المعجم
ما هو العميل؟
العميل هو أي فرد أو شركة أو منظمة تشتري منتجًا أو خدمة من طرف آخر. العملاء هم المصدر النهائي للإيرادات والمحور الرئيسي لكل منصة CRM.
جرّب CRM مجانًاالتعريف
العميل هو فرد أو منظمة تشتري سلعًا أو خدمات من بائع مقابل المال أو قيمة أخرى. يُستخدم المصطلح غالبًا بالتبادل مع 'موكّل'، رغم أن 'موكّل' عادة ما يشير إلى علاقة استشارية طويلة الأجل (مثل موكلي مكتب محاماة)، بينما 'العميل' أوسع ويشمل المشترين لمرة واحدة.
أنواع العملاء
عميل B2C
مستهلك فردي يشتري للاستخدام الشخصي (مثلاً شخص يشتري هاتفًا لنفسه).
عميل B2B
شركة تشتري للاستخدام التنظيمي (مثلاً شركة تشتري برنامج CRM لفريق مبيعاتها).
عميل داخلي
الموظفون أو الأقسام داخل المنظمة الذين يستهلكون مخرجات قسم آخر.
عميل خارجي
أي شخص خارج المنظمة يشتري منتجاتها أو خدماتها.
عميل مخلص
مشتري متكرر بقيمة عمر عالية وانتماء قوي للعلامة التجارية.
عميل محتمل
عميل مؤهل لم يشترِ بعد لكنه في قمع الشراء.
لماذا العملاء مهمون للأعمال
بدون عملاء، الشركة ليس لديها إيرادات. بخلاف الواضح، يوفر العملاء: (1) إيرادات متكررة عند التجديد أو إعادة الشراء، (2) تسويق شفهي عبر الإحالات، (3) ملاحظات منتج تدفع التحسين، و(4) بيانات تُبلغ القرارات الإستراتيجية. هذا هو سبب استثمار كل شركة حديثة في برامج CRM (إدارة علاقات العملاء) — لتنظيم قاعدة عملائها والاحتفاظ بها وتنميتها.
العميل مقابل المستهلك مقابل الموكّل
غالبًا ما يتم الخلط بين هذه المصطلحات: العميل هو أي شخص يشتري. المستهلك هو المستخدم النهائي (قد لا يكون العميل هو المستهلك — والد يشتري لعبة، الطفل يستهلكها). الموكّل هو عميل في علاقة استشارية، غالبًا مستمرة (المحامون والمحاسبون والمستشارون لديهم موكلون).