Salesforce Pazarlama Bulutu Nedir?

20 Eylül 2022 · 6 dakika

Salesforce Pazarlama Bulutu dünyanın 1 numaralı CRM platformunda oluşturulmuştur. Kullanıcının müşterisini tanımasını, istihbaratla kişiselleştirmesini ve tüm yolculuk boyunca meşgul olmasını sağlar. Kullanıcının e-postadan web, mobil, sosyal ve dijital reklamcılığa kadar her kanalda kişiselleştirilmiş müşteri katılımı sunmasını sağlayan piyasadaki tek entegre müşteri etkileşim platformudur.

Salesforce Pazarlama Bulutu


Pazarlama Bulutu ile kullanıcılar aşağıdakileri yapabilir: 


  • Müşterinin birleşik bir görünümünü elde etmek için bilinen ve bilinmeyen profilleri bağlayın. 
  • Her etkileşimi ilgili hale getirmek için verileri ve Einstein yapay zekasını kullanın. 
  • Müşterinin istediği yerde ve zamanda iki yönlü, gerçek zamanlı etkileşim oluşturma. 
  • Pazarlama performansı, etkisi ve müşteri sadakatini ölçün, raporlayın ve optimize edin.

 

Salesforce Pazarlama Bulutu Öncesi Durum Nasıldı? 

Salesforce, 2012'de Pazarlama Bulutunu piyasaya sürmeden önce, dijital pazarlamada çeşitli zorluklar vardı. Zorluklardan bazıları aşağıdaki listeden görülebilir: 

  • Müşteriler ve izleyiciler blogununki bilgileri sosyal ağlardan almak zordu. 
  • Çevrimiçi konuşmaların ve metriklerin büyümesi, üretilen büyük miktarda içeriği yönetebilecek bir platform gerektiriyordu. Kuruluşlar ve müşteriler arasındaki konuşmalar çeşitli kanallara dağıldı. 
  • Bir müşteride mevcut olan tüm veriler silolarda kaldı ve kullanılmadı. 
  • Şirketler birden fazla kanalda yatırım getirisini bulmakta zorlandılar. 

Bu zorlukları çözmek için, Salesforce tüm sosyal programları ve verileri bir araya getiren bir platform olan Pazarlama Bulutunu gündeme getirdi. 

Neden Salesforce Pazarlama Bulutu? 

Salesforce Pazarlama Bulutu, pazarlama bulutu alanında Adobe Pazarlama Bulutu, IBM Pazarlama Bulutu ve Oracle Pazarlama Bulutu gibi diğer bulutlarla birlikte pazar liderlerinden biridir. Salesforce Pazarlama Bulutu, yalnızca Adobe Pazarlama Bulutundan ikincisi olan toplam pazar payının %24'üne sahiptir. Aşağıda, zaman içinde farklı pazarlama bulutlarına olan ilgiyi gösteren google trendlerinden bir görüntüyü bulabilirsiniz. Görebildiğiniz gibi, Salesforce Pazarlama Bulutuna olan ilgi hızla artmaktadır.

Zamana Göre Gösterilen İlgi

Salesforce Pazarlama Bulutunu neyin öne çıkardığını merak ediyorsanız, aşağıda verilen avantajlara bir göz atmalısınız: 

  • Salesforce Pazarlama bulutu, kullanıcıya müşteri yolculuğunu planlamak, kişiselleştirmek ve optimize etmek için bir platform sunar. 
  • Kullanıcı tek bir yazılımda birden fazla kanal, cihaz ve müşteri yaşam döngüsü aşamaları boyunca müşteri yolculuklarını haritalandırabilir. 
  • Salesforce Pazarlama Bulutu, müşterilerin daha derin ve daha iyi fikir almasını sağlamak için Salesforce CRM, Salesforce Satış Bulutu, Workfront ve diğer uygulamalar gibi diğer yazılımlarla entegre edilebilir. 

Büyük bir müşteri tabanına sahip olan Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric gibi şirketler, müşterileriyle bağlantı kurmak için Salesforce Pazarlama Bulutunu kullanıyor. Bu araçları benimseyen işletmeler, şimdi değil, gelecekte de çarpıcı bir avantaja sahiptir. 

Salesforce Pazarlama Bulutu Ürünleri 

Salesforce Pazarlama Bulutu, her müşteri temas noktasını bilmenizi, kişiselleştirmenizi ve etkileşimde bulunmanızı sağlar. Pazarlama bulutu tarafından sağlanan önemli ürünlerden bazıları aşağıda görülebilir. 

