Ekonomi yavaşlamaya başladığında, pazarlama bütçeleri genellikle ilk kesilen bütçedir. Ancak, tüm pazarlama yatırımları eşit yaratılmamıştır ve ekonomik ortam ne olursa olsun web sitesi kişiselleştirme size fayda sağlayacaktır.

Şirketinizin web sitesi özelleştirmesine öncelik vermesinin birçok nedeni vardır. Müşteriler artık etkileşime girdikleri neredeyse her markayla kişiselleştirilmiş etkileşimler bekliyor. Amazon, Google ve Netflix, son on yılda teknolojinin ve verilerin sorunsuz ve genellikle keyifli müşteri deneyimleri oluşturmak için nasıl kullanılabileceğini gösterdi.

Salesforce'un Bağlantılı Tüketicinin Durumu raporuna göre, müşterilerin %84'ü işlerini kazanmak için bir sayı değil, bir kişi gibi davranılmanın çok önemli olduğunu söylüyor. Müşteriler, kopuk bir deneyime veya istediklerini bulmak için büyük çaba harcamaya daha az toleranslıdır. Web siteleri birçok işletme için varsayılan dijital deneyim haline geldiğinden, müşterilerin markanız hakkında fikir oluşturacakları ilk yerlerden biridir.

Müşteriler, sizinle iş yapıp yapmamaya karar vermek için yüksek deneyim standartlarını kullanır. Bu deneyimi kişiselleştirmek, işletmelerin çoğu için kolay olmalı, değil mi? Her zaman değil. İşte web sitesi kişiselleştirmenin daha zayıf bir ekonomide çok önemli olmasının üç ek nedeni.

1. Bir web sitesinin kişiselleştirilmesi, durgun reklam bütçelerini dengeleyebilir.

Bir markanın pazarlama bütçesinin çoğu, yeni müşteriler arasında marka veya ürün farkındalığını artırmaya odaklanan dönüşüm hunisinin başı faaliyetlerine tahsis edilir. Buna sponsorluk ve reklam kampanyaları dahildir.

Ekonomik gerileme sırasında, bunlar genellikle yapılan ilk pazarlama kesintileridir.

Birçok yönetici, müşteriler harcama zihniyetinde değilse, fırtına geçene kadar giden pazarlama çabalarını azaltmanın tercih edilir olduğuna inanıyor. Bu, bir durgunluk sırasında etkili bir maliyet azaltıcı önlemdir, ancak bunun sonucunda marka bilinirliği ve web sitesi trafiğindeki azalmanın işletmeniz üzerinde olumsuz bir etkisi olacaktır.

Web sitenize daha az ziyaretçi geldiği için her biri daha değerlidir. Basit matematik, genel site ziyaretlerindeki düşüşü dengelemek için bu müşterilerden daha fazlasını dönüştürmeniz gerektiğini belirtir. Kişiselleştirme, sitenizin genel dönüşüm oranını artırmanıza ve kullanıcılara geri dönmeleri için ek teşvikler sağlayarak trafik düşüşünü tersine çevirmenize yardımcı olacaktır.

2. Web sitelerinin kişiselleştirilmesi, dönüşüme giden daha kısa bir yolu otomatikleştirir

Daha zayıf zamanlarda, pazarlama ekipleri küçülür. Şirketler, pazarlamacıların daha az kaynakla daha fazlasını yapmasını isteyecek. Verimlilik ve departman ve süreç basitleştirme oyunun adıdır.

Pazarlamacılar için bu yeni direktife uymak için müşteri katılımını otomatikleştirmekten daha iyi bir yol yoktur. Web sitesi kişiselleştirmeyi otomatikleştirmek, verimliliğe olan bağlılığınızı göstermenin oldukça görünür bir yoludur. Ve web sayfalarını ve tasarım şablonlarını sık sık güncellemekten çok daha üstündür.

Otomasyon, birden çok site ziyaretinde dönüşüm beklemekten veya hiç dönüşüm yaşamamaktansa, tek bir site ziyareti sırasında dönüşüm ve ek satış için daha etkili bir yoldur. Örneğin Salesforce, her web sitesi ziyaretçisi için özelleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için kişiselleştirmeyi kullanır. İçerik, ziyaretçilere ilgi alanlarına göre gösterilir. Geri döndükleri her seferde, deneyim onların beklentilerini karşılayacak şekilde şekillendirilir.

3. Bir web sitesinin kişiselleştirilmesi ilişki kurmayı geliştirir

Yeni müşteriler edinme bütçeleri azaldığında, mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendirmenin değeri artar.

Muhtemelen bu kişilerin çoğuyla zaten güçlü ilişkileriniz var. Şimdi onları genişletmek için mümkün olan her şeyi yapmalısınız. Mevcut müşterilerinize bağlılığınızı göstermenin en iyi yolu, onları anladığınızı göstermektir.

Bu, bir kullanıcı web sitenizi her ziyaret ettiğinde ilgili içeriği ve teklifleri görüntülemek kadar basit olabilir. Geri dönen müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, fiziksel bir mağazada "tekrar hoş geldiniz" demeye eşdeğerdir. Bu, her müşterinin toplam yaşam boyu değerini önemli ölçüde artırır.

Daha da ileri gitmek için bu kişiselleştirilmiş deneyimin hizmet ve satış dahil tüm müşteri temas noktalarını kapsadığından emin olun. Müşteri deneyimine ilişkin bu hayati bilgileri kuruluşunuz genelinde paylaşmak, uzun süreli ilişkiler geliştirmenin anahtarıdır.

Güçlü ekonomik rüzgarlara karşı yol alırken bu web sitesi kişiselleştirme hususlarını aklınızda bulundurun. Acil ve gelecekteki mali ve ilişkisel faydalar kuruluşunuza tahakkuk edecektir.