Что такое управление клиентами?

Управление клиентами — это системная работа со всеми взаимодействиями вашей компании с действующими и потенциальными клиентами. Эффективное управление клиентами повышает их удовлетворённость, увеличивает долю повторных продаж и наращивает выручку бизнеса.

Rapitek CRM объединяет в одной платформе все инструменты, необходимые на каждом этапе жизненного цикла клиента.

Управление жизненным циклом клиента

Ведите весь путь — от потенциального клиента до лояльного покупателя

Захват лидов

Автоматически фиксируйте потенциальных клиентов, приходящих с вашего сайта, из социальных сетей и других каналов.

Сегментация клиентов

Сегментируйте клиентов по отрасли, размеру, региону и поведению.

Отслеживание взаимодействий

Фиксируйте все взаимодействия с клиентами — письма, звонки, встречи и многое другое — в хронологическом порядке.

Удовлетворённость клиентов

Измеряйте и повышайте удовлетворённость клиентов с помощью опросов, обратной связи и обращений в поддержку.

Этапы управления клиентами в CRM

1

1. Сбор данных

Собирайте данные о клиентах из всех каналов в одном месте.

2

2. Анализ и сегментация

Анализируйте данные о клиентах и формируйте осмысленные сегменты.

3

3. Персонализированные коммуникации

Разрабатывайте стратегии коммуникации для каждого сегмента.

4

4. Отслеживание и оценка

Оценивайте результаты и оптимизируйте свои стратегии.

Почему стоит управлять клиентами через CRM?

По сравнению с таблицами Excel и разрозненными инструментами управление клиентами в CRM-системе даёт более эффективные, масштабируемые и основанные на данных результаты.

Rapitek CRM создана с учётом потребностей бизнеса в управлении клиентами и опирается на опыт более чем 200 корпоративных внедрений.

Возможности Rapitek CRM для управления клиентами

Клиент как на ладони (360°)

Просматривайте все взаимодействия, сделки, обращения в поддержку и заметки по каждому клиенту на одной странице.

Автоматизированные сценарии

Автоматизируйте рутинные задачи: напоминания о follow-up, email-уведомления и назначения.

Мобильный доступ

Получайте доступ к данным о клиентах из любого места — будь то в поле или в офисе.

Отчётность