WhatsApp CRM: Cloud API أو QR — اتصل بالطريقة التي تريدها
يوفر Rapitek CRM وضعَي اتصال: Meta Cloud API الرسمي (للحجم الكبير والحملات) والربط عبر QR (برقمك الشخصي/التجاري خلال دقيقتين). كلا الوضعين يصلان إلى نفس صندوق الوارد الجماعي؛ ويشملان الربط التلقائي ببطاقة العميل والتقاط العملاء المحتملين وتكامل مسار المبيعات.
في تركيا، أكثر من 70% من تواصل الأعمال يتم عبر WhatsApp. بدلاً من انتظار عملية موافقة Meta، أضف رقمك الشخصي عبر QR وانطلق اليوم — وإذا زاد حجمك غدًا، انتقل إلى Cloud API وتبقى بياناتك في نفس المكان.
وضعا اتصال، صندوق وارد واحد
Cloud API أم QR؟
معظم أنظمة CRM تدعم فقط Meta Cloud API. أما Rapitek فيوفر كليهما — اختر بناءً على حجم استخدامك ومدى الإلحاح. يمكنك التبديل لاحقًا، وتبقى بياناتك.
الربط عبر QR
دقيقتان · مجاني · فوري
- لا تتطلب موافقة Meta — تعمل برقمك الشخصي أو التجاري
- لا رسوم من Meta لكل محادثة — مجاني تمامًا
- لا موافقة على القوالب — يمكنك إرسال رسائل نصية حرة
- الإعداد → WhatsApp → امسح رمز QR بهاتفك، وانتهيت
ملاحظات صادقة: إنه بروتوكول غير رسمي (Baileys)؛ ومستقر طالما لم ترسل رسائل مزعجة. نسخة / رقم واحد، ودعم المجموعات للقراءة فقط. مثالي لحجم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
Meta Cloud API
رسمي · قابل للتوسع · متوافق
- تكامل Meta الرسمي — مناسب للحجم الكبير
- حملات بث برسائل قوالب معتمدة
- سجل رسمي موثّق — مثالي لعمليات تدقيق الامتثال لـ KVKK
- التحقق من توقيع الـ webhook، وإدارة نافذة الـ 24 ساعة
ملاحظات صادقة: يستغرق الإعداد أسبوعًا إلى أسبوعين (التحقق من Meta Business + تسجيل الرقم + الموافقة على القوالب). رسوم Meta نحو 0.005–0.10 دولار لكل محادثة. بعد 24 ساعة، القوالب المعتمدة فقط.
يمكنك أيضًا استخدام الوضعين معًا: فريق خدمة العملاء على رقم دعم شخصي عبر QR، والحملات البيعية من رقم رسمي عبر Cloud API. نفس الـ CRM، ونفس صندوق الوارد، ونفس مسار المبيعات.
برنامج WhatsApp CRM الأكثر شمولاً في تركيا
60M+
مستخدمو WhatsApp في تركيا
%88.6
نسبة مستخدمي الإنترنت الذين يستخدمون WhatsApp
%98
معدل فتح رسائل WhatsApp
%70+
نسبة تواصل الأعمال (B2B) في تركيا الذي يتم عبر WhatsApp
المصادر: TÜİK 2025 Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Araştırması, Meta Platforms Q4 2024 Earnings Report, We Are Social & Meltwater Digital 2025 Turkey Report.
ما هو WhatsApp CRM؟
WhatsApp CRM هو دمج WhatsApp Business API مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). بفضل هذا التكامل، يمكن لفريق المبيعات ووحدة الدعم وقسم التسويق التواصل مع العملاء عبر WhatsApp بطريقة منظمة وقابلة للتتبع.
على عكس تطبيق WhatsApp العادي أو WhatsApp Business، يوفر تكامل WhatsApp CRM هذه المزايا:
لكي يُعد نظام CRM "متكاملاً مع WhatsApp"، يُتوقع أن يوفر هذه الميزات: صندوق وارد جماعي متعدد المستخدمين (يعمل عدة وكلاء عبر رقم واحد)، وتسجيل المحادثات تلقائيًا (تُسجَّل كل المراسلات في بطاقة العميل بالـ CRM)، وإدارة رسائل القوالب (سير عمل موافقة Meta)، والتقاط العملاء المحتملين (يصبح جهات الاتصال الجديدة سجلات CRM تلقائيًا)، وتكامل مسار المبيعات (تحدّث الرسائل مراحل الصفقة)، وتحليلات الحملات (تقارير التسليم والقراءة والتحويل).
