Мессенджеры и WhatsApp
Функции общения с клиентами: сравнение 5 CRM
Честное сравнение: Rapitek не предлагает виджет онлайн-чата для сайта — вместо этого у нас общий ящик WhatsApp. Подключение через Meta Cloud API или QR/Baileys (аккаунт Meta не нужен); распределение между несколькими агентами, любые вложения, расшифровка голосовых сообщений, рассылки и привязка переписки к лиду или контакту в один клик — всё в одном интерфейсе.
Получить бесплатное демо| Функция | Rapitek CRM | Salesforce | HubSpot | Zoho CRM | Pipedrive |
|---|---|---|---|---|---|
| Виджет чата | |||||
| Онлайн-чат на сайте | — (нет) | ✓ | ✓ (лучший в классе) | ✓ | — |
| Чат в мобильном приложении (live) | — (нет) | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Настраиваемый дизайн чата | — (нет) | ✓ | ✓ (широкие возможности) | ✓ | — |
| Маршрутизация и автоматизация | |||||
| Правила автомаршрутизации | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Маршрутизация по отделам/навыкам | ✓ | ✓ | ✓ | В старшем тарифе | — |
| Чат-бот (без кода) | — (общий ящик с операторами) | Einstein Bots | ✓ (широкие возможности) | Zia | — |
| AI-черновик ответа (e-mail) | ✓ С проверкой человеком | Einstein | ✓ | Zia | — |
| Мультиканальность | |||||
| Общий ящик WhatsApp | ✓ Встроенный (Meta API + QR/Baileys) | AppExchange | Маркетплейс | Ограниченно | — |
| Facebook Messenger | — | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Instagram DM | — | ✓ | ✓ | Ограниченно | — |
| Email-to-Case | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — |