi gramaj üzerinden verildiği kalemden okunur. Teklifin geçerlilik tarihi bir alan olduğu için süresi yaklaşan teklifler listeye düşer ve takip görevi bu listeden açılır, kimsenin hafızasında kalmaz.
- Kuyumculuk için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — kuyumculuk sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Kuyumculuk için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Kuyumculuk ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Kuyumculuk tarafında alıcıyla yazışma tek iş numarasında toplanır; görüşmeler kurala göre atanır, yönetici gözetimi kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Laboratuvar CRM: Numune Takibi ve Kalibrasyon | Rapitek CRM](https://rapitek.com/laboratuvar-crm)
Numune benzersiz koduyla bir kayıttır; kabul, analiz ve onay aşamaları sorumlusu ve zamanıyla aynı kayda yazılır. Kabulden sonuca geçen süre bu kayıttan hesaplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her numuneyi benzersiz kodla kayda alın, hangi aşamada olduğunu anlık görün
- Test türüne göre farklı süreç akışı tanımlayın, sorumlu analisti ve tahmini süreyi kayda bağlayın
- Sonuç aşamasına geçildiğinde müşteriye bildirim gitmesini kurala bağlayın; kimin ne zaman bilgilendirildiği kayıtta kalsın
- Hastane, klinik ve sanayi müşterilerinin sözleşmelerini ve anlaşmalı fiyatlarını müşteri kartında tutun
- Numune alım onayını ve sonuç bildirimini WhatsApp üzerinden iletin
- Numune Kabul ve Takip | Numune benzersiz koduyla bir kayıttır; hangi aşamada olduğu alanında durur, kabul saatinden sonuca kadar geçen süre kayıttan hesaplanır.
- Test Süreci Yönetimi | Her test türü kendi aşama akışını kullanır; sorumlu analist ve tahmini süre kayıtta alan olarak tutulur.
- Sonuç Bildirim Sistemi | Sonuç aşamasına geçildiğinde bildirim gönderilir; kimin ne zaman bilgilendirildiği numune kaydında iz bırakır. Tetikleyici kurulumda tanımlanır.
- Şahit Numune Saklama ve İmha | Analizden artan şahit numune, ana numune kaydına bağlı ayrı bir satırdır; saklandığı dolap ve raf yeri, saklama süresinin bitiş günü ve imhayı yapan kişi bu satırın alanlarıdır; süresi dolan şahit numuneler tarihe göre listeye düşer ve imha görevi sorumlusuna açılır.
- Cihaz Kalibrasyon Takvimi | Her cihaz bir kayıttır; son kalibrasyon tarihi ve periyodu alanlarında durur, süre dolmadan bakım görevi açılır ve hangi testin hangi cihazda yapıldığı numune kaydından okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Farklı test türlerini yönetebilir miyim? | Evet. Tıbbi, gıda, çevre ve endüstriyel testler ayrı kayıt türleri olarak tanımlanır; her biri için farklı alanlar ve farklı aşama akışları kurulumda yapılandırılır.
- Akreditasyon belge takibi yapılıyor mu? | Evet. Akreditasyon için tuttuğunuz belgeler ve periyodik süreçler kayıt, alan ve görev olarak tanımlanır; hangi alanların zorunlu tutulacağı kurulumda sizin akreditasyon kapsamınıza göre belirlenir.
- Sonuç hazır olduğunda müşteriye haber gidiyor mu? | Numunenin hangi aşamada olduğu kaydının bir alanıdır; sonuç aşamasına geçildiğinde bildirim gönderilmesini kurulumda kurala bağlarsınız. Hangi kanaldan (e-posta ya da WhatsApp) ve hangi şablonla gideceğini siz tanımlarsınız; kimin ne zaman bilgilendirildiği numune kaydında iz bırakır.
- Laboratuvar verileri güvende mi? | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur, erişim rol ve yetki bazında sınırlanır. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir: veritabanı Finlandiya'da, medya dosyaları Frankfurt'ta. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz.
- Laboratuvar için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — laboratuvar sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Lazer Epilasyon Merkezi CRM: Seans Bakiyesi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/lazer-epilasyon-merkezi-crm)
Paket, müşteri kaydına bağlı bölge bazlı bir kayıttır; her seans onun altına yazılır, kalan seans bu kayıttan hesaplanır. Sonraki randevu tekrar aralığı alanından türetilir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin paketini bölge bölge açın, kullanılan ve kalan seansı anlık görün
- Bölgenin tekrar aralığı geldiğinde randevuyu cihaz ve personel müsaitliğine göre planlayın
- Randevudan 24 saat önce WhatsApp ve SMS hatırlatması gönderin, teyit ve ertelemeyi tek adıma indirin
- Paket tamamlandığında sadakat puanını ve referansla gelen müşteriye indirimi kurulumda kurala bağlayın
- Hangi cihazın hangi seansta kullanıldığını ve personel başına günlük seans sayısını raporlayın
- Paket ve Seans Bakiye Takibi | Paket, müşteri kaydına bağlı bölge bazlı bir kayıttır; her seans onun altına yazılır, kalan seans bu kayıttan hesaplanır.
- Bölge Bazlı Randevu Yönetimi | Bölgenin tekrar aralığı bir alandır; sonraki randevu tarihi bu alandan türetilir, cihaz ve personel müsaitliği randevu kaydında kontrol edilir.
- Randevu Hatırlatma | Hatırlatma randevu tarihine bağlı olarak gönderilir; teyit ve erteleme aynı kayıt üzerinden işlenir, gelmeyenler listede kalır.
- Sadakat ve Referans Programı | Puan ve referans müşteri kartının alanlarıdır; paket tamamlandığında indirim tanımı bu alanlara bağlı olarak kurulumda kurulur.
- Cihaz ve Personel Performans Raporu | Seans kaydı cihaz ve personel alanı taşır; günlük seans sayısı ve kırılımlı karşılaştırma bu alanların raporundan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşterilerin paket bakiyesi nasıl takip edilir? | Her müşteri kartında satın alınan paketler, her paketin kapsadığı bölgeler ve kalan seans sayıları anlık görülür. Kalan seansı eşiğin altına inen paketler listeye düşer; yenileme teklifi bu listeden çıkarılır ve hatırlatmanın kaç seans kala gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.
- Randevu no-show'u nasıl azaltıyorsunuz? | WhatsApp ve SMS üzerinden randevudan 24 saat önce hatırlatma gönderilir. Müşteri tek adımda teyit veya erteleme yapabilir; ikisi de aynı randevu kaydına işlenir, gelmeyenler listede kalır. Hatırlatmanın kaç saat önce ve kaç kez gideceğini siz tanımlarsınız.
- Cihaz başına seans takibi var mı? | Evet. Her seans için kullanılan cihaz, uygulayan personel, süre ve müşteri memnuniyet puanı kaydedilir. Cihazın bakım zamanı ve kullanım yoğunluğu bu alanların raporundan okunur.
- WhatsApp Business API ile ne yapabilirim? | Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; randevu hatırlatma, seans sonrası geri bildirim anketi, paket yenileme teklifi, kampanya duyurusu ve referans programı mesajlaşması buradan yürür. Her mesaj müşteri kartına işlenir. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Leasing CRM: Vade Takibi ve Varlık Envanteri | Rapitek CRM](https://rapitek.com/leasing-crm)
Sözleşme hesaba bağlı bir kayıttır; vade, koşullar ve taksit satırları onun altındadır. Kiralanan varlık aynı sözleşmeye bağlanır; gecikme ile varlığın durumu tek ekranda okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Sözleşmenin başvurudan imzaya ve kapanışa kadar tüm aşamalarını vade ve koşullarıyla takip edin
- Taksit planlarını oluşturup ödemeleri izleyin; vadesi geçen satırlar listeye düşsün, hatırlatmayı o listeye kurala bağlayın
- Kiralanan varlıkların durumunu, değerini ve bakım süreçlerini envanterde tutun
- Müşteri bazında gelir, maliyet ve kârlılık raporunu sözleşme altındaki satırların toplamından alın
- Sözleşme Yönetimi | Sözleşme müşteri hesabına bağlı bir kayıttır; başvurudan kapanışa kadar aşamalarıyla ilerler, vade ve koşullar alanlarında durur.
- Taksit ve Ödeme Takibi | Taksit satırları sözleşmenin altındadır; vadesi geçen satır listeye düşer, hatırlatma görevi bu koşula bağlanır.
- Varlık Envanter Yönetimi | Kiralanan varlık bir kayıttır ve sözleşmeye bağlanır; durum, değer ve bakım geçmişi kart altında birikir.
- Müşteri Kârlılık Analizi | Gelir ve maliyet satırları sözleşme altında durduğu için müşteri kırılımlı kârlılık raporu bu satırların toplamından alınır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Leasing sözleşme süreçleri CRM'den yönetilebilir mi? | Evet, başvurudan sözleşme imzasına, taksit takibinden sözleşme kapanışına kadar tüm süreçleri Rapitek CRM üzerinden yürütebilirsiniz.
- BDDK raporlaması destekleniyor mu? | BDDK bildirimleri için gereken veri çıkışını kendi kayıt alanlarınızdan alırsınız; hangi alanların hangi raporda yer alacağı kurulumda birlikte belirlenir ve rapor ile dışa aktarma bu tanıma göre kurulur. Kutudan çıkan bir BDDK şablonu yok; bildirimin kendisini de biz göndermiyoruz.
- Gecikmeye düşen taksitleri nasıl görüyoruz? | Taksit satırları sözleşmenin altındadır ve her satırın vade tarihi bir alandır; vadesi geçen satırlar listeye düşer ve hatırlatma görevi bu listeden açılır. Mesajın gecikmeden kaç gün sonra ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.
- Aynı müşteriyle birden çok sözleşme varsa toplam pozisyonu görebilir miyim? | Evet. Gelir ve maliyet satırları sözleşmenin altında durur; müşteri kırılımlı kârlılık raporu bu satırların toplamından alınır. Kiralanan varlık da sözleşmeye bağlı olduğu için gecikmeye düşen müşterinin elindeki varlığın durumu aynı ekranda görünür.
- Leasing için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Leasing sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları leasing sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Leasing CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Leasing'de ödeme aksaması tahsilat tarafında, varlığın bakımı ve hasar durumu operasyon tarafında tutuluyor; iki taraf da sistemde yer alır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Leasing sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Leasingde kiralanan varlık bir kayıttır ve sözleşmeye bağlanır; durum ve bakım geçmişi kart altında birikir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Leasing sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: leasing sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Leasing için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Leasing ekibi, sözleşmeye bağlı kiralanan varlığın durum ve bakım geçmişini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [LegalTech CRM: Pilot ve Veri İşleme İncelemesi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/legaltech-crm)
Pilot kendi aşamaları olan bir fırsat kaydıdır; süre, kullanıcı sayısı ve itirazlar onun alanlarındadır. Gizlilik incelemesi ayrı bir onay adımı olarak aynı kayıtta durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Demo taleplerini tek kuyrukta toplayın, kurulumda tanımlanan atama kuralıyla ilgili satış sorumlusuna düşürün
- Pilotu kendi aşamaları olan bir kayıtta yürütün; süreyi, kullanıcı sayısını ve çıkan itirazları aynı kartta tutun
- Gizlilik ve veri işleme incelemesini ayrı bir onay adımı olarak tanımlayıp hangi maddede beklendiğini izleyin
- Büronun avukat ve lisans sayısını hesap alanında tutup sözleşme bitişine bağlı yenileme görevini önceden açın
- Büro ve Hukuk Departmanı Hesabı | Alıcı bir hesap kaydıdır; avukat sayısı, lisans adedi ve sözleşme bitişi alanlarındadır, yenileme tutarı bu alanlardan hesaplanır.
- Pilot Yönetimi | Pilot kendi aşamaları olan bir fırsat kaydıdır; başlangıç ve bitiş tarihi, pilot kullanıcı sayısı ve itirazlar aynı kartta durur.
- Gizlilik ve Veri İşleme İncelemesi | İnceleme bir onay adımıdır; sorumlusu ve bekleyen madde alanlardadır, gönderilen belge kaydın ekinde kalır.
- Demo Sonrası Temas Görevleri | Demo talebinden sonraki temaslar görev olarak açılır; her adımın tarihi ve sahibi alanındadır, yanıt geldiğinde kalan görevler kapatılır ve kayıt sahibine düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Pilot sürecini fırsattan ayrı takip edebilir miyiz? | Pilot kendi aşamaları olan bir kayıt olarak açılır: başlangıç ve bitiş tarihi, pilot kullanıcı sayısı ve çıkan itirazlar alanlarındadır. Aynı fırsatın altında durduğu için pilotun ne kadar uzadığı ve hangi itirazın kapanmadığı raporda görünür.
- Müşterinin gizlilik ve veri işleme incelemesini nasıl izleriz? | İnceleme ayrı bir onay adımı olarak tanımlanır; sorumlu kişi, bekleyen madde ve gönderilen belge kayıtta alan olarak tutulur. Böylece "hukuk hâlâ bakıyor" cümlesi, hangi maddede kaç gündür beklendiğine dönüşür.
- Büronun avukat sayısı değiştiğinde yenilemeyi önceden görebilir miyim? | Evet. Avukat sayısı, lisans adedi ve sözleşme bitişi hesap kaydının alanlarıdır; yenileme tutarı bu alanlardan hesaplanır ve bitişe bağlı yenileme görevi önceden açılır. Değişiklik fatura kesilirken değil, kaydın kendisinde görünür.
- LegalTech için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | LegalTech sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları LegalTech satış sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- LegalTech CRM sistemi fiyatları ne kadar? | LegalTech tarafında demo talepleri tek kuyrukta toplanıp kurulumda tanımlanan atama kuralıyla ilgili satış sorumlusuna düşer; sistemi bu satış kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- LegalTech sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | LegalTech tarafında pilotta kaç kullanıcının gerçekten giriş yaptığı ürün tarafında, itirazlar ise e-postada durur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci LegalTech sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: LegalTech satış sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- LegalTech için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Liman İşletmeciliği CRM: Acente ve Yük Sahibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/limanci-crm)
Acente, yük sahibi ve gümrük müşaviri birer hesap kaydıdır; tarife koşulu, yanaşma ve depolama aynı müşteri dosyasına bağlanır. Tonaj ve gelir bu alanlardan raporlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Gemi acentesi, yük sahibi, gümrük müşaviri ve nakliye firmasını aynı ilişki geçmişi üzerinden yönetin
- Tarife tekliflerini hazırlayın, sözleşme müzakeresinin hangi aşamada olduğunu ve anlaşılan koşulları kayda geçirin
- Yanaşma taleplerini, depolama sürelerini ve yükleme-boşaltma operasyonunu müşteri dosyasına bağlayın
- Müşteri bazında gelir, yük hacmi trendi ve operasyonel verimlilik raporlarını çıkarın
- Müşteri ve Acente Yönetimi | Acente, yük sahibi ve müşavir birer hesap kaydıdır; aralarındaki bağ kayıtta tutulur, ilişki geçmişi tek kartta izlenir.
- Ticari Teklif ve Sözleşme Yönetimi | Tarife teklifi fırsatın altında kalemleriyle üretilir; müzakere aşamaları aynı kartta ilerler, anlaşılan koşul alanda kalır.
- Operasyonel Koordinasyon | Yanaşma talebi, depolama ve elleçleme birer kayıttır ve müşteri dosyasına bağlanır; hangi işin hangi aşamada olduğu listeden okunur.
- Raporlama ve Analiz | Gelir ve tonaj kayıt alanlarında durduğu için müşteri kırılımlı trend raporu tarih aralığı seçilerek alınır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Liman otomasyon sistemleriyle entegrasyon sağlanabilir mi? | TOS ya da liman otomasyon yazılımı kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece yanaşma, elleçleme ve depolama bilgisi içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; tarife koşulu, tonaj ve depolama süresi yine CRM'de müşteri dosyasının alanlarında tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- Birden fazla liman lokasyonunu tek CRM'den yönetebilir miyiz? | Evet, farklı liman lokasyonlarını ayrı birimler olarak tanımlayabilir, lokasyon bazında müşteri portföyü ve gelir raporlaması yapabilirsiniz.
- Anlaşılan tarife koşuluna uyulup uyulmadığını dönem kapanmadan görebilir miyim? | Evet. Anlaşılan koşul fırsat kaydının alanında kalır; yanaşma, elleçleme ve depolama kayıtları aynı müşteri dosyasına bağlanır. Gelir ve tonaj kayıt alanlarında durduğu için müşteri kırılımlı trend raporu istediğiniz tarih aralığında alınır.
- Liman İşletmeciliği için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Liman işletmeciliği için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları liman işletmeciliği sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Liman İşletmeciliği CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Liman İşletmeciliği'nde ticari taraf ile operasyon tarafı iki ayrı hızda yürür; sistemi bu iki taraftaki ekipler birlikte kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Liman İşletmeciliği sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: liman işletmeciliği sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Liman İşletmeciliği için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Liman İşletmeciliği ekibi, yanaşma ve elleçleme kaydını müşteri dosyasından telefondan izleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Lojistik CRM: Rota Fiyatı ve Teslim Teyidi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/lojistik-crm)
Güzergâh, tonaj ve araç tipi teklif satırının alanlarıdır; fiyat önceden tanımlı listeden gelir. Gelen talep hangi kanaldan geldiğiyle birlikte aynı havuza kayıt olarak düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- E-posta, telefon ve web sitesinden gelen talepleri tek talep havuzunda toplayıp yönetin
- Güzergâh, tonaj ve araç tipini teklif satırının alanlarında tutun; birim fiyatı önceden tanımlı fiyat listesinden hesaplatın
- Müşteri portföyünüzü segmentlere ayırıp en kârlı müşterilerinizi belirleyin
- Müşteri bazlı hizmet seviyesi taahhütlerini izleyin ve raporlayın
- Gelen WhatsApp görüşmelerini tek iş numarasında toplayıp ekip içinde tanımladığınız kurala göre dağıtın
- Talep Yönetim Merkezi | E-posta, telefon ve web sitesinden gelen talepler aynı havuza kayıt olarak düşer; kaynağı alanında yazdığı için hangi kanalın ne getirdiği raporda görünür.
- Rota Bazlı Fiyatlandırma | Güzergâh, tonaj ve araç tipi teklif satırının alanlarıdır; fiyat önceden tanımlı listeden gelir, her teklifte elle hesap yapılmaz.
- Müşteri Portföy Analizi | Segment hesap kaydının bir alanıdır; gelir ve sefer sayısı kart altında biriktiği için en kârlı müşteriler raporda sıralanır.
- Hizmet Seviyesi Takibi | Müşterinize verdiğiniz teslim süresi kayıtta bir alandır; sefer kayıtlarının tarihleriyle karşılaştırılıp gecikmeler raporda toplanır.
- Teslim Teyidi ve İmza Kaydı | Yükün kime, saat kaçta teslim edildiği sefer kaydının alanlarında durur; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, teslimin doğru noktada yapıldığı konum doğrulamasıyla teyit edilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Teklif nasıl hızlı çıkıyor? | Güzergâh, tonaj, araç tipi ve ek hizmetler teklif satırının alanlarıdır; birim fiyat önceden tanımladığınız fiyat listesinden gelir ve kalem toplamı bu değerlerden hesaplanır. Böylece hesabı bilen kişi masasında olmasa da teklif aynı rakamla çıkar; fiyatı kendiliğinden güncelleyen bir motor yok, liste değerlerini siz belirlersiniz.
- Araç takip sistemimle entegre olur mu? | Araç takip sistemi kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece konum ve sefer bilgisi içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; güzergâh, tonaj, araç tipi ve teslim saati yine CRM'de sefer kaydının alanlarında tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- Çoklu şube yönetimi var mı? | Evet, tüm şubelerinizi tek platformda yönetebilir, şube bazlı performans analizi yapabilir ve merkezi raporlama alabilirsiniz.
- Lojistik için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Madencilik CRM: Parti Tenörü ve Ruhsat Takvimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/madencilik-crm)
Sevkiyat partisi bir kayıttır; analiz sonucu, tartım ve alıcıyla anlaşılan tenör aralığı aynı kartın alanlarındadır. Aralık dışına çıkan partiler süzülen listede toplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her sevkiyat partisini analiz sonucu, tartım ve anlaşılan tenör aralığı alanlarıyla tek kayıtta tutun
- Alıcı itirazını partiye bağlı talep kaydı olarak açıp fiyat kırılımının hangi analizden kaynaklandığını izleyin
- Ruhsat, izin ve sözleşme bitiş tarihlerini alan olarak tutup yaklaşan yenilemeleri göreve bağlayın
- Saha ziyareti ve yüklenici denetimini mobil uygulamadan girin; form, fotoğraf ve konum doğrulaması kayda işlensin
- Sevkiyat Partisi | Parti bir kayıttır; analiz sonucu, tartım ve anlaşılan aralık alanlarındadır, laboratuvar raporu ekte kalır.
- Alıcı Sözleşmesi | Alıcı bir hesap kaydıdır; tenör aralığı, nem sınırı ve fiyat formülü sözleşme kaydının alanlarındadır, sevkiyat bu alanlara göre değerlendirilir.
- Ruhsat ve İzin Takvimi | Ruhsat ve izin birer kayıttır; bitiş tarihi alandır, yaklaşan tarihler listeye düşer ve yenileme görevi sorumlusuna açılır.
- Saha ve Yüklenici Denetimi | Denetim bir görevdir; form ve fotoğraf alanlarındadır, mobil uygulamadan girildiğinde konum doğrulaması kayda işlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sevkiyat partisinin analiz sonucunu CRM'de tutabilir miyiz? | Evet. Parti bir kayıttır; tenör, nem ve tartım değerleri alan olarak girilir, laboratuvar raporu ekte kalır. Alıcıyla anlaşılan aralık sözleşme kaydında durduğu için aralık dışına çıkan partiler süzülen listede toplanır.
- Ruhsat ve izin yenilemelerini sistem hatırlatır mı? | Ruhsat, izin ve çevre yükümlülükleri bitiş tarihi alanı olan birer kayıttır. Tanımladığınız gün eşiğine göre yaklaşan tarihler listeye düşer ve yenileme görevi sorumlusuna açılır; gönderilen belgeler aynı kaydın ekinde kalır.
- Alıcının fiyat kırma itirazının hangi analizden kaynaklandığını gösterebilir miyim? | Evet. İtiraz, sevkiyat partisine bağlı bir talep kaydı olarak açılır; partinin analiz sonucu, tartımı ve sözleşmedeki tenör aralığı aynı kartın alanlarındadır. Fiyat formülü de sözleşme kaydında durduğu için kırılımın hangi değerden çıktığı kayıttan okunur.
- Madencilik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Madencilik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları madencilik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Madencilik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Madencilikte saha ve yüklenici denetimi mobil uygulamadan girildiği için ocaktaki ekip de sistemin kullanıcısı olur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Madencilik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Madencilikte CRM'in konuşacağı karşı taraf ERP ve laboratuvar sistemleridir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Madencilik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: madencilik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Madencilik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Madencilikte saha ziyareti ve yüklenici denetimi mobil uygulamadan girilir; form, fotoğraf ve konum kayda işlenir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Makine İmalatı CRM: Teklif Revizyonu ve Servis | Rapitek CRM](https://rapitek.com/makine-crm)
Her teklif revizyonu aynı fırsata bağlı ayrı bir kayıttır; hangi fiyatın hangi kapasiteye ait olduğu kalem alanlarından okunur. Teslimden sonra makine kendi servis kaydını taşır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Keşif ziyaretinden siparişe kadar her aşamayı ayrı ayrı işleyip sürecin nerede takıldığını görün
- Teknik şartnameye göre hazırlanan teklifin revizyon geçmişini ve onay adımlarını aynı dosyada tutun
- Satılan her makine için yedek parça talebini, bakım planını ve arıza bildirimini makine bazında kaydedin
- Fuarlardan gelen yurt dışı kontaklarını ülke bazında ayırıp ihracat görüşmelerini ayrı izleyin
- Uzun Döngü Satış Kaydı | Fırsat, keşif ziyaretinden teslimata kadar kendi aşamalarıyla ilerleyen bir kayıttır; her aşamada geçen süre tarih alanlarından hesaplanır, darboğaz aşama raporunda görünür.
- Teknik Teklif Revizyonu | Her revizyon aynı fırsata bağlı ayrı bir teklif kaydıdır; kapasite, şartname notu ve fiyat kalem alanlarında durur, hangi sürümün onaylandığı durum alanından okunur.
- Satılan Makine ve Servis Geçmişi | Teslim edilen her makine bir kayıttır; seri numarası, müşterisi ve bakım tarihi alanlarındadır, yedek parça talebi ve arıza bildirimi bu kaydın altında birikir.
- İhracat ve Fuar Kontağı | Ülke ve fuar, aday kaydının alanlarıdır; fuardan dönen liste bu alanlara göre süzülür ve her aday için takip görevi kendi tarihiyle açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aylarca süren makine satış süreçlerini aşamalı olarak takip edebilir miyim? | Evet. Fırsat kaydı ilk temas, keşif, teklif, müzakere ve sipariş aşamalarıyla ilerler; her aşamada görev ve hatırlatma tanımlanır, aşamada geçen süre tarih alanlarından hesaplanır.
- Satış sonrası yedek parça ve servis taleplerini yönetebilir miyim? | Evet, her satılan makine için servis kartı oluşturabilir; bakım takvimleri, yedek parça talepleri ve arıza geçmişini müşteri bazında takip edebilirsiniz.
- Üçüncü revizyondan sonra hangi teklifin onaylandığını nereden görürüz? | Her revizyon aynı fırsata bağlı ayrı bir teklif kaydıdır; kapasite, şartname notu ve fiyat kalem alanlarında durur. Hangi sürümün onaylandığı durum alanından okunur, görüşmeye giden kişi eski rakamla masaya oturmaz.
- Makine İmalatı için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Makine imalatı için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları makine imalatı sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Makine İmalatı CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Makine İmalatı'nda müşteriyle konuşan kişi ile teklifi hesaplayan kişi aynı değildir; ikisi de aynı fırsat kaydında çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Makine İmalatı sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Makine İmalatı tarafında teslim edilen her makine bir kayıttır; yedek parça talebi ve arıza bildirimi bu kaydın altında birikir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Makine İmalatı sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: makine imalatı sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Makine İmalatı için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Makine İmalatı servis ekibi, makinenin seri numarası ve bakım tarihi alanlarını telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Marina CRM: Kışlama Talebi ve Belge Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/marina-crm)
Bağlama, kışlama ve çekek talebi ayrı kayıtlardır; tekne boyu, dönem ve blok yeri onların alanlarındadır. Sigorta ve denize elverişlilik bitişi tekne kaydında durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her tekne sahibinin iletişim geçmişini ve ekip notlarını tek müşteri kartında toplayın
- Fırsatları aşama aşama görün, satış döngüsünün nerede uzadığını tahminlemeyle birlikte ölçün
- Sigorta ve denize elverişlilik belgesi bitişlerini tekne kaydında tutup süresi dolanları tek listede görün
- Satış performansını, müşteri davranışlarını ve ekip verimliliğini rapor üzerinden karşılaştırın
- Tek WhatsApp iş numarasını takım gelen kutusuna bağlayın, yazışmayı kişisel telefonlardan çıkarın
- Bağlama ve Kışlama Talebi | Her bağlama ya da kışlama talebi kendi kaydıdır; tekne boyu, istenen dönem ve talebin hangi aşamada beklediği kaydın alanlarında durur; sezon kapandığında geri dönmeyen tekne sahipleri aynı alanlardan süzülür.
- Transit Tekne Girişi | Kısa süreli gelen transit tekne için ayrı bir kayıt açılır; geliş ve ayrılış tarihi, tekne boyu ve alınan hizmetler alanlarında durur; sezon öncesi dönülecek tekne sahipleri bu tarihlerden süzülür.
- Tekne Servis Geçmişi | Her tekne kendi kaydıdır; motor bakımı, boya ve teknik servis işleri bu kaydın altında tarihiyle birikir. Aynı sahibin iki teknesi ayrı kayıtlarda durduğu için liman ofisi ile teknik ekibin hangi tekne için ne söylediği karışmaz.
- Sigorta ve Belge Süresi | Tekne sigortası ile denize elverişlilik belgesinin bitiş günü tekne kaydının alanlarıdır; süresi dolan tekneler tarihe göre tek listede toplanır ve sahibine yazılan mesaj aynı kayda işlenir.
- Çekek ve Karaya Alma İş Emri | Karaya çekilen her tekne için ayrı bir iş emri kaydı açılır; çekek tarihi, teknenin boyu ve tonajı, karada durduğu blok yeri ve denize indirme tarihi bu kaydın alanlarıdır; tekne karadayken yapılacak zehirli boya ve tekne altı işleri aynı iş emrine bağlı görev satırlarıdır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Tekne karadayken yapılan işleri nerede izliyoruz? | Karaya çekilen her tekne için ayrı bir iş emri kaydı açılır; çekek tarihi, teknenin boyu ve tonajı, karada durduğu blok yeri ve denize indirme tarihi bu kaydın alanlarıdır. Zehirli boya ve tekne altı işleri aynı iş emrine bağlı görev satırlarıdır; hangi işin bittiği listeden okunur.
- Sigortası ya da denize elverişlilik belgesi biten tekneleri önceden görebilir miyim? | Evet. Her iki belgenin bitiş günü tekne kaydının alanlarıdır; süresi dolan tekneler tarihe göre tek listede toplanır ve sahibine yazılan mesaj aynı kayda işlenir.
- Marina için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — marina sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Marina için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Marina ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Marina tarafında tekne sahibiyle yazışma kişisel telefonlardan çıkar, takım gelen kutusunda toplanır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Market ve Bakkal CRM: Veresiye Defteri Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/market-bakkal-crm)
Veresiye satırları müşteri kaydının altındadır; ödeme girildiği anda bakiye düşer ve hatırlatma bu bakiyeden üretilir. Aynı kart puan birikimini ve alışveriş geçmişini taşır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Veresiye bakiyesini müşteri bazında tutun, ödeme geçmişini görün ve hatırlatma bildirimi gönderin
- Puan biriktiren müşterileri ödüllendirin, sık alışveriş yapanları ayrı bir grupta toplayın
- Ürün stoklarını izleyin, kritik seviyeye inen kalemler için uyarı alın ve siparişi aynı ekrandan başlatın
- Günlük, haftalık ve aylık satışta en çok satan ürünleri ve kârlılığı karşılaştırın
- Tek WhatsApp numarasından tüm ekip yanıt versin, yazışma müşteri kaydında kalsın
- Veresiye Takibi | Veresiye satırları müşteri kaydının altında tutulur; bakiye bu satırlardan hesaplanır, ödeme geçmişi aynı kartta kalır.
- Eve Sipariş Teslimi | Telefondan ya da WhatsApp'tan gelen sipariş bir kayıttır; teslim adresi, siparişi götüren kişi ve teslim edildi bilgisi aynı kaydın alanlarındadır; veresiye yazıldıysa satır aynı müşteri kartına düşer.
- Plasiyer Ziyaret Günü | Hangi tedarikçinin plasiyerinin hangi gün geldiği tedarikçi kaydının alanıdır; o gün yazdırılacak eksik kalemler ürün kayıtlarından süzülüp aynı ziyaret görevine bağlanır.
- Satış Raporları | Satış kayıtları tarihli ve ürünlü durduğu için günlük, haftalık ve aylık karşılaştırma rapor aralığı değiştirilerek alınır.
- Son Kullanma Tarihi Takibi | Son kullanma tarihi ürün kaydının bir alanıdır; tarihi yaklaşan kalemler bu alana göre süzülür ve raf kontrolü bu listeden üretilen bir görevdir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Eve gönderilen siparişi ve veresiyesini aynı yerde görebilir miyim? | Telefondan ya da WhatsApp'tan gelen sipariş bir kayıttır; teslim adresi, siparişi götüren kişi ve teslim edildi bilgisi aynı kaydın alanlarındadır. Veresiye yazıldıysa satır aynı müşteri kartına düşer, bakiye oradan hesaplanır.
- Son kullanma tarihi yaklaşan ürünleri nasıl yakalıyoruz? | Son kullanma tarihi ürün kaydının bir alanıdır; tarihi yaklaşan kalemler bu alana göre süzülür ve raf kontrolü bu listeden üretilen bir görev olarak açılır.
- Market ve Bakkal için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — market sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Market ve Bakkal için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Market ve Bakkal ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Market ve Bakkal tarafında sipariş yazışmasına tek numaradan tüm ekip yanıt verir, yazışma müşteri kaydında kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Matbaa CRM: Prova Turu ve Tekrar Baskı Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/matbaa-crm)
Her prova, işin kaydına bağlı bir satırdır; kaçıncı tur olduğu ve adet ile kâğıt cinsinde neyin değiştiği o satırda durur. Baskıya geçiş son onaylı tura bakılarak yapılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin geçmiş işlerini, verilen fiyatları ve görüşme notlarını tek kartta toplayın
- Tekrarlayan baskı işlerini periyoduyla kayda bağlayın, önceki adedi ve kalıp numarasını aynı kayıttan çağırın
- Açık teklifleri aşamalarına göre dizip hangilerinin işe döndüğünü hat üzerinde görün
- Sevkiyatı görev olarak planlayın; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalasın, eksik teslim aynı kayda işlensin
- Tek WhatsApp numarasından gelen fiyat sorularını ekip olarak karşılayın, her görüşme kayda geçsin
- Baskı İş Emri Kaydı | Baskıya alınan her iş kendi iş emri kaydıdır; adet, ebat, kağıt cinsi ve gramaj, renk sayısı ile selefon ve kesim gibi baskı sonrası işlemler bu kaydın alanlarıdır; işin hangi makineye ve hangi teslim tarihine bağlandığı aynı kayıtta durur.
- Tekrar Baskı Periyodu | Yıl içinde tekrarlayan katalog, etiket ve ambalaj işleri müşteri kaydında kendi periyoduyla durur; önceki işin adedi, kağıt cinsi ve kalıp numarası aynı kayıttan çağrılır, sırası gelen iş tarihe göre listeye düşer.
- Prova ve Revizyon Turu | Müşteriye giden her prova, işin kaydına bağlı bir satırdır; kaçıncı tur olduğu, adet ve kağıt cinsinde neyin değiştiği, onayın kim tarafından hangi tarihte verildiği bu satırda durur; baskıya geçiş son onaylı tura bakılarak yapılır.
- Teslimat ve Kabul İmzası | Basılan işin sevkiyatı kayda bağlı bir görevdir; teslim adresi, kaç koli gittiği ve teslim alan kişi alanlarındadır; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, eksik teslim notu aynı görevin altında kalır.
- Baskı Dosyası Sürüm Kontrolü | Müşteriden gelen her baskı dosyası iş emrine sürüm numarasıyla eklenir; taşma payı, çözünürlük ve font gömme kontrolünün sonucu bu satırın alanlarında durur; kontrolü tamamlanmamış dosya işi bekleyen aşamada tutar ve sorumlusuna görev olarak düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşteri "geçen verdiğiniz fiyat" dediğinde hangi teklifi kastettiğini nasıl buluruz? | Teklif geçmişi müşteri kartının altında sırayla durur; her sürümde adet, kâğıt cinsi ve teslim süresi alanlarda kalır. En son hangi koşullarla hangi rakamın verildiği kayıt açılır açılmaz görünür; işe dönmeyen teklifler açık aşamada bekler.
- Baskıya geçmeden dosya kontrolünü sistem tutuyor mu? | Müşteriden gelen her baskı dosyası iş emrine sürüm numarasıyla eklenir; taşma payı, çözünürlük ve font gömme kontrolünün sonucu bu satırın alanlarında durur. Kontrolü tamamlanmamış dosya işi bekleyen aşamada tutar ve sorumlusuna görev olarak düşer.
- Matbaa için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — matbaa sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Matbaa için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Matbaada baskıya alınan her iş kendi iş emri kaydıdır; hangi makineye ve hangi teslim tarihine bağlandığı aynı kayıtta durur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Matbaa ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Matbaa tarafında tek numaradan gelen fiyat soruları ekip olarak karşılanır ve her görüşme kayda geçer. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Medikal Estetik CRM: Seans Aralığı ve Fotoğraf | Rapitek CRM](https://rapitek.com/medikal-estetik-crm)
Seans aralığı işlem türünün bir alanıdır; sonraki randevu bu aralıktan türetilerek takvimde açılır. Önce-sonra fotoğrafı ve ilk görüşmedeki beklenti aynı hasta kartında durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- İlk görüşmeden işlem onayına kadar danışmanlık adımlarını, hasta beklentisini ve önerilen işlemleri kayıt altına alın
- Botoks, dolgu ve lazer işlemlerinin seans aralığını işlem türünün alanında tutun; tekrar randevusu bu aralıktan türetilerek takvimde açılsın
- İşlem öncesi ve sonrası fotoğrafları hasta bazında güvenle saklayıp karşılaştırın
- Paket tekliflerini, indirim kampanyalarını ve sadakat puanlarını hasta bazında yönetin
- Danışmanlık Süreci Yönetimi | Danışmanlık bir fırsat kaydıdır; beklenti ve önerilen işlemler alanlarda durur, onay aşama değişikliği olarak kayda geçer.
- İşlem ve Seans Planlaması | Seans aralığı işlem türünün bir alanıdır; sonraki randevu bu aralıktan türetilerek takvimde açılır.
- Önce-Sonra Fotoğraf Yönetimi | Fotoğraf işlem kaydının ekidir; tarihli durduğu için karşılaştırma aynı hasta kartında yapılır, erişim rol yetkisiyle sınırlanır.
- Hasta Sadakat ve Kampanya Yönetimi | Paket ve puan hasta kartının alanlarıdır; kampanya listesi bu alanlara göre filtrelenerek çıkarılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Medikal estetik kliniğimizde hangi işlem türlerini takip edebiliriz? | Rapitek CRM'de botoks, dolgu, lazer epilasyon, mezoterapi, PRP ve cerrahi estetik dahil tüm işlem türlerini tanımlayabilir ve hasta bazında takip edebilirsiniz.
- Sosyal medya reklamlarından gelen hastaları takip edebilir miyiz? | Hasta adayının hangi kanaldan geldiği kaydın bir alanıdır; bu alanı ekip seçer ya da içe aktarımla doldurursunuz. Instagram, Facebook ve Google reklam hesaplarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, yani aday da harcama rakamı da kendiliğinden düşmez. Kaynak ve dönem harcaması kayda girildiğinde kanal başına dönüşüm ve hasta başına maliyet raporlanabilir. Reklam hesabından veriyi çeken bir bağlantı gerekiyorsa profesyonel hizmet ekibimiz REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurar; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığında kaynak alanı elle seçilmeye devam eder.
- Tekrar zamanı gelen hastaları listede görebilir miyim? | Evet. Seans aralığı işlem türünün bir alanıdır; işlem kaydedildiğinde sonraki randevu tarihi bu aralıktan türetilir ve zamanı gelen hastalar tek listede toplanır. Randevu daveti bu listeden çıkar; ilk görüşmede konuşulan beklenti de aynı kartta durduğu için ikinci görüşme baştan başlamaz.
- Medikal Estetik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Medikal estetik için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları klinik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Medikal Estetik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Medikal Estetik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Medikal Estetik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: klinik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Medikal Estetik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Medikal Estetik ekibi, önce-sonra fotoğrafını işlem kaydının ekine telefondan koyabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Medya CRM: Kuşak Rezervasyonu ve Medya Planı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/medya-crm)
Rezervasyon; envanter birimi, yayın tarihi ve durum alanları olan bir kayıttır. Aynı tarihe düşenler tek listede göründüğü için çakışma satış kapanmadan fark edilir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Markayı ve onu temsil eden ajansı ayrı hesap kayıtlarında tutup komisyon oranını ajans kaydına bağlayın
- Kuşak, sayfa ya da gösterim rezervasyonunu opsiyon, onaylı ve yayınlandı durumlarıyla izleyin
- Aynı yayın tarihine düşen rezervasyonları tek listede görüp çakışmayı satış kapanmadan yakalayın
- Yayın sonrası performans değerlerini kampanya kaydına yazıp dönem raporunu bu kayıtlardan çıkarın
- Reklamveren ve Ajans Ayrımı | Marka ile ajans ayrı hesap kayıtlarıdır ve birbirine bağlanır; komisyon oranı ajans kaydının alanındadır, teklife oradan gelir.
- Envanter Rezervasyonu | Rezervasyon bir kayıttır; envanter birimi, yayın tarihi ve durum (opsiyon / onaylı / yayınlandı) alanlarındadır, aynı tarihe düşenler tek listede görünür.
- Medya Planı | Kampanya bir kayıttır; ona bağlı rezervasyon satırları planı oluşturur, bütçe ve indirim kampanya kartında durur.
- Yayın Sonrası Raporlama | Yayın sonucu değerleri kampanya kaydının alanlarına yazılır; dönem dökümü bu kayıtların raporundan alınır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı markanın hem kendisi hem ajansı bizimle çalışıyor, bu nasıl kurulur? | Marka ve ajans ayrı hesap kayıtlarıdır ve birbirine bağlanır. Teklif hangisinin üzerinden veriliyorsa komisyon oranı o kaydın alanından gelir; markanın toplam yatırımı ise bağlı kayıtların raporundan okunur.
- Aynı kuşağın ya da sayfanın iki kez satılmasını nasıl engelleriz? | Rezervasyon; envanter birimi, yayın tarihi ve durum alanları olan bir kayıttır. Durumu opsiyon, onaylı ya da yayınlandı olarak tutulur; aynı tarihe düşen kayıtlar tek listede göründüğü için çakışma teklif aşamasında fark edilir ve süresi dolan opsiyon listeden düşer.
- Kampanya bittiğinde dönem raporunu neyin üzerinden çıkarıyoruz? | Kampanya bir kayıttır; ona bağlı rezervasyon satırları medya planını oluşturur, bütçe ve indirim kampanya kartında durur. Yayın sonrası değerler aynı kaydın alanlarına yazılır ve dönem dökümü bu kayıtların raporundan alınır.
- Medya için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Medya sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları medya satış sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Medya CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Medyada rezervasyon satışçıların kendi tablosunda değil ortak kayıtta durduğu için satış ekibinin tamamı aynı listeye bakar. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Medya sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Medyada CRM'in konuşacağı karşı taraf yayın yönetim sistemi ya da reklam sunucusudur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Medya sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: medya satış sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Medya için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Mesleki Eğitim CRM: Sertifika ve Kurs Doluluğu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/mesleki-egitim-crm)
Kursiyer bir kişi kaydıdır; başvurudan mezuniyete aşamalarla ilerler, devam ve not alanları aynı kartta durur. Sertifikanın geçerlilik tarihi dolunca kayıt listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Başvuru, kayıt, devam durumu ve başarı notunu tek kursiyer kartında toplayın
- Tamamlama sertifikalarını oluşturun, geçerlilik süresi dolmadan yenileme hatırlatması gönderin
- İşveren firmalarla ilişkiyi yönetip staj ve istihdam fırsatlarını kursiyerlerle eşleştirin
- Kurs bazında doluluk oranını, tamamlama oranını ve kursiyer memnuniyetini raporlayın
- Kursiyer Kayıt ve Takip | Kursiyer bir kişi kaydıdır; başvurudan mezuniyete kadar aşamalarla ilerler, devam ve not alanları aynı kartta durur.
- Sertifika Yönetimi | Sertifika kursiyer kaydına bağlı bir kayıttır; geçerlilik tarihi alandadır, süresi dolanlar listeye düşüp yenileme görevi açar.
- İşveren İlişkileri | İşveren bir hesap kaydıdır; açık pozisyonlar ona bağlanır, kursiyer eşleştirmesi kayıt üzerinden yapılır ve sonucu izlenir.
- Kurs Doluluk ve Performans Analizi | Kurs kaydı kontenjan ve kayıt sayısını alan olarak taşır; doluluk ve tamamlama oranı bu alanların raporundan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- İŞKUR programlarını CRM üzerinden yönetebilir miyiz? | Evet, İŞKUR destekli eğitim programlarını ayrı bir kategori olarak tanımlayabilir, katılımcı takibini ve raporlamayı CRM üzerinden yapabilirsiniz.
- Online ve yüz yüze eğitimleri aynı anda takip edebilir miyiz? | Evet, Rapitek CRM'de hem online hem yüz yüze eğitim programlarını ayrı ayrı veya hibrit olarak tanımlayabilir, her format için katılım ve ilerleme takibi yapabilirsiniz.
- Sertifikasının süresi dolan kursiyeri önceden görebilir miyim? | Evet. Sertifika, kursiyer kaydına bağlı bir kayıttır ve geçerlilik tarihi onun alanıdır; süresi dolanlar tarihe göre listeye düşer ve yenileme görevi sorumlusuna açılır. Kursiyerin devam ve not geçmişi aynı kartta durduğu için yenileme konuşması sıfırdan başlamaz.
- Mesleki Eğitim için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Mesleki eğitim için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları eğitim sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Mesleki Eğitim CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Mesleki Eğitim sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Mesleki Eğitim tarafında kendi ödemesini yapan kursiyerle İŞKUR destekli programın katılımcısının raporlama yükümlülüğü aynı değildir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Mesleki Eğitim sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: eğitim sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Mesleki Eğitim için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Metal CRM: Ölçü Listesi ve Kalem Bazlı Teklif | Rapitek CRM](https://rapitek.com/metal-crm)
Malzeme ve işçilik teklifin ayrı satırlarıdır; hangi kalitede ne fiyat verildiği kalemde durur. Aynı parça tekrar istendiğinde eski teklif kayıttan açılır, birim fiyat güncellenir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Talebi malzeme cinsi, kalite ve ölçü listesiyle kaydedin; teklifi malzeme ve işçilik satırlarına ayırıp toplamı kalemlerden hesaplatın
- Aynı parçanın tekrar siparişinde önceki teklifi kayıttan açın, yalnızca değişen birim fiyatı güncelleyin
- Kesim, büküm ve kaynak gibi fason işleri iş kaydının aşaması olarak izleyin, hangi işin tezgâhta beklediğini listeden görün
- Fire ve kalan boy kaydını iş bazında tutup bir sonraki teklifte fiyatı gerçek tüketim üzerinden verin
- Ölçü Listeli Talep | Talep bir kayıttır; malzeme cinsi, kalite ve kalınlık alanlarındadır, ölçü listesi aynı kaydın ekinde durur.
- Kalem Bazlı Teklif | Malzeme ve işçilik teklifin ayrı satırlarıdır; birim fiyat ürün kaydından gelir, toplam ve marj bu satırlardan hesaplanır.
- Aynı Parçanın Yeniden Siparişi | Önceki teklif müşteri kartının altında durur; aynı parça yeniden istendiğinde kayıt kopyalanır, ölçü listesi ve işçilik satırları olduğu gibi gelir, yalnızca malzeme birim fiyatı güncellenir.
- Fire ve Kalan Boy | Fire oranı iş kaydının bir alanıdır; kapanan işlerin bu alanı raporlandığında sonraki teklifin fire payı tahminden değil kayıttan gelir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı parçayı ikinci kez sipariş eden müşteriye verdiğim eski fiyatı nasıl bulurum? | Önceki teklif müşteri kartının altında kayıtlıdır; kaydı kopyalayıp yalnızca güncel malzeme birim fiyatını değiştirirsiniz, ölçü listesi ve işçilik satırları olduğu gibi gelir.
- Kilo üzerinden verdiğim fiyatı adetle gelen siparişe nasıl bağlarım? | Teklif satırında birim ağırlık ve adet ayrı alanlardır; toplam kilo bu iki alandan hesaplanır, sipariş adetle açılsa da fiyat kilo satırından okunur.
- Fire payını sonraki teklifte tahminle mi veriyoruz? | Fire oranı iş kaydının bir alanıdır; kapanan işlerin bu alanı raporlandığında sonraki teklifin fire payı tahminden değil kayıttan gelir. Kesim, büküm ve kaynak gibi fason işler de iş kaydının aşamaları olduğu için hangi işin tezgâhta beklediği listeden okunur.
- Metal için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Metal sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları metal işleme sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Metal CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Metal sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Metal sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: metal işleme sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Metal için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Mimarlık Ofisi CRM: Ruhsat ve Revizyon Turu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/mimarlik-ofisi-crm)
Avan, kesin, uygulama, ruhsat ve kontrollük aynı proje kaydının aşamalarıdır; sorumlu mimar ve teslim tarihi alanlarda durur. Her revizyon kendi tarihiyle saklanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Avan proje, kesin proje, uygulama, ruhsat ve kontrollük aşamalarını sorumlu mimar ve teslim tarihiyle yürütün; aşama bitince sonrakinin açılmasını kurulumda kurala bağlayın
- Ruhsat başvurusunu, eksik dosyaları ve belediye geri dönüşlerini takip edin, her revizyonun versiyonunu saklayın
- Statik, mekanik, elektrik ve peyzaj yüklenicilerini geçmiş projeleri ve kalite skorlarıyla havuzda tutun
- Aşama bazlı hakediş kesintilerini, müşteri ödeme planını ve alt yüklenici ödemelerini tek yerden izleyin
- Müşteri onayı gereken aşamalarda onayı kayda işleyin; kimin ne zaman onayladığı iz bıraksın, onay süresi ve revizyon tur sayısı raporlansın
- Proje Aşama Yönetimi | Avan, kesin, uygulama, ruhsat ve kontrollük aynı proje kaydının aşamalarıdır; sorumlu mimar ve teslim tarihi alanlarda durur, sonraki aşamanın açılması kurulumda tanımlanır.
- Ruhsat ve Belediye Takibi | Ruhsat süreci projeye bağlı bir kayıttır; başvuru tarihi, eksik dosya ve belediye dönüşü alanlarında tutulur, her revizyon kendi tarihiyle saklanır.
- Alt Yüklenici Havuzu | Yüklenici bir hesap kaydıdır; branş ve geçmiş projeler kart altında birikir, yeni projede uygun olanlar bu alanlara göre filtrelenir.
- Hakediş ve Ödeme Süreçleri | Hakediş satırları projenin aşamalarına bağlıdır; müşteri ve alt yüklenici ödemeleri aynı projede karşılaştırılır.
- Mahal Listesi ve Malzeme Seçimi | Her mahalde kullanılacak malzeme proje kaydına bağlı bir listedir; seçilen ürün, alternatifi ve işverenin seçim tarihi alanlarda durur, seçimi bekleyen mahaller uygulama aşamasına düşmeden listede açık kalır.
- Sözleşme ve Tasarım Onay Takibi | Onay gereken her aşama kayıtta işaretlenir; kimin ne zaman onayladığı iz olarak kalır, onay süresi ve revizyon turu bu izlerden raporlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- AutoCAD veya Revit dosyaları CRM'de nasıl yönetilir? | Dosyanın kendisi kayda ek olarak yüklenir ya da bulut sürücünüzdeki bağlantısı kayda eklenir; CRM çizim yazılımını açmaz. Hangi sürümün güncel olduğu, kimin ne zaman değiştirdiği ve hangi revizyon turuna ait olduğu proje kaydının alanlarında durur.
- Birden çok mimarın aynı projede çalışması nasıl? | Her aşamaya birden fazla mimar atanabilir; sorumlu alanı ve saat kaydı kişi bazında ayrı tutulur. Saat-maliyet raporu bu alanların toplamından alınır.
- Ruhsat süreçlerini nasıl modelliyorsunuz? | Ruhsat tipi (yeni yapı, tadilat, değişiklik) kaydın bir alanıdır ve her tip kendi aşama akışını kullanır. Belediye geri bildirimleri, revizyon talepleri ve eksik dosyalar aynı kaydın alanlarında tutulur; hangi dosyanın kimde beklediği listeden okunur.
- Hakediş süreci nasıl yönetiliyor? | Sözleşmedeki aşama bazlı ödeme planı CRM'e tanımlanır. Aşama tamamlandığında hakediş kalemi kayıtta açılır ve fatura kaydı bu kalemden oluşturulur; müşteri bildirimi ile geç ödeme hatırlatması aynı kayda bağlı olarak tanımlanır. Resmî e-belge üretimi CRM'de yapılmaz.

### [Mobil Uygulama Geliştirme CRM: Kapsam Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/mobil-uygulama-crm)
Proje, görev ve harcanan saat müşterinin ticari kaydının altında durur; dış kaynak ekiplerin saatleri ayrı görünür. Bakım sözleşmesinin bitiş tarihi aynı kayıttadır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri taleplerini toparlayıp detaylı teklife dönüştürün ve sözleşme sürecini kayıt üzerinden yürütün
- Bir müşterinin aktif projelerini, talep geçmişini ve iletişim kayıtlarını tek ekranda görün
- Geliştirici ve dış kaynak ekiplerin proje bazlı çalışma saatlerini kaydedip kaynak kullanımını izleyin
- Bakım ve güncelleme sözleşmelerinin bitiş tarihlerini takip edip yenilemeyi zamanında başlatın
- Teklif ve Sözleşme Yönetimi | Talep bir fırsat kaydı olarak açılır; teklif kalemleriyle onun altında üretilir, sözleşme aşaması aynı kartta ilerler.
- Proje Bazlı Müşteri Takibi | Projeler müşteri hesabının altında birikir; talep geçmişi ve görüşme notu aynı kartta durduğu için ekran değiştirmek gerekmez.
- Kaynak ve Zaman Yönetimi | Çalışma saati projeye bağlı görev kayıtlarına yazılır; kişi ve proje kırılımlı kullanım bu kayıtların raporundan okunur.
- Bakım Sözleşmesi Takibi | Bakım sözleşmesi bitiş tarihi alanı taşır; yaklaşan bitişler listeye düşer, yenileme görevi bu tarihe bağlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Proje yönetim araçlarıyla entegrasyon var mı? | Jira, Trello, Asana ya da başka bir proje yönetim aracı kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece geliştirme saatleri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; proje, görev ve harcanan saat yine müşteri kaydının altında tutulur, kaynak kullanım raporu oradan üretilir.
- Freelancer ve dış kaynak ekipleri de takip edebilir miyiz? | Evet, proje bazında dış kaynak ekiplerini tanımlayabilir, görev atamaları yapabilir ve çalışma saatlerini ayrı ayrı takip edebilirsiniz.
- Bir müşteriye bu ay kaç saat verdiğimizi nereden görürüz? | Çalışma saati, projeye bağlı görev kayıtlarına yazılır; kişi ve proje kırılımlı kullanım bu kayıtların raporundan okunur. Dış kaynak ekiplerin saatleri de ayrı ayrı göründüğü için sabit fiyatlı işin kapsam dışına çıktığı an kayıtta görünür.
- Mobil Uygulama Geliştirme için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Mobil uygulama geliştirme için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları yazılım projesi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Mobil Uygulama Geliştirme CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Mobil Uygulama Geliştirme'de geliştirici ve dış kaynak ekiplerin proje saatleri kayda yazılır; ikisi de sistemde yer alır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Mobil Uygulama Geliştirme sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: yazılım projesi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Mobil Uygulama Geliştirme için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Mobil Uygulama Geliştirme ekibi, çalışma saatini projeye bağlı görev kaydına telefondan yazabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Mobilya CRM: Kumaş Seçimi ve Montaj Takvimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/mobilya-crm)
Kumaş, renk ve ölçü sipariş satırının alanlarıdır; seçim satış anında kayda girer ve üretim aynı kayıttan okur. Montaj, siparişe bağlı ekip ve tarih alanı olan bir görevdir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Ölçüye özel siparişi kumaş, renk ve ölçü seçimiyle birlikte kayda alın
- Üretim, sevkiyat ve montaj aşamalarını sipariş kaydı üzerinde izleyin
- Montaj randevusunu ekip müsaitliğine göre planlayıp müşteriye bildirin
- Bayi ve proje müşterilerinin fiyat anlaşmalarını hesap kartında tutun
- Teslim sonrası garanti ve servis taleplerini aynı siparişe bağlayın
- Sipariş Konfigürasyonu | Kumaş, renk ve ölçü sipariş satırının alanlarıdır; seçim satış anında kayda girer ve üretim aynı kayıttan okur, ikinci kez sorulmaz.
- Üretim ve Teslim Aşamaları | Üretim, sevkiyat ve montaj aynı siparişin aşamalarıdır; hangi siparişin nerede beklediği aşama raporundan okunur.
- Montaj Ekibi Takvimi | Montaj siparişe bağlı bir görevdir; ekip, tarih ve adres alanlarındadır. Aynı güne düşen montajlar takvimde yan yana durduğu için ikinci işin aynı ekibe verilmesi kayıt üzerinde görünür, müşteriye bildirim aynı görevin tarihinden gider.
- Bayi ve Proje Fiyatı | Bayi ve proje müşterisi birer hesap kaydıdır; anlaşmalı fiyat listesi hesaba bağlanır ve teklife oradan gelir.
- Garanti ve Servis | Servis talebi ilgili siparişe bağlanır; hangi üründe, hangi kumaşta ve ne zaman sorun çıktığı sipariş kaydından izlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşterinin seçtiği kumaş ve renk üretimde nasıl görünüyor? | Kumaş, renk ve ölçü sipariş satırının alanlarıdır. Satış anında girildiği için üretim aynı kayıttan okur; not kâğıdı ya da ikinci kez sorma gerekmez.
- Montaj randevusunu nasıl planlıyorum? | Montaj, ekip ve tarih alanı olan bir görevdir ve siparişe bağlıdır. Aynı güne düşen montajlar takvimde yan yana görünür, müşteriye bildirim aynı kayıttan gider.
- Mobilya CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Mobilya tarafında montaj görevi ekip, tarih ve adres alanlarını taşır; sistemi bu montaj kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Mobilya sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci mobilyada nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: mobilya sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Mobilya için mobil CRM kullanılabilir mi? | Mobilya'da montaj siparişe bağlı bir görevdir; ekip, tarih ve adres alanlarındadır, montaj ekibi görevi telefonundan görür. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Moda CRM: Sezon Takvimi ve Kanal Ayrımı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/moda-crm)
Sezon bir kayıttır; tanıtım, sipariş toplama ve teslim tarihleri onun alanlarıdır. İade kaydı model ve kanal alanı taşır, kırılım bu iki alandan okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Koleksiyon sezonunu takvim adımlarıyla kurun; tanıtım, sipariş toplama ve teslim tarihi yaklaştığında sorumluya görev düşsün
- Lookbook ve koleksiyon tanıtımını alıcıya ortak gelen kutusundan gönderip WhatsApp ile SMS yazışmasını aynı kartta okuyun
- Mağaza ve online kanalı hesap kaydında ayrı tutup aynı modelin hangi kanalda tuttuğunu sezon içinde görün
- İade kayıtlarını model ve kanal alanıyla toplayıp bir sonraki koleksiyonun kararlarını bu farka göre verin
- Sezon Takvimi | Her koleksiyon sezonu bir kayıttır; tanıtım, sipariş toplama ve teslim tarihleri onun alanlarıdır, tarihi yaklaşan adım sorumlusunun görev listesine düşer.
- Koleksiyon Tanıtım Gönderimi | Alıcıya giden lookbook bağlantısı ortak gelen kutusundan çıkar; WhatsApp ve SMS yazışması alıcının kartında aynı akışta durur.
- Kanal Ayrımı | Mağaza ve online satış hesap kaydındaki kanal alanıyla ayrılır; aynı modelin iki kanaldaki satışı bu alana göre ayrı toplanır.
- Modele Göre İade Farkı | İade kaydı model ve kanal alanı taşır; hangi modelin online kanalda daha çok geri geldiği bu iki alanın kırılımından okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Koleksiyon sezonunun tanıtım ve teslim tarihlerini sistemden takip edebilir miyim? | Evet. Sezon bir kayıttır; tanıtım, sipariş toplama ve teslim tarihleri onun alanlarıdır ve tarihi yaklaşan adım sorumlusunun görev listesine düşer.
- Mağaza ile online kanalın aynı modeldeki iade farkını görebilir miyim? | Evet. İade kaydı model ve kanal alanı taşır; iki alanın kırılımıyla bir modelin hangi kanaldan daha çok geri geldiği listelenir.
- Alıcıya hangi tanıtımın ne zaman gittiğini nereden görürüz? | Alıcıya giden lookbook bağlantısı ortak gelen kutusundan çıkar; WhatsApp ve SMS yazışması alıcının kartında aynı akışta durur. Kime ne zaman ne gönderildiği, sezon kaydının tarihleriyle birlikte tek ekranda okunur.
- Moda için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Moda sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları moda sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Moda CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Moda tarafında sezon takviminde tarihi yaklaşan adım sorumlusunun görev listesine düşer; sistemi bu ekip kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Moda sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Moda tarafında mağaza ile online satış hesap kaydındaki kanal alanıyla ayrılır, aynı modelin satışı kanal kanal toplanır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Moda sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: moda sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Moda için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Muhasebe Bürosu CRM: Dosya Ücreti ve İş Yükü | Rapitek CRM](https://rapitek.com/muhasebe-burosu-crm)
Aylık ücret ve son güncelleme tarihi mükellef kaydının alanlarıdır; tarihi geride kalanlar listeye düşer. Dosyaya harcanan görev süresi aynı kayıtta birikir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her mükellef dosyasına sorumlu, sözleşme tarihi ve aylık ücret alanı verin; ücreti uzun süredir güncellenmemiş dosyaları tek listede toplayın
- Dosyaya harcanan görev sürelerini mükellef kaydında biriktirip hangi mükellefin ne kadar iş yükü çıkardığını ücretiyle yan yana görün
- Yeni mükellefin açılış kontrol listesini adım adım yürütün, eksik kalan adımı kapanmamış görev olarak listede tutun
- Ayrılan mükellefin devir teslim adımlarını ve iade edilen evrakı kayıt altına alıp dosyanın kimde kaldığını izleyin
- Dosya Sahipliği | Her mükellef bir hesap kaydıdır; sorumlu personel atama alanındadır, dosyanın kimde olduğu bu alandan okunur, ayrı liste tutulmaz.
- Ücret Güncelleme Takibi | Aylık ücret ve son güncelleme tarihi mükellef kaydının alanlarıdır; tarihi geride kalanlar listeye düşer ve teklif fırsatı olarak açılır.
- İş Yükü Ölçümü | Dosyaya harcanan süre görev kayıtlarında durur; mükellef bazında toplandığında ücret ile emek aynı raporda yan yana gelir.
- Mükellef Giriş ve Çıkışı | Açılış ve devir teslim birer kontrol listesidir; her adım kendi görevidir, kapanmayan adım dosya kapanışını listede bekletir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bir mükellefin büroya gerçekte kaç saate mal olduğunu görebilir miyim? | Evet. Dosyaya bağlı görevlerde harcanan süre mükellef kaydında birikir; aylık ücretle yan yana raporlandığında hangi dosyanın emeğin karşılığını vermediği görünür.
- Mükellef bürodan ayrıldığında devir teslim sürecini kayıt altına alabilir miyim? | Evet. Devir teslim, adımları görev olan bir kontrol listesidir; iade edilen evrak, teslim eden ve teslim alan kişi bu adımlarda kayda geçer.
- Ücreti yıllardır güncellenmemiş dosyaları nasıl yakalıyoruz? | Aylık ücret ve son güncelleme tarihi mükellef kaydının alanlarıdır; tarihi geride kalanlar listeye düşer ve teklif fırsatı olarak açılır. Zam konuşması böylece tartışmaya değil takvime bağlanır.
- Muhasebe Bürosu için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Muhasebe bürosu için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları büro sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Muhasebe Bürosu CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Muhasebe Bürosu tarafında her dosyanın sorumlu personeli atama alanına yazılır; sistemin kullanıcıları bu büro kadrosudur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Muhasebe Bürosu sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Muhasebe Bürosu sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: büro sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Muhasebe Bürosu için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Muhasebe ve Mali Müşavirlik CRM: Beyanname | Rapitek CRM](https://rapitek.com/muhasebe-mali-musavir-crm)
Evrak beklentisi mükellef kaydına bağlı bir görevdir; 15-7-3-1 gün adımları kurulumda tanımlanır ve evrak işaretlenince kapanır. Beyanname tarihleri aynı kayıttadır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her mükellefin aylık evrak listesi için 15-7-3-1 gün kala hatırlatma adımlarını kurulumda tanımlayın
- Tüm mükelleflerin beyanname son tarihlerini tek takvimde toplayıp tarihe bağlı uyarı görevlerine bağlayın
- Aidat satırını mükellef kartında tutun; vadesi geçen satır listeye düşsün, ödeme hatırlatması ve tahsilat izi aynı kayıtta kalsın
- Potansiyel mükellef takibini aşamalı fırsat hattında sürdürün; memnun mükelleften referans talebini tarihe bağlı görevle hatırlatın
- Ekibin tamamını tek WhatsApp iş numarasından yanıt verir hâle getirin, görüşmeleri tanımladığınız kurala göre atayın
- Evrak Hatırlatma Akışı | Evrak beklentisi mükellef kaydına bağlı bir görevdir; 15-7-3-1 gün adımları bu görevin tarihine bağlı olarak kurulumda tanımlanır, evrak işaretlenince kapanır.
- Beyanname Takvimi | Beyanname tarihleri mükellef kaydının alanlarıdır; tüm mükelleflerin yaklaşan tarihleri tek takvim ve liste görünümünde toplanır.
- Aidat Tahsilat Yönetimi | Aidat satırları mükellef kartının altındadır; vadesi geçen satır listeye düşer, hatırlatma ve tahsilat izi aynı kayıtta kalır.
- Mükellef Büyüme Araçları | Aday mükellef de bir kayıttır ve kaynağı alanında yazar; referans isteme adımı memnun mükellefin kartına bağlı görevdir.
- Mükellef Devir Satırı | Yeni gelen mükellefin önceki müşavirden devralınan defter ve belgeleri mükellef kaydına bağlı devir satırlarıdır; hangi dönemin teslim alındığı ve eksik kalan dönem alanlarda durur, tamamlanmayan devir listede açık kalır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Muhasebe büroları için CRM ne sağlar? | Mükellef iletişimi, evrak takibi, beyanname son tarihleri, aidat tahsilatı tek platformda. Takip, kimin kime kaç kez sorduğuna bağlı olmaktan çıkar; kazanılan zamanı kendi evrak ve beyanname raporunuzdan ölçersiniz.
- Evrak hatırlatma sistemi nasıl çalışıyor? | Her mükellef için aylık evrak listesi tanımlanır. Ay başından itibaren 15-7-3-1 gün kala hatırlatma gitmesini kurulumda kurala bağlarsınız; kural tanımlıysa mesaj bağlı olan kanaldan (WhatsApp ya da e-posta) gider. Evrak gelince işaretlenir, gelmezse hatırlatma adımı açık kalır.
- Mevcut muhasebe yazılımıyla entegre olur mu? | Logo, Luca, Zirve, ETA ya da başka bir muhasebe programı kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Türkiye'de sık karşılaşılan durum, muhasebe programını şirketin değil mali müşavirin işletmesidir; o hâlde en pratik başlangıç, müşavirin paylaştığı dökümlerin şablonla dönemsel içe aktarılmasıdır. Bağlantı kurulmadığı sürece mükellef listesi ve bakiye bilgisi içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; evrak beklentileri, beyanname tarihleri ve aidat satırları yine CRM'de tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- Muhasebe ve Mali Müşavirlik için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Mühendislik CRM: Adam-Saat ve Kazanma Oranı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/muhendislik-crm)
Teklif hazırlığına yazılan görev süresi fırsat kaydında birikir; teklifin sonuç alanıyla raporlandığında kaybedilen tekliflerin saat maliyeti ayrı çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Teklif hazırlığına harcanan mühendis saatini fırsat kaydında biriktirip hangi müşterinin kaç teklife karşılık kaç sipariş verdiğini ölçün
- Şartname maddelerine verilen uyum cevaplarını ve varsayımları teklif kaydında saklayıp revizyonlar arasında karşılaştırın
- Sabit fiyatlı projede harcanan saati sözleşme bütçesiyle yan yana izleyin, bütçe aşımına yaklaşan projeler için uyarı kurun
- Garanti bitiş ve bakım sözleşmesi yenileme tarihlerini proje kaydında tutup zamanı gelenleri listede toplayın
- Teklif Dosyası | Her teklif talebi bir fırsat kaydıdır; şartname eki, varsayımlar ve uyum cevapları aynı kartta durur, revizyonlar kayıt geçmişinde sıralanır.
- Adam-Saat Kaydı | Harcanan süre göreve yazılır; görevler fırsata ve projeye bağlı olduğu için teklif maliyeti ile proje maliyeti aynı yerden toplanır.
- Kazanma Oranı | Teklifin sonucu fırsat kaydının bir alanıdır; müşteri bazında kaç teklif verildiği ve kaçının kazanıldığı bu alandan raporlanır.
- Bakım Sözleşmesi Yenileme | Garanti ve sözleşme bitiş tarihi proje kaydının alanıdır; tarihi yaklaşanlar listeye düşer ve yeni fırsat olarak açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kazanamadığımız tekliflere ne kadar mühendis saati harcadığımızı görebilir miyim? | Evet. Teklif hazırlığındaki görevlere yazılan süre fırsat kaydında birikir; teklifin sonuç alanıyla birlikte raporlandığında kaybedilen tekliflerin saat maliyeti ayrı çıkar.
- Sabit fiyatlı bir projede bütçe aşımını iş bitmeden fark edebilir miyim? | Evet. Sözleşme bütçesi proje kaydının bir alanıdır; görevlerden gelen saat toplamı bu alana yaklaştığında proje listede işaretlenir ve sorumluya bildirim gider.
- Garanti ve bakım sözleşmesi yenilemesini kim hatırlatıyor? | Garanti ve sözleşme bitiş tarihi proje kaydının alanıdır; tarihi yaklaşanlar listeye düşer ve yeni bir fırsat olarak açılır. Projenin geçmişi aynı kayıtta durduğu için yenileme görüşmesi sıfırdan başlamaz.
- Mühendislik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Mühendislik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları mühendislik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Mühendislik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Mühendislik tarafında bir teklif dosyasına birden fazla mühendisin emeği girer; sistemi bu ofis kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Mühendislik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Mühendislik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: mühendislik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Mühendislik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Müzik Okulu CRM: Ders Programı ve Telafi Hakkı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/muzik-okulu-crm)
Ders; eğitmen, oda ve saat alanları olan bir kayıttır. Bir erteleme yapıldığında etkilenen dersler listelenir; gelinmeyen ders telafi bekliyor durumuna geçer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Deneme dersinden kesin kayda kadar her öğrencinin hangi aşamada olduğunu izleyin
- Bireysel ve grup derslerini eğitmen müsaitliği ve oda/stüdyo atamasıyla birlikte planlayın
- Her eğitmenin branşını, haftalık programını ve öğrenci yükünü tek listede görün
- Aylık aidat, kurs paketi ve enstrüman satışı ödemelerini taksit bazında takip edin
- Ders hatırlatmalarını, program değişikliklerini ve konser duyurularını WhatsApp'tan gönderin
- Öğrenci Kayıt Yönetimi | Deneme dersinden kesin kayda kadar aynı öğrenci kaydı aşamalarıyla ilerler; hangi adımda kaç aday beklediği aşama raporundan okunur.
- Ders Programı Planlaması | Ders, eğitmen + oda + saat alanları olan bir kayıttır; çakışma kuralı kurulumda tanımlanır, program takvimde görünür.
- Eğitmen Yönetimi | Eğitmen bir kullanıcı kaydıdır; branş ve haftalık müsaitlik alanlarında durur, öğrenci yükü ders kayıtlarının sayısından çıkar.
- Ödeme ve Taksit Takibi | Aidat, paket ve enstrüman satışı satırları öğrenci kartının altında tutulur; kalan bakiye bu satırlardan hesaplanır.
- Telafi Dersi Hakkı | Gelinmeyen ders kendi kaydında telafi bekliyor durumuna geçer; öğrencinin biriken telafi hakkı bu kayıtların sayısıdır, telafi verildiğinde aynı kayıt kapanır ve hak sözlü takibe kalmaz.
##### Sıkça sorulan sorular
- Farklı enstrüman branşlarını yönetebilir miyim? | Evet. Piyano, gitar, keman, vokal ve diğer branşlar ders kaydının bir alanıdır; her branş için ayrı program ve ayrı rapor bu alana göre süzülür, öğrenci dağılımı aynı alandan raporlanır.
- Deneme dersi takibi yapılıyor mu? | Evet. Deneme dersinden kesin kayda kadar aynı öğrenci kaydı aşamalarıyla ilerler; kayda dönenler ve dönmeyenler ayrı sayıldığı için hangi branşın tanıtım dersinin tuttuğu ölçülebilir. Kaydolmayan aday için takip görevi açık kalır.
- Konser ve etkinlik yönetimi var mı? | Evet. Konser bir etkinlik kaydıdır; katılımcı öğrenciler ona bağlanır, alınan bilet ücretleri öğrenci kartının ödeme satırlarına yazılır. Ayrı bir biletleme sistemi kurmuyoruz.
- Müzik Okulu için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — müzik okulu sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Nakliye ve Taşımacılık CRM: Araç ve Ekip Atama | Rapitek CRM](https://rapitek.com/nakliye-crm)
Keşifte girilen mesafe, hacim, kat ve ek hizmet teklif satırının alanlarıdır; teklif değiştiğinde işin planı da değişir. Ekip ve araç aynı iş kaydında durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Keşif sonrası mesafe, eşya hacmi, kat durumu ve ek hizmetleri teklif satırına girin; toplamı fiyat listesinden hesaplatın
- Gelen talebi kaydedip teklifi aynı kayıt üzerinden çıkarın; evden eve, ofis taşıma ve şehirlerarası işleri ayrı yürütün
- Her taşınma işine uygun ekibi ve aracı atayın, aynı güne düşen çakışmaları önceden görün
- Taşınma günü durum güncellemelerini kaydedip müşteriyi anlık bilgilendirin
- Teklif, tarih onayı ve taşınma günü bildirimlerini WhatsApp üzerinden gönderin
- Talep ve Teklif Yönetimi | Gelen talep bir kayıt olarak açılır; iş tipi (evden eve, ofis, şehirlerarası) alandadır ve teklif aynı kaydın altında üretilir.
- Ekip ve Araç Ataması | İş, ekip ve araç alanları olan bir kayıttır; aynı güne düşen işler takvimde yan yana göründüğü için çakışma önceden fark edilir.
- Operasyon Takibi | Taşınma günü güncellemeleri aynı iş kaydına yazılır; müşteriye bilgi bu kayıttan gider, kim ne zaman haber verdi iz bırakır.
- Fiyat Hesaplama | Mesafe, hacim, kat ve ek hizmet teklif satırının alanlarıdır; birim fiyatlar fiyat listesinden gelir, toplam teklif kartında çıkar.
- Eşya Envanteri ve Teslim Tutanağı | Keşifte çıkarılan eşya listesi işin kalem satırlarıdır; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, hasar fotoğrafı aynı kayda eklenir ve sonradan gelen hasar iddiası bu satırlarla karşılaştırılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Fiyat hesaplama otomatik mi? | Mesafe, eşya hacmi, kat durumu ve ek hizmetler teklif satırının alanlarıdır; birim fiyatlar önceden tanımladığınız listeden gelir ve toplam bu alanlardan hesaplanır. Değerleri keşifte ekibiniz girer; girildikten sonra hesabı tekrarlamak gerekmez ve aynı iş için iki farklı rakam çıkmaz.
- Şehirlerarası ve evden eve ayrı yönetebilir miyim? | Evet. Hizmet türü (evden eve, ofis taşıma, şehirlerarası) iş kaydının bir alanıdır; her tür kendi aşama akışını ve kendi fiyat listesini kullanır, raporlar bu alana göre ayrı alınır.
- Müşteri referans takibi yapılıyor mu? | Evet, hangi müşterinin kimden geldiği kaydın bir alanıdır; referansla gelen işlerin payı bu alandan raporlanır.
- Nakliye ve Taşımacılık için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — nakliye sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Noter CRM: Randevu, Belge ve Yevmiye Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/noter-crm)
İşlem bir kayıttır; eksik belge, aşama ve yevmiye numarası onun alanlarındadır. Kurumun düzenli işleri kendi hesabının altında birikir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- İşlem türüne göre online randevu alın, günün yükünü saatlere dağıtın ve bekleme süresini kısaltın
- Her işlemin hangi belgesi eksik, hangi aşamada ve ne zaman tamamlanacağını tek kayıttan izleyin
- Banka, şirket ve avukat ofislerinin düzenli işlemlerini kurumsal hesap altında toplayın
- Müşteriyle yapılan tüm yazışmayı ve geçmiş işlemleri aynı kartta saklayın
- Randevu hatırlatmasını ve belge hazır bildirimini WhatsApp üzerinden gönderin
- Randevu Yönetim Sistemi | Randevu, işlem türü ve saat alanı olan bir kayıttır; günün yükü takvim görünümünden okunur, saat başına kontenjan kurulumda tanımlanır.
- Belge ve İşlem Takibi | İşlem bir kayıttır; eksik belge ve aşama alanlarında durur, tamamlanma süresi kayıt tarihlerinden hesaplanır.
- Kurumsal Hesap Yönetimi | Banka, şirket ve avukat ofisi birer hesap kaydıdır; düzenli işlemleri kart altında birikir, yetkili kişiler ona bağlanır.
- Müşteri İletişim Geçmişi | Yazışma ve geçmiş işlemler aynı kartta durduğu için önceki işin ayrıntısı aranmadan bulunur.
- Yevmiye Numarası ve Suret Talebi | Her işlemin yevmiye numarası ve tarihi kaydın alanıdır; yıllar sonra gelen suret talebi bu numaradan bulunur ve asıl işleme bağlı yeni bir kayıt olarak açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Online randevu sistemi var mı? | Evet, müşteriler web sitesi üzerinden işlem türüne göre randevu alabilir. Sıra numarası ve tahmini bekleme süresi randevu kaydından bildirilir; saat başına kontenjanı siz tanımlarsınız.
- Kurumsal müşteriler için özel modül var mı? | Kutudan çıkan ayrı bir modül yok; banka, avukat ofisi ve şirketler birer hesap kaydı olarak açılır ve düzenli işlemleri bu hesabın altında birikir. Yetkili kişiler hesaba bağlanır, toplu işlemler ve fatura dökümü aynı kayıttan alınır.
- Noter için kVKK uyumlu mu? | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur, erişim rol bazında yetkilendirilir. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir: veritabanı Finlandiya'da, medya dosyaları Frankfurt'ta. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz.
- Noter için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — noterlik sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Ön Muhasebe CRM: Cari Bakiye ve Çek Vadesi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/on-muhasebe-crm)
Bakiye, vade ve risk limiti müşteri kaydının alanlarıdır; limiti aşan hesap sipariş açılırken işaretlenir. Verilen tahsilat sözü tarihli bir görevdir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri kaydında bakiye, vade ve risk limiti alanlarını tutup limiti aşan hesapları sipariş açılırken listede işaretleyin
- Verilen tahsilat sözünü tarihiyle kaydedin; sözü geçen müşteriler kendi listesinde toplansın ve takip görevi açılsın
- Çek ve senet vadelerini tek takvimde toplayıp vadesi yaklaşanlar için uyarı kurun
- Fatura, irsaliye ve tahsilat izini müşteri kartının altında biriktirip ay sonu mali müşavire gidecek listeyi buradan çıkarın
- Cari Kart | Müşteri bir hesap kaydıdır; bakiye, vade ve risk limiti alanlarındadır, satış ekibi de bu karta baktığı için limit aşımı sipariş anında görünür.
- Tahsilat Sözü | Verilen ödeme sözü tarihi olan bir görevdir; tarih geçtiğinde görev kapanmadığı için listede durur, sözü kimin aldığı kayıtta yazar.
- Çek ve Senet Vadesi | Her çek, vade tarihi alanı olan bir kayıttır; vadesi yaklaşanlar tek listede toplanır, tahsil edildiğinde durum alanı değişir.
- Muhasebe Programı Bağlantısı | Cari ve fatura alanlarının eşlenmesi projeye özel kurulur; kutudan çıkan bir modül yok, bağlantı REST API ve webhook üzerinden yapılır ve kapsamı keşifte yazılı olarak belirlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Satış ekibi müşterinin bakiyesini ve risk limitini görebilir mi? | Evet. Bakiye ve limit müşteri kaydının alanlarıdır; yetki verildiğinde satış ekibi aynı kartta görür ve limiti aşan hesap sipariş açılırken işaretlenir.
- Vadesi gelen çekleri ve verilen ödeme sözlerini tek yerden takip edebilir miyim? | Evet. Çekler vade tarihi alanıyla, ödeme sözleri tarihli görev olarak müşteri kaydına bağlanır; ikisi de vadesi yaklaşanlar listesinde toplanır.
- Ay sonu mali müşavire gidecek listeyi neyin üzerinden çıkarıyoruz? | Fatura, irsaliye ve tahsilat izi müşteri kartının altında birikir; dönem seçilerek alınan liste bu kayıtlardan üretilir. Resmî e-belge üretimi CRM'de yapılmaz; muhasebe programına bağlantıyı biz kurarız.
- Ön Muhasebe için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Ön muhasebe için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları ön muhasebe sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Ön Muhasebe CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Ön muhasebede aynı cari karta muhasebe tarafı kadar satış ekibi de baktığından iki tarafın kişileri sisteme birlikte girer. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Ön Muhasebe sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Ön Muhasebe sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: ön muhasebe sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Ön Muhasebe için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Optik ve Gözlükçü CRM: Numara ve Yenileme | Rapitek CRM](https://rapitek.com/optik-crm)
Her muayene, müşteri kartına bağlı tarihli bir kayıttır; sağ/sol numara alanlarda durur ve üstüne yazılmaz. Son muayene tarihi yenileme listesini üretir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin numara geçmişini, çerçeve ve cam tercihini tek kartta toplayın
- Muayene ve teslim randevularını tek takvimde yürütün, gelmeyenleri listede tutun
- Çerçeve ve cam stoğunu marka, model ve numara bazında izleyin
- Garanti ve cam değişim haklarını satış kaydına bağlayıp süresi dolmadan hatırlatın
- Numara yenileme zamanı gelen müşterileri listeleyip geri kazanma teması kurun
- Numara ve Reçete Geçmişi | Her muayene, müşteri kartına bağlı tarihli bir kayıttır; sağ/sol numara alanlarda durur ve üstüne yazılmaz, böylece iki muayene arasındaki değişim aynı kartta görünür.
- Çerçeve ve Cam Tercihi | Marka, model ve cam tipi satış satırının alanlarıdır; müşteri kartından bakıldığında geçmişte neyi seçtiği liste hâlinde çıkar.
- Randevu Takvimi | Randevu; personel ve saat alanı olan bir kayıttır. Muayene ve teslim ayrı tiplerdir, çakışma kuralı kurulumda tanımlanır.
- Garanti ve Değişim Hakkı | Garanti başlangıcı ve değişim hakkı satış kaydının alanlarıdır; süresi dolmaya yaklaşanlar listeye düşer ve hatırlatma görevi açılır.
- Yenileme Listesi | Son muayene tarihi bir alandır; üzerinden tanımladığınız süre geçen müşteriler filtreyle toplanır, temas bu listeden yürür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşterinin eski numarasını ve çerçevesini görebilir miyim? | Evet. Her muayene ve satış müşteri kartının altında tarihli olarak birikir; sağ/sol numara, cam tipi, çerçeve marka ve modeli aynı kartta yan yana görünür.
- Numara yenileme hatırlatması nasıl kuruluyor? | Son muayene tarihi kayıtta alan olarak durur. Sizin belirlediğiniz süre (örneğin 24 ay) dolan müşteriler bu alana göre listeye düşer; hatırlatmanın WhatsApp'tan mı SMS'ten mi ve kaç gün önce gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız, gönderim müşteri kartına işlenir.
- Optik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Optik ve Gözlükçü tarafında randevu kaydı personel alanı taşır; sistemin kullanıcıları bu mağaza kadrosudur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Optikte CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci optikte nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: optik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Optik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Organik CRM: Sertifika ve Parti Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/organik-crm)
Sertifika, bitiş tarihi alanı olan bir kayıttır; tarihi yaklaşanlar listeye düşer. Parti numarası sevkiyatı üretici hesabına bağlar, kaynak sonradan kayıttan okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kendi sertifikanızın ve her sözleşmeli üreticinin belge bitiş tarihini kayıtta tutup süresi yaklaşanları tek listede toplayın
- Kontrol ve sertifikasyon kuruluşunun denetim randevularını görev olarak açıp eksik bulguların kapanışını izleyin
- Sevkiyatı parti numarasıyla kaydedip hangi üreticinin hangi partisinin nereye gittiğini geriye dönük okuyun
- Geçiş sürecindeki üreticileri sertifikalı olanlardan ayrı listeleyip hangi ürünün ne zaman organik olarak satılabileceğini planlayın
- Sertifika Geçerliliği | Sertifika, bitiş tarihi alanı olan bir kayıttır; tarihi yaklaşanlar listeye düşer, yenileme adımı bu kayda bağlı bir görevdir.
- Sözleşmeli Üretici | Her üretici bir hesap kaydıdır; geçiş yılı, parsel bilgisi ve sertifika durumu alanlarındadır, sevkiyat bu hesaba bağlanır.
- Partinin Üretici Kaynağı | Parti numarası sevkiyat kaydının alanıdır; parti üretici hesabına bağlı olduğu için hangi üreticinin hangi parselinden çıktığı ve o tarihte hangi sertifikanın geçerli olduğu sonradan kayıttan okunur.
- Denetim Bulguları | Denetim bir kayıttır; bulgular kapanana kadar görev olarak durur, kapanış tarihi ve ek belgeler aynı kartta saklanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sözleşmeli üreticilerimin sertifika sürelerini tek yerden görebilir miyim? | Evet. Sertifika bitiş tarihi üretici kaydının bir alanıdır; süresi yaklaşan üreticiler ortak bir listede toplanır ve yenileme görevi bu kayda bağlanır.
- Alıcı bir partinin kaynağını sorduğunda geriye dönük cevap verebilir miyim? | Evet. Sevkiyat kaydı parti numarasıyla üretici hesabına bağlıdır; parti üzerinden hangi üreticiden geldiği ve o tarihte hangi sertifikanın geçerli olduğu okunur.
- Denetimde çıkan bulguların kapandığını nasıl izliyoruz? | Denetim bir kayıttır; her bulgu kapanana kadar görev olarak durur, kapanış tarihi ve ek belgeler aynı kartta saklanır. Geçiş sürecindeki üreticiler sertifikalı olanlardan ayrı listelendiği için hangi ürünün ne zaman organik olarak satılabileceği aynı kayıtlardan planlanır.
- Organik Ürün için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Organik ürün için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları organik üretim ve satış sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Organik Ürün CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Organik Ürün sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Organik Ürün sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: organik üretim ve satış sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Organik Ürün için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Organize Sanayi Bölgesi CRM: Aidat ve Altyapı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/organize-sanayi-crm)
Katılımcı firma bir hesap kaydıdır; parsel ve sözleşme onun alanlarındadır. Arıza bildirimi kendi kaydıyla açılır, açılış ve kapanış tarihi çözüm süresini verir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bölgedeki firmaların parsel bilgisini, sözleşmesini ve iletişim geçmişini tek ekranda toplayın
- Elektrik, su, doğalgaz ve atık su hizmetlerinin tüketim ve arıza takibini merkezileştirin
- Aidat ve hizmet bedelini kurulumda tanımlanan alandan ve orandan hesaplatıp tahsilat sürecini firma bazında izleyin
- Bölge doluluk, gelir, hizmet kalitesi ve yatırım verisini kayıt alanlarında tutup kurul raporunu panodan alın
- Katılımcı Firma Yönetimi | Firma bir hesap kaydıdır; parsel bilgisi ve sözleşme alanlarında durur, iletişim geçmişi kart altında birikir.
- Altyapı Hizmet Takibi | Tüketim ve arıza kayıtları firmaya bağlanır; hangi hizmette ne kadar arıza çıktığı bu kayıtların raporundan okunur.
- Aidat ve Tahsilat Yönetimi | Aidat satırları firma kartının altındadır; tutar kurulumda tanımlanan alandan ve orandan hesaplanır, vadesi geçenler listeye düşer.
- Yönetim Kurulu Raporlaması | Doluluk, gelir ve hizmet verisi kayıt alanlarında durduğu için kurul raporu tarih aralığı seçilerek panodan alınır.
##### Sıkça sorulan sorular
- OSB yönetimleri için katılımcı firma takibi yapılabiliyor mu? | Evet, Rapitek CRM tüm katılımcı firmaların parsel, sözleşme, aidat ve hizmet kullanım bilgilerini tek platform üzerinden yönetmenizi sağlar.
- Altyapı arıza bildirimleri CRM üzerinden yönetilebilir mi? | Evet, firmaların arıza bildirimlerini kayıt olarak alırsınız; kurulumda tanımlanan atama kuralı bildirimi ilgili teknik ekibin kuyruğuna düşürür ve çözüm süresi açılış ile kapanış tarihinden hesaplanır.
- Aidat ve hizmet bedeli nasıl hesaplanıyor? | Aidat satırları firma kartının altındadır; parsel büyüklüğü ya da tüketim gibi hangi alandan ve hangi oranla hesaplanacağı kurulumda tanımlanır ve tutar o tanıma göre yazılır. Vadesi geçen satır listeye düşer, tahsilat izi aynı kayıtta kalır.
- Bir arızanın ne kadar sürede kapandığını ölçebilir miyiz? | Evet. Arıza bildirimi kendi kaydıyla açılır; açılış tarihi, atanan teknik ekip ve kapanış tarihi onun alanlarındadır. Çözüm süresi bu iki tarihten hesaplanır; hangi hizmette ne kadar arıza çıktığı aynı kayıtların raporundan okunur.
- Organize Sanayi Bölgesi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | OSB yönetimi için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları bölge yönetimi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Organize Sanayi Bölgesi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Organize Sanayi Bölgesi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Organize Sanayi Bölgesinde elektrik, su, doğalgaz ve atık su hizmetlerinin tüketim ve arıza takibi tek yerde toplanır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Organize Sanayi Bölgesi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: bölge yönetimi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Organize Sanayi Bölgesi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Organize Sanayi Bölgesi ekibi, altyapı arıza kaydını katılımcı firmaya telefondan bağlayabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Ortodonti Kliniği CRM: Tel Randevusu ve Taksit | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ortodonti-klinigi-crm)
Tedavi tek bir zaman çizgisidir; her aylık randevunun notu, fotoğrafı, plak seti ve ödemesi aynı hasta kaydında birikir. Tedavi bitince kayıt retansiyon fazına geçer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her aylık randevunun notunu, fotoğrafını ve ödemesini aynı tedavi kaydında biriktirip ilerlemeyi yüzde olarak izleyin
- Şeffaf plak tedavilerinde set numarasını, değişim tarihini ve hastanın kullanım uyumunu takip edin
- Sabit tel tedavilerinde 4-6 haftalık sıkılaştırma randevusunu tedavi tarihinden türetip hastaya takvimden alternatif saatler sunun
- 18, 24 veya 36 aylık taksit planını ödeme geçmişiyle birlikte tutun, vadesi gelen ödeme için hatırlatma çıkarın
- Uzun Vadeli Tedavi Takibi | 18-36 aylık tedavi bir kayıttır; her aylık randevunun notu, fotoğrafı, ödemesi ve hasta yorumu bu kaydın altında birikir, ilerleme yüzdesi bu satırlardan grafiğe döner.
- Aligner Set Yönetimi | Şeffaf plak tedavilerinde her set bir satırdır; set numarası, kullanım süresi, değişim tarihi ve hasta uyum notu bu satırın alanlarındadır, değişim tarihi yaklaşan setler listeye düşer.
- Aylık Tel Sıkılaştırma Planlaması | Sabit tel tedavilerinde 4-6 haftada bir randevu tedavi kaydının tarihinden türetilerek açılır; hastanın müsait olduğu saatler takvimden seçilir.
- Taksit ve Ödeme Planı | 18, 24 veya 36 aylık taksit satırları tedavi kaydının altındadır; ödeme geçmişi aynı kartta durur, vadesi geçen satır listeye düşer.
- Hasta Memnuniyet Anketi | Anket, tedavi kaydına bağlı olarak tanımladığınız periyotta gönderilir; düşük puanlar klinik yöneticisine bildirim oluşturur ve takip görevi açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Ortodonti tedavisi CRM'de nasıl başlar ve biter? | Tedavi başlangıcında 'Teşhis ve Plan' kaydı oluşur ve her aylık randevuda güncellenir. Tedavi biterken 'Retansiyon Fazı' başlar: 6 aylık ve yıllık kontrol randevuları kurulumda tanımladığınız kurala göre takvime açılır.
- Invisalign veya ClearCorrect tedavisi nasıl takip edilir? | Her aligner seti tedavi kaydının altında bir satırdır; set numarası, başlangıç tarihi, beklenen değişim tarihi ve hasta uyum notu bu satırın alanlarıdır. 14 günlük süresi dolan setler bu tarihe göre listeye düşer; hastaya kaç gün kala ve hangi kanaldan hatırlatılacağını kurulumda kurala bağlarsınız.
- Çocuk hastalar için farklı özellikler var mı? | Evet. Çocuk hastalarda veliye ayrı bildirim gönderilir, randevu saatleri okul takvimine göre önerilir, 'diş değişim takibi' için özel şablon kullanılır.
- Ortodonti fotoğraf arşivi nasıl çalışır? | Her randevuda intraoral, profil ve gülüş fotoğrafları çekilip hasta kartına yüklenir. Tedavi başlangıcı ile şu anki durum yan yana gösterilir, ilerleme grafik olarak sunulur.

### [Otel CRM: Kurumsal Kontrat ve Misafir Tercihi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/otel-crm)
Şirketle yapılan anlaşma hesap kaydına bağlı bir kontrattır; dönem, oda kotası ve anlaşmalı gece fiyatı alanlarda durur. Kontrat bitmeden yenileme görevi düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Şirket anlaşmalarını, grup rezervasyonlarını ve toplantı paketi satışlarını tek panelde toplayın
- Oda tercihi ve konaklama notlarını misafir kartına işleyin, VIP misafir geldiğinde ekip uyarılsın
- Son konaklama tarihini alanda tutun; çıkış sonrası teşekkür mesajını ve aylar sonraki geri dönüş kampanyasını bu tarihe bağlı görevlerle kurun
- Düğün, konferans ve lansman taleplerini ilk görüşmeden sözleşmeye kadar izleyin
- Kurumsal Oda Kotası ve Kontrat | Şirketle yapılan anlaşma hesap kaydına bağlı bir kontrattır; dönem, oda kotası ve anlaşmalı gece fiyatı alanlarda durur, kontrat bitmeden satış sorumlusuna yenileme görevi düşer.
- Misafir Tercihi Takibi | Oda tercihi ve konaklama notu misafir kartının alanlarıdır; VIP işareti de bir alandır, rezervasyon açıldığında ekip aynı kartta görür.
- Sadakat ve Tekrar Konaklama | Son konaklama tarihi bir alandır; teşekkür mesajı çıkışa, geri dönüş kampanyası bu tarihe bağlı görevle kurulur.
- MICE ve Etkinlik Satışı | Etkinlik talebi bir fırsat kaydıdır; ilk görüşmeden sözleşmeye kadar aşamalarıyla ilerler, teklif altında üretilir.
- Oda İçi Arıza Talebi | Misafirden gelen arıza bildirimi rezervasyona bağlı bir taleptir; kurulumda tanımlanan kuyruk kuralıyla teknik servise ya da kat hizmetlerine düşer, çözüm süresi ve kapanış notu aynı talepte durur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Otel sektöründe CRM ne işe yarar? | PMS operasyonu yönetir: o gece kimin hangi odada kaldığını bilir. CRM ise kurumsal satışı, misafir tercihlerini ve sadakat ilişkisini yönetir. İkisi birbirini tamamlar; anlaşma, muhatap ve yenileme tarihi CRM kaydında durur.
- Misafir tercihleri nasıl kullanılır? | Oda tercihi, diyet notu ve özel istek misafir kartının alanlarıdır; rezervasyon açıldığında ekip aynı kartta görür ve oda hazırlığı misafire sorularak değil kayıttan yapılır. VIP işareti de bir alandır; girişte ilgili ekibe görev düşer.
- Çıkış sonrası teşekkür ve geri dönüş mesajı nasıl kurgulanıyor? | Son konaklama tarihi misafir kaydının bir alanıdır. Çıkışa bağlı teşekkür mesajını ve aylar sonra devreye giren geri dönüş kampanyasını bu alana bağlı görevler olarak kurarsınız; hangi mesajın kaç gün sonra ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda siz tanımlarsınız, gönderim misafir kartına işlenir.
- Kurumsal satış nasıl yönetiliyor? | Şirket bazında anlaşma, oda kotası, anlaşmalı gece fiyatı ve muhatap kişiler hesap kaydına bağlı kontratta tutulur. Kontrat bitiş tarihi bir alan olduğu için yıllık gözden geçirme ve yenileme görevi bu tarihten üretilir.
- Otel için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Oto Boya ve Kaporta CRM: Parça ve Eksper Onayı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/oto-boya-kaporta-crm)
İş emri bir kayıttır; hasar tespiti, yapılacak işler, teslim tarihi ve maliyet aynı kartta durur. Öncesi ve sonrası fotoğrafları tarihli olarak aynı kayda düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Hasar tespitini, yapılacak boya ve kaporta işlerini, teslim tarihini ve maliyeti tek iş emrinde toplayın
- Kasko ve trafik sigortası dosyalarını, eksper raporlarını ve onay adımlarını dosya bazında takip edin
- Gereken parçaları listeleyip tedarikçi siparişini ve teslim durumunu iş emrine bağlayın
- Öncesi ve sonrası fotoğraflarıyla hasarı ve yapılan onarımı belgeleyin
- Tek WhatsApp numarasından tüm ekip müşteriye yanıt versin
- İş Emri Yönetimi | İş emri bir kayıttır; hasar tespiti, yapılacak işler, teslim tarihi ve maliyet alanları aynı kartta durur.
- Sigorta Dosya Takibi | Sigorta dosyası iş emrine bağlanır; eksper raporu ekte, onay adımı aşama olarak ilerler, bekleyen dosyalar listede toplanır.
- Parça Sipariş Yönetimi | Parça satırları iş emrinin altındadır; tedarikçi siparişi ve teslim durumu bu satırlarda tutulduğu için eksik parça araç kartında görünür.
- Fotoğraflı Hasar Kaydı | Öncesi ve sonrası fotoğraflar iş emrinin ekidir; tarihli durduğu için tartışmada dayanak aynı kayıttan çıkar.
- Ek İşlem Onay Kaydı | Söküm sırasında çıkan ek işlem, iş emrine bağlı bir onay kaydıdır; kalem, ek bedel ve müşterinin onay zamanı alanlarda durur, onay gelmeden o kalem işçilik listesine eklenmez.
##### Sıkça sorulan sorular
- Söküm sırasında çıkan ek işlemi müşteriye nasıl onaylatıyoruz? | Ek işlem, iş emrine bağlı bir onay kaydıdır; kalem, ek bedel ve müşterinin onay zamanı alanlarda durur. Onay gelmeden o kalem işçilik listesine eklenmez, teslimde tartışma çıkmaz.
- Gecikmenin parçadan mı eksper onayından mı kaynaklandığını görebilir miyim? | Sigorta dosyası ve parça satırları aynı iş emrinin altındadır; onay adımı aşama olarak ilerler, tedarikçi siparişinin teslim durumu satırda durur. Hangi adımın kaç gün beklediği kayıt tarihlerinden okunur.
- Oto Boya ve Kaporta için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — atölye sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Oto Boya ve Kaporta için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Oto Boya ve Kaporta için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Oto Ekspertiz CRM: Dijital Rapor, Araç Geçmişi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/oto-ekspertiz-crm)
Ekspertiz raporu araca bağlı bir kayıttır; ikinci gelişte önceki ölçümler yan yana durur. Randevu, lift süresine ve o saatte boşta olan lift sayısına göre açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Fotoğraflı ekspertiz raporunu sistemde oluşturup müşteriye inceleme biter bitmez iletin
- Daha önce bakılan bir araç tekrar geldiğinde geçmiş kayıtlarını tek ekrandan açın
- Online randevu alın, hatırlatma gönderin ve günün takvimini doluluğuyla birlikte görün
- Ekspertiz raporunu galeri ve sigorta şirketine kayıt üzerinden bağlantı ya da PDF olarak gönderin
- Tek WhatsApp numarasından tüm ekip yanıt versin, randevu ve fiyat mesajları kayda geçsin
- Dijital Ekspertiz Raporu | Rapor, araca bağlı bir kayıttır; ölçüm değerleri ve fotoğraflar onun alanlarında durur, müşteriye gönderim aynı kayıttan yapılır ve kime ne zaman gittiği iz bırakır.
- Araç Geçmiş Sorgulaması | Şasi numarası aracın kaydının alanıdır; daha önce incelenen bir araç tekrar geldiğinde önceki raporlar aynı kartın altında tarih sırasıyla açılır.
- Lift Sırası ve Paket Süresi | Ekspertiz paketi (motor, boya-kaporta, tam ekspertiz) hizmet kaydında kendi süresini taşır; randevu bu süreye ve o saatte boşta olan lift sayısına göre açılır, aynı lifte ikinci araç yazılmaz.
- Galeri ve Sigortayla Paylaşım | Ekspertiz raporu kayıt üzerinden bağlantı ya da PDF olarak galeri ve sigorta şirketine gönderilir; kime ne zaman gönderildiği aynı kayıtta durur. Galeri ve sigorta sistemlerine bağlantıyı biz kurarız; kutudan çıkan bir modül yok, doğrudan bağlantı gerekiyorsa REST API ve webhook üzerinden projeye özel kurulur.
- Galeri Ekspertiz Hakkı Sayacı | Anlaşmalı galerinin dönemlik ekspertiz hakkı ve kalan adedi galeri hesabının alanlarıdır; her araç girişinde bu sayacı düşüren bir satır yazılır, hak bitmeden sorumlusuna yenileme görevi açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı araç ikinci kez geldiğinde önceki ölçümü görebilir miyim? | Rapor araca bağlı bir kayıttır; şasi numarası üzerinden ikinci gelişte önceki ölçümler yan yana durur ve arada ne değiştiği aynı ekrandan okunur. Araç yeniden ölçülse bile iki tur arasındaki fark kayıtta kalır.
- Anlaşmalı galerinin kalan ekspertiz hakkını nasıl izliyoruz? | Dönemlik ekspertiz hakkı ve kalan adet galeri hesabının alanlarıdır; her araç girişinde sayacı düşüren bir satır yazılır. Hak bitmeden sorumlusuna yenileme görevi açılır.
- Oto Ekspertiz için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — ekspertiz sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Oto Ekspertiz için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Oto Ekspertiz tarafında rapor, kayıt üzerinden bağlantı ya da PDF olarak galeri ve sigorta şirketine gönderilir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz; aynısı galeri ve sigorta sistemleri için de geçerlidir. Kutudan çıkan bir modül yok: karşı taraftaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığında rapor paylaşımı kayıttan üretilen bağlantı ya da PDF ile yürür.
- Oto Ekspertiz ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Oto Ekspertiz tarafında randevu ve fiyat mesajlarına tek numaradan tüm ekip yanıt verir, mesajlar kayda geçer. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Oto Galeri CRM: Araç Stoğu ve Talep Eşleştirme | Rapitek CRM](https://rapitek.com/oto-galeri-crm)
Bütçe ve tercih müşteri adayı kaydının alanlarıdır; envantere yeni araç girdiğinde o aracı bekleyenlerin listesi bu alanlardan yeniden çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her aracı marka, model, yıl ve fiyatıyla kaydedip stok durumunu anlık görün
- Müşteri bütçesi ve tercihlerini aday kaydının alanlarında tutun; yeni araç girdiğinde uygun adaylar listeye düşsün, bildirimi o listeden gönderin
- Test sürüşünden satış kapamaya kadar her aşamanın takibini yapıp dönüşüm oranınızı ölçün
- Ekspertiz raporu, ruhsat ve sigorta belgelerini ilgili müşteri dosyasına bağlayın
- Araç Envanter Yönetimi | Her araç bir kayıttır; marka, model, yıl ve fiyat alanlarında durur, satıldı/stokta durumu aynı kartta tutulur.
- Müşteri Talep Eşleştirme | Bütçe ve tercih müşteri adayı kaydının alanlarıdır; uygun araçlar bu alanlara göre filtrelenir, yeni araç girdiğinde liste yeniden çalışır.
- Satış Süreci Takibi | Test sürüşünden kapanışa kadar aynı fırsat kaydı aşamalarıyla ilerler; dönüşüm oranı bu aşamaların raporundan çıkar.
- Ekspertiz ve Belge Yönetimi | Ekspertiz raporu, ruhsat ve sigorta belgesi araç ve satış kaydının ekidir; hangi araca hangi belge bağlı olduğu kartta görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Araç stoklarımı CRM üzerinden yönetebilir miyim? | Evet, Rapitek CRM ile tüm araç envanterinizi detaylı olarak kayıt altına alabilir, satılan ve mevcut araçları anlık takip edebilirsiniz.
- Müşteri takibi ve hatırlatma yapılabiliyor mu? | Evet. İlgilenen müşteri bir aday kaydıdır; bütçesi, aradığı marka ve model ile son temas tarihi bu kaydın alanlarıdır. Takip görevleri son temas tarihine bağlı açılır; envantere yeni araç girdiğinde uygun adaylar bu alanlara göre filtrelenip listeye düşer ve bildirim o listeden gönderilir. Bildirimin hangi listeye ne zaman gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.
- Aradığı araç galeriye girdiğinde müşteriye haber verilmesini nasıl sağlıyoruz? | Bütçe ve tercih müşteri adayı kaydının alanlarıdır; envantere yeni araç girdiğinde uygun adaylar bu alanlara göre filtrelenir ve bildirim aynı kayıttan çıkar. Aracın marka, model, yıl ve fiyat alanları da kendi kaydında durduğu için eşleşme defterden değil kayıttan gelir.
- Oto Galeri için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Oto galeri için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları galeri sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Oto Galeri CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Oto Galeri sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Oto Galeri sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: galeri sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Oto Galeri için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Oto Galeri ekibi, ekspertiz raporunu ve ruhsatı araç kaydının ekine telefondan ekleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Oto Servis CRM: İş Emri ve Bakım Hatırlatması | Rapitek CRM](https://rapitek.com/oto-servis-crm)
Araç plakayla açılan bir kayıttır; servis geçmişi, kilometre ve parça satırları aynı kartta birikir. Periyodu dolan araçlar bu alanlardan listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Aracı plakadan açın; geçmiş işlemler, son kilometre ve servis notları aynı kartta dursun
- Online gelen randevuyu iş emrine çevirin, hangi ustaya atandığını tek ekrandan görün
- İş emrine bağlı yedek parça çıkışını, siparişi ve maliyeti iş kapanmadan izleyin
- Yağ değişimi, muayene ve periyodik bakım için periyodu dolan araçları listeye düşürün; SMS hatırlatmasının bu listeye gitmesini kurala bağlayın
- Araç sahipleriyle yazışmayı tek WhatsApp numarasından ekipçe yürütün, kişisel telefonlardan çıkın
- Araç ve Müşteri Kartları | Araç plakayla açılan bir kayıttır ve müşteriye bağlanır; servis geçmişi, kilometre ve notlar kart altında birikir.
- Randevu ve İş Emri | Randevu aynı kayıt üzerinden iş emrine çevrilir; usta ataması alandadır, günün işleri takvim ve listede görünür.
- Yedek Parça Yönetimi | Parça satırları iş emrinin altındadır; stok çıkışı ve maliyet bu satırlardan hesaplanır, iş kapanmadan eksik parça görünür.
- Bakım Hatırlatmaları | Son bakım tarihi ve kilometre araç kaydının alanlarıdır; periyodu dolanlar listeye düşer, hatırlatma bu koşula bağlanır.
- İkame Araç Zimmet Kaydı | Servis süresince verilen ikame araç iş emrine bağlı bir zimmet kaydıdır; çıkış kilometresi, yakıt ve beklenen dönüş tarihi alanlarda durur, iade edilmeyenler açık zimmet listesinde kalır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Parça beklediği için duran işleri ayrı görebilir miyim? | Parça satırları iş emrinin altındadır; stok çıkışı ve maliyet bu satırlardan hesaplanır. Parça beklediğinden duran işler ayrı bir liste olarak görünür, iş kapanmadan eksik parça kartta durur.
- Servis süresince verilen ikame aracı nasıl izliyoruz? | İkame araç, iş emrine bağlı bir zimmet kaydıdır; çıkış kilometresi, yakıt ve beklenen dönüş tarihi alanlarda durur. İade edilmeyenler açık zimmet listesinde kalır.
- Periyodik bakım hatırlatması nasıl çıkar? | Son bakım tarihi ve kilometre araç kaydının alanlarıdır; periyodu dolan araçlar bu alanlara göre filtrelenip listeye düşer. Hatırlatmanın bu listeye SMS ya da WhatsApp olarak gitmesini kurulumda kurala bağlarsınız; gönderim araç kaydına iz bırakır.
- Oto Servis için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — servis sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Oto Servis için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Oto Serviste parça satırları iş emrinin altındadır; stok çıkışı ve maliyet bu satırlardan hesaplanır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Oto Servis için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Oto Yıkama CRM: Plaka, Hak Bakiyesi ve Filo | Rapitek CRM](https://rapitek.com/oto-yikama-crm)
Paket bir kayıttır; alınan adet ve kalan hak onun alanlarında durur, her yıkama satır olarak düşer. Plaka aratıldığında kalan hak ve filo anlaşması birlikte görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Aracı plakadan çağırın; kalan paket hakkı, son yıkama tarihi ve uygulanan fiyat aynı kartta görünsün
- Yıkama paketi satın alan müşterinin hakkını her işlemde düşürün, hak bitmeden SMS ile hatırlatın
- Filo ve kurumsal müşterilerin dönem içindeki tüm işlemlerini hesap altında toplayıp icmalini çıkarın
- Her yıkamayı yapan personeli kayda işleyin, kişi başına adedi ve prim hakedişini rapordan okuyun
- Paket ve Hak Bakiyesi | Paket bir kayıttır; alınan adet ve kalan hak onun alanlarında durur, her yıkama bu kayda bağlı bir satır olarak düşer.
- Plaka ile Araç Kartı | Araç plakayla açılan tekil bir kayıttır ve müşteriye bağlanır; model, renk ve özel talimat notu kartın alanlarındadır.
- Filo Hesabı ve Dönem İcmali | Filo müşterisi bir hesap kaydıdır; dönem içindeki işlemler bu hesaba bağlanır, icmal aynı satırların tarih aralığına göre listesidir.
- Personel Adedi ve Prim | Her işlem kaydında işi yapan personel alanı vardır; kişi başına yıkama adedi bu alanın gruplandığı rapordan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşterinin kalan yıkama hakkını kasada nasıl görürüz? | Paket, müşteri kartına bağlı bir kayıttır; plaka aratıldığında alınan adet, kullanılan adet ve kalan hak birlikte görünür. Her yıkama bu kayda satır olarak düştüğü için bakiye elle güncellenmez.
- Filo müşterisine dönem sonunda tek icmal çıkarabilir miyiz? | İşlemler filo hesabına bağlandığı için dönem sonunda hangi plakanın kaç kez yıkandığı tek listede toplanır ve icmal buradan çıkar. Faturanın kesilmesi muhasebe tarafında kalır; ön muhasebe programınıza bağlantıyı biz kurarız, kutudan çıkan bir modül yok ve aktarım REST API ya da dışa aktarma ile projeye özel kurulur.
- Personelin yaptığı yıkama adedini prim için nereden alıyoruz? | Her işlem kaydında işi yapan personel alanı vardır; kişi başına yıkama adedi bu alanın gruplandığı rapordan okunur. Prim hesabı ay sonunda yeniden kurulmaz, aynı kayıtlardan çıkar.
- Oto Yıkama için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Oto yıkama için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları yıkama sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Oto Yıkama CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Oto yıkamada her işlem kaydında işi yapan personel alanı olduğu için tezgâhtaki kişiler sistemde tanımlı olur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Oto Yıkama sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Oto Yıkama sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: yıkama sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Oto Yıkama için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Otobüs Firması CRM: Kontrat, Acente ve Şikâyet | Rapitek CRM](https://rapitek.com/otobus-firmasi-crm)
Kurumsal servis kontratı, acente komisyonu ve yolcu şikâyeti aynı hesabın altında birikir; güzergâh ve dönem alanlarda durur, dönem bitmeden yenileme görevi satış sorumlusuna düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Şirketlerle yapılan toplu bilet ve sezonluk kontratları özel fiyatlarıyla birlikte kayda alın
- Acenteleri bölgeye göre gruplayın; komisyon oranını acente kaydının alanında tutup dönemlik tutarı gruplanmış rapordan okuyun
- Yolcu şikayetlerini konu başlığına göre sınıflandırıp çözüm süresini ve tekrar eden sorunları izleyin
- Sık seyahat eden yolcular için puan programı kurup kampanyaları bu gruba özel gönderin
- Personel Servisi Kontratı | Kurumların personel servisi ve kiralık otobüs anlaşması hesap kaydına bağlı bir kontrattır; güzergâh, araç sayısı, dönem ve anlaşma fiyatı alanlarda durur, dönem bitmeden satış sorumlusuna yenileme görevi düşer.
- Acente Ağı | Acente, kendi hesap kaydıdır; bölge ve komisyon oranı o kaydın alanlarında durur ve satış kaydı acenteye bağlandığı için hangi bölgenin hangi acente üzerinden ne sattığı raporda gruplanarak okunur; dönemlik komisyon tutarı da aynı rapordan çıkar.
- Yolcu Şikâyeti | Şikâyet, yolcunun kaydına bağlı bir taleptir; konu başlığı, açılış tarihi ve çözüm notu alanlarda durur, aynı konu başlığıyla açılan talepler tek listede sayılır.
- Sadakat Puanı | Sık seyahat eden yolcu, kişi kaydındaki puan alanıyla izlenir; puan eşiğine göre süzülen liste kampanya gönderiminde hedef kitle olur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bilet satış sistemiyle entegrasyon var mı? | Bilet satış ve rezervasyon sistemlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece yolcu ve satış verileri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; hat, sefer tarihi, kurumsal kontrat ve acente komisyonu yine CRM'de kendi kayıtlarının alanlarında tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- Hat bazında kârlılık analizi yapılabiliyor mu? | Evet, her hat için doluluk oranı, gelir ve maliyet analizi yapabilir, düşük performanslı hatları tespit ederek stratejik kararlar alabilirsiniz.
- Acente komisyonu nasıl hesaplanıyor? | Komisyon oranı acente kaydının bir alanıdır ve satış kaydı acenteye bağlanır; dönemlik komisyon tutarı bu iki alanın gruplanmış raporundan çıkar, ayrı bir Excel tutulmaz. Hesabın hangi formülle kurulacağı kurulumda tanımlanır; ödeme talimatı veren bir modül yok, tahakkuk eden tutarı raporda görür ve ödemeyi kendi sürecinizle yaparsınız.
- Personel servisi anlaşmasının süresi dolmadan haber alabilir miyim? | Evet. Personel servisi ve kiralık otobüs anlaşması hesap kaydına bağlı bir kontrattır; güzergâh, araç sayısı, dönem ve anlaşma fiyatı o kaydın alanlarında durur. Dönem bitiş tarihi bir alan olduğu için, tarih yaklaştığında satış sorumlusuna yenileme görevi düşecek şekilde kurulumda tanımlanır.
- Otobüs Firması için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Otobüs Firması sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları otobüs işletmeciliği sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Otobüs Firması CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Otobüs Firması'nda kontratı satış müdürü, komisyonu muhasebe, şikâyeti çağrı ekibi tutar; hepsi aynı sistemde yer alır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Otobüs Firması sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: otobüs işletmeciliği sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Otobüs Firması için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Otobüs Firması ekibi, yolcu şikâyetinin konu başlığı ve çözüm notu alanlarını telefondan yazabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Otomotiv Bayisi CRM: Showroom ve Test Sürüşü | Rapitek CRM](https://rapitek.com/otomotiv-bayi-crm)
Showroom ziyareti, test sürüşü, takas değerlemesi ve bakım tarihi aynı müşteri kaydının alanlarında durur; bakım zamanı geldiğinde servis randevusu o kayıttan planlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Showroom'a gelen ziyaretçiyi ilgilendiği model, bütçesi ve alım zamanlamasıyla birlikte kaydedin
- Test sürüşü sonrası takibi, finansman seçeneklerinin sunumunu ve kapanış adımını sorumlusuna bağlayın
- Yıllık bakım, lastik değişimi ve muayene tarihini araç kaydının alanında tutun; tarihi yaklaşan araçlar listeye düşsün, hatırlatmayı o listeden çıkarın
- Takas talebini araç değerlemesiyle birlikte açıp ikinci el aracı yeniden satış hattında izleyin
- Tek iş numarası üzerinden tüm ekibin yanıt verdiği WhatsApp gelen kutusunu kurup görüşmeleri tanımladığınız kurala göre atayın
- Showroom Ziyaretçisi | Showroom'a gelen kişi bir müşteri adayı kaydıdır; ilgilendiği model, bütçesi ve alım zamanlaması o kaydın alanlarında durur, ikinci gelişinde aynı kayıt açılır.
- Test Sürüşü | Test sürüşü, müşteri adayına bağlı bir aktivitedir; tarihi ve aracı alanlarda durur, sürüşten sonraki takip bir görev olarak sorumlusunun listesine düşer.
- Bakım Hatırlatması | Satılan aracın garanti başlangıcı ve bakım aralığı satış kaydının alanlarıdır; tarih yaklaştığında servis randevusu görevi bu alanlardan üretilir.
- Takas Aracı | Takas talebi, müşterinin kaydına bağlı bir kalemdir; marka, model, kilometre ve değerleme tutarı alanlarda durur, satılamayan araçlar aynı alanlardan süzülüp listelenir.
- Araç Teslim Hazırlık Listesi | Tescil, plaka, aksesuar montajı ve teslim randevusu satış kaydına bağlı kontrol maddeleridir; her madde sorumlusuyla bir görevdir, hepsi kapanmadan teslim tarihi kesinleşmez.
##### Sıkça sorulan sorular
- Otomotiv bayileri için CRM neden gerekli? | Araç satışı uzun satış döngüsüne sahip. CRM ile showroom ziyaretçisi takip edilir, test sürüşü sonrası takip yapılır ve satış sonrası servis ilişkisi sürdürülür.
- Satış sonrası servis nasıl yönetiliyor? | Araç satıldığında garanti başlangıcı ve bakım aralıkları satış kaydının alanlarına yazılır. Tarih yaklaştığında araç listeye düşer, hatırlatma bu listeden çıkar ve servis randevusu aynı kayıttan planlanır.
- İkinci el araç takibi nasıl yapılıyor? | Takas talebi gelen müşteri kaydedilir, araç değerlemesi yapılır. Satılamayan araçlar için kampanya, potansiyel alıcı eşleştirmesi yapılır.
- Otomotiv Bayisi için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Otomotiv CRM: Bayi Ağı ve Araç Yaşam Döngüsü | Rapitek CRM](https://rapitek.com/otomotiv-crm)
Aynı aracın satışı, teslimi, bakımı ve şikâyeti tek araç kaydının üstüne yazılır; bakım periyodu o kayıttan hesaplandığı için hatırlatma listesi elle çıkarılmaz.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayi ağınızın satış ve servis performansını bayi bazında ve bölgesel hedeflere göre karşılaştırın
- Servis randevusunu online alın; bakım periyodu dolan araçları listeye düşürün ve hatırlatmanın bu listeye gitmesini kurala bağlayın
- Her aracın satış anından son servis kaydına kadar tüm geçmişini tek ekranda açın
- Puan sistemini ve kampanyaları müşteri segmentine göre yürütün
- Tek iş numarasına gelen WhatsApp mesajlarını ekip gelen kutusunda toplayıp görüşmeleri tanımladığınız kurala göre atayın
- Bayi Ağı | Her bayi ayrı bir kullanıcı grubudur; bölgesel hedef ve gerçekleşen satış o grubun alanlarında durur, bayi yalnız kendi müşteri kayıtlarını görecek şekilde yetkilendirilebilir.
- Servis Randevusu | Randevu, araç kaydına bağlı bir etkinliktir; tarih, servis türü ve sorumlu alanlarda durur, geçmiş randevular aynı aracın altında sıralanır.
- Araç Yaşam Döngüsü | Araç kendi kaydıdır; şasi numarası, satış tarihi, bakım periyodu ve servis geçmişi bu kaydın alanlarındadır, hangi bayiden çıktığı da aynı kayıttan okunur.
- Sadakat Puanı | Puan, müşteri kaydındaki bir alandır; kampanya hedef kitlesi bu alan ve segment alanı üzerinden süzülerek çıkarılır.
- Test Sürüşü Kaydı | Test sürüşü talebi, ilgilenilen modele bağlı bir randevu kaydıdır; araç, saat ve danışman alanlarda durur, sürüş sonrası gönderilen değerlendirme anketi aynı kayda bağlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bayi ağımı nasıl yönetebilirim? | Her bayinizi ayrı bir kullanıcı grubu olarak tanımlayabilir, bölgesel hedefler belirleyebilir ve performans karşılaştırması yapabilirsiniz. Bayiler yalnız kendi müşteri kayıtlarını görecek şekilde yetkilendirilebilir.
- Servis hatırlatmaları otomatik mi? | Bakım periyodu ve son bakım tarihi araç kaydının alanlarıdır; periyodu dolan araçlar bu alanlara göre filtrelenip listeye düşer. Hatırlatmanın bu listeye SMS, e-posta ya da WhatsApp olarak gitmesini kurulumda kurala bağlarsınız; hangi kanalın kullanılacağı müşterinin tercih alanından okunur ve gönderim araç kaydına iz bırakır.
- Mevcut DMS sistemimle entegre olur mu? | DMS ve ERP yazılımlarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece araç, müşteri ve servis verileri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; şasi numarası, bakım periyodu ve servis geçmişi yine araç kaydında tutulur ve bakım hatırlatmaları oradan üretilir.
- Otomotiv için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Otopark İşletmeciliği CRM: Abonelik ve Doluluk | Rapitek CRM](https://rapitek.com/otopark-crm)
Abonelik tipi, lokasyon ve bitiş tarihi tek abonman kaydının alanlarında durur; tarihi yaklaşan abonelikler listeye düşer, doluluk aynı lokasyon alanından kırılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Aylık, yıllık ve kurumsal abonelikleri yenileme tarihi ve ödeme durumuyla birlikte takip edin
- Doluluk oranını ve saat, gün bazındaki kapasite trendlerini CRM'e giren giriş-çıkış kayıtları üzerinden karşılaştırın
- Tüm otopark lokasyonlarınızı tek panelden yönetip performanslarını yan yana koyun
- Lokasyon, abonelik türü ve dönem bazında gelir raporu üretip kârlılığı ölçün
- Abonelik Yönetimi | Abonelik bir kayıttır; tip ve bitiş tarihi alanlarında durur, yaklaşan yenilemeler listeye düşüp görev açar.
- Doluluk ve Kapasite Analizi | Giriş-çıkış kayıtları tarihli olduğu için saat ve gün kırılımlı doluluk aynı kayıtların raporundan çıkar.
- Çok Lokasyonlu Yönetim | Lokasyon, kayıtların bir alanıdır; kullanıcı yetkisi bu alana bağlanır, karşılaştırma tek panoda yapılır.
- Gelir ve Kârlılık Raporlaması | Gelir satırları lokasyon ve abonelik tipi alanlarını taşır; kırılımlı rapor bu alanlar üzerinden alınır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Birden fazla otopark lokasyonu tek CRM'den yönetilebilir mi? | Evet, Rapitek CRM ile tüm otopark lokasyonlarınızı merkezi olarak yönetebilir, lokasyon bazında doluluk, gelir ve performans verilerini karşılaştırabilirsiniz.
- Otopark bariyer ve plaka tanıma sistemleriyle entegrasyon var mı? | Bariyer sistemleri ve plaka tanıma yazılımlarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece giriş-çıkış verileri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; abonelik tipi, bitiş tarihi ve lokasyon yine CRM'de abonelik kaydının alanlarında tutulur ve yenileme hatırlatmaları oradan üretilir.
- Kurumsal abonmanın süresi dolmadan haber alabilir miyim? | Evet. Abonelik kendi kaydıdır; abonelik tipi, lokasyon ve bitiş tarihi o kaydın alanlarında durur. Bitiş tarihi bir alan olduğu için tarihi yaklaşan abonelikler listeye düşer ve yenileme görevi sorumlusuna açılacak şekilde kurulumda tanımlanır.
- Otopark İşletmeciliği için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Otopark İşletmeciliği sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları otopark işletmeciliği sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Otopark İşletmeciliği CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Otopark İşletmeciliği'nde lokasyon kayıtların bir alanıdır ve kullanıcı yetkisi bu alana bağlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Otopark İşletmeciliği sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: otopark işletmeciliği sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Otopark İşletmeciliği için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Otopark İşletmeciliği ekibi, aboneliğin tip ve bitiş tarihi alanlarını telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Oyun CRM: Destek Talebi ve Sürüm Takvimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/oyun-crm)
Destek talebi sürüm, platform ve bölge alanlarıyla açılır; aynı belirtiyi taşıyan bildirimler tek listede toplanır, kaç oyuncunun etkilendiği o listenin sayısından okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Oyuncu destek talebini sürüm, platform ve bölge alanlarıyla açın, aynı hatayı bildiren kayıtları tek listede toplayın
- Sık gelen sorunların cevabını talebin çözüm notuna yazın; aynı belirtiyle açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunsun
- Yayıncı, mağaza ve lokalizasyon iş ortaklarını hesap kaydında tutun; sözleşme tarihini ve görüşme geçmişini kurumda bırakın
- İçerik üreticisi ve sponsorluk görüşmelerini lansman takvimine bağlı bir temas dizisi olarak yürütün
- Destek Talebi Kaydı | Talep, sürüm, platform ve bölge alanları olan bir kayıttır; oyuncu kaydına bağlanır, aynı belirtili bildirimler bu alanlara göre filtrelenir.
- Çözüm Notu | Tekrar eden cevap, talebin çözüm notu alanına yazılır; aynı belirtiyle açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunur, metin her seferinde sıfırdan yazılmaz.
- İş Ortağı Hesabı | Yayıncı, mağaza ve lokalizasyon firması birer hesap kaydıdır; sözleşme başlangıç ve bitiş tarihi alanlarında durur, yenileme görevi bu tarihe bağlanır.
- Sürüm ve Lansman Takvimi | Sürüm tarihli bir kayıttır; ona bağlı görevler içerik üreticisi teması ve destek hazırlığı olarak açılır, o haftanın yükü bu listeden görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı hatayı bildiren oyuncuları tek yerde toplayabilir miyiz? | Evet. Talep kaydında sürüm, platform ve bölge birer alan olduğu için aynı belirtiyi taşıyan bildirimler filtreyle tek listede toplanır; kaç oyuncunun etkilendiği bu listenin sayısından okunur ve düzeltmenin sırası buna göre konuşulur.
- Oyun içi satın alma ve mağaza verisi CRM'e kendiliğinden akar mı? | Mağaza ve satın alma tarafına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Satın alma ve oyuncu verisi 183 iş nesnesini kapsayan REST API, webhook ve içe aktarma üzerinden bağlanır; kapsamı keşif görüşmesinde çıkarılır. Bağlandıktan sonra oyuncunun harcama geçmişi destek talebinin yanında görünür.
- Yayıncı sözleşmesinin bitiş tarihi geldiğinde haber alabilir miyim? | Evet. Yayıncı, mağaza ve lokalizasyon firması birer hesap kaydıdır; sözleşme başlangıç ve bitiş tarihi o kaydın alanlarında durur. Bitiş tarihi bir alan olduğu için yaklaşan sözleşmeler listeye düşer ve yenileme görevi sorumlusuna açılacak şekilde kurulumda tanımlanır.
- Oyun için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Oyun sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları oyun stüdyosu sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Oyun CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Oyun sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Oyun sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: oyun stüdyosu sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Oyun için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Özel Okul CRM: Veli Takibi ve Kayıt Dosyası | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ozel-okul-crm)
Okul turuna gelen veli, kaynağıyla birlikte tek dosyaya bağlanır; belge durumu, ödeme planı ve servis durağı kayıt olduktan sonra da aynı dosyanın alanlarında durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Okul turuna gelen ve bilgi isteyen velileri tek listede toplayıp kayda dönüşene kadar adım adım izleyin
- Online kayıt formlarını, belge tamamlama durumunu ve ödeme planlarını aynı veli dosyasında tutun
- Sınıf, şube veya özel gruplara göre filtreleyip toplu ya da kişisel SMS, e-posta ve WhatsApp mesajı gönderin
- Mezun veritabanı oluşturup referans programlarıyla yeni kayıt kazanın
- Okulun tek WhatsApp numarasını tüm kayıt ekibine açın; görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın, personel değişse de yazışma geçmişi kalsın
- Potansiyel Veli Takibi | Okul turu ve bilgi talebi birer müşteri adayı kaydıdır; kaynağı alandadır, kayda dönüşene kadar aşamalarıyla ilerler.
- Kayıt Dosyası | Başvuru formundan gelen kaydın doğrudan veli dosyasına düşmesi tanımlanabilir; belge durumu ve ödeme planı aynı dosyanın alanlarındadır.
- Veli İletişim Merkezi | Sınıf ve şube veli kaydının alanlarıdır; toplu gönderim bu alanlara göre filtrelenen listeye yapılır, gönderim karta işlenir.
- Alumni ve Referans | Mezun kaydı silinmez, durumu değişir; referansla gelen aday kaynağında mezunu gösterdiği için zincir izlenir.
- Servis Güzergâhı ve Durak Kaydı | Öğrencinin bindiği servis, durağı ve iniş saati öğrenci kaydının alanlarıdır; güzergâh değişikliği bu alandan işlenir, yeni durak servis sorumlusuna görev olarak düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Potansiyel veli takibi nasıl yapılır? | Okul turuna katılan veya bilgi talep eden her veliyi sisteme kaydedebilir, takip adımlarını planlayabilir ve dönüşüm sürecini izleyebilirsiniz.
- Özel Okul için mevcut öğrenci bilgi sistemiyle entegre olur mu? | Okul yönetim sistemi ya da öğrenci bilgi sistemi bağlantısını biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Böyle bir bağlantı kurulmadığında öğrenci ve veli bilgileri içe aktarma dosyasıyla toplu olarak ya da elle girilir; veli dosyası her iki durumda da CRM'de tek kayıt olarak durur.
- Toplu veli iletişimi nasıl yapılır? | Sınıf, şube veya özel gruplara göre filtreleyerek toplu SMS, e-posta veya WhatsApp mesajı gönderebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş şablonlar kullanabilirsiniz.
- Özel Okul ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Özel Okul tarafında okulun tek numarası tüm kayıt ekibine açılır; personel değişse de yazışma geçmişi kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Pastane CRM: Pasta Provası ve Teslimat Planı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/pastane-crm)
Kat sayısı, gramaj, üzerine yazılacak metin ve teslim saati siparişin ayrı alanlarıdır; mutfak ile dağıtıma çıkan kişi aynı alanlara bakar, günün rotası bu kayıtlardan çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Pasta tasarımını, gramajı ve teslimat detayını müşteri kaydına yazın, siparişin hangi aşamada olduğunu anlık görün
- Günlük teslimat planını çıkarın, rotayı düzenleyin ve teslim edilip edilmediğini izleyin
- Prova randevusunu görev olarak açın, onaylanan tasarım görselini siparişe ekleyin ve onaydan sonraki değişiklikleri aynı kayıttan izleyin
- Doğum günü ve özel günü müşteri kartının alanında tutun; tarihi yaklaşanlar listeye düşsün, kampanya mesajını bu listeye kurala bağlayın
- Kat ve Gramaj Şartnamesi | Kat sayısı, gramaj, üzerine yazılacak metin, alerjen notu ve teslim saati siparişin ayrı alanlarıdır; mutfak ile dağıtıma çıkan kişi aynı alanlara baktığı için detay yolda eksilmez.
- Teslimat Planlama | Teslimat bir görevdir; sürücü ve adres alanlarındadır, günün rotası bu görevlerin listesinden okunur.
- Pasta Provası ve Tasarım Onayı | Prova randevusu bir görevdir; müşterinin onayladığı tasarım görseli siparişin ekinde, onay tarihi ve onaylayan kişi alanında durur. Onaydan sonra gelen kat, yazı veya renk değişikliği aynı kayda not olarak düşer, mutfağa giden hâli tek kalır.
- Müşteri Hatırlatmaları | Doğum günü ve özel gün müşteri kartının alanlarıdır; yaklaşan tarihler listeye düşer, kampanya mesajı bu listeye gönderilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Özel pasta siparişlerini CRM üzerinden takip edebilir miyim? | Evet, müşterinin tasarım tercihleri, teslimat tarihi ve ödeme durumu dahil tüm sipariş detaylarını CRM üzerinden yönetebilirsiniz.
- Doğum günü hatırlatması gibi otomatik bildirimler var mı? | Doğum günü ve özel gün müşteri kartının alanlarıdır; tarihi yaklaşan müşteriler bu alanlara göre listeye düşer. Kampanya mesajının bu listeye kaç gün önce ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; gönderim müşteri kartına işlenir.
- Tasarım onaylandıktan sonra gelen değişikliği mutfak nasıl görür? | Onay tarihi ve onaylayan kişi siparişin alanlarında durur, onaylanan tasarım görseli de aynı kaydın ekindedir. Onaydan sonra gelen kat, yazı veya renk değişikliği bu kayda not olarak düşer; mutfağın baktığı hâl tek kaldığı için eski tasarım üretime girmez.
- Pastane için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Pastane sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları pastane sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Pastane CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Pastane'de mutfak ile dağıtıma çıkan kişi siparişin aynı alanlarına bakar; ikisi de sistemde yer alır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Pastane sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Pastane sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: pastane sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Pastane için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — dağıtımdaki Pastane ekibi, günün rotasını teslimat görevlerinin listesinden telefondan okuyabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Patent CRM: Dosya, İtiraz ve Yenileme Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/patent-crm)
Yenileme, itiraz ve yıllık ücret tarihi dosyanın ayrı alanlarıdır; her tarihe bağlı hatırlatma görevi süre dolmadan sorumluya açılır ve kapanana kadar listede kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her marka ve patent dosyasını başvuru numarası, ülke ve sınıf bilgisiyle müvekkil hesabının altında tutun
- Yenileme, itiraz ve yıllık ücret tarihlerini alan olarak girin; süre dolmadan hatırlatma görevi açılsın
- Müvekkile yapılan bildirimi ve gelen talimatı dosyanın altında biriktirin, talimat bekleyen dosyaları ayrı listede görün
- Resmî harç ile vekillik ücretini teklifte ayrı kalemler olarak gösterip dosya bazında tahsilatı izleyin
- Dosya Kaydı | Marka ya da patent başvurusu; numara, ülke ve sınıf alanları olan bir kayıttır, müvekkil hesabına bağlanır. Portföy bu hesabın altındaki dosyaların listesidir.
- Süre Alanları ve Hatırlatma | Yenileme, itiraz ve yıllık ücret tarihi dosyanın ayrı alanlarıdır; her alana bağlı görev tarihten önce açılır, sorumluya atanır ve kapanana kadar listede kalır.
- Bildirim ve Talimat Geçmişi | Müvekkile gönderilen bilgi ile gelen cevap dosyanın altına aktivite olarak işlenir; talimat bekleyen dosyalar bu durumun filtresidir.
- Harç ve Vekillik Ücreti | Resmî harç ile hizmet bedeli teklifte ayrı kalem satırlarıdır; dosya bazında tahsilat durumu bu satırların üzerinden okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Yenileme ve itiraz sürelerini kaçırmamak için sistem ne yapar? | Her süre, dosya kaydında ayrı bir tarih alanıdır ve alana bağlı hatırlatma görevi tarihten önce sorumluya atanır. Görev kapatılmadığı sürece listede kalır; böylece takip kişinin ajandasına değil kaydın kendisine bağlanır.
- Kurum bildirimleri dosyaya kendiliğinden düşer mi? | Kurum tarafına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bildirimler dosyaya elle işlenir ya da içe aktarma ve REST API üzerinden projeye özel kurulan bir akışla taşınır. Tarih alanı bir kez girildikten sonra hatırlatma zincirini sistem yürütür.
- Müvekkilden talimat bekleyen dosyaları ayrı görebilir miyim? | Evet. Müvekkile gönderilen bildirim ve gelen cevap dosyanın altına aktivite olarak işlenir; dosyanın durumu da bir alandır. Talimat bekleyen dosyalar bu alanın filtresiyle ayrı bir liste olarak açılır ve süre sınırı yaklaşan dosyalar bu listede tarihe göre sıralanır.
- Patent için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Patent sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları marka ve patent vekilliği sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Patent CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Patentte her süre alanına bağlı görev bir sorumluya atandığı için dosyalara bakan vekiller sistemde ayrı ayrı tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Patent sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Patent sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: marka ve patent vekilliği sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Patent için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Perakende CRM: Mağaza, Site ve Pazaryeri Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/perakende-crm)
Mağaza satışı, çevrimiçi sipariş ve iade talebi tek müşteri kaydının altında birikir; mükerrer kartlar birleştirilir. Her mağaza bir birimdir, hedef ve gerçekleşen onun alanındadır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Mağaza, internet sitesi ve pazaryeri kayıtlarını tek müşteri kartında birleştirin, mükerrer kayıtları eşleştirip tek karta indirin
- Mağaza ve bölge bazında hedefi, gerçekleşen satışı ve personel performansını aynı raporda karşılaştırın
- İade, değişim ve şikâyet taleplerini kanaldan bağımsız tek kuyrukta toplayıp kurulumda tanımlanan atama kuralıyla yönlendirin
- Kampanya ve sadakat iletişimini kanal listelerinden değil tek müşteri segmentinden gönderin
- Tek Müşteri Kaydı | Müşteri kanaldan bağımsız tek bir kayıttır; mağaza satışı ve çevrimiçi sipariş onun altına bağlanır, mükerrer kayıtlar birleştirme ile tek karta iner.
- Mağaza Birimi ve Hedef | Her mağaza bir birim kaydıdır; hedef ve gerçekleşen satış onun alanlarındadır, bölge karşılaştırması bu birimlerin gruplandığı rapordur.
- Talep Kuyruğu ve Atama | İade ve şikâyet birer talep kaydıdır; geldiği kanal alanda durur, kurulumda tanımlanan atama kuralı talebi ilgili mağazaya ya da merkez ekibe düşürür.
- Segment ve İletişim | Segment, müşteri alanlarına göre tanımlanmış bir filtredir; SMS ve WhatsApp gönderimi bu filtreye yapılır, kanal listeleri ayrıca tutulmaz.
##### Sıkça sorulan sorular
- Mağazadan ve internetten alışveriş yapan aynı kişiyi nasıl tek kayda indiririz? | Müşteri kaydı kanala değil kişiye açılır; telefon ve e-posta gibi alanlar üzerinden eşleşen mükerrer kayıtlar birleştirilir ve geçmiş tek kartta toplanır. Birleştirmeden sonra mağaza satışı ile çevrimiçi sipariş aynı geçmişte yan yana görünür.
- Onlarca mağazanın performansını tek yerden karşılaştırabilir miyiz? | Her mağaza ayrı bir birim kaydı olduğu için hedef, gerçekleşen satış ve talep sayısı mağaza bazında tutulur; bölge ve zincir toplamı bu birimlerin gruplandığı rapordan çıkar. Mağaza sorumlusu yalnız kendi biriminin verisini görecek şekilde yetkilendirilebilir.
- İnternetten alınan bir ürün mağazadan iade edildiğinde talep kime düşer? | İade ve şikâyet, geldiği kanal alanıyla birlikte tek talep kuyruğuna düşer. Kurulumda tanımlanan atama kuralı talebi ilgili mağazaya ya da merkez ekibe düşürür; talep hangi kanaldan gelirse gelsin aynı müşteri kaydının altında görünür, böylece mağaza satışı ile çevrimiçi sipariş birbirini görmeden kapatılmaz.
- Perakende için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Perakende sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları perakende sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Perakende CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Perakendede talep ilgili mağazaya ya da merkez ekibe düştüğü için mağazadaki ve merkezdeki kişiler aynı sistemde tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Perakende sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Perakende sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: perakende sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Perakende için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Pet Kuaförü CRM: Hayvan Kartı ve Bakım Geçmişi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/pet-kuaforu-crm)
Tür, cins, alerji ve tıraş tercihi hayvanın kendi kaydında durur; işlem süresi tüy tipine göre tanımlandığı için takvim sıraya değil gerçek iş yüküne göre dolar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her hayvan için tür, cins, alerji ve bakım tercihlerini içeren ayrı profil kartı tutun
- Online randevu alın, işi uygun kuaföre atayın ve gün içindeki yoğunluğu dengeleyin
- Her ziyaretin detayını kaydedip bir sonraki bakım için notu aynı karta bırakın
- Bakım periyodunu ve son ziyaret tarihini alanda tutun; periyodu dolanlar listeye düşsün, hatırlatmayı bu listeye kurala bağlayın
- Randevu onayını, bakım tamamlandı bildirimini ve hatırlatmaları WhatsApp ile iletin
- Hayvan Profil Kartları | Her hayvan sahibine bağlı ayrı bir kayıttır; tür, cins, alerji ve bakım tercihi alanlarında durur.
- Tüy Tipine Göre İşlem Süresi | İşlem süresi hayvanın ırkına ve tüy tipine göre hizmet kaydında tanımlı bir alandır; takvimde açılan aralık bu süreden üretilir, kısa tüylü bir kedi ile uzun tüylü bir köpek aynı aralığa yazılamaz.
- Bakım Geçmişi Takibi | Her ziyaretin notu hayvan kartının altında tarihli olarak birikir; bir sonraki bakımda aynı karttan okunur.
- Periyodik Hatırlatmalar | Bakım periyodu bir alandır; son ziyaret tarihine göre süresi dolanlar listeye düşer ve hatırlatma görevi açılır.
- Aşı Tarihi Kontrolü | Kuduz ve karma aşının son tarihi hayvan kaydının bir alanıdır; tarihi geçmiş hayvanlar randevu listesinde işaretlenir, sahibinden belge istenmesi bu işaretten bir görev olarak açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Farklı hayvan türleri için ayrı takip yapılabiliyor mu? | Evet, köpek, kedi ve diğer evcil hayvanlar için ayrı bakım prosedürleri, fiyat listeleri ve süre planlaması yapabilirsiniz.
- Bakım zamanı gelen müşteriyi nereden görüyoruz? | Bakım periyodu ve son ziyaret tarihi hayvan kaydının alanlarıdır; periyodu dolan hayvanlar bu alanlara göre listeye düşer ve hatırlatma görevi bu listeden açılır. Mesajın kaç gün önce ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; herkese giden genel bir mesaj değil, o hayvanın kendi periyoduna göre çıkan bir liste olur.
- Pet Kuaförü için birden fazla şube yönetebilir miyim? | Evet, çoklu şube desteği ile tüm pet kuaförlerinizi tek panelden yönetebilirsiniz.
- Pet Kuaförü için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — pet kuaförü sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Pet Shop CRM: Mama Tercihi ve Düzenli Sipariş | Rapitek CRM](https://rapitek.com/pet-shop-crm)
Evcil hayvan müşteriye bağlı bir kayıttır; mama markası, gramaj ve günlük tüketim onun alanlarıdır, tahmini bitiş tarihi bu alanlardan türetilip listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşterinin evcil hayvanını, türünü ve mama tercihini kartında tutun
- Tüketim periyoduna göre mama bitmeden hatırlatma listesi çıkarın
- Düzenli siparişleri ve teslimatları tek ekrandan yürütün
- Ürün stoğunu marka ve gramaj bazında izleyip kritik seviyeyi yakalayın
- Sadakat puanı ve kampanyaları düzenli müşteriye yönlendirin
- Hayvan ve Tercih Kaydı | Evcil hayvan, müşteriye bağlı bir kayıttır; tür, yaş ve mama tercihi alanlarında durur, ikinci alışverişte aynı karttan okunur.
- Tüketim Periyodu | Gramaj ve günlük tüketim ürün ile hayvan kaydının alanlarıdır; bitiş tarihi bunlardan türetilir ve yaklaşanlar listeye düşer.
- Düzenli Sipariş | Periyodu gelen müşteriler filtreyle toplanır; sipariş kaydı o listeden açılır, teslimat görevi ona bağlanır.
- Marka ve Gramaj Varyantı | Aynı mamanın marka ve gramaj varyantları ürün kaydının ayrı satırlarıdır; bir varyantın adedi eşiğin altına indiğinde o varyantı düzenli alan hayvan kayıtları aynı listeden görülür, haber verme görevi buradan açılır.
- Sadakat ve Kampanya | Puan müşteri kartının bir alanıdır; alışveriş sıklığına göre filtrelenen listelerden kampanya kurulur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşterinin hangi mamayı aldığını nasıl hatırlıyorum? | Evcil hayvan müşteriye bağlı bir kayıttır ve mama tercihi onun alanıdır. İkinci alışverişte marka, gramaj ve önceki satın alma tarihi aynı kartta görünür.
- Mama bitmeden hatırlatma nasıl kuruluyor? | Gramaj ve günlük tüketim kayıtta alan olarak durur; tahmini bitiş tarihi bunlardan türetilir. Zamanı yaklaşan müşteriler listeye düşer, hatırlatma WhatsApp veya SMS ile bu listeye gider.
- Pet shop CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Pet shop tarafında CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci pet shop'ta nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: pet shop sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Pet shop için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Petrol ve Gaz CRM: Bayi Ağı ve Saha Ziyareti | Rapitek CRM](https://rapitek.com/petrol-ve-gaz-crm)
İstasyon bir hesap kaydıdır; bölge, dönem hacim hedefi ve gerçekleşme onun alanlarındadır. Hedefin altında kalanlar tek listede toplanır, ziyaret görevi o kayıttan açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her bayiyi ayrı hesap olarak açın; satış hedefi, performansı ve sözleşme süresi tek listede görünsün
- Toplu akaryakıt sözleşmelerini, fiyat anlaşmalarını ve yenileme tarihlerini önceden uyaracak şekilde takip edin
- Saha ekibi denetim formunu, fotoğrafı ve bakım talebini ziyaret sırasında mobil uygulamadan girsin
- Logo, Netsis ya da SAP tarafındaki muhasebe bağlantısını REST API üzerinden projeye özel kurun
- Bayi yazışmasını tek iş numarasından takım gelen kutusuyla yürütün, görüşmeler personelden bağımsız kayıtta kalsın
- İstasyon Ağı Yönetimi | İstasyon bir hesap kaydıdır; bağlı olduğu bölge, dönem hacim hedefi ve gerçekleşmesi alanlarında durur; hedefin altında kalan istasyonlar tek listede toplanır ve ziyaret görevi bu listedeki kayıttan açılır.
- Sözleşme ve Teklif Yönetimi | Sözleşme hesaba bağlı bir kayıttır; fiyat anlaşması ve yenileme tarihi alanlarındadır, yaklaşan bitişler listeye düşer.
- Saha Operasyonları Takibi | Ziyaret bir görevdir; denetim formu, fotoğraf ve bakım talebi aynı kayda telefondan girilir, uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında.
- ERP Bağlantısı | Logo, Netsis ve SAP bağlantısını biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı 183 iş nesnesini kapsayan REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurulur; kapsam keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır.
- Tank ve Pompa Kalibrasyon Takibi | İstasyondaki tank ve pompalar istasyon kaydına bağlı ekipman satırlarıdır; son kalibrasyon tarihi ve bir sonraki tarih alanlarda durur, süresi yaklaşan ekipman için bölge ekibine görev açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bayi ağımızı CRM'de nasıl yönetebiliriz? | Rapitek CRM'de her bayiyi ayrı bir hesap olarak tanımlayabilir, satış performanslarını, sözleşme sürelerini ve ziyaret geçmişlerini takip edebilirsiniz. Bayi bazlı raporlama ile ağınızı verimli yönetin.
- Saha denetimlerini dijitalleştirebilir miyiz? | Evet. Mobil uygulama ile saha ekipleri denetim formlarını, fotoğrafları ve raporları anlık olarak sisteme girebilir. Tüm denetim geçmişi merkezi olarak saklanır.
- Petrol ve Gaz için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — petrol ve gaz sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Petrol ve Gaz ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Petrol ve Gaz tarafında bayi yazışması tek iş numarasından yürür ve görüşmeler personelden bağımsız kayıtta kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Peyzaj CRM: Bakım Ziyareti ve Saha Doğrulaması | Rapitek CRM](https://rapitek.com/peyzaj-crm)
Bakım sözleşmesindeki ziyaretler sezon başında tarihli görevler olarak açılır; saha ekibi görevi mobil uygulamadan kapatır, konum doğrulaması ve fotoğraf aynı kayıtta durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Keşiften teklife, projeden teslime kadar uygulama işini tek kayıt üzerinde aşamalarıyla yürütün
- Bakım sözleşmesindeki periyodik ziyaretleri mevsim takvimine göre baştan görev olarak açın
- Saha ekibi ziyareti konum doğrulamasıyla kapatsın; yapılan işin fotoğrafı ve teslim alan kişinin imzası aynı kayda eklensin
- Bitki garanti sürelerini ve sözleşme bitiş tarihlerini kayıtta tutup yenileme görüşmesini zamanında başlatın
- Uygulama Projesi | Keşif, teklif, uygulama ve teslim tek proje kaydının aşamalarıdır; bitki listesi ve sulama planı bu kaydın eki olarak durur.
- Bakım Sözleşmesi ve Ziyaret Görevleri | Sözleşme, başlangıç ve bitiş tarihi olan bir kayıttır; içindeki ziyaretler tarihli görevlerdir ve sezonun planı bu görevlerin listesidir.
- Saha Doğrulaması | Ziyaret görevi mobil uygulamadan kapatılır; konum doğrulaması, fotoğraf eki ve teslim alan kişinin mobil uygulamadaki imza ekranından attığı imza aynı görev kaydında toplanır, sahte konum bildirimi tespit edilir.
- Garanti ve Yenileme Takibi | Bitki garanti süresi ile sözleşme bitiş tarihi birer alandır; süresi yaklaşanlar listeye düşer, yenileme görüşmesi bu listeden başlatılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bakım ekibinin sahaya gerçekten gittiğini nasıl doğrularız? | Her periyodik ziyaret bir görev kaydıdır ve saha ekibi bu görevi mobil uygulamadan kapatır; kapanış anında konum doğrulaması yapılır ve sahte konum bildirimi tespit edilir. Yapılan işin fotoğrafı ile teslim alan kişinin imzası aynı görevin altında kalır.
- Kuruyan bitkinin garanti kapsamında olup olmadığını nereden görürüz? | Bitki garanti süresi uygulama kaydının bir alanıdır; teslim tarihi ile süre birlikte tutulduğu için kapsamın sürüp sürmediği kayıttan okunur. Aynı müşterinin bakım ziyaretleri de altta listelendiğinden son ziyarette ne yapıldığı görülebilir.
- Sezonun bakım ziyaretlerini baştan planlayabilir miyiz? | Evet. Bakım sözleşmesi başlangıç ve bitiş tarihi olan bir kayıttır; içindeki ziyaretler tarihli görevler olarak sezon başında açılır. Hangi ekibin hangi sahaya hangi hafta gideceği bu görev listesinden okunur, kapanmayan ziyaret listede kalır.
- Peyzaj için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Peyzaj sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları peyzaj sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Peyzaj CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Peyzajda bakım ziyaretini saha ekibi kendi kapattığı için ofisteki kişiler kadar bahçedeki ekip de sisteme girer. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Peyzaj sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Peyzaj sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: peyzaj sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Peyzaj için mobil CRM kullanılabilir mi? | Peyzajda bakım ziyaretini saha ekibi mobil uygulamadan kapatır; konum doğrulaması ve fotoğraf aynı kayıtta durur. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Pilates CRM: Reformer Kontenjanı ve Ders Tipi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/pilates-crm)
Aletli derste kontenjan kişi sayısı değil reformer sayısıdır; kapasite ders tipinin alanında durur, bir alet bakıma alındığında o günün kapasitesi düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Birebir, duo ve grup derslerini ayrı ders tipi olarak kurun; kapasiteyi ve fiyatı her tip için ayrı tanımlayın
- Aletli derste kontenjanı reformer sayısına bağlayın; alet bakıma alındığında kapasiteyi düşürüp taşan kaydı bekleme listesine alın
- Geç iptalde ders hakkının düşüp düşmeyeceğini kural olarak tanımlayın, boşalan yeri bekleme listesindeki üyeye bildirin
- Fizyoterapist yönlendirmesiyle gelen üyenin kısıt notunu ve program bitişini kayıtta tutun; derse giren her eğitmen aynı notu görsün
- Birebir, Duo ve Grup Ders Tipi | Ders tipi ders kaydının bir alanıdır; kapasite her tip için ayrı tanımlanır, fiyat da fiyat listesinde tipe göre ayrı satırda durur.
- Alet Bazında Kontenjan | Matlı derste kapasite kişi sayısı, aletli derste reformer sayısıdır; bir alet bakıma alındığında o günün kapasitesi düşürülür ve taşan kayıt bekleme listesine geçer.
- Kısıt Notu ve Fizyoterapi Yönlendirmesi | Sakatlık, hamilelik ve hekim kısıtı üye kaydının alanlarıdır; yaralanma sonrası programla gelen üyede yönlendiren kişi ve program bitişi de aynı kartta durur.
- Eğitmen Sertifika Seviyesi | Sertifika seviyesi eğitmen kaydının alanıdır; hangi ders tipine girebileceği bu alandan okunur, seviyesi yetmeyen eğitmen o derse takvimde atanmaz.
##### Sıkça sorulan sorular
- Üyenin sakatlık bilgisi eğitmen değiştiğinde kaybolur mu? | Kaybolmaz. Kısıt notu üye kaydının alanıdır, eğitmenin defterinde değil; ders üyeye bağlı olduğu için o gün kim derse giriyorsa aynı notu görür. Not güncellendiğinde sonraki tüm dersler güncel hâlini gösterir.
- Son dakika iptalinde ders hakkının düşmesini sistem karara bağlayabilir mi? | Evet. İptalin ders saatine ne kadar kala yapıldığına bakan bir kural tanımlanır; kural hakkın düşeceğini söylüyorsa düşüm kayda işlenir, aksi hâlde hak geri verilir. Aynı anda bekleme listesindeki ilk üyeye yer açıldığı bildirilir.
- Sertifika seviyesi yetmeyen eğitmenin derse atanmasını engelleyebilir miyiz? | Evet. Sertifika seviyesi eğitmen kaydının bir alanıdır ve hangi ders tipine girebileceği bu alandan okunur. Takvimde atama yapılırken seviyesi yetmeyen eğitmenin o ders tipine atanmaması kurulumda tanımlanır; böylece karar nöbetteki kişinin hafızasına kalmaz.
- Pilates için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Pilates sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları pilates stüdyosu sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Pilates CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Pilateste hangi eğitmenin hangi derse girebileceği sertifika seviyesi alanıyla belirlendiği için eğitmenler sistemde ayrı tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Pilates sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Pilates sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: pilates stüdyosu sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Pilates için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Plastik CRM: Kademeli Fiyat ve Yıllık Çekiş | Rapitek CRM](https://rapitek.com/plastik-crm)
Teklif; geçerlilik tarihi ve dayandığı hammadde fiyatı alanlarını taşır. Reçine kalemi oynadığında süresi dolan teklifler tek listede toplanır, revize görüşmesi o listeden görev olur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Teklife geçerlilik tarihini ve dayandığı hammadde fiyatını yazın, süresi dolan teklifleri ayrı listede toplayın
- Bin, on bin ve elli bin adet için farklı birim fiyatları aynı teklifin kalem satırlarında gösterin
- Yıllık anlaşmanın aylık çekişlerini siparişe bağlayın, anlaşılan miktarın ne kadarının kaldığını izleyin
- Sevkiyat partisini kayda işleyin; şikâyet geldiğinde talebi ilgili partiye ve etkilenen müşterilere bağlayın
- Teklif Geçerlilik Alanı | Teklif; geçerlilik tarihi ve dayandığı hammadde fiyatı alanları olan bir kayıttır, süresi geçenler bu tarihin filtresiyle tek listede toplanır.
- Adet Kademeli Fiyat | Miktar kademeleri teklifin kalem satırlarıdır; her satırda adet ve birim fiyat alanı durur, siparişe uygulanan fiyat bu satırdan gelir.
- Yıllık Anlaşma ve Çekiş | Anlaşma bir kayıttır, aylık çekişler ona bağlı sipariş satırlarıdır; kalan miktar anlaşılan adet ile bu satırların toplamı arasındaki farktır.
- Enjeksiyon Partisi | Sevkiyat partisi sipariş kaydının alanıdır; şikâyet bir talep kaydı olarak açılıp basılan o partiye bağlanır, aynı partiden sevk edilen diğer müşteriler alanın filtresiyle listelenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Hammadde fiyatı değiştiğinde hangi tekliflerin güncellenmesi gerektiğini nasıl buluruz? | Teklif kaydında geçerlilik tarihi ve dayandığı hammadde fiyatı ayrı alanlardır; süresi dolan ya da belirli bir tarihten önce verilen teklifler filtreyle tek listede toplanır. Revize görüşmesi bu listedeki kayıtlar üzerinden görev olarak açılır.
- Şikâyet geldiğinde ürünün hangi partiden çıktığını görebilir miyiz? | Sevkiyat partisi sipariş kaydının alanı olduğu için şikâyet talebi doğrudan o partiye bağlanır. Aynı partiden sevkiyat yapılan diğer müşteriler de aynı alanın filtresiyle listelenir; bilgilendirme tek tek aramayla değil bu liste üzerinden yapılır.
- Yıllık anlaşmanın ne kadarının kaldığını nereden görürüz? | Yıllık anlaşma kendi kaydıdır; aylık çekişler ona bağlı sipariş satırları olarak durur. Kalan miktar, anlaşılan adet ile bu satırların toplamı arasındaki farktır ve anlaşma kaydının üzerinden okunur; ayrı bir tablo tutulmaz.
- Plastik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Plastik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları plastik üretimi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Plastik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Plastik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Plastik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: plastik üretimi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Plastik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Podcast ve İçerik Üretimi CRM: Konuk ve Yayın | Rapitek CRM](https://rapitek.com/podcast-crm)
Konuk, bölüm ve sponsor yerleşimi aynı zincire bağlıdır; konuk tarihi kaydığında hangi bölümün ve hangi reklam haftasının kaydığı bölüm kaydından okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Potansiyel ve geçmiş konukları uzmanlık alanı ve uygunluk takvimiyle birlikte kayıtta tutun
- Konuk daveti ve brifing paylaşımını kayda bağlı tarihli görevlerle kurun; hangi adımın ne zaman gideceğini kurala bağlayın
- Bölüm planını, kayıt tarihlerini ve yayın takvimini tek ekrandan koordine edin
- Sponsor tekliflerini, sözleşme aşamalarını ve reklam yerleşimlerini bölüm bazında izleyin
- Dinleyici geri bildirimlerini toplayıp bölüm performansını ve büyüme trendini ölçün
- Konuk Kaydı | Konuk bir kişi kaydıdır; uzmanlık alanı ve uygunluk tarihi onun alanlarında durur, geçmiş bölümler aynı kartın altında birikir.
- Bölüm ve Yayın Tarihi | Bölüm bir kayıttır; kayıt tarihi ve yayın tarihi ayrı alanlardır, hazırlık adımları bu kayda bağlı görevler olarak açılır ve tarih değiştiğinde görevler aynı kayıtla birlikte taşınır.
- Sponsor Yerleşimi | Sponsorluk bir fırsat kaydıdır; reklam yerleşimi bölüm kaydına bağlanır, hangi sponsorun hangi bölümde geçtiği bu bağlantıdan okunur.
- Bölüm Performansı | Dinlenme ve geri bildirim sayıları bölüm kaydının alanlarına işlenir; bölümler arası karşılaştırma ve trend bu alanların raporundan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Birden fazla podcast serisini aynı anda yönetebilir miyiz? | Evet, farklı podcast serilerinin takvimlerini, konuklarını ve sponsorluk anlaşmalarını ayrı ayrı ama tek panelden yönetebilirsiniz.
- Konuk davet sürecini otomatikleştirebilir miyiz? | Konuk adayı bir kişi kaydıdır; davet, brifing paylaşımı ve hatırlatma bu kayda bağlı tarihli görevlerdir. Hangi adımda hangi şablonun e-postayla gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; onay durumu aynı kaydın alanında tutulur ve cevap gelmeyen davetler listede açık kalır.
- Konuk tarih değiştirdiğinde sponsor yerleşiminin nereye kaydığını görebilir miyiz? | Evet. Reklam yerleşimi bölüm kaydına bağlıdır ve bölümün kayıt ile yayın tarihi ayrı alanlardır. Yayın tarihi değiştiğinde o bölüme bağlı sponsor yerleşimi aynı kayıtla birlikte taşınır; hangi sponsorun hangi haftaya kaydığı fırsat kaydından okunur.
- Podcast ve İçerik Üretimi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Podcast ve İçerik Üretimi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları podcast ve içerik üretimi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Podcast ve İçerik Üretimi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Podcast ve İçerik Üretimi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Podcast ve İçerik Üretimi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: podcast ve içerik üretimi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Podcast ve İçerik Üretimi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Podcast ve İçerik Üretimi ekibi, bölüm kaydına bağlı görevleri ve yayın tarihi alanını telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [POS Sistemleri CRM: Cihaz Zimmeti ve Garanti | Rapitek CRM](https://rapitek.com/pos-sistemleri-crm)
Cihaz seri numarasıyla tekil bir kayıttır; sözleşme, bayi, garanti tarihi ve her müdahale aynı kayda asılır, teknisyene giden çağrı önceki arıza geçmişiyle birlikte gider.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayi ağınızı bölge bazında yönetin, satış hedeflerini ve komisyon hesaplarını takip edin
- Her cihazı seri numarası, model, lokasyon ve garanti durumuyla envanterde tutun
- Kurulum ve arıza taleplerini teknisyenlere atayın, müdahale süresi ve çözüm oranını ölçün
- Kiralama ve bakım sözleşmesinin dönemini alanda tutun; dönemi gelenler listeye düşsün, fatura hatırlatmasını bu listeye kurala bağlayın
- Bayi Cihaz Zimmeti ve Aktivasyon | Bayiye çıkılan cihaz seri numarasıyla o bayinin zimmet satırına yazılır; aktivasyon tarihi cihaz kaydının alanıdır, aktive edilmeden bekleyenler bayi kartında ayrı listede durur.
- Cihaz Envanter Takibi | Cihaz seri numarasıyla tekil bir kayıttır; model, lokasyon ve garanti alanlarında durur, bakım geçmişi altında birikir.
- Saha Servis Yönetimi | Kurulum ve arıza talebi kayıt olarak açılır ve teknisyene atanır; müdahale süresi kayıt tarihlerinden hesaplanır.
- Sözleşme ve Fatura Yönetimi | Sözleşme müşteri hesabına bağlıdır; dönem ve bitiş alanlarındadır, fatura hatırlatması bu tarihlere bağlı görevle kurulur.
##### Sıkça sorulan sorular
- POS cihaz envanterini seri numarasına göre takip edebilir miyiz? | Evet, Rapitek CRM'de her POS cihazını seri numarası, model, lokasyon ve müşteri bilgisiyle kayıt altına alabilir, garanti ve bakım geçmişini cihaz bazında takip edebilirsiniz.
- Sahada çalışan teknisyenlerin performansını ölçebilir miyiz? | Evet, her teknisyenin müdahale süresi, çözüm oranı ve müşteri memnuniyet skorunu analiz edebilir, bölge bazında performans raporları oluşturabilirsiniz.
- Sözleşme faturasının zamanı geldiğini nereden görüyoruz? | Sözleşmenin dönemi ve bitiş tarihi kaydın alanlarıdır; dönemi gelen sözleşmeler bu alanlara göre listeye düşer ve fatura hatırlatması görevi bu listeden açılır. Hatırlatmanın kaç gün önce ve kime gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.
- Bayiye çıkılan ama henüz aktive edilmemiş cihazları görebilir miyiz? | Evet. Bayiye çıkılan cihaz seri numarasıyla o bayinin zimmet satırına yazılır ve aktivasyon tarihi cihaz kaydının bir alanıdır. Alanı boş olan cihazlar bayi kartında ayrı bir listede durur; bekleme süresi uzayan zimmetler için bayi sorumlusuna görev açılacak şekilde kurulumda tanımlanır.
- POS Sistemleri için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | POS Sistemleri sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları POS sistemleri sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- POS Sistemleri CRM sistemi fiyatları ne kadar? | POS Sistemleri'nde kurulum ve arıza talebi kayıt olarak açılıp teknisyene atanır; bayi ağı da aynı sistemde yürür. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- POS Sistemleri sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci POS Sistemleri sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: POS sistemleri sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- POS Sistemleri için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — sahadaki POS Sistemleri teknisyeni, kendisine atanan kurulum ve arıza talebini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [PR Ajansı CRM: Medya Listesi ve Yansıma Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/pr-ajansi-crm)
Gazeteci ve editör birer kişi kaydıdır; takip ettiği konu, bağlı olduğu yayın ve son temas tarihi alanlarındadır. Yayımlanan haber müşteriye ve o kişiye bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Gazeteci ve editörleri takip ettikleri konu, bağlı oldukları yayın ve son temas tarihiyle birlikte kayıtta tutun
- Bülteni sabit bir listeye değil, konuya göre süzülmüş kişi listesine gönderip yanıtları kişinin altında biriktirin
- Yayımlanan her haberi müşteriye ve temas edilen kişiye bağlayarak aylık yansıma raporunu kayıttan çıkarın
- Lansman ve basın toplantısı davetlerini, katılım durumunu ve sonrasındaki takip görevlerini tek kayıt üzerinden yürütün
- Medya Kişi Kaydı | Gazeteci ve editör birer kişi kaydıdır; takip ettiği konu, bağlı olduğu yayın ve son temas tarihi alanlarında durur, ilişki kurumda kalır.
- Bülten Dağıtımı | Dağıtım, konuya göre süzülen kişi listesine yapılan bir temas dizisidir; gönderim ve gelen yanıt kişinin altına aktivite olarak işlenir.
- Yansıma Kaydı | Yayımlanan haber, müşteriye ve temas edilen kişiye bağlı bir kayıttır; yayın tarihi ve bağlantısı alanlarındadır, aylık rapor bu kayıtların listesidir.
- Etkinlik ve Davet Takibi | Lansman bir etkinlik kaydıdır; davetliler ona bağlı kişilerdir, katılım durumu ve sonrasındaki takip görevi aynı kayıttan yürür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Gazeteci ilişkileri ekipten biri ayrıldığında kaybolur mu? | Kaybolmaz. Her gazeteci ve editör ajansın kendi veritabanında bir kişi kaydıdır; takip ettiği konu, geçmiş yazışmalar ve son temas tarihi bu kaydın altında durur. Kişisel telefon rehberinde değil kurumda tutulduğu için devir teslim liste paylaşımıyla değil kayıt üzerinden yapılır.
- Aylık yansıma raporunu elle toplamadan çıkarabilir miyiz? | Yayımlanan her haber müşteriye ve temas edilen kişiye bağlı bir kayıt olarak işlenir; yayın tarihi ve bağlantısı alanlarda durur. Ay sonunda rapor bu kayıtların tarih aralığına göre listelenmesiyle çıkar, hangi temasın habere dönüştüğü de aynı bağlantıdan okunur.
- Lansmana kimin geldiğini ve sonrasında kimin arandığını takip edebilir miyiz? | Evet. Lansman bir etkinlik kaydıdır; davetliler ona bağlı kişi kayıtlarıdır ve katılım durumu bir alandır. Etkinlik sonrası takip görevleri aynı kayıttan açılır; kimin arandığı, kimin aranmadığı ve gelen yanıt kişinin altında biriktiği için listede kim kaç hafta beklemiş görünür.
- PR Ajansı için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | PR Ajansı sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları PR ajansı sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- PR Ajansı CRM sistemi fiyatları ne kadar? | PR ajansında gazeteci ilişkisi ekip üyelerinin telefon rehberinde değil kurumun kaydında durduğu için ekibin tamamı sisteme girer. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- PR Ajansı sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci PR Ajansı sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: PR ajansı sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- PR Ajansı için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Gayrimenkul Teknolojisi CRM: Portföy Aktarımı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/proptech-crm)
Portföy müdürü, finans ve bilgi işlem aynı kuruma bağlı ayrı kişi kayıtlarıdır; kimin neye itiraz ettiği kendi kartının notunda durur, satışçı değişse de kurumla devreder.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Demo, pilot ve sözleşme aşamalarını görsel bir hat üzerinde izleyip tahmin çıkarın
- Emlak ofisi, geliştirici ve portföy sahibi kayıtlarını görüşme geçmişiyle birlikte tek yerde tutun
- Merkez ile şubeyi ayrı hesap kaydında tutup fırsatın hangi onayı beklediğini kayıttan okuyun
- Hangi müşteri tipinin hangi aşamada düştüğünü raporlayıp satış ekibinin verimini ölçün
- Tek WhatsApp numarasından tüm ekip yanıt versin, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın
- Geliştirici Proje Takvimi | Müşteri olan gayrimenkul geliştiricisinin her konut projesi, hesabın altında kendi kaydıdır; projenin lansman, satış ofisi açılış ve teslim tarihleri bu kaydın alanlarıdır; yazılımın hangi projede devreye alınacağı fırsata bu proje kaydı üzerinden bağlanır, lansmanı yaklaşan projeler tarihe göre listeye düşer.
- Ofis Kullanıcı Lisansı | Emlak ofisine verilen kullanıcı lisansı sayısı ve yenileme günü hesap kaydının alanlarıdır; ofis danışman sayısını artırdığında ek lisans isteği aynı hesabın altında yeni bir fırsat kaydı olarak açılır.
- Karar Vericinin İtiraz Notu | Portföy müdürü, finans ve bilgi işlem aynı emlak kurumuna bağlı ayrı kişi kayıtlarıdır; her birinin hangi konuda itiraz ettiği kendi kişi kartının notunda durur, satışçı değiştiğinde bu notlar kurumun kaydıyla birlikte devreder.
- Franchise Merkez Onayı | Zincire bağlı emlak ofislerinde kararın merkezden mi şubeden mi çıkacağı fırsatın bir alanıdır; merkez ile şube ayrı hesap kayıtlarıdır, şubede yürüyen görüşmenin merkez onayını beklediği aynı fırsattan okunur.
- Pilot Portföy Aktarım Kaydı | Pilot veren emlak ofisinin kaç portföyünün aktarıldığı fırsata bağlı bir aktarım kaydıdır; eksik alan ve hata notu bu kayıtta durur, ikinci turda kimin neyi düzelttiği aynı yerden görülür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Şubede yürüyen görüşmenin merkez onayını beklediğini nereden görürüz? | Zincire bağlı emlak ofislerinde merkez ile şube ayrı hesap kayıtlarıdır ve kararın nereden çıkacağı fırsatın bir alanıdır. Şubede yürüyen görüşmenin merkez onayını beklediği bu alandan okunur; onay bekleyen fırsatlar aynı alanın filtresiyle tek listede toplanır.
- Gayrimenkul Teknolojisi için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — gayrimenkul teknolojisi sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Gayrimenkul Teknolojisi için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Gayrimenkul Teknolojisi için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Psikoloji ve Psikoterapi CRM: Seans Notu Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/psikoloji-crm)
Seans notu, seansın kendi kaydının içinde durur ve yazan psikolog dışında kimseye görünmez; randevu, tahsilat ve fatura aynı danışan kartına bağlıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her danışanın başvuru sebebini, uygulanan terapi yaklaşımını ve seans tarihçesini yalnızca size açık tek kartta tutun
- Kurulumda tanımlanan BDT, EMDR, ACT ve çift terapisi şablonlarıyla seans notunu doldururken tarih ve süre kayda kendiliğinden yazılsın
- Web sitenize yerleştirdiğiniz rezervasyon formundan gelen talebi seans kaydına dönüştürüp görüşme bağlantısını kayıttaki alana yapıştırın
- Seans paketi satışını ve fatura kaydını CRM'de tutun; vadesi geçen ödemeler listeye düşsün, hatırlatmayı bu listeye kurala bağlayın
- Süpervizyona açtığınız vaka notlarını ayrı alanda tutun, seans devamlılığını anonim raporlarla izleyin
- Danışan Kartı ve Erişim | Danışan kendi kaydıdır; başvuru sebebi, uygulanan terapi yaklaşımı, seans tarihçesi ve ödemeler onun alanlarındadır. Notlar yalnızca giriş yapan psikoloğa görünür; erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır. Barındırma Finlandiya'da olduğundan işleme KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz.
- Seans Notu Şablonu | Seans notu, seans kaydının içinde durur; BDT, EMDR, ACT ve çift terapisi için ayrı şablonlar kurulumda tanımlanır, tarih ve süre kayda kendiliğinden yazılır.
- Online Randevu ve Video Seans | Rezervasyon formu web sitenize yerleştirilir; gelen talep seans kaydına dönüştürülür, hatırlatma bu kayda bağlı çalışır. Görüşme bağlantısı kayıttaki bir alandır; toplantıyı kendi Zoom ya da Google Meet hesabınızda açar, bağlantıyı o alana yapıştırırsınız ve hatırlatma bu bağlantıyı taşır.
- Faturalama ve Tahsilat | Seans paketi satışı, ödeme ve fatura kaydı CRM içinde tutulur; vadesi geçen ödeme satırları listeye düşer ve hatırlatma bu listeye kurala bağlanır. Ödeme sağlayıcı ve e-fatura bağlantısı projeye özel kurulur; kutudan çıkan bir modül yok, kurulmadan tahsilat ödeme satırına elle işlenir.
- Süpervizyon Notu | Süpervizyöre açılan vaka notu ayrı bir alandır ve seans notundan bağımsız paylaşılır; seans devamlılığı ile anonim vaka istatistikleri bu kayıtların raporundan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Psikolog için CRM şart mı? | Tek başına çalışan psikolog için bile CRM, danışan takibi + faturalama + randevu süreçlerini saatler kazandırarak sadeleştirir. Klinik veya merkez işletiyorsanız zaten zorunlu — birden fazla psikoloğun aynı danışan üzerinde çakışmasını engeller, gizlilik kurallarını uygular.
- Seans notları başka psikologlar görebilir mi? | Hayır. Her seans notu varsayılan olarak yalnızca onu yazan psikoloğa görünür. Süpervizyör paylaşımı ve vaka tartışması için ayrı, opt-in alanlar var. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir: veritabanı Finlandiya'da, medya dosyaları Frankfurt'ta. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz.
- Online video seans yapabilir miyim? | Zoom ve Google Meet bağlantısını biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız. Bu kurulmadan seans kaydındaki görüşme bağlantısı alanını kullanırsınız: toplantıyı kendi Zoom ya da Google Meet hesabınızda açar, bağlantıyı alana yapıştırırsınız; danışana giden e-posta ve WhatsApp hatırlatmaları (24 saat ve 1 saat önce) bu bağlantıyı taşır. Seans sonrası fatura kaydı CRM içinde açılır.
- Online randevu sistemini web siteme nasıl ekliyorum? | Rezervasyon formu tek satır embed koduyla web sitenize, Instagram bio'nuza veya Linktree sayfanıza eklenir; danışan müsait saatlerinizi görür, formu doldurur ve talep size randevu isteği olarak ulaşır, siz de takvimdeki seans kaydına dönüştürürsünüz. Formda ödeme almak için ödeme sağlayıcı bağlantısını biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız. Bu bağlantı kurulmadan tahsilat, danışan kartındaki ödeme satırına elle işlenir.

### [Psikoloji Kliniği CRM: Seans Notu ve Bakiye | Rapitek CRM](https://rapitek.com/psikoloji-klinigi-crm)
Tekrarlayan seans tek plan olarak kurulur; grup seansı bir kayıttır, katılan her danışan ona ayrı satır olarak bağlanır ve kontenjan aynı kayıttan okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Danışan bilgisini ve seans notunu, erişimi terapist bazında ayarlanmış tek sistemde saklayın
- Online randevuyu ve tekrarlayan seans planını birlikte kurgulayın; hatırlatmanın ne zaman gideceğini kurala bağlayın, görüşme bağlantısını randevu kaydındaki alana kendiniz yapıştırın
- Her seansın notunu aynı danışan dosyasında biriktirip ilerlemeyi baştan sona okuyun
- Seans ücretini ve paket satırlarını danışan kartında tutun; kalan bakiyeyi bu satırlardan hesaplatın, vadesi geçeni listeye düşürün
- Randevu hatırlatmalarını, kurulumda bağlanan WhatsApp Business hesabınız üzerinden gönderip iletişimi kurumsal kanalda tutun
- Danışan Erişim Yetkisi | Erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır; terapist yalnız kendi danışanını görecek şekilde yetkilendirilebilir. Her kiracının verisi ayrı veritabanında durur, aktarım TLS 1.3 ile yapılır.
- Randevu ve Seans Planlaması | Randevu, terapist ve saat alanları olan bir kayıttır; tekrarlayan seanslar seri olarak açılır, hatırlatma tarihe bağlanır. Online seansta görüşme bağlantısı kayıttaki bir alana yapıştırdığınız linktir; Zoom ve Meet bağlantısı projeye özel kurulur, kutudan çıkan bir modül yok.
- Seans Notu | Seans notu danışan kaydının altında tarihli olarak birikir; ilerleme baştan sona aynı kartta okunur.
- Ödeme ve Paket Bakiyesi | Ücret ve paket satırları danışan kartının altındadır; her seans pakette bir kullanım düşürür, kalan bakiye bu satırlardan hesaplanır ve vadesi geçen satır listeye düşer.
- Grup Seansı Katılımı | Grup seansı tek bir kayıttır; katılan her danışan bu kayda ayrı satır olarak bağlanır, kimin hangi oturuma geldiği ve grubun kontenjanının dolup dolmadığı aynı kayıttan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Danışan bilgileri güvende mi? | Her müşterinin verisi ayrı bir veritabanında tutulur; aktarımda TLS 1.3 kullanılır, parola ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada şifrelenir; erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır. Yetkilendirme terapist bazında yapılır. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir: veritabanı Finlandiya'da, medya dosyaları Frankfurt'ta. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz. Az sayıda alt işleyen AB dışında çalışır; her birini ve veriyi işlediği yeri gizlilik politikamızda tek tek yazıyoruz.
- Online terapi randevusu yönetebilir miyim? | Yüz yüze ve online seansları aynı takvimden planlarsınız; Zoom ve Google Meet bağlantısını da biz kuruyoruz, kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız. Bu kurulmadığında randevu kaydındaki görüşme bağlantısı alanını kullanırsınız: toplantıyı kendi hesabınızda açar, bağlantıyı bu alana yapıştırırsınız ve danışana giden hatırlatma bu bağlantıyı taşır; alan boş bırakılırsa hatırlatma yalnızca saat bilgisiyle gider.
- Seans ücreti ve paket bakiyesi nasıl izleniyor? | Ücret ve paket satırları danışan kartının altındadır; her seans pakette bir kullanım düşürür ve kalan bakiye bu satırlardan hesaplanır. Vadesi geçen ödeme satırı listeye düşer; hatırlatmanın ne zaman ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız. Fatura kesen bir modül değildir; tahsilat izi kayıtta tutulur.
- Grup terapi seansları takip edilebilir mi? | Evet. Grup seansı tek bir kayıttır; katılan her danışan bu kayda ayrı satır olarak bağlanır. Kimin hangi oturuma geldiği ve kontenjanın dolup dolmadığı aynı kayıttan okunur; bireysel seanslar danışanın kendi kaydında ayrı durur.
- Psikoloji Kliniği için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — psikoloji kliniği sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [PVC ve Boru CRM: Çap Bazlı Fiyat ve İhale | Rapitek CRM](https://rapitek.com/pvc-boru-crm)
Çap, basınç sınıfı ve malzeme ürün kaydının alanlarıdır; metre bazlı teklif satırı bu alanlardan beslenir, çap revize edilince teklif yeniden hesaplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- İhale duyurusundan teklif hazırlama, sunum ve sonuç aşamasına kadar proje sürecini adım adım izleyin
- Çap, basınç sınıfı ve malzeme tipine göre birim fiyat tanımlayıp metre bazlı teklif satırını bu listeden hesaplatın
- Bayi ve distribütörleri bölgeye göre ayırıp sipariş geçmişi ve stok durumuyla birlikte takip edin
- Montaj destek taleplerini, ürün belgelerini ve basınç test raporlarını ilgili projeye bağlayın
- Proje ve İhale Takibi | Her ihale bir fırsat kaydıdır; duyuru, teklif, sunum ve sonuç birer aşamadır, belgeler aynı karta eklenir.
- Ürün ve Çap Bazlı Fiyatlandırma | Çap, basınç sınıfı ve malzeme ürün kaydının alanlarıdır; metre bazlı teklif satırı fiyat listesinden beslenir.
- Bayi Tam Araç Yükleme Siparişi | Bayi siparişi metretül üzerinden satırlanır; her kalemin kapladığı hacim ürün kaydındaki alandan gelir, araç doluluğu sipariş kaydında toplanır ve eksik kalan boşluk sevkiyat görevinin üzerinde yazar.
- Teknik Destek ve Sertifika | Destek talebi bir kayıttır ve projeye bağlanır; TSE belgesi ile basınç test raporu aynı proje dosyasının ekidir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Altyapı ihalelerini CRM üzerinden takip edebilir miyim? | Evet, ihale duyurusundan teklif hazırlama, sunum ve sonuç aşamalarına kadar tüm süreci CRM'de yönetebilirsiniz.
- Çap ve basınç sınıfına göre otomatik fiyatlandırma yapılabiliyor mu? | Çap, basınç sınıfı ve malzeme tipi ürün kaydının alanlarıdır ve birim fiyat bu alanlara göre fiyat listesinde tanımlanır; teklif satırının toplamı metre miktarı ile bu birim fiyattan hesaplanır. Çap revize edildiğinde ilgili satır yeni birim fiyatla yeniden hesaplanır; fiyat listesindeki değerleri siz belirlersiniz.
- Bayi siparişinde aracın dolup dolmadığını görebilir miyiz? | Evet. Bayi siparişi metretül üzerinden satırlanır ve her kalemin kapladığı hacim ürün kaydındaki bir alandan gelir. Araç doluluğu sipariş kaydında toplanır; eksik kalan boşluk sevkiyat görevinin üzerinde yazar, böylece yarım araç çıkmadan önce hangi kalemin eklenebileceği görülür.
- PVC ve Boru için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | PVC ve Boru sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları PVC ve boru üretimi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- PVC ve Boru sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | PVC ve Boru tarafında çap, basınç sınıfı ve malzeme ürün kaydının alanlarıdır; dışarıdaki sistemle eşleşecek veri de budur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci PVC ve Boru sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: PVC ve boru üretimi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- PVC ve Boru için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Rehabilitasyon Merkezi CRM: Tedavi Planı Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/rehabilitasyon-crm)
Tedavi planı hasta kaydına bağlı bir kayıttır; hedef bir alandır, her seans onun altına yazılır ve hedefe ulaşma oranı bu kayıttan hesaplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her hasta için seans seans ilerleyen kişiselleştirilmiş tedavi planı kurun, hedefe ulaşma oranını plan üzerinden ölçün
- Terapist ve hasta randevularını planlayın, hatırlatma gönderin, iptal ve erteleme taleplerini aynı takvimde çözün
- Terapist başına hasta yükünü ve tedavi başarı oranlarını karşılaştırın
- Tedavi öncesi ve sonrası karşılaştırma raporunu hastayla ve yakınlarıyla paylaşın
- Tedavi Planı Yönetimi | Tedavi planı hasta kaydına bağlı bir kayıttır; hedef alanı tanımlıdır, her seans onun altına yazıldığı için ulaşma oranı kayıttan hesaplanır.
- Seans ve Randevu Takibi | Randevu, terapist ve saat alanları olan bir kayıttır; iptal ve erteleme aynı kayıt üzerinde işlenir, boşalan saat takvimde görünür ve ertelenen seans plandaki sırasını koruyarak listede kalır.
- Terapist Performans Analizi | Seans kaydı terapist alanı taşır; hasta yükü ve sonuç karşılaştırması bu alanın kırılımlı raporundan çıkar.
- Hasta İlerleme Raporları | Ölçümler tarihli alanlar olarak biriktiği için öncesi-sonrası raporu aynı kayıtlardan üretilir ve hasta kartından paylaşılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Rehabilitasyon merkezimizde farklı tedavi türlerini ayrı ayrı takip edebilir miyiz? | Evet, Rapitek CRM'de fizik tedavi, ergoterapi, konuşma terapisi gibi farklı tedavi türlerini ayrı kategorilerde takip edebilir, her biri için özel ilerleme metrikleri tanımlayabilirsiniz.
- Sigorta ve SGK entegrasyonu mevcut mu? | SGK ya da özel sigorta şirketlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece sigorta ve provizyon bilgileri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; poliçe bilgisi hasta dosyasında tutulur, seans bazında faturalandırma ve hak ediş takibi yine CRM'den yürütülür.
- Ertelenen seansların tedavi süresini ne kadar uzattığını görebilir miyiz? | Evet. Her seans tedavi planının altına yazılır ve randevunun iptali ile ertelemesi aynı kayıt üzerinde işlenir. Ertelenen seans plandaki sırasını koruyarak listede kaldığı için planın kaçıncı haftada olduğu ve hedefe ulaşma oranı kayıttan okunur; aksayan seriler tek listede toplanır.
- Rehabilitasyon Merkezi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Rehabilitasyon Merkezi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları rehabilitasyon merkezi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Rehabilitasyon Merkezi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Rehabilitasyon Merkezi tarafında her seans kaydı terapist alanı taşır; sistemin kullanıcıları bu terapist kadrosudur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Rehabilitasyon Merkezi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: rehabilitasyon merkezi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Rehabilitasyon Merkezi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Reklam Ajansı CRM: Pitch ve Kazanma Oranı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/reklam-ajansi-crm)
Pitch bir fırsat kaydıdır; reklamveren, marka, teslim tarihi ve sonuç onun alanlarındadır. Kaybedilen yarışma da listede kalır, kazanma oranı bu alandan okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Girdiğiniz her pitch'i reklamveren, marka ve sonuç alanlarıyla kayda alın, kaybedilen işleri de listede tutun
- Reklamvereni hesap, markalarını bu hesabın altındaki ayrı kayıtlar olarak yürütün; brief'i markaya, faturayı şirkete bağlayın
- Prodüksiyon, mecra ve baskı tedarikçisine ödenen bedeli işin kalemi olarak girin, ajansta kalan payı iş sürerken görün
- Yarışmayı kazanma oranını reklamveren ve iş türü kırılımında raporlayın, hangi pitch'e gireceğinize buna bakarak karar verin
- Pitch Kaydı | Yarışma bir fırsat kaydıdır; reklamveren, marka, teslim tarihi ve sonuç alanlarındadır, kaybedilen pitch de kayıtta kalır.
- Reklamveren ve Marka | Reklamveren bir hesap kaydıdır; markalar bu hesabın altında ayrı kayıtlardır, brief markaya, fatura hesaba bağlanır.
- Tedarikçi Bedeli | Prodüksiyon, mecra ve baskı bedeli işin kalemidir; tedarikçiye ödenen ile müşteriye yansıtılan aynı kayıtta yan yana durur.
- Kazanma Oranı | Sonuç alanı doldurulan pitch kayıtları rapora girer; oran reklamveren ve iş türü kırılımında bu alandan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kaybettiğimiz pitch'leri de sistemde tutmanın anlamı var mı? | Var. Kaybedilen pitch kaydı silinmez; reklamveren, marka, iş türü ve sonuç alanları dolu kaldığı için hangi tür yarışmaya girip kazanamadığınız rapordan okunur ve bir sonraki davet geldiğinde karar bu kayda bakılarak verilir.
- Aynı reklamverenin birden çok markası varsa nasıl ayrılıyor? | Reklamveren bir hesap kaydıdır, markalar bu hesabın altında ayrı kayıtlar olarak durur. Brief, iş ve onay marka kaydına bağlanır; fatura ve ödeme koşulu hesapta kalır, böylece marka bazında iş, şirket bazında cari izlenir.
- Ajansta kalan payı iş bitmeden görebilir miyiz? | Evet. Prodüksiyon, mecra ve baskı tedarikçisine ödenen bedel işin bir kalemidir; tedarikçiye ödenen ile müşteriye yansıtılan aynı kayıtta yan yana durur. Aradaki fark kalem satırlarından okunduğu için ajansta kalan pay iş sürerken görünür, fatura kesilmesini beklemez.
- Reklam Ajansı için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Reklam Ajansı sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları reklam ajansı sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Reklam Ajansı CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Reklam Ajansı sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Reklam Ajansı sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: reklam ajansı sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Reklam Ajansı için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Reklamcılık CRM: Kampanya Dönemi ve Doluluk | Rapitek CRM](https://rapitek.com/reklamcilik-crm)
Kampanya, başlangıç ve bitiş tarihi alanları olan bir kayıttır; prodüksiyon, baskı ve yayın onun altında kendi teslim tarihiyle duran görevlerdir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kampanyayı başlangıç ve bitiş tarihi olan tek kayıt hâline getirin, yayın dönemini bu kayıttan izleyin
- Prodüksiyon, baskı ve yayın adımlarını kampanyanın altında ayrı görevler olarak kendi teslim tarihleriyle planlayın
- Aynı döneme düşen işleri takvimde görüp yeni işi kabul etmeden önce o dönemin doluluğunu okuyun
- Reklamvereni ve tedarikçiyi ayrı hesap kayıtlarında tutun, satılan ve satın alınan tarafı aynı kampanyaya bağlayın
- Kampanya Dönemi | Kampanya, başlangıç ve bitiş tarihi alanları olan bir kayıttır; hangi işin hangi aralığa ait olduğu bu alanlardan okunur.
- Zincir Adımları | Prodüksiyon, baskı ve yayın birer görevdir; her biri kampanya kaydının altında kendi teslim tarihi ve sorumlusuyla durur.
- Dönem Doluluğu | Görevler tarih alanına göre takvimde toplanır; bir aralığa düşen iş sayısı listeden görünür, kabul kararı ona bakılarak verilir.
- Reklamveren ve Tedarikçi | İkisi de hesap kaydıdır; aynı kampanyaya bağlandıkları için işin satılan tarafı ile satın alınan tarafı tek kayıttan izlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Ajans, mecra sahibi ve prodüksiyon aynı kurulumu mu kullanıyor? | Ortak omurga aynıdır: reklamveren hesabı, kampanya kaydı ve tarihli görevler. Firmanızın zincirdeki rolüne göre aşama adları ve alanlar kurulumda tanımlanır; mecra tarafında dönem doluluğu, prodüksiyon tarafında çekim ve teslim adımları öne çıkar.
- Aynı dönemi iki müşteriye söz verdiğimizi önceden görebilir miyiz? | Kampanya ve görevler tarih alanlarına göre takvimde toplanır; bir aralığa düşen işler yan yana listelenir. Çakışma iş kabul edilmeden görünür, uyarı kuralının eşiği de kurulumda sizin belirlediğiniz doluluğa göre tanımlanır.
- Zincirdeki bir günlük kaymayı yayın gününden önce görebilir miyiz? | Evet. Prodüksiyon, baskı ve yayın kampanya kaydının altında kendi teslim tarihi ve sorumlusuyla duran ayrı görevlerdir. Bir görevin tarihi geçip kapanmadığında listede kalır ve aynı kampanyanın sonraki adımlarıyla yan yana görünür; kayma, yayının başlaması gereken günü beklemeden okunur.
- Reklamcılık için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Reklamcılık sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları reklamcılık sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Reklamcılık CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Reklamcılıkta prodüksiyon, baskı ve yayın adımları kendi sorumlusuyla durduğu için birden çok sorumlu sistemde tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Reklamcılık sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Reklamcılık sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: reklamcılık sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Reklamcılık için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Restoran CRM: Rezervasyon ve Gelmedi Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/restoran-crm)
Rezervasyon; tarih, saat, kişi sayısı ve masa alanları olan bir kayıttır, misafir kartına bağlanır. Gelmedi bilgisi bir alandır, tekrarlayan iptaller geçmişten okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Rezervasyonu tarih, saat, kişi sayısı ve masa alanlarıyla kayda alın, teyit mesajını bu kayıttan planlayın
- Gelmeyen misafiri kayda işaretleyin, tekrarlayan iptalleri misafir kartının geçmişinden görün
- Servis sonrası memnuniyet anketi gönderin, olumsuz yanıtı talep kaydına dönüştürüp sorumlusuna düşürün
- Şirket misafirlerini hesap kaydında toplayın, ay içindeki adisyonları biriktirip ay sonu faturasını buradan çıkarın
- Rezervasyon Kaydı | Rezervasyon; tarih, saat, kişi sayısı ve masa alanları olan bir kayıttır, misafir kartına bağlanır ve akşamın listesi bundan çıkar.
- Gelmedi Bilgisi | Gelmeyen misafir kaydın bir alanında işaretlenir; tekrarlayan iptaller misafir kartının geçmişinde görünür.
- Memnuniyet ve Şikâyet | Servis sonrası anket misafire gönderilir; olumsuz yanıt bir talep kaydı açar ve sahibi kapatana kadar listede kalır.
- Kurumsal Hesap | Şirket bir hesap kaydıdır; ay içindeki adisyonlar hesabın altında birikir, ay sonu faturası bu kayıtlardan derlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Gelmeyen rezervasyonları takip etmek pratikte ne sağlıyor? | Gelmedi, rezervasyon kaydının bir alanıdır ve misafir kartına işlenir. Aynı kişinin kaçıncı kez haber vermeden gelmediği geçmişten okunur; teyit mesajı da rezervasyon kaydına bağlı planlandığı için masa boş kalmadan önce dönüş alınır.
- Misafirin şikâyeti serviste kalmasın diye ne yapılıyor? | Servis sonrası gönderilen memnuniyet anketinin olumsuz yanıtı bir talep kaydı açar; kayıt sahibi atanmadan ve kapanmadan listeden düşmez. Aynı konunun kaç kez tekrarladığı da bu kayıtların raporundan görünür.
- Kurumsal misafirlerin ay sonu faturasını nasıl çıkarıyoruz? | Şirket bir hesap kaydıdır ve ay içindeki adisyonlar bu hesabın altında birikir. Ay sonu faturası tek tek fiş toplanarak değil, hesabın altındaki kayıtların tarih aralığına göre listelenmesiyle derlenir; hangi kişinin hangi gün geldiği de aynı listede durur.
- Restoran için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Restoran sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları restoran sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Restoran CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Restoran sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Restoran sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: restoran sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Restoran için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Robotik CRM: Devreye Alma ve Hücre Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/robotik-crm)
Hücre bir proje kaydıdır; parça ağırlığı, erişim mesafesi ve hedef çevrim süresi onun alanlarındadır. Teslimden sonra aynı hücre ekipman kaydı olarak yaşar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Parça ağırlığı, erişim mesafesi ve hedef çevrim süresini proje kaydının alanlarına yazın, keşif fotoğrafını ekleyin
- Fizibilite, devreye alma, kabul testi ve operatör eğitimini ayrı aşamalar olarak izleyin, hangi projenin nerede beklediğini görün
- Teslim edilen her hücreyi ekipman kaydında tutun, yüklenen program sürümünü ve sonraki değişikliği bu kayda işleyin
- Hat duruşunda açılan talebi kuyruğa alıp kurulumda tanımlanan atama kuralıyla nöbetteki mühendise yönlendirin, saha ziyaretini konum doğrulamasıyla kapatın
- Uygulama Fizibilitesi | Hücre bir proje kaydıdır; parça ağırlığı, erişim mesafesi ve hedef çevrim süresi alanlarında durur, keşif fotoğrafı ekindedir.
- Devreye Alma Aşamaları | Kabul testi, operatör eğitimi ve teslim tutanağı proje kaydının aşamalarıdır; bekleyen adımlar bu alana göre filtrelenir.
- Kurulu Hücre Kaydı | Teslim edilen hücre bir ekipman kaydıdır; program sürümü ve sonraki değişiklikler tarihleriyle bu kayda işlenir.
- Duruş Talebi | Hat duruşu bir talep kaydıdır; kuyruğa düşer, kurulumda tanımlanan atama kuralıyla sahibi belirlenir ve saha ziyareti konum doğrulamalı görevle kapanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Keşifte alınan çevrim süresi ve parça ağırlığı teklife nasıl bağlanıyor? | Bu ölçüler — parça ağırlığı, erişim mesafesi ve hedef çevrim süresi — proje kaydının alanlarıdır, teklif de bu kaydın altında üretilir. Ölçülerden biri değiştiğinde teklif yeniden hazırlanır ve önceki sürüm tarihiyle kayıtta kalır; hangi kabulle hangi fiyatın verildiği kaybolmaz.
- Teslim ettiğimiz hücrenin program sürümünü sonradan bulabilir miyiz? | Evet. Teslim edilen hücre proje kapandığında silinmez, ekipman kaydı olarak durur; yüklenen sürüm ve sonradan yapılan her değişiklik tarihiyle bu kayda işlenir. Yıllar sonra gelen arıza bildirimi de aynı kayda bağlanır, geçmiş tek yerde birikir.
- Hat duruşunda açılan talep hangi mühendise gidiyor? | Hat duruşu bir talep kaydıdır ve tek kuyruğa düşer; kurulumda tanımlanan atama kuralı sahibini belirler. Talep hangi hücreye ait olursa olsun o ekipman kaydına bağlandığı için giden mühendis program sürümünü ve geçmiş müdahaleleri yolda okur; ziyaret mobil uygulamadan konum doğrulamasıyla kapanır.
- Robotik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Robotik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları robotik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Robotik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Robotikte hat duruşu talebi nöbetteki mühendise yönlendirildiği için servis tarafındaki kişiler sistemde tanımlı olur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Robotik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Robotik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: robotik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Robotik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Robotikte hat duruşu için gidilen saha ziyareti konum doğrulamalı görevle kapanır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Rüzgar Enerjisi CRM: Arazi Maliki ve Bakım | Rapitek CRM](https://rapitek.com/ruzgar-enerjisi-crm)
Her parsel maliki bir kişi kaydıdır; görüşme notu, teklif edilen bedel ve varılan aşama onun üzerinde birikir. Kira sözleşmesinin bitiş tarihi bir alandır, yaklaşanlar listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her parsel malikini ayrı kişi kaydında tutun, görüşme notunu ve varılan aşamayı işleyin, sahayı bu kayıtların bağlandığı proje olarak yürütün
- Kira ve irtifak sözleşmelerinin başlangıç ve bitiş tarihlerini alan olarak izleyin, süresi yaklaşanları listeye düşürüp görev açın
- Her türbini ekipman kaydında tutun, planlı bakım periyodunu ve arıza geçmişini bu kayda bağlayın
- Saha ekibinin bakım ziyaretini görev olarak planlayın, kapanışı mobil uygulamadan konum doğrulamasıyla alın
- Arazi Maliki Kaydı | Her parsel maliki bir kişi kaydıdır; görüşme notu, teklif edilen bedel ve varılan aşama bu kaydın alanlarında birikir.
- Sözleşme Tarihleri | Kira ve irtifak sözleşmesinin başlangıç ve bitiş tarihi birer alandır; süresi yaklaşanlar listeye düşer, yenileme görevi buradan açılır.
- Türbin Ekipman Kaydı | Her türbin bir ekipman kaydıdır; planlı bakım periyodu ve arıza geçmişi tarihleriyle bu kayda işlenir.
- Türbin Bakım Turu | Bakım turu bir görevdir; hangi türbin, hangi ekip ve hangi tarih alanlarında durur; ekip işi direğin dibinde mobil uygulamadan kapatır, konum doğrulanır ve sahte konum bildirimi tespit edilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Onlarca arazi malikiyle yürüyen görüşmeleri nasıl takip ediyoruz? | Her malik ayrı bir kişi kaydıdır ve saha proje kaydına bağlanır; görüşme notu, teklif edilen bedel ve varılan aşama kaydın üzerinde birikir. Hangi parselde kimle nerede kalındığı listeden okunur ve işi yürüten kişi değişse de geçmiş yerinde kalır.
- Türbin bakımlarını ve sahaya çıkan ekibi izleyebilir miyiz? | Her türbin bir ekipman kaydıdır; planlı bakım periyodu ve arıza geçmişi bu kayda işlenir, bakım görev olarak ekibe atanır. Saha ziyareti mobil uygulamadan konum doğrulamasıyla kapanır ve sahte konum bildirimi tespit edilir.
- Kira ve irtifak sözleşmesinin süresi dolmadan haber alabilir miyiz? | Evet. Sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihi birer alandır; süresi yaklaşan sözleşmeler tarihe göre sıralanan bir listeye düşer ve yenileme görevi sorumlusuna açılacak şekilde kurulumda tanımlanır. Sözleşme parsel malikinin kaydına bağlı olduğu için görüşmeyi kimin yürüttüğü de aynı yerden okunur.
- Rüzgar Enerjisi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Rüzgar Enerjisi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları rüzgar enerjisi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Rüzgar Enerjisi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Rüzgar enerjisinde bakım turunu ekip direğin dibinde mobil uygulamadan kapattığı için saha ekibi de sistemde tanımlıdır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Rüzgar Enerjisi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Rüzgar Enerjisi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: rüzgar enerjisi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Rüzgar Enerjisi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Rüzgar Enerjisinde türbin bakım turunda ekip işi direğin dibinde mobil uygulamadan kapatır, konum doğrulanır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Saat CRM: Seri Numara ve Bakım Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/saat-crm)
Saat seri numarasıyla tekil bir kayıttır; satış tarihi, garanti durumu ve her servis girişi aynı yerde birikir, aşama değiştiğinde müşteriye bilgi gider.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin marka, model ve stil tercihini kaydedip yeni koleksiyonda buna göre öneri çıkarın
- Tamir, bakım ve garanti sürecini izleyin; aşama değiştiğinde müşteriye durum güncellemesi gitmesini kurala bağlayın
- Yüksek değerli müşterileri harcama ve ziyaret sıklığına göre segmente edip özel davet gönderin
- Ürünleri seri numarasıyla kaydedip satış ve servis geçmişini ürün bazında takip edin
- Müşteri Tercih Profilleri | Marka, model ve stil tercihi müşteri kartının alanlarıdır; yeni koleksiyonda kime haber verileceği bu alanlardan filtrelenir.
- Servis ve Bakım Takibi | Servis kaydı ürünün seri numarasına ve müşteriye bağlanır; aşama değiştikçe müşteriye bilgi gider, geçmiş kartta kalır.
- VIP Müşteri Yönetimi | Harcama toplamı ve son ziyaret tarihi müşteri kartında biriktiği için segment ayrı liste tutmadan raporla çıkarılır.
- Envanter ve Seri Numara Takibi | Her ürün seri numarasıyla tekil kayıttır; satış ve servis geçmişi bu kaydın altında birikir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Ürün seri numarası bazında takip yapılabiliyor mu? | Evet, her ürünü seri numarasıyla kaydedebilir, satış ve servis geçmişini ürün bazında detaylı olarak takip edebilirsiniz.
- VIP müşteri yönetimi nasıl çalışıyor? | Müşterilerinizi harcama ve ziyaret sıklığına göre segmente edebilir, VIP müşterilere özel kampanya ve davetler oluşturabilirsiniz.
- Atölyedeki saatin hangi aşamada olduğunu müşteriye nasıl söylüyoruz? | Servis kaydı ürünün seri numarasına ve müşteriye bağlıdır; aşama da o kaydın bir alanıdır. Alan değiştiğinde müşteriye durum güncellemesi gitmesini kurulumda kurala bağlarsınız; tezgâhtaki kişi de ustaya sormadan aynı kayıttan okur, geçmiş servis girişleri aynı seri numarasının altında sıralanır.
- Saat için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Saat sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları saatçilik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Saat CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Saat sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Saat sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: saatçilik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Saat için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Saç Ekimi Merkezi CRM: Greft Planı ve Transfer | Rapitek CRM](https://rapitek.com/sac-ekimi-merkezi-crm)
Hasta yolculuğu tek kayıtta altı aşamadır: ilk soru, saç analizi, teklif, hazırlık, operasyon ve on iki aya yayılan kontrol; her aşama kendi görevini açar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Farklı dillerde gelen hasta sorularını dil bazında yönlendirin, her dil için kurulumda tanımlanan yanıt şablonlarıyla cevaplayın
- Konsültasyon ve saç analizi fotoğraflarını, foliküler greft sayısını ve ekim planını hasta kartında birlikte tutun
- Uluslararası hastanın otel rezervasyonunu, havalimanı transferini ve klinik ulaşımını aynı kayıttan planlayın
- 1. hafta, 1., 3., 6. ve 12. ay kontrollerini işlem tarihine bağlı görev olarak açın; WhatsApp ya da e-posta hatırlatmasını bu görevlere kurala bağlayın
- Memnun hastaları Google yorumuna yönlendirip referans programından gelen yeni hastaları takip edin
- Çok Dilli Lead Yönetimi | Dil, hasta adayı kaydının bir alanıdır; yönlendirme ve yanıt şablonu bu alana göre eşleşir. Arayüz Türkçe ve İngilizce'de tam çevrilidir; diğer dillerde çevrilmemiş metinler İngilizce görünür.
- Saç Analizi Foto Arşivi | Fotoğraf hasta kaydının ekidir; greft sayısı ve ekim planı aynı kartın alanlarındadır, karşılaştırma tek ekranda yapılır.
- Konaklama ve Transfer Koordinasyonu | Otel, transfer ve klinik ulaşımı hasta dosyasına bağlı görevlerdir; kim hangi adımı üstlendi kayıtta görünür.
- Ameliyat Sonrası Takip | Kontrol adımları işlem tarihine bağlı görevler olarak açılır; hatırlatmanın WhatsApp ya da e-postadan gitmesi kurala bağlanır ve gönderim karta işlenir.
- Yorum ve Referans Yönetimi | Memnuniyet işareti hasta kartının alanıdır; yorum daveti ve referans takibi bu alana bağlı görevlerle yürür, gelen hasta kaynağında referansı gösterir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Saç ekimi merkezlerinde hasta yolculuğu CRM ile nasıl yönetilir? | Hasta yolculuğu tek kayıtta altı aşamadır: ilk soru, saç analizi, teklif, ameliyat öncesi hazırlık, ameliyat günü ve ameliyat sonrası takip. Aşama kaydın bir alanıdır; aşama değiştiğinde hangi kontrol listesinin ve hangi WhatsApp şablonunun devreye gireceğini kurulumda kurala bağlarsınız. Hangi aşamada kaç hastanın beklediği aşama raporundan okunur.
- Yurt dışından gelen hastalar için dil desteği var mı? | Evet. Hasta adayının dili kaydın bir alanıdır; Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca ve Rusça gelen talepler bu alana göre yönlendirilir. Her dil için ayrı yanıt şablonu, konsültasyon formu ve takip mesajı sırası kurulumda tanımlanır. Arayüz Türkçe ve İngilizce'de tam çevrilidir; diğer dillerde çevrilmemiş metinler İngilizce görünür.
- Instagram, Google Ads ve WhatsApp'tan gelen leadler otomatik kaydediliyor mu? | Meta Lead Ads bağlantısı bugün kurulamıyor; Instagram lead formlarından gelen adaylar bu yolla akmaz. Google Ads ya da WhatsApp tarafına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur, kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece reklam formlarından gelen adaylar içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; kaynak, kampanya ve ilk mesaj yine hasta adayı kaydının alanlarıdır ve hangi kanalın operasyona döndüğü bu alanlardan sayılır. WhatsApp tarafında ortak gelen kutusu ürünün kendi yeteneğidir: kendi Meta WhatsApp Business hesabınız kurulum sırasında bağlanır, gelen mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve hasta kartına işlenir.
- Ameliyat sonrası fotoğraf takibi ve Google yorumu nasıl yürüyor? | İşlem tarihi hasta kaydının bir alanıdır; 1. gün, 1. hafta, 1. ay, 3. ay, 6. ay ve 12. ay kontrolleri bu tarihe bağlı görevler olarak kartta açılır ve fotoğraf aynı kayda ek olarak yüklenir. Hangi ayın hatırlatmasının hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız. Memnuniyet işareti karta işlendikten sonra Google yorum daveti bu alana bağlı bir görevden gönderilir; kendiliğinden giden bir anket yoktur.

### [Sağlık CRM: Randevu Hatırlatma ve Onam Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/saglik-crm)
Randevu hastanın kendi dosyasına bağlanır; hatırlatmanın zamanı ve kanalı hasta bazında ayarlanır, sevk ve kontrol aynı zincirin görevleri olarak açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Hastanın tedavi geçmişini, randevularını ve notlarını tek kayıtta toplayın
- Randevu öncesi SMS, e-posta veya WhatsApp hatırlatmasının kaç saat önce gideceğini kurala bağlayıp gelmeyen hasta oranını düşürün
- Sevk edilen hastanın kontrol randevusunu sevk kaydına bağlı görev olarak açın; kapanmayanlar listede kalsın
- Hasta verilerini, erişimi rol bazlı sınırlanan ve size ait ayrı bir veritabanında tutulan altyapıda saklayın
- Kliniğin tek WhatsApp numarasından tüm ekip yanıtlasın; görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın, yanıt süreleri yöneticide görünsün
- Hasta Yönetim Sistemi | Tedavi geçmişi, randevu ve notlar hasta kartının altında birikir; kim ne zaman aradı sorusu aynı kayıttan cevaplanır.
- Randevu ve Hatırlatma | Hatırlatma randevu tarihine bağlı gönderilir; teyit ve iptal aynı kayıt üzerinde işlenir, gelmeyenler listede kalır.
- Veri Güvenliği ve KVKK | Erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır, her kiracının verisi ayrı veritabanında durur, aktarım TLS 1.3 ile yapılır. Barındırma AB'dedir (Finlandiya); yurt dışı aktarım için KVKK m.9 kapsamında açık rıza alınır.
- Sevk ve Takip Yönetimi | Sevk bir kayıttır ve hasta kartına bağlanır; kontrol randevusu bu kayda bağlı görev olarak açılır, kapanmayanlar listede kalır.
- Onam Formu İmza Kaydı | İşlem öncesi alınan bilgilendirilmiş onam hasta kaydına bağlı bir formdur; hangi işlem için, kim tarafından ve ne zaman imzalandığı alanlarda durur, onamı veren kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sağlık verileri güvende mi? | Her müşterinin verisi ayrı bir veritabanında tutulur; aktarımda TLS 1.3 kullanılır, parola ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada şifrelenir; erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir (Finlandiya); yurt dışı aktarım için KVKK m.9 kapsamında aydınlatma ve açık rıza süreci işletilir.
- Mevcut hasta bilgi sistemiyle entegre olur mu? | HBYS ürünlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece hasta bilgileri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; tedavi geçmişi, randevu ve kontrol takibi yine CRM'de tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- Randevu hatırlatmaları nasıl çalışır? | Randevunun tarihi ve saati kaydın alanlarıdır; hatırlatmanın bu tarihten kaç saat önce, hangi kanaldan (SMS, e-posta ya da WhatsApp) ve kaç kez gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız. Gönderim aynı randevu kaydına işlenir; hastanın teyidi ya da iptali de o kayda düşer, gelmeyenler listede kalır.
- Sağlık için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Sağlık Turizmi CRM: Konaklama ve Transfer | Rapitek CRM](https://rapitek.com/saglik-turizmi-crm)
Hasta adayı geldiği ülke ve aracı kurumla tek kayda bağlanır; teklif kendi para biriminde hazırlanır, otel, transfer ve tercüman aynı dosyanın görevleridir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Hasta adayını geldiği ülke ve kanal bilgisiyle kaydedip teklif aşamasından tedavi sonrasına kadar tek akışta izleyin
- Hasta adayının dilini kayıt alanında tutun; İngilizce, Arapça, Rusça mesaj şablonlarını ve tercüman atamasını bu alana bağlayın
- Otel rezervasyonunu, havalimanı transferini ve refakatçi organizasyonunu hasta dosyasına bağlı tutun
- Hasta ülkesine döndükten sonraki kontrolleri ve referans temasını tedavi tarihine bağlı görevler olarak açın
- Uluslararası Hasta Takibi | Ülke ve kanal, hasta adayı kaydının alanlarıdır; teklif aşamasından tedavi sonrasına kadar aynı kayıt ilerler, kaynak kırılımı raporda çıkar.
- Çok Dilli İletişim Yönetimi | Dil bir alandır; mesaj şablonu ve tercüman ataması bu alana göre eşleşir, gönderim hasta dosyasına işlenir.
- Konaklama ve Transfer Koordinasyonu | Otel, transfer ve refakatçi adımları hasta dosyasına bağlı görevlerdir; hangi adımın kimde beklediği listede görünür.
- Tedavi Sonrası Takip | Kontrol ve anket adımları tedavi tarihine bağlı görevlerdir; referansla gelen yeni aday kaynağında hastayı gösterir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aracı kurum ve acentelerden gelen hastaları ayrı ayrı takip edebilir miyiz? | Evet, Rapitek CRM'de aracı kurum ve acenteleri tanımlayabilir, her acenteden gelen hastaları ve komisyon oranlarını ayrı ayrı takip edebilirsiniz. Bu, CRM içinde tutulan bir kayıt yapısıdır; acentelerin kendi sistemlerine bağlantıyı da biz kuruyoruz, kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı isterseniz 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır.
- Farklı para birimlerinde teklif hazırlayabilir miyiz? | Evet, CRM üzerinden USD, EUR, GBP gibi farklı para birimlerinde tedavi teklifleri oluşturabilir ve kur bazında raporlama yapabilirsiniz.
- Hasta adayının dilinde mesaj gönderebilir miyiz? | Dil, hasta adayı kaydının bir alanıdır; İngilizce, Arapça, Rusça ve diğer diller için mesaj şablonları kurulumda tanımlanır ve hangi şablonun hangi adımda gideceğini siz belirlersiniz. Tercüman ataması da aynı alana göre yapılır ve gönderim hasta dosyasına işlenir.
- Tedavi tarihi değiştiğinde otel ve transfer planı ne oluyor? | Otel, transfer ve refakatçi adımları hasta dosyasına bağlı görevlerdir ve her birinin kendi tarihi ile sorumlusu vardır. Tedavi tarihi değiştiğinde bu görevler aynı dosyanın altında listelendiği için hangi adımın güncellenmesi gerektiği tek ekrandan görülür; kapanmayan adım listede kalır.
- Sağlık Turizmi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Sağlık Turizmi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları sağlık turizmi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Sağlık Turizmi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Sağlık Turizmi'nde otel, transfer ve tercüman adımlarında hangi adımın kimde beklediği listede görünür. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Sağlık Turizmi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: sağlık turizmi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Sağlık Turizmi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Sağlık Turizmi ekibi, hasta dosyasına bağlı otel, transfer ve refakatçi görevlerini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Sağlık Ürünleri CRM: Eczane Ziyareti ve Numune | Rapitek CRM](https://rapitek.com/saglik-urunleri-crm)
Ziyaret temsilciye değil satış noktasına bağlanır; hangi eczaneye ne zaman gidildiği ve ne bırakıldığı o hesabın altında birikir, boş kalan bölge listede görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Saha temsilcilerinin günlük ziyaret planını bölge ve tarihe göre kurun; sırayı ekibiniz belirler
- Her eczane ve satış noktasının ziyaret geçmişini, sipariş verilerini ve iletişim kayıtlarını tutun
- Numune dağıtımını, bırakılan tanıtım materyallerini ve demo süreçlerini kayıt altına alın
- Sahadan gelen siparişi anlık olarak iletip stok kontrolünü ve onay adımlarını sistem üzerinden yürütün
- Saha Ekibi Yönetimi | Ziyaret bir görevdir; temsilci, nokta ve tarih alanlarındadır, günün planı bu görevlerin listesinden okunur.
- Eczane ve Mağaza Takibi | Her satış noktası bir hesap kaydıdır; ziyaret ve sipariş geçmişi kart altında birikir, son ziyaret tarihi bir alan olduğu için uzun süre gidilmeyen noktalar bu alana göre sıralanır.
- Ürün Tanıtım Takibi | Numune ve materyal çıkışı ziyaret kaydına yazılır; hangi noktaya ne bırakıldığı ve dönen sipariş aynı kayıttan izlenir.
- Sipariş ve Stok Yönetimi | Sahadan girilen sipariş doğrudan merkezdeki aynı kayda yazılır; onay adımı ve kimin onaylayacağı kurulumda yetkiye bağlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Saha ekibi yönetimi CRM içinde var mı? | Evet, saha temsilcilerinizin ziyaret planlarını oluşturabilir, ziyaret raporlarını anlık olarak CRM üzerinden takip edebilirsiniz.
- Eczane ve mağaza ziyaret geçmişi kaydediliyor mu? | Evet, her satış noktasının ziyaret geçmişi, sipariş verileri ve iletişim kayıtları CRM üzerinde tutulur.
- Uzun süredir ziyaret edilmeyen bölgeyi nasıl görüyoruz? | Ziyaret temsilciye değil satış noktasının hesap kaydına bağlanır ve son ziyaret tarihi o kaydın bir alanıdır. Noktalar bu alana göre sıralandığında en uzun süredir gidilmeyenler başa çıkar; bölge alanıyla gruplandığında da hangi bölgenin kaç haftadır boş kaldığı kişi bazında değil bölge bazında okunur.
- Sağlık Ürünleri için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Sağlık Ürünleri sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları sağlık ürünleri saha satışı sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Sağlık Ürünleri CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Sağlık Ürünleri'nde sahadan girilen siparişte kimin onaylayacağı yetkiye bağlanır; temsilci ve merkez aynı kayıtta çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Sağlık Ürünleri sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Sağlık Ürünleri sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: sağlık ürünleri saha satışı sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Sağlık Ürünleri için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Sağlık Ürünleri saha temsilcisi, siparişi sahadan telefonla doğrudan merkezdeki aynı kayda yazabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Sanat Atölyesi CRM: Kontenjan ve Ders Bakiyesi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/sanat-atolyesi-crm)
Atölye programı bir kayıttır; kontenjan onun alanıdır, dolduğunda gelen başvuru bekleme listesi durumuyla aynı kayda bağlanır ve boşluk açılınca sıradakine ulaşılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Farklı atölye programlarına online kayıt alın, kontenjanı ve bekleme listesini yönetin
- Katılımcının seviyesini, tercihlerini ve geçmiş katılımlarını tek profilde tutun
- Haftalık, aylık ve dönemlik programı eğitmen ve salon bazında planlayın
- Tek seferlik workshop ile dönemlik kurs paketlerinin ödemelerini ayrı ayrı izleyin
- Yeni workshop duyurularını ve ders hatırlatmalarını WhatsApp üzerinden gönderin
- Workshop Kayıt Yönetimi | Atölye programı bir kayıttır; kontenjan alandadır, dolduğunda gelen başvuru bekleme listesi durumuyla aynı kayda bağlanır.
- Katılımcı Profilleri | Katılımcı bir kişi kaydıdır; seviye ve tercih alanlarında durur, geçmiş katılımlar kart altında birikir.
- Program Planlama | Ders; eğitmen, salon ve saat alanları olan bir kayıttır; haftalık ve dönemlik program bu kayıtların takvim görünümüdür.
- Ödeme ve Paket Yönetimi | Tek seferlik workshop ile dönemlik paket ayrı kalem tipleridir; ödemeler katılımcı kartının altında satır satır tutulur.
- Atölye Malzeme Sarfı | Her programın malzeme listesi atölye kaydının kalem satırlarıdır; kontenjana göre çıkan sarf miktarı stoktan düşer, workshop başına malzeme maliyeti bu satırların toplamından okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Farklı yaş grupları için ayrı programlar oluşturabilir miyim? | Evet, çocuk, genç ve yetişkin grupları için ayrı atölye programları oluşturabilir, yaşa göre fiyatlandırma yapabilirsiniz.
- Online workshop satışı yapabilir miyim? | Evet. Web sitenizden online kayıt ve ödeme alabilirsiniz. Kontenjan atölye programının bir alanıdır; dolduğunda gelen başvuru bekleme listesi durumuyla aynı kayda bağlanır, boşluk açıldığında sıradaki kişiye bu listeden ulaşırsınız.
- Malzeme ve stok takibi var mı? | Evet, atölye malzemelerinin stok takibini yapabilir, workshop bazında malzeme maliyet analizi oluşturabilirsiniz.
- Sanat Atölyesi için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — sanat atölyesi sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Savunma Sanayi CRM: Teklife Çağrı ve Erişim | Rapitek CRM](https://rapitek.com/savunma-crm)
Teklife çağrı bir fırsat kaydıdır; son teslim tarihi, şartname maddeleri ve cevabı hangi birimin hazırlayacağı onun alanlarındadır, tarih yaklaşınca görev açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Uzun tedarik döngüsündeki fırsatları aşama aşama izleyin, tahminlemeyi bu aşamalar üzerinden yapın
- Kurum ve tedarik zinciri muhataplarının iletişim geçmişini ve notlarını tek müşteri kaydında toplayın
- Gizlilik anlaşmasının bitiş tarihini kurum kaydında tutup dosyayı görebilecek kullanıcı grubunu kayıt üzerinden sınırlayın
- Tek WhatsApp iş numarasını ekip gelen kutusuna bağlayın, görüşmeler tanımladığınız kurala göre sorumlusuna atansın
- Satış performansını ve ekip verimliliğini rapor üzerinden ölçün
- Teklife Çağrı Dosyası | Ana yükleniciden gelen teklife çağrı bir fırsat kaydıdır; son teslim tarihi, istenen şartname maddeleri ve cevabı hangi birimin hazırlayacağı alanlarında durur, tarih yaklaşınca görev açılır.
- Program ve Platform Alanı | Her iş hangi programa ve platforma ait olduğunu kendi alanında taşır; aynı kurumun farklı programlarındaki işler bu alandan ayrışır ve dosya başka bir mühendise geçtiğinde teknik yazışma ekleriyle birlikte aynı kayıtta kalır.
- Gizlilik Anlaşması ve Erişim | Kurumla imzalanan gizlilik anlaşmasının tarafları ve bitiş tarihi kurum kaydının alanlarıdır; bir işin hangi kullanıcı grubunca görülebileceği kaydın erişim ayarında durur, süresi dolan anlaşmalar tarihe göre listeye düşer.
- Kalifikasyon Süreci | Ana yükleniciye giden her iş bir kayıttır; numune gönderimi, kalifikasyon onayı ve teklif bu kaydın ayrı aşamalarıdır, aşama değiştiğinde tarihi ve sorumlusu aynı kayıtta güncellenir.
- Nitelikli Tedarikçi Kartı | İşin parçasını yapan alt tedarikçilerin her biri kendi kaydıdır; hangi parça ailesinde onaylı olduğu, onay belgelerinin bitiş tarihi ve saha denetiminde düşülen not bu kaydın alanlarıdır; belgesinin süresi dolan tedarikçi tarihe göre listeye düşer, teklife çağrı dosyasına hangi tedarikçinin bağlandığı aynı kayıttan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Gizlilik anlaşmasının süresi dolan kurumları görebilir miyiz? | Evet. Gizlilik anlaşmasının tarafları ve bitiş tarihi kurum kaydının alanlarıdır; süresi dolan ya da dolmak üzere olan anlaşmalar tarihe göre sıralanan bir listede toplanır. Bir işin hangi kullanıcı grubunca görülebileceği de kaydın erişim ayarında durduğu için yetki, anlaşmanın kendisiyle aynı yerden yönetilir.
- Savunma Sanayi için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — savunma sanayi sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Savunma Sanayi için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Savunma Sanayi için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Sera ve Fidanlık CRM: Üretim Planı ve Pasaport | Rapitek CRM](https://rapitek.com/sera-crm)
Market zinciri, peyzaj firması ve bayi birer hesap kaydıdır; tür tercihi ve sipariş geçmişi orada birikir, gelecek sezonun üretim planı bu kayıtlardan çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Market zinciri, peyzaj firması ve bayilerin sipariş geçmişini ve tür tercihlerini müşteri bazında tutun
- Sipariş ile stok dengesini aynı ekranda izleyip üretim planınızı buna göre güncelleyin
- Bitki türü, fiyat ve stok bilgisini güncel tutup müşterilerinizle paylaşın
- Dikim ve ekim sezonlarında kampanya ve teklifleri hedef müşteri grubuna gönderin
- Yeni ürün duyurularını ve sipariş onaylarını WhatsApp üzerinden iletin
- B2B Müşteri Yönetimi | Market zinciri, peyzaj firması ve bayi birer hesap kaydıdır; tür tercihi alandadır, sipariş geçmişi kart altında birikir.
- Sipariş ve Üretim Planlaması | Sipariş ve stok aynı ürün kaydına bağlıdır; açık sipariş ile eldeki miktar tek listede yan yana görünür.
- Ürün Katalog Yönetimi | Tür, fiyat ve stok ürün kaydının alanlarıdır; müşteriyle paylaşılan liste bu karttan üretilir, ayrı katalog tutulmaz.
- Sezonluk Kampanyalar | Kampanya bir kayıttır; hedef grup müşteri alanlarına göre filtrelenir, dönen sipariş kampanyaya bağlandığı için sonuç ölçülür.
- Bitki Pasaportu Takibi | Sevkiyata çıkan her parti için bitki pasaportu numarası ve düzenlenme tarihi parti kaydının alanıdır; belgesi tamamlanmayan parti sevkiyat görevini kapatmaz, hangi partinin hangi müşteriye gittiği aynı kayıttan geriye doğru okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Toptan ve perakende satışları ayrı yönetebilir miyim? | Evet, B2B ve B2C müşteriler için farklı fiyat listeleri, ödeme koşulları ve sipariş modülleri kullanabilirsiniz.
- Sezonluk planlama modülü var mı? | Evet, geçmiş yılların verilerine göre sezonluk talep tahmini yapabilir, üretim planınızı buna göre ayarlayabilirsiniz.
- Lojistik takibi yapılıyor mu? | Evet, sipariş hazırlama, paketleme ve sevkiyat süreçlerini CRM üzerinden takip edebilirsiniz.
- Sera ve Fidanlık için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — sera ve fidanlık sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Seramik CRM: Parti, Kalibre ve Proje Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/seramik-crm)
Sipariş, ürün koduna ek olarak parti ve kalibre alanları taşır; hangi projeye hangi partiden ne gittiği kayıttan okunur, sonraki eksik talebi aynı kayda bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Siparişi parti ve kalibre alanlarıyla kayda alın, hangi projeye hangi partiden ne gittiğini kayıttan okuyun
- Projeyi ilk giren bayiye bağlayın, aynı şantiye ikinci kez girildiğinde mevcut kaydın listede görünmesini sağlayın
- Mimara giden ton numunesini hangi partiden çıktığıyla birlikte göreve bağlayın, cevabı gelmeyenleri listeye düşürün
- Teklifi metrekare ve kutu karşılığıyla birlikte çıkarın, sahaya giden miktar ile faturalanan miktarı aynı kalemden izleyin
- Parti ve Kalibre | Sipariş, ürün koduna ek olarak parti ve kalibre alanları taşıyan bir kayıttır; sonraki eksik talebi aynı kayda bağlanır.
- Proje Kaydı ve Bayi | Proje bir kayıttır ve onu ilk giren bayiye bağlanır; aynı şantiye tekrar girilmek istendiğinde mevcut kayıt listede görünür.
- Renk Partisi Numunesi | Mimara ya da bayiye giden ton numunesi bir görevdir; hangi partiden çıktığı ve dönüş tarihi alanlarında durur, cevabı gelmeyenler tarihe göre listeye düşer.
- Metrekare ve Kutu | Teklif kalemi hem metrekare hem kutu karşılığını taşır; sevk edilen ve faturalanan miktar aynı kalemden okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Şantiyeye giden partiyi sonradan bulabilir miyiz? | Evet. Parti ve kalibre siparişin alanlarıdır ve sipariş proje kaydına bağlıdır; hangi projeye hangi partiden kaç metrekare gittiği kayıttan okunur. Aylar sonra gelen eksik talebi aynı kaydın üzerine açıldığı için hangi partinin arandığı tahmin edilmez.
- Aynı projeyi iki bayinin takip ettiğini nasıl görüyoruz? | Proje bir kayıttır ve onu ilk giren bayiye bağlanır. Aynı şantiye ikinci kez girilmek istendiğinde mevcut kayıt listede görünür; hangi bayinin ne zaman kaydettiği ve görüşmenin hangi aşamada olduğu kayıttan okunur, karar fiyat konuşulmadan önce verilir.
- Gönderdiğimiz ton numunesinden cevap gelmediğini görebilir miyiz? | Evet. Mimara ya da bayiye giden ton numunesi bir görevdir; hangi partiden çıktığı ve beklenen dönüş tarihi o görevin alanlarındadır. Tarihi geçip kapanmayan numuneler tarihe göre sıralanan bir listede kalır; hangi projeye, kime ve hangi partiden gönderildiği aynı kayıttan okunur.
- Seramik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Seramik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları seramik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Seramik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Seramik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Seramik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: seramik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Seramik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Serbest Bölge CRM: Kiracı, Ruhsat ve Doluluk | Rapitek CRM](https://rapitek.com/serbest-bolge-crm)
Firma tek kayıttır; sözleşme, kira, giriş-çıkış hareketi ve beyanname aynı dosyada birikir. Faaliyet ruhsatının bitiş tarihi bir alandır, süre dolmadan görev açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bölgedeki firmaların sözleşme, kira ve iletişim bilgilerini tek panelde toplayın
- Mal giriş-çıkış işlemlerini, gümrük beyannamelerini ve araç hareketlerini kayıt altına alın
- Bölge doluluk oranını, kira gelirlerini ve büyüme trendini dönem bazında raporlayın
- Ticaret Bakanlığı ve gümrük idaresi raporlamalarını kayıttaki veriden üretin
- Kiracı Firma Yönetimi | Firma bir hesap kaydıdır; sözleşme ve kira alanlarında durur, iletişim geçmişi kart altında birikir.
- Gümrük ve Giriş-Çıkış Takibi | Giriş-çıkış işlemi firmaya bağlı tarihli bir kayıttır; beyanname ekte durur, araç ve yük bilgisi alanlarda tutulur.
- Doluluk ve Gelir Analizi | Parsel durumu ve kira satırları kayıt alanlarında durduğu için doluluk ve gelir raporu dönem seçilerek alınır.
- Faaliyet Ruhsatı Süre Takibi | Ruhsat türü ve bitiş tarihi firma kaydının alanlarıdır; süre dolmadan yenileme görevi açılır, ruhsat ve ekleri aynı firma dosyasında durur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Serbest bölge yönetim şirketleri için uygun mu? | Evet, Rapitek CRM serbest bölge işletici şirketlerinin kiracı yönetimi, gümrük koordinasyonu ve operasyon takibi ihtiyaçlarına özel çözümler sunar.
- Gümrük otomasyon sistemiyle entegrasyon var mı? | Ticaret Bakanlığı gümrük otomasyon sistemlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece beyanname ve giriş-çıkış bilgisi içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; kiracı sözleşmeleri, parsel doluluk durumu ve faaliyet ruhsatı bitiş tarihleri yine CRM'de tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- Faaliyet ruhsatının süresi dolmadan haber alabilir miyiz? | Evet. Ruhsat türü ve bitiş tarihi firma kaydının alanlarıdır; süresi yaklaşan ruhsatlar tarihe göre sıralanan bir listede toplanır ve yenileme görevi sorumlusuna açılacak şekilde kurulumda tanımlanır. Ruhsat ve ekleri aynı firma dosyasında durduğu için belge ayrı bir klasörde aranmaz.
- Serbest Bölge için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Serbest Bölge sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları serbest bölge işletmeciliği sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Serbest Bölge CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Serbest Bölge'de kira sözleşmeleri, gümrük beyanları ve bakanlık raporları farklı birimlerde tutuluyor; hepsini kullanan ekip aynı sistemde yer alır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Serbest Bölge sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: serbest bölge işletmeciliği sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Serbest Bölge için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Serbest Bölge ekibi, giriş-çıkış kaydının araç ve yük bilgisi alanlarını telefondan yazabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Serbest Muhasebeci Mali Müşavir CRM: Beyanname | Rapitek](https://rapitek.com/serbest-muhasebeci-crm)
Vergi rejimi mükellef kaydının bir alanıdır; KDV, muhtasar, kurumlar ve geçici vergi tarihleri bu alana göre görev olarak açılır, kapanmayan iş listede kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin vergi rejimine göre KDV, muhtasar, kurumlar, stopaj ve geçici vergi takvimini kurun, tarihten yedi gün önce uyarı alın
- Ay sonu evrak beklentisini müşteri bazında görev olarak açın, eksik kalanları listede tutun ve hatırlatmayı bu göreve bağlayın
- Aylık ücret ve ek hizmet satırlarını müşteri kartının altında tutun, vadesi geçenleri listeden takip edin
- e-Beyanname, e-Defter ve e-Fatura gönderim onayını tarih ve saatiyle müşteri kaydına arşivleyin
- Müşterilerinizin KOSGEB destek ve teşvik hak ediş tarihlerini izleyip zamanı geldiğinde teklif çıkarın
- Beyanname Takvimi | Vergi rejimi mükellef kaydının bir alanıdır; KDV, muhtasar, kurumlar, stopaj ve geçici vergi tarihleri buna göre görev olarak açılır, uyarı süresi kurulumda tanımlanır.
- Evrak Toplama Süreci | Aylık evrak beklentisi mükellefe bağlı bir görevdir; eksik kalan görev kapanmadığı için listede durur, hatırlatma bu göreve bağlanır.
- Müşteri Tahsilat Takibi | Aidat ve ek hizmet satırları mükellef kartının altındadır; vadesi geçen satır listeye düşer. Banka mutabakatı projeye özel kurulur; kutudan çıkan bir modül yok.
- Stajyer ve Personel Yönetimi | Stajyer bir kullanıcı kaydıdır; hangi mükellefin dosyasına baktığı atama alanında durur, çalışma saati görev kayıtlarından toplanır.
- KOSGEB ve Teşvik Takibi | Hak ediş tarihi mükellef kaydının bir alanıdır; zamanı gelenler listeye düşer ve teklif fırsatı olarak açılır.
- Gönderim Arşivi | e-Beyanname, e-Defter ve e-Fatura gönderim onayı tarih ve saatiyle mükellef kaydına eklenir. GİB bağlantısı projeye özel kurulur; kutudan çıkan bir modül yok.
##### Sıkça sorulan sorular
- Beyanname takvimini her müşteri için ayrı ayrı kurmam gerekir mi? | Hayır. Vergi rejimi mükellef kaydının bir alanıdır; KDV, muhtasar, kurumlar, stopaj ve geçici vergi görevleri bu alana göre açılır. Uyarı sürelerini kurulumda bir kez tanımlarsınız, yeni mükellef eklendiğinde takvim kendiliğinden oluşur.
- Logo, Mikro, Luca gibi muhasebe yazılımlarıyla çalışır mı? | Bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden, profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur. Aynı şey GİB tarafı için de geçerlidir: gönderim onayı kayda elle işlenir, otomatik dönen bir bağlantı yoktur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Hangi stajyerin kaç mükellefe baktığını görebilir miyim? | Evet. Stajyer bir kullanıcı kaydıdır ve hangi mükellefin dosyasına baktığı atama alanında durur. Mükellefler bu alana göre gruplandığında kişi başına düşen dosya sayısı rapordan okunur; açık görev sayısı da aynı kırılımda göründüğü için beyanname haftasında yükün nerede biriktiği belli olur.
- Serbest Muhasebeci Mali Müşavir için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Serbest Muhasebeci Mali Müşavir sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları mali müşavirlik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Serbest Muhasebeci Mali Müşavir CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Serbest Muhasebeci Mali Müşavir tarafında stajyer bir kullanıcı kaydıdır; hangi dosyaya baktığı atama alanına yazılır. Güncel plan fiyatlarını tek yerde tutuyoruz ve fiyatlandırma sayfamızda açıkça yayımlıyoruz; bu sayfaya rakam yazmıyoruz ki iki yerde farklı bir fiyat okumayasınız. Fiyat, kullanıcı sayısına ve seçilen plana göre belirlenir. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Serbest Muhasebeci Mali Müşavir sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Serbest Muhasebeci Mali Müşavir tarafında e-Beyanname, e-Defter ve e-Fatura gönderim onayı mükellef kaydına eklenir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Serbest Muhasebeci Mali Müşavir sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: mali müşavirlik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Serbest Muhasebeci Mali Müşavir için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Seyahat Acentesi CRM: Teklif ve Vize Dosyası | Rapitek CRM](https://rapitek.com/seyahat-acentesi-crm)
WhatsApp, e-posta, telefon notu ve web formu aynı talep havuzuna düşer; kaynağı bir alandır, tur paketi ürün kaydı olduğu için teklif satırı ondan beslenir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- WhatsApp, e-posta, telefon notu ve web formundan gelen talepleri tek gelen kutusunda birleştirin
- Tur paketlerini ürün kaydı olarak şablonlayın; tarih ve kişi sayısını teklif satırına yazıp toplamı fiyat listesinden hesaplatın
- Misafirin geçmiş turlarını, tercihlerini ve bütçesini kayıtta tutup bir sonraki öneriyi buna göre kurun
- Erken rezervasyon ve son dakika kampanyalarını hedefli listelere gönderin
- Tek iş numarasından ekipçe yanıt verin, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın, geçmiş personel değişse de kalsın
- Çok Kanallı Talep Merkezi | WhatsApp, e-posta, telefon notu ve web formu aynı havuza kayıt olarak düşecek şekilde tanımlanır; kaynağı alanında yazdığı için kanal verimi raporda görünür.
- Hızlı Kotasyon Oluşturma | Tur paketi bir ürün kaydıdır; teklif satırı ondan beslenir, tarih ve kişi sayısı alanlarına göre toplam teklif kartında hesaplanır.
- Müşteri Seyahat Geçmişi | Geçmiş turlar müşteri kartının altında birikir; bütçe ve tercih alanlarda durduğu için sonraki öneri aynı karttan kurulur.
- Sezon ve Kampanya Yönetimi | Hedef liste müşteri alanlarına göre filtrelenir; kampanyaya bağlanan rezervasyonlar sayesinde hangi kampanyanın ne getirdiği ölçülür.
- Vize Dosyası Evrak Listesi | Vize başvurusu yolcu kaydına bağlı bir dosyadır; randevu tarihi, teslim edilen evraklar ve sonuç alanlarda durur, eksik evrak için yolcuya hatırlatma görevi açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Seyahat acenteleri için CRM neden önemli? | Turizm sezonsaldır, talep yoğunlukları değişir. CRM ile her talep yakalanır, hızlı kotasyon verilir ve düşük sezonda kampanyalarla müşteri geri getirilir.
- Farklı kanallardan gelen talepler nasıl yönetilir? | WhatsApp, e-posta, telefon notları, web formları tek gelen kutusunda birleşir. Müşteri geçmişi görülür, tutarlı iletişim sağlanır.
- Kotasyon sistemi nasıl çalışıyor? | Tur paketleri birer ürün kaydı olarak şablonlanır. Müşteri talebi geldiğinde şablon seçilir; tarih ve kişi sayısı teklif satırının alanları olduğu için toplam bu alanlarla seçilen fiyat listesinden hesaplanır. Fiyat listesini siz güncellersiniz; güncellediğinizde yeni teklifler güncel değerle açılır.
- Seyahat Acentesi ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Seyahat Acentesi tarafında yolcu yazışmasına tek iş numarasından ekipçe yanıt verilir; personel değişse de geçmiş kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Siber Güvenlik CRM: Yetki ve Rapor Erişimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/siber-guvenlik-crm)
Yazılı yetkinin alındığı tarih proje kaydının bir alanıdır; alan boşken kaydın test aşamasına geçmesi, kurulumda tanımlanan kuralla engellenir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Test kapsamını, ortamı ve test penceresinin tarihlerini proje kaydının alanlarında tutun, yazılı yetki gelmeden aşamanın ilerlememesi için kural kurun
- Rapor teslimi ve yeniden test tarihini alan olarak izleyin, süresi yaklaşanları listeye düşürüp sorumlusuna görev açın
- Rapor ve eklerine erişimi rol bazlı yetkilendirmeyle sınırlayın, kaydı hangi kullanıcının görebileceğini rol tanımından belirleyin
- İzleme ve abonelik yenileme tarihlerini hesabın altında tutun, olay bildiriminde açılan talebi kuyruğa alıp kurulumda tanımlanan atama kuralıyla yönlendirin
- Test Projesi | Test bir proje kaydıdır; kapsamdaki varlık sayısı, ortam ve test penceresinin başlangıç ile bitiş tarihi alanlarında durur.
- Yazılı Yetki | Müşterinin yazılı yetkisi bir tarih alanıdır; alan boşken kaydın test aşamasına geçmesi, kurulumda tanımlanan kuralla engellenir.
- Yeniden Test Tarihi | Rapor teslimi ve yeniden test birer tarih alanıdır; süresi yaklaşan dosyalar listeye düşer ve sorumlusuna görev açılır.
- Rapor Erişimi | Kayıt ve ekleri rol bazlı yetkilendirmeye tabidir; raporu hangi kullanıcının göreceği rol tanımından okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Yazılı yetki gelmeden testin başlamasını sistem engelleyebilir mi? | Müşterinin yazılı yetkisinin alındığı tarih proje kaydının bir alanıdır; bu alan boşken kaydın test aşamasına geçmesini engelleyen kural kurulumda tanımlanır. Hangi aşamada zorunlu olacağını siz belirlersiniz, kayıt o koşul sağlanmadan ilerlemez.
- Bulguların yeniden test süresini nasıl kaçırmıyoruz? | Rapor teslim tarihi ve yeniden test için verilen süre birer tarih alanıdır. Süresi yaklaşan dosyalar tarihe göre listeye düşer ve sorumlusuna görev açılır; müşteriye gidecek hatırlatma da aynı kayıttan planlanır.
- Zafiyet raporunu şirket içinde kimlerin görebileceğini sınırlayabilir miyiz? | Evet. Rapor, test projesi kaydının ekidir ve kayıt rol bazlı yetkilendirmeye tabidir; hangi kullanıcının kaydı ve eklerini göreceği rol tanımından belirlenir. Kim ne zaman hangi alanı değiştirdi de değişiklik geçmişinde alan bazında durur.
- Siber Güvenlik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Siber Güvenlik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları siber güvenlik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Siber Güvenlik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Siber güvenlikte raporu hangi kullanıcının göreceği rol tanımından okunduğu için kişiler sisteme rolleriyle tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Siber Güvenlik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Siber Güvenlik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: siber güvenlik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Siber Güvenlik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Sigorta Acenteleri CRM: Poliçe Yenileme Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/sigorta-acenteleri-crm)
Poliçe bitiş tarihi bir alandır; 60-30-15-7 gün adımları bu tarihe bağlı görevler olarak açılır, müşterinin tüm branşları tek kartta durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Poliçe bitiş tarihini alanda tutun; bitişe 60-30-15-7 gün kalanlar listeye düşsün, yenileme mesajını bu listeye kurala bağlayın
- Müşterinin mevcut poliçelerini tek kartta görüp eksik teminatları raporla çıkarın; yenileme tarihine bağlı görevle teklif zamanını kaçırmayın
- Verilen her teklifi aşamasıyla izleyin; takip görevini aşamada bekleme süresine bağlayın
- Hasar dosyasının aşaması değiştiğinde müşteriye bilgilendirme gitmesini kurala bağlayın; kime ne zaman iletildiği kayıtta kalsın
- Tek WhatsApp iş numarasını takım gelen kutusuna bağlayın, yanıt sürelerini yönetici gözetiminde izleyin
- Poliçe Yenileme Takibi | Poliçe bitiş tarihi bir alandır; 60-30-15-7 gün adımları bu tarihe bağlı görevler olarak açılır, adımlar kurulumda tanımlanır.
- Çapraz Satış Listeleri | Sahip olunan branşlar müşteri kartının alanıdır; eksik branşı olan müşteriler bu alana göre filtrelenen listede toplanır ve teklif fırsatı açılır.
- Teklif Pipeline Yönetimi | Her teklif bir fırsat kaydıdır; aşamada bekleme süresi kayıt tarihlerinden hesaplanır, takip görevi aşamaya bağlanır.
- Hasar Süreç Takibi | Hasar dosyası poliçeye bağlı bir kayıttır; aşama değiştikçe müşteriye bilgi gider ve kime ne zaman iletildiği kayıtta kalır.
- Zeyilname ve Teminat Değişikliği | Poliçe üzerinde yapılan zeyil, poliçe kaydına bağlı bir değişiklik satırıdır; değişen teminat, yürürlük tarihi ve prim farkı alanlarda durur, müşteriye giden bilgilendirme aynı satıra bağlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sigorta acenteleri için CRM ne sağlar? | Poliçe yenileme takibi, çapraz satış fırsatları, teklif yönetimi ve müşteri iletişimi tek platformda. Yenileme tarihine bağlı temas adımları görev olarak açılır; hangi adımın kaç poliçeyi yenilettiği kendi verinizden raporlanır.
- Yenileme hatırlatmaları nasıl çalışıyor? | Her poliçenin bitiş tarihi kaydın bir alanıdır; bitişe 60, 30, 15, 7 ve 1 gün kalan poliçeler bu alana göre listeye düşer. Hangi adımda hangi kanaldan (WhatsApp, SMS ya da e-posta) mesaj gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; şablon müşteri adını, poliçe türünü ve yeni prim bilgisini kayıttan alır ve gönderim aynı poliçeye işlenir.
- Birden fazla sigorta şirketiyle çalışıyoruz, sorun olur mu? | Hayır. Çok şirketli yapıda çalışır. Her şirketin poliçeleri ayrı takip edilir ama müşteri kartı tek. Müşterinin tüm poliçelerini tek ekranda görürsünüz.
- Sigorta Acenteleri için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Sınav Merkezi CRM: Aday Kaydı ve Salon Planı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/sinav-merkezi-crm)
Başvuru bir aday kaydıdır; ödeme durumu ve doğrulama adımı onun alanlarındadır, kesin kayıt sayısı salon kapasitesinin yanında durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Online başvuruyu, ödeme takibini ve aday doğrulama adımını tek kaydın alanlarında yürütün; kesin kayıt sayısı salon planının yanında dursun
- Sınav tarihlerini, salon kapasitelerini ve gözetmen atamalarını tek ekrandan planlayın
- Sınav hatırlatmasının ve sonuç bildiriminin ne zaman, hangi kanaldan gideceğini kurala bağlayın; sertifika teslimini görev olarak açın
- Sonuç itirazlarını talep kaydı olarak açın, son tarihiyle birlikte değerlendiriciye atayın ve karar gerekçesini kayıtta saklayın
- Aday Kayıt Yönetimi | Başvuru formundan gelen kaydın doğrudan aday kaydı olması tanımlanabilir; ödeme durumu ve doğrulama adımı aynı kaydın alanlarındadır.
- Sınav Takvimi ve Salon Planlaması | Sınav; salon ve tarih alanları olan bir kayıttır; kapasite alandadır, gözetmen ataması aynı kayda bağlanır.
- Bildirim Sistemi | Hatırlatma ve sonuç bildirimi sınav tarihine bağlı olarak gönderilir; kime ne zaman gittiği aday kaydına işlenir.
- Sonuç İtirazı ve Yeniden Değerlendirme | İtiraz bir talep kaydıdır; adayın kaydına ve sınav oturumuna bağlanır, itiraz için tanınan son tarih alanında durur. Kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kuralı talebi değerlendiriciye düşürür, verilen kararın gerekçesi aynı kayıtta kalır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Farklı sınav türlerini aynı CRM'den yönetebilir miyiz? | Evet, dil sınavları, sertifika sınavları, yeterlilik testleri gibi farklı sınav türlerini ayrı kategorilerde tanımlayabilir ve her biri için özel iş akışları oluşturabilirsiniz.
- Online sınav platformuyla entegrasyon mümkün mü? | Bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Online sınav platformunuzla bağlantı 183 iş nesnesini kapsayan REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kapsamını keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız. Böyle bir bağlantı kurulmadığında aday bilgileri ve sonuçlar CRM'e içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir.
- Sınav hatırlatması ve sonuç bildirimi nasıl gönderiliyor? | Sınav tarihi ve adayın oturumu kaydın alanlarıdır; hatırlatmanın sınavdan kaç gün önce, sonuç bildiriminin hangi aşamada ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız. Kime ne zaman gittiği aday kaydına işlenir; sertifika teslimi de aynı kayda bağlı bir görevdir ve teslim edilmeyenler listede açık kalır.
- Sonuç itirazının süresini ve kimin karar verdiğini takip edebilir miyiz? | Evet. İtiraz bir talep kaydıdır; adayın kaydına ve sınav oturumuna bağlanır, itiraz için tanınan son tarih o kaydın bir alanıdır. Kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kuralı talebi değerlendiriciye düşürür; verilen kararın gerekçesi aynı kayıtta kaldığı için sonraki itirazlarda aynı ölçüt okunur.
- Sınav Merkezi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Sınav Merkezi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları sınav merkezi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Sınav Merkezi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Sınav Merkezi tarafında gözetmen ataması sınav kaydına bağlanır; sisteme girecek roller bu kadrodan belli olur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Sınav Merkezi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: sınav merkezi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Sınav Merkezi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Sinema CRM: Grup Bileti ve Kurumsal Kota | Rapitek CRM](https://rapitek.com/sinema-crm)
Kurumsal gösterim bir fırsat kaydıdır; film, seans tarihi, salon ve kişi sayısı onun alanlarındadır. Vizyon bitiş tarihi de alandır, süresi dolan teklifler ayrı listede toplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Özel gösterim, grup bileti ve kurumsal talepleri ilk temastan sözleşmeye kadar aşamalarla izleyin
- Kuruma tanımlı bilet kotasını ve kullanılan adedi hesap kaydında izleyin, kota tükenince yenileme görevini açın
- Her kurumun geçmiş gösterimlerini, muhataplarını ve konuşulan koşulları tek kartta biriktirin
- Hangi dönemde hangi tür talebin geldiğini ve tekliflerin hangi aşamada kaldığını raporlayın
- Grup Bileti Rezervasyonu | Okul ve kurum grup rezervasyonu kendi kaydıdır; grup büyüklüğü, istenen seans ve ön ödeme durumu alanlarında durur; kesinleşmeyen rezervasyonlar seans gününe kalan süreye göre listelenir.
- Kurumsal Bilet Kotası | Kuruma tanımlanan bilet kotası ve kullanılan adet hesap kaydının alanlarıdır; kalan kota tükendiğinde yenileme görüşmesi görevi aynı hesabın altında açılır.
- Özel Gösterim Seansı | Kurumsal gösterim bir fırsat kaydıdır; film, seans tarihi, salon ve kişi sayısı alanlarındadır; filmin vizyondan kalkacağı tarih de alan olduğu için süresi dolan teklifler ayrı listede toplanır.
- Perde Öncesi Reklam Satışı | Salonda dönecek reklam bir sözleşme kaydıdır; reklamveren firma, yayın dönemi ve hangi salonlarda gösterileceği alanlarındadır, reklam materyalinin teslim alınması aynı kaydın altındaki görevdir.
- Dağıtımcı Vizyon Kaydı | Her film dağıtımcı hesabına bağlı bir vizyon kaydıdır; vizyon başlangıcı, kopya teslim durumu ve hangi salonlara verildiği alanlarda durur, vizyon bitmeden salon planı için görev açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Vizyondan kalkacak filme dayanan teklifleri önceden görebilir miyiz? | Evet. Kurumsal gösterim bir fırsat kaydıdır; film, seans tarihi ve filmin vizyondan kalkacağı tarih onun alanlarındadır. Vizyon bitişi yaklaşan ve hâlâ cevap bekleyen teklifler bu alanın filtresiyle ayrı bir listede toplanır; böylece görüşme, teklifin dayanağı gişeden düşmeden yenilenir.
- Sinema için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — sinema işletmeciliği sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Sinema için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Sinema ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Sinema tarafında özel gösterim ve grup bileti talepleri farklı kanallardan farklı kişilere düştüğü için ortak bir yer gerekir. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Site Yönetimi CRM: Aidat Tahakkuku ve Bakım | Rapitek CRM](https://rapitek.com/site-yonetimi-crm)
Daire bir kayıttır; aidat satırları onun altında dönem dönem tutulur, vadesi geçen satır listeye düşer ve sakinin arıza bildirimi aynı dairenin altına bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Daire bazında aidat tahakkuklarını oluşturun; vadesi geçen satırlar listeye düşsün, gecikme hatırlatmasını bu listeye kurala bağlayın
- Sakinlerin arıza, şikâyet ve önerilerini dijital ortamda alıp çözüm sürecini kapanana kadar izleyin
- Periyodik bakım takvimini kurup teknik personel görevlendirmelerini iş bazında yönetin
- Aylık ve yıllık gelir-gider raporlarını çıkarıp sakinlerle şeffaf biçimde paylaşın
- Aidat Yönetimi | Daire bir kayıttır; aidat satırları onun altında dönem dönem tutulur, vadesi geçen satır listeye düşer.
- Sakin Talep Yönetimi | Talep bir kayıt olarak açılır ve daireye bağlanır; kapanana kadar listede kalır, çözüm süresi kayıt tarihlerinden çıkar ve aynı daireden gelen önceki talepler kart altında sıralanır.
- Bakım-Onarım Planlaması | Periyodik bakım tarih alanına bağlı tekrarlayan görevdir; teknik personel ataması aynı görevde durur.
- Gelir-Gider Raporlaması | Gelir ve gider satırları kayıtların içinde durduğu için aylık ve yıllık rapor dönem seçilerek alınır, sakinlerle aynı çıktı paylaşılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sakinler aidatlarını online ödeyebilir mi? | Ödeme kayıtları daire ve sakin kaydıyla eşleştirilir; hareketler içe aktarımla ya da API üzerinden projeye özel kurulan bir bağlantıyla gelir. Banka tarafına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Her iki yolda da ödeme durumları güncellenir.
- Gecikmiş aidat için sakine nasıl hatırlatılıyor? | Aidat satırları daire kaydının altında dönem dönem tutulur ve her satırın vade tarihi bir alandır; vadesi geçenler listeye düşer. Hatırlatma mesajının gecikmeden kaç gün sonra ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; gönderim daire kaydına işlenir.
- Birden fazla site veya bloğu aynı panelden yönetebilir miyiz? | Evet, farklı siteleri ve blokları tek CRM panelinden yönetebilir, her biri için ayrı raporlama yapabilirsiniz.
- Aynı arızanın ikinci kez bildirildiğini görebilir miyiz? | Evet. Talep bir kayıttır ve daireye bağlanır; aynı daireden açılan önceki talepler kartın altında tarihleriyle sıralanır. Açık talep kapanana kadar listede kaldığı için ikinci bildirim ilkinin üzerine oturur; aynı konu başlığıyla açılan talepler de tek listede sayılır.
- Site Yönetimi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Site Yönetimi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları site yönetimi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Site Yönetimi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Site Yönetimi tarafında periyodik bakım görevinde teknik personel ataması durur; sistemin kullanıcıları bu ekiptir. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Site Yönetimi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Site Yönetimi tarafında ödeme hareketleri daire kayıtlarıyla eşleşir; hareketler elle ya da içe aktarımla girilir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Site Yönetimi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: site yönetimi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Site Yönetimi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Site Yönetimi'nde periyodik bakım tarih alanına bağlı tekrarlayan bir görevdir; atanan teknik personel bu görevi sahada telefondan görür. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Sivil Toplum CRM: Bağışçı ve Gönüllü Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/sivil-toplum-crm)
Bağışçı bir kişi kaydıdır; bağış satırları kart altında birikir, aynı kişi gönüllülüğü ve etkinlik katılımıyla da bu kayda bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bağışçıların bağış geçmişini ve iletişim tercihlerini tek kayıtta tutun, teşekkür mesajını tanımladığınız kurala bağlayın
- Gönüllü başvurularını form üzerinden alın, yeteneklere göre görevlendirin ve katılımı takip edin
- Bağış geceleri, farkındalık etkinlikleri ve toplantıları planlayın, katılımı aynı yerden yönetin
- Bağış kampanyalarınızın performansını kampanya sürerken izleyin ve raporlayın
- Tek WhatsApp numarasından tüm ekip yanıt versin, görüşmeler takım gelen kutusunda tanımladığınız kurala göre atansın
- Bağışçı Yönetim Sistemi | Bağışçı bir kişi kaydıdır; bağış satırları kart altında birikir, iletişim tercihi alandadır ve gönderimlerde ona uyulur.
- Gönüllü Koordinasyonu | Gönüllü başvurusu bir kayıttır ve formdan gelmesi tanımlanabilir; yetenek alanları görevlendirmede filtre olarak kullanılır, katılım görev kaydında iz bırakır.
- Etkinlik Yönetimi | Etkinlik bir kayıttır; katılımcılar ona bağlanır, davet ve katılım durumu aynı kayıttan izlenir.
- Kampanya Takibi | Bağışlar kampanyaya bağlandığı için toplanan tutar ve bağışçı sayısı kampanya süresince raporda görünür.
- Yardım Başvurusu Dosyası | Destek isteyen hane bir başvuru kaydıdır; ihtiyaç kalemi, saha incelemesi sonucu ve daha önce yapılan yardımlar dosyanın altında birikir, aynı kişinin mükerrer başvurusu tek dosyada birleştirilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bağışçı takibi nasıl yapılır? | Her bağışçı ayrı bir kişi kaydıdır; bağış satırları kartın altında birikir, iletişim tercihi alanda durur ve gönderimlerde ona uyulur. Teşekkür mesajının bağış satırı açılınca gitmesini isterseniz bunu kurulumda kurala bağlarsınız; mesaj bağlı olan kanaldan gider ve karta işlenir.
- Gönüllü yönetimi nasıl çalışır? | Gönüllü başvurusu bir kayıttır ve formdan gelmesi tanımlanabilir; yetenek alanları görevlendirmede filtre olarak kullanılır, katılım görev kaydında iz bırakır. Aynı kişi bağışçıysa iki rol tek kayıtta birleşir.
- STK'lar için özel fiyatlandırma var mı? | Yayımlanmış bir STK indirimimiz yok; olmayan bir indirimi burada duyurmayız. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır.
- Sivil Toplum ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Sivil Toplum tarafında bağışçı ve gönüllü yazışmasına tek numaradan tüm ekip yanıt verir, görüşmeler takım gelen kutusunda atanır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Soğuk Zincir Lojistik CRM: Sapma ve Tazminat | Rapitek CRM](https://rapitek.com/soguk-zincir-crm)
Sıcaklık aralığı ve saklama koşulu müşteri sözleşmesinin alanlarıdır; hangi ölçümün kimin şartını aştığı sapma kaydından okunur, tazminat talebi aynı zincire bağlanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin sıcaklık aralığını, saklama koşullarını ve teslimat şartlarını sözleşme kaydında tutun
- Sıcaklık sapmalarını ve soğuk zincir kırılma olaylarını düzeltici aksiyonlarıyla birlikte kayda bağlayın
- Zamanında teslimat oranını ve hasar bildirimlerini müşteri bazında ölçüp raporlayın
- Kırılmadan doğan şikâyet ve tazminat taleplerini çözüm aşamalarıyla izleyin
- Müşteri Sözleşmesi | Sözleşme müşteri hesabına bağlı bir kayıttır; sıcaklık aralığı, saklama koşulu ve teslimat şartı onun alanlarıdır, gıda ile ilaç tarafının farklı eşikleri ayrı sözleşmelerde durur.
- Sıcaklık Sapma Kaydı | Sapma bir kayıttır ve ilgili sefer ile müşteri dosyasına bağlanır; ölçüm değeri, aşılan eşik ve düzeltici aksiyon alanlarda durur, kapanmayan sapma listede kalır.
- Teslimat Performansı | Kendi müşterilerinize verdiğiniz teslim süresi taahhüdü sözleşme kaydının bir alanıdır; zamanında teslimat oranı, hasar bildirimi ve memnuniyet puanı sefer kayıtlarından bu alana göre raporlanır — eşiği siz belirlersiniz, sistem izler.
- Şikâyet ve Tazminat | Soğuk zincir kırılmasından doğan şikâyet bir talep kaydıdır ve sapma kaydına bağlanır; talep edilen tutar ile çözüm aşaması alanlarda durur, süreç aynı zincirden izlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sıcaklık sensörleriyle entegrasyon sağlanabiliyor mu? | IoT sıcaklık sensörleri ve veri kaydedicilere bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden profesyonel hizmet ekibimizce projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece ölçüm değerleri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; müşteri bazındaki sıcaklık aralığı, saklama koşulu ve sapma kaydı yine CRM'de sözleşme ve sefer kayıtlarının alanlarında tutulur, sapma raporu ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- İlaç ve gıda sektörleri için ayrı uyumluluk kuralları tanımlanabilir mi? | Evet, sektör bazında farklı sıcaklık aralıkları, saklama koşulları ve uyumluluk gereksinimleri tanımlayabilir, her müşteri için özel raporlar oluşturabilirsiniz.
- Hangi ölçümün hangi müşterinin şartını aştığını nasıl görüyoruz? | Eşik, müşteri sözleşmesinin bir alanıdır; ölçüm CRM'e girdiğinde ilgili sefer ve müşteri dosyasına bağlanır. Eşiği aşan ölçüm bir sapma kaydı açar; ölçüm değeri, aşılan eşik ve düzeltici aksiyon aynı kaydın alanlarında durduğu için tazminat talebi geldiğinde geçmiş yeniden yorumlanmaz.
- Soğuk Zincir Lojistik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Soğuk Zincir Lojistik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları soğuk zincir lojistiği sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Soğuk Zincir Lojistik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Soğuk Zincir Lojistik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: soğuk zincir lojistiği sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Soğuk Zincir Lojistik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — seferdeki Soğuk Zincir Lojistik ekibi, sapmanın ölçüm değeri ve düzeltici aksiyon alanlarını telefondan yazabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Spa ve Wellness CRM: Seans Bakiyesi ve Randevu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/spa-crm)
Kalan seans, terapist müsaitliği ve oda ataması aynı randevu kaydının alanlarında durur; paket bakiyesi her seansta düşer, hediye çeki alan ve kullanan kişiye bağlı kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Rezervasyon linkini web sitenize ve Instagram bio'nuza koyun; müşteri terapist, hizmet ve saati kendisi seçsin
- Paket seanslarını her randevuda düşün; bakiyesi sıfıra yaklaşanlar listeye düşsün, yenileme teklifini bu listeye kurala bağlayın
- Terapist uzmanlığını, müsaitliğini ve oda atamasını aynı takvimde tutun; çakışan randevu oluşmasın
- Her seansta biriken puanı müşteri kaydının alanında tutun; eşiği geçenler ve doğum günü yaklaşanlar listeye düşsün, bonusu bu listeye kurala bağlayın
- Hediye çeki ve kombo paket satışını, kurumsal toplu alımlar dahil tek arayüzden yönetin
- Online Rezervasyon Widget'ı | Rezervasyon linki web sitesine, Instagram bio'suna veya Linktree'ye konur; müşterinin seçtiği terapist, hizmet ve saat randevu kaydının alanlarına yazılır ve terapist takviminde görünür.
- Paket ve Seans Bakiyesi | Paket, müşteri kaydına bağlı bir satırdır; toplam seans ve kalan seans onun alanlarıdır. Tamamlanan her randevu kalanı düşürür, bakiyesi sıfıra yaklaşan paketler listeye düşer.
- Terapist ve Oda Ataması | Terapistin uzmanlığı ve müsaitliği kendi kaydının alanlarıdır; randevu terapist ve oda alanını birlikte taşır, aynı saatte ikinci kayıt açılmaz.
- Sadakat Puanı | Puan müşteri kaydının bir alanıdır ve tamamlanan her seansta artar; tanımladığınız eşiği geçen müşteriler listeye düşer, doğum günü ayrı bir tarih alanıdır.
- Hediye Çeki ve Kombo Paket | Çek, satın alan ve kullanan kişiyi ayrı alanlarda taşıyan bir kayıttır; kullanıldığında iki kişinin geçmişinde de görünür. Kombo paketler kalem listesiyle tanımlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Spa CRM özellikleri nedir? | Spa CRM, online rezervasyon widget'ı, paket bakiye takibi, terapist takvimi, müşteri sadakat puanı, hediye çeki satışı ve kendi WhatsApp hesabınızdan giden randevu hatırlatması sunar. Hatırlatmanın kaç saat önce gideceğini siz tanımlarsınız. Paket bakiyesi ve son ziyaret tarihi aynı müşteri kartında durduğu için gelmeyen randevu ve yenilenmeyen paket listeden görünür; etkisini kendi verinizden raporlarsınız.
- Hangi spa türleri için uygun: hamam, masaj salonu, day spa, hotel spa? | Hamam (peeling-kese-köpük rotasyonu), masaj salonu (paket bazlı) ve day spa (multi-hizmet kombo) için hizmet süreleri, paket tanımları ve terapist uzmanlıkları kurulumda alan olarak tanımlanır. Hotel spa'da otel yönetim sistemine (PMS) bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok — oda numarasıyla eşleştirme ya da otel faturasına yansıtma her kurulumda aynı çalışan bir ayar değildir. Bağlantı 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız. Bu bağlantı kurulmadığında otel misafirinin randevusu CRM'de kendi müşteri kaydında tutulur, oda numarası bir alana ya da nota girilir, otel faturasıyla eşleştirme otelin kendi sisteminde ayrıca yapılır.
- Online rezervasyonu Instagram'a nasıl ekleriz? | CRM'den oluşturulan rezervasyon linki, Instagram bio'ya eklenir. Müşteri linke tıklar, terapist + hizmet + saat seçer, randevu terapist ve oda takviminde yerini alır; kurulumda bağlanan WhatsApp Business hesabınızdan onay mesajı gider. Bu bir bağlantı paylaşımıdır: Instagram'a gelen mesaj ve yorumlar bu yolla CRM'e düşmez.
- Hediye çeki satışı sadakat programıyla entegre mi? | Evet. Hediye çeki, satın alan ve kullanan kişiyi ayrı alanlarda taşıyan bir kayıttır ve ikisinin de müşteri kaydına bağlanır. Çek kullanıldığında iki kişinin de geçmişinde görünür ve puan alanları artar; bilgilendirme mesajının kime gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.

### [Spor Kulübü CRM: Lisans Süresi ve Aidat Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/spor-kulubu-crm)
Sporcunun lisans, sağlık raporu ve sigorta bitişi aynı kişi kaydının tarih alanlarıdır; süresi yaklaşanlar kadro bildirilmeden önce listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her branşın kadrosunu ayrı tutun, sporcunun lisans, sağlık raporu ve sigorta bitiş tarihlerini kaydın alanlarına yazın
- Süresi yaklaşan belgeleri listeye düşürüp yenileme görevini açın, hatırlatmayı sporcuya ve velisine SMS veya WhatsApp ile gönderin
- Sponsorluk sözleşmelerini dönem, bedel ve taahhüt kalemleriyle kayda bağlayıp yenileme tarihinden önce görüşmeyi başlatın
- Kulüp üyeliğini ve aidat tahsilatını üye kaydında izleyin, genel kurul davetini bu listeden çıkarın
- Branş Kadrosu | Her branş bir kadro kaydıdır; sporcu kişi kaydı olarak ona bağlanır, sezon içindeki kadro değişikliği kartta iz bırakır.
- Lisans ve Sağlık Raporu Süresi | Lisans, sağlık raporu ve sigorta bitişi sporcu kaydının tarih alanlarıdır; süresi yaklaşanlar listeye düşer, yenileme görevi buradan açılır.
- Sponsorluk Sözleşmesi | Sponsor bir hesap kaydıdır; dönem, bedel ve taahhüt edilen kalemler alanlarında durur, yenileme tarihi bu kayıttan okunur.
- Üyelik ve Aidat | Kulüp üyeliği bir kayıttır; aidat satırları altında dönem dönem tutulur, vadesi geçenler listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müsabaka kadrosunu bildirirken belgesi eksik sporcuyu önceden görebilir miyim? | Evet. Lisans, sağlık raporu ve sigorta bitişi sporcu kaydının tarih alanlarıdır; kadro hazırlanırken süresi dolmuş ya da dolmak üzere olan sporcular filtreyle listelenir ve yenileme görevi aynı kayıttan açılır.
- Deplasman organizasyonunu kulüp içinde nasıl yürütürüz? | Deplasman bir kayıttır; kadro listesi, ulaşım ve konaklama görevleri ona bağlanır. Sporcuya ve on sekiz yaş altındaki sporcunun velisine bilgilendirme aynı kayıttan SMS veya WhatsApp ile gider, kimin onay verdiği kartta görünür.
- Sponsorluk sözleşmesinin yenileme tarihini önceden görebilir miyim? | Evet. Sponsor bir hesap kaydıdır; dönem, bedel ve taahhüt edilen kalemler onun alanlarında durur. Yenileme tarihi yaklaşan sözleşmeler listeye düşer ve görüşme görevi aynı kayıttan açılır.
- Spor Kulübü için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Spor Kulübü sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları spor kulübü sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Spor Kulübü CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Spor Kulübü sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Spor Kulübü sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: spor kulübü sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Spor Kulübü için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Spor Malzemesi CRM: Bayi Beden Serisi Tahsisi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/spor-malzemesi-crm)
Bayinin sipariş geçmişi, ayrılan beden serisi ve beklenen teslimat aynı bayi kaydında durur; ayrılan adet stoktan düşer, aynı seri ikinci bayiye açık kalmaz.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayi siparişlerini, ciro performanslarını ve bölge bazlı satış verilerini tek ekrandan takip edin
- Geniş ürün yelpazesini kategorize edip stok seviyelerini ve sipariş noktalarını izleyin
- Sezon başı ve sezon sonu kampanyalarının koşullarını tanımlayıp bayi katılımını ve sonucunu ölçün
- Spor kulüpleri, okullar ve kurumsal müşterilerle yürüyen toplu satış süreçlerini ayrı yönetin
- Bayi Beden Serisi Tahsisi | Beden serisi ürün kaydının bir varyantıdır; bayi siparişinin satırı bu varyanta bağlanır, ayrılan adet stok alanından düşer ve aynı seri ikinci bayiye açık kalmaz.
- Ürün Kataloğu ve Stok Takibi | Kategori ve stok adedi ürün kaydının alanlarıdır; sipariş noktasının altına düşen kalemler tek listede toplanır.
- Sezonluk Kampanya Yönetimi | Kampanya bir kayıttır; koşulları alanlarında durur, katılan bayiler ve dönen siparişler ona bağlandığı için sonuç ölçülür.
- Forma Baskı ve İsimlik Listesi | Kulüp ve okul siparişinde her formanın ismi, numarası ve bedeni sipariş kaydına bağlı satırlardır; baskı atölyesine giden liste bu satırlardan üretilir, sonradan gelen isim değişikliği aynı satırda güncellenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Bayi siparişlerini ve stok durumunu anlık görebilir miyiz? | Evet. Bayi bazında sipariş geçmişi, stok adedi ve beklenen teslimat kayıtları aynı bayi kartında durur; bunlar CRM'in kendi verisi olduğu için kaydedildikleri anda listede görünür. Depo ya da ERP sisteminize bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok — o taraftaki hareketler CRM'e içe aktarma dosyasıyla ya da projeye özel kurulan bağlantı üzerinden işlenir.
- Sezonluk kampanyaları bayi bazında yönetebilir miyiz? | Evet, kampanya koşullarını tanımlayabilir, bayi katılımlarını takip edebilir ve kampanya performansını bayi bazında analiz edebilirsiniz.
- Kulüp siparişinde forma isim ve numara listesini baskı atölyesine nasıl veriyoruz? | Her formanın ismi, numarası ve bedeni sipariş kaydına bağlı birer satırdır; baskı listesi bu satırlardan üretilir. Sonradan gelen isim değişikliği aynı satırda güncellenir, böylece atölyeye giden liste ile sipariş aynı kaynaktan okunur.
- Spor Malzemesi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Spor Malzemesi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları spor malzemesi satış sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Spor Malzemesi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Spor Malzemesi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Spor Malzemesi tarafında kategori ve stok adedi ürün kaydının alanlarıdır; dışarıdaki sistemle eşleşecek veri de budur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Spor Malzemesi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: spor malzemesi satış sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Spor Malzemesi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Spor Salonları CRM: Devamsızlık ve Yenileme | Rapitek CRM](https://rapitek.com/spor-salonu-crm)
Üyelik bitiş tarihi ve son giriş tarihi aynı üye kaydının alanlarıdır; seyrekleşen üye eşiği geçtiğinde listeye düşer, yenileme görevi tarihten önce açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Üyelik bitiş tarihini alanda tutun; 60, 30 ve 15 gün kala hatırlatma ve sadakat teklifi görevlerini bu tarihe bağlayın
- İki hafta uğramayan üyeye motivasyon mesajı, bir aydır gelmeyene özel teklif gitsin
- Üyenin fitness hedefine göre PT paketi ve takviye kampanyası önerin
- Arkadaşını getiren üyeye tanımladığınız kampanyayı tavsiye zinciriyle birlikte takip edin
- Tek WhatsApp numarasından tüm ekip yanıt versin, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın
- Üyelik Yenileme Takibi | Üyelik bitiş tarihi bir alandır; 60-30-15 gün adımları bu tarihe bağlı görevler olarak açılır, sadakat teklifi aynı kayda bağlanır.
- Devamsızlık Erken Müdahale | Son giriş tarihi üye kartının alanıdır; iki hafta ve bir ay eşiğini geçenler ayrı listelere düşer, mesaj bu listelere gider.
- PT ve Takviye Satışı | Fitness hedefi üye kaydının bir alanıdır; uygun paketler bu alana göre filtrelenir, teklif üyenin kartından açılır.
- Arkadaş Getir Kampanyası | Yeni üyenin kaynağı alanında getiren üyeyi gösterir; tavsiye zinciri bu bağdan izlenir, kampanya ödülü kayda işlenir.
- Grup Dersi Kontenjan Kaydı | Her grup dersi seansı kendi kaydıdır; eğitmen, saat ve kontenjan alanlarda durur, üyenin yer ayırtması bu kayda bağlanır, gelmeyen üye aynı ders kaydında işaretlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Spor salonları için CRM neden önemli? | Spor salonunda ciro üyenin yenileme kararında kırılır ve bu kararın belirtisi haftalar önce gelme sıklığında görünür. Üyelik bitiş tarihi ve son giriş tarihi aynı üye kaydının alanları olduğunda seyrekleşen üye listeye düşer ve geri kazanım görevi yenileme gününden önce açılır.
- Devamsızlık takibi nasıl yapılıyor? | Turnike ve geçiş kontrol sistemine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, turnikedeki giriş kaydı kendiliğinden CRM'e düşmez. Bağlantı 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız. Bu bağlantı kurulmadığında son giriş tarihi üye kartının bir alanıdır ve turnike raporunun içe aktarımıyla ya da resepsiyonda elle güncellenir; alan güncellendikçe 2 hafta gelmeyen üye 'özledik' mesajı listesine, 1 ay gelmeyen geri dönüş teklifi listesine, 3 ay gelmeyen ise aranacaklar listesine düşer.
- PT satışı nasıl arttırılır? | Fitness hedefi üye kaydının bir alanıdır; zayıflama ve kas yapma hedefli üyeler ayrı listelere düşer, PT tanıtım teklifi bu listelerden üyenin kartı üzerinden açılır. Yeni üyeye ilk hafta sonunda teklif götürmek isterseniz kayıt tarihine bağlı bir görev tanımlanır.
- Spor Salonları ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Spor Salonları tarafında üye yazışmasına tek numaradan tüm ekip yanıt verir; görüşmeler kurala göre atanır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Su Arıtma CRM: Filtre Değişimi ve Cihaz Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/su-aritma-crm)
Cihaz, seri numarasıyla müşteriye bağlı tekil bir kayıttır; kurulum tarihi ve filtre periyodu onun alanlarıdır, süresi dolan cihazlar servis listesine düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her cihazın seri numarasını, garanti süresini ve sahibi olan müşteriyi tek kayıtta eşleştirin
- Filtre periyodunu cihaz kaydının alanında tutun; süresi dolanlar listeye düşsün, SMS ya da WhatsApp hatırlatmasını bu listeye kurala bağlayın
- Servis taleplerini kayda alın, teknisyen atayın ve randevu takvimini düzenleyin
- Potansiyel müşterileri teklif aşamalarıyla izleyip dönüşüm oranınızı ölçün
- Cihaz ve Müşteri Eşleştirme | Cihaz seri numarasıyla tekil bir kayıttır ve müşteriye bağlanır; garanti bitişi alandadır, kapsam bu tarihten okunur.
- Filtre Değişim Takvimi | Kurulum tarihi ve periyot cihaz kaydının alanlarıdır; süresi dolanlar listeye düşer, hatırlatma bu koşula bağlanır.
- Servis Randevu Yönetimi | Servis talebi bir kayıttır ve cihaza bağlanır; teknisyen ataması ile randevu saati aynı kayıtta durur.
- Satış Hunisi Yönetimi | Aday müşteri fırsat kaydı olarak hatta ilerler; hangi aşamada kaç teklif beklediği aşama raporundan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Filtre değişim hatırlatmaları otomatik gönderiliyor mu? | Kurulum tarihi ve filtre periyodu cihaz kaydının alanlarıdır; süresi dolan cihazlar bu alanlara göre listeye düşer ve servis talebi bu listeden açılır. Hatırlatmanın müşteriye kaç gün önce ve hangi kanaldan (SMS ya da WhatsApp) gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; gönderim cihaz kaydına işlenir.
- Servis teknisyenlerinin saha performansı takip edilebilir mi? | Evet, teknisyen bazında servis süresi, müşteri memnuniyeti ve tamamlanan iş sayısı gibi metrikleri CRM üzerinden izleyebilirsiniz.
- Bir cihazın garantisinin bitip bitmediğini servis açarken görebilir miyim? | Evet. Cihaz seri numarasıyla tekil bir kayıttır ve müşteriye bağlıdır; garanti bitiş tarihi bu kaydın bir alanıdır. Servis talebi cihaza bağlandığı için talebin garanti kapsamında olup olmadığı aynı ekranda görünür.
- Su Arıtma için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Su Arıtma sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları su arıtma sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Su Arıtma CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Su Arıtma tarafında servis talebine teknisyen ataması yapılır; sistemin kullanıcıları bu saha kadrosudur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Su Arıtma sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Su Arıtma sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: su arıtma sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Su Arıtma için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Su Bayisi / Damacana CRM: Abonelik ve Rota | Rapitek CRM](https://rapitek.com/su-bayisi-crm)
Her teslimatta verilen dolu ve alınan boş damacana aynı kayda yazılır; müşterideki emanet ile depo stoğu birlikte güncellenir, tahsilat o teslimata bağlı kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Abonelik periyodunu müşteri kaydının alanında tutun; periyodu gelenler günün listesine düşsün, sipariş kaydını bu listeden açın
- Teslimatları bölgeye göre rotalayın, sürücü atayın ve teslimat onayını kayda alın
- Veresiye, nakit ve havale tahsilatını müşteri bazında tek listede izleyin
- Müşteride kalan boş damacanayı ve depodaki dolu stoğu anlık görün
- Tek WhatsApp numarasından gelen sipariş mesajlarını ekip olarak karşılayın
- Sipariş ve Abonelik Yönetimi | Abonelik periyodu müşteri kaydının bir alanıdır; periyodu gelen müşteriler listeye düşer ve sipariş kaydı oradan açılır.
- Teslimat Rota Planlama | Teslimat bir görevdir; sürücü, bölge ve adres alanlarındadır, teslim onayı aynı kayda yazılır.
- Tahsilat Takibi | Veresiye, nakit ve havale satırları müşteri kartının altındadır; bakiye bu satırlardan hesaplanır.
- Stok ve Damacana Sayımı | Müşterideki boş damacana sayısı müşteri kaydının alanıdır; teslimatta güncellenir, toplam eldeki stok raporda görünür.
- Sebil Bakım Ziyareti | Müşteride duran sebilin temizliği ve filtre değişimi müşteri kaydına bağlı bir bakım görevidir; son bakım tarihi ve sorumlu personel alanlarda durur, ziyaretin adreste yapıldığı mobil uygulamada konum doğrulamasıyla teyit edilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Müşteride kaç boş damacana kaldığını nasıl takip ediyoruz? | Müşterideki boş damacana sayısı müşteri kaydının bir alanıdır; her teslimatta verilen dolu ve alınan boş adet aynı kayda yazılır, müşterilerde duran toplam emanet raporda görünür.
- Sebil bakımının nerede işaretlendiğini görebilir miyiz? | Sebil bakımı, müşteri kaydına bağlı bir görevdir; son bakım tarihi ve sorumlu personel bu görevin alanlarıdır. Teknisyen ziyareti mobil uygulamadan kapattığında konum bilgisi kayda yazılır, böylece ziyaretin adreste yapıldığı görülür.
- Düzenli müşterinin haftalık siparişini nasıl unutmuyoruz? | Abonelik periyodu ve son teslimat tarihi müşteri kaydının alanlarıdır; periyodu gelen müşteriler bu alanlara göre günün listesine düşer ve sipariş kaydı bu listeden açılır. Kaç günde bir tekrar edeceğini ve hangi bölgeye hangi gün çıkılacağını kurulumda kurala bağlarsınız; hatırlatma listesi sabah rotaya dönüşür.
- Su Bayisi / Damacana için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — su bayisi sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Su Bayisi / Damacana için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Su Bayisi / Damacana ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Su Bayisi / Damacana tarafında tek numaradan gelen sipariş mesajları ekip olarak karşılanır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Su Ürünleri CRM: Hasat Partisi ve Taahhüt | Rapitek CRM](https://rapitek.com/su-urunleri-crm)
Alıcıya söz verilen boy aralığı, miktar ve teslim haftası hesaba bağlı bir kayıttır; hasat partisi ayrı durur, ikisi teslim haftasına göre aynı raporda yan yana okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Alıcıyla anlaşılan boy aralığını, miktarı ve teslim haftasını hesap kaydına yazıp yaklaşan taahhütleri listeden izleyin
- Hasat partisini üretim birimi, boy sınıfı ve hasat tarihi alanlarıyla kayda bağlayın, hangi partinin kime ayrıldığını görün
- Sevkiyat belgelerini kaydın ekinde toplayıp geçerlilik tarihlerini alan olarak tutun, eksik evrakı yükleme öncesinde listeleyin
- Soğuk zincir teslimini görev olarak planlayın, araç ve teslim saatini kayda işleyin, alıcıyı SMS veya WhatsApp ile bilgilendirin
- Hasat Partisi | Parti bir kayıttır; üretim birimi, boy sınıfı ve hasat tarihi alanlarındadır, ayrılan miktarlar bu kaydın altında birikir.
- Alıcı Taahhüdü | Anlaşılan boy, miktar ve teslim haftası alıcı hesabına bağlı bir kayıttır; haftası yaklaşan taahhütler tarih alanından filtrelenir.
- Belge Seti | Sevkiyata eşlik eden belgeler kaydın ekinde durur; geçerlilik tarihi bir alandır, belgesi eksik sevkiyat listede işaretli kalır.
- Soğuk Zincir Teslimi | Teslimat bir görevdir; araç, teslim saati ve sıcaklık notu alanlarındadır, kapanan görev alıcı kaydına iz bırakır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Alıcıya söz verilen boy ve miktarı hasat planıyla nasıl karşılaştırırım? | Taahhüt, alıcı hesabına bağlı bir kayıttır; boy aralığı, miktar ve teslim haftası onun alanlarındadır. Hasat partisi de ayrı bir kayıt olduğu için teslim haftasına göre filtrelenen taahhüt toplamı ile o hafta hazır olacak parti aynı raporda yan yana okunur.
- Sevkiyatta eksik belgeyi yükleme gününden önce görebilir miyim? | Evet. Belgeler sevkiyat kaydının ekinde toplanır ve geçerlilik tarihi bir alan olarak tutulur; belgesi eksik ya da süresi geçmiş sevkiyatlar listede işaretlenir. Kamu sistemlerine bağlantı için kutudan çıkan bir modül yok; belge kaydı ve tarih takibi CRM içinde yürür.
- Soğuk zincir teslimini kayıt üzerinden takip edebilir miyiz? | Teslimat bir görevdir; araç, teslim saati ve sıcaklık notu onun alanlarıdır. Görev kapandığında alıcı kaydında iz bırakır, böylece hangi partinin hangi araçla ve hangi saatte teslim edildiği sonradan aynı yerden okunur.
- Su Ürünleri için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Su Ürünleri sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları su ürünleri sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Su Ürünleri CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Su Ürünleri sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Su Ürünleri sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: su ürünleri sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Su Ürünleri için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Sürücü Kursu CRM: Direksiyon ve Sınav Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/surucu-kursu-crm)
Direksiyon randevusu; eğitmen, araç ve öğrenci alanlarını birlikte taşıyan bir kayıttır. Sınav sonucu ve devam durumu öğrencinin kendi kaydında durur, duraklayan aday listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Aday öğrenciden aktif kayda kadar öğrencinin tüm yaşam döngüsünü tek kayıtta izleyin
- Eğitmen, araç ve öğrenciyi aynı randevu kaydının alanlarında tutun; aynı saate ikinci kaydı engelleyen kuralı kurulumda tanımlayın
- Teorik ve uygulamalı sınav sonuçlarıyla devam durumlarını anlık izleyin
- Her eğitmenin öğrenci sayısını, başarı oranını ve programını raporlayın
- Randevu hatırlatmalarını ve sınav bilgilendirmelerini WhatsApp üzerinden gönderin
- Öğrenci Kayıt Yönetimi | Aday öğrenciden aktif kayda kadar aynı kayıt aşamalarıyla ilerler; hangi adımda kaç aday beklediği aşama raporundan okunur.
- Direksiyon Randevu Sistemi | Randevu; eğitmen, araç ve öğrenci alanları olan bir kayıttır. Aynı saate ikinci kaydın açılmasını engelleyen kural kurulumda tanımlanır.
- Sınav ve Devam Takibi | Sınav sonucu ve devam durumu öğrenci kaydının alanlarıdır; eksik devamı olanlar tek listede toplanır.
- Eğitmen Performans Takibi | Ders ve sınav kayıtları eğitmen alanı taşır; öğrenci sayısı ve başarı oranı bu alanın kırılımlı raporundan çıkar.
- Kursiyer Dosya Evrakı | Sağlık raporu, adli sicil belgesi ve öğrenim belgesi kursiyer kaydının ayrı alanlarıdır; eksik belgesi olanlar tek listede toplanır ve sınav başvurusundan önce tamamlama görevi bu listeden açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sürücü kursuna özel modüller var mı? | Kutudan çıkan bir sürücü kursu modülü yok; olan şey yapılandırmadır ve onu biz yapıyoruz. Direksiyon randevusu eğitmen, araç ve öğrenci alanları olan bir kayıt olarak kurulur; sınav sonucu ile devam durumu öğrenci kaydının alanları olarak tanımlanır, aynı saate ikinci randevunun açılmasını engelleyen kural kurulumda yazılır.
- Mevcut öğrenci verilerimi aktarabilir miyim? | Evet, Excel veya mevcut sisteminizden tüm öğrenci verilerinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Sürücü Kursu için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — sürücü kursu sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Kursiyerin eksik evrakını sınav başvurusundan önce görebilir miyim? | Evet. Sağlık raporu, adli sicil belgesi ve öğrenim belgesi kursiyer kaydının ayrı alanlarıdır; alanı boş olan kursiyerler tek listede toplanır ve tamamlama görevi bu listeden açılır.
- Sürücü Kursu için birden fazla şube yönetebilir miyim? | Evet, çoklu şube desteği ile tüm lokasyonlarınızı tek panelden yönetebilirsiniz.

### [Süt Ürünleri CRM: Miat Takibi ve Dağıtım | Rapitek CRM](https://rapitek.com/sut-urunleri-crm)
Şikâyet, çıktığı ürün partisine bağlanır; parti de teslimata. Son kullanma tarihi partinin bir alanıdır, tarihi yaklaşanlar ve aynı partiye giden bayiler listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayilere ve perakende noktalarına günlük teslimat rotası kurun, teslimat durumunu anlık izleyin
- Ürünleri parti ve son kullanma tarihi bazında kaydedin, tarihi yaklaşanlar listeye düşsün, iade ve toplatmayı aynı kayıttan yürütün
- Bayinin günlük sipariş satırlarını kart altında biriktirin; ertesi güne çıkacak miktarı bu satırların raporundan okuyun
- Şikayetleri ürün partisine bağlayarak tekrar eden kalite sorunlarını ayırt edin
- Dağıtım Ağı Yönetimi | Teslimat bir görevdir; bayi, bölge ve araç alanlarındadır, günün rotası bu görevlerin listesinden okunur.
- Son Kullanma Tarihi Takibi | Parti ve son kullanma tarihi ürün kaydının alanlarıdır; tarihi yaklaşan partiler listeye düşer, iade ve toplatma aynı partiye bağlanır.
- Bayinin Günlük Sipariş Ritmi | Her bayinin sipariş satırları kartının altında gün gün birikir; haftanın hangi gününde hangi üründen ne kadar istendiği bu satırların raporudur, ertesi güne çıkacak miktar bu rapordan okunur ve raf ömrü kısa olduğu için fazlası sevk edilmez.
- Kalite ve Şikayet Yönetimi | Şikâyet kaydı ürün partisine bağlanır; aynı partiden gelen şikâyetler tek listede toplandığı için tekrar eden sorun ayırt edilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Dağıtım ve rota yönetimi CRM içinde var mı? | Evet, dağıtım noktalarınızı kaydedebilir, günlük teslimat rotaları oluşturabilir ve teslimat durumunu anlık takip edebilirsiniz.
- Son kullanma tarihi takibi yapılabiliyor mu? | Evet. Parti ve son kullanma tarihi ürün kaydının alanlarıdır; tarihi yaklaşan partiler bu alana göre filtrelenip listeye düşer ve sorumlusuna görev açılır. Uyarının kaç gün önce ve kime gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; iade ve toplatma aynı partiye bağlanır.
- Bir şikâyetin aynı partiden çıkan diğer sevkiyatları etkileyip etkilemediğini görebilir miyim? | Evet. Şikâyet kaydı ürün partisine, parti de teslimat kaydına bağlanır; aynı partinin hangi bayilere gittiği listeden okunur ve aynı partiden gelen şikâyetler tek listede toplanır.
- Süt Ürünleri için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Süt Ürünleri sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları süt ürünleri sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Süt Ürünleri CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Süt Ürünleri sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Süt Ürünlerinde parti ve son kullanma tarihi ürün kaydının alanlarıdır; iade ve toplatma aynı partiye bağlanır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Süt Ürünleri sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: süt ürünleri sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Süt Ürünleri için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — dağıtımdaki Süt Ürünleri ekibi, günün rotasını teslimat görevlerinin listesinden telefondan okuyabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Tadilat ve Renovasyon CRM: Keşif ve Usta Planı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tadilat-crm)
Keşif notu ve fotoğrafı teklifin ekidir; her revizyon kendi tarihiyle saklanır. Bütçe ile fiili maliyet aynı proje kaydının kalem satırlarıdır, fark iş sürerken görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Keşif notunu ve fotoğrafı teklife bağlayın, her revizyonu ve onay adımını kayda geçirin
- Proje bazlı malzeme listesi tutun, bütçelenen ile fiili maliyeti yan yana karşılaştırın
- Hangi ustanın hangi projede ve hangi gün olduğunu tek programda görün
- Her projenin aşamasını, fotoğraf günlüğünü ve teslim tarihini izleyin
- İlerleme fotoğraflarını ve durum güncellemesini müşteriye WhatsApp'tan gönderin
- Proje Teklif Yönetimi | Keşif notu ve fotoğrafı teklifin ekidir; her revizyon kendi tarihiyle saklanır, onay aşama değişikliği olarak kayda geçer.
- Malzeme ve Maliyet Takibi | Bütçe ve fiili maliyet projenin kalem satırlarıdır; fark bu satırların toplamı olarak proje kartında görünür.
- Usta ve Ekip Koordinasyonu | İşler kişiye atanmış görevlerdir; hangi ustanın hangi gün nerede olduğu takvim ve görev listesinden okunur.
- Proje İlerleme Takibi | Aşama, teslim tarihi ve fotoğraf günlüğü proje kaydında durur; ilerleme ayrı dosya tutmadan aynı karttan izlenir.
- Teslimde Eksik Listesi | Anahtar tesliminde çıkan her eksik ayrı bir görevdir; sorumlusu ve kapanma tarihi görevin üzerinde durur, proje dosyası bu görevlerin tamamı kapanmadan tamamlanmış sayılmaz.
##### Sıkça sorulan sorular
- Keşif ve teklif süreci nasıl çalışır? | Müşteri talebini kaydedin, keşif randevusu planlayın, yerinde fotoğraf ve not alın, ardından detaylı teklif oluşturun. Tüm süreç CRM'de takip edilir.
- Malzeme maliyetlerini takip edebilir miyim? | Evet, proje bazlı malzeme listesi, tedarikçi fiyatları ve fiili maliyetleri karşılaştırarak karlılık analizi yapabilirsiniz.
- Birden fazla projeyi aynı anda yönetebilir miyim? | Evet, tüm aktif projelerinizi, önceliklerini ve ekip atamalarını tek panelden görebilir ve yönetebilirsiniz.
- Tadilat ve Renovasyon için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — tadilat sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Taksi ve Transfer CRM: Uçuş Karşılama ve Atama | Rapitek CRM](https://rapitek.com/taksi-crm)
Uçuş numarası, iniş saati ve karşılama noktası transfer kaydının alanlarıdır; bekleme süresi varış damgasından çıkar, her iş bağlı olduğu tarifeyle kaydedilir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Uçuş numarasını, iniş saatini ve karşılama noktasını transfer kaydına yazın; şoförün varışını konum doğrulamasıyla teyit edip bekleme süresini kayıttan çıkarın
- Gelen transfer taleplerini uygun şoföre atayıp işin durumunu anlık izleyin
- Şoför bazında görev sayısını, müşteri puanlarını ve çalışma saatlerini karşılaştırın
- Rota ve araç kategorisi bazlı tarifeleri tanımlayıp gelir raporlarınızı buradan çıkarın
- Uçuş Karşılama ve Bekleme Kaydı | Transfer kaydında uçuş numarası, iniş saati ve karşılama noktası alan olarak durur; şoförün noktaya varışı konum doğrulamasıyla işaretlenir. Bekleme süresi bu iki zaman damgasının farkından çıkar, şoförün beyanına kalmaz.
- Rezervasyon ve Görev Atama | Transfer talebi bir kayıttır; şoför ve saat alanlarındadır, atama kuralı kurulumda tanımlanır ve durum aynı kayıttan izlenir.
- Şoför Performans Takibi | Görev kaydı şoför alanı taşır; iş sayısı, puan ve çalışma saati bu alanın kırılımlı raporundan çıkar.
- Fiyatlandırma ve Raporlama | Rota ve araç kategorisi tarife kaydının alanlarıdır; gelir raporu bu alanların kırılımıyla alınır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Havalimanı transfer rezervasyonlarını otomatik alabilir miyiz? | Anlaşmalı platformlara bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Talep akışı — web sitenizdeki form da dahil — REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız. Talep CRM'e kayıt olarak düştükten sonra şoför ataması, kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kuralıyla yapılır.
- Birden fazla araç tipini yönetebilir miyiz? | Evet, sedan, VIP, minibüs gibi farklı araç kategorilerini tanımlayabilir, her kategori için ayrı fiyatlandırma ve kapasite yönetimi yapabilirsiniz.
- Şoförün karşılama noktasında ne kadar beklediğini kayıttan görebilir miyiz? | Evet. Uçuş numarası, iniş saati ve karşılama noktası transfer kaydının alanlarıdır; şoförün noktaya varışı mobil uygulamadan konum doğrulamasıyla işaretlenir. Bekleme süresi bu iki zaman damgasının farkından çıkar, şoförün beyanına kalmaz.
- Taksi ve Transfer için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Taksi ve Transfer sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları transfer sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Taksi ve Transfer CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Taksi ve Transfer tarafında her görev kaydı şoför alanı taşır; sistemin kullanıcıları bu şoför kadrosudur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Taksi ve Transfer sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Taksi ve Transfer tarafında anlaşmalı platformların talep akışı bağlandığında talepler aynı listeye düşer. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Taksi ve Transfer sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: transfer sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Taksi ve Transfer için mobil CRM kullanılabilir mi? | Taksi ve Transfer'de şoförün karşılama noktasına varışı konum doğrulamasıyla işaretlenir; bekleme süresi kayıttan çıkar. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Tarım CRM: Üretici Ağı ve Dönem Taahhüdü | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tarim-crm)
Sözleşmeli üretici de alıcı da hesap kaydıdır; taahhüt edilen ürün, miktar ve teslim dönemi onlara bağlı satırlarda durur, alım ile satış aynı dönem raporunda karşılaştırılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Sözleşmeli üreticileri hesap kaydında tutup ektiği ürünü, taahhüt ettiği miktarı ve verilen avansı alanlara yazın
- Hal, market, sanayi ve ihracat kanallarını ayrı hesaplarda yönetip her kanalın kendi fiyat listesini kaydından uygulayın
- Alım ve satış taahhütlerini teslim dönemine göre aynı listede karşılaştırıp açığı dönem başlamadan görün
- Üretim birimini kayda bağlayıp hangi bölgeden çıkan ürünün hangi kanala gittiğini raporlayın, yetkiyi de bu alana göre ayırın
- Üretici Ağı | Sözleşmeli üretici bir hesap kaydıdır; ekilen ürün, taahhüt miktarı ve verilen avans alanlarında durur, teslimler kartın altında birikir.
- Kanal Hesabı | Hal komisyoncusu, market zinciri, sanayi alıcısı ve ihracatçı ayrı hesap kayıtlarıdır; her kanalın fiyat listesi kendi hesabına bağlıdır.
- Dönem Taahhüdü | Teslim dönemi kaydın tarih alanıdır; alım ve satış taahhütleri aynı dönem filtresiyle listelenip tek raporda karşılaştırılır.
- Üretim Birimi | Tesis, bölge ya da çiftlik kaydın bir alanıdır; hangi birimden çıkan ürünün hangi kanala gittiği bu alanın raporundan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sözleşmeli üreticiden gelecek miktar ile alıcıya verilen sözü aynı yerde görebilir miyim? | Evet. Üretici de alıcı da hesap kaydıdır, taahhüt ise bu hesaplara bağlı bir kayıttır; teslim dönemi tarih alanı olduğu için aynı dönem filtresiyle listelenen alım ve satış taahhütleri tek raporda karşılaştırılır.
- Birden fazla üretim birimi ve birden fazla satış kanalı olan bir işletmede yetkiyi nasıl ayırırım? | Üretim birimi kaydın bir alanıdır ve kullanıcı yetkileri bu alana göre kurulur; bölge sorumlusu kendi biriminin kayıtlarını görür, merkez hepsini tek listede görür. Kanal fiyat listeleri de hesaplara bağlı olduğundan her ekip kendi kanalının fiyatıyla çalışır.
- Üreticiye verilen avansı ve teslim ettiği miktarı aynı kartta görebilir miyim? | Evet. Sözleşmeli üretici bir hesap kaydıdır; ekilen ürün, taahhüt miktarı ve verilen avans onun alanlarıdır. Teslimler bu kartın altında satır satır birikir, kalan taahhüt aynı yerden okunur.
- Tarım için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Tarım sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları tarım sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Tarım CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Tarımda üretim birimi kayda bağlanıp yetki de bu alana göre ayrıldığı için kullanıcılar birim birim tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Tarım sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Tarım sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: tarım sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Tarım için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Tarımsal İlaç ve Gübre CRM: Konsinye ve İade | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tarimsal-ilac-crm)
Bayiye çıkan parti bir sevkiyat kaydıdır; bayinin bildirdiği depo sayımı aynı kartta ayrı alanda durur, iki rakamın farkı sezon sonu iade görevine dayanak olur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayilerinizi bölge bazında izleyin; satış hedefi, stok durumu ve sipariş geçmişi aynı ekranda dursun
- Ekim ve hasat dönemlerine göre ürün bazlı satış planı kurun, sezon hedefiyle gerçekleşeni yan yana görün
- Çiftçiden gelen teknik soruyu kayda alın, ziraat mühendisine atayın ve çözüme kadar takip edin
- Ürün satış eğilimini il ve ilçe kırılımıyla rapora dökün
- Bayi Konsinye Stok ve İade Takibi | Bayiye çıkan parti bir sevkiyat kaydıdır; bayinin bildirdiği depo sayımı aynı kartta ayrı alanda durur, iki rakamın farkı sezon sonu iade görevine dayanak olur.
- Sezonluk Satış Planı | Plan bir kayıttır; ürün, sezon ve hedef miktar onun alanlarıdır. Gerçekleşen satışlar aynı sezon filtresiyle listelendiği için hedef ile fark tek raporda okunur.
- Teknik Danışmanlık Talebi | Çiftçinin doz ve uygulama sorusu bir talep kaydıdır; ziraat mühendisi, ürün ve verilen tavsiye onun alanlarıdır, talep kapandığında çiftçinin kartında iz bırakır.
- Bölge Raporu | İl, ilçe ve bölge satış kaydının alanlarıdır; ürün bazlı satış eğilimi bu alanların kırılımlı raporundan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sezonluk kampanya yönetimi yapılabiliyor mu? | Evet. Sezon bir kampanya kaydının alanıdır; ekim öncesi, ekim dönemi ve hasat dönemi için ayrı kampanyalar tanımlanır. Bildirimin hangi bayi ve çiftçi listesine ne zaman gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; mesaj bağlı olan kanaldan gider ve gönderim kayda iz bırakır.
- Bölge bazında satış raporlaması yapılabiliyor mu? | Evet, il, ilçe ve bölge bazında satış raporları oluşturabilir, bayi performansını bu kırılımla karşılaştırabilirsiniz.
- Bayideki stok ile bize dönen satış rakamı tutmadığında bunu nasıl görürüz? | Bayiye çıkan parti bir sevkiyat kaydıdır; bayinin bildirdiği depo sayımı aynı kartta ayrı bir alanda durur. İki rakamın farkı kartta görünür ve sezon sonu iade görevine dayanak olur.
- Tarımsal İlaç ve Gübre için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Tarımsal İlaç ve Gübre sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları tarımsal ilaç ve gübre sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Tarımsal İlaç ve Gübre CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Tarımsal İlaç ve Gübre'de çiftçiden gelen teknik soru ziraat mühendisine atanır; saha ve teknik ekip aynı kayıtlarda çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Tarımsal İlaç ve Gübre sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Tarımsal İlaç ve Gübre'de bayiye çıkan parti bir sevkiyat kaydıdır; bayinin bildirdiği depo sayımı aynı kartta ayrı alanda durur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Tarımsal İlaç ve Gübre sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: tarımsal ilaç ve gübre sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Tarımsal İlaç ve Gübre için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Tarımsal İlaç ve Gübre ekibi, çiftçiden gelen teknik soruyu kayda alıp ziraat mühendisine telefondan atayabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Tekstil CRM: Numune Takibi ve Beden Asortisi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tekstil-crm)
Numune kime gitti, hangi varyantla, onayı geldi mi — üçü de müşteri kaydının alanlarında durur. Rapitek CRM'de sipariş, çıktığı numuneye bağlı kalır; ihracat kendi para biriminde.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Satışı sezon ve koleksiyon bazında ölçüp bir önceki sezonla karşılaştırın
- Gönderilen her numunenin kime gittiğini, onay durumunu ve gelen geri bildirimi kayıt altına alın
- İhracat müşterilerinizi USD, EUR ve GBP üzerinden, kuru otomatik güncellenen kayıtlarla yönetin
- Fuarda tanıştığınız potansiyel müşterileri etkinlik bazında kaydedip takip adımlarını planlayın
- Tek iş numarasından tüm satış ekibi WhatsApp'ta yanıtlasın; görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın, yazışma şirkette kalsın
- Koleksiyon Bazlı Satış | Koleksiyon bir kampanya kaydıdır; ürünler ve satışlar ona bağlanır, sezon karşılaştırması bu bağın raporundan çıkar.
- Numune Yönetimi | Numune, müşteri kaydının bir aşamasıdır; kime, hangi tarihte ve hangi varyantla gittiği alanlarda durur, onay bekleyenler listeye düşer.
- Çoklu Para Birimi | Para birimi kaydın bir alanıdır ve kurlar günlük güncellenir; ihracat müşterisinin cirosu hem kendi para biriminde hem karşılığıyla raporlanır.
- Fuar ve Etkinlik Takibi | Fuar bir etkinlik kaydıdır; orada açılan aday kayıtları bu etkinliğe bağlanır, takip görevleri aynı listeden açılır.
- Sipariş Beden Asortisi | Siparişteki beden ve renk dağılımı sipariş kaydının satırlarıdır; her satırın adedi ve sevk tarihi alanlarda durur, eksik gönderilen beden aynı sipariş üzerinde açık kalır ve tamamlama görevi olarak düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Koleksiyon dönemlerini nasıl yönetebilirim? | Rapitek CRM'de her koleksiyonu ayrı bir kampanya olarak tanımlayabilir, ilgili ürünleri ve satışları bu koleksiyona bağlayabilirsiniz. Sezonluk performans karşılaştırması yapabilirsiniz.
- Yurt dışı müşterilerimi nasıl yönetirim? | Çoklu para birimi desteği ve farklı saat dilimleri için hatırlatmalar vardır; arayüz Türkçe ve İngilizce olarak tam çevrilidir, diğer dillerde çevrilmemiş metinler İngilizce görünür. İhracat müşterisinin cirosu kendi para biriminde ve karşılığıyla birlikte raporlanır.
- Logo/Netsis entegrasyonu var mı? | Logo Tiger, Go, Wings ya da Netsis kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurulur; cari, stok ve sipariş alanlarının kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Tekstil ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Tekstil tarafında alıcı yazışmasına tek iş numarasından tüm satış ekibi yanıt verir, yazışma şirkette kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Telekom CRM: Taahhüt Bitişi ve Hat Envanteri | Rapitek CRM](https://rapitek.com/telekom-crm)
Her hat ve hizmet kendi taahhüt bitiş tarihini alan olarak taşır; lokasyonlar müşteri hesabına bağlı ayrı kayıtlardır, bitişi yaklaşanlar tek listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kurumsal müşterinin lokasyonlarını ve her lokasyondaki hat ile hizmetleri hesap kaydına bağlı ayrı kayıtlarda tutun
- Taahhüt bitiş tarihlerini alan olarak izleyip yaklaşan yenilemeleri listeye düşürün, görüşme görevini oradan açın
- Saha kurulum ve devre teslim işlerini görev olarak planlayın; konum doğrulamasını alın, teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalasın
- Bayi kanalından gelen satışları kaynağıyla kaydedip hangi bayinin ne getirdiğini tek listede raporlayın
- Müşteri ve Lokasyon | Kurumsal müşteri bir hesap kaydıdır; her lokasyon ona bağlı ayrı bir kayıttır, hatlar ve hizmetler lokasyonun altında durur.
- Taahhüt Tarihi | Her hizmetin başlangıcı, bitişi ve taahhüt bitişi kendi tarih alanlarıdır; bitişi yaklaşanlar filtreyle listelenir, yenileme görevi açılır.
- Kurulum Görevi | Saha kurulumu bir görevdir; teknisyen, randevu saati ve adres alanlarındadır, konum doğrulanır ve teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar.
- Bayi Kanalı | Bayi bir hesap kaydıdır; gelen satışın kaynağı fırsat kaydının alanında durur, hak ediş bu alanın raporundan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı müşterinin onlarca hattını ve her birinin ayrı taahhüt bitişini nasıl takip ederim? | Müşteri bir hesap kaydıdır, lokasyonlar ona bağlanır ve her hat kendi taahhüt bitiş tarihini alan olarak taşır. Bitişi yaklaşan hizmetler tarih filtresiyle tek listede çıkar; hangi aralığa bakılacağını siz belirlersiniz, yenileme görevi listeden açılır.
- Bayiden gelen satış ile saha kurulumunu aynı yerden görebilir miyim? | Evet. Satışın kaynağı fırsat kaydının bir alanıdır, kurulum ise aynı hesaba bağlı bir görevdir; satış kapandığında kurulum görevi, kurulumda tanımlanan atama kuralıyla saha ekibine düşer ve müşteri kaydına bakan herkes işin hangi aşamada olduğunu görür.
- Saha kurulumunun yerinde yapıldığını ve teslim alındığını nasıl kayda geçiriyoruz? | Saha kurulumu bir görevdir; teknisyen, randevu saati ve adres onun alanlarıdır. Teknisyen işi telefonundan kapattığında konum doğrulanır, teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar ve görev müşteri kaydında iz bırakır.
- Telekom için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Telekom sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları telekom sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Telekom CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Telekomda saha kurulumu teknisyen ve randevu alanlarıyla planlandığı için ofis tarafı kadar saha ekibi de sisteme girer. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Telekom sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Telekom sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: telekom sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Telekom için mobil CRM kullanılabilir mi? | Telekomda saha kurulumu bir görevdir; konum doğrulanır ve teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Tema Park CRM: Toplu Giriş ve Gün Kapasitesi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tema-park-crm)
Her grup rezervasyonu ziyaret tarihi ve kişi sayısı alanı olan bir kayıttır; aynı güne açılanlar tek listede toplanır, o günün beklenen kişi sayısı toplamdan okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Okul, şirket ve acente gruplarının rezervasyonlarını tarih, kişi sayısı ve anlaşılan fiyat alanlarıyla tek takvimde toplayın
- Aynı güne düşen rezervasyonları toplu görüp personel, ikram ve otopark planını bu listeden çıkarın
- Sezonluk kart ve kurumsal kontenjan anlaşmalarının bitiş tarihlerini izleyip yenileme hatırlatmasını SMS veya WhatsApp ile gönderin
- Ziyaret sonrası memnuniyet anketini kayıttan gönderin, gelen şikâyeti talep kaydına bağlayıp sorumlusuna atayın
- Toplu Giriş Rezervasyonu | Rezervasyon bir kayıttır; ziyaret tarihi, kişi sayısı, anlaşılan giriş fiyatı ve ödeme durumu alanlarında durur, kapıya hangi grubun geleceği bu kayıttan bilinir.
- Kurum Hesabı | Okul, şirket ve acente birer hesap kaydıdır; kontenjan anlaşması ve özel fiyat hesabın alanındadır, rezervasyona oradan gelir.
- Gün Kapasitesi | Aynı tarihe açılan rezervasyonlar tarih alanından tek listede toplanır; günün beklenen kişi sayısı bu listenin toplamıdır.
- Sezonluk Kart | Kart, bitiş tarihi taşıyan bir kayıttır ve sahibinin kişi kaydına bağlıdır; bitişi yaklaşanlar listeye düşer, yenileme görevi oradan açılır.
- Ziyaret Sonrası Geri Bildirim | Anket ziyaret kaydından gönderilir; gelen şikâyet bir talep kaydına dönüşür ve sorumlusu kurulumda tanımlanan atama kuralıyla belirlenir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı güne kaç grubun sözü verildiğini önceden görebilir miyim? | Evet. Her grup rezervasyonu tarih ve kişi sayısı alanı olan bir kayıttır; bir güne açılan rezervasyonlar tek listede toplanır ve o günün beklenen kişi sayısı bu listenin toplamından okunur. Kapasite eşiğini siz tanımlarsınız, eşiği aşan günler listede işaretlenir.
- Acente ve okul anlaşmalarındaki özel fiyatı her seferinde yeniden konuşmak zorunda mıyım? | Hayır. Acente ve okul birer hesap kaydıdır; anlaşılan kontenjan ve fiyat hesabın alanında durur, yeni rezervasyon açıldığında fiyat bu hesaptan gelir. Geçmiş ziyaretler de aynı hesabın altında biriktiği için görüşmeye kurumun geçmişiyle girilir.
- Sezonluk kartın yenileme zamanını önceden görebilir miyiz? | Evet. Sezonluk kart, bitiş tarihi taşıyan bir kayıttır ve kart sahibinin kişi kaydına bağlıdır; bitişi yaklaşanlar listeye düşer, yenileme hatırlatması SMS veya WhatsApp ile aynı kayıttan gider.
- Tema Park için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Tema Park sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları tema park sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Tema Park CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Tema parkta gelen şikâyetin sorumlusu atama kuralıyla belirlendiği için birden çok sorumlu sistemde tanımlı olur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Tema Park sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Tema Park sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: tema park sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Tema Park için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Temizlik CRM: Sözleşme Kapsamı ve Saha Onayı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/temizlik-crm)
Her müşteri tesisi bir hesap kaydıdır; kapsam, periyot, aylık bedel ve yenileme tarihi onun alanlarıdır. Kapsam dışı ek iş ayrı bir kayıttır, ay sonunda listelenir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her tesisin sözleşme kapsamını, periyodunu ve aylık bedelini hesap kaydında tutun, tekrar eden işleri takvime görev olarak düşürün
- Ekip vardiyasını ve çalışma saatini tanımlayın, saha girişini mobil uygulamadan konum doğrulamasıyla alın
- İş bitiş formunu müşteri yetkilisine mobil uygulamadaki imza ekranından imzalatın, kullanılan sarf malzemesini aynı göreve yazın
- Kapsam dışı ek talepleri ayrı kayıtta toplayıp ay sonunda sözleşme dışında yapılan işin dökümünü çıkarın
- Tesis ve Sözleşme Kapsamı | Her müşteri tesisi bir hesap kaydıdır; kapsam, periyot, aylık bedel ve yenileme tarihi alanlarında durur.
- Periyodik İş | Tekrar eden temizlik bir görevdir; periyoduna göre takvime düşer, yapılmayan görev listede açık kalır.
- Saha Onayı | Ekip girişi mobil uygulamadan alınır ve konum doğrulanır; iş bitiş formunu müşteri yetkilisi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar.
- Kapsam Dışı Talep | Sözleşmede olmayan iş ayrı bir talep kaydıdır; tesise bağlanır, ücretlendirilip ücretlendirilmediği alanında durur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sözleşmede olmayan ek işleri nasıl kayıt altına alırım? | Kapsam dışı talep ayrı bir kayıttır ve tesise bağlanır; kimin istediği, ne zaman yapıldığı ve ücretlendirilip ücretlendirilmediği alanlarında durur. Ay sonunda bu kayıtların listesi çıkarıldığı için yenileme görüşmesine sözleşme dışında yapılan işin dökümüyle girilir.
- Ekibin tesise gerçekten gittiğini nasıl doğrularım? | Saha girişi mobil uygulamadan alınır, konum doğrulanır ve sahte konum bildirimi tespit edilir. İş bitiminde müşteri yetkilisi formu mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar; imzalı form ile giriş kaydı aynı görevin altında durur.
- Bir tesiste yapılmayan periyodik iş listede görünür mü? | Evet. Tekrar eden temizlik bir görevdir ve periyoduna göre takvime düşer; kapatılmayan görev listede açık kalır, hangi tesiste hangi işin eksik olduğu gün içinde görülür.
- Temizlik için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Temizlik sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları temizlik sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Temizlik CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Temizlikte tesise giden ekibin girişi mobil uygulamadan alındığı için sahadaki kişiler de sistemde tanımlı olur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Temizlik sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Temizlik sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: temizlik sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Temizlik için mobil CRM kullanılabilir mi? | Temizlikte ekip girişi mobil uygulamadan alınır ve konum doğrulanır; iş bitiş formunu müşteri yetkilisi imzalar. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Tercüme Bürosu CRM: Dil Çifti ve Teslim Tarihi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tercume-burosu-crm)
Her iş bir proje kaydıdır; dil çifti, kelime sayısı ve teslim tarihi onun alanlarıdır. Çeviri, redaksiyon ve son kontrol aynı kaydın aşamaları olarak ilerler.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her işi dil çifti, kelime sayısı, teslim tarihi ve güncel durumuyla tek listede tutun
- Serbest tercümanların uzmanlık alanını, müsaitliğini ve geçmiş performansını kayıt altında tutun
- Dil çifti ve kelime sayısından fiyatı hesaplatıp teklifi aynı ekrandan çıkarın
- Çeviri, redaksiyon ve son kontrolü birbirinden ayrı aşamalar olarak yürütün
- Proje durumu ve teslimat bildirimlerini müşteriye WhatsApp üzerinden iletin
- Proje Yönetimi | Her iş bir proje kaydıdır; dil çifti, kelime sayısı ve teslim tarihi alanlarında durur, durum aynı kayıtta ilerler.
- Tercüman Havuzu Yönetimi | Tercüman bir hesap kaydıdır; uzmanlık ve müsaitlik alanlarındadır, geçmiş işleri kart altında birikir.
- Fiyat Teklifi Hazırlama | Dil çifti başına birim fiyat fiyat listesindedir; kelime sayısıyla çarpılan tutar teklif satırında çıkar, elle hesap tekrarlanmaz.
- Kalite Kontrol Süreci | Çeviri, redaksiyon ve son kontrol aynı projenin aşamalarıdır; her aşamanın sorumlusu ve süresi kayıttan okunur.
- Noter Onayı ve Apostil Adımı | Noter onayı, yeminli tercüman ataması ve apostil projenin ayrı aşamalarıdır; hangi belgenin noterde beklediği ve hangi gün teslim alınacağı proje kaydında görev olarak durur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Serbest tercümanları sisteme dahil edebilir miyim? | Evet, freelance tercümanlarınızı uzmanlık alanları ve dil çiftleri bazında sisteme kaydedebilir, projeleri tanımladığınız kurala göre bu alanlar üzerinden atayabilirsiniz.
- Noter onaylı tercüme takibi yapılıyor mu? | Evet, noter onaylı ve yeminli tercüme süreçlerini ayrı olarak takip edebilir, belge durumlarını müşteriye bildirebilirsiniz.
- Toplu müşteriler için cari hesap var mı? | Evet, avukat ofisleri, şirketler ve kurumlar için özel cari hesap açabilir, aylık faturalandırma yapabilirsiniz.
- Tercüme Bürosu için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — tercüme büronuzun kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Tesisat CRM: Acil Çağrı ve Keşif Teklifi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tesisat-crm)
Keşif bir teklif kaydına dönüşür; malzeme ve işçilik ayrı kalemlerdir. Acil çağrı öncelik alanı olan bir talep kaydıdır, planlı işlerle aynı gün listesinde durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Keşifte çıkan teklifi malzeme ve işçilik kalemleriyle hazırlayın, müşteri onayını mobil uygulamadaki imza ekranından alın
- Acil çağrıları kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kurallarıyla önceliğine göre ustaya düşürün, planlı işlerle birlikte tek gün listesinde görün
- Her adresin tesisat geçmişini kayıt altında biriktirip garanti içinde tekrar gelen çağrıyı ilk işe bağlayın
- Apartman ve site yönetimini hesap kaydında tutup daire bazlı işleri ve tahsilatı aynı hesabın altında izleyin
- Keşif ve Teklif | Keşif bir teklif kaydına dönüşür; malzeme ve işçilik ayrı kalemlerdir, müşteri onayı mobil uygulamadaki imza ekranından alınıp kaydın üstünde durur.
- Acil Çağrı | Çağrı bir talep kaydıdır; öncelik alanı vardır, kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kuralları onu ustaya düşürür, kapanmamış çağrılar tek listede kalır.
- Adres Geçmişi | Yapılan işler adres kaydının altında birikir; garanti bitiş tarihi bir alandır, aynı adresten gelen yeni çağrı ilk işe bağlanır.
- Yönetici Hesabı | Apartman ve site yönetimi bir hesap kaydıdır; daireler ona bağlı kayıtlardır, iş ve tahsilat aynı hesabın altında toplanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Acil çağrı geldiğinde planlı işlerin nasıl etkilendiğini görebilir miyim? | Evet. Çağrı öncelik alanı olan bir talep kaydıdır ve kuyruk kuralları onu ustaya düşürür; planlı iş emirleri de aynı gün listesinde durduğu için hangi işin ertelendiği listede görünür ve o müşteriye bildirim aynı kayıttan gönderilir.
- Keşifte söylenen fiyat ile iş sonundaki tutar arasındaki tartışmayı nasıl önlerim? | Keşif bir teklif kaydına dönüşür; malzeme ve işçilik ayrı kalemler olarak yazılır ve müşteri onayı yerinde, mobil uygulamadaki imza ekranından alınır. İş sırasında kapsam değişirse yeni kalem aynı kayda eklenip yeniden onaylatılır, böylece hangi tutarın neye dayandığı sonradan okunur.
- Garanti içinde aynı adresten tekrar çağrı gelirse bunu ilk işe bağlayabilir miyim? | Evet. Yapılan işler adres kaydının altında birikir ve garanti bitiş tarihi bir alandır; aynı adresten gelen yeni çağrı ilk işe bağlanır, hangi işin geri geldiği bu bağın raporundan okunur.
- Tesisat için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Tesisat sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları tesisat sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Tesisat CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Tesisatta acil çağrı atama kurallarıyla ustaya düştüğü için planlı işi ve çağrıyı paylaşan ustalar sistemde tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Tesisat sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Tesisat sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: tesisat sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Tesisat için mobil CRM kullanılabilir mi? | Tesisatta keşiften çıkan teklifin müşteri onayı mobil uygulamadaki imza ekranından alınır ve kayıtta durur. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Tıbbi Cihaz CRM: Kalibrasyon ve Demo Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tibbi-cihaz-crm)
Hastanedeki her ünite seri numarası taşıyan ayrı bir kayıttır; kurulum, garanti bitişi ve kalibrasyon dönemi onun alanlarıdır, servis çağrıları aynı numarada birikir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Hastaneye kurulu her üniteyi seri numarasıyla ayrı kayıtta tutun; kurulum tarihini, garanti bitişini ve sorumlu teknisyeni aynı kartta görün
- Demo ve konsinye cihazın hangi klinikte, kimde ve ne zamandan beri olduğunu izleyip beklenen iade gününü göreve bağlayın
- Kalibrasyon dönemini ve periyodik bakım kapsamını alan olarak tutun, bitişi yaklaşan sözleşmeleri tek listeden yürütün
- Servis çağrısını ünitenin seri numarasına bağlayın; teknisyen işi mobil uygulamadan kapatsın, teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalasın
- Kurulu Cihaz Envanteri | Hastanedeki her ünite seri numarası olan bir kayıttır; kurulum tarihi, garanti bitişi ve sorumlu teknisyen alanlarındadır, hesabın altında durur.
- Demo ve Konsinye Takibi | Ödünç bırakılan cihaz da aynı kayıttır; bulunduğu klinik, çıkış tarihi ve beklenen iade günü alanlardadır, günü geçen iadeler listeye düşer.
- Kalibrasyon ve Bakım Sözleşmesi | Sözleşme hesaba bağlı bir kayıttır; kapsam, dönem ve bitiş tarihi alanlardadır, yaklaşan bitiş bir göreve dönüşür.
- Servis Çağrısı | Arıza bildirimi bir talep kaydıdır; seri numarası alanında taşınır, aynı ünitenin bütün çağrıları tek listede toplanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Demo için hastanede bıraktığımız cihazların nerede olduğunu takip edebilir miyiz? | Evet. Demo cihaz da seri numaralı bir kayıttır; bulunduğu hastane, teslim eden temsilci, çıkış tarihi ve beklenen iade günü alanlarında durur. İade günü geçen üniteler ayrı bir listede toplanır ve her biri için takip görevi açılır.
- Aynı cihazın yıllar içindeki bütün servis ve kalibrasyon geçmişini tek yerde görebilir miyim? | Evet. Servis çağrısı ve kalibrasyon kayıtları ünitenin seri numarasına bağlandığı için cihaz kartı açıldığında geçmiş kronolojik olarak görünür; hangi parçanın ne zaman değiştiği de aynı kayıtta kalır.
- Bakım sözleşmesi biten hastaneleri önceden görebilir miyiz? | Evet. Bakım sözleşmesi hastane hesabına bağlı bir kayıttır; kapsam, dönem ve bitiş tarihi onun alanlarıdır. Bitişi yaklaşanlar listeye düşer ve yenileme görüşmesi aynı kayıttan görev olarak açılır.
- Tıbbi Cihaz için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Tıbbi Cihaz sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları tıbbi cihaz sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Tıbbi Cihaz CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Tıbbi cihazda her ünitenin sorumlu teknisyeni kayıtta yazdığı için servis ekibindeki kişiler sistemde ayrı tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Tıbbi Cihaz sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Tıbbi Cihaz işinde CRM'in konuşacağı karşı taraf ERP ya da hastane bilgi sistemidir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Tıbbi Cihaz sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: tıbbi cihaz sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Tıbbi Cihaz için mobil CRM kullanılabilir mi? | Tıbbi Cihaz işinde servis çağrısını teknisyen mobil uygulamadan kapatır; teslim alan kişi imza ekranından imzalar. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Tıp Merkezi CRM: Branş Takvimi ve Sevk Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tip-merkezi-crm)
Sevk kendi kaydı olan bir iştir ve hasta kartına bağlıdır; anamnez ile tetkik sonucu yeni branşta aynı karttan görülür, kapanmayan sevkler listede kalır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her doktor için ayrı takvim kurun; branş kurallarını (kardiyoloji 30 dk, dahiliye 20 dk) ve oda atamasını tanımlayın, çakışma ve aşırı yükleme kurulumdaki kuralla engellensin
- Branşlar arası sevki CRM içinde tek kayıt üzerinden yürütün; hasta kartı, anamnez ve test sonuçları aynı kayda bağlı olduğu için yeni branştaki hekimin ekranında görünür, tamamlanmayan sevkler listede açık kalsın
- Tahlil ve görüntüleme sonuçlarını PDF ve görüntü dosyası olarak hasta kartına yükleyip doktor ekranından açın
- Her branşın kendi fiyat listesi, paketi ve anlaşmalı kurum oranıyla faturayı doğru branşa kesin
- Hastanın randevu, rapor ve fatura geçmişini tek kartta toplayın; gelen yeni talebi aynı kayda bağlayıp sorumlusuna atayın
- Çok Branşlı Doktor Takvimi | Her doktor kendi takvimini taşır; randevu süresi ve oda branşın alanlarında tanımlıdır, çakışma kuralı kurulumda kurulur.
- Branş İçi ve Branşlar Arası Sevk | Sevk bir kayıttır; hasta kartına bağlı olduğu için anamnez ve test sonucu yeni branşta aynı karttan görülür, kapanmayan sevkler listede kalır.
- Laboratuvar ve Görüntüleme Sonuçları | Sonuç dosyası hasta kaydının ekidir ve doktor ekranından açılır. Cihaz, LIS, PACS ya da RIS tarafına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, bağlantı REST API üzerinden projeye özel kurulur ve kurulana kadar sonuçlar içe aktarma dosyasıyla ya da elle eklenir.
- Branş Bazlı Faturalama | Her branşın fiyat listesi ve anlaşmalı kurum oranı ayrı tanımlıdır; işlem kaydı branş alanı taşıdığı için fatura doğru listeden üretilir.
- Hasta Kartı Geçmişi | Randevu, rapor ve fatura geçmişi hasta kartında durur; gelen yeni talep aynı kayda bağlanır ve tanımladığınız kurala göre ekip içinde atanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Tıp merkezi ile poliklinik arasındaki fark CRM açısından nedir? | Tıp merkezi çok branşlı, çok doktorlu, çok katlı bir yapıdır — branşlar arası sevk, ortak laboratuvar, ortak resepsiyon yönetimi gerekir. Tek branşlı poliklinikten daha karmaşık akışlar, çakışma yönetimi ve rapor akışı içerir. Rapitek CRM her ikisi için de uyumludur.
- Laboratuvar ve görüntüleme sistemleriyle entegre olur mu? | LIS, PACS, RIS ya da yerel laboratuvar yazılımınıza bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok ve HL7 ya da DICOM protokol desteği iddia etmiyoruz. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; hangi sistemin neyi karşıladığı, kapsam ve bedel keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece sonuçlar içe aktarma dosyasıyla ya da elle eklenir; sonuç dosyası hasta kaydının eki olarak durur, hangi tetkikin beklediği yine CRM'de tutulur ve takip hatırlatmaları oradan üretilir.
- Anlaşmalı kurum (SGK, özel sigorta) entegrasyonu var mı? | SGK MEDULA ya da özel sigorta tarafına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, "ayrı modül" ya da "uyumlu modül" diye bir ürünümüz de yok. Bağlantı, REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece provizyon ve onay bilgileri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; anlaşmalı kurum tanımı, kurum bazında fiyat tarifesi ve kurum raporu yine CRM'de tutulur, hasta kartındaki kurum etiketi bu tanıma göre işlenir.

### [Tiyatro CRM: Sezon Aboneliği ve Toplu Koltuk | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tiyatro-crm)
Abonelik bitiş tarihi kişi kaydına bağlı bir alandır; grup rezervasyonu talep, opsiyon, avans ve kesinleşme aşamalarıyla ilerler, süresi dolan opsiyonlar listede görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Sezon aboneliğinin bitiş tarihini alan olarak tutun, yenileme dönemine giren aboneleri tek listeden arayın
- Okul ve kurum grup rezervasyonunu talep, opsiyon, avans ve kesinleşme aşamalarıyla yürütün
- Her seyircinin hangi oyunu ne zaman izlediğini kaydında biriktirip yeni prodüksiyon duyurusunu bu geçmişe göre ayırın
- Turne şehirlerindeki salon görüşmelerini, teknik talepleri ve gelir paylaşım koşulunu tek kayıtta izleyin
- Sezon Aboneliği | Abonelik kişi kaydına bağlı bir kayıttır; paket, başlangıç ve bitiş tarihi alanlardadır, bitişi yaklaşanlar yenileme listesine düşer.
- Toplu Koltuk Opsiyonu | Okul ve kurum talebi talep, opsiyon, avans ve kesinleşme aşamaları olan bir kayıttır; koltuk sayısı, seans tarihi ve avans durumu alanlarındadır, opsiyon süresi dolan bloke koltuklar listede görünür.
- Seyirci Geçmişi | İzlenen her oyun kişi kaydının altında bir satırdır; duyuru listesi bu geçmişteki türe ve tarihe göre süzülür.
- Turne ve Salon | Turne şehri ve salon birer alandır; teknik talepler ile gelir paylaşım koşulu aynı kaydın üstünde durur, geçmiş sezonla karşılaştırılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sezon aboneliği bitmek üzere olan seyircileri sistem bize hatırlatır mı? | Abonelik bitiş tarihi kaydın bir alanıdır; belirlediğiniz gün sayısına giren abonelikler ayrı bir listede toplanır ve her biri için yenileme araması görev olarak açılır. Aboneye gidecek duyuru da aynı listeden SMS veya WhatsApp ile gönderilir.
- Okul grup rezervasyonlarında avans ve kesinleşme takibini nasıl yapıyorsunuz? | Grup rezervasyonu talep, opsiyon, avans alındı ve kesinleşti aşamalarıyla ilerleyen bir kayıttır. Koltuk sayısı, seans tarihi ve öğretmen iletişim bilgisi alanlarda durur; opsiyon süresi dolan rezervasyonlar listede göründüğü için koltuk boşuna bloke kalmaz.
- Yeni prodüksiyon duyurusunu yalnızca ilgili seyirciye gönderebilir miyiz? | Evet. İzlenen her oyun kişi kaydının altında bir satırdır; duyuru listesi bu geçmişteki türe ve tarihe göre süzülür, mesaj SMS veya WhatsApp ile aynı listeden gider ve kimin hangi mesajı aldığı kartta iz bırakır.
- Tiyatro için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Tiyatro sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları tiyatro sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Tiyatro CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Tiyatro sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Tiyatro sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: tiyatro sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Tiyatro için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Tohum CRM: Çeşit Satışı ve Bayi Tahsisi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tohum-crm)
Deneme parselinin verimi, bayinin satışı ve çiftçinin alım geçmişi aynı çeşit kaydına bağlanır; bölgeye göre çeşit karşılaştırması bu veriden çıkar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her çeşidin bölge, bayi ve çiftçi bazındaki satış performansını karşılaştırın
- Bayilerin sezonluk sipariş taleplerini toplayıp stok durumuna göre dağıtım ve sevkiyat planlayın
- Deneme ekim lokasyonlarını, verim sonuçlarını ve çiftçi geri bildirimlerini tek kayıtta biriktirin
- Çiftçilerin arazi büyüklüğü, ekim tercihi ve geçmiş alımlarına göre çeşit önerisi çıkarın
- Çeşit Bazlı Satış | Her tohum çeşidi bir ürün kaydıdır; satış satırları bölge, bayi ve çiftçi alanlarını taşır, çeşit performansı bu alanların kırılımlı raporundan okunur.
- Sezonluk Bayi Tahsisi | Bayinin sezon başında verdiği çeşit talebi kendi kaydıdır; eldeki üretim miktarına göre yapılan tahsis bu kaydın bir alanıdır, talep ile tahsis arasındaki fark bayi kartında durur ve sevkiyat görevi tahsis edilen miktardan açılır.
- Deneme Tarlası | Deneme ekimi bir kayıttır; lokasyon, ekim tarihi ve verim sonucu onun alanlarıdır, çiftçi geri bildirimi aynı kaydın altında satır olarak birikir.
- Çiftçi Kaydı | Çiftçi bir kişi kaydıdır; arazi büyüklüğü ve ekim tercihi onun alanlarıdır, geçmiş alımlar kartın altında birikir ve çeşit önerisi bu alanlarla süzülür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Tohum çeşitlerinin verim verilerini CRM'de takip edebilir miyiz? | Evet, her tohum çeşidinin bölge ve iklim koşuluna göre verim verilerini kayıt altına alabilir, çiftçilere çeşit karşılaştırma raporları sunabilirsiniz.
- TTSM (Tohum Tescil ve Sertifikasyon Merkezi) süreçlerini takip edebilir miyiz? | Evet, tescil başvurularını, sertifikasyon süreçlerini ve onay aşamalarını CRM üzerinden takip edebilir, her çeşit için belge arşivi oluşturabilirsiniz.
- Bayinin sezon talebi ile ona ayrılan miktarı aynı yerde görebilir miyiz? | Evet. Bayinin sezon başında verdiği çeşit talebi kendi kaydıdır; eldeki üretim miktarına göre yapılan tahsis bu kaydın bir alanıdır. Talep ile tahsis arasındaki fark bayi kartında durur ve sevkiyat görevi tahsis edilen miktardan açılır.
- Tohum için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Tohum sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları tohum sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Tohum CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Tohum sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Tohum tarafında bayinin sezonluk çeşit talebi ve eldeki üretime göre yapılan tahsis aynı kaydın alanlarında durur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Tohum sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: tohum sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Tohum için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Tüp Bebek Kliniği CRM: Siklus ve Embriyo Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tup-bebek-klinigi-crm)
Stimülasyon siklusunun her günü hasta kartına bağlı bir satırdır; hormon değeri, ultrason randevusu ve embriyo kaydı aynı dosyada sırayla ilerler.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her siklusta günlük FSH, LH, estradiol ve progesteron değerlerini kayda işleyin; tanımladığınız eşiklerin dışına çıkan değerler listede işaretlensin
- Embriyoların kalite skorunu, hücre sayısını ve gün ilerleyişini kaydedip transfer edilen ve dondurulanları hasta kartına bağlayın
- Yurt dışından gelen hasta taleplerini konaklama, transfer ve tercüman planlamasıyla aynı ekranda yürütün
- Sürecin fazlarına göre psikolog seanslarını planlayın, olumsuz sonuçtan sonra destek adımlarını tanımladığınız kural üzerinden başlatın
- Beta HCG kontrolünü 12. güne randevu olarak açın, pozitif sonuçta 40 haftalık gebelik şemasına geçin
- Stimülasyon ve Hormon Takibi | Her siklus bir kayıttır; günlük FSH, LH, estradiol ve progesteron değerleri onun alanlarına girilir, tanımladığınız eşiklerin dışına çıkan değerler listede işaretlenir.
- Embriyo ve Laboratuvar Takibi | Her döllenen embriyo kendi kaydıdır; kalite skoru, hücre sayısı ve gün ilerleyişi (3. gün, 5. gün blastocyst) alanlarında durur, transfer edilen ve dondurulan embriyolar hasta kartına bağlanır.
- Yurt Dışı Hasta Kaydı | Hastanın iletişim dili kaydın bir alanıdır ve yazışma şablonu bu alana göre seçilir; konaklama, transfer ve tercüman planlaması aynı kayda bağlı görevlerdir. Arayüz Türkçe ve İngilizce olarak tam çevrilidir, diğer dillerde çevrilmemiş metinler İngilizce görünür.
- Psikolojik Destek Planı | Psikolog seansı hasta kaydına bağlı bir randevudur; olumsuz sonuç alan siklus kayıtları listeye düşer ve destek adımları tanımladığınız kurala göre açılır.
- Gebelik Doğrulama ve Takip | Beta HCG kontrolü transfer tarihine bağlı bir randevu olarak 12. güne açılır; sonuç alanı pozitif işaretlendiğinde hasta 40 haftalık gebelik şemasına geçer.
##### Sıkça sorulan sorular
- IVF siklusu kaç günde tamamlanır ve CRM nasıl yönetir? | Stimülasyon başlangıcından embriyo transferine kadar 28-45 gün sürer. Rapitek CRM her günü hasta kartına bağlar: hormon enjeksiyonu hatırlatmaları, ultrason randevuları ve laboratuvar testleri siklus kaydının tarihli satırlarıdır; tarihi gelen satırlar listeye düşer. Hangi adımda hastaya hangi kanaldan bilgilendirme gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.
- Yurt dışından gelen hastalar için özel özellikler var mı? | Hastanın iletişim dili kaydın bir alanıdır ve yazışma şablonu bu alana göre seçilir; konaklama, uçuş koordinasyonu ve tercüman planlaması aynı kayda bağlı görevlerdir. Transfer sonrası 12 günlük bekleme sürecinde takip mesajları da bu kayıttan gider. Arayüz Türkçe ve İngilizce olarak tam çevrilidir, diğer dillerde çevrilmemiş metinler İngilizce görünür.
- Başarısız IVF denemelerinden sonra ne olur? | Sonuç alanı olumsuz işaretlenen siklus kayıtları ayrı bir listeye düşer; psikolog randevusu önerisi, dinlenme süreci hatırlatmaları ve bir sonraki siklus için hazırlık takvimi tanımladığınız kurala göre bu listeden açılır.
- Embriyo dondurma ve saklama takibi var mı? | Evet. Dondurulan her embriyo için kalite, dondurma tarihi, saklama tüpü numarası ve yıllık ödeme tarihi kayıt altına alınır. Ödeme tarihi yaklaşan embriyolar bu alana göre listeye düşer; yıllık yenileme bildiriminin kaç gün önce ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.

### [Tur Operatörü CRM: Kontenjan ve Komisyon Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/tur-operatoru-crm)
Kapasite tur kaydının bir alanıdır; acenta satışı da grup rezervasyonu da aynı kayda işlenir, kalan yer ve acenta komisyonu bu kayıttan okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Tur programlarını kapasiteleriyle birlikte oluşturup rehber görevlendirmelerini aynı takvimden yapın
- Acenta satışlarını acenta kaydına bağlayın; komisyon oranını alanda tutup dönemlik tutarı gruplanmış rapordan okuyun
- Grup rezervasyonlarını katılımcı listeleri ve özel taleplerle birlikte tek ekrandan yönetin
- Tur sonrası memnuniyet anketinin çıkış aşamasına bağlı gitmesini kurala bağlayıp geri bildirim eğilimlerini raporlayın
- Tur Planlaması ve Takvim | Tur bir kayıttır; kapasite ve tarih alanlarında durur, rehber görevlendirmesi aynı kayda bağlanır.
- Acenta ve İş Ortağı Yönetimi | Acenta bir hesap kaydıdır; satışları ona bağlandığı için komisyon tanımlı oran üzerinden raporda hesaplanır.
- Grup Rezervasyon Yönetimi | Rezervasyon tura bağlıdır; katılımcılar ve özel talepler kart altında tutulur, kalan kontenjan kayıttan okunur.
- Müşteri Geri Bildirim Analizi | Anket cevabı tur ve rehber alanı taşır; hangi turun neyi tekrarladığı bu alanların kırılımlı raporundan çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Acenta komisyonlarını otomatik hesaplayabilir miyiz? | Komisyon oranı acenta kaydının bir alanıdır ve her satış acentaya bağlanır; dönemlik komisyon tutarı bu iki alanın gruplanmış raporundan çıkar, ayrı bir tablo tutulmaz. Ödeme talimatı veren bir modül yok; tahakkuk eden tutarı raporda görür, ödemeyi kendi sürecinizle yaparsınız ve ödeme izi aynı kayıtta kalır.
- Farklı tur paketlerini ve sezonları yönetebilir miyiz? | Evet, kültür turları, doğa turları gibi farklı kategorilerdeki tur paketlerini sezon bazında tanımlayabilir ve kapasite planlamasını yapabilirsiniz.
- Acenta satışı ile kendi satışımız aynı kontenjandan düşer mi? | Evet. Kapasite tur kaydının bir alanıdır; acenta satışı da grup rezervasyonu da aynı kayda işlenir. Kalan yer tek yerden okunur, kontenjan dolduğunda liste bunu gösterir.
- Tur Operatörü için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Tur Operatörü sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları tur operatörlüğü sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Tur Operatörü CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Tur Operatörü tarafında rehber görevlendirmesi tur kaydına bağlanır; sistemin kullanıcıları bu rehber kadrosudur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Tur Operatörü sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Tur Operatörü sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: tur operatörlüğü sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Tur Operatörü için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Turizm CRM: Misafir Profili ve Acente Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/turizm-crm)
Misafirin oda tercihi ve geçmiş konaklamaları kendi kaydında durur; acente kontenjanı ile son iptal tarihi ayrı bir kayıttır, boşa düşen oda göreve dönüşür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Misafirin oda tercihini, özel taleplerini ve geçmiş konaklamalarını tek profilde toplayın
- Kurumsal anlaşmaları, grup rezervasyon taleplerini ve MICE etkinliklerini fırsat kaydı olarak aşama aşama izleyin
- Tekrar gelen misafirleri sadakat programına alıp geçmişine uygun teklif gönderin
- OTA, acente ve doğrudan gelen rezervasyonları aynı ekranda görüp kanallar arası koordinasyonu sağlayın
- Tek WhatsApp numarasından ekipçe yanıt verin; görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın, geçmiş kayıtta kalsın
- Misafir Profili | Misafir bir kişi kaydıdır; oda tercihi, diyet notu ve özel istekler onun alanlarıdır, geçmiş konaklamalar kartın altında birikir.
- Grup ve Kurumsal Satış | Şirket anlaşması ve grup talebi birer fırsat kaydıdır; teklif aşaması, konaklama tarihi ve oda sayısı alanlarda durur, sezon planı bu kayıtların raporundan çıkar.
- Konaklama Sonrası Anket | Çıkış yapan misafire gönderilen anket misafir kaydına bağlanır; verilen puan ve yazılan not aynı kartta durur, düşük puanlı yanıt sorumlusuna görev olarak düşer.
- Çoklu Kanal | Rezervasyonun geldiği kanal kaydın bir alanıdır; OTA, acente ve doğrudan gelen rezervasyonlar aynı listede bu alanla ayrışır.
- Acente Kontenjan Kaydı | Acenteye tanınan kontenjan ve son iptal tarihi acente hesabına bağlı bir kontenjan kaydıdır; kullanılan ve boşa düşen oda sayısı alanlarda durur, serbest kalan kontenjan için tarihinden önce satış sorumlusuna görev açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- PMS sistemleriyle entegre olur mu? | Otel yönetim sistemine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız.
- Grup satışları nasıl takip edilir? | Her grup talebi için ayrı fırsat kaydı oluşturabilir, teklif aşamalarını ve sözleşme süreçlerini takip edebilirsiniz.
- OTA kanallarıyla entegrasyon var mı? | Rezervasyon kanallarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir kanal yöneticisi modülü yok. Veri aktarımı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşırız.
- Turizm ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Turizm tarafında misafir yazışmasına tek numaradan ekipçe yanıt verilir ve geçmiş kayıtta kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Un Fabrikası CRM: Sipariş Kalıbı ve Sertifika | Rapitek CRM](https://rapitek.com/un-fabrikasi-crm)
Analiz sonucu ve sertifika parti kaydının ekidir; hangi müşteriye hangi partinin gittiği sevkiyattan izlenir, alım fiyatı ayrı bir kayıtta tutulur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Fırın, pastane ve gıda üreticisi müşterilerin düzenli sipariş kalıbını hesap kaydında tanımlayın; dönemi gelenler listeye düşsün, teslimat planını o listeden kurun
- Buğday alım süreçlerini tedarikçi fiyatları ve kalite verileriyle birlikte takip edin
- Ürün kalite belgelerini, laboratuvar sonuçlarını ve sertifikaları müşteri bazında saklayıp paylaşın
- Müşteri bazında satış trendlerini analiz edip stratejik müşterileri ve büyüme fırsatlarını belirleyin
- Müşteri Sipariş Yönetimi | Fırın ve gıda üreticisi birer hesap kaydıdır; düzenli sipariş kalıbı alanlarında tanımlanır, dönemi gelen siparişler listeye düşer ve teslim tarihi takvimde görünür.
- Hammadde Tedarik Takibi | Tedarikçi bir hesap kaydıdır; alım fiyatı ve kalite verisi alanlarda tutulur, sezonlar arası karşılaştırma raporda yapılır.
- Kalite ve Sertifika Yönetimi | Analiz sonucu ve sertifika parti kaydının ekidir; hangi müşteriye hangi partinin gittiği sevkiyattan izlenir.
- Müşteri Ciro Analizi | Satış satırları müşteri kartının altında biriktiği için trend ve büyüme raporu tarih aralığı seçilerek alınır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Düzenli müşteri siparişleri otomatik yönetilebiliyor mu? | Müşterinin düzenli sipariş kalıbı (hangi gün, hangi ürün, ne miktar) hesap kaydının alanlarında tanımlanır; dönemi gelen siparişler bu alanlara göre listeye düşer ve teslimat planı aynı kayıttan kurulur. Siparişi kendiliğinden açıp sevk eden bir motor yok — kalıbı siz tanımlarsınız, listeyi gören ekip onayı verir.
- Kalite belgeleri ve sertifikalar CRM'de saklanabiliyor mu? | Evet, ürün bazında kalite belgelerini, laboratuvar sonuçlarını ve sertifikaları dijital olarak saklayabilir, müşterilere kolayca paylaşabilirsiniz.
- Müşteri belirli bir partinin analiz belgesini istediğinde nereden buluyoruz? | Analiz sonucu ve sertifika parti kaydının ekidir; hangi müşteriye hangi partinin gittiği sevkiyat kaydından izlenir ve belge o kayıttan açılır, arşiv karıştırılmaz.
- Un Fabrikası için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Un Fabrikası sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları un fabrikası sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Un Fabrikası CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Un Fabrikası sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Un Fabrikasında analiz sonucu ve sertifika parti kaydının ekidir; hangi müşteriye hangi partinin gittiği sevkiyattan izlenir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Un Fabrikası sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: un fabrikası sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Un Fabrikası için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Un Fabrikası ekibi, fırın hesabındaki düzenli sipariş kalıbı alanlarını telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Üniversite CRM: Başvuru Takibi ve Mezun Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/universite-crm)
Aday bir kayıttır; diploma denkliği, dil belgesi ve vize adımı ona bağlı görevlerdir, hangi adımda kimin beklediği dosya açmadan listeden okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Tüm öğrenci başvurularını tek havuzda toplayıp değerlendirme aşamalarını takip edin
- Uluslararası adayın belge, vize ve oryantasyon adımlarını başvuru kaydının üzerinde izleyin
- Mezun veritabanı kurun; etkinlik davetlerini ve bağış kampanyalarını buradan yürütün
- Tek kurumsal WhatsApp numarasını takım gelen kutusuna bağlayın, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın ve geçmiş personel değişse de kurumda kalsın
- Başvuru Yönetim Sistemi | Başvuru bir kayıttır; değerlendirme adımları aşama olarak ilerler, belgeler aynı karta eklenir.
- Yabancı Öğrenci Takibi | Belge, vize ve oryantasyon adımları başvuru kaydına bağlı görevlerdir; hangi adımın kimde beklediği listede görünür.
- Çok Dilli Arayüz | Arayüz Türkçe ve İngilizce olarak tam çevrilidir, diğer dillerde çevrilmemiş metinler İngilizce görünür. Adayın dili kayıt alanında tutulur, yazışma şablonu bu alana göre eşleşir.
- Alumni İlişkileri | Mezun kaydı silinmez, durumu değişir; etkinlik daveti ve bağış kampanyası bu kayıtlardan filtrelenen listeye gider.
- Tanıtım Günü Katılım Kaydı | Kampüs tanıtım gününe kaydolan aday, aday kaydına bağlı bir katılım satırıdır; ilgilendiği fakülte, geldiği il ve katılım durumu alanlarda durur, tercih dönemi boyunca gidecek bilgilendirmeler bu alanlara göre dizilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Yabancı öğrenci başvurularını nasıl takip edebilirim? | Rapitek CRM ile tüm uluslararası başvuruları tek platformda toplayabilir, belge durumlarını takip edebilir ve adayın kayıtlı diline göre seçilen şablonlarla yazışabilirsiniz.
- Alumni yönetimi nasıl çalışır? | Mezunlarınızı veritabanında tutabilir, kariyer gelişimlerini takip edebilir, etkinlik davetleri gönderebilir ve bağış kampanyaları yönetebilirsiniz.
- Üniversite için mevcut öğrenci bilgi sistemiyle entegre olur mu? | Öğrenci bilgi sisteminize bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece aday ve öğrenci verileri içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; başvuru aşaması, belge ve vize adımları yine CRM'de tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- Üniversite ekibinde birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Üniversite tarafında aday yazışması tek kurumsal numarada toplanır; personel değişse de geçmiş kurumda kalır. Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Üretim CRM: Teklif Revizyonu ve Termin Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/uretim-crm)
Teklifin her revizyonu ayrı bir sürümdür; fiyat, termin ve gönderim tarihi o sürümün alanlarıdır, önceki sürümler silinmez ve sipariş termin alanından doğar.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Gelen talebi teknik resim ve şartnameyle birlikte kaydedin, teklifi doğrudan bu kayıttan üretin
- Teklifin her revizyonunu ayrı sürüm olarak tutun; hangi tarihte hangi fiyat ve terminle gönderildiğini geriye dönük görün
- Müşteriye verilen teslim tarihini teklifin alanında tutup satış ile planlamanın aynı tarihi okumasını sağlayın
- Yedek parça ve garanti taleplerini sipariş numarasına bağlayıp aynı işin bütün geçmişini tek kartta toplayın
- Talep ve Teknik Dosya | Müşteri talebi bir kayıttır; adet, malzeme ve tolerans alanlarındadır, resim ile şartname eki aynı kartta durur.
- Teklif Revizyonu | Her revizyon teklifin ayrı bir sürümüdür; fiyat, termin ve gönderim tarihi alanlarındadır, önceki sürümler silinmez.
- Termin Alanı | Teslim tarihi teklifin bir alanıdır; sipariş bu alandan doğar, tarih değişikliği güncelleme olarak kayda işlenir.
- Satış Sonrası Talep | Yedek parça ve garanti başvurusu birer talep kaydıdır; sipariş numarası alanında taşınır, işin geçmişi tek listede toplanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı teklifin beşinci revizyonundayız; hangi fiyatın hangi tarihte gönderildiğini geriye dönük görebilir miyiz? | Evet. Her revizyon teklifin ayrı bir sürümü olarak saklanır; fiyat, adet, termin ve gönderim tarihi o sürümün alanlarındadır. Önceki sürümler silinmediği için müşteri eski bir rakamı gündeme getirdiğinde hangi tarihte ne yazıldığı kayıttan okunur.
- Satışın müşteriye verdiği teslim tarihiyle planlamanın tarihi tutmuyor; bunu CRM nasıl çözer? | Termin, teklif kaydının bir alanıdır ve sipariş bu alandan doğar. Tarih değiştirilmek istendiğinde bu bir güncelleme olarak kayda işlenir ve ilgili kişiye görev düşer; böylece müşteriye söylenen tarih ile içeride konuşulan tarih aynı kayıttan okunur.
- Yedek parça ve garanti başvurusunu ilgili siparişe bağlayabilir miyiz? | Evet. Yedek parça ve garanti başvurusu birer talep kaydıdır ve sipariş numarasını alanında taşır; aynı işin teklifi, siparişi ve sonraki talepleri tek listede toplanır.
- Üretim için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Üretim sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları üretim sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Üretim CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üretimde teslim tarihini satış ile planlama aynı kayıttan okuduğu için iki bölümün kişileri sisteme birlikte girer. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Üretim sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci üretim sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: üretim sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Üretim için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Üretim WhatsApp CRM: Mesajdan Sipariş Kaydına | Rapitek CRM](https://rapitek.com/uretim-whatsapp-crm)
Firmanın tek WhatsApp numarası takım gelen kutusuna bağlıdır; teyit edilen adet, birim fiyat ve gönderim tarihi görüşmeden açılan sipariş kaydının alanlarına yazılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayi ve tedarikçi yazışmasını firmanın tek numarasında toplayın; hangi hesabın ne konuştuğu temsilcinin telefonunda değil kayıtta dursun
- WhatsApp'ta teyit edilen siparişi aynı görüşmeden açılan sipariş kaydına yazın; ürün, adet, birim fiyat ve gönderim tarihi alanlarda dursun
- Termin sorgusunu siparişin gönderim tarihi ve durum alanından yanıtlayın, konuşulan yeni tarihi aynı karta işleyin
- Sevkiyat çıkışında takip numarasını ve çıkış tarihini bayiye aynı hattan WhatsApp veya SMS ile bildirin
- Mesajdan Sipariş Kaydına | WhatsApp'ta teyit edilen sipariş görüşmede kalmaz; aynı görüşmeden açılan sipariş kaydına ürün, adet, birim fiyat ve gönderim tarihi alan olarak yazılır.
- Termin Sorgusu | "Ne zaman hazır" sorusunun cevabı üretim hattına tek tek sorulmaz; siparişin gönderim tarihi ve durumu kayıttan okunur, konuşulan yeni termin aynı karta işlenir.
- Teknik Şartname ve Numune Fotoğrafı | Bayinin gönderdiği teknik resim ve numune fotoğrafı görüşmenin bağlı olduğu hesapta kalır; teklife dönüştüğünde dosya fırsat kaydına da taşınır.
- Sevkiyat Bildirimi | Sevkiyat, sipariş kaydına bağlı ayrı bir kayıttır; çıkış tarihi ve takip numarası alanlarındadır, çıkış yapıldığında bilgi aynı hattan bayiye iletilir.
##### Sıkça sorulan sorular
- Satış temsilcimiz ayrıldığında bayilerle olan WhatsApp yazışmaları firmada kalır mı? | Evet. Yazışma temsilcinin kişisel hattında değil, firmanın numarasına bağlı ortak gelen kutusunda durur ve gönderen numarayla eşleşen bayi hesabının altında birikir. İşi devralan kişi kaydı açtığında geçmiş konuşmayı, gönderilen fotoğrafları ve konuşulan fiyatları olduğu gibi görür.
- Bayinin WhatsApp'tan attığı parça fotoğrafı ve teknik resim nerede saklanır? | Görüşmeye gelen ek, görüşmenin bağlı olduğu hesap kaydının altında kalır; o mesajdan teklif talebi açıldığında dosya fırsat kaydına da taşınır. Böylece üretim tarafı hangi resme göre fiyat verildiğini aynı karttan görür.
- Sevkiyat çıktığında bayiye bilgiyi nasıl veriyoruz? | Sevkiyat, sipariş kaydına bağlı ayrı bir kayıttır; çıkış tarihi ve takip numarası onun alanlarıdır. Çıkış yapıldığında bu bilgi aynı WhatsApp hattından ya da SMS ile bayiye gönderilir ve gönderim kayıtta iz bırakır.
- Üretimde WhatsApp için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Üretim sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları üretim sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Üretimde WhatsApp bağlantılı CRM fiyatları ne kadar? | Üretimde bayi ve tedarikçi yazışması temsilcinin telefonunda değil kayıtta durduğu için firmanın tek numarasından yanıt veren ekibin tamamı sistemde tanımlı olur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Üretim sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci üretim sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: üretim sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Üretimde WhatsApp için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Varlık Yönetimi CRM: Portföy ve Belge Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/varlik-yonetimi-crm)
Risk profili ve yatırım tercihi müşteri kartının alanlarıdır; her öneri hangi profile dayandığıyla kayıtta kalır, profil güncellenince önceki hâli geçmişte durur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin risk profilini, yatırım tercihlerini ve portföy geçmişini tek dosyada tutun
- Görüşmeleri, sunulan önerileri ve müşterinin karar aşamalarını sırasıyla kayda geçirin
- Düzenleyici kurum gereksinimlerine bağlı belge ve süreçleri müşteri kaydı üzerinden yürütün
- Yüksek değerli müşteriler için ayrı hizmet seviyesi ve öncelikli destek tanımlayın
- Hassas finansal bilgi paylaşımını kayıt üzerinden yürütüp tüm iletişimi kayıt altında tutun
- Müşteri Portföy Takibi | Risk profili ve yatırım tercihi müşteri kartının alanlarıdır; portföy geçmişi aynı kartın altında birikir.
- Danışmanlık Süreci Yönetimi | Görüşme, öneri ve karar aynı kaydın altında sırayla iz bırakır; hangi öneriye ne cevap verildiği sonradan okunur.
- Zorunlu Belge Takibi | Zorunlu belgeler müşteri kaydında alan olarak tutulur; eksik belgesi olan müşteriler listede kalır ve tamamlama görevi buradan açılır.
- VIP Müşteri Programı | Hizmet seviyesi bir alandır; öncelik ve kurulumda tanımlanan atama kuralları bu alana bağlanır, yanıt süresi kayıt tarihlerinden raporlanır.
- Veri Ayrımı | Erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır, CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında durur, aktarım TLS 1.3 ile yapılır; yazışma kişisel kanalda değil kayıtta kalır.
##### Sıkça sorulan sorular
- SPK düzenlemeleri için hazır bir modülünüz var mı? | Kutudan çıkan bir modül yok; olan şey yapılandırmadır ve onu biz yapıyoruz. Müşteri tanıma bilgileri, risk profili ve zorunlu belgeler kaydın alanları olarak tanımlanır; hangi alanın zorunlu olacağını ve hangi raporun alınacağını kurulumda birlikte belirleriz. Mevzuata uygunluğun değerlendirmesi kurumunuzun uyum biriminde kalır.
- Müşteri verileri güvende mi? | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur; aktarımda TLS 1.3 kullanılır, parola ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada şifrelenir, erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır. Barındırma Avrupa Birliği'ndedir: veritabanı Helsinki'de, medya dosyaları Frankfurt'ta. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım sayılır; aydınlatma ve açık rıza süreçlerini bu nedenle işletiyoruz. Az sayıda alt işleyen AB dışında çalışır; her birini ve veriyi işlediği yeri gizlilik politikamızda tek tek yazıyoruz.
- Birden fazla danışmanı yönetebilir miyim? | Evet, her danışmanın müşteri portföyünü, performansını ve görüşme takvimini tek panelden takip edebilirsiniz.
- Varlık Yönetimi için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — varlık yönetimi sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.

