Seguridad y Protección de los Datos del CRM
Los datos de tus clientes son tu activo más valioso. La seguridad del CRM consiste en proteger esos datos frente a accesos no autorizados, pérdidas y filtraciones.
Solicitar Demo Gratuita¿Por Qué Es Crítica la Seguridad del CRM?
Los sistemas CRM contienen información personal de los clientes, datos de contacto, historial de ventas, información financiera y secretos comerciales. Una brecha de seguridad no solo provoca la pérdida de datos, sino también la pérdida de confianza de los clientes, sanciones legales y daños a la reputación de la marca.
Conforme a la KVKK (Ley de Protección de Datos Personales de Turquía), las empresas están obligadas a proteger los datos de sus clientes. En caso de filtración de datos, podrías enfrentarte a graves sanciones y demandas por daños y perjuicios. La seguridad del CRM no es solo una cuestión técnica: es una obligación legal.
Rapitek CRM se ha desarrollado con una arquitectura de seguridad multicapa para cumplir con los estándares de seguridad empresariales. A cada cliente se le asigna su propia base de datos separada y dedicada; tus datos se almacenan cifrados en esa base de datos aislada, todos los accesos quedan registrados y se realizan copias de seguridad periódicas.
Medidas de Seguridad de Rapitek CRM
Cifrado SSL/TLS
Toda la transmisión de datos se protege con cifrado SSL de 256 bits. La comunicación entre el navegador y el servidor está cifrada.
Cifrado de la Base de Datos
Los datos sensibles (números de tarjeta de crédito, números de identificación) se almacenan cifrados en la base de datos. Ni siquiera el acceso físico permite leer los datos.
Control de Acceso Basado en Roles
Los usuarios solo pueden acceder a los datos para los que están autorizados. Reglas de acceso granulares según el departamento, el cargo y el proyecto.
Autenticación de Doble Factor (2FA)
Capa de seguridad adicional mediante SMS o aplicación de autenticación. Aunque se robe una contraseña, se bloquea el acceso al sistema.
Restricción por IP
Puedes bloquear el acceso desde fuera de determinadas direcciones IP o VPN. Restringe los inicios de sesión fuera de la oficina.
Registros de Actividad
Todas las acciones de los usuarios quedan registradas. Controla quién accedió a qué datos, cuándo y qué cambios se realizaron.
Copia de Seguridad Automática
Copias de seguridad automáticas diarias con almacenamiento en múltiples ubicaciones. Protección garantizada frente a la pérdida de datos.
Firewall y Protección DDoS
Firewall a nivel de servidor y protección contra ataques DDoS. Se minimiza el riesgo de interrupción del servicio.
Lista de Verificación de Auditoría de Seguridad del CRM
Pasos para Implementar la Seguridad del CRM
Crea una Política de Seguridad
Documenta qué datos se almacenan, durante cuánto tiempo, quién puede acceder a ellos y cómo se protegen, en forma de política escrita. Incluye los requisitos de la KVKK.
Configura los Permisos de Acceso
Crea reglas de acceso basadas en roles. Restringe el acceso a los datos según los roles de ventas, marketing, soporte y dirección. Aplica el principio de mínimo privilegio.
Activa el Cifrado y la 2FA
Instala un certificado SSL y activa el cifrado de la base de datos. Haz obligatoria la autenticación de doble factor para todos los usuarios.
Implementa una Estrategia de Copias de Seguridad
Configura copias de seguridad automáticas diarias. Almacena las copias en distintas ubicaciones (nube + local). Prueba las copias de seguridad de forma periódica.
Ofrece Formación en Seguridad
Imparte a tu equipo formación de concienciación en seguridad. Enséñales sobre phishing, ingeniería social y el uso de contraseñas seguras.
Realiza Auditorías Periódicas
Planifica auditorías de seguridad mensuales. Revisa los registros de actividad, detecta accesos sospechosos y cierra las vulnerabilidades de seguridad.
Estadísticas de Amenazas a la Seguridad del CRM
de las filtraciones de datos tienen como objetivo a las PYMES
Coste medio de una filtración de datos (global)
Tiempo medio para detectar y responder a una filtración de datos
de las brechas de seguridad están causadas por error humano
Gestión Segura de Datos con Rapitek CRM
Rapitek CRM se ha diseñado desde cero con la seguridad como núcleo. Gracias a nuestra arquitectura de aislamiento de base de datos por cliente, los datos de cada cliente se almacenan en su propia base de datos separada y físicamente aislada, no en tablas compartidas separadas únicamente por un filtro a nivel de fila. Esto significa que un cliente nunca puede acceder a los datos de otro, y cumple con los objetivos de aislamiento y soberanía de los datos que exige la KVKK sin necesidad de alquilar un servidor dedicado.
En nuestros más de 10 años de experiencia en el sector del CRM, nos hemos enfrentado a decenas de escenarios de seguridad. Hemos canalizado ese conocimiento hacia la infraestructura de seguridad de Rapitek CRM. Mantenemos nuestro sistema seguro mediante pruebas de penetración, auditorías de seguridad y actualizaciones continuas. Ofrecemos consultoría y soporte de cumplimiento KVKK.