WhatsApp CRM: Cloud API или QR — подключайтесь так, как вам удобно
Rapitek CRM предлагает два режима подключения: официальный Meta Cloud API (для большого объёма и кампаний) и подключение по QR (с вашим личным/бизнес-номером за 2 минуты). Оба режима попадают в общий командный почтовый ящик; они включают автоматическую привязку к карточке клиента, захват лидов и интеграцию с воронкой.
В Турции более 70% B2B-коммуникаций проходит через WhatsApp. Вместо ожидания процесса одобрения Meta добавьте свой личный номер через QR и запуститесь уже сегодня — если завтра объём вырастет, перейдите на Cloud API, и ваши данные останутся на том же месте.
Два режима подключения, один почтовый ящик
Cloud API или QR?
Большинство CRM поддерживают только Meta Cloud API. Rapitek предлагает оба варианта — выбирайте в зависимости от объёма использования и срочности. Вы можете переключиться позже, а ваши данные останутся.
Подключение по QR
2 минуты · Бесплатно · Мгновенно
- Одобрение Meta не требуется — работает с вашим личным или бизнес-номером
- Никакой платы Meta за разговор — полностью бесплатно
- Без одобрения шаблонов — вы можете отправлять произвольные текстовые сообщения
- Setup → WhatsApp → отсканируйте QR-код телефоном, готово
Честные примечания: Это неофициальный протокол (Baileys); стабилен, пока вы не отправляете спам. Один экземпляр / номер, поддержка групп только для чтения. Идеально для масштаба МСБ.
Meta Cloud API
Официально · Масштабируемо · Соответствует требованиям
- Официальная интеграция Meta — подходит для большого объёма
- Массовые рассылки с одобренными шаблонными сообщениями
- Официальный документальный след — идеален для аудитов соответствия KVKK
- Проверка подписи webhook, управление 24-часовым окном
Честные примечания: Настройка занимает 1-2 недели (верификация Meta Business + регистрация номера + одобрение шаблонов). Примерно $0.005-$0.10 платы Meta за разговор. После 24 часов — только одобренные шаблоны.
Вы также можете использовать оба режима вместе: команда поддержки клиентов на личном номере поддержки через QR, продажные кампании с официального номера через Cloud API. Та же CRM, тот же почтовый ящик, та же воронка.
Самое полное WhatsApp CRM программное обеспечение в Турции
60M+
пользователей WhatsApp в Турции
%88.6
доля интернет-пользователей, использующих WhatsApp
%98
показатель открытия сообщений WhatsApp
%70+
доля B2B-коммуникаций в Турции, проходящих через WhatsApp
Источники: TÜİK 2025 Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Araştırması, Meta Platforms Q4 2024 Earnings Report, We Are Social & Meltwater Digital 2025 Turkey Report.
Что такое WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM — это интеграция WhatsApp Business API с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Благодаря этой интеграции ваш отдел продаж, служба поддержки и отдел маркетинга могут общаться с клиентами через WhatsApp структурированно и с возможностью отслеживания.
В отличие от обычного приложения WhatsApp или WhatsApp Business, интеграция WhatsApp CRM даёт следующие преимущества:
Чтобы CRM считалась «интегрированной с WhatsApp», от неё ожидаются такие функции: командный почтовый ящик с несколькими пользователями (несколько сотрудников работают через один номер), автоматическое журналирование переписки (вся переписка записывается в карточку клиента CRM), управление шаблонными сообщениями (рабочий процесс одобрения Meta), захват лидов (новые контакты автоматически становятся записями CRM), интеграция с воронкой продаж (сообщения обновляют этапы сделки) и аналитика кампаний (отчёты о доставке, прочтении и конверсии).
Централизованная история переписки
Вся переписка в WhatsApp автоматически сохраняется в соответствующей карточке клиента в CRM. Включая содержимое сообщений, временную метку, вложения и медиа. Любой член команды может видеть полную историю клиента.
