EPDK + cumplimiento ambiental

CRM para el sector energético: EPDK, B2G y O&M en una plataforma

CRM diseñado para distribuidoras eléctricas, contratistas EPC y comercializadoras de energía. Preparado para auditorías EPDK, gestión de licitaciones B2G, gestión de clientes multisede, contratos PPA basados en kWh y seguimiento ambiental.

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Requisitos del CRM empresarial de energía

Para los grandes actores del sector energético en Turquía (contratistas EPC del sector eléctrico, desarrolladores de energías renovables), el CRM debe combinar la preparación para auditorías EPDK, la gestión de licitaciones B2G y la administración de contratos de O&M a largo plazo.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo aporta valor Rapitek CRM en las auditorías de EPDK?

Los informes de interacción con clientes solicitados en las auditorías de EPDK, las estadísticas de reclamaciones de clientes, la calidad del servicio (NPS, tiempo de resolución) y el rendimiento por canal pueden generarse a partir de plantillas predefinidas. Como cada interacción queda registrada en el audit log, es posible realizar un análisis retroactivo.

¿Existe gestión documental para las licitaciones B2G?

Sí. Estructura de registro del expediente de licitación: pliego técnico, pliego administrativo, oferta económica, carta de garantía bancaria, referencias de desempeño. Cada documento está sujeto a control de versiones y consciente de los plazos. La lista de verificación de cumplimiento de KİK se genera automáticamente.

¿Cómo funciona la facturación basada en kWh en los contratos PPA?

El contrato PPA se define mediante Custom Objects: fórmula de precio (fijo + indexado + ToD), fuente de datos de generación (endpoint SCADA, API de plataforma de monitoreo) y generación automática de facturas mensuales. La integración con el certificado de reducción de gases de efecto invernadero del Ministerio de Medio Ambiente es opcional.

¿Cómo se gestionan los clientes multisitio?

Bajo una 'cuenta principal' se registran varios 'sitios' (por ejemplo, fábrica, tienda, oficina). Cada sitio tiene su propio perfil de consumo, contrato independiente y factura independiente. El informe energético consolidado de todos los sitios del holding está disponible en el dashboard de gestión.

¿Existe una aplicación móvil para field service?

Sí. En la aplicación móvil del equipo de campo: despacho diario, mapa de ubicación de clientes, historial de equipos (intervenciones anteriores), adjuntar fotos, obtener firma electrónica del cliente y notificación de finalización en tiempo real. Notificaciones a clientes a través de WhatsApp Business API.

¿Se puede realizar una inversión energética con apoyo de TURQUALITY?

Los desarrolladores de energías renovables y las empresas EPC con actividad internacional pueden estar dentro del alcance de TURQUALITY/Marca. Más información en la página /turquality-destekli-crm/.

Estrategia de CRM para el sector energético

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