Сегментация клиентов

Сегментация клиентов — это разделение клиентов на группы по общим признакам. В её основе могут лежать демографические, поведенческие, психографические или географические критерии. Цель — применять для каждой группы свои маркетинговые и продажные стратегии.

CRM помогает в сегментации клиентов следующим образом: 1) объединяет все данные о клиентах в одном месте, 2) создаёт динамические сегменты, 3) позволяет запускать кампании под конкретные сегменты, 4) измеряет эффективность сегментов, 5) выполняет автоматическую сегментацию на базе AI.

RFM-анализ — это метод сегментации клиентов на основе трёх критериев: Recency (когда была последняя покупка), Frequency (как часто покупают) и Monetary (сколько тратят). По этим трём критериям клиенты разбиваются на группы — например, VIP, лояльные и группа риска.

Идеальное число сегментов зависит от размера вашего бизнеса и доступных ресурсов. Как правило, рекомендуется 4–8 сегментов. Слишком много сегментов усложняют управление, а слишком мало — ограничивают персонализацию. С Rapitek CRM вы можете создавать динамические сегменты.

Начните сегментацию с объединения всех данных о клиентах в единой CRM, а затем используйте Reports & Dashboards V2, чтобы фильтровать и группировать клиентов по отрасли, региону, выручке или истории активности в динамические сегменты. В Rapitek вы также можете помечать записи тегами и за секунды формировать списки по нужным критериям — просто поговорив с голосовым ассистентом Rapi на турецком.

Для B2B-компаний самые эффективные критерии — фирмографические: отрасль, размер компании, географический регион, стадия покупки и ценность аккаунта. В Rapitek CRM вы задаёте эти поля для каждого арендатора и сегментируете клиентов с помощью Reports V2, а взвешенное прогнозирование воронки (сумма сделки × вероятность выигрыша) наглядно показывает, какой сегмент приносит больше всего выручки.

В Rapitek вы работаете с сегментами напрямую: запускаете email- и WhatsApp-кампании по каждому сегменту, настраиваете автоматические последующие касания с помощью многошаговых Sales Sequences и распределяете лиды нужному менеджеру через Assignment Rules и round-robin. Общий командный inbox WhatsApp позволяет вести персональные диалоги с сегментом в любом масштабе — с одного номера.