Çağrı Merkezleri İçin CRM
Inbound çağrı pop-up, outbound dialer, agent performansı tek platformda
Çağrı geldiği anda müşteri kartı agent ekranına otomatik açılır. Outbound dialer kampanyaları otomatik yürütür, sonuçları gerçek zamanlı raporlar.
Çağrı Merkezi sektörü için Rapitek CRM uygun mu?
Evet — Rapitek CRM, 5-500 kullanıcılı Çağrı Merkezi ekipleri için uygundur. WhatsApp Business API (çift mod: Meta Cloud API + QR eşleme), Logo/SAP/Netsis/Mikro ERP entegrasyonu ve Çağrı Merkezi iş akışları için hazır yapılandırılmış AI satış pipeline'ı içerir. Fiyatlar her şey dahil $25/kullanıcı/ay'dan başlar (kurulum, eğitim, destek dahil) ve 2-4 hafta içinde canlıya geçilir. 2019-2025 arasında 200+ kurumsal CRM projesi teslim eden ekip tarafından geliştirildi.
Sektör İçgörüsü
Rapitek Veri Laboratuvarı araştırmasına göre, Çağrı Merkezi sektöründe CRM kullanmayan firmalar yıllık ortalama %23 daha az müşteri kazanıyor.
Çağrı Merkezi Şirketleri Neden Sektöre Özel CRM'e İhtiyaç Duyar?
Çağrı geldiğinde agent müşteriyi tanımıyor, geçmiş aramayı bulamıyor. Outbound listesi Excel'de — kim aradı, kim aramadı belirsiz. Kampanya sonuçları haftalar sonra çıkıyor.
Bu zorlukları sektöre özel iş akışlarıyla nasıl çözdüğümüzü Rapitek CRM ürün özellikleri sayfamızda keşfedin.
Mevcut Yazılımlarınızla Birlikte Çalışır
Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı günlük operasyonlarınızı yönetir. Rapitek CRM ise ihtiyacınız olan müşteri ilişkileri katmanını ekler.
Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı
Operasyonel Yazılımlar
Yönetir: Omnichannel iletişim, IVR, çağrı yönlendirme, yapay zeka destekli analiz
Rapitek CRM
Müşteri İlişkileri Katmanı
- Görsel Satış Pipeline'ı
- WhatsApp Business API
- Self-Servis Rapor Oluşturucu
- Pazarlama Otomasyonu
- 360° Müşteri Görünümü
Çağrı Merkezi Ekipleri CRM ile Nasıl Daha Fazlasını Başarır?
Çağrı geldiği anda müşteri kartı agent ekranına otomatik açılır. Outbound dialer kampanyaları otomatik yürütür, sonuçları gerçek zamanlı raporlar.
Inbound Çağrı Screen-Pop
Çağrı geldiğinde Caller-ID ile müşteri kartı agent ekranına otomatik açılır. Geçmiş çağrılar, açık talepler, satın alma geçmişi tek bakışta görünür.
Outbound Dialer ve Kampanya
Predictive, progressive, preview dialer modları. Kampanya bazlı arama listesi, otomatik müsait agent atama, sonuç kodu.
Çağrı Kayıt ve Kalite Yönetimi
Tüm çağrılar otomatik kaydedilir, müşteri kartında saklanır. Kalite değerlendirme formları, agent başına performans skoru.
IVR ve Akıllı Yönlendirme
Müşteri tipine, dile, soruna göre otomatik yönlendirme. VIP müşteri otomatik en iyi agent'a, şikayet kıdemli temsilciye.
Agent Performans Dashboard
Agent başına çağrı sayısı, ortalama çağrı süresi, çözüm oranı, NPS, kampanya başarısı. Vardiya bazlı raporlama, leaderboard.
Çağrı Merkezi için CRM Demo
Sektörünüze özel yapılandırılmış bir demo talep edin. 2-4 hafta kurulum, tüm özellikler dahil.
Rapitek CRM ile Çağrı Merkezi Sektöründe Temel Kazanımlar
200+ kurumsal CRM projesinden edinilen saha deneyimiyle tasarlandı. Tüm özellikler dahil şeffaf fiyatlandırmamızı inceleyin.
Inbound Çağrı Screen-Pop
Çağrı geldiğinde Caller-ID ile müşteri kartı agent ekranına otomatik açılır. Geçmiş çağrılar, açık talepler, satın alma geçmişi tek bakışta görünür.
Outbound Dialer ve Kampanya
Predictive, progressive, preview dialer modları. Kampanya bazlı arama listesi, otomatik müsait agent atama, sonuç kodu.
