Что такое CRM?

CRM — это сокращение от английского выражения «Customer Relationship Management», что в переводе означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». CRM обозначает стратегии и технологии, которые бизнес использует для управления взаимодействиями с клиентами и их данными.

CRM-система собирает информацию о клиентах в единой централизованной базе данных, автоматизирует процессы продаж и повышает продуктивность команды. Отслеживание продаж, управление коммерческими предложениями, заявки в службу поддержки и маркетинговые кампании управляются с единой платформы. Rapitek CRM закрывает все эти потребности благодаря облачным модулям «Продажи», «Операции» и «Сервис».

При выборе CRM необходимо оценить простоту использования, возможности настройки, поддержку интеграции с ERP, безопасность данных и совокупную стоимость владения. Партнёр с отраслевым опытом играет в этом процессе ключевую роль. Команда Rapitek, имея опыт более 200 корпоративных CRM-проектов, оказывает бизнесу консультационную поддержку в выборе правильной CRM.

Срок внедрения CRM зависит от масштаба проекта и потребности в настройке. Базовые внедрения могут быть завершены за несколько дней, а комплексные интеграции занимают несколько месяцев. Rapitek CRM выделяется быстрым внедрением за 2–4 недели; в этот срок входят перенос данных, настройка и обучение команды.

Лучшая CRM — это решения с соответствием требованиям KVKK, поддержкой национального языка, открытой архитектурой, способной подключаться к ERP-системам через REST API, и оперативной технической поддержкой. Rapitek — одно из таких решений, и его главное отличие в том, что, в то время как искусственный интеллект большинства CRM только читает, Rapitek умеет писать: вы рассказываете Rapi на естественном языке, что произошло, а он сам создаёт и обновляет реальные записи.

CRM сосредоточена на взаимоотношениях с клиентами, продажах и маркетинговых процессах, тогда как ERP (планирование ресурсов предприятия) управляет внутренними операциями: управлением запасами, закупками и производством. Эти две системы дополняют друг друга. Rapitek включает модуль «Операции» (ERP+), объединяющий эту границу на единой платформе: движок MRP (многоуровневое разузлование BOM, балансировка спроса и предложения, плановые закупки и производственные заказы), производственные заказы, контроль качества, закупки, склад и движение запасов. Ваши существующие системы Logo, Netsis или SAP интегрируются с помощью REST API и консультационных услуг.

Да, существуют CRM-решения, соответствующие требованиям KVKK (Закона о защите персональных данных). Для соответствия KVKK следует обращать внимание на такие возможности, как хранение данных в стране, контроль доступа и шифрование данных. Rapitek CRM благодаря архитектуре с выделенной базой данных для каждого клиента обеспечивает полную изоляцию и безопасность данных.

Цены на CRM-программы варьируются в широком диапазоне — от 14 долларов в месяц за пользователя до более чем 500 долларов. Стоимость зависит от количества модулей, объёма хранилища и уровня поддержки. Rapitek CRM предлагается по цене от 25 долларов в месяц за пользователя, включая внедрение, обучение и поддержку; скрытых издержек нет.

CRM приносит пользу бизнесу любого масштаба, который хочет упорядочить данные о клиентах и отслеживать процессы продаж. Однако наибольшую отдачу от CRM обычно получают компании с 5 и более сотрудниками, стремящиеся выстроить структурированные процессы продаж. Rapitek CRM разработана прежде всего под потребности бизнеса корпоративного масштаба.

Интеграция WhatsApp с CRM позволяет управлять входящими сообщениями клиентов из WhatsApp прямо внутри CRM-системы. Несколько менеджеров по продажам могут отвечать клиентам с одного номера WhatsApp, а вся переписка автоматически сохраняется в карточке клиента. Rapitek CRM предоставляет эту возможность напрямую благодаря встроенной интеграции с WhatsApp Business API.

Локальные CRM-программы дают такие преимущества, как интерфейс и поддержка на национальном языке, соответствие требованиям KVKK, локальные интеграции с ERP и проектирование процессов с учётом местной деловой культуры. Языковой барьер и медленная поддержка, свойственные зарубежным решениям, с локальной CRM исчезают. Rapitek CRM — платформа, объединяющая эти преимущества, с опытом более 200 проектов для местного бизнеса.

По данным исследований, у компаний, использующих CRM, выручка от продаж в среднем растёт на 29%. CRM упрощает отслеживание возможностей продаж, обеспечивает своевременную отправку коммерческих предложений и снижает отток клиентов. Управление воронкой продаж и функции автоматических напоминаний Rapitek CRM помогают командам продаж не упускать ни одной возможности.

Облачная CRM предлагает низкую стоимость старта, доступ откуда угодно и автоматические обновления. Локальное развёртывание (on-premise) обеспечивает полный контроль над данными, но требует инвестиций в инфраструктуру. Rapitek CRM с отдельной изолированной базой данных для каждого клиента сочетает гибкость облака и изоляцию на уровне базы данных.