Büyüyen emlak ofisleri için CRM
Portföyünüz, müşteri talepleriniz ve danışmanlarınız tek sistemde. Şube bazlı yetkilendirme, görüntüleme randevusu takibi ve konsolide raporlama — süreçlerinize göre yapılandırılır, kurulumu biz yaparız.
Emlak ofisinde portföy, danışman ve talep ayrı yerlerde durunca eşleştirme kişiye kalıyor
İlan yayınlama tarafını ofisinizde ayrı bir yazılım çözüyor. Kanayan yer ilan ile müşteri arasındaki alandır: kim ne aradı, hangi mülkü gördü, neden beğenmedi, ne zaman aranacak.
Kendi CRM projelerimizde tekrar tekrar gördüğümüz tablo şu:
- Müşteri kriterleri (bütçe, bölge, oda sayısı) danışmanın defterinde ya da telefon notlarında duruyor; ofis bunu göremiyor.
- Görüşmeler danışmanın kişisel WhatsApp numarasında kalıyor. Danışman ayrılınca müşteri geçmişi de gidiyor.
- Görüntüleme randevusu unutuluyor; iptal olan randevu hiçbir yere düşmüyor.
- Satış kapandıktan sonra ilişki kopuyor — memnun müşteriden referans istemek kimsenin görevi değil.
- Şube açıldığında ofisler birbirinin portföyünü görmüyor; yönetici konsolide rakamı elle Excel'de topluyor.
Bunların hiçbiri yeni bir ilan sitesiyle çözülmez. Kayıt disiplini ve yetkilendirme gerektirir — CRM'in işi tam olarak budur. Aynı yapının sektörden bağımsız hâlini müşteri takip programı sayfasında, yazışmaların danışmanın telefonunda değil ofiste kalması tarafını WhatsApp CRM sayfasında ayrıntılandırdık.
Cumartesi 14:20 — ilanınızdan bir alıcı arıyor.
-
1
Görüşme sırasında kriterler alan olarak kaydediliyor
Bütçe aralığı, hedef bölgeler, oda sayısı ve taşınma zamanı serbest not olarak değil, ayrı alanlar olarak müşteri kartına yazılıyor. Serbest notta duran bir bilgi filtrelenemez; alan olarak yazıldığında filtrelenir.
-
2
Uygun portföy aynı ekranda süzülüyor
Kaydedilen kriterlerle portföy listesi filtreleniyor. Danışman ilgilenilen mülkleri müşteri kartına bağlıyor, elenenleri gerekçesiyle işaretliyor — bir sonraki görüşmede sıfırdan başlanmıyor.
-
3
Fotoğraf ve konum ofisin tek iş numarasından gidiyor
Yazışma danışmanın kişisel telefonunda değil, takım gelen kutusunda. Mesaj geçmişi müşteri kartına işleniyor; danışman izinliyken bir başkası konuşmayı kaldığı yerden sürdürebiliyor.
-
4
Görüntüleme randevusu takvime ve satış hattına yazılıyor
Randevu kayıt altına alınıyor, Google Takvim ile senkronlanıyor, hatırlatma ve takip görevi tanımlanıyor. Randevu gerçekleşmediyse fırsat ilgili aşamada kalıyor ve raporda görünüyor.
-
5
Görüntüleme sonrası geri bildirim kritere dönüşüyor
“Salon küçük geldi, cephe iyi” gibi bir not kaydedilip kriter alanları güncellenince, sonraki eşleştirme daha isabetli oluyor. Değerlendirme danışmanın hafızasında kalmıyor.
-
6
Kapanıştan sonra ilişki takvimlenebiliyor
Satış kapandığında periyodik check-in görevleri, kısa bir memnuniyet anketi ve referans talebi planlanabiliyor. Hangi müşteriden kaç referans geldiği kayıt olarak izlenebiliyor.
Emlak ekipleri için kurduğumuz yapı taşları
Portföy kaydı
Her mülk ayrı bir kayıt: fiyat, metrekare, oda sayısı, kat, bölge, durum (satılık / kiralık / opsiyonlu), görseller ve sorumlu danışman. Alanlar yapılandırılabilir — hangi alanın gerekli olduğuna kurulumda birlikte karar veririz.
