Gestione sus procesos de servicio posventa con un CRM
El módulo de servicio de Rapitek CRM gestiona el seguimiento de garantías posventa, la administración de solicitudes de servicio, la coordinación de equipos de campo y la satisfacción del cliente.
Solicita una demo gratuita¿Qué es la gestión del servicio posventa?
La gestión del servicio posventa es la administración sistemática de todos los procesos de soporte, mantenimiento, garantía y reparación que se ofrecen al cliente después de la venta de un producto o servicio. Un servicio posventa eficaz aumenta la fidelidad del cliente, impulsa las compras recurrentes y fortalece la reputación de la marca.
El módulo de servicio de Rapitek CRM está diseñado para responder a las necesidades reales de los procesos de servicio, sobre la base de la experiencia de más de 200 proyectos empresariales. Ofrece funciones integrales como la gestión de garantías, los contratos de servicio, la coordinación de equipos de servicio de campo y el seguimiento de repuestos.
Funciones del módulo de servicio posventa
Seguimiento de Garantías
Realice el seguimiento de los periodos de garantía producto a producto. Reciba notificaciones automáticas cuando la garantía de un cliente esté próxima a vencer.
Gestión de Solicitudes de Servicio
Registre las solicitudes de servicio de los clientes, priorícelas y haga seguimiento del proceso de resolución de principio a fin.
Equipo de Servicio de Campo
Asigne tareas a los técnicos de campo y planifique sus rutas. Reciba actualizaciones en tiempo real desde el terreno a través de la app móvil.
Contratos de Servicio
Gestione los contratos de mantenimiento y servicio. Controle los plazos de los SLA y reciba alertas en caso de incumplimiento.
Gestión de Repuestos
Realice el seguimiento de los repuestos utilizados en las operaciones de servicio. Controle los niveles de inventario.
Informes de Servicio
Informes sobre el volumen de solicitudes de servicio, los tiempos de resolución, las incidencias recurrentes y la satisfacción del cliente.
Proceso de la solicitud de servicio
Registro de la Solicitud
Las solicitudes de servicio de los clientes se reciben por teléfono, correo electrónico, formulario web o WhatsApp y se registran en el CRM.
Priorización y Asignación
Las solicitudes se priorizan según su tipo y urgencia. Se asignan al técnico o al equipo de servicio adecuado.
Intervención y Resolución
El técnico realiza la intervención. Se registran las acciones realizadas, las piezas utilizadas y los detalles de la resolución.
Cierre y Retroalimentación
La solicitud de servicio se cierra. Se envía automáticamente una encuesta de satisfacción al cliente. Se analizan las incidencias recurrentes.
Ventajas de la gestión de servicio con un CRM
Fidelidad del Cliente
Aumente la satisfacción del cliente con un servicio rápido y eficaz. Los clientes satisfechos repiten sus compras y le recomiendan.
Transparencia del Proceso
Realice el seguimiento del estado de cada solicitud de servicio en tiempo real. Mantenga informados a los clientes sobre el avance del servicio.
Mejora Basada en Datos
Mejora continua a partir de las incidencias recurrentes, los productos con más servicios y los tiempos medios de resolución.
Control de Costes
Realice el seguimiento de los costes de servicio por producto, cliente y técnico. Separe los costes en garantía y fuera de garantía.
Resultados obtenidos con la gestión de servicios
Reducción del tiempo medio de resolución de servicios
Disminución de las solicitudes de servicio recurrentes
Reducción de la tasa de pérdida de clientes
Experiencia en CRM y gestión de servicios