CRM Modülleri: Satış, Pazarlama, Servis, Operasyon ve Yapay Zeka

Moduler CRM Mimarisi

Rapitek CRM, isletmenizin ihtiyaclarina gore secebileceginiz moduler bir mimari uzerine insa edilmistir. Ihtiyaciniz olan modulleri secin, gereksiz ozellikler icin odeme yapmayin.

Satis Modulleri

Satis sureclerinizi uctan uca yonetin

Lead Yonetimi

Potansiyel musterilerinizi kaynaklardan yakalama, puanlama ve satis hattina donusturme.

Firsat Yonetimi

Satis firsatlarinizi asamalarla takip edin. Kapanma olasiligini ve beklenen geliri gorun.

Teklif Yonetimi

Profesyonel teklifler olusturun, gonderin ve takip edin. Sablonlarla hizli teklif hazirlama.

Agirlikli Satis Hatti (Pipeline)

Gercek satis tahminlemesi: her firsatin degeri x kazanma olasiligi ile agirlikli boru hatti. Raporlar ve Dashboard V2 ile asama bazli ozet, capraz filtre ve planli CSV/Excel rapor gonderimi.

Musteri Hizmetleri Modulleri

Musteri memnuniyetini en ust duzeye cikarin

Destek Talep Yonetimi

Musteri destek taleplerini olusturma, atama, onceliklendirme ve cozumleme.

Bilgi Bankasi

Sik sorulan sorular ve cozum kilavuzlariyla self-servis destek platformu.

SLA Yonetimi

Hizmet seviyesi anlasmalarini tanimlayin ve otomatik eskalasyon kurallari belirleyin.

Pazarlama Modulleri

Pazarlama kampanyalarinizi CRM ile entegre edin

E-posta Pazarlama

Segmentlere gore hedefli e-posta kampanyalari olusturun ve gonderin.

Kampanya Yonetimi

Pazarlama kampanyalarinizin performansini olcun ve ROI analizi yapin.

Web Formlari

Web sitenizden gelen leadleri otomatik olarak CRM'e aktarin.

Operasyon Modulleri

Gunluk operasyonlarinizi verimli yonetin

Gorev Yonetimi

Gorevleri olusturun, atayin ve takip edin. Otomatik hatirlatmalar ve bildirimler.

Takvim ve Planlama

Toplantilari, aramalari ve gorevleri takvim uzerinde planlayin.

Raporlama ve Analitik

Ozellestirilebilir raporlar ve gorsellestirmeler ile veriye dayali kararlar alin.

Entegrasyonlar

WhatsApp, e-posta, muhasebe yazilimi ve diger araclarla entegrasyon.

Sıkça Sorulan Sorular

CRM modülleri nelerdir?

CRM modülleri, müşteri ilişkileri yönetiminin belirli alanlarını yöneten işlevsel bileşenlerdir. Temel modüller arasında Satış, Pazarlama, Müşteri Hizmetleri, Analitik ve Raporlama, İletişim Yönetimi ve Operasyon yer alır. Çoğu CRM sistemi modüler tasarım sunar; böylece işletmeler yalnızca ihtiyaç duydukları modülleri kullanır.

İşletmem hangi CRM modüllerine ihtiyaç duyar?

İhtiyacınız olan modüller, iş hedeflerinize ve ekip yapınıza bağlıdır. Satış ekipleri genellikle Satış Modülü, İletişim Yönetimi ve Analitik kullanır. Pazarlama ekipleri kampanya araçlarıyla Pazarlama Modülüne ihtiyaç duyar. Destek ekipleri talep yönetimi ve bilgi bankası içeren Servis Modülünü kullanır. Büyüyen işletmeler genellikle tüm temel modüllerden birlikte yararlanır.

CRM Satış Modülü ne işe yarar?

CRM Satış Modülü, satış ekiplerinin potansiyel müşterileri (lead) takip etmesine, fırsatları yönetmesine ve anlaşmaları kapatmasına yardımcı olur. Temel özellikler arasında lead yönetimi, görsel satış hattı (pipeline) yönetimi, teklif oluşturma ve ağırlıklı satış hattı tahminlemesi yer alır. Sektörler genelinde en yaygın kullanılan CRM modülüdür.

Rapitek CRM tüm modülleri içerir mi?