Сатудан кейінгі сервис үдерістеріңізді CRM-мен басқарыңыз
Rapitek CRM сервис модулі сатудан кейінгі кепілдікті қадағалауды, сервис өтінімдерін басқаруды, далалық команданы үйлестіруді және тұтынушы қанағаттанушылығын қамтиды.
Тегін демо сұрауСатудан кейінгі қызмет көрсетуді басқару дегеніміз не?
Сатудан кейінгі қызмет көрсетуді басқару — өнім немесе қызмет сатылғаннан кейін тұтынушыға ұсынылатын барлық қолдау, техникалық қызмет, кепілдік және жөндеу үдерістерін жүйелі түрде басқару. Тиімді сатудан кейінгі сервис тұтынушы адалдығын арттырады, қайта сатып алуды қолдайды және брендтің беделін нығайтады.
Rapitek CRM сервис модулі сервис үдерістерінің нақты қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған, 200+ корпоративтік жобадан жинақталған тәжірибеге негізделген. Ол кепілдікті басқару, сервис келісімшарттары, далалық сервис командасын үйлестіру және қосалқы бөлшектерді қадағалау сияқты кешенді мүмкіндіктерді ұсынады.
Сатудан кейінгі сервис модулінің мүмкіндіктері
Кепілдікті қадағалау
Кепілдік мерзімдерін әр өнім бойынша қадағалаңыз. Кепілдігі аяқталуға жақын тұтынушылар үшін автоматты хабарламалар алыңыз.
Сервис өтінімдерін басқару
Тұтынушы сервис өтінімдерін тіркеңіз, оларды басымдыққа қойыңыз және шешу үдерісін басынан аяғына дейін қадағалаңыз.
Далалық сервис командасы
Далалық техниктерге тапсырмалар тағайындаңыз және олардың бағыттарын жоспарлаңыз. Мобильді қосымша арқылы даладан нақты уақыттағы жаңартулар алыңыз.
Сервис келісімшарттары
Техникалық қызмет пен сервис келісімшарттарын басқарыңыз. SLA мерзімдерін қадағалап, бұзылған жағдайда ескертулер алыңыз.
Қосалқы бөлшектерді басқару
Сервис жұмыстарында пайдаланылған қосалқы бөлшектерді қадағалаңыз. Қойма деңгейлерін бақылаңыз.
Сервис есептері
Сервис өтінімдерінің көлемі, шешу уақыты, қайталанатын мәселелер және тұтынушы қанағаттанушылығы туралы есептер.
Сервис өтінімі үдерісі
Өтінімді тіркеу
Тұтынушы сервис өтінімдері телефон, электрондық пошта, веб-форма немесе WhatsApp арқылы қабылданып, CRM-де тіркеледі.
Басымдыққа қою және тағайындау
Өтінімдер түрі мен шұғылдығына қарай басымдыққа қойылады. Олар тиісті технике немесе сервис командасына тағайындалады.
Араласу және шешу
Техник араласуды жүзеге асырады. Қабылданған әрекеттер, пайдаланылған бөлшектер және шешу мәліметтері тіркеледі.
Жабу және кері байланыс
Сервис өтінімі жабылады. Тұтынушыға автоматты қанағаттанушылық сауалнамасы жіберіледі. Қайталанатын мәселелер талданады.
CRM-мен сервисті басқарудың артықшылықтары
Тұтынушы адалдығы
Жылдам әрі тиімді сервиспен тұтынушы қанағаттанушылығын арттырыңыз. Қанағаттанған тұтынушылар қайта сатып алады және сізді ұсынады.
Үдерістің ашықтығы
Әрбір сервис өтінімінің күйін нақты уақытта қадағалаңыз. Тұтынушыларды сервистің барысы туралы хабардар етіп отырыңыз.
Деректерге негізделген жетілдіру
Қайталанатын мәселелер, ең көп қызмет көрсетілген өнімдер және орташа шешу уақыты арқылы үздіксіз жетілдіру.
Шығынды бақылау
Сервис шығындарын өнім, тұтынушы және техник бойынша қадағалаңыз. Кепілдік ішіндегі және кепілдіктен тыс шығындарды бөліп көрсетіңіз.
Сервисті басқарумен қол жеткізілген нәтижелер
Орташа сервис шешу уақытының қысқаруы
Қайталанатын сервис өтінімдерінің азаюы
Тұтынушы кетуінің төмендеуі
CRM және сервис басқару тәжірибесі