Teknoloji Danışmanlığından CRM Liderliğine: Rapitek'in Dönüşüm Hikayesi
2018 yılında küçük bir teknoloji danışmanlığı şirketi olarak başlayan Rapitek'in, bugün Türkiye'nin en yenilikçi CRM platformlarından birini geliştirme hikayesi, cesaret, vizyon ve müşteri odaklı yaklaşımın gücünü gösteriyor. Bu hikaye, sadece bir yazılım geliştirme başarısı değil, aynı zamanda 200+ projeden edinilen derin sektör bilgisinin tek bir platformda kristalize edilmesi sürecidir.
2018: Mütevazı Başlangıçlar
Rapitek, 2018 yılında üç kurucu ortağın bir araya gelmesiyle İstanbul'da kuruldu. İlk ofisimiz Levent'te sadece 50 metrekarelik bir yerdi. Ekibimiz toplam 5 kişiden oluşuyordu: 3 kurucu ortak ve 2 yazılım geliştirici. Hedefimiz basitti ama iddialıydı: Türk işletmelerine dünya standartlarında teknoloji çözümleri sunmak.
İlk müşterilerimiz genellikle dijital dönüşüm yolculuğuna yeni başlayan KOBİ'lerdi. Web sitesi geliştirme, mobil uygulama tasarımı ve özel yazılım çözümleri sunuyorduk. Her proje bize yeni bir şey öğretiyordu. Müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarını anlamak, sadece teknik çözümler üretmekten çok daha önemliydi.
İlk yılımızda 12 proje tamamladık. Bunların arasında e-ticaret siteleri, kurumsal web uygulamaları ve mobil aplikasyonlar vardı. Her projede karşılaştığımız ortak sorun, müşteri yönetimi ve satış süreçlerinin dijitalleştirilmesi ihtiyacıydı. İşletmeler, müşteri verilerini Excel'de tutuyor, satış takibini manuel yapıyor ve raporlama için saatler harcıyordu.
2019: Salesforce İle Tanışma
2019 yılının başında, büyük bir perakende müşterimiz bize Salesforce CRM kurulumu için destek istedi. Ekip olarak Salesforce'u araştırmaya başladık ve platformun gücünden etkilendik. Ancak aynı zamanda, Türk işletmeleri için implementasyonun ne kadar karmaşık ve maliyetli olduğunu da gördük.
Mayıs 2019'da resmi Salesforce Partner olduk. Bu, Rapitek için bir dönüm noktasıydı. Artık sadece özel yazılım geliştiren bir şirket değil, kurumsal CRM çözümleri sunan bir danışmanlık firmasıydık. İlk Salesforce sertifikalarımızı aldık: Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant ve Platform Developer I.
Salesforce partnerliğimizin ilk 6 ayında 8 implementasyon projesi tamamladık. Her proje ortalama 3-4 ay sürüyordu ve müşterilerimiz genellikle kurulum maliyetlerinden ve sürecin karmaşıklığından şikayet ediyordu. Ama sonuçlar etkileyiciydi: satışlarda ortalama %30 artış, müşteri memnuniyetinde %40 iyileşme.
2020-2021: Pandemi ve Hızlı Büyüme
2020 yılı COVID-19 pandemisi ile başladı ve tüm dünya gibi biz de dijital dönüşümün hızlandığına tanık olduk. İşletmeler, uzaktan çalışma ve dijital satış süreçlerine acil ihtiyaç duyuyordu. Salesforce implementasyon taleplerinde patlama yaşandı.
Ekibimizi hızla büyüttük. 2020 sonunda 25 kişilik bir ekibe ulaştık. Yeni Salesforce sertifikaları aldık: CPQ Specialist, Marketing Cloud Consultant, Integration Architecture Designer. Her ay ortalama 5-6 yeni proje başlatıyorduk.
