Sözlük
Müşteri Nedir?
Müşteri, başka bir taraftan ürün veya hizmet satın alan herhangi bir kişi, işletme veya kuruluştur. Müşteriler tüm gelirin nihai kaynağı ve her CRM platformunun temel odağıdır.
CRM'i Ücretsiz DeneyinTanım
Müşteri, bir satıcıdan para veya başka bir değer karşılığında mal veya hizmet satın alan bir kişi veya kuruluştur. Terim genellikle 'müvekkil' ile birbirinin yerine kullanılır, ancak 'müvekkil' genellikle daha uzun vadeli, danışmanlık ilişkisini ima eder (örn. bir hukuk firmasının müvekkilleri), 'müşteri' ise daha geniştir ve tek seferlik alıcıları da içerir.
Müşteri Türleri
B2C Müşteri
Kişisel kullanım için satın alan bireysel tüketici (örn. kendine telefon alan biri).
B2B Müşteri
Kurumsal kullanım için satın alan bir işletme (örn. satış ekibi için CRM yazılımı alan bir şirket).
İç Müşteri
Bir başka departmanın çıktısını tüketen kuruluş içindeki çalışanlar veya departmanlar.
Dış Müşteri
Kuruluşun ürün veya hizmetlerini satın alan dışarıdaki herkes.
Sadık Müşteri
Yüksek yaşam boyu değerine ve güçlü marka bağına sahip tekrar eden alıcı.
Potansiyel Müşteri (Lead)
Henüz satın almamış ancak satın alma hunisinde olan nitelikli aday.
Müşteriler bir iş için neden önemlidir
Müşteriler olmadan bir işletmenin geliri olmaz. Bunun ötesinde müşteriler: (1) yenileme veya yeniden satın alma yoluyla tekrar eden gelir, (2) tavsiye yoluyla ağızdan ağıza pazarlama, (3) iyileştirmeyi yönlendiren ürün geri bildirimi ve (4) stratejik kararları besleyen veri sağlar. Bu nedenle her modern işletme CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımına yatırım yapar — müşteri tabanını düzenlemek, elde tutmak ve büyütmek için.
Müşteri ile Tüketici ve Müvekkil Arasındaki Fark
Bu terimler genellikle karıştırılır: Müşteri satın alan herkestir. Tüketici son kullanıcıdır (müşteri tüketici olmayabilir — bir ebeveyn oyuncak alır, çocuk tüketir). Müvekkil, hizmet bazlı, genellikle süregelen, danışmanlık ilişkisindeki bir müşteridir (avukatların, muhasebecilerin, danışmanların müvekkilleri olur).