### [Veteriner Kliniği CRM: Aşı ve Parazit Takvimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/veteriner-crm)
Hayvan, sahibinin kaydına bağlı kendi kaydıdır; tür, alerji, aşı periyodu ve tedavi geçmişi ona aittir, hatırlatma hangi hayvan için olduğunu söyleyerek gider.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her hayvanı sahibine bağlı ayrı bir kayıt olarak açın, tür ve ırk bilgisini kartta tutun
- Aşı ve parazit takvimini hayvan bazında yürütüp zamanı gelince sahibine hatırlatın
- Muayene, tedavi ve tahlil sonuçlarını hayvanın kartında tarih sırasıyla saklayın
- Randevuları veteriner ve oda bazında planlayın, gelmeyenleri listede tutun
- Mama ve bakım ürünü satışını aynı hayvan kaydına bağlayıp tekrar siparişi izleyin
- Hayvan Kaydı Sahipten Ayrı | Hayvan, sahibinin kişi kaydına bağlı kendi kaydıdır; tür, ırk, doğum tarihi ve alerji alanları ona aittir. Aynı sahibin ikinci hayvanı ayrı kart açar, geçmişler karışmaz.
- Aşı ve Parazit Takvimi | Her aşının tarihi ve tekrar periyodu hayvan kaydının alanlarıdır; süresi gelenler listeye düşer ve hatırlatma görevi sahibine bağlanır.
- Tedavi ve Tahlil Geçmişi | Muayene, tedavi ve tahlil sonucu hayvan kartının altında tarihli olarak birikir; ikinci başvuruda geçmiş aranmadan önde durur.
- Randevu Planı | Randevu; veteriner, oda ve saat alanı olan bir kayıttır. Çakışma kuralı kurulumda tanımlanır, iptal aynı kayıtta işlenir.
- Ürün Satışı ve Tekrar | Mama ve bakım ürünü satırı hayvan kaydına bağlanır; tüketim periyodu alanına göre tekrar sipariş zamanı gelenler filtreyle çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Aynı sahibin birden fazla hayvanını nasıl ayırıyorum? | Her hayvan sahibin kaydına bağlı ayrı bir kayıt olarak açılır. Tür, ırk, doğum tarihi, alerji ve tüm tedavi geçmişi o hayvana aittir; sahibin kartından hepsi listelenir ama geçmişler karışmaz.
- Aşı hatırlatması kime ve ne zaman gidiyor? | Aşının tekrar periyodu hayvan kaydında alan olarak durur. Zamanı gelen hayvanlar listeye düşer, hatırlatma sahibinin iletişim bilgisine gönderilir ve hangi hayvan için olduğu mesajda yer alır.
- Veteriner CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Veteriner Kliniği tarafında randevu kaydı veteriner ve oda alanı taşır; sistemi bu klinik kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Veteriner kliniğinde CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci veteriner kliniğinde nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kliniğinizin sürecini, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Veteriner kliniği için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Vinç Kiralama CRM: Muayene ve Operatör Ataması | Rapitek CRM](https://rapitek.com/vinc-crm)
Her vinç bir kayıttır; kapasite, konum ve muayene tarihi onun alanlarıdır. Operatörün sertifika geçerliliği ayrı bir alandır, süresi yaklaşanlar listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her vincin kapasitesini, bakım geçmişini, muayene tarihini ve bulunduğu konumu tek ekranda tutun
- Gelen talebe uygun vinci ve operatörü atayıp kira sözleşmesini aynı kayıt üzerinden yürütün
- Operatör sertifika geçerliliğini, görev takvimini ve performans metriklerini izleyin
- Periyodik bakım, yıllık muayene ve sertifika yenileme tarihini ekipman kaydının alanında tutun; süresi yaklaşanlar listeye düşsün, uyarıyı o listeden kurala bağlayın
- Filo ve Ekipman Yönetimi | Her vinç bir kayıttır; kapasite, konum ve muayene tarihi alanlarında durur, bakım geçmişi altında birikir.
- Kiralama ve Teklif Yönetimi | Talep bir fırsat kaydıdır; uygun vinç ve operatör ataması ile kira sözleşmesi aynı kayıt üzerinde ilerler.
- Operatör Atama ve Performans | Operatör bir kullanıcı kaydıdır; sertifika geçerliliği alandadır, süresi dolanlar listeye düşer.
- Bakım ve Muayene Takvimi | Periyot ve son işlem tarihi ekipman kaydının alanlarıdır; süresi gelenler için görev açılır, hatırlatma buna bağlanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Vinç kiralama süreçleri CRM üzerinden yönetilebilir mi? | Evet, müşteri talebinden vincin şantiyeye sevkine, operatör atamasından fatura kesimi ve tahsilata kadar tüm süreçleri Rapitek CRM üzerinden yürütebilirsiniz.
- Vinç bakım ve muayene takvimleri otomatik takip ediliyor mu? | Bakım periyodu ve son işlem tarihi her vincin kaydında alan olarak durur; süresi yaklaşan ekipmanlar bu alanlara göre listeye düşer ve sorumlusuna görev açılır. Uyarının kaç gün önce ve kime gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; tarihleri dış bir sistemden çeken bir bağlantı yok, tarihi ekibiniz girer ya da içe aktarır.
- Operatörün sertifika süresi dolmadan uyarı alabilir miyiz? | Evet. Sertifika geçerlilik tarihi operatör kaydının bir alanıdır; süresi yaklaşanlar listeye düşer ve yenileme görevi aynı kayıttan açılır. Atama yapılırken bu alan ekranda görünür.
- Vinç Kiralama için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Vinç Kiralama sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları vinç kiralama sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Vinç Kiralama CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Vinç Kiralama'da operatör bir kullanıcı kaydıdır; sertifika geçerliliği de aynı kayıtta tutulur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Vinç Kiralama sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Vinç Kiralama sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: vinç kiralama sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Vinç Kiralama için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Vinç Kiralama ekibi, vincin kapasite, konum ve muayene tarihi alanlarını telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [VR AR CRM: Pilot Takibi ve Gözlük Envanteri | Rapitek CRM](https://rapitek.com/vr-ar-crm)
Her gözlük seri numarası olan bir kayıttır; bulunduğu etkinlik, teslim alan kişi ve beklenen dönüş tarihi onun alanlarıdır, günü geçenler listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Fuar ve müşteri demolarını görev olarak planlayın; nerede, kiminle ve hangi cihazla yapıldığını konum doğrulamasıyla kaydedin
- Pilot projenin kapsamını, sahne sayısını ve başarı ölçütünü fırsat kaydının alanlarına yazıp üretimle aynı tanımı paylaşın
- Gözlük ve istasyonları seri numarasıyla izleyin; hangi cihazın kimde olduğunu ve dönüş gününü tek listeden görün
- Kurumsal alıcıdaki teknik, satın alma ve pazarlama paydaşlarını ayrı kişi kaydında tutup itirazlarını kayda bağlayın
- Demo Görevi | Demo bir görevdir; tarih, mekân, katılımcı ve kullanılan cihaz alanlarındadır, mobil uygulamadan kapatılır ve konum doğrulanır.
- Pilot Fırsatı | Pilot kendi aşamaları olan bir fırsat kaydıdır; sahne sayısı, cihaz modeli ve başarı ölçütü alanlarda durur, kapsam değişikliği kayda işlenir.
- Donanım Envanteri | Her gözlük ve istasyon seri numarası olan bir kayıttır; bulunduğu etkinlik, teslim alan kişi ve beklenen dönüş tarihi alanlarındadır.
- Paydaş Haritası | Teknik, satın alma ve pazarlama temsilcileri hesabın altında ayrı kişi kayıtlarıdır; rol alanı ve görüşme notu her birinde ayrı durur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Fuarlara ve müşteri demolarına giden gözlüklerin nerede olduğunu takip edebilir miyiz? | Evet. Her cihaz seri numarası olan bir kayıttır; bulunduğu etkinlik ya da müşteri, teslim alan kişi ve beklenen dönüş tarihi alanlarında durur. Dönüş günü geçen cihazlar ayrı listede toplanır ve her biri için takip görevi açılır.
- Pilot projenin kapsamı toplantıda konuşulup sonra değişiyor; bunu CRM nasıl tutar? | Pilotun kapsamı, sahne sayısı, cihaz modeli ve başarı ölçütü fırsat kaydının alanlarıdır. Kapsam değiştiğinde bu bir güncelleme olarak kayda işlenir ve önceki hâli silinmez; böylece bütçe ile içerik hacmi arasındaki bağın nerede koptuğu geriye dönük okunur.
- Kurumsal alıcıdaki farklı paydaşların itirazlarını ayrı ayrı takip edebilir miyiz? | Evet. Teknik, satın alma ve pazarlama temsilcileri hesabın altında ayrı kişi kayıtlarıdır; rol alanı ve görüşme notu her birinde ayrı durur, kimin hangi itirazı dile getirdiği kendi kartından okunur.
- VR ve AR için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | VR ve AR sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları VR ve AR sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- VR ve AR CRM sistemi fiyatları ne kadar? | VR ve AR tarafında demo görevi mobil uygulamadan kapatıldığı için fuara ve müşteriye giden kişiler de sistemin kullanıcısıdır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- VR ve AR sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci VR ve AR sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: VR ve AR sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- VR ve AR için mobil CRM kullanılabilir mi? | VR AR işinde demo bir görevdir; mekân ve kullanılan cihaz alanlarındadır, mobil uygulamadan kapatılır, konum doğrulanır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Yalıtım CRM: Metraj Teklifi ve Saha Ekip Planı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yalitim-crm)
Proje bir fırsat kaydıdır; mimarla görüşme, müteahhide giden teklifin her sürümü ve sahadan gelen günlük rapor aynı dosyada birikir, belgeler onun ekidir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- İnşaat projelerini keşiften teslimata takip edin; m² ve ürün tipini teklif kalemine yazıp birim fiyatı fiyat listesinden hesaplatın
- Müteahhit, mimar ve mühendis kontaklarınızı proje bazlı iletişim geçmişiyle birlikte tutun
- Saha ekiplerinin proje atamalarını, iş programlarını ve günlük iş raporlarını izleyin
- Isı yalıtım raporlarını, yangın sertifikalarını ve teknik onay belgelerini proje dosyasında toplayın
- Proje Bazlı Satış Yönetimi | Proje bir fırsat kaydıdır; keşiften teslime aşamalarıyla ilerler, m² ve birim fiyat teklif satırında durur.
- Müteahhit ve Mimar İlişkileri | Müteahhit, mimar ve mühendis birer kişi kaydıdır ve projeye bağlanır; görüşme geçmişi proje bazında izlenir.
- Uygulama Ekip Takibi | Saha işleri projeye bağlı görevlerdir; günlük iş raporu aynı kayda yazıldığı için ilerleme merkeze anında düşer.
- Teknik Doküman Yönetimi | Yalıtım raporu, yangın sertifikası ve onay belgesi projenin ekidir; hangi projede hangi belgenin olduğu kartta görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Metrekare bazlı yalıtım teklifleri oluşturabilir miyim? | Evet. Proje alanı (m²) ve ürün tipi teklif kaleminin alanlarıdır; birim fiyat seçilen fiyat listesinden gelir ve kalem toplamı bu iki değerden hesaplanır. Alanı keşiften ekibiniz girer; girildikten sonra revizyonlar aynı teklifin altında sürüm sürüm saklanır.
- Saha uygulama ekiplerini CRM üzerinden yönetebilir miyim? | Evet, ekip atamalarını, günlük iş raporlarını ve proje bazlı performans takibini CRM panelinden yapabilirsiniz.
- Teslimde istenen yalıtım raporu ve sertifikayı proje dosyasında bulabilir miyiz? | Evet. Isı yalıtım raporu, yangın sertifikası ve onay belgesi projenin ekidir; hangi projede hangi belgenin durduğu kartta görünür ve belgesi eksik projeler listede kalır.
- Yalıtım için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Yalıtım sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları yalıtım sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Yalıtım CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Yalıtım'da saha ekiplerinin proje ataması ve günlük iş raporu aynı kayıtta durur; ofis ve saha birlikte çalışır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Yalıtım sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Yalıtım sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: yalıtım sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Yalıtım için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Yangın Güvenliği CRM: Dolum ve Bakım Takvimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yangin-guvenligi-crm)
Her tüp, dedektör ve sprinkler tesise bağlı tekil bir kayıttır; dolum, test ve bakım periyodu onun alanlarıdır, süresi gelenler görev olarak açılır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin tesis bilgilerini, yangın tüplerini, algılama sistemlerini ve sprinkler detaylarını envanterde tutun
- Dolum, test ve bakım tarihini ekipman kaydının alanında tutun; süresi yaklaşanlar listeye düşsün, uyarıyı o listeden kurala bağlayın
- Bakım sertifikalarını, test raporlarını ve yangın güvenliği değerlendirmelerini müşteri bazında arşivleyin
- Yeni tesis projeleri için teklif oluşturup satış hunisini ve dönüşüm oranlarını izleyin
- Tesis ve Ekipman Envanteri | Her tüp, dedektör ve sprinkler müşteri tesisine bağlı tekil bir kayıttır; konumu ve tipi alanlarda durur.
- Periyodik Bakım Takvimi | Dolum, test ve bakım periyodu ekipman kaydının alanıdır; süresi gelenler listeye düşer ve görev olarak açılır.
- Sertifika ve Rapor Yönetimi | Sertifika ve test raporu ekipman ile müşteri kaydının ekidir; denetimde istenen belge tek adımda bulunur.
- Satış ve Teklif Yönetimi | Yeni tesis talebi bir fırsat kaydıdır; teklif altında üretilir, dönüşüm oranı aşama raporundan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Yangın tüpü dolum ve bakım takvimleri otomatik takip ediliyor mu? | Her tüpün dolum tarihi, son kullanma tarihi ve bakım periyodu ekipman kaydının alanlarıdır; süresi yaklaşan ekipmanlar bu alanlara göre listeye düşer ve sorumlusuna görev açılır. Uyarının kaç gün önce ve kime gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; tarihleri ekibiniz girer ya da içe aktarır.
- Müşteri tesislerinin yangın güvenliği envanteri tutulabiliyor mu? | Evet, her tesisin yangın söndürme ekipmanları, algılama sistemleri ve sprinkler detayları CRM üzerinde kayıt altında tutulur.
- Denetimde istenen bakım sertifikasını hangi ekipmana ait olduğuyla birlikte bulabilir miyiz? | Evet. Sertifika ve test raporu hem ekipman hem müşteri kaydının ekidir; hangi ekipmanın hangi tarihte hangi belgeyle kapatıldığı kendi kartından okunur.
- Yangın Güvenliği için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Yangın Güvenliği sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları yangın güvenliği sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Yangın Güvenliği CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Yangın Güvenliği sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Yangın Güvenliği sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: yangın güvenliği sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Yangın Güvenliği için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — tesisteki Yangın Güvenliği ekibi, tüp ve dedektörün konum ile tip alanlarını telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Yapay Zeka CRM: Kavram Kanıtı ve Veri Erişimi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yapay-zeka-crm)
Veri erişim izni, gizlilik sözleşmesi ve pilotun başarı eşiği fırsat kaydının alanlarıdır; onay tamamlanmadan fırsat sonraki aşamaya geçmez.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Kavram kanıtını kendi aşamalarıyla yürütün; veri erişim izni ve gizlilik sözleşmesi durumunu fırsat kaydının alanında tutun
- Pilotun başarı eşiğini yazılı bir alana bağlayın, sonuç geldiğinde iki tarafın da aynı ölçüte bakmasını sağlayın
- Hukuk, bilgi güvenliği ve iş birimi paydaşlarını ayrı kişi kaydında tutup hangi onayın kimde beklediğini listeden görün
- Uzun değerlendirme dönemini temas dizisiyle yönetin; kullanım hacmini hesap alanında tutup yenileme görüşmesini buna bağlayın
- Kavram Kanıtı Fırsatı | Pilot kendi aşamaları olan bir fırsat kaydıdır; başlangıç tarihi, kapsam ve başarı eşiği alanlarındadır, sonuç aynı kartta kalır.
- Veri Erişimi ve Gizlilik | Gizlilik sözleşmesi ve veri erişim izni birer alandır; imza tarihi ve kapsamı kayıtta durur, eksik onay fırsatı sonraki aşamaya geçirmez.
- Paydaş ve Onay Sırası | Hukuk, bilgi güvenliği ve iş birimi hesabın altında ayrı kişi kayıtlarıdır; bekleyen onay bir görevdir ve sahibi alanında yazar.
- Kullanım ve Yenileme | Kullanım hacmi hesabın bir alanıdır; sözleşme bitişi yaklaşınca yenileme görevi listeye düşer, genişleme fırsatı aynı hesaptan açılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Kavram kanıtı aşamasında müşterinin veri erişim izni ve gizlilik sözleşmesi durumunu nasıl takip ederiz? | Gizlilik sözleşmesi ve veri erişim izni fırsat kaydının alanlarıdır; imza tarihi ile kapsamı orada durur. Onay tamamlanmadan fırsatın sonraki aşamaya geçmemesi için aşama kuralı tanımlanır; bekleyen onay ise sahibi belli bir görev olarak listede görünür.
- Pilotun başarılı sayılıp sayılmadığı sonradan tartışma konusu oluyor; bunu nasıl önlersiniz? | Başarı eşiği pilot fırsatının yazılı bir alanıdır ve pilot başlamadan doldurulur. Sonuç geldiğinde aynı kayda yazılır; ölçüt sonradan değiştirilirse bu bir güncelleme olarak iz bırakır. Böylece değerlendirme toplantısında iki taraf da aynı satıra bakar.
- Sözleşme yenilemesi yaklaşan hesapları önceden görebilir miyiz? | Evet. Kullanım hacmi ve sözleşme bitiş tarihi hesabın alanlarıdır; bitişi yaklaşan hesaplar listeye düşer, yenileme görevi ve genişleme fırsatı aynı hesaptan açılır.
- Yapay Zeka için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Yapay Zeka sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Yapay Zeka CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Yapay Zeka sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Yapay Zeka projelerinde CRM'in konuşacağı karşı taraf faturalama ya da altyapı tarafıdır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Yapay Zeka sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: satış sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Yapay Zeka için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Yapı Market CRM: Teklif Revizyonu ve İskonto | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yapi-market-crm)
Tadilat projesinin malzeme listesi teklifin kalem satırlarıdır; her revizyon kendi tarihiyle aynı teklifin altında saklanır, iskonto hesabın fiyat listesinden gelir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Tadilat projesinin malzeme listesini teklif kalemlerine dökün, her revizyon sürümünü kendi tarihiyle teklifin üzerinde tutun
- Kurumsal müşterilere özel fiyat listeleri tanımlayın; iskonto teklif satırına bu listeden gelsin
- Tedarikçilerin sipariş ve teslimat sürelerini karşılaştırarak performanslarını takip edin
- Ürün bazında stok adedini ve kritik eşiği alanda tutun; eşiğin altına düşen kalemler tek listede toplansın
- Malzeme Listesi Revizyonu | Tadilat projesinin malzeme listesi teklifin kalem satırlarıdır; müşteri kalem çıkarıp eklediğinde her sürüm kendi tarihiyle aynı teklifin altında saklanır, teslimatta hangi sürümün geçerli olduğu kayıttan okunur.
- Müşteriye Özel Fiyatlandırma | Kurumsal müşterinin fiyat listesi hesap kaydına bağlanır; iskonto teklif satırına bu listeden gelir.
- Tedarikçi İlişki Yönetimi | Tedarikçi bir hesap kaydıdır; sipariş ve teslim tarihleri kart altında birikir, süre karşılaştırması raporda yapılır.
- Stok ve Sipariş Takibi | Stok adedi ve kritik eşik ürün kaydının alanlarıdır; eşiğin altına düşen kalemler tek listede toplanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Toplu sipariş ve proje teklifi yönetimi yapılabiliyor mu? | Evet, Rapitek CRM ile proje bazlı toplu teklifler oluşturabilir, müşteri onay süreçlerini takip edebilir ve revizyon geçmişini saklayabilirsiniz.
- Tedarikçi yönetimi CRM içinde var mı? | Evet, tedarikçilerinizi kaydedebilir, sipariş geçmişini takip edebilir ve tedarikçi performansını raporlayabilirsiniz.
- Ustaya ve tadilat firmasına verdiğimiz iskonto her teklifte aynı uygulanır mı? | Kurumsal müşterinin fiyat listesi hesap kaydına bağlanır ve teklif satırındaki iskonto bu listeden gelir; kimin aklında kaldığına bakılmaz. Liste güncellendiğinde yeni teklifler güncel oranla açılır.
- Yapı Market için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Yapı Market sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları yapı market sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Yapı Market CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Yapı Market sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Yapı Markette stok adedi ve kritik eşik ürün kaydının alanlarıdır; eşiğin altına düşen kalemler tek listede toplanır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Yapı Market sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: yapı market sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Yapı Market için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Yapı Market ekibi, ürün kaydındaki stok adedi ile kritik eşik alanlarını telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Yat Turizmi CRM: Charter Takvimi ve Mürettebat | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yat-turizmi-crm)
Bakım kaydı, mürettebat vardiyası ve charter rezervasyonu aynı tekne kaydının altında durur; dönüş gününe düşen çakışma haftalar öncesinden takvimde görünür.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Filonun doluluk oranını, rezervasyonlarını ve bakım takvimini tek ekranda yan yana görün
- Her misafirin seyahat geçmişini, yat tercihini ve özel taleplerini kendi kaydında saklayın
- Sezonluk fiyat listesini, popüler rotaları ve kapasite planını sezon başlamadan tanımlayın
- Mürettebat atamalarını, vardiya planını ve performans takibini charter takviminin üzerinde kurun
- Rezervasyon ve Filo Yönetimi | Her yat bir kayıttır; rezervasyon ve bakım işleri ona bağlanır, doluluk bu kayıtların takvim görünümünden okunur.
- Müşteri Profil Yönetimi | Yat tercihi ve özel talep misafir kartının alanlarıdır; geçmiş seyahatler aynı kartın altında birikir.
- Sezon ve Rota Planlaması | Sezon fiyatı fiyat listesinde, rota ve kapasite yat kaydında tanımlıdır; teklif satırı bu tanımlardan beslenir.
- Mürettebat Koordinasyonu | Vardiya bir görevdir; mürettebat ve yat alanlarındadır, charter takvimiyle aynı ekranda görünür.
##### Sıkça sorulan sorular
- Yat kiralama süreçleri CRM üzerinden yönetilebilir mi? | Evet, Rapitek CRM ile teklif oluşturma, sözleşme yönetimi, ödeme takibi ve müşteri iletişimini tek platform üzerinden yürütebilirsiniz.
- Marina ve liman entegrasyonu sağlanıyor mu? | Marina rezervasyon sistemleri ve liman yönetim yazılımlarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı, 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur; kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde yazılı olarak paylaşılır. Bağlantı kurulmadığı sürece bağlama ve marina rezervasyon bilgisi içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir; charter tarihleri, yat tercihi, mürettebat ataması ve bakım planı yine CRM'de tekne kaydının alanlarında tutulur ve hatırlatmalar oradan üretilir.
- İki charter arasındaki dönüş gününde bakım ile mürettebat değişimi çakışırsa önceden görebilir miyiz? | Evet. Bakım kaydı, mürettebat vardiyası ve rezervasyon aynı tekne kaydının altında durur; dönüş gününe düşen çakışma takvim görünümünde haftalar öncesinden görünür.
- Yat Turizmi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Yat Turizmi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları yat turizmi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Yat Turizmi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Yat Turizmi tarafında vardiya görevi mürettebat ve yat alanlarını taşır; sistemi bu mürettebat kadrosu kullanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- CRM sistemine geçiş süreci Yat Turizmi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: yat turizmi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Yat Turizmi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Yat Turizmi'nde kaptan ve operasyon ekibi teknenin güncel programını telefondan takip eder. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Yazılım Geliştirme CRM: Teklif ve Destek Kaydı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yazilim-gelistirme-crm)
Destek talebi, hata bildirimi ve geliştirme isteği aynı kuyruğa düşer; tip alanı onları ayırır, lisans yenileme tarihi müşteri kartının bir alanıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri talebinden teklif çıkarın, aşamalarını izleyin, dönüşüm oranını ölçün
- Destek taleplerini, bug raporlarını ve geliştirme isteklerini tek kuyrukta toplayıp tipiyle ayırın
- Proje bazlı faturaları, aylık lisans takibini ve ödeme hatırlatmalarını yürütün
- Potansiyel projeleri Talep, Analiz, Teklif ve Sözleşme aşamalarında ilerletin
- Tek WhatsApp numarasından tüm ekibin müşteriye yanıt vermesini sağlayın
- Proje Teklif Yönetimi | Talep bir fırsat kaydı olarak açılır; teklif kalemleriyle onun altında üretilir, dönüşüm oranı aşama raporundan çıkar.
- Müşteri Destek Takibi | Destek talebi, hata bildirimi ve geliştirme isteği aynı kuyruğa kayıt olarak düşer; tipi alanında yazdığı için ayrıştırma filtreyle yapılır.
- Gelir ve Fatura Takibi | Lisans ve proje satırları müşteri kartının altındadır; yenileme tarihi alanına bağlı hatırlatma görevi açılır.
- Pipeline Yönetimi | Talep, Analiz, Teklif ve Sözleşme aşamaları satış hattında tanımlıdır; aşamada bekleyen süre kayıt tarihlerinden hesaplanır.
- Kapsam Değişiklik Talebi | Devam eden projede gelen ek istek, projeye bağlı bir değişiklik talebidir; etkilediği teslim tarihi, ek bedel ve müşteri onayı alanlarda durur, onay gelmeden geliştirme görevi açılmaz.
##### Sıkça sorulan sorular
- Hata bildirimi ile ücretli geliştirme isteğini birbirinden nasıl ayırıyoruz? | Destek talebi, hata bildirimi ve geliştirme isteği aynı kuyruğa kayıt olarak düşer; tipi kaydın bir alanı olduğu için ayrıştırma filtreyle yapılır ve faturalanabilir işler ayrı listede toplanır.
- Devam eden projede gelen ek istek nasıl yönetiliyor? | Ek istek, projeye bağlı bir değişiklik talebidir; etkilediği teslim tarihi, ek bedel ve müşteri onayı onun alanlarıdır. Onay gelmeden geliştirme görevi açılmaz, böylece kapsam dışı iş sessizce başlamaz.
- Yazılım Geliştirme için kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — yazılım satış ve destek sürecinizin kaç alan, kaç aşama ve kaç rapor gerektirdiği o görüşmede belli olur. Verinizi biz aktarıyoruz; aktarımın kapsamı ve varsa bedeli aynı görüşmede çıkarılıp yazılı olarak paylaşılır.
- Yazılım Geliştirme için mevcut sistemlerimle entegre olur mu? | Yazılım Geliştirme tarafında satıştaki teklif, gelen bug kaydı ve aylık lisans faturası çoğu zaman ayrı araçlarda durur. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- Yazılım Geliştirme için birden fazla kişi aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi? | Evet. Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; ekibiniz tek iş numarasından yanıt verir ve tüm mesajlar takım gelen kutusunda görünür. Görüşmeler, tanımladığınız kurala göre atanır. Yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini izleyebilir. Personel değişse bile yazışma geçmişi CRM'de kalır. Meta faturası doğrudan size kesilir — biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

### [Yem Sanayi CRM: Silo Teslimi ve Bayi Deposu | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yem-crm)
Çiftlik bir hesap kaydıdır; hayvan sayısı, yem tüketimi ve silo kapasitesi onun alanlarıdır, sipariş zamanı yaklaşan çiftlikler tek listede toplanır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her çiftliğin hayvan sayısını, yem tüketim miktarını ve sipariş geçmişini müşteri kaydında tutun
- Toplu siparişleri, sevkiyat planlarını ve teslimat onaylarını tek ekrandan yönetin
- Bayilerin satış performansını, bölge bazında dağıtımı ve depo miktarlarını izleyin
- Geçmiş verilere dayalı sezonluk talep tahminiyle üretim ve stok planınızı kurun
- Çiftlik ve Müşteri Yönetimi | Çiftlik bir hesap kaydıdır; hayvan sayısı ve tüketim alanlarında durur, sipariş geçmişi kart altında birikir.
- Dökme Yem Silo Teslimi | Dökme sevkiyat çiftliğin silosuna göre planlanır; silo kapasitesi ve son dolum tarihi çiftlik kaydının alanlarıdır, teslimatta boşaltılan ton miktarı ile kantar fişi numarası sevkiyat satırına yazılır; siparişte yazan ton ile boşaltılan ton arasındaki fark aynı satırdan görülür.
- Bayi Deposu ve Bölge Dağıtımı | Bayi, bölge alanı taşıyan bir hesap kaydıdır; deposundaki ton bazlı miktar ve dönem satışı kart altındaki satırlarda birikir, bölge kırılımı kullanıcının yetkisiyle eşleşir.
- Sezonluk Talep Analizi | Geçmiş siparişler tarihli durduğu için dönemsel talep karşılaştırması aynı kayıtların rapor aralığından çıkar.
##### Sıkça sorulan sorular
- Yem sanayi müşterilerinin hayvan sayısı ve tüketim takibi yapılabiliyor mu? | Evet, Rapitek CRM her çiftlik müşterisinin hayvan cinsi, sayısı ve yem tüketim miktarlarını kayıt altında tutar. Bu alanlardan hareketle sipariş zamanı yaklaşan çiftlikler tek listede toplanır; hangi tüketim seviyesinde uyarı çıkacağını siz belirlersiniz.
- Bayi yönetimi ve bölge bazlı satış takibi var mı? | Evet, bayi bazında satış hedefleri belirleyebilir, bölge bazında performans karşılaştırması yapabilir ve bayi deposundaki ton bazlı miktarı izleyebilirsiniz. Bayinin kendi sistemine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, bayi stoğu CRM'e girilen ya da içe aktarılan hareket satırlarından okunur. Canlı bir bağlantı gerekiyorsa REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurulur.
- Siparişte yazan ton ile çiftlikte boşaltılan ton tutmadığında bunu görebilir miyiz? | Evet. Teslimatta boşaltılan ton miktarı ile kantar fişi numarası sevkiyat satırına yazılır; siparişteki ton ile boşaltılan ton arasındaki fark aynı satırdan okunur ve farkı olan sevkiyatlar listede işaretlenir.
- Yem Sanayi için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Yem Sanayi sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları yem sanayi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Yem Sanayi CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Yem Sanayi'nde bölge kırılımı kullanıcının yetkisiyle eşleşir; kimin hangi bayiyi göreceği bu yetkiden okunur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Yem Sanayi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Yem Sanayi'nde teslimatta boşaltılan ton miktarı ile kantar fişi numarası sevkiyat satırına yazılır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Yem Sanayi sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: yem sanayi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Yem Sanayi için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — teslimattaki Yem Sanayi ekibi, boşaltılan ton miktarını ve kantar fişi numarasını sevkiyat satırına telefondan yazabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Yoga Stüdyosu CRM: Ders Programı ve Devamlılık | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yoga-studyosu-crm)
Paket ve abonelik üyenin kaydına bağlı birer kayıttır; kalan ders ve bitiş tarihi onların alanlarıdır, katılımı seyrelen üyeler hak bitmeden listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Haftalık ders programını kurun, online randevu ve ders rezervasyonlarını aynı takvimden alın
- Her üyenin katılım geçmişini, tercih ettiği ders türlerini ve devamlılık oranını izleyin
- Ders paketlerini ve abonelik planlarını tanımlayıp yenileme hatırlatmalarını zamanında gönderin
- Eğitmen takvimlerini uzmanlık alanına göre kurup ders yükünü dengeli dağıtın
- Ders Programı ve Randevu Yönetimi | Ders; eğitmen, salon ve saat alanları olan bir kayıttır; rezervasyon ona bağlanır, kalan kontenjan kayıttan okunur.
- Üye Profil ve Devamlılık Takibi | Katılım kayıtları üye kartının altında birikir; devamlılık oranı ve tercih edilen ders türü bu kayıtların raporundan çıkar.
- Paket ve Abonelik Yönetimi | Paket ve abonelik birer kayıttır; kalan ders ve bitiş tarihi alanlarında durur, yenileme görevi bu tarihe bağlanır.
- Eğitmen Yönetimi | Eğitmen bir kullanıcı kaydıdır; uzmanlık ve müsaitlik alanlarındadır, ders yükü ders kayıtlarının sayısından okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Üyeler online ders rezervasyonu yapabilir mi? | Evet, Rapitek CRM ile üyeleriniz web veya mobil üzerinden ders takvimini görüntüleyebilir ve rezervasyon yapabilir.
- Üye kaybını önceden tespit edebilir miyiz? | Evet, katılım sıklığı düşen üyeler tanımladığınız eşiğe göre ayrı bir listede toplanır; özel teklif veya hatırlatma bu listeye gönderilir.
- Bir üyenin paketinin belirli bir derse geçerli olup olmadığını nasıl görüyoruz? | Paket ve abonelik birer kayıttır ve üyenin kartına bağlıdır; kalan ders sayısı ile bitiş tarihi onların alanlarıdır. Rezervasyon ders kaydına bağlandığı için kalan hakkın hangi derse geçerli olduğu resepsiyon ekranında görünür.
- Yoga Stüdyosu için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Yoga Stüdyosu sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları stüdyo sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Yoga Stüdyosu CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Yoga Stüdyosu tarafında eğitmen bir kullanıcı kaydıdır; uzmanlık ile müsaitlik onun alanlarında durur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Yoga Stüdyosu sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Yoga Stüdyosu sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: stüdyo sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Yoga Stüdyosu için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Yönetim Danışmanlığı CRM: Adam-Gün ve Fatura | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yonetim-danismanligi-crm)
Adam-gün, projeye bağlı görev kayıtlarına yazılır; toplam gün ve kalan bütçe aynı proje kaydından okunur, fatura kalemi bu satırların toplamıdır.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Danışmanlık projelerini aşama aşama izleyin, müşteri bazında proje geçmişini ve iletişim kayıtlarını tek yerde tutun
- Danışmanların müsaitliğini ve uzmanlık alanlarını görerek proje atamalarını merkezden yapın
- Proje bazında harcanan adam-günü görev kaydına yazın; toplamı, kalan bütçeyi ve faturayı bu satırlardan üretin
- Yeni iş fırsatlarını, teklif süreçlerini ve dönüşüm oranlarınızı takip edin
- Proje ve Müşteri Yönetimi | Proje bir kayıttır ve müşteri hesabına bağlanır; aşamalar aynı kartta ilerler, görüşme notları altında birikir.
- Danışman Atama ve Planlama | Danışman bir kullanıcı kaydıdır; uzmanlık ve müsaitlik alanlarındadır, atama projede tutulduğu için kim nerede listeden görünür.
- Adam-Gün ve Faturalama | Adam-gün, projeye bağlı görev kayıtlarına yazılır; fatura kalemi bu kayıtların toplamından üretilir.
- Teklif ve Pipeline Yönetimi | Fırsat aşamalarıyla ilerler; teklif altında kalemleriyle durur, dönüşüm oranı aşama raporundan okunur.
##### Sıkça sorulan sorular
- Danışmanlık projelerinde adam-gün takibini CRM üzerinden yapabilir miyim? | Evet. Her danışman günlük çalışma süresini projeye bağlı görev kaydına yazar; toplam adam-gün ve kalan bütçe bu satırların toplamından okunur, proje kârlılığı aynı kayıtların raporundan çıkar. Süreyi kendiliğinden ölçen bir mekanizma yok; günü danışman girer, toplam ve kalan bütçe girildikçe güncellenir.
- Proje bazlı kârlılık analizi yapılabiliyor mu? | Evet, proje gelirleri, danışman maliyetleri ve genel giderleri karşılaştırarak proje bazında detaylı kârlılık raporları oluşturabilirsiniz.
- İki teklif aynı hafta onaylandığında kimin boşta olduğunu görebilir miyiz? | Danışman bir kullanıcı kaydıdır; uzmanlık ve müsaitlik onun alanlarıdır. Atama proje kaydında tutulduğu için kimin hangi projede kaç gün verdiği tek listeden okunur ve boşta kalan günler aynı ekranda görünür.
- Yönetim Danışmanlığı için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Yönetim Danışmanlığı sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları danışmanlık sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Yönetim Danışmanlığı CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Yönetim Danışmanlığı'nda danışman bir kullanıcı kaydıdır; atama projede tutulduğu için kim nerede listeden görünür. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Yönetim Danışmanlığı sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Yönetim Danışmanlığında adam-gün projeye bağlı görev kayıtlarına yazılır; fatura kalemi bu kayıtların toplamından üretilir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Yönetim Danışmanlığı sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: danışmanlık sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Yönetim Danışmanlığı için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet — Yönetim Danışmanlığı ekibi, harcanan adam-günü projeye bağlı görev kaydına telefondan yazabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Yüzme Havuzu CRM: Servis Ziyareti ve Kimyasal | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yuzme-havuzu-crm)
Her havuz ayrı bir kayıttır; hacim, ekipman modeli ve kurulum tarihi onun alanlarıdır, servis ziyaretleri ile kullanılan kimyasal aynı kartın altında birikir.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her havuzu hacmi, ekipman modelleri ve kurulum tarihiyle ayrı kayıtta tutup site ya da otel hesabına bağlayın
- Yıllık bakım sözleşmelerinin kapsamını ve bitiş tarihini alan olarak tutup yaklaşan yenilemeleri tek listeden yürütün
- Sezon açılışını, periyodik bakımı ve kimyasal ikmalini görev olarak planlayın; ustanın noktaya vardığını konum doğrulamasıyla görün
- Keşif, teklif ve revizyonlardan oluşan yapım sürecini tek fırsat kaydında ilerletin, arıza çağrısını havuz kaydına bağlayın
- Havuz Kaydı | Her havuz ayrı bir kayıttır; hacim, ekipman modeli, kurulum tarihi ve bağlı hesap alanlarındadır, bütün servis geçmişi bu kaydın altında birikir.
- Sezonluk Havuz Anlaşması | Site ya da otel hesabına bağlı sezon anlaşması bir kayıttır; açılış ve kapatma işlerinin kapsama girip girmediği, ziyaret sıklığı ve sezon bitiş tarihi alanlarındadır; bitişi yaklaşanlar yenileme listesine düşer.
- Servis Ziyareti | Bakım ve sezon açılışı birer görevdir; usta, tarih ve havuz alanlarındadır, mobil uygulamadan kapatılır, konum doğrulanır ve müşteri mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar.
- Kimyasal ve Ölçüm | Kullanılan kimyasal ile alınan ölçüm ziyaret kaydının satırlarıdır; aynı havuzun geçmiş değerleri kayıt üzerinden karşılaştırılır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Sezon açılışında yüzlerce havuzun bakım randevusunu nasıl planlarız? | Her havuz kendi kaydıdır ve bağlı olduğu sözleşmenin ziyaret sıklığı alanda durur. Sezon açılış işleri bu kayıtlardan toplu görev olarak açılır, ustaya ve tarihe göre dağıtılır; tamamlanmayanlar ayrı listede kaldığı için nisan yığılmasında hangi havuza gidilmediği görünür.
- Bir havuza geçen sezon hangi pompanın takıldığını ve hangi kimyasalın kullanıldığını görebilir miyiz? | Evet. Ekipman modeli ve kurulum tarihi havuz kaydının alanlarıdır; her servis ziyaretinde kullanılan kimyasal ile alınan ölçüm o ziyaretin satırlarına yazılır. Havuz kartı açıldığında bütün geçmiş ziyaretler kronolojik olarak görünür.
- Sezon sözleşmesi biten site ve otelleri önceden görebilir miyiz? | Evet. Sezon anlaşması hesaba bağlı bir kayıttır; kapsam, ziyaret sıklığı ve sezon bitiş tarihi onun alanlarıdır. Bitişi yaklaşanlar yenileme listesine düşer ve görüşme görevi oradan açılır.
- Yüzme Havuzu için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Yüzme Havuzu sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları havuz yapım ve bakım sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Yüzme Havuzu CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Yüzme havuzunda servis görevi usta alanıyla açılıp mobil uygulamadan kapatıldığı için ustalar sistemde ayrı tanımlanır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Yüzme Havuzu sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Yüzme Havuzu sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: havuz yapım ve bakım sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Yüzme Havuzu için mobil CRM kullanılabilir mi? | Yüzme Havuzunda bakım ve sezon açılışı birer görevdir; usta işi mobil uygulamadan kapatır, konum doğrulanır. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Yüzme Kursu CRM: Seviye Takibi ve Kulvar Planı | Rapitek CRM](https://rapitek.com/yuzme-kursu-crm)
Öğrencinin yüzme seviyesi kendi kaydının bir alanıdır; her seansın değerlendirmesi kartın altında birikir, seviye atlama eşiğini geçenler listeye düşer.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her öğrencinin seviyesini seans seans kaydedin, seviye atlama eşiğini geçenleri listeden görün
- Kulvar, ders saati ve eğitmen programını tek takvimde eşleştirip çakışmaları önleyin
- Velilere yoklama, ilerleme ve ödeme hatırlatmalarının ne zaman gideceğini kurala bağlayın; gönderim öğrenci kartına işlensin
- Aylık, dönemlik ve yıllık abonelikleri tahsilat durumuyla birlikte takip edin
- Seviye ve İlerleme Takibi | Öğrencinin yüzme seviyesi kişi kaydının bir alanıdır; her seansın değerlendirmesi kartın altında satır olarak birikir, seviye atlama eşiğini geçenler listeye düşer.
- Havuz ve Eğitmen Planı | Ders; kulvar, saat ve eğitmen alanları olan bir kayıttır. Aynı kulvara aynı saatte ikinci dersin açılmasını engelleyen kural kurulumda tanımlanır.
- Veli Bilgilendirmesi | Veli, öğrencinin kaydına bağlı bir kişi kaydıdır; yoklama, ilerleme ve ödeme hatırlatması bu bağ üzerinden SMS veya WhatsApp ile gider, gönderim kartta iz bırakır.
- Abonelik ve Tahsilat | Aylık, dönemlik ve yıllık abonelik birer kayıttır; bitiş tarihi ve ödeme durumu alanlarında durur, vadesi geçenler tek listede toplanır.
##### Sıkça sorulan sorular
- Çocuk ve yetişkin kurslarını ayrı ayrı yönetebilir miyiz? | Evet, Rapitek CRM'de yaş gruplarına göre kurs kategorileri oluşturabilir, her grup için farklı seviye kriterleri ve fiyatlandırma tanımlayabilirsiniz.
- Deneme dersi kayıtlarını takip edebilir miyiz? | Evet. Deneme dersi talebi kendi aşamalarıyla ilerleyen bir kayıttır; ders sonrası takip görevi aynı kayda bağlanır. Takip mesajının dersten kaç gün sonra ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; kapatılmayan görevler listede kaldığı için aranmamış aday görünür.
- Deneme dersinden sonra aranmayan aday kalır mı? | Deneme dersi talebi kendi aşamalarıyla ilerleyen bir kayıttır; ders sonrası takip görevi aynı kayda bağlanır ve kapatılmayan görevler listede kalır, böylece aranmamış aday görünür.
- Yüzme Kursu için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Yüzme Kursu sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları yüzme kursu sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Yüzme Kursu CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Yüzme Kursu tarafında her ders kaydı kulvar ve eğitmen alanı taşır; sistemin kullanıcıları bu eğitmen kadrosudur. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Yüzme Kursu sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Yüzme Kursu sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: yüzme kursu sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Yüzme Kursu için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

### [Zeytinyağı CRM: Parti Kaydı ve Asitlik Takibi | Rapitek CRM](https://rapitek.com/zeytinyagi-crm)
Parti bir kayıttır; hasat tarihi, bahçe, asitlik ve tank onun alanlarıdır. Sipariş satırı parti alanını taşıdığı için hangi müşteriye hangi hasatın gittiği okunur.
##### Neyi nasıl kuruyoruz
- Her partiyi hasat tarihi, bahçe, asitlik ve analiz raporuyla ayrı kayıtta tutun; sipariş satırını partiye bağlayın
- İhracat görüşmesini numune gönderimi, istenen belgeler ve varış ülkesi alanlarıyla aşamalı olarak yürütün
- Kurumsal hediye siparişlerinde kutu tipini, adedi ve teslim adresini tek kayıtta toplayıp sezon teslimat listesini buradan çıkarın
- Zeytin alınan üreticileri hesap kaydında tutun; miktarı, ödeme durumunu ve gelecek sezon taahhüdünü alanlarda izleyin
- Parti Kaydı | Her hasat partisi bir kayıttır; hasat tarihi, bahçe, asitlik ve tank alanlarındadır, analiz raporu ekte durur.
- Siparişin Partiye Bağlanması | Sipariş satırı parti alanını taşır; hangi müşteriye hangi hasatın gittiği kayıttan okunur, ertesi sezon önerisi bu geçmişten çıkar.
- İhracat ve Numune | İhracat görüşmesi aşamalı bir fırsat kaydıdır; numune gönderim tarihi, istenen belgeler ve varış ülkesi alanlarındadır.
- Kurumsal Hediye Siparişi | Hediye talebi kutu tipi, adet ve teslim tarihi alanları olan bir kayıttır; sezon teslimat listesi bu kayıtlardan oluşur.
- Üretici Hesabı | Üretici bir hesap kaydıdır; alınan miktar, ödeme durumu ve gelecek sezon taahhüdü alanlarında durur, ödemesi bekleyenler listeye düşer.
##### Sıkça sorulan sorular
- Hangi müşteriye hangi hasat yılının ve hangi asitlikteki yağın gittiğini geriye dönük görebilir miyiz? | Evet. Parti bir kayıttır ve hasat tarihi, asitlik ile analiz sonucu onun alanlarında durur; sipariş satırı da parti alanını taşır. Müşteri kartı açıldığında geçmiş sezonlarda hangi partiden aldığı görünür, aynı profildeki yağ için öneri bu geçmişe göre çıkarılır.
- Yılbaşı öncesi gelen kurumsal hediye taleplerini teslim listesine nasıl çeviriyoruz? | Her hediye talebi kutu tipi, adet, etiket özelleştirmesi ve teslim tarihi alanları olan bir kayıttır; teslim adresleri de aynı kaydın altında durur. Sezon teslimat listesi doğrudan bu kayıtlardan üretilir ve her teslimat bir görev olarak takip edilir.
- Zeytin aldığımız üreticilere olan ödemeyi ve gelecek sezon sözünü nerede tutuyoruz? | Üretici bir hesap kaydıdır; alınan miktar, ödeme durumu ve gelecek sezon taahhüdü onun alanlarıdır. Ödemesi bekleyen üreticiler tek listede toplanır ve görüşme görevi aynı kayıttan açılır.
- Zeytinyağı için en iyi CRM yazılımı hangisidir? | Zeytinyağı sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları zeytinyağı sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
- Zeytinyağı CRM sistemi fiyatları ne kadar? | Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
- Zeytinyağı sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır? | Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
- CRM sistemine geçiş süreci Zeytinyağı sektöründe nasıl işler? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: zeytinyağı sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
- Zeytinyağı için mobil CRM kullanılabilir mi? | Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.

## Yazılar

### [CRM Kurulumu Ne Kadar Sürer? Aralık Değil Tarih Veririz](https://rapitek.com/blog/2-4-haftalk-crm-kurulumu-rapitek-bunu-nasl-mumkun-klyor)
CRM kurulumu ne kadar sürer? Süreyi yazılım değil, sizin tarafınızdaki karar sayısı belirler. Neden aralık vermiyoruz, keşiften sonra tarih neye bağlanır?
CRM Kurulumu Ne Kadar Sürer? Neden Aralık Değil Tarih Veriyoruz

Rehber

2026-08-27

Bir CRM kurulumunun ne kadar süreceğini, keşif görüşmesi yapılmadan kimse bilemez — biz de bilemeyiz. Bu yüzden bu sayfada bir süre aralığı bulamayacaksınız.
Bu yazının adresi eski bir vaadi taşıyor: bir aralık. Adresi koruduk, çünkü ona verilmiş bağlantılar var ve adres değişseydi hepsi kırılırdı. Koruduğumuz şey adres, vaat değil.
Kısa cevap şu: kurulum süresini yazılımın hızı belirlemez. Sizin tarafınızda kaç kararın açık olduğu belirler — kaç nesne, kaç alan, kaç aşama, verinin hâli ve kimin onaylayacağı. Bu beş kalem keşiften önce bilinmez; bilinmeden verilen bir sayı ya tutmaz ya da tutmak için kapsamı daraltır.
Aşağıda bu mekanizmayı, kurulumun hangi sırayla yürüdüğünü ve keşiften sonra tarihi neye bağladığımızı anlatıyoruz. Yazıdaki ürün sayıları kendi kurulumlarımızda ölçüldü; dış kaynağa dayanan olgu kullanılmadı, bu yüzden sonda kaynak listesi yok.

Neden aralık yok
Aralık, henüz sayılmamış kararların yerine konan bir tahmindir. Sayım yapıldığında ortaya çıkan şey aralık değil tarihtir — ve tarih, kapsam yazılı olduğu için bağlayıcıdır.

##### İçindekiler

##### Bu adresteki aralık neden yazının tezi değil
Bu sayfaya eski adresinden gelmiş olabilirsiniz; adresin kendisi bir süre aralığı içeriyor. Site göçünde adresi değil içeriği değiştirdik.
Sitenin başka yerlerinde şu cümle geçiyor: keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. İki söz aynı sitede duramaz. Biri düşecekti; düşen, adresteki aralık oldu.
Bunu bir üslup tercihi olarak değil, ölçülebilirlik meselesi olarak yazıyoruz. Aralık, tutup tutmadığı sonradan ölçülebilen bir sözdür; ölçemeyeceğiniz bir sözü hiç vermemek, verip sonra kapsamı sessizce daraltmaktan dürüsttür.

##### Süreyi belirleyen şey yazılım değil, sizin tarafınızdaki karar sayısı
Bir CRM kurulumunda yazılımın yaptığı iş büyük ölçüde sabittir: hesap açılır, nesneler tanımlanır, alanlar eklenir, roller bağlanır. Bunların hiçbiri ekranda beklemeye sebep olmaz. Rapitek CRM'de yeni bir alan ya da yeni bir nesne yönetim ekranından eklenir; derleme, test kapsamı ve dağıtım gerekmez. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi.
Değişken olan taraf sizsiniz. Bir alanı eklemek ekran işidir; o alanın hangi alan olacağına karar vermek sizin tarafınızda bir toplantıdır. Sayıyı büyüten şey ekleme işlemi değil, karar sayısıdır.
Kurulum takviminde bekleyen kalemleri tek tek saydığınızda hepsi aynı yere çıkar: bir kararın kapanmasını beklemek. Hangi kayıt türleri açılacak — ürün 183 iş nesnesi taşıyor ve hiçbir kurulumda hepsi kullanılmaz. Huni kaç aşamalı olacak ve bir aşamadan çıkış kriteri ne olacak. Hangi veri taşınacak, hangisi geride kalacak. Kim kimin kaydını görecek. Ve bütün bunları kim onaylayacak.
Bu soruların cevabı keşiften önce bilinmez. Cevaplar geldiğinde, önceden verilmiş aralık ya boş çıkar ya da cevapları kendine uydurur.

Karar listesi
##### Kurulum takvimini belirleyen beş karar
Tablo süre değil karar sayar; hiçbir satırında gün, hafta ya da ay yazmıyor. Keşif görüşmesi tam olarak bu beş satırı kapatmak için yapılır.
Karar|Kimin kararı|Kapanmadığında ne olur
- Nesne haritası: hangi kayıt türleri açılacak|Sizin — süreci siz biliyorsunuz|Alanlar yanlış nesneye asılır, sonradan taşınır
- Alan listesi: hangisi zorunlu, hangisi serbest|Sizin, alan sahipleriyle birlikte|Ekip boş alanla çalışır, rapor sayı üretmez
- Huni aşamaları ve her aşamanın çıkış kriteri|Satış yönetimi|Aşama değiştirme kararı kişiden kişiye değişir
- Veri: ne taşınacak, ne temizlenecek, ne geride kalacak|Sizin — veri sizde|Eşleştirme ekranında sürprizle karşılaşılır
- Yetki: kim kimin kaydını görecek|Yönetim; çoğu kurulumda tek onay noktası|Yapılandırma biter, açılış onay bekler

##### Keşiften önce verilen aralık iki yönden bozar
Birincisi: aralık boş çıkar. Kararlar sayılmadan verilen sayı bir tahmindir. Tutmadığında sözü veren taraf tarihi öteler; sözü alan taraf ise o tarihe göre plan yapmıştır — eğitim günü ayarlanmış, eski sistemin aboneliği bitirilmiş olabilir. Zarar, aralığı verende değil ona göre plan yapandadır.
İkincisi, daha sinsi olanı: aralık tutar ama kapsamı daraltarak tutar. Söz verilen tarihe yetişmek için karar isteyen kalemler listeden düşer. Alan listesi kısalır, huni sadeleşir, veri göçü "sonraki aşamaya" bırakılır. Sistem söz verilen anda açılır ve içinde ekibin ihtiyacı olan şey yoktur. Bu ikinci sonucu kendi proje geçmişimizde gördük; kaç projede olduğunu sayan bir kaydımız yok, o yüzden sıklık iddiası yazmıyoruz.
Aralık vermemenin bir bedeli de var: satın alma görüşmesinde "ne kadar sürer" sorusuna sayı veremeyen taraf, veren tarafın yanında hazırlıksız görünür. Bunu kabul ediyoruz.

Kurulum sırası
##### Kurulum hangi sırayla yürür
- Keşif: karar listesi çıkarılır | Süreç konuşulur; hangi kayıt türlerinin açılacağı, hangi alanların zorunlu olacağı ve kimin neyi göreceği tek tek yazılır. Bu adımın çıktısı bir yapılandırma değil, kapanmayı bekleyen kararların listesidir.
- Kapsam yazıya geçer | Karar listesi kapsam belgesine dönüşür: hangi nesneler, hangi alanlar, hangi aşamalar, hangi roller, hangi veri. Takvim bu belgeye bağlanır — belge değişirse tarih de değişir ve bunu size söyleriz.
- Yapılandırma | Alanlar, aşamalar, roller ve iş akışları yönetim ekranından kurulur; kod dağıtımı yoktur. Belgede olmayan bir istek burada kabul edilirse takvim yeniden konuşulur, sessizce sıkıştırılmaz.
- Veri aktarımı ve eşleştirme onayı | CSV başlıkları alanlara eşlenir, eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız. Ölçüldü: Salesforce lead dışa aktarımında 19 başlığın 19'u eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti, 2'si yanlış alana bağlandı.
- Ekip eğitimi ve pilot kullanım | Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Pilotta ekip gerçek kayıtla çalışır; çıkan alan ve aşama düzeltmeleri beklenen çıktıdır, kapsam belgesine işlenir.
- Devreye alma ve ilk ölçüm | Sistem açılır ve benimseme ölçülür: kaydı kim yarattı, ne zaman yarattı. Toplam kayıt sayısı bu soruyu cevaplamaz — içe aktarma da kayıt yaratır.

##### Keşiften sonra: aralık değil tarih
Keşif bittiğinde elimizde iki şey olur: yazılı bir kapsam ve kapanmış bir karar listesi. Tarih bu ikisine bağlanır. Cümlenin tamamı şu: karar listesi kapandığında takvim de kapanır.
Bağlanma şöyle çalışır. Kapsam belgesinde her kalem bir sahibiyle durur: hangi kararı kimin vereceği yazılıdır. Tarihi biz tek başımıza tutmayız — tutması, o kalemlerin sahiplerinin kararını vermesine bağlıdır. Bu yüzden tarihle birlikte hangi kararların hangi sırayla gerekeceğini de veririz. Tarih bir vaat değil, iki taraflı bir plandır.
Tarih değişebilir mi? Değişir. Kapsama sonradan yeni bir nesne girdiğinde, veri beklenenden dağınık çıktığında, onay verecek kişi değiştiğinde ya da bir entegrasyonun karşı tarafı beklettiğinde tarih ileri gider. Taahhüdümüz tarihin hiç değişmemesi değil: değiştiğinde sebebini yazılı söylememiz ve yeni tarihi aynı yöntemle kurmamız.
Veri tarafında öngörülebilirlik daha yüksek, çünkü orada ölçülmüş tavanlar var: içe aktarma sihirbazında bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır taşır. Bu tavanların ötesindeki aktarımlar REST API üzerinden projeye özel yazılır. Alan eşleştirmenin ölçülmüş hâli ayrı bir yazıda duruyor.

##### Bizim sınırlarımız
Kurulum süresi için yayımlayacak bir ortalamamız yok; geçmiş kurulumlarımızın süresini karşılaştırılabilir biçimde ölçen bir kaydımız olmadığı için "ortalama şu kadar sürüyor" diyemiyoruz.
Süre taahhüdü de vermiyoruz: belirli bir günde açılacağına dair sözleşmeye bağlı bir garantimiz yok. Verdiğimiz şey kapsama bağlı bir tarih ve o tarih kaydığında yazılı bir gerekçe.
Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz ve ürün verimiz bunun sebebini söylüyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Doğru cümle şu — eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız, karmaşık göçlerde aktarımı REST API üzerinden projeye özel yazarız.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşme adımını kurulum planınıza koyacaksanız bunu bilerek koyun.
Bir de şunu yapmıyoruz: takvime yetişmek için kapsamı sessizce daraltmıyoruz. Bir kalem düşecekse o kararı siz verirsiniz ve belgede görünür.

Sık sorulanlar
##### Kurulum süresi hakkında sık sorulan sorular
- CRM kurulumu ne kadar sürer? | Keşif görüşmesi yapılmadan bu sorunun dürüst bir cevabı yok, o yüzden aralık vermiyoruz. Süreyi yazılımın hızı belirlemez; sizin tarafınızda kapanması gereken karar sayısı belirler: kaç nesne, kaç alan, kaç aşama, verinin hâli ve kimin onaylayacağı. Keşiften sonra aralık değil tarih veririz; tarih yazılı kapsama bağlanır ve karar listesi kapandığında takvim de kapanır.
- Neden diğer satıcılar gibi bir süre aralığı söylemiyorsunuz? | Çünkü keşiften önce verilen aralığın iki sonucu var, ikisi de kötü. Ya tutmaz ve tarih ötelenir — bu arada siz o tarihe göre eğitim, abonelik ve kampanya planlamışsınızdır. Ya da tutar, ama kapsam daraltılarak tutar: alan listesi kısalır, veri göçü ertelenir, sistem söz verilen anda açılır ve ekibin ihtiyacı olan şey içinde olmaz.
- Kurulum takvimini en çok ne kaydırır? | Karar bekleyen kalemler. Pratikte dört başlıkta toplanıyor: kapsama sonradan giren yeni bir nesne, beklenenden dağınık çıkan veri, onay verecek kişinin değişmesi ve bir entegrasyonda karşı tarafın beklemesi. Dördü de bizim tarafımızda değil; bu yüzden tarih verirken hangi kararın kimden geleceğini de yazıyoruz.
- Veri göçü kurulumun neresinde durur, ne kadar güvenilir? | Yapılandırmadan sonra, eğitimden önce. Güvenilirliği ölçtük ve iki yönlü çıktı: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Ayrıca erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Bu yüzden eşleştirme ekranda onaylanır.
- Kurulumu siz mi yapıyorsunuz, biz mi? | Alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Sizde kalan kısım kararlar: hangi nesneler açılacak, hangi alanlar zorunlu olacak, huni kaç aşamalı olacak, kim kimin kaydını görecek. Bu kararlar devredilemez, çünkü süreci siz biliyorsunuz — ve takvim tam olarak bu kararların kapanmasına bağlıdır.
- Kapsam sonradan değişirse tarih ne olur? | Kapsam belgesi değişir, tarih yeniden kurulur. Yeni bir nesne, yeni bir zorunlu alan ya da yeni bir entegrasyon kapsama girdiğinde bunu mevcut takvime sessizce sıkıştırmıyoruz: değişikliği yazıyoruz ve tarihi yeniden veriyoruz. Kapsamı daraltma kararı da sizde kalır.
- Kurulum bittikten sonra neye bakmalıyız? | Kayıt sayısına değil, kaydı kimin yarattığına. Sistem doluysa ama kayıtları yalnızca yönetici hesabı ya da içe aktarma işi yaratıyorsa kurulum teknik olarak tamamlanmış, davranış olarak tamamlanmamıştır. Bu ölçüyü kurulum planına baştan koyun: sonradan eklenen ölçü, karşılaştıracak bir başlangıç noktası bulamaz.

##### İlgili içerikler
- Müşteri takip programı kurulum rehberi — kurulumdan önce verilmesi gereken dört karar.
- CRM veri göçünde alan eşleştirme — takvimi en çok kaydıran adımın ölçülmüş hâli.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür — kurulum bittikten sonra bakılacak sayı.
- Satış hattı (pipeline) nedir — aşama ve çıkış kriteri kararı burada anlatılıyor.
- Excel'den CRM'e geçiş — verinin hâli takvimi nasıl etkiliyor.
- 200 projeden tek platforma — yöntemin nereden geldiği.

##### Kurulum takviminizi kararlarınızla birlikte çıkaralım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Keşif görüşmesinde nesne haritanızı, alan listenizi ve karar sahiplerini birlikte çıkarıyoruz; kapsam yazılı belirlenir, tarih o kapsama bağlanır.
Demo talep edin
Keşiften önce süre aralığı vermiyoruz; sorarsanız neden veremediğimizi anlatırız.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [200 Projeden Sonra Kendi CRM'imizi Neden Kurduk?](https://rapitek.com/blog/200-projeden-tek-platforma-rapitek-crm-hikayesi)
Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi. Kendi platformumuzu kurma sebebi, ürüne geçen kararlar ve bugün ölçülmüş gerçek durum.
200+ Projeden Tek Platforma: Rapitek CRM Hikayesi

CRM

2025-08-31

Rapitek CRM, 200'den fazla kurumsal CRM projesinden sonra kurulmuş bir platformdur. Bu projeler kurucu ekibin Salesforce döneminde tamamladığı işlerdir ve Rapitek CRM ortaya çıkmadan önce yapılmıştır; hiçbiri Rapitek CRM projesi değildir.
Bu yazı bir kuruluş hikâyesi değil, bir gerekçe belgesi. İçinde şunlar var: uygulama tarafında çözülemeyen sorunun ne olduğu, o danışmanlık yıllarının ürüne hangi kararları dayattığı, bugün nelerin ölçülmüş olarak çalıştığı ve nelerin henüz çalışmadığı.
Baştan bir uyarı: kendi tanıtım metinlerimiz bugün hâlâ "150+ kurumsal müşteri deneyimi" ve sektör bazında benimseme yüzdeleri gibi ifadeler taşıyor. Hiçbirinin arkasında paylaşılabilir bir ölçüm yok; bu sayfaya taşımadık ve yerine ölçülmüş olanı yazdık.

Kuruluş gerekçesi
200'den fazla kurumsal CRM projesinden sonra kendi platformumuzu kurduk. Sebebi basit: uygulama tarafında çözebildiğimiz her sorunun bir de platform tarafı vardı ve oraya erişimimiz yoktu.
Kerim Yıldırım
Kurucu, Rapitek CRM

##### İçindekiler

##### Uygulama tarafının sınırı nerede biter?
Kurumsal bir CRM projesinde çözülen sorunlar iki katmana ayrılır. Birincisi uygulama katmanıdır: alanlar, ekranlar, iş kuralları, raporlar, eğitim. Bu katman bir danışmanın erişebildiği yerdir ve orada iyi iş çıkarmak mümkündür.
İkincisi platform katmanıdır: lisans paketleme, hangi özelliğin hangi pakette olduğu, veri modelinin kendi sınırları, arayüz dilinin nasıl çevrildiği, verinin hangi ülkede durduğu. Bu katman danışmanın erişemediği yerdir.
Kendi projelerimizde tekrar eden tıkanma noktası ikinci katmandaydı. Müşterinin ihtiyacı tekniğin değil paketlemenin sınırına çarpıyordu; çözüm biliniyordu ama uygulanamıyordu. Bir noktadan sonra bu tekrar eden bir kalıba dönüştü ve kalıp, bir ürün kararı doğurdu.
Karar tek cümleyle şuydu: erişemediğimiz katmanın kendisini inşa etmek. Büyük bir iddia değil, dar bir iddia — çünkü çözülmesi gereken sorunlar zaten belliydi.

##### Danışmanlık geçmişi ne öğretti, ne öğretmedi
Uzun bir danışmanlık geçmişinin öğrettikleri ile öğretmedikleri ayrı tutulmalı. Karıştırılırsa ortaya "her şeyi biliyoruz" gibi okunan ve ilk keşif görüşmesinde çürüyen bir metin çıkıyor.
Öğrettiği: bir CRM kurulumu, ekibin gerçek çalışma biçimine oturmadığında kullanılmıyor. Mekanizma şu: aşamaların çıkış kriteri yazılmamışsa aşama değişimi kayda geçmiyor, zorunlu olmayan alanlar boş kalıyor ve müşteriyle asıl konuşma sistemin dışında geçiyor. Bunu kendi projelerimizde gördük; yazılımın kalitesi tek başına bu sonucu değiştirmedi.
Öğrettiği: yerelleştirme bir çeviri işi değildir. Yalnız arayüz dili değil, izin yönetimi, para birimi davranışı ve mesajlaşma kanalı da yerel. Kendi projelerimizde, yalnız arayüzü çevrilmiş bir kurulumun izin, para birimi ve kanal tarafında eksik kaldığını gördük.
Öğretmediği: bu deneyim bugünkü ürünün olgunluğu hakkında hiçbir şey söylemez. Geçmiş projeler başka bir platformda yapıldı. Rapitek CRM'in bugün ne yapıp ne yapmadığı ayrıca ölçüldü ve aşağıdaki tabloda olduğu gibi duruyor.

##### Ürüne doğrudan geçen dört karar
- CRM verileriniz ayrı bir veritabanında | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir. Danışmanlık döneminde tekrar eden bir güvenlik sorusuydu; cevabı mimariye yazdık.
- Özelleştirme kod dağıtımına bağlı değil | Danışmanlık döneminde tekrar eden bir maliyet kalemi, basit bir alan eklemek için gereken geliştirme döngüsüydü. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor; ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan eklemiş.
- Mesajlaşma çekirdekte | WhatsApp gelen kutusu bir eklenti değil, ürünün çekirdeğinde: konuşma ile satış kaydı aynı ekranda durur. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Bağlantının hangi sürüm üzerinden kurulduğu aşağıdaki tabloda yazılı.
- Arayüz metni müşterinin veritabanında | Arayüzdeki dizgelerin tamamı kiracının kendi veritabanında durur. Sektörünüze uymayan bir terim, yeni sürüm beklemeden yönetici ekranından düzeltilir.

##### Bugün ölçülmüş olan ne?
Özellik listesi, "var" kelimesinin iki farklı şeyi aynı anda anlattığı yerdir: tablo var mı, yoksa müşteri onu gerçekten kullanıyor mu?
Bu ikisini ayırdık. Aşağıdaki tabloda "canlı" bir dış müşteride gerçek kayıtla çalıştığı ölçülmüş demektir. "Kurulu" ise ekran ve tablo var ama üretimde kaydı yok demektir. Kurulu olanı canlıymış gibi yazarsak vaat ilk kurulumda çürür; o yüzden ikisini ayrı yazıyoruz.
Bir kapsam uyarısı: aşağıdaki sayıların tamamı bugün erişebildiğimiz sekiz kiracı üzerinde ölçüldü. Kapalı hesapları hiçbir sayı kapsamıyor.

Prod ölçümü
##### Modül modül: bugün gerçekte nerede duruyoruz
Tablo ürüne puan vermiyor. Her satır bir veritabanı sorgusunun ya da bir kod taramasının sonucudur; "kurulu" ile "canlı" kasten ayrı tutuldu.
Alan|Ölçülen durum|Bizim kurduğumuz cümle
- Lead, fırsat, kişi, firma|Dış müşterilerde gerçek kayıtlarla çalışıyor|Çekirdek CRM canlı
- Teklif → sipariş|Bir müşteride 9 teklifin 9'u siparişe dönüşmüş|Dönüştürme aksiyonu canlı
- Fatura ve tahsilat|Erişebildiğimiz sekiz kiracıda toplam 2 fatura, 4 tahsilat|Kurulu, kullanımda değil
- Ürün reçetesi (BOM)|Bir müşteride 166 reçete, 444 kalem, 3 üretim hattı|Yüklü — veriyi biz yükledik
- İş emri ve MRP|Sekiz kiracının sekizinde 0 kayıt|Tablo var, yürütme yok
- Stok hareketi|Yalnız demo kiracıda 16 satır, gerçek müşteride 0|Stok otoritesi ERP'de kalır
- WhatsApp gelen kutusu|Meta Graph v21.0 üzerinden canlı, müşteri kendi hesabını bağlar|Canlı
- İYS izin senkronu|Yetkili entegratör üzerinden iki yönlü, iki kiracıda üretim modunda|Canlı
- REST API + OAuth2|Canlı bir kurulumda üçüncü taraf ERP entegratörü okuyup yazıyor|Canlı, tek kurulumda ölçüldü
- Kayıt paylaşım kuralı|Sekiz kiracının sekizinde 0 tanımlı kural|Destekleniyor, kullanımda değil
- e-Fatura / e-Arşiv|Sıfır kod; fatura nesnesinde ETTN alanı yok|Yok
- Mobil çevrimdışı kip|30 Mayıs 2026'da kaldırıldı; okuma önbelleği ve yazma kuyruğu yok|Yok

##### Ürün yeni, ekip değil — ve bu bir beklenti meselesi
Bizi arayan firmalarda tekrar eden bir algı var: "siz çok büyük bir firmasınız". Bu algı kapıda işe yarıyor ama kırılgan: alıcı büyük bir şirket bekleyip gerçeği en kötü anda öğreniyor — güvenlik değerlendirmesinde, referans sorusunda, "kaç müşteriniz var" sorusunda.
Bu yüzden resmi baştan kuruyoruz: küçük ve kıdemli bir ekip, büyük ölçekli deneyim. Çekirdek ekip tarihsel olarak üç-beş kişi oldu ve bu ölçekle holding ölçeğinde işler yapıldı, başkalarının yarıda kalmış projeleri onarıldı.
Beklentiyi doğru kurmanın pratik faydası şu: keşif görüşmesi çürüten değil doğrulayan bir adıma dönüşüyor. Karşınıza çıkan kişi, sistemi kuracak ve sonrasında sorularınızı yanıtlayacak kişinin kendisi oluyor.

Kurulumu biz yapıyoruz
##### Bir kurulum nasıl ilerliyor
- Keşif | Mevcut süreç adım adım çıkarılır: aday nereden geliyor, teklif kimden çıkıyor, hangi veri taşınacak, kaç kişi kullanacak. Görüşmenin sonunda kapsam ve takvim yazılı hâle gelir.
- Yapılandırma | Alanlar, aşamalar ve aşama çıkış kriterleri sizin sürecinize göre kurulur. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle gelir; eksik alan kod yazılmadan eklenir.
- Veri aktarımı | Mevcut veriniz dört adımlı içe aktarma sihirbazıyla taşınır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Ölçüldü: bir müşteri kiracısında tek bir işte 1.681 firma aktarıldı ve kayıtlar duruyor. Eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız.
- Kanal bağlama | WhatsApp tarafında kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı bağlarız; Meta faturası doğrudan size kesilir. İYS izin senkronu yetkili entegratör üzerinden iki yönlü çalışır.
- Eğitim | Ekibe Türkçe eğitim verilir. Arayüzdeki metinler kiracının kendi veritabanında durduğu için terminoloji sizin kullandığınız kelimelere çekilebilir.
- Devir ve destek | Kuran ekip destek veren ekiptir. Değişiklik geçmişi alan bazında tutulur ve otomatik silinmez. Ölçüm: erişebildiğimiz sekiz kiracının değişiklik izinde Nisan 2026'dan bu yana 213.928 alan güncellemesi birikmiş.

##### Küçük ekip bir eksiklik değil, tezin kendisi
"Kurulumu biz yapıyoruz" ve "sorunuzu ürünü kuran ekip yanıtlar" cümleleri ancak küçük bir ekip için doğrudur. Beş yüz kişilik bir şirket bu iki cümleyi yapısal olarak kuramaz — orada kuran ekip ile destekleyen ekip zorunlu olarak ayrılır.
Bunun bir bedeli var ve gizlemiyoruz: bir vardiya organizasyonu kurmuyoruz. Kimin için uygun olmadığını açık yazalım — mesai dışında kesintisiz nöbet arayan bir alıcı için doğru tedarikçi biz değiliz. Bunun karşılığında aldığınız şey yetkidir: soruyu alan kişi hem kurulumu tanır hem ürünü değiştirebilir. Destek vaadinin neden süreyle değil muhatapla ölçüldüğünü ayrı bir yazıda anlattık.
Bir seçim olarak bakıldığında mesele nettir: büyük görünmeye çalışmak, tezimizin dayandığı zemini çürütmek olurdu.
Müşteri hedefimiz de bu yüzden dar: satış ya da saha ekibi olan, en az 5 kullanıcılı B2B işletmeler. Bir-dört kişilik ekipler, self servis kurulum bekleyenler ve ücretsiz plan arayanlar için doğru tedarikçi biz değiliz.

##### Bizim sınırlarımız
Müşteri sayısı, kullanıcı sayısı ve hacim rakamı yayınlamıyoruz. Bugünkü kullanım tabanı referans üretecek olgunlukta değil ve doldurabileceğimiz bir rakam yok. İlk yayınlanabilir referans, müşteri izni alındığında açılacak.
Kaynaksız yüzde iddiası yazmıyoruz. Kendi tanıtım metinlerimizde sektör bazında benimseme yüzdeleri ve kullanıcı sayıları geçiyordu; hiçbirinin arkasında paylaşılabilir bir ölçüm yok, o yüzden buraya taşımadık.
Resmî belge üretmiyoruz: e-fatura ve e-arşiv tarafında ürünün rolü veriyi taşımaktır, belgeyi kesmek değil. Zincirin hangi ucunun kimde olduğunu, ölçümleriyle birlikte ayrı bir yazıda yazdık.
ERP tarafında kutudan çıkan bir modülümüz yok. Bağlantı her kurulumda açık REST API üzerinden projeye özel yazılır; bu bir vaat değil bir yöntem.
Mobil uygulama çevrimdışı çalışmıyor. Çevrimdışı kip 30 Mayıs 2026'da kaldırıldı; okuma önbelleği ve yazma kuyruğu yok. Doğru cümle şu: form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.
Müşteri ya da bayi portalı diye ayrı bir ürünümüz yok. ISO 27001 ve SOC 2 sertifikamız da yok, alana kadar iddia etmeyeceğiz. Verilerin Türkiye'de saklanması seçeneği de yok: barındırma ve saklama bileşenlerimiz Avrupa Birliği içinde çalışıyor ve kiracıya bölge seçtiren bir ayar bulunmuyor. Ama bileşenlerin tamamı için tek bir konum cümlesi kurmuyoruz: yapay zekâ özelliklerini kullanırsanız ilgili istek Amerika Birleşik Devletleri'ne gider ve sistem e-postaları ayrı bir gönderim servisinden çıkar. Konum kırılımı ve alt işleyici listesi /guvenlik sayfasında yazılı.

Sık sorulanlar
##### Rapitek CRM hikâyesi hakkında sık sorulan sorular
- "200 proje" Rapitek CRM'in 200 müşterisi olduğu anlamına mı geliyor? | Hayır. 200'den fazla kurumsal CRM projesi, kurucu ekibin Salesforce döneminde tamamladığı işlerdir ve Rapitek CRM kurulmadan önce yapılmıştır. Bu bir danışmanlık geçmişidir, bir müşteri sayısı değil. Rapitek CRM'in müşteri sayısını ise hiçbir yerde iddia etmiyoruz.
- Kaç müşteriniz var? | Müşteri sayısı yayınlamıyoruz. Ürünün yetenekleri gerçek ve ölçüldü, ama kullanım tabanı henüz referans üretecek olgunlukta değil. İsim ve rakam yayınlamak için müşterinin yazılı izni gerekiyor; izin alındığında ilk referans açılacak. O güne kadar kimsenin adını kullanmıyoruz.
- Salesforce ile ilişkiniz neden bitti? | Bu bir ayrılma değil, kurma kararıydı. Uygulama tarafında çözebildiğimiz her sorunun bir de platform tarafı vardı — paketleme, veri modelinin sınırları, verinin hangi ülkede durduğu — ve oraya erişimimiz yoktu. Bir noktadan sonra erişemediğimiz katmanı kendimiz inşa etmek daha doğru göründü.
- Rapitek CRM'de kendi kodumuzu çalıştırabilir miyiz? | Hayır — sunucu tarafında müşteri kodu çalıştırmak Rapitek CRM'de mümkün değil. Özelleştirme iki yoldan yürür: ekrandan yapılandırma ve dışarıdan REST API. Kayıt paylaşımı tarafındaki ölçüm şu: ürün rol hiyerarşisini ve paylaşım kuralını destekliyor, ama erişebildiğimiz sekiz kiracının hiçbirinde tanımlanmış bir kural yok. Koda dayalı geniş bir kurulumu birebir karşıladığımızı iddia etmiyoruz.
- Verilerim nerede saklanıyor? | Üç ayrı konumda ve üçü de Avrupa Birliği içinde: uygulamanın kendisi ile veritabanı Finlandiya'da çalışır, yüklenen dosyalar ile veritabanı yedekleri ise Almanya'daki iki ayrı konumda durur. Türkiye'de hiçbir bileşen yok ve kiracıya bölge seçtiren bir ayar bulunmuyor. Yedek düzeni altı saatte bir çalışır ve kopyalar 30 gün tutulur; yedek dosyaları şifrelenmiş değildir. Veri ayrımı, şehir kırılımı ve ölçüm ayrıntısı /guvenlik sayfasında.
- Üretim modülünüz çalışıyor mu? | Kısmen. Ürün reçetesi tarafı yüklü: bir müşteride 166 reçete, 444 kalem ve 3 üretim hattı tanımlı — ancak bu veriyi müşteri değil biz yükledik. İş emri ve MRP tarafında sekiz kiracının sekizinde de 0 kayıt var. "Rapitek CRM üretim yönetiyor" cümlesini bu yüzden kurmuyoruz.
- Ücretsiz deneyebilir miyim? | Self servis kayıt yok. Keşif görüşmesinden sonra size süreli bir demo hesabı açıyoruz; süre 14 gündür ve dolduğunda hesap kapanır. Kapandıktan sonra her adres HTTP 403 döner ve erişim durur. Doğru başlangıç demo talebi: görüşmede kurulumunuzu birlikte gezeriz.
- Kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Bunu söyleyebiliyoruz çünkü takvimi taşıyan işler bizde: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, veriyi biz aktarıyoruz, eğitimi biz veriyoruz. Takvimin dışarıya bağlı kalemleri varsa — taşınacak verinin hangi sistemden ne zaman çıkacağı gibi — onları görüşmede ayrı kalem olarak yazıyoruz.

##### İlgili içerikler
- Kurucuya direkt erişim — destek vaadi neden süreyle ölçülmez.
- CRM tarihi — altmış yılda kısıt nereye taşındı.
- Apex nedir? — platform katmanına erişim tam olarak ne demek.
- E-fatura ve e-arşiv — CRM bu zincirin neresinde durur.
- Güvenlik ve veri konumu — veri ayrımı, yedekleme ve sertifika beyanı.

##### CRM'i siz kurmuyorsunuz. Biz kuruyoruz.
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Tablodaki "canlı" ve "kurulu" ayırımını keşifte sizin ihtiyaç listeniz için de çıkarıyoruz; sonuç yazıya geçer.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Meta Graph API sürüm takvimi: v21.0 yayın ve sona erme tarihleri

### [Küçük Ekiplerde CRM Kurulumunu Bozan Yedi Hata](https://rapitek.com/blog/2025-kucuk-ekiplerin-yaptigi-7-kritik-crm-hatasi)
CRM kurulumunda tekrar eden yedi hata: önce yazılım seçmek, her alanı zorunlu yapmak, tüm eski veriyi taşımak, raporsuz eğitim. Mekanizma, sonuç ve önlem.
Küçük Ekiplerde CRM Kurulumunu Bozan Yedi Hata ve Altlarındaki Mekanizma

Rehber

2026-08-27

Küçük bir ekipte CRM kurulumu çoğunlukla yazılımın kendisinde değil, kararların sırasında bozulur: hangi kararın hangisinden önce verildiği sonucun büyük kısmını belirler.
Aşağıdaki yedi hata bir araştırmadan değil, kendi kurulum ve göç işlerimizden çıktı. Yedi sayısı bir bulgu değil; tekrar tekrar karşılaştığımız arıza biçimlerinin sayısı.
Bu yazının adresinde bir yıl geçiyor; adres eski olduğu için korunuyor. Metinde yıla bağlı bir iddia yok — bu hatalar takvimle değil sırayla değişiyor.
Her maddede üç şey var: hata neden oluyor, sonucu ne, nasıl önleniyor. Sonda ürünün açık sınırları duruyor. Dış kaynaklı bir olgu kullanılmadı; yazıdaki ürün sayıları kendi kurulumlarımızda ölçüldü.

Kurulum sırası
Küçük bir ekipte CRM'i öldüren şey karmaşık bir özellik değil, yanlış sırada verilmiş basit bir karardır. Yazılım süreçten önce seçilirse, geri kalan her karar o seçimin etrafına dizilir.

##### İçindekiler

##### Yedi hata neden bir liste değil, bir sıra sorunu
Hata listeleri okumayı kolaylaştırır ama teşhis koymaz; maddeler birbirinden bağımsız değil.
Ortak kök şu: CRM kurulumu bir yazılım kurulumu gibi planlanıyor, oysa bir karar sırası. Süreç kararı alan kararından, alan kararı veri kararından, veri kararı rapor kararından önce gelmek zorunda. Sıra bozulduğunda maddeler tek tek "hata" gibi görünür; aslında hepsi aynı bozuk sıranın farklı yerlerde verdiği çıktıdır.
İkiden yediye kadar olan hataların çoğu, birincisi yapılmadığında kendiliğinden küçülür.

Tek bakışta
##### Yedi hata, mekanizması ve erken belirtisi
Tablo kendi kurulum ve göç işlerimizden çıkarıldı; bir sektör araştırması değil. Hangi hatanın daha yaygın olduğuna dair ölçümümüz yok, o yüzden sıklık ya da puan vermiyoruz.
Hata|Mekanizma|Erken belirti
- Önce yazılım seçmek|Süreç yazıya dökülmeden ekran seçilir, sonra süreç ekrana uydurulur|Demoda sorular süreçten değil ekrandan çıkar
- Her alanı zorunlu yapmak|Eksik veri korkusu forma zorunluluk olarak yazılır|Satışçı kaydı kapatmak için alanı uydurarak doldurur
- Eski verinin tamamını taşımak|Taşıma kararı temizlik kararının yerine geçer|İlk hafta aramada mükerrer ve ölü kayıtlar çıkar
- Entegrasyonu "var" saymak|Entegrasyon kelimesi yön, kapsam ve izin belirtmeden kabul edilir|Bağlantı kurulduktan sonra "bu alan neden gelmiyor" sorusu
- Raporu kurmadan eğitmek|Eğitim veri girişini öğretir, verinin nereye gittiğini göstermez|"Bunu neden dolduruyoruz" sorusu cevapsız kalır
- CRM'i denetim aracı gibi kullanmak|Sistem yöneticiye rapor üretir, satışçıya bir şey vermez|Kayıtlar gün sonunda toplu ve geçmişe dönük girilir
- Sistemi sahipsiz bırakmak|Kurulum bitince değişiklik yetkisi kimsede kalmaz|Ekran aylarca hiç değişmemiştir

##### Hata 1 ve 2: Süreçten önce yazılım, kullanımdan önce zorunluluk
Hata 1 — Önce yazılım seçip sonra süreci düşünmek. Neden oluyor: yazılım seçimi somut ve kapanabilir bir karar, süreç yazmak ise soyut ve bitmeyen bir iş gibi görünür; ekip somut olanı önce yapar. Sonucu: satış süreci ekranın izin verdiği biçimi alır, ekibin gerçekte nasıl sattığı ile sistemde göründüğü ayrışır ve rapor bu ayrışmayı gizler. Nasıl önlenir: seçimden önce tek sayfalık bir süreç taslağı yazın — kaç aşama var, bir aşamadan çıkmak için hangi koşul sağlanmalı, aşamayı kim değiştirir — ve demoyu o sayfayla izleyin. Satış hattı yazısı bu taslağın nasıl kurulduğunu anlatıyor.
Hata 2 — Her alanı zorunlu yapmak. Neden oluyor: eksik veri korkusu kurulumda en yüksek noktadadır ve zorunluluk kutusu tek tıkla işaretlenir. Sonucu: zorunlu alan veriyi getirmez, uydurulmuş veriyi getirir — satışçı kaydı kapatmak zorunda olduğu için bilmediği alana bir şey yazar. O andan sonra alan doludur ama içi boştur; üstelik raporlanabilir göründüğü için yanlış kararın kaynağı olur. Nasıl önlenir: zorunluluğu kayıt açılışına değil aşama geçişine bağlayın. Alan eklemek zaten ucuz bir iş: ölçtük, 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımlamış. Pahalı olan alan eklemek değil, gereksiz alanı zorunlu yapmaktır.

##### Hata 3 ve 4: Eski verinin tamamı ve "entegrasyonumuz var" cümlesi
Hata 3 — Eski verinin tamamını taşımak. Neden oluyor: veri silmek geri alınamaz görünür, taşımak ucuzdur; "hepsini alalım, sonra bakarız" kararı bu yüzden kolay verilir. Sonucu: yeni sistem ilk gününde mükerrer kayıt, sahibi olmayan kayıt ve yıllardır kapanmamış fırsatla açılır; ekip yeni sisteme değil eski sistemin dağınıklığına bakar ve güven ilk haftada kaybolur. Nasıl önlenir: taşımayı iki kümeye ayırın — çalışılan kayıtlar ve arşiv — ve eşleştirmeyi ekranda gözden geçirin. Ölçtüğümüz iki dosyada sonuç aynı çıkmadı: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti, HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Ayrıntısı alan eşleştirme yazısında, Excel'den gelenler için yol Excel'den CRM'e geçiş sayfasında.
Hata 4 — Entegrasyonu "var" saymak. Neden oluyor: entegrasyon tek kelimedir ama üç ayrı soruyu gizler — hangi sağlayıcı, hangi yön, hangi izin kapsamı — ve kurulum listesinde tek satır olarak kapanmış sayılır. Sonucu: bağlantı kurulduktan sonra bir alanın hiç gelmediği ya da akışın tek yönlü olduğu görülür; bu kalem kurulumun en geç fark edileni olur, çünkü sorun ancak gerçek veri aktığında ortaya çıkar. Nasıl önlenir: satın almadan önce yönü ve kapsamı yazılı sorun. Bizde dışarıdan okuma ve yazma REST API üzerinden yapılır ve OAuth2 ile korunur. Sağlayıcıya sorulacak soruların listesi e-posta ve takvim entegrasyonu yazısında, bugün çalışanlar entegrasyonlar sayfasında.

##### Hata 5 ve 6: Raporsuz eğitim ve denetim aracına dönüşen CRM
Hata 5 — Raporu kurmadan kullanıcıyı eğitmek. Neden oluyor: eğitim takvimi kurulumun sonuna sıkışır ve rapor "sonra kurarız" kalemidir. Sonucu: ekip alanı doldurmayı öğrenir ama neden doldurduğunu görmez; karşılığı görünmeyen veri girişi saf iş yükü olarak yaşanır ve ilk yoğun haftada bırakılır. Nasıl önlenir: eğitimden önce en az bir raporu kurun ve eğitimi o raporun üzerinden yapın — "şu alanı doldurduğunuzda bu tablodaki şu satır oluşuyor".
Hata 6 — Satışçıyı denetleme aracı gibi kullanmak. Bu, sistemi öldüren hatadır ve diğerlerinden farklı bir yerde durur: teknik değil, niyetle ilgilidir. Neden oluyor: CRM'in ilk görünür faydası yöneticiye çıkar, çünkü kimin ne yaptığı nihayet görünür hâle gelmiştir. Sonucu: satışçı sistemi işini kolaylaştıran bir yer olarak değil, hakkında hüküm kurulan bir yer olarak öğrenir — ve bunu öğrendiği anda kayıtlar gün sonunda toplu girilir, aramalar yazılmaz, kaybedilen fırsatlar kapatılmadan bırakılır. Sistem çökmez, sessizce boşalır; rapor hâlâ dolu göründüğü için boşalma geç fark edilir. Nasıl önlenir: kurulumun ilk ölçüsü yöneticinin gördüğü rapor değil, satışçının kazandığı zaman olsun. Bu madde proje görüşmelerinden geliyor; hangi kurulumda CRM'in denetim aracına döndüğünü sayan bir ölçümümüz yok. Ölçebildiğimiz komşu bir şey var: kaydı kimin yarattığı. Benimseme ölçümü yazısı bu sorguyu anlatıyor.

##### Hata 7: Sistemi sahipsiz bırakmak
Yedinci hata kurulumdan sonra yapılır ve en sessiz olanıdır. Neden oluyor: kurulum bir proje gibi planlanır, projenin bir bitişi vardır ve bitişte sahiplik kimseye devredilmeden kapanır.
Sonucu: süreç değişir, sistem değişmez. Yeni bir ürün hattı eklenir ama aşamalar eskisine göredir; bir alan gereksizleşir ama formda durmaya devam eder. Bir süre sonra CRM ekibin bugünkü işini değil kurulum günündeki işini anlatır — ve kimse bunu arıza olarak bildirmez, çünkü hiçbir şey bozulmamıştır.
Nasıl önlenir: kurulum biterken tek bir isim yazın — değişiklik yetkisi kimde, ne sıklıkla bakılıyor. Bizde bu yetkiyi kullanmak kod gerektirmiyor: alan, nesne ve iş akışı yönetim ekranından değiştirilir. Sahiplik teknik bir kısıt yüzünden değil, bir isim yazılmadığı için boş kalır.

##### Bizim sınırlarımız
Bu yazıda hataların ne sıklıkla yapıldığına dair oran yok, çünkü ölçmedik. Elimizde sektör araştırması da yok; yazdıklarımız kendi kurulum ve göç işlerimizden çıktı ve iddiamız o kadarıyla sınırlı.
Kurulumu hatasız yapan bir yöntemimiz yok. Yaptığımız şey sırayı düzeltmek: süreç yazılmadan alan açmıyoruz, rapor kurulmadan eğitim vermiyoruz.
Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz — ürün verimiz tersini söylüyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız; karmaşık göçlerde aktarımı REST API üzerinden projeye özel yazarız.
Kurulum için süre aralığı vermiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra aralık değil tarih veririz.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşme adımını kurulum planına buna göre koyun.

Sık sorulanlar
##### CRM kurulumu hakkında sık sorulan sorular
- Küçük bir ekip CRM kurulumuna nereden başlamalı? | Yazılımdan değil süreçten. Tek sayfalık bir taslak yeterli: kaç aşama var, bir aşamadan çıkmak için hangi koşul sağlanmalı, aşamayı kim değiştirir. Bu sayfa yazılmadan yapılan ekran seçimi, süreci ekrana uydurmak zorunda bırakır.
- Eski CRM'deki verinin tamamını taşımalı mıyız? | Taşımadan önce ikiye ayırın: çalışılan kayıtlar ve arşiv. Eşleştirme de otomatik değil — ölçtüğümüz Salesforce müşteri adayı dosyasında 19 başlığın 19'u eşleşti, HubSpot kişi dosyasında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Eşleşmeyi ekranda onaylamanız gerekiyor.
- Ekip CRM'i kullanmıyorsa sorun eğitimde mi? | Genellikle değil. Eğitim veri girişini öğretir; verinin nereye gittiğini göstermezse giriş saf iş yükü olarak yaşanır. Daha ağır sebep, sistemin denetim aracı gibi kullanılmasıdır: satışçı bunu öğrendiği anda kayıtlar gün sonunda toplu girilmeye başlar.
- CRM kurulumu ne kadar sürer? | Aralık vermiyoruz; keşif görüşmesinden sonra aralık değil tarih veririz. Süreyi belirleyen şey ürün değil, kaç aşamanın ve kaç kuralın yeniden yazılacağı. Veri tarafı daha öngörülür: içe aktarma sihirbazının ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır.
- Bu hatalar küçük ekiplere mi özgü? | Hayır. Mekanizmalar ekip büyüklüğünden bağımsız; küçük ekipte sonuç daha sert çıkıyor, çünkü hatayı emecek ikinci bir kişi yok. Büyük bir kurulumda kötü bir alan tasarımını bir yönetici fark eder ve düzelttirir; küçük ekipte aynı tasarım doğrudan satışçının gününe biner.

##### İlgili içerikler
- Satış hattı (pipeline) nedir? — birinci hatanın panzehiri: aşama ve çıkış kriteri.
- CRM veri göçünde alan eşleştirme — üçüncü hata: hangi sütun eşleşti, hangisi yanlış bağlandı.
- E-posta ve takvim entegrasyonu — dördüncü hata: "entegrasyon var" cümlesini sınamanın yordamı.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? — altıncı hatanın ölçülebilir komşusu.
- Excel'den CRM'e geçiş — taşınacak ve arşivlenecek veriyi ayırmak.
- CRM rehberi — kurulum kararlarının tamamı bir arada.

##### CRM kurulumunu doğru sıradan başlatın
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Süreci birlikte yazıya döküyoruz; alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesinde kendi sürecinizi çıkarıyoruz; kapsam ve tarih yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Apex Nedir? Salesforce Kod Dili, Sınırları ve Alternatifi](https://rapitek.com/blog/apex-nedir)
Apex, yalnızca Salesforce sunucularında çalışan güçlü tipli bir dildir. Ne işe yarar, governor limit nedir, kod yazmadan özelleştirme nereye kadar gider?
Apex Programlama Dili Nedir ve Bir CRM'i Neden Tek Platforma Bağlar?

Teknoloji

2025-02-11

Apex, yalnızca Salesforce sunucularında çalışan, Java'ya benzeyen, güçlü tipli ve nesne yönelimli bir programlama dilidir. Tek bir işi var: standart davranışın yetmediği yerde, veritabanının hemen yanında sunucu tarafı iş mantığı çalıştırmak.
Türkçe kaynaklarda Apex bir kariyer başlığı olarak anlatılır. Bu yazı başka bir soruya cevap veriyor: bir CRM'de kod yazma yeteneği tam olarak ne kazandırır, karşılığında ne bağlar, ve kod yazmadan nereye kadar gidilir.
Aşağıda Apex'in ne olduğu, ne zaman devreye girdiği, governor limitlerinin neden var olduğu, kodun neden taşınamadığı ve kod yazmadan hangi işlerin yapılabildiği anlatılıyor. Sonda Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı var.
Yazıdaki Apex ve Salesforce bilgileri Ağustos 2026 itibarıyla, sağlayıcının kendi kamuya açık belgelerine dayanır.

Platform bağımlılığı
Apex kodu, koştuğu platformun içinde kalır. Platform değiştiğinde satırlar taşınmaz; taşınan şey o satırların hangi iş kuralına hizmet ettiğinin tarifidir.

##### İçindekiler

##### Apex tam olarak nedir?
Apex bir uygulama dili değil, bir platform dilidir. Kodu kendi bilgisayarınızda yazarsınız ama kaynak kod, derlenmiş biçimiyle birlikte platformun kendi meta veri deposunda durur; sürüm yönetimi de dağıtım da o deponun kurallarına göre işler.
Dilin karakteri üç cümlede özetlenir. Sözdizimi Java'ya yakındır, bu yüzden Java bilen bir geliştirici kısa sürede okuyabilir. Güçlü tiplidir, yani tip hataları çalışma anında değil derleme anında yakalanır. Veritabanı sorgusu dilin içine gömülüdür: SOQL ile yazdığınız sorgu ayrı bir dize değil, derleyicinin denetlediği bir ifadedir.
Apex'i sıradan bir sunucu dilinden ayıran asıl şey, veriye olan mesafesidir. Kod, sorguladığı veritabanıyla aynı yerde koşar; ağ üzerinden konuşmaz. Bir sipariş kaydedilirken yüz satırlık bir hesaplamayı milisaniyeler içinde yapabilmesinin sebebi budur.
Bunun bedeli de aynı yerdedir. Aynı sunucuda çok sayıda başka müşterinin kodu koşuyor. Sizin kodunuzun onların performansını bozmaması gerekir. Governor limitleri tam olarak bu yüzden vardır.

##### Apex ne zaman devreye girer: tetikleyiciler, sınıflar ve toplu işler
Apex kodu kendiliğinden çalışmaz; bir olaya bağlanır. Pratikte dört giriş kapısı vardır.
Tetikleyiciler (trigger) bir kayıt eklenirken, güncellenirken veya silinirken çalışır. Kayıt veritabanına yazılmadan önce çalışan before tetikleyicisi alan değerlerini değiştirebilir; yazıldıktan sonra çalışan after tetikleyicisi ilgili başka kayıtları oluşturabilir. Bir nesnenin birden çok tetikleyicisi varsa çalışma sırası garanti edilmez; sıraya bağlı davranış yazan bir ekip için bu bir tasarım kısıtıdır.
Sınıflar (class) arayüzdeki bir düğmenin, bir ekranın ya da bir akışın çağırdığı iş mantığını taşır. Yeniden kullanılabilir olan kısım burada durur.
Asenkron işler uzun süren işlemler içindir: Batch Apex büyük kayıt kümelerini parçalara bölerek işler, Queueable sıraya alınmış tek bir işi çalıştırır, Scheduled Apex bir işi takvime bağlar.
Callout ise dış bir servise HTTP isteği atar. Tetikleyicinin içinden doğrudan çağrılamaz; asenkron bir bağlama taşınması gerekir.

Kayıt kaydetme sırası
##### Bir Apex tetikleyicisi hangi sırayla çalışır
- Kayıt belleğe yüklenir | Gelen değerler kaydın mevcut hâliyle birleştirilir ve sistem doğrulamaları koşar. Bu aşamada henüz hiçbir özel kod çalışmamıştır. Aşağıdaki sıra, sağlayıcının Ağustos 2026'da kamuya açık belgelerinde tarif ettiği kaydetme düzenidir.
- before tetikleyicileri çalışır | Kayıt henüz veritabanına yazılmadığı için alan değerleri burada doğrudan değiştirilir; ayrı bir güncelleme işlemi açmak gerekmez.
- Doğrulama kuralları koşar | Zorunlu alanlar, alan biçimleri ve özel doğrulama kuralları denetlenir. Kural ihlali işlemi burada geri alır.
- Kayıt veritabanına yazılır | Kayıt yazılır ama işlem henüz kalıcı değildir. Bu noktadan sonra kaydın kimliği artık bellidir.
- after tetikleyicileri çalışır | Kaydın kimliğine ihtiyaç duyan işler burada yapılır: ilgili kayıt oluşturma, bağlı kayıt güncelleme, sayaç yazma.
- İşlem kalıcı hâle gelir | Commit sonrası mantık — e-posta gönderimi ve asenkron işler — buradan sonra tetiklenir. Hata alırsa ana işlem geri alınmaz.

##### Governor limitleri: çok kiracılı mimarinin faturası
Governor limit, tek bir işlemde bir müşterinin harcayabileceği kaynak tavanıdır. Sınırı aşan kod hata verip durur; yavaşlamaz, kuyruğa girmez, uyarı vermez.
Sebebi mimaridir. Salesforce çok kiracılı bir platformdur: aynı uygulama sunucusu üzerinde çok sayıda müşterinin kodu koşar. Bir müşterinin döngü içinde sorgu açan kodu sınırsız çalışabilseydi, komşusunun sistemi yavaşlardı. Sınır bir ceza değil, paylaşım kuralıdır.
Pratik sonucu şudur: Apex'te doğru kod yazmak, tek tek kayıtlarla değil kayıt kümeleriyle düşünmek demektir. Döngünün içinde sorgu açan kod on kayıtla çalışır, iki yüz kayıtla sorgu tavanına çarpar. Apex eğitimlerinde dile değil bu tek alışkanlığa ayrılmış bölümler bulunmasının sebebi budur.

Yürütme sınırları
##### Apex'te çarpılan yürütme sınırları
Değerler, Salesforce'un Ağustos 2026'da kamuya açık belgelerinde yayımladığı yürütme sınırlarıdır; sürümle değişebilir. Puan vermiyoruz: bu bir kalite ölçüsü değil, paylaşım kuralıdır.
Sınır|Senkron işlem|Asenkron işlem
- SOQL sorgusu|100|200
- SOQL ile dönen kayıt|50.000|50.000
- DML deyimi|150|150
- Yığın belleği (heap)|6 MB|12 MB
- CPU süresi|10 saniye|60 saniye

##### Kod neden taşınmaz, veri neden taşınır?
Bir CRM'i değiştirdiğinizde iki ayrı şey taşınır: veri ve iş mantığı. Veri taşınabilir bir varlıktır; iş mantığı, yazıldığı platformun diline gömülmüştür.
Apex tarafında bu ayırım çok nettir. Tetikleyicileriniz, sınıflarınız ve toplu işleriniz başka bir sisteme kopyalanamaz — hedef sistemde onları çalıştıracak bir çalışma zamanı yoktur. Yeni platformda aynı davranış, o platformun kendi araçlarıyla yeniden kurulur.
Veri tarafında durum daha iyidir ve bunu ölçtük. Salesforce'un müşteri adayı dışa aktarım dosyasını Rapitek CRM'in içe aktarma sihirbazına verdiğimizde, 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti. Aynı testi HubSpot kişi dışa aktarımıyla yaptığımızda 17 başlığın 13'ü eşleşti ve ikisi yanlış alana bağlandı — yani eşleşme ekranda gözden geçirilmek zorunda.
Bu yüzden göç vaadi dürüst kurulmalı. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz; ürün verimiz tersini söylüyor. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Doğru cümle şu: eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız, karmaşık göçlerde aktarımı REST API üzerinden projeye özel yazarız.

##### Apex olmadan yapılan dört iş
- Alan ve nesne eklemek | Rapitek CRM'de yeni bir alan ya da yeni bir nesne yönetim ekranından eklenir; derleme, test kapsamı ve dağıtım gerekmez. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımlamış, bir kiracı 9 özel nesne eklemiş.
- Otomasyon kurmak | Görsel iş akışı motoru kayıt oluşunca alan doldurma, görev açma, bildirim gönderme ve dış servise webhook atma adımlarını kod olmadan zincirler. Akışların koşum geçmişi tutulur.
- Dışarıdan okuyup yazmak | REST API OAuth2 ile korunur; composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır. Nesne şemasını dışarıdan okumak için describe ucu vardır.
- Arayüz dilini düzeltmek | Arayüzdeki metinlerin tamamı kiracının kendi veritabanında durur. Yanlış çevrilmiş bir dizgeyi yönetici ekrandan düzeltir; yeni sürüm beklemek gerekmez.

##### Peki Apex öğrenmeye değer mi?
Soru iki farklı kişiden geliyor ve iki farklı cevabı var.
Geliştiriciyseniz Apex hâlâ değerli bir beceridir. Salesforce kurulu bir taban taşıyor ve o tabanın bakımı kod bilen insan istiyor. Öğrenme yolu da açıktır: sağlayıcı bir geliştirici ortamı ve kendi eğitim platformunu sunuyor. Koşullarını burada yazmıyoruz — sağlayıcının kendi sayfasında duruyor ve değişebiliyor. Üretime kod almak içinse ayrı bir şart vardır: Salesforce, kendi belgelerine göre bir dağıtımın geçebilmesi için Apex kodunun en az yüzde 75'inin testlerle kapsanmasını zorunlu tutar.
Bir işletmeyseniz soru tersine döner. "Apex bilen birini bulmalı mıyım?" sorusu, aslında "CRM'imin çalışması bir geliştiriciye bağlı olsun mu?" sorusudur. Mekanizma şu: kodla çözülen bir ihtiyaç, karşılanmak için geliştirici zamanı bekler; geliştirici zamanı kıtsa ihtiyaç kuyruğa girer. Kod yazılamayan bir platformda ise bedel başka yerdedir: yapılandırmayla çözülemeyen ihtiyaç hiç karşılanmaz. Bunu kendi projelerimizde iki yönde de gördük.
İkisinin arasında dürüst bir orta yol var: yapılandırmayla çözülebilen işleri yapılandırmayla çözmek, gerçekten kod isteyen işleri de sistemin dışında, API'nin ucunda tutmak. O zaman kod sizin deponuzda kalır, platformun içinde değil.

##### Rapitek CRM'de bunun karşılığı ne?
Rapitek CRM'de özelleştirme üç yerden yapılır ve üçü de kod dağıtımı gerektirmez: ekrandan alan ve nesne ekleme, görsel iş akışı, ve dışarıdan REST API.
Dördüncü bir yol daha var. Rapitek CRM bir MCP paketi yayınlıyor; müşteri kendi yapay zekâ istemcisini CRM'e bağlayıp kayıt okutabiliyor ve yazdırabiliyor. Paket kurulum ekranından indiriliyor ve 18 araç taşıyor.
Entegrasyon tarafındaki somut kanıt şu: bir müşteri kurulumunda, bize ait olmayan üçüncü taraf bir ERP entegratörü bu API üzerinden kayıt okudu ve yazdı. Ölçüm tek bir kurulumdan geliyor ve tek kurulum olarak aktarılıyor — yaygın bir uygulama olduğunu söylemiyoruz.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'de Apex diye bir dil yok ve benzeri de yok. Sunucularımızda müşteri kodu çalıştırmıyoruz; müşterinin yazdığı kodun koşabileceği bir yüzey açmıyoruz. Bu bir yol haritası maddesi değil, mimari bir tercih. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir; o veritabanının yanında keyfi kod çalıştırmak bu ayırımı zayıflatır.
Salesforce'tan kod göçü diye bir hizmetimiz yok. Tetikleyicileriniz, sınıflarınız ve toplu işleriniz otomatik dönüşmez; aynı davranış Rapitek CRM'in kendi araçlarıyla yeniden kurulur ve bu bir tasarım işidir, bir dönüştürücü işi değil.
Kutudan çıkan bir Salesforce modülümüz de yok. Göç, dışa aktarılan CSV dosyaları ve gerektiğinde REST API üzerinden projeye özel yazılan bir aktarımla yapılır. Sihirbazın ölçülen tavanı iki kalemde duruyor: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. İki tavan da içe aktarma tarafında ölçüldü.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşme akışını buna göre planlayın.

Sık sorulanlar
##### Apex hakkında sık sorulan sorular
- Apex sadece Salesforce'ta mı çalışır? | Evet. Apex kodu Salesforce sunucularında derlenir ve orada çalışır; kendi sunucunuzda, bir kapsayıcıda veya başka bir CRM'de çalıştıramazsınız. Sağlayıcı bunu kendi belgelerinde bir tasarım tercihi olarak anlatıyor: kod veritabanının hemen yanında koştuğu için sorgular ağ üzerinden gitmez. Aynı yakınlığın bedeli de var — Apex'e gömdüğünüz iş mantığı platformdan çıkarken sizinle gelmez.
- Governor limit nedir ve neden vardır? | Governor limit, tek bir işlemde bir müşterinin harcayabileceği kaynak tavanıdır. Salesforce çok kiracılı bir platform olduğu için aynı sunucuda çok sayıda müşterinin kodu koşar; sınır, bir müşterinin kodunun diğerlerinin kaynağını tüketmesini engeller. Sağlayıcının Ağustos 2026'da kamuya açık belgelerine göre senkron bir işlemde 100 SOQL sorgusu ve 150 DML deyimi kullanılabilir. Sınırı aşan kod yavaşlamaz, hata verip durur.
- Apex öğrenmek için lisans satın almam gerekir mi? | Lisans ve fiyat koşullarını burada yazmıyoruz: bunlar sağlayıcının kendi sayfasında duruyor ve en çabuk eskiyen kalem orası. Yazılabilecek teknik şart şu: Salesforce, kendi belgelerine göre bir dağıtımın üretime geçebilmesi için Apex kodunun en az yüzde 75'inin testlerle kapsanmasını zorunlu tutuyor. Öğrenme tarafında sağlayıcı bir geliştirici ortamı ve kendi eğitim platformunu sunuyor.
- Rapitek CRM'de hazır bir Apex karşılığı var mı? | Hayır — kutudan çıkan bir kod çalıştırma yüzeyi yok. Rapitek CRM'de özelleştirme üç yerden yapılır: ekrandan alan ve nesne ekleme, görsel iş akışı, ve dışarıdan REST API. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımlamış. Sunucu tarafında keyfi kod çalıştırmak isteyen bir senaryonuz varsa o iş API'nin dışında, sizin kendi uygulamanızda kurulur.
- Salesforce'taki Apex özelleştirmelerimi taşıyabilir miyim? | Hayır, kod olarak taşınamaz. Veri taşınır: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımıyla yaptığımız ölçümde 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla otomatik eşleşti. Ama tetikleyiciler ve sınıflar yeniden tasarlanır. Kendi göç işlerimizde işleyen yöntem şu oldu: kodun ne yaptığını değil hangi kurala hizmet ettiğini yazıya dökmek, sonra o kuralı yeni platformda yapılandırmayla kurmak.
- Salesforce'tan Rapitek CRM'e geçiş ne kadar sürer? | Kod satırı saymıyoruz; saydığımız şey yeniden kurulacak kurallardır. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Bunun için önce her tetikleyicinin hangi iş kuralına hizmet ettiğini yazıya döküyoruz; o liste kapandığında takvim de kapanıyor. Veri tarafı daha öngörülür: sihirbazın ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır. Dışa aktarma tarafı için böyle bir ölçümümüz yok.
- Apex ile REST API arasındaki fark ne? | Apex platformun içinde çalışır, REST API platformun dışından çağrılır. Apex'te iş mantığı Salesforce'un sunucusunda durur ve oradan çıkmaz; REST API kullandığınızda mantık sizin kendi uygulamanızda durur ve CRM yalnız veri kaynağıdır. İkincisinde CRM değiştirseniz bile kodunuz sizde kalır; yeniden yazılacak kısım çağrılan uçlar ve alan adlarıyla sınırlı olur.

##### İlgili içerikler
- Salesforce nedir? — Apex'in üzerinde çalıştığı platformun kendisi.
- PaaS nedir? — Apex'i mümkün kılan hizmet modelinin tanımı.
- SaaS nedir? — CRM'lerin bugün satıldığı model.
- CRM tarihi — özelleştirmenin altmış yılda nasıl yer değiştirdiği.
- Entegrasyonlar — bugün çalışanlar ve talep üzerine kurduklarımız.

##### CRM'inizi kod yazmadan kendi sürecinize göre kurun
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Kod yazmadan nereye kadar gidilebileceğini keşif görüşmesinde kendi süreçlerinizle birlikte çıkarıyoruz; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Salesforce: Apex işlem başına yürütme sınırları tablosu
- Salesforce: Kayıt kaydetme sırası ve tetikleyici çalışma düzeni
- Salesforce: Üretime dağıtım için yüzde 75 test kapsamı şartı

### [Multi-Tenant (Çok Kiracılı) CRM: Veri Ayrımı Nerede Biter?](https://rapitek.com/blog/cok-kiracili-multi-tenant-crm-mimarisi-verileriniz-ayri-tutulur-cumlesi-nerede-biter)
Çok kiracılı (multi-tenant) CRM'de "verileriniz ayrı tutulur" neyi kapsar? Üç mimari, ayrımın bittiği üç ölçülmüş yer ve sağlayıcıya sorulacak beş soru.
Çok Kiracılı (Multi-Tenant) CRM Mimarisi: "Verileriniz Ayrı Tutulur" Cümlesi Nerede Biter?

Teknoloji

2026-08-24

Bir CRM sağlayıcısıyla yapılan görüşmede duyulan bir cümle var: verileriniz ayrı tutulur. Bu cümle yanlış değil. Eksik olan, nerede bittiği.
Çok kiracılı (multi-tenant) bir yazılımda tek bir uygulama, tek bir sunucu ve tek bir işletim ekibi çok sayıda müşteriye aynı anda hizmet eder. Ayrım bu yüzden bir yerde kurulur ve bir yerde biter. Hangi katmanda kurulduğu yazılmadıkça alıcı en geniş anlamı varsayar, sağlayıcı da gerektiğinde en dar anlamı savunur; ikisinin arasındaki fark alıcının riskidir.
Bu yazı kendi kurulumumuzu ölçerek yazıldı. Aşağıdaki sayıların tamamı Rapitek CRM'in üretim ortamından alındı ve aleyhimize olanlar da olduğu gibi duruyor. Amaç bir güvenlik broşürü yazmak değil; bir alıcının sağlayıcısına soracağı soruları, cevabın nerede biteceğini bilerek sormasını sağlamak.

Kapsam
"Verileriniz ayrı tutulur" bir mimari tarifi değil, bir kapsam cümlesidir. Kapsamı yazılmadığında üç ayrı mimarinin üçüne birden uyar — ve bir yıl sonra kimin ne kastettiği tartışılamaz hale gelir.

##### İçindekiler

##### Çok kiracılı (multi-tenant) mimari nedir?
Çok kiracılı mimari, tek bir yazılım kurulumunun birden fazla müşteriye — kiracıya — aynı anda hizmet vermesidir. Alternatifi tek kiracılıdır: her müşteri için ayrı bir kurulum, ayrı bir sürüm, ayrı bir bakım hattı. Çok kiracılı olmak bir kusur değil, bulut yazılımının maliyet ve güncelleme modelidir; yeni bir sürüm tek seferde bütün kiracılara ulaşır.
Ayrımın nasıl kurulduğu ise sabit değil. Üç yaklaşım tarif edilir ve üçü de "verileriniz ayrı tutulur" cümlesiyle anlatılabilir.
###### 1. Paylaşılan tablo, kiracı sütunu
Bütün müşterilerin kayıtları aynı tablolarda durur; her satırda bir kiracı kimliği sütunu vardır ve ayrım tamamen uygulama kodunun o sütunu doğru filtrelemesine bağlıdır. En ucuz ve en esnek olan budur. Ayrımı koruyan tek şey koddur: filtreyi unutan tek bir sorgu sınırın karşı tarafını görür ve bunu veritabanı tarafında durduran bir kural yoktur.
###### 2. Ortak veritabanı sunucusu, kiracı başına ayrı veritabanı
Her müşterinin kendi veritabanı ve kendi tablo dosyaları vardır; hepsi aynı veritabanı sunucusu üzerinde çalışır. Ayrım artık uygulama filtresine değil, bağlantının hangi veritabanına açıldığına bağlıdır. Uygulamada unutulan bir kiracı filtresi bu kurguda karşı tarafın kayıtlarını getirmez, çünkü o kayıtlar bağlantının veritabanında bulunmaz. Sınır burada da mutlak değildir: sunucu, işletim sistemi ve veritabanı kullanıcısı ortaktır.
###### 3. Kiracı başına ayrı kurulum
Ayrı sunucu, ayrı veritabanı sunucusu, ayrı ağ. Ayrımın en katı hâli budur ve maliyeti de en yüksek olan budur; her müşteri ayrı bir işletim yükü demektir. Bir sağlayıcı bunu yapıyorsa o maliyet bir yerde fiyata yansır.
Bir sağlayıcı hangisini kastettiğini söylemiyorsa, cümle üçüne de uyar.
###### Bu fark alıcı için nerede ortaya çıkar?
Günlük kullanımda üç model de aynı görünür: aynı ekranlar, aynı hız, aynı adres. Fark üç anda görünür.
Birincisi olay anında. Bir arıza, bir kaynak tükenmesi ya da bir bakım penceresi kaç müşteriyi aynı anda etkiler? Ayrım ne kadar aşağı katmanda kurulmuşsa etki alanı o kadar dar olur.
İkincisi ayrılırken. Sözleşme bittiğinde verinizin çıkarılması ve silinmesi, ayrı bir veritabanında tek bir işlem; paylaşılan bir tabloda ise satır satır bir ayıklama işi. Sağlayıcının size ne kadar hızlı ve ne kadar eksiksiz cevap verebileceğini büyük ölçüde bu belirler.
Üçüncüsü denetim sırasında. Bir müşteriniz ya da denetçiniz "verimiz kimin verisiyle aynı yerde duruyor" diye sorduğunda vereceğiniz cevap, sağlayıcınızın mimarisinden daha ileri gidemez. Bu yüzden cevabın kapsamını sözleşme aşamasında öğrenmek, olaydan sonra öğrenmekten ucuzdur.

##### Rapitek CRM'de ayrım hangi katmanda kuruluyor?
Kendi mimarimiz yukarıdaki ikinci gruba giriyor. Siteye yazdığımız cümle bunu kapsamıyla birlikte söylüyor:
CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir.
Ölçülen hâli şu: 24 kiracı, 24 ayrı veritabanı şeması, ayrı tablo dosyaları. Kayıt sayıları bunu doğruluyor — aynı tablo bir kiracıda 5.865 aday kaydı taşırken diğerinde sıfır satır. Yüklenen dosyalar için de aynı ayrım kurulu: dosya deposunda kiracı başına ayrı bir alan açılıyor. Buraya bir not düşmek gerekiyor: ölçüm günü dosya deposunda 69 alan sayıldı, yani bugünkü kiracı sayısından fazla. Bu farkın nereden geldiğini ölçmedik; sayıyı olduğu gibi yazıyor, açıklamasını uydurmuyoruz.
Cümlenin dikkatle seçilmiş iki parçası var. Birincisi CRM verileriniz: kapsam sizin CRM kayıtlarınızdır — firma, kişi, fırsat, teklif, yüklediğiniz dosyalar. Bütün veri değil. İkincisi veritabanı düzeyindedir: ayrım bir uygulama ayarıyla değil, bağlantının açıldığı veritabanıyla kuruluyor. Yazının geri kalanı, bu iki parçanın dışarıda bıraktığı yeri anlatıyor.
Bu ayrımın nereye kadar gittiğini de yazalım. Veritabanı düzeyinde kurulmuş olması, sınırın koddan bağımsız olduğu anlamına gelmez: kiracıyı doğru veritabanına yönlendiren şeyin kendisi de koddur. İddiamız, ayrımın bir uygulama ayarından daha aşağıda kurulmuş olması; sıfır riskli bir mimari olduğu değil. Ortak kalan katmanları "Ayrımın bittiği üç yer" bölümünde tek tek yazıyoruz.
Bileşenlerin hangi ülkede durduğu ayrı bir sorudur; kırılımı aşağıda.

Ölçüm: 20 Ağustos 2026
##### Hangi bileşen nerede duruyor
Aynı konumlar bütün kiracılar için geçerlidir. Ölçtüğümüz bileşenlerin hiçbiri Türkiye'de değil. Son iki satırda konum kırılımını ölçmedik; ölçmediğimiz yeri boş bırakmak yerine yazdık.
Bileşen|Konum|Barındıran
- Uygulama ve CRM veritabanı|Helsinki, Finlandiya|Hetzner
- Yüklenen dosyalar (ek, görsel, toplantı ses kaydı)|Frankfurt, Almanya|DigitalOcean Spaces
- Veritabanı yedekleri|Falkenstein, Almanya|Hetzner Storage Box
- Hata izleme (kişisel veri gönderimi kapalı)|Almanya; şehir kırılımı ölçülmedi|Sentry
- Giden e-posta|Bölge ölçülmedi|AWS SES

##### Ayrımın bittiği üç yer
###### 1. Ayrı veritabanı, ayrı sunucu demek değil
24 veritabanının 24'ü de aynı MySQL örneği üzerinde çalışıyor ve uygulama hepsine tek bir veritabanı hesabıyla bağlanıyor. Kiracıya özel bir sunucu, kiracıya özel bir donanım ya da kiracıya özel bir veritabanı parolası yok. Pratik anlamı şu: ayrım veritabanı düzeyinde gerçek, ama veritabanı sunucusunun kendisi ortak bir kaynak. Sunucuyu etkileyen bir olay — yük, kaynak tükenmesi, bakım penceresi — bütün kiracıları aynı anda etkiler. Bunu "ayrı sunucu" diye yazamayız, yazmıyoruz da.
###### 2. İşletim günlükleri paylaşılan bir tabloda duruyor
CRM kayıtlarınız ayrı bir veritabanında. Uygulamanın kendi hata kayıtları öyle değil. Ana veritabanındaki tek bir hata günlüğü tablosunda ölçtüğümüz değerler: 39.842 satır, 26 farklı kiracı, 26.357 kullanıcı e-posta adresi, 26.908 IP adresi ve 13.597 istek gövdesi — hepsi aynı paylaşılan tabloda.
Buradaki 26 sayısı, bugün sistemde bulunan 24 kiracıdan fazla. Sebebi rahatsız edici ölçüde basit: ayrılmış müşterilerin satırları hâlâ orada. Ayrılan kiracının CRM veritabanına ne olduğunu ölçmedik ve silindiğini yazmıyoruz; ölçtüğümüz tek şey, günlük satırlarının silinmemiş olduğu.
Bu neden önemli: bir hata günlüğü satırı yalnızca bir hata mesajı değildir. İçinde kimin, hangi adresten, hangi isteği yaptığı durur; bu kişisel veridir. "Verileriniz ayrı tutulur" cümlesi o satırları kapsamaz. Bizim cümlemiz de kapsamadığını söylüyor — CRM verileriniz derken kastedilen dar kapsam tam olarak budur. Bu yazıdaki hukuki nitelendirmeler ve sözleşmeye ilişkin öneriler bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir; kendi yükümlülüğünüzü kendi hukuk danışmanınızla değerlendirin.
###### 3. Diskte şifreleme yok
Veritabanı alanlarının tamamı üzerinde ölçtük: 9.148 tablo alanının 0'ı şifreli ve diskte bir disk şifreleme katmanı yok. Yani veriniz ayrı bir veritabanında duruyor, ama düz metin olarak duruyor. Şifrelenen dar bir grup var: iki adımlı doğrulama sırları, yedek kodlar ve ödeme ile İYS kimlik bilgileri Fernet ile şifreleniyor. Bunun dışında "verileriniz şifreli saklanır" cümlesini yazamayız ve yazmıyoruz.
###### Bu sayıları neden yazıyoruz?
Üçü de aleyhimize. Yine de yazıyoruz, çünkü bu üç sınırı yazmayan bir sağlayıcının "verileriniz ayrı tutulur" cümlesi ile bizimki okur açısından ayırt edilemez hale gelir. Ayırt edilebilir olmasının tek yolu, cümlenin nerede bittiğini de söylemek.
Bunların bir kısmı kapatılabilir sınırlar: işletim günlüklerinin kiracı başına ayrılması ya da eski kayıtların silinmesi bir mühendislik işidir ve yapılabilir. Bir kısmı ise mimari tercihtir — kiracı başına ayrı sunucu, bugünkü fiyat ve işletim modelimizle uyuşmuyor. Hangisinin hangisi olduğunu şimdiden söylemek, sonradan "zaten öyleydi" demekten daha dürüst.

Alıcının yordamı
##### Sağlayıcınıza sorulacak beş soru
- Ayrım hangi katmanda kuruluyor? | Üç cevaptan birini isteyin: paylaşılan tabloda kiracı sütunu, kiracı başına ayrı veritabanı, ya da kiracı başına ayrı kurulum. "Verileriniz ayrı tutulur" cevabı bu soruyu kapatmaz — üç mimariye de uyar.
- Ayrı veritabanı deniyorsa, sunucu da ayrı mı? | Ayrı veritabanı ile ayrı sunucu aynı şey değildir. Aynı veritabanı sunucusunda duran ayrı veritabanları kaynak ve bakım penceresi bakımından ortak davranır. Cevap "aynı sunucu" ise bu bir kusur değil; yazılı olması yeter.
- İşletim günlükleri ve hata kayıtları hangi tarafta? | Uygulama günlükleri, hata izleme kayıtları ve arka plan iş kayıtları CRM verisiyle aynı katmanda da durabilir, ayrı bir katmanda da; kategorik bir cevabı yok. Hangisi olduğunu yazılı isteyin. İçlerinde kullanıcı adresi, IP ve istek gövdesi bulunabilir; bu katman kiracı başına ayrılıyor mu, sorun.
- Sözleşme bittiğinde silme işlemi hangi katmanları kapsıyor? | CRM veritabanının silinmesi, ortak katmandaki kayıtların da silindiği anlamına gelmez. Silmenin kapsamını katman katman yazılı isteyin: CRM kayıtları, yüklenen dosyalar, işletim günlükleri.
- Durağan şifreleme açık mı, neyi kapsıyor? | "Verileriniz şifrelenir" cümlesi aktarımdaki şifrelemeyi de anlatabilir, diskteki şifrelemeyi de. İkisini ayrı ayrı sorun ve diskteki şifrelemenin hangi alanları kapsadığını isteyin.

##### Bizim sınırlarımız
Yukarıdaki soruları kendi kurulumumuza da sorduk. Bu yazının konusunda söyleyemediklerimiz şunlar.
- Kiracıya bölge ya da ülke seçimi sunmuyoruz: kiracı kaydının 30 alanının hiçbirinde bölge ya da ülke alanı yok.
- Giden e-posta ayrı bir gönderim servisinden (AWS SES) çıkıyor ve bu servisin hangi bölgede çalıştığı ölçülmedi; bu yüzden bileşenlerin tamamı için tek bir konum cümlesi kurmuyoruz.
- Ayrılan bir kiracının CRM veritabanına ne olduğunu ölçmedik. Silindiğini de, durduğunu da yazmıyoruz.
- Denetim kaydımız "değiştirilemez" değil. Kayıt tablosu sıradan bir tablo ve erişebildiğimiz sekiz kurulumun 19 profilinin 19'unda da silme yetkisi açık.
- Paylaşılan işletim günlüğü için yazılı bir saklama süresi politikamız yok; bu kararı henüz almadık.
- ISO 27001 ya da SOC 2 sertifikamız yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz.
- Yazılı bir çalışma süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; kiracı adreslerini dışarıdan izleyen bağımsız bir servis kurulu değil.

##### Sık sorulan sorular
- Çok kiracılı (multi-tenant) mimari nedir? | Tek bir yazılım kurulumunun birden fazla müşteriye aynı anda hizmet vermesidir. Ayrım üç ayrı katmanda kurulabilir: paylaşılan tabloda bir kiracı sütunuyla, kiracı başına ayrı veritabanıyla ya da kiracı başına ayrı kurulumla. Üçü de "verileriniz ayrı tutulur" cümlesiyle anlatılabildiği için cümlenin kendisi hangi mimarinin kullanıldığını söylemez.
- Rapitek CRM'de verilerim başka müşterilerin verisiyle aynı tabloda mı duruyor? | CRM kayıtlarınız için hayır: firma, kişi, fırsat, teklif ve yüklediğiniz dosyalar size ait ayrı bir veritabanında ve ayrı bir dosya alanında duruyor. Ölçtük: 24 kiracı, 24 ayrı veritabanı şeması. Uygulamanın kendi hata kayıtları için evet: paylaşılan tek bir tabloda 39.842 satır, 26 farklı kiracı, 26.357 kullanıcı e-posta adresi, 26.908 IP adresi ve 13.597 istek gövdesi ölçtük. 26 sayısı bugünkü 24 kiracıdan fazla, çünkü ayrılmış müşterilerin satırları da orada duruyor — ve o satırlar kişisel veri taşıyor: kullanıcı e-posta adresi, IP adresi ve istek gövdesi.
- "Ayrı veritabanı" ile "ayrı sunucu" aynı şey mi? | Değil. Bizim kurulumumuzda 24 veritabanının hepsi aynı MySQL örneği üzerinde çalışıyor ve uygulama hepsine tek bir veritabanı hesabıyla bağlanıyor. Kiracıya özel sunucu, kiracıya özel donanım ya da kiracıya özel veritabanı parolası yok. Ayrım veritabanı düzeyinde gerçek; sunucu katmanı ortak ve orada olan bir olay bütün kiracıları aynı anda etkiler.
- Verilerim sunucuda şifreli olarak mı saklanıyor? | Hayır. Ölçtük: 9.148 tablo alanının 0'ı şifreli ve diskte bir disk şifreleme katmanı yok. Şifrelenen dar bir grup var — iki adımlı doğrulama sırları, yedek kodlar ve ödeme ile İYS kimlik bilgileri Fernet ile şifreleniyor. Bunun dışındaki alanlar veritabanında düz metin olarak durur. Aktarımdaki şifreleme ayrı bir konudur ve onu diskteki şifrelemenin yerine saymıyoruz.
- Verilerim hangi ülkede tutuluyor, bölge seçebilir miyim? | Ölçtüğümüz bileşenlerin konumu şöyle: uygulama ve CRM veritabanı Helsinki'de, yüklenen dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da, hata izleme ise Almanya'da — Sentry'nin şehir kırılımını ölçmedik. Ölçtüğümüz bileşenlerin hiçbiri Türkiye'de değil. Bir kalemi de eksiksiz yazalım: giden e-posta ayrı bir gönderim servisinden (AWS SES) çıkıyor ve o servisin bölgesini ölçmedik; bu yüzden "bütün bileşenler Avrupa Birliği içinde" diye tek bir cümle kurmuyoruz. Bölge seçimi de sunmuyoruz: kiracı kaydının 30 alanının hiçbirinde bölge ya da ülke alanı yok.
- Bir müşterinin kullanıcısı başka bir müşterinin kayıtlarını görebilir mi? | CRM kayıtları tarafında bağlantı başka bir veritabanına açılır ve karşı tarafın tabloları o bağlantının veritabanında bulunmaz; uygulamada unutulan bir kiracı filtresi bu kurguda karşı tarafın kayıtlarını getirmez. Bu, sıfır riskli demek değildir: veritabanı sunucusu ve uygulama hesabı ortak olduğu için sınır kodun kendisinden tamamen bağımsız değildir. Sıfır riskli bir mimari olduğunu iddia etmiyoruz; iddia ettiğimiz şey ayrımın uygulama ayarında değil veritabanı düzeyinde kurulmuş olması.
- Bir sağlayıcının bu konuda söylediğini nasıl doğrularım? | Cevabı üç katmana bölerek isteyin: CRM kayıtları, yüklenen dosyalar ve işletim günlükleri. Her katman için tek soru yeter — bu katman kiracı başına ayrı mı, yoksa ortak mı? Cevaplar sözleşmeye ya da en azından bir e-postaya yazılsın. Tek başına "ayrı tutulur" üç mimarinin üçüne birden uyar ve sonradan kimin ne kastettiği tartışılamaz.
- Bu ayrım kurulumda ne zaman netleşiyor? | Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: hangi verinin ayrı veritabanında, hangisinin ortak katmanda duracağını ve kimlerin hangi kayıtları göreceğini birlikte çıkarıyoruz. Çıkan kapsam yazılı olur. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### İlgili içerikler
- Güvenlik — barındırma, yedekleme ve erişim denetimi ölçümlerinin tamamı.
- SaaS nedir — bir yazılımı kiralamanın veri tarafındaki karşılığı.
- PaaS nedir — platform katmanının bir CRM alıcısını nerede ilgilendirdiği.
- Rapitek CRM ürün sayfası — nesneler, yetkilendirme ve denetim kaydı.

##### Kendi kurulumunuzun katmanlarını ekranda birlikte geçelim
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşifte hangi verinin hangi katmanda duracağını katman katman çıkarırız.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Microsoft Azure: Çok Kiracılı Çözüm ve Kiracı Kavramı Nedir?
- Microsoft Azure: Çok Kiracılı Çözümlerde Veri ve Depolama Yaklaşımları
- KVKK: Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Hakkında SSS (PDF, Yayın 56)

### [CRM Benimsemesi (Adoption) Nasıl Ölçülür? Kim Yarattı?](https://rapitek.com/blog/crm-benimsemesi-adoption-nasil-olculur-kayit-sayisina-degil-kaydi-kimin-yarattigina-bakin)
CRM benimsemesi nasıl ölçülür? Toplam kayıt sayısı değil, kaydı yaratan hesap ve yaratılma zamanı. Erişebildiğimiz sekiz kurulumda koştuğumuz sorgu ve sonuçlar.
CRM Benimsemesi (Adoption) Nasıl Ölçülür? Kayıt Sayısına Değil, Kaydı Kimin Yarattığına Bakın

CRM

2026-08-24

Kurulum bitti, eğitim yapıldı, ekranlar açıldı. Bir süre sonra sorulan soru hep aynı: ekip bu sistemi gerçekten kullanıyor mu? Cevabı aramak için önce toplam kayıt sayısına bakılır ve o sayı büyükse rahatlanır.
Rahatlamamak gerekiyor. Toplam kayıt sayısı benimsemeyi ölçmez, çünkü kaydı kimin yarattığını sormaz. Kurulum sırasında sizin için toplu yüklenen bir ürün listesi de kayıttır, satışçınızın görüşmeden sonra elle açtığı fırsat da. İkisi aynı sütunda toplanır ve aynı grafikte görünür; ama biri ekibinizin sistemi kullandığını gösterir, diğeri göstermez.
Bu yazı, kurulumdan sonra kendi kiracınızda koşacağınız tek bir sorguyu anlatıyor: kayıtları yaratan hesaba ve yaratılma zamanına göre gruplayın. Sorgunun neyi ortaya çıkardığını göstermek için kendi kurulumlarımızda koştuğumuz ölçümleri paylaşıyoruz. Aleyhimize çıkanları da yazdık; bu yazının asıl içeriği o.

Kim yarattı
Kayıt sayısı bir CRM'in kullanıldığını göstermez. O sayıyı kaydı yaratan hesaba göre böldüğünüz anda ikiye ayrılır: kurulumda yüklenen veri ve ekibin kendi ürettiği veri. Benimseme ikincisidir.

##### İçindekiler

##### Benimseme nedir, lisans ve giriş sayısı neden ölçmez?
Benimseme (adoption), bir yazılımın kurulmuş olması değil, işin o yazılımın içinde yapılıyor olmasıdır. Aradaki fark ölçüme de yansır: lisans sayısı kaç kişinin erişebildiğini, giriş (login) sayısı kaç kişinin bakabildiğini söyler. İkisi de bakmayı ölçer, yapmayı değil.
Giriş sayısının neden yetmediği somut bir şey. Bir satışçı sabah CRM'i açıp panoya bakabilir, ekranı kapatıp günün işini mesajlaşma uygulaması ve bir hesap tablosu üzerinden yürütebilir. O gün bir giriş kaydı oluşur, iş kaydı oluşmaz. Ay sonunda "şu kadar aktif kullanıcı" diye bir sayı raporlanır ve kimse yanlış bir şey söylememiştir; ölçülen şey yanlış şeydir.
Yapmayı ölçen tek şey kayıttır: açılmış bir fırsat, yazılmış bir aktivite notu, kaydedilmiş bir ziyaret, gönderilmiş bir teklif. Ve her kaydın yanında iki alan durur — kimin yarattığı ve ne zaman yarattığı. Benimseme sorusunun cevabı bu iki alandadır.
Üçüncü bir tuzak daha var: sistem toplamı. "Sistemde kırk bin kayıt var" cümlesi, o kayıtların hangi nesnede toplandığını gizler. Fırsat nesnesi boşken kişi nesnesi doluysa toplam yine büyük görünür. Bu yüzden sorgu tek bir toplam olarak değil, nesne nesne koşulur.

##### Sorulacak üç soru: kim, ne zaman, kaç kişi
Sorgu üç bilgiye ihtiyaç duyar: kaydı yaratan kullanıcı, yaratılma zamanı ve kaydın hangi nesnede olduğu. Bu üçünü kendi sisteminizde nereden okuyacağınızı sağlayıcınıza sorun; biz kendi ölçümlerimizi doğrudan veritabanından aldık.
Kim yarattı? Kayıtları yaratan hesaba göre gruplayın ve çıkan listeyi ikiye bölün: kuran taraf (sağlayıcı, danışman, kurulum için açılmış yönetici hesabı) ve müşterinin kendi kullanıcıları. Bu ayrımı yapmadan çıkan tablo, kurulumun kendi izini benimseme sanar.
Ne zaman yarattı? Yaratılma zamanlarını sıralayın ve ardışık kayıtlar arasındaki farka bakın. İnsan eliyle açılan kayıtlar gün içine dağılır; saniyeler içinde arka arkaya duran bir blok ise elle yazılmamıştır — o hızda kayıt açan şey bir insan değil, bir düzenektir. Düzeneğin ne olduğunu blok kendisi söylemez: içe aktarma, tohumlama ve demo verisi böyle bir iz bırakır, API üzerinden yazan bir akış da bırakır. İlk üçü benimseme sayısına girmez; sonuncusu, kaynağını doğrularsanız, gerçek kullanım olabilir.
Kaç farklı kişi yarattı? Nesne başına farklı yaratıcı sayısını yazın. Bir nesnedeki kayıtların tamamı tek kişiden geliyorsa o nesne ekibin değil, o kişinin nesnesidir; kişi ayrıldığında nesne durur. Bu üçüncü soru, ilk ikisi iyi görünen kurulumlarda da cevap üretir.

Kurulumdan sonra
##### Sorguyu koşmak: altı adım
- Ölçülecek nesneleri listeleyin | Kurulumda hangi nesnelerin kullanılacağına karar verilmişti; ölçüm listesi odur. Sistemdeki bütün nesneleri değil, işin geçmesi beklenen nesneleri sayın: fırsat, aktivite, teklif, ziyaret, kişi gibi.
- Kayıtları yaratan hesaba göre gruplayın | Her nesne için kayıt sayısını yaratan kullanıcıya göre gruplayın. Çıktı tek bir toplam değil, kullanıcı başına bir satır olmalı.
- Kuran tarafın hesaplarını işaretleyin | Sağlayıcının, danışmanın ve kurulum için açılmış yönetici hesaplarının satırlarını ayırın. Geriye kalan satırlar müşterinin kendi kullanımıdır; benimseme sayısı o kalandır.
- Yaratılma zamanlarını sıralayın | Aynı nesnenin kayıtlarını yaratılma zamanına göre sıralayıp ardışık kayıtlar arasındaki farkı çıkarın. Çıkan dağılımı yazın: hangi kayıtlar gün içine dağılmış, hangileri zaman ekseninde kümelenmiş. Kümelenen blokları ayrı bir satır olarak işaretleyin ve kaynakları belli olana kadar ayrı tutun.
- Nesne başına farklı yaratıcı sayısını yazın | Her nesne için kaç ayrı kişinin kayıt açtığını sayın. Bir ve sıfır aynı cevabın iki hâlidir: nesne ekibe yayılmamıştır.
- Aynı sorguyu otuz gün sonra tekrar koşun | Tek ölçüm bir fotoğraftır. İki ölçüm arasındaki fark yön verir: müşterinin kendi kullanıcılarının açtığı kayıt sayısı artıyor mu, sabit mi, düşüyor mu.

##### Bu sorguyu kendi kurulumlarımızda koştuk
Bu yazının dayanağı bir yöntem önerisi değil, koştuğumuz ölçümler. 20 Ağustos 2026'da kendi filomuzu ölçtük: toplam 24 kiracının 8'ine erişebiliyoruz ve bu bölümdeki her sayı o sekiz kurulumdan geliyor. Erişemediğimiz 16 kiracı bu bölümün hiçbir sayısına girmiyor.
Ürün kataloğuyla başlayalım, çünkü sorgunun ne yaptığını en açık biçimde o gösteriyor. Erişebildiğimiz sekiz kurulumun birinde ürün kataloğunda 378 ürün duruyor. Bu sayı bir panoda "katalog dolu" diye görünür. Yaratana ve zamana göre böldüğümüzde tablo değişti: 378 ürünün 377'si Rapitek tarafından bir dakika içinde toplu yüklenmiş, müşterinin kendi kullanıcısı 1 ürün yaratmış. Katalog gerçek, veri doğru; kullanım ölçülmedi. Aynı kurulumda ürün reçetesi (BOM) nesnesindeki 166 reçetenin 166'sı da Rapitek tarafından yaratılmış.
Saha ziyaretlerinde iki sinyal üst üste geldi. Erişebildiğimiz sekiz kurulumda toplam 44 saha ziyareti kaydı var ve 44'ünü de Rapitek'in kendi hesabı yarattı — yani "kim yarattı" sorusu tek başına cevabı veriyor. İkinci sinyal zaman tarafında: bir kurulumdaki 3 ziyaret 0,4 saniye içinde yaratılmış. Bu, bir insanın sahada yürüyerek üretebileceği bir ritim değil; o üç kayıt elle değil toplu olarak açılmış. Yaratan hesap zaten bizimki; iki sinyal aynı yöne bakıyor. Müşteri sahasında kullanım yok.
Bir sayı daha, hacmin nasıl aldatabildiğini göstermek için. Erişebildiğimiz kurulumlardan birinde tek bir dış kullanıcının ürettiği kayıt sayısı 1.683. Aynı kurulumda tek bir içe aktarma işi 1.681 firma taşıdı ve kayıtlar duruyor. İki sayının örtüşüp örtüşmediğini ölçmedik: 1.681 satırın bu kullanıcının 1.683 kaydının içinde olup olmadığına bakmadık, bu yüzden iki sayıyı birbirinden çıkarmayın. Aktarım da bir kullanımdır ve o kurulumda gerçekten yapıldı; ama günlük işin sistemde yürüdüğünü göstermez.

##### Üç ölçüm, üç okuma
Ölçüm 20 Ağustos 2026'da, erişebildiğimiz sekiz kurulum üzerinde yapıldı.
Nesne|Panoda görünen|Yaratana ve zamana göre bölününce|Okuma
- Saha ziyareti|44 ziyaret (sekiz kurulumun toplamı)|44'ünü de Rapitek'in kendi hesabı yarattı; bir kurulumdaki 3 ziyaret 0,4 saniye içinde|Müşteri sahasında kullanım yok
- Mobil uygulama|19 kayıtlı cihaz|15'i Rapitek'in kendi hesaplarına ait; dışarıdan gelen kullanıcı sayısı iki|Mobil ekibe yayılmadı
- Ürün reçetesi (BOM)|166 reçete, 444 kalem (bir kurulumda)|166 reçetenin 166'sı Rapitek tarafından yaratıldı|Veri gerçek, müşteri kullanımı ölçülmedi

##### Lehimize görünen iki satır — ikisi de aynı testten geçmiyor
Lehimize görünen satırları da aynı testten geçirmek gerekiyor; bu yazının kuralı kendi sayılarımız için de geçerli.
Aktivite, görev ve etkinlik kayıtları erişebildiğimiz sekiz kurulumun hepsinde var. Bu, sorgunun başladığı yer; bitirdiği yer değil. O kayıtları kimin yarattığını ölçmedik, dolayısıyla bu nesnenin ekibe yayıldığını söyleyemiyoruz. Kayıt varlığının benimseme olmadığını yazının başında kurduk; kendi lehimize olan satırda da aynı yerde duruyoruz.
Yapılandırma tarafında sayılabilen bir iz daha var; kapsamı bu bölümden farklı, ayrı bir ölçüme dayanıyor. Kod yazmadan alan ve nesne eklenebiliyor: ölçtüğümüz 19 kiracı bu yolla 277 özel alan tanımlamış. Bu alanları kimin tanımladığını — kuran taraf mı, müşterinin kendi kullanıcısı mı — ölçüm ayırmıyor. Yani 277 de tek başına bir benimseme sayısı değil; sorgunun koşulacağı bir yer.
Çıkan ders şu: benimseme sistem düzeyinde bir not değil, nesne nesne değişen bir haritadır. "CRM kullanılıyor mu" sorusunun tek bir cevabı yok; "hangi nesne kullanılıyor" sorusunun nesne başına bir cevabı var. Kurulumdan sonra düzeltilecek yer de o haritanın boş kalan karesidir.

##### Üç imza: sorgunun çıktısı nasıl okunur
- Tek yaratıcı | Bir nesnedeki kayıtların tamamı tek hesaptan geliyor. O hesap kuran tarafa aitse nesne hiç kullanılmamış demektir. Müşterinin kendi kullanıcısına aitse nesne ekibe değil bir kişiye bağlanmış demektir; ikincisi daha sinsidir, çünkü sayı düşük görünmez.
- Sıfır satırlı nesne | Kurulumda açılmış ama hiç kayıt almamış nesne. Listede vardır, ekranda görünür, raporda satır üretmez. Boş nesne tek başına bir kusur değil, bir sorudur: bu iş bugün nerede yapılıyor?
- Tek yönlü hacim | Kayıt sayısı yüksek ama tamamı sisteme dışarıdan girmiş. İçe aktarılan veri panoyu doldurur; üstüne yeni kayıt eklenmiyorsa o nesne bir arşivdir, çalışma yeri değil.

##### Sayı düşük çıktıysa ne yapılır?
Düşük bir benimseme sayısı tek başına teşhis değil, yer göstergesidir. Sorgunun kıymeti de bu: hangi nesnede takıldığını söyler, dolayısıyla konuşulacak yeri daraltır.
Önce nesnenin gerçekten gerekli olup olmadığını sorun. Kurulumda listeye giren her nesne işin bir parçasına karşılık geliyordu; karşılığı yoksa nesne boş kalır ve bu bir benimseme sorunu değil, kapsam sorunudur. Boş nesneyi kapatmak da bir çözümdür ve ekranı sadeleştirir.
Gerekliyse, kaydı kimin açacağının yazılı olup olmadığına bakın. Bir nesne "herkesin" sorumluluğundaysa kimsenin değildir; sorgu bunu tek yaratıcı ya da sıfır satır olarak gösterir.
Üçüncüsü, kaydın işin akışında nereye düştüğüne bakın. Ziyaret kaydı ziyaretten sonra ofiste açılıyorsa gün sonuna ertelenir; ertelenen kayıt yazılmaz. Fırsat kaydı teklif yazılırken değil de teklif gönderildikten sonra açılıyorsa hat hep geriden gelir. Bu madde eğitimle düzelmez — kaydın açılma anını işin içine taşımak gerekir.
Eğitimi son sıraya koyduğumuza dikkat edin. Kendi projelerimizde gördüğümüz kadarıyla, benimseme sayısı düşük çıkan yerlerde eksik olan şey ekranın nasıl kullanılacağı bilgisi değil; kaydın kim tarafından, hangi anda ve niçin açılacağının kararlaştırılmamış olması.

##### Bizim sınırlarımız
- Mobil uygulamada, erişebildiğimiz sekiz kurulumda ölçtüğümüz 19 kayıtlı cihazın 15'i Rapitek'in kendi hesaplarına ait; dışarıdan gelen kullanıcı sayısı iki. "Sahada ekipler kullanıyor" diyemiyoruz ve demiyoruz.
- Kutudan çıkan bir benimseme panosu yok; bu ölçümü kurulu gelen bir ekran üretmiyor. Kendi ölçümlerimizi de rapor ekranından değil, doğrudan veritabanından aldık. Rapor oluşturucunun kayıtları yaratan hesaba göre gruplayabildiğini ve ardışık kayıtlar arasındaki zaman farkını hesaplayabildiğini ölçmedik; ölçmediğimiz için bu sorgunun rapor ekranından kurulabileceğini de söylemiyoruz.
- Zamanlanmış rapor e-postası erişebildiğimiz sekiz kurulumda hiç kullanılmadı; matris ve birleşik rapor tipleri de bu kurulumlarda hiç çalıştırılmadı. Ölçümü sizin adınıza her ay e-postayla gönderen kurulu bir düzenek yok.
- Bu yazının bütün sayıları kendi filomuzdan geliyor ve aleyhimize çıkanları da yazdık. Başka sağlayıcıların kurulumlarında benimsemenin nasıl seyrettiğine dair bir ölçümümüz yok; o konuda bir şey söylemiyoruz.
- Yazılı bir çalışma süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; kiracı adreslerini dışarıdan izleyen bağımsız bir servis kurulu değil.

##### Sık sorulan sorular
- CRM benimsemesi (adoption) nedir? | Benimseme, bir CRM'in kurulmuş olması değil, işin o CRM'in içinde yapılıyor olmasıdır. Ölçüsü lisans ya da giriş sayısı değil, kayıttır: açılmış fırsat, yazılmış aktivite notu, kaydedilmiş ziyaret, gönderilmiş teklif. Her kaydın yanındaki iki alan — kimin yarattığı ve ne zaman yarattığı — benimseme ile kurulum izini birbirinden ayırır.
- CRM benimsemesini hangi sorguyla ölçerim? | Her nesne için kayıtları yaratan kullanıcıya göre gruplayın, kuran tarafın hesaplarını ayrı bir sütuna alın, sonra yaratılma zamanlarını sıralayıp ardışık kayıtlar arasındaki farkı çıkarın. Geriye kalan sayı — müşterinin kendi kullanıcılarının, gün içine dağılmış zamanlarla açtığı kayıtlar — benimseme sayısıdır. Sorguyu tek bir sistem toplamı olarak değil, nesne nesne koşun ve otuz gün sonra tekrarlayın.
- Kayıt sayısı yüksekse sistem kullanılıyor demek değil mi? | Değil. Kendi filomuzda ölçtük: erişebildiğimiz sekiz kurulumun birinde ürün kataloğunda 378 ürün duruyordu. Yaratana ve zamana göre bölününce 378 ürünün 377'si Rapitek tarafından bir dakika içinde toplu yüklenmiş çıktı; müşterinin kendi kullanıcısı 1 ürün yaratmıştı. Sayı büyüktü, kullanım ölçülmedi.
- Toplu yüklenen veriyi benimseme sayısından nasıl ayırırım? | Yaratılma zamanlarını sıralayıp ardışık kayıtlar arasındaki farka bakın: insan eliyle açılan kayıtlar gün içine dağılır, saniyeler içinde arka arkaya duran bir blok ise elle yazılmamıştır. Bu tek başına bir teşhis değil, bir sorudur — aynı izi içe aktarma da, tohumlama ve demo verisi de, API üzerinden yazan bir akış da bırakır. Bu yüzden ikinci kontrol kaynak tarafında yapılır: içe aktarma işinin kaydına bakıp taşıdığı satır sayısını aynı gün açılmış kayıt sayısıyla karşılaştırın. Kaynağı belli olmayan blok benimseme sayısına yazılmaz.
- Aktif kullanıcı sayısı veya giriş (login) sayısı benimsemeyi ölçer mi? | Ölçmez. Giriş sayısı kaç kişinin baktığını söyler, kaç kişinin iş yaptığını değil; bir kullanıcı panoya bakıp günün işini başka bir yerde yürütebilir. Ölçümü nesne bazında yapın: erişebildiğimiz sekiz kurulumun hepsinde aktivite, görev ve etkinlik kaydı var, ama bu aynı kurulumlarda her nesnenin kullanıldığı anlamına gelmiyor.
- Benimseme sayısı düşük çıkarsa önce eğitim mi vermeliyim? | Eğitimi son sıraya koyun. Önce nesnenin işte bir karşılığı olup olmadığına, sonra kaydı kimin açacağının yazılı olup olmadığına, sonra da kaydın açılma anının işin akışında nereye düştüğüne bakın. Kendi projelerimizde gördüğümüz kadarıyla, benimseme sayısı düşük çıkan yerlerde eksik olan şey ekranın nasıl kullanılacağı bilgisi değil; kaydın kim tarafından, hangi anda ve niçin açılacağının kararlaştırılmamış olması.
- Rapitek CRM'de kurulu gelen bir benimseme panosu var mı? | Yok — kutudan çıkan bir benimseme panosu sunmuyoruz ve bu ölçümü üreten kurulu bir ekran yok. Bu yazıdaki sayıları biz de rapor ekranından değil, doğrudan veritabanından aldık. Rapor oluşturucunun kayıtları yaratan hesaba göre gruplayabildiğini ve ardışık kayıtlar arasındaki zaman farkını hesaplayabildiğini ölçmedik; ölçmediğimiz bir yeteneği de söz olarak vermiyoruz. Otomatik gönderim tarafında da bir şey vaat etmiyoruz: zamanlanmış rapor e-postası erişebildiğimiz sekiz kurulumda hiç kullanılmadı, matris ve birleşik rapor tipleri de bu kurulumlarda hiç çalıştırılmadı.
- Benimsemeyi ölçmeye kurulumun bitmesini bekleyerek mi başlamalıyım? | Hayır. İlk sorguyu kurulumun bittiği hafta koşun ki taban çizginiz olsun; o gün kayıtların büyük bölümü kuran taraftan görünür ve bu normaldir. Anlamlı olan, ikinci ve üçüncü ölçümde müşterinin kendi kullanıcılarına ait sayının hangi yöne gittiğidir. Kurulumun kendisinin ne zaman biteceğine gelince: keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### İlgili içerikler
- Satış hattı (pipeline) nedir — aşama tanımı, çıkış kriteri ve ölçülecek dört metrik.
- Müşteri nedir — aday, müşteri ve tüketici ayrımı.
- Rapitek CRM ürün sayfası — nesneler, raporlama ve mobil uygulama.

##### Kendi kurulumunuzda bu sorguyu birlikte koşalım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşifte hangi nesnelerin ölçüleceğini ve sorgunun nasıl kurulacağını birlikte yazarız; çıkan kapsam yazılı olur.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Salesforce nesne başvurusu: sistem alanları (CreatedById)
- Microsoft Dataverse: her tabloda bulunan sistem sütunları
- Salesforce Bulk API 2.0: iş kaydı ve işlenen satır sayısı

### [Emlak CRM Süreci: Portföy, Talep ve Eşleştirme Kaydı](https://rapitek.com/blog/crm-emlak)
Emlakta CRM çift taraflıdır: portföy ve talep ayrı kayıtlar, eşleştirme üçüncüsü. Danışman sahipliği, komisyon paylaşımı, mükerrer mülk ve KVKK sınırları.
Emlak Ofisinde CRM: Portföy ve Talep İki Ayrı Kayıt, Eşleştirme Üçüncüsü

CRM

2026-08-27

Emlakta CRM'i diğer sektörlerden ayıran şey, tek bir müşteri kaydının yetmemesidir. Ofisin elinde iki ayrı nesne vardır: portföy (satılık ya da kiralık bir mülk ve onu veren iş sahibi) ve talep (arayan alıcı ya da kiracı ve aradığı şeyin tarifi). Asıl iş bu ikisinin arasındadır — ve orası çoğu kurulumda hiçbir kaydın tutulmadığı boşluktur.
Bu yazı ürün değil süreç anlatıyor. Rapitek CRM'de emlak ekipleri için kurduğumuz yapı taşlarını emlak CRM sayfasında yazdık; burada, o yapıyı kurmadan önce ofisin kendi içinde vermesi gereken kararlar var. Portföy kimin? Eşleştirme nereye yazılır? Aynı mülk iki danışmanda görünürse bu hata mıdır? Alıcı adayından hangi belge, hangi aşamada istenir?
Bu kararların bir kısmı Türkiye'de ofisin tercihi bile değil. Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik, portföyün ofise hangi sözleşmeyle bağlanacağını ve o sözleşmede asgari hangi bilgilerin bulunacağını tek tek sayıyor. Yani portföy kaydının alan listesi sıfırdan tasarlanacak bir şey değil; büyük ölçüde hazır.
Yazıdaki mevzuat bilgileri Ağustos 2026 itibarıyla, kaynağın kendi kamuya açık belgelerine dayanır.

Çift taraflı kayıt
Emlakta müşteri tek taraf değildir: mülkü veren de müşteridir, arayan da. İkisi ayrı kayıt olarak tutulmazsa aralarındaki eşleştirme hiçbir ekranda görünmez — yalnız danışmanın hafızasında durur ve danışmanla birlikte gider.

##### İçindekiler

##### Portföy, talep, eşleştirme: üç ayrı kayıt
Tek tablolu bir müşteri listesi emlakta hemen çatlar. Sebebi basit: aynı kişi hem satıcı hem alıcı olabilir. Evini satıp yenisini arayan biri tek kayıt modelinde iki kez yazılır ve bir süre sonra hangi kaydın güncel olduğunu kimse bilmez.
Doğru kurulum kişiyi tek kayıtta tutar, rolü ilişkiye yazar. Ortaya üç nesne çıkar:
- Portföy — mülkün kendisi. Tapu kaydı bilgileri, cinsi ve adresi, büyüklüğü, yaşı, fiili kullanım durumu, kat ve cephe gibi konum özellikleri, oda sayıları, imar ve yapı kullanma izin durumu, üzerinde ipotek ya da haciz olup olmadığı. Bu liste bizim icadımız değil: yönetmelik, alım satım ve kiralamaya ilişkin yetkilendirme sözleşmesinde bu bilgilerin asgari olarak bulunmasını istiyor.
- Talep — arayanın aradığı şey. Bütçe aralığı, hedef bölgeler, oda sayısı, taşınma zamanı. Talep bir kişi değildir; bir kişinin belirli bir dönemdeki arayışıdır. Kapanır, gerekirse yenisi açılır.
- Eşleştirme — hangi talebe hangi portföyün gösterildiği. Bu bir alan değil, kendi başına bir kayıttır; çünkü bir talep birçok mülke, bir mülk birçok talebe bağlanır.
Üçüncüsünü atlayan kurulum en pahalı bilgiyi kaybeder: neyin gösterildiğini ve niçin beğenilmediğini.

##### Eşleştirmenin zaten bir belgesi var: taşınmaz gösterme belgesi
Emlakta "gösterim kaydı tutalım mı" diye bir soru aslında yok. Yönetmeliğe göre bir taşınmazın alıcıya veya kiracıya gösterilmesi hizmeti taşınmaz gösterme belgesi düzenlenerek verilir. Belgede gösterilen kişinin adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, iletişim bilgileri ve imzası; taşınmazın tapu kaydı bilgileri, cinsi ve adresi; hangi amaçla ve hangi tarihte gösterildiği ve hizmet bedeli oranı yer alır.
İki ayrıntı veri modelini doğrudan belirliyor. Birincisi: belge her alıcı veya kiracı için ayrı ayrı düzenlenir. İkincisi: bir belge birden çok taşınmaz için düzenlenmişse imza her taşınmaz için ayrı alınır. Yani mevzuatın kendisi de eşleştirmeyi kişi–mülk çifti olarak sayıyor. Kayıtta tek bir "gösterildi" kutucuğu bu sayımı karşılamaz.
Üçüncü ayrıntı ticari. Yetkilendirme sözleşmesinin süresi içinde, gösterme belgesini düzenleyen işletme devre dışı bırakılıp doğrudan iş sahibinden satın alınması ya da kiralanması durumunda hizmet bedeline yine hak kazanılıyor. Bu hakkın dayanağı belgedir. Gösterimi yalnız bir WhatsApp geçmişinde tutan ofis, o dayanağı tutmuyor demektir.

Süreç
##### Bir eşleştirme kaydının ömrü
- Talep açılır, kriterler alan olur | Bütçe, bölge, oda sayısı ve taşınma zamanı serbest nota değil ayrı alanlara yazılır. Serbest not filtrelenmez, alan filtrelenir. Bu adım atlanırsa sonraki hiçbir adım otomatikleşmez.
- Portföy süzülür, aday liste çıkar | Talep alanlarıyla portföy filtrelenir. Çıkan liste geçici bir rapor değil, kayda bağlanacak bir aday kümesidir: hangi mülklerin değerlendirmeye alındığı burada donar.
- Gösterim kaydı açılır | Her kişi–mülk çifti için ayrı kayıt: hangi talep, hangi portföy, hangi danışman, hangi tarih. Yönetmeliğin taşınmaz gösterme belgesinde aradığı bilgiler bu kaydın alanlarıdır.
- Ret gerekçesi alana yazılır | "Beğenmedi" yetmez. Gerekçe seçilebilir bir alansa (fiyat, kat, cephe, ısıtma, konum) aynı mülk aynı kişiye ikinci kez gösterilmez ve talep kriterleri buradan güncellenir.
- Aracılık sözleşmesi aşamasına geçilir | Alım satıma ya da kiralamaya aracılık sözleşmesi ayrı bir aşamadır. Kimlik ve mali belgeler ilk defa burada gerekir; gösterim aşamasında istenmeleri amaçla bağlantılı değildir.
- Kapanış ve hizmet bedeli paylaşımı kaydedilir | Portföyü getiren danışman, alıcıyı getiren danışman ve varsa ortak çalışılan işletme ayrı ayrı yazılır. Paylaşım oranı kapanıştan sonra hatırlanan değil, kayıtta duran bir değerdir.

##### Portföy kimin? "Getiren" ile "sorumlu" aynı alan değildir
Emlak ofislerinde en çok tartışma çıkaran alan, tek bir "sorumlu danışman" alanıdır. Çünkü o alan aslında iki farklı soruya birden cevap vermeye çalışır.
Portföyü ofise kim getirdi? Bu tarihsel bir olgudur; olduktan sonra değişmez. Bugün kim ilgileniyor? Bu bir atamadır; danışman izne çıkınca, şube değişince ya da işten ayrılınca değişir. İkisini tek alana bindiren bir kurulumda ilk devir işleminde tarih silinir — ve komisyon payının dayanağı da onunla birlikte gider.
Alıcı tarafında aynı ayrım var: talebi ofise getiren danışman ile gösterimi yapan danışman farklı olabilir. Çift taraflı bir kapanışta pay hesabı bu üç alandan çıkar. Biri boşsa hesap elle yapılır; elle yapılan hesap tartışılır.
Ofisler arası çalışma da mevzuatta tanımlı. İşletmeler, yetkilendirme sözleşmesinde yer alması koşuluyla başka bir işletmeyle ortak çalışma yürütebiliyor; hizmet ortaklığı sözleşmesinde hizmet bedelinin paylaşım usulüne yer veriliyor ve bu sözleşmede paylaşım hükmü yoksa bedel taraflar arasında eşit paylaşılıyor. CRM tarafındaki karşılığı nettir: paylaşım oranı kapanış kaydının bir alanı olmalı ve varsayılanı da yazılı olmalıdır.

Alan tasarımı
##### Tek alan mı, ayrı alan mı?
Bu tablo hangi sorunun hangi alanla cevaplandığını gösterir; bir ürün özellik listesi değildir. Alanların hangisinin zorunlu olacağı ofisin kararıdır.
Kayıttaki soru|Hangi alan cevaplar|Tek alana sıkıştırılırsa ne kaybolur
- Portföyü ofise kim getirdi?|Getiren danışman — tarihsel, değişmez|Devirden sonra komisyon payının dayanağı
- Bugün kim ilgileniyor?|Sorumlu danışman — atama, değişir|Devir sonrası müşteriyi kimin arayacağı
- Alıcıyı ya da kiracıyı kim getirdi?|Talep sahibi danışman|Çift taraflı kapanışta pay hesabının dayanağı
- Yetki ne zaman bitiyor?|Yetkilendirme sözleşmesi bitiş tarihi|Süresi dolmuş portföy listede kalır, boş gösterim üretir
- Bu mülk daha önce kime gösterildi?|Gösterim kaydı — kişi–mülk çifti|Aynı mülkün aynı kişiye tekrar gösterilmesi ve hizmet bedeli dayanağı
- Neden beğenilmedi?|Ret gerekçesi — seçilebilir liste|Talep kriterlerinin görüşme sonrası güncellenmesi
- Bu talep hâlâ açık mı?|Talep durumu|Bayat talep havuzu; eşleştirmenin isabeti ölçülemez hâle gelir

##### Aynı mülk iki danışmanda: hata mı, gerçek mi?
Bir mülkün ofis içinde iki kayda düşmesi her zaman kirlilik değildir. Üç ayrı durum aynı görüntüyü üretir ve üçünün cevabı farklıdır.
- Gerçek mükerrer kayıt: aynı mülk iki danışman tarafından iki kez girilmiş. Birleştirilmesi gerekir.
- İki iş sahibi: hisseli bir taşınmazda iki paydaş ayrı ayrı ofise gelmiş. İki yetkilendirme sözleşmesi, tek mülk. Portföy kaydı tek olmalı, sözleşmeler ilişkili kayıt olarak ona bağlanmalı.
- Ortak çalışma: mülk başka bir işletmenin portföyünde ve ofis onunla hizmet ortaklığı yürütüyor. Bu bir hata değil, kaydedilmesi gereken bir yapıdır.
Ayrımı yapabilmek için bir tekilleştirme anahtarı gerekir. Serbest metin adres anahtar değildir: "Bağdat Cd. No:12 D:3" ile "Bağdat Caddesi 12/3" hiçbir taramada eşleşmez. İşe yarayan anahtar tapu kaydı bilgileridir — ada, parsel ve bağımsız bölüm. Yönetmelik zaten yetkilendirme sözleşmesinde tapu kaydı bilgilerini istiyor; o bilgi ofise girmişse kayıtta da alan olarak durabilir.
Karar kısmı yazılıma bırakılamaz. İki kayıt bulununca birleştirilecek mi, yoksa biri "aynı mülk" olarak işaretlenip ikisi de tutulacak mı? Bu bir ofis kuralıdır; yazılı olmayan kural her danışmanda farklı uygulanır.

##### İlan portalları: bağlantıdan önce cevaplanacak soru
Portföy verisi ofiste bir yerde, ilan portallarında başka bir yerde durur. Buradaki asıl mesele çoğu kişinin sandığı gibi bağlantı değil, hangisinin ana kayıt olduğudur. Fiyat iki yerden de düzenlenebiliyorsa ortaya iki farklı gerçek çıkar ve hangisinin doğru olduğunu kimse söyleyemez.
Bu bir yazılım sorusu değil, bir yetki sorusudur: fiyat ve durum değişikliği hangi ekranda yapılır, diğerine kim ne zaman taşır, taşımak unutulduğunda ne olur? Üç soru cevaplanmadan kurulan bir bağlantı çelişkiyi çözmez, hızlandırır.
Bizim tarafımızda söylenecek şey kısa: Rapitek CRM'in Sahibinden, Hepsiemlak ya da Zingat gibi ilan portallarıyla kutudan çıkan bir bağlantısı yoktur ve çalışan bir kurulum gösteremiyoruz. Bunu bir yol haritası vaadi olarak da yazmıyoruz. Dış sistemlere genel olarak nasıl bağlandığımızı entegrasyonlar sayfasında topladık.

##### KVKK: kimlik ve gelir bilgisi hangi amaçla, ne kadar süre?
Emlakta toplanan verinin ağırlık merkezi tuhaf bir yerdedir: en hassas bilgiler en geç aşamada gerekir, ama pratikte en erken aşamada istenir. Kiracı adayından bordro, gelir belgesi ve kimlik fotokopisi çoğu zaman daha gösterim bile yapılmadan istenir.
KVKK'nın 4. maddesi kişisel verilerin belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenmesini; işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmasını; ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilmesini zorunlu tutuyor. Ölçüt "işimize yarar mı" değil, "bu aşamanın amacı bunu gerektiriyor mu".
Aşama aşama bakınca ayrım netleşir. Taşınmaz gösterme belgesinde alıcının ya da kiracının T.C. kimlik numarası zaten yer alıyor; bu mevzuattan gelen bir yükümlülük. Gelir belgesi ve bordro ise gösterim aşamasının değil, kiralamaya aracılık sözleşmesi aşamasının verisidir. CRM'de bu bir alan ayrımı olarak kurulur: gösterim kaydında belge eki yoktur, sözleşme kaydında vardır.
Bir yanlış anlamayı da düzeltelim. Gelir bilgisi KVKK'nın 6. maddesindeki özel nitelikli kişisel veri listesinde yoktur — o liste ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din ve mezhep, kılık kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleri ile biyometrik ve genetik verilerden oluşur. Ama kimlik belgesinin fotokopisi bu listeye giren bir veri taşıyabilir. "Özel nitelikli değil" demek "serbestçe biriktirilebilir" demek değildir.
Saklamada ölçü yine amaçtır: 7. madde, işlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalktığında verinin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hâle getirilmesini düzenliyor. Elenen bir alıcı adayını sözleşme yapılan müşteriyle aynı süre tutmanın savunulabilir bir gerekçesi yok. Süreyi yazılım bilmez: ofis yazar, CRM uygular. Teknik önlemleri güvenlik sayfasında, KVKK yaklaşımımızı KVKK uyumlu CRM sayfasında yazdık.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'de emlak için kutudan çıkan bir portföy modülü yoktur; mülk kaydı, talep kaydı ve aralarındaki gösterim bağı kurulumda tanımlanan alanlar ve nesnelerle kurulur. Bunun kod yazmadan yapılabildiğini ölçtük: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımlamış, bir kiracı 9 özel nesne eklemiş. Ama "hazır gelir" demek doğru olmaz; bu bir kurulum işidir.
İlan portallarıyla hazır bir bağlantımız yok. Yukarıda yazdık, burada tekrar ediyoruz — en çok sorulan şey bu.
Sözleşme imzası tarafında dürüst cümle şu: belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi. Ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Yetkilendirme sözleşmesi, aracılık sözleşmesi ve taşınmaz gösterme belgesi akışını buna göre planlayın.
Veri aktarımında da garanti vermiyoruz. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti; içe aktarma sihirbazının ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır. Eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Son olarak: mevzuat yorumu yapmıyoruz. Bu yazıdaki yönetmelik ve kanun atıfları metinlerin kendisine dayanır; sizin ofisinize nasıl uygulanacağı hukuki danışmanlık konusudur ve biz hukuk danışmanı değiliz.

Sık sorulanlar
##### Emlakta CRM süreci hakkında sık sorulanlar
- Emlakta portföy ve talep neden ayrı kayıt tutulur? | Çünkü aynı kişi hem satıcı hem alıcı olabilir ve bir mülk birçok talebe, bir talep birçok mülke bağlanır. Tek tabloda tutulursa kişi iki kez yazılır ve hangi kaydın güncel olduğu belirsizleşir. Doğru kurulum kişiyi tek kayıtta tutar, rolü ilişkiye yazar: portföy mülkün kaydıdır, talep ise bir kişinin belirli bir dönemdeki arayışının kaydıdır. Talep kapanır, kişi kalır.
- Gösterim kaydını tutmak zorunlu mu? | Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmeliğe göre bir taşınmazın alıcıya veya kiracıya gösterilmesi hizmeti taşınmaz gösterme belgesi düzenlenerek verilir. Belge her alıcı veya kiracı için ayrı ayrı düzenlenir; birden çok taşınmaz için düzenlenmişse imza her taşınmaz için ayrı alınır. CRM'deki gösterim kaydı bu belgenin veri karşılığıdır. Ticari bir işlevi de var: yetkilendirme sözleşmesinin süresi içinde, belgeyi düzenleyen işletme devre dışı bırakılıp doğrudan iş sahibinden satın alınması veya kiralanması durumunda hizmet bedeline hak kazanılıyor.
- Komisyon paylaşımı CRM'de nasıl modellenir? | En az üç alanla: portföyü getiren danışman, alıcıyı ya da kiracıyı getiren danışman ve varsa ortak çalışılan işletme. Paylaşım oranı kapanış kaydında bir alan olarak durmalı; kapanıştan sonra hatırlanan bir sayı olmamalı. Mevzuat tarafında ofisler arası ortak çalışma hizmet ortaklığı sözleşmesiyle yürütülüyor ve paylaşım usulü o sözleşmede yer alıyor; sözleşmede hüküm yoksa bedel taraflar arasında eşit paylaşılıyor. Rapitek CRM'de bu alanlar kurulumda tanımlanır, hazır bir komisyon modülü olarak gelmez.
- Aynı mülk iki danışmanda görünüyorsa ne yapmalı? | Önce hangi durum olduğuna bakın: gerçek mükerrer kayıt mı, hisseli taşınmazda iki ayrı iş sahibi mi, yoksa başka bir işletmeyle ortak çalışma mı? Üçünün cevabı farklıdır. Ayrımı yapabilmek için bir tekilleştirme anahtarı gerekir; serbest metin adres anahtar değildir, tapu kaydı bilgileri (ada, parsel, bağımsız bölüm) anahtardır. Mükerrer bulunduğunda ne yapılacağı — birleştirme mi, işaretleyip ikisini de tutma mı — bir ofis kuralıdır ve yazılı olmalıdır.
- Kiracı adayından kimlik ve gelir belgesi ne zaman istenebilir? | Ölçüt, o aşamanın amacıdır. KVKK'nın 4. maddesi verinin belirli, açık ve meşru amaçlarla ve o amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü işlenmesini zorunlu tutuyor. Taşınmaz gösterme belgesinde kiracı adayının T.C. kimlik numarası mevzuat gereği yer alır. Gelir belgesi ve bordro ise gösterim aşamasının değil, kiralamaya aracılık sözleşmesi aşamasının verisidir. Bunu bir alan ayrımı olarak kurmak gerekir: gösterim kaydında belge eki olmaz, sözleşme kaydında olur. Bir not: gelir bilgisi 6. maddedeki özel nitelikli veri listesinde yoktur, ama bu serbestçe biriktirilebileceği anlamına gelmez; kimlik fotokopisi ise o listeye giren bir veri taşıyabilir.
- Elenen talep kayıtları ne kadar süre saklanır? | Sabit bir süre yok; ölçü amaçtır. KVKK'nın 4. maddesi verinin ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar saklanmasını, 7. maddesi ise işlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalktığında silinmesini, yok edilmesini veya anonim hâle getirilmesini düzenliyor. Pratik sonuç şu: elenen bir alıcı adayı ile sözleşme yapılan bir müşteri aynı süre tutulamaz. Süreyi ofis belirler ve yazılı hâle getirir; CRM bunu uygular, kendiliğinden bilmez.
- Rapitek CRM ilan portallarına bağlanıyor mu? | Hayır. Sahibinden, Hepsiemlak ya da Zingat gibi portallarla kutudan çıkan bir bağlantımız yok ve çalışan bir kurulum gösteremiyoruz; bunu bir yol haritası maddesi olarak da yazmıyoruz. Dış sistemlere genel olarak REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile bağlanıyoruz ve kapsam kurulumda tanımlanır. Bağlantıdan önce cevaplanması gereken soru ise şu: fiyat ve durum hangi ekrandan güncellenecek, yani ana kayıt hangisi?

##### İlgili içerikler
- Emlak CRM — bu yazının ürün tarafı: kurduğumuz yapı taşları, yetkilendirme ve raporlar.
- Müşteri adayı (lead) nedir? — talep kaydının bir üst kavramı ve veri kaynağının geçerliliği.
- Fırsat yönetimi nedir? — bayat kayıt, çıkış kriteri ve portföyü tek tek değil küme olarak yönetmek.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — gösterimden kapanışa giden aşamaların kurgusu.
- WhatsApp CRM — yazışmanın danışmanın telefonunda değil ofiste kalması.
- Excel'den CRM'e geçiş — portföy ve talep listelerini tabloda tutmanın nerede bittiği.

##### Portföy ve talep akışınızı kendi kayıtlarınızla kurun
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: mülk ve talep alanlarını, gösterim kaydını ve komisyon paylaşımı alanlarını biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı keşif görüşmesinde çıkarılır ve işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki mevzuat bilgileri şu birincil metinlere dayanıyor:
- Kaynak: Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik — T.C. Ticaret Bakanlığı yayını (RG 5/6/2018, sayı 30442; değişiklikleriyle)
- Kaynak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu — T.C. Adalet Bakanlığı yayını
- Kaynak: 6698 sayılı Kanunun Resmî Gazete'deki aslı (7 Nisan 2016)

### [CRM Fiyatlandırması Nasıl Okunur? Tabloyu Okuma Rehberi](https://rapitek.com/blog/crm-fiyatlari-2026-karsilastirma)
CRM fiyat tablosu vermiyoruz, tabloyu okumayı anlatıyoruz: kullanıcı başına fiyat, yıllık-aylık farkı, lisansa dahil olmayan kalemler ve çıkış maliyeti.
CRM Fiyatlandırması Nasıl Okunur? Karşılaştırma Tablosu Vermiyoruz, Tabloyu Okumayı Anlatıyoruz

CRM

2026-08-27

Bu yazı bir CRM fiyat karşılaştırma tablosu vermiyor; tabloyu okumayı anlatıyor. Sebebi tek cümlede: fiyat, bir yazılım sayfasındaki en çabuk eskiyen kalemdir. Yanlış yazılmış bir fiyat, hiç fiyat olmamasından daha çok zarar verir — onu okuyan kişi bütçesini ona göre kurar.
Bu yüzden burada hiçbir sağlayıcının rakamını yazmıyoruz. Kendi rakamımızı da yazmıyoruz; o da değişiyor ve yeri bu yazı değil, fiyat sayfamız.
Yazının yaptığı iş, bir tabloda hangi kalemin gerçekten karşılaştırılabilir olduğunu, hangisinin yalnız öyle göründüğünü ayırmak. Sonda kendi fiyat sayfamızda hangi kalemlerin ayrıca fiyatlandığını tek tek yazıyoruz — bu yazının dürüstlük testi orası.
Fiyat, seçimin tek ekseni değil ve bu yazı yalnız o ekseni okuyor. Seçimin sırası — kim karar verir, kısa liste nasıl daralır, demo nasıl kurulur — küçük işletmeler için CRM seçim rehberinde; görüşmeye götürülecek soru listesi 14 soru yazısında; buradaki kalemlerin imzadan sonra nasıl fatura olarak geri geldiği ise altı tuzak yazısında.
Rapitek CRM'e dair bilgiler Ağustos 2026 itibarıyla kendi fiyat sayfamızın o günkü hâline dayanır; sayfa değişirse geçerli olan sayfadır, bu yazı değil.

Neden tablo yok
Bir fiyat tablosu karşılaştırma değil, vaattir. Karşılaştırılabilir olan rakam değil, o rakamın neyi kapsadığıdır — ve kapsam her satıcıda başka bir belgede yazılıdır.

##### İçindekiler

##### Kullanıcı başına fiyat: ekip büyüyünce çarpan nereye gider
Bir fiyat sayfasındaki özellik listesini vaat listesi olarak değil, soru listesi olarak okumak gerekir; ilk soru da birimin kendisine sorulur. Kullanıcı başına fiyat, küçük ekipte en dürüst görünen ve büyük ekipte en hızlı şaşırtan birimdir: doğrusaldır, yani kişi sayısı ikiye katlandığında lisans kalemi de ikiye katlanır ama kurulum emeği katlanmaz.
Bu yüzden rakamı üç soruyla birlikte okuyun. Koltuk kim sayılıyor — yalnız satışçılar mı, kaydı sadece okuyan muhasebe ve depo da mı? Salt-okunur kullanıcının ücretli sayıldığı yerde toplam hızla büyür. Asgari kullanıcı şartı var mı — çoğu kademede vardır ve fiyatın yanında değil, dipnotta durur. Dönem içinde kullanıcı eklerseniz ne oluyor — kalan aya oranlanıyor mu, yoksa yeni bir taahhüt mü başlıyor?
Üç yıllık toplamı hesaplarken kişi sayısını bugünkü hâliyle değil hedeflediğiniz hâliyle çarpın; kaba bir toplam için ROI hesaplayıcıyı kullanabilirsiniz. Bütçeyi bozan şey çoğu zaman fiyat değil, büyüme planıdır.

Lisansın dışı
##### Lisansa dahil olmayan kalemler
Bu tablo hiçbir satıcının kalemini fiyatlandırmıyor; lisans dışında kalmaya meyilli kalemleri ve her biri için sorulacak soruyu listeliyor. Hangisi sizde ücretli, kapsamınıza göre değişir.
Kalem|Nerede aranır, satıcıya ne sorulur
- Kurulum ve devreye alma|Fiyat sayfasında çoğu zaman hiç yazmaz. Sorun: bir kerelik mi fiyatlanıyor, kapsamı yazılı veriliyor mu?
- Veri aktarımı|"Ücretsiz göç" genelde sihirbazla yapılan aktarımı kapsar. Sorun: eşleşmeyen sütunları kim düzeltir?
- Eğitim|Kayıtlı video ile canlı oturum aynı satırda görünür. Sorun: canlı oturum kaç saat, tekrarı ücretli mi?
- Özel geliştirme|Kapsam dışı her iş buraya düşer. Sorun: kapsamın sınırı bir belgede yazılı mı?
- Ek depolama|Dosya alanı tavanı çoğu tabloda dipnottadır. Sorun: tavan aşılınca ek ücret mi çıkıyor, yazma mı duruyor?
- API çağrı limiti|"API erişimi var" ile "API sınırsız" aynı şey değildir. Sorun: hangi pencerede kaç çağrı, tavan aşılınca ne oluyor?

##### Yıllık mı aylık mı, ve "ücretsiz sürüm" gerçekten ücretsiz mi
Fiyat tablolarında yan yana duran iki rakam çoğu zaman aynı ürünün iki farklı sözleşmesidir. Yıllık faturalandırmada yazan düşük rakamı görüp aylık ödemeyi varsaymak en sık yapılan okuma hatasıdır. Yıllık rakam genellikle bir yıllık taahhüt, sık sık da peşin ödeme demektir; nakit akışına etkisi aylık farkın ötesindedir. Önce şunu netleştirin: yazan rakam aylık ödendiğinde mi geçerli, yıllık peşin ödendiğinde mi?
"Ücretsiz sürüm" de aynı okumayı ister. Ücretsiz olan lisanstır; kurulum, veri aktarımı, eğitim ve entegrasyon ücretsiz değildir — faturaya değil, kendi ekibinizin saatine yazılır. İkinci maliyet kalemi geçiştir: orada biriken veriyi aynı satıcının ücretli sürümüne taşımak kolaydır, başka bir ürüne taşımak değildir. Sorulacak soru "ne kadar" değil, "burada biriken veri altı ay sonra nereye gidebilir".

##### Para birimi, sözleşme süresi ve çıkış maliyeti
Fiyatın hangi para biriminde yazıldığı, rakamın kendisi kadar belirleyicidir. Dolar ya da euro cinsinden fiyatlanan bir abonelikte bütçeniz kur hareketine açıktır; bu, satıcının niyetiyle değil sözleşmenin birimiyle ilgilidir. Sorulacaklar: fiyat hangi para biriminde yazılı, fatura hangi para biriminde kesiliyor, yenilemede artış bir tavana bağlı mı?
Sözleşme süresi de bir maliyet kalemidir. Bir yıllık taahhüt, ürünün size uymadığını üçüncü ayda anladığınızda kalan dokuz ayı ödemek anlamına gelebilir. Üç şeye bakın: taahhüt süresi, otomatik yenileme, ve yenilemeyi durdurmak için gereken bildirim süresi. Bu üçü çoğunlukla fiyat sayfasında değil hizmet şartlarında durur; sözleşmedeki tek yanlı değişiklik maddesini ayrı bir yazıda ele aldık.
Çıkış maliyeti ise fiyat sayfasında hiç yazmaz ama sözleşme bittiğinde ödenir. Dışa aktarma dosyası vermek ile o dosyanın kullanılabilir olması ayrı şeylerdir. Bunu kendi ürünümüzde ölçtük: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımını içe aktarma sihirbazımıza verdiğimizde 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Bu iki sağlayıcının fiyat ya da paket koşullarını burada yazmıyoruz; onlar kendi sayfalarında duruyor. Ölçüm de yalnız dosya başlıklarının eşleşmesi hakkında.

Karşılaştırma yordamı
##### Teklifleri yan yana koymadan önce beş adım
- Birimi eşitleyin | Her teklifi aynı kullanıcı sayısına, aynı ödeme dönemine ve aynı para birimine çevirin. Farklı birimdeki iki rakam karşılaştırılamaz, yalnız yan yana durur.
- Kapsamı satır satır sorun | Her satır için "bu bende nasıl kurulacak" sorusunu sorun ve cevabı yazılı isteyin. Yazılı olmayan kapsam, sonradan kapsam dışı geliştirme kalemi olarak geri gelir.
- Lisansın dışını ayrı listeye yazın | Kurulum, veri aktarımı, eğitim, özel geliştirme, ek depolama ve API tavanı — bu altısını lisans rakamının altına ayrı bir liste olarak yazın.
- Üç yıllık toplamı hedef ekiple çarpın | Bugünkü kişi sayısıyla değil, üç yıl sonra olmayı planladığınız sayıyla çarpın. Yenileme artışı için bir varsayım koyun ve satıcıya doğrulatın.
- Çıkışı satın almadan önce sorun | Hangi nesneler hangi biçimde dışa aktarılıyor, ek dosyalar ve aktivite geçmişi dahil mi, hesap kapandıktan sonra veriye kaç gün erişiliyor?

##### Rapitek CRM'de hangi kalemler ayrı fiyatlanıyor?
Kendi tarafımızı da aynı ölçüyle yazalım. Fiyat sayfamızda plan fiyatının dışında ayrıca fiyatlanan kalemler tek tek yazılı. Rakamlarını buraya taşımıyoruz — sayfa değişiyor, yazı eskiyor — ama hangi kalemler olduğunu yazıyoruz:
- Kurulum, veri aktarımı ve eğitim. Kapsamı keşif görüşmesinde çıkarılır, varsa bedeli işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır. Gelen Kutusu planında kurulum, açıkça ayrıca fiyatlanan bir kalemdir.
- Gelen Kutusu planında ek gelen kanal. Bir kanal dahildir; ikincisi kanal başına aylık ücretlidir.
- Üretim ve depo. Ürün ağacı, çok seviyeli maliyet patlatma ve üretim planlama (MRP) kullanıcı başına aylık ek olarak fiyatlanır.
- Rapi yapay zekâ kredisi. Kullanım, hesabınıza tanımlanan kontör bakiyesinden düşer; bakiye ve yenileme kapsamı görüşmede belirlenir, asistanın hesabınızda ayrıca etkinleştirilmesi gerekir.
- ERP ve muhasebe entegrasyonu. Kutudan çıkan bir modül yok; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile projeye özel kurulur.
- Kapsam dışı geliştirme. Kurulum kapsamının dışında kalan işler ayrıca fiyatlanır; kapsamı ve bedeli işe başlamadan yazılı olarak önünüze gelir.
Yukarıdaki soruların bizdeki cevabı da şöyle: plan fiyatı kullanıcı başına aylıktır ve yıllık faturalandırılır, tüm planlar yıllık peşin ödenir. Plan fiyatlarımız sayfada dolar cinsinden tanımlıdır — kur sorusu bize de sorulmalı. Asgari kullanıcı şartımız vardır, sayısı fiyat sayfasında yazılı. API ve webhook erişimi tüm planlarda açıktır, giriş kademesinde kısıtlanmaz.

##### Bizim sınırlarımız
Ücretsiz sürümümüz yok ve kendi kendinize başlatabileceğiniz bir deneme de yok: önce canlı bir demo yapıyoruz, ardından isterseniz süreli bir demo hesabı açıyoruz. Aylık ödeme ya da taksit seçeneğimiz de yok; tüm planlar yıllık peşin faturalandırılır.
Ek depolama, fiyat sayfamızdaki ayrı fiyatlanan kalemler listesinde geçmiyor. Bu "depolama sınırsız" demek değil; yalnızca o listede böyle bir kalem bulunmadığı demek. Kurulumunuzdaki dosya alanını keşifte konuşuruz.
API tarafında erişim plana göre kısıtlanmıyor, ama "sınırsız" da demiyoruz. Ölçülmüş tavanlar şunlar: composite uç tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır; içe aktarmada bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satırdır. Dışa aktarma tarafı için böyle ölçülmüş bir tavanımız yok.
Kurulumun ne kadar süreceğine dair aralık da vermiyoruz; keşif görüşmesinden sonra aralık değil tarih veririz. Ve bu yazı bir fiyat karşılaştırması değil: başka sağlayıcıların rakamlarını yazmıyoruz, kendi rakamımızı da buraya koymuyoruz, puan da vermiyoruz.

Sık sorulanlar
##### CRM fiyatlandırması hakkında sık sorulan sorular
- Neden bir CRM fiyat karşılaştırma tablosu vermiyorsunuz? | Çünkü fiyat en çabuk eskiyen kalemdir. Bugün doğru yazılan bir rakam birkaç ay sonra yanlış olur ve ona göre bütçe kuran okuyucu zarar görür. Sağlayıcıların fiyatları kendi sayfalarında duruyor; güncel olan yer orası. Bizim yazdığımız şey tabloyu okuma yöntemi.
- Kullanıcı başına fiyat mı, şirket başına fiyat mı daha iyi? | Ekip büyüklüğüne göre değişir, tek doğrusu yok. Kullanıcı başına fiyat kişi sayısıyla doğrusal büyür; şirket başına fiyat sabit kalır ama genelde bir kullanıcı tavanı taşır. Bugünkü değil hedeflediğiniz kişi sayısıyla hesaplayın.
- Yıllık ödemedeki indirim gerçek bir indirim mi? | Genelde gerçek bir indirimdir, ama karşılığı bir taahhüttür: yıllık fiyat çoğu zaman bir yıllık bağlanma ve sık sık peşin ödeme demektir. Karşılaştırmayı bozan şey indirim değil, aylık rakamla yıllık rakamı aynı satırda sanmaktır.
- Ücretsiz CRM gerçekten ücretsiz mi? | Ücretsiz olan lisanstır. Kurulum, veri aktarımı, eğitim ve entegrasyon ücretsiz değildir; faturaya değil kendi ekibinizin saatine yazılır. İkinci kalem geçiş maliyetidir: orada biriken veriyi başka bir ürüne taşımak kolay değildir.
- Rapitek CRM'de plan fiyatının dışında neler var? | Altı kalem: kurulum, veri aktarımı ve eğitim; Gelen Kutusu planında ek gelen kanal; üretim ve depo modülleri; Rapi yapay zekâ kredisi; ERP ve muhasebe entegrasyonu; kapsam dışı geliştirme. Hepsi fiyat sayfamızdaki ayrı fiyatlanan kalemler tablosunda tek tek yazılı.
- CRM'den ayrılırken verimi geri alabilir miyim? | Bu soruyu satın almadan önce sormak gerekir: hangi nesneler hangi biçimde dışa aktarılıyor, ek dosyalar ve aktivite geçmişi dahil mi, hesap kapandıktan sonra veriye kaç gün erişiliyor. Bizde içe aktarma tavanları ölçüldü — dosya başına 25 MB, iş başına 100.000 satır — dışa aktarma tarafı için ölçülmüş bir tavanımız yok.

##### İlgili içerikler
- Fiyatlandırma — ayrı fiyatlanan kalemler tablosunun kendisi burada.
- ROI hesaplayıcı — üç yıllık toplamı kaba biçimde görmek için.
- CRM karşılaştırma 2026 — puan vermeyen bir karar çerçevesi.
- SaaS nedir? — abonelik modeli, veri konumu ve çıkış hakkı.
- CSV başlıkları otomatik eşleşir mi? — veri aktarımı kaleminin ölçülmüş hâli.
- Excel'den CRM'e geçiş — aynı sorunun Excel tarafı.
- Küçük işletmeler için CRM seçim rehberi — rakamı okumadan önceki adım: ihtiyacın yazıya dökülmesi ve demo sınavı.
- CRM seçiminde dikkat edilmesi gerekenler — buradaki kalemlerin imzadan sonra hangi sırayla görünür olduğu.

##### Rakamı sayfadan değil, kendi kapsamınızdan öğrenin.
Keşif görüşmesinde kullanıcı sayınızı, modül ihtiyacınızı ve entegrasyon kapsamınızı birlikte çıkarıyoruz; ayrı fiyatlanan bir kalem varsa işe başlamadan yazılı olarak önünüze geliyor.
Demo talep edin
30 dakikalık keşif görüşmesiyle başlar · Yükümlülük doğurmaz

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [CRM Karşılaştırma 2026: Karar Çerçevesi ve 8 Soru](https://rapitek.com/blog/crm-karsilastirma-2026-turkiye-en-iyi-crm-yazilimlari)
CRM karşılaştırmasında puan tablosu vermiyoruz. Beş değerlendirme başlığı, her sağlayıcıya soracağınız sekiz soru ve durumunuza göre bir karar çerçevesi.
CRM Karşılaştırma 2026: Ürün Sıralaması Vermiyoruz, Neyi Soracağınızı Yazıyoruz

CRM

2025-08-30

CRM karşılaştırmasında doğru soru "hangisi en iyi" değil, "hangisi benim durumuma uygun"dur; çünkü CRM'ler aynı işi değil, farklı işleri iyi yapmak için tasarlanır.
Bu yazı size bir ürün sıralaması vermiyor. Ne puan tablosu var, ne "en iyi 10" listesi, ne de rakip ürünlerin tek tek tarifi. Sebebi basit: bir başka ürünün bugün neyi sunup neyi sunmadığını doğrulayacak bir ölçümümüz yok, ve bir CRM satıcısının rakiplerini puanladığı tablo taraflıdır — okura karar da verdirmez.
Onun yerine karşılaştırmanın kendisini anlatıyoruz: hangi beş başlıkta ölçüm yapılır, değerlendirdiğiniz her sağlayıcıya hangi sekiz soruyu aynı sözlerle sormalısınız, ve hangi durumda hangi ölçüt öne alınır. Yazının ortasında bir karar çerçevesi tablosu var: solda sizin durumunuz, sağda o durumda öne almanız gereken ölçüt. Kendi satırınızı bulup oradan başlayabilirsiniz.
Kendi ürünümüzü ise sınırlarıyla birlikte yazıyoruz — neyi yapmadığımızı da aynı sayfada bulacaksınız.

Yöntem
Bu yazının çıktısı bir sıralama değil, her adaya aynı biçimde sorulacak bir soru listesidir.

##### İçindekiler

##### CRM yazılımı değerlendirme kriterleri
Aşağıdaki beş başlık, değerlendirme sırasında her adaya aynı şekilde soracağınız sorulardır. Aynı soruları sormadığınız iki ürünü karşılaştıramıyorsunuz demektir.
###### 1. Kullanım kolaylığı
- Arayüz ve günlük kullanım akışı
- Öğrenme eğrisi ve adaptasyon süresi
- Mobil uygulama kalitesi
- Türkçe arayüz ve çeviri kapsamı
###### 2. Özellik seti
- Satış hattı ve fırsat yönetimi
- Pazarlama otomasyonu ve izin yönetimi
- Müşteri hizmetleri ve talep takibi
- Raporlama ve pano derinliği
- Yapay zekâ ve otomasyon yetenekleri
###### 3. Entegrasyon
- Muhasebe ve ERP sistemlerine bağlanma biçimi
- E-posta ve takvim bağlantıları
- WhatsApp ve mesajlaşma kanalları
- Açık REST API, OAuth2 ve webhook desteği
- Veri içe ve dışa aktarma araçları
###### 4. Fiyatlandırma
- Başlangıç maliyeti ve kurulum bedeli
- Kullanıcı başı ya da şirket başı fiyatlama
- Hangi özelliğin hangi kademede açıldığı
- Toplam sahip olma maliyeti (TCO)
###### 5. Destek ve hizmet
- Sorunuzu kimin yanıtladığı: çağrı merkezi mi, ürünü kuran ekip mi
- Destek dili ve çalışma saatleri
- Uygulama danışmanlığı ve eğitim kapsamı
- Yazılı taahhüdün kapsamı — ve satıcının neyi taahhüt etmediği

##### Ürünleri sizin yerinize sıralamıyoruz
Rakip ürünleri tek tek anlatmıyoruz — ve bunun sebebini açıkça yazıyoruz. Bir başka ürünün bugün neyi sunup neyi sunmadığını doğrulayacak bir ölçümümüz yok; üstelik o bilgi en hızlı eskiyen bilgidir ve yanlış yazılmış tek bir satır okuru haklı olarak bize güvenmemeye götürür. Bir CRM satıcısının rakiplerini tarif ettiği metin taraftır; taraf olduğunu saklamak yerine metni yazmamayı seçiyoruz.
Onun yerine şunu yapıyoruz: kendi ürünümüzü sınırlarıyla yazıyoruz, ve değerlendirdiğiniz her ürüne — bize dahil — aynı soruları sormanızı öneriyoruz.
###### Rapitek CRM
Ne için tasarlandı: en az 5 kullanıcılı, satış ya da saha ekibi olan, Türkiye'de faaliyet gösteren B2B işletmeler. Ürün, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamlayan ekip tarafından geliştirildi.
Neyi yapıyor: Türkçe arayüz ve Türkçe destek; kurulumu, veri aktarımını ve eğitimi sağlayıcının üstlenmesi; kod yazmadan alan ve nesne ekleyebilme (19 kiracı bugüne kadar 277 özel alan tanımlamış); açık REST API ve OAuth2 ile, kendi Claude hesabınızı CRM'e bağlayabileceğiniz 18 araçlı MCP paketi (Kurulum ekranından indirilir); WhatsApp ortak gelen kutusu.
Veri ayrımı: CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir.
Netleştirilmesi gerekenler: Ürün yeni — uzun yıllara yayılmış bir kullanıcı topluluğu ve üçüncü taraf uygulama pazarı henüz yok. Self-servis kayıt ve ücretsiz kademe yok; yol demo talebinden geçiyor. Veriler Avrupa Birliği'nde tutuluyor, Türkiye'de bileşen yok; kamu şartnamesi veri yerleşimi şartı taşıyorsa bunu baştan konuşun. Yazılı yanıt süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz.
Fiyat: kademeler ve plan dışında fiyatlanan kalemler CRM fiyatları sayfasında yazılıdır.
###### Değerlendirdiğiniz her ürüne sorun
Aşağıdaki sekiz soruyu kısa listenizdeki her sağlayıcıya aynı sözlerle sorun ve cevapları yazılı isteyin. Aynı soruları sormadığınız iki ürünü karşılaştıramıyorsunuz demektir.
- Bu ürün ne için tasarlandı? Hangi ekip büyüklüğü ve hangi süreç için?
- Kurulumu kim yapıyor — siz mi, sağlayıcı mı, bir iş ortağı mı? Bedeli lisansa dahil mi, ayrı mı?
- Yeni bir alan eklemek gerektiğinde bunu kim yapıyor, ne kadar sürüyor, ayrıca ücretlendiriliyor mu?
- Arayüz ve destek hangi dilde? Çeviri kapsamını demo sırasında kendi alan adlarınızla ekranda sınayın.
- Verim fiziksel olarak hangi ülkede duruyor? Bu, KVKK açısından yurt dışına aktarım sayılıyor mu?
- Yazılı bir yanıt süresi (SLA) taahhüdü var mı? Sözleşmeye giriyor mu?
- Ayrılmak istersem verimi nasıl dışa aktarırım? Bunun bir bedeli var mı?
- Mevcut ERP ya da muhasebe sistemime nasıl bağlanıyor — kutudan çıkan bir modülle mi, projeye özel kurulumla mı?
Bu sekiz sorunun dördüne üç sağlayıcıdan yazılı cevap alamadıysanız, cevabı kurulum sırasında öğrenirsiniz — ve o an değiştirmek pahalıdır.

Karar çerçevesi
##### Hangi durumda neyi önceliklendirmelisiniz
Solda sizin durumunuz, sağda o durumda öne alınacak kriter ve gerekçesi. Kendi satırınızı bulup oradan başlayın.
Durumunuz|Önceliklendirin|Neden
- Birden çok ülkede operasyonunuz var|Çok para birimi ve çok dilli veri modeli, geniş partner ekosistemi|Yerelleştirme ülke başına ayrı bir iş kalemidir; bu kalemi kimin üstleneceğini — sağlayıcı mı, yerel partner mi, siz mi — sözleşme öncesinde yazılı olarak netleştirin
- Ekibiniz Türkiye'de, süreçler Türkçe yürüyor|Türkçe arayüz ve destek, yerel mevzuat bilgisi, KVKK süreçleri|Çeviri kapsamı somut bir kalemdir: demo sırasında kendi alan adlarınızla ekranda sınayın, tanıtımdaki dil listesiyle yetinmeyin
- İç teknik ekibiniz yok|Kurulumu, veri taşımayı ve eğitimi üstlenen bir sağlayıcı|Kurulumu kendiniz yapamıyorsanız maliyetin bir kısmı lisanstan danışmanlık kalemine kayar; ikisini birlikte hesaplayın
- Pazarlama otomasyonu ana ihtiyacınız|İçerik, e-posta ve kampanya yönetimi güçlü platformlar|Değerlendirdiğiniz üründe pazarlama tarafının aynı platformda mı yoksa ayrı bir araçla mı karşılandığını sorun; ayrı bir araçla karşılanıyorsa ikinci lisans ve aradaki veri akışı da sizin hesabınıza girer
- Muhasebe veya ERP'ye bağlanmanız şart|Açık REST API, OAuth2, webhook ve projeye özel kurulan bağlantılar|Erişim yetkileri ve alan eşleşmesi şirketten şirkete değişir; bağlantı bu yüzden projeye özel kurulur
- Sahada çalışan ekibiniz var|Mobil uygulama kalitesi, ziyaret kaydı ve zayıf bağlantıda taslak koruma|Saha ekibinin kaydı telefondan giremediğinde akşama bıraktığını ve sonrasında hiç girmediğini kendi projelerimizde gördük
- Regülasyona tabi bir sektördesiniz|Veri konumu, denetim izi, rol bazlı yetkilendirme|Sunucunun bulunduğu ülke, aktarımın yurt dışı sayılıp sayılmayacağını belirler; bu da aydınlatma ve rıza metinlerinizi değiştirir — sözleşme öncesinde konumu yazılı isteyin

##### Sektöre göre öne çıkan ihtiyaçlar
- E-ticaret | Öne çıkan ihtiyaçlar: müşteri segmentasyonu, sipariş ve iade süreçlerinin CRM'e bağlanması, kanal bazında dönüşüm ölçümü.
- B2B satış | Öne çıkan ihtiyaçlar: satış hattı yönetimi, aday takibi, teklif ve sözleşme süreci, çok kişili karar süreçlerinin kayda geçmesi.
- Hizmet sektörü | Öne çıkan ihtiyaçlar: talep yönetimi, yanıt hedefi takibi, proje süreçleri, iletişim geçmişinin tek yerde toplanması.
- Üretim | Öne çıkan ihtiyaçlar: ERP bağlantısı, teklif-sipariş dönüşümü, bayi ve distüribütör yönetimi, uzun satış döngülerinin takibi.
- Sağlık | Öne çıkan ihtiyaçlar: KVKK ve GDPR uyumu, danışan gizliliği, randevu yönetimi, veri konumunun yazılı olarak netleştirilmesi.

##### CRM seçiminde dikkat edilmesi gerekenler
Bu ihtiyaçları karşılayan birden fazla ürün vardır; hangisinin sizin ekibinize oturduğunu demo aşamasında kendi senaryolarınızla test edin. Sektörünüze özel değerlendirmeler için sektör sayfalarımıza bakabilirsiniz.
###### 1. İhtiyaç analizi
Seçimden önce mevcut süreçlerinizi yazıya dökün, ekip gereksinimlerini belirleyin, büyüme planınızı hesaba katın, entegrasyon ihtiyaçlarını listeleyin ve bütçenizi net olarak belirleyin. Yazıya dökülmemiş ihtiyaç, demoda satıcının gündemine göre konuşulur.
###### 2. Toplam sahip olma maliyeti
Sadece lisans ücretine bakmayın. Kurulum ve yapılandırma, eğitim, özelleştirme, entegrasyon, yıllık bakım ve veri taşıma kalemlerini ayrı ayrı çıkarın. Lisans ucuz görünse de bu kalemler toplam maliyete eklenir; ikisini birlikte hesaplamadan iki ürünü karşılaştıramıyorsunuz demektir.
###### 3. Ölçeklenebilirlik
Gelecek üç yılı düşünün: kullanıcı sayısı artışı, veri hacmi büyümesi, yeni modül ihtiyacı ve uluslararası genişleme planı. Veriyi dışa aktarma yolunu da bugünden sorun — çıkış yolu olmayan sistem bir bağımlılıktır.
###### 4. Kullanıcı kabulü
Kullanılmayan bir CRM'in lisansı ödenir, verisi girilmez: harcama sürer, karşılığı gelmez. Arayüz sadeliği, mobil erişim kalitesi, eğitim kaynağı ve pilot uygulama imkânı bu başlıkta ölçülür. Bu başlıkta gözden kaçan bir nokta var: ihtiyaçtan fazla özellikli bir sistem seçmek, ekibi ilk aydan kaçırabilir.
Adım adım seçim süreci için CRM Rehberi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Beş aşama
##### CRM geçiş süreci
- Planlama | Proje ekibinin kurulması, mevcut veri analizi, süreç haritalaması ve başarı kriterlerinin yazıya dökülmesi.
- Hazırlık | Veri temizleme ve standardizasyon, kullanıcı rollerinin tanımlanması, iş akışı tasarımı ve test ortamı kurulumu.
- Uygulama | CRM kurulumu, veri aktarımı, entegrasyonların devreye alınması, özelleştirmeler, test ve doğrulama.
- Eğitim ve devreye alma | Kullanıcı eğitimleri, pilot kullanım, geri bildirim toplama, iyileştirmeler ve tam geçiş.
- Optimizasyon | Kullanım izleme, geri bildirim, süreç iyileştirmeleri ve eğitim tazeleme. Bu aşama biter bir aşama değildir.

##### ROI hesaplama ve başarı metrikleri
ROI = (Kazanç - Yatırım) / Yatırım x 100
Buraya bir "tipik kazanç yüzdesi" tablosu koymuyoruz. Sektörde dolaşan iyileşme oranlarının kaynağı belirsizdir ve sizin sonucunuzu tahmin etmez — kazanç, mevcut sürecinizin bugünkü durumuna bağlıdır. Doğru yöntem, geçiş öncesinde kendi taban değerlerinizi ölçmek ve aynı metrikleri altı ay sonra tekrar ölçmektir.
###### Geçiş öncesinde ölçülecek taban değerler
Satış: aday dönüşüm oranı, satış döngüsü süresi, ortalama anlaşma büyüklüğü, açık hat değeri.
Müşteri hizmetleri: ilk temasta çözüm oranı, ortalama ilk yanıt süresi, talep çözüm süresi.
Pazarlama: aday kalitesi, kampanya başına maliyet, müşteri edinme maliyeti (CAC), müşteri yaşam boyu değeri (CLV).
Bu dört sayıyı bugün ölçemiyorsanız, ilk kazancınız zaten ölçüm yeteneğinin kendisi olacak.

##### Yerli mi yabancı mı? Neyi sormalısınız
Bu başlık altında hangi tarafın üstün olduğunu yazmıyoruz — ölçümümüz yok. Yazdığımız şey, iki yönde de sorulması gereken sorular.
###### Yerli bir ürünü değerlendirirken sorun
- Dil: arayüz ve destek hangi dilde? Çeviri kapsamını demo sırasında kendi alan adlarınızla ekranda kontrol edin — tanıtımdaki dil listesi ile ekrandaki kapsam aynı şey değildir.
- Mevzuat: KVKK ve İYS süreçlerini ürünün neresi karşılıyor? İzin kaydı ve denetim izi üründe mi, yoksa sizin işiniz mi?
- Veri konumu: sunucu hangi ülkede? "Yerli ürün" olması verinin Türkiye'de tutulduğu anlamına gelmez — bunu ayrıca sorun. (Bizim cevabımız: Avrupa Birliği; Türkiye'de bileşenimiz yok.)
- Destek: hangi saatlerde, hangi kanaldan, hangi ekipten? Yazılı bir yanıt süresi taahhüdü var mı?
###### Yabancı bir ürünü değerlendirirken sorun
- Yerelleştirme: Türkçe arayüz, yerel destek ve Türkiye'ye özgü entegrasyonların kapsamını satın alma öncesinde yazılı isteyin. Bu kalemi kimin üstleneceği — sağlayıcı mı, yerel iş ortağı mı, siz mi — sözleşmede belli olsun.
- Toplam maliyet: lisansın yanına kurulum, özelleştirme, eğitim ve varsa iş ortağı kalemlerini koyun. Bu kalemler teklife yazılmadığında toplam gerçeğinden küçük görünür.
- Destek zinciri: sorunuz kaç basamaktan geçiyor ve hangi zaman diliminde yanıtlanıyor?
- Yol haritası: sürüm notları ve yol haritası kamuya açık mı? Bunu kendiniz kontrol edin.
###### Hibrit yaklaşım
Bazı şirketler ana CRM olarak bir platform kullanıp yerel ihtiyaçları ayrı modüller ve bir entegrasyon katmanıyla karşılıyor. Bu model iki lisans ve iki destek zinciri anlamına gelir; toplam maliyeti baştan çıkarın.
Sonuç olarak tek bir "en iyi" çözüm yok. Bu rehberi bir sıralamayla değil bir soruyla bitiriyoruz: ekibiniz bu sistemi her gün açacak mı? Cevap hayırsa, özellik listesinin uzunluğu sonucu değiştirmez. Rapitek'in kendi hikâyesini hakkımızda sayfasında okuyabilirsiniz.

##### Bizim sınırlarımız
Kendi ürünümüzü karşılaştırdığımız bir yazıda, bizim tarafın sınırlarını da aynı açıklıkla yazmamız gerekir.
- Logo, Netsis, Mikro, SAP ve Paraşüt için kutudan çıkan bir modülümüz yok. Bu sistemlere açık REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden, projeye özel bağlanılır.
- E-fatura ve e-arşiv kesmiyoruz. Fatura nesnesinde ETTN ya da GİB durumu alanı yoktur; resmi belgeyi kesen sistem ayrıdır.
- Mobil uygulama çevrimdışı çalışmaz. Okuma önbelleği ve yazma kuyruğu yoktur; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.
- ISO 27001 ve SOC 2 sertifikamız yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Yazılı uptime ya da SLA taahhüdü de vermiyoruz.
- Verileriniz şifreli diskte saklanmıyor. Aktarımda TLS 1.3, parolalarda PBKDF2-SHA256 ve hassas kimlik bilgilerinde alan bazında şifreleme kullanılıyor; durağan şifreleme bugün açık değil.
- Satış dizisi, onay süreci ve web formu nesneleri kurulu ama erişebildiğimiz sekiz kurulumun sekizinde de kayıt sayısı sıfır; bu başlıkları bugün çalışan özellik diye satmıyoruz.
- Self-servis kayıt ve ücretsiz kademe yok. Yol demo talebinden geçer.

Sık sorulanlar
##### CRM karşılaştırma hakkında sık sorulan sorular
- 2026'da Türkiye için en iyi CRM yazılımı hangisi? | Tek bir doğru cevap yok ve bir CRM satıcısının kendi ürününü işaret eden "en iyi" listesine de güvenmeyin. Kararı dört kritere göre verin: ihtiyaç analizi, toplam sahip olma maliyeti, ölçeklenebilirlik ve kullanıcı kabulü. Bu rehberdeki karar çerçevesi tablosu, durumunuza göre hangi kriteri öne almanız gerektiğini gösteriyor.
- Yerli CRM ile yabancı CRM arasındaki temel fark nedir? | Fark bir kalite farkı değil, kapsam farkıdır ve üründen ürüne değişir. Türkiye'de geliştirilen bir üründe Türkçe arayüz, Türkçe destek ve KVKK ile İYS süreçlerine yakınlık aramak makuldür; yurt dışında geliştirilende ise geniş partner ağı ve çok ülkeli operasyon için olgunlaşmış yapı aranır. Hiçbirini varsaymayın: değerlendirdiğiniz üründe bu kalemleri tek tek sorup ekranda görün.
- CRM geçişi ne kadar sürer? | Beş aşamadan geçer: planlama, hazırlık, uygulama, eğitim ve devreye alma, ardından sürekli optimizasyon. Kendi projelerimizde gördüğümüz kadarıyla takvimi uzatan yer aşamaların kendisi değil, aralarındaki bekleme noktaları oluyor: veri temizliği bitmeden aktarım başlamıyor, entegrasyon karşı tarafın erişim izni gelmeden kurulamıyor. Bu iki kalemi kendi tarafınızda kimin yürüteceğini baştan yazın. Rapitek CRM'de aralık vermiyoruz: keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
- CRM seçiminde en sık yapılan hata nedir? | Kendi projelerimizde gördüğümüz hatalardan biri, ihtiyaçtan fazla özellikli ve karmaşık bir sistem seçmek: ekip sistemi günlük işinde açmayınca lisans ödenir, veri girilmez. Buna karşı önerimiz: temel özelliklerle başlayıp zamanla genişletmek, kullanıcı eğitimine yatırım yapmak ve geçişten önce veriyi temizlemek.
- CRM yatırımının getirisini nasıl ölçerim? | Geçişten önce kendi taban değerlerinizi ölçün: aday dönüşüm oranı, satış döngüsü süresi, ilk temasta çözüm oranı ve ortalama ilk yanıt süresi. Aynı metrikleri altı ay sonra tekrar ölçün. Satıcıların paylaştığı ortalama iyileşme oranlarının hangi tanımlarla hesaplandığı yazmaz; sizin sonucunuzu tahmin ettiğini varsaymayın.
- Rapitek CRM'i ücretsiz deneyebilir miyim? | Hayır. Self servis kayıt yok. Keşif görüşmesinden sonra size süreli bir demo hesabı açıyoruz; süre 14 gündür ve dolduğunda hesap kapanır. Ücretsiz kademe de yok. Kurulum kapsamı ve varsa bedeli keşifte çıkarılıp yazılı paylaşılır.
- CRM ERP'mize kutudan çıktığı gibi bağlanır mı? | Bunu hiçbir sağlayıcı için varsaymayın, her adaydan yazılı olarak sorun. Rapitek CRM tarafında Logo, Netsis, Mikro, SAP ve Paraşüt için kutudan çıkan bir modül yoktur; bağlantı açık REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel kurulur. API tarafında describe, tek istekte 25 alt-istek taşıyan composite ve 200 kayıtlık toplu işlem desteklenir. Satın alma öncesinde her adaydan alan eşleşmesini ve senkron yönünü yazılı isteyin.

##### İlgili içerikler
- CRM Rehberi — seçim ve kurulum sürecinin adım adım anlatımı.
- CRM Fiyatları — plan kademeleri ve plan dışında fiyatlanan kalemler.
- Satış hattı (pipeline) nedir — değerlendirdiğiniz ürünün asıl sınavı.
- Rapitek CRM ürün sayfası — modüller, entegrasyonlar ve sınırlar.
- Güvenlik — veri konumu, yedekleme ve neyi sertifikalandırmadığımız.

##### Doğru CRM kararını birlikte verelim
Ürün yeni, ekip değil: Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladıktan sonra kendi platformumuzu kurduk. Rapitek CRM'i ekibinizin çalışma şekline göre yapılandırıp kurulumunu biz yapıyoruz.
Demo talep edin
Keşifte kendi kriter listenizi birlikte çıkarırız; bize uymayan yeri de söyleriz. Kapsam yazılı olur.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- KVKK — Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması (m.9 rejimi)
- GİB e-Belge: e-Fatura tanımı ve merkezî platform üzerinden iletim

### [Küçük İşletmede CRM Ne Zaman Gerekir? Büyümenin Dört Eşiği](https://rapitek.com/blog/crm-kucuk-isletmeler-organizasyon-hizli-buyume)
Küçük ekipte bilgi kafalarda taşınır ve bu verimlidir. Bu dengeyi bozan dört eşik: ikinci satışçı, ilk ayrılan çalışan, çifte temas, patronun kapsama sınırı.
Hızlı Büyüyen Küçük İşletmede CRM Ne Zaman Gerekir? Kayıt Tutmayı Zorunlu Kılan Dört Eşik

CRM

2026-08-27

Küçük bir işletmede CRM, ekip büyüdüğü için değil, bilginin taşınma biçimi kırıldığı için gerekir. Bu yazı o kırılmanın olduğu anları adlandırıyor; CRM'in ne yaptığı ise KOBİ'ler için CRM nedir yazısının konusu.
Üç kişilik bir ekipte müşteri bilgisi kimsenin kafasından çıkmaz ve bu bir ihmal değildir: o boyutta kayıt tutmanın maliyeti faydasından yüksektir. Kimin hangi müşteriyle konuştuğunu öğrenmek için sisteme bakmak gerekmez, dönüp sormak yeter. Büyüme bu dengeyi tek seferde değil, tek tek eşiklerde bozar.
Aşağıda dört eşik var: ikinci satışçı işe başladığında, ilk çalışan ayrıldığında, aynı müşteriye iki kişi ulaştığında ve patron her işi bilemez olduğunda. Her birinin geçildiğini nereden anlayacağınız, sonrasında ilk kurulacaklar ve erken kurmanın maliyeti de yazıda.
Bu yazıda dış kaynaklı büyüme istatistiği yok. Anlatılan mekanizma kendi CRM projelerimizde gördüğümüz düzenden, ürüne dair sayılar kendi kurulumlarımızda ölçülen değerlerden geliyor.

Eşik
Kayıt tutmak bir olgunluk işareti değil, bir maliyet kalemidir. Küçük ekipte bu maliyet faydasından yüksektir; eşik, dengenin tersine döndüğü andır — ekibin büyüdüğü an değil.

##### İçindekiler

##### Küçük ekipte bilgi neden kafalarda taşınır?
Üç kişilik bir satış ekibinde ortak bir bellek vardır ve fiilen çalışır. Aynı odada oturan, aynı telefonları duyan insanlar birbirinin işini pasif olarak öğrenir. Kimse rapor yazmaz ama herkes kabaca kimin nerede olduğunu bilir.
Bunun sebebi disiplinsizlik değil, hesap. Bir teması kaydetmek zaman alır: ekranı açmak, doğru kaydı bulmak, notu yazmak. Karşılığında elde edilen şey, o bilgiye sonradan başka birinin ulaşabilmesidir. Üç kişilik ekipte "başka biri" zaten yan masada oturuyor ve sorulunca cevap veriyor. Kaydın faydası neredeyse sıfır, maliyeti gerçek. Kayıt tutmayan ekip yanlış davranıyor olmayabilir.
Kayıt aslında yok da değildir, dağınıktır: bir kısmı arama geçmişinde, bir kısmı WhatsApp yazışmasında, bir kısmı birinin masasındaki Excel dosyasında durur. Bu üçü birlikte, o boyutta işe yarayan bir sistemdir. Excel'den CRM'e geçiş sorusu da zaten bu sistem yetmez hâle geldiğinde soruluyor; o sorunun Excel'e özel cevabı ayrı bir yazıda.

##### Eşik nedir? Kişi sayısı değil, taşıma biçiminin kırılması
Kafalarda taşınan bilgi üç koşul sürdükçe çalışır. Birincisi, herkes aynı konuşmanın içindedir. İkincisi, bilgiyi taşıyan kişiler yerinde kalır. Üçüncüsü, her müşteri tek bir kişiye aittir. CRM ihtiyacı, bu koşullardan birinin bozulmasıdır — ekibin kaç kişi olduğu değil.
Pratik sonucu şu: "kaç kişiden sonra CRM alınır" sorusunun sayısal bir cevabı yok, biz de vermiyoruz. Beş kişilik bir ekipte üç koşul da sağlam olabilir; dört kişilik bir ekipte üçü birden bozulmuş olabilir. Bölge dağıtımıyla çalışan bir ekipte üçüncü koşul yıllarca sürer; gelen talebi kim boştaysa alıyorsa ilk haftada çöker.
Dört eşik bu üç koşula düşer. İkinci satışçı ve patronun kapsama sınırı birinciyi aşındırır; ilk ayrılan çalışan ikinciyi bir günde kaldırır; aynı müşteriye iki kişinin ulaşması üçüncüsünün çoktan bozulduğunun kanıtıdır. Dördü aynı anda gelmez; biri geçildiğinde hepsinin geçildiğini varsaymak, gereğinden fazlasını kurmaya yol açar.

##### Kayıt tutmayı zorunlu kılan dört eşik
- İkinci satışçı işe başladığında | Tek satışçıyken "bu müşteriyle kim ilgileniyor" sorusu hiç sorulmaz; cevabı tektir. İkinciyle birlikte soru sorulabilir hâle gelir ve cevap yalnız birine sorularak alınır. Eşiği geçirten şey iş yükü değil, her cevabın birinin işini bölmesidir.
- İlk çalışan ayrıldığında | Kaybedilen kişi değil, kişinin taşıdığı ve hiçbir yere yazılmamış bağlamdır: hangi müşteri neden beklemede, hangisine ne söz verildi. Bu eşik geriye dönük görülür — geçildiğini ancak geçtikten sonra fark edersiniz, telafi imkânı da o noktada yoktur.
- Aynı müşteriye iki kişi ulaştığında | Dışarıdan ölçülen tek eşik budur: sorunu önce müşteri görür. İki kişinin aynı kişiyi araması dikkatsizlik değil, sahiplik alanının hiç var olmamasının sonucudur. Sessiz hâli daha sık görülür: ikisi de diğerinin aradığını sanır ve kimse aramaz.
- Patron her işi bilemez olduğunda | Kurucunun kapsama kapasitesi gerçek bir tavandır ve sessizce dolar. Sinyali nettir: patron "şu iş ne oldu" diye sormaya başlar; önceden bilirdi, artık soruyor. Bu noktadan sonra kayıt tutmama kararı ekibin değil, tek bir kişinin belleğinin kararıdır.

##### Eşiği geçtiğinizi nereden anlarsınız?
Eşikler tarih vermez, belirti verir. Aşağıdakiler kendi projelerimizde tekrar eden belirtiler; ölçülmüş oran değil, gözlem.
Soru sıklığı. Gün içinde "bu müşteriyi kim arıyordu" tipi sorular kaç kez soruluyor? Bu bir bilgi talebi değil, kayıt eksikliğinin faturasıdır; faturayı da soruyu cevaplayan öder.
Cevabın tek kişiye bağlı olması. Bir müşterinin durumunu yalnız bir kişi biliyorsa, o kişi izne çıktığında müşteri de izne çıkmış olur.
Tarih söylenememesi. "Bu müşteriye en son ne zaman dönüldü" sorusuna kimse tarih veremiyorsa kayıt yok demektir; hatırlanan şey tarih değil izlenimdir.
Müşterinin düzeltmesi. "Bunu geçen hafta arkadaşınıza anlatmıştım" cümlesi, üçüncü eşiğin dışarıdan gelen ölçümüdür.
Hiçbiri kişi sayısıyla ilgili değil: bir kısmı iki kişilik ekipte de görülür, hiçbiri on kişilik ekipte kendiliğinden görülmez.

Kurulum sırası
##### Eşik geçildikten sonra ilk kurulacak beş şey
- Tek bir müşteri listesi | Önce liste tekilleşir; aynı müşterinin iki kaydı varsa sonraki her adım iki yerde yürür. Tekilleştirme kuralını en başta yazın: hangi alan aynıysa aynı müşteri sayılacak — vergi numarası mı, telefon mu, e-posta mı?
- Her kaydın tek bir sahibi | Sahiplik alanı, çifte temas eşiğinin doğrudan karşılığıdır. Sahibi boş kalan kayıt kimsenin değildir, kimsenin olmayan kayıt da aranmaz. Sahipliğin nasıl devredildiğini aynı anda kararlaştırın.
- Son temas ve bir sonraki adım | Bu iki alan raporların çoğundan fazlasını taşır: en son ne zaman konuşuldu, şimdi ne yapılacak. Bir sonraki adımı boş olan kayıt açık iş değil, açık kalmış bir sekmedir.
- Ayrılık yordamı | İkinci eşiğin karşılığı: bir kişi ayrıldığında kayıtları kime geçer, hangi bilgiler devir sırasında yazıya dökülür. Bu yordamı ilk ayrılıktan önce yazmak, sonra yazmaktan ucuzdur.
- Ölçüm: kaydı kim yaratıyor | Kurulum tuttu mu sorusunun cevabı toplam kayıt sayısı değil, kayıtları kimin yarattığıdır. Yöneticinin girdiği ya da aktarımın ürettiği kayıt benimseme sayılmaz; sayılan, satışçının kendi eliyle açtığı kayıttır.

##### Erken kurmanın maliyeti
Eşiklerin öbür tarafı da var. Hiçbiri geçilmeden kurulan kayıt düzeni, faydası görünmeden maliyet üretir; bu maliyet ekibin sisteme olan güveninde birikir.
Mekanizma şu: koşullar sağlamken kayıt girmenin karşılığı görünmez. Satışçı alanları doldurur, kimse o alanlara bakmaz, birkaç hafta sonra doldurmayı bırakır. Sistem hâlâ oradadır ama içindeki veri yarımdır — yarım veri hiç veri olmamasından daha kötüdür, çünkü ona bakan kişi tam sanır. İkinci kurulum denemesi bu yüzden birincisinden zordur.
Bu yüzden "ne zaman" sorusu "hangi araç" sorusundan önce gelir. Araç karşılaştırmasını ayrı bir yazıda yaptık; kurulumun tuttuğunu nasıl ölçtüğümüzü ise kaydı kimin yarattığına bakan yazıda anlattık.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'de kayıt girmeyi zorunlu kılan bir mekanizma yok: satışçı temas notunu yazmazsa o temas hiçbir yerde görünmez ve ürün bunu telafi etmez. Yukarıdaki dört eşik yazılımla değil, ekibin kaydı yazmayı iş sayması ile kapanır.
Verimlilik rakamı da vermiyoruz. "CRM kurdunuz, satışınız şu kadar arttı" cümlesini kuracak bir ölçümümüz yok; olsaydı yazardık. Ölçebildiğimiz şey kurulum tarafında: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Yani alanları kendi sürecinize göre değiştirmek ekrandan yapılıyor — bu, sonucun ne olacağı hakkında bir şey söylemez.
Veri aktarımı da garantili değil: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Sihirbazın ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır. Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi — ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza vardı. Kurulum için aralık değil tarih veririz, onu da keşif görüşmesinden sonra.

Sık sorulanlar
##### Küçük işletmelerde CRM hakkında sık sorulanlar
- Kaç kişilik ekipten sonra CRM gerekir? | Sayısal bir eşik vermiyoruz, çünkü belirleyici olan kişi sayısı değil. Kafalarda taşınan bilgi üç koşul sürdükçe çalışır: herkes aynı konuşmanın içindedir, bilgiyi taşıyan kişiler yerinde kalır, her müşteri tek bir kişiye aittir. Beş kişilik bir ekipte üçü de sağlam olabilir, dört kişilikte üçü birden bozulmuş olabilir. Doğru soru "kaç kişiyiz" değil, "hangi koşul bozuldu".
- CRM kurmak büyümeyi hızlandırır mı? | Böyle bir iddiamız yok ve bunu destekleyen bir ölçümümüz de yok. CRM büyümenin sebebi değil, kayıt tutma kararının sonucudur: karar verilmemişse yazılım o kararı sizin yerinize vermez. Gördüğümüz sıra şu — ekip kaydı iş saymaya başlar, yazılım sonra o kaydın durduğu yer olur. Ters sırada kurulan sistemler boş alanlarla doluyor.
- İlk çalışan ayrıldıktan sonra kaybolan bilgi geri gelir mi? | Yazılı olmayan kısmı gelmez. Geri getirilebilen şey iz bırakmış olanlardır: e-posta yazışması, arama kaydı, teklif dosyası. Bunlar ne zaman konuşulduğunu söyler, ne konuşulduğunu değil; bağlam kişiyle gider. Bu yüzden ikinci eşiğin karşılığı bir kurtarma işlemi değil, bir devir yordamıdır — ve o yordam ilk ayrılıktan önce yazılır.
- Aynı müşteriye iki kişinin ulaşmasını yazılım tek başına engeller mi? | Hayır. Kayıt varsa çakışma görünür hâle gelir, ama görünürlük engelleme değildir. Engelleyen şey sahiplik kuralıdır: her kaydın tek bir sahibi olması ve sahipsiz kayda kimsenin dokunmaması. Kural yoksa aynı çakışma CRM'in içinde de yaşanır; tek farkı izinin kalmasıdır.
- Excel'de tutmaya devam etsek olmaz mı? | Eşiklerin hiçbiri geçilmediyse olur. Excel'in bittiği yer, aynı dosya üzerinde birden fazla kişinin aynı anda karar vermesi gereken yerdir: kim güncelledi, hangi satır güncel, kimin sırası. Bu yazının konusu geçişin nasıl yapıldığı değil, ne zaman gerektiği. Sıralamayı ters kurmak, kimsenin bakmadığı bir sistem üretiyor.
- Eşik geçildi ama bütçe yok; ne yapılır? | Eşik yazılımla değil kayıtla kapanır; yazılım kaydın durduğu yerdir. Bütçe yoksa önce dört alanı sabitleyin: müşteri, sahip, son temas, bir sonraki adım. Bu dördü bir tabloda da tutulabilir ve eşiğin ürettiği hasarın büyük kısmını keser. Yazılım, bu alanlar ekipte alışkanlık hâline geldikten sonra taşınacak yerdir.

##### İlgili içerikler
- KOBİ'ler için CRM nedir? — bu yazının varsaydığı tanım.
- Excel'den CRM'e geçme zamanı — eşiğin Excel tarafındaki görünümü.
- Excel'den CRM'e geçiş — eşik geçildikten sonra veriyi nasıl taşıdığımız.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? — kurulumun tuttuğunu kaydı kimin yarattığına bakarak anlamak.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — "bir sonraki adım" alanının bağlandığı yapı.
- Müşteri takip programı — dört temel alanın üründe nereye düştüğü.
- CRM seçim rehberi — "ne zaman" kapandıktan sonra gelen "hangisi" sorusu.

##### Eşiği geçtiyseniz, kurulumu kendi sürecinizle birlikte çıkaralım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, sahiplik kurallarını ve aşamaları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Hangi eşiğin geçildiğini keşif görüşmesinde birlikte çıkarıyoruz; kapsam yazılı belirlenir ve aralık değil tarih veririz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [CRM Kullanan Bir Satış Ekibinin Günü Nasıl Geçer?](https://rapitek.com/blog/crm-kullanan-satis-ekibinin-gunluk-yasami)
Sabah pipeline gözden geçirme, gün içi kayıt tutma, teklif ve haftalık toplantı: bir satış ekibinin CRM günü — sürtünmesiyle ve kayıt disipliniyle birlikte.
CRM Kullanan Bir Satış Ekibinin Günü Saat Saat Nasıl Geçer?

Satış

2026-08-27

CRM kullanan bir satış ekibinin günü, ekranı açıp "bugün kim bekliyor" diye bakmakla başlar ve akşam "bugün ne oldu" diye yazmakla biter. Aradaki saatlerde olan şey satışın kendisidir; CRM o saatleri ne yaratır ne de kolaylaştırır — yalnızca sıraya sokar ve hatırlar.
Aşağıda bir gün saat saat anlatılıyor: sabah satış hattını gözden geçirme, gün içinde görüşmeleri kaydetme, öğleden sonra teklif hazırlama, hafta sonunda birlikte bakma. İdealize edilmiş bir gün değil. Kayıt tutmak zaman alır, satışçıların çoğu bu işi sevmez ve kimsenin bakmadığı alan boşalır.
Yazının ortasındaki bir bölüm doğrudan buna ayrıldı. Bir CRM'in en sık ölme sebebi yazılımın yetersizliği değil, kayıt disiplininin yönetici tarafından takip edilmemesidir. Sonda ürünün bu konudaki açık sınırı duruyor.

Kayıt disiplini
Girmeyen kayıt yok sayılır. Bu cümle bir yazılım ayarı değil, yöneticinin her hafta aynı yerden sorduğu sorudur; sorunun sorulmadığı hafta kural da yoktur.

##### İçindekiler

##### 09:00 — Satış hattına bakmak: gün buradan kurulur
Sabahın ilk işi liste açmaktır; telefon değil, liste. Satışçı kendi satış hattını açar ve üç şeye bakar: bugün için bir sonraki adımı planlanmış kayıtlar, aşaması haftalardır değişmeyen fırsatlar, ve dün düşen yeni müşteri adayları.
Bu bakışın kısa sürmesi listenin değil alanların işidir. "Bir sonraki adım" ve "bir sonraki adım tarihi" alanları boşsa liste sıralanamaz; sıralanamayan liste satışçının hafızasına geri döner. Hafıza da en son konuşulan müşteriyi öne çıkarır, en çok bekleyeni değil.
Yöneticinin aynı sabah baktığı ekran farklıdır: o toplamı, dağılımı ve boşlukları görür, satışçı ise tek tek kayıtları. İkisi aynı veriyi farklı sorularla okur; bu ayrımı satış yönetimi yazısında üç katman hâlinde açtık.
Sabah gözden geçirmesinin gerçek çıktısı bir rapor değil, bir sıradır: bugün kimin aranacağı ve hangi sırayla.

Gün akışı
##### Bir satış gününün altı durağı
- 09:00 — Listeyi aç, sırayı kur | Bugün adımı gelen kayıtlar, bekleyen adaylar, aşaması donmuş fırsatlar. Çıktı bir rapor değil, aranacak kişilerin sırasıdır.
- 10:00 — Görüş | Aramalar, toplantılar, WhatsApp ve e-posta. Günün değer üreten kısmı burasıdır ve CRM bu kısımda yalnızca kenarda durur.
- 13:30 — Kaydet | Görüşmelerin çıktısı kayda düşer: ne konuşuldu, kararı kim veriyor, bir sonraki adım ne ve ne zaman. Bu adım atlanırsa günün geri kalanı ölçülemez hâle gelir.
- 14:30 — Teklifi hazırla | Sabahki kayıtların karşılığı burada alınır. Kapsam, muhatap ve konuşulan koşullar kayıttaysa teklif yazmak; değilse önce arşiv kazmak gerekir.
- 16:30 — Bekleyenleri kapat | Cevap gelmeyen teklifler, tarihi geçmiş görevler, kapanış tarihi dünde kalmış fırsatlar. Kapatılmayan kayıt yarının listesini kirletir.
- 17:30 — Yarını yaz | Her açık kaydın bir sonraki adımı ve tarihi olur. Adımı olmayan kayıt takip edilen kayıt değildir; hatırlanan kayıttır ve hatırlanmak bir süreç değildir.

##### Aktivite kaydı: günün en sevilmeyen kısmı
Kayıt tutmak neden sevilmez? Cevap tembellik değil, asimetridir: kaydın bedeli anlıktır, faydası ertelenmiştir. Görüşmeyi yazan kişi bugün zaman kaybeder; o yazının faydasını aylar sonra teklifi hazırlayan, izne çıkanın yerine bakan ya da fırsatı devralan kişi görür. Çoğu zaman o kişi başkasıdır.
Bu asimetri hiçbir arayüzle tamamen kapanmaz. Küçültülebilir, ve küçültme yolları tahmin edilebilir yerlerdedir. Kayıt, görüşmenin bittiği yerde tutulursa daha çok tutulur — arabadan, müşterinin kapısının önünden, mobil uygulamadan. Zorunlu alan sayısı azaldıkça kayıt kalitesi artar, çünkü on zorunlu alan çoğu zaman on tane tire işareti üretir. Takip bir hatırlatmaya değil kayda bağlı bir göreve bağlanırsa, görev bağlamıyla birlikte açılır ve kimin üstünde olduğu belli olur.
Bir şeyi açıkça yazalım: burada kaç dakika kazanıldığına dair bir sayı vermiyoruz, çünkü ölçmedik. Ölçtüğümüz şey kaydı kimin yarattığıdır ve bu daha çok şey söyler; yöntemi benimseme ölçümü yazısında adım adım anlattık.

##### 14:00 — Teklif hazırlamak: sabahki kaydın karşılığı
Teklif, günün en somut çıktısıdır ve kayıt disiplininin faturası ilk burada kesilir. İyi tutulmuş bir kayıtta teklifi yazmak için gereken şeyler zaten yerindedir: muhatabın unvanı, konuşulan kapsam, itiraz edilen kalem, karar sürecinde kimin onayının gerektiği. Tutulmamış bir kayıtta aynı bilgi e-posta arşivinden ve hafızadan toplanır; teklif yine çıkar, ama içindeki varsayımların hangisinin müşteriden geldiği belli olmaz.
Teklif çıktıktan sonra iki çizgi vardır. Birincisi fırsat kaydının kendisidir: tutar, kapanış tarihi ve aşama tekliften sonra güncellenmezse hat gerçeği göstermez. İkincisi teklifin siparişe döndüğü yerdir; stok, sevkiyat ve fatura tarafı CRM'de bitmez ve bu sınırı sipariş yönetimi yazısında ayrıca çizdik.
Ürün tarafında bir ölçüm de tam burada duruyor. Belge imzalama ekranı Rapitek CRM'de kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşme adımını buna göre planlayın.

##### CRM'i öldüren şey yazılım değil: kayıt disiplini
CRM projelerinin çoğu bir karar toplantısında ölmez; sessizce ölür. Yol da hep aynıdır.
İlk ay herkes girer, çünkü yeni. Birkaç ay sonra bir kişi girmeyi bırakır ve kimse bir şey söylemez. Söylenmediği için ikinci kişi de bırakır. Bir süre sonra rapor eksik çıkar; yönetici rapora güvenmez ve kendi Excel tablosunu tutmaya başlar. O gün CRM ikinci bir defter hâline gelir — ve ikinci defter her zaman terk edilir. Faturası yenileme döneminde "bu yazılım bize uymadı" cümlesiyle kesilir; oysa uymayan şey yazılım değildi.
Zinciri kıran tek bir kural var: girmeyen kayıt yok sayılır. Kural ancak sonuçları ona bağlıysa gerçektir. Tahmin toplantısında yalnız sistemdeki fırsatlar konuşuluyorsa, prim yalnız sistemde kapanan işten hesaplanıyorsa, gelen aday yalnız sistem üzerinden atanıyorsa kural yaşar. Bunlardan biri bile dışarıda yürütülüyorsa kural bir temenniye dönüşür.
İkinci gereklilik yöneticinin kendi alışkanlığıdır. Denetlenmeyen alan boşalır; bu bir karakter meselesi değil, bir dikkat meselesidir. Yönetici her hafta aynı yerden bakmıyorsa ekip haklı olarak o alanın önemsiz olduğunu öğrenir. Öğrenmesi hızlı, geri alması yavaştır.
Üçüncüsü de şu: kural tek yönlü olmamalı. Ekip kayıt giriyorsa karşılığında bir şey almalı — daha az durum toplantısı, daha az "şu müşteri ne oldu" mesajı, teklif hazırlarken hazır bulunan bilgi. Karşılığı olmayan kayıt uzun vadede yalnızca gözetim gibi hissedilir.

Haftalık soru
##### Yönetici neye bakarsa ekip onu kaydeder
Bu tablo bir ölçüm değil, kendi projelerimizde tekrar eden bir örüntünün özetidir. Sayı vermiyoruz, çünkü bu davranışı sayıyla ölçmedik.
Yöneticinin her hafta sorduğu soru|Ekipte oluşan davranış|Aylar sonra kaydın hâli
- Sayı sorulmaz, yalnızca "nasıl gidiyor" denir|Kayıt fiilen isteğe bağlı hâle gelir|Fırsatların çoğu bayat, tarihleri geçmiş
- Yalnız kapanan satışlar sorulur|Yalnız kazanılan işler girilir|Kayıp sebebi hiçbir yerde yoktur
- Aşaması değişmeyen fırsatlar sorulur|Aşama alanı güncel tutulur|Hat gerçek fotoğrafa yaklaşır
- Bir sonraki adımı boş kayıtlar sorulur|Her kayda adım ve tarih yazılır|Takip kişiye değil sisteme bağlanır
- Rapor yerine kaydın kendisi açılır|Not alanı gerçekten doldurulur|Devir teslim mümkün olur

##### Cuma 15:00 — Haftalık gözden geçirme
Haftalık toplantı iki farklı şey olabilir: bir performans mahkemesi ya da bir liste temizliği. İşe yarayan ikincisidir.
Gündem her açık fırsat için üç sorudan ibarettir. Geçen haftadan bu yana ne değişti? Bir sonraki adım ne ve ne zaman? Kapanış tarihi hâlâ gerçek mi? Üçüncüsü en çok kaçırılan sorudur: tarihini her hafta bir hafta öteleyen bir fırsat, aslında kapanmayacağını söylüyordur. Fırsat yönetimi yazısında bunu ayrı bir başlık altında topladık.
Toplantının en önemli kuralı teknik: kayıtlar toplantıda güncellenir, toplantıdan sonra değil. Ekran açık olur, aşama orada değişir, kapanan fırsat orada kapanır, kaybedilen iş kayıp sebebiyle orada işaretlenir. "Sonra girerim" denen şeyin girilmeyeceğini varsaymak gerekir.
Toplantıdan çıkan liste kısa olmalı: kapatılacak ölü fırsatlar, tarihi düzeltilecek kayıtlar, atanacak yeni adaylar. Uzun liste bir sonraki haftaya kalır ve bir sonraki haftaya kalan liste yapılmaz.

##### Bizim sınırlarımız
Kayıt disiplinini kuran bir özelliğimiz yok. Rapitek CRM zorunlu alan tanımlar, görev ve hatırlatma açar, kaydı kimin ne zaman değiştirdiğini gösterir — ama bir satışçının yazmadığı görüşmeyi sizin yerinize yazmaz. Bu yazıdaki günü mümkün kılan şey ürün değil, yöneticinin haftalık alışkanlığıdır.
Bu yazıda dakika ve yüzde vermedik, çünkü ölçmedik. "CRM ile satışçı günde şu kadar zaman kazanır" cümlesini kuramıyoruz; elimizde o ölçüm yok ve olmayan ölçümü tahminle doldurmuyoruz.
Ekrandan alan eklemek ise ölçülmüş bir yetenek: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Bunun ters yüzünü de söyleyelim — alan eklemek kolay olduğu için formlar şişer, şişen form da yukarıda anlatılan kayıt disiplinini tam olarak oradan öldürür. Alan eklemek bir çözüm değil, bir karardır.
Veri taşıma tarafı da pürüzsüz değil: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. İlk günün listesini kurmadan önce bunu hesaba katın.

Sık sorulanlar
##### Satış ekibinin CRM günü hakkında sık sorulan sorular
- CRM'e kayıt girmek satışçının günde ne kadar zamanını alır? | Dakika vermiyoruz, çünkü ölçmedik. Süre zaten tek bir sayı değil: zorunlu alan sayısına, kaydın görüşmenin hemen ardından mı yoksa gün sonunda toplu mu tutulduğuna ve ekibin alışkanlığına göre değişir. Gün sonunda toplu tutulan kayıt hem daha uzun sürer hem daha eksik olur, çünkü araya hatırlama maliyeti girer. Ölçmek isterseniz birim saat olmasın: kayıtların kaçında bir sonraki adım ve tarihi dolu, ona bakın.
- Satış ekibi CRM'e kayıt girmiyorsa ne yapmalı? | Önce sebebi ayırın: giremiyor mu, girmek istemiyor mu, yoksa girmemenin bir sonucu olmadığı için mi girmiyor? Birincisi bir arayüz ve alan sorunudur, ikincisi eğitim, üçüncüsü yönetim. Üçüncüsü en yaygınıdır ve karşılığı tek cümledir: girmeyen kayıt yok sayılır. Tahmin toplantısında yalnız sistemdeki fırsatları konuşun, atamaları yalnız sistemden yapın. Kuralın yaşaması için yöneticinin her hafta aynı yerden bakması gerekir; bakılmayan alan boşalır.
- Günlük mü haftalık mı gözden geçirme yapılmalı? | İkisi farklı işlerdir. Günlük gözden geçirme satışçının kendi işidir ve sıralama içindir: bugün kim aranacak, hangi sırayla. Haftalık gözden geçirme ekibin ortak işidir ve temizlik içindir: hangi fırsat ölü, hangi tarih artık gerçek değil, hangi kayıt sahipsiz kalmış. Günlüğü yöneticinin yapması gereksiz bir gözetim üretir; haftalığı atlamak ise hattın bayatlamasına izin verir.
- Zorunlu alan koymak kayıt kalitesini artırır mı? | Bir noktaya kadar. Zorunlu alan satışçıyı bilgiyi girmeye değil, alanı doldurmaya zorlar; bilgi elinde yoksa alana bir tire koyar ve kayıt yine boş kalır, üstelik bu kez boş olduğu görünmez. İşe yarayan yaklaşım az sayıda alanı gerçekten zorunlu kılmak — genellikle bir sonraki adım ve tarihi — gerisini isteğe bırakmaktır. Alanı aşamaya bağlamak da yardımcı olur: teklif aşamasına geçen bir fırsattan tutar istemek makuldür, ilk temasta istemek değildir.
- CRM'in gerçekten benimsendiğini nasıl anlarım? | Toplam kayıt sayısına bakmayın; o sayı içe aktarmayla da şişer. Kaydı kimin yarattığına ve ne zaman yarattığına bakın. Kayıtlar yalnız yöneticinin ya da tek bir kişinin hesabından geliyorsa sistem benimsenmiş değildir, veri girişi merkezîleşmiştir. Erişebildiğimiz sekiz kurulumda koştuğumuz sorgu şuydu: kayıtları yaratan hesaba göre grupla, kurulumun ilk günlerini ayrı say, sonra son haftayı aynı sorguyla tekrar oku.
- Bu kadar kayıt, yöneticinin ekibi izlemesi anlamına gelmez mi? | Sınır şurada duruyor: CRM bir işin nerede olduğunu gösterir, bir kişinin gün içinde ne yaptığını değil. Bu yazıdaki günde kayda düşen şey fırsatın aşaması, bir sonraki adım ve konuşulan kapsamdır; kişinin nerede olduğu değil. Kaydın ekip için de bir karşılığı olmalı: teklif hazırlarken hazır bilgi, izinde temiz devir, tekrar sorulmayan sorular. Karşılığı olmayan kayıt gözetim gibi hissedilir ve ilk fırsatta bırakılır.

##### İlgili içerikler
- Satış yönetimi nedir? — bu günün yönetici tarafındaki karşılığı: kişi, süreç ve tahmin katmanları.
- Görev yönetimi nedir? — takibin neden hatırlatmaya değil, kayda bağlı bir göreve bağlandığı.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — sabah açılan listenin kendisi ve aşama tanımları.
- Fırsat yönetimi nedir? — bayat fırsat ve kapanış tarihi ötelemesi.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? — kayıt disiplininin sayıyla görünen hâli.
- Satış takip programı nedir? — "takip" kelimesinin gizlediği iki ayrı ihtiyaç.

##### Bu günü kendi ekibinizde kurmak için önce alanları konuşalım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Aşamaları, zorunlu alanları ve haftalık gözden geçirme ekranını sizin sürecinize göre biz kuruyoruz; ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesinde kendi satış gününüzü çıkarıyoruz; kapsam yazılı belirlenir ve aralık değil tarih veririz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [CRM Otomasyonu Müşteri Sadakatini Artırır mı?](https://rapitek.com/blog/crm-otomasyonu-ile-musteri-sadakatini-artirma)
CRM otomasyonu sadakati doğrudan artırmaz, tutarlılığı artırır. Otomasyonun ters teptiği dört an, İYS ve ticari ileti izni, sadakatin teklif tarafı.
CRM Otomasyonu Müşteri Sadakatini Artırır mı? Otomasyonun Artırdığı Şey Tutarlılıktır

Pazarlama

2026-08-27

Hayır — en azından tek başına ve doğrudan değil. CRM otomasyonunun artırdığı şey tutarlılıktır: bir işin, o gün kimin müsait olduğuna bakmadan, her müşteride aynı biçimde ve aynı zamanda yapılması. Sadakat bunun yan ürünü olabilir; olmayabilir de.
Bu ayrım önemli: "otomasyon kurunca müşteriler bağlanır" cümlesi bir mekanizma tarif etmiyor. Mekanizma şu — insan unutur, gecikir ve her müşteriye farklı davranır; otomasyon bu üç sapmayı kapatır. Kapatmadığı şey, müşterinin geri gelmek için bir sebebi olup olmadığıdır — o sebep akışta değil, teklifte durur.
Aşağıda otomasyonun neyi değiştirdiği, ters teptiği dört an, izin tarafı ve sadakatin teklif tarafı var; sonda Rapitek CRM'in açık sınırı yazıyor.
Yazıdaki ticari elektronik ileti ve İYS bilgileri Ağustos 2026 itibarıyla, mevzuatın kendi kamuya açık metnine dayanır; bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir.

Otomasyonun sınırı
Otomasyon bir vaadi tutmaz; tutulmuş bir vaadi tekrarlanabilir kılar. Vaat yanlışsa otomasyon onu daha hızlı, daha çok kişiye ve daha kusursuz bir zamanlamayla yanlış yapar.

##### İçindekiler

##### Otomasyon neyi artırır: sadakati değil, tutarlılığı
Sadakat bir davranıştır: müşteri tekrar alır, alternatif dururken sizi seçer, küçük bir fiyat farkına rağmen kalır. Sebebi tek bir mesaj değil, biriken deneyimdir. Otomasyon o deneyimin tek bir değişkenine dokunur: bir adımın olup olmadığı ve ne zaman olduğu.
Kapattığı üç sapma var. Unutma: teklif gönderildi, kimse dönmedi. Gecikme: dönüldü ama müşteri çoktan karar vermişti. Kişiye göre değişme: aynı durumdaki iki müşteriden birine üç kez dönülüyor, diğerine hiç — fark müşteride değil, kaydın kime düştüğünde.
Bu üçü kapandığında ortaya çıkan şey sadakat değil, öngörülebilirliktir: müşterinin, aradığında birinin bakacağını bilmesi. Sadakat bu bilginin aylarca tekrarlanmasından doğar.
Tersi de doğru: otomasyon var olan süreci hızlandırır, iyisini de kötüsünü de — bozuk bir süreci de. Müşteri yaşam döngüsünün hangi aşamasında ne yapılacağı kararlaştırılmadan kurulan akış, kararsızlığı otomatikleştirir.

##### Otomasyonun ters teptiği dört an
- Yanlış zamanlı mesaj | Kampanya akışı takvime bağlıdır; müşterinin açık bir şikâyeti olduğunu bilmez. Açık vaka dururken giden "size özel teklif", çözülmemiş sorunun üstüne yazar. Çare akışı iptal etmek değil, ona durdurma koşulu koymaktır: açık vaka, bekleyen iade, geciken teslimat.
- Kişiselleştirme taklidi | Boş kalan ad alanı "Merhaba ," diye gider; "Muhasebe" yazılmış kayıt "Sayın Muhasebe" olur. Daha sessiz olanı: mesaj kişiye özel görünür ama içindeki tek kişisel şey addır. Müşteri kişiselleşmiş bir ilgi değil, kişiselleşmiş bir kalıp görür.
- İnsan gerekirken bot | İptal, iade, fiyat itirazı ve bir hatadan sonraki özür otomatik yanıtı kaldırmaz; otomatik cevap burada "seninle konuşmaya değmez" anlamına gelir. Otomasyonun bu anlardaki doğru işi mesaj değil, doğru insana görev açmaktır.
- Kimsenin sahibi olmadığı toplam | Pazarlama ayda bir, satış iki haftada bir, destek anket, e-ticaret sepet hatırlatması gönderir. Her ekip kendi sıklığını makul bulur; müşteri toplamı görür. Toplamı ölçen yoksa sıklık kararını kimse vermemiş olur — ret de o toplamdan gelir.

##### İzinsiz gönderilen sadakat mesajı bir pazarlama hatası değil, hukuka aykırılıktır
Türkiye'de e-posta, SMS, arama ve benzeri elektronik kanallarla gönderilen ticari içerikli iletiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve buna dayanan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik kapsamındadır. Kural, alıcının önceden onayıdır; onaylar İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir ve gönderim öncesinde alıcının ret hakkını kullanıp kullanmadığı İYS üzerinden kontrol edilir. Her iletide ret imkânı bulunur, ret geldiğinde gönderim durur.
Sadakat otomasyonunun en sık kaydığı yer bu sınırdır. "Siparişiniz kargoya verildi" bir işlem bildirimidir, önceden onay aranmaz; mesajın sonuna bir kampanya cümlesi eklediğiniz anda ileti sınıf değiştirir. Otomasyon tarafında bu bir şablon düzenlemesi gibi görünür, hukuken bir sınıf değişikliğidir.
İki karışıklık sık görülüyor. KVKK açık rızası ile İYS onayı aynı şey değildir: biri kişisel verinin işlenmesinin dayanağı, diğeri iletinin gönderilebilmesinin şartıdır; birini almış olmak diğerini karşılamaz. İkincisi, mevzuat tacir ve esnaf olan alıcılar için önceden onay şartına istisna tanır — B2B ekipler bunu "bize izin gerekmiyor" diye okuyor; istisna önceden onayı kaldırır, ret hakkını kaldırmaz.
Kanalın kendi kuralı da üstüne biner: WhatsApp'tan pazarlama içerikli mesaj göndermek Meta'nın onaylı şablon düzenine tabidir ve İYS onayı bu şartı ortadan kaldırmaz — kurulum tarafı ve izin tarafı ayrı yazıldı.

İleti sınıfı
##### Aynı otomasyon, iki hukuki sınıf
Sınıflandırma mevzuatın Ağustos 2026'daki kamuya açık metnine dayanır ve bilgilendirme amaçlıdır; sınırdaki mesajı kendi hukuk danışmanınıza doğrulatın.
Otomatik giden mesaj|Sınıfı|Önceden onay
- Siparişiniz kargoya verildi|İşlem bildirimi|Aranmaz
- Siparişiniz kargoya verildi + bu haftaya özel kampanya|Ticari elektronik ileti|Aranır
- Doğum gününüze özel indirim kodu|Ticari elektronik ileti|Aranır

##### Sadakat programı bir otomasyon işi değil, bir teklif tasarımı işidir
Sadakat programı isteği çoğu zaman araç sorusuyla başlar: hangi modül, hangi akış. Oysa programın işleyip işlemeyeceğini belirleyen kararlar araçtan önce verilir ve hiçbiri teknik değildir.
Kim kazanır? Ödül, tekrar eden davranışı mı ödüllendiriyor, yoksa zaten alacak olan müşteriye indirim mi yazıyor? İkincisi sadakat üretmez, marj eksiltir; fark ancak ödülden önceki davranışla sonrası karşılaştırılırsa görünür.
Ne kazanır? Sadakatin karşılığı her zaman indirim değildir. Öncelikli sıra, bilinen bir muhatap, geçmişi tekrar anlatmak zorunda kalmamak — bunların hiçbiri kampanya bütçesi istemez, hepsi kayıt ister. Müşterinin geçmişi kayıtta yoksa tanınmak diye bir deneyim de yoktur.
Kaça mal olur? Puan bir para birimidir; dağıttığınız her puan ileride kullanılacak bir indirimdir. Kaçının kullanılacağını bilmiyorsanız programın maliyetini de bilmiyorsunuz. Bu, otomasyonun cevaplayabileceği bir soru değil.
Bu üç karar verildikten sonra otomasyonun işi başlar ve dardır: kararı her müşteride aynı biçimde uygulamak. Sadakat de, müşteri deneyimi gibi, tek bir akışın çıktısı değildir.

##### CRM otomasyonunun bu işte gerçekten iyi olduğu yer
Otomasyonu mesaj göndermekle eşitlemek, eldeki aracı en riskli işte kullanmaktır. Rapitek CRM'de görsel iş akışı motoru kayıt oluşunca alan doldurma, görev açma, bildirim gönderme ve dış servise webhook atma adımlarını kod olmadan zincirler; akışların koşum geçmişi tutulur. Sadakat tarafında bu dört adımın en işe yarayanı, çoğu ekibin en az kullandığı: görev açma.
"Müşteri bir süredir sessiz" koşulunda otomatik kampanya mesajı göndermek, sessizliğin sebebini bilmeden konuşmaktır; aynı koşulda sorumlusuna görev açmak, sebebi öğrenecek insanı harekete geçirir. Birincisi izne tabidir, ikincisi değildir. CRM'deki görev bir kayda bağlıdır — kişi, fırsat ya da vaka — yani bağlamını da taşır.
Veri tarafı: sadakat otomasyonu izin durumu, son temas nedeni, program kademesi gibi alanları okumadan çalışamaz ve bu alanları ürünü kullananlar kendisi açar. Ölçüldü, 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımlamış, bir kiracı 9 özel nesne eklemiş. İzin kaydınız başka bir sistemdeyse REST API üzerinden yazılır; API OAuth2 ile korunur ve toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır.
Bir uyarı: otomasyon beslendiği veri kadar iyidir ve o veri temiz gelmiyor. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Akış kurmadan önce alan eşleştirmesine bakmak, sonra bakmaktan ucuzdur.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'de kutudan çıkan bir sadakat programı modülü yok: puan biriktiren, kademe atlatan, ödül katalogu tutan hazır bir ekran açmıyoruz. Böyle bir programı ürünün genel araçlarıyla — özel alan, özel nesne ve iş akışı — kurmak mümkündür, ama bu bir yapılandırma projesidir; açıp kullanacağınız bir modül değildir.
Otomasyonun sadakate etkisine dair bizim ölçtüğümüz bir sayı da yok. Bu yazıda hiçbir yüzde görmemenizin sebebi budur: ölçmediğimiz şeye rakam vermiyoruz.
İYS'ye onay kaydı ve gönderim öncesi ret kontrolü, iletiyi gönderen hizmet sağlayıcının yükümlülüğüdür. Bu yükümlülüğü sizin yerinize üstlenmiyoruz; ürün tarafında yaptığımız şey, izin durumunu tutacağınız alanları açmanıza ve o alanı akışta koşul olarak kullanmanıza imkân vermektir.
Sadakat programı katılım formunu üründeki belge imzalama ekranıyla imzalatmayı planlıyorsanız: ekran kurulu ama sahada ölçülmedi — ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Kurulum takvimi için aralık değil tarih veririz, tarihi de keşif görüşmesinden sonra veririz.

Sık sorulanlar
##### CRM otomasyonu ve sadakat hakkında sık sorulan sorular
- CRM otomasyonu müşteri sadakatini artırır mı? | Doğrudan artırmaz. Otomasyonun artırdığı şey tutarlılıktır: bir adımın unutulmadan, gecikmeden ve her müşteride aynı biçimde yapılması. Sadakat bu tutarlılığın aylarca sürmesinden doğabilir; ama müşterinin geri gelmek için bir sebebi yoksa o sebebi hiçbir akış üretmez. Bu konuda bizim ölçtüğümüz bir sadakat rakamı yok; yüzde vermememizin sebebi bu.
- Müşterime sadakat kampanyası mesajı göndermek için izin şart mı? | Ticari içerikli elektronik iletilerde kural, alıcının önceden onayıdır; onaylar İYS'ye kaydedilir ve gönderim öncesinde ret kaydı kontrol edilir. "Siparişiniz kargoya verildi" gibi işlem bildirimlerinde önceden onay aranmaz, ama mesaja bir kampanya cümlesi eklendiği anda ileti ticari sınıfa geçer. Mevzuat tacir ve esnaf olan alıcılar için önceden onay şartına istisna tanır; bu istisna ret hakkını kaldırmaz. Bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir.
- Rapitek CRM'de hazır bir sadakat veya puan modülü var mı? | Yok. Puan biriktiren, kademe atlatan, ödül katalogu tutan hazır bir ekran açmıyoruz. Böyle bir program ürünün genel araçlarıyla kurulabilir: özel alan ve özel nesne ekrandan eklenir, iş akışı bu alanları okuyup görev ve bildirim üretir. Ama bu bir yapılandırma projesidir, açıp kullanacağınız bir modül değildir.
- Mevcut pazarlama otomasyonumdaki kişi listesini taşıyabilir miyim? | Veri taşınır, eşleştirme gözden geçirilmek zorundadır. HubSpot kişi dışa aktarımıyla yaptığımız ölçümde 17 sütun başlığının 13'ü doğru alanla eşleşti, 2'si yanlış alana bağlandı; ölçüm tek bir dışa aktarma dosyası üzerinde kendi sihirbazımızda yapıldı ve rakibin bugünkü dosya biçimi hakkında genel bir hüküm değildir. Sihirbazın ölçülen tavanı: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. İzin verisinde kanal bilgisi de taşınmalıdır; onaylar kanal bazlı tutulur.
- Otomasyon müşteri temsilcisinin yerini alır mı? | Almaz, ve alması istenen yerler tam olarak ters tepen yerlerdir. Otomasyonun bu işte en iyi olduğu adım mesaj göndermek değil, doğru insana bağlamı taşıyan bir görev açmaktır. Birincisi izne tabidir, ikincisi değildir.

##### İlgili içerikler
- Pazarlama otomasyonu nedir? — otomasyonun bozuk bir süreci neden hızlandırdığı.
- Müşteri yaşam döngüsü yönetimi nedir? — sadakatin hangi aşamada ölçüldüğü.
- Müşteri deneyimi (CX) nedir? — deneyimin neden tek bir departmanın çıktısı olmadığı.
- Görev yönetimi nedir? — otomasyonun mesaj yerine görev ürettiği hâl.
- KVKK uyumlu CRM — izin ve kişisel veri tarafı.
- Müşteri takip programı — bu akışların üzerinde çalıştığı kayıt düzeni.

##### Sadakat programınızı kurmadan önce kararları netleştirin
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Keşif görüşmesinde hangi adımın otomasyona, hangisinin insana, hangisinin teklife ait olduğunu kendi süreçlerinizle birlikte ayırıyoruz.
Demo talep edin
Kutudan çıkan bir sadakat modülümüz yok; neyin kurulabileceğini ve neyin kurulamayacağını görüşmede yazılı konuşuruz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki izin ve ileti kuralları, aşağıdaki birincil kaynağın ve dayandığı mevzuatın Ağustos 2026'daki kamuya açık hâline dayanır:
- Kaynak: İleti Yönetim Sistemi (İYS) resmî sitesi
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'in yürürlükteki metnini Resmî Gazete ve mevzuat.gov.tr üzerinden okuyabilirsiniz. Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir.

### [CRM Özellikleri Nelerdir? Sekiz Yetenek Kümesi](https://rapitek.com/blog/crm-ozellikleri-nelerdir)
CRM'de hangi yetenek kümeleri var: kayıt, huni, aktivite, teklif, raporlama, otomasyon, entegrasyon, yetkilendirme. Ve her biri ne zaman gerekmez?
CRM Özellikleri Nelerdir? Sekiz Yetenek Kümesi ve Her Birinin Gerekmediği An

CRM

2026-08-27

Bir CRM'in özellikleri sekiz yetenek kümesinde toplanır: kayıt yönetimi, huni, aktivite yönetimi, teklif ve sipariş, raporlama, otomasyon, entegrasyon ve yetkilendirme. Satıcıların uzun madde listeleri genellikle bu sekizin farklı adlarla yazılmış hâlidir.
Bu yazı listeyi uzatmak için değil kısaltmak için yazıldı. Buradaki iddia şu: özellik listesi bir satın alma kriteri değildir, çünkü kullanılmayan özellik bedava değildir.
Her küme için iki şey var: ne yapar, ve ne zaman gerekmez. İkincisi çoğu karşılaştırma yazısında hiç bulunmaz; asıl karar orada verilir.
Yazıdaki ürün rakamları bizim kendi ölçümlerimizdir ve ölçüldükleri gün için geçerlidir; dış kaynaklı bir olgu kullanılmadı.

Satın alma kriteri
Özellik listesi bir satın alma kriteri değildir. Kullanılmayan özellik bedava da değildir: bedeli eğitimde, veri kalitesinde ve ekranın dikkatinde ödenir.

##### İçindekiler

##### CRM özellikleri nelerdir? Sekiz yetenek kümesi
Kümeleyerek bakmak işe yarar, çünkü aynı yetenek her üründe başka adla satılır: "fırsat panosu", "satış hattı" ve "pipeline" aynı kümedir.
Bu bir ne yapabilir listesidir. Ne için kullanılır ayrı bir sorudur: hangi sektörde hangi süreç için CRM kurulduğunu CRM uygulamaları nelerdir yazısında ele aldık. Bu ayrımı korumak önemli, çünkü aynı yetenek iki farklı kullanım alanında bambaşka değer taşır: huni bir proje satışında omurgadır, tezgâh üstü perakendede hiçbir işe yaramaz.
Aşağıdaki tabloda her kümenin ne yaptığı ve ne zaman gerekmediği yan yana duruyor. Üçüncü sütunda kendinizi tanıdığınız her satır, ödemeyi düşündüğünüz bir maliyet kalemidir.

Yetenek haritası
##### Sekiz yetenek kümesi ve her birinin gerekmediği an
Bu tablo bir ürün özellik listesi değil, yaygın sekiz yetenek kümesinin tarifidir. Puan vermiyoruz; üçüncü sütun, o kümenin fayda değil maliyet olduğu durumu anlatır.
Yetenek kümesi|Ne yapar|Bu ne zaman gerekmez
- Kayıt yönetimi|Kişi, firma, ürünü tek yerde ve tekilleştirilmiş tutar|Müşteriler tek ekranda görünüyorsa ve kayda tek kişi dokunuyorsa
- Huni (pipeline)|Açık işleri aşamalara böler, her aşamada ne beklendiğini yazar|Satış tek görüşmede kapanıyorsa: aşaması olmayan işin panosu da olmaz
- Aktivite yönetimi|Arama, görüşme, görev ve hatırlatmayı kaydın altına bağlar|İş aynı gün kapanıyorsa ve kimseye devredilmiyorsa
- Teklif ve sipariş|Kalem, fiyat, indirim ve onayı kayda bağlı üretir|Fiyat sabit ve tek kalemse; ayrı bir teklif adımınız yoksa
- Raporlama|Kayıttaki sayıları aşama, kaynak, temsilci kırılımında toplar|Veriyi giren ile kararı veren aynı kişiyse: rapor bilineni yazar
- Otomasyon|Koşul gerçekleşince alan doldurur, görev açar, bildirim gönderir|Süreç oturmamışsa: otomatikleşen hatalı süreç daha hızlı bozar
- Entegrasyon|CRM'i muhasebe, e-posta, mesajlaşma ve ERP ile aynı veriye bağlar|Bağlanacak ikinci sistem yoksa: boş bir kutu için ödersiniz
- Yetkilendirme|Kimin hangi kaydı göreceğini ve değiştireceğini kurala bağlar|Herkesin tüm veriyi görmesi işin gereğiyse

##### Çekirdek üçlü: kayıt, huni, aktivite
Sekiz kümenin üçü çekirdektir; bunları çıkarırsanız elinizde kalan bir adres defteridir.
Kayıt yönetimi en görünmez ama en belirleyici kümedir: kişi, firma, ürün ve bunların bağlanışı burada durur, kötü kurulmuş bir kayıt modelinin üstündeki her rapor yanlış toplar. Ölçüsü "kaç alan var" değil, "kendi alanınızı ekleyebiliyor musunuz" sorusudur. Kimin müşteri sayıldığını müşteri nedir yazısında tarttık.
Huni, açık işlerin nerede durduğunu gösterir. Aşamaların anlamı üründen değil sizin satış sürecinizden gelir; hazır aşama isimlerini olduğu gibi bırakan ekiplerde huni birkaç ayda dolu ama okunmaz hâle gelir. Kavram için pipeline nedir, günlük takip için satış takip programı nedir.
Aktivite yönetimi çekirdeğin en çok küçümsenen parçasıdır: bir işin neden beklediğinin cevabı huni panosunda değil, o kaydın altındaki son üç aktivitededir. Ayrıntısı görev yönetimi nedir yazısında.
Bu üçlünün gerekmediği tek durum, işin hiç devredilmediği durumdur: tek kişilik bir işletmede üçü de bir deftere sığar ve defter daha hızlıdır.

##### Teklif ve raporlama: sayı üreten iki yetenek
Çekirdeğin üstündeki ilk halka, kaydı sayıya çeviren iki kümedir.
Teklif ve sipariş, satışın belge üreten tarafıdır: kalemler, birim fiyat, indirim, onay ve sipariş dönüşü. Değeri fiyatınızın karmaşıklığıyla doğru orantılıdır — fiyat listeniz tek satırsa teklif motoru masraftır; kalem başına indirim ve onay basamağı varsa aynı motor en çok hata çıkan yeri kapatır. Devamı sipariş yönetimi nedir yazısında.
Raporlama, kayıtların içindeki sayıyı toplar. Yaygın yanılgı, rapor sayısını yetenek sanmaktır: elli hazır rapor, hiçbiri sizin kırılımınıza uymuyorsa sıfır rapordur. Sorulacak soru şu — kendi kırılımınızı ekrandan kurabiliyor musunuz, yoksa her yeni rapor için satıcıya mı geliyorsunuz?
Raporlamanın gerekmediği eşik de burada: veriyi giren ile kararı veren aynı kişiyse rapor ona zaten bildiğini gösterir. Rapor, bilgi insanlar arasında dolaşmak zorunda kaldığı anda yetenek olur.

##### Kullanılmayan özelliğin dört maliyeti
- Eğitim yükü | Kullanılmayan modül, işe yeni başlayan herkese yine de anlatılır. Anlatılmazsa daha kötüsü olur: biri onu keşfeder ve veriyi oraya yazmaya başlar.
- Veri kalitesi | Yarım doldurulan alan, boş alandan kötüdür: rapor onu var sayar ve yanlış toplar. Sayının neden tutmadığı bulunamaz, sonunda rapora güvenilmez.
- Ekranın dikkati | Kullanılmayan her sekme, kullanılanı geciktirir. Ekibin CRM'i bırakıp elektronik tabloya dönmesi genelde eksik özellikten değil fazla özellikten olur.
- Yönetim yükü | Açık duran her yetenek yetki, alan ve otomasyon tarafında bakım ister — kimse kullanmasa bile her süreç değişikliğinde yeniden düşünülür.

##### Otomasyon, entegrasyon, yetkilendirme: en geç bakılan üç başlık
Kalan üç küme demoda en az sorulan, kurulumdan sonra en çok konuşulanlardır.
Otomasyon, koşul gerçekleşince alan doldurur, görev açar, bildirim gönderir, webhook atar. Tek şartı vardır ve çoğu ekip onu atlar: otomatikleştirdiğiniz süreç oturmuş olmalıdır. Oturmamış süreci otomatikleştirmek onu düzeltmez, hatayı ölçekler. Pazarlama tarafı için pazarlama otomasyonu nedir.
Entegrasyon tek başına bir yetenek değil, bir bağlantı listesidir; hangi sistemlerin bağlandığı sorulmadan "entegrasyon var" cümlesi bir şey söylemez. Bizde bugün ne çalıştığı entegrasyonlar sayfasında duruyor; teknik ölçüler ise şu: REST API OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır.
Yetkilendirme en geç fark edilen kümedir, çünkü ekip küçükken görünmez. Kaç kişi olduğunuzu değil, kaç kişinin birbirinin verisini görmemesi gerektiğini sorun: cevap sıfırsa bu küme bugün gerekmez, sıfırdan büyükse ilk beş kalemin içindedir. Veri ayrımı güvenlik sayfasında yazılı.

##### Özellik listesi yerine sorulacak beş soru
Liste karşılaştırmak yerine aynı beş soruyu her adaya sormak daha ayırt edicidir. Cevaplar demoda değil, kendi verinizle yapılan bir denemede alınır.
- Bu yeteneği kim, haftada kaç kez kullanacak? Adı ve sıklığı olmayan yetenek listeden çıkar.
- Kullanmazsak kapatabiliyor muyuz? Kapatılamayan modül, kapatılabilenden pahalıdır.
- Kendi alanımızı ve kırılımımızı ekrandan ekleyebiliyor muyuz? Ekleyemiyorsak her değişiklik satıcıya bağlanır.
- Verimizi geri alabiliyor muyuz? Çıkış yolu olmayan yetenek, kendisinden büyük bir bağ kurar.
- Bu kümenin bize maliyeti ne? Lisansta değilse eğitimde veya yönetimde çıkar.
Bu beş soru bittiğinde liste genelde sekizden üçe iner. Kalem kalem ne ödediğiniz CRM fiyatları sayfasında; hâlâ elektronik tablodaysanız hangi yeteneğin gerçekten eksik olduğu Excel'den CRM'e geçiş adımlarında görünür.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'de sekiz kümenin sekizi de aynı olgunlukta değil; ölçtük.
Kayıt yönetiminde ölçüm net: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi; üründe 183 iş nesnesi var. Bunlar kalite puanı değil kullanım kanıtıdır.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı, bu yüzden imzayı çalışan bir yetenek olarak saymıyoruz. Sözleşme akışınızı buna göre planlayın.
Veri taşımada da garanti vermiyoruz: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Sihirbazın ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır. Eşleştirme kalitesi kaynağa göre değişiyor — Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 başlığın 19'u eşleşti, HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Yani eşleştirme ekranda gözden geçirilmek zorunda.
Sunucularımızda müşteri kodu çalıştırmıyoruz; "her ihtiyaç kodla çözülür" diyen bir kümemiz yok. Rakip özellik listelerini ve fiyatlarını da burada saymıyoruz — en çabuk eskiyen kalem odur. Kurulum için aralık değil tarih veririz, tarihi de keşif görüşmesinden sonra.

Sık sorulanlar
##### CRM özellikleri hakkında sık sorulan sorular
- CRM özellikleri nelerdir? | Sekiz yetenek kümesinde toplanır: kayıt yönetimi, huni, aktivite yönetimi, teklif ve sipariş, raporlama, otomasyon, entegrasyon, yetkilendirme. Uzun madde listeleri genellikle bu sekizin başka adlarla yazılmış hâlidir; karşılaştırmayı sekiz satıra indirin, gerçek fark orada görünür.
- En çok özelliği olan CRM en iyisi midir? | Hayır. Özellik sayısı bir kalite ölçüsü değildir; kullanılmayan özellik eğitimde, veri kalitesinde ve ekranın dikkatinde ödenir. Doğru ölçü, sizin işinizde haftada en az bir kez kullanılacak küme sayısıdır — çoğu işletmede sekiz değil üç ya da dört.
- Küçük bir işletmenin hangi özelliklere ihtiyacı var? | Çoğu durumda çekirdek üçlü yeter: kayıt yönetimi, huni ve aktivite. Teklif motoru fiyat karmaşıklaştığında, raporlama veriyi giren ile kararı veren ayrıştığında, yetkilendirme birbirinin verisini görmemesi gereken ilk iki kişi çıktığında gerekir. Otomasyonu en sona bırakın: oturmamış süreci otomatikleştirmek hatayı hızlandırır.
- CRM özellikleri ile CRM kullanım alanları arasındaki fark ne? | Özellikler ürünün ne yapabildiğini, kullanım alanları o yeteneğin hangi iş için kurulduğunu anlatır. Aynı huni bir proje satışında omurga, tezgâh üstü perakendede işe yaramaz bir ekrandır. Kullanım alanlarını "CRM uygulamaları nelerdir" yazısında ele aldık; ikisini karıştırmak işinizde hiç çalışmayacak bir özelliğe puan vermenize yol açar.
- Rapitek CRM'de hangi özellikler ölçüldü? | Ölçülmüş kalemler: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi; üründe 183 iş nesnesi var; REST API OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır. Ölçülmemiş kalem de var: belge imzalama ekranı kurulu ama ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza vardı.
- Özellik karşılaştırırken fiyatı nereye koymalıyım? | Fiyatı özellik sayısına değil, gerçekten kullanacağınız küme sayısına bölün. Sekiz kümelik paket için ödeyip üçünü kullanıyorsanız birim maliyetiniz etikette yazandan yüksektir. Rakip fiyatlarını burada yazmıyoruz; en çabuk eskiyen kalem odur ve rakibin kendi sayfasında durur.

##### İlgili içerikler
- CRM uygulamaları nelerdir? — bu yazının kardeşi: yetenekler burada, kullanım alanları orada.
- Pipeline nedir? — huni kümesinin tek başına ele alınmış hâli.
- Satış takip programı nedir? — çekirdek üçlünün günlük kullanımda nasıl paketlendiği.
- Pazarlama otomasyonu nedir? — otomasyon kümesinin pazarlama tarafındaki karşılığı.
- Güvenlik — yetkilendirme kümesinin ve veri ayrımının bizdeki kurulumu.

##### Sekiz kümeden hangisinin size gerekmediğini birlikte çıkaralım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz; ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesinde hangi kümelerin sizde çalışmayacağını da yazıyoruz; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [CRM Seçiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler: Altı Tuzak](https://rapitek.com/blog/crm-seciminde-dikkat-edilmesi-gerekenler)
CRM seçerken en pahalı hatalar imzadan sonra görünür: kullanmayacağınız özellik, veri çıkışı, kullanıcı başına fiyat, kurulum maliyeti ve KVKK sorumluluğu.
CRM Seçiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler: İmzadan Sonra Ortaya Çıkan Altı Tuzak

Rehber

2026-08-27

CRM seçiminde dikkat edilmesi gereken şey özellik listesi değil, o listenin dışında kalan kalemlerdir: verinin sistemden nasıl çıkacağı, ekip büyüdüğünde kullanıcı başına fiyatın nereye gittiği, kurulum ve eğitimin kime fatura edildiği, ve "entegrasyonu var" cümlesinin arkasında gerçekten çalışan bir bağlantı olup olmadığı.
Bu yazı bir seçim süreci anlatmıyor. Sürecin kendisi — kim karar verir, hangi sırayla ilerlenir, kısa liste nasıl daralır — kardeş yazıda duruyor: küçük işletmeler için CRM seçim rehberi. Buradaki konu o sürecin risk tarafı: doğru adımları izleyip yine de yanlış yere varmanın altı yolu.
Altı tuzağın ortak bir mekanizması var. Hepsi imzadan önce görünmez, imzadan sonra ölçülür. Karşılaştırma tablosunda yer almazlar çünkü hiçbiri tek bir hücreye sığmaz; faturada ya da göç gününde ortaya çıkarlar.
Aşağıda hiçbir sektör ortalaması, hiçbir "şu kadar tasarruf" rakamı yok. Yazıdaki tek sayı kümesi kendi ürünümüzden ölçülmüş olanlar ve her biri nereden geldiğiyle birlikte yazıldı. Rakip fiyatı da yok: fiyat en çabuk eskiyen kalemdir ve her satıcının kendi sayfasında durur.

Tuzağın yeri
Bir CRM'in maliyeti lisans satırında değil, o satırın sessizce kabul ettiği varsayımlarda durur: verinin çıkabildiği, ekibin büyümediği, entegrasyonun çalıştığı varsayımlarında.

##### İçindekiler

##### Tuzak 1: Kullanmayacağınız özelliğe ödemek
Özellik sayısı, iki CRM'i karşılaştırmanın en kolay yoludur. Kolay olduğu için satıcı onunla yarışır, alıcı onunla seçer. Oysa kullanılmayan bir modülün bedeli lisans satırında bitmiyor.
Mekanizma şu: her modül ekrana bir sekme, forma birkaç alan, eğitime bir başlık ve yöneticiye bir karar ekler. Kimsenin açmadığı bir modül, her yeni çalışanın "bu ne işe yarıyor?" diye sorduğu bir yüzey olarak kalır. Maliyetin bir kısmı paradan önce dikkat olarak ödenir.
Pratik filtre tek soruda toplanıyor: bu modülü haftada kim açacak? Bir isim söyleyemiyorsanız o modül bugünkü ihtiyacınız değil, gelecekteki bir ihtimalinizdir. İhtimal için bugün ödenmez; sonradan açılabiliyor olması yeterlidir. Asıl sorulacak şey de budur: bu modül sonradan açılabiliyor mu, yoksa üst pakete geçmeyi mi gerektiriyor?
Kendi tarafımızdan bir uyarı: Rapitek CRM 183 iş nesnesi taşıyor. Bu sayı bir övünme değil, tam da bu bölümün örneği — sizin kurulumunuzda bunların büyük kısmı hiç açılmayacak ve açılmaması doğru olan davranıştır. Eksik kalan yeri de müşteri kendisi kapatıyor: ölçüldü, 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı ve bir kiracı 9 özel nesne ekledi.

##### Tuzak 2: Veri çıkışını (export) sormamak
Her CRM'in girişi kolaylaştırılmıştır; çıkışı hiç kimsenin satış argümanı değildir. Bu asimetri kötü niyet gerektirmez, yalnızca kimsenin sormamasıyla oluşur.
"Dışa aktarma var mı?" sorusuna herkes evet der, çünkü teknik olarak doğrudur. Ayırt edici hareket sormak değil denemektir: deneme hesabında bugün bir dışa aktarma alın ve dosyanın içine bakın. Kişiler, şirketler ve fırsatlar ayrı dosyalara mı çıkıyor — peki aralarındaki ilişki hangi sütunda duruyor? Notlar, ekler, e-posta yazışması ve aktivite geçmişi dosyada var mı, yoksa yalnızca ana tablolar mı iniyor?
Bunun neden önemli olduğunu kendi ölçümümüz gösteriyor. Salesforce'un müşteri adayı dışa aktarım dosyasını içe aktarma sihirbazımıza verdiğimizde 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti. Aynı testi HubSpot kişi dışa aktarımıyla yaptığımızda 17 başlığın 13'ü eşleşti ve ikisi yanlış alana bağlandı. İki büyük sağlayıcının çıktısı bile aynı düzeyde taşınmıyor; eşleştirme ekranda gözden geçirilmek zorunda. Bu işin ayrıntısını alan eşleştirme yazısında açtık.
Çıkış sorusunun ikinci yarısı sözleşmededir: abonelik bittikten sonra veriye ne kadar süreyle erişebilirsiniz ve hangi biçimde teslim edilir? Bu iki cümle sözleşmede yoksa cevap, o günkü iyi niyete kalır.

##### Tuzağın dört sessiz işareti
- Demo hep aynı ekranla başlıyor | Gösterilen kayıtlar önceden kurgulanmış örnek veridir. Kendi verinizden küçük bir örneği yükletip aynı ekranı tekrar isteyin; tuzakların çoğu ilk gerçek kayıtta görünür.
- Fiyat sayfasında kullanıcı katmanı yok | Kullanıcı başına fiyat tek bir rakam olarak duruyorsa, belirli bir kişi sayısından sonra ne olduğu yazılmamış demektir. Katman sıçramasını satıcının kendi fiyat sayfasından okuyun.
- Entegrasyon listesi var, kaydı yok | Logo dizisi bir bağlantının varlığını gösterir, çalıştığını göstermez. Hangi yönde veri aktığını, hangi sıklıkta çalıştığını ve hata olunca ne olduğunu ayrı ayrı sorun.
- Sözleşmenin veri bölümü kısa | Veri mülkiyeti, çıkış biçimi, saklama süresi ve alt işleyiciler dört ayrı maddedir. Tek bir cümleye sığdırılmışsa ayrıntı sonraya bırakılmış demektir.

##### Tuzak 3 ve 4: Kullanıcı başına fiyat ve lisansa dahil sanılanlar
Kullanıcı başına fiyat, bugünkü ekip için hesaplanır. Oysa CRM alma sebeplerinden biri büyümektir; yani hesabı yaptığınız sayı, hesabın geçerli kalmasını istemediğiniz sayıdır.
İki ayrı hareket var. Birincisi doğrusaldır: kişi başına ücret sabit kalır, kişi sayısı artar. İkincisi basamaklıdır: belirli bir kullanıcı sayısının üstünde bazı planlar üst pakete geçmeyi gerektirir ve fiyat kişi başına değil paket başına sıçrar. Hangi satıcıda hangisinin geçerli olduğunu buraya yazmıyoruz — bu bilgi satıcının kendi fiyat sayfasında durur ve en çabuk eskiyen kalemdir. Yapılacak iş, teklifi bugünkü kişi sayısıyla değil işe alım planınızdaki kişi sayısıyla yeniden hesaplatmaktır. Kendi kalemlerimiz CRM fiyatları sayfasında; toplam maliyeti kendi sayılarınızla denemek için bir hesaplayıcı da var.
Dördüncü tuzak bunun kardeşidir: lisans, sistemin çalışır hâle gelmesini kendiliğinden kapsamaz. Alan ve aşama tasarımı, veri aktarımı, kullanıcı eğitimi, yetki şeması, özel rapor kurulumu ve entegrasyon geliştirmesi ayrı emeklerdir. Çoğu teklifte ayrı satır olarak görünmezler; görünmedikleri için de "dahil" sanılırlar.
Doğru hareket şu: teklifin hangi kalemleri kapsadığını sözlü değil yazılı isteyin. "Kurulum dahil" cümlesi tek başına bir kapsam tanımı değildir — neyin kurulduğunu, kaç kullanıcının eğitildiğini ve ikinci dalga işe alımda ne olacağını içermiyorsa, o cümle sonradan tartışılacak demektir.

Maliyetin görünme anı
##### Bir CRM teklifinde kalem ne zaman görünür?
Tabloda tutar yok: fiyat en çabuk eskiyen kalemdir ve her satıcının kendi sayfasında durur. Burada gösterilen şey, kalemin ne zaman görünür hâle geldiği.
Kalem|Teklifte nasıl görünür|Gerçek maliyeti ne zaman belli olur
- Lisans|Kullanıcı başına aylık tek satır|İlk faturada, kişi sayısı sözleşmedekiyle aynı kaldıysa
- Kurulum ve yapılandırma|Çoğu teklifte hiç satır yok|Alan, aşama ve yetki tasarımı başladığında
- Veri aktarımı|"Verinizi biz taşırız" cümlesi|Eşleştirme ekranında, başlıklar tutmadığında
- Kullanıcı eğitimi|Bir kerelik oturum|İkinci dalga işe alımda
- Entegrasyon|Logo listesi|Test ortamında ilk kayıt akmaya çalıştığında
- Dışa aktarma|Genelde hiç konuşulmaz|Sistemi bırakmaya karar verdiğinizde

##### Tuzak 5: Entegrasyon "var" mı, çalışıyor mu?
"Entegrasyonu var" cümlesi üç ayrı durumu birden anlatabiliyor: bir sayfada logo duruyor olabilir; üründe kurulu ama sahada kullanılmayan bir ekran olabilir; ya da sizin senaryonuzda gerçekten akan bir bağlantı olabilir. Üçü aynı cümleyle satılır, üçü aynı şey değildir.
Ayrımı yapmanın güvenilir yolu ölçmektir: kendi test hesabınızla, kendi alan adlarınızla bir kayıt oluşturun ve iki yönde de aktığını görün. Sonra dört soruyu sorun — veri hangi yönde akıyor, hangi sıklıkta çalışıyor, çakışmada hangi taraf kazanıyor, ve hata olduğunda birileri haberdar oluyor mu? Dördünün cevabı canlı gösterimde çıkar, özellik listesinde çıkmaz.
Bu ayrımı kendi ürünümüzde de tutuyoruz. Belge imzalama ekranı Rapitek CRM'de kurulu, ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. "Kurulu" ile "sahada çalışıyor" aynı cümle değil ve bu ayrımı kendimiz için de yapıyoruz. Bugün hangi bağlantıların çalıştığını, hangilerini talep üzerine kurduğumuzu entegrasyonlar sayfasında ayırıyoruz.

##### Tuzak 6: Veri sahipliği ve KVKK sorumluluğu
Veri sizin, ama veriyi tutan sistem başkasının. Bu iki cümlenin arası sözleşmeyle doldurulur; doldurulmazsa boş kalır.
Uygulamada en sık karşılaştığımız yanlış varsayım şudur: "yazılımı satın aldım, kişisel veri tarafı artık sağlayıcının işi." Sözleşmenizde tarafların hangi sıfatla anıldığını okumadan bu varsayımı yapmayın. Metinde açıkça aranacak dört başlık var: verinin mülkiyeti kimde, taraflardan hangisi veri sorumlusu hangisi veri işleyen sayılıyor, veri fiziksel olarak nerede saklanıyor, ve sağlayıcının kullandığı alt işleyiciler kimler.
Beşinci bir başlık daha var ve ikinci tuzakla birleşir: sözleşme sona erdiğinde veri hangi süre boyunca erişilebilir kalıyor, hangi biçimde teslim ediliyor ve ne zaman siliniyor? Çıkış maddesi giriş maddesiyle aynı sözleşmede yazılmazsa hiç yazılmaz.
Kendi tarafımızda veri ayrımının nerede kurulduğunu güvenlik sayfasında anlatıyoruz: CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur — ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil, veritabanı düzeyindedir.

##### Aynı altı başlığı kendimize uyguluyoruz
Bir tuzak listesi, listeyi yazanı da kapsamıyorsa reklam metnidir. Altısını sırayla kendimize soralım.
Özellik fazlası. Rapitek CRM 183 iş nesnesi taşıyor ve bunu bir üstünlük olarak satmıyoruz. Hangi nesnelerin açılacağına keşif görüşmesinde karar veriyoruz; geri kalanı kapalı duruyor.
Veri çıkışı. Burada açık bir sınırımız var: içe aktarma tarafını ölçtük ve tavanlarını biliyoruz — bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır — ama dışa aktarma tarafı için ölçülmüş bir tavanımız yok; yani bu yazının ikinci tuzağını kendi ürünümüzde henüz sayıyla kapatmış değiliz. Veriye programatik erişim REST API üzerinden OAuth2 ile açılır: composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır.
Göç vaadi. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz ve kendi verimiz bunu neden veremeyeceğimizi söylüyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız; karmaşık göçlerde aktarımı API üzerinden projeye özel yazarız.
Fiyat ve kurulum. Bu sayfada rakam yazmıyoruz. Kurulum, veri aktarımı ve Türkçe eğitimi biz yapıyoruz; ama kapsamın lisansa dahil olup olmadığını sözlü bir cümleden değil size verdiğimiz yazılı tekliften okuyun. Dördüncü tuzağın kuralını kendi teklifimiz için de geçerli sayıyoruz.
Entegrasyon ve takvim. Belge imzalama örneğini yukarıda yazdık. Takvim tarafında da bir kuralımız var: aralık değil tarih veririz, ve o tarihi keşif görüşmesinden sonra veririz. "Şu kadar haftada canlıya alırız" cümlesini kurmuyoruz.

Sık sorulanlar
##### CRM seçiminde dikkat edilmesi gerekenler hakkında sık sorulan sorular
- CRM seçerken en sık yapılan pahalı hata nedir? | Kararı özellik sayısına göre vermek. Özellik listesi karşılaştırılması en kolay şeydir, bu yüzden hem satıcı hem alıcı oraya yığılır. Oysa sonradan ortaya çıkan kalemler listede yer almaz: verinin sistemden nasıl çıkacağı, ekip büyüdüğünde fiyatın nereye gideceği, kurulum ve eğitimin kime fatura edileceği. Pratik filtre şu: her modül için "bunu haftada kim açacak?" sorusuna bir isim söyleyebiliyor musunuz? Söyleyemiyorsanız o modül bugünkü ihtiyacınız değildir.
- Bir CRM'den verimi geri alabileceğimi nasıl doğrularım? | Sormakla değil, denemekle. "Dışa aktarma var mı?" sorusuna herkes evet der ve teknik olarak haklıdır. Deneme hesabında bugün bir dışa aktarma alın, dosyayı açın ve şunlara bakın: kişi, şirket ve fırsat kayıtları arasındaki ilişki hangi sütunda duruyor; notlar, ekler ve aktivite geçmişi dosyada var mı. Sonra sözleşmeye bakın — abonelik bittiğinde veriye ne kadar süre erişilebiliyor ve hangi biçimde teslim ediliyor?
- Kullanıcı başına fiyat neden yanıltıcı olabilir? | Çünkü bugünkü kişi sayısıyla hesaplanır, oysa CRM alma sebeplerinden biri büyümektir. İki farklı hareket var: kişi başına ücretin sabit kalıp kişi sayısının artması, ve belirli bir kullanıcı sayısının üstünde üst pakete geçmeyi gerektiren basamaklı yapı. İkincisinde fiyat kişi başına değil paket başına sıçrar. Rakam vermiyoruz — bu bilgi her satıcının kendi fiyat sayfasında durur ve en çabuk eskiyen kalemdir. Yapılacak iş, teklifi işe alım planınızdaki kişi sayısıyla yeniden hesaplatmaktır.
- Kurulum ve eğitim lisans ücretine dahil midir? | Bunu genel olarak cevaplayamayız; sağlayıcıya ve teklife göre değişir. Değişmeyen şey şu: lisans, sistemin çalışır hâle gelmesini kendiliğinden kapsamaz. Alan ve aşama tasarımı, veri aktarımı, yetki şeması, rapor kurulumu ve kullanıcı eğitimi ayrı emeklerdir. "Kurulum dahil" cümlesi bir kapsam tanımı değildir; neyin kurulduğu, kaç kullanıcının eğitildiği ve ikinci dalga işe alımda ne olacağı yazılı olmalıdır. Bu kuralı kendi teklifimiz için de geçerli sayıyoruz.
- Bir entegrasyonun gerçekten çalıştığını nasıl anlarım? | "Var" cümlesi üç ayrı durumu anlatabiliyor: bir sayfada logo, üründe kurulu ama sahada kullanılmayan bir ekran, ya da sizin senaryonuzda akan bir bağlantı. Ayrımı canlı gösterim yapar: kendi test hesabınızla bir kayıt oluşturun, iki yönde de aktığını görün, sonra dört soruyu sorun — hangi yönde, hangi sıklıkta, çakışmada hangi taraf kazanıyor, hata olunca kim haberdar oluyor. Kendi örneğimiz: belge imzalama ekranı üründe kurulu, ama ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza vardı.
- CRM'e yüklediğim müşteri verisinden KVKK karşısında kim sorumlu olur? | Bu sorunun cevabı sözleşmede yazar ve sözleşme okunmadan varsayılmamalıdır. En sık karşılaştığımız yanlış varsayım, yazılımı satın almakla kişisel veri tarafının tamamen sağlayıcıya geçtiğidir. Metinde açıkça aranacak başlıklar var: verinin mülkiyeti kimde, taraflardan hangisi veri sorumlusu hangisi veri işleyen sayılıyor, veri nerede saklanıyor, alt işleyiciler kimler, ve sözleşme bittiğinde veri ne zaman siliniyor. Bu başlıklar tek bir cümleye sığdırılmışsa ayrıntı sonraya bırakılmış demektir.
- Rapitek CRM bu altı tuzağın hangisinde kendi sınırını kabul ediyor? | En açık olanı ikincisi. İçe aktarma tarafını ölçtük — bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır — ama dışa aktarma tarafı için ölçülmüş bir tavanımız yok. Göç tarafında sıfır veri kaybı garantisi de vermiyoruz: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Beşinci tuzakta da kendi örneğimiz var: belge imzalama ekranı kurulu ama sahada ölçülmedi.

##### İlgili içerikler
- Küçük işletmeler için CRM seçim rehberi — bu yazının süreç tarafı: kim karar verir, kısa liste nasıl daralır.
- CRM karşılaştırma 2026 — Türkiye'de kullanılan yazılımların yan yana durduğu yer.
- CRM veri göçünde alan eşleştirme — ikinci tuzağın ölçülmüş hâli.
- CRM'de silinen kayıt geri gelir mi? — veri sahipliğinin en somut testi.
- Excel'den CRM'e geçiş — kaynak sisteminiz Excel ise göç tarafı buradan başlar.
- CRM fiyatları — kendi fiyat kalemlerimizin durduğu yer.
- Doğru CRM seçimi için sorulacak 14 soru — bu altı tuzağı görüşme sırasında yakalayan soru listesi; her sorunun kaçamak cevabı da yazılı.
- CRM fiyatlandırması nasıl okunur? — üçüncü ve dördüncü tuzağın tablo tarafı: hangi kalem lisansın dışında kalmaya meyilli.

##### Tuzakları listeden değil kendi verinizden kontrol edin
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Keşif görüşmesinde kendi verinizden bir örnekle içe aktarmayı, dışa aktarmayı ve entegrasyon senaryonuzu birlikte deniyoruz; kapsam yazıya dökülür.
Demo talep edin
Aralık değil tarih veririz; tarihi keşif görüşmesinden sonra, kapsam yazıya döküldüğünde veririz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [CRM Tarihi: 1960'tan Bugüne Dönemler ve Dönüm Noktaları](https://rapitek.com/blog/crm-tarihi)
CRM 1960'larda kart dosyasıyla başladı, bugün mesajlaşma ve yapay zekâyla sürüyor. Altı dönem, her dönemin kısıtı ve o kısıtı kaldıran teknoloji.
CRM Tarihi: Altmış Yılda Kısıt Nereye Taşındı?

CRM

2025-02-04

CRM'in tarihi, müşteri bilgisini tutmanın önündeki kısıtın altmış yıl boyunca yer değiştirmesinin tarihidir. Önce kaydın kendisi zordu, sonra erişim zordu, sonra satın almak zordu; bugün zor olan şey yazılımı edinmek değil, onu bir ekibin çalışma biçimine oturtmaktır.
Bu yazı marka listesi değil. Her dönemde neyin mümkün olmadığını, o imkânsızlığı hangi teknolojinin kaldırdığını ve kaldırdığında hangi yeni sorunun ortaya çıktığını anlatıyor.
Altı dönem var: kâğıt ve ana bilgisayar dönemi, kişisel bilgisayar ve satış otomasyonu, internet ve CRM teriminin doğuşu, bulut, mobil, ve bugünün mesajlaşma-yapay zekâ dönemi.
Dönem ayrımı bizim çerçevemizdir. Yazıda geçen tarihler ve ürün adları Ağustos 2026 itibarıyla, sağlayıcıların kendi kamuya açık belgelerine ve duyurularına dayanır.

Altmış yılın özeti
Altmış yılın dönemlerine baktığımızda tekrar eden bir örüntü var: bir kısıt kalkınca yerine başka bir kısıt geçiyor — kayıt, erişim, maliyet, kanal. Bugün bizim kurulumlarımızda düğümün attığı yer, kurulumun kimin üzerinde olduğu.

##### İçindekiler

##### 1960-1980: kısıt kaydın kendisiydi
Bu dönemde müşteri bilgisi fiziksel bir nesneydi. Döner kart dosyaları, müşteri fişleri, elle tutulan satış defterleri. Bilgi vardı ama tek bir kopyası vardı ve o kopya birinin masasında dururdu.
Ana bilgisayarlar 1970'lerde büyük kurumlara girdiğinde müşteri kayıtları ilk kez dijitalleşti. Ama bu dijitalleşme bugün anladığımız anlamda erişim getirmedi. Veriyi görmek için bir rapor talep edilir, talep bir kuyruğa girer, rapor birkaç gün sonra basılı olarak gelirdi. Satışçı kendi müşterisinin geçmişine kendisi bakamazdı.
Dönemin gerçek sınırı buydu: veri merkezde, karar sahada. İkisi arasında günler vardı.

##### 1980-1995: kişisel bilgisayar ve satış otomasyonu
Kişisel bilgisayarın masaya inmesi kısıtı yerinden oynattı. Satışçı kendi müşteri listesini kendi makinesinde tutabilir hâle geldi.
1987'de piyasaya çıkan ACT!, kişisel iletişim yönetimi yazılımlarının erken örneklerinden biridir: kişi kartı, not, hatırlatma ve arama geçmişi tek ekranda. Aynı yıllarda "veritabanı pazarlaması" kavramı yaygınlaştı — müşteriyi kitle olarak değil kayıt olarak hedeflemek fikri buradan geldi.
1990'ların başında kurumsal ölçek devreye girdi. 1993'te kurulan Siebel Systems, satış gücü otomasyonunu tek bir satışçının aracı olmaktan çıkarıp şirket çapında bir sisteme dönüştürdü.
Yeni kısıt da buradan doğdu. Veri artık çok sayıda makinede duruyordu ve makineler birbiriyle konuşmuyordu. Satışçı ayrıldığında müşteri geçmişi de onunla gidiyordu. Bu, otuz yıl sonra Excel'le çalışan ekiplerin hâlâ yaşadığı sorunun ilk hâlidir.

Altı dönem
##### Her dönemin kısıtı ve o kısıtı kaldıran şey
Dönem ayrımı ve dört sütunun tamamı bizim okumamızdır, sıralama iddiası değil. Tarihler ve ürün adları sağlayıcıların kamuya açık belge ve duyurularına dayanır (Ağustos 2026).
Dönem|Asıl kısıt|Kısıtı kaldıran|Yerine gelen sorun
- 1960-1980|Kayıt fiziksel ve tek kopya|Ana bilgisayar ve merkezî veritabanı|Veri merkezde, karar sahada
- 1980-1995|Sahadan veriye erişim yok|Kişisel bilgisayar, iletişim yönetimi|Veri dağınık, kişiye bağlı
- 1995-2005|Sistemler birbiriyle konuşmuyor|Web arayüzü, kurumsal CRM paketleri|Kurulum uzun ve pahalı
- 2005-2015|Giriş maliyeti çok yüksek|Bulut ve abonelik modeli|Kullanılmayan aboneliklerin birikmesi
- 2010-2018|Veri masa başında kalıyor|Mobil uygulamalar ve API'ler|Kanal sayısı patlaması
- 2018-bugün|Konuşma CRM'in dışında geçiyor|Mesajlaşma kanalları ve yapay zekâ|Kurulumu kimin yapacağı

##### 1995-2005: internet ve CRM teriminin doğuşu
"Müşteri İlişkileri Yönetimi" ifadesi 1990'ların ortasında yaygınlaştı. Terimin önemi şuydu: satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini ayrı üç iş değil, aynı müşteri ilişkisinin üç yüzü olarak tanımladı.
Web arayüzü, yazılımı her masaya kurma zorunluluğunu kaldırdı. E-posta CRM'in içine girdi. Çağrı merkezi ekranları müşteri kaydıyla birleşti.
Ama bu dönem aynı zamanda CRM'in kötü ününü kazandığı dönemdir. Kurumsal paketler yüksek lisans bedeli, uzun kurulum ve büyük danışmanlık bütçesi istiyordu. Canlıya çıktıktan sonra kullanılmayan projeler bu dönemin işaretidir. Mekanizması şu: ekip kendi çalışma biçimine uymayan bir ekranı doldurmakta zorlanır, doldurulmayan alan da rapor üretmez. Bu zinciri kendi projelerimizde gördük.

##### 2005-2015: bulut CRM'i satın alınabilir kıldı
1999'da kurulan Salesforce'un getirdiği asıl yenilik CRM değildi; CRM'in satın alınma biçimiydi. Sunucu almadan, lisans yığmadan, aylık abonelikle kullanılan bir yazılım fikri o dönemde sıra dışıydı.
2000'lerin ortasından itibaren model yaygınlaştı: 2003'te Microsoft kendi CRM ürününü çıkardı, 2004'te SugarCRM açık kaynak bir alternatif sundu, 2006'da HubSpot pazarlama tarafından CRM'e doğru büyüdü.
Aynı dönemde platformlaşma başladı. 2005'te uygulama pazar yeri, 2007'de sunucu tarafı kod çalıştırma imkânı geldi. CRM artık sadece bir ürün değil, üzerine başka ürünler kurulan bir zemin oldu.
Yeni kısıt buradan doğdu: aboneliği başlatmak kısa bir işti, sistemi gerçekten kullanılan bir şeye dönüştürmek ise yapılandırma, veri aktarımı ve eğitim istiyordu. Bu üç kalem sözleşmede kimin üzerinde olduğu yazılmadığında yapılmadan kalıyordu — bunu kendi projelerimizde gördük.

##### 2010-2018: mobil ve verinin masadan kalkması
Bulut yazılımı satın alınabilir kıldı ama veriyi hâlâ bir masaya bağlı tutuyordu. Kayıt oluşturmanın tek yolu ofisteki bilgisayardı; yani ziyaretin kayda dönüşmesi, o masaya dönülmesine bağlıydı. Kayıt ile görüşme arasındaki mesafe de bu yüzden saatlerle ölçülüyordu.
Akıllı telefonun yaygınlaşması bu kısıtı kaldırdı. CRM sağlayıcıları mobil uygulamalar yayımladı, arayüzler küçük ekrana göre yeniden çizildi, ve açık API'ler bir kaydın CRM arayüzünün dışından da oluşturulabilmesini sağladı. Kayıt artık olayın olduğu yerde ve olduğu anda tutulabiliyordu.
Yerine gelen sorun kanal sayısıydı. Aynı müşteriyle e-postadan, telefondan, web formundan ve giderek mesajlaşma uygulamalarından konuşulur oldu; her kanal kendi geçmişini kendi içinde biriktirdi. Mobil erişim veriyi masadan kaldırdı; kanalların aynı kayıtta birleşmesi ise ayrı bir iştir.

##### 2018'den bugüne: mesajlaşma ve yapay zekâ
Son yıllarda iki şey değişti. Birincisi, müşteriyle konuşma CRM'in dışına çıktı. Alıcı artık form doldurmuyor; WhatsApp'tan yazıyor, Instagram'dan mesaj atıyor, telefonda konuştuğunu başka bir kanalda sürdürüyor. Satış geçmişi CRM'de değil, birinin telefonunda birikiyor.
İkincisi, yapay zekâ CRM'in içine girdi. 2016'dan itibaren büyük sağlayıcılar tahmin ve puanlama özelliklerini duyurmaya başladı; son yıllarda ise dil modelleri CRM'i yalnız okumakla kalmayıp değiştirebilir hâle geldi.
Rapitek CRM tarafında bu ikisi ürünün çekirdeğinde duruyor. WhatsApp bağlantısı Meta Graph v21.0 üzerinden çalışır ve müşteri kendi Meta hesabını bağlar; Meta faturası doğrudan müşteriye kesilir. Yapay zekâ asistanı ise varsayılan olarak kapalıdır — siz açmadan CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez.

##### Altmış yılın dört kalıcı dersi
- Kullanılmayan alan doldurulmaz | Zorunlu olmayan bir alan boş bırakılabildiği sürece boş kalabilir; boş alan da analiz edilemez. Alan sayısını artırmak veri kalitesini kendiliğinden getirmez — kendi kurulumlarımızda tersinin olduğunu gördük.
- Geçmiş tutulmayan sistem tahmin üretemez | Bir kaydın hangi gün hangi aşamaya geçtiği bilinmiyorsa, süre ölçülemez. 1980'lerin masaüstü dosyası da bunu yapamıyordu, bugünün hesap tablosu da yapamıyor.
- Kanal sayısı arttıkça tek kayıt önem kazanıyor | E-posta, telefon, WhatsApp ve web formu ayrı ayrı yerlerde tutulduğunda müşterinin tek bir hikâyesi kalmıyor. Kanalları aynı kayıtta birleştirmek, o hikâyenin kalmasının yoludur.
- Yazılımı almak, kurmakla aynı şey değil | Yazılımı satın almak bir imza işidir; süreci o yazılıma oturtmak yapılandırma, veri aktarımı ve eğitim ister. İkincisi kimsenin üzerinde değilse sistem kullanılmadan kalır — bunu kendi projelerimizde gördük.

##### Bugünün kısıtı: yazılım değil, kurulum
2026'da bir CRM bulmak zor değil. Zor olan, adayı Excel'de, konuşmayı WhatsApp'ta, teklifi e-postada tutan bir ekibin üçünü aynı kayda bağlamasıdır.
Rapitek CRM bu işi müşteriye bırakmıyor. Alanları, aşamaları ve raporları satış sürecine göre biz yapılandırıyoruz, veriyi biz aktarıyoruz, eğitimi Türkçe biz veriyoruz. Bunun yapısal karşılığı var: çekirdek ekip küçük ve kıdemli; kurulumu yapan ekiple destek veren ekip aynı ekip.
Teknik taraftaki durum da açık. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir. Bütün bileşenler Avrupa Birliği içinde üç ayrı konumda durur; şehir kırılımı ve yedekleme ayrıntısı güvenlik sayfasında yazılı.
Kutuda 183 iş nesnesi var ve kiracı kendi alanını kod yazmadan ekliyor; ölçüm günü 277 özel alan tanımlamış 19 kiracı saydık.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'in altmış yıllık bir ürün geçmişi yok. Ürün yeni; ekip değil. Bu yazıdaki tarih, sektörün tarihidir, bizim değil.
Müşteri sayısı yayınlamıyoruz. "Şu kadar işletme kullanıyor" gibi bir cümleyi bugün kuramayız, çünkü kullanım tabanı henüz referans üretecek olgunlukta değil ve dolduracağımız bir rakam yok.
Çalışma süresi taahhüdü vermiyoruz. Yüzde 99,9 gibi bir rakam yazmamızın tek yolu ölçmeden yazmak olurdu; kiracı adreslerini dışarıdan izleyen bağımsız bir servis bugün kurulu değil.
Mobil uygulamamız çevrimdışı çalışmaz. Çevrimdışı kip 30 Mayıs 2026'da üründen kaldırıldı: okuma önbelleği de yazma kuyruğu da yok. Yazılabilecek doğru cümle şu: form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.
ISO 27001 ya da SOC 2 sertifikamız yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Güvenlik tarafında neyi ölçtüğümüz ve neyi ölçmediğimiz güvenlik sayfasında madde madde yazılı.
Verilerin Türkiye'de saklanması diye bir seçenek sunmuyoruz. Bölge seçimi mekanizması yok: kiracı kaydının 30 alanının hiçbiri bölge ya da ülke taşımıyor.

Sık sorulanlar
##### CRM tarihi hakkında sık sorulan sorular
- CRM terimi ilk ne zaman kullanıldı? | 1990'ların ortasında yaygınlaştı. Terim, satış gücü otomasyonu ile müşteri hizmetleri yazılımlarının aynı ilişkinin parçası sayılmasıyla birlikte kullanılmaya başlandı; öncesinde aynı işi tarif eden iki ayrı başlık vardı: iletişim yönetimi ve satış gücü otomasyonu. Tarihler Ağustos 2026 itibarıyla kamuya açık kaynaklara dayanıyor.
- İlk CRM yazılımı hangisiydi? | Tek bir "ilk" yok, çünkü kategori adı yazılımlardan sonra kondu. 1987'de çıkan ACT!, kişisel iletişim yönetiminin erken örneklerinden biridir. Kurumsal ölçekte ise 1993'te kurulan Siebel Systems, satış otomasyonunu şirket çapında bir sisteme dönüştüren adım olarak anılır.
- Salesforce CRM'i icat etti mi? | Hayır. Salesforce 1999'da kuruldu; CRM yazılımları ondan önce de vardı — ACT! 1987'de, Siebel Systems 1993'te. Salesforce'un yaygınlaştırdığı şey yazılımın satın alınma biçimi oldu: sunucu ve lisans yerine aylık abonelik. Tarihler sağlayıcıların kamuya açık belgelerine dayanıyor (Ağustos 2026).
- Mobil CRM neyi değiştirdi? | Mobil, verinin masa başında kalması kısıtını kaldırdı: kayıt artık olayın olduğu yerde tutulabiliyor. Rapitek CRM'in iOS ve Android uygulamaları mağazalarda yayında. Sınırını da yazalım: uygulama çevrimdışı çalışmaz, çevrimdışı kip 30 Mayıs 2026'da kaldırıldı. Form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.
- Bulut CRM ile şirket içi CRM arasındaki fark nedir? | Fark, hangi işin kimin üzerinde kaldığında ortaya çıkar. Şirket içi kurulumda sürüm yükseltme, yedekleme ve güvenlik yaması sizin ekibinizin işidir; bulutta bu üç iş sağlayıcıya geçer ve karşılığında verinin nerede durduğu bir sözleşme konusu hâline gelir. Rapitek CRM tarafında cevap yazılı: bütün bileşenler Avrupa Birliği içinde üç ayrı konumda durur, Türkiye'de hiçbir bileşen yoktur, yedekler 6 saatte bir alınıp 30 gün saklanır. Şehir kırılımı /guvenlik sayfasında.
- Yapay zekâ CRM'i gerçekten değiştirdi mi? | Kısmen. Değişen şey, asistanın artık yalnız okumakla kalmayıp kayıt yazabilmesidir; değişmeyen şey, veri kirliyse sonucun da kirli çıkmasıdır. Rapitek CRM'de asistan kayıt yazabiliyor, ama ölçtüğümüz kullanım ağırlıkla kendi çalışma alanımızda geçiyor. Asistan varsayılan olarak kapalıdır ve siz açmadan CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez.
- Bir CRM kurulumu bugün ne kadar sürüyor? | Genel bir aralık vermiyoruz; elimizde sektör ortalaması diye bir ölçüm yok. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Takvimi dolduran kalemler bu yazının anlattığı yerdedir — yapılandırma, veri aktarımı ve eğitim — ve üçünün kapsamı görüşmede yazılı hâle gelir. Kutuda 183 iş nesnesi var; hangilerinin sizin sürecinizde kullanılacağını birlikte seçeriz.
- Rapitek CRM bu tarihin neresinde? | Ürün yeni, ekip değil. Rapitek CRM yakın zamanda yayına girmiş bir platformdur; kurucu ekibin CRM geçmişi ise Salesforce dönemine dayanır. Kendi platformumuzu kurma sebebimiz basitti: uygulama tarafında çözebildiğimiz her sorunun bir de platform tarafı vardı ve oraya erişimimiz yoktu.

##### İlgili içerikler
- Müşteri nedir? — CRM'in merkezindeki kaydın tanımı.
- SaaS nedir? — CRM'i satın alınabilir kılan model.
- Salesforce nedir? — bulut dönemini başlatan platform.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — altı yıl değil, altı aşama meselesi.
- Güvenlik ve veri konumu — verinin bugün fiilen nerede durduğu.

##### CRM'i siz kurmuyorsunuz. Biz kuruyoruz.
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Aday nerede, konuşma nerede, teklif nerede — keşif görüşmesinde birlikte çıkarıyoruz; kurulum kapsamı yazılı belirleniyor.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Microsoft CRM'in Kuzey Amerika lansmanı — 21 Ocak 2003 duyurusu
- Salesforce Einstein duyurusu: yapay zekâ, 19 Eylül 2016

### [CRM Uygulamaları Nelerdir? Hangi İşte Nasıl Kullanılır](https://rapitek.com/blog/crm-uygulamalari-nelerdir)
CRM uygulaması iş türüne göre farklı nesne haritası ister. B2B saha satışı, bayi, servis, eğitim kaydı, üyelik ve proje bazlı satışta kurulum nasıl değişir?
CRM Uygulamaları Nelerdir? Hangi İşte Hangi Nesne Haritası Kurulur

CRM

2026-08-27

CRM uygulaması, müşteriyle olan işin tamamını tek bir kayıt düzeninde tutan yazılımın belirli bir işe göre kurulmuş hâlidir. "Hangi CRM uygulamaları var" sorusunun cevabı bir ürün listesi değil, bir kullanım haritasıdır: aynı yazılım B2B saha satışında, bayi yönetiminde, servis takibinde, eğitim kaydında, üyelikte ve proje bazlı satışta farklı kurulur.
Fark yetenekte değil, yapılandırmada. Yazılımın neler yapabildiğini CRM özellikleri nelerdir yazısında saydık; burada o yeteneklerin altı farklı işte hangi nesne haritasına göre dizildiğini anlatıyoruz.
Aşağıda önce nesne haritası kavramı, sonra altı iş türünün karşılaştırması, sonra kurulumu belirleyen dört karar var. Sonda Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı duruyor.

Kurulum kararı
Bir CRM'i işinize uygun yapan şey ürünün adı değil, kurulumda neyin ayrı kayıt sayıldığıdır. Nesne haritası yanlışsa en iyi yazılım bile yanlış soruları cevaplar.

##### İçindekiler

##### CRM uygulaması ne demek? Yazılım aynı, harita farklı
Bir CRM'in size ne yaptığı, hangi düğmelere sahip olduğundan çok, işinizde neyin ayrı bir kayıt sayıldığına bağlıdır. Buna nesne haritası diyelim: hangi varlıklar ayrı kayıt olacak, hangileri bir kaydın alanı olarak kalacak, kayıtlar birbirine nasıl bağlanacak.
Örnek: bir servis firmasında "arıza" ayrı bir kayıttır — aynı müşteri için yıl içinde defalarca açılır, her biri kendi tarihi, sorumlusu ve kapanışıyla yaşar. Bir emlak ofisinde "arıza" diye bir nesne yoktur; oradaki tekrar eden nesne portföydeki mülktür. İkisi de aynı yazılımı kullanabilir; farklı olan şey kurulumdur.
Bu ayrım Rapitek CRM tarafında ölçülebiliyor. Üründe 183 iş nesnesi var ve kiracılar bunun üzerine kendi alanlarını ve nesnelerini ekliyor: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Yani harita kutudan çıkarken bitmiş değil; kurulumda tamamlanıyor.
Pratik sonucu şu: "sektörüme uygun CRM" arayışının çoğu aslında "sektörüme uygun kurulum" arayışıdır. İkisi aynı şey değil — yanlış yazılım değiştirilir, yanlış kurulum fark edilmeden yıllarca kullanılır.

Kullanım alanı haritası
##### Altı iş türünde nesne haritası
Tablo puanlama değil, yapılandırma karşılaştırmasıdır: her satır o işte hangi kaydın merkeze konduğunu gösterir. Sektöre göre değişen ayrı bir ürün sürümü yok; harita kurulumda seçilir.
İş türü|Merkezdeki kayıt|Tekrar eden nesne|İşin kapandığı yer
- B2B saha satışı|Firma (hesap)|Ziyaret ve aktivite|Fırsatın kazanılması
- Bayi yönetimi|Bayi|Sipariş ve kota dönemi|Kapanış yok; sipariş kapanır, ilişki sürer
- Servis ve talep takibi|Talep|Talep, aynı müşteride tekrar tekrar|Talebin çözülmesi
- Eğitim kaydı|Aday öğrenci ve kayıt|Dönem kaydı|Kaydın kesinleşmesi
- Üyelik|Üye|Yenileme dönemi|Kapanış yok; yerine yenileme var
- Proje bazlı satış|Fırsat ve teslim planı|Teslim kalemi ve aşama|Teslim ve kabul

##### B2B saha satışı ve bayi yönetimi: müşteri iki katmanlı olduğunda
Bu iki iş yüzeyde benzer görünür — ikisinde de bir satış ekibi, bir ürün listesi ve tekrar eden siparişler vardır. Nesne haritaları ise aynı değil.
B2B saha satışında merkez firmadır, tek tek kişiler değil. Aynı firmada üç kişiyle görüşürsünüz; üçü de ayrı kişi kaydıdır ama fırsat firmaya bağlanır. Tekrar eden nesne ziyarettir: kim, ne zaman, hangi firmada, ne konuşuldu. Temsilci ofiste olmadığı için bu kaydın telefondan girilebilmesi gerekir — burada mobil kullanım bir konfor değil, verinin var olma şartıdır. Kurulumun ayrıntısını saha satış programı sayfasında açtık; fırsat kaydının kendisini satış fırsatı nedir yazısında tanımladık.
Bayi yönetiminde müşteri iki katmanlıdır. Sizin müşteriniz bayidir; bayinin müşterisi son kullanıcıdır ve çoğu zaman onun verisi sizde yoktur. Bu, haritayı doğrudan değiştirir: bayi bir hesap kaydıdır, üzerine kota dönemi, stok bildirimi ve kampanya katılımı gibi tekrar eden kalemler asılır. Satış hattının yerine sipariş akışı merkeze geçer, çünkü kapanış diye tek bir an yoktur.
İki kurulumun somut hâli sektör sayfalarında duruyor: üretim CRM tarafında ziyaret ve teklif zinciri, otomotiv bayisi CRM tarafında bayi ilişkisi ve satış sonrası servis kaydı merkeze alınıyor.

##### Servis talebi, eğitim kaydı ve üyelik: satış bittiğinde başlayan işler
Üç kullanım alanında daha ortak bir özellik var: değerin yaratıldığı yer satışın kendisi değil, satıştan sonrası.
Servis ve talep takibinde merkezdeki nesne taleptir. Aynı müşteri için onlarca talep açılır; her biri kendi durumu, sorumlusu ve kapanış nedeniyle yaşar. Asıl tasarım kararı şu: talep müşteriye mi bağlanır, yoksa müşterinin sahip olduğu ekipmana mı? İkincisini seçerseniz "bu cihazda üçüncü kez aynı arıza" sorusunu cevaplayabilirsiniz; birincisini seçerseniz cevaplayamazsınız. Karar kurulumda verilir; sonradan değiştirmek veri taşımak demektir. Klima ve kombi servisi CRM sayfasında bu haritayı örnekledik.
Eğitim kaydında zincir farklıdır: ilgilenen kişi bir müşteri adayı kaydıdır, kayıt olduğunda öğrenciye dönüşür, sonra dönem dönem tekrar eder. Kurulumda dikkat edilecek şey dönem kaydının ayrı bir nesne olmasıdır: aynı öğrenci üç dönem üst üste kayıt olabilir ve üçü ayrı sayılmalıdır. Tek kayıtta tutulursa geçmiş üstüne yazılır. Kurs merkezi CRM ve özel okul CRM sayfaları bu ayrımı gösteriyor.
Üyelikte kapanış hiç yoktur; yerine yenileme vardır. Haritanın merkezinde üye ve üyelik dönemi durur, satış hattı değil. Bu yüzden üyelik işlerinde klasik hat raporu yanıltıcıdır: hattın boş olması işin durduğu anlamına gelmez, çünkü gelir hattan değil yenilemeden gelir. Spor salonu CRM sayfasında bu kurulum anlatılıyor.

##### Proje bazlı satış: bir fırsat, uzun bir teslim
Proje bazlı satışta satışın kapanması işin başlangıcıdır. Fırsat kazanıldığında ortaya bir teslim planı çıkar; plan kalemlere, kalemler sorumlulara ve tarihlere bölünür.
Bu, nesne haritasında iki şeyi zorunlu kılar. Birincisi fırsatla teslim kaydının ayrılmasıdır: ikisi tek kayıtta tutulursa "kazanıldı" durumu hem satışı hem işi kapatmış gibi görünür ve rapor bozulur. İkincisi teslim adımlarının gerçekten kayıt olmasıdır — bir metin alanındaki madde listesi değil, sorumlusu ve tarihi olan ayrı kayıtlar. Görev yönetimi tarafındaki mantık tam burada devreye girer.
İnşaat ve taahhüt CRM ile mimarlık ofisi CRM sayfaları bu kurulumun iki ucunu gösteriyor: birinde hakediş ve şantiye, diğerinde revizyon turu ve teslim paketi tekrar eden nesnedir.
Sözleşme tarafında dürüst olalım: belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi — ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Proje sözleşmesi akışını buna göre planlayın.

##### Kurulumu belirleyen dört karar
- Ne ayrı kayıt olacak? | Bir varlık ayrı nesne mi, yoksa bir kaydın alanı mı? Tekrar eden ve kendi tarihi olan her şey ayrı kayıt ister. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi.
- Kayıtlar neye bağlanacak? | Talep müşteriye mi ekipmana mı bağlanır, fırsat firmaya mı kişiye mi? Bu bağ, raporun sorabileceği soruları belirler; sonradan değiştirmek mevcut kayıtları taşımak demektir.
- Tekrar neyle sayılacak? | Dönem, yenileme, bakım aralığı, kota dönemi — işin ritmi hangi nesneyle sayılıyorsa o nesne haritada ayrı durmalı. Aksi hâlde geçmiş üst üste yazılır ve karşılaştırma yapılamaz.
- Dışarıyla ne konuşacak? | Muhasebe, ERP ya da e-ticaret tarafıyla alışveriş varsa bağlantı kurulumun parçasıdır. REST API OAuth2 ile korunur; composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır.

##### Bizim sınırlarımız
Sektör başına ayrı bir ürün sürümümüz yok: sektör sayfalarının her biri ayrı bir yazılımı değil, aynı yazılımın farklı bir nesne haritasıyla kurulmuş hâlini anlatır. Bir sayfada gördüğünüz kurulum sizin işinizde birebir aynı olmak zorunda değil; hangi kaydın merkeze konacağı kurulumda birlikte kararlaştırılır.
Kurulum için süre aralığı vermiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra aralık değil tarih veririz; bunun için önce hangi nesnelerin kurulacağının listesi kapanır.
Veri aktarımında garanti vermiyoruz ve ürün verimiz bunu destekliyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Sihirbazın ölçülen tavanı da iki kalemde duruyor — bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Elektronik tablodan gelen kurulumları Excel'den CRM'e geçiş sayfasında ayrıca anlattık.
Sunucularımızda müşteri kodu çalıştırmıyoruz. Yapılandırmayla çözülemeyen bir ihtiyaç varsa o iş REST API'nin ucunda, sizin kendi uygulamanızda kurulur; bizim tarafımızda müşterinin yazdığı kodun koşabileceği bir yüzey açmıyoruz.

Sık sorulanlar
##### CRM uygulamaları hakkında sık sorulan sorular
- CRM uygulamaları nelerdir, kaç çeşidi var? | Sabit bir ürün listesi yok; ayrım kullanım alanında. Pratikte tekrar eden altı kurulum var: B2B saha satışı, bayi yönetimi, servis ve talep takibi, eğitim kaydı, üyelik ve proje bazlı satış. Aynı yazılım altısında da çalışır; değişen şey hangi kaydın merkeze konduğu, nelerin tekrar ettiği ve işin nerede kapandığıdır.
- Sektörüme özel bir CRM mi almalıyım? | Önce şunu ayırın: ihtiyacınız farklı bir yazılım mı, farklı bir kurulum mu? Rapitek CRM'de sektöre göre ayrı bir ürün sürümü yok; 183 iş nesnesi ve ekrandan eklenen özel alanlarla harita kurulumda oluşturulur. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı. Sektöre özel yazılımın gerçekten gerektiği yer, mevzuatın veri modelini zorunlu kıldığı işlerdir.
- CRM özellikleri ile CRM uygulamaları arasındaki fark ne? | Özellik, yazılımın yapabildiği şeydir; uygulama, o yeteneğin belirli bir işte nasıl dizildiğidir. Aynı hatırlatma özelliği serviste bakım tarihinden, üyelikte yenileme tarihinden, eğitimde dönem başlangıcından tetiklenir. Yetenek listesini ayrı bir yazıda topladık; bu yazı listeyi tekrarlamıyor, kullanımı anlatıyor.
- Servis işinde talep müşteriye mi ekipmana mı bağlanmalı? | Tek doğru cevap yok ama sonucu belli: ekipmana bağlarsanız aynı cihazdaki tekrar eden arızayı görebilirsiniz, müşteriye bağlarsanız göremezsiniz. Ekipman takibi olmayan işlerde müşteriye bağlamak daha sade kalır. Karar kurulumda verilir; sonradan değiştirmek mevcut talepleri taşımak demektir.
- Var olan verimi bu kuruluma taşıyabilir miyim? | Taşıma yapılır ama garanti vermiyoruz. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti; eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız. Sihirbazın ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır. Karmaşık göçlerde aktarımı REST API üzerinden projeye özel yazarız.
- Kurulum ne kadar sürer? | Aralık vermiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra tarih veririz; o tarihi belirleyen şey gün sayısı değil, kurulacak nesnelerin listesidir. Hangi kayıtların açılacağı, nelerin birbirine bağlanacağı ve hangi alanların ekleneceği yazıya döküldüğünde takvim de kapanır.

##### İlgili içerikler
- CRM özellikleri nelerdir — bu yazıdaki kurulumların dayandığı yetenek listesi.
- Satış fırsatı nedir — proje bazlı satışta fırsatın teslimden neden ayrıldığı.
- Görev yönetimi nedir — teslim adımlarının ayrı kayıt olması meselesi.
- Sipariş yönetimi nedir — bayi kurulumunda tekrar eden nesne.
- Sektörler — altı haritanın işlere göre somut karşılıkları.

##### İşinizin nesne haritasını birlikte çıkaralım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: hangi kaydın merkeze konacağını, nelerin tekrar edeceğini ve raporun neyi sorabileceğini kurulumda birlikte kararlaştırıyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesinde kendi süreçlerinizi konuşuruz; kapsam yazılı belirlenir ve aralık değil tarih veririz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [CRM Veri Göçünde Alan Eşleştirme: CSV Otomatik Eşleşir mi?](https://rapitek.com/blog/crm-veri-gocunde-alan-eslestirme-csv-basliklari-otomatik-eslesir-mi)
CSV başlıkları CRM alanlarına otomatik eşleşir mi? Ölçtüğümüz bir dosyada 19 başlığın 19'u, diğerinde 17'nin 13'ü eşleşti. Yanlış eşleşen sütun nasıl yakalanır?
CRM Veri Göçünde Alan Eşleştirme: CSV Başlıkları Otomatik Eşleşir mi?

CRM

2026-08-24

Eski CRM'inizden bir CSV dosyası dışa aktardınız. Dosyanın ilk satırında sütun başlıkları duruyor: First Name, Company, Email — ya da Türkçe bir sistemden geliyorsa E-posta. Yeni CRM'in içe aktarma ekranı bu başlıkları okuyup her birine bir hedef alan öneriyor. Soru şu: bu öneriye ne kadar güvenebilirsiniz?
Bu sorunun dürüst cevabı "genelde çalışır" değil, "hangi dosyada" ile başlar. Kendi içe aktarma sihirbazımızın otomatik eşleştirmesini iki gerçek dışa aktarım biçimiyle sınadık ve iki ayrı sonuç aldık. Aynı yazılım, aynı ekran, farklı kaynak: birinde bütün başlıklar yerine oturdu, diğerinde başlıkların bir bölümü eşleşmedi ve iki başlık yanlış bir alana bağlandı.
Bu yazı ölçtüğümüz sayıları, iki sonuç arasındaki farkın nereden geldiğini, Türkçe başlıkların neden ayrı bir kalem olduğunu ve eşleşmeyi ekranda onaylarken tam olarak neye bakılacağını anlatıyor. Kapsamı da belli: yazı aktarım anında durur. Aktarımdan sonra kaydın kim tarafından, ne sıklıkta kullanıldığı ayrı bir konu ve burada geçmiyor.

Asıl soru
Göçün kalitesini belirleyen soru "kaç sütun eşleşti" değil, "eşleşenlerin kaçı doğru alana gitti".

##### İçindekiler

##### Otomatik alan eşleştirme tam olarak neye bakıyor?
Bir içe aktarma sihirbazı dosyanın ilk satırını okur ve her sütun başlığını hedef nesnenin alan adlarıyla karşılaştırır. Eşleşme adların birbirine benzemesi üzerinden kurulur: Company başlığı firma adı alanına, Phone telefon alanına önerilir. Bu bir tahmindir ve tahminin dayanağı başlığın kendisidir — sütunun içindeki değerler değil.
Buradan iki şey çıkıyor. Birincisi, eşleştirmenin doğruluğu sizin verinizin değil, o dosyayı üreten sistemin başlık yazma alışkanlığının fonksiyonudur. Aynı 5.000 kişiyi iki farklı CRM'den dışa aktarırsanız veri aynıdır, eşleşme sonucu farklı olur.
İkincisi, başlık kısaldıkça ve genelleştikçe o başlığa aday olabilecek alan sayısı artar. Name başlığı bir kişi adı da olabilir firma adı da; Owner kayıt sahibi de olabilir hesap sahibi de. Eşleştirme size bir öneri gösterir, bir gerekçe göstermez.
Üçüncü bir nokta da var ve göç planı açısından en önemlisi o: eşleştirme sonucu bir kere ölçülüp rafa kalkacak bir özellik değil. Aynı kaynaktan aynı biçimde alınmış iki dosya benzer davranır, ama kaynak sistem bir sürüm sonrasında başlık metnini değiştirdiğinde eşleşme de değişir. "Geçen sefer eşleşmişti" cümlesi, bu seferki ekranı okumamak için gerekçe olmuyor.
Eşleştirmenin üç sonucu vardır ve ikisi hata sınıfına girer. İkisi arasındaki fark, göçün kalitesini belirleyen asıl fark:

Eşleştirme sonuçları
##### Bir sütun başlığına üç şey olabilir
Üçünü de eşleme ve önizleme adımlarında ekrandan okursunuz; onay sizde kalır.
Sonuç|Ne demek|Önizlemede nasıl yakalanır
- Doğru eşleşme|Sütun, anlamca karşılığı olan alana bağlandı|Örnek satırlarda değer beklediğiniz kolonda durur
- Eşleşmeme|Sütun için bir hedef alan önerilmedi|Eşleme ekranında hedefi boş kalan bir satır olarak görünür; üç sonucun en görünür olanı budur
- Yanlış eşleşme|Sütun, benzer adlı başka bir alana bağlandı|Önizlemedeki örnek satırlarda, değerin hangi kolonda durduğu okunarak yakalanır

##### Ölçüm: aynı ekran, iki kaynak, iki sonuç
Otomatik eşleştirmeyi iki gerçek dışa aktarım biçimiyle sınadık. Sonuçlar birbirine benzemedi.
Salesforce Lead dışa aktarımı: 19 başlığın 19'u doğru eşleşti.
HubSpot kişi dışa aktarımı: 17 başlığın 13'ü eşleşti, ikisi yanlış bir alana eşleşti ve City başlığı hiç eşleşmedi.
Aradaki fark yazılımın o gün iyi ya da kötü çalışmasından gelmiyor; iki dosyanın başlık satırları birbirine benzemiyordu. Ölçtüğümüz Salesforce Lead dosyasında başlıklar bizim alan adlarımızla büyük ölçüde aynı kelimeleri kullanıyordu; ölçtüğümüz HubSpot kişi dosyasında başlıkların bir bölümü başka kelimelerle yazılmıştı. Bunu iki ürünün dışa aktarımı hakkında genel bir kural olarak yazmıyoruz — hangi sağlayıcının başlıklarını nasıl ürettiğini ölçmedik, elimizde iki dosya var. Yani ölçtüğümüz şey "eşleştirme iyi mi kötü mü" değil, iki sözlüğün o dosyada ne kadar örtüştüğü.
Bu iki ölçümün sınırını da yazalım: her biri tek bir dosya biçiminin tek bir koşumu. Zoho'nun, Dynamics'in ya da yerel bir muhasebe programının dışa aktarımında kaç başlığın eşleşeceğini ölçmedik. Ölçmediğimiz için bir sayı da söylemiyoruz.
Alınacak ders sayılardan çok dağılımdadır. Sonuç dosyaya göre değişiyorsa, otomatik eşleştirme göç planınızda bir varsayım olamaz. Eşleşmeyi onaylamak için ekranda geçireceğiniz süre her dosyada aynıdır; değişen tek şey, o sürede kaç düzeltme yapacağınızdır.

##### Türkçe başlıklar: tireli "E-posta" eşleşmiyor
Türkçe başlıklı dosyalarda ölçtüğümüz somut bir kusur var: tireli yazılan "E-posta" başlığı otomatik eşleşmiyor. Bunun sebebini kodda aramadık; eşleşmediğini ölçtük, sebebini yazmıyoruz.
Pratik sonucu şu: Türkçe başlıklı bir dosya yüklüyorsanız, e-posta sütununun hedef alanını elle seçmeyi baştan işin bir adımı sayın. Ve önizlemede ilk bakılacak sütun odur — sonraki bütün iletişim o sütuna bağlanıyor.
Buradan çıkan makul refleks, başlık satırını dışa aktardıktan sonra elle düzenlemek olur. İşe yarar; ama bedelini bilerek yapın. Aktardığınız hâliyle kaynak dosya, göçten sonra "biz ne gönderdik" sorusunun tek cevabıdır. Düzenleme yapılacaksa kopya üzerinde yapılsın, orijinal dosya bir kenarda kalsın.
Bir de şu var: başlık satırını İngilizce bırakmak da tek başına bir çözüm değil. Ölçtüğümüz iki İngilizce başlık kümesi aynı sonucu vermedi. Başlık satırını hangi dilde bırakırsanız bırakın, eşleşmeyi ekranda okumak gerekiyor.

##### Eşleme ekranına gelmeden önce: hangi sütunlar taşınacak?
Eşleme ekranı bir karar ekranıdır, ama oraya vardığınızda kararların bir kısmı çoktan alınmıştır: dosyada hangi sütunların bulunacağına dışa aktarım sırasında karar verdiniz. Dışa aktarım aracına "bütün alanları ver" dediyseniz ekranda kırk küsur sütunla karşılaşırsınız ve kırkının her biri için bir hedef alan aramanız gerekir.
Sütun sayısını daraltmanın iki somut faydası var. Birincisi, eşleme ekranında okunacak satır sayısı düşer; biraz sonraki dört kontrol on beş sütunda kısa bir işken kırk sütunda öyle olmuyor. İkincisi ve asıl önemlisi: taşımadığınız sütun yanlış eşleşemez. Yanlış eşleşme riskini azaltmanın en ucuz yolu, eşleştirmeyi iyileştirmek değil, eşleştirilecek sütun sayısını azaltmaktır.
Bir sütunun taşınması gerekip gerekmediğine "elimde duruyor mu" diye değil, "yeni sistemde bu alanı kim, hangi ekranda görecek" diye karar verin. Hedef nesnede karşılığı olmayan bir sütun taşınırken iki yoldan biri seçilir: ya o alan yeni bir özel alan olarak açılır ya da değer bir not alanına sıkıştırılır. İkincisi veriyi kaybetmez ama değeri kendi alanında değil bir not metninin içinde bırakır; ertesi yıl "bu bilgi sistemde var mı" sorusunun cevabı belirsizleşir.
Bu liste teknik bir karar değil. Kendi kurduğumuz göçlerde işleyen sıra şu: taşınacak sütunların listesi, o alanları bugün fiilen kullanan kişilerle bir kere oturularak çıkarılır; dosya ondan sonra dışa aktarılır. Ters sırada gidildiğinde eşleme ekranı, kimsenin bilerek vermediği bir kapsam kararının alındığı yer hâline geliyor.

Data Hub içe aktarma
##### Dört adımlı içe aktarma sihirbazı
- Yükle | Dosya seçilir. Kabul edilen biçimler .csv, .xls ve .xlsx; içe aktarmada dosya başına 25 MB ve iş başına 100.000 satır sınırı geçerlidir. Bu iki sınır içe aktarma işine aittir.
- Alan eşle | Sütun başlıkları hedef alanlarla eşleştirilir. Sistemin önerdiği eşleşmeyi onaylar ya da hedef alanı elle değiştirirsiniz; öneri gelmeyen sütunun hedefini de bu adımda siz seçersiniz.
- Önizle | İş çalışmadan önce örnek satırlar, bağlandıkları hedef alanlarla birlikte gösterilir. Eşleşmeyi onaylamadan önce doğrulayabileceğiniz son adım burasıdır.
- Çalıştır | İş başlatılır. Dosyanın tamamını göndermeden önce aynı dosyanın küçük bir örneğiyle bir kez koşmak, eşleşme hatasını geri alınabilir ölçekte gösterir.

##### Eşleşmeyi onaylamadan önce: dört kontrol
Eşleme ve önizleme adımları birlikte çalışır: birincisi kararı gösterir, ikincisi kararın sonucunu. İkisini ayrı ayrı okumak, göçte elinizde olan tek gerçek denetim noktasıdır. Aşağıdaki dört kontrol, kendi kurduğumuz göçlerde işe yarayan kısa listedir.
- Hedefi boş kalan satırları sayın. Eşleme ekranında hedef alanı seçilmemiş her sütun bir karardır: ya elle bağlanacak ya bilerek dışarıda bırakılacak. Sayı sıfır değilse listeyi bir kâğıda çıkarın.
- Benzer adlı alan çiftlerini tek tek doğrulayın. Firma adı ile kişi adı, il ile ülke, kayıt sahibi ile hesap sahibi. Yanlış eşleşme bu çiftlerde çıkıyor.
- Örnek satırları soldan sağa okuyun, başlığa göre değil. Gözünüz başlığı doğrulamaya değil, değerin doğru yerde durduğunu doğrulamaya çalışsın. Bu iki farklı iştir ve ikincisi atlanır.
- Tarih ve para sütunlarında değerin kendisine bakın. Bu sütunlar eşleşse bile içindeki biçim taşınırken bozulabilir; önizlemede tek bir örneği okumak yeterli sinyali verir.
Bu dört kontrolün ortak yanı şu: hiçbiri yazılımın söylediğine değil, ekranda duran değere bakıyor. Otomatik eşleştirme bir öneridir; öneriyi doğrulayacak tek şey verinin kendisidir. Atlanmasının bedeli de gecikmeli geliyor — yanlış hedefe bağlanmış bir sütun aktarım anında hata üretmez, doğru görünür, ve bir rapor tutmadığında fark edilir.

##### Ölçekte ne oldu?
Otomatik eşleştirmenin sınırlarını yazdık; sihirbazın ölçekte ne yaptığını yazmak da dürüstlüğün diğer yarısı. Ölçüldü: bir müşteri kiracısında tek bir işte 1.681 firma aktarıldı ve kayıtlar duruyor.
Bu sayı, aracın büyük bir dosyayı taşıyabildiğini gösteriyor — ama tek başına bir söz değil. Yanında duran ikinci sayı aşağıdaki sınırlar bölümünde ve o sayı iyi haber değil. Doğru okuma ikisini birlikte okumak: araç ölçeği kaldırıyor, bir işin başarıyla bitmesi kendiliğinden olmuyor.

##### Bizim sınırlarımız
- Kutudan çıkan bir HubSpot, Salesforce, Zoho ya da Dynamics bağlantımız yok. Giden HTTP adres listemizde hiçbir rakip CRM sunucusu geçmiyor; veri bize iki sistem birbiriyle konuşarak değil, sizin dışa aktardığınız dosyayla geliyor.
- Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz: erişebildiğimiz 8 kiracıda ölçtüğümüz 34 içe aktarma işinin 16'sı başarısız oldu.
- Otomatik eşleştirmenin doğruluğunu iki dışa aktarım biçiminde ölçtük. Üçüncü bir kaynağın başlıklarından kaçının eşleşeceğini bilmiyoruz ve o dosyayı görmeden bir oran söylemeyeceğiz.
- Büyük ya da karmaşık göçlerde sihirbaz tek başına yetmiyor. O durumda REST API üzerinden projeye özel bir aktarım yazıyoruz — yazan biziz; sizin bir ekrandan açacağınız bir seçenek değil.
- Yazılı bir çalışma süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; kiracı adreslerini dışarıdan izleyen bağımsız bir servis kurulu değil.

##### Sık sorulan sorular
- Eski CRM'imden aldığım CSV'nin sütunları yeni CRM'e otomatik eşleşir mi? | Kısmen — ve ne kadarının eşleşeceği dosyayı üreten sisteme bağlı. Ölçtük: Salesforce Lead dışa aktarımında 19 başlığın 19'u doğru eşleşti. HubSpot kişi dışa aktarımında ise 17 başlığın 13'ü eşleşti, ikisi yanlış bir alana eşleşti ve City başlığı hiç eşleşmedi. Her iki ölçüm de tek bir dosya biçiminin tek bir koşumudur; başka bir kaynak için sayı vermiyoruz. Eşleşme her hâlükârda ekranda onaylanır, kendiliğinden uygulanmaz.
- Türkçe başlıklı bir CSV yükleyebilir miyim? | Evet, ama bir kusuru ölçtük: tireli yazılan "E-posta" başlığı otomatik eşleşmiyor. Neden eşleşmediğini değil, eşleşmediğini ölçtük. Türkçe başlıklı bir dosya yüklüyorsanız e-posta sütununun hedef alanını elle seçmeyi işin adımlarından biri sayın; sonraki bütün iletişim o sütuna bağlanıyor.
- Yanlış eşleşmiş bir sütunu nasıl fark ederim? | Önizleme adımındaki örnek satırları soldan sağa okuyarak. Hedefi seçilmemiş bir sütun kendini gösterir; yanlış hedefe bağlanmış sütun göstermez, çünkü onun da bir hedef alanı vardır ve ekranda dolu görünür. Bu yüzden benzer adlı alan çiftlerini — firma adı ile kişi adı, il ile ülke, kayıt sahibi ile hesap sahibi — tek tek doğrulayın. Gözünüz başlığa değil, değerin hangi kolonda durduğuna baksın.
- İçe aktarma başarısız olabilir mi, sıfır veri kaybı garantisi veriyor musunuz? | Olabilir ve oluyor. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz: erişebildiğimiz 8 kiracıda ölçtüğümüz 34 içe aktarma işinin 16'sı başarısız oldu. Ölçek tarafındaki sayı da aynı üründen geliyor: bir müşteri kiracısında tek bir işte 1.681 firma aktarıldı ve kayıtlar duruyor. İkisini birlikte okuyun; araç büyük bir dosyayı taşıyabiliyor, ama bir işin başarıyla bitmesi kendiliğinden olmuyor. Pratik karşılığı: ilk işi dosyanın tamamıyla değil küçük bir örneğiyle koşturun.
- Excel'de sütun başlıklarını elle düzeltmek göçü kolaylaştırır mı? | Başlıkları hedef alan adlarına yaklaştırmak eşleştirmeye yardım eder. İki uyarı var. Birincisi, düzenleme kaynak dosyanın kopyası üzerinde yapılsın: aktardığınız hâliyle orijinal dosya, göçten sonra "biz ne gönderdik" sorusunun tek cevabıdır. İkincisi, başlık düzeltmek onay adımını ortadan kaldırmaz — eşleşmeyi yine ekranda okumanız gerekir.
- Kutudan çıkan bir HubSpot ya da Salesforce göç aracınız var mı? | Hayır. Giden HTTP adres listemizde hiçbir rakip CRM sunucusu geçmiyor; iki sistem birbirine doğrudan bağlanmıyor. İzlenen yol şu: eski CRM'inizden CSV olarak dışa aktarırsınız, Data Hub ile içe aktarırsınız, başlıkların bir kısmı otomatik önerilir ve eşleşmeyi ekranda onaylarsınız. Büyük veya karmaşık göçlerde REST API üzerinden projeye özel bir aktarım yazıyoruz.
- Bir CRM veri göçü ne kadar sürer? | Süre, taşınacak nesne sayısına ve kaynak dosyaların bugün hangi biçimde durduğuna bağlı; ikisi de dosyalar elimize gelmeden bilinmiyor. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### İlgili içerikler
- Salesforce nedir — dışa aktarımını ölçtüğümüz platformun kendisi.
- CRM karşılaştırma — Türkiye'de kullanılan CRM yazılımları.
- Satış hattı (pipeline) nedir — göçten sonra fırsat kayıtlarının oturacağı yapı.
- Rapitek CRM ürün sayfası — nesneler, alanlar ve içe aktarma ekranı.

##### Dosyanızı ekranda birlikte eşleştirelim
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşifte dışa aktardığınız dosyanın başlık satırını birlikte okur, hangi sütunun elle eşleneceğini çıkarırız; çıkan kapsam yazılı olur.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Microsoft: Excel'in otomatik veri dönüştürme ayarları

### [CRM'de Silinen Kayıt Geri Gelir mi? | Rapitek CRM](https://rapitek.com/blog/crmde-silinen-kayit-geri-gelir-mi-cop-kutusu-yedekleme-ve-geri-donus-testi)
CRM'de silinen kayıt geri gelir mi? Çöp kutusu 30 gün, yedekler altı saatte bir alınır ve 30 gün saklanır; geri dönüş testinin ölçülen sonucu ve kapsamadıkları.
CRM'de Silinen Kayıt Geri Gelir mi? Çöp Kutusu, Yedekleme ve Geri Dönüş Testi

Teknoloji

2026-08-24

Bir kullanıcı yanlış satırı seçti ve sildi. Ya da bir toplu güncelleme yanlış filtreyle çalıştı ve üç yüz firmanın adres alanının üstüne başka bir sütun yazıldı. İki durumda da ilk soru aynı: geri gelir mi?
Bu sorunun tek bir cevabı yok, çünkü «geri getirmek» birbirinden bağımsız birkaç mekanizmanın ortak adı. Her biri farklı bir kaybı kurtarır, farklı bir zaman penceresinde çalışır ve farklı kişi tarafından başlatılır. Bunları tek torbaya koymak, yazılım alırken ayırt etmeyen bir soru sordurur: «Yedekleme var mı?» Ayırt eden soru bu değil; o yedekten dönüşün neyi geri getirdiği, neyi geri getiremediği ve dönüşü kimin işini geri alarak yapacağınız.
Bu yazı, Rapitek CRM'de bu katmanların 20 Ağustos 2026 ölçümüyle bugünkü hâlini anlatıyor: silinen kayıt nerede durur, silinmeyip bozulan veri nereden okunur, yedek hangi ritimle alınır, o yedeğin gerçekten okunabildiğini kim sınadı ve o sınama neyi kapsamadı. Ölçmediğimiz yerleri de yazıyoruz — sayısı olmayan bir vaat burada bulamayacaksınız.

