اجمع الملاحظات مع استبيان رضا العملاء
أنشئ وأرسل وحلل استبيانات رضا العملاء مباشرة من نظام CRM الخاص بك مع Rapitek CRM.
طلب عرض تجريبي مجانيCRM Entegreli Müşteri Memnuniyeti Anketi
Müşteri memnuniyeti anketi, müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizden ne kadar memnun olduğunu ölçmek için kullanılan sistematik bir geri bildirim aracıdır. CRM entegreli anketler, sonuçları doğrudan müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirerek çok daha derinlikli analiz imkanı sunar.
Rapitek CRM anket modülü, anketin oluşturulmasından sonuçların analiz edilmesine kadar tüm süreci tek platformda yönetir. Anket yanıtları ilgili müşteri kaydına otomatik olarak bağlanır, böylece her müşterinin memnuniyet geçmişini takip edebilirsiniz.
Anket Özellikleri
NPS (Net Promoter Score)
Müşterilerinizin sizi tavsiye etme olasılığını ölçün. Promoter, pasif ve detraktör segmentlerini belirleyin.
CSAT (Müşteri Memnuniyeti Skoru)
Belirli bir etkileşim veya işlem sonrası memnuniyet seviyesini ölçen kısa anketler.
Otomatik Anket Gönderimi
Destek talebi kapandığında, satış tamamlandığında veya belirlenen olaylarda otomatik anket gönderimi.
Çoklu Kanal Desteği
E-posta, SMS veya WhatsApp üzerinden anket gönderimi. Müşterinin tercih ettiği kanaldan geri bildirim alın.
Anlık Sonuç Analizi
Anket sonuçları gerçek zamanlı olarak raporlanır. Trend grafikleri ve karşılaştırmalı analizler.
Uyarı ve Eskalasyon
Düşük memnuniyet puanlarında otomatik uyarı. Memnuniyetsiz müşteriler için acil aksiyon süreçleri.
Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Süreci
Anket Tasarımı
Hazır şablonlardan seçin veya özel anketinizi oluşturun. NPS, CSAT veya çoklu soru formatlarını kullanın.
Tetikleyici Belirleme
Anketin ne zaman gönderileceğini belirleyin: destek talebi sonrası, satış sonrası veya periyodik.
Otomatik Gönderim
Belirlenen tetikleyiciler gerçekleştiğinde anketler otomatik olarak müşteriye gönderilir.
Analiz ve Aksiyon
Sonuçlar analiz edilir, düşük puanlar için aksiyon planları oluşturulur. Trendler takip edilir.
Memnuniyet Ölçüm Yöntemleri
| Yöntem | Ölçüm | Kullanım Alanı |
|---|---|---|
| NPS | 0-10 arası puan, tavsiye olasılığı | Genel müşteri sadakati ölçümü |
| CSAT | 1-5 arası puan, memnuniyet | İşlem/etkileşim bazlı memnuniyet |
| CES | Müşteri çaba skoru | Destek süreçlerinin kolaylığı |
| Açık Uçlu | Serbest metin geri bildirim | Detaylı müşteri görüşleri |
CRM Entegreli Anketin Avantajları
Müşteri Kaydıyla İlişkilendirme
Anket yanıtları müşteri kartına otomatik bağlanır. Her müşterinin memnuniyet geçmişini görürsünüz.
Segmentasyon ile Analiz
Sektör, büyüklük veya ürün bazında memnuniyet karşılaştırması yapabilirsiniz.
Kayıp Riski Erken Tespiti
Düşen memnuniyet puanları ile kayıp riski olan müşterileri erken tespit edin.
Sürekli İyileştirme Döngüsü
Toplanan geri bildirimlerle süreçlerinizi sürekli iyileştirin.