المعجم
ما هي إدارة الفرص؟
إدارة الفرص هي عملية تحريك بيع محتمل (فرصة أو صفقة) عبر مراحل منظمة، من الاتصال الأول إلى الإغلاق. إنها الوظيفة الأكثر أهمية لأي CRM.
جرّب CRM مجانًاما الفرق بين العميل المحتمل والفرصة؟
العميل المحتمل غير مؤهل. الفرصة صفقة مؤهلة ومسماة بمبلغ إيرادات محتمل محدد ومرحلة في خط أنابيبك.
مراحل خط الأنابيب القياسية
التنقيب (10%)
التواصل الأولي.
التأهيل (25%)
تم تأكيد BANT.
تحديد صانعي القرار (50%)
تم تخطيط لجنة الشراء.
الاقتراح (75%)
تم إرسال اقتراح رسمي.
التفاوض (90%)
التفاوض على الشروط النهائية.
مغلق-فاز (100%)
تم توقيع العقد.
مغلق-خسر (0%)
خسارة لصالح منافس.
المؤشرات الرئيسية
معدل الفوز: مغلق-فاز / (مغلق-فاز + مغلق-خسر). معيار الصناعة: 15-30% للأعمال الجديدة B2B.
كيف يؤتمت CRM إدارة الفرص
تؤتمت CRMs الحديثة الأجزاء المملة: رسائل بريد تغيير المرحلة، الإشعارات الداخلية، حسابات التنبؤ المرجحة، تقارير تقادم الصفقات.