سجل محادثات مركزي
تُحفظ كل مراسلات WhatsApp تلقائيًا في بطاقة العميل المعنية بالـ CRM. بما في ذلك محتوى الرسالة والطابع الزمني والمرفقات والوسائط. يمكن لأي عضو في الفريق رؤية سجل العميل بالكامل.
متعدد المستخدمين (Multi-User)
يمكن لعدة مندوبي مبيعات إرسال واستقبال الرسائل من نفس رقم WhatsApp المؤسسي. ومع صندوق الوارد الجماعي، تُوزَّع الرسائل تلقائيًا وتُسنَد المحادثات وتُتابَع.
تسلسلات المتابعة وسير العمل
مع مصمّم التدفقات وتسلسلات المبيعات، تُجدوَل تذكيرات المتابعة والمهام وإرسال رسائل القوالب بناءً على أحداث الـ CRM. ويبقى المندوب دائمًا ضمن العملية؛ فريقك هو من يدير المحادثة، لا روبوت.
نتائج قابلة للقياس وإعداد التقارير
تُعرَض معدلات تسليم الرسائل ومعدلات القراءة وأوقات الاستجابة وتحويلات الحملات ومقاييس المبيعات الناتجة من WhatsApp في لوحة معلومات الـ CRM.
لمقارنة تفصيلية بين المنصات، اطّلع على صفحة مقارنة WhatsApp CRM 2026 الخاصة بنا.
أنظمة CRM المتكاملة مع WhatsApp: مقارنة
مقارنة بين ميزات وأسعار منصات CRM التي توفر تكامل WhatsApp Business API
| الميزة | Rapitek CRM | HubSpot | Zoho CRM | Salesforce |
|---|---|---|---|---|
| نوع تكامل WhatsApp | أصلي (مدمج) | يتطلب Marketing Hub | إضافة WhatsApp Business API | إضافة Digital Engagement |
| تكلفة إضافية | مشمول في جميع الباقات | يتطلب Marketing Hub Pro+ | رسوم إضافة API | وحدة إضافية بسعر 75 دولارًا/مستخدم/شهر |
| صندوق وارد جماعي متعدد المستخدمين | محدود | |||
| تسجيل تلقائي في الـ CRM | ||||
| إدارة رسائل القوالب | ||||
| التقاط العملاء المحتملين من WhatsApp | محدود | يتطلب إعدادًا إضافيًا | ||
| تكامل مسار المبيعات | ||||
| تحليلات الحملات | محدود | |||
| دعم باللغة التركية | محدود | محدود | محدود | |
| الامتثال لـ KVKK | - | - | - |
* جُمعت المعلومات من المواقع الرسمية للعلامات التجارية المعنية (فبراير 2026). قد تتغير الأسعار والميزات. تُطبَّق رسوم محادثات WhatsApp Business API من قِبل Meta بشكل منفصل.
برامج WhatsApp CRM في تركيا: بدائل محلية وإقليمية
مقارنة بين ميزات منصات CRM المحلية والإقليمية التي توفر تكامل WhatsApp في السوق التركية
| الميزة | Rapitek CRM | ERM CRM | Planports | Bitrix24 | Kommo | DinamikCRM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| نوع تكامل WhatsApp | Native API | أداة طرف ثالث | مراسلة مدمجة | إضافة طرف ثالث (Twilio / Whatcrm) | Native API + خيار Lite | WhatsApp Business API |
| صندوق وارد جماعي (Shared Inbox) | محدود | |||||
| تسجيل تلقائي في الـ CRM | ||||||
| حملة / بث WhatsApp | محدود | في باقات Advanced+ | ||||
| الاتصال عبر QR / Baileys (لا حاجة لحساب Meta) | يتطلب API الرسمي | يتطلب API الرسمي | Twilio / API الرسمي | خيار Lite (محدود) | يتطلب API الرسمي | |
| الامتثال لـ KVKK | يمكن اختيار موقع البيانات | - | ||||
| مشمول في جميع الباقات؟ | مشمول في جميع الباقات | ضمن الباقة | ضمن الباقة | يتطلب إضافة منفصلة | بدءًا من باقة Base (Lite: رسوم إضافية) | ضمن الباقة |
| التسعير | 25–165 دولارًا/مستخدم/شهر | حسب عرض السعر | 16,920 ليرة تركية+/سنة (3 مستخدمين) | تتوفر باقة مجانية؛ الباقات المدفوعة بسعر 49 دولارًا+/شهر | 15–45 دولارًا/مستخدم/شهر | 12 دولارًا+/مستخدم/شهر |
* جُمعت المعلومات من المواقع الرسمية للعلامات التجارية المعنية (فبراير 2026). قد تتغير الأسعار والميزات. تُطبَّق رسوم محادثات WhatsApp Business API من قِبل Meta بشكل منفصل.
تكامل WhatsApp CRM: تفاصيل المنصات
Rapitek CRM - تكامل WhatsApp الأصلي
يوفر Rapitek CRM تكامل WhatsApp Business API مشمولاً في جميع باقاته. ولا يتطلب أي وحدة إضافية أو رسوم إضافية. ومن بين ميزاته القياسية: صندوق وارد جماعي متعدد المستخدمين، وتسجيل المحادثات تلقائيًا، وإدارة رسائل القوالب، والتقاط العملاء المحتملين، وتكامل مسار المبيعات، وتحليلات حملات WhatsApp. يكتمل الإعداد خلال أسبوع إلى أسبوعين، ويدير فريق Rapitek العملية بأكملها، بما في ذلك طلب الـ API. ويُوفَّر الدعم باللغة التركية والامتثال لـ KVKK بشكل قياسي.
HubSpot - تكامل يتطلب Marketing Hub
يتوفر تكامل WhatsApp في HubSpot على باقة Marketing Hub Professional أو الباقات الأعلى. ولا يُتاح تكامل WhatsApp في باقتي Free وStarter. وتوفّر باقة Marketing Hub Professional إرسال رسائل البث والأتمتة الأساسية. ويشمل ذلك ميزتي التسجيل في الـ CRM وصندوق الوارد الجماعي.
Zoho CRM - إضافة WhatsApp Business API
في Zoho CRM، يُوفَّر تكامل WhatsApp عبر إضافة WhatsApp Business API. وتتوفر ميزات أساسية للمراسلة والإشعارات. وقد يكون الاستخدام متعدد المستخدمين محدودًا. ويعمل تكامل التسجيل في الـ CRM عبر إضافة الـ API.
Salesforce - وحدة إضافية Digital Engagement
في Salesforce، يُوفَّر تكامل WhatsApp عبر وحدة Digital Engagement الإضافية. وتتطلب هذه الوحدة تكلفة إضافية قدرها 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. وبعد تفعيل الوحدة، تتوفر ميزات مراسلة WhatsApp والأتمتة والتسجيل في الـ CRM.
بدائل WhatsApp CRM في تركيا والمنطقة
ERM CRM - تكامل WhatsApp عبر أداة طرف ثالث
ERM CRM منصة CRM محلية تعمل في تركيا منذ عام 2002. ويعمل تكامل WhatsApp عبر لوحة إدارة مزوّد الطرف الثالث. وتُحفظ مراسلات العملاء في الـ CRM ويمكن تتبّعها بأثر رجعي. ويُدعم إرسال الرسائل والصور والفيديو والملفات. والتسعير حسب عرض السعر، ولا يُنشر سعر صريح على الموقع.
Planports - دعم WhatsApp عبر المراسلة المدمجة
Planports منصة CRM وإدارة مبيعات تركية المنشأ. ومع تكامل WhatsApp، يمكن عرض الرسائل الواردة والرد عليها داخل الـ CRM. كما يمكن إدارة قنوات Instagram DM وFacebook Messenger وTelegram والدردشة الحية من منصة واحدة. ويُطبَّق نموذج اشتراك سنوي بحد أدنى 3 مستخدمين.
Bitrix24 - تكامل WhatsApp عبر إضافة
Bitrix24 منصة شاملة لإدارة الأعمال تجمع بين أدوات الـ CRM وإدارة المشاريع والتواصل. ويُوفَّر تكامل WhatsApp عبر إضافات طرف ثالث مثل Twilio أو Whatcrm. وتتوفر باقة مجانية بميزات محدودة. وتُفعّل الباقات المدفوعة أتمتة التسويق ودعم القنوات المتعددة. وقد تُطبَّق رسوم رسائل Twilio بشكل منفصل لاتصال WhatsApp.
