سياسة الخصوصية

في Rapitek CRM، نأخذ خصوصيتك بجدية. توضّح سياسة الخصوصية كيف نجمع ونستخدم ونكشف ونحمي معلوماتك عند زيارتك لموقعنا أو استخدام خدماتنا.

1. المعلومات التي نجمعها

تذكيرات الرسائل الشخصية

قد نجمع معلومات شخصية تقدّمها لنا مباشرة، مثل:

• الاسم وبيانات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)
• اسم الشركة والمسمى الوظيفي
• معلومات الفوترة والدفع
• بيانات اعتماد الحساب
• الاتصالات التي ترسلها إلينا
• التسجيلات الصوتية، وبصمتك الصوتية ذات الطابع البيومتري في حال فعّلت هذه الميزة وحدها (انظر البند ١١)
• صوت الاجتماعات التي تختار تسجيلها والنصوص المفرَّغة المشتقة منها
• الرسائل والتعليقات والمرفقات المتبادَلة عبر القنوات المتصلة مثل واتساب وإنستغرام (انظر البند ١٢)
• الصور التي ترفعها، بما فيها صور بطاقات العمل الممسوحة ضوئياً
• موقعك التقريبي أو الدقيق عند تسجيل وصولك لزيارة من تطبيق الهاتف المحمول

معلومات تُجمع تلقائياً

عند زيارة موقعنا، نجمع تلقائياً معلومات معيّنة عن جهازك، بما في ذلك:

• عنوان IP
• نوع وإصدار المتصفح
• نظام التشغيل
• الموقع المُحيل
• الصفحات المشاهدة والوقت المقضي عليها

الفئات الخاصة من البيانات الشخصية

البيانات الوحيدة من الفئات الخاصة (الحسّاسة) التي يعالجها Rapitek هي البصمة الصوتية البيومترية الموضَّحة في البند ١١، ولا تُعالَج إلا بموافقة صريحة ومنفصلة منك. وفيما عدا ذلك لا يحتاج Rapitek إلى بيانات تتعلق بالصحة أو الدين أو الرأي السياسي أو العضوية النقابية أو الحياة الجنسية أو السجل الجنائي أو ما شابهها لتقديم الخدمة، ونرجو منك بشدّة عدم إدخال مثل هذه البيانات في الحقول النصية الحرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها لـ:

• توفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها
• معالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة
• إرسال إشعارات تقنية ورسائل دعم
• الرد على تعليقاتك وأسئلتك
• إرسال اتصالات تسويقية (بموافقتك)
• مراقبة وتحليل الاتجاهات والاستخدام
• اكتشاف ومنع المعاملات الاحتيالية
• الامتثال للالتزامات القانونية

3. مشاركة المعلومات والإفصاح

لا نبيع أو نتاجر أو نؤجّر معلوماتك الشخصية للأطراف الثالثة. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

• أنشئ حسابك
• مع مقدّمي الخدمات الذين يساعدون في عملياتنا
• للامتثال للالتزامات القانونية
• لحماية حقوقنا ومنع الاحتيال
• فيما يتعلّق بنقل أو اندماج الأعمال
• مع مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني والمراسلة المذكورين صراحةً بالاسم في البند ١٣، على أن تتم المعالجة وفقاً لتعليماتنا ونيابةً عنّا حصراً

4. أمان البيانات

نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح أو التعديل أو الكشف أو التدمير. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة 100%.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض المذكورة في سياسة الخصوصية، ما لم يكن هناك وقت احتفاظ أطول مطلوب أو مسموح بموجب القانون.

6. حقوقك

حسب موقعك، قد تكون لديك الحقوق التالية بشأن معلوماتك الشخصية:

• الوصول والحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية
• تصحيح أو تحديث معلوماتك الشخصية
• حذف معلوماتك الشخصية
• الاعتراض على أو تقييد معالجة معلوماتك الشخصية
• قابلية نقل البيانات
• سحب الموافقة

7. الكوكيز وتقنيات التتبّع

نستخدم الكوكيز وتقنيات تتبّع مماثلة لتتبّع النشاط على موقعنا والاحتفاظ ببعض المعلومات. يمكنك إرشاد متصفحك لرفض جميع الكوكيز أو الإشارة عند إرسال كوكي.

8. نقل البيانات الدولي

قد تُنقَل معلوماتك إلى خوادم موجودة خارج ولايتك أو مقاطعتك أو بلدك أو ولاية قضائية حكومية أخرى حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات عن تلك في ولايتك. تقع خوادمنا داخل الاتحاد الأوروبي (هلسنكي، فنلندا). وتُبيَّن الجهات المتلقّية للبيانات ومواقعها والأساس القانوني لكل عملية نقل بالتفصيل في البند ١٣.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصّصة للأفراد دون 18 عاماً. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أطفال دون 18.

١٠. تطبيق الهاتف المحمول

يصل تطبيق Rapitek للهاتف المحمول، بإذنك، إلى: الموقع (أثناء استخدام التطبيق فقط — لتسجيل الوصول للزيارات وعرض السجلات القريبة، ولا يُتتبَع في الخلفية أبداً)، والكاميرا (لمسح بطاقات العمل والرموز الشريطية)، والميكروفون (لتسجيل الملاحظات الصوتية وتسجيل الاجتماعات التي تختار تسجيلها)، ومكتبة الصور (لإرفاق صور البطاقات)، وجهات اتصال هاتفك (لكتابة عميل محتمل تختاره أنت في دفتر عناوينك فقط؛ ولا يُقرأ دفتر عناوينك ولا يُرسَل إلى خوادمنا). كما يسجّل التطبيق رمزاً للإشعارات الفورية كي يتمكّن نظام شركتك من تنبيهك. تُعالَج هذه البيانات حصراً داخل حساب CRM الخاص بشركتك، ومشفّرة أثناء النقل (HTTPS/TLS)، ولا تُباع لأطراف ثالثة أبداً، ويمكن حذفها عند الطلب. ويتطلب التطبيق حساب Rapitek مقدّماً من شركتك.

تسجيل الاجتماعات والملاحظات الصوتية. يُرفع الصوت الذي تسجّله إلى حساب CRM الخاص بشركتك ويُفرّغ نصياً على خوادم Rapitek ذاتها؛ ولا يُرسَل الصوت نفسه إلى أي طرف ثالث. أما مصير النص الناتج فموضَح في البند ١٣. وتقع على عاتقك مسؤولية الحصول على موافقة جميع الحاضرين قبل تسجيل أي اجتماع. وإذا كنت تفكّر في تفعيل ميزة الملف الصوتي الاختيارية، فنرجو قراءة البند ١١ لأنها تعالج بيانات بيومترية.

١١. الملف الصوتي البيومتري (البصمة الصوتية)

هذه الميزة اختيارية ومعطَّلة افتراضياً وليست شرطاً لاستخدام Rapitek.

إذا فعّلت هذه الميزة بنفسك في تطبيق الهاتف المحمول فقط (الملف الشخصي ← ملفي الصوتي)، يسجّل Rapitek عيّنة من صوتك مدتها نحو ٣٠ ثانية ويشتق منها بصمة صوتية: تمثيل رقمي لصوتك (متّجه مكوَّن من نحو ١٩٢ قيمة). والغرض الوحيد من البصمة الصوتية هو تمكين تحليلات الاجتماعات من تمييز كلامك عن كلام سائر المشاركين، وقياس نسبة حديثك مقارنةً بالطرف الآخر.

مصير المقطع الصوتي الخام. يُرفع المقطع البالغ نحو ٣٠ ثانية عبر اتصال مشفَّر، ويُستخدم مرة واحدة فقط لحساب البصمة الصوتية، ثم يُحذف من خوادمنا فور انتهاء العملية. والبيان الوحيد الذي يُحتفَظ به بصفة دائمة هو البصمة الصوتية نفسها، مخزَّنة بصورة مشفَّرة. ولا يُستخدم المقطع الخام في تدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي ولا يُشارَك مع أي طرف ثالث.

صوت مَن؟ تُنشأ البصمة الصوتية حصراً للشخص الذي فعّل الميزة من حسابه، ومن صوته هو. ولا تُنشأ ولا تُخزَّن بصمة صوتية لأي مشارك آخر في الاجتماع؛ إذ تُقارَن أصوات المتحدثين الآخرين مقطعاً بمقطع أثناء التحليل ثم تُتلَف فور انتهائه.

الأساس القانوني. البصمة الصوتية بيانات بيومترية، وتُعدّ من الفئات الخاصة للبيانات الشخصية بمقتضى المادة ٦ من القانون التركي رقم ٦٦٩٨ لحماية البيانات الشخصية والمادة ٩ من اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR). ولا نعالجها إلا استناداً إلى الموافقة الصريحة لصاحب البيانات. وتُمنح هذه الموافقة بتحديد خانة مخصّصة لهذا الغرض وحده داخل التطبيق قبل بدء التسجيل، وهي ليست جزءاً من قبول شروط الاستخدام العامة أو أي أذونات أخرى. وتُسجَّل الموافقة مع رقم إصدارها وختمها الزمني.

سحب الموافقة والحذف. يمكنك سحب موافقتك الصريحة في أي وقت، دون إبداء أسباب ودون أي أثر سلبي على استخدامك للمنتج: يكفي أن تتبع في التطبيق المسار الملف الشخصي ← ملفي الصوتي ← حذف ملفي الصوتي. عندئذ تُحذف البصمة الصوتية فوراً ونهائياً، وتعود تحليلات الاجتماعات إلى وضع تقريبي لا يستخدم أي بيانات بيومترية، بينما تستمر بقية الميزة في العمل. ويمكنك أيضاً تقديم طلب الحذف عبر بيانات التواصل الواردة في البند ١٥ أو عبر صفحة حذف البيانات.

مدة الحفظ. تُحفظ البصمة الصوتية طوال سريان موافقتك الصريحة وبقاء حسابك نشطاً فقط، وتُحذف عند سحب الموافقة أو إغلاق الحساب أو إيقاف الميزة، أيّها أسبق. ولا تُنقَل البصمة الصوتية إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي ولا إلى أي شبكة إعلانية ولا إلى أي طرف ثالث، ولا تغادر قاعدة بيانات شركتك.

١٢. إنستغرام وقنوات المراسلة المتصلة

تتصل صندوق الوارد المشترك في Rapitek بقنوات المراسلة نيابةً عن المنشأة التي تستخدمه. وعندما تربط منشأةٌ رقم واتساب للأعمال الخاص بها أو حسابها الاحترافي على إنستغرام، يتلقّى Rapitek ما يلي ويخزّنه داخل حساب CRM الخاص بتلك المنشأة وحده:

• الرسائل المباشرة المتبادَلة مع الحساب وما تتضمّنه من صور وملاحظات صوتية ومقاطع فيديو ومستندات ومواقع
• التعليقات العلنية على منشورات الحساب على إنستغرام والردود عليها
• معرّف المُرسِل على المنصّة واسم المستخدم العلني أو الاسم الظاهر وصورة الملف الشخصي. وفي حالة إنستغرام يكون هذا المعرّف رقماً محدَّد النطاق بالصفحة، وليس رقم هاتف، ولا يتضمّن كلمة مرور إنستغرام الخاصة بك أو بيانات دخولك
• بيانات التسليم والقراءة والطوابع الزمنية

يتصرّف Rapitek بشأن هذا المحتوى بصفته معالِجاً للبيانات، فيما تكون المنشأة المشغِّلة للحساب هي المسؤولة عن البيانات وهي التي تحدّد غرض الحفظ ومدّته. ولا يُستخدم محتوى الرسائل والتعليقات لأغراض إعلانية، ولا يُباع، ولا يُستخدم في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وتصلنا بيانات إنستغرام عبر واجهة Graph API الرسمية من Meta ضمن حدود الأذونات التي منحتها المنشأة عند ربط الحساب، ويمكن للمنشأة إلغاء هذا الربط في أي وقت من شاشة الإعداد، فتتوقّف المعالجة فوراً.

إذا راسلت أحد عملاء Rapitek عبر إنستغرام أو واتساب ورغبت في حذف رسائلك، فعليك التوجّه مباشرةً إلى تلك المنشأة. أما إذا راسلت حساب Rapitek نفسه، فيمكنك استخدام بيانات التواصل الواردة في البند ١٥ أو صفحة حذف البيانات.

١٣. المعالجة بالذكاء الاصطناعي ونقل البيانات إلى الخارج

تعمل بعض ميزات Rapitek بالاعتماد على نماذج لغوية كبيرة. وعند استخدام هذه الميزات، يخرج من خوادمنا فقط المحتوى اللازم لإنجاز العملية المعنيّة، ويُعالَج لدى المزوّد المذكور اسمه صراحةً أدناه:

• Rapi (المساعد داخل نظام CRM) — يُرسَل نص طلبك أو نسخته المفرَّغة من الصوت، مع سجلات CRM اللازمة للإجابة، إلى شركة Anthropic PBC (الولايات المتحدة الأمريكية).
• مسح بطاقات العمل — تُرسَل صورة البطاقة التي تمسحها إلى شركة Anthropic PBC (الولايات المتحدة الأمريكية) لاستخراج بيانات التواصل الواردة فيها.
• ملخّصات الاجتماعات وملاحظات التدريب — يُفرَّغ الصوت نصياً على خوادم Rapitek ذاتها ولا يغادرها إطلاقاً؛ ولا يُرسَل إلى شركة Anthropic PBC (الولايات المتحدة الأمريكية) سوى النص المفرَّغ والإحصاءات المحسوبة.
• لا تُرسَل بصمتك الصوتية إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي، بل تبقى مشفَّرة داخل قاعدة بيانات شركتك.

تعالج Anthropic هذا المحتوى لغرض واحد هو إعادة النتيجة إلينا؛ ووفقاً لشروط الاستخدام التجاري الخاصة بها، لا يُستخدم المحتوى المُرسَل عبر واجهة البرمجة في تدريب النماذج. ولا نستخدم OpenAI ولا أي مزوّد نماذج آخر لهذه الميزات.

كما نستعين بخدمة Amazon Web Services (Simple Email Service، منطقة فرانكفورت، الاتحاد الأوروبي) لإرسال البريد الإلكتروني الصادر، وبخدمات Meta Platforms (الولايات المتحدة / أيرلندا) لقناتَي واتساب للأعمال وإنستغرام الموضّحتَين في البند ١٢.

هذا هو المقابل الملموس للبند ٨. فبالنسبة لأصحاب البيانات المقيمين في تركيا، تُعدّ هذه العمليات نقلاً للبيانات الشخصية إلى الخارج بمفهوم المادة ٩ من القانون رقم ٦٦٩٨، وتتم استناداً إلى موافقتك الصريحة و/أو إلى الضمانات التعاقدية المبرمة مع المزوّدين. وبالنسبة لأصحاب البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تجري عمليات النقل إلى الولايات المتحدة في إطار البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. وكما ورد في البند ٣، فإننا لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نقايضها ولا نؤجّرها؛ والمزوّدون المذكورون هنا لا يعالجون بياناتك إلا وفقاً لتعليماتنا.

١٤. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية من حين لآخر. سنخطرك بأي تغييرات بنشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ 'آخر تحديث'.

١٥. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا: