قدم تجربة الخدمة الذاتية مع بوابة العملاء
قدم لعملائك قدرة الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع بوابة عملاء Rapitek CRM.
طلب عرض تجريبي مجانيCRM Müşteri Portalı Nedir?
Müşteri portalı, CRM sistemine entegre olarak müşterilere self-servis hizmet sunduğunuz web tabanlı bir platformdur. Müşteriler portal üzerinden destek talebi oluşturabilir, mevcut taleplerini takip edebilir, faturalarını görüntüleyebilir ve bilgi bankasından yararlanabilir.
Rapitek CRM müşteri portalı, müşteri hizmetleri ekibinizin yükünü azaltırken müşteri deneyimini iyileştirir. Müşteriler ofis saatleri dışında bile portal üzerinden işlemlerini gerçekleştirebilir, geçmiş sipariş ve faturalarına erişebilir. Bu sayede basit sorular için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmazlar.
200+ kurumsal proje deneyimimizde, müşteri portalının çağrı merkezi yükünü %40 oranında azalttığını ve müşteri memnuniyetini %35 artırdığını gözlemledik. Self-servis seçeneği sunan firmalar, müşterilerinin %70'inden pozitif geri bildirim alıyor.
Müşteri Portalı Özellikleri
Destek Talebi Yönetimi
Müşteriler portal üzerinden destek talebi oluşturabilir, mevcut taleplerinin durumunu takip edebilir, yeni mesaj ve güncelleme bildirimlerini alabilir.
Bilgi Bankası (Knowledge Base)
Sıkça sorulan sorular, kullanım kılavuzları, video eğitimler ve makale arşivine portal üzerinden erişim. Müşteriler kendi başlarına çözüm bulabilir.
Fatura ve Sipariş Geçmişi
Müşteriler geçmiş faturalarını görüntüleyebilir, indirebilir ve sipariş geçmişine erişebilir.
Hesap Yönetimi
İletişim bilgileri güncelleme, şifre değiştirme, bildirim tercihleri gibi hesap ayarlarını müşteriler kendi yönetir.
Güvenli Erişim
İki faktörlü kimlik doğrulama, SSL şifreleme ve KVKK uyumlu veri işleme ile güvenli portal erişimi.
Mobil Uyumlu Tasarım
Responsive tasarım ile müşteriler portala telefon, tablet veya bilgisayardan rahatça erişebilir.
Müşteri Portalının İş Etkisi
Maliyet Tasarrufu
Self-servis seçeneği ile çağrı merkezi yükü azalır, müşteri hizmetleri maliyetleri %30-40 oranında düşer.
7/24 Hizmet
Müşteriler ofis saatleri dışında bile taleplerini oluşturabilir ve bilgi bankasından yararlanabilir.
Müşteri Memnuniyeti
Hızlı self-servis çözümler müşteri memnuniyetini artırır. Beklemeden işlem yapma imkanı müşteri sadakatini güçlendirir.
Şeffaflık
Müşteriler destek taleplerinin hangi aşamada olduğunu anlık takip eder, şeffaf süreç güven oluşturur.
Veri Doğruluğu
Müşteriler kendi bilgilerini güncelleyebildiği için veri doğruluğu artar, manuel güncelleme ihtiyacı azalır.
Müşteri Portalı Kurulum Adımları
Portal Tasarımı
Marka kimliğinize uygun portal tasarımı oluşturulur. Logo, renkler ve kullanıcı arayüzü özelleştirilir.
Bilgi Bankası Hazırlığı
Sıkça sorulan sorular, kullanım kılavuzları ve video eğitimler bilgi bankasına yüklenir.
Müşteri Kayıt Süreci
Mevcut müşterileriniz portala davet edilir, giriş bilgileri oluşturulur.
Test ve Canlıya Geçiş
Portal test edilir, müşterilerden geri bildirim alınır ve iyileştirmeler yapılarak canlıya geçilir.