Salesforce Ürünleri, Yeni Cinsiyet Kimliği ve Zamir Verisi Seçenekleri ile Daha Kapsayıcı Hale Geliyor

Salesforce, bugün ürünlerine cinsiyet kimliği ve zamir veri alanları ekledi. Bu katılım geliştirmesi, kuruluşlara veri toplama, yönetme ve kullanma konusunda daha kapsayıcı yöntemler sunarak müşteri güveni oluşturmalarına ve daha derin bağlantılar kurmalarına olanak tanır.

Müşteriler ve onların kullanıcıları, bugünün geliştirmelerinin bir sonucu olarak Salesforce'ta insanları temsil eden standart nesnelerde (Başkan, İlgili Kişi ve Kişi Hesabı nesneleri) iki yeni alanın kullanıma sunulmasıyla zamirleri ve cinsiyet kimliğini seçebilecek, tanımlayabilecek ve yakalayabilecek. Bu alanları standartlaştırarak, yöneticilerin artık kuruluşları için özel alanlar oluşturması gerekmeyecek, bu da daha doğru müşteri verileri yakalama ve daha hızlı değer elde etme süresi sağlıyor.

Cinsiyete dayalı özellikler, şirketin LGBTQ+ çalışan kaynak grubu Outforce ve LGBTQ+ iş yeri eşitliğini desteklemek için çalışan Oakland merkezli Out and Equal üyelerinin de dahil olduğu Salesforce'un Kapsayıcı Dil Yönlendirme Komitesi ile yakın işbirliği içinde geliştirildi. Bugün duyurulan haberler, Salesforce'un örtülü önyargıyı ele almak ve ırksal kapsayıcılığı artırmak için teknik dilinde yapılan 2021 güncellemeleri de dahil olmak üzere, Salesforce'un etik ve kapsayıcı teknolojiyi geliştirme çabalarına dayanıyor.

O/onlar gibi yeni alanların ve seçeneklerin ekran görüntüleri. Cinsiyet kimliği seçenekleri erkek, kadın, nonbinary ve diğerlerini içerir. Her iki alan da "listelenmemiş" seçeneğini içerir.

Kapsayıcı, özelleştirilebilir özellikler seçenekler sunar ve güven oluşturur

Uygun tanımlayıcıların kullanılması, müşteri başarısını artırmak ve güven oluşturmak için çok önemlidir. Bununla birlikte, veri sistemlerinin ve müşteri ilişkileri yönetimi araçlarının varsayılan seçenekleri, çoğu zaman bireylerin tam kimliğini yakalayamaz. Yeni alanlar, işletmelere basit, yerleşik zamir ve cinsiyet kimliği seçenekleri sağlarken, aynı zamanda müşterilerin alanları kendi özel gereksinimlerini karşılayacak şekilde özelleştirmesine olanak tanıyacak.

Ayrıca, Salesforce'un cinsiyeti içeren yeni özellikleri sayesinde kuruluşlar bu verilerin kullanılıp kullanılmayacağına, ne zaman ve nasıl kullanılacağına ilişkin daha fazla seçeneğe sahip olacak. Tüm şirketler toplumsal cinsiyetle ilgili geniş kapsamlı verileri toplamayı istemeyecek veya istemeyecektir. Salesforce, bireyleri ayrımcılığa, dışlanmaya ve istenmeyen ifşalara karşı korumaya kendini adamıştır.

Kuruluşlar, müşterilerden veri toplarken aşağıdaki yönergelere uymalıdır:

• Güvenlik her zaman önce gelmelidir. Cinsiyet verileri, işletmeler tarafından toplanan en hassas bilgiler arasında olabilir. LGBTQ+ ve ikili olmayan bireylerin kimliklerinin kasıtsız olarak ifşa edilmesi, ayrımcılığa veya hedefli tacize neden olabilir.
• Güven oluşturmak için açıklığı kullanın. Müşteriler, şirketin bunu neden istediğini ve bu bilgileri sağlayarak ne kazanacaklarını anlarlarsa, bir şirkete hassas bilgiler verme olasılıkları daha yüksektir.
• Müşterileri güçlendirin. Kuruluşlar, müşterilerine ilgili açıklama seçeneklerini sağlamalı ve kendi kararlarını vermelerine izin vermelidir. Cinsiyet bilgilerinin toplanması her zaman gerekli değildir. Bazı durumlarda, sınırlayıcı bir veri noktası olabilir.
• Kapsayıcı dilin savunucusu. Onaylayıcı, insan merkezli ve kapsayıcı bir dil ve terminoloji kullanmak, doğru ve güvenilir veri elde etmenin yanı sıra müşteri deneyimlerini iyileştirmek için çok önemlidir.