Müşteri Memnuniyeti Anketi CRM Entegrasyonu

Müşteri Memnuniyeti Anketi ile Geri Bildirim Toplayın

Rapitek CRM ile müşteri memnuniyeti anketlerinizi doğrudan CRM sisteminiz üzerinden oluşturun, gönderin ve sonuçlarını analiz edin. Her müşteri etkileşimi sonrası otomatik anket gönderimi ile sürekli geri bildirim döngüsü kurun.

Ücretsiz Demo Talep Et

CRM Entegreli Müşteri Memnuniyeti Anketi

Müşteri memnuniyeti anketi, müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizden ne kadar memnun olduğunu ölçmek için kullanılan sistematik bir geri bildirim aracıdır. CRM entegreli anketler, sonuçları doğrudan müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirerek çok daha derinlikli analiz imkanı sunar.

Rapitek CRM anket modülü, anketin oluşturulmasından sonuçların analiz edilmesine kadar tüm süreci tek platformda yönetir. Anket yanıtları ilgili müşteri kaydına otomatik olarak bağlanır, böylece her müşterinin memnuniyet geçmişini takip edebilirsiniz.

Anket Özellikleri

NPS (Net Promoter Score)

Müşterilerinizin sizi tavsiye etme olasılığını ölçün. Promoter, pasif ve detraktör segmentlerini belirleyin.

CSAT (Müşteri Memnuniyeti Skoru)

Belirli bir etkileşim veya işlem sonrası memnuniyet seviyesini ölçen kısa anketler.

Otomatik Anket Gönderimi

Destek talebi kapandığında, satış tamamlandığında veya belirlenen olaylarda otomatik anket gönderimi.

Çoklu Kanal Desteği

E-posta, SMS veya WhatsApp üzerinden anket gönderimi. Müşterinin tercih ettiği kanaldan geri bildirim alın.

Anlık Sonuç Analizi

Anket sonuçları gerçek zamanlı olarak raporlanır. Trend grafikleri ve karşılaştırmalı analizler.

Uyarı ve Eskalasyon

Düşük memnuniyet puanlarında otomatik uyarı. Memnuniyetsiz müşteriler için acil aksiyon süreçleri.

Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Süreci

Anket Tasarımı

Hazır şablonlardan seçin veya özel anketinizi oluşturun. NPS, CSAT veya çoklu soru formatlarını kullanın.

Tetikleyici Belirleme

Anketin ne zaman gönderileceğini belirleyin: destek talebi sonrası, satış sonrası veya periyodik.

Otomatik Gönderim

Belirlenen tetikleyiciler gerçekleştiğinde anketler otomatik olarak müşteriye gönderilir.

Analiz ve Aksiyon

Sonuçlar analiz edilir, düşük puanlar için aksiyon planları oluşturulur. Trendler takip edilir.

Memnuniyet Ölçüm Yöntemleri

Yöntem	Ölçüm	Kullanım Alanı
NPS	0-10 arası puan, tavsiye olasılığı	Genel müşteri sadakati ölçümü
CSAT	1-5 arası puan, memnuniyet	İşlem/etkileşim bazlı memnuniyet
CES	Müşteri çaba skoru	Destek süreçlerinin kolaylığı
Açık Uçlu	Serbest metin geri bildirim	Detaylı müşteri görüşleri

CRM Entegreli Anketin Avantajları

Müşteri Kaydıyla İlişkilendirme

Anket yanıtları müşteri kartına otomatik bağlanır. Her müşterinin memnuniyet geçmişini görürsünüz.

Segmentasyon ile Analiz

Sektör, büyüklük veya ürün bazında memnuniyet karşılaştırması yapabilirsiniz.

Kayıp Riski Erken Tespiti

Düşen memnuniyet puanları ile kayıp riski olan müşterileri erken tespit edin.

Sürekli İyileştirme Döngüsü

Toplanan geri bildirimlerle süreçlerinizi sürekli iyileştirin.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri memnuniyeti anketi ne sıklıkla gönderilmeli?

İşlem bazlı anketler (CSAT) her etkileşim sonrası, genel memnuniyet anketleri (NPS) çeyreklik veya yılda iki kez gönderilmesi önerilir. Aşırı sık anket anketi gönderimi müşteri yorgunluğuna neden olabilir.

Anket yanıt oranını nasıl artırabilirim?

Kısa ve öz anketler tasarlayın, doğru kanalı (e-posta, SMS, WhatsApp) seçin ve zamanlamayı doğru ayarlayın. CRM entegrasyonu sayesinde anketler ilgili etkileşimden hemen sonra gönderilerek yanıt oranı artırılır.

NPS skoru nasıl hesaplanır?

NPS, 0-10 arası puanlamada 9-10 verenler (promoter) yüzdesinden 0-6 verenler (detraktör) yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. Sonuç -100 ile +100 arasında olur.

Düşük memnuniyet puanı alan müşterilerle ne yapmalıyım?

Rapitek CRM, düşük puan alan müşteriler için otomatik uyarı ve eskalasyon süreçleri sunar. Belirlenen eşiğin altındaki puanlarda ilgili yöneticiye bildirim gider ve aksiyon süreci başlatılır.

Anket sonuçlarını raporlayabilir miyim?

Evet. NPS trendleri, CSAT ortalamaları, departman bazlı memnuniyet ve dönemsel karşılaştırmalar gibi detaylı raporlar mevcuttur.

WhatsApp üzerinden anket gönderebilir miyim?

Evet. Rapitek CRM WhatsApp entegrasyonu ile müşterilerinize WhatsApp üzerinden anket gönderebilir ve yanıtlarını otomatik olarak CRM'de kayıt altına alabilirsiniz.