Salesforce Nedir?

Merhaba değerli teknoloji profesyonelleri! Bugün sizlerle, dünya çapında 150.000'den fazla şirketin tercih ettiği ve Türkiye'de de hızla yaygınlaşan Salesforce platformunu tüm detaylarıyla inceleyeceğiz. Eğer şirketinizin dijital dönüşüm yolculuğunda doğru CRM çözümünü arıyorsanız, bu rehber tam size göre.

Salesforce'un Temelleri ve Tarihçesi

Salesforce, 1999 yılında Marc Benioff tarafından San Francisco'da kurulmuş, bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı sunan bir teknoloji devidir. Şirketin kuruluş hikayesi aslında teknoloji dünyasında bir devrim niteliğindeydi: "Software as a Service" (SaaS) modelinin öncüsü olarak, yazılımların CD'lerle dağıtıldığı bir dönemde tamamen internet üzerinden erişilebilir bir CRM çözümü sundu.

Bugün Salesforce, sadece bir CRM platformu değil, aynı zamanda:

• Pazar değeri: 250 milyar doların üzerinde
• Çalışan sayısı: 70.000+ kişi
• Müşteri sayısı: 150.000+ şirket
• CRM pazar payı: %23.8 (IDC 2024 raporu)

Türkiye'de ise Salesforce'un hikayesi 2010'lu yılların başında başladı. Başarı hikayelerimizde detaylı olarak inceleyebileceğiniz gibi, Koç Holding, Sabancı Holding gibi büyük gruplardan, Trendyol, Getir gibi teknoloji şirketlerine kadar geniş bir yelpazede kullanılıyor.

Bulut Tabanlı CRM Devrimi

Salesforce'un getirdiği en büyük yenilik, CRM sistemlerini buluta taşıması oldu. Peki bu ne anlama geliyor?

Geleneksel CRM vs. Bulut CRM

Özellik	Geleneksel CRM	Salesforce (Bulut CRM)
Kurulum Süresi	3-6 ay	1-2 hafta
İlk Yatırım Maliyeti	Yüksek (Sunucu + Lisans)	Düşük (Aylık abonelik)
Bakım ve Güncelleme	IT ekibi gerekli	Otomatik
Ölçeklenebilirlik	Sınırlı	Sınırsız
Mobil Erişim	Karmaşık	Native mobil uygulamalar

LC Waikiki'nin IT Direktörü Mehmet Özkan'ın belirttiği gibi: "Salesforce'a geçişimizle birlikte, 800 mağazamızdaki satış ekibimiz anlık olarak müşteri verilerine erişebiliyor. Eski sistemimizde bu, günlük senkronizasyon gerektiriyordu."

Salesforce Ürün Ailesi

Salesforce, farklı iş ihtiyaçlarına yönelik geniş bir ürün yelpazesi sunuyor. İşte teknoloji ekipleri için en kritik olanlar:

1. Sales Cloud

Satış ekiplerinin verimliliğini artıran temel CRM modülü. Özellikler:

• Lead ve fırsat yönetimi
• Satış pipeline takibi
• Tahmin ve raporlama
• Einstein AI ile satış öngörüleri

Türkiye'den örnek: Arçelik, Sales Cloud kullanarak bayi satış süreçlerini %40 hızlandırdı.

2. Service Cloud

Müşteri hizmetleri için tasarlanmış platform. Ana bileşenler:

• Omnichannel destek (telefon, email, chat, sosyal medya)
• Bilgi bankası yönetimi
• Field service otomasyonu
• AI destekli chatbotlar

Gerçek vaka: Türk Telekom, Service Cloud ile müşteri şikayetlerini %35 azalttı ve ilk çağrıda çözüm oranını %60'a çıkardı.

3. Marketing Cloud

Pazarlama otomasyonu ve müşteri yolculuğu yönetimi:

• Email marketing otomasyonu
• Journey builder
• Sosyal medya yönetimi
• Kişiselleştirilmiş içerik

4. Commerce Cloud

E-ticaret platformu entegrasyonu. Trendyol ve Hepsiburada gibi platformlarla entegrasyon imkanı sunar.

5. Platform (Force.com)

Özel uygulamalar geliştirmek için low-code/no-code platform. Entegrasyon çözümlerimiz sayfamızda Türkiye'ye özel geliştirdiğimiz uygulamaları inceleyebilirsiniz.

Türkiye'den Başarı Örnekleri

Salesforce'un Türkiye'deki başarı hikayeleri, platformun yerel pazara nasıl adapte edilebileceğini gösteriyor:

Trendyol Vakası

Türkiye'nin en büyük e-ticaret platformu Trendyol, Salesforce Service Cloud kullanarak:

• Günlük 100.000+ müşteri talebini yönetiyor
• Ortalama yanıt süresini 24 saatten 2 saate indirdi
• Müşteri memnuniyetini %92'ye çıkardı

Koçtaş Dönüşümü

Yapı market devi Koçtaş, Salesforce ile:

• Online-offline müşteri deneyimini birleştirdi
• Mağaza içi tablet uygulamasıyla satış danışmanlarını güçlendirdi
• Kişiselleştirilmiş kampanyalarla dönüşüm oranını %25 artırdı

Pegasus Havayolları

Low-cost taşıyıcı Pegasus:

• Marketing Cloud ile kişiselleştirilmiş email kampanyaları
• Yolcu segmentasyonu ve davranış analizi
• Ancillary gelirlerinde %30 artış

Bu başarı örneklerinin detaylarını vaka çalışmalarımız sayfasında bulabilirsiniz.

Teknoloji Ekipleri İçin Salesforce

Bir teknoloji profesyoneli olarak Salesforce'u değerlendirirken dikkat etmeniz gereken teknik detaylar:

Geliştirme Ortamı

Apex: Salesforce'un Java benzeri programlama dili. Sunucu tarafında çalışır ve database tetikleyicileri, web servisleri yazmanızı sağlar.

// Örnek Apex Trigger
trigger AccountTrigger on Account (before insert, after update) {
    if (Trigger.isBefore && Trigger.isInsert) {
        for (Account acc : Trigger.new) {
            acc.Description = 'Yeni hesap oluşturuldu: ' + System.now();
        }
    }
}

Lightning Web Components (LWC): Modern, performanslı UI bileşenleri oluşturmak için JavaScript framework.

Visualforce: Özel kullanıcı arayüzleri için tag-tabanlı markup dili.

Entegrasyon Yetenekleri

Salesforce'un güçlü API altyapısı sayesinde:

• REST API: JSON formatında veri alışverişi
• SOAP API: Enterprise sistemlerle entegrasyon
• Bulk API: Büyük veri setleri için (50.000+ kayıt)
• Streaming API: Gerçek zamanlı veri senkronizasyonu

Türkiye'ye özel entegrasyonlar:

• e-Fatura ve e-Arşiv entegrasyonu
• KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) entegrasyonu
• Türkiye Bankalar Birliği servisleri
• PTT kargo takip sistemleri

Güvenlik ve Uyumluluk

KVKK uyumluluğu için Salesforce'ta dikkat edilmesi gerekenler:

• Field-level security ile hassas veri koruması
• Data residency seçenekleri (Frankfurt veri merkezi)
• Encryption at rest ve in transit
• IP restriction ve login hours ayarları
• Two-factor authentication zorunluluğu

Detaylı güvenlik yapılandırması için Salesforce danışmanlık hizmetimizden yararlanabilirsiniz.

Uygulama Stratejileri ve En İyi Pratikler

15 yıllık Salesforce uygulama deneyimimizden yola çıkarak, başarılı bir implementasyon için kritik adımlar:

1. Faz: Planlama (2-4 hafta)

• İş süreçlerinin haritalanması: AS-IS ve TO-BE süreç analizi
• Veri temizliği: Duplicate kayıtların temizlenmesi, veri standardizasyonu
• Change management planı: Kullanıcı direncini yönetme stratejisi
• Success metrics tanımlama: KPI'lar ve ölçüm kriterleri

2. Faz: Konfigürasyon (4-6 hafta)

• Org setup: Company information, fiscal year, currencies
• Object ve field yapılandırması: Standard ve custom object tasarımı
• Page layouts ve record types: Kullanıcı deneyimi optimizasyonu
• Validation rules ve workflows: İş kurallarının sisteme yansıtılması

3. Faz: Veri Göçü (2-3 hafta)

Veri göçü stratejisi:

1. Data mapping dokümanı hazırlama
2. ETL tool seçimi (Data Loader, Informatica, MuleSoft)
3. Test verisi ile pilot göç
4. Data validation ve reconciliation
5. Production data migration

4. Faz: Test ve Eğitim (2-3 hafta)

• UAT (User Acceptance Testing): Son kullanıcı testleri
• Performance testing: Yük testleri ve optimizasyon
• Security testing: Penetration test ve güvenlik denetimi
• End-user training: Rol bazlı eğitim programları

5. Faz: Go-Live ve Destek

Canlıya geçiş stratejileri:

• Big Bang: Tüm modüllerin aynı anda devreye alınması
• Phased Rollout: Modül modül veya departman departman geçiş
• Pilot Approach: Önce küçük bir grupla başlama

İpucu: Türkiye'deki projelerimizde %70 oranında phased rollout yaklaşımının daha başarılı olduğunu gözlemledik.

Maliyet Analizi ve ROI Hesaplama

Salesforce lisans fiyatlandırması (2025 Türkiye fiyatları):

Edition	Kullanıcı/Ay	Özellikler	Kimler İçin?
Essentials	$25	Temel CRM	10 kullanıcıya kadar
Professional	$75	Full CRM + Basit otomasyon	KOBİ'ler
Enterprise	$150	Gelişmiş özelleştirme	Orta/Büyük işletmeler
Unlimited	$300	Sınırsız özelleştirme + Premier support	Kurumsal şirketler

Gizli maliyetler (unutulmaması gerekenler):

• Implementation danışmanlık ücreti: $50.000 - $500.000
• Data storage (10GB üzeri): $125/ay per 500MB
• Sandbox ortamları: Full sandbox $1.500/ay
• AppExchange uygulamaları: $10-500/kullanıcı/ay
• Yıllık bakım ve destek: Lisans bedelinin %20-30'u

ROI Hesaplama Örneği

100 kullanıcılı bir şirket için tipik ROI analizi:

Yatırım:

• Lisans (Enterprise): $150 x 100 x 12 = $180.000/yıl
• Implementation: $150.000 (tek seferlik)
• Eğitim ve change management: $30.000
• İlk yıl toplam: $360.000

Kazanımlar:

• Satış verimliliği artışı (%20): $500.000
• Müşteri kaybı azalması (%15): $300.000
• Operasyonel tasarruf: $150.000
• Yıllık toplam kazanım: $950.000

ROI = (Kazanım - Yatırım) / Yatırım x 100 = 164%

Kendi ROI hesaplamanızı yapmak için CRM değerlendirme aracımızı kullanabilirsiniz.

Salesforce Alternatifleri

Salesforce her zaman doğru çözüm olmayabilir. İşte karşılaştırmalı analiz:

Kurumsal Alternatifler

• Microsoft Dynamics 365: Office 365 entegrasyonu güçlü, Salesforce'tan %20-30 daha uygun
• Oracle CX Cloud: Kurumsal ERP entegrasyonu için ideal
• SAP C/4HANA: SAP ekosistemine sahip şirketler için

KOBİ Alternatifleri

• HubSpot CRM: Ücretsiz başlangıç, pazarlama odaklı
• Pipedrive: Satış pipeline yönetimi için basit ve etkili
• Rapitek CRM+: Türkiye'ye özel geliştirilen, KVKK uyumlu, uygun fiyatlı çözüm

Rapitek CRM+ avantajları:

• Türkçe arayüz ve 7/24 Türkçe destek
• e-Fatura, e-Arşiv hazır entegrasyonlar
• Salesforce'un %70 daha uygun fiyatlandırma
• Envanter ve üretim modülleri dahil
• Kolay kurulum ve kullanım

Detaylı karşılaştırma için karşılaştırma rehberlerimizi inceleyebilirsiniz.

2025 ve Sonrası: Gelecek Trendler

Salesforce ve CRM sektöründe 2025'te öne çıkan trendler:

1. AI ve Machine Learning Entegrasyonu

Salesforce Einstein GPT'nin yaygınlaşması:

• Otomatik email yanıtları
• Satış tahminleri ve lead scoring
• Chatbot'ların insan seviyesine yaklaşması
• Predictive analytics ile proaktif müşteri hizmetleri

2. Industry Cloud Çözümleri

Sektör spesifik çözümler:

• Financial Services Cloud: Bankacılık ve sigortacılık
• Health Cloud: Sağlık sektörü
• Manufacturing Cloud: Üretim sektörü
• Retail Cloud: Perakende (Türkiye'de hızla büyüyor)

3. Hyperforce ve Edge Computing

Salesforce Hyperforce ile:

• Public cloud altyapısı (AWS, Azure, GCP)
• Data residency ve sovereignty
• Daha düşük latency
• Türkiye'de yerel veri merkezi planları

4. Composable Architecture

Modüler ve esnek yapılar:

• API-first yaklaşım
• Microservices mimarisi
• Headless CRM uygulamaları
• Low-code/no-code platformların yükselişi

5. Sustainability ve ESG Raporlama

Net Zero Cloud ile:

• Karbon ayak izi takibi
• Sürdürülebilirlik raporlaması
• ESG (Environmental, Social, Governance) metrikleri

Bu trendlerin detaylı analizini teknik dokümanlarımızda bulabilirsiniz.

Sonuç ve Öneriler

Salesforce, güçlü özellikleri ve geniş ekosistemiyle kurumsal CRM pazarının lideri konumunda. Ancak, her şirket için ideal çözüm olmayabilir. İşte karar verirken dikkat etmeniz gerekenler:

Salesforce'u Tercih Etmeniz Gereken Durumlar:

• 100+ kullanıcılı kurumsal yapılar
• Kompleks satış süreçleri ve çoklu satış kanalları
• Global operasyonlar ve multi-currency ihtiyacı
• Güçlü özelleştirme ve entegrasyon gereksinimleri
• Büyüme potansiyeli yüksek, ölçeklenebilir altyapı ihtiyacı

Alternatif Çözümleri Değerlendirmeniz Gereken Durumlar:

• 50 kullanıcının altındaki KOBİ'ler
• Sınırlı IT bütçesi ve kaynak
• Basit CRM ihtiyaçları
• Türkiye'ye özel özellikler (e-fatura, KVKK) öncelikli ise

Bizim önerimiz: Eğer kurumsal bir yapıysanız ve global standartlarda CRM arıyorsanız, Salesforce danışmanlık hizmetimizle size özel bir çözüm geliştirebiliriz. KOBİ veya orta ölçekli bir işletmeyseniz, önce Rapitek CRM+ ücretsiz deneme sürümünü test etmenizi öneririz.

Harekete Geçme Zamanı!

CRM dönüşümünüz için ilk adımı atmaya hazır mısınız? İşte yapmanız gerekenler:

1. İhtiyaç Analizi: Ücretsiz CRM değerlendirme aracımızı kullanarak mevcut durumunuzu analiz edin.
2. Demo Talebi: Hem Salesforce hem de Rapitek CRM+ için demo talep edin, karşılaştırın.
3. POC (Proof of Concept): Seçtiğiniz çözümle küçük bir pilot proje başlatın.
4. Eğitim Planı: Eğitim programlarımızı inceleyin, ekibinizi hazırlayın.
5. Uzman Desteği: Bizimle iletişime geçin, size özel bir yol haritası oluşturalım.

Unutmayın, dijital dönüşüm bir maraton, sprint değil. Doğru partner ve doğru teknoloji ile bu yolculukta yanınızdayız!