Многопользовательский (Multi-User)
Несколько менеджеров по продажам могут отправлять и получать сообщения с одного корпоративного номера WhatsApp. С помощью командного почтового ящика сообщения распределяются автоматически, разговоры назначаются и отслеживаются.
Последовательности дожима и рабочие процессы
С помощью Дизайнера потоков и Последовательностей продаж напоминания о дожиме, задачи и отправка шаблонных сообщений планируются на основе событий CRM. Сотрудник всегда в курсе; разговор ведёт ваша команда, а не бот.
Измеримые результаты и отчётность
Показатели доставки сообщений, прочтения, время отклика, конверсии кампаний и метрики продаж из WhatsApp отображаются на панели управления CRM.
Подробное сравнение платформ смотрите на нашей странице Сравнение WhatsApp CRM 2026.
CRM с интеграцией WhatsApp: сравнение
Сравнение функций и цен CRM-платформ, предлагающих интеграцию с WhatsApp Business API
| Функция | Rapitek CRM | HubSpot | Zoho CRM | Salesforce |
|---|---|---|---|---|
| Тип интеграции WhatsApp | Нативная (встроенная) | Требуется Marketing Hub | Дополнение WhatsApp Business API | Дополнение Digital Engagement |
| Дополнительная стоимость | Входит во все тарифы | Требуется Marketing Hub Pro+ | Плата за дополнение API | Дополнительный модуль $75/пользователь/месяц |
| Командный почтовый ящик с несколькими пользователями | Ограниченно | |||
| Автоматическое журналирование в CRM | ||||
| Управление шаблонными сообщениями | ||||
| Захват лидов из WhatsApp | Ограниченно | Требуется дополнительная настройка | ||
| Интеграция с воронкой | ||||
| Аналитика кампаний | Ограниченно | |||
| Поддержка на турецком | Ограниченно | Ограниченно | Ограниченно | |
| Соответствие KVKK | - | - | - |
* Информация собрана с официальных сайтов соответствующих брендов (февраль 2026). Цены и функции могут меняться. Плата за разговоры WhatsApp Business API взимается Meta отдельно.
Программное обеспечение WhatsApp CRM в Турции: локальные и региональные альтернативы
Сравнение функций локальных и региональных CRM-платформ, предлагающих интеграцию с WhatsApp на турецком рынке
| Функция | Rapitek CRM | ERM CRM | Planports | Bitrix24 | Kommo | DinamikCRM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Тип интеграции WhatsApp | Native API | Сторонний виджет | Встроенный обмен сообщениями | Стороннее дополнение (Twilio / Whatcrm) | Native API + вариант Lite | WhatsApp Business API |
| Командный почтовый ящик (Shared Inbox) | Ограниченно | |||||
| Автоматическое журналирование в CRM | ||||||
| Кампания / рассылка WhatsApp | Ограниченно | В тарифах Advanced+ | ||||
| Подключение QR / Baileys (Аккаунт Meta не нужен) | Требуется официальный API | Требуется официальный API | Twilio / официальный API | Вариант Lite (ограниченный) | Требуется официальный API | |
| Соответствие KVKK | Расположение данных можно выбрать | - | ||||
| Входит во все тарифы? | Входит во все тарифы | В составе пакета | В составе пакета | Требуется дополнительное расширение | Начиная с тарифа Base (Lite: дополнительная плата) | В составе пакета |
| Цены | $25-$165/пользователь/месяц | По запросу | 16 920 TL+/год (3 пользователя) | Доступен бесплатный тариф; платные тарифы от $49/месяц | $15-$45/пользователь/месяц | $12+/пользователь/месяц |
* Информация собрана с официальных сайтов соответствующих брендов (февраль 2026). Цены и функции могут меняться. Плата за разговоры WhatsApp Business API взимается Meta отдельно.
