Çok-Fabrika + Çok-Bölge Hazır

Kurumsal Üretim CRM: OEM Satışı + Üretim Operasyonu Tek Platformda

Büyük üretici, beyaz eşya, otomotiv yan sanayi, makine ve kimya firmaları için CRM + Operasyon Merkezi. OEM hesapları (uzun satış döngüleri), after-sales servis kontratları, kalite belgeleri (IATF/TS/ISO) tarafında satış; çok-seviyeli BOM patlatması ile MRP, üretim emirleri, kalite kontrol ve satınalma tarafında operasyon — aynı platformda. Ve çoğu CRM'in AI'ı yalnızca okurken Rapi yazar: Türkçe sesli komutla gerçek kayıt oluşturur ve günceller.

Kurumsal Strateji Görüşmesi Talep Et

Kurumsal Üretici İçin CRM Neden Farklıdır?

Bir Tier-1 otomotiv yan sanayi tedarikçisi veya orta-büyük beyaz eşya üreticisi için CRM, generic 'satış pipeline yönetimi'nin çok ötesinde. Dört kritik akış eşzamanlı çalışmak zorunda:

OEM müşterileri — uzun satış döngüleri (12-24 ay), RFP/RFQ yönetimi, mühendislik dokümantasyon, kalite belgeleri (IATF/TS/ISO), proje milestone'ları.
B2B bayi/distribütör ağı — yüzlerce bayi hesabı, Atama Kuralları ve round-robin ile lead dağıtımı, bayi-bazlı fiyat listeleri, sipariş geçmişi ve performans raporları; bayilerle iki yönlü WhatsApp paylaşımlı gelen kutusu üzerinden iletişim.
After-sales servis — kurulum sonrası bakım kontratları, garanti yönetimi, iş saatleri SLA sayaçlı ve otomatik tırmandırmalı Servis Talepleri (Cases), Email-to-Case ve müşteri self-servis portali.
Üretim operasyonu — Operasyon Merkezi içinde çok-seviyeli BOM patlatması yapan MRP motoru, talep/arz netleme, planlı satınalma ve iş emirleri (Work Orders), kalite kontrolleri, depolar ve stok hareketleri.

Dört akış da aynı platformda farklı pipeline yapıları ile yönetilir; ortak müşteri verisi tek havuzda kalır. ERP tarafında: Rapitek'in native bir Logo/SAP/Netsis konnektörü yoktur — ERP entegrasyonu, REST API (150+ obje için CRUD, composite batch, OAuth2/JWT, imzalı outbound webhook) üzerinden ve gerektiğinde profesyonel hizmetlerle kurulan bespoke entegrasyonla yapılır.

Kurumsal Üretim İçin Yerleşik Modüller

OEM Account Management

Uzun satış döngüleri için projeye-özel pipeline. RFP/RFQ takip, teknik teklif yönetimi, mühendislik dokümantasyon (CAD/PDM), kalite belgeleri ekleme.

B2B Bayi Ağı Yönetimi

Yüzlerce bayi hesabını Salesforce-paritesinde yetkilendirmeyle yönetin: Profiller, Permission Set'ler, Rol hiyerarşisi, Org-Wide Defaults, alan-seviyesi güvenlik (FLS) ve Paylaşım Kuralları her bayinin yalnızca kendi kayıtlarını görmesini sağlar. Atama Kuralları + round-robin ile lead dağıtımı, bayi-bazlı fiyat listeleri ve performans raporları.

Operasyon Merkezi / ERP+ (MRP + İş Emirleri)

Gerçek üretim operasyonu CRM'in içinde: çok-seviyeli BOM patlatması yapan MRP motoru, talep/arz netleme, ATP, planlı satınalma siparişleri ve iş emirleri (Work Orders), kalite kontrolleri (Quality Checks), depolar, stok hareketleri ve sayım turları (Cycle Counts).

Multi-Pipeline (OEM + Bayi + After-Sales)

Üç farklı pipeline yapısı ayrı: OEM uzun satış, bayi volume satış, after-sales servis. Ortak müşteri 360° görünüm her birinden — Aktivite zaman çizelgesi tüm görüşme, görev, e-posta ve aramaları tek akışta birleştirir.

ERP Entegrasyonu (REST API + Profesyonel Hizmet)

Native bir Logo/SAP/Netsis konnektörü yoktur; ERP entegrasyonu REST API üzerinden kurulur: 150+ obje için CRUD, describe, composite batch, fields= alan seçimi, cursor pagination, OAuth2 + JWT, oran sınırlama ve imzalı outbound webhook. Müşteri master ve sipariş-fatura akışı için bespoke entegrasyon profesyonel hizmetle yapılandırılır.

After-Sales Servis Kontratları

Recurring revenue takibi: bakım kontratları, garanti yenileme, SLA-bazlı servis. Servis ekip schedule, müşteri ekipman geçmişi, yedek parça stoğu.

Kalite Belge Yönetimi (IATF/TS/ISO)

Her ürün için kalite belgesi (IATF 16949, ISO 9001, CE, RoHS, REACH), tarihçesi, yenileme tarihleri. OEM müşterilerinin denetimlerinde tek tuşla doküman teslimi.

Çok-Fabrika + Çok-Bölge

Birden fazla üretim tesisi (İstanbul, Bursa, İzmir, Kocaeli) için ayrı veri görünümleri. Cross-plant raporlama, intercompany transfer, bölge-bazlı satış yöneticileri.

Lojistik ve İhracat Takibi

İhracat operasyonunu Custom Objects ile modelleyin: GTB beyanname numarası, lojistik partner, akreditif (LC) ve INCOTERMS alanları kayıt üzerinde tutulur; Akış Builder ile aşama bildirimleri, Raporlar V2 ile sevkiyat raporları. Taşıyıcı firmalara hazır native konnektör yoktur — entegrasyon REST API üzerinden kurulur.

Kurumsal Üretim ve İmalat CRM 2026 | OEM, MRP, Üretim Emirleri — Rapitek

Anonim Üretim Sektörü Proje Örnekleri

Salesforce partneri olduğumuz 2019-2025 döneminde üretim sektöründe gerçekleştirdiğimiz benzer projelerden 3 anonim örnek:

Proje #1 — Tier-1 Otomotiv Yan Sanayi (2023)
Almanya, ABD, Çin ofisleri + 4 Türkiye fabrikası, 140 kullanıcı. 12 OEM müşterisi (Ford, Renault, Stellantis-class), 280+ aktif bayi. Salesforce Sales Cloud + Service Cloud + Manufacturing Cloud kurulumu. IATF 16949 entegrasyonu. Süreç: 6 ay.

Proje #2 — Beyaz Eşya Üreticisi (2024)
18 ülke distribütör ağı, 4 dil, çok para birimli operasyon. Distributor portal + after-sales servis platformu. Logo Tiger Wings entegrasyonu. TURQUALITY destekli. Süreç: 8 ay.

Proje #3 — Makine Üreticisi (2022)
B2B kompleks satış (18-24 aylık döngüler), proje bazlı CRM. Mühendislik takım dahil 95 kullanıcı. Salesforce Sales Cloud + ServiceMax (field service) entegrasyonu. Süreç: 5 ay.

Sıkça Sorulan Sorular

Salesforce Manufacturing Cloud yerine kullanılabilir mi?

Kısmen evet — ama dürüst olalım. Account bazlı planlama, satış anlaşmaları (sales agreements) ve ürün-talep takibi Rapitek'te Custom Objects, Onay Süreçleri ve görsel Akış Builder ile karşılığını bulur. Run-rate forecasting'in yerine Rapitek, Raporlar ve Dashboard'lar V2 üzerinden ağırlıklı pipeline (fırsat değeri × kazanma olasılığı) raporlaması ve zamanlanmış CSV/Excel rapor gönderimi sunar; AI tabanlı gelir tahmini iddiamız yoktur. Üstelik üretim operasyonu tarafında Manufacturing Cloud'da olmayan bir şey var: çok-seviyeli BOM patlatması yapan gerçek bir MRP motoru, iş emirleri ve kalite kontrol modülü.

Logo Tiger Wings ile entegrasyon var mı?

Hazır bir native Logo konnektörü yoktur; entegrasyon Rapitek'in REST API'si üzerinden kurulur. API 150+ obje için CRUD, describe, composite batch, OAuth2 + JWT, oran sınırlama ve imzalı outbound webhook sağlar; müşteri master, opportunity-to-order ve fatura akışı için iki yönlü senkronizasyon profesyonel hizmet kapsamında bespoke olarak yapılandırılır. Logo, SAP, Netsis veya Mikro için ön-paketlenmiş bir eklenti vaadimiz yok — söz verdiğimiz, sağlam bir API ve kurulum desteğidir.

Bayi portalı için ayrı lisans gerekir mi?

Hayır, ayrı lisans yok — ama kapsamı net anlatalım. Müşteri self-servis portali (Servis Talepleri, Bilgi Bankası, KVKK veri indirme) standart pakete dahildir. Bayi ağını ise Salesforce-paritesinde erişim kontrolüyle yönetirsiniz: Profiller, Permission Set'ler, Rol hiyerarşisi, Org-Wide Defaults ve Paylaşım Kuralları sayesinde her bayi yalnızca kendi kayıtlarını görür; bayilerle iletişim iki yönlü WhatsApp paylaşımlı gelen kutusu üzerinden yürür. Tam bir bayi e-ticaret portali (online katalog + sepet + kredi limiti self-servis) hazır paket değildir; bu tür bir akış REST API + profesyonel hizmetle kurulur.

IATF 16949 kalite sürecini destekler mi?

Evet. Her ürün için IATF 16949, ISO 9001, CE, RoHS, REACH belgeleri ek dosya olarak; kalite olayları (NCR, CAPA) workflow ile; OEM denetimlerinde tek tuşla doküman paketi teslim. Tier-1 otomotiv yan sanayi müşterilerinde standart kullanım.

Multi-fabrika multi-bölge nasıl yönetilir?

Her tesis ayrı 'plant' kaydı, ortak müşteri havuzu. Plant-bazlı stok, fiyatlama, satış yönetici atamaları. Cross-plant raporlama (örn. Bursa fabrikası bayi satışları + Kocaeli fabrikası ihracat) yönetim dashboard'ında konsolide.

After-sales servis kontratları recurring revenue olarak takip edilir mi?

Evet. Yıllık bakım kontratları, SLA-bazlı servis kontratları, garanti uzatma kalemleri recurring revenue olarak takip edilir. MRR/ARR raporu, kontrat yenileme tarihleri, churn risk alert'leri.