  • Kitle Stüdyosu: Herhangi bir kaynaktan ve cihazdan veri yakalayın, daha sonra değerli müşteri deneyimleri oluşturmak için kitleleri birleştirin, bölümlere ayırın ve etkinleştirin. 
  • Veri Stüdyosu: Yayıncıların, 2. taraf verilerini pazarlamacılarla güvenilir ve şeffaf bir şekilde paylaşabilecekleri bir veri paylaşım platformuyla erişiminizi genişletin. 
  • Datorama: Veri kaynaklarını bir araya getirerek, AI destekli öngörüleri görselleştirerek ve yatırım getirisini yönlendirmek için uygulanabilir raporlar oluşturarak platformlar arası pazarlama zekasını etkinleştirin. 
  • Google Analytics 360: Google Analytics 360 + Marketing Cloud ile sorunsuz müşteri seyahatleri için kanallar arası bilgi edin. Journey Builder: Müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında kampanya yönetimi ile kanallar arası kişiselleştirilmiş deneyimler sunun. 
  • Etkileşim Stüdyosu: Gerçek zamanlı etkileşim yönetimi ile müşteri deneyimlerini görselleştirin, izleyin ve yönetin - doğru zamanda değerli etkileşimi sağlayın. 
  • Email Studio: Temel pazarlama kampanyalarından karmaşık bire bir mesajlara kadar daha akıllı e-postalar oluşturmak için her departmandan gelen verileri kullanın. 
  • Mobile Studio: Gerçek zamanlı olarak tutarlı SMS gönderin, iletin ve uygulama mesajlarını gönderin. 
  • Reklam Stüdyosu: Google’da, Facebook’ta, LinkedIn’de, Twitter’da, Pinterest’te ve Display’de bire bir reklamları güvenli bir şekilde güçlendirmek için CRM kullanın. 
  • Social Studio: Müşteri savunucuları oluşturmak için dinleyin, yayınlayın ve meşgul olun. AI tarafından desteklenen tek bir platformda sosyal pazarlama, satış ve hizmete bağlanın.

Salesforce Pazarlama Bulutu Kimler İçindir? 

Bu soruyu cevaplayabilmek için, farklı bir soru soralım: Bireysel müşterilerinize daha kişisel bir şekilde ölçeklendirilmeniz mi gerekiyor? Cevabınız evet ise, Pazarlama Bulutu sadece sizin için göre değil, biz de sizin için özel olarak yapılmıştır! Müşterileriniz ürün ve hizmetlerinize para harcadığında, sizinle bir etkileşime girerler. Güven, sadakat ve sonuçta ömür boyu müşteri değerini artırmak için bu ilişkiyi kurmak ve geliştirmek ana hedeftedir. Marketing Cloud, mevcut ve potansiyel müşterileriniz, kullanıcılarınız ve abonelerinizle bu ilişkileri kurmanıza yardımcı olabilir. Yeni müşteriler tanımlamaya veya mevcut ilişkileri geliştirmeye çalışsanız da e-posta, mobil, sosyal, reklam ve web üzerinden müşterinize bağlanmak için tek bir yerden Pazarlama Bulutunu kullanabilirsiniz. Salesforce Einstein yapay zeka teknolojisi ile çalışan otomasyon ve analitiklerle eksiksiz bir müşteri yolculuğu yaratın. 

Salesforce Pazarlama Bulutu Diğer Bulut Sistemler İle Nasıl Entegre Çalışır? 

Salesforce tek bir platform olduğundan, tüm müşteri deneyimini birleştirecek şekilde konumlandırılmıştır. Ama bu tam olarak nasıl çalışıyor? Marketing Cloud Connect, Pazarlama Bulutunu Müşteri Başarı Platformu'na entegre ederek size tüm işiniz boyunca, müşteri etkileşimi sağlama yeteneği sunar. İşte bazı örnekler.

  • Ticaret Bulutu: Davranışsal etkilenen e-postalarla sadakat ve bağlılığı arttırın. Bir satın alma işlemi yapma veya bir alışveriş sepetini terk etme gibi ticari faaliyetler için Journey Builder'da tetikleyiciler kurun. 
  • Servis Bulutu: Servis vakalarını açıp kapatın veya bir müşteriyi Servis Bulutu içindeki bir vaka oluşturma işleminden Yolculuk içine alın. 
  • Satış Bulutu: Yeni müşterilere katılın, yeni fırsatlar açın ve Sales Cloud'daki eylemlerin tetiklediği Yolculuklarla ürünün benimsenmesini sağlayın. 
  • Topluluk Bulutu: Cevaplanmayan yayınlara katılımı teşvik edin, katılım ve alıkoyma sağlayın ve Topluluk Bulut’undaki etkinlikleri takip etmek için damla kampanyaları oluşturun.

Gördüğünüz gibi, Pazarlama Bulutuna bağladığınızda, her müşterinin güncel bir profilini alırsınız, böylece daha akıllı pazarlama kararları alabilirsiniz. Marketing Cloud Connect ile, pazarlama onaylı resimler ve içerikle potansiyel müşterilere ve müşterilere mesajlar göndererek tüm servis ve satış verilerinizden yararlanabilirsiniz. Her etkileşimi doğrudan Pazarlama Bulutundan düzenleyebilir ve mesajınızı tüm kanallara ve cihazlara iletebilirsiniz. Pazarlama Bulutu müşteri işlemlerini dinleyebilir ve bir müşteri müşteriye dönüştüğünde, Pazarlama Bulutu müşteri yolculuğuna devam eder. Marketing Cloud Connect, her türlü yolculuğu mümkün kılar.

 

Referanslar

Trailhead 

Youtube 


İletişim

İletişim Bilgilerimiz

Adres

Maslak Mahellesi, Büyükdere Caddesi, Nurol Plaza 255 B02 Sarıyer, Istanbul, Turkiye

Telefon

+90 850 532 77 93

Copyright © 2022 All Rights Reserved