Salesforce Topluluk Bulut’ u, şirketlerin müşterileri, çalışanları ve iş ortaklarını birbirine bağlayan markalı siteler oluşturmaları için çevrimiçi bir sosyal platformdur. Onlara çalışmalarını verimli bir şekilde yapabilmeleri için gereken kayıtları ve verileri sağlar. Kilit işletme işlemlerinizi kolaylaştırarak ve bunları bölümler ve ofisler arasında genişleterek, işletme ekosisteminizin bir parçası olan herkes işini gerçek zamanlı olarak gerçekleştirebilir, müşterileri daha etkili bir şekilde destekleyebilir ve anlaşmaları daha hızlı bir şekilde yapabilir. 

Araç, herhangi bir mobil cihazı kullanarak herhangi bir kaydı, veriyi ve dosyayı paylaşmanıza izin verir. Bu, gerçek zamanlı iş birliğini birleştirerek Chatter'ın işlevselliğini artırır. Topluluk oluşturmak, müşterilerinizle daha derin bir ilişki kurmanıza ve geliştirmenize yardımcı olur. Ayrıca, hizmetinizi geliştirmek için müşterilerin bilgileri daha kolay aramalarını ve birbirlerine çevrimiçi yardım etmelerini sağlar. Çalışanlar iş birliği ve bağlantı ile güçlendirilir. Dış kanal ortakları, brokerler ve acenteler perspektifinde, anlaşmaların kapatılmasını ve sürtünmeyi azaltmanın hızlandırılması için bağlantı kurulmasını güçlendirir. 

Salesforce Topluluk Bulut’ u, her türlü iş talebi ve kullanım durumu için oldukça esnektir. Salesforce platformunda desteklendiğinden, topluluğunuza veya herhangi bir üçüncü taraf sisteme doğrudan bağlanarak CRM verilerinizden yararlanabilirsiniz. Genel olarak, çevrimiçi topluluk yazılımı, şirketinize kesintisiz bir kurumsal iş birliği ve kolaylaştırılmış iş süreçleri için özelleştirilmiş ve markalı topluluklar oluşturma olanağı sağlar.

Topluluğunuz Size Nasıl Yardımcı Olabilir? 

En temel düzeyde, topluluk ortak bir misyonu veya hedefi paylaşan bir grup insandır. Hangi iş birliği modelinin gereksinimlerinize en uygun olduğunu tanımlayabilirsiniz. Müşterilerin birbirlerine yardım etmesini ister misiniz? Eşler arası topluluklar bunu yapar. Belki de müşterilerinizin, örneğin hesap bilgilerine erişebilecekleri bir portal istiyorsunuz. Belki yeni ürünler için fikir üretmek için bir topluluk kullanmak istersin. Veya prototipleri güvenli bir alanda test edin, destek biletlerini günlüğe kaydedin, temsilcilerle canlı sohbet sağlayın veya ürün satabilirsiniz. Tüm bu iş süreçleri ve daha fazlası bir çevrimiçi toplulukta canlanabilir.

Salesforce organizasyonunuzda farklı amaçlara yönelik çoklu topluluklar bile oluşturabilirsiniz ve çoğu şirket bunu yapar. Topluluklar Salesforce kuruluşunuzda yaşadığından, şirketinizden hangi üyeleri ve hangi müşteriler, ortaklar veya şirket dışındaki diğer kişilerin katılabileceğini seçebilirsiniz. Öyleyse topluluğunuzla içerik, deneyimler, iş süreçleri ve bilgileri paylaşmaya başlayın ve topluluğun ortaya çıkardığı deneyimin tadını çıkarın.

Müşteriler, Ortaklar ve Çalışanlarla İlişkileri Geliştirin! 

Bir toplulukla ne yapabilirsin? İstediğiniz hemen hemen her şey, ancak işte bazı yaygın kullanım durumları.

• Müşteri Hizmetleri ve Hesap Portalları: Bilgi bankanıza, servis temsilcilerinize ve eşler arası desteğe erişerek, müşterilerinizin müşteri hizmetleri sorunlarına kendi başlarına çözümler bulmalarını sağlayın. Ek olarak, müşterilere verilere üye portalı üzerinden erişme izni verin. 
• İş Ortağı İlişkileri Yönetimi ve Kanal Satışları: Fırsatlar ve fırsatlar üzerinde iş birliği yaparak (ve partnerinizin) gelir akışını artırın. Teknede içerik ve eğitim materyallerini paylaşarak hızlı bir şekilde ortaklar. 
• Çalışan İlişkileri: Mutlu çalışanları işe alımlarını kolayca tamamlamaları, faydaları öğrenmeleri ve insan kaynakları ile ilgili sorunları çözmeleri için bir alan sağlayarak sürdürün. 

Salesforce Topluluk Bulutu Avantajları Nelerdir? 

Salesforce kullanarak bir topluluk oluşturmanın avantajı nedir? İki kelime: her şeyi entegre. Gerçekten çarpıcı bir deneyim yaratmak için Salesforce Topluluk Bulut’ unu nasıl kullanabileceğinize dair kısa bir liste.

• Özel ihtiyaçlar için birden fazla topluluk oluşturun. 
• İş süreçlerini çalışanlara, ortaklara ve müşterilere genişletin. 
• Üçüncü taraf sağlayıcılardan gelen verileri (siparişler veya finansal bilgiler gibi) entegre edin.

Topluluğunuzdan gelen veriler Salesforce kuruluşunuzda yaşar ve Salesforce kuruluşunuzda yaşayan veriler topluluğunuz aracılığıyla harici olarak paylaşılabilir. (Endişelenmeyin. Yöneticiniz dış dünyayla veri görünürlüğünü ve hangi kitlenin neye erişebileceğini kontrol eder tıpkı dahili Salesforce organizasyonunuzla yaptığınız gibi). Kısacası, Topluluk Bulutu kullanılarak oluşturulan bir topluluk, Salesforce dünyanıza bir pencere sağlar.

Referanslar

- Trailhead 

- Youtube