Satış Sonrası Servis CRM Yönetimi

Satış Sonrası Servis Süreçlerinizi CRM ile Yönetin

Rapitek CRM servis modülü, satış sonrası garanti takibi, servis talep yönetimi, saha ekibi koordinasyonu ve müşteri memnuniyeti süreçlerini tek bir platformda birleştirir. Müşterilerinize satış sonrasında da mükemmel deneyim sunun.

Ücretsiz Demo Talep Et

Satış Sonrası Servis Yönetimi Nedir?

Satış sonrası servis yönetimi, bir ürün veya hizmetin satışından sonra müşteriye sunulan tüm destek, bakım, garanti ve onarım süreçlerinin sistematik olarak yönetilmesidir. Etkin satış sonrası servis, müşteri sadakatini artırır, tekrarlayan satışları destekler ve marka itibarını güçlendirir.

Rapitek CRM servis modülü, 200+ kurumsal projede edindiğimiz deneyimle, Türkiye'deki servis süreçlerinin gerçek ihtiyaçlarına göre tasarlanmıştır. Garanti yönetimi, servis sözleşmeleri, saha servis ekibi koordinasyonu ve yedek parça takibi gibi kapsamlı özellikler sunar.

Satış Sonrası Servis Modülü Özellikleri

Garanti Takibi

Ürün bazında garanti sürelerini takip edin. Garanti bitişi yaklaşan müşteriler için otomatik bildirimler alın.

Servis Talep Yönetimi

Müşteri servis taleplerini kayıt altına alın, önceliklendirin ve çözüm sürecini baştan sona takip edin.

Saha Servis Ekibi

Saha teknisyenlerine görev atayın, rotalarını planlayın. Mobil uygulama ile sahadan güncelleme alın.

Servis Sözleşmeleri

Bakım ve servis sözleşmelerini yönetin. SLA sürelerini takip edin, ihlallerde uyarı alın.

Yedek Parça Yönetimi

Servis işlemlerinde kullanılan yedek parçaları takip edin. Stok durumunu kontrol edin.

Servis Raporları

Servis talep sayıları, çözüm süreleri, tekrarlayan arızalar ve müşteri memnuniyeti raporları.

Servis Talep Süreci

Talep Kaydı

Müşteri servis talebi telefon, e-posta, web formu veya WhatsApp üzerinden alınır ve CRM'de kayıt altına alınır.

Önceliklendirme ve Atama

Talep türü ve aciliyetine göre önceliklendirilir. Uygun teknisyen veya servis ekibine atanır.

Müdahale ve Çözüm

Teknisyen müdahaleyi gerçekleştirir. Yapılan işlemler, kullanılan parçalar ve çözüm detayları kayıt altına alınır.

Kapanış ve Geri Bildirim

Servis talebi kapatılır. Müşteriden otomatik memnuniyet anketi alınır. Tekrarlayan sorunlar analiz edilir.

CRM ile Servis Yönetiminin Avantajları

Müşteri Sadakati

Hızlı ve etkili servis ile müşteri memnuniyetini artırın. Memnun müşteriler tekrar satın alır ve tavsiye eder.

Süreç Şeffaflığı

Her servis talebinin durumunu anlık takip edin. Müşteriye servis ilerlemesi hakkında bilgi verin.

Veri Odaklı İyileştirme

Tekrarlayan arızalar, en çok servis talep edilen ürünler ve ortalama çözüm süreleri ile sürekli iyileştirme.

Maliyet Kontrolü

Servis maliyetlerini ürün, müşteri ve teknisyen bazında takip edin. Garanti içi/dışı maliyetleri ayırın.

Servis Yönetimi ile Elde Edilen Sonuçlar

%40

Ortalama servis çözüm süresinde kısalma

%30

Tekrarlayan servis taleplerinde azalma

%25

Müşteri kayıp oranında düşüş

10+ Yıl

CRM ve servis yönetimi deneyimi

Sıkça Sorulan Sorular

Satış sonrası servis CRM hangi sektörler için uygun?

Ürün satışı yapan ve satış sonrası servis/bakım hizmeti veren tüm sektörler için uygundur. Üretim, beyaz eşya, elektronik, otomotiv, medikal cihaz, makine ve ekipman sektörleri başta olmak üzere geniş bir yelpazede kullanılır.

Saha teknisyenleri mobil cihazdan kullanabilir mi?

Evet. Saha servis ekibi mobil uygulama veya mobil tarayıcı üzerinden görevlerini görüntüleyebilir, servis notlarını girebilir ve fotoğraf ekleyebilir.

Garanti takibi nasıl çalışır?

Her ürün için garanti başlangıç ve bitiş tarihleri tanımlanır. Servis talebi geldiğinde sistem otomatik olarak garanti durumunu kontrol eder. Garanti bitişi yaklaşan müşteriler için hatırlatma bildirimleri gönderilir.

Servis sözleşmesi (SLA) takibi yapılabiliyor mu?

Evet. Müşteri bazında servis sözleşmeleri ve SLA süreleri tanımlanır. SLA ihlali yaklaşırken uyarı verilir. SLA uyum raporları oluşturulur.

Servis maliyetlerini takip edebilir miyim?

Evet. İşçilik, yedek parça ve ulaşım maliyetleri servis kayıtlarında tutulur. Ürün, müşteri ve dönem bazında maliyet raporları alınabilir.

Servis verilerini ERP ile senkronize edebilir miyim?

Evet. Rapitek CRM API entegrasyonu ile servis verileri, yedek parça stokları ve fatura bilgileri ERP sisteminizle senkronize edilebilir.

Müşteri portalı ile servis talebi açılabilir mi?

Evet. Müşterilerinize özel bir portal üzerinden servis talebi açma, mevcut talebin durumunu takip etme ve geçmiş servis kayıtlarını görüntüleme imkanı sunulabilir.