Kriter bazlı eşleştirme
Müşterinin bütçesi, bölgesi ve oda sayısı alan olarak tutulduğu için portföy bu alanlarla filtrelenir ve kayıtlı liste görünümleri olarak saklanır. Sihir yok: doğru kurulmuş alanlar ve doğru kurulmuş listeler.
Görüntüleme randevuları
Randevular kayıt altına alınır, Google Takvim ile senkronlanır; hatırlatma ve görüntüleme sonrası takip görevleri tanımlanır. Gerçekleşmeyen randevular raporlarda görünür.
Şube ve danışman yetkilendirmesi
Hangi şubenin hangi portföyü, müşteriyi ve raporu göreceği rol bazlı belirlenir. Yönetici konsolide bakar, danışman kendi işini görür. Danışman ayrılsa da kayıtlar ofiste kalır.
Tek numaradan WhatsApp
Tüm danışmanlar ofisin tek iş numarasından yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir. Telefonun QR koduyla eşlenmesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır.
Bölge ve danışman raporları
Hangi bölgede stok birikti, hangi fiyat aralığı talep görüyor, danışman başına kaç görüntüleme ve kaç kapanış var — tablo ve özet raporlarla ve sürükle-bırak pano tasarımcısıyla, kod yazmadan. Matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir.
Danışman sahadayken ve mevcut yazılımlarınızla bağlantı
Sahada mobil
Emlak işi masa başında geçmiyor. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; danışman görüntülemeden çıkarken müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir — danışman ofise dönmeden yanıtlayabilir. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Ayrıntıları mobil uygulama sayfasında, ürünün tamamını ürün sayfasında görebilirsiniz.
İlan ve muhasebe yazılımlarınızla bağlantı
Rapitek CRM ilan yayınlama yazılımınızın yerine geçmez, üstüne müşteri ilişkileri katmanı ekler. Portföy/ilan aracınıza, muhasebe ya da ERP programınıza bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Hangi verinin hangi yöne akacağını kurulum aşamasında birlikte tanımlarız. Hangi sistemlere nasıl bağlandığımızı entegrasyonlar sayfasında topladık.
Kutudan çıkan bir modül yok — olduğunu söylemek doğru olmaz. Erişim kurulumdan kuruluma değiştiği için her kurulumda aynı çalışan tek bir düğme kurulamaz; bağlantı, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon işidir ve kurulum kapsamında planlanır. Hangi kalemin plan fiyatına dahil olduğunu, hangisinin ayrı fiyatlandırıldığını fiyatlandırma sayfasında açıkça yazdık.
İlan yazılımı mı, CRM mi? İkisi birden.
| Katman | Ne yapar |
|---|---|
| İlan ve portföy yazılımı | İlan hazırlama, portallarda yayınlama, portföy listeleme ve operasyonel takip |
| Rapitek CRM | Müşteri kartı ve talep kriterleri, görüntüleme randevusu takibi, satış hattı, WhatsApp yazışma geçmişi, şube bazlı yetki ve raporlama |
| Aradaki bağlantı | REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma; kapsamı kurulum aşamasında ürünü kuran ve geliştiren ekiple tanımlanır |
Pazarlama cümlesi değil, ölçülmüş veri
Emlak ofisinde CRM nasıl devreye alınır?
-
1
Keşif ve analiz
Portföy akışınızı, danışman rollerinizi, şube yapınızı ve komisyon paylaşım modelinizi çıkarırız. Hangi alanların gerçekten gerektiğine burada karar verilir.
-
2
Yapılandırma
Mülk ve müşteri alanları, satış hattı aşamaları, liste görünümleri, yetki matrisi ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur. Kod gerekmez; iyi kurmak uzmanlık ister ve o kısmı biz yaparız.
-
3
Veri aktarımı
Excel dosyalarınızdaki ya da mevcut sistemdeki portföy ve müşteri kayıtları içe aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır.
-
4
Eğitim ve canlı geçiş
Danışman ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip ve ardından sürekli destek. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
Birlikte çalıştığımız ekipler ne diyor?
Yeni kurulmuş ve hızlı bir ilerleme kat etmek isteyen bir şirket olarak, satış yönetimi, ekip takibi ve envanter yönetiminde genel bir altyapıya ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Bu ihtiyaçla birlikte Rapitek ile projeye başladık ve bugün hala çalışmalarımıza devam ediyoruz. Rapitek gerçekten bir çözüm ortağıdır.
Operasyon Müdürü · Hürriyet Projeland
Anatolia Tile olarak, 1995'ten bu yana global pazarda lider konumumuzu korumak için dijital dönüşüme büyük önem veriyoruz. Rapitek ile başlattığımız CRM projesi, satış süreçlerimizi tamamen dönüştürdü. Müşteri verilerimizi tek bir platformda birleştirerek ekip verimliliğimizi artırdık ve karar alma süreçlerimizi hızlandırdık. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı.
Genel Müdür · Anatolia Tile
Yeni iş fikirlerini hayata geçirmenin en önemli unsuru bilişim alt yapınız ve uygulamalarınızdır. Rapitek sadece bir uygulama sağlamaktan çok daha fazlasını sundu - çözüm ortağımız oldular. Beklenmedik durumlarda hızlı yanıtları ve geliştirme sürecindeki esneklikleri sayesinde ilk ürünümüze hızla ulaştık ve sağlıklı proje sürekliliği sağladık.
CEO · Aktif Filo
Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.
Veri konumu, KVKK ve güvenlik — olduğu gibi
Emlak verisi hassastır: kimlik bilgisi, bütçe, adres, tapu süreçleri. Bu yüzden burada net konuşuyoruz.
- Verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur. Veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) tutulur. Verilerin Türkiye'de tutulduğunu söylemiyoruz, çünkü tutulmuyor.
- Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir. Bu nedenle formlarımızda aydınlatma metni sunulur; aktarım dayanağını ise sözleşme sürecinde sizinle birlikte kurarız.
- Aktarımda TLS kullanılır. Kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur. Her müşteri için ayrı veritabanı kullanılır.
- Rol bazlı ve kayıt düzeyinde yetkilendirme vardır; hangi danışmanın hangi portföyü göreceği belirlenir.
Elimizde bir bilgi güvenliği sertifikası yok ve olduğunu iddia etmiyoruz. Söylediğimiz her teknik ayrıntının karşılığı sistemde vardır; kurulum öncesi güvenlik sorularınızı yazılı olarak yanıtlarız. Teknik önlemlerin tamamını güvenlik sayfasında madde madde yazdık.
Getiriyi kendi rakamlarınızla hesaplayın
Kendi rakamlarınızı girin, 12 aylık getiriyi görün. Bütün varsayımlar açıkta ve değiştirilebilir — sonucu ikna edici bulmazsanız varsayımı değiştirip yeniden bakabilirsiniz.
Kayıt yok, e-posta istemiyoruz.
Emlak sektöründe CRM hakkında sık sorulanlar
Emlak CRM sistemi nedir?
Portföy yönetimi CRM'de nasıl kurgulanır?
Müşteri ile mülk eşleştirmesi nasıl çalışır?
Birden fazla danışman aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi?
Sahibinden, Hepsiemlak veya Zingat ilanlarım CRM'e bağlanabilir mi?
Muhasebe ya da ERP programımıza bağlanır mı?
Komisyon paylaşımını takip edebilir miyiz?
Çok şubeli bir ofiste yetkilendirme nasıl olur?
Sahada kullanmak için mobil uygulama var mı?
Deneme hesabı alabilir miyiz?
Kurulum ne kadar sürer ve neler dahildir?
Verilerimiz nerede tutuluyor?
İlgili çözümler
Müşteri Takip Programı
Sektörden bağımsız müşteri takibi: hangi alanların kayıt altına alınması gerektiği, satış hattı kurgusu ve raporlama.
WhatsApp CRM
Danışmanın kişisel numarası yerine ofisin tek iş numarası; yazışma geçmişi müşteri kartında kalır.
Saha Satış Programı
Danışman sahadayken mobil kayıt, ziyaret ve randevu takibi, ekip bazında raporlar.
Emlak ofisinizin akışını canlı görün
30 dakikalık demoda portföy kaydını, kriter bazlı eşleştirmeyi, randevu takibini ve şube raporlarını kendi senaryonuz üzerinden gösterelim.
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.