Интеграция WhatsApp CRM: подробности по платформам
Rapitek CRM - нативная интеграция WhatsApp
Rapitek CRM предлагает интеграцию с WhatsApp Business API во всех своих тарифах. Она не требует дополнительного модуля или платы. Командный почтовый ящик с несколькими пользователями, автоматическое журналирование переписки, управление шаблонными сообщениями, захват лидов, интеграция с воронкой продаж и аналитика кампаний WhatsApp входят в число стандартных функций. Настройка завершается за 1-2 недели, и команда Rapitek ведёт весь процесс, включая подачу заявки на API. Поддержка на турецком и соответствие KVKK предоставляются по умолчанию.
HubSpot - интеграция, требующая Marketing Hub
Интеграция WhatsApp в HubSpot доступна в тарифах Marketing Hub Professional и выше. В тарифах Free и Starter интеграция WhatsApp отсутствует. Тариф Marketing Hub Professional предлагает массовые рассылки и базовую автоматизацию. Журналирование в CRM и командный почтовый ящик включены.
Zoho CRM - дополнение WhatsApp Business API
В Zoho CRM интеграция WhatsApp обеспечивается через дополнение WhatsApp Business API. Доступны базовые функции обмена сообщениями и уведомлений. Многопользовательское использование может быть ограничено. Интеграция журналирования в CRM работает через дополнение API.
Salesforce - дополнительный модуль Digital Engagement
В Salesforce интеграция WhatsApp обеспечивается через дополнительный модуль Digital Engagement. Этот модуль требует дополнительных затрат в размере $75 на пользователя в месяц. После активации модуля становятся доступны обмен сообщениями WhatsApp, автоматизация и журналирование в CRM.
Турецкие и региональные альтернативы WhatsApp CRM
ERM CRM - интеграция WhatsApp через сторонний виджет
ERM CRM — локальная CRM-платформа, работающая в Турции с 2002 года. Интеграция WhatsApp работает через панель управления стороннего поставщика. Переписка с клиентами хранится в CRM и может отслеживаться задним числом. Поддерживается отправка сообщений, изображений, видео и файлов. Ценообразование по запросу, открытая цена на сайте не публикуется.
Planports - поддержка WhatsApp через встроенный обмен сообщениями
Planports — CRM- и платформа управления продажами турецкого происхождения. С интеграцией WhatsApp входящие сообщения можно просматривать и отвечать на них прямо в CRM. Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram и каналы живого чата также можно управлять с единой платформы. Действует модель годовой подписки с минимумом 3 пользователей.
Bitrix24 - интеграция WhatsApp через дополнение
Bitrix24 — комплексная платформа управления бизнесом, объединяющая CRM, управление проектами и инструменты коммуникации. Интеграция WhatsApp обеспечивается через сторонние дополнения, такие как Twilio или Whatcrm. Доступен бесплатный тариф с ограниченными функциями. Платные тарифы активируют автоматизацию маркетинга и поддержку нескольких каналов. За подключение WhatsApp может взиматься отдельная плата за сообщения Twilio.
Kommo (ранее amoCRM) - CRM с фокусом на обмен сообщениями
Kommo — CRM-платформа, ориентированная на каналы обмена сообщениями. Интеграция WhatsApp Business API доступна с тарифа Base; также предлагается более простой вариант WhatsApp Lite. Функция Salesbot (чат-бот) доступна на тарифах Advanced и выше. Массовые рассылки также активны на тарифах Advanced+. Цены варьируются от $15 до $45/пользователь/месяц и требуют минимальной подписки на 6 месяцев.
DinamikCRM - интеграция WhatsApp Business API
DinamikCRM — платформа управления бизнесом и CRM турецкого происхождения. С интеграцией WhatsApp Business API вы можете отправлять клиентам сообщения, коммерческие предложения и объявления. Интеграция требует процесса одобрения аккаунта Meta Business, а настройка может занять 2-5 рабочих дней. Тариф Starter со всеми включёнными модулями начинается от $12/пользователь/месяц. Обеспечивается управление данными в соответствии с KVKK.
