" Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk."
Satış Müdürü
Petroyağ ve Kimyasalları San. Tic. A.Ş., Gebze, Kocaeli
Petroyağ ve Kimyasalları San. Tic. A.Ş. olarak, Türkiye sanayi kuruluşlarına, üretmekte olduğu endüstriyel yağlayıcılarla satış, danışmanlık ve satış sonrası hizmet vermek amacıyla 1993 yılında Ünal SOYSAL tarafından kurulmuştur. 800’den fazla müşteri ve 8 bayi ile 14 sektöre hizmet vererek pazarın %11’lik dilimini karşılamaktadır.
"Firmamız yurtiçi tüketimlerinin karşılanmasının yanı sıra 40’tan fazla ülkeye hizmet vererek ihracat çalışmaları da sürdürmektedir. Sahip olduğu üretim tesisleri ve ARGE merkeziyle Petroyağ, her geçen gün bu sayıyı arttırmayı hedeflemektedir."
Global pazardaki artan müşteri sayımızdan ve müşteri bazlı büyüyen iş hacmimizden dolayı hizmet kalitemizde herhangi bir aksama olmaması için güçlü bir altyapıya ihtiyacımız vardı. Kapsamlı bir araştırma sonunda Salesforce kullanmaya karar verdik. Rapitek’in de desteği ile kalitemizi koruma gayesi ile çıktığımız bu yolda her geçen gün kalitemizi daha da artırarak yolumuza devam etmekteyiz.
Rapitek ile yürütülen bu süreç ile birlikte, aktif rol oynadığımız yurtiçi ve yurtdışı müşterilerimizin tüm bilgi ve güncel verilerini güvenli bir şekilde depolayabilmekteyiz. Aynı zamanda daha düzenli çalışmanın bir getirisi olarak, iş takip sürecimizde ve müşteri ilişkilerimizde ivme kazandık ve bu ivme her geçen gün daha artmaktadır.
Pazarlama Uzmanı
Salesforce CRM sistemi ile satış ve müşteri ilişkileri tarafında toplanan verilerin analizini, müşteri beklentilerini ve fırsatları netleştirerek, bu analizleri satış stratejilerimizin oluşturulmasında kullandık. Buna ek olarak, Salesforce CRM sistemi ile, müşterilerimize yapılan ziyaretlerimizi de sistem üzerinden periyodik takiplerle planlı bir şekilde gerçekleştirebilmekteyiz. Cari bazlı kayıtların düzenli bir biçimde sistemden kolay erişilebilir halde olması, satış personelinin müşterinin geçmiş tüm verilerine hızlı ve sağlıklı bir biçimde ulaşmasını, dolayısıyla güncel verilerle karşılaştırma yapılabilmesini sağlamıştır. Tüm bunların sonucunda mevcut müşterilerimizi daha memnun eder hale geldik, daha fazla satış fırsatı yakalar olduk ve bu fırsatları satışa çevirme oranımızda da belirgin bir artış oldu. Aynı zamanda müşteri ve ürün bazlı kayıp takibi yaparak ürün bazlı kayıplarımızı engelleme fırsatı bulduk.
Süreç boyunca çözüm ortağımız Rapitek‘ten ERP sistemi uyarlaması, entegrasyonu, veri modelinin iyileştirilmesi ve verilerin tekilleştirilmesi konularında destek aldık. Aynı zamanda Rapitek'in tecrübeli çalışanları tarafından Salesforce kullanım eğitimi, fırsat ve tehditlerin belirlenmesi için rapor hazırlanması gibi konularda da halen destek almaktayız.
Rapitek'in çözüm odaklı destek ve yardımları sayesinde, devam eden projemizdeki sorunlara ve ekstra isteklere hızlı çözüm almaktayız. En büyük değişiklik, geçmişte rapor hazırlamakla geçirdiğimiz zamanın artık, sistem üzerindeki hazır raporlar sayesinde, raporları yorumlamak ve alınacak aksiyonları belirlemek için geçirilmesi oldu.
Proje başlangıcındaki hedef noktamıza yüksek oranda ulaşmış durumdayız. Sistemin tüm yönleriyle etkin bir biçimde kullanılması halinde hedeflediğimiz noktaya gelebileceğimizi net olarak görmekteyiz.
" Rapitek ile halen devam eden projemizde Salesforce CRM programını zaman kontrolü açısından oldukça faydalı bulmaktayız. Rapitek'in müşteri odaklı yaklaşımı ile, süreç boyunca karşılaştığımız sorunların hızlı ve pratik şekilde çözülmesi, müşteri ilişkileri ve verilerin takibi gibi farklı birçok konuda iş yükümüz önemli bir oranda azaltmıştır. Karşılaştığımız herhangi bir sorunda veya almış olduğumuz eğitimler harici bir konu olduğu zamanlarda, Rapitek firma danışmanlarına e-posta veya telefon aracılığıyla anında ulaşabilmekteyiz."