200+ Gerçek Uygulamadan Doğan Kurumsal CRM Çözümü
Rapitek CRM, 10 yılı aşkın sektör deneyimi ve 200'den fazla başarılı proje uygulamasından edindiğimiz derin bilgi birikimi ile geliştirdiğimiz, Türk iş dünyasının ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış kurumsal bir CRM platformudur. 2018 yılında teknoloji danışmanlığı şirketi olarak başladığımız yolculuğumuzda, 6 yıl boyunca Salesforce partneri olarak edindiğimiz deneyimler, bize müşterilerin gerçekte neye ihtiyaç duyduğunu ve mevcut çözümlerin hangi noktalarda yetersiz kaldığını net bir şekilde gösterdi.
Neden Rapitek CRM'i Geliştirdik?
10+ yıl boyunca Salesforce partneri olarak çalışırken, Türk işletmelerinin karşılaştığı temel sorunları yakından gözlemledik. Yüksek lisans maliyetleri, karmaşık kurulum süreçleri, yerel mevzuata uyum zorlukları ve İngilizce odaklı destek sistemleri, birçok işletmenin CRM yolculuğunda tökezlemesine neden oluyordu. Müşterilerimize daha uygun fiyatlı çözümler sunmaya çalıştığımızda karşılaştığımız engeller ve destek taleplerinin görmezden gelinmesi, bizi kendi CRM platformumuzu geliştirmeye yöneltti.
Rapitek CRM, sadece bir yazılım değil, aynı zamanda 200+ projeden edindiğimiz deneyimin kristalize olmuş halidir. Her bir özellik, gerçek müşteri ihtiyaçlarından yola çıkılarak geliştirilmiştir. Türk işletmelerinin karşılaştığı sorunlara yerinde çözümler sunmak için tasarlandı.
Rapitek CRM'in Temel Özellikleri
1. Müşteri Yönetimi
Rapitek CRM'in müşteri yönetimi modülü, işletmenizin tüm müşteri etkileşimlerini tek bir platformda toplamanızı sağlar. Müşteri profilleri, iletişim geçmişi, satın alma davranışları ve özel notlar gibi kritik bilgileri organize bir şekilde saklayabilirsiniz. Sistem, müşteri segmentasyonu yapmanıza, hedef kitlelerinizi belirli kriterlere göre gruplandırmanıza ve her gruba özel pazarlama stratejileri geliştirmenize olanak tanır.
Müşteri kartları, Türk iş dünyasının alışkanlıklarına uygun olarak tasarlanmıştır. Vergi numarası, vergi dairesi, KEP adresi gibi yerel alanlar standart olarak sunulur. Ayrıca, müşteri risk analizi, kredi limiti takibi ve ödeme performansı gibi finansal göstergeler de sistem içinde kolayca yönetilebilir.
2. Satış Süreç Otomasyonu
Satış ekiplerinizin verimliliğini artırmak için tasarlanan satış otomasyonu modülü, fırsat yönetiminden sipariş sürecine kadar tüm satış döngüsünü kapsar. Lead'lerin otomatik olarak dağıtılması, satış hunisinde ilerleme takibi, teklif hazırlama ve onay süreçleri gibi işlemler sistem üzerinden kolayca yönetilebilir.
Özellikle Türk işletmelerinin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak, sistem içinde çoklu para birimi desteği, KDV hesaplamaları, e-fatura entegrasyonu ve matbu evrak düzenleme özellikleri standart olarak sunulmaktadır. Satış ekibiniz, mobil uygulama üzerinden sahadan anlık olarak sipariş alabilir, stok durumunu kontrol edebilir ve müşteri ziyaretlerini raporlayabilir.
3. Pazarlama Otomasyonu
Modern pazarlama stratejilerinin vazgeçilmez unsuru olan pazarlama otomasyonu, Rapitek CRM'in güçlü yanlarından biridir. E-posta kampanyaları, SMS gönderim yönetimi, sosyal medya entegrasyonları ve landing page oluşturma araçları ile pazarlama ekipleriniz daha etkili kampanyalar yürütebilir.
Kampanya performans analizleri, A/B testleri, lead scoring ve davranışsal segmentasyon özellikleri sayesinde pazarlama yatırımlarınızın geri dönüşünü net bir şekilde ölçebilirsiniz. Türkiye'ye özel olarak, yerel SMS sağlayıcıları ile entegrasyon ve KVKK uyumlu izin yönetimi sistemleri de platform içinde yer almaktadır.
4. Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanan servis modülü, destek taleplerinin yönetiminden çözüm süreçlerinin takibine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunar. Çoklu kanal desteği sayesinde, e-posta, telefon, web formu, sosyal medya ve WhatsApp üzerinden gelen tüm talepler tek bir havuzda toplanır ve önceliklerine göre ilgili ekiplere yönlendirilir.
SLA (Service Level Agreement) yönetimi, otomatik eskalasyon kuralları, bilgi bankası entegrasyonu ve müşteri portalı özellikleri ile müşteri hizmetleri ekibinizin performansını önemli ölçüde artırabilirsiniz. Türkiye pazarına özel olarak, yerel tatil takvibi ve mesai saatleri yönetimi de sistem içinde tanımlanabilir.
5. Raporlama ve Analitik
Veri odaklı kararlar almak için güçlü raporlama ve analitik araçlarına ihtiyacınız vardır. Rapitek CRM, gerçek zamanlı dashboard'lar, özelleştirilebilir raporlar ve gelişmiş analitik özellikleri ile işletmenizin performansını yakından takip etmenizi sağlar.
Satış performansı, müşteri davranışları, kampanya etkinliği, servis kalitesi gibi kritik metrikleri görselleştirilmiş grafikler ve tablolar üzerinden inceleyebilirsiniz. Raporlar Excel, PDF veya CSV formatlarında dışa aktarılabilir ve otomatik olarak belirlenen kişilere e-posta ile gönderilebilir.
Türk İş Dünyasına Özel Çözümler
E-Fatura ve E-Arşiv Entegrasyonu
Türkiye'de faaliyet gösteren işletmeler için kritik öneme sahip e-fatura ve e-arşiv entegrasyonu, Rapitek CRM'de standart olarak sunulmaktadır. GİB onaylı entegratörler ile çalışarak, faturalarınızı doğrudan CRM üzerinden kesebilir, müşterilerinize gönderebilir ve yasal saklama sürelerine uygun olarak arşivleyebilirsiniz.
Sistem, e-fatura senaryolarını otomatik olarak belirler, XSLT şablonlarını yönetir ve fatura durumlarını gerçek zamanlı olarak takip eder. Toplu fatura kesme, otomatik hatırlatıcılar ve muhasebe entegrasyonu özellikleri ile finansal süreçlerinizi büyük ölçüde hızlandırabilirsiniz.
KVKK Uyumluluk
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyumluluğu, Rapitek CRM'in tasarımında öncelikli olarak ele alınmıştır. Müşteri izin yönetimi, veri saklama süreleri, anonimleştirme ve silme talepleri gibi KVKK gerekliliklerini sistem üzerinden kolayca yönetebilirsiniz.
Açık rıza metinleri, aydınlatma metinleri ve izin formları sistem içinde saklanır ve müşteri bazında takip edilir. Veri işleme envanteri ve VERBİS bildirimleri için gerekli raporlar otomatik olarak oluşturulabilir.
Yerel Dil ve Destek
Rapitek CRM, tamamen Türkçe arayüz ve dokümantasyon ile sunulmaktadır. Kullanıcı eğitimleri, sistem dokümantasyonu ve destek hizmetleri ana dilinizde verilir. Bu sayede, ekiplerinizin sistemi benimseme süreci hızlanır ve verimlilik artışı daha kısa sürede sağlanır.
Teknik destek ekibimiz, Türkiye saati ile çalışır ve yerel tatillerde özel destek planları sunar. WhatsApp Business üzerinden anlık destek alabilir, video konferans ile uzaktan eğitim ve sorun çözme hizmeti alabilirsiniz.
Hızlı Kurulum ve Kolay Geçiş
2-4 Haftalık Kurulum Süreci
Geleneksel CRM kurulumlarının aksine, Rapitek CRM'i işletmenizde 2-4 hafta gibi kısa bir sürede hayata geçirebilirsiniz. Bu hızlı kurulum süreci, önceden hazırlanmış sektörel şablonlar, otomatik veri aktarım araçları ve deneyimli uygulama ekibimiz sayesinde mümkün olmaktadır.
İlk hafta ihtiyaç analizi ve sistem konfigürasyonu, ikinci hafta veri aktarımı ve entegrasyonlar, üçüncü hafta kullanıcı eğitimleri ve dördüncü hafta canlıya geçiş ve ince ayarlar şeklinde planlanan süreç, işletmenizin normal operasyonlarını aksatmadan tamamlanır.
Mevcut Sistemlerden Veri Aktarımı
Excel, ERP sistemleri veya diğer CRM platformlarından Rapitek CRM'e geçiş yapmak oldukça kolaydır. Gelişmiş veri aktarım araçlarımız, müşteri bilgileri, satış geçmişi, ürün katalogları ve diğer kritik verileri güvenli bir şekilde yeni sisteme taşır.
Veri temizleme, düzenleme ve zenginleştirme hizmetleri de sunarak, yeni CRM sisteminize temiz ve organize veriler ile başlamanızı sağlarız. Geçiş sürecinde veri kaybı veya iş kesintisi yaşanmaması için detaylı bir geçiş planı hazırlanır ve adım adım uygulanır.
Entegrasyon Yetenekleri
ERP Entegrasyonları
Rapitek CRM, Türkiye'de yaygın olarak kullanılan Logo, Netsis, SAP, Microsoft Dynamics gibi ERP sistemleri ile sorunsuz entegre olabilir. Çift yönlü veri akışı sayesinde, müşteri kartları, ürün bilgileri, stok durumları ve finansal veriler sistemler arasında senkronize edilir.
REST API ve Web Service desteği sayesinde, özel geliştirilmiş veya sektöre özel ERP sistemleri ile de entegrasyon sağlanabilir. Gerçek zamanlı veya periyodik senkronizasyon seçenekleri ile işletmenizin ihtiyaçlarına uygun entegrasyon senaryoları oluşturulabilir.
İletişim Kanalları Entegrasyonu
Modern müşteri deneyimi, çoklu kanal üzerinden kesintisiz iletişim gerektirir. Rapitek CRM, e-posta sunucuları, telefon santralleri, SMS platformları, WhatsApp Business API ve sosyal medya kanalları ile entegre çalışır.
Tüm iletişim kanallarından gelen etkileşimler, müşteri kartları ile ilişkilendirilerek 360 derece müşteri görünümü oluşturulur. Bu sayede, müşteri temsilcileriniz hangi kanaldan iletişim kurulursa kurulsun, müşterinin tüm geçmişini görebilir ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir.
E-Ticaret Entegrasyonları
E-ticaret işletmeleri için özel olarak tasarlanan entegrasyon modülleri, Trendyol, Hepsiburada, N11 gibi pazaryerleri ve Shopify, WooCommerce, Magento gibi e-ticaret platformları ile sorunsuz çalışır.
Ürün yönetimi, sipariş takibi, stok senkronizasyonu ve müşteri bilgileri otomatik olarak CRM'e aktarılır. Kargo entegrasyonları sayesinde gönderi takibi yapılabilir ve müşterilere otomatik bilgilendirmeler gönderilebilir.
Güvenlik ve Uyumluluk
Veri Güvenliği
Rapitek CRM, işletme verilerinizin güvenliğini en üst düzeyde tutar. 256-bit SSL şifreleme, çok faktörlü kimlik doğrulama, IP kısıtlamaları ve detaylı yetkilendirme sistemi ile verileriniz korunur.
Düzenli güvenlik testleri, penetrasyon testleri ve kod analizleri yapılarak sistemin güvenlik açıklarına karşı korunması sağlanır. ISO 27001 sertifikasyon süreci devam etmekte olup, uluslararası güvenlik standartlarına uygun altyapı kullanılmaktadır.
Yedekleme ve İş Sürekliliği
Verileriniz günlük olarak yedeklenir ve coğrafi olarak farklı lokasyonlarda saklanır. Felaket kurtarma planı sayesinde, beklenmedik durumlarda sistem hızla ayağa kaldırılabilir ve iş sürekliliği sağlanır.
Planlı bakım çalışmaları önceden bildirilir ve minimum kesinti ile gerçekleştirilir. Sistem kullanılabilirlik oranı %99.9 SLA garantisi ile sunulur.
Fiyatlandırma ve Lisanslama
Şeffaf Fiyatlandırma
Rapitek CRM, şeffaf ve anlaşılır fiyatlandırma politikası ile gizli maliyetleri ortadan kaldırır. Kullanıcı başına aylık lisans ücreti, kurulum ve özelleştirme hizmetleri net olarak belirtilir.
Başlangıç paketi 5 kullanıcı için aylık 2,500 TL'den başlar ve tüm temel özellikleri içerir. Ek kullanıcılar, depolama alanı ve gelişmiş özellikler için modüler fiyatlandırma uygulanır. Yıllık ödeme seçeneğinde %20'ye varan indirimler sunulur.
Kurulum ve Destek Paketleri
Standart kurulum paketi, sistem konfigürasyonu, veri aktarımı, 2 günlük kullanıcı eğitimi ve 3 aylık öncelikli destek içerir. Özelleştirme gereksinimleri proje bazında fiyatlandırılır ve detaylı iş analizi sonrası teklif sunulur.
Destek paketleri, temel (e-posta), standart (e-posta + telefon) ve premium (7/24 WhatsApp + öncelikli destek) olarak sunulur. Kurucuya direkt erişim özelliği premium paket müşterilerine özel bir ayrıcalıktır.
Başarı Hikayeleri ve Referanslar
Sektörel Deneyim
10 yıllık sektör deneyimimiz boyunca, perakende, üretim, dağıtım, hizmet, finans, sağlık, eğitim gibi farklı sektörlerden 200'den fazla projeyi başarıyla tamamladık. Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarını anlayarak, sektörel best practice'leri Rapitek CRM'e entegre ettik.
Özellikle Türk işletmelerinin karşılaştığı bayi yönetimi, bölge müdürlüğü yapılanması, konsinye satış takibi gibi yerel iş modelleri için özel çözümler geliştirdik.
Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerimizin %95'i Rapitek CRM'den memnun olduklarını ve başkalarına tavsiye edeceklerini belirtmektedir. Hızlı kurulum süreci, kullanım kolaylığı ve yerel destek kalitesi en çok takdir edilen özelliklerimiz arasında yer almaktadır.
Ortalama müşteri yaşam döngüsü 4 yılın üzerinde olup, müşterilerimizin %80'i ilk yıldan sonra ek modüller veya kullanıcılar ekleyerek sistemlerini genişletmektedir.
Geleceğe Yönelik Yol Haritası
Yapay Zeka ve Makine Öğrenmesi
Rapitek CRM'in gelecek versiyonlarında, yapay zeka destekli satış tahminleme, otomatik lead skorlama, chatbot entegrasyonu ve akıllı öneri sistemleri gibi özellikler yer alacaktır. Bu teknolojiler sayesinde, satış ekiplerinizin verimliliği daha da artacak ve müşteri deneyimi iyileşecektir.
Mobil Öncelikli Yaklaşım
Mobil uygulamamız sürekli geliştirilmekte olup, offline çalışma, push bildirimler, konum bazlı hizmetler ve mobil imza gibi özellikler eklenmektedir. Saha ekiplerinizin ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanan mobil CRM deneyimi, iş süreçlerinizi hızlandıracaktır.
Ekosistem Genişlemesi
Rapitek CRM ekosistemi, iş ortakları ve üçüncü parti geliştiriciler için açılmaktadır. API marketplace, uygulama mağazası ve geliştirici portalı ile daha zengin bir entegrasyon ve özelleştirme dünyası sunulacaktır.
Neden Rapitek CRM'i Tercih Etmelisiniz?
Sahada Kanıtlanmış Deneyim
200+ projeden edindiğimiz deneyim, teorik bilginin çok ötesinde pratik çözümler sunmamızı sağlar. Karşılaşabileceğiniz sorunları önceden tahmin edebilir ve proaktif çözümler geliştirebiliriz.
Yerel Uzmanlık
Türk iş dünyasının dinamiklerini, yasal gerekliliklerini ve kültürel kodlarını anlıyoruz. Bu anlayış, sunduğumuz çözümlerin işletmenize gerçek değer katmasını sağlar.
Hızlı ve Esnek
2-4 haftalık kurulum süreci ve esnek özelleştirme yetenekleri ile işletmenizin hızla dijital dönüşümünü tamamlamasını sağlarız. Değişen ihtiyaçlarınıza hızla adapte olabilir ve sistemi güncelleyebiliriz.
Şeffaf ve Güvenilir
Gizli maliyetler, sürpriz ücretler veya karmaşık sözleşmeler yok. Ne ödeyeceğinizi baştan bilir, kurucuya direkt erişim ile sorunlarınıza hızlı çözüm bulursunuz.
Başlamak İçin
Rapitek CRM ile dijital dönüşüm yolculuğunuza başlamak için demo talep edebilir, ücretsiz danışmanlık alabilir veya pilot proje başlatabilirsiniz. Deneyimli ekibimiz, işletmenizin ihtiyaçlarını analiz ederek size özel bir CRM yol haritası oluşturacaktır.
İletişim kanallarımız her zaman açık: WhatsApp, telefon, e-posta veya web formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Türkçe ve İngilizce dillerinde hizmet veren ekibimiz, sorularınızı yanıtlamak ve işletmenizi dijital geleceğe taşımak için hazır.
Rapitek CRM - 10 yıllık deneyim, kurumsal çözümler.