Kommo (المعروف سابقًا باسم amoCRM) - نظام CRM يركّز على المراسلة
Kommo منصة CRM تركّز على قنوات المراسلة. ويتوفر تكامل WhatsApp Business API بدءًا من باقة Base؛ كما يُقدَّم خيار WhatsApp Lite الأبسط. وتتوفر ميزة Salesbot (روبوت الدردشة) في باقات Advanced والأعلى. كما أن رسائل البث نشطة في باقات Advanced+. ويتراوح التسعير بين 15 و45 دولارًا/مستخدم/شهر، ويتطلب اشتراكًا لمدة 6 أشهر كحد أدنى.
DinamikCRM - تكامل WhatsApp Business API
DinamikCRM منصة إدارة أعمال وCRM تركية المنشأ. ومع تكامل WhatsApp Business API، يمكنك إرسال الرسائل وعروض الأسعار والإعلانات إلى العملاء. ويتطلب التكامل عملية موافقة على حساب Meta Business، وقد يستغرق الإعداد من 2 إلى 5 أيام عمل. وتبدأ باقة Starter، التي تشمل جميع الوحدات، من 12 دولارًا/مستخدم/شهر. ويُوفَّر إدارة بيانات متوافقة مع KVKK.
ميزات Rapitek WhatsApp CRM
10 ميزات أساسية تجمع بين WhatsApp Business API والـ CRM — مشمولة في جميع الباقات، دون الحاجة إلى وحدة إضافية
Multi-User Team Inbox
يعمل فريق المبيعات بأكمله عبر رقم WhatsApp Business مؤسسي واحد. وتُوجَّه الرسائل الواردة تلقائيًا إلى مندوب متاح، وتُسنَد المحادثات وتُضاف الملاحظات الداخلية. ويتعامل العميل دائمًا مع رقم واحد، لكن خلفه يمكن لعدة مندوبين الرد في الوقت نفسه.
تسجيل المحادثات تلقائيًا
يُحفظ كل تبادل عبر WhatsApp تلقائيًا في بطاقة العميل المعنية. ويُخزَّن محتوى الرسالة والطابع الزمني والمرفقات وملفات الوسائط في الـ CRM. ويمكن لأي عضو في الفريق رؤية سجل العميل كاملاً — ولا تُفقد الاستمرارية حتى عند تغيّر المندوب.
إدارة رسائل القوالب وسير عمل الموافقة
أنشئ رسائل القوالب المعتمدة من Meta وعدّلها وأدِرها من داخل الـ CRM. قوالب جاهزة لإرسال عروض الأسعار وتذكيرات المواعيد وإشعارات الطلبات ورسائل الحملات. وتمر القوالب بسير عمل للموافقة — وبمجرد موافقة المدير، يمكن للفريق بأكمله استخدامها.
تسلسلات المتابعة ومصمّم التدفقات
أنشئ تسلسلات متابعة متعددة الخطوات باستخدام تسلسلات المبيعات ومصمّم التدفقات. أرسلت عرض سعر ولم تتلقَّ ردًا؟ افتح مهمة تذكير للمندوب بفواصل زمنية تحددها، أو جدوِل رسالة قالب معتمدة. فريقك هو من يدير المحادثة، لا روبوت؛ ويذكّرك الـ CRM باللحظة المناسبة فقط.
التقاط العملاء المحتملين من WhatsApp
تُنشأ جهات الاتصال الجديدة الواردة عبر WhatsApp تلقائيًا كعملاء محتملين في الـ CRM. ويُسجَّل الاسم ورقم الهاتف ومحتوى الرسالة ومعلومات المصدر تلقائيًا. ومع قواعد الإسناد ونظام round-robin، تُوجَّه فورًا إلى المندوب المعني ويبدأ تسلسل المتابعة. ولا حاجة لإدخال البيانات يدويًا.
تكامل مسار المبيعات
تُطلِق رسائل WhatsApp مراحل مسار المبيعات تلقائيًا. فعندما يقول العميل "أنا مهتم"، تُنشأ فرصة؛ وعندما ترسل عرض سعر، تتغيّر المرحلة؛ وعندما يوافق، تنتقل إلى الإغلاق. وتُربط محادثات WhatsApp مباشرةً ببطاقة الصفقة — لضمان رؤية كاملة لعملية المبيعات.
تحليلات حملات WhatsApp
أبلغ عن أداء حملات WhatsApp الخاصة بك داخل الـ CRM. معدل تسليم الرسائل ومعدل القراءة ومعدل الاستجابة ومعدل النقر ومعدل التحويل. مقارنة بين الحملات وتحليل أداء قائم على الشرائح، مع تصدير مجدوَل بصيغة CSV/Excel عبر Reports V2.
الرسائل الجماعية (Broadcast)
إرسال رسائل جماعية بناءً على تقسيم الـ CRM. أوصِل إعلانات الحملات وتحديثات المنتجات أو العروض الخاصة إلى جماهير مستهدفة. أرسِل برسائل قوالب معتمدة من Meta، وتُسحب قواعد التقسيم تلقائيًا من الـ CRM.
تفريغ الملاحظات الصوتية وجميع الوسائط
تُحوَّل الرسائل الصوتية الواردة إلى صيغة متوافقة مع iOS/Android ويتم تشغيلها داخل التطبيق. وتُعرَض جميع وسائط WhatsApp — بما في ذلك الصور والفيديو والمستندات والموقع والصوت — معاينةً داخل المحادثة وتُحفَظ في بطاقة العميل. وتُدار كل هذه العناصر من شاشة واحدة دون الحاجة إلى أي أداة إضافية.
مزامنة جهات الاتصال
تُنشَأ جهات الاتصال الجديدة الواردة عبر WhatsApp تلقائيًا كعملاء محتملين في نظام CRM. وتبقى بيانات WhatsApp الخاصة بالعملاء الحاليين متزامنة في الاتجاهين. كما تنعكس أي تغييرات في معلومات الاتصال داخل نظام CRM على جانب WhatsApp أيضًا.
تطبيق فعلي لدى عميل
حرم تعليمي خاص في إزمير — كيف يعمل WhatsApp CRM في حرم مدرسة خاصة من نوع K-12؟
Sorun
- عبر أربع مراحل دراسية (رياض الأطفال والابتدائية والإعدادية والثانوية)، كان التواصل مع أولياء الأمور يُدار من الهواتف الشخصية
- عند تغيُّر الموظفين، كان سجل الرسائل يُفقَد
- لم تكن هناك أي متابعة للرسائل الواردة خارج ساعات العمل
- لم يكن هناك أي سجل يبيّن أيُّ وليّ أمر استفسر عن أيِّ موضوع
حل Rapitek
- كل تواصل الحرم عبر رقم WhatsApp Business واحد
- صندوق وارد مشترك واحد لجميع الأقسام (رياض الأطفال / الابتدائية / الإعدادية / الثانوية)
- تُسنَد كل رسالة واردة إلى موظفي القسم المعني وتُحوَّل مع ملاحظات داخلية
- يُحفَظ سجل الرسائل بالكامل في نظام CRM — ويظل متاحًا حتى عند تغيُّر الموظفين
تدفّق الرسائل
Rapitek WhatsApp CRM — مثال على التوجيه حسب الأقسام
الإدارة برقم واحد
صندوق وارد مشترك واحد
سجل الرسائل في نظام CRM
وقت الإعداد
تم إخفاء هوية هذا المثال التطبيقي حفاظًا على خصوصية العميل.
حالات استخدام WhatsApp CRM
الفرق الذي يُحدثه WhatsApp CRM في أقسام المبيعات والدعم والتسويق لديك
المبيعات
- تواصل أول سريع مع العملاء المحتملين: ردود فورية عبر WhatsApp
- تتبّع عروض الأسعار: متابعة العروض المرسلة عبر WhatsApp
- مشاركة عروض الأسعار والكتالوجات مباشرةً عبر الرسائل
- إدارة جدولة الاجتماعات وعمليات الموافقة عبر الرسائل
الدعم
- إنشاء حالة دعم تلقائيًا من رسالة WhatsApp
- ردود سريعة على الأسئلة المتكررة باستخدام رسائل القوالب والردود الجاهزة
- إشعارات حالة تذاكر الدعم عبر WhatsApp
- إرسال استبيانات رضا العملاء
Pazarlama
- إرسال رسائل حملات قائمة على الشرائح
- إعلانات المنتجات والخدمات الجديدة
- دعوات الفعاليات والندوات عبر الإنترنت
- تقارير أداء الحملات: عمليات الفتح والنقرات والتحويلات
كيف يعمل
تكامل WhatsApp CRM جاهز في 3 خطوات
ربط واجهة WhatsApp Business API
نقوم بتقديم طلب واجهة WhatsApp Business API الخاص بك عبر Meta Business Suite. يتم التحقق من رقم شركتك ومنح صلاحية الوصول إلى الواجهة. يتولى فريق Rapitek إدارة هذه العملية بالكامل نيابةً عنك.
المزامنة مع CRM
يتم دمج واجهة WhatsApp Business API مع Rapitek CRM. تتم مزامنة قاعدة بيانات عملائك الحالية، ويُربط سجل المحادثات ببطاقات العملاء.
اضبط سير عملك
يتم ضبط الرسائل النموذجية وتسلسلات المتابعة وقواعد التوزيع. ويتم تفعيل صندوق الوارد الجماعي والملاحظات الداخلية والتوجيه بالتناوب (round-robin).
ما يقدّمه نظام WhatsApp CRM لأعمالك
حقّق نتائج قابلة للقياس مع WhatsApp المتكامل مع CRM
زمن استجابة سريع
تصل الرسائل الواردة فورًا إلى موظف متاح؛ ويردّ الفريق خلال ثوانٍ باستخدام الرسائل النموذجية والردود الجاهزة. ولا يبقى أحد منتظرًا في صندوق الوارد.
أوقات استجابة أقصر بفضل صندوق وارد مشترك + توزيع فوري
رضا العملاء
يستطيع العملاء التواصل معك عبر منصة يستخدمونها بالفعل (WhatsApp). فبدلاً من كتابة بريد إلكتروني أو ملء نموذج، يتواصلون عبر أداة مألوفة لديهم.
معدل فتح رسائل WhatsApp: 98%
تحويل المبيعات
يمكن للردود السريعة والتواصل المخصّص أن يزيدا بشكل كبير من معدلات تحويل المبيعات. فهما يرفعان نسبة الردّ على العملاء المحتملين خلال أول 5 دقائق.
تفاعل أعلى عبر قناة شخصية
مع Rapitek CRM تكامل كامل
يعمل نظام WhatsApp CRM بسلاسة تامة مع سائر ميزات Rapitek
مسار المبيعات
يمكن لرسائل WhatsApp أن تُشغّل مراحل مسار المبيعات تلقائيًا. فعندما يقول العميل «أنا مهتم»، تُنشأ فرصة بيع.
إدارة Lead
تتحوّل جهات الاتصال الجديدة الواردة من WhatsApp تلقائيًا إلى عملاء محتملين. وتبدأ قواعد التوزيع وتسلسل المتابعة بالعمل فورًا.
E-posta Pazarlama
أدِر حملات WhatsApp والبريد الإلكتروني معًا. وابنِ استراتيجية تواصل متعددة القنوات (omni-channel).
التقارير والتحليلات
تظهر مقاييس تواصل WhatsApp في تقارير الـ CRM. أوقات الاستجابة، وأحجام الرسائل، والتحويلات.
الامتثال لقانون KVKK
تُدار سجلات تواصل WhatsApp بما يتوافق مع قانون KVKK. ويُطبَّق فيها مبدأ موافقة العميل وسياسات الاحتفاظ بالبيانات وحذفها.
Görev Otomasyonu
يمكن لرسائل WhatsApp إنشاء مهام وتذكيرات. فعندما تقول «اتّصل غدًا»، تُنشأ مهمة في الـ CRM.
لماذا Rapitek لنظام WhatsApp CRM؟
WhatsApp entegrasyonu olan CRM معظم الخيارات التي تصادفها عند البحث تقدّم ميزات WhatsApp فقط عبر وحدات إضافية أو باشتراط الترقية إلى باقة أعلى. أمّا Rapitek CRM فيتبنّى نهجًا مختلفًا: تكامل WhatsApp Business API مُضمَّن في جميع الخطط ولا يتطلّب أي رسوم إضافية.
صمّم فريق Rapitek تكامل WhatsApp CRM من الصفر، مستندًا إلى خبرة تزيد على 10 سنوات في قطاع الـ CRM وإلى الخبرات المكتسبة من أكثر من 200 مشروع مؤسسي. وإدراكًا منّا أن الغالبية العظمى من التواصل بين الشركات (B2B) في تركيا تتم عبر WhatsApp، جعلنا WhatsApp جزءًا لا يتجزّأ من الـ CRM.
أبرز مزايا Rapitek WhatsApp CRM
- تكامل Native: واجهة WhatsApp Business API مدمجة مباشرةً في بنية الـ CRM. ولا حاجة إلى أدوات أو إضافات من جهات خارجية.
