Salesforce KVKK danışmanlık hizmetleri neler içerir?

Profesyonel Salesforce KVKK danışmanlık hizmetleri kapsamında mevcut sistem analizi, risk değerlendirmesi, uyumluluk roadmap'i hazırlanması, teknik konfigürasyonlar, personel eğitimleri ve sürekli izleme hizmetleri sunulur. Ayrıca, veri işleme envanteri oluşturma, gizlilik politikalarının güncellenmesi, veri koruma etki değerlendirmesi (DPIA) yapılması ve yasal gereksinimlere uygun dokümantasyon hazırlanması da bu hizmetler arasındadır.

Salesforce'ta veri sahibi hakları nasıl yönetilir?

KVKK, veri sahiplerine erişim, düzeltme, silme, işlemeye itiraz ve veri taşınabilirliği gibi haklar tanır. Salesforce'ta bu hakları yönetmek için otomatik süreçler kurabilir, müşteri talep formları oluşturabilir ve belirlenen sürelerde yanıt verebilecek sistemler geliştirebilirsiniz. Veri sahibi taleplerini takip etmek için özel kayıt türleri oluşturmak ve bu süreçleri dokümante etmek yasal uyumluluk açısından kritiktir.

Müşterilerden KVKK kapsamında nasıl açık rıza alınmalıdır?

KVKK kapsamında geçerli bir açık rıza için belirli kriterler yerine getirilmelidir. Rıza belirli, bilinçli ve özgür irade ile verilmeli, açık bir eylemle (onay kutusu işaretleme gibi) belirtilmelidir. Salesforce'ta rıza yönetimi için özel alanlar oluşturabilir, rıza tarihlerini kayıt altına alabilir ve müşterilerin rızalarını geri çekme haklarını kolayca kullanabilecekleri mekanizmalar kurabilirsiniz. Rıza metinleri anlaşılır ve net olmalıdır.

Salesforce KVKK uyumluluğu için hangi güvenlik önlemleri alınmalıdır?

Salesforce'ta KVKK uyumluluğu için çok katmanlı güvenlik yaklaşımı benimsenmelidir. Bu önlemler arasında güçlü şifreleme protokolleri, erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri, düzenli güvenlik güncellemeleri, veri yedekleme ve kurtarma planları yer alır. Ayrıca, kullanıcı erişim loglarının tutulması, iki faktörlü kimlik doğrulama kullanılması ve personel eğitimleri de kritik güvenlik önlemleri arasındadır.

Salesforce'ta veri minimizasyonu ilkesi nasıl uygulanır?

Veri minimizasyonu ilkesi, sadece belirli amaçlar için gerekli olan kişisel verilerin işlenmesini gerektirir. Salesforce'ta bu ilkeyi uygulamak için özel alanlar oluşturarak hangi verilerin hangi amaçla toplandığını belirleyebilir, gereksiz veri toplamaktan kaçınabilir ve düzenli olarak kullanılmayan verileri temizleyebilirsiniz. Ayrıca, veri toplama formlarını sadece iş süreçleri için gerekli alanları içerecek şekilde optimize etmelisiniz.

Salesforce'ta KVKK için hangi hukuki dayanaklar kullanılabilir?

Salesforce kullanıcıları için dört temel hukuki dayanak bulunmaktadır: Açık rıza (pazarlama faaliyetleri için), sözleşme (satış süreçlerinde sözleşme kurulması ve ifası), meşru menfaat (işletmenin meşru çıkarları doğrultusunda) ve yasal yükümlülük (yasal düzenlemeler gereği veri saklama). Bu dayanakları Salesforce platformunda özel alanlar oluşturarak yönetebilir ve her müşteri kaydında hangi verilerin hangi amaçla işlendiğini takip edebilirsiniz.

Salesforce KVKK uyumluluğu neden bu kadar önemlidir?

Salesforce gibi CRM sistemleri büyük miktarda kişisel veri işlediği için KVKK uyumluluğu kritik öneme sahiptir. Bu platformlarda müşteri iletişim bilgileri, satış geçmişi, demografik veriler ve davranışsal bilgiler saklanmaktadır. KVKK'ya uyumsuzluk durumunda işletmeler ciddi yasal yaptırımlarla karşılaşabilir ve müşteri güvenini kaybedebilir. Ayrıca, dijital çağda veri koruma sadece yasal bir zorunluluk değil, aynı zamanda rekabet avantajı sağlayan önemli bir faktördür.

Salesforce ve KVKK Uyumluluğu

Giriş: Dijital Çağda Veri Koruma ve KVKK'nın Önemi

Günümüzün dijital iş dünyasında, müşteri verilerinin korunması ve gizliliğinin sağlanması artık sadece etik bir sorumluluk değil, aynı zamanda yasal bir zorunluluk haline gelmiştir. Türkiye'de 2016 yılında kabul edilen ve 2018'de yürürlüğe giren Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), işletmelerin kişisel veri işleme faaliyetlerinde uyması gereken kuralları belirlemektedir.

Özellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri kullanan işletmeler için KVKK uyumluluğu kritik bir konudur. Salesforce gibi bulut tabanlı CRM platformları, büyük miktarda kişisel veri işledikleri için özel bir dikkat gerektirir. Bu veriler arasında müşteri iletişim bilgileri, satış geçmişi, demografik bilgiler ve davranışsal veriler bulunmaktadır.

Bu rehberde, Salesforce kullanıcılarının KVKK gereksinimlerini nasıl karşılayabileceğini, hangi güvenlik önlemlerini alması gerektiğini ve yasal uyumluluğu sağlamak için hangi adımları atması gerektiğini detaylı olarak inceleyeceğiz. Ayrıca, Salesforce danışmanlık hizmetlerimiz kapsamında sunduğumuz KVKK uyumluluk çözümlerini de ele alacağız.

KVKK'nın Temel İlkeleri ve Salesforce Uygulamaları

Hukuki Dayanak ve Veri İşleme Şartları

KVKK'ya göre kişisel verilerin işlenebilmesi için belirli şartların yerine getirilmesi gerekmektedir. Salesforce kullanıcıları için en yaygın hukuki dayanaklar şunlardır:

Açık Rıza: Müşterilerden pazarlama faaliyetleri için açık rıza alınması
Sözleşme: Satış süreçlerinde sözleşme kurulması ve ifası
Meşru Menfaat: İşletmenin meşru menfaatleri doğrultusunda veri işleme
Yasal Yükümlülük: Yasal düzenlemeler gereği veri saklama zorunluluğu

Salesforce platformunda bu hukuki dayanakları yönetmek için özel alanlar oluşturabilir ve müşteri kayıtlarında hangi verilerin hangi amaçla işlendiğini takip edebilirsiniz. Bu yaklaşım, veri minimizasyonu ilkesine de uygun olarak sadece gerekli verilerin işlenmesini sağlar.

Veri Güvenliği ve Teknik Önlemler

Salesforce, dünya çapında kabul edilen güvenlik standartlarını karşılamaktadır. Platform, ISO 27001, SOC 2 Type II ve PCI DSS gibi uluslararası sertifikalara sahiptir. KVKK uyumluluğu için Salesforce'un sunduğu temel güvenlik özellikleri şunlardır:

"Veri güvenliği, sadece teknik bir mesele değil, aynı zamanda organizasyonel bir kültür meselesidir. Her seviyedeki çalışanın veri koruma bilincine sahip olması gerekir."

Salesforce'da KVKK Uyumluluğu için Pratik Adımlar

Veri Envanteri ve Haritalama

KVKK uyumluluğunun ilk adımı, Salesforce sisteminizdeki kişisel verilerin envanterini çıkarmaktır. Bu süreç şu aşamaları içerir:

Veri Kategorileri: Contact, Lead, Account ve Custom Object'lerdeki kişisel verilerin belirlenmesi
Veri Akışları: Verilerin nasıl toplandığı, işlendiği ve paylaşıldığının haritalanması
Saklama Süreleri: Her veri kategorisi için uygun saklama sürelerinin belirlenmesi
Erişim Yetkileri: Hangi kullanıcıların hangi verilere erişebileceğinin tanımlanması

Rıza Yönetimi ve Tercih Merkezi

Salesforce Marketing Cloud ve Experience Cloud kullanarak etkili bir rıza yönetim sistemi kurabilirsiniz. Bu sistem şu bileşenleri içermelidir:

Tercih merkezi sayfaları
Çift onay (double opt-in) süreçleri
Rıza geri çekme mekanizmaları
Rıza geçmişi takibi

Veri Silinme ve Anonimleştirme

KVKK'nın "unutulma hakkı" kapsamında, müşterilerin verilerinin silinmesini talep etme hakları bulunmaktadır. Salesforce'da bu süreci otomatikleştirmek için:

Scheduled Jobs ile otomatik silme süreçleri
Data Retention politikaları
Anonimleştirme script'leri
Audit trail kayıtları

Teknik Güvenlik Önlemleri ve Best Practice'ler

Kullanıcı Erişim Yönetimi

Salesforce'da güvenli bir kullanıcı erişim modeli oluşturmak KVKK uyumluluğu için kritiktir. Bu model şu unsurları içermelidir:

Role-Based Access Control (RBAC): İş rollerine göre erişim yetkilendirmesi
Field-Level Security: Hassas alanlar için özel erişim kontrolü
IP Restrictions: Belirli IP adreslerinden erişim sınırlaması
Two-Factor Authentication: Çift faktörlü kimlik doğrulama

Siber güvenlik ve veri koruma teknolojileri

Veri Şifreleme ve Güvenli İletim

Salesforce, verilerin hem aktarım sırasında hem de depolama aşamasında şifrelenmesini sağlar. KVKK uyumluluğu için önerilen şifreleme yaklaşımları:

Platform Encryption kullanımı
TLS/SSL protokolleri ile güvenli veri iletimi
Field-level encryption for sensitive data
Key management best practices

Monitoring ve Audit Trail

KVKK, veri işleme faaliyetlerinin izlenmesi ve kayıt altına alınmasını gerektirmektedir. Salesforce'da bu gereksinimi karşılamak için:

Event Monitoring ile detaylı aktivite takibi
Login History ve Field History Tracking
Custom audit logs oluşturma
Düzenli güvenlik assessment'ları

Üçüncü Taraf Entegrasyonları ve Veri Transferi

Uluslararası Veri Transferleri

Salesforce'un global infrastructure'ı nedeniyle, verileriniz farklı ülkelerde depolanabilir. KVKK uyumluluğu için:

Veri lokalizasyonu gereksinimleri
Yeterlilik kararları ve uygun güvenceler
Standard Contractual Clauses (SCC) kullanımı
Data Processing Agreements (DPA) imzalama

API Güvenliği ve Entegrasyon Yönetimi

Salesforce'u diğer sistemlerle entegre ederken KVKK uyumluluğunu sağlamak için:

OAuth 2.0 ve JWT token kullanımı
API rate limiting ve monitoring
Webhook güvenliği
Third-party app security review

Sonuç: KVKK Uyumluluğunda Sürekli İyileştirme

Salesforce ve KVKK uyumluluğu, tek seferlik bir proje değil, sürekli geliştirilmesi gereken bir süreçtir. Teknolojinin hızla değiştiği ve yasal düzenlemelerin güncellendiği bu ortamda, işletmelerin proaktif bir yaklaşım benimsemeleri kritik önem taşımaktadır.

Rapitek olarak, müşterilerimizin Salesforce sistemlerinde KVKK uyumluluğunu sağlamalarına yardımcı olmak için kapsamlı danışmanlık hizmetleri sunuyoruz. Hizmetlerimiz arasında veri envanteri çıkarma, güvenlik assessment'ı, rıza yönetim sistemi kurulumu ve sürekli uyumluluk monitoring yer almaktadır.

Unutmayın ki, KVKK uyumluluğu sadece yasal bir zorunluluk değil, aynı zamanda müşteri güvenini artıran ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir yaklaşımdır. Doğru planlanmış ve uygulanmış bir KVKK uyumluluk programı, işletmenizin dijital dönüşüm yolculuğunda güçlü bir temel oluşturacaktır.

Salesforce KVKK uyumluluğu konusunda destek almak ve uzman ekibimizden danışmanlık hizmeti almak için blog sayfamızı takip edebilir ve bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Salesforce ve KVKK Uyumluluğu

Salesforce ve KVKK Uyumluluğu: Kapsamlı Rehber

Giriş: Dijital Çağda Veri Koruma ve KVKK'nın Önemi