7 من 10 مشاريع CRM تفشل في تحقيق أهدافها
رأينا 200+ مشروع في 6 سنوات من خبرة CRM. أسباب الفشل دائماً نفسها. إليك 7 أخطاء قاتلة وكيفية منعها.
طلب عرض تجريبي مجانيCRM Projelerinde Gerçekler
200+ proje deneyimimizden çıkan veriler
CRM projelerinin hedeflerine ulaşamama oranı
Kullanıcı adaptasyonu sorunu yaşayan projeler
Doğru yapıldığında her $1 için ortalama getiri
İdeal CRM devreye alım süresi (haftalar)
7 Ölümcül Hata
Proje öncesi SMART hedefler belirleyin: "3 ay içinde lead yanıt süresini 24 saatten 2 saate düşürmek" gibi ölçülebilir, zamanlı hedefler. Rapitek olarak her projede ilk haftayı hedef tanımlama ve süreç analizi ile başlatırız.
Kullanıcıları baştan sürece dahil edin. "Neden bu CRM'e ihtiyacımız var?" sorusuna ekip olarak cevap bulun. Pratik eğitimler verin (sadece sunum değil, gerçek senaryolarla). İlk 30 günde yakın destek sağlayın. Rapitek olarak kurulum fiyatına eğitim ve 90 gün yakın destek dahildir.
"Nice to have" ile "must have" arasındaki farkı anlayın. İlk 3 ayda minimum çalışır versiyonla başlayın. Gerçekten değer katacak özelleştirmeler yapın. Rapitek metodolojisi: İlk aşamada temel ihtiyaçları karşılayın, 3 ay sonra kullanım verilerine bakarak gerçekten ihtiyaç duyulan özelleştirmeleri yapın.
Veri göçü öncesi temizlik yapın. Son 2 yılda aktif müşterilerle başlayın. Duplikasyonları temizleyin. Eksik kritik bilgileri tamamlayın. Fazalı göç yapın: Önce küçük bir veri seti ile test edin. Rapitek olarak veri göçü projesinin en kritik aşaması olarak görüyoruz ve özel önem veriyoruz.
Rol bazlı pratik eğitimler verin: Satış ekibine satış senaryoları, müşteri hizmetlerine destek senaryoları. Video kayıtları ve dokümantasyon sağlayın. İlk 30 günde "office hours" düzenleyin - sorular sorulabilsin. Rapitek olarak canlıya geçiş öncesi 2 tur eğitim, sonrasında 90 gün WhatsApp destek grubundan anlık destek sağlıyoruz.
Üst yönetimi baştan dahil edin. CRM sponsoru belirleyin (CEO/Genel Müdür seviyesi ideal). Yönetim de CRM'i aktif kullansın - raporları CRM'den alsın. Başarıları görünür kılın ve kutlayın. Rapitek olarak proje kick-off toplantısında mutlaka yönetim katılımı isteriz ve ilerleme raporlarını yönetime de sunarız.
Referansları kontrol edin. Benzer projelerdeki deneyimlerini sorun. "Kurulum sonrası destek nasıl?" sorusunu mutlaka sorun. Ekiple tanışın - sadece satış ekibiyle değil, teknik ekiple de konuşun. Fiyat önemli ama tek kriter olmasın. Rapitek olarak 200+ proje deneyimimizi, kurulum sonrası 90 gün yakın desteğimizi ve WhatsApp'tan 10 dakika içinde cevap verme taahhüdümüzü vurguluyoruz.
Rapitek Farkı: Bu Hataları Nasıl Önlüyoruz?
Hedef Tanımlama Çalıştayı
Her proje SMART hedefler belirlenerek başlar. İlk hafta sadece buna ayrılır. "Ne isteriz?" değil "Neyi nasıl ölçeriz?" sorusuna cevap buluruz.
Rol Bazlı Pratik Eğitimler
Genel eğitim değil, rol bazlı senaryolarla eğitim. Satış ekibi gerçek lead'lerle, müşteri hizmetleri gerçek ticket'larla çalışarak öğrenir. Kurulum fiyatına dahil.
2-4 Haftalık Hızlı Devreye Alım
Aylarca süren projeler momentum kaybettirir. Biz 2-4 haftada canlıya geçiş sağlıyoruz. İlk 90 günde ise sürekli optimizasyon ve destek.
Özelleştirme-İlk Yaklaşım
Standart şablonla başlamayız. İşinizi analiz eder, size özel kurgulama yaparız. Ama "nice to have" ile "must have" ayrımını net yaparız.
Veri Göçü Uzmanlığı
200+ projede binlerce veri göçü yaptık. Temizlik, duplikasyon tespiti, validasyon süreçlerimiz vardır. Fazalı göç ile riski minimize ederiz.
90 Gün Yakın Destek
Kurulum bitince kaybolmayız. İlk 90 günde WhatsApp destek grubundan 10 dakika içinde cevap veriyoruz. Office hours ile sorularınızı cevaplıyoruz.
CRM Projeniz Risk Altında mı?
Aşağıdaki soruları cevaplayarak projenizin durumunu değerlendirin
Skorunuzu Değerlendirin:
8-10 işaret: Harika! Projeniz doğru yolda. Başarılı %30'luk dilimdesiniz.
5-7 işaret: Dikkat! Bazı riskler var. Eksik alanları güçlendirin.
0-4 işaret: Tehlike! Projeniz yüksek risk altında. Hemen aksiyona geçin.
Skorunuz düşük mü? Ücretsiz danışmanlıkla durumunuzu birlikte değerlendirelim.
Ücretsiz Değerlendirme Talep EdinBaşarılı %30'luk Dilim Ne Yapıyor Farklı?
Net KPI'lar Tanımlarlar
Proje başında ölçülebilir hedefler belirlerler. Her hafta bu KPI'ları takip ederler. "Hissiyat" değil "veri" ile yönetirler.
Kullanıcıya Odaklanırlar
Ekiplerini dinlerler, geri bildirim toplarlar. "Biz biliriz" değil "birlikte öğreniriz" yaklaşımı. Kullanıcı benimsemesi en önemli metriktir.
Hızlı Başlarlar
Minimum çalışır ürünle hızlı başlarlar (2-4 hafta). Mükemmel beklemezler. İlerledikçe optimize ederler. Momentum kaybetmezler.
Yönetim Desteği Alırlar
Üst yönetim projeye sahip çıkar. Değişim yönetimi yapılır. Eskiye dönüşe izin verilmez. "CRM kullanımı" isteğe bağlı değil zorunludur.
Eğitime Yatırım Yaparlar
Eğitim maliyetten değil yatırımdan görülür. Sürekli eğitim verilir. Her yeni kullanıcı düzgün onboarding alır. Dokümantasyon günceldir.
Doğru Partneri Seçerler
Sadece fiyata değil deneyime bakarlar. Referansları incelerler. Destek yapısını anlarlar. Uzun vadeli ortaklık kurarlar.
İlgili İçerikler
CRM Kullanıcı Benimseme Rehberi
Ekibinizin CRM'i benimsemesi için stratejiler
CRM Veri Aktarımı Rehberi
Veri göçünü sorunsuz yapmanın yolları
CRM Eğitim Programı
Ekibinize etkili CRM eğitimi nasıl verilir
CRM Nasıl Seçilir?
İşinize uygun CRM seçim rehberi