Kurumsal Enerji ve Utilite CRM 2026 | EPDK, RFP, Dağıtım, O&M

Kurumsal Enerji CRM: EPDK + B2G + O&M Tek Platformda

Elektrik dağıtım şirketleri, EÜAŞ ölçeğinde üreticiler, güneş ve rüzgar geliştiriciler, EPC kontrolörleri ve enerji satışı şirketleri için tasarlanmış CRM. EPDK denetim hazırlığı, B2G ihale dosyaları, çok-saha müşteri yönetimi, kWh-bazlı PPA kontratları, çevresel etki takibi.

Kurumsal Strateji Görüşmesi Talep Et

Enerji Sektörü İçin Kurumsal CRM Gereksinimleri

Türkiye'de büyük enerji sektörü oyuncuları (TEDAŞ-spin-off dağıtım şirketleri, EÜAŞ-class üreticiler, EPC kontrolörleri, yenilenebilir enerji geliştiriciler) için CRM, EPDK denetim hazırlığı, B2G ihale yönetimi ve uzun dönem O&M kontratlarını birlikte yönetmek zorunda.

Sektör-özel zorluklar: (1) B2G ihaleler için detaylı dosya yönetimi, (2) Müşterilerin çok-sahalı yapısı (örn. bir holding firmasının 12 fabrikasında ayrı dağıtım hesabı), (3) PPA (Power Purchase Agreement) kontratlarında kWh-bazlı fatura, (4) O&M kontratlarında SLA tracking, (5) Çevre Bakanlığı ve EPDK raporlamaları.

Enerji İçin Yerleşik Özellikler

B2G İhale Yönetimi (EÜAŞ, TEDAŞ, KİK)

İhale duyuru takip, teknik şartname analizi, fiyat-bazlı + en avantajlı ihale türleri, dosya hazırlama checklist, KİK uyum kontrolleri, sonuç bildirimi takibi.

Multi-Site Customer Management

Holding/grup müşterileri için her saha ayrı 'site' kaydı, ortak account altında konsolide raporlama. Cross-site enerji tüketim analizi, çoklu sahil sözleşme yönetimi.

PPA Kontrat Yönetimi (kWh-Bazlı)

Power Purchase Agreement kontratları: kWh fiyatlandırması, ToD (Time-of-Day) tarife yapıları, üretim verisi entegrasyonu (SolarEdge, Enphase, custom SCADA), aylık otomatik fatura.

O&M Kontrat ve SLA Tracking

Operations & Maintenance kontratları: SLA-bazlı response time, preventive maintenance schedule, kritik bileşen ömür takibi (inverter, transformatör), arıza dispatch workflow.

EPDK + Çevre Mevzuatı Uyumu

EPDK lisans takip, lisans yenileme alert'leri, çevre denetim raporları, Çevre Bakanlığı bildirim formları.

ERP + SCADA Entegrasyonu

Logo, SAP, IFS, MaxiMo (asset management) entegrasyonu. SCADA sistemden gelen üretim/tüketim verisinin müşteri kaydına real-time akması.

Çok-Para-Birimli Uluslararası Operasyon

EUR/USD ihaleler, akreditif takip, INCOTERMS-bazlı maliyet hesaplama. Türk müteahhitlerin uluslararası projelerinde standart kullanım.

Field Service Workflow

Mobil saha ekibi uygulaması: günlük dispatch, müşteri lokasyonu, ekipman geçmişi, fotoğraf yükleme, müşteri imzası, real-time tamamlama bildirimi.

Anonim Enerji Sektörü Proje Örnekleri

Salesforce partneri olduğumuz 2019-2025 döneminde enerji sektöründe gerçekleştirdiğimiz projeler:

Proje #1 — Elektrik Dağıtım Şirketi (2024)
~2.3M müşteri portföyü, 1,200 saha çalışanı, Salesforce Service Cloud + Field Service Lightning + Industries (Communications/Media for Utilities) kurulumu. EPDK reporting modülü. 14 ay süreç.

Proje #2 — Güneş Enerjisi Geliştirici (2023)
40+ MW kurulu kapasite, 280 B2B/B2G müşteri, PPA-bazlı kontratlar. Salesforce Sales Cloud + Custom Manufacturing modülü, SolarEdge ile monitoring entegrasyonu. TURQUALITY destekli. 7 ay süreç.

Proje #3 — EPC Mühendislik Firması (2022)
Uluslararası B2G ihaleler (Türkmenistan, Kazakistan, Azerbaycan), karmaşık proje pipeline. Salesforce Sales Cloud + Project & Resource Management. Çok dilli, çok para birimli. 5 ay süreç.

Sıkça Sorulan Sorular

EPDK denetimlerinde Rapitek CRM nasıl katkı sağlar?

EPDK denetim raporlarında talep edilen müşteri etkileşim raporları, müşteri şikâyet istatistikleri, hizmet kalitesi (NPS, çözüm süresi), kanal performansı hazır şablonlardan üretilebilir. Her etkileşim audit log'a kaydedildiği için geriye dönük inceleme mümkün.

B2G ihaleler için doküman yönetimi var mı?

Evet. İhale dosyası kayıt yapısı: teknik şartname, idari şartname, fiyat teklifi, banka teminat mektubu, performans referansları. Her dosya version-controlled, deadline-aware. KİK uyum kontrol listesi otomatik üretilir.

PPA kontratlarında kWh-bazlı fatura nasıl çalışıyor?

Custom Objects ile PPA kontratı tanımlanır: fiyat formülü (sabit + endeksli + ToD), üretim verisi kaynağı (SCADA endpoint, monitoring platform API), aylık fatura otomatik üretimi. Çevre Bakanlığı'na sera gazı azaltım sertifikası entegrasyonu opsiyonel.

Multi-site müşteri yönetimi nasıl yapılır?

Bir 'parent Account' altında birden fazla 'site' (örn. fabrika, mağaza, ofis) kayıtlanır. Her site kendi tüketim profili, ayrı sözleşme, ayrı fatura. Holdingin tüm sitelerinin konsolide enerji raporu yönetim dashboard'unda.

Field service mobil uygulaması var mı?

Evet. Saha ekibi mobil uygulamasında: günlük dispatch, müşteri lokasyon haritası, ekipman geçmişi (önceki müdahaleler), fotoğraf ekleme, müşteri elektronik imza alma, real-time tamamlama bildirimi. WhatsApp Business API üzerinden müşteri bildirimleri.

TURQUALITY destekli enerji yatırımı yapılabilir mi?

Yenilenebilir enerji geliştiriciler ve uluslararası faaliyet gösteren EPC firmaları TURQUALITY/Marka kapsamına girebilir. Detaylı bilgi /turquality-destekli-crm/ sayfasında.