Salesforce Community Cloud Nedir? 2025 Kapsamlı Rehber

Salesforce Community Cloud (Experience Cloud) Nedir?

Salesforce Community Cloud, 2023 yılından itibaren Salesforce Experience Cloud olarak yeniden adlandırılan, işletmelerin müşteriler, iş ortakları, çalışanlar ve diğer paydaşlarla güvenli dijital deneyimler oluşturmasını sağlayan güçlü bir platform çözümüdür. Bu platform, markalı self-servis portalları, topluluk forumları, bilgi bankası sistemleri ve işbirliği alanları oluşturmanıza olanak tanır.

Experience Cloud, Salesforce CRM'in tüm gücünü kullanarak, kullanıcılarınıza kişiselleştirilmiş, veri odaklı deneyimler sunmanızı sağlar. Platform, mobil uyumlu, güvenli ve ölçeklenebilir topluluklar oluşturmanız için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlar.

Experience Cloud'un Temel Özellikleri

1. Markalı Dijital Deneyimler

Experience Cloud, şirketinizin marka kimliğini yansıtan tamamen özelleştirilebilir portallar oluşturmanıza olanak tanır:

• Özel Alan Adı: Kendi domain'inizi kullanabilirsiniz (örn: destek.sirketiniz.com)
• Marka Özelleştirme: Logo, renk paleti, font ve görsel öğelerle tam marka uyumu
• Responsive Tasarım: Tüm cihazlarda mükemmel görünüm
• Çoklu Dil Desteği: Global müşteriler için 40+ dil seçeneği
• Tema Özelleştirme: Hazır temalar veya özel CSS ile tasarım

2. Self-Servis Portalları

Müşterilerinizin kendi sorunlarını çözmelerini sağlayan güçlü self-servis özellikleri:

• Bilgi Bankası: Aranabilir makale ve dokümantasyon sistemi
• Vaka Yönetimi: Müşterilerin destek taleplerini oluşturma ve takip etme
• Sohbet ve Mesajlaşma: Gerçek zamanlı destek seçenekleri
• FAQ Bölümleri: Sık sorulan sorular ve çözümler
• Video Eğitimler: Görsel içerik ve eğitim materyalleri

3. İşbirliği ve Topluluk Özellikleri

Kullanıcılar arası etkileşimi artıran topluluk araçları:

• Tartışma Forumları: Konulara göre organize edilmiş tartışma alanları
• Soru-Cevap Bölümleri: Stack Overflow benzeri Q&A sistemi
• Grup ve Çalışma Alanları: Özel veya açık gruplar oluşturma
• Dosya Paylaşımı: Güvenli belge ve dosya paylaşımı
• Etkinlik Yönetimi: Webinar ve etkinlik organizasyonu
• Gamification: Puan, rozet ve liderlik tabloları

4. Partner İlişkileri Yönetimi (PRM)

İş ortaklarınızla ilişkileri güçlendiren özellikler:

• Partner Onboarding: Otomatik partner kayıt ve eğitim süreçleri
• Lead Dağıtımı: Otomatik müşteri adayı yönlendirme
• Deal Registration: Fırsat kayıt ve onay süreçleri
• Partner Eğitim: Sertifikasyon ve eğitim programları
• Performans Dashboards: Partner performans metrikleri
• Co-marketing: Ortak pazarlama materyalleri ve kampanyalar

Experience Cloud Kullanım Alanları ve Senaryolar

1. Müşteri Destek Portalları

Müşteri memnuniyetini artıran self-servis destek çözümleri:

• 7/24 Self-Servis: Müşteriler istedikleri zaman çözüm bulabilir
• Destek Maliyeti Azaltma: Çağrı merkezi yükünü %40'a kadar azaltma
• Hızlı Çözüm: Ortalama çözüm süresini %60 kısaltma
• Müşteri Memnuniyeti: Self-servis ile memnuniyet artışı

2. B2B İş Ortağı Portalları

Distribütör ve bayilerle işbirliğini güçlendiren çözümler:

• Sipariş Yönetimi: Online sipariş ve takip sistemleri
• Envanter Görünürlüğü: Gerçek zamanlı stok bilgisi
• Fiyat Listeleri: Özel fiyatlandırma ve kampanyalar
• Eğitim ve Sertifikasyon: Partner eğitim programları
• Pazarlama Desteği: Co-op fonları ve pazarlama materyalleri

3. Çalışan Portalları

İç iletişim ve işbirliğini geliştiren platformlar:

• İnsan Kaynakları Self-Servis: İzin talepleri, bordro görüntüleme
• Kurumsal Bilgi Bankası: Politikalar ve prosedürler
• Eğitim ve Gelişim: Online eğitim platformu
• Sosyal İntranet: Kurumsal sosyal ağ özellikleri
• Proje İşbirliği: Ekip çalışma alanları

4. Müşteri Toplulukları

Marka sadakatini artıran topluluk platformları:

• Kullanıcı Forumları: Kullanıcıların birbirine destek olması
• Ürün Geri Bildirimi: Fikir paylaşımı ve oylama
• Beta Test Programları: Erken erişim ve test grupları
• Kullanıcı Grupları: Yerel veya sektörel kullanıcı toplulukları
• Başarı Hikayeleri: Kullanıcı deneyimleri ve case study'ler

Teknik Özellikler ve Altyapı

Güvenlik ve Uyumluluk

Enterprise seviye güvenlik özellikleri:

• SSL Şifreleme: Tüm veri iletişimi şifreli
• İki Faktörlü Kimlik Doğrulama: Gelişmiş güvenlik katmanı
• IP Kısıtlamaları: Belirli IP aralıklarından erişim
• GDPR ve KVKK Uyumlu: Veri koruma regülasyonlarına uyum
• SOC 2 Sertifikası: Güvenlik standartları sertifikasyonu
• Field-Level Security: Alan bazında erişim kontrolü

Entegrasyon Yetenekleri

Mevcut sistemlerle sorunsuz entegrasyon:

• Salesforce CRM: Native CRM entegrasyonu
• Marketing Cloud: Pazarlama otomasyonu bağlantısı
• Service Cloud: Müşteri hizmetleri entegrasyonu
• Commerce Cloud: E-ticaret platform bağlantısı
• REST/SOAP API: Üçüncü parti sistem entegrasyonları
• MuleSoft: Kurumsal entegrasyon platformu

Performans ve Ölçeklenebilirlik

Yüksek performans özellikleri:

• Global CDN: Dünya çapında hızlı içerik dağıtımı
• Auto-scaling: Otomatik kapasite yönetimi
• 99.9% Uptime SLA: Yüksek erişilebilirlik garantisi
• Lightning Platform: Hızlı sayfa yükleme süreleri
• Mobile Optimization: Mobil cihazlar için optimize edilmiş

Experience Builder ve Özelleştirme

Drag-and-Drop Tasarım Aracı

Kod yazmadan portal oluşturma:

• Visual Builder: Sürükle-bırak arayüz tasarımı
• Pre-built Components: Hazır bileşen kütüphanesi
• Custom Components: Lightning Web Components ile özel bileşenler
• Responsive Preview: Farklı cihazlarda önizleme
• A/B Testing: Farklı tasarımları test etme

Şablon Seçenekleri

Hızlı başlangıç için hazır şablonlar:

• Customer Service Template: Müşteri destek portalı
• Partner Central Template: İş ortağı portalı
• Help Center Template: Bilgi bankası ve destek merkezi
• Build Your Own: Sıfırdan özel tasarım
• Industry Templates: Sektöre özel çözümler

Lisanslama ve Kullanıcı Tipleri

Experience Cloud Lisans Tipleri

1. Customer Community Lisansı

• B2C müşteriler için ideal
• Sınırlı Salesforce object erişimi
• Self-servis odaklı
• Yüksek hacimli kullanıcılar için uygun fiyatlama

2. Customer Community Plus Lisansı

• Gelişmiş müşteri portalları için
• Daha fazla object ve API erişimi
• Workflow ve approval süreçleri
• Raporlama ve dashboard özellikleri

3. Partner Community Lisansı

• İş ortakları ve distribütörler için
• Lead ve opportunity yönetimi
• Kampanya erişimi
• Partner specific özellikleri

4. External Apps Lisansı

• Özel uygulamalar için
• API odaklı kullanım
• Sınırsız özel object
• Developer friendly

Experience Cloud Implementasyon Süreci

Faz 1: Planlama ve Analiz (2-3 Hafta)

• İhtiyaç Analizi: İş gereksinimlerinin belirlenmesi
• Kullanıcı Profilleri: Farklı kullanıcı tiplerinin tanımlanması
• İçerik Stratejisi: Bilgi bankası ve içerik planlaması
• Entegrasyon Haritası: Sistem bağlantılarının planlanması
• Güvenlik Modeli: Erişim ve yetkilendirme tasarımı

Faz 2: Tasarım ve Prototip (3-4 Hafta)

• UX/UI Tasarım: Kullanıcı deneyimi tasarımı
• Marka Entegrasyonu: Kurumsal kimlik uygulaması
• Prototip Geliştirme: İlk çalışan model
• Kullanıcı Test: Feedback toplama
• İyileştirmeler: Test sonuçlarına göre revizyon

Faz 3: Geliştirme ve Konfigürasyon (4-6 Hafta)

• Portal Kurulum: Experience Cloud site oluşturma
• Özelleştirmeler: Custom component geliştirme
• Entegrasyonlar: Sistem bağlantıları
• İçerik Yükleme: Bilgi bankası ve dokümantasyon
• Test Senaryoları: Kapsamlı test süreçleri

Faz 4: Eğitim ve Go-Live (2-3 Hafta)

• Admin Eğitimi: Yönetici kullanıcı eğitimleri
• Son Kullanıcı Eğitimi: Kullanıcı onboarding
• Pilot Lansmanı: Sınırlı kullanıcı grubu ile başlangıç
• Tam Lansman: Tüm kullanıcılara açılış
• Destek ve İzleme: Go-live sonrası destek

Başarı Metrikleri ve KPI'lar

Kullanıcı Engagement Metrikleri

• Aktif Kullanıcı Oranı: Aylık aktif kullanıcı yüzdesi
• Oturum Süresi: Ortalama portal kullanım süresi
• Sayfa Görüntüleme: Kullanıcı başına sayfa görüntüleme
• İçerik Tüketimi: En çok okunan makaleler ve içerikler
• Topluluk Katılımı: Forum post ve yorum sayıları

İş Değeri Metrikleri

• Deflection Rate: Self-servis ile çözülen vaka oranı
• Destek Maliyeti: Vaka başına maliyet azalması
• Müşteri Memnuniyeti: CSAT ve NPS skorları
• Partner Performansı: Partner üretkenlik artışı
• Time to Resolution: Ortalama çözüm süresi

Türkiye'de Experience Cloud Kullanımı

Yerelleştirme Avantajları

• Türkçe Dil Desteği: Tam Türkçe arayüz ve içerik
• KVKK Uyumluluğu: Türkiye veri koruma kanunlarına uyum
• Yerel Entegrasyonlar: Türkiye'ye özel sistem bağlantıları
• Türk Lirası Desteği: TL bazında işlemler ve raporlama
• Yerel Destek: Türkçe teknik destek imkanı

Sektörel Kullanım Örnekleri

Bankacılık ve Finans:

• Dijital bankacılık self-servis portalları
• Kredi başvuru ve takip sistemleri
• Yatırımcı ilişkileri portalları

Perakende ve E-ticaret:

• Müşteri destek merkezleri
• Bayi ve distribütör portalları
• Sadakat programı toplulukları

Üretim ve Dağıtım:

• B2B sipariş yönetim portalları
• Teknik dokümantasyon merkezleri
• Partner eğitim platformları

Telekom ve Teknoloji:

• Teknik destek bilgi bankaları
• Developer toplulukları
• Beta test programları

Rapitek CRM+ Portal Çözümleri: Yerli Alternatif

Salesforce Experience Cloud güçlü bir platform olsa da, Türkiye'deki işletmeler için Rapitek CRM+ Portal modülü daha uygun bir alternatif olabilir:

Rapitek CRM+ Portal Avantajları

1. Hızlı Kurulum ve Başlangıç

• 2-4 hafta içinde canlıya alma
• Önceden yapılandırılmış Türkiye'ye özel şablonlar
• Minimal teknik bilgi gereksinimi
• Türkçe dokümantasyon ve eğitim

2. Uygun Maliyetli Çözüm

• Salesforce'a göre çok daha ekonomik
• Şeffaf TL bazında fiyatlandırma
• Hidden cost yok
• Küçük işletmeler için de erişilebilir

3. Yerli Destek ve Hizmet

• 7/24 Türkçe destek
• WhatsApp ve telefon desteği
• Yerinde eğitim ve danışmanlık
• Türkiye'deki iş süreçlerine hakim ekip

4. Kolay Kullanım

• Kullanıcı dostu Türkçe arayüz
• Drag-drop portal tasarımı
• Kod bilgisi gerektirmeyen özelleştirmeler
• Mobil uyumlu responsive tasarım

5. Entegre CRM Özellikleri

• Müşteri yönetimi
• Sipariş ve stok takibi
• Destek ticket sistemi
• Raporlama ve analitik
• Tümü tek platformda

Experience Cloud vs Rapitek CRM+ Portal: Karar Kriterleri

Experience Cloud'u Tercih Etmeniz Gereken Durumlar:

• Halihazırda Salesforce ekosistemini kullanıyorsanız
• Global ölçekte operasyon yürütüyorsanız
• Çok karmaşık özelleştirme ihtiyaçlarınız varsa
• Büyük bütçe ve teknik ekibiniz varsa
• Milyonlarca kullanıcılı topluluklar oluşturacaksanız

Rapitek CRM+ Portal'ı Tercih Etmeniz Gereken Durumlar:

• Türkiye odaklı operasyonlarınız varsa
• Hızlı kurulum ve sonuç istiyorsanız
• Bütçe hassasiyetiniz varsa
• Türkçe destek ve eğitim önemliyse
• KOBİ veya orta ölçekli işletmeyseniz
• Basit ama etkili çözüm arıyorsanız

Başarı Hikayeleri ve Kullanım Örnekleri

Global Experience Cloud Örnekleri

Schneider Electric: 200.000+ elektrikçi ve müteahhit için teknik destek portalı. Yıllık 5 milyon self-servis işlem.

T-Mobile: Müşteri destek topluluğu ile çağrı merkezi yükünü %35 azaltma.

1-800 Contacts: Müşteri self-servis portalı ile destek vaka sayısını %40 düşürme.

Türkiye'de Portal Başarı Örnekleri

Dağıtım Şirketi: Rapitek CRM+ Portal ile 500+ bayi için B2B sipariş portalı. Sipariş işleme süresini %60 kısaltma.

Üretim Firması: Teknik dokümantasyon ve destek portalı. Müşteri memnuniyetinde %45 artış.

E-ticaret Platformu: Satıcı onboarding ve yönetim portalı. Yeni satıcı ekleme süresini 5 günden 1 güne indirme.

2025-2026 Portal ve Topluluk Trendleri

Yapay Zeka Entegrasyonu

• AI Chatbotlar: 7/24 akıllı asistan desteği
• Predictive Support: Proaktif destek önerileri
• Otomatik İçerik Önerisi: Kişiselleştirilmiş içerik
• Sentiment Analizi: Kullanıcı duygu durumu takibi

Mobil-First Yaklaşım

• Progressive Web Apps: App store gerektirmeyen mobil deneyim
• Offline Capabilities: İnternet olmadan çalışma
• Push Notifications: Proaktif bildirimler
• Mobile SDK: Native mobil uygulama desteği

Gelişmiş Personalizasyon

• Dynamic Content: Kullanıcıya özel içerik
• Behavioral Targeting: Davranış bazlı öneriler
• A/B Testing: Sürekli optimizasyon
• Journey Mapping: Kullanıcı yolculuğu analizi

Sonuç ve Öneriler

Salesforce Experience Cloud (Community Cloud), güçlü özellikleri ve geniş entegrasyon yetenekleriyle kurumsal düzeyde dijital deneyim platformu arayanlar için kapsamlı bir çözümdür. Özellikle global ölçekte, karmaşık ihtiyaçları olan ve Salesforce ekosistemine yatırım yapmış işletmeler için ideal bir platformdur.

Ancak, Türkiye'deki işletmelerin çoğu için Rapitek CRM+ Portal modülü daha pratik ve uygun maliyetli bir alternatif sunmaktadır. Hızlı kurulum, Türkçe destek, yerel iş süreçlerine uyum ve ekonomik fiyatlandırma avantajlarıyla öne çıkmaktadır.

Önerilerimiz:

1. İhtiyaç Analizi Yapın: Portal gereksinimlerinizi detaylı belirleyin
2. Bütçe Planlaması: Toplam sahip olma maliyetini (TCO) hesaplayın
3. Demo Talep Edin: Her iki platformu da test edin
4. Referans Araştırması: Benzer sektördeki kullanıcılarla görüşün
5. Pilot Proje: Küçük bir grupla başlayıp genişletin