AloTech, müşterilerine çağrı merkezi hizmeti sunmak isteyen işletmelere tüm çağrı merkezi fonksiyonlarını internet üzerinden “hizmete” olarak sunmayı hedefleyen bir teknoloji şirketidir. Yeniliklerin ve teknolojinin takipçisi Rapitek olarak, AloTech ile her türlü çağrı merkezi sisteminde kullanılabilir bir Salesforce entegrasyonu geliştirdik.
Salesforce - Alotech entegrasyonu, aşağıda görülebileceği üzere, diğer sistemlerden farklı olarak dört ana işleve sahiptir.
Salesforce' da farklı arama listeleri oluşturabilirsiniz: Kullanıcı,aranacak müşteri listelerini Salesforce platformu üzerinden oluşturur.
Kullanılmak istenen arama listesi aktif edilebilirsiniz: Kullanıcı, Salesforce’ta hazırlamış olduğu tüm arama listeleri içerisinden tercih ettiği arama listelesini aktif eder. Liste Salesforce’ta aktif edildikten sonra Salesforce’tan Alotech’e liste bilgisi iletilir ve Alotech bu listedeki telefon numaralarını aramaya başlar. İhtiyaç dahilinde aktif kullanımda olan liste deaktive edilebilirve yerine bir başkası aktif konuma kolayca alınabilir.
Kurallar dahilinde aramalar şekillendirilebilirsiniz: Kullanıcının önceden tanımladığı kurallar çerçevesinde, sistem istenilen aramaları gerçekleştirir. Numaralar otomatik veya manuel olarak arama listelerinden çıkarılabilmektedir. Basit bir örnek ile, üç arama sonunda cevaplanmayan çağrılar sonucunda ilgili telefon numarası arama listesinden otomatik olarak çıkarılabilir.
Arama geçmişine ve raporlamaya kolay erişim: Salesforce platformu ile hangi müşterinin kaç kere aranmış olduğu, aramaların süresi, alınan cevap vb. önemli bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz. Ulaşılan bilgiler Salesforce platformunda raporlanabilir ve bu raporlar sayesinde müşteri temsilcilerinin performansı detaylıca incelenebilmektedir.
Rapitek olarak başarı ile gerçekleştirmiş olduğumuz bu entegrasyon ile çağrı merkezi kullanıcılarının günlük iş yükü hatırı sayılır bir şekilde azaltılmıştır. Sizde şirketinizdeki ihtiyaçları karşılamak adına, bu ve bunun gibi daha fazla tecrübeye sahip Rapitek ile çalışmak isterseniz, sitemizde bulunan formu doldurup bize ulaşmanız yeterlidir. Deneyimli ekip arkadaşlarımız en kısa sürede size geri dönüş yapacak ve istediğiniz çözüme giden yolda sizinle beraber çalışmaktan mutluluk duyacaktır.