Sözlük

CRM Modülleri Nedir?

CRM modülleri, müşterilerle ilgili farklı veri türlerini organize eden temel yapı taşlarıdır. Her büyük CRM platformu (Salesforce, HubSpot, Zoho, Rapitek) aynı 10 çekirdek modül üzerine kuruludur — sadece adlandırmaları değişir.

CRM'i Ücretsiz Deneyin

CRM modülü nedir?

Bir CRM modülü, ortak bir amaç paylaşan kayıtların mantıksal bir gruplandırmasıdır. Her modülün kendi alanları, görünümleri, raporları ve izinleri vardır. 10 standart CRM modülü tüm büyük platformlarda aynıdır — değişen şey özelliklerin derinliği, özelleştirme seçenekleri ve gelişmiş olanları açmak için gereken fiyatlandırma katmanıdır.

10 Çekirdek CRM Modülü

1. Lead (Müşteri Adayı)

Niteliksiz potansiyel — ilgi gösteren ancak henüz değerlendirilmemiş biri. Lead'ler nitelendirildiklerinde Hesap + Kişi + Fırsat'a dönüşür.

2. Hesap (Account)

Bir şirket veya hane. Şirket düzeyinde bilgi: sektör, boyut, adres, ana/alt ilişkiler.

3. Kişi (Contact)

Genellikle bir Hesap'a bağlı bireysel kişi. Kişi düzeyinde bilgi: ad, e-posta, telefon, rol.

4. Fırsat (Opportunity/Deal)

Belirli tutarı, aşaması ve kapanış tarihi olan potansiyel satış. Salesforce/Rapitek 'Opportunity', HubSpot/Pipedrive 'Deal' der.

5. Faaliyet (Task, Event, Call, Email)

Müşteriyle YAPTIĞINIZ her şey: toplantı, telefon, e-posta, görev. Faaliyet zaman çizelgesi her CRM'in operasyonel omurgasıdır.

6. Kampanya

Ölçülebilir ROI'li pazarlama girişimi: e-posta gönderimi, webinar, fuar.

7. Ürün

Sattığınız ürün veya hizmetler. Her birinin SKU, fiyat, kategorisi var.

8. Teklif (Quote)

Kalemler, fiyat, indirim ve geçerlilikle müşteriye gönderilen resmi teklif.

9. Sipariş / Fatura

Onaylanmış satın alma kayıtları.

10. Vaka (Case/Ticket)

Müşteri hizmeti veya destek talebi. Durum, öncelik, sahip, çözüm süresi.

CRM Modülleri Nedir? 10 Çekirdek Modül Açıklaması (2026)

Ek gelişmiş modüller

10 çekirdeğin ötesinde, olgun CRM'ler şunları ekler: Tahmin, Bölge, Sözleşme, Varlık, Partner, Bilgi Bankası, Pazarlama E-postası, Chatbot ve İş Akışı. Bunlar genellikle plan-katmanı veya eklenti modülleridir.

Modüller birbiriyle nasıl ilişkilidir

CRM modülleri bir grafik oluşturur: Lead → Hesap + Kişi + Fırsat (dönüşümde). Hesap ⟷ çok Kişi. Hesap ⟷ çok Fırsat. Fırsat → çok Ürün. Fırsat → Teklif → Sipariş → Fatura. Faaliyetler herhangi bir modüle eklenebilir. Vakalar Kişi + Hesap'a eklenir.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir CRM kaç modüle sahip?

Her büyük CRM, 10 çekirdek modüle (Lead, Hesap, Kişi, Fırsat, Faaliyet, Kampanya, Ürün, Teklif, Sipariş, Vaka) sahip ayrıca platforma ve plan katmanına bağlı olarak 5-20 gelişmiş/isteğe bağlı modül vardır.

Lead ile Kişi arasındaki fark nedir?

Lead niteliksiz potansiyeldir (form dolduran veya ilgi gösteren biri). Kişi (Contact) ise nitelikli, genellikle bir Hesap'a bağlı, mevcut müşteri veya aktif olarak çalışılan gerçek potansiyel olan kişidir.

CRM'de Fırsat nedir?

Fırsat (Opportunity/Deal), pipeline'ınızda belirli tutarı, beklenen kapanış tarihi ve aşaması olan potansiyel satıştır. Gelir tahmininin birimidir.

Bilgiyi Kullanmaya Başlayın

Rapitek CRM ile teorik bilgiyi pratiğe dökün.

Ücretsiz Demo Talep Et Bizimle İletişime Geçin

Ücretsiz Deneyin