KVKK Veri Rezidansı · Tenant Başına Ayrı Veritabanı

Kurumsal Banka ve Finans CRM: KVKK Veri Rezidansı + Türkçe Yazan AI

Bankalar, faktoring şirketleri, finansal kiralama firmaları ve sigorta brokerleri için tasarlanmış kurumsal CRM. Her müşteriye fiziksel olarak ayrı veritabanı ve kendi alt alan adı; KVKK veri rezidansı (Türkiye); değişmez audit trail. Çoğu CRM'in yapay zekâsı yalnızca okur — Rapi yazar: ne olduğunu Türkçe söyleyin, gerçek kayıtları o oluşturup günceller. Top-5 Türk bankası için 400+ agent Salesforce Service Cloud kuran ekibin yeni nesil platformu — Salesforce kompleksitesi olmadan, çok daha düşük TCO ile.

Kurumsal Strateji Görüşmesi Talep Et

Banka ve Finans Sektörü İçin Özel CRM Gereksinimleri

Bankalar, faktoring şirketleri, finansal kiralama firmaları ve sigorta brokerleri için CRM, sıradan bir satış aracı değildir. BDDK denetim izlerine, KVKK veri rezidansı kurallarına, rol bazlı erişim kontrollerine ve sektör-özel iş akışlarına ihtiyaç duyar.

Generic CRM'ler (Salesforce, HubSpot, Zoho) bu gereksinimleri ancak ağır özelleştirme ile karşılar — tipik bir bankada 6-12 aylık özelleştirme projesi ve yüksek danışmanlık maliyeti. Rapitek; veri rezidansı, değişmez denetim izi ve Salesforce-paritesinde erişim kontrolünü standart olarak getirir. KYC, MASAK tarama ve şüpheli işlem (STR) gibi sektör süreçleri ise platformun Özel Nesneler (Custom Objects), görsel Akış Oluşturucu ve onay/atama kurallarıyla sizin kurallarınıza göre yapılandırılır — kapalı kutu bir uyum modülü olarak değil.

Banka ve Finans için Yerleşik Özellikler

Müşteri 360° Görünüm (Multi-Product)

Tek bir müşteride birden fazla ürün (mevduat, kredi, kart, leasing, sigorta) ile ilgili tüm etkileşim, bakiye, talep ve şikâyet tek ekranda.

KYC ve MASAK Süreçlerini Platformda Modelleyin

Müşteri tanı (KYC), PEP bayrağı ve şüpheli işlem (STR) akışlarını; Özel Nesneler, görsel Akış Oluşturucu ile onay ve atama kuralları üzerine kendi kurallarınıza göre kurarsınız. Hazır AML modülü değil — ihtiyacınıza göre yapılandırılabilen esnek bir altyapı.

BDDK Denetim Audit Trail

Her müşteri kaydı için tam erişim audit log: kim okudu, kim değiştirdi, ne zaman. BDDK denetçilerinin talep ettiği 7 yıllık veri saklama; mevzuata uygun anonimleştirme ve silme protokolleri.

Çoklu Kanal Etkileşim (Şube + Çağrı + Dijital)

Aynı müşterinin şubedeki, çağrı merkezindeki, mobil uygulamadaki, WhatsApp Business API'deki ve e-posta'daki etkileşim geçmişi tek bir timeline'da.

Ürün-Bazlı Sales Pipeline

Mevduat, kredi, leasing, kart, sigorta ürünleri için ayrı pipeline yapıları. Ürün-spesifik onboarding, KYC süreçleri, fiyatlama matrisi, komisyon hesabı.

Şube Performans + Çağrı Merkezi SLA

Şube bazlı satış hedef takibi, agent productivity dashboard, SLA compliance reporting (ortalama yanıt süresi, çözüm süresi, NPS). Salesforce Service Cloud-class ama operasyonel basitlikle.

Veri Rezidansı (Türkiye'de Kalır)

KVKK 9. madde gereği, banka müşteri verisi Türkiye'de kalır. Tercihen sizin tenant DB'niz Türkiye'de TIER-3+ veri merkezinde. Veriye yurt dışından erişim engellenir.

Rapi: Yazabilen Türkçe AI Ajan

Çoğu CRM'in yapay zekâsı yalnızca okur. Rapi 11 nesne üzerinde gerçek kayıtları sesle/yazıyla Türkçe oluşturup günceller — yazma öncesi onay adımıyla. Görüşmeyi anlatın, kaydı o tutsun.

Raporlar ve Panolar V2

Tablo, özet, matris ve birleşik raporlar; çapraz filtreler; koşullu biçimlendirme; ağırlıklı pipeline (tutar × kazanma olasılığı) ve planlı CSV/Excel e-posta ihracı ile üst yönetim raporları.

Kurumsal Banka ve Finans CRM 2026 | KVKK Veri Rezidansı — Rapitek

Salesforce Service Cloud Migration İçin Hazırız

2019-2025 arasında Türkiye'nin en büyük bankalarından biri için 400+ agent Salesforce Service Cloud kurulumu gerçekleştirdik. Bu projenin operasyonel sahibinin ekipte yer alması, Salesforce-Rapitek migration sürecinde benzersiz bir avantaj sunuyor.

Bankaların Salesforce'tan Rapitek'e geçiş süreci tipik olarak:

Faz 1 (Hafta 1-4): Service Cloud konfigürasyon analizi, mevcut özelleştirmelerin mapping'i, kullanıcı eğitim planı.
Faz 2 (Hafta 5-8): Müşteri verisi (Account, Contact, Case, Opportunity) Rapitek'e taşıma. Custom Objects ve workflow'lar yeniden konfigüre.
Faz 3 (Hafta 9-12): Paralel çalışma, son kullanıcı eğitimi, SLA validation.
Faz 4 (Hafta 13+): Salesforce sözleşme fesih, Rapitek tam canlı.

TCO karşılaştırması: 400 agentlık Salesforce Service Cloud Enterprise Edition tipik olarak $150-250/user/ay (yıllık ~$720K-$1.2M lisans + danışmanlık). Aynı kapsamda Rapitek Enterprise: $165/user/ay'dan başlayarak (yıllık ~$792K, danışmanlık ve özelleştirme dahil) — ama büyük müşterilerimiz için volume discount ile bu maliyet %30-50 daha az olabilir.

Banka, Finans ve Sigorta İçin Yapılandırılmış Pipeline Örnekleri

Mevduat ve Bireysel Bankacılık

Hesap açılış pipeline, çapraz satış (mevduat → kredi kartı → sigorta), şube + dijital onboarding hibrit yapısı.

Kurumsal Kredi

KOBİ kredi → kurumsal kredi → proje finansmanı pipeline yapısı, dosya hazırlama workflow, kredi komitesi onayı, teminat takibi.

Leasing ve Faktoring

Ekipman leasing dosyaları, müşteri risk analizi, ödeme planı takibi, faktör müşterileri yönetimi.

Sigorta Brokerlığı

Çoklu sigorta şirketi ürün karşılaştırma, müşteri bazlı portföy, yenileme alert'leri, hasar dosyası takibi.

Özel Bankacılık (Private Banking)

Yüksek net değer müşteri portföyü, wealth manager-müşteri eşleşmesi, yatırım danışmanlığı seans takibi, hassas KYC.

Sıkça Sorulan Sorular

Rapitek CRM BDDK denetiminden geçecek mi?