Çağrı Kayıt ve Kalite Yönetimi
Tüm çağrılar otomatik kaydedilir, müşteri kartında saklanır. Kalite değerlendirme formları, agent başına performans skoru.
Çağrı Merkezi İçin Rapitek CRM Neler Yapar?
Sektörünüze göre ilk günden yapılandırılmış somut yetenekler
Inbound çağrıda Caller-ID ile müşteri kartı otomatik açılır
Outbound predictive/progressive/preview dialer kampanya yönetimi
Çağrı kayıt + kalite değerlendirme + GDPR uyumlu saklama
Agent performans dashboard, vardiya raporu, leaderboard
Çağrı Merkezi Ekipleri Neden Rapitek CRM Seçiyor?
Sektör Deneyimi
200+ kurumsal CRM projesi ve sektör deneyimi
Hızlı Kurulum
2-4 hafta içinde kurulum, eğitim ve veri aktarımı dahil
Birebir Destek
Sektör uzmanlarımızla birebir WhatsApp ve telefon desteği
Kurumsal Düzeyde Güvenlik ve Uyumluluk
KVKK/GDPR Uyumlu
Avrupa veri koruma standartları
Veri Güvenliği
Kurumsal düzey şifreleme
Self-Servis Raporlama
Kendi raporlarınızı ve dashboard'larınızı oluşturun
200+ Proje
Kanıtlanmış deneyim
Çağrı Merkezi Sektöründe Ölçülebilir Sonuçlar
Sektör araştırmaları, CRM kullanımının önemli getiriler sağladığını gösteriyor
CRM kullanan firmalarda ortalama satış artışı
(Kaynak: Salesforce Research)
CRM ile müşteri memnuniyetinde artış
(Kaynak: Capterra)
Doğru CRM ile ulaşılabilir ROI
(Kaynak: Nucleus Research)
Çağrı Merkezi CRM Demonuzu Alın
Rapitek CRM'in çağrı merkezi sektörüne özel çözümlerini canlı demoda görün. 30 dakikada, kendi verilerinizle.
Çağrı Merkezi Sektöründe CRM Nasıl Uygulanır?
200+ kurumsal projede kanıtlanmış 4 adımlı uygulama sürecimiz
Keşif ve Analiz
Çağrı Merkezi iş süreçlerinizi analiz edip CRM gereksinimlerini belirliyoruz
Yapılandırma
Sektörünüze özel alanlar, pipeline'lar ve otomasyonlar
Veri Aktarımı
Excel veya mevcut CRM'den sorunsuz veri aktarımı
Eğitim ve Canlı Geçiş
Ekip eğitimi ve sürekli destek — 2-4 haftada canlıya geçiş
Sıkça Sorulan Sorular
Çağrı Merkezi sektörü için CRM hakkında merak edilenler
Hangi telefon sistemleriyle entegre çalışır?
WebRTC ile tarayıcıdan çağrı yapabilir miyiz?
Outbound dialer kuralları nasıl ayarlanıyor?
GDPR ve KVKK uyumlu çağrı kaydı yapabilir miyim?
Rapitek CRM, Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı yazılımlarıyla (AloTech, Tegsoft, Karel, Genesys Cloud) birlikte çalışır mı?
Rapitek CRM'de Çağrı Merkezi sektörü için WhatsApp entegrasyonu var mı?
Rapitek CRM Çağrı Merkezi sektöründe hangi ERP sistemleriyle entegre çalışır?
Rapitek CRM Çağrı Merkezi sektörü için hangi raporlama ve analiz özelliklerini sunar?
Bunu canlı görmek ister misiniz?
E-posta adresinizi bırakın, ekibimiz 10 dakika içinde size ulaşsın.
İlgili Sektör CRM Çözümleri
Çağrı Merkezi sektörüyle ilgili diğer sektörel CRM çözümlerini keşfedin
Karar vermenize yardımcı ücretsiz araçlar
Çağrı Merkezi sektörüne CRM uygun mu, emin değil misiniz?
CRM Hazırlık Testi
Ekibinize ve sürecinize özel öneri alın.
CRM Seçici
5 soruyla Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Dynamics 365, Rapitek arasında sıralı öneri.
ROI Hesaplayıcı
Mevcut süreciniz vs Rapitek — 12 aylık kazancınızı görün.
Geçiş rehberleri: Salesforce'tan · HubSpot'tan · Excel'den
Rapitek CRM Özelliklerini Keşfedin
CRM Alternatiflerini Karşılaştırın
Çağrı Merkezi Sektörü Deneyimimizle Yanınızdayız
200+ kurumsal projeden edinilen deneyimle, sektörünüze özel CRM çözümü sunuyoruz. Ücretsiz demo için hemen iletişime geçin.