قس رضا العملاء، حسّن نتائج الأعمال
قس تجربة العملاء بمسوحات NPS و CSAT و CES، حولها إلى عمل.
طلب عرض تجريبي مجانيNPS Nedir?
Net Promoter Score (NPS)
Sadik müşteriler. Aktif olarak tavsiye eder, tekrar satin alir.
Pasifler
Memnun ama hevessiz. Rakip tekliflere acik olabilir.
Detractorler
Memnuniyetsiz müşteriler. Olumsuz yorum yapma riski yüksek.
NPS Nasıl Hesaplanır?
NPS hesaplama formulu cok basittir:
NPS = % Promotorler - % Detractorler
Örnek Hesaplama:
100 müşteriden: 60 kisi 9-10 puan (Promotor), 20 kisi 7-8 puan (Pasif), 20 kisi 0-6 puan (Detractor)
Promotor orani: %60 | Detractor orani: %20
NPS = %60 - %20 = 40
NPS -100 ile +100 arasında degisir. 40 iyi bir skordur.
Rapitek CRM ile Memnuniyet Yönetimi
Otomatik Anket Gonderimi
Satış, destek veya teslimat sonrasi otomatik anket gonderimi. Zamanlama ve kanal seçimi tamamen konfigure edilebilir.
NPS Takibi
NPS skorunuzu zamanla takip edin. Segment, ürün ve ekip bazinda NPS karşılaştırmaları yapin.
CSAT Olcumu
Her etkileşim sonrasi müşteri memnuniyetini olcun. Anlik geri bildirimlerle hizmet kalitenizi izleyin.
CES (Customer Effort Score)
Müşterinin islem kolayligini olcun. Düşük caba = yüksek memnuniyet. Self-servis ve destek süreçlerini optimize edin.
Gerçek Zamanlı Dashboard
NPS, CSAT ve CES metriklerini canli dashboard'da izleyin. Trend analizi ve karşılaştırmalı raporlar.
Aksiyon Otomasyonu
Düşük puan veren müşterilere otomatik takip görevi oluşturun. Yoneticiye bildirim, eskalasyon ve kurtarma akislari.
Memnuniyet Döngüsü
CRM ile müşteri memnuniyeti surekli bir donguye donusur
Sektöre Göre NPS Karşılaştırmaları
Sektorunuzdeki ortalama NPS skorlarini bilin, hedefinizi belirleyin
SaaS / Yazılım
E-Ticaret
Bankacilik / Finans
Saglik Hizmetleri
Sigorta
Perakende
Kaynak: Bain & Company NPS Benchmarks, Satmetrix 2024 Raporu. Değerler sektöre ve bolgeye göre degiskenlik gosterebilir.
Ücretsiz Demo Talep Edin
200+ kurumsal proje deneyimimizle, 2-4 hafta icinde kurulum, eğitim ve Türkçe destek dahil.