Guía de Gestión de Clientes
Domina la gestión de clientes con estrategias de CRM probadas en más de 200 implementaciones empresariales.
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¿Qué Es un Cliente?
Un cliente es una persona u organización que compra productos o servicios a una empresa. Los clientes son la razón de ser de las empresas y constituyen la base de sus ingresos.
En el mundo empresarial moderno, el concepto de cliente abarca no solo a quien realiza la compra, sino a todas las partes que interactúan con la empresa de cualquier forma.
Definición de Cliente:
Persona física o jurídica que compra los productos o servicios ofrecidos por una empresa a cambio de un pago y establece una relación comercial con dicha empresa.
Cliente Individual (B2C)
Persona física que compra productos o servicios para sus propias necesidades personales.
Cliente Corporativo (B2B)
Empresa u organización que compra productos o servicios para necesidades de negocio.
Otras Clasificaciones de Clientes
Cliente que compra de forma habitual y recomienda la marca a otros.
Lead Frío
En la fase de descubrimiento. Acaba de identificar el problema.
Lead Templado
En la fase de evaluación. Investigando soluciones.
Lead Caliente
En la fase de decisión. Listo para comprar.
Ciclo de Vida del Cliente
El ciclo de vida del cliente se refiere a las fases que atraviesa un cliente desde su primer contacto con una empresa hasta convertirse en un cliente fiel. Comprender este ciclo es de importancia crítica para optimizar la experiencia del cliente.
¿Cómo Se Calcula el Valor del Cliente?
El Valor de Vida del Cliente (CLV) es la métrica más importante que mide la contribución total de un cliente a tu empresa.
Fórmula del CLV
Captar un cliente nuevo cuesta 5 veces más que retener uno existente
Un aumento del 5% en la retención puede incrementar los beneficios entre un 25% y un 95%
El 80% de los ingresos proviene del 20% de los clientes existentes
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