Geri dönüş
Yedeğin var olması bir cevap değil. Asıl soru şu: o yedekten dönüş neyi geri getirir, neyi geri getiremez ve dönüş kararını kimin işini geri alarak vermiş olursunuz?

##### İçindekiler

##### Veri kaybı tek bir olay değil, en az dört ayrı olay
Kayıp derken kastedilen şey her seferinde başka. Ayırt edilmesi gereken en az dört durum var ve her birinin kurtarıcısı ayrı bir katman.
Kayıt silindi. Listede yok. Kurtarıcısı geri dönüşüm kutusu.
Kayıt duruyor ama içindeki değer yanlış. Üstüne yazıldı. Silinen bir şey olmadığı için çöp kutusunda aranacak bir şey de yok; bakılacak yer değişiklik geçmişi.
Toplu bozulma. Tek bir kayıt değil, bir nesnenin binlerce satırı birden etkilendi. Burada tek tek düzeltmek gerçekçi olmaktan çıkar ve konuşma yedeğe gelir.
Donanım arızası. Disk öldü. Bunun insan hatasıyla hiçbir ilgisi yok ve kurtarıcısı da bambaşka bir katman.
Aşağıdaki tablo bu katmanların her birinin neyi kurtardığını ve — asıl önemlisi — neyi kurtarmadığını gösteriyor. İkinci sütun kadar üçüncü sütuna da bakın; satın alma görüşmelerinde konuşulmayan sütun odur.

Kurtarma katmanları
##### Hangi katman neyi kurtarır, neyi kurtarmaz?
Rapitek CRM'de ölçülmüş hâliyle; ölçüm tarihi 20 Ağustos 2026.
Katman|Neyi kurtarır|Neyi kurtarmaz
- Geri dönüşüm kutusu|Silinen kayıt çöp kutusuna taşınır; geri alma yetkisinin kimde olduğunu ölçmedik|Üstüne yazılmış bir alan değerini: silinen bir şey olmadığı için kutuda görünmez
- Değişiklik geçmişi (denetim izi)|Bir alanın eski değerini: kim, ne zaman, neyi neye çevirdi|Kaydın tamamının geçmiş bir andaki hâlini: iz alan alan okunur, kaydın tümü olarak değil
- Veritabanı yedeği|Veritabanının bir andaki tam hâlini|Son yedekten sonra yapılan işleri
- RAID1 disk aynası|Bir diskin donanım olarak arızalanmasını|İnsan hatasını: silme işlemi aynanın iki tarafına da aynı anda yazılır
- Kendi kopyanız (API ile dışa aktarım)|Sağlayıcıdan bağımsız, sizin tarafınızda duran bir kopyayı|Kopyayı almadığınız aradaki değişiklikleri

##### Geri dönüşüm kutusu: 30 gün ve o 30 günün nereden sayıldığı
Silinen kayıt veritabanından anında kalkmıyor. Yumuşak silmeyle işaretleniyor ve geri dönüşüm kutusunda 30 gün duruyor. Ölçtüğümüz şey bu: kaydın kutuda durduğu ve orada 30 gün kaldığı. Kutudan geri almanın hangi arayüzden yapıldığını ve hangi profillerde açık olduğunu ölçmedik — bu yüzden «kullanıcı kendi hatasını kendi düzeltir» cümlesini kurmuyoruz. Kurulumunuzda bu yetkinin kimde olduğunu keşif kapsamında birlikte çıkarıyoruz.
Asıl mesele bu 30 günün nereden sayıldığı. Silme anından. Veritabanı yedeklerinin saklama süresi de 30 gün — aynı sayı, ama aynı şeyi ölçmüyorlar: biri kaydın silinme anından, diğeri yedeğin alınma anından sayıyor.
Bu farkın sonucunu yumuşatmadan yazmak gerekiyor, çünkü kolayca ters okunuyor. İki pencere aynı gün kapanmaz; farklı anlardan sayıldıkları için «30. günde iki kapı birden kapanır» diye bir tarih yok. Ama bunun tersini de elimizde bir ölçüme dayandıramıyoruz: kutu penceresi dolduğunda satırın veritabanından gerçekten kalkıp kalkmadığını, kalkıyorsa o tarihten sonra alınan yedeklerin kaydı hâlâ taşıyıp taşımadığını ölçmedik. Ölçüm tablomuzda bu satır yok. Yani ne «nasılsa yedekte vardır» ne de «otuzuncu günden sonra kesin gitti» cümlesini kurabiliyoruz.
Okur açısından güvenli olan tek sonuç şu: bir silme fark edildiğinde beklemeye değmez. Kayıt kutuda dururken geri getirmek en ucuz seçenektir; kutu penceresi kapandıktan sonra elinizde ne kaldığı ölçülmemiş bir sorudur ve bir kurtarma planı ölçülmemiş bir sorunun üstüne kurulmaz.

##### Silinmedi, bozuldu: değişiklik geçmişi ve onun iki sınırı
Silme, kaybın yalnız bir biçimi. Diğeri daha sessiz: kayıt yerinde duruyor, listede görünüyor, ama içindeki değer yanlış. Toplu güncelleme yanlış filtreyle koştu; bir içe aktarma yanlış sütunu eşledi; bir kullanıcı doğru kaydın yanlış alanına yazdı. Bu kayıp fark edilene kadar aylar geçebilir, çünkü ekranda eksik bir şey yoktur.
Bu durumda çöp kutusunun yapacağı bir şey yok. Bakılacak yer alan bazlı değişiklik geçmişidir: bir alanın değeri değiştiğinde eski değer, yeni değer, değişikliği yapan kullanıcı ve zamanı kaydın üstünde saklanır. Erişebildiğimiz sekiz kurulumda bu iz Nisan 2026'dan bu yana 213.928 alan değişikliği taşıyor ve otomatik olarak silinmiyor.
İki sınırını da yazalım, çünkü ikisi de alıcının kararını değiştirir.
Birincisi: bu bir geri alma düğmesi değil. Eski değeri görürsünüz; geri yazmak elle yapılan bir iştir. Üç kayıtta kolay, üç bin kayıtta bir iş kalemidir.
İkincisi: bu iz «değiştirilemez» değildir. Sıradan bir tablodur ve yumuşak silme sütunları vardır; erişebildiğimiz sekiz kurulumdaki 19 profilin 19'unda da silme yetkisi açıktır. Denetim izini kurcalanamaz bir kanıt gibi anlatmıyoruz, çünkü ölçüm bunu göstermiyor.

##### Yedekleme: altı saatlik ritim, 30 günlük raf ve arada kalan pencere
Yedekler altı saatte bir alınır ve 30 gün saklanır. 20 Ağustos 2026 ölçümünde yedekleme kümesinde 45 veritabanı vardı, iş bütünlük testli çalışıyordu ve çıktı Almanya'daki (Falkenstein) ayrı bir depolama alanına kopyalanıyordu. Bu bir ölçüm gününün fotoğrafı: koşumlar arasındaki tutarlılığı, yani her koşumun bütünlük kontrolünden geçtiğini ayrıca ölçmedik. Diğer bileşenlerin şehir kırılımı güvenlik sayfasında.
Bu ritmin iki sonucu var ve ikisi de alıcının duyması gereken cinsten.
Bir: arada bir pencere kalır. Tam bir veritabanı geri yüklemesi, son yedekten sonra yapılmış hiçbir değişikliği geri getirmez; bu pencere altı saate kadar çıkar. Yedekler arasındaki değişiklikleri kurtaran bir noktaya-dönüş mekanizması ölçüm tablomuzda yok, dolayısıyla o pencereyi kapattığımızı söylemiyoruz.
İki: yedekten dönüş seçici değildir. Geri yüklenen şey tek bir kayıt değil, veritabanının bir andaki tam hâli. Silinmiş bir firmayı tam dönüşle geri getirmek, aynı veritabanında çalışan herkesin son yedekten beri yaptığı işi silmek demektir. Tam dönüş bu yüzden ilk çare değil son çaredir; geri dönüşüm kutusu da tam bu yüzden vardır.
Bir kapsam notu daha: bu ölçüm veritabanlarını kapsıyor. Yüklenen dosyalar — ekler, görseller, ses kayıtları — veritabanının dışında ayrı bir depoda durur ve ölçüm tablomuzda o deponun yedeklenmesine ait bir satır yok. Yani «dosyalarınız da altı saatte bir yedekleniyor» cümlesini kuracak ölçümümüz bulunmuyor.

##### Geri dönüş testi: yedeğin okunabildiğini kim, ne zaman ölçtü?
Yedek almak bir şey, o yedeğin gerçekten geri yüklenebildiğini bilmek başka şey. Aradaki farkı kapatan tek şey denemektir; ve «yedeklerimizi test ediyoruz» cümlesi, arkasında bir tarih ve iki sayı yoksa bir ölçüm değil bir niyet beyanıdır.
Bizim elimizdeki ölçüm tek bir olay: 19 Ağustos 2026'da bir müşteri veritabanı geçici bir şemaya geri yüklendi. 239 tablonun 239'u geldi ve satır sayıları birebir tuttu — 438.817 satıra karşılık 438.817 satır.
Şimdi bu cümlenin sınırını çizelim, çünkü sınırı çizilmemiş bir kanıt kanıt değildir.
Bu bir tatbikat programı değil, tek bir olay. «Düzenli geri dönüş tatbikatı yapıyoruz» demiyoruz; bunu gösterecek ikinci bir ölçümümüz yok. Test bir dökümün yüklenebildiğini ve tablo ile satır sayılarının tuttuğunu gösterdi. Üretim ortamına dönüşün ne kadar süreceğini ölçmedi, yüklenen dosyaların geri dönüşünü kapsamadı ve bir müşteri talebiyle koşmadı.
Bunu neden bu kadar daraltarak yazdığımızı da söyleyelim: bir sağlayıcı size «yedeklerimizi düzenli olarak test ediyoruz» diyorsa sorulacak soru şudur — en son ne zaman, kaç tablo, kaç satır ve sonuç neydi? Bu dört soruya sayı ile cevap veremeyen bir test, yapılmamış sayılır.

Sıralı yordam
##### Bir kayıt kaybolduğunda sırayla ne yapılır
- Ayırt edin: silindi mi, üstüne mi yazıldı? | Kayıt listede hiç yoksa silme, kayıt duruyor ama değeri yanlışsa üstüne yazma söz konusudur. İkisi ayrı katmandan kurtarılır; yanlış katmanda aramak yalnız zaman kaybettirir.
- Silindiyse geri dönüşüm kutusuna bakın ve beklemeyin | Silme fark edildiği gün bakılacak ilk yer burasıdır. Geri alma yetkisinin sizin profilinizde açık olup olmadığını ölçmedik; kurulumunuzda bunu birlikte kontrol edin.
- Üstüne yazıldıysa kaydın değişiklik geçmişini açın | Alan bazlı iz eski değeri, yeni değeri, değiştiren kullanıcıyı ve zamanı gösterir. Doğru değeri buradan okuyup kaydı düzeltirsiniz; iz aynı zamanda bozulmanın hangi işlemden geldiğini de söyler.
- Sonuç alamadıysanız kapsamı yazın: hangi nesne, hangi tarih aralığı, kaç kayıt | Yedek konuşması ancak bu üç bilgiyle başlar. Kapsam bilinmeden dönüşün maliyeti hesaplanamaz, çünkü maliyet kaybın büyüklüğüne değil dönüşün kimi geri alacağına bağlıdır.
- Tam veritabanı dönüşünü son çare olarak değerlendirin | Bu kararı tek bir kaydın değeriyle değil kaybın kapsamıyla verin. Kapsam bu adıma gelecek kadar büyükse, kararı vermeden önce aynı veritabanını kullanan ekiplere yazılı olarak haber verin.

##### RAID yedek değildir — ve sizde duran bir kopya beşinci katmandır
Ölçtüğümüz sunucuda RAID1 kurulu iki NVMe disk var; işletim sistemi Ubuntu 24.04 LTS. Bu tek bir makinenin ölçümü — aynı kurulumu bütün sunucular için ölçmedik, o yüzden bunu altyapının tamamına mal etmiyoruz. Yüklenen dosyaların durduğu ayrı depo da bu ölçümün dışında. RAID1 bir diskin donanım olarak ölmesine karşı çalışır ve yalnızca ona karşı çalışır. Yanlışlıkla silinen bir kayıt aynanın iki tarafına da aynı anda yazılır; ayna, hatayı da eş zamanlı kopyalar. RAID bir yedek değildir ve ölçüm tablomuzda ayrı bir satır olarak durmasının sebebi de budur.
Bir katman daha var ve o tamamen sizin tarafınızda: verinizin sağlayıcıdan bağımsız, sizde duran bir kopyası. Bu kopya yukarıdaki dört katmanın hiçbirinin yerini tutmaz — ama dördü de aynı anda işe yaramadığında elinizde kalan tek şey odur.
Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor — alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Ölçtüğümüz şey bu uçların var olduğu ve dışarıdan kullanıldığı; düzenli bir dışa aktarımı sizin adınıza kurduğumuzu iddia etmiyoruz. Böyle bir kopyayı istiyorsanız bunu keşif kapsamına yazmak gerekir.

##### Bizim sınırlarımız
- Yedekler şifrelenmiyor. Bu bir ölçüm boşluğu değil, ölçülmüş bir hayır: yedek, bir veritabanı dökümünün sıkıştırılmış hâli olarak alınıyor ve şifresiz duruyor. «Yedekleriniz şifreli saklanır» demiyoruz.
- Yedekler arasındaki değişiklikleri kurtaran bir noktaya-dönüş mekanizması ölçüm tablomuzda yok; altı saatlik pencereyi kapattığımızı söylemiyoruz.
- Yüklenen dosyaların yedeklenmesine ait bir satır ölçüm tablomuzda yok; yedekleme ölçümü veritabanlarını kapsıyor.
- Geri yükleme için bir süre taahhüdü vermiyoruz — ölçtüğümüz tek dönüş olayının süresi kayıtlı değil.
- Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz: erişebildiğimiz 8 kiracıda ölçtüğümüz 34 içe aktarma işinin 16'sı başarısız oldu.
- Yazılı bir çalışma süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; kiracı adreslerini dışarıdan izleyen bağımsız bir servis kurulu değil.

##### Sık sorulan sorular
- CRM'de silinen bir kayıt geri gelir mi? | Rapitek CRM'de silinen kayıt veritabanından anında kalkmaz: yumuşak silmeyle işaretlenir ve geri dönüşüm kutusunda 30 gün durur. Ölçtüğümüz şey bu pencerenin varlığı; kutudan geri alma yetkisinin hangi profillerde açık olduğunu ölçmedik, o yüzden bunu kullanıcının kendi başına tamamlayabileceği bir adım diye anlatmıyoruz. Pencere kapandıktan sonrası için de bir güvence vermiyoruz. Veritabanı yedekleri 30 gün saklanır, ama bu süre kaydın silinme anından değil yedeğin alınma anından sayılır — yani iki pencere aynı gün kapanmaz. Kutu penceresi dolduğunda satırın veritabanından kalkıp kalkmadığı ve sonraki yedeklerde durup durmadığı ölçüm tablomuzda yok. Pratik sonuç: silmeyi fark ettiğiniz gün harekete geçin.
- Rapitek CRM verileri ne sıklıkla yedekleniyor? | 20 Ağustos 2026 ölçümünde yedekleme kümesinde 45 veritabanı vardı; iş bütünlük testliydi ve çıktı Almanya'daki (Falkenstein) ayrı bir depolama alanına kopyalanıyordu. Ritim ve raf ömrü şöyle: yedekler altı saatte bir alınır ve 30 gün saklanır. Bunun bir ölçüm gününün fotoğrafı olduğunu da yazalım — her koşumun bütünlük kontrolünden geçtiğini gösterecek, koşumlar arası bir ölçümümüz yok.
- Yedekleriniz şifreli mi saklanıyor? | Hayır — ve bu bir ölçüm boşluğu değil, ölçülmüş bir hayır. Yedek, bir veritabanı dökümünün sıkıştırılmış hâli olarak alınıyor ve şifresiz duruyor; ölçüm bunu açıkça gösterdi. Bu yüzden &laquo;yedekleriniz şifreli saklanır&raquo; cümlesini kurmuyoruz. Aktarımda şifreleme ayrı bir başlıktır ve oradaki ölçümler güvenlik sayfasında. Yedek şifrelemesi bugün elimizde olmayan bir şey; olduğu gün burada yazacağız.
- Yedekten geri dönüşü hiç denediniz mi? | Bir kez, ölçülmüş hâliyle: 19 Ağustos 2026'da bir müşteri veritabanı geçici bir şemaya geri yüklendi, 239 tablonun 239'u geldi ve satır sayısı birebir tuttu — 438.817 satıra karşılık 438.817 satır. Bunu düzenli bir tatbikat programı diye anlatmıyoruz, çünkü ikinci bir ölçümümüz yok. Test bir dökümün yüklenebildiğini ve sayıların tuttuğunu gösterdi; üretim ortamına dönüşün ne kadar süreceğini ölçmedi ve yüklenen dosyaların geri dönüşünü kapsamadı.
- Kayıt silinmedi ama yanlış değiştirildi — eski değeri görebilir miyim? | Evet, alan bazlı değişiklik geçmişinden: bir alan değiştiğinde eski değer, yeni değer, değiştiren kullanıcı ve zaman kaydın üstünde saklanır. Erişebildiğimiz sekiz kurulumda bu iz Nisan 2026'dan bu yana 213.928 alan değişikliği taşıyor ve otomatik silinmiyor. İki sınırı var: bir geri alma düğmesi değildir, doğru değeri okuyup geri yazmak elle yapılır; ve bu iz değiştirilemez değildir — sıradan bir tablodur, erişebildiğimiz sekiz kurulumdaki 19 profilin 19'unda da silme yetkisi açıktır.
- Tek bir kaydı geri getirmek için yedekten dönmek mümkün mü? | Teknik olarak mümkün. Ama bedeli mekanik bir sebeple büyür: yedekten dönüş seçici değildir, geri yüklenen şey tek bir kayıt değil veritabanının bir andaki tam hâlidir. Tek bir firmayı geri getirmek için tam dönüş yapmak, aynı veritabanında çalışan herkesin son yedekten beri yaptığı işi geri almak demektir. Bu yüzden sıra şudur: önce geri dönüşüm kutusu, sonra değişiklik geçmişi, en sonda tam dönüş.
- Sıfır veri kaybı garantisi veriyor musunuz? | Hayır. Garanti hukuki bir taahhüttür ve elimizdeki ölçüm bunu desteklemiyor. Bu konudaki en yakın sayımız şu: erişebildiğimiz 8 kiracıda ölçtüğümüz 34 içe aktarma işinin 16'sı başarısız oldu. Bu sayı bizim aleyhimize ve tam da bu yüzden yazıyoruz; ölçmediğimiz bir güvenceyi satmak, ölçtüğümüz bir sınırı yazmaktan daha pahalıya mal olur.
- Veri kaybı yaşarsak ne kadar sürede geri yüklersiniz? | Bir süre taahhüdü vermiyoruz, çünkü ölçmedik: ölçülmüş tek geri yükleme olayı geçici bir şemaya yapıldı ve süresi kayıtlı değil. Ayrıca yazılı bir çalışma süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; kiracı adreslerini dışarıdan izleyen bağımsız bir servis kurulu değil. Süre yerine söyleyebileceğimiz şey şu: talebi ürünü kuran ve geliştiren ekip alır, arada bir çağrı merkezi katmanı yoktur. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### İlgili içerikler
- Güvenlik — veri konumu, şifreleme ve erişim katmanının ölçülmüş hâli.
- SaaS nedir — bir yazılımı kiralamanın veri üzerindeki sonuçları.
- Satış hattı (pipeline) nedir — kayıt geçmişinin satış tahmininde ne işe yaradığı.
- Rapitek CRM ürün sayfası — nesneler, denetim izi ve API yüzeyi.

##### Kayıp senaryonuzu ekranda birlikte geçelim
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşifte saklama ve geri dönüş beklentinizi yazılı kapsama alırız; hangi katmanın hangi kaybı kurtardığını ekranda birlikte geçeriz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- kernel.org Linux RAID Wiki (arşiv): RAID-1 ayna ne yapar
- MySQL 8.4 Kılavuzu: Noktaya Dönüş (Point-in-Time) Kurtarma
- NIST SP 800-34 Rev.1: Yedeklerin Düzenli Test Edilmesi

### [CRM'e Gmail, Outlook ve Takvim: Kapsam Nasıl Sınanır?](https://rapitek.com/blog/crme-gmail-outlook-ve-google-takvim-baglamak-hangi-saglayici-hangi-yon-hangi-izin-kapsami)
CRM'in "e-posta entegrasyonu var" cümlesi neyi kapsıyor? Hangi sağlayıcı, hangi yön ve hangi izin kapsamı — bir satıcıyı sınamanın altı adımlı yordamı.
CRM'e Gmail, Outlook ve Google Takvim Bağlamak: Hangi Sağlayıcı, Hangi Yön, Hangi İzin Kapsamı?

Teknoloji

2026-08-24

Bir CRM'in özellik listesinde şu iki satır yan yana durur: "E-posta entegrasyonu" ve "Takvim entegrasyonu". İkisinin de yanında bir onay işareti vardır ve ikisi de kurulum gününe kadar doğru görünür.
Sorun, bu iki satırın üç ayrı soruyu birden yutmasıdır: hangi sağlayıcı, hangi yön ve hangi izin kapsamı. Üçünün cevabı değişse bile satır aynı kalır. "E-posta entegrasyonu" bir üründe yalnız Gmail ve Microsoft 365 demek olabilir; başka bir üründe kendi sunucunuzdaki posta kutusunu da kapsayabilir. "Takvim entegrasyonu" bir üründe etkinlikleri yalnız okumak, başka bir üründe randevu oluşturup silmek demek olabilir. Dördü de aynı onay işaretiyle yazılır.
Bu üç sorunun cevabı sözleşmeden önce yazılı değilse, öğrenildiği yer kurulum günü olur — ve orada değiştirilecek bir şey kalmamıştır.
Bu yazı o üç ekseni tarif ediyor ve her birini kendi ürünümüz üzerinde açıkça işletiyor — iki sağlayıcı arasındaki asimetri dahil. Amacı, okuduğunuz herhangi bir CRM'in e-posta ve takvim vaadini sınayabileceğiniz bir yordama çevirmek.

İzin kapsamı
Bir entegrasyonun ne yapabildiğini özellik listesi değil, yetkilendirmede istenen izin kapsamı söyler. Kapsamda takvim izni yoksa, arayüzde takvim yazan bir düğme olsa bile o takvim senkronlanmıyordur.

##### İçindekiler

##### "Entegrasyonumuz var" cümlesi neden tek başına bir şey söylemez?
Entegrasyon kelimesi bir yetenek değil, bir ilişki tarif eder: iki sistemin birbirine bağlı olduğunu söyler, ne kadarının bağlı olduğunu söylemez. Özellik listesindeki onay işareti bu yüzden bir vaat değil, bir başlıktır.
Başlığın altını dolduran üç şey var ve üçü birbirinden bağımsız değişir. Bir ürün üç sağlayıcıyı destekleyip üçünde de yalnız okuma yapıyor olabilir; başka bir ürün tek sağlayıcıda dört fiili birden yapıyor olabilir. İkisi de listeye aynı satırı yazar.
Aşağıdaki üç eksen, o başlığı alıcının kararına çeviren şey. Sırayla sorulmaları önemli: sağlayıcı sorusunun cevabı "hayır" ise diğer ikisinin pratik bir karşılığı kalmaz.

##### Üç eksen, üç soru
- Hangi sağlayıcı? | "E-posta" bir sağlayıcı adı değildir. Gmail ve Google Workspace mi, Microsoft 365 ve Outlook mu, kendi sunucunuzdaki bir posta kutusu mu? Sorulacak soru tek cümle: bugün kullandığımız posta altyapısının adı, desteklenenler listesinde geçiyor mu?
- Hangi yön? | Senkron tek yönlü de olabilir çift yönlü de; takvimde bu ayrım tek soruyla kapanmaz. Etkinliği yalnız okuyan bir ürün de "takvim entegrasyonu" yazar — ama randevuyu CRM'den veremezsiniz.
- Hangi izin kapsamı? | OAuth ile bağlanan bir uygulamanın sağlayıcıdan istediği izinler — kapsamlar — ad ad tanımlıdır, dolayısıyla listelenebilir. Bu liste pazarlama metninin değil kodun sınırını çizer.

##### Birinci eksen: hangi sağlayıcı, hangi yetkilendirme yolu?
"E-posta" bir sağlayıcı adı değil, bir protokol ailesinin ortak adıdır. Bir CRM'in posta kutunuza bağlanmasının bugün iki ayrı yolu var ve ikisi aynı kümeyi kapsamaz.
Sağlayıcıya OAuth ile bağlanmak. Ürün sizi Google'ın ya da Microsoft'un kendi yetkilendirme ekranına gönderir; oturumu orada açar, istenen izinleri orada onaylarsınız. Şifreniz ürüne verilmez; verilen şey süreli bir yetki jetonudur ve bu yetkiyi kendi hesap yönetim ekranınızdan geri alabilirsiniz. Bedeli kapsamın daralmasıdır: yalnız o sağlayıcının hesapları bağlanabilir.
Kutuya doğrudan IMAP/SMTP ile bağlanmak. Ürüne kullanıcı adı ve şifre verilir; karşılığında neredeyse her posta kutusu bağlanabilir. Bedeli güvenlik yükünün büyümesidir: şifre üründe saklanır ve erişimi geri almanın yolu şifreyi değiştirmekten geçer.
Bir ürünün bu iki yoldan hangisini yürüttüğü, "e-posta entegrasyonu" satırından okunamaz. Rapitek CRM'de e-posta bağlantısı yalnız birinci yoldan ve bugün yalnız Google tarafında kuruludur: kendi Gmail ya da Google Workspace hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Genel IMAP/SMTP ile posta kutusu bağlamayı desteklemiyoruz; kendi sunucunuzdaki ya da hosting firmanızdaki bir kutu bu üründe bağlanamaz.
Bunu dipnota gömmüyoruz, çünkü alıcı için sonucu ikili: ya posta altyapınız Google tarafındadır ya da e-posta bağlantısı kurulmaz. Bunun konuşulacağı yer ilk görüşmedir. Bağlantıyı kurulum sırasında biz kuruyoruz — kendi kendine yapılandırılıp devreye giren bir e-posta bağlantısı yok.

##### İkinci eksen: hangi yön? Takvimde dört fiili tek tek sorun
"Senkron" kelimesi tek başına yön bildirmez. Üç ayrı şeyi anlatabilir: dışarıyı okuyup içeri yazan tek yönlü çekme, içeriyi dışarı yazan ama dışarıdaki değişikliği görmeyen tek yönlü itme, ve ikisini birlikte yapan çift yönlü senkron.
E-postada yönün pratik karşılığı iki sorudur: bağladığınız kutuya gelen ve o kutudan giden yazışma CRM'de görünüyor mu; CRM içinden yazdığınız mesaj sizin kendi hesabınızdan mı çıkıyor? İkincisi önemsiz bir ayrıntı değil — mesajın hangi adresten çıktığı, müşterinin gelen kutusunda gördüğü şeydir.
Takvimde soru daha ince, çünkü takvim okunacak bir liste değil, üzerine yazılan bir yerdir. Dört fiili ayrı ayrı sorun: okuma (ürün dışarıdaki etkinlikleri görüyor mu), oluşturma (CRM'den açtığınız randevu takvimde beliriyor mu), güncelleme (saat değişince iki tarafta da değişiyor mu), silme (iptal iki tarafa da yansıyor mu). Dördünden biri eksikse, senkron o noktada elle tamamlanır; o elle adımın kimde olduğunu ve ne sıklıkla tekrarlanacağını baştan yazın.
Beşinci bir soru daha var: senkron ne zaman çalışıyor? Kayıt açtığınız anda mı, yoksa belirli aralıklarla çalışan zamanlanmış bir iş mi? İkisi de meşru tasarımlardır; ama randevu saatini müşteriye telefonda söylüyorsanız aradaki gecikme sizi ilgilendirir.
Rapitek CRM'de e-posta bağlantısı yalnız Google tarafındadır ve çift yönlü değildir: bağladığınız hesaptan e-posta gönderilir, gelen kutusu okunmaz. Google Takvim tarafında dört fiil de vardır — çekme, oluşturma, güncelleme ve silme — ve senkron zamanlanmış olarak çalışır. Aktivite, görev ve etkinlik nesneleri erişebildiğimiz sekiz kurulumun sekizinde de kayıt taşıyor. Takvim senkronunun bu nesnelerin hangisine yazdığını ayrıca ölçmedik; kendi kurulumunuzda hangi kaydın oluşacağını keşifte birlikte çıkarıyoruz.

##### Üçüncü eksen: izin kapsamı — asıl sınır kapsam listesinde yazar
Üç eksenin en az bilineni bu, ama yazıya en kolay dökülen de bu. OAuth ile bağlanan bir uygulama, sağlayıcıdan ne isteyeceğini önceden ilan eder: istediği izinler — kapsamlar — ad ad tanımlıdır, dolayısıyla bir liste hâlinde yazılabilir. Kapsam adları sağlayıcıya göre farklı adlandırma düzeni izler; örneğin Microsoft tarafında takvim kapsamları Calendars. önekiyle gruplanır.
Ama bu listeyi onay ekranından okuyacağınızı varsaymayın. Sağlayıcının son kullanıcıya gösterdiği ekranın kapsam adlarını ham hâliyle mi, yoksa insan diliyle yazılmış açıklamalarını mı gösterdiğini ölçmedik; o ekranın tasarımı sağlayıcının kararıdır ve zamanla değişir. Alıcının elindeki sağlam hamle ekranı beklemek değil, kapsam listesini satıcıdan yazılı istemek.
Listenin kıymeti şu: satıcının metnine güvenmek zorunda değilsiniz. İzin kapsamı, uygulamanın yapabileceklerinin üst sınırıdır. Kapsamda takvim izni yoksa o uygulama takvime yazamaz — arayüzde ne yazarsa yazsın. Aynı listeden "yalnız okuma" ile "okuma ve yazma" ayrımını da görürsünüz; bu, ikinci eksenin cevabını satıcıya sormadan almanız demektir.
Bu ekseni kendi ürünümüze uyguladığımızda çıkan sonucu olduğu gibi yazıyoruz: Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil — Rapitek CRM'de ne Outlook postası ne de Outlook takvimi bağlanır. Google tarafında istediğimiz izinler e-posta gönderimini ve takvimi kapsar; takvim senkronu orada çalışır, gelen kutusu okuma izni ise istenmez ve gelen kutunuz okunmaz.
Buradan çıkan sınama genel geçerdir: bir üründe iki sağlayıcının aynı yeteneğe sahip olduğunu varsaymayın, ikisini ayrı ayrı sorun. "Bu özellik hem Google hem Microsoft tarafında var mı?" sorusu, tek cümlede iki cevap ister ve tek cevapla geçiştirilemez.
İzin kapsamı aynı zamanda verinin nereye aktığını da belirler: yetki verdiğiniz kadarı okunur, o kadarı CRM tarafına geçer. Bağlanan hesabın yazışması CRM tarafında saklandığı için verinin hangi ülkede durduğu ayrı bir sorudur; onu güvenlik sayfamızda yazdık.

Alıcının yordamı
##### Bir satıcının e-posta ve takvim iddiasını altı adımda sınayın
- Sağlayıcının adını yazdırın | "E-posta entegrasyonu var mı" diye sormayın. "Bizim posta altyapımızın adı destekleniyor mu" diye sorun. Google Workspace, Microsoft 365 ve kendi sunucunuzdaki kutu üç ayrı cevaptır; üçünü tek cevaba toplayan bir yanıt eksiktir.
- Yönü dört fiille sorun | Takvimde yönü tek soruyla kapatmayın. Okumadan silmeye kadar dört ayrı fiili tek tek sorun ve her birinin cevabını ayrı yazdırın: üçü çalışıp biri çalışmayan bir senkron da listede "çift yönlü" görünür. E-posta için iki soru yeter: yazışma CRM'de görünüyor mu, mesaj kendi hesabınızdan mı çıkıyor?
- İzin kapsamının listesini yazılı isteyin | Bağlantı OAuth ile kuruluyorsa istenen izinlerin adları bellidir ve yazılabilir. Listeyi yazılı isteyin. Satıcı bu listeyi veremiyorsa, entegrasyonun sınırı sizin için yazılı hâle gelmemiş demektir — kararı o sınır belirsizken vermiş olursunuz.
- Yetkilendirme adımını satıcıyla birlikte geçin | Hesap bağlama adımını tek başınıza üstlenmeyin; sağlayıcının onay ekranını satıcıyla birlikte geçin ve ekranda ne çıktığını yazın. "Sorunsuz bağlanır" cevabını taahhüt saymayın: uygulama doğrulama süreci satıcının değil sağlayıcının elindedir.
- İki sağlayıcıyı ayrı ayrı sorun | Aynı ürün içinde Google ve Microsoft taraflarının aynı yeteneğe sahip olduğunu varsaymayın. "Bu özellik ikisinde de var mı?" diye sorun; cevap hayırsa hangisinde olmadığını ve neyin eksik olduğunu yazdırın.
- Cevapları kurulum kapsamına geçirin | Sözlü cevabın kurulum gününde geçerli sayılacağına güvenmeyin; dayanağı olan cevap yazılı olandır. Sağlayıcı adı, yön ve izin kapsamı yazılı kapsam belgesinde ayrı satırlar olsun — üçünü tek satıra toplayan bir kapsam, üç sorudan hangisine cevap verdiğini belirsiz bırakır.

##### Bizim sınırlarımız
Üç ekseni kendi ürünümüze uyguladığımızda ortaya çıkan sınırlar aşağıda. Aynı soruları bize de sorun.
- Raporun belirli aralıklarla e-postayla gönderilmesi bugün çalışan bir özellik değil. Ölçtüğümüz altı kiracıda 37 rapor ve 11 pano tanımlı ve bunlar 241 kez çalıştırılmış; zamanlanmış e-posta gönderimi sıfır. Rapora CRM'den bakılır.
- Toplantı kaydı, dökümü ve özeti üründe var ama yalnız kendi çalışma alanımızda kullanıldı: 22 kayıt, 19'u tamamlanmış. Bunu bir müşteri kurulumunda ölçmedik, dolayısıyla takvim akışının parçası diye satmıyoruz.
- Sağlayıcıların izin kapsamı bizim kararımız değil. Google ya da Microsoft bir izni kaldırır veya onay koşullarını değiştirirse, ona dayanan özellik bizde de değişir. Bunun ne zaman olacağını bilmiyoruz ve bilmediğimizi yazıyoruz.
- Hesap bağlama adımında "sorunsuz bağlanır" demiyoruz: bir uygulamanın sağlayıcı tarafında doğrulanmış sayılıp sayılmadığına biz karar vermiyoruz, bugünkü durumunu da burada taahhüde bağlayamayız. Yetkilendirmeyi bu yüzden size bırakmıyoruz; hesap bağlama adımını kurulum oturumunda sizinle birlikte yapıyoruz.
- Bu yazıdaki "yok" satırları için yol haritası tarihi vermiyoruz. Kurulum planınızı bugün çalışanın üzerine kurun.
- Yazılı bir çalışma süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; kiracı adreslerini dışarıdan izleyen bağımsız bir servis kurulu değil.

SSS
##### E-posta ve takvim entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
- Bir CRM'in "e-posta entegrasyonu var" demesi tam olarak neyi kapsıyor? | Tek başına üç şeyin hiçbirini kapsamayabilir: hangi sağlayıcı, hangi yön, hangi izin kapsamı. Sağlayıcı, posta altyapınızın adının desteklenenler listesinde geçip geçmediğidir. Yön, senkronun tek yönlü mü çift yönlü mü olduğudur; takvimde bu tek soruyla kapanmaz, dört ayrı fiil tek tek sorulur. İzin kapsamı ise uygulamanın sağlayıcıdan ad ad istediği izinlerin listesidir ve entegrasyonun ne yapıp ne yapamayacağını asıl o çizer. Üçünün cevabı yazılı değilse, özellik listesindeki onay işareti bir vaat değil bir başlıktır.
- Rapitek CRM hangi e-posta sağlayıcılarını destekliyor? | Bugün tek sağlayıcı: Google (Gmail ve Google Workspace). Kendi Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız — yetkiyi Google'ın kendi onay ekranından verirsiniz, e-posta şifreniz bize verilmez ve verdiğiniz yetkiyi kendi hesap yönetim ekranınızdan geri alabilirsiniz. Bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Bağlantıyı kurulum sırasında biz kuruyoruz; hesap bağlama adımı keşifte çıkarılan kapsamın içinde yürütülür.
- Posta altyapımız Google değilse ne oluyor? | E-posta senkronu kurulamaz. Bağlantının tamamı OAuth üzerine kurulu olduğu için, bir posta kutusuna kullanıcı adı ve şifreyle bağlanma yolu bu üründe yok; kendi sunucunuzdaki ya da hosting firmanızdaki bir kutu bağlanamaz. Birinci eksenin bizdeki cevabı bu ve sonucu ikilidir — arada kısmi bir çözüm yok. Bunun sorulacağı yer kurulum günü değil, ilk görüşmedir; posta altyapınızın adını ilk görüşmede yazıyoruz.
- Takvim senkronunda "çift yönlü" ne demek? | Yönü dört fiile ayırınca anlaşılır: okuma (ürün dışarıdaki etkinlikleri görür), oluşturma (CRM'den açtığınız randevu takvimde belirir), güncelleme (saat değişince iki tarafta da değişir) ve silme (iptal iki tarafa da yansır). Rapitek CRM'de Google Takvim tarafında dördü de vardır ve senkron zamanlanmış olarak çalışır. Bir üründe yalnız okuma varsa özellik listesinde yine "takvim entegrasyonu" yazar, ama randevuyu CRM'den veremezsiniz.
- Outlook takvimi Rapitek CRM ile senkronlanıyor mu? | Hayır. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil; Rapitek CRM'de ne Outlook postası ne de Outlook takvimi bağlanır. Takvim senkronu yalnız Google tarafındadır. Bu, aynı ürün içinde iki sağlayıcının aynı yeteneğe sahip olmayabileceğinin bizdeki örneğidir — alıcıya önerdiğimiz sınamanın kendi ürünümüzdeki cevabı. Microsoft tarafında takvimi ne zaman açacağımıza dair bir tarih vermiyoruz.
- İzin kapsamı listesini nereden ve nasıl görebilirim? | Bu listenin yeri onay ekranı değil, satıcıyla yaptığınız yazışmadır. OAuth ile bağlanan bir uygulamanın sağlayıcıdan istediği izinler ad ad tanımlıdır, dolayısıyla yazıya dökülebilir. Bu liste ürünün yapabileceklerinin üst sınırıdır: kapsamda takvim izni yoksa o ürün takvime yazamaz, arayüzde ne yazarsa yazsın. Onay ekranında bu adların ham hâliyle görüneceğini varsaymayın; ekranın kapsam adlarını mı yoksa insan diliyle yazılmış açıklamaları mı gösterdiğini ölçmedik ve o tasarım sağlayıcının kararıdır.
- İzin kapsamı sonradan değişir mi? | Değişebilir ve bu bizim kontrolümüzde değil. İzin adlarını, onay koşullarını ve doğrulama gereklerini sağlayıcılar belirler; bir izin kaldırıldığında ona dayanan özellik de kalkar. Bunun ne zaman olacağını bilmiyoruz. Alıcı tarafındaki pratik sonuç şudur: bugün çalışan kapsamı yazılı hale getirin, ama bütün süreci tek bir sağlayıcı iznine yaslamayın. Verdiğiniz yetkiyi istediğiniz an geri alabilirsiniz; geri aldığınızda senkron durur.
- E-posta ve takvim bağlantısı kurulumu ne kadar sürüyor? | Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz. Keşif görüşmesinde posta altyapınızı, hangi kutuların bağlanacağını ve takvim tarafında hangi fiillere ihtiyacınız olduğunu birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurumsal Google Workspace kiracılarında hesap bağlama adımı yönetici onayı gerektirebilir; o adımı da birlikte yürütüyoruz.
- Bu üç ekseni satın almadan önce kendi hesabımızda görebilir miyiz? | Üç eksenin ikisini demo hesabında görebilirsiniz: hangi sağlayıcının bağlanabildiğini ve takvim tarafında hangi fiillerin çalıştığını. Üçüncüsü — izin kapsamı — hesap yetkilendirmesiyle ortaya çıkar ve o adımı tek başınıza yapmanızı beklemiyoruz; Google tarafındaki izin ekranlarını kurulum oturumunda birlikte geçiyoruz. Demo hesabında ürünün standart hâlini görürsünüz, posta ve takvim bağlantısı ise kurulum kapsamında yapılandırılır. Self servis kayıt yok. Keşif görüşmesinden sonra size süreli bir demo hesabı açıyoruz; süre 14 gündür ve dolduğunda hesap kapanır.

##### İlgili içerikler
- E-posta entegrasyonu — Gmail bağlantısının kapsamı ve devreye alma adımları.
- Google Workspace entegrasyonu — Gmail ve Google Takvim bir arada; kapsam dışında kalanlar tek tek.
- Entegrasyonlar — bugün üründe çalışan bağlantılar ve vaat etmediklerimiz.
- Güvenlik — verinin hangi ülkede durduğu, yedekleme ve denetim izi.
- Rapitek CRM ürün sayfası — aktivite, görev ve etkinlik kayıtlarının durduğu yer.

##### Posta ve takvim altyapınızı ekranda birlikte geçelim
Ürün yeni, ekip değil: Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladıktan sonra kendi platformumuzu kurduk.
Demo talep edin
Keşifte hangi sağlayıcıyı, hangi yönü ve hangi izin kapsamını bağladığımızı birlikte yazarız; çıkan kapsam yazılı olur.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Google API'leri için OAuth 2.0 izin kapsamları listesi
- Microsoft Graph izin başvuru kılavuzu: Calendars kapsamları
- Google Hesabı: üçüncü taraf uygulama erişimini kaldırma

### [Neyi Otomatikleştirmeli, Neyi Otomatikleştirmemeli?](https://rapitek.com/blog/daha-fazla-maliyet-tasarrufu-ve-verimlilik-icin-otomasyonunuzu-nasil-artirirsiniz)
Bir işi otomatikleştirmeye değer mi? Ölçüt süre değil karar yükü: kuralı yazılabilen işler makinede, yargı isteyenler insanda. Tasarruf rakamı yok.
Neyi Otomatikleştirmeli, Neyi Otomatikleştirmemeli? Ölçüt Süre Değil, Karar Yükü

Rehber

2026-08-27

Bir işin otomatikleştirilip otomatikleştirilmeyeceği tek soruyla belirlenir: o işin kararı önceden yazılabiliyor mu? Yazılabiliyorsa otomasyon uygundur. Yazılamıyorsa otomasyon işi hızlandırmaz — yanlışı hızlandırır.
Bu yazının adresinde "maliyet tasarrufu" geçiyor. Tasarruf rakamı vermeyeceğiz. Otomasyonun kaç saat ya da kaç lira kazandırdığına dair ölçülmüş bir verimiz yok; olmayan bir ölçümü yazmak da bu sitenin işi değil. Verebileceğimiz şey rakam değil ölçüt: hangi işin kuralı yazılabilir, hangisi yazılamaz.
Tez şu: otomasyonun asıl kazancı kazandırdığı zamanda değil, kaldırdığı karar yükünde. Bir ekibi yoran şey çoğu zaman işlerin süresi değil, her işte aynı kararı yeniden vermek zorunda kalmaktır.
Aşağıda otomatikleştirilebilir işin üç işareti, otomatikleştirilmemesi gereken dört iş, otomasyonun kimsenin bütçelemediği gizli maliyeti — kural bakımı — ve Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırları var.

Karar yükü
Otomasyon zaman kazandırdığı için değil, aynı kararı ikinci kez vermeyi gereksizleştirdiği için işe yarar. Karar hâlâ insana aitse kural o kararı ortadan kaldırmaz, yalnızca görünmez kılar.

##### İçindekiler

##### Otomasyonun kazancı zamanda değil, karar yükünde
Otomasyon tartışması genellikle süre üzerinden yürür: "bu iş elle on dakika sürüyordu, artık sürmüyor." Bu ölçü yanıltıcıdır, çünkü on dakikanın büyük kısmı işi yapmakla değil, işi nasıl yapacağına karar vermekle geçer.
Somut örnek: web formundan gelen bir talebin hangi satışçıya gideceği. İşin kendisi bir atamadır, saniyeler sürer. Yorucu olan kısım her talepte "bu kimin bölgesi, kim müsait, bu firma daha önce kiminle konuşmuştu" sorularının yeniden sorulmasıdır. Kural yazıldığında kaybolan şey saniyeler değil, o üç sorudur.
Bunun pratik sonucu şu: bir işi otomatikleştirmeden önce bakılacak yer o işin süresi değil, kaç kez aynı kararı gerektirdiğidir. Günde kırk kez tekrarlanan otuz saniyelik bir karar, ayda bir yapılan yarım günlük bir işten daha iyi bir otomasyon adayıdır.
Ölçünün ters yönü de aynı yerden çıkar. Karar her seferinde farklıysa otomasyon o kararı kaldırmaz; yalnızca yanlış kararı daha çabuk uygular ve çabuk uygulandığı için kimse fark etmez.

##### Otomatikleştirilebilir işin üç işareti
Bir tetikleyicisi vardır. İşin ne zaman başlayacağı sistemde gerçekten olan bir olaya bağlanabiliyorsa — kayıt oluştu, aşama değişti, tarih geçti, form dolduruldu — o iş otomatikleştirilebilir. "Uygun bir zamanda" ya da "gerektiğinde" başlayan işin tetikleyicisi yoktur; onun tetikleyicisi bir insandır ve bu bir kusur değil, işin tanımıdır.
Kuralı yazıya dökülebilir. Sınaması basit: işi bugün yapan kişiden kararını eğer–ise cümleleriyle anlatmasını isteyin. Anlatabiliyorsa kural yazılabilir. "Duruma bakarım" diyorsa ortada henüz bir kural yoktur; önce kural konuşulur, sonra otomasyon. Bu sırayı atlayan projelerde otomasyon, yazılmamış bir kuralı yazılmış gibi gösterir.
İstisnası azdır. Burası en çok atlanan işaret. İstisnası olmayan iş yoktur; sorun istisnanın sıklığıdır. Kuralın on koşumundan üçü elle düzeltiliyorsa otomasyon iş yükünü azaltmaz, ikiye böler: bir kere makine yapar, bir kere insan düzeltir. Satış hattı aşamalarında bunun tipik hâli, çıkış kriteri net olmayan bir aşamaya bağlanmış otomatik bildirimdir.

Karar sınaması
##### Aynı işi iki ölçütle sınamak
Tablo puanlama değil sınamadır: ortadaki sütuna "hayır" düşen satır, otomasyonun değil kural konuşmasının konusudur. Satırlar örnektir; hangi işin nereye düştüğü şirkete göre değişir.
İş|Kuralı yazıya dökülebilir mi?|Karar kimde kalmalı
- Web formundan gelen talebi bölgeye göre atamak|Evet — bölge alanı kayıtta duruyor|Makine atar, istisnayı yönetici elle değiştirir
- Tutar eşiğini aşan teklifi onaya düşürmek|Evet — eşik bir sayıdır|Makine düşürür, onayın kendisi insanda
- Aşaması 30 gündür değişmeyen fırsatı işaretlemek|Evet — tarih farkı hesaplanabilir|Makine işaretler, kapatma kararı insanda
- Kaybedilen fırsatın sebebini yazmak|Hayır — sebep her kayıtta farklı|İnsan
- İndirim talebine cevap vermek|Kısmen — eşik altı yazılabilir, üstü yazılamaz|Eşik üstü insanda
- Şikâyet eden müşteriye ilk dönüşü yapmak|Hayır — ton ve içerik duruma bağlı|İnsan; makine yalnız işi zamanında düşürür

##### Otomatikleştirilmemesi gereken dört iş
Yargı isteyen işler. Bir fırsatın gerçekten kaybedildiğine, bir müşterinin memnuniyetsiz olduğuna ya da bir talebin istisna hak ettiğine karar vermek yargıdır. Bunları otomatikleştirmek teknik olarak mümkündür — sistem bir alan doldurur — ama kararın kalitesi düşer ve düştüğü kimseye görünmez. Doğru bölüşüm şu: yargıyı değil, yargı için gereken veriyi otomatikleştirin. Hazırlık makinede, karar insanda kalsın.
İstisnası kural kadar sık olan işler. Elle düzeltilerek yaşayan bir kural, kural değil bir öneridir. Böyle bir işi otomatikleştirmek görünür iş yükünü azaltmaz; yükü, kimsenin ölçmediği bir "düzeltme" işine taşır. Bu iş bir yerde raporlanmadığı için de otomasyon başarılı görünür.
Hata maliyeti yüksek işler. Fiyat yazmak, sözleşme göndermek, müşteriye toplu mesaj atmak. Buradaki soru "kural doğru mu" değil, "yanlış çalışırsa ne olur". Geri alınabilir bir hata otomatikleştirilebilir; geri alınamayan hatanın önüne bir insan onayı konur. Toplu mesaj tarafında bu, izin ve şablon denetiminin otomatik akışın dışında tutulması demektir.
Müşterinin insan beklediği işler. Bazı temaslarda otomatik cevabın kendisi bir mesajdır ve o mesaj şudur: "bu konuyu önemsemiyoruz." Şikâyet, iptal talebi, gecikme bildirimi. Bu temaslarda otomasyonun doğru yeri cevabı yazmak değil, cevabı yazacak kişiye işi zamanında ve bağlamıyla birlikte düşürmektir.

##### Otomasyonun gizli maliyeti: kural bakımı
Otomasyon tartışmasında kurulum maliyeti konuşulur, bakım maliyeti konuşulmaz. Oysa kurulan her kural, kurulduğu günden sonra bir varlık değil bir yükümlülüktür.
Birinci mekanizma eskime. Kural, kurulduğu andaki süreci varsayar. Süreç değişir — yeni bir aşama eklenir, bir alan yeniden adlandırılır, bir ekip ikiye bölünür — ama kural değişmez. Bozulduğunu da haber vermez; sessizce yanlış çalışır. Yanlış kişiye atar, dolması gereken alanı boş bırakır, tetiklenmemesi gereken bildirimi gönderir. Bunlar hata mesajı üretmez, çünkü teknik olarak hata değildir: kural tam da yazıldığı gibi çalışmaktadır.
İkinci mekanizma sahiplik. Kuralı kuran kişi genellikle onu izleyen kişi değildir. Kimsenin sahiplenmediği kural, yanlış çalıştığı hâlde aylarca yaşar; çünkü yanlışı gören kişi (satışçı) düzeltme yetkisi olan kişi (yönetici) değildir ve ikisinin arasında bir bildirim yolu yoktur.
Üçüncü mekanizma birikme. Kurallar eklenir, silinmez. Yirmi kuralın çalıştığı bir kurulumda hangi bildirimin hangi kuraldan geldiğini kimse bilmez; iki kural aynı işi yapmaya başlar ve müşteri aynı e-postayı iki kez alır. Bu noktadan sonra kimse kural silmeye cesaret edemez, çünkü hangi kuralın neyi tuttuğu belirsizdir.
Gizli maliyet buradadır: otomasyonun bedeli kurma emeği değil, kuralı canlı tutma emeğidir ve bu emek hiçbir teklifte kalem olarak görünmez.

Kural bakımı
##### Bir kuralı canlıya almadan önce yazılacak beş satır
- Kuralın tek cümlelik amacı | Ne yaptığı değil, hangi tekrar eden kararı ortadan kaldırdığı. Bu cümle yazılamıyorsa kural henüz olgunlaşmamıştır; gereksiz kuralların çoğu bu adımda elenir.
- Tetikleyici ve kapsam | Hangi olay başlatır ve hangi kayıtları kapsar. Kapsam yazılmadığında kural, kurulduğu ekipten sonra açılan ikinci ekipte de çalışır — ve bunu kimse istememiştir.
- Bilinen istisnalar | Kuralın çalışmaması gereken durumlar tek tek yazılır. Bu adımda yazılamayan istisna kaybolmaz; sonradan elle düzeltme işi olarak geri gelir.
- Sahibi | Kuralın yanlış çalıştığını kimin fark edeceği ve kimin değiştirme yetkisi olduğu. İkisi farklı kişiyse aradaki bildirim yolu da bu satıra yazılır.
- Gözden geçirme tarihi | Kurala yeniden bakılacak bir tarih. Tarihi olmayan kural, süreç değiştiğinde gözden geçirilmez; hiçbir zaman gözden geçirilmez.

##### Rapitek CRM'de otomasyon ne yapar?
Rapitek CRM'de otomasyon görsel bir iş akışı motoruyla kurulur: kayıt oluştuğunda ya da değiştiğinde alan doldurma, görev açma, bildirim gönderme ve dış servise webhook atma adımları kod yazmadan zincirlenir. Akışların koşum geçmişi tutulur — yani bir kuralın ne zaman çalıştığı sonradan bakılabilir bir kayıttır.
Kuralın üzerine kurulacağı alanları da ekrandan açarsınız. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımlamış, bir kiracı 9 özel nesne eklemiş. Bu, otomasyon tartışmasında görünmeyen bir ön koşuldur — kuralın okuyacağı alan yoksa kural da yazılamaz.
Motorun dışında kalan işler için REST API var: OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır. Sunucularımızda müşteri kodu çalıştırmıyoruz; gerçekten kod isteyen otomasyon sizin kendi uygulamanızda durur ve CRM'i API'nin ucundan kullanır. Bu tercihin sebebini Apex yazısında ayrıntısıyla anlattık.

##### Bizim sınırlarımız
Otomasyonun kendi kendini denetleyen bir yüzeyi yok: kurduğunuz bir kuralın hâlâ doğru çalışıp çalışmadığını size söyleyen bir uyarı üretmiyoruz. Koşum geçmişi tutuluyor, ama o geçmişi okuyup "bu kural artık yanlış kişiye atıyor" diyen bir denetim yok. O okumayı bir insan yapar.
Kural sahipliği ve gözden geçirme tarihi de üründe birer alan değil. Yukarıdaki beş satır bir özellik değil, bir çalışma alışkanlığıdır; bugün onları CRM'in içinde değil, kendi belgenizde tutarsınız.
Otomasyonun ne kadar zaman ya da para kazandırdığına dair bir ölçümümüz yok. Hiçbir kurulumda otomasyon öncesi ve sonrası süreleri karşılaştırmadık. Bu yüzden bu sayfada tasarruf rakamı görmüyorsunuz; başka bir sayfamızda da görmemelisiniz.
Hatalı biten işlerin görünürlüğü konusunda elimizdeki tek ölçüm içe aktarma tarafından geliyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Hatanın kendisi görünüyor; hatayı kimin sahiplendiği ürünün değil sizin kurgunuzun sorunu.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşme adımını otomatik bir akışın parçası saymadan önce bunu bilin.

Sık sorulanlar
##### Otomasyon hakkında sık sorulan sorular
- Otomasyon gerçekten maliyet düşürür mü? | Düşürebilir, ama bunu bir rakamla söyleyemeyiz: otomasyon öncesi ve sonrası süreleri karşılaştıran bir ölçümümüz yok ve olmayan ölçümü yazmıyoruz. Söyleyebileceğimiz şey mekanizma. Otomasyon tekrarlanan bir kararı ortadan kaldırdığında kazanç kalıcıdır; kararı kaldırmayıp yalnızca işi hızlandırdığında kazanç, istisnaları elle düzeltme işine geri döner. Kendi işinizde ölçmek isterseniz bakılacak şey süre değil, aynı kararın haftada kaç kez verildiğidir.
- Hangi işleri ilk turda otomatikleştirmeliyim? | Üç işareti birden taşıyanları: sistemde gerçekten olan bir olaya bağlanabilen, kuralı eğer–ise cümleleriyle yazılabilen ve istisnası seyrek olan işler. Pratikte bunlar genellikle atama, hatırlatma, aşama süresi takibi ve alan doldurmadır. Teklif onayının kendisi, fiyat kararı ve şikâyete ilk dönüş bu listeye girmez; bu işlerde otomatikleşen kısım kararın kendisi değil, kararı verecek kişiye işi zamanında düşürmektir.
- Bir otomasyon kuralının yanlış çalıştığını nasıl fark ederim? | Kendiliğinden fark etmezsiniz. Yanlış çalışan kural hata vermez; tam da yazıldığı gibi çalışır, yalnızca yazıldığı süreç artık geçerli değildir. Fark etmenin işleyen iki yolu var: kuralın koşum geçmişini düzenli aralıklarla okumak ve kuralın çıktısını gören kişiye — çoğunlukla satışçıya — bir bildirim yolu açmak. Rapitek CRM koşum geçmişini tutar; o geçmişi okuyup "bu kural artık yanlış" diyen bir denetim üretmez.
- Kaç otomasyon kuralı fazla sayılır? | Sayı ölçüt değil; ölçüt sahipliktir. Sahibi yazılı olmayan tek bir kural bile fazladır, sahibi belli yirmi kural yönetilebilir. Pratik bir sınama: ekibinize düşen bir bildirimi gösterip "bu hangi kuraldan geliyor" diye sorun. Cevap veren kimse yoksa kural envanteriniz sizden büyümüştür ve yeni kural eklemeden önce mevcutları elden geçirmek gerekir.
- Küçük bir ekibin otomasyona ihtiyacı var mı? | İhtiyaç ekip büyüklüğüyle değil tekrar sayısıyla ölçülür. Üç kişilik bir ekip günde kırk kez aynı atama kararını veriyorsa ihtiyaç vardır; otuz kişilik bir ekip her işi farklı yapıyorsa otomasyon o farklılığı önce kurala çevirmeden işe yaramaz. Küçük ekipte asıl risk şudur: kuralı kuran kişi ekipten ayrıldığında kuralı tanıyan kimse kalmaz.
- Otomasyonu kurmadan önce CRM'de ne hazır olmalı? | Kuralın okuyacağı alanlar ve kuralın bağlanacağı aşamalar. Alan yoksa kural yazılamaz; aşamaların çıkış kriteri yoksa aşamaya bağlı kural rastgele tetiklenir. Rapitek CRM'de alan ve nesne eklemek ekrandan yapılır — ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımlamış. Ama hangi alanın açılacağı bir ürün kararı değil, süreç kararıdır ve bu karar sizde kalır.
- Bir kuralı kaldırmak ne zaman doğru olur? | Üç durumda: koşumlarının çoğu elle düzeltiliyorsa, çıktısını kimse okumuyorsa, ya da başka bir kural aynı işi yapıyorsa. Kural silmek kural kurmaktan daha az konuşulur, ama bakım yükünü asıl düşüren adım budur. Silmeden önce koşum geçmişine bakın: hiç çalışmamış bir kural zarar vermiyor gibi görünür, yalnızca envanterde yer kaplar ve sonraki kuralı yazan kişiyi yanıltır.

##### İlgili içerikler
- Görev yönetimi nedir? — otomatik açılan görevin hangi kayda bağlandığı, kuralın işe yarar olup olmadığını belirler.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — çıkış kriteri olmayan aşama, aşamaya bağlı her kuralı rastgele tetikler.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? — kuralın yarattığı kayıt, insanın yarattığı kayıt gibi sayılırsa benimseme rakamı şişer.
- Apex nedir? — yapılandırma yetmediğinde kodun nereye konacağı ve neden platformun içine konmadığı.
- WhatsApp Business API entegrasyonu — otomatik mesajın izin ve şablon tarafı, akışın dışında kalır.
- Entegrasyonlar — webhook'un ucundaki sistemler: bugün çalışanlar ve talep üzerine kurduklarımız.

##### Hangi işin kuralı yazılabilir, birlikte çıkaralım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Keşif görüşmesinde süreçlerinizi birlikte gözden geçirir, hangi işin kuralı yazılabiliyor ve hangisinin kararı insanda kalmalı — bunu yazılı çıkarırız.
Demo talep edin
Tasarruf rakamı vermiyoruz; hangi işin kural olarak yazılabildiğini birlikte çıkarır, kapsamı yazılı belirleriz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Dijital Dönüşümde CRM'in Rolü: Kapsam Nerede Biter?](https://rapitek.com/blog/dijital-donusumde-crm-rolu-isletmeler-icin-rehber)
Dijital dönüşüm, kağıt ve sözlü bilginin sisteme geçmesidir. CRM bu resmin müşteriye bakan yüzüdür; üretim, muhasebe, İK ve depo kapsamı dışındadır.
Dijital Dönüşümde CRM'in Rolü: Hangi Bilgi Nereye Kaydedilir?

Rehber

2026-08-27

Dijital dönüşüm, kulağa geldiğinden çok daha somut bir şeydir: kağıtta, Excel dosyasında, mesajlaşmada ve insanların hafızasında duran bilginin, herkesin aynı yerden okuyabildiği bir sisteme geçmesi. CRM bu resmin tamamı değil, müşteriye bakan yüzüdür.
Bu yazı "dijital dönüşüm nedir" sorusuna genel bir cevap vermiyor. Tek bir soruya cevap veriyor: dönüşüm dediğimiz işin hangi parçası CRM'e düşer, hangi parçası düşmez, ve bu ayrımı kim ne zaman yapar.
Aşağıda önce tabirin içi somutlaştırılıyor, sonra hangi bilginin hangi sistemde gerçek sayıldığı tablolanıyor, sonra da yazılımdan önce verilmesi gereken kararlar sıralanıyor. Sonda Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı var.

Karar önce, yazılım sonra
Dijital dönüşüm bir yazılım alma projesi değil, kimin neyi nereye kaydedeceğine karar verme projesidir. O karar verilmeden alınan yazılım rafta kalır: ekranı açılır, iki hafta kullanılır, sonra herkes kendi defterine döner.

##### İçindekiler

##### Dijital dönüşüm somut olarak ne demek?
Tabir içi boşalmış bir kalıba döndü; her satıcı kendi ürününü onun içine koyuyor. Somutlaştırmanın en kolay yolu, bugün bilginin nerede durduğunu saymak.
Tipik bir işletmede müşteriyle ilgili bilgi en az beş yerde durur: satışçının defterinde ya da telefon notlarında, kişisel e-posta kutusunda, WhatsApp yazışmasında, birinin masasındaki bir Excel dosyasında, ve hiçbir yerde — yani yalnızca o kişinin hafızasında.
Dijital dönüşüm bu beş yerdeki bilgiyi tek bir yere taşımaktır. Kazancı, kişi izne çıktığında ya da işten ayrıldığında bilginin işletmede kalmasıdır. Bedeli şu: defterin ve hafızanın hiçbir zorunlu alanı yoktu, sistemin var — dönüşüm birine ek iş yükler ve o yük görünmezse proje ilerlemez.
Bu yüzden "hangi yazılımı alalım" sorusu sıranın başında değildir. Sıranın başındaki soru şudur: hangi bilgi bugün nerede duruyor, yarın nerede duracak?

##### CRM resmin neresinde: müşteriye bakan yüz
CRM, işletmenin dışarıya bakan yüzünü kaydeder. Kapsamı üç kalemde toplanır: kiminle konuşuyoruz, ne konuşuldu, bu iş hangi aşamada.
Pratikte bu şu demek: gelen talep bir kayıt olur, kaydın sahibi bellidir, görüşmeler kaydın altına düşer, teklif ve sipariş aynı kayda bağlanır. Açık işlerin aşamalara bölünmüş listesine satış hattı deniyor; o listenin nasıl kurulduğunu ayrı bir yazıda anlattık, burada tekrar etmiyoruz.
Bu yüzün ötesi CRM'in kapsamı değildir. Üretim planlaması, resmî muhasebe defteri, bordro ve depo sayımı başka sistemlerin işidir. Bir CRM bu alanlardan veri okuyabilir, hatta oraya veri yazabilir; ama o verinin gerçeği orada oluşur, CRM'de değil.
Ayrım tek bir soruyla sınanır: bu bilginin doğru hâli hangi ekranda üretiliyor? Cevap CRM değilse, CRM'de duran şey bir kopyadır ve kopya olduğu bilinerek kullanılmalıdır.

Kapsam ayrımı
##### Hangi bilgi nerede gerçek sayılır?
Tablo bir ürün karşılaştırması değil, kapsam ayrımıdır: hangi bilginin hangi sistemde gerçek sayıldığını gösterir. Sınırın yeri işletmeye göre kayar; kaydığı yer yazıya dökülmelidir.
Bilgi kalemi|Gerçeğin üretildiği yer|CRM'in rolü
- Müşteri kim, en son ne konuşuldu|CRM|Kaydın kendisi burada
- Talep, teklif, satış aşaması|CRM|Kaydın kendisi burada
- Stok adedi, parti, raf yeri|Depo ve ERP|Okunan kopya, gerekiyorsa
- Resmî fatura ve muhasebe kaydı|Ön muhasebe ve e-fatura entegratörü|Belgeyi üretmez
- Üretim emri, iş istasyonu, kapasite|Üretim planlama|Kapsam dışı
- Bordro, izin, işe alım|İnsan kaynakları programı|Kapsam dışı

##### Asıl proje: kimin neyi nereye kaydedeceğine karar vermek
Yazılım seçimi bu işin sonucudur, başlangıcı değil. Başlangıç, her bilgi kalemi için üç sorunun cevaplanmasıdır: nerede duracak, kim girecek, ne zaman girecek.
Üçü de cevaplanmadan alınan yazılım rafta kalır. Mekanizması her seferinde aynı: alan açılır, dolduracak kişi belirlenmemiştir, ilk hafta birkaç kayıt girilir, üçüncü hafta ekranı kimse açmaz. Ürün çalışmıyor değildir; kaydın bir sahibi yoktur.
İkinci sık hata çift kayıttır. Aynı bilgi hem eski Excel dosyasında hem yeni sistemde tutulmaya devam eder. Bu iki katı iş demek değildir, daha kötüsüdür: hangisinin doğru olduğunu kimse bilmez ve iki liste çeliştiğinde ekip eskisine güvenir. Eski dosyayı kapatmak ayrı bir karardır ve bir tarihi olmalıdır; o tarafı Excel'den CRM'e geçiş sayfasında ayrıca ele aldık.
Üçüncüsü kapsamın büyümesidir. "Madem sistem alıyoruz, üretimi de buraya alalım" cümlesi projeyi ikiye katlar ve ilk sürümü geciktirir. CRM ile ERP arasındaki sınırın teklif–sipariş–sevkiyat zincirinde tam olarak nereye düştüğünü sipariş yönetimi yazısında ayırdık.

Yazılımdan önce
##### Kayıt kararını beş adımda yazıya dökmek
- Bilginin bugünkü yerini sayın | Müşteriyle ilgili her bilgi kalemi için bugün nerede durduğunu yazın: defter, Excel, e-posta, mesajlaşma, kişinin hafızası. Liste beklediğinizden uzun çıkar; projenin gerçek boyutu tam olarak bu listedir.
- Her kalem için tek bir gerçek yeri seçin | Aynı bilginin iki yerde tutulmasına izin verirseniz hangisinin doğru olduğu sorusu her hafta yeniden sorulur. Seçim yapılmadığında varsayılan cevap "ikisi de" olur ve dönüşüm burada durur.
- Kaydı girecek kişiyi isimle yazın | "Sistem otomatik alır" cümlesi bir sahibi olmadan çalışmaz; otomatik gelen kayıt bile birinin gözden geçirmesini bekler. Rol değil isim yazın: rol yazılan yerde iş kimseye düşmez.
- Kaydın ne zaman girileceğini kurala bağlayın | Görüşme biter bitmez mi, gün sonunda mı, haftalık toplantıda mı? Zamanı belirsiz bırakılan kayıt en yoğun günde girilmez — ve o gün genellikle en önemli görüşmenin yapıldığı gündür.
- Girilmediğinde ne olacağını belirleyin | Yaptırımı olmayan zorunlu alan ya boş kalır ya anlamsız doldurulur. Yaptırım ceza olmak zorunda değil: "kaydı olmayan iş toplantıda konuşulmaz" cümlesi de bir yaptırımdır.

##### Dönüşümün ölçüsü kayıt sayısı değildir
Proje bittiğinde neye bakılacağı da baştan kararlaştırılmalı. En sık kullanılan ölçü toplam kayıt sayısıdır ve en yanıltıcı olanı da odur: içe aktarmayla giren on bin kayıt, hiç kimsenin sistemi kullanmadığı bir kurulumda da aynı görünür.
Bakılması gereken şey kaydı kimin yarattığıdır. Bu ölçümü erişebildiğimiz kurulumlarda koştuk ve yöntemi ayrı bir yazıda açtık; burada tekrarlamıyoruz.
Bir uyarı daha. Ekrandan alan eklemek kolaydır: ölçüldü, 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı ve bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Kolaylık iyi bir şey, ama her yeni alan birinin dolduracağı bir alandır. Alanı açmadan önce sorulacak soru yine aynı: bu alanı kim, ne zaman, hangi kayıtta dolduracak?

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM bir dijital dönüşüm platformu değildir: üretim planlama, bordro ve resmî muhasebe defteri üründe yok — bu kalemler yol haritası maddesi de değil, kapsam dışı.
Depo sayımı yapmıyoruz, üretim emri üretmiyoruz. Resmî e-fatura belgesini de biz üretmiyoruz; belgeyi üreten ve saklayan taraf entegratördür, CRM zincirin yalnız teklif ve sipariş tarafında durur.
Veri taşıma tarafında dürüst tablo şu: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz. Sihirbazın ölçülen tavanı da belli — bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Kağıttan çıkma iddiasının bir yeri özellikle zayıf. Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Islak imzayı ne zaman bırakacağınızı buna göre planlayın.
Süre tarafında aralık vermiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra tarih veririz; o tarih, yukarıdaki kayıt kararları yazıya döküldüğünde kapanır.

Sık sorulanlar
##### Dijital dönüşüm ve CRM hakkında sık sorulan sorular
- Dijital dönüşüm ile CRM aynı şey mi? | Hayır. Dijital dönüşüm, kağıtta, Excel dosyasında, mesajlaşmada ve insanların hafızasında duran bilginin sisteme geçmesidir; CRM bu resmin yalnız müşteriye bakan yüzünü kapsar. Üretim, muhasebe, insan kaynakları ve depo aynı dönüşümün parçasıdır ama CRM'in kapsamı değildir. Bir satıcı "CRM alırsanız dijital dönüşümünüz tamamlanır" diyorsa kapsam sorusunu sorun: bordro nerede duracak, stok gerçeği hangi ekranda üretilecek?
- Dijital dönüşüme nereden başlanır? | Yazılımdan değil, listeden. Müşteriyle ilgili her bilgi kaleminin bugün nerede durduğunu yazın; sonra her kalem için tek bir gerçek yeri seçin, kaydı girecek kişiyi isimle belirleyin ve ne zaman girileceğini kurala bağlayın. Sıra tersine döndüğünde — önce yazılım, sonra karar — sistem kurulur ama kullanılmaz.
- CRM aldık ama kimse kullanmıyor, sebebi ne olabilir? | En sık üç sebep var. Birincisi kaydın sahibi belirlenmemiştir: alan açılmış ama onu dolduracak kişi ve zaman yazılı değildir. İkincisi eski sistem kapatılmamıştır; Excel dosyası açık kaldığı sürece ekip bildiğine döner ve iki liste çeliştiğinde eskisine güvenir. Üçüncüsü kapsamın şişmesidir: proje üretimi ve muhasebeyi de kapsayacak şekilde büyütülürse ilk sürüm hiç çıkmaz.
- Stok ve üretim verisini de CRM'e taşıyabilir miyiz? | Okumak başka, gerçeği orada üretmek başka. Stok adedinin, parti bilgisinin ve üretim emrinin gerçeği depo ve üretim tarafında oluşur; CRM'e taşınan sayı bir kopyadır ve kopya olduğu bilinerek kullanılmalıdır. Rapitek CRM depo sayımı yapmıyor ve üretim emri üretmiyor. İki sistem arasında veri akışı kurulabilir; bunun nereden geçtiğini ERP entegrasyonu sayfasında yazdık.
- Kağıt formları ne zaman bırakabiliriz? | Formun kendisini dijitalleştirmek kolay kısım; imza gerektiren belgeler ayrı bir karardır. Rapitek CRM'de belge imzalama ekranı kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Bu yüzden "ıslak imzayı bırakabilirsiniz" demiyoruz. Sözleşme akışınızı planlarken bu ekranı ölçülmüş bir yetenek değil, kurulu bir ekran olarak sayın.
- Verimizi taşırken kayıp olur mu? | Garanti vermiyoruz ve kendi verimiz tersini söylüyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Başlık eşleşmesi de dosyaya göre değişiyor — Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 başlığın 19'u eşleşti, HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız; karmaşık göçlerde aktarımı REST API üzerinden projeye özel yazarız.

##### İlgili içerikler
- Sipariş yönetimi nedir? — CRM ile ERP sınırının teklif–sipariş–sevkiyat zincirinde nereye düştüğü.
- ERP ve CRM entegrasyonu — kapsam ayrıldıktan sonra iki sistemin birbirini nereden beslediği.
- Excel'den CRM'e geçiş — eski dosyayı kapatma kararı ve tarihi.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? — dönüşümün gerçekten olup olmadığını gösteren sorgu.
- CRM seçim rehberi — kayıt kararları verildikten sonra gelen adım.

##### Önce kayıt kararlarını verin, sistemi sonra kurun
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Keşif görüşmesinde hangi bilginin nerede duracağını sizinle birlikte yazıya döküyoruz; alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz.
Demo talep edin
Kapsam yazılı belirlenir: neyin CRM'de, neyin başka sistemde kalacağı görüşmenin çıktısında madde madde durur.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [CRM Seçiminde Sağlayıcıya Sorulacak 14 Soru](https://rapitek.com/blog/dogru-crm-secimi-sorular)
CRM sağlayıcısına sorulacak 14 soru: veri çıkışı, kurulum, destek, fiyat ve entegrasyon. Her sorunun altında iyi cevap, kaçamak cevap ve bizim cevabımız.
Doğru CRM Seçimi İçin Sorulacak 14 Soru ve İyi Cevabın Neye Benzediği

Rehber

2026-08-27

Doğru CRM'i seçmenin en hızlı yolu özellik listesi okumak değil, sağlayıcıya doğru soruları sorup cevabın nasıl verildiğine bakmaktır. Bu yazı bir okuma metni değil, bir araç: aşağıdaki on dört soruyu bir demo görüşmesine götürüp not alarak ilerleyebilirsiniz.
Her sorunun altında üç şey var: iyi bir cevap neye benzer, kaçamak bir cevap neye benzer, ve aynı soruya bizim cevabımız ne. Üçüncüsünü de yazdık, çünkü bir soru listesi listeyi yazanı da bağlamıyorsa reklamdır.
Bu yazıda dış kaynağa dayanan bir olgu kullanılmadı; Rapitek CRM hakkındaki cümleler kendi ölçümlerimize ve ürünün bugünkü hâline dayanır.

Cevabın biçimi
Bir sağlayıcıyı ayıran şey sorulara “evet” demesi değil, hangi soruya “hayır” dediğini söyleyebilmesidir. Hepsine evet diyen cevap, cevap değildir.

##### İçindekiler

##### Bu listeyi görüşmede nasıl kullanırsınız
Soruyu sormak yetmiyor; cevabın biçimine bakmak gerekiyor. İşe yarayan üç alışkanlık var.
Cevabı yazılı isteyin. Görüşmede söylenen cümle, altı ay sonra kimsenin hatırlamadığı cümledir. “Bunu e-postayla da yazar mısınız?” sorusu kaçamak cevapları en hızlı eleyen sorudur.
Mekanizma sorun, niyet değil. “Verileriniz güvende” bir niyet cümlesidir. “Hangi ekrandan, hangi biçimde, kim indirebiliyor?” bir mekanizma sorusudur ve ancak mekanizma gerçekten varsa cevaplanır.
Aynı soruyu iki sağlayıcıya aynı cümleyle sorun. Cevapları ancak soru sabitken yan yana koyabilirsiniz.

##### Veri: çıkarabilir miyim, kime ait, yedeği ne oluyor?
Bu üç soruyu sona bırakmayın: diğer başlıklar yanlış giderse çıkarsınız, veri çıkışı yanlış giderse çıkamazsınız.
1. Verimi sizden bir şey istemeden kendim dışa aktarabilir miyim; hangi nesneler ve hangi biçim dahil? İyi cevap ekranın veya API ucunun adını verir, kapsam dışında kalan nesneleri de söyler. Kaçamak cevap sahiplik cümlesi kurar: “Veriler zaten size ait.” Bizim cevabımız: REST API OAuth2 ile korunur ve toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır; ekrandan dışa aktarma tarafı için ölçülmüş bir sayımız yok.
2. Sözleşme bittikten sonra verim ne kadar süre duruyor, sonra ne oluyor? İyi cevap sözleşmedeki maddeyi açıp gösterir. Kaçamak cevap güven ister: “Merak etmeyin, hemen silmeyiz.” Bizim cevabımız: bu sorunun yeri üründe değil sözleşmededir; maddeyi imzadan önce okumanızı isteriz.
3. Yedek ne sıklıkta alınıyor ve geri dönüş en son ne zaman test edildi? İyi cevap testin tarihini ve sonucunu söyler; yedek almak ile geri dönebilmek aynı şey değildir. Kaçamak cevap yalnız sıklığı söyler. Bizim cevabımız: sıklığı, saklama süresini ve yaptığımız geri dönüş testinin sonucunu ayrı bir yazıda yazdık; sayıyı burada tekrarlamıyoruz ki değiştiğinde tek yerden güncellensin.

##### Kurulum: kim yapıyor, ne zaman bitiyor, kim eğitiyor?
Kurulum sorusu aslında bir sorumluluk sorusudur: iş yürümezse kimin telefonu çalacak?
4. Kurulumu kim yapıyor — siz mi, bir iş ortağı mı, biz mi? İyi cevap ismi ve rolü söyler; iş üçe bölünmüşse kimin neyi yaptığını yazılı verir. Kaçamak cevap “birlikte yaparız” der. Bizim cevabımız: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz.
5. Kurulum ne zaman biter? Aralık değil, tarih verebilir misiniz? İyi cevap önce kapsamı sorar, sonra tarih verir. Kaçamak cevap kapsamı sormadan aralık verir. Bizim cevabımız: keşif görüşmesinden sonra aralık değil tarih veririz; kapsam yazılı belirlenir.
6. Ekibi kim eğitiyor, hangi dilde, eğitimden sonra sorular nereye gidiyor? İyi cevap eğitimi verecek kişiyi ve eğitim sonrası muhatabı söyler. Kaçamak cevap belge gösterir: “Video kütüphanemiz var.” Bizim cevabımız: ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz; oturum sayısı kapsamla birlikte yazılır.

##### Kaçamak cevabın dört biçimi
- Sahiplik cümlesi | “Verileriniz size ait.” Doğru ama soruyu cevaplamaz: sahiplik bir hukuk cümlesi, dışa aktarma bir ekran. Devamını sorun — hangi ekran, hangi biçim, kim yetkili?
- Yetenek cümlesi | “API'miz var, her şeye bağlanır.” API'nin varlığı entegrasyonun varlığı değildir. Devamını sorun — bugün hangi sistemde canlı çalışıyor, kuran kim, bakımı kimde?
- Aralık cümlesi | “İki ile dört hafta sürer.” Kapsam sorulmadan verilen süre tahmin değil temennidir. Devamını sorun — kapsam neydi, tarih ne, gecikirse ne oluyor?
- Güven cümlesi | “Merak etmeyin, hallederiz.” Bu cümle sözleşmeye yazılamaz. Devamını sorun — bunu yazılı verir misiniz, hangi maddeye giriyor?

##### Destek: kim cevaplıyor, hangi kanaldan, taahhüt var mı?
Destek başlığının ölçüsü hız değil, muhatabın kim olduğudur.
7. Sorumu kim cevaplıyor: ürünü yapan ekip mi, çağrı merkezi mi? İyi cevap zinciri söyler ve zincirin nerede kesildiğini de söyler. Kaçamak cevap muhatap yerine kanal sayar. Bizim cevabımız: çağrı merkezimiz yok; soruyu ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlıyor, bunun neden böyle kurulduğunu ayrıca yazdık.
8. Hangi kanaldan ulaşıyorum ve o kanal kayıt tutuyor mu? İyi cevap kanalı ve kaydın nerede durduğunu söyler. Kaçamak cevap kişisel numara verir; kişiye bağlı destek, kişi ayrıldığında biter. Bizim cevabımız: güncel kanallar iletişim sayfasında duruyor.
9. Yanıt süresi için yazılı bir taahhüdünüz var mı? İyi cevap ya taahhüdü gösterir ya da olmadığını açıkça söyler. Kaçamak cevap taahhüt gibi duran bir cümle kurar: “genelde aynı gün döneriz.” Bizim cevabımız bu yazının en rahatsız edici cümlesi: yazılı SLA taahhüdü vermiyoruz.

##### Fiyat: neyi kapsıyor, ne ayrı fiyatlanıyor?
Fiyat başlığında aranan şey ucuzluk değil, sürprizsizlik.
10. Fiyat neyi kapsıyor: kullanıcı başına mı, modül başına mı, depolama dahil mi? İyi cevap birimi söyler ve tavanları söyler. Kaçamak cevap tek bir aylık rakam söyleyip birimi atlar. Bizim cevabımız: paketler ve neyin dahil olduğu fiyat sayfasında yazılı; rakamı bu yazıya kopyalamıyoruz, çünkü fiyat en çabuk eskiyen kalemdir.
11. Kurulum, veri göçü, eğitim ve entegrasyon fiyata dahil mi? İyi cevap ayrı fiyatlanan kalemleri tek tek sayar. Kaçamak cevap “standart kurulum dahildir” der ve standardı tanımlamaz. Bizim cevabımız: kapsam keşif görüşmesinden sonra yazılı belirlenir; dahil olan ve olmayan aynı belgede durur.
12. Fiyatı sözleşme süresi içinde tek taraflı değiştirebiliyor musunuz? İyi cevap maddeyi gösterir. Kaçamak cevap “biz öyle bir şey yapmayız” der; yapmamak ile yapamamak aynı şey değildir. Bu maddenin hukuki tarafını ayrı bir yazıda inceledik.

##### Entegrasyon: bugün hangisi çalışıyor?
Bu başlıkta tek bir ayrım her şeyi belirler: var olan ile yapılabilecek olan.
13. Bugün canlı çalışan entegrasyon hangisi ve veri hangi yöne akıyor? İyi cevap ismi, yönü ve neyin senkron olmadığını söyler. Kaçamak cevap yeteneği anlatır: “API ile her şeye bağlanır.” Bizim cevabımız: bugün çalışanlar ve talep üzerine kurduklarımız entegrasyonlar sayfasında ayrı ayrı yazılı.
14. Entegrasyonu kim kuruyor, kırılırsa kim tamir ediyor? İyi cevap sahibini söyler; araya üçüncü taraf bir araç giriyorsa onun adını da söyler. Kaçamak cevap “webhook'larla çözülür” der ve sahibi boş bırakır. Bizim cevabımız: REST API OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek taşır; kimin kuracağı sözleşmede yazılır.

##### Bizim sınırlarımız
Yukarıdaki cevapların hepsi rahat değil. Rahat olmayanları toplu hâlde yazıyoruz.
Yanıt süresi için yazılı bir SLA taahhüdü vermiyoruz; bu yüzden “şu kadar saatte döneriz” cümlesini de kurmuyoruz. Sıfır veri kaybı garantisi de vermiyoruz, çünkü kendi verimiz tersini söylüyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. İçe aktarma sihirbazının ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: bakılan 8 kiracının hepsinde 0 imza vardı. Sözleşme akışını buna göre planlayın.
Bir de bu yazının kendi sınırı var: buradaki cevaplar bugünkü hâlimiz. Sizi bağlayan cevap görüşmede yazıya dökülen cevaptır, bu sayfadaki değil.

Sık sorulanlar
##### CRM seçim görüşmesi hakkında sık sorulanlar
- Bu soruları kime sormalıyım: satış temsilcisine mi, teknik ekibe mi? | Önce satış temsilcisine sorun; cevabın nereye kadar geldiği kendi başına bir bilgidir. Veri çıkışı, yedek ve entegrasyon sorularında temsilci bir yerde durup “teknik ekibe sorayım” diyorsa bu iyi işarettir — kötü olan, durmadan cevap vermesidir. Teknik ekiple ikinci bir görüşme istemek de ayrı bir ölçüdür: bu istek reddedilmiyorsa satın alma sonrası erişim de büyük ihtimalle açıktır.
- Cevapları yazılı istemek fazla resmi durmuyor mu? | Durmuyor. Yazılı istemek güvensizlik işareti değil, karşılaştırma şartıdır: iki sağlayıcının sözlü cevabını yan yana koyamazsınız. Pratik yol şu: görüşmeden sonra kendi notunuzu e-postayla gönderip “yanlış anladığım yer varsa düzeltir misiniz?” diye sormak. Düzeltme gelirse elinizde yazılı cevap olur, gelmezse teyit edilmiş bir metin.
- Sağlayıcı bir soruya “bunu paylaşamayız” derse ne yapmalıyım? | Bu bir hayır değil, bir sınırdır ve çoğu zaman iyi bir cevaptır; soruyu sınıra göre daraltın. Mimari ayrıntı paylaşılmıyorsa aynı şeyin sözleşmedeki karşılığını isteyin. Müşteri ismi verilemiyorsa sektör ve kurulum büyüklüğü isteyin. Bir soru cevabı olmadığı için mi yoksa paylaşılmadığı için mi cevapsız kaldı — bu ayrımı ancak daraltarak görürsünüz.
- On dört sorunun hepsi tek bir demo görüşmesine sığar mı? | Sığmaz, sığdırmaya da çalışmayın. İlk görüşmede veri ve fiyat başlıklarını sorun; eleyici olan bu ikisidir. Kurulum, destek ve entegrasyonu ikinci görüşmeye bırakın — o görüşmeye kimin geldiği de ayrı bir cevaptır.
- Rapitek CRM bu soruların hepsine olumlu cevap veriyor mu? | Hayır. Yazılı SLA taahhüdümüz yok, sıfır veri kaybı garantimiz yok, ekrandan dışa aktarma tarafı için ölçülmüş bir sayımız yok ve belge imzalama ekranı kurulu olduğu hâlde sahada ölçülmedi. Dördünü de yazının içinde açık yazdık; bir soru listesinin işe yaraması, listeyi yazanı da elemesine bağlıdır.
- Bu soruları hâlihazırda kullandığımız CRM'e de sorabilir miyiz? | Sorabilirsiniz ve en ucuz denemesi budur. Mevcut sağlayıcınıza önce dışa aktarma ve yedek sorularını sorun. Cevap gelmiyorsa hemen taşınma kararı vermeniz gerekmez; taşınma hazırlığını başlatmanız yeter. Verinizin kendinizde duran güncel bir kopyası, sağlayıcı değiştirmeseniz de işinize yarar.

##### İlgili içerikler
- CRM seçiminde dikkat edilmesi gerekenler — bu yazı soruları veriyor, o yazı kaçınılacak hataları sayıyor.
- Çok kiracılı CRM mimarisi — “verileriniz ayrı tutulur” cevabının tam olarak nerede bittiği.
- CRM veri göçünde alan eşleştirme — göç sorusunun ölçülmüş hâli.
- CRM rehberi — görüşmeye girmeden önce kavramların tamamı.
- Küçük işletmeler için CRM seçim rehberi — bu soruları soracağınız görüşmeye kadar gelen süreç: ihtiyacın yazılması, kısa liste, pilot.
- CRM fiyatlandırması nasıl okunur? — 10, 11 ve 12. soruların cevabı geldiğinde tabloyu okuma yöntemi.
- Yerli CRM yazılımları — veri yerleşimi ve mevzuat şartınız varsa sorulacak dört ek soru.

##### Bu on dört soruyu bize sorun
Keşif görüşmesinde soruları tek tek geçiyoruz; cevaplayamadığımız yerde cevaplayamadığımızı söylüyoruz. Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı.
Demo talep edin
Kapsam ve dahil olmayan kalemler yazılı belirlenir; aralık değil tarih veririz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Satış Ekibi Verimliliği: Neyi Ölçerseniz Onu Üretirler](https://rapitek.com/blog/ekibinizin-uretkenligini-ve-verimliligini-nasil-artirirsiniz)
Ölçü seçmek bir davranış tasarımıdır: arama sayısı kısa arama, kayıt sayısı çöp kayıt, fırsat sayısı şişik hat üretir. Daha iyi dört ölçü ve nedenleri.
Satış Ekibinin Verimliliğini Nasıl Ölçersiniz? Neyi Ölçerseniz Onu Üretirler

Rehber

2026-08-27

Bir satış ekibinin üretkenliğini artırmanın yolu ekibe daha çok baskı yapmaktan değil, hangi sayının izleneceğini seçmekten geçer. Seçtiğiniz ölçü kısa sürede davranışa dönüşür: ekip, o sayıyı büyütmenin en ucuz yolunu bulur ve o yolu yürür. Ölçü seçmek bu yüzden bir raporlama kararı değil, bir davranış tasarımıdır.
Bu yazı bir verimlilik artışı rakamı vermiyor. "Şu kadar hızlanırsınız" diyen bir cümle bulamayacaksınız, çünkü öyle bir ölçümümüz yok. Yazının vaadi daha dar: hangi ölçünün hangi davranışı ürettiğini mekanizmasıyla anlatmak.
Aşağıda önce ölçü ile davranış arasındaki bağ, sonra yanlış ölçüler ve ürettikleri davranış, ardından daha iyi ölçüler var. Sonda ölçümü denetim aracına çevirmenin sistemi nasıl bozduğu ve Rapitek CRM'in açık sınırları.
Yazıdaki ürün sayıları kendi kurulumlarımızda ölçüldü; her sayının yanında ölçümün tarihi ve kapsamı yazılı. Dışarıdan alınmış istatistik kullanmadık.

Ölçü bir tasarımdır
Bir ekibe hangi sayıdan sorumlu olduğunu söylediğiniz an, o sayıyı büyütmenin en ucuz yolunu da tarif etmiş olursunuz. Ekip o yolu bulur. Ölçü seçmek bu yüzden bir raporlama kararı değil, bir davranış tasarımıdır.

##### İçindekiler

##### Ölçü seçmek neden bir davranış tasarımıdır?
Bir ölçü üç şey yapar: neyin sayılacağını söyler, neyin sayılmayacağını söyler ve sayılan şeyi büyütmenin bir yolu olduğunu ilan eder. Üçüncüsü genellikle atlanır, ama sonucu belirleyen odur.
Ay sonunda bir sayıya bakılacağını bilen kişi, ay boyunca o sayıyı büyütmenin en ucuz yolunu arar. "Ucuz" burada ahlaki değil iktisadi bir söz: en az emekle sayıyı en çok artıran davranış. Ekip kötü niyetli olmasa da bu böyledir, çünkü zaman kısıtlıdır ve ölçü hangi davranışın karşılığı olduğunu açıkça söylemiştir.
Buradan iki sonuç çıkar. Bir ölçü, ölçmek istediğiniz şeyin kendisi değil vekilidir; vekil ile asıl arasındaki mesafe büyüdükçe sayıyı asıl işi yapmadan büyütmek kolaylaşır. Ve kötü bir ölçü ekibi tembelleştirmez, yanlış yönde çalıştırır — meşgul, yorgun ve rapor üreten bir ekip çıkarır.

##### Üç yanlış ölçü ve ürettikleri davranış
İlk soru şu: bugün hangi sayıya bakıyorsunuz ve o sayı hangi davranışın karşılığı? Aşağıdaki üç ölçünün ortak özelliği, ölçmelerinin kolay olması — üçü de sistemin zaten saydığı bir şeyi sayar. Ürettikleri davranış da bu yüzden sessizce yerleşir.
Arama sayısı. Ölçmek istediğiniz şey temasın kurulmasıdır; saydığınız şey aramanın açılmasıdır. Aradaki mesafeyi kapatmanın en ucuz yolu aramayı kısa tutmaktır: ulaşılamayan numaralar önce aranır, zor müşteri sona bırakılır, otuz saniyelik aramalar günü doldurur. Sayı yükselir, konuşma azalır.
CRM'e girilen kayıt sayısı. Ölçmek istediğiniz şey işin sistemde yürümesidir; saydığınız şey satır sayısıdır. En ucuz yol satır üretmektir: boş alanlı kişi kayıtları, aynı firmanın üç kopyası, içeriği "görüşüldü" olan aktivite notları. Gürültü yalnız yer kaplamaz — arama sonucunu, tekilleştirmeyi ve raporu bozar. Kayıt sayısını hedef yapan ekip, sonradan temizlenmesi gereken bir veri tabanı üretir.
Açılan fırsat sayısı. Ölçmek istediğiniz şey hattın beslenmesidir; saydığınız şey kaydın açılmasıdır. En ucuz yol, henüz fırsat olmayan şeye fırsat demektir. Sonuç şişik bir satış hattıdır: tahmin bozulur, toplantı gerçek olmayan sayılar üzerinden yapılır, hangi işin canlı olduğu görünmez olur.

Vekil ile asıl arasındaki mesafe
##### Ölçü ile üretilen davranış
Puan vermiyoruz: tablo bir kalite sıralaması değil, ölçü ile davranış arasındaki bağın listesidir.
Ölçü|Ölçmeye çalıştığı şey|Ekibin ürettiği davranış|Ölçünün açık verdiği yer
- Arama sayısı|Temasın kurulması|Kısa ve sonuçsuz aramalar; kolay numaraların önce aranması|Konuşmanın süresi ve sonucu sayılmıyor
- CRM'e girilen kayıt sayısı|İşin sistemde yürümesi|Eksik alanlı, mükerrer ve içeriksiz kayıtlar|Kaydı kimin ve niçin açtığı sorulmuyor
- Açılan fırsat sayısı|Satış hattının beslenmesi|Niteleme yapılmadan açılan fırsatlar, şişik hat|Aşamanın çıkış kriteri tanımlı değil
- Sistemde geçirilen süre|Benimseme|Ekranın açık bırakılması|Bakmak ile iş yapmak aynı sütunda toplanıyor

##### Daha iyi bir ölçü neye benzer?
Daha iyi ölçüler "daha doğru" ölçüler değil; oyunlanması daha pahalı ölçülerdir. Üç özellik arayın.
Sayıyı büyütmenin en ucuz yolu, asıl işi yapmak olsun. İyi bir ölçüde kısa yol yoktur.
Tek sayı değil, oran olsun. Tek sayı şişer; payda koyduğunuzda şişirmek pahalılaşır — fırsat sayısını artırmak kolaydır, fırsat başına kazanma oranını korumak zordur.
Ölçü kaydın kendisinden okunsun, beyandan değil. Yalnız ölçülmek için doldurulan alan, ölçülmek için doldurulur. Sistemin zaten yazdığı alanlar — kaydı kim yarattı, ne zaman yarattı, aşama ne zaman değişti — beyan değildir.
Aşağıdaki dört ölçü bu üçünü taşıyor; hiçbiri kutudan çıkmıyor, dördü de kurulumda karar verilir.

##### Dört ölçü ve neden daha iyi oldukları
- Kaydı kim yarattı | Toplam kayıt sayısı yerine, kaydı yaratan hesaba göre bölünmüş sayı: kurulumda toplu yüklenen veriyle ekibin kendi ürettiği veriyi ayırır. Şişirmenin ucuz yolu yok — sayıyı büyütmek için gerçekten kayıt açmak gerekir. Üstelik sistemin kendi yazdığı alandan okunur.
- Aşama geçiş oranı | Kaç fırsat açıldığı değil, açılanların hangi oranda bir sonraki aşamaya geçtiği. Payda olduğu için fırsat açarak şişirilemez; şişirilen her fırsat oranı düşürür. Aşamanın çıkış kriteri yazılı değilse bu ölçü de anlamsızdır — önce o yazılır.
- Sonraki adımı olmayan fırsat sayısı | Hattaki açık işlerden kaçının tarihli bir sonraki adımı yok. Düşürülmesi istenen bir sayıdır ve düşürmenin tek yolu adımı yazmak, yani işi planlamaktır. Yönetim toplantısının gündemini de bu liste kurar.
- İş ile kaydı arasındaki gecikme | Bir iş ilerlediğinde sisteme ne kadar sonra yazıldığı. Gecikme büyükse eksik olan eğitim değil, kaydın işin akışına yerleşmemiş olmasıdır. Bu ölçü kişiyi değil kurulumu ölçer.

##### Dört ölçüden yalnız birini biz de koştuk
Yukarıdaki dört ölçüden yalnız birini kendi kurulumlarımızda gerçekten ölçtük: kaydı kimin yarattığı. Diğer üçünü öneriyoruz ama saha ölçümümüz yok; ayrımı burada yazıyoruz ki öneri ile ölçüm karışmasın.
Benimseme kayıt sayısına değil, kaydı kimin yarattığına bakılarak ölçülür. 20 Ağustos 2026'da erişebildiğimiz sekiz kurulumu ölçtük. Bir kurulumun ürün kataloğunda 378 ürün duruyordu — panoda "katalog dolu" diye görünen bir sayı. Yaratana göre böldüğümüzde 378'in 377'si Rapitek tarafından bir dakika içinde toplu yüklenmiş çıktı; müşterinin kendi kullanıcısı 1 ürün yaratmıştı. Katalog gerçek, veri doğru, kullanım ölçülmedi.
Aynı ayrım saha ziyaretinde de çalıştı: sekiz kurulumdaki 44 saha ziyareti kaydının 44'ünü de Rapitek'in kendi hesabı yaratmıştı.
Sorgunun altı adımı ve sekiz kurulumdaki bütün sonuçlar ayrı bir yazıda: CRM benimsemesi nasıl ölçülür. Buradaki nokta şu: iyi bir ölçünün pahalı olması gerekmiyor, oyunlanamaz olması gerekiyor.

##### Ölçüyü denetim aracına çevirirseniz hepsi bozulur
Buraya kadar yazılan her şeyi geçersiz kılan tek bir kullanım var: ölçü, kişiyi denetlemek için kullanıldığı anda ölçü olmaktan çıkar.
Sisteme yazdığı her şeyin performans görüşmesinde aleyhine kullanılacağını düşünen bir satışçı, sisteme en az şeyi yazar. Kaybedilen fırsatı kapatmaz. Riskli bir işin notunu yazmaz. Müşterinin "bu yıl bütçe yok" dediğini kayda geçmez. Sonuç verinin kaybolması değil, sistematik olarak iyimserleşmesidir — ve tahmin o iyimser veriden çıkarılır. Denetim için kurulan ölçü, denetlemek istediği şeyi görünmez yapar.
Bunu bir konumlandırma olarak da söylüyoruz: Rapitek CRM'i çalışan izleme aracı olarak satmıyoruz ve öyle kurulmasını önermiyoruz. Sürekli izleme — ekran süresi, tuş vuruşu, gün boyu konum — kurduğumuz bir şey değil; böyle bir istek geldiğinde önerimiz ölçüyü kişi bazından nesne bazına çevirmek olur. Ürün elbette kaydı kimin ne zaman yazdığını tutar; ama o alanların işi kişiyi puanlamak değil, verinin nereden geldiğini bilmek.
Ayrım şurada: ölçüyü nesne bazında okursanız kurulumun nerede tıkandığını görürsünüz, kişi bazında okursanız ekibin sisteme ne yazacağını değiştirirsiniz. Birincisi bilgi üretir, ikincisi bilgiyi bozar.

##### Bizim sınırlarımız
- Verimlilik artışı rakamımız yok. Aynı ekibin öncesini ve sonrasını aynı yöntemle ölçtüğümüz bir çalışma tutmuyoruz.
- Önerdiğimiz dört ölçüden yalnız biri — kaydı kim yarattı — kendi kurulumlarımızda koşuldu. Aşama geçiş oranı, sonraki adımı olmayan fırsat sayısı ve iş ile kaydı arasındaki gecikme için saha ölçümümüz yok; bunları öneriyoruz, ölçtüğümüzü söylemiyoruz.
- Kutudan çıkan bir benimseme ya da verimlilik panosu yok. 20 Ağustos 2026 ölçümündeki sayıları biz de rapor ekranından değil doğrudan veritabanından aldık; rapor oluşturucunun kayıtları yaratan hesaba göre gruplayabildiğini ölçmedik ve ölçmediğimiz için söylemiyoruz.
- Zamanlanmış rapor e-postası erişebildiğimiz sekiz kurulumda hiç kullanılmadı; ölçümü sizin adınıza her ay gönderen kurulu bir düzenek yok.
- Çalışan izleme özelliği geliştirmiyoruz. Bu bir yol haritası maddesi değil, konumlandırma tercihi.
- Bütün sayılar kendi filomuzdan; ölçüm 24 kiracının erişebildiğimiz 8'i üzerinde yapıldı. Başka sağlayıcıların kurulumlarına dair ölçümümüz yok.

Sık sorulanlar
##### Satış ekibi verimliliği hakkında sık sorulan sorular
- Satış ekibinin verimliliği nasıl ölçülür? | Tek bir sayıyla değil. Ölçüyü seçerken sorulacak soru şu: bu sayıyı büyütmenin en ucuz yolu ne? Cevap "asıl işi yapmak" değilse ölçü yanlıştır. Pratikte işe yarayanlar oran hâlinde olanlar (fırsat sayısı değil, aşama geçiş oranı) ve sistemin kendi yazdığı alanlardan okunanlardır.
- Arama sayısını hedef yapmak neden yanlış? | Çünkü aramanın açılması ile temasın kurulması aynı şey değil. Hedef arama sayısıysa, sayıyı yükseltmenin en ucuz yolu aramayı kısa tutmak ve ulaşılması kolay numaralarla başlamaktır. Ekip kötü niyetli olmasa da bu yönde kayar: zaman kısıtlıdır ve ölçü hangi davranışın karşılığı olduğunu söylemiştir. Sayı yükselir, konuşma azalır.
- CRM'e girilen kayıt sayısı benimsemeyi ölçer mi? | Ölçmez, çünkü kaydı kimin yarattığını sormaz. Kurulumda toplu yüklenen veri de kayıttır, satışçının elle açtığı fırsat da; ikisi aynı sütunda toplanır. Kendi ölçümümüz bunu gösterdi: 20 Ağustos 2026'da erişebildiğimiz sekiz kurulumdan birinde ürün kataloğundaki 378 ürünün 377'si Rapitek tarafından bir dakika içinde toplu yüklenmişti; müşterinin kendi kullanıcısı 1 ürün yaratmıştı.
- CRM çalışanları izlemek için kullanılabilir mi? | Kullanılabilir, ama kullanıldığı anda veri bozulur. Yazdığı her şeyin aleyhine kullanılacağını düşünen bir satışçı en az şeyi yazar: kaybedilen fırsatı kapatmaz, riskli notu yazmaz, olumsuz müşteri cevabını kayda geçmez. Veri kaybolmaz, sistematik olarak iyimserleşir — ve tahmin o iyimser veriden çıkar. Rapitek CRM'i çalışan izleme aracı olarak konumlandırmıyoruz.
- Bu ölçüleri kurarsak verimlilik yüzde kaç artar? | Bilmiyoruz ve rakam vermiyoruz. Böyle bir sayı için aynı ekibin öncesini ve sonrasını aynı yöntemle ölçmüş olmak gerekir; bizim böyle bir ölçümümüz yok. Verebileceğimiz şey mekanizma: hangi ölçünün hangi davranışı ürettiği. Rakam veren bir satıcıdan o rakamın nasıl ölçüldüğünü isteyin; ölçüm yöntemi yoksa sayı da yoktur.

##### İlgili içerikler
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür — bu ölçümün altı adımlık sorgusu ve sekiz kurulumdaki bütün sonuçları.
- Satış hattı (pipeline) nedir — aşama tanımı, çıkış kriteri ve şişik hattın temizlenmesi.
- Müşteri nedir — fırsat açma eşiğinin dayandığı tanımlar.
- Rapitek CRM ürün sayfası — nesneler, raporlama ve mobil uygulama.
- CRM rehberi — seçim ve kurulum kararları.

##### Hangi ölçüye bakacağınızı kurulumda birlikte kararlaştıralım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşifte hangi ölçünün hangi davranışı üreteceğini birlikte yazarız; çıkan kapsam yazılı olur.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Excel'den CRM'e Geçiş Rehberi: Tabloyu Hazırlama Adımları](https://rapitek.com/blog/excel-den-crm-e-gecis-rehberi)
Excel tablosunu CRM'e yüklemeden önce ne yapılır? Tekilleştirme anahtarı, tarih ve telefon biçimi, sütun-alan eşlemesi ve yükleme sonrası sayım adımları.
Excel'den CRM'e Geçiş Rehberi: Tabloyu Yüklemeye Hazırlamanın Adımları

Rehber

2026-08-27

Excel'den CRM'e geçiş üç işin sırayla yapılmasıdır: tabloyu tek kurala indirmek, sütunları alanlara eşlemek, yükledikten sonra saymak. Yükleme en kısa adımdır; zaman da risk de öncesinde ve sonrasında durur.
Bu yazı yöntemi anlatıyor. Aktarımı biz yaptığımızda sürecin nasıl yürüdüğü ayrı bir sayfada: Excel'den CRM'e geçiş. Geçiş vaktinin gelip gelmediği de ayrı bir soru; ona Excel'den CRM'e geçme zamanı bakıyor. Burada varsayım şu: karar verildi, elinizde bir tablo var.
Aşağıda bir satırın CRM'de kaç kayda karşılık geldiği, tabloyu hazırlayan altı adım, biçimlerin nerede bozulduğu, sütun-alan eşlemesi ve yükleme sonrası sayım var. Sonda Rapitek CRM'in açık sınırı duruyor.
Yazıdaki ürün rakamlarının hepsi kendi kurulumlarımızda ölçüldü; ölçümün kapsamı geçtiği yerde yazılı.

Göçün asıl işi
Yükleme başarısız olursa fark edersiniz. Asıl tehlike, yüklemenin başarıyla bitip yanlış veriyi sessizce içeri almasıdır — onu ancak yükledikten sonra saydığınızda görürsünüz.

##### İçindekiler

##### Excel'de bir satır, CRM'de kaç kayıt?
Excel düz bir tablodur: her şey tek satırda yan yana durur. CRM ilişkisel çalışır — firma bir kayıt, o firmadaki kişi başkası, o kişiyle konuşulan iş üçüncüsü. Göçün ilk kararı sütunlarla değil bununla ilgilidir.
Tipik bir satıra bakın: firma adı, yetkili, telefon, teklif tutarı, durum, son görüşme. Bu tek satır CRM'de en az üç kayda bölünür. Bölmezseniz her satır için ayrı bir firma yaratılır ve aynı müşteri veritabanında defalarca görünür.
Kural şu: aynı firma birden çok satırda geçiyorsa bir kere yüklenir, diğer satırlar ona bağlanır. Yüklemeden önce tabloyu sayfalara ayırın — firmalar, kişiler, işler; hepsinde satırları bağlayan ortak bir anahtar sütun.
Rapitek CRM'de 183 iş nesnesi var; tablonuzun karşılığı bunlardan birkaçıdır, hepsi değil. Stok tabloları bu ayrımın dışındadır: onlara stok yönetiminde Excel'den CRM'e geçiş bakıyor.

Hazırlık
##### Tabloyu yüklemeye hazır hâle getiren altı adım
- Çalışma kopyası açın, orijinale dokunmayın | Temizliği kopyada yapın. Orijinal dosya, yükleme sonrası sayımda karşılaştırma tabanınızdır; üzerine yazarsanız neyin kaybolduğunu ölçecek referans kalmaz. Gizli satır ve sütunlar da yüklenir — kullanmayacağınızı silin, gizlemeyin.
- Tek başlık satırına inin, her satırı tek nesneye bölün | Birleştirilmiş hücreleri açın; logo, açıklama ve ara başlık satırlarını silin. Sonra bir satırda firma, kişi ve teklif birlikte duruyorsa üç ayrı sayfaya ayırın — her sayfada tek nesne ve satırları bağlayan ortak bir anahtar sütun.
- Tekilleştirme anahtarını seçin | Aynı kaydın iki kere girildiğine hangi sütuna bakarak karar vereceğinizi seçin: firma için vergi numarası, kişi için telefon ya da e-posta. Anahtarı boş satırları ayrı sayfaya alın.
- Biçimleri tek tipe getirin | Tarih, telefon, para ve durum sütunlarını tek biçime indirin. Bir sütunda iki biçim varsa yükleme ya satırı düşürür ya sessizce yanlış okur; ikincisi daha pahalıdır.
- Kim ve ne zaman sütunlarını ekleyin | Kayıt sahibi ve ilk oluşturma tarihi sütunlarınız yoksa şimdi ekleyin. Boş bırakılırsa ikisi de yükleyene ve yükleme gününe yazılır; sonradan geri alınamaz.
- Yirmi satırlık kuru koşu yapın | Tam dosyadan önce ilk yirmi satırı ayrı bir dosyaya alıp yükleyin. Eşleştirmeyi yirmi satırda gözden geçirmek, yüz bin satırı temizlemekten ucuzdur.

##### Tarih, telefon ve para: sessiz bozulmanın üç sütunu
Biçim hataları yükleme sırasında hata vermez: kayıt içeri girer, değeri yanlıştır. Üç sütun bunu en sık yapar.
Tarih. 03.04.2026 iki farklı tarih okunabilir — gün-ay mı, ay-gün mü. Aynı sütunda iki yazım karışıksa hangi satırın hangi kurala göre okunduğunu sonradan bulamazsınız. Çözüm tek: yıl-ay-gün sırası, dört haneli yıl. Excel'in tarih olarak sakladığı hücre CSV'ye ekranda gördüğünüzden farklı çıkabilir; kaydettikten sonra dosyaya metin düzenleyicide bakın.
Telefon. Excel numarayı sayı sanarsa baştaki sıfırı atar, 0532… numarası 532… olur; çok haneli numaralar bilimsel gösterime düşer. Sütunu metin biçimine alın ve tek yazıma indirin: ülke kodu başta, boşluk ve parantez yok. Tekilleştirmeyi telefona bağladıysanız biçim tekilleştirmenin kendisidir — aynı numaranın iki yazılışı iki ayrı kayıttır.
Para. 1.250,00 ile 1,250.00 aynı tutardır ama aynı sayı alanına giremez. Ondalık ve binlik ayırıcıyı tüm sütunda tek kurala getirin; para birimi hücrenin içindeyse (₺, TL) sayı alanı o hücreyi okuyamaz, birimi ayrı sütuna alın.
Dördüncüsü dosya seviyesinde: CSV'yi UTF-8 kaydedin. Yanlış kodlamada ş, ğ ve İ bozulur; yükleme yine başarıyla biter, kayıtların adı bozuk gelir. En geç fark edilen kusur budur.

Sütun-alan eşlemesi
##### Hangi sütun hangi alana gider
Eşleme örnektir, kural değil — hangi sütunun hangi alana gideceği sizin sürecinize göre değişir. Sütun adıyla alan adının birebir aynı olması gerekmez.
Excel'deki sütun|CRM'de karşılığı|Yüklemeden önce yapılacak
- Firma adı|Firma kaydının adı|Aynı firmanın farklı yazılışlarını birleştirin
- Yetkili kişi|Firmaya bağlı kişi kaydı|Ad ve soyadı iki ayrı sütuna ayırın
- Telefon|Kişi telefonu|Metin biçimi, ülke kodlu tek yazım
- E-posta|Kişi e-postası|Tek adres bırakın; ikincisi ayrı sütuna
- Durum / aşama|Satış hattı aşaması|Serbest metni sabit bir değer listesine indirin
- Teklif tutarı|Fırsat tutarı|Sayı olarak bırakın, para birimini ayrı sütuna alın
- Son görüşme tarihi|Tarih alanı ya da etkinlik|Yıl-ay-gün sırası, dört haneli yıl
- Sorumlu|Kayıt sahibi|CRM'deki kullanıcı adıyla birebir eşleşsin

##### Eşleştirme ekranı otomatik değil, onaylıdır
Sihirbaz başlık satırını okur ve her sütunu bir alana bağlamayı dener. Ne kadar tuttuğunu ölçtük: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve ikisi yanlış alana bağlandı.
Farkı yaratan dosyanın kalitesi değil başlıkların adlandırılması. Kendi Excel dosyanız üçüncü bir durumdur: başlıkları siz yazdınız, dolayısıyla onun eşleşme oranı hakkında hiçbir ölçümümüz yok — ve bunu tahminle doldurmuyoruz.
Yanlış eşleşen sütunun tehlikesi hata vermemesidir. "Şehir" sütununu "ülke" alanına bağlarsanız yükleme başarıyla biter, yanlışı haftalar sonra bir raporda görürsünüz. Eşleştirme bu yüzden bilgi ekranı değil onay ekranıdır: emin olmadığınız sütunu boş bırakın. Boş sütun sonradan tek başına yüklenir; yanlış bağlanan sütun önce temizlenmek zorundadır.

##### Kim ve ne zaman: sonradan eklenemeyen iki sütun
Excel dosyalarında neredeyse hiç bulunmayan iki bilgi var: bu kaydı kim girdi, ne zaman girildi. CRM'de ikisi de zorunlu davranır — dosyada yoksa varsayılana düşer: kayıt sahibi yükleyen kişi olur, oluşturma tarihi yükleme günü.
Sonuç şu: göçün ertesi günü tüm veritabanı tek kişinin üzerinde ve tek günde oluşmuş görünür. Raporlar kişiye göre bölünemez ve "kaç gündür dokunulmadı" ölçüsü sıfırlanır: üç yıldır aranmamış kayıtlar bir günlük ve canlı görünür.
Sorumlu sütunundaki değerler CRM'deki kullanıcı adlarıyla birebir eşleşmelidir; bir harf farkı o satırı ya düşürür ya sahipsiz bırakır. Yüklemeden önce dosyadaki benzersiz sorumlu listesini kullanıcı listesiyle yan yana koyun. İlk oluşturma tarihini bilmiyorsanız uydurmayın: boş bırakın ve göç tarihinden öncesini okuyamayacağınızı kabul edin. Yanlış tarih boş tarihten pahalıdır — boşluk görülür, yanlış tarih güvenilir görünür.

##### İlk yüklemeden sonra sayılacak dört şey
- Satır sayısı | Dosyadaki veri satırı ile CRM'e giren kayıt sayısını karşılaştırın. Eşit değilse farkın tekilleştirmeden mi hatadan mı geldiğini ayırın; hata raporu satır numarası verir.
- Tekil anahtar sayısı | Dosyadaki benzersiz vergi numarası ya da telefon sayısını CRM'deki kayıt sayısıyla karşılaştırın. Tutmuyorsa anahtar sütunundaki biçim farkına bakın.
- Zorunlu alanlarda kalan boşluk | Her zorunlu alan için boş kayıt sayısını çıkarın. Sıfır olması gerekmez ama sayıyı yükleme günü bilmeniz gerekir; bilmezseniz ilk raporda öğrenirsiniz.
- Elle okunan örneklem | Rastgele on kaydı açıp dosyadaki satırıyla yan yana koyun. Sayım yanlış eşleşmeyi yakalamaz: "şehir" alanına yazılmış bir ülke adı bütün sayıları tutturur.

##### Bizim sınırlarımız
Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz; kendi ürün verimiz bunu desteklemiyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Bu sayı sihirbazın bozuk olduğunu değil, gerçek dosyaların ilk denemede geçmediğini söyler — yükleme sonrası sayım bu yüzden isteğe bağlı bir adım değil.
İçe aktarma sihirbazının ölçülen tavanı iki kalemde: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Hangisine önce çarparsanız iş orada durur — 100.000 satırın altında ama 25 MB'ın üstünde bir dosya da geçmez.
Excel dosyanızı taşımıyoruz, hücrelerin değerini taşıyoruz: formül, makro, koşullu biçimlendirme, grafik ve hücre rengi gelmez. Bir bilgi yalnızca hücrenin renginde duruyorsa — sarı satırlar "acil" demekse — yüklemeden önce bir sütuna yazılmalı. Yazılmazsa kaybolur ve kaybolduğu fark edilmez.
Yanlış yüklenen bir partiyi toptan geri almayı burada anlatmıyoruz; silinen kaydın geri gelip gelmediğini ayrı bir yazıda ölçtük. Kuru koşunun sıranın parçası olmasının sebebi de bu.

Sık sorulanlar
##### Excel'den CRM'e geçiş hakkında sık sorulan sorular
- Excel dosyamı CSV'ye çevirmem gerekir mi? | İçe aktarma CSV bekler; Excel'de "Farklı Kaydet" ile CSV UTF-8 seçin. CSV tek sayfalık bir biçimdir: birden çok sayfa varsa yalnız etkin sayfa kaydedilir, diğerleri sessizce dışarıda kalır. Sonra dosyayı bir metin düzenleyicide açıp ilk satırlara bakın — ayırıcı ve Türkçe karakterler yerinde mi?
- Aynı müşteri dosyada iki kere varsa ne olur? | Tekilleştirme anahtarını siz seçersiniz. Mükerrer kaydı yakalarken telefon numarasına bakıyoruz: aynı numara iki satırda görünüyorsa eşleştirme oradan kurulur. Telefon sütunundaki biçim birliği bu yüzden estetik bir mesele değil, tekilleştirmenin çalışma koşuludur. Anahtarı boş satırlar bu kontrolden hiç geçmez; onları önceden ayırın.
- Kaç satıra kadar tek seferde yüklenir? | Ölçülen tavan iki kalemde: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Hangisine önce çarparsanız iş orada durur. Daha büyük veriler parçalara bölünür ve her parçadan sonra kayıt sayıları karşılaştırılır.
- Sütun başlıklarım otomatik eşleşir mi? | Kaynağa göre değişiyor ve bunu ölçtük: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 başlığın 19'u eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti, 2'si yanlış alana bağlandı. Kendi yazdığınız Excel başlıkları için ölçümümüz yok, tahmin de vermiyoruz. Eşleştirme ekranını satır satır okuyun.
- Geçmiş görüşme notlarımı da taşıyabilir miyim? | Notlar bir metin sütununda duruyorsa taşınır. Dikkat edilecek yer satır içi alt satırlar: CSV'de tırnak içine alınmamış bir alt satır kaydı ikiye böler, sonraki sütunlar kayar. Notun kime ve hangi tarihe ait olduğu ayrı sütunlarda değilse o bilgi taşınmaz.
- Hazırlık ne kadar sürer? | Süre aralığı vermiyoruz. Hazırlığın uzunluğunu satır sayısı değil tablonun kaç kurala aykırı olduğu belirler: kaç sütunda iki biçim var, kaç satırda anahtar boş, kaç nesne tek satıra sıkışmış. Bu üç sayı çıktığında takvim de çıkar; keşiften sonra size aralık değil tarih veririz.

##### İlgili içerikler
- Excel'den CRM'e geçiş — aktarımı biz yaptığımızda süreç nasıl yürüyor.
- CSV başlıkları otomatik eşleşir mi? — eşleştirme ölçümünün ayrıntısı ve yanlış bağlanan sütunun nasıl yakalandığı.
- Silinen kayıt geri gelir mi? — yükleme yanlış giderse geri dönüşün ölçülmüş hâli.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? — göçten sonra ekibin gerçekten kullanıp kullanmadığı.
- Stok yönetiminde Excel'den CRM'e geçiş — ürün ve stok tablolarının ayrı kuralları.
- Excel'den CRM'e geçme zamanı — kararın kendisi; bu yazı kararı verilmiş sayar.

##### Dosyanızı yüklemeden önce birlikte bakalım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Keşifte Excel'inizi açıp hangi sütunun hangi alana gideceğini, hangisinin hiç taşınmayacağını birlikte çıkarıyoruz.
Demo talep edin
Eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız; kapsam ve takvim keşiften sonra yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Excel'den CRM'e Ne Zaman Geçmeli? Eşiğin Beş Sinyali](https://rapitek.com/blog/excel-den-crm-e-gecme-zamani)
Excel'den CRM'e geçme zamanı geldi mi? Eşiği gösteren beş somut sinyal, Excel'in hâlâ yeterli olduğu üç durum ve erken geçişin ölçülmüş maliyeti.
Excel'den CRM'e Ne Zaman Geçmeli? Eşiği Gösteren Beş Sinyal

Rehber

2026-08-27

Excel'den CRM'e geçme zamanı, dosya büyüdüğünde değil, dosyanın doğruluğu birden fazla kişinin hafızasına bağlandığında gelir. Tek kişi tek dosyada çalışıyorsa Excel hâlâ doğru araçtır; aynı müşteriyi iki kişi ayrı satırlara yazmaya başladığı anda dosya kayıt tutmayı bırakır, kayıt tutuyormuş gibi yapmaya başlar.
Bu yazı "nasıl geçilir"i anlatmıyor. Dosya hazırlığı, eşleştirme ve ilk kullanıcı grubu ayrı bir yazıda duruyor: Excel'den CRM'e geçiş rehberi. Buradaki soru ondan önce sorulan soru: geçme zamanı geldi mi?
Aşağıda eşiği gösteren beş sinyal, Excel'in hâlâ doğru araç olduğu üç durum ve erken geçişin kendi maliyeti var. Sonda Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı duruyor.

Karar eşiği
Eşik, dosya büyüdüğünde geçilmez. Dosyanın doğru olup olmadığını kimsenin tek başına bilemediği gün geçilir.

##### İçindekiler

##### Yanlış soru: "Excel yetersiz mi?"
Excel yetersiz bir araç değil. Bir tabloyu hesaplamak, filtrelemek ve biçimlendirmek konusunda çoğu CRM'den hızlıdır. Eşik, Excel'in yapamadığı bir işten doğmaz; dosyanın ne olduğunun değişmesinden doğar. Kişisel bir çalışma dosyası, kimse karar vermeden şirketin müşteri kaydına dönüşür.
O dönüşüm gerçekleştiğinde üç şey eksik kalır. Birincisi sahiplik: bir satırın kime ait olduğu ve bir sonraki adımı kimin atacağı dosyada yazmaz — sütun açsanız bile onu doldurmaya zorlayan bir kural yoktur. İkincisi gerekçe: bulut sürümlerinde değişiklik geçmişi tutulur, tutulmayan şey değişikliğin sebebidir; "fiyat neden düştü" sorusunun cevabı hücrede değil, birinin aklındadır. Üçüncüsü hatırlatma: dosya sizi aramaz. On iki gündür dönülmemiş bir teklif, dosya açılmadıkça görünmez.
Bu üçü tek tek katlanılabilir. Katlanılamaz hâle geldikleri nokta eşiktir ve o nokta ekip büyüklüğüyle değil, aynı müşteriye kaç kişinin dokunduğuyla gelir.

##### Dosyada görünen dört sinyal
- Aynı müşteri iki satırda | Ahmet Yılmaz, A. Yılmaz ve AHMET YILMAZ aynı dosyada üç ayrı satır. Hangisinin güncel olduğunu söyleyecek bir kural yok; üçü de doğru görünüyor. Tekilleştirme kuralı olmayan bir dosyada bu hata büyür, çünkü onu yakalayan tek şey birinin gözüdür.
- "Son dosya kimde?" sorusu | Aynı tablonun masaüstünde, e-posta ekinde ve ortak klasörde farklı kopyaları dolaşıyor. Bu soru haftada bir soruluyorsa dosya artık tek kaynak değildir; kopyaları birleştirme işi de kimsenin görev tanımında yazmaz.
- Biri ayrılınca bilgi de gidiyor | Müşterinin neden beklediği, hangi fiyatın konuşulduğu ve kime ne söz verildiği dosyada değil, ayrılan kişinin hafızasında ve gelen kutusundaydı. Devir toplantısı bunu kurtarmaz: aktarılacak şeyin listesi hiç yoktur.
- Teklif geçmişi bulunamıyor | Geçen yıl bu müşteriye ne teklif ettiğimizi bulmak dosya işi değil arkeoloji işi: e-postada arama, klasör tarama, birine sorma. Aynı soruya ayda birkaç kez cevap arıyorsanız geçmiş kayıp değil dağınıktır.

##### Beşinci sinyal dosyada görünmez: iş kimde?
Yukarıdaki dört sinyal dosyaya bakarak sayılabilir. Beşincisi sayılamaz, çünkü dosyada hiç yoktur: kimse hangi işin kimde olduğunu bilmiyordur.
Belirtisi şudur: haftalık toplantıda "şu müşteri ne oldu?" sorusuna verilen cevap "sanırım Mehmet ilgileniyordu" ise, iş bir kişide değil bir tahminde duruyordur. Aynı müşteriyi iki kişinin araması ya da hiç kimsenin aramaması tembellik değil sahipsizliktir.
Bu sinyal ötekilerden ağırdır, çünkü ötekileri üretir: sahibi olmayan satır güncellenmez, güncellenmeyen satıra güvenilmez, güvenilmeyen satır yeniden girilir. Açık işlerin aşamalara bölünmüş ve her aşamada bir sahibi olan listesi — yani bir satış hattı — tam bu boşluğu kapatmak için vardır.

Karar çerçevesi
##### Excel hâlâ yeterli mi, eşik geçildi mi?
Bu tablo puan vermez. Sağ sütunda kaç satırın sizde doğru olduğunu sayın; eşiği belirleyen sayı bizde değil, sizin katlandığınız maliyette.
Neye bakılır|Excel hâlâ yeterli|Eşik geçilmiş sayılır
- Kaydı kim giriyor|Tek kişi giriyor ve tek kişi okuyor|İki veya daha fazla kişi aynı dosyaya yazıyor
- Aynı müşteri kaç satırda|Bir satırda|Farklı yazımlarla birden fazla satırda
- Geçmişi nerede arıyorsunuz|Dosyanın kendisinde|E-posta, WhatsApp ve klasörler arasında
- Bir kişi ayrılırsa|Dosya olduğu gibi devam eder|Bilgi kişiyle birlikte gider
- Satışın şekli|Tek temaslı, tek seferlik|Haftalara yayılan, çok temaslı takip
- "Son sürüm hangisi" sorusu|Hiç sorulmuyor|Haftada bir veya daha sık soruluyor
- Bu hafta dokunulacak açık iş|Tek ekranda görünüyor|Sayısını kimse tam bilmiyor

##### Excel'in hâlâ doğru araç olduğu üç durum
Tersini de yazmak zorundayız, yoksa bu yazı bir broşür olur.
Tek kişilik iş. Kaydı bir kişi giriyor, aynı kişi okuyor ve aynı kişi arıyorsa, CRM'in çözdüğü asıl problem — birden çok kişinin aynı gerçeğe bakması — sizde yoktur. Bu durumda CRM düzen değil, doldurulacak yeni alanlar getirir.
Düşük hacim. Aynı anda açık olan iş sayınız tek bir ekranda görünüyorsa, listeyi hatırlamak için araca ihtiyaç yoktur. Hacmi doğru ölçün: dosyadaki toplam satır değil, bu hafta dokunulması gereken satır sayısı.
Tek seferlik satış. Müşteri bir kez alıp gidiyorsa ve tekrar teması yoksa, ilişki geçmişi tutmanın getirisi düşüktür. Böyle bir işte darboğaz genelde satışta değil stokta olur; stok tarafının eşiği ayrıdır ve kendi yazısında ele alınıyor.
Üçü de sizde doğruysa cevap net: geçmeyin.

##### Erken geçiş de bir maliyettir
"Ne zaman" sorusunun ters tarafı da var: erken geçmek bedavaya gelmez ve maliyeti abonelik kaleminde görünmez.
Üç kalem sayılabilir. Birincisi dosya temizliği — CRM, Excel'deki karışıklığı düzeltmez, taşır. İkincisi karar yükü: hangi sütun alan olacak, kim neyi görecek, aşamalar ne olacak. Üçüncüsü alışkanlık: ekip kaydı CRM'e girmeye başlamazsa kayıt iki yerde tutulur, bu da tek yerde tutmaktan kötüdür.
Bunun ölçülmüş bir yansıması var: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Çoğu tekrar denenerek geçen eşleştirme hatasıydı; yine de "dosyayı yükle, bitti" cümlesinin doğru olmadığını gösteriyorlar.
Hangi CRM sorusu bu yazının konusu değil. Eşiği geçtiğinize karar verdiyseniz sıradaki soru seçim soruları, ondan sonraki iş de geçişin kendisi.

##### Bizim sınırlarımız
Excel dosyanıza bakıp "eşiği geçtiniz" diyen bir teşhis aracımız yok; bu yazıdaki sinyalleri kendi dosyanızda sizin saymanız gerekiyor. Böyle bir puanlama ekranı üretmedik: eşiği belirleyen şey satır sayısı değil, sizin katlandığınız maliyettir.
Tek tıkla Excel geçişi de yok. İçe aktarma sihirbazı CSV bekler ve sütun eşleştirmesini ekranda siz onaylarsınız. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz; kendi verimiz tersini söylüyor: 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti.
Başlık eşleşmesi için ölçtüğümüz iki dosya elle tutulmuş Excel değildi, başka CRM'lerin dışa aktarımıydı: Salesforce müşteri adayı dosyasında 19 başlığın 19'u eşleşti, HubSpot kişi dosyasında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Elle büyümüş bir Excel dosyası için böyle bir ölçümümüz yok.
Sihirbazın ölçülen tavanı iki kalemde duruyor: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Formülleriniz, pivot tablolarınız ve makrolarınız taşınmaz; bunları dönüştüren bir aracımız yok. Taşınan şey veridir, hesap yeniden kurulur.

Sık sorulanlar
##### Excel'den CRM'e geçiş zamanı hakkında sık sorulan sorular
- Excel'den CRM'e ne zaman geçmeli? | Aynı müşteri kaydına birden fazla kişi dokunmaya başladığında. Somut sinyaller şunlar: aynı müşteri farklı yazımlarla iki satırda duruyor, "son dosya kimde" sorusu haftada bir soruluyor, biri ayrıldığında bilgi de gidiyor, geçen yılın teklifi bulunamıyor ve hangi işin kimde olduğu bilinmiyor. Bunlardan biri tek başına yeterli değil; ikisi süreklileştiyse eşik geçilmiş sayılır. Ekip büyüklüğü tek başına ölçüt değildir.
- Kaç kişilik ekipten sonra Excel yetmez? | Böyle bir sayı vermiyoruz, çünkü kişi sayısı yanlış eksen. Belirleyici olan aynı müşteri kaydına kaç kişinin dokunduğu ve aynı anda kaç işin açık olduğu. Beş kişilik bir ekipte herkes ayrı portföye bakıyorsa Excel bir süre daha çalışır; iki kişi aynı listeye yazıyorsa iki kişide bile çakışma başlar. Sayı yerine bu hafta dokunulacak açık iş adedini ve o işlerin kaç kişide durduğunu sayın.
- Sinyaller yokken CRM almak zarar mı? | Zarar demeyelim ama bedeli var. CRM, Excel'deki karışıklığı düzeltmez — taşır. Üstüne üç kalem yük getirir: dosya temizliği, alan ve yetki kararları, ekibin kayıt girme alışkanlığı. Ekip kaydı girmezse kayıt iki yerde tutulur ve bu, tek yerde tutmaktan kötüdür. Tek kişilik, düşük hacimli ve tekrar teması olmayan bir işte erken geçiş düzen değil ek iş üretir.
- Excel dosyamı olduğu gibi aktarabilir miyim? | Tek tıkla değil. İçe aktarma sihirbazı CSV bekler ve sütun eşleştirmesini ekranda siz onaylarsınız. Ölçülen tavan: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz — erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Formüller, pivot tablolar ve makrolar taşınmaz; taşınan şey veridir. Adımların tamamı ayrı bir yazıda, Excel'den CRM'e geçiş rehberinde duruyor.
- Geçmeye karar verdim, ilk ne yapmalıyım? | İlk iş dosyayı taşımak değil, dosyada neyin kayıt olduğuna karar vermek: hangi sütun bir alan olacak, hangisi serbest not, hangisi hiç taşınmayacak. Bu karar verilmeden yapılan aktarım Excel'in dağınıklığını CRM'e kopyalar. Kendi sütunlarınızı taşıyabilirsiniz: ölçüldüğünde 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımlamıştı, bir kiracı 9 özel nesne eklemişti. Sonraki adımlar geçiş rehberinin konusu.
- Excel'i tamamen bırakmam gerekir mi? | Hayır, ve genelde bırakılmıyor. CRM'e taşınması gereken şey müşteri kaydı ve açık işlerdir; hesap, senaryo ve tek seferlik analiz Excel'de kalabilir. Ayrımı şu iki soruyla yapın: bu tabloya benden başkası da bakacak mı, ve yarın hâlâ doğru olması gerekiyor mu? İkisine de evet diyorsanız o tablo bir kayıttır ve CRM'e aittir. Rapor için dışa aktarma yine mümkün.

##### İlgili içerikler
- Excel'den CRM'e geçiş rehberi — eşiği geçtiğinize karar verdiyseniz adımlar orada.
- Doğru CRM seçimi için sorular — "ne zaman"dan sonra gelen soru: hangisi.
- Stok yönetiminde Excel'den geçiş — stok ayrı bir eksen, ayrı bir eşik.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — "iş kimde" sorusunu kapatan yapı.
- Müşteri takip programı — Excel'in yerini alan kaydın ürün tarafındaki karşılığı.

##### Eşiği geçtiyseniz, kurulumu boş bir ekranla başlatmayın
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Alanları, aşamaları ve yetkileri sizin dosyanıza bakarak biz yapılandırıyoruz; verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesinde önce Excel dosyanıza bakarız; kapsam yazılı belirlenir ve size aralık değil tarih veririz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Fırsat Yönetimi Nedir? Aşama, Çıkış Kriteri ve Bayat Fırsat](https://rapitek.com/blog/firsat-yonetimi-nedir)
Fırsat yönetimi tekil kaydı değil portföyü yönetmektir: çıkış kriteri olmayan aşama, bayat fırsat, kapanış tarihi ötelemesi ve aşamayı kim ne zaman değiştirdi.
Fırsat Yönetimi Nedir? Tek Kaydı Değil Portföyü Yönetmek

Satış

2026-08-27

Fırsat yönetimi, tek tek fırsat kayıtlarını güncel tutmak değildir. Aynı anda açık duran fırsatların tamamını bir portföy gibi yönetmektir: hangileri gerçekten hareket ediyor, hangileri yalnızca açık duruyor, ve bir aşamadan çıkmanın şartı ne.
Fark tek bir soruda görünür. Tekil kayıtta soru şudur: “bu iş ne durumda?” Portföyde soru değişir: “hangi işler duruyor ve neden duruyor?” İkincisini bir kayıt ekranı cevaplayamaz; cevabı aşamaların tanımı ve aşama değişimlerinin geçmişi verir.
Tek bir fırsat kaydının tanımı ve hangi alanları taşıdığı ayrı bir konu; onu satış fırsatı nedir yazısına bıraktık. Burada portföy var.
Aşağıda aşama tanımının çıkış kriteri olmadan neden işe yaramadığı, portföyün üç tipik hastalığı ve “kaç fırsat var” yerine ölçülmesi gereken dört şey anlatılıyor. Sonda Rapitek CRM'in açık sınırları var.
Yazıdaki ürün örnekleri Ağustos 2026 itibarıyla Rapitek CRM'in kendi kurulumundan okundu. Dış kaynaklı istatistik kullanılmadı; bu yüzden yazıda sektör ortalaması diye bir rakam yok.

Çıkış kriteri
Aşamanın adı bir etikettir. Aşamayı yöneten şey, o aşamadan çıkmanın yazılı şartıdır. Çıkış kriteri yoksa huni bir ölçüm değil, bir temennidir.

##### İçindekiler

##### Fırsat yönetimi nedir?
Fırsat yönetimi, açık fırsatların oluşturduğu portföyü izlenebilir ve karar verilebilir tutma işidir. Tek bir kayda bakarak yapılamaz: portföyün sorduğu sorular tek kaydın taşıyabileceği sorular değildir.
Portföy üç şey sorar. Dağılım: fırsatlar aşamalara nasıl dağılmış, hangi aşama şişmiş. Hareket: son otuz günde hangi fırsat aşama değiştirdi, hangisi hiç değişmedi. Yaşlanma: bir fırsat bulunduğu aşamaya ne zaman girdi, orada ne kadar bekledi.
Üçünün ortak yanı şu: hiçbiri kaydın o anki hâlinden okunmaz, üçü de zaman içindeki değişimden okunur. Bu yüzden “portföyde kırk fırsat var” cümlesi ölçüm gibi durur ama bir kapasite ifadesidir; sonucu göstermez. Aynı kırk fırsat, hepsi üç aydır kıpırdamıyorsa bambaşka bir şeydir.
Pratik ayrım şu: fırsat kaydı yönetmek bir veri girişi disiplini, fırsat portföyü yönetmek bir karar disiplinidir. İkincisi olmadan birincisi düzenli ama işe yaramaz bir arşiv üretir.

##### Aşama tanımı, çıkış kriteri olmadan bir isimden ibarettir
Rapitek CRM'de Fırsat nesnesi hazır bir aşama listesiyle gelir: Aday Araştırma, Niteliklendirme, İhtiyaç Analizi, Değer Önerisi, Karar Vericileri Belirleme, Algı Analizi, Teklif/Fiyat Teklifi, Müzakere/İnceleme, Kazanıldı, Kaybedildi. Bu bir listedir. Tanım değildir.
Aradaki farkı görmek için tek test yeter: aynı fırsatı iki satışçıya ayrı ayrı gösterin, ikisi de aynı aşamayı mı seçiyor? Seçmiyorlarsa aşama bir ölçü değil bir kanaattir — kanaatlerden yapılmış bir huni de toplanamaz.
Çıkış kriteri bu boşluğu kapatır. “İhtiyaç Analizi” bir isimdir; “İhtiyaç Analizi'nden çıkmak için çözülecek problem tek cümleyle kayıtta yazılı olmalı ve bunu kimin doğruladığı belli olmalı” bir çıkış kriteridir. Birincisi yoruma açıktır, ikincisi denetlenebilir.
Kriterin ikinci faydası olasılık tarafındadır. Fırsat kaydında bir Olasılık alanı, yanında da bir Olasılık Kilitli kutusu durur; yüzde tek kaynaktan gelmez, kilitlenip elle de yazılabilir. Aşama tanımı gevşekse ağırlıklı hat toplamı da gevşer.

Aşamadan çıkış
##### Aynı aşama, iki farklı tanım
Aşama adları Rapitek CRM'de Fırsat nesnesinin hazır listesinden. Sağdaki kriterler örnektir; kendi kriterinizi siz yazarsınız. Puan yok, bu bir kalite tablosu değil.
Aşama|Yalnız ad yazılırsa|Çıkış kriteri yazılırsa
- Niteliklendirme|“Müşteri ilgileniyor”|Bütçeden sorumlu kişinin adı kayıtta; satın alma zaman aralığı kayıtta
- İhtiyaç Analizi|“Görüştük”|Çözülecek problem tek cümleyle kayıtta; bunu kimin doğruladığı belli
- Teklif/Fiyat Teklifi|“Teklif hazırlanıyor”|Teklif kaydı oluşturuldu ve karşı tarafa iletildi
- Müzakere/İnceleme|“Bekliyoruz”|Açık kalan tek kalem yazılı; kimin cevabının beklendiği belli
- Kazanıldı|“Anlaştık”|Sipariş ya da sözleşme kaydı açıldı

##### Portföyün üç hastalığı
Bayat fırsat. Kayıt açıktır ama hareketsizdir: aşaması değişmiyor, üzerine yeni bir şey yazılmıyor, yine de hattın toplamına dahil oluyor. Tehlikesi kaybedilmiş olması değil, hakkında karar verilmemiş olmasıdır. Bir fırsatın açık kalması da bir karar olmalı, o kararın sahibi de belli.
Aşamada tıkanma. Fırsat hareket ediyor ama hep aynı yerde uzun kalıyor. Portföy düzeyinde bu çoğu zaman bir kişinin değil bir aşamanın sorunudur: herkesin fırsatları aynı aşamada duruyorsa, sorun satışçıda değil o aşamanın çıkış kriterindedir.
Kapanış tarihi ötelemesi. Üçünün en sinsisi. Kapanış tarihi Rapitek CRM'de zorunlu bir alandır: her fırsatın bir tarihi vardır, rapor hep dolu görünür. Tarih geldiğinde iki seçenek olur — fırsatı kapatmak ya da tarihi ileri almak. İkincisi bedava olduğu için varsayılana dönüşür. Tahmini bozan şey eksik veri değil, sürekli ileri kayan dolu veridir.
Bir dördüncü davranış daha var ama o bir hastalık değil: fırsatlar bazen geriye gider. Kendi kurulumumuzun aşama değişim kayıtlarında Müzakere/İnceleme'den Teklif/Fiyat Teklifi'ne dönmüş fırsatlar duruyor. Bu bir hata değil, bilginin sonradan gelmesidir — ama huniyi tek yönlü varsayan bir rapor geri hareketi hiç göstermez. Hattın kendisinin neden tıkandığını satış hattı yazısında ele aldık.

##### “Kaç fırsat var” değil: ölçülecek dört şey
- Aşamada geçirilen gün | Fırsatın şu anki aşaması bir durumdur; o aşamaya ne zaman girdiği bir olaydır. Tıkanma ancak ikincisiyle görünür. Aşama değişimi ayrı bir geçmiş satırı olarak yazıldığı için giriş tarihi oradan hesaplanır.
- Kapanış tarihi kaç kez ötelendi | Kapanış tarihi zorunlu alan olduğu için hep dolu görünür; asıl bilgi kaç kez ileri alındığıdır ve bunu alanın o anki değeri değil değişim geçmişi söyler. Üç kez ötelenmiş bir fırsat, tarihi taze görünse de tazeliğini kaybetmiştir.
- Aşamayı kim değiştirdi | Aşamayı satışçının kendisi mi, yöneticisi mi, yoksa bir içe aktarma mı değiştirdi? Geçmiş kaydı değiştiren kullanıcıyı da tutar. “Hat kendiliğinden ilerledi” cümlesi tam olarak burada test edilir.
- Geriye giden aşama sayısı | Fırsatların geriye gitmesi bir kusur değil, bilginin sonradan gelmesidir. Ama huniyi tek yönlü varsayan bir rapor bunu hiç göstermez. Geri hareketi ölçen ekip, çıkış kriterinin nerede erken uygulandığını öğrenir.

##### Rapitek CRM bu bilgiyi nereden okur?
Aşama, Fırsat nesnesinin durum alanıdır: liste görünümü de pano da bu alandan üretilir. Ama portföy yönetiminin ihtiyacı, alanın o anki değerinde değil değişim geçmişindedir.
Ürün her alan değişimini ayrı bir geçmiş kaydına yazar: hangi nesne, hangi kayıt, hangi alan, önceki değer, yeni değer, değiştiren kullanıcı ve zaman damgası. Kendi kurulumumuzda doğruladık: Fırsat nesnesinin aşama alanı için bu kayıtlar duruyor. Aşamada geçirilen süreyi de kapanış tarihinin kaç kez ileri alındığını da buradan çıkarırsınız.
Aşamaya bağlı otomasyon görsel iş akışıyla kurulur: aşama değişince görev açma, alan doldurma, bildirim gönderme, webhook atma. Akışların koşum geçmişi tutulur. Fırsattan teklife geçiş içinse hazır bir kayıt aksiyonu var: Teklife Dönüştür, ürün kalemlerini teklife kopyalar.
Çıkış kriterini taşıyacak alanları eklemek için geliştirici beklemek gerekmiyor; bu ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Fırsata bağlı görevleri görev yönetimi yazısında ayrıca ele alıyoruz.

##### Bizim sınırlarımız
Fırsat nesnesinde “aşamada geçirilen gün” diye hazır bir alan yok; bayat fırsatı kendiliğinden işaretleyen bir ekran da yok. Bu bilgiyi alan değişim geçmişinden hesaplar ya da bir iş akışıyla kendi alanınıza yazdırırsınız. Kuralı birinin kurması gerekir; kutudan çıkmaz.
Üründe Aşama Geçişi adında bir nesne var, ama o fırsata değil İş Emri'ne bağlı — üretim tarafının nesnesidir. Fırsatın aşama geçmişini oradan değil, genel alan değişim kaydından okursunuz. İsim benzerliğine aldanmayın.
Çıkış kriterlerini biz yazmıyoruz. Aşama listesini ekrandan değiştirebilir, zorunlu alan ve doğrulama kuralı kurabilirsiniz; ama hangi aşamadan hangi şartla çıkılacağına karar veren ürün değil sizsiniz. Keşif görüşmesinde listeyi birlikte çıkarırız; sahibi sizsiniz.
Tahmin doğruluğu hakkında ölçülmüş bir rakamımız yok. “Tahmininizi şu kadar iyileştirir” demiyoruz — böyle bir ölçüm yapmadık, yapmadan da söylemeyiz.
Liste hijyeni de bir ürün özelliği değil. Kendi kurulumumuzda hem aşama hem kapanış nedeni listesinde elle yazılmış Türkçe değerlerle makine üretimi değerler yan yana duruyor; aşama geçmişinde ise listede artık bulunmayan eski bir aşama adı var. Seçim listesini temizleyen bir mekanizma yok; temizleyen bir yönetici var.

Sık sorulanlar
##### Fırsat yönetimi hakkında sık sorulan sorular
- Fırsat yönetimi ile satış hattı yönetimi aynı şey mi? | Yakınlar ama aynı değiller. Satış hattı, fırsatların içinden geçtiği aşamalar dizisidir — yapının kendisi. Fırsat yönetimi ise o yapının içindeki portföyü yönetme işidir: hangi fırsat nerede duruyor, ne kadardır duruyor, çıkmak için ne gerekiyor. Hattı bir kez tasarlarsınız; portföyü her hafta yönetirsiniz.
- Bir aşamanın çıkış kriteri nasıl yazılır? | Kriter kanaate değil olguya bağlanmalıdır. İyi bir kriter şu testi geçer: kaydı hiç tanımayan biri kayda bakıp kriterin karşılanıp karşılanmadığını söyleyebiliyor mu? “Müşteri sıcak” bu testi geçmez; “bütçeden sorumlu kişinin adı kayıtta yazılı” geçer. Kriteri zorunlu alana ya da doğrulama kuralına bağlarsanız denetim de kendiliğinden gelir.
- Kaç aşama olmalı? | Sayı için genel bir doğru yok, ölçüt var: her aşamanın kendine ait bir çıkış kriteri olmalı ve iki aşamanın kriteri aynı olmamalı. Aynıysa o iki aşama zaten tek aşamadır. Kriterini yazamadığınız aşamayı listeden çıkarın.
- Bayat fırsatı silmeli mi, kapatmalı mı? | Silmeyin. Silinen fırsat kaybetme sebebinizi de siler; “neden kaybediyoruz” sorusunu bir sonraki çeyrekte cevaplayacak veri odur. Doğrusu kapanış nedeniyle birlikte kapatmaktır. Bir uyarı: kapanış nedeni listesi kendini temizlemez. Kendi kurulumumuzda o listede elle yazılmış değerlerle makine üretimi değerler yan yana duruyor.
- Kapanış tarihi ötelemesini nasıl görürüm? | Kapanış Tarihi alanının o anki değerine bakarak göremezsiniz — alan zorunlu olduğu için her zaman doludur ve hep makul görünür. Görmek istediğiniz şey o alanın kaç kez ileri alındığıdır; bu bilgi alan değişim geçmişinde durur: önceki değer, yeni değer, değiştiren kişi, zaman.
- Aşamayı kimin değiştirdiğini Rapitek CRM tutuyor mu? | Evet. Aşama değişimi diğer alan değişimleri gibi geçmiş kaydına yazılır: önceki aşama, yeni aşama, değiştiren kullanıcı ve zaman damgası. Kendi kurulumumuzda Fırsat nesnesinin aşama alanı için bu kayıtları okuduk. Ama hazır bir “aşama hareketleri” raporu kutudan çıkmıyor; o raporu kurmak gerekiyor.
- Ağırlıklı hat (weighted pipeline) güvenilir bir tahmin midir? | Ancak aşama tanımları kadar güvenilirdir. Ağırlıklı hat, her fırsatın tutarını aşamaya bağlı bir olasılıkla çarpar; aşama kanaate göre seçiliyorsa çarpımın sonucu da kanaattir. Rapitek CRM'de olasılık alanı kilitlenebiliyor, yani elle de yazılabiliyor — yüzdenin nereden geldiğine dair yazılı bir kuralınız yoksa toplamın sahibi belirsiz kalır.

##### İlgili içerikler
- Satış fırsatı nedir? — Portföyü oluşturan tekil kayıt: ne zaman açılır, hangi alanları taşır.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — Portföyün içinden geçtiği yapı ve neden tıkandığı.
- Satış yönetimi nedir? — Bir üst katman: ekip, hedef ve rapor.
- Lead yönetimi nedir? — Hattın girişini besleyen taraf; fırsatlar oradan doğar.
- Görev yönetimi nedir? — Bayat fırsatın karşılığı çoğu zaman açılmamış bir görevdir.

##### Aşamalarınızı ve çıkış kriterlerinizi birlikte yazalım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: aşamaları, çıkış kriterlerini ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Aşama listesini ve her aşamanın çıkış kriterini keşif görüşmesinde kendi sürecinizle çıkarıyoruz; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Görev Yönetimi Nedir? CRM Görevi Neden Kayda Bağlıdır](https://rapitek.com/blog/gorev-yonetimi-nedir)
Görev yönetimi nedir? CRM'deki görev bir kayda bağlanır: kişi, fırsat, vaka. Bağlamsız listeden farkı, iş akışıyla otomatik görev ve ürünün açık sınırları.
Görev Yönetimi Nedir ve CRM'deki Görev Neden Bir Kayda Bağlıdır?

CRM

2026-08-27

Görev yönetimi, yapılacak işlerin kimin üstünde, ne zamana kadar ve hangi durumda olduğunun kayıt altına alınıp izlenmesidir. CRM içindeki görev yönetimini ayıran tek bir şey var: buradaki görev boşlukta durmaz, bir kayda bağlanır — bir müşteriye, bir fırsata, bir talebe.
Fark küçük görünür, sonucu büyüktür. Bağlamsız bir yapılacaklar listesinde "Ahmet Bey'i ara" satırı, o satırı yazan kişi dışında kimseye bir şey anlatmaz. Aynı görev bir fırsat kaydının altında durduğunda ise neyin parçası olduğu, hangi işi beklettiği ve kapandığında ne ilerleyeceği görünür hâle gelir.
Aşağıda görev yönetiminin ne olduğu, CRM görevinin bağlamsız görev listesinden nerede ayrıldığı, görevin iş akışıyla otomatik nasıl üretildiği ve bir görev listesinin ne zaman güvenilmez hâle geldiği anlatılıyor. Sonda Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı var.
Yazıdaki Rapitek CRM görev alanları, Ağustos 2026 itibarıyla ürünün kendi nesne şemasından okundu; şema sürümle değişebilir.

Kayıt bağı
Bağlamsız bir görev listesi kimin ne yapacağını söyler. CRM görevi bunun üstüne bir şey daha söyler: o iş yapılmazsa hangi kayıt bekliyor.

##### İçindekiler

##### Görev yönetimi tam olarak nedir?
Bir görev, üç sorunun cevabını taşıyan en küçük iş birimidir: ne yapılacak, kim yapacak, ne zamana kadar. Görev yönetimi de bu üç cevabın tek yerde tutulması ve durumunun izlenmesidir.
Rapitek CRM'de bir görev kaydında zorunlu alan üç tane: konu, durum ve öncelik. Vade tarihi, tür, açıklama, sahip, hatırlatma zamanı ve tekrarlı işareti isteğe bağlıdır. Durum alanı altı değer alır: Başlanmadı, Devam Ediyor, Tamamlandı, Başkasını Bekliyor, Ertelendi, Vazgeçildi.
Bu listede asıl dikkat çeken değer "Başkasını Bekliyor". Satış işinde bir görevin ilerlememesinin en sık sebebi görevi yapacak kişinin gecikmesi değil, karşı tarafın dönmemesidir. Durum listesinde buna ayrı bir değer yoksa o görevler ya "Devam Ediyor" içinde saklanır ya da hiç güncellenmez — ikisinde de liste yalan söylemeye başlar.
Görev yönetiminin işi burada biter: bir işin var olduğunu, kime ait olduğunu ve hangi aşamada takıldığını görünür kılmak. Bunun ötesi — işin kaç adam-gün süreceği, hangi işin hangisini beklediği, kaynağın nasıl planlanacağı — görev yönetiminin değil, proje yönetiminin konusudur.

##### CRM görevini ayıran şey: kayıt bağı
Bir not uygulamasındaki ya da bir proje panosundaki görev, kendi başına yaşayan bir metindir. Bağlamı, durduğu sütun ya da listedir. CRM görevinin bağlamı ise bir veri kaydıdır.
Rapitek CRM'de görev kaydının beş ayrı bağlama alanı var ve hepsi CRM'in kendi nesnelerine bakar: Kişi, Müşteri Adayı, Hesap, Fırsat ve Vaka. "Teklifi revize et" görevi bir fırsatın altında durur, "Sözleşme kopyasını gönder" bir hesabın altında, "Arıza kaydını kapat" bir vakanın altında.
Bu bağ üç şeyi mümkün kılar ve üçü de bağlamsız listede yoktur. Birincisi: kaydı açan kişi o kaydın bekleyen işlerini kendi yerinde görür, ayrıca araması gerekmez. İkincisi: görev kapandığında hangi kaydın ilerlediği bellidir. Üçüncüsü: kişi değiştiğinde görev kaydın üstünde kalır, o kişinin kişisel listesiyle birlikte kaybolmaz.
Burada dürüst olalım: bu beş alanın hiçbiri zorunlu değil. Rapitek CRM'de hiçbir kayda bağlanmamış bir görev de açılabilir ve sistem buna itiraz etmez. Yani kayıt bağı ürünün dayattığı bir kural değil, ekibin kurduğu bir alışkanlıktır. Bağı zorunlu kılmak isteyen bir ekip bunu bir doğrulama kuralıyla kendisi kurar.

Karşılaştırma
##### Bağlamsız görev listesi ile CRM görevi
Sağ sütun, Rapitek CRM görev nesnesinin Ağustos 2026'daki alan şemasından okundu. Bu bir kalite sıralaması değil, iki aracın ne için yapıldığının tarifidir.
Soru|Bağlamsız görev listesi|CRM görevi
- Görev neye bağlı?|Bir listeye ya da panoya|Bir veri kaydına: kişi, müşteri adayı, hesap, fırsat ya da vaka
- Kayda bakan biri işi görür mü?|Hayır, ayrı bir yerde arar|Evet, kaydın kendi ekranında durur
- Görev otomatik açılabilir mi?|Genelde elle açılır|İş akışı kayıt değişince görev açabilir
- Sorumlu değişirse ne olur?|Kişisel listeyle birlikte kaybolur|Kaydın üstünde kalır
- Bağımlılık ve zaman çizelgesi var mı?|Proje araçlarında vardır|Rapitek CRM'de yok — sınırlar bölümüne bakın

##### Görev nereden doğar: elle açılan görev, iş akışının ürettiği görev
Görevler iki yoldan doğar ve ikisinin zaafı farklıdır.
Elle açılan görev bir insanın "bunu unutmayayım" demesiyle oluşur. Zaafı şudur: kimse hatırlamazsa görev hiç açılmaz. Gelen bir talep için geri dönüş görevini açmayı unutan bir ekip, o talebi kaybettiğini haftalar sonra fark eder.
İş akışının ürettiği görev bir kayıt olayına bağlanır. Rapitek CRM'in görsel iş akışı motoru, kayıt oluşunca ya da bir alan değişince alan doldurma, görev açma, bildirim gönderme ve dış servise webhook atma adımlarını kod yazmadan zincirler. Akışların koşum geçmişi tutulur; yani "bu görev neden açıldı" sorusunun cevabı kayıtlıdır. Bir fırsatın satış hattındaki aşamasının değişmesi, böyle bir olayın en yaygın örneğidir.
Otomatik üretimin de kendi zaafı var ve bunu yazmak gerekiyor: kural fazla geniş yazılırsa sistem kimsenin bakmadığı görevler üretmeye başlar. Kimsenin kapatmadığı otomatik görev listeyi güvenilmez hâle getirir ve ekip bir süre sonra listenin tamamına bakmayı bırakır. Kural yazarken sorulacak soru "bu görev açılsın mı" değil, "bu görevi kim, ne zaman kapatacak" olmalı.

Otomatik görev üretimi
##### İş akışıyla otomatik görev nasıl kurulur
- Tetikleyen olayı seçin | Görevi doğuran şey bir kayıt olayıdır: yeni bir müşteri adayının oluşması, bir fırsatın aşama değiştirmesi, bir vakanın açılması ya da bir alanın belirli bir değere gelmesi.
- Koşulu daraltın | Her kayıt için görev açmak listeyi şişirir. Koşulu göreve gerçekten ihtiyaç duyulan hâle indirin: örneğin yalnız belirli kaynaktan gelen ya da belirli bir tutarın üstündeki kayıtlar.
- Sahibini belirleyin | Sahipsiz görev kapanmaz. Sahip ya kaydın sahibinden devralınır ya da kural içinde açıkça yazılır. Rapitek CRM'de bir görevin tek sahibi vardır; bir görev iki kişiye birden atanmaz.
- Vade ve önceliği yazın | Vadesi olmayan görev listenin dibine iner ve orada kalır. Öncelik alanı zorunludur; kural içinde yazılmazsa varsayılan değer Normal gelir.
- Kaydı göreve bağlayın | Tetikleyen kaydı görevin ilgili kayıt alanına yazdırın. Bu adım atlanırsa otomatik üretilen görev de bağlamsız bir satıra dönüşür — makine üretmiş olması onu bağlamlı yapmaz.
- Koşum geçmişini izleyin | Akış çalıştıkça koşum geçmişi birikir. İlk haftalarda buna bakın: üretilen görev sayısı kapatılan görev sayısından sürekli fazlaysa kural fazla geniş yazılmıştır.

##### Bir görev listesi ne zaman güvenilmez olur?
Bir görev listesinin tek işlevi vardır: bakınca sıradaki işi söylemek. Bunu bozan üç şey var ve üçü de görev alanlarından süzgeçle çıkarılabilir.
Vadesi geçmiş ama kapanmamış görevler. Vade tarihi bugünden önce olan ve durumu Tamamlandı ya da Vazgeçildi olmayan kayıtlar. Bu sayı hafta hafta büyüyorsa liste artık bir plan değil, bir birikimdir.
Vadesi hiç yazılmamış görevler. Vade tarihi Rapitek CRM'de zorunlu değil. Boş bırakılan görev hiçbir zaman "gecikmiş" görünmez; sessizce yaşar ve gecikme sayan hiçbir raporda çıkmaz.
Hiçbir kayda bağlanmamış görevler. Beş bağlama alanının beşi de boşsa o görev, CRM'in içinde duran bir yapışkan nottur. Oranı yüksekse ekip CRM'i görev aracı gibi kullanıyor demektir, CRM gibi değil.
Bu üç sayı için size bir hedef vermiyoruz — böyle bir ölçümümüz yok. Verdiğimiz şey bakılacak üç süzgeç; anlamlı olan da sayının kendisi değil, haftalar içinde hangi yöne gittiğidir.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM bir proje yönetim aracı değildir. Bunu bir eksiklik olarak değil, bir kapsam kararı olarak yazıyoruz — ve alan şeması bunu doğruluyor.
Görev kaydında başlangıç tarihi ve süre alanı yok; yalnız tek bir vade tarihi var. Başlangıcı ve süresi olmayan işlerden zaman çizelgesi (Gantt) çizilemez. Böyle bir ekranımız da yok.
Görev bağımlılığı yok. "B görevi, A bitmeden başlayamaz" diye bir alan tanımlayamazsınız. Alt görev de yok: bir görev başka bir görevin altına yerleştirilemez, görev ağacı kurulamaz.
Tamamlanma yüzdesi ve harcanan efor alanı yok. Görev ya bir durumdadır ya başka bir durumda; "yüzde 60 bitti" diye bir ölçü tutmuyoruz. Adam-gün takibi ve zaman çizelgesi (timesheet) de üründe yok.
Bir göreve tek sahip atanır. Ortak sahiplik ya da bir görevi birden çok kişiye atama diye bir yetenek yok.
Nesne listesinde proje, kilometre taşı, sprint ya da görev bağımlılığı diye bir iş nesnesi bulunmuyor. Yazılım geliştirme ya da inşaat projesi yönetmek isteyen bir ekip bunu Rapitek CRM'le yapmaz; o iş için ayrı bir araç kullanır ve iki aracı isterse REST API üzerinden konuşturur.
Son bir şerh: bu bölümdeki "yok" cümleleri Ağustos 2026'da ürünün nesne ve alan şemasından okundu. Yol haritası vaadi vermiyoruz; anlattığımız bugünkü durumdur.

Sık sorulanlar
##### Görev yönetimi hakkında sık sorulan sorular
- Görev yönetimi ile proje yönetimi arasındaki fark nedir? | Görev yönetimi tek tek işleri izler: ne yapılacak, kim yapacak, ne zamana kadar, hangi durumda. Proje yönetimi bunun üzerine işler arasındaki ilişkiyi koyar — başlangıç ve bitiş tarihleri, bağımlılıklar, kaynak planı ve zaman çizelgesi. Bir CRM görevinin bağlamı bir müşteri kaydıdır; bir proje görevinin bağlamı bir teslim planıdır. Rapitek CRM birincisini yapar, ikincisini yapmaz: bağımlılık, alt görev, başlangıç tarihi ve zaman çizelgesi alanları üründe yok.
- CRM görevi mutlaka bir kayda bağlanmak zorunda mı? | Hayır. Rapitek CRM'de beş bağlama alanının — Kişi, Müşteri Adayı, Hesap, Fırsat, Vaka — hiçbiri zorunlu değil; hiçbir kayda bağlanmamış bir görev de açılabilir ve sistem uyarı vermez. Kayıt bağı ürünün dayattığı bir kural değil, ekibin kurduğu bir alışkanlıktır. Bağı zorunlu tutmak isteyen bir ekip bir doğrulama kuralı tanımlayarak bunu kendisi kurar. Bağlantısız görevlerin sayısını süzgeçle izlemek de işe yarar.
- CRM görevi otomatik olarak açılabilir mi? | Evet. Rapitek CRM'in görsel iş akışı motoru kayıt olaylarına bağlanır ve alan doldurma, görev açma, bildirim gönderme ve dış servise webhook atma adımlarını kod yazmadan zincirler; akışların koşum geçmişi tutulur. Dikkat edilecek yer kuralın genişliğidir: kimsenin kapatmadığı otomatik görev listeyi güvenilmez hâle getirir. Kural yazarken sorulacak soru "bu görev açılsın mı" değil, "bu görevi kim kapatacak" olmalı.
- Rapitek CRM'de bir görevin hangi alanları var? | Ağustos 2026'daki şemaya göre zorunlu alanlar konu, durum ve öncelik. İsteğe bağlı alanlar arasında vade tarihi, tür (arama, e-posta, diğer), açıklama, sahip, hatırlatma zamanı ve tekrarlı işareti var. Bağlama alanı beş tane: Kişi, Müşteri Adayı, Hesap, Fırsat ve Vaka. Durum altı değer alır: Başlanmadı, Devam Ediyor, Tamamlandı, Başkasını Bekliyor, Ertelendi, Vazgeçildi. Şema sürümle değişebilir.
- Bir göreve birden fazla kişi atanabilir mi? | Hayır. Görevin tek bir sahip alanı var ve oraya tek bir kullanıcı yazılır; ortak sahiplik yok. İki kişinin birlikte yürüteceği bir iş varsa işleyen yöntem işi iki ayrı göreve bölmek ve ikisini de aynı kayda bağlamaktır. Böylece kaydın altında kimin neyi beklediği görünür kalır.
- Görev listemin güvenilir olup olmadığını nasıl anlarım? | Üç süzgeçle bakın. Birincisi: vadesi geçmiş ama durumu Tamamlandı ya da Vazgeçildi olmayan görevler. İkincisi: vade tarihi hiç yazılmamış görevler — vade Rapitek CRM'de zorunlu değil, boş kalan görev hiçbir zaman gecikmiş görünmez. Üçüncüsü: hiçbir kayda bağlanmamış görevler. Bu üç sayı için bir hedef vermiyoruz; böyle bir ölçümümüz yok. Bakılacak şey sayının kendisi değil, haftalar içinde hangi yöne gittiğidir.

##### İlgili içerikler
- Fırsat yönetimi nedir? — görevlerin en sık bağlandığı kayıt.
- Müşteri adayı nedir? — görevin bağlanabildiği beş kayıttan biri.
- Lead yönetimi nedir? — ilk temastan sonra hangi takip görevlerinin açıldığı.
- Satış yönetimi nedir? — görev listesinin bağlı olduğu daha büyük süreç.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — aşama değişimlerinin görev doğurduğu yer.
- Entegrasyonlar — proje aracınızı CRM'le API üzerinden konuşturmak isterseniz.

##### Görevleri kayda bağlı kurmak sizin sürecinizde ne demek?
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Hangi kayıt olayının görev doğuracağını, görevi kimin kapatacağını ve otomatik kuralın nerede duracağını keşif görüşmesinde birlikte çıkarıyoruz.
Demo talep edin
Kapsamı yazılı belirleriz; proje yönetimi tarafına düşen ihtiyaçlarınızı da aynı görüşmede ayırırız.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Teknolojiye Şimdi Yatırım Yapmalı mı? 4 Durumda Hayır](https://rapitek.com/blog/isletmeniz-simdi-teknolojiye-yatirim-yapmali-mi)
İşletmeniz teknolojiye şimdi yatırım yapmalı mı? Ertelemenin doğru olduğu dört durum, yatırım zamanını gösteren üç işaret ve beş soruluk karar çerçevesi.
İşletmeniz Şimdi Teknolojiye Yatırım Yapmalı mı? Dört Durumda Cevap Hayır

Rehber

2026-08-27

Kısa cevap: duruma göre hayır. Teknoloji yatırımı bir işletmeyi kendiliğinden hızlandırmaz; var olan bir kısıtı gevşetir. Kısıt yazılımda değilse yeni yazılım o kısıtı çözmez — üstüne kurulum, veri taşıma ve alışma yükü ekler.
Bu yazıyı CRM satan bir ekip yazıyor. Bunu baştan söylüyoruz, çünkü bu soruya "evet" demek bizim işimize gelir. Aşağıdaki erteleme bölümü o yüzden süs değil: dört durumun dördünde de doğru cevap hayır.
Yazıda yatırım geri dönüş oranı, geri dönüş süresi ve teşvik koşulu yok; bunlar bizim ölçtüğümüz şeyler değil, sizin sayılarınız. Ölçülmüş bir rakamımız olmadığı için rakam yazmıyoruz. Aşağıda erteleme gerekçeleri, yatırım işaretleri ve bir karar çerçevesi var; sonda Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı duruyor.

Kısıt nerede?
Teknoloji bir kısıtı gevşetmek için alınır. Yanlış yere konulduğunda kısıtı çözmez, yalnızca daha görünür hâle getirir — ve görünür bir darboğaz, çözülmüş bir darboğaz değildir.

##### İçindekiler

##### Doğru soru "şimdi mi?" değil, "hangi kısıt?"
"Şimdi yatırım yapmalı mıyım?" sorusu takvimi sorar, oysa kararı belirleyen takvim değil. Aynı ay içinde iki işletme için doğru cevap farklı olabilir; ayıran şey bugünün tarihi değil, işin nerede tıkandığıdır.
Mekanizma şu: her işletmede bir tane en dar yer vardır ve toplam hız orayla belirlenir. O dar yerin dışına yapılan iyileştirme toplam hızı değiştirmez, sadece dar yerin önünde biriken yığını büyütür. Satış ekibinize daha çok fırsat açtıran bir sistem kurarsınız; üretim aynı kapasitede kaldığı için teslim süresi uzar. Sonra "yatırım işe yaramadı" denir. Oysa yatırım işe yaradı — yanlış yerde.
Bu yüzden ilk iş, kısıtı yazıya dökmektir. Cevap "kimin ne söz verdiğini kaydedemiyoruz" ise yazılım doğru adres. Cevap "yeterince üretemiyoruz", "tedarik gecikiyor" ya da "nakit sıkışık" ise yazılım bu cümlelerin hiçbirini çözmez. Bu bir kural değil, kendinize soracağınız bir ayıklama sorusu; cevabını yalnız siz verebilirsiniz.

##### Ertelemek doğru olan dört durum
Aşağıdaki dört durumdan biri sizdeyse, yatırımı ertelemek yanlış değil doğru karardır. Hiçbiri "asla yapmayın" demiyor; hepsi "önce şunu düzeltin" diyor.
1. Nakit akışı dar ve geri dönüş belirsizse. Yazılım aboneliği tek seferlik bir harcama değil, süregiden bir yükümlülüktür; kurulum emeği, veri taşıma ve eğitim de üstüne biner. Nakitte hareket alanı yoksa, geri dönüşün belirsiz olması tek başına yeterli sebeptir. Buradaki kritik kelime "belirsiz": geri dönüşü hesaplayamıyorsanız hesaplanmış saymayın. O rakamı kimse sizin adınıza bilemez — biz de bilemeyiz.
2. Asıl darboğaz başka yerdeyse. Üretim kapasitesi, tedarik süresi, kalifiye eleman ya da tahsilat sorunuysa asıl kısıt, bir CRM bunları görünür kılar ama çözmez. Görünürlük değerlidir; ama bedelini ödemeden önce, gördüğünüz şeyle ne yapacağınıza karar verebiliyor olmanız gerekir. Aksi hâlde elinizde yalnızca daha ayrıntılı bir sorun tarifi olur.
3. Süreç henüz oturmamışsa. Bu en sinsi olanı. Sistemleştirmek bir süreci dondurur: aşamalar, zorunlu alanlar ve onay adımları yazıldığı andan itibaren değiştirmesi pahalı hâle gelir. Her ay farklı çalışan bir satış akışını bugün sisteme gömerseniz, sonraki dönem sistemi sürecin peşinden değiştirmekle geçer. Önce süreç bir süre aynı kalsın, sonra sistemleştirin.
4. Ekip yeni bir değişim döneminden çıktıysa. Yeni bir araç, aynı insanlardan yeni bir alışkanlık ister. Yakın zamanda kadro değişmiş, birleşme olmuş ya da başka bir sistem devreye alınmışsa değişim kapasitesi tükenmiştir. Araç kurulur, kullanılmaz. Bir kere terk edilmiş sistemi ikinci kez benimsetmek ise ilkinden zordur.

Ayıklama tablosu
##### Aynı belirti, iki farklı karar
Tablo puan vermiyor, ayıklama yapıyor: aynı belirti iki farklı sebepten çıkabilir ve ayrımı yalnız siz yapabilirsiniz. Satırlar ölçülmüş bir sıklık verisi değil, karar sorusudur.
Gördüğünüz belirti|Ertelemeyi gösteren okuma|Yatırımı gösteren okuma
- Satış ekibi yetişemiyor|Teslimat zaten sarkıyor; daha çok fırsat kuyruğu uzatır|Fırsatlar unutuluyor ama teslim kapasitesi boşta
- Rapor çıkaramıyoruz|Kayıt hiç tutulmuyor; önce kimin neyi yazacağına karar verilmeli|Kayıt var ama beş ayrı dosyada; sorun birleştirmede
- Yeni gelen işe alışamıyor|Süreç her ay değişiyor; henüz yazıya dökülecek bir şey yok|Süreç sabit, ama yalnız birkaç kişinin kafasında duruyor
- Aynı bilgi iki yere giriliyor|Geçici bir dönem; kısa süre sonra biri kapanacak|Aylardır böyle ve giren kişi her seferinde değişiyor
- Müşteri şikâyeti arttı|Ürün ya da teslim sorunu; kayıt bunu düzeltmez|Kimin ne söz verdiği bilinmiyor; söz hiçbir yere yazılmıyor

##### Yatırım zamanı geldiğini gösteren üç işaret
Üç işaret var; hiçbiri "rakipler yapıyor" ya da "dijitalleşme şart" değil. Üçü de kendi işinizde bugün bakabileceğiniz somut şeyler.
Bilgi kişilere bağlıysa. Bir müşterinin geçmişini yalnız bir kişi biliyorsa, o kişinin izne çıkması bir iş kesintisidir. Sorun sadakat değil mimari: bilginin tek kopyası bir insanın hafızasında duruyor. Sınaması hızlı — "geçen sefer ne konuştuk" sorusunun cevabını, o işi yapan kişiye sormadan bulabiliyor musunuz?
Aynı iş iki kez yapılıyorsa. Teklif bir yerde hazırlanıp başka bir yere elle kopyalanıyorsa, ikinci giriş yalnız zaman değil tutarsızlık da üretir. İki kayıt ayrıştığında hangisinin doğru olduğu tartışmaya döner; o tartışma girişten pahalıdır.
Büyüme kayıt disiplinini kırdıysa. Üç kişiyken herkesin her şeyi bildiği düzen, sekiz kişide çalışmaz. Belirtisi nettir: "bunu kim aramıştı", "bu teklif hangi sürümdü", "bu müşteriye ne söz verdik" soruları haftalık hâle gelir.
Bu üçü bir eşik değil. Ama üçü birden sizdeyse erteleme gerekçelerinizi bir kez daha okuyun; "şimdilik idare ediyoruz" bir gerekçe değil, bir alışkanlıktır.

Beş soru
##### Karar çerçevesi: cevap vermeden önce yazacağınız beş satır
- Kısıtı tek cümleyle yazın | İşin bugün nerede tıkandığını tek cümlede yazın. Tek cümleye sığmıyorsa henüz kısıtı bulmamışsınız, birkaç şikâyeti birlikte taşıyorsunuzdur.
- O cümlede yazılımın payını ayırın | Yazdığınız kısıtın ne kadarı kayıt, görünürlük ve hatırlatma sorunu; ne kadarı kapasite, tedarik ya da nakit sorunu? İkinci kısım büyüdükçe yazılımın katkısı küçülür.
- Bugünkü kaybı kendi biriminizle sayın | Kaç teklif geç çıktı, kaç takip unutuldu, aynı veri kaç kez girildi. Sayı kaba olabilir ama sizin sayınız olmalı; biz bu rakamı veremeyiz.
- Sahibini belirleyin | Kurulumdan sonra alanları, aşamaları ve kuralları kim sahiplenecek? Bu satırın cevabı bir unvan değil bir isim olmalı; isim yoksa araç kurulur ama bakımsız kalır.
- Çıkışı baştan sorun | Vazgeçerseniz veriniz nasıl dışarı çıkar, hangi biçimde ve ne kadar eksiksiz? Bu soruyu sözleşmeden önce sorun; sonradan sorulduğunda pazarlık gücü kalmaz.

##### Ertelemek, hiçbir şey yapmamak değildir
Erteleme kararı verdiyseniz aradaki süre boş geçmek zorunda değil. Aşağıdakiler yazılım gerektirmiyor ve ileride yatırım yapmaya karar verirseniz kurulumu ucuzlatıyor.
- Süreci yazın. Bir iş hangi adımlardan geçiyor, her adımdan çıkmak için ne olmuş olması gerekiyor. Bu tartışma kâğıt üstünde ucuzdur.
- Alan listesini sabitleyin. Bir müşteri hakkında hangi bilgileri tutmak zorundasınız? Liste sabitlenmeden kurulan sistem ilk ayında birkaç kez değişir.
- Tek bir liste bırakın. Aynı verinin dört kopyası varsa hangisinin doğru olduğuna bugün karar verin; yoksa aktarım dağınıklığı yeni sisteme taşır.
- Sahibini bugünden belirleyin. Süreci ve listeyi kimin koruyacağı belli olsun.
Dördü de bir yazılım projesinin en pahalı kısmıdır ve dördü de araçsız yapılabilir. Bir gün geçiş yaparsanız bu hazırlık geçişi kolaylaştırır — ne kadar kolaylaştıracağını söyleyemeyiz, ölçmedik.

##### Bizim sınırlarımız
Bu konuda taraf olduğumuzu yazdık; sınırlarımızı da o yüzden yazıyoruz.
Rapitek CRM'in kaç ayda kendini amorti ettiğine dair ölçülmüş bir verimiz yok; olmadığı için de bir rakam yazmıyoruz. Sitede bir hesaplayıcı duruyor ama girdileri siz verirsiniz: çıktısı bizim iddiamız değil, sizin varsayımlarınızın toplamıdır.
Teşvik, hibe ve vergi avantajı konusunda danışmanlık vermiyoruz. Koşullar değişiyor ve bu bizim uzmanlık alanımız değil; mali müşavirinize sorun.
Kurulum için süre aralığı da vermiyoruz. "Şu kadar haftada devreye alınır" cümlesini yazmıyoruz; keşif görüşmesinden sonra aralık değil tarih veririz.
Ürün tarafında elimizdeki ölçülmüş olgu şu: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı ve bir kiracı 9 özel nesne ekledi — yani yapılandırma gerçekten ekrandan yapılıyor. Ama sürtünmesiz bir başlangıç sözü vermiyoruz: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi; bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza vardı. Sözleşme akışınızı buna göre planlayın.