Возможности Rapitek WhatsApp CRM
10 основных функций, объединяющих WhatsApp Business API с CRM — входят во все тарифы, без дополнительного модуля
Multi-User Team Inbox
Вся ваша команда продаж работает через один корпоративный номер WhatsApp Business. Входящие сообщения автоматически направляются свободному сотруднику, разговоры назначаются и добавляются внутренние заметки. Клиент всегда имеет дело с одним номером, но за ним несколько сотрудников могут отвечать одновременно.
Автоматическое журналирование переписки
Каждый обмен в WhatsApp автоматически сохраняется в соответствующей карточке клиента. Содержимое сообщений, временная метка, вложения и медиафайлы хранятся в CRM. Любой член команды может видеть полную историю клиента — непрерывность не теряется даже при смене сотрудника.
Управление шаблонными сообщениями и процесс одобрения
Создавайте, редактируйте и управляйте одобренными Meta шаблонными сообщениями прямо в CRM. Готовые шаблоны для отправки коммерческих предложений, напоминаний о встречах, уведомлений о заказах и сообщений кампаний. Шаблоны проходят процесс одобрения — после одобрения руководителем ими может пользоваться вся команда.
Последовательности дожима и Дизайнер потоков
Создавайте многошаговые последовательности дожима с Последовательностями продаж и Дизайнером потоков. Отправили предложение, но нет ответа? Создавайте сотруднику задачу-напоминание с заданными вами интервалами или планируйте одобренное шаблонное сообщение. Разговор ведёт ваша команда, а не бот; CRM лишь напоминает о нужном моменте.
Захват лидов из WhatsApp
Новые контакты, поступающие через WhatsApp, автоматически создаются как лиды в CRM. Имя, номер телефона, содержимое сообщения и информация об источнике записываются автоматически. С помощью правил назначения и round-robin они мгновенно направляются нужному сотруднику, и запускается последовательность дожима. Ручной ввод данных не требуется.
Интеграция с воронкой продаж
Сообщения WhatsApp автоматически запускают этапы воронки продаж. Когда клиент говорит «мне интересно», создаётся сделка; когда вы отправляете предложение, меняется этап; когда он одобряет, она переходит к закрытию. Переписка WhatsApp привязывается напрямую к карточке сделки — обеспечивается полная видимость процесса продаж.
Аналитика кампаний WhatsApp
Отчитывайтесь об эффективности своих кампаний WhatsApp прямо в CRM. Показатель доставки сообщений, прочтения, отклика, кликов и конверсии. Сравнение кампаний и анализ эффективности по сегментам, с запланированным экспортом в CSV/Excel через Reports V2.
Массовые сообщения (Broadcast)
Массовая отправка сообщений на основе сегментации CRM. Доставляйте анонсы кампаний, обновления продуктов или специальные предложения целевым аудиториям. Отправляйте с помощью одобренных Meta шаблонных сообщений, а правила сегментации автоматически берутся из CRM.
Транскрипция голосовых сообщений и все медиафайлы
Входящие голосовые сообщения преобразуются в формат, совместимый с iOS/Android, и воспроизводятся прямо в приложении. Все медиафайлы WhatsApp — включая изображения, видео, документы, геолокацию и аудио — отображаются в виде предпросмотра в чате и сохраняются в карточке клиента. Всё управляется на одном экране, без каких-либо дополнительных инструментов.
Синхронизация контактов
Новые контакты, поступающие через WhatsApp, автоматически создаются в CRM как лиды. Данные WhatsApp существующих клиентов остаются синхронизированными в обоих направлениях. Любые изменения контактной информации в CRM отражаются и на стороне WhatsApp.
Реальное внедрение у клиента
Частный образовательный кампус в Измире — как работает WhatsApp CRM в кампусе частной школы K-12?
Sorun
- На четырёх ступенях обучения (детский сад, начальная, средняя и старшая школа) общение с родителями велось с личных телефонов
- При смене сотрудников история сообщений терялась
- Сообщения, поступавшие в нерабочее время, оставались без контроля
- Не велось учёта того, какой родитель о чём спрашивал
Решение Rapitek
- Вся коммуникация кампуса через единый номер WhatsApp Business
- Единый общий почтовый ящик для всех подразделений (детский сад / начальная / средняя / старшая школа)
- Каждое входящее сообщение назначается сотрудникам соответствующего подразделения и передаётся с внутренними заметками
- Вся история сообщений хранится в CRM — доступна даже при смене сотрудников
Поток сообщений
Rapitek WhatsApp CRM — пример маршрутизации по подразделениям
Управление с одного номера
Единый общий почтовый ящик
История сообщений в CRM
Время настройки
Этот пример внедрения был анонимизирован в целях защиты конфиденциальности клиента.
Сценарии использования WhatsApp CRM
Разница, которую WhatsApp CRM создаёт в ваших отделах продаж, поддержки и маркетинга
Продажи
- Быстрый первый контакт с лидами: мгновенные ответы через WhatsApp
- Отслеживание предложений: контроль отправленных предложений через WhatsApp
- Отправка коммерческих предложений и каталогов прямо в сообщении
- Управление планированием встреч и процессами согласования через сообщения
Поддержка
- Автоматическое создание обращения в поддержку из сообщения WhatsApp
- Быстрые ответы на частые вопросы с помощью шаблонных сообщений и готовых ответов
- Уведомления о статусе обращений в поддержку через WhatsApp
- Рассылка опросов удовлетворённости клиентов
Pazarlama
- Отправка кампанийных сообщений по сегментам
- Анонсы новых продуктов и услуг
- Приглашения на мероприятия и вебинары
- Отчёты об эффективности кампаний: открытия, клики, конверсии
Как это работает
Интеграция WhatsApp CRM готова за 3 шага
Подключение WhatsApp Business API
Мы подаём вашу заявку на WhatsApp Business API через Meta Business Suite. Номер вашей компании проходит верификацию, и предоставляется доступ к API. Команда Rapitek полностью ведёт этот процесс за вас.
Синхронизация с CRM
WhatsApp Business API интегрируется с Rapitek CRM. Ваша существующая база данных клиентов синхронизируется, а история переписки привязывается к карточкам клиентов.
Настройте рабочие процессы
Настраиваются шаблонные сообщения, последовательности касаний и правила назначения. Активируются командный почтовый ящик, внутренние заметки и круговая маршрутизация (round-robin).
Что WhatsApp CRM даёт вашему бизнесу
Достигайте измеримых результатов с WhatsApp, интегрированным в CRM
Быстрое время отклика
Входящие сообщения мгновенно попадают к свободному оператору; команда отвечает за считаные секунды с помощью шаблонных сообщений и готовых ответов. Никто не остаётся без внимания в почтовом ящике.
Меньшее время отклика благодаря общему почтовому ящику и мгновенному назначению
Удовлетворённость клиентов
Клиенты могут связаться с вами на платформе, которой уже пользуются (WhatsApp). Вместо того чтобы писать письмо или заполнять форму, они общаются через привычный инструмент.
Показатель открытия сообщений WhatsApp: 98%
Конверсия продаж
Быстрые ответы и персонализированное общение могут существенно повысить показатели конверсии продаж. Это увеличивает долю лидов, на которые вы отвечаете в первые 5 минут.
Более высокая вовлечённость через персональный канал
С Rapitek CRM Полная интеграция
WhatsApp CRM безупречно работает с остальными возможностями Rapitek
Воронка продаж
Сообщения WhatsApp могут автоматически запускать этапы воронки. Когда клиент говорит «Мне интересно», создаётся сделка.
Управление Lead
Новые контакты из WhatsApp автоматически становятся лидами. Правила назначения и последовательность касаний включаются мгновенно.
E-posta Pazarlama
Управляйте кампаниями в WhatsApp и по электронной почте вместе. Создайте омниканальную коммуникационную стратегию.
Отчётность и аналитика
Метрики коммуникаций WhatsApp отображаются в отчётах CRM. Время отклика, объёмы сообщений, конверсии.
Соответствие требованиям KVKK
Записи коммуникаций в WhatsApp ведутся в соответствии с KVKK. Применяются политики согласия клиентов, хранения и удаления данных.
Görev Otomasyonu
Сообщения WhatsApp могут создавать задачи и напоминания. Когда вы говорите «позвонить завтра», создаётся задача в CRM.
Почему Rapitek для WhatsApp CRM?
WhatsApp entegrasyonu olan CRM Большинство вариантов, которые вы найдёте при поиске, предлагают функции WhatsApp только через дополнительные модули или при условии перехода на более дорогой тариф. Rapitek CRM применяет иной подход: Интеграция WhatsApp Business API включена во все тарифы и не требует дополнительной платы.
Команда Rapitek спроектировала интеграцию WhatsApp CRM с нуля, опираясь на более чем 10-летний опыт работы в отрасли CRM и знания, накопленные в 200+ корпоративных проектах. Учитывая, что подавляющая часть B2B-коммуникаций в Турции происходит через WhatsApp, мы сделали WhatsApp неотъемлемой частью CRM.
Ключевые преимущества Rapitek WhatsApp CRM
- Native интеграция: WhatsApp Business API интегрирован непосредственно в инфраструктуру CRM. Сторонние инструменты или плагины не требуются.
- Включено во все тарифы: Интеграция с WhatsApp входит как стандартная функция во все тарифы, включая Starter (25 $/пользователь/месяц).
- Multi-user team inbox: Вся команда продаж работает через один номер WhatsApp, а сообщения распределяются автоматически.
- Автоматическая запись в CRM: Каждый разговор в WhatsApp автоматически записывается в карточку клиента — ручной ввод данных не нужен.
- Интеграция с воронкой продаж: Сообщения WhatsApp автоматически обновляют этапы сделок, обеспечивая полную прозрачность процесса продаж.
- Lead yakalama: Новые контакты из WhatsApp автоматически становятся лидами в CRM, и запускаются процессы скоринга и назначения.
- Аналитика кампаний: Показатели доставки, прочтения, ответов и конверсии сообщений WhatsApp отображаются в дашборде CRM.
- Поддержка на турецком и KVKK: Местная команда поддержки, интерфейс на турецком языке, хранение данных в соответствии с KVKK.
- 1-2 hafta kurulum: Команда Rapitek берёт на себя весь процесс настройки, включая подачу заявки на WhatsApp Business API.
Цены на WhatsApp CRM
Интеграция WhatsApp Business API входит в стандарт всех тарифов Rapitek CRM — она не требует дополнительного модуля или доплаты. Тарифы: Starter $25/пользователь/месяц, Professional $75/пользователь/месяц, Enterprise $165/пользователь/месяц. Настройка, обучение и поддержка на турецком языке включены. Подробные цены →
Часто задаваемые вопросы
Что такое WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM — это интеграция CRM-системы с WhatsApp Business API. Она позволяет управлять общением с клиентами, отслеживанием продаж и процессами поддержки прямо через WhatsApp. Вся история переписки автоматически сохраняется в карточке клиента в CRM.
В чём разница между WhatsApp Business API и обычным WhatsApp?
WhatsApp Business API создан для корпоративного использования. Несколько сотрудников могут отправлять сообщения с одного номера, доступны утверждённые шаблонные сообщения и массовая рассылка, а сам API работает в связке с CRM и другими системами. В обычном WhatsApp или приложении WhatsApp Business этих возможностей нет.
Можно ли отправлять массовые сообщения через WhatsApp CRM?
Да, через WhatsApp Business API можно отправлять массовые сообщения с использованием утверждённых шаблонов. Благодаря сегментации в CRM вы можете нацеливаться на определённые группы клиентов и рассылать кампании, объявления или сообщения для повторного касания. Рассылка осуществляется в соответствии с политиками использования Meta.
WhatsApp CRM KVKK uyumlu mu?
Да, интеграция Rapitek WhatsApp CRM соответствует требованиям KVKK. Согласие клиента запрашивается, данные хранятся на серверах в Турции, а записи о переписке управляются в рамках KVKK. Запросы на удаление и перенос данных поддерживаются.
Сколько времени занимает настройка интеграции WhatsApp CRM?
Весь процесс настройки, включая подачу заявки на WhatsApp Business API и интеграцию с CRM, завершается за 1–2 недели. Команда Rapitek бесплатно помогает с подачей заявки на API, верификацией номера и настройкой CRM. Благодаря опыту, накопленному в 200+ проектах, мы гарантируем плавный переход.
В каком CRM есть интеграция с WhatsApp Business API?
Rapitek CRM предлагает нативную интеграцию с WhatsApp Business API, и эта возможность включена во все тарифы — без дополнительного модуля и доплаты. Многопользовательский командный почтовый ящик, автоматическое логирование переписки, управление шаблонными сообщениями, захват лидов и интеграция с воронкой продаж входят в стандарт. Некоторые CRM-платформы предлагают интеграцию с WhatsApp как отдельный модуль: например, Salesforce требует надстройку Digital Engagement (дополнительно $75 за пользователя в месяц), HubSpot — план Marketing Hub Professional+, а Zoho — надстройку WhatsApp Business API.
Как работает интеграция WhatsApp CRM?
Интеграция WhatsApp CRM подключает CRM-систему к WhatsApp через WhatsApp Business API. Процесс выглядит так: (1) подаётся заявка на WhatsApp Business API и верифицируется номер компании, (2) API интегрируется в CRM-платформу, (3) каждое входящее сообщение WhatsApp автоматически сохраняется в карточке клиента в CRM, (4) отдел продаж работает с единого номера в многопользовательском режиме, (5) входящие сообщения собираются в командном почтовом ящике и назначаются нужному менеджеру, (6) шаблонные сообщения отправляются из CRM, (7) новые контакты из WhatsApp автоматически создаются как лиды в CRM. Команда Rapitek настраивает весь этот процесс за 1–2 недели.
Можно ли отслеживать продажи через WhatsApp?
Да, интеграция WhatsApp CRM позволяет вести полноценное отслеживание продаж. Сообщения WhatsApp могут автоматически запускать этапы воронки продаж — например, когда клиент пишет «мне интересно», в CRM создаётся сделка; когда вы отправляете коммерческое предложение, этап меняется; а когда клиент соглашается, сделка переходит к закрытию. Сопровождение предложения, переговоры о цене, планирование встреч и процесс закрытия полностью ведутся через WhatsApp и при этом фиксируются в CRM. В дашборде руководителя отображаются показатели конверсии продаж, полученных из WhatsApp.
Как WhatsApp CRM используется в школах?
Образовательные учреждения могут профессионализировать общение с родителями с помощью WhatsApp CRM. Через единый номер WhatsApp Business управляются все ступени школы (детский сад, начальная, средняя и старшая школа). Входящие сообщения собираются в командном почтовом ящике, назначаются сотрудникам соответствующей ступени и привязываются к карточке родителя. Вся история переписки фиксируется в CRM. Подробнее о WhatsApp CRM для образовательных учреждений →
Могут ли несколько человек использовать один и тот же номер WhatsApp в CRM?
Да, благодаря WhatsApp Business API несколько менеджеров по продажам могут отправлять и получать сообщения с одного корпоративного номера WhatsApp. С функцией многопользовательского командного почтового ящика Rapitek CRM входящие сообщения автоматически направляются свободному менеджеру. История переписки видна всей команде, а руководители могут отслеживать эффективность. Клиент всегда общается с единым корпоративным номером. Эта возможность входит в стандарт всех тарифов Rapitek CRM — дополнительная лицензия или модуль не требуются.
Превратите WhatsApp в профессиональный канал продаж
Интеграция WhatsApp CRM, разработанная на основе опыта 200+ корпоративных проектов. Настройка за 1–2 недели, всестороннее обучение и поддержка на турецком языке включены.