• Salesforce Genie, Müşterinin her parçasını gerçek zamanlı olarak 360 yapar, böylece herhangi bir şirket büyülü müşteri deneyimleri sunabilir
• Ford, L'Oreal, Formula 1® ve PGA TOUR Superstore gibi şirketler, sihir gibi hissettiren gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş, hiper ölçekli müşteri deneyimleri sunarak müşterileriyle ilişkilerini yeniden şekillendirmek için Salesforce Genie'yi kullanıyor.
• Stratejik ortaklık yenilikleri Genie'nin gücünü artırıyor: Snowflake ile gerçek zamanlı veri erişimi ve paylaşımı; Amazon SageMaker ile "kendi yapay zekanızı getirin"; Gizlilik açısından güvenli birinci taraf reklam entegrasyonları

CRM'de dünya lideri Salesforce, tüm Salesforce Customer 360 platformunu destekleyen hiper ölçekli, gerçek zamanlı bir veri platformu olan Salesforce Genie'yi tanıttı. Genie ile her işletme, verileri müşteri özgü dönüştürebilir ve değişen müşteri bilgilerine ve ihtiyaçlarına sürekli olarak gerçek zamanlı olarak uyum sağlayan kusursuz, son derece kişiselleştirilmiş satış, hizmet, pazarlama ve ticaret deneyimleri sunabilir.

Genie, herhangi bir sistemden veya etkileşimden gerçek zamanlı olarak müşterilerle ilgili milyarlarca veri noktasını alır ve müşteri değiştikçe değişen tek, dinamik tek bir gerçek kaynağına uyumlu hale getirir.

Bugün, müşterilerin %71'i bir şirketle olan her etkileşimin kişiselleştirilmesini bekliyor. Yine de veriler çoğu kuruluşta izole ve kopya olarak kalır. Şirketlerin işlerini yürütmek için ortalama 976 ayrı uygulaması vardır - bu, tek bir müşterinin potansiyel olarak 976 versiyonudur ve bu da ayrık dijital deneyimlere neden olur. Müşteri ihtiyaçlarına gerçek zamanlı olarak yanıt vermek her zamankinden daha önemli, ancak üretilen, yakalanan, çoğaltılan ve yıllık olarak tüketilen veri miktarının 2026 yılına kadar iki katından fazla artması beklendiğinden bu giderek zorlaşıyor. Şirketler dijital ve gerçek dünyadaki müşteriyi sorunsuz bir şekilde birbirine bağlamalı Her an en alakalı, kişiselleştirilmiş ve çekici deneyimleri sunmak için etkileşimler.

Satış temsilcileri, büyük bir işlemi tamamlamak için yalnızca yüz yüze iletişime güvenmek yerine, her zaman en alakalı bilgilere göre hareket etmek için gerçek zamanlı ve geçmiş verilere dayalı olarak her müşteriyle ilgili gerçek zamanlı içgörülere ihtiyaç duyar. Her hizmet temsilcisi, tüm temas noktalarında eksiksiz, gerçek zamanlı bir bakış açısına sahip olmadıkları takdirde değerli bir müşteriyi kaybetme riskiyle karşı karşıya olduklarından, gerçek zamanlı bir müşteri gerçeği kaynağına ihtiyaç duyar. Sağlık uzmanları, gerçek zamanlı hasta verilerini kullanarak proaktif tavsiye ve bakım önerileri sağlayabilir.

Salesforce Genie ile verileri birleştirerek gerçek zamanlı bir müşteri grafiği ve tek bir gerçek kaynağı oluşturabilirsiniz.

Gerçek zamanlı Müşteri 360'ın arkasındaki beyin olan Salesforce Genie, gerçek zamanlı veri akışlarını Salesforce işlem verileriyle toplu olarak toplar, depolar ve karıştırır. Genie, tüm kanallardan (mobil, çevrimiçi, API'ler), özel veri göllerinden gelen geçmiş verilere ve MuleSoft aracılığıyla eski verilere erişen yerleşik bağlayıcılara sahiptir.

Referanslar

- Salesforce