Geleneksel CRM Desteğindeki Sorun
Salesforce iş ortağı olarak geçirdiğimiz 6 yıl boyunca, geleneksel desteğin gerçekte ne kadar bozuk olduğunu gördük. Talepler kayboluyor, yanıtlar günlerce sürüyor ve siz yardım alana kadar çoktan para kaybetmiş oluyorsunuz.
Talep (Ticket) Sistemlerinin Sorunu Nedir
- 48-72 hour response times (şanslıysanız)
- Generic responses işinizi anlamayan 1. seviye destek ekibinden gelir
- Ticket tennis - bouncing between departments
- No accountability - tickets closed without resolution
- Extra costs aslında standart olması gereken "premium" destek için
Rapitek Farkı: Doğrudan Erişim
Destek taleplerini tamamen ortadan kaldırdık. Bunun yerine elde ettikleriniz şunlar:
WhatsApp Doğrudan Hattı
Kurucularımızı ve kıdemli ekibimizi doğrudan WhatsApp'ınıza ekleyin. Aracı yok, talep yok, bekleme yok.
Under 10 Minute Response
Yanıt süremizi titizlikle takip ediyoruz. Mevcut ortalama: mesai saatlerinde 7 dakika.
İşinizi Tanıyan İnsanlar
CRM'inizi kuran ekibin aynısı desteğinizi de üstlenir. İş akışlarınızı, özelleştirmelerinizi ve işinizi bilirler.
Doğrudan Destek Nasıl Çalışır
Step 1: Message Us
Bir WhatsApp mesajı, sesli not ya da sorunu gösteren bir video gönderin.
Step 2: Instant Acknowledgment
Dakikalar içinde, konuyla ilgilendiğimizi onaylayan bir yanıt alırsınız.
Step 3: Real-Time Resolution
Çoğu zaman sorunları siz hâlâ WhatsApp'tayken, çözümü adım adım anlatarak gideriyoruz.
Step 4: Follow-Up
We check back to ensure everything is working perfectly.
Real Support Scenarios
Scenario 1: Urgent Report Needed
Geleneksel CRM: Talep oluştur → 48 saat bekle → Standart bir yanıt al → Üst kademeye taşı → Daha fazla bekle → Belki yardım al
Rapitek CRM: WhatsApp mesajı → 5 dakika sonra raporunuzu hazırlıyoruz → 30 dakika sonra rapor teslim edildi
Scenario 2: Integration Stopped Working
Traditional CRM: Critical system down → Emergency ticket → Still waiting → Business losing money
Rapitek CRM: WhatsApp bildirimi → Ekip hemen inceliyor → Bir saat içinde çözülüyor → İşiniz aksamadan devam ediyor
Scenario 3: Need New Feature
Traditional CRM: Submit enhancement request → Goes into backlog → Never happens
Rapitek CRM: Doğrudan kurucularla görüşün → Hızlı fizibilite kontrolü → Çoğu zaman aynı hafta uygulanır
Bu Neden Önemli
Time is Money
Destek beklemekle geçen her saat, kaybedilen verimliliktir. Hızlı yanıtımız işinizin aksamadan yürümesini sağlar.
Context is Everything
İşinizi, ekibinizi ve süreçlerinizi biliyoruz. Her seferinde her şeyi en baştan anlatmanıza gerek yok.
Accountability
Doğrudan kurucularla konuştuğunuzda işler hallolur. Sorumluluk başkasına atılmaz.
Support Channels
- WhatsApp: Anlık destek için birincil kanal
- Phone: Kıdemli ekibe doğrudan hat
- Video Call: Karmaşık sorunlar için ekran paylaşımı
- On-Site: Gerekirse size geliriz (İstanbul bölgesi)
Neler Dahil
All Rapitek CRM plans include:
- Unlimited support requests
- Doğrudan kurucu erişimi
- Sub-10 minute response time
- Weekend emergency support
- Free minor customizations
- Proactive optimization suggestions
Gizli Maliyet Yok
"Premium" destek için ekstra ücret alan diğerlerinin aksine, doğrudan erişim tüm Rapitek CRM müşterileri için standarttır. Tek fiyat, eksiksiz destek.
İnsani Dokunuş
CRM ilişkilerle ilgilidir; sizinle olan ilişkimiz de buna dahil. Yüzü olmayan bir şirket değiliz. Başarınızı önemseyen bir ekibiz, çünkü sizin başarınız bizim başarımızdır.
Gerçek desteğin farkını yaşayın. Join Rapitek CRM ve hak ettiğiniz desteği alın.