Sık sorulanlar
##### Teknoloji yatırımı kararı hakkında sık sorulan sorular
- Yatırımı ertelemek rekabette geri kalmak mı demek? | Şart değil. "Geri kalırsınız" çoğunlukla bir satış cümlesidir ve kanıt taşımaz. Rakibinizin kısıtının sizinkiyle aynı olduğunu bilmiyoruz. Geri kalma riski araç almamaktan değil, kısıtı yanlış okumaktan doğar; yanlış yere yapılan yatırım da kaynak harcar.
- Küçük bir ekibiz, CRM bize erken mi? | Ekip büyüklüğü tek başına bir eşik değil; biz de bir kişi sayısı vermiyoruz. Ölçü şu: bilgi kişilerin kafasında mı, ortak bir yerde mi. İki kişilik ekipte bile müşteri geçmişi tek kişideyse risk vardır; on kişilik ekipte süreç her ay değişiyorsa erkendir.
- Süreç oturmadan sistem kurmak gerçekten zarar verir mi? | Mekanizma şu: sistemleştirme süreci dondurur. Aşamaları, zorunlu alanları ve onay adımlarını yazdığınız anda değiştirmek maliyetli hâle gelir. Süreç hâlâ aranıyorsa bu dondurma erkendir. Bunun ne sıklıkta yaşandığına dair ölçülmüş bir oranımız yok; anlattığımız şey bir istatistik değil, bir mekanizma.
- Yatırım yapmadan önce en az ne kadar hazırlık gerekir? | Süre vermiyoruz — bu sitenin kuralı: aralık değil tarih. Hazırlığı süreyle değil kapsamla ölçün: süreç yazılı mı, alan listesi sabit mi, aynı verinin tek doğru kopyası belli mi, koruyacak kişinin adı belli mi. Dördü kapandığında hazırsınız; kapanmadan geçen takvim süresi hazırlık sayılmaz.
- Excel yetmiyorsa hemen CRM'e mi geçilir? | Önce "Excel'in tam olarak neresi yetmiyor" sorusunu cevaplayın. Aynı anda iki kişi yazamıyorsa, eski sürüm kayboluyorsa, "bunu kim değiştirdi" sorusunun cevabı yoksa bunlar araç sorunudur. Ama dağınıklığın sebebi kimin neyi yazacağının belirsiz olmasıysa, aynı dağınıklık CRM'e taşınır. Bu ayrımı sitedeki Excel'den CRM'e geçiş sayfasında ayrıntılı yazdık.
- Karar veremiyoruz, ne yapalım? | Ertelemek de bir karardır; yazılı olmadığında karar değil sürüncemedir. Neyi beklediğinizi ve hangi işaret geldiğinde konuya tekrar bakacağınızı yazın — örneğin "süreç üç ay değişmeden çalışırsa". İşaret gelmeden açmayın, geldiğinde de ertelemeyin. Bu soruyu keşif görüşmesinde birlikte de cevaplıyoruz; çıkan sonuç "şimdi değil" olabilir.

##### İlgili içerikler
- CRM özellikleri nelerdir? — her yeteneğin gerekmediği an da yazılı.
- Excel'den CRM'e geçiş — hangi sorun gerçekten araç sorunu, onu ayırmak için.
- Müşteri takip programı kurulum rehberi — karar evet çıktıysa ilk dört karar.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? — yatırım kullanılıyor mu, nasıl ölçülür.
- CRM karşılaştırma 2026 — hangi araç sorusunun karar çerçevesi.

##### Karar vermeden önce kısıtınızı birlikte yazalım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Keşif görüşmesinde işin nerede tıkandığını yazıya döküyoruz; devam kararı çıkarsa alanları ve aşamaları biz yapılandırırız, verinizi biz aktarırız, ekibinize Türkçe eğitimi biz veririz.
Demo talep edin
Görüşmenin sonucu "şimdi değil" olabilir ve bunu söyleriz. Devam kararı çıkarsa kapsam yazılı belirlenir; aralık değil tarih veririz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Üretimde Kapasite Kazancı Nasıl Ölçülür? CRM Ölçüm Rehberi](https://rapitek.com/blog/kobi-crm-basari-hikayesi-uretim-kapasitesi-artisi)
Üretimde CRM'in kapasiteye etkisi nasıl ölçülür: dört ölçülebilir kalem, karıştırıcılar, kontrol grubu. İzinli vakamız yok, bu yüzden isimli hikâye de yok.
Üretimde Kapasite Kazancı Nasıl Ölçülür? (Ve Bu Sayfada Neden İsimli Bir Vaka Yok)

Rehber

2026-08-27

Bu sayfada isimli bir müşteri başarı hikâyesi bulamayacaksınız. Yazılı yayın izni olan bir müşteri vakamız yok ve izinsiz vaka yayınlamıyoruz: bir firmanın adını, sektörünü ve sonucunu izin almadan yazmak o firmanın ticari bilgisini kamuya açmaktır, olmayan bir vakayı yazmak ise referans sahtekârlığıdır. İkisini de yapmıyoruz.
Adres eski, içerik yeni. Yerine koyduğumuz şey daha işe yarar: bir üretim işletmesinde CRM kurulumunun kapasiteye etkisi nasıl ölçülür, hangi kalem gerçekten ölçülebilir, hangi kazanç CRM'e ait değildir ve önce/sonra karşılaştırması neden tek başına zayıf bir kanıttır.
Kısa cevap şu: kapasite kazancı, ölçülecek kalemler kurulumdan önce tanımlanıp sonrasında aynı tanımla yeniden ölçülürse ve aynı dönemde yürüyen diğer sebepler ayrıca kayda geçirilirse ölçülür. Bu düzen kurulmadıysa elinizde ölçüm değil, bir zaman çakışması vardır.
Yazının hiçbir yerinde rakam yok. Ölçülmüş bir kapasite kazancı rakamımız olmadığı için burada bir tane de uydurmuyoruz; anlatılan şey rakamın kendisi değil, o rakamı üretecek ölçüm düzeni.

Atıf sorunu
Kurulumdan sonra kapasite arttıysa, artışın CRM'den geldiğini gösteren şey artışın kendisi değildir; aynı dönemde artışı açıklayabilecek diğer sebeplerin tek tek kayda geçmiş ve elenmiş olmasıdır.

##### İçindekiler

##### Üretimde "kapasite" iki ayrı katmanın adıdır
Bir üretim işletmesinde kapasite iki katmanda yaşar. Alt katman fizikseldir: hattın çevrim süresi, vardiya sayısı, kalıp değişimi, duruşlar, tezgâh sayısı. Üst katman ofistedir: talebin sisteme girişi, tekliflendirme, teyit, siparişin üretime devri ve bu adımlar arasında kaybolan bilgi.
Bir CRM alt katmana dokunmaz. Tezgâhın çevrim süresini kısaltmaz, kalıp değişimini hızlandırmaz, vardiya eklemez. Bunu yazmadan kurulan her kapasite iddiası ölçüm değil pazarlamadır.
Dokunabileceği yer üst katmandır ve orada mekanizma somuttur: hat boş beklerken teklif onayı bekliyorsa, doğru teknik çizimin hangi e-postada olduğu aranıyorsa, aynı müşteriye ikinci kez aynı soru soruluyorsa kaybedilen şey makine saati değil sıradır. Sıra düzelirse aynı fiziksel tavan daha az beklemeyle beslenir.
Ölçülecek şey bu yüzden makinenin tavanı değil, tavanı besleyen döngünün gecikmesi ve hatasıdır. Üretim tarafındaki nesne haritasını ayrıca yazdık: üretim CRM. Sipariş üretime devredildikten sonrası ise CRM'in değil ERP'nin alanıdır; sınırın nerede çizildiğini sipariş yönetimi yazısında anlattık.

Ölçülebilenler
##### Dört ölçülebilir kalem ve her birinin tuzağı
Dört kalem de ancak kurulumdan önce aynı tanımla ölçülebildiyse anlamlıdır. Kurulumdan sonra tanımlanan kalem, kurulumun etkisini değil tanımın etkisini gösterir.
Kalem|Verinin kaynağı|Ölçümü bozan şey
- Teklif → sipariş çevrim süresi|Teklif kaydının açılma anı ile siparişin onaylandığı an|Müşterinin kendi karar süresi de bu farkın içindedir; ayırmazsanız onu da kendinize yazarsınız
- Tekrar eden bilgi arama süresi|Aynı bilginin nerede arandığını gösteren örneklem gözlemi|Ölçüldüğünü bilen ekip daha hızlı arar; ölçüm aracının kendisi sonucu değiştirir
- Kayıp teklif sebebi dağılımı|Kaybedilen tekliflerin kapanış sebebi alanı|Alan zorunlu değilse boş kalır, zorunluysa listenin ilk seçeneği işaretlenir
- Sipariş hatası kaynaklı yeniden iş|Üretime giden siparişin revizyon ve iade kayıtları|Hatanın satıştan mı üretimden mi geldiği kayda geçmiyorsa toplam sayı bir şey söylemez

##### Kazancı üretebilecek diğer sebepler
Ölçüm kurulmadığında olan şey şudur: kurulumdan sonraki dönem daha iyi çıkar ve fark CRM'e yazılır. Oysa aynı dönemde çalışan başka sebepler de vardır; payları ölçülmediyse CRM'e yazılan farkın içinde onların payı da durur.
Sezonluk dalgalanma. Üretimde talep yıl içinde düzgün dağılmaz. Farklı mevsimlerden iki dönemi karşılaştırıyorsanız ölçtüğünüz şey mevsimdir.
Fiyat değişimi. Fiyat listesi değiştiyse hem gelen teklif sayısı hem kabul oranı değişir. İkisi de tabloda "daha çok sipariş" diye görünür.
Pazar hareketi. Bir rakibin çekilmesi, büyük bir alıcının portföye girmesi, hammadde tedarikinin rahatlaması, kur hareketi. Bunların hiçbiri sizin sisteminizde olmaz ama hepsi sizin tablonuzda görünür.
Eşzamanlı değişiklikler. Bir CRM kurulumu tek başına yürümüyorsa — yanında yeni bir satış sorumlusu, yeni bir onay kuralı, yeni bir teklif şablonu varsa — çıkan kazanç hepsinin ortak çıktısıdır ve hangisinin ne kadar katkı verdiğini kurulum verisi göstermez.
Ölçmenin kendisi. Bir süreci ölçmeye başlamak o süreci değiştirir. Kurulumla birlikte ilk kez ölçülen bir adımın hızlanması, aracın değil dikkatin sonucu olabilir.
Bunların hiçbiri "CRM işe yaramaz" demek değildir. Dedikleri şu: kazanç ölçülür, atıf ölçülmez — atıf kurulur. ROI hesaplayıcı da bu kuralın dışında değildir: girdiyi siz verirsiniz, çıkan sayı sizin varsayımınızın sonucudur.

Ölçüm düzeni
##### Ölçümü kurulumdan önce kurmanın altı adımı
- Kalemleri kurulumdan önce yazıya dökün | Hangi kalemleri ölçeceğinizi, her birinin başlangıç ve bitiş anını ve hangi kayıtların hariç tutulacağını kurulumdan önce yazın. Sonradan yazılan tanım, sonucu bilerek yazılmış tanımdır.
- Taban dönemini seçin ve dondurun | Karşılaştıracağınız dönemi ve uzunluğunu baştan sabitleyin. Sonuç hoşunuza gitmediğinde dönemi kaydırmak ölçümü bitirir; kaydırdıysanız gerekçesini ölçümün yanına yazın.
- Aynı dönemde yürüyen diğer değişiklikleri kayda geçirin | Fiyat listesi, ekip değişikliği, yeni bir büyük müşteri, tedarik durumu, mevsim. Bu liste ölçümün bir parçasıdır, sonuna eklenen bir dipnot değil.
- Mümkünse bir karşılaştırma grubu bırakın | İki ürün hattından biri, iki bölgeden biri ya da iki ekipten biri eski düzende kalsın. Aynı dönemde aynı pazarda duran bir grup, sezonu ve fiyatı sizin yerinize sabitler.
- Aynı tanımla yeniden ölçün | Kurulum sonrası ölçümü birinci adımda yazdığınız tanımla yapın. Tanımı iyileştirmek isterseniz iki ölçümü de yeni tanımla tekrarlayın; tek tarafı yenilemek farkı tanımın kendisinden üretir.
- Farkı temkinli yazın | Sonucu "CRM şu kadar kazandırdı" diye değil, "şu kalem şu yönde değişti; aynı dönemde şunlar da değişti" diye yazın. İkinci cümle birinciyi zayıflatmaz, savunulabilir kılar.

##### Kontrol grubu olmadan önce/sonra neden zayıf kalır?
Önce/sonra karşılaştırmasında değişen tek eksen zamandır — ve zaman her şeyi taşır. İki dönem arasındaki farkı gördüğünüzde, o farkın hangi sebepten geldiğini ayıracak ikinci bir eksen elinizde yoktur.
Taban döneminin seçilme biçiminde ikinci bir sorun var. CRM kararı bir sıkışmanın ardından alındıysa taban dönemi işletmenin kötü dönemidir; kötü bir dönemi izleyen doğal toparlanma da kurulumdan sonraya denk gelir ve farkın bir kısmı oraya yazılır. Bu, ortalamaya dönüş dediğimiz şeydir ve kimsenin niyetiyle ilgisi yoktur.
Kontrol grubu iki sorunu birden zayıflatır. İki ürün hattından biri, iki bölgeden biri veya iki satış ekibinden biri eski düzende kalırsa sezon da fiyat da pazar da her iki grup için aynı şekilde çalışır. Aradaki fark artık zamana değil, düzene aittir.
Kontrol grubu her işletmede kurulamaz. Tek hattı, tek ekibi olan bir atölyede ikinci bir grup yoktur; bu bir kusur değil kısıttır ve kısıt olduğu yazılmalıdır. O durumda ikinci en iyi şey şudur: farkı "kanıt" değil "işaret" diye yazın, diğer sebepleri farkın yanına listeleyin ve ölçümü tekrarlayın.
Benzer bir ölçüm sorusunu kullanıcı tarafında da yazdık: CRM benimsemesi nasıl ölçülür — orada da belirleyici olan sayının kendisi değil, sayıyı kimin ürettiği.

##### Bizim sınırlarımız
Yayınlanmış, yazılı izinli bir müşteri vakamız yok; izinsiz vaka yayınlamıyoruz. Bu adres eski sitede bir başarı hikâyesi sayfasıydı; adresi koruduk çünkü adres kaybetmek istemedik, hikâyeyi uydurmadık çünkü uydurmak referans sahtekârlığıdır.
Rapitek CRM'de "kapasite kazancı" diye bir rapor yok. Böyle bir rapor, gördüğü farkı bir nedene bağlamak zorundadır; nedeni CRM'in kendi verisi göstermez. Ürünün gösterebileceği şey kalemlerin kendisidir — süreler, sebep dağılımları, revizyon kayıtları — atıf değil.
Üretim planlama, MRP ve iş emri yönetimi bizim ürünümüzün işi değildir. Sipariş üretime devredildikten sonrası ERP tarafındadır; o sınırı silen bir vaat vermiyoruz.
Ölçülmüş bir kapasite kazancı rakamımız yok. Yazının hiçbir yerinde rakam olmamasının sebebi budur; bunu bir eksiklik olarak değil, bir kayıt olarak bırakıyoruz.
Ölçüm düzenini birlikte kurabiliriz; sonucun ne çıkacağını önceden söyleyemeyiz. Sonucu baştan bilinen bir düzen zaten ölçüm değildir.

Sık sorulanlar
##### Kapasite ölçümü hakkında sık sorulan sorular
- Bu sayfada neden isimli bir müşteri başarı hikâyesi yok? | Yazılı yayın izni olan bir müşteri vakamız olmadığı için. İzinsiz vaka yayınlamak, müşterinin ticari bilgisini onun haberi olmadan kamuya açmaktır; olmayan bir vakayı yazmak ise referans sahtekârlığıdır. Adresi kaybetmemek için koruduk, içeriğini yöntem yazısına çevirdik.
- CRM üretim kapasitesini artırır mı? | Bir CRM tezgâhın çevrim süresini kısaltmaz, kalıp değişimini hızlandırmaz, vardiya eklemez — fiziksel tavana dokunmaz. Dokunabileceği yer o tavanı besleyen ofis döngüsüdür: talebin girişi, tekliflendirme, teyit ve siparişin üretime devri. Bu döngüdeki gecikme ve hata azalırsa aynı tavan daha az beklemeyle beslenir. Ne kadar azalacağını önceden söyleyemeyiz.
- Hangi kalemleri ölçmeliyim? | Dört kalem hem ölçülebilir hem üretim tarafında anlamlıdır: teklif ile sipariş arasındaki çevrim süresi, tekrar eden bilgi arama süresi, kayıp teklif sebebi dağılımı ve sipariş hatası kaynaklı yeniden iş. Dördünün de tanımı — başlangıç anı, bitiş anı, hariç tutulan kayıtlar — kurulumdan önce yazılmalı.
- Kontrol grubu kuramıyorum, ölçüm anlamsız mı oluyor? | Hayır, zayıflıyor. Kontrol grubu kurulamıyorsa farkı kanıt değil işaret diye yazın, aynı dönemde yürüyen diğer sebepleri yanına listeleyin ve ölçümü tekrarlayın. Tek hattı olan bir atölyede ikinci bir grup yoktur; bu bir kısıttır, ölçümün iptali değil.
- Önce/sonra karşılaştırması neden tek başına yetmiyor? | Çünkü değişen tek eksen zamandır ve zaman her şeyi taşır: sezonu, fiyat değişimini, pazar hareketini, aynı dönemde yapılan diğer değişiklikleri. Ayrıca CRM kararı bir sıkışmanın ardından alındıysa taban dönemi kötü bir dönemdir; onu izleyen doğal toparlanma da kurulumdan sonraya denk gelir.
- Ölçümü kurulumdan sonra başlatabilir miyim? | Başlatabilirsiniz ama elde ettiğiniz şey öncesiyle karşılaştırılabilir bir ölçüm olmaz. Kurulumdan önceki hâl için CRM dışındaki kayıtlara dönmek gerekir ve o kayıtların tanımı CRM'in tanımıyla aynı değildir. Bu farkı gizlemek yerine ölçümün yanına yazın.
- Konuşabileceğimiz bir referans müşteriniz var mı? | Yayınlanmış, izinli bir referansımız yok. Bir müşterimizin sizinle konuşup konuşamayacağını sorabiliriz; cevabı biz değil o müşteri verir ve olumsuz olabilir. Sitede izinsiz isim yayınlamıyoruz.

##### İlgili içerikler
- Üretim CRM — bu yazıdaki ofis döngüsünün üretim tarafındaki karşılığı.
- Sipariş yönetimi nedir? — CRM ile ERP arasındaki sınırın nerede çizildiği.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? — aynı ölçüm dikkatinin kullanıcı tarafındaki hâli.
- Fırsat yönetimi nedir? — kayıp teklif sebebi dağılımının yaşadığı yer.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — çevrim süresinin okunduğu yapı.
- ROI hesaplayıcı — girdiyi siz verirsiniz; çıkan sayı sizin varsayımınızın sonucudur.

##### Ölçümü kurulumdan önce kuralım
Keşif görüşmesinde hangi kalemleri ölçeceğinizi, taban döneminizi ve varsa karşılaştırma grubunuzu birlikte yazıya döküyoruz. Alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz; ölçümün tanımı da kurulum kapsamının bir parçası olur.
Demo talep edin
Sonucun ne çıkacağını önceden söylemiyoruz. Ölçülmüş bir kapasite kazancı rakamımız yok; bu görüşmede de bir tane duymayacaksınız.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [KOBİ'ler İçin CRM Nedir? Jargonsuz Başlangıç Rehberi](https://rapitek.com/blog/kobiler-icin-crm-nedir-basit-bir-rehber)
CRM nedir, beş kişilik bir ekipte ne değiştirir? Excel, WhatsApp ve defterle çalışan işletmeler için jargonsuz giriş; ertelemenin doğru olduğu durum dahil.
KOBİ'ler İçin CRM Nedir? Yazılım Kararından Önce Kayıt Disiplini

Rehber

2026-08-27

CRM, müşterilerinizle olan temasların insanların aklında değil ortak bir yerde kayıtlı tutulması demektir; günlük dilde ise bu kayıtları tutmaya yarayan yazılımın adıdır. Açılımı "müşteri ilişkileri yönetimi" (İngilizcesi customer relationship management), ama açılım pek bir şey anlatmaz. Anlatan cümle şu: kimin ne zaman kiminle ne konuştuğu, o kişi izne çıktığında da bulunabilir olur.
Bu yazı CRM kelimesini yeni duymuş bir işletme sahibi için yazıldı. Terimden kaçındık; kaçınamadığımız her terimi geçtiği yerde tanımladık. Örnek olarak baştan sona tek bir işletme kullanıyoruz: beş kişi, teklifler Excel'de, yazışmalar WhatsApp'ta, notlar tezgâhın yanındaki defterde.
Baştan söyleyelim, yazının tamamı şunun üzerine kurulu: CRM almak bir yazılım kararı değil, bir kayıt disiplini kararıdır. Disiplin yoksa yazılım boş kalır. Aşağıda önce o beş kişilik günün nasıl geçtiği, sonra CRM'in tam olarak neyi değiştirdiği, sonra da size şimdi gerekmiyor olabileceği anlatılıyor.
Yazıdaki ürün rakamları Rapitek CRM'in kendi kiracı verisinden gelir ve ölçüm günü itibarıyladır; ölçmediğimiz bir şey için rakam yazmadık.

Kayıt disiplini
Bir CRM, ekibin bildiği şeyleri yazmaz; yalnız yazılanları saklar. Yazılmayan görüşme, en pahalı yazılımda bile yok hükmündedir.

##### İçindekiler

##### Beş kişilik bir ekipte gün nasıl geçiyor?
Şöyle bir işletme düşünün; muhtemelen kendinizinkine benziyor. Beş kişi: siz, iki satışçı, bir muhasebeci, bir de üretim ya da servis tarafında biri. Teklifler Excel'de duruyor, dosyanın adı teklifler_son_v3.xlsx. Müşteri yazışmalarının çoğu WhatsApp'ta, üstelik üç ayrı telefonda. Bir de defter var; acele notlar oraya düşülüyor.
Bu düzen çalışıyor — çalışmadığı anlar da bellidir:
- Satışçı izne çıkınca, onun konuştuğu müşteriyle nerede kalındığı da telefonuyla birlikte izne çıkıyor.
- Müşteri arayıp "geçen ay ne konuşmuştuk" diyor; cevap iki kişiye sorulduktan sonra bulunuyor.
- "Bu ay kaç teklif verdik" sorusu, satır sayarak değil hatırlayarak cevaplanıyor.
- Bir teklif unutuluyor. Ne sıklıkla unutulduğunu kimse bilmiyor, çünkü unutulan şey zaten kayıtlı değil.
Son madde bu yazının çekirdeği. Bir işletmenin en pahalı sorunu genelde bilinen sorun değildir; kayda geçmediği için ölçülemeyen, ölçülemediği için de tartışılamayan sorundur.
Dikkat edin: buradaki hiçbir madde "yanlış yazılım kullanıyorsunuz" demiyor. Hepsi tek bir şeye çıkıyor — bilgi bir yerde toplanmıyor.

##### CRM tam olarak ne yapar? Üç iş
Pazarlama metinlerini bir kenara bırakınca CRM'in yaptığı iş üçe iniyor.
Birincisi, her müşteri için tek bir kayıt tutar. Kayıt, bir kişiye ya da firmaya ait her şeyin toplandığı tek ekrandır: adı, telefonu, geçmiş görüşmeler, verilmiş teklifler, açık işler. Henüz müşteriniz olmamış, yalnızca ilgilenen kişiye müşteri adayı (İngilizcesi lead) denir. Aradaki fark ilk bakışta kelime oyunu gibi durur ama takip biçimini değiştirir; ayrımın kendi yazısı var.
İkincisi, işin hangi aşamada olduğunu gösterir. Bir satış çoğu işletmede aynı sırayı izler: ilk temas, ihtiyaç görüşmesi, teklif, karar. Bu sıraya satış hattı ya da yaygın adıyla pipeline denir. Her işe hangi aşamada olduğu yazılır; "nerede kalmıştık" sorusu tek bakışta cevaplanır. Aşamaların nasıl tıkandığı ayrı bir konu.
Üçüncüsü, bir sonraki adımı hatırlatır. Her kaydın bir sahibi ve bir sonraki adım tarihi olur. Buradaki incelik şu: sistem yalnız sizin girdiğiniz adımı hatırlatır, kendiliğinden bilmez.
Bu üçünün hiçbiri sihirli değil. Üçü de defterle yapılabilir, nitekim yapılıyor. CRM'in eklediği tek şey şu: aynı kaydı beş kişi aynı anda görebiliyor ve kimse kendi hafızasına güvenmek zorunda kalmıyor.

Günlük pratik
##### Bir telefon görüşmesi kayda nasıl dönüşür?
- Telefon çalar, önce kayıt açılır | Arayan kişi sistemde yoksa üç alan doldurulur: adı, telefonu, sizi nereden bulduğu. Otuz saniyelik iş. Bu adım atlanırsa geri kalan dördü zaten çalışmaz.
- Görüşme biter, tek satır yazılır | "Fiyat sordu, 40 kalemlik liste gönderecek, cuma arayacağım." Uzun not gerekmez; sonradan okuyan kişinin kaldığı yerden devam edebileceği kadarı yeter.
- Bir sonraki adım tarihe ve kişiye bağlanır | Cuma için görev açılır ve bir kişinin üstüne yazılır. Sahibi olmayan görev kimsenin görevidir; tarihi olmayan görev de bir niyettir, iş değil.
- İş bir aşamaya konur | İlk temas mı, teklif mi, karar mı bekliyor. Aşama haftalardır değişmiyorsa iş ilerlemiyordur — listede duruyor olması ilerleme sayılmaz.
- Kapanış yazılır: kazanıldı ya da kaybedildi | Kaybedilen işin sebebi de yazılır. Kaybetme sebepleri, üç ay sonra geriye bakıldığında elinizdeki tek dürüst geri bildirimdir.

##### Asıl karar: yazılım değil, kayıt disiplini
Yukarıdaki beş adımın hiçbiri yazılım gerektirmiyor. Hepsi bir deftere de işlenebilir. Yazılımın çözdüğü şey adımların kendisi değil; adımların herkeste aynı olması ve yazılanın sonradan bulunabilmesi.
Bunun satın alma kararını belirleyen bir sonucu var: CRM kurulumu bir yazılım projesi gibi başlar, bir alışkanlık projesi gibi biter. Ekip her temastan sonra o tek satırı yazmıyorsa sistem boş kalır. Boş sistem sessizdir ve bu yüzden tehlikelidir — açtığınızda bir liste görürsünüz, listenin eksik olduğunu görmezsiniz.
İyi haber, bunun bakılabilir bir yeri olması: kaydı kimin yarattığına bakmak. Kayıtların neredeyse hepsini yönetici ya da kurucu giriyorsa, sistemi ekip kullanmıyor demektir; bunu ölçmenin yolu ayrı bir yazıda anlatılıyor.
Ve dürüst olalım: kayıt disiplini kurmak satışın artacağı anlamına gelmez. Bizde bunu gösteren bir ölçüm yok, başkasında olduğunu da varsaymayın. Disiplinin verdiği şey daha mütevazı ve daha kesin: unutulan iş görünür hâle gelir, devir teslim mümkün olur, ve "bu müşteride ne oldu" sorusunun cevabı tek bir kişiye bağlı olmaktan çıkar.
Hangi yazılımı seçeceğiniz bundan sonraki soru ve bu yazının konusu değil; disiplin kararını verdikten sonra bakılacak yer küçük işletmeler için seçim rehberi.

##### Yazılım almadan bu hafta deneyebileceğiniz dört şey
- Tek liste kuralı | Teklifler tek dosyada, tek sayfada tutulur; kimse kişisel kopya çıkarmaz. İki kopya olduğu an hangisinin doğru olduğu tartışması başlar ve o tartışma yazılım alınca da bitmez.
- Temas sonrası tek satır | Her görüşmeden sonra tarih, konuşulan şey ve sonraki adım yazılır. Bir hafta deneyin. Ekip bunu yapmıyorsa sorun aracın kendisinde değildir, yeni bir araç da düzeltmez.
- Ortak kelime listesi | "Sıcak müşteri" herkeste aynı şey mi? Aşamaların adını dörde indirip ne anlama geldiklerini yazılı hâle getirin. CRM'e geçerseniz bu liste doğrudan aşama listeniz olur.
- Haftada yirmi dakika | Sabit bir gün seçip listeyi birlikte gözden geçirin: hangi iş bu hafta hiç hareket etmedi. Bu toplantı yoksa hangi sistemi kurarsanız kurun liste birkaç ay içinde bayatlar.

##### Size şimdi gerekmiyor olabilir
Bu bölümü CRM satan bir sayfada nadiren görürsünüz; yazının en işe yarar kısmı da bu olabilir. Ertelemenin doğru olduğu durumlar var.
Erteleyin, eğer:
- İş tek kişide bitiyorsa. Müşterilerin tamamı sizin aklınızdaysa ve teklifi hep siz veriyorsanız, CRM büyük ölçüde kendinize rapor vermeye dönüşür.
- Satış tekrarlayan bir süreç değilse. Yılda üç büyük iş yapan bir işletmede aşamalar tabloya sığmaz; her iş kendi hikâyesidir ve bunu bir listeye sıkıştırmak bilgi kaybettirir.
- Darboğazınız satış değilse. Üretim yetişmiyorsa, tahsilat sarkıyorsa ya da tedarik tıkalıysa müşteri kaydı bunları düzeltmez. Yanlış yere kurulan disiplin, disiplinsizlikten daha çok zaman yer.
- Excel gerçekten çalışıyorsa. Excel'in sınırı satır sayısı değil, aynı dosyaya aynı anda dokunan kişi sayısıdır. O sınıra gelmediyseniz acele etmeyin; geldiğinizde Excel'den geçişin kendi başlığı var.
Ertelemeyin, eğer müşteriyle ilgili bilginin bir kısmı yalnız bir kişinin telefonundaysa, ya da "bu müşteriyi kim arıyordu" sorusu haftada birden fazla soruluyorsa. Bu iki cümle ciro büyüklüğünden bağımsızdır; beş kişide de geçerlidir, elli kişide de.
Erteliyorsanız bile yukarıdaki dört alışkanlığı kurmaya değer. Geçmeye karar verdiğiniz gün taşınacak şey dosyanız değil, o alışkanlıklar olacak.

##### Bizim tarafımızdan: ne yapıyoruz, ne yapmıyoruz
Rapitek CRM bir CRM yazılımı ve bu yazının anlattığı disiplini kurmak için kullanılabilir. Sınırlarını da yazalım; giriş seviyesindeki bir okuyucu için en pahalı bilgi, eksik bırakılan bilgidir.
Kayıt disiplinini kuran bir özelliğimiz yok: Rapitek CRM boş bırakılan alanı kendisi doldurmaz, girilmeyen temas için hatırlatma üretmez ve kullanılmayan bir sistemi kullanılır hâle getirmez.
Ürün küçük bir ekip için fazla geniş de olabilir. Platformda 183 iş nesnesi var — yani sistemin tanıdığı kayıt türü sayısı 183. Beş kişilik bir işletmenin bunların büyük kısmına ihtiyacı yoktur; kurulumda kapsamı biz daraltırız, ama "hepsi açık olsun" derseniz ekran kalabalıklaşır ve kalabalık ekran benimsemeyi zorlaştırır.
Excel'den aktarım da sihirli değil. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti; sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz, ürün verimiz tersini söylüyor. Sihirbazın ölçülen tavanı belli: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır.
Bir de şu var: kendi alanınızı açmak için bize bağlı değilsiniz. Ölçüldü — 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. "Parsel no" ya da "servis periyodu" gibi işinize özel bir alanı yönetim ekranından siz eklersiniz.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza vardı. Sözleşme akışınızı buna göre planlayın.

Sık sorulanlar
##### CRM'e yeni başlayanların sorduğu sorular
- CRM ile Excel arasındaki fark tam olarak ne? | Excel bir tablodur: satırları siz doldurursunuz, ilişkileri siz kurarsınız. CRM kaydın etrafına üç şey ekler — geçmiş (bu müşteriyle ne konuşuldu), sahiplik (kim ilgileniyor) ve sonraki adım (ne zaman, kim). Pratikte asıl fark eşzamanlılıktır: aynı Excel dosyasına iki kişi aynı anda dokunduğunda kopya çıkar, kopya çıktığında hangisinin doğru olduğu tartışılır. Excel'in sınırı satır sayısı değil, aynı dosyayı kullanan kişi sayısıdır.
- CRM alınca satışım artar mı? | Böyle bir söz vermiyoruz; elimizde bunu gösteren bir ölçüm yok. Kayıt disiplininin verdiği şey daha dar: unutulan iş görünür hâle gelir, bir kişinin telefonunda kalan bilgi ekibe geçer, ve "kaç teklif verdik" sorusu hatırlayarak değil sayarak cevaplanır. Satışın artıp artmayacağı bundan sonra ne yaptığınıza bağlıdır; yazılımın kendisi bir satış eylemi değildir.
- Beş kişilik bir işletmeye CRM gerekir mi? | Kişi sayısı doğru ölçü değil. İki eşik var: müşteriyle ilgili bilginin bir kısmı yalnız bir kişinin telefonunda ya da aklında mı duruyor, ve "bu müşteriyi en son kim aradı" sorusu haftada birden fazla soruluyor mu. İkisinden birine evet diyorsanız kayıt disiplini gerekiyordur — bunu önce Excel'de kurmayı deneyebilirsiniz. İkisi de hayırsa acele etmeyin.
- Kurulum ne kadar sürer? | Aralık vermiyoruz; keşif görüşmesinden sonra aralık değil tarih veririz. Şunu söyleyebiliriz: teknik kurulum bu işin uzun ayağı değildir. Uzun ayak, aşamaların adının ekipçe kararlaştırılması ve her temastan sonra tek satır yazma alışkanlığının yerleşmesidir. Kurulumu hızlandırmak mümkün, alışkanlığı hızlandırmak değil.
- Ekibim kullanmazsa ne olur? | Sistem boş kalır ve bu durum kendini belli etmez: liste görünür ama eksik olduğu görünmez. Bakılacak yer kayıt sayısı değil, kaydı kimin yarattığıdır. Kayıtların neredeyse tamamını yönetici giriyorsa sistem kullanılmıyordur. Bunun çaresi genelde yeni bir özellik değil, iki karardır: hangi anda kayıt açılacağı ve haftalık gözden geçirmenin sabit bir günü olması.
- WhatsApp'taki yazışmalarım ne olacak? | Yazışmanın kendisi taşınsa bile kayıt disiplininin yerine geçmez. Uzun bir sohbet dökümü, "teklif gönderildi, cuma aranacak" satırının yaptığı işi yapmaz: dökümü okumak zaman alır, satırı okumak almaz. Pratik başlangıç şu — sohbeti olduğu yerde bırakın, sohbetten çıkan kararı kayda yazın.
- Verilerimi ileride başka bir sisteme taşıyabilir miyim? | Bu soruyu satın almadan önce sormanız doğru. İçe aktarma tarafını ölçtük: 8 kiracıda çalıştırılan 34 işten 16'sı hatayla bitti, tavan bir dosyada 25 MB ve bir işte 100.000 satır. Dışa aktarma tarafı için karşılaştırılabilir bir ölçümümüz yok, o yüzden rakam vermiyoruz. Sözleşme aşamasında verinin size ait olduğunu ve dışarı alınabileceğini yazılı isteyin — bunu her sağlayıcıdan isteyin.

##### İlgili içerikler
- Müşteri nedir? — kaydın merkezindeki kelimenin tanımı ve müşteri türleri.
- Müşteri adayı (lead) nedir? — aday ile müşteri arasındaki fark ve takibin neden değiştiği.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — aşamalar ne işe yarar, hangi noktada tıkanır.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? — disiplinin kurulup kurulmadığına bakmanın yolu.
- Excel'den CRM'e geçiş — geçişe karar verdiyseniz dosyanın başına ne gelir.
- Küçük işletmeler için CRM seçim rehberi — sıradaki soru: hangi yazılım.

##### CRM'in size şimdi gerekip gerekmediğine birlikte bakalım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Keşif görüşmesinde önce süreçlerinize bakıyoruz; şimdi gerekmiyorsa gerekmediğini söylüyoruz.
Demo talep edin
Alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz; verinizi biz aktarıyoruz. Kapsam yazılı belirlenir; aralık değil tarih veririz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Küçük İşletmeler İçin CRM Seçim Rehberi: Demoda Ne Sorulur](https://rapitek.com/blog/kucuk-isletmeler-icin-crm-secim-rehberi)
CRM seçiminde doğru eksen özellik listesi değil kendi sürecinizdir. İhtiyacı yazıya dökmekten pilota altı adım ve demoda sorulacak somut sorular listesi.
Küçük İşletmeler İçin CRM Seçim Rehberi: Özellik Listesi Değil, Kendi Süreciniz

Rehber

2026-08-27

Küçük bir işletmede CRM seçimi, özellik listelerini yan yana koyarak değil, kendi satış sürecinizi yazıya döküp o sürecin karşılığını adaylarda arayarak yapılır. Karar demo ekranında değil, demoya girmeden önce hazırladığınız listede verilir.
CRM'in ne olduğunu ve bir KOBİ'de ne işe yaradığını ayrı bir yazıda anlattık: KOBİ'ler için CRM nedir. Burada tanımı tekrarlamıyoruz. Buradaki soru şu: elinizde birden fazla aday varken hangisini, hangi yöntemle seçersiniz?
Aşağıda altı adımlı bir seçim sırası, her adımda ne üreteceğiniz, demoda sorulacak somut soruların listesi ve pilotun nasıl kurulacağı var. Sonda Rapitek CRM'in kendi açık sınırları duruyor — bir seçim rehberi yazan taraf, kendi ürününü de aynı sınavdan geçirmek zorundadır.

Seçim kriteri
Bir CRM'i özellik listesiyle seçmek, bir ayakkabıyı malzeme listesiyle seçmeye benzer. Liste doğrudur; eksik olan ayak ölçüsüdür. Seçimi belirleyen soru şu: kendi sürecimin karşılığını bu ekranda buluyor muyum?

##### İçindekiler

##### Neden özellik listesi yanlış eksen?
Özellik listeleri karşılaştırmayı kolaylaştırdıkları için sevilir: iki sütun, onlarca satır, tik işaretleri. Sorun şu ki listedeki her satır yalnız "var" ya da "yok" der. Hiçbiri "bu özellik benim işimi nasıl yapar" sorusuna cevap vermez.
Aynı özellik adı iki üründe iki farklı şeyi anlatabilir. "Teklif yönetimi" bir üründe kalemli, indirimli, sürümlenen bir teklif belgesi demektir; başka bir üründe fırsat kaydının içindeki bir tutar alanıdır. İkisi de listede aynı satırı doldurur ve ikisi de yalan söylemez.
Listenin ikinci sorunu kimin yazdığıdır. Bir kriter listesi tarafsız bir ölçü değil, listeyi yazan tarafın neyi öne çıkarmak istediğinin haritasıdır. Bu yüzden kendi karşılaştırma yazımızda puan vermiyoruz: puan, birbirinden farklı ihtiyaçları tek bir sayıya indirir ve o sayı sizin ihtiyacınızı temsil etmez.
Daha güvenilir eksen şu: kendi sürecinizin adımlarını yazın, sonra her adımı adayın ekranında yürütün. Karşılığı bulunamayan adım kaybolmaz; seçimden sonra fatura olarak geri gelir. Ya süreci ürüne göre değiştirirsiniz ya da özelleştirme sırasına girersiniz. İkisi de bir maliyettir ve ikisi de seçim anında görülebilirdi.

Seçim sırası
##### Altı adımda CRM seçimi
- Süreci yazıya dökün | Satışın ilk temastan tahsilata kadarki adımlarını madde madde yazın: kim yapıyor, hangi bilgiyi giriyor, adımı hangi olay bitiriyor. Bu liste seçimin ölçüsüdür ve aday listesinden ÖNCE hazır olmalıdır.
- Bugünkü veriyi görün | Excel dosyalarını, telefon rehberini ve e-posta kutusunu açıp kaç kayıt olduğunu, hangi sütunların dolu olduğunu ve kaç kopya bulunduğunu sayın. Taşınacak veriyi görmeden taşıma maliyetini kimse söyleyemez.
- Aday sayısını ikiye üçe indirin | Beş aday demo takvimini şişirir ve karşılaştırmayı özellik listesine geri düşürür. Eleme ölçütü özellik değil kapsam olsun: ekip büyüklüğünüz, sektörünüz, muhasebe ya da ERP tarafında ne kullandığınız.
- Demoyu kendi verinizle isteyin | Hazır demo verisi her üründe düzgün görünür. Görüşmeden önce kendi kayıtlarınızdan küçük bir örnek dosya gönderin ve gösterimi o veriyle isteyin; eşleştirme sorunları ancak orada ortaya çıkar.
- Pilotu tek ekip, tek süreçle kurun | Tüm şirketi değil bir ekibi ve tek bir süreci taşıyın. Başarı ölçüsünü pilottan önce yazın: hangi kayıt tipleri, hangi rapor, kim ne zaman girecek. Yazılmayan ölçü, pilot sonunda herkesin kendi ölçüsü olur.
- Kararı yazılı gerekçeyle verin | Neden bu ürün, hangi adım karşılanmadı, o adım için ne yapılacak — üç madde yeter. Altı ay sonra "bunu niye seçmiştik" sorusuna cevap veren tek şey bu nottur.

##### İhtiyacı yazıya dökmek ve bugünkü veriyi görmek
İhtiyaç yazısı bir istek listesi değil, bir süreç tarifidir. İşe yarayan biçimi şu: her satırda tek bir adım, adımın sahibi, o adımda girilen bilgi ve adımı bitiren olay. "Teklif hazırlanır" bir adım değildir; "satışçı teklifi hazırlar, kalemleri ve indirimi girer, müdür onaylayınca adım biter" bir adımdır. Bu liste iki işi birden yapar: demoda neyin gösterileceğini siz belirlersiniz, ve pilot sonunda "oldu mu olmadı mı" sorusunun cevabı aynı listede aranır.
İkinci adımı, yani bugünkü verinin envanterini, çoğu ekip atlıyor. Neden atlanmaması gerektiğini kendi ölçümlerimiz gösteriyor. Salesforce'un müşteri adayı dışa aktarım dosyasını içe aktarma sihirbazımıza verdiğimizde 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti. Aynı testi HubSpot kişi dışa aktarımıyla yaptığımızda 17 başlığın 13'ü eşleşti ve ikisi yanlış alana bağlandı. Bu iki sayı o ürünlere verilmiş bir not değil; dosya başlıklarının ne kadar tanınabilir olduğunun ölçümü. Kendi Excel dosyanızın başlıkları ikisinden de dağınıksa eşleştirmeyi ekranda tek tek gözden geçirmeniz gerekir.
Aynı yerden bir uyarı daha: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. İlk yükleme çoğu zaman son yükleme değildir; seçim takviminizi ilk denemenin başarılı olacağı varsayımı üzerine kurmayın.
Sürecin karşılığını aramaya değdiğinin en somut göstergesi alan tanımıdır. Rapitek CRM'de 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı; bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Bunu bir övünç olarak değil bir uyarı olarak okuyun: hazır şema kimsenin sürecine birebir uymuyor. "Alan ekrandan eklenebiliyor mu" sorusu, özellik listesindeki satırların çoğundan daha belirleyicidir.

##### Demoda ne sorulur? Yazıp götüreceğiniz sorular
Demo bir gösteri değil, bir sınavdır — ve sınavı hazırlayan taraf siz olmalısınız. Satıcının hazırladığı akış her üründe düzgün görünür, çünkü o akış ürünün en güçlü tarafından geçirilerek kurulmuştur. Aşağıdaki sorular akışı sizin tarafınıza çevirir. Hepsini tek görüşmeye sığdırmayın: ilk görüşmede süreç ve veri, ikincisinde yetki, entegrasyon ve maliyet iyi bir bölünmedir.
Süreç uyumu
- "Şu adımı şimdi ekranda yapar mısınız?" — Kendi süreç yazınızdan bir adım seçin ve anlatılmasını değil tıklanmasını isteyin. Anlatım her üründe akıcıdır; tıklama değildir.
- "Şu alanı görüşme sırasında ekleyebilir misiniz?" — Eksik bulduğunuz bir alanı canlı eklemelerini isteyin. Ekleme yöneticinin ekranından mı yapılıyor, geliştirici mi gerekiyor, yoksa yeni sürüm mü bekleniyor?
- "Satış aşamalarını bizimkilerle değiştirin." — Aşama listesi üründe sabit mi, yoksa her müşteri kendi listesini mi tanımlıyor? Sabitse süreci siz değiştireceksiniz.
- "Zorunlu alan ve doğrulama kuralı nasıl konuyor?" — Süreç disiplinini sistem mi uyguluyor, yoksa yöneticinin hatırlatması mı?
- "Bir kaydı iki kişi aynı anda değiştirirse ne oluyor?" — Cevap "öyle bir şey olmaz" ise soru cevaplanmamıştır.
Veri ve göç
- "Gönderdiğimiz örnek dosyayı şimdi içe aktarır mısınız?" — Kendi verinizle. Eşleşen ve eşleşmeyen sütunlar ekranda görünsün.
- "Hatalı satırlar ne oluyor?" — İş yarıda mı kalıyor, hata raporu indirilebiliyor mu, düzeltilen satırlar tekrar yüklenebiliyor mu?
- "İçe aktarmanın tavanı ne?" — Bir dosyada kaç MB, bir işte kaç satır? Rakam veremiyorlarsa tavan ölçülmemiş demektir.
- "Verimizin tamamını nasıl dışarı alırız?" — Çıkış sorusu ilk görüşmede sorulur, sözleşme biterken değil. Hangi biçimde, hangi nesneler, ekler dahil mi?
- "Silinen kayıt geri gelir mi, ne kadar süreyle?" — Çöp kutusu, yedek ve geri dönüş testi üç ayrı şeydir; bu üçünün farkını ayrı bir yazıda ölçtük.
Yetki ve iz
- "Satışçı başkasının müşterisini görebiliyor mu, bunu kim ayarlıyor?" — Görünürlük kuralı yönetici ekranından mı kuruluyor, yoksa destek talebiyle mi?
- "Kim ne zaman neyi değiştirdi, kayıtta yazıyor mu?" — Değişiklik izi olmayan bir sistemde tartışmayı en yüksek sesli kişi kazanır.
- "Bir çalışan ayrıldığında kayıtları ne oluyor?" — Devir toplu olarak ekrandan yapılabiliyor mu, yoksa kayıt kayıt mı?
Entegrasyon ve dışarı açılma
- "E-posta ve WhatsApp bağlantısı hangi yönde çalışıyor?" — Yalnız gönderim mi, gelen mesaj da kayda düşüyor mu, hangi sağlayıcıyla?
- "API'niz neyi kapsıyor?" — Yalnız okuma mı, yazma da var mı; şemayı dışarıdan okuyan bir uç var mı; tek çağrıda kaç kayıt taşınıyor?
- "Muhasebe ya da ERP tarafına veri nasıl gidiyor?" — Hazır bir bağlantı mı, yoksa projeye özel yazılan bir aktarım mı? İkisinin maliyeti aynı değildir.
- "Mobilde tam olarak ne çalışıyor?" — Görüntüleme mi, kayıt girişi mi, çevrimdışı çalışma var mı?
Maliyet ve çıkış
- "Kurulum, veri göçü ve eğitim kimin işi, fiyata dahil mi?" — Bu üç kalem çoğu zaman lisans fiyatının dışındadır.
- "Üç yıllık toplam maliyetin kalemleri neler?" — Ek kullanıcı, ek depolama, ek modül, entegrasyon geliştirme, yıllık artış. Önce kalem adlarını isteyin; rakamı sonra konuşursunuz.
- "Fiyat ve koşul değişikliği sözleşmede nasıl düzenlenmiş?" — Tek yanlı değişiklik maddesi varsa nasıl işlediğini yazılı sorun.
- "Bu görüşmedeki cevapları yazılı alabilir miyiz?" — En ayırt edici soru budur. Sözlü verilen her cevap, yazıya dökülmeye çalışıldığında ya netleşir ya da kaybolur.
Bu soruların hepsini sormak zorunda değilsiniz. Ama listeyi elinizde tutmadan girilen bir demo, satıcının hazırladığı akışla biter ve o akış sizin sürecinizden geçmez.

Cevabı tartmak
##### Demoda alınan cevabı nasıl tartarsınız
Bu tablo ürün puanlamaz; cevabın biçimini tartar. Aynı ürün iki farklı görüşmede iki sütuna da düşebilir — ölçtüğünüz şey üründen çok görüşmenin somutluğudur.
Soru alanı|Zayıf cevabın işareti|Sağlam cevabın işareti
- Süreç uyumu|"Elbette yapılabilir" denip başka ekrana geçilmesi|Adımın görüşme sırasında ekranda yürütülmesi
- Alan ekleme|"Talep açarsınız, bakarız"|Alanın canlı olarak yönetici ekranından eklenmesi
- Veri göçü|"Sorunsuz aktarırız"|Örnek dosyanızın yüklenip eşleşmeyen sütunların gösterilmesi
- Yetki|"Yetkilendirme çok esnek"|Rolün ekranda kurulup satışçı gözüyle bakılması
- Entegrasyon|"Her sistemle entegre oluruz"|Hangi sistem, hangi yön, hangi alanlar — yazılı liste
- Maliyet|Yalnız aylık kullanıcı fiyatının konuşulması|Kurulum, göç, eğitim ve ek kalemlerin ayrı ayrı yazılması
- Çıkış|"Zaten bırakmazsınız"|Dışa aktarmanın biçiminin ve kapsamının söylenmesi

##### Pilot: ürünü değil kararı sınar
Pilot, ürünün çalışıp çalışmadığını değil sizin kararınızın doğru olup olmadığını sınar. Bu yüzden kapsamı dar tutulur: tek ekip, tek süreç, gerçek veri. Geniş kapsamlı bir pilot, pilot değil yarım bir kurulumdur ve yarıda bırakılması pahalıya gelir.
Başarı ölçüsü pilottan ÖNCE yazılır. Yazılmazsa pilot sonunda herkes kendi ölçüsünü kullanır ve tartışma kapanmaz. İşe yarayan üç ölçü şu: ekip kayıt giriyor mu, giren kayıt bir karara dayanak oluyor mu, süreç adımlarınızdan hangileri hâlâ sistemin dışında kaldı?
Birincisini sayıyla ölçmek mümkün ve yöntemi basit: kaydı kimin yarattığına bakılır. Benimsemeyi ölçme yazımızda anlattığımız sorgu tam olarak bunu yapıyor — toplam kayıt sayısını değil, kaydı yaratan hesabı ve yaratılma zamanını sayar. Toplam kayıt sayısı yükselirken tüm kayıtları içe aktarma yaratmış olabilir; bu benimseme değildir.
Süre konusunda dobra olalım: pilot için süre aralığı vermiyoruz. Kapsam yazıldığında bitiş günü de yazılır; kapsam yazılmadan verilen her süre tahmindir ve tahmin, seçim kararını dayandıracağınız bir şey değildir.

##### Bizim sınırlarımız
Bu yazı bir seçim rehberi olduğu için kendi ürünümüzü de aynı sınavdan geçirmek zorundayız.
Sunucularımızda müşteri kodu çalıştırmıyoruz: ekrandan yapılandırmayla çözülemeyen bir ihtiyacınız varsa o iş API'nin dışında, sizin kendi uygulamanızda kurulur — bu bir yol haritası maddesi değil, mimari bir tercih. Aday listenizdeki bir ürün sunucu tarafında kod yazmanıza izin veriyorsa, o ürünün bu maddede bizden farklı olduğunu bilerek karşılaştırın.
Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz ve ürün verimiz tersini söylüyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Sihirbazın ölçülen tavanı da yazılı: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Bundan büyük göçler REST API üzerinden projeye özel yazılır.
REST API OAuth2 ile korunur; composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır. Bu sayıları büyük bir cevap olarak değil, kendi entegrasyon senaryonuzun sığıp sığmadığını hesaplayabilmeniz için yazıyoruz.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşme imza akışını pilot kapsamına alacaksanız bunu bilerek alın.
Son olarak şunu da söyleyelim: ürün 183 iş nesnesi taşıyor. Bu sayı sizin sürecinizin karşılandığı anlamına gelmez — tam da bu yazının anlattığı sebeple. Karşılığı olup olmadığını yalnız kendi adım listenizi ekranda yürüterek görürsünüz.

Sık sorulanlar
##### CRM seçimi hakkında sık sorulan sorular
- CRM seçerken kaç aday değerlendirmeliyim? | Pratikte iki ya da üç aday yeterli. Beş adayla başlayan seçimler demo takvimini şişiriyor ve karşılaştırma özellik listesine geri düşüyor — çünkü beş ürünü kendi sürecinizle tek tek sınayacak vaktiniz olmuyor. Eleme ölçütü özellik değil kapsam olsun: ekip büyüklüğünüz, sektörünüz, muhasebe ya da ERP tarafında ne kullandığınız. Kapsam dışı kalan adayı listeye hiç almayın.
- Demo öncesinde ne hazırlamalıyım? | Üç şey: süreç adımlarınızın yazılı listesi, kendi kayıtlarınızdan alınmış küçük bir örnek dosya ve sormayı planladığınız soruların listesi. Örnek dosyayı görüşmeden önce gönderin ki demoda kendi verinizi göresiniz. Hazır demo verisi her üründe düzgün görünür; eşleştirme sorunları yalnız sizin dosyanızla ortaya çıkar.
- Ücretsiz deneme yeterli mi, pilot şart mı? | Deneme ile pilot farklı şeyleri ölçer. Deneme ürünü tek başınıza gezmenizi sağlar; pilot, ekibin gerçek işini gerçek veriyle o üründe yapıp yapmadığını ölçer. Seçim kararı ikincisine dayanmalı, çünkü CRM'i tek kişi değil ekip kullanır; ekip kullanmazsa ürün ne kadar iyi olursa olsun kayıt oluşmaz ve rapor boş kalır.
- Küçük bir işletme özellik listesine hiç mi bakmasın? | Bakılır, ama eleme aracı olarak değil soru üretme aracı olarak. Listedeki bir satır ilginizi çektiyse onu demoda kendi örneğinizle sınayın: "teklif yönetimi" satırı için kendi teklif belgenizi kurdurun. Liste neyin sorulacağını söyler; neyin sizin için doğru olduğunu söylemez.
- Bugün Excel kullanıyorum, seçim süreci değişir mi? | Adımlar aynı, ikinci adım daha ağır. Excel'de süreç dosyanın içinde değil kullanan kişinin kafasında durur; ihtiyaç yazısını çıkarırken onu ilk kez yazıya dökersiniz. Veri tarafında da başlık düzeni, kopya kayıtlar ve tek hücreye sıkıştırılmış bilgiler seçimden önce görülmeli; bunları göç günü keşfetmek en pahalı yoldur.
- Seçtiğim ürün yanlış çıkarsa ne olur? | Kaybın büyüklüğü, ne kadarını taşıdığınıza bağlı. Pilotu dar tutmanın ve çıkış sorusunu ilk görüşmede sormanın asıl sebebi bu: verinizin tamamını hangi biçimde dışarı alabildiğinizi bilerek girdiğiniz bir kurulumdan çıkmak, bilmeden girdiğinizden ucuza gelir. Karar notunu yazmanın ikinci faydası da burada görülür — hangi varsayımın yanlış çıktığını görürsünüz.

##### İlgili içerikler
- KOBİ'ler için CRM nedir? — tanım tarafı; bu yazı oranın bittiği yerden başlıyor.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — süreç adımlarınızı aşamalara bölerken.
- Excel'den CRM'e geçiş — ikinci adımın, bugünkü verinin taşınma tarafı.
- CRM fiyatları — maliyet kalemlerimizin yazılı hâli.
- CRM seçiminde dikkat edilmesi gerekenler — bu yazı seçim sırasını veriyor; imzadan sonra ortaya çıkan kalemler (veri çıkışı, kullanıcı başına fiyat, kurulumun kapsamı) orada.
- Doğru CRM seçimi için sorulacak 14 soru — yukarıdaki demo sorularının uzun hâli: her sorunun altında iyi cevap, kaçamak cevap ve bizim cevabımız.
- CRM fiyatlandırması nasıl okunur? — dördüncü adımda çıkan rakamı bir teklif tablosunda okuma yöntemi.
- Yerli CRM yazılımları — eleme ölçütünüzde "yerli" ya da veri yerleşimi şartı varsa, o tek kelimenin ayrılması gereken dört iddiası.

##### Seçim listenizi kendi sürecinizle sınayalım
Keşif görüşmesinde önce kendi süreç adımlarınızı yazıya döküyoruz, sonra o adımları ekranda yürütüyoruz. Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kapsam yazılı belirlenir.
Demo talep edin
Aday listenizde başka ürünler varsa onları puanlamayız; sorulacak soruları çıkarmanıza yardım ederiz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Kurucuya Direkt Erişim: CRM Desteğinde Kim Yanıtlıyor?](https://rapitek.com/blog/kurucuya-direkt-erisim-geleneksel-destek-sistemleri-neden-basarsz)
CRM desteğinde asıl soru kaç saatte döndükleri değil, kimin yanıtladığı. Çağrı merkezi yok; soruyu ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar.
Kurucuya Direkt Erişim: Geleneksel Destek Sistemleri Neden Başarısız

Rehber

2025-08-15

Bir CRM tedarikçisinin destek vaadini değerlendirirken sorulacak doğru soru "kaç saatte dönüyorlar" değil, "sorumu kim yanıtlıyor"dur. Süre bir rakamdır ve alıcı onu satın alma anında doğrulayamaz; muhatabın kim olduğu ise görüşmede test edilebilir.
Bu yazı bir özellik listesi değil. Destek vaatlerinin neden çürüdüğünü, bilet sisteminin neyi çözüp neyi çözmediğini, bir vaadin satın alma öncesinde nasıl sınanacağını ve bizim hangi cümleyi kurmayı bıraktığımızı anlatıyor.
Baştan söyleyelim: örnek uzakta değil, kendi sitemizde. Canlı rapitek.com bugün "mesai saatlerinde ortalama ilk yanıt 10 dakikanın altında" diye yazıyor; aynı iddia kendi ürün özetimizde de "<10 dakika yanıt süresi" biçiminde geçiyor. Bu cümleyi yeni sürüme taşımadık, çünkü arkasında paylaşılabilir bir ölçüm yok.

Destek ilkesi
Destek vaadinde ölçülmesi kolay olan süredir. Ama süre bir soruyu cevapsız bırakır: yanıtı yazan kişinin ürünü değiştirme yetkisi var mı? Kendi sözümüzü bu yüzden zamana değil muhataba bağladık.

##### İçindekiler

##### Bilet sistemi neyi çözer, neyi çözmez
Bilet sistemi kötü bir icat değil. Çözdüğü gerçek bir problem var: gelen talebi kaybetmemek, üzerine kim çalıştığını görmek, geçmişi tutmak. Yüz kişilik bir destek organizasyonunda bunları defterle yönetemezsiniz.
Çözmediği şey şu: bilet, sorunun kendisini değil kaydını taşır. Sizin kurulumunuzu tanımayan biri bileti açtığında, önce bağlamı yeniden kurması gerekir. El değiştiren her adımda bağlamın bir kısmı yazıya geçmez ve orada kalır — bunu kendi destek yazışmalarımızda gördük.
İkinci sorun sorumluluk dağılımıdır. Bilet birinci seviyeden ikinciye, ikinciden ürün ekibine geçerken zincirin tamamının sahibi tanımlı değilse, alıcı tarafından bakıldığında bu "talebiniz iletildi" ile biten bir yazışma serisine dönüşür.
Üçüncüsü ölçümün kendisi: bilet sisteminin ürettiği metrik kapanıştır. Kapatılan bilet ile çözülmüş sorun aynı şey değildir; tedarikçinin hangisini ölçtüğünü sormak alıcının işidir.

##### Süre vaadi neden çürüyor?
"Ortalama on dakikada döneriz" cümlesinin üç sorunu var.
Birincisi, ortalama dağılımın kuyruğunu göstermez. Yüz mesajın doksan dokuzuna iki dakikada, birine iki günde dönen bir ekip "ortalama çok iyi" görünür. Sizin yaşadığınız ise ortalama değil, kendi vakanızdır.
İkincisi, ölçümün kaynağı belirsizdir. Yanıt süresi hangi kanaldan, hangi tarih aralığında, hangi mesaj türü dahil edilerek hesaplandı? Bu üç soruya cevap veremeyen bir rakam pazarlama metnidir, taahhüt değil.
Üçüncüsü, ve alıcı için belirleyici olanı: ihlal edildiğinde ne olacağı yazılı değildir. Yaptırımı olmayan bir süre vaadi, sözleşme değil temennidir. Biz de bunun için yazmıyoruz: ölçmediğimiz bir şeyi taahhüt edersek, ilk kriz gününde onu savunacak bir kaydımız olmaz.
İddiayı bu yüzden yer değiştirdik. İddiamız artık "ne zaman" üzerine değil, "kim" üzerine kurulu.

Satın alma öncesi
##### Bir destek vaadi nasıl sınanır?
Tabloda sağlayıcılara puan verilmiyor. Amacı, bir destek cümlesinin sözleşme imzalanmadan önce nasıl doğrulanacağını göstermek.
Vaat|Satın almadan önce nasıl sınanır|Neden çürür
- 7/24 destek|Mesai dışı bir saatte yazıp bekleyin|Mesai dışını hangi ekibin karşıladığı ve nöbet düzeninin nasıl kurulduğu sözleşmede yazılı değilse, vaadin sizin tarafınızdan denetlenecek bir dayanağı kalmaz
- Ortalama yanıt X dakika|Ölçümün kanalını, tarih aralığını ve kapsamını isteyin|Ortalama dağılımın kuyruğunu göstermez; sizin yaşadığınız kendi vakanızdır
- Sınırsız destek talebi|Sözleşmedeki kapsam dışı listesini okuyun|Kapsam dışı listesi, sınırsız olanın talep sayısı mı yoksa yapılacak iş mi olduğunu gösterir
- Öncelikli destek paketi|Standart destekte aynı sorunun ne olacağını sorun|Öncelikli bir paket tanımlıysa arkasında bir sıralama kuralı vardır; o kuralın standart pakette nasıl işlediğini sözleşmede arayın
- Sorunuzu ürünü kuran ekip yanıtlar|O kişiyi keşif görüşmesine çağırın|Çürütmesi kolaydır: kişi ya masadadır ya değildir

##### Bizim kurduğumuz cümle: iddia "ne zaman"dan "kim"e kaydı
Rapitek CRM'de destek hattının arkasında bir çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar. Bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
Bunun neden söylenebilir bir cümle olduğunu açık yazmak gerekiyor: çekirdek ekip küçük ve kıdemli olduğu için söylenebiliyor. Beş yüz kişilik bir şirket bu cümleyi yapısal olarak kuramaz; orada sorunuzu yanıtlayan kişi ile ürünü değiştiren kişi aynı kişi olamaz.
Aynı tercih kurulum tarafında da geçerli. CRM'i müşteri kurmuyor, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları satış sürecinize göre biz yapılandırıyoruz, veriyi biz aktarıyoruz, eğitimi Türkçe biz veriyoruz. Kuran ekip ile destekleyen ekibin aynı olması bu yüzden bir slogan değil, işin doğal sonucu.
Bu yaklaşımın bir geçmişi var. Kurucu ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı ve kendi platformunu kurma sebebi basitti: uygulama tarafında çözebildiğimiz her sorunun bir de platform tarafı vardı ve oraya erişimimiz yoktu. Destek zincirinde belirleyici halka, "bunu değiştirebiliyor musunuz" sorusuna evet diyebilen kişidir.

Bir soru ulaştığında
##### Destek pratikte nasıl işliyor
- Mesaj doğrudan ekibe düşer | Soru WhatsApp, e-posta ya da görüşme üzerinden ürünü kuran ekibe ulaşır. Arada bir kuyruk, bir birinci seviye ekip ya da bir yönlendirme adımı yok.
- Kurulumunuz zaten biliniyor | Yanıt veren kişi hangi alanların eklendiğini, hangi aşamaların tanımlandığını ve verinin nasıl aktarıldığını bilir. Bağlamı yeniden kurma adımının burada düştüğünü kendi destek yazışmalarımızda gördük.
- Değişiklik geçmişine bakılır | Rapitek CRM alan bazında değişiklik geçmişi tutar: bir kaydın hangi alanının ne zaman, kim tarafından, hangi değerden hangi değere çevrildiği kaydın üzerinde durur ve otomatik silinmez. Ölçtüğümüz sekiz kurulumda bu iz Nisan 2026'dan bu yana 213.928 alan değişikliği taşıyor.
- Çözüm yapılandırmada ya da üründe yapılır | Sorun yapılandırmadaysa düzeltmeyi yapacak yetki masadadır; ayrı bir ekibe iletilmesi gerekmez. Ne zaman biteceği için bir süre taahhüdü vermiyoruz. Ürünün kendisindeyse, ürünü geliştiren ekip zaten aynı ekiptir; arada bir tedarikçi katmanı yok.
- Sonuç yazıya geçer | Yapılan değişiklik ve varsa kalan iş yazılı olarak size döner. Sözlü mutabakat kayıt yerine geçmez.

##### Küçük ekip bir zayıflık mı?
Bu sorunun dürüst cevabı "duruma göre" değil, "ikisi de doğru"dur.
Küçük ekip size şunu vermez: gece nöbeti, paralel yüz talebi aynı anda karşılayan bir vardiya düzeni, her zaman diliminde açık bir hat. Bunları vaat etmiyoruz çünkü yapısal olarak veremeyiz.
Verdiği şey başka: yanıtı yazan kişi sizin kurulumunuzu tanıyor ve ürünü değiştirebiliyor. Yanıt hızından bağımsız olarak, sorunun çözülmesi onu değiştirebilecek kişiye ulaşmasına bağlı; kendi projelerimizde belirleyici olan buydu. İki dakikada gelen "talebiniz ilgili ekibe iletildi" cümlesi sorunu çözmez, yalnız iletildiğini bildirir.
Alıcının bunu değerlendirmesi de kolay: keşif görüşmesine, ileride sorularınıza yanıt verecek kişiyi çağırın. Gelen kişi satışçıysa cevabınızı almışsınız demektir.

##### Tedarikçiye sorulacak dört soru
- Yanıtı kim yazacak? | İsim ve rol isteyin. "Destek ekibimiz" bir cevap değildir. Görüşmede karşınıza çıkan kişi ile sözleşme sonrası yazışacağınız kişi aynı mı, ilk günden öğrenin.
- O kişi ürünü değiştirebiliyor mu? | Yanıt veren kişi ile kodu değiştiren kişi arasında kaç katman var? Katman sayısı arttıkça talebin ürün ekibine ulaşana kadar geçtiği el sayısı da artar; kaç el değiştirdiğini sorun.
- Vaadin ölçümü nerede tutuluyor? | Bir süre taahhüdü varsa ölçümün kaynağını ve ihlal edildiğinde ne olacağını sorun. Ölçümün kaynağı gösterilemiyorsa rakamın doğrulanacak bir yeri yoktur.
- Kapsam dışı ne? | "Sınırsız destek" ifadesinin altındaki kapsam dışı listesini okuyun. Veri düzeltme, yeni rapor, yeni alan ve entegrasyon değişikliği o listede olabilir.

##### SLA motoru var — ama o sizin müşterileriniz için
Burada bir karışma riski var, açık yazalım.
Rapitek CRM'in mesajlaşma tarafında bir SLA motoru çalışıyor: ilk yanıt ve çözüm hedefi tanımlanıyor, iş saati takvimi uygulanıyor, tatil günleri hesaba katılıyor, sayacı duraklatılıp devam ettirilebiliyor. Ölçüldü: erişebildiğimiz sekiz kiracıda bugün 2.742 sohbet bu takip altında.
Bu motor, sizin kendi müşterilerinize verdiğiniz hedefleri ölçmek içindir. Bizim size verdiğimiz bir taahhüt değildir. İkisini aynı cümlede kullanmak yanıltıcı olurdu.
Bir sınırı da yazıyoruz: SLA alanları mesajlaşma sohbetlerinde vardır, vaka nesnesinde yoktur. Yani "müşteri hizmetleri vakalarında SLA takibi" diye bir özellik bugün üründe yok.

##### Bizim sınırlarımız
7/24 destek vermiyoruz. Gece nöbeti tutan bir vardiya düzenimiz yok ve olmayan bir şeyi yazmak satış değil risk üretir.
Yazılı SLA taahhüdü vermiyoruz. Yanıt süresi ya da çözüm süresi için sözleşmeye rakam koymuyoruz. Üründe bulunan SLA sayacı yalnız mesajlaşma sohbetleri içindir ve vaka nesnesinde SLA alanı hiç yok.
Ortalama yanıt süresi yayınlamıyoruz. Kendi canlı sitemizde duran "mesai saatlerinde ortalama ilk yanıt 10 dakikanın altında" ifadesinin arkasında paylaşılabilir bir ölçüm yoktu; yeni sürüme taşımadık.
Hafta sonu acil destek diye ayrıca sattığımız bir kalem yok. "Sınırsız destek" ve "ücretsiz küçük özelleştirme" ifadelerini de kullanmıyoruz; kapsam sözleşmede tek tek yazılır.
Çalışma süresi (uptime) taahhüdü vermiyoruz. Kiracı CRM adreslerini dışarıdan izleyen bağımsız bir servis kurulu değil; bugün koşan tek izleme, beş dakikada bir yalnız pazarlama sitesinin sunucu sürecini kontrol ediyor. Ölçmediğimiz bir şeyi taahhüt etmeyiz.
Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor. Farklı zaman dilimlerinde ekipleriniz varsa kapsamı görüşmede birlikte konuşalım.

Sık sorulanlar
##### Destek hakkında sık sorulan sorular
- Rapitek CRM 7/24 destek veriyor mu? | Hayır. 7/24 destek vaadi vermiyoruz — gece nöbeti tutan bir vardiya düzeni kurmadığımız için böyle bir cümle doğru olmazdı. Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor. Farklı zaman dilimlerinde ekipleriniz varsa kapsamı görüşmede birlikte konuşalım.
- Yanıt süresi taahhüdünüz var mı? | Hayır — yazılı bir yanıt süresi ya da SLA taahhüdü vermiyoruz. Mekanizma şu: bir süre taahhüdünün denetlenebilmesi için ihlali kaydeden bir ölçüm gerekir; bizde o ölçüm yok. Ölçüldü: kiracı CRM adreslerini dışarıdan izleyen bağımsız bir servis kurulu değil. Bu yüzden sözümüzü zamana değil muhataba bağladık — pratikte nasıl işlediği bu yazının "Destek pratikte nasıl işliyor" bölümünde adım adım yazılı.
- Destek için ayrıca ödeme yapacak mıyım? | Öncelikli destek diye ayrı bir paket satmıyoruz. Destek kapsamı sözleşmede tek tek yazılır; keşif görüşmesinden sonra kapsam ve varsa bedel yazıya geçer. "Sınırsız destek" gibi bir ifade kullanmıyoruz çünkü sınırsız olan talep sayısıdır, yapılacak iş değil.
- Kurulum tarihini ne zaman öğrenirim? | Keşif görüşmesinin sonunda öğrenirsiniz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz; tarih, o görüşmede çıkarılan kapsamla birlikte yazıya geçer. Kapsam sonradan değişirse tarih de yeniden yazılır ve bunu size yazılı bildiririz — sessizce kaymaz.
- Bilet sistemi hiç mi kullanmıyorsunuz? | Hayır — sorunuzu numaralı bir kuyruğa alıp birinci seviye bir ekibe yönlendirmiyoruz. Buna karşılık yapılan değişiklik yazıya geçer; sözlü mutabakat kayıt yerine geçmez.
- Ekip küçükse yoğun bir dönemde ne olacak? | Soru yerinde ve cevabı dürüst olmalı: küçük ekip size vardiya düzeni ve gece nöbeti vermez. Verdiği şey başkadır — yanıtı yazan kişi kurulumunuzu tanır ve ürünü değiştirebilir. İki dakikada gelen "talebiniz ilgili ekibe iletildi" cümlesi sorunu çözmez, yalnız iletildiğini bildirir. Kritik dönemleriniz varsa kapsamı keşifte konuşuyoruz.
- Bir sorun çıkarsa verilerim geri gelir mi? | Yedekler altı saatte bir alınır, bütünlük testinden geçirilir ve Almanya'daki Falkenstein'a kopyalanır; saklama süresi 30 gündür. 19 Ağustos 2026'da bir müşteri veritabanı geçici bir şemaya geri yüklendi ve 239 tablonun 239'u, 438.817 satırın tamamı geldi. Bu tek bir olaydır — düzenli geri dönüş tatbikatı yaptığımızı söylemiyoruz. Yedeğin kendisi şifrelenmiş değildir.

##### İlgili içerikler
- Güvenlik ve veri konumu — yedekleme, veri ayrımı ve sertifika beyanımız.
- Hakkımızda — küçük ve kıdemli ekip, büyük ölçekli deneyim.
- 200 projeden tek platforma — kendi platformumuzu neden kurduk.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — kurulumun ilk gün kararı.
- Demo talebi — yanıt verecek kişiyle doğrudan konuşun.

##### Yanıtı verecek kişiyle şimdi konuşun
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesine, sözleşmeden sonra sorularınızı yanıtlayacak kişiyi çağırın; destek kapsamı aynı görüşmede yazıya geçer.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Google SRE Kitabı: SLA'i SLO'dan ayıran şey yaptırımdır
- Google SRE Workbook: ortalama yerine yüzdelik dilim eşikleri

### [Lead Yönetimi Nedir? Yakalamadan Dönüşüme 5 Adım](https://rapitek.com/blog/lead-yonetimi-nedir)
Lead yönetimi yakalama, tekilleştirme, atama, niteleme ve dönüştürme adımlarından oluşur. Fırsat yönetiminden farkı: burada henüz para yok, eleme var.
Lead Yönetimi Nedir? Yakalamadan Dönüşüme Beş Adımlı Eleme Süreci

Satış

2026-08-27

Lead yönetimi, işletmeye gelen ham ilgiyi elden geçirip satılabilir olanı ayırma sürecidir: yakalama, tekilleştirme, atama, niteleme, dönüştürme. Bu beş adımın amacı satmak değil, elemektir.
Fırsat yönetimiyle karıştırılır, çünkü ikisi de bir hattı andırır. Ayrıldıkları yer nettir: fırsat yönetiminde bir tutar, bir kapanış tarihi ve bir tahmin vardır; lead yönetiminde henüz para yoktur. Her adımın çıktısı bir karardır — bu kayıt devam eder mi, etmez mi?
Aşağıda beş adım tek tek açılıyor; sonda Rapitek CRM'in açık sınırları var. Ürün rakamları kendi kurulumlarımızda ölçüldü. Ölçmediğimiz için rakam yazmadığımız kalem ise yanıt süresi.

Eleme süreci
Fırsat yönetiminde soru şudur: bu iş kaça, ne zaman kapanır? Lead yönetiminde soru daha öncedir: bu kayıt gerçekten bir iş mi? İlkinde tahmin edersiniz, ikincisinde elersiniz.

##### İçindekiler

##### Lead yönetimi fırsat yönetiminden nerede ayrılır?
Lead, henüz nitelenmemiş bir ilgi kaydıdır: formu dolduran, arayan, fuarda kartını bırakan kişi. Tanımı müşteri adayı nedir yazısında, dönüştüğünde ne olduğu satış fırsatı nedir yazısında, o hattın nasıl yönetildiği fırsat yönetimi yazısında duruyor.
İki süreç çıktılarının cinsinde ayrılır. Fırsat yönetiminin çıktısı bir tahmindir: hattaki tutar, kapanma olasılığı, çeyrek beklentisi. Lead yönetiminin çıktısı bir karardır: kayıt dönüşür ya da gerekçesiyle kapanır. Üçüncü seçenek yoktur — en pahalı hata tam olarak odur: karar verilmemiş, sahibi belirsiz, ne elenmiş ne dönüşmüş kayıt yığını.
Bu yüzden lead sürecini bir satış hattı gibi kurmak yanıltıcıdır. Hat ilerleyeni gösterir; lead süreci eleyendir. Sağlıklı çalıştığında girenlerin çoğu çıkışa değil, kapanışa gider.

Süreç
##### Lead yönetiminin beş adımı
- Yakalama | Kayıt sisteme kaynağıyla birlikte girer. Kaynağı yazılmayan lead hiçbir kanal karşılaştırmasında sayılamaz.
- Tekilleştirme | Aynı kişinin farklı kanallardan gelen kayıtları tek kayda iner. Bu adım atamadan önce çalışmalıdır.
- Atama | Her kaydın bir sahibi olur. Kural yazılmadığında da bir kural oluşur — sadece onu siz yazmamış olursunuz.
- Niteleme | Eleme burada yapılır. Cevap hayırsa kayıt gerekçesiyle kapanır: ret bir çıktıdır, kaydın silinmesi değil.
- Dönüştürme | Nitelenen kayıt fırsata döner, lead kaydı kapanır. Ölçü birimi karardan tutara geçer.

##### Yakalama: kaynağı yazılmayan lead sayılamaz
Lead birden çok kapıdan girer: web formu, telefon, WhatsApp, e-posta, fuar listesi, referans. Her kapı farklı bir alan kümesiyle gelir: form beş alan toplar, telefon iki, fuar kartı üç.
Tek doğru katılık kaynağın kendisindedir. İsim yanlış yazılmış, e-posta eksik olabilir, şirket adı sonradan düzeltilir; ama kaydın hangi kanaldan geldiği sonradan kurtarılamaz. Kaynağı boş kalan kayıt, hangi kanalın işe yaradığı sorusunda hiç sayılamaz.
Formun uzunluğu bir denge sorusudur: zorunlu alan arttıkça formu terk etme ihtimali de artar — bu bedelin büyüklüğüne dair ölçümümüz yok, o yüzden oran yazmıyoruz. Yalnız atamayı ve ilk teması mümkün kılan alanları zorunlu tutun. Hazır liste de bir kanaldır; Excel'den CRM'e geçişte en sık kaybedilen sütun kaynak sütunudur.

##### Tekilleştirme: aynı kişinin üç kaydı
Bir kişi formu doldurur, ertesi hafta arar, ay sonunda fuarda kartını bırakır. Kural yoksa üç kayıt olur; üç kayıt üç sahip, üç sahip de aynı kişiyi üç kere arayan bir ekip demek.
Asıl karar teknik değil: hangi alan benzersizlik anahtarı olacak? Üç yaygın seçenek üç ayrı yerde kırılır. E-posta anahtarı ortak kurumsal adresten (bilgi@, info@) gelen iki kişiyi birleştirir; telefon anahtarı santral numarası paylaşanları tek kayda indirir; isim-şirket birleşimi yazım farklarına takılır.
Tek anahtar yetmez: net eşleşmeyi sistem birleştirsin, şüpheliyi bir insana göstersin. Sıra da önemli — tekilleştirme atamadan sonra çalışırsa birleşen iki kaydın iki sahibi olur ve sahiplik bir taraftan alınır.

##### Atama ve yanıt süresi: kuralı siz yazmazsanız yine bir kural oluşur
Atanmamış kayıtların beklediği havuz, yazılmamış bir atama kuralıdır: kayıtları en hızlı davranan alır. Tanıdık ve büyük görünenler seçilir, kalanı yaşlanır. Havuz temiz görünür, çünkü kimse eleme kararı vermek zorunda kalmamıştır.
İşleyen bir kural üç soruya birden cevap verir. Kim alır? Sıra, bölge, sektör ya da kaynak. Ne zaman alır? Kayıt oluştuğu anda mı, ön kontrolden sonra mı. Almazsa ne olur? Kayıt havuza mı düşer, yöneticiye mi yükselir. Üçüncüsüne cevabı olmayan kural kâğıtta çalışır, sahada çalışmaz.
Yanıt süresi bu sürecin en çok konuşulan, en az ölçülen kalemi. İnternette dolaşan dakika rakamlarını tekrar etmiyoruz: ölçtüğümüz bir rakam yok, olmayan bir ölçüme dayanarak da hedef vermeyiz. Kural şu — yanıt süresi önce ölçü, sonra hedeftir. Kaydın oluştuğu an ile ilk temas denemesinin kaydedildiği an tutulmuyorsa hedef denetlenemez. Önce iki damgayı tutun, hedefi kendi dağılımınıza bakarak koyun.

Atama düzenleri
##### Hangi atama kuralı nerede tıkanır?
Karşılaştırma düzenlerin kendi mekanizmasına dayanır; puan vermiyoruz. Hangisinin daha hızlı dönüş ürettiğine dair ölçümümüz yok.
Atama düzeni|Ne zaman işe yarar|Nerede tıkanır
- Sırayla dağıtım|Herkes aynı işi yapıyorsa, dert yük dengesiyse|Uzmanlık farkı varsa kayıt yanlış kişiye düşer
- Bölge veya sektör kuralı|Portföy coğrafyaya ya da dikeye ayrılmışsa|Kayıtta o alan boşsa kural sessizce atlanır
- Kaynağa göre atama|Her kanal farklı bir karşılama gerektiriyorsa|Kaynak alanı doldurulmuyorsa hiç çalışmaz
- Havuzdan elle alma|Hacim düşük, ekip küçük, herkes her işi yapıyorsa|Kolay kayıtlar seçilir, zorlar havuzda yaşlanır
- Yöneticinin elle ataması|İstisna kayıtlar ve kurumsal hesaplar için|Yönetici darboğaz olur, izin günü süreç durur

##### Niteleme: reddin de bir çıktı olduğu adım
Niteleme, kaydın satılabilir olup olmadığına karar verme adımıdır. Dört başlık sorulur: bütçe, karar yetkisi, tanımlanabilir ihtiyaç, zamanlama. İngilizce kaynaklarda bu dörtlü BANT kısaltmasıyla anılır; önemli olan kısaltma değil, dördünü de sormak.
Asıl mesele cevaplarla ne yapıldığı. Elenen kayıt silinirse geriye yalnız dönüşenler kalır — ve dönüşenlere bakarak hangi kanalın kötü çalıştığını göremezsiniz. Ret sebebi tutulmayan bir süreçte kötü kanal ile kötü takip birbirinden ayrılamaz.
Ret sebebi kısa ve sabit bir listeden seçilmeli: bütçe yok, yetkili değil, ihtiyaç yok, zamanlama uzak, ulaşılamadı, rakip tercih edildi. Serbest metin gerekçe okunur ama sayılamaz. İkinci yazılı karar da nitelemenin kime ait olduğudur: devir kriteri yazılı değilse pazarlama devrettiğini nitelikli, satış aynı kaydı ham sayar.

##### Dönüştürme: lead kaydı nerede biter?
Dönüştürme tek işlem gibi görünür ama üç kayıt üretir: bir kişi, bir firma, bir fırsat. Lead kaydı burada kapanmalıdır; kapanmazsa aynı iş iki yerde yaşar ve güncelleme birine yazılıp rapor diğerinden okunur.
Sonrası bu yazının konusu değil: tutar, aşama ve tahmin fırsat yönetimi tarafında başlıyor. Devredilen tek şey bir sonraki somut adımdır — dönüşen kaydın ilk saati boş kalmamalı, bir görev açılmalı. Sahibi, tarihi ve konusu olmayan devir devir değildir; bunun düzeni görev yönetimi tarafında kuruluyor.

##### Rapitek CRM'de bu sürecin karşılığı
- Alanları ve ret sebeplerini siz tanımlarsınız | Kaynak listesi, ret sebepleri ve niteleme alanları yönetim ekranından eklenir; kod dağıtımı gerekmez. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımlamış, bir kiracı 9 özel nesne eklemiş.
- Atamayı ve hatırlatmayı iş akışı taşır | Görsel iş akışı motoru kayıt oluşunca alan doldurma, görev açma, bildirim gönderme ve webhook atma adımlarını kod olmadan zincirler. Akışların koşum geçmişi tutulur.
- Lead'i dışarıdan yazmak | Web formunuz kayıtları REST API üzerinden yazabilir. API OAuth2 ile korunur; composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır.
- Var olan listeyi taşımak | Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti. Sihirbazın ölçülen tavanı: dosya 25 MB, iş 100.000 satır.

##### Bizim sınırlarımız
Yanıt süresi garantisi satmıyoruz: bir lead'e kaç dakikada dönüleceğini söyleyen ölçülmüş bir rakamımız yok, olmadığı için de ne bu yazıda ne teklifte böyle bir sayı yazıyoruz. Süreyi ekibiniz kendi ölçümüne bakarak koyar.
Lead sağlamıyoruz. Veri sağlayıcı değiliz: liste satmıyoruz, satın alınmış liste de sunmuyoruz. Kaydı siz getirirsiniz, biz süreçteki yolunu kurarız.
Otomatik alan eşleştirmesine güvenmeyin: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 başlığın 19'u eşleşti, HubSpot kişi dışa aktarımında ise 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Sıfır hatasız içe aktarma sözü de vermiyoruz: 8 kiracıda çalıştırılan 34 işten 16'sı hatayla bitti.
Kurulum için süre aralığı da vermiyoruz: aralık değil tarih veririz, tarihi de kaynak listeniz, atama kuralınız ve ret sebepleriniz yazıya döküldükten sonra.

Sık sorulanlar
##### Lead yönetimi hakkında sık sorulan sorular
- Lead yönetimi ile fırsat yönetimi arasındaki fark nedir? | Lead yönetiminde henüz para yoktur; süreç elemedir ve çıktısı bir karardır: kayıt dönüşür ya da gerekçesiyle kapanır. Fırsat yönetiminde bir tutar, kapanış tarihi ve aşama vardır; çıktısı bir tahmindir. Lead sürecinde "bu gerçekten bir iş mi?", fırsat sürecinde "kaça, ne zaman kapanır?" sorusuna cevap ararsınız.
- Bir lead'e ne kadar sürede dönmek gerekir? | Rakamla cevap vermiyoruz: ölçülmüş bir rakamımız yok, dışarıda dolaşan dakika hedeflerini de kendi ölçümümüz gibi aktarmayız. Kural şu: yanıt süresi önce ölçü, sonra hedeftir. Kaydın oluştuğu an ile ilk temas denemesinin anı tutulmuyorsa hedef denetlenemez. Önce iki damgayı tutun, hedefi kendi dağılımınıza bakarak koyun.
- Aynı kişi iki kere kaydolursa ne olur? | Kural yoksa iki kayıt, iki sahip ve aynı kişiye iki ayrı arama olur. Tekilleştirme atamadan önce çalışmalıdır; sonradan yapılan birleştirme sahipliği de değiştirir. Tek anahtar yetmez: e-posta ortak kurumsal adreslerde, telefon santralde, isim-şirket birleşimi yazım farklarında kırılır. Net eşleşmeyi birleştirin, şüpheliyi insana gösterin.
- Lead atamasını nasıl kurmalıyım? | Hangi düzeni seçerseniz seçin — sıra, bölge, sektör, kaynak ya da elle — kuralın üç soruya cevabı olmalı: kim alır, ne zaman alır, almazsa ne olur? Üçüncüsü en çok atlanandır; geri düşme ya da yükseltme adımı yoksa kayıt sahipli görünür ama işlenmez.
- Elenen lead'i silmeli miyim? | Hayır. Ret de bir çıktıdır; kaydı silmek onu yok eder. Elenenler silinirse geriye sadece dönüşenler kalır ve hangi kanalın kötü lead getirdiğini göremezsiniz. Ret sebebini kısa, sabit bir listeden seçtirin; serbest metin sayılamaz.
- Excel'deki lead listemizi Rapitek CRM'e taşıyabilir miyiz? | Evet, içe aktarma sihirbazıyla — iki uyarıyla. Eşleştirmeyi ekranda gözden geçirin: HubSpot kişi dışa aktarımı testinde 17 başlığın 13'ü eşleşti, 2'si yanlış alana bağlandı. Sihirbazın ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır. Taşımadan önce satırlara kaynak sütunu ekleyin.

##### İlgili içerikler
- Müşteri adayı nedir? — sürecin işlediği kaydın tanımı.
- Satış fırsatı nedir? — lead'in dönüştüğü kayıt.
- Fırsat yönetimi nedir? — dönüşümden sonrası: tutar, aşama, tahmin.
- Satış yönetimi nedir? — üstteki çerçeve.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — ilerleyen sürecin düzeni.
- Entegrasyonlar — lead'in geldiği kanalları bağlamak.

##### Lead sürecinizi kaynaktan ret sebebine kadar kuralım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: kaynak listenizi, atama kuralınızı ve ret sebeplerinizi biz yapılandırıyoruz, mevcut listenizi biz aktarıyoruz.
Demo talep edin
Yanıt süresi hedefini biz koymuyoruz; kendi ölçümünüze bakarak koyabilmeniz için gereken damgaları kuruyoruz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Müşteri Adayı (Lead) Nedir? Potansiyel Müşteriden Farkı](https://rapitek.com/blog/musteri-adayi-nedir)
Müşteri adayı, henüz nitelenmemiş ham temastır. Potansiyel müşteri ve lead'den farkı, CRM'de hangi alanlarla kaydedildiği ve KVKK açısından geçerli kaynaklar.
Müşteri Adayı (Lead) Nedir ve Potansiyel Müşteriden Farkı Nedir?

CRM

2026-08-27

Müşteri adayı (İngilizcesi lead), sizinle temas kurmuş ama size uygun olup olmadığı henüz denetlenmemiş ham kayıttır. Ağırlık “henüz denetlenmemiş” kısmındadır: müşteri adayı bir kişi tipi değil, bir kaydın içinde bulunduğu durumdur.
Türkçe kaynaklar “müşteri adayı”, “potansiyel müşteri” ve “lead” kelimelerini birbirinin yerine kullanır. Bu yazının asıl işi o üçünü ayırmak; sonra adayın nereden geldiğini, CRM'de hangi alanlarla kaydedildiğini, ne zaman terfi ettiğini ve KVKK açısından hangi kaynağın geçerli sayılmadığını anlatmak. Sonda Rapitek CRM'in açık sınırı var.
Yazıdaki mevzuat bilgileri Ağustos 2026 itibarıyla, kaynağın kendi kamuya açık belgelerine dayanır; bu bir hukuki görüş değildir.

Terim ayrımı
Müşteri adayı, hakkında henüz karar verilmemiş bir kayıttır. Potansiyel müşteriye dönüşmesi kişinin değişmesiyle olmaz; siz bir soru sorup cevabı kayda yazdığınızda olur.

##### İçindekiler

##### Müşteri adayı nedir: nitelenmemiş ham temas
Bir kaydın müşteri adayı sayılması için iki şart vardır.
Birincisi temas. Kişi ya da kurum sizinle iz bırakacak kadar karşılaşmıştır: form doldurmuş, aramış, standınıza uğramış, mesaj yazmıştır. İz yoksa aday da yoktur; elinizde yalnızca bir isim vardır.
İkincisi nitelemenin henüz yapılmamış olması. Kimse “bu bize uygun mu, ihtiyaç gerçek mi, kararı veren kişi bu mu” sorularını sorup cevabı yazmamıştır.
Bir ayrıntı daha: aday kaydında kişi ve kurum bilgisi aynı satırda durur — ad, soyad, şirket, telefon, e-posta tek kayıttadır. Bu eksiklik değil tercihtir: hesapla kişiyi ayırmak, kaydın takip edilmeye değer olduğuna karar verdikten sonra yapılır. Nitelemeden önce hesap açmak CRM'i boş hesaplarla doldurur.

##### Müşteri adayı, potansiyel müşteri ve lead: üçü aynı şey değil
Ayırmanın en kolay yolu, hangisinin bir çeviri, hangisinin bir durum olduğunu görmektir.
Lead bir durum değil, müşteri adayının İngilizcesidir; aralarında anlam farkı değil kaynak dil farkı vardır.
Potansiyel müşteri ise başka bir durumdur: niteleme sorularından geçmiş, ihtiyacı ve karar mekanizması doğrulanmış kayıt. Türkçede bu terim nitelenmemiş adaylar için de kullanılır — karışıklık tam burada başlar. Ayrıntısı potansiyel müşteri nedir yazısında.
Üçünden hiçbiri satış fırsatı değildir: fırsat bir kişi değil, belirli bir iş kalemidir — şu ürün, şu tutar, şu tarih (satış fırsatı nedir).
Karşılıklar şirketten şirkete değişir; sakıncalı olan tanımın yazılı olmamasıdır. Yazılı tanım yoksa iki satışçı aynı rapordaki aynı sayıyı iki farklı şey sanır.

Terim ayrımı
##### Aynı kişi, üç farklı kayıt durumu
Sütunlar kalite sıralaması değil, kaydın hangi durumda olduğunu gösterir; karşılıklar şirketten şirkete değişir ve bu tablo bu yazının kullandığı ayrımdır.
Ölçüt|Müşteri adayı (lead)|Potansiyel müşteri|Müşteri
- Doğrulanan şey|Sadece temas|İhtiyaç, yetki, bütçe, zaman|Sözleşme ya da ödeme
- CRM'de karşılığı|Tek aday kaydı|Hesap + kişi + fırsat|Hesap + kişi + geçmiş
- Genelde sahibi|Pazarlama ya da nöbetçi|Satış temsilcisi|Hesap yöneticisi
- Sıradaki iş|Nitelemek|Fırsatı ilerletmek|Yenileme ve destek
- Karıştırılırsa|Ham liste hedef sanılır|Fırsat sayısı şişer|Aynı taraf iki kez sayılır

##### Müşteri adayı nereden gelir?
Geçerli bir kaynağın ortak özelliği şudur: karşı taraf o temasın olduğunu bilir.
- Site formu — demo talebi, fiyat isteği, doküman indirme. En temiz kaynak: kaydın nasıl oluştuğu sunucu tarafında da görünür.
- Gelen arama ve mesaj — telefon, WhatsApp, canlı sohbet. Burada aday çoğu zaman kaydedilmeden konuşulur ve kaybolur.
- Fuar ve etkinlik — kartvizit ya da tarama listesi. Toplu girildiği için kaynak alanı en çok burada boş kalır.
- Tavsiye — yönlendiren müşteri de yazılmalı, yoksa hangi müşterinin kaç aday getirdiği bilinmez.
- Gelen e-posta ve sosyal medya mesajı — kişinin kendi yazdığı ilk mesaj.
Listede olmayan bir kalem var: satın alınmış liste. Sebebi aşağıda.

##### CRM'de bir müşteri adayı hangi alanlarla kaydedilir
Kayıt geniş olmak zorunda değil, doğru olmak zorunda. Sekiz alan işi görür: ad soyad, kurum, telefon, e-posta, kaynak, kayıt tarihi, sahip, durum. Dokuzuncusu Türkiye'de ayrıca gerekir: ticari ileti izni.
İkisi diğerlerinden önemli. Kaynak boşsa hangi kanalın işe yaradığını bir daha ölçemezsiniz. İzin boşsa kaydın hukuki durumu belirsizdir ve belirsiz kayıt pazarlama listesine er geç girer.
Sektöre göre alan eklemek gerekir: emlakta bölge, üretimde ürün grubu. Rapitek CRM'de bu alanlar yönetim ekranından eklenir — ölçüldüğünde 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımlamıştı, bir kiracı 9 özel nesne eklemişti.

##### Ne zaman potansiyel müşteriye terfi eder?
Terfi bir his değil, bir karardır ve kararın yazılı bir eşiği olmalıdır. Eşik yazılmadığında terfi temsilciden temsilciye değişir ve sayı ölçü olmaktan çıkar.

Niteleme akışı
##### Bir müşteri adayı hangi adımlarla terfi eder
- Kayıt düşer, mükerrer kontrolü yapılır | Aynı e-posta ya da telefon varsa yeni kayıt açılmaz, mevcut kayda not düşülür. Mükerrer kayıt sonraki bütün sayıları bozar.
- Sahip atanır | Sahipsiz aday kimsenin işi değildir. Atama bölgeye, ürüne ya da sıradaki temsilciye göre kural bazlı olabilir.
- İlk temas denenir, deneme yazılır | Ulaşılamadı da bir sonuçtur. Kaç kez denendiği yazılmazsa “bu aday soğuk” hükmü ölçüye değil hafızaya dayanır.
- Dört soru sorulur | İhtiyaç gerçek mi, kararı kim veriyor, bütçe ayrılmış mı, ne zamana bakıyorlar. Cevaplar kayda yazılır; başta kalan cevap raporlanamaz.
- Karar verilir: terfi, beklet ya da ele | Üçü de meşru sonuçtur. Hangi kaynağın ne oranda elendiğini yalnız bu kayıt söyler.
- Terfi edende hesap, kişi ve fırsat açılır | Aday kaydı silinmez, dönüştürüldü olarak kapanır; fırsatın hangi kanaldan geldiği ancak böyle geriye okunur.

##### KVKK: satın alınmış liste müşteri adayı kaynağı değildir
Bunu dolaylı söylemeye gerek yok: üçüncü bir taraftan satın alınan e-posta ya da telefon listesi müşteri adayı kaynağı değildir. İki sebeple.
Tanım gereği değildir. Adayın tanımında temas var. Satın alınmış listedeki kişi sizinle hiç karşılaşmamıştır; iz bırakacağı bir an hiç olmamıştır. O satır bir aday değil, bir isimdir.
Hukuken de değildir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, kişisel veri işlemeyi ilgili kişinin açık rızasına ya da kanunda sayılan diğer işleme şartlarından birine bağlar; pazarlama amacıyla satın alınan bir listede tipik olarak bunların hiçbiri bulunmaz. Ticari elektronik ileti tarafında ayrı bir kural var: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, iletinin ancak alıcının önceden onayıyla gönderilebileceğini söyler; onaylar İleti Yönetim Sistemi'nde tutulur. İstisnalar kanun metinlerinde sayılı.
Operasyonel sonucu da var: böyle bir listeyi CRM'e yüklemek veriyi düzenlemez, izinsiz işlemeye kalıcı bir kayıt açar ve kaynak alanını anlamsızlaştırır.
Doğru yol daha yavaş ama sayılabilir: izni siz toplayın, hangi metinle toplandığını kaydedin, izin kaydını adayın kendi satırında tutun. Verinin nerede durduğu güvenlik sayfasında. Bu bölüm hukuki görüş değildir; süreçlerinizi hukuk danışmanınıza doğrulatın.

##### Rapitek CRM'de müşteri adayı nasıl durur
Müşteri adayı, üründeki 183 iş nesnesinden biridir ve hesaptan da kişiden de ayrı durur; nitelenmemiş kayıtla nitelenmiş kayıt aynı listede karışmaz.
Başka bir sistemden aday taşıyacaksanız ölçtüğümüz iki sonuç şu: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı — yani eşleşme ekranda gözden geçirilmek zorunda.
Form ya da çağrı merkezinden sürekli aday akıtacaksanız REST API kullanılır: OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır. Bugün çalışan kanallar entegrasyonlar sayfasında.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM bir veri sağlayıcı değildir: ürünle birlikte gelen hazır bir müşteri adayı havuzu yoktur, size liste satmıyoruz ve satın alınmış bir listeyi “temizleyip” meşru hâle getiren bir özelliğimiz yok. Bu bir yol haritası maddesi de değil; sorun teknik değil, iznin hiç alınmamış olması.
KVKK uyumu ürünle gelmez. İzin alanını doldurmak, izni hangi metinle aldığınızı saklamak ve saklama süresine karar vermek sizin işiniz. İYS ile otomatik senkron çalıştığına dair ölçülmüş bir kanıtımız yok, bu yüzden vaat etmiyoruz.
Toplu aktarımda sıfır veri kaybı garantisi de vermiyoruz; kendi verimiz tersini söylüyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Sihirbazın ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır. Süre sorusuna da aralık vermiyoruz: keşifte kapsam yazıya döküldükten sonra aralık değil tarih veririz.

Sık sorulanlar
##### Müşteri adayı hakkında sık sorulan sorular
- Müşteri adayı ile potansiyel müşteri arasındaki fark nedir? | Müşteri adayı nitelenmemiş ham temastır: temas var, ama ihtiyaç, yetki, bütçe ve zaman soruları sorulmamıştır. Potansiyel müşteri bu sorulardan geçmiş kayıttır. Fark kişide değil sizin yaptığınız işte: aynı kişi, siz soruyu sorup cevabı kayda yazdığınız anda aday olmaktan çıkar.
- Lead ile müşteri adayı aynı şey mi? | Evet. Lead, müşteri adayının İngilizcesidir; aralarında anlam farkı değil kaynak dil farkı vardır. Karışıklık bu ikisi arasında değil, ikisiyle “potansiyel müşteri” terimi arasında çıkar.
- Satın aldığım e-posta listesini CRM'e yükleyebilir miyim? | Bu listeyi müşteri adayı kaynağı saymıyoruz. Tanım gereği adayın temas kurmuş olması gerekir; satın alınmış listede temas yoktur. Hukuken de 6698 sayılı kanun kişisel veri işlemeyi açık rızaya ya da kanunda sayılan diğer şartlardan birine bağlar; ticari elektronik ileti ayrıca 6563 sayılı kanuna göre önceden onay ister. Bu bir hukuki görüş değildir.
- Elenen müşteri adayını silmeli miyim? | Silmek yerine “elendi” olarak kapatmak daha çok bilgi bırakır: hangi kaynağın ne oranda elendiği yalnız bu kayıttan okunur ve aynı kişi tekrar form doldurduğunda mükerrer kayıt açılmaz. Kişisel veriyi ne kadar saklayacağınız ayrı bir karardır; ürün bunu sizin yerinize vermez.
- Mevcut aday listemi başka bir CRM'den taşıyabilir miyim? | Ölçtüğümüz iki sonuç var: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti, 2'si yanlış alana bağlandı. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz: 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti.

##### İlgili içerikler
- Potansiyel müşteri nedir? — nitelemeyi geçmiş kaydın adı ve aradaki eşik.
- Lead yönetimi nedir? — adayların dağıtımı ve takibi.
- Satış fırsatı nedir? — terfiden sonra açılan kayıt.
- Fırsat yönetimi nedir? — fırsatın aşamalar boyunca yürütülmesi.
- Müşteri nedir? — zincirin son halkası.
- Excel'den CRM'e geçiş — aday listenizi taşımak.

##### Adaylarınızı kaynağı ve izniyle birlikte kaydedin
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: aday alanlarını, niteleme eşiğini ve terfi kurallarını sizin sürecinize göre yapılandırıyoruz.
Demo talep edin
Niteleme eşiğini keşif görüşmesinde kendi süreçlerinizle yazıya döküyoruz; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki mevzuat bilgileri şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Kaynak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu — Mevzuat Bilgi Sistemi
- Kaynak: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun — Mevzuat Bilgi Sistemi
- Kaynak: İleti Yönetim Sistemi (İYS) resmî sitesi

### [Müşteri Deneyimi (CX) Nedir? Temas Noktaları ve Ölçümü](https://rapitek.com/blog/musteri-deneyimi-nedir)
Müşteri deneyimi, satın alma öncesi, sırası ve sonrasındaki tüm temasların toplamıdır; müşteri hizmetlerinden geniştir. CRM burada ne yapar, ne yapmaz?
Müşteri Deneyimi (CX) Nedir ve Neden Bir Departmanın Çıktısı Değildir?

Pazarlama

2026-08-27

Müşteri deneyimi (customer experience, kısaca CX), bir müşterinin markanızla kurduğu bütün temasların onda bıraktığı toplam izlenimdir: satın alma öncesindeki araştırma, satın alma anındaki işlem ve satın alma sonrasındaki destek dahil. Müşteri hizmetleri bu toplamın yalnızca bir parçasıdır.
Türkçe kaynaklarda CX genellikle "müşteriyi mutlu etmek" başlığı altında anlatılır ve iş bir departmana havale edilir. Bu yazı başka bir soruya cevap veriyor: deneyim aslında nerede üretiliyor, kötü deneyimin faturası kime kesilmeli, ve bir CRM bu tabloda tam olarak neyi değiştirir.
Aşağıda CX'in müşteri hizmetlerinden nerede ayrıldığı, deneyimin neden bir departmanın çıktısı değil süreçlerin yan ürünü olduğu, temas noktası haritasının nasıl çıkarıldığı, NPS ve CSAT gibi ölçülerin ne söyleyip ne söylemediği anlatılıyor. Sonda Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı var.
Bu yazıda sektör ortalaması, memnuniyet oranı ya da "iyi bir NPS şudur" türü tek bir rakam yok. Ölçülmüş bir kıyas verimiz olmadığı için yazmıyoruz; başkasının rakamını kendi sayfamızda olgu gibi göstermek de yaptığımız bir şey değil.

Deneyim nerede üretilir
Kötü deneyimin sebebi genelde ilgisiz personel değildir. Müşteriyle konuşan kişinin, o konuşmayı doğru yönetmek için gereken bilgiye ulaşamamasıdır.

##### İçindekiler

##### Müşteri deneyimi nedir, müşteri hizmetlerinden nerede ayrılır?
İki kavram sık karıştırılır, çünkü ikisi de dışarıdan "müşteriyle ilgilenmek" gibi görünür. Ayrım kapsamda ve zamandadır.
Müşteri hizmetleri bir olaydır: müşteri bir sorunla geldiğinde açılan, sorun çözüldüğünde kapanan bir etkileşim. Sınırı bellidir, sahibi bellidir, bir ekibi vardır.
Müşteri deneyimi ise bir toplamdır: reklamı gördüğü andan faturayı aldığı ana, oradan da aboneliğini yenilediği ya da sessizce bıraktığı ana kadar geçen her temasın birikimi. Tek bir sahibi yoktur. Muhasebenin fatura biçimi de, lojistiğin teslim bildirimi de, sitenin arama kutusu da bu toplama yazar. Deneyimi yaşayan tarafın kendisi için müşteri nedir yazısına bakabilirsiniz.
Pratik sonucu şudur: müşteri hizmetlerini iyileştirerek deneyimi belirli bir noktaya kadar taşırsınız, sonra tıkanırsınız. Çünkü kalan sorunlar hizmet ekibinin yetkisi dışındadır — yanlış yazılmış bir ürün açıklaması, üç ekranda tekrarlanan bir form, kimsenin haber vermediği bir gecikme. Bunları düzeltmek için gereken karar, telefonu açan kişide değildir.

Kapsam farkı
##### Müşteri hizmetleri ile müşteri deneyimi
Tablo iki kavramın kapsam farkını özetler, bir olgunluk sıralaması değildir. Puan vermiyoruz: hangi tarafın sizde zayıf kaldığı ancak kendi temas haritanızla görülür.
Ayrım|Müşteri hizmetleri|Müşteri deneyimi
- Kapsam|Sorun anındaki etkileşim|Öncesi, sırası ve sonrasıyla tüm temaslar
- Sahibi|Belirli bir ekip|Süreci kuran herkes; tek sahibi yok
- Tetikleyen|Müşterinin talebi|Talep olsun olmasın her temas
- Zaman|Olay başlar ve biter|İlişki boyunca birikir
- Tipik ölçüsü|Çözüm süresi, ilk temasta çözüm|NPS, CSAT, CES gibi ilişki ve çaba ölçüleri
- Kötü gidince|Bir görüşme kötü geçer|Müşteri sebebini söylemeden ayrılır

##### Deneyim bir departmanın çıktısı değil, süreçlerin yan ürünüdür
Bir şirkette "müşteri deneyiminden sorumlu" bir birim kurmak, deneyimi o birimin ürettiği anlamına gelmez. Deneyim, şirketin başka amaçlarla kurduğu süreçlerin dışarıya düşen gölgesidir.
Mekanizma şu: her süreç kendi verimliliği için tasarlanır. Muhasebe faturayı ay sonunda topluca keser, çünkü bu muhasebe için verimlidir. Depo sevkiyatı araç dolunca çıkarır, çünkü bu lojistik için verimlidir. Satış temsilcisi teklifi kendi tablosunda tutar, çünkü bu onun için pratiktir. Bu kararların hiçbiri müşteriye düşman değildir; hiçbiri müşteriyi hesaba katmamıştır. Müşterinin gördüğü şey ise tam olarak bu kararların toplamıdır.
Aynı mekanizma, kötü deneyimin faturasını neden yanlış adrese kestiğimizi de açıklar. Telefonu açan kişi çoğu zaman "ilgisiz" değildir; elindeki ekranda müşterinin geçen hafta ne yazdığı, hangi teklifi aldığı, sevkiyatın nerede olduğu yoktur. Aynı soruyu üçüncü kez sormak zorunda kalan bir temsilcinin, ilgisiz görünmek dışında bir seçeneği yoktur.
Bu ayrımın pratik değeri şudur: eğitimle çözülmeye çalışılan sorunların çoğu erişim sorunudur. Personelin motivasyonunu yükseltmek, bilgiye ulaşamama sorununu çözmez — yalnızca aynı sorunun daha kibar bir versiyonunu üretir.

##### Temas noktaları: satın alma öncesi, sırası ve sonrası
CX üzerinde çalışmanın ilk adımı, deneyimi bir duygu olarak değil bir liste olarak görmektir. O liste temas noktalarından oluşur: müşterinin sizinle karşılaştığı her tekil an.
Satın alma öncesi — arama sonucunda gördüğü başlık, siteye girdiğinde bulduğu ya da bulamadığı fiyat bilgisi, formu doldurduktan sonra ne kadar beklediği, WhatsApp'tan yazdığında ne zaman cevap aldığı. Bu grubun büyük kısmı insan eli değmeden işler; nasıl kurulduğu pazarlama otomasyonunun konusudur.
Satın alma sırasında — teklifin okunabilirliği, aynı bilgiyi kaç kez verdiği, sözleşmenin imzalanma biçimi, ödeme adımının kaç ekran sürdüğü.
Satın alma sonrası — teslim bildirimi, kurulum, ilk fatura, destek talebinin nereye düştüğü, yenileme zamanı geldiğinde kimin aradığı.
Haritayı çıkarırken en çok atlanan üçüncü gruptur. Oysa müşteri yaşam döngüsünün uzun kısmı orasıdır ve tekrar satın alma kararı orada verilir.

Temas noktası haritası
##### Haritayı çıkarmanın altı adımı
- Gerçek bir müşteri seçin, ortalama müşteriyi değil | Harita ancak gerçek bir kayıt üzerinden çıkarılınca işe yarar; ortalama müşteri kimsenin yaşamadığı bir deneyimi tarif eder. Farklı davranan gruplarınız varsa her grup için ayrı harita gerekir.
- Temasları zaman sırasına dizin | İlk gördüğü reklamdan son faturaya kadar her teması tek tek yazın. Şirket içi adımlarınızı değil, müşterinin gördüğü adımları yazın: müşteri sizin onay akışınızı görmez, yalnızca beklediği süreyi görür.
- Her temasın hangi sistemde durduğunu işaretleyin | Bu adım genelde en rahatsız edici olanıdır: aynı müşterinin izi e-postada, WhatsApp'ta, muhasebe programında ve birinin masaüstündeki tabloda ayrı ayrı durur. Bölünmenin haritası, kötü deneyimin haritasıdır.
- Bilgi boşluklarını bulun | Her temas için tek soru: bu anda müşteriyle konuşan kişi, doğru davranmak için gereken bilgiye ulaşabiliyor mu? Ulaşamıyorsa orası bir eğitim sorunu değil, bir erişim sorunudur.
- Boşluğu süreçle kapatın, kişiyle değil | Kapanış iki biçimde olur: ya bilgi o ekranda görünür hâle gelir, ya da o adım tamamen kaldırılır. Dikkat edilsin talimatı bir kapanış değildir; ilk yoğun günde geri açılır.
- Etkiyi değiştirdiğiniz noktada ölçün | Genel bir memnuniyet skoru tek bir süreç değişikliğinin etkisini göstermez, çünkü aynı skora onlarca başka şey yazar. Ölçüyü, değiştirdiğiniz temas noktasının hemen ardına koyun.

##### CX nasıl ölçülür: NPS, CSAT ve CES
Üç ölçü yaygın olarak kullanılır ve üçü farklı şeyi sorar.
NPS (Net Promoter Score) ilişkiyi sorar: "Bizi bir tanıdığınıza tavsiye etme ihtimaliniz 0 ile 10 arasında nedir?" Yöntemin standart tarifinde yanıtlar üç gruba ayrılır — 9-10 destekçi, 7-8 nötr, 0-6 köstekleyici — ve skor, destekçi yüzdesinden köstekleyici yüzdesi çıkarılarak bulunur. Sonuç eksi 100 ile artı 100 arasında tek bir sayıdır.
CSAT (Customer Satisfaction Score) tek bir etkileşimi sorar: "Bu görüşmeden ne kadar memnun kaldınız?" Genelde kısa bir ölçekte sorulur ve memnun yanıtların oranı raporlanır. İlişkiyi değil, o anı ölçer.
CES (Customer Effort Score) zorluğu sorar: "İşinizi halletmek ne kadar kolaydı?" Deneyim tasarımı açısından en doğrudan sinyal genelde budur, çünkü çoğu şikâyetin altında memnuniyetsizlik değil harcanan çaba vardır.
Burada iki uyarı gerekiyor. Birincisi kıyasla ilgili: sektör ortalaması vermiyoruz. "İyi NPS şudur" biçiminde dolaşan sayılar, hangi sektörde, hangi soruyla ve hangi örneklemle toplandığı söylenmeden anlamsızdır; bizim de ölçülmüş bir kıyas verimiz yok. Bir skorun tek dürüst kıyası, aynı soruyla aynı gruba sorulmuş kendi önceki skorunuzdur.
İkincisi ölçünün yeriyle ilgili: tek bir genel skoru takip etmek, hangi temas noktasının bozuk olduğunu söylemez. Skor düştüğünde elinizde bir sayı olur, bir adres olmaz. Skoru anlamlı kılan şey, farklı davranan grupları ayırmak ve her gruba ayrı bakmaktır; bunu yapmanın yolu müşteri segmentasyonundan geçer.

##### CRM bu tabloda ne yapar, ne yapmaz
Bir CRM'in deneyime katkısı tek ve dar bir noktadadır: temas geçmişini tek yerde tutar. Aynı müşterinin e-postası, telefon notu, teklifi, siparişi ve destek talebi aynı kaydın altında durur; müşteriyle konuşan kişi konuşmadan önce daha önce ne olduğunu görür. Yukarıda tarif edilen erişim sorununun karşılığı budur; müşteri takibi tarafında ürünün yaptığı iş de bundan ibarettir.
Yapmadıkları daha uzun bir liste. CRM bozuk bir süreci düzeltmez; bozuk süreci daha görünür hâle getirir — bu değerlidir ama aynı şey değildir. Kimin ne zaman arayacağına karar vermez. Fatura biçiminizi değiştirmez. Teslimat sözünüzü tutmaz. Ve en önemlisi: kaydın tutulması, o kaydın okunacağı anlamına gelmez. Okumayı süreç zorunlu kılmıyorsa alan ya boş kalır ya dolu kalır ama kimse bakmaz.
Projelerde karşılaştığımız en yaygın hayal kırıklığı buradan çıkıyor: sistem kurulur, alanlar tanımlanır, veri aktarılır ve deneyim aynı kalır. Çünkü değişen tek şey kaydın yeri olmuştur, kararın verildiği an değil.
Deneyim tarafında bir CRM'den beklenecek dürüst cümle şudur: aynı soruyu ikinci kez sormak zorunda kalmazsınız. Bunun ötesindeki her iyileşme sizin süreç değişikliğinizin sonucudur, yazılımın değil.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM müşteri deneyimini iyileştirmez: kurduğumuz şey temas geçmişinin tek yerde durduğu bir kayıt düzenidir, deneyimi iyileştiren süreç değişikliğini biz yapmıyoruz ve memnuniyetinizin yükseleceğine dair ölçülmüş hiçbir verimiz yok.
NPS, CSAT ya da CES anketinizi sizin yerinize gönderen, yanıtları toplayıp skorunuzu hesaplayan bir modül de vaat etmiyoruz. Bu yazıdaki ölçüm tarifi bir yöntem anlatımıdır, ürün özellik listesi değil.
Satın alma sırasındaki temas noktalarından biri olan sözleşme imzasında kendi ölçümümüz olumsuz: belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi — bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşme akışınızı buna göre planlayın.
Geçmiş temas verinizi taşırken de garanti vermiyoruz. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti; sihirbazın ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır. Eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız, karmaşık göçlerde aktarımı REST API üzerinden projeye özel yazarız.
Ne kadar süreceğini soruyorsanız: aralık değil tarih veririz — ve o tarihi keşif görüşmesinden önce veremeyiz.

Sık sorulanlar
##### Müşteri deneyimi hakkında sık sorulan sorular
- Müşteri deneyimi ile müşteri hizmetleri aynı şey mi? | Hayır. Müşteri hizmetleri bir olaydır: müşteri bir sorunla geldiğinde açılır, çözülünce kapanır. Müşteri deneyimi ise satın alma öncesi, sırası ve sonrasındaki tüm temasların toplamıdır. Hizmet, deneyimin içindeki bir parçadır; geri kalanını fatura biçimi, teslim bildirimi, site içi arama ve form uzunluğu gibi hizmet ekibinin yetkisi dışındaki şeyler belirler.
- Müşteri deneyimini kim yönetir? | Tek bir departman yönetemez, çünkü deneyim tek bir departmanın çıktısı değildir. Bir CX ekibi kurmak haritayı çıkarmaya ve boşlukları görünür kılmaya yarar; boşluğu kapatan karar ise genelde muhasebede, lojistikte, üründe ya da satışta verilir. Sahiplik meselesi bu yüzden bir yetki meselesidir: haritayı çıkaran ekibin süreç değiştirme yetkisi yoksa harita raporda kalır.
- NPS kaç olmalı, iyi bir skor nedir? | Bu soruya rakamla cevap vermiyoruz. Dolaşımdaki sektör ortalamaları, hangi soruyla, hangi örneklemle ve hangi dönemde toplandığı belirtilmeden anlamsızdır; bizim de ölçülmüş bir kıyas verimiz yok. Kullanılabilir tek kıyas kendi geçmiş skorunuzdur: aynı soruyu, aynı ölçeği ve aynı müşteri grubunu koruyarak tekrarlayın ve farkı okuyun.
- CRM müşteri deneyimini iyileştirir mi? | Kendiliğinden iyileştirmez. Yaptığı iş dar ve nettir: temas geçmişini tek yerde tutar, böylece müşteriyle konuşan kişi konuşmadan önce daha önce ne olduğunu görür. Bu, kötü deneyimin en yaygın sebebi olan bilgiye erişememe sorununu çözer. Bozuk bir süreci düzeltmez, kimin ne zaman arayacağına karar vermez ve tutulan kaydın okunacağını garanti etmez — okumayı zorunlu kılan şey süreçtir.
- Kötü deneyimin sebebi personel mi? | Genelde değil. Aynı soruyu üçüncü kez sormak zorunda kalan bir temsilcinin ilgisiz görünmekten başka seçeneği yoktur. Bu yüzden eğitimle çözülmeye çalışılan sorunların büyük kısmı aslında erişim sorunudur: bilgi ya başka bir sistemde durur, ya kimsenin bakmadığı bir alandadır, ya da hiç kaydedilmemiştir. Motivasyon çalışması bu üçünü de değiştirmez.
- Temas noktası haritası çıkarmaya nereden başlanır? | Gerçek bir müşteri kaydından. Ortalama müşteri kimsenin yaşamadığı bir deneyimi tarif eder. O kaydın ilk temasından son faturasına kadar bütün anları zaman sırasına dizin, her anın hangi sistemde durduğunu yazın, sonra her an için tek soruyu sorun: burada konuşan kişi doğru davranmak için gereken bilgiye ulaşabiliyor mu? Boşlukların listesi, iş listenizdir.
- CX ölçmek için ayrı bir anket aracı gerekir mi? | Ölçüyü nasıl toplayacağınız ayrı bir karardır ve bunu Rapitek CRM üstlenmiyor: anket gönderen, yanıt toplayan ve skor hesaplayan hazır bir modül vaat etmiyoruz. Ölçüm tarafında asıl mesele zaten araç değil yerdir — genel bir skor hangi temas noktasının bozuk olduğunu söylemez, o yüzden soruyu değiştirdiğiniz adımın hemen ardına koyun.

##### İlgili içerikler
- Müşteri yaşam döngüsü yönetimi nedir? — deneyimin zaman eksenindeki karşılığı ve satın alma sonrasının uzun kısmı.
- Müşteri nedir? — deneyimi yaşayan tarafın tanımı.
- Müşteri segmentasyonu nedir? — hangi gruba ayrı deneyim ve ayrı ölçüm gerektiğini bulmanın yolu.
- Pazarlama otomasyonu nedir? — satın alma öncesi temas noktalarının insan eli değmeden işleyen kısmı.
- Müşteri takip programı rehberi — temas geçmişini tek yerde tutan aracın seçimi.
- Entegrasyonlar — temasların farklı sistemlerde bölünmesi sorununun teknik tarafı.

##### Temas geçmişi tek yerde dursun, aynı soru ikinci kez sorulmasın
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Hangi temas noktasının bozuk olduğunu keşif görüşmesinde kendi sürecinizle birlikte çıkarıyoruz; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Müşteri Nedir? Tanımı, Türleri ve B2B/B2C Farkı](https://rapitek.com/blog/musteri-nedir)
Müşteri, bir işletmeden mal veya hizmet satın alan kişi ya da kuruluştur. Tanım, tüketiciden farkı, müşteri türleri ve yaşam döngüsünün altı aşaması.
Müşteri Nedir? Müşteri Türleri ve İşletmeler İçin Önemi

CRM

2025-04-22

Müşteri, bir işletmeden mal veya hizmet satın alan kişi ya da kuruluştur. Tanım bu kadar kısadır; işletmecilikte zorlaşan kısmı, aynı kelimenin dört ayrı şeyi karşılamasıdır. Satın alan kişi, kullanan kişi, ödemeyi onaylayan kişi ve sözleşmeyi imzalayan kurum B2B satışta ayrı taraflar olabilir.
Bu yazı müşteri kavramını dört başlıkta açıyor: tanım ve tüketiciden farkı, müşteri türleri ve segmentasyon, müşteri yaşam döngüsünün altı aşaması, ve bu döngünün CRM'de nasıl takip edildiği.
Kavramı nasıl tanımladığınız, neyi ölçtüğünüzü de belirler. Müşteriyi yalnızca "fatura kesilen taraf" sayarsanız ölçüm setinize kullanıcı memnuniyeti diye bir kalem girmez; karar vericiyi müşteri saymazsanız kaybedilen işin sebebini kime soracağınız belirsiz kalır.

Tanım
Müşteri bir kişi değil bir roldür; aynı satışta satın alan, kullanan ve ödeyen üç farklı taraf olabilir.

##### İçindekiler

##### Müşteri tanımı ve temel özellikleri
###### Geleneksel tanım
Geleneksel anlamda müşteri, bir işletmeden mal veya hizmet satın alan bireysel ya da kurumsal alıcıdır. Bu tanım ticari işlemin gerçekleştiği anı baz alır ve satın alma eylemini merkeze koyar.
Modern işletmecilikte tanım genişler: işletmeyle etkileşime giren, değer alışverişi yapan ve işletmenin sonucuna katkı sağlayan tüm taraflar müşteri sayılır. Bu geniş bakış aktif alıcıları, henüz satın almamış adayları, geri dönebilecek eski müşterileri ve markayı karşılıksız öneren savunucuları içerir.
###### Müşterinin beş temel özelliği
- İhtiyaç sahibi: belirli bir problemi çözmek için işletmeyle temas kurar.
- Karar verici: satın alma sürecinde tercihini kendisi belirler.
- Değer bekleyen: ödediği bedel karşılığında ölçülebilir bir karşılık bekler.
- Deneyim odaklı: ürünü değil, tüm satın alma sürecini değerlendirir.
- İlişki kuran: tek işlemin ötesinde uzun vadeli bir ilişki kurma potansiyeli taşır.
###### Müşteri ile tüketici arasındaki fark
Müşteri satın alma işlemini gerçekleştiren taraftır; tüketici ürünü ya da hizmeti fiilen kullanan kişidir. Bir ebeveyn çocuğu için oyuncak aldığında müşteri ebeveyn, tüketici çocuktur. Perakendede ikisi aynı kişi olduğunda ayrım pratikte görünmez; B2B satışta ve hediye alımlarında ayrışır.
Ayrım pratikte şuna yarar: memnuniyeti tüketiciye, fiyat itirazını müşteriye sorarsınız. İkisini tek kişi sayan bir anket, iki ayrı tarafın cevabını tek kolona yazar.

##### Müşteri türleri ve segmentasyon
###### Demografik segmentasyon: B2C ve B2B
Bireysel müşteriler (B2C) yaş, gelir düzeyi, eğitim durumu ve yaşam tarzına göre ayrılır. B2C'de karar tek kişide toplanır, akran yorumları karara girer, kişiselleştirilmiş ve hızlı hizmet beklenir.
Kurumsal müşteriler (B2B) şirket büyüklüğü, sektör ve coğrafi konuma göre ayrılır. B2B satın almaya birden fazla kişi karışabilir; karışan her kişi için ayrı bir onay adımı doğar ve takvim o adımların sayısına göre uzar. Odak yatırım getirisidir, ilişki temellidir, ayrıntılı ürün bilgisi ve satış sonrası destek gerektirir.
###### Satın alma davranışına göre
- Yeni müşteri: ilk kez satın alan.
- Tekrar eden müşteri: düzenli aralıklarla satın alan.
- Sadık müşteri: alternatiflere bakmadan aynı markayı seçen.
- Savunucu müşteri: markayı karşılıksız öneren.
###### Karlılığa göre segmentasyon
Bir işletme için tüm müşteriler eşit değerde değildir. Karlılık analizi, satış ve hizmet kaynağının nereye ayrılacağını belirler. Dört tipik kova aşağıda.

##### Karlılığa göre dört müşteri kovası
- Altın müşteriler | Yüksek karlılık, düşük hizmet maliyeti. Elde tutma bütçesi öncelikle buraya ayrılır.
- Gümüş müşteriler | Orta düzey karlılık, standart hizmet ihtiyacı. Büyütme potansiyeli burada aranır.
- Bronz müşteriler | Düşük karlılık, yüksek hizmet maliyeti. Hizmet modelinin sadeleştirilmesi gerekir.
- Zarar ettiren müşteriler | Getirdiğinden fazlasını götüren ilişkiler. Fiyat ya da kapsam yeniden konuşulur.

İlk temastan savunuculuğa
##### Müşteri yaşam döngüsünün altı aşaması
- Farkındalık | Potansiyel müşteri markanızı ya da çözümünüzü ilk kez keşfeder.
- Değerlendirme | Aday, sunduğunuzu alternatiflerle karşılaştırır ve kendi içinde konuşur.
- Satın alma | Karar verilir ve ilk işlem gerçekleşir.
- Başlangıç | Yeni müşteri ürünü kullanmaya başlar ve ilk değeri görür.
- Elde tutma | Müşteri ürünü kullanmaya devam eder. Bu aşamada izlenen şey ihtiyacın ne zaman yenileneceğidir; o tarih bir alan olarak kayıtlıysa temas zamanı sorguyla çıkar, kayıtlı değilse temasın gününü kimin hatırladığı belirler.
- Savunuculuk | Müşteri ürünü kendi çevresine önerdiğinde bunun bir reklam bedeli olmaz; ölçülebilmesi için yeni kaydın kaynak alanına referans olarak işlenmesi gerekir.

##### Müşteri ilişkileri yönetimi ve önemi
###### CRM sistemi bu döngüde ne yapar
CRM sistemi, yaşam döngüsünün her aşamasını tek bir kayıt üzerinde birleştirir: aday kaydı, görüşme geçmişi, gönderilen teklif, kazanılan iş ve sonrasındaki destek talebi aynı müşteriye bağlanır. Aşama bilgisi bir alan olarak tutulduğu için "kaç adayımız değerlendirme aşamasında" sorusunun cevabı tahminle değil sorguyla verilir.
Sıfırdan başlıyorsanız adım adım ilerleyen CRM rehberimize bakabilirsiniz.
###### Memnuniyet ile sadakat aynı şey değildir
Müşteri memnuniyeti, sunulan ürünün beklentiyi karşılama derecesidir ve tek bir işlem hakkında ölçülür. Sadakat, alternatif varken aynı markayı seçme davranışıdır ve zaman içinde ölçülür. Memnuniyet tek bir işlem hakkında konuşur; alternatif çıktığında ne olacağını söylemez.
Memnuniyeti yükselten kalemler bellidir: kaliteli teslimat, hızlı ve yetkin destek, kişiselleştirilmiş iletişim, şeffaf fiyat ve sorunun ilk temasta çözülmesi.
###### Müşteri deneyimi tek kanaldan ölçülmez
Müşteri deneyimi, müşterinin tüm temas noktalarındaki toplam algısıdır. Web sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta ve saha ziyareti aynı bilgiyi vermiyorsa deneyim bozulur. Kanalların tutarlı olması, kayıtların tek yerde tutulmasına bağlıdır.

##### İşletmeler için müşterinin stratejik önemi
###### Gelir ve karlılık
Müşteri yaşam boyu değeri (Customer Lifetime Value, CLV), bir müşterinin ilişki boyunca getireceği toplam gelirin öngörüsüdür. Sadık bir müşteri yıllar boyunca gelir üretirken, edinme maliyeti bir kez ödenir.
Yeni müşteri kazanırken reklam harcaması, satış eforu ve düşük dönüşüm oranı üst üste biner; mevcut müşteride bu üç kalem yeniden ödenmez. Sektörde dolaşan "şu kadar kat pahalı" oranlarının kaynağı belirsizdir ve sizin işletmenizi tanımlamaz. Doğru yöntem kendi sayınızı çıkarmaktır: müşteri edinme maliyetinizi (CAC) elde tutma maliyetinizle karşılaştırın.
###### Marka itibarı
Memnun müşteri ürünü önerdiğinde, ücret ödemediğiniz bir satış kanalı oluşur. Aynı kanallar ters yönde de çalışır: kötü deneyim de aynı yerlerden aktarılır. İtibarı belirleyen şey bu yüzden pazarlama metni değil, teslimat ve destek operasyonudur.
###### Ürün geliştirme
Müşteri geri bildirimi, ürün yol haritasına ayrı bir araştırma bütçesi gerektirmeden giren bir girdidir: kaybedilen işin sebebi zaten satış görüşmesinde konuşulur. Bu sebep sabit bir listeden seçilip kaydedildiğinde, altı ay sonra hangi eksiğin kaç iş kaybettirdiği sayıyla görülür.

##### Bizim sınırlarımız
Bu bir kavram yazısıdır; Rapitek CRM'in ürün tanıtımı değildir. Aşağıdakiler, konuyla ilgili kurulan beklentilerin bizdeki karşılığıdır.
- Müşteri segmentasyonunu sizin yerinize kuran bir modül yok. Segment tanımını siz yaparsınız, CRM o tanımı uygular ve tekrarlar. Kod yazmadan alan ve nesne eklenebiliyor: 19 kiracı bugüne kadar 277 özel alan tanımlamış.
- CLV ya da CAC'i sizin yerinize hesaplayan bir kutu yok. İki sayının girdisi sizin muhasebe ve pazarlama verinizdedir; CRM bunları raporlar, üretmez.
- Yaşam döngüsü aşamasını kendiliğinden ilerleten kural tabanlı bir atama yok: atama kuralı nesnesi kurulu, erişebildiğimiz sekiz kurulumun sekizinde de kayıt sayısı sıfır. Aşamayı ekibiniz ya da tanımladığınız iş akışı ilerletir.
- CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir.
- Rapitek CRM'de ücretsiz kademe yok; yol demo talebinden geçer.

##### Sık sorulan sorular
- Müşteri ve tüketici arasındaki fark nedir? | Müşteri satın alma işlemini yapan taraftır, tüketici ise ürünü fiilen kullanan kişidir. Bir ebeveyn çocuğu için oyuncak aldığında müşteri ebeveyn, tüketici çocuktur. Perakendede ikisi aynı kişi olduğunda ayrım pratikte görünmez; B2B satışta ve hediye alımlarında ayrışır.
- B2B ve B2C müşteri ne demektir? | B2C, işletmenin bireysel tüketiciye satış yaptığı modeldir; müşteriler yaş, gelir, eğitim ve yaşam tarzına göre segmentlere ayrılır. B2B, işletmenin başka bir işletmeye satış yaptığı modeldir; segmentasyon şirket büyüklüğü, sektör ve coğrafi konum üzerinden kurulur. B2B'de satın almaya birden fazla kişi karışabilir; kendi projelerimizde gördüğümüz kadarıyla takvimi uzatan şey kişi sayısının kendisi değil, kimin onayının gerektiğinin baştan yazılı olmaması oluyor — karar zinciri çıkarılmadığında teklif sırayla yeni kişilere açılıyor.
- Müşteri türleri nelerdir? | Dört eksende sınıflandırılır: demografik olarak bireysel (B2C) ve kurumsal (B2B); satın alma davranışına göre yeni, tekrar eden, sadık ve savunucu; karlılığa göre altın, gümüş, bronz ve zarar ettiren; yaşam döngüsü aşamasına göre aday, aktif ve kaybedilmiş müşteri.
- Müşteri yaşam döngüsünün aşamaları nelerdir? | Altı aşamadan geçer: farkındalık, değerlendirme, satın alma, başlangıç, elde tutma ve savunuculuk. CRM sistemi bu aşamayı bir alan olarak tuttuğu için her aşamadaki müşteri sayısı sorguyla ölçülür. Rapitek CRM'de bu alanın her değişimi denetim izine düşer; erişebildiğimiz sekiz kiracıda Nisan 2026'dan bu yana izde biriken alan değişikliği sayısı 213.928.
- Müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakati aynı şey mi? | Hayır. Memnuniyet tek bir işlem hakkında ölçülür, sadakat ise alternatif varken aynı markayı seçme davranışıdır ve zaman içinde ölçülür. Memnuniyet ölçümü, alternatif çıktığında ne olacağını söylemez; bu yüzden iki metrik ayrı ayrı takip edilir.
- Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) nedir? | Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin ilişki boyunca getireceği toplam gelirin öngörüsüdür. Yeni müşteri kazanmanın reklam ve satış eforu maliyeti her yeni müşteride yeniden ödenir; CLV bu yüzden elde tutma bütçesinin ölçütüdür. Sektör ortalamalarını kopyalamayın: kendi müşteri edinme maliyetinizi (CAC) kendi elde tutma maliyetinizle karşılaştırın, karar aradaki farktan çıkar.
- Rapitek CRM'in ücretsiz bir sürümü var mı? | Hayır, ücretsiz kademe yok. Self servis kayıt yok. Keşif görüşmesinden sonra size süreli bir demo hesabı açıyoruz; süre 14 gündür ve dolduğunda hesap kapanır.
- Rapitek CRM kurulumu ne kadar sürüyor? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Tarihi çıkarırken üç şeyi sayarız: hangi kayıtlar taşınacak, o kayıtlar bugün hangi biçimde duruyor ve hangi sistemlerle bağlantı kurulacak. Bu sayım keşifte kalem kalem yapılır; tarih o sayımdan çıkar, bir şablondan değil.

##### İlgili içerikler
- Müşteri Takip Programı — müşterileri ve tüm iletişim geçmişini tek ekrandan yönetme.
- CRM Rehberi — müşteri ilişkileri yönetimine adım adım giriş.
- Satış hattı (pipeline) nedir — aday müşterinin aşamalar arasında nasıl ilerlediği.
- CRM Fiyatları — plan kademeleri ve plan dışında fiyatlanan kalemler.
- Rapitek CRM ürün sayfası — modüller ve yetenekler.

##### Müşterilerinizi tek platformda tanıyın
Ürün yeni, ekip değil: Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladıktan sonra kendi platformumuzu kurduk. Rapitek CRM'i ekibinizin çalışma şekline göre yapılandırıp kurulumunu biz yapıyoruz.
Demo talep edin
Keşifte satın alan, kullanan ve onaylayan tarafları sizin satış sürecinizde ayırırız; çıkan kapsam yazılı olur.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- TDK Güncel Türkçe Sözlük: 'müşteri' maddesinin tanımı

### [Müşteri Segmentasyonu Nedir? Eksenler, RFM ve KVKK](https://rapitek.com/blog/musteri-segmentasyonu-nedir)
Müşteri segmentasyonu müşterileri anlamlı gruplara ayırmaktır. Demografik, firmografik, davranışsal ve RFM eksenleri; veri hijyeni ve KVKK sınırları.
Müşteri Segmentasyonu Nedir ve Hangi Ayrım Gerçekten Segmenttir?

Pazarlama

2026-08-27

Müşteri segmentasyonu, müşteri kitlesini ortak bir özelliğe göre içinde birbirine benzeyen küçük gruplara ayırma işidir. Amacı grubu tanımlamak değil, gruba farklı davranmaktır: bir ayrım, üzerine ayrı bir şey yapılacaksa segmenttir.
Türkçe kaynakların çoğu konuyu bir liste türü gibi anlatır — demografik, coğrafi, psikografik, davranışsal — ve orada biter. Bu yazı hangi ayrımın işe yaradığını, ayrımı besleyen verinin hangi hâlde olması gerektiğini ve segmentasyonun hukuken ne olduğunu anlatıyor. Sonda Rapitek CRM'in açık sınırı duruyor.
Yazıdaki KVKK bilgileri Ağustos 2026 itibarıyla, kaynağın kendi kamuya açık belgelerine dayanır.

Segmentin testi
Bir ayrım, üzerine farklı bir şey yapılacaksa segmenttir. Kimsenin davranışını değiştirmeyen ayrım bir segment değil, bir rapor süsüdür.

##### İçindekiler

##### Müşteri segmentasyonu nedir?
Her bölme segmentasyon değildir; bir segmenti üç şart birlikte tanımlar.
Ölçülebilir olmalı. Sınırı veritabanında bir sorguyla çizilebilmeli. «Fiyata duyarlı müşteriler» bir sezgidir; «son 12 ayda yalnız indirimli siparişi olan müşteriler» bir segmenttir.
Yeterince büyük olmalı. Üç kayıtlık bir grup için ayrı mesaj ya da ayrı temas planı kurmak, kurmanın maliyetini karşılamaz.
Eyleme bağlanabilmeli. En sık atlanan şart bu. Soru şu: bu gruba ne farklı yapacağız? Cevap yoksa ayrım rapor süsüdür — sunumda iyi görünür, hiçbir işi değiştirmez.
Segment ile persona da aynı şey değildir: persona bir anlatıdır, segment ise bir filtreyle geri getirilen ve sayılabilen bir kayıt kümesi. Ayrımın sonunda müşterinin gördüğü şey değişir; o tarafı müşteri deneyimi, kimi segmentlediğinizin tanımını ise müşteri nedir yazısı ele alıyor.

##### Segmentasyonu kuran dört eksen
Pratikte dört eksen kullanılır ve dördü aynı soruya cevap vermez.
Demografik eksen kişiyi tarif eder: yaş, cinsiyet, gelir bandı, şehir. En kolay toplanan, en kolay yanıltan eksendir.
Firmografik eksen bunun B2B karşılığıdır: sektör, çalışan sayısı, ciro bandı, konum. B2B'de çok daha ayırt edicidir, çünkü kararı kişinin yaşı değil şirketin büyüklüğü ve satın alma süreci belirler.
Davranışsal eksen ne yaptıklarına bakar: hangi ürünü aldı, ne sıklıkta destek açtı, hangi ekranı kullanıyor. Beyan edilen değil gözlenen veridir; en güvenilir eksendir ama toplanması altyapı ister.
Değer bazlı eksen parayla ilgilidir: ne kadar, ne sıklıkta, en son ne zaman harcadı. RFM bunun en yaygın kurulumu.
Beşinci eksen de elinizin altında: müşterinin ilişkideki aşaması. Bunu müşteri yaşam döngüsü yönetimi, henüz müşteri olmamış kayıtları ise lead yönetimi yazısı ele alıyor.

Eksen karşılaştırması
##### Dört eksen yan yana
Eksenler birbirinin alternatifi değil: firmografik veya demografik eksen kimi, davranışsal ve değer bazlı eksen ne zaman sorusunu cevaplar.
Eksen|Neye bakar|Veri nereden gelir|Zayıf yanı
- Demografik|Yaş, cinsiyet, gelir bandı, şehir|Form ve müşterinin beyanı|Beyan eskir; satın alma niyetini zayıf tahmin eder
- Firmografik|Sektör, çalışan sayısı, ciro bandı|Ticari kayıtlar, form, temsilcinin girdiği alan|Serbest metin girilirse gruplanamaz
- Davranışsal|Satın alma, destek, e-posta, ürün kullanımı|Sistemin kendi kayıtları, olay günlükleri|Altyapı ister; geçmişi olmayan müşteride boştur
- Değer bazlı (RFM)|Ne kadar, ne sıklıkta, en son ne zaman harcadığı|Sipariş ve fatura kayıtları|Yalnız geçmişe bakar; yeni müşteriyi hep düşük puanlar

##### RFM: değer bazlı segmentasyon nasıl kurulur?
RFM üç harften oluşur: Recency (en son ne zaman), Frequency (ne sıklıkta), Monetary (ne kadar). Üçü de sipariş kayıtlarından hesaplanır, yeni veri toplamayı gerektirmez — en hızlı kurulan eksen olmasının sebebi budur.
Üç boyut birlikte okunduğunda tek bir «iyi müşteri» listesinin gizlediği ayrım çıkar: çok harcayan ama altı aydır görünmeyen müşteri, az harcayan ama her ay gelenle aynı kutuya girmemeli.
Eşikleri size kimse veremez. Haftalık alışverişin normal olduğu bir perakendecide «son 30 gün» yakın sayılır; yılda bir yenilenen bir sözleşmede aynı eşik anlamsızdır. Eşikler kendi verinizin dağılımından çıkar.
Uyarısı net: RFM yalnız geçmişe bakar. Dün kazandığınız büyük müşteri RFM'de düşük puanlıdır, çünkü henüz geçmişi yoktur. Yeni müşteriyi ayrı kutuda tutun.
Segmenti tekrar tekrar çalıştıran mekanizmayı ise pazarlama otomasyonu yazısında ele alıyoruz.

Altı adım
##### RFM segmentini kurma sırası
- Kapsamı ve zaman penceresini yazın | Hangi kayıtlar sayılacak, iptal ve iade dahil mi, pencere kaç ay? Yazılmadan hesaplanan RFM iki kişide iki farklı sonuç verir.
- Üç metriği kayıt başına hesaplayın | Her müşteri için son sipariş tarihi, sipariş sayısı ve toplam tutar. Bu aşamada henüz puan yok, ham sayı var.
- Eşikleri kendi dağılımınızdan çıkarın | Ham sayıları sıralayıp dilimlere bölün. Başkasının eşiğini kopyalamayın; sizin müşterinizin frekansı onunkine benzemek zorunda değil.
- Puanları birleştirip kutuları adlandırın | Çıkan kombinasyonların hepsini kullanmayın: yalnız üzerine farklı bir şey yapacağınız kutuları adlandırın. Adı olmayan kutu komşusuyla birleşir.
- Her kutuya bir eylem ve bir sahip bağlayın | Kutu başına tek cümlelik bir eylem yazın ve sahibini belirleyin. Eylemi olmayan kutu segment değil, rapor satırıdır.
- Yenileme aralığını ve denetimi kurun | RFM eskiyen bir hesaptır: müşteri bugün yakın, üç ay sonra uzaktır. Hesaplama aralığını baştan belirleyin ve kutu büyüklüklerinin nasıl kaydığını izleyin.

##### Veri hijyeni olmadan segmentasyon olmaz
Segmentasyon işleri modelde değil alanda tıkanır: segment bir alan üzerine kurulur, o alan boşsa segment de boştur.
Boş alan. Sektör alanı bir kısım müşteride boşsa, «sektör = imalat» filtresiyle çalışan kampanya alanı boş kalmış imalatçılara hiç ulaşmaz. Kimse hata görmez; iş sadece daha az kişiye gider. Eksik sektör alanı, kullanılamaz segment demektir.
Serbest metin. Aynı sektör «İnşaat», «insaat», «İNŞAAT» ve «Yapı - İnşaat» yazılmışsa gruplama dört kova üretir. Çaresi temizlik turu değil, alan tipini değiştirmek: serbest metin yerine seçim listesi.
Yinelenen kayıt. Aynı şirket iki kayıtsa hem RFM bölünür hem de aynı kişiye iki kez mesaj gider. Rapitek CRM'in nesne kataloğunda yinelenen kayıt kuralı ve eşleşen kayıt nesneleri var; kuralı hangi alanlar üzerinden kuracağınız sizin kararınız.
Pratik sıra şu: önce alanı seçin, sonra doluluk oranına bakın, sonra segmenti kurun. Tersi, segmentin kaç kişiyi kaçırdığını hiç öğrenememektir. Verisi hâlâ tablolarda duran bir ekip için bu, Excel'den CRM'e geçişin ilk adımı.

##### KVKK: segmentasyon bir veri işleme faaliyetidir
Segmentasyon hukuken tarafsız bir analiz değildir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, kişisel verilerin sınıflandırılmasını işleme tanımının içinde açıkça sayar (madde 3). Gruplara ayırdığınız anda bir veri işleme faaliyeti yürütüyorsunuz ve Kanun'un genel ilkeleri geçerlidir.
Kanun'un 4. maddesindeki iki ilke segmentasyonu doğrudan bağlar: veriler «belirli, açık ve meşru amaçlar için» işlenmeli ve «işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü» olmalı. Yani faturalandırma için topladığınız veri kendiliğinden pazarlama segmentine dönüşemez. Amaç sınırlılığı, «madem elimizde veri var, kullanalım» cümlesini geçersiz kılar.
İkinci sınır daha serttir. Kanun'un 6. maddesi ırk, etnik köken, siyasi düşünce, din, mezhep, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ile biyometrik ve genetik verileri özel nitelikli kişisel veri sayar; işlenmesini kural olarak yasaklar, yalnız maddede sayılan şartlar altında mümkün kılar. Sağlığa ya da inanca göre segment kurmayı düşünüyorsanız o karar hukuk tarafında verilir.
Üçüncüsü ileti tarafı: segmenti kurmak ile o segmente ticari elektronik ileti göndermek ayrı işlerdir; ikincisi ayrı bir onay rejimine tabi.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'de «Segment» diye ayrı bir nesne yok; nesne kataloğunda böyle bir kalem bulunmuyor ve ayrı bir segment motoru satmıyoruz. Segment; alanlar, liste görünümleri ve iş akışı üzerine kurulur.
Kutudan çıkan hazır bir RFM skoru da vaat etmiyoruz: eşikleri siz belirlersiniz, hesap ya iş akışıyla ya da REST API ile dışarıda kurulur. API tavanları belli: composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır.
Segmentasyonun işe yaradığına dair ölçülmüş bir müşteri sonucumuz da yok: ne dönüşüm artışı, ne kampanya getirisi. Bu yazıda hiçbir başarı rakamı görmemenizin sebebi bu.
Veri tarafında ölçtüğümüz ise iyimser değil: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Temiz veriyi ilk aktarımda kendiliğinden gelen bir şey saymayın. İçe aktarma tavanı: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır.

Sık sorulanlar
##### Müşteri segmentasyonu hakkında sık sorulan sorular
- Müşteri segmentasyonu ile persona aynı şey mi? | Hayır. Persona bir anlatıdır: tipik bir müşteriyi rol ve ihtiyaçla anlatır. Segment ise bir filtreyle geri getirilebilen, sayılabilen bir kayıt kümesi. Persona mesajın tonunu, segment kime gideceğini belirler; biri diğerinin yerine geçmez.
- Kaç segment kurmalıyım? | Bir sayı vermiyoruz; doğru sayı kaç farklı eylemi yürütebileceğinize bağlı. Test şu: her segmentin ayrı bir eylemi ve bir sahibi var mı? Beş segment kurup üçüne hiçbir şey yapmıyorsanız elinizde üç segment değil üç satır rapor var.
- B2B'de demografik segmentasyon işe yarar mı? | Sınırlı ölçüde. B2B'de kararı kişinin yaşı ya da geliri değil, şirketin büyüklüğü ve satın alma süreci belirler; ayırt edici eksen firmografiktir. Demografik veri tek başına yetmez: karar vericinin rolü yaşından çok daha bilgilendiricidir.
- RFM için hangi eşikleri kullanmalıyım? | Kendi verinizden çıkardıklarınızı. Hazır eşikler sizin frekansınıza uymayabilir: haftalık alışverişin normal olduğu bir perakendecide son 30 gün yakın sayılır, yılda bir yenilenen sözleşmede aynı eşik anlamsızdır. Yaygın başlangıç, üç metriği kendi dağılımınızda dilimlere bölmek.
- Segmentasyon KVKK açısından ne anlama geliyor? | Bir kişisel veri işleme faaliyeti. 6698 sayılı Kanun sınıflandırmayı işleme tanımının içinde sayıyor; dolayısıyla veriler belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenmeli, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmalı. Sonucu şu: bir amaç için toplanan veri kendiliğinden başka bir amacın segmentine dönüştürülemez. Sağlık ya da inanç gibi özel nitelikli veriler ise Kanun'un 6. maddesinde kural olarak yasaklanmış, yalnız sayılan şartlar altında mümkün kılınmıştır.
- Segmentleri ne sıklıkla güncellemeliyim? | Bir aralık vermiyoruz; belirleyen şey verinin ne hızda eskidiği. Firmografik veri yavaş eskir. Davranışsal ve RFM tabanlı segmentler hızlı eskir: aynı müşteri bugün yakın, üç ay sonra uzaktır.

##### İlgili içerikler
- Müşteri yaşam döngüsü yönetimi nedir? — ilişkideki aşama, beşinci segment ekseni.
- Pazarlama otomasyonu nedir? — segmentin eyleme bağlandığı yer.
- Lead yönetimi nedir? — henüz müşteri olmamış kayıtların ayrı rejimi.
- Müşteri nedir? — kimi segmentlediğinizin tanımı.
- Excel'den CRM'e geçiş — segmentin dayandığı alanların temizlendiği adım.
- Güvenlik ve veri koruma — verinin nerede durduğu ve kimin eriştiği.

##### Segmentlerinizi kendi verinizle birlikte kurun
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları ve seçim listelerini biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Hangi ayrımın gerçekten eyleme bağlanabildiğini keşif görüşmesinde kendi verinizle çıkarıyoruz; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki KVKK maddeleri şu birincil kaynağa dayanıyor:
- Kaynak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, resmî metin (mevzuat.gov.tr) — madde 3, madde 4 ve madde 6 (özel nitelikli veriler; 2/3/2024 tarihli 7499 sayılı Kanun'la değişik).

### [Müşteri Takip Programı Rehberi: Kurulumda 4 Karar](https://rapitek.com/blog/musteri-takip-programi-rehberi)
Müşteri takip programı kurarken hangi alanları açacaksınız, kim ne görecek, hangi veriyi taşıyacaksınız, ilk 30 günde neyi ölçeceksiniz? Ölçülmüş rehber.
Müşteri Takip Programı Kurulum Rehberi: Önce Verilecek Dört Karar

Rehber

2026-08-27

Müşteri takip programı kurmak bir yazılım seçmekle bitmez; asıl iş, yazılımı açtıktan sonra verdiğiniz dört karardır: hangi alanları açacaksınız, kim neyi görecek, hangi veriyi taşıyacaksınız ve ilk otuz günde neyi ölçeceksiniz.
Bu yazı ürün anlatmıyor. Rapitek CRM'de müşteri takibinin ekranda nasıl göründüğünü merak ediyorsanız müşteri takip programı sayfası onu anlatıyor. Burada anlatılan şey başka: hangi programı seçerseniz seçin kurulumda önünüze çıkacak kararlar, ve o kararları yanlış vermenin geri alma maliyeti.
Sıra her bölümde aynı: kararın kendisi, yanlış verilirse ne olduğu, ve kendi ölçümlerimizde ne gördüğümüz. Sonda ürünün açık sınırları var.
Yazıdaki ürün rakamları Rapitek CRM kurulumlarında yaptığımız kendi ölçümlerimizden gelir; dış kaynaklı bir olgu kullanılmadı, o yüzden kaynak listesi de yok.

Kurulum kararı
Bir müşteri takip programında en pahalı karar alan eklemek değil, kimsenin doldurmadığı bir alanı açık bırakmaktır. Boş alan bilgi vermez; zorunlu tutulup uydurularak doldurulan alan yanlış bilgi verir.

##### İçindekiler

##### Müşteri takip programı ne yapar, kurulum neyi belirler?
Müşteri takip programı, bir müşteriyle kurulan her temasın — arama, teklif, sipariş, şikâyet, yenileme — tek bir kaydın altında toplandığı yazılımdır. Yaptığı iş bilgiyi kişilerin belleğinden çıkarıp kuruma taşımaktır: satışçı izne çıktığında müşterinin nerede kaldığı hâlâ bellidir.
Program bunu kendiliğinden yapmaz. Neyin toplanacağını, kimin göreceğini ve neyin ölçüleceğini kurulum belirler. Aynı yazılım, iki farklı kurulumda iki farklı sonuç verir; bu yüzden "hangi program" sorusu, "nasıl kurulacak" sorusundan daha az belirleyicidir.
Kurulumda karar sayısı yüzlerce görünür ama geri alınması pahalı olanlar azdır. Alan eklemek ucuzdur, alan kaldırmak pahalıdır — kaldırdığınız alandaki veri de gider. Kullanıcı eklemek ucuzdur, bir kullanıcının bir kez gördüğü veriyi görmemiş saymak imkânsızdır. Aşağıdaki dört karar tam olarak bu asimetriye göre seçildi.
Sürecin komşu parçalarını ayrı yazdık: satış hattı tarafı için satış takip programı, ilk temastan yenilemeye kadar hangi aşamaların tanımlanacağı için müşteri yaşam döngüsü yönetimi. Burada o konulara girmiyoruz.

##### Karar 1: Hangi alanları açacaksınız?
Kurulumun ilk toplantısı genellikle alan listesiyle geçer. Herkes kendi ihtiyacını söyler, liste kırk kalemi bulur, altı ay sonra o kırk alanın çoğu boştur.
İşe yarayan ölçüt tek soruyla kurulur: bu alanı kim, hangi anda dolduracak? Cevapta bir kişi ve bir an yoksa alan açılmaz. "İyi olurdu" bir cevap değildir.
İkinci ölçüt alanın tipidir. Serbest metin kutusu doldurulması kolay, raporlanması imkânsız alandır: "İstanbul", "istanbul" ve "İST" üç ayrı değerdir. Rapor almak istediğiniz her şey seçim listesi olmalı. Seçim listesinin bedeli de var — sonradan değer eklemek yönetici işidir, o yüzden liste baştan biraz geniş tutulur.
Üçüncüsü zorunluluk. Zorunlu alan, kaydı açan kişiyi bir şey yazmaya mecbur eder; yazacak bilgisi yoksa uydurur. İlk temasta bilinmesi mümkün olmayan bir bilgiyi zorunlu yapmak veriyi temizlemez, kirletir. Zorunluluk kaydın açıldığı ana değil, aşama geçişine bağlanmalıdır.
Rapitek CRM tarafında bu kararın ölçülmüş karşılığı şu: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Yani alan açmak teknik bir engele takılmıyor — engel olmadığı için sınırı sizin koymanız gerekiyor. Hangi yeteneklerin karşılığında alan istediğini CRM özellikleri yazısında topladık.

##### Karar 2: Kim ne görecek?
İkinci karar görünürlüktür ve genellikle çok geç verilir. Varsayılan kurulumda herkes her şeyi görür, bir sorun çıkınca kısıtlanır. Doğrusu ters sıradır.
Burada üç ayrı soru var ve sık sık birbirine karışır. Görme: kim hangi kaydı açabilir? Değiştirme: kim hangi alanı yazabilir? Dışarı çıkarma: kim listeyi dosya olarak indirebilir? Üçüncüsü çoğu kurulumda hiç konuşulmaz — ayrılan bir satışçının müşteri listesiyle çıkması tam olarak oradan olur.
Pratikte işe yarayan kaba ayrım şudur: satışçı kendi portföyünü görür, yönetici ekibinin tamamını görür, muhasebe yalnız fatura ve tahsilat alanlarını görür, toplu dışa aktarma yalnız yöneticide olur. Bunu istisnalarla değil baştan rollerle kurun; istisna listesi büyüdükçe kimin ne gördüğünü kimse bilemez hâle gelir.
Kararın bir de hukuk tarafı var: müşteri takip programında tuttuğunuz şeyin büyük kısmı kişisel veridir. Erişim kararını kimin verdiği ve nerede yazılı olduğu kurulumun bir parçasıdır. Verinin nerede durduğunu ve nasıl ayrıldığını güvenlik sayfasında yazdık.

##### Karar 3: Hangi veriyi taşıyacaksınız?
Üçüncü karar en çok zaman kaybettiren karardır, çünkü çoğu ekip "hepsini taşıyalım" diyerek başlar.
Hepsini taşımak nadiren doğru cevaptır. Eski sistemde birikenlerin bir kısmı ölüdür: iki yıldır dokunulmamış müşteri adayları, kapanmamış ama takip de edilmeyen fırsatlar, mükerrer kayıtlar. Bunları taşımak yeni sistemin ilk gününü eski sistemin çöpüyle açar ve ekip ilk hafta içinde programa güvenmeyi bırakır.
Uygulanabilir kural şu: aktif olanı taşıyın, geçmişi arşivleyin. Aktifin tanımını siz verirsiniz — örneğin son on iki ayda temas edilmiş ya da açık fırsatı olan kayıtlar. Geri kalanı CSV olarak saklayın; gerektiğinde bakılır, günlük ekranda durmaz.
İkinci mesele eşleştirmedir: kaynak dosyanın sütun başlıkları hedef alanlara nasıl bağlanacak? Bunu ölçtük ve sonuç kaynağa göre değişiyor — aşağıdaki tablo dört ölçümü olduğu gibi veriyor.
Excel'den geliyorsanız ayrı bir zorluk var: Excel'de bir hücre her şeydir, CRM'de alanın tipi vardır ve tip veriyi reddedebilir. Bu geçişin kendi kararlarını Excel'den CRM'e geçiş sayfasında topladık.

İçe aktarma ölçümleri
##### Veri taşımada ölçtüğümüz dört şey
Rakamlar Rapitek CRM kurulumlarındaki kendi ölçümlerimizdir, dış kaynak değildir. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz; bu tablo neden vermediğimizi gösteriyor.
Ölçtüğümüz şey|Çıkan sonuç|Kurulumda karşılığı
- Salesforce müşteri adayı dışa aktarımı|19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti|Yine de eşleşme ekranı satır satır gözden geçirilir
- HubSpot kişi dışa aktarımı|17 başlığın 13'ü eşleşti, 2'si yanlış alana bağlandı|Yanlış bağlanan alanları elle düzeltmeyi baştan planlayın
- 8 kiracıda çalıştırılan içe aktarma işleri|34 işten 16'sı hatayla bitti|Asıl yüklemeden önce küçük bir örnek dosyayla deneyin
- İçe aktarma tavanı|Bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır|Büyük veriyi elle bölüp sıraya koyun; bunu yapan otomatik araç yok

##### Karar 4: İlk 30 günde neyi ölçeceksiniz?
Dördüncü karar, kurulumun başarılı sayılıp sayılmayacağını belirler. Ölçüt baştan yazılmazsa otuzuncu günde herkes kendi izlenimini anlatır ve tartışma kapanmaz.
İlk ayda ölçülecek şey ciro değil benimsemedir. Ciro geç gelir ve programla ilgisi olmayan on ayrı sebebe bağlıdır; benimseme hemen görünür ve doğrudan kurulumun kendisiyle ilgilidir.
Dört sayı yeter. Kaç kullanıcı haftada en az bir kez giriş yaptı? Yeni müşteri kayıtlarının kaçı programda açıldı, kaçı hâlâ tabloya yazıldı? Açık fırsatların kaçında son yedi gün içinde bir aktivite var? Zorunlu olmayan kritik alanların doluluk oranı ne?
Dördüncü sayı en çok şeyi söyler. Bir alan otuz gün sonunda hâlâ boşsa iki ihtimal vardır: ya o alan gereksizdir, ya da onu dolduracak kişi o anda o ekranda değildir. İkisinin de çözümü alanı zorunlu yapmak değildir; birincisinde alan kapatılır, ikincisinde alan doğru ekrana taşınır.
Takibin kişinin belleğinden çıkıp sisteme geçmesini ayrıca ölçmek isterseniz görev yönetimi yazısı o mekanizmayı anlatıyor.

İlk 30 gün
##### Kurulum hangi sırayla yapılır
- Önce alan listesini kapatın | Her alan için "kim, hangi anda dolduracak" sorusuna bir kişi ve bir an yazılır. Cevabı olmayan alan listeden çıkar. Liste kapanmadan veri taşınmaz; taşınırsa yanlış alana girer.
- Rolleri ve dışa aktarma yetkisini yazın | Görme, değiştirme ve dosya olarak indirme ayrı ayrı kararlaştırılır. Toplu dışa aktarma yetkisinin kimde olduğu yazılı olarak bellidir; istisna değil rol tanımlanır.
- Örnek dosyayla deneme yüklemesi yapın | Tüm veriyi değil, birkaç yüz satırlık bir örneği yükleyin ve eşleştirme ekranını satır satır kontrol edin. Yanlış bağlanan sütunlar burada görünür, asıl aktarımda değil.
- Asıl aktarımı yapın ve doğrulayın | Aktif kayıtlar taşınır, arşiv dışarıda kalır. Aktarımdan sonra kayıt sayısı ve rastgele seçilmiş birkaç kayıt kaynak dosyayla karşılaştırılır. Hata alan işler tek tek okunur.
- Ekibi tek bir kuralla eğitin | Eğitimde her özelliği anlatmak yerine tek kural koyun: müşteriyle konuşan herkes o teması programa yazar. Diğer alışkanlıklar bu kuralın üstüne kurulur.
- Otuzuncu günde dört sayıyı okuyun | Haftalık giriş yapan kullanıcı, programda açılan yeni kayıt oranı, son yedi günde aktivitesi olan açık fırsat oranı ve kritik alanların doluluğu. Karar bu dört sayıya bakılarak verilir.

##### Bizim sınırlarımız
Bu yazı bir rehber ama tarafsız değil: Rapitek CRM'i yapan ekip yazdı. O yüzden ürünün bu konudaki sınırlarını açıkça yazıyoruz.
Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Doğru cümle şu: eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız, karmaşık göçlerde aktarımı REST API üzerinden projeye özel yazarız.
İçe aktarma sihirbazının ölçülen tavanı iki kalemde duruyor: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Daha büyük veriyi bölmek gerekir ve bunu sizin yerinize yapan otomatik bir araç yok.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşmeye bağlı bir müşteri takibi kurguluyorsanız bunu bilerek planlayın.
Kurulumun ne kadar süreceğine dair aralık vermiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra aralık değil tarih veririz; tarihi belirleyen şey yukarıdaki dört kararın ne zaman kapandığıdır.

Sık sorulanlar
##### Müşteri takip programı kurulumu hakkında sık sorulan sorular
- Müşteri takip programı kurulumuna nereden başlanır? | Yazılımdan değil, alan listesinden. Her alan için tek soru sorulur: bunu kim, hangi anda dolduracak? Cevapta bir kişi ve bir an yoksa o alan açılmaz. Liste kapanmadan veri taşımak kurulumun en pahalı hatasıdır, çünkü taşınan veri yanlış alana girer ve geri almak yeni bir aktarım demektir. Alan listesi kapandıktan sonra sıra rollerde, sonra veri taşımada, en sonda ölçütte.
- Kaç alan açmalıyım? | Sayı vermiyoruz; doğru sayı sürecinize bağlı ve dışarıdan bilinemez. Ölçüt şu: rapor almak istediğiniz her şey ayrı bir alan olmalı ve seçim listesi tipinde olmalı, çünkü serbest metin raporlanamaz. Rapor almayacağınız her şey tek bir not alanında durabilir. Rapitek CRM'de alan açmak teknik bir engele takılmıyor: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Engel olmadığı için sınırı sizin koymanız gerekiyor.
- Eski verimin hepsini taşımalı mıyım? | Genellikle hayır. Aktif olanı taşıyıp geçmişi CSV olarak arşivlemek çoğu kurulumda daha iyi sonuç verir. Sebep teknik değil davranışsal: ilk gün ölü kayıtlarla açılan bir program ekibin gözünde eski sistemin kopyası olur. Aktifin tanımını siz verirsiniz — örneğin son on iki ayda temas edilmiş ya da açık fırsatı olan kayıtlar. Arşivi silmeyin; gerektiğinde bakılır, günlük ekranda durmaz.
- Veri taşırken kayıp olur mu? | Olabilir ve sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz. Ölçtüğümüz şey şu: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Bu yüzden eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız ve asıl aktarımdan önce küçük bir örnek dosyayla deneme yapılır. Sihirbazın ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satırdır.
- Kim hangi müşteriyi görmeli? | Görme, değiştirme ve dosya olarak dışarı çıkarma üç ayrı yetkidir; kurulumlarda en sık atlanan üçüncüsüdür. Kaba bir başlangıç şu: satışçı kendi portföyünü görür, yönetici ekibinin tamamını görür, muhasebe yalnız fatura ve tahsilat alanlarını görür, toplu dışa aktarma yalnız yöneticide olur. Bunu istisnalarla değil rollerle kurun. Tuttuğunuz verinin büyük kısmı kişisel veridir; erişim kararının kimde olduğu yazılı olsun.
- İlk ayın başarısını nasıl ölçerim? | Ciroyla değil benimsemeyle. Dört sayı yeter: haftada en az bir kez giriş yapan kullanıcı sayısı, yeni müşteri kayıtlarının kaçının programda açıldığı, açık fırsatların kaçında son yedi gün içinde aktivite olduğu, ve kritik alanların doluluk oranı. Otuz gün sonunda hâlâ boş duran bir alan ya gereksizdir ya da onu dolduracak kişi o ekranda değildir; ikisinin de çözümü alanı zorunlu yapmak değildir.
- Müşteri takip programı ile satış takip programı aynı şey mi? | Kapsamları farklı. Müşteri takip programı bir müşteriyle kurulan her temasın — satış öncesi ve sonrası — tek kayıtta toplanmasıdır; satış takip programı bunun yalnız fırsat hattına bakan kısmıdır. Aynı yazılım çoğu zaman ikisini de yapar, ama kurulum kararları farklıdır: müşteri takibinde servis, şikâyet ve yenileme alanları da açılır, bu da alan listesini ve rol tablosunu genişletir.

##### İlgili içerikler
- Müşteri takip programı — bu kararların Rapitek CRM'de ekranda nereye karşılık geldiği.
- Satış takip programı nedir? — aynı kurulumun yalnız fırsat hattına bakan tarafı.
- CRM özellikleri nelerdir? — alan listesini kapatırken bakılacak yetenek dökümü.
- Müşteri yaşam döngüsü yönetimi — ilk temastan yenilemeye kadar hangi aşamaların tanımlanacağı.
- Görev yönetimi — takibi kişinin belleğinden çıkarıp sisteme taşıyan mekanizma.
- Excel'den CRM'e geçiş — veri taşıma kararının en sık karşılaşılan hâli.

##### Kurulum kararlarını kendi süreçlerinizle birlikte çıkaralım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, rolleri ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesinde alan listesi ve rol tablosu birlikte çıkarılır; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi Nedir? Huniden Farkı](https://rapitek.com/blog/musteri-yasam-dongusu-yonetimi-nedir)
Müşteri yaşam döngüsü yönetimi nedir, beş aşaması ne? Satış hunisi satın almada biter, döngü orada başlar: erken kayıp sinyalleri ve CRM'deki karşılığı.
Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi Nedir? Huni Satın Almada Biter, Döngü Orada Başlar

CRM

2026-08-27

Müşteri yaşam döngüsü yönetimi, bir kişinin sizi ilk duyduğu andan sözleşmeyi yenilediği ya da bıraktığı ana kadar geçen bütün aşamaları tek bir kayıt üzerinde izlemek ve her aşamada ne yapılacağını önceden belirlemektir. Beş aşaması vardır: farkındalık, değerlendirme, satın alma, kullanım, yenileme veya kayıp.
Bu yazının satış hunisini anlatan yazılardan farkı şurada: huni satın almada biter, yaşam döngüsü orada başlar. Çoğu kaynak ikisini aynı şeyin iki adı gibi anlatır; değiller, ve fark tekrarlayan gelire yansır.
Aşağıda beş aşama, huniyle farkı, çoğu CRM kurulumunun neden satın almadan sonrasını boş bıraktığı, erken kayıp sinyallerinin neye benzediği ve Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı var.
Dolaşımdaki “müşteri tutmak kazanmaktan şu kadar kat ucuzdur” türü oranları bu yazıda kullanmıyoruz: birincil kaynakları doğrulanamıyor. Ürüne dair sayılar kendi kiracı ölçümlerimizden geliyor ve Ağustos 2026 itibarıyladır.

Huni nerede biter
Huni bir satışın hikâyesini anlatır ve imzayla kapanır. Yaşam döngüsü bir müşterinin hikâyesini anlatır; imza orada yalnızca bir aşamadır. Tekrarlayan gelir, huninin bittiği yerde durur.

##### İçindekiler

##### Müşteri yaşam döngüsü yönetimi nedir?
Yaşam döngüsü, bir müşterinin sizinle ilişkisinin geçirdiği aşamaların sırasıdır. “Yönetim” kısmı ise şu iki sorunun her aşama için önceden cevaplanmış olması demektir: bu aşamada kimin sorumluluğu var, ve bu aşamadan çıkış hangi olayla olur.
Örnek: değerlendirme aşamasındaki bir adayın sorumlusu satış temsilcisidir ve aşamadan çıkış teklifin kabulüyle olur. Kullanım aşamasındaki bir müşterinin sorumlusu artık satış değildir ve o aşamadan çıkış yenileme tarihiyle olur. İki cümle basit görünüyor; CRM'de karşılığı olmadığında ikinci cümlenin sahibi kimse çıkmaz.
Aşamayı bir izlenim olarak değil bir alan olarak düşünmek işe yarar: kaydın üstünde duran, değiştiğinde tarihi yazılan, raporlanabilen bir alan. Yoksa “kaç müşterim kullanım aşamasında” sorusunun cevabı da yoktur. Müşteri kimdir sorusu burada teknik bir soruya dönüşür: kayıt hangi aşamada duruyor?

Beş aşama
##### Yaşam döngüsünün beş aşaması ve CRM'deki karşılıkları
- Farkındalık | Kişi sizi ilk kez duyar; henüz bir ihtiyaç ifade etmemiştir. CRM'deki karşılığı genellikle bir müşteri adayı kaydıdır; en anlamlı alanı kaynağıdır: nereden geldi. Bu aşamada satış görevi açmak erkendir.
- Değerlendirme | Kişi ihtiyacını tarif eder, alternatiflere bakar, teklif ister. Kayıt burada fırsata döner ve pipeline aşamaları devreye girer. Ölçülen şey dönüşüm oranı ve aşamada geçen süredir.
- Satın alma | Teklif kabul edilir, sipariş ya da sözleşme oluşur. Çoğu CRM kurulumunun ayrıntılı kurulduğu son nokta burasıdır; huni de burada kapanır.
- Kullanım | Müşteri ürünü ya da hizmeti kullanmaya başlar. Kayıtta biriken şey artık teklif değildir: destek talepleri, teslimatlar, faturalar, kullanım verisi. Sorumluluk satıştan hizmet tarafına geçer.
- Yenileme veya kayıp | Sözleşme yenilenir, büyür ya da biter. Bu aşamanın bir tarihi vardır ve o tarih genellikle baştan bellidir; buna rağmen çoğu kurulumda takvime bağlı bir kaydı yoktur.

##### Satış hunisinden farkı ne?
Huni bir seçme mekanizmasıdır: yukarıdan çok sayıda aday girer, aşağıdan az sayıda müşteri çıkar. Ölçüsü dönüşüm oranıdır ve zaman ekseni tek yönlüdür. Pipeline bu huninin CRM'deki görünen yüzüdür, satış fırsatı da taşıyıcısıdır.
Yaşam döngüsü bir seçme mekanizması değil, bir süreklilik modelidir. Aynı müşteri kullanım aşamasından yenilemeye, oradan yeniden değerlendirmeye (ek ürün, üst paket) dönebilir. Zaman ekseni döngüseldir; “döngü” denmesinin sebebi budur.
Pratik fark tek cümlede: huniyi kapatan olay imzadır, döngüyü kapatan olay kayıptır. İkisini aynı raporda ölçerseniz imza atmış bir müşteriyi “kazanıldı” diye arşive gönderir ve gelirin tekrarlayan kısmını hiç görmezsiniz.

Kapsam karşılaştırması
##### Huni ile yaşam döngüsü aynı tabloda
Tablo iki modelin kapsamını karşılaştırır, birini diğerine tercih etmez: huni, döngünün ilk üç aşamasıdır. Puan vermiyoruz.
Ölçüt|Satış hunisi|Müşteri yaşam döngüsü
- Başlangıç|İlk temas|İlk temas
- Bitiş|Satın alma|Kayıp — ya da hiç bitmez
- Taşıyıcı kayıt|Fırsat|Müşteri hesabı
- Ana ölçü|Dönüşüm oranı|Yenileme ve kayıp oranı
- Sahiplik|Satış|Satış, hizmet ve destek birlikte
- Zaman ekseni|Tek yönlü|Döngüsel

##### Çoğu CRM kurulumu satın almaya kadar kurulur
Bu yazının asıl iddiası burada. Bir CRM projesinde kurulum sırası neredeyse her zaman aynıdır: önce müşteri adayı formu, sonra fırsat aşamaları, sonra teklif şablonu, sonra satış raporu. Bu dört kalem bitince proje “canlıya alındı” sayılır.
Sonrasında ne olacağı çoğu zaman kurulmaz. Yenileme tarihi bir alanda durur ama kimseye görev açmaz. Destek talebi başka bir araca düşer ve müşteri kaydına bağlanmaz. Fatura muhasebede kalır. Bunların hiçbiri hata değildir; hiçbiri kurulmamıştır.
Mekanizma şu: bir aşamanın CRM'de kaydı yoksa o aşama raporlanamaz, raporlanamayan aşama yönetilemez, yönetilmeyen aşama kişilere kalır. Kişi işi bilirken sistem çalışır, kişi değişince durur. Gelirin tekrarlayan kısmı tam olarak burada durur — ve durduğu ay değil, birkaç ay sonra fark edilir.
Düzeltmesi bir modül satın almak değildir. Üç kalem yeter: yaşam döngüsü aşaması diye bir alan, aşamayı değiştiren bir olay, ve yenileme tarihine bağlı bir görev.

##### Erken kayıp sinyalleri neye benzer?
Kayıp (churn) bir günde olmaz; aylar önce sinyal verir. Sinyallerin ortak özelliği şudur: hepsi bir azalmadır, hiçbiri bir şikâyet değildir. Şikâyet zaten görünür; sinyal görünmez, çünkü bir şeyin olmaması olarak gerçekleşir.
- Kullanım düşüşü. Giriş sayısı, işlem hacmi, aktif kullanıcı sayısı — hangisini ölçüyorsanız onun eğilimi.
- Temas sessizliği. Daha önce ayda birkaç kez yazan müşterinin hiç yazmaması. Destek talebi sayısının sıfıra düşmesi iyi haber değildir; belirsiz haberdir.
- Şampiyonun ayrılması. Sizi içeriden savunan kişinin işten ayrılması ya da rol değiştirmesi.
- Ödeme ritminin bozulması. Tek bir gecikme değil, gecikmenin alışkanlık hâline gelmesi.
Bu sinyallerin çoğu CRM'in içinde doğmaz; başka bir sistemde doğar ve CRM'e taşınması gerekir. Taşınmadıklarında ekranda görünen şey sessizliktir, sessizlik de iyi duruma benzer. Segmentasyon burada işe yarar: döngünün aynı aşamasındaki müşterileri birbirine göre ölçersiniz.

