Что такое клиент? Определение, типы и жизненный цикл (руководство 2026)

Что такое клиент?

Клиент — это любой человек, компания или организация, приобретающие товар или услугу у другой стороны. Клиенты являются главным источником дохода и центральным объектом внимания любой CRM-платформы.

Попробовать CRM бесплатно

Определение

Клиент — это человек или организация, которые покупают товары или услуги у продавца в обмен на деньги или иную ценность. Этот термин часто используют как синоним слова «заказчик», хотя «заказчик» обычно подразумевает более длительные, консультационные отношения (например, заказчики юридической фирмы), тогда как «клиент» — понятие более широкое и включает в том числе разовых покупателей.

Типы клиентов

B2C-клиент

Частный потребитель, покупающий для личного пользования (например, человек, покупающий телефон для себя).

B2B-клиент

Компания, покупающая для нужд организации (например, компания, приобретающая CRM-систему для своего отдела продаж).

Внутренний клиент

Сотрудники или подразделения внутри организации, которые используют результаты работы другого отдела.

Внешний клиент

Любой человек за пределами организации, который покупает её товары или услуги.

Лояльный клиент

Постоянный покупатель с высокой пожизненной ценностью и сильной привязанностью к бренду.

Потенциальный клиент (будущий клиент)

Квалифицированный лид, который ещё не совершил покупку, но находится в воронке продаж.

Почему клиенты важны для бизнеса

Без клиентов у бизнеса нет дохода. Но это лишь очевидное: помимо этого, клиенты обеспечивают (1) регулярный доход при продлении или повторных покупках, (2) сарафанное радио через рекомендации, (3) обратную связь по продукту, которая стимулирует его улучшение, и (4) данные для принятия стратегических решений. Именно поэтому любой современный бизнес инвестирует в CRM-систему (управление взаимоотношениями с клиентами) — чтобы упорядочивать, удерживать и наращивать свою клиентскую базу.

Клиент, потребитель и заказчик: в чём разница

Эти понятия часто путают: клиент — это любой, кто покупает. Потребитель — это конечный пользователь (клиент может не быть потребителем: родитель покупает игрушки, а играет с ними ребёнок). Заказчик — это клиент в сфере услуг, чаще всего в рамках длительных консультационных отношений (заказчики есть у юристов, бухгалтеров, консультантов).

Sıkça Sorulan Sorular

Каково самое простое определение клиента?

Клиент — это любой, кто покупает товар или услугу у продавца в обмен на оплату.

В чём разница между клиентом и заказчиком?

«Клиент» — это любой покупатель, нередко в рамках разовой сделки. «Заказчик» обычно подразумевает более длительные, консультационные отношения (термин используют юристы, консультанты, агентства).

Что такое B2B-клиент?

B2B-клиент (Business-to-Business) — это организация, которая покупает товары или услуги для использования в рамках самой организации, а не для личного потребления. CRM-система — типичный пример B2B-покупки.

Почему клиент важен?

Клиенты — источник всего дохода. Помимо денег, они приносят рекомендации, обратную связь по продукту и данные, на основе которых принимаются стратегические решения.

Что такое пожизненная ценность клиента (CLV)?

CLV — это совокупный доход, который бизнес может получить от одного клиента за всё время сотрудничества. Чем выше CLV, тем ценнее клиент.