Клиенттік порталмен өзіне-өзі қызмет көрсету тәжірибесін ұсыныңыз
Rapitek CRM клиенттік порталымен клиенттеріңізге тәулік бойы өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндігін ұсыныңыз.
Тегін демо сұрауCRM клиенттік порталы дегеніміз не?
Клиенттік портал — клиенттеріңізге өзіне-өзі қызмет көрсетуді ұсынатын, CRM жүйеңізбен интеграцияланған веб-платформа. Портал арқылы клиенттер қолдау тикеттерін жасай алады, бар сұраныстарын қадағалай алады, есепшоттарын көре алады және білім базасына қол жеткізе алады.
Rapitek CRM клиенттік порталы клиент қызметі тобыңыздың жүктемесін азайта отырып, клиент тәжірибесін жақсартады. Клиенттер портал арқылы өз операцияларын жұмыс уақытынан тыс уақытта да орындай алады, өткен тапсырыстары мен есепшоттарына қол жеткізе алады. Осылайша қарапайым сұрақтар үшін клиент қызметіне қоңырау шалудың қажеті болмайды.
200+ корпоративтік жобадағы тәжірибемізде клиенттік порталдардың кол-орталық жүктемесін 40%-ға азайтып, клиенттердің қанағаттануын 35%-ға арттыратынын байқадық. Өзіне-өзі қызмет көрсету опциясын ұсынатын компаниялар клиенттерінің 70%-нан оң пікір алады.
Клиенттік портал мүмкіндіктері
Қолдау тикеттерін басқару
Клиенттер портал арқылы қолдау тикеттерін жасай алады, бар сұраныстарының күйін қадағалай алады және жаңа хабарламалар мен жаңартулар туралы хабарландыру ала алады.
Білім базасы
Портал арқылы жиі қойылатын сұрақтарға, пайдаланушы нұсқаулықтарына, бейне сабақтарға және мақалалар мұрағатына қол жеткізу. Клиенттер шешімдерді өз бетінше таба алады.
Есепшот және тапсырыс тарихы
Клиенттер өткен есепшоттарын көре алады, оларды жүктеп ала алады және тапсырыс тарихына қол жеткізе алады.
Тіркелгіні басқару
Клиенттер байланыс ақпаратын жаңарту, құпиясөзді өзгерту және хабарландыру баптаулары сияқты өз тіркелгі параметрлерін өздері басқарады.
Қауіпсіз қол жеткізу
Екі факторлы аутентификация, SSL шифрлау және KVKK талаптарына сай деректерді өңдеумен қауіпсіз портал қол жеткізуі.
Мобильге бейімделген дизайн
Бейімделгіш дизайн арқылы клиенттер порталға телефоннан, планшеттен немесе компьютерден оңай қол жеткізе алады.
Клиенттік порталдың бизнеске әсері
Шығынды үнемдеу
Өзіне-өзі қызмет көрсету опциясы кол-орталық жүктемесін азайтып, клиент қызметі шығындарын 30-40%-ға төмендетеді.
Тәулік бойы қызмет
Клиенттер жұмыс уақытынан тыс уақытта да сұраныстар жасай алады және білім базасына қол жеткізе алады.
Клиенттердің қанағаттануы
Жылдам өзіне-өзі қызмет көрсету шешімдері клиенттердің қанағаттануын арттырады. Күтусіз операция жасау мүмкіндігі клиенттердің адалдығын нығайтады.
Ашықтық
Клиенттер қолдау сұраныстарының күйін нақты уақытта қадағалайды, ал ашық процесс сенім қалыптастырады.
Деректер дәлдігі
Клиенттер өз ақпаратын өздері жаңарта алатындықтан, деректер дәлдігі артады және қолмен жаңарту қажеттілігі азаяды.
Клиенттік портал орнату қадамдары
Портал дизайны
Бренд бірегейлігіңізге сай портал дизайны жасалады. Logo, түстер және пайдаланушы интерфейсі бейімделеді.
Білім базасын дайындау
Жиі қойылатын сұрақтар, пайдаланушы нұсқаулықтары және бейне сабақтар білім базасына жүктеледі.
Клиентті тіркеу процесі
Бар клиенттеріңіз порталға шақырылады және кіру деректері жасалады.
Тестілеу және іске қосу
Портал тестіленеді, клиенттердің пікірлері жиналады және іске қосудан бұрын жақсартулар енгізіледі.