##### Rapitek CRM'de bunun karşılığı ne?
Rapitek CRM'de yaşam döngüsü aşaması hazır bir modülden değil, kendi tanımladığınız bir alandan yürür: yönetim ekranından seçim listesi tipinde bir alan eklenir, kod ya da dağıtım gerekmez. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Ürün 183 iş nesnesiyle geliyor.
Aşama değişince ne olacağı görsel iş akışıyla kurulur: alan doldurma, görev açma, bildirim gönderme, dış servise webhook atma. Yenileme tarihine bağlı görev de aynı yerden kurulur.
Dışarıda doğan sinyaller REST API üzerinden girer. API OAuth2 ile korunur; composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır. Mevcut müşteri listeniz içinse içe aktarma sihirbazı var; ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır.
Satın alma ve teslimat tarafının kaydı için sipariş yönetimi, kullanım aşamasında asıl ölçülen şey için müşteri deneyimi ayrı yazılarda anlatılıyor.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'de hazır bir müşteri yaşam döngüsü modülü yok: kayıp riskini kendiliğinden hesaplayan bir sağlık skoru, bir churn tahmin motoru ya da kutudan çıkan bir yenileme panosu üründe bulunmuyor. Yukarıda anlatılan kurulum alan, iş akışı ve raporla yapılır; tek bir düğmeye basarak açılmaz.
Kullanım verisini de biz üretmiyoruz. Müşterinizin ürününüzü ne sıklıkta kullandığını CRM kendiliğinden bilmez; o veri sizin kendi sisteminizde doğar ve API üzerinden girer. Entegrasyonu kuran taraf olabiliriz, veriyi üreten taraf değiliz.
Sözleşme tarafında ölçülmemiş bir alan var: belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi — ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Yenileme akışını imzaya bağlamayı planlıyorsanız bunu bilerek planlayın.
Göç tarafında garanti vermiyoruz. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti; eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız. Kurulum için de aralık değil tarih veririz: kaç aşama tanımlanacağı ve hangi sinyalin dışarıdan geleceği belli olduğunda takvim de belli olur.

Sık sorulanlar
##### Müşteri yaşam döngüsü hakkında sık sorulan sorular
- Müşteri yaşam döngüsü ile satış hunisi aynı şey mi? | Hayır. Huni ilk temasla başlar ve satın almayla biter; yaşam döngüsü aynı yerden başlar ama satın almadan sonra iki aşama daha taşır: kullanım, ve yenileme ya da kayıp. Kapsam farkının pratik sonucu şudur — yalnız huniyi ölçen bir rapor, imza atmış müşteriyi “kazanıldı” sayıp arşive alır ve o müşterinin ertesi yıl yenileyip yenilemediğini hiç göstermez.
- Beş aşama her işletmeye uyar mı? | Aşama sayısı değil, aşama tanımı önemlidir. Tek seferlik satış yapan bir işletmede “yenileme” yerine “tekrar satın alma” aşaması durur; proje işi yapan bir işletmede “kullanım” aşaması teslim ve bakım diye ikiye ayrılabilir. Kural şu: her aşamanın bir sorumlusu ve bir çıkış olayı olmalı. Sorumlusu olmayan aşama rapor satırı üretir, davranış üretmez.
- Kayıp (churn) oranını CRM otomatik hesaplar mı? | Rapitek CRM'de otomatik bir churn skoru yok. Oranın hesaplanabilmesi için önce iki şeyin kayıtta durması gerekir: müşterinin hangi aşamada olduğu ve o aşamaya ne zaman girdiği. İkisi de alan olarak tanımlandığında oran bir rapordan çıkar. Kimin ayrılacağını önceden söyleyen bir tahmin modeli ise ayrı bir iştir ve üründe bulunmuyor.
- Yaşam döngüsü aşamasını kim günceller? | En dayanıklı kurulumda kimse elle güncellemez. Aşama bir olayın sonucu olarak değişir: teklif kabul edilince satın almaya, ilk teslimat kapanınca kullanıma, yenileme tarihi yaklaşınca yenilemeye. Elle güncellenen bir aşama alanı birkaç ay içinde gerçekle ilişkisini kaybeder — ve bu, alanın boş kalmasından daha kötüdür, çünkü dolu görünür.
- Erken kayıp sinyali için hangi veri gerekir? | En az bir tane azalabilen sayı gerekir: giriş sayısı, işlem hacmi, sipariş sıklığı, destek talebi sayısı. Hangisi olduğu sektöre göre değişir; önemli olan tek bir sayının düzenli olarak CRM'e yazılmasıdır. Bu veri CRM'in içinde doğmaz, dışarıdan REST API ile girer. Hiç sayı yoksa sinyal de yoktur; o durumda geriye kalan tek yöntem düzenli temastır.
- Bunun kurulumu ne kadar sürer? | Aralık vermiyoruz, tarih veririz. Süreyi belirleyen iki şey var: kaç aşama tanımlanacağı ve hangi sinyalin dışarıdaki hangi sistemden geleceği. İkisi keşif görüşmesinde yazıya döküldüğünde takvim de yazılır.

##### İlgili içerikler
- Pipeline nedir? — döngünün ilk üç aşamasının CRM'deki görünen yüzü.
- Müşteri deneyimi nedir? — kullanım aşamasında asıl ölçülen şey.
- Müşteri segmentasyonu nedir? — aynı aşamadaki müşterileri birbirine göre ölçmek.
- Sipariş yönetimi nedir? — satın alma ve teslimat aşamasının kaydı nereye düşer.
- Müşteri takip programı — bu aşamaların tek ekranda toplandığı yer.

##### Satın almadan sonrasını da kuralım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Aşamaları, aşama değişimlerini ve yenileme görevlerini biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Hangi aşamanın kaydı bugün eksik, keşif görüşmesinde birlikte çıkarıyoruz; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Yedek Parça Envanter Yönetimi: Zor Olan Parçanın Kimliği](https://rapitek.com/blog/otomotiv-yedek-parca-envanter-yonetimi-dijital-donusum)
Otomotiv yedek parçada asıl zorluk stok miktarı değil parça kimliği: OEM numarası, muadil, çapraz referans. Uyumluluk verisi kimin işi, CRM nerede durur?
Otomotiv Yedek Parçada Envanter ve Talep Yönetimi: Zor Olan Stok Değil, Parçanın Kimliği

CRM

2026-08-27

Otomotiv yedek parçada envanter yönetiminin zor kısmı sayım değildir. Zor olan, sayılan şeyin ne olduğudur: raftaki kutunun hangi parça olduğu, hangi numaralarla anıldığı ve hangi araçlara uyduğu.
Bir rafta kaç balata durduğunu her stok programı söyler. «Bu balata 2016 model dizel bir Focus'a uyar mı?» sorusunun cevabı ise stok kaydının içinde yoktur. Ayrı bir veri kümesindedir, ayrı bakım ister ve yanlış olduğunda iade olarak geri döner.
Bu yazı o ayrımı anlatıyor: parça kimliğinin (OEM numarası, muadil, çapraz referans) ve araç-parça uyumluluğunun neden stok miktarından daha zor yönetildiğini, bu verinin kimin sorumluluğunda olduğunu ve CRM'in zincirin neresinde durduğunu. Ürün tarafındaki karşılığı oto yedek parça CRM sayfasında duruyor; burada mekanizmayı yazıyoruz.
Baştan netleşsin: stok otoritesi CRM'de değildir; aşağıda ayrı bir bölümde açıyoruz. Yazıdaki ürün rakamları kendi kurulumlarımızda ölçülmüş değerlerdir — sektör hakkında dışarıdan alınmış bir istatistik kullanmadık.

Parça kimliği
Stok bir sayıdır ve tek bir doğru cevabı vardır. Uyumluluk ise bir iddiadır: kim söyledi, hangi kaynağa dayanıyor, en son ne zaman doğrulandı. Üçü birden bilinmiyorsa o iddia iade demektir.

##### İçindekiler

##### Yedek parçada envanterin birimi &laquo;adet&raquo; değil, kimliktir
Envanter yönetimi genelde iki soruyla anlatılır: elimde kaç var, ne zaman biter. Yedek parçada bu ikisinin önünde üçüncü bir soru durur ve diğerlerini geçersiz kılabilir: elimdeki tam olarak nedir?
Sebep, aynı fiziksel parçanın birden çok adla dolaşmasıdır. Araç üreticisinin verdiği bir numara vardır; parçayı fiilen üreten tedarikçinin kendi kodu vardır; yan sanayi muadillerinin her birinin ayrı kodu vardır; depo yazılımınızın kendi stok kodu vardır; kutunun üzerinde ayrıca bir barkod vardır. Beşi de aynı balatayı işaret eder ve hiçbiri diğerinden otomatik türetilemez.
Bu yüzden yedek parçada mükerrer kayıt sorunu başka sektörlerdekinden farklı çalışır. İki müşteri kaydını birleştirirken karar verirsiniz; iki parça kaydını birleştirmeye hakkınız olup olmadığını bilmek içinse o iki kodun aynı parçayı gösterdiğini bir yerden doğrulamanız gerekir, ve o yer sizin kataloğunuzdur.
Sorun ters yönde de çalışır: tek bir kod, üretim tarihine ya da donanım seviyesine göre birbirinin yerine geçmeyen iki parçayı işaret ediyor olabilir. Bunu söyleyen şey kaydın kendisi değil, yanına yazılmış uyumluluk şartıdır.

Kimlik katmanları
##### Parçayı tarif eden numaralar ve her birinin sınırı
Tablo bir ürün özelliği listesi değil, kimlik katmanlarının tarifidir. Rapitek CRM bu numaraları içeren hazır bir katalogla gelmez; hangi kod alanlarının açılacağına kurulumda karar verilir.
Numara|Kim verir|Tek başına neyi söylemez
- OEM numarası|Araç üreticisi|Hangi muadillerin bu numaranın yerine geçtiğini
- Üretici parça kodu|Parçayı fiilen üreten tedarikçi|Hangi araç modellerine takıldığını
- Muadil (yan sanayi) kodu|Muadil üreticisi|Hangi OEM numarasının karşılığı olduğunu
- Çapraz referans tablosu|Katalog sağlayıcısı ya da işletmenin kendisi|Ne zaman güncellendiğini ve kimin doğruladığını
- Dahili stok kodu|İşletmenin kendi stok programı|Dışarıdaki bir katalogla eşleştiğini
- Barkod (EAN)|Ambalajı basan taraf|Kutudaki parçanın hangi araca uyduğunu

##### Uyumluluk verisi bir varlıktır; sahibi de bakımı da sizdedir
Araç-parça uyumluluğu, «şu parça şu araçlara uyar» biçiminde yazılmış bir eşleştirme kümesidir. Tek bir parça için onlarca satır olabilir: marka, model, kasa kodu, üretim yılı aralığı, motor kodu, donanım seviyesi. Ve bu satırlar bir kere yazılıp bitmez; yeni model çıkar, üretici numarayı değiştirir, muadil tedarikçi kod haritasını günceller.
Bu veriyi kim sağlar? Üç kaynak vardır ve üçü de sizin tarafınızdadır: üreticiden gelen katalog, abone olduğunuz ticari bir katalog servisi, ve ekibinizin yıllar içinde biriktirdiği düzeltmeler. Üçüncüsü genelde en değerlisidir ve genelde tek bir kişinin hafızasındadır.
Asıl risk bir yazılım eksiği değil, bir sahiplik boşluğudur. Uyumluluk verisinin kimin sorumluluğunda olduğu yazılı değilse, o veri kimsenin sorumluluğunda değildir. Dijital dönüşüm konuşurken ilk soru şudur: bu tablo hangi sistemde yaşayacak, kim güncelleyecek, yanlış çıktığında kim düzeltecek?
Rapitek CRM bu soruların hiçbirini sizin yerinize cevaplamaz. Yaptığı iş daha dar: karar verildikten sonra o kararın kayıt üzerinde alan olarak durmasını sağlamak. Ölçülmüş karşılığı şu: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. OEM ve muadil kod alanlarını, hatta ayrı bir uyumluluk nesnesini geliştirici beklemeden açabilirsiniz. Ama içine ne yazılacağı sizin verinizdir.

##### Stok otoritesi CRM'de değildir
Bunu net yazalım: bir parçanın kaç adet olduğunun resmî cevabı CRM'de değildir. Stok miktarının otoritesi, mal kabulünü ve sevkiyatı kaydeden sistemdedir; pratikte ERP'niz, depo yönetim programınız ya da muhasebe yazılımınız. CRM ekranında görünen herhangi bir stok sayısı o kaynaktan alınmış bir kopyadır ve kopya her zaman bir yaşlılık taşır.
Bu bir eksiklik değil, bir sınır tanımıdır. Aynı sayıyı iki sistem birden yazabiliyorsa hangisinin doğru olduğu sorusu çözümsüzdür; tek yazar belirlenmediğinde «sistemler konuşmuyor» denen şey çoğu zaman tam olarak budur.
Pratik sonucu şu: satıcı ekranında bir stok bilgisi göstermek isterseniz, o bilgi anlık değil, beslenen bir bilgidir. Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Bağlantı REST API, webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur; hangi verinin hangi yöne ve hangi sıklıkta akacağı kurulumda yazılı olarak tanımlanır. API tarafının ölçülmüş kapasitesi şu: kimlik doğrulama OAuth2 iledir, composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır. Katalog aktarımı bu sayılara göre planlanır; yaklaşım ERP-CRM entegrasyonu sayfasında.
Aynı sınırın teklif-sipariş-sevkiyat-fatura zincirindeki karşılığını sipariş yönetimi yazısında ele aldık.

##### CRM tarafında gerçekten duran dört kayıt
- Talep kaydı | Gelen sorgu kayda geçer: hangi araç, hangi parça, hangi kanal. Parça stokta yoksa bile kayıt kalır; sorulan ama verilemeyen parçanın listesi ancak böyle oluşur. Bu liste satın alma kararının girdisidir, stok sayımının değil.
- Teklif | Fiyat müşterinin bağlı olduğu listeden gelir, iskonto kaydın üzerinde görünür. Teklifin hangi parça kimliğiyle verildiği de kaydedilir; &laquo;hangi kodu teklif etmiştik&raquo; sorusu bu yüzden sonradan cevaplanabilir.
- Müşteri ve araç geçmişi | Hangi servisin hangi araçlarla çalıştığı ve geçmişte hangi parçaları sorduğu müşteri kartında birikir. Aynı araç bilgisi üçüncü kez sorulmaz.
- İade ve garanti takibi | İadenin gerekçesi kayda geçtiğinde uyumluluk verisi geri besleme alır: &laquo;yanlış parça&raquo; gerekçeli iadeler çapraz referans tablosundaki hatalı satırı işaret eder. Kataloğu düzeltmenin en ucuz girdisi budur.

##### Sorulan ama verilemeyen parça: talebin envanteri
Stok raporu elinizde ne olduğunu söyler; elinizde olmayıp sorulanı söylemez, çünkü o kayıt hiç doğmamıştır. Yedek parçada kaçan satışın önemli bir kısmı burada durur: müşteri aradı, parça yoktu, telefon kapandı, geriye iz kalmadı.
Talep kaydı bu izi üretir. Sorgu, sonucundan bağımsız olarak kayda geçtiğinde iki liste doğar: hangi parçalar sık sorulup verilemiyor, ve hangi müşteri hangi araç grubu için düzenli talep açıyor. Birincisi satın alma tarafının girdisidir, ikincisi satış tarafının.
Bir ön koşulu var ve atlanırsa yöntem çalışmaz: kaydın sonucu gerekçesiyle kapatılması gerekir. «Stokta yoktu» ile «fiyat yüksek geldi» aynı kutuya düşerse liste karar verdirmez, yalnız hacim gösterir. Aşamaların çıkış kriterlerini yazıya dökmek bu yüzden bir kurulum işidir, yazılım işi değil; aynı mekanizma fırsat yönetimi yazısında genel olarak anlatılıyor.

##### Bizim sınırlarımız
Araç-parça uyumluluk verisi satmıyoruz, üretmiyoruz ve kutudan çıkan bir katalogla gelmiyoruz; uyumluluk bilgisinin kaynağı sizin kataloğunuzdur ve doğruluğu ondan devralınır.
Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok miktarının otoritesi sizin ERP ya da stok programınızda kalır; CRM'de görünen değer, kurulumda tanımlanmış bir akışla beslenen kopyadır.
Katalog aktarımının ölçülen tavanı iki kalemde duruyor: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Uyumluluk tabloları bu tavanı kolayca aşar; o durumda aktarım parçalara bölünür ya da REST API üzerinden projeye özel yazılır. Sihirbaz da kusursuz değil: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz.
Sütun eşleştirmesini otomatik saymayın. Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 başlığın 19'u doğru alanla eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Bu ölçüm yalnız o iki dosyaya aittir, adı geçen ürünlerin geneli hakkında bir hüküm değildir. Eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız; ayrıntısı alan eşleştirme yazısında.
Bir de üründe kurulu olup sahada ölçmediğimiz bir şey var: belge imzalama ekranı. Ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Bayi sözleşmesi akışını buna göre planlayın.

Sık sorulanlar
##### Yedek parçada envanter ve talep yönetimi hakkında sık sorulanlar
- OEM numarası, muadil kod ve çapraz referans arasındaki fark ne? | OEM numarası araç üreticisinin verdiği numaradır. Muadil kod, aynı işlevi gören yan sanayi parçasının kendi kodudur. Çapraz referans ise bu ikisini birbirine bağlayan eşleştirme tablosudur. Üçü ayrı verilerdir ve biri diğerinden türetilemez. Pratik sonuç: müşteri hangi numarayı söylerse söylesin aynı kayda ulaşılabilmesi için o numaraların ayrı alanlar olarak tutulması ve aramanın bu alanlarda çalışması gerekir.
- Araç-parça uyumluluk verisini Rapitek CRM sağlıyor mu? | Hayır. Uyumluluk verisi satmıyoruz, üretmiyoruz ve kutudan çıkan bir katalogla gelmiyoruz. Verinin kaynağı sizin kataloğunuzdur: üreticiden ya da abone olduğunuz katalog servisinden gelen tablolar ve ekibinizin biriktirdiği düzeltmeler. Ürün tarafında yaptığımız iş, bu veriyi kayıt üzerinde alan olarak tutmak ve aramayı o alanlarda çalıştırmaktır; doğruluğunu kaynağınızdan devralır.
- CRM stok takibi yapar mı, ERP'nin yerine geçer mi? | Stok miktarının otoritesi CRM'de değildir. Mal kabulünü ve sevkiyatı kaydeden sistem hangisiyse resmî sayı oradadır; pratikte ERP, depo yönetim programı ya da muhasebe yazılımı. CRM'de bir stok bilgisi göstermek istiyorsanız bu, kurulumda tanımlanmış bir akışla beslenen kopyadır; anlık senkronizasyon vaat etmiyoruz. Bağlantı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kurulur.
- Katalogumuzu içe aktarabilir miyiz, kaç satıra kadar? | İçe aktarma sihirbazının ölçülen tavanı iki kalemde duruyor: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Uyumluluk tabloları bu tavanı aşabilir; o durumda dosya parçalara bölünür ya da aktarım REST API üzerinden projeye özel yazılır. Sütun eşleştirmesini de otomatik saymayın; eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız.
- OEM ve muadil kod alanlarını açmak için geliştirici gerekir mi? | Hayır. Alan ve nesne ekleme yönetim ekranından yapılır, kod dağıtımı gerekmez. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Ayrı bir uyumluluk nesnesi açmak da bir yapılandırma işidir. Zor olan kısım alanı açmak değil, hangi alanların açılacağına karar vermek ve içine doğru veriyi koymaktır; o kısım sizin verinizle ilgilidir.
- İade ve garanti takibi CRM tarafında mı? | İade ve garanti kaydının müşteri ilişkileri tarafı CRM'de durur: hangi müşteri, hangi parça, hangi gerekçe, hangi sonuç. Stok hareketinin ve faturanın resmî kaydı yine stok ve muhasebe programınızdadır. İade gerekçesinin kayda geçmesinin ayrı bir faydası var: &laquo;yanlış parça&raquo; gerekçeli iadeler çapraz referans tablonuzdaki hatalı satırı işaret eder.
- Yedek parça işletmesinde dijital dönüşüm nereden başlar? | Yazılım seçiminden değil, sahiplik kararından. Sırayla üç soru: stok miktarının otoritesi hangi sistemde olacak, uyumluluk verisini kim güncelleyecek, sorgu kaydı hangi noktada açılacak. Bu üçü yazılı değilse hangi ürünü alırsanız alın aynı yere varırsınız. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

##### İlgili içerikler
- Oto Yedek Parça CRM — sektör sayfası: sorgudan teklife akış, bayi fiyat listeleri ve kurulum kapsamı.
- Sipariş yönetimi nedir? — teklif-sipariş-sevkiyat-fatura zincirinde CRM ile ERP sınırının nerede çizildiği.
- CRM veri göçünde alan eşleştirme — katalog aktarırken sütunların ne kadarının otomatik eşleştiğinin ölçümü.
- Excel'den CRM'e ne zaman geçmeli? — parça ve müşteri listesi hâlâ Excel'deyse eşiği gösteren sinyaller.
- ERP-CRM entegrasyonu — stok ve cari verisinin hangi yöne aktığı nasıl tanımlanır.
- Lastik CRM — mevsimlik talep ve ebat bazlı kimlik: aynı problemin komşu hâli.

##### Parça kimliğini kendi kataloğunuzla birlikte kuralım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Hangi kod alanlarının açılacağını, uyumluluk verisinin nerede yaşayacağını ve stok bilgisinin hangi yönden besleneceğini keşif görüşmesinde birlikte çıkarırız.
Demo talep edin
Kurulumun kapsamı keşiften sonra yazılı paylaşılır; aralık değil tarih veririz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [PaaS Nedir? IaaS ve SaaS Farkı, CRM'de Karşılığı](https://rapitek.com/blog/paas-nedir)
PaaS, uygulama altyapısının hizmet olarak alınmasıdır. IaaS ve SaaS farkı, Salesforce örneği ve bir CRM'i özelleştirme sınırları tek yazıda.
PaaS Nedir ve Bir CRM Alıcısını Neden İlgilendirir?

Teknoloji

2025-03-04

PaaS (Platform as a Service), uygulama geliştirmek ve çalıştırmak için gereken sunucu, işletim sistemi, veritabanı ve çalışma zamanı ortamının bir sağlayıcı tarafından hizmet olarak sunulmasıdır. Siz kodu ve veriyi yönetirsiniz; altındaki katmanların tamamını sağlayıcı yönetir.
Tanım teknik görünüyor ama satın alma kararına doğrudan dokunuyor. Bir CRM seçerken aslında iki ayrı şey satın alırsınız: bugün kullanacağınız ekranlar ve yarın ihtiyaç duyacağınız değişiklik kapasitesi. Birincisi demoda görünür, ikincisi görünmez. İkincisi platform katmanında saklıdır.
Bu yazı PaaS'ı sözlük tanımıyla bırakmayacak. Katmanların kimin sorumluluğunda olduğunu, PaaS'ın ne zaman doğru araç olduğunu, Salesforce'un bu modeli nasıl kurduğunu ve bir CRM'in platform katmanı olmadan nereye kadar esneyebileceğini anlatacak. Sonunda Rapitek CRM'in bu tabloda nerede durduğunu ve nerede durmadığını yazacağız.

Tez
PaaS'ta çalışma zamanını, veritabanını ve dağıtımı sağlayıcı işletir; uygulamayı yazma ve yazdıktan sonra bakma işi alıcıda kalır.

##### İçindekiler

##### PaaS, IaaS ve SaaS arasındaki fark nedir?
Üç model aynı soruyu farklı yerden keser: sorumluluk sınırı nerede çizilir?
IaaS'ta sağlayıcı size sanal makine, disk ve ağ verir. İşletim sistemini siz kurar, yamalarını siz geçer, veritabanını siz ayağa kaldırırsınız. Bu modelde esneklik geniştir, işletme yükü de ağırdır.
PaaS'ta sağlayıcı işletim sistemini ve çalışma zamanını üstlenir; veritabanını da hizmet olarak verebilir. Siz yalnız uygulama kodunu ve veriyi yönetirsiniz. Karşılığında sağlayıcının belirlediği dillere, kütüphanelere ve çalışma zamanı kotalarına bağlı kalırsınız.
SaaS'ta uygulamanın kendisi de sağlayıcıya aittir. Siz yapılandırırsınız, kullanırsınız, veriyi sahiplenirsiniz; uygulamanın nasıl çalıştığına karışmazsınız.
Sınır şurada nettir: SaaS'ta uygulamayı yapılandırırsınız, PaaS'ta uygulamayı yazarsınız. İkisi arasındaki gri bölge, bir SaaS ürününün ne kadar özelleştirilebildiğidir — asıl tartışma da orada geçer.

Sorumluluk sınırı
##### Katman katman: neyi kim yönetir?
Tabloda ürün adı ve fiyat yok. Katman sınırı sağlayıcıdan sağlayıcıya kayar, fiyat ise sözleşmeye göre değişir; ikisini tek tabloda dondurmak okuru yanıltır.
Katman|IaaS|PaaS|SaaS
- Ağ, sunucu, depolama|Sağlayıcı|Sağlayıcı|Sağlayıcı
- İşletim sistemi ve yamalar|Siz|Sağlayıcı|Sağlayıcı
- Çalışma zamanı ve veritabanı|Siz|Sağlayıcı|Sağlayıcı
- Uygulama kodu|Siz|Siz|Sağlayıcı
- Alanlar, ekranlar, yapılandırma|Siz|Siz|Siz
- Veri ve verinin mülkiyeti|Siz|Siz|Siz

##### PaaS ne zaman doğru araçtır, ne zaman değildir?
PaaS, elinizde yazılım geliştiren bir ekip varsa ve çözmek istediğiniz problem piyasadaki hiçbir üründe karşılığı olmayan bir iş akışıysa doğru araçtır. Kendi uygulamanızı yazarsınız, altyapıyı dert etmezsiniz.
Yanlış araç olduğu yer de aynı ölçüde nettir. Bir satış ekibinin aradığı şey yeni bir uygulama değil, mevcut bir uygulamanın kendi sürecine göre yapılandırılmasıdır. O ihtiyaç için PaaS almak, ev satın almak yerine tuğla satın almaya benzer.
Üçüncü bir durum var: yapılandırmayla çözülemeyen, ama tam bir uygulama yazmayı da hak etmeyen ihtiyaçlar. Platformlar bu aralıkta rekabet eder. Kod yazmadan alan eklemek, nesne tanımlamak, otomasyon kurmak ve dışarıya API açmak bu aralığın araçlarıdır.
Kararı bir soruya bağlayabilirsiniz: değişikliği kim yapacak? Cevap "kendi yazılımcımız" ise platform katmanına bakın. Cevap "tedarikçi yapsın" ise bakmanız gereken şey platform değil, tedarikçinin çalışma biçimidir.

##### Salesforce örneği: Apex, Lightning ve AppExchange
Salesforce, CRM ürününün üstüne kendi PaaS katmanını kuran sağlayıcıdır. Ürünün üstünde, müşterinin kendi uygulamasını yazabildiği ayrı bir katman vardır.
Apex, Salesforce'un sunucu tarafında çalışan kendi programlama dilidir. Apex kodu governor limits adı verilen çalışma zamanı kotalarına tabidir: tek bir işlemde çekilebilecek kayıt sayısı, yapılabilecek sorgu adedi ve harcanabilecek CPU süresi sınırlıdır. Bu kotalar çok kiracılı bir platformda bir müşterinin diğerlerinin kaynağını tüketmesini engeller.
Lightning Web Components, arayüz bileşenlerinin yazıldığı çerçevedir. Flow, kod yazmadan görsel olarak otomasyon kuran araçtır. AppExchange ise üçüncü tarafların yazdığı uygulamaların satıldığı pazaryeridir.
Bu katmanın bir bedeli var ve mekanizması açık: Apex, Salesforce'a özgü bir dildir. O dille yazılmış bir özelleştirme başka bir sistemde çalışmaz; yeni platformda aynı davranış sıfırdan kurulur. Çıkış maliyeti buradan doğar.
Bu bölümdeki Salesforce bilgileri Ağustos 2026 itibarıyla, sağlayıcının kendi kamuya açık belgelerine dayanır.

##### Platform katmanı olmadan bir CRM nereye kadar esner?
- Kod yazmadan alan ve nesne eklemek | Rapitek CRM kutudan 183 iş nesnesiyle gelir ve kiracı kendi alanını yönetim ekranından ekler. Ölçüldü: 19 kiracı toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne yarattı. Bu iş için geliştirici gerekmez.
- Dışarıya açık API | REST API ve OAuth2 canlıdır. Tek bir composite isteği 25 alt-istek taşır, toplu uçlar bir çağrıda 200 kayıt kabul eder. Alan ve nesne yapısı describe ucundan dışarıya okutulur.
- Görsel otomasyon | İş akışları görsel bir düzenleyicide kurulur; koşul, dallanma ve kayıt güncelleme adımları kod gerektirmez. Ölçüm gününde erişebildiğimiz 8 kiracıda kayıtlı 617 akış koşumunun 617'si başarıyla tamamlanmıştı.
- Arayüz metinlerini değiştirmek | Arayüzdeki her dizge kiracının kendi veritabanında tutulur. Yönetici bir etiketi ekrandan değiştirir, kod dağıtımı gerekmez. Ölçüldü: erişebildiğimiz 8 kiracıda toplam 306.420 çeviri satırı var, kiracı başına 1-7 etkin dil.

##### Rapitek CRM bu tabloda nerede duruyor?
Rapitek CRM bir SaaS ürünüdür, PaaS değildir. Uygulamayı biz yazarız, siz yapılandırırsınız.
Altındaki mimari yine de ayrı kurulumların sağladığı ayrımı taşır. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir.
Değişiklik kapasitesini müşterinin geliştirici tutmasına bağlamıyoruz. Alanları, aşamaları, ekranları ve raporları satış sürecinize göre biz yapılandırıyoruz; verinizi biz aktarıyoruz; ekibinize eğitimi biz veriyoruz. Kurulum bizim işimiz, ve ürünü kuran ekip aynı zamanda sorularınızı yanıtlayan ekip.
Bunun bir sınırı var. Sınırı yazmak, satılan şeyi doğru anlatmanın parçası.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'de Apex benzeri, müşterinin kendi kodunu bizim sunucularımızda çalıştırdığı bir dil yok. Kendi iş mantığınızı yazmak istiyorsanız bunu CRM'in içinde değil, REST API üzerinden kendi tarafınızda yaparsınız.
Uygulama pazaryerimiz yok. Üçüncü tarafların yazıp sattığı eklentileri kurabileceğiniz bir mağaza kurmadık; ihtiyaç duyulan bağlantı projeye özel yazılır.
Giden webhook altyapısı destekleniyor: imzalı, yeniden denemeli ve SSRF doğrulamalı. Ölçüldü: 24 kiracının hiçbirinde tanımlı bir abonelik yok — yani yetenek kurulu, sahada kullanımı ölçülmedi.
Kural tabanlı otomatik kayıt atama ve rol hiyerarşisine dayalı kayıt paylaşımı da aynı sınıfta: ürün destekliyor, ama ölçülen 8 kiracının 8'inde de tanımlı atama kuralı ve tanımlı paylaşım kuralı sayısı sıfır.
Bunları yazıyoruz çünkü keşif görüşmesinde ortaya çıkacak her sınırın sözleşmeden önce yazılı olması gerektiğini düşünüyoruz.

SSS
##### Sık sorulan sorular
- PaaS ile SaaS arasındaki fark tek cümleyle nedir? | PaaS'ta uygulamayı siz yazarsınız, SaaS'ta uygulamayı sağlayıcı yazar. PaaS size çalışma zamanı, veritabanı ve dağıtım altyapısı verir; ne yapacağınıza siz karar verir, kodu siz üretirsiniz. SaaS'ta uygulama zaten yazılmıştır; siz alanları, aşamaları ve yetkileri yapılandırırsınız. Veri mülkiyeti ikisinde de sözleşmenin konusudur, modelin değil.
- Rapitek CRM bir PaaS mı? | Hayır — Rapitek CRM bir SaaS ürünüdür. Uygulama bizim tarafımızda yazılır ve işletilir; siz yapılandırırsınız. Kod yazmadan alan ve nesne eklemek, otomasyon kurmak ve REST API üzerinden dışarıya açılmak mümkündür, ama platformun üstünde kendi uygulamanızı yazacağınız bir geliştirme katmanı sunmuyoruz.
- Rapitek CRM'de kendi kodumu çalıştırabilir miyim? | Hayır — sunucularımızda müşteri kodu çalıştıran bir dil yok. Apex benzeri bir sunucu-tarafı geliştirme ortamı sunmuyoruz. Kendi iş mantığınızı REST API üzerinden kendi altyapınızda çalıştırabilirsiniz; API OAuth2 ile korunur, describe uçlarıyla alan yapısını okur ve composite istekle tek çağrıda 25 alt-işlem taşır.
- Kod yazmadan yeni alan ve nesne ekleyebilir miyim? | Evet — alan ve nesne ekleme yönetim ekranından yapılır, geliştirici gerekmez. Ölçüldü: 19 kiracı toplam 277 özel alan ekledi, bir kiracı 9 özel nesne tanımladı. Ürün kutudan 183 iş nesnesiyle gelir; ihtiyacın mevcut bir nesneye alan ekleyerek mi yoksa yeni nesne açarak mı karşılanacağına keşif görüşmesinde birlikte karar veriyoruz.
- CRM'imizi kendi sistemlerimize bağlayabilir miyiz? | Evet — REST API, OAuth2, describe, composite ve toplu uçlar canlıdır. Toplu uçlar bir çağrıda 200 kayıt kabul eder. Canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor; ölçülen kurulum sayısı bir. Ayrıca Claude için 18 araçlı bir MCP paketi Kurulum ekranından indirilir.
- Yapılandırmayı siz yapıyorsanız bu ne kadar sürer? | Süre için aralık vermiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Tarihi verirken görüşmede şunları yazıya döküyoruz: hangi nesnelerin yapılandırılacağı, aktarılacak verinin hangi biçimde geldiği ve kaç ekibin eğitim alacağı. Bu üç kalem yazıya dökülmeden söylenen bir süre tahmin olur; tahmin vermiyoruz.
- PaaS almak CRM ihtiyacımızı çözer mi? | Cevap "değişikliği kim yapacak?" sorusuna bağlı. Piyasada karşılığı olmayan bir iş akışını kendi geliştirici ekibinizle çözecekseniz PaaS doğru araçtır. İhtiyacınız mevcut bir uygulamanın kendi sürecinize göre yapılandırılmasıysa PaaS o işi çözmez; geliştirme maliyetini kendi üzerinize almış olursunuz.

##### İlgili içerikler
- SaaS Nedir ve Bir Yazılımı Kiralamak Neyi Değiştirir?
- Apex Nedir?
- Salesforce Nedir ve Kimin İçin Doğru Araçtır?
- Rapitek CRM ürün sayfası
- Entegrasyonlar: bugün çalışan ve talep üzerine kurduğumuz bağlantılar

##### CRM'inizi kim yapılandıracak?
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
"Değişikliği kim yapacak?" sorusunun cevabını keşif görüşmesinde birlikte çıkarıyoruz; kapsam sözleşmeden önce yazılı oluyor.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- NIST SP 800-145: PaaS tanımı ve katmanların sorumluluk sınırı
- Salesforce: Apex işlem başına yürütme sınırları tablosu
- Salesforce: Lightning Web Components çerçevesine giriş

### [Pazarlama Otomasyonu Nedir? CRM, Tetikleyici ve İYS İzni](https://rapitek.com/blog/pazarlama-otomasyonu-nedir)
Pazarlama otomasyonu, tekrarlayan işlerin tetikleyiciye bağlanmasıdır. CRM ile iş bölümü, İYS ve ticari ileti izni, süreç düzelmeden otomasyonun riski.
Pazarlama Otomasyonu Nedir ve Bozuk Bir Süreci Neden Hızlandırır?

Pazarlama

2026-08-27

Pazarlama otomasyonu, tekrarlayan pazarlama işlerinin bir tetikleyiciye bağlanarak elle yapılmaktan çıkarılmasıdır: bir olay olur, bir koşul denetlenir, bir eylem çalışır. Yeni bir kayıt forma düştüğünde karşılama mesajının gitmesi, bir teklif on gün hareketsiz kaldığında görev açılması, yenileme tarihi yaklaşırken hatırlatmanın başlaması — hepsi aynı üç parçadan kurulur.
Türkçe kaynaklarda konu genellikle bir araç listesi olarak anlatılır. Bu yazı üç soruya cevap veriyor: otomasyon CRM ile hangi iş bölümünü kurar, ne zaman işi düzeltmek yerine bozmayı hızlandırır, ve Türkiye'de bir mesajın gönderilebilmesi için hukuken neyin yerinde olması gerekir.
Tek cümlelik özet: otomasyon bir çarpandır. Süreciniz doğruysa doğruyu, yanlışsa yanlışı çoğaltır — ve yanlışı çoğaltırken uyarı vermez.
Yazıdaki İYS ve ticari elektronik ileti bilgileri Ağustos 2026 itibarıyla, düzenleyicinin kendi kamuya açık belgelerine dayanır. Bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir.

Otomasyonun çarpan etkisi
Otomasyon bir süreci düzeltmez, hızlandırır. Yanlış listeye giden yanlış mesaj otomatikleştirildiğinde yanlış olmaktan çıkmaz; sadece daha çok kişiye, daha çabuk ulaşır.

##### İçindekiler

##### Pazarlama otomasyonu tam olarak nedir?
Bir otomasyon kuralı üç parçadan oluşur ve üçünün de yazılı olması gerekir.
Tetikleyici kuralı başlatan olaydır: form gönderimi, bir alanın değişmesi, bir tarihe belirli gün kalması. Tetikleyici yoksa elinizde otomasyon değil, takvime bağlı bir liste vardır.
Koşul kuralın kime uygulanacağını daraltır: segment, yaşam döngüsü evresi, izin durumu, açık fırsat. Koşulu yazılmayan otomasyon herkese aynı şeyi yollar; en sık görülen ilk hata budur.
Eylem yapılan iştir: mesaj göndermek, alan doldurmak, görev açmak, bir dış servisi çağırmak. Eylemlerin çoğu mesaj bile değildir — otomasyonu e-posta göndermekle eşitlemek işin küçük tarafını almaktır.
Elle hazırlanan bir listeye toplu e-posta atmak bu tanıma girmez: tetikleyici yoktur. Müşteri segmentasyonu ve müşteri yaşam döngüsü yönetimi bu yüzden otomasyonun ön koşuludur, tamamlayıcısı değil.

##### Otomasyon CRM'i okur, CRM otomasyonu kaydeder
İki sistem arasındaki iş bölümü tek yönlü sanılır; değildir, ve karıştırıldığında iki taraf da bozulur.
Otomasyon CRM verisini okur. Kimin hangi segmentte olduğu, hangi fırsatın hangi aşamada durduğu, son temasın ne zaman yapıldığı, iznin var olup olmadığı CRM'de durur; koşul bu alanlardan hesaplanır. Boş bırakılmış bir sektör alanı, sektöre göre ayrışan bir kuralı sessizce çalışmaz hâle getirir: kural hata vermez, o kaydı hiç görmez.
CRM ise otomasyonun ürettiği temasları kaydeder. Gönderilen mesaj, açılan görev, tetiklenen hatırlatma zaman çizelgesine yazılmazsa, telefonu açan satış temsilcisi müşterinin o sabah ne aldığını bilmez. Çıkan tablo tanıdıktır: pazarlama gönderir, satış habersizdir, müşteri iki ayrı şirketle konuşuyormuş gibi hisseder.
Üretilen ilgi bir müşteri adayına bağlanmıyorsa ölçülemez; bağlandığı yerde lead yönetimi devralır.

Tetikleyici zinciri
##### Bir otomasyon kuralı hangi sırayla çalışır
- Olay gerçekleşir | Bir form doldurulur, bir alan değişir ya da bir tarihe belirlenen gün kalır. Buraya kadar hiçbir mesaj üretilmemiştir; kural yalnızca dinler.
- Koşul denetlenir | Kayıt kuralın hedef kümesinde mi? Segment, evre ve açık fırsat burada okunur. Koşul tutmuyorsa zincir sessizce durur — bu da bir sonuçtur.
- İzin denetlenir | Ticari içerikli bir mesaj üretilecekse onay ve ret kaydı burada okunur. Bu adım bir tercih değil, gönderimin yasal ön koşuludur; atlanırsa zincir hukuka aykırı bir işi otomatikleştirir.
- Eylem çalışır | Mesaj gönderilir, görev açılır, alan doldurulur ya da dış servise istek atılır. Eylem kısadır; asıl karar önceki iki adımda verilmiştir.
- Temas CRM'e yazılır | Ne gönderildiği, kime ve ne zaman gönderildiği kaydın zaman çizelgesine düşer. Yazılmazsa satış aynı müşteriye üstünden geçen bir temas kurar.
- Durdurma koşulu işler | Yanıt, dönüşüm veya ret geldiğinde zincir kesilir. Durdurma koşulu yazılmayan otomasyon, işi bittikten sonra da göndermeye devam eder.

##### Otomasyon kötü mesajı hızlandırır
Bu yazının asıl iddiası şu: otomasyon kurmak bir süreç iyileştirmesi değildir. Var olan süreci alır ve daha hızlı çalıştırır. Süreç iyiyse kazanç budur; kötüyse zarar da tam olarak budur.
Mekanizma basit. Elle çalışırken araya insan yargısı girer: tuhaf kaydı gören durur, yanlış hitabı fark eden düzeltir, aynı kişiye üçüncü kez yazdığını hatırlayan vazgeçer. Otomasyon tam olarak bu duraklamaları kaldırmak için kurulur; duraklamalar kalkınca hata da durmadan akar. Sonuç genellikle şudur: gönderim artar, ret ve şikâyet artar, listenin kalitesi düşer — ve kimse “süreç bozuktu” demez, “kanal yorulmuş” der.
Pratik kural sade: bir işi otomatikleştirmeden önce o işi elle, uçtan uca, en az bir kez doğru yapmış olun. Elle yaparken yazamadığınız koşulu kurala da yazamazsınız — ve kurala yazılmayan koşul, otomasyonun sizin yerinize sessizce verdiği karara dönüşür.

Öncesi ve sonrası
##### Aynı otomasyon, iki farklı süreç üzerinde
Tablo bir ürün karşılaştırması değildir; aynı kuralın iki farklı zemindeki davranışıdır. Puan vermiyoruz, kolonlar iyi/kötü değil öncesi/sonrasıdır.
Otomasyonun yaptığı iş|Süreç düzelmeden|Süreç düzeldikten sonra
- Hedef kitleyi seçmek|Elde ne varsa ona gönderir|Yazılı segment tanımına göre gönderir
- İzni denetlemek|Denetim adımı hiç yoktur|Onay ve ret kaydı her gönderimde okunur
- Mesajı kişiselleştirmek|Boş alan boş basılır|Alan boşsa kural o kaydı atlar
- Satışı haberdar etmek|Temas yalnız pazarlama aracında kalır|Temas CRM zaman çizelgesine yazılır
- Durmak|Dönüşüm olsa da dizi devam eder|Yanıt veya dönüşümde zincir kesilir

##### İYS ve ticari elektronik ileti izni: Türkiye'de zemin
Pazarlama otomasyonu anlatılırken en sık atlanan bölüm burasıdır. Türkiye'de ticari elektronik ileti — e-posta, kısa mesaj, arama — alıcıdan önceden onay alınmadan gönderilemez. Bu bir sektör teamülü değil, kanun hükmüdür: dayanağı 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'dur; 5 Kasım 2014 tarihli Resmî Gazete'de yayımlandı, ilgili düzen 1 Mayıs 2015'te yürürlüğe girdi.
İYS — İleti Yönetim Sistemi — bu onayların ve ret hakkının merkezî olarak yönetildiği sistemdir; kanunda 28 Kasım 2017'de yapılan değişiklikle kurulması öngörüldü, ilgili yönetmelik 4 Ocak 2020'de buna göre değiştirildi. Ticaret Bakanlığı'nın tanımıyla sistem, verilen tüm onayların tek noktadan görülmesine ve ret hakkının kullanılmasına imkân tanıyor; hizmet sağlayıcı tarafında ispat yükümlülüğü açısından hukuki güvenlik sağlıyor.
Otomasyon kuranı doğrudan ilgilendiren dört madde var:
- Ret her zaman geçerlidir. Alıcı gerekçe göstermeden reddedebilir; hizmet sağlayıcı, talep ulaştıktan sonra üç iş günü içinde göndermeyi durdurmak zorundadır. Zincirinizin döngüsü bu pencereden uzunsa, kural sizin yerinize ihlal üretir.
- Tacir ve esnaf istisnası bir muafiyet değildir. Tacir ve esnafın elektronik iletişim adreslerine gönderilen iletiler için önceden onay zorunlu değildir; ancak alıcı ret hakkını kullanırsa o adrese gönderim için onay zorunlu hâle gelir. “Biz B2B'yiz” bir kalkan değildir.
- Şikâyetin bir penceresi vardır. Şikâyet, iletinin gönderildiği tarihten itibaren üç ay içinde yapılır.
- Aracın kendi listesi izni yönetmez. Gönderim aracınızın abonelik listesi merkezî kayıttaki iznin yerine geçmez; iki liste ayrı yaşadığında araç “abone” der, kayıtta ret vardır — ve fark gönderim anında değil, şikâyet anında görülür.
İhlalin karşılığı idari para cezasıdır; tutarı buraya yazmıyoruz, çünkü kanundaki tutarlar güncelleniyor ve bu en çabuk eskiyen kalemdir. Güncel rakamı düzenleyicinin metninden okuyun, akışınızı hukuk danışmanınızla doğrulayın. İzne bağlı kanalların kendi kuralları ayrıca okunur; WhatsApp Business API tarafını ayrı bir yazıda ele aldık.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'i bu yazıda bir pazarlama otomasyonu aracı olarak anlatmıyoruz, çünkü öyle satmıyoruz.
Kutudan çıkan bir kampanya veya e-posta pazarlama modülümüz yok: liste segmentine toplu ticari elektronik ileti gönderen, şablon galerisi taşıyan, açılma ve tıklama oranı raporlayan bir kampanya ekranını Rapitek CRM'in kutudan çıkan yeteneği olarak satmıyoruz. İYS entegrasyonu konusunda ise ne var ne yok diye tek cümlelik cevap vermiyoruz: sahada ölçülmüş bir bulgumuz yok ve ölçmediğimizi ürün iddiası hâline getirmiyoruz.
Ölçülmüş olan taraf şu: otomasyonun okuyacağı alanları kendi elinizle açabiliyorsunuz — 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Dışarıdaki bir aracı bağlamak içinse REST API var: OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır. Liste taşımanın tavanı da ölçüldü: dosya 25 MB, iş 100.000 satır — ve erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti.
Son ve en önemli sınır: İYS'ye kayıt, onay toplama ve ret taleplerini süresinde işleme yükümlülüğü hizmet sağlayıcınındır. Bu yükümlülüğü sizin adınıza üstlenen bir hizmetimiz yok, ve bir yazılım satın alarak bu yükümlülük devredilmez.

Sık sorulanlar
##### Pazarlama otomasyonu hakkında sık sorulan sorular
- Pazarlama otomasyonu ile toplu e-posta göndermek aynı şey mi? | Hayır. Toplu gönderimde bir insan listeyi hazırlar ve düğmeye basar; otomasyonda kuralı bir olay başlatır. Fark yalnız zahmette değil izlenebilirliktedir: tetikleyiciye bağlı kural, hangi olaydan sonra hangi eylemin çalıştığını kaydeder. Ayrıca eylemlerin çoğu mesaj bile değildir.
- Pazarlama otomasyonu için CRM şart mı? | Teknik olarak şart değil, pratikte ayrılmaz. Koşullar CRM alanlarından hesaplanır: segment, evre, açık fırsat, son temas tarihi, izin durumu. Ters yön de aynı derecede önemli: otomasyonun ürettiği temas CRM'e yazılmazsa, telefonu açan satış temsilcisi müşterinin o sabah ne aldığını bilmez.
- İzinsiz toplu e-posta göndermek yasal mı? | Hayır. Türkiye'de ticari elektronik ileti, alıcıdan önceden onay alınmadan gönderilemez; dayanağı 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'dur ve ihlalin karşılığı idari para cezasıdır. Alıcı gerekçe göstermeden reddedebilir; hizmet sağlayıcı, ret talebi ulaştıktan sonra üç iş günü içinde göndermeyi durdurmak zorundadır. Bu özet düzenleyicinin kamuya açık sayfalarına dayanır ve hukuki görüş değildir.
- B2B gönderimde onay aranmıyor, o zaman serbest miyiz? | Tam olarak değil. Tacir ve esnafın elektronik iletişim adreslerine gönderilen ticari elektronik iletiler için önceden onay zorunlu değildir; ancak alıcı ret hakkını kullanırsa o adrese gönderim için onay alınması zorunlu hâle gelir. İstisna, ret hakkını ortadan kaldırmaz.
- Rapitek CRM'de hazır bir pazarlama otomasyonu modülü var mı? | Kutudan çıkan bir kampanya ya da e-posta pazarlama modülümüz yok; şablon galerisi ve açılma-tıklama raporu taşıyan bir kampanya ekranı satmıyoruz. Ölçülmüş olan taraf şu: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi — otomasyonun okuyacağı alanları böyle açarsınız. Dışarıdaki bir aracı bağlamak için REST API var: OAuth2 ile korunur, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır.

##### İlgili içerikler
- Müşteri segmentasyonu nedir? — otomasyon koşullarının hesaplandığı yer.
- Müşteri yaşam döngüsü yönetimi — tetikleyicinin hangi evreye kurulacağı.
- Lead yönetimi nedir? — otomasyonun ürettiği ilgiyi kim devralır.
- Müşteri adayı nedir? — temasın bağlanacağı kayıt tipi.
- WhatsApp Business API ve CRM entegrasyonu — izne bağlı bir kanalın kendi kuralları.
- Entegrasyonlar — bir pazarlama aracını CRM'e hangi uçlardan bağlarsınız.

##### Otomasyondan önce süreci yazıya dökün
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Keşif görüşmesinde tetikleyicileri, koşulları ve izin denetimini kendi süreçlerinizle birlikte çıkarıyoruz.
Demo talep edin
Kampanya modülü satmıyoruz; hangi işin CRM'de, hangisinin dışarıdaki araçta duracağını birlikte belirliyoruz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki İYS ve ticari elektronik ileti bilgileri şu kamuya açık kaynaklara dayanıyor:
- Kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı — Ticari elektronik iletiler, genel bilgiler
- Kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı — İleti Yönetim Sistemi (İYS)
- Kaynak: İleti Yönetim Sistemi'nin kendi sitesi
Sayfalar Ağustos 2026'da görüldü.

### [Satış Hattı (Pipeline) Nedir? Aşama ve Çıkış Kriteri](https://rapitek.com/blog/pipeline-nedir)
Satış hattı, açık satış işlerinizin aşamalara bölünmüş listesidir. Aşama tanımı, çıkış kriteri, ölçülecek dört metrik ve hayalet fırsat temizliği.
Satış Hattı (Pipeline) Nedir ve Neden Çalışmıyor?

Satış

2026-01-04

Satış hattı (pipeline), açık satış işlerinizin aşamalara bölünmüş listesidir; her satırda bir firma, bir tutar, bir tahmini kapanış tarihi ve bir aşama bulunur. Bu ekran her CRM'de vardır ve en altta bir toplam rakam durur. Sorun o rakamın tutmamasıdır.
Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şu: ay başında hatta görünen tutar ile ay sonunda kapanan tutar tutmuyor ve sapmanın nereden geldiği sonradan açıklanamıyor. Bu birkaç kez tekrarlanınca ekip toplantılarda rakama değil kanaate bakmaya başlıyor.
Yazılımı ya da ekibi suçlamadan önce bakılacak dar bir yer var: aşamaların yazılı bir çıkış kriteri var mı? Kriter yoksa aynı fırsat iki satışçıda iki ayrı aşamada durur; o listeden çıkan toplam da aynı şeyi ölçmez.
Bu yazı sözlük tanımı vermeyecek. Aşamaların nasıl tanımlanacağını, çıkış kriterinin ne demek olduğunu, hangi dört sayının ölçüleceğini, hayalet fırsatların nasıl temizlendiğini ve Excel'in bu işin tam olarak neresinde koptuğunu anlatacak.

Çıkış kriteri
Hattın altındaki toplam, fırsatların değil aşama tanımlarınızın toplamıdır: iki satışçı aynı fırsatı iki ayrı aşamada tutuyorsa o rakam iki farklı şeyi topluyor demektir.

##### İçindekiler

##### Satış hattı nedir, huniden farkı ne?
Satış hattı, açık işlerinizin listesidir. Hat tek tek yönetilir: bu fırsatta ne eksik, bir sonraki adım ne, kim ne zaman yapacak.
Huni ise kitlenin resmidir. Kaç kişi siteye geldi, kaçı form doldurdu, kaçı görüşmeye dönüştü. Huni anonimdir, oranlarla konuşur, isimlerle değil.
İkisi aynı şey değildir çünkü sordukları soru farklıdır. Huninin sorusu şudur: yeterince talep geliyor mu? Hattın sorusu şudur: elimdekini kapatabiliyor muyum? Talep bolken kapanış zayıfsa huniyi büyütmek eksik olanı vermez; bakılacak yer hattaki geçişlerdir. Tersi de geçerlidir: hattı iyi işleyen ama içine yeterince iş girmeyen ekipler de vardır.
Bir fark daha var. Huni modeli tek yönlüdür, hep aşağı akar. Gerçek hat böyle davranmaz. Fırsat geri düşer, donar, altı ay sonra canlanır, bazen ikiye bölünür. Hattı huni gibi düşünen bir ekip geri düşen fırsatı kaydetmez; kaydedilmeyen geri düşüş de dönüşüm oranını olduğundan iyi gösterir.

##### Aşamalar nasıl tanımlanır: sizin işiniz değil, müşterinin durumu
Kendi projelerimizde gördüğümüz bir kurgu var: aşamaları satıcının yaptığı işe göre isimlendirmek. Aranmış, Teklif gönderildi, Takipte. Bu isimler bizim faaliyetimizi anlatır, müşterinin nerede olduğunu değil. Teklif göndermek bir eylemdir; müşterinin o teklifi açıp kendi içinde konuşmuş olması bambaşka bir şeydir. Faaliyet bazlı aşamalar bizim kaç işlem yaptığımızı sayar; müşterinin ilerleyip ilerlemediğini göstermez.
Aşama, müşterinin satın alma sürecinde bulunduğu durumdur. "Teklif gönderildi" yerine "Teklif değerlendiriliyor". "Görüşüldü" yerine "İhtiyaç ve bütçe netleşti". Fark kelime oyunu değil: birincisini siz yaparsınız, ikincisini müşteri yapar. Hat ancak müşterinin hareketini ölçerse tahmin üretir.
Pratik sınırlar basit. Kendi kurduğumuz hatlarda beş ile yedi arası aşamayla çalışıyoruz: her aşamaya yazılabilir bir çıkış şartı düşecek kadar az, müşterinin hareketini görecek kadar çok. "Takipte" diye bir aşama olmamalıdır: o aşamanın yazılabilir bir çıkış kriteri yoktur ve kriteri olmayan aşama hareketsiz kayıtların deposu haline gelir.
Tanımın net olup olmadığını ölçmenin kolay bir yolu var: aynı fırsatı iki satıcıya ayrı ayrı sorun. İkisi de aynı aşamayı söylüyorsa tanım nettir. Söylemiyorsa düzeltilecek yer o aşamanın çıkış şartıdır.

##### Çıkış kriteri: hattın çalışan tek parçası
Aşama bir etiket değil, bir kapıdır. Kapının bir şartı olmalı ve bu şart yazılı olmalıdır: "Şu bilgi elimizdeyse ve şu kişi şunu yaptıysa fırsat bir sonraki aşamaya geçer." Buna çıkış kriteri denir.
İyi bir çıkış kriteri doğrulanabilir bir olguya dayanır: elde edilmiş bir bilgi, konuşulmuş bir kişi, alınmış bir belge, atılmış bir adım. Kanaate dayanmaz. "Müşteri çok ilgili" bir kriter değildir. "Bütçe sahibi toplantıya katıldı ve rakamı gördü" kriterdir. Birincisini kimse yanlışlayamaz, ikincisini herkes kontrol edebilir.
Kriter olmayınca şu olur: aşama sınırı her satıcıya göre kayar. Birinin "teklif aşaması" dediği yerde diğerinin ilk görüşmesi vardır. Sonra bu karışık liste aşama olasılıklarıyla çarpılır ve çıkan sayıya tahmin denir. Aşama tanımsızken olasılık yüzdesini düzeltmek tahmini düzeltmez: çarpılan liste zaten aynı şeyi ifade etmeyen fırsatlardan oluşuyor.
Kriterleri yönetici masa başında tek başına yazmamalı. Pratik bir yol var: son dönemde kazanılan ve kaybedilen işleri ekiple birlikte gözden geçirin. İki soru yeter: kazandığımız işlerde bu aşamada elimizde ne vardı, kaybettiklerimizde ne eksikti? Kriterler oradan çıkar. Aşama başına bir ya da iki şart yeterlidir; uzun kontrol listeleri doldurulmaz.
Aşağıdaki hat, satış ekibi olan ve teklif üzerinden ilerleyen kurumsal bir satış için başlangıç şablonudur. İsimleri kendi işinize göre değiştirin, mantığı koruyun. İki not: "Kaybedildi" bir aşama değil bir sonuçtur; ve bir fırsat kriteri karşılamadan sürekli ileri taşınıyorsa esneklik göstermeyin, kriteri düzeltin. Uygulanmayan kriter, kriter değildir.

Aşama ve çıkış şartı
##### Örnek bir hat ve çıkış kriterleri
- Nitelendi | Çıkış şartı: karşı tarafta bir sorumlu belirlendi, çözmek istediği somut problem yazıya döküldü, kullanıcı sayısı ve çalışma biçimi bizim hizmet verdiğimiz aralıkta.
- İhtiyaç netleşti | Çıkış şartı: mevcut süreç adım adım anlatıldı; hangi işin nerede tıkandığı, kaç kişinin sistemi kullanacağı ve hangi verinin taşınacağı belli.
- Çözüm mutabakatı | Çıkış şartı: demo ya da tasarım toplantısı yapıldı ve müşteri kapsamı kendi cümleleriyle onayladı.
- Teklif değerlendiriliyor | Çıkış şartı: teklif karar vericiye ulaştı, bütçe aralığı sözlü olarak teyit edildi, karar için bir tarih söylendi.
- Son onay | Çıkış şartı: ticari şartlarda anlaşıldı; satın alma ve sözleşme süreci başladı, imza için gereken adımlar ve kişiler yazılı.
- Kazanıldı / Kaybedildi | Çıkış şartı yoktur. Kayıpta sebep sabit bir listeden seçilir ve tek cümle not düşülür.

##### Ölçülecek dört sayı
Aşamalar tanımlıysa aşağıdaki dört sayı işe yarar hale gelir. Sırayı bozmayın: önce tanım, sonra ölçüm. Tanımsız bir hattan çıkan metrik, yanlış sorunun doğru cevabıdır.
Bu sayıların kıymeti mutlak değerlerinde değil, kendi tarihinizle karşılaştırılmasındadır. İnternette bulduğunuz sektör ortalamalarıyla kıyaslamayın; hangi aşama tanımlarıyla hesaplandıkları yazmıyor. Kendi taban çizginizi çıkarın ve çeyrek çeyrek karşılaştırın. Anlamlı bir taban için en az bir satış döngüsü boyunca temiz veri gerekir; ilk ay çıkan sayılarla karar vermeyin.

- Aşamalar arası dönüşüm oranı | Bir aşamaya giren fırsatların yüzde kaçı bir sonrakine geçiyor? Tek bir toplam kazanma oranı size nerede kaybettiğinizi söylemez; aşama bazlı oran söyler. Kayıp tek bir geçişte yoğunlaşabilir ve düzeltilecek yer orasıdır.
- Aşamada geçen süre | Fırsat her aşamada ortalama kaç gün duruyor? Sağlıklı hat hareket eder. Bir aşamada süre şişiyorsa ya çıkış kriteri gerçekçi değildir ya da orada eksik kalan bir bilgi vardır. Bu metrik olmadan "hat dolu" ile "hat tıkalı" ayırt edilemez.
- Ortalama fırsat büyüklüğü | Kazanılan işlerin ortalama tutarı. Düşüyorsa iki yere bakın: konuşulan segment ve indirim disiplini. Hedefinize kaç fırsat gerektiğini de bu sayı belirler.
- Kazanma oranı | Sonuçlanan fırsatların yüzde kaçı kazanıldı? Adet bazında ve tutar bazında ayrı ayrı bakın. İkisinin ayrışması bir şey anlatır: adette iyi tutarda kötüyseniz büyük işler kaybediliyor demektir.

##### Hattı temiz tutmak: hayalet fırsatlar ve haftalık ritim
Bir süredir kullanılan hatlarda bir hayalet katmanı birikir: aylardır aşama değiştirmemiş, son teması kimsenin hatırlamadığı, kapatmaya kimsenin cesaret edemediği kayıtlar. Hattın toplamını şişirirler ama karşılıkları yoktur. Bunu kendi projelerimizde gördük.
Kendi projelerimizde gördüğümüz üç birikme sebebi var. Kaybettim demek psikolojik olarak maliyetlidir. Hedefe bakan yönetici hattın küçülmesini istemez. Ve kapatma sebebi zorunlu tutulmazsa doldurulmaz; doldurulmayan alan analiz edilmez.
Zararları somuttur. Tahmin şişer. Dönüşüm oranı bozulur, çünkü payda gerçek dışıdır. Üçüncüsü, satıcının dikkati dağılır: ekranda otuz açık fırsat varken hangi beşinin gerçekten canlı olduğu görünmez.
Çözüm birkaç kuraldan ibaret. Her açık fırsatın bir sonraki adımı ve o adımın tarihi olacak; sonraki adımı olmayan fırsat, fırsat değildir. Ortalama satış döngünüzün belirgin biçimde üzerinde bir süre boyunca hareket etmemiş kayıtlar otomatik olarak beklemeye ya da kayba düşecek. Kayıp sebebi zorunlu olacak ve sınırlı bir listeden seçilecek; beş altı sebep yeterlidir, serbest metin analiz edilemez.
###### Haftalık gözden geçirme: 45 dakikalık pratik
Ritim kurulmayan hatta kayıtlar güncellenmez; güncellenmeyen hat da bir süre sonra bugünü göstermez. Sabit gün, sabit saat, 45 dakika. Katılım zorunlu, gündem dar. Toplantıda toplam rakam üzerine genel tartışma ve müşteri hikâyeleri konuşulmaz.
- Bu hafta aşama değiştirenler — hangi kriter karşılandı, kim doğruladı.
- İki haftadır hareket etmeyenler — sebebi ne, bu hafta ne olacak.
- Bu ay kapanması beklenenler — çıkış kriterleri gerçekten karşılandı mı.
- Hatta yeni giren fırsatlar — nitelendirme şartını geçiyorlar mı.
Toplantının tek kritik sorusu şudur: "Bu fırsatı bir sonraki aşamaya taşımak için eksik olan şey ne ve onu ne zaman elde edeceksin?" Cevabı olmayan fırsat geri çekilir ya da kapatılır. Kriteri karşılamayan bir fırsatı geri çekmek ceza değil, hijyendir. Temizlik sonrası hat küçülür; küçülen hat kötü haber değildir, ilk defa doğru haberdir.

##### Excel'le pipeline tutmak nerede kopar?
Sorun Excel'in kötü bir program olması değil. Excel bir hesap tablosudur, süreç motoru değildir. Bir alanı zorunlu kılamaz, bir aşamayı kilitleyemez, bir kaydın geçmişini tutamaz. Kopma noktaları da tam olarak buralardır.
Birincisi, çıkış kriterini denetleyemez. Hücreye ne yazarsanız kabul eder. Kriter dosyanın yanında bir Word belgesinde durur, uygulanıp uygulanmadığı dosyadan görülmez.
İkincisi, tarih geçmişi yoktur. Bir fırsatın hangi gün hangi aşamaya geçtiğini bilmiyorsanız "aşamada geçen süre"yi hesaplayamazsınız. Dosya sadece bugünü gösterir. Geçen ayın hattını geri getiremezsiniz, dolayısıyla tahminin neden şaştığını sonradan inceleyemezsiniz.
Üçüncüsü, konuşma ile kayıt ayrı yerlerde durur. Müşteriyle asıl iletişim WhatsApp'ta, e-postada, telefonda geçer; satırda yalnızca "görüşüldü" yazar. Satıcı ayrıldığında o fırsatın hafızası da gider.
Dördüncüsü, hatırlatma yoktur. Hiçbir hücre size "bu fırsat 21 gündür kıpırdamadı" demez. Hayalet fırsat birikimi Excel'de kendiliğinden olur; temizlik ise elle yapılır ve elle yapılan iş takvimde yeri olmadıkça yapılmaz.
Beşincisi, eşzamanlılık. Dosyanın kopyaları çoğalır, "son hâli hangisi" sorusu haftalık ritüele dönüşür. Tek kişilik ve az sayıda açık fırsatı olan bir hatta Excel gerçekten çalışır; bunu inkâr etmenin anlamı yok. Zorlanmanın ölçüsü bir eşik sayısı değil, şu üç belirtidir: dosyayı aynı anda birden fazla kişinin güncellemesi, aynı fırsatın iki satırda durması ve "son hâli hangisi" sorusunun her hafta yeniden sorulması.
Kendi projelerimizde gördüğümüz kadarıyla, Excel'den sisteme geçen ekiplerde asıl kazanç yeni ekranlar değil; kriterin zorunlu hale gelmesi, geçmişin kaydedilmesi ve hareketsiz kaydın kendini göstermesidir.

##### Bizim sınırlarımız
Aşamaları ve çıkış kriterlerini yazmak için yazılıma ihtiyacınız yok; bunu bu hafta bir sayfaya yazabilirsiniz. Kriterin uygulanması, sürelerin ölçülmesi ve hareketsiz kayıtların kendini göstermesi için ise sürece uyan bir sisteme ihtiyaç var. Rapitek CRM'de hattı biz kuruyoruz; aşağıdakiler ise yapmadıklarımız.
- Satış dizisi (sequence) özelliği kurulu ama erişebildiğimiz sekiz kurulumun sekizinde de boş. "Otomatik takip e-postası dizisi kurarız" demiyoruz.
- Kural tabanlı otomatik fırsat ataması erişebildiğimiz sekiz kurulumun hiçbirinde tanımlı değil; atama kuralı nesnesi kurulu, kayıt sayısı sıfır. Atama, iş akışı (Flow) ile kurulur.
- Kutudan çıkan bir satış hattı şablonu dayatmıyoruz. Aşamaları ve çıkış kriterlerini keşif görüşmesinde sizinle birlikte yazıyoruz; kutudan çıktığı hâliyle kurulan bir hat, bu yazıda anlatılan sorunları tekrar üretir.
- Yazılı bir yanıt süresi (SLA) taahhüdümüz yok. Sorunuzu ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar; arada bir çağrı merkezi katmanı yok.

##### Sık sorulan sorular
- Satış hattı (pipeline) nedir? | Satış hattı (pipeline), açık satış işlerinizin aşamalara bölünmüş listesidir. Her satırda bir firma, bir tutar, bir tahmini kapanış tarihi ve bir aşama bulunur. Hat tek tek fırsat düzeyinde yönetilir: bu fırsatta ne eksik, bir sonraki adım ne, kim ne zaman yapacak.
- Satış hattı ile satış hunisi aynı şey mi? | Hayır. Satış hattı isimli işleri tek tek takip eder, satış hunisi ise kitlenin oranlarını gösterir ve anonimdir. Huninin sorusu "yeterince talep geliyor mu", hattın sorusu "elimdekini kapatabiliyor muyum". Talep bolken kapanış zayıfsa huniyi büyütmek eksik olanı vermez; bakılacak yer aşamalar arası geçişlerdir.
- Satış hattında kaç aşama olmalı? | Kendi kurduğumuz hatlarda beş ile yedi arası aşamayla çalışıyoruz: her aşamaya yazılabilir bir çıkış şartı düşecek kadar az, müşterinin hareketini görecek kadar çok. "Takipte" adında bir aşama açmayın: o aşamanın yazılabilir bir çıkış kriteri yoktur ve kriteri olmayan aşama hareketsiz kayıtların deposu haline gelir.
- Çıkış kriteri ne demek? | Çıkış kriteri, bir fırsatın bir sonraki aşamaya geçebilmesi için karşılanması gereken yazılı şarttır. Doğrulanabilir bir olguya dayanmalıdır: alınmış bir bilgi, konuşulmuş bir kişi, atılmış bir adım. "Müşteri çok ilgili" kriter değildir; "bütçe sahibi toplantıya katıldı ve rakamı gördü" kriterdir.
- Excel ile satış hattı yönetilebilir mi? | Hayır, tek başına yetmez. Excel bir hesap tablosudur, süreç motoru değil: çıkış kriterini kendiliğinden denetlemez, aşama değişiminin tarihini kaydın üzerinde tutmaz ve hareketsiz kaydı kendiliğinden göstermez. Tek kişilik bir hatta dosya iş görür; dosyayı birden fazla kişi güncellemeye başladığında aynı fırsat iki satırda durmaya ve "son hâli hangisi" sorusu her hafta yeniden sorulmaya başlar. Rapitek CRM'de bunun karşılığı denetim izidir: bir fırsatın aşaması değiştiğinde eski ve yeni değer tarihiyle saklanır. Erişebildiğimiz sekiz kiracıda bu iz Nisan 2026'dan bu yana 213.928 alan değişikliği taşıyor.
- Satış hattında hangi metrikler ölçülmeli? | Dört sayı yeter: aşamalar arası dönüşüm oranı, aşamada geçen süre, ortalama fırsat büyüklüğü ve kazanma oranı. Dördünü de kendi geçmiş verinizle karşılaştırın; internette dolaşan sektör ortalamalarının hangi aşama tanımlarıyla hesaplandığı yazmıyor, sizin hattınızı tarif ettiğini varsaymayın.
- Hayalet fırsat nedir, nasıl temizlenir? | Hayalet fırsat, aylardır aşama değiştirmemiş ve kimsenin kapatmaya cesaret edemediği açık kayıttır. Üç kural temizler: her açık fırsatın tarihli bir sonraki adımı olacak, satış döngünüzü aşan süre boyunca hareket etmeyen kayıt otomatik düşecek, kayıp sebebi zorunlu ve sabit listeden seçilecek.
- Rapitek CRM'de deneme hesabı nasıl açılıyor? | Self servis kayıt yok. Keşif görüşmesinden sonra size süreli bir demo hesabı açıyoruz; süre 14 gündür ve dolduğunda hesap kapanır. Ücretsiz kademe de yok.
- Satış hattını kurmak ne kadar sürüyor? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Tarihi çıkarmadan önce iki şeyi netleştiriyoruz: her aşamanın çıkış kriteri yazıldı mı, ve taşınacak fırsat kayıtları bugün hangi biçimde duruyor. Bu ikisi netleşmeden kurulan hat, yazının başında anlatılan sorunu tekrar üretir.

##### İlgili içerikler
- Müşteri nedir — aday, müşteri ve tüketici ayrımı ve yaşam döngüsü.
- Müşteri Takip Programı — fırsat kaydının bağlandığı müşteri ekranı.
- Excel'den CRM'e geçiş — veri temizliği ve aktarım sırası.
- Rapitek CRM ürün sayfası — fırsat, teklif ve raporlama modülleri.
- CRM Fiyatları — plan kademeleri ve plan dışında fiyatlanan kalemler.

##### Kendi hattınızı ekranda birlikte geçelim
Ürün yeni, ekip değil: Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladıktan sonra kendi platformumuzu kurduk. Rapitek CRM'i ekibinizin çalışma şekline göre yapılandırıp kurulumunu biz yapıyoruz.
Demo talep edin
Keşifte aşamalarınızı ve her aşamanın çıkış kriterini birlikte yazarız; çıkan kapsam yazılı olur.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Microsoft Dataverse: ağırlıklı gelir = tahmini gelir × olasılık

### [Potansiyel Müşteri (Prospect) Nedir? Niteleme Bir Karardır](https://rapitek.com/blog/potansiyel-musteri-nedir)
Potansiyel müşteri, müşteri adayının nitelenmiş hâlidir. Farkı, BANT çerçevesinin nerede bozulduğunu ve niteleme kararının kayıtta nereye düştüğünü anlatıyoruz.
Potansiyel Müşteri (Prospect) Nedir ve Bir Adayı Kim Nitelenmiş Sayar?

CRM

2026-08-27

Potansiyel müşteri (İngilizcesiyle prospect), bir müşteri adayının nitelenmiş hâlidir: ihtiyacı, bütçesi, karar yetkisi ya da zamanlaması hakkında en az biri konuşulmuş ve doğrulanmış temastır. Ham bir liste satırı değildir; hakkında bir şey bilinen ve bu bilgiye dayanarak "bu iş konuşulabilir" denmiş kişidir.
Türkçe kaynakların çoğu burada bir tanım verip geçiyor. Bu yazı başka bir soruya bakıyor: bir adayı potansiyel müşteri yapan şey tam olarak nedir, ve o geçiş CRM'de nereye yazılır? Kısa cevap şu — niteleme bir alan değil bir karardır, ve kararı veren kişi kayıtta görünmüyorsa niteleme aslında yapılmamıştır.
Aşağıda müşteri adayıyla farkı, BANT gibi niteleme çerçevelerinin ne işe yaradığı ve nerede bozulduğu, kararı görünür kılan dört kayıt izi ve Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı var.
Yazıdaki ürün rakamları kendi kiracı ölçümlerimizden gelir ve nereden ölçüldükleri yanlarında yazılıdır; dış kaynaklı bir istatistik kullanılmadığı için kaynakça bölümü yok.

Niteleme bir karardır
Niteleme, bir alanın dolması değil bir insanın "bu iş konuşulur" demesidir. CRM'in işi o kararı vermek değil; kimin, neye bakarak, ne zaman verdiğini kaybetmemektir.

##### İçindekiler

##### Müşteri adayı ile potansiyel müşteri arasındaki fark ne?
İki terim Türkçede aynı kelimeye düşüyor ve karışıklık buradan çıkıyor. Lead için de prospect için de çoğu yerde "potansiyel müşteri" deniyor; oysa bunlar tek bir sürecin iki ayrı anıdır.
Müşteri adayı, henüz hakkında bir yargıya varılmamış temastır: formu dolduran, fuarda kart bırakan, arayıp fiyat soran. Ne olduğunu müşteri adayı yazısında ayrıca anlatıyoruz, burada tekrarlamıyoruz.
Potansiyel müşteri ise aynı kaydın bir sonraki hâlidir. Değişen şey verinin miktarı değildir — bir aday hakkında yirmi alan doldurulmuş olabilir ve hâlâ nitelenmemiş sayılabilir. Değişen şey, birinin o veriye bakıp bir yargıya varmış olmasıdır.
Pratik ayrım tek soruyla yapılır: bu kaydı kim, hangi gerekçeyle ilerletti? Cevap yoksa elinizdeki hâlâ bir adaydır, ne kadar dolu görünürse görünsün.

##### Niteleme bir alan değil, bir karardır
Çoğu CRM ekranında "nitelenmiş mi?" anlamına gelen bir alan bulunur. O alan nitelemenin kendisi değil, kaydıdır. Aradaki fark küçük görünür; sonuçları küçük değildir.
Bir karar üç şey taşır: bir sahibi, bir gerekçesi ve bir tarihi. Bir alan bunların hiçbirini kendiliğinden taşımaz. Kutu işaretlendiğinde ekranda değişen tek şey bir tiktir; kimin, neye bakarak işaretlediği kutunun içinde yazmaz.
Mekanizma şöyle bozulur: niteleme zorunlu bir alana bağlanırsa, satışçı ilerleyebilmek için o alanı doldurmak zorunda kalır. Doldurur. Alan dolar, karar verilmemiştir. İki hafta sonra huni, "nitelenmiş" görünen ama kimsenin arkasında durmadığı kayıtlarla dolar ve tahmin bozulur.
Tersi de olur ve daha sık olur: karar gerçekten verilir ama hiçbir yere yazılmaz. Satışçı telefonu kapatır, "bundan bir şey çıkmaz" der, kaydı olduğu yerde bırakır. Üç ay sonra aynı aday başka birine düşer, aynı konuşma baştan yapılır. İki durumda da kaybedilen şey aynıdır: kararın izi.

Niteleme yolu
##### Bir temasın nitelenmiş sayılmasına kadar geçen yol
- Temas kayda düşer | Form, telefon, fuar, gelen mesaj ya da başka bir sistemden içe aktarma. Bu anda elde yalnız bir kaynak ve bir kişi vardır; hakkında verilmiş bir yargı yoktur.
- Kayıt bir sahibe bağlanır | Kimsenin üstünde olmayan kayıt nitelenemez, çünkü kararı verecek kişi belli değildir. Sahip bir kullanıcı olabilir, ilk aşamada bir kuyruk da olabilir; ama boş kalamaz.
- İlk temas kurulur ve durum değişir | Kayıt "iletişim kurulmadı"dan "iletişim kuruldu"ya geçer. Bu bir niteleme değildir, nitelemenin ön koşuludur: konuşulmamış bir adayla ilgili verilen her yargı tahmindir.
- Niteleme soruları konuşulur | İhtiyaç, bütçe, yetki, zamanlama. Hepsinin cevabı alınmayabilir; alınan cevaplar kaydın üstüne, konuşmanın kendi diliyle yazılır. Buradaki amaç alan doldurmak değil, sonraki kişiye bağlam bırakmaktır.
- Karar verilir ve gerekçesi yazılır | Üç sonuçtan biri çıkar: nitelenmiş, uygun değil, ya da tekrar konuşulacak. "Uygun değil" de bir karardır; gerekçesiz yazıldığında bir daha denetlenemez.
- Nitelenmiş aday fırsata dönüşür | Kayıt bir hesaba, bir kişiye ve bir satış fırsatına ayrılır. Takip artık aday listesinde değil, huninin içinde sürer; ölçülen şey de değişir.

##### Niteleme çerçeveleri: BANT ve akrabaları
Niteleme çerçeveleri, konuşmada sorulacak soruları hatırlatan iskeletlerdir. En bilineni BANT'tır: Budget (bütçe), Authority (yetki), Need (ihtiyaç), Timing (zamanlama). Yanında MEDDIC, CHAMP, ANUM gibi başka kısaltmalar da dolaşır; her biri büyük ölçüde aynı soruları farklı sırayla ve farklı ağırlıkla sorar.
Hangisinin daha iyi olduğunu söylemiyoruz. Bunu ölçmedik, ve ölçmeden söylenen her cümle reklamdır. Söyleyebileceğimiz şu: çerçevenin işi karar vermek değil, kararın hangi bilgiye dayandığını hatırlatmaktır. Çerçeve bir yargı üretmez, yargının boşluklarını gösterir.
Çerçeveler iki yerde bozulur. Birincisi, kısaltma bir geçme barajına çevrildiğinde: dört maddenin dördü birden şart koşulursa, erken aşamada bütçesini söylemeyen ama sorunu gerçek olan bir kurum listeden düşer. İkincisi, çerçeve zorunlu alanlara çevrildiğinde: cevaplar ekranı doldurur, konuşma hiç yapılmamıştır.
Sağlıklı kullanım şudur: çerçeve satışçının hafızasında bir kontrol listesi olarak durur, CRM'de ise yalnız çıkan kararın ve gerekçesinin yeri vardır.

Niteleme soruları
##### Dört niteleme sorusu ve cevabın kayıttaki yeri
Tablo bir puan cetveli değil; dört sorunun cevabının kayıtta nereye düştüğünü gösterir. Çerçeveler arasında sıralama yapmıyoruz, buna dair bir ölçümümüz yok.
Harf|Konuşmada sorulan|Cevabın kayıttaki yeri
- B — Bütçe|Bu iş için ayrılmış bir kaynak var mı, onayı kim veriyor?|Aday kaydındaki not; rakam netleştiğinde fırsatın tutarı
- A — Yetki|Konuştuğunuz kişi karar mı veriyor, etkiliyor mu, yoksa araştırıyor mu?|Kişinin ünvanı ve kayıttaki rolü
- N — İhtiyaç|Çözülmek istenen sorun somut olarak ne, bugün nasıl yapılıyor?|Birincil ihtiyaç ya da açıklama alanı
- T — Zamanlama|Ne zaman devreye girmesi bekleniyor, bu tarihi belirleyen ne?|Aciliyet alanı; fırsat açıldığında kapanış tarihi

##### Kararı veren kişi kayıtta görünmüyorsa niteleme yoktur
Bir niteleme kararının denetlenebilmesi için kayıttan üç soruya cevap çıkması gerekir: kim verdi, neye bakarak verdi, ne zaman verdi.
Bu üçü yoksa ortaya çıkan şey bir niteleme değil bir izlenimdir. İzlenimle dolmuş bir huni her hafta aynı toplantıyı üretir: kayıtlar tek tek açılır, "bu ne durumda?" diye sorulur, cevabı yalnız bir kişi bilir ve o kişi izindeyse kimse bilmez. O hafta pipeline bir tahmin aracı değil, bir hatırlama egzersizidir.
Görünürlük bir rapor özelliği değil, bir kayıt disiplinidir. Kararı taşıyacak alanlar çoğu CRM'de zaten hazır durur; yapılmayan şey onları kararla eşleştirmektir.
En çok atlanan taraf olumsuz karardır. "Uygun değil" denip kapatılan aday, gerekçesi yazılmadığında iki şeyi birden götürür: o kaydı ileride yeniden açma imkânını ve hangi kaynağın işe yaramadığını öğrenme imkânını. Bunu akışa bağlamak ayrı bir konu — lead yönetimi tarafında anlatılıyor; burada yalnız kararın kendisine bakıyoruz.

##### Kararı görünür kılan dört kayıt izi
- Sahip | Kararın kime ait olduğu. Müşteri Adayı kaydındaki Sahip alanı bir kullanıcıya bakar; henüz dağıtılmamış adaylar bir kuyruğa bağlanır. Sahibi olmayan kayıt nitelenmez, çünkü sorulacak kimse yoktur.
- Durum | Hangi kararın verildiği. Rapitek CRM'de hazır gelen durum listesi "Açık - İletişim Kurulmadı", "İşleniyor - İletişim Kuruldu", "Kapalı - Dönüştürüldü" ve "Kapalı - Uygun Değil" değerlerini taşır. Süreç başına farklı alt küme tanımlanabilir.
- Gerekçe | Kararın neye dayandığı. Olumsuz karar için ayrı bir "Niteliksiz Nedeni" alanı vardır; boş bırakıldığında kapatma sebebi kaydın dışında, birinin hafızasında kalır.
- Zaman damgası | Kararın ne zaman ve kimin eliyle değiştiği. Oluşturan, Son Değiştiren ve Son Değişiklik alanları her kaydın üstünde durur; niteleme geriye dönük tartışıldığında bakılan yer burasıdır.

##### Rapitek CRM'de bunun karşılığı ne?
Rapitek CRM'de müşteri adayı ile potansiyel müşteri iki ayrı kayıt değildir. Aynı Müşteri Adayı kaydının durumu değişir, niteleme sonucu o kaydın üstünde durur. Nitelenmiş aday, kayıttaki Dönüştür aksiyonuyla bir hesaba, bir kişiye ve bir satış fırsatına ayrılır; üçü tek işlemde açılır ve birbirine bağlı kalır.
Niteleme kriteriniz hazır alanlara sığmıyorsa alan eklemek kod gerektirmiyor. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımlamış, bir kiracı 9 özel nesne eklemiş.
Kendi kurulumumuzdaki örnek şöyle: WhatsApp üzerinden gelen adaylarda niteleme konuşmasının cevaplarını taşıyan ayrı alanlar tutuyoruz — birincil ihtiyaç, aciliyet, nitelendirme sonucu ve nitelendirme özeti. Kanalın kendisini WhatsApp CRM sayfasında anlatıyoruz.
Nitelemeyi başka bir sistem yapıyorsa sonucu dışarıdan yazabilirsiniz. REST API OAuth2 ile korunur; composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır. Bugün hangi sistemlerin bağlı olduğu entegrasyonlar sayfasında duruyor.

##### Bizim sınırlarımız
Bir adayı sizin yerinize nitelenmiş sayan hazır bir puanlama motoru satmıyoruz. Müşteri Adayı kaydında hazır gelen şey bir puan değil, bir durum alanı ve bir gerekçe alanıdır; kararı insan verir, sistem yalnız kimin ve ne zaman verdiğini saklar. Davranışa bakıp kendiliğinden puan üreten bir model de vaat etmiyoruz.
"Nitelenmiş" diye ayrı bir nesne de yok. Ayrı bir liste, ayrı bir ekran ya da ayrı bir kayıt tipi beklemeyin; ayrım durum alanında ve kaydın dönüştürülmüş olup olmamasında durur.
Aday verinizi taşıma tarafında ölçtüğümüz şey şu: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımını içe aktarma sihirbazına verdiğimizde 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti. Aynı testi HubSpot kişi dışa aktarımıyla yaptığımızda 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı — yani eşleştirme ekranda gözden geçirilmek zorunda.
Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz; kendi verimiz tersini söylüyor. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Sihirbazın ölçülen tavanı iki kalemde duruyor: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Bunlardan büyük göçleri REST API üzerinden projeye özel yazıyoruz.
"Ne kadar sürer?" sorusuna aralık vermiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra tarih veririz; bunun için önce hangi kararın kimde olduğunu yazıya döküyoruz.

Sık sorulanlar
##### Potansiyel müşteri hakkında sık sorulan sorular
- Müşteri adayı ile potansiyel müşteri aynı şey mi? | Hayır, ama Türkçede ikisine de sık sık aynı ad veriliyor. Müşteri adayı henüz hakkında bir yargıya varılmamış temastır. Potansiyel müşteri, aynı kaydın nitelenmiş hâlidir: ihtiyacı, bütçesi, yetkisi ya da zamanlaması hakkında en az biri konuşulmuş ve biri buna bakıp "devam" demiştir. Ayrımı yapan şey verinin dolu olması değil, kararın verilmiş olmasıdır.
- BANT hâlâ geçerli mi? | BANT bir kontrol listesi olarak kullanıldığında sorun çıkarır, bir hatırlatıcı olarak kullanıldığında işe yarar. Dört maddenin dördünü birden geçme şartı yaparsanız, bütçesini erken aşamada söylemeyen ama sorunu gerçek olan kurumlar elenir. Hangi çerçevenin daha iyi olduğuna dair bir ölçümümüz yok; o yüzden BANT, MEDDIC ya da CHAMP arasında sıralama yapmıyoruz.
- Nitelemeyi CRM otomatik yapabilir mi? | CRM nitelemenin verisini toplayabilir, kuralları hatırlatabilir ve eksik alanı gösterebilir. Kararı veremez — daha doğrusu verdirirseniz kimse arkasında durmaz. Rapitek CRM'de bir adayı sizin yerinize nitelenmiş sayan hazır bir puanlama motoru yok. Hazır gelen şey bir durum alanı ve bir gerekçe alanıdır; sistemin işi kararı kaydetmek ve kimin verdiğini kaybetmemektir.
- "Uygun değil" dediğim adayı silmeli miyim? | Silmek yerine gerekçesiyle kapatmak daha işe yarar. Gerekçesiz kapatılan kayıt iki şeyi birden götürür: ileride koşullar değiştiğinde o kaydı yeniden açma imkânını ve hangi kaynağın işe yaramadığını öğrenme imkânını. Rapitek CRM'de olumsuz karar için ayrı bir "Niteliksiz Nedeni" alanı vardır; kapatma sebebi oraya yazılır.
- Rapitek CRM'de nitelenmiş adaylar ayrı bir listede mi durur? | Ayrı bir nesne ya da ayrı bir kayıt tipi yok. Aynı Müşteri Adayı kaydının durumu değişir; nitelenmiş aday Dönüştür aksiyonuyla bir hesaba, bir kişiye ve bir satış fırsatına ayrılır. Farklı süreçler için durum listesinin farklı alt kümeleri tanımlanabilir, yani deneme başvurusuyla iletişim formu aynı adımlardan geçmek zorunda değildir.
- Niteleme kriterlerimizi CRM'e eklemek için geliştirici gerekir mi? | Alan ve nesne eklemek yönetim ekranından yapılır, kod dağıtımı gerektirmez. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımlamış, bir kiracı 9 özel nesne eklemiş. Niteleme sonucunu başka bir sistem üretiyorsa dışarıdan da yazabilirsiniz: REST API OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır.
- Salesforce veya HubSpot'taki aday verimi taşıyabilir miyim? | Ölçtüğümüz sonuç şu: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti. HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı, yani eşleştirmeyi ekranda gözden geçirmek gerekti. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz: 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Sihirbazın tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır.

##### İlgili içerikler
- Müşteri adayı nedir? — nitelemeden önceki hâl: temasın ham hâli ve nereden geldiği.
- Lead yönetimi nedir? — nitelemeyi tek bir karara değil, tekrarlanabilir bir akışa bağlamak.
- Satış fırsatı nedir? — nitelenmiş adayın dönüştüğü kayıt ve orada ölçülen şeyler.
- Fırsat yönetimi nedir? — karar fırsata geçtikten sonra aşamaların nasıl yürütüldüğü.
- Pipeline nedir? — nitelenmiş kayıtların içinde ilerlediği huninin tanımı.
- Müşteri takip programı — kayıt disiplininin ürün tarafındaki karşılığı.

##### Nitelemeyi kimin yaptığı CRM'inizde görünüyor mu?
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: aşamaları, alanları ve niteleme kurallarınızı biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesinde kendi niteleme kriterlerinizi birlikte çıkarıyoruz; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [WhatsApp CRM Bağlantısı: QR mı, Resmi API mi?](https://rapitek.com/blog/qr-ile-whatsapp-crm-kurulumu-meta-onayi-beklemeden)
WhatsApp'ı CRM'e bağlamanın iki yolu: QR eşleştirme ve Meta'nın resmi Business API'si. Farkları, riskleri, 24 saat kuralı ve KVKK tarafı.
QR ile WhatsApp CRM Kurulumu: Meta Onayı Beklemeden mi, Resmi Business API ile mi?

Rehber

2026-05-01

WhatsApp'ı CRM'e bağlamanın iki yolu vardır: telefondaki mevcut hesabı QR koduyla eşleştirmek ve Meta'nın resmi WhatsApp Business Cloud API'sine geçmek. İkisi de çalışır, ama ikisi aynı şey değildir: biri hızlı ve resmi olmayan bir köprüdür, diğeri Meta'nın onay verdiği kurumsal yoldur.
Gördüğümüz kurulumlarda WhatsApp bir satış kanalı olarak kullanılıyor: teklif oradan gidiyor, pazarlık orada yapılıyor, "tamam, anlaştık" orada yazılıyor. Sonra bu konuşmalar bir çalışanın kişisel telefonunda kalıyor ve şirkette bir karşılığı olmuyor.
Çalışan ayrıldığında müşteri geçmişi de onunla birlikte gidiyor. Kimin kime ne söz verdiği şirkette yazılı değil; yönetici "şu müşteriyle nerede kaldık" diye sorduğunda cevap tek bir kişinin hafızasında. Bunu kendi projelerimizde gördük.
Aşağıda iki yolu da olduğu gibi anlattık — risklerini ve kendi ürünümüzün sınırlarını saklamadan. Meta tarafındaki kurallar ve adımlar Ağustos 2026 itibarıyla Meta'nın kendi kamuya açık belgelerine dayanır.

Kayıt
QR eşleşmesi konuşmayı görünür kılar; hattı çalışandan şirkete taşıyan ise numaranın resmi API'ye kaydedilmesidir. Bunlar iki ayrı sorudur ve ayrı ayrı cevaplanır.

##### İçindekiler

##### Asıl sorun mesajlaşma değil, kaydın şirkette olmaması
Kimse WhatsApp'tan şikâyetçi değil. Müşteri orada, hızlı, alışkanlık oturmuş. Şikâyet edilen şey kaydın şirkette olmamasıdır ve bunun üç somut faturası vardır.

- Devir maliyeti | Bir satışçı ayrıldığında yerine gelen kişi sıfırdan başlar. Müşteri aynı şeyleri ikinci kez anlatmak zorunda kalır.
- Görünürlük yokluğu | Yönetici, verilen fiyatı ya da sözü ancak sorunca öğrenir. Kayıt paylaşılmadığında aynı müşteriye ekipten iki farklı fiyat gidebilir.
- Ölçüm yokluğu | "WhatsApp'tan gelen taleplerin kaçı teklife döndü?" sorusunun cevabı yoktur. Kanalın çalışıp çalışmadığını bilmezsiniz, tahmin edersiniz.

##### Yol A: QR ile eşleşme
Mantığı WhatsApp Web ile aynı. CRM ekranında bir QR kodu çıkar, çalışan telefonundan "Bağlı cihazlar" menüsüyle okutur. O andan itibaren o numaraya gelen ve o numaradan giden mesajlar CRM'e düşer.
Güçlü yanı hız. Meta onayı, evrak, şablon süreci yoktur. Satışçı kendi telefonundan yazmaya devam eder, alışkanlığı bozulmaz. Serbest metin yazarsınız; şablon kısıtı yoktur.
Zayıf yanları da net ve bunları bilerek girmelisiniz:
- Resmi bir arayüz değildir. QR eşleştirmesi, WhatsApp'ın bu kullanım için taahhüt vermediği bir köprüdür. Protokol değişirse entegrasyon durur ve kimseye "neden" diye soramıyorsunuz.
- Oturum düşer. Telefon uzun süre kapalı kalırsa, uygulama güncellenirse ya da kullanıcı bağlı cihaz listesinden çıkarsa bağlantı kopar. Yeniden QR okutmak gerekir.
- Hesap riski gerçektir. Kısa sürede çok kişiye mesaj atarsanız veya alıcılar spam bildirirse numara kısıtlanabilir, kapatılabilir. Kapanan numara kişinin numarasıdır — yani telefon rehberi, arşiv, her şey.
- Numara hâlâ kişinin. QR eşleşmesi görünürlük sorununu çözer, mülkiyet sorununu çözmez. On satışçınız varsa on ayrı numara, on ayrı eşleşme demektir.
- Toplu gönderim için uygun değildir. Teknik olarak mümkün görünse de yapılmamalı. Biz de yapmıyoruz.

##### Yol B: Resmi WhatsApp Business API
Bu, Meta'nın kurumsal kullanım için sunduğu resmi yol. Rapitek CRM bu bağlantıyı Meta Graph API v21.0 üzerinden kurar. Model kendi hesabınızı getirmeniz üzerinedir: kendi Meta uygulamanızı, kendi WhatsApp Business hesabınızı bağlarsınız ve mesaj faturası doğrudan Meta tarafından size kesilir.
Geçiş dört adımda işler; adımlar aşağıda. Bekleme süresi Meta'nın takvimindedir ve bizim kontrolümüzde değildir.
Kurulumdan sonra alıştığınızdan farklı çalışan dört kural var:
- 24 saat penceresi. Müşteri size yazdıktan sonra 24 saat boyunca serbest metin yazabilirsiniz. Bu pencere kapandıktan sonra konuşmayı ancak önceden onaylanmış bir şablonla yeniden açabilirsiniz.
- Şablon kuralları. Şablonlar kategorilere ayrılır (bilgilendirme, doğrulama, pazarlama). Metin Meta'nın onayından geçer ve reddedilebilir. Ücretlendirme mesaj ve kategori bazındadır; güncel tarifeyi Meta'nın kendi sayfasından doğrulayın.
- Kalite puanı ve gönderim limiti. Meta'nın kendi belgelerinde tarif ettiği mekanizma şu: müşteriler engeller veya şikâyet ederse numaranın kalite puanı düşer, günlük gönderim limiti daralabilir ve numara askıya alınabilir. Bu günlük tavan Meta'nın API'sinden okunamıyor; kimse size kesin bir günlük adet veremez.
- Numara artık telefonda açılmaz. Bir numarayı API'ye taşıdığınızda o numarayı normal WhatsApp uygulamasında kullanamazsınız. Ekip bu maddeye itiraz edebilir; şirket açısından karşılığı ise hattın çalışanda değil şirkette kalmasıdır.

Resmi API
##### Resmi WhatsApp Business API'ye geçiş adımları
- İşletme doğrulaması | Meta Business hesabınız şirket belgeleriyle doğrulanır. Süre Meta'nın takvimindedir; biz hızlandıramıyoruz.
- Numaranın API'ye kaydı | Kullanacağınız numara WhatsApp Business Cloud API'ye kaydedilir; doğrulama SMS ya da sesli aramayla tamamlanır.
- İşletme adı onayı | Müşteriye sohbet başlığında görünecek işletme adı Meta onayına gider.
- Şablon onayı | Kullanacağınız mesaj şablonları kategorileriyle birlikte Meta onayına gönderilir. Reddedilen metni birlikte düzeltiriz; onay süresini hızlandıramıyoruz.

Resmi API
#### Müşteri yazıyor, menüden bölümü seçiyor, ilgili kişiye yönlendiriliyor
Karşılama, seçim, yönlendirme ve sorumlu personelin cevabı — hepsi aynı sohbette.

##### Hangisi size uygun?
Kısa cevap: amacınız görmek mi, yoksa yönetmek mi? Görmek istiyorsanız QR yeter; hattı şirket varlığı yapmak istiyorsanız API gerekir.
Karar için kullandığımız pratik ayırım şu:
- Ekip küçük, tek derdiniz konuşmaların kaydedilmesi ve yöneticinin görebilmesi ise → QR ile başlayın.
- Sahadaki satışçı kendi telefonundan yazmaya devam etsin isteniyorsa → QR.
- Numara şirket varlığı olsun, çalışan ayrıldığında hat şirkette kalsın isteniyorsa → API.
- Otomatik hatırlatma, randevu bildirimi, sipariş ve teslimat bilgilendirmesi göndereceksiniz → API. Bu mesajlar şablon gerektirir.
- Duyuru ya da kampanya gönderimi yapacaksanız → API, üstüne İYS izin yönetimi. QR ile yapmayın.
- Kurumsal uyum denetiminden geçiyorsanız, bayi ya da müşteri sözleşmeniz kayıt tutmayı şart koşuyorsa → API.
- İkisini sırayla kullanmak da mümkündür: QR ile başlayıp sonra API'ye geçilebilir. Geçiş gününü ve o gün ekipte ne değişeceğini baştan planlayın.

##### Bizim sınırlarımız: neyi yapmıyoruz, neyi garanti etmiyoruz
Bu bölümü yazmamızın sebebi şu: bu satırları kurulumdan sonra öğrenmek herkesi yorar. Rapitek CRM her iki yolu da destekler. Destek tarafında bir çağrı merkezi katmanı yok: soruyu, ürünü kuran ekip alır — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Desteklemediğimiz ve söz vermediğimiz şeyler ise şunlar:
- Meta'nın resmi iş ortağı (BSP — Business Solution Provider) değiliz. Bağlantı sizin kendi Meta uygulamanız üzerinden kurulur ve mesaj faturası doğrudan Meta tarafından size kesilir. WhatsApp mesaj paketi ya da kredisi satmıyoruz.
- QR eşleşmesinde hesabınızın kısıtlanmayacağını garanti edemeyiz. Kimse edemez. Bu yüzden QR üzerinden toplu gönderim yapmıyoruz, isteyene de kurmuyoruz.
- Günlük mesaj tavanı söylemiyoruz. Meta'nın API'si bu değeri döndürmüyor; "günde şu kadar mesaj" diyen bir vaat ölçüme dayanmıyor demektir.
- Hiçbir yöntem geçmiş konuşmaları getirmez. Ne QR, ne API. Kayıt, bağladığınız andan itibaren başlar.
- Grup sohbetlerini ve durum (status) paylaşımlarını müşteri kaydına bağlamıyoruz. Sesli ve görüntülü arama içeriğini de kaydetmiyoruz.
- Şablon onayı Meta'nın kararıdır. Reddedilen metni birlikte düzeltiriz; onay süresini hızlandıramıyoruz.
- Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.

##### Konuşmayı bir müşteri kaydına bağlamak neden bu kadar önemli
Mesajları bir yere kopyalamak arşiv üretir; sistem üretmez. Fark, mesajın bir müşteri kaydına, bir fırsata, bir teklife bağlı olmasıdır. Aynı ekranda hem konuşma, hem gönderilen teklif, hem söz verilen teslim tarihi durur.
Bunun üç somut karşılığı var. Birincisi devir: satışçı ayrıldığında yerine gelen kişi geçmiş konuşmaları okur ve kaldığı yerden devam eder. İkincisi görünürlük: yönetici kimseye sormadan hangi müşteride ne aşamada olunduğunu görür — mikro yönetim için değil, tıkanan işi görmek için.
Üçüncüsü ölçüm. Kayıt bağlıysa şu soruların cevabı vardır: İlk mesaja ortalama kaç dakikada dönüyoruz? WhatsApp'tan gelen taleplerin yüzde kaçı teklife dönüyor? Hangi ürün hakkında kaç soru geliyor? Bunlar tahminle değil, kayıtla cevaplanır.
Bu ölçümün Rapitek CRM'deki karşılığı şu: hedefi siz tanımlarsınız, sistem her sohbette ilk yanıt ve çözüm süresini iş saati takvimine göre sayar, beklemede geçen süreyi düşer. Erişebildiğimiz sekiz kiracıda bugün 2.742 sohbet bu takipte. Ölçülen şey bizim verdiğimiz bir söz değil, sizin kendi hedefinizdir; yazılı bir SLA taahhüdümüz yok.

##### KVKK tarafı: WhatsApp'tan gelen veri de kişisel veri
Bu konu sona bırakılıyor, oysa entegrasyondan önce konuşulması gerekiyor. WhatsApp'tan gelen isim, telefon, adres, fotoğraf ve sesli mesaj kişisel veridir. Sesli mesaj ayrıca ses kaydıdır; özel bir dikkat ister.
Veri sorumlusu şirkettir. Burada kolayca gözden kaçan bir boşluk var: çalışanın kişisel telefonunda duran müşteri verisi de şirketin sorumluluğundadır, ama şirket o veriye erişemez. Bir müşteri KVKK m.11 kapsamında silme talebi gönderdiğinde bunu yerine getiremezsiniz. Veriyi CRM'e almak sadece satış meselesi değil, uyum meselesidir.
- Aydınlatma metninizde WhatsApp'ı kanal olarak açıkça sayın. "Web formu" demek yetmez.
- Saklama süresi belirleyin ve süre dolunca imha edin. Süresiz saklamak KVKK'ya aykırıdır.
- Erişim yetkisini daraltın. Her çalışan her konuşmayı görmemeli; yetki ekip ve rol bazında verilmeli.
- Yurt dışı aktarımını doğru anlatın. WhatsApp altyapısı yurt dışındadır. Rapitek CRM'in altyapısı da Avrupa Birliği içindedir ve Türkiye'de hiçbir bileşen bulunmaz; konumların dökümü Güvenlik sayfasındadır. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır ve aydınlatma ile açık rıza gerektirir.
- Ticari içerikli toplu mesajlar İYS kapsamındadır. İzin kaydı olmadan gönderim yapmayın; müşterinin talebi üzerine verilen bilgi ile pazarlama mesajını ayırın.
- Veri envanterinize WhatsApp'ı ayrı bir kanal olarak işleyin. Denetimde sorulan kalemlerden biri budur.

##### Sık sorulan sorular
- QR ile WhatsApp bağlamak resmi API ile aynı şey mi? | Hayır. QR eşleştirmesi telefonunuzdaki mevcut WhatsApp hesabını CRM'e bağlayan resmi olmayan bir köprüdür; Meta'nın bu kullanım için verdiği bir taahhüt yoktur. Resmi yol, Meta'nın WhatsApp Business Cloud API'sidir; Rapitek CRM bu bağlantıyı Meta Graph API v21.0 üzerinden kurar. İşletme doğrulaması, numara kaydı ve şablon onayı gerektirir, karşılığında sağlam durur.
- QR ile bağlarsam WhatsApp numaram kapanır mı? | Evet, gerçektir. Kısa sürede çok kişiye mesaj atılırsa veya alıcılar spam bildirirse numara kısıtlanabilir ya da kapatılabilir. Kapanan numara çalışanın kişisel numarasıdır; rehber ve arşiv de onunla gider. Bu yüzden QR üzerinden toplu gönderim yapmıyoruz ve isteyene de kurmuyoruz.
- WhatsApp Business API'de 24 saat kuralı nedir? | Bu kural yalnız resmi API yolunda vardır; QR eşleşmesinde böyle bir sınır yoktur ve iki yolu ayıran somut farklardan biridir. Resmi API'de pencere müşteri size yazdığı anda açılır ve 24 saat sürer; o aralıkta dilediğiniz metni yazarsınız. Aralık kapandıktan sonra konuşmayı yeniden başlatmanın tek yolu Meta'nın önceden onayladığı bir şablondur. Karar açısından anlamı şu: API'ye geçen ekip serbest yazma hakkını saate bağlı kullanmaya başlar, bu da yanıt düzenini baştan planlamayı gerektirir.
- API'ye taşınan numarayı telefonda kullanmaya devam edebilir miyim? | Hayır. Bir numarayı WhatsApp Business API'ye taşıdığınızda o numara normal WhatsApp uygulamasında açılmaz. Karşılığında hat çalışanın değil şirketin varlığı olur: çalışan ayrıldığında numara ve geçmiş şirkette kalır.
- Eski WhatsApp konuşmalarım CRM'e aktarılır mı? | Hayır. Ne QR eşleştirmesi ne de resmi API geçmiş konuşmaları CRM'e getirir. Kayıt, bağlantıyı kurduğunuz andan itibaren başlar. Elde kalan seçenek, çalışanın sohbeti telefonundan dışa aktarmasıdır; çıkan şey elle üretilen ve müşteri kaydına bağlanmayan bir dosyadır, bunu bir çözüm olarak sunmuyoruz.
- Rapitek WhatsApp mesaj paketi satıyor mu? | Hayır. Mesaj paketi ya da kredisi satmak, Meta'nın onayladığı bir iş ortağı (BSP) olmayı gerektirir; biz o listede değiliz ve öyleymişiz gibi de yazmıyoruz. Seçtiğiniz yol ne olursa olsun hesap sizde kalır: QR yolunda telefonunuzdaki mevcut hesap bağlanır, resmi API yolunda kendi Meta uygulamanız ve kendi WhatsApp Business hesabınız üzerinden gidilir ve Meta mesaj faturasını aracısız size ulaştırır. Bizden çıkan kalem CRM planı ve kurulum kapsamıdır.
- WhatsApp verileri KVKK açısından nerede tutuluyor? | İki taraf ayrı ayrı değerlendirilir. WhatsApp altyapısı yurt dışındadır; Rapitek CRM tarafında ise altyapı Avrupa Birliği içindedir ve Türkiye'de hiçbir bileşen bulunmaz. Yedekler altı saatte bir alınır ve 30 gün saklanır; konumların dökümü Güvenlik sayfasındadır. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aydınlatma ve açık rıza süreçleri işletilir.
- WhatsApp bağlantısının kurulumu ne kadar sürüyor? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz; veri aktarımı ve eğitim o tarihin içindedir. Hangi yolu seçtiğiniz takvimi değiştirir: QR eşleşmesi Meta'nın onay zincirine hiç girmez, resmi API ise işletme doğrulaması ve şablon onayı bekler — o bekleme bizim değil Meta'nın takvimindedir ve hızlandıramıyoruz.

##### İlgili içerikler
- WhatsApp CRM — ürün tarafı: ortak gelen kutusu ve yönlendirme.
- WhatsApp Business API entegrasyonu rehberi — kurulum adımları ve maliyet kalemleri.
- Satış hattı (pipeline) nedir — gelen mesajın fırsata dönüştüğü yer.
- Güvenlik — veri konumu, yedekleme ve erişim kontrolü.
- Entegrasyonlar — bugün çalışan ve talep üzerine kurduğumuz bağlantılar.

##### Kendi senaryonuzla konuşalım
Ürün yeni, ekip değil: Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladıktan sonra kendi platformumuzu kurduk. Rapitek CRM'i ekibinizin çalışma şekline göre yapılandırıp kurulumunu biz yapıyoruz.
Demo talep edin
Keşifte QR mi resmi API mi sorusunu sizin numaralarınız ve gönderim ihtiyacınız üzerinden yanıtlarız; kapsam yazılı olur.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Meta: API'ye kayıtlı numara WhatsApp uygulamasında açılmaz
- Meta: WhatsApp Business Platform politika ve spam yaptırımları
- KVKK — İlgili kişinin hakları (silme ve yok etme talebi)

### [SaaS Nedir? Model, Veri Konumu ve Çıkış Hakkı](https://rapitek.com/blog/saas-nedir)
SaaS, yazılımın sağlayıcının altyapısında çalışıp abonelikle kullanılmasıdır. Çok kiracılı mimari, veri konumu, yedekleme ve çıkış hakkı bu yazıda.
SaaS Nedir ve Bir Yazılımı Kiralamak Neyi Değiştirir?

Teknoloji

2025-02-18

SaaS (Software as a Service), bir yazılımın sağlayıcının kendi altyapısında çalıştırılıp kullanıcıya internet üzerinden abonelikle sunulmasıdır. Yazılımı kurmazsınız, güncellemezsiniz, sunucusunu işletmezsiniz; kullanır ve verisini sahiplenirsiniz.
Model artık tartışmalı değil. Tartışmalı olan, SaaS satın alırken neyin sözleşmeye girmesi gerektiği. "Bulutta çalışıyor" cümlesi bir güvenlik beyanı değildir: verinin hangi ülkede durduğunu, yedeğin ne sıklıkla alındığını ve çıkarken veriyi hangi biçimde alacağınızı söylemez.
Bu yazı SaaS'ı övmeyecek. Modelin nasıl çalıştığını, çok kiracılı mimarinin ne demek olduğunu, bir SaaS sözleşmesinde sorulması gereken soruları ve çıkış hakkının pratikte nasıl kullanıldığını anlatacak. Rapitek CRM'in bu soruların her birine bugünkü cevabını da ölçüldüğü hâliyle yazacağız.

Tez
Çıkış hakkı dışa aktarım ekranında sınanır: kayıt kimlikleri, ilişki alanları ve dosya ekleri dosyaya geliyorsa vardır.

##### İçindekiler

##### SaaS nasıl çalışır: çok kiracılı mimari ne demek?
SaaS ürünleri çok kiracılı (multi-tenant) çalışır: tek bir uygulama, birden fazla müşteriye aynı anda hizmet verir. Ayırım uygulamada değil, veri katmanında kurulur.
Pratikte iki kurguyla karşılaşırsınız. Birincisinde tüm müşteriler aynı tabloları paylaşır ve her satırda bir müşteri kimliği sütunu bulunur; ayırım, sorguya eklenen bir filtreden ibarettir. İkincisinde her kiracı kendi veritabanına yazar; ayırım şema düzeyindedir.
Rapitek CRM ikinci kurguyu kullanır. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir.
Ayırımın sınırını da yazıyoruz: veritabanları aynı MySQL örneğinde ve tek bir uygulama hesabıyla çalışır. Bu yüzden ayırımı donanım düzeyinde bir ayrılık olarak anlatmıyoruz.

Satın alma kontrol listesi
##### Bir SaaS sözleşmesinde sorulacak dokuz soru
Sütunlarda puan ya da yıldız yok. Puan, ölçülemeyen bir şeyi ölçülmüş gibi gösterir; bu tabloda yalnız doğrulanabilir olgular var.
Soru|Neden sorulur|Rapitek CRM'in bugünkü cevabı
- Hangi alt hizmet sağlayıcılar devrede?|KVKK aydınlatma metnindeki yurt dışı aktarım envanteri bu listeden çıkar|Barındırma Hetzner, dosya depolama DigitalOcean, giden e-posta AWS SES, hata izleme Sentry
- Yedek ne sıklıkla alınıyor?|İki yedek arasındaki süre, en kötü hâlde kaybedilebilecek zaman aralığıdır|6 saatte bir, 30 gün saklama, ayrı bir ülkeye kopya
- Geri dönüş denendi mi?|Yedek dosyasının durması ayrı, o dosyadan veritabanının ayağa kalkması ayrı ölçümdür|19 Ağustos 2026'da bir müşteri veritabanı geri yüklendi: 239 tablonun 239'u; tek olay
- Parolalar nasıl saklanıyor?|Parolalar geri döndürülemez biçimde saklanmıyorsa sızıntı doğrudan hesap erişimine dönüşür|PBKDF2-SHA256, bir milyon tur
- Veri diskte şifreli mi?|Şifrelemenin alan düzeyinde mi disk düzeyinde mi olduğu sorulmadan anlaşılmaz|Hayır; 9.148 tablo alanının 0'ı şifreli, yedekler de şifresiz
- Oturum ne kadar açık kalıyor?|Oturum kendiliğinden kapanmıyorsa açık kalan sekme sonraki kullanıcıya kalır|120 dakika; çerezler Secure, HttpOnly ve SameSite
- Sertifikanız var mı?|Güvenlik değerlendirme formunda sorulur|SOC 2 ve ISO 27001 sertifikamız yok
- Yazılı SLA veriyor musunuz?|İhlalin gerçekleştiğini gösterecek bağımsız bir ölçüm yoksa taahhüt sınanamaz|Yazılı çalışma süresi taahhüdü vermiyoruz
- Silinen kayıt ne oluyor?|Yanlışlıkla silme geri alınabilir olmalı|30 gün geri dönüşüm kutusunda kalır

##### Verileriniz nerede duruyor ve kim erişiyor?
Rapitek CRM'in uygulaması ve veritabanı Helsinki/Finlandiya konumunda çalışır. Yüklenen dosyalar — ek, görsel, toplantı ses kaydı — Frankfurt/Almanya'daki nesne depolamasında, müşteri başına ayrı bir alanda tutulur. Veritabanı yedekleri Almanya'nın Falkenstein bölgesine kopyalanır.
Üç konum da Avrupa Birliği içindedir. Türkiye'de hiçbir bileşen yoktur ve bölge seçimi diye bir mekanizma sunmuyoruz.
Bu bir uyum kısıtı olabilir. KVKK, verinin Türkiye'de tutulmasını genel bir kural olarak zorunlu kılmaz; ancak kamu kurumlarını ilgilendiren 2019/12 sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi ile BDDK, TCMB, SPK ya da BTK düzenlemelerine tabi kurumlar için ayrı şartlar doğabilir. Bu bir hukuki görüş değildir; şartnamesi olan alıcının kendi mevzuatına bakması gerekir.
Erişim tarafında ölçülen sınır şudur: yönetici hesaplarında web girişinde iki adımlı doğrulama zorunludur. API ve mobil kanalları bu zorunluluğun kapsamı dışındadır.

##### Yedekleme, geri dönüş ve çıkış hakkı
Yedekler 6 saatte bir alınır, 45 veritabanını kapsar, bütünlük testinden geçer ve Falkenstein'a kopyalanır. Saklama süresi 30 gündür.
Yedeğin varlığı tek başına bir şey söylemez; asıl soru geri gelip gelmediğidir. 19 Ağustos 2026'da bir müşteri veritabanı geçici bir şemaya geri yüklendi: 239 tablonun 239'u geldi, 438.817 satırın tamamı eşleşti. Bu tek bir olaydır ve düzenli tatbikat yaptığımızı söylemiyoruz.
Silinen kayıt hemen yok olmaz: 30 gün boyunca geri dönüşüm kutusunda durur. Alan bazında değişiklik geçmişi de tutulur ve otomatik silinmez.
Çıkış tarafında: veri sizindir ve dışa aktarılabilir. İçe aktarma sihirbazı dosya başına 25 MB ve iş başına 100.000 satır kabul eder — bu iki sınır içe aktarmaya aittir ve dışa aktarmaya ait bir ölçümümüz yok. Sihirbaz yaklaşık 75 nesneyi kapsıyor. Büyük ya da karmaşık taşımalarda REST API üzerinden projeye özel aktarım yazılır.

Çıkış prosedürü
##### SaaS'tan çıkarken verinizi geri almanın sırası
- Kapsamı nesne nesne listeleyin | Taşınacak nesneleri yazın: firma, kişi, müşteri adayı, fırsat, teklif, aktivite ve dosya ekleri. Ekler ayrı bir depolama alanında durur; tablo dışa aktarımı onları getirmez.
- Dışa aktarımı ayrı dosyalar hâlinde alın | Her nesneyi ayrı CSV olarak alın ve satır sayısını kaynakla karşılaştırın. Tek bir birleşik dosyada ilişkiler kaybolur ve sonraki sistemde eşleştirme zorlaşır.
- Kayıt kimliklerini ve ilişki alanlarını koruyun | Dışa aktarımda kayıt kimliği ve ilişki alanları kalsın. Bunlar olmadan bir fırsatın hangi firmaya bağlı olduğu yeni sistemde yeniden kurulamaz.
- Ek dosyaları kayıt kimliğiyle indirin | Dosya ekleri nesne depolamasında durur ve kayıt kimliğiyle eşleşir. İndirme listesini kayıt kimliğiyle birlikte çıkarın, yoksa dosyalar sahipsiz kalır.
- Hedef sistemde alan eşlemesini ekranda onaylayın | Alan eşlemesi otomatik önerilir ama otomatik doğru değildir. Ölçüldü: bir HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti, ikisi yanlış eşleşti ve şehir alanı hiç eşleşmedi.
- Satır sayısını karşılaştırın ve yazılı tutun | Aktarım sonrası satır sayısını nesne nesne karşılaştırın. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz: erişebildiğimiz 8 kiracıda ölçtüğümüz 34 içe aktarma işinin 16'sı başarısız oldu.

##### SaaS'ın satın alma tarafındaki üç yanılgısı
Birinci yanılgı: "bulutta olduğu için güvenli". Bulut bir konum bilgisidir, güvenlik beyanı değil. Sorulacak şeyler ayrıdır: parola nasıl saklanıyor, oturum ne kadar açık kalıyor, alan bazında denetim kaydı tutuluyor mu, sertifika var mı.
İkinci yanılgı: "abonelik olduğu için ucuz". Abonelik ödemeyi zamana yayar; kurulum, veri aktarımı, eğitim ve süreç tasarımı kalemlerini ortadan kaldırmaz — bunlar ilk yılın bütçesinde durur. Bu kalemleri saymayan bir karşılaştırma eksik çıkar.
Üçüncü yanılgı: "istediğim zaman çıkarım". Çıkış teknik olarak mümkündür ama bedelsiz değildir. Bedeli, verinin biçiminde ve ilişkilerin korunup korunmadığında saklıdır. Sözleşmeden önce bir örnek dışa aktarım isteyin ve dosyayı açıp bakın.

##### Bizim sınırlarımız
Yazılı bir çalışma süresi taahhüdümüz yok. Sebebi açık: kiracı adreslerini izleyen harici bir izleme servisi kurmadık, yani bir taahhüdün ihlal edildiğini tespit edecek ölçümümüz yok. Ölçemediğimiz şeyi taahhüt etmiyoruz.
Kurumsal tekli oturum açma tarafında durum yarımdır: OIDC üründe bağlı ama canlıda tanımlı tek bir yapılandırma yok, SAML ise hiç desteklenmiyor. Kimlik sağlayıcınız SAML bekliyorsa bunu görüşmenin başında konuşalım.
Verileriniz diskte şifreli tutulmuyor. Ölçüldü: 9.148 tablo alanının 0'ı şifreli ve yedek dosyaları da şifresiz saklanıyor. Şifrelenen küme dar: iki adımlı doğrulama sırları, yedek kodlar ve entegrasyon kimlik bilgileri. Aktarımda TLS kullanılır; durağan şifreleme bugün açık değildir ve "verileriniz şifreli saklanır" cümlesini bu yüzden kurmuyoruz.
Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz. Erişebildiğimiz 8 kiracıda ölçüldü: 34 içe aktarma işinin 16'sı başarısız oldu. Aktarımda satır sayısını nesne nesne karşılaştırır ve sonucu yazılı paylaşırız; "garanti" hukuki bir taahhüttür ve ölçemediğimiz bir şey için kullanılmaz.
Otomatik faturalandırma ve kredi kartıyla abonelik akışımız yok. Ödeme ve sözleşme tarafı görüşmede kurulur.

SSS
##### Sık sorulan sorular
- SaaS ile bulut bilişim aynı şey mi? | Hayır — bulut bilişim bir altyapı modeli, SaaS ise o altyapının üstünde satılan bir teslim biçimidir. IaaS ve PaaS de bulut modelleridir ama SaaS değildir. Bir ürünün bulutta çalışması, uygulamanın sağlayıcı tarafından yazılıp işletildiği anlamına gelmez.
- SaaS'ta verilerim gerçekten bana mı ait? | Evet — veri müşteriye aittir ve dışa aktarılabilir olmalıdır. Pratik ölçüt sözleşmede değil dışa aktarım ekranındadır: nesne nesne CSV alabiliyor musunuz, kayıt kimlikleri ve ilişki alanları geliyor mu, dosya ekleri ayrıca indirilebiliyor mu. Üçünün cevabı evet değilse mülkiyet kâğıt üstünde kalır.
- Rapitek CRM'in verileri nerede tutuluyor? | Avrupa Birliği içinde, üç ayrı konumda: uygulama ve veritabanı Finlandiya'da, yüklenen dosyalar ve veritabanı yedekleri Almanya'da tutulur. Türkiye'de hiçbir bileşen yoktur ve bölge seçimi diye bir mekanizma sunmuyoruz. Şehir kırılımı, yedekleme sıklığı ve neyin ölçülüp neyin ölçülmediği /guvenlik sayfasında yazılı.
- Rapitek CRM'de ücretsiz deneme var mı? | Self servis kayıt yok. Keşif görüşmesinden sonra size süreli bir demo hesabı açıyoruz; süre 14 gündür ve dolduğunda hesap kapanır. Kurulum bu görüşmeyle başlar; alanları, aşamaları ve raporları sizin sürecinize göre biz yapılandırırız. Sebebi şu: boş bir kurulumda gezmek karar üretmiyor — demo hesabı sizin alanlarınız, aşamalarınız ve kendi verinizle anlam kazanıyor.
- Rapitek CRM'in ISO 27001 sertifikası var mı? | Hayır — SOC 2 ya da ISO 27001 sertifikamız yok ve alana kadar olduğunu iddia etmeyeceğiz. "Sertifikasyon sürecindeyiz" gibi ara ifadeler de kullanmıyoruz. Ölçülebilir olanlar yazılıdır: parolalar PBKDF2-SHA256 ile bir milyon tur döndürülerek saklanır, girişte kaba kuvvet koruması vardır (kullanıcı ve IP başına 15 dakikada 10 başarısız deneme, iki adımlı doğrulamada 5 deneme), alan bazında değişiklik geçmişi otomatik silinmez.
- SaaS sağlayıcısı hizmeti durdurursa verim ne olur? | Bu riske karşı elinizde tutabileceğiniz somut şey, verinin dışa aktarılabilir olmasıdır. Sözleşme imzalamadan önce bir örnek dışa aktarım isteyin ve dosyayı açın: kayıt kimlikleri var mı, ilişki alanları duruyor mu, ekler ayrı indirilebiliyor mu. Sözleşme maddesi bu üç kontrolün yerini tutmaz.
- Çok kiracılı mimaride verim başka bir müşterininkiyle karışır mı? | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir. Sınırını da yazıyoruz: veritabanları aynı MySQL örneğinde ve tek bir uygulama hesabıyla çalışır, yani ayırımı donanım düzeyinde bir ayrılık olarak anlatmıyoruz.
- Kurulum ve veri aktarımı ne kadar sürüyor? | Aralık vermiyoruz — ne kurulum ne aktarım için. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Takvimi belirlerken baktığımız iki büyüklük şu: kaç nesnenin taşınacağı ve her nesnede kaç satır olduğu. İçe aktarma sihirbazı tek dosyada 25 MB'a, tek işte 100.000 satıra kadar alıyor; bunun üzerindeki hacim REST API ile projeye özel yazılır ve süreye o da girer.

##### İlgili içerikler
- PaaS Nedir ve Bir CRM Alıcısını Neden İlgilendirir?
- Salesforce Nedir ve Kimin İçin Doğru Araçtır?
- Güvenlik: neyi ölçtük, neyi ölçmedik
- CRM Karşılaştırma 2026
- Fiyatlandırma

##### Bu soruları bize de sorun
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Bu yazıdaki dokuz soruyu bize de sorun: her birine ölçülmüş cevabını keşif görüşmesinde yazılı veriyoruz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- NIST SP 800-145: Bulut bilişimin resmî tanımı ve hizmet modelleri
- KVKK: Kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasının şartları
- NIST SP 800-63B: Parola saklama gereklilikleri (tuzlama ve özet)

### [SaaS Sözleşmesinde Tek Yanlı Değişiklik: TBK m.24](https://rapitek.com/blog/saas-sozlesmesinde-istedigimiz-zaman-degistirebiliriz-maddesi-gecerli-mi-genel-islem-kosulu-ve-tbk-m24)
SaaS sözleşmesindeki “istediğimiz zaman değiştirebiliriz” maddesi bağlar mı? TBK m.24 ne diyor, madde düşerse abonelik ne olur, sözleşmeyi okurken neye bakılır?
SaaS Sözleşmesinde "İstediğimiz Zaman Değiştirebiliriz" Maddesi Geçerli mi? Genel İşlem Koşulu ve TBK m.24

Rehber

2026-08-24

Bir CRM ya da başka bir yazılımı abonelikle alırken önünüze “Hizmet Şartları” veya “Kullanım Koşulları” başlıklı bir metin gelir. Bu metni siz yazmadıysanız ve üzerinde madde madde pazarlık etmediyseniz, Türk Borçlar Kanunu'nun ona verdiği ayrı bir ad var: genel işlem koşulu. Ad önemli, çünkü bu metinler için kanunda ayrı bir denetim rejimi kurulmuş.
Bu yazının cevapladığı tek soru şu: sözleşmede “bu şartları istediğimiz zaman değiştirebiliriz” anlamına gelen bir kayıt varsa, sağlayıcı buna dayanarak fiyatı, asgari kullanıcı sayısını ya da kota gibi sayısal hükümleri sonradan tek başına değiştirebilir mi?
Cevabı doğrudan yazalım. TBK m.24'e göre, düzenleyene tek yanlı olarak karşı taraf aleyhine sözleşme hükmünü değiştirme yetkisi tanıyan kayıtlar yazılmamış sayılır. Bunun ne demek olduğunu ve sözleşmenin kalanına ne yaptığını aşağıda madde madde açıyoruz.
Sonuç sağlayıcının işine gelmiyor: kötü yazılmış bir tek yanlı değişiklik maddesi sağlayıcıyı korumak yerine sağlayıcının kendi korumasını elinden alabiliyor. Bu hesabı kendi sözleşmemiz için yaptık ve sonuç bizim aleyhimize çıktı; yazıyı bunu bilerek yazıyoruz.
Bir sınır: bu bir bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir. Biz avukat değiliz. Aşağıdakiler kendi yaptığımız kaynaklı bir mevzuat araştırmasına dayanıyor ve önce kendi sözleşmemizi düzeltmek için kullanıldı. Sizin sözleşmenizde ne olacağı metnin kendisine bağlıdır ve onu bir hukukçuya okutmanız gerekir.

TBK m.20, m.22, m.24
Bu maddelerin işlevi sözleşmeyi bozmak değil, nasıl yazılacağını belirlemek: sayının nerede durduğu, değişikliğin nasıl bildirileceği ve müşterinin cezasız çıkabilme hakkı, bir metnin ayakta kalıp kalmayacağını belirliyor.

##### İçindekiler

##### Genel işlem koşulu ne demek, sizin sözleşmeniz buna giriyor mu?
Genel işlem koşulunu tanımlayan madde TBK m.20. Aşağıdaki cümle maddenin lafzı değil, bizim özetimiz: düzenleyenin, ileride çok sayıdaki benzer sözleşmede kullanmak amacıyla önceden ve tek başına hazırlayarak karşı tarafa sunduğu sözleşme hükümleri. Maddenin kendi metnini mevzuattan okuyun; biz burada alıntı yapmıyoruz.
Tanımın üç parçası var ve üçü birlikte aranıyor: önceden hazırlanmış olması, tek başına hazırlanmış olması ve çok sayıda benzer sözleşmede kullanılmak üzere yazılmış olması. Bir SaaS sağlayıcısının bütün müşterilerine aynı hâliyle sunduğu Hizmet Şartları metni bu üç parçayı da taşır.
Burada işe yarayan ayrım şu: bir hükmün bu tanıma girmesi için sizin onu okumamış ya da anlamamış olmanız gerekmiyor. Sağlayıcının şablonundan çıkmış ve size aynen sunulmuş bir madde, altına imza atmış olsanız bile önceden ve tek başına hazırlanmış bir hükümdür.
Pratik karşılığı: bu yazıdaki denetimler, teklif ekinde gelen ve her müşteride aynı olan şartlar metni için yazıldı. Sizin talebinizle metne eklenmiş, karşılıklı konuşulmuş özel bir maddenin bu rejime girip girmediğini araştırmamız kapsamına almadık; onu hukukçunuza ayrıca sorun. Bu yüzden sözleşmeyi okurken sorulacak ilk soru “bu madde adil mi” değil, “bu maddeyi kim yazdı ve ben ona dokunabildim mi” olmalı.

##### “İstediğimiz zaman değiştirebiliriz” kaydı ve TBK m.24
TBK m.24, genel işlem koşulu içeren bir sözleşmede düzenleyene tek yanlı olarak karşı taraf aleyhine sözleşme hükmünü değiştirme ya da yeni düzenleme getirme yetkisi tanıyan kayıtları ele alıyor. Bu kayıtlar yazılmamış sayılır. İki ayrıntı belirleyici.
Birincisi, ölçüt “aleyhine” olması. Madde her değişikliği değil, karşı taraf aleyhine sonuç doğuran değişikliği hedefliyor. Sağlayıcının lehinize yaptığı bir değişiklik — kota artışı, bir sınırın kaldırılması — bu maddeyle sakatlanmaz. “Değişiklik maddesi tümden geçersizdir” demek bu yüzden yanlış olur; sakat olan, size zarar veren değişikliği tek başına yapabilme yetkisidir.
İkincisi, sonucun adı “yazılmamış sayılma”. Kayıt, metinde hiç bulunmamış gibi işlem görür; sağlayıcı o kayda dayanarak yaptığı değişikliği dayanaksız yapmış olur. Bu, “hükümsüzlük”ten farklı bir sonuçtur: kesin hükümsüzlük TBK'da ayrı bir maddede düzenlenmiş ve orada şartlar oluşursa sözleşmenin tamamı düşebiliyor. Yazılmamış sayılmada ise m.22 gereği sözleşmenin kalanı ayakta kalır. Ayrımın sizin sözleşmenizde ne değiştireceğini hukukçunuza sorun.
Peki sağlayıcı şartlarını hiç değiştiremez mi? Değiştirebilir — ama yetkiyi kendine tek yanlı vererek değil, size gerçek bir seçim bırakarak. Araştırmamızın işaret ettiği formül iki parçadan oluşuyor: değişiklik yürürlüğe girmeden önceden bildirim ve bildirim üzerine cezasız fesih hakkı. İkisi birlikte olduğunda değişiklik tek yanlı olmaktan çıkar: kabul etmeyen müşteri cezasız çıkabilir. Kullanılmayan dönemin iadesi bu formülün bir parçası değil — araştırmamız onu saymıyor, biz de bu yazıda bir şart olarak yazmıyoruz.

##### Hangi madde hangi sonucu doğuruyor
Bu tablo bir mevzuat özetidir; madde metinlerinin alıntısı değildir ve hukuki görüş değildir.
Sözleşmedeki durum|Dayanak|Sonuç
- Düzenleyenin önceden, tek başına ve çok sayıda benzer sözleşmede kullanmak üzere hazırlayıp size sunduğu metin|TBK m.20|Genel işlem koşuludur; aşağıdaki denetimler bu metin için işler
- Düzenleyene tek yanlı olarak karşı taraf aleyhine değiştirme ya da yeni düzenleme getirme yetkisi veren kayıt|TBK m.24|Yazılmamış sayılır; sözleşmeye hiç girmemiş gibi işlem görür
- Bir kayıt yazılmamış sayıldıktan sonra sözleşmenin kalan hükümleri|TBK m.22|Geçerliliğini korur
- Sizin talebinizle eklenmiş, karşılıklı konuşulmuş özel madde|Araştırma kapsamı dışında|Bu yazıdaki denetimler sağlayıcının şablonundan çıkan metin için yazıldı; böyle bir maddeyi hukukçunuza sorun

##### Madde düşerse abonelik ne oluyor? TBK m.22
TBK m.22'nin söylediği şey basit: sözleşmenin, yazılmamış sayılan genel işlem koşulları dışındaki hükümleri geçerliliğini korur.
Sonucu ise beklenenin tersi. Sağlayıcı sözleşmeye tek yanlı değiştirebileceği bir asgari kullanıcı sayısı ya da bir kota koyduysa ve bu kayıt yazılmamış sayılırsa, sözleşme çökmez: yalnız o şart düşer ve abonelik, düşen şart olmadan devam eder.
Yani kötü yazılmış bir tek yanlı değişiklik maddesi sağlayıcıyı korumuyor; sağlayıcının kendi korumasını — asgari kullanıcı şartı, taahhüt süresi, cayma bedeli — elinden alabiliyor. Müşteri ise sözleşmeden çıkmak zorunda kalmıyor.
Alıcı tarafında bunun iki pratik sonucu var. Birincisi, böyle bir madde gördüğünüzde ilk refleks paniklemek değil, maddenin gerçekten ne işe yaradığını sormak olmalı. İkincisi, bu sonuca dayanıp sözleşmeyi kendi başınıza “o madde yokmuş gibi” işletmeye başlamak riskli bir adımdır; maddeyi işaretleyip hukukçunuza taşımak daha ucuza gelir.

##### Sayı nerede duruyor: sözleşme metninde mi, dışarıdaki bir değişkende mi?
Bu yazının en pratik kısmı burası ve teknik bir ayrıntıdan çıkıyor.
İçerik yönetim sistemlerinde bir sayfadaki sayı, tek yerden güncellenebilsin diye bir değişkene bağlanabilir. Fiyat sayfasında bu iyi bir pratiktir. Sözleşme metninde başka bir şeye dönüşür.
Mekanizma şöyle işliyor: sözleşmedeki asgari kullanıcı sayısı bir değişkene bağlıysa, o değişkeni değiştirdiğiniz gün müşterinin kabul ettiği hüküm, müşterinin iradesi olmadan değişmiş olur. Kimse bir madde yazmamıştır, kimse bir bildirim göndermemiştir; ama metin artık başka bir şey söylemektedir. Bu, m.24'ün tarif ettiği tek yanlı değiştirme yetkisinin sözleşme diline değil site altyapısına gömülmüş hâlidir ve aynı sonucu doğurur.
Kendi sözleşmemizdeki asgari kullanıcı sayısını bu yüzden bir değişkene bağlamadık; sayı metne sabit yazılıyor. İlk gerekçemiz izlenebilirlikti — sözleşme metni değiştiğinde bunun bir sürüm değişikliği olarak görünmesini istiyorduk. Araştırma buna ikinci ve daha ağır bir gerekçe ekledi.
Alıcı tarafında karşılığı tek bir kontrol: sayısal hüküm metnin kendisinde mi duruyor, yoksa “güncel listemize bakınız” gibi bir dış referansta mı? Dışarıdaysa, o sayı sizin kabulünüzden bağımsız değişebiliyor demektir — ve o dış sayfayı da sağlayıcı yönetir.
Bunun ikizi sürümleme sorunudur. Hangi metni kabul ettiğinizi sonradan ispatlayabilmeniz gerekir; sözleşmede sürüm numarası ve tarih yoksa, karşı tarafın sunucusundaki metin her an güncellenebildiği için “ben bunu kabul etmemiştim” demenin dayanağı zayıflar. Sağlayıcı eski sürümleri arşivliyorsa bunu yazıya döker; dökmüyorsa kabul anında metnin bir kopyasını kendiniz saklayın.

Alıcı için yordam
##### Bir SaaS sözleşmesini okurken izlenecek sıra
- Maddeyi kim yazdı, onu ayırın | Önünüzdeki maddelerden hangileri sağlayıcının şablonundan geldi, hangileri sizin talebinizle eklendi? Bu yazıdaki denetimler şablondan gelen metin için yazıldı. Konuşularak eklenmiş özel maddeleri araştırmamız kapsamına almadık; onları ayrı bir yığına koyup hukukçunuza sorun.
- Tek yanlı değişiklik yetkisini işaretleyin | “Şartları dilediğimiz zaman değiştirebiliriz”, “bu sayfanın güncel hâli geçerlidir”, “değişiklikler yayınlandığı anda yürürlüğe girer” gibi kayıtları işaretleyin. Ölçüt kullanılan kelime değil doğurduğu sonuç: değişiklik sizin aleyhinize olabiliyor mu?
- Bildirim ve cezasız fesih hakkını arayın | İşaretlediğiniz her maddenin yanında iki şey olmalı: değişiklik yürürlüğe girmeden önce bildirim ve bildirim üzerine cezasız fesih. Biri bile yoksa madde tek yanlıdır. Kullanılmayan dönemin iadesi ayrıca yazılıysa bu sizin lehinize ek bir güvencedir; araştırmamızın saydığı bir şart değil.
- Sayıların nerede durduğuna bakın | Asgari kullanıcı sayısı, kota, saklama süresi ve fiyat sözleşme metninde mi yazılı, yoksa dışarıdaki bir sayfaya mı bağlanmış? Dışarıya bağlanmış her sayıyı ayrıca not edin.
- Kabul ettiğiniz sürümü kayda geçirin | Metinde sürüm numarası ve tarih var mı? Yoksa kabul ettiğiniz gün metnin bir kopyasını kendi tarafınızda saklayın; sonradan ispat yükü sizde olur.
- Şüpheli maddeyi hukukçuya taşıyın | Bu yordam bir maddenin neden tartışmalı olduğunu işaretlemenize yarar; sonucun ne olacağına bu yazı karar veremez. Hangi maddenin neden tartışmalı olduğunu işaretlemiş olarak gitmek, avukatınızın harcayacağı süreyi kısaltır.

##### Bizim sınırlarımız
Bu yazı bir mevzuat araştırmasına dayanıyor. Aşağıdakiler o araştırmanın bizde ne değiştirdiği ve nerede durduğumuz.
- Avukat değiliz; bu bir bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir. Araştırmamızda incelenen 103 atıfın 94'ü ayrı bir çürütme turunda doğrulandı, 9'u reddedildi. Bu yazının dayandığı maddelerin metnini araştırma dosyamıza birebir kanun lafzıyla ekledik; yazının gövdesinde ise alıntı yerine kendi özetimizi kullanıyoruz ve bunu her seferinde belirtiyoruz. Madde metinlerini mevzuattan kendiniz de okuyun, sözleşmenizi bir hukukçuya okutun.
- Kendi Hizmet Şartları metnimizdeki tek yanlı değişiklik maddesini TBK m.24 gerekçesiyle yeniden yazdık: önceden bildirim ve cezasız fesih. Sayfayı açın: metnin başında sürüm numarası ve tarih var, hangi sürümü okuduğunuzu oradan görürsünüz.
- Sözleşmedeki asgari kullanıcı sayısını bilerek bir değişkene bağlamadık; sayı metne sabit yazılır, değişirse sürüm değişir.
- Yazılı bir çalışma süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; kiracı adreslerini dışarıdan izleyen bağımsız bir servis kurulu değil. Sözleşmede olmayan bir taahhüdü görüşmede sözlü olarak da vermiyoruz.
- ISO 27001 ya da SOC 2 sertifikamız yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Sözleşme ekinde böyle bir belge göremezsiniz.

##### Sık sorulan sorular
- Hizmet şartlarındaki “bu şartları istediğimiz zaman değiştirebiliriz” maddesi beni bağlar mı? | Metin sağlayıcı tarafından önceden ve tek başına hazırlanıp size aynen sunulduysa TBK m.20 anlamında genel işlem koşuludur. Bu durumda düzenleyene tek yanlı olarak karşı taraf aleyhine değiştirme yetkisi tanıyan kayıt TBK m.24 gereği yazılmamış sayılır. Sakat olan her değişiklik değil, size zarar veren değişikliği tek başına yapabilme yetkisidir; lehinize olan değişiklikler bundan etkilenmez. Bu bir bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir.
- Genel işlem koşulu ne demek? | Genel işlem koşulunu tanımlayan madde TBK m.20. Şu cümle maddenin lafzı değil bizim özetimiz: düzenleyenin, ileride çok sayıdaki benzer sözleşmede kullanmak amacıyla önceden ve tek başına hazırlayarak karşı tarafa sunduğu sözleşme hükümleri; maddenin kendi metnini mevzuattan okuyun. Sağlayıcının şablonundan çıkıp size aynen sunulan şartlar metni bu tanıma girer. Sizin talebinizle konuşularak eklenmiş özel bir maddenin nasıl değerlendirileceğini ise araştırmamız kapsamına almadık; onu hukukçunuza sorun.
- Bir madde yazılmamış sayılırsa sözleşmenin tamamı geçersiz mi olur? | Hayır. TBK m.22, sözleşmenin yazılmamış sayılan genel işlem koşulları dışındaki hükümlerinin geçerliliğini koruduğunu söylüyor. Pratik sonucu şu: sağlayıcının koyduğu asgari kullanıcı şartı bu yolla düşerse abonelik iptal olmaz, yalnız şart düşer ve abonelik devam eder. Bu sonuç sağlayıcının aleyhinedir.
- SaaS sağlayıcısı asgari kullanıcı sayısını sonradan tek başına artırabilir mi? | Sözleşmede kendisine böyle bir yetki tanıyan bir kayıt varsa, o kayıt TBK m.24 kapsamında tartışmalıdır. Daha sessiz olan biçimi şudur: sayı sözleşme metnine sabit yazılmak yerine dışarıdaki bir listeye ya da bir sistem değişkenine bağlanır; o zaman kimse bir madde değiştirmemiş görünür ama kabul ettiğiniz hüküm iradeniz olmadan değişmiş olur. Kontrolü basit: sayı metnin kendisinde mi duruyor, yoksa “güncel listemize bakınız” diye dışarıya mı bağlanmış?
- Abonelik fiyatı tek taraflı olarak zamlanabilir mi? | Fiyatı değiştirme yetkisi de bir sözleşme hükmünü değiştirme yetkisidir ve aynı denetime tabidir. Sağlayıcının fiyatı değiştirebilmesi imkânsız değil; belirleyici olan, değişikliğin size gerçek bir seçim bırakıp bırakmadığı. Uygulanacak test tek soru: değişikliği kabul etmeyen müşteri, bir ceza ödemeden sözleşmeden çıkabiliyor mu? Çıkamıyorsa hüküm tek yanlıdır.
- Sözleşmenin hangi sürümünü kabul ettiğimi nasıl ispatlarım? | Metinde bir sürüm numarası ve tarih varsa bu iş kolaylaşır. Yoksa dayanağınız zayıflar, çünkü sağlayıcının sunucusundaki metin her an güncellenebilir. İki şey yapın: sözleşmede sürüm numarası ve tarih arayın, ve kabul ettiğiniz gün metnin bir kopyasını kendi tarafınızda saklayın.
- SaaS sözleşmesini imzalamadan önce ürünü deneyebilir miyim? | Rapitek CRM'de deneme, sözleşme öncesi bir aşama olarak kurgulanmıştır. Self servis kayıt yok. Keşif görüşmesinden sonra size süreli bir demo hesabı açıyoruz; süre 14 gündür ve dolduğunda hesap kapanır.
- Kurulum kapsamı sözleşmeye nasıl yazılıyor, tarih ne zaman belli oluyor? | Kapsamı yazılabilir hâle getiren şey keşif görüşmesidir: hangi nesnelerin, hangi alanların ve hangi aşamaların kurulacağını orada birlikte çıkarıyoruz ve çıkan kapsam yazılı oluyor. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz.
- Rapitek yedekleme ve çalışma süresi konusunda ne taahhüt ediyor? | İkisini ayırmak gerekiyor. Yedekleme bizim işletme pratiğimizdir: yedekler altı saatte bir alınır ve 30 gün saklanır. Çalışma süresi tarafında verilmiş bir söz ise yok: yazılı bir çalışma süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; kiracı adreslerini dışarıdan izleyen bağımsız bir servis kurulu değil.

##### İlgili içerikler
- SaaS Nedir ve Bir Yazılımı Kiralamak Neyi Değiştirir? — verinin sahipliği ve abonelik bittiğinde çıkış hakkı.
- PaaS Nedir ve Bir CRM Alıcısını Neden İlgilendirir? — üzerine kurduğunuz katmanın kime ait olduğu.
- Hizmet Şartları — bizim kendi sözleşme metnimiz; bu yazıdaki altı adımlı yordamı onun üzerinde deneyebilirsiniz.
- Güvenlik — barındırma, yedekleme ve erişim tarafı.

##### Sözleşme maddelerini imzadan önce birlikte geçelim
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşifte kurulum kapsamını birlikte çıkarırız; çıkan kapsam yazılı olur.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu — m.24 Değiştirme yasağı
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu — m.22 yazılmamış sayılmanın etkisi

### [Salesforce Nedir? Bulutlar, Apex ve Kimin İçin Uygun](https://rapitek.com/blog/salesforce-nedir)
Salesforce'un bulutları, Apex katmanı, özelleştirme maliyeti ve hangi ekiplere uyduğu — eski Salesforce iş ortağı gözünden, fiyat iddiası olmadan.
Salesforce Nedir? CRM Platformu Detaylı İnceleme (2026)

CRM

2026-03-19

Salesforce, satış, servis ve pazarlama süreçlerini bulut üzerinden yöneten modüler bir kurumsal CRM platformudur. CRM ekranlarının altında, müşterinin kendi alanlarını, otomasyonunu ve hatta kendi uygulamasını yazabildiği bir platform katmanı bulunur.
Bu yazıyı Salesforce platformunda uzun süre proje yapmış bir ekip yazıyor. Rapitek'in kurucu ekibi, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Burada ne bir övgü metni ne de bir rakip eleştirisi bulacaksınız: platformun nasıl kurulduğunu, hangi ekiplere uyduğunu ve hangi ekip için hangi kalemin maliyet olduğunu anlatacağız.
Bu yazı bir karşılaştırma değildir. İki ürünü yan yana koyup puanlamıyoruz; önce platformun kendi belgelerine dayanan bir tarifini, sonra ayrı bir bölümde kendi ürünümüzü ve kendi sınırlarımızı yazıyoruz. Hangisinin sizin işiniz için ağır bastığına siz karar verirsiniz.
Bir şeyi baştan söyleyelim: bu yazıda fiyat, pazar payı ve gelir rakamı yok. Bu sayıları bağımsız olarak doğrulayamadık, doğrulayamadığımız sayıyı da yazmıyoruz. Dış olguların dayandığı birincil kaynaklar yazının sonunda listeli.

Tez
Salesforce'ta CRM ekranlarının altında bir platform katmanı durur: alan, izin, otomasyon ve rapor tanımları orada yaşar. Kendi projelerimizde bir isteğin yapılandırmayla mı yoksa kodla mı karşılanacağı bu katmanda görülüyordu.

##### İçindekiler

##### Salesforce'un parçaları: bulutlar, platform ve pazaryeri
Salesforce tek bir ürün değil, ortak bir veri modeli ve ortak bir yönetim ekranı paylaşan modüller kümesidir.
Sales Cloud satış tarafını taşır: müşteri adayı, fırsat, teklif ve tahmin. Service Cloud destek tarafını taşır: vaka, kanal yönlendirme, bilgi bankası. Marketing Cloud kampanya ve iletişim tarafındadır. Data Cloud farklı kaynaklardan gelen müşteri kayıtlarını tek profilde birleştirmeyi hedefler.
Bunların altında Platform katmanı durur. Alan ve nesne tanımları, izinler, otomasyon ve raporlama bu katmanda yaşar; sağlayıcının kendi belgeleri modüllerin aynı katmanı kullandığını söyler. Salesforce'un "her şey aynı yerde" iddiası buradan gelir.
Üçüncü parça AppExchange'dir: üçüncü tarafların yazdığı uygulamaların satıldığı pazaryeri. Trailhead ise sağlayıcının kendi eğitim platformudur ve tanımlı bir sertifikasyon yolu sunar.

Değişiklik maliyeti
##### Salesforce'ta bir şeyi değiştirmek: hangi araç, kim yapar?
Bu değerlendirme Ağustos 2026 itibarıyla, sağlayıcıların kendi kamuya açık belgelerine dayanır. Tabloda fiyat, pazar payı ve gelir rakamı yok; bu rakamları bağımsız olarak doğrulayamadık.
Ne değişecek|Kullanılan araç|Kim yapabilir
- Yeni alan, nesne, doğrulama kuralı|Setup / Object Manager|Yönetici, kod gerekmez
- Sayfa düzeni ve ekran bileşenleri|Lightning App Builder|Yönetici, kod gerekmez
- Koşullu otomasyon, kayıt güncelleme|Flow|Yönetici, kod gerekmez
- Karmaşık iş mantığı, toplu işlem|Apex|Apex geliştiricisi
- Özel arayüz bileşeni|Lightning Web Components|Ön yüz geliştiricisi
- Dış sistem entegrasyonu|REST/SOAP API, Platform Events|Entegrasyon geliştiricisi
- Ek uygulama kurmak|AppExchange|Yönetici + tedarikçi sözleşmesi

##### Platformun kendi belgelerinde tarif edilen dört yetenek
Bu bölümde platforma puan vermiyoruz ve "şunda şu daha iyi" demiyoruz. Yazılanlar, sağlayıcının kendi kamuya açık belgelerinde tarif edilen dört yetenektir; hangisinin sizin işiniz için ağır bastığına siz karar verirsiniz.
Ölçek. Aynı platform, tek bir departmanın pilot kullanımından çok ülkeli büyük bir kuruluma kadar aynı veri modeliyle çalışır. Bu, sistem değiştirmeden büyüyebilmek demektir.
Ekosistem. Belirli bir sektöre ya da soruna özel bir ihtiyacınız varsa, o ihtiyacı çözen bir uygulamayı AppExchange'de arayabilirsiniz. Bu, sıfırdan geliştirme kararını gereksiz kılabilir.
İşgücü. Sağlayıcının tanımlı bir sertifikasyon yolu ve kendi eğitim platformu var; yönetici ve geliştirici profili bu yolla yetişiyor. Kendi projelerimizde ekip kurarken tek bir tedarikçiye bağımlı kalmak zorunda kalmadık — bu, bizim kendi deneyimimizdir, ölçülmüş bir karşılaştırma değil.
Yönetişim. Profiller, izin setleri, rol hiyerarşisi ve kayıt paylaşım kuralları platformda tanımlı bir modeldir. Denetim ve yetki ayrılığı gerektiren bir kurumsanız, bu başlığı değerlendirdiğiniz her üründe aynı sorularla sınayın.

##### Nerede zorlar: karmaşıklık, kaynak ve bağımlılık
Bu bölümde platforma puan vermiyoruz; hangi kalemin hangi ekip için maliyet olduğunu yazıyoruz. Aynı özellik bir alıcı için avantaj, başkası için bütçe kalemidir.
Birincisi, aynı ihtiyacın birden fazla çözüm yolu olmasıdır: aynı otomasyon Flow ile de Apex ile de kurulabilir. Bu esneklik, hangi yolun seçileceğine karar verecek bir yönetici ya da mimar ayırabilen kurumlar için avantajdır. Böyle bir rol ayıramayan beş kişilik bir ekip için bakım tarafında bir maliyet kalemidir — kendi projelerimizde, yolu geç seçen kurulumların bakımının zamanla pahalılaştığını gördük.
İkincisi, kurulumun sonucunun onu yapan kişinin deneyimiyle birlikte değişmesidir; bu deneyim lisansla birlikte gelmez. Kendi yöneticisini yetiştirecek ya da deneyimli bir tedarikçiyle uzun süre çalışacak kurumlar için bu bir sorun değildir. Satın alma anını kurulumun bitişi sayan bir ekip içinse bütçede görünmeyen bir kalemdir — bunu kendi projelerimizde gördük.
Üçüncüsü platform bağımlılığıdır. Apex ile yazılmış iş mantığı ve platforma özgü otomasyonlar o platforma aittir; başka bir sisteme geçiş taşıma değil yeniden yazma olur. Uzun vadeli tek platform kararı vermiş bir kurum için bu bir maliyet değildir. Tedarikçi değiştirme ihtimalini açık tutmak isteyen bir ekip için satın alma kararında hesaba katılacak bir kalemdir.
Dördüncüsü, Apex kodunun governor limits adı verilen çalışma zamanı kotalarına tabi olmasıdır: tek işlemde çekilebilecek kayıt sayısı, sorgu adedi ve harcanabilecek CPU süresi sınırlıdır. Kota, çok kiracılı bir platformda gereklidir. Kotanın hangi kurulumda belirleyici olacağı işlenen kayıt hacmine bağlıdır; toplu veri işleyen kurulumlarda tasarımı doğrudan bu sınır çizer.

##### Salesforce'u değerlendirirken sorulacak dört soru
- Değişikliği kim yapacak? | Kendi yöneticinizi yetiştirecek misiniz, yoksa her değişiklik için tedarikçiye mi gideceksiniz? Cevap tedarikçi ise asıl değerlendirmeniz gereken şey platform değil, tedarikçinin yanıt verme biçimidir.
- Kaç kullanıcı ve hangi ülkeler? | Tek ülkede çalışan bir satış ekibiyle çok ülkeli büyük bir kurulum aynı platformda çalışır ama aynı kararı gerektirmez. İkincisinde ölçek avantaja dönüşebilir; birincisinde taşınması gereken bir yük olabilir.
- Hangi özelleştirme kod gerektiriyor? | İhtiyaç listenizi ikiye ayırın: Flow ile çözülebilenler ve Apex gerektirenler. İkinci listenin uzunluğu projenin gerçek maliyetini ve çıkış maliyetini birlikte etkiler; kendi projelerimizde bu ayrımı önce yapan ekipler daha az sürprizle karşılaştı.
- Lisans dışı kalemler ne? | Kurulum, veri aktarımı, eğitim, yönetici istihdamı ve sürüm sonrası regresyon testi lisans faturasında görünmez. Kendi projelerimizde, karşılaştırmayı bu kalemler olmadan yapan ekiplerin bütçesi sonradan kaydı.

##### 200'den fazla projeden sonra kendi platformumuzu neden kurduk?
Rapitek'in kurucu ekibi, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Bu projeler Rapitek CRM ile değil, Salesforce platformu üzerinde yapıldı: ürün yeni, ekip değil.
Kendi platformumuzu kurma sebebi basit. Uygulama tarafında çözebildiğimiz her sorunun bir de platform tarafı vardı ve oraya erişimimiz yoktu. Müşteriye verilen sözün bir kısmı hep başkasının yol haritasında bekliyordu.
Bu bir suçlama değil, yapısal bir tespit. Uygulama katmanında çalışan herkes aynı sınırla karşılaşır. Fark, o sınırı kabul etmek ile kendi katmanınızı kurmak arasındadır.
Rapitek CRM bu yüzden dar bir vaatle çıkıyor: satış ya da saha ekibi olan, en az 5 kullanıcılı B2B işletmeler. CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz. Alanları, aşamaları ve raporları sizin sürecinize göre biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize eğitimi biz veriyoruz.

Göç sırası
##### Salesforce'tan Rapitek CRM'e veri taşımanın dört adımı
- Yükle | Salesforce'tan dışa aktardığınız CSV ya da Excel dosyasını içe aktarma sihirbazına yüklersiniz. Sihirbaz dosya başına 25 MB ve iş başına 100.000 satır alır; .csv, .xls ve .xlsx kabul edilir.
- Alan eşle | Dosyadaki başlıklar CRM alanlarıyla eşlenir. Ölçtüğümüz tek Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 başlığın 19'u otomatik eşleşti. Eşleşmeyen ya da yanlış eşleşen başlığı ekranda siz düzeltirsiniz.
- Önizle | Aktarım çalıştırılmadan önce oluşacak kayıtların örneği ekranda gösterilir. Yanlış eşleşme burada tek ekranda görülür; iş çalıştıktan sonra aynı düzeltme, oluşmuş kayıtların tek tek bulunup güncellenmesi demektir.
- Çalıştır | İş kuyruğa alınır ve sonuç raporlanır. Ölçüm şu: bir müşteri kiracısında tek bir iş 1.681 firmayı taşıdı ve o kayıtlar bugün de yerinde. Aynı ölçümde, erişebildiğimiz sekiz kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinin 16'sı başarısız oldu.

##### Bizim sınırlarımız
Salesforce iş ortağı değiliz. Salesforce lisansı satmıyoruz ve Salesforce adına danışmanlık yaptığımızı iddia etmiyoruz.
Rapitek CRM'de Apex benzeri, müşterinin kendi kodunu bizim sunucularımızda çalıştırdığı bir dil yok. Kendi iş mantığınızı REST API üzerinden kendi tarafınızda çalıştırırsınız.
Bir uygulama pazaryerimiz yok. Üçüncü tarafların yazıp sattığı eklentileri kurabileceğiniz bir mağaza kurmadık. Eğitimli iş ortağı ağımız da yok.
Salesforce'a özel, kutudan çıkan bir göç aracımız da yok. Göç, dışa aktarılan CSV dosyalarının dört adımlı içe aktarma sihirbazıyla eşlenmesiyle yürür; sihirbaz dosya başına 25 MB ve iş başına 100.000 satır alır. Büyük ya da karmaşık göçlerde REST API üzerinden projeye özel aktarım yazılır.
Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz. Ölçüldü: erişebildiğimiz sekiz kiracıda bugüne kadar çalıştırılan 34 içe aktarma işinin 16'sı başarısız oldu.
Yazılı bir yanıt süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz.
Bu yazıda rakip fiyatı yazmıyoruz ve kendi fiyatımızı bir rakiple yan yana koymuyoruz. İkisi de doğrulanmadan yapılırsa okuru yanıltır.

SSS
##### Sık sorulan sorular
- Salesforce nedir, tek cümleyle? | Salesforce, satış, servis ve pazarlama modüllerini ortak bir veri modeli üzerinde birleştiren bulut tabanlı bir kurumsal CRM platformudur. Ayırt edici yanı, ürünün üstünde müşterinin kendi uygulamasını yazabildiği bir platform katmanı bulunmasıdır. Bu tarif, Ağustos 2026 itibarıyla sağlayıcının kendi kamuya açık belgelerine dayanır.
- Salesforce KOBİ için uygun mu? | Bu sorunun cevabı ekip büyüklüğünden okunmuyor. Mekanizma şu: ihtiyaç listenizi ikiye ayırın — alan, aşama ve rapor yapılandırmasıyla çözülenler ve Apex gerektirenler. Birinci liste tek başına yetiyorsa platform katmanının maliyetini üstlenip onu kullanmama ihtimaliniz var; ikinci liste uzadıkça aynı katman karşılığını vermeye başlıyor. Kendi tarafımızda ölçülmüş bir karşılaştırma noktası: Rapitek CRM'de alan eklemek kod yazmayı gerektirmiyor ve 19 kiracıda toplam 277 özel alan bu yolla tanımlanmış.
- Salesforce Türkiye'de kullanılıyor mu? | Bu soruya sayıyla cevap vermiyoruz. Türkiye'deki kullanıcı sayısını, pazar payını ve müşteri listesini bağımsız olarak doğrulayamadık; doğrulayamadığımız bir sayıyı kendi sayfamıza yazmıyoruz. Sağlayıcının kendi kamuya açık iş ortağı dizini bu sorunun bugünkü cevabını verir. Kendi tarafımızdan söyleyebileceğimiz tek şey şu: kurucu ekip Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı.
- Apex nedir ve öğrenmesi zor mu? | Apex, Salesforce'un sunucu tarafında çalışan kendi programlama dilidir ve Java'ya benzeyen bir sözdizimi kullanır. Sözdiziminin yanında ikinci bir öğrenme kalemi var: governor limits adı verilen çalışma zamanı kotaları. Tek işlemde çekilebilecek kayıt sayısı, sorgu adedi ve CPU süresi sınırlıdır; toplu veri işleyen bir tasarım bu kotalara göre kurulmazsa çalışma zamanında durur. Bu tarif, Ağustos 2026 itibarıyla sağlayıcının kendi kamuya açık belgelerine dayanır.
- Rapitek CRM Salesforce'un yerine geçer mi? | Hayır — her kurulumda geçmez. Rapitek CRM, satış ya da saha ekibi olan, en az 5 kullanıcılı B2B işletmeler için kuruluyor. Platforma özgü kodla yazılmış geniş bir Salesforce kurulumunu taşımak göç değil yeniden yazma olur; böyle bir kurulumda bizim dürüst cevabımız uygun olmadığımızdır. Ölçüldü: rol hiyerarşisi ve kayıt paylaşımı üründe destekleniyor ama erişilebilir sekiz kiracının sekizinde de tanımlı paylaşım kuralı yok.
- Salesforce'tan Rapitek CRM'e hazır bir göç aracınız var mı? | Hayır — Salesforce'a özel, kutudan çıkan bir göç aracımız yok. Dışa aktardığınız CSV dosyalarını içe aktarma sihirbazıyla eşliyoruz; adımların sırası bu yazının göç bölümünde duruyor. Otomatik eşleşmeyi ölçtük: elimizdeki Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 başlığın 19'u doğru eşleşti, kalanını ekranda siz onaylarsınız. Sihirbazın taşıyamayacağı kadar büyük ya da karmaşık göçlerde REST API üzerinden projeye özel aktarım yazılır — onu da biz yazıyoruz.
- Salesforce'tan geçiş ne kadar sürer? | Takvimi keşif görüşmesinde çıkarıyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kendi projelerimizde bir Salesforce göçünde takvimi taşıyan kalemler şunlar oldu: dışa aktardığınız dosyaların alan eşleşmesi ve platforma özgü kodla yazılmış mantığın nasıl karşılanacağı. Sizin kurulumunuzda hangi kalemlerin takvimi taşıdığı görüşmede tek tek çıkarılır ve sonuç kapsamla birlikte yazıya geçer.
- Neden bu yazıda Salesforce fiyatları yok? | Fiyat ve pazar payı rakamlarını bağımsız olarak doğrulayamadık. Sürüm fiyatları sözleşmeye, indirime, kullanıcı sayısına ve bölgeye göre değişir; internette bulunan bir listeyi kendi sayfamıza kopyalamak okura ölçülmüş bir bilgi vermiş gibi görünür ama vermez. Kendi fiyatlarımızı fiyatlandırma sayfamızda yayımlıyoruz.

##### İlgili içerikler
- Apex Nedir?
- PaaS Nedir ve Bir CRM Alıcısını Neden İlgilendirir?
- CRM Tarihi
- Salesforce Alternatifi
- Salesforce Göç Rehberi

##### Kurulumu kim yapacak?
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
İhtiyaç listenizde hangi kalemin kod gerektirdiğini keşif görüşmesinde birlikte çıkarıyoruz; sonuç ve kapsam yazıya geçer.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Salesforce geliştirici belgeleri: Apex dilinin resmî tanımı
- Salesforce belgeleri: Apex yürütme sınırları (governor limits)
- Salesforce REST API kılavuzu: dış sistemlerden veriye erişim

### [Satış Ekipleri CRM'i Nasıl Kullanıyor? 10 Ölçülmüş Bulgu](https://rapitek.com/blog/satis-ekiplerinin-su-anda-nasil-basariya-ulastigini-gosteren-10-bulgu)
Sektör araştırması değil: kendi kurulumlarımızdan ölçülmüş 10 bulgu. Açılan alanlar, kayan aşama listeleri, içe aktarma hataları ve kullanılmayan ekranlar.
Satış Ekipleri Sistemi Nasıl Kullanıyor? Kendi Kurulumlarımızdan 10 Bulgu

Satış

2026-08-27

Bu sayfanın adresi on bulgu vaat ediyor ve on bulgu var; ama bir sektör araştırmasından gelmiyorlar. Kaynakları iki yerde: erişebildiğimiz kiracılarda koşturulan sayımlar ve kendi CRM kurulumumuzun 27 Ağustos 2026'da okunan şeması.
Adresin ikinci vaadini ise karşılamıyoruz. Başlık "satış ekiplerinin nasıl başarıya ulaştığını" söylüyor; bizim ölçtüğümüz şey başarı değil, kullanım. Bir ekibin hedefini tutturup tutturmadığı CRM'in içinden görünmez. Görünen şey şu: hangi alanlar açılmış, hangi listeler büyümüş, hangi ekranın sayacı sıfır kalmış.
Aşağıdaki her bulgunun yanında ölçümün ne olduğu ve kaç kurulumdan geldiği yazıyor. Bir sayıyı okurken yanındaki kapsamı da okuyun: "19 kiracı" ile "1 kurulum" aynı ağırlıkta değildir. Sonda bu on bulgunun sınırı var.

Ölçülen şey
Bir ekranın kurulu olması kullanıldığı anlamına gelmiyor; bir alanın tanımlı olması ekranda göründüğü anlamına da gelmiyor. Ölçülebilen şey niyet değil, şemada ve sayaçlarda kalan iz.

##### İçindekiler

##### Bu on bulgu nereden geliyor?
Üç ayrı kaynak var ve üçünün ağırlığı farklı.
Ürün verisi: erişebildiğimiz kiracılarda koşturulan sayımlar. Aşağıda "19 kiracı" ya da "8 kiracı" diye geçen satırlar buradan gelir.
Şema okuması: kendi CRM kurulumumuzun nesne ve alan tanımları, 27 Ağustos 2026'da ürünün describe ucundan okundu. Bu satırlar tek bir kurulumu anlatır ve o kurulum bizimki.
Tek kurulumdan gelen gözlem: bir müşteri kurulumunda olan, tek kurulum olarak aktarılan olgu. Genellenmez.
Üçünün ortak eksiği aynı: hiçbiri anket değil. Kimseye "CRM'i nasıl kullanıyorsunuz" diye sormadık, kayıtların ve şemanın kendisine baktık. Bedeli şu — neden değil ne görüyoruz.

Özet
##### On bulgu, tek bakışta
Her satırın yanında ölçümün ne olduğu ve kaç kurulumdan geldiği yazıyor. Şema satırları 27 Ağustos 2026'da tek bir kurulumdan okundu. Puan yok, kıyas yok.
Bulgu|Ölçüm|Kapsam
- 1. Ekipler kendi alanlarını açıyor|Kod yazmadan tanımlanmış 277 özel alan|19 kiracı
- 2. Standart nesne haritası herkese yetmiyor|Bir kiracıda 9 özel nesne|1 kiracı
- 3. Tanımlı alan ile ekrandaki alan aynı değil|Müşteri Adayı'nda 67 alan tanımlı, düzende 43, liste ekranında 6 sütun|1 kurulum (kendi şemamız)
- 4. Aşama listesi kutudan çıktığı gibi kalmıyor|Fırsat aşaması 11 değer; "Teklif/Fiyat Teklifi" ile "Proposal Sent" yan yana|1 kurulum (kendi şemamız)
- 5. Seçim listeleri büyüyor, aynı şeyi iki kez söylüyor|Sektör 37 değer; tahmin kategorisinde 8 değerin 3'ü küçük harfli ikiz|1 kurulum (kendi şemamız)
- 6. Bir nesne birden çok süreç taşıyabiliyor|Müşteri Adayı'nda 3 kayıt tipi; ikisi durum listesini daraltıyor, biri daraltmıyor|1 kurulum (kendi şemamız)
- 7. Veri girişi ilk engel|34 içe aktarma işinin 16'sı hatayla bitti|8 kiracı
- 8. Otomatik eşleştirme kaynağa göre değişiyor|Salesforce'ta 19 başlığın 19'u; HubSpot'ta 17 başlığın 13'ü, 2'si yanlış alanda|2 dışa aktarma dosyası
- 9. Kurulu ekran kullanılan ekran değil|Belge imzalamada 0 imza ve 0 imza talebi|8 kiracı
- 10. Entegrasyonu bazen karşı taraf kuruyor|Üçüncü taraf ERP entegratörü API'den okudu ve yazdı|1 kurulum

##### Bulgu 1–3: ekipler kutuyu genişletiyor, ekran dar kalıyor
İlk üç bulgu aynı gerilimin iki ucu: kutuyu genişletmek kolay, genişleyen kutuyu ekrana sığdırmak değil.
Bulgu 1. Erişebildiğimiz 19 kiracı, kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımlamış. Standart alan haritası bu kurulumların hiçbirinde olduğu gibi kalmamış.
Bulgu 2. Bir kiracı 9 özel nesne eklemiş. Alan eklemek mevcut haritaya bir kutu daha çizmektir; nesne eklemek haritada yeni bir kıta açmaktır. Bunun bir kurulumda olması, standart nesne haritasının herkese yetmediğini gösteriyor — kaç kurulumda olduğunu değil.
Bulgu 3. Kendi kurulumumuzun Müşteri Adayı nesnesinde 67 alan tanımlı. Kayıt düzenine yerleştirilmiş olan 43. Liste ekranında görünen sütun 6. Aradaki 24 alanın bir kısmı sistemin kendi doldurduğu izlerdir ve arayüzün başka yerlerinde görünüyor olabilir; ölçüm yalnız kayıt düzenine bakıyor. Ama o 24'ün içinde bizim kendi elimizle eklediğimiz 8 WhatsApp niteleme alanı da var ve onlar hiçbir bölüme konmamış. Mekanizma şu: alan açmak ucuz, alanı ekrana koymak bir karardır. İkincisi yapılmazsa alan şemada yaşar, işte yaşamaz.

##### Bulgu 4–6: listeler sahada büyüyor, kimse geri gelip temizlemiyor
Sonraki üç bulgu tek bir yere bakıyor: seçim listelerine. Raporun kırılımı bu listelerden gelir; liste bozulunca rapor da bozulur ve bozulma sessizdir, hiçbir yerde hata vermez.
Bulgu 4 ve 5. Dört listeyi tek tek okuduk, dördü de kutudan çıktığı gibi değil — sayıları aşağıdaki kartlarda. Ortak desen şu: liste büyümüş ama kimse geri gelip temizlememiş. Bir değeri eklemek bir saniyelik iştir; eklenen değerin eskisiyle aynı şeyi söyleyip söylemediğine bakmak bir karardır ve o karar genelde verilmez. Değerleri insan mı yazdı, bir içe aktarma mı, bir API çağrısı mı — ölçmedik; şema yalnız sonucu gösteriyor. Aşamanın neden çoğaldığını satış hattı yazısında ayrıca anlatıyoruz.
Bulgu 6. Müşteri Adayı nesnesinde üç kayıt tipi tanımlı: Varsayılan Süreç, İletişim Formu Süreci ve Ücretsiz Deneme Süreci. İkisi durum listesini dörde daraltıyor; üçüncüsü hiç daraltmıyor, yani o süreçte altı durumun hepsi seçilebilir kalıyor. Daraltma yapmayan bir kayıt tipi, kayıt tipi olmanın işini yapmıyor — ekranı sadeleştirmek için açılmış ama sadeleştirme adımı hiç yazılmamış.

##### Kayan dört liste ve her birinin ölçümü
- Fırsat aşaması | 11 değer. Standart "Teklif/Fiyat Teklifi" aşamasının yanında sonradan eklenmiş "Proposal Sent" duruyor; aynı anı tarif eden iki aşama huniyi iki satıra böler.
- Sektör | 37 değer. "Manufacturing" zaten "Üretim" etiketiyle görünürken listede ayrı bir "Üretim" değeri daha var; "Finance" ile "Financial Services" de aynı listede.
- Tahmin kategorisi | 8 değer; üçü mevcut değerlerin küçük harfli ikizi. Rapor "Pipeline" ile "pipeline" satırlarını ayrı kova sayar: toplam doğru çıkar, kırılım yanlış okunur.
- Aday kaynağı | 21 değer. Biri düpedüz "test", biri tek seferlik bir alan adı. Kaynak kırılımı raporu ikisini de gerçek kaynak sanar; kimse silmediği sürece de öyle kalır.

##### Bulgu 7–10: veri girer mi, ekran açılır mı, entegrasyonu kim kurar
Son dört bulgu şemadan değil, işin kendisinden geliyor.
Bulgu 7. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Neredeyse yarısı. Bu sayı bir kurulumun ilk haftasının nerede geçtiğini söylüyor: alan tasarımında değil, dosyayla boğuşmakta.
Bulgu 8. Otomatik alan eşleştirmesi kaynağa göre değişiyor. Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve ikisi yanlış alana bağlandı. Yanlış eşleşen sütun hata vermez, sessizce dolu bir alan üretir. Ayrıntısı ve yakalama yordamı alan eşleştirme yazısında.
Bulgu 9. Belge imzalama ekranı üründe kurulu. Ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Bu, ekranın çalışmadığı anlamına gelmiyor; sahada kullanıldığına dair bir ölçümümüz olmadığı anlamına geliyor.
Bulgu 10. Bir müşteri kurulumunda, bize ait olmayan üçüncü taraf bir ERP entegratörü REST API üzerinden kayıt okudu ve yazdı. Entegrasyonu kuran taraf her zaman biz değiliz. Ölçüm tek bir kurulumdan geliyor ve tek kurulum olarak aktarılıyor — yaygın bir uygulama olduğunu söylemiyoruz.

Altı adım
##### Aynı ölçümü kendi kurulumunuzda nasıl tekrarlarsınız
- Nesne listesini dökün | Yönetim ekranından ya da describe ucundan kurulu nesneleri listeleyin. Sayının kendisi bir kalite ölçüsü değildir; aradığınız şey sayı değil, tanımadığınız isim.
- Tanımlı alanı sayın, sonra düzendekini sayın | Bir nesnede kaç alan tanımlı, kayıt düzeninde kaçı yerleşmiş? Aradaki fark, şemada yaşayıp işte yaşamayan alanlardır. Bizde bu fark 67'ye karşı 43 çıktı.
- Liste sütunlarına ayrıca bakın | Ekip günün çoğunu kayıt formunda değil liste ekranında geçirir. Liste sütunu sayısı formun uzunluğundan bağımsızdır; ekibin gerçekten gördüğü alan kümesi burasıdır.
- Seçim listelerini gözden geçirin | Aynı şeyi iki kez söyleyen değerleri, küçük harfli ikizleri ve "test" gibi girdileri arayın. Her biri bir raporu sessizce ikiye böler; hata vermediği için fark edilmez.
- İçe aktarma geçmişini açın | Kaç iş çalıştı, kaçı hatayla bitti? Bu oran, göç planınızın gerçekçi olup olmadığını size ilk söyleyen sayıdır.
- Sayacı sıfır kalan ekranı bulun | Kurulu ama hiç kayıt üretmemiş modülü arayın. Kaldırmak gerekmez; eğitim planından ve satış vaadinden çıkarmak yeterlidir.

##### Bu on bulgunun sınırı
Bu on bulgunun hiçbiri sektör araştırması değil: dördü tek bir kurulumun — kendi kurulumumuzun — şemasından, dördü erişebildiğimiz 8 ile 19 arası kiracıdan, ikisi tek tek kurulumlardan geliyor; başka firmaların satış ekiplerinin nasıl çalıştığına dair bir ölçümümüz yok.
Başarı ölçmüyoruz. Bu yazıda "şu yüzden kazandılar" diyen tek bir cümle yok, çünkü öyle bir ölçümümüz yok. Kullanımdan başarıya atlamak, ölçmediğimiz bir şeyi ölçmüş gibi yazmak olurdu.
Kullanıcı davranışı izlemiyoruz. Tıklama, ekranda geçen süre, fare hareketi gibi bir ölçüm katmanımız yok ve böyle bir katman kurmuyoruz. Elimizdeki şey kayıtların, tanımların ve sayaçların kendisi.
Sayılar tarihlidir. Yukarıdaki şema sayıları 27 Ağustos 2026'da tek bir kurulumdan okundu. Bir alan eklendiğinde, bir seçim listesi temizlendiğinde ya da bir kayıt tipi açıldığında bu sayılar değişir; ölçümü tekrarlamadan bugünkü hâllerini bilemeyiz. Tarihsiz bir şema sayısına güvenmeyin — bizimki dahil.
Neden değil ne görüyoruz. Bir listenin neden büyüdüğünü bilmiyoruz. "Ekip özensiz" de diyebilirsiniz, "liste kutuda eksik gelmiş" de; şema ikisini aynı biçimde gösteriyor. Bu yüzden bulguların yanına sebep değil ölçüm yazdık.

Sık sorulanlar
##### Bu ölçümler hakkında sık sorulan sorular
- Bu on bulgu bir sektör araştırması mı? | Hayır. Anket yapmadık, örneklem kurmadık, başka firmaların CRM kullanımını ölçmedik. Dört bulgu tek bir kurulumun — kendi kurulumumuzun — nesne ve alan şemasından, dört bulgu erişebildiğimiz 8 ile 19 arası kiracıda koşturulan sayımlardan, iki bulgu tek tek müşteri kurulumlarından geliyor.
- Neden "satış ekipleri nasıl başarıya ulaşıyor" sorusuna cevap vermiyorsunuz? | Çünkü başarıyı ölçmedik. Bu adres eski sitede duruyordu ve adresi koruyoruz; ama CRM'in içinden bir ekibin hedefini tutturup tutturmadığı görünmez. Görünen şey kullanımdır: hangi alan açılmış, hangi liste büyümüş, hangi ekranın sayacı sıfır kalmış. Başlığı bu yüzden değiştirdik, adresi değiştirmedik.
- 277 özel alan çok mu, az mı? | Bunu söyleyemeyiz; karşılaştıracağımız bir ölçüt yok. Sayının söylediği tek şey şu: 19 kiracı, kod yazmaya gerek kalmadan toplam 277 alan tanımlamış. Kaç alanın "doğru" olduğu sorusunun cevabı kurulumun kendi işine bağlıdır ve dışarıdan verilemez.
- Seçim listesindeki ikiz değerler ürünün hatası mı? | Ölçüm bunu söylemiyor. Şema yalnız sonucu gösteriyor: "Manufacturing" etiketi zaten "Üretim" iken listede ayrı bir "Üretim" değeri de var, tahmin kategorisinde üç değer mevcut değerlerin küçük harfli ikizi. Bunları insan mı yazdı, bir içe aktarma mı, bir API çağrısı mı — ölçmedik. Pratik sonucu değişmiyor: aynı şeyi iki kez söyleyen liste, o alana dayanan raporu ikiye böler.
- İçe aktarma işlerinin yarısı hata veriyorsa göç güvenli mi? | Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz; ürün verimiz tersini söylüyor. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Doğru cümle şu: eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız, karmaşık göçlerde aktarımı REST API üzerinden projeye özel yazarız. Sihirbazın ölçülen tavanı da yazılı — bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır.
- Belge imzalama ekranı çalışmıyor mu? | Bunu söylemiyoruz. Ekran üründe kurulu; söylediğimiz şey sahada kullanıldığına dair bir ölçümümüz olmadığı. Ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşme akışınızı planlarken bunu bilerek planlayın: kurulu bir ekran, denenmiş bir ekran değildir.
- Aynı ölçümü kendi kurulumumda yapabilir miyim? | Evet. Üçü de yönetim ekranından görülür: nesne listesi, bir nesnenin alanları ve o nesnenin kayıt düzeni. Dışarıdan okumak isterseniz REST API'nin describe ucu aynı şemayı döndürür; API OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır.

##### İlgili içerikler
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? — kaydı kimin yarattığına bakan yordam.
- CSV başlıkları otomatik eşleşir mi? — 8. bulgunun ayrıntısı.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — aşama listesi neden büyür.
- Excel'den CRM'e geçiş — içe aktarma tarafının kendi sayfası.
- 200 projeden tek platforma — bu ölçümleri yapan ekip.
- Entegrasyonlar — bugün çalışanlar ve talep üzerine kurduklarımız.

##### Bu altı ölçümü kendi kurulumunuzda birlikte koşalım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Keşif görüşmesinde nesne listenizi, alanlarınızı ve seçim listelerinizi birlikte okuyoruz; ne çıkarsa yazılı veriyoruz.
Demo talep edin
Ölçümün sonucunu önceden söylemiyoruz; kapsamı keşif görüşmesinde yazılı belirliyoruz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Satış Fırsatı (Opportunity) Nedir? Tutar, Tarih, Aşama](https://rapitek.com/blog/satis-firsati-nedir)
Satış fırsatı, tutarı ve kapanış tarihi olan, aşamaya bağlı bir CRM kaydıdır. Müşteri adayından farkı, aşama-olasılık ilişkisi ve fırsat açma eşiği.
Satış Fırsatı (Opportunity) Nedir? Tutar, Kapanış Tarihi ve Aşama

Satış

2026-08-27

Satış fırsatı (İngilizcesi opportunity), belirli bir müşteriyle belirli bir işin satılma ihtimalini temsil eden CRM kaydıdır. Üç şeyi taşımak zorundadır: bir tutar, bir kapanış tarihi ve bir aşama. Bu üçü yoksa elinizdeki şey fırsat değildir; not defterindeki bir isimdir.
Fırsatı müşteri adayından ve potansiyel müşteriden ayıran şey tam olarak bu. Müşteri adayı bir kişidir, potansiyel müşteri nitelenmiş bir kişidir. Fırsat ise bir iştir: parası ve takvimi vardır. Parası ve takvimi olduğu için de tahmine girer — CRM'in “bu ay ne kadar kapatırız?” sorusuna verdiği cevap, açılmış fırsatların toplamıdır.
Aşağıda fırsat kaydının alanları, aşama ile olasılığın bağı ve “fırsat açmak” ile “müşteri ilgileniyor” arasındaki farkın tahmini nasıl bozduğu anlatılıyor. Sonda Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı var.

Tahmine ne girer
İlgilenmek bir duygudur, fırsat bir kayıttır. Tahmin duyguları toplayamaz; yalnız tutarı ve kapanış tarihi olan kayıtları toplar. Açılmamış bir fırsat, ekibin tamamı o işi biliyor olsa bile rakamda sıfırdır.

##### İçindekiler

##### Satış fırsatı nedir: üç zorunlu alan
Bir fırsat kaydı üç soruya cevap verir ve her cevap ayrı bir alanda durur.
Ne kadar? — Tutar. Fırsatın parasal büyüklüğü. Başlangıçta bu bir tahmindir; teklif verildiğinde teklifteki rakama bağlanır. Tutarı olmayan bir kayıt satış hattında yer kaplar ama hiçbir toplama katkı vermez.
Ne zaman? — Kapanış tarihi. İşin kazanılacağı ya da kaybedileceği beklenen gün. Bu alan fırsatın hangi döneme sayılacağını belirler: kayıt bu ayın tahminine mi gelecek ayınkine mi girecek, kararı bu tarih verir.
Nerede? — Aşama. Satış sürecinin hangi basamağında olduğunuz. Aşama, fırsatın en çok bakılan tek alanıdır, çünkü olasılık yüzdesi ona bağlıdır.
Dördüncü alan müşteridir ve tekillik iddiası taşımaz: aynı müşteride aynı anda birden çok fırsat açık olabilir. Fırsat kişiyi değil işi temsil eder.

Kayıt tipleri
##### Müşteri adayı, potansiyel müşteri ve fırsat: hangi alan var?
Ayrım adlandırma değil alan meselesidir: tahmine giren kayıt, tutarı ve tarihi olan kayıttır. Kayıt adları CRM'den CRM'e değişir, değişmeyen şey hangi alanların dolu olduğudur.
Soru|Müşteri adayı|Potansiyel müşteri|Fırsat
- Tutar alanı var mı?|Yok|Genelde yok|Var, zorunlu
- Kapanış tarihi var mı?|Yok|Yok|Var, zorunlu
- Neyi temsil eder?|Bir kişi|Nitelenmiş bir kişi|Bir iş
- Aynı müşteride kaç tane?|Bir|Bir|Birden çok olabilir
- Satış tahminine girer mi?|Hayır|Hayır|Evet
- Kapanışı ne demek?|Nitelenmiş sayılır|Fırsata dönüşür|Kazanıldı ya da kaybedildi

##### Aşama ile olasılık nasıl bağlanır?
Her satış aşamasının bir kapanma olasılığı vardır: ihtiyaç analizindeki bir fırsatın kapanma ihtimali, sözleşme aşamasındakinden düşüktür. CRM bu ilişkiyi bir yüzdeyle kurar ve fırsatın tutarını o yüzdeyle çarpar. Çıkan sayıya ağırlıklı tahmin denir; aşamaların dizildiği hattın kendisi ise satış hattıdır (pipeline).
Aritmetiği basit. Diyelim 100.000 liralık bir fırsatınız var ve bulunduğu aşamaya yüzde 30 olasılık yazılmış: bu fırsat tahmine 30.000 lira olarak girer.
Buradaki en yaygın yanlış anlama şu: o yüzde bir ölçüm değildir. Aşamalara yazdığınız olasılıklar, ekibin üzerinde anlaştığı kabullerdir. Geçmiş kapanışlarınızdan hesaplanmadıkça — ki çoğu kurulumda hesaplanmaz — ağırlıklı tahmin size geleceği değil, kabullerinizin ne kadar tutarlı olduğunu gösterir.
Dürüst kullanımı da buradan çıkar: tek sayıya değil dağılıma bakın — bu ay kapanacağı söylenen işlerin kaçı hâlâ ilk aşamada?

Fırsat yaşam döngüsü
##### Bir fırsat açılıştan kapanışa kadar nereden geçer
- Fırsat açılır | Tutar tahmini ve kapanış tarihi girilir. Bu iki alan dolduğu anda kayıt satış tahminine girmeye başlar; öncesinde girmez. Açılış eşiği ekipçe kararlaştırılır.
- İhtiyaç doğrulanır | Müşterinin gerçekten bir bütçesi, bir karar vericisi ve bir takvimi olduğu teyit edilir. Tutar bu aşamada hâlâ tahmindir ve genelde en çok burada revize edilir.
- Teklif verilir | Tutar tahmin olmaktan çıkıp teklifteki rakama bağlanır. Kapanış tarihi de artık müşterinin kendi takvimine dayanır. İki alan da ilk kez burada denetlenebilir hâle gelir.
- Müzakere | Fiyat, kapsam ve şartlar konuşulur. Tutar aşağı, kapanış tarihi ileri gitme eğilimindedir; her iki değişiklik de tahmini etkilediği için sebebiyle birlikte yazılır.
- Kazanıldı ya da kaybedildi | Fırsat kapanır ve tahminden çıkar. Kaybedildiyse sebebin yazılması, aşama yüzdelerini gelecekte gerçeğe yaklaştıran tek girdidir. Kazanıldıysa iş satıştan teslimat tarafına geçer.

##### “Fırsat açmak” ile “müşteri ilgileniyor” arasındaki fark
Satış toplantılarının en pahalı cümlesi şudur: “O müşteri ilgileniyor.” Cümle doğru olabilir; ama CRM onu göremez. Tahmin sohbetleri değil kayıtları toplar.
Bunun iki bozulma biçimi var ve ikisi zıt yönde çalışır.
Açılmayan fırsat tahmini eksiltir. Temsilci işi kafasında takip eder, kayda geçirmez; ay sonunda beklenmedik bir kapanış olur. İyi haber gibi görünür, planlama açısından kötü haberdir: kapasite, stok ve nakit o işe göre ayarlanmamıştır.
Her temasa fırsat açmak tahmini şişirir. Bu sefer hat dolu görünür, ağırlıklı toplam yüksek çıkar ve kimse hedefin kaçırılmakta olduğunu fark etmez — ta ki ay bitene kadar.
İkisinin arasındaki çizgi bir eşiktir ve iki soruyla çekilir: bu iş için bir tutar tahmin edebiliyor musunuz? ve bir kapanış tarihi söyleyebiliyor musunuz? İkisine de “hayır” diyorsanız elinizdeki şey henüz fırsat değildir; nitelenmesi gereken bir potansiyel müşteridir. Birine “evet” diyorsanız fırsat açılır, eksik alan aşama ilerledikçe doldurulur.
Eşiğin nerede durduğundan çok, yazılı olması önemlidir: farklı temsilciler farklı eşik kullandığında sayı yine çıkar, ama neyi saydığı belirsizdir.

##### Kapanış tarihi neden en çok bozulan alandır?
Tutar nadiren yanıltır; kapanış tarihi sürekli yanıltır. Sebebi psikolojik değil yapısal: tarih geçtiğinde kayıt bir karar ister, ve en kolay karar tarihi ileri almaktır.
Kapanış tarihi üç ay üst üste ileri kaydırılmış bir fırsat, durumu hakkında net bir şey söyler — ama yalnız kaydırma geçmişi tutuluyorsa. Tek bir tarih alanına bakan rapor bunu göstermez; her ay tarih taze görünür.
Pratik ayrım şu: kapanış tarihi bir dilek değil bir tahmindir. Tahmin yanlış çıkabilir, sorun değil — ama yanlış çıktığının görülebilmesi gerekir. Bu yüzden tarihi değiştirirken sebebini yazmak, tarihi ilk seferde doğru tahmin etmekten daha değerlidir.
Fırsatların hat üzerinde nasıl yönetildiği, aşamaların nasıl tanımlandığı ve durgun kayıtların nasıl temizlendiği ayrı bir konu; onu fırsat yönetimi yazısında ele alıyoruz.

##### Rapitek CRM'de fırsat kaydı
Rapitek CRM'de fırsat, ürünün taşıdığı 183 iş nesnesinden biridir. Teklif tarafıyla bağı kuruludur: bir teklif oluşturulduğunda fırsat, fiyat listesi, kalem fiyatları ve toplamlar zinciri birlikte kurulur — üç ayrı ekranda üç kayıt açmanız gerekmez.
Fırsat kaydına kendi alanlarınızı kod yazmadan ekleyebilirsiniz. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Kayıp sebebi, rakip adı ya da bütçe onay durumu gibi alanlar bu yoldan açılır.
Fırsat verisini dışarıdan okumak isteyen bir raporlama aracınız varsa yol REST API'dir: OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek taşır, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt döndürür.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM, geçmiş kapanışlarınızdan öğrenip aşama olasılığını kendi güncelleyen bir tahmin modeli sunmuyor: o yüzdeyi siz yazarsınız ve elle değiştirene kadar öyle kalır. Ağırlıklı tahmin bir çarpımdır, bir öngörü motoru değil.
Fırsat kapanınca çalışacak özel bir kod parçası da yazamazsınız. Sunucularımızda müşteri kodu çalıştırmıyoruz; kapanışa bağlı işler görsel iş akışıyla kurulur, o yetmiyorsa iş REST API'nin ucunda, sizin kendi uygulamanızda durur.
Kazanılan fırsatın sözleşmeye bağlanması tarafında da dürüst olalım: belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi — ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşme akışını buna göre planlayın.
Eski sistemdeki açık fırsatları taşımak da sihirli değil. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti; sihirbazın ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz. Göç takvimi için de aralık değil tarih veririz.

Sık sorulanlar
##### Satış fırsatı hakkında sık sorulan sorular
- Satış fırsatı ile müşteri adayı arasındaki fark nedir? | Müşteri adayı bir kişidir, fırsat bir iştir. Müşteri adayı kaydında tutar ve kapanış tarihi yoktur; fırsat kaydında ikisi de bulunur. Pratik sonuç şu: müşteri adayı satış tahminine girmez, fırsat girer. Bir müşteri adayı nitelendikten sonra fırsata dönüşür, ve aynı müşteride zamanla birden çok fırsat açılabilir.
- Bir fırsatı ne zaman açmalıyım? | Eşik iki soruyla çekilir: bu iş için bir tutar tahmin edebiliyor musunuz, bir kapanış tarihi söyleyebiliyor musunuz? İkisine de hayır diyorsanız elinizdeki şey henüz potansiyel müşteridir. Birine evet diyorsanız fırsatı açın, eksik alanı aşama ilerledikçe doldurun. Eşiğin nerede durduğundan çok, ekipteki herkesin aynı eşiği kullanması önemlidir.
- Aşamaya yazılacak olasılık yüzdesini nasıl belirlerim? | En dürüst yol kendi geçmişinize bakmaktır: geçen yıl “teklif verildi” aşamasına ulaşan fırsatların kaçı kazanıldı? O oran, o aşamanın yüzdesidir. Geçmişiniz yoksa ekipçe bir kabul yazın ve bir süre sonra gerçekle karşılaştırın. Rapitek CRM bu yüzdeyi sizin yerinize hesaplamıyor.
- Ağırlıklı tahmin gerçek satışı gösterir mi? | Hayır. Ağırlıklı tahmin, fırsat tutarlarının aşama yüzdeleriyle çarpımıdır — girdiği kabuller kadar doğrudur. Tek sayıya bakmak yerine dağılıma bakın: bu ay kapanacağı söylenen fırsatların kaçı hâlâ erken aşamada?
- Aynı müşteride birden çok fırsat açabilir miyim? | Evet, ve normal olan budur. Fırsat kişiyi değil işi temsil eder; aynı müşteriyle aynı anda iki ayrı iş konuşuyorsanız iki ayrı fırsat açılır. Bunları tek kayıtta birleştirmek hem tutarı hem kapanış tarihini anlamsızlaştırır, çünkü iki işin büyüklüğü de takvimi de ayrıdır.
- Kaybedilen fırsatı silmeli miyim? | Hayır. Kaybedilen fırsat kapatılır, silinmez. Kayıt tahmini artık etkilemez ama iki şeyi taşır: hangi aşamada kaybedildiğini ve neden kaybedildiğini. Aşama yüzdelerinizi gerçeğe yaklaştıran tek girdi bu geçmiştir. Silinen kayıt, gelecekteki tahmininizin girdisini de siler.
- Fırsat kapanınca ne olur? | Kazanıldıysa iş satıştan teslimata geçer: sipariş ve faturalama tarafı devreye girer. Kaybedildiyse sebep yazılır. Her iki durumda da fırsat tahminden çıkar — açık fırsat toplamı yalnız kapanmamış kayıtları içerir.

##### İlgili içerikler
- Müşteri adayı nedir? — fırsattan önceki kayıt tipi: kişi var, tutar yok.
- Potansiyel müşteri nedir? — nitelenmiş ama henüz fırsat açılmamış aşama.
- Fırsat yönetimi nedir? — açılan fırsatların hat üzerinde nasıl yönetildiği.
- Satış yönetimi nedir? — fırsat tahmininin bağlandığı geniş çerçeve.
- Pipeline nedir? — aşamaların dizildiği hattın kendisi.

##### Fırsatlarınızı tutarı ve tarihiyle tek yerde tutun
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: aşamaları ve olasılık yüzdelerini biz yapılandırıyoruz, açık fırsatlarınızı biz aktarıyoruz.
Demo talep edin
Aşama listesi ve tahmin kurgusu keşif görüşmesinde çıkarılır; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Satış Takip Programı Nedir? Neyi Takip Eder, Neyi Etmez](https://rapitek.com/blog/satis-takip-programi-nedir)
Satış takip programı teklifi, aşamayı ve bir sonraki adımı takip eder; fatura ve tahsilat defterini tutmaz. CRM farkı, Excel'den geçiş ve açık sınırlar.
Satış Takip Programı Nedir? "Takip" Kelimesi Hangi İki İhtiyacı Gizler?

Satış

2026-08-27

Satış takip programı, bir satış ekibinin elindeki işleri tek bir yerde kaydeden ve her birini aşama aşama izleyen yazılımdır. Sakladığı şey bir liste değil, bir olay dizisidir: talep geldi, teklif verildi, teklif revize edildi, karar bekleniyor, kazanıldı ya da kaybedildi.
Bu terimi arayan kişi genellikle bir yazılım kategorisi merak etmiyor. Elindeki Excel dosyası artık taşımadığı için bir sonraki adımı arıyor. Bu yazı o kişiye yazıldı.
Aşağıda şunlar var: program tam olarak neyi kaydeder, nerede biter (fatura ve tahsilat defteri onun işi değildir), CRM ile arasında gerçek bir fark var mı, ve "takip" kelimesinin gizlediği asıl ayrım — çünkü satışçıyı takip etmek ile satışı takip etmek aynı şey değil. Sonda Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı var.

İki ayrı takip
"Takip" kelimesi iki ayrı ihtiyacı aynı sözcüğün altına saklar: satışı takip etmek ile satışçıyı takip etmek. İkincisi için kurulan sistem, veriyi girmesi gereken insan tarafından beslenmediği için kullanılmaz hâle gelir.

##### İçindekiler

##### Satış takip programı neyi takip eder?
Bir satış takip programının taşıdığı şey pratikte beş kaleme iner. Bu beşi kaydetmeyen bir ekran takip etmiyordur; arşivliyordur.
- Talebin kendisi. Kimden geldi, hangi kanaldan, ne istiyor. Bu kaydın adı çoğu üründe müşteri adayıdır; kaydın hangi noktada gerçek bir işe dönüştüğünü müşteri adayı nedir yazısı ayrıca ele alıyor.
- Teklif ve revizyonları. Hangi fiyat hangi tarihte verildi, hangi sürüm geçerli. Excel'de en çabuk karışan kalem budur.
- Aşama. İşin hattın neresinde durduğu. Aşama tanımının kendisi ve aşama sayısının bedeli için pipeline nedir.
- Bir sonraki adım ve tarihi. Programın Excel'den asıl ayrıldığı yer burasıdır: hatırlatma bir insanın belleğinden çıkıp kaydın üstüne yazılır. Bu tarafı görev yönetimi ayrıca anlatıyor.
- Kapanış ve sebebi. Kaybedilen işin sebebi yazılmıyorsa sistem yalnız kazananları sayar; aynı sebepten bir sonraki çeyrekte de kaybedilir.
Bu beşin dışına çıkan her kalem tartışmalıdır. Aşağıdaki iki bölüm tam olarak o tartışmayı yürütüyor: biri kelimenin gizlediği ayrım, diğeri muhasebeyle aradaki sınır.

##### "Takip" kelimesi iki ayrı ihtiyacı gizler
Kendi projelerimizde bu terimle gelen iki farklı yönetici tipi var ve ikisi de aynı kelimeyi kullanıyor.
Birincisi satışı takip etmek istiyor: hangi iş nerede takıldı, hangi teklif cevapsız kaldı, bu ay neyin kapanma ihtimali var. İkincisi satışçıyı takip etmek istiyor: kim kaç arama yaptı, kim kaç kayıt girdi, kim sahada kaç saat geçirdi.
İkisi de meşru sorular ve ikisi de aynı yazılımla kurulabilir. Fark ürün seçilirken değil, hangi alanların zorunlu tutulacağına karar verilirken ortaya çıkar.
Mekanizma şu: bu sistemi besleyen insan, sistemin hakkında rapor ürettiği insanla aynı kişidir. Bir alan, dolduran kişiye aynı gün bir işini kolaylaştırıyorsa dolar — çünkü doldurmamanın bedelini önce kendisi öder. Yalnızca hakkında rapor üretilsin diye konmuş bir alan ise geç dolar, eksik dolar ya da savunma amaçlı dolar. Üçünde de rapor gerçeği göstermeyi bırakır; gerçeği göstermeyen rapora bakan yönetici de sonunda kendi Excel'ine döner. İlk sistemin en sık ölme biçimi budur ve ölüm sebebi yazılım değildir.
Sınaması kolay: kurmayı düşündüğünüz her zorunlu alan için "bu alanı dolduran kişi, doldurduğu gün bundan ne kazanıyor?" diye sorun. Cevabı olmayan alan, üç ay sonra boş olacak alandır.
Bu, faaliyet ölçmeyin demek değil. Faaliyeti ayrı bir bildirim formuyla değil, işin kendisini kaydeden alanların yan ürünü olarak ölçün: görüşme kaydı zaten girildiği için sayılabilir, sayılsın diye girilmesi gerekmesin.

İki takip
##### Aynı ekran, iki farklı tasarım niyeti
İki tasarım niyetinin karşılaştırması; ikisi de aynı yazılımla kurulabilir. Puan vermiyoruz — ayrım, hangi alanların zorunlu tutulduğunda ortaya çıkar.
Soru|Satışı takip eden sistem|Satışçıyı takip eden sistem
- Neyi kaydeder|İşin aşamasını ve bir sonraki adımı|Kişinin faaliyet sayısını
- Alanı kim, niçin doldurur|İşi yapan, kendi işini kaybetmemek için|İşi yapan, hakkında rapor üretilsin diye
- Boş alanın bedelini kim öder|Alanı boş bırakan|Alanı boş bırakanın yöneticisi
- Zamanla ne olur|Alan dolar, rapor gerçeğe yaklaşır|Alan geç ve savunmacı dolar, rapor gerçekten uzaklaşır
- Yönetici sonunda ne görür|Hangi iş nerede takıldı|Kimin kaç kaydı var

##### Nerede biter: satış takibi muhasebe değildir
Bu programı arayanların bir kısmı aslında iki programı birden arıyor. Sınırı baştan çizmek, sonradan iki sistemi birbirine yamamaktan ucuza gelir.
Satış tarafı şunu taşır: teklif, sipariş ve siparişin durumu. Teklifin siparişe döndüğü devir noktasını sipariş yönetimi ayrıca anlatıyor.
Muhasebe tarafı şunu taşır: fatura, cari hesap, kasa ve banka hareketi, tahsilat kaydı, KDV ve resmî defter. Bunlar ön muhasebe ya da ERP yazılımının işidir. Bir satış takip programının bunları tutması gerekmez; tuttuğunda da mali açıdan geçerli bir kayıt üretmiş olmaz.
"Tahsilat takibi" tam bu sınırın üstünde durduğu için ayrıca ayrılmalı. İçinde iki ayrı ihtiyaç var: satışçının "bu müşteri ödedi mi?" bilgisini görmesi, ve tahsilat kaydının tutulması. Birincisi bir okuma ihtiyacıdır, entegrasyonla çözülür. İkincisi bir defter işidir, muhasebede kalır. İkisini aynı sisteme yıkarsanız aynı müşteri iki yerde iki farklı bakiyeyle durur ve hangisinin doğru olduğu sorusu hiç kapanmaz.
Kural basit: her kaydın tek bir sahibi olsun, diğer sistem okusun. Hangi tarafın hangi kaydın sahibi olacağı bir yazılım kararı değil, bir süreç kararıdır — ve yazılım seçilmeden önce verilir. Bugün çalışan bağlantılar ve talep üzerine kurduklarımız entegrasyonlar sayfasında.

##### Satış takip programı mı, CRM mi? Fark çoğu zaman ad farkı
Dürüst cevap: çoğu zaman aynı şeyin iki adıdır. "CRM" bir yazılım kategorisinin adı; "satış takip programı" ise ihtiyacın Türkçe tarifi. Satış hattını kaydeden bir ürün ikisini de karşılar.
Gerçek fark adda değil kapsamda. CRM diye satılan ürünlerin bir kısmı satışın yanında pazarlama ve servis taraflarını da kapsar; satış takip programı diye satılanlar genelde yalnız satış hattını kapsar ve orada durur. Hangi başlığın altında ne olduğunu CRM özellikleri yazısı kalem kalem sayıyor; takibin bir yönetim işinin parçası olduğu yer için satış yönetimi.
Dolayısıyla karar kategori adına bakarak verilmez. Bakılacak şey dörde iner ve dördü de bir demo ekranında sorulabilir.

##### Kategori adına değil bu dörde bakın
- Kendi alanlarınızı ekleyebiliyor musunuz | Her ekibin takip ettiği bir iki alan hazır listede yoktur; o alan yoksa bilgi yine not defterine düşer. Rapitek CRM'de alan ve nesne ekleme yönetim ekranından yapılır: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi.
- İçe aktarma ilk denemede tutuyor mu | Ölçtük: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 başlığın 19'u eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Eşleştirme ekranda gözden geçirilmek zorunda. Tavan: dosya 25 MB, iş 100.000 satır.
- Veriniz dışarı çıkabiliyor mu | İçeri giren verinin çıkabildiğini satın almadan önce görün. Rapitek CRM'de REST API OAuth2 ile korunur; composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır. Nesne şemasını dışarıdan okumak için describe ucu vardır.
- Kayıtta tarihli bir sonraki adım var mı | Kaydın üstünde tarihli bir sonraki adım yoksa elinizdeki bir arşivdir, takip aracı değil. Takip, geçmişi saklamakla değil geleceğe randevu yazmakla olur; hatırlatmayı bir insanın belleğinden alan alan budur.

##### Excel'den ilk sisteme geçerken ne oluyor
Excel kötü bir araç değil; belirli bir yerde biten bir araçtır. Bittiği yer genelde üç işaretle belli olur: aynı dosyayı birden fazla kişi güncellemeye başlar, dosya adında "son" ve "gerçek" kelimeleri birlikte geçmeye başlar, ve bir işi hatırlatan tek mekanizma bir insanın belleği kalır.
Geçişte taşınacak şey iki kalemdir: müşteri listesi ve açık işler. Kapalı geçmişin tamamını taşımak cazip gelir ama ilk kurulumda taşımamak daha iyi sonuç verir — kirli veriyi yeni sisteme taşımak, kirli veriyi kalıcılaştırır.
Aktarımın ilk denemede tutmayabileceğini varsayın; kendi ürün verimiz bunu söylüyor. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Bu yüzden sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz. Doğru cümle şu: eşleştirmeyi ekranda siz onaylarsınız, karmaşık göçlerde aktarımı REST API üzerinden projeye özel yazarız. Sihirbazın ölçülen tavanı iki kalemde duruyor: bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır.
Geçişin adım adım hâli ve nelerin bilerek bırakıldığı Excel'den CRM'e geçiş sayfasında. Aynı takibin satış kapandıktan sonraki hâli ise müşteri takip programı sayfasında duruyor: satış takibi iş kapanınca biter, müşteri takibi orada başlar.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM bir ön muhasebe programı değildir. Fatura ve tahsilat kaydı üründe var — fatura numarası, vade, KDV, iskonto, kısmi tahsilat ve kalan bakiye tutulur, tutar TRY dâhil on altı para biriminde olabilir. Ama bu bir muhasebe defteri değildir: resmî belge üretmez, cari hesap ile kasa ve banka defteri tutmaz, e-fatura ya da e-arşiv entegratörü değildir. Bu bir yol haritası maddesi değil, kapsam kararıdır; malî geçerliliği olan kayıt sizde hangi programdaysa orada kalır, bağlantı entegrasyonla kurulur.
Ürün bir çalışan denetim yazılımı da değil. Ekran görüntüsü alan, tuş vuruşu sayan ya da çalışanın konumunu arka planda izleyen bir yüzey yok. Faaliyet raporu, kaydın üstündeki gerçek işlerden üretilir; ayrı bir gözetim katmanından değil. Bu yazının ikinci bölümündeki gerekçe, aynı zamanda bizim tasarım tercihimizin gerekçesi.
Teklifi sistemden imzalatmayı planlıyorsanız şunu bilin: belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi. Ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşme akışını buna göre planlayın.
Kurulum için süre aralığı da vermiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz; bunun için önce hangi alanların ve hangi aşamaların kurulacağını yazıya döküyoruz. O liste kapandığında takvim de kapanıyor.

Sık sorulanlar
##### Satış takip programı hakkında sık sorulan sorular
- Satış takip programı ile CRM aynı şey mi? | Çoğu zaman evet. "CRM" yazılım kategorisinin adı, "satış takip programı" ise ihtiyacın Türkçe tarifi; satış hattını kaydeden bir ürün ikisini de karşılar. Gerçek fark kapsamdadır: CRM diye satılanların bir kısmı pazarlama ve servis taraflarını da içerir, satış takip programı diye satılanlar genelde yalnız satış hattında durur. Karar verirken kategori adına değil şuna bakın: kendi alanlarınızı ekleyebiliyor musunuz, veri dışarı çıkabiliyor mu, kaydın üstünde tarihli bir sonraki adım var mı.
- Satış takip programı tahsilat takibi yapar mı? | İkiye ayırmak gerekir. Satışçının "bu müşteri ödedi mi?" bilgisini görmesi bir okuma ihtiyacıdır; cari hesap, kasa ve banka hareketi ile malî geçerliliği olan defter ise ön muhasebe ya da ERP tarafında kalır. Rapitek CRM ikisinin arasında durur: fatura ve tahsilat kaydı üründe vardır — fatura numarası, vade, kısmi tahsilat ve kalan bakiye tutulur — ama resmî belge üretmez ve muhasebe defteri yerine geçmez. İki sistemin aynı bakiyeyi ayrı ayrı tutması, hangisinin doğru olduğu sorusunu hiç kapanmayan bir soruya çevirir. Kural: her kaydın tek bir sahibi olsun, diğeri okusun.
- Excel yerine satış takip programına geçmek şart mı? | Hayır. Tek kişilik bir satış işinde Excel çalışır ve sistem kurmak gereksiz yük çıkarır. Excel'in bittiği yer genelde şudur: aynı dosyayı birden fazla kişi güncellemeye başladığında, teklif revizyonlarından hangisinin geçerli olduğu karıştığında, ve işleri hatırlatan tek mekanizma bir insanın belleği kaldığında. Bu üçünden ikisi sizde varsa geçiş konuşulur; hiçbiri yoksa Excel'de kalmak dürüst cevaptır.
- Satış takip programı satışçıyı izlemek için mi kullanılır? | Kullanılabilir ama iyi sonuç vermez. Bu sistemi besleyen kişi, sistemin hakkında rapor ürettiği kişiyle aynıdır. Bir alan, dolduran kişiye aynı gün bir işini kolaylaştırıyorsa dolar; yalnızca denetim için konmuşsa geç, eksik ya da savunmacı dolar. Sonuçta rapor gerçeği göstermeyi bırakır ve yönetici kendi Excel'ine döner. Faaliyeti ölçmeyin demiyoruz: faaliyeti ayrı bir bildirim formuyla değil, işin kendisini kaydeden alanların yan ürünü olarak ölçün.
- Excel'deki müşteri listemi nasıl aktarırım? | İçe aktarma sihirbazına CSV verirsiniz, sütun başlıklarını alanlarla eşleştirirsiniz. Ölçtüğümüz sonuç şu: Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 başlığın 19'u eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Yani eşleştirme ekranda gözden geçirilmek zorunda. Erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti; sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz. Ölçülen tavan: bir dosya 25 MB, bir iş 100.000 satır.
- Küçük bir ekip hangi alanlarla başlamalı? | Beş kalemle: talep kimden geldi, hangi teklif verildi, iş hangi aşamada, bir sonraki adım ne ve ne zaman, kapandıysa hangi sebeple. Bu beşi kaydetmeyen bir sistem takip etmiyordur, arşivliyordur. Altıncı alanı eklemeden önce şunu sorun: bu alanı dolduran kişi, doldurduğu gün bundan ne kazanıyor? Cevabı olmayan alan üç ay sonra boş olacak alandır. Eksik kalanı sonradan ekrandan eklersiniz; 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı.

##### İlgili içerikler
- Müşteri takip programı — satış kapandıktan sonraki takibin karşılığı.
- Excel'den CRM'e geçiş — geçişte ne taşınır, ne bilerek bırakılır.
- Satış yönetimi nedir? — takibin parçası olduğu daha büyük iş.
- Pipeline nedir? — aşama tanımının kendisi ve aşama sayısının bedeli.
- Satış fırsatı nedir? — takip edilen kaydın adı ve ne zaman açıldığı.
- Müşteri takip programı rehberi — aynı sorunun müşteri tarafındaki uzun hâli.

##### Satış takibini kendi sürecinize göre kuralım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Hangi alanların zorunlu olacağına keşif görüşmesinde birlikte karar veriyoruz; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Satış Yönetimi Nedir? Üç Katman: Kişi, Süreç, Tahmin](https://rapitek.com/blog/satis-yonetimi-nedir)
Satış yönetimi üç katmandır: kişi (ekip), süreç (huni), tahmin (sayı). Her katmanda CRM'in ne yaptığı, ne yapmadığı ve rapor ile satışçı ekranının farkı.
Satış Yönetimi Nedir? Üç Katman: Kişi, Süreç ve Tahmin

Satış

2026-08-27

Satış yönetimi, bir satış ekibinin kimlerden oluştuğunu, işin hangi duraklardan geçtiğini ve dönem sonunda ne kadar kapanacağını birlikte yönetme işidir. Üç ayrı katmanı vardır ve karışmaları en sık yapılan hatadır: kişi yönetimi, süreç yönetimi, tahmin yönetimi.
Türkçe kaynaklarda satış yönetimi genellikle tek katmanda anlatılır — ya hedef ve motivasyon, ya huni aşamaları, ya da rapor. Bu yazı üçünü ayırıyor ve her katmanda aynı iki soruyu soruyor: burada CRM ne yapar, ne yapmaz?
Yazı bir kümenin şemsiyesi; kavramların tek tek ayrıntısı ayrı yazılarda. Sonda Rapitek CRM'in açık sınırı var.

Üç katman
Satış yönetimi üç katmandır: kişiyi yönetirsiniz, süreci tanımlarsınız, sayıyı okursunuz. CRM üçünde de tek bir iş yapar — olan biteni kaydeder ve toplar. Kriteri de kararı da yerinize koymaz.

##### İçindekiler

##### Satış yönetimi neyi yönetir?
Satış yönetimi tek bir iş değil, üst üste duran üç iştir; aynı toplantıda üçü birden konuşulduğu için karışırlar.
Kişi yönetimi ekiple ilgilidir: kim hangi bölgeden sorumlu, kimin listesi boşalmak üzere. Ölçüsü davranıştır.
Süreç yönetimi işin kendisiyle ilgilidir: bir ilgi hangi duraklardan geçerek siparişe döner, bir aşamadan çıkmak için ne gerekir. Ölçüsü tanımdır.
Tahmin yönetimi sayıyla ilgilidir: bu çeyrek ne kadar kapanır, geçen dönemin tahmini neden tutmadı. Ölçüsü sapmadır.
Üçü aynı veriden beslenir ama aynı şeyi istemez.

##### Birinci katman: kişi yönetimi
Kişi yönetimi satış yönetiminin en eski katmanı ve CRM'in en az yardımcı olduğu katman. Yöneticinin burada sorduğu soru şu: kim neyle uğraşıyor, kimin listesi boşalmak üzere, kim hangi aşamada tıkanıyor?
CRM'in yaptığı iş görünürlük: hangi kaydın ne zaman kimin tarafından değiştirildiği, hangi işin geciktiği, kimin üzerinde açık iş kalmadığı ekranda durur. Sonraki adımın kime ve hangi tarihe bağlandığını görev yönetimi yazısında ele alıyoruz.
Yapmadığı şey değerlendirme. Rapor "bu hafta dört fırsat açıldı" der; bunun iyi bir hafta olup olmadığını söylemez. Aynı sayı, bölgesi yeni açılmış bir temsilci için iyi, üç yıllık portföyü olan için kötü olabilir.
Bu katmanın sessiz hasarı şudur: CRM bir denetim aracına dönüştüğünde ekip işe göre değil rapora göre yazmaya başlar. Aşama gerçek durumu değil yöneticinin görmek istediğini gösterir ve en sonunda tahmin bozulur. Kişi katmanının yanlış kurulması, üçüncü katmanı vuran bir veri kalitesi sorunudur.

##### İkinci katman: süreç yönetimi
Süreç yönetimi, bir ilginin siparişe dönene kadar geçtiği durakları tanımlama işi. Tamamı tek cümlede özetlenir: her durağın bir adı, bir sahibi ve bir çıkış kriteri olmalı.
Durakların kendisi bu kümedeki diğer yazıların konusu. Ham ilgi müşteri adayı olarak girer; nitelik sorusunu geçen kayıt potansiyel müşteri sayılır; adı ve tutarı konan iş satış fırsatı olur; fırsatın aşamalar arasında yürütülmesi fırsat yönetimi, kapanan işin teslime bağlanması sipariş yönetimi. Aşamaların bütününe satış hattı diyoruz.
CRM bu katmanda gerçekten iş yapar: aşamayı zorunlu kılar, geçişin tarihini yazar, geri dönüşü kaydeder.
Ama aşamanın adını CRM koymaz, çıkış kriterini CRM yazmaz. "Teklif verildi" aşamasından çıkmak için sözlü onay mı yeter, yazılı dönüş mü — bu bir satış kararıdır. Kriteri yazılmadan kurulan huni, aşama adları değiştirilmiş bir yapılacaklar listesidir.

Süreç katmanı
##### Bir satış işi hangi duraklardan geçer
- İlgi kaydedilir | Formdan, mesajdan, fuardan ya da telefondan gelen ham ilgi tek bir yere yazılır. Elinizde henüz bir müşteri değil, doğrulanmamış bir iddia vardır.
- Nitelik sorulur | İhtiyaç, bütçe, karar verici ve zamanlama sorulur. Cevaplar tutmuyorsa kayıt burada kapanır: başta kapanan iş, ortada kaybedilenden ucuzdur.
- İş adlandırılır | Nitelikli ilgi bir işe dönüşür: adı, tahmini tutarı, beklenen kapanış tarihi ve sahibi olan bir kayıt. Tahmin katmanı buradan beslenir.
- Aşamalar yürütülür | İş, çıkış kriteri tanımlı aşamalar arasında ilerler. Her ilerlemenin ve geri dönüşün tarihi kayıtta kalır; süreç ölçümü bu tarihlerden çıkar.
- Karar alınır | İş ya kazanılır ya kaybedilir. Kayıp sebebinin yazılması kazanılan işi kaydetmek kadar önemlidir; süreç düzeltmesinin girdisi odur.
- Teslim ve tekrar | Kazanılan iş siparişe, teslime ve faturaya bağlanır. İkinci satış zincirin başına değil ortasına girer; huni bir çizgi değil döngüdür.

##### Üçüncü katman: tahmin yönetimi
Tahmin yönetimi, açık işlerin toplamından dönem sonunda ne kadarının kapanacağını çıkarma işi. Aritmetiği basittir: tutar, beklenen kapanış tarihi ve kapanma ihtimali. Zor olan aritmetik değil, girdilerin dürüstlüğüdür.
Tahmini bozan iki alışkanlık var, ikisi de veri girişinde. Tarih kaydırma: kapanmayan iş her ay bir sonraki aya taşınır, huni şişer. Tutar iyimserliği: en iyi senaryonun rakamı yazılır, indirim ve kapsam daralması hesaba girmez.
CRM burada toplamayı yapar, düzeltmeyi yapmaz. Bir işin öldüğünü bilmez; kapanış tarihinin üçüncü kez ertelendiğini gösterebilir ama o kaydı kapatma kararını veremez.
Tahmini ölçülebilir kılan tek şey karşılaştırmadır: geçen dönemin tahmini saklanmadıysa sapma hesaplanamaz, sapma hesaplanamıyorsa tahmin bir görüştür.

##### Yönetici raporu ile satışçı ekranı aynı şeyi istemez
Üç katmanın çakıştığı yer burasıdır. Aynı veritabanının iki okuyucusu var ve iki farklı soru soruyorlar; kurulumların en sık burada tökezlediğini gördük.
Yönetici raporu kayıtlar arasında okur: toplam, oran, kıyas, eğilim. Bir alanın raporda işe yaraması için tüm kayıtlarda ve aynı biçimde dolu olması gerekir; yüzde altmışı boş bir açılır liste bilgi değil yanılsama üretir. Satışçı ekranı ise tek kaydın içinde ve ileri doğru okur: en son ne konuşuldu, sıradaki iş ne, ne zaman. Onun için iyi cevap bir toplam değil, tek bir sonraki adımdır.
Buradan tek bir tasarım kuralı çıkar: rapor için istenen her alan, satışçının ekranında her kayıtta tekrar eden bir maliyettir. İşin doğal yan ürünü olarak dolan alan güvenilirdir; ayrı bir form işi olarak duran alan hem boş kalır hem de dolduğunda güvenilmez olur.
Alan eklemenin kolaylığı bu maliyeti gizler. Ölçtük: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Hangisinin süreçten, hangisinin rapor isteğinden geldiğini ayırmadık — ama fren yazılımda değil, alanı isteyen kişinin "bunu kim, hangi işin içinde dolduracak?" sorusuna verdiği cevaptadır.

İki okuyucu
##### Rapor ile ekran neyi farklı ister
Aynı CRM'in iki okuyucusu. Puan tablosu değildir; bir alanı hangi okuyucu için tasarladığınızın diğerinde ne ürettiğini gösterir.
Soru|Yönetici raporu|Satışçı ekranı
- Neye bakar|Kayıt kümesine|Tek kayda
- Zaman ekseni|Geçmiş dönem ve eğilim|Bugün ve bir sonraki adım
- İyi cevap neye benzer|Toplam, oran, kıyas|Tek bir iş ve tarihi
- Boş alan ne yapar|Sayıyı sessizce bozar|Ekranda hemen görülür
- Yeni alanın bedeli|Bir kerelik görünür|Her kayıtta tekrar eder
- Bozuk veriyi kim fark eder|Genelde kimse|Kaydı açan kişi

##### Rapitek CRM'de bunun karşılığı ne?
Rapitek CRM'de süreç katmanı ürünün merkezinde: nesneler, aşamalar ve aralarındaki bağlar yönetim ekranından tanımlanır. Ürün 183 iş nesnesiyle geliyor; alan ya da nesne eklemek kod dağıtımı gerektirmiyor.
Rapor ile ekran arasındaki dengeyi kurmayı kurulum işinin kendisi sayıyoruz: hangi alanın zorunlu olacağı, hangi aşamanın çıkış kriterini taşıyacağı keşif görüşmesinde sizin sürecinizle belirlenir. Bugün ekranda ne olduğu ürün sayfasında duruyor.
Sayıyı dışarı taşımanın yolu REST API: OAuth2 ile korunuyor, composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşıyor. Entegrasyonlar sayfasında bugün çalışanlar ve talep üzerine kurduklarımız ayrı yazılı.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'de satış tahminini sizin yerinize düzelten bir model yok: rapor, satışçıların kendi girdiği kapanış tarihini ve tutarı toplar, girdi iyimserse toplam da iyimser çıkar ve biz bunu bir ekranın arkasında sessizce düzeltmiyoruz.
Kişi katmanında da bir iddiamız yok. Ürün kimin neyi ne zaman değiştirdiğini gösterir; performansı yorumlamaz, koçluk önerisi üretmez, temsilci puanlamaz. Bu katmanın çıktısı hâlâ bir yönetici toplantısıdır.
Veri tarafındaki bedel ölçüldü ve iyi bir haber değil: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Sihirbazın tavanı da belli — bir dosya en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır. Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz; kendi verimiz tersini söylüyor.
Zincirin sonunda bir ölçüm boşluğumuz var: belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi. Bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşme adımını buna göre planlayın.

Sık sorulanlar
##### Satış yönetimi hakkında sık sorulan sorular
- Satış yönetimi nedir? | Satış yönetimi, bir satış ekibinin kimlerden oluştuğunu, işin hangi duraklardan geçtiğini ve dönem sonunda ne kadar kapanacağını birlikte yönetme işidir. Üç katmanı vardır: kişi yönetimi (ekip), süreç yönetimi (huni) ve tahmin yönetimi (sayı). Üçü aynı veriden beslenir ama aynı şeyi istemez; ayrılmadıklarında süreç tartışması motivasyon tartışmasına dönüşür.
- Satış yönetimi ile satış hattı (pipeline) yönetimi aynı şey mi? | Hayır. Satış hattı yönetimi, satış yönetiminin üç katmanından yalnız biridir — süreç katmanı; ekip ve tahmin yönetimi hattın dışında kalır. Bir ekibin çok iyi tanımlanmış bir satış hattı olabilir ve yine de tahminini tutturamayabilir; sebebi aşamalar değil, kapanış tarihi ile tutar girdileridir.
- CRM satış yönetimini kendi başına yapar mı? | Hayır. CRM üç katmanda da aynı işi yapar: olan biteni kaydeder, toplar ve gösterir. Aşamanın çıkış kriterini yazmak, bir haftanın iyi mi kötü mü geçtiğine karar vermek ve iyimser bir kapanış tarihini düzeltmek insan işidir. CRM'in katkısı kararların aynı veriye bakarak alınmasıdır, kararların kendisi değil.
- Satış tahmini neden tutmaz? | İki alışkanlık yüzünden. Tarih kaydırma: kapanmayan iş her ay bir sonraki aya taşınır ve huni şişer. Tutar iyimserliği: en iyi senaryonun rakamı yazılır. Üçüncü sebep ölçüm eksikliğidir — geçen dönemin tahmini saklanmadıysa sapma hesaplanamaz, sapma hesaplanamıyorsa tahmin hiç düzelmez.
- Yönetici raporu için CRM'e alan eklemek zararlı mı? | Alanın kendisi değil, alanın işle ilişkisi belirler. İşin doğal yan ürünü olarak dolan alan hem doldurulur hem güvenilir olur; ayrı bir form işi olarak duran alan boş kalır ve raporu yanılsamaya çevirir. Kolaylığın boyutunu ölçtük: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı.
- Satış yönetiminde hangi metrikler ölçülür? | Katman katman ayrılır. Süreç katmanında aşamada geçen süre, aşama geçiş oranı ve geri dönüş sayısı; tahmin katmanında dönem başı tahmini ile gerçekleşen arasındaki sapma; kişi katmanında aktivite ve açık iş dağılımı. Kıyas hedefi vermiyoruz: bir "iyi oran" yazmak, ölçmediğimiz bir sayıyı hedef diye vermek olurdu.

##### İlgili içerikler
- Fırsat yönetimi — süreç katmanının ortası: bir işin aşamalar arasında nasıl yürütüldüğü.
- Lead yönetimi — huninin başındaki ham ilginin toplanması ve dağıtılması.
- Görev yönetimi — kişi katmanının günlük karşılığı: sonraki adımın kime ve hangi tarihe bağlandığı.
- Sipariş yönetimi — kapanan işin teslime ve faturaya bağlandığı durak.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — aşamaların bütününe ve çıkış kriterlerine bakan yazı.

##### Satış sürecinizi kendi aşamalarınızla kurun
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: aşamaları, alanları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Hangi alanın zorunlu, hangi aşamanın çıkış kriterli olacağını keşif görüşmesinde birlikte belirliyoruz; kapsam yazılı çıkar.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Sipariş Yönetimi Nedir? CRM ile ERP Arasındaki Sınır](https://rapitek.com/blog/siparis-yonetimi-nedir)
Sipariş yönetimi teklif–sipariş–sevkiyat–fatura zincirini yönetmektir. Hangi halka CRM'de, hangisi ERP'de durur? Stok gerçeği neden ERP'de kalır?
Sipariş Yönetimi Nedir? CRM ile ERP Arasındaki Sınır Nerede Çizilir?

CRM

2026-08-27

Sipariş yönetimi, müşteri “evet” dedikten sonra başlayan zinciri kayıt altında tutma işidir: teklif siparişe, sipariş sevkiyata, sevkiyat faturaya dönüşür ve her halkada kimin neyi ne zaman taahhüt ettiği bellidir.
Türkçe kaynakların çoğu bu zinciri tek bir yazılımın özellik listesi gibi anlatır. Bu yazı başka bir soruya cevap veriyor: zincirin hangi halkası CRM'de, hangisi ERP'de durur — ve o sınırı kim çizer?
Kısa cevap şu: sipariş yönetimi tek bir sistemin işi değildir, bir sınır kararıdır. Zincirin tamamını tek ekrana sığdırmaya çalışan her kurulum er ya da geç aynı duvara çarpar, ve o duvarın adı stoktur.
Aşağıda zincirin dört halkası, sınırın pratikte nereden geçtiği, stok gerçeğinin neden ERP tarafında kaldığı ve Rapitek CRM'in bu zincirin neresinde durduğu var. Sonda açık sınırlarımız yazılı.
Yazıdaki Rapitek CRM olguları, Ağustos 2026'da ürünün kendi şeması ve kurulum verisi üzerinden ölçülmüştür. Dış sağlayıcılar hakkında bu yazıda olgu iddiası yoktur.

Sınır kararı
Stok gerçeği ERP'de olur; CRM'in gördüğü kopyadır. Kopyayı gerçek sanan bir satış ekranı, müşteriye olmayan malı söz verir.

##### İçindekiler

##### Zincir dört halkadan oluşur: teklif, sipariş, sevkiyat, fatura
Dört halka aynı kelimelerle konuşur — hepsinde “müşteri”, “ürün”, “miktar” ve “tutar” vardır — ama aynı şeyi kastetmezler. Halkadan halkaya geçerken değişen şey alanlar değil, kaydın doğasıdır.
- Teklif bir öneridir. Değişmesi normaldir; üçüncü revizyonu ilk ikisi kadar meşrudur. Bir teklifin geçmişi, satış tarafı için kaydın kendisi kadar değerlidir.
- Sipariş bir taahhüttür. İki taraflıdır: müşteri almayı, siz vermeyi taahhüt edersiniz. Bu andan sonra kaydı tek taraflı değiştirmek bir düzeltme değil, sözden dönmedir.
- Sevkiyat fiziksel bir olaydır. Yazılımdaki satır, depoda olmuş bir şeyin izidir. Kayıt ile depo çelişirse depo haklıdır; yazılımın işi bu çelişkiyi görünür kılmaktır, örtmek değil.
- Fatura mali ve hukuki bir belgedir. Değiştirilemez; düzeltilmesi bile ayrı bir belge gerektirir.
Sınır tartışmasının tamamı tek bir olayın etrafında döner: bir kaydın “değişmesi normal” olmaktan çıkıp “değişmemesi gereken” hâle geldiği an. O an zincirin neresine düşüyorsa, sistemler arasındaki çizgi de oraya yakın durur.

Zincir
##### Bir siparişin beş adımı ve her adımda değişen soru
- Teklif yazılır | Fiyat, miktar, vade ve geçerlilik süresi belirlenir. Bu adımda sorulan soru şudur: bu fiyatı vermeye yetkim var mı? Cevap fiyat listesinde ve iskonto kuralındadır; henüz depoyu ilgilendiren bir şey yoktur.
- Teklif siparişe dönüşür | Müşteri onayladığı anda kayıt öneri olmaktan çıkıp taahhüde döner. Soru da değişir: bu malı gerçekten verebilir miyim? Cevap CRM'de değil, stoğun tutulduğu yerdedir.
- Stok ayrılır | Sipariş, sayılabilir bir miktarı belirli bir müşteriye bağlar. Bu ayırma iki sistemde birbirinden bağımsız yapılırsa aynı mal iki kez satılır; hata sipariş anında değil, sevkiyat günü görünür.
- Sevkiyat çıkar | Mal depodan çıkar. Miktar kısmi olabilir, tarih kayabilir, irsaliye ayrı bir belge olarak doğar. Soru şu: müşteriye söylenen tarih hâlâ geçerli mi — ve bunu satış ekibi ne zaman öğreniyor?
- Fatura kesilir, tahsilat izlenir | Belge resmî sağlayıcıda üretilir; satış tarafında kalan şey numara, tarih ve tutardır. Soru şu: bu satış tahsil edildi mi? Cevabı satış ekibinin de görmesi gerekir, çünkü bir sonraki teklifi o bilgi değiştirir.

##### Sınır nerede çizilir: CRM nerede biter, ERP nerede başlar?
Sınır teknik bir olgu değil, bir karardır. Ve kararı verirken işe yarayan tek ölçüt şu: bir alanın otoritesi, o alan yanlış olduğunda bedelini kim ödüyorsa oradadır.
Teklifteki fiyat yanlışsa satış revize eder, bedeli bir görüşmedir. Fatura tutarı yanlışsa bedeli mali işler öder ve bedel bir görüşme değildir. Bu yüzden fatura ERP tarafında kalır, teklif CRM tarafında.
İkinci kural birincisinden çıkar: her alanın otoritesi tek bir tarafa yazılır. İki sahipli alan bırakmak, iki değer ayrıştığında hangisinin geçerli olduğunu söyleyen bir kural bırakmamak demektir. Karar sistem sistem değil, alan alan verilir — “sipariş CRM'de olsun” cümlesi bir karar değil, bir temennidir.
Sınırın yeri kurumdan kuruma da kayar. ERP'si olmayan bir şirkette CRM zinciri daha uzun taşır ve sevkiyata kadar gider; yerleşik bir ERP'si olan şirkette CRM çoğu zaman siparişte durur, gerisini görünürlük olarak taşır. İkisi de doğru yerleşimdir; yanlış olan, hangisinde olduğunuzu yazılı hâle getirmemektir.
Bu sınırın iki yakasının nasıl bağlandığı — hangi alan, hangi yöne, hangi sıklıkta, hangi anahtarla — ayrı bir işin konusu: ERP–CRM entegrasyonunun kapsamı ve yöntemi ayrı bir sayfada duruyor.

Sınır tablosu
##### Zincirin halkaları genelde nerede durur?
Bu bir kural değil, yaygın bir yerleşim tarifidir; ERP'si olmayan kurulumlarda sınır sağa kayar. Otorite kararı her projede alan alan ve yazılı olarak ayrıca verilir.
Halka|Otorite genelde nerede|Neden orada
- Teklif|CRM|Değişmesi normal olan tek halka; revizyon geçmişi satış tarafında anlam taşır
- Sipariş|Sınırın tam üstünde|Satış taahhüdü kaydeder, sevk ve maliyet tarafı icra eder; iki taraf da aynı kaydı görmek zorundadır
- Stok ve rezervasyon|ERP veya depo sistemi|Sayılabilir, fiziksel ve tek gerçekli; ikinci bir kopya ikinci bir gerçek üretir
- Sevkiyat|ERP veya lojistik sistemi|İrsaliye, araç ve depo hareketine bağlı; CRM'in gördüğü şey durum bilgisidir
- Fatura ve tahsilat|ERP veya mali sağlayıcı|Mali ve hukuki sonuç doğurur; düzeltilmesi bile ayrı belge gerektirir

##### Stok gerçeği ERP'de olur; CRM'in gördüğü kopyadır
Zincirin en kırılgan halkası stoktur, çünkü stok dakikalar içinde değişebilen bir alandır. Bakiye gün içinde birkaç kez değişir; stok, bir sevkiyat aracı yüklenirken değişir.
Bir alanın iki sistem arasında kopyalanması tek başına senkron sayılmaz. Senkron, çelişki anında hangi tarafın kazanacağını tanımlamayı da gerektirir. O kural yazılmadıysa ortada senkron değil, iki bağımsız sayı vardır — ve iki sayı ayrıştığında ikisi de kendi ekranında doğru görünür.
Sonucu şurada görünür: satış ekranında yanlış stok görmek, hiç stok görmemekten farklı bir sonuç doğurur. Görülen sayıya güvenilerek müşteriye söz verilir. Boş bir alan insanı depoyu aramaya iter; yanlış dolu bir alan itmez.
Bu yüzden doğru kurulumda CRM'e taşınan şey otorite değil görünürlüktür: kapsamı ve tazeliği tanımlı bir kopya. Pratik ölçüt basit — bir stok sayısının yanında “en son ne zaman güncellendi” bilgisi yoksa, o sayı bir veri değil bir tahmindir ve ekranda tahmin gibi durmalıdır.

##### Sınırı çizerken cevaplanacak dört soru
- Hangi alanın otoritesi kimde? | Her alanın sahibi tek bir sistem olmalı. İki sahipli alan, iki değer ayrıştığında hangisinin geçerli olduğunu söyleyen bir kural bırakmaz. Karar sistem sistem değil, alan alan verilir ve yazılı durur.
- İki sistem aynı firmayı hangi alanla eşleştiriyor? | Kurulumlarımızda bu alan vergi kimlik numarasıdır, unvan değildir: aynı firma bir sistemde “A.Ş.”, diğerinde “AŞ” yazıldığında unvan üzerinden kurulan eşleşme kimse fark etmeden kaybolur.
- Hangi bilgi hangi sıklıkta akıyor? | Bakiye görünürlüğü için günlük bir aktarım yetebilir; stok dakikalar içinde değişir. Sıklık bir teknoloji tercihi değil iş kararıdır — arttıkça kapsam da bedel de değişir.
- Çelişki anında hangi taraf kazanır? | Çift yönlü akan her alan için bu kural yazılmadıysa senkron kurulmuş sayılmaz. Kural yoksa çelişki, onu ilk fark eden kişinin elle düzeltmesiyle çözülür; yani çoğu zaman hiç çözülmez.

##### Rapitek CRM bu zincirin neresinde duruyor?
Ağustos 2026'da ürünün kendi şemasını okuduk. Zincirin halkaları ayrı iş nesneleri olarak duruyor: teklif ve teklif kalemi, sipariş ve sipariş kalemi, sevkiyat ve sevkiyat kalemi, fatura ve fatura kalemi, ödeme. Stok tarafında depo, stok hareketi ve stok rezervasyonu ayrı nesneler.
Zincir üründe kuruludur ve kurulum bazında açılıp kapatılabilir; teklifin siparişe dönüşmesi hazır bir aksiyonla çalışır. Ama şunu da yazalım: bu bir şema ölçümüdür, saha ölçümü değil. Bu nesnelerin müşteri kurulumlarında ne kadar kullanıldığına dair yayımlanmış bir ölçümümüz yok, ve olmadığı için de kullanım iddiası kurmuyoruz.
Sınırın öteki yakasına bağlanmak için elimizdeki araçlar ölçülü: REST API OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek taşır, toplu uçlar çağrı başına 200 kayıt alır; içe aktarma sihirbazının tavanı dosya başına 25 MB ve iş başına 100.000 satırdır; kayıt olaylarında dış sisteme imzalı webhook gider.
Entegrasyon tarafındaki tek somut kanıt şu: canlı bir müşteri kurulumunda, bize ait olmayan üçüncü taraf bir ERP entegratörü bu API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Tek kurulum olarak aktarıyoruz — yaygın bir uygulama olduğunu söylemiyoruz. Hangi bağlantıların bugün çalıştığı ve hangilerinin talep üzerine kurulduğu entegrasyonlar sayfasında duruyor.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM bir ERP değildir ve ERP'nizin yerine geçmeyi teklif etmiyoruz. Bir CRM verinin otoritesini ERP'den almaya başladığı anda yaptığı iş entegrasyon projesi olmaktan çıkar, ERP değişim projesi olur; bizim işimiz o değil.
Anlık stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz. Stok kaydının otoritesi ERP'nizde ya da depo sisteminizde kalır; çift yönlü canlı bir stok aynasını ölçülmüş bir yetenek olarak sunmuyoruz. Sunsaydık, birbirini tutmayan iki stok sayısı üretirdi. Yerine kapsamı ve sıklığı tanımlı bir görünürlük katmanı kuruyoruz.
Resmî belge üretimi bizim işimiz değil. Rapitek CRM e-Fatura veya e-Arşiv belgesi düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; üründe ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü sağlayıcınızda kesilmeye devam eder; numara, tarih ve tutar alan olarak taşınabilir. Ayrıntısı e-Fatura ve CRM sayfasında.
Hiçbir ERP için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı, kapsamı keşifte belirlenen ayrı bir iş kalemidir.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sipariş onayını imzaya bağlamayı planlıyorsanız bunu bilerek planlayın.
Süre konusunda da peşin söz vermiyoruz. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.

Sık sorulanlar
##### Sipariş yönetimi hakkında sık sorulan sorular
- Sipariş yönetimi CRM'in işi mi, ERP'nin işi mi? | İkisinin de işi, ve asıl soru bu değil. Asıl soru zincirin hangi halkasında otoritenin kime geçtiğidir. Pratikte işleyen yerleşim şu: teklif CRM'de, stok ve fatura ERP'de, sipariş tam sınırın üstünde. Sipariş her iki tarafın da görmesi gereken tek kayıttır — satış taahhüdü kaydeder, sevkiyat ve mali işler onu icra eder. Bu yüzden sipariş, entegrasyonun en çok konuşulduğu halkadır. Karar sistem seçerek değil, alan alan otorite yazarak verilir.
- Teklif ile sipariş arasındaki fark nedir? | Teklif bir öneridir, sipariş bir taahhüttür. Teklifin değişmesi normaldir; üçüncü revizyonu ilk ikisi kadar meşrudur. Sipariş onaylandığı anda kayıt iki taraflı hâle gelir: müşteri almayı, siz vermeyi taahhüt edersiniz. Bu ayrım yazılımda da karşılığını bulmalı — teklifi serbestçe düzenlenebilir bırakıp siparişi aynı serbestlikte bırakmak, sonradan kimin neyi değiştirdiğini soruşturmaya çevirir.
- CRM'de stok görünür mü? | Görünebilir, ama gördüğünüz şey kopyadır. Stok gerçeği ERP'de ya da depo sisteminizde durur; CRM'e taşınan sayı kapsamı ve sıklığı tanımlı bir görünürlük katmanıdır. Bir stok sayısının yanında en son ne zaman güncellendiği bilgisi yoksa, o sayı bir veri değil bir tahmindir. Anlık ve çift yönlü canlı bir stok aynası vaat etmiyoruz; ölçemediğimiz bir yeteneği satmak, satış ekranında yanlış sayı üretir ve o sayıya güvenilerek müşteriye söz verilir.
- Rapitek CRM'de sipariş nesnesi var mı? | Var. Ağustos 2026'da ürünün şemasını okuduğumuzda teklif, sipariş, sevkiyat, fatura ve ödeme ayrı iş nesneleri olarak duruyordu; kalem nesneleri de ayrı. Stok tarafında depo, stok hareketi ve stok rezervasyonu var. Zincir kurulum bazında açılıp kapatılabiliyor ve teklifin siparişe dönüşmesi hazır bir aksiyonla çalışıyor. Bunun bir şema ölçümü olduğunu ekleyelim: bu nesnelerin sahada ne kadar kullanıldığına dair yayımlanmış bir ölçümümüz yok.
- CRM'den e-fatura kesebilir miyiz? | Hayır. Rapitek CRM resmî belge düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir; üründe ETTN ya da GİB durumu gibi alanlar bulunmuyor. Faturalarınız bugünkü sağlayıcınızda kesilmeye devam eder. Fatura numarası, tarihi ve tutarı REST API ya da dönemsel içe aktarma ile firma kartına alan olarak taşınabilir — yani satış ekibi faturanın varlığını görür, faturayı CRM üretmez.
- ERP'miz yok. Sipariş zincirini CRM'de yürütebilir miyiz? | Zincir üründe kurulu, dolayısıyla teknik olarak mümkün. Ama karar teknik değil: ERP'si olmayan bir şirkette CRM zinciri daha uzun taşır ve stok sayısının tek gerçeği de CRM'de olur. O zaman soru tersine döner — depo sayımı, maliyet ve resmî belge tarafını hangi sistem üstlenecek? Resmî belge üretimini biz üstlenmiyoruz. Bu yerleşimi keşif görüşmesinde birlikte çıkarıyoruz ve hangi halkanın nerede durduğunu yazılı veriyoruz.

##### İlgili içerikler
- Satış yönetimi nedir? — Sipariş, satış yönetiminin bittiği yerde başlar; zincirin üst çerçevesi orada.
- Fırsat yönetimi nedir? — Fırsat kazanıldığı anda sipariş doğar; o kapanışın nasıl yönetildiği burada.
- Satış fırsatı nedir? — Zincirin teklif öncesi halkası: hangi kayıt fırsat sayılır?
- Görev yönetimi nedir? — Zincirde takılan her halka birinin görevidir; takibin nerede tutulduğu burada.
- Stok yönetiminde Excel'den sisteme geçiş — Stoğun otoritesi CRM'de olmadığına göre nereye taşınır: dört aday ve sayım günü.
- ERP CRM entegrasyonu — Sınırın iki yakasını bağlayan projenin kapsamı, yöntemi ve vaat etmediklerimiz.
- Entegrasyonlar — Bugün çalışan bağlantılar ve talep üzerine kurduklarımız.

##### Zincirin sınırını kendi sisteminiz üzerinden çizelim
Hangi halka sizde CRM'de duruyor, hangisi ERP'de — ve hangi alanın otoritesi kimde? Demo görüşmesinde bu tabloyu kendi kurulumunuz üzerinden doldurmaya başlıyoruz; kapsam yazılı belirlenir.
Demo talep edin
Entegrasyon, CRM kurulumundan ayrı bir iş kalemidir ve keşiften sonra ayrı fiyatlanır.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Startuplar CRM'e Ne Zaman Başlamalı? Dört Eşik](https://rapitek.com/blog/startuplar-neden-basarili-bir-buyume-icin-crm-kullanmali)
Startup'ın CRM ihtiyacı bir tarihle değil bir eşikle başlar. Ürün-pazar uyumu aranırken CRM öğrenmeyi yavaşlatır; kurmayı gerektiren dört eşik burada.
Startuplar CRM'e Ne Zaman Başlamalı? Dört Eşik ve Eşikten Önce Neden Kurulmaz

Satış

2026-08-27

Bir startup CRM'e bir tarihte değil, bir eşikte başlar. Doğru soru "kuruluşun kaçıncı ayındayız?" değil, "aşağıdaki dört şeyden biri oldu mu?" sorusudur — ve olmadıysa dürüst cevap gerçekten "henüz değil"dir.
Bu yazının adresi eski bir vaatten geliyor: startupların başarılı bir büyüme için CRM kullanması gerektiği. Adresi koruyoruz, iddiayı korumuyoruz. CRM kurmanın büyüme getirdiğine dair ölçülmüş bir verimiz yok; olsaydı yazardık. Elimizde olan daha küçük bir gözlem: CRM var olan bir süreci taşınabilir hâle getirir, olmayan bir süreci yaratmaz.
Aşağıda önce CRM'in erken aşamada neden gerekmediği, sonra kurmayı gerektiren dört eşik, eşiğe kadar yeten asgari düzen ve Rapitek CRM'in açık sınırı var.
Bu yazıda pazar istatistiği yok. "Startupların yüzde şu kadarı" türü bir sayıya ölçülmüş olarak erişimimiz yok, o yüzden yazılmadı. Geçen ürün sayılarının tamamı kendi kurulumlarımızda ölçüldü ve nereden geldikleri yanlarında yazıyor.

Eşik
CRM bir süreci kaydeder. Henüz bir süreç yoksa kaydettiği şey süreç değil, kurucunun o haftaki tahminidir — ve tahmin şemaya döküldüğü an değiştirmesi zorlaşır.

##### İçindekiler

##### Ürün-pazar uyumu aranırken CRM neden gerekmez?
CRM'in verdiği iki şey vardır: bilgiyi bir kişinin kafasından çıkarıp paylaşılabilir hâle getirmek, ve bir sonraki adımı unutulmaz kılmak. Erken aşamada iki faydanın da alıcısı yoktur.
Paylaşım faydası, bilginin dağıtılması gereken bir ekip olduğunda doğar. İki kurucunun bulunduğu bir şirkette bilgi zaten paylaşılmıştır: aynı çağrıdaydılar, akşam aynı konuşmayı yapıyorlar. Kayda yazmak burada bilgiyi taşımaz, ikinci kez yazar.
Hatırlatma faydası ise hacimle ölçeklenir. On beş açık konuşma bir insanın kafasında durur, yüz elli konuşma durmaz. O hacim gelene kadar kaydın maliyeti faydasından yüksektir — ve maliyet somuttur: görüşmeden sonra kaydı yazacak kişi, görüşmeyi yapan kurucudur.
Bir uyumsuzluk daha var. Erken aşamada müşteriyle konuşmanın amacı satmak değil öğrenmektir; CRM'in standart alanları ise satış için tasarlanmıştır: aşama, tutar, kapanış tarihi, kazanma olasılığı. Öğrenme görüşmesinin en değerli çıktısı — "bu sorunu aslında başka bir departman yaşıyor" — bu alanların hiçbirine girmez, serbest nota düşer.

##### Erken kurulan CRM öğrenmeyi nasıl yavaşlatır?
Bir CRM kurmak, süreci şemaya dökmektir: hangi aşamalar var, bir aşamadan çıkmak için ne gerekiyor, hangi alanlar zorunlu. Şema kurmak kötü bir şey değil; sabitlenmiş bir süreçte tam olarak yapılması gereken budur. Sorun, henüz sabitlenmemiş bir süreci şemaya dökmektir.
Ürün-pazar uyumu aranırken şemanın kendisi haftalık değişir. Bu hafta hedef kitle bağımsız bir meslek grubu, gelecek hafta zincir işletmeler; bu hafta satış tek görüşmede kapanıyor, gelecek hafta bir pilot kurulum gerekiyor. Her değişiklik hem aşama tanımını hem zorunlu alanları geçersiz kılar.
Bunun iki etkisi var. Ölçüm tarafında: şema değiştikçe geçmiş kayıtlar eski tanımla yazılmış kalır, iki dönem karşılaştırılamaz. Elinizde geçmişi olmayan bir rapor kalır.
İkincisi daha sinsi. Şema bir varsayımdır ama kurulduktan sonra varsayım gibi davranılmaz. Ekip aşamaları doldurmaya çalışır, aşamaların doğru aşamalar olup olmadığını sormaz. Kurucunun kafasındaki liste yanlışsa cuma günü sessizce değişir; CRM'deki aşama tanımı yanlışsa değişmesi için birinin fark etmesi, gündeme alması ve yönetici ekranına girmesi gerekir. Öğrenmeyi yavaşlatan şey yazılım değil, bu ek sürtünmedir.

##### Dört eşik: CRM ne zaman karşılığını vermeye başlar?
Aşağıdaki dördü sıralı değildir; hangisi önce gelirse eşik orada geçilir. Ortak noktaları şu: dördünde de bilgi artık tek bir kafada duramaz hâle gelmiştir.
Bir ayrım önemli: eşiği geçiren şey bir niyet değil bir olaydır. "Yakında satışçı alacağız" eşik değildir; "satışçı teklif verme yetkisi aldı" eşiktir.

##### CRM kurmayı gerektiren dört eşik
- İlk satış işe alımı | Kurucu dışında satan ilk kişi geldiğinde. O kişi kurucunun kafasındaki listeye erişemez; erişebileceği tek yer yazılı bir yerdir. Eşik işe giriş gününde değil, bağımsız teklif verdiği gün geçilir.
- Müşteriye ikinci bir ses | Satışçı olması şart değil: kurulum yapan, destek veren ya da teknik soruyu yanıtlayan biri konuşmaya başladığında aynı ilişkinin iki yarısı iki kişide durur. Müşteriye iki farklı cevap gitmesi buradan çıkar.
- Tekrarlanabilir satış hareketi | Aynı adımlar aynı sırayla üçüncü kez işe yaradığında kaydedilecek bir süreç vardır. Eşiği geçiren satış sayısı değil tekrarın kendisidir: tekrar eden hareket şemaya dökülebilir, dökülünce öğretilebilir.
- Dışarıya raporlanan pipeline | Yatırımcıya ya da kurula giden bir tabloyu her ay elle yeniden kuruyorsanız, sayının nereden geldiği izlenebilir olmalıdır. Gereken rapor değil kaynaktır: aynı sayıyı iki kişinin aynı yerden okuyabilmesi.

##### Eşiğe gelmediyseniz ne yapmalı?
"CRM'e gerek yok" ile "hiçbir şey yazma" aynı cümle değil. Eşiğe kadar gereken bir yazılım değil bir alışkanlık: her görüşmeden sonra tek bir paylaşılan yere altı şey yazmak — firma, kişi, tarih, ne konuşuldu, sonraki adım, sonraki adımın tarihi.
İki faydası var. Eşik geçildiğinde taşınacak bir geçmişiniz olur. Ve hangi alanlara gerçekten ihtiyacınız olduğunu CRM kurmadan önce öğrenirsiniz: tabloya kendiliğinden eklediğiniz yedinci sütun, kurulumda açacağınız ilk özel alandır. Bu düzenden geçiş yolu Excel'den CRM'e geçiş sayfasında anlatılıyor.

Eşikten önce ve sonra
##### Paylaşılan bir tablo nereye kadar yeter?
Sol sütun bir ölçüm değil; kendi erken dönemimizde ve müşteri projelerinde işe yaradığını gördüğümüz asgari düzendir. Sağ sütun, o düzenin bozulduğu noktadır.
İhtiyaç|Eşikten önce yeten|Nerede çatlar
- Kimlerle konuşuldu|Paylaşılan tek tablo: firma, kişi, tarih, konu, sonraki adım, tarih|İki kişi aynı satırı aynı anda yazınca son yazan kazanır; kimin ne söylediği kaybolur
- Sonraki adımı hatırlamak|Takvim daveti ya da kişisel görev listesi|Hatırlatma kişiye bağlıdır; o kişi ayrılınca takip de onunla gider
- Bu ay ne kapandı|Elle tutulan kapananlar listesi|Aynı soru iki kişide iki farklı sayı verir; hangisinin doğru olduğunu ayırt eden kayıt yoktur
- Neden kaybettik|Kurucunun hafızası|Sebep yazılmadığı için tekrar eden desen görülmez; aynı itiraz her seferinde yeni sanılır

##### Eşiği geçtiyseniz: Rapitek CRM tarafında karşılığı ne?
Eşiği yeni geçmiş bir ekibin belirgin özelliği şudur: süreç sabitlenmiştir ama bitmemiştir. Kurulumun bunu varsayması gerekir.
Rapitek CRM'de alan ve nesne tanımı yönetim ekranından yapılır; derleme, dağıtım ya da geliştirici beklemek gerekmez. Ölçüldü: 19 kiracı kod yazmadan toplam 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Startup için anlamı, altıncı ayda ortaya çıkan yeni bir ayrımı beklemeden açabilmektir.
Veri tarafında startup avantajlıdır: verisi küçüktür. Sihirbazın ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır — sizi zorlamaz. Ama tavanın uzak olması aktarımın sorunsuz olduğu anlamına gelmiyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Başlık eşleşmesini iki dosyayla ölçtük; Salesforce müşteri adayı dışa aktarımında 19 başlığın 19'u eşleşti, HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Kendi başlıklarınız farklı olacağı için sonucun da farklı olacağını varsayın; eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Ürünü olan bir startup için bir kapı daha var: REST API OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır. Kaydı CRM ekranından değil kendi uygulamanızdan açmak istiyorsanız iş buradan yürür. Satış hattının nasıl kurulduğu ayrı bir yazıda duruyor.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'de startuplara özel bir sürüm, indirim programı ya da hafifletilmiş bir kurulum yok. Üç kişilik bir ekip de otuz kişilik bir ekip de aynı ürünü kurar ve o ürün 183 iş nesnesi taşır. Küçük ekipte bu bir avantaj değil yüktür: kullanmayacağınız nesneleri kurulumda kapatmak gerekir ve bunu sizin yerinize yapan otomatik bir "startup modu" yok.
CRM kurmanın büyümeye etkisini ölçmedik. Kiracılarımızın büyüme oranı, kapanma oranı ya da satış döngüsündeki değişim hakkında bir verimiz yok. Bu yazıda böyle bir sayının geçmemesinin sebebi üslup değil, verinin yokluğu.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: ölçüm günü bakılan 8 kiracının 8'inde de 0 imza ve 0 imza talebi vardı. Sözleşmeyi CRM içinden imzalatmayı planlıyorsanız bunu bilerek planlayın.
Eşiğin ne zaman geçileceğine dair bir takvim de vermiyoruz; bu yazı bir eşik listesidir, bir tarih değil. Kurulum tarihini de ancak kapsam yazıldıktan sonra veririz, aralık olarak değil tarih olarak.

Sık sorulanlar
##### Startup ve CRM hakkında sık sorulan sorular
- Üç kişilik bir startup'ım, CRM kurmalı mıyım? | Ekip büyüklüğü tek başına eşik değildir. Sorulacak soru şu: kurucular dışında müşteriyle konuşan biri var mı, ve aynı satış adımları üçüncü kez tekrarlandı mı? İkisine de hayır diyorsanız CRM şu an bir sorunu çözmez, kayıt yükü ekler. Belirleyici olan kişi sayısı değil, bilginin kimde durduğudur.
- Bir tablo ne zamana kadar yeter? | Paylaşılan bir tablo, aynı satırı tek kişinin yazdığı ve takibin tek kişide olduğu sürece yeter. Çatlama üç noktada başlar: iki kişi aynı kayda yazmaya başlayınca, aynı soruya iki farklı sayı çıkınca, ve kayıp sebebi yazılmadığı için tekrar eden itirazlar görünmez olunca.
- CRM'i geç kurarsam veri kaybeder miyim? | Hiç yazılmamış bir görüşme geri gelmez — ama sebebi CRM'in yokluğu değil, kayıt alışkanlığının yokluğudur. Bir tabloya yazılmış not sonra taşınabilir. Taşıma tarafındaki ölçüm şu: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti, yani aktarımın kendisi de gözden geçirilmesi gereken bir adımdır.
- Yatırımcı pipeline raporu istiyor, CRM şart mı? | Şart değil; ilk birkaç raporu elle hazırlamak mümkündür. Şartlaşan nokta, aynı tabloyu her ay yeniden kurmanız ve sayının nereden geldiğini gösterememenizdir. Dışarıya giden bir sayının izlenebilir bir kaynağı olmalıdır: aşamayı kimin ne zaman değiştirdiği kayıtta durmalıdır.
- Şimdi kurup sonra düzeltsem olmaz mı? | Kısmen olur, ve maliyeti eşit dağılmaz. Alan eklemek ucuzdur: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı. Pahalı olan aşama tanımını değiştirmektir, çünkü geçmiş kayıtlar eski tanımla yazılmış kalır ve iki dönem karşılaştırılamaz. "Sonra düzeltiriz" alan için geçerli, süreç şeması için pek değil.
- Rapitek CRM'in startup paketi var mı? | Yok. Startuplara özel bir sürüm, indirim programı ya da hafifletilmiş kurulum sunmuyoruz; küçük ekip de büyük ekip de 183 iş nesnesi taşıyan aynı ürünü kurar. Pratik sonuç, kullanılmayacak nesneleri kurulumda kapatmak zorunda olmanızdır. Bunu keşif görüşmesinde birlikte yapıyoruz ama otomatik yapan bir mod ürüne konulmuş değil.

##### İlgili içerikler
- Satış yönetimi nedir? — eşik geçildikten sonra kurulacak üç katman.
- Küçük işletmeler için CRM seçim rehberi — seçimi özellik listesiyle değil kendi sürecinizle yapmak.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — dördüncü eşikte raporlanan şeyin tanımı.
- CRM benimsemesi nasıl ölçülür? — kurduktan sonra gerçekten kullanılıyor mu.
- Excel'den CRM'e geçiş — eşiğe kadar tuttuğunuz tabloyu taşımanın yordamı.

##### Eşiği geçtiniz mi, birlikte bakalım
Keşif görüşmesinde önce dört eşiği kendi durumunuzla karşılaştırıyoruz. Geçmediğinizi düşünürsek bunu söylüyoruz; geçtiyseniz alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyoruz.
Demo talep edin
Kapsam yazılı belirlenir; kurulum tarihini aralık olarak değil tarih olarak veririz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [Stok Yönetiminde Excel'den Sisteme Geçiş Rehberi](https://rapitek.com/blog/stok-yonetiminde-excel-crm-gecis-rehberi)
Stok Excel'den çıkarken doğru hedef CRM değildir: stok otoritesi ERP'de ya da depo sisteminde durur. Geçişin sırası, sayım günü ve CRM'in gerçek payı.
Stok Yönetiminde Excel'den Sisteme Geçiş: Doğru Hedef Neresi?

Rehber

2026-08-27

Stok yönetimi Excel'den çıkmalıdır, ama gideceği yer bir CRM değildir. Stok kaydının otoritesi bir ERP'de ya da depo yönetim sisteminde durur; CRM'in ekranında görünen sayı, o otoritenin bir kopyasıdır.
Türkçe kaynakların çoğu "Excel'den CRM'e geçin" cümlesini stok için de tekrarlar. Bu yazı o cümleyi düzeltiyor: stok Excel'den çıkarken sorulacak soru "hangi yazılımı alayım" değil, "bu sayının sahibi kim olacak" sorusudur.
Aşağıda Excel'in stokta nerede bozulduğu, hangi sorunun hangi sisteme ait olduğu, geçişin sırası ve CRM'in gerçek payı var. Sonda açık sınırlarımız yazılı — çünkü bu yazının cevabı "bize gelin" değil.
Yazıdaki Rapitek CRM olguları Ağustos 2026 itibarıyla, ürünün kendi şeması ve kurulum verisi okunarak ölçülmüştür. Rakip ürünler hakkında bu yazıda olgu iddiası yoktur.

Bakiye ve hareket
Excel stok bakiyesini tutar, stok hareketini tutmaz. Bakiye yanlış olduğunda dosya size sayıyı gösterir ama nerede yanlışa düştüğünü gösteremez — çünkü o bilgiyi hiç kaydetmemiştir.

##### İçindekiler

##### Excel stokta neden bozulur: dosya sonucu saklar, olayı saklamaz
Excel'in stokta bozulması bir dosya boyutu meselesi değildir; yüz kalemlik bir liste de on bin kalemlik bir liste gibi bozulur. Sebep tek bir tasarım tercihidir: hücre bir sonucu saklar, bir olayı değil.
Bir stok sisteminde asıl kayıt hücredeki sayı değil, o sayıyı değiştiren harekettir: giren, çıkan, iade edilen, fire yazılan miktar. Bakiye bu hareketlerden hesaplanır. Excel'de sıra terstir — insan bakiyeyi elle günceller, hareket hiç yazılmaz. Sayım günü çıkan farkın sebebi bu yüzden bulunamaz: fark ölçülebilir ama açıklanamaz.
Bunun üzerine dört yapısal eksik biner:
- Rezervasyon kavramı yoktur. "Var" yazan 20 adedin kaçının başka bir müşteriye söz verildiğini gösteren bir alan yoktur. Aynı mal iki kez satılır; hata sevkiyat günü görünür.
- Aynı anda iki kişi yazamaz. Depo bir sürümü, satış başka bir sürümü günceller; ikisi de kendi ekranında doğru görünür.
- "Kim değiştirdi" sorusunun cevabı yoktur. Hücre geçmişi bir denetim izi değildir; dosya kopyalandığında o zayıf iz de kaybolur.
- Eksiye düşmeyi engelleyen kural yoktur. −3 adet yazan bir hücre, bir stok sisteminde hiç oluşamayacak bir durumdur; Excel bunu sessizce kabul eder.
Pratik ölçüt şu: dosyanızda "kalan adet" sütunu var ama "hareket" sekmesi yoksa, elinizdeki bir stok kaydı değil, bir tahmin listesidir.

Otorite tablosu
##### Hangi soruyu soruyorsanız cevabın sahibi kim?
Bu bir kural değil, otoritenin genelde nereye düştüğünün tarifidir; ERP'si olmayan kurulumlarda satırlar yer değiştirir. Karar her projede alan alan ve yazılı verilir.
Sorduğunuz soru|Cevabın otoritesi|Neden orada
- Elimde kaç adet var?|Stok/depo sistemi ya da ERP|Sayılabilir ve fizikseldir; ikinci kopya ikinci gerçek üretir
- Bu 12 adet neden eksik?|Stok hareketi kaydı|Bakiye bu soruyu cevaplayamaz; cevap yalnız hareket kaydında durur
- Bu müşteriye söz verebilir miyim?|Rezervasyon kaydı|Serbest miktar, mevcut miktar eksi başkasına ayrılmış miktardır
- Bu partinin son kullanma tarihi ne?|Stok sistemi (parti/seri takibi)|Miktar değil kimlik sorusudur; adet toplamı bunu taşıyamaz
- Ne zaman yeniden sipariş vermeliyim?|Stok sistemi ve satın alma|Tedarik süresi ve tüketim hızı stok tarafında tutulur
- Bu müşteri ne istemişti, kim ne söz verdi?|CRM|Taahhüdün kendisi bir müşteri kaydıdır; adet değil, kim-ne-zaman sorusudur

##### Doğru hedef: dört adaydan biri, ve hiçbiri CRM değil
Stok Excel'den çıkarken gidebileceği yer, ne sattığınıza ve malın nerede durduğuna göre değişir. Hangisinin doğru olduğunu ürünün özellik listesi değil, sizin sorduğunuz soru belirler.
Peşinen söyleyelim: bu dördünden hiçbirini biz satmıyoruz. Rapitek CRM bu listenin içinde değil, yanında durur.

##### Stok Excel'den çıkarken gidebileceği dört yer
- Ön muhasebe ya da stok programı | Tek depo, sınırlı kalem sayısı ve faturayla stoğun aynı yerde durmasının yettiği işletmeler için en kısa yol. Stok kartı, hareket ve sayım burada tutulur; kurulum yükü en hafif olanıdır.
- ERP'nin stok modülü | Maliyet, üretim, satın alma ve stok aynı kaydı paylaşıyorsa doğru yer burasıdır. Ayrı bir stok programı bu zinciri ikiye böler.
- Depo yönetim sistemi (WMS) | Soru "kaç adet var" olmaktan çıkıp "hangi rafta, hangi partide" hâline geldiyse ERP'nin stok modülü de yetmeyebilir. Toplama sırası, konum ve barkod okutma bu sistemin işidir.
- E-ticaret ya da pazaryeri stok servisi | Satış kanalı stoğu kendisi düşürüyorsa otorite pratikte oraya kaymıştır. Asıl karar "hangi program" değil, kanal ile depo çelişince hangi tarafın kazanacağıdır.

Geçiş sırası
##### Geçişin sırası: sayım gününden önce kapatılması gereken kararlar
- Stok kartını tekilleştirin | Aynı mal dosyada kaç farklı yazımla geçiyor? Geçişten önce tek bir stok kodu belirlenir. Atlanırsa yeni sistem eski dosyanın kopyalarını da devralır ve ilk sayımda iki ayrı kart aynı malı gösterir.
- Ölçü birimini tek yazın | Adet mi, koli mi, kilogram mı? Excel'de aynı sütunda üç birim yan yana yaşayabilir, çünkü hücre itiraz etmez. Stok sisteminde birim kartın parçasıdır; dönüşüm oranı yazılmadan koli ile adet toplanamaz.
- Depo ve konumu tanımlayın | Mal tek bir yerde mi duruyor, şubede ve araçta da var mı? Konum tanımlanmadan taşınan bakiye toplamı doğru gösterir ama "nerede" sorusunu cevaplayamaz.
- Hareket girişini tek kapıya bağlayın | Stoğu kimin, hangi ekrandan değiştireceği yazılı belirlenir. İkinci bir kapı açık kalırsa — yan tarafta duran bir Excel dosyası bile — otorite yeniden ikiye bölünür.
- Açılış sayımı yapın | Geçişin gerçek başlangıcı dosyanın aktarıldığı gün değil, sayımın yapıldığı gündür. Excel'den taşınan bakiye bir başlangıç değeri değil, sayımla karşılaştırılacak bir iddiadır.
- Eski dosyayı salt-okunur yapın | Sayım kapandığı anda eski dosya arşive alınır ve yazmaya kapatılır. Açık bırakılan dosya kaybolmaz, kullanılmaya devam eder; iki gerçekli hâli aylar sonra fark edilir.

##### CRM'in bu resimdeki gerçek payı
CRM stoğun sahibi değildir, ama stoktan tamamen bağımsız da değildir. Satış tarafının stoktan istediği şey miktarın kendisi değil, bir taahhüde girmeden önce bakılacak bir işarettir.
O işaretin dürüst hâli şudur: yanında en son ne zaman güncellendiği yazan bir kopya. Bu yazının ölçütüyle söylersek, CRM'e düşen şey bir bakiyedir, hareket değil — sayım günü çıkan farkı açıklayamaz ve açıklaması da beklenmemelidir. Satış ekranındaki sayının işi satışçıyı depoya sormaya yöneltmektir; o soruyu gereksiz kılmak değil.
CRM'in tartışmasız kendi işi olan kısım şu: müşteri kim, ne istedi, kim hangi tarihi söyledi, teklif hangi sürümde kaldı. Zincirin hangi halkasının nerede durduğu ayrı bir konu — sipariş yönetiminde sınırın nereden geçtiği orada halka halka yazılı. Stok değil müşteri ve teklif verinizi taşıyorsanız, o iş Excel'den CRM'e geçiş sayfasında tarif ediliyor.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM bir stok yönetim sistemi değildir ve stok otoritesini üstlenmeyi teklif etmiyoruz: anlık ya da çift yönlü stok senkronizasyonu vaat etmiyoruz, stok kaydının otoritesi ERP'nizde ya da depo sisteminizde kalır. Vaat etseydik, birbirini tutmayan iki stok sayısı üretirdik.
Şemayı da açık yazalım, çünkü buradan yanlış bir sonuç çıkarılabilir. Ağustos 2026'da eriştiğimiz kurulumun şemasını okuduk: depo, stok hareketi, stok rezervasyonu, sayım ve seri numarası orada ayrı nesneler olarak duruyor. Bu bir şema okumasıdır — okuma, bu nesnelerin standart kurulumda mı yoksa o kurulumun kendi eklentisi olarak mı bulunduğunu ayırmıyor, ve sahada ne kadar kullanıldıklarına dair yayımlanmış bir ölçümümüz yok. Ölçmediğimiz bir şeyi yetenek diye satmıyoruz.
Kutudan çıkan bir ERP ya da depo modülümüz de yok. Bağlantı için elimizdeki uçlar ölçülüdür ve tavanları yazılıdır; sayıları burada tekrar etmiyoruz — ERP–CRM entegrasyonu sayfasında ve sipariş yönetimi yazısında duruyor. Bu yazıyı asıl ilgilendiren ölçüm göç tarafında: aktarmanın ilk denemede geçeceğine dair garanti vermiyoruz — erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. Stok dosyasının sorunsuz yükleneceğini sayım gününün planına bir varsayım olarak yazmayın. Hangi bağlantıların bugün çalıştığı entegrasyonlar sayfasında duruyor.
Süre konusunda da peşin söz vermiyoruz. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Stok tarafında o tarihin karşılığı sistemin açıldığı gün değil, açılış sayımının kapandığı gündür; takvimi o güne göre kurarız.

Sık sorulanlar
##### Stokta Excel'den geçiş hakkında sık sorulan sorular
- Stok yönetimi için CRM almalı mıyım? | Stok için CRM almayın. Stok kaydının otoritesi bir ERP'de, bir stok ya da ön muhasebe programında, ya da depo yönetim sisteminde durmalıdır; CRM'in gördüğü sayı bir kopyadır. CRM'i müşteri, teklif ve taahhüt tarafı için alırsınız. İki ihtiyacı tek yazılıma yüklemenin sonucu ikisinin de yarım kalması değildir; stok sayısının sessizce yanlışlaşmasıdır.
- Excel stok takibi için gerçekten yetersiz mi? | Yetersizliği kalem sayısıyla değil, neyi sakladığıyla ilgili. Excel bakiyeyi saklar, hareketi saklamaz; bu yüzden sayım farkının sebebi dosyada bulunamaz. Buna rezervasyon alanının olmaması, iki kişinin aynı anda yazamaması ve eksi bakiyeyi engelleyen bir kuralın bulunmaması eklenir.
- Rapitek CRM'de stok görebilir miyim? | Görülebilen şey bir kopyadır, otorite değil. Anlık ya da çift yönlü canlı bir stok aynası vaat etmiyoruz; kurduğumuz şey kapsamı ve sıklığı yazılı belirlenmiş bir görünürlük katmanıdır. Bir stok sayısının yanında en son ne zaman güncellendiği bilgisi yoksa, o sayı ekranda veri gibi durur ama tahmindir. Kapsam her projede ayrı belirlenir.
- Geçiş hangi günden başlar — dosya aktarıldığı gün mü? | Hayır, sayımın yapıldığı gün. Excel'den taşınan bakiye bir başlangıç değeri değil, sayımla karşılaştırılacak bir iddiadır. Açılış sayımı yapılmadan devreye alınan bir stok sistemi, eski dosyanın hatalarını yeni ekranda daha güvenilir görünen bir biçimde sürdürür.
- ERP'miz yok. Stoğu nereye taşımalıyız? | ERP'si olmayan bir işletme için ilk aday ERP değil, ön muhasebe ya da stok programıdır: tek depo ve sınırlı kalem sayısında kurulum yükü en hafif olan yol budur. Soru "hangi rafta, hangi partide" hâline geldiyse depo yönetim sistemi konuşulur. Bu yolların hiçbirini biz satmıyoruz.
- Bir yazılım anlık stok senkronizasyonu vaat ediyorsa neye bakmalıyım? | Tek bir soruya: iki taraf çelişince hangisi kazanıyor? Bir alanın iki sistem arasında kopyalanması tek başına senkron değildir; senkron, çelişki anında hangi tarafın geçerli olduğunu tanımlamayı da gerektirir. O kural yazılı değilse ortada senkron değil, iki bağımsız sayı vardır ve ikisi de kendi ekranında doğru görünür.

##### İlgili içerikler
- Sipariş yönetimi nedir? — Zincirin hangi halkası CRM'de, hangisi ERP'de durur.
- ERP–CRM entegrasyonu — Stok sayısını ERP'den CRM ekranına taşıyan bağlantının kapsamı, sıklığı ve vaat etmediklerimiz.
- CRM veri göçünde alan eşleştirme — Sütun başlıkları yeni sistemde neden kendiliğinden yerine oturmaz.
- Excel'den CRM'e geçiş — Stok değil, müşteri ve teklif verisi taşınıyorsa doğru sayfa burası.
- Oto yedek parça CRM — Kalem sayısının yüksek olduğu bir sektörde satışın stokla kesiştiği yer.
- Entegrasyonlar — Bugün çalışan bağlantılar ve talep üzerine kurduklarımız.

##### Stok nerede duracak, CRM neyi görecek — birlikte çizelim
Bu yazının cevabı "CRM alın" değil. Demo görüşmesinde önce stok otoritesinin sizde nerede durduğunu, sonra satış tarafının o sayıdan neyi görmesi gerektiğini çıkarıyoruz; kapsam yazılı belirlenir.
Demo talep edin
Stok otoritesi bizde durmaz. Entegrasyon, CRM kurulumundan ayrı bir iş kalemidir ve keşiften sonra ayrı fiyatlanır.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

### [E-Fatura, E-Arşiv ve CRM: Zincir Nerede Kesişir?](https://rapitek.com/blog/turk-is-dunyasna-hazr-e-fatura-e-arsiv-ve-yerel-uyumluluk)
E-fatura ve e-arşiv belgesini kim üretir, CRM zincirin neresinde durur, teklif-sipariş verisi entegratöre nasıl taşınır — sınırları yazılı bir rehber.
E-Fatura, E-Arşiv ve Yerel Uyumluluk: CRM Bu Zincirin Neresinde Durur?

Rehber

2025-09-03

E-fatura, Gelir İdaresi Başkanlığı'nın belirlediği UBL-TR biçiminde düzenlenen, mali mühür ya da nitelikli elektronik sertifikayla imzalanan ve GİB altyapısı üzerinden iletilen elektronik faturadır. E-arşiv fatura ise e-fatura kapsamında olmayan mükelleflere ve nihai tüketicilere düzenlenir; alıcıya doğrudan iletilir ve GİB'e raporlanır.
CRM bu zincirin içindedir ama belgeyi üreten yerde değildir. Satış tarafında teklif, sipariş, cari bilgi ve vergi kimliği toplanır; fatura ise mali mühürü olan bir sistem tarafından kesilir. İki tarafı birbirine bağlayan şey bir modül değil, bir veri akışıdır.
Bu yazı mevzuat özeti olmayacak. Belgeyi kimin ürettiğini, CRM'in zincirin neresinde durduğunu, teklif ve sipariş verisinin muhasebe tarafına nasıl taşındığını, verinin nerede saklandığını ve KVKK'nın bu konuda ne dediğini anlatacak. Rapitek CRM'in sınırlarını da yazacağız: bu konuda kolayca yapılan hata, olmayan bir yeteneği varmış gibi anlatmaktır.

Tez
E-fatura mali mühürle imzalanır ve GİB altyapısı üzerinden iletilir; imzayı atan sistem CRM değildir. Bu zincire bağlanan kodu kendi kod tabanımızda aradık: sıfır fonksiyon bulduk. CRM zincire veri verir, belgeyi üretmez.

##### İçindekiler

##### E-fatura ile e-arşiv fatura arasındaki fark nedir?
Fark, alıcının kim olduğunda başlar.
E-fatura, e-fatura uygulamasına kayıtlı mükellefler arasında düzenlenir ve GİB altyapısı üzerinden iletilir. Ticari fatura senaryosunda alıcının belgeyi kabul ya da reddetme hakkı vardır; temel fatura senaryosunda böyle bir adım yoktur.
E-arşiv fatura, e-fatura uygulamasına kayıtlı olmayan mükelleflere ve nihai tüketicilere düzenlenir. Belge alıcıya doğrudan iletilir — e-posta, bağlantı ya da basılı çıktı — ve GİB'e raporlanır.
Belge numaralandırması da ayrışır: e-faturada seri GİB'in tanımladığı yapıya bağlıdır, e-arşivde firmanın kendi serisi kullanılır. İptal ve itiraz prosedürleri de aynı değildir.
Zincirin yanında iki uygulama daha durur: e-irsaliye sevkiyat belgesini, e-defter ise yasal defterleri elektronik ortama taşır. Bunların hiçbiri CRM'in ürettiği belgeler değildir.

Rol dağılımı
##### Belgeyi kim üretir, CRM'in rolü ne?
Tabloda entegratör markası yok. Rapitek CRM'de hiçbir entegratöre bağlanan kod bulunmadığı için marka yazmak, olmayan bir bağlantıyı ima eder.
Belge ya da adım|Kim üretir|CRM'in rolü
- Teklif|CRM|Belgeyi CRM üretir; PDF şablonu kiracıda düzenlenir
- Sipariş|CRM|Teklif tek aksiyonla siparişe dönüşür
- E-fatura (UBL-TR)|GİB onaylı özel entegratör ya da muhasebe yazılımı|Fatura verisini kaynak olarak verir
- E-arşiv fatura|Aynı entegratör ya da muhasebe yazılımı|Cari, vergi kimliği ve kalem bilgisini taşır
- E-irsaliye|Entegratör ya da ERP|Rolü yok
- E-defter|Mali müşavir ya da muhasebe yazılımı|Rolü yok
- Tahsilat mutabakatı|Muhasebe yazılımı|Ödeme durumunu okuma amacıyla taşıyabilir

##### Zincirin CRM tarafı: teklif, sipariş ve cari bilgi
Rapitek CRM'de ölçülmüş olan kısım zincirin sol ucudur.
Teklif ve sipariş nesneleri canlıdır ve dönüşüm tek bir aksiyonla yapılır: bir müşteri kurulumunda 9 teklifin 9'u siparişe dönmüştür. Teklif PDF şablonu her kiracıda Türkçe ve İngilizce olarak bulunur ve kiracı tarafından düzenlenir.
Fatura ve tahsilat nesneleri üründe vardır ama kullanımı sahada oluşmamıştır: erişilebilir sekiz kiracının tamamında toplam 2 fatura ve 4 tahsilat kaydı bulunuyor. Fatura adımı kiracı bazında açılıp kapatılabiliyor; bugün sekiz kiracının dördünde etkin.
Cari tarafta ihtiyaç duyulan alanlar — unvan, vergi dairesi, vergi kimlik numarası, adres — özel alan olarak eklenir ve bunun için kod yazmak gerekmez. Ölçüldü: 19 kiracı bu yolla toplam 277 özel alan tanımladı.
Kargo tarafında bir uyarı: takip numarası düz metin bir alandır ve hiçbir kargo servisi çağrılmaz. Numara elle ya da API üzerinden yazılır, sistem onu sorgulamaz.

Kurulum sırası
##### Teklif ve sipariş verisini muhasebe tarafına taşımanın sırası
- Belge sınırını yazılı hâle getirin | Hangi belgenin nerede üretileceğini tek sayfada yazın: teklif ve sipariş CRM'de, fatura entegratörde. Sınır yazılı değilse aynı satış iki sistemde iki ayrı numarayla kaydedilebilir; bunu kendi projelerimizde gördük.
- Cari alanlarını CRM tarafında tamamlayın | Unvan, vergi dairesi, vergi kimlik numarası ve adres alanlarını firma kaydında zorunlu hâle getirin. Alan kaynağında zorunlu değilse eksiklik ancak fatura kesilirken görülür ve düzeltme talebi satış tarafına geri döner; kendi kurulumlarımızda bu sırayı böyle gördük.
- Eşleştirme anahtarını seçin | İki sistemi hangi alanın eşleştireceğine karar verin: vergi kimlik numarası ya da muhasebedeki cari kod. Firma adını anahtar olarak kullanmayın — iki sistemdeki yazım farkı mükerrer cari üretir. Kendi projelerimizde bu hatayı sonradan temizlemek, anahtarı başta seçmekten pahalıya geldi.
- Aktarımı REST API üzerinden kurun | Sipariş verisi Rapitek CRM'in REST API'sinden okunur; erişim OAuth2 ile korunur, alan yapısı describe uçlarından okunur ve toplu uçlar bir çağrıda 200 kayıt taşır. Canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı API üzerinden kayıt okuyup yazıyor; ölçülen kurulum sayısı bir.
- Fatura durumunu CRM'e geri yazın | Fatura numarası ve ödeme durumu CRM'e geri yazılır ki satış ekibi cari durumu CRM'de görsün. Akış tek yönlü kurulursa satıcı cari durumu CRM'de göremez ve bilgiyi muhasebeden istemek zorunda kalır.
- İlk dönem mutabakatını elle kontrol edin | İlk ay sipariş sayısı ile kesilen fatura sayısını elle karşılaştırın ve farkı yazılı tutun. İlk dönem kapanmadan aktarımın eksiksiz çalıştığı doğrulanmış olmaz.

##### Veri nerede duruyor ve KVKK ne diyor?
Rapitek CRM'in uygulaması ve veritabanı Helsinki/Finlandiya'da çalışır. Yüklenen dosyalar Frankfurt/Almanya'da, veritabanı yedekleri Falkenstein/Almanya'da tutulur. Üç konum da Avrupa Birliği içindedir; Türkiye'de hiçbir bileşen yoktur ve bölge seçimi diye bir mekanizma sunmuyoruz.
KVKK, kişisel verinin Türkiye'de tutulmasını genel bir kural olarak zorunlu kılmaz. Veri yerleşimi şartı, kamu kurumlarını ilgilendiren 2019/12 sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi ile BDDK, TCMB, SPK ya da BTK düzenlemelerine tabi kurumlar için ayrı ayrı doğar. Bu bir hukuki görüş değildir; şartnamesi olan alıcı kendi mevzuatına bakmalıdır.
İzin tarafında ürünün gerçekten yaptığı bir iş var. İYS entegrasyonu, yetkili entegratör Verimor üzerinden iki yönlü çalışır: izin sorgulama ve izin bildirimi. Ölçüldü: bugün iki kiracıda production modunda ve izinler İYS'ye gerçekten iletilmiş.
KVKK izin kanıt zinciri de veri modelinde tanımlıdır: izin metni, metnin sürümü, alındığı zaman, IP adresi ve kaynağın URL'si ayrı alanlarda tutulur. Alanlar kurulu; sahada doldurulma oranı ölçülmedi.

##### Yerel uyum listesi: hangi kalem kimde?
- E-fatura ve e-arşiv | Belge üretimi CRM'in dışındadır. Alıcı tarafında karar verilecek iki şey var: belgeyi hangi entegratör ya da muhasebe yazılımı kesecek ve iki sistem hangi alan üzerinden eşleşecek.
- İYS izin yönetimi | Rapitek CRM tarafında. İzin sorgulama ve bildirim ürünün kendi işidir; hangi yetkili entegratörle ve kaç kiracıda ölçüldüğü bu yazının SSS bölümünde yazılı.
- Çoklu para birimi | Rapitek CRM tarafında. Ölçülen sekiz kiracının sekizinde 21-23 para birimi güncel kurla tutulur. Abonelik tarafı USD üzerinden çalışır; kiracı ekranında TRY dönüşümü yoktur.
- E-defter, e-irsaliye, Ba-Bs, tevkifat | Muhasebe tarafında. Rapitek CRM bu belgeleri üretmez, bu hesapları yapmaz ve bunları yapan bir modülü yoktur. CRM'in katkısı, hesabın dayandığı satış verisini tek yerde ve temiz tutmaktır.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM e-fatura ya da e-arşiv belgesi üretmez. Mali mühür, nitelikli elektronik sertifika ve UBL-TR üretimi ürünün kapsamı dışındadır.
GİB'e, Uyumsoft'a, İzibiz'e, Foriba'ya ya da Paraşüt'e bağlanan tek satır kodumuz yok. Bunu ölçtük: kod tabanında bu sağlayıcılar için tanımlı sıfır fonksiyon ve sıfır sınıf var.
Fatura nesnesinde ETTN ya da GİB durumu diye bir alan yok. Yani ürün, resmî bir belgenin durumunu takip edecek veri yapısına sahip değil.
Luca ile bir bağlantımız yok. Logo, SAP, Netsis, Mikro ve IFS için de sağlayıcıya özel yazılmış kod bulunmuyor; bu sistemlerle çalışma yolu açık REST API üzerinden projeye özel entegrasyondur.
Banka ekstresi okuma ve IBAN eşleştirme de yok. Tahsilat kaydı elle ya da API üzerinden girilir.
Bunları yazıyoruz çünkü e-fatura konusunda verilen sözün karşılığı ilk fatura döneminde görülür. Sınırı sözleşmeden önce yazmak, sonradan düzeltmekten ucuza geliyor — bunu kendi projelerimizde gördük.

SSS
##### Sık sorulan sorular
- Rapitek CRM'de hazır bir e-fatura modülü var mı? | Hayır — kutudan çıkan bir modül yok. Ölçtük: kod tabanında GİB, Uyumsoft, İzibiz, Foriba ve Paraşüt için tanımlı sıfır fonksiyon var ve fatura nesnesinde ETTN alanı bulunmuyor. Yapılan iş şudur: teklif ve sipariş verisi CRM'de oluşur, REST API üzerinden sizin entegratörünüze ya da muhasebe yazılımınıza taşınır, fatura numarası ve ödeme durumu CRM'e geri yazılır.
- Rapitek CRM ile e-fatura kesebilir miyim? | Hayır — belgeyi GİB onaylı bir özel entegratör ya da mali mühürü olan bir muhasebe yazılımı keser. Rapitek CRM mali mühür kullanmaz, UBL-TR üretmez ve GİB'e belge iletmez. CRM'in işi zincirin sol ucudur: cari bilgi, vergi kimliği, kalem ve fiyat verisini temiz ve tek yerde tutmak.
- Paraşüt ya da Luca entegrasyonunuz var mı? | Hayır — bu sağlayıcılara özel yazılmış kodumuz yok. Bağlantı kurulacaksa yol açık REST API üzerinden projeye özel entegrasyondur: erişim OAuth2 ile korunur, alan yapısı describe uçlarından okunur, toplu uçlar bir çağrıda 200 kayıt taşır. Aynı yöntem Logo, SAP, Netsis, Mikro ve IFS için de geçerlidir.
- Verilerim Türkiye'de mi saklanıyor? | Hayır — sunucularımızın tamamı Avrupa Birliği içinde. Türkiye'de hiçbir bileşen yok ve bölge seçimi diye bir mekanizma sunmuyoruz. Hangi bileşenin hangi ülkede ve şehirde durduğu bu yazının "Veri nerede duruyor" bölümünde ve /guvenlik sayfasında yazılı.
- KVKK verinin Türkiye'de tutulmasını zorunlu kılıyor mu? | Hayır — KVKK genel bir veri yerleşimi şartı getirmez. Şart ayrı kaynaklardan doğar: 2019/12 sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi kamu kurumlarını ilgilendirir, BDDK/TCMB/SPK/BTK düzenlemelerine tabi kurumların ise kendi mevzuatı vardır. Ayrıntısı bu yazının "Veri nerede duruyor ve KVKK ne diyor?" bölümünde. Bu bir hukuki görüş değildir; şartnameniz varsa kendi düzenleyicinize bakın.
- İYS izinlerini CRM üzerinden yönetebilir miyim? | Evet — İYS entegrasyonu yetkili entegratör Verimor üzerinden iki yönlü çalışır: izin sorgulama ve izin bildirimi. Ölçüldü: bugün iki kiracıda production modunda ve izinler İYS'ye gerçekten iletilmiş. Ayrıca izin metni, sürümü, zamanı, IP adresi ve kaynak URL'si CRM'in veri modelinde ayrı alanlarda tutulur.
- Fatura ve tahsilat nesneleri Rapitek CRM'de var mı? | Evet — nesneler üründe tanımlı ve fatura adımı kiracı bazında açılıp kapatılabiliyor; bugün erişilebilir sekiz kiracının dördünde etkin. Sahadaki kullanım düşük: sekiz kiracının tamamında toplam 2 fatura ve 4 tahsilat kaydı var. Bu nesneler CRM içi takip içindir, resmî belge üretmez.
- E-fatura aktarımı dahil kurulum ne kadar sürer? | Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. E-fatura aktarımı olan bir kurulumda takvimin içinde bize ait olmayan bir kalem var: karşı sistemin API erişiminin ne zaman açılacağı. Bu kalemi görüşmede ayrı yazıyoruz ki tarih onun üzerine değil, onunla birlikte kurulsun.

##### İlgili içerikler
- e-Fatura ve CRM: bağlantı nasıl kurulur
- ERP ve CRM entegrasyonu
- KVKK uyumlu CRM
- Güvenlik: neyi ölçtük, neyi ölçmedik
- WhatsApp Business API CRM Entegrasyonu Rehberi

##### Zinciri birlikte çizelim
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Belge sınırını — hangi kaydın CRM'de, hangi belgenin entegratörde üretileceğini — keşif görüşmesinde birlikte çiziyor ve yazıya geçiriyoruz.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- GİB e-Belge Portalı: e-Fatura Uygulaması Hakkında
- GİB e-Belge Portalı: e-Arşiv Fatura Uygulaması Hakkında
- KVKK — Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması (m.9)

### [WhatsApp Business API CRM Entegrasyonu Rehberi](https://rapitek.com/blog/whatsapp-business-api-crm-entegrasyonu-rehberi)
WhatsApp Business API'yi CRM'e bağlamak için Meta Business hesabı, onaylı numara ve webhook gerekir. Kurulum adımları, 24 saat kuralı, maliyet ve KVKK.
WhatsApp Business API CRM'e Nasıl Bağlanır? Adım Adım Entegrasyon Rehberi

Rehber

2025-08-30

WhatsApp Business API entegrasyonu için üç şey gerekir: doğrulanmış bir Meta Business hesabı, API'ye kayıtlı bir WhatsApp Business numarası ve CRM tarafında gelen mesajları dinleyen bir webhook adresi. Üçü kurulduğunda WhatsApp yazışmaları ilgili müşteri kaydına düşer ve kanal ölçülebilir hale gelir.
WhatsApp Business API, standart WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak programatik çalışır: mesajı bir uygulama gönderir, gelen mesajı bir sunucu alır. Aynı numarayı birden fazla temsilci kullanabilir, şablonla proaktif mesaj gönderilebilir ve her yazışma bir kayda bağlanabilir.
Bu rehber kurulum sürecini, iki erişim yolunu, ölçüm çerçevesini, maliyet kalemlerini ve KVKK tarafını sırayla anlatıyor. Rapitek CRM'in bu işte ne yaptığını ve neyi yapmadığını da ayrı bir bölümde yazdık. Meta tarafındaki adımlar, kurallar ve ücretlendirme mantığı Ağustos 2026 itibarıyla Meta'nın kendi kamuya açık belgelerine dayanır; Meta bunları zaman içinde değiştiriyor.

Kanal seçimi
Müşteri hangi kanaldan yazacağını kendi seçer; o kanal CRM'e bağlı değilse yazışma kaybolmaz — çalışanın telefonunda kalır ve şirket ona erişemez.

##### İçindekiler

##### WhatsApp Business API ve CRM entegrasyonu nedir?
WhatsApp Business API, işletmelerin WhatsApp üzerinden programatik ve ölçeklenebilir iletişim kurmasını sağlayan kurumsal arayüzdür. CRM ile entegre edildiğinde konuşmalar otomatik olarak müşteri kayıtlarına işlenir ve tek merkezden yönetilir.
###### Uygulamadan farkı ne?
- Çoklu kullanıcı: aynı numarayı birden fazla temsilci aynı anda kullanır.
- Programatik mesajlaşma: webhook üzerinden gelen mesaja sistem otomatik yanıt üretebilir.
- Şablon mesajlar: önceden onaylanmış şablonlarla konuşmayı işletme başlatabilir.
- Medya: görsel, video, PDF ve diğer dosya biçimleri desteklenir.
- Doğrulanmış işletme adı: müşteri kime yazdığını görür.
###### Entegrasyonun üç somut karşılığı
Merkezi geçmiş. Tüm yazışma tek yerde toplanır; hangi temsilcinin hangi müşteriyle ne konuştuğu kayıtlıdır. Satışçı ayrıldığında yerine gelen kişi geçmişi okuyup devam eder.
Otomatik eşleştirme. Gelen numara mevcut bir kişiyle eşleşirse konuşma o kayda bağlanır; eşleşmezse yeni bir müşteri adayı açılır. Paylaşılan dosyalar da kayda işlenir.
Ölçülebilirlik. "WhatsApp'tan gelen taleplerin yüzde kaçı teklife döndü?" sorusu tahminle değil sorguyla cevaplanır. Kanal kaynağı alan olarak tutulduğu için diğer kanallarla karşılaştırma yapılabilir.
###### Şifreleme konusunda bir netleştirme
WhatsApp'ın kişiden kişiye sohbetleri uçtan uca şifrelidir; Cloud API üzerinden yürüyen işletme mesajları için durum farklıdır. Mesajlar Meta'nın sunucusunda işlenir ve oradan işletmenin sistemine aktarılır. "Uçtan uca şifreli" ifadesini işletme yazışmaları için bir gizlilik garantisi olarak sunmayın; taşımada TLS ve sizin tarafınızdaki erişim kontrolü gerçek koruma katmanıdır.

Kurulum
##### WhatsApp Business API kurulum süreci
- Adım 1: API erişimi | Meta Business Manager hesabı açıp WhatsApp Business Platform'a başvurun ve işletme doğrulamasını tamamlayın; ya da onaylı bir BSP üzerinden ilerleyin.
- Adım 2: Numara doğrulama | Daha önce WhatsApp'ta kullanılmamış özel bir numara gerekir. Doğrulama SMS veya sesli aramayla yapılır; sabit hat kullanılabilir, kısa kodlar desteklenmez.
- Adım 3: Webhook yapılandırması | HTTPS destekli bir webhook adresi oluşturun, doğrulama jetonunu tanımlayın, mesaj olaylarını dinleyin ve gelen veriyi CRM'e yönlendirin.
- Adım 4: Şablon onayı | Proaktif mesajlaşma şablon onayı ister: kategoriyi seçin (utility, marketing, authentication), değişkenleri tanımlayın, dilleri ekleyin ve Meta onayını bekleyin.

##### İki erişim yolu: doğrudan Meta mı, BSP mi?
API'ye iki yoldan erişilir ve karar mesaj hacminize, teknik kapasitenize ve kimin fatura keseceğine bağlıdır.
Doğrudan Meta üzerinden: Meta Business Manager hesabı açılır, WhatsApp Business Platform'a başvurulur, işletme doğrulaması tamamlanır ve API erişim anahtarları alınır. Mesaj faturası doğrudan Meta tarafından işletmeye kesilir; arada bir aracı yoktur.
BSP (Business Solution Provider) üzerinden: onaylı bir sağlayıcı seçilir, platformuna kayıt olunur, numara doğrulanır ve kredi yüklenir. BSP kurulum yükünü azaltır ancak mesaj ücretine platform ücreti ekler.
Rapitek CRM'de kullandığımız model doğrudan erişimdir: kendi Meta uygulamanızı ve kendi WhatsApp Business hesabınızı bağlarsınız, bağlantı Meta Graph API v21.0 üzerinden kurulur ve mesaj faturası size kesilir. Meta'nın resmi iş ortağı (BSP) değiliz ve mesaj kredisi satmıyoruz.

Yönlendirme
#### Müşteri bölümü menüden seçer, sohbet doğru ekibe düşer
Müşteri numaralı menüden ilgili bölümü seçer, sohbet o bölüme yönlendirilir ve konuşmayı sorumlu temsilci devralır. Satış, teknik destek, muhasebe ve genel bilgi ayrı kuyruklara düşer.

##### Rapitek CRM ile WhatsApp entegrasyonu
Rapitek CRM, WhatsApp Business Platform'a Meta'nın resmi Cloud API'si üzerinden bağlanır; ayrıca telefondaki mevcut hesabı QR koduyla eşleştiren ikinci bir yöntem vardır. İkisini birbirinden ayırmak önemlidir: QR eşleştirmesi Meta'nın resmi arayüzü değildir, hızlı başlangıç için kullanılır ve kurumsal senaryolarda resmi API'yi öneririz. İkisinin ayrıntılı karşılaştırması QR ile mi, resmi API ile mi yazısında.
###### Modülün bugün yaptıkları
- Ortak gelen kutusu: ekip tek numaradan CRM içinden yanıtlar; her konuşma ilgili kişi, müşteri adayı ya da fırsat kaydına bağlanır.
- Bölüm yönlendirme: müşteri menüden seçim yapar, sohbet doğru ekibin kuyruğuna düşer.
- Otomatik müşteri adayı: WhatsApp'tan yazan her yeni numara CRM'de kayda geçer.
- Yanıt hedefi takibi: sohbet bazında ilk yanıt ve çözüm hedefi, iş saati takvimi ve duraklat/devam mantığı kayıt altına alınır. Bu bir SLA taahhüdü değil, kendi hedefinizi ölçme aracıdır.
- İzinli toplu gönderim: yalnızca iletişim izni bulunan, segmente edilmiş gruplara; İYS izin sorgusu Verimor üzerinden iki yönlü çalışır.
- Saklama: CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek ve ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir. Saklama süresini siz belirlersiniz.
###### Tipik kullanım senaryoları
- Karşılama: yeni yazan müşteri çalışma saatlerini ve menüyü anında alır.
- Randevu ve teslimat bilgilendirmesi: şablon onayı alındıktan sonra hatırlatma mesajı gönderilir.
- Gayrimenkul: portföy paylaşımı şablonla yürür — ayrıntı için Emlak CRM.
- Destek talebi: gelen sorun kayda alınır, doğru temsilciye yönlendirilir, çözüm durumu aynı sohbetten bildirilir.
Tüm seçenekler için Entegrasyonlar ve WhatsApp CRM sayfalarına bakabilirsiniz.

Ölçüm çerçevesi
##### Entegrasyonun işe yaradığını nasıl anlarsınız
Örnek ROI tablosu koymuyoruz: kaynağı belirsiz iyileşme yüzdeleri sizin sonucunuzu tahmin etmez. Bu metrikleri entegrasyondan ÖNCE ölçün, 3 ve 6 ay sonra tekrarlayın.
Ölçülecek metrik|Nasıl ölçülür|Neden önemli
- İlk yanıt süresi|Mesajın gelişi ile ilk insan yanıtı arasındaki medyan süre|Hedefi siz belirlersiniz; Rapitek CRM sohbet bazında ilk yanıt hedefini iş saati takvimine göre sayar
- Kayıt altına alınan yazışma oranı|CRM'e işlenen konuşma / toplam konuşma|Entegrasyonun asıl işi budur; düşükse yazışmanın bir kısmı hâlâ CRM dışında yürüyor demektir
- WhatsApp kaynaklı müşteri adayı sayısı|Kanalı kaynak olarak işaretlenmiş yeni kayıtlar|Kanalın satış üretip üretmediğini bu sayıdan görürsünüz
- Kanal bazında dönüşüm oranı|WhatsApp adaylarının müşteriye dönüşme oranı|Diğer kanallarla kıyaslayın; fark varsa sebebini arayacak olan sizsiniz
- Şablon onay ve red oranı|Meta'ya gönderilen şablonların onaylanma yüzdesi|Reddedilen şablon yeniden yazılıp yeniden onaya gider; kampanya takviminiz o beklemenin uzunluğu kadar kayar
- Servis penceresi dışı mesaj maliyeti|24 saatlik pencere dışında gönderilen şablon mesaj gideri|Aylık toplamını takip edin: pencere kapandıktan sonra açılan her konuşma şablon ücretine girer, yani bu kalem yanıt hızınıza ve gönderim zamanlamasına bağlıdır

##### Maliyet kalemleri
###### Meta tarafındaki mesaj ücreti
- Kullanıcının başlattığı konuşmalar: 24 saatlik servis penceresi içindeki yanıtlar için ayrı şablon ücreti ödenmez.
- İşletmenin başlattığı mesajlar: şablon ücreti alınır; tutar kategoriye (utility, marketing, authentication) ve ülkeye göre değişir. Meta'nın Ağustos 2026'da yayımlanmış kamuya açık fiyat listesinde pazarlama mesajları utility mesajlarından yüksek fiyatlanıyor.
- Güncel tarife: Meta zaman içinde değiştiriyor; rakamı her zaman Meta'nın kendi fiyat sayfasından doğrulayın.
- BSP ücreti: aracı kullanıyorsanız mesaj ücretine platform ücreti eklenir.
###### Kendi tarafınızdaki kalemler
Başlangıçta: API yapılandırması, CRM tarafındaki alan ve akış kurulumu, ekip eğitimi, pilot uygulama. Sürekli olarak: mesaj ücretleri, CRM plan bedeli ve şablon bakımı.
Kolayca gözden kaçan bir kalem var: 24 saatlik pencere kaçırılıp konuşmanın şablonla yeniden açılması. Her yeniden açılış ayrıca ücretlenir; yanıt süresini kısaltmak bu yüzden bir müşteri deneyimi konusu olduğu kadar bir maliyet konusudur.
Rapitek CRM tarafındaki güncel plan fiyatları ve plan dışında fiyatlanan kalemler için CRM Fiyatları sayfasına bakabilirsiniz; kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.

##### KVKK ve güvenlik uyumu
WhatsApp üzerinden toplanan veriler KVKK kapsamındadır ve entegrasyon kararından önce konuşulmalıdır.
- Açık rıza: ticari iletişim için izin alın; talebe verilen yanıt ile pazarlama mesajını ayırın.
- Aydınlatma metni: WhatsApp'ı kanal olarak açıkça sayın; "web formu" demek yetmez.
- Veri minimizasyonu: yalnızca süreç için gerekli veriyi toplayın.
- Saklama süresi: süre belirleyin ve dolunca imha edin.
- Silme hakkı: müşteri talebiyle kaydı silebilecek durumda olun; veri çalışanın telefonundaysa bu mümkün değildir.
Rapitek CRM'in barındırma ve saklama bileşenleri Avrupa Birliği'nde çalışır: veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de tutulan bir kopya yoktur ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz de yoktur. Bu yerleşim KVKK m.9 anlamında yurt dışına aktarımdır: aydınlatma metniniz kanalı ve alıcıyı içermeli, açık rıza süreciniz buna göre kurulmalıdır.
Bileşenlerin tamamı için tek bir konum cümlesi kurmuyoruz, çünkü iki akış AB dışına çıkar: yapay zekâ özelliklerini kullanırsanız ilgili istek Amerika Birleşik Devletleri'ne (Anthropic) gider — bu, KVKK m.9 kapsamında ikinci bir aktarımdır — ve sistem e-postaları ayrı bir gönderim servisinden çıkar. Hangi verinin hangi ülkede durduğu ve hangi alt işleyicinin devrede olduğu Güvenlik sayfasında kalem kalem yazılıdır. Yedek altı saatte bir alınır ve 30 gün saklanır. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni sayfasına bakın.

##### Bizim sınırlarımız
Bu bölüm, WhatsApp entegrasyonunda kurulan beklentilerin bizdeki karşılığıdır. Kurulumdan sonra öğrenilmesi herkesi yorar.
- Meta'nın resmi iş ortağı (BSP) değiliz ve WhatsApp mesaj paketi satmıyoruz. Fatura doğrudan Meta tarafından size kesilir.
- Bu yazıdaki ölçüm tablosunu sizin yerinize dolduran hazır bir kanal panosu yok. Rapor ve pano kurulur; ama matris ve birleşik rapor tipleri erişebildiğimiz sekiz kiracının hiçbirinde bugüne kadar bir kez bile çalıştırılmadı. Kanal ölçümünü tablo ve özet raporla kurarsınız.
- Giden webhook altyapısı kurulu — imzalı, yeniden denemeli, iş akışından tetiklenebilir — ama 24 kiracının hiçbirinde tanımlı abonelik yok. WhatsApp olaylarını kendi sisteminize taşıyacaksanız bu bağlantı projeye özel kurulur.
- Kargo takip numarası Rapitek CRM'de düz metin bir alandır; hiçbir kargo servisinin API'si çağrılmaz. "Kargo durumunu WhatsApp'tan otomatik bildiririz" demiyoruz.
- Sipariş ya da teslimat mesajının arkasına resmi belge bağlayamayız: e-fatura ve e-arşiv kesmiyoruz, fatura nesnesinde ETTN ya da GİB durumu diye bir alan yok. Belgeyi kesen sistem ayrıdır ve bağlantısı projeye özel kurulur.
- Sepet terk otomasyonu vaat etmiyoruz. Satış dizisi nesnesi ürüne kurulu, ama erişebildiğimiz sekiz kiracıda bugüne kadar tek bir dizi tanımlanmamış.
- SMS tarafında "DURDUR yazın" vaadi verilemez: gönderici başlığı alfanümeriktir ve sisteme gelen SMS düşmez. WhatsApp'ta çıkma talebi çalışır.

##### Sık sorulan sorular
- WhatsApp Business API nedir? | WhatsApp Business API, işletmelerin WhatsApp üzerinden programatik olarak mesajlaşmasını sağlayan kurumsal arayüzdür. Standart uygulamadan farkı, aynı numarayı birden fazla temsilcinin kullanabilmesi ve gelen mesajın webhook üzerinden bir sisteme düşmesidir. CRM entegrasyonu bu akışı müşteri kaydına bağlar.
- WhatsApp CRM entegrasyonu nasıl yapılır? | Dört adımda yapılır: Meta Business hesabı açıp işletme doğrulamasını tamamlamak, daha önce WhatsApp'ta kullanılmamış bir numarayı API'ye kaydetmek, CRM tarafında HTTPS webhook adresini yapılandırmak ve kullanılacak mesaj şablonlarını Meta onayına göndermek. Rapitek CRM'de bağlantı Meta Graph API v21.0 üzerinden kurulur ve bu kurulumu sizinle birlikte biz yaparız.
- WhatsApp Business API fiyatı ne kadar? | Meta ücreti mesaj kategorisine (utility, marketing, authentication) ve ülkeye göre mesaj başına belirler. Meta'nın Ağustos 2026'da yayımlanmış kamuya açık fiyat listesinde pazarlama mesajları utility mesajlarından yüksek fiyatlanıyor; güncel tutarları yine o listeden doğrulayın, BSP kullanıyorsanız üzerine platform ücreti eklenir. Rapitek CRM bu ücretin tarafı değildir: fatura doğrudan Meta tarafından size kesilir.
- Resmi Business API yerine QR eşleştirmeyle başlayabilir miyim? | Başlayabilirsiniz, ama ikisi aynı şey değildir. QR eşleştirme telefondaki mevcut hesabı CRM'e bağlar ve Meta'nın resmi arayüzü değildir; oturum düşebilir ve numara kısıtlanabilir. Resmi yol Cloud API'dir: onaylı bir işletme numarası ve Meta onayı gerektirir, şablon ve otomasyon özelliklerinin tamamını destekler. Kurumsal senaryolarda resmi API'yi öneririz.
- WhatsApp Business API mesajları uçtan uca şifreli mi? | Hayır. WhatsApp'ın kişiden kişiye sohbetleri uçtan uca şifrelidir, ancak Cloud API üzerinden yürüyen işletme mesajları Meta'nın sunucusunda işlenip işletmenin sistemine aktarılır. İşletme yazışmaları için "uçtan uca şifreli" garantisi verilmemelidir; gerçek koruma katmanı taşımada TLS, sizin tarafınızda erişim kontrolü ve KVKK'ya uygun saklamadır.
- WhatsApp'tan toplu mesaj gönderebilir miyim? | Evet, ancak yalnızca iletişim izni bulunan ve segmente edilmiş gruplara. Ticari içerikli gönderim İYS kapsamındadır; izin sorgusu yetkili entegratör Verimor üzerinden iki yönlü çalışır ve izinler İYS'ye itilir. İzinsiz gönderim şikâyet riskini taşır; Meta'nın kendi belgelerinde tarif ettiği mekanizmada şikâyet numaranın kalite puanına yansır ve numara kısıtlanabilir.
- WhatsApp'ta 24 saat kuralı maliyeti nasıl etkiler? | 24 saat penceresi, müşterinin size yazmasıyla açılan serbest yazışma aralığıdır. Bu süre içinde şablon gerekmez ve ayrı ücret ödenmez. Pencere kapandıktan sonra konuşmayı yalnızca onaylı bir şablonla yeniden açabilirsiniz ve her yeniden açılış ayrıca ücretlenir.
- WhatsApp entegrasyonu kurulumu ne kadar sürüyor? | Kurulum takvimini keşiften önce vermiyoruz. Keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Tarihin içinde bize ait olmayan kalemler de var: işletme doğrulaması ve şablon onayı Meta'nın takviminde ilerler, biz o beklemeyi hızlandıramıyoruz. Kendi tarafımızdaki adımları — numara kaydı, webhook, alan eşleşmesi ve eğitim — tarihe bağlarız.

##### İlgili içerikler
- QR ile mi, resmi Business API ile mi? — iki yöntemin risk ve mülkiyet karşılaştırması.
- WhatsApp CRM — ortak gelen kutusu ve bölüm yönlendirme.
- Satış hattı (pipeline) nedir — gelen mesajın fırsata dönüştüğü yer.
- Güvenlik — veri konumu, yedekleme ve erişim kontrolü.
- CRM Fiyatları — plan kademeleri ve plan dışında fiyatlanan kalemler.

##### WhatsApp'ı CRM'inizle buluşturun
Ürün yeni, ekip değil: Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladıktan sonra kendi platformumuzu kurduk. Rapitek CRM'i ekibinizin çalışma şekline göre yapılandırıp kurulumunu biz yapıyoruz.
Demo talep edin
Keşifte numaranızı, şablonlarınızı ve webhook tarafını birlikte çıkarırız; kapsam yazılı olur, Meta onay süresi bize ait değildir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki dış olgular şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Meta: WhatsApp Business Platform ücretlendirme belgesi
- Meta: 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi tanımı
- KVKK — Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması (m.9 rejimi)

### [Yapay Zekâ ve CRM: Ne Çalışıyor, Ne Demo Süsü?](https://rapitek.com/blog/yapay-zeka-crm-2026)
CRM'de yapay zekâ bugün ne yapıyor? Özetleme çalışıyor, skorlama veri hacmi ister, konuşma analizi dil ve KVKK duvarına çarpar — iddialar tek tek ayıklandı.
Yapay Zekâ ve CRM: 2026'da Ne Çalışıyor, Hangi İddia Demo Süsü?

Teknoloji

2026-08-27

Bir CRM'de yapay zekânın bugün güvenilir biçimde yaptığı iş, büyük ölçüde metin işidir: uzun bir yazışmayı özetlemek, bir e-posta taslağı çıkarmak, serbest bir notun içinden telefon numarasını çekip alana koymak. Bunun ötesindeki iddiaların bir kısmı doğru, bir kısmı koşullu, bir kısmı da yalnızca demoda çalışır.
Bu yazının tezi bir özellik listesi değil, bir ayıklama ölçütü. Her iddiayı aynı soruya sokacağız: bu özelliğin çıktısı yanlış olduğunda bunu kim, ne zaman ve hangi maliyetle fark eder? Cevabı belli olan özellikler işe yarıyor; cevabı olmayanlar yalnız satış toplantısında iyi görünüyor.
Aşağıda beş iddia tek tek ele alınıyor: metin özetleme ve taslak yazma, kayıt zenginleştirme, tahmin ve skorlama, konuşma analizi, ve "otomatik veri girişi" cümlesinin gerçekte kaç ayrı işi birden anlattığı. Sonda Rapitek CRM'in bu konudaki açık sınırı var.
Yazıdaki mevzuat ve tavsiye bilgileri Ağustos 2026 itibarıyla, kaynağın kendi kamuya açık belgelerine dayanır ve hukuki görüş değildir.

Ayıklama ölçütü
Bir yapay zekâ özelliğinin işe yarayıp yaramadığını tek bir soru söyler: çıktısı yanlış olduğunda bunu kim, ne zaman ve hangi maliyetle fark eder? Cevap "kimse" ise, elinizdeki şey bir yetenek değil bir demo süsüdür.

##### İçindekiler

##### Yapay zekâ bir CRM'e tam olarak nereden takılır?
CRM bir kayıt deposudur: alanları, ilişkileri ve tarihçesi olan yapılandırılmış veri. Dil modeli ise yapılandırılmamış metinle çalışır. İkisi arasındaki bağlantı üç noktada kurulur ve bu üç nokta birbirinden çok farklı riskler taşır.
Girdi tarafı serbest metni alana çevirir: gelen e-postadaki firma adını, bütçeyi, tarihi çıkarıp kaydın alanlarına yazmak. Çıktı tarafı kayıttaki veriyi insan diline çevirir: özet, taslak, brifing. Karar tarafı ise geçmiş kayıtlardan bir sayı üretir: skor, olasılık, tahmin.
İlk ikisi dil işidir. Üçüncüsü istatistik işidir ve bir dil modeliyle aynı şey değildir — aynı pazarlama başlığı altında satılsa bile. "Yapay zekâlı CRM" ifadesinin bu kadar geniş kullanılabilmesinin sebebi tam olarak bu karışıklık.
Riski belirleyen şey ise dördüncü bir eksen: çıktı nereye yazılıyor. Ekrana yazılan bir çıktıyı okuyan insan anında eler. Kaydın bir alanına yazılan çıktı ise veri hâline gelir; sonraki her rapor, her filtre ve her segment onu doğru sayar. Aynı model, aynı hata payıyla, iki yerde tamamen farklı sonuç doğurur.

Beş iddia
##### Hangi iddia neyin üstünde duruyor
Tablo bir puanlama değildir ve ürün karşılaştırmaz; her satır aynı soruyu mekanizma düzeyinde sorar. Sağdaki sütun bir kusur değil, özelliğin geçerlilik koşuludur.
İddia|Altındaki gerçek iş|Hangi koşulda anlamsızlaşır
- Yazışma ve görüşme özeti|Uzun serbest metni kısaltmak|Özeti okuyan kişi kaynağa erişemiyorsa
- E-posta ve teklif taslağı|Bağlamdan yeni metin üretmek|Gönderen okumadan gönderiyorsa
- Kayıt zenginleştirme|Dış bir kaynaktan alan doldurmak|Kaynağın güncelliği bilinmiyorsa
- Otomatik veri girişi|Serbest metinden alan çıkarmak|Çıkarılan alan ekranda onaylanmıyorsa
- Fırsat skorlama ve tahmin|Geçmiş kapanışlardan olasılık üretmek|Kapanmış kayıt sayısı azsa
- Konuşma analizi|Sesi yazıya çevirip etiketlemek|Türkçe doğruluk oranı ölçülmediyse

##### Çalışan taraf: özetleme ve taslak yazma
Bu iki iş bugün çalışıyor ve sebebi modelin zekâsı değil, doğrulama döngüsünün kısalığı. Özeti isteyen kişi onu hemen okur, kaynak metin de yanı başındadır; hata anında ve bedelsiz yakalanır.
Aynı sebep, aynı özelliğin nerede bozulacağını da söyler. Özet otomatik olarak kaydın bir açıklama alanına yazılırsa döngü kopar: onu altı ay sonra okuyan kişi kaynağı görmez, gördüğü şey artık bir veridir.
Kısaltmanın kendine ait bir yan etkisi de var: özet, kaynaktaki çekinceleri düşürmeye eğilimlidir. "Müşteri ilgili ama bütçe onayı henüz çıkmadı" cümlesi üç satırlık bir özette kolayca "müşteri ilgili" hâline gelir; yani özet, iddiayı kaynağından daha güçlü yapabilir. Pratik kural şu: özet bir hatırlatmadır, karar dayanağı değildir. Aşamayı ilerletirken kaynak yazışmaya bakılır.
Taslak yazmada denge yine aynı yerde. Model boş sayfayı doldurur, gönderme kararını insan verir. Taslağın onaysız gönderildiği her akış, bu özelliğin çalıştığı zemini ortadan kaldırır.

##### Kaynağa bağlı taraf: zenginleştirme ve "otomatik veri girişi"
Kayıt zenginleştirme, boş alanları dış bir kaynaktan doldurmaktır. Buradaki kalite modelin değil kaynağın kalitesidir; model yalnız taşıyıcıdır. Sorulacak soru "yapay zekâ mı kullanıyor" değil, "hangi veri tabanından ve en son ne zaman güncellenmiş bir kayıttan geliyor" olmalı. Türkiye'deki firma verisi için bu ikinci sorunun cevabı çoğu zaman yazılı değildir.
Bir alanın nereden geldiği kayıtta durmuyorsa, yanlış bir unvanı düzeltmek de imkânsızlaşır: siz düzeltirsiniz, bir sonraki zenginleştirme turu geri yazar.
"Otomatik veri girişi" ise tek bir özellik değil. Aynı adla satılan üç ayrı iş var:
- Alan eşleştirme — bir CSV başlığını doğru alana bağlamak. Bu kural işidir, model işi değil.
- Metinden alan çıkarma — e-postadaki telefonu telefon alanına yazmak. Bu gerçekten dil modeli işidir ve onay ekranı ister.
- Etkinlik günlüğü — e-postanın veya aramanın doğru kayda iliştirilmesi. Bu bir entegrasyon işidir; posta kutusuna bağlanmakla çözülür, modelle değil.
Birincisini ölçtük. Salesforce'un müşteri adayı dışa aktarım dosyasında 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımında 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Asıl bulgu ikinci satırda: otomatik eşleşme sessizce yanlış olabiliyor. Bu ölçüm birer dışa aktarma dosyası üzerinde, ölçüm tarihinde yapıldı; iki ürünün kalitesi hakkında bir hüküm değildir. Ayrıntısı alan eşleştirme yazısında duruyor.

##### Bir yapay zekâ iddiasını sınamanın dört sorusu
- Çıktı nereye yazılıyor? | Ekrana mı, kaydın alanına mı? Ekrana yazılan çıktıyı okuyan insan anında eler. Alana yazılan çıktı veri olur; sonraki raporlar, filtreler ve segmentler onu doğru sayar. Satıcıya sorun: bu özellik kaydın içine yazıyor mu, yazıyorsa arada bir onay adımı var mı?
- Veri nereye gidiyor? | Metin hangi modele, kimin altyapısına, hangi ülkeye gidiyor? Müşteri verisini dış bir modele göndermek bir veri aktarımıdır. Kimin veri sorumlusu, kimin veri işleyen olduğu projenin başında yazılmalı; bu bir ayar değil sözleşme işidir.
- Kaç kapanmış kayıtla çalışıyor? | Skorlama ve tahmin geçmiş sonuçlardan öğrenir; hem kazanılan hem kaybedilen örneğe ihtiyaç duyar. Satıcıya tek soru yeter: bu skor anlamlı olsun diye kaç kapanmış fırsat gerekiyor, ve o sayının altında ekranda ne gösteriyor?
- Yanlış olduğunda ne oluyor? | Özelliğin hata hâli tarif edilmiş mi? Çıktı geri alınabiliyor mu, kim onaylıyor, düzeltme kayda düşüyor mu? Hata hâli tarif edilmemiş bir özellik, demoda hiç hata yapmayan bir özelliktir.

##### Veri hacmi isteyen taraf: tahmin ve skorlama
Skor bir olasılık tahminidir ve tahmin geçmiş örneklerden üretilir. Bunun iki koşulu var; ikisi de küçük ekiplerde kolay tutmaz.
Birincisi hacim. Model, ayırt etmesi istenen her sonuç için yeterli örnek görmek zorundadır — yalnız kazanılan işleri değil, kaybedilenleri de. Eşiğin herkese uyan tek bir sayısı yok; ama yönü nettir: ayda birkaç iş kapatan bir ekipte skorun ürettiği fark, tesadüften ayrılamaz.
İkincisi ve daha yaygın olanı dürüstlük. Çoğu ekipte kaybedilen fırsatlar kapatılmaz, açık bırakılır ve kapanış tarihi ötelenir. O zaman modelin gördüğü tarihçe neredeyse yalnız kazanılan işlerden oluşur; kaybetmeyi hiç öğrenemez. Bu bir model sorunu değil, satış hattı hijyeni sorunudur ve modelden önce çözülür.
Üçüncü bir tuzak daha var: skor kendi kendini doğrular. Düşük skorlu fırsat aranmazsa kaybedilir, model de haklı çıkmış görünür. Buna doğrulama denmez, geri besleme döngüsü denir. Skoru sınamanın tek yolu, bir süre skora rağmen aramaktır.
Bir de karar tarafı var. Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun yapay zekâ tavsiye belgesinde, bireylerin kendi görüşleri dikkate alınmaksızın münhasıran otomatik işlemeye dayalı kararlara maruz kalmamasını sağlayacak ürün ve hizmetlerin tasarlanması öneriliyor. Bir skorun kimin aranacağını tek başına belirlediği akış tam olarak bu başlığın altına düşer.

##### Konuşma analizi: dil duvarı ve KVKK duvarı
Konuşma analizi tek bir iş değil, arka arkaya iki iştir: sesi yazıya çevirmek (transkripsiyon) ve yazıyı etiketlemek (konu, itiraz, ton). İkinci adımın kalitesi tamamen birincisine bağlıdır; yanlış çözülmüş bir cümlenin doğru etiketlenmesi diye bir şey yok.
Birinci adım Türkçede İngilizcedeki kadar rahat değil. Telefon hattının dar bant sesi, sektör terimleri, marka ve kişi adları hata üretir; sayı ve tarih hataları da sık görülür. Buna dair ölçülmüş bir doğruluk oranımız yok, bu yüzden bu yazıda rakam vermiyoruz. Bir satıcı oran veriyorsa sorulacak soru şu: bu oran hangi ses kayıtlarında, hangi hattan ve hangi sektör sözlüğüyle ölçüldü?
İkinci duvar hukuki ve daha keskin. Bir görüşme kaydı hem müşterinin hem çalışanın kişisel verisidir. O kaydı dış bir dil modeline göndermek, veriyi üçüncü bir tarafa aktarmaktır — bir ayar değişikliği değil, hukuki bir işlem. Kurum'un tavsiye belgesi, paydaşların veri sorumlusu mu veri işleyen mi olduğunun projenin başında belirlenmesini ve aradaki hukuki ilişkinin mevzuatla uyumlu hâle getirilmesini öneriyor. Model sağlayıcısı yurt dışındaysa 6698 sayılı Kanun'un yurt dışına aktarım rejimi de devreye girer ve ayrıca belgelendirilir.
Aynı belgede bir ölçülülük başlığı da var: aynı sonuca kişisel veri işlenmeksizin ulaşılabiliyorsa, verinin anonim hâle getirilerek işlenmesi tercih edilmeli. Konuşma analizinde bunun pratik karşılığı, kaydın tamamını değil yalnız gerekli kısmını göndermektir.

##### Rapitek CRM'de bunun karşılığı ne?
Tek bir şey var ve onu olduğu gibi yazıyoruz: Rapitek CRM bir MCP paketi yayınlıyor. Müşteri kendi yapay zekâ istemcisini CRM'e bağlayıp kayıt okutabiliyor ve yazdırabiliyor.
Cümlenin sınırı da tam burada. Model bizde değil. Ürünün içinde çalışan bir asistan yok; olan şey, sizin seçtiğiniz istemcinin kayıtlara ulaşabildiği bir bağlantı yüzeyi. Bunun üç sonucu var.
Model seçimi sizde. Hangi modeli hangi sağlayıcıyla kullanacağınıza siz karar verirsiniz — ve o modele giden veri bir aktarımdır; sözleşmesi de aydınlatması da sizinle sağlayıcı arasında kurulur, bizim üzerimizden geçmez.
Yetki sizin yetkinizdir. İstemcinin yaptığı her okuma ve yazma, bağlandığı kullanıcının yetkisiyle yapılır. Görmediğiniz bir kaydı istemci de göremez, yazamadığınız bir alana yazamaz.
Araç sayısını yazmıyoruz. Paketin kaç araç taşıdığı sorusunun cevabını bu yazıya koymuyoruz: o sayı bir denetimde fazla güçlü ifade edilmiş bulundu ve henüz kesinleştirilmedi. Kesinleştiğinde burada yazacak.
Bağlantı yüzeyinin altındaki yol yeni değil: aynı veriye REST API üzerinden de ulaşılıyor — OAuth2 ile korunuyor, composite ucu tek istekte 25 alt-istek, toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşıyor. Yapay zekâ istemcisinin eklediği şey yeni bir veri yolu değil, mevcut yolu doğal dille kullanabilmek.

##### Bizim sınırlarımız
Rapitek CRM'de kutudan çıkan bir yapay zekâ asistanı yok: ürünün içinde çalışan, kayıtlarınızı kendiliğinden özetleyen ya da skorlayan bir model çalıştırmıyoruz.
Altındaki kalemler tek tek şöyle. Fırsat skorlama modelimiz yok. Konuşma analizi ve ses transkripsiyonu özelliğimiz yok. Kayıt zenginleştirme için bağlı bir dış veri kaynağımız yok. Türkçe transkripsiyon doğruluğu için ölçümümüz yok — bu yüzden bu alanda hiçbir rakam vermiyoruz. Ürünün içinde bir model çalıştırmadığımız için, müşteri verisiyle model eğitmek diye bir işimiz de yok.
Ne var: ekrandan alan ve nesne ekleme, görsel iş akışı, REST API ve yukarıdaki MCP paketi. Ölçülmüş hâli şu: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Ürün 183 iş nesnesi taşıyor.
Verinizin nereye gittiği sorusunda da net olalım: yapay zekâ istemcisini siz kuruyorsunuz, dolayısıyla hangi kaydın hangi modele gideceğine de siz karar veriyorsunuz. Bu bir özellik değil, bir sorumluluk dağılımı — ve güvenlik tarafındaki yetki ayarlarınız bu kararın tek gerçek freni.

Sık sorulanlar
##### Yapay zekâ ve CRM hakkında sık sorulan sorular
- CRM'de yapay zekâ bugün gerçekten ne yapıyor? | Güvenilir biçimde yaptığı iş çoğunlukla metin işi: uzun yazışmaları özetlemek, e-posta ve teklif taslağı çıkarmak, serbest metinden alan değeri çıkarmak. Bu işler çalışıyor çünkü çıktıyı isteyen kişi onu hemen okuyor ve hata bedelsiz yakalanıyor. Tahmin, skorlama ve konuşma analizi ise koşullu: veri hacmine, kaynağın kalitesine ve dile bağlı. Ayırt etmenin tek sorusu şu: bu özelliğin çıktısı yanlış olduğunda kim, ne zaman fark eder?
- Yapay zekâ CRM'e veri girişini tamamen otomatikleştirir mi? | Hayır. "Otomatik veri girişi" başlığı aslında üç ayrı işi birden anlatıyor: CSV başlığını doğru alana bağlamak (kural işi), serbest metinden alan çıkarmak (dil modeli işi) ve e-posta ya da arama kaydını doğru kayda iliştirmek (entegrasyon işi). Yalnız ortadaki gerçekten model işidir ve onay ekranı ister. Ölçtüğümüz alan eşleştirmede bir dosyada 19 başlığın 19'u eşleşti, başka bir dosyada 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı — yani otomatik eşleşme sessizce yanlış olabiliyor.
- Fırsat skorlama küçük bir satış ekibinde işe yarar mı? | Genellikle yaramaz, çünkü skor geçmiş kapanışlardan öğrenir ve hem kazanılan hem kaybedilen örneğe ihtiyaç duyar. Ayda birkaç iş kapatan bir ekipte skorun ürettiği fark tesadüften ayrılamaz. Daha yaygın sorun ise veri dürüstlüğü: kaybedilen fırsatlar kapatılmayıp açık bırakılıyorsa model kaybetmeyi hiç öğrenmez. Satıcıya sorulacak soru net: bu skor anlamlı olsun diye kaç kapanmış fırsat gerekiyor?
- Müşteri verimi bir yapay zekâ modeline göndermek KVKK açısından ne demek? | Bir veri aktarımı demek. Metni dış bir modele göndermek, veriyi üçüncü bir tarafa işletmektir; bu bir ayar değişikliği değil hukuki bir işlemdir. Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun yapay zekâ tavsiye belgesi, paydaşların veri sorumlusu mu veri işleyen mi olduğunun projenin başında belirlenmesini ve aradaki hukuki ilişkinin mevzuatla uyumlu hâle getirilmesini öneriyor. Sağlayıcı yurt dışındaysa 6698 sayılı Kanun'un yurt dışına aktarım kuralları da devreye girer. Bu bir hukuki görüş değildir; kaynaklar yazının sonunda.
- Rapitek CRM'in hazır bir yapay zekâ asistanı var mı? | Hayır. Ürünün içinde çalışan, kayıtlarınızı kendiliğinden özetleyen ya da skorlayan bir model çalıştırmıyoruz. Olan şey şu: Rapitek CRM bir MCP paketi yayınlıyor, siz kendi yapay zekâ istemcinizi CRM'e bağlayıp kayıt okutabiliyor ve yazdırabiliyorsunuz. Model sizin seçtiğiniz sağlayıcıda kalır; istemci de yalnız bağlandığı kullanıcının yetkisi kadarını görür ve yazar.
- Türkçe görüşme kayıtlarını yapay zekâyla analiz edebilir miyim? | Teknik olarak mümkün ama iki duvar var. Birincisi dil: transkripsiyon Türkçede İngilizcedeki kadar rahat değil, telefon hattı sesi ve sektör terimleri hata üretir. Bizim ölçülmüş bir doğruluk oranımız yok, bu yüzden rakam vermiyoruz. İkincisi hukuk: görüşme kaydı hem müşterinin hem çalışanın kişisel verisidir ve dış bir modele gönderilmesi bir aktarımdır. Rapitek CRM'de konuşma analizi ya da ses transkripsiyonu özelliği bulunmuyor.
- Bir satıcının yapay zekâ iddiasını nasıl sınarım? | Dört soruyla. Çıktı nereye yazılıyor — ekrana mı, kaydın alanına mı? Veri nereye gidiyor — hangi model, kimin altyapısı, hangi ülke? Kaç kapanmış kayıtla çalışıyor? Ve yanlış olduğunda ne oluyor — geri alınabiliyor mu, kim onaylıyor, düzeltme kayda düşüyor mu? Dördüncüsü en ayırt edicisidir: hata hâli tarif edilmemiş bir özellik, demoda hiç hata yapmayan bir özelliktir.

##### İlgili içerikler
- CRM veri göçünde alan eşleştirme — "otomatik veri girişi" iddiasının ölçülmüş hâli.
- Çok kiracılı CRM mimarisi — "verileriniz ayrı tutulur" cümlesi nerede bitiyor.
- Satış hattı (pipeline) nedir? — skorlamanın üstüne kurulduğu aşama yapısı.
- CRM tarihi — yapay zekânın hangi kısıttan sonra CRM'e girdiği.
- Apex nedir? — platformun içine gömülen mantığın neden taşınmadığı.
- Entegrasyonlar — bugün çalışan bağlantılar ve REST API.

##### Yapay zekâ başlığını değil, kendi sürecinizi konuşalım
Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı. Ürün yeni, ekip değil: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz.
Demo talep edin
Keşif görüşmesinde hangi işin otomasyonla, hangisinin modelle çözüleceğini kendi süreçlerinizle ayırıyoruz; kapsam yazılı belirlenir.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki mevzuat ve tavsiye bilgileri şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Kaynak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, güncel metin (mevzuat.gov.tr)
- Kaynak: Kişisel Verileri Koruma Kurumu — Yapay Zekâ Alanında Kişisel Verilerin Korunmasına Dair Tavsiyeler (KVKK Yayınları No: 76, Nisan 2025)

### [Yerli CRM Yazılımları: "Yerli" Ne Demek, Ne Demek Değil?](https://rapitek.com/blog/yerli-crm-yazilimlari-2026)
Yerli CRM'de dört ayrı soru karışır: şirket yerli mi, veri yurt içinde mi, destek Türkçe mi, mevzuat karşılığı ne? Sıralama yok, kontrol listesi var.
Yerli CRM Yazılımları: 2026'da "Yerli" Ne Demek, Ne Demek Değil?

CRM

2026-08-27

"Yerli CRM" tek bir özellik değil, birbirinden bağımsız dört ayrı iddianın ortak adıdır: sağlayıcı şirketin Türkiye'de kurulu olması, verinin Türkiye'de tutulması, arayüzün ve desteğin Türkçe olması, ve ürünün Türkiye mevzuatındaki zincirlerde (KVKK, e-fatura, ticari ileti izni) bir halka tutması. Dördü aynı anda doğru olabilir; üçü doğru biri yanlış da olabilir. Karar bu ayrımda veriliyor.
Bu yazıyı bir CRM satıcısı yazıyor ve Rapitek CRM de "yerli CRM" diye aranan ürünlerden biri. Yani biz bu listenin dışında değil, içindeyiz. Bu yüzden burada sıralama yapmıyoruz, puan vermiyoruz ve hiçbir ürünün fiyatını yazmıyoruz. Yaptığımız iş tek: dört soruyu ayırmak ve her birinin cevabını satıcıdan nasıl isteyeceğinizi yazmak. Kendi cevaplarımızı da bu yazının içinde, "Bizim sınırlarımız" başlığı altında veriyoruz — verimizin hangi ülkede durduğu da orada yazıyor.
Yazıdaki mevzuat bilgileri Ağustos 2026 itibarıyla, kaynağın kendi kamuya açık belgelerine dayanır; bağlantılar yazının sonunda. Hukuki değerlendirmeyi kendi danışmanınızla yapın — buradaki iş, ürün seçerken hangi bilgiyi isteyeceğinizi göstermek.

Ayrılması gereken dört soru
"Yerli" bir cevap değil, dört ayrı sorunun kısaltmasıdır: şirket nerede kurulu, veri nerede duruyor, destek hangi dilde geliyor, mevzuat zincirinde hangi halka tutuluyor. Dördünün aynı anda doğru olması gerekmiyor — ve çoğu zaman değil.

##### İçindekiler

##### "Yerli" tek kelime, dört ayrı iddia
Bu dört soru birbirinin yerine geçmez. Birini sorup diğerinin cevabını almış saymak, "yerli CRM" aramasında en sık yapılan hatadır.
- Şirket yerli mi? Sizinle sözleşme imzalayacak tüzel kişi hangi ülkede kurulu? Ana şirket, yatırımcı yapısı ve ürünü geliştiren ekibin yeri ayrı sorulardır; birine "evet" demek diğerlerini getirmez.
- Veri yurt içinde mi? Üretim veritabanı, dosya ve ek alanı, yedekler ve günlükler hangi ülkede, hangi bulut bölgesinde duruyor?
- Destek Türkçe mi? Arayüz Türkçe olabilir ama belgeler İngilizce, destek de başka bir saat diliminde olabilir. Üçü ayrı kalemdir.
- Mevzuat karşılığı ne? KVKK, e-fatura ve ticari elektronik ileti zincirlerinde ürünün tuttuğu halka hangisi — ve hangi halka sizde kalıyor?
Bağımsız olduklarının kanıtı, birbirini tutmayan kombinasyonların hepsinin gerçekte var olması: Türkiye'de kurulu bir şirketin ürünü yurt dışındaki bir bulut bölgesinde çalışıyor olabilir — bizde durum tam olarak budur ve aşağıda yazıyor — ya da yabancı bir sağlayıcı yerel bir bölge sunuyor olabilir. Sorulacak doğru soru "yerli mi" değil, "hangisi yerli".

Kontrol listesi
##### Dört soru, satıcıya sorulacak altı madde
Bu tablo bir sıralama değil, sorulacak soruların listesidir; dört iddiaya erişim ve çıkış maddeleri eklendi. Cevapları burada yazmıyoruz: taraf sayılırız. Kendi cevaplarımız aşağıda.
Soru|Yazılı olarak ne isteyin|Cevap geldiğinde neye bakın
- Şirket nerede kurulu?|Sözleşmeyi imzalayacak tüzel kişinin unvanı ve ülkesi|Sözleşmeyi yapan şirket ile ürünü işleten şirket aynı mı
- Veri hangi ülkede?|Üretim veritabanının, dosya alanının ve yedeklerin ülkesi ve bulut bölgesi|Yedekler ve günlükler ayrıca yazılmış mı
- Veriye kimler erişiyor?|Alt işleyen listesi: barındırma, e-posta, hata izleme, destek aracı|Destek ekibi üretim verisine bakabiliyor mu, bakışlar kayıtlı mı
- Desteği kim veriyor?|Destek ekibinin çalıştığı şirket, dili ve çalışma saatleri|Destek dili, sözleşme dili ve arayüz dili aynı mı
- Mevzuatta hangi halka?|Ürünün e-fatura, ileti izni ve veri sahibi başvurusu zincirinde tuttuğu halka|"Uyumluyuz" cümlesi sizi yükümlülükten çıkarıyor mu
- Çıkış nasıl oluyor?|Tüm verinizin dışa aktarma biçimi ve kapsamı|Ekler dahil mi, makine okunur mu, ek ücret var mı

##### Verinin yeri: "Türkiye'de tutuluyor" cümlesi nerede biter?
"Verileriniz Türkiye'de tutuluyor" cümlesi tek bir yeri değil bir küme yeri anlatır: üretim veritabanı, dosya ve ek alanı, yedekler, uygulama günlükleri, e-posta gönderim servisi, hata izleme aracı. Üretim veritabanı yurt içinde olup yedeği başka ülkede duruyor olabilir; bu cümleyi yanlış yapmaz ama sorduğunuz soruya cevap vermez.
İkinci eksen erişimdir. Veri yurt içinde dursa bile ona başka bir ülkedeki destek ekibi ekrandan bakıyorsa aktarım tartışması yeniden açılır; "kimler erişiyor" bu yüzden ayrı bir satır.
Hukuki çerçeveyi 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi kuruyor. Kurumun kendi kamuya açık sayfasına göre madde 7499 sayılı Kanun'la değiştirildi ve yeni hâli 1 Haziran 2024'te yürürlüğe girdi; rejim aşamalı: yeterlilik kararı varsa aktarım buna dayanır, yoksa Kanun'da düzenlenen uygun güvencelere (standart sözleşmeler, bağlayıcı şirket kuralları gibi) bakılır, o da yoksa sınırlı sayıda sayılmış istisnai hâller devreye girer.
Aynı sayfada belirleyici bir not var: yeterli korumanın bulunduğu ülkeler konusunda Kurul tarafından henüz bir belirleme yapılmadığı yazıyor — bu yazının hazırlandığı Ağustos 2026'da durum buydu. Pratik sonucu şu: verisi yurt dışında duran bir CRM için "o ülke zaten yeterli korumaya sahip" cümlesi bugün kurulamaz, dayanak uygun güvence tarafında aranır. O dayanağı kuran taraf da veri sorumlusu sıfatıyla çoğu zaman sizsiniz; sağlayıcının "KVKK uyumluyuz" demesi onu kurmaz.

##### Mevzuat karşılığı: hangi halkayı ürün tutar, hangisini siz?
Mevzuat tek bir soru değil, üç ayrı zincir. Her zincirde CRM bir halka tutar; kalanlar başka sistemlerde ve sizde durur.
KVKK. Ürünün verebileceği şey araçtır: rol ve alan bazında yetki, silme, dışa aktarma, kayıt günlüğü, saklama süresi. Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi, envanter ve imha politikası veri sorumlusunda kalır. Somut sınama şu: bir silme talebi geldiğinde kayıt gerçekten siliniyor mu, çöp kutusunda ne kadar duruyor, yedekten ne zaman düşüyor? Ölçülmüş cevabımız silinen kayıt geri gelir mi yazısında, açık olan ve olmayan güvenlik kalemleri güvenlik sayfasında.
Bir ayrımı burada yapmak gerekiyor: KVKK'nın 9. maddesi aktarımı düzenler, verinin Türkiye'de durmasını değil. "Veriler Türkiye'de bulunacaktır" maddesi genellikle başka bir yerden gelir — bir kamu şartnamesinden, sektör düzenlemesinden ya da şirketin kendi bilgi güvenliği politikasından. Bu yüzden şartı okurken kaynağını da sorun; kaynak neyse eleme ölçütü de odur. Bu ayrımı KVKK uyumlu CRM sayfasında madde madde yazdık.
E-fatura. Gelir İdaresi Başkanlığı'nın kendi sayfasına göre e-fatura, veri format ve standardı Başkanlık tarafından belirlenen, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu gereği bir faturada bulunması gereken bilgileri içeren ve satıcı ile alıcı arasındaki iletimi merkezî bir platform üzerinden gerçekleşen elektronik bir belgedir. Belgeyi kesen zincir CRM'in dışındadır; CRM'in işi teklif ve sipariş verisini o zincire taşımaktır. Zincirin tamamı e-fatura ve yerel uyumluluk yazısında.
Ticari elektronik ileti izni (İYS). Halkalar burada da ayrılır: izni toplayan yüzey, izni İleti Yönetim Sistemi'ne işleyen taraf, gönderim öncesi sorgulayan taraf, ret geldiğinde güncellenen kayıt. Bir CRM izin durumunu yalnız bir alanda tutuyor olabilir; bu tek başına iznin İYS'de kayıtlı olduğu anlamına gelmez. Sorulacak somut şey: gönderimde izin durumu hangi sistemden okunuyor, ret geldiğinde hangi sistem güncelleniyor?

##### En sık karıştırılan dört eşitlik
- Türkçe arayüz = yerli değil | Arayüzün Türkçe olması ne ürünün ne de verinin Türkiye'de olduğunu gösterir. Çeviri bir yerelleştirme kalemidir, sunucunun yeri ayrı bir sorudur; demoda ikisini ayrı sorun.
- Yerli şirket = veri yurt içinde değil | Türkiye'de kurulu bir şirket ürününü yurt dışındaki bir bulut bölgesinde çalıştırıyor olabilir. Bizde durum tam olarak budur. Şirketin ülkesi ile verinin ülkesi iki ayrı cevaptır.
- "KVKK uyumlu" = sizi uyumlu yapmaz | Yükümlülük veri sorumlusuna düşer; çoğu kurulumda bu sizsiniz. Ürün araç verir: yetki, silme, dışa aktarma, kayıt günlüğü. Aydınlatma, rıza ve imha politikası sizde kalır.
- "E-fatura entegrasyonu" = fatura kesmek değil | Resmî belgeyi üreten ve merkezî platforma ileten zincir CRM'in dışındadır. CRM teklif ve sipariş verisini o zincire taşır. Hangi entegratör, hangi yön, hangi alanlar — üçünü de sorun.

##### Peki hangi ürünler? Burada neden liste yok
Bu başlığı arayan çoğu kişi numaralı bir liste bekler. Liste vermiyoruz ve sebebi tek cümle: biz de o listenin içindeyiz. Kendi ürününü içeren bir sıralama, sıralamayı yapanın işine yarar; okura karar verdirmez.
Karşılaştırma yazımızda da ürün listesi yok: orada beş değerlendirme başlığı ve her sağlayıcıya soracağınız sekiz soru var. Hangi ürünü değerlendiriyor olursanız olun aynı soruları sorabilirsiniz — çerçeve için CRM karşılaştırma yazısı orada.
Değerlendirdiğiniz ürünlerin hiçbiri hakkında burada özellik iddiası yazmıyoruz, olumsuz iddia da kurmuyoruz. Bir sağlayıcı hakkında yazılabilecek tek dürüst kaynak onun kendi kamuya açık sayfasıdır ve o sayfa bizim yazımızdan hızlı güncellenir. Veri yerleşimi, destek dili ve mevzuat halkasını her ürün için kendi sitesinden okuyun, okuduğunuzu teklif ekine yazılı koydurun. Fiyatlar da kendi sayfalarında durur; en çabuk eskiyen kalem odur. Bizimki CRM fiyatları sayfasında.
Bir kalem daha var ve "yerli" olmakla kendiliğinden gelmiyor: çıkış hakkı. Verinizi geri alabilmek sağlayıcının ülkesiyle değil, ürünün dışa aktarma kapsamıyla ilgilidir. Bunun ne kadar pürüzlü olabildiğini kendi ölçümümüz gösteriyor: Salesforce'un müşteri adayı dışa aktarım dosyasını Rapitek CRM'in içe aktarma sihirbazına verdiğimizde 19 sütun başlığının 19'u doğru alanla eşleşti; HubSpot kişi dışa aktarımıyla aynı testte 17 başlığın 13'ü eşleşti ve 2'si yanlış alana bağlandı. Bu ölçüm bizim sihirbazımızı ölçüyor, o ürünleri değil — iki dosya da kendi sistemlerinden sorunsuz çıktı, eşleştirmeyi yapan ve gözden geçirmesi gereken taraf bizdik. Eski verinizle nasıl ilerlediğimiz Excel'den CRM'e geçiş sayfasında.

##### Bizim sınırlarımız
Dört soruyu başkalarına sorduran bir yazının kendi cevaplarını da aynı açıklıkla yazması gerekir.
- Veri yurt içinde değil. Rapitek CRM'in verileri Avrupa Birliği'nde tutuluyor; Türkiye'de bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz bulunmuyor. Yani bu yazının dört sorusundan "veri yurt içinde mi" sorusuna cevabımız hayır: şirket ve ekip Türkiye'de, arayüz ve destek Türkçe, ama veri yurt içinde değil. Şartnameniz veri yerleşimi şartı taşıyorsa bunu keşif görüşmesinin başında konuşun; hangi bileşenin hangi ülkede durduğu yerli CRM sayfasında ve güvenlik sayfasında satır satır yazılı.
- Ayrım, konum değildir. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek, ayrı dosya alanı. Bu ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir — ama verinin nerede durduğunu değiştirmez.
- E-fatura ve e-arşiv belgesi üretmiyoruz. Fatura nesnemiz var: fatura numarası, vade, KDV, iskonto, tahsilat ve bakiye takibi yapılır ve tutar TRY dâhil on altı para biriminde tutulabilir. Ama e-belge zinciri kutudan çıkmaz — ETTN ya da GİB durumu alanı yoktur, resmî belgeyi kesen sistem ayrıdır. Entegratörünüze bağlanması projeye özel bir iştir.
- Kutudan çıkan yerel muhasebe modülümüz yok. Logo, Netsis, Mikro, SAP ve Paraşüt için hazır modül sunmuyoruz; bu sistemlere REST API, OAuth2 ve webhook üzerinden projeye özel bağlanılır.
- Sabit TL fiyat yok — kur riski sizde. Sözleşme para birimimiz ABD dolarıdır. Faturada TL karşılığı da görünür ve ödemeyi ödeme günündeki kura göre TL olarak yapabilirsiniz; ama fiyat dolara bağlı olduğu için kur yükseldiğinde ödeyeceğiniz TL tutarı da yükselir. Yıl boyu sabit kalacak bir TL fiyat taahhüdü vermiyoruz.
- Sertifika ve taahhüt yok. ISO 27001 ve SOC 2 sertifikamız yok ve alana kadar iddia etmeyeceğiz. Yazılı uptime ya da SLA taahhüdü de vermiyoruz.
- Durağan şifreleme bugün açık değil. Aktarımda TLS 1.3, parolalarda PBKDF2-SHA256, hassas kimlik bilgilerinde alan bazında şifreleme var; disk düzeyinde şifreleme yok.
- Ürün yeni. Uzun yıllara yayılmış kullanıcı topluluğu ve üçüncü taraf uygulama pazarı henüz yok. Self-servis kayıt ve ücretsiz kademe de yok; yol demo talebinden geçer.

Sık sorulanlar
##### Yerli CRM hakkında sık sorulan sorular
- Yerli CRM ne demek? | Tek bir şey değil, dört ayrı iddianın ortak adı: sağlayıcı şirketin Türkiye'de kurulu olması, verinin yurt içinde tutulması, arayüz ile desteğin Türkçe olması ve ürünün mevzuat zincirlerinde bir halka tutması. Dördü birbirinden bağımsızdır; bir üründe üçü doğru, biri yanlış olabilir. Bu yüzden satıcıya "yerli misiniz" diye değil, dördünü ayrı ayrı sormak gerekir.
- Yerli bir CRM kullanmak KVKK uyumu sağlar mı? | Hayır. KVKK yükümlülüğü veri sorumlusuna düşer ve bu çoğu kurulumda CRM'i kullanan şirkettir. Ürünün verebileceği şey araçtır: yetki, silme, dışa aktarma, kayıt günlüğü, saklama süresi. Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi, veri envanteri ve imha politikası sizde kalır. "KVKK uyumlu ürün" diye verilen bir sertifika da yoktur.
- Verimin gerçekten Türkiye'de olduğunu nasıl doğrularım? | Tek cümleyle değil, kalem kalem. Üretim veritabanının, dosya alanının, yedeklerin ve günlüklerin ülkesini ayrı ayrı isteyin; bulut sağlayıcı ve bölge adı yazılsın. Sonra alt işleyen listesini isteyin: barındırma, e-posta gönderimi, hata izleme, destek aracı. Son olarak erişimi sorun: destek ekibi üretim verisine bakabiliyor mu, bakışlar kayıt altında mı? Cevapları sözleşme ekine koydurun.
- Veri yurt dışına aktarılıyorsa ne yapmam gerekir? | Çerçeveyi 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi kuruyor. Kurumun kendi kamuya açık sayfasına göre madde 7499 sayılı Kanun'la değişti ve yeni hâli 1 Haziran 2024'te yürürlüğe girdi: önce yeterlilik kararına, yoksa uygun güvencelere (standart sözleşmeler, bağlayıcı şirket kuralları gibi), o da yoksa sınırlı sayıda sayılan istisnai hâllere bakılıyor. Aynı sayfada, yeterli korumanın bulunduğu ülkeler konusunda Kurul tarafından henüz bir belirleme yapılmadığı yazıyor; Ağustos 2026'da durum buydu. Değerlendirmeyi kendi hukuk danışmanınızla yapın.
- Rapitek CRM yerli mi? | Kısmen, ve hangi kısım olduğunu açık yazıyoruz. Şirket ve ürünü geliştiren ekip Türkiye'de; arayüz Türkçe ve desteği ürünü kuran ekip Türkçe veriyor. Ama veriler Avrupa Birliği'nde tutuluyor ve Türkiye'de bileşenimiz yok — yani "veri yurt içinde" maddesine cevabımız hayır. Veri yerleşimi şartı olan bir şartnameniz varsa bunu ilk görüşmede konuşun.
- Türkiye'nin en iyi yerli CRM'i hangisi? | Cevap vermiyoruz, çünkü veremeyiz: kendi ürünümüz o listenin içinde ve kendi ürününü sıralayan bir satıcının tablosu taraflıdır. Yerine geçecek olan şu: yukarıdaki kontrol listesini alın, değerlendirdiğiniz her ürüne aynı altı soruyu sorun, cevapları yan yana koyun. Her ürün hakkındaki bilgiyi kendi sayfasından okuyun — fiyat dahil, en çabuk eskiyen kalem orasıdır.
- Yerli bir CRM e-fatura kesebilir mi? | Fatura kesme işi CRM'in dışında bir zincirde durur. Gelir İdaresi Başkanlığı'nın kendi sayfasına göre e-fatura, format ve standardı Başkanlık tarafından belirlenen ve satıcı ile alıcı arasındaki iletimi merkezî bir platform üzerinden gerçekleşen bir belgedir. CRM'in işi teklif ve sipariş verisini bu zincire taşımaktır. Bizim tarafımızda: e-fatura ve e-arşiv kesmiyoruz, fatura nesnesinde ETTN ya da GİB durumu alanı yok.

##### İlgili içerikler
- Yerli CRM — aynı sorunun ürün tarafındaki karşılığı: hangi bileşen hangi ülkede, karşılayamadıklarımız dahil.
- KVKK uyumlu CRM — veri yerleşimi şartının hangi düzenlemelerden doğduğu ve kimlerin gerçekten tabi olduğu.
- CRM karşılaştırma 2026 — beş değerlendirme başlığı ve her sağlayıcıya soracağınız sekiz soru; orada da sıralama ve puan yok.
- E-fatura, e-arşiv ve yerel uyumluluk — zincirin tamamı ve CRM'in tuttuğu halka.
- Çok kiracılı CRM mimarisi — "verileriniz ayrı tutulur" cümlesinin nerede bittiği.
- Silinen kayıt geri gelir mi? — silme talebi geldiğinde kaydın gerçekten başına gelenler.
- Güvenlik — bugün açık olan ve olmayan kalemler, iddia edilmeyenler dahil.
- Küçük işletmeler için CRM seçim rehberi — dört soruyu ayırdıktan sonraki adım: adayların kendi sürecinizle sınanması.
- Doğru CRM seçimi için sorulacak 14 soru — bu kontrol listesinin veri, fiyat, destek ve entegrasyon tarafındaki devamı.

##### Dört sorunun cevabını yazılı isteyin — bizden de
Keşif görüşmesinde veriyi nerede tuttuğumuzu, desteği kimin verdiğini ve mevzuat zincirinde hangi halkayı tuttuğumuzu yazılı veriyoruz. Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı.
Demo talep edin
Kapsam yazılı belirlenir. Veri yerleşimi şartınız varsa görüşmenin başında konuşulur.

Yazan
- Kerim Yıldırım | Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi

##### Kaynaklar
Bu yazıdaki mevzuat olguları şu birincil kaynaklara dayanıyor:
- Kaynak: KVKK — Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması (6698 sayılı Kanun m.9, 7499 ile değişik hâli ve yeterlilik kararı durumu)
- Kaynak: GİB e-Belge — e-Fatura tanımı ve merkezî platform üzerinden iletim