Тұтынушы қанағаттанушылығы сауалнамасымен пікірлерді жинаңыз
Rapitek CRM арқылы тұтынушы қанағаттанушылығы сауалнамаларын тікелей CRM жүйеңізден құрыңыз, жіберіңіз және талдаңыз.
Тегін демо сұраңызCRM-мен біріктірілген тұтынушы қанағаттанушылығы сауалнамасы
Тұтынушы қанағаттанушылығы сауалнамасы — тұтынушыларыңыздың өнімдеріңіз бен қызметтеріңізге қаншалықты риза екенін өлшеуге арналған жүйелі пікір жинау құралы. CRM-мен біріктірілген сауалнамалар нәтижелерді тұтынушы жазбаларымен тікелей байланыстыру арқылы әлдеқайда тереңірек талдау жасауға мүмкіндік береді.
Rapitek CRM сауалнама модулі бүкіл процесті — сауалнаманы құрудан бастап нәтижелерді талдауға дейін — бір платформада басқарады. Сауалнама жауаптары тиісті тұтынушы жазбасымен автоматты түрде байланыстырылады, сондықтан әр тұтынушының қанағаттанушылық тарихын қадағалай аласыз.
Сауалнама мүмкіндіктері
NPS (Net Promoter Score)
Тұтынушыларыңыздың сізді ұсыну ықтималдығын өлшеңіз. Промоутер, бейтарап және сынаушы сегменттерін анықтаңыз.
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Белгілі бір өзара әрекеттестіктен немесе операциядан кейінгі қанағаттанушылық деңгейін өлшейтін қысқа сауалнамалар.
Автоматты сауалнама жіберу
Қолдау өтінімі жабылғанда, сату аяқталғанда немесе басқа белгіленген оқиғалар орын алғанда сауалнаманы автоматты түрде жіберу.
Көп арналы қолдау
Сауалнамаларды электрондық пошта, SMS немесе WhatsApp арқылы жіберіңіз. Тұтынушыңыз қалаған арна арқылы пікір жинаңыз.
Нақты уақыттағы нәтиже талдауы
Сауалнама нәтижелері нақты уақытта есеп беріледі. Трендтік графиктер мен салыстырмалы талдаулар қол ұшында.
Хабарландырулар мен эскалация
Төмен қанағаттанушылық ұпайлары үшін автоматты хабарландырулар. Риза емес тұтынушылар үшін шұғыл әрекет жұмыс ағындары.
Тұтынушы қанағаттанушылығын өлшеу процесі
Сауалнама дизайны
Дайын үлгілерден таңдаңыз немесе өзіңіздің бейімделген сауалнамаңызды құрыңыз. NPS, CSAT немесе көп сұрақты форматтарды қолданыңыз.
Триггерлерді анықтау
Сауалнама қашан жіберілуі керегін белгілеңіз: қолдау өтінімінен кейін, сатудан кейін немесе мерзімді кесте бойынша.
Автоматты жіберу
Белгіленген триггерлер іске қосылғанда сауалнамалар тұтынушыларға автоматты түрде жіберіледі.
Талдау және әрекет
Нәтижелер талданып, төмен ұпайлар үшін әрекет жоспарлары құрылады. Трендтер уақыт өте келе бақыланады.
Қанағаттанушылықты өлшеу әдістері
| Әдіс | Өлшеу | Қолдану жағдайы |
|---|---|---|
| NPS | 0–10 ұпай, ұсыну ықтималдығы | Тұтынушы адалдығын жалпы өлшеу |
| CSAT | 1–5 ұпай, қанағаттанушылық | Операцияға/өзара әрекеттестікке негізделген қанағаттанушылық |
| CES | Тұтынушы күш-жігері ұпайы | Қолдау процестерінің ыңғайлылығы |
| Ашық сұрақтар | Еркін мәтінді пікір | Толық тұтынушы түсінігі |
CRM-мен біріктірілген сауалнамалардың артықшылықтары
Тұтынушы жазбаларымен байланыстыру
Сауалнама жауаптары тұтынушы картасымен автоматты түрде байланыстырылады. Әр тұтынушының толық қанағаттанушылық тарихын көріңіз.
Сегментацияға негізделген талдау
Қанағаттанушылықты сала, компания көлемі немесе өнім бойынша салыстырып, нақты түсініктерді ашыңыз.
Кетіп қалу қаупін ерте анықтау
Қанағаттанушылық ұпайларының төмендеуі арқылы қауіп төнген тұтынушыларды кетіп қалмай тұрып ерте анықтаңыз.
Үздіксіз жетілдіру циклі
Тұтынушыларыңыздан жиналған пікірлермен процестеріңізді үздіксіз жетілдіріңіз.