Rapitek Team • Kasım 12, 2024 • 4 dk okuma

Salesforce Ticaret Bulutu Nedir?

Note: Rapitek is now an independent CRM provider. While we have extensive Salesforce experience from 200+ implementations as a former partner, we now offer Rapitek CRM - our own platform built from this experience. Learn more about Rapitek CRM

Ticaret Bulutu, Salesforce Müşteri Başarı Platformu'nun önemli bir parçasıdır ve B2C (işletmeden tüketiciye) ve B2B (işletmeden işletmeye) müşterileri için e-ticaret çözümleri sunmaktadır. Bu, kuruluşların çevrimiçi alışveriş yapan müşterilerine en iyi e-ticaret web sitelerini sağlamak için Ticaret Bulutu satın aldıkları anlamına gelir (tüketiciler ister en son modayı isterse de büyük bir toptan alım yapan işletmelerdir).

Ticaret Bulutu, 20110+ yılının Temmuz ayında, Salesforce, e-ticaret sitelerinde bir endüstri lideri olan Demandware'i ve müşteriyi göz önünde bulundurarak tasarlanan çözümleri satın aldığında kuruldu. Demandware teknolojisi, Salesforce B2C Commerce ürünü olacak şekilde büyüdü ve gelişti.

2018 yılında Ticaret Bulutu, ticari müşterilere satış yapan kuruluşlar için tasarlanan e- ticarette lider olan CloudCraze'yi satın alarak B2C e-ticaretinin ötesine geçti. Şimdi Commerce Cloud, çevrimiçi ürün ve hizmet satmak isteyen her tür şirkete önde gelen e- ticaret çözümleri sunmak için B2C ve B2B çapında hizmet vermektedir.

Salesforce Ticaret Bulutu Ürünleri ve Ürünlerin Kabiliyetleri Nelerdir?

Ticaret Bulutu iki temel özelliğe sahiptir: B2B Ticaret ve B2C Ticaret. Birlikte B2B Ticaret ve B2C Ticaret, müşterilerimizin kendi özel ihtiyaçlarına göre ticaret stratejilerini kendi hızlarında tasarlamalarına ve uygulamalarına yardımcı olmaktadır.

B2B Ticaret

Yalnızca çevrimiçi satın alan tüketiciler değildir. İşletmelerin de alışveriş yapmaları gerekir. Örneğin, bir toptancı, bir sezon boyunca birden fazla mağazayı stoklamak için bir mal siparişi verebilir veya bir fabrika, belirli bir makine tipi için yedek parçalar satın alabilir. B2B Commerce, üretimi, tüketim mallarını, teknolojiyi, sağlık hizmetlerini ve daha fazlasını kapsayan dünyanın en büyük şirketlerinin birçoğunun sitelerine güç vermektedir. Bu siteler, yüzlerce veya binlerce öğeden oluşan oldukça büyük araba ve alışverişler için tasarlanmıştır. B2B gibi işlevselliği içerirler:

Her ziyaretçinin girişleri dahil olmak üzere kimliği doğrulanmış siteler
Sipariş başına yüzlerce öğeyi barındırabilen alışveriş sepetleri
Büyük, sık siparişleri hızlı ve kolay hale getirmek için iki tıklamayla yeniden sipariş ver
Her hesap için benzersiz bir görünüm ve his için özel vitrin temaları
Seçilen bir ürün grubu için hesaba göre belirli ürün katalogları
Hesap veya müşteri segmentine göre pazarlık / sözleşme fiyatlandırması
Birden fazla teslimat tarihi ve yeri sağlayan karmaşık nakliye işlevselliği
Kredi kartı, satın alma siparişi ve ACH gibi birden fazla ödeme türü

B2B Ticaret yerel olarak Salesforce Lightning Platformunda inşa edilmiştir. Bu, müşterilerimizin, distribütörlerinin ve nihayetinde alıcılarının müşterilerinin veya hesaplarının eksiksiz bir görünümü için B2B Ticaret ve Salesforce CRM verilerini sorunsuz bir şekilde birleştirdiği anlamına gelir. Örneğin, bir satıcının hesap yöneticisi hem bireysel müşteriler hem de toplu olarak müşteriler için B2B Ticaret'in yanı sıra siparişler, el arabaları, davalar ve fırsatlar gibi CRM verilerini de yönetebilir. E-ticaret sitelerini kullanan işletme alıcıları, kolay hesap ve sipariş yönetimi için verilerine doğrudan web portallarından erişebilirler.

B2C Ticaret

B2C Ticaret, markaların dijital kanallar ve cihazlar arasında alışveriş yapanların çevrimiçi deneyimlerini ve işlemlerini oluşturmalarını ve koordine etmelerini sağlar. Web ve mobil siteler, çevrimiçi deneyimin büyük bir parçasıdır. Markalar, zengin çevrimiçi vitrinlere, alışveriş sepetine ve ödeme işlevlerine sahip olan web ve mobil cihazlar için duyarlı e-ticaret sitelerini başlatabilir ve yönetebilir.

Pek çok perakendeci için, bir site yeterli değil. Perakendeciler birden fazla markaya sahip olduğunda veya birden fazla ülkede satış yaptıklarında, genellikle her marka ve coğrafya için farklı sitelere ihtiyaçları vardır. Salesforce Ticaret Bulutu, perakendecilerin birden fazla marka ve coğrafya için siteler başlatmasını ve ardından hepsini tek bir yerde yönetmelerini sağlar.

Ancak alışveriş yapanlar yalnızca web sitelerini ve mobil sitelerini ziyaret etmekle kalmaz, aynı zamanda e-posta, sosyal medya ve mağazalardaki markalarla da etkileşim kurar. E- ticaret sitelerini pazarlama ve hizmet çözümleriyle bütünleştirerek, markalar her e-posta ve sosyal medya etkileşimini daha kişisel ve müşteriyle alakalı hale getirebilir. Ayrıca, kiosklar veya mağaza ortak uygulaması yoluyla e-ticareti mağazaya sokarak, müşterilere, mağazada mevcut olandan daha fazla envantere daha iyi hizmet ve erişim sağlayabilir.

Salesforce ’un B2C Ticaret çözümü, satın almak için daha akıllı ve daha hızlı bir yol oluşturmak için yapay zekayı (AI) kullanan B2C için Einstein ile birlikte gelir. Ayrıca, B2C Ticaret için Sipariş Yönetimi aracılığıyla sipariş yönetimi için eklentiler sağlar.

B2C Ticaret için Einstein

B2C Ticaret için Einstein özellikleri, pazarlamacıları ve tüccarları AI'yı bir veri bilimci kiralamak zorunda kalmadan kullanmalarını sağlamak için doğrudan B2C Ticarete dahil edilmiştir. Ticaret verilerinin zenginliğini kullanarak, artık daha akıllı kararlar alma ve ticaret yolculuklarında kişiselleştirmeyi güçlendirme gücüne sahipler.

B2C Ticaretinde Sipariş Yönetimi

B2C Ticaret için Sipariş Yönetimi, markalara siparişler ve envanter verilerinde tam görünürlük sağlar. Müşteriler için self servis araçlar ve servis temsilcileri için akıllı satış ve çapraz satış fırsatları, müşterilerin müşteri sadakatine ilham veriyor ve şirketler için geliri artırıyor.

B2C Ticareti İçin Sonsuz Koridor

B2C Commerce için Sonsuz Koridor, fiziksel mağazalara sahip markalara, müşterilere sınırsız ürün seçeneği sunma ve dijital ticareti mağazaya genişleterek satışların kaybolmasını önleme olanağı sunar.

Salesforce Ticaret Bulutunda Neden B2B ve B2C İçin İki Ayrı Ürün Vardır?

B2B alıcılar ve B2C müşterileri, her ikisi de mükemmel e-ticaret deneyimleri ister, ancak e- ticaret sitelerini kullanma şekilleri ve ihtiyaç duydukları işlevler çok farklıdır. Ticari kullanıcılar için oluşturulmuş ticaret siteleri (B2B), sıklıkla büyük veya sık alım yapan daha az sayıda bilinen müşteri grubu için tasarlanmıştır. Örneğin, bir kimyasal üreticisi her ay yeniden düzenleyen 1.000 fabrikaya satış yapabilir. B2B sitelerinin müşterilerin büyük siparişler vermesini kolaylaştırması ve ardından doğru ürünleri hızla yeniden sıralaması gerekir.

Tüketici (B2C) için inşa edilmiş olan ticaret siteleri, hepimizin düzenli online alışveriş için kullandığı tür siteye çok sayıda konuk müşteriyi çekmek için tasarlanmıştır. Bir alışverişçi siteye girdikten sonra, şirketler onlara en alakalı ürünleri göstermek, sepetlerine hızlı bir şekilde birkaç (veya birkaç!) Ürün eklemelerine izin vermek ve ardından işlemi hızlı bir şekilde ödemek ve bitirmek ister. B2C sitelerinin aynı anda milyonlarca müşterinin sitede olabileceği büyük satışlar veya tatiller için ölçeklendirilmesi önemlidir.

Müşteriler Salesforce Ticaret Bulut’unu Nasıl Kullanır?

Dünyadaki yüzlerce marka ve perakendeci Salesforce Ticaret Bulutu kullanmaktadır. PetSmart harika bir örnektir! Şirket, çevrimiçi ticaretini B2C Ticaret ve Sonsuz Koridor için B2C Ticaret ile mağaza içi temas noktalarıyla birleştiriyor. Bu, müşterilere daha iyi bağlantı kurma ve çevrimiçi ve mağaza içi sorunsuz bir müşteri deneyimi sunma yeteneği verir.