- مُضمَّن في جميع الخطط: يأتي تكامل WhatsApp كميزة قياسية في جميع الباقات، بما في ذلك باقة Starter (25 دولارًا/مستخدم/شهر).
- Multi-user team inbox: يعمل فريق المبيعات بأكمله عبر رقم WhatsApp واحد، وتُوزَّع الرسائل تلقائيًا.
- التسجيل التلقائي في الـ CRM: تُسجَّل كل محادثة على WhatsApp تلقائيًا في بطاقة العميل — دون الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا.
- التكامل مع مسار المبيعات: تُحدِّث رسائل WhatsApp مراحل الصفقات تلقائيًا، مما يوفّر رؤية كاملة لعملية المبيعات.
- Lead yakalama: تتحوّل جهات الاتصال الجديدة الواردة من WhatsApp تلقائيًا إلى عملاء محتملين في الـ CRM، فتبدأ عمليات التقييم والتوزيع.
- تحليلات الحملات: تُعرَض معدّلات تسليم رسائل WhatsApp وقراءتها والرد عليها والتحويل في لوحة معلومات نظام CRM.
- دعم باللغة التركية وKVKK: فريق دعم محلي، واجهة باللغة التركية، تخزين البيانات بما يتوافق مع KVKK.
- 1-2 hafta kurulum: يتولّى فريق Rapitek إدارة عملية الإعداد بالكامل، بما في ذلك تقديم طلب WhatsApp Business API.
أسعار WhatsApp CRM
تكامل WhatsApp Business API قياسي في جميع باقات Rapitek CRM — دون الحاجة إلى وحدة إضافية أو رسوم إضافية. الباقات: Starter 25 دولارًا/مستخدم/شهريًا, Professional 75 دولارًا/مستخدم/شهريًا, Enterprise 165 دولارًا/مستخدم/شهريًا. يشمل ذلك الإعداد والتدريب والدعم باللغة التركية. التسعير التفصيلي →
الأسئلة الشائعة
ما هو WhatsApp CRM؟
WhatsApp CRM هو تكامل برنامج CRM مع WhatsApp Business API. وهو يتيح لك إدارة التواصل مع العملاء وتتبّع المبيعات وعمليات الدعم عبر WhatsApp. ويُحفَظ سجلّ المحادثات بالكامل تلقائيًا في بطاقة العميل داخل نظام CRM.
ما الفرق بين WhatsApp Business API وتطبيق WhatsApp العادي؟
WhatsApp Business API مصمَّم للاستخدام المؤسسي. إذ يمكن لعدة مستخدمين إرسال الرسائل من الرقم نفسه، وتتوفّر رسائل القوالب المعتمَدة والإرسال الجماعي، كما يعمل متكاملًا مع نظام CRM والأنظمة الأخرى. ولا يوفّر WhatsApp العادي أو تطبيق WhatsApp Business هذه الميزات.
هل يمكن إرسال رسائل جماعية عبر WhatsApp CRM؟
نعم، يمكن إرسال رسائل جماعية عبر WhatsApp Business API باستخدام رسائل القوالب المعتمَدة. ومن خلال تقسيم العملاء في نظام CRM يمكنك استهداف مجموعات محدّدة من العملاء لإرسال رسائل الحملات أو الإعلانات أو رسائل المتابعة. ويجري الإرسال بما يتوافق مع سياسات الاستخدام لدى Meta.
WhatsApp CRM KVKK uyumlu mu?
نعم، يتوافق تكامل Rapitek WhatsApp CRM مع قانون KVKK. إذ يُؤخَذ موافقة العميل، وتُخزَّن البيانات على خوادم داخل تركيا، وتُدار سجلّات التواصل ضمن نطاق KVKK. كما تُدعَم طلبات حذف البيانات ونقلها.
كم يستغرق إعداد تكامل WhatsApp CRM؟
تكتمل عملية الإعداد بالكامل خلال أسبوع إلى أسبوعين، بما في ذلك تقديم طلب WhatsApp Business API والتكامل مع نظام CRM. ويقدّم فريق Rapitek دعمًا مجانيًا لتقديم طلب الـ API والتحقّق من الرقم وتهيئة نظام CRM. وبفضل الخبرة المكتسبة من أكثر من 200 مشروع، نضمن انتقالًا سلسًا.
أي CRM يوفّر تكامل WhatsApp Business API؟
يوفّر Rapitek CRM تكاملًا أصليًا مع WhatsApp Business API، وهذه الميزة مشمولة في جميع الباقات — دون وحدة إضافية أو رسوم إضافية. ويأتي صندوق وارد جماعي متعدّد المستخدمين، وتسجيل المحادثات تلقائيًا، وإدارة رسائل القوالب، والتقاط العملاء المحتملين، والتكامل مع مسار المبيعات بشكل قياسي. وتقدّم بعض منصّات CRM تكامل WhatsApp كوحدة إضافية: فعلى سبيل المثال، يتطلّب Salesforce إضافة Digital Engagement (بتكلفة إضافية قدرها 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا)، ويتطلّب HubSpot باقة Marketing Hub Professional+، ويتطلّب Zoho إضافة WhatsApp Business API.
كيف يعمل تكامل WhatsApp CRM؟
يربط تكامل WhatsApp CRM برنامج CRM بـ WhatsApp عبر WhatsApp Business API. وتجري العملية على النحو الآتي: (1) يُقدَّم طلب WhatsApp Business API ويُتحقَّق من رقم الشركة، (2) يُدمَج الـ API في منصّة CRM، (3) تُحفَظ كل رسالة WhatsApp واردة تلقائيًا في بطاقة العميل داخل نظام CRM، (4) يعمل فريق المبيعات على رقم واحد بنمط متعدّد المستخدمين، (5) تُجمَع الرسائل الواردة في صندوق الوارد الجماعي وتُسنَد إلى المندوب المعني، (6) تُرسَل رسائل القوالب من خلال نظام CRM، (7) تُنشَأ جهات الاتصال الجديدة الواردة من WhatsApp تلقائيًا كعملاء محتملين في نظام CRM. ويُعِدّ فريق Rapitek هذه العملية بالكامل خلال أسبوع إلى أسبوعين.
هل يمكن تتبّع المبيعات عبر WhatsApp؟
نعم، يمكن تتبّع المبيعات بشكل شامل من خلال تكامل WhatsApp CRM. إذ يمكن لرسائل WhatsApp أن تُشغّل مراحل مسار المبيعات تلقائيًا — فعلى سبيل المثال، عندما يقول العميل "أنا مهتم"، يُنشَأ سجلّ فرصة في نظام CRM، وعندما تُرسِل عرض سعر تتغيّر المرحلة، وعندما يوافق ينتقل إلى مرحلة الإغلاق. وتُدار متابعة العروض والتفاوض على الأسعار وجدولة الاجتماعات وعملية الإغلاق بالكامل عبر WhatsApp مع تسجيلها في نظام CRM. وتعرض لوحة معلومات الإدارة معدّلات تحويل المبيعات الناتجة عن WhatsApp.
كيف يُستخدَم WhatsApp CRM للمدارس؟
يمكن للمؤسّسات التعليمية إضفاء طابع احترافي على التواصل مع أولياء الأمور من خلال WhatsApp CRM. إذ تُدار جميع أقسام المدرسة (الروضة والابتدائية والإعدادية والثانوية) عبر رقم WhatsApp Business واحد. وتُجمَع الرسائل الواردة في صندوق الوارد الجماعي، وتُسنَد إلى موظّفي القسم المعني، وتُربَط بسجلّ وليّ الأمر. ويُسجَّل سجلّ التواصل بالكامل في نظام CRM. تفاصيل WhatsApp CRM للمؤسّسات التعليمية →
هل يمكن لعدّة أشخاص استخدام رقم WhatsApp نفسه داخل نظام CRM؟
نعم، بفضل WhatsApp Business API يمكن لعدّة مندوبي مبيعات إرسال الرسائل واستقبالها من رقم WhatsApp المؤسسي نفسه. ومع ميزة صندوق الوارد الجماعي متعدّد المستخدمين في Rapitek CRM، تُوجَّه الرسائل الواردة تلقائيًا إلى مندوب متاح. ويكون سجلّ المحادثات مرئيًا للفريق بأكمله، ويمكن للمديرين متابعة الأداء. ويتعامل العميل دائمًا مع رقم مؤسسي واحد. وهذه الميزة قياسية في جميع باقات Rapitek CRM — دون الحاجة إلى ترخيص أو وحدة إضافية.
حوِّل WhatsApp إلى قناة مبيعات احترافية
تكامل WhatsApp CRM مطوَّر بالخبرة المكتسبة من أكثر من 200 مشروع مؤسسي. الإعداد خلال أسبوع إلى أسبوعين، مع تدريب شامل ودعم باللغة التركية.