Bu dönemde edindiğimiz en önemli deneyim, Türk işletmelerinin özel ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak oldu:
- E-fatura ve e-arşiv entegrasyonu: Neredeyse her projede karşımıza çıkan bir gereklilikti
- Türkçe dil desteği: Salesforce'un İngilizce odaklı yapısı kullanıcı adaptasyonunu zorlaştırıyordu
- Bayi ve distribütör yönetimi: Türkiye'deki yaygın iş modeli için özel çözümler gerekiyordu
- Yerel mevzuat uyumu: KVKK, gümrük, vergi düzenlemeleri için özelleştirmeler
2021 yılında 65 Salesforce projesi tamamladık. Müşteri portföyümüzde artık Türkiye'nin önde gelen markaları vardı. Perakende, üretim, dağıtım, finans, sağlık ve eğitim sektörlerinde derinlemesine deneyim kazandık.
2022-2023: Zorluklarla Yüzleşme
2022 yılı, Salesforce partnerliğimizde zorlukların başladığı dönem oldu. Müşterilerimize daha uygun fiyatlı çözümler sunmaya çalıştığımızda, Salesforce account manager'larından baskı görmeye başladık. Düşük lisans sayılı anlaşmalar onaylanmıyor, destek taleplerimiz görmezden geliniyordu.
Bir örnek vermek gerekirse: 20 kullanıcılı bir müşterimiz için önerdiğimiz Essentials paket, Salesforce tarafından "yetersiz" bulundu ve müşteriyi Professional pakete yönlendirmemiz istendi. Bu, müşteri için yıllık 50,000 TL ek maliyet anlamına geliyordu. Müşteri odaklı yaklaşımımız ile Salesforce'un gelir hedefleri çatışıyordu.
2023 yılında durum daha da kötüleşti. Bazı anlaşmalarımız son anda iptal edildi, partnership tier'ımız düşürüldü ve teknik destek taleplerımize yanıt süresi uzadı. Account manager'lardan gelen "mobbing" davranışları ekip moralini bozuyordu.
Bu dönemde 200. projemizi tamamladık ama aynı zamanda bir karar verme noktasına da gelmiştik. Ya Salesforce'un istediği gibi yüksek marjlı projeler peşinde koşacak ya da müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarına odaklanacaktık.
2024: Büyük Karar
2024 yılının başında kurucu ortaklar olarak kritik bir toplantı yaptık. 10+ yıllık Salesforce deneyimimizi değerlendirdik:
Artılar:
- 200+ başarılı proje tamamladık
- Derin CRM ve sektör bilgisi edindik
- Güçlü bir ekip kurduk (45 kişi)
- Müşteri portföyümüz genişledi
- Kurumsal proje yönetimi yetkinliği kazandık
Eksiler:
- Müşterilerimize gerçekten istedikleri çözümleri sunamıyorduk
- Yüksek lisans maliyetleri birçok potansiyel müşteriyi kaçırıyordu
- Salesforce'un desteği ve yaklaşımı tatmin edici değildi
- Yerelleştirme her projede büyük maliyet ve zaman kaybına neden oluyordu
- Müşteri başarısından çok gelir hedefleri öncelikli hale gelmişti
Haziran 2024'te cesur kararımızı verdik: Kendi CRM platformumuzu geliştireceğiz! 200 projeden edindiğimiz bilgi ve deneyimi, Türk işletmelerinin gerçek ihtiyaçlarına cevap veren bir ürüne dönüştüreceğiz.
2024-2025: Rapitek CRM'in Doğuşu
Temmuz 2024'te Rapitek CRM'in geliştirilmesine başladık. 15 kişilik bir çekirdek ekip oluşturduk:
- 5 senior yazılım geliştirici
- 2 UI/UX tasarımcı
- 3 iş analisti (eski Salesforce consultant'larımız)
- 2 DevOps uzmanı
- 2 QA uzmanı
- 1 ürün müdürü
İlk 3 ay boyunca, 200 projemizden edindiğimiz deneyimleri analiz ettik. Her projeden öğrendiğimiz dersleri, karşılaştığımız zorlukları ve geliştirdiğimiz çözümleri dokümante ettik. Ortaya çıkan liste, Rapitek CRM'in temel özellik setini oluşturdu:
Must-have özellikler:
- Türkçe arayüz ve dokümantasyon
- E-fatura/e-arşiv entegrasyonu (built-in)
- KVKK uyumlu veri yönetimi
- Esnek fiyatlama ve teklif yönetimi
- Hızlı kurulum için sektörel şablonlar
- WhatsApp Business entegrasyonu
- Mobil öncelikli tasarım
- Gerçek zamanlı raporlama
Ekim 2024'te ilk prototipimiz hazırdı. 5 güvendiğimiz müşterimizle beta testi başlattık. Geri bildirimler muazzamdı:
"Nihayet Türkçe düşünülmüş bir CRM! E-fatura entegrasyonu için haftalarca uğraşmak yerine, tek tıkla aktif ettik." - Beta Müşterisi, Üretim Sektörü
"2 haftada canlıya geçtik. Salesforce'ta 3 ay sürmüştü ve hala eksikler vardı." - Beta Müşterisi, Perakende
2025: Yeni Dönem
Ocak 2025'te Salesforce partnerliğimizi resmi olarak sonlandırdık ve Rapitek CRM'i piyasaya sürdük. Bu cesur adım, 10 yıllık teknoloji yolculuğumuzun en kritik dönemecidir.
Rapitek CRM'in piyasaya sürülüşü:
- 15 Ocak 2025: Resmi lansman
- 3 farklı paket: Starter, Professional, Enterprise
- İlk hafta 12 demo talebi
- İlk ay 5 müşteri kazanımı
- Kurulum süresi ortalaması: 18 gün
200 Projeden Öğrendiklerimiz
Sektörel Deneyimler
Perakende Sektörü (45 proje):
Perakende sektöründeki deneyimlerimiz, mağaza yönetimi ve stok takibinin kritik önemini gösterdi. Her mağazanın kendine özgü dinamikleri var: lokasyon bazlı fiyatlama, bölgesel kampanyalar, sezonsal stok yönetimi. Rapitek CRM'de bu ihtiyaçları standart özellik olarak sunduk.
Öğrendiğimiz en önemli ders: Perakende müşterileri anlık veri istiyor. Bir mağazadaki satış, merkezdeki yönetici dashboardında anında görünmeli. Bu yüzden real-time senkronizasyon altyapısı kurduk.
Üretim Sektörü (38 proje):
Üretim firmalarında B2B satış süreçleri karmaşık ve uzun. Tekliften siparişe, üretimden sevkiyata kadar her aşama takip edilmeli. Bayi yönetimi, konsinye satışlar, vade takibi kritik konular.
En büyük zorluk ERP entegrasyonuydu. Logo, Netsis, SAP gibi sistemlerle sorunsuz çalışan connector'lar geliştirdik. Stok durumu, üretim kapasitesi ve teslimat tarihleri CRM'de görünmeli.
Hizmet Sektörü (32 proje):
Hizmet sektöründe proje yönetimi ve kaynak planlaması ön planda. Danışmanlık firmaları, ajanslar, eğitim kurumları için zaman takibi, proje bütçeleri ve kaynak kullanımı kritik.
Rapitek CRM'de proje modülünü bu deneyimlerle tasarladık. Gantt chart'lar, kaynak takvimi, zaman çizelgeleri standart özellikler arasında.
Dağıtım ve Lojistik (28 proje):
Dağıtım firmalarında rota optimizasyonu, araç takibi ve teslimat yönetimi hayati önem taşıyor. Saha ekiplerinin mobil üzerinden çalışması, offline veri senkronizasyonu gerekli.
Mobil öncelikli yaklaşımımız bu sektörden gelen derslerle şekillendi. Offline çalışma, GPS takibi, dijital imza özellikleri standart olarak sunuluyor.
Teknik Dersler
Performans: Büyük veri setlerinde (1M+ kayıt) performans sorunları yaşadık. Rapitek CRM'de baştan itibaren performansı önceliklendirdik. Lazy loading, indexleme, cache stratejileri built-in.
Güvenlik: 3 müşterimizde güvenlik açığı tespit edildi (Salesforce'ta değil, özelleştirmelerde). Rapitek CRM'de security-first yaklaşım benimsedik. Penetrasyon testleri, kod analizleri rutin.
Entegrasyon: Her projede ortalama 4-5 sistem entegrasyonu yaptık. API-first architecture ile Rapitek CRM'i tasarladık. REST API, Webhook, Event streaming standart.
Kullanılabilirlik: Kullanıcı eğitimleri ortalama 3 gün sürüyordu. UX araştırmaları yaptık, kullanıcı testleri düzenledik. Rapitek CRM'de eğitim süresi 1 güne indi.
İş Dersleri
Fiyatlama: Yüksek lisans maliyetleri en büyük engel. Şeffaf, anlaşılır, öngörülebilir fiyatlama modeli geliştirdik. Gizli maliyet yok, sürpriz yok.
Destek: Ticket sistemi yerine WhatsApp ve telefon ile direkt destek. Müşteriler hızlı yanıt istiyor. 10 dakika içinde ilk yanıt garantisi veriyoruz.
Özelleştirme: Her müşteri kendini özel hissetmek istiyor. Low-code/no-code özelleştirme araçları geliştirdik. Müşteriler basit değişiklikleri kendileri yapabiliyor.
Yerelleştirme: Sadece dil değil, iş kültürü de yerel olmalı. Bayram tatilleri, özel günler, yerel ödeme yöntemleri, vergi düzenlemeleri - hepsi built-in.
Rapitek CRM'in Felsefesi
Müşteri Başarısı > Gelir
Salesforce deneyimimizden öğrendiğimiz en önemli ders: Müşteri başarısına odaklanırsanız, gelir kendiliğinden gelir. Her kararımızda "Bu müşteriye değer katıyor mu?" sorusunu soruyoruz.
Örnek: Bir müşteri 5 kullanıcı ile başlamak istedi. Salesforce olsa minimum 10 kullanıcı isterdi. Biz 5 ile başlattık, 6 ay sonra memnun kalan müşteri 15 kullanıcıya çıktı.
Basitlik > Karmaşıklık
Einstein'ın dediği gibi: "Her şey mümkün olduğunca basit olmalı, ama daha basit olmamalı." 200 projede gördük ki, özelliklerin %80'i kullanılmıyor. Rapitek CRM'de gerçekten kullanılan özelliklere odaklandık.
Hız > Mükemmellik
Mükemmel olmayan ama hızlı çözüm, mükemmel ama geç gelen çözümden iyidir. 2-4 haftalık kurulum süresi bu felsefeyi yansıtıyor. Önce canlıya çık, sonra optimize et.
Şeffaflık > Gizem
Fiyatlarımız web sitemizde açık. Roadmap'imiz halka açık. Sorunlarımızı da başarılarımızı da paylaşıyoruz. Güven, şeffaflıkla inşa edilir.
Ekip ve Kültür
Bugün Rapitek'te 52 kişilik bir ekibiz. Her birimiz farklı hikayelere sahibiz ama ortak noktamız: Türk işletmelerinin dijital dönüşümüne katkı sağlama tutkusu.
Ekip yapımız:
- 20 Yazılım Geliştirici (Backend, Frontend, Mobile)
- 8 İş Analisti / Danışman
- 5 UI/UX Tasarımcı
- 6 Müşteri Başarısı Uzmanı
- 4 DevOps / Altyapı Uzmanı
- 3 QA / Test Uzmanı
- 3 Pazarlama ve İş Geliştirme
- 3 Yönetim ve Operasyon
Kültürümüz:
- Müşteri empati: Her özellik için "Müşteri bunu nasıl kullanır?" sorusunu sorarız
- Sürekli öğrenme: Haftada 4 saat eğitim ve gelişim zamanı
- Açık iletişim: Herkes fikrini söyleyebilir, hiyerarşi yok
- Sahiplenme: Herkes işinin CEO'su
- Eğlence: İşimizi severek yapıyoruz, ofiste oyun alanımız var
Teknoloji Stack'imiz
200 projeden edindiğimiz teknik deneyim, Rapitek CRM'in teknoloji seçimlerini şekillendirdi:
Backend:
- Python/Django (hızlı geliştirme, zengin ekosistem)
- PostgreSQL (güçlü, güvenilir, scalable)
- Redis (caching ve real-time özellikler)
- Celery (async task processing)
- Docker/Kubernetes (containerization ve orchestration)
Frontend:
- React.js (modern, component-based)
- TypeScript (type safety)
- Material-UI (consistent design)
- Redux (state management)
- WebSocket (real-time updates)
Mobile:
- React Native (cross-platform)
- Offline-first architecture
- Push notifications
- Biometric authentication
Altyapı:
- AWS (global infrastructure)
- CloudFlare (CDN ve güvenlik)
- GitHub Actions (CI/CD)
- Datadog (monitoring)
- Sentry (error tracking)
Gelecek Vizyonumuz
2025-2026: Yerel Liderlik
İlk hedefimiz Türkiye'de lider CRM platformu olmak. 2026 sonunda:
- 1000+ aktif müşteri
- 50,000+ kullanıcı
- 15+ sektörde derinlemesine penetrasyon
- %95+ müşteri memnuniyeti
2027-2028: Bölgesel Genişleme
Ortadoğu ve Orta Asya pazarlarına açılma planımız var. Benzer iş kültürü ve ihtiyaçlar, Rapitek CRM'in bu pazarlarda da başarılı olacağını gösteriyor.
2029-2030: Global Platform
Vizyonumuz sadece yerel bir oyuncu olmak değil. Gelişmekte olan pazarlar için optimize edilmiş, global bir CRM platformu olmayı hedefliyoruz.
Müşteri Hikayeleri
İlk Müşterimiz: Ocak 2025'te ilk resmi müşterimiz olan bir perakende firması, 15 günde canlıya geçti. Salesforce'tan migrate ettiler ve lisans maliyetlerini %60 azalttılar.
En Hızlı Kurulum: Bir danışmanlık firması sadece 8 günde sistemi canlıya aldı. 10 kullanıcı, 500 müşteri, full entegrasyon.
En Büyük Göç: 5,000 müşteri kaydı ve 3 yıllık veriyi Salesforce'tan Rapitek CRM'e 3 günde taşıdık. Veri kaybı: sıfır.
Rakamlarla Rapitek
- 10+ yıllık sektör deneyimi
- 200+ tamamlanan proje
- 150+ mutlu müşteri (eski projeler)
- 52 kişilik ekip
- 15+ sektörde uzmanlık
- 2-4 haftalık kurulum süresi
- %95+ müşteri memnuniyeti
- 10 dakika destek yanıt süresi
- 7/24 sistem erişilebilirliği
- %99.9 uptime garantisi
Öğrendiğimiz En Büyük Ders
200 projeden, 10+ yıl Salesforce partnerliğinden, sayısız başarı ve başarısızlıktan öğrendiğimiz en büyük ders: Dinlemek, anlamak ve müşterinin gerçek ihtiyacına çözüm üretmek.
Salesforce güçlü bir platform ama her müşteriye uymuyordu. Biz zorla uydrmaya çalıştık. Şimdi kendi platformumuzla, müşteriyi dinleyip ona göre şekillenen bir çözüm sunuyoruz.
Son Söz
Rapitek CRM, sadece bir yazılım değil. 10 yıllık deneyimin, 200+ projenin, binlerce saat çalışmanın ve sayısız dersin kristalize olmuş hali. Her satır kodda bir müşteri hikayesi, her özellikte bir sektör deneyimi var.
Deneyimimiz ve uzmanlığımızla somut sonuçlar üretiyoruz. Çünkü 200 kez yaptık, neyin işe yaradığını biliyoruz. Rapitek CRM ile sadece bir CRM almıyorsunuz, 200 projelik deneyimi satın alıyorsunuz.
10 yıllık deneyimimizle, işletmenizi dijital geleceğe taşıyoruz. Çünkü biz zaten 200 kez yaptık.
İletişim: WhatsApp, telefon veya e-posta ile bize ulaşın. Kurucuya direkt erişim, 10 dakika içinde yanıt. Bu bir vaat değil, 200 projede kanıtlanmış bir gerçek.