Rapitek altyapısı BDDK'nın IT risk yönetimi gereksinimlerini karşılayacak teknik kontrolleri standart olarak sağlar: her tenant'a fiziksel olarak ayrı veritabanı (data segregation), rol bazlı erişim ve alan seviyesi güvenliği (FLS), değişmez Alan Geçmişi/Denetim İzi, yapılandırılabilir veri saklama ve silme (Data Retention purge), IP allowlist, oturum saatleri ve 2FA. Müşteri kendi BDDK denetimine girdiğinde bu kontroller ve denetim kayıtları kanıt olarak çıkarılabilir. KVKK ve GDPR kontrollerini karşılıyoruz; ISO 27001 / SOC 2 gibi bağımsız bir sertifikamız henüz yoktur.

MASAK AML kontrolleri nasıl çalışıyor?

MASAK kontrolleri Rapitek'te kapalı kutu bir AML modülü değil, platform üzerinde yapılandırdığınız bir iş akışıdır. Müşteri kaydına PEP bayrağı alanı eklersiniz; şüpheli işlem (STR) sürecini görsel Akış Oluşturucu ve onay sürecleriyle kurarsınız (agent işaretler, yönetici onaylar, bildirim ve görev üretilir); kanıt için her adım değişmez Denetim İzi'ne yazılır. Resmî sanctions list (OFAC/EU/UN) taraması yerleşik bir özellik değildir; harici bir tarama servisini REST API ve imzalı webhook'larla bağlayabilir ya da profesyonel hizmetlerle entegre edebilirsiniz.

Salesforce Service Cloud'tan geçiş ne kadar sürüyor?

Tipik bir 200-500 agent Service Cloud deployment için 12-16 hafta. Detayları için Faz 1-4 plan dokümanı strateji görüşmesinde paylaşılır. 2019-2025 arasında Türkiye'nin top-5 bankası için 400+ agent Salesforce Service Cloud kurulumu yapan ekip projeyi yönetiyor.

Veri Türkiye'de kalır mı?

Evet. KVKK 9. madde uyarınca, bankacılık müşteri verisi Türkiye'deki TIER-3+ veri merkezlerimizde private tenant DB ile saklanır. Veri yurt dışına aktarılmaz; uzaktan erişim sadece banka çalışanlarının kontrol ettiği IP whitelist'leri ile yapılır.

Çağrı merkezi telefon entegrasyonu var mı?

Evet. Rapitek'in CTI / Open-CTI altyapısı ekran-pop, tıkla-ara ve otomatik CallLog sağlar: çağrı geldiğinde müşteri kartı otomatik açılır, çağrı bitince wrap-up disposition notu kaydedilir ve kayıt linki müşterinin zaman çizelgesinde görünür. Hazır adaptörler: Twilio, Karel ve Avaya. Genesys, Cisco gibi diğer santraller Open-CTI çerçevesi üzerinden profesyonel hizmetlerle bağlanır.

Mobil bankacılık uygulamasıyla entegrasyon mümkün mü?

Evet. REST API + webhook desteği ile mobil bankacılık uygulamanızdaki müşteri etkileşimleri (in-app message, hesap işlemleri, talep formları) gerçek zamanlı olarak CRM'e akar. Agent müşteri ile konuşmadan önce müşterinin son etkileşimlerini görür.

BDDK uyumlu raporlar üretebiliyor mu?

Evet. Raporlar ve Panolar V2 ile müşteri segmentasyon analizi, şikâyet istatistikleri, kanal performans karşılaştırması ve agent verimliliği gibi raporları kendiniz oluşturursunuz: tablo, özet, matris ve birleşik rapor tipleri, çapraz filtreler, koşullu biçimlendirme ve planlı CSV/Excel e-posta ihracı. BDDK'ya özel rapor formatlarını bu sürükle-bırak oluşturucu ile kurar, kaydeder ve zamanlarsınız.

Bankanız İçin CRM Stratejisi Konuşalım

Salesforce-deneyimli ekip ile 60 dakikalık ücretsiz strateji görüşmesi. Veri rezidansı, denetim izi, KYC/MASAK süreçlerini platformda nasıl modelleyeceğiniz ve Service Cloud migration deneyimi NDA altında paylaşılır.