أدر عمليات خدمة ما بعد البيع مع CRM
وحدة خدمة Rapitek CRM تدير تتبع ضمان ما بعد البيع وإدارة طلبات الخدمة وتنسيق فريق الميدان ورضا العملاء.
طلب عرض تجريبي مجانيSatış Sonrası Servis Yönetimi Nedir?
Satış sonrası servis yönetimi, bir ürün veya hizmetin satışından sonra müşteriye sunulan tüm destek, bakım, garanti ve onarım süreçlerinin sistematik olarak yönetilmesidir. Etkin satış sonrası servis, müşteri sadakatini artırır, tekrarlayan satışları destekler ve marka itibarını güçlendirir.
Rapitek CRM servis modülü, 200+ kurumsal projede edindiğimiz deneyimle, Türkiye'deki servis süreçlerinin gerçek ihtiyaçlarına göre tasarlanmıştır. Garanti yönetimi, servis sözleşmeleri, saha servis ekibi koordinasyonu ve yedek parça takibi gibi kapsamlı özellikler sunar.
Satış Sonrası Servis Modülü Özellikleri
Garanti Takibi
Ürün bazında garanti sürelerini takip edin. Garanti bitişi yaklaşan müşteriler için otomatik bildirimler alın.
Servis Talep Yönetimi
Müşteri servis taleplerini kayıt altına alın, önceliklendirin ve çözüm sürecini baştan sona takip edin.
Saha Servis Ekibi
Saha teknisyenlerine görev atayın, rotalarını planlayın. Mobil uygulama ile sahadan güncelleme alın.
Servis Sözleşmeleri
Bakım ve servis sözleşmelerini yönetin. SLA sürelerini takip edin, ihlallerde uyarı alın.
Yedek Parça Yönetimi
Servis işlemlerinde kullanılan yedek parçaları takip edin. Stok durumunu kontrol edin.
Servis Raporları
Servis talep sayıları, çözüm süreleri, tekrarlayan arızalar ve müşteri memnuniyeti raporları.
Servis Talep Süreci
Talep Kaydı
Müşteri servis talebi telefon, e-posta, web formu veya WhatsApp üzerinden alınır ve CRM'de kayıt altına alınır.
Önceliklendirme ve Atama
Talep türü ve aciliyetine göre önceliklendirilir. Uygun teknisyen veya servis ekibine atanır.
Müdahale ve Çözüm
Teknisyen müdahaleyi gerçekleştirir. Yapılan işlemler, kullanılan parçalar ve çözüm detayları kayıt altına alınır.
Kapanış ve Geri Bildirim
Servis talebi kapatılır. Müşteriden otomatik memnuniyet anketi alınır. Tekrarlayan sorunlar analiz edilir.
CRM ile Servis Yönetiminin Avantajları
Müşteri Sadakati
Hızlı ve etkili servis ile müşteri memnuniyetini artırın. Memnun müşteriler tekrar satın alır ve tavsiye eder.
Süreç Şeffaflığı
Her servis talebinin durumunu anlık takip edin. Müşteriye servis ilerlemesi hakkında bilgi verin.
Veri Odaklı İyileştirme
Tekrarlayan arızalar, en çok servis talep edilen ürünler ve ortalama çözüm süreleri ile sürekli iyileştirme.
Maliyet Kontrolü
Servis maliyetlerini ürün, müşteri ve teknisyen bazında takip edin. Garanti içi/dışı maliyetleri ayırın.
Servis Yönetimi ile Elde Edilen Sonuçlar
Ortalama servis çözüm süresinde kısalma
Tekrarlayan servis taleplerinde azalma
Müşteri kayıp oranında düşüş
CRM ve servis yönetimi deneyimi