¿Qué es la gestión de clientes?

La gestión de clientes es el proceso de administrar de forma sistemática todas las interacciones que tu empresa mantiene con clientes actuales y potenciales. Una gestión de clientes eficaz aumenta la satisfacción, mejora la tasa de ventas recurrentes e impulsa los ingresos de tu negocio.

Rapitek CRM reúne en una sola plataforma todas las herramientas que necesitas en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Gestión del Ciclo de Vida del Cliente

Gestiona todo el proceso, desde el prospecto hasta el cliente fiel

Captación de Leads

Captura automáticamente a los clientes potenciales que llegan desde tu sitio web, redes sociales y otros canales.

Segmentación de Clientes

Segmenta a tus clientes por sector, tamaño, región y comportamiento.

Seguimiento de Interacciones

Registra en orden cronológico todas las interacciones con el cliente: correos, llamadas, reuniones y mucho más.

Satisfacción del Cliente

Mide y mejora la satisfacción del cliente mediante encuestas, comentarios y solicitudes de soporte.

Pasos de la Gestión de Clientes con CRM

1

1. Recopilación de Datos

Reúne en un solo lugar los datos de tus clientes desde todos los canales.

2

2. Análisis y Segmentación

Analiza los datos de tus clientes y crea segmentos relevantes.

3

3. Comunicación Personalizada

Desarrolla estrategias de comunicación específicas para cada segmento.

4

4. Seguimiento y Medición

Mide los resultados y optimiza tus estrategias.

¿Por qué gestionar clientes con un CRM?

Frente a las hojas de cálculo de Excel y las herramientas dispersas, la gestión de clientes con un sistema CRM ofrece resultados más eficientes, más escalables y más orientados a los datos.

Rapitek CRM está diseñado para cubrir las necesidades de gestión de clientes de las empresas, con la experiencia adquirida en más de 200 implementaciones corporativas.

Funciones de Gestión de Clientes de Rapitek CRM

Vista del Cliente de 360 Grados

Consulta en una sola página todas las interacciones, oportunidades, solicitudes de soporte y notas de cada cliente.

Flujos de Trabajo Automatizados

Automatiza las tareas repetitivas: recordatorios de seguimiento, notificaciones por correo y asignaciones.

Acceso Móvil

Accede a la información de tus clientes desde cualquier lugar, ya sea en campo o en la oficina.

Informes