B2C CRM | Bireysel Müşteri ve Tüketici CRM Çözümü

B2C CRM Nedir?

B2C (Business-to-Consumer) CRM, işletmelerin bireysel müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmek için tasarlanmış bir müşteri ilişkileri yönetim sistemidir. B2B CRM'den farklı olarak, B2C CRM yüksek müşteri hacmi, çok kanallı iletişim ve pazarlama otomasyonuna odaklanır.

Rapitek CRM, hem B2B hem B2C satış süreçlerini tek platformda yönetmenizi sağlar. WhatsApp, e-posta, SMS ve web formları üzerinden bireysel müşterilerinizle etkileşim kurun, segmentasyon ve otomasyon ile pazarlama süreçlerinizi hızlandırın.

B2C CRM Özellikleri

WhatsApp Paylaşımlı Gelen Kutusu

Tüm ekibiniz tek bir WhatsApp numarasından müşterilere yanıt verir. Mesajlar otomatik olarak ilgili kişiye atanır, geçmiş görüşmeler saklanır.

WhatsApp Toplu Mesaj ve Kampanya

Müşteri segmentlerinize WhatsApp üzerinden toplu mesaj ve pazarlama kampanyaları gönderin. Açılma ve tıklanma oranlarını takip edin.

Web Lead Yakalama Formları

Web sitenize yerleştirilen formlarla potansiyel müşterileri otomatik olarak CRM'e aktarın. Form gönderimlerinde anında bildirim alın.

E-posta ve SMS Pazarlama Otomasyonu

Müşteri davranışlarına göre otomatik e-posta ve SMS kampanyaları oluşturun. Doğum günü, hoş geldiniz ve yeniden aktivasyon otomasyonları kurun.

AI Destekli Lead Skorlama

Yapay zeka ile potansiyel müşterilerinizi değerlendirin. Yüksek potansiyelli bireysel müşterileri otomatik olarak önceliklendirin.

Müşteri Segmentasyonu ve Yaşam Döngüsü

Müşterilerinizi demografik, davranışsal ve satın alma verilerine göre segmentlere ayırın. Her segment için özelleştirilmiş iletişim stratejileri oluşturun.

B2B ve B2C CRM İhtiyaçları Karşılaştırması

Özellik	B2C CRM	B2B CRM
Müşteri hacmi	Yüksek (binlerce bireysel)	Düşük-orta (kurumsal hesaplar)
Satış döngüsü	Kısa (saatler-günler)	Uzun (haftalar-aylar)
İletişim kanalları	WhatsApp, SMS, e-posta, web	E-posta, telefon, toplantı
Pazarlama yaklaşımı	Otomasyon, segmentasyon, kampanya	Birebir ilişki, teklif yönetimi
Raporlama odağı	Dönüşüm oranı, kampanya ROI	Pipeline, gelir tahmini

Neden Rapitek B2C CRM?

Rapitek CRM, B2B ve B2C satış süreçlerini tek platformda birleştiren nadir CRM çözümlerinden biridir. Bireysel müşterileriniz için ayrı bir araç satın almanıza gerek yok — WhatsApp entegrasyonu, pazarlama otomasyonu ve müşteri segmentasyonu tüm paketlere dahildir.

200+ kurumsal projeden edinilen deneyimle, hem B2B hem B2C ihtiyaçlarını karşılayan esnek bir yapı sunduk. Özel VPS altyapısı ile verileriniz güvende, doğrudan destek ile ekibiniz hiçbir zaman yalnız kalmaz.

Sıkça Sorulan Sorular

B2C CRM ile B2B CRM arasındaki fark nedir?

B2C CRM bireysel müşteri yönetimine odaklanır: yüksek hacim, kısa satış döngüsü, çok kanallı iletişim ve pazarlama otomasyonu. B2B CRM ise kurumsal hesaplar, uzun satış döngüleri ve teklif yönetimine odaklanır. Rapitek CRM her ikisini tek platformda sunar.

WhatsApp üzerinden pazarlama kampanyası nasıl yapılır?

Rapitek CRM'in WhatsApp Broadcast özelliği ile müşteri segmentlerinize toplu mesaj gönderebilirsiniz. Şablon mesajlar oluşturun, hedef segmenti seçin ve kampanyanızı planlayın. Açılma ve tıklanma oranları otomatik takip edilir.

Hem B2B hem B2C satış yapıyorum, tek CRM yeter mi?

Evet, Rapitek CRM hem B2B hem B2C satış süreçlerini tek platformda yönetmenizi sağlar. Kurumsal hesaplarınız için pipeline ve teklif yönetimi, bireysel müşterileriniz için WhatsApp ve pazarlama otomasyonu kullanabilirsiniz.

Web sitesinden lead yakalama nasıl çalışır?

Web sitenize embed edilebilir formlar yerleştirirsiniz. Form dolduran ziyaretçiler otomatik olarak CRM'de lead olarak oluşturulur. Anında bildirim alır, otomatik atama kuralları tanımlayabilirsiniz.

B2C müşteriler için fiyatlandırma farklı mı?

Hayır, B2C özellikleri (WhatsApp entegrasyonu, pazarlama otomasyonu, lead yakalama formları) tüm Rapitek CRM paketlerine dahildir. Ek ücret gerekmez.

Pazarlama otomasyonu neleri kapsar?

E-posta ve SMS pazarlama kampanyaları, müşteri davranışına göre tetiklenen otomatik mesajlar (hoş geldiniz, doğum günü, yeniden aktivasyon), segmentasyon bazlı hedefleme ve kampanya performans raporları.

B2C İşiniz İçin CRM Keşfedin

WhatsApp paylaşımlı gelen kutusu, toplu mesaj kampanyaları ve pazarlama otomasyonu ile bireysel müşterilerinizi tek platformda yönetin. Hem B2B hem B2C — tek CRM.

B2C CRM ile Bireysel Müşterilerinizi
Tek